Tema 1. Uvod u komercijalnu službu trgovačko preduzeće

1 Proučiti aktivnosti komercijalne službe organizacije, njihove ciljeve, ciljeve, strukturu

DOO "Kapital" predstavlja mrežu supermarketa "Supermarketi uspešnih kupovina". Praksa je završena u jednom od supermarketa u Novosibirsku, koji se nalazi na adresi: ul. Oleko Dundicha, 25.

Capital Limited Liability Company (u daljem tekstu Društvo) posluje na osnovu Građanskog zakonika Ruska Federacija, Zakon Ruske Federacije „O društvima sa ograničenom odgovornošću br. 14-FZ od 8. februara 1998. godine“, drugi regulatorni akti Ruske Federacije koji regulišu delatnost pravnih lica i, posebno, društava sa ograničenom odgovornošću. Društvo je komercijalna organizacija. Oblik vlasništva - privatni.

Preduzeće je pravno lice od trenutka osnivanja državna registracija u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije, posjeduje zasebnu imovinu evidentiranu u samostalnom bilansu stanja, može sticati i ostvarivati ​​imovinska i lična neimovinska prava u svoje ime, preuzimati obaveze, biti tužilac i tuženik na sudu.

Svrha komercijalne službe je proučavanje i predviđanje kapaciteta regionalnih i robnih tržišta, razvoj i unapređenje reklamnih i informativnih aktivnosti, te koordinacija nabavke među dobavljačima i potrošačima.

Glavni zadaci komercijalne službe Capital doo su:

proučavanje zahtjeva i potreba za robom sa fokusom na kupovnu moć;

definisanje politike asortimana;

stvaranje ekonomskih odnosa;

formiranje i regulisanje procesa nabavke, skladištenja, pripreme za prodaju i prodaje robe u vezi sa ciljevima preduzeća;

obezbjeđivanje navedenog prometa materijalnih i radnih resursa.

Struktura komercijalne službe prikazana je na sl. jedan.

Rice. 1. Struktura komercijalne službe Capital doo

usluga komercijalne kontrole

1.2. Upoznati se sa opisom posla komercijalnog direktora

Rukovodilac komercijalne službe dužan je da obavlja sljedeće radne funkcije:

Vodite posao službe i vodite ga samouvjereno.

Osigurati blagovremeno i kvalitetno obavljanje od strane službe svakodnevnih zadataka koji su joj dodijeljeni strogo u skladu sa odobrenom procedurom (pravilnicima) i tehnologijom rada.

Upravlja razvojem prodajne politike Kompanije.

Redovno analizirati potrošačka svojstva proizvoda kompanije, prognozirati potražnju potrošača i tržišne uslove.

Učestvuje u izradi dugoročnih i tekućih planova proizvodnje i prodaje proizvoda, identifikovanju novih prodajnih tržišta i novih potrošača proizvoda Kompanije.

Stvoriti optimalne uslove za koordinaciju aktivnosti službe sa ostalim sektorima Kompanije.

Osigurati svakodnevno operativno računovodstvo glavnih pokazatelja uspješnosti službe, blagovremeno i potpuno predstavljanje statističkog izvještavanja.

Da lično i preko podređenih vrši efektivnu kontrolu napretka zadataka, usklađenosti stvarnih pokazatelja učinka službe sa planiranim i preduzima mjere za otklanjanje uočenih nedostataka.

Analizirati aktivnosti službe, na osnovu rezultata analize izraditi prijedloge za njeno unapređenje.

Učestvuje u pripremi i održavanju specijalizovanih izložbi. Prilikom rada na izložbi organizirajte i nadgledajte rad podređenih u prodaji i privlačenju novih partnera.

Obavljati kontrolu nad potpunošću prikupljanja i računovodstva potrebnih podataka o partnerskim firmama, njenim zaposlenima, uslovima za distribuciju proizvoda konkurentskih firmi.

Voditi razvoj servisne dokumentacije.

Osigurati racionalno korištenje materijalnih, tehničkih i drugih sredstava odjeljenja u interesu obavljanja zadataka prema namjeni.

Osigurati pouzdanu zaštitu informacija (dokumenata) koji sadrže podatke koji predstavljaju poslovnu tajnu Društva, druge povjerljive informacije, uključujući lične podatke zaposlenih u Kompaniji.

Upravljajte obukom podređenih, stvarajte im uslove da unaprede svoje veštine.

Pratiti usklađenost podređenih sa internim radnim propisima, sigurnosnim zahtjevima.

Koristiti u odnosu na podređena data prava da ih ohrabri (dovede do odgovornosti).

Proučavati, uopštavati i primjenjivati ​​u svakodnevnim aktivnostima službe najbolja domaća i strana iskustva iz oblasti komercijalne djelatnosti.

Po potrebi, rukovodilac komercijalne službe može se uključiti u obavljanje svojih poslova prekovremeno, odlukom rukovodioca Društva, na način propisan zakonom o radu.

3 Upoznajte se sa organizacijom interakcije između komercijalne službe i strukturnih odjela

Komercijalna služba je u interakciji:

Sa Izvršnim direktorom - o svim pitanjima vezanim za upravljanje divizijom, interakciju sa VIP klijentima, utvrđivanje posebnih ugovornih uslova i druga pitanja o kojima je odlučivanje u nadležnosti direktora preduzeća.

Sa računovodstvom - po pitanjima registracije primarnih dokumenata finansijskog i poreskog računovodstva, usaglašavanja uslova ugovora (uslovi i postupak plaćanja, PDV i dr.), izdavanja i plaćanja računa, praćenja naplate i otplate potraživanja.

4 Upoznajte se sa dodatnim komercijalnim uslugama preduzeća: informiranje, savjetovanje, posredovanje

Trgovina pruža sljedeće informacije:

indikatori lokacije odjela;

na bedževima su navedena prezimena i inicijali prodavaca u trgovačkom prostoru;

spisak i trošak dodatnih usluga koje se pružaju korisnicima;

radno vrijeme trgovine; tekst Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača";

pravila koja regulišu prodaju određenih vrsta robe. Tu je i knjiga recenzija i prijedloga.

Kupac ima pravo provjeriti ispravnost cijene i kvalitete robe, kao i dostupnost certifikata kvalitete.

Pravila trgovine predviđaju obavezu prodavača da pruži informacije koje sadrže:

Naziv proizvoda;

proizvođač robe;

označavanje standarda koje proizvod mora ispuniti;

informacije o potrošačka svojstva roba;

pravila i uslove za efektivnu upotrebu robe;

garantni rok i vijek trajanja;

cijena i uslovi kupovine robe.

Paleta usluga vezanih za prodaju robe:

operacije poravnanja. Ovi poslovi se obavljaju na radnom mestu prodavca-blagajnika.

Dostava kupljene robe.

Pakovanje proizvoda.

Postoje razne plaćene i besplatne dodatne usluge za kupce u samoposlugama lanca trgovina Supermarketi uspješne kupovine, kao što su:

) ostava za prtljag;

) kupci mogu platiti kupovinu na bilo koji pogodan način:

u gotovini;

bankovne kartice.

) kartica kupca:

Za svu robu i usluge kupljenu u Supermarketu uspješnih kupovina predviđeni su popusti karticama vjernih kupaca.

) Bankomat za isplatu novca.

5 Analizirajte stanje kulture usluga korisnicima

Zaposleni trgovački pod"Prodavnica uspješnih kupovina" obučena je u brendiranu odjeću: crveni džemper sa logotipom kompanije. U hladnoj sezoni nosite toplo vanjska odjeća"Prodavnica uspješnih kupovina". Odjeća se održava čistom i urednom. Na lijevoj strani sanduka svaki zaposlenik nosi bedž „Prodavnica uspješnih kupovina“ sa imenom, prezimenom i radnom funkcijom. Zaposlenici trgovačkog prostora pouzdano i kompetentno prenose sve informacije kupcima, mogu pažljivo slušati i jasno odgovoriti na pitanja od interesa za kupca, precizno izračunati potrebnu količinu robe i pružiti širok spektar usluga. Zaposleni obezbjeđuju maksimalan mogući asortiman robe, trude se da na vrijeme nadoknade nedostajuće artikle. Općenito, usluga zadovoljava standard unutar kompanije.

1 Upoznajte se sa procedurom državna kontrola za poštovanje obaveznih zahteva, tehničkih propisa, trgovačkih pravila, Saveznog zakona "O zaštiti prava potrošača", Saveznog zakona "O tehničkoj regulaciji"

Prema poglavlju 4. Zakona o zaštiti prava potrošača, državnu zaštitu prava potrošača sprovode organi savezne vlasti, kojima je poverena dužnost da prate poštovanje propisa o zaštiti potrošača i vrše kontrolu i nadzor nad bezbednošću potrošača. robe, radova i usluga. Takvi državni organi uključuju savezno antimonopolsko tijelo (njegova teritorijalna tijela), savezna agencija za standardizaciju, metrologiju i sertifikaciju (Gosstandart Rusije), savezni organ za sanitarni i epidemiološki nadzor Ruske Federacije (Gossanepidnadzor), savezni organ za zaštitu životne sredine i prirodnih resursa Ruske Federacije, kao i drugi savezni izvršne vlasti.

Državnu kontrolu i nadzor nad poštivanjem zakona i drugih regulatornih pravnih akata Ruske Federacije koji regulišu odnose u oblasti zaštite potrošača trenutno vrši Federalna služba za nadzor zaštite prava potrošača i dobrobiti ljudi (Rospotrebnadzor).

Inspekcijski nadzori se dijele na zakazane i vanredne, dokumentarne i terenske. Godišnji objedinjeni plan inspekcijskog nadzora sastavlja Glavno tužilaštvo i objavljuje ga na službenoj web stranici Tužilaštva.

Neplanirani inspekcijski nadzori mogući su samo u određenim slučajevima: ako postoji opasnost od ugrožavanja života i zdravlja građana, ili štete za životinje, biljke, životnu sredinu, sigurnost države, kao i u slučaju opasnosti od prirodne i ljudske opasnosti. -napravio hitne slučajeve. Mogući su i neplanirani nadzori na osnovu pritužbi potrošača na kršenje njihovih prava.

2 Upoznati se sa revizorskim izvještajima i radom na poštivanju uputstava inspektora, usklađenosti sa zahtjevima Federalnog zakona „O zaštiti prava pravnih lica individualni preduzetnici u toku državne kontrole (nadzora) "od 08.08.2001 br. 134-FZ i analizirati rezultate

Dio 8, čl. 16. Federalnog zakona od 26. decembra 2008. N 294-FZ "O zaštiti prava pravnih lica i individualnih preduzetnika u vršenju državne kontrole (nadzora) i opštinske kontrole" (u daljem tekstu - Zakon N 294-FZ) obavezuje pravna lica, samostalni preduzetnici da vode registar inspekcijskih nadzora.

Obrazac časopisa odobren je Naredbom Ministarstva za ekonomski razvoj Rusije od 30. aprila 2009. N 141 „O implementaciji odredaba Federalnog zakona „O zaštiti prava pravnih lica i pojedinačnih preduzetnika u vršenje državne kontrole (nadzora) i opštinske kontrole."

U registru inspekcijskih nadzora službenika državnog kontrolnog (nadzornog) organa, opštinskog kontrolnog organa, o izvršenom inspekcijskom nadzoru sačinjava se zapisnik koji sadrži podatke o nazivu državnog kontrolnog (nadzornog) organa, nazivu opštinskog organa. kontrolno tijelo, datum početka i završetka inspekcijskog nadzora, vrijeme njegovog sprovođenja, pravne osnove, ciljevi, ciljevi i predmet revizije, uočene povrede i izdata uputstva, kao i imena, imena, prezimena službenika koji vrše reviziju, njihovi potpisi.

Registar inspekcije mora biti sašiven, numerisan i ovjeren pečatom pravnog lica, individualnog preduzetnika (dijelovi 9, 10, član 16 Zakona N 294-FZ).

Ovaj časopis, odnosno informacije sadržane u ovom časopisu, mogu poslužiti kao dodatna podrška organizacijama i preduzetnicima u odbrani njihovih prava.

Ako ne postoji dnevnik inspekcije, onda će inspekcijski službenici to navesti u izvještaju o inspekciji (dio 11. člana 16. Zakona N 294-FZ). Međutim, nadzorni organ nema pravo da ga privuče zbog njegovog odsustva, jer zakon ne predviđa odgovornost za to.

U izvještaju o verifikaciji stoji:

) datum, vrijeme i mjesto sastavljanja zapisnika o inspekcijskom nadzoru;

) naziv državnog kontrolnog (nadzornog) organa ili opštinskog kontrolnog organa;

) datum i broj naloga ili naloga starješine, zamjenika starješine organa državne kontrole (nadzora), opštinskog kontrolnog organa;

) prezimena, imena, patronimije i položaje službenog lica ili službenih osoba koje su izvršile uviđaj;

) naziv pravnog lica kod kojeg se vrši uvid ili prezime, ime i patronimija fizičkog preduzetnika, kao i prezime, ime, ime i prezime rukovodioca, drugog službenog lica ili ovlašćenog predstavnika pravnog lica, ovlašćenog predstavnika pravnog lica. individualni preduzetnik koji je bio prisutan prilikom inspekcijskog nadzora;

) datum, vrijeme, trajanje i mjesto inspekcijskog nadzora;

) informacije o rezultatima inspekcije, uključujući utvrđene povrede obaveznih uslova i uslova utvrđenih opštinskim pravnim aktima, njihovu prirodu i lica koja su izvršila ove povrede;

) podatak o upoznavanju ili odbijanju da se upozna sa aktom ovjere rukovodioca, drugog službenog lica ili ovlaštenog predstavnika pravnog lica, preduzetnika pojedinca, njegovog ovlaštenog zastupnika, koji su prisustvovali provjeri, o prisustvu njihovih potpisa ili o odbijanje potpisivanja, kao i podatak o upisu u inspekcijski registar o obavljenom inspekcijskom nadzoru ili o nemogućnosti upisa zbog nepostojanja navedenog dnevnika kod pravnog lica, individualnog preduzetnika;

) potpisi službenog lica ili službenih osoba koje su izvršile uviđaj.

3 Upoznajte se sa procedurom za provođenje unutarkompanijske kontrole formiranja asortimana, osiguravanja odgovarajućeg kvaliteta i roka trajanja robe, nesmetanog snabdijevanja robom preduzeća i rada osoblja

Rast glavnih ekonomskih pokazatelja aktivnosti trgovačkog preduzeća, kao i pružanje potrebnog nivoa usluge, u velikoj mjeri zavise od pravilnog formiranja asortimana robe u trgovini.

U mreži prodavnica prehrambenih proizvoda usvojena je sljedeća klasifikacija proizvoda sa minimumom asortimana:

osnovna dobra - roba velika brzina prodaje, koja donosi 70% prihoda i predstavlja 30% svih pozicija u asortimanu (npr. cigarete, niskoalkoholna pića). Ova roba mora biti stalno prisutna u asortimanu prodajnog mjesta, i to sa maržom. Ako su pojedini proizvodi iz ove grupe podložni sezonskim kolebanjima potražnje, oni se zamjenjuju drugim sezonskim proizvodima;

modna roba - unikatna roba koja nije predstavljena u drugim trgovinama, koja donosi 3% prihoda i zauzima 1-2% pozicija u asortimanu (na primjer, skupi proizvodi od vina i votke ili crveni kavijar). Izbor modnih proizvoda ovisi o lokaciji radnje i ciljnoj skupini kupaca;

pomoćna roba - roba koja donosi 27% prihoda i zauzima oko 68-69% u asortimanu (na primjer, žitarice, konzervirana hrana, smrznuti proizvodi). Takođe su prisutni u radnji u dovoljnim količinama da zadovolje potražnju kupaca.

Na osnovu ove klasifikacije, kao i poznavanja tipičnog kupca određenog prodajnog mjesta, formira se asortimanski minimum za svaku radnju.

Kontrola asortimana minimuma se obično svodi na kontrolu tekućih stanja u prodavnicama korišćenjem automatizovanih izveštaja. Mehanizam izvještaja zasniva se na poređenju stanja skladišta sa stanjem prodajnog mjesta. Zatim se sastavlja tabela potrebnih kvantitativnih pozicija minimuma asortimana.

Ne postoji jedinstvena optimalna temperatura skladištenja za svu potrošnu robu zbog raznovrsnosti svojstava koja osiguravaju njihovo očuvanje.

Za svaku asortimansku grupu ili čak vrstu robe široke potrošnje, u standardima i/ili sanitarnim pravilima su postavljene temperaturne granice (ne veće i/ili ne niže). SanPiN reguliše uslove (uključujući temperaturu i relativnu vlažnost) i rok trajanja posebno kvarljive robe.

Sistematska kontrola - provođenje periodične kontrole u svim fazama tehnološkog ciklusa, uz dugotrajno skladištenje - u određenim intervalima. Roba podliježe obaveznoj kontroli prilikom prijema i isporuke.

Prilikom skladištenja sistematskoj kontroli podležu tri grupe predmeta: roba, njeno pakovanje i način skladištenja.

Kontrola kvaliteta uskladištene robe vrši se vizuelnim pregledom naslaga ili rasute robe. Istovremeno, napominju izgled, što bi trebalo biti karakteristično za određeni proizvod.

O kvalitativnim karakteristikama robe može se posredno suditi i po stanju kontejnera: kvarovi, tragovi mrlja na kontejneru, podu, deformacija ambalaže itd.

Kontrola kvaliteta robe i stanja kontejnera kombinovana je sa kontrolom načina skladištenja. Kontrola temperature vazduha u skladištu vrši se uz pomoć termometara, termografa, a relativne vlažnosti vazduha - pomoću psihrometara, hidrometara, hidrografa.

Razmjena zraka se obično kontrolira trajanjem i učestalošću ventilacije. Intenzitet strujanja zraka određuje se pomoću posebnih anemometara.

Kontrola sanitarno-higijenskog režima, po pravilu, je vizuelna.

Cilj lanca snabdevanja je da obezbedi planirani nivo usluge kupcima uz najniže ukupne troškove.

U pravilu se na sistem snabdijevanja postavljaju sljedeći zahtjevi:

osiguranje kontinuiranog protoka proizvoda: protok sirovina, komponenti i pružanje usluga neophodnih za život preduzeća;

upravljanje zalihama - smanjenje nivoa ulaganja povezanih sa zalihama proizvoda i troškova njihovog održavanja na minimum;

održavanje nivoa kvaliteta usluge korisnicima;

rad sa dobavljačima - traženje kompetentnih dobavljača;

standardizacija - kupovina standardnih proizvoda gdje je to moguće;

postizanje minimalnih ukupnih troškova usluge; proces nabavke zahteva dostupnost proizvoda i usluga po najnižoj ceni;

osiguranje konkurentske prednosti preduzeća;

razvijanje odnosa i postizanje harmoničnih, produktivnih i radnih odnosa sa zaposlenima drugih funkcionalnih sektora preduzeća;

osiguranje snabdijevanja uz smanjenje nivoa režijskih troškova. Pouzdanost snabdevanja - garancija obezbeđivanja potrošača potrebnih proizvoda u planiranom vremenskom periodu.

4 Upoznajte se sa sastavom lica ovlaštenih za vođenje proizvodnje i interne kontrole i dokumentima kojima se utvrđuju njihova ovlaštenja

Prilikom upravljanja asortimanom maloprodajne mreže pomoćnici menadžera kategorije formiraju narudžbe za prodavnice ili direktno od dobavljača.

formiranje asortimana;

sprovođenje politike asortimana preduzeća;

nabavke i upravljanje dobavljačima;

kontrola nad logističkim operacijama;

kontrola prodaje;

organiziranje i provođenje marketinških aktivnosti za promociju vašeg proizvoda;

organizacija i kontrola izlaganja robe u prodavnicama.

Odgovornosti menadžera nabavke:

Organizacija rada sa dobavljačima:

traženje novih i potencijalnih dobavljača;

vođenje komercijalnih pregovora sa dobavljačima u interesu kompanije;

brzo reagovanje na informacije koje dolaze od dobavljača i skretanje pažnje menadžeru kategorije;

motivacija dobavljača za rad sa firmom;

kreiranje baze podataka dobavljača i održavanje dosijea dobavljača;

vođenje bilansa dobavljača, obezbeđivanje najpovoljnijih finansijskih uslova za preduzeće koje obezbeđuje dobavljač;

sprečavanje potraživanja za obračune sa dobavljačima.

Plansko-analitički rad:

prilagođavanje planova i naloga u vezi sa promjenom situacije. Pružanje informacija o ovim promjenama svim zainteresovanim strukturama kompanije;

analiza statistike nabavki, utvrđivanje dostupnosti i potrebe za materijalima na ovog trenutka i za buduće periode, optimizacija zaliha;

davanje izvještaja o rezultatima rada u skladu sa propisima odjela i preduzeća;

izrada prognoze za isporuku proizvoda u skladište.

Osiguravanje nesmetanog snabdijevanja robom preduzeća:

organizacija isporuka: narudžbe, usaglašavanje sa potvrdama narudžbi, kontrola spremnosti robe i blagovremenosti plaćanja, obezbjeđivanje potrebne dokumentacije i informacija za transportne i carinske službe;

konačni dogovor sa dobavljačem o uslovima za cijene, datumu otpreme i načinu isporuke proizvoda u skladište;

obezbjeđivanje blagovremenog prijema proizvoda u skladište na osnovu dokumenata dobavljača, popunjenih u skladu sa zakonom;

Dokumenti kojima se utvrđuju ovlašćenja menadžera kategorije i rukovodioca nabavke su opisi poslova.

5 Upoznajte se sa dokumentima koji određuju proceduru organizovanja i praćenja poštivanja sanitarnih pravila i provođenja sanitarnih i epidemijskih (preventivnih) mjera

Kontrola proizvodnje je skup obaveznih mjera za praćenje poštivanja sanitarnih pravila i provođenje sanitarnih i protivepidemijskih (preventivnih) mjera, koje samostalno provode individualni poduzetnici i pravna lica. Zadatak kontrole proizvodnje je da obezbijedi sigurnost i (ili) neškodljivost za ljude i životnu sredinu u procesu proizvodnje, skladištenja, transporta i prodaje proizvoda i robe, u obavljanju poslova i pružanju usluga. kontrola proizvodnje Poštivanje sanitarnih pravila i provođenje sanitarnih i protivepidemijskih (preventivnih) mjera dodijeljeno je individualnim poduzetnicima i pravnim licima Saveznim zakonom “O sanitarnom i epidemiološkom blagostanju stanovništva” od 30. marta 1999. godine br. 52 -FZ (član 32). Sprovođenje kontrole proizvodnje je preduslov za rad svih organizacija – pravnih lica, bez obzira na pravnu formu i individualnih preduzetnika.

Procedura za organizovanje kontrole proizvodnje utvrđena je sanitarnim pravilima SP 1.1.1058-01 „Organizacija i sprovođenje kontrole proizvodnje nad poštovanjem sanitarnih pravila i sprovođenjem sanitarnih i protivepidemijskih (preventivnih) mera” (sa izmenama i dopunama). i dodaci br. 1, odobreni Uredbom glavnog državnog sanitarnog doktora Ruske Federacije od 27. marta 2007. br. 13).

Kontrola u Capital doo vrši se u skladu sa izrađenim Programom za organizovanje i sprovođenje kontrole proizvodnje nad poštovanjem sanitarnih pravila i sprovođenjem sanitarnih i protivepidemijskih (preventivnih) mjera.

Ovaj program odobrava generalni direktor i uključuje:

Naziv pravnog lica, PIB.

Ime šefa, telefon.

Pravna adresa.

Stvarna adresa.

Broj zaposlenih ___ ljudi

Potvrda o državnoj registraciji.

Spisak prodatih proizvoda, kao i vrste aktivnosti koje predstavljaju potencijalnu opasnost za ljude i podliježu sanitarno-epidemiološkoj procjeni.

Spisak službenika (namještenika) kojima su povjerene funkcije vršenja kontrole proizvodnje.

Spisak službeno izdatih regulatornih dokumenata, uključujući sanitarna pravila u skladu sa aktivnostima koje se provode:

Savezni zakon od 30. marta 1999. br. br. 52-FZ „O sanitarnom i epidemiološkom blagostanju stanovništva“ (sa izmjenama i dopunama od 1. decembra 2007.);

Federalni zakon od 2. januara 2000. br. 29-FZ „O kvaliteti i sigurnosti prehrambeni proizvodi(sa izmjenama i dopunama od 30. decembra 2006.);

Savezni zakon od 22. novembra 1995. br. 171-FZ “O državnoj regulativi proizvodnje i prometa etil alkohola, alkohola i proizvoda koji sadrže alkohol” (sa izmjenama i dopunama od 1. decembra 2007.);

Savezni zakon "O imunoprofilaksi zaraznih bolesti", br. 157-FZ od 17. septembra 1998. (sa izmjenama i dopunama od 1. decembra 2007.);

Savezni zakon “O sprečavanju širenja tuberkuloze u Ruskoj Federaciji” br. 77-FZ od 18. juna 2001. (sa izmjenama i dopunama od 18. oktobra 2007.);

SP 2.3.6.1066-01 "Sanitarni i epidemiološki zahtjevi za trgovinske organizacije i promet prehrambenih sirovina i prehrambenih proizvoda u njima" (izmijenjen i dopunjen Izmjenama br. 1, odobrenim Uredbom glavnog državnog sanitarnog doktora Ruske Federacije od 03.05.2007. broj 26 SP 2.3.6.2203-07);

SanPiN 2.3.2.1324-03 "Higijenski zahtjevi za rok trajanja i uslove skladištenja prehrambenih proizvoda";

SP 3.5.1378-03 "Sanitarni i epidemiološki zahtjevi za organizaciju i provođenje aktivnosti dezinfekcije";

SP 3.5.3.1129-02 "Sanitarni i epidemiološki zahtjevi za deratizaciju";

SanPiN 2.2.2 / 2.4.1340-03 "Higijenski zahtjevi za lične elektronske računare i organizaciju rada" (sa izmjenama i dopunama Promjene br. 1, odobrene Uredbom glavnog državnog sanitarnog doktora Ruske Federacije od 25.04.2007. br. 22)

MU 2.3.975-00 "Upotreba ultraljubičastog baktericidnog zračenja za dezinfekciju zraka u prostorijama organizacija Prehrambena industrija, Catering i trgovina hranom;

SP 1.1.1058-01 "Organizacija i sprovođenje kontrole proizvodnje nad poštivanjem sanitarnih pravila i sprovođenje sanitarnih i protivepidemijskih (preventivnih) mera" (sa dopunama i dopunama br. 1, odobrenim dekretom glavne države Sanitarni doktor Ruske Federacije od 27.03.2007. br. 13).

Spisak radnih mesta zaposlenih koji podležu lekarskim pregledima, stručnom higijenskom osposobljavanju i sertifikovanju.

Spisak aktivnosti koje su neophodne za praćenje poštivanja sanitarnih pravila i higijenskih standarda, provođenje sanitarno-higijenskih (preventivnih) mjera:

Spisak situacija koje predstavljaju prijetnju sanitarnom i epidemiološkom blagostanju stanovništva, u slučaju kojih se obavještavaju stanovništvo, lokalne vlasti, Ured Rospotrebnadzora za Novosibirsku oblast (teritorijalni odjel Ureda):

Spisak objekata kontrole proizvodnje koji predstavljaju potencijalnu opasnost za ljude i njihovu okolinu, za koje je potrebna organizacija laboratorijskih istraživanja i ispitivanja.

Uspostavljena lista računovodstvenih i izvještajnih obrazaca aktuelno zakonodavstvo o pitanjima vezanim za sprovođenje kontrole proizvodnje:

1. Dnevnik registracije rezultata kontrole (naznačuju se mjere koje je preduzela odgovorna osoba u okviru kontrole proizvodnje; mjere za otklanjanje prekršaja: obustava pružanja usluga, održavanje sanitarnog dana, druge preduzete mjere, rokovi i rezultati ponovljenih studija, datum nastavka aktivnosti);

2. Sertifikati o kvalitetu i sigurnosti prodatih proizvoda;

3. Lične medicinske knjižice zaposlenih;

4. Sanitarne pasoše za prevoz (ako imate sopstveni prevoz);

5. Akti uzorkovanja i protokoli laboratorijskih ispitivanja akreditovanih laboratorija;

6. Ugovori i akti prijema radova po ugovoru (isporuka proizvoda, odvoz otpada, pranje sanitarija, deratizacija, deratizacija)

Tema 3. Upoznavanje sa procedurom zaključivanja poslovnih ugovora

1 Upoznajte se sa procedurom zaključivanja poslovnih ugovora, dokumentovanje ugovorni odnosi

Komercijalne aktivnosti povezane sa radnjama građana i pravnih lica u cilju uspostavljanja ekonomskih veza priznaju se kao transakcije.

Klauzula 1 člana 420 Građanskog zakonika Ruske Federacije sadrži sljedeću definiciju ugovora: "Ugovor je sporazum između dvije ili više osoba o uspostavljanju, promjeni ili prestanku građanskih prava i obaveza"

Struktura i sadržaj ugovora:

Ugovor mora sadržavati detalje

Naziv, datum i mjesto zaključenja;

Preambula,;

Predmet ugovora;

valjanost;

Prava i obaveze stranaka;

Nagodbe stranaka;

Odgovornost stranaka;

Rješavanje sporova;

Konačna pozicija:

Pravna adresa i banka. rekviziti;

Potpisi stranaka.

Glavne vrste ugovora koji se koriste u trgovini su:

Ugovor o prodaji;

Ugovor o maloprodaji i kupoprodaji;

Ugovor o nabavci;

Ugovor o skladištenju;

ugovor o komisiji; (pošiljka)

Ugovor o održavanju

Pored navedenih, moguće je zaključiti i druge ugovore ( ugovor o transportu- prevoz tereta).

Osnova zaključenja ugovora je princip slobodne volje strane koja želi da zaključi ugovor.

Proces sklapanja ugovora sastoji se od sljedećih koraka:

Upute jedne strane drugoj strani ponude;

Razmatranje ponude od strane druge strane i njeno prihvatanje;

Potvrda strane koja je poslala ponudu o prihvatanju;

Pored usmenog pregovaranja, poslovni partneri uveliko koriste poslovnu korespondenciju – komercijalna pisma.

Prema funkcionalnoj namjeni, postoje tri vrste komercijalne korespondencije:

zahtjev - odgovor na zahtjev;

prijedlog (ponuda) - odgovor na prijedlog (naglasak);

ZAHTEV - komercijalni dokument, apel kupca prodavcu da da detaljne informacije o robi i slati ponude za isporuku robe. Zahtjev je uključen u grupu ugovorne dokumentacije i koristi se u pripremi za zaključenje transakcije.

Odgovor na zahtjev mora se dati najkasnije u roku od 10 dana, u kojem prodavac daje potrebne podatke, a posebno:

prihvatanje pitanja na razmatranje;

pojašnjenje mogućnosti isporuke robe od interesa za kupca;

odbijanje isporuke robe;

promjena uslova isporuke;

obećanje da će poslati ponude za isporuku robe.

Ako prodavac može odmah udovoljiti zahtjevu kupca, on mu šalje ponudu (ponudu), tj. izjava o zaključivanju posla sa naznakom njegovih specifičnih uslova.

PONUDA (OFFER) - formalizovana ponuda za sklapanje komercijalnog posla, koja sadrži sve bitne uslove ugovora.

Bitni uslovi ugovora: asortiman, količina, cena, uslovi, odgovornosti strana, itd.

Prilikom odgovora na ponudu, u slučaju saglasnosti, kupac potvrđuje prihvatanje ponude prodavcu i tada se transakcija smatra zaključenom. Potvrda je zaključivanje sporazuma (ugovora).

Ukoliko se kupac ne slaže sa uslovima ponude, pisanim putem je odbija.

Ukoliko se kupac ne slaže ni sa jednim uslovom ponude, pregovori se nastavljaju dok se ne postigne kompromisno rešenje koje odgovara obema stranama.

Ugovorom strane preuzimaju obaveze koje iz njega proizilaze. Ove obaveze moraju se pravilno implementirati.

Ako jedna od strana ne ispuni svoje obaveze iz ugovora ili ih neispravno izvršava, onda to dovodi do nadoknade gubitaka od druge (oštećene) strane. U tom slučaju oštećeni (povjerilac) može tražiti naknadu štete od strane koja je prekršila obavezu (dužnika).

3.2 Utvrditi broj zaključenih ugovora za kupoprodaju ili isporuku robe za 1 - 2 grupe roba. Stavite rezultate u tabelu

Tabela 1 - Analiza ugovorenog rada

	Dobavljač Ime	Vrsta ugovora	Asortiman isporučen. robe	Obim isporuka u hiljadama rubalja.	Vrijeme ugovora
	IP Zolotukhin A.A.	zalihe	Alkoholni proizvodi
	Kafe-poslastičarnica MON CHER	zalihe	Torte i rođendanske torte
	LLC, N-Bellavista	zalihe
	Agroalliance LLC	zalihe

Na osnovu rezultata analize identifikovano je 5 ugovora o snabdevanju, uglavnom sa rokom ugovora od 1 godine.

3 Proučiti proceduru za rad sa dobavljačima robe, dokumentovanje ugovornih odnosa

Ugovorni odnosi vam omogućavaju da u pisanom obliku navedete jasnu listu roba, radova i usluga, striktno navedete iznos i vrijeme plaćanja gotovine između partnera, naznačite obim, stepen i iznos odgovornosti za nepoštivanje uslova ugovora na obje strane.

Prije sklapanja ugovora sastavlja se dokument o prihvatanju ponude.

Prema ponudi u skladu sa čl. 435 Građanskog zakonika Ruske Federacije podrazumijeva se kao prijedlog za sklapanje sporazuma.

Forma ponude može biti različita: pismo, telegram, faks itd. Prihvatanje je odgovor osobe kojoj je ponuda upućena o njenom prihvatanju. Prihvatanje se može izraziti kako u obliku pismene saglasnosti, uključujući poruku faksom, telegrafom i drugim sredstvima komunikacije, tako i izvođenjem određenih stvarnih radnji (na primjer, otprema robe, plaćanje za nju, itd.) ili radnji da se ispuni uslove ugovora navedene u ponudi . Trenutno, glavni oblik transakcije je pisani oblik. Izvršenje transakcije u pisanoj formi obično se dešava sastavljanjem dokumenta koji izražava njen sadržaj i koji potpisuje lice ili lica koja vrše transakciju, ili lica koja su od njih propisno ovlašćena.

Djelatnost privrednog preduzeća se ne odvija samostalno. Nju usmjeravaju ljudi, oni reguliraju i kontroliraju.

Sistem kontrole komercijalne aktivnosti preduzeća je tržišno orijentisan sistem, ne samo organizacija međusobno povezana struktura procese preduzeća uključenih u to, ali i njihovu kombinaciju sa svim eksternim faktorima.

Poslovni menadžment čini svojim neposrednim zadatkom da uvede red u komercijalne i procesi trgovanja, organizovati zajedničke akcije zaposlenih koji učestvuju u ovim procesima, kako bi se postigla dosljednost i koordinacija djelovanja. Istovremeno, menadžment ima za cilj optimizaciju rada zaposlenih u cilju povećanja efikasnosti komercijalnih procesa i ostvarivanja krajnjih ciljeva preduzeća.

Komercijalne aktivnosti različitih trgovačkih preduzeća imaju mnogo zajedničkog. Međutim, specifična upravljačka rješenja koja su razvila i implementirala neka trgovačka preduzeća ne mogu uvijek koristiti druga preduzeća. To je zbog promjena faktora okoline. Pored toga, uslovi za funkcionisanje samog trgovinskog preduzeća se brzo menjaju. Stoga, proces upravljanja mora biti određen parametrima okoline i njihovim varijablama unutar trgovinskog preduzeća.

Poslovanje se zasniva na opštim principima i metodama upravljanja.

Osnovni principi izgradnje upravljanja komercijalnim aktivnostima trgovačkog preduzeća prikazani su na slici 3.

Slika 3. Osnovni principi izgradnje upravljanja komercijalnim aktivnostima trgovačkog preduzeća

Osiguravanje konzistentnosti između odjeljenja (službi). Svaka divizija (služba) privrednog preduzeća ima određenu svrhu i funkcije, odnosno ima autonomiju u jednom ili drugom stepenu. Istovremeno, njihovo djelovanje mora biti usklađeno i usklađeno u vremenu, što određuje jedinstvo sistema upravljanja trgovinskim preduzećem.

Osiguravanje interakcije između poslovnih aktivnosti i ciljeva trgovačkog preduzeća. Komercijalna delatnost se formira i menja u skladu sa interesima i potrebama proizvodnje. Shodno tome, funkcije upravljanja trgovinom se sprovode uzimajući u obzir ciljeve trgovačkog preduzeća.

Osiguravanje hijerarhije upravljačke strukture. Karakteristična karakteristika menadžmenta je hijerarhijski rang. Organizacija poslovnog upravljanja treba da bude fokusirana na vertikalne i horizontalne komunikacije.

Osiguravanje integriranog pristupa upravljanju. Sa pozicije složenosti uzimaju se u obzir svi faktori koji utiču na donošenje upravljačkih odluka komercijalnih aktivnosti. Takođe omogućava povezivanje komercijalnih procesa trgovačkog preduzeća sa subjektima eksternog okruženja.

Osiguravanje niskih veza u upravljačkoj strukturi. Ispod mala veza razumljiva je jednostavna struktura upravljanja. Ali istovremeno se mora postići stabilnost i pouzdanost upravljanja poslovanjem.

Osiguravanje prilagodljivosti upravljačke strukture. Unutrašnje i spoljašnje okruženje podložno je stalnim promenama. To je posebno vidljivo u periodu nastanka potrošačkog tržišta. Stoga je od suštinskog značaja fleksibilnost i prilagodljivost strukture upravljanja poslovanjem promjenama i uvjetima okoline.

Pružanje izvršnih informacija. Razvoj i usvajanje upravljačke odluke na osnovu informacija o performansama. Uključuje dobijanje početnih informacija, obradu, analizu i izdavanje rezultata kontrolne radnje.Ovaj zadatak se obavlja korišćenjem savremenih tehničkih sredstava koja omogućavaju automatizaciju procesa informacione podrške.

Upravljanje komercijalnim aktivnostima ne može se odvojiti od sistema upravljanja trgovačkog preduzeća, koje obavlja i funkcije vezane za tehnološke, ekonomske i finansijske aktivnosti. Stoga je pri izgradnji strukture upravljanja poslovanjem potrebno voditi računa o interakciji i podređenosti svih sastavnih elemenata koji čine integralni sistem upravljanja komercijalnim preduzećem.

Metode upravljanja su načini utjecaja na upravljanje komercijalnim procesima i aktivnostima. Dijele se na administrativne, organizacione, ekonomske i pravne.

Administrativne metode određuju se područjem djelatnosti i specifičnim uslovima trgovačkog preduzeća. Takođe je potrebno uzeti u obzir alternativne opcije upravljanja, čiji je izbor i implementacija determinisana predviđanjem ciljnih rezultata preduzeća. Treba napomenuti da hijerarhijska konstrukcija sistema upravljanja i sadržaj upravljačkih funkcija u velikoj meri zavise od pozicija koje zauzima menadžment trgovačkog preduzeća. Ovdje su moguća razna kompromisna rješenja.

Organizacijske metode zasnivaju se na organizacionoj, organizaciono-administrativnoj, organizaciono-metodičkoj i regulatornoj podršci. Oni sadrže regulatorne zahtjeve organizacione i metodološke prirode, administrativne, instruktivne i regulatorne materijale, koji su preduvjeti za formiranje upravljačkih odluka. Kako se tržišni odnosi razvijaju, uloga organizacionih metoda koje regulišu uticaj na upravljanje komercijalnim aktivnostima biće sve veća.

Ekonomske metode u svojoj definiciji, oni se oslanjaju na zauzeti kurs i ekonomsku strategiju trgovačkog preduzeća, njegove potencijalne resurse i ekonomsku situaciju na tržištu. Ukupnost ekonomskih elemenata je početna pozicija u upravljanju komercijalnim aktivnostima preduzeća. Uticaj ekonomske metode determinisano ekonomskim okruženjem.

Pravne metode usmjerena na korištenje pravnog mehanizma, koji se zasniva na usvojenim zakonskim i zakonskim aktima, relevantnim standardima i propisima. Pravne metode se sastoje od pravnog regulisanja komercijalnih procesa, uzimajući u obzir ciljne zadatke komercijalnog preduzeća.

Ove metode upravljanja ne isključuju jedna drugu i provode se u interakciji. Njihova kombinacija zavisi od specifičnih uslova funkcionisanja trgovačkog preduzeća i tržišnog okruženja. Pored toga, organizacija komercijalnih aktivnosti uključuje metode kao što su planiranje, analiza preduzeća.

U tržišnim uslovima postoji potreba za proširenjem upravljačkih zadataka, razvojem novih tehnika i metoda upravljanja pogodnih za različite oblike vlasništva i razvoj komercijalnih aktivnosti trgovačkih preduzeća. Drugim riječima, očekuje se stalna potraga za načinima poboljšanja upravljanja. Proces upravljanja komercijalnim preduzećem treba da se zasniva na tržišnim principima i metodologiji savremenog menadžmenta. Inozemna nauka o menadžmentu je prešla dug put u svom razvoju. Preduslovi za to su bili:

• - ekonomske zakonitosti tržišta;
• - dinamika potrošačkog tržišta;
• - hijerarhijska konstrukcija upravljačke strukture sa fokusom na strateški pravac u aktivnostima preduzeća;
• - organizacija preduzeća, određena njegovom integracijom i prilagodljivošću promenama u spoljašnjem okruženju;
• - početni i rezultujući parametri.

A. Fayol je stvorio teoriju upravljanja društvenom proizvodnjom, koja je formulisala principe upravljanja zasnovanog na korišćenju potencijalnih resursa preduzeća. On je izdvojio pet početnih funkcija u menadžmentu: planiranje, organizacija, smjer, koordinacija i kontrola. Objektivnu neophodnost stvaranja kontrolnog sistema koji se sastoji od procesa u interakciji otkrio je M.Kh. Mescon u svom djelu „Osnove menadžmenta“: „Menadžment je proces, jer rad na postizanju ciljeva nije neka vrsta jednokratne akcije, već niz međusobno povezanih kontinuiranih radnji. Ove aktivnosti, od kojih je svaka proces za sebe, ključne su za uspjeh preduzeća. Zovu se menadžerske funkcije. Svaka funkcija upravljanja je također proces, jer se također sastoji od niza međusobno povezanih radnji. Proces upravljanja je ukupan zbir svih funkcija.

Gore navedene teorijske odredbe daju predstavu o pristupima upravljanju komercijalnim aktivnostima preduzeća u tržišnim uslovima. Tržišno orijentisan sistem upravljanja ne podrazumeva samo organizaciju strukture i međusobno povezani set uključeni procesi preduzeća, ali i njihova kombinacija sa svim eksternim faktorima. Menadžment komercijalne delatnosti kao svoj neposredni zadatak postavlja uvođenje određenog reda u komercijalne i trgovinske procese, organizaciju zajedničkih akcija zaposlenih koji učestvuju u tim procesima, te postizanje koherentnosti i koordinacije delovanja. Istovremeno, menadžment ima za cilj optimizaciju rada zaposlenih u cilju povećanja efikasnosti komercijalnih procesa i ostvarivanja krajnjih ciljeva preduzeća.

U savremenim uslovima, delatnost trgovinskog preduzeća povezana je sa preduzetništvom, trgovinom, ekonometijom, ekonomskom kibernetikom i informatikom. To određuje novi kvalitativni nivo i ekonomski rast tržišta. U skladu sa tim treba izgraditi organizacionu strukturu upravljanja komercijalnim preduzećem.

Mnogi rukovodioci i viši menadžeri su povjerovali

o potrebi uvođenja fundamentalno novog pristupa u upravljanju komercijalnim aktivnostima. To se može postići uvođenjem marketinških usluga (ili barem njihovih glavnih elemenata) u svako preduzeće. Budući da je marketing čisto tržišni koncept za upravljanje komercijalnim aktivnostima preduzeća, on će omogućiti najharmoničniju kombinaciju tržišnih interesa preduzeća i potrošača. Praktični marketing će preduzeću donijeti stvarne koristi samo ako njegovu primjenu sprovode kvalifikovani stručnjaci sa znanjem iz oblasti tržišne strategije i taktike.

Još uvijek postoji marketinška usluga koja adekvatno zadovoljava zahtjeve tržišta

se tek rađa. Njegov razvoj je sputan nedostatkom sredstava od strane preduzeća, posebno obučenog kadra i metodološki razvoj prilagođena lokalnim uslovima. Marketing je jedna od najvažnijih funkcija upravljanja preduzećem, pored finansija, računovodstva poslovnih transakcija, odabira i raspoređivanja kadrova (personal management).

Ekonomski sadržaj, raznovrsnost organizaciono-pravnih oblika, multifunkcionalnost i višepredmetna priroda strukture, složenost i konzistentnost organizacije, multisektorska priroda obuhvata, globalni fokus na razvoj i rast komercijalnih aktivnosti u dinamičnom eksternom okruženju i aktuelni trend specijalizacije i integracije privrednih aktivnosti subjekata zasnovanih na razmeni stvorenih vrednosti determiniše i zahteva odgovarajući pristup - logistiku u svim njenim manifestacijama: kao razmišljanje, koncept, kao opšte strateško postavljanje ciljeva, kao integrativna organizacija, kao funkcionalno upravljanje, kao algoritam za uštedu resursa – kao sistemski faktor povećanja konkurentnosti i ekonomskog razvoja ne samo pojedinih privrednih subjekata, već i cjelokupne nacionalne privrede.

kompetentan, profesionalni menadžment Gore opisani poslovni procesi od ključne su važnosti za uspješno funkcionisanje i razvoj organizacije u cjelini. Upravo uspješan rad direktno sa tržištem daje smisao svim ostalim procesima proizvodnje i ekonomske aktivnosti.

Komercijalna djelatnost kao sistem se sastoji od uspio i kontrolni podsistemi međusobno povezani komunikacijskim kanalima.

As upravljani podsistem govori skup komercijalnih procesa čija implementacija osigurava prodaju proizvoda, robe i pružanje usluga. Ova okolnost zahteva podelu upravljanog sistema u skladu sa prirodom komercijalnih operacija koje se odvijaju u preduzeću.

Kontrolni podsistem predstavlja skup međusobno povezanih metoda upravljanja poslovnim aktivnostima koje ljudi implementiraju uz pomoć tehničkih sredstava kako bi se osigurala efikasnost i efektivnost. TO aktivnosti upravljanja uključuju: planiranje, regulaciju, kontrolu, računovodstvo, stimulaciju (motivaciju). Funkcije upravljanja obavlja posebno tijelo - komercijalni odjel preduzeća.

Organizacija poslovnog upravljanja vrši se organizacionim dizajnom, reorganizacijom ili likvidacijom postojećih sistema, racionalizacijom upravljanja.

Elementi komercijalne delatnosti na propisan način objedinjuju određene karike koje obezbeđuju njihovu sistemsku celovitost, svojom organizacijom stiču red i organizuju se u komercijalni sistem. Potpuna uređenost sistema upravljanja komercijalnom djelatnošću može se postići kompleksnom primjenom metoda organizacionog upravljanja: regulacija, standardizacija, uputstva, kontrola.

Unapređenje organizacije sistema upravljanja poslovanjem podrazumeva:

• - jasna izjava o svrsi komercijalne djelatnosti;
• - uspostavljanje konzistentnosti kriterijuma za vrednovanje dobijenih rezultata, povećanje efektivnosti podsticaja koji podstiču koordinisano delovanje;
• - izbor racionalnih oblika upravljanja, unapređenje strukture komercijalnog sistema, raspodjela dužnosti, prava i odgovornosti u njemu;
• - razvoj efikasnih metoda za osiguranje visoka kvaliteta komercijalna rješenja;
• - uvođenje komercijalne obrade informacija, procesa upravljanja dokumentima zasnovanih na korišćenju savremene računarske i kancelarijske opreme;
• - uspostavljanje naučno utemeljenog režima rada administrativnog i upravljačkog aparata, unapređenje kulture upravljanja.

Govoreći o konceptu "menadžmenta", ne treba zaboraviti na tako važno područje primjene kao što je javni sektor. Istorijski gledano, rukovodeće osoblje državnih institucija i preduzeća rješavalo je najsloženije i najobimnije zadatke. Zbog toga je postojanje i razvoj javnog sektora činio osnovu onoga što se danas uobičajeno shvaća kao riječ "menadžment". Najčešće se značenje ovog pojma definira kao upravljanje i sposobnost vođenja. Naravno, principi upravljanja u javnoj sferi i trgovini se razlikuju, ali ipak imaju mnogo toga zajedničkog.

Istorijat nastanka menadžmenta

Stručnjaci koji se bave istorijom nastanka ovog koncepta kažu da korijeni modernog menadžmenta nisu u komercijalnim, već u javnim (državnim) organizacijama. FW Taylor se smatra osnivačem naučnog menadžmenta. Njegov izvještaj 1912. američkom Kongresu označio je početak ovog posebnog fenomena. Kao primjer primjene metoda upravljanja naveo je kliniku Mayo, koja je bila neprofitna organizacija. Nadalje, principi Taylorovog upravljanja primijenjeni su u američkoj vojsci, koja je u državnoj upravi. Prva pozicija koja je odgovarala terminu "menadžer" takođe je bila daleko od posla i zvala se "menadžer grada". Dakle, možemo zaključiti da je pojam "menadžment" nastao u javnoj sferi.

Razlike između koncepata "menadžmenta" u trgovini i javnoj upravi

Kako bi se istakle razlike između ovih koncepata, potrebno je odrediti obim njihove primjene. Komercijalni menadžment se obično shvata kao efektivno upravljanje organizacijom. Javna uprava je mnogo šira. Ovdje se menadžment primjenjuje u različitim aktivnostima pojedinca i društva u cjelini. To također dovodi do razlika u prioritetnim ciljevima. Komercijalni menadžment je prvenstveno fokusiran na ostvarivanje profita. Dok se menadžerska aktivnost u javnoj sferi zasniva na nacionalnim i društvenim interesima, pravima i potrebama ljudi. Osim toga, metode upravljanja koje se koriste u javnom sektoru razlikuju se od onih koje se koriste u komercijalnoj oblasti, zbog različitih specifičnosti djelatnosti.

Primjena menadžmenta u javnom sektoru

Mišljenja stručnjaka i naučnika o primjeni menadžmenta u sektoru javne uprave podijeljena su u dvije oblasti. Neki zagovaraju nemogućnost korištenja menadžmenta u javnom sektoru. Drugi, naprotiv, smatraju da su granice između ova dva pravca praktično izbrisane. Pristalice obje teorije iznose niz argumenata.

• Nemogućnost primjene metoda trgovine u javnom sektoru. Osnovni cilj javnog sektora je rad za dobrobit društva. Među glavnim zadacima su osiguranje reda i pravde, povećanje materijalnog blagostanja zemlje, garantovanje sigurnosti stanovništva i regulisanje socijalne sfere. Odnosno one funkcije koje može obavljati samo državni aparat. Istovremeno, državne institucije su izložene velikom pritisku onih koji na neki način učestvuju u aktivnostima državnih organa – političara i poslanika. Osim toga, rad javnog sektora je regulisan i kontrolisan zakonom, pa im se moraju poštovati principi upravljanja u javnom sektoru. Važna tačka je i plaćanje aktivnosti javnog sektora. Ne proizvodi se od komercijalne dobiti, već od prihoda dobijenih od poreskih obveznika.
• Spajanje metoda komercijalnog upravljanja sa javnim sektorom. Javna sfera i sfera trgovine usko su u interakciji na lokalnom nivou. Upravo je to oblast u kojoj je primena metoda upravljanja posebno relevantna. Primjer je komunalni sektor, kada je potrebno nešto poduzeti da se on poboljša. Pored toga, komercijalni sektor je takođe podložan zakonskoj regulativi i zainteresovan je za vladinu intervenciju, posebno tokom perioda pada prodaje i kada nastanu troškovi. Važan pokazatelj bliske interakcije između državne aktivnosti i menadžmenta je finansijska strana, kada pri pružanju bilo kakvih usluga i usluga od strane državnih institucija naplaćuju naknade od komercijalnih organizacija.

Funkcije menadžmenta u javnom sektoru

U savremenom svijetu značajno je porasla uloga tržišnih odnosa i komercijalnih organizacija u javnom sektoru. Glavne funkcije menadžmenta u javnom sektoru su: planiranje, organizacija, motivacija, kontrola i koordinacija. Glavni faktor je da je primarni zadatak države da obezbijedi ugodan život za državu i stanovništvo. Javni sektor nije trgovačko preduzeće Dakle, djelovanje lidera u ovoj oblasti treba da bude ne samo efikasno, već i korektno sa stanovišta prava i politike, te ići na dobrobit društva i zemlje. Menadžment u javnom sektoru po svojim funkcijama je veoma sličan komercijalnom sektoru, ali ima niz specifičnih razlika.

• Planiranje. U ovoj fazi razvijaju se strategije za razvoj i reformu državne djelatnosti i upravljanja. U državnim institucijama planiranje se zasniva na ciljevima koje utvrđuju viši organi. Obavljanje ove funkcije upravljanja direktno je povezano sa kreiranjem regionalnih, saveznih i sveobuhvatnih programa.
• Organizacija. U javnom sektoru primjenjiv je administrativno-birokratski stil rukovođenja uz striktno poštovanje hijerarhije i subordinacije. Glavni kriterijum za napredovanje u karijeri je radni staž i staž. Postoji i jasna podjela na menadžere i izvođače.
• Motivacija. U javnom sektoru materijalna naknada se koristi u manjoj mjeri nego u privrednim organizacijama. Podsticaj su češće nenovčane nagrade: prestiž pozicije, obavljanje važnog i odgovornog posla, garancije stabilnosti i karijernog rasta.
• Koordinacija. Obavljanje ove funkcije upravljanja osigurava dobro koordinisane aktivnosti različitih vlada u javnom sektoru. Osnovni zadatak je optimizacija materijalnih i vremenskih troškova u postizanju ciljeva koje je postavila država.
• Kontrola. Rad državnih institucija podliježe provjeri mnogih organa i struktura. Osim toga, ne zaboravite na mase, medije i javne organizacije.

Specijalizacija menadžera u javnom sektoru

Specijalizacija menadžera u javnoj sferi izdvojena je kao samostalna disciplina od smjera poslovne administracije (Business Administration). To je nauka koja je pripremala profesionalce za rad u privatnim komercijalnim organizacijama. Od njega je krajem 20. vijeka u stranim zemljama postojao poseban pravac, nazvan "javna uprava" (Public Administration) ili "javna uprava". U Rusiji se razvoj obrazovanja odvijao sa određenim zakašnjenjem. Ipak, 1930-ih otvoren je Moskovski inženjerski i ekonomski institut (MIEI), u kojem se prvi put pojavio odjel državne i općinske uprave. Obrazovanje iz državnog i opštinskog menadžmenta danas se može steći na Institutu za poslovanje i poslovnu administraciju (IBDA) RANZO. Predviđeni su različiti master programi koji doprinose stvaranju karijere u javnom sektoru – „državni i opštinski menadžment“, „menadžment u javnoj sferi i biznisu“.

Karijera menadžera u javnom sektoru

U savremenom svijetu, za rad u javnom sektoru prilično su traženi kvalifikovani stručnjaci koji su stekli specijalno obrazovanje iz oblasti menadžmenta. Radna aktivnost u državnoj sferi ne samo da garantuje stabilnost, već i daje prestiž i daje određeni status u društvu, a takođe vam omogućava da ostvarite korisne veze i poznanstva. Osim toga, rad u državnim institucijama otvara široke mogućnosti za karijeru.

Dakle, možemo zaključiti da aktivnosti upravljanja u javnom sektoru i menadžment u trgovini imaju niz značajnih razlika, ali ipak postoji bliska interakcija između njih. U oblasti javne uprave koriste se mnogi principi i metode upravljanja, modifikovani i modifikovani uzimajući u obzir specifičnosti rada javnog sektora.

Idite na studij master programa:

• « » .

Uvijek postavite sebi jasne ciljeve. Razvoj poslovanja uključuje niz tehnika dizajniranih za razvoj poslovnog preduzeća. Ove metode uključuju procjenu marketinških mogućnosti i tržišta, prikupljanje obavještajnih podataka o kupcima i konkurenciji, privlačenje novih kupaca za postojeću prodaju, praćenje prodajnih aktivnosti, slanje formalnih ponuda i razvoj poslovnih modela. Poslovni razvoj uključuje procjenu poduzeća i zatim realizaciju njegovog potencijala kroz sredstva kao što su marketing, prodaja, upravljanje informacijama i usluga korisnicima. To su zadaci koje obavljaju menadžeri za razvoj poslovanja.

menadžer za razvoj poslovanja naziva se i ekonomista ili poslovni planer. Menadžer mora obratiti pažnju na komercijalni razvoj i korištenje perspektivnih linija poslovanja koje su predstavljene njemu i njegovoj organizaciji. Komercijalni razvoj i uspjeh vaše organizacije ovisi o vašem poznavanju najboljih praksi i teorija upravljanja.

Zauzmite timski pristup - sarađujte s drugim zaposlenima kako biste postigli zajedničke ciljeve. Već neko vrijeme menadžeri za razvoj poslovanja naglašavaju hitnu potrebu za radikalnim novim pristupima korporaciji. U ovoj paradigmi, neto prihod ustupa primat ukupnom prihodu: korporacija je fokusirana na generiranje novih tokova prihoda od novih proizvoda i usluga i na optimizaciju postojećih izvora prihoda kroz inovativni marketing i brzo prilagođavanje promjenjivim potrebama i ukusima potrošača. Nova vrsta korporacije je prije svega "pametna i okretna".

Viši menadžeri za razvoj poslovanja zabrinuti su zbog nedostatka kreativnosti i inovativnosti svojih podređenih, ali njihovi vlastiti procesi donošenja odluka i upravljačka struktura potkopavaju napore (čak i one koje su oni sami pojačali) da razviju nove linije poslovanja i inoviraju stare.

Menadžer za razvoj poslovanja mora imati značajno iskustvo u prodaji robe, biti organizovan i aktivan pregovarač, dobro razumjeti ekonomske trendove, pitanja javne politike, fluktuacije valuta i pravovremeno reagirati. Visoko obrazovanje jednog od sljedećih smjerova: trgovina, računovodstvo, ekonomija i poslovanje administracija - može biti korisno (iako nije potrebno) za ovu poziciju.

Menadžer poslovnog razvoja radi na proširenju dosega proizvoda kompanije i stvaranju prihoda. Da bi to učinio, identificira nova tržišta i privlači nove kupce. I tako menadžer poslovnog razvoja istražuje nove pravce razvoja poslovanja, utvrđuje vjerovatne prednosti proizvoda u odnosu na konkurente, razvija strateške planove i prodajne strategije, a također vodi prezentacije i pregovore. sa potencijalom klijenti.

U većim organizacijama, menadžer poslovnog razvoja radi sa prodajnim i komercijalnim odjelima, višim vladinim agencijama i industrijskim organizacijama. Domaća i međunarodna putovanja često su uslov za ovu poziciju, kao i izvještavanje.

U manjim preduzećima, menadžeri za razvoj poslovanja su odgovorni vlasnicima/menadžerima. Međutim, u velikim kompanijama oni su odgovorni najvišem menadžmentu odjela prodaje i trgovine.

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja je jednostavno. Koristite obrazac ispod

Studenti, postdiplomci, mladi naučnici koji koriste bazu znanja u svom studiranju i radu biće vam veoma zahvalni.

• SADRŽAJ

UVOD

1. Suština menadžmenta

1.1 Osnovni koncepti koji se koriste u upravljanju

1.2 Elementi kontrolnog sistema

1.3 Principi upravljanja

1.4 Metode kontrole

2. Sistem upravljanja procesima i preduzećima

3. Ciljevi i zadaci menadžmenta (ciljevi menadžmenta preduzeća)

4. Upravljačka struktura organizacije

5. Principi formalizacije procesa upravljanja

6. Rješenje savremeni zadaci menadžment preduzeća

7. "Zadaci menadžmenta u XXI veku"

ZAKLJUČAK

SPISAK KORIŠĆENE LITERATURE

UVOD

U tržišnoj ekonomiji, preduzeće treba da rešava probleme upravljanja na kvalitativno novom nivou. Potreba za brzim odgovorom na tržišne uslove i ekonomsku situaciju koja se brzo menja zahteva restrukturiranje interne mikroekonomije preduzeća, uspostavljanje upravljačkog računovodstva i optimizaciju procesa upravljanja.

Prvo, tačno planiranje i kontrola internih finansijskih i ekonomskih aktivnosti je osnova dobrobiti kompanije, omogućava vam da usmerite resurse kompanije u najpotrebnijem pravcu (interni razlog).

Drugo, konkurentno je samo preduzeće koje može brzo odgovoriti na potrebe svojih kupaca, zadovoljavajući njihove potrebe što je brže moguće i efikasnije, ili ih čak predviđajući (spoljni razlog).

Upravo sada, kada ekonomska situacija omogućava preduzećima da „udahnu“ i postave temelje za razvoj za budućnost, oba ova razloga postaju najrelevantnija.

Dakle, postoji potreba za prikupljanjem i obradom tačnih informacija, što vam omogućava da planirate aktivnosti, donosite odluke i kontrolišete rezultat njihove implementacije. Onaj ko to radi efikasniji od konkurenata on uspeva.

Stare strukture upravljanja i moći u ruskoj ekonomiji se reorganizuju, a koriste se zapadni modeli upravljanja. Međutim, mehanički transfer koncepta upravljanja iz jedne sociokulturne sredine u drugu, slijepo kopiranje iskustva ove ili one države je praktično nemoguće i dovodi do teških ekonomskih i društvenih posljedica. Upravljanje je determinisano osnovnim faktorima kao što su vrsta vlasništva, oblik vladavine, stepen razvijenosti tržišnih odnosa. Stoga razvoj modernog menadžmenta u odnosu na ruske uslove u velikoj mjeri zavisi od ovih faktora.

Svrha ovog rada je detaljno sagledavanje suštine menadžmenta kao vrste upravljanja privrednim preduzećem.

1. Suština menadžmenta

1.1 Osnovni koncepti koji se koriste u menadžmentu

Menadžment je oblast menadžerske i ekonomske djelatnosti koja osigurava racionalno upravljanje ekonomskim procesima, organizaciju sistema upravljanja i njegovo unapređenje u skladu sa zadacima društveno-ekonomskog razvoja.

Menadžment - sposobnost, način ophođenja sa ljudima, moć i umjetnost upravljanja, posebna vrsta vještina i administrativnih vještina, organizacija upravljanja, administrativna jedinica.

Menadžment je proces optimizacije čovjeka i njegovih materijalnih i finansijskih sredstava, također je umjetnost na način da zahtijeva stalan kreativan pristup.

Menadžer je specijalista koji se angažuje da organizuje i vodi neku oblast, da obavlja poslove upravljanja.

Menadžment je proces planiranja organizacije, motiviranja i kontrole u cilju oblikovanja i postizanja ciljeva organizacije.

Menadžment je svjesna svrsishodna aktivnost osobe uz pomoć koje organizira i podređuje svojim interesima elemente vanjskog okruženja društva, tehnologije i divljeg svijeta. Menadžment bi trebao biti usmjeren na uspjeh i opstanak.

U menadžmentu uvijek postoji: subjekt – onaj koji upravlja i objekat – onaj koji je kontroliran djelovanjem subjekta upravljanja, dakle. glavni zadatak menadžmenta je da organizuje rad drugih ljudi, dok je najviši oblik menadžmenta takva organizacija u kojoj objekat upravljanja ima osećaj da njime niko ne upravlja.

Postoje menadžment tehničkih sistema, ekonomski menadžment, kao i društveni menadžment, tokom kojeg se regulišu različiti odnosi među ljudima.

Cilj menadžmenta je željeno, moguće i potrebno stanje proizvodnje, poslova, problema koji se moraju postići.

Alat menadžerskog rada uključuje: kancelarijsku opremu, računarsku opremu, obezbjeđivanje mehanizma i automatizaciju rukovodstva.

Predmet menadžerskog rada su ljudi, odnosi među njima koji se odnose na ovu proizvodnju.

Proizvod menadžerskog rada je menadžerska odluka. Cijena rješenja je određena troškom i dobiti. Nusproizvod u menadžerskoj aktivnosti je: sistem upravljanja, psihološka klima.

Predmet profesionalne delatnosti je finansijska i ekonomska delatnost preduzeća, materijalni radni resursi, regulatorna i računovodstvena i distributivna dokumentacija.

Poduzetništvo – podrazumijeva implementaciju novih kombinacija u proizvodnji, kretanje na nova tržišta, stvaranje novih proizvoda povezanih sa rizikom.

Posao- to preduzetničku aktivnost, djelatnost, zanimanje u svrhu ostvarivanja dobiti u određenoj oblasti društvene proizvodnje.

Poslovanje - zarađivanje novca od novca, ali nužno putem korisne proizvodne aktivnosti, proizvodnje proizvoda ili pružanja usluge.

Poslovni menadžment je upravljanje privrednim, privrednim organizacijama.

Biznismen je osoba koja zarađuje novac, vlasnik kapitala koji je u opticaju i ostvaruje prihod, a može biti poslovna osoba kojoj niko nije podređen ili veliki vlasnik koji nema nikakvu stvarnu poziciju u organizaciji, ali je vlasnik svojih dionica i ne može biti član njegovog odbora.

Menadžer - nužno zauzima stalnu poziciju, ljudi su mu podređeni.

1. 2 Elementi sistema upravljanja

Mehanizam upravljanja uključuje: ciljeve, misije, funkcije, principe, metode upravljanja.

Organizacionu strukturu menadžmenta određuju ciljevi, funkcije, proizvod preduzetničke aktivnosti.

Proces upravljanja tehnologijom donošenja menadžerskih odluka i organizovanja njihove implementacije.

1.3 Principi upravljanja

Princip pravila upravljanja, norme kojima se treba rukovoditi u svojim aktivnostima u toku rešavanja problema sa kojima se suočava kompanija, preduzeće:

1. Definisanje ciljeva i zadataka menadžmenta;

2. Razvoj specifičnih mjera za njihovo postizanje;

3. Podjela zadataka na posebne vrste poslova;

4. Koordinacija interakcija između različitih odjela unutar organizacije;

5. Formiranje hijerarhijske strukture;

6. Optimizacija donošenja odluka;

7. Motivacija, stimulacija efikasnog rada.

1.4 Metode upravljanja

Metode upravljanja - načini, oblici uticaja šefa na podređene:

1. organizaciono-administrativni (uputstva, kontrola izvršenja)

2. ekonomska (ekonomska računica)

3. socio-psihološki (uzimajući u obzir psihologiju pojedinca, tima)

2. Sistem upravljanja procesima i preduzećima

Okarakterizirajmo glavne karakteristike upravljanja preduzećem kao procesa sa stanovišta teorije menadžmenta.

Općenito, proces upravljanja u svim oblastima aktivnosti može se predstaviti kao tzv. „kontrolna petlja“, koja uključuje ciklični slijed sljedećih faza: prognoza - planiranje - kontrolirane aktivnosti za realizaciju planova - računovodstvo i analiza rezultati - korekcija prognoza i planova (Sl. 1. ).

Rice. 1. Generalizirana upravljačka shema

Proces upravljanja ima hijerarhijsku strukturu i uključuje nekoliko podnivoa u oblastima aktivnosti (proizvodnja, marketing, nabavka, finansije, itd.), koji zauzvrat uključuju odgovarajuće podprocese.

Upravljanje preduzećem uvek mora imati neku svrhu (u suprotnom, ovaj proces postaje jednostavno besmislen). Primjeri ciljeva upravljanja uključuju smanjenje troškova proizvodnje, povećanje profita itd. Cilj procesa upravljanja treba biti formuliran eksplicitno i, ako je moguće, koristeći kvantitativne procjene.

Proces upravljanja preduzećem se implementira u okviru sistema upravljanja preduzećem. Sistem upravljanja postoji u svakom preduzeću, bez obzira da li ste eksplicitno razmišljali o njegovoj strukturi i zadacima. U okviru sistema upravljanja moguće je razlikovati objekat upravljanja i upravljački deo. Proizvodni proces deluje kao objekat upravljanja, a službe upravljanja preduzeća deluju kao kontrolni deo. Sistem upravljanja preduzećem funkcioniše na osnovu utvrđenih dokumenata (propisi o odeljenjima, opisi poslova i sl.) ili utvrđenih pravila u praksi. Na svakom nivou hijerarhije kontrolnog sistema, u jednom ili drugom stepenu, implementiran je skup kontrolnih funkcija koje su uključene u "kontrolnu petlju" koja je gore razmatrana.

Na prvi pogled može izgledati da gornje rezonovanje izgleda previše teorijsko. Međutim, želim da istaknem da su ove odredbe provjerene u praksi i da su u osnovi metoda za unapređenje procesa upravljanja i povećanje njegove efikasnosti.

Što se tiče praktičnih aspekata: hajde da sada pokušamo da nacrtamo strukturu sistema upravljanja u stvarnom preduzeću sa eksplicitnom definicijom pravila na osnovu kojih ono funkcioniše. Moguće je da će mnogi imati poteškoća. Praksa pokazuje da ove poteškoće mogu ukazivati ​​na nedovoljno efikasnu organizaciju menadžmenta u preduzeću i potencijalno prisustvo „unutrašnjih rezervi“, koje se, ako su pravilno organizovane, mogu iskoristiti za postizanje uspeha u konkurenciji.

Postoje različiti načini klasifikacije preduzeća: po vrsti djelatnosti (trgovina, proizvodnja, usluge itd.), po obimu (mala, srednja i velika u zavisnosti od broja zaposlenih i drugih faktora) i niz drugih. Unutar određene vrste preduzeća, klasifikacija se može nastaviti. Proizvodna preduzeća su podeljena, na primer, na preduzeća sa kontinuiranom (hemijska, metalurška) i diskretna (mašinogradnja) prirodom proizvodnje. Prema sastavu asortimana, preduzeća se mogu podeliti na preduzeća pojedinačne, serijske i masovne proizvodnje. Svaki tip preduzeća ima svoje karakteristike u pogledu organizacije procesa upravljanja.

Ako se preduzeće razvija od nule, onda ono prolazi kroz nekoliko faza razvoja, od kojih je početna obično sljedeća. Nekoliko ljudi radi, često dobri prijatelji ili rođaci. Menadžment zatvara proces upravljanja na sebe, upravlja svim procesima odjednom, dok su mehanizmi upravljanja zanatski i svode se na izdavanje usmenih ili pismenih naloga. Uspješnim spletom okolnosti kompanija raste, broj zaposlenih se povećava, pojavljuju se strukturne podjele i, shodno tome, njihovi čelnici. Međutim, stil upravljanja ostaje isti. U nedostatku jasnog sistema upravljanja, često postoji strah menadžmenta da delegira ovlašćenja na druge zaposlene, želja da sve rade sami i nepoverenje prema ljudima. Kao rezultat toga, postaje gotovo nemoguće brzo dobiti tačne kvantitativne informacije o stvarnom stanju stvari, jer informacije koje daju menadžeri strukturne podjele obično raštrkane, moguće pristrane i često kontradiktorne.

U kompaniji počinju da se pojavljuju gomile ekonomista i analitičara koji pokušavaju da prikupe malo po malo informacije za menadžment, marketing i druge usluge. Naravno, ove informacije mogu biti nepotpune, ne uvijek tačne, i što je najvažnije, nikad ažurne, jer je potrebno dosta vremena da se dobiju. Prva stvar koju lideri rade je da zaposle novog analitičko osoblje ili, na primjer, programeri koji pomažu analitičarima da djelimično automatizuju prikupljanje i obradu podataka. Kao rezultat, u pravilu se pojavljuje kompleks nepovezanih softverskih alata koji često predstavljaju iste informacije na različite načine, što uzrokuje nove probleme. Ako tome nametnemo dovoljno veliki rast kompanije, pojavu novih područja aktivnosti, novih ljudi, onda situacija postaje neupravljiva.

Kvalitetan sistem upravljanja je jednostavan i transparentan, informacije su objedinjene i pouzdane, a veoma je važno da pouzdanost informacija garantuje sam sistem upravljanja u celini, a ne pojedinci. Kao rezultat, ostvaruje se mogućnost jednostavne i efikasne kontrole nad radom kompanije u celini, kontrole pojedinačnih procesa, pa čak i kontrole aktivnosti pojedinih zaposlenih.

3 . Ciljevi i zadaci menadžmenta (ciljevi menadžmenta preduzeća)

Glavni opšti ciljevi menadžmenta uključuju predviđanje, planiranje i postizanje planiranih rezultata u aktivnostima preduzeća. Krajnji cilj je osigurati profitabilnost (ekonomsku izvodljivost) funkcionisanja organizacije. To se može postići stvaranjem racionalne organizacije proizvodni proces. Ništa manje važni ciljevi menadžmenta su upravljanje proizvodnjom, unapređenje naučne i tehnološke baze, kao i efikasno korišćenje ljudskih resursa, unapređenje njihove kvalifikacije i stimulisanje.

Stoga je glavni cilj menadžmenta menadžment, usmjeren na uspješne aktivnosti, svojstven svakoj organizaciji i pojedincu. Ali za različite ljude i organizacije, uspjeh se može tumačiti na različite načine, na primjer, kada navedemo kompanije, firme, organizacije koje se mogu nazvati uspješnim, sjećamo se imena velikih, poznatih firmi. Kao što pokazuje praksa, veličina kompanije i njena profitabilnost ne mogu se uvijek smatrati kriterijima uspjeha. Po pravilu, svaka organizacija postoji radi ostvarivanja određenih ciljeva, pa stoga, ako postizanje ogromne veličine nije jedan od njenih ciljeva, onda se mala privredna organizacija može smatrati uspješnom kao i velika. Na primjer, braća McDonald prodala su prava na korištenje svog imena i svog sistema Rayu Krocu. Razlog tome su uglavnom bile male ambicije i činjenica da se nisu hteli žrtvovati, kao što je to obično slučaj sa širenjem preduzeća. Pošto su postigli sve što su želeli od života i zaradili milione u tom procesu, McDonalds se teško može smatrati neuspešnim, čak i ako se uzme u obzir činjenica da je prodaja postojeće McDonald Corporation porasla hiljadama puta. Organizacija se može smatrati uspješnom ako je postigla svoj cilj, a postizanje uspjeha je cilj menadžmenta.

Neke organizacije prestaju sa radom nakon što ostvare određeni broj unaprijed određenih ciljeva. Primjer takve organizacije je svako vladino tijelo stvoreno za određenu svrhu. Ali uz to, postoje i organizacije koje su zainteresirane da što duže ostanu na tržištu. Ovo može trajati beskonačno, jer svaka organizacija ima potencijal da postoji neograničeno.

Sljedeći cilj menadžmenta u hijerarhiji je opstanak organizacije, zadržavanje svog mjesta na tržištu dugo vremena.

Menadžer određuje koji bi trebali biti ciljevi u oblasti povećanja produktivnosti, efikasnosti i efektivnosti organizacija, metode i metode za dobijanje proizvoda, odlučuje koji će se oblici podsticaja koristiti u organizaciji kako bi se zaposleni zainteresovali za povećanje produktivnosti rada. Kroz razvijenu politiku organizacije, kroz lični primer, lider daje ton aktivnostima organizacije, određuje da li će se organizacija fokusirati na kvalitet i potrošače ili će ostati ravnodušna prema njima.

Jednako važan cilj menadžmenta je postizanje željenih rezultata, odnosno osiguranje određenog nivoa profita. Profitabilnost preduzeća u određenoj meri ukazuje na efikasnost njegovih proizvodnih i marketinških aktivnosti, što se može postići minimiziranjem troškova sirovina, materijala, energije, troškova rada, finansiranja, vremenskih troškova itd, kao i maksimiziranjem prihod od rezultata proizvodnje, odnosno .proizvodnja proizvoda i pružanje usluga.

Istovremeno, menadžment je pozvan da stvori uslove neophodne za uspešno funkcionisanje organizacije, polazeći od činjenice da profit nije svrha postojanja preduzeća, već rezultat njegovih aktivnosti, koji je u konačnici određen. od strane tržišta. Dobit stvara određene garancije za dalje aktivnosti preduzeća, jer samo prihodi i njihova akumulacija u obliku različitih sredstava mogu smanjiti vjerovatnoću rizika povezanih s prodajom robe u nestabilnom vanjskom okruženju. Situacija na tržištu, kao što znate, stalno se mijenja, dolazi do promjena u poziciji konkurenata na tržištu, u uslovima i oblicima finansiranja, stanju ekonomske situacije u djelatnostima ili u zemlji u cjelini, u uslovima trgovine na svetskim robnim tržištima, a samim tim i stalno prisustvo rizika.

Cilj menadžmenta u ovim uslovima je stalno prevazilaženje rizika ili rizičnih situacija ne samo u sadašnjosti, već iu budućnosti, što iziskuje određena rezervna sredstva i pružanje menadžerima određenog stepena slobode i samostalnosti u poslovanju kako bi da brzo i pravovremeno reaguju i prilagođavaju se promenljivim uslovima.

U okviru ciljeva formulišu se upravljački zadaci neophodni za njihovo postizanje. Zadaci menadžmenta kao nauke su razvoj, eksperimentalna verifikacija i praktična primena naučnih pristupa, principa i metoda koji obezbeđuju održiv, pouzdan, perspektivan i efikasan rad tima ili pojedinca, kroz izdavanje konkurentnog proizvoda.

Jedan od najvažnijih zadataka menadžmenta, koji omogućava da se obezbedi profitabilnost preduzeća, je organizacija proizvodnje roba i usluga, uzimajući u obzir potrebe potrošača, na osnovu raspoloživih materijalnih i ljudskih resursa. To će doprinijeti ne samo osiguravanju profitabilnosti preduzeća, već i stvaranju i održavanju njegove stabilne pozicije na tržištu. Takođe, u uslovima savremene tržišne privrede, hitan zadatak menadžmenta je sistematsko traženje i razvoj novih tržišnih kanala.

Zadaci menadžmenta kontinuirano postaju složeniji kako obim proizvodnje raste, zahtijevajući obezbjeđivanje sve većih količina resursa – materijalnih, finansijskih, ljudskih itd. Osim toga, u zavisnosti od specifičnosti (vrste) upravljanja, ciljeva i ciljevi imaju različita značenja.

Glavni zadaci menadžmenta su sljedeći:

Organizacija proizvodnje roba i usluga, uzimajući u obzir potražnju potrošača na osnovu raspoloživih resursa;

Prelazak na korištenje visokokvalificiranih radnika;

Stimulisanje zaposlenih u organizaciji stvaranjem odgovarajućih uslova za rad i sistema njegovog plaćanja;

Određivanje potrebnih sredstava i izvora njihovog obezbjeđivanja;

Izrada strategije razvoja organizacije i implementacija;

Određivanje razvojnih ciljeva organizacije;

Razvoj sistema mjera za postizanje zacrtanih ciljeva;

Praćenje efektivnosti aktivnosti organizacije, realizacija zadataka.

Ako se okrenemo praktičnoj strani problema, onda je u procesu upravljanja preduzećima potrebno efikasno riješiti skup zadataka, čiji se glavni tipovi, u opštem slučaju, mogu definirati na sljedeći način:

· finansijsko upravljanje;

· Upravljanje proizvodnjom;

upravljanje prodajom i nabavkom;

upravljanje internim uslugama;

upravljanje osobljem.

U zavisnosti od karakteristika i obima preduzeća, svaki od odabranih tipova može uključivati ​​značajan broj zasebnih zadataka. U principu, slični zadaci se javljaju i u upravljanju malim poduzećima, ali njihov stvarni obim omogućava pružanje zadovoljavajućeg rješenja korištenjem tradicionalnih računovodstvenih alata.

Podsjetimo, usput, da se u općem slučaju u preduzeću mogu razlikovati najmanje tri vrste računovodstva:

operativno računovodstvo - obezbeđuje prikupljanje primarnih informacija i glavni je dobavljač podataka za druge vrste računovodstva;

upravljačko računovodstvo - usmjereno na dobijanje informacija za detaljnu analizu preduzeća, predviđanje i donošenje odluka;

Računovodstvo - daje potrebne finansijske izvještaje;

Odlika rješavanja problema upravljanja u srednjim i velikim preduzećima je potreba da se podaci upravljačkog računovodstva koriste kao jedna od osnova za donošenje odluka.

Upravljačko računovodstvo je sistem za prikupljanje, obradu i pružanje informacija najvišem menadžmentu za donošenje različitih upravljačkih odluka. To je njegova glavna razlika od tradicionalnog finansijskog (računovodstvenog) računovodstva, koje je uglavnom fokusirano na eksterne korisnike – povjerioce, dioničare, fiskalne organe. Postojeći sistem računovodstvenih izvještaja u manjoj mjeri ispunjava savremene zahtjeve za potpunost, pouzdanost, ažurnost informacija koje zahtijeva menadžment preduzeća. Upravljačko računovodstvo je informacioni alat za kontroling – koncept upravljanja aktivnostima preduzeća sprovođenjem sledećeg cikličkog niza radnji: procena trenutnog stanja – donošenje upravljačkih odluka – izrada plana za sprovođenje donetih odluka – praćenje sprovođenja plan - analiziranje novog trenutnog stanja (uporedi sa "kontrolnom petljom" o kojoj se govori gore).

Imajte na umu da je za preduzeća složenost posebno važna u rješavanju odabranih tipova upravljačkih problema.

4. Upravljačka struktura organizacije

Izgradnja organizacijske upravljačke strukture je važna komponenta opšta funkcija menadžmenta – organizacija, čiji je jedan od centralnih zadataka stvaranje neophodni uslovi za implementaciju cjelokupnog sistema planova organizacije. Njegova implementacija može zahtijevati restrukturiranje kako same organizacije tako i njenog sistema upravljanja, kao i stvaranje uslova za formiranje organizacijske kulture koja je visoko osjetljiva na promjene. Kultura kao sistem vrijednosti, uvjerenja, obrazaca i normi ponašanja koji se razvio u organizaciji odražava prirodu odnosa između zaposlenih, tj. direktno vezano za organizacionu strukturu.

Postoji bliska veza između upravljačke strukture i organizacijske strukture: organizacijska struktura odražava podjelu rada koja je u njoj usvojena između odjela, grupa i ljudi, a upravljačka struktura stvara mehanizme koordinacije koji osiguravaju učinkovito postizanje općih ciljeva i zadataka. organizacije. Po pravilu, mjere za dizajniranje ili promjenu sastava same organizacije (razdvajanje, spajanje, spajanje sa drugim organizacijama, itd.) zahtijevaju odgovarajuće promjene u upravljačkoj strukturi.

Departmentalizacija je proces grupisanja djela njihovih izvođača u skladu sa nekim logičkim principom.

Vrste odjeljenja:

1. Linearna - kvantitativno podijeljena na podjele. Koristi se kada se organizuje rad u nižim proizvodnim nivoima, kada je posao istog tipa, a izvođači nisu diferencirani.

2. Funkcionalni – podrazumijeva podjelu na odjele u zavisnosti od funkcija koje obavlja zaposleni.

3. Proizvod - podrazumijeva raspodjelu podjela prema sljedećim kriterijima:

Po proizvodu (kada je rad grupisan oko bilo koje vrste proizvoda);

· Po potrošaču (kada je rad grupisan oko krajnjeg korisnika proizvoda);

· Po tržištu (kada su radovi grupisani oko geografskih i sektorskih tržišta za proizvodnju ili prodaju).

4. Matrica - je pokušaj da se maksimiziraju prednosti i minimiziraju nedostaci kako funkcionalnog tako i proizvodnog pristupa.

Posebnost matričnog pristupa odjeljenju je formalno prisustvo dva šefa sa jednakim pravima u isto vrijeme. Ovaj sistem dvostruke podređenosti zasniva se na kombinaciji dva principa – funkcionalnog i proizvodnog. Svaka matrica odnosa uključuje tri vrste uloga u organizaciji:

· izvršni direktor, održavanje ravnoteže u sistemu dvojne subordinacije;

· šefovi funkcionalnih i proizvodnih odjeljenja, koji "dijele" podređene u ćeliji matrice među sobom;

· rukovodioci ćelija matrice, koji podjednako izveštavaju i funkcionalne i menadžere proizvoda.

Tabela 1. Matrična odjeljenja

Postoje sljedeće vrste organizacija:

1. Interakcijom sa vanjskim okruženjem:

· Mehanistički pristup – povezan sa konceptom birokratije, klasičnom teorijom upravljanja. On organizaciju smatra analogijom mašine, mehanizma.

Tabela 2. Karakteristike i uvjeti za efikasnu upotrebu mehaničkih i organskih organizacija

Organski pristup - odražava moderne tendencije u razvoju teorije i prakse menadžmenta. On organizaciju smatra analogijom živog organizma (vidi tabelu 2).

2. Prema interakciji odeljenja:

· Tradicionalna – kombinacija je linearne i funkcionalne odjeljenja. (Osnova ove šeme su linearne podjele koje obavljaju glavni posao i funkcionalne podjele koje ih opslužuju);

Divizijski - baziran na tipu proizvoda departalizacije, kombinuje centralizovano planiranje na vrhu i decentralizovane aktivnosti proizvodnih jedinica;

· Matrix - koristi rad autonomnih grupa za pokretanje i implementaciju novog proizvoda ili projekta. Svaka autonomna grupa je stvorena za neku svrhu ili projekat i istovremeno uživa određenu slobodu u organizovanju svog rada (mogu samostalno sticati resurse, raspoređivati ​​dobit, učestvovati u organizaciji svog rada).

3. Nove vrste organizacija:

Adhocracy organizacije su organizacije koje koriste visok stepen sloboda u postupanju zaposlenih, njihova kompetentnost i sposobnost samostalnog rješavanja nastalih problema. Adhokratija je i upravljački stil rukovođenja, u kojem sredstva za postizanje složenih ciljeva biraju sami izvođači (djelotvoran u realizaciji kreativnih projekata, uvođenju novih tehnologija i antikriznom menadžmentu);

Multidimenzionalne - organizacije u kojima radne grupe samostalno i istovremeno obavljaju "n" funkcije, na primjer:

a) obezbediti svoje proizvodne aktivnosti neophodna sredstva;

b) osigurati prodaju svojih proizvoda i usluga određenom potrošaču;

c) proizvesti određeni proizvod ili uslugu.

· Participativno – organizacija koja koristi učešće zaposlenih u upravljanju. Time se osigurava motivacija njihovog rada. Osjećaj vlasništva je pojačan. U takvim organizacijama zaposleni mogu:

a) učestvuje u donošenju odluka;

b) učestvuje u procesu postavljanja ciljeva;

c) učestvuje u rešavanju problema organizacije (videti sliku 2).

· Preduzetnička – organizacija koja je više fokusirana na rast i na raspoložive mogućnosti za njihovo postizanje nego na kontrolisane resurse.

Rice. 3. Preduzetnička organizacija

Faktori koji utiču na strukturu organizacije (prema J.K. Galbraithu i Chandleru):

1. Strategija razvoja organizacije;

2. Veličina organizacije;

3. Izbor sistema upravljanja (broj nivoa hijerarhije, broj veza u sistemu, centralizacija - decentralizacija);

4. Tehnologija;

5. Eksterno okruženje.

6. Kvalitet osoblja (kvalifikacija, motivacija, struktura).

5 . Principi formalizacije procesa upravljanja

Trenutno je u Rusiji naglo poraslo interesovanje za opšteprihvaćene zapadne standarde upravljanja, ali su mnogi menadžeri i dalje zbunjeni pitanjem organizacione strukture kompanije ili šeme postojećih poslovnih procesa.

Mnoge organizacije već smatraju da je teško optimizirati troškove kako bi proizvodi ostali i profitabilni i konkurentni. Upravo u ovom trenutku jasno se ispoljava potreba da pred očima imamo model poslovanja preduzeća koji bi odražavao sve mehanizme i principe međusobnog povezivanja različitih podsistema unutar jednog poslovanja. Modeliranjem različitih područja aktivnosti moguće je efikasno analizirati „uska grla“ u upravljanju i optimizirati opšta šema posao.

Imajte na umu da apsolutno nije potrebno svaki put smišljati rješenja za ove zadatke koja su već postala standardna. Trenutno, ako je potrebno analizirati određeni proces upravljanja (od sistema projektovanja svemirske letjelice ili podmornice do procesa pripreme poslovni dokument) možete koristiti provjerene i dokazane metode.

Ove metode uključuju, posebno, formalizovane načine opisa procesa kontrole (da biste optimizovali, morate znati šta da optimizujete) i koncept izgradnje efikasnog sistema kontrole, koji ćemo razmotriti u narednom odeljku.

6 . Rješenje savremenih problema upravljanja preduzećima

Kakvo je stanje sistema upravljanja u prosječnim preduzećima i koji su zadaci za njih najrelevantniji?

Metodički najrazvijeniji podsistem upravljanja je upravljanje materijalnim resursima preduzeća. U nizu mašinograditeljskih preduzeća sistem upravljanja materijalnim resursima je automatizovan dosta davno (80-te-sredina 90-ih). Rešeni su problemi skladištenja projektnog sastava proizvoda, proračuna ukupne potrebe preduzeća za materijalnim resursima. Glavni problemi u ovoj oblasti su sljedeći:

automatizacija ovog podsistema je izvršena "na komade", nije integrisana sa drugim podsistemima,

· u ovom trenutku, tokom automatizacije su korišćene zastarele tehnologije, što je dovelo do visokog radnog intenziteta podrške informacionom sistemu i zavisnosti preduzeća od njegovih programera.

Upravljanje proizvodnim kapacitetom vrši se samo na osnovu ličnog iskustva rukovodilaca proizvodnje (direktora proizvodnje i šefova odeljenja). Samo oni i samo približno (čovek ne može zadržati toliko informacija u svojoj glavi!) mogu reći da li će se preduzeće nositi sa implementacijom plana proizvodnje, da li je moguće uzeti dodatnu narudžbu od kupaca, da li je potrebno naručiti dodatnu opremu ili je moguće proći sa postojećom, da li je potrebno proširiti kadar proizvodnih radnika ili izvršiti smanjenje itd. Nema govora o izračunavanju gubitaka preduzeća na osnovu činjenice da dodatna oprema nije blagovremeno naručena (ili iznajmljena) i narudžba nije izvršena na vrijeme.

Približno ista situacija se razvija iu oblasti upravljanja operacijama kontrolom prolaska proizvoda kroz tehnološke faze, utroška materijala i puštanja poluproizvoda i gotovih proizvoda nakon završetka proizvodnih operacija. V najbolji slucaj podaci upravljanja se prikupljaju i obrađuju kao Excel datoteke.

U oblasti upravljanja troškovima, planirani trošak se obračunava prilično u potpunosti: materijalni troškovi se planiraju na osnovu projektnog sastava proizvoda i planirane cijene sirovina, ostali troškovi se obračunavaju prema normama. U stvarnom obračunu cijene koštanja, po pravilu se koristi metoda "kotla". Prema ovoj metodi, stvarni razni troškovi se alociraju samo na gotovih proizvoda srazmjerno stvarnom ako je izračunato ili planiranom trošku materijala koji se koristi za njegovu izradu. Razlog tome je visoka složenost operacija povezanih s obračunom stvarnih troškova i njihovom pripisivanjem cjelokupnom asortimanu proizvedenih proizvoda i poluproizvoda (a čak iu srednjem poduzeću to može biti stotine i tisuće artikala). Posljedica ovakve situacije je da kompanija ne može reći koliko košta proizvodnja pojedinog dijela (možda je mnogo isplativije kupiti ga sa strane?), koliko je isplativa proizvodnja određenih vrsta proizvoda.

Za održavanje i kontrolu međusobnih obračuna, po pravilu, odvojene jednostavne softvera, čiji podaci nisu integrisani ili su slabo integrisani sa drugim podsistemima.

Budžetiranje, planiranje i kontrola finansiranja aktivnosti preduzeća i njegovih odeljenja se takođe uglavnom sprovode (ako se sprovode) u obliku Excel tabela. To dovodi do poteškoća u prikupljanju i analizi informacija. Ovaj problem je posebno akutan za preduzeća koja obavljaju više vrsta delatnosti i otvaraju nove investicione projekte, koja treba da analiziraju finansijske tokove kako uopšteno tako i detaljno. Zadatak budžetiranja dodatno komplikuje činjenica da podsistem upravljanja troškovima „živi” odvojeno od budžetskog, iako bi trebalo da budu veoma blisko povezani.

Najproblematičnija je oblast upravljanja odnosima s kupcima. Vrlo mali broj preduzeća može pružiti individualni pristup klijentu, osmišljavanje proizvoda po narudžbi, predviđanje njegovih potreba, brz odgovor na njegov zahtjev (npr. „isporuka proizvoda 20. marta, a ne dan kasnije!“). U slučaju kada preduzeće nije monopolista, to može dovesti do gubitka kupaca, oni će jednostavno otići do dobavljača koji će ispuniti njihov zahtjev. Posledice su očigledne.

Dakle, mogu se izdvojiti sljedeći opći problemi sistema upravljanja industrijskim preduzećima:

nedosljednost i nepouzdanost podataka u različitim podsistemima,

Nedovoljnost podataka za donošenje menadžerskih odluka,

Značajni nedostaci u predviđanju stanja eksternih i unutrašnje okruženje preduzeća,

· veliki broj ručnih operacija i neefikasno pružanje informacija menadžmentu.

Ovakvi problemi se u velikoj meri mogu rešiti uvođenjem integrisanog informacionog sistema u preduzeću, izgrađenog u skladu sa savremenim tehnikama upravljanja. Razumijevanje ovoga od strane poslovnih lidera dovodi do povećanja potražnje za softverskim proizvodima ove klase.

Trenutno rusko tržište nudi takve dobro poznate informacioni sistemi kao što su Navision Attain i Navision Axapta. Zašto ih slavimo?

Sistemi Navision Attain i Navision Axapta spadaju u srednju klasu, prilično su jednostavni za korištenje, značajno su jeftiniji od R/3 ili Oraclea, brži se konfigurišu i implementiraju. Istovremeno, daju preduzeću moć funkcionalnost, čija će upotreba u potpunosti omogućiti menadžmentu da riješi većinu zadataka s kojima se suočava.

Koje opcije upravljanja Navision Attain i Navision Axapta pružaju korisniku?

Prije svega, treba napomenuti da su ovi sistemi razvijeni korištenjem ERP (Enterprise Resources Management) metodologije, koja opisuje regulatorne procese upravljanja preduzećima usvojene u inostranstvu. Stoga pokrivaju gotovo cijeli ciklus upravljanja proizvodnim preduzećem i rješavaju probleme integracije, odnosa informacija u različitim podsistemima upravljanja.

7 . "Zadaci menadžmenta u 21. veku"

Peter Ferdinand Drucker, autor knjige "Izazovi menadžmenta u 21. vijeku", najveći je savremeni istraživač menadžmenta, jedan od osnivača empirijske škole. P. F. Drucker je rođen 1909. godine u Beču, pravno obrazovanje (građansko i međunarodno pravo) stekao je u Njemačkoj (Frankfurtski univerzitet), gdje je i doktorirao pravo. 1937. emigrirao je iz Njemačke u SAD. Bio je profesor društvenih nauka na Bennington koledžu, zatim profesor na Kalifornijskoj poslovnoj školi Univerziteta u Njujorku.

P. F. Drucker je promijenio mnoge poslove otkako je započeo svoju karijeru prije 70 godina. radna aktivnost. Aktivno je kombinovao nastavne aktivnosti sa konsultantskim aktivnostima, bio je stalni savetnik brojnih američkih korporacija (General Electric, Sears, I.B.M.).

Njegov fokus je na poduzetničkoj aktivnosti, inovacijama, ulozi menadžera u organizaciji, ciljevima organizacije i logici formiranja organizacionih struktura. Jedan je od osnivača teorije menadžmenta po ciljevima, začetnik metode studije slučaja i inicijator komparativnog proučavanja kultura. Prema njegovom mišljenju, specifičnosti kulture odgovaraju posebnoj formuli uspjeha u poslovanju. Poznat je i kao kritičar niza odredbi škole međuljudskih odnosa, nazivajući njihove koncepte "psihološkim despotizmom", te istraživač naslijeđa klasične škole.

Prema njegovom konceptu, društvo je globalna organizacija, a današnja faza njegovog razvoja je zbog dominacije trgovinskih odnosa i definisana je kao „globalni trgovinski centar“.

Posjeduje niz dobro poznatih i široko korištenih principa i odredbi, na primjer: definiciju menadžmenta "kao problematične inicijative", a menadžera "kao dinamičkog elementa svakog društva". Uz njegovo ime vežu se teze: "decentralizacija upravljanja je način da se pojednostavi velika organizacija", "optimizacija privatnih funkcija organizacije ne vodi optimizaciji cjeline."

U okviru teorije menadžmenta po ciljevima, aktivnost formiranja i uspostavljanja sistema ciljeva i rad sa njima se smatra glavnim zadatkom menadžera, a sistem ciljeva faktorom koji utiče na strukturu ciljeva. organizaciju i osiguranje njenog efikasnog funkcionisanja i dugoročnog razvoja.

P. F. Drucker smatra upravljanje ciljevima neophodnim elementom aktivnosti menadžera u poslovnoj organizaciji i smatra da su njihove glavne funkcije formiranje ciljeva i korelacija sa zajedničkim ciljevima. Na osnovu koncepta poslovne organizacije kao sistema sa mnogo potreba, Drucker smatra da menadžeri moraju nužno voditi računa i odražavati ciljeve u sistemu formiranom na različitim nivoima organizacije.

P. F. Drucker nastanak sistema ciljeva povezuje sa raznovrsnošću zadataka koje rješavaju menadžeri u različitim sektorima, kao i sa raznolikošću potreba različitih društvenih grupa, kako unutar tako i izvan organizacije, zainteresovanih za njene aktivnosti. On pravi dve teze:

1. Menadžer ne može efikasno upravljati organizacijom, fokusirajući se samo na ekonomski cilj.

2. Rad na unapređenju sistema ciljeva i sistema ciljeva neophodan je svakoj poslovnoj organizaciji, jer njihov opstanak i uspješan razvoj zavise od zadovoljavanja raznolikih potreba društvenih grupa.

Na osnovu toga, P. F. Drucker formira indikativna lista ciljevi organizacije koji se odnose na:

· sa definisanjem vrste (tipova) tržišta na kojima treba da radi;

sa utvrđivanjem vrste proizvoda puštenog na tržište;

uz utvrđivanje visine planirane dobiti;

sa utvrđivanjem vrste i izvora potrebnih resursa;

sa stavom prema inovativnosti i prihvatljivom riziku;

zadovoljavanje potreba osoblja;

sa obezbeđenjem javno priznanje svoje aktivnosti u širem društvu;

· sa razvojem menadžmenta kao glavnog faktora organizacionog razvoja.

U okviru ovog koncepta neophodan je rad sa ciljevima kako bi se poboljšala efikasnost aktivnosti i razvile dugoročne strategije razvoja organizacije. Sadržaj ovog rada može se svesti na izbor liste ciljeva, određivanje prioriteta u sistemu ciljeva, „balansiranje“ i „žongliranje“ ciljeva. Konačno, sa korelacijom stvarnih rezultata sa planiranim (na osnovu kreiranog sistema ciljeva), kao i sa međusobnom korelacijom ciljeva, povezuje se i procena efektivnosti aktivnosti organizacije.

Smatrajući ciljeve planiranim rezultatom aktivnosti organizacije, P.F. Drucker pokušava da odredi zadatke kojima rad sa ciljevima doprinosi rješavanju:

procjena "širokog spektra komercijalnih, industrijskih i društvenih procesa" i njihova interpretacija"

Provjera istinitosti izjava koje je menadžer latentno postavio kao osnovu kursa;

procjena i predviđanje ponašanja pojedinih zaposlenih, odjela i drugih organizacija;

unapređenje aktivnosti organizacije.

U početku, Izazovi menadžmenta u 21. veku su autor i izdavači planirali kao zbirku najboljih rukovodstvenih spisa koje je Drucker napisao i objavio u više od 60 godina prakse: nešto poput Druckerovih izabranih dela. No, već u procesu rada na novom djelu, Drucker dolazi na ideju da stvori djelo posvećeno ne prošlosti, već budućnosti - on sam to naziva pokušajem pogleda u budućnost.

Uprkos tome što pripada najpragmatičnijoj od svih poznatih škola menadžmenta - empirijskoj - P. F. Drucker je vrlo izvanredan, pa čak i originalan mislilac. To je dijelom zato što Drucker nikada ne prestaje da iznenađuje.

Drucker voli postavljati jednostavna pitanja koja zbunjuju čak i iskusne rukovodioce i prisiljavaju ih da preispitaju svoje osnovne principe.

Na samom početku Izazovi menadžmenta u 21. veku, Drucker čitaocu navodi niz najvažnijih savremenih organizacionih i menadžerskih problema: strategije, kolektivni rad, nove tehnologije itd.; ali istovremeno ističe da su sva navedena pitanja današnji problemi, dok je vrijeme da se razgovara i razgovara o problemima sutrašnjice. Tako, s jedne strane, Drucker deklarira određenu proročansku (ili utopijsku) prirodu svoje knjige, ali s druge strane, neće se baviti pravim predviđanjem i, štoviše, proricanjem sudbine.

Drucker tvrdi da su problemi i zadaci sutrašnjice jasno vidljivi danas, navodeći Južnu Koreju i Tursku kao primjer (šta tačno Drucker želi da pokaže ovim - ekonomski rast, naučno-tehnološki napredak ili neke vrste društvenih procesa koji se odvijaju u ove zemlje - nepoznate).

Drucker sadašnje razdoblje naziva erom dubokih promjena, koje po svom obimu i mogućim posljedicama nadmašuju kako one nastale kao rezultat druge industrijske revolucije sredinom 19. stoljeća, tako i one koje je izazvao Drugi svjetski Rat. Ove probleme mogu razumjeti i riješiti samo zaposleni. mentalni rad, naučnici i lideri naoružani teorijom upravljanja.

Izazovi menadžmenta u 21. veku je knjiga o menadžmentu uopšte, a ne o poslovnom menadžmentu. Drucker naglašava važnost efikasnog upravljanja zasnovanog na predviđanju ne samo u privatnim, već iu javnim, neprofitnim organizacijama i institucijama. Ovo mišljenje bi trebalo da unese jasnoću i veću sigurnost u pitanje suštine menadžmenta, kao i da eliminiše kontradiktornosti sa savremenog „teorijskog tržišta upravljanja“ u Rusiji.

ZAKLJUČAK

Efikasno funkcionalan menadžment je osmišljen tako da osigura jedinstvo svih oblika i faza procesa upravljanja kao integralnog sistema ekonomskog, organizacionog, tehničkog i socio-psihološkog upravljanja. Iz toga proizilazi da je glavni princip upravljanja djelotvoran rad preduzeća na tržištu. Upravljanje postavljanjem i implementacijom ciljeva se odvija u osnovi, uzimajući u obzir procjenu potencijalnih sposobnosti organizacije, njeno obezbjeđenje potrebnim resursima, kao i uslove konkurencije.

Karakteristika savremenog menadžmenta je njegova usmjerenost na efikasno upravljanje privredom u uslovima oskudice resursa, postepeno smanjenje regulacije proizvodnje administrativnim metodama i intenziviranje proizvodnje. Moderno upravljanje treba da doprinese razvoju tržišta, robno-novčanih odnosa u trgovini na veliko sredstvima za proizvodnju, konvertibilnosti novca i stabilizaciji tržišnih cena.

SPISAK KORIŠĆENE LITERATURE

1. Baronov V.V., Kalyanov G.N., Popov Yu.I. itd. Automatizacija upravljanja preduzeće - M.: INFRA-M, 2000. (Serija „Tajne upravljanja

2. Goldstein G.Ya. Osnove menadžmenta. - Taganrog: Izdavačka kuća TRTU, 2005.

3. Donald A. Marchand. Izrada: Menadžment / Per. sa engleskog. - M., 1999 (fragmenti knjige, vidi www.cfin.ru).

4. Drucker P. F. Efikasno upravljanje. Ekonomski zadaci i optimalna rješenja / Per. sa engleskog. - M.: FAIR-PRESS, 2001.

5. Drucker P. F. Praksa menadžmenta / Per. sa engleskog. - M.: Izdavačka kuća"Vilijams", 2000.

6. Kalyanov G.N. Konsalting u automatizaciji preduzeća (pristupi, metode, sredstva). - M.: SINTEG, 2001.

7. Meskon M.Kh., Albert M., Hedouri F. Osnove menadžmenta: Per. sa engleskog. - M: Delo, 2002.

8. Orlov A.I. Menadžment. Udžbenik. M.: Izdavačka kuća "Izumrud", 2003. - 298 str.

9. Menadžment: Proc. dodatak / Pod općom uredništvom. V.E. Lankin. - Taganrog: Izdavačka kuća TRTU, 2006. - 304 str.

10. Novine za korporativne korisnike informacionih tehnologija kis.pcweek.ru

11. Web stranica "Planet KIS" www.russianenterprisesolutions.com

12. Sajt salona "Financijer" www.finsoft.ru

13. Web stranica "Korporativno upravljanje" www.cfin.ru

14. AKDI web stranica "Ekonomija i život" www.akdi.ru

15. Web stranica Interface Ltd. www.interface.ru

Slični dokumenti

Sistem upravljanja procesima i preduzećima. Opis glavnih ciljeva i zadataka menadžmenta. Proučavanje principa formalizacije procesa upravljanja i metoda za rješavanje savremenih problema menadžmenta. Analiza ideja P.F. Drucker, osnivač empirijske škole.

sažetak, dodan 15.06.2010


Koncept menadžmenta kao savremeni sistem upravljanje organizacijom. Glavni ciljevi sistema upravljanja, suština njihovih komponenti. Opis funkcija i principa upravljanja, metode njihove implementacije. Problemi savremenog menadžmenta i njihovo rješavanje.

seminarski rad, dodan 01.09.2010


Suština, ciljevi, ciljevi i principi upravljanja, glavne funkcije i njihov odnos u procesu upravljanja organizacijom. Škole menadžmenta, njihov istorijski razvoj i trendovi. Struktura i karakteristike procesa poslovnog planiranja. upravljačke strukture.

cheat sheet, dodano 25.04.2012


Klasifikacija vrsta upravljanja organizacijom kao interakcija objekta i subjekta. Suština i struktura menadžmenta (menadžmenta). Metode rješavanja menadžerskih problema. Osobine finansijskog i trgovinskog menadžmenta. Komunikacije kao element sistema upravljanja.

sažetak, dodan 01.11.2012


Predmet, metoda i sadržaj discipline "menadžment". Osnovni koncepti koji se koriste u menadžmentu. Elementi sistema upravljanja. Principi upravljanja. Metode upravljanja. Menadžment i različiti pristupi definiciji pojma. Upotreba izraza "menadžment"

seminarski rad, dodan 26.11.2002


Pojam menadžmenta kao samostalne grane znanja i kao vrste profesionalne djelatnosti, njegova suština, zadaci, ciljevi i principi, kao i karakteristike i karakteristike njegovih osnovnih škola i modela. Analiza savremenih globalnih trendova menadžmenta.

sažetak, dodan 28.05.2010


Funkcije i principi upravljanja. Metode upravljanja u menadžmentu. Analiza metoda upravljanja MUP-om. Upravljačka struktura preduzeća. Izrada prijedloga za unapređenje metoda upravljanja u apotekarskom menadžmentu.

seminarski rad, dodan 22.05.2007


Suština menadžmenta i njegova evolucija. Elementi i nivoi procesa upravljanja. Glavne škole menadžmenta. Međuodnos eksternog i unutrašnjeg okruženja, principi i metode upravljanja, karakteristike upravljanja kadrovima i proces donošenja menadžerskih odluka.

kurs predavanja, dodato 12.04.2013


Glavna uloga i značaj menadžmenta u upravljanju organizacijom. Proučavanje ekonomskih i pravnih osnova upravljanja organizacijom na sadašnjoj fazi. Razvoj rješenja za poboljšanje strukture upravljanja OJSC "Tenkinskaya Road Company".

teza, dodana 01.07.2011


Pojam, ciljevi i zadaci menadžmenta, njegove moderne paradigme. Koncepti i principi upravljanja, naučni pristupi. Utvrđivanje suštine i uloge menadžmenta i menadžmenta u tržišnoj ekonomiji. Komponente, aspekti i ciljevi upravljanja profitom.