รายละเอียดงานของผู้บริหารศูนย์การศึกษา รายละเอียดงานผู้ดูแลศูนย์ดูแลเด็ก

ผู้ดูแลระบบทำหน้าที่ดังต่อไปนี้:

ให้บริการที่มีประสิทธิภาพและวัฒนธรรมแก่ผู้เยี่ยมชมสร้างเงื่อนไขที่สะดวกสบายสำหรับพวกเขา
- ให้คำแนะนำผู้เข้าชมเกี่ยวกับความพร้อมของบริการที่มี โปรโมชั่นพิเศษอย่างต่อเนื่อง ความพร้อมของโปรแกรมโบนัส ฯลฯ
- เก็บบันทึกการนัดหมาย แจ้งผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับบันทึกที่มีอยู่ รักษาฐานลูกค้า
- ใช้มาตรการป้องกันและขจัดสถานการณ์ความขัดแย้ง พิจารณาข้อเรียกร้องที่เกี่ยวข้องกับการบริการที่ไม่น่าพอใจแก่ผู้มาเยี่ยมเยือน
- ดูแลความสะอาดและความสงบเรียบร้อยในสถานที่ดูแลการทำงานของพนักงานทำความสะอาด
- ควบคุมการปฏิบัติตามโดยพนักงานขององค์กรด้านแรงงานและวินัยการผลิต กฎและบรรทัดฐานของการคุ้มครองแรงงาน ข้อควรระวังด้านความปลอดภัย ข้อกำหนดด้านสุขาภิบาลอุตสาหกรรมและสุขอนามัย
- แจ้งผู้บริหารขององค์กรเกี่ยวกับข้อบกพร่องที่มีอยู่ในการให้บริการผู้เยี่ยมชมใช้มาตรการเพื่อกำจัดพวกเขา
- ปฏิบัติงานที่ได้รับมอบหมายอย่างเป็นทางการจากผู้บังคับบัญชาทันที

ผู้ดูแลระบบมีสิทธิ์:

เพื่อทำความคุ้นเคยกับการตัดสินใจของฝ่ายบริหารขององค์กรเกี่ยวกับกิจกรรมต่างๆ
- ส่งข้อเสนอให้ผู้บริหารปรับปรุงงานและผลงานของบริษัท
- แจ้งหัวหน้างานของคุณทันทีถึงข้อบกพร่องทั้งหมดที่ระบุในกิจกรรมของคุณและทำข้อเสนอเพื่อกำจัดสิ่งเหล่านั้น
- กำหนดให้ผู้บริหารสร้างสภาวะปกติในการปฏิบัติหน้าที่ราชการ
- ตัดสินใจด้วยความสามารถของตน

ผู้ดูแลระบบมีหน้าที่รับผิดชอบ:

สำหรับการไม่ปฏิบัติหน้าที่ และ/หรือ การปฏิบัติหน้าที่โดยประมาทเลินเล่อ
- สำหรับการไม่ปฏิบัติตามคำสั่ง คำสั่ง และคำสั่งปัจจุบันในการเก็บรักษาความลับทางการค้าและข้อมูลที่เป็นความลับ
- สำหรับการละเมิดกฎแรงงานภายใน ระเบียบวินัยแรงงาน ข้อบังคับด้านความปลอดภัยและความปลอดภัยจากอัคคีภัย

ความรับผิดชอบของผู้จัดการร้านกาแฟ

อาชีพของผู้บริหารร้านกาแฟยังเป็นที่รู้จักกันในนามผู้จัดการห้องโถงหัวหน้าบริกรหรือผู้จัดการ นี่คือบุคคลที่จัดการกิจกรรมของสถาบันโดยรวม สิ่งสำคัญที่ผู้ดูแลระบบร้านกาแฟทำคือจัดระเบียบงานของพนักงาน (พ่อครัว บริกร พนักงานห้องรับฝากของ พนักงานทำความสะอาด เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย ฯลฯ) ควบคุมคุณภาพการบริการ แก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้น และสร้างอารมณ์ที่ดีให้กับผู้มาเยี่ยม

จำเป็นต้องมีผู้ดูแลระบบในสถานประกอบการจัดเลี้ยงทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นร้านกาแฟ บาร์ ร้านอาหาร หรือโรงอาหาร

คำว่า "maitre d'" มีต้นกำเนิดในฝรั่งเศสในศตวรรษที่ 18 นี่คือชื่อเจ้าของโรงแรมขนาดเล็กที่ซึ่งนักเดินทางและนักท่องเที่ยวได้พักผ่อนและรับประทานอาหารค่ำ เขาพบผู้มาเยี่ยม นั่งพวกเขาในห้องอาหาร รับคำสั่ง คำนวณ และสั่งคนใช้ในครัว

ทุกวันนี้ หัวหน้าบริกรเป็นผู้ดูแลร้านอาหารหรือร้านกาแฟ โดยที่ไม่มีใครสามารถจินตนาการถึงจุดบริการอาหารใดๆ ได้

โดยปกติหน้าที่ของผู้ดูแลร้านกาแฟมีดังนี้:

องค์กรของการทำงานที่มีประสิทธิภาพของร้านกาแฟ
การบริหารงานบุคคล (การจัดตารางเวลา การฝึกอบรม การตรวจสอบกระบวนการทำงาน และการปฏิบัติตามมาตรฐานสถาบัน)
ตรวจสอบการทำงานของอุปกรณ์และคุณภาพของอาหารที่เตรียมไว้
ควบคุมระยะเวลาในการขายผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป
การสื่อสารกับผู้เยี่ยมชม
ช่วยบริกร;
การเตรียมเอกสารและรายงานที่จำเป็น

นอกจากนี้ หน้าที่ของผู้ดูแลร้านกาแฟอาจรวมถึง:

การสรรหา;
ดำเนินการสินค้าคงคลัง
การจัดการอาหารประเภทต่าง ๆ ที่เตรียมไว้;
งานแคชเชียร์
การจัดงานเลี้ยง

ข้อกำหนดสำหรับผู้ดูแลระบบร้านกาแฟนั้นง่ายมาก - ประสบการณ์การทำงาน เขาจำเป็นเสมอ

ตามกฎแล้วคุณต้อง:

รู้พื้นฐานการทำงานในร้านอาหาร
สามารถจัดระเบียบเวิร์กโฟลว์
ใช้พีซี

ข้อกำหนดบางประการอาจกำหนดตามอายุ ลักษณะที่ปรากฏของพนักงาน หรือความรู้ภาษาต่างประเทศทั้งนี้ขึ้นอยู่กับลักษณะของสถาบัน

คุณสามารถได้รับการศึกษาระดับอุดมศึกษาใน "องค์กรบริการในการจัดเลี้ยงสาธารณะ" พิเศษหรือหลักสูตรการจัดการร้านอาหารแบบสมบูรณ์ อย่างไรก็ตาม ในอาชีพนี้ ประสบการณ์คือทุกสิ่ง และผู้เริ่มต้นสามารถวางใจในตำแหน่งผู้ช่วยธุรการเท่านั้น

ความรับผิดชอบของผู้ดูแลร้านค้า

ผู้เชี่ยวชาญรายนี้ได้รับความไว้วางใจให้มีหน้าที่และหน้าที่มากมาย:

1. เขาพัฒนาตารางการทำงานของพนักงานโดยคำนึงถึงลักษณะเฉพาะของร้าน
2. บนชั้นการซื้อขาย ตรวจสอบพนักงานและงานของพวกเขา ควบคุมการจัดตำแหน่งของผู้คนที่จุดชำระเงินหรือในห้องโถง
3. ควบคุมภาพลักษณ์ของพนักงาน : ต้องเรียบร้อยและสะอาด
4. จัดประชุมทั่วไปของพนักงานร้านค้าตามกำหนดการที่ร้านค้ากำหนด โดยเขาจะแจ้งให้ทุกคนทราบเกี่ยวกับการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร พูดถึงการปฏิบัติหน้าที่ที่ดีหรือไม่น่าพอใจของพนักงาน
5. อบรมพนักงานให้มีทักษะในการทำงาน อธิบายว่าควรดำเนินการอย่างไร อย่างไร และลำดับใด สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้ทั้งในเวลาที่จัดไว้ล่วงหน้าระหว่างการฝึกอบรมทั่วไป และในเวิร์กโฟลว์หากผู้จัดการสังเกตเห็นว่ามีคนทำงานอย่างไม่ถูกต้อง
6. ผู้บริหารรักษาบรรยากาศของไมตรีจิตระหว่างพนักงาน มีส่วนในการแก้ไขข้อขัดแย้งในที่ทำงานอย่างรวดเร็วและเป็นบวก
7. เป็นผู้ควบคุมคุณภาพของสินค้าที่เสนอขาย การแบ่งประเภทสินค้า วันหมดอายุ ถ้าสิ่งที่ไม่เป็นไปตามมาตรฐานก็ใช้มาตรการเพื่อขจัดปัญหา
8. ผู้จัดการจะสั่งซื้อกับซัพพลายเออร์ในเวลาที่เหมาะสมสำหรับสินค้าที่ขาดหายไปบนชั้นวาง
9. จัดทำรายการสินค้าคงคลังเป็นระยะ กระทบยอด ระบุการขาดแคลนสินค้า และใช้มาตรการเพื่อขจัดปัญหาดังกล่าว
10. ผู้ดูแลระบบควบคุมวิธีการจัดวางสินค้าบนชั้นวาง ซึ่งต้องทำตรงเวลาและสะดวกที่สุดสำหรับผู้ซื้อ
11. ผู้จัดการตรวจสอบสภาพของสถานที่จัดเก็บและพื้นที่โดยรอบ โต้ตอบกับระบบสาธารณูปโภคหากจำเป็น
12. หากจำเป็น เขาแนะนำลูกค้าในชั้นการซื้อขายเกี่ยวกับบริการที่ทางร้านจัดให้
13. ผู้ดูแลระบบตรวจสอบการทำงานของโต๊ะเงินสด ควบคุมความพร้อมของเงินจำนวนเล็กน้อยในแต่ละโต๊ะเงินสดสำหรับการเปลี่ยนแปลงจากใบเรียกเก็บเงินจำนวนมาก
14. ในกรณีที่เกิดสถานการณ์ขัดแย้งกับผู้ซื้อ ผู้ดูแลระบบจะเจรจาเพื่อขจัดปัญหา แก้ไขปัญหาเพื่อให้ผู้ซื้อไม่มีความประทับใจที่ไม่พึงประสงค์จากร้านค้า เขียนรายงานไปยังฝ่ายบริหารเกี่ยวกับพนักงานที่ทำให้เกิดสถานการณ์ ดำเนินการ การสนทนาเชิงป้องกันเพื่อป้องกันการละเมิดดังกล่าว
15. ผู้ดูแลระบบแก้ไขปัญหาปัจจุบันทั้งหมดกับเจ้าของบ้านเกี่ยวกับการดำเนินงานของสถานที่ (ควบคุมการปฏิบัติตามข้อกำหนดของสัญญาเช่า) การชำระค่าเช่า คำแนะนำอื่น ๆ และความปรารถนาที่เจ้าของบ้านทำ
16. ผู้จัดการตรวจสอบราคาสินค้าจากคู่แข่งและจัดทำข้อเสนอสำหรับผู้บริหารเกี่ยวกับนโยบายการกำหนดราคาที่เป็นไปได้ เขายังประดิษฐ์และจัดกิจกรรมที่ดึงดูดผู้ซื้อจำนวนมากขึ้น

17. ความรับผิดชอบของผู้ดูแลระบบคือการตรวจสอบการต่ออายุใบอนุญาตทั้งหมดจากหน่วยงานธุรการ ตลอดจนใบอนุญาต สิทธิบัตร และอื่นๆ ที่จำเป็นสำหรับการดำเนินงานของร้านค้าอย่างเต็มรูปแบบ หากเอกสารหมดอายุ ผู้จัดการจะขยายระยะเวลาเอกสารโดยอิสระ หรือมอบหมายให้ผู้รับผิดชอบ นอกจากนี้ยังตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดในกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียที่เกี่ยวข้องกับเอกสารที่ควบคุมการค้า
18. อยู่ในอำนาจของผู้จัดการที่จะแจ้งให้ผู้บริหารร้านทราบถึงเช็คทั้งหมด
19. เมื่อสิ้นสุดแต่ละกะ ผู้ดูแลระบบจะส่งรายงานเงินสดและตรวจสอบเอกสาร การแก้ปัญหาการเก็บรวบรวมก็อยู่ในนั้นด้วย เขาโอนเงินและเอกสารให้กับธนาคารอย่างอิสระ
20. ผู้จัดการยังเตรียมเอกสารสำหรับการคำนวณเงินเดือน จดบันทึกเกี่ยวกับค่าปรับหรือโบนัสสำหรับพนักงานแต่ละคน
21. หากจำเป็น ผู้ดูแลระบบต้องเปลี่ยนพนักงานคนใดก็ได้ของร้าน
22. ผู้จัดการจะปรับค่าใช้จ่ายของร้านค้าให้เหมาะสม จัดทำงบประมาณของร้านค้า และดำเนินการตามขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อลดจำนวนค่าใช้จ่าย

ร้านค้าออนไลน์

เมื่อดำเนินการร้านค้าออนไลน์ ความรับผิดชอบในขอบเขตที่แคบกว่าที่จำเป็นในร้านค้าปลีกขนาดใหญ่

กิจกรรมหลักของผู้ดูแลระบบร้านค้าคือการสื่อสารกับตัวแทนจำหน่ายเมื่อสั่งซื้อสินค้า

นอกจากนี้ ผู้จัดการต้องตรวจสอบคุณภาพ ทราบลักษณะและวันหมดอายุ ทางเลือกในการสมัคร และข้อมูลอื่นๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

เขาปรึกษาลูกค้าทางโทรศัพท์หรือวิธีการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ใด ๆ จัดการจัดส่งสินค้า (ด้วยตัวเองหรือผ่านผู้ให้บริการจัดส่ง)

นอกจากนี้ยัง "รักษา" คำสั่งซื้อ ควบคุมการชำระเงิน แจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับขั้นตอนของการประมวลผลคำสั่งซื้อ (เช่น ยังคงอยู่ระหว่างทางหรืออยู่ในคลังสินค้าแล้วและส่งมอบให้กับผู้จัดส่ง เป็นต้น)

ฟังก์ชันของผู้ดูแลระบบอาจแตกต่างกันไปตามขนาดของร้านค้าออนไลน์และลักษณะเฉพาะของงาน

ร้านขายเสื้อผ้า

ในงานของผู้ดูแลระบบร้านขายเสื้อผ้า มีความจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องจัดกิจกรรม โปรโมชั่น การลดราคา ฯลฯ เพื่อที่จะขายสินค้าที่เหลือสำหรับฤดูกาลที่แล้ว

ผู้จัดการมุ่งเน้นไปที่การฝึกอบรมพนักงานในเทคนิคสำหรับการขายสินค้าที่ประสบความสำเร็จและแรงจูงใจในการทำงาน

เขายังให้ความสนใจเป็นพิเศษกับแผนการขายอีกด้วย

อย่าลืมเขียนเกี่ยวกับความรับผิดชอบ ผู้จัดการร้านมีความรับผิดชอบสูง บุคคลควร "เผา" ธุรกิจนี้

งานดังกล่าวต้องการคุณสมบัติความเป็นผู้นำโดยที่ไม่มีพวกเขาเป็นเรื่องยากมากที่จะสร้างงานที่ดี! จำเป็นต้องมีตำแหน่งชีวิตที่กระตือรือร้น เข้ากับคนง่าย ต้านทานความเครียด ความเอาใจใส่เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผู้จัดการ เพราะเขาเกี่ยวข้องกับเอกสารที่ร้ายแรง

ปรากฎว่าอาชีพของ "ผู้ดูแลระบบ" มีความคิดสร้างสรรค์มากในขณะที่ต้องมีลักษณะบุคลิกภาพที่ตรงกันข้าม ด้านหนึ่ง เขาเป็นนักยุทธศาสตร์ที่รอบคอบและเอาใจใส่ ในทางกลับกัน เขาเป็นผู้จัดการที่เข้ากับคนง่ายที่รวมผู้คนเป็นหนึ่งเดียว ความไม่สมดุลในทิศทางใดทิศทางหนึ่งอาจไม่ส่งผลดีต่องานมากนัก

ตามกฎแล้วคนที่ทำงานในตำแหน่งนี้มานานกว่าหนึ่งปีรักงานของพวกเขามากเพราะทุกวันพวกเขาประสบความสำเร็จในการแก้ปัญหาที่หลากหลายซึ่งความสำเร็จของสาเหตุทั่วไปขึ้นอยู่กับ

ความรับผิดชอบของผู้จัดการร้านเสริมสวย

ผู้บริหารที่มีความสามารถและมีความสามารถเป็นสมบัติล้ำค่าสำหรับผู้อำนวยการร้านเสริมสวย แต่น่าเสียดายที่มีเพียงไม่กี่คนที่ตั้งใจไปที่ตำแหน่งนี้ แต่มีผู้สมัครจำนวนมากที่ถือว่างานของผู้ดูแลระบบในร้านเสริมสวยเป็นการชั่วคราวโดยพิจารณาว่าไม่มีแนวโน้มและไม่มีชื่อเสียง หลายคนคิดว่างานนี้เป็นเพียงการทักทายลูกค้า เสนอชาหรือกาแฟ พบอาจารย์และรับเงิน งั้นเหรอ?

มาดูกันว่าหน้าที่ของผู้ดูแลร้านเสริมสวยคืออะไร และทำไมตำแหน่งนี้ในร้านเสริมสวยจึงเป็นหนึ่งในตำแหน่งสำคัญ

วัตถุประสงค์ของตำแหน่งนี้คือการให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพ ในการทำเช่นนี้ เขาได้ประสานงานกระบวนการทางธุรกิจส่วนใหญ่ในร้านเสริมสวย โดยจัดหาวัสดุและข้อมูลที่จำเป็นให้กับลูกค้า พนักงาน ผู้จัดการ

ผู้ดูแลระบบ - อยู่ในหมวดหมู่ของผู้เชี่ยวชาญ ขึ้นอยู่กับขอบเขตหน้าที่และระดับความเป็นอิสระในการตัดสินใจ คุณสมบัติสามารถกำหนดได้ - "อาวุโส" หรือ "ผู้นำ"

Tatyana Agapova ผู้อำนวยการ Business Instruments: “In the book Beauty Salon: Toy or Business?” ฉันเสนอตารางสรุปงาน ความรับผิดชอบ ทักษะและความสามารถของผู้บริหารร้านเสริมสวย

งานหลักและความรับผิดชอบของผู้ดูแลระบบร้านเสริมสวย:

		ความรับผิดชอบต่อหน้าที่	ความรู้และทักษะที่จำเป็นในการปฏิบัติหน้าที่	ลักษณะส่วนบุคคล
	เพิ่มยอดขาย	สร้างเงื่อนไขที่สะดวกสบายให้กับลูกค้า	หลักเกณฑ์และวิธีการจัดกระบวนการให้บริการผู้มาเยี่ยม พื้นฐานของความงาม หลักการวางแผนและออกแบบสถานที่ของร้านเสริมสวยโชว์ผลงาน	ความเต็มใจที่จะช่วยเหลือลูกค้า (เอาใจใส่) ความอดทน ความทรงจำที่ดี ปฏิกิริยาที่รวดเร็ว ความสามารถในการเปลี่ยนความสนใจอย่างรวดเร็ว ต้านทานความเครียด ความสามารถในการรักษาความสนใจเป็นเวลานาน ความสามารถในการสื่อสาร ความเรียบร้อย (ในเสื้อผ้า ที่ทำงาน เอกสาร) ความซื่อสัตย์ วินัยในตนเอง ความสามารถในการวางแผนวันทำงานของคุณ ขาดนิสัยที่ไม่ดี (การสูบบุหรี่, แอลกอฮอล์)
		แจ้งความพร้อมให้บริการแก่ลูกค้า	กฎการนำเสนอ ขั้นตอนการขาย กฎสำหรับการสนทนาทางโทรศัพท์ ประเภทของบริการที่จัดให้
		ชำระเงินกับลูกค้าอย่างรวดเร็วและแม่นยำด้วยเงินสดโดยไม่ต้องใช้เงินสด	ขั้นตอนการทำงานกับเงินสด DS และบัตรธนาคาร ขั้นตอนการคืน DS ความสามารถในการทำงานในโปรแกรม (1C, ARNICA, Malachite, Universe, ฯลฯ )
		แจ้งลูกค้าเกี่ยวกับบริการใหม่ (ออกแบบพื้นที่ภายในร้านเสริมสวย, ทางอินเทอร์เน็ต, การส่ง SMS, เปิดทำการ)	รู้ลักษณะการรับรู้ข้อมูลและสามารถนำไปใช้ได้จริง ทักษะการใช้อินเทอร์เน็ตขั้นพื้นฐาน
		วางแผนการเยี่ยมชมลูกค้าร่วมกับผู้เชี่ยวชาญ ทำการนัดหมายเบื้องต้น	ทราบเงื่อนไขของขั้นตอน เวลาของขั้นตอน ความถี่ ความเป็นไปได้ของการรวม ฯลฯ เงื่อนไข
		ใช้มาตรการป้องกันและขจัดสถานการณ์ความขัดแย้ง	พื้นฐานของจริยธรรมและจิตวิทยาสังคม พื้นฐานของความขัดแย้ง
	ลดการสูญเสียวัสดุ	ปฏิบัติตามคำสั่งของงานกับสินค้าและบริการ	กฎการทำงานกับสินค้าและวัสดุ กฎสินค้าคงคลัง รู้มาตรฐานภายในสำหรับการใช้จ่ายของสินค้าและวัสดุ
	ลดความสูญเสียจากการตรวจสอบให้น้อยที่สุด (Rospotrebnadzor, สำนักงานตรวจแรงงาน, ภาษี, สำนักงานอัยการ ฯลฯ )	พิจารณาข้อเรียกร้องที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้าที่ไม่น่าพอใจ และใช้มาตรการขององค์กรและทางเทคนิคที่เหมาะสม	กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค ขั้นตอนการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง
		ตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนดของพนักงานในองค์กรที่มีระเบียบวินัยด้านแรงงานและการผลิต กฎและบรรทัดฐานของการคุ้มครองแรงงาน ข้อควรระวังด้านความปลอดภัย ข้อกำหนดด้านสุขอนามัยในโรงงานอุตสาหกรรม และสุขอนามัย	โครงสร้างการจัดการองค์กร สิทธิและหน้าที่ของพนักงานขององค์กร และรูปแบบการทำงาน ข้อบังคับด้านแรงงานภายใน กฎความปลอดภัย
		ตรวจสอบความสะอาดและความสงบเรียบร้อยในสถานที่ของร้านเสริมสวยและในอาณาเขตที่อยู่ติดกับพวกเขาหรืออาคาร	ขั้นตอนการทำความสะอาดอาณาเขต โปรแกรมควบคุมการผลิต ข้อกำหนดของ Rospotrebnadzor
		มั่นใจในการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าและพนักงาน	กฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล
	ปรับปรุงวินัยการปฏิบัติงาน	กำกับดูแลการดำเนินการโดยพนักงานตามคำแนะนำของฝ่ายบริหารขององค์กร	พื้นฐานของเศรษฐศาสตร์ การจัดระเบียบแรงงานและการจัดการ ความสามารถในการร่างข้อบังคับภายใน ความสามารถในการทำงานในโปรแกรม (Megaplan, Outlook, ฯลฯ )
		การปฏิบัติตามคำสั่งของหัวหน้า	การจัดการเวลา

หน้าที่ของผู้ดูแลร้านเสริมสวยแบ่งออกเป็นกลุ่มย่อย:

1. การจัดและวางแผนกิจกรรมร้านเสริมสวย มีวัตถุประสงค์เพื่อลดต้นทุนและปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้า นั่นคือการควบคุมการใช้วัสดุทรัพยากรด้านเทคนิคและแรงงานอย่างมีประสิทธิภาพในระหว่างกิจกรรมของร้านเสริมสวยทำงานเพื่อลดต้นทุน การบัญชีและการรายงานตามกำหนดเวลาต่อผู้บริหารของร้านเสริมสวย
2. ทำงานกับเครื่องบันทึกเงินสด การออกเช็ค การรับชำระค่าบริการ
3. ทำงานกับบุคลากร: เก็บใบบันทึกเวลา ตรวจสอบการปฏิบัติตามตารางการทำงาน รูปลักษณ์ของพนักงาน (การแต่งกายและเครื่องแบบ)
4. การควบคุมความสะอาด กฎเกณฑ์ มาตรฐานการคุ้มครองแรงงาน มาตรการความปลอดภัยในการบริการลูกค้า
5. ทำงานกับฐานลูกค้า: การบำรุงรักษา การอัปเดตและการเติมเต็ม ตลอดจนการทำงานเพื่อสร้างความภักดี (การส่งข้อมูล ขอแสดงความยินดี การแจ้งเตือนไปยังลูกค้า ฯลฯ)
6. การสื่อสารกับลูกค้า คือ รับสายเรียกเข้า ให้คำปรึกษา (บริการ ราคา สินค้า) และบันทึกลูกค้า นอกจากนี้ยังรวมถึงการประชุมของลูกค้าซึ่งนำลูกค้าไปสู่เจ้านาย (ทำความรู้จักกับอาจารย์) ร่วมกับลูกค้าหลังจากให้บริการรวมถึงการรวบรวมข้อมูลเพื่อใช้ในภายหลังเป็นพื้นฐานสำหรับโปรโมชั่นใหม่ในร้านเสริมสวย .
7. เนื่องจากผู้ดูแลระบบต้องกำกับดูแลการดำเนินการส่งเสริมการขายและการส่งเสริมการขายอื่น ๆ เขาอาจถูกขอให้ฝึกฝนพื้นฐานของการตลาดการโฆษณาและการขายสินค้า
8. ในสำนักงานขนาดเล็ก งานของผู้ดูแลระบบค่อนข้างคล้ายกับงานของผู้จัดการสำนักงาน - เขารับผิดชอบประสิทธิภาพของร้านเสริมสวย ตรวจสอบความพร้อมของกระดาษในเครื่องพิมพ์ เครื่องเขียน กระดาษชำระในห้องน้ำ

ผู้ดูแลระบบยังควบคุมความขัดแย้งที่เกิดขึ้นใหม่ ดูแลหนังสือวิจารณ์ และทำงานกับข้อเรียกร้อง

ผู้บริหารร้านเสริมสวยเป็นหน้าตาของบริษัท เขาไม่เพียงแต่ควบคุมและจัดระเบียบงานของร้านเสริมสวย แต่ยังแนะนำลูกค้าให้รู้จักกับร้านเสริมสวยและมักจะเป็นปัจจัยกำหนดในการเลือกร้านทำผมโดยเฉพาะของลูกค้า

ความรับผิดชอบของผู้ดูแลระบบ

ผู้ดูแลระบบ:

1. ติดตั้งระบบปฏิบัติการและซอฟต์แวร์ที่จำเป็นสำหรับการทำงานบนเซิร์ฟเวอร์และเวิร์กสเตชัน
2. ดำเนินการกำหนดค่าซอฟต์แวร์บนเซิร์ฟเวอร์และเวิร์กสเตชัน
3. รักษาซอฟต์แวร์ของเซิร์ฟเวอร์และเวิร์กสเตชันให้ทำงาน
4. ลงทะเบียนผู้ใช้เครือข่ายท้องถิ่นและเมลเซิร์ฟเวอร์ กำหนดตัวระบุและรหัสผ่าน
5. ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคและซอฟต์แวร์แก่ผู้ใช้ ให้คำแนะนำแก่ผู้ใช้เกี่ยวกับการทำงานของเครือข่ายท้องถิ่นและโปรแกรม จัดทำคำแนะนำสำหรับการทำงานกับซอฟต์แวร์และแจ้งให้ผู้ใช้ทราบ
6. ตั้งค่าสิทธิ์การเข้าถึงและควบคุมการใช้ทรัพยากรเครือข่าย
7. ให้การคัดลอก เก็บถาวร และสำรองข้อมูลในเวลาที่เหมาะสม
8. ใช้มาตรการเพื่อกู้คืนความสามารถในการทำงานของเครือข่ายท้องถิ่นในกรณีที่อุปกรณ์เครือข่ายล้มเหลวหรือล้มเหลว
9. ระบุข้อผิดพลาดของผู้ใช้และซอฟต์แวร์และดำเนินการแก้ไข
10. ตรวจสอบเครือข่าย พัฒนาข้อเสนอสำหรับการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานของเครือข่าย
11. ให้การรักษาความปลอดภัยเครือข่าย (การป้องกันการเข้าถึงข้อมูล การดู หรือการเปลี่ยนแปลงไฟล์ระบบและข้อมูล) ความปลอดภัยของการทำงานทางอินเทอร์เน็ต
12. ดำเนินการป้องกันไวรัสของเครือข่ายท้องถิ่น เซิร์ฟเวอร์ และเวิร์กสเตชัน
13. จัดทำข้อเสนอการอัพเกรดและจัดซื้ออุปกรณ์โครงข่าย
14. ควบคุมการติดตั้งอุปกรณ์เครือข่ายในพื้นที่โดยผู้เชี่ยวชาญบุคคลที่สาม
15. แจ้งผู้บังคับบัญชาทันทีเกี่ยวกับกรณีการละเมิดกฎการใช้เครือข่ายท้องถิ่นและมาตรการที่ดำเนินการ

ผู้ดูแลระบบมีสิทธิ์ที่จะ:

กำหนดและเปลี่ยนแปลงกฎการใช้เครือข่ายท้องถิ่น
- เพื่อทำความคุ้นเคยกับเอกสารที่กำหนดสิทธิและภาระหน้าที่ของตน หลักเกณฑ์การประเมินคุณภาพการปฏิบัติหน้าที่ราชการ
- ส่งข้อเสนอให้ฝ่ายจัดการปรับปรุงงานที่เกี่ยวข้องกับหน้าที่ที่กำหนดไว้ในรายละเอียดงานนี้
- กำหนดให้ผู้บริหารจัดให้มีเงื่อนไของค์กรและทางเทคนิคที่จำเป็นสำหรับการปฏิบัติหน้าที่ราชการ

ผู้ดูแลระบบมีหน้าที่รับผิดชอบสำหรับ:

การละเมิดการทำงานของเครือข่ายท้องถิ่น เซิร์ฟเวอร์ และคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลเนื่องจากการปฏิบัติหน้าที่ที่ไม่เหมาะสม
- การลงทะเบียนผู้ใช้เครือข่ายท้องถิ่นและเซิร์ฟเวอร์อีเมลอย่างไม่เหมาะสม
- แจ้งผู้บริหารกรณีละเมิดกฎการใช้เครือข่ายท้องถิ่นโดยไม่เหมาะสม

ผู้ดูแลระบบมีหน้าที่รับผิดชอบสำหรับ:

สำหรับการปฏิบัติงานที่ไม่เหมาะสมหรือการไม่ปฏิบัติหน้าที่ราชการตามที่กำหนดไว้ในรายละเอียดงานนี้ - ภายในขอบเขตที่กำหนดโดยกฎหมายแรงงานปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย
- สำหรับความผิดที่กระทำในระหว่างกิจกรรม - ภายในขอบเขตที่กำหนดโดยกฎหมายการบริหารงานทางอาญาและทางแพ่งในปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย
- สำหรับการก่อให้เกิดความเสียหายแก่ บริษัท - ภายในขอบเขตที่กำหนดโดยกฎหมายปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย

ความรับผิดชอบของผู้จัดการโรงแรม

ผู้ดูแลโรงแรม:

1. ให้บริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและวัฒนธรรม สร้างเงื่อนไขที่สะดวกสบายสำหรับพวกเขา
2. ควบคุมการเตรียมห้องสำหรับต้อนรับแขกที่มาถึงโรงแรม การรักษาความสะอาดในโรงแรม การเปลี่ยนผ้าปูที่นอนเป็นประจำ ความปลอดภัยของทรัพย์สินและอุปกรณ์
3. แจ้งแขกของโรงแรมเกี่ยวกับบริการชำระเงินเพิ่มเติมที่จัดให้ รับคำสั่งการใช้งานและควบคุมการใช้งาน
4. ให้ข้อมูลเป็นวาจาเกี่ยวกับโรงแรม ที่ตั้งของสถานที่ท่องเที่ยวในเมือง สถานบันเทิง สิ่งอำนวยความสะดวกด้านกีฬา ฯลฯ
5. ยอมรับและจัดทำเอกสารที่จำเป็น
6. ดำเนินการควบคุมการปฏิบัติงานโดยพนักงานตามคำแนะนำของฝ่ายบริหารขององค์กร
7. ควบคุมการปฏิบัติตามโดยพนักงานขององค์กรด้านแรงงานและวินัยการผลิต กฎและบรรทัดฐานของการคุ้มครองแรงงาน ข้อควรระวังด้านความปลอดภัย ข้อกำหนดด้านสุขาภิบาลอุตสาหกรรมและสุขอนามัย
8. ดำเนินมาตรการแก้ไขข้อขัดแย้งที่เกิดขึ้นเมื่อให้บริการผู้อยู่อาศัย
9. พิจารณาการเรียกร้องที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้าที่ไม่น่าพอใจ และใช้มาตรการขององค์กรและทางเทคนิคที่เหมาะสม
10. แจ้งผู้บริหารขององค์กรเกี่ยวกับข้อบกพร่องที่มีอยู่ในการบริการลูกค้า ใช้มาตรการเพื่อกำจัดพวกเขา

ผู้จัดการโรงแรมมีสิทธิ์ที่จะ:

1. ทำความคุ้นเคยกับร่างการตัดสินใจของฝ่ายบริหารโรงแรมเกี่ยวกับกิจกรรมต่างๆ
2. ส่งข้อเสนอให้ฝ่ายจัดการปรับปรุงงานที่เกี่ยวข้องกับความรับผิดชอบที่กำหนดไว้ในคำแนะนำนี้
3. ภายในขอบเขตของความสามารถ แจ้งผู้บังคับบัญชาทันทีถึงข้อบกพร่องทั้งหมดในกิจกรรมของโรงแรม (แผนกโครงสร้าง) ที่ระบุในระหว่างการปฏิบัติหน้าที่อย่างเป็นทางการและยื่นข้อเสนอเพื่อกำจัด
4. ขอข้อมูลและเอกสารที่จำเป็นสำหรับการปฏิบัติหน้าที่ราชการของผู้เชี่ยวชาญและนักแสดงในนามของผู้บังคับบัญชาโดยตรงหรือในนามของผู้บังคับบัญชาโดยตรง
5. ให้ผู้เชี่ยวชาญมีส่วนร่วมจากแผนกโครงสร้างทั้งหมด (รายบุคคล) ในการแก้ไขงานที่ได้รับมอบหมาย (หากเป็นไปตามข้อบังคับเกี่ยวกับแผนกโครงสร้าง หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้ได้รับอนุญาตจากผู้อำนวยการโรงแรม)
6. กำหนดให้ผู้บริหารโรงแรมช่วยปฏิบัติหน้าที่และสิทธิของตน

ผู้จัดการโรงแรมมีหน้าที่รับผิดชอบ:

สำหรับการปฏิบัติงานที่ไม่เหมาะสมหรือการไม่ปฏิบัติหน้าที่ราชการตามที่กำหนดไว้ในรายละเอียดงานนี้ - ตามขอบเขตที่กำหนดโดยกฎหมายแรงงานปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย
- สำหรับความผิดที่กระทำในระหว่างการดำเนินกิจกรรม - ภายในขอบเขตที่กำหนดโดยกฎหมายการบริหารงานทางอาญาและทางแพ่งในปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย
- สำหรับก่อให้เกิดความเสียหายทางวัตถุ - ภายในขอบเขตที่กำหนดโดยแรงงานปัจจุบันและกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย

ความรับผิดชอบของผู้จัดการร้านอาหาร

การเป็นผู้จัดการร้านอาหารเป็นงานที่หนักมาก แต่เพื่อให้บรรลุความสำเร็จ คุณไม่ควรพึ่งพาประสบการณ์และคำแนะนำของผู้ดำรงตำแหน่งนี้ต่อหน้าคุณเสมอไป

คิดเอาเองว่าคุณจะปรับปรุงงานได้อย่างไร ด้วยเหตุผลบางอย่าง เจ้าของร้านจึงเชื่อคุณและมอบตำแหน่งนี้ให้คุณ หมายความว่าเขาเชื่อในความสามารถของคุณ

ต่อไปนี้คือสิ่งสำคัญ 10 ข้อที่ควรคำนึงถึง:

1. ความรับผิดชอบส่วนบุคคล

ตั้งแต่วันนี้เป็นต้นไป ความผิดพลาดทั้งหมดของพนักงานถือเป็นความรับผิดชอบของคุณ นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณต้องจับแส้และลงโทษผู้กระทำผิด คุณต้องจัดการกับปัญหาเพื่อไม่ให้สถานการณ์เกิดขึ้นอีกในครั้งต่อไป ผู้นำที่ดีมักจะถามคำถามกับตัวเองเสมอว่า “ฉันจะเรียนรู้บทเรียนและประโยชน์อะไรจากสถานการณ์นี้? “

2. คุณเป็นแบบอย่างสำหรับทุกคนและเป็น "หน้าตา" ของสถาบัน

จากนี้ไป หน้าที่หลักของคุณคือการเป็นแบบอย่างที่ดีให้กับลูกน้องของคุณ การทำงานในทีมที่ไม่ทางใดก็ทางหนึ่งจะมีการสนทนาและการนินทาอยู่เสมอ ไม่ว่าในกรณีใด คุณไม่ควรให้เหตุผลในการพัฒนาการอภิปรายดังกล่าว การตัดสินใจใดๆ ของคุณจะปรากฏให้เห็น พนักงานของคุณจะบอกคุณว่าพวกเขาคิดอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้ จะไม่เสียความน่าเชื่อถือในทีมได้อย่างไร? ง่ายมาก - อย่าไปทำงานสาย รักษารูปลักษณ์ที่เรียบร้อย และต้องแน่ใจว่าได้แก้ไขข้อขัดแย้งภายในด้วยการหาวิธีแก้ไขที่ยุติธรรม เป้าหมายของคุณคือการได้รับความไว้วางใจและความเคารพจากพนักงานของคุณ

และที่สำคัญที่สุดคือต้องแน่ใจว่าพนักงานของคุณเข้าใจว่าการทำงานที่ไม่ดี พวกเขาจะไม่เพียงแต่ทำสิ่งที่น่ารังเกียจกับคุณและร้านอาหารเท่านั้น แต่ยังทำให้งานของพวกเขาซับซ้อนอีกด้วย

3. การทำงานเป็นทีม

ความสำเร็จของธุรกิจร้านอาหารขึ้นอยู่กับว่าทีมงานทำงานได้ดีเพียงใด คุณในฐานะผู้ดูแลระบบควรรู้คำตอบสำหรับคำถามใด ๆ อยู่เสมอ สามารถติดตามและลงโทษผู้กระทำผิดได้อย่างมีประสิทธิภาพ และที่สำคัญที่สุดคือต้องแน่ใจว่าพนักงานของคุณเข้าใจว่าการทำงานที่ไม่ดีพวกเขาจะไม่เพียงแต่ทำสิ่งเลวร้ายกับคุณ และร้านอาหารพวกเขาจะทำงานให้ยุ่งยาก

แต่ในขณะเดียวกัน สภาพการทำงานจะต้องสะดวกสบายสำหรับทุกคน และคุณต้องรู้วิธีจูงใจผู้ใต้บังคับบัญชา

4. ลงทุนในการเติบโตส่วนบุคคลของคุณ

ธุรกิจร้านอาหารท่ามกลางการแข่งขันที่รุนแรงกำลังก้าวไปข้างหน้าอย่างก้าวกระโดด เพื่อที่จะอยู่ที่งานของคุณ คุณต้องไม่พักผ่อนและเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง มีแหล่งข้อมูลมากมายสำหรับเจ้าของภัตตาคารบนอินเทอร์เน็ต ซึ่งคุณสามารถเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ ได้ทุกวัน พัฒนาความรู้ของคุณ เรียกดูเทรนด์ร้านอาหาร บล็อกของเชฟชื่อดังและเจ้าของร้านอาหาร ดูบทสัมภาษณ์นักวิจารณ์ ฯลฯ เรียนรู้ที่จะใช้ความรู้ที่สะสมมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของร้านอาหารและคุณจะเพิ่มอำนาจของคุณอย่างแน่นอน

หนังสือที่ต้องอ่านเกี่ยวกับการจัดการร้านอาหารและพนักงานร้านอาหาร คุณสามารถฟังการบันทึกเสียงได้ตลอดเวลาและใช้เวลาไม่นาน มีการประชุมและการฝึกอบรมมากมายที่คุณสามารถพัฒนาทักษะของคุณได้โดยไม่ต้องลุกจากโซฟา เพียงแค่ลงทะเบียนและรับชมการออกอากาศ การศึกษาด้วยตนเองเป็นส่วนสำคัญของบุคคลที่ประสบความสำเร็จสมัยใหม่ ผู้นำควรถามตัวเองเสมอว่า “ฉันจะพัฒนาตนเองและทีมได้อย่างไร”

5. ดูแลร่างกายของคุณ

ในฐานะผู้ดูแลร้านอาหาร คุณต้องมั่นใจในตัวเองและการตัดสินใจของคุณอย่างแน่นอน เพื่อที่จะสื่อสารกับผู้คน แลกเปลี่ยนข้อเสนอ ควบคุมงานของทั้งสถาบัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากทำงานตลอด 24 ชั่วโมง คุณต้องนอนหลับให้เพียงพอและรู้สึกดี เตรียมตัวให้พร้อมสำหรับความเหนื่อยล้าและตารางการทำงานที่ไม่ปกติ

คุณไม่จำเป็นต้องซื้อสมาชิกฟิตเนสและเผาผลาญตัวเองหลังจากวิ่งบนลู่วิ่ง - แต่การออกกำลังกายเบาๆ และโภชนาการที่เหมาะสมทำงานได้อย่างมหัศจรรย์ เชื่อฉันเถอะ นอนและทานอาหารเช้า - และคุณสามารถใช้เวลาทำงานทั้งวันได้อย่างสบายใจ

6. พัฒนาตนเองอยู่เสมอ

สำหรับตำแหน่งผู้บริหารร้านอาหาร พวกเขามีความริเริ่มและมีเป้าหมายที่พร้อมจะปรับปรุง คุณต้องการฟังพวกเขาพวกเขาสามารถแก้ไขข้อขัดแย้งกับลูกค้าที่น่ารังเกียจที่สุดโดยเคารพในชื่อเสียงของร้านอาหาร นอกจากนี้ หน้าที่ของผู้บริหารร้านอาหารยังรวมถึง: การฝึกอบรมพนักงาน, การแก้ปัญหาด้านเศรษฐกิจ, รวมถึงการเฝ้าติดตามการคำนวณอาหาร, ค่าใช้จ่าย ฯลฯ เพื่อให้มีความสามารถในเรื่องเหล่านี้ทั้งหมด คุณต้องศึกษาและพัฒนาทักษะของคุณเป็นประจำ

อย่าละเลยการวางแผนจัดงานในร้านอาหาร เขียนรายการความสำเร็จที่จำเป็น วางแผนงานของคุณล่วงหน้าหกเดือนและคุณจะบรรลุเป้าหมาย

อยู่ในเทรนด์เสมอ แอดมินต้องรู้ว่าตอนนี้จานไหนเป็นที่ต้องการ งานไหนจะนำมาซึ่งรายได้ที่ดีและน่าสนใจสำหรับผู้เข้าชมใหม่

7. การเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

อะไรคือความแตกต่างระหว่างผู้ดูแลระบบและผู้นำ? ผู้ดูแลระบบคิดและดำเนินการนำหน้าทีมสองขั้นตอน ผู้นำคิดและทำงาน 20 ก้าวล้ำหน้าคนอื่น งานนี้จะถูกปรับให้เหมาะสมได้อย่างไร? ใช้โทรศัพท์หรือแท็บเล็ตของคุณโดยติดตั้งเครื่องมือวางแผนระบบคลาวด์ที่นั่น ซึ่งจะช่วยอำนวยความสะดวกในการทำงานของคุณอย่างมาก

การขอบคุณพนักงานของคุณไม่ใช่เรื่องยากเลย และการชมเชยง่ายๆ คุณจะไม่เพียงได้รับความเคารพ แต่ยังปรับปรุงบรรยากาศการทำงานอีกด้วย

8. ศึกษาจิตวิทยาการทำงานร่วมกับบุคลากร

การเป็นผู้นำหมายถึงการเข้าใจสิ่งที่ขับเคลื่อนผู้คน หลายคนคิดว่าทุกคนมีปฏิกิริยาเช่นเดียวกันกับสถานการณ์นี้หรือสถานการณ์นั้น แต่ในทางปฏิบัติปรากฏว่าพ่อครัวของคุณไม่ต้องการได้รับเงินเดือนเพิ่มขึ้นแทนที่จะเป็นวันหยุด และบาร์เทนเดอร์ก็แสดงความไม่พอใจกับ ไม่ค่อยดีนักและเขาแก้แค้นคุณมานานแล้วโดยเอาแก้วที่ "หัก" 10 อันกลับบ้าน คุณต้องเข้าใจและสัมผัสถึงพนักงานของคุณ เพื่อป้องกันสถานการณ์นี้หรือสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์ได้ทันท่วงที ตลอดจนยกย่องและลงโทษในเวลาที่เหมาะสม

9. จงขอบคุณ

การทำงานเป็นทีมโดยไม่มีแรงจูงใจและการยกย่องจะล้มเหลว การขอบคุณพนักงานของคุณไม่ได้ยากเลย และการชมเชยง่ายๆ คุณจะไม่เพียงได้รับความเคารพ แต่ยังช่วยปรับปรุงบรรยากาศการทำงานอีกด้วย ในฐานะผู้นำ คุณต้องเข้าใจว่าคุณไม่ได้บรรลุเป้าหมายนี้ด้วยตัวเอง - ทีมงานที่ยอดเยี่ยมของพนักงานที่มีประสบการณ์จะช่วยคุณและลูกค้าของคุณ แสดงความกตัญญูในรูปแบบของการเข้าร่วมและผลกำไร ทำธุรกิจของคุณ

10. ก้าวข้ามเส้น

เมื่อคุณเป็นผู้ดูแลระบบ คุณจะไม่ได้อยู่ใกล้ชิดกับอดีตเพื่อนร่วมงานอีกต่อไป หลายคนทำผิดหลังเลื่อนตำแหน่งและตำแหน่งใหม่ พยายามรักษาความสัมพันธ์แบบเดิมกับทีมเหมือนเมื่อก่อน แต่ต่อจากนี้ไป ความสนใจของคุณจะเป็นผลประโยชน์ของเจ้าของร้านอาหาร และไม่มีอะไรมากไปกว่านี้ จะต้องลากเส้นที่ชัดเจนระหว่างผู้ใต้บังคับบัญชาและเจ้านายทันทีหลังจากการนัดหมายของคุณ ไม่เช่นนั้นคุณจะไม่ได้รับอำนาจที่เหมาะสม

หน้าที่ของผู้บริหารสโมสร

ในไนต์คลับทุกแห่ง มีตำแหน่งเป็นผู้ดูแลระบบอยู่เสมอ และดูเหมือนว่างานของเขาคือการพบปะแขกและนั่งที่โต๊ะ เพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนจะรู้สึกสบาย แต่หน้าที่ของผู้บริหารไม่ได้จบเพียงแค่นั้น ก่อนอื่นผู้บริหารของสโมสรคือผู้จัดการหรือบุคคลของสถาบันนี้ซึ่งรับผิดชอบอย่างเต็มที่สำหรับโปรแกรมสันทนาการและความบันเทิง หน้าที่ของผู้ดูแลระบบไม่ควรสับสนกับหน้าที่ของผู้ก่อการซึ่งกว้างกว่ามาก

ความสามารถในการบริหารประกอบด้วยสามส่วนหลัก - สถานที่ พนักงาน และผู้เยี่ยมชม อันดับแรก ผู้ดูแลระบบต้องควบคุมการออกแบบสถานที่ ตรวจสอบสภาพ อัพเดท และลงโฆษณาบนอาคารและภายในคลับก่อน ผู้ดูแลระบบต้องควบคุมความเรียบร้อยและความสะอาดในห้องบันเทิงตลอดจนในบริเวณโดยรอบ

ภายใต้การดูแลของผู้ดูแลระบบคือพนักงานของสโมสร - พนักงานเสิร์ฟ พ่อครัว แคชเชียร์ บาร์เทนเดอร์ พนักงานทำความสะอาด และผู้จัดการสำนักงาน ตลอดจนบริการรักษาความปลอดภัย ผู้ดูแลระบบมีหน้าที่เพียงแค่ควบคุมการปฏิบัติตามโดยพนักงานที่ระบุไว้ในด้านการผลิตและวินัยแรงงาน บรรทัดฐานและกฎการคุ้มครองแรงงาน ข้อกำหนดด้านสุขอนามัยและสุขาภิบาลอุตสาหกรรม (เช่น ผมที่เข้าไปในอาหารหรือมือที่สกปรกของพ่อครัวจะเป็น ด้วยจิตสำนึกของผู้บริหาร) เจ้าหน้าที่ธุรการมีหน้าที่ให้การควบคุมโดยตรงในการเก็บรักษาทรัพย์สินทางวัตถุ

ผู้ดูแลระบบต้องพบแขกอย่างสุภาพ พาพวกเขาไปที่โต๊ะฟรี (หรือมอบสิ่งนี้ให้บริกรหากแขกมีจำนวนมาก) และให้คำแนะนำอย่างเต็มที่เกี่ยวกับบริการของสโมสร หากมีการเรียกร้อง ผู้ดูแลระบบมีหน้าที่ต้องรับฟังอย่างใจเย็นและใช้มาตรการเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้งโดยเร็วที่สุด แม้ว่าลูกค้ารายที่สิบจะไม่พอใจในตอนเย็นแล้วก็ตาม คุณไม่สามารถโกรธหรือกรีดร้องได้ ปัญหาทั้งหมดจะแก้ไขได้ด้วยรอยยิ้ม รายงานต่อผู้บริหารระดับสูงเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้น เสนอวิธีการของคุณเองในการแก้ปัญหาที่เป็นปัญหาและข้อขัดแย้ง ผู้บริหารต้องรับทราบเหตุการณ์ทั้งหมดที่เกิดขึ้นในการจัดตั้งสโมสร

ผู้ดูแลระบบต้องรับทราบปัญหาทางกฎหมายและในกรณีที่เกิดปัญหาต้องพร้อมที่จะเปลี่ยนพนักงานคนหนึ่ง ความรู้ด้านนิติศาสตร์สามารถแบ่งออกเป็นความรู้เกี่ยวกับเอกสารด้านกฎระเบียบและกฎหมาย (กฎหมายของสหพันธรัฐ, ประมวลกฎหมายแรงงานของสหพันธรัฐรัสเซีย, ข้อบังคับด้านแรงงานภายใน, ลักษณะงานของพนักงาน, เช่นเดียวกับรายการบริการที่จัดทำโดยสโมสร)

ความรับผิดชอบของผู้บริหารฟิตเนสคลับ

ผู้อ่านของฉันหลายคนเพิ่งตัดสินใจเปิดฟิตเนสคลับของตัวเอง และประสบปัญหาในการหาพนักงานทันที ตามประสบการณ์ ประวัติย่อส่วนใหญ่มาถึงตำแหน่ง "ผู้ดูแลระบบ" ที่ว่าง มีเพียงคุณภาพเท่านั้นที่เป็นที่ต้องการ

ไม่มีอายุงาน ฉันมีประสบการณ์ แต่ไม่ใช่ในการขาย แต่ในด้านธรณีวิทยา ผู้หญิงคนนั้นอาศัยอยู่สามชั่วโมงโดยรถบัสจากคลับ แต่ผู้สมัครตำแหน่งว่างในหนึ่งร้อยเปอร์เซ็นต์ของคดีคือ "เข้ากับคนง่าย มีความรับผิดชอบ ฝึกได้" เพียงพอที่จะทำงานเป็นผู้ดูแลฟิตเนสคลับหรือไม่?

ดีเกินก็แย่!

ยอมรับว่าการค้นหาพนักงานที่สมบูรณ์แบบนั้นแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย ใช่และไม่จำเป็น ประการแรก "เพชร" ดังกล่าวมักเป็นที่ต้องการอย่างมาก ดังนั้นใน 99% ของกรณีที่พวกเขากำลังทำงานอยู่ที่ใดที่หนึ่ง ประการที่สอง เมื่อมีคนปรากฏในทีมของคุณซึ่งมีเสน่ห์ส่วนตัวทุกอย่างอยู่ สิ่งนี้ไม่ดี ลองนึกภาพว่าจะเกิดอะไรขึ้นถ้าเขาจากไป? ถูกต้องทุกอย่างจะพังทลาย

ฉันไม่แนะนำให้คุณจ้างคนฉลาดหรือผู้หญิงที่หน้าตาบูดบึ้ง ตอนนี้ฉันกำลังนำไปสู่ความจริงที่ว่างานส่วนใหญ่ของผู้ดูแลระบบควรเป็นแบบอัตโนมัติ ในกรณีนี้ เกือบทุกคนสามารถกลายเป็นใบหน้าในอุดมคติของฟิตเนสคลับของคุณได้

รวมรายการเหล่านี้ไว้ในหน้าที่ของผู้ดูแลระบบฟิตเนสคลับ

งานของคุณคือการสร้างสภาพแวดล้อมที่พนักงานใหม่จะไม่มีคำถาม คำแนะนำ สคริปต์ เวิร์กโฟลว์ แผนงาน - นี่คือผู้ช่วยที่ซื่อสัตย์ของคุณ

1. คู่มือของผู้ดูแลระบบ

อย่าเกียจคร้านและใช้เวลาหนึ่งวันในการเขียนหน้าที่ทั้งหมดของผู้ดูแลระบบฟิตเนสคลับ รวมถึงรายละเอียดปลีกย่อยทั้งหมดในการทำงานของเขาในเอกสารฉบับเดียว

หนังสือควรมีคำตอบสำหรับคำถามทั้งหมดที่ผู้เริ่มต้นอาจมี: วิธีคืนสินค้าผ่านจุดชำระเงิน โทรหาที่ไหนถ้าน้ำหมด วิธีจัดทำแบบฟอร์มการรายงานที่เข้มงวด วิธีตอบสนองต่อการคัดค้านของลูกค้า ฯลฯ .

หนังสือเล่มนี้เป็นเอกสารที่มีชีวิต มันสามารถและควรเสริม เปลี่ยนแปลง ซึมซับประสบการณ์ทั้งหมดของคุณ อย่าลืมมีส่วนร่วมกับผู้ดูแลระบบของคุณในการสร้าง

2. สคริป.

รอยยิ้มที่ต้อนรับและรูปลักษณ์ที่เรียบร้อยนั้นไร้ค่าหากเจ้าของของพวกเขากลัวที่จะขายอย่างมาก คุณสามารถเอาชนะความกลัวของเธอได้หลายวิธี วิธีที่ง่ายที่สุดคือการสร้างสคริปต์สำหรับทุกโอกาส

เขียนบทสนทนาที่เป็นแบบอย่างกับผู้ซื้อที่มีศักยภาพซึ่งมาที่คลับเป็นครั้งแรก สร้างรายการคำถามและคำตอบที่จำเป็นต่อการคัดค้านที่คาดว่าจะเกิดขึ้น คุณกำลังวางแผนกิจกรรมหรือไม่? ให้สคริปต์กับผู้ดูแลระบบเพื่อโทรหาลูกค้า

หากคุณกลัวว่าด้วยวิธีนี้ "วิญญาณจะหายไป" - ไม่ต้องกลัว บ่อยครั้งที่พนักงานกลัวที่จะโทรหาลูกค้า หลงทาง ไม่รู้จะพูดอะไร การเขียนที่ชัดเจนของคุณจะทำให้พวกเขามั่นใจ การยิ้มกว้างระหว่างคุยโทรศัพท์จะเพิ่มความจริงใจ ไม่ลืมเขียนคู่มือว่าแอดมินต้องยิ้มเวลาคุยโทรศัพท์?

3. กระบวนการทำงาน

เวิร์กโฟลว์คือการดำเนินการของผู้ดูแลระบบตามกำหนดการแบบนาทีต่อนาที ตัวอย่างเช่น ผู้ดูแลระบบมาทำงานเวลา 9:30 น. และเปิดไฟในห้องล็อกเกอร์และล็อบบี้ ตั้งแต่ 9:30 ถึง 9:45 น. เขาเดินไปรอบ ๆ ห้องโถง เปิดไฟ ตรวจสอบอุปกรณ์ เวลา 9:45 น. เปิดคอมพิวเตอร์ ตั้งแต่ 9:50 ถึง 10:00 น. เขาโพสต์โพสต์ไปยังกลุ่มในการติดต่อ

การกระทำทั้งหมดเหล่านี้ควรนำไปสู่ระบบอัตโนมัติ การมีเอกสารแทนที่จะเป็นคำสั่งด้วยวาจาจะช่วยให้คุณสามารถควบคุมกระบวนการได้ และในกรณีที่มีการละเมิดวินัยแรงงาน ให้โทรหาพนักงานเพื่อทำบัญชี สามารถเขียนเวิร์กโฟลว์ในเอกสารแยกต่างหาก หรือจะรวมไว้ในคู่มือของผู้ดูแลระบบก็ได้

4. แผน

ฉันวางแผนของฉันเอง กระดาษแผ่นหนึ่งที่มีหมายเลขที่ต้องการจะติดอยู่ต่อหน้าต่อตาคุณเสมอ เชื่อฉันสิ มันเป็นแรงบันดาลใจจริงๆ เป็นเช่นเดียวกันกับผู้ดูแลระบบ - ทันทีที่คุณประกาศตัวเลขและที่สำคัญที่สุดคือเปอร์เซ็นต์ของตัวเลขนี้ที่พนักงานจะได้รับในรูปของโบนัสการเติบโตของยอดขายจะเริ่มขึ้นทันที

เป็นสิ่งสำคัญที่จะไม่ปล่อยให้ผู้คนทำตามแผน งานของคุณในฐานะผู้นำไม่ใช่แค่การตั้งเป้าหมายเท่านั้น แต่ยังต้องอธิบายกลไกในการบรรลุเป้าหมายด้วย ทำอย่างไร? เขียนบท คิดโปรโมชั่นเป็นเวลาหนึ่งเดือน ทำการฝึกอบรมอื่น

ลองใช้บทบาทสมมติ "ผู้ดูแลระบบ - ลูกค้าใหม่" หรือ "ผู้ดูแลระบบ - ลูกค้าที่ไม่พอใจ" ในระหว่างการประชุมครั้งต่อไป การเล่นในสถานการณ์จริงและการวิเคราะห์ข้อผิดพลาดเพิ่มเติมจะช่วยนำทักษะการขายมาสู่ระบบอัตโนมัติ พนักงานไม่กลัวการขายอีกต่อไป พวกเขารู้ว่าจะตอบลูกค้าอย่างไรเมื่อคัดค้าน ความมั่นใจในตนเองก็เพิ่มมากขึ้น อย่างไรก็ตาม การผูกกองทุนค่าจ้างกับกำไรรวมของบริษัท ในความคิดของฉัน ถือว่าสมเหตุสมผลมาก คุณจ่ายตามผลลัพธ์ ผู้คนเข้าใจว่าคุณต้องทำงานในสโมสร และไม่ดูหนังเมื่อไม่มีการฝึกอบรม

ความรับผิดชอบของผู้บริหารคลินิก

กระบวนการ "บันทึกลูกค้าสำหรับแผนกต้อนรับ":

รับสายเรียกเข้าของคลินิกตามกฎของการสนทนาทางโทรศัพท์โดยใช้มาตรฐานการพูด
- กรุณาแนะนำผู้เข้าชมเกี่ยวกับประเด็นที่เกี่ยวข้องกับบริการทางการแพทย์ของคลินิกและขั้นตอนสำหรับการให้บริการ
- ให้ข้อมูลแก่ผู้ป่วยเกี่ยวกับโหมดและตารางการทำงานของคลินิกและผู้นำและแพทย์
- เมื่อผู้ป่วยติดต่อทางโทรศัพท์ครั้งแรก เขาบันทึกและลงทะเบียนผู้ป่วยด้วยการชี้แจงแหล่งข้อมูลที่จำเป็น (ซึ่งผู้ป่วยได้เรียนรู้เกี่ยวกับคลินิก - บันทึกข้อมูลในไฟล์ "ฐานลูกค้า" แผ่นงาน "ฐานลูกค้า" คอลัมน์ "ระบุว่าที่ไหน เขาได้เรียนรู้เกี่ยวกับคลินิก")
- เลือกเวลาที่สะดวกสำหรับผู้ป่วย และหากจำเป็น การปรึกษาหารือของผู้เชี่ยวชาญหลายคน จะกำหนดการออกงานตามลำดับ เขาพยายามทำให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับคำปรึกษาที่จำเป็นสูงสุดในการเข้าชมครั้งเดียว
- สร้างบันทึกที่เหมาะสมที่สุดของผู้ป่วยสำหรับการปรึกษาหารือครั้งแรกและซ้ำหลายครั้งตามมาตรฐานองค์กรที่คลินิกใช้: พยายามลดเวลาหยุดทำงานตามกำหนดเวลาของแพทย์โดยเก็บบันทึกที่เข้มงวด
- สนทนาทางโทรศัพท์กับผู้ป่วยเพื่อยืนยันการนัดหมายของผู้ป่วยกับแพทย์ การลงทะเบียนจะได้รับการยืนยันในวันก่อนการรับเข้าเรียน

ผลลัพธ์: การนัดหมายของลูกค้า

กระบวนการ "การตลาด ทำงานกับลูกค้า":

โทรออกหาลูกค้าตามโมดูลคำพูดที่ติดตั้งไว้ (แจ้งลูกค้าเกี่ยวกับสินค้าใหม่ โปรโมชั่น อวยพรวันเกิด วันหยุด ฯลฯ) - อย่างน้อย 10-15 คนต่อวัน
- ถามลูกค้าเกี่ยวกับความเป็นไปได้ในการแจ้งให้เขาทราบเกี่ยวกับโปรโมชั่นของคลินิก

ผลลัพธ์: ลงทะเบียนผู้ป่วยใหม่เพื่อนัดหมาย

กระบวนการ "การนัดหมายแพทย์":

ก่อนพบแพทย์ ให้เชิญผู้ป่วยนั่งรอแพทย์เชิญผู้ป่วยเข้าห้องทำงาน
- ส่งเอกสารทางการแพทย์และเอกสารอื่น ๆ ให้กับแพทย์ทันเวลา
- จัดทำรูปแบบบัตรแพทย์ ผลการวิเคราะห์ในตู้เก็บเอกสาร
- รับผลการทดสอบจากห้องปฏิบัติการ การศึกษาอัลตราซาวนด์ คลื่นไฟฟ้าหัวใจ ฯลฯ และวางลงในเวชระเบียน ทำสำเนาเพื่อออกผลการตรวจให้ผู้ป่วย หากเป็นไปได้ ให้ส่งทางอีเมล
- แจ้งผลการตรวจคนไข้

ผลลัพธ์: การบำรุงรักษาไฟล์เวชระเบียนคุณภาพสูงและไม่มีการร้องเรียนจากผู้ป่วยเกี่ยวกับงานของผู้บริหาร

กระบวนการจัดการโครงสร้างพื้นฐานของคลินิก:

เปิดคลินิกทันเวลาแต่เช้า
- รับผิดชอบด้านความปลอดภัยของเอกสาร เครื่องบันทึกเงินสด ตราประทับ กุญแจทางเข้าคลินิก
- ตรวจสอบความพร้อมสำหรับการดำเนินงานของวิธีการทางเทคนิคทั้งหมด (คอมพิวเตอร์, เครื่องคิดเงิน, โทรศัพท์.
- ตรวจสอบความสมบูรณ์ของสถานที่ทำงานพร้อมสื่อส่งเสริมการขาย แบบฟอร์มและเอกสารที่จำเป็น เครื่องเขียน
- รักษาความสะอาดและความเรียบร้อยในห้อง วางผ้าคลุมรองเท้าให้กับลูกค้าตามกำหนดเวลา และหากจำเป็น ให้ทำความสะอาดแบบเปียกในล็อบบี้ คลินิกระหว่างกะและตอนท้าย
- กรณีไม่มีพยาบาล/บุคลากรทางการแพทย์รุ่นน้อง รักษาความสะอาดบริเวณล็อบบี้ ทางเดิน ห้องน้ำ และโถงทางเข้าของคลินิก
- ควบคุมความปลอดภัยเสื้อผ้าของผู้ป่วยของคลินิก
- ห้ามออกจากที่ทำงานต่อหน้าผู้ป่วย
- ตรวจสอบการทำงานที่ถูกต้องของไฟ, ประปา, น้ำเสียในสำนักงาน, การบริการทางเทคนิคของอุปกรณ์, รายงานปัญหาไปยังรองอธิบดีทันที
- ตรวจสอบการใช้วัสดุ ไฟฟ้า น้ำประปาอย่างประหยัด

ผลลัพธ์: ความปลอดภัยขององค์ประกอบโครงสร้างพื้นฐานที่รับผิดชอบ การเปิดและปิดคลินิกในเวลาที่เหมาะสม ความเป็นระเบียบเรียบร้อยและความสะอาดในสถานที่ทำงานและในล็อบบี้

ขั้นตอนการจัดการที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด:

ใช้มาตรการป้องกันและขจัดสถานการณ์ความขัดแย้ง ไม่ให้สถานการณ์หลุดพ้นจากการควบคุม รีบรายงานปัญหาให้ฝ่ายจัดการทราบทันที (อธิบดี รองอธิบดี)
- แจ้งผู้บริหารของคลินิกเกี่ยวกับข้อบกพร่องที่มีอยู่ในการบริการของผู้มาเยี่ยมมาตรการที่ใช้เพื่อกำจัดพวกเขา ส่งการเรียกร้องที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้าที่ไม่น่าพอใจในเวลาที่เหมาะสมเพื่อการพิจารณาโดยรอง ผู้จัดการทั่วไปและผู้จัดการทั่วไป
- ในกรณีไม่มาพบแพทย์ เขาจะจัดตารางผู้ป่วยใหม่อีกครั้ง หรือหาความเป็นไปได้ในการเปลี่ยนแพทย์ โดยแจ้งให้รองอธิบดีทราบ

ผลลัพธ์: ไม่มีการร้องเรียนจากผู้ป่วยเกี่ยวกับการทำงานของผู้บริหาร

ขั้นตอน "การจัดการเอกสารและบันทึก"

กับคนไข้ที่มาคลินิกครั้งแรก:

สรุปข้อตกลงซึ่งกรอกเป็น 2 ฉบับ (ฉบับหนึ่งมอบให้ผู้ป่วย อีกฉบับวางลงในเวชระเบียนของผู้ป่วย)
- ปัญหาแจ้งความยินยอมโดยสมัครใจของผู้ป่วยต่อการแทรกแซงทางการแพทย์
- เริ่มบันทึกการรักษาและคูปองสถิติก่อนเริ่มการให้คำปรึกษาเบื้องต้น
- เมื่อเอกสารพร้อม จะเตือนแพทย์เกี่ยวกับการมาถึงของผู้ป่วยรายต่อไป
- ดำเนินการคำนวณผู้ป่วยตามค่าเข้าชมที่ประกาศพร้อมการออกเช็คให้กับพวกเขา ตามคำร้องขอของผู้ป่วยเขาจัดทำเอกสารเพื่อยื่นต่อสำนักงานสรรพากร
- รักษาเอกสารทางบัญชีและการรายงานที่จำเป็น:
- ฐานข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ของลูกค้า (1C);
- เอกสารขาเข้าและขาออก (1C);
- รายชื่อผู้ดูแลระบบ (การโอนคดี);
- กำหนดรายการงานที่ต้องทำในกะถัดไปอย่างชัดเจน
- เตือนเกี่ยวกับจุดเริ่มต้นของการรับและจำนวนผู้ป่วย
- บรรจุนิตยสารทุกฉบับอย่างมีประสิทธิภาพ
- ส่งมอบเงินและกรอกเอกสารทางการเงิน

ผลลัพธ์: เอกสารที่ถูกต้อง:

สัญญาการให้บริการแบบชำระเงิน
แจ้งความยินยอมโดยสมัครใจของผู้ป่วยต่อการแทรกแซงทางการแพทย์
คูปองสถิติ
เวชระเบียนของผู้ป่วย ฯลฯ

ตรวจสอบความสมบูรณ์ของบันทึกและดำเนินการบำรุงรักษาต่อไปในระหว่างกะการทำงาน

ความรับผิดชอบงานของผู้ดูแลระบบถูกกำหนดโดยผู้บริหารระดับสูง ทั้งหมดต้องระบุไว้ในรายละเอียดงาน มิฉะนั้นจะไม่มีผลบังคับทางกฎหมาย นอกจากนี้ เอกสารนี้จะต้องนำเสนอต่อผู้ดูแลระบบเพื่อตรวจสอบทันทีก่อนเข้ารับตำแหน่งใหม่

สำหรับประเด็นหลักในรายละเอียดงานนั้น ทั้งหมดขึ้นอยู่กับลักษณะเฉพาะของงาน อันที่จริง แม้จะมีความรับผิดชอบที่คล้ายคลึงกัน แต่โครงสร้างแต่ละส่วนก็มีความแตกต่างกันบ้าง ตัวอย่างเช่น มีช่องว่างขนาดใหญ่ระหว่างพนักงานโรงแรมกับผู้ดูแลระบบ

ใครคือผู้ดูแลระบบ?

แต่คุณควรเริ่มต้นด้วยว่าใครเป็นผู้ดูแลระบบ อันที่จริง แม้จะมีตำแหน่งนี้แพร่หลาย หลายคนไม่ค่อยเข้าใจขอบเขตความรับผิดชอบที่ตกอยู่กับพวกเขา ดังนั้นผู้ดูแลระบบคือบุคคลที่รับผิดชอบในการสั่งซื้อในองค์กรใดองค์กรหนึ่ง

นั่นคือหน้าที่ของผู้ดูแลระบบบังคับให้เขาควบคุมคุณภาพงานของวอร์ด สื่อสารกับลูกค้า (รวมถึงการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง) รักษาห้องโถงให้สะอาด และอื่นๆ

ใครสามารถเป็นผู้ดูแลระบบได้บ้าง

โดยทั่วไปแล้ว ผู้ที่สำเร็จการศึกษาระดับมัธยมศึกษาแล้วสามารถสมัครตำแหน่งนี้ได้ อย่างไรก็ตาม ด้วยการเติบโตของการแข่งขันในตลาดแรงงาน ข้อกำหนดสำหรับผู้สมัครรับตำแหน่งผู้บริหารก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน ดังนั้นผู้ที่มีการศึกษาระดับอุดมศึกษาที่รู้ภาษาต่างประเทศมีโอกาสดีกว่าเพื่อนร่วมงานที่ไม่ค่อยมีความรู้

ยิ่งกว่านั้นเพื่อไปยังสถานที่ที่มีแนวโน้มว่าจะเป็นพนักงานในอนาคตจะต้องเรียนหลักสูตรพิเศษให้สำเร็จ จริงอยู่ บ่อยครั้งที่ผู้ที่มีศักยภาพได้รับการฝึกอบรมจากผู้บริหารเพื่อเงินของตนเอง นอกจากนี้ยังมีบางพื้นที่ของการบริหารที่ต้องการการศึกษาเฉพาะทาง เช่น ผู้ดูแลระบบ

จะเขียนรายละเอียดของงานได้อย่างไร?

เอกสารประเภทนี้ทั้งหมดสร้างขึ้นภายใต้การดูแลของฝ่ายบริหารอย่างรอบคอบ เป็นตัวอย่างที่ใช้เทมเพลตสำเร็จรูปซึ่งสามารถเสริมหรือเปลี่ยนแปลงได้ตามต้องการตามความต้องการขององค์กร อย่างไรก็ตาม แม้จะมีสิ่งนี้ หน้าที่ของผู้ดูแลระบบไม่ควรขัดแย้งกับประมวลกฎหมายแรงงาน และยังมีมาตราที่ละเมิดกฎหมายปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย

บ่อยครั้งที่เอกสารดังกล่าวมีสี่ประเด็น:

1. ข้อกำหนดทั่วไปซึ่งระบุข้อกำหนดหลักสำหรับผู้สมัครรับเลือกตั้งของผู้ดูแลระบบ นอกจากนี้ คุณควรระบุผู้บังคับบัญชาในทันทีของพนักงาน ขั้นตอนการเปลี่ยน ระดับความรู้ที่ต้องการ และอื่นๆ
2. หน้าที่. รวมรายการสิ่งที่ผู้ดูแลระบบต้องทำทั้งหมด
3. สิทธิ์ - ส่วนที่ระบุสิทธิ์ทั้งหมดของพนักงานรายนี้
4. ความรับผิดชอบเป็นจุดสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่กำหนดมาตรการลงโทษสำหรับการกระทำเฉพาะ

รายละเอียดงาน ตัวอย่าง

ตัวเลือกนี้เป็นสากลและเหมาะสำหรับเป็นเทมเพลตเริ่มต้นสำหรับองค์กรใดๆ อย่างไรก็ตาม ควรจำไว้ว่ารายการส่วนใหญ่จะต้องมีการเปลี่ยนแปลงตามการพิจารณาของฝ่ายบริหาร

I. บทบัญญัติทั่วไป

1. ผู้ดูแลระบบเป็นผู้เชี่ยวชาญที่อยู่ในหมวดพนักงานออฟฟิศ
2. ผู้ที่มีอายุมากกว่า 18 ปีและสำเร็จการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลายสามารถสมัครตำแหน่งนี้ได้
3. ผู้เชี่ยวชาญรายนี้รายงานตรงต่อหัวหน้าโรงแรม/ร้านอาหาร/คลับ
4. ผู้ดูแลระบบจะต้องสามารถ:

• กระจายความรับผิดชอบระหว่างพนักงานขององค์กรอย่างเหมาะสม
• ขจัดสถานการณ์ความขัดแย้งทั้งหมดทั้งภายในทีมและภายนอก
• ถ่ายทอดข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดเกี่ยวกับบริการและภาษีให้กับลูกค้าขององค์กรนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ครั้งที่สอง หน้าที่

ผู้ดูแลระบบมีหน้าที่:

1. สร้างเงื่อนไขที่จำเป็นทั้งหมดสำหรับการเข้าพักที่สะดวกสบายของลูกค้าในอาณาเขตของสถาบัน
2. ให้ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดเกี่ยวกับบริการ อัตราภาษี และส่วนลด
3. รักษาฐานลูกค้าทุกประเภท และใช้มาตรการเพื่อเพิ่มฐานลูกค้าอย่างมีประสิทธิผล
4. แก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งกับลูกค้า พนักงาน และผู้บริหาร
5. มั่นใจในความสะอาดและความสงบเรียบร้อยในอาณาเขตที่ได้รับมอบหมาย
6. ติดตามการปฏิบัติตามระเบียบวินัยภายในทีมงาน
7. ให้ข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับองค์กรแก่ผู้จัดการ

สาม. สิทธิ

ผู้เชี่ยวชาญนี้มีสิทธิ์:

1. มีความสนใจในการตัดสินใจของฝ่ายบริหารที่เกี่ยวข้องกับนโยบายทั้งภายในและภายนอกองค์กร
2. ให้คำแนะนำในการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน
3. ต้องปฏิบัติตามบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ทั้งหมดที่กำหนดโดยเอกสารนี้รวมถึงรหัสแรงงานของสหพันธรัฐรัสเซีย
4. ตัดสินใจตามการพิจารณาของคุณเอง หากไม่ขัดแย้งกับข้อตกลงนี้

IV. ความรับผิดชอบ

ผู้ดูแลระบบอาจถูกลงโทษดังต่อไปนี้:

1. หากไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำของฝ่ายบริหาร พนักงานอาจต้องรับผิดทางปกครอง
2. สำหรับการละเมิดวินัยและความประมาทเลินเล่อที่มุ่งร้าย ผู้ดูแลระบบอาจถูกลดระดับ จนถึงและรวมถึงการเลิกจ้าง

นี่เป็นเพียงตัวอย่างคร่าวๆ ของเอกสารหลักที่ควบคุมการดำเนินการที่ผู้ดูแลระบบดำเนินการ รายละเอียดงานส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับองค์กรที่เฉพาะเจาะจง ตัวอย่างเช่น พิจารณาประเภทอาชีพนี้ที่พบบ่อยที่สุด

ความรับผิดชอบของผู้ดูแลร้านค้า

บ่อยครั้งที่ตำแหน่งว่างดังกล่าวมีเฉพาะในซูเปอร์มาร์เก็ตและในร้านค้าที่เป็นส่วนหนึ่งของเครือข่ายค้าปลีกขนาดใหญ่ คุณสมบัติหลักของตำแหน่งนี้คือบุคคลที่ถือครองจะต้องตรวจสอบประสิทธิภาพของการขาย

จากข้อมูลนี้ เราสามารถสรุปได้ว่าหน้าที่ความรับผิดชอบของผู้ดูแลระบบร้านค้ามุ่งเป้าไปที่:

• ปรับปรุงการทำงานของผู้ขาย
• การพัฒนาเทคนิคการตลาด
• ควบคุมคุณภาพของสินค้า

ความรับผิดชอบของผู้จัดการร้านอาหาร

ธุรกิจร้านอาหารสร้างขึ้นจากการดึงดูดลูกค้าด้วยอาหารอร่อยและบริการที่มีคุณภาพ ถ้าคนแรกขึ้นอยู่กับงานของพ่อครัวมากกว่าคนที่สองก็คือผู้ดูแลระบบจำนวนมาก

เป็นผู้ที่ต้องติดตามทุกสิ่งที่ส่งผลต่ออารมณ์ของลูกค้า ดังนั้นหน้าที่ความรับผิดชอบหลักของผู้ดูแลระบบร้านอาหารมีดังนี้:

• การจัดระเบียบการทำงานของพนักงานที่ประสานงานกันอย่างดี
• การสื่อสารกับลูกค้า
• สร้างบรรยากาศที่ดีในห้อง;
• ให้ข้อมูลเกี่ยวกับเมนูและการทำงานของเชฟ

ธุรกิจโรงแรม

ที่กว้างขวางที่สุดคือหน้าที่ของผู้บริหารโรงแรม เนื่องจากผู้เชี่ยวชาญคนนี้ต้องบริหารจัดการชีวิตภายในโรงแรมหลายด้าน

ดังนั้นหน้าที่ของผู้บริหารโรงแรมจึงกำหนดให้:

• รับรองความสะดวกสบายของแขก
• ให้ข้อมูลเกี่ยวกับที่พักของโรงแรม อาหารท้องถิ่น สถานที่ท่องเที่ยว และอื่นๆ
• ตรวจสอบความสะอาดในล็อบบี้, ห้องพัก, ทางเดิน;
• เก็บบันทึกการสำรองที่นั่ง
• ตรวจสอบประสิทธิภาพของพนักงานและทำการปรับเปลี่ยนที่จำเป็นตามความจำเป็น

ผู้บริหารหมวดพิเศษ

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ บางประเภทของทิศทางนี้ยังต้องการการศึกษาบางอย่าง ดังนั้นหน้าที่ความรับผิดชอบของผู้ดูแลระบบจึงหมายถึงประกาศนียบัตรของผู้เชี่ยวชาญด้านไอที ท้ายที่สุดมิฉะนั้นเขาจะไม่สามารถทำงานที่ได้รับมอบหมายได้

นอกจากนี้ อาจมีการนำเสนอข้อกำหนดที่คล้ายคลึงกันในด้านอื่น ๆ ขึ้นอยู่กับลักษณะเฉพาะของการผลิตและความคิดเห็นของผู้บริหารในเรื่องนี้

ผู้จัดการสำนักงานคือพนักงานที่จัดการสำนักงาน ตามกฎแล้วพนักงานคนนี้ได้รับการแนะนำให้รู้จักกับพนักงานของสำนักงานกลาง (สำนักงานใหญ่) ขององค์กรหรือสำนักงานที่คณะกรรมการขององค์กรตั้งอยู่โดยตรง

งานหลักของผู้จัดการสำนักงานคือการจัดการสำนักงานอย่างมีประสิทธิภาพ: การขนส่ง งานในสำนักงาน และที่สำคัญที่สุดคือ พนักงานในสำนักงาน (เลขานุการ ผู้ช่วย นักแปล ผู้มอบหมายงานทางโทรศัพท์ ฯลฯ) บ่อยครั้ง ผู้จัดการสำนักงานของบริษัทขนาดเล็กได้รับมอบหมายให้รับผิดชอบในการดำเนินการจัดทำบันทึกบุคลากร (การลงทะเบียนและการบัญชีของพนักงานในสำนักงาน) การขึ้นทะเบียนเอกสารทางบัญชีเบื้องต้น และการเจรจากับผู้มาเยี่ยมชมสำนักงาน ผู้ประกอบการการค้าจำนวนหนึ่งทำงานกับลูกค้า (บริการ) และการประสานงานขาย หน้าที่ของผู้จัดการสำนักงานอาจทำงานเกี่ยวกับสาธารณูปโภคโดยมีตัวแทนขององค์กรที่ให้บริการอุปกรณ์สำนักงาน

ความแตกต่างที่สำคัญและสำคัญระหว่างผู้จัดการสำนักงานและผู้บริหารสำนักงานอยู่ในอำนาจการปกครอง - ตามกฎแล้วผู้ดูแลระบบไม่ได้จัดการพนักงานในสำนักงาน แต่เป็นเพียงหนึ่งในนั้นและปฏิบัติงานร่วมกับเจ้าหน้าที่สำนักงาน

ผู้จัดการสำนักงานและผู้บริหารสำนักงานต้องมีคุณสมบัติส่วนบุคคลเช่นทักษะการสื่อสารพลังงานความสามารถในการแสดงความคิดของตนอย่างชัดเจนความมั่นใจความสามารถในการโน้มน้าวความสามารถในการจัดระเบียบตนเอง (สำหรับผู้ดูแลระบบ) และความสามารถในการจัดการ ทีม (สำหรับผู้จัดการ) ความรู้ภาษาต่างประเทศ ฯลฯ

I. บทบัญญัติทั่วไป

1. ผู้บริหารสำนักงานอยู่ในประเภทผู้เชี่ยวชาญ

2. ผู้มีการศึกษาวิชาชีพ (สูงกว่า มัธยมศึกษา) ได้รับการแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งผู้บริหารสำนักงาน มีประสบการณ์ด้านงานธุรการและธุรการ อย่างน้อย (1 ปี 2 ปี 3 ปี เป็นต้น)

3. ผู้บริหารสำนักงานต้องทราบ:

3.1. ที่ตั้งของพื้นที่สำนักงาน

3.2. หลักการวางแผนและออกแบบอาคารสำนักงาน รวมทั้ง การออกแบบโฆษณาของสถานที่

3.3. หลักเกณฑ์และวิธีการจัดระเบียบงานสำนักงาน

3.4. ขอบเขตของพนักงานออฟฟิศ

3.5. จริยธรรมสัมพันธ์ในคณะทำงาน

3.6. มาตรฐานธุรกิจ

3.7. หลักการจัดจัดหาสำนักงาน

3.8. ข้อกำหนดทางกฎหมายสำหรับสัญญาทางธุรกิจและขั้นตอนในการสรุป

3.9. เครื่องใช้สำนักงาน.

3.10. กฎการใช้เครื่องใช้สำนักงาน

3.11. หลักความสัมพันธ์กับการบริหาร (กองบัญชาการ) ของอาคารที่เป็นที่ตั้งของสำนักงาน

3.12. พื้นฐานของสุนทรียศาสตร์ จริยธรรม และจิตวิทยาสังคม

3.13. ข้อบังคับด้านแรงงานภายใน

3.14. พื้นฐานของกฎหมายแรงงาน

3.15. กฎและบรรทัดฐานของการคุ้มครองแรงงาน มาตรการด้านความปลอดภัย สุขาภิบาลอุตสาหกรรม และการป้องกันอัคคีภัย

4. การแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งผู้บริหารสำนักงานและการเลิกจ้างให้ดำเนินการตามคำสั่งของหัวหน้าองค์กร

5. ผู้บริหารสำนักงานรายงานโดยตรงต่อ _________________________________

6. ในระหว่างที่ไม่มีผู้บริหารสำนักงาน (การเดินทางเพื่อธุรกิจ วันหยุด เจ็บป่วย ฯลฯ ) หน้าที่ของเขาจะดำเนินการโดยบุคคลที่ได้รับการแต่งตั้งในลักษณะที่กำหนด บุคคลนี้ได้รับสิทธิที่เหมาะสมและมีหน้าที่รับผิดชอบในการปฏิบัติหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายอย่างเหมาะสม

ครั้งที่สอง ความรับผิดชอบต่อหน้าที่

ผู้ดูแลสำนักงาน:

1. ดูแลการจัดเตรียมสำนักงานสำหรับวันทำงาน (ปิดระบบสัญญาณกันขโมย เชื่อมต่ออุปกรณ์สำนักงานและเตรียมใช้งาน จัดหาเครื่องเขียนและวัสดุสิ้นเปลืองให้กับสำนักงาน)

2. จัดทำประมาณการสำหรับการขนส่งของสำนักงาน

3. จัดทำเอกสารที่จำเป็นสำหรับการทำสัญญาสำหรับ: การจัดหาเครื่องเขียนวัสดุสิ้นเปลืองและรายการสินค้าคงคลังอื่น ๆ ที่จำเป็นสำหรับสำนักงาน การบำรุงรักษาและซ่อมแซมเครื่องใช้สำนักงาน บริการอื่นๆ

4. ควบคุมการออกแบบสถานที่ ตรวจสอบการจัดเตรียมและเผยแพร่โฆษณาและข้อมูลอื่น ๆ ในสำนักงานซึ่งมีไว้สำหรับแจกจ่ายให้กับผู้เข้าชม

5. ดูแลความสะอาดและความเป็นระเบียบเรียบร้อยภายในสำนักงาน

6. ตรวจสอบการทำงานที่เหมาะสมของอุปกรณ์สำนักงานและการใช้เครื่องเขียนและวัสดุสิ้นเปลืองอย่างมีเหตุผลในสำนักงาน

7. สร้างการติดต่อกับบริการปฏิบัติการองค์กรสาธารณูปโภคสำหรับการจัดหาทรัพยากรของสำนักงานการซ่อมแซมและงานอื่น ๆ

8. ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการบำรุงรักษาและการทำงานของสำนักงานอย่างเหมาะสมตามกฎและข้อบังคับของสุขาภิบาลอุตสาหกรรมและการป้องกันอัคคีภัย

9. จัดลำดับตั๋วเครื่องบินและรถไฟสำหรับเจ้าหน้าที่สำนักงานส่งยานพาหนะ

10. จัดระเบียบงานในสำนักงาน รับสายเรียกเข้า และจัดการสายโทรออก

11. จัดบริการที่มีประสิทธิภาพและเป็นวัฒนธรรมสำหรับผู้มาเยี่ยม สร้างเงื่อนไขที่สะดวกสบายสำหรับพวกเขา ให้คำแนะนำเกี่ยวกับปัญหาด้านการบริหาร ให้ข้อมูลและวัสดุอื่น ๆ (นามบัตร รายการราคา หนังสือเล่มเล็ก ฯลฯ )

12. จัดเตรียมวัสดุและฐานทางเทคนิคสำหรับการเจรจาที่ซับซ้อนกับคู่ค้า ลูกค้า ผู้เข้าชมประเภทอื่น ๆ

13. เก็บบันทึกของผู้เยี่ยมชม

14. ดำเนินมาตรการป้องกันและขจัดสถานการณ์ความขัดแย้ง

15. ปฏิบัติงานที่ได้รับมอบหมายอย่างเป็นทางการจากผู้บังคับบัญชาทันที

16. จัดเตรียมสำนักงานสำหรับการปิด (ปิดไฟและอุปกรณ์สำนักงาน เปิดใช้งานระบบสัญญาณกันขโมย ฯลฯ)

สาม. สิทธิ

ผู้บริหารสำนักงานมีสิทธิที่จะ:

1. จัดการเงินที่จัดสรรเพื่อให้สำนักงานมีรายการสินค้าคงคลังที่จำเป็นโดยอิสระและอยู่ภายใต้ความรับผิดชอบของเขา

2. ส่งข้อเสนอต่อหัวหน้าองค์กรเพื่อปรับปรุงงานของสำนักงานและองค์กรโดยรวม

3. ทำความคุ้นเคยกับเอกสารที่กำหนดสิทธิและภาระหน้าที่ของตน เกณฑ์การประเมินคุณภาพการปฏิบัติหน้าที่ราชการ

4. ลงนามและรับรองเอกสารตามความสามารถของตน

5. กำหนดให้ผู้บริหารขององค์กรประกันเงื่อนไขขององค์กรและทางเทคนิคและการดำเนินการตามเอกสารที่กำหนดไว้ซึ่งจำเป็นสำหรับการปฏิบัติหน้าที่ราชการ

IV. ความรับผิดชอบ

ผู้ดูแลระบบสำนักงานมีหน้าที่รับผิดชอบ:

1. สำหรับการปฏิบัติงานที่ไม่เหมาะสมหรือการไม่ปฏิบัติหน้าที่ราชการตามที่กำหนดไว้ในรายละเอียดงานนี้ - ภายในขอบเขตที่กำหนดโดยกฎหมายแรงงานปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย

2. สำหรับความผิดที่กระทำในระหว่างกิจกรรมของพวกเขา - ภายในขอบเขตที่กำหนดโดยกฎหมายการบริหารงานทางอาญาและทางแพ่งในปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย

3. สำหรับการสร้างความเสียหายให้กับองค์กร - ภายในขอบเขตที่กำหนดโดยกฎหมายแรงงานปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย

1. บทบัญญัติทั่วไป

1.1. รายละเอียดงานนี้กำหนดหน้าที่การทำงาน สิทธิ์และความรับผิดชอบของผู้ดูแลระบบ

1.2. ผู้ดูแลระบบได้รับการแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งและให้ออกจากตำแหน่งตามขั้นตอนที่กำหนดโดยกฎหมายแรงงานปัจจุบันตามคำสั่งของผู้อำนวยการองค์กร (สถาบัน, องค์กร)

1.3. ผู้ดูแลระบบรายงานโดยตรงต่อ _________________

1.4. บุคคลที่มีอาชีวศึกษาระดับมัธยมศึกษาโดยไม่แสดงข้อกำหนดสำหรับประสบการณ์การทำงานหรืออาชีวศึกษาระดับประถมศึกษาและประสบการณ์การทำงานเฉพาะทางอย่างน้อย 2 ปีได้รับการแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งผู้บริหาร

1.5. ผู้ดูแลระบบต้องทราบ:

กฤษฎีกา คำสั่ง คำสั่ง เอกสารกำกับดูแลและกำกับดูแลอื่น ๆ ของหน่วยงานระดับสูงที่เกี่ยวข้องกับงานขององค์กร สถาบัน องค์กร

โครงสร้างการจัดการ สิทธิและหน้าที่ของพนักงานและรูปแบบการทำงาน

หลักเกณฑ์และวิธีการจัดบริการผู้เยี่ยมชม

ประเภทของบริการที่ให้บริการ

พื้นฐานของเศรษฐศาสตร์ การจัดระเบียบแรงงานและการจัดการ

การวางแผนและลำดับการลงทะเบียนห้องและหน้าต่างร้านค้า

พื้นฐานของสุนทรียศาสตร์และจิตวิทยาสังคม

กฎหมายแรงงาน

ข้อบังคับด้านแรงงานภายใน

กฎและบรรทัดฐานของการคุ้มครองแรงงาน

1.6. ในช่วงเวลาที่ผู้ดูแลระบบไม่อยู่ชั่วคราว หน้าที่ของเขาได้รับมอบหมายให้ _____________________

2. หน้าที่ความรับผิดชอบ

2.1. ความรับผิดชอบตามหน้าที่ของผู้ดูแลระบบจะพิจารณาจากพื้นฐานและตามขอบเขตของคุณสมบัติคุณสมบัติสำหรับตำแหน่งของผู้ดูแลระบบ และสามารถเพิ่มเติม ชี้แจงได้เมื่อเตรียมคำอธิบายงานตามสถานการณ์เฉพาะ

2.2. ผู้ดูแลระบบ:

2.2.1. ดำเนินการให้บริการที่มีประสิทธิภาพและวัฒนธรรมแก่ผู้เยี่ยมชมสร้างเงื่อนไขที่สะดวกสบายสำหรับพวกเขา

2.2.2. ให้การควบคุมความปลอดภัยของสินทรัพย์วัสดุ

2.2.3. ให้คำแนะนำแก่ผู้เยี่ยมชมในประเด็นที่เกี่ยวข้องกับบริการที่มีให้

2.2.4. ใช้มาตรการป้องกันและขจัดสถานการณ์ความขัดแย้ง

2.2.5. พิจารณาการเรียกร้องที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้าที่ไม่น่าพอใจ ใช้มาตรการขององค์กรและทางเทคนิคที่จำเป็น

2.2.6. ควบคุมการออกแบบที่เหมาะสมของสถานที่ ตรวจสอบการจัดวาง การปรับปรุง และเงื่อนไขของโฆษณาภายในอาคารและบนอาคาร

2.2.7. รับรองความสะอาดและความสงบเรียบร้อยในห้องและในอาณาเขตที่อยู่ติดกับหรือในอาคาร

2.2.8. ควบคุมการปฏิบัติตามกฎเกณฑ์และบรรทัดฐานในการคุ้มครองแรงงานของพนักงานผู้ใต้บังคับบัญชาด้านแรงงานและวินัยการผลิต ข้อกำหนดด้านสุขาภิบาลอุตสาหกรรมและสุขอนามัย

2.2.9. แจ้งฝ่ายบริหารเกี่ยวกับข้อบกพร่องที่มีอยู่ในการบริการของผู้เยี่ยมชมมาตรการที่ใช้เพื่อกำจัดพวกเขา

2.2.10. ดูแลให้พนักงานปฏิบัติตามคำแนะนำของฝ่ายบริหารของบริษัท

3. สิทธิ

3.1. ผู้ดูแลระบบมีสิทธิ์:

3.1.1. ออกคำสั่งและคำแนะนำและดำเนินการตามความเหมาะสมเพื่อขจัดสาเหตุที่ทำให้เกิดสถานการณ์ความขัดแย้ง

3.1.2. ทำข้อเสนอต่อผู้บริหารขององค์กร (สถาบัน, องค์กร) เพื่อปรับปรุงงานที่เกี่ยวข้องกับหน้าที่ตามหน้าที่

4. ความรับผิดชอบ

4.1. ผู้ดูแลระบบมีหน้าที่รับผิดชอบ:

4.1.1. ไม่ปฏิบัติหน้าที่ตามหน้าที่

4.1.2. ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับสถานะของงานและคำแนะนำที่ได้รับ การละเมิดกำหนดเวลาในการดำเนินการ

4.1.3. การไม่ปฏิบัติตามคำสั่งคำแนะนำของผู้อำนวยการสถานประกอบการ

4.1.4. การละเมิดกฎเกณฑ์แรงงานภายใน กฎความปลอดภัยจากอัคคีภัยและความปลอดภัยที่จัดตั้งขึ้นในสถานประกอบการ

5. สภาพการทำงาน

5.1. โหมดการทำงานของผู้ดูแลระบบถูกกำหนดตามข้อบังคับด้านแรงงานภายในที่จัดตั้งขึ้นในองค์กร

คำแนะนำอื่น ๆ ในส่วน:

สถาบันร้ายแรงใด ๆ ไม่ว่าจะเป็นคลังสินค้า ร้านค้า หรือร้านอาหาร ทำไม่ได้หากไม่มีผู้ดูแลระบบ ซึ่งมีหน้าที่รวมถึงหน้าที่ในการบริหาร

แผนการจัดการองค์กรในอดีตนั้นล้าสมัยไปแล้ว ดังนั้นจำเป็นต้องมีผู้เชี่ยวชาญที่สามารถจัดการกระบวนการได้ดี ควบคุมการผลิต คนและสินค้า และยังสามารถแจกจ่ายงานระหว่างแผนกต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ผู้ดูแลระบบต้องทราบสถานการณ์ในกิจกรรมภายนอกและภายในของบริษัทเพื่อให้ทำงานได้ดี บางครั้งผู้ดูแลระบบเรียกว่าผู้จัดการ

หลักการทำงาน

ความหมายทั่วไปของงานนี้ก็คือ ร้านค้าทำงานเหมือนเครื่องจักร หลักการคือการควบคุมคน สินค้า ห้องโถง และเอกสาร

เป็นผู้นำสำหรับผู้ขาย แคชเชียร์ ผู้รับ และรถตัก เขาเป็นสายสัมพันธ์ระหว่างแผนกต่างๆ ของร้านค้าทั้งหมด

โดยผ่านเขา ปัญหาจะได้รับการแก้ไขระหว่างพนักงานและผู้บริหารระดับสูง ซึ่งเขายังแจ้งปัญหาในการผลิตด้วย

เพื่อการใช้งานที่ประสบความสำเร็จ ผู้ดูแลระบบต้องได้รับคำแนะนำจากคำแนะนำและเอกสารข้อบังคับบางประการ

ขอบเขตความสามารถของเขา

ผู้ดูแลระบบจัดเก็บไว้ในที่แยกต่างหากและสื่อสารกับพนักงานถึงเนื้อหาของเอกสารการกำกับดูแลและการควบคุม คำสั่ง คำอธิบายงาน เขาทำธุรกรรมเงินสดและรายงานอื่น ๆ

ที่ การรับสินค้าผู้ดูแลระบบตรวจสอบวันหมดอายุของผลิตภัณฑ์ตรวจสอบการปฏิบัติตามเงื่อนไขการจัดเก็บสินค้าอย่างรอบคอบ หากจำเป็น ให้ใช้มาตรการทั้งหมดเพื่อกำจัดผลิตภัณฑ์ที่หมดอายุหรือส่งคืนให้กับซัพพลายเออร์

หน้าที่ของเขาได้แก่ การปรับสภาพการทำงาน, การปฏิบัติตามสิทธิและภาระผูกพันของพนักงาน, โหมดการทำงานของพวกเขา

ผู้ดูแลระบบต้อง รู้อย่างสมบูรณ์ประมวลกฎหมายแรงงานของสหพันธรัฐรัสเซียเพื่อให้มีแนวคิดเกี่ยวกับองค์กรของแรงงานส่วนรวม การรวมกันของวิชาชีพ การรับรองพนักงานและอื่น ๆ อีกมากมาย เพื่อที่จะกำกับกิจกรรมของผู้ใต้บังคับบัญชาอย่างชำนาญ

เพื่อการดำเนินงานที่ประสบความสำเร็จผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกัน ผู้จัดการจะต้องตระหนักดีถึงสิ่งต่าง ๆ เช่นพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภค มีแนวคิดเกี่ยวกับความต้องการและความต้องการ คาดการณ์ความต้องการ รู้วิธีวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ในตลาด เป็นต้น ทั้งหมดนี้เป็นความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับการตลาด ซึ่งช่วยให้คุณสามารถสร้างกลยุทธ์ที่เหมาะสมสำหรับการจัดโปรโมชั่นและคาดการณ์สถานการณ์ตลาดได้

ผู้ดูแลระบบต้อง ควบคุมการปฏิบัติตามกฎระเบียบรวมถึงการควบคุมอย่างเคร่งครัดโดยไม่มีการละเมิดกฎสุขอนามัยและสุขาภิบาลในที่ทำงาน ความปลอดภัยจากอัคคีภัยและการป้องกันพลเรือน

ทั้งหมดนี้จัดการโดยผู้ดูแลระบบ

หากคุณยังไม่ได้ลงทะเบียนองค์กร งั้น ง่ายที่สุดสามารถทำได้โดยใช้บริการออนไลน์ที่จะช่วยคุณสร้างเอกสารที่จำเป็นทั้งหมดฟรี: หากคุณมีองค์กรอยู่แล้วและคุณกำลังคิดเกี่ยวกับวิธีการอำนวยความสะดวกและทำให้การบัญชีและการรายงานเป็นไปโดยอัตโนมัติบริการออนไลน์ต่อไปนี้จะช่วยได้ จะเข้ามาแทนที่นักบัญชีที่โรงงานของคุณโดยสมบูรณ์ และช่วยประหยัดเงินและเวลาได้มาก การรายงานทั้งหมดถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ ลงนามด้วยลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ และส่งทางออนไลน์โดยอัตโนมัติ เหมาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ประกอบการรายบุคคลหรือ LLC ในระบบภาษีแบบง่าย UTII, PSN, TS, OSNO
ทุกอย่างเกิดขึ้นได้ในไม่กี่คลิก โดยไม่ต้องรอคิวและเครียด ลองแล้วจะติดใจมันง่ายแค่ไหน!

ข้อกำหนดส่วนบุคคลสำหรับผู้สมัคร

คุณสมบัติที่สำคัญที่ผู้ดูแลระบบที่ประสบความสำเร็จต้องมีคือการสามารถดำรงตำแหน่งผู้นำได้

ซึ่งจะจูงใจให้พนักงานทำงานได้ดี

ในการสื่อสารกับลูกค้า ซัพพลายเออร์ และผู้ใต้บังคับบัญชา เป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ ความเป็นกันเอง. ช่วยให้คุณค้นหาภาษากลางกับคนที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง

ทัศนคติเชิงบวกและความอดทนเป็นสิ่งสำคัญในระหว่างการฝึกอบรมพนักงาน

ความสามารถในการนำธุรกิจของคุณไปสู่จุดสิ้นสุดนั้นเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผู้จัดการที่ดี ความรับผิดชอบและความเที่ยงธรรมเป็นสิ่งจำเป็นเมื่อใช้ควบคุมพื้นที่ที่ได้รับมอบหมายจากหน้าที่ของผู้ดูแลระบบ

องค์กร จำเป็นในการวางแผนเวลา งานกิจกรรมในร้าน การตรวจสอบใบอนุญาตในเวลาที่เหมาะสม การคิดอย่างมีตรรกะช่วยวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้รับเกี่ยวกับสถานการณ์ในตลาด

ความเอาใจใส่จำเป็นเมื่อทำงานกับเอกสารและใบอนุญาตทางการเงินและการบริหาร เมื่อรวบรวมรายงานเงินสด และอื่นๆ

หน้าที่หลักและความรับผิดชอบ

ผู้เชี่ยวชาญคนนี้มีวงกลมขนาดใหญ่ หน้าที่การงานและหน้าที่:

ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับงานของผู้ดูแลระบบร้านค้าครอบคลุมอยู่ในวิดีโอนี้:

ลักษณะการทำงานและการประกอบธุรกิจของร้านค้าประเภทต่างๆ

ร้านค้าออนไลน์

เมื่อเปิดร้านบนอินเทอร์เน็ต ปรากฎว่า ขอบเขตความรับผิดชอบที่แคบลงเกินกว่าที่กำหนดในร้านค้าปลีกขนาดใหญ่

กิจกรรมหลักของผู้ดูแลระบบร้านค้าคือการสื่อสารกับตัวแทนจำหน่ายเมื่อสั่งซื้อสินค้า

ผู้จัดการด้วย ต้องปฏิบัติตามเพื่อคุณภาพ ทราบลักษณะและวันหมดอายุ เกี่ยวกับตัวเลือกการใช้งาน และข้อมูลอื่น ๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

เขาใช้จ่าย ปรึกษาลูกค้าทางโทรศัพท์หรือวิธีการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ใด ๆ จัดระเบียบการส่งมอบสินค้า (โดยอิสระหรือผ่านผู้ให้บริการจัดส่ง)

นอกจากนี้ยัง "รักษา" คำสั่งซื้อ ควบคุมการชำระเงิน แจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับขั้นตอนของการประมวลผลคำสั่งซื้อ (เช่น ยังคงอยู่ระหว่างทางหรืออยู่ในคลังสินค้าแล้วและส่งมอบให้กับผู้จัดส่ง เป็นต้น)

ฟังก์ชันของผู้ดูแลระบบอาจแตกต่างกันไปตามขนาดของร้านค้าออนไลน์และลักษณะเฉพาะของงาน

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับงานของผู้ดูแลระบบร้านค้าออนไลน์ โปรดดูวิดีโอต่อไปนี้:

ร้านขายเสื้อผ้า

ในการทำงานของผู้บริหารร้านเสื้อผ้าขนาดใหญ่ ความจำเป็นในการจัดงาน โปรโมชั่น การขายและเพื่อขายสินค้าที่เหลือสำหรับฤดูกาลที่แล้ว

ผู้จัดการมุ่งเน้นไปที่การฝึกอบรมพนักงานในเทคนิคสำหรับการขายสินค้าที่ประสบความสำเร็จและแรงจูงใจในการทำงาน

เขายังให้ความสนใจเป็นพิเศษกับแผนการขายอีกด้วย

คุณสมบัติที่ควรเขียนเมื่อเขียนประวัติย่อสำหรับตำแหน่งนี้

จำเป็นต้องเขียนเกี่ยวกับ ความรับผิดชอบ. ผู้จัดการร้านมีความรับผิดชอบสูง บุคคลควร "เผา" ธุรกิจนี้

งานนี้ต้อง ทักษะความเป็นผู้นำหากไม่มีพวกมันก็ยากที่จะสร้างงานที่ดีได้! จำเป็นต้องมีตำแหน่งชีวิตที่ใช้งาน, เข้ากับคนง่าย, ต้านทานความเครียด
ความเอาใจใส่เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผู้จัดการ เพราะเขาเกี่ยวข้องกับเอกสารที่ร้ายแรง

ปรากฎว่าอาชีพของ "ผู้ดูแลระบบ" มีความคิดสร้างสรรค์มากในขณะที่ต้องมีลักษณะบุคลิกภาพที่ตรงกันข้าม ด้านหนึ่ง เขาเป็นนักยุทธศาสตร์ที่รอบคอบและเอาใจใส่ ในทางกลับกัน เขาเป็นผู้จัดการที่เข้ากับคนง่ายที่รวมผู้คนเป็นหนึ่งเดียว ความไม่สมดุลในทิศทางใดทิศทางหนึ่งอาจไม่ส่งผลดีต่องานมากนัก

ตามกฎแล้วคนที่ทำงานในตำแหน่งนี้มานานกว่าหนึ่งปีรักงานของพวกเขามากเพราะทุกวันพวกเขาประสบความสำเร็จในการแก้ปัญหาที่หลากหลายซึ่งความสำเร็จของสาเหตุทั่วไปขึ้นอยู่กับ