ข้อกำหนด ISO ISO International Standards System (ISO) และข้อกำหนด

ความต้องการของระบบมีอธิบายไว้ คุณภาพ ISO 9000 ถึงรายละเอียดงาน

ควบคุมคุณภาพและ คุณภาพของการจัดการ

จนกระทั่งเมื่อไม่นานมานี้ มีเพียงไม่กี่คนที่สามารถประเมินระดับอย่างเป็นกลางได้ การจัดการบริษัทของเขา มาตรฐานการจัดการเดียวที่เกี่ยวข้องกับกฎการบัญชีและหลายคนยังคงระบุ ควบคุมกับการพิจารณา (บางทีพวกเขายังอยู่ภายใต้อิทธิพลของวลีลึกลับ "สังคมนิยมคือการบัญชี"!) บางทีงานแรกที่แท้จริงในด้านการตั้งค่าการจัดการสมัยใหม่ซึ่งค่อนข้างเข้าใจได้และเป็นที่ต้องการของผู้นำรัสเซียจำนวนมากคือการรับรองขององค์กรเพื่อให้สอดคล้องกับมาตรฐาน คุณภาพระบบ ISO9000

ช่วยตัดถนน ซัพพลายเออร์ของรัสเซียสู่ตลาดตะวันตกและในขณะเดียวกันก็บีบคู่แข่งทางบ้าน มาตรฐานนี้ ยังให้แรงผลักดันอันทรงพลังในการปรับปรุงระบบ การจัดการองค์กรโดยรวม อีกทั้งขณะนี้กำลังเตรียมการ ฉบับใหม่มาตรฐานเหล่านี้ตามแนวคิดของระบบสากล การจัดการคุณภาพ-TQM (Total Quality Management) ซึ่งครอบคลุมเกือบทุกด้านขององค์กร

วี กระบวนการรับรององค์กรไม่น่าจะสามารถข้ามขั้นตอนการทำให้เป็นทางการ กระบวนการทางธุรกิจ - คำอธิบายองค์กรเป็นระบบ กระบวนการหนึ่งในข้อกำหนดหลัก ฉบับล่าสุดมาตราฐาน ISO9000 อย่างไรก็ตาม ที่สถานประกอบการของรัสเซีย ที่ ชั้นต้นการเตรียมตัวสำหรับการรับรอง คุณเพียงแค่ต้องคิดให้ออกว่า "ใครกำลังทำอะไร" หรือพูดในเชิงวิทยาศาสตร์มากขึ้น เพื่อกำหนดหน้าที่การทำงานและขอบเขตความรับผิดชอบ (หนึ่งในเอกสารกำกับดูแลฉบับแรกของมาตรฐาน ISO9000 เรียกว่า Management Responsibility) ทางทิศตะวันตกก็ได้ การจัดระเบียบธุรกิจซึ่งหมายถึงการออกเอกสารอื่นตามเอกสารที่มีอยู่ โดยเน้นเพียงด้านเดียวของกิจกรรม (การประกันคุณภาพ) เรามี - เพื่อทำงานเดียวกันทั้งหมดในการทำให้เป็นมาตรฐานหลัก ธุรกิจซึ่งตั้งแต่เริ่มแรกถูกกำหนดโดยกลุ่มบิ๊กเป็นขั้นตอนแรกในการกำหนดงานใด ๆ ในด้านการจัดการ

เมื่อสร้างระบบ คุณภาพมีความสำคัญยิ่งในการจัดทำเอกสารทั้งหมด กระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการผลิต สินค้า... แต่มีเหตุผลที่จะสันนิษฐานว่าโดยทั่วไปใน กระบวนการจัดการบริษัทตามเป้าหมาย ระบบเศรษฐกิจ, "เอกสารประกอบ" เป็นข้อกำหนดเบื้องต้น!

คุณภาพสูง ควบคุม- นี่คือการประสานงานของกิจกรรมที่ช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ล่วงหน้าด้วยระดับความมั่นใจสูงสุด ในเวลาเดียวกัน ควรระบุเป้าหมายอย่างชัดเจนและจัดทำเป็นเอกสารสำหรับการเปรียบเทียบอย่างสมเหตุสมผลของผลลัพธ์ที่ต้องการกับเป้าหมายจริง (ตัวอย่างทั่วไปจะเป็นแบบฟอร์มงบประมาณที่มีตัวบ่งชี้ที่วางแผนไว้และตามจริงในช่วงเวลาหนึ่ง)

เนื่องจากบ่อยครั้งการตั้งเป้าหมายที่ "ง่าย" และกำหนดเวลาสำหรับการดำเนินการนั้นรับประกันว่า "จะบรรลุเป้าหมายได้ภายในกรอบเวลาที่กำหนดหรือก่อนหน้านั้น หรืออาจไม่สำเร็จ" (ดู "พจนานุกรมสารานุกรมของ การจัดการบุคลากร ") ดังนั้นจึงมีเหตุผลสำหรับความมั่นใจมากขึ้นในขั้นตอนต่อไปและอธิบายกลไกการดำเนินการ อย่างหลัง หมายถึงในกรณีทั่วไปการบันทึกการดำเนินการทั่วไปการดำเนินการที่ถูกต้องซึ่งจะนำไปสู่การแก้ปัญหาของงานที่ได้รับมอบหมาย แต่ตลอด กระบวนการซึ่งจะให้ประสิทธิภาพที่สูงขึ้น” การจัดการโดยการเบี่ยงเบน ".

โครงสร้างรายละเอียดงานแบบเก่าหรือแบบทั่วไปไม่ลืมไปเลย

ความเหมาะสมของ "การทำงาน" ของบริษัทใน ยุทธศาสตร์แผนถูกกำหนดโดยความสามารถในการบรรลุภารกิจเช่น บรรลุจุดประสงค์หลักซึ่งกำหนดความมีอยู่ของมันใน "สิ่งที่ดีที่สุดของโลก" นี้ ในอนาคตอันใกล้นี้ บริษัทจะแก้ปัญหาการปฏิบัติงานอย่างต่อเนื่องสำหรับอนาคตอันใกล้นี้ การลงไปที่ระดับต่ำสุดของปิรามิดองค์กร - พนักงานเฉพาะ เราต้องแน่ใจว่า "พฤติกรรมการผลิต" ที่ถูกต้องของเขาสามารถนำไปสู่ความสำเร็จตามเป้าหมายได้ ไม่ใช่ในทางกลับกัน โครงร่างแบบคลาสสิกสำหรับการกำหนดและแจกจ่ายหน้าที่ที่จำเป็น (ตั้งแต่หน้าที่ของบริษัทไปจนถึงหน้าที่การทำงานของพนักงาน) ได้รับการพิจารณาโดยละเอียดในทางปฏิบัติในบทความขนาดใหญ่ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการสร้างแบบจำลองเชิงหน้าที่ขององค์กรของบริษัทและผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ของคลาส orgware . ในที่นี้ ข้าพเจ้าขอเน้นย้ำถึงความจำเป็นในการจัดทำเอกสารข้อกำหนดของเรา เหล่านั้น. การสร้างกฎระเบียบซึ่งในอีกด้านหนึ่งระบุในใจของบุคลากรว่าคาดหวังอะไรจากเขาอย่างแน่นอนและในทางกลับกันจะทำหน้าที่เป็นพื้นฐานสำหรับการตรวจสอบความสอดคล้องของจริงอย่างสม่ำเสมอ ("ตามที่เป็น") และในอุดมคติ กระบวนการ("วิธีทำ").

เอกสารดังกล่าวจะต้องเป็น " คำอธิบายของกระบวนการทางธุรกิจ"คือสิ่งสำหรับหลาย ๆ คน บริษัทรัสเซียไม่คุ้นเคยและย่อยไม่ได้หรือคุ้นเคยมากขึ้น " รายละเอียดงาน"(CI) เอาชนะความรังเกียจตามธรรมชาติสำหรับวลีนี้และทำลายการเชื่อมโยงที่มั่นคงด้วยกองสีเหลืองที่รวบรวมฝุ่นในจดหมายเหตุ" ซึ่งไม่มีใครเอาไป "(ยกเว้นบางทีในการพิจารณาคดีในศาล) เรากล้าที่จะ ถือว่าด้วยแนวทางที่ถูกต้องในการนิยาม หน้าที่การงานคำแนะนำ (ยังคงอ้าง) - "เช่นไวน์ล้ำค่า เวลาจะมาถึง" อันที่จริง รายละเอียดงานเป็นเอกสารองค์กรและกฎหมายเพียงฉบับเดียวที่ได้รับการเก็บรักษาไว้ที่สถานประกอบการ ซึ่งกำหนดงานและความรับผิดชอบของพนักงานในการดำเนินกิจกรรมอย่างเป็นทางการตามตำแหน่งที่จัดขึ้น มาลองสูดลมหายใจเข้าใหม่กันเพราะเสียดายแนวความคิดและเครื่องมือมากมาย การจัดการในหมู่ที่ "ทางการ" กลายเป็นเปลือกว่างเปล่าความหมายและเนื้อหาที่หายไปในช่วงเวลาของการใช้อย่างเป็นทางการในช่วง "สังคมนิยมที่พัฒนาแล้ว" หรือความสับสนในการบริหารอย่างสมบูรณ์ระหว่างการเปลี่ยนแปลงของรูปแบบ

เริ่มจากพยายามจำความหมายเดิมที่แยกไว้เป็นส่วนๆ โครงสร้างทั่วไป CI (รูปที่ 1) และที่แหล่งกำเนิดของบรรพบุรุษของวิทยาศาสตร์การจัดการในช่วงต้นศตวรรษเช่น Taylor และ Fayol ในยุค 40-50 มีการเสนอแนวคิดของ S. Pharma ซึ่งสรุป "หลักการพื้นฐาน" 3 ประการซึ่งพนักงานโต้ตอบระหว่างกิจกรรมของเขา ได้แก่ สิ่งของ ข้อมูล และผู้คน สิ่งสำคัญคือต้องอธิบายขอบเขตและวิธีการปฏิสัมพันธ์ดังกล่าว เนื่องจาก เพื่อเป็นพื้นฐานต่อไป การวิเคราะห์งาน. และนี่คือเส้นทางตรงสู่แนวคิด ธุรกิจ-reengineering ซึ่งเกี่ยวข้องกับการปรับโครงสร้างและการเพิ่มประสิทธิภาพของวัสดุและข้อมูลกระแสบนพื้นฐานของเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์ที่ทันสมัย

ในรูปแบบที่สมเหตุสมผลที่สุดของรายละเอียดงาน ตามกฎแล้ว ส่วนต่อไปนี้สามารถแยกแยะได้:

1. ชื่อที่แน่นอนของตำแหน่งและสถานที่ของพนักงานใน บริษัท - ส่วนนี้กำหนดตำแหน่งการอยู่ใต้บังคับบัญชาโดยตรงและการทำงานของพนักงาน การแทนที่ตามตำแหน่งระหว่างการขาดงาน ฯลฯ

2. สายงานกิจกรรม (หรือหน้าที่) - กิจกรรมประเภทแยกตัวที่มั่นคงซึ่งพนักงานมีส่วนร่วม

3. หน้าที่ความรับผิดชอบ - การดำเนินงานเฉพาะที่ได้รับมอบหมายให้กับพนักงานและ / หรือรูปแบบการมีส่วนร่วมในการดำเนินการเช่น: หน้าที่ - ควบคุมคุณภาพ .

หน้าที่:

* การกระจายงานด้านการพัฒนา การนำไปปฏิบัติ และการบำรุงรักษาระบบ คุณภาพ ;

* การกำหนดผู้รับผิดชอบในการปฏิบัติงาน

* การวิเคราะห์ผลการดำเนินการระบบ คุณภาพ ;

* แจ้งสถานะการทำงานให้ผู้บริหารทราบ เกี่ยวกับการไม่ปฏิบัติตามโดยหน่วยงานแต่ละแผนก / พนักงานของภาระผูกพันในการปฏิบัติตาม;

* คำแนะนำเกี่ยวกับระเบียบวิธีสำหรับการสร้างระบบ คุณภาพ; เป็นต้น

4. กองทุน - ที่ทำงาน, อุปกรณ์เทคโนโลยีและการสื่อสาร, ยานพาหนะ, อุปกรณ์สำนักงาน ฯลฯ ที่มอบให้กับพนักงานเพื่อปฏิบัติหน้าที่ตามหน้าที่ ผู้จัดการของเรามักละเว้นส่วนสำคัญนี้อย่างไม่สมควร ซึ่งส่งผลให้เกิดสถานการณ์เมื่อมีการซื้อโปรแกรมเพื่อทำให้การบัญชีบุคลากรเป็นไปโดยอัตโนมัติ ภารกิจแรกจะถูกกำหนด - การพัฒนาตารางการรับพนักงานตามเทคโนโลยีล่าสุดในด้านการจัดการ แต่งตั้งผู้รับผิดชอบการแก้ปัญหาของตนแล้ว แต่ "สิ่งต่างๆ ยังอยู่ที่นั่น" เพราะ "ผู้รับผิดชอบ" ลืมซื้อคอมพิวเตอร์ อย่างไรก็ตาม สถานะนี้ถูกกำหนดในมาตรฐาน ISO 9000 ว่าเป็น "ขั้นตอนการผลิตคุณภาพต่ำ"

5. สิทธิ์ - ซึ่งมอบให้กับพนักงานในการเข้าถึงทรัพยากรของบริษัท (บางสิ่ง ใครบางคน) และอำนาจ - สิทธิ์ประเภทพิเศษที่เกี่ยวข้องกับหน้าที่การบริหารและการตัดสินใจ

6. ความรับผิดชอบ - ความต้องการที่กำหนดไว้จะต้องรับผิดชอบต่อการกระทำของตนภายใต้กรอบภาระผูกพันสิทธิและอำนาจที่กำหนดไว้ก่อนหน้านี้

7. ระเบียบข้อบังคับ - เอกสารที่พนักงานควรได้รับคำแนะนำในกิจกรรมปัจจุบันของเขา รายการแรกในส่วนนี้มักจะเป็น "ลักษณะงาน" และการดูถูกที่องค์กรจำนวนมากปฏิบัติต่อเอกสารนี้ พูดอย่างสุภาพ เป็นเรื่องที่เข้าใจยาก

เมื่อเลือกส่วนที่จะรวมอยู่ในคำอธิบายงาน ควรพิจารณาในบริบทของเอกสารภายในองค์กรทั้งหมดที่ควบคุมกิจกรรมของบุคลากรในองค์กร ตัวอย่างเช่น รูปแบบที่พิจารณาของ CI ไม่รวมความสัมพันธ์และการเชื่อมต่อตามตำแหน่งและเวิร์กโฟลว์ที่มาพร้อมกัน ข้อมูลดังกล่าวจากมุมมองของเราและระดับความถูกต้องที่ต้องการสามารถได้รับใน คำอธิบายของกระบวนการทางธุรกิจและไม่อยู่ใน CI โดยไม่มีบริบท การมีอยู่ของ "ระเบียบเกี่ยวกับแผนก" ทำให้ไม่จำเป็นต้องระบุในคำแนะนำของพนักงานผู้ใต้บังคับบัญชาตามตำแหน่ง (จากด้านล่างของลำดับชั้น) - สำหรับสิ่งนี้อย่างเป็นทางการก็เพียงพอแล้วที่จะระบุเท่านั้น หัวหน้าทันทีฯลฯ

บ่อยครั้ง ข้อกำหนดสำหรับบุคลากรอยู่ในคำแนะนำ ข้อมูลดังกล่าวโดยเฉพาะความต้องการส่วนบุคคลตามมาตรฐานโลก การจัดการ, รวมอยู่ในเอกสารภายในพิเศษ เช่น " คำอธิบายตำแหน่ง "(หรือ" คำอธิบายที่ทำงาน ") ซึ่งไม่แสดงให้พนักงานเห็นและเป็นแนวทางให้ บริการด้านบุคลากรในการค้นหาและเลือกบุคลากรสำหรับตำแหน่งที่ว่าง ในอีกทางหนึ่ง ในบริษัทขั้นสูงที่ได้แนะนำเทคนิคการควบคุม เกณฑ์สำหรับการประเมินประสิทธิภาพของพนักงานที่ดำรงตำแหน่งที่กำหนดอาจรวมอยู่ใน CI

แต่ถึงแม้ว่ารูปแบบบัญญัติของ CI จะไม่ได้มาตรฐาน แต่ก็สามารถแบ่งออกเป็นสองช่วงหลัก - "บทบัญญัติเกี่ยวกับ หน้าที่ความรับผิดชอบ"(กลับไปที่เทย์เลอร์และเราจะจัดการกับต่อไป) และ คำอธิบายความสมดุลของหน้าที่สิทธิและความรับผิดชอบ (สนับสนุนวิทยาศาสตร์โดย A. Fayol)

สามแนวทางที่ผิดและสามแนวทางที่ถูกต้องในการสร้างความรับผิดชอบหน้าที่

ดังนั้น คำถามหลักของการสร้าง CI คือ "จะสร้างและรักษาแกนกลางได้อย่างไร - คำชี้แจงความรับผิดชอบในการใช้งาน"?

จากจุดเริ่มต้น สิ่งนี้ต้องการผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์พิเศษของคลาส orgware - แก้ไขรูปแบบองค์กรและการทำงาน ผลิตภัณฑ์เหล่านี้สนับสนุนใหม่จริง ๆ เทคโนโลยีสารสนเทศที่สามารถทำงานกับข้อมูลที่ไม่ใช่เชิงปริมาณและไม่ชัดเจนเสมอไป เป็นวิธีการ "กระดาษ" ในการสร้างและปรับปรุง เอกสารบุคลากร, น่าอดสูในรัสเซียเป็นแนวคิดที่ดีเกี่ยวกับกิจกรรมการทำเอกสาร (ในหมู่ "ชาวเยอรมัน" พวกเขากล่าวว่าเอกสารดังกล่าวได้รับการสนับสนุน แต่สิ่งที่เกี่ยวกับ "เยอรมัน" ฯลฯ ) ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ "เก่า" ในวงการ การจัดการพนักงานใน กรณีที่ดีที่สุดพวกเขาทำให้วิธีการทำงานแบบเก่าเป็นไปโดยอัตโนมัติหรือแม้กระทั่ง จำกัด ตัวเองให้อยู่ในพื้นที่ของการบัญชีอย่างเป็นทางการ (สินค้าคงคลัง!) ของบุคลากรโดยไม่ต้องบันทึกอย่างชัดเจนว่าบุคลากรเหล่านี้กำลังทำอะไรอยู่ ปัจจุบันมีสามวิธีในการสร้างเนื้อหาของ CI ที่พบได้บ่อยที่สุด หากมีคำถามดังกล่าวเกิดขึ้นจากฝ่ายบริหารของบริษัท:

1. ไตร่ตรองแก้ไขเอกสารเก่า

2. จัดทำ CI จากผลการสำรวจพนักงานในที่ทำงาน

3. การใช้หนังสืออ้างอิงภาษีและคุณสมบัติ

หลังจากร่างเอกสารไม่ทางใดก็ทางหนึ่งก็ตกลงและลงนามโดยพนักงาน วิธีการทั้งหมดที่มีองศาที่แตกต่างกันสามารถบันทึกสิ่งที่พนักงานแต่ละคนทำหรือควรทำ แต่ภาพรวมของกิจกรรมสำหรับคนที่ต้องการเข้าใจบทบาทของแต่ละคนโดยทั่วไป กระบวนการแทนที่จะทำให้แน่ใจว่าทุกคนทำงานหนัก มันมักจะทึบแสงเป็นพิเศษ! แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะติดตามค่าเปรียบเทียบของการทำงานส่วนบุคคลของพนักงานในการบรรลุเป้าหมายของบริษัท และความสัมพันธ์โดยทั่วไปโดยทั่วไป

มีสามเส้นทางที่ถูกต้อง คุณเดาได้ เรียกตามเงื่อนไข: นิรนัย (บนลงล่าง) อุปนัย (ล่างขึ้นบน) และ "จาก กระบวนการ ".

ในกรณีแรก ผู้บริหารของบริษัทได้รับเชิญให้พิจารณาใหม่ - ให้จินตนาการว่ามันเป็น "กล่องดำ" ซึ่งไม่ทราบโครงสร้าง และเพื่ออธิบายสถานะปัจจุบัน: สิ่งที่บริษัทเสนอให้โลก อะไร ธุรกิจ- ฟังก์ชั่นช่วยสิ่งนี้ ซึ่งระบบย่อย (หน้าที่) ของการจัดการควบคุมกิจกรรมของบริษัท ฟังก์ชั่นสามารถเกิดขึ้นได้ไม่เพียงแค่ "จากหัว" - โดยวิธีการ "ระดมความคิด" แต่ยังมาจากตัวแยกประเภททั่วไปหรือจากแบบจำลองอ้างอิงขององค์กรที่คล้ายคลึงกัน

นอกจากนี้ โครงสร้างของ "กล่องดำ" จะถูกเปิดเผยและมีการอธิบายลิงก์องค์กรที่มีอยู่ (ใช้พื้นฐานเช่น โต๊ะพนักงาน). ฟังก์ชันมีรายละเอียดอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้ฟังก์ชันที่จำเป็นในระดับองค์กรถูกส่งไปยังผู้ปฏิบัติงานเฉพาะ ตัวเลือกที่รุนแรงที่สุด ("ศูนย์") นี้สามารถใช้ได้กับองค์กรขนาดค่อนข้างเล็ก (แม้ว่าจะไม่มาก) เมื่อจำเป็นต้องมีการปรับโครงสร้างธุรกิจอย่างจริงจัง การล้างกิจกรรมเก่าที่ไม่ได้ผลและผู้ให้บริการ

วิธีที่สอง (อุปนัย) ใช้ในองค์กรที่ประสบความสำเร็จอย่างเป็นธรรมเอาใจใส่อย่างยิ่งต่อประสบการณ์เชิงบวกพยายามรักษาและจัดระบบ หลังจากดำเนินการงานนี้เช่น ธุรกิจทำซ้ำได้ เช่น ที่สาขาหรือสาขาย่อยในภูมิภาค

สิ่งแรกที่จะต้องเผชิญแม้ในองค์กรที่ "ไม่ประสบความสำเร็จ" ที่สุดคือการขาดเอกสารควบคุมเกือบสมบูรณ์ ธุรกิจ- อย่างดีที่สุด นี่คือกระดาษแผ่นสีเหลืองที่มีสี่เหลี่ยม (" แบบแผนโครงสร้าง"), โต๊ะพนักงาน, สมุดโทรศัพท์หรือทั้งหมดเดียวกัน" รายละเอียดงานที่น่าสนใจสำหรับนักประวัติศาสตร์โรงงานและโรงงานที่มีฝุ่นมาก อย่างไรก็ตาม ข้อมูลใด ๆ เกี่ยวกับ บริษัท จะต้องถูกรวบรวมอย่างระมัดระวังจัดกลุ่มฟังก์ชั่นตามแผนกและป้อนลงใน orgware (หรือ ในภาษารัสเซีย "Sstructurizer") ใน คุณภาพตารางหลัก - "ตัวแยกประเภท" ต้องป้อนลิงก์องค์กรในตัวแยกประเภทและ ธุรกิจ(สินค้า สินค้าและบริการ) ของบริษัท

หากเอกสารหายไปหรือเป็นที่แน่ชัดว่าไม่น่าเชื่อถืออย่างยิ่ง คุณสามารถเริ่มโดยสอบถามเจ้าหน้าที่ของบริษัท นอกจากนี้ ขอแนะนำให้ทำการสำรวจในสองระดับ: ผู้จัดการระดับสูงที่รับผิดชอบพื้นที่ทำงานหรือส่วนบุคคล ธุรกิจ("หน้าที่ในความเห็นของพวกเขา หน่วยงานดำเนินการ") เช่นเดียวกับพนักงานของหน่วยงานเหล่านี้ ("สิ่งที่พวกเขาทำจริงๆ") ดังนั้น คุณจะมีโมเดลหลักสามแบบของบริษัท: "ตามเอกสาร" "ดูจากด้านบน" และ "ดูจากด้านล่าง"

เมื่อขจัดความขัดแย้งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ระหว่าง "สามโมเดล" แล้ว เราสามารถไปยังขั้นตอนต่อไปได้ - การจำแนกหน้าที่ตามองค์ประกอบการจัดการและหลัก กระบวนการทางธุรกิจ... ฟังก์ชันในลักษณนามหลักจะติดป้ายกำกับตามประเภท แล้วจึงลดขนาดลงเป็นตัวแยกประเภทพื้นฐาน - "ฟังก์ชันการจัดการ" (และแยกกัน " ธุรกิจ-การทำงาน ").

จุดประสงค์ของงานนี้คือการเน้นรูปทรงของจริง การจัดการ(วงจรการจัดการแบบปิด) และห่วงโซ่การผลิตและการค้าที่ดำเนินการในบริษัท (บ่อยครั้ง หน้าที่และเอกสารจำนวนมากที่มีอยู่ในสถานประกอบการ ถูกปล่อยให้ "สืบทอด" จากวิธีที่ไม่ใช่ตลาด การจัดการไม่นำข้อมูลสำคัญๆ มาสร้างเพียงรูปลักษณ์ของกิจกรรมและค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็น)

ในกรณีนี้ ขอแนะนำให้ทำตามลำดับการกระทำ:

1. ในระยะแรกแนะนำให้ออกเฉพาะองค์ประกอบและ คำอธิบายหน้าที่ (โดยไม่คำนึงถึงว่าหน้าที่เหล่านี้ได้รับมอบหมายให้ใคร) อย่างแรกเลยจะทำให้คุณสามารถโฟกัสกับงานซึ่งจากมุมมองของการตั้งค่า การจัดการสำคัญมาก - คำอธิบายฟังก์ชั่นขององค์กร ประการที่สอง จะขจัดความรู้สึกที่พวกเขาเพิ่งทำไปเมื่อทำการสำรวจครั้งแรก

2. การแต่งตั้งผู้รับผิดชอบในการอนุมัติและการแบ่งส่วนเพิ่มเติมเป็นผู้รับผิดชอบ คำอธิบายเศษเล็กเศษน้อยจะทำได้ดีที่สุดจากบนลงล่าง ที่ระดับบนสุด (เช่น: การตลาดและการขาย, การผลิต, การขนส่ง, การสนับสนุนทางเทคนิคของการผลิต, การสนับสนุนข้อมูล, การบริหาร ควบคุม, การเงินและเศรษฐกิจ ควบคุม, การจัดทำบัญชี, การจัดหาและ ควบคุมคุณภาพ. ความปลอดภัยและการป้องกัน สิ่งแวดล้อม) ขอแนะนำให้อธิบดีทำเช่นนั้น

3. ในระดับแรกแล้ว หากคุณไม่พบบุคคลที่พิจารณาว่าสามารถรับผิดชอบงานทั้งกลุ่มได้ สามารถแบ่งแยกก่อนส่งไปขออนุมัติได้ สิ่งนี้สามารถทำได้โดยผู้กำกับเอง (ตัวอย่างเช่น เลือกจากผู้ดูแลระบบทั้งหมด การจัดการเน้นฟังก์ชั่น "การจัดหาโฟลว์เอกสารที่องค์กร", "การสนับสนุนทางกฎหมาย" ฯลฯ ) เช่นเดียวกับการผลิต การขนส่ง ฯลฯ แต่สิ่งสำคัญคือต้องใช้รูปแบบและรายการฟังก์ชันเดียวกันเป็นพื้นฐาน ระดับสูง-สร้างความสามัคคี คำอธิบายรัฐวิสาหกิจ

4. นอกจากนี้ ผู้ที่แต่งตั้งโดยผู้อำนวยการที่รับผิดชอบในการประสานงานกลุ่มหน้าที่ที่เลือก หากไม่สามารถตกลงทุกอย่างในส่วนของตนเองได้ ให้มอบอำนาจแก่ผู้ที่สามารถทำได้สำหรับหน้าที่ที่ค่อนข้างเล็ก เป็นต้น

5. ผลที่ตามมาที่น่าสนใจของวิธีการประสานงานนี้คือความรับผิดชอบในการประสานงานนั้นสะท้อนถึงความรับผิดชอบในการปฏิบัติหน้าที่ในองค์กรได้เป็นอย่างดี! (ในระหว่างการทำงานเกี่ยวกับการอนุมัติไม่แนะนำให้เน้นเรื่องนี้ แต่ควรคำนึงถึง)

ตอนนี้ทุกอย่างกลายเป็นเรื่องง่าย ตัวจำแนกประเภท "หน้าที่" และ "ธุรกิจ" ที่ตกลงกันไว้จะถูกฉายไปยังตัวแยกประเภทหน่วยขององค์กร (มอบหมายให้นักแสดง) ในการประมาณนี้ ขั้นตอนของการสร้างแบบจำลองการทำงานของระบบขององค์กรและ "ระเบียบเกี่ยวกับโครงสร้างองค์กร" ซึ่ง orgware สร้างขึ้นอย่างง่ายดายจากแบบจำลองนี้จะสิ้นสุดลง รายละเอียดเพิ่มเติมของฟังก์ชันและลิงก์ (ถึงพนักงาน) และการพิจารณาโมเดล orgware ในส่วนต่างๆ ช่วยให้คุณได้รับรายงานพื้นฐานอื่นๆ เช่น ระเบียบว่าด้วยการจัดระเบียบงานการตลาด การขนส่ง หรือระเบียบว่าด้วยแผนกและบริการ ที่ด้านล่างของ "พีระมิดของการเขียนโปรแกรมองค์กร" นี้เป็นข้อกำหนดที่ต้องการเกี่ยวกับหน้าที่ความรับผิดชอบของพนักงาน ซึ่งติดตามโดยตรงจากหน้าที่ที่จำเป็นสำหรับองค์กร!

และสุดท้าย วิธีการสร้าง CI มาจาก คำอธิบายของกระบวนการทางธุรกิจ... แน่นอนว่าเขาช่วยให้คุณระบุได้อย่างแม่นยำที่สุด ธุรกิจ-การดำเนินงานที่ดำเนินการโดยพนักงาน โดยเชื่อมโยงกับขั้นตอนการทำงานที่มีอยู่ในขณะเดียวกัน บนเวที การสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจจำเป็นต้องไม่เพียงแต่คำนวณใหม่และแก้ไข ธุรกิจและหน้าที่ แต่จะกำหนดปฏิสัมพันธ์ระหว่างองค์ประกอบของโครงสร้างองค์กรและการทำงานที่อธิบายไว้ก่อนหน้านี้ หากเราจำได้ว่าการฝึกหัดครั้งแรกในบริษัทส่วนใหญ่ที่ล้นหลามยังไม่เสร็จสิ้น เราจะพูดอะไรเกี่ยวกับขั้นต่อไปได้ ซึ่งระดับความสำคัญยิ่งยากขึ้น อย่างไรก็ตาม ที่นี่ก็มีผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ที่ให้การสนับสนุนทางเทคโนโลยี และบางส่วนสนับสนุนทั้งสองวิธี คำอธิบาย... แต่ต้องเน้นอีกครั้งว่าคุณไม่สามารถทำขั้นตอนที่สองได้ทันที - ก่อนหน้านี้ตามเทคโนโลยีที่อธิบายไว้ก่อนหน้านี้อย่างน้อยควรกำหนด "เจ้าของ" กระบวนการหรือที่เหมือนกันคือมีหน้าที่ค่อนข้างใหญ่ (โดยทั่วไปฟังก์ชั่นมักจะแนะนำให้ตีความว่าพับ กระบวนการรายละเอียดเพิ่มเติมในระดับปฏิบัติการ)

เป็นที่ชัดเจนว่าภายหลัง คำอธิบายกระบวนการเราได้รับความรู้ในระดับที่ถูกต้องที่สุดเกี่ยวกับกิจกรรมของพนักงานที่เฉพาะเจาะจง หลังจากนั้นทุกอย่าง ธุรกิจ- การดำเนินการจะถูกนำเข้า (ตามอุปกรณ์เสริม) ลงในตัวจำแนกหน้าที่ที่มีอยู่และกำหนดให้กับพนักงานอย่างเป็นทางการ ที่นี่ เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องทราบว่าด้วยความช่วยเหลือของ orgware สามารถสร้างสมดุลและรักษาความปลอดภัยอย่างเป็นทางการให้กับสิทธิและความรับผิดชอบของพนักงาน ดังนั้นจึงสร้างคำอธิบายงานในชีวิตจริง - ความฝันของเจ้าหน้าที่และผู้จัดการฝ่ายบุคคลหลายรุ่น

สรุปได้สองข้อสังเกต

1. มีเพียงไม่กี่บริษัทเท่านั้นที่สามารถมีได้เต็มที่ คำอธิบายกิจกรรมในรูปแบบของระบบ กระบวนการ... ดังนั้นใน คุณภาพสิ่งอำนวยความสะดวกทางการ คำอธิบายควรเลือก "คีย์" กระบวนการบริษัทที่มีผลกระทบมากที่สุดต่อความสามารถในการแข่งขัน

2.จากมุมมองบิ๊ก เมื่อสร้างระบบ การจัดการทั้งสองวิธีในการจัดทำเอกสารกิจกรรมขององค์กรมีความสำคัญต่อองค์กร - "กระบวนการ" ช่วยให้ดำเนินการได้ " การรวมแนวนอน"นั่นคือด้วยความแม่นยำและครบถ้วนที่จำเป็นในการเชื่อมต่อกระแสวัสดุและข้อมูล ประการที่สอง" เป้าหมายระบบ "ตามที่เป็นอยู่นั้นให้ความหมายกับกิจกรรมของ บริษัท (การจัดการตามเป้าหมาย) และสนับสนุน" การบูรณาการในแนวดิ่ง "- การประสานงานของรูปทรงลำดับชั้นต่างๆ การจัดการจาก ยุทธศาสตร์การวางแผนเพื่อการจัดการการดำเนินงานของสายงานเชื่อมโยงและกิจกรรมของพนักงาน

• การบริหารทรัพยากรบุคคล

คำสำคัญ:

1 -1

ในสภาวะการแข่งขันที่ค่อนข้างดุเดือด การแนะนำการรับประกันคุณภาพบางอย่างถือเป็นพื้นฐานและเด็ดขาดในการตัดสินใจเลือกผู้ซื้อหรือผู้บริโภคบริการและผลิตภัณฑ์ บริษัทเฉพาะ... ในขณะเดียวกัน การรับประกันที่ดีที่สุดและสำคัญคือการรับรองระบบการจัดการคุณภาพและการได้รับมาตรฐาน ซีรี่ส์ ISO 9001.

มาตรฐาน ISO ในรัสเซียรวมถึงมาตรฐาน ISO 9001 ที่มีชื่อเสียงที่สุดได้รวบรวมประสบการณ์หลายปีในประเทศส่วนใหญ่ในโลกในด้านการจัดการระบบคุณภาพและเป็นเวอร์ชันล่าสุดในการประเมินเกณฑ์การจัดการงานและกระบวนการผลิตทั้งหมดในองค์กร .

ใบรับรอง ISO 9001เป็นเอกสารยืนยันการปฏิบัติตามระบบบริหารคุณภาพปัจจุบันอย่างครบถ้วนตามข้อกำหนดที่ระบุไว้ในมาตรฐานสากล ISO 9001

ทุกวันนี้ มาตรฐานสากล ISO 9001 ได้ผ่านการเพิ่มเติมและการดัดแปลงต่างๆ มากมายจนได้รับการดัดแปลงและปรับให้สอดคล้องกันอย่างสมบูรณ์ตามมาตรฐานของยุโรปในปัจจุบัน และมุ่งเป้าไปที่การเพิ่มคุณภาพของผลิตภัณฑ์ (บริการที่มีให้) สูงสุด

มาตรฐาน ISO 9001 มีโครงสร้างที่ชัดเจน ประกอบด้วย 8 ส่วน ดังนี้

• ขอบเขตและวัตถุประสงค์
• การอ้างอิงเชิงบรรทัดฐาน;
• คำจำกัดความและข้อกำหนดพื้นฐาน
• ระบบการจัดการคุณภาพ
• ระดับความรับผิดชอบในการจัดการ
• การจัดการทรัพยากร (การจัดการ);
• การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ (บริการ);
• การวิเคราะห์ การวัดผล และการปรับปรุง

สามส่วนแรกของมาตรฐานเป็นส่วนบริการและไม่มีข้อกำหนดและบรรทัดฐาน

เป้าหมายหลักของมาตรฐาน ISO 9001 คือการส่งเสริมอย่างแข็งขัน องค์กรที่ถูกต้องกระบวนการผลิตและงานต่างๆ ของบริษัทโดยรวม เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดทางกฎหมายเฉพาะ และเพื่อความพึงพอใจสูงสุดต่อความต้องการและคำขอของผู้บริโภคและคู่ค้า

การดำเนินการ QMS บนพื้นฐานของการได้รับมาตรฐาน ISO 9001 เป็นการยืนยันว่า:

• บุคลากรของบริษัทมีความคุ้นเคยกับหน้าที่ สิทธิ อำนาจหน้าที่ และมีความรู้ความสามารถที่จำเป็นเพื่อการปฏิบัติงานที่ดีขึ้น มีประสิทธิภาพ และถูกต้อง
• บริษัทมีกระบวนการที่กำหนดไว้ล่วงหน้าซึ่งส่งผลต่อคุณภาพของผลิตภัณฑ์
• กระบวนการผลิตทั้งหมดได้รับการควบคุมและจัดหาทรัพยากรที่จำเป็นทั้งหมด
• มีการสร้างเงื่อนไขสำหรับการนำโครงสร้างพื้นฐานและสภาพแวดล้อมการผลิตไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพตลอดจน งานคุณภาพพนักงานขององค์กร
• ระบบการรวบรวมเบื้องต้นและการวิเคราะห์ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ กระบวนการผลิตความพึงพอใจของผู้บริโภคและผลิตภัณฑ์ได้รับการปรับอย่างเหมาะสมและให้ข้อมูลวัตถุประสงค์สำหรับการตัดสินใจที่จำเป็นในเวลาที่เหมาะสมเพื่อปรับปรุงงานของบุคลากรและองค์กรเอง
• มีการสร้างระบบกระตุ้นที่เน้นคุณภาพ
• มีการจัดกระบวนการทำงานโดยมุ่งเน้นที่ความคาดหวังของผู้ใช้ปลายทาง รวมถึงการนำไปปฏิบัติ เทคโนโลยีใหม่ล่าสุดการปรับปรุงคุณสมบัติผู้บริโภค พารามิเตอร์ และคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่ผลิตขึ้น
• ดำเนินการ การตรวจสอบภายในมีความสามารถในการปรับปรุงกระบวนการและกิจกรรมอย่างต่อเนื่อง
• บริษัทได้จัดตั้งการจัดการบันทึกและเวิร์กโฟลว์
• ที่องค์กรให้ความสำคัญเป็นพิเศษ งานที่มีความสามารถกับซัพพลายเออร์และหุ้นส่วน;
• ผู้บริหารระดับสูงขององค์กรมีความคุ้นเคยกับระดับคุณภาพและรับผิดชอบอย่างเต็มที่
• บริษัทกำหนดและพัฒนาเป้าหมายด้านคุณภาพและวางแผนเพื่อให้บรรลุเป้าหมายอย่างสม่ำเสมอ
• บริษัทมีระบบการทำงานที่ดีในการตอบสนองต่อข้อเรียกร้องและข้อร้องเรียนของผู้ซื้อและลูกค้า (การพัฒนามาตรการที่มีประสิทธิภาพเพื่อขจัดข้อบกพร่องและความล้มเหลว)
• กระบวนการทำงานอยู่ พัฒนาอย่างต่อเนื่องยอมให้ การพัฒนาที่ยั่งยืนบริษัท.

สำหรับแต่ละองค์กร โครงการพัฒนาระบบคุณภาพตามมาตรฐาน ISO 9001 นั้นมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวและพิจารณาจากขนาด ประเภทของกิจกรรม การมีอยู่ของเครือข่ายสาขา คุณสมบัติ โครงสร้างองค์กรระดับการพัฒนาระบบการจัดการที่มีอยู่และในปัจจุบัน เป็นต้น

ขั้นตอนของมาตรฐานตาม ISO 9001

กระบวนการกำหนดมาตรฐาน ISO 9001 นั้นไม่ใช่ รับประกันเต็มคุณภาพของบริการหรือผลิตภัณฑ์ แต่ให้เพียงชุดของกฎและข้อบังคับสำหรับการดำเนินกิจกรรมอารยะขององค์กรตามขั้นตอนมาตรฐานและสากลทีละขั้นตอน

ขั้นตอนของโครงการสำหรับการดำเนินการและพัฒนามาตรฐานชุด ISO 9001 ประกอบด้วยกิจกรรมหลักดังต่อไปนี้:

• ขั้นตอนการเตรียมการ - การสร้างข้อกำหนดทางเทคนิค, ตารางเวลา, การลงทะเบียนการบริหารงาน, แผนการจัดการโครงการ
• การประเมินระบบบริหารคุณภาพปัจจุบัน (QMS) ขององค์กร
• จัดอบรมและอบรมพิเศษให้กับพนักงานและผู้รับผิดชอบ เจ้าหน้าที่ใน บริษัท;
• กฎระเบียบของกระบวนการและการกำหนดรูปแบบกระบวนการ QMS
• การพัฒนาเอกสาร QMS และโครงสร้างการจัดการองค์กร
• การสร้างกระบวนการในการปรับปรุง QMS;
• ดำเนินการตามวงจรการตรวจสอบภายใน
• การดำเนินการรับรองมาตรฐาน ISO 9001

ระบบการจัดการคุณภาพที่พัฒนาและนำไปใช้อย่างถูกต้องและมีความสามารถ ตลอดจนการรับรองระบบ ISO ในภายหลัง นำมาซึ่งข้อได้เปรียบทางเศรษฐกิจและเชิงกลยุทธ์หลายประการสำหรับเจ้าของธุรกิจ

ประโยชน์หลักของการมีใบรับรอง ISO 9001

ความสามารถในการแข่งขันระดับสูงขององค์กรและผลิตภัณฑ์หรือบริการในตลาดได้รับอิทธิพลโดยตรงจากการปรับปรุงกิจกรรมของบริษัทโดยรวมอย่างสม่ำเสมอและต่อเนื่อง สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ถึงการปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการที่นำเสนอ กฎและข้อบังคับหลักในด้านนี้และกำหนดมาตรฐานสากลที่เป็นที่รู้จักอย่าง ISO 9001 ซึ่งเป็นหลักฐานการผลิตสินค้าของบริษัท คุณภาพสูงและการปฏิบัติตามเทคโนโลยีและกิจกรรมตามมาตรฐานสากล

บริษัทที่เป็นเจ้าของใบรับรองนี้มีข้อได้เปรียบที่ปฏิเสธไม่ได้หลายประการเหนือองค์กรอื่นๆ ที่ไม่มีมาตรฐานดังกล่าว กล่าวคือ:

• การได้รับคุณภาพระดับสูงทำให้คุณสามารถลดต้นทุนการผลิตทั้งหมด รวมทั้งลดต้นทุนของผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่อง
• การปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจในปัจจุบันอย่างมีนัยสำคัญ
• เพิ่มระดับความร่วมมือ
• การปรับปรุงคุณภาพการทำงานของพนักงานอย่างแข็งขัน
• ความสามารถในการปรับปรุงกิจกรรม หน่วยโครงสร้างวิสาหกิจ;
• ความเป็นไปได้ที่จะได้รับคำสั่งจากรัฐบาลและการเข้าสู่ตลาดผู้บริโภคภายนอกระหว่างประเทศของบริษัท
• เพิ่มความเชื่อมั่นในส่วนขององค์กรทางการเงินและการประกันภัยซึ่งส่งผลต่อการลงทุนขนาดใหญ่ในการพัฒนาองค์กร

ด้วยเหตุนี้ องค์กรหรือบริษัทที่ปฏิบัติตามเงื่อนไขและข้อกำหนดของใบรับรองนี้จึงได้รับโอกาสที่มีประโยชน์มากมาย ตั้งแต่การแข่งขันที่มีประสิทธิภาพกับผู้ผลิตรายอื่นๆ และจบลงด้วยการเพิ่มคุณภาพของสินค้าหรือบริการที่ผลิตขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ แม้แต่พารามิเตอร์พื้นฐานทั้งสองนี้ก็สามารถเพิ่มและเพิ่มผลกำไรของบริษัทได้ ในเรื่องนี้ มาตรฐาน ISO 9001 ถือเป็นเครื่องรับประกันความสำเร็จ ความยืนยาว และความเจริญรุ่งเรืองของผู้ผลิต

การกำหนดมาตรฐานตาม ISO 9001 ไม่ได้แทนที่ความจำเป็นในการออกใบรับรองแยกต่างหากสำหรับสินค้าผลิตภัณฑ์และบริการบางประเภทที่รวมอยู่ในรายการประเภทที่ให้ ทางบังคับการรับรอง

มาตรฐาน ISO 9001

มาตรฐาน ISO 9001 เป็นมาตรฐานสากลที่อธิบายข้อกำหนดสำหรับระบบการจัดการคุณภาพขององค์กรและองค์กร มาตรฐาน ISO 9000 รวมถึงมาตรฐาน ISO 9001 ซึ่งมีความต้องการเพิ่มขึ้นทุกวัน ปัจจุบัน เวอร์ชั่นปัจจุบัน ISO9001: 2008 ระบบการจัดการคุณภาพ ความต้องการ." นี่เป็นมาตรฐานเดียวที่รับรองได้ ขั้นตอนนี้ไม่ใช่การรับรองที่บังคับ และดำเนินการตามคำขอของผู้สมัคร

ควรสังเกตว่ามาตรฐาน ISO 9001: 2008 นั้นถูกใช้อย่างประสบความสำเร็จโดยองค์กรทุกขนาด ได้รับการนำไปใช้อย่างประสบความสำเร็จโดยบริษัทมากกว่า 1 ล้านแห่งใน 170 ประเทศทั่วโลก การใช้ ISO 9001: 2008 รับประกันผู้ซื้อผลิตภัณฑ์และบริการคุณภาพสูง ซึ่งนำไปสู่ยอดขายที่เพิ่มขึ้นและความสำเร็จทางธุรกิจ นอกจากนี้ การนำมาตรฐาน ISO 9001: 2008 ไปใช้สามารถช่วยตรวจสอบความสามารถในการทำงานของระบบทั้งหมดโดยรวม เพื่อสร้างประสิทธิภาพที่มีประสิทธิผลมากขึ้น จูงใจ เกี่ยวข้องกับผู้บริหารระดับสูง และลดความสูญเสีย

คุณลักษณะที่สำคัญของ ISO 9001: 2008

คุณลักษณะที่สำคัญของมาตรฐาน ISO 9001: 2008 คือไม่ได้หมายความถึงระบบการจัดการคุณภาพที่สม่ำเสมอและเอกสารที่เกี่ยวข้องที่อธิบาย ดังนั้น เมื่อใช้ระบบการจัดการคุณภาพตามมาตรฐาน ISO 9001: 2008 คุณจึงมั่นใจได้ถึงบุคลิกลักษณะที่โดดเด่นและเห็นด้วยตัวเองว่าระบบนี้มีความยืดหยุ่นเพียงใด แท้จริงแล้ว การพัฒนาและการนำระบบการจัดการคุณภาพขององค์กรไปใช้นั้นได้รับอิทธิพลจาก: ขนาดขององค์กร ผลิตภัณฑ์ที่ผลิต โครงสร้างขององค์กร กระบวนการที่เกี่ยวข้อง ความต้องการที่เปลี่ยนแปลง เป้าหมายเฉพาะ, สภาพแวดล้อมภายนอกการเปลี่ยนแปลงหรือความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับสภาพแวดล้อมนี้

ISO 9001: 2008 ถูกใช้อย่างประสบความสำเร็จในองค์กรทุกขนาด และประสบความสำเร็จในการดำเนินการโดยบริษัทมากกว่า 1 ล้านแห่งใน 170 ประเทศทั่วโลก

มาตรฐาน ISO 9001: 2008 มุ่งเป้าไปที่การใช้แนวทางกระบวนการในการพัฒนา การนำไปใช้ และการปรับปรุงประสิทธิภาพของระบบการจัดการคุณภาพในภายหลัง เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้ปลายทางผ่านการพยากรณ์และตอบสนองความต้องการของเขา ประโยชน์ของแนวทางกระบวนการมีมากมาย ประการแรก คือ ความต่อเนื่องของการควบคุม ซึ่งทำได้โดยการผสมผสานและการโต้ตอบที่จุดเชื่อมต่อของแต่ละกระบวนการ

แนวทางนี้ช่วยให้เข้าใจและปฏิบัติตามข้อกำหนดได้ดีขึ้น บรรลุผลตามแผน รับรองประสิทธิภาพ ปรับปรุงกระบวนการโดยการประเมินและวัดผลอย่างเป็นกลาง นอกจากนี้ นอกเหนือจากแนวทางของกระบวนการแล้ว การนำระบบการจัดการคุณภาพไปปฏิบัติตามมาตรฐาน ISO 9001: 2008 กับกระบวนการทั้งหมดในองค์กรยังช่วยให้สามารถใช้วงจร "Plan - Do - Check - Act" ได้ รอบนี้สามารถอธิบายสั้น ๆ ได้ดังนี้:

• การวางแผน (แผน) - การพัฒนาเป้าหมายและกระบวนการที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุผลลัพธ์ตามความต้องการของลูกค้าและนโยบายขององค์กร
• การดำเนินการ (ทำ) - การดำเนินการตามกระบวนการ
• ตรวจสอบ - การเฝ้าติดตามและวัดผลกระบวนการและผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่องโดยขัดต่อนโยบาย วัตถุประสงค์และข้อกำหนดสำหรับผลิตภัณฑ์และการรายงานผล
• การกระทำ (การกระทำ) - การดำเนินการเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของกระบวนการอย่างต่อเนื่อง

เวลาและค่าใช้จ่ายในการนำมาตรฐาน ISO 9001: 2008 ไปใช้นั้นขึ้นอยู่กับลักษณะเฉพาะของประเภทองค์กรของคุณและระดับการทำงานของการดำเนินการของระบบ โดยส่วนใหญ่จะใช้เวลาไม่เกิน 2 สัปดาห์ หากคุณยังมีข้อสงสัย คุณสามารถสั่งซื้อคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญของเราได้ฟรี ( น่าจะมีปุ่ม "กด" บ้าง). ด้วยความช่วยเหลือจากพวกเขา คุณสามารถเลือกระบบการรับรองที่เหมาะสมที่สุดสำหรับองค์กรของคุณ

และอย่ากลัวว่าจะไม่มีราคามาตรฐาน ซึ่งหมายความว่าเราจะพิจารณาแต่ละกรณีแยกกัน ชั่งน้ำหนักความเฉพาะตัวของสถานการณ์ และใช้มาตรการที่เป็นไปได้ทั้งหมดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการของการนำมาตรฐาน ISO 9001: 2008 ไปใช้ เมื่อติดต่อเรา คุณรับประกันว่าจะได้รับข้อเสนอที่ไม่เหมือนใครซึ่งช่วยให้คุณปรับปรุงกระบวนการที่มีอยู่และสร้างการควบคุมอย่างละเอียด และที่สำคัญที่สุดคือเพิ่มตำแหน่งขององค์กร/บริษัทของคุณในตลาด

เมื่อทำงานเสร็จแล้วคุณจะได้รับจากเรา:

1. ใบรับรอง ISO 9001: 2008 ในภาษารัสเซียและอังกฤษ
2. การอนุญาตให้ใช้เครื่องหมายคุณภาพ
3. คู่มือคุณภาพสำหรับองค์กรของคุณ
4. มาตรฐานองค์กรสำหรับองค์กรของคุณ

จำไว้ว่าการร่วมงานกับเราจะช่วยให้คุณก้าวไปสู่อีกระดับ!

เมื่อไม่นานมานี้ นักธุรกิจในประเทศไม่ได้คิดด้วยซ้ำว่า ISO คืออะไร และเหตุใดจึงจำเป็นต้องมีระบบนี้ โดยธรรมชาติแล้ว ไม่มีใครในเวลาเดียวกันสามารถคิดได้ว่าการได้รับใบรับรองดังกล่าวจะส่งผลต่อความสำเร็จขององค์กรในทางใดทางหนึ่ง

อันที่จริง ระบบมาตรฐานนี้สร้างขึ้นเมื่อเกือบ 70 ปีที่แล้ว และรัสเซียเป็นหนึ่งในสมาชิกของสภา และองค์กรระดับโลกที่ประสบความสำเร็จส่วนใหญ่จำเป็นต้องคิดถึงวิธีปฏิบัติตามข้อกำหนดที่กำหนดไว้สำหรับการทำธุรกิจ

เรียนผู้อ่าน! บทความพูดถึงวิธีการทั่วไปในการแก้ปัญหาทางกฎหมาย แต่แต่ละกรณีเป็นรายบุคคล ถ้าอยากรู้ว่าเป็นยังไง แก้ปัญหาของคุณได้ตรงจุด- ติดต่อที่ปรึกษา:

แอปพลิเคชันและการโทรได้รับการยอมรับทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน.

มันเร็วและ ฟรี!

นั่นคือเหตุผลที่บริษัทใด ๆ ที่จะดำเนินการ ระดับนานาชาติและในขณะเดียวกันก็ต้องการดำเนินธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ ก็ต้องเรียนรู้ว่ามาตรฐาน ISO คืออะไรและข้อกำหนดใดมีให้

สาระสำคัญและความจำเป็นในการสร้างมาตรฐานสากล

งานหลักขององค์กรนี้คือการสร้างมาตรฐานโลกที่สม่ำเสมอใน อุตสาหกรรมต่างๆและสร้างความมั่นใจในการควบคุมสูงสุดในการปฏิบัติตามซึ่งจะส่งผลดีต่อสภาพการค้าโลกโดยรวม ในขณะนี้ คณะกรรมการไอเอสโอได้ออกเอกสารหลายพันฉบับซึ่งกำหนดพารามิเตอร์คุณภาพในเกือบทุกอุตสาหกรรมและทุกทิศทาง และข้อยกเว้นเพียงอย่างเดียวในปัจจุบันคือสาขาอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งในขณะนี้ยังไม่มีข้อจำกัดใดๆ

อยู่ในขั้นตอนการพัฒนาบริษัทในประเทศและพยายามเข้าสู่ ตลาดต่างประเทศหลายคนเข้าใจว่าใบรับรอง ISO มีไว้เพื่ออะไร เนื่องจากการขาดใบรับรองดังกล่าวช่วยลดความเป็นไปได้ในการมีปฏิสัมพันธ์กับองค์กรต่างประเทศอย่างมีนัยสำคัญหรือทำให้หลักการเป็นไปไม่ได้

ดังนั้น สำหรับ ธุรกิจสมัยใหม่ยึดมั่นในการจัดตั้ง มาตรฐานสากลเป็นเครื่องมือที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการลดต้นทุน ซึ่งรวมถึงการลดของเสียจากการผลิต ข้อผิดพลาดด้านบุคลากรหรือการจัดการ ตลอดจนข้อจำกัดในการเติบโตของผลิตภาพแรงงาน

องค์การระหว่างประเทศเพื่อการมาตรฐานคืออะไร?

องค์การระหว่างประเทศเพื่อการมาตรฐานเป็นองค์กรระหว่างประเทศเพื่อการมาตรฐานที่ปรากฏตัวขึ้นในปี พ.ศ. 2490

ปัจจุบัน 164 ประเทศและหน่วยงานด้านเทคนิคมากกว่าสามพันแห่งเป็นสมาชิกขององค์กรนี้ สำนักเลขาธิการกลางของ ISO ตั้งอยู่ในสวิตเซอร์แลนด์ และเป็นโครงสร้างที่เป็นอิสระอย่างสมบูรณ์และไม่ใช่ของรัฐบาล ซึ่งนำโดยสมาชิกเท่านั้น

จากรัสเซีย องค์กรนี้รวมถึง FATRIM หรือ Rosstandart

ที่ถูกกล่าวว่าเป็นสมาชิก ISO หลายประเภท:

การพัฒนามาตรฐานขององค์กรนี้ดำเนินการโดยกลุ่มผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติสูงซึ่งรวมอยู่ในคณะกรรมการด้านเทคนิคเฉพาะทางซึ่งมีการลงทะเบียนมากกว่า 250 รายในปัจจุบัน

มาตรฐาน ISO ที่หลากหลาย

มาตรฐาน ISO เป็นเอกสารเฉพาะทางที่มีข้อมูลเกี่ยวกับคุณลักษณะด้านคุณภาพที่ผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งควรมี วิธีการบำรุงรักษา กระบวนการจัดการในองค์กร สิ่งที่ต้องพิจารณาในกระบวนการผลิต การปฏิบัติงานหรือบริการ เป็นต้น โดยตัวมันเองนั้นมีความหลากหลายอย่างมากเนื่องจากครอบคลุมกิจกรรมทางเศรษฐกิจเกือบทุกอย่าง

ซีรี่ส์9000

ซีรีย์ ISO 9000 มีหลายประเภทหลัก:

เป็นที่น่าสังเกตว่ามาตรฐานจากชุดนี้ไม่เกี่ยวข้องกับมาตรฐานของผลิตภัณฑ์ใด ๆ และรวมเฉพาะมาตรฐานระเบียบวิธีหรือระเบียบวิธีต่างๆ ด้วยความช่วยเหลือซึ่ง บริษัท สามารถสร้างระบบการจัดการคุณภาพที่เหมาะสมที่สุดสำหรับตัวเองเพื่อให้มั่นใจว่า คุณภาพงานของยุโรปและการพัฒนาความสามารถในการแข่งขันอย่างต่อเนื่องในระดับสากล

ซีรีส์อื่นๆ

ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว จนถึงปัจจุบัน มีการนำมาตรฐานสากลมาใช้แล้วมากกว่า 20,000 มาตรฐาน ดังนั้นจึงแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะพิจารณามาตรฐานทั้งหมด ทุกวันนี้ ด้วยความช่วยเหลือของ ISO ทำให้สามารถสร้างมาตรฐานได้เกือบทุกทิศทาง ตั้งแต่ระบบไฟล์มาตรฐานในรูปแบบของซีดี ไปจนถึงเทคโนโลยีที่ใช้เพื่อสนับสนุนการจัดการและการตัดสินใจในการจัดการ

ตัวอย่างเช่น มาตรฐาน 12800 อนุญาตให้ควบคุมขั้นตอนการผลิตเชื้อเพลิงนิวเคลียร์ ในขณะที่ ISO 14000 มีชุดมาตรฐานที่ระบบการจัดการสิ่งแวดล้อมต้องดำเนินการ

ระบบการจัดการคุณภาพ 9001

มาตรฐาน ISO 9001 ประกอบด้วยหลักการสำคัญหลายประการ:

มุ่งเน้นลูกค้า	ในกรณีนี้ไม่ได้พิจารณาเฉพาะลูกค้าปลายทางเท่านั้น แต่ยังรวมถึงพนักงานภายในขององค์กรด้วยเนื่องจากทุกแผนกต้องร่วมมือกันในทุกกรณีเพื่อดำเนินการในห่วงโซ่การผลิต
ความเป็นผู้นำ	เป็นเรื่องที่ดีเสมอเมื่อพนักงานสามารถแสดงความริเริ่มได้ แต่ทีมผู้บริหารควรมีส่วนร่วมในกระบวนการทั้งหมด ควบคุมพวกเขา และตัดสินใจที่สำคัญเสมอ
การมีส่วนร่วมของพนักงาน	โดยไม่คำนึงถึงตำแหน่งที่ดำรงตำแหน่ง พนักงานแต่ละคนต้องเข้าใจอย่างถ่องแท้ถึงผลงานของตนเองในด้านคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ผลิตขึ้น และเข้าใจว่าทำไมการกระทำของเขาจึงส่งผลต่อความสำเร็จ
แนวทางกระบวนการ	ระบบ ISO 9001 ประกอบด้วยแผนกต่างๆ ตามความต้องการ ความสามารถ และความท้าทายของแต่ละแผนก
แนวทางระบบ	หากในบริษัท ทุกแผนกทำงานเพื่อตัวเองและเพื่อให้บรรลุความสำเร็จ จำเป็นต้องหาการประนีประนอมและบรรลุแนวทางแก้ไขดังกล่าวในที่สุด ซึ่งจะตอบสนองความต้องการของพนักงานทุกคนได้อย่างเต็มที่ ซึ่งจะช่วยเพิ่มคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ผลิตขึ้นและ ภาพลักษณ์ขององค์กร
พัฒนาอย่างต่อเนื่อง	บริษัทไม่ควรหยุดเติบโตและคิดอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงงานและนำไปสู่ระดับต่อไป
การตัดสินใจที่เกิดขึ้นจริง	ทีมผู้บริหารของบริษัทต้องตัดสินใจบางอย่างตามการตรวจสอบ รายงาน การประเมิน การวิเคราะห์ตัวบ่งชี้ ข้อร้องเรียนจากการรั่วไหลต่างๆ และเอกสารอื่นๆ
ความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน	ซัพพลายเออร์ของผลิตภัณฑ์เชิงพาณิชย์เป็นส่วนสำคัญของธุรกิจ ดังนั้นความสมบูรณ์ของบริษัทใดๆ จะขึ้นอยู่กับความสนใจของพวกเขาด้วย

คุณสมบัติของเวอร์ชั่นใหม่ของ 2020

เป็นเวลานานที่นักธุรกิจจากทั่วทุกมุมโลกได้ติดต่อ ISO เป็นประจำเพื่อสอบถามเกี่ยวกับการพัฒนามาตรฐานสำหรับระบบการจัดการแบบบูรณาการ ในเรื่องนี้ ในปี 2020 ได้มีการตัดสินใจแก้ไขคำสั่ง ISO ซึ่งกำหนดกฎพื้นฐานสำหรับการพัฒนา นำไปใช้ และแก้ไขมาตรฐาน ดังนั้นภาคผนวก SL ที่แยกต่างหากของคำสั่งจึงปรากฏขึ้นซึ่งมีการกำหนดข้อกำหนดที่ค่อนข้างเข้มงวดสำหรับโครงสร้างข้อกำหนดและเนื้อหาหลักของข้อความของมาตรฐานที่เกี่ยวข้องกับระบบการจัดการ

ดังนั้น 9001, 14001 และมาตรฐานอื่น ๆ จึงมีความคล้ายคลึงกันและในอนาคตจะแตกต่างจากกันในชื่อและการเพิ่มเติมบางอย่างเท่านั้น ดังนั้น ภาคผนวก SL ใหม่จึงกลายเป็นเทมเพลตที่สมบูรณ์สำหรับการทำงานของผู้สร้างมาตรฐาน ซึ่งขณะนี้สามารถทุ่มเทความพยายามอย่างเต็มที่ในการสร้างข้อกำหนดสำหรับสาขาวิชาบางประเภท ซึ่งสะท้อนถึงความเฉพาะเจาะจงเป็นหลักในบทที่ 8 ของมาตรฐานทั้งหมด

ในทางกลับกัน บริษัทต่างๆ จะสามารถเลือกมาตรฐานที่สอดคล้องกับข้อกำหนดเฉพาะได้ง่ายขึ้นมาก โดยไม่ต้องคิดมากว่าจะรวมมาตรฐานเหล่านี้ไว้ในระบบเดียวได้อย่างไรดีที่สุด

นอกจากนี้ การทำงานสำหรับผู้ตรวจสอบบัญชีจะง่ายขึ้น ซึ่งขณะนี้จะสามารถเพิ่มความสามารถได้เฉพาะในบางภาคส่วนของเศรษฐกิจ เช่นเดียวกับข้อกำหนดทางกฎหมายที่บังคับใช้

จะรับใบรับรองความสอดคล้อง 9001 ได้อย่างไร

การมีใบรับรองแสดงว่าบริษัทดำเนินการตามระบบการจัดการคุณภาพ โดยอิงตามกระบวนการในกิจกรรมทางธุรกิจ

การมีใบรับรองนี้เปิดประตูสู่ภูมิภาค การจัดซื้อจัดจ้างสาธารณะ, ให้การเข้าถึงการประมูลในอุตสาหกรรมต่างๆ รวมถึงการให้ผลประโยชน์เพิ่มเติมในกรณีที่เข้าร่วมองค์กรกำกับดูแลตนเอง

แต่ที่สำคัญที่สุดในกรณีนี้คือ ระบบการจัดการซึ่งตรงตามข้อกำหนดสากล อยู่ในหมวดหมู่ของการปรับตัวสูง เนื่องจากการต้านทานของบริษัทต่ออิทธิพลเชิงลบจากสภาพแวดล้อมทางเศรษฐกิจนั้นเพิ่มขึ้นอย่างมาก เช่นเดียวกับการเอาตัวรอดในภาวะวิกฤตและบรรลุตำแหน่งการแข่งขันในตลาด

ในการรับคุณต้อง ใบรับรองนี้คุณจะต้องติดต่อหน่วยงานใด ๆ ที่ผ่านการรับรองที่เหมาะสมและต้องผ่านหลายขั้นตอน:

1. ขอใบรับรองพร้อมแพ็คเกจทั้งหมด เอกสารที่ต้องใช้.
2. ดำเนินการประเมินเบื้องต้นของ QMS
3. ผ่านขั้นตอนการฝึกอบรมโดยผู้เชี่ยวชาญและผู้จัดการที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับ QMS ของบริษัท
4. ดำเนินการตรวจสอบ QMS
5. หากกิจกรรมขององค์กรเป็นไปตาม ISO 9001 ให้ขอรับใบรับรอง

แพ็คเกจของเอกสารที่มาพร้อมกับใบสมัครอาจรวมถึงองค์ประกอบ ทั้งสาย เอกสารประกอบการการอนุมัติและใบอนุญาตทุกประเภท ก่อนหน้านี้ได้รับรางวัล รายการวัตถุที่ได้รับมอบหมาย และเอกสารอื่นๆ อีกมากมาย

ข้อกำหนดด้านคุณภาพความปลอดภัย

วันนี้การประเมินความปลอดภัยของระบบข้อมูลเป็นขั้นตอนที่ค่อนข้างซับซ้อน แต่อย่างที่คุณทราบ มันเป็นไปได้ และด้วยเหตุนี้จึงมีการพัฒนาวิธีการเชิงคุณภาพจำนวนหนึ่งสำหรับการประเมินระดับความปลอดภัยด้วยความช่วยเหลือ เป็นไปได้ที่จะได้รับที่ผลลัพธ์ไม่ใช่เชิงปริมาณ แต่เป็นการประเมินเชิงคุณภาพนั่นคือเพื่อกำหนดความสอดคล้องของระบบการป้องกันด้วยระดับหรือระดับที่แน่นอน วิธีการประเมินเชิงปริมาณไม่ได้ถูกนำมาใช้ในทางปฏิบัติ

การใช้วิธีการประเมินคุณภาพในขณะนี้สามารถเรียกได้ว่า ทางเดียวเท่านั้นว่าคุณจะเข้าใจระดับความปลอดภัยที่แท้จริงได้อย่างไร แหล่งข้อมูลบริษัท.

มาตรฐานสากลด้านความปลอดภัยของระบบสารสนเทศเรียกว่า BS 7799 และกำหนดหลักเกณฑ์ตามขั้นตอนการจัดการที่ต้องดำเนินการทั้งหมด ความปลอดภัยของข้อมูลบริษัท ไม่ว่าจะทำงานในพื้นที่ใด

บริการรักษาความปลอดภัยและการจัดการขององค์กรดำเนินการตามข้อบังคับทั่วไป และไม่มีความแตกต่างในที่นี้ว่าเอกสารที่เป็นกระดาษหรือข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์จะได้รับการคุ้มครอง

GOST R ISO 10007-2007

กลุ่ม T59

มาตรฐานแห่งชาติของสหพันธรัฐรัสเซีย

การจัดการองค์กร

แนวทางการจัดการการกำหนดค่า

การจัดการองค์กร
แนวทางสำหรับการจัดการคอนฟิกูเรชัน

วันที่แนะนำ 2008-06-01

คำนำ

วัตถุประสงค์และหลักการสร้างมาตรฐานใน สหพันธรัฐรัสเซียจัดตั้งขึ้นโดยกฎหมายของรัฐบาลกลางเมื่อวันที่ 27 ธันวาคม 2545 N 184-FZ "ในระเบียบทางเทคนิค" และกฎการใช้งาน มาตรฐานแห่งชาติสหพันธรัฐรัสเซีย - GOST R 1.0-2004 "มาตรฐานในสหพันธรัฐรัสเซีย บทบัญญัติพื้นฐาน"

ข้อมูลเกี่ยวกับมาตรฐาน

1 เตรียมเปิด การร่วมทุน"ศูนย์วิจัยเพื่อการควบคุมและวินิจฉัย ระบบเทคนิค"(JSC" NITs KD ") และคณะกรรมการเทคนิคเพื่อการมาตรฐาน TC 10" เทคโนโลยีการผลิตขั้นสูง การจัดการและการประเมินความเสี่ยง "โดยอิงจากการแปลมาตรฐานตามที่ระบุในวรรค 4

2 แนะนำโดยฝ่ายพัฒนา ข้อมูลสนับสนุนและการรับรองจากหน่วยงานกลางด้านกฎระเบียบทางเทคนิคและมาตรวิทยา

3 ได้รับการอนุมัติและมีผลบังคับใช้ตามคำสั่งของหน่วยงานกลางด้านกฎระเบียบทางเทคนิคและมาตรวิทยา ลงวันที่ 14 พฤศจิกายน 2550 N 302-st

4 มาตรฐานนี้เหมือนกับมาตรฐานสากล ISO 10007: 2003 "ระบบการจัดการคุณภาพ - แนวทางสำหรับการจัดการการกำหนดค่า" (ISO 10007: 2003 "ระบบการจัดการคุณภาพ - แนวทางสำหรับการจัดการการกำหนดค่า")

ชื่อของมาตรฐานนี้มีการเปลี่ยนแปลงจากชื่อของมาตรฐานสากลที่ระบุเพื่อให้สอดคล้องกับ GOST R 1.5-2004 (ส่วนย่อย 3.5)

เมื่อใช้มาตรฐานสากลนี้ ขอแนะนำให้ใช้มาตรฐานระดับชาติที่เกี่ยวข้องแทนมาตรฐานสากลที่อ้างอิง โดยมีรายละเอียดอยู่ในภาคผนวก ข.

5 เปิดตัวครั้งแรก


ข้อมูลเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงมาตรฐานนี้เผยแพร่ในดัชนีข้อมูลที่เผยแพร่เป็นประจำทุกปี "มาตรฐานแห่งชาติ" และข้อความของการเปลี่ยนแปลงและแก้ไข - ในดัชนีข้อมูลที่เผยแพร่รายเดือน "มาตรฐานแห่งชาติ" ในกรณีที่มีการแก้ไข (เปลี่ยน) หรือยกเลิกมาตรฐานนี้ ประกาศที่เกี่ยวข้องจะได้รับการตีพิมพ์ในดัชนีข้อมูลที่เผยแพร่รายเดือน "มาตรฐานแห่งชาติ" มีการโพสต์ข้อมูล ประกาศ และข้อความที่เกี่ยวข้องใน ระบบข้อมูลการใช้งานทั่วไป - บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Federal Agency for Technical Regulation and Metrology บนอินเทอร์เน็ต

บทนำ

วัตถุประสงค์ของมาตรฐานสากลนี้คือการปรับปรุงความเข้าใจในกระบวนการจัดการการกำหนดค่า

การจัดการการกำหนดค่า - กิจกรรมที่มุ่งสู่การประยุกต์ใช้การควบคุมกระบวนการทางเทคนิคและการบริหาร วงจรชีวิตรายการการจัดโครงแบบผลิตภัณฑ์ และข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการจัดโครงแบบผลิตภัณฑ์

การจัดโครงแบบผลิตภัณฑ์ควรจัดทำเป็นเอกสารเพื่อให้แน่ใจว่ามีการระบุข้อกำหนดทางกายภาพและการทำงานสำหรับผลิตภัณฑ์และตรวจสอบย้อนกลับได้ และมีข้อมูลที่ถูกต้องในทุกขั้นตอนของวงจรชีวิต

การจัดการการกำหนดค่าขึ้นอยู่กับขนาดขององค์กร ลักษณะและความซับซ้อนของผลิตภัณฑ์

การจัดการการกำหนดค่าสามารถใช้เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดในการระบุผลิตภัณฑ์และการตรวจสอบย้อนกลับที่ระบุใน ISO 9001: 2000 ระบบการจัดการคุณภาพ - ข้อกำหนด

1 พื้นที่ใช้งาน

1 พื้นที่ใช้งาน

มาตรฐานสากลนี้ให้คำแนะนำสำหรับการใช้งานการจัดการการกำหนดค่า มาตรฐานนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อใช้ในทุกขั้นตอนของวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ตั้งแต่แนวคิดจนถึงการกำจัด

ก่อนที่จะอธิบายกระบวนการจัดการการตั้งค่าคอนฟิก ซึ่งรวมถึงการวางแผนการจัดการคอนฟิกูเรชัน การระบุคอนฟิกูเรชัน การจัดการการเปลี่ยนแปลง สถานะคอนฟิกูเรชันการบันทึก และคอนฟิกูเรชันการตรวจสอบ ควรมีการกำหนดความรับผิดชอบและอำนาจ

มาตรฐานนี้ไม่ได้มีไว้สำหรับการรับรองหรือการใช้งานตามสัญญา

2 การอ้างอิงเชิงบรรทัดฐาน

มาตรฐานนี้ใช้การอ้างอิงเชิงบรรทัดฐานกับมาตรฐานต่อไปนี้:

ISO 9000: 2005 ระบบการจัดการคุณภาพ พื้นฐานและคำศัพท์

3 ข้อกำหนดและคำจำกัดความ

มาตรฐานสากลนี้ใช้ข้อกำหนดและคำจำกัดความจาก ISO 9000 รวมถึงข้อกำหนดต่อไปนี้พร้อมคำจำกัดความที่เกี่ยวข้อง:

3.1 การบริหารการเปลี่ยนแปลงเปลี่ยนการควบคุมเพื่อควบคุมผลิตภัณฑ์หลังจากได้รับการอนุมัติอย่างเป็นทางการของข้อมูลการจัดโครงแบบผลิตภัณฑ์ (ดู 3.9)

3.2 ขออนุญาตเบี่ยง(สัมปทาน): การอนุญาตให้ใช้หรือปล่อยผลิตภัณฑ์ที่ไม่ตรงตามข้อกำหนดที่กำหนด

หมายเหตุ (แก้ไข)

1 การอนุญาตให้เบี่ยงเบนมักจะขยายไปถึงการจัดหาผลิตภัณฑ์ที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดและขึ้นอยู่กับการจำกัดเวลาหรือปริมาณที่ตกลงกันสำหรับผลิตภัณฑ์นั้น

[ซม. คำจำกัดความ 3.6.11 ของ ISO 9000: 2005]

หมายเหตุ 2 การอนุญาตให้เบี่ยงเบนไม่ส่งผลกระทบต่อการกำหนดค่าพื้นฐาน (ดู 3.4) และรวมถึงการอนุญาตให้ผลิตผลิตภัณฑ์ที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด

3 บางองค์กรใช้เงื่อนไขการสละสิทธิ์หรือการสละสิทธิ์แทนการสละสิทธิ์การอนุญาต

3.3 การกำหนดค่าลักษณะการทำงานและทางกายภาพที่เกี่ยวข้องกับการกำหนดค่าของผลิตภัณฑ์ที่ระบุในข้อมูลการจัดโครงแบบผลิตภัณฑ์ (ดู 3.9)

3.4 การกำหนดค่าพื้นฐานข้อมูลการกำหนดค่าผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการตรวจสอบความถูกต้องของการกำหนดค่าพื้นฐาน (3.9) ซึ่งกำหนดลักษณะการทำงานและลักษณะทางกายภาพที่สัมพันธ์กันของผลิตภัณฑ์ ณ จุดที่กำหนดในเวลาและใช้เป็นข้อมูลอ้างอิงในทุกขั้นตอนของวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์

3.5 รายการกำหนดค่ารายการการกำหนดค่า: วัตถุการกำหนดค่า (ดู 3.3) ที่ทำหน้าที่สมบูรณ์

3.6 การจัดการการตั้งค่าการกำหนดค่าการจัดการกิจกรรมประสานงานเพื่อสร้างและควบคุมการกำหนดค่า

หมายเหตุ โดยทั่วไปแล้ว การจัดการการกำหนดค่าจะรวมถึงการสนับสนุนสำหรับกิจกรรมทางเทคนิคและการบริหารที่เกี่ยวข้องกับข้อกำหนดการควบคุมผลิตภัณฑ์และการกำหนดค่าตลอดทุกขั้นตอนของวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์

3.7 การรายงานสถานะการกำหนดค่า(การบัญชีสถานะการกำหนดค่า): บันทึกและรายงานใน แบบฟอร์มที่จัดตั้งขึ้นข้อมูลการกำหนดค่าผลิตภัณฑ์ (ดู 3.9) สถานะของการเปลี่ยนแปลงที่เสนอ และสถานะของการดำเนินการเปลี่ยนแปลงที่ได้รับอนุมัติ

3.8 ผู้จัดการที่รับผิดชอบอำนาจหน้าที่บุคคลหรือกลุ่มบุคคลที่มีอำนาจที่จำเป็นและความรับผิดชอบในการตัดสินใจเกี่ยวกับการกำหนดค่า (ดู 3.3)

หมายเหตุ (แก้ไข)

1 ผู้บริหารเรียกอีกอย่างว่า "คณะกรรมการจัดการการกำหนดค่า"

หมายเหตุ 2 ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้องภายในและภายนอกองค์กรควรเป็นตัวแทนที่รับผิดชอบ

3.9 ข้อมูลการกำหนดค่าผลิตภัณฑ์ *ข้อมูลการกำหนดค่าผลิตภัณฑ์ข้อกำหนดสำหรับการออกแบบ การผลิต การตรวจสอบ การทำงาน และการบำรุงรักษาผลิตภัณฑ์
________________
* โปรดดูเอกสารการกำหนดค่าผลิตภัณฑ์สำหรับข้อมูล

4 ความรับผิดชอบในการจัดการการกำหนดค่า

4.1 ความรับผิดชอบและอำนาจหน้าที่

องค์กรต้องระบุและอธิบายความรับผิดชอบและอำนาจที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการและการทวนสอบของกระบวนการจัดการการกำหนดค่า พิจารณาสิ่งต่อไปนี้:

- ความซับซ้อนและลักษณะของผลิตภัณฑ์

- ข้อกำหนดสำหรับผลิตภัณฑ์ในช่วงต่างๆ ของวงจรชีวิต

- ขอบเขตระหว่าง ประเภทต่างๆกิจกรรมที่เกี่ยวข้องโดยตรงในกระบวนการจัดการการกำหนดค่า

- ผู้มีส่วนได้เสียอื่น ๆ ทั้งในและนอกองค์กร

- การระบุผู้ดำเนินการที่รับผิดชอบสำหรับการตรวจสอบการดำเนินการสำหรับการดำเนินการตามกระบวนการจัดการการกำหนดค่า

- การระบุผู้ดำเนินการที่รับผิดชอบ

4.2 ผู้รับผิดชอบ

ก่อนอนุมัติการเปลี่ยนแปลง เจ้าหน้าที่บริหารต้องตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้ภายในขอบเขตอำนาจหน้าที่:

- ความจำเป็นในการเปลี่ยนแปลงที่เสนอและการยอมรับผลที่ตามมา

- ดำเนินการเอกสารที่เหมาะสมและจำแนกประเภทของการเปลี่ยนแปลง;

- ความเพียงพอของการดำเนินการตามแผนเพื่อแนะนำการเปลี่ยนแปลงในเอกสาร ฮาร์ดแวร์ และ/หรือซอฟต์แวร์

5 กระบวนการจัดการการกำหนดค่า

5.1 ทั่วไป

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการ สิ่งสำคัญคือต้องประสานงานกิจกรรมการจัดการการกำหนดค่า

กระบวนการจัดการการตั้งค่าคอนฟิกควรเน้นที่ความต้องการของลูกค้าสำหรับผลิตภัณฑ์ และควรคำนึงถึงเงื่อนไขการผลิตเฉพาะ กระบวนการจัดการการตั้งค่าคอนฟิกควรมีรายละเอียดในแผนการจัดการการตั้งค่าคอนฟิก แผนการจัดการการตั้งค่าคอนฟิกควรระบุขั้นตอนทั้งหมดที่กำหนดไว้ในการออกแบบและขอบเขตที่จะนำไปใช้ในทุกขั้นตอนของวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์

5.2 การวางแผนการจัดการคอนฟิกูเรชัน

การวางแผนสำหรับการจัดการคอนฟิกูเรชันเป็นพื้นฐานของกระบวนการจัดการคอนฟิกูเรชัน การวางแผนที่มีประสิทธิภาพช่วยให้คุณสามารถประสานงานกิจกรรมการจัดการการตั้งค่าคอนฟิกในสถานการณ์เฉพาะในทุกขั้นตอนของวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ ผลลัพธ์ของกระบวนการวางแผนการจัดการการจัดโครงแบบผลิตภัณฑ์คือแผนการจัดการการจัดโครงแบบ

แผนการจัดการการตั้งค่าคอนฟิกเฉพาะผลิตภัณฑ์ควร:

- จัดทำเป็นเอกสารและอนุมัติ

- จะถูกควบคุม;

- ระบุขั้นตอนการจัดการการกำหนดค่าที่ใช้

- รวมการอ้างอิงถึงกระบวนการที่เกี่ยวข้องในองค์กร (ถ้ามี)

- มีคำอธิบายที่อัปเดตเกี่ยวกับความรับผิดชอบและอำนาจหน้าที่ของผู้รับผิดชอบในการรักษากระบวนการจัดการการกำหนดค่าในลำดับการทำงานในทุกขั้นตอนของวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์

แผนการจัดการการกำหนดค่าอาจเป็นเอกสารแบบสแตนด์อโลน เป็นส่วนหนึ่งของเอกสารอื่น หรืออาจประกอบด้วยเอกสารหลายฉบับ

ในบางสถานการณ์ องค์กรต้องการให้ผู้จัดจำหน่ายจัดเตรียมแผนการจัดการการตั้งค่าคอนฟิก องค์กรสามารถบันทึกแผนดังกล่าวเป็นเอกสารแยกต่างหากหรือรวมไว้ใน แผนของตัวเองการจัดการการตั้งค่า.

ภาคผนวก A ให้ตัวอย่างของโครงสร้างและเนื้อหาของแผนการจัดการการตั้งค่าคอนฟิก

5.3 การระบุการกำหนดค่า

5.3.1 โครงสร้างผลิตภัณฑ์และการเลือกรายการการกำหนดค่า

รายการโครงแบบที่เลือกและความสัมพันธ์ควรอธิบายโครงสร้างของผลิตภัณฑ์

รายการการกำหนดค่าควรระบุโดยใช้เกณฑ์ที่กำหนดไว้ ควรเลือกรายการการกำหนดค่าเพื่อให้สามารถควบคุมลักษณะการทำงานและลักษณะทางกายภาพได้โดยอัตโนมัติเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดของฟังก์ชันสุดท้ายของรายการ

เมื่อเลือกเกณฑ์จำเป็นต้องพิจารณา:



- ความสำคัญของรายการการกำหนดค่าที่สัมพันธ์กับความเสี่ยงและความปลอดภัย

- การใช้เทคโนโลยีใหม่หรือดัดแปลง การออกแบบหรือการพัฒนา

- ความสัมพันธ์กับรายการการกำหนดค่าอื่น ๆ

- เงื่อนไขการซื้อสินค้าการกำหนดค่า;

- การบำรุงรักษาและการบริการของผลิตภัณฑ์

จำนวนของรายการโครงแบบที่เลือกควรเหมาะสมที่สุดสำหรับการจัดการผลิตภัณฑ์ การเลือกรายการการตั้งค่าคอนฟิกควรเริ่มต้นให้เร็วที่สุดในวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์ รายการการกำหนดค่าต้องได้รับการตรวจสอบเพื่อปรับปรุงและอัปเกรดผลิตภัณฑ์

5.3.2 ข้อมูลการกำหนดค่าผลิตภัณฑ์

ข้อมูลการจัดโครงแบบผลิตภัณฑ์ประกอบด้วยคำอธิบายผลิตภัณฑ์และคุณลักษณะด้านประสิทธิภาพ โดยทั่วไป ข้อมูลการจัดโครงแบบผลิตภัณฑ์ประกอบด้วยข้อกำหนด เงื่อนไขทางเทคนิคเอกสารการออกแบบ รายการชิ้นส่วน เอกสารซอฟต์แวร์ รุ่น ข้อกำหนดในการทดสอบ การบำรุงรักษาและคู่มือการใช้งาน

ข้อมูลการกำหนดค่าผลิตภัณฑ์ต้องมีความเกี่ยวข้องและตรวจสอบย้อนกลับได้ ข้อมูลการกำหนดค่าผลิตภัณฑ์จะต้องกำหนดตัวระบุที่ไม่ซ้ำกัน (เช่น รหัสตัวเลข) การระบุตัวตนควรมีความชัดเจนและชัดเจน และควรตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายการการกำหนดค่าได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม โดยยึดตามการระบุการจัดการข้อมูลขององค์กรที่มีอยู่ และจัดเตรียมสถานะการแก้ไขเอกสารและข้อมูล

5.3.3 การกำหนดค่าพื้นฐาน

การกำหนดค่าพื้นฐานประกอบด้วยข้อมูลการกำหนดค่าผลิตภัณฑ์ที่ได้รับอนุมัติ ซึ่งเป็นข้อมูลสำหรับกำหนดข้อกำหนดของผลิตภัณฑ์ การกำหนดค่าพื้นฐานและการเปลี่ยนแปลงที่ได้รับอนุมัติแสดงถึงการกำหนดค่าที่ได้รับอนุมัติในปัจจุบัน

ควรมีการกำหนดโครงแบบพื้นฐานเมื่อใดก็ตามที่จำเป็นในระหว่างวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์เมื่อกำหนดคำแนะนำสำหรับกิจกรรมเพิ่มเติม

ระดับของรายละเอียดที่มีการกำหนดผลิตภัณฑ์ในการกำหนดค่าพื้นฐานขึ้นอยู่กับระดับของการควบคุมที่จำเป็น

5.4 การจัดการการเปลี่ยนแปลง

5.4.1 ทั่วไป

หลังจากสร้างข้อมูลการกำหนดค่าผลิตภัณฑ์ในขั้นต้นแล้ว การเปลี่ยนแปลงการกำหนดค่าผลิตภัณฑ์ทั้งหมดจะต้องได้รับการจัดการ ผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นจากการเปลี่ยนแปลง ความต้องการของลูกค้า และการกำหนดค่าพื้นฐานส่งผลต่อระดับการควบคุมที่จำเป็นในการบังคับใช้การเปลี่ยนแปลงที่เสนอหรือใช้การอนุญาตการเบี่ยงเบน

กระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลงควรมีการจัดทำเป็นเอกสารและควรรวมถึง:

- คำอธิบายของกระบวนการ เอกสารประกอบ และบันทึกการเปลี่ยนแปลง

- การจำแนกการเปลี่ยนแปลงในแง่ของความซับซ้อน ทรัพยากรที่จำเป็นและการวางแผนดำเนินการ

- การประเมินผลของการเปลี่ยนแปลง

- คำอธิบายโดยละเอียดว่าควรเตรียมการเปลี่ยนแปลงอย่างไร

- คำอธิบายโดยละเอียดว่าการเปลี่ยนแปลงควรนำไปใช้และตรวจสอบอย่างไร

5.4.2 การเริ่มต้น การระบุตัวตน และเอกสารที่จำเป็นสำหรับการเปลี่ยนแปลง

การเปลี่ยนแปลงสามารถทำได้โดยองค์กร ลูกค้า หรือซัพพลายเออร์ ก่อนส่งการเปลี่ยนแปลงไปยังผู้บริหารที่ได้รับมอบหมายเพื่อประเมิน (ดู 4.2) ข้อเสนอการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดจะต้องมีการระบุและจัดทำเป็นเอกสาร การเปลี่ยนแปลงที่เสนอควรรวมถึงสิ่งต่อไปนี้:

- รายการการกำหนดค่าและข้อมูลที่เกี่ยวข้องที่จำเป็นต้องเปลี่ยน รวมถึงคำอธิบายโดยละเอียดของชื่อและสถานะการแก้ไขปัจจุบัน

- คำอธิบายของการเปลี่ยนแปลงที่เสนอ;

- คำอธิบายโดยละเอียดของรายการการกำหนดค่าอื่น ๆ หรือข้อมูลที่อาจได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลง

- ผู้มีส่วนได้เสียที่ยื่นข้อเสนอและวันที่จัดทำ

- สาเหตุของการเปลี่ยนแปลง

- เปลี่ยนหมวด

ควรมีการบันทึกสถานะของขั้นตอนการเปลี่ยนแปลงและการตัดสินใจที่เกี่ยวข้อง วิธีการทั่วไปในการบันทึกการเปลี่ยนแปลงคือการใช้รูปแบบมาตรฐานที่กำหนดหมายเลขประจำตัวที่ไม่ซ้ำกันเพื่อให้ง่ายต่อการระบุและติดตาม

5.4.3 การประเมินการเปลี่ยนแปลง

5.4.3.1 การเปลี่ยนแปลงที่เสนอจะต้องได้รับการประเมินและจัดทำเป็นเอกสาร การประเมินควรขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของผลิตภัณฑ์ ประเภทของการเปลี่ยนแปลง และควรรวมถึง:

- ข้อได้เปรียบทางเทคนิคของการเปลี่ยนแปลงที่เสนอ

- ความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลง

- ผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นกับสัญญา กำหนดการ และค่าใช้จ่าย

5.4.3.2 ในการพิจารณาผลกระทบของการเปลี่ยนแปลง ควรพิจารณาปัจจัยต่อไปนี้ด้วย:

- ข้อกำหนดทางกฎหมายและข้อบังคับที่กำหนดไว้;

- ความสามารถในการใช้แทนกันได้ของรายการการกำหนดค่าและความจำเป็นในการระบุซ้ำ

- ความสัมพันธ์ระหว่างรายการการกำหนดค่า

- วิธีทดสอบ ควบคุม และผลิต

- สินค้าคงคลังและการซื้อ

- กิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับพัสดุ

- ข้อกำหนดการบริการลูกค้า

5.4.4 การจัดสรรความรับผิดชอบ

ควรมีการกำหนดกระบวนการสำหรับการกำหนดความรับผิดชอบสำหรับการแนะนำและการดำเนินการเปลี่ยนแปลง ซึ่งรวมถึงการแต่งตั้งผู้บริหารที่รับผิดชอบ (ดู 4.2) สำหรับการเปลี่ยนแปลงที่เสนอแต่ละครั้ง อย่างไรก็ตาม ควรคำนึงถึงประเภทของการเปลี่ยนแปลงที่เสนอด้วย

หลังจากประเมินการเปลี่ยนแปลงที่เสนอแล้ว ผู้ดำเนินการที่รับผิดชอบควรทบทวนการประเมินและตัดสินใจเกี่ยวกับการจัดสรรความรับผิดชอบสำหรับการส่งและการดำเนินการ

จะต้องบันทึกการมอบหมายหน้าที่ ควรมีการสื่อสารการมอบหมายความรับผิดชอบให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งภายในและภายนอกองค์กร

5.4.5 การดำเนินการและตรวจสอบการเปลี่ยนแปลง

การเปลี่ยนแปลงที่ได้รับอนุมัติมักจะเกี่ยวข้องกับ:

- การเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดในการกำหนดค่าผลิตภัณฑ์ซึ่งอยู่ในความสนใจของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

- การดำเนินการโดยผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้อง (ภายในและภายนอกองค์กร) ที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลง

เมื่อดำเนินการที่จำเป็นแล้ว การปฏิบัติตามการเปลี่ยนแปลงที่ได้รับอนุมัติจะต้องได้รับการตรวจสอบ การตรวจสอบนี้ควรได้รับการบันทึกเพื่อให้แน่ใจว่าสามารถตรวจสอบย้อนกลับได้

5.5 การบัญชีสำหรับสถานะการกำหนดค่า

5.5.1 ทั่วไป

กิจกรรมการบันทึกสถานะการกำหนดค่าส่งผลให้เกิดการบันทึกและรายงานข้อกำหนดของผลิตภัณฑ์และข้อมูลการกำหนดค่าผลิตภัณฑ์

องค์กรต้องเก็บรักษาบันทึกสถานะการกำหนดค่าตลอดทุกขั้นตอนของวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ เพื่อรักษาและรับรองกระบวนการจัดการการกำหนดค่าที่มีประสิทธิผล

5.5.2 บันทึก

5.5.2.1 บันทึกสถานะการกำหนดค่าต้องได้รับการเก็บรักษาไว้ในระหว่างการระบุการกำหนดค่าและกิจกรรมการจัดการการเปลี่ยนแปลง เร็กคอร์ดเหล่านี้มีความสำคัญต่อการมองเห็น การตรวจสอบย้อนกลับ และการจัดการการปรับปรุงการกำหนดค่าอย่างมีประสิทธิภาพ มักจะรวมถึงสิ่งต่อไปนี้:

- ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับการกำหนดค่าผลิตภัณฑ์ (หมายเลขประจำตัว ชื่อ วันที่มีผลบังคับใช้ สถานะการแก้ไข ประวัติการเปลี่ยนแปลง และการรวมไว้ในการกำหนดค่าพื้นฐาน ฯลฯ)

- การกำหนดค่าผลิตภัณฑ์ (หมายเลขชิ้นส่วน การออกแบบผลิตภัณฑ์ หรือสถานะการออกแบบ)

- สถานะการยอมรับข้อมูลการกำหนดค่าผลิตภัณฑ์ใหม่

- ขั้นตอนในการเปลี่ยนแปลง

5.5.2.2 ข้อมูลการจัดโครงแบบผลิตภัณฑ์ที่ระบุจะต้องถูกบันทึกในลักษณะที่สามารถระบุได้โดยการอ้างอิงโยงและความสัมพันธ์ที่จำเป็นในการบรรลุผลการรายงานที่ระบุ (ดู 5.5.3)

5.5.2.3 เพื่อให้มั่นใจในความสมบูรณ์ของข้อมูลการกำหนดค่าผลิตภัณฑ์และพื้นฐานสำหรับการจัดการการเปลี่ยนแปลง ขอแนะนำว่ารายการการกำหนดค่าและข้อมูลที่เกี่ยวข้องนั้นสอดคล้องกับอิทธิพลภายนอก ซึ่งรวมถึง:

- ตรงตามเงื่อนไขที่กำหนด (สำหรับฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์, ข้อมูล, เอกสาร, รูปภาพ);

- ให้การป้องกันความเสียหายหรือการเปลี่ยนแปลงโดยไม่ได้รับอนุญาต

- จัดหาเครื่องมือการกู้คืนจากภัยพิบัติ

- อนุญาตให้ซ่อมแซม

5.5.3 รายงาน

เพื่อวัตถุประสงค์ในการจัดการการกำหนดค่า ควรรายงานประเภทของรายงานการเปลี่ยนแปลง รายงานเหล่านี้ครอบคลุมทั้งรายการการตั้งค่าคอนฟิกแต่ละรายการและผลิตภัณฑ์ทั้งหมด

โดยทั่วไป รายงานจะรวมถึง:

- รายการข้อมูลการกำหนดค่าผลิตภัณฑ์ที่รวมอยู่ในการกำหนดค่าพื้นฐาน

- รายการคอนฟิกูเรชันและคอนฟิกูเรชันพื้นฐาน

- คำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับสถานะการแก้ไขปัจจุบันและประวัติการเปลี่ยนแปลง

- สถานะของรายงานการเปลี่ยนแปลงและการอนุญาตให้เบี่ยงเบน;

- คำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับสถานะของผลิตภัณฑ์ที่จัดส่งและซ่อมแซม (หรือองค์ประกอบ) พร้อมตัวระบุเพื่อให้แน่ใจว่าสามารถตรวจสอบย้อนกลับได้และสถานะของการแก้ไข

5.6 การตรวจสอบการกำหนดค่า

การตรวจสอบการกำหนดค่าต้องดำเนินการตามขั้นตอนที่ลงทะเบียนเพื่อกำหนดความสอดคล้องของผลิตภัณฑ์กับข้อกำหนดที่ระบุและข้อมูลการกำหนดค่าผลิตภัณฑ์

โดยปกติจะมีการตรวจสอบการกำหนดค่าสองประเภท:

- การตรวจสอบฟังก์ชันการกำหนดค่า (การตรวจสอบอย่างเป็นทางการเพื่อตรวจสอบว่ารายการการกำหนดค่ามีคุณสมบัติการทำงานและประสิทธิภาพตามที่ระบุไว้ในข้อมูลการกำหนดค่าผลิตภัณฑ์)

- การตรวจสอบการกำหนดค่าทางกายภาพ (การตรวจสอบอย่างเป็นทางการเพื่อตรวจสอบว่ารายการการกำหนดค่ามีคุณสมบัติทางกายภาพตามที่ระบุไว้ในข้อมูลการกำหนดค่าผลิตภัณฑ์)

อาจจำเป็นต้องมีการตรวจสอบการกำหนดค่าก่อนที่จะยอมรับรายการการตั้งค่าคอนฟิกอย่างเป็นทางการ การตรวจสอบการกำหนดค่าไม่ได้ใช้แทนการทวนสอบ การวิเคราะห์ การทดสอบ หรือการควบคุมรูปแบบอื่น แต่อาจคำนึงถึงผลลัพธ์ของกิจกรรมเหล่านี้ด้วย

ภาคผนวก A (ข้อมูลอ้างอิง) โครงสร้างและเนื้อหาของแผนการจัดการการกำหนดค่า

ภาคผนวก A
(อ้างอิง)

ก.1 ทั่วไป

โครงสร้างของแผนการจัดการการกำหนดค่าควรรวมถึงส่วนย่อยที่กล่าวถึงใน A.2-A.7 ของภาคผนวกนี้ A.2 ถึง A.7 ยังให้แนวทางเกี่ยวกับเนื้อหาของอนุประโยค

ก.2 บทนำ

แผนการจัดการการตั้งค่าคอนฟิกควรมีส่วน "แนะนำ" ที่ประกอบด้วย ข้อมูลทั่วไป... บทนำมักจะอธิบาย:

- วัตถุประสงค์และขอบเขตของแผนการจัดการการกำหนดค่า

- คำอธิบายของการกำหนดค่าผลิตภัณฑ์และองค์ประกอบที่ใช้กับแผน

- กำหนดการพร้อมกำหนดเวลาสำหรับกิจกรรมการจัดการการกำหนดค่าประเภทหลัก

- คำอธิบายของเครื่องมือการจัดการการกำหนดค่า (เช่น เทคโนโลยีสารสนเทศ)

- เอกสารที่ใช้ร่วมกับแผน (เช่น แผนการจัดการการกำหนดค่าซัพพลายเออร์)

- รายการเอกสารที่จำเป็นและความสัมพันธ์

ก.3 นโยบาย

แผนการจัดการการตั้งค่าคอนฟิกควรมีคำอธิบายโดยละเอียดของนโยบายการจัดการการตั้งค่าคอนฟิก ซึ่งควรตกลงกับลูกค้าหรือซัพพลายเออร์ นโยบายเป็นพื้นฐานสำหรับกิจกรรมการจัดการการกำหนดค่าหลักภายในสัญญา เช่น:

- การพัฒนาและสื่อสารนโยบายเกี่ยวกับการจัดการโครงแบบและการจัดการกิจกรรมที่เกี่ยวข้องแก่บุคลากร

- การจัดระเบียบงาน การกระจายความรับผิดชอบและอำนาจหน้าที่ของผู้มีส่วนได้เสีย

- รับรองคุณสมบัติที่จำเป็นและการฝึกอบรมบุคลากร

- การกำหนดเกณฑ์การเลือกรายการการกำหนดค่า

- ความถี่ในการเผยแพร่ แจกจ่าย และจัดการรายงานภายในองค์กรและต่อผู้บริโภค

- การจัดตั้งคำศัพท์

ก.4 การระบุการกำหนดค่า

แผนการจัดการการกำหนดค่าควรมี with คำอธิบายโดยละเอียดรายละเอียด:

- แผนภูมิลำดับวงศ์ตระกูลของรายการการกำหนดค่า ข้อกำหนด และเอกสารอื่น ๆ

- สัญลักษณ์ตัวเลขที่ปรับให้เข้ากับข้อกำหนด รูปวาด การเบี่ยงเบนและการเปลี่ยนแปลง

- วิธีการระบุสถานะของการแก้ไข

- การกำหนดค่าพื้นฐานที่จะกำหนด กำหนดการ และประเภทของข้อกำหนดในการจัดโครงแบบผลิตภัณฑ์

- วิธีการใช้งานและการแจกจ่ายหมายเลขซีเรียลหรือวิธีการอื่นในการระบุและตรวจสอบย้อนกลับ

- การดำเนินการตามขั้นตอนสำหรับการพัฒนาข้อกำหนดสำหรับการกำหนดค่าผลิตภัณฑ์

ก.5 การจัดการการเปลี่ยนแปลง



- ความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริหาร (ดู 4.2) ขององค์กรกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ

- เปลี่ยนขั้นตอนการจัดการก่อนที่จะสร้างการกำหนดค่าพื้นฐานในสัญญา

- วิธีการที่ใช้ในขั้นตอนการเปลี่ยนแปลง (รวมถึงขั้นตอนสำหรับการเปลี่ยนแปลงที่ริเริ่มโดยลูกค้าหรือซัพพลายเออร์) และเมื่อจัดการกับการเบี่ยงเบน

ก.6 การบัญชีสำหรับสถานะการกำหนดค่า

แผนการจัดการการกำหนดค่าควรประกอบด้วย:

- วิธีการรวบรวม ลงทะเบียน ประมวลผล และบำรุงรักษาข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการรักษาและบันทึกบันทึกสถานะการกำหนดค่า

- คำจำกัดความของเนื้อหาและแบบฟอร์มสำหรับการบัญชีที่สมบูรณ์ของการรายงานเกี่ยวกับสถานะของการกำหนดค่า

ก.7 การตรวจสอบการกำหนดค่า

แผนการจัดการการกำหนดค่าควรประกอบด้วย:

- รายการตรวจสอบที่จะดำเนินการ ความถี่ตามกำหนดการของโครงการ

- ขั้นตอนการตรวจสอบการกำหนดค่าที่ใช้

- ข้อมูลประจำตัวของผู้มีส่วนได้เสียที่เกี่ยวข้อง (ภายในและภายนอกองค์กร)

- การกำหนดรูปแบบรายงานการตรวจสอบ

ภาคผนวก B (ข้อมูล) ข้อมูลเกี่ยวกับการปฏิบัติตามมาตรฐานแห่งชาติของสหพันธรัฐรัสเซียด้วยมาตรฐานสากลอ้างอิง

ภาคผนวก B
(อ้างอิง)

ตาราง ข.1

ข้อความอิเล็กทรอนิกส์ของเอกสาร
จัดทำโดย JSC "Kodeks" และตรวจสอบโดย:
สิ่งพิมพ์อย่างเป็นทางการ
ม.: Standartinform, 2008

ระบบการจัดการคุณภาพ ISO 9001 เป็นหนึ่งในจุดสำคัญของชุด ISO 9000 หลังเป็นระบบสากลที่ควบคุมการจัดการคุณภาพในองค์กร ประกอบด้วยหลายส่วนซึ่งแต่ละส่วนมีหน้าที่ของตัวเอง ตัวอย่างเช่น ISO 9000 เองสามารถกำหนดลักษณะเป็นชุดของคำจำกัดความของการจัดการ และ ISO 9001 มีคำแนะนำสำหรับการใช้งานจริง

ระบบการจัดการคุณภาพ ISO 9001 มีไว้เพื่ออะไร?

ข้อเท็จจริงใด ๆ จะต้องได้รับการยืนยันอย่างเป็นทางการ และทุกวันนี้มันเป็นเรื่องปกติที่จะมี "กระดาษแผ่นหนึ่ง" สำหรับทุกสิ่ง ดังนั้นองค์กรที่ผ่านการทดสอบพิเศษจะได้รับใบรับรองการปฏิบัติตาม ISO 9001

มีไว้เพื่ออะไร? อันที่จริง เอกสารนี้จะมอบเพียงเล็กน้อยให้กับ IE Vasechkin ผู้ขายเสื้อผ้าในตลาด ใบรับรองนี้จำเป็นเฉพาะเมื่อลูกค้าหรือซัพพลายเออร์ของคุณสนใจ ในบางพื้นที่ของธุรกิจ จำเป็นต้องมีการรับรอง ISO สิ่งนี้ใช้กับทรงกลมเศรษฐกิจและรัฐบาล

! ข้อเท็จจริงที่น่าสนใจคือสำหรับผู้บริโภคจำนวนมาก ฉลากบนบรรจุภัณฑ์ "การปฏิบัติตาม ISO 9001" จะเพิ่มระดับความเชื่อมั่นในบริษัท หลายคนเชื่อว่าใบรับรองนี้เป็นเครื่องค้ำประกันคุณภาพของผลิตภัณฑ์ แม้ว่าสิ่งนี้จะไม่เป็นความจริง แต่มาตรฐานนี้รับประกันความพร้อมใช้งานของงานด้านคุณภาพในองค์กรเท่านั้น และไม่มีอะไรมากไปกว่านี้

ปัจจุบันบริษัทจำนวนมากใช้การรับรองมาตรฐาน ISO เป็นเครื่องมือในการแข่งขัน สำหรับบางคน การทำเช่นนี้ทำให้พวกเขาบรรลุเงื่อนไขที่ดีที่สุดสำหรับการร่วมมือกับพันธมิตร ขณะที่คนอื่นๆ ใช้เป็นเครื่องมือในการประชาสัมพันธ์

มาตรฐาน ISO 9001 พูดว่าอะไร?

ISO 9001 2008 (เวอร์ชันล่าสุด) เป็นทางเลือก แต่ถึงกระนั้นเพื่อให้ได้เอกสารยืนยันการปฏิบัติตามกฎระเบียบเหล่านี้ บริษัท จะต้องทำงานได้ดี

ตัวอย่างเช่น หลักการพื้นฐานของการจัดการและมาตรฐาน ISO เป็นความจริงง่ายๆ ได้แก่ การวางแผน การนำไปใช้ การควบคุม การวิเคราะห์ (PDCA) ซึ่งหมายความว่าการดำเนินการทั้งหมดของบริษัทของคุณต้องมีการวางแผนและดำเนินการอย่างชัดเจน ควรติดตามการดำเนินงานอย่างใกล้ชิดโดยพิจารณาจากผลการวิเคราะห์งานที่ทำ หากบางสิ่งไม่ได้ผลหรือมีความคิดที่สมบูรณ์แบบมากขึ้นปรากฏขึ้นในกระบวนการควบคุม ก็จำเป็นต้องทำการเปลี่ยนแปลงแผนและวนรอบเดิมอีกครั้ง: การนำไปใช้ การควบคุม การวิเคราะห์

ทุกอย่างจะดี แต่ค่าคอมมิชชั่นรู้ได้อย่างไรว่าคุณมีแผนที่คล้ายกัน? แน่นอน กระดาษอีกแผ่นหนึ่ง ดังนั้น ทุกขั้นตอนและทุกจุดของกฎทองนี้ควรสะท้อนให้เห็นในแผนภูมิ ตาราง และเอกสารภายในอื่นๆ ของบริษัทของคุณ

นอกจากนี้ ในระบบการจัดการคุณภาพ ISO 9001 มีข้อกำหนดว่าบริษัทต้องมีชุดเอกสารที่สะท้อนถึงนโยบาย เป้าหมาย และการจัดการความสำเร็จด้านคุณภาพผลิตภัณฑ์

นอกจากนี้บริษัทจะต้องมีแผนกควบคุมคุณภาพและแน่นอนหัวหน้าแผนกนี้ แน่นอน ในการทำงานกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ เราไม่สามารถทำได้โดยปราศจากความคิดเห็นของผู้บริโภค จึงต้องมีความต่อเนื่อง ข้อเสนอแนะ: การสำรวจผู้บริโภค การวิเคราะห์พฤติกรรม การรวบรวมข้อมูล

อย่างไรก็ตาม กระดาษหนึ่งแผ่นเกี่ยวกับการทดลองแต่ละครั้งจะไม่เพียงพอ ทั้งหมดนี้ควรดำเนินการที่องค์กรอย่างต่อเนื่องและต่อเนื่อง

บทสรุป

เราหวังว่าเราจะสามารถชี้แจงสถานการณ์ได้ คุณจะได้รับใบรับรอง ISO หรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับคุณ แต่ตามแนวทางปฏิบัติ การเตรียมการรับรองใดๆ ก็ตามจะส่งผลดีต่อสภาพแวดล้อมในการทำงานของบริษัท ในช่วงเวลาเหล่านี้จะได้รับ จำนวนเงินสูงสุดใส่ใจในแต่ละกระบวนการ ซึ่งช่วยให้คุณเห็นสิ่งที่สูญเสียไปก่อนหน้านี้ และปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของบริษัท