Usvaja se Pravilnik o načinu ispitivanja u pozorištu. Pravilnik o ispitivanju potrošača obrazovnih usluga

SLAŽEM SE. ODOBRAVAM

Predsjedavajući šef MADOU MO Sindikalne komisije "D/s br. 10 "Dubravushka" ______ N.S. Vinogradova _______ I.A. Kolomeytseva

"___"_______2015 "___"_______2015

POZICIJA

o ispitivanju roditelja (zakonskih zastupnika)

MADOU MO d/s br. 10 "Dubravushka"

1. Opće odredbe.

1.1. Ispitivanje je jedan od oblika rada sa roditeljima kojiomogućava nastavnicima da efikasnije rade sa njima.

1.2. Ispitivanje roditelja učenika vrši uprava predškolske obrazovne ustanove u okviru nadzorna kontrola radi pedagoške analize rezultata rada nastavnika i stanja obrazovno-vaspitnog procesa; određivanje indikatora koji karakterišu obim i (ili) kvalitet opštinska služba, stepen zadovoljstva roditelja (zakonskih zastupnika) u skladu sa savezni zakon od 27. jula 2010. N 210-FZ "O organizaciji pružanja državnih i općinskih usluga".

1.3. Pitanja upitnika izrađuju zamjenici direktora, u zavisnosti od teme i svrhe ankete, o kojoj se raspravlja na administrativnom sastanku, a odobrava rukovodilac predškolske obrazovne ustanove. Anketu vrši zamjenik načelnika bez prisustva nastavnika.

1.4. Ispitivanje se vrši u statističke ili druge istraživačke svrhe, uz obaveznu depersonalizaciju ličnih podataka.

1.5. Obradi su podložni samo lični podaci koji ispunjavaju svrhu njihove obrade. Obrada ličnih podataka vrši se uz pristanak subjekta ličnih podataka na obradu njegovih ličnih podataka.

II. Vrste upitnika:

1. Planirano istraživanje. Provodi se u cilju utvrđivanja kvaliteta edukacije pruženih usluga. Planirane ankete roditelja provode se u svakoj starosnoj grupi.

2. Operativna tematska anketa roditelja učenika. Provodi uprava predškolske obrazovne ustanove radi utvrđivanja rada nastavnika službene dužnosti u skladu sa svojim radnim obavezama.

III. Vrste upitnika:

1. Ispitivanje metodom rangiranja.

2. Ispitivanje otvorenim pitanjima.

3. Ispitivanje sa zatvorenim pitanjima koja roditeljima (zakonskim zastupnicima) učenika pružaju mogućnost odgovora.

4. Popunjene upitnike roditelja (zakonskih zastupnika) učenika analizira zamjenik direktora koji je sproveo anketu. Upitnici koje popunjavaju roditelji (zakonski zastupnici) učenika ne pokazuju se nastavnicima koji su bili direktno pogođeni anketom.

5. Na osnovu rezultata ankete, zamjenik direktora sastavlja potvrdu, na osnovu koje rukovodilac predškolske obrazovne ustanove izdaje nalog „O rezultatima ankete roditelja učenika“. Rezultati ankete se uzimaju u obzir prilikom vrednovanja aktivnosti nastavnika tokom perioda certifikacije i utvrđivanja stimulativnih isplata na osnovu rezultata rada.

Primite objektivne informacije o odnosu zaposlenih prema različitim pojavama u kompaniji i prema menadžmentu ponekad je veoma teško. Često u tome pomaže jednostavna metoda - upitnici.

Karakteristike ankete

Upitnik- Ovo je jedan od načina povratne informacije od zaposlenih u kompaniji. Riječ je o vrsti ankete pomoću posebnog obrasca-upitnika.

Procedura pitanje-odgovor je strogo regulirana, što omogućava fokusiranje isključivo na namjeravani predmet istraživanja.

Među glavnim prednostima ankete vrijedi spomenuti:

• Minimalni troškovi rada u njegovoj pripremi, implementaciji i obradi primljenih podataka
• Minimalni trošak kada se istovremeno pokriva veliki broj ispitanika
• Zajamčena anonimnost i, kao rezultat, velika vjerovatnoća pouzdanosti primljenih informacija
• Mogućnost da se ispitaniku objasni pitanje koje za njega nije jasno formulisano
• Mogućnost sprovođenja istraživanja i dobijanja rezultata u kratkom roku

Vrste ankete

Anketa je podijeljena u nekoliko tipova:

• Čvrsto ili selektivno
• Nominalno ili anonimno
• Puno ili skraćeno radno vrijeme

At kontinuirano istraživanje intervjuisani su svi zaposleni u kompaniji. Opravdano je u slučajevima kada je potrebno dobiti mišljenje zaposlenih o strateškim pitanjima. Na primjer, o njihovoj lojalnosti menadžmentu ili organizaciji u cjelini.

Selektivna anketa provedeno kako bi se dobile povratne informacije o bilo kojem pitanju. Na primjer, o poteškoćama koje su doživjele tokom perioda adaptacije u kompaniji. Samo traži određene grupe zaposlenika, ili određenog odjeljenja, ili određenog odjeljenja.

Tokom nominalna anketa svaki zaposlenik u upitnik unosi svoje lične podatke, a posebno svoje prezime, ime i prezime. Istovremeno, pažljivo razmatra odgovore na postavljena pitanja. S jedne strane, ovo je definitivni plus ove vrste ankete. S druge strane, postoji velika vjerovatnoća dobijanja nepouzdanih odgovora. A to je već značajan nedostatak.

Anonimna anketa daje otvorenije i istinitije izjave, ali i povećava broj ishitrenih i nepromišljenih odgovora.

Ispitivanje licem u lice održava se u prisustvu predstavnika svog organizatora u određeno vrijeme i na određenom mjestu.

At dopisna anketa obrasci se dijele unaprijed ili šalju poštom. Možete ih popuniti u bilo kojem trenutku tokom predviđenog vremena.

Odabir svrhe ankete, ispitanika i sadržaja ankete

Svaki upitnik prvo treba da sadrži apel ispitaniku sa objašnjenjem ciljeva ankete i opisom odgovora na pitanja, a na kraju zahvalnost na saradnji i pruženim informacijama.

Prije sprovođenja ankete potrebno je odgovoriti na tri pitanja:

• U koju svrhu se pitamo?
• Koga pitamo?
• Šta pitamo?

Svrha ankete se formuliše pojedinačno za svaki slučaj. To može biti:

• Evaluacija od strane zaposlenih bilo kojeg događaja u kompaniji
• Prikupljanje mišljenja zaposlenih o određenom pitanju ili o konkretnom problemu u cilju daljeg korigovanja postupanja menadžmenta i sl.

U zavisnosti od cilja biraju se ispitanici (svi zaposleni u kompaniji ili njenom dijelu, radnici, zaposleni ili menadžment, pridošlice ili oldtajmeri itd.).

Posebnu pažnju treba obratiti na obim upitnika. Prema mišljenju stručnjaka, pitanja ne bi trebalo biti više od 15 ni manje od 5. U tom slučaju je realno dobiti što objektivniju sliku o predmetu istraživanja. A zaposleni neće morati dugo biti ometani od svojih glavnih dužnosti.

• Otvoreno - odgovor formuliše ispitanik samostalno
• Zatvoreno - odgovor se bira između predloženih
• Direktno. Na primjer, "Znate li...?", "Mislite li...?", "Kakvo je vaše mišljenje o...?" itd.
• Indirektno. Na primjer, "Postoji mišljenje da ... . Šta ti misliš?

Procedura upitnika

Redoslijed anketiranja je uvijek isti. Ovo:

1. Određivanje svrhe ankete
2. Izbor vrste ankete, grupe ispitanika
3. Sastavljanje upitnika
4. Obavještavanje odabrane grupe zaposlenih, njihova motivacija
5. Distribucija upitnika, popunjavanje i prikupljanje
6. Analiza podataka
7. Sastavljanje izvještaja za menadžment
8. Obavještavanje zaposlenih o rezultatima ankete

Ispitivanje je neophodno i važno!

Uspostavljeno Povratne informacije sa zaposlenima je važna komponenta uspjeha svake kompanije. Uostalom, prihvatiti bilo koje menadžerska odluka, ponekad je vrlo teško uvjeriti se u njegovu ažurnost ili ispravnost bez pouzdanih informacija.

Ovaj obrazac se može odštampati iz MS Word-a (u režimu izgleda stranice), gde se podešavanja pregleda i štampanja podešavaju automatski. Da biste prešli na MS Word, pritisnite dugme .

Približna forma

Pravilnik o ispitivanju pacijenata u medicinska organizacija

1. Osnovne odredbe

1. Osnovne odredbe

1.1. Ova Uredba uređuje postupak za obavljanje anketa u _(medicinska organizacija)_, kako bi se proučilo mišljenje pacijenata o kvaliteti i dostupnosti medicinsku njegu obezbjeđuje medicinska organizacija.

1.2. Anketa se sprovodi na osnovu zakona Ruska Federacija i ove Uredbe.

2. Terminologija koja se koristi u ovoj Uredbi

2.1 Sljedeći izrazi se koriste u ovoj odredbi:

Ispitivanje je komunikativna metoda u kojoj se posebno dizajnirana lista pitanja - "upitnik" - koristi kao sredstvo za prikupljanje informacija od ispitanika.

Ispitanik - osoba koja odgovara na pitanja iz upitnika.

3. Ciljevi i zadaci istraživanja

3.1 Svrha ankete je proučavanje mišljenja pacijenata i procjena njihovog zadovoljstva kvalitetom, dostupnošću i bezbednošću medicinske zaštite koju pruža medicinska organizacija.

3.2 Glavni ciljevi istraživanja su:

- utvrđivanje prisustva problema u kvalitetu zdravstvene zaštite koju pruža medicinska organizacija, analizom podataka dobijenih od ispitanika;

- analiza strukture problema kvaliteta i dostupnosti medicinske zaštite;

- sagledavanje strukture problema pojedinog ispitanika-pacijenta, grupe ispitanika, svih ispitanika, zavisno od vrste medicinskih usluga i uopšte;

- utvrđivanje drugih problema koji utiču na kvalitet i dostupnost zdravstvene zaštite pacijentima, a posebno očekivanja medicinske njege, grub ili nepažljiv odnos prema pacijentu od strane medicinskog osoblja i drugo;

- ocjenu organizacione djelatnosti zdravstvene zaštite;

- ocjenu mjera za poboljšanje kvaliteta i dostupnosti zdravstvene zaštite, koje se sprovode u zdravstvenoj organizaciji;

- otkrivanje nepoštovanja standarda rada od strane medicinskog osoblja;

- izrada mjera za otklanjanje nedostataka u kvalitetu i dostupnosti i mjera za unapređenje kvaliteta zdravstvene zaštite.

4. Organizacija ankete u medicinskoj organizaciji

4.1. Ispitivanje u medicinskoj organizaciji vrši se na osnovu ovog pravilnika i naloga rukovodioca medicinske organizacije za sprovođenje ankete.

4.2 Naredbom rukovodioca medicinske organizacije može se predvideti anketiranje svih ispitanika koji primaju medicinsku negu, ispitanika koji primaju određene medicinske usluge, anketiranje pacijenata-ispitanika dnevne bolnice i (ili) bolnice koja radi non-stop, posebna odjeljenja, poliklinički kompleks medicinske organizacije.

4.3 Za svaku od kategorija ispitanika izrađen je upitnik koji odražava strukturu ankete ispitanika na osnovu medicinske njege koju primaju ili primaju ( medicinska usluga). U izradi je i jedinstveni upitnik o kvaliteti, dostupnosti i sigurnosti zdravstvene zaštite za sve ispitanike.

4.4 Odgovoran za izradu upitnika odgovorna osoba imenovan naredbom rukovodioca medicinske organizacije.

4.5 Odgovorno lice organizuje rad na izradi upitnika za ispitanike, uzimajući u obzir mišljenje osoblja medicinske organizacije, pomoć koju pruža medicinska organizacija, zahteve procedura i standarda za pružanje medicinske nege po sekcijama. , i izrađuje godišnji plan rada za intervjuisanje ispitanika.

4.6. Ispitivanje može biti i planirano i neplanirano. Ispitivanje treba obaviti najmanje u medicinskoj organizaciji ____ jednom (a) godišnje.

4.7 Odgovorno lice, u skladu sa planom rada, kao i van plana, šalje rukovodiocu zdravstvene organizacije predloge za sprovođenje ankete ispitanika, nacrte upitnika, nacrt naredbe o odobravanju obrasca upitnika i imenovanju odgovorni u strukturnim odjeljenjima za sprovođenje ankete pacijenata.

4.8 Odgovorno lice organizuje rad na sprovođenju ankete pacijenata u medicinskoj organizaciji, prenoseći upitnike u strukturne jedinice medicinske organizacije.

4.9. Nakon predaje upitnika, za sprovođenje ankete odgovorni su rukovodioci strukturnih jedinica imenovani naredbom rukovodioca medicinske organizacije.

5. Postupak sprovođenja ankete

5.1. Upitnik pacijentu-ispitaniku izdaje odgovorno lice za anketu u strukturna jedinica medicinska organizacija.

5.2 Pacijent samostalno odgovara na pitanja postavljena u upitniku.

5.3. Ukoliko pacijent zbog svoje bolesti ne može sam da popuni upitnik, onda ga, prema njegovim rečima, popunjava medicinsko osoblje, što je i zabeleženo u upitniku.

5.4. Ukoliko pacijent ima pitanja u vezi sa popunjavanjem upitnika i pojedinačnom formulacijom pitanja u upitniku, tada odgovorno lice mora pacijentu objasniti postupak popunjavanja i suštinu formulacije pitanja.

5.5 Nakon popunjavanja upitnika, pacijent ga prosljeđuje osobi odgovornoj za anketu u jedinici, radi daljeg prosljeđivanja licu odgovornom za provođenje ankete.

6. Ispitivanje u elektronskoj formi na web stranici medicinske organizacije

6.1. Medicinska organizacija može sprovesti anketu u elektronskoj formi pacijenata – posetilaca veb stranice medicinske organizacije.

6.2 Web stranica medicinske organizacije sadrži dio upitnika, sa pitanjima iz odobrenog upitnika.

6.3 Prilikom punjenja elektronski oblik upitnika na web stranici medicinske organizacije, pacijent-posjetilac stranice pristaje na prijenos podataka popunjenog obrasca medicinskoj organizaciji radi uzimanja u obzir podataka u organizaciji zdravstvene zaštite i poboljšanja kvaliteta medicinske usluge.

7. Analiza rezultata ankete i njihova primjena u organizaciji medicinske djelatnosti

7.1 Nakon popunjavanja upitnika od strane ispitanika, oni se prosljeđuju odgovornom licu na analizu primljenih podataka.

7.2 Odgovorno lice analizira podatke dobijene iz upitnika i popunjenih obrazaca u elektronskom formatu na web stranici medicinske organizacije prikazuje kvantitativne pokazatelje nezadovoljstva pacijenata kvalitetom i dostupnošću medicinske zaštite na osnovu ukupno ispitanika.

7.3 Rezultat ankete i analize koju je izvršilo odgovorno lice na osnovu rezultata ankete je pisani izvještaj.

7.4 U pisanom izvještaju, odgovorno lice navodi kvantitativne pokazatelje zadovoljstva/nezadovoljstva pacijenata kvalitetom i dostupnošću medicinske zaštite, ukazuje na specifične probleme koji su identifikovani na osnovu rezultata anketiranja pacijenata i, uzimajući u obzir te podatke, daje preporuke za njihovo otklanjanje.

7.5 Pismeni izveštaj se šalje rukovodiocu medicinske organizacije i odgovornim za pružanje medicinske nege (medicinske usluge) odeljenja medicinske organizacije.

7.6 Podaci sadržani u izveštaju uzimaju se u obzir prilikom organizovanja medicinskih aktivnosti u medicinskoj organizaciji.