İş iletişiminin amaçları ve değerleri. İletişimin amaçları İş iletişimi, türleri ve yapısı

İş iletişimine geri dön

İş iletişimi, yönetimde yer alan insanlar için büyük önem taşımaktadır. Yönetim alanındaki çalışmaların gösterdiği gibi, ortalama verilere göre, bilinen tüm seviyelerdeki yöneticilerin çalışma sürelerinin yaklaşık %80-90'ı iletişim ve iletişim için harcanmaktadır.

İş iletişiminin temel amacı, verimli işbirliğinin organizasyonu ve ayrıca kuruluşun ve bireysel çalışanlarının karşı karşıya olduğu görevlerin başarılı bir şekilde çözülmesi için en uygun koşulların yaratılmasıdır.

Başka bir deyişle, iş iletişiminin amacı, belirli bir ortak faaliyet türünün organizasyonu ve optimizasyonu olarak adlandırılabilir.

Bununla birlikte, ek olarak ortak amaç, iletişimdeki doğrudan katılımcılar tarafından gerçekleştirilen kişisel hedefleri bir dereceye kadar ayırmak da mümkündür:

Süreçte kişisel güvenlik arayışı sosyal aktiviteler, görevlerinin yürütülmesi sırasında mesleki görevler genellikle çalışana verilen sorumluluktan kaçınmada kendini gösteren;
- yaşam standartlarını iyileştirme, finansal durumlarını iyileştirme arzusu;
- güç arzusu, yani mevcut güçlerin aralığını genişletme, sadece kariyer basamaklarını yukarı taşıma, hiyerarşik kontrol yükünden kurtulma arzusu;
- genellikle tutulan pozisyonun ve organizasyonun prestijini güçlendirme arzusuyla birleşen, kişinin prestijini artırma arzusu.

Ancak, iş iletişiminin amacının başarılı bir şekilde gerçekleştirilebilmesi için, modern psikolojik bilimde, iş iletişiminin iki ana etik ve psikolojik ilkesi vardır:

Çalışanın kişisel hedeflerini kuruluşun genel hedefleriyle uyumlu hale getirmenin mümkün olduğu, bireyin yaratıcı potansiyelini ve mesleki bilgisini belirlemek için koşullar yaratma ilkesi;
- bir çalışanın resmi statüsüne uygun olarak resmi hak ve görevler çerçevesinde iş iletişimini düzenleyen yetki ve sorumluluk ilkesi, çalışanın değerlendirilmesi iş nitelikleri ve edindiği doğrudan niteliklerini ve deneyimini kullanmaktır.

monarşi
Kurumsal değerleme
organizasyon teorisi
değerlendirme faaliyeti
motivasyon teorileri

iş görüşmesi

İster bir iş kuruyor, ister yönetici veya müzakereci olarak bir pozisyonda olsun, bir kişinin ticari iletişim becerilerine sahip olması gerekir. öyle bir tarz ki konuşma dili kendine has özellikleri, kültürü, etiği, psikolojisi vardır. Davranışlarının amaçlarına ve koşullarına bağlı olarak çeşitli ticari iletişim türleri vardır. Tüm bunları psytheater.com online dergisinde konuşacağız.

İş iletişimi nedir?

İş iletişimi, insanların belirli konuları tartıştıkları, hedeflerine ulaşmaya çalıştıkları ve işlerinin ana yönleriyle ilişkili olan etkileşimdir. iş aktiviteleri belirli normlara, kurallara ve diğer görgü kurallarına uygun olarak. İş iletişimi, yalnızca iş çevrelerinde kabul edilen insanlar arasındaki iletişim türlerinden biridir.

Denek veya birkaç denek, onlara ihtiyaç duydukları şeyi verebilecek diğer insanlarla anlaşmalar yaparak hedeflerine ulaşmaya çalışır. Burada tarafların her biri, yetkinliğini ve etkinliğini göstermek için belirli sınırlara ve normlara uyar.

Bir kişi iş iletişimi becerilerini gösterirse, daha ciddiye alınır. Profesyonellik, bir kişinin doğru argoda iletişim kurma yeteneği ile kendini gösterir.

İş iletişimi etiği

İş iletişimi etiği, bir kişinin rakiplerinin kendisinden psikolojik, ahlaki ve ulusal-kültürel farklılıklarını anlaması olarak anlaşılmaktadır. İş hayatında farklı insanlarla tanışabilirsiniz. Bazen, başka bir kişinin deneyimine ve kültürel geleneklerine bağlı olan kişisel bir karakterin özelliklerine karşı tarafsız kalabilmek gerekir.

Ayrıca, bir iş adamı düşüncelerini açıkça ifade edebilmeli, önerileri tartışabilmeli, muhatabı anlayabilmeli ve bir anlaşmazlık durumunda çıkış yollarını bulabilmelidir. Bu, arkadaşça bir ton gözlemleme, konuşma yapma, muhatabı dinleme ve iyi bir izlenim bırakma yeteneği ile kolaylaştırılabilir.

Bir iş insanı iki ilkeye uymalıdır:

1. Faydacılık - herhangi bir ahlaki iletişim, tüm muhatapları istenen sonuca götürmelidir.
2. Ahlaki zorunluluk - ahlaki kararlar belirli bir sonuca bağlı değildir.

Muhataplar, hangi konudan bahsettikleri konusunda samimi bir ilgiye sahip olmalıdır. Ancak bu şekilde, rakiplerin ortakların çıkarlarını ihlal etmeden kendileri için maksimum fayda sağlamaya çalıştıkları ortak bir dil bulunabilir.

Doğal olarak, iş iletişiminde muhataplar yalnızca bazı hedefler uğruna toplanır. İnsanlar böyle konuşmak istemiyor. Ayrıca, birçok hedef olabilir. İş alanında ortaklar genellikle uzun vadeli ilişkiler kurarlar. Böylece, tüm tarafların müzakere etme ve hedeflerine ulaşma yeteneği, uzun vadeli ilişkiler kurmanıza olanak tanır.

Tipik olarak, iş ortakları bilgi sağlar, harekete geçer, rolleri değiştirir veya hizmetlerini tamamlar. Böylece iletişim bir kez değil, sürekli gerçekleşir.

iş iletişimi psikolojisi

İletişim sırasında kişi düşüncelerini, fikirlerini, duygularını, duygusal deneyimlerini, olası eylemlerini ve sonuçlarını paylaşır. İş iletişiminde, vurgu şirketlerin faaliyetleri üzerindedir. Faaliyet, rakipleri ilgilendiren veya ilgilenebilecek kilit bir faktör haline gelir.

Ortaklarla uzun vadeli ilişkiler kurmak için sadece şirketinize fayda sağlayabilecek eylemlere değil, aynı zamanda özelliklerine, zihniyetine, kültürüne de odaklanmak gerekir. Hangi eylemlerin yapılabileceğini, hangi zorlukların ortaya çıkabileceğini, etkili bir şekilde nasıl müzakere edileceğini vb. anlamak için ortağı incelemeniz gerekecek.

Muhatapları psikolojik olarak kazanmak için birçok tekniği incelemek gerekir. En ünlüleri:

1. Ortak adı. Rakibe ismiyle hitap ederseniz, dikkatini çekebilirsiniz.
2. Yansıtma, yani eylemlerinin, duruşlarının, ses tonlamalarının tekrarı.
3. Okuryazarlık. Konuşma ne kadar yetkin ve zengin bir şekilde yapılandırılmışsa, muhatabın iletişim kurması o kadar ilginç olur.

yukarı git

İş iletişimi kültürü

İş iletişiminin kendi kültürü vardır. Muhatap üzerinde iyi bir izlenim bırakmak için bir kişi kesinlikle buna uymalıdır. İş iletişimi kültürünün ana alanları şunlardır:

1. Muhatap için nezaket.
2. Ruh halinin konuşma ve iletişim üzerinde etkisi yoktur.
3. konuya ilgi.

Kişi, profesyonelliğini göstermek için belirli sınırlara uymalıdır. Yine de insan faktörüne dikkat etmelisiniz. Bazen rakipler muhatapları ne söylediklerine göre değil, nasıl söylediklerine göre değerlendirir. Okuryazarlık, terminoloji ve çeşitli cümleler gözlenirse, kişi daha ilginç hale gelir.

İş iletişimi, çalışma alanının tüm çevrelerinde mevcuttur. Birçok formatta kullanılır, bu nedenle her iş insanı, her zaman bir hedefi, bir zaman sınırı ve bir aralığı olacak bu tür müzakerelerin kurallarını ve kültürünü öğrenmelidir.

İş iletişiminin özellikleri

İş iletişiminin bir özelliği düzenlemedir, yani kesinlikle herhangi bir kişi tarafından uyulması gereken belirli çerçevelerin, normların, tutumların varlığıdır. Normları ve talimatları tahsis edin:

1. Normlar, aynı statü seviyesindeki muhataplar arasında geçerli olan kurallardır.
2. Talimatlar - dikey iletişim, daha yüksek statüye sahip bir kişi, statüsü daha düşük bir bireye talimat ve tavsiyelerde bulunabilir.

3) kişisel ilişkilerin ortak faaliyetleri sürecinde uygulama - dostluk, aşk, kıskançlık, intikam.

İş iletişiminde katılımcıların motivasyonu ile birleştirilen roller, aralarındaki ilişkilerin gerçekleştiği dilleri ve biçimleri belirlemeyi ve pekiştirmeyi mümkün kılar.

İş iletişimi belirli bir ortamda gerçekleşir. iletişim alanı, sınırları veya sınırları aşağıdaki gibi gösterilebilir:

1. Seninle sadece iş uğruna iletişim kuruyorum ya da beni memnun ettiğin için seninle iletişim kuruyorum. Bir kutupta, iletişim amacına göre belirlenir, diğerinde - ne olursa olsun iletişimden alınan zevk tarafından belirlenir. özel amaç.

2. Bunu seninle yapıyorum çünkü beni memnun ediyorsun ya da başka türlüsü imkansız.. Bazı ticari iletişim durumlarında, bir ortak seçme fırsatımız var, diğerlerinde onunla çalışmaya mahkumuz. Kural olarak, patronları, meslektaşları ve astları değil, faaliyeti veya çalışma yerini seçiyoruz.

3. Kabul edilen davranış normlarını veya çevremizin normlarını veya kişisel iletişim biçimlerimizi takip ederiz.

Video kaldırıldı.

İş iletişiminde iletişim engelleri:

1. Aşağılık kompleksi: profesyonel, psikolojik, idari. ("Yapamam" veya "Yapamam") Partner için çok açık değildir. Saldırganlık, izolasyon, utangaçlık yardımı ile saklanabilirler.

2. Zorunlu iletişim, yani hoş olmayan insanlarla iletişim kurma ihtiyacı.

3. Katılımcıların amaç ve güdülerinin karmaşıklığı ve gizliliği.

4. Örgütsel bağlamın özellikleri - mevcudiyet şirket kültürü ve kurumsal etik [ 7 , İle. 17-23].

var iş iletişiminin özel ritüelleri. Bu iş konuşması. farklı tür, iş yazışmaları, iş görgü kuralları, iş iletişiminin özellikleri, sözlü ve sözlü olmayan işaretler ve ilişkiler, engeller, savunmalar ve çatışmalar. Örneğin, bir iş görüşmesinde, iş dışındaki ortakların ilişkisinin niteliği ne olursa olsun, birbirlerine resmi olarak hitap etmek gelenekseldir. Ayrıca, bu hususa özel selamlaşma biçimleri veya sofrada işgal edilen yerler olabilir. çalışma Grubu ve içindeki ilişkilerin doğasını ve hiyerarşisini sembolize eder. Ritüel formların yardımıyla: hitaplar, selamlar, iltifatlar, aktivitenin etkinliğini güçlendirebilir veya zayıflatabiliriz. Ancak genel olarak, iş iletişiminde amaç ve motivasyon ortak faaliyettir ve bu nedenle dış biçimlere indirgenemez. İş iletişimi ritüel düzeyi içerir, ancak bununla sınırlı değildir.

Dolayısıyla iş iletişimi, rol yapma, kişilerarası ve ritüel yönün olduğu iletişim türlerinden biridir. İş iletişimi, dış hedefler tarafından belirlendiği için farklıdır. İş iletişimi, iletişimin kendisinin ötesinde bir şey uğruna iletişimdir. İş iletişimi zorunludur. İş iletişimi - iletişim katı kurallar, bilgisi esastır. İş iletişimi resmi olarak kişisel değildir, bu nedenle iş iletişiminde katılımcıların çıkarları ve amaçları gizlenebilir ve deşifre edilmesi gerekebilir.

İş iletişiminde, kişinin rolünü, iletişim biçimlerini ve partneri seçme ve değiştirme olanakları, kişilerarası veya ritüel iletişime kıyasla çok daha dardır. İş iletişimi belirli bir sosyal uzay-zamanda gerçekleşir. İş iletişimi verilen şekillerde gerçekleştirilir: konuşma, konuşma, müzakereler, ortak faaliyetler. İş iletişimi sorunları: zorluklar, ihlaller, engeller, çatışmalar, kendi özellikleri ve kendi çözüm yolları vardır.

Kendi kendine muayene için sorular ve görev

1. İletişim tekniğine bağlı olarak ne tür iletişim vardır?

2. İletişim tarzlarının (ritüel, manipülatif, hümanist) ayırt edici özelliklerini listeler.

3. İletişimin işlevlerini listeler.

4. İş iletişimini tanımlayın. İş iletişimi diğer tüm iletişim türlerinden nasıl farklıdır?

5. Rol nedir kişisel faktör iş iletişiminde?

6. İş iletişiminin sosyo-psikolojik yapısının kurucu bileşenlerini adlandırın.

7. "İş insanı" kavramının "iş adamı" kavramından farkı nedir?

8. iş tarzı. Sizinkinden mümkün olduğunca farklı bir iş tarzı tanımlayın.

(Görev 7, 8 yazılı olarak tamamlanır (bir deneme şeklinde)

İş iletişimi kavramı ve özü.

İş iletişimi şurada gerçekleşir: çeşitli formlar:

Konuşma, ana iletişim aracıdır. İş iletişimi türleri.

İletişim, özü iletişim sürecindeki katılımcılar arasında bilgi alışverişi olan kişilik faaliyeti biçimlerinden biridir.

İletişim sürecinde:

1 Bilgi kodlanır, iletilir, işlenir, kodu çözülür.

2 Bilgi alışverişi, manevi değerler, tutumlar, motivasyonlar.

3 Kişiliğin duygusal, istemli, entelektüel alanları üzerindeki etki gerçekleştirilir.

İletişim, iletilen bilgilerin önemli ve kişisel anlam taşıdığı iletişimdir.

- "temas maskeleri" laik iletişim

Davadaki resmi rol

4 iletişim bileşeni.

Konuşma, bilgi aktarımıdır.

Dinleme - bilgi alma.

ders 3

Sorular:

1. İletişim kavramı. İletişim ve iletişim.

2. İş iletişiminin temel özellikleri.

3. Modern bir uzmanın iletişim kültürü ve iletişimsel professiyogramı.

4. İletişim stilleri.

5. İş iletişimi biçimleri.

1. “İletişim” kavramının birçok farklı tanımının bulunması, öncelikle bu soruna yönelik farklı yaklaşım ve görüşlerle ilişkilendirilmektedir. Aşağıdaki tanımı kullanacağız.

İletişim, ortak faaliyetlerin ihtiyaçları tarafından oluşturulan ve bilgi alışverişi, birleşik bir etkileşim stratejisinin geliştirilmesi, başka bir kişinin algılanması ve anlaşılması dahil olmak üzere insanlar arasında temas kurma ve geliştirmenin karmaşık çok yönlü bir sürecidir. Kelimenin dar anlamıyla iletişim, ortak veya tamamlayıcı ilgi veya ihtiyaçlara sahip insanların etkileşimidir.

Psikolojide iletişim, ilişkiler kurmak ve ortak bir sonuca ulaşmak için çabalarını koordine etmeyi ve birleştirmeyi amaçlayan, aralarında bilişsel veya duygusal-değerlendirici nitelikte bilgi alışverişinden oluşan iki veya daha fazla insanın etkileşimi olarak tanımlanır. .

En basit iletişim modeli şu şekilde temsil edilebilir: С1↔С2. Hem bir bireyin hem de bir grubun iletişim konusu olarak hareket edebileceğini unutmayın.

Çeşitli iletişim tanımlarında şunlar vardır:

Bir tür bağımsız insan etkinliği olarak iletişim;

Diğer insan faaliyeti türlerinin bir özelliği olarak iletişim;

Öznelerin etkileşimi olarak iletişim.

Özel sosyo-psikolojik literatürde, iletişimsel bir etkinlik olarak iletişim görüşü vardır. A.N. Leontiev kavramına ve bir etkinlik olarak iletişim analizine ve onu bir "iletişimsel etkinlik" olarak belirlemesine dayanarak, ana yapısal bileşenlerini ele alalım: iletişim konusu başka bir kişidir, bir özne olarak bir iletişim ortağıdır; iletişim ihtiyacı, bir kişinin bilgi edinme ve diğer insanları değerlendirme arzusundan ve onlar aracılığıyla ve onların yardımıyla - kendini tanıma, benlik saygısı; iletişimsel güdüler - iletişim bunun için yapılır; iletişim eylemleri, başka bir kişiye yönelik bütünsel bir eylem olan iletişimsel etkinlik birimleridir; iletişim görevleri - bu, belirli bir iletişim durumunda, iletişim sürecinde gerçekleştirilen çeşitli eylemlerin yönlendirildiği hedeftir, iletişim araçları, iletişim eylemlerinin gerçekleştirildiği işlemlerdir; bir iletişim ürünü - iletişimin bir sonucu olarak yaratılan maddi ve manevi nitelikteki oluşumlar.

Bir etkinlik olarak iletişim, bir temel eylemler sistemidir. Her eylem şu şekilde tanımlanır:

İletişimin öznesi-başlatıcısı;

Girişimin hitap ettiği konu;

İletişimin düzenlendiği kurallar;

Katılımcıların iletişimde izledikleri hedefler;

Etkileşimin gerçekleştiği durum.

1. Kişiden kişiye bilgi aktarımı.

2. İletişim ortaklarının birbirlerini algılamaları.

3. Birbirlerinin iletişim ortaklarının karşılıklı olarak değerlendirilmesi.

4. İletişim ortaklarının birbirleri üzerindeki karşılıklı etkisi.

5. Ortakların birbirleriyle etkileşimi.

6. Grup veya toplu faaliyetlerin yönetimi vb.

İletişim fonksiyonları:

Araçsal işlev, iletişimi, bir eylemi gerçekleştirmek için gerekli bilgileri yönetmek ve iletmek için sosyal bir mekanizma olarak karakterize eder.

Bütünleştirici işlev, iletişimi insanları bir araya getirmenin bir yolu olarak ortaya çıkarır.

Kendini ifade etme işlevi, iletişimi psikolojik bağlamın karşılıklı anlayışının bir biçimi olarak tanımlar.

çeviri işlev - işlev belirli faaliyet biçimlerinin transferi, değerlendirmeler, vb.

Etkileyici - deneyimlerin ve duygusal durumların karşılıklı olarak anlaşılmasının işlevi.

Sosyal kontrolün işlevi, davranış ve faaliyetlerin düzenlenmesidir.

Sosyalleşmenin işlevi, toplumda kabul edilen norm ve kurallara vb. uygun olarak etkileşim becerilerinin oluşturulmasıdır.

İletişim hedefleri:

İletişimin amacı öznelerin etkileşiminin dışındadır;

İletişimin amacı başlı başına;

İletişimin amacı, partneri iletişimi başlatanın deneyim ve değerleriyle tanıştırmaktır;

İletişimin amacı, başlatıcının kendisini partnerin değerleriyle tanıştırmaktır;

İletişimin amacı, iletişim ortaklarının (prestij, hakimiyet, güvenlik, bireysellik, himaye, bilgi, güzellik vb.) ihtiyaçlarını karşılamaktır.

"İletişim" terimi ile birlikte "iletişim" terimi de yaygınlaşmıştır. Dilbilimsel Ansiklopedik Sözlükten: İletişim - iletişim, düşünce alışverişi, fikir vb. - bilişsel ve emek faaliyetleri sürecinde insanlar arasındaki belirli bir etkileşim biçimidir. Başka bir deyişle, iletişim, bilgi bağlantısı bir nesne ile özne. Model: C → O (kabul et, anla, özümse, harekete geç). Çoğu zaman bu iki kelime birbirinin yerine kullanılır.

İletişimin iletişimsel yönü, bilgi alışverişi ve anlaşılmasıdır. İletişim araçları şunlardır:

1) sözlü (konuşma)

2) sözel olmayan (jestler, yüz ifadeleri, duruş, bakışlar vb.)

4) dil dışı (duraklamalar, kahkahalar, ağlama, konuşma hızı)

5) uzay-zaman (mesafe, zaman).

2. İş iletişimi birçok insanın hayatında önemli bir yer tutar. Ne de olsa üretimin örgütlenmesi, iş kollektifinin yaşamı, resmi ve resmi görevler, işlemlerin sonuçlandırılması, sözleşmeler, karar verme, evrak işleri vb.

İş iletişimi, çeşitli mesleki faaliyetlerde önemli bir rol oynar ve başarılarını belirler.

Yönetimde yer alan kişiler için özel bir önem kazanır. Yönetim alanında yapılan araştırmalar, her kademedeki yöneticilerin çalışma sürelerinin %80'inin iletişim için harcandığını göstermektedir. Bu bağlamda J. Rockefeller'in şu ifadesi merak uyandırıyor: “İnsanlarla iletişim kurma yeteneği, şeker veya kahve gibi para için satın alınan aynı metadır. Ve bu beceri için bu dünyadaki herhangi bir üründen daha fazlasını ödemeye hazırım.

Bilimsel ve metodolojik literatürde "iş iletişimi" kavramının kesin bir tanımı yoktur. Yabancı ve yerli araştırmacılar, iş iletişimini temel olarak ticari faaliyetler, iş dünyasındaki çeşitli iletişim biçimlerini tanımlar. Aşağıdaki tanım en kabul edilebilir gibi görünmektedir. İş iletişimi, endüstriyel, bilimsel, ticari, yönetimsel, vb. bir veya başka bir konu faaliyetini organize etmek ve optimize etmek amacıyla kişilerarası iletişimdir. Bu tanım, iş iletişiminin amacını vurgular - verimli işbirliğinin organizasyonu ve ayrıca çok çeşitli insan faaliyeti alanlarıyla ayrılmaz bir şekilde bağlantılı olduğunu not eder. İş iletişimine katılanların, kural olarak, resmi görevlerini yerine getiren resmi görevliler olduğu unutulmamalıdır.

İş iletişimi oldukça karmaşık bir olgudur. Karakteri, etkileşim sürecinde hem dikey hem de yatay bağlantılardan etkilenir. İş adamları sürekli olarak hiyerarşik merdivenin farklı seviyelerindeki insanlarla ve aynı seviyedeki çalışanlarla meslektaşlarıyla iletişim kurmak zorundadır. Bu bağlamda, katılımcıları arasında iş iletişimi sürecinde gelişen eşit ilişki türleri hakkında konuşulması tavsiye edilir. Dikey olarak bunlar, kural olarak, tabiiyet ilişkileri ve yatay olarak ortaklıklardır.

Hem dikey hem de yatay olarak iş ilişkileri için en iyi seçeneği bulma yeteneği harika bir sanattır. İş iletişiminde katılımcılar arasındaki ilişki türleri, konuşma davranışlarının biçimlerini de belirler.

İş iletişiminin temel özellikleri:

Yönetmelik, yani belirlenmiş kurallara ve kısıtlamalara itaat. Sözde "yazılı" ve "yazılı olmayan" davranış kuralları vardır. Örneğin, "protokole göre", "protokole göre" vb. gibi ifadeleri duymak oldukça yaygındır.

Düzenleme, belirli kişilerin birikmiş deneyimini, ahlaki tutumlarını ve zevklerini yansıtan iş görgü kurallarına uyulmasını ifade eder. sosyal gruplar.

İş görgü kuralları, karşılama ve tanışma kurallarını içerir, sunum sırasında, resepsiyonda, masada davranışları düzenler; hediyelik eşyaların nasıl verileceğini ve alınacağını, nasıl kullanılacağını belirtir kartvizitler, iş yazışmaları yapmak vb.

büyük dikkat görgü kuralları, iş adamlarının görünümüne, kıyafetlerine, olumsuz ve olumlu duyguları yönetme becerisine ve konuşma tarzına odaklanır.

Yönetmelik ayrıca konuşma görgü kurallarına uyulmasını da içerir. Görgü kuralları konuşma dönüşlerinin kullanılması, muhatapların iletişim kurmasına, karşılıklı anlayış kurmasına, uygun bir psikolojik ortam yaratmasına vb.

İş iletişiminin düzenlenmesi aynı zamanda belirli bir zaman dilimi ile sınırlı olduğu anlamına gelir. İş adamları zamanın değerini bilirler, rasyonel kullanmaya çalışırlar ve genellikle çalışma günlerini saat ve dakika olarak planlarlar.

İş iletişiminin önemli bir özelliği, katılımcılarının rol rolüne katı bir şekilde uymasıdır. Etkileşim sürecinde, farklı durumlarda bir iş insanı hem patron hem de ast, meslektaş ve ortak ve bir etkinliğe katılımcı vb.

İş iletişiminin özellikleri şunları içerir: ve sonuçları için katılımcıların artan sorumluluğu. Sonuçta, başarılı iş iletişimi, büyük ölçüde seçilen iletişim stratejisi ve taktikleri tarafından belirlenir: konuşmanın hedeflerini doğru bir şekilde formüle etme, ortakların çıkarlarını belirleme ve kendi konumu için bir mantık oluşturma yeteneği.

3. Modern bir uzmanın kültürü, iletişim kültürü olmadan, iletişim kültürü olmadan imkansızdır. çok Genel görünüm iletişim kültürü şu şekilde tanımlanabilir: iletişim kültürü, kişiliğin organik bir parçası haline gelen bir dizi iletişim becerisidir. Hangilerini belirlememiz gerekiyor. Örneğin, bir yöneticinin temel iletişim becerileri:

Bir iş görüşmesi yapabilme (işe alırken, işten çıkarırken, danışmanlık yaparken, delegasyon yaparken, kontrol ederken);

Toplantı yapabilme

Topluluk önünde konuşma yeteneği;

Müzakere yeteneği.

modern uzman ustalık derecesi belki de profesyonel uygunluk için ana kriter olan iletişim tekniğine tam olarak hakim olmak.

Şunları yapabilmelidir:

İletişimin amaç ve hedeflerini formüle edin

İletişimi organize edin ve yönetin

Şikayet ve şikayetleri ele almak

Sorular oluşturun ve bunları özel olarak yanıtlayın

Beceri ve teknikleri, taktikleri ve iletişim stratejilerini öğrenin

Bir konuşma, iş toplantısı

Çatışmaları analiz edin ve çözün

Kanıtlayın ve doğrulayın, tartışın ve ikna edin, anlaşmalara ve kararlara varın, bir konuşma, tartışma, diyalog, anlaşmazlık, müzakere yürütün

Bir kelime yardımıyla stresi azaltın, muhatabı korkudan uzaklaştırın, davranışlarını ve değerlendirmelerini düzeltin.

Doğru konuşma ve anlaşılma, duyma ve anlama, dikkat çekmeden ikna etme, güvene dayalı ilişkiler kurma yeteneği - tüm bunlar iletişimsel bir professiyogramın unsurlarıdır.

4. İletişim stilleri.

Her insanın, her durumda eylemleri üzerinde karakteristik bir iz bırakan kendi tarzı veya davranış ve iletişim modeli vardır. İletişim tarzı çok farklı bileşenlere bağlıdır - yaşam deneyimi, insanlara karşı tutum ve ayrıca toplumda en çok ne tür bir iletişim tercih edilir. Aynı zamanda, iletişim tarzı nihayetinde kişiliği şekillendirir. İletişim tarzı, insanlar arasındaki etkileşimin bireysel tipolojik özellikleridir. Ritüel, manipülatif ve hümanist iletişim tarzları vardır. Ritüel tarz, gruplar arası durumlar, manipülatif - iş ve hümanist - kişilerarası tarafından üretilir.

Ritüel.

Gerçek hayatta, çok sayıda ritüel vardır, katılımcılardan sadece bir şey gerektirir - oyunun kurallarının bilgisi (doğum günü). Burada esas olan, grubunuzla olan bağınızı güçlendirmek, tutumlarınızı, değerlerinizi, fikirlerinizi pekiştirmek, benlik saygısını ve benlik saygısını artırmaktır. Ritüel iletişim için, bir yandan iletişim durumunu doğru bir şekilde tanımak ve diğer yandan içinde nasıl davranılacağını hayal etmek çok önemlidir.

manipülatif.

Bunun olumsuz bir fenomen olduğu sonucuna varılmamalıdır. Çok sayıda profesyonel görev, manipülatif iletişimi içerir. Herhangi bir eğitim, ikna, yönetim her zaman manipülatif iletişimi içerir. Ortak faaliyetin varsayıldığı yerde bulunur.

hümanist.

Anlama, sempati, empati ihtiyacı gibi insani bir ihtiyacı karşılar.

5. Uygulamada, çeşitli iş iletişimi biçimleri vardır: çeşitli iş görüşmeleri, müzakereler, toplantılar, toplantılar, telefon konuşmaları, İş yazışmaları. Bir iş adamının, hazırlama ve uygulama metodolojisine hakim olmak için bu formların belirli özelliklerini bilmesi gerekir.

Belirli iş iletişimi biçimlerinde, kural olarak, aşağıdaki genel aşamalar ayırt edilir: temas kurma, bir durumda yönlendirme, sorunları tartışma, karar verme, bir hedefe ulaşma ve temastan çıkma.

İş iletişimi, yalnızca bir bütün olarak işletmenin değil, aynı zamanda bireyin de başarılı bir şekilde gelişmesinin temelidir. Bu, normlar ve kurallar tarafından desteklenen insanlar arasındaki önemli bir ilişki türüdür.

İletişim ikiye ayrılır:

• bilgi alışverişini ima eden iletişimsel;
• katılımcılar arasındaki etkileşimden oluşan etkileşimli;
• algısal, ortaklar arasında bir ilişki kurulması anlamına gelir.

Her üç tür de, en önemli kriterlerin kötü, iyi, iyi, adalet, görev, sorumluluk vb. olduğu bir etik değerler sistemine dayanmaktadır. İş ilişkileri, çıkarların uyumlaştırılmasına ve koordinasyonuna yol açmalıdır.

İş iletişimi etiğinin amaçları, yalnızca tarafların tam ve çatışmasız etkileşimini hedefleyen değil, aynı zamanda insanların ahlaki davranışlarıyla çelişmeyen iletişim ilkelerini oluşturmaktır. Hedef, belirli bir endüstriyel, bilimsel veya ticari göreve tabidir. A iş iletişiminin ana görevi ortak bir sonuca ulaşmayı amaçlayan, bilgi alışverişi ile belirlenen ve doğası gereği bilgilendirici veya disipline edici olan ortaklarla üretken işbirliği ve ilişkilerin geliştirilmesinden oluşur.

Bu tür ortak faaliyetler, ortak hedeflere, güdülere, katılımcıların ilişkisine uyulmasını ima eder. emek süreci, ayrıca bireysel işlevlerin aralarında dağılımı. İletişimin temel kuralı şudur: "Kendinize nasıl davranılmasını istiyorsanız, başkalarına da öyle davranın." Etkileşim, katılımcılara bazı özel gereksinimler getirir:

1. Sosyal, yasal normlara, talimatlara, iç düzenlemelere vb. uygunluk
2. İş iletişimi etiği kurallarına uygun olarak uyulması Iş rolleri, haklar ve yükümlülükler.
3. Hoşlanmama ve sempatiden bağımsız olarak katılımcılar arasında temas. Tüm çalışanlar için aynı ölçümler.
4. Etkileşimin verimliliğini artırmak için kararların, talimatların, emirlerin ve bunların uygulanmasının yazılı olarak sabitlenmesi.
5. Hem kişilerarası hem de kişilerarası çatışmaların önlenmesi ile nihai sonuca ulaşmada cesaretlendirme ve motivasyon.
6. Ekibin ortak faaliyetlere uyumluluğu, çok çeşitli görevleri çözmenize de olanak tanır.
7. Bir kişinin değil, eylemlerin eleştirisi.
8. İlke iyi işliyor - daha büyük liyakat için daha büyük ödül.

Doğru ilişki çeşidini bulma yeteneği ve yeteneği, her şirketin çaba gösterdiği, itibarına değer veren iş iletişimi sanatıdır. Etik davranış değerleri günümüzde azalmakta olup, bu durum etik standartları ihlal ederek rüşvet, hediyeler ve diğer yasadışı ödemeler teklif eden veya şantaj yapan firmaların, yöneticilerin davranışlarına yansımaktadır. İstatistiklere göre, ülkemiz iş dünyasındaki kültürel körlük nedeniyle karlı anlaşmaların yaklaşık% 70'ini kaybetti, bu nedenle iş iletişiminin amaç ve hedefleri modern toplum kültürünün geliştirilmesinde de kendini gösteriyor.

İletişim farklı olabilir - kişisel, resmi, iş, ritüel. Hepsinin, katılımcıların ilişkileri, amaçları ve davranış biçimleri açısından birbirinden belirli farklılıkları vardır. Özel bir iletişim türü iştir. Faaliyetleri sırasında bilgi alışverişi yapma amacını güden insanların etkileşimine dayanır. Ayrıca, iş iletişiminin ortak faaliyetler sonucunda elde edilen bir ürün olan belirli bir sonucu vardır. Güç, kariyer, bilgi olabileceği gibi duygusal deneyimler ve entelektüel analiz de olabilir.

kavram tanımı

İş iletişimi, diğerleri gibi, tarihsel bir karaktere sahiptir. Onun tezahürü, sosyal sistemin tüm seviyelerinde ve çeşitli biçimlerde gerçekleşir. ders çalışırken teorik temeller iş iletişimi, belirli bir faaliyet türüyle bağlantılı olarak ortaya çıktığı ve bunun sonucunda bir ürünün piyasaya sürülmesi veya belirli bir etkinin alınması olduğu açıkça ortaya çıkıyor. Birbirleriyle bu tür ilişkilere giren tarafların her biri, etik olanlar da dahil olmak üzere insan davranışının standartlarına ve normlarına uymalıdır.

İş iletişiminin temelleri, iş deneyiminin ve belirli bilgilerin değiş tokuşuna izin veren süreçlerdir. koşullarda Pazar ekonomisi bu, maksimum kâr elde etmenizi sağlar. İş iletişiminin altında başka neler var? Bu tür bir etkileşim, fiziksel ve psikolojik temasların yanı sıra duygu alışverişi olmadan imkansızdır. Bu nedenle, insanlarla ilişkiler kurma ve belirli bir kişiye bir yaklaşım bulma yeteneğinin önemi çok büyüktür.

Bir yandan, iş iletişimi o kadar da karmaşık bir süreç değilmiş gibi görünebilir. Sonuçta, zaten erken çocukluktan itibaren insanlar iletişimsel bağlantılarla tanışmaya başlar. Bununla birlikte, iş iletişimi, toplumda var olan diğerleri gibi, oldukça çok yönlüdür. Çeşitli türleri vardır, birçok yönü ve işlevi vardır. Etoloji, sosyoloji, felsefe ve psikoloji dahil olmak üzere çeşitli bilimler, belirli yönlerinin incelenmesiyle ilgilenmektedir.

İş iletişiminin temellerini, türlerini, ilkelerini ve özelliklerini düşünün.

Ne olduğunu?

İş iletişimi, her katılımcının kendi statüsüne sahip olduğu bir etkileşimdir. Yani patron, ast, meslektaş veya ortak olabilir. Kariyer basamaklarının farklı basamaklarında yer alan kişilerin birbirleriyle iletişim kurması durumunda (örneğin bir yönetici ve bir çalışan), dikey bir ilişkiden bahsedebiliriz. Başka bir deyişle, bu tür iletişim ikincildir. İş iletişimi eşit işbirliği ile gerçekleşebilir. Bu tür ilişkiler yatay olarak kabul edilir.

İş iletişimi resmi kurumlarda, okullarda, üniversitelerde ve iş yerlerinde sürekli olarak gerçekleşmektedir. Bu, astların üstleriyle, öğrencilerin öğretmenlerle, rakiplerle ve ortaklarla diyalogudur. Ve muhatapların iş iletişiminin temellerine, yöntemlerine, biçimlerine ve kurallarına nasıl aşina olduklarına bağlı olarak, hedefe ulaşılması bağlıdır.

özellikler

İş iletişimi, sahip olduğu diğer tüm iletişim türlerinden farklıdır:

1. Düzenleme. İş iletişiminin temelleri, iletişimi sınırlamak için yerleşik kurallardır. Etkileşim türü, görevleri ve hedefleri, resmilik derecesi ile kültürel ve ulusal gelenekler tarafından belirlenirler. Aynı zamanda, modern iş iletişiminin temeli olan iş görgü kuralları, iş ilişkileri sürecini organize etmek için ana araç olarak hizmet eder.
2. Rol rollerinin tüm katılımcıları tarafından kesinlikle gözlemlenmesi. Özel durumun gereksinimlerini karşılamalıdır. Ayrıca, iş iletişimindeki tüm katılımcıların kendi özel rollerini (ortak, ast, patron vb.) oynamaları gerekir.
3. Konuşma araçlarının kullanımına ilişkin katılık. İş iletişimindeki katılımcıların her biri profesyonel bir dil konuşmalı ve gerekli terminolojiyi bilmelidir. Konuşma, konuşma diline ait ifadeler ve kelimeler, diyalektizm ve suistimal içermemelidir.
4. Sonuç için yüksek sorumluluk. İş iletişimindeki tüm katılımcılar dakik, düzenli, sözlerine sadık ve zorunlu olmalıdır. Ayrıca, iletişimin ahlaki ve etik standartlarına kesinlikle uymalıdırlar.

Fonksiyonlar

Üretim koşullarında, iş iletişimi, her insanın iletişim ihtiyacını karşılamasına, deneyim alışverişinde bulunmasına, yeni bir şey öğrenmesine, kendi değerlendirmesini yapmasına olanak tanır. profesyonel kalite. Müzakereler sırasında bu tür iletişimlerin önemi büyüktür. İş iletişiminin psikolojik temelleri hakkında bilgi sahibi olmak, itibarınızı ve imajınızı korumanıza ve iş dünyasında başarıya ulaşmanıza olanak tanır.

Bu tür iletişimin ana işlevleri arasında şunlar yer alır:

1. enstrümantal. Bu özellik, iletişimi bir kontrol mekanizması olarak kabul eder.
2. Etkileşimli. Bu durumda iletişim, meslektaşları, iş ortaklarını, uzmanları vb. bir araya getirmenin bir yoludur.
3. Kendini ifade etmek. Yürütülen iş iletişimi, bir kişinin kendini göstermesine ve psikolojik, kişisel ve entelektüel potansiyelini göstermesine olanak tanır.
4. sosyalleşme. İletişim yoluyla, bir kişi iş görgü kuralları ve iletişim becerilerini geliştirir.
5. etkileyici. Duygusal deneyimlerde ve anlayış gösterisinde ifade edilir.

Yukarıda listelenen tüm işlevler birbiriyle yakından ilişkilidir. Ayrıca, uygulanışları aracılığıyla iş iletişiminin özünü oluştururlar.

Prensipler

Müzakerelerin mümkün olduğu kadar başarılı olması için belirli bir atmosfer yaratılmalıdır. Belirlenen hedefe ancak birbirleriyle iletişim kuran ortakların kendilerini olabildiğince rahat hissetmeleri durumunda ulaşmak mümkündür. Ve iş iletişiminin psikolojik temellerinin ilkelerinin bilgisi bu konuda yardımcı olacaktır. Bunlar şunları içerir:

1. Duygular üzerinde kontrol egzersizi yapın. Bu nokta oldukça önemlidir. Gerçek şu ki, kelimenin tam anlamıyla birkaç saniye içinde yükselen duygular, yıllar içinde inşa edilmiş bu ilişkileri mahvedebilir. Sonuçta, bir kişiyi açıkça olumsuz bir taraftan gösterecekler. Ve muhatap kendisine sınırsız davranışa izin verdiğinde bile, buna tepki vermemelisiniz. Her insan, duyguların ve çalışmanın uyumsuz şeyler olduğunu anlamalıdır.
2. Muhatap anlamak arzusu. İş iletişimi psikolojisinin temellerine bağlı kalarak, tarafların birbirlerinin görüşlerine dikkat etmesi gerekir. Nitekim, müzakerelere katılanlardan birinin diğer tarafı dinlemeden sadece kendi çıkarları hakkında konuşması durumunda, bu birleşik bir anlaşmaya varılmasına ve toplantıdan olumlu sonuçlar alınmasına izin vermeyecektir.
3. Dikkat konsantrasyonu. İş iletişimi genellikle monoton bir süreçtir. Bu, bir kişinin müzakerelerin bazı temel anlarını kaçırabilmesine yol açar. Bu nedenle, bir konuşma sırasında, gerçekten önemli şeylere odaklanmayı bıraktıklarında, ortakların dikkatini konuya odaklamak gerekir.
4. Konuşmanın doğruluğu. Bir işletmenin başarısı büyük ölçüde güvene dayalı ilişkilerle belirlenir. Tabii ki, rakipler bir şeyi geri tutabilir veya kendi haysiyetlerini yükseltmek için kasıtlı olarak biraz kurnazlık yapabilirler. Bununla birlikte, temel noktalara gelince, burada gerçeğe karşılık gelen şeylerin söylenmesi gerekir. İşadamları itibarlarını bu şekilde kazanıyor.
5. Sübjektif bir görüş ifade etmeme yeteneği. Etik ve iş iletişimi psikolojisinin temelleri, muhatabı müzakere nesnesinden ayırma yeteneğini ima eder. Başka bir deyişle, bir kişiye karşı kişisel bir tutum, çalışma anlarını asla etkilememelidir. Kişisel ve iş iletişimi arasındaki temel fark budur. Çoğu zaman, muhatap için son derece nahoş olan bir rakip, amaç için çok faydalı olabilir. Bu durumda, fırsatı kaçırmamalısınız. Sonuçta, genellikle çok hoş olur ve iyi insanlar iş açısından savunulamaz hale gelir.

Yukarıda sıralanan ilkeler, uygun müzakere becerisi kazanmak ve bir iş ortağı olarak iyi bir itibar kazanmak isteyen herkes tarafından dikkate alınmalıdır.

Ahlaki Temeller

Hangi durumda müzakereler sırasında olumlu bir karara varılması muhtemeldir? Bunu yapmak için bir iş adamının iş iletişiminin ahlaki temellerini bilmesi gerekir. Ticari bir amaç güden insanlar arasındaki iletişim aşağıdaki ilkelere uygun olmalıdır:

1. İş iletişiminin temeli, kendi hırslarınız ve arzularınız değil, işin çıkarları olmalıdır. Açıklığına rağmen, insanlar bu ilkeyi en sık ihlal ediyor. Ne de olsa, her insan, amaç için elde edilecek faydalarla çelişen kişisel çıkarlardan vazgeçme gücünü kendinde bulamaz. Bu, özellikle cezasız kalarak bir şeyler yapılabileceği anlarda kendini gösterir ve bu durumda tek yargıç kişinin kendi vicdanıdır.
2. nezaket. İş iletişiminin merkezinde ne var? Bir kişinin onursuz bir davranışta bulunmadaki organik yetersizliği. Sessizliğin veya hareketsizliğin onursuz hale geleceğine dair bir farkındalık olduğunda ve ayrıca kişinin asalet, bozulmazlık ve kişinin kendi iddiası şeklinde onurunu sürdürme arzusu olduğunda, nezaket her zaman yüksek bir vicdan duygusu gibi ahlaki niteliklere dayanır. itibar.
3. Sosyal veya resmi statüsü ne olursa olsun, herhangi bir kişiyle eşit davranma yeteneği.
4. Prensip. Bir kişi yalnızca kesin inançlara sahip olmamalı, aynı zamanda bunların uygulanması ve uygulanması için aktif olarak çaba göstermelidir. Bu, asla pes etmeyeceği gerçeğinde kendini gösterir. kendi ilkeleri bir tehdit olduğunda ve kişisel refahın önünde engeller olduğunda bile.
5. İyi niyet. Bu ilke, etiğin ana kategorisi olan insanlara iyilik yapmanın organik ihtiyacında yer alır. Herhangi profesyonel aktivite kişinin sosyal ihtiyaçlarını karşılamaya yöneliktir. Ve bu anlamda faydalı bir şey üretir, yani iyilik yapar. Bu ilkeye bağlı kalarak, bir profesyonel, yalnızca görevlerine dahil olanı değil, bundan çok daha fazlasını yaparak karşılığında duygusal tatmin ve takdir alır.
6. İnsan onuruna saygı. Böyle bir ilke, incelik ve nezaket, özen, nezaket ve incelik gibi bir insanda yetiştirilen ahlaki nitelikler sayesinde gerçekleştirilebilir. Aynı zamanda, tüm bunlar duruş, kısıtlama ve doğruluk ile birleştirilmelidir. Burada iş iletişiminin etik temelleri ahlakla yakın ilişki içindedir. Bu aynı zamanda, bir astın onurunun bir lider tarafından aşağılanmasına hiçbir şekilde izin vermeyen yasal ilişkilerde de yer almalıdır. İş iletişimi etiğinin temelinde yer alan kişiye saygı, kişilerin karşılıklı kırgınlık, kızgınlık ve hoşnutsuzluk yaşamamasını sağlar. Sinirsel şoklara, strese ve iletişimin diğer olumsuz sonuçlarına karşı korur. Bir kişi tarafından iş iletişimi etiğinin temellerinin cehaleti veya pratikte uygulanamaması, başkalarının onun hakkındaki görüşlerini olumsuz yönde etkileyebilir.
7. Uygunluk ve makullük. Bu ilke, tüm etik kuralların ve normların temelini oluşturur. Ayrıca, görgü kurallarına uymanın çok önemli olduğu insan iletişim biçimlerinde özellikle gereklidir. Uygunluk ve makullüğe bağlı olarak, hizmet ekibinde çalışanların iş verimliliğini büyük ölçüde artıran olumlu bir ahlaki ve psikolojik atmosfer yaratılır.

Bir davranış kültürünün normları

Kısaca iletişimi düşünün. Davranış kurallarının ve normlarının bilgisi ve elbette bunların gözetilmesi, sahibine zevk ve fayda sağlar. Bir kişi, iyi yetiştirilirse, aşağılık kompleksi yaşamadan ve sosyal çevresini sürekli genişletme fırsatı elde etmeden, iletişimin psikolojik engellerini kolayca aşarak her yerde kendinden emin hissedecektir.

Etkili iş iletişiminin temelini oluşturan görgü kuralları, insanlara kibar davranmak için gerekli bir dizi normdur. Resmi iletişimde, bu durumda, görünüm, tavırlar, jestler, konuşma, duruş, duruş, yüz ifadeleri, giyim ve ton ile bir kişinin doğasında bulunan sosyal rolün ve onun sosyal ve ticari statüsünün yazışmaları, düşünülen. Bu tür gereksinimler, katı bir şekilde belirlenmiş sınırlara uyulmasını gerektiren, katı bir şekilde düzenlenmiş herhangi bir etkinliğe katılım sırasında özellikle önem kazanır. Bu durumda görgü kurallarına uyulmaması, iletişimdeki katılımcıların onuruna hakaret olarak kabul edilecek ve bu da onaylanmamalarına neden olacaktır.

Ancak şunu da belirtmekte fayda var ki, profesyonel iş iletişiminin temelleri hakkında kapsamlı bir bilgiye sahip olsanız bile, bazı hatalardan kaçınmak her zaman mümkün değildir. Sonuçta, görgü kuralları normları mekanik olarak uygulanmamalıdır. Her özel durumda, bazı ayarlamalara tabidirler. Ve bunu yapmak profesyonel inceliğe izin verecektir. Sadece çalışanı hatalardan koruyacaktır.

Bir iş görüşmesi sırasında şirket başkanının nasıl davranması gerektiğini düşünün. Katılımcıları selamlarken el sıkışarak (çok sıkmadan) kibarca selamlamak gerekir. Sohbete başlamadan önce muhataplara çay veya kahve ikram etmelisiniz. Böyle bir gelenek çok uzun zaman önce ortaya çıkmadı. Ancak, bugün neredeyse herkes buna bağlı kalıyor. Bir fincan hoş kokulu içecek, bir kişinin biraz gerginlikten kurtulmasına ve olumlu bir şekilde bir sohbete uyum sağlamasına izin verecektir.

İş iletişimi etiğinin temellerini bilmek, hoş olmayan bir durumun önlenmesine yardımcı olacaktır. Müzakere sürecinde bir ihmal olursa, muhataplardan kendilerine verilen rahatsızlıktan dolayı özür dilemelisiniz. Ve ancak bundan sonra konuşmaya devam edilebilir.

uyma etik temeller iş iletişimi, iş konularını ortaklarla tartışırken, onların tüm sorularını yanıtlamaya çalışmanız gerektiğini önerir. Bir nedenden dolayı bunu doğrudan konuşma sırasında yapmanın imkansız olduğu durumlarda, özür dilemeli ve belirli bir tarihi belirterek düşünmek için zaman istemelisiniz.

Müzakere ederken, dile getirilen en önemli bilgileri yazarak kalemli bir defter tutmanız gerekir. Sesini yükseltmemelisin. Açık ve net konuşmanız gerekir. Giyim tarzı iş tarzı olmalıdır.

İş iletişimi türleri

Hizmet iletişiminin ana görevi her zaman belirli bir hedefe ulaşmaktır.

Aynı zamanda, iş sorunları çeşitli iş iletişimi türleri kullanılarak çözülebilir. Onların arasında:

1. İş yazışmaları. Bu tür resmi iletişim devamsızlık olarak kabul edilir. Kullanırken, tüm bilgiler rakibe iletilir. yazı. Kişisel bir toplantı planlanmamıştır. Her gün birçok insanın yazışmalarla meşgul olmasına rağmen, derleme iş mektupları oldukça zor bir iştir, çünkü hepsi dikkate alınarak tasarlanmaları gerekir. gerekli gereksinimler ve zamanında gönderildi. Böyle bir mektupta bilgi sunarken, iş iletişimi psikolojisinin temellerine ve etik standartlarına uymak önemlidir. Metnin somutluğuna ve kısalığına değer verilir. Bu tür yazışmaların yürütülmesinin ortakların birbirleri hakkında bazı sonuçlar çıkarmasına izin verdiği akılda tutulmalıdır.
2. İş görüşmesi. Resmi iletişimin en yaygın biçimi bu iletişim türüdür. Tüm şirketlerin liderleri, personel ile konuşmalar yapmalıdır. Bu tür konuşmaların ekip ve iş geliştirme üzerinde olumlu bir etkisi olmalıdır. Bu tür bir iş iletişimi, şirketin karşı karşıya olduğu görevlerin uygulanmasını kolaylaştıran bazı çalışma konularını bulmanızı sağlar.
3. İş görüşmesi. Bu tür hizmet iletişimi, şirketin performansını artırabilir. Toplantılarda acil sorunlar çözülür, çalışanlar veya ortaklar arasında en etkili etkileşim sağlanır. Bazen patron ve astları ile toplantılar yapılmaz. Güncel konuları tartışmak için bir araya gelirler, bazen sadece departman veya organizasyon başkanları.
4. Topluluk önünde konuşma. Bu tür bir iş iletişimi, izleyiciye sunum veya aşinalık niteliğindeki herhangi bir bilgiyi iletmek için gereklidir. Ve burada konuşmacıya özel gereksinimler uygulanır. Raporunun konusunu anlaması zorunludur. Telaffuz ettiği metin mantıklı ve açık olmalıdır. Aynı derecede önemli olan özgüvendir.
5. İş görüşmeleri. Bu tür bir iletişim, iş yapmanın ayrılmaz bir parçası olarak kabul edilir. Müzakereler, ortaya çıkan sorunların kısa sürede ortadan kaldırılmasına, amaç ve hedeflerin belirlenmesine, muhatapların görüşlerinin dikkate alınmasına ve doğru sonuçların çıkarılmasına izin verir. Genellikle liderler arasında yapılırlar. çeşitli işletmeler. sırasında her biri iş görüşmeleri konumunu gösterir. Aynı zamanda, tüm ortakların çıkarlarını tatmin etmek için taraflar ortak bir karara varmalıdır.

İş iletişiminin sosyal temelleri

İnsanlar arasında gerçekleştirilen iş iletişimi, onların faaliyetlerinden kaynaklanmaktadır. Çeşitli üretim ilişkilerinin içeriğini ve sosyal yönelimini, iletişimin tüm toplumun yaşamı için olduğu kadar bireysel sosyal grupları ve bireyleri için önemini belirler.

İnsanlar arasındaki iş iletişimi oldukça evrensel bir süreçtir ve aynı zamanda oldukça çeşitlidir. Çeşitli faaliyet alanlarında ve tüm seviyelerinde ortaya çıkar. geliştirirken bu dikkate alınmalıdır. sosyal temeller bilgisi, ortaklar arasındaki etkileşimin gerçekleştirileceği koşulların daha derinden anlaşılmasını sağlayacak olan iş iletişimi.

Bu tür iletişimlerin temel özelliklerinden biri, insanların manevi niteliklerinin tezahürlerini onlarda bulmasıdır. Bir ilişkiye giren tüm ortaklar kişilerarası iş ilişkilerinin konusudur. Farklı ahlaki, fizyolojik, psikolojik ve entelektüel özelliklere sahip farklı yaşlardaki insanlardır. Her birinin kendi güçlü iradeli ve duygusal tutumu, dünya görüşü, değer yönelimleri ve ideolojik tutumları vardır. Bu özelliklerden herhangi birinin tezahürü, bir dereceye kadar, bir eşin manevi dünyasını ortaya çıkarmaya izin verir ve kişilerarası manevi etkileşimin içeriğinin bir unsuru olarak hareket eder.

profesyonellerin iletişimi

Birbirinize karşı toleransı korumak oldukça zordur. Bununla birlikte, her birimiz tüm insanların farklı olduğunu iyi bilmeliyiz ve diğer kişiyi olduğu gibi algılamak gerekir.

Bu aynı zamanda, öğrencisiyle temas halindeyken her şeyden önce hoşgörü göstermesi gereken bir öğretmenin mesleki ve ticari iletişiminin ahlaki ve psikolojik temelleri tarafından da belirtilir. Bu tür bir iletişimin özü, hatalı bir cevap korkusu faktörünü ortadan kaldırırken, çocuklarda kendini ifade etmenin oluşumu için en uygun ön koşulların yaratılmasına ve bir haysiyet kültürünün öğretilmesine izin veren bu tür ilkelerin öğrenme sürecinde uygulanmasına gelir. 21. yüzyılda hoşgörü, bir kişinin topluma daha kolay entegre olmasını sağlayan uyumlu ilişkiler yaratmanın yollarından biridir.

Pedagojik iletişimöğrencilerle her şeyden önce üretken olmalıdır. Temel amacı, iki tarafın manevi zenginleşmesidir. Yani hem öğretmen hem de öğrencisi. Ancak olumlu sonuçlar almak ancak öğretmen şunları gösterdiğinde mümkündür:

• çocuğun manevi dünyasına saygı;
• öğrencinin kendisi için değerli gördüğü şeylere ilgi;
• kişiliğinde var olan tüm niteliklerle öğrencinin bireyselliğine saygı.

Öğretmenin iş iletişimi aşağıdaki ilkelere bağlı olmalıdır:

• şiddetsizlik (öğrenciye olduğu gibi olma hakkını vermek);
• çocuğun bilgi çalışmasına saygı;
• öğrencinin gözyaşlarına ve başarısızlıklarına saygı;
• bir çocuk için koşulsuz sevgi;
• öğrencinin kimliğine saygı;
• anlaşmak;
• çocuğun karakterinin olumlu özelliklerine güvenmek.

Sağlık hizmeti

Profesyonel iletişim örneği olarak, bir tıbbi kayıt memurunun çalışmasında iş iletişiminin temellerini düşünün. Bu kişi yardım arayan insanlarla iletişim kurmak zorundadır. Bu nedenle, bu uzmanın mümkün olduğunca yetkin bir şekilde çalışması çok önemlidir. Her müzakerenin bir diyalog olduğunu hatırlamalıdır. Bir monoloğa geçtiklerinde (bir tarafta ya da diğerinde), herhangi bir üretken işbirliği söz konusu olamaz. Ve bunun için, tıbbi kayıt memurunun dinleme, doğru zamanda doğru soruları sorma yeteneğine sahip olması gerekir. Sohbeti bir tarafa kaydırmamalılar ve tartışılan konuyu mümkün olduğunca netleştirmenize izin verecekler.

Ziyaretçiyi etkili bir şekilde dinlemeye başlamak için tıbbi kayıt memurunun şunlara ihtiyacı olacaktır:

1. Konuşmayı kes. Sonuçta, aynı anda konuşmak ve dinlemek imkansızdır. Kişide özgürlük hissi uyandırmak için konuşmacının gevşemesine yardımcı olunmalıdır.
2. Ziyaretçiye dinlemeye istekli olduğunuzu gösterin. Bu durumda, azami ilgi ile hareket etmeniz gerekir. Bir kişiyi dinlerken, onu anlamaya çalışmalı ve itiraz nedenleri aramaya çalışmamalısınız.
3. Can sıkıcı anları ortadan kaldırın. Bunu yapmak için masaya vurmayı bırakmanız, kağıtları kaydırmanız ve telefon görüşmeleriyle dikkatinizin dağılmaması gerekir.
4. Konuşmacıyla empati kurun ve onun pozisyonuna girmeye çalışın.
5. Sabırlı ol. Bu durumda, zamandan tasarruf etmeye ve bir kişiyi kesmeye çalışmanıza gerek yoktur.
6. Kendi duygularını kısıtla. Bir kişi kızgınsa, kelimelere yanlış anlamlar vermeye başlaması muhtemeldir.
7. Eleştiri ve tartışmalardan kaçının. Aksi takdirde, konuşmacı savunma pozisyonu alacaktır, çünkü sadece sessizleşecektir.
8. Soru sormak için. Dinlendiğini anlayacağı için ziyaretçiyi neşelendirmenize izin verecekler. Ayrıca konuşmanın %30'unda soru sormak gerekiyor.

Gördüğünüz gibi, her faaliyet alanındaki iş iletişiminin doğası ve içeriği kendine has özelliklere sahiptir. Hepsi felsefe, etik, sosyoloji ve psikoloji alanında çalışan uzmanlar tarafından incelenmektedir. Üniversite öğrencileri için programda “İş İletişimi” adı verilen bir disiplinin ortaya çıkması tesadüf değildir. Resmi iletişimin etik ve psikolojik ve daha kesin olarak örgütsel ve ahlaki sorunlarını düşünmemize izin verir. Bu disiplin için ders kitapları da vardır. Bunlardan biri A.S. Kovalçuk. Bu kılavuzda iş iletişiminin temelleri çok erişilebilir bir şekilde açıklanmıştır.

Kitap, büyüleyici bir imaj yaratmayı amaçlayan optimal çalışmanın koşullarını ve faktörlerini ortaya koyuyor. Ayrıca, "İmgeoloji ve iş iletişiminin temelleri" olarak adlandırılan bu çalışmada yazar, bu tür faaliyetlerin sonuçlarını kullanma olasılığını dikkate almaktadır. Üniversite öğrencilerine ek olarak, böyle bir kılavuz, kendilerini ifade etmenin bir yolunu arayanların yanı sıra, başarısı yaratıcı yeteneklerin gerçekleştirilmesine bağlı olan meslek temsilcilerinin de ilgisini çekebilir.

İnsan iletişiminin amacı ancak geçen yüzyılda yakın psikolojik araştırmaların konusu oldu. İletişimin yanı sıra kendini geliştirme arzusunun da temel bir homo ihtiyacı olduğu ortaya çıktı. O zaman bir kişinin bilimsel tanımları - sapiens (makul) ve habilis (usta) - iletişim, yani iletişim eklendi.

İnsanlar arasındaki iletişim sadece çeşitli bilgi alışverişi değildir. Bu, insan varlığının temelidir. Kişiler arası ilişkiler kurmak, bireylerin tam olarak gelişmesine, kişisel gelişiminin doruklarına ulaşmasına, bedensel ve zihinsel sağlığını korumasına, kendini tanımasına, başkalarını anlamasına, başkalarını etkilemesine ve onlarla etkileşime girmesine yardımcı olur.

İletişim sürecinde iletilen bilgiler - içeriğidir - birkaç türe ayrılır:

• malzeme - ürünler ve araçlar;
• bilişsel - bilimsel ve ampirik bilgiler;
• aktif - manipülasyonlar, beceriler;
• koşullu - bedensel ve zihinsel durumlar;
• teşvik - ilgi alanları, ihtiyaçlar, güdüler.

İnsanlar arasındaki iletişimin amaçları, birine veya diğerine bağlı oldukları için çok çeşitlidir. insan ihtiyacı. Aralarında:

• sosyal - bir grubun veya toplumun üyeleri arasındaki bağları güçlendirmek;
• kültürel - kültürün başarılarıyla karşılıklı zenginleştirme;
• epistemolojik - bilimsel bilgi alışverişi;
• yaratıcı - telif hakkının transferi, niteliksel olarak yeni gelişmeler;
• estetik - sanat araçlarının, biçimlerinin ve tekniklerinin etkileşimi;
• etik - ahlaki değerlerin değişimi;
• entelektüel - yeni bir bilinç düzeyine ulaşmaya yardımcı olan deneyime aşinalık;
• biyolojik - hayatta kalma araçlarına erişim kazanılması: yiyecek, barınma, ilaçlar;
• kişisel - ilginç bir muhatap ile deneyim, düşünce ve duygu alışverişi, onunla temastan zevk almak.

İnsanların ruhsal ve ruhsal yaşamlarının benzersiz bir biyostimülatörü olarak iletişiminin amaçları. üretim faaliyetleri ayrılmaz bir şekilde iletişim görevleriyle bağlantılıdır. Ana olanları adlandıralım:

duygusal- iletişim katılımcılarının duygusal alanının düzenlenmesi: duygusal durumların karşılıklı olarak güçlendirilmesi veya zayıflama, yakınsama veya kutuplaşma.

bilgilendirici- Muhatapların duygu ve düşüncelerinin imajının oluşumu.

Düzenleyici- Etkileşen insanların motivasyonlarının, çıkarlarının ve eylemlerinin koordinasyonu ve düzeltilmesi, karşılıklı uyarılmaları.

olan kişi sayısı profesyonel kariyer doğrudan temas kurma yeteneğine bağlıdır, sürekli büyüyor. Modern dünyadaki iletişimin amaçlarını ve hedeflerini iyi anlayan ilk dolar milyoneri John Rockefeller, iletişim becerileri için herhangi bir üründen daha yüksek bir bedel ödemeye hazır olduğunu ifade etti.

İş iletişiminin hedefleri

Ticari, bilimsel, sosyal, endüstriyel faaliyetleri düzene koymak ve iyileştirmek, tüm katılımcıları için faydalı bir sonuç elde etmek iş iletişiminin ana hedefidir. Disiplin edici veya içerik olarak bilgilendirici olabilir.

Müzakerecilerin her biri aşağıdaki görevleri belirler:

• ortaklarla işbirliğini güçlendirmek, aralarındaki anlaşmazlıkları yumuşatmak veya önlemek;
• artan güven ve karşılıklı anlayış;
• tam teşekküllü etkileşimin sağlanması, koordinasyonu ve uyumlaştırılması;
• iş cephelerinin veya etki alanlarının dağılımı;
• "şeref kurallarına", yani bu ortamda benimsenen davranış normlarına uyulması.

Üretken iş iletişimi, yalnızca bir işletmenin etkin gelişimi için bir koşul değildir. Aynı zamanda bir bireyin başarısının temelidir. İş iletişimi sürecinde, bu tür değerli kişisel nitelikler oluşur:

• ikna edici konuşma ve muhatabı dikkatlice dinleme yeteneği;
• azim ve incelik;
• firmanın çıkarları uğruna tabi olma ve taviz verme yeteneği.

İş iletişimi hedefine ulaşmak için, katılımcılarının bir dizi özel gereksinimi karşılaması gerekir:

• gerekli talimatlara, iç düzenlemelere, yasal ve sosyal normlara uymak;
• düzenlenmiş bir dizi görev ve hak sağlayan resmi roller çerçevesinde iş ilişkisi etiğinden sapmamak;
• kendi tercihlerinden bağımsız olarak ortaklarla eşit şekilde etkileşimde bulunmak;
• toplantı sırasında önemli bilgileri yazılı olarak veya ses kayıt cihazı ile kaydetmek;
• üretken bir sonuç elde etmek için müzakere sürecindeki katılımcıları motive etmek ve teşvik etmek;
• hem müzakerelerin tarafları arasında hem de kişisel olarak çatışmalardan kaçınmak;
• icra edenleri değil, eylemleri kınayın;
• çeşitli görevleri çözmek için ortakların uyumluluğunu değerlendirmek;
• itibarınız için değil, kuruluşun imajı için çalışın.

Tüm bu yetkinliklere hakim olmak kolay değil. Bu nedenle birçok işletme, iş iletişiminin bilgeliğini kavrayan çalışanlara değer vermektedir.

Bugün özellikle iletişim kültürünün azaldığı, etik davranış normlarının ihlal edildiği, kârların hediye, rüşvet ve "sol" ödemeler şeklinde gasp edildiği alanlarda talep görüyorlar. Bu tür olaylar, kazan-kazan anlaşmalarına dayalı iş dünyasında kabul edilemez.

En yakın temaslara bile giren her kişi özgünlüğünü, manevi özerkliğini korur. Bu nedenle, insanların etkileşimi sırasında ortaya çıkan anlaşmazlıkların ve diğer zorlukların üstesinden gelmeden iletişim hedeflerine ulaşmak imkansızdır. Ancak, kişisel gelişim ve kendini geliştirmede başarıya ulaşmak için gerçek bir şans olduğu kadar zor iletişimlerde.

iş görüşmesi

giriş.doc

İş iletişiminin hedefleri

İş İletişimi Değerleri

Bir kişinin ismini vermedikleri anda: hem homo sapiens (makul kişi) hem de homo fuber (üreten kişi) ve homo ludens (oyuncu kişi). Görünüşe göre daha az sebep olmadan homo communicans - iletişim kuran bir kişi olarak adlandırılabilir.

Rus düşünür Pyotr Chaadaev (1794-1856) esprili bir şekilde şöyle demiştir: "Diğer canlılarla iletişimden yoksun kaldığımızda, çimleri yolar ve doğamız hakkında düşünmezdik." Ve haklıydı, çünkü bir kişinin varlığının doğal yolu, diğer insanlarla olan bağlantısıdır ve bir kişinin kendisi ancak iletişimde bir kişi haline gelir.

Psikologlara göre iletişim ihtiyacı, temel (temel) insan ihtiyaçlarından biridir. Temel bir ihtiyaç olarak iletişimin önemi, "örneğin yaşamsal ihtiyaçlardan daha az yetkiye sahip olmayan insanların davranışlarını dikte etmesi" gerçeğiyle belirlenir. İletişim, bir kişinin toplumun bir üyesi olarak ve bir kişi olarak normal gelişimi için gerekli bir koşul, ruhsal ve fiziksel sağlığı için bir koşuldur.

İnsan enerjisinin güçlü bir tüketicisi olarak hareket eden iletişim, aynı zamanda insan yaşamının ve ruhsal özlemlerin paha biçilmez bir biyolojik uyarıcısıdır.

Psikolojide iletişim, iki veya daha fazla kişinin aralarında bilişsel veya duygusal-değerlendirici bilgi alışverişinden oluşan etkileşimi olarak tanımlanır. Kullanılan iletişim tekniğine ve amaçlarına bağlı olarak aşağıdaki türler ayırt edilebilir:

P "Maskelerin teması", yani muhatabın kişilik özelliklerini anlama ve dikkate alma arzusunun olmadığı resmi iletişim.

H Hem içeriğin hem de iletişim araçlarının sosyal roller ve iletişim tarafından düzenlendiği resmi rol iletişimi.

C Laik iletişim resmidir ve katılımcıları bu gibi durumlarda söylenmesi gerekeni söyler.

H Manipülatif iletişim. Bir kişi olarak özelliklerine bağlı olarak, bir rakibi iletişimde etkilemek için manipülatif bir teknik kullanarak bir röportajdan tek taraflı faydalar elde etmeyi amaçlamaktadır.

Malzeme, yani ürünlerin veya faaliyet nesnelerinin değişimi;

Bilişsel, yani bilgi alışverişi;

Aktif, yani eylemlerin, becerilerin, becerilerin değişimi.

Bilişsel ve aktif iletişim, örneğin öğrenme sürecinde gerçekleşir.

Koşullandırma, yani zihinsel veya fizyolojik durumların değişimi (neşelenmek için bir gülümsemeyle, bir yüz buruşturma ile öfkelenmek);

Motivasyonel, yani güdülerin, hedeflerin, ihtiyaçların, tutumların değiş tokuşu (haydi, hadi!).

İş iletişimleri, belirli bir faaliyet türünü (profesyonel, endüstriyel, bilimsel, ticari, politik vb.) organize etmek ve optimize etmek için kullanılır. Ve iletişim konu hedefli bir faaliyet olduğundan, her bir iletişim biçiminin (dersler, raporlar, tartışmalar, konuşmalar) içeriği iletişimsel niyete ve beklenen sonuca bağlıdır. Dolayısıyla, iletişimin amacı bir şeyi açıklığa kavuşturmaksa, bilgi sunumunun içeriği ve şekli öğretici (eğitici), anlatım (danışma) veya akıl yürütme (yorum) olacaktır. Birinin argümanlarını çürütmek gerekirse, kanıtlar, eleştirel yorumlar kullanılacaktır.

Ayrıca, iş iletişiminin içeriği mevcut durumun özelliklerinden etkilenebilir ve kişisel nitelikleri ortak. Örneğin, bilgi aktarmak için kesinti yöntemini kullanmak istediniz (genelden özele), ancak iletişim sırasında tümevarım yönteminin bu iş ortağı için daha uygun olduğuna ikna oldunuz (özel durumlardan, örneklerden genellemelere ve sonuçlar).

İş iletişimi araçları

anlamına geliyor iş iletişimi bilgileri kodlama, iletme ve kodunu çözme (kod çözme) yollarıdır.

Kodlama, bir kişiden diğerine bilgi aktarmanın bir yoludur. Kodlama, semboller ve işaretler (harfler, şemalar, sesler, jestler) yardımıyla gerçekleşir.

Kodlanmış bilgilerin iletimi kanallar aracılığıyla gerçekleşir. Eter, teller, kağıt kanal görevi görebilir.

İş iletişiminin görevleri

İş iletişimi, yalnızca bir bütün olarak işletmenin değil, aynı zamanda bireyin de başarılı bir şekilde gelişmesinin temelidir. Bu, normlar ve kurallar tarafından desteklenen insanlar arasındaki önemli bir ilişki türüdür.

İletişim ikiye ayrılır:

• bilgi alışverişini ima eden iletişimsel;
• katılımcılar arasındaki etkileşimden oluşan etkileşimli;
• algısal, ortaklar arasında bir ilişki kurulması anlamına gelir.

Her üç tür de, en önemli kriterlerin kötü, iyi, iyi, adalet, görev, sorumluluk vb. olduğu bir etik değerler sistemine dayanmaktadır. İş ilişkileri, çıkarların uyumlaştırılmasına ve koordinasyonuna yol açmalıdır.

Ayrıca okuyun: depresyon uyku yok

İş iletişimi etiğinin amaçları, yalnızca tarafların tam ve çatışmasız etkileşimini hedefleyen değil, aynı zamanda insanların ahlaki davranışlarıyla çelişmeyen iletişim ilkelerini oluşturmaktır. Hedef, belirli bir endüstriyel, bilimsel veya ticari göreve tabidir. A iş iletişiminin ana görevi ortak bir sonuca ulaşmayı amaçlayan, bilgi alışverişi ile belirlenen ve doğası gereği bilgilendirici veya disipline edici olan ortaklarla üretken işbirliği ve ilişkilerin geliştirilmesinden oluşur.

Bu tür ortak faaliyetler, ortak hedeflere, güdülere, emek sürecindeki katılımcıların ilişkisine ve ayrıca bireysel işlevlerin aralarında dağılımına uyulmasını ima eder. İletişimin temel kuralı şudur: "Kendinize nasıl davranılmasını istiyorsanız, başkalarına da öyle davranın." Etkileşim, katılımcılara bazı özel gereksinimler getirir:

1. Sosyal, yasal normlara, talimatlara, iç düzenlemelere vb. uygunluk
2. İş rolleri, hakları ve yükümlülüklerine uygun olarak iş iletişimi etiğine uyum.
3. Hoşlanmama ve sempatiden bağımsız olarak katılımcılar arasında temas. Tüm çalışanlar için aynı ölçümler.
4. Etkileşimin verimliliğini artırmak için kararların, talimatların, emirlerin ve bunların uygulanmasının yazılı olarak sabitlenmesi.
5. Hem kişilerarası hem de kişilerarası çatışmaların önlenmesi ile nihai sonuca ulaşmada cesaretlendirme ve motivasyon.
6. Ekibin ortak faaliyetlere uyumluluğu, çok çeşitli görevleri çözmenize de olanak tanır.
7. Bir kişinin değil, eylemlerin eleştirisi.
8. İlke iyi işliyor - daha büyük liyakat için daha büyük ödül.

Doğru ilişki çeşidini bulma yeteneği ve yeteneği, her şirketin çaba gösterdiği, itibarına değer veren iş iletişimi sanatıdır. Etik davranış değerleri günümüzde azalmakta olup, bu durum etik standartları ihlal ederek rüşvet, hediyeler ve diğer yasadışı ödemeler teklif eden veya şantaj yapan firmaların, yöneticilerin davranışlarına yansımaktadır. İstatistiklere göre, ülkemiz iş dünyasındaki kültürel körlük nedeniyle karlı anlaşmaların yaklaşık% 70'ini kaybetti, bu nedenle iş iletişiminin amaç ve hedefleri modern toplum kültürünün geliştirilmesinde de kendini gösteriyor.

1.2. İş iletişimi, türleri ve yapısı

İş iletişimi birçok insanın hayatında önemli bir yer kaplar. üretimin organizasyonu, işgücünün ömrü, resmi ve resmi görevlerin yerine getirilmesi, çeşitli işlemlerin sonuçlandırılması, sözleşmeler, karar verme, evrak işleri vb. ile ilgili konuları sürekli tartışmak zorundadır. Yönetimde yer alan kişiler için özel bir önem kazanır. Yönetim alanında yapılan araştırmalar, her kademedeki yöneticilerin çalışma sürelerinin %80'inin iletişim için harcandığını göstermektedir.

iş görüşmesi- bu, belirli bir sonuca ulaşılmasını, belirli bir sorunun çözümünü veya belirli bir hedefin uygulanmasını içeren bir faaliyet, bilgi ve deneyim alışverişinin olduğu bir ara bağlantı ve etkileşim sürecidir [ 13 , C. 118]. İş iletişiminin belirli bir sonucu olmalıdır - ortak faaliyet, bilgi, kariyer, gücün yanı sıra bunlara eşlik eden entelektüel analiz ve duygusal deneyimlerin bir ürünü.

İş iletişimi ikiye ayrılabilir: doğrudan(doğrudan temas) ve dolaylı(ortaklar arasında uzaysal-zamansal bir mesafe vardır). Doğrudan iş iletişimi, dolaylı olandan daha fazla etkinliğe, duygusal etki ve öneri gücüne sahiptir.

Genel olarak, iş iletişimi sıradan (gayri resmi) iletişimden farklıdır, çünkü sürecinde bir hedef ve çözümlerini gerektiren belirli görevler belirlenir. İş iletişiminde, bir ortakla etkileşime girmeyi bırakamayız (en azından her iki taraf için de kayıp olmadan). Sıradan dostane iletişimde, genellikle belirli görevler belirlenmez, belirli hedefler takip edilmez. Bu iletişim (katılımcıların talebi üzerine) herhangi bir zamanda sonlandırılabilir.

İki tür iş iletişimi vardır: sözlü ve sözsüz. sözlü iletişim (Latince "verbalis" - sözlü) kelimelerin yardımıyla gerçekleştirilir. saat sözsüz iletişim, bilgi aktarma araçları duruşlar, jestler, yüz ifadeleri, tonlamalar, görüşler, bölgesel konum vb.

İş iletişimi konusu ortak bir nedendir. İş iletişiminin içeriği eylemlerin koordinasyonunu, katılımcılarının her biri tarafından bu faaliyetin amaçlarını, hedeflerini ve özelliklerini, rolünü ve uygulanması için yeteneklerini anlamayı ve kabul etmeyi içeren, insanların sosyal açıdan önemli bir ortak faaliyetidir.

nişan almak iş iletişimi belirli bir tür ortak asli faaliyetin organizasyonu ve optimizasyonudur. İş iletişiminin genel amacına ek olarak, iletişimde katılımcılar tarafından gerçekleştirilen kişisel hedefleri de ayırt etmek mümkündür:

1) genellikle sorumluluktan kaçınmada kendini gösteren sosyal aktivite sürecinde kişisel güvenlik arzusu;

2) yaşam standartlarını iyileştirme arzusu;

3) güç arzusu, yani. güçlerinin çemberini genişletme, kariyer basamaklarını tırmanma, hiyerarşik kontrol yükünden kurtulma arzusu;

4) genellikle tutulan pozisyonun prestijini ve organizasyonun kendisini güçlendirme arzusuyla birleşen, kişinin prestijini artırma arzusu [ 11 , C. on bir].

İş iletişimi, ana hedeflere ek olarak, aynı zamanda psikolojik işlevler:

Bağlanmak - Ben ve Sen. Örneğin birlikte bilimsel bir makale yazıyoruz.

Şekillendirme - SEN gibiyim. Mesela ben sizden bilimsel makale yazmayı öğreniyorum.

Onaylıyorum - öyleyim. Örneğin, bilimsel bir makale yazabileceğimi fark ettim.

Duygusal olarak düzenleme - Biz. Birlikte çalışmanın ne kadar güzel olduğu gibi.

İş iletişimi koşullarının ayırt edici özellikleri:

1. Ortak hedefler, güdüler veya faaliyetler.

2. Ortak bir sosyal uzay-zamanın varlığı: organizasyon, grup, takım.

3. Katılımcıların birbirine bağlanması - bir sosyal roller sistemi ve bir iletişim hiyerarşisi.

4. İletişim biçimlerinin düzenlenmesi.

"İş iletişimi" kavramı, kişisel etkileşim sürecinde öznel arzuları ve nesnel koşulları üretmenin uygunluğunu ve olasılığını vurgular.

İş iletişimi durumunda, iletişim kurma arzusu ihtiyaca göre ikincildir. Zorlama, iş iletişimini ritüel ve kişiler arası iletişimden ayıran temel özelliktir.

İş iletişiminin resmi bağlamı organizasyondur.

organizasyon- Dış çevre tarafından belirlenen işlevlere ve yapıya sahip, içinde etkileşimde bulunan belirli insanlardan bağımsız olarak var olan bir insan birliği biçimi.

Düşünen iş iletişiminin sosyo-psikolojik yapısı, vurguluyoruz:

1) sosyal roller sistemi- iş iletişimi konularının hareket ettiği patronlar, meslektaşlar, astlar, ortaklar, müşteriler.

Patron- dış koşullar ve özel mülklerin varlığı nedeniyle belirli bir sosyo-profesyonel uzay-zamanda elden çıkarma hakkına sahip bir kişi. Bir patronun rolü, karar verme, organize etme, komuta etme, kontrol etme, ödüllendirme ve cezalandırma yeteneğini gerektirir.

Çalışma arkadaşı- aynı profesyonel toplulukta ve yakın bir sosyal ve resmi statüde başka biriyle birlikte olan bir kişi. Bu rol, eşitlik, mesleki etkileşim, mesleki bağlılık ve etik ilişkileri gerektirir.

ast Bu rol, performans gösterme, kurallara uyma ve itaat etme becerisini gerektirir. Patron ve ast, aralarında bir mesafe bırakmalıdır.

Ortaklıklar- bunlar, 1) karşılıklı yarar sağlayan işbirliğinin farkındalığı, 2) belirli bir uzay-zamanda ortak bir etkinlik cinsiyetinin varlığı (“birbirimiz olmadan yaşayamayız”), 3) bir gelişimin olduğu ilişkilerdir. İlişkiyi ve her bir ortağın “yüzünü” kurtarmanıza izin veren davranış stratejisi.

Ayrıca okuyun: yaş depresyonu

İlişki "Şirket - Müşteri" Bir konunun diğeriyle ilişkileri sürdürme ihtiyacını ve ilgisini vurgulayın.

2) psikolojik roller sistemi farklı seviyeler ve içerik - iletişimdeki katılımcıların psikolojik tepkilerinin ve davranışsal tarzlarının özelliklerini belirleyen yaratıcılar ve sanatçılar, liderler ve konformistler, choleric ve melankolik;

3) iş iletişiminin uygulanması için koşullar sistemi:

iletişim kronotopu - ilk temastan iletişimin sonuna kadar,

sosyal iletişim alanı,

iletişimdeki engeller ve kesintiler.

İş iletişimi katılımcılarının nedenleriüç ana gruba ayrılır:

1) belirli bir sonucun elde edilmesi;

2) sosyo-psikolojik avantajlar elde etmek - para, güç, şöhret;

3) kişisel ilişkilerin ortak faaliyetleri sürecinde uygulama - dostluk, aşk, kıskançlık, intikam.

İş iletişiminde katılımcıların motivasyonu ile birleştirilen roller, aralarındaki ilişkilerin gerçekleştiği dilleri ve biçimleri belirlemeyi ve pekiştirmeyi mümkün kılar.

İş iletişimi belirli bir ortamda gerçekleşir. iletişim alanı, sınırları veya sınırları aşağıdaki gibi gösterilebilir:

Seninle sadece iş uğruna iletişim kuruyorum ya da beni memnun ettiğin için seninle iletişim kuruyorum. Bir kutupta, iletişim amacına göre belirlenir, diğerinde - belirli amaç ne olursa olsun iletişimden alınan zevk.

Bunu seninle yapıyorum çünkü beni memnun ediyorsun ya da başka türlüsü imkansız.. Bazı ticari iletişim durumlarında, bir ortak seçme fırsatımız var, diğerlerinde onunla çalışmaya mahkumuz. Kural olarak, patronları, meslektaşları ve astları değil, faaliyeti veya çalışma yerini seçiyoruz.

Kabul edilen davranış normlarını veya çevremizin normlarını veya kişisel iletişim biçimlerimizi takip ederiz.

İş iletişiminde iletişim engelleri:

1. Aşağılık kompleksi: profesyonel, psikolojik, idari. ("Yapamam" veya "Yapamam") Partner için çok açık değildir. Saldırganlık, izolasyon, utangaçlık yardımı ile saklanabilirler.

2. Zorunlu iletişim, yani hoş olmayan insanlarla iletişim kurma ihtiyacı.

3. Katılımcıların amaç ve güdülerinin karmaşıklığı ve gizliliği.

4. Örgütsel bağlamın özellikleri - bir kurum kültürü ve kurumsal etik varlığın [ 7 , İle. 17-23].

var iş iletişiminin özel ritüelleri. Bunlar, çeşitli türlerdeki iş konuşmaları, iş yazışmaları, iş görgü kuralları, iş iletişiminin özellikleri, sözlü ve sözlü olmayan ilişki işaretleri ve sembolleri, engeller, korumalar ve çatışmalardır. Örneğin, bir iş görüşmesinde, iş dışındaki ortakların ilişkisinin niteliği ne olursa olsun, birbirlerine resmi olarak hitap etmek gelenekseldir. Ayrıca bu çalışma grubuna özel selamlaşma biçimleri ya da masada içindeki ilişkilerin doğasını ve hiyerarşisini simgeleyen yerler olabilir. Ritüel formların yardımıyla: hitaplar, selamlar, iltifatlar, aktivitenin etkinliğini güçlendirebilir veya zayıflatabiliriz. Ancak genel olarak, iş iletişiminde amaç ve motivasyon ortak faaliyettir ve bu nedenle dış biçimlere indirgenemez. İş iletişimi ritüel düzeyi içerir, ancak bununla sınırlı değildir.

Dolayısıyla iş iletişimi, rol yapma, kişilerarası ve ritüel yönün olduğu iletişim türlerinden biridir. İş iletişimi, dış hedefler tarafından belirlendiği için farklıdır. İş iletişimi, iletişimin kendisinin ötesinde bir şey uğruna iletişimdir. İş iletişimi zorunludur. İş iletişimi, bilgisi zorunlu olan katı kurallara göre iletişimdir. İş iletişimi resmi olarak kişisel değildir, bu nedenle iş iletişiminde katılımcıların çıkarları ve amaçları gizlenebilir ve deşifre edilmesi gerekebilir.

İş iletişiminde, kişinin rolünü, iletişim biçimlerini ve partneri seçme ve değiştirme olanakları, kişilerarası veya ritüel iletişime kıyasla çok daha dardır. İş iletişimi belirli bir sosyal uzay-zamanda gerçekleşir. İş iletişimi verilen şekillerde gerçekleştirilir: konuşma, konuşma, müzakereler, ortak faaliyetler. İş iletişimi sorunları: zorluklar, ihlaller, engeller, çatışmalar, kendi özellikleri ve kendi çözüm yolları vardır.

İş iletişiminin hedefleri

İş iletişimine geri dön

İş iletişimi, yönetimde yer alan insanlar için büyük önem taşımaktadır. Yönetim alanındaki çalışmaların gösterdiği gibi, ortalama verilere göre, bilinen tüm seviyelerdeki yöneticilerin çalışma sürelerinin yaklaşık %80-90'ı iletişim ve iletişim için harcanmaktadır.