Herhangi bir işletme, her şeyden önce müşterilerdir. Çünkü satış seviyesi, karlılık seviyesi ve genel verimlilik onlara, daha doğrusu bulunabilirliklerine ve sadakatlerine bağlıdır. Müşteri tutarlılığı, iş istikrarının temellerinden biridir. Girişimci, düzenli müşterilerle nasıl çalışılacağına özel, yakın ve aynı sürekli dikkat göstermelidir. Çok var etkili yollar bir müşteri nasıl kalıcı hale getirilir.

Düzenli müşteri

Bir girişimci, sadık müşteriler her gün mağazasına geldiğinde, ondan ürün ve mal satın aldığında ve buna göre paralarını ona bıraktığında, düzenli bir müşterinin yalnızca istikrarlı bir gelir kaynağı olmadığını hatırlamalıdır.

İtalyan mühendis, ekonomist ve sosyologun adını taşıyan evrensel kuralı - "Pareto Kuralı" ("Pareto İlkesi", "Pareto Yasası" isimlerinin varyantları farklı olabilir) hakkında da hatırlamak gerekir. V Genel görünümşu şekilde formüle edilmiştir: “çabaların %20'si sonucun %80'ini verir. Emeklerin geri kalan %80'i sonucun kalan %20'sini verir." Bu kural, insan yaşamının farklı alanları için evrenseldir.

Ticarette, özellikle perakendede, bu kural şu ​​şekilde formüle edilmiştir: Alıcıların %20'si mağaza gelirlerinin %80'ini verir. Toplamın %20'sini oluşturan gelirin geri kalanı, alıcıların %80'inden gelen satın alımlardan gelir. İkincisi arasında, örneğin, zaman zaman mağazaya gelen sıradan, nadir ziyaretçiler vb.

İlginç:

Tabii ki, mağazanın gelirinin ve kârının %80'ini sağlayan bu %20'lik alıcılar arasında rastgele kişiler de olabilir. Ancak, büyük olasılıkla, çoğunluğu aynı düzenli müşterilerdir.

Bu bağlamda, girişimcinin görevi, gelirinin ve kârının en büyük bölümünü sağlayan en büyük alıcıların düzenli müşterisi olmasını sağlamaktır. Bunun için özel çalışmaların yapılması, bunların kalıcı hale getirilmesine yönelik tedbirlerin getirilmesi ve uygulanması gerekmektedir.

Bir müşteri nasıl kalıcı hale getirilir

Aslında, bunu yapmanın birçok yolu var. Genel olarak, bir müşteri mağazanıza tekrar tekrar geldiğinde müdavimi olur:

Güzel, ahlaki doyum elde edecek.

Mağazanıza dönüp tekrar tekrar alışveriş yapmak onun için maddi anlamda yani parasal anlamda faydalıdır. Bunun için ana araç müşterilere indirimdir.

Bir müşteriyi müdavim yapmanın özel yolları:

1. Düzenli müşteriler için indirimler... Bu onların sadakatini satın almanın bir yolu. Müşterilere kalıcılık için indirimler çeşitli şekillerde yapılabilir, birçoğu vardır.

Örneğin, sonraki her alışverişte indirim sağlayan sadık bir müşteri kartı. Bu belki de en yaygın yoldur. Bu tür kartlar farklı olabilir: basit, "altın" vb., esas olarak indirimin boyutunda farklılık gösterirler.

Genellikle bu, basit kartlarda %5'ten mağazada önemli miktarda para bırakan VIP müşteriler için %20'ye ve hatta %30'a kadardır, bu nedenle girişimci kendisine zarar vermeden ona böylesine önemli bir indirim sağlama fırsatına sahiptir.

Böyle bir sadakat kartı kişiselleştirilebilir, belirli bir kişi için verilebilir, kişiselleştirilmiş genellikle büyük indirimlerin sahibi için yapılır. Taşıyıcı olabilir, yani sahibinin adını belirtmeden.
Bulmak,

Son hamiline müşteri kartı, bir grup insan - bu kartın sahibinin arkadaşları, akrabaları, meslektaşları - küçük ama hoş bir indirimle bir kart kullandığında, düzenli müşteriler de dahil olmak üzere müşteri sayısını artırması açısından da faydalıdır.

2. Bonuslar ve hediyeler sonraki her satın alma için sabit. Bunun için sadık bir müşteri kartı da verilebilir.

3. "Nakit para"- bu terimi Rusçaya çevirirseniz nakit para iadesi. Bunu yapmak için, her satın alma işleminden elde edilen para veya puan miktarının kredilendirildiği indirimli bir kart gibi plastik bir kart hazırlanır. Biriken para ve puanlar daha sonra bir sonraki satın alma işleminde harcanacaktır.

Örneğin, bir kişi bir mağazadan 5.000 rubleye mal satın aldı ve kartındaki “Cash Back”% 5'tir. Bu, satın alma ve ödemeden sonra 250 ruble'nin kartına otomatik olarak yatırılacağı anlamına gelir. Başka bir deyişle, mağaza bu 250 rubleyi ödeme tutarından iade edecektir.

Bir miktar biriktirdikten sonra, aslında kendisi için ücretsiz olacak başka bir satın alma işlemi yapabilir. Ve buna göre, böyle ücretsiz bir düzenli satın alma için tasarruf etmek için, alıcının en azından bir süre bu mağazanın düzenli müşterisi olması gerekecek.

4. koalisyon faaliyetleri... Bu, birbirleriyle rekabet etmeyen birkaç işletmenin, içinde çalıştıkları zaman olduğu zamandır. farklı bölgeler, koalisyon noktalarından herhangi birinden ürün satın alan bir kişi indirim alacak şekilde birleştirilir.

Koalisyon, örneğin bir spor kulübü, bir mağaza oluşturabilir. Spor giyim, Spor malzemeleri mağazası ve bir spor ve sağlık gıda mağazası.

Koalisyon programlarının çok popüler bir başka örneği de özeldir. banka kartları... Bir bankada belirli bir kart çıkaran kişi, bu bankada hizmet verilen çok sayıda mağaza, salon vb. Böyle bir sistem tüm katılımcılar için faydalıdır: alıcı satın alımlarda indirim alır, mağazalar bankada hizmet verirken indirim alır ve banka cari varlıklar bu bankada hizmet verilen kuruluşların parası şeklinde.

5. Sürekli gereklidir haberlerden haberdar olun: yeni ürünler, promosyonlar vb. Bir satın alma veya müşterinin siparişi, bunun hemen değil, aşamalı olarak tamamlanacağını ima ediyorsa, siparişin her aşamasında işlerin durumu hakkında bilgi vermek gerekir. Örneğin, malların alıcıya teslimi sırasında, satın alınan (sipariş edilen) malların şu anda nerede olduğunu bilmek önemlidir.

6. Alıcılar gerekli her zaman dürüst ve açık ol... Bir emri yerine getirme sürecinde bir şeyler yolunda gitmese bile, bunu gizlemeden, açıkça ve dürüstçe konuşmanız gerekir. Bu, özellikle zaten düzenli olan müşterilerle çalışırken, onları kaybetmemek için önemlidir. Girişimcinin kendisinin dürüst olmayı öğrenmesi, ayrıca yöneticilerine ve uzmanlarına öğretmesi gerekecek.

8. Alıcı, memnun kaldığında size geri dönecektir. Servis seviyesi... Bu, özellikle satış görevlilerinin, yöneticilerin ve danışmanların nezaketi için geçerlidir. Her zaman görünürde olmalılar, ancak müdahaleci olmamalıdırlar.

Elbette satıcı, alıcının (makul ve yeterli sınırlar içinde) sorularına yanıt vermeye yetkili ve hazır olmalıdır.

Bir müşteriyi kalıcı hale getirmenin yukarıdaki yolları sadece bunlar değil - birçoğu var. Her şey belirli iş türüne, tam olarak neyin satıldığına, nerede satıldığına ve belirli koşullara bağlıdır.

Farklı yöntemler uzun süre etkili olabilir. Bazıları sadece belirli bir süre için etkili olabilir. Bu nedenle, girişimci, etkinliği ölçmek için de çalışma yapmalıdır: sadakati artırmak için şu veya bu olay tarafından ne ölçüde ve hangi sonuç verildi. Gerçek şu ki, müşterinin ihtiyaçlarını karşılamaya kendinizi kaptırırsanız, bazı faaliyetlerin nasıl sadece bir kayıp getirmeye başladığını fark etmeyebilirsiniz.

Müşterilerinizi nasıl düzenli müşteri yaparsınız?

Müşteri, herhangi bir işin uygulanmasında belki de en önemli ve kilit bağlantıdır, çünkü tüm ticari sürecin sonuçlarının nihai tüketicisi odur.

Pazar gelişimi ve rekabet bağlamında, müşteriyi işin yönlendirildiği ihtiyaçların bir nesnesi olarak görmek son derece önemli hale gelmektedir. Pazarlama ve çeşitlendirilmiş müşteri araştırmasının gelişmesiyle, müşterinin doğrudan katılımcı olduğu birçok iş sürecini optimize etmenize olanak tanıyan ilkeler ve yaklaşımlar geliştirilmiştir.

Müşterilerin çekilmesi ve elde tutulması en önemli alanlardan biri haline geliyor. Yani bir ürün veya hizmetin bir defalık alıcısının kalıcı takipçiye dönüşmesidir.

Bu, ister araba yıkama servisi, ister küçük bir dükkan veya büyük bir mühendislik araştırma ve inşaat şirketi olsun, her tür işletme için geçerlidir. Doğal olarak, özelliklerden ticari faaliyetler müşterilerle çalışma yaklaşımları da buna bağlıdır.

Sahada iş için perakende Müşterilerle çalışırken anahtar olarak kabul edilmesi gereken birkaç ana alan vardır:
- fiyat politikası;
- hizmet kalitesi politikası;
- müşteri sadakatini çekme ve oluşturma politikası.

Her yöne dengeli bir yaklaşım, müşteri tabanının akışını ve bakımını üst düzeyde sağlayabilmektedir.

Bu üç yönden, müşterinin rehberlik ettiği ve bir veya başka bir satıcıya yönelik seçimini doğrudan etkileyebilecek anları izleyin:
- genel fiyat seviyesi
- hizmet kalitesi
- tek seferlik indirimler
- indirimler, bonus programları
- eşlik eden hizmetler
- kişisel iletişim, müşteri ile teması sürdürmek.

Fiyat politikası müşterilerle çalışmak son derece önemlidir, ve büyük ölçüde bir işletmenin ticari kâr düzeyini belirler. Ancak, artan rekabet bağlamında, fiyat indirimleri kârsız hale geldiğinde, bu eğilim arka plana çekilmektedir.

Çoğu durumda, mal ve hizmet fiyatları (özellikle çok sayıda satıcıyla) belirli bir dengeli düzeyde belirlenir; bu, gerekli kârın olmaması nedeniyle hiçbir satıcının düşmeyeceği ve kimsenin üzerine çıkmayacağı bir düzeydedir. müşteri kaybı nedeniyle artış.

Fiyat seviyesindeki yukarı veya aşağı değişiklikler satıcılarda bazen müşterilerle çalışırken diğer yöntemlerin geliştirilmesi ve uygulanmasından kaynaklanmaktadır.

Benzer fiyatlandırma yaklaşımları ile alıcıları cezbetmek için başka yöntemler ön plana çıkmaya başlıyor. Fiyatlar biraz pahalı olsa da hizmet kalitesi alıcıları çekebilecek en önemli göstergedir.

Odaların temiz, güler yüzlü ve kibar personelinin, çok çeşitli kaliteli ürünlerin, küçük sıraların ve diğer çekici anların olduğu dükkanları ziyaret etmenin ne kadar keyifli olduğuna dikkat edin. Alışveriş için bu tür mağazalara tekrar tekrar gelmek istiyorsunuz.

Tek seferlik indirimler promosyonlar şeklinde en sık kullanılan, sadece müşteriler için değil, satıcılar için de çekici olup, kârsız bir üründen veya örneğin satış süresinin sonuna yaklaşan bir üründen kurtulmalarını sağlar. Tek seferlik indirimler yeni ürün diğer malların satın alınması için bir ön koşul olan bir müşteri akışı yaratın.

İndirimler, onlar sistemdir kümülatif indirimler, daha önce yapılan satın almaların miktarına bağlı olarak, sonraki satın alımlarda daha fazla indirim aldığında bir müşteriyi çekmenin bir yoludur. Böyle popüler bir sistem uzun süredir varlığını sürdürmekte ve hem mal hem de hizmet alanında kendini çok iyi kanıtlamıştır.

Ancak, daha sık bir bonus sistemi ile değiştiriliyor. müşteri, aynı satıcıdan mal satın almak için harcayabileceği önceki satın alımlardan bazı puanlar biriktirdiğinde.

Bu sistemler arasındaki temel fark, indirim sistemi ile indirim yaparak satıcının kar kaybetmesi ve bonus sistemi ile müşterinin mallar için tekrar satıcıya dönmesidir.

Artık tüketicileri cezbetmek için bir araç olarak bonus programlarını kullanmak daha mantıklı. Bu programlar, normal indirimlere göre önemli avantajlar sunar.

Müşteriler, sonucu sağlayan bonusların birikiminde belirli bir değer görür, buna tutma etkisi denir.
Şirketinizde bir tür ikramiye olduğunu bilen bir kişi, bir başkasına dönmek için hizmetlerini reddetmek için yeterince zor olacaktır. Ayrıca, firmanın bonus puan vermesi daha ucuzdur.

Sonuçta, bunların altındaki yükümlülükler ertelenebilir veya gecikebilir ve sonuç olarak ikramiyeler şirket için indirimlerden daha ucuzdur.

Belirli bir ürün için indirim Ruble, gerçekleşmemiş gelir durumunda değerlidir ve bonus rublesi çok daha ucuzdur. Böylece, bu ruble arasındaki fark şirkette kalır. Bazı ikramiyeler genellikle talep edilmez, bu da şirketin karlılığı için bir artıdır.

İndirimlerin tüketicileri belirli bir markaya değil, yalnızca düşük fiyatlar... Şirket, kendi para birimi bonus puanlarını kullanarak, halihazırda sahip olduğu ve olacak olan en iyi müşterileri ödüllendirme ve gelecekte onlarla karşılıklı yarar sağlayan uzun vadeli ilişkiler kurma fırsatına sahiptir.

Ara para birimi, bir tüketicinin belirli bir markaya olan bağlılığını ödüllendirir.

Uygulama ilgili hizmetler Müşterileri çekmek için çok yaygın bir araç haline geldi, örneğin kişiselleştirme hizmetleri ve değil Garanti onarımı dükkanda tüketici elektroniği, bir giyim mağazasında atölye hizmetleri (beğendiğiniz öğeyi kıvırabileceğiniz veya sığdırabileceğiniz) ve diğerleri.

Deneyimler, bu tür hizmetlerin müşteriler arasında şirkete olan güveni aşılayabildiğini ve tüketicinin gözünde bu güveni rekabetçi şirketlere göre yükseltebildiğini göstermektedir.

Ayrıca kişisel iletişim yoluyla müşterileri çekmeniz gerekir. Tüketici ile temasa geçen şirket, müşterinin dikkatini çekmeyi sağlayan özel tekliflerini, hizmetlerini, promosyonlarını ona iletme fırsatı buluyor. Kişilerinizin iletişim bilgilerini alabileceğiniz telefon numaraları veritabanları vardır. hedef kitle ve insanlara önerilerinizi gönderin.

Ancak daha akıllı bir pazarlama yaklaşımı- Bu, müşterilerinin iletişim bilgilerinin kendi veri tabanlarına girmesi yani müşteri tabanı denen şeyin oluşturulmasıdır. Örneğin, bir kişi şirketinizden bir şey satın aldığında, onu bir indirim kartı veya bonus için bir anket doldurmaya davet edebilir (belirli koşullar altında) ve anket sorularından biri olarak iletişim bilgileri hakkında bir soru yapabilirsiniz.

Böylece müşterilerinize SMS gönderebilecek, kampanya, indirim, indirimlerden haberdar edebilecek veya onları arayarak yüz yüze iletişim kurabileceksiniz.

Ayrıca müşterileri çekmenin etkili bir yolu sözde spam - bir şirket, hizmetleri, promosyonları vb. hakkında reklam bilgilerinin e-posta kutuları aracılığıyla dağıtılmasıdır.

Müşteri tabanının iki şekilde oluşturulabileceğini görüyoruz - açık veri kaynaklarını kullanarak ve şirket içi verileri kullanarak (örneğin, satış departmanından gelen bilgiler). Müşteri tabanınızdaki verileri akıllıca kullanırsanız, önemli satış ve kâr artışı elde edebilirsiniz.

İlk olarak, baz, büyük müşterileri ve ayrıca yalnızca bir kerelik veya gelişigüzel siparişleri gerçekleştirenleri vurgulayarak kategorize edilmelidir. Müşteri alımlarının hacmine bağlı olarak, Özel durumlar onlarla çalışmak (mal fiyatları, taksit imkanı, promosyon etkinlikleri, teslimatın sağlanması vb.).

Ardından, hesap yöneticileri tüm alıcıları arayarak, derlenen komut dosyasına göre her kategoriyi kendi teklifini yapar. Bu yöntem, şirketin genel gelişimi ve gelir artışı için mükemmeldir.

Böylece, tüketicileri çekmenin, müşterilerle çalışmak için sürdürülebilir bir mekanizma yaratmayı amaçlayan çeşitli özel önlemlerden oluşan karmaşık bir süreç olduğu açıkça ortaya çıkıyor.

Ancak bu mekanizmanın tüm bileşenleri optimize edildiğinde şirket ve müşterileri arasında etkin bir etkileşim mümkün olacaktır. Olumlu bir sonuç alınması durumunda işletmenin karlılığında önemli bir artış sağlanması mümkün olacaktır.

Bir durum hayal edin: her biri harika kirpikler yapan iki kirpik stilisti. Master 1 profesyonel ve hızlıdır, onu her zaman kirpiklerinizden memnun bırakırsınız. Master 2 aynı zamanda profesyonel ve hızlıdır, aynı zamanda çok arkadaş canlısı ve karizmatiktir. Burada rahatlayabilir ve kendinizi rahat ettirebilirsiniz ve arka planda hoş bir müzik çalar. Seans her zaman sadece zamanında değil, aromaterapi ve hatta saç derisi masajıyla da başlar. Usta, müvekkilinin onunla ne konuştuğunu her zaman hatırlar, hayatına samimi bir ilgi gösterir. Onu her zaman rahat ve delice memnun bırakırsın. Bu iki kızdan hangisine tekrar kaydolacaklar? Güzellik endüstrisinde çok fazla rekabet var, bu nedenle kendinizi diğer ustalardan ayırt etmenin bir yolunu bulmak işinizi büyütmek için gerekli. Müşterileri onlara özen göstererek etkilemek, güven oluşturmanın harika bir yoludur.

2. MÜŞTERİLERİNİZİ NASIL TAKİP ETTİĞİNİZİ GÖSTERİN

Müşterileriniz her yere kirpik uzatmaya gidebilirler ama onlar size geliyor! Onlara ne kadar değer verdiğinizi göstermek çok önemlidir. Bunu yapmanın kolay bir yolu, herkesle kişisel bir ilişki geliştirmektir. Hikayeleri ezberleyin ve sorular sorun, ilgi gösterin ve umursadığınızı gösterin. En yakın arkadaşlar olmak gerekli değildir (bu bazen olur), ancak müşterilerin sizin için sadece yürüyen cüzdanlar olmadığını göstermek gerekir. Onlara tatil için küçük hediyeler verin. Doğum günlerinde hizmeti ücretsiz sunun. Bir etkinlik düzenleyin. Basit bir teşekkür kartı bile büyük bir fark yaratabilir.

3. MÜŞTERİ HAKKINDA UNUTMAYIN

Her zaman müşteriyi bir sonraki seans için yerinde ayırmaya çalışın. Uygun bir tarih önerin ve hemen anlaşmaya çalışın. Bir kişi hemen yeniden kaydolmaya hazır değilse, onu unutmayın. Kirpiklerinizin nasıl olduğunu soran bir mesaj veya e-posta gönderin ve programınız dolana kadar bir sonraki seansı planlamanızı hatırlatın.

4. SADAKAT PROGRAMINI BAŞLATIN

Basit kuponlar veya daha karmaşık bir birikim sistemi olabilir. Sitede yeniden kayıt olmak, yeni müşteriler önermek veya harcanan her 100 ruble için puan kazanın. Ne seçersen seç, ana hedef programlar - müşterilerin kendilerini özel hissetmelerini sağlamak, hizmetlerinizi iyi koşullarda kullandıklarını bilmelerini sağlamak ve bunun için ödüller almak. Programa hak kazanan müşterileri ücretsiz veya indirimli hizmetlerle ödüllendirin. Her zaman programınızın ilerlemesini yakından takip edin. Bir programı başlatıp varlığını unutamazsınız veya müşterilerinizin sunduğunuz promosyon hizmetlerini kullanmasına izin veremezsiniz.

5. BAĞLANTIYI SAKLAYIN

Müşteriyi sürekli olarak görüyorsun uzun aylar ve sonra dünyanın yüzünden kaybolmuş gibi görünüyor. Size uzun süredir bakmayan insanları aramak her zaman faydalıdır. Belki ikamet yerlerini değiştirmişlerdir veya belki de geri dönmek için bir teşvike ihtiyaçları vardır. Hepsinin, inşaata "ara vermek" istediklerini söyleyen müşterileri vardı. Onları unutma! Bir sonraki seansınızda yüzde elli indirim sunarak onları ne kadar özlediğinizi bildirin.

Bir müşteri bulun, güvenini kazanın, ödemede anlaşın ve 1 logo sipariş etsin, ticari teklif veya şirketle ilgili metin ve kaybolur. Teşekkür bile etmeyecek. Ya da "her şey yolunda, teşekkürler!" gibi bir şey söyleyecek ve sonra sonsuza dek ayrılacak.

Rus Demiryolları, Gazprom ve diğer saygın şirketler güzel videolar çekebilir. Sonuç orada gerekli değildir, ondan bir parça sıkıştırarak reklam bütçesine hakim olmanız gerekir. Ancak küçük işletmeler parayı etrafa saçamazlar. Reklam yatırımınız karşılığını vermelidir.

Nihai sonucu garantilemenin en iyi yolu, satıştan önce sonuca kadar müşteri ile çalışmaktır. Bu benim işim:

• Gerçek ihtiyaçlara dayalı bir görev belirlemeye yardımcı oluyorum (metne gerek yok, siparişler, müşteriler, para gerekli);
• Reklam materyali topluyorum, oluşturuyorum, bir reklam fikri üzerinde çalışıyorum, bir USP oluşturuyorum ve hepsini nasıl kullanacağımı söylüyorum;
• Tasarımcıyı ve düzen tasarımcısını her şeyin istediğim gibi olması için kontrol ediyorum;
• Web'de reklam vermek için banner hazırlıyorum veya anahtar teslimi olarak YAN ve AdWords'te reklam oluşturuyorum;
• Müşteri davranışına bakarım, dönüşümü ölçerim ve malzemeyi en iyi sonuca göre ayarlarım.

Müşteri, benimle çalışmanın sonucunun, reklam maliyetlerine ek olarak, yatırımın karşılığını verdiğini görüyor. Sonuçlar var ve belirli bir miktar parayla ölçülebilirler. Müşterinin tekrar bir şey satması gerektiğinde kiminle iletişime geçmesi gerektiğini düşünüyorsunuz?

Metni müşteriye DEĞİL, Müşteriye teslim edin. Reklamları test edin, çünkü mesleğinizde büyümenin tek yolu bu.

Peki ya reklam yapmıyor, bardan evler yapıyorsanız? Müşteriye refakat etmek faydasız, ancak garanti süresinin sonunda gelip evin durumuna bakabilir, fotoğraf çekebilir ve müşteriden “3 yıl sonra” bir inceleme yapabilirsiniz.

Sonuç alkıştan daha önemlidir

Sonuçlar kâr şeklindeyse, rakiplerden korkmuyorsunuz. Altın yumurtlayan tavuklar, iyi olsalar bile düzenli yumurtalarla değiştirilmez.

Kişileri kaydeden hatırlatıcılar

Müşterilerle yakın iletişim, yeniden sipariş vermenin yoludur. Yeni bir insanla çalışmaya başladığımda, ona yakından bakarım ve her şey bana uyuyorsa, o zaman yakınlaşmaya gider, maksimum dokunuşlar yapar ve kendimle ilgili hatırlatmalar bırakırım.

Hatırlatıcılar:

• en yüksek miktar kişiler farklı iletişim kanalları aracılığıyla (postaya yazarım, sosyal ağlarda, SMS gönderirim, telefonla ararım, WhatsApp / Viber'de iletişim kurar, Skype'ta ararım);
• ücretsiz kontrol listeleri;
• müşteri kişileri ekleme;
• kartvizitler (şahsen);
• word ve docs.google'da harf imzaları, üstbilgiler ve altbilgiler.

Bu, müşterinin benimle iletişime geçmek için maksimum sayıda etkin yola sahip olması için gereklidir. Telefonunuz çalındı ​​mı? Sorun değil, yazışmaları alabilir, bir kelime belgesi açabilir, Skype izleyebilir ve metin yazarının kim olduğunu bulabilirsiniz.

Tam versiyon sipariş iade formu "" makalesinde bulunabilir. Bu arada, docs.google'da form da yapılabilir, gereksiz olmayacaktır.

Kolayca ortak bir dil bulduğunuz bir müşteriye yakınlaşın.

Başka ne yapabilirim?

Onlarca farklı hizmet sunuyorsunuz ama müşterinin bundan haberi yok. Ve bilmeyecek! Çünkü belirli bir görevle geldim: bir logo yapmak, Yandex.Direct'te reklam kurmak. Sitenizi incelemeyecek ve ona nasıl yardımcı olabileceğinizi anlamak için ek bilgi aramayacak. Birkaç sebep var.

İnsanlar farklı. Bir kişi metin yazarının yazan bir uzman olduğunu düşünüyor reklam metinleri, diğeri metinlerin web siteleri için olduğunu düşünüyor ve üçüncüsü metin yazarının reklam sloganları oluşturduğundan emin! Listede olduğu gibi, müşteriler arasındaki farkındalık düzeyi de farklıdır.

Bize nasıl faydalı olabileceğinizi söylemezseniz, Müşterinin bundan haberi olmayacaktır.

Görevi tamamladıktan sonra müşteriye bir satış fiyat listesi gönderirim. Bu, PDF formatında bir pazarlama belgesidir. Gösterir:

• sattığım hizmetler
• bu hizmetlerden yararlanır (uzun süreli değil, TOP'a yükselme, site ziyaretçilerinin sadakatini artırma, uzmanlık gösterme, özelleştirme yoluyla satış),
• malzeme maliyeti,
• %10 indirim ve makbuz koşulları.

Müşteri sizinle çalışmaktan rahatsa ve işin mükemmel bir şekilde tamamlandığını düşünüyorsa, fiyat listesi söz konusu olacaktır. Birkaç hizmet daha sipariş edileceksiniz ve belki de fiyat listesinin kendisi. Böyle şeyler oldu.

Müşteri ve müşteri sadakatini kazanmak zordur. Bu çok sıkı çalışmayı gerektirir. Ancak bu yeterli değildir - müşteriyi nasıl elde tutacağınızı, onu kalıcı hale getirmeyi ve tekrar tekrar gelmesini sağlamayı bilmeniz gerekir.

Tutarlı kaliteyi koruyun

İstikrar, her zaman müşterileri çeken bir faktördür. Her zaman tam olarak beklediklerini alacaklarından emin olabilirlerse, kesinlikle müdavim olacaklardır.

Örnek: Dünyanın neresinde bir McDonalds restoranına giderseniz gidin, hamburgerin tadı aynı olacaktır. Standardizasyon ve tutarlı kalite için bir ölçüttür.

Müşteri sorunlarının çözülmesine yardımcı olun

Müşterilerinizin endişe duydukları bir sorunla başa çıkmasına yardımcı olursanız, asla rekabete girmezler.

Örnek: hızlı servis. Modern adam zamana basılır ve beklemek istemez. Müşterilerinize mümkün olduğunca çabuk hizmet verin, sadakatle yanıt versinler.

Müşterilere maksimum konfor sağlayın

Örnek: lobide su bulunan bir soğutucu, bekleme alanında görüntüleme için dergiler, ana hizmete ek bir hizmet.

Benzersiz bir ürün veya hizmet sunun

Örnek: iPhone'dan önce akıllı telefonlar vardı. Ancak bu cihaz her şeyde benzersizdi - piyasada böyle bir telefon yoktu.

Ücretsiz sunumlar veya tadımlar yapın

Bir ürünü, ürünü veya hizmeti ücretsiz olarak test etme imkanı, müşterilerin sempatisini kazanmaya ve onları kalıcı hale getirmeye yardımcı olacaktır.

Alışveriş yapanlarda bir alışkanlık oluşturun

Örnek: bir süpermarkete girerken, bir kişi bunu bilir istenilen ürün veya eşdeğeri her zaman stokta olacaktır. Bu müşterinin tek bir yerden alışveriş yapma alışkanlığı var.

Yenilikler öner

Kararlılık iyidir. Ancak müşteri sıkılmamalı. Bazen bir insanın geri dönmek istemesini sağlamak için hoş bir şekilde şaşırmanız gerekir.

Örnek: plastiğin değiştirilmesi ambalaj poşetleriçevre dostu kağıt için.

Müşterilerinizin size tekrar tekrar gelmesini ister misiniz? Bu ipuçlarını takip edin!