Rosturizm je stvorio operativni štab za klijente Natalie Tours i DSBW. Rosturizm je stvorio operativni štab za klijente Natalie Tours i telefon DSBW Hotline Natalie Tours

Urednici sajta profesionalnog portala testirali su rad " hotline“, u organizaciji Rostourizma 4. jula radi informiranja turista o situaciji oko Natalie Toursa i preporuka o radnjama koje treba poduzeti od strane onih čija su putovanja preko ovog turoperatora poremećena.

Na brojeve telefona navedene na sajtu agencije bilo je moguće kontaktirati tek nakon pola sata neprekidnog pokušaja, iako su obje linije bile slobodne. Kako se pokazalo, na pitanja odgovaraju uposlenici udruženja Turpomosch, a ne Federalne turističke agencije.

Otkazivanje putovanja "Natalie Tours": algoritam za žrtve

Dana 4. jula, predsednik Natalie Toursa Vladimir Vorobjov objavio je da je kompanija bila primorana da otkaže sve ture. Industrijski advokat Dimitri Morozov pripremio je algoritam postupanja za turiste i turističke agencije u ovoj situaciji. Preporuke stručnjaka objavljujemo u cijelosti.

Dežurni telefon je situaciju oko Natalie nazvao višom silom, opisujući finansijske probleme turističke agencije upravo ovim terminom.

Operater je izbjegao odgovor na pitanje ko će i po kom osnovu platiti odštetu za poremećeno putovanje u uslovima kada turoperator nije ni najavio prestanak aktivnosti, iako ne može ispuniti svoje obaveze prema turistu. Očigledno, turističke službe nisu bile spremne za ovakvu situaciju i do sada ne mogu dati efikasan savjet putnicima šta da rade. Uostalom, sve primljene preporuke relevantne su upravo za slučaj službene izjave turoperatora o napuštanju tržišta. Karakteristično je da se čak i stvaranje interresornog operativnog štaba u Rosturizmu na sajtu agencije objašnjava „obustavom aktivnosti turoperatora Natalie Tours i DSBW-Tours, iako prva od ovih kompanija tvrdi da će nastaviti da rad.

Dodajmo da je Rospotrebnadzor na svojoj web stranici objavio i preporuke o primanju hitne pomoći i nadoknadi gubitaka turistima. Ali oni se odnose i samo na opciju obustave aktivnosti turoperatora kompanije.

Ured Rospotrebnadzora u Moskvi otvorio je vruću liniju u vezi sa situacijom sa turoperatorom Natalie Tours, saopćila je pres služba odjela.

"U vezi s informacijama objavljenim na službenoj web stranici turoperatora" Natalie Tours "o otkazivanju svih rezerviranih i plaćenih putovanja, uprava Rospotrebnadzora u Moskvi je odmah otvorila vruću liniju o pravima potrošača za primanje hitne pomoći i naknade za gubitke “, poruka.

Rospotrebnadzor skreće pažnju potrošačima da u slučaju najave obustave aktivnosti zbog nemogućnosti ispunjavanja obaveza po zaključenim ugovorima za turističke usluge, obaveza povratka Novac koju plaća turista, u skladu sa zakonom, dodjeljuje se organizaciji koja je osigurala građansku odgovornost organizatora putovanja, odnosno organizaciji koja je dala bankarsku garanciju.

„Također, potrošač ima pravo zahtijevati naknadu za gubitke koji su mu nastali kao rezultat pružanja usluga. neadekvatan kvalitet, naknada za moralnu štetu. U slučaju nepostizanja dogovora po raskidu ugovora o pružanju turističkih usluga i povratu sredstava od strane Natalie Tours-a, potrebne konsultacije i objašnjenja će biti pružena pozivom na telefonsku liniju uprave: 8-495-785-37-41 . Preporuke za dobijanje hitne pomoći i naknade za gubitke u vezi sa prestankom aktivnosti turoperatora, kao i besplatnu pomoć u sastavljanju tužbi i tužbenih zahteva protiv pružaoca usluga možete dobiti i na telefon: 8-495-687-39 -61 (Odjel za konsultantske usluge FBUZ "Centar za higijenu i epidemiologiju u Moskvi") ", - objasnili su u odjelu.

Napominje se da u odjelu Rospotrebnadzora u Moskvi radnim danima od 10:00 do 16:00 postoji javna recepcija, kontaktirajući koju možete dobiti potrebna pojašnjenja o konfliktnoj situaciji i pomoći u sastavljanju tužbe protiv službe. provajdera i tužbu na sudu.

“U slučaju da potrošačima bude uskraćeno zadovoljenje zakonskih zahtjeva, uprava Rospotrebnadzora u Moskvi spremna je odmah podnijeti tužbu sudu u odbranu njihovih prava. Situacija ostaje pod kontrolom odjela Rospotrebnadzora u Moskvi”, zaključili su iz odjela.

Turoperator Panorama Tour (brend Natalie Tours) je u srijedu, 4. jula, najavio da će otkazati sva putovanja za period od 4. jula do 30. septembra 2018. godine. Krajem juna kompanija je otkazala sopstvene programe letova za Barselonu, Rimini, Katanija, Napulj, Antalija i Heraklion.

Ranije je predsednik kompanije Vladimir Vorobjov najavio da Natalie Tours planira da nastavi prodaju turneja od 1. oktobra 2018. godine.

Turoperator Natalie Tours svojim klijentima nudi širok spektar unosnih ponuda za putovanja različitim pravcima... Nakon što se obratio kompaniji za pomoć, klijent može ne samo kupiti vaučer u bilo kojem smjeru koji ga zanima, već i izdati ili obnoviti pasoš, dobiti vizu. Sve što se od njega traži je da obezbijedi potreban paket dokumenata. Njihov transfer nadležnim organima i proceduru registracije će preduzeti osoblje Natalie Toursa.

Dežurna linija Natalie Tours Moskva radi 24 sata dnevno. Dakle, ako klijent ima problema, može računati na pomoć u bilo koje doba dana i noći.

Turoperator Natalie obilazi Moskvu

Možete tražiti obilazak ovog operatera na dva glavna načina: pozivom Natalie Tours Moskva i zakazivanjem termina u kancelariji kompanije ili direktno na službenoj web stranici kompanije. V poslednjih godina potonja opcija postaje sve traženija izvana potencijalni potrošači turističke usluge.