Bir satış yöneticisi listesinin güçlü yönleri. Bir satış yöneticisinin temel nitelikleri

Quora kullanıcısı Mira Zaslove'dan yanıt .

• Sürdürülebilirlik. Satış işi her zaman başarısızlıklarla doludur. Bir uzman başarısızlıkları ne kadar kolay algılarsa, o kadar hızlı başarılı olur ve olumlu bir tutum sürdürebilir. Satış sürecinin tüm aşamalarında, geri tepme ile uğraşmak zorunda kalacaksınız. Örneğin, potansiyel bir müşteriyi ararsınız ve o kapatır. Bir kişiye bir şey satın almasını teklif ediyorsunuz ve ona ihtiyacı olmadığını söylüyor. Veya satın almayı vaat ediyor, ancak ödeme yapmıyor.
• Sorabilme doğru sorular, muhatabı dinleyin, ne dediğini anlayın ve zamanı doğru bir şekilde ayırın. Müşterilerin ve anlaşmaların aynı olmadığını ve yalnızca gerçek değer getirecek şeylere zaman ayırmanız gerektiğini unutmayın.

Anladığınızdan emin olun:

1.) Müşteriler ürünlerinizi neden satın alıyor? Doğru satış stratejisini geliştirmek için alıcıların amaçlarını anlamanız gerekir. Bazen motifler değişir ve müşteri anlaşmadan vazgeçer. Örneğin, bir ev satın alırsa, çünkü potansiyel bir işe daha yakın konut arıyor, ancak daha sonra bir iş bulamadığı ortaya çıkıyor, anlaşma gerçekleşmeyecek. Ve satın alma nedenini önceden öğrenemezseniz, neden reddettiğini asla bilemezsiniz.

2.) Müşterinizin ne kadar parası var.

Belki müşteri bir şişe Fransız şampanyası istiyor ama sadece bir şişe ucuz bira için parası var. Bunu ne kadar erken bilirsen o kadar iyi. Ona gerekli tüm belgeleri gönderin ve satın alma işlemini hangi koşullar altında yapacağını sorun. Müşteri sayıları kağıt üzerinde görür görmez, başka seçeneklere bakması gerekebileceğini anlayacaktır.

3.) Satın alma kararını kim verir. Nihai kararı veren kişiyle doğrudan konuştuğunuzdan emin olun. Hiçbir şeyden sorumlu olmayan birine ayrıntıları açıklamak için zaman harcayabilirsiniz. Çeki kimin yazdığını ne kadar çabuk bulursanız o kadar iyi.

4.) Müşterinizin ne kadar zamanı var. Belki müşteri doğru soruları soruyor, ürüne gerçekten ihtiyacı var ve parası var, ancak gelecek yıl bir satın alma planlıyor ve son stokunuz bu çeyrekte tükeniyor. Ürününüze tam olarak ne zaman ihtiyaç duyacaklarını sorun ve tam zamanında teslimat ayarlayabileceğinizden emin olun.

• beceriklilik. Harekete geçmek başarı şansınızı artırır. Müşteri tabanınızı büyütün ve sizi kurtarmak için tek bir anlaşmaya güvenmeyin. Müşteri hakkında mümkün olduğunca fazla bilgi edinmeye çalışın (önceki paragrafa bakın). Satış bir insan işidir ve insanlar sizi şaşırtabilir. Bitmiş bir anlaşma gibi görünen anlaşmalar aniden dağılabilir. Planı kapatmak için her zaman yedekte birkaç potansiyel anlaşmaya sahip olmaya çalışın.

Aşağıdaki yanıt Parse.ly'nin satış müdürü John Levitt tarafından verildi.

olmayan satış profesyonelleri gerekli niteliklerçok fırsat kaybedersiniz. Potansiyel çalışanlarda aradığım niteliklerin bir listesi:

• Kendi kendini organize etme yeteneği. Organize ve sistematik olmak, daha verimli çalışmanıza ve daha iyi anlaşmalar yapmanıza olanak tanır.
• Yeni şeyler öğrenme arzusu. Müzakere için size güvenilmeden önce öğrenecek çok şeyiniz var. Öğrenmeye istekli olanlar kariyer basamaklarını daha hızlı tırmanırlar ve işletmeye daha fazla değer katarlar.
• Birinin yeterliliğini gösterme yeteneği. Belirli bir alanda uzmansanız, müşterilerin güvenini kolayca kazanacak ve reddedilmeyle nasıl başa çıkacağınızı öğreneceksiniz.
• Reddedilme ile başa çıkma yeteneği.Ürününüz ne kadar iyi olursa olsun, müşteriler her zaman şikayet edecek bir şeyler bulacaktır. Zayıflıkları yeni fırsatlar şeklinde hızlı ve ikna edici bir şekilde sunmanız gerekir. Satıcının hayır demesine gerek yok. Soru ne olursa olsun, konuşmayı ihtiyaç duyduğu yöne çevirebilmelidir.
• Çalışmak için doğru tutum. Bir satış elemanı reddedilmeyi kaldırabilmelidir. Her zaman daha fazla başarı için çaba göstermeli ve başarısızlıkları çabucak unutmalıdır.
• Mizah. Gergin bir durumu etkisiz hale getirme yeteneği çok önemlidir. Hepimizin bazen gülümsemeye ihtiyacı vardır. Gülümsemek herhangi bir konuşmayı ilginç hale getirir ve insanlar neşeli insanlara daha fazla dikkat eder.
• Hızlı hareket etme yeteneği. Tembel ve kayıtsız insanlar asla satışta başarılı olamazlar. Ancak, herhangi bir acelenin pervasız değil makul olması gerektiği unutulmamalıdır.
• Samimiyet.İnsanlar her zaman etkilenmiş hissederler, bu tür uzmanlara güvenmezler ve onlarla anlaşma yapmazlar.
• Malların değerine göre satış yapma yeteneği.Ürün özellikleri hakkında konuşmak kolaydır. Son kullanıcıya değer hakkında konuşmak çok daha zordur. Bunu öğrenebilirsiniz, ancak bunun için alışkanlıklarınızı değiştirmeniz gerekecektir.
• Dinleme yeteneği. En basit ve bariz kalite. Konuşmaya bir kelimenin eklenmesine izin vermeyen muhatapları kimse sevmez. Müşterinin ihtiyaç ve isteklerini tanıyarak etkili bir diyalog kurabileceksiniz. Müşterilere onlara hiç uymayan bir ürün sunarsanız başarılı olmanız pek olası değildir.

Bir şey eklemek ister misin? Yorumlarınızı bekliyoruz!

mashable.com
Tercüme: Airapetova Olga

Acemi yöneticilere her şeyden önce ne öğretilmelidir - ürünün teknik özellikleri veya müşteriyi etkileme teknikleri? Bunlardan hangisi için daha önemli başarılı satışlar? İş koçu Vitaliy Kravchuk fikrini paylaşıyor.

Satışta bitmeyen anlaşmazlık: Eğitim sırasında ve çalışma sürecinde, ürünü tanımada veya ikna tekniklerinde ustalaşmada daha önemli olan nedir?

Cevap aramaya başladığınızda, bu sorunun hem yeni başlayanlar hem de deneyimli çalışanlar için geçerli olduğunu anlıyorsunuz. Liderlerden bahsetmiyorum bile:

• Bir kere yeni çalışan satış departmanı işe gidiyor, hemen eğitilmesi gerekiyor
• Yönetici satış planını yerine getirmezse, yönetici de onu eğitmeye karar verir (kovmasına rağmen)
• Bir şirket yeni pazarlara girdiğinde veya ürün çeşitliliği matrisine yeni ürün ve hizmetler eklediğinde, yeniden neye odaklanılacağı sorusu hemen ortaya çıkıyor - eğitimde

Yöneticilerin çoğu, şirketin ürün ve hizmetine ilişkin bilginin satıcılıktan çok daha önemli olduğunu düşünür. Aşağıdakiler tarafından yönlendirilirler: Ana şey, yöneticinin ürünü ve hizmeti bilmesi ve müşteriye bundan bahsedebilmesidir. Ve eğer alıcı bizim "malımıza" (mallarımıza) ihtiyaç duyarsa, bir şekilde anlaşacaklar. Bu nedenle, satış departmanına yeni gelen birinin, en iyi senaryoöğrenilecek ürün ve hizmetin kısa bir özeti. Ve her şey her zamanki gibi olursa - 300 sayfalık tam bir açıklama olacak, "böylece yönetici ürünüyle ilgili herhangi bir soruyu cevaplayabilir."

Ve bu doğru bir yaklaşım gibi görünüyor. Her şeyden önce nasıl iletişim kurulacağını ve itirazlara nasıl cevap verileceğini öğretmek değil mi?

Ancak, bence, bu tür "eğitimli" bir satıcı sahaya girdiği anda bunun yanlışlığı ortaya çıkıyor. Müşterilerle iletişim kurmaya başladığında.

Hayal etmek. Acemi yönetici denedi, öğretti ve artık ürün hakkında her şeyi biliyor. Ve gerçekten müşteriye bundan bahsetmek istiyor. Evet, sorun şu: Potansiyel Alıcılar sonsuz dinlemeye vakit yok özellikler ve bir şekilde çalışan hiçbir şey satmaz. Müşterilerin kötü olduğu bir aşama gelir - mutluluklarını anlamazlar. Ürün kötü - kimsenin ihtiyacı yok.

Satıcı kategorileri

Tüm satış görevlilerini bir grafik oluşturarak kategorize etmeyi öneriyorum (y ekseni - ürün bilgisi, x ekseni - satış teknikleri/becerileri.

Sonuç olarak, 4 büyük grup elde edilir:

1. Başlangıç. Hiçbir şey bilmiyor ve hiçbir şey bilmiyor. Satış yok.

2. "Canlı dizin". Sadece malzeme öğrenen ve satış becerilerine dikkat etmeyen herkes buraya geliyor. Ürün hakkında her şeyi özellikleri açısından biliyorlar, onlar hakkında durmadan konuşmaya hazırlar. Ancak böyle bir yöneticinin satış sürecinin karmaşıklığına bağlı olarak anlaşmaları yoktur veya çok azı vardır. Böyle bir satıcıdan, yalnızca ürün/hizmetin özelliklerinin tanımına ideal olarak uyan müşteriler satın alır.

Satış planını gerçekleştirmek için uzmanın hedefi tam olarak vurmak için çok sayıda deneme yapması gerekir. "Yaşayan rehber", satış tekniklerinin cephaneliğinde bugünün temel aracına sahip değildir - ürün / hizmet özelliklerinin müşterilerin faydalarına dönüştürülmesi. Ayrıca, bu faydalar, ürünün yararlarının bir açıklamasına değil, müşterinin ihtiyaçlarına yönelik olmalıdır. Gelişmiş bir seviye, müşterinin şirketi rakiplerinden ayıracağı için müşterinin yararına duygusal bir resim eklemek olarak kabul edilir.

Yöneticiyken karmaşık teknik ekipman sattım telefon bağlantısı. Güvenilirliği, hattın besleme voltajına bağlıydı. "Canlı referans" olarak dedim ki: hattın besleme gerilimi 48 volt. Müşterinin sık sık omuzlarını silktiği - bu onun için hiçbir şey ifade etmiyordu.

Temel satış eğitiminden geçtim, birkaç kitap okudum ve şunu söylemeye başladım: hattın besleme gerilimi 48V, ekipman olası güç dalgalanmalarına karşı daha dayanıklı. Biraz daha iyi çalışmaya başladı.

Sonra müşterinin her zaman - kendisi ve problemlerini nasıl çözeceği hakkında - duymak istediğini öğrendim. İfade şöyle görünür: "Hatın besleme voltajı 48V'dir, bu size olası harici ağ etkilerinden çok daha fazla koruma sağlar."Çok daha iyi çalıştı, ancak ifadede hayat yoktu. Sesi çıkmadı nedense.

Ve sadece duygu eklediğimde: “Hattın besleme gerilimi 48V. Bu sayede aynı paraya daha fazla güvenilirlik elde edeceksiniz ve bir güç dalgalanması sırasında her şeyi bırakıp sigortaları kontrol etmek için koşmak zorunda kalmayacaksınız, ”Hemen müşterilerin ilgisini hissettim. Oraya kendi başınıza gelmenin 3 yıl sürmesi üzücü.
3. Gömlekli adam. Bunlar genellikle deneyimli veya iyi gelişmiş iletişim becerileri ve sezgisi olan yöneticilerdir. Tam tersini düşünüyorlar - çok iyi bir satıcıysam neden bir ürünü öğreteyim, herkese satabilirim. Uygulamada ciddi bir satış hacmine sahip olmayacaklardır. Müşteriler bu tür yöneticilerle iletişim kurmaktan, ilişkileri sürdürmekten mutluluk duyar. Ancak seçim zamanı geldiğinde, sadece fıkra anlatmakla kalmayacak, aynı zamanda teklifinin diğer herkesle karşılaştırıldığında ne kadar olumlu olduğunu gösterecek bir profesyonel seçecekler. Ve sonra satacak.

Geçenlerde bir tanesinde böyle bir satıcıyla karşılaştım. zincir Mağazalar Ev aletleri. Satıcı kız çok arkadaş canlısıydı, iyi iletişim kurdu, tüm seçenekleri gösterdi. Ama sıra karar vermeye geldiğinde iki model arasındaki farkı net bir şekilde anlatamadım. Yararları hakkında doğrudan bir soru sorduğumda, bir şekilde onu güldürmeye çalıştım ve genellikle bunun hakkında düşünmemi, internetteki incelemelere bakmamı ve tekrar gelmemi önerdim. Baktım - başka bir mağazada ve yarım saat sonra oradan bir satın alma ile ayrıldım.

4. Profesyonel. Ürünü tanıyan, güçlü satış ve müzakere becerilerine sahip. Bu sayede satış sürecini baştan sona görüyor.

Hemen hemen her durum ve soru için hazır. Böyle bir satıcıyla iletişim kurarken, müşteri kendisine bir şey satıldığı hissine kapılmaz veya standart kitap cümleleri ile diyalog kurar. Profesyonel:

• Her zaman satmaya hazır, o var mükemmel plan. Fakat gerçek satış neredeyse her zaman diğer yöne gider. Her an, konuşma hem ürünün nüanslarını tartışma yönünde hem de sözleşmeden doğan yükümlülükler yönünde gidebilir.
• Aklında ideal bir satış planının yanı sıra bu müzakere turu için belirlenen hedefler aşağıdaki formatta vardır: kabul edilebilir minimum seçenek; tatmin edici seçenek; mümkün olan en yüksek seçenek. Sonuç olarak, profesyonel mevcut duruma uyum sağlar ve müşteriyi doğru yöne yönlendirir.

Örnek olarak, bir ihtiyaç belirleme aşamasında gerçekçi olmayan gereksinimler ortaya koyan bir müşteriyle yapılan müzakereleri göstereceğim. Bunun onun ideal konumu olduğunu anladım ve şu soruyu sordum: “Ve yüksek maliyet nedeniyle gereksinimlerin bir kısmından vazgeçmek zorunda kalabilirsiniz”? Bunun gerçekten olabileceği ortaya çıktı. Müzakerelere devam edildikten sonra müşteri için çeşitli seçeneklerden oluşan kapsamlı bir teklif hazırlandı.

Müzakereler için bir plan olmasaydı, müşterinin ideal konumunu sarsmak yerine, görevin çok zor olduğunu söylemek gerekirdi. Ve satış kariyerimin başında yaptığım gibi ayrıl.

4 satıcı grubunun tümü için bir bonus, iyi bir sezgidir. Ne kadar iyi geliştirilirse, o anda müşteri için neyin önemli olduğunu daha fazla hissedebiliriz. Ve buna göre teklifinizi yapın. Eğitimlerde sezginin nasıl kullanılacağına dair bir örnek vermem istendiğinde - bu iş konuları için geçerli olmasa da, genellikle insanlar arasındaki kişisel ilişkilerden bahsederim.

Bir erkek bir kafede randevuda bir kızla tanıştığında, güzel bir şekilde iletişim kurarlar. Ve aniden adam, kızı öpmen gerektiğine dair bir his duyar ve o aldırmaz. Ve büyük olasılıkla, aynı duyguya sahip olacak.

Ve sonra harekete geçmelisin.

Yani müşteriyle - olgunlaştığını hissediyorsunuz - koşullara göre hareket edin.

Özetle, başlıkta sorulan sorunun kesin bir yanıtı olmadığını belirtelim. Tek başına ürün bilgisi veya tek başına satış becerileri ile iyi satış yapmak imkansızdır. Şunları yapamazsak, en güçlü sezgi veya "kalpten satış, tüm kalbimle müşteriye" bile yardımcı olmaz:

• teklifimizin faydalarını formüle edin
• müşteriyi doğru seçime yönlendirmek

Her ikisini de öğrenin. Ürün bilgisi ve onu satma yeteneği aynı madalyonun iki yüzüdür. Eşit derecede önemli ve birbirini tamamlayan.

Geçmeyin mutlaka...

Arayan her kişiye Uygun iş veya belirli bir uzmana ihtiyaç duyan bir kuruluş, açık pozisyonlar ve özgeçmişler oluşturan sitelere bakmak zorunda kaldı. Ve bugüne kadar kuruluşlar tarafından sunulan en alakalı boşluk bir satış yöneticisidir. Bu tür boş pozisyonlar gereksinimler ve koşullarla doludur ve boşluk ne kadar yaratıcı olursa, o kadar çok yanıt alır. Birisi ilk kez bu tür boş pozisyonlara cevap veriyor, kendini satışta denemeye karar veriyor ve bu alandaki gücünü zaten test etmiş biri daha sıcak bir yer arıyor.

Kişisel nitelikleri

Bir satış yöneticisinin sahip olması gereken özelliklere bir göz atalım ve başarılı bir satış yöneticisinin önemli özelliklerinden birini de ele alalım.

Hem satış uzmanlarıyla hem de yeni yeni çıkmaya başlayan piliçlerle çalıştım. Bazı civcivler hızla bir guruya dönüşüyor ve birinin uyum sağlaması için işverenin genellikle karşılayamayacağı uzun bir zamana ihtiyacı var.

Yukarıdaki tüm durumlarda, hem pratikte hem de teoride bir satış yöneticisinin kişisel niteliklerinin geliştirilmesi ve uygulanması faktörleri oynar. Onları düşünmeye çalışalım. Kişilik özellikleriyle başlayalım.

Biri sadece bir su birikintisi içinde bir su birikintisi görür, diğeri ise bir su birikintisine bakarak yıldızları görür.

Birincisi, tabii ki bu, satış alanında çalışmak ve kendinizi bu yönde geliştirmek için aktif bir istektir. Bu nitelik olmadan, burada bahsedilen diğer noktaları değerlendirmenin bir anlamı yoktur. Sonuçta, herhangi bir başarının başlangıç ​​noktası arzudur.

İkincisi, şu veya bu ürün hakkında bilgi ve belki de yöneticinin alıcıya sunduğu ürün grubu.

Üçüncüsü, kesinlikle satış teknikleri bilgisidir, bu becerinin geliştirilmesi için artık açık kaynaklarda çok fazla bilgi vardır ve elbette, bir işveren personelini geliştirmek ve karı artırmakla ilgileniyorsa, o zaman basitçe eksik olmayacaktır. konusunda eğitim ve seminerler düzenlenmesi konusunda bu yönde. Bildiğiniz gibi, bilgiye yatırım yapmak en yüksek getiriyi sağlar.

Dördüncüsü, beşincisi, altıncısı... iletişim becerileri, yetkin bir şekilde müzakere etme yeteneği, müşterinin sorununu çözecek doğru ürün/hizmeti seçme yeteneği.

Yukarıdaki niteliklerin tümü, hem satış yöneticisinin daha da geliştirilmesi hem de maksimum kâr elde etmek için yalnızca gösterilen çabalardan zevk değil, aynı zamanda meyve getirmesi gereken aktif bir satış müdürü ve etkili çalışması için vazgeçilmezdir. hedeflediği. yönetici.

En iyi şeyler, işini en iyi şekilde yapanlara gider.

Şimdi başarılı bir satış yöneticisini etkileyen kaliteye bakalım.

Yukarıda listelenen noktalar, herhangi bir satış yöneticisinin bir bileşenidir, bu nitelikler olmadan yönetici ayakta kalamaz ve Deneme süresi işte ya arkasına bakmadan kaçar ya da kovulur. Ancak başarılı bir satış yöneticisini diğerlerinden ayıran nedir? Bu, elbette, güvendir. Güven, sırayla üç kategoriye ayrılır:

• Özgüven
• Ürün güveni
• şirket güveni

Bir yönetici, beş artı sattığı tüm ürünleri bilir, satış tekniklerine ve iletişim becerilerine çok hakim olabilir ve aynı zamanda stres direncini ustaca birleştirebilir, ancak bu çekirdek olmadan, bu lezzet olmadan - güven olmadan, her şey boşuna olabilir. ve etkisiz.

Kendine güven ve kişisel nitelikler geliştirmek birkaç şekilde mümkündür, ancak her şeyden önce kendiniz üzerinde çalışmaktır. Ve buna olumlu düşünme, azim, bilgi ve becerilerin kendini geliştirmesi, yaşam deneyimi, başarısızlığa karşı direnç (ilk başarısızlıktan sonra pes etmeye gerek yok), sorumlu kararlar vermek, iş literatürünü okumak, seminerlere katılmak, eğitimler ile de yardımcı olabilir. , üstlerden övgü ve elbette maddi ikramiye.

Başarılı bir satış yöneticisi, bir kalıp içinde düşünmeyi bilmeyen yaratıcı bir kişidir.

Olmak istediğin kişi olmak için asla geç değildir.

_______________________________

Olga Katunina , Entegre Çözümler Satış Departmanı Başkanı, InformConsulting'de BT

#InformDanışmanlık

#Olasılıkların ufkunu genişletmek

CRM sistemlerine atanan bazı iş süreçleri insan müdahalesini gerektirir.

Potansiyel bir müşteriyle yüz yüze görüşmenin yerini hiçbir otomasyon alamaz; en büyük fırsatlar. Ancak her satış yöneticisi başarılı olmaz. Bir satış yöneticisini başarılı kılan en az 10 nitelik vardır.

sosyallik

Elbette en başarılı satış elemanlarının her şeyden önce çeşitli kişilerle iletişim kurabilmesi ve iletişim kurabilmesi gerekir. Bir profesyonel eğitimli olmalı, geniş bir ilgi alanına ve ayrıca biraz psikoloji bilgisine sahip olmalıdır. Bu tür beceriler, iyi bir satış yöneticisinin toplantılarda ve toplantılarda kendini rahat hissetmesine, sürprizlerde kaybolmamasına, geniş bir kitle önünde kendinden emin bir şekilde konuşmasına ve en zorlu müşterilerle bile ortak bir dil bulmasına olanak tanır.

tutku

Başarılı satış görevlileri önce kendileri için kurarlar yüce hedefler ve sonra onlara ulaşmak için çok çalışın. Kendi hayallerini gerçekleştirmeden hayatlarını görmezler ve böyle bir konum refah ve başarı vaat eder. Sadece satmaktan ve para kazanmaktan daha fazlasını ayarlamanız gerekir. Çalışırken izleyeceğiniz belirli bir görevi kendiniz düşünün.

Özgüven

Satış, ince tenli ve savunmasız insanlar için bir yer değildir. Müşterinin terk edilmesi herhangi bir işte yaygındır. İlk “Hayır”ı duyar duymaz vazgeçerseniz bu iş size göre değil. “Hayır” sizin için bir meydan okumaysa, olumsuz bir yanıtı olumluya çevirme arzusuysa, o zaman kesinlikle doğru yerdesiniz.

Tutku

Kendi sattığı ürün veya hizmete inanmayan kötüdür. Ürününüz hakkında tutkulu olmanız, faydalarını anlamanız ve sonuç olarak potansiyel bir müşteriye bilgi sunabilmeniz gerekir. İşe kendini adama, iyi bir satış elemanının temel özelliklerinden biridir. Normal bir iş gününüz olması pek olası değildir, çünkü bazen müşterinin yeteneklerine uyum sağlamanız ve onun için uygun olan bir zamanda bir toplantı veya müzakereyi koordine etmeniz gerekecektir. Satış size zevk getirmiyorsa, yakında bu işte başarılı olacaksınız.

Bağımsızlık ve inisiyatif

Yukarıda da bahsettiğimiz gibi satış, reddedilmekten rahatsız olabileceklerin yeri değildir. İyi bir satış elemanı, potansiyel bir müşterinin tepkisine hızla yanıt vermeli ve buna uyum sağlamalıdır. Bundan, profesyonelin talimatları her zaman açıkça takip etmediği ve genellikle inisiyatif almaya, konuşmayı doğru yola döndürmeye, fiyatı düşürmeye, beklenmedik bir soruyu yanıtlamaya "mücadele" hazırlığı içinde olduğu ortaya çıkıyor.

çalışkanlık

Başarılı bir satış elemanı genellikle görgü kurallarına aşinadır. Özellikle potansiyel bir müşteri ile görüşme söz konusu olduğunda asla geç kalmaz ve işini zamanında ve zamanında yapar. İsteğe bağlı bir kişinin profesyonel olarak adlandırılamayacağını mükemmel bir şekilde anlıyor.

Disiplin

İyi bir satış elemanı harika bir organizatördür. Ve her şeyden önce kendini organize edebilir. Böyle bir kişinin her zaman gün, ay ve hatta yaşam için net bir planı vardır. Ve planlananı gerçeğe dönüştürmek için her şeyi yapacak.

iyimserlik

Bardağın yarısı dolu mu yoksa boş mu? İyi bir satış elemanının bu soruya her zaman yalnızca olumlu bir yanıtı vardır. Geleceğe iyimserlikle bakar ve hiçbir reddetme ruh halini bozamaz. Aksine, muhataptan kesin bir “Hayır” sadece onu kışkırtacak ve durumu ne pahasına olursa olsun olumlu yönde değiştirmeye zorlayacaktır.

güvenilirlik

İyi bir satış elemanı, kendisini potansiyel bir müşterinin yerine nasıl koyacağını, kendini onun yerinde hissetmesini bilir. Bu, profesyonele muhatabı satın almaya ikna etmek için en iyi ve en ikna edici kelimeleri seçme fırsatı verecektir. Fikirlerini asla empoze etmezler, bunun yerine değerli tavsiyeler veren bir danışman rolüne alışırlar. Dolayısıyla bu, başarılı satış elemanlarının temel özelliklerinden biridir.

adaptasyon

İyi bir satış yöneticisi için durumu hızlı bir şekilde değerlendirme ve adapte etme sanatı çok önemlidir. Potansiyel bir müşteriyle bir toplantının nasıl biteceğini, hangi koşullarda gerçekleşeceğini ve muhataptan ne beklenebileceğini asla önceden bilemezsiniz. Bu nedenle, duruma hızlı bir şekilde yön verebilmeniz ve doğru kelimeleri bulabilmeniz gerekir.

En başarılı satış müdürleri aşağıda listelediğimiz niteliklere sahiptir. Her birimiz bu niteliklerin çoğuna sahibiz (ve bazılarına!).

Kişiliğimize ve deneyimlerimize bağlı olarak tüm bu niteliklerin her birimiz için farklı ifade edildiği açıktır. Şimdi bir kağıt ve bir kalem alın ve aşağıda listelenen nitelikleri 1'den 10'a kadar derecelendirin.

1. Hedef belirleme yeteneği, amaçlılık

Neyi başarmak istediğinize, kişiliğin kendini geliştirmesi için ne için çabalamanız gerektiğine karar verir vermez, zihinsel olarak tüm bunları zaten başardığınızı hayal edin ve “sonucu elde etmek için ne yaptığınızı” düşünün. Tekrar ediyorum, hedefi açıkça görüyorsanız, kendinizi motive etmeniz, hedefe giden yolda kendinizi harekete geçmeye zorlamanız daha kolay olacaktır. Hedefiniz sizin için ne kadar önemliyse, onu ne kadar çok isterseniz, yolun bir sonucu olarak başarınız o kadar büyük olacaktır.

2. Büyük çalışma arzusu, öz disiplin

İstediğinizi elde etme arzusunun büyük bir gücü vardır. Tecrübe ve eğitim eksikliğinin yerini alabilir, bizi harekete geçirir ve çalıştırır. Bir hedefiniz varsa ve aktivitenizin azaldığını fark ediyorsanız, içinizdeki arzuyu zihinsel olarak canlandırın, hedefinizi düşünün, nasıl istediğinizi, nasıl başarılı olunacağını düşünün, hedefinize ulaştığınızda hayatınızın nasıl değişeceğini düşünün!

3. Emek heves,özgüven

Unutma, şansın kendini besleme yeteneğine bağlıdır. heves! Heves bilgiden kaynaklanan ve hayatın zorluklarıyla yüzleşmeye dayalı deneyimle doğrulanan sakin özgüvene benzetilebilir.

4. Bilgiyi kullanma yeteneği

Eğer bir bilgi birikiminiz varsa mutlaka kullanmanız gerekir, yoksa bu bilgi size ekstra bir yük gibi yük olacaktır. Bu nedenle, sadece gelecekte kullanacağınız bilgileri algılamaya çalışın, çok şey öğrenebileceğiniz kişilerle arkadaş olun.

5. İyi görünüm

Söylesene, sorularına kolayca cevap veren, güler yüzlü ve güler yüzlü bir insanla konuşmak senin için daha mı hoş? Satışta, muhatap üzerinde iyi bir izlenim bırakabilmek, iletişime açık olmak, gülümsemek ve alıcının ihtiyaçlarına ilginizi göstermek başka hiçbir yerde olmadığı kadar çok önemlidir. Bu nitelikler sırasında öncelik olacaktır.

6. En iyi, olumlu tutuma olan inanç

Kendi içinde, bir satış müdürünün işi bir salıncakla karşılaştırılabilir: bazen satış olmaz, bazen çok olur. Bu nedenle satış yaparken her zaman şanslı yıldızınıza, Tanrı'ya, şansa, ne isterseniz, en önemlisi en iyisine inanmalısınız!

7. Verme istekliliği

Satış tecrübelerime dayanarak söyleyebilirim ki sadık bir müşteri edinmek ve onun güvenini kazanmak için ona bir şeyler vermeniz (vermeniz) gerekiyor. Müşteri sorunlarını çözmek için harcadığınız zaman olabilir, yetkin profesyonel tavsiye olabilir, telefon çağrıları, müşterinin ihtiyaç duyduğu bilgiyi aramak ... Zamanınızı harcamaktan korkmayın, çünkü yalnızca müşterinin sorununu çözerseniz, size tamamen güvenecek ve sizinle çalışmaya hazır olacaktır (genellikle sizinle sorumlu olarak çalışır) ve güvenilir kişi).

8. Azim

İşiniz iyi gitmiyorsa, asla pes etmeyin, daima ilerleyin, daima savaşın, sonuna kadar savaşın, böylece sonunda kaybettiğiniz şansa pişman olmazsınız, ancak güvenle elinizden gelen her şeyi yaptığınızı söyleyebilirsiniz! !!

9. Girişim

Girişim, en iyi sonuçlarınızla, eylemlerinizin gerçekte ne işe yaradığını inceleyerek ve karşılaştırarak gösterilir. Yönetime veya meslektaşlarınıza başarınızdan bahsedip bahsetmemek size kalmış, ancak bir karar vermeden önce dikkatlice düşünün, çünkü tüm insanlar başkalarının başarısını olumlu şekilde kabul etmez.

10. Yaratıcı hayal gücü

Evet, evet, kesinlikle ihtiyacın olacak yaratıcı hayal gücü alıcının hikayesine dayalı bir problem "icat etmek" ve onu çözmek için bir araç (ürününüz) sunmak için.

11. Başarısızlıklardan öğrenme yeteneği

Başarısız işlemlerin nedenlerini düşünün, "" kursumuzda açıklandığı gibi dışarıdan sanki gereksiz duygular olmadan hatalarınızı analiz edin. Bir veya daha fazla hatayı sık sık tekrarlarsanız, hemen kendi kendine çalışmaya başlamanız gerekir.

12.

Satış yöneticilerinin başka bir kişinin bakış açısını anlayabilmesi, kendini onun yerinde hayal edebilmesi çok önemlidir. Böylece, profesyonel bir satış yöneticisi, müşterinin ne hissettiğini anlayabilecek ve müşterinin belirlenen duygularına dayanarak satışı yönlendirebilecektir.

Ve en önemlisi, satış müdürü müşteriyi memnun etmelidir. Bunu nasıl yapacağınızı Evgeny Kolotilov'un kısa ve ilginç bir eğitiminden öğreneceksiniz:

Peki, nasıl? Kaç puan aldın? En önemli şey, listelenen tüm niteliklerin sizde mevcut olmasıdır ve bunların gelişimi bir uygulama ve zaman meselesidir!