» »

Indikatori faktora faktora efikasnosti komunikacije. Kriterijumi za ocjenu efikasnosti komunikacije u tradicionalnim medijima

Komunikacija je složen i višestruki proces.

Glavne karakteristike komunikacije su da su ljudi: a) svjesni objekata; b) tumačiti ih; c) konstruisati značenje (značenje); d) postupati u skladu sa značenjem, izražavajući ga.

Stoga se komunikacija može definirati kao proces koji ljudi koriste kako bi izrazili značenje slike svijeta u kojem žive i djeluju, te da bi kroz različite simbole mogli razmjenjivati ​​slike koje su sebi značajne.

Postoji nekoliko vrsta komunikacijskih barijera:

· Semantičke barijere - netačna ili dvosmislena interpretacija značenja riječi, semantičke nijanse verbalnih sredstava. To se posebno odnosi na složenu terminologiju, sleng izraze, posuđenice, stručni vokabular.

Barijere percepcije – dvosmisleno razumijevanje ili interpretacija informacija kao rezultat prvog utiska, stereotipa, određenih unutrašnjih stavova, konfliktnih situacija, ličnog odbijanja teme ili sagovornika itd. Sagovornik može imati pogrešan prvi utisak, neprijatno prethodno iskustvo komunikacije (to se zove komunikativno polje komunikacije); mogu doći do izražaja predrasude prema sebi i drugima, kao i kompleksi, stereotipi i drugi stavovi – sve to utiče na percepciju informacija, efekta i povratne informacije.

· Barijere neznanja – često se sagovornici, nakon što su čuli za njima nepoznatu riječ ili koncept, stide da pitaju ili priznaju sopstvenu nesposobnost, pa ćute. Istovremeno, kako nije teško pretpostaviti, razumijevanje opšteg značenja poruke je izgubljeno ili u velikoj mjeri izobličeno.

· Barijere interesa - rado pričamo o onome što nam je zanimljivo. Ako je tema razgovora daleko od našeg kruga interesovanja, nivo percepcije informacija je značajno smanjen.

· Emotivno stanje sagovornika - kada saznate da je kod kuće pukla cijev, definitivno niste dorasli da razgovarate o budžetu za novu godinu.

· Nesposobnost ili nespremnost da se sluša najčešći je uzrok neefikasne komunikacije. Nekorištenje tehnika aktivnog ili refleksivnog slušanja, nepažnja, nezainteresovanost za temu ili sagovornika ometaju pravilnu, holističku i adekvatnu percepciju informacija.



· Pogrešan kontekst – komunikacija se dešava u pogrešno vrijeme i na pogrešnom mjestu.

· Nepismeni tekst poruke.

· Netačna povratna informacija.

Ako govorimo o poslovnoj ili organizacijskoj komunikaciji, onda se mogu razlikovati sljedeće vrste barijera:

· Iskrivljavanje informacija - iz istih razloga koje smo razmotrili gore. Ovo može biti rezultat semantičkih barijera, jednostavno straha od ponovnog pitanja ili kažnjavanja od strane nadređenih.

· Nesposobnost kadrova je, nažalost, čest razlog u našoj zemlji. Kronični nedostatak zaista kompetentnih, iskusnih i obrazovanih zaposlenika smanjuje efikasnost svih poslovnih procesa.

Neefikasno ili teško organizacijske strukture- često složena, višestepena organizaciona struktura kompanije ometa brz i kvalitetan prenos informacija. Birokratsko pitanje takođe utiče.

· Preopterećenost informacijama – odjeli i zaposleni koji rade u režimu vremenskog pritiska i sa puno informacija jednostavno ne mogu da se nose sa komunikacijskim tokom.

· Lični sukobi – kompanija su, prije svega, ljudi, stoga ljudski faktor prihvatanja i odbijanja igra ključnu ulogu.

Nesavršenost tehnička sredstva- loš internet, nedostatak korporativne pošte, nestašica kurirske usluge, loša telekomunikacija itd.

Komunikacija se može nazvati efikasnom kada je uticaj barijera minimiziran. Postavlja se razumno pitanje: kako izbjeći komunikacijske barijere? Evo nekoliko savjeta:

· Uklonite sve objektivne barijere ili premjestite komunikacijsku situaciju u pogodniji i povoljniji kontekst.

· Koristite najrazumljiviji vokabular za sagovornika kako biste izbjegli semantičke greške. Ne koristite složenu ili stručnu terminologiju ako niste sigurni da će vas sagovornik razumjeti (ali čak i objasniti).

· Prvo, zainteresujte sagovornika za temu diskusije.

· Formulirajte poruku što je moguće jasnije i jasnije (više o tome u sljedećem postu o kodiranju-dekodiranju).

· Pre nego što pređete na samu poruku, uverite se da sagovornik nema perceptivne barijere. Ako primijetite, na primjer, utjecaj stereotipa ili bilo kakvih stavova, potrebno je pokazati asertivnost i empatiju, poboljšati emocionalnu pozadinu komunikacije.

· Odredite uspješnost konteksta određene komunikacijske situacije.

Dajte redovno povratne informacije sagovorniku.

Ispod je lista glavnih vještina koje nam pomažu da efikasno komuniciramo jedni s drugima.

  1. Sposobnost da čujemo i vidimo šta je važno za našeg sagovornika. Koje su njegove potrebe i težnje. Čak i ako naš sagovornik ne zna kako da komunicira sa nama na isti način. Ostajemo "uključeni u ovaj proces", uprkos tome što naš sagovornik grubo govori i psuje. Prema našoj metafori, ova vještina je nazvana "slušanje ušima žirafe".
  2. Sposobnost boljeg razumijevanja koje se potrebe, težnje i želje kriju iza naše tuge, zbunjenosti, protivljenja i osude.
  3. Sposobnost uočavanja suptilnih i ponekad upadljivih razlika između psiho-somatskih osjećaja poput "tužan sam" i onih senzualno interpretiranih poput "osjećam se izdano".
  4. Sposobnost razumijevanja kako ljudi obično tumače i analiziraju ono što vide i kako griješe kada gledaju sebe.
  5. Sposobnost da se vidi suptilna razlika između traženja i potražnje, te kako nas zahtjevi dijele i kako nas zahtjevi povezuju.
  6. Sposobnost istinskog razumijevanja činjenice da ako je nešto važno drugoj osobi, iz toga ne slijedi da to moramo učiniti. To razumijevanje ljudi uopće ne znači da se s njima slažemo. I da naše razumijevanje njih ne znači da su oni u pravu, a mi nismo. Ove zablude su ključni uzroci nesporazuma u nastalim sukobima.

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja je jednostavno. Koristite obrazac ispod

Studenti, postdiplomci, mladi naučnici koji koriste bazu znanja u svom studiranju i radu biće vam veoma zahvalni.

Objavljeno na http://www.allbest.ru/

Objavljeno na http://www.allbest.ru/

MINISTARSTVO FILIJALA RUSIJE

Federalni državni budžet obrazovne ustanove visoko stručno obrazovanje

„Čuvaš Državni univerzitet nazvan po I.N. Uljanov"

Ekonomski fakultet

Odjel za državnu i općinsku administraciju.

TEST

po disciplini: Poslovne komunikacije

na temu: Efikasnost komunikacije.

Radi student

Kamaev M.O.

Provjereno:

A.V. Grigoriev

Čeboksari 2015

UVOD

1. Osnove efektivne komunikacije

1.1 Sredstva komunikacije

2. Gestovi nestrpljenja

3. Kanali komunikacije

4. Principi efektivne komunikacije

ZAKLJUČAK

SPISAK KORIŠĆENE LITERATURE

UVOD

Gotovo je nemoguće precijeniti važnost komunikacije poslovno okruženje... Ako ljudi ne mogu razmjenjivati ​​informacije, jasno je da neće moći raditi zajedno, formulirati ciljeve i postići ih.

Međutim, komunikacija je složen proces koji se sastoji od međusobno zavisnih koraka, svaki od ovih koraka je potreban kako bi naše misli bile razumljive drugoj osobi.

Svaki korak je tačka u kojoj, ako smo nepažljivi i ne razmišljamo o tome šta radimo, smisao može biti izgubljen. Zato su tehnike koje koristimo u poslovnoj komunikaciji i metode efektivne komunikacije od velike važnosti.

Predmet istraživanja ovog rada su verbalni i neverbalni komunikacijski sistemi. Predmet istraživanja: sredstva i tehnike verbalnih i neverbalnih komunikacijskih sistema.

Svrha ovog eseja: proučiti tehnike i metode efikasne komunikacije sa poslovnim komunikacijskim partnerom.

Otkrijte osnove efikasne komunikacije

Otkriti suštinu verbalnih i neverbalnih komunikacijskih sistema

Navedite principe efikasne komunikacije.

1. Osnove efikasne komunikacije

Komunikacija (od lat. Communico - što ga čini opštim) - u širem smislu - razmjena informacija.

Komunikacija je složen proces interakcije između ljudi, koji se sastoji u razmjeni informacija, kao i u percepciji i razumijevanju partnera jednih drugih. U principu, komunikacija je karakteristična za svako živo biće, ali tek na ljudskom nivou proces komunikacije postaje svestan, povezan verbalnim i neverbalnim činovima. Osoba koja prenosi informaciju naziva se komunikator, a koja je prima – primalac.

Lasswellov model komunikacijskog procesa uključuje pet elemenata:

SZO? (prenosi poruku) - Komunikator

ŠTA? (preneseno) - Poruka

AS? (prijenos u toku) - Kanal

KOME? (usmjerena poruka) - Publika

SA KAKIM EFEKATOM? - Efikasnost.

Efikasna komunikacija nije samo prenošenje informacija. Da bi komunikacija bila efikasna, važno je ne samo da umete da govorite, već i da budete u stanju da slušate, čujete i razumete o čemu sagovornik priča. Nažalost, u školi nas nisu učili umjetnosti komunikacije. Učili su nas kako da pišemo i čitamo, ali nismo učili kako da slušamo i govorimo. Te sposobnosti svako razvija u sebi samostalno, učeći od ljudi koji nas okružuju (roditelji, nastavnici, vršnjaci). Stil komunikacije koji ste usvojili kao dijete možda neće uvijek biti efikasan.

Svako od nas, komunicirajući, može istovremeno naučiti komunicirati, steći i unaprijediti praktične vještine i sposobnosti iz oblasti komunikacije. Zapravo, prvi i najvažniji princip efikasne komunikacije je da se zaista pokušate čuti od onih ljudi koji trebaju prenijeti informaciju. Obratite pažnju na efikasnost svojih pokušaja, da ne ponavljate loše korake i smišljate nove načine.

Zaista, komunikacija je dvosmjerna aktivnost u kojoj se ne može razumjeti i čuti ako vas druga strana ne želi ili ne može razumjeti. Međutim, to nije razlog za odricanje od odgovornosti za rezultat komunikacije, uz obrazloženje "ne razumiju...", "ne želi da sluša..." itd. Ako želite prenijeti neku informaciju, učinkovita komunikacija postaje vaša odgovornost.

Vrlo često u komunikaciji iz nekog razloga čujemo ono što želimo da čujemo, a ne ono što nam se zapravo kaže. Ovo se odnosi i na vas i na osobu sa kojom razgovarate. Stoga postoji pravilo od tri ponavljanja koje se koristi pri prenošenju ključnih informacija:

Prvo recite drugoj osobi šta ćete tačno reći.

Onda mu reci šta ćeš mu reći.

Onda mu reci tačno šta si mu rekao.

Upamtite da ni to ne garantuje da će značenje rečenog doći do sagovornika.

1.1 Sredstva komunikacije

Sredstva komunikacije su načini kodiranja, prijenosa, obrade i dešifriranja informacija koje. Informacije između ljudi mogu se prenijeti pomoću čula, govora i drugih znakovnih sistema, pisanja, tehničkih sredstava za snimanje i pohranjivanje informacija. Obično se razlikuju verbalna (upotreba riječi, govora) i neverbalna (druga) sredstva komunikacije.

Ako se pojavi kontradikcija između dva izvora informacija (verbalnog i neverbalnog): osoba kaže jedno, a na licu mu je napisano nešto sasvim drugo, onda, očito, neverbalne informacije zaslužuju više povjerenja. Australijski specijalista A. Pease tvrdi da se riječi koriste za prenošenje 7% informacija, zvučna sredstva - 38%, izrazi lica, gestovi, držanje - 55%. Drugim riječima, nije toliko važno šta se kaže, već kako se to radi.

Poznavanje znakovnog jezika omogućava vam da bolje razumijete sagovornika, a povremeno i sami koristite sredstva neverbalne komunikacije kako biste utjecali na sagovornika. Važno je obratiti pažnju ne samo na izraze lica - izraze lica, već i na gestove, jer ljudi imaju više kontrole nad svojim izrazima lica nego držanjem i gestama. U nastavku opisujemo nekoliko najčešćih gestova i načina na koje možete reagirati na njih.

2. Gestovi nestrpljenja

Kuckanje po predmetima ili prstima, vrpoljenje na stolici, mahanje nogom, buljenje u sat, gledanje pored vas. Ako osoba sjedi na ivici stolice, cijelim tijelom kao da je usmjerena naprijed, s rukama oslonjenim na koljena, žuri se ili je toliko umorna od razgovora da želi da ga što prije završi što je moguće. Gestovi emocionalne nelagode: podizanje nepostojećih resica, otresanje odjeće, češanje po vratu, skidanje i stavljanje prstena ukazuju na to da parter doživljava unutrašnju napetost. Nije spreman da donosi odluke i preuzima odgovornost. Pokušajte da ga smirite. Razgovarajte o "ničemu" neko vrijeme ili se prebacite na manje značajnu temu. Obavezno slušajte odgovore čak i na rutinska pitanja, ljudi ne vole osjećati da se s njima komunicira "formalno", da ih zapravo ne zanima njihovo mišljenje. Lažni pokreti: Kada osoba želi nešto da sakrije, nesvjesno dodiruje lice rukom – kao da dlanom „pokrije“ kut usana ili trlja nos. Ne biste trebali pokazati osobi da sumnjate u njegove riječi i uhvatiti je u laži. Bolje ga pitajte ponovo ("Odnosno, ako sam vas dobro shvatio, onda: .."), kako biste mu ostavili povlačenje, kako bi se lakše vratio na konstruktivni kolosek. Gestovi superiornosti: Kažiprst pokazuje na vas, visoko podignuta brada, figura sa rukom na strani. Igrati se sa tako "važnom" osobom, saginjati se, pokorno klimati glavom i slagati se sa svakom njenom riječi, ili ponavljati sve njegove pokrete, ispravljati ramena, podizati bradu neće biti baš efektno. Najbolje je, prilikom susreta sa tako pompeznom osobom, naglasiti njen značaj, a da pritom zadrži lice. Na primjer, recite „Preporučili su mi te kao iskusnog, obrazovan specijalista", Ili" Šta bi ti uradio na mom mestu?" Postavljajući takvo pitanje, naravno, morate pažljivo saslušati odgovor, ma koliko vam se to činilo paradoksalnim.

Naravno, spoljne reakcije svake osobe su različite, pa se ne treba bezuslovno pridržavati ovih preporuka, već je bolje proučiti svog sagovornika i pokušati bolje razumeti njegove pojedinačne reakcije.

3. Komunikacijski kanali

Neophodno je odrediti "komunikacijske kanale" dostupne u svakom konkretnom komunikacijskom aktu. Kada razgovarate telefonom, takav kanal su organi govora i sluha. Vizuelnim kanalom percipiraju se forma i sadržaj teksta, informacije o odjeći, držanju i gestovima sagovornika. Rukovanje: način prenošenja prijateljskog pozdrava kroz taktilni kanal. Na primjer, kada razgovarate telefonom, ne možete koristiti vizuelni kanal, već morate obratiti više pažnje na jasnoću govora, intonaciju, red riječi u rečenicama. Budući da je verbalna komunikacija još uvijek temelj ljudske komunikacije, možda će vam biti od pomoći da poznajete tehnike slušanja opisane u knjizi Saznajte svoje navike slušanja. Šta su tvoji snage? Koje greške pravite? Možda sudite ljudima u žurbi? Da li često prekidate sagovornika? Koje su najvjerovatnije komunikacijske smetnje u vašim odgovorima? Koje najčešće koristite? Bolje poznavanje vaših navika slušanja je prvi korak u njihovoj promjeni. Ne bježite od odgovornosti komunikacije. Ako vam nije jasno o čemu sagovornik priča, morate mu to jasno reći. Kako neko može znati da ga ne razumiješ dok ti sam to ne kažeš?

Budite fizički oprezni. Uvjerite se da vaše držanje i pokreti ukazuju na ono što slušate. Zapamtite da govornik želi da komunicira sa pažljivim, živahnim sagovornikom, a ne sa kamenim zidom. Fokusirajte se na ono što druga osoba govori. Budući da fokusirana pažnja može biti kratkotrajna (manje od jedne minute), slušanje zahtijeva svjesnu koncentraciju pažnje. Pokušajte da razumete ne samo značenje reči, već i osećanja sagovornika. Zapamtite da ljudi svoje misli i osjećaje prenose "kodirani" - u skladu s društveno prihvaćenim normama. Slušajte ne samo informacije, već i prenesena osjećanja. Paziti na neverbalni znakovi zvučnik. Pazite na izraz govora, ton glasa i brzinu govora. Zadržite odnos odobravanja prema sagovorniku. Što se govornik više osjeća odobrenim, to će tačnije izraziti ono što želi reći. Svaki negativan stav kod slušaoca izaziva odbrambenu reakciju, osjećaj nesigurnosti i budnosti u komunikaciji. Pokušajte izraziti razumijevanje. Koristite tehnike reflektivnog slušanja da shvatite kako se druga osoba zaista osjeća i šta pokušava reći. Slušajte sebe. Slušanje sebe je posebno važno za razvijanje sposobnosti slušanja drugih. Kada ste anksiozni ili emocionalno uzbuđeni, najmanje ste u stanju da slušate šta drugi imaju da kažu. Ako nečija poruka dotakne vaša osjećanja, izrazite ih sagovorniku: to će razjasniti situaciju i pomoći vam da bolje slušate druge. Odgovorite na zahtjeve odgovarajućim mjerama. Zapamtite da je često cilj sagovornika da dobije nešto zaista opipljivo, na primjer, informaciju, ili da promijeni mišljenje, ili da vas navede da nešto učinite. U ovom slučaju, adekvatna akcija je najbolji odgovor sagovorniku. Dok poboljšavate svoje navike slušanja, trebali biste se fokusirati na pozitivne preporuke, ali je također korisno imati na umu da tipične greške... Kada slušate sagovornika, nikada: ne uzimajte tišinu za pažnju. Ako sagovornik ćuti, to ne znači da sluša. Može biti uronjen u svoje misli; ne pretvaraj se da slušaš. Ovo je beskorisno: kako god se pretvarali, nezainteresovanost i dosada će se neizbježno pokazati u izrazima lica ili gestovima. Bolje je priznati da trenutno ne možete slušati, misleći, na primjer, na zauzetost; ne prekidajte nepotrebno. Ako treba nekoga da prekinete u ozbiljnom razgovoru, pomozite pa vratite prekinuti tok misli sagovornika; nemojte prenagliti sa zaključcima. Zapamtite, takve procjene su prepreka smislenoj komunikaciji; ne dozvolite da budete uhvaćeni u svađi. Kada se mentalno ne slažete sa govornikom, obično prestanete da slušate i čekate da dođete na red za govor. A kada počnete da se svađate, toliko ste zaneseni potkrepljivanjem svog gledišta da ponekad više ne čujete sagovornika; ne postavljaj previše pitanja. Korisno je postaviti pitanje da razjasnimo ono što je rečeno. Preterano veliki broj pitanja u izvesnoj meri potiskuje sagovornika, oduzima mu inicijativu i stavlja ga u odbrambenu poziciju; nikada ne reci sagovorniku: "Dobro razumem tvoja osećanja." U ovom slučaju, treba da pustite sagovorniku da shvati da ga slušate tako što ćete postaviti, na primjer, tako empatično pitanje: "Jeste li nečim razočarani?" ili “Osjećam da vas je neko uvrijedio” ili bilo koju drugu primjedbu prikladnu za okruženje; Nemojte biti previše osjetljivi na emocionalne riječi. Kada slušate veoma uznemirenog sagovornika, pazite da ne budete pod uticajem njegovih osećanja, inače možete propustiti značenje poruke; ne daj savjete dok ih ne pitaš. Nezatraženi savjet obično daje neko ko ne pomaže sam sebi; nemojte se skrivati ​​iza slušanja kao utočišta. Nemojte se plašiti neodobravanja ili kritike.

4. Principi efektivne komunikacije

Nije loše, po našem mišljenju, principi efikasne komunikacije opisani su u knjizi missyinchains "Efektivne komunikacije: osnova za uspješnu vezu" komunikacija verbalni neverbalni gest

Dvosmjerna komunikacija

Efikasna komunikacija je dvosmjerna ulica, drugim riječima, vi ste i komunikator i primatelj komunikacije u jednoj osobi. Osoba koja prima poruku mora uvijek usmeno, pismeno, gestom ili na neki drugi način potvrditi da je prihvatila i razumjela informaciju. U nedostatku ove komponente, komunikacija se ne može smatrati efikasnom. Odgovornost za održavanje efikasne komunikacije leži na oba učesnika. Izgovori poput "nisam čuo", "nisam razumio" su neprihvatljivi - oni su jednostavno pokušaj da se oslobode odgovornosti za neuspjeh u komunikaciji.

Slušajte i čujte

Slušanje nije dovoljno. Da biste razumjeli, da biste bili svjesni onoga što je rečeno, morate čuti. Koliko često nam govore da nas slušaju, a mi znamo da se ne čujemo. To se može lako provjeriti ako zamolite slušaoca da ponovi ono što je upravo rečeno, ili još bolje, da prepriča svojim riječima.

Kratkoća i jasnoća

To znači da ne biste trebali skrivati ​​značenje poruke iza nebitnih informacija. Što više dodajete ponavljanja, pojašnjenja, što dublje ulazite u detalje, to će vaša komunikacija biti manje efikasna, jer je slušaocu teško da prati vašu misao i samim tim vas razume.

Budite otvoreni i iskreni

Ovaj faktor je usko povezan s povjerenjem i poštovanjem u vezi. Pokušavajući nešto sakriti ili lagati druge, osoba rizikuje da izgubi povjerenje i poštovanje. Takođe ne biste trebali odlagati raspravu o važnim pitanjima za kasnije ili pokušavati izbjeći takvu raspravu. Naravno, postoje situacije kada je zbog vanjskih okolnosti nemoguć trenutni razgovor.

Poverenje i poštovanje

Poverenje: čvrsto uverenje u poštenje, pristojnost, pouzdanost, pravičnost, itd. drugu osobu. Poštovanje: visoko uvažavanje, priznanje. Povjerenje i poštovanje su osnovne karakteristike svake veze. U početku, određeni minimalni nivo njih može postojati, takoreći, automatski, podrazumevano. Ali, uglavnom, poštovanje i povjerenje se moraju zaslužiti, osvojiti, a proces je dug.

Povjerenje i poštovanje koje je narušeno, uključujući i neefikasnu komunikaciju, vrlo je teško vratiti, bez obzira na to što osoba kaže ili učini kasnije.

Privatnost ili tajnost?

Svi, u ovoj ili onoj mjeri, cijene privatnost, nepovredivost svog privatnog života. Ali linija koja razdvaja privatnost od tajnosti je tanka. Suptilnost počinje kada se ne saopštavaju informacije o nečemu što ima direktan uticaj na drugu osobu ili na odnos. Sistem efikasne komunikacije podrazumeva identifikaciju oblasti za koje informacije treba da se prenesu, i oblasti koje nisu toliko bitne, uzimajući u obzir ono što je važno za partnera. Ne treba se u potpunosti oslanjati na vlastito razumijevanje privatnosti i tajnosti, jer svaka osoba ima posla s drugom osobom, čiji se koncepti i kriteriji mogu razlikovati od njegovih.

Objektivnost

Ponekad je vrlo teško biti objektivan u komunikaciji. Objektivnost znači sposobnost sagledavanja stvari iz ugla druge osobe. Objektivnom pristupu mogu ometati mnogi faktori: emocije, ideje o životu, vlastite sklonosti i paradigme osobe, sposobnost slušanja i slušanja itd. bolji čovjek ako vidite ovu ili onu situaciju očima druge osobe, to će bolje biti objektivnije njegove komunikacije.

Emocije mogu blokirati objektivnost, logiku, osjećaj stvarnosti. Zaslijepljeni emocijama, ljudi riskiraju da kažu stvari koje uopće nisu mislili ili preuveličaju značaj događaja. Pod uticajem ljutnje, straha i sličnih osećanja teško je, ponekad i nemoguće, ispraviti ono što je rečeno.

Kada imate posla s osobom preplavljenom osjećajima, treba imati na umu da su informacije koje komunicira iskrivljene, iskrivljene. Ali bila bi greška potpuno otpisati ono što kaže.

Pretpostavke i senzacije

Počiniti bilo koju radnju bez potpunog poznavanja situacije, motiva, namjera, uvjerenja, potreba, osjećaja druge osobe znači izazvati nevolju.

O lično

Najlakši način da ubijete efikasnu komunikaciju je napad na partnerovo samopoštovanje, reputaciju i lične kvalitete. Nije uvijek lako razumjeti da li je komentar upućen vama ličan. Dok se potpuno ne uvjerite u ovo, nemojte reagirati. Prilikom učešća u diskusijama izbjegavajte formulacije koje mogu dovesti u pitanje kompetentnost sagovornika. Kada nešto tvrdite, popratite frazu uvodnim riječima kao što su "po mom mišljenju", "čuo sam", "došao sam do zaključka" itd. i, shodno tome, ne omalovažavajte mišljenje sagovornika ocjenama u duhu "potpuna glupost" ili "uopšte nije tako".

Još jedan dobar način da vodite razgovor bez ličnosti jeste da formulišete svoje izjave u obliku pitanja: "molim vas, objasnite šta je razlog za...", "šta mislite o...", "da li ste ikada čitali /viđeno...", "kako je vaše mišljenje", itd. Pritom, imajte na umu da ponekad sagovornik može biti uvrijeđen nizom pitanja, ako mu to izgleda kao ispitivanje, i tada će retoriku morati drugačije strukturirati.

Strpljenje i tolerancija

Tolerancija prema potrebama, željama, uvjerenjima i mišljenjima druge osobe je još jedan ključ učinkovite komunikacije. Možda se ne slažete s njima, ali morate priznati njihovo pravo na postojanje i njihovu važnost za njega u ovom trenutku. Stvaranje neprijateljskog okruženja neće biti od koristi, ali može biti bolno ili uznemirujuće. Strpljenje i tolerancija također sugeriraju da nema potrebe praviti slona od muhe i naduvavati važnost nečega zaista beznačajnog. Odvojite ono što vredi "srediti odnos" od sitnica koje je ispravnije ne primećivati. Ako se previše koncentrišete na male stvari, možete propustiti ono glavno, a ne vidjeti šumu zbog drveća.

Oprosti i zaboravi

Ljudi su ponekad spremni da se "vezu u čvor" zbog nečeg vrlo malog i nevažnog. Iskustva, brige, nervni slom povezani su sa trošenjem energije, koja bi se mogla usmjeriti na nešto pozitivno, a ne na beskorisno i opetovano žvakanje stvorene neugodne situacije. Ako niste u pravu, izvinite se; ako vaš partner kaže da je pogriješio i traži oprost, oprostite i nastavite dalje. Nažalost, prečesto osjećaj ozlojeđenosti iskrivljuje stvarnu temu sukoba, naduvava njegovu važnost, a manji prekid u vezi odjednom postaje vrlo ozbiljan. Osveta je, naravno, slatka, ali da li je trenutna pobeda vredna poraza u suštinskom? Čak i kada su neki problemi toliko duboki da ih se možete potpuno riješiti, uvijek birate između minimalne i maksimalne štete. Kako će osoba upravljati situacijom određuje kako će ona biti riješena.

Umetnost pregovaranja

Ovo je kvintesencija umjetnosti učinkovite komunikacije. Zadatak pregovora je pronaći rješenje u kojem pobjeđuju sve strane. Odlazeći na pregovore sa stavom da ne popušta ni centimetar, osoba se osuđuje na potpuni neuspjeh. Ključ uspješne pregovore- u spremnosti na kompromis, davanje jedne stvari za drugu.

Napravite listu pitanja o kojima ćete razgovarati, podijelivši ih na ona oko kojih imate čvrst stav, ona u kojima ste spremni popustiti i ona koja vam nisu važna. Tako ćete shvatiti gdje niste spremni ni na kakve kompromise, gdje pristajete na kompromis i šta u potpunosti možete prepustiti nahođenju partnera. Ali važno je ostati otvoren i objektivan: ko zna, možda će sagovornik iznijeti argumente koji će vas natjerati da preispitate i prilagodite svoju listu prioriteta.

Svako je zadovoljan kada prevlada njegovo gledište, to je osjećaj vlasništva u odnosu na ideje i rješenja. Ali važnije je da rješenje bude svima prihvatljivo.

ZAKLJUČAK

Svi smo direktno suočeni sa razmjenom informacija, komunikacija je složen proces interakcije među ljudima, kao i u percepciji i razumijevanju partnera jednih drugih. Postoje različiti mediji komunikacije - to su načini kodiranja, prijenosa, obrade i dekodiranja informacija. Izvori informacija su verbalni i neverbalni. Verbalno se javlja putem sredstava komunikacije, a prijenos ili utjecaj neverbalnog jednih na druge odvija se kroz slike, intonaciju, geste, izraze lica itd. Poznavanje znakovnog jezika omogućava vam da bolje razumijete sagovornika, a povremeno i sami koristite sredstva neverbalne komunikacije kako biste utjecali na sagovornika. Komunikacijski kanali kada se razgovara telefonom, takav kanal su organi govora i sluha. Vizuelnim kanalom percipiraju se forma i sadržaj teksta, informacije o odjeći, držanju i gestovima sagovornika. Za efikasnu komunikaciju potrebno je da budete u stanju da čujete, kratko i jasno kažete, verujete i poštujete sagovornika.

SPISAK KORIŠĆENE LITERATURE

1. Reva V.E. Poslovna komunikacija Penza 2003

2. Smirnov G.N. Etika poslovanja, poslovanja i javni odnosi... Moskva 2001.

3. Kaimakova M.V. Komunikacija u organizaciji. Uljanovsk, 2008

4. Osnove menadžmenta [ Elektronski resurs] - https://ru.wikipedia.org/wiki/Communication_Efficiency

Objavljeno na Allbest.ru

...

Slični dokumenti

    Pojam i suština komunikacija u menadžmentu. Struktura komunikacijskog procesa. Komunikacijske barijere i njihovo prevazilaženje. Tokovi informacija U organizaciji. Faze razvoja efikasne komunikacije. Analiza komunikacionog sistema ZAO "Piknik".

    seminarski rad, dodan 06.11.2011

    Sistem internih komunikacija, njihova uloga u procesu donošenja odluka. Utjecaj stila komunikacije na odnos između menadžmenta i zaposlenih u organizaciji. Uslovi i metode efikasne komunikacije u radu sa osobljem organizacije u kriznim situacijama.

    seminarski rad dodan 26.07.2015

    Pojam, ciljevi i funkcije komunikacije. Lasswellov model komunikacijskog procesa: komunikator, poruka, kanal, publika i efektivnost. Načini poboljšanja efikasnosti međuljudske komunikacije. Poboljšanje komunikacija u upravljanju organizacijom.

    seminarski rad, dodan 11.12.2014

    Komunikacijski proces i efikasnost upravljanja. Komunikacija među nivoima u organizacijama. Interpersonalna komunikacija. Komunikacijski proces. Odgovornost menadžera za uspostavljanje komunikacije. Poboljšanje komunikacija.

    seminarski rad upisan 05.12.2002

    Komunikativna komponenta komunikacije. Formiranje poslovne kulture u zapadnim zemljama iu Rusiji. Osobine verbalne i neverbalne interpersonalne komunikacije. Učinkovitost komunikacijskih procesa u menadžmentu, zapovijedi uspješne komunikacije.

    sažetak, dodan 21.01.2011

    Teorijski aspekti komunikacije u organizaciji: pojam, klasifikacija, barijere koje nastaju u procesu komunikacije, komunikacioni kanali. Proučavanje karakteristika komunikacijskog procesa iznutra velika kompanija, tražiti pravce njegove optimizacije.

    seminarski rad, dodan 20.10.2012

    Elementi komunikacijskog procesa. Svrha i metode komunikacije, procjena njene efikasnosti. Oblici unutarorganizacijskih komunikacija. Uloga novih tehnologija u upravljanju kadrovima. Izrada komunikacionih planova. Proces kompjuterizacije društva.

    seminarski rad dodan 26.06.2011

    Suština i struktura komunikacijskog procesa. Specifičnost komunikacije kao oblika društvene interakcije zasnovane na prijenosu i kontinuiranoj razmjeni informacija. Principi poslovne formalne komunikacije. Neformalni elementi javnog mnijenja.

    prezentacija dodata 19.10.2014

    Suština, problemi i uloga komunikacije. Osobine komunikacijskog procesa u organizaciji. Preporuke za poboljšanje komunikacije u Bashkirenergo OJSC. Interakcija između elemenata upravljačke strukture. Verbalna i neverbalna komunikacija.

    seminarski rad, dodan 05.11.2014

    Suština i klasifikacija komunikacija. Određivanje komunikacijskog procesa u menadžmentu. Koncept interpersonalne komunikacije. Interakcija između elemenata upravljačke strukture. Razvoj elektronskih komunikacija. Komunikacijski modeli i njihovi elementi.

Kao što je već navedeno, efektivnim ili uspješnim, treba smatrati proces komunikacije koji je doveo do ostvarenja cilja zbog kojeg je ovaj proces komunikacije i započet. Ako je svrha komunikacije ostvarena, to znači da je informacija pravilno dekodirana i razumjela primatelj.

Međutim, uspješnost komunikacije određena je brojnim pokazateljima, od kojih su najvažniji pragmatični i socio-psihološki aspekti. U prvom slučaju, efektivnost komunikacije određena je ostvarenjem postavljenog cilja i uspješnošću savladavanja prepreka koje su se pojavile u njegovom ostvarenju. Sa socio-psihološke tačke gledišta, najvažnije je zadovoljstvo samim komunikacijskim procesom. Time se izbjegavaju poteškoće kao što su napetost, ukočenost i ukočenost. Drugim riječima, to je subjektivna senzacija povezana s osjećajem potpunosti i stabilnosti međuljudskih odnosa u odsustvu strahova, sumnji i osjećaja usamljenosti.

U verbalnoj komunikaciji pokazatelji efikasne komunikacije su: kako su se učesnici u komunikaciji razumjeli, kako su reagovali na riječi i ponašanje sagovornika, koje su radnje učinili da bi potvrdili ispravnost percepcije u povratnoj informaciji.

Na primjer, efikasnost poslovnog razgovora ne zavisi samo od profesionalne kompetencije učesnika, već i od ponašanja, kulture govora i sposobnosti slušanja. Generalno, glavni pokazatelji efikasnosti interpersonalne komunikacije uključuju postizanje određenog nivoa interpersonalne percepcije od strane komunikatora.

Važan pokazatelj uspešnosti interkulturalne komunikacije je razumevanje kulture, pogleda na svet i sistema vrednosti sagovornika. U slučaju kada su predstavnici različitih kultura i govornici različitih jezika, treba imati na umu da će jezička barijera doprinijeti tome da će sagovornici više pažnje obraćati na neverbalne znakove. Važno je zapamtiti da se značenje nekih od njih može razlikovati od kulture do kulture.

U slučaju masovnih komunikacija, univerzalnom karakteristikom efikasnosti ove vrste komunikacija smatra se veličina publike koja je pokrivena informativnim uticajem. Takođe, za procjenu efikasnosti masovnih komunikacija koriste se sljedeći indikatori: dostavljanje informativnih poruka publici u kontekstu koji su sastavili komunikatori; pokrivanje događaja sa posebne tačke gledišta, koja predstavlja prvenstveno poziciju komunikatora; stvaranje posebnog moralno-psihološkog stanja u specifičnom društvene grupe ah ili cijela publika; formiranje psihološke spremnosti društvenih grupa na akciju itd.

Uzročnu vezu između efikasnosti ICS-a i rezultata aktivnosti organizacije potvrđuju studije sprovedene među zaposlenima zapadnih kompanija, od kojih je 28% pokazalo da informacije koje su im potrebne stižu do njih prekasno, a više od polovine (58% zaposleni) smatraju da informacije u kompaniji nisu povezane sa profesionalna aktivnost... Kao rezultat toga, 60% intervjuisanih zaposlenih želi da promeni posao. Istovremeno, za promjenu sastava osoblja bit će potrebna ozbiljna finansijska ulaganja kako za odabir i utvrđivanje nivoa stručne osposobljenosti kadrova, tako i za period adaptacije. Biće potrebno od tri do devet meseci da novozaposleni dostignu nivo „samodovoljnosti“ (kada ekonomski rezultat aktivnosti novozaposlenog premašuje ulaganja u njega). Lewis Richard D. Business Cultures in međunarodnog poslovanja... Od sudara do međusobnog razumijevanja. -M.: Delo, 2001. Str. 216.

Glavni kriterijumi za procenu efikasnosti sistema internih komunikacija su:

broj komunikacijskih kanala;

kvalitet zajedničkog rada koji istovremeno zahtijeva napore različitih odjela kompanije;

broj posrednih karika u prenosu informacija;

blagovremenost širenja informacija;

adekvatnost korišćenja informacionih kanala u okviru preduzeća;

balans između vertikalne i horizontalne komunikacije unutar kompanije, između dokumentovanih (formalnih) informacija i verbalnih sredstava;

stanje socio-psihološke klime u timu;

širi se broj neformalnih komunikacija (glasina). Ibid, str. 219.

Za stvaranje pozitivnog imidža kompanije na tržištu potrebno je blagovremeno komunicirati potrebne informacije zaposlenima, što će kao rezultat omogućiti povećanje ukupne upravljivosti kompanije, povećanje efikasnosti rada, motivacije osoblja i operativne aktivnosti na tržištu, kao i poboljšanje socijalne i psihološke klime u timu.

Stvaranje efikasnog sistema internih komunikacija sastoji se od sedam glavnih faza. Prije svega, potrebno je dijagnosticirati postojeći komunikacioni sistem. Na primjer, da saznate da li kompanija održava sastanke, da li postoji korporativni internet portal, oglasna ploča ili ploča časti, na kojoj se nalaze fotografije zaposlenih i lista njihovih postignuća, da biste razumjeli preko koga i koliko brzo prođu glasine su raširene, da li kompanija sprovodi ankete, upitnike, obuku unutar kompanije. Sljedeća faza je stvaranje jedinstvenog informacionog prostora, razvoj politike i standarda kompanije u oblasti VC, zatim - implementacija ovih standarda, jačanje lojalnosti osoblja, zatim - praćenje operativnosti VC sistema, ocjenjivanje njegove efikasnosti i preduzimanje mjera za njegovo unapređenje, postavljanje novih zadataka u oblasti upravljanja internim komunikacijama.

Stvaranje efikasnog sistema internih komunikacija

Alati za izgradnju i unapređenje efikasnosti sistema internih komunikacija podijeljeni su u četiri glavna tipa (tabela): informacioni, analitički, komunikacioni i organizacioni.

Važno je napomenuti da većina kompanija ne koristi više od dvije grupe alata u isto vrijeme, dok se za izgradnju efikasnog sistema preporučuje korištenje alata svake grupe. Najrjeđe korišteni alati za upravljanje internom komunikacijom od strane kompanija su „poštanski sandučići“ za prikupljanje prijedloga, elektronski mediji, pisma poslodavcu, poslovne igre, prezentacije za zaposlene, elektronske biblioteke, tematski foto štandovi. Najčešće kompanije koriste interne sastanke, razmjenu poruka, informativne štandove i interne stranice. Postoje i brojni problemi sa kojima se organizacije suočavaju u radu sa internim komunikacijama. Prije svega, to je odsustvo službenika koji je odgovoran za kontinuiran rad sa sistemom internih komunikacija. Kompanija po pravilu ne izdvaja budžet za održavanje i redovan rad sa internim komunikacijama. Zbog toga se informacije zaposlenima dostavljaju neredovno, bez potrebnog emocionalnog naboja, ponekad i bez uzimanja u obzir poslovanja i veličine kompanije. Burnet J., Moriarty S. Marketinške komunikacije: integrirani pristup. - SPb: Peter, 2001. Str. 137.

Danas je izuzetno važno pravilno organizovati rad na upravljanju sistemom internih komunikacija u organizaciji. Potrebno je stvoriti jedinstveno informaciono polje, eliminisati komunikacijske praznine, stalno primati povratne informacije od osoblja kako bi se zaposleni uključili u procese upravljanja organizacijom, povećala motivacija za postizanje ciljeva kompanije, poboljšao kvalitet procedura prihvatanja. upravljačke odluke... Tako će, na primjer, uvođenje "Korporativnih pravila" u kompaniju doprinijeti stvaranju jedinstvenog informacionog prostora i olakšati proces adaptacije novih zaposlenih. "Korporativna pravila" treba da odražavaju sve informacije potrebne zaposlenima za rad u smislu organizacijske i psihofiziološke adaptacije: standardi se odražavaju u jednostavnom i pristupačnom obliku poslovnu korespondenciju i vođenje telefonskih razgovora, obezbeđenje, uslovi za izgled, socijalne garancije zaposleni, struktura preduzeća, pravila korišćenja biblioteke preduzeća, ishrana, organizovanje službenih putovanja, korišćenje vozila kompanije i kurirske službe, postupak obračuna i plaćanja plate... Implementacija „Korporativnih pravila” omogućiće, prvo, skratiti period adaptacije za novozaposlene, a drugo, uštedeti vreme mentora, jer na sva pitanja koja novopridošli imaju u prvom mesecu rada odgovore dobijaju „Korporativna pravila”. ". Lewis Richard D. Poslovne kulture u međunarodnom poslovanju. Od sudara do međusobnog razumijevanja. -M.: Delo, 2001. Str. 224. Istovremeno je preporučljivo koristiti interni sajt za upravljanje komunikacijama, gdje se nalaze propisi i standardi rada, materijali za prezentaciju, informacije o novozaposlenima sa kratke informacije o njihovom profesionalnom iskustvu i ključne kompetencije... Također možete informirati zaposlene o novim slobodnim radnim mjestima, predstojećim događajima i kreirati stranicu sa privatnim objavama i stranicu "Pen test". Neke informacije, na primjer, zanimljivi članci ili publikacije o kompaniji, intervjui sa našim zaposlenicima, informacije o rođendanima možete postaviti na informativni štandovi pored trpezarije i u hodnicima kancelarije. Također, rad zahtijeva aktivno korištenje korporativnih događaja, foto izvještaja, korporativnih časopisa. Kao rezultat toga, zaposleni u kompaniji uvijek će biti upoznati i bolje se upoznati. Bez sumnje, sve ove aktivnosti će doprinijeti interakciji i povećati ukupnu upravljivost kompanije.

Sistem internih komunikacija je skup aktivnosti. U potpunosti će funkcionisati ako koristite brojne alate (pogledajte tabelu), jer je to skup mjera koji komunikacioni sistem čini transparentnim, otvorenim i regularnim. Naravno, kompetentna podjela funkcija između subjekata VK također je izuzetno važna. Na primjer, rad na održavanju interne stranice, korporativnog časopisa i korporativni događaji može obavljati PR odjel i dijelom IT odjel, raditi na adaptaciji novozaposlenih, održavanju performansi korporativne kulture i sistema internih komunikacija u cjelini, održavanju klime u timu - kadrovska služba (HR služba) uz aktivno učešće top menadžmenta. Vorošilov V.V. Moderna press služba. SPb: Izdavačka kuća Mihailov V.A., 2005. Str. 173.

Uvođenje ICS-a ima za cilj da na kraju sintetiše teoriju menadžmenta, teoriju organizacije, psihologiju menadžmenta i interpersonalne komunikacije, te samu teoriju komunikacije. "Gaps", nekompetentnost u jednoj od ovih oblasti povlači za sobom repliciranje grešaka i neefikasnih radnji u svim ostalim oblastima. Ovo se ne odnosi samo na rad menadžera, menadžera svih nivoa, već i na sve specijaliste i takozvane „obične“ zaposlene, odnosno zaposlene uključene u proces komunikacije sa drugim ljudima.

Dakle, u zaključku prvog poglavlja možemo izvući sljedeće zaključke – kako su američki autori V. Howell i P. faktor „glavna osovina njegovog djelovanja. Drugi put zahteva od čoveka potpunu posvećenost, napetost intelekta, spremnost na rizik, donošenje nestandardnih odluka i sposobnost da bude odgovoran za sudbine drugih ljudi. Ali igra je vrijedna svijeće: rezultati takvog rada mogu premašiti i najluđa očekivanja.