ระบบมาตรฐานสากล ISO (ISO) และข้อกำหนด ISO International Standards System (ISO) และข้อกำหนดของระบบการจัดการคุณภาพ iso

คุณจะได้เรียนรู้:

• มาตรฐาน ISO 9001 คืออะไรและมีคุณสมบัติอย่างไร
• มีค่าใช้จ่ายเท่าใดและใช้เวลานานเท่าใดในการเตรียมใบรับรองสำหรับระบบการจัดการคุณภาพ

ISO 9001 เป็นแพ็คเกจที่ได้รับความนิยมมากที่สุด มาตรฐานสากลในโลกที่สร้างขึ้นโดยองค์การระหว่างประเทศเพื่อการมาตรฐาน แม้ว่ามาตรฐาน ISO ทั้งหมดจะเป็นเพียงคำแนะนำในลักษณะเท่านั้น แต่ในประมาณ 100 ประเทศทั่วโลกก็ใช้เป็นมาตรฐานพื้นฐาน ส่วนหนึ่งของแพ็คเกจ ISO ยังได้รับการอนุมัติในรัสเซียภายใต้กรอบของมาตรฐานของรัฐอย่างเป็นทางการ (GOST) คณะกรรมการแห่งรัฐของสหพันธรัฐรัสเซียเพื่อการมาตรฐาน มาตรวิทยาและการรับรอง (Gosstandart) เป็นสมาชิกระดับชาติของ ISO และมีส่วนร่วมในงานขององค์กรนี้

ISO 9001 กำหนดชุดข้อกำหนดขั้นต่ำสำหรับระบบคุณภาพและใช้เพื่อวัตถุประสงค์ รับรอง. หนึ่งในคุณสมบัติหลักของมาตรฐานนี้คือความเป็นสากล - ใช้ได้กับกิจกรรมทุกประเภท

มาตรฐาน ISO 9001 คืออะไร?

ISO 9001 ซึ่งเป็นเวอร์ชันแรกที่ปรากฏขึ้นในปี 2530 เป็นมาตรฐานที่ใหญ่ที่สุดในโลกที่อุทิศให้กับการสร้างระบบการจัดการคุณภาพ (QMS) มันขึ้นอยู่กับความเอาใจใส่ต่อความต้องการของลูกค้า ข้อกำหนดและมาตรฐานได้รับการแก้ไขและปรับปรุงซ้ำแล้วซ้ำอีก แต่บทบัญญัติหลักยังคงไม่เปลี่ยนแปลงในปัจจุบัน

งานหลักของ QMS ไม่ใช่ ควบคุมคุณภาพของการทำงานแต่ละอย่างหรือหน่วยการผลิตแต่จะพัฒนาเงื่อนไขให้น้อยที่สุดในการทำงาน แนวทางนี้ปรากฏในมาตรฐานเวอร์ชัน 2008 และได้รับการพัฒนาในเวอร์ชัน ISO 9001:2015

อย่างเป็นทางการ การดำเนินการตามมาตรฐาน ISO 9001 ถือเป็นความสมัครใจ มีอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น อุตสาหกรรมการทหารหรืออุตสาหกรรมเครื่องบิน ซึ่งจำเป็นต้องมีการนำองค์ประกอบแต่ละส่วนไปใช้งานซึ่งสะท้อนอยู่ในมาตรฐานอุตสาหกรรม

มาตรฐานนี้อิงตามแนวคิดและวิธีการที่พัฒนาขึ้นโดยผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการคุณภาพชั้นนำ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ลำดับของการกระทำที่ต้องทำระหว่างการใช้งานและการทำงานของ QMS หรือวงจร RDCA นั้นสร้างโดยนักวิทยาศาสตร์ชาวอเมริกันชื่อดัง Walter Shewhart

ตามข้อกำหนดของ ISO 9001 องค์กรสร้างระบบเอกสาร QMS ที่ควบคุมกิจกรรมทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการและการผลิตสินค้าวัสดุ เอกสารโดยละเอียดขึ้นอยู่กับความต้องการขององค์กรเฉพาะ เงื่อนไขเดียวคือต้องเป็นไปตามข้อกำหนดของมาตรฐาน เอกสารที่พัฒนาแล้วควรหมุนเวียนด้วยการปฏิบัติตามขั้นตอนที่อธิบายไว้ทั้งหมดอย่างเคร่งครัด ฝ่ายบริหารขององค์กรควรใช้ความเป็นผู้นำในประเด็นสำคัญๆ ทั้งหมด ข้อมูลทั้งหมดที่สำคัญสำหรับการทำงานที่ประสบความสำเร็จของ QMS จะต้องได้รับการศึกษาและวิเคราะห์อย่างรอบคอบ

• การรับรองผลิตภัณฑ์: บังคับและสมัครใจ, แผนงาน

คุณสมบัติของ ISO 9001

มาตรฐานสากล ISO 9001 ขึ้นอยู่กับหลักการพื้นฐานหลายประการ:

1. การปฐมนิเทศลูกค้าอย่างเข้มงวด. วัตถุประสงค์หลักการดำเนินการตาม QMS - ความพึงพอใจสูงสุดต่อความต้องการของผู้บริโภคและการทำงานเพื่ออนาคต องค์กรควรทำวิจัยอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า ในอนาคตข้อมูลที่ได้รับจะถูกใช้ในการผลิตผลิตภัณฑ์
2. การมีส่วนร่วมของพนักงาน. เพื่อให้บรรลุเป้าหมายทั้งหมด พนักงานแต่ละคนจำเป็นต้องรู้จุดยืนของตนในการผลิตผลิตภัณฑ์
3. แนวทางกระบวนการ. QMS มีกระบวนการที่เกี่ยวข้องกันมากมาย การทำความเข้าใจว่าระบบนี้ทำงานอย่างไร ด้วยกระบวนการ ทรัพยากร และวิธีการทั้งหมด ช่วยให้องค์กรปรับกิจกรรมให้เหมาะสมสูงสุดและได้ผลลัพธ์ที่มีประสิทธิผล
4. การปรับปรุง. ทุกองค์กรพยายามปรับปรุงประสิทธิภาพในบางขั้นตอน นี่เป็นผลที่หลีกเลี่ยงไม่ได้จากการตอบสนองต่อโอกาสใหม่ ๆ และการเปลี่ยนแปลงในสถานการณ์ภายนอกและภายใน
5. ใบรับรอง. หากผลิตภัณฑ์ที่ผลิตตรงตามข้อกำหนดทั้งหมด หน่วยงานอิสระสามารถให้ใบรับรองความสอดคล้อง ซึ่งจะเพิ่มการรับรู้และศักดิ์ศรีของผลิตภัณฑ์ในตลาด

ความแตกต่างของ ISO 9001:2015 จากเวอร์ชันก่อนหน้า

มาตรฐาน 9001 ได้รับการแก้ไขหลายครั้ง หลังจากรุ่นแรกออกในปี 1987 มีการปรับปรุงในปี 1994, 2000 และ 2008 เวอร์ชันปัจจุบันคือ 9001:2015 มันแตกต่างจากก่อนหน้านี้ในหลายวิธี:

1. การพัฒนา QMS และการกำหนดเป้าหมายโดยคำนึงถึงปัจจัยภายนอกและภายใน กำหนดไว้สำหรับแต่ละองค์กรแยกกัน
2. คำนึงถึงข้อกำหนดที่เสนอโดยผู้มีส่วนได้เสียทุกฝ่ายใน QMS
3. มีการแนะนำแนวทางตามความเสี่ยงใน QMS การใช้การบริหารความเสี่ยงอย่างเป็นทางการในการระบุโอกาสและความเสี่ยงเป็นทางเลือก องค์กรเลือกวิธีการเองตามความต้องการของตนเอง
4. เน้นการจัดการการวัดใน QMS โดยรวม รวมถึงในผลิตภัณฑ์และในกระบวนการขององค์กร

เหตุใดจึงต้องมีมาตรฐาน

การพัฒนาธุรกิจที่ประสบความสำเร็จต้องการ ผลิตสินค้าที่แข่งขันได้. ความสามารถในการแข่งขันขึ้นอยู่กับการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง การต่อสู้ทางการแข่งขันยิ่งทวีความรุนแรงยิ่งขึ้นเมื่อมีการถือกำเนิดของโลกาภิวัตน์ ด้วยการขยายตัวของตลาด ผู้บริโภคสามารถซื้อผลิตภัณฑ์ของผู้ผลิตส่วนใหญ่ในโลกได้ ส่งผลให้ผู้ผลิตที่สามารถนำเสนอสินค้าที่มีคุณภาพในราคาต่ำสุดอยู่รอดในตลาด

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม การดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพบริษัท ขยายเสียง ความได้เปรียบทางการแข่งขันการค้นหาตลาดใหม่และปรับปรุงสถานการณ์ในตลาดเก่าควรปรับปรุงทุกด้านของกิจกรรม ระบบเดียวการจัดการ. หนึ่งในนั้นคือระบบควบคุมคุณภาพ

เนื่องจากการได้รับใบรับรองความสอดคล้อง ISO-9001 เป็นไปโดยสมัครใจ บริษัทส่วนใหญ่จึงใช้วิธีนี้เพื่อแก้ปัญหาทางธุรกิจบางอย่าง เหนือสิ่งอื่นใด การมีใบรับรองความสอดคล้องช่วยให้บริษัทใช้เครื่องหมายรับรองที่เหมาะสมกับผลิตภัณฑ์ของตนได้ ซึ่งส่งผลต่อความเชื่อมั่นของผู้บริโภค นอกจากนี้ การมีใบรับรองอาจกลายเป็นเงื่อนไขหนึ่งในการชนะการประกวดราคาหรือการทำสัญญากับบริษัทต่างประเทศ

• กลยุทธ์บลูโอเชี่ยน: วิธีเข้าสู่ตลาดด้วยผลิตภัณฑ์ใหม่และแกะสลักเฉพาะกลุ่ม

การนำระบบการจัดการคุณภาพ ISO 9001 ไปใช้ในองค์กร

ทีม ISO TC 176 ที่พัฒนามาตรฐาน ISO 9000 ได้เสนอขั้นตอนต่อไปนี้สำหรับการนำระบบการจัดการคุณภาพไปปฏิบัติตามมาตรฐาน ISO 9001:

• พยายามตั้งเป้าหมาย ทำไมคุณถึงต้องใช้ QMS? บางทีคุณอาจต้องการเพิ่มความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์ ลดต้นทุน ไปถึงระดับใหม่และตลาดใหม่?
• พยายามพูดในสิ่งที่คนอื่นคาดหวังจากคุณ คนอื่นๆ ไม่ใช่แค่ลูกค้าเท่านั้น แต่คนอื่นๆ สามารถเป็นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้ เช่น ซัพพลายเออร์ของคุณ ผู้ถือหุ้นขององค์กร รัฐ และสังคมโดยรวม
• ค้นหาข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการเกี่ยวกับ ISO 9001:
  • ข้อมูลทั่วไป
  • ข้อมูลสนับสนุนซึ่งสามารถหาได้โดยตรงจากเว็บไซต์ ISO
  • ศึกษาประสบการณ์การใช้ ISO 9001 ของโลก ในรัสเซียและ CIS ข้อมูลที่จำเป็นมีอยู่ในนิตยสาร "มาตรฐานและคุณภาพ" และ "วิธีการจัดการคุณภาพ"
• สำรวจคู่มือ QMS:
  • ISO 10006 - คู่มือการประกันคุณภาพในการจัดการโครงการ
  • ISO 10007 - คู่มือการจัดการการกำหนดค่า
  • ISO 10014 - แนวทางการจัดการเศรษฐกิจ
  • ISO 10015 - คู่มือการฝึกอบรมและการจัดการคุณภาพ
  • ISO/TS 16949 - ศึกษาหากจำเป็น ข้อกำหนดเฉพาะสำหรับการประยุกต์ใช้ ISO 9001 ในการผลิตยานยนต์และชิ้นส่วนรถยนต์
  • ISO 19011: แนวทางสำหรับการตรวจสอบ QMS
• ประเมินการปฏิบัติตามระบบการจัดการของคุณตามข้อกำหนดของ ISO 9001 ซึ่งสามารถทำได้ด้วยตัวเองหรือโดยการว่าจ้างบริษัทภายนอกเพื่อทำการตรวจสอบอย่างละเอียด
• ทบทวนข้อกำหนด ISO 9001 ที่เกี่ยวข้องกับ กิจกรรมการผลิต. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการจัดการคุณภาพของคุณเป็นไปตามข้อกำหนดเหล่านี้ โดยเฉพาะสำหรับกระบวนการต่อไปนี้:
  • การผลิตและการบำรุงรักษา
  • จัดซื้อจัดจ้าง
  • ออกแบบ / พัฒนา
  • การสื่อสารกับผู้บริโภค
  • การควบคุมวิธีการสังเกตและการวัด
• หากพบความไม่สอดคล้องกันและปรับปรุงกระบวนการทำงานให้ดียิ่งขึ้น จะต้องจัดทำแผนเพื่อขจัดสิ่งเหล่านั้น ในกระบวนการ - เพื่อจัดสรรทรัพยากร แจกจ่ายบทบาทและความรับผิดชอบของนักแสดง จัดทำตารางการทำงาน
• ทำตามแผนงานของคุณ ดำเนินกิจกรรมที่พัฒนาแล้วทั้งหมดและบันทึกความคืบหน้าอย่างรอบคอบตามกำหนดการ
• ดำเนินการตรวจสอบและการตรวจสอบภายในเป็นระยะ มาตรฐาน ISO 19011 สามารถใช้สร้างแนวทางในการตรวจสอบและประเมินคุณสมบัติของผู้ตรวจสอบได้
• ตัดสินใจว่าคุณต้องการการรับรองอย่างเป็นทางการในระดับใด มีเหตุผลหลายประการในการได้รับใบรับรองความสอดคล้อง:
  • ตอบสนองความต้องการของตลาดหรือผู้บริโภค
  • เป็นไปตามข้อกำหนดขององค์กรกำกับดูแลต่างๆ
  • ความพึงพอใจของภาระผูกพันภายใต้ข้อตกลงกับคู่ค้าต่างประเทศหรือระดับชาติ
• หากต้องการการรับรอง โปรดติดต่อหน่วยรับรองที่ได้รับการรับรอง หลังจากการตรวจสอบอย่างละเอียด คุณจะได้รับใบรับรองความสอดคล้องกับระบบการจัดการคุณภาพ ข้อกำหนด ISO 9001.
• ไม่ว่าคุณจะมีใบรับรองหรือไม่ก็ตาม ให้ปรับปรุงและพัฒนาธุรกิจของคุณต่อไป

ISO 9001 ได้รับการรับรองอย่างไร?

ขั้นตอนสุดท้ายของการนำ QMS ไปใช้คือการได้รับใบรับรองการปฏิบัติตามมาตรฐาน ISO 9001 อย่างเป็นทางการ การรับรองเกิดขึ้นจากการมีส่วนร่วมขององค์กรที่ได้รับการรับรองภายในกรอบของระบบระดับชาติ ระบบสมัครใจ หรือระบบระหว่างประเทศเดียว สามารถดูรายชื่อหน่วยงานระดับชาติได้จากเว็บไซต์ Rosaccreditation รายชื่อระบบการรับรองโดยสมัครใจมีอยู่ในเว็บไซต์ Rosstandart หากมีการวางแผนที่จะดำเนินการในระบบสมัครใจระบบใดระบบหนึ่งหน่วยงานหลักจะกำหนดองค์กรรับรองที่ได้รับการรับรองสำหรับผู้สมัคร

กฎหมายไม่ได้ห้ามไม่ให้บริษัทที่ปรึกษาภายนอกเข้ามาเกี่ยวข้อง ซึ่งช่วยในการสร้างกลไกการควบคุมใหม่ การพัฒนาเอกสารและการรับรอง ด้วยความเป็นมืออาชีพและกลไกที่ล่าช้า บริษัทที่ปรึกษาสามารถเร่งความเร็วและลดความซับซ้อนของกระบวนการได้อย่างมาก

การรับรองสามารถเรียกได้ว่าเป็นการตรวจสอบภายนอก ฝ่ายอิสระประเมินว่าระบบควบคุมผลิตภัณฑ์ทำงานได้ดีเพียงใดในการผลิต การตรวจสอบนี้เกิดขึ้นในสองขั้นตอน - การประเมินเอกสารและภาคสนามโดยผู้เชี่ยวชาญอิสระของหน่วยงานรับรองและผู้เชี่ยวชาญจาก Rosaccreditation หรือระบบการรับรองอื่น

หากเอกสารที่ส่งมาและกิจกรรมของบริษัทที่ยื่นคำขอปฏิบัติตามข้อกำหนดที่มีอยู่ทั้งหมดอย่างสมบูรณ์และครบถ้วน จะมีการออกใบรับรองที่ระบุว่าบริษัทได้จัดทำและดำเนินการ QMS

เงื่อนไขและค่าใช้จ่ายในการขอใบรับรองระบบบริหารคุณภาพ

เวลาที่จำเป็นสำหรับการนำระบบการจัดการคุณภาพ 9001 ไปใช้อย่างเต็มรูปแบบในองค์กรจะคำนวณเป็นรายบุคคล ในกรณีส่วนใหญ่ อาจใช้เวลาหลายเดือนถึงหลายปี หลังจากดำเนินการแล้ว QMS จะได้รับการประเมินว่าสอดคล้องกับมาตรฐานที่มีอยู่ จากนั้นจึงออกใบรับรอง ขั้นตอนนี้ใช้เวลานานถึงสองสัปดาห์ ระยะเวลาที่แน่นอนขึ้นอยู่กับขนาดขององค์กรและจำนวนพนักงาน

ใบรับรอง ISO 9001 ออกตามกฎสากลหรือตามระดับชาติ ในกรณีแรก หน่วยงานออกใบรับรองระดับสากล เช่น TUV Thüringen หรือ Afnor ในครั้งที่สอง หน่วยรับรองที่ได้รับการรับรองหรือระบบสมัครใจ หาก บริษัท ดำเนินการเฉพาะในตลาดภายในประเทศก็เพียงพอที่จะออกเอกสารระดับชาติ หากแผนรวมถึงการร่วมมือกับพันธมิตรต่างประเทศหรือดึงดูดการลงทุนจากต่างประเทศใบรับรองสากล ISO 9001 จะดีกว่า ขึ้นอยู่กับจำนวนพนักงานขององค์กรอาจใช้เวลาตั้งแต่ 15 ถึง 250,000 รูเบิลในการกรอกเอกสาร

• กฎ 5 ข้อสำหรับการสร้างธุรกิจที่ประสบความสำเร็จที่คนอื่นไม่รู้

เอกสาร ISO 9001

หนึ่งในประเด็นหลักของการปฏิบัติตามมาตรฐานสากล ISO 9001 คือการจัดทำเอกสาร ความรับผิดชอบขององค์กร ได้แก่ :

1. คำจำกัดความของนโยบายคุณภาพ. แสดงถึงทิศทางหลักและเป้าหมายขององค์กรในด้านคุณภาพ พัฒนาและกำหนดสูตรอย่างเป็นทางการโดยฝ่ายบริหารขององค์กร หากไม่มีนโยบายโดยละเอียด ผลการดำเนินงานของบริษัทในด้านคุณภาพก็ไม่แน่นอน ในทางกลับกัน นโยบายที่พัฒนาแล้วช่วยให้พนักงานและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ ได้รับแนวคิดที่ชัดเจนว่าการจัดการเกี่ยวข้องกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ปล่อยออกมาอย่างไร
2. คำจำกัดความของวัตถุประสงค์คุณภาพ. นี้ โครงสร้างลำดับชั้น. บน ระดับสูง – เป้าหมายร่วมกันรัฐวิสาหกิจ เป้าหมายจะถูกเปิดเผยจากบนลงล่าง จนถึงระดับแผนก แผนก หรือแม้แต่พนักงานแต่ละคน ในเวลาเดียวกัน หากเพิ่งพัฒนาระบบคุณภาพ ISO 9001 ระดับของรายละเอียดดังกล่าวจะส่งผลเสียเท่านั้น: ต้องใช้กลไกที่เหมาะสมเพื่อให้ได้ข้อมูลที่เชื่อถือได้เกี่ยวกับการบรรลุเป้าหมาย
3. การร่างคู่มือคุณภาพ- เอกสารที่เปิดเผยระบบบริหารคุณภาพ เอกสารอาจมีหรืออ้างถึงขั้นตอน QMS ที่จัดตั้งขึ้นเพื่อจัดการกิจกรรมที่ส่งผลต่อคุณภาพภายในองค์กร ทำหน้าที่อำนวยความสะดวกในการจัดการขั้นตอนและกิจกรรมทั้งหมดขององค์กรในด้านคุณภาพ
4. การจัดการเอกสารของระบบบริหารคุณภาพ. รวมถึงขั้นตอนต่อไปนี้:
   1. การสร้างเอกสารตั้งแต่การวางแผนไปจนถึงการดำเนินการและการลงทะเบียน
   2. การใช้และการจัดเก็บเอกสาร
   3. กำลังอัปเดต รวมถึงการเปลี่ยนแปลงและการอนุมัติ
   4. ยกเลิก โอน จัดเก็บ ทำลายเอกสาร
5. การจัดการบันทึก. บันทึกคือเอกสารที่มีผลงานที่ได้รับและหลักฐานอื่นๆ ของงานที่ทำ
6. การตรวจสอบภายในด้วยความช่วยเหลือซึ่งฝ่ายบริหารขององค์กรควบคุมการปฏิบัติตามงานและผลลัพธ์ในด้านคุณภาพด้วยข้อกำหนดของ ISO 9001 และข้อกำหนดขององค์กร ฝ่ายบริหารจะวิเคราะห์ผลการตรวจสอบภายในอย่างรอบคอบ และทำให้บริษัทสามารถประกาศการปฏิบัติตามมาตรฐานคุณภาพได้
7. การดำเนินการแก้ไข. รวมถึงชุดของการดำเนินการและขั้นตอนการดำเนินการเพื่อขจัดสาเหตุของการไม่ปฏิบัติตามคุณภาพของมาตรฐาน เมื่อมีการพัฒนา ควรคำนึงว่าในการจัดการคุณภาพ การไม่ปฏิบัติตามมาตรฐานจะเข้าใจว่าเป็นการเบี่ยงเบนจากข้อกำหนดที่กำหนดไว้ ทั้งในทางที่แย่และแย่ลง ด้านที่ดีกว่า. ดังนั้นแต่ละกรณีจะพิจารณาแยกกัน
8. มาตรการป้องกัน.

แบบฟอร์มและสื่อการจัดเก็บเอกสารไม่สำคัญ ระดับของเอกสารในแต่ละขั้นตอนขึ้นอยู่กับขนาดขององค์กร ความสามารถของพนักงาน ความซับซ้อนของกระบวนการผลิตโดยตรง

เมื่อหยิบกล่องขึ้นมา ผู้บริโภคเห็นคำย่อมากมายที่เขาไม่คุ้นเคยเสมอไป นอกจากนี้ คนรอบข้างก็พูดถึงคุณภาพของสินค้าและบริการ ใบรับรอง และผู้ค้ำประกัน คนทันสมัย ​​โดยเฉพาะผู้ที่เป็นเจ้าของหรือบริหารธุรกิจ จะต้องตระหนักถึงสิ่งที่เกิดขึ้น ดังนั้นจึงควรศึกษารายละเอียดในประเด็นนี้และเริ่มต้นด้วยมาตรฐานสากล ISO 9001 ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด มันคืออะไร วิธีรับใบรับรอง ประโยชน์ที่ได้รับ และประเด็นอื่นๆ จะกล่าวถึงในรายละเอียดด้านล่าง

คุณภาพ

คำว่า "คุณภาพ" เข้ามาอยู่ในพจนานุกรมของทุกคนอย่างแน่นหนา มาตรฐานทั้งหมดให้คำจำกัดความที่กว้างขวางและแตกต่างกัน คุณภาพชีวิตของผู้บริโภคทั่วไปคือการโต้ตอบ (หรือดีกว่านั้นคือส่วนเกิน) ของสิ่งที่เขาคาดหวังจากสิ่งที่เขาได้รับ ไม่ว่าจะเป็นการบริการ อาหาร เครื่องนุ่งห่ม ของใช้ในครัวเรือนหรืออย่างอื่น ผู้บริโภคคาดหวังว่าพวกเขาจะนำมาซึ่งประโยชน์หรือความสุขแก่เขา

เนื่องจากทัศนคติดังกล่าวเป็นอัตนัยเกินไป เกณฑ์พิเศษจึงได้รับการพัฒนา การปฏิบัติตามซึ่งจะกำหนดระดับของคุณภาพ โครงสร้างอิสระต่างๆ สามารถยืนยันความสอดคล้องของสินค้าหรือบริการในขณะที่ออกความเห็น

ผู้บริโภคมีความสนใจในคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการเป็นหลัก แต่ถ้าปัญหานี้ไม่ใช่ปัญหาที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้ผลิต เขาจะไม่มีวันประสบความสำเร็จในการบรรลุความสำเร็จที่จริงจังและในระยะยาว

การตรวจสอบคุณภาพ

หลายองค์กรมีการตรวจสอบภายใน เมื่อแผนกหรือพนักงานบางคนประเมินผลงานและผลิตภัณฑ์ที่ผลิต แน่นอน เราสามารถสงสัยในความเที่ยงธรรมของตัวชี้วัดดังกล่าวได้ แต่ก็ไม่ควรละทิ้งตัวชี้วัดดังกล่าวโดยสิ้นเชิง

การตรวจสอบประเภทที่สองคือการเป็นหุ้นส่วน ตัวอย่างเช่น เมื่อมีการกำหนดข้อกำหนดบางประการสำหรับซัพพลายเออร์ การไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดดังกล่าวจะนำไปสู่การยุติข้อตกลงความร่วมมือ การตรวจสอบสามารถทำได้โดยอิสระหรือมีส่วนร่วมของบุคคลที่สาม ตัวอย่างเช่น องค์กรที่รับรองตามมาตรฐาน GOST หรือมาตรฐาน ISO 9001

การรับรองสามารถบังคับหรือสมัครใจได้ ไม่ควรพูดถึงความแตกต่างที่เป็นไปได้ในทัศนคติต่อคุณภาพของผู้ผลิตในประเภทนี้ ผลิตภัณฑ์จำนวนมากต้องผ่านการรับรองภาคบังคับ เช่น ผลิตภัณฑ์สำหรับเด็ก น้ำหอม ยา คอมพิวเตอร์ รถยนต์ ฯลฯ แต่การรับรองภาคบังคับไม่ได้ป้องกันคุณจากการผ่านแบบสมัครใจและรับใบรับรอง ISO 9001

ใน สหพันธรัฐรัสเซียใบรับรองความสมัครใจต่อไปนี้เป็นเรื่องธรรมดาที่สุด: GOST R, TR ( กฎระเบียบทางเทคนิค), ความปลอดภัยจากอัคคีภัย, สุขอนามัยพืช, ใบรับรองแหล่งกำเนิดสินค้า, ISO 9001.

มันคืออะไรและฉันจะได้รับใบรับรองเมื่อใด

บริษัทสามารถดำเนินการรับรองโดยสมัครใจได้ทุกเมื่อที่ต้องการและเข้มแข็งในการดำเนินการตามแผน อย่างไรก็ตาม GOST ISO 9001 ไม่แนะนำการรับรองเมื่อฝ่ายบริหารตัดสินใจที่จะทำเช่นนี้และลดคำสั่ง "จากบนลงล่าง" แต่เมื่อทั้งบริษัทรู้สึกถึงความสำคัญและความจำเป็น การปฏิบัติแสดงให้เห็นว่าหากความคิดริเริ่มมาจากพนักงาน กระบวนการรับรองจะง่ายขึ้น ดีขึ้น และมีประสิทธิภาพมากขึ้น

มาตอบกันจ้า คำถามหลัก: "ISO 9001 - มันคืออะไร?" นี่เป็นข้อกำหนดระดับสากลสำหรับการจัดการคุณภาพ ควรสังเกตว่าสิ่งเหล่านี้ไม่ใช่ข้อกำหนดสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะ ไม่ได้รับประกันคุณภาพ สิ่งเหล่านี้เป็นข้อกำหนดสำหรับระบบการจัดการ แต่แน่นอนว่าผลลัพธ์ส่งผลกระทบ ผลิตภัณฑ์สุดท้าย. สิ่งนี้ทำให้มาตรฐานสากล เหมาะสำหรับทั้งองค์กรขนาดใหญ่และบริษัทขนาดเล็ก

ใบรับรอง ISO ให้อะไร?

มีบริษัทมากมายในตลาดปัจจุบันที่ให้บริการหรือผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน ใบรับรอง ISO 9001 ให้:

หากบริษัทของคุณสรุปได้ว่าถึงเวลาต้องได้รับใบรับรองวุฒิภาวะแล้ว แต่ไม่ใช่ผู้บริหารทุกคนที่จะยอมรับการเปลี่ยนแปลง แนะนำให้รู้จัก ISO 9001 ว่าอะไรคืออะไร มีให้อะไร และจะรับการรับรองได้อย่างไร สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่า ISO ไม่ใช่แค่ "กระดาษ" สำหรับการเสนอราคาและรูปภาพเท่านั้น แต่สิ่งแรกคือ เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพการจัดการ. หากใช้อย่างเต็มประสิทธิภาพและไม่เป็นทางการ ผลลัพธ์จะตามมาอีกไม่นาน มีองค์กรที่ “ดำเนินชีวิต” ตามมาตรฐาน ISO แต่ไม่ต้องรีบร้อนได้รับการรับรอง

สิ่งที่สำคัญที่สุดในมาตรฐาน ISO 9001

หลักการ แผน การประเมิน การตรวจสอบ ISO 9001 - มันคืออะไรและจะทำงานร่วมกับพวกเขาอย่างไร ผู้จัดการค้นหา บ่อยครั้งที่พวกเขามาช่วยที่ปรึกษาจากองค์กรรับรอง

สิ่งสำคัญที่ต้องจำและได้รับคำแนะนำจากบริษัทที่ใช้ระบบคุณภาพ ISO 9001 เสมอคือหลักการจัดการ "Plan, Execute, Check, Act" การดำเนินการใด ๆ จากด้านการรับรองควรได้รับการประสานงานและ "ขับเคลื่อน" ตามลำดับนี้

ผู้จัดการหลายคนจะหัวเราะคิกคักเพราะหลักการนี้เป็นที่ทราบกันมานานแล้ว มาตรฐาน ISO ไม่ได้อ้างว่าเหนือกว่า แต่บังคับให้เราปฏิบัติตามความจริงง่ายๆ นี้ตลอดเวลาและในทุกสิ่ง

หลักการ ISO 9001

มาตรฐาน ISO 9001 ประกอบด้วยหลักการสำคัญแปดประการ:

ขั้นตอนการรับรอง

เส้นทางในการรับใบรับรองประกอบด้วย 10 ขั้นตอนตามเงื่อนไข:

2. หาข้อสรุปและตัดสินใจกำจัดสิ่งไม่เป็นไปตามข้อกำหนด (อย่าลืมบทบาทของผู้บริหารและการมีส่วนร่วมของบุคลากร)

5. หากผลการทดสอบเป็นบวก ให้ยื่นคำร้องต่อหน่วยรับรอง

6. ทำข้อตกลงกับบริษัทที่ได้รับการรับรองตาม GOST ISO 9001

7. จัดหาผู้ตรวจสอบภายนอก เอกสารที่ต้องใช้ให้การเข้าถึงวัตถุที่ร้องขอ กระบวนการ พนักงาน (เขาประสานงานความต้องการของเขากับคุณล่วงหน้าในโปรแกรมตรวจสอบ)

10. รับใบรับรอง ISO 9001 ตอนนี้คุณภาพงานของบริษัทคุณเป็นที่ยอมรับอย่างเป็นทางการแล้ว (ใส่กรอบใบรับรอง โพสต์บนเว็บไซต์ แสดงความยินดีกับเพื่อนร่วมงาน พนักงาน และแจ้งให้ลูกค้าและคู่ค้าทราบ)

โปรดจำไว้ว่าใบรับรองนี้มอบให้เป็นเวลา 3 ปี และคุณต้องผ่านการตรวจสอบการเฝ้าระวังทุกปี และแน่นอนว่าต้องปฏิบัติตามทุกสิ่งที่วางแผนไว้สำหรับบริษัท และปฏิบัติตามภาระหน้าที่ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการเข้าสู่ชุมชนขององค์กรที่ผ่านการรับรอง

ข้อเสียของ ISO

การปฏิบัติแสดงให้เห็นว่าแม้จะได้รับความนิยม แต่ใบรับรอง ISO ก็มีข้อเสีย และถึงแม้ข้อบกพร่องเหล่านี้จะอธิบายได้ง่าย แต่ควรทราบ:

เอกสารเยอะ. รายงาน โปรโตคอล แบบสอบถาม และอื่นๆ แต่ในทางกลับกัน ถ้าไม่มีการควบคุมและการตัดสินใจตามวัตถุประสงค์จะไม่สามารถทำได้

มากเกินไป แนวคิดทั่วไปสิ่งนี้ทำให้ระบบเป็นสากล แต่ในขณะเดียวกันก็กีดกันเฉพาะผู้ที่ต้องการ

บริษัทที่ยากต่อการดำเนินการ อ่อนแอ และไม่ได้เตรียมการจะลดการรับรองให้เป็นงานที่เป็นทางการ (ในกรณีนี้ ใบรับรองจะมีค่าใช้จ่ายมากกว่าสามเท่าในการใช้งานจริง)

ค่าใช้จ่าย (ค่าใช้จ่ายสำหรับการรับรอง "การปรับโครงสร้างใหม่" ของระบบที่จัดตั้งขึ้น บริการของที่ปรึกษาภายนอก และผู้เชี่ยวชาญด้านคุณภาพเต็มเวลา) เป็นอีกเหตุผลหนึ่งว่าทำไมจึงคุ้มค่าที่จะพยายามใช้งานระบบคุณภาพจริง

ในสภาวะการแข่งขันที่ค่อนข้างดุเดือด การแนะนำการรับประกันคุณภาพบางอย่างมีความสำคัญขั้นพื้นฐานและเด็ดขาดในการเลือกผู้ซื้อหรือผู้บริโภคบริการและผลิตภัณฑ์ บริษัทเฉพาะ. ในขณะเดียวกัน การรับรองระบบการจัดการคุณภาพและการได้รับมาตรฐาน ISO 9001 series ก็ถือเป็นหลักประกันที่ดีที่สุด

มาตรฐาน ISO ในรัสเซีย รวมถึงมาตรฐาน ISO 9001 ที่มีชื่อเสียงที่สุด ได้รวมประสบการณ์หลายปีในประเทศส่วนใหญ่ของโลกในด้านการจัดการระบบคุณภาพ และเป็นเกณฑ์การประเมินเวอร์ชันล่าสุดสำหรับการจัดการงานและกระบวนการผลิตทั้งหมดในองค์กร

ได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO 9001เป็นเอกสารอย่างเป็นทางการที่ยืนยันการปฏิบัติตามระบบการจัดการคุณภาพปัจจุบันอย่างครบถ้วนตามข้อกำหนดที่กำหนดในมาตรฐานสากล ISO 9001

ทุกวันนี้ มาตรฐานสากล ISO 9001 ได้รับการดัดแปลงและปรับให้สอดคล้องกันอย่างสมบูรณ์ตามมาตรฐานยุโรปในปัจจุบัน และมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มคุณภาพของผลิตภัณฑ์ให้สูงสุด (บริการที่จัดให้)

มาตรฐาน ISO 9001 มีโครงสร้างที่ชัดเจน ประกอบด้วย 8 ส่วน ดังนี้

• ขอบเขตและวัตถุประสงค์
• การอ้างอิงเชิงบรรทัดฐาน;
• คำจำกัดความและข้อกำหนดพื้นฐาน
• ระบบการจัดการคุณภาพ
• ระดับความรับผิดชอบในการจัดการ
• การจัดการ (การจัดการ) ของทรัพยากร
• ผลผลิต (บริการ);
• การวิเคราะห์ การวัดผล และการปรับปรุง

สามส่วนแรกของมาตรฐานเป็นทางการและไม่มีข้อกำหนดและบรรทัดฐาน

เป้าหมายหลักของ ISO 9001 คือการสนับสนุนอย่างแข็งขัน องค์กรที่เหมาะสมกระบวนการผลิตต่างๆ และงานของบริษัทโดยรวม เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดทางกฎหมายเฉพาะและความพึงพอใจสูงสุดต่อความต้องการและความต้องการของผู้บริโภคและคู่ค้า

การดำเนินการ QMS ตามการรับมาตรฐาน ISO 9001 เป็นการยืนยันว่า:

• บุคลากรของบริษัทมีความคุ้นเคยกับหน้าที่ สิทธิ อำนาจหน้าที่ ตลอดจนมีความสามารถที่จำเป็นเพื่อการปฏิบัติงานที่ดีขึ้น มีประสิทธิภาพ และถูกต้องมากขึ้น
• บริษัทมีกระบวนการที่กำหนดไว้ล่วงหน้าซึ่งส่งผลต่อคุณภาพของผลิตภัณฑ์
• กระบวนการผลิตทั้งหมดได้รับการควบคุมและจัดหาทรัพยากรที่จำเป็นทั้งหมด
• ได้กำหนดเงื่อนไขให้สามารถนำไปปฏิบัติได้จริง โครงสร้างพื้นฐานการผลิตและสิ่งแวดล้อมและ งานคุณภาพพนักงานขององค์กร
• ระบบการรวบรวมเบื้องต้นและการวิเคราะห์ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ กระบวนการผลิตความพึงพอใจของผู้บริโภคและผลิตภัณฑ์ได้รับการปรับอย่างเหมาะสมและให้ข้อมูลวัตถุประสงค์สำหรับการตัดสินใจที่จำเป็นในเวลาที่เหมาะสมเพื่อปรับปรุงงานของบุคลากรและองค์กรเอง
• มีการสร้างระบบที่มุ่งเน้นคุณภาพที่มีแรงจูงใจ
• มีการจัดกระบวนการทำงานโดยมุ่งเน้นที่ความคาดหวังของผู้ใช้ปลายทาง รวมถึงการนำไปปฏิบัติ เทคโนโลยีใหม่ล่าสุดการปรับปรุง ทรัพย์สินของผู้บริโภคพารามิเตอร์และคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่ผลิตขึ้น
• ดำเนินการ การตรวจสอบภายในมีความสามารถในการปรับปรุงกระบวนการและกิจกรรมอย่างต่อเนื่อง
• บริษัทได้จัดตั้งการจัดการบันทึกและการจัดการเอกสาร
• องค์กรให้ความสำคัญเป็นพิเศษ งานที่มีความสามารถกับซัพพลายเออร์และหุ้นส่วน;
• ผู้บริหารระดับสูงขององค์กรมีความคุ้นเคยกับระดับคุณภาพและรับผิดชอบอย่างเต็มที่
• องค์กรกำหนดและพัฒนาเป้าหมายคุณภาพและวางแผนที่จะบรรลุเป้าหมายอย่างสม่ำเสมอ
• บริษัทมีระบบการทำงานที่ดีในการตอบสนองต่อข้อเรียกร้องและข้อร้องเรียนของผู้ซื้อและลูกค้า (การพัฒนามาตรการที่มีประสิทธิภาพเพื่อขจัดข้อบกพร่องและความล้มเหลว)
• กระบวนการทำงานอยู่ พัฒนาอย่างต่อเนื่อง, อนุญาตให้ให้ การพัฒนาที่ยั่งยืนบริษัท.

สำหรับแต่ละองค์กร โครงการพัฒนาระบบคุณภาพตามมาตรฐาน ISO 9001 นั้นมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวและพิจารณาจากขนาด ประเภทของกิจกรรม การมีอยู่ของเครือข่ายสาขา คุณสมบัติ โครงสร้างองค์กรระดับการพัฒนาระบบการจัดการที่มีอยู่และในปัจจุบัน เป็นต้น

ขั้นตอนของมาตรฐานตาม ISO 9001

กระบวนการกำหนดมาตรฐาน ISO 9001 นั้นไม่ใช่ รับประกันเต็มคุณภาพของบริการหรือผลิตภัณฑ์ แต่ให้เพียงชุดของบรรทัดฐานและกฎสำหรับกิจกรรมอารยะขององค์กรตามขั้นตอนมาตรฐานและสากลทีละขั้นตอน

ขั้นตอนของโครงการสำหรับการดำเนินการและพัฒนามาตรฐานชุด ISO 9001 ประกอบด้วยกิจกรรมหลักดังต่อไปนี้:

• ขั้นตอนการเตรียมการ - การสร้างข้อกำหนดทางเทคนิค แผนปฏิทิน, การลงทะเบียนการบริหารงาน, แผนการจัดการโครงการ;
• การประเมินระบบบริหารคุณภาพปัจจุบัน (QMS) ขององค์กร
• จัดอบรมและอบรมพิเศษให้พนักงานและรับผิดชอบ เจ้าหน้าที่ใน บริษัท;
• กฎระเบียบของกระบวนการและคำจำกัดความของแบบจำลองกระบวนการ QMS
• การพัฒนาเอกสาร QMS และโครงสร้างองค์กรของการจัดการ
• การสร้างกระบวนการปรับปรุง QMS;
• การดำเนินการตามวงจรการตรวจสอบภายใน
• การดำเนินการรับรองมาตรฐาน ISO 9001

พัฒนาและนำระบบบริหารคุณภาพไปใช้อย่างถูกต้องและถูกต้อง ตลอดจนการรับรองใน ระบบ ISOนำความได้เปรียบทางเศรษฐกิจและเชิงกลยุทธ์จำนวนหนึ่งมาสู่เจ้าของธุรกิจ

ประโยชน์หลักของการรับรอง ISO 9001

ความสามารถในการแข่งขันระดับสูงขององค์กรและผลิตภัณฑ์หรือบริการในตลาดได้รับผลกระทบโดยตรงจากการปรับปรุงกิจกรรมของบริษัทโดยรวมอย่างสม่ำเสมอและต่อเนื่อง สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ถึงการปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการที่นำเสนออย่างสม่ำเสมอ กฎและข้อบังคับหลักในด้านนี้และกำหนดมาตรฐานสากลที่เป็นที่รู้จักอย่าง ISO 9001 ซึ่งเป็นหลักฐานการผลิตสินค้าของบริษัท คุณภาพสูงและการปฏิบัติตามเทคโนโลยีและกิจกรรมตามมาตรฐานสากล

บริษัทที่เป็นเจ้าของใบรับรองนี้มีข้อได้เปรียบที่ปฏิเสธไม่ได้หลายประการเหนือองค์กรอื่นๆ ที่ไม่มีมาตรฐานดังกล่าว กล่าวคือ:

• การได้รับคุณภาพระดับสูงทำให้สามารถลดต้นทุนการผลิตโดยรวม รวมทั้งลดต้นทุนของผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่อง
• การปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจในปัจจุบันอย่างมีนัยสำคัญ
• เพิ่มระดับความร่วมมือ
• การปรับปรุงคุณภาพงานบุคลากรอย่างแข็งขัน
• ความสามารถในการปรับปรุงกิจกรรม แผนกโครงสร้างวิสาหกิจ;
• ความเป็นไปได้ที่จะได้รับคำสั่งจากรัฐบาลและการเข้าสู่ตลาดผู้บริโภคภายนอกระหว่างประเทศของบริษัท
• เพิ่มความเชื่อมั่นในส่วนขององค์กรทางการเงินและการประกันภัยซึ่งส่งผลต่อการลงทุนขนาดใหญ่ในการพัฒนาองค์กร

ด้วยเหตุนี้ องค์กรหรือบริษัทที่ปฏิบัติตามเงื่อนไขและข้อกำหนดของใบรับรองนี้จึงได้รับโอกาสที่มีประโยชน์มากมาย ตั้งแต่การแข่งขันที่มีประสิทธิภาพกับผู้ผลิตรายอื่นๆ ไปจนถึงการปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ผลิตขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ แม้แต่พารามิเตอร์พื้นฐานทั้งสองนี้ก็สามารถเพิ่มและเพิ่มผลกำไรของบริษัทได้ มาตรฐาน ISO 9001 ในเรื่องนี้เป็นการรับประกันความสำเร็จ อายุยืน และความเจริญรุ่งเรืองของผู้ผลิตที่คู่ควร

การกำหนดมาตรฐานตาม ISO 9001 ไม่ได้ขจัดความจำเป็นในการออกใบรับรองแยกต่างหากสำหรับ บางชนิดสินค้า ผลิตภัณฑ์ และบริการที่รวมอยู่ในรายการประเภทที่ให้บริการสำหรับ ทางบังคับการรับรอง

มาตรฐาน ISO 9001

มาตรฐาน ISO 9001 เป็นมาตรฐานสากลที่อธิบายข้อกำหนดสำหรับระบบการจัดการคุณภาพขององค์กรและองค์กร มาตรฐาน ISO 9000 รวมถึงมาตรฐาน ISO 9001 ซึ่งมีความต้องการเพิ่มขึ้นทุกวัน ระบบการจัดการคุณภาพ ISO9001: 2008 เวอร์ชันปัจจุบันนี้ ความต้องการ." นี่เป็นมาตรฐานการปฏิบัติตามข้อกำหนดเพียงมาตรฐานเดียวที่สามารถรับรองได้ ขั้นตอนนี้ไม่ใช่การรับรองที่บังคับและดำเนินการตามคำขอของผู้สมัคร

เป็นที่น่าสังเกตว่ามาตรฐาน ISO 9001: 2008 นั้นถูกใช้อย่างประสบความสำเร็จโดยองค์กรทุกขนาด และบริษัทมากกว่า 1 ล้านแห่งใน 170 ประเทศทั่วโลกนำไปใช้อย่างประสบความสำเร็จ การใช้มาตรฐาน ISO 9001: 2008 ช่วยให้ลูกค้าได้รับผลิตภัณฑ์และบริการคุณภาพสูง ซึ่งนำไปสู่การเติบโตของยอดขายและความสำเร็จทางธุรกิจที่เพิ่มขึ้น นอกจากนี้ การนำมาตรฐาน ISO 9001: 2008 ไปใช้สามารถช่วยตรวจสอบประสิทธิภาพของทั้งระบบโดยรวม สร้างประสิทธิภาพการทำงานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น จูงใจ เกี่ยวข้องกับผู้บริหารระดับสูง และลดความสูญเสีย

คุณสมบัติที่สำคัญของ ISO 9001: 2008

คุณลักษณะที่สำคัญของมาตรฐาน ISO 9001: 2008 คือไม่ได้หมายความถึงโครงสร้างที่ซ้ำซากจำเจของระบบการจัดการคุณภาพและเอกสารที่เกี่ยวข้องที่อธิบาย ดังนั้น ด้วยการใช้ระบบการจัดการคุณภาพตามมาตรฐาน ISO 9001:2008 คุณจึงมั่นใจได้ถึงบุคลิกลักษณะเฉพาะที่โดดเด่น และเห็นด้วยตัวคุณเองว่าระบบนี้มีความยืดหยุ่นเพียงใด ท้ายที่สุดแล้ว การพัฒนาและการนำระบบการจัดการคุณภาพขององค์กรไปใช้นั้นได้รับอิทธิพลจาก: ขนาดขององค์กร ผลิตภัณฑ์ที่ผลิต โครงสร้างขององค์กร กระบวนการที่เกี่ยวข้อง ความต้องการที่เปลี่ยนแปลง เป้าหมายเฉพาะ, สภาพแวดล้อมภายนอกการเปลี่ยนแปลงหรือความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับสภาพแวดล้อมนี้

ISO 9001: 2008 ถูกใช้อย่างประสบความสำเร็จโดยองค์กรทุกขนาดและประสบความสำเร็จในการดำเนินการโดยบริษัทมากกว่า 1 ล้านแห่งใน 170 ประเทศ

ISO 9001:2008 มีวัตถุประสงค์เพื่อใช้แนวทางกระบวนการในการพัฒนา นำไปใช้ และการปรับปรุงประสิทธิภาพของระบบการจัดการคุณภาพในภายหลัง เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้ปลายทางโดยการทำนายและปฏิบัติตามข้อกำหนด ประโยชน์ของแนวทางกระบวนการมีมากมาย ประการแรก คือ ความต่อเนื่องของการควบคุม ซึ่งทำได้โดยการผสมผสานและการโต้ตอบที่จุดเชื่อมต่อของแต่ละกระบวนการ

แนวทางนี้ช่วยให้เข้าใจและปฏิบัติตามข้อกำหนดได้ดีขึ้น บรรลุผลตามแผน รับรองประสิทธิภาพ ปรับปรุงกระบวนการโดยการประเมินอย่างเป็นกลางและวัดผล นอกจากนี้ นอกเหนือจากแนวทางของกระบวนการแล้ว การนำระบบการจัดการคุณภาพที่เป็นไปตามมาตรฐาน ISO 9001: 2008 ไปใช้กับกระบวนการทั้งหมดในองค์กรสามารถทำให้สามารถใช้วงจร Plan-Do-Check-Act ได้ รอบนี้สามารถอธิบายสั้น ๆ ได้ดังนี้:

• การวางแผน (แผน) - การพัฒนาเป้าหมายและกระบวนการที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุผลลัพธ์ตามข้อกำหนดของผู้บริโภคและนโยบายขององค์กร
• การดำเนินการ (ทำ) - การดำเนินการตามกระบวนการ
• ตรวจสอบ (ตรวจสอบ) - การควบคุมและการวัดผลกระบวนการและผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่องโดยเปรียบเทียบกับนโยบาย เป้าหมาย และข้อกำหนดสำหรับผลิตภัณฑ์และการรายงานผล
• การกระทำ (การกระทำ) - การดำเนินการเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของกระบวนการอย่างต่อเนื่อง

ระยะเวลาและค่าใช้จ่ายในการดำเนินการมาตรฐาน ISO 9001: 2008 ขึ้นอยู่กับ ลักษณะเฉพาะตัวประเภทองค์กรของคุณและระดับการทำงานของการกระทำของระบบ โดยส่วนใหญ่จะใช้เวลาไม่เกิน 2 สัปดาห์ หากยังมีข้อสงสัย สามารถสั่งซื้อปรึกษาผู้เชี่ยวชาญของเราได้ฟรี ( น่าจะมีปุ่ม "คลิก" ตรงนี้). ด้วยความช่วยเหลือจากพวกเขา คุณสามารถเลือกระบบการรับรองที่เหมาะสมที่สุดสำหรับองค์กรของคุณ

และปล่อยให้การขาดรายการราคามาตรฐานไม่ทำให้คุณตกใจ มันแค่หมายความว่าเราเข้าหาแต่ละกรณีแยกกัน ชั่งน้ำหนักความเฉพาะตัวของสถานการณ์ และใช้มาตรการที่เป็นไปได้ทั้งหมดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการของการนำมาตรฐาน ISO 9001: 2008 ไปปฏิบัติ โดยการติดต่อเรา คุณรับประกันว่าจะได้รับข้อเสนอพิเศษที่ช่วยให้คุณปรับปรุงกระบวนการที่มีอยู่และสร้างการควบคุมอย่างละเอียด และที่สำคัญที่สุดคือเพิ่มตำแหน่งขององค์กร/บริษัทของคุณในตลาด

เมื่อทำงานเสร็จแล้ว คุณจะได้รับจากเรา:

1. ใบรับรอง ISO 9001: 2008 ในภาษารัสเซียและภาษาอังกฤษ
2. การอนุญาตให้ใช้เครื่องหมายคุณภาพ
3. คู่มือคุณภาพสำหรับองค์กรของคุณ
4. มาตรฐานองค์กรสำหรับองค์กรของคุณ

จำไว้ว่าการร่วมงานกับเราจะช่วยให้คุณก้าวไปสู่อีกระดับ!

เมื่อไม่นานมานี้ นักธุรกิจในประเทศไม่ได้คิดด้วยซ้ำว่า ISO คืออะไร และเหตุใดจึงจำเป็นต้องมีระบบนี้ ในเวลาเดียวกัน ไม่มีใครสามารถคิดได้ว่าการได้รับใบรับรองดังกล่าวจะส่งผลต่อความสำเร็จขององค์กรในทางใดทางหนึ่ง

อันที่จริง ระบบมาตรฐานนี้สร้างขึ้นเมื่อเกือบ 70 ปีที่แล้ว และรัสเซียเป็นหนึ่งในสมาชิกของคณะกรรมการบริหาร และองค์กรระดับโลกที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดก็จำเป็นต้องคิดถึงวิธีปฏิบัติตามข้อกำหนดที่กำหนดไว้สำหรับการทำธุรกิจของตน

เรียนผู้อ่าน! บทความกล่าวถึงวิธีการทั่วไปในการแก้ปัญหาทางกฎหมาย แต่แต่ละกรณีเป็นรายบุคคล ถ้าอยากรู้ว่าเป็นยังไง แก้ปัญหาของคุณได้ตรงจุด- ติดต่อที่ปรึกษา:

แอปพลิเคชันและการโทรได้รับการยอมรับ 24/7 และ 7 วันต่อสัปดาห์.

มันเร็วและ ฟรี!

นั่นคือเหตุผลที่บริษัทใด ๆ ที่จะดำเนินการ ระดับนานาชาติและในขณะเดียวกันก็ต้องการเป็นผู้นำ ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จควรเรียนรู้ว่ามาตรฐาน ISO คืออะไรและข้อกำหนดมีอะไรบ้าง

สาระสำคัญและความจำเป็นของมาตรฐานสากล

ภารกิจหลักขององค์กรนี้คือการสร้างมาตรฐานโลกที่เป็นหนึ่งเดียวใน อุตสาหกรรมต่างๆและสร้างความมั่นใจในการควบคุมสูงสุดในการปฏิบัติตามซึ่งจะส่งผลดีต่อสภาพการค้าโลกโดยทั่วไป ในขณะนี้ คณะกรรมการไอเอสโอได้ออกเอกสารหลายพันฉบับซึ่งกำหนดพารามิเตอร์คุณภาพสำหรับเกือบทุกอุตสาหกรรมและทุกทิศทาง และวันนี้มีข้อยกเว้นเพียงอย่างเดียวคือสาขาอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งในขณะนี้ยังไม่มีข้อจำกัดใดๆ

อยู่ในขั้นตอนการพัฒนาบริษัทในประเทศและด้วยความพยายามที่จะเข้าสู่ ตลาดต่างประเทศหลายคนเข้าใจว่าเหตุใดจึงจำเป็นต้องมีใบรับรอง ISO เนื่องจากการขาดใบรับรองดังกล่าวช่วยลดความเป็นไปได้ในการมีปฏิสัมพันธ์กับองค์กรต่างประเทศอย่างมีนัยสำคัญหรือทำให้หลักการเป็นไปไม่ได้

ดังนั้นสำหรับ ธุรกิจสมัยใหม่การปฏิบัติตามมาตรฐานสากลที่กำหนดขึ้นเป็นเครื่องมือที่ดีที่สุดในการลดต้นทุน ซึ่งรวมถึงการลดของเสียจากการผลิต ข้อผิดพลาดด้านบุคลากรหรือการจัดการ ตลอดจนข้อจำกัดในการเติบโตของผลิตภาพแรงงาน

องค์การระหว่างประเทศเพื่อการมาตรฐานคืออะไร?

องค์การระหว่างประเทศเพื่อการมาตรฐานเป็นองค์กรระหว่างประเทศเพื่อการมาตรฐานที่ก่อตั้งขึ้นในปี 2490

จนถึงปัจจุบัน สมาชิกขององค์กรนี้มี 164 ประเทศและหน่วยงานด้านเทคนิคมากกว่าสามพันแห่ง สำนักเลขาธิการกลางของ ISO ตั้งอยู่ในสวิตเซอร์แลนด์ และเป็นโครงสร้างที่เป็นอิสระอย่างสมบูรณ์และไม่ใช่ของรัฐบาล ซึ่งจัดการโดยสมาชิกเท่านั้น

จากรัสเซีย องค์กรนี้รวมถึง FATRIM หรือ Rosstandart

การเป็นสมาชิก ISO มีหลายประเภท:

การพัฒนามาตรฐานขององค์กรนี้ดำเนินการโดยกลุ่มผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติสูงซึ่งรวมตัวกันเป็นคณะกรรมการด้านเทคนิคเฉพาะทางซึ่งมีการลงทะเบียนมากกว่า 250 รายในปัจจุบัน

ความหลากหลายของมาตรฐาน ISO

มาตรฐาน ISO เป็นเอกสารเฉพาะทางที่มีข้อมูลเกี่ยวกับลักษณะเฉพาะของผลิตภัณฑ์หรือผลิตภัณฑ์นั้นๆ อย่างไร กระบวนการจัดการในองค์กร สิ่งที่ต้องคำนึงถึงในกระบวนการผลิต การปฏิบัติงานหรือบริการ เป็นต้น ในตัวมันเองมีความหลากหลายอย่างมากเนื่องจากโดยรวมแล้วครอบคลุมกิจกรรมทางเศรษฐกิจเกือบทุกอย่าง

ซีรี่ส์9000

ซีรีย์ ISO 9000 มีหลายประเภทหลัก:

เป็นที่น่าสังเกตว่ามาตรฐานจากชุดนี้ไม่ได้หมายถึงมาตรฐานของผลิตภัณฑ์ใด ๆ และรวมเฉพาะมาตรฐานระเบียบวิธีหรือระเบียบวิธีต่าง ๆ ด้วยความช่วยเหลือซึ่ง บริษัท จะสามารถสร้างการจัดการคุณภาพที่เหมาะสมที่สุดสำหรับตัวเอง ระบบการรับรองคุณภาพงานของยุโรปและปรับปรุงความสามารถในการแข่งขันอย่างต่อเนื่องในระดับสากล

ซีรีส์อื่นๆ

ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว จนถึงปัจจุบัน มีการนำมาตรฐานสากลมาใช้แล้วมากกว่า 20,000 มาตรฐาน ดังนั้นจึงแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะพิจารณาทั้งหมด ทุกวันนี้ ด้วยความช่วยเหลือของ ISO ทำให้สามารถสร้างมาตรฐานได้เกือบทุกด้าน ตั้งแต่ระบบไฟล์มาตรฐานในรูปแบบของซีดี ไปจนถึงเทคโนโลยีที่ใช้เพื่อสนับสนุนการจัดการและการตัดสินใจด้านการจัดการ

ตัวอย่างเช่น มาตรฐาน 12800 อนุญาตให้ควบคุมขั้นตอนการผลิตเชื้อเพลิงนิวเคลียร์ ในขณะที่ ISO 14000 มีชุดมาตรฐานที่ระบบการจัดการสิ่งแวดล้อมต้องใช้งานได้

ระบบการจัดการคุณภาพ 9001

มาตรฐาน ISO 9001 ประกอบด้วยหลักการสำคัญหลายประการ:

มุ่งเน้นลูกค้า	ในกรณีนี้ไม่ได้พิจารณาเฉพาะลูกค้าปลายทางเท่านั้น แต่ยังรวมถึงพนักงานภายในขององค์กรด้วยเนื่องจากทุกแผนกต้องร่วมมือกันในทุกกรณีเพื่อดำเนินการในห่วงโซ่การผลิต
ความเป็นผู้นำ	เป็นเรื่องที่ดีเสมอเมื่อพนักงานสามารถแสดงความริเริ่มได้ แต่ทีมผู้บริหารต้องมีส่วนร่วมในกระบวนการทั้งหมด ควบคุมพวกเขา และตัดสินใจที่สำคัญเสมอ
การมีส่วนร่วมของพนักงาน	โดยไม่คำนึงถึงตำแหน่งที่ดำรงตำแหน่ง พนักงานแต่ละคนต้องเข้าใจการมีส่วนร่วมของตนเองในด้านคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ผลิตขึ้นอย่างสมบูรณ์และเข้าใจว่าทำไมการกระทำของเขาจึงส่งผลต่อความสำเร็จ
แนวทางกระบวนการ	ระบบ ISO 9001 มีหลายแผนก โดยคำนึงถึงความต้องการ โอกาส และปัญหาของแต่ละแผนก
แนวทางระบบ	หากในบริษัท ทุกแผนกทำงานเพื่อตนเองและบรรลุความสำเร็จ ก็จำเป็นต้องหาทางประนีประนอมและบรรลุแนวทางแก้ไขที่จะตอบสนองความต้องการของพนักงานทุกคนได้อย่างเต็มที่ ซึ่งจะช่วยเพิ่มคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ผลิตขึ้นและภาพลักษณ์ของ องค์กร.
พัฒนาอย่างต่อเนื่อง	บริษัทไม่ควรหยุดเติบโตและคิดอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงงานและนำไปสู่ระดับใหม่
โซลูชั่นที่เกิดขึ้นจริง	ทีมผู้บริหารของบริษัทต้องตัดสินใจบางอย่างโดยพิจารณาจากการตรวจสอบ รายงาน การประเมิน การวิเคราะห์ตัวบ่งชี้ การร้องเรียนจากไลล่าต่างๆ และเอกสารอื่นๆ
ความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกันกับซัพพลายเออร์	ซัพพลายเออร์ของผลิตภัณฑ์ในความต้องการของตลาดเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจ ดังนั้นผลสำเร็จของบริษัทใดๆ จะขึ้นอยู่กับความสนใจของพวกเขาด้วย

คุณสมบัติของเวอร์ชั่น 2020 ใหม่

เป็นเวลานานที่นักธุรกิจจากทั่วทุกมุมโลกหันมาใช้ ISO เป็นประจำ โดยถามถึงการพัฒนามาตรฐานสำหรับระบบการจัดการแบบบูรณาการ ในเรื่องนี้ ในปี 2020 ได้มีการตัดสินใจแก้ไขคำสั่ง ISO ซึ่งกำหนดกฎพื้นฐานสำหรับการพัฒนา ปรับใช้ และแก้ไขมาตรฐาน ดังนั้นภาคผนวก SL ที่แยกต่างหากของคำสั่งจึงปรากฏขึ้น ซึ่งมีข้อกำหนดที่ค่อนข้างเข้มงวดติดอยู่กับโครงสร้าง ข้อกำหนด และส่วนหลักของข้อความของมาตรฐานที่เกี่ยวข้องกับระบบการจัดการ

ดังนั้น 9001, 14001 และมาตรฐานอื่น ๆ จึงมีความคล้ายคลึงกันและในอนาคตจะแตกต่างจากกันในชื่อและส่วนเพิ่มเติมบางอย่างเท่านั้น ดังนั้น แอปพลิเคชัน SL ใหม่จึงกลายเป็นเทมเพลตที่สมบูรณ์สำหรับการทำงานของผู้สร้างมาตรฐาน ซึ่งขณะนี้สามารถทุ่มเทความพยายามอย่างเต็มที่ในการสร้างข้อกำหนดสำหรับสาขาวิชาบางสาขา โดยสะท้อนถึงความเฉพาะเจาะจงส่วนใหญ่เฉพาะในบทที่ 8 ของมาตรฐานทั้งหมดเท่านั้น

ในทางกลับกัน บริษัทต่างๆ จะสามารถเลือกมาตรฐานได้ง่ายกว่ามากตามลักษณะเฉพาะ โดยไม่ต้องคิดมากว่าจะรวมมาตรฐานเหล่านี้ให้เป็นระบบเดียวได้อย่างไร

นอกจากนี้ มันจะง่ายกว่าสำหรับผู้ตรวจสอบในการทำงาน ซึ่งขณะนี้จะสามารถเพิ่มความสามารถของตนได้เฉพาะในบางภาคส่วนของเศรษฐกิจ เช่นเดียวกับข้อกำหนดทางกฎหมายที่บังคับใช้

จะรับใบรับรองความสอดคล้อง 9001 ได้อย่างไร

การมีใบรับรองแสดงว่าบริษัทดำเนินการตามระบบการจัดการคุณภาพโดยอิงตาม แนวทางกระบวนการสู่กิจกรรมทางธุรกิจ

การมีใบรับรองนี้เปิดประตูสู่ภูมิภาค การจัดซื้อจัดจ้างสาธารณะ, ให้การเข้าถึงการประมูลในอุตสาหกรรมต่างๆ รวมถึงการให้ผลประโยชน์เพิ่มเติมในกรณีที่เข้าร่วมองค์กรกำกับดูแลตนเอง

แต่ที่สำคัญที่สุดในกรณีนี้คือ ระบบการจัดการซึ่งตรงตามข้อกำหนดสากล อยู่ในหมวดหมู่ของการปรับตัวสูง ซึ่งเพิ่มการต่อต้านของบริษัทอย่างมีนัยสำคัญต่อผลกระทบเชิงลบใดๆ จากสภาพแวดล้อมทางเศรษฐกิจ เช่นเดียวกับการอยู่รอดในภาวะวิกฤตและบรรลุตำแหน่งการแข่งขันในตลาด

ในการรับคุณต้อง ใบรับรองนี้คุณจะต้องติดต่อหน่วยงานใดๆ ที่ผ่านการรับรองที่เหมาะสม และต้องผ่านหลายขั้นตอน:

1. ยื่นคำขอรับการรับรองพร้อมชุดเอกสารที่จำเป็นทั้งหมด
2. ดำเนินการประเมินเบื้องต้นของ QMS
3. ทำตามขั้นตอนการฝึกอบรมโดยผู้เชี่ยวชาญและผู้จัดการที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับ QMS ของบริษัท
4. ดำเนินการตรวจสอบ QMS
5. หากกิจกรรมขององค์กรเป็นไปตาม ISO 9001 ให้ขอรับใบรับรอง

แพ็คเกจของเอกสารที่มาพร้อมกับใบสมัครอาจรวมถึงองค์ประกอบ ทั้งสาย เอกสารประกอบการใบอนุญาตและใบอนุญาตทุกประเภท ที่เคยได้รับรางวัล รายการสิ่งของที่ส่งมอบ และเอกสารอื่นๆ อีกมากมาย

ข้อกำหนดด้านคุณภาพความปลอดภัย

ถึงวันนี้ การประเมินความปลอดภัย ระบบข้อมูลเป็นขั้นตอนที่ค่อนข้างซับซ้อน แต่อย่างที่คุณทราบ มันเป็นไปได้ และด้วยเหตุนี้จึงมีการพัฒนาวิธีการเชิงคุณภาพจำนวนหนึ่งสำหรับการประเมินระดับความปลอดภัยซึ่งคุณไม่สามารถหาปริมาณได้ แต่ การประเมินคุณภาพนั่นคือเพื่อกำหนดความสอดคล้องของระบบป้องกันที่มีระดับหรือระดับที่แน่นอน วิธีการประเมินเชิงปริมาณยังไม่ได้นำไปใช้ในทางปฏิบัติ

การใช้วิธีการประเมินคุณภาพในขณะนี้สามารถเรียกได้ว่า ทางเดียวเท่านั้นคุณจะทราบได้อย่างไรว่าระดับความปลอดภัยที่แท้จริงคืออะไร แหล่งข้อมูลบริษัท.

มาตรฐานความปลอดภัยระบบข้อมูลระหว่างประเทศเรียกว่า BS 7799 และกำหนดกฎเกณฑ์ตามขั้นตอนการจัดการความปลอดภัยของข้อมูลทั้งหมดของบริษัท โดยไม่คำนึงถึงพื้นที่ที่ดำเนินการ

บริการรักษาความปลอดภัยและการจัดการขององค์กรทำงานตามระเบียบข้อบังคับทั่วไป และไม่มีความแตกต่างในการป้องกันเอกสารที่เป็นกระดาษหรือข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์

มาตรฐาน ซีรี่ส์ ISO 9000 ซึ่งอธิบายรูปแบบระบบการจัดการคุณภาพ ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้องค์กรจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการให้กับลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สามารถตอบสนองความต้องการและความคาดหวังได้อย่างสม่ำเสมอ มาตรฐานชุดนี้จัดทำโดยคณะกรรมการ องค์การระหว่างประเทศเกี่ยวกับมาตรฐาน - ISO; ตามมาตรฐานเหล่านี้ องค์กรระดับชาติสำหรับการสร้างมาตรฐาน แอนะล็อกระดับชาติสามารถพัฒนาได้ โดยเฉพาะในรัสเซีย สิ่งเหล่านี้คือมาตรฐาน GOST R ISO 9000 ซีรีส์

มาตรฐาน ISO 9000 กำหนดข้อกำหนดพื้นฐานและหลักการของการจัดการคุณภาพที่สร้างพื้นฐานสำหรับการพัฒนาและบำรุงรักษาระบบการจัดการคุณภาพ ข้อกำหนดเฉพาะที่กำหนดไว้ในมาตรฐาน ISO 9001

องค์กรที่ต้องการการยอมรับสำหรับระบบการจัดการคุณภาพอาจใช้ มาตรฐานนี้สำหรับการประเมินอย่างอิสระ สามารถใช้เพื่อแสดงประสิทธิภาพได้ ข้อกำหนดของสัญญา.

องค์กรสามารถรับการประเมินภายนอกที่เป็นอิสระจากบุคคลที่สาม - หน่วยรับรอง หลังจากผ่านการตรวจสอบที่เหมาะสม องค์กรมากกว่าหนึ่งล้านแห่งทั่วโลกได้รับการรับรองระบบการจัดการคุณภาพ ซึ่งยืนยันประสิทธิภาพของมาตรฐาน ISO 9001 ว่าเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ใช้กันทั่วไปมากที่สุดสำหรับการสร้างระบบการจัดการ

ซีรีส์ IS0 9000 ประกอบด้วย:

มาตรฐาน ISO 9000 - พื้นฐานและคำศัพท์ มาตรฐานนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างความเข้าใจร่วมกันเกี่ยวกับข้อกำหนดและแนวคิดที่ใช้ในมาตรฐาน ISO 9000 ชุด

ISO 9001 - ข้อกำหนด มาตรฐานกำหนดข้อกำหนดที่ระบบการจัดการคุณภาพขององค์กรต้องปฏิบัติตาม ด้วยมาตรฐานทั่วไปและเป็นสากล มาตรฐาน ISO 9001 จึงสามารถนำไปใช้กับธุรกิจใดๆ ก็ได้ เหมาะสำหรับทุกองค์กร โดยไม่คำนึงถึงขอบเขตของกิจกรรม ขนาด รูปแบบการเป็นเจ้าของ ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์

ISO 9004 - คำแนะนำสำหรับการปรับปรุงประสิทธิภาพ มาตรฐานประกอบด้วยคำแนะนำตามหลักการจัดการคุณภาพแปดประการที่พัฒนาขึ้นสำหรับผู้จัดการเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพขององค์กรและตอบสนองความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด

มาตรฐาน ISO มีโครงสร้างเพื่อให้รวมเข้ากับระบบการจัดการที่มีอยู่ขององค์กรได้อย่างง่ายดาย เพื่อตอบสนองและเกินความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า เนื่องจากมาตรฐานเวอร์ชันล่าสุดซึ่งมีผลบังคับใช้ในปี 2558 ได้รับการพัฒนาโดยคำนึงถึงโครงสร้างระดับสูงที่เรียกว่าที่รองรับมาตรฐานที่ใช้กันมากที่สุดทั้งหมดที่กำหนดข้อกำหนดสำหรับ ระบบต่างๆการจัดการองค์กร ISO 9001 เข้ากันได้ง่ายกว่ามาก เช่น มาตรฐานต่างๆ เช่น ISO 14001 (ข้อกำหนดสำหรับระบบการจัดการสิ่งแวดล้อม), ISO 45001 (ข้อกำหนดสำหรับระบบการจัดการอาชีวอนามัยและความปลอดภัย), ISO 39001 (ข้อกำหนดสำหรับการจัดการความปลอดภัย ระบบ การจราจร), ISO 27001 (ข้อกำหนดสำหรับระบบการจัดการ ความปลอดภัยของข้อมูล), ISO 20000 (ข้อกำหนดสำหรับระบบการจัดการบริการไอที) และอื่นๆ

ประโยชน์ของการดำเนินการและการรับรอง

• เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการตอบสนองความต้องการ
• การปรับปรุงประสิทธิภาพ กระบวนการภายในองค์กร;
• การปรับปรุงกระบวนการขององค์กรอย่างต่อเนื่องโดยการระบุและขจัดความสูญเสียในการดำเนินกิจกรรม
• การปรับปรุงกลไกการสื่อสารการวางแผนและการกระจายภายใน ทรัพยากรวัสดุ;
• เพิ่มแรงจูงใจของพนักงานด้วยความโปร่งใสและชัดเจนของหน้าที่การงาน
• การเพิ่มพูนความรู้ของบุคลากรในด้านคุณภาพ
• ลดต้นทุนโดยการเพิ่มผลผลิต ปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ผลิต บริการที่ได้รับ และลดระดับของความบกพร่อง
• พัฒนาอย่างต่อเนื่องกิจกรรมขององค์กรโดยใช้เครื่องมือบริหารคุณภาพที่ทันสมัย
• เพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันขององค์กรในตลาดรัสเซียและตลาดโลก