Dom » Gotovinske transakcije » Kibanov Zakharov Etika poslovnih odnosa. udžbenik poslovne etike

Kibanov Zakharov Etika poslovnih odnosa. udžbenik poslovne etike

Kao rezultat proučavanja ovog poglavlja, student će:

- znaj, koji se subjekti bave informatičkom podrškom poslovne sfere, koji pravni problemi proizilaze iz ove vrste posebne djelatnosti subjekata, pravci obezbjeđenja sigurnost informacija u okviru preduzeća, organizacije, ustanove;
- biti u stanju da pravilno odredi strategiju i taktiku informatička podrška poslovne oblasti;
- vlastiti znanja o tome kako zaštititi informacije u okviru preduzeća, organizacije, institucije, o automatizovanom sistemu upravljanja, odnosno Enterprise Resource Planning System (ERP), koji omogućava automatizaciju aktivnosti u oblasti prezentacije i zaštite informacija u oblasti preduzetništva.

Organizacija informacione podrške za poslovne aktivnosti

Za moderna pozornica Razvoj društva karakterizira povećanje uloge informacijske sfere, koja uključuje brojne blokove različitih informacija, same informacijske strukture, kao i subjekte koji prikupljaju, formiraju, distribuiraju i koriste informacionih resursa. Informaciona sfera, kao faktor okosnice u životu društva, aktivno utiče na stanje političkih, ekonomskih, odbrambenih i drugih komponenti sigurnosti Ruske Federacije.

Nezakonit pristup komercijalnim, bankarskim tajnama može uzrokovati značajnu materijalnu štetu organizaciji, kao i troškove imidža. Kako biste se zaštitili od curenja informacija, preporučljivo je unutar preduzeća izraditi lokalne akte koji se mogu drugačije nazvati: odredbe o povjerljivim informacijama, spiskovi informacija koje ne podliježu objelodanjivanju itd. Zaposleni moraju biti upoznati sa takvim aktima uz potvrdu.

Za pravilno razumevanje treba razjasniti šta su predmet i subjekti informacione podrške preduzetništvu, koje funkcije obavlja organizacija sistema informacione podrške na različitim nivoima preduzeća.

Prvo, objekt i subjekti sistema podrške poslovnim informacijama su usko povezani. Drugo, objekt sistema informacione podrške u cjelini je stabilno ekonomsko stanje subjekta preduzetničku aktivnost u tekućem i budućem periodu. Specifični objekti informacione podrške su informacioni i drugi resursi: finansijski, materijalno-tehnički, kadrovski i dr.

Moguće je izdvojiti dvije grupe subjekata koji pružaju informatičku podršku preduzetništvu: eksterni i interni. TO vanjski predmeti uključuju organi zakonodavne, izvršne i sudske vlasti, osmišljeni da daju informacije svim, bez izuzetka, učesnicima u poslovnim i drugim odnosima koji poštuju zakon; a njihove aktivnosti ne mogu u potpunosti kontrolisati sami preduzetnici(barem u modernoj ruskoj stvarnosti). Ova tijela čine zakonodavnu osnovu za funkcioniranje i zaštitu poduzetničke djelatnosti u njenim različitim aspektima i garantuju stabilnost informacionih odnosa u interesu svih građana zemlje.

Interni akteri - radi se o licima koja neposredno obavljaju poslove zaštite informacione bezbjednosti konkretnog poslovnog subjekta. Kao takvi subjekti mogu delovati zaposleni u sopstvenoj službi obezbeđenja preduzeća; pozvani stručnjaci i konsultanti koji pružaju informacione usluge u cilju zaštite poslovnih aktivnosti.

Uprava preduzeća vrši informatičku podršku sopstvenih aktivnosti na osnovu određene strategije i taktike.

Strategija informaciona podrška preduzetništvu podrazumeva dugoročan pristup ostvarenju cilja. Treba da obuhvati, pre svega, sistem preventivnih mera zaštite poverljivih informacija, koji se sprovodi kroz redovne, kontinuirani rad strukturne podjele organizacije za provjeru ugovornih strana, analizu predloženih transakcija, pregled dokumenata, usklađenost sa pravilima za rad sa dokumentacijom itd. Može se razviti i strategija reaktivnih mjera, zasnovana na primjeni situacijskog pristupa i implementirana kroz sistem mjera specifičnih za datu situaciju.

Taktika Poslovna informaciona podrška obuhvata primenu određenih procedura i sprovođenje konkretnih radnji u cilju suzbijanja nastalih pretnji. Takve radnje, u zavisnosti od situacije, mogu biti, na primjer, poduzimanje dodatnih mjera za zaštitu poslovne tajne; stvaranje jedinice za kompjutersku sigurnost; iznošenje usmenih ili pismenih potraživanja protivnoj stranci; žalba policiji ili sudu.

Dakle, među glavnim oblastima informacione podrške preduzetništvu možemo izdvojiti:

- vršenje inspekcijskog nadzora u strukturnim odjeljenjima preduzeća i pružanje praktične pomoći u informacionoj podršci njihovim aktivnostima;
- organizovanje i sprovođenje zaštite povjerljivih informacija;
- izrada i primjena lokalnih akata, na primjer, odredbe o poslovnoj tajni;
- automatizacija sigurnosnih informacija;
- postepeni prelazak odjeljenja na bezpapirno (elektronsko) upravljanje dokumentima;
- provjeru pravila za vođenje zatvorenih evidencija;
- provjeru usklađenosti zaposlenih sa pravilima za osiguranje informacija i ekonomske sigurnosti.

Postoje određeni zahtjevi za organizaciju informatičke podrške za poduzetničku aktivnost, među kojima se mogu izdvojiti sljedeće.

1. zakonitost pretpostavlja da rad osoba koje obezbjeđuju informacionu sigurnost mora biti zakonit, u suprotnom cijeli zaštitni mehanizam može ispasti nepouzdan krivnjom samog privrednog subjekta. Kao štetne posljedice moguće su razne vrste sankcija od strane organa za provođenje zakona, uključivanje kao okrivljenog na sudu, ucjene od strane kriminalnih struktura itd.
2. Složenost, tj. moguća interakcija svih odeljenja preduzeća u cilju obezbeđivanja potrebnog nivoa zaštite, stvaranja klime saradnje i poverenja.
3. Ekonomska svrsishodnost, što znači da je, prije svega, potrebno organizovati informatičku sigurnost tih objekata čiji su troškovi zaštite manji od gubitaka od njihove nezakonite upotrebe. U ovom slučaju treba uzeti u obzir i finansijske mogućnosti organizacije.
4. Kontinuitet, sugerišući da funkcionisanje integrisanog sistema za obezbeđivanje informacione bezbednosti preduzetništva treba kontinuirano da se sprovodi.
5. Efikasnost obezbeđuje se brzinom rada posebnih informacionih servisa i delotvornošću preduzetih mera za donošenje potrebnih informacija duž tehnoloških lanaca, kao i blagovremenim informisanjem administracije preduzeća.
6. Koordinacija i odgovornost sistema informacione sigurnosti prema menadžmentu privrednog subjekta. To je neophodno, prije svega, kako se lokalni sigurnosni sistem ne bi pokazao fokusiranim na rješavanje uskih zadataka, bez uzimanja u obzir interesa partnera i drugih strukturnih jedinica; drugo, za ispravnu procjenu efikasnosti sistema informacione podrške preduzeća i njegovo moguće poboljšanje.

U okviru preduzeća treba obezbijediti organizaciju službe informacione sigurnosti. Među subjektima koji obezbeđuju zaštitu informacione bezbednosti preduzetničke delatnosti, najvažnija je služba sopstvene bezbednosti, naravno, ukoliko preduzetnici imaju potrebne finansijskih sredstava. Postoji nekoliko faza koje se preporučuju poduzetnicima prilikom obezbjeđivanja sigurnosti informacija.

1. Donošenje odluke o kreiranju sistema sigurnosti informacija preduzeća. Ovo pitanje treba da se postavi u trenutku donošenja odluke o organizaciji advokatska firma ovisno o vrsti odabrane djelatnosti, prirodi predloženih usluga, korištenju privatnih informacija, broju zaposlenih itd. Na generalna skupština osnivači treba da predvide mogućnost stvaranja posebne službe i rasporede odgovornosti. Nakon državne registracije organizacije, čelnici donose konačnu odluku, određuju odgovorne osobe koje će biti direktno uključene u organizaciju službe informacione sigurnosti.
2. Određivanje zajedničkih zadataka za osiguranje informacione sigurnosti preduzeća. To uključuje identifikaciju sumnjivih prijetnji, njihovu prevenciju, uspostavljanje specifičnih objekata zaštite (informacije, računarski sistemi, pristupni ključevi, sigurnost prostorija).
3. Izrada pravilnika o obezbeđivanju informacione bezbednosti preduzeća, definicija strukture i osoblje lica uključena u ovaj posao.
4. Izbor i raspored kadrova. Osoblje za informatičku sigurnost mogu biti osobe sa posebnim vještinama i koje mogu raditi s informatičkom tehnologijom. Važan i ključni uslov je stručno usavršavanje. U praksi se daje prednost bivši zaposleni agencije za provođenje zakona (Ministarstvo unutrašnjih poslova, FSB, tužilaštvo) sa relevantnim radnim iskustvom.
5. Neposredna organizacija i funkcionisanje službe informacione bezbednosti preduzeća. Rad strukturne jedinice za informacionu bezbednost regulisan je nizom lokalnih akata koje treba izraditi u okviru preduzeća. Licima koja obezbeđuju informacionu bezbednost zabranjeno je pružanje drugih usluga koje nisu vezane za rad sopstveno preduzeće. U procesu djelovanja značajnu ulogu igra vješti raspored kadrova, raspodjela prava i dužnosti. Važan faktor je fleksibilan sistem podsticaja za uslužne radnike. Finansiranje se obično obezbjeđuje iz profita. Štednja novca obično rezultira mnogo većim gubicima.
6. Kontrola nad aktivnostima za osiguranje sigurnosti informacija. Za održavanje visokog nivoa proizvodne discipline, kao i za efikasno suzbijanje raznih hakova i informacionih napada, potrebno je stalno pratiti i analizirati rezultate ove aktivnosti. Za to se provode sljedeće:
- - redovni tekući izvještaji zaposlenih koji se bave informacionom bezbednošću rukovodstvu preduzeća;
- - vanredne izvještaje o zaštiti od konkretnih prijetnji i o preduzetim organizaciono-tehničkim mjerama;
- - analiza izvještaja i formiranje pozicije menadžmenta u pogledu efektivnosti sistema informacione sigurnosti preduzeća. Važan element Održavanje visokog nivoa zaštite je unapređenje poslovnih veština zaposlenih koji se bave informacionom bezbednošću, što se postiže stalnim usavršavanjem i prekvalifikacijama (najmanje svake tri godine).

Uloga planiranja i operativnog upravljanja preduzećem

Planiranje je osnovni uslov upravljanja.

Informacije potrebne za strateško planiranje:

Informacije o unutrašnjem okruženju:

Finansijski resursi - Informativni resursi

Tehničko-tehnološki resursi - Pravni resursi

Ljudski resursi- Intelektualni resursi

Informacije o spoljašnje okruženje:

Opšte stanje svjetske ekonomije - Stanje tržišta, pojedinačnih dobara i usluga

Opšte stanje ruske privrede

Stanje granskih tržišta - Direktni kontakti firmi

Menadžment: strateško planiranje i operativno planiranje, marketinško istraživanje.

Osnova za izradu strategije razvoja preduzeća je objektivna analiza eksternog okruženja.

Posebna pažnja se poklanja potražnji, ponudi i uslovima rada.

Studija potražnje:

1) istraživanje kapaciteta tržišta;

2) proučavanje zahteva kupca za proizvodom i stepena kupovne moći;

3) Analiza perspektiva razvoja tržišta;

Studija prijedloga:

1) Istraživanje proizvodnje robe na lokalnom tržištu

2) Istražiti mogućnost povećanja ponude kroz uvoz, izvoz i promjene u zalihama

3) Proučavanje i evaluacija aktivnosti konkurentskih firmi

4) Analiza perspektiva razvoja proizvodnje i obnavljanja proizvoda

Istraživanje uslova rada na tržištu:

1) Proučavanje oblika i metoda trgovinske i trgovačke prakse

2) Proučavanje uslova za kretanje robe

3) Proučavanje mogućih kanala distribucije robe

4) Studija mogućnosti proizvodnje robe na domaćem tržištu

5) Studija pravnih pitanja poslovanja na tržištu

Istraživanje potencijalnih mogućnosti kompanije:

1) Analiza ekonomska aktivnost

2) Analiza konkurentnosti proizvoda

3) Analiza konkurentnosti samog preduzeća

Na osnovu poslovnog plana mogu davati kredite, privući potencijalne partnere itd.

Informacije potrebne za izradu poslovnog plana:

Sekcija poslovnog plana	Eksterne informacije	Inside Information
1) Analiza tržišta	Informacije o kapacitetu tržišta, segmentaciji tržišta, ekonomskoj, naučno-tehničkoj, demografskoj, faktori životne sredine na tržištu. Informacije o zakonodavstvu.
2) Plan proizvodnje	Informacije o mogućim dobavljačima, sirovinama, kompletnim artiklima. Informacije o tehnologijama, licencama potrebnim za proizvodnju.
3) Finansijski plan i strategiju finansiranja	Statistika, prognoze dalji razvoj, stope kredita, cijene struje, vode, sirovina, rada. Poresko zakonodavstvo i devizni kursevi	Podaci o preduzeću, početni bilans, troškovi preduzeća, pokazatelji prodaje, Informacioni bilans, pokazatelji prodaje, pokazatelji proizvodne aktivnosti, troškovi osnovnih sredstava, radni kapital, trenutne finansijske informacije
4) Marketing plan A) istraživanje konkurencije B) istraživanje cijena C) istraživanje distribucije proizvoda i prodaje	A) informacije o konkurentima: njihovi slabi i snage, njihov tržišni udio B) informacije o cijenama za slične proizvode	B) troškovi razvoja i proizvodnje proizvoda
5) Procjena rizika i osiguranje	Stanje bankarskih struktura i njihov ugled. Informacije o pouzdanosti svih sa kojima preduzeće želi da posluje. Devizni kursevi. Politička situacija u zemlji, kriminalna situacija u zemlji. Moguće Osiguravajuća društva, njihovu reputaciju.
6) Pravna podrška poslovanju preduzeća	Legalni sistem: poreski sistem, patentna zaštita, osnovna prava potrošača i njihova zaštita; informacije o licencama potrebnim za proizvodnju; zakoni protiv zagađivanja životne sredine.

Informacije potrebne za analizu strano tržište:

Područje studija	Neophodne informacije
1) Analiza potražnje	Nivo kupovne moći stanovništva, nivo prihoda stanovništva.
2) Ponuda	Statistički pokazatelji za industriju, struktura preduzeća, nivoi cijena robe različitih modela, tržišni udjeli velikih firmi, izgledi za razvoj preduzeća, stanje i trendovi razvoja relevantnog tržišta proizvoda.
3) Analiza perspektiva razvoja tržišta	Procjene dalje strukture potražnje potrošača, informacije o fluktuacijama tržišnih cijena, informacije o stanju glavnih predstavnika industrije.
4) Proučavanje i evaluacija aktivnosti konkurentskih firmi	Obim prodaje proizvedenih proizvoda, učešće konkurentskih firmi u ukupnoj prodaji na tržištu, podaci o proizvedenoj robi, vrsti i obimu usluga, vrstama transporta, finansijskom položaju preduzeća, komercijalnim uslovima poslovanja, naučno-tehničkom potencijalu i dostignućima konkurenata.
5) Proučavanje privredne prakse, saobraćajnih, pravnih, trgovinsko-političkih i drugih uslova u zemlji	Modeli, ugovori o razmeni i aukciji, karakteristike uslova međunarodnih transakcija, uslovi za nadmetanje, transportne tarife, tarife za železnicu, zakonodavstvo o spoljnoekonomskoj delatnosti, procena trgovinskih i političkih uslova.
6) Izbor poslovnog partnera za preduzeće koje se bavi inostrane ekonomske aktivnosti	Opće informacije o kompaniji, statističkim pokazateljima aktivnosti, konkurentnosti partnera na tržištu

Metodologija za rješavanje problema kreditiranja u banci i zahtjev za informatičkom podrškom:

Informativno-analitički rad u vezi sa rješavanjem pitanja izdavanja kredita odvija se u dvije faze:

1) Verifikacija finansijsko stanje zajmoprimac

2) Provjera poslovnog plana

Informacije potrebne za provjeru potencijalnog zajmoprimca:

Područje studija	Eksterne informacije	Inside Information
1) Provjera prirode zajmoprimca 2) Provjera industrije zajmoprimca 3) Procjena položaja zajmoprimca u industriji 4) Dokumentarna provjera	Gdje i za koje iznose se zajmoprimac prijavio (kreditna istorija), učestalost apliciranja za kredit, da li je bilo kašnjenja u plaćanju, tekući dug u bankama, podaci koji na određeni način karakterišu reputaciju kompanije, posebne ocjene koje odražavaju finansijsku poziciju kompanije. Rast i veličina tržišta, priroda proizvoda na datom tržištu, tehnološki nivo na datom tržištu, glavni dobavljači, investicije, pregled zakonodavstva na snazi na datom tržištu, uticaj države na ulazak na tržište. Konkurentne cijene, jake i slabe strane proizvedenih proizvoda, obima proizvodnje, proizvodnih kapaciteta.	Računovodstveni izvještaj. troškovi proizvodnje. Konstitutivni dokumenti, postojeći ugovori i projekti; stanje, platni dokumenti; dozvole za određene vrste djelatnosti; studija izvodljivosti, poslovni plan; BTI sertifikat, cargo cargo deklaracije.

Provjera poslovnog plana:

Banka provjerava pouzdanost početnih informacija na osnovu kojih se gradi poslovni plan i ispravnost obrade inicijalnih informacija.

2 šeme po kojima kompanija radi sa informacijama:

1) Centralizovana šema. Kompanija bira diviziju. Povjeren mu je zadatak da dobije informacije iz vanjskih izvora u interesu svih odjela.

2) Decentralizovano. Svaki odjel djeluje odvojeno jedan od drugog.

1.1. Pojam informacije i vrste informacijskih odnosa.

U okviru poslovnog (ekonomskog) prava razmatramo tri vrste pravnih odnosa. Prvo, odnosi koji se razvijaju u toku preduzetničke aktivnosti; drugo, odnosi koji se razvijaju u procesu regulisanja ove delatnosti; i, treće, korporativni (ili na farmi) odnosi.

Svi ovi odnosi se odnose na prikupljanje, obradu i prijenos informacija.

Govoreći o informacionoj podršci preduzetničkoj delatnosti, treba razmotriti sve odnose u kojima privredni subjekt učestvuje sa potrošačima, drugim privrednim subjektima, državnim organima, kao i između strukturne podjele privredni subjekt. Pokušajmo identificirati najveće grupe informacijskih odnosa, tj. odnosi u vezi sa prikupljanjem, obradom, upotrebom i prenosom informacija koji nastaju u poslovnoj sferi.

Učesnici prva grupa informacionih odnosa su državni organi ovlašćeni za primanje određenih informacija u skladu sa određenim regulatornim aktom, s jedne strane, i privrednim subjektima koji se bave preduzetničkom djelatnošću, koji su dužni da daju ove podatke ovom organu, s druge strane.

Pravno regulisanje ovih odnosa je javnopravne prirode i uglavnom se odnosi na kontrolu državnih organa nad poštovanjem zakonskih uslova za obavljanje preduzetničke delatnosti.

Tako je Zakon RSFSR od 22. marta 1991. „O konkurenciji i ograničenju monopolističke aktivnosti na robna tržišta»* (sa izmjenama i dopunama od 25. maja 1995.) predviđa obavezu komercijalnog i neprofitne organizacije(njihovi čelnici), savezne izvršne vlasti, izvršne vlasti konstitutivnih entiteta Ruske Federacije, lokalne samouprave (njihove zvaničnici), građani, uključujući individualni preduzetnici, da na zahtjev saveznog antimonopolskog organa (teritorijalnog organa) dostavi vjerodostojna dokumenta, pismena i usmena objašnjenja i druge informacije neophodne za obavljanje zakonite djelatnosti saveznog antimonopolskog organa (teritorijalnog organa).
* Vazduhoplovstvo RSFSR. 1991. br. 16. čl. 499.
Drugu grupu čine informacioni odnosi koji nastaju između državnih organa u vezi sa regulisanjem preduzetničke delatnosti. Dakle, po nalogu Državnog komiteta Ruske Federacije za statistiku i poreska služba RF od 22. avgusta 1996. br. VA-3-09/71 „O informativnoj interakciji između državnih organa za statistiku i poreskih organa” predviđa održavanje Jedinstvenog državnog registra preduzeća i organizacija (EGRPO) i Državnog registra poreskih obveznika ( GRN) koristeći sveruski klasifikatori tehničke, ekonomske i socijalne informacije, kao i postupak razmjene informacija (u obliku kopija izvještaja) o privrednim subjektima koji nisu podnijeli računovodstveni izvještaj poreskim organima ili organima državne statistike.

Ovim normativnim aktom utvrđeno je da se razmjena informacija između statističkih i poreskih organa obavlja besplatno kako na papiru tako iu automatizovanom načinu prema dogovorenoj tehnologiji, uzimajući u obzir zahtjeve zaštite informacija.

Uređenje odnosa grupa informacionih odnosa o kojima je bilo reči uglavnom je usmereno na pružanje informacija državnim organima koji regulišu poslovanje radi što efikasnijeg donošenja odluka u ovoj oblasti.

Treća grupa je kombinovana odnose koji proizilaze iz davanja podataka prikupljenih od strane državnih organa na osnovu njihove nadležnosti na trošak savezni budžet, privrednih subjekata na osnovu obaveze ovih organa da je obezbijede, utvrđene regulatornim aktom.

Na najopštiji način, Savezni zakon od 20. februara 1995. br. 24-FZ „O informacijama, informatizaciji i zaštiti informacija“* (u stavu 4 člana 12) utvrđuje da organi državna vlast i organizacije odgovorne za formiranje i korišćenje informacionih resursa, obezbeđuju uslove za brzo i potpuno pružanje korisniku dokumentovane informacije u skladu sa obavezama utvrđenim statutima (pravilnicima) ovih organa i organizacija.
*SZ RF. 1995. br. 8. čl. 609.
Članom 13. ovog zakona organima državne vlasti i lokalne samouprave poverava se stvaranje informacionih resursa dostupnih svakom korisniku o aktivnostima ovih organa i njima podređenih organizacija, kao i sprovođenje iz nadležnosti masovne informacione podrške. korisnika o pravima, slobodama i dužnostima građana, njihovoj sigurnosti i drugim pitanjima od javnog interesa.

Postupak korišćenja informacija iz državnih informacionih izvora, utvrđen ovim zakonom, utvrđuje vlasnik ovih izvora samostalno, na osnovu važećih zakona, njihovih statuta i propisa, kao i ugovora o pružanju informacionih usluga. Međutim, ovim Zakonom nisu definisane osnovne odredbe kojima bi se vlasnici informacionih resursa trebali rukovoditi pri određivanju ovakvog poretka.

Kao primjer zakonska regulativa informacioni odnosi treće grupe mogu se nazvati "Postupak za pružanje informacija o državnoj registraciji prava na nepokretnostima i transakcijama s njima", odobren Ukazom predsjednika Ruske Federacije od 27. avgusta 1996. br. 1270 *. Ovim Postupkom utvrđuju se pravila za obezbjeđivanje od strane organa koji vrše državna registracija prava na nekretnine i transakcije s njima u skladu sa Uredbom predsjednika Ruske Federacije od 28. februara 1996. br. 293 "O dodatnim mjerama za razvoj hipotekarnog kreditiranja" ** , informacije o državnoj registraciji prava na nepokretnostima i prometu sa njima svim korisnicima zainteresovanim za njihovo dobijanje - građanima, pravnim licima, državnim organima i jedinicama lokalne samouprave.

Podaci o upisu se daju na osnovu pismenog zahtjeva u kojem se navodi naziv nekretnine, njena lokacija, ime podnosioca zahtjeva, a izdaje se uz naknadu. Postupak utvrđivanja naknade za davanje informacija i korištenje primljenih sredstava utvrđuje Vlada Ruske Federacije.

Na obrazloženi zahtev organa za sprovođenje zakona, sudskog ili poreskog organa, dostavljaju mu se sve informacije (ne samo o konkretnom objektu nepokretnosti) koje su na raspolaganju organu koji vrši državnu registraciju prava na nepokretnostima i prometima. sa njega. Informacije se ovim organima daju besplatno.

U Pravilniku o Državnom komitetu Ruska Federacija o statistici, odobrenom Uredbom Vlade Ruske Federacije od 9. jula 1994. godine broj 834 ***, utvrđeno je da je jedan od glavnih zadataka Goskomstata Rusije da svim korisnicima omogući jednak pristup otvorenim statističkim informacije distribucijom službenih izvještaja o društveno-ekonomskoj situaciji Ruske Federacije, subjekata Ruske Federacije, industrijama i sektorima privrede, objavljivanjem statističkih zbirki i drugih statističkih materijala (građani kao korisnici statističkih informacija se ne pominju, sve se ograničeno na službenu publikaciju).
**SZ RF. 1996. br. 10. čl. 880.

** SZ RF. 1994. br. 13. čl. 1522.

*** SZ RF. 1996. br. 36. čl. 4198.
Statističke poslove koji nisu uključeni u savezne statističke programe provode državni organi za statistiku o trošku naručioca, uključujući naloge Uprave predsjednika Ruske Federacije, Vlade Ruske Federacije, Federalne skupštine Ruske Federacije. Federacije - na teret federalnog budžeta, a po naredbi državnih organa subjekata Ruske Federacije - na teret odgovarajućeg budžeta.

Informacijski odnosi razmatrane grupe uređeni su ne samo na federalnom nivou, već i na nivou subjekata Federacije. Na primjer, naredbom gradonačelnika Moskve od 16. novembra 1995. godine br. 606-rm „O uvođenju izmjena i dopuna Pravilnika Ureda gradonačelnika Moskve“ utvrđuje se da vlasnik informativnih resursa, informacioni sistemi Kancelarija gradonačelnika Moskve, stvorena o trošku državnog budžeta, vanbudžetskih fondova, kao i primljena od drugih zakonski načina, je kabinet gradonačelnika i Vlada Moskve, koji određuju korisnike (potrošače), kao i uslove za korišćenje i raspolaganje informacijama koje su vlasništvo kabineta gradonačelnika i Vlade Moskve u skladu sa utvrđenom procedurom. .

Treba napomenuti da je pitanje mogućnosti primjene instituta vlasništva na informacije prilično kontroverzno, ali nas u tom kontekstu zanima samo činjenica regulisanja informacionih odnosa koji nastaju na ovom nivou.

Uređenje informacionih odnosa ove grupe prvenstveno je usmjereno na obezbjeđivanje slobodnog pristupa informacijama potrebnim privrednim subjektima za poduzetničku djelatnost.

1.2. Pravni oblici ostvarivanja informacionih odnosa.

U modernom periodu dolazi do procesa tranzicije od distribucije informacija od vrha do dna ka njihovom slobodnom prometu kao robi. Dakle, postoje privredni subjekti koji profesionalno obavljaju aktivnosti u cilju stvaranja ovog specifičnog proizvoda. U ekonomskom prometu, potonji mogu djelovati kao informacijski proizvod ili informacijska usluga.

Tako se pojavljuje potpuno drugačiji tip informacionih odnosa koji već nastaje u privatnopravnoj sferi. Riječ je o informacionim odnosima u kojima se, s jedne strane, nalaze privredni subjekti koji profesionalno obavljaju informativnu djelatnost u određenoj oblasti (to je također jedan od vidova poduzetničke djelatnosti), a s druge strane korisnik . Na ove informatičke odnose uglavnom se primjenjuje ugovorna forma pravne regulative.

Ni pravna doktrina ni trenutna pravna pravila ne poznaju pojmove kao što su "ugovor o prijenosu informacija", "ugovor o prijenosu informacija o proizvodu" ili "ugovor o informacijama".

U praksi postoji mnogo različitih vrsta ugovora koji sadrže prijenos određenih informacija u ovom ili onom obliku. Prvo, predmet takvih ugovora može biti rezultat kreativne aktivnosti. U ovom slučaju, kreiranje i prijenos ove vrste informacija regulirana je pravilima o autorskim pravima, koja, iako štite oblik u koji se takve informacije ulažu, čini se da podrazumijevaju zaštitu sadržaja. I onda korišteni autorskim ili autorskim (licencnim) ugovorima kao ugovorni oblik regulacije.

Sljedeće vrste ugovora koji se mogu koristiti u ovoj oblasti su ugovori za obavljanje istraživačkih, razvojnih ili tehnoloških radova, pod uslovom da je rezultat takve implementacije informativni proizvod ili usluga. Kao primjer se također može navesti ugovori o prenosu "know-how", koji se obično shvata kao informacija tehničke, organizacione i komercijalne prirode, tj. znanja neophodna za proces proizvodnje proizvoda ili pružanja usluge i predstavljaju poslovnu tajnu.

Ovdje su navedene samo neke vrste ugovora poznatih zakonodavstvu ili pravnoj praksi. U stvari, široko se koristi ugovori o informatičkim i konsultantskim uslugama, savjetovanju, pružanju informativnih i marketinških usluga, koji imaju za predmet prikupljanje i davanje određene vrste informacija. Međutim, sadržaj ovih ugovornih odnosa nije regulisan zakonom, strane ga određuju samostalno na osnovu načela slobode ugovaranja i nepovređivanja opštih odredbi o obligacionim odnosima sadržanih u važećem zakonodavstvu.

Informacioni odnosi privatnopravne prirode mogu se razumeti ne samo tamo gde je jedan od učesnika lice koje obavlja informativnu delatnost, već i između bilo kojih privrednih subjekata. Na primjer, potpisan je između Federacije berzi Rusije i berzi Protokol sporazumi o razmjeni informacija, koji reguliše razmjenu informacija elektronske mreže, u skladu sa jedinstvenim pravilima za kodiranje datoteka i informacija koje se prenose u fajlovima. Utvrđeno je i da se, po dogovoru stranaka, materijali primljeni od stranaka mogu prenositi trećim licima, uključujući i objavljivanje u medijima.

Informacijski odnosi koji nastaju u unutarprivrednim odnosima uređuju se normama koje donose organi upravljanja privrednog subjekta, odnosno korporativnih. Rukovodeći se čl. 139. Građanskog zakonika privredni subjekt može utvrditi listu podataka koja sadrži podatke koji imaju stvarnu ili potencijalnu komercijalnu vrijednost zbog toga što su nepoznati trećim licima.

Donošenjem odgovarajućih korporativnih akata može se ograničiti slobodan pristup takvim informacijama, kao i utvrditi mjere poduzete za zaštitu njihove povjerljivosti. Primjeri takvih propisa su Uredba o povjerljivim informacijama, utvrđivanje liste povjerljivih informacija, i opisi poslova kojima se utvrđuju uslovi za rad sa informacijama dobijenim u procesu ispunjavanja od strane zaposlenog službene dužnosti.

§ 2. Glavni pravci informacione podrške za poslovne aktivnosti

2.1. Formulacija problema.

U savremenom periodu, pitanje nastanka i razvoja samostalnog sektora privrede - informacionog sektora, kao i stvaranje informacione infrastrukture za tržište i privredu u celini, postaje sve aktuelnije.

Imajte na umu da u All-Union klasifikator"Sektori nacionalne privrede", odobren Državni komitet SSSR za statistiku, Državni odbor za planiranje SSSR-a i Državni komitet SSSR-a za standarde od 1. januara 1976. (sa amandmanima br. informacionih i računarskih usluga i opštih komercijalna djelatnost za osiguranje funkcionisanja tržišta (posredničke usluge; usluge organizacija koje pomažu u postavljanju opreme, u obradi novih tehnologija, u prodaji i sticanju znanja, patenata i licenci, kao i oglašavanje, revizija i marketinške aktivnosti).
* Istovremeno, oblast materijalne proizvodnje, kako je utvrđeno ovim regulatornim aktom, obuhvata sve vrste delatnosti koje stvaraju materijalnu korist u vidu proizvoda, energije, kretanja robe, skladištenja proizvoda, sortiranja, pakovanja i drugih funkcija. koji su nastavak proizvodnje u sferi prometa.
Dakle, pored regulisanja nastalih informacionih odnosa vezanih za preduzetničke aktivnosti (o kojima je ranije bilo reči), postoji potreba za zakonskom intervencijom u razvoju informacionog okruženja tržišta, gde ovi informacioni odnosi pre svega nastaju, kako bi se obezbijediti jednak pristup potrebnim informacijama, slobodu obavljanja preduzetničke aktivnosti, kao i održavanje konkurencije i ograničavanje monopolskog vlasništva pojedinih informacija pojedinačnih privrednih subjekata i državnih organa.

U cilju razvoja i održavanja normalnog funkcionisanja informacione infrastrukture privrede u celini, kao i njenog informacionog sektora, savezna regulativa zasniva se na sledećim osnovnim osnovnim odredbama.

2.2. Stvaranje informacione infrastrukture.

S tim u vezi, država svoje napore usmjerava na što potpunije zadovoljenje informacionih potreba privrednih subjekata. U tom cilju na svaki mogući način doprinosi stvaranju sistema za podršku poslovnoj informaciji koji kombinuju informacione centre, baze podataka i banke podataka koristeći objedinjeni softver i hardver i razvijene mreže za prenos podataka, ističući najnerazvijenija područja poslovanja u tom smislu.

Ovaj cilj se uglavnom ostvaruje Uredbama Vlade Ruske Federacije od 1. decembra 1994. br. Agencije za poslovnu podršku”**.

U vezi sa informatička podrška mala preduzeća se mogu nazvati Saveznim zakonom od 14. juna 1995. br. 88-FZ „O državna podrška mala preduzeća u Ruskoj Federaciji”***, čl. 16 koji ima za cilj (ali ne obavezuje) savezne vlasti organi izvršne vlasti, izvršni organi konstitutivnih entiteta Ruske Federacije i lokalne samouprave da razviju i provode mjere za stvaranje odgovarajuće informacijske infrastrukture u cilju dobijanja ekonomskih, pravnih, statističkih, proizvodnih, tehnoloških i drugih informacija potrebnih za njihov efikasan razvoj, i u svrhu razmjene informacija između njih.

* SZ RF. 1994. br. 32. čl. 3364.

** SZ RF. 1995. br. 2. Art. 143.

*** SZ RF. 1995. br. 25. Art. 2343.
Uredba Vlade Ruske Federacije od 24. novembra 1992. br. 908 „O mjerama za organizovanje informacione podrške ruskim i stranim investitorima o privatizaciji državnim preduzećima» * Kako bi se osiguralo redovno informisanje ruskih i stranih investitora o mogućnostima njihovog učešća u privatizaciji državnih preduzeća, Ministarstvo za imovinskopravne odnose Ruske Federacije obavezuje Ministarstvo za imovinskopravne odnose Ruske Federacije da organizuje i koordinira rad organi državne uprave Ruske Federacije sa stranim investitorima u toku privatizacije državnih preduzeća, uključujući prikupljanje i obradu informacija, kao i razvoj sistema informacione podrške potencijalni investitori. S tim u vezi, osniva se Državni informacioni centar za promociju investicija.
* SAP RF. 1992. br. 22. čl. 1914.

2.3. Transparentnost informacija i pristup informacijama.

Država prvobitno definiše samo neke oblasti tržišnih odnosa, gde je konsolidacija mehanizma za obezbeđivanje pristupa informacijama jedan od uslova za ravnopravnu i slobodnu interakciju učesnika u tim odnosima.

Posebna pažnja se trenutno poklanja informacionoj podršci tržišta vredne papire. Prije prihvatanja savezni zakon od 22. aprila 1996. br. 39-FZ "O tržištu hartija od vrijednosti" **, u kojem odl. IV je u potpunosti posvećen informacionoj podršci tržišta hartija od vrednosti, a ovom pitanju je posvećena i određena pažnja. Tako je pismo br. 05-01-06 Ministarstva finansija Rusije od 12. novembra 1992. godine „O pružanju informacija od strane berzi i odeljenja berze” *** utvrdilo obavezu berzi i berzanskih odeljenja da dostavljati mjesečne informacije o rezultatima berzanskih aktivnosti Ministarstvu finansija Ruske Federacije na tržištu hartija od vrijednosti i o prijemu hartija od vrijednosti i kotaciji na berzi. Ukaz predsjednika Ruske Federacije od 3. jula 1995. br. 662 "O mjerama za formiranje sveruskog telekomunikacijskog sistema i osiguravanje prava vlasnika na skladištenje vrijednosnih papira i poravnanja na berzi Ruske Federacije" ( sa izmjenama i dopunama od 16. avgusta 1995. i 4. januara 1996. d.) * identifikovao potrebu za razvojem jedinstvenih standarda za implementaciju i registraciju transakcija na finansijskom tržištu Ruske Federacije, uključujući i tržište vrijednosnih papira, osiguravajući povjerljivost komercijalnih transakcije, nezavisnost njihovih učesnika, zaštita informacija, računovodstvo i zaštita prava vlasnika, kao i državnih i javna kontrola za usklađenost sa antimonopolskim zakonodavstvom Ruske Federacije. pismo instrukcije Centralna banka RF od 4. avgusta 1995. br. 183 "O usvajanju i donošenju Pravilnika o postupku objavljivanja informacija o bankama i drugim kreditnim institucijama - emitentima hartija od vrijednosti u Ruskoj Federaciji" utvrdila je obavezu komercijalnih banaka i drugih kreditne organizacije koji javno plasiraju hartije od vrijednosti koje izdaju, da otkriju informacije sadržane u dokumentima o registraciji.
* SZ RF. 1995. br. 28. čl. 2639.

** SZ RF. 1996. br. 17. čl. 1918.

*** VG. 1992. br. 47.
Svrsishodnu politiku države za povećanje stepena informacione transparentnosti tržišta hartija od vrednosti pokrenuo je Savezni zakon „O tržištu hartija od vrednosti” kojim je ustanovljen opšte odredbe o redoslijedu i postupku objavljivanja informacija, korištenju vlasničkih informacija, zahtjevima za oglašavanje na tržištu hartija od vrijednosti.

U skladu sa Zakonom, Koncept razvoja tržišta hartija od vrijednosti u Ruskoj Federaciji, odobren Ukazom predsjednika Ruske Federacije od 1. jula 1996. godine br. tržištu, predlaganje programa mjera u cilju podizanja standarda objavljivanja informacija i transparentnosti informacija o tržištu hartija od vrijednosti, ili na drugi način - Državna informaciona inicijativa.
* SZ RF. 1996. br. 28. St, 3356.

§ 3. Pravni režim informisanja

3.1. Povjerljivost informacija.

Pravac pravnog regulisanja informacione podrške preduzetničkoj delatnosti je konsolidacija određenog režima za određene vrste informacija.

Opće odredbe o osnivanju razne kategorije pristup informacijama, a shodno tome i vrste informacija, utvrđeni su Saveznim zakonom od 20. februara 1995. godine "O informacijama, informatizaciji i zaštiti informacija". Član 9. Zakona utvrđuje da se informacioni resursi mogu klasifikovati kao sverusko nacionalno vlasništvo, čiji je pravni režim utvrđen saveznim zakonom. U čl. 10 navodi da su državni informativni resursi Ruske Federacije otvoreni i javno dostupni. Izuzetak je dokumentovane informacije Zakon se odnosi na kategoriju ograničenog pristupa, koja se, pak, deli na informacije klasifikovane kao državna tajna, I povjerljivo.

Do danas postoje dva pravilnika koji definišu listu povjerljivih informacija. Riječ je o Uredbi predsjednika Ruske Federacije od 6. marta 1997. br. 188 “O odobravanju liste povjerljivih informacija”* i Rezoluciji Odbora penzioni fond RF od 30. avgusta 1996. br. 123 „O odobravanju liste informacija koje čine poverljive informacije“, koji se odnosi na informacije o obveznicima premije osiguranja (lični podaci) navedene u ovom regulatornom aktu, kao i informacije koje otkrivaju sistem , sredstva i metode zaštite podataka o računarskoj opremi Fonda PIO od neovlašćenog pristupa, kao i vrijednosti važećih kodova i lozinki.

Član 11. Saveznog zakona "O informisanju, informatizaciji i zaštiti informacija", kao i tačka 1. Liste informacija povjerljive prirode, odobrene Ukazom predsjednika Ruske Federacije od 6. marta 1997. br. 188, lični podaci su klasifikovani kao povjerljive informacije, tj. činjenice, događaji i okolnosti privatnog života građanina, što omogućava identifikaciju njegove ličnosti.
*SZRF. 1997. br. 10. čl. 1127.
Navedenim federalnim zakonom utvrđeno je da pravna i fizička lica koja u skladu sa svojim ovlaštenjima posjeduju podatke o građanima, primaju i koriste ih, odgovorni su u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije za kršenje režima zaštite, obrade i postupka za koristeći ove informacije.

Djelatnost nevladinih organizacija i pojedinaca u vezi sa obradom i pružanjem ličnih podataka korisnicima podliježe obaveznom licenciranju.

Posebnu pažnju zaslužuje pitanje postupka prikupljanja, čuvanja i korišćenja ličnih podataka koji se obrađuju u informacionim sistemima organa javne vlasti u skladu sa njihovim ovlašćenjima. Posebno, poreski organi su odgovorni za osiguranje sigurnosti i povjerljivosti informacija poreskih obveznika. Važeće zakonodavstvo dozvoljava prijenos povjerljivih informacija o poreskim obveznicima iz reda pravnih i pojedinci bez njihovog pristanka, samo organima za provođenje zakona i to na strogo utvrđen način (član 109. Zakonika o krivičnom postupku).

Odvojite se vladine organizacije i odjelima u granicama predviđenim sporazumima s njima i uzimajući u obzir zahtjeve za čuvanje komercijalne tajne, porezne vlasti Rusije imaju pravo da daju takve informacije. Dakle, postupak za pružanje informacija Penzionom fondu Ruske Federacije o prihodima preduzetnika koji posluju bez obrazovanja pravno lice, definisano je zajedničkim pismom Penzionog fonda Ruske Federacije i Državne poreske službe Rusije od 3-4. juna 1993. godine br. JI4-16 / 2116-IN, VZ-6-03 / 196. Nije dozvoljen prenos baza podataka poreskih organa trećim licima.

Imajte na umu da prilikom postavljanja režima povjerljivosti za podaci o licima koja se bave preduzetničkom djelatnošću, ne pravi se razlika za fizička i pravna lica. Na osnovu značenja normi Federalnog zakona "O informacijama, informatizaciji i zaštiti informacija" i Liste povjerljivih informacija odobrene Ukazom predsjednika Ruske Federacije od 6. marta 1997. br. 188, samo lični podaci su zaštićene kao povjerljive informacije (u smislu koji je gore definiran).

Ovo je potvrđeno naredbom Državnog carinskog komiteta Rusije od 28. aprila 1994. br. 180, kojom se utvrđuje da podaci sadržani u teretu carinske deklaracije o konkretnim transakcijama u odnosu na učesnike u ekonomskim odnosima sa inostranstvom.

U skladu sa nalogom utvrđeno zakonom, povjerljivim se mogu proglasiti i drugi podaci i pokazatelji koji nastaju u procesu generiranja carinske statistike spoljna trgovina. Član 16. Carinskog zakonika Ruske Federacije utvrđuje da informacije koje carinskim organima Ruske Federacije daju državni organi, preduzeća, ustanove, organizacije i građani u skladu sa ovim zakonikom i drugim aktima zakonodavstva Ruske Federacije o carine, može se koristiti isključivo u carinske svrhe.

Podaci koji predstavljaju državnu, poslovnu, bankarsku ili drugu zakonom zaštićenu tajnu, kao i povjerljive informacije (koje nisu javno dostupne i mogu štetiti pravima i zakonom zaštićenim interesima lica koje ih je dalo) ne smiju se otkrivati, koristiti od strane službenih lica. carinskih organa Ruske Federacije za lične svrhe, prenijeti trećim licima, i državnim organima, osim slučajeva predviđenih zakonodavnim aktima Ruske Federacije.

3.2. Službena tajna.

Sljedeća vrsta povjerljivih informacija je poslovna tajna, koji u čl. 139 Građanskog zakonika Ruske Federacije je na isti način definisan kao poslovna tajna, što je teško opravdano. U skladu sa ovim članom, informacija će predstavljati službenu ili poslovnu tajnu ako su ispunjeni sljedeći uslovi: informacija ima stvarnu ili potencijalnu komercijalnu vrijednost, nije poznata trećim licima, nije slobodno dostupna na pravni osnov a vlasnik informacija preduzima mere da zaštiti njihovu poverljivost.

Iz ove definicije proizilazi da službena tajna mora imati stvarnu ili potencijalnu komercijalnu vrijednost, koju službene informacije u većini slučajeva ne sadrže. Prilikom utvrđivanja službene tajne, znakovi navedeni u Građanskom zakoniku mogu se koristiti samo kao osnova, uzimajući u obzir specifičnosti koje su karakteristične za povjerljive službene informacije. Ovdje je najvažnije da spisak ovih informacija, kao i nametanje obaveza zaposlenima (službenicima) zaštite njihove povjerljivosti, utvrđuje zakon, a ne vlasnik informacija (kako je predviđeno u vezi poslovne tajne).

Savezni zakon "O tržištu hartija od vrijednosti" pod službene informacije U smislu ovog saveznog zakona, priznaju se svi podaci koji nisu javno dostupni o emitentu i emisionim hartijama od vrijednosti koje on izdaje, što stavlja lica koja na osnovu svojih službeni stav, radne obaveze ili ugovor zaključen sa emitentom, takve informacije, u preferencijalnom položaju u odnosu na druge subjekte tržišta hartija od vrijednosti. Istovremeno, propisano je da lica koja posjeduju insajderske informacije nemaju pravo da te informacije koriste za sklapanje transakcija, kao ni prenos službenih podataka trećim licima radi obavljanja transakcija.

3.3. bankarsku tajnu.

Može se smatrati svojevrsnom službenom tajnom bankovnu tajnu. Utvrđujući sadržaj bankarske tajne, odnosno obim podataka koji će je činiti, napominjemo da čl. 26. Zakona „O bankama i bankarskoj delatnosti“ daje šire poređenje sa čl. 857 Građanskog zakonika Ruske Federacije koncept bankarske tajne *.
* Pogledajte detalje: Oleinik OM. Osnove bankarskog prava. M., 1997.
Građanski zakonik Ruske Federacije navodi tri vrste informacija koje čine bankovnu tajnu:

A) podatke o bankovnom računu i bankovnom depozitu;

B) informacije o transakcijama na računu;

C) informacije o klijentu.

U čl. 26 Zakona o bankama i bankarstvu utvrđuje da kreditna institucija, Banka Rusije garantuje tajnost poslovanja, računa i depozita svojih klijenata i korespondenta. Svi zaposleni u kreditnoj instituciji dužni su da čuvaju tajnu o poslovanju, računima i depozitima njenih komitenata i korespondenta, kao io drugim podacima koje utvrdi kreditna institucija, osim ako je to u suprotnosti sa saveznim zakonom.

3.4. Poslovna tajna.

U skladu sa klauzulom 5. Liste povjerljivih informacija odobrene dekretom predsjednika Ruske Federacije od 6. marta 1997. br. 188, povjerljive informacije uključuju poslovna tajna, o čijem konceptu je bilo reči gore. Uredbom Vlade RSFSR od 5. decembra 1991. br. 35 ustanovljena je lista informacija koje ne mogu predstavljati poslovnu tajnu *.
* SP RSFSR. 1992. #1–2. Art. 7.
IN rusko zakonodavstvo dok ne postoji poseban zakonski akt koji štiti poslovne tajne, au nekim slučajevima takve informacije trebaju pravnu zaštitu.

Pored Građanskog zakonika Ruske Federacije, neki pravila već sadrže pravila koja zabranjuju otkrivanje povjerljivih informacija u vezi s prijetnjom štete zainteresiranim stranama. Dakle, prema čl. 14 Zakona Ruske Federacije od 21. maja 1993. "O carinskoj tarifi" ** informacije koje daje deklarant na zahtjev carinska vrijednost može se koristiti roba koja je označena kao poslovna tajna ili povjerljivo carinski organ isključivo u svrhu obavljanja svoje djelatnosti i ne može se prenositi na treća lica ***. Zakonom „o konkurenciji i ograničenju monopolističke aktivnosti na tržištima roba“ utvrđeno je da u slučaju da zaposleni u saveznom antimonopolskom tijelu (teritorijalnom tijelu) otkriju podatke koji predstavljaju poslovnu tajnu, nastali gubici podliježu naknadi u skladu sa građanskim zakonom ( član 15.).
** Rusko vazduhoplovstvo. 1993. br. 23. Art. 821.

*** Vidi: Finansijske vijesti. 1993. br. 54. S. 8.
Nesumnjivo je da je potrebno donošenje posebnog zakonskog akta kojim se uspostavlja režim povjerljivosti ovih informacija. Tada će se poslovna tajna moći u potpunosti koristiti sudska zaštita u skladu sa zahtevima ovog zakona.

Prije svega, potrebno je uzeti u obzir sljedeće zahtjeve:

Predmet tajne ne mora biti javna činjenica;

Privredni subjekat mora sopstvenim sredstvima pribaviti ili kreirati ovu tajnu (što je potvrđeno finansijskom dokumentacijom);

Zaposleni moraju biti blagovremeno upozoreni na postojanje tajne i postupak rukovanja njome;

Privredni subjekt mora preduzeti stvarne mjere za zaštitu tajne.

Mere iz poslednjeg od uslova treba da se odnose na: prvo, utvrđivanje liste podataka koji čine poslovnu tajnu preduzeća; drugo, utvrđivanje izvora takvih informacija; treće, definisanje kanala i metoda curenja informacija koje predstavljaju poslovnu tajnu*.
*Cm.: Otnyukova G.D.
Dakle, zakonska regulativa informacione podrške preduzetničkoj delatnosti danas je uglavnom usmerena na formiranje informacione infrastrukture tržišta, obezbeđivanje njegove informacione transparentnosti, kao i garantovanje ograničenog pristupa određene vrste informacije koje su priznate kao takve u skladu sa važećim zakonom.

§ 4. Ugovori za informacione i konsultantske usluge

4.1. Konsalting i marketing.

U vezi sa prelaskom na tržišnu ekonomiju potražnja za informacionim i konsultantskim uslugama naglo je porasla. Preduzeću su potrebne informacije o potencijalnim prodavcima i kupcima, njihovoj pouzdanosti i solventnosti, informacije o tržišnim uslovima, pravna pomoć pri sastavljanju ili promeni dokumentacije potrebne za registraciju preduzeća, reorganizaciju, likvidaciju, izmenu osnivački dokumenti, u konsultacijama oko izrade finansijsko izvještavanje i druge slične usluge. Ove usluge mogu biti predmet nezavisnih ugovora, ali mogu biti uključene u, na primjer, ugovore o posredničkim uslugama itd.

Shodno tome, ugovorna strana može biti firma specijalizovana za konsalting kao osnovna delatnost, ili posrednička organizacija (firma, kancelarija), kojoj je konsalting jedna od delatnosti, čak i ako nije glavna.

Konsalting– aktivnosti savjetovanja klijenata o ekonomskim i pravnim pitanjima. Osim konsaltinga, firma može pružati i marketinške usluge. Marketing- skup radnji za proučavanje tržišta: potražnja za proizvodima klijenta, trenutna i predviđena za budućnost, ponuda relevantne robe. Proučavamo informacije o konkurentima, cijenama, kvaliteti robe i njihovoj naknadnoj usluzi.

Svrha marketinškog ugovora je izdavanje preporuka klijentu, uzimajući u obzir koje će mu omogućiti da proizvodi proizvode za kojima postoji stalna potražnja, vrši promjene u asortimanu, poboljšava kvalitet proizvoda, uklanja proizvode koji nisu traženi iz proizvodnje. Zahvaljujući marketingu, preduzeća imaju mogućnost da proizvode proizvode, obezbeđujući neophodan nivo profita za razvoj preduzeća.

U suštini i svrsi, ove usluge zahtevaju dugoročnu interakciju između naručioca i izvođača. Dakle, ugovori o marketinškim uslugama se po pravilu zaključuju na period duži od godinu dana. Rokovi u kojima izvođač mora dostaviti informacije naručiocu su utvrđeni ugovorom, uzimajući u obzir potrebu da se odgovori na promjene na tržištu roba.

Aktuelne operativne informacije izvođača omogućavaju prilagođavanje ovih programa za proizvodnju i prodaju relevantne robe. Prema obrascu, informacije koje dolaze od izvođača mogu biti u obliku izvještaja sa potrebnim proračunima, aplikacijama. Moguće je prenijeti informacije putem komunikacijskih kanala pomoću računara.

Proizvodnja. Pruža informacije o konkurentima, dinamici proizvodnje, podacima o proizvodu.

Potražnja i potrošnja. Daje informacije o stepenu zadovoljenja tražnje, smjeru širenja tržišta, podatke o strukturi potrošnje, dinamici trgovine.

Cijene. Daju se informacije o promjenama cijena (indeks cijena), cijene sirovina, izrađuju se kalkulacije rentabilnosti (rentabilnosti) proizvodnje.

Visina plaćanja za usluge izvođača može zavisiti od ekonomske efikasnosti preporuka.

Ali najčešće se plaća za stvarno pružene usluge, blagovremeno dostavljene informacije.

Marketing- efikasan alat za regulisanje privrede na normalnom tržištu, konkurencija među proizvođačima. Trenutno, uz monopol proizvođača, nedostatak proizvoda i robe, ne postoje objektivni uslovi za široku distribuciju marketinških usluga koje pružaju izvođači po ugovoru. Mnoga preduzeća su i dalje ograničena na stvaranje marketinških odeljenja (pododeljenja) na osnovu odeljenja nabavke i prodaje, bez sklapanja posebnih poslovnih ugovora za ove usluge.

Pravni oblik savjetovanja o pravnim pitanjima u praksi je ugovor između klijenta i advokatske firme o pravnim uslugama. Ugovor se obično zaključuje na period od godinu dana. Ali mogu postojati jednokratni zahtjevi klijenta advokatskoj kancelariji o određenom pitanju. Usluga u ovom slučaju može činiti sadržaj ugovora zaključenog za jednu radnju (pomoć u izradi dokumenta, zastupanje pred sudom i sl.). Ugovorom o pravnim uslugama, pored konsultacija, može se predvideti i obaveza advokatske kancelarije da zastupa, u ime klijenta, na sudu, arbitraži, arbitražnom sudu, da daje mišljenje o zakonitosti lokalnih akata preduzeća. , zaključenih ugovora, za pomoć u pripremi ugovora, potraživanja, tužbenih zahtjeva.

Plaćanje se vrši ili prenosom periodičnih plaćanja, bez obzira na obim usluga, ili za relevantne usluge u okviru trajanja ugovora, ali se najčešće ovi načini plaćanja kombinuju. Na primjer, pored uplate za spajanje sa firmom, firma dobija određeni procenat za svaki slučaj (poslovni spor) dobijen u parnici. Naravno, ako kompanija ima pravnog savjetnika u osoblju, nema potrebe pribjegavati uslugama advokatske firme.

Preduzeća - pružaoci usluga mogu biti diversifikovani. Na primjer, kombinujte pravne usluge i revizija, pravne usluge i računovodstvo, sastavljanje finansijskih izvještaja preduzeća klijenta. To im omogućava da opstanu na tržištu ako postoji potražnja individualne usluge smanjuje se.

Pribavljanje informacija od strane jednog preduzeća o drugom preduzeću kako bi se smanjio komercijalni rizik od moguće saradnje s njim po poslovnom ugovoru je bremenito određenim poteškoćama (zbog nedostatka potrebnih imenika, teritorijalne udaljenosti, zbog oskudnosti informacija u službenim objavljivanje rezultata finansijskih i ekonomskih aktivnosti ili zbog nepostojanja takve publikacije uopšte itd.).

Postoje organizacije koje su specijalizirane za prikupljanje, obradu i pružanje informacija od interesa za klijente o potencijalnim suradnicima. Na osnovu ugovora o pružanju takvih informacija, klijent ima mogućnost da dobije informacije o finansijskom položaju i poslovnu reputaciju jedan ili drugi proizvođač, sastav osnivača, podaci o bankama koje opslužuju preduzeće i druge informacije.

4.2. Inženjering.

Različiti konsalting u proizvodnom sektoru je inženjering. Firma po ugovoru može da pruži inženjering i konsultantske usluge preduzeću klijenta u vezi sa pripremom i tehničkom podrškom proizvodnje. Firma može, na primjer, dati savjete o korištenju složene opreme, pomoći u adaptaciji softverskih proizvoda proizvodnim uslovima naručioca, dekompilirati kompjuterski program, osigurati montažu i demontažu opreme, pružiti druge usluge.

Uz pomoć i na osnovu korišćenja informacionih sistema - prenosom informacija komunikacijskim kanalima uz pomoć odgovarajuće kompjuterske banke podataka, pružaju se različite usluge. Aktivnostima za razmjenu informacija između organizacija prethodi instalacija računara koji obezbjeđuje korisnika neophodna uputstva, konsultacije od strane organizacije - vlasnika informacionih resursa (sistematizovane informacije u kompjuterskoj banci podataka).

Na osnovu ugovora o pružanju informatičkih i računarskih usluga, npr. automatizovana obrada prenose se podaci o kreditnim institucijama od strane informatizacije Banke Rusije (radni dan kreditne institucije, održavanje njenog bilansa), elektronske kopije izvoda kreditnih institucija*.
* Vidi pismo Centralne banke Ruske Federacije od 18. juna 1997. "O naplati naknada za usluge Banke Rusije" // RG. 1997. 9. avgust.
Moguće je automatizovano računovodstvo: u ovom slučaju kupac daje početne informacije prema utvrđenim obrascima, a konačne informacije dobija u formi dogovorenoj sa izvođačem. Poslovi vođenja registra vlasnika hartija od vrijednosti mogu se evidentirati i na papiru i korištenjem elektronske baze podataka (član 8. Zakona o tržištu hartija od vrijednosti).

Odnosi su dugoročne prirode: razmjena informacija se odvija na način i prema propisima utvrđenim sporazumom stranaka, uzimajući u obzir njihove tehničke mogućnosti.

Kupac prema ovom ugovoru ili daje početne informacije i, zauzvrat, prima rezultate obrade svojih informacija, ili prima gotove informacije od interesa za njega, akumulirane od strane vlasnika informacijskih resursa. U potonjem slučaju, proces prikupljanja i obrade informacija nije obuhvaćen sadržajem ugovora sa kupcem. Pored samih informacionih usluga, moguće je pružanje usluga softverske podrške (konsultacije, obuka osoblja o korišćenju računarskog programa). Takve usluge pruža organizacija koja legalno pruža usluge softvera(baze računarskih programa) korisnicima.

Budući da zakon još uvijek ne predviđa pravne koncepte "informacionih usluga", "marketinga", " posredovanje“, u praksi se takvi sporazumi nazivaju sporazumi o međusobnoj saradnji, o zajedničkim aktivnostima. U takvim slučajevima, pravna priroda ugovora, njegova vrsta moraju se utvrditi analizom sadržaja ugovora, stvarnih odnosa strana.

Postoje mješoviti ugovori po kojima strane jedna drugoj pružaju informativne i konsultantske usluge, usluge odabira jedni drugih kao partnera trećih strana (prodavci, kupci), a istovremeno se strane udružuju radi implementacije zajedničkih programa(izgradnja, sakupljanje i prerada sekundarnih sirovina sa naknadnom raspodjelom dobiti između stranaka itd.).

Mnogi ugovori ove vrste predviđaju obaveze reklamiranja proizvoda klijenata, kao i međusobno oglašavanje. Zaključivanjem ugovora o saradnji, strane na taj način ističu povjerljivu prirodu međusobne veze, ne uključuju mjere imovinske odgovornosti u ugovor, a odnose među sobom grade na obostrano korisnoj saradnji.

Belyaev V. Trgovanje vrijednosnim papirima na Internetu // Tržište vrijednosnih papira. 1999. br. 10, 11, 13, 15, 19.

Vikulin A.Yu. Bankarska tajna kao objekt pravnog uređenja // Država i pravo. 1998. br. 7.

Vlasova O. Zakonodavstvo Ujedinjenog Kraljevstva: Zaštita poslovnih tajni i drugih povjerljivih informacija // Ekonomija i pravo. 1998. br. 8.

Gavrilov E.P. Prava intelektualne svojine u novom Civil Code Ruska Federacija // Država i pravo. 1995. br. 11.

Dozortsev VA. Zakonodavstvo o naučnom i tehnološkom napretku. M., 1978.

Dozortsev V A. Informacija kao predmet ekskluzivnog prava // Poslovanje i pravo. 1996 №4

Zakupen T.V. Pravna regulativa stvaranja jedinstvenog informacijskog prostora zemalja članica Zajednice nezavisnih država // Država i pravo. 1997. br. 6.

Zalesskaya M.V. Nelojalna konkurencija: neki problemi nezakonitog primanja, korištenja i odavanja povjerljivih informacija // Zakonodavstvo i ekonomija. 1999. br. 5.

Informacije // Pravo. 1999. br. 10.

Karchevsky S. Bankarska tajna: problemi pravne regulative // Ekonomija i pravo. 2000. br. 4.

Kopylov VA. Zakon o informacijama: Tutorial. M., 1997.

Lobanov G. Marketinške usluge i troškovi // Ekonomija i pravo. 1996. br. 11.

Medvedev A. Računalni program: stvar ili nematerijalna imovina // Ekonomija i pravo. 1997. br. 11.

Oleinik OM. Pravni problemi bankarske tajne // Ekonomija i pravo. 1997. br. 6, 7.

Otnyukova G D. Poslovna tajna // Pravo. 1998. br. 2.

Poteryakin D. Prijenos informacija sadržanih u bazi podataka // Ekonomija i pravo. 1996. br. 6.

Simkin L.S. Iz prakse razmatranja predmeta o pravnoj zaštiti kompjuterskih programa // Bilten Vrhovnog arbitražnog suda Ruske Federacije. 1997. br. 8.

Skoblikov P. Poslovna i bankarska tajna: problemi pravne regulative // Rusko pravosuđe. 1997. br. 11.

Solovyanenko N.I. Obavljanje transakcija elektroničkom razmjenom podataka // Ekonomija i pravo. 1997. br. 7.

Severin V A. Usluge informativnog karaktera, obavljanje komercijalne djelatnosti//Zakonodavstvo. 2000. br. 1. S. 32–39.

Tkachuk I.B. Poslovna tajna: Organizacija zaštite, istraživanje zadiranja. M., 1999.

Šarov V."Know-how" - objekt intelektualnog vlasništva // Ekonomija i pravo. 1998. br. 7.

Shamaev A. Pravni aspekti djelatnosti komunikacijskih sistema (na primjeru SWIFT-a) // Ekonomija i pravo. 1997. br. 2.

Pitirim Sorokin
1.3. Savremeni koncepti sukoba
Elton Mayo
Određeni uticaj na razvoj konfliktologije imali su sociolozi poznate čikaške škole.
Lewis Coser.
Kenneth Boulding.
Dio stranih psihologa
A.G. Zdravomyslov, Sociologija sukoba.
Vjeruju domaći psiholozi
...
Kompletan sadržaj Sličan materijal:

K38 Kibanov, Ardalyon Yakovlevich, 1349.88kb.
Nastavno-metodički kompleks Udžbenik „Biologija. Opšti obrasci", S. G. Mamontov, , 68kb.
Literatura za kurs "Filozofija" (pogl., 131.51kb.
Zadaci konfliktologije: Istraživanje konflikata. Distribucija konfliktologije, 524.8kb.
, 235.92kb.
Anotacija predmeta "Konfliktologija u socijalnom radu", 15.55kb.
Predavanje Konfliktologija, njen predmet i zadaci, istorija nastanka kao nauke. Formacija, 1156.02kb.
M. Yu. Zelenkov vodič za učenje o socijalnoj konfliktologiji, 3460.13kb.
1. Konfliktologija kao nauka; Razumijevanje sukoba u antičkom svijetu, 1250,96 kb.
Program iz discipline „Konfliktologija u socijalnom radu“ Specijalnost „040101. , 178.8kb.

Materijali smješteni u biblioteci telekomunikacija i predstavljeni u obliku citata,

može se koristiti samo u obrazovne svrhe.

Umnožavanje izvora informacija je zabranjeno radi sticanja komercijalne koristi, kao i njihove druge upotrebe suprotno relevantnim odredbama važećeg zakonodavstva o zaštiti autorskih prava.

UDK 331.1(075.8)

BBK 65.240ya73

Recenzenti:

Odjel za upravljanje ljudskim resursima

Ruska ekonomska akademija. G.V. Plekhanov

zamjenik direktora Zavoda za rad Ministarstva

Rad i društveni razvoj Ruske Federacije,

Zaslužni ekonomista Ruske Federacije, doktor ekonomskih nauka, prof. Zubkova A.F.

B75 Vorozheikin I.E., Kibanov A.Ya., Zakharov D.K. Konfliktologija: Udžbenik. - M.: INFRA-M, 2003. - 240 str. - (Serija "Visoko obrazovanje").

ISBN 5-16-000964-7 (prevedeno)

ISBN 5-16-000256-1 (Reg.)

Udžbenik predstavlja naučna i primijenjena saznanja o sukobima, njihovim izvorima, strukturi i fazama razvoja, oblicima ispoljavanja, funkcijama i značaju u društveno-ekonomskoj i drugim sferama društva. Razmatraju se pitanja upravljanja konfliktima, izbor optimalnih metoda za prevenciju i prevazilaženje konfliktnih situacija, uloga lidera u prevenciji i rješavanju sukoba.

Knjiga je namenjena studentima ekonomskih univerziteta koji studiraju na specijalnosti i smeru „Menadžment“, „Menadžment u socijalnoj sferi“, „Državno i opštinsko upravljanje”, kao i za diplomirane studente i nastavnike upravljačkih disciplina.

ISBN 5-16-000964-7 (prevedeno)

ISBN 5-16-000256-1 (Reg.)

BBK 65.240ya73

UVOD

Konfliktologija je posebna oblast naučnog znanja. Ima svoj predmet proučavanja – društvenu prirodu, uzroke, vrste i dinamiku sukoba, načine, metode, sredstva za njihovo sprečavanje i regulisanje.

Kao važna grana društvenih i humanističkih nauka, konfliktologija je nastala, formirala se i trenutno se razvija u bliskoj vezi sa socijalnom filozofijom, sociologijom, psihologijom, političkom ekonomijom, istorijom, pravom, etikom i nizom drugih društvenih i humanističkih nauka. Oslanja se na dostignuća ovih nauka, sintetizuje sve što se direktno odnosi na njen predmet.

Imajući u početku kompleksan karakter, konfliktologija je u skladu sa produbljivanjem humanitarnog obrazovanja. Njegovo proučavanje, bez sumnje, proširuje krug i podiže ljestvicu znanja o čovjeku i društvu, doprinosi sveobuhvatnom razumijevanju problema društvene interakcije, primjeni efikasnih načina za njihovo rješavanje.

Praktična primjena konfliktologije već je uzrokovana jednostavnom svakodnevnom okolnošću da, slažući se s raširenom tvrdnjom „bolji je loš svijet od dobre svađe“, ljudi ipak ne mogu izbjeći nesklad, bez sukoba. Često se sukob ispostavi ne samo neizbježnim, već i prihvatljivim „izlazom“ iz trenutne situacije, gotovo jedini način uspostaviti narušenu ravnotežu u odnosima među ljudima, omogućiti im da se dogovore oko zajedničkih poslova, privatnih i zajedničkih interesa, normi ponašanja.

Ako je to slučaj, morate naučiti prepoznati objektivnu i subjektivnu prirodu sukoba, njihove neposredne uzroke i motive, navigirati u kojim oblicima se sukobi odvijaju i na koji način se rješavaju, ovladati umijećem upravljanja njima. Ovaj zadatak je posebno važan za menadžere, lidere bilo kojeg nivoa. Može se, možda, tvrditi da je za njih da nauče kako da se pravilno ponašaju u konfliktnim uslovima, da budu u stanju da upravljaju konfliktima jednako je neophodno kao i sposobnost čitanja i pisanja.

Nesumnjivo je primijenjena orijentacija konfliktologije uz njen teorijski značaj. Ova oblast nauke zaista pomaže u prepoznavanju sukoba, preduzimanju odgovarajućih mera za njihovo sprečavanje i rešavanje. Omogućava bolje snalaženje u složenosti društvenog života, traženje optimalnih rješenja u konfliktnim situacijama, pronalaženje najviše efikasne načine uticaj na ponašanje ljudi, na ovaj ili onaj način uključenih u sukobljavanje.

Otuda i zahtjev za konfliktologijom u mnogim životnim okolnostima, u rješavanju vrlo specifičnih problema. Informacije prikupljene iz ove oblasti društvenog i humanitarnog znanja olakšavaju izbor sredstava kako bi se maksimizirao pozitivan potencijal sukoba i istovremeno minimizirale njihove negativne posljedice.

Konfliktologija je neophodna za sve vrste aktivnosti upravljanja. Što se tiče menadžmenta, njegova glavna svrha je da podstakne menadžera da na konfliktne situacije gleda, kako kažu, otvorenih očiju, da se ne zadovoljava intuicijom i zdravim razumom, već da slijedi određena, naučno utvrđena pravila i metode upravljanja konfliktima. u radu sa ljudima.

Naučni pristup pretpostavlja sistematski organizovano, fundamentalno strukturirano, metodološki tačno znanje o predmetu (u ovom slučaju o sukobima), orijentaciju ka poznavanju zakona stvarnog sveta i shvatanju objektivne istine. Svaka nauka, uključujući i konfliktologiju, je konstruktivna, dizajnirana za mogućnost praktična primjena stečena znanja, za razvoj i realizaciju novih projekata. Naučno upravljanje društvenim procesima, uključujući i regulaciju sukoba, po pravilu se sprovodi na osnovu analitičkog proračuna, sistematskog i multilateralnog uticaja na učesnike društvenih veza i interakcija, i praktične primene preporuka koje verifikuje nauka.

Uobičajeno znanje, koliko god ogromno bilo, inferiorno je od naučnog znanja. Takva saznanja o sukobima nisu ništa drugo do prost zbir raznovrsnih, ali površnih informacija o našem predmetu, ne prodiru u dubinu fenomena društvenog života, već samo navode činjenice i prethodno iskustvo. Zato su zdrav razum i intuicija, zasnovani na njuhu i uvidu, ograničeni u svojim mogućnostima, iako mogu biti korisni u prepoznavanju, prevenciji i rješavanju konfliktnih situacija, pomoći u pragmatičnom prilagođavanju okolnostima i pronalaženju praktično prihvatljivog izlaza iz konflikta. , ako se vec desilo..

Naravno različite vrste sukobi sukoba, manifestacije pretjerane društvene napetosti u njima ne proučavaju se radi zadovoljenja radoznalosti i jednostavnog obogaćivanja znanja o usponima i padovima života, već radi ovladavanja metodama (tehnikama i pravilima) za sprječavanje i rješavanje sukoba, dobiti konkretnu ideju o postupcima mirenja koji omogućavaju da se učesnici dogovore radnih sporova, imovinske parnice, drugi društveni sukobi. Važno je biti spreman karakterizirati i vrednovati odgovarajuće stilove konfliktnog ponašanja, stvarati i održavati visoku kulturu komunikacije, međusobnog razumijevanja i saradnje, funkcionalnog i socijalnog partnerstva u odnosima među ljudima.

Glavna stvar je, naravno, naučiti ne samo prepoznati sukobe, predvidjeti njihove posljedice, već i upravljati njima, jasno predstavljajući zadatke i funkcije takvog upravljanja. Istovremeno se, naravno, ističe uloga lidera u konfliktnim situacijama, njegove intelektualne, voljne i emocionalne kvalitete koje su potrebne za prevenciju i rješavanje sukoba.

Nastavna sredstva imaju za cilj da pomognu onima koji žele da savladaju osnove naučnog znanja o sukobima. Među takvim priručnicima (vidi Listu preporučene literature) jedna od prvih koja je postala poznata bila je mala knjiga Upozorenje: sukob! Njegovi autori su F.M. Borodkin i N.M. Koryak je, obraćajući se uglavnom čelnicima preduzeća, računao da će im usaditi konstruktivan stav prema sukobima. Uspeli su da ubedljivo, u naučnopopularnoj formi, pokažu da je konflikt jedno od sredstava upravljanja, bez posedovanja ili zanemarivanja koje menadžer uvek umanjuje efektivnost menadžerske aktivnosti. Isti cilj teži i udžbeniku E.A. Utkin "Konfliktologija: teorija i praksa". Razmatrajući glavne načine, oblike i metode prevencije konfliktnih situacija, kao i rješavanja nastalih sukoba uz najmanje ekonomske, socijalne i moralne troškove, autor se obraća kako onima koji proučavaju moderni menadžment, tako i svima koji su u njemu uključeni u Rusiji.

Priručnici objavljeni u našoj zemlji posljednjih godina posvećeni su primjeni konfliktologije uglavnom na jednu stranu. javni život. Dakle, knjiga A.G. Zdravomyslova „Sociologija sukoba“, kao što naziv govori, ističe sociološke aspekte, njen sadržaj uključuje analizu društveno-političkih procesa u moderna Rusija. Udžbenik "Osnove konfliktologije" urednika V.N. Kudryavtseva se fokusira na pravne probleme konfliktologije, odgovarajuće metode za određivanje učesnika u sukobima, njihovu interakciju i postizanje dogovora na principima konsenzusa. "Konfliktologija" urednika A.S. Karmina smatra intrapersonalne, interpersonalne, grupne, međuetničke i druge vrste sukoba prvenstveno sa psihološke tačke gledišta, među naj efektivne tehnologije rješavanje konfliktnih situacija, davanje prednosti posredovanju - pregovori uz učešće posrednika.

Istaknuto mjesto je dato konfliktima u brojnim priručnicima o kadrovski rad. O tome svjedoče, na primjer, knjige V.R. Vesnina " Praktično upravljanje osoblja” i V.P. Pugačev "Upravljanje personalom organizacije", kao i univerzitetski udžbenici o upravljanju kadrovima, objavljeni pod uredništvom A.Ya. Kibanova, T.Yu. Bazarov i B.L. Eremin.

Zanimljive su i obrazovne publikacije stranih autora prevedene na ruski jezik. Neki od njih su atraktivni i korisni prvenstveno zato što ih pripremaju stručnjaci za menadžment. Na primjer, američki udžbenik "Osnove menadžmenta" autora M. Mescona, M. Alberta i F. Hedourija je tražen na našim ekonomskim univerzitetima. Odvojeni dio ove obimne knjige o grupnoj dinamici i liderstvu sadrži opsežno poglavlje o upravljanju konfliktima i stresom. Ističe prirodu, vrste i uzroke sukoba u organizacijama, proces njihovog razvoja, strukturalne i interpersonalne načine rješavanja konfliktnih situacija.

"Vođenje bez sukoba" - pod ovim naslovom, rad njemačkih stručnjaka za psihologiju upravljanja V. Siegerta i L. Langa stigao je do ruskih čitalaca. Autori ove briljantno napisane knjige menadžerske funkcije razmatraju kao zadatak ličnog razvoja u kontekstu tranzicije sa tehnokratskih i administrativno-birokratskih metoda upravljanja na humanističke. Prioritetnu pažnju poklanjaju prevenciji (prevenciji) konflikata, otklanjanju psihičkih tenzija među osobljem, interakciji ljudi u duhu saradnje.

U ovom udžbeniku, koji se nudi pažnji čitalaca, dat je sistematski korpus naučnih i primenjenih saznanja o konfliktima. Udžbenik počinje kratkim istorijskim osvrtom na formiranje temelja konfliktologije. Nakon toga slijedi prikaz teorijskih pristupa definiciji sukoba i njegovih funkcija. U skladu sa zahtjevima Državnog obrazovnog standarda viš stručno obrazovanje Ruska Federacija otkriva tipologiju sukoba, izvore i neposredne uzroke konfliktnih situacija, strukturu i faze razvoja sukoba, različite oblike njihovog ispoljavanja, ulogu i značaj u društveno-ekonomskoj i drugim sferama društva.

Velika pažnja se poklanja prevenciji i rješavanju sukoba, odabiru stilova ponašanja u sukobima i načinima njihovog rješavanja, stvaranju uslova za efektivno upravljanje sukobi. Istovremeno se koriste glavne metode prevencije, primjena propisa i provođenje postupaka mirenja, uloga i lični primjer lidera u prevazilaženju konflikata i stresa.

Radi lakšeg korišćenja knjige u obrazovne i metodičke svrhe, dati su testovi, tabele, crteži i uzorci dokumenata, a sva poglavlja se završavaju listom kontrolnih pitanja i zadataka. Navedena je lista preporučene literature o ovoj temi.

Autori su udžbenik pripremili po jedinstvenom planu. Svako je uradio svoj dio posla: doktor istorijskih nauka, prof. I.E. Vorozheikin - Uvod, gl. 1, 2, 3, 4 i 6, 5.2 i 5.3 pog. 5, 10.1 i 10.2 pog. 10, Brief terminološki rečnik; Doktor ekonomskih nauka, prof. I JA. Kibanov (vođa grupe autora) - gl. 8 i 9, Kratak terminološki rečnik, test; Kandidat ekonomskih nauka, vanr. D.K. Zakharov - 5.1 Ch. 5, ch. 7, 10.3 pog. 10, Kratak terminološki rečnik, test.