Kurumsal müşterilerle çalışma konusunda uzman. Müşteri Hizmetleri Müdürü İş Tanımı

Bir hesap yöneticisinin görev tanımı, işlevler, haklar ve sorumluluklar gibi ana iş parametrelerini tanımlamak için kullanılır. Belge yasal olarak önemlidir, standart çalışma belgelerinin bir parçasıdır, bu nedenle derleyicilerin içeriği ve tasarımı konusunda dikkatli olmasını gerektirir.

Müşteri İlişkileri Müdürü İş Tanımı Örneği

DOSYALAR

İş tanımı ihtiyacı

Bir hesap yöneticisinin pozisyonu için bu belgeye olan talep, şu gerçeği ile belirlenir: çeşitli şirketler bu uzman farklı işlevleri yerine getirebilir. Bu nedenle, şirketin faaliyet alanına ve bu profilin uzmanının çalıştığı belirli departmana bağlı olarak aşağıdakileri yapabilir:

• mal ve hizmet satışı (aslında bir satış müdürü);
• müşteri şikayetlerinin ele alınması (çatışma çözümü);
• satış sonrası servis;
• müşteri danışmanlığı.

Birçok firmada bu fonksiyonların bazıları birleştirilmiştir. Buna göre işçi ve işveren görevleri konusunda kafa karıştırabilmektedir. Bu sorunu çözmek için iş sözleşmesinin eki olarak kullanılan iş tanımı kullanılır.

Talimat hükümleri tarafından yönlendirilen yönetici, öngörülen işlevlerin yerine getirilmesine sakince konsantre olabilir. Yöneticisi de iş tanımına güvenerek, astının ilgili iş görevlerini yerine getirmesini bekler. Her iki taraf için de bu belge, etkili iş ilişkisi ve olası iş çatışmalarını önlemek.

Önemli! içinde olmasına rağmen iş sözleşmesi ve Sanat tarafından düzenlenen “emek işlevi” kavramı kullanılır. İş Kanunu'nun 57'si, ancak genellikle çalışanın görevlerinin daha geniş bir açıklaması gereklidir. Bu amaçla, iş tanımını kullanırlar, bu nedenle yasal belge derleme ve tasarımına uygun bir tutum gerektirir.

Belge Yazma Temelleri

Mevcut mevzuat, hazırlık konusunda rehberlik sağlamamaktadır. iş tanımı, işverenlerin belgeyi ihtiyaçlarına göre uyarlamaları için büyük bir alan açar. Ancak pratikte birçok şirket, sıfırdan yenilerini oluşturmak yerine standart talimatları kendileri için yeniden yazmayı tercih ediyor. Standart talimat aşağıdaki parçaları içerir:

• Ortak bir parça.
• Fonksiyonlar.
• Haklar.
• Sorumluluk.

Bir uzmanın faaliyetinin ana parametrelerini tanımlayan bu bölümlere, işverenler, özellikle büyük olanlar, birkaç tane daha ekleyebilir. ilave parçalar. Şartlar ve koşullar içerebilirler, resmi ilişkiler veya bir çalışan tarafından elde edilen sonuçların kalitesini değerlendirmek için kullanılan kriterler.

Genel bölüm

Çalışanın faaliyetlerinin ana yönlerini belirleyen temel bölüm: kime karşı sorumlu olduğu, onu kimin işe aldığı ve diğer noktalar. Farklı şirketlerde büyük ölçüde değişebilen bir çalışandan istenen bilgi ve becerilerin listesi burada özel bir rol oynar.

Önemli! Bu bölümdeki beceriler, bir sonraki bölümde özetlenen iş işlevleriyle eşleşmelidir. Bu nedenle, bir çalışanın görevleri yabancı müşterilerle iletişimi içeriyorsa, o zaman ilgili bilgi birikimini reçete etmek mantıklıdır. yabancı Dil.

Fonksiyonlar

Bu bölüm, çalışanın iş sorumluluklarının listelenmesi için ayrılmıştır. Bu liste çok çeşitli olabilir ve büyük ölçüde işverenin politikasına, büyüklüğüne, endüstrisine ve diğer faktörlere bağlı olabilir.

Önemli! Hesap yöneticileri için başvurabilirsiniz standart talimat değiştirilebilir işler yaparlarsa. Her yönetici belirli bir çalışma alanından sorumluysa - büyük müşteriler veya belirli bir bölgeden kişiler - bireysel farklılıklarını yansıtan bir belge hazırlamak daha iyidir.

Sorumluluk

Bu bölüm, bir çalışanı sorumlu tutmak için küçük bir gerekçe listesi sağlar. Uygulamada, iş ve yasal işlemler sırasında ciddi sorumluluk belirlenir ve bu da bölüme özel cezaların eklenmesini gereksiz kılar.

Haklar

Bu bölüm, bir yöneticinin temel haklarını listeler. İşin özellikleri veya işverenin politikası, listenin genişlemesine yol açabilir. Dolayısıyla, bu, çalışanın tazminat haklarını içerebilir. taşıma maliyetleri veya mobil iletişim için işveren tarafından ödenir.

Belgenin metni hazırlandıktan sonra, ilgili uzmanlarla - bir avukat, bir çalışan - üzerinde anlaşmaya varılmalıdır. Personel Departmanı- ve çalışanın acil amiri. Ancak bundan sonra belge şirket başkanına gönderilir. Ayrıca, belge tüm resmi niteliklere uygun olarak yazdırılır: tarihler, imzaların kodunun çözülmesi vb. İş tanımı tüm tarafların imzalarından sonra yürürlüğe girer: şirket müdürü, yönetici ve sürece katılan diğer çalışanlar onayına bağlıdır.

Diğer seçenekleri düşünüyorsanız (Hesap Yöneticisi olarak çalışmanın yanı sıra) kurumsal müşteriler), o zaman diğer birçok konumumuzda kendinizi bu reklam seçimiyle sınırlamayın. farklı pozisyonlar. Burada ayrıca doğrudan işverenlerin ve acentelerin tekliflerini aramayı da kullanabilirsiniz.

Başvuru gereksinimleri:

Sorumluluk; MS Office ile çalışabilme (Excel, Word, Outlook)

Maaş: 40.000 rubleye kadar. her ay

Başvuru gereksinimleri:

Eğitim Yüksek / eksik yüksek / orta uzmanlık eğitimi Kullanıcı düzeyinde bilgisayar becerileri (Word, Excel, Outlook - zorunlu) "1C" becerileri Müşterilerle çalışma deneyimi (öğrenmek ve geliştirmek istiyorsanız iş deneyimi olmadan düşünmeye hazır) İletişim becerileri, çalışkanlık, Sorumluluk Becerileri iş iletişimi, müzakere

Başvuru gereksinimleri:

En az 3 yıllık başarılı satış deneyimi; Şirketin sahipleri ve üst düzey yetkilileri ile müzakere yeteneği; Sonuçlara odaklanın

Maaş: 90.000 rubleye kadar. her ay

Başvuru gereksinimleri:

Başvuru gereksinimleri:

Rusya Federasyonu Vatandaşlığı.

Maaş: 62.000 rubleye kadar. her ay

Başvuru gereksinimleri:

Yüksek öğretim;
Kendine güvenen PC kullanıcısı (MS Word, MS Excel, MS Outlook, İnternet bilgisi);
Aktif satış tecrübesi (tercihen IT çözümleri, bilgisayarlar/bileşenler, ev aletleri alanında);
Müzakere deneyimi;
Direkt ve aktif satış tecrübesi;
Taleplerle çalışabilme.

Maaş: 40.000 ila 45.000 ruble. her ay

Başvuru gereksinimleri:

Yüksek öğrenim son derece arzu edilir - Benzer bir pozisyonda 3 yıllık deneyim - İngilizce yeterliliği (konuşma seviyesi)

Başvuru gereksinimleri:

Hizmet sektöründe başarılı satış deneyimi (tercihen güzellik sektöründen) - Bitrix24'te çalışabilme avantajı olacaktır - İletişim becerileri, sorumluluk, inisiyatif, pazarlık yeteneği.

Maaş: 80.000 ruble'den. her ay

Başvuru gereksinimleri:

maaş: anlaşma ile.

Başvuru gereksinimleri:

Maaş: 70.000 ruble'den. her ay

Başvuru gereksinimleri:

Aktif (direkt) satış konusunda en az 1 yıl deneyimli; Satış tekniklerinde yeterlilik; Sunumlarda, telefon konuşmalarında, "soğuk aramalarda" deneyim; Aktif yaşam pozisyonu; Bankacılık sektöründe gelişme arzusu; Yüksek öğrenim veya eksik yüksek öğrenim (3 kapalı dersten).

maaş: anlaşma ile.

Başvuru gereksinimleri:

Bu teklif, aşağıdaki durumlarda sizin içindir: Satış ve iletişim konusunda deneyiminiz varsa. çeşitli kategoriler müşteriler; Yapı ve/veya onarım malzemelerinin üretim teknolojisini anlamak; Sonuçlara ulaşmak için çabalayın Onarım ve inşaat için yeni ürünleri takip etmeye çalışıyorsunuz.

Maaş: 60.000 ila 200.000 ruble. her ay

Başvuru gereksinimleri:

Kişisel ve profesyonel gelişim için çabalamak; İyi iletişim becerileri, iyi sözlü ve yazılı iletişim; Kendine güvenen PC kullanıcısı; Stres toleransı; sabır; Satış tecrübesi tercih sebebidir ancak şart değildir. Satış alanında kazanma ve gelişme arzusu.

Maaş: 80.000 ruble'den. her ay

Başvuru gereksinimleri:

Bir arabanın mevcudiyeti, 3 yıllık satış deneyimi http://www.solartek.ru/

Maaş: 60.000 ila 150.000 ruble. her ay

Başvuru gereksinimleri:

En az 1 yıllık iş tecrübesi (tüzel kişilik); Sonuçlara odaklanın; Mükemmel iletişim becerileri; Dilbilgisi açısından doğru konuşma; sorumluluk; dakiklik; verim; Stres toleransı; ikna etme yeteneği; çalışma ve kazanma arzusu; Kendine güvenen bilgisayar kullanıcısı.

Maaş: 45.000 ila 90.000 ruble. her ay

Başvuru gereksinimleri:

Render alanında çalışma ve kazanma arzusu Ulaştırma servisleri b2b. Etkinlik, hırs, amaçlılık. Müşteri hizmetlerinde en az 2 yıl deneyim (avantajlı).

Başvuru gereksinimleri:

Tıbbi laboratuvar deneyimi tercih sebebidir; Güçlü bilgisayar becerileri; Büyük miktarda bilgi ile çalışabilme; Öğrenilebilirlik; Stres toleransı; Kesinlik; Detaylara dikkat; Çalışmaya karşı sorumlu tutum; Takım halinde çalışabilme.

Maaş: 45.000 ruble'den. her ay

Başvuru gereksinimleri:

Başarılı kişisel deneyim hizmet satışları dahil aktif satış, mükemmel telefon iletişim becerileri, telefonda sunum becerileri, iyi iletişim becerileri, prezentabl görünüm, hayata olumlu bakış, hedeflere ulaşmaya odaklanma, insanlarla iletişim kurma arzusu ve yeteneği, sonuçlar için çalışma yeteneği ve arzusu, uzun vadeli işbirliğine yönelme, güçlü kelime, excel, crm hakimiyeti

maaş: anlaşma ile.

Başvuru gereksinimleri:

Yüksek öğretim; KOBİ segmentini çekme alanında bir yıllık deneyim; Bilgi Mevcut mevzuat, bankacılık ürünleri bilgisi, takas hizmetleri, borç verme, satın alma, maaş projeleri, mali tablolar, vergilendirme. Soğuk arama ve doğrudan satış deneyimi Etkili müzakereler yürütme yeteneği; Gelişmiş liderlik özellikleri.

Başvuru gereksinimleri:

Kendine güvenen PC kullanıcısı Yetkili konuşma Sorumluluk, iletişim becerileri Öğrenilebilirlik, kendini geliştirme arzusu Satış becerileri, müşterilerle müzakereler (tercihen B2B)

maaş: anlaşma ile.

Başvuru gereksinimleri:

Büyük miktarda bilgi ile çalışma yeteneği! Kendine güvenen bilgisayar kullanıcısı. Ofis ekipmanları (mini-ATS, faks, fotokopi) ile çalışma becerileri. Doğru sözlü ve yazılı dil. İletişim, dikkat, tutarlılık.

maaş: anlaşma ile.

Başvuru gereksinimleri:

Temel gereksinim, çalışma yeteneği ve arzusudur. Başarılı satış geliştirme deneyimi. Tercihen b2b pazarında Gelişmiş iletişim becerileri Moskova bölgesinde, Moskova'da iş gezilerine hazırlık Yüksek öz organizasyon, olumlu tutum, sorumluluk ve yoğun modda çalışma yeteneği 1C, CRM'de çalışma becerileri

Maaş: 50.000 ruble'den. her ay

Başvuru gereksinimleri:

Gerekli bilgi normatif belgeler beraberindeki işlemler, bunların yürütülmesi için prosedür ve kurallar - için operasyonları organize etmenin temelleri hakkında bilgi Gümrük işlemleri ve kontrol - Dış ekonomik işlemlerin sonuçlandırılması ve yürütülmesi için prosedür bilgisi - Müzakere ve müzakere becerileri İş yazışmaları- Bilgi İngilizcede konuşma düzeyinde veya akıcı düzeyde (muhtemelen diğer dillerin bilgisi) - Gümrük makamlarıyla etkileşim becerileri - Incoterms 2010 kuralları bilgisi - Eşlik eden deneyim uluslararası taşımacılık

maaş: anlaşma ile.

Başvuru gereksinimleri:

Müşteri kazanımında deneyim; Nesneye giriş becerileri; Karar vericilerle müzakere becerileri; Aktif yaşam pozisyonu; 1C:8'de deneyim arzu edilir.

Başvuru gereksinimleri:

Yüksek öğrenim bilgisayarı - kendine güvenen kullanıcı iş görüşmeleri Stres direnci, müşteri odaklılık, inisiyatif, sonuçlara odaklanma, organizasyon, sorumluluk, dikkat, doğruluk.

Maaş: 40200 ruble'den. her ay

Başvuru gereksinimleri:

Excel bilgisi; Dilbilgisi açısından doğru konuşma; Çoklu görev modunda çalışabilme; Bu alanda gelişme arzusu.

maaş: anlaşma ile.

Başvuru gereksinimleri:

Bu teklif, aşağıdaki durumlarda sizin için uygundur: Çeşitli müşteri kategorileriyle satış ve iletişim deneyiminiz varsa; İnşaat ve / veya onarım teknolojisini anlayın; Sonuçlara ulaşmak için çabalayın Onarım ve inşaat için yeni ürünleri takip etmeye çalışıyorsunuz.

maaş: anlaşma ile.

Başvuru gereksinimleri:

Adaylardan beklediğimiz: Hırs, güven ve sonuçlara odaklanma İyi müzakere ve sunum becerileri Güven, yeterlilik, iletişim becerileri Yüksek düzeyde öğrenme ve sonuç için sorumluluk Başarılı deneyim ticari iş

Başvuru gereksinimleri:

Yüksek öğrenim, kendine güvenen PC kullanıcısı (Word, Excel, İnternet). Kurumsal müşterilerle çalışma deneyimi, ticari müzakereler ve ticari yazışmalarda deneyim arzu edilir. Aktif yaşam pozisyonu. Dilbilgisi açısından doğru konuşma. Sorumluluk. Stres toleransı. Çalışma ve kazanma isteği.

Maaş: 50.000 ruble'den. her ay

Başvuru gereksinimleri:

Eğitim - Yüksek Vatandaşlık - Rusya Kayıt - Moskova, MO İş deneyimi - En az 3 yıl kurumsal Satışlar. Profesyonel beceriler: Yetkili konuşma Prezentabl görünüm Kendine güvenen PC kullanıcısı Çalışma ve para kazanma motivasyonu En iyi satış elemanı olma çabası Yüksek öğrenim / eksik yüksek öğrenim Otomobil sektöründe en az 3 yıl deneyim Mükemmel iletişim becerileri Yüksek sonuçlara odaklanma Yüksek verimlilik, açıklık ve müşteri odaklılık. PC yeterliliği: 1C, Excel, Word, Outlook, The Bat!, İnternet, Adobe Photoshop, Adobe Illustrator, AutoCAD.

maaş: anlaşma ile.

Başvuru gereksinimleri:

1 yıllık başarılı B2B satış deneyimi Konuşma ve yazma okuryazarlığı, kurumsal müşterilerle uzun vadeli ilişkiler kurma becerisi Girişim ve bağımsız çalışabilme Yüksek öğrenim Aktivite ve olumlu tutum Bilgisayar akıcılığı (Ofis Kullanıcısı programları)

Maaş: 60.000 ruble'den. her ay

Başvuru gereksinimleri:

B2C satışlarında (kurumsal müşteri), B2B'de 2-3 yıl deneyim. Yüksek öğretim. Bilgisayar becerileri MS Office (World, Excel, Power Point, Outlook). Bir müşteri tabanının varlığı veya hızlı gelişme olasılığı. Tercihen reklam satış tecrübesi olan turizm hizmetleri kurumsal müşteriler için bankacılık ve sigorta ürünleri; ofis malzemeleri satışında. Yetkin konuşma yeteneği, güven, dakiklik, kendi kendine organizasyon.

Maaş: 50.000 ruble'den. her ay

Başvuru gereksinimleri:

Faaliyet, sorumluluk, insanlarla iletişim kurma yeteneği, müşterileri çekmek için çalışmanın olumlu sonuçları. Ehliyet kategorisi B (arzu edilir)

Maaş: 60.000 ila 100.000 ruble. her ay

Başvuru gereksinimleri:

Yüksek veya eksik yüksek öğrenim; Kurumsal satış konusunda en az 2 yıl deneyim sahibi olmak, resmi bayi Vag grupları; kurumsal müşteri bulma deneyimi; IBT VW sertifikasına sahip olmak bir avantajdır; PC - gelişmiş kullanıcı; aktivite, yüksek iletişim becerileri, organizasyon, çalışma ve kazanma arzusu.

Maaş: 45.000 ila 100.000 ruble. her ay

Başvuru gereksinimleri:

Kurumsal yönetici olarak en az 1 yıl deneyimli. Yüksek öğrenim Strese dayanıklılık, liderlik nitelikleri, inisiyatif; PC'ye güvenen kullanıcı. MS Office (Word, Excel), İnternet, 1C Kurumsal Organizasyon bilgisi, sorumluluk, dikkat, doğruluk, dakiklik

maaş: anlaşma ile.

Başvuru gereksinimleri:

Müzakere becerileri, iş yazışmaları, müşterinin ihtiyaçlarını belirleme yeteneği, ikna etme yeteneği, itirazlarla çalışma ilkesi bilgisi. Satış konusunda en az 3 yıl deneyim, ürünlerle, ihalelerle çalışma deneyimi arzu edilir. Bir araba gereklidir (otopark ücretsizdir).

maaş: anlaşma ile.

Başvuru gereksinimleri:

Ticari işte başarılı deneyim memnuniyetle karşılanır Aktivite, sonuç odaklı İletişim becerileri Yüksek düzeyde öğrenme ve sorumluluk

Maaş: 40.000 ruble'den. her ay

Başvuru gereksinimleri:

Amaçlılık, sorumluluk. Mantıksal düşünme. Dilbilgisi açısından doğru konuşma. Kendine güvenen bilgisayar becerileri Genel görünüm reklam pazarının özellikleri, promosyon malzemeleri (arzu edilir, ancak gerekli değildir).

Maaş: 45.000 ila 55.000 ruble. her ay

Başvuru gereksinimleri:

Benzer bir pozisyonda deneyim; - 23 ila 45 yaş arası; - Yüksek öğretim; - mükemmel PC becerileri (1C 8.1 Ticaret Yönetimi, MS Office). - kişisel nitelikler: iletişim becerileri, aktif yaşam pozisyonu, sonuçlara odaklanma.

maaş: anlaşma ile.

Başvuru gereksinimleri:

B2B pazarında en az 1-3 yıl satış tecrübesi Yüksek Öğrenim (teknik eğitim avantaj olacaktır) Kendine güvenen PC kullanıcısı (MS Office) Rusya iş seyahatlerine hazırlık (zamanı yeterli) Intermediate seviyesinde İngilizce bilgisi, Üst Orta (arzu edilir). Çalışkanlık, proaktivite, inisiyatif, amaçlılık. Yüksek duygusal zeka.

Maaş: 60.000 rubleye kadar. her ay

Başvuru gereksinimleri:

Arzu edilen tıbbi/biyolojik/farmasötik eğitim; B2B satış sektöründe en az bir yıl deneyim (laboratuvar teşhis, ilaç, tıbbi ekipman); Müşterilerle başarılı iletişim deneyimi ve sözleşmelerin imzalanması; Kişisel nitelikler: iletişim becerileri, yüksek derece sorumluluk, öğrenme ve gelişme arzusu, dakiklik, strese dayanıklılık.

Maaş: 30.000 ila 60.000 ruble. her ay

Başvuru gereksinimleri:

Dostluk ve sosyallik, insanlara sevgi ve onları dinleme yeteneği; arama motorlarını güvenle kullanmanıza izin verecek düzeyde bilgisayar becerileri; dakiklik ve ortak kurallara göre bir ekipte çalışmaya isteklilik; prezentabl görünüm; yetkin sözlü ve yazılı konuşma . eğitilebilirlik, çünkü tüm yeni çalışanlar Kurumsal Üniversitede şirket pahasına kapsamlı bir eğitim programından geçerler ve bu nedenle iş deneyimi gerekli değildir - katılıyorum, bu iyi bir haber!

Maaş: 40.000 ila 100.000 ruble. her ay

Başvuru gereksinimleri:

Yüksek öğrenim (bir avantaj olarak teknik); Kurumsal satış tecrübesi Ana ihale sitelerinde tecrübe PC ile kendine güvenen çalışma: MS Office, 1C Prezentabl görünüm Müzakere becerileri Yetkin sözlü ve yazılı konuşma; Öğrenme ve aktivite Teknik okuryazarlık

Maaş: 100.000 ruble'den. her ay

Başvuru gereksinimleri:

Başarılı müşteri kazanımı deneyimi Karar verici düzeyinde iş görüşmesi becerileri; Müşteriye bireysel bir yaklaşım bulma yeteneği; Çoklu görev modunda çalışabilme; Proaktif yaşam pozisyonu; Sürekli mesleki gelişim için çabalamak; Sonuçlara odaklanın.

Maaş: 60.000 ila 120.000 ruble. her ay

Başvuru gereksinimleri:

1. Danışmanlık tecrübesi, sıradan avukatlar almıyoruz. 2. Gerçek anlamda strese dayanıklılık, hanım evlâdları hayatta kalamaz, ne kendinize ne de bize eziyet etmenize gerek yok. 3. Şirketler hukuku konusunda iyi bilgi ve yabancı şirketlerin tescili konusunda deneyim. 4. Hızla gelişen şirketimizde gelişme ve para kazanma arzusu. 5. Standart olmayan görevleri çözme yeteneği ve arzusu.

Maaş: 45.000 ruble'den. her ay

Başvuru gereksinimleri:

Kişisel nitelikler: strese dayanıklı, pozitif, kolay eğitilmiş, amaçlı. Profesyonel nitelikler - ülke otellerinde iş deneyimi gereklidir.

Maaş: 40.000 ruble'den. her ay

Başvuru gereksinimleri:

En az 1 yıllık iş tecrübesi (tercihen kargo ve yolcu taşımacılığı alanında) İş iletişimi becerileri, yetkin konuşma, müzakere yeteneği, Yüksek müşteri odaklılık, çatışma durumlarını çözme yeteneği, itirazlarla çalışmaya isteklilik, strese dayanıklılık Sonuç odaklı, dikkat Kendine güvenen bir kullanıcı düzeyinde bilgisayar bilgisi Yüksek öğrenme yeteneği Birincil muhasebe deneyimi (avantaj 1C)

Maaş: 60.000 ruble'den. her ay

Başvuru gereksinimleri:

Kurumsal müşterilerle çalışma deneyimi, arabanın cihazı hakkında bilgi, bir müşteri tabanına sahip olmak arzu edilir.

Maaş: 40.000 ila 80.000 ruble. her ay

Başvuru gereksinimleri:

Amaçlılık, sorumluluk. Görevlerinizi ve proje geliştirme ekibinizin görevlerini planlayabilme. Müşterilerin baskısı altında sorunları çözme isteği. Çoklu görev modunda çalışabilme. Karar verme ve onlar için sorumluluk alma becerisi. Mantıksal düşünme. İyi iletişim ve iyi iş yazışmaları. Kendine güvenen bilgisayar becerileri. Reklam pazarının özelliklerinin genel sunumu, promosyon malzemeleri (arzu edilir, ancak gerekli değildir).

Maaş: 150.000 ila 300.000 ruble. her ay

Başvuru gereksinimleri:

Büyük bir uydu iletişim operatörü, bir Kurumsal Hesap Yöneticisi (uydu iletişimi, telekom) işe alıyor. В/О Telekom operatörlerinde B2B Satış Müdürü pozisyonunda 3 yıllık deneyim: Uydu Önceliği (Gazprom Space Systems, RTComm. RU, AltegroSky, Rostelecom, STEK.COM, WebMediaServices, Raduga-Internet, Amtel Svyaz, Starblazer, MTT, vb.) Mobil (MTS, Beeline, Megafon, Orange, vb.). Hazır B2B müşteri havuzu, mükemmel satış becerileri, soğuk müşteri arama, müşteri edinme, B2B satış, çoklu görev yeteneği, gelişmiş iletişim becerileri. Rusya'da seyrek iş gezileri için hazırlık. İngilizce - konuşma dili (yabancı bir ofisle iletişim).

Şirketin hayatta kalması ve zorlu koşullarda gelişmesi için piyasa koşulları, yeterli sayıda müşteriye ihtiyacı var.

Tabii ki, çok sayıda düzenli perakende müşteri olduğunda çok iyidir, ancak kurumsal müşteriler şirkete asıl karı getirir.

kavram tanımı

Kurumsal müşteriler genellikle, bir şirketten büyük ölçekte, birkaç kopya halinde bir ürün veya hizmet satın alan tüzel kişiler, kuruluşlar veya işletmeler olarak adlandırılır.

Çoğu ticari şirket için, işin ana bileşenidir.

Rus dilinin açıklayıcı sözlüğü "kurumsal" kelimesini "dar bir daire ile sınırlı dar grup" olarak yorumlar. Bu nedenle, çok sayıda olamayacak ve onunla etkileşimde bulunmak için özel yaklaşımlar gerektiren özel bir ortak grubundan bahsediyoruz.

Ana görev Herhangi bir şirketin amacı, onu kalıcı kılmak için çabalayan bir kurumsal müşteriyi çekmek ve sonra elde tutmaktır. Bunun için özel olarak geliştirilmiş programlar, teknikler, onlarla çalışma yöntemleri kullanılır. İşletmelerin, kârlı ortakları çekmek için çeşitli yöntemlerde uzmanlaşmış özel çalışanları vardır.

Kural olarak, kurumsal müşterileri çekme konusu, yaygın olarak bilinmeyen yeni, yeni açılan bir işletme için geçerlidir.

Mevcut birkaç kanıtlanmış arama yöntemi kurumsal müşteriler:

Henüz bir kuruluş kaydetmediyseniz, o zaman kolay ile yap çevrimiçi hizmetler, gerekli tüm belgeleri ücretsiz olarak oluşturmanıza yardımcı olacak: Zaten bir kuruluşunuz varsa ve muhasebe ve raporlamayı nasıl kolaylaştıracağınızı ve otomatikleştireceğinizi düşünüyorsanız, o zaman bir muhasebecinin yerini tamamen alacak aşağıdaki çevrimiçi hizmetler kurtarmaya gelir. işletmenizde ve çok para ve zamandan tasarruf edin. Tüm raporlamalar otomatik olarak oluşturulur, imzalanır Elektronik İmza ve otomatik olarak çevrimiçi olarak gönderilir. Basitleştirilmiş vergi sistemi, UTII, PSN, TS, OSNO'da bireysel bir girişimci veya LLC için idealdir.
Her şey, kuyruklar ve stres olmadan birkaç tıklamayla gerçekleşir. Deneyin ve şaşıracaksınız ne kadar kolay oldu!

Çekmenin ve elde tutmanın yolları

Şirketin potansiyel kurumsal müşteri tabanı derlendikten sonra, sürekli çalışmaŞirketin ürün ve hizmetlerini pazarda tanıtmak için onunla birlikte. Yardımcıları ile lider geliştirir benzersiz strateji kurumsal müşterileri çekmek ve elde tutmak için. Özel bir program, metodoloji, teknikler seti vb. Büyük müşterileri çekmenin kolay bir iş olmadığı ve her şirketin karlı ortakların çıkarlarını en üst düzeye çıkarmak, rakiplere ayrılmalarını önlemek için çok çaba sarf ettiği belirtilmelidir.

Kurumsal müşterileri başarılı bir şekilde işbirliğine çekmek için, öncelikle onlarla çalışmak için önemli kriterler: ürün / hizmete ilgi derecesi ve şirketin veya girişimcinin finansal yeteneklerinin mevcudiyeti. Bu koşullara bağlı olarak geliştirilmesi gerekmektedir. orijinal yollar kurumsal müşterileri çekmek ve elde tutmak.

Bunlardan bazılarını ele alalım:

Perakende alıcının işlemde yalnızca kişisel bir çıkarı varsa, tüzel kişiler şunları dikkate almalıdır: kâr elde etmekle ilgili kuruluşun çıkarları, müzakereleri yürüten kişilerin çıkarları ve rakip kuruluşların çıkarları. Bundan, kurumsal bir müşteriyle bir anlaşmanın imzalanmasını birçok faktörün etkilediği açıkça ortaya çıkıyor. İstisna, kurumsal bir müşterinin bir kişi - bireysel bir girişimci tarafından temsil edildiği durumlardır.

Kural olarak, belirli bir mal veya hizmet tedarikçisini seçmek için temel kriterler şunlardır: Yüksek kaliteürün ve hizmetler, şirketin pazardaki ticari itibarı, kurumsal müşterilerle doğrudan etkileşimde bulunan çalışanların yetkinliği. Ayrıca kurallar hakkında bilgi sahibi olmak iş etiği, iletişimde nezaket, açıklık ve iyi niyetin tezahürü. Önemli bir koşul, sorunların çözümünde dakikliğin gözetilmesi, ciddi bir müşteri zamanına değer verdiğinden, herhangi bir zor durumu mümkün olan en kısa sürede çözme arzusu olduğundan, üstlenilen yükümlülükleri yerine getirme verimliliği olacaktır.

Kurumsal müşterilerle çalışmak için kurumsal departmanın çalışma organizasyonu

İçin verimli iş organizasyonu kurumsal müşterilerle, sadece onları bulmak ve çekmek yeterli değildir, aynı zamanda büyük ortaklarla çalışmayı yetkin bir şekilde organize etmek de önemlidir. Bu amaçlar için, her saygın işletme faaliyet göstermektedir. özel yapı, "kurumsal müşterilerle çalışmak için kurumsal departman" olarak anılacaktır. Kurumsal müşterilerle çalışan yöneticiler orada çalışır - kendi alanlarında profesyoneller.

Unutulmamalıdır ki bireyler ve kurumsal müşterilerle çalışma yöntemleri kesinlikle farklılık göstermektedir. Perakende alıcıların aksine, kurumsal müşterilere mal ve hizmetlerin satışı ve satış sonrası hizmet için her türlü sadık koşul sunulur.

Ana görevler kurumsal departman:

• büyük şirketlerin işbirliği arayışı ve cazibesi;
• kurumsal müşterilerle kapsamlı çalışma, büyük ürün teslimatı sağlama;
• tutulma düzenli müşteri ve uzatma ticari ilişkiler onlarla;
• Yapılan her sözleşme için işletme için yüksek finansal getiri.

Tüm kurumsal ortakların olduğu bilinmektedir. tüzel kişiler Ancak, tüm tüzel kişiler büyük alımlar yapamaz. Kurumsal departman yalnızca şirket için yüksek satış hacimleri sağlayan müşterilerle ilgilenir, bu nedenle bir ortak ararken yüksek seçicilik gereksinimi burada en alakalı olanıdır.

Geleneksel olarak soru zordur: Kurumsal bir müşteri hangi satış hacminde şirket için karlı olarak kabul edilebilir? Burada sadece hacme değil, aynı zamanda bir dizi başka faktöre de bağımlılık vardır: müşterinin ödeme gücü, coğrafi uzaklığı, şirketinin iç politikası vb.

Genel olarak, kurumsal departmanın tüm müşterileri aşağıdaki gruplara ayrılmıştır:

Bankacılık sektöründeki özellikler

Herhangi bir banka, hizmetleri iyi temettü almak anlamına geldiğinden, kurumsal müşterilerle etkili bir şekilde çalışmakla ilgilenir. Büyük müşteriler, bireysel kredi limitleri ve sigorta açma, başvuruda bulunma, hesap tutma, banka garantilerine güvenme ve bordro projelerinde yer alma fırsatına sahiptir.

Olmak banka kurumsal müşterisi, bir tüzel kişilik banka ile bir anlaşma yapar ve kişisel şartlara göre bir bankacılık ürünleri ve hizmetleri paketi alır. Tipik olarak, yeni açılan bankalar mümkün olan en düşük oranları ve cazip kredi ürünlerini sunar, ancak müşteriler genellikle güvenilirliklerinden şüphe eder ve finansal işin köpekbalıklarını tercih eder.

Bankacılık yöntemleri arasında kurumsal müşterilerle vurgulamaya değer: geniş bir hizmet yelpazesi ve uygun maliyetleri, işlemlerin hızlı işlenmesi ve tam desteği, belgelerin hazırlanmasında yardım, finans alanında profesyonel tavsiye.

Otel endüstrisinde çalışmanın nüansları

Şu anda iş turizmi pazarı aktif olarak gelişiyor, bu nedenle oteller üst düzey toplantılar, müzakereler, konferanslar, ziyafetler vb. düzenlemekle ilgilenen kurumsal müşterilerle işbirliğine odaklanıyor. Uzmanlara göre, otellere toplam gelirin %50'sini sağlayanlar kurumsal müşterilerdir.

Bu tür müşterilerle ilgilenmek, özel ziyaretçilerle etkileşim kurmaktan kesinlikle farklıdır. Otelin kurumsal departmanı, yetkin veri tabanı yönetimi, müşteri ihtiyaçlarının analizi, her birine bireysel bir yaklaşım ve tüzel kişilerle uzun vadeli ortaklıklar kurulmasını gerektirir.

Kurumsal müşterilerle çalışırken otel işi esnek fiyat politikası, her müşteriye, bireysel ihtiyaçlarına odaklanan, sözleşmelerin şartlarına sıkı sıkıya bağlı olan çeşitli hizmetlerden oluşan bir paket sunmak. İş etkinliklerini yürütürken, yetkin ve iyi koordine edilmiş bir çalışma, tüm personelden gerekli kalite standartlarına uyum gereklidir.

Kurumsal müşterilerle etkileşim, onlarla etkin işbirliği kurmak, şirketin tüm personelinin azami konsantrasyonunu ve sorumluluğunu gerektirir. Kurumsal müşterilerle iş bağlantılarının sıradan bir kerelik işlemler olmadığı, uzun vadeli ve uygun maliyetli işbirliği düzenleme fırsatı olduğu anlaşılmalıdır. Bu nedenle uzmanlar profesyonelliklerini kullanmalı, iş nitelikleri ve kurumsal iş ortaklarını bulmak, çekmek ve elde tutmak için orijinal metodolojiler.

Megafon ve kurumsal müşterileri arasında karşılıklı yarar sağlayan bir işbirliği örneği aşağıdaki videoda sunulmaktadır:

İnsanlarla çalışmak için belirli bir takım kişisel ve profesyonel nitelikler. Bu tür çalışmalar çok özel bir hedefe yönelik olmalıdır - müşterileri şirkete çekmek. Şirket için maksimum kâr elde etmek için hesap yöneticisi, müşterinin ruh halini yakalayabilmeli ve ona en çok ihtiyaç duyduğu şeyi sunabilmelidir.

Kendine saygı duyan şirketler, yöneticilerinin mesleki becerilerini geliştirmek için çalışanlarını çeşitli eğitimlere göndermektedir. Ve elbette, mutlaka yöneticilerin görevlerinin kapsamını ve temel becerilerini belirlerler, yani bir müşteri hizmetleri yöneticisinin iş sorumluluklarını ayrıntılı olarak tanımlarlar.

yönetici kim

"Hesap yöneticisi" adı, zaten böyle bir çalışanın görev kapsamının net bir tanımını içerir. Bu, asıl sorumluluğu müşterilerle iletişim kurmak olan ve ona şirketin sunduğu ürün ve hizmetlerin özünü, ikincisinin daha sonra uygulanması amacıyla açıklayan bir uzmandır.

Şirketinizin imajı ve kârı, yöneticilerinizin müşterilerle ne kadar yetkin ve bilgili olduğuna bağlıdır. Bu, müşterinin memnun olup olmayacağını ve bir dahaki sefere sizinle iletişime geçip geçmeyeceğini ve sizi arkadaşlarına tavsiye edip etmeyeceğini belirleyen şirket yapısındaki kilit figür olduğu oldukça açıktır.

Hesap yöneticisinin ne yaptığını net bir şekilde tanımlamak gerekir.

Görevler ve Haklar

Bir yöneticinin görev kapsamı çok çeşitli olabilir ve büyük ölçüde şirketin yönüne, yapısına bağlıdır. Bu nedenle aşağıda verilecek genel haklar ve genel olarak yöneticilerin doğasında olan sorumluluklar ve gerekirse, ihtiyacınız olan bu işlevleri ekleyebilirsiniz.

1. Görevlinin, mevcut tüm iletişim kanalları aracılığıyla müşteri araması gerekir. Bunu yapmak için pazar analizi yapmalı, tanımlamalı hedef kitle ve rakipleri izleyin.
2. Şirkete ve satılan ürünlerine ilgi yaratarak müşterileri çekmek.
3. Gelen çağrı trafiğini yönetmek, E-posta, ziyaretler. Potansiyel müşterilerin ihtiyaçlarını analiz eder ve müşterilerin neden firmanızı aradığını anlamaya çalışır.
4. Aslında işlemi kendisi yürütüyor. Bir mal veya hizmetin satışı ve malın tesliminin veya hizmetin sağlanmasının daha fazla kontrolü. Destekleyici belgelerin tüm listesinin hazırlanması.
5. Müşteri odaklılık, yani alıcılar arasında şirketle tekrar iletişime geçme arzusu yaratma arzusu.
6. Yönetici, şirket tarafından sunulan ürün ve hizmetlerde niteliksel olarak gezinmelidir. Ayrıca rakip firmalarda hizmet ve ürünleri yöneticilerden daha iyi temsil etmelidir.

Ayrıca okuyun: İş sorumlulukları bekçi

İş tanımı

Hesap yöneticisinin işlevselliği için gereksinimlerin tamamı, hesap yöneticisinin iş tanımı gibi bir belgede açıklanmıştır.

Bu belge, çalışanın görev ve yetkilerinin ayrıntılı bir açıklamasıdır. Ek olarak, bu belge, görevlerinin uygunsuz bir şekilde yerine getirilmesi için olası sorumluluğu belirtmelidir.

Genel Hükümler

1. Yönetici şirketin lideridir.
2. Yönetici, ekonomi, pazarlamanın temelleri, şirket tarafından sunulan tüm mal ve hizmetler alanında bilgi sahibi olmalıdır.
3. Bir iş planının nasıl yazılacağını bilin ticari teklifler ve sözleşmeler.
4. İş bağlantıları kurabilecektir.
5. Müşterilerle ilgilenmek için oluşturulan görgü kurallarını bilin.
6. Psikoloji ve iletişim teorisinin temellerini anlayın.
7. Göreve atanma ve görevden alınma, şirket başkanının emriyle gerçekleşir.
8. devamsızlık sırasında bu çalışan tüm işlevleri ve görevleri, başkan tarafından atanan bir kişi tarafından gerçekleştirilir.

İş sorumlulukları

1. Hedef kitlenin analizi ve ihtiyaçların belirlenmesi.
2. Potansiyel müşterileri bulmak ve onlarla iletişim şemaları hazırlamak için yöntemlerin geliştirilmesi.
3. Müşterileri çeşitli şekillerde bulmak.
4. Tanımlanmış müşterilerin iş güvenilirliği ve güvenliklerinin tahmini.
5. Hazırlık görüşmelerinin organizasyonu ve yürütülmesi, ihtiyaçlarının netleştirilmesi ve bir teklifin hazırlanması.
6. Müşteri itirazları ile ilgilenmek.
7. Şirket adına sözleşmelerin yapılması.
8. Mevcut tüm müşterilerle iletişimi sürdürmek.
9. Potansiyel müşteriler için bireysel tekliflerin geliştirilmesi.
10. Kuruluş geri bildirim alıcılarla (şikayet ve önerilerin muhasebeleştirilmesi).
11. Müşteri tabanının oluşumu.
12. Rakiplerin analizi ve muhasebesi.

Bir işletmenin başarısı büyük ölçüde müşterileri çekme ve elde tutma yeteneğine bağlıdır. Bu sadece işi istikrarlı kılmakla kalmayacak, aynı zamanda önemli ölçüde genişletecektir. Müşterilerle farklı şekillerde çalışabilirsiniz. Örneğin bir işletmede çağrı merkezi şeklinde müşteri hizmeti oluşturabilirsiniz. Ancak kişisel veya derinlemesine iletişim gerektiren sorunlar, dış kaynak sağlayıcılar aracılığıyla tam olarak çözülemez.

Bu nedenle, çoğu işletmede, önemli ölçüde artan sayıda müşteri karşısında, onlarla sürekli teması sürdürmek ve müşteri hizmetlerini iyileştirmek için, personele bir müşteri hizmetleri yöneticisi pozisyonu getirilir.

Kim bu?

İlk bakışta, iki pozisyon - satış müdürü ve hesap müdürü, çok farklı değil. Bununla birlikte, bir müşteri yöneticisinin işlevselliği çok daha geniştir: yeni müşterileri bulmak, çekmek ve uzun süreli elde tutmaktan, işlem sırasında ve sözleşmeden doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesinden sonra sözleşmeye dayalı ilişkilerin tam destek sürecine kadar. Yeterlik profesyonel aktivite Bu uzman, şirketin karlılığı ve imajı için kritik öneme sahiptir.

Hesap yöneticisi, henüz gerçek karşı taraf olmadıklarında ilgilenen müşterilerle iletişime geçmeye başlar, onlara tüm ilgi pozisyonları ve satın alma koşulları, ürün özellikleri hakkında tavsiyelerde bulunur. Bir müşteri, ürün hattından yalnızca bir ürünle ilgilenir, ancak iletişim sürecinde ürün yelpazesinin diğer öğeleriyle ilgilenebilir. Müşteri yöneticisi, müşterinin ihtiyaçlarını profesyonel olarak belirler ve onu sorunu daha başarılı bir şekilde çözebilecek seçeneklerin edinilmesine yönlendirir. Bir ortağın işletmesinin hizmetlerine olan ihtiyacını oluşturabilmesi çok önemlidir. Müşterinin şirketle tekrar tekrar teması, hesap yöneticisinin profesyonel görevlerini başarıyla yerine getirdiğini gösterir.

AT modern pazarİmalatçıların faaliyetlerinde toplu alımları kullanan kurumsal müşterileri çekmesi ve elde tutması önemlidir, bu da uzun yıllar hatta on yıllar boyunca tedarikçinin bilançosuna kârın önemli bir bölümünü getirecek olan maliyet etkin uzun vadeli işbirliğini garanti eder.

Kurumsal ortakları çekme sorununu çözmek için kurumsal müşteri yöneticisi gibi bir uzmana başvurulur.

içinde çok önemli son zamanlar Tedarikçiye en yüksek geliri sağlayabilecek, sunulan ürünlerin büyük tüketicileri olan kilit müşterilerle çalışmak için bir yönetici pozisyonu oldu. Kilit ortakların, mal ve hizmet tedarikçilerini pazardaki iş gelişimlerinin yönünü değiştirmeye, yenilikleri uygulamaya ve pazar nişlerinde her zaman alakalı ve talepte kalmaya teşvik edebilmeleri onların talepleri doğrultusundadır. Yerli şirkete önemli miktarda gelir getiren ve bunun sonucunda kâr hedeflerinin gereğinden fazla yerine getirilmesini sağlayanlar kilit hesap yöneticileridir.

Bu niteliğe sahip bir çalışan, fiyatların oluşumu üzerinde bir etkiye sahiptir. Özel durumlar, müşterilerle ortaklaşa bir indirim ve ikramiye sistemi, sözleşmelerde hükümler geliştirir. Her ortağa bireysel bir yaklaşım bulmak ve uygulamak için mümkün olan her şeyi yapan bu uzmandır. Böyle bir yaklaşım oluşturmak ve müşterinin tüm isteklerini dikkate almak önemli bir bileşendir. kalite servisi sürdürülebilir bir rekabet avantajı ve uzun vadeli ortaklıklar garantisi sağlamak.

Etkili bir kilit hesap yöneticisi için kariyer gelişimi her zaman garanti edilir. Daha sonra, satış müdürü, geliştirme müdürü veya Ticari yönetmen. Yeni pozisyon başarılı ve tekrarlanan işlem sayısına göre belirlenir. Bir müşteri yöneticisinin profesyonel faaliyeti, karşılıklı ticari çıkarları savunmayı içerir. Ek olarak, müşteri yöneticisi, ortakların etkileşiminin tüm nüanslarını hatırlar.

Sorumluluklar ve fonksiyonlar

Müşteri yöneticisinin işlev listesi, iş tanımına göre belirlenir. herkesin evi fonksiyonel görevler tam müşteri desteğidir.

Standart Sorumluluklar:

• posta ve belge yönetimi;
• yükleniciler ve ortaklarla etkileşim;
• gelen aramaları ve e-posta mesajlarını almak;
• ortakları yeni ürünler ve promosyonlar hakkında çok kanallı bilgilendirme;
• verilen hizmetin üst düzeyde sağlanması.

Temel özellikler şunlardır:

• müşteriler aramak, onlarla toplantılar ve müzakereler;
• sözleşmeyle ilgili konularda danışmanlık;
• siparişleri almak ve işlemek ve bunların uygulanmasının zamanını izlemek;
• sözleşmelerin imzalanması ve bunlarla ilgili tüm belgelerin yürütülmesi.

Mevcut müşterilerden yönlendirilen müşteriler edinmenin en kolay yolu, bu süreci orijinal sözleşmenin bir parçası yapmaktır.

Mevcut ve yeni müşteriler

Şirketler, işlerinin gelişimi ve refahı konusunda iyimser olmak için halihazırdaki işlerle ilişkilerini güçlendirmeye çalışırlar. mevcut müşteriler ve yeni istikrarlı ortaklarla bağlantılar edinin. Etkileşimle içtenlikle ilgilenen, daha da büyük bir hedef segment elde etmek için yeni ilişkiler oluşturmak, hesap yöneticisine emanet edilir. Yeni tanıdıklar ve dostane bağlantılar kurmak için çeşitli kanalları ve platformları kullanarak onları arar.

İmajı güçlendirmek, satışları artırmak ve iş ortaklıklarıyla ilgilenen tüketici çemberini belirlemek için çok çeşitli görevleri çözmenize olanak tanıyan geliştirmenin en etkili yolu, sergilere, fuarlara ve sunumlara katılım. Mevcut ve yeni tüm müşterilerle tanışma, yüzlerce yerli ve hatta yabancı ortakla kişisel temas kurma, dikkat çekmenize, rotayı belirlemenize ve işinizin potansiyelini göstermenize olanak tanırlar. Bu, mevcut güvenilir ilişkileri güçlendirmede ve yeni müşteriler edinmede uzun yıllardır başarısız olan kanıtlanmış bir tekniktir.

Ek olarak, bu uzmanın iş işlevleri, potansiyel müşterilerin işbirliği, iş itibarı ve güvenilirliğine ilişkin beklentilerin tahmininde de bulunur. Her sorunlu potansiyel müşterinin, işbirliğine başlamadan önce bile onu ele veren bir dizi işareti vardır.

Bazıları bariz, diğerleri değil, ama onları tanımlamak için profesyonel uzman daha iyi İlk aşama Bu temasların umut verici mi yoksa kârsız mı olacağını belirlemek ve iş güvenilirliğini tahmin etmek için finansal ve maddi güvenliklerini değerlendirin.

Ürün yelpazesi

Bir müşteri yöneticisinin konumu, onun basitçe tüm mamul mal yelpazesini incelemek ve sunulan hizmetlerin tamamını mükemmel bir şekilde bilmek, bunları sunumlarda gösterebilmek zorunda olduğu anlamına gelir. güçlü, işbirliği içinde potansiyel müşterilerin ilgisini çekmek için ustalıkla rekabet avantajına dikkat çekmek. Satılan ürünün mükemmel bilgisi, ürün tanıtımı için önemli bir avantajdır.

Pazar araştırması

İşletmenin finansal refahını ve refahını sağlamak için, ilk ve en iyisini yapmak gerekir. önemli adım etkili strateji - geleneksel veya yenilikçi yöntemler kullanarak alıcı pazarını analiz edin. Pazar bölümlendirmesi ve şirketin sunduğu ürün türleri için gelecek vaat eden potansiyel tüketici gruplarının belirlenmesi, ihtiyaç ve istekleri ile hedef kitlenizi belirlemenize olanak sağlayacaktır.

Analiz sonuçları, müşterilerin dikkatini şirketin faaliyetlerine çekmek için hangi önlemlerin etkili olacağını ve bunların nasıl uygulanabileceğini gösterebilir. Hesap yöneticisi, potansiyel müşterileri bulmak için yöntemler geliştirir ve analiz sonuçlarıyla koordineli iletişim şemaları geliştirir.

Rakipleri incelemek

Etkili bir yapı oluşturmak için rekabet stratejisi, hesap yöneticisi rakipleri izler, şirketlerinin hedeflerini anlamak için:

• zayıf ve güçlü yönlerini belirlemek için bir analiz yapar;
• fırsatları tanımlar ve tehlikeleri dikkate alır;
• ticari faaliyetlerinin tüm yönlerini inceler.

Bu tanımlamaya yardımcı olacaktır rekabet avantajlarıürünlerini ve gelecekteki tüketicilerini buna ikna eder.

Bağlantı desteği

Yönetici sürekli iletişimi sürdürür ve küçük perakendeciler ile mevcut müşterilerle etkileşimi sağlar zincir Mağazalar faks, e-posta, sohbet veya geleneksel posta yoluyla etkileşimli diyalog yoluyla büyük perakendeciler. Aylık raporlar derleyerek, mesleki faaliyetlerinin sonuçlarını analiz ederek, müşterilerini şirket tarafından onaylanan satış promosyonu programlarına uygun olarak işbirliği yapmaya motive etmede en etkili gelişmelerine katkıda bulunmalıdır.

Kesintisiz çalışmayı sağlamak için müşteri yöneticileri, yetkinlikleriyle ilgili konularda şirketin tüm ana ve yardımcı bölümleriyle etkileşime girer. Deneyimli bir müşteri yöneticisine, ilgili departmanlar tarafından kendisine emanet edilen müşteri hizmetlerinin kalite kontrolü genellikle emanet edilir.

Haklar ve sorumluluklar

Hesap yöneticisinin hak ve sorumluluklarına ilişkin her şey iş tanımında yer almaktadır:

• mesleki sorunların çözümüne katkıda bulunan tüm gizli bilgilere sahip olmak;
• işlerinin verimliliğini, işletmenin büyümesini ve gelişmesini artırmak için yönetim yolları ve yöntemleri sunmak;
• yönetimden görevlerinin yerine getirilmesi için en uygun koşulları yaratmasını istemek;
• yetkisi dahilinde kararlar alır ve eylemlerde bulunur.

Sorumluluk

Bu çalışan, imajdan büyük ölçüde sorumludur, iş itibarı Uzun vadeli ortaklıkları teşvik eden firmalar. Bir şirket, dürüst olmayan performans veya müşteri yöneticisi tarafından müşteri hizmetleri için emek fonksiyonel görevlerinin yerine getirilmemesi nedeniyle müşterilerini kaybeder.

Bu nedenle, görevlerinin ihlali, işveren tarafından yerel olarak kendisine getirilen gerekliliklere uyulmaması durumundan sorumludur. düzenlemeler, ihmal ve kusur. Bu, çalışma mevzuatı tarafından belirlenen önlemleri gerektirir. İşlenen suçlardan yönetici, İdari veya Ceza Kanununda belirlenen çerçevede sorumlu tutulur.

Meydana gelen maddi hasar, iş veya medeni mevzuat uyarınca tazmin edilir.

Gereksinimler

Profesyonel ve iletişim becerilerine ek olarak, bir müşteri yöneticisi bir sadakat programını uygun şekilde geliştirebilmelidir. Bu alanda başarılı bir çalışan, ofiste tüm sözleşme ve beraberindeki süreçleri kurabilmeli ve satışla ilgili departmanların çalışmalarını kontrol edebilmelidir.

Bu nedenle, sahip olmak arzu edilir:

• iş görüşmelerini organize etme deneyimi;
• iş görgü kurallarına sahip olmak.

Uygulamada, işverenler bir uzmanı işe alırken ona aşağıdaki gereksinimleri sunar:

• Yüksek öğretim;
• bilgisayar okuryazarlığı;
• doğru konuşma;
• Satış deneyimi.

Kişilik özelliklerine gelince:

• aktivite;
• pozitiflik;
• sonuçlara odaklanın.

Bazen iyi bir yabancı dil bilgisine, araba kullanmak için ehliyete ve kendi ulaşımınıza ihtiyacınız vardır. İlgili pozisyonun gerekliliklerini yerine getirmenize yardımcı olacak kişisel karakter özelliklerinin bir listesi: örgütsel eğilimler, vicdanlılık, dakiklik, bağımsızlık, sabır ve esneklik.

Stres toleransı, çatışmasızlık, güzel anı ve organizasyon.

Eğitim ve mesleki gelişim

Mesleki standart, başvuru sahibinin eğitiminin "Yönetim" veya ikincil uzmanlık alanında daha yüksek profesyonel olması gerektiğini, ancak yönetimde yeniden eğitim kurslarıyla mutlaka desteklenmesi gerektiğini belirler. Yüksek kariyer kararsızlığı günümüzde giderek daha popüler bir taktik haline geliyor Profesyönel geliştirme. Birçok profesyonel kariyer değiştirir, yeniden eğitim alır ve yeni alanlar keşfeder. Aynı zamanda, eğitim ve kendi kendine eğitim için giderek daha fazla fırsat var. Bu nedenle, daha yüksek bir profesyonel ekonomik, yasal veya psikolojik eğitime izin verilir. İkinciye bir alternatif Yüksek öğretim elde edilmesi birkaç yıl alacak olan, yönetim teorisinde ek eğitim.

Müşteri yöneticilerinin çeşitli eğitim etkinlikleri, kurslar, eğitimler ve çevrimiçi kurslarda becerilerini periyodik olarak geliştirmeleri iş geliştirme için çok önemlidir. Kıdemli veya lider yönetici olmak için başarılı bir kariyer inşa etmek ve hatta liderlik pozisyonu müşteri hizmetleri departmanı başkanı, bir uzmanın profesyonel seviyesini yükseltmek için çaba göstermesi gerekir.

Profesyonel büyüme, şirket tarafından sunulan satış teorisi, ürünler ve hizmetler hakkında bilgi anlamına gelir. Yönetim tarafından fark edilmek için, diğer şirketlerde bu seviyedeki uzmanlarla karşılaştırıldığında rekabetçi olmaya çalışmak gerekir. Görevlere odaklanma, tepki verme hızı, detaylara dikkat ve iyi bir hafıza bunun için çok önemlidir. Ve gerekli becerilere sahip olmak için Kaliteli iş, uzman, işveren pahasına periyodik eğitime güvenme hakkına sahiptir.