Prednosti liste menadžera prodaje. Glavne osobine menadžera prodaje

Odgovor korisnika Quora Mira Zaslove .

• Održivost. Prodajni posao je uvijek pun neuspjeha. Što stručnjak lakše percipira neuspjehe, brže će uspjeti i moći će zadržati pozitivan stav. U svim fazama prodajnog procesa, moraćete da se nosite sa negativnim reakcijama. Na primjer, pozovete potencijalnog klijenta, a on spusti slušalicu. Ponudite osobi da nešto kupi, a on kaže da mu to ne treba. Ili obećava da će kupiti, ali ne plaća.
• Sposobnost da se pita prava pitanja, slušajte sagovornika, razumite šta govori i pravilno rasporedite vrijeme. Imajte na umu da kupci i ponude nisu isti i da biste trebali trošiti vrijeme samo na stvari koje će donijeti pravu vrijednost.

Pobrinite se da razumijete:

1.) Zašto kupci kupuju vaše proizvode. Da biste razvili pravu prodajnu strategiju, morate razumjeti motive kupaca. Ponekad se motivi mijenjaju i klijent odustane od posla. Na primjer, ako kupi kuću, jer traži stan bliže potencijalnom poslu, ali se onda ispostavi da nije dobio posao, do posla neće doći. I nikada nećete saznati zašto je odbio ako unaprijed ne saznate motiv kupovine.

2.) Koliko novca vaš klijent ima.

Možda klijent želi bocu francuskog šampanjca, ali ima novca samo za bocu jeftinog piva. Što prije ovo saznate, to bolje. Pošaljite mu svu potrebnu dokumentaciju i raspitajte se o uslovima pod kojima će izvršiti kupovinu. Čim klijent vidi brojke na papiru, shvatit će da će možda morati pogledati druge opcije.

3.) Ko donosi odluku o kupovini. Obavezno razgovarajte direktno sa osobom koja donosi konačnu odluku. Možete provesti vrijeme objašnjavajući detalje nekome ko nije odgovoran ni za šta. Što prije shvatite ko piše ček, to bolje.

4.) Koliko vremena vaš klijent ima. Možda kupac postavlja prava pitanja, zaista treba proizvod i ima novca, ali planira kupiti sljedeće godine, a vaše posljednje zalihe ističu u ovom kvartalu. Pitajte kada će im tačno trebati vaš proizvod i pobrinite se da možete dogovoriti isporuku na vrijeme.

• Snalažljivost. Preduzimanje akcije povećava vaše šanse za uspjeh. Povećajte svoju bazu kupaca i nemojte se oslanjati na jednu ponudu da vas spasi. Pokušajte da dobijete što više informacija o klijentu (pogledajte prethodni pasus). Prodaja je posao ljudi i ljudi vas mogu iznenaditi. Poslovi koji su izgledali kao gotova stvar mogu se iznenada raspasti. Pokušajte uvijek imati nekoliko potencijalnih poslova u rezervi za zatvaranje plana.

Odgovor u nastavku dao je John Levitt, šef prodaje u Parse.ly.

Profesionalci u prodaji koji nemaju neophodne kvalitete izgubiti mnogo prilika. Evo liste kvaliteta koje tražim kod potencijalnih zaposlenika:

• Sposobnost samoorganizovanja. Organizovanje i sistematičnost omogućava vam da radite efikasnije i sklapate bolje poslove.
• Želja za učenjem novih stvari. Prije nego što vam se može vjerovati da pregovarate, morate mnogo naučiti. Oni koji su voljni da uče brže napreduju na ljestvici karijere i donose veću vrijednost preduzeću.
• Sposobnost demonstriranja vlastite kompetencije. Ako ste stručnjak u određenoj oblasti, lako ćete steći povjerenje kupaca i naučiti kako se nositi s odbijanjem.
• Sposobnost suočavanja sa odbijanjem. Bez obzira na to koliko je vaš proizvod dobar, kupci će uvijek naći nešto na što se žale. Morate brzo i uvjerljivo predstaviti slabosti u vidu novih mogućnosti. Prodavac ne mora da kaže ne. Bez obzira na pitanje, on mora biti u stanju da skrene razgovor u pravcu koji mu je potreban.
• Pravi stav prema poslu. Prodavač mora biti u stanju podnijeti odbijanje. Uvijek treba težiti većem uspjehu i brzo zaboraviti na neuspjehe.
• Humor. Sposobnost smirivanja napete situacije je veoma važna. Svi se ponekad trebamo nasmiješiti. Osmeh čini svaki razgovor zanimljivim, a ljudi više obraćaju pažnju na vesele ljude.
• Sposobnost brzog djelovanja. Tromi i apatični ljudi nikada neće uspjeti u prodaji. Međutim, treba imati na umu da svaka žurba mora biti razumna, a ne nepromišljena.
• Iskrenost. Ljudi se uvijek osjećaju pogođeno, ne vjeruju takvim stručnjacima i ne sklapaju dogovore s njima.
• Mogućnost prodaje na osnovu vrijednosti robe. Lako je govoriti o karakteristikama proizvoda. Mnogo je teže govoriti o vrijednosti krajnjem korisniku. Ovo možete naučiti, ali za to ćete morati promijeniti svoje navike.
• Vještine slušanja. Najjednostavniji i najočigledniji kvalitet. Niko ne voli sagovornike koji ne dozvoljavaju da se u razgovor ubaci neka riječ. Prepoznajući potrebe i želje klijenta, moći ćete da izgradite efikasan dijalog. Malo je vjerovatno da ćete uspjeti ako kupcima ponudite proizvod koji im nikako ne odgovara.

Želite li nešto dodati? Čekamo vaše komentare!

mashable.com
Prevod: Airapetova Olga

Šta prvo treba naučiti menadžere početnike - tehničke karakteristike proizvoda ili tehnike uticaja na klijenta? Za šta je od ovoga važnije uspješna prodaja? Poslovni trener Vitaliy Kravchuk dijeli svoje mišljenje.

Vječiti spor u prodaji: šta je važnije tokom obuke i u procesu rada, poznavanje proizvoda ili ovladavanje tehnikama uvjeravanja?

Kada počnete tražiti odgovore na njega, shvatite da je ovo pitanje relevantno i za početnike i za iskusne zaposlenike. Da ne spominjemo lidere:

• Čim novi zaposlenik odjel prodaje kreće na posao, treba ga odmah obučiti
• Ako menadžer ne ispuni plan prodaje, menadžer odlučuje i da ga obuči (iako se dešava da otpusti)
• Kada kompanija uđe na nova tržišta ili doda nove proizvode i usluge u matricu asortimana, odmah se postavlja pitanje na šta se ponovo fokusirati - na obuku

Većina rukovodilaca smatra da je poznavanje proizvoda i usluga kompanije daleko važnije od prodajnog znanja. Oni se rukovode sljedećim: najvažnije je da menadžer poznaje proizvod i uslugu i može reći klijentu o tome. A ako kupcu treba naše "dobro" (roba), nekako će se složiti. Stoga se od pridošlice u odjelu prodaje očekuje najbolji slucaj kratak pregled proizvoda i usluge koje treba naučiti. A ako se sve odvija kao i obično – to će biti potpuni opis od 300 stranica, „tako da menadžer može odgovoriti na svako pitanje o svom proizvodu“.

I čini se da je ovo ispravan pristup. Ne naučiti prije svega kako uspostaviti kontakt i odgovoriti na prigovore?

Međutim, njegova se zabluda, po mom mišljenju, otkriva u trenutku kada tako "obučeni" prodavač stupi na teren. Kada počne kontaktirati kupce.

Zamislite. Menadžer početnik je pokušao, podučavao i sada zna sve o proizvodu. I zaista želi da kaže klijentu o tome. Da, evo problema: potencijalni kupci nema vremena za beskrajno slušanje specifikacije, a zaposleni nekako ne prodaje ništa. Dođe faza kada su klijenti loši - ne razumiju svoju sreću. Proizvod je loš - nikome ne treba.

Kategorije prodavaca

Predlažem da se kategoriziraju svi prodavci tako što ćemo napraviti grafikon (y-osa - znanje o proizvodu, x-osa - prodajne tehnike/vještine.

Kao rezultat, dobijaju se 4 velike grupe:

1. Početnik. Ne zna ništa i ne zna ništa. Nema prodaje.

2. "Uživo imenik". Svi koji samo uče materijalno i ne obraćaju pažnju na prodajne vještine jednostavno dolaze ovdje. Oni znaju sve o proizvodu u smislu njegovih karakteristika, spremni su da beskrajno pričaju o njima. Ali takav menadžer nema ugovore ili ih ima malo, ovisno o složenosti procesa prodaje. Od takvog prodavca kupuju samo kupci koji su idealni za opis karakteristika proizvoda/usluge.

Da bi ispunio plan prodaje, stručnjak mora napraviti ogroman broj pokušaja da točno pogodi cilj. "Živi imenik" nema u svom prodajnom arsenalu tehnika osnovni alat za danas - transformaciju svojstava svog proizvoda/usluge u korist kupaca. Štaviše, ove pogodnosti treba da budu usmerene na potrebe klijenta, a ne na opis prednosti proizvoda. Naprednim nivoom se smatra dodavanje emocionalne slike u korist klijenta, zahvaljujući kojoj će klijent razlikovati kompaniju od konkurencije.

Dok sam bio menadžer, prodavao sam složenu tehničku opremu telefonski priključak. Njegova pouzdanost zavisila je od napona napajanja linije. Kao "živa referenca" rekao sam: napon napajanja linije je 48 volti. Na šta je klijent često slegao ramenima - to mu ništa nije značilo.

Prošao sam osnovnu obuku prodaje, pročitao par knjiga i počeo da govorim: napon napajanja je 48V, oprema je otpornija na moguće udare struje. Počeo da radi malo bolje.

Tada sam saznao da klijent uvek želi da čuje – o sebi i o tome kako da reši svoje probleme. Fraza izgleda ovako: "Napon napajanja linije je 48V, što vam daje red veličine veću zaštitu od mogućih vanjskih utjecaja mreže." Radilo je mnogo bolje, ali u frazi nije bilo života. Nekako nije zvučalo.

I tek kada sam dodao emocije: „Napon napajanja linije je 48V. Zbog toga ćete za isti novac dobiti veću pouzdanost, a nećete morati sve ispustiti i trčati da provjerite osigurače tokom strujnog udara“, odmah sam osjetio interesovanje kupaca. Šteta što je trebalo 3 godine da stignete sami.
3. Košuljaš.Često su to menadžeri s iskustvom ili sa dobro razvijenim komunikacijskim vještinama i intuicijom. Oni misle suprotno – zašto učiti proizvod ako sam odličan prodavač, mogu prodati bilo kome. U praksi neće imati ozbiljan obim prodaje. Klijenti rado komuniciraju sa takvim menadžerima, održavaju odnose. Ali kada dođe trenutak izbora, oni će izabrati profesionalca koji ne samo da će do kraja ispričati vic, već i pokazati kako je njegova ponuda povoljna u odnosu na sve ostale. A onda će prodati.

Nedavno sam naišao na takvog prodavca u jednom od lanac prodavnica kućanskih aparata. Prodavačica je bila vrlo ljubazna, uspostavila dobar kontakt, pokazala sve mogućnosti. Ali kada je došlo vrijeme za odluku, nisam mogao jasno objasniti razliku između dva modela. Kada sam postavio direktno pitanje o prednostima, pokušao sam nekako da se nasmijem, a onda generalno predložio da razmislim o tome, pogledam recenzije na internetu i dođem ponovo. Pogledao sam - u drugoj prodavnici, i nakon pola sata sam otišao sa kupovinom.

4. Profesionalni. Poznaje proizvod i ima jake prodajne i pregovaračke vještine. Zahvaljujući tome, on sagledava proces prodaje od početka do kraja.

Spreman za gotovo sve situacije i pitanja. U komunikaciji sa takvim prodavcem, klijent nema osjećaj da mu se nešto prodaje ili da vodi dijalog sa standardnim knjižnim frazama. profesionalac:

• Uvek spreman za prodaju, ima savršen plan. Ali prava prodaja skoro uvek ide na drugu stranu. U svakom trenutku, razgovor može ići kako u pravcu razgovora o nijansama proizvoda, tako i u ugovornim obavezama.
• Ima na umu idealan plan prodaje, kao i postavljene ciljeve za ovu rundu pregovora, u sljedećem formatu: minimalna prihvatljiva opcija; zadovoljavajuća opcija; najviša moguća opcija. Kao rezultat, profesionalac se prilagođava trenutnoj situaciji i vodi klijenta u pravom smjeru.

Kao primjer navešću pregovore sa kupcem koji je u fazi identifikacije potrebe postavio nerealne zahtjeve. Shvatio sam da je to njegova idealna pozicija i postavio sam pitanje: „A može li se desiti da se zbog visoke cijene morate odreći dijela zahtjeva“? Ispostavilo se da bi se to zaista moglo dogoditi. Nakon što su pregovori nastavljeni, a za klijenta je pripremljena sveobuhvatna ponuda više opcija.

Da nije bilo plana za pregovore, umjesto poljuljanja idealne pozicije klijenta, moralo bi se reći da je zadatak pretežak. I otići, kao što sam i učinio na početku svoje prodajne karijere.

Bonus za sve 4 grupe prodavaca je dobra intuicija. Što je bolje razvijen, to više možemo osjetiti šta je trenutno važno za klijenta. I na osnovu toga dajte svoju ponudu. Kada sam na treninzima zamoljen da dam primjer kako se koristi intuicija - iako to ne važi za poslovne teme, često pričam o ličnim odnosima među ljudima.

Kad momak upozna djevojku na spoju u kafiću, lijepo komuniciraju. I odjednom momak ima osjećaj da trebate poljubiti djevojku i ona neće imati ništa protiv. I najvjerovatnije će ona imati isti osjećaj.

A onda treba da reagujete.

Tako je i sa klijentom - osjećate da je sazreo - postupajte u skladu sa okolnostima.

Sumirajući, napomenuću da ne postoji nedvosmislen odgovor na pitanje postavljeno u naslovu. Nemoguće je dobro prodati samo poznavanje proizvoda ili samo prodajne vještine. Čak ni najsnažnija intuicija ili "prodaja od srca, svim srcem klijentu" neće pomoći ako ne možemo:

• formulirajte prednosti naše ponude
• dovesti klijenta do pravog izbora

Naučite oboje. Poznavanje proizvoda i sposobnost njegove prodaje dvije su strane istog novčića. Jednako važne i međusobno komplementarne.

Pazite da ne prolazite pored...

Za svaku osobu koja traži odgovarajući posao ili organizacija kojoj je potreban određeni specijalista morala je pogledati stranice koje generiraju slobodna radna mjesta i biografije. A najrelevantnije, do danas, radno mjesto koje su organizacije predstavile je menadžer prodaje. Takvi konkursi su prepuni zahtjeva i uslova, a što je konkurs kreativniji, to dobija više odgovora. Neko se prvi put javlja na ovakva radna mjesta, odlučivši se okušati u prodaji, a neko ko se već okušao u ovoj oblasti traži toplije mjesto.

Lični kvaliteti

Pogledajmo kvalitete koje menadžer prodaje treba da ima, a razmotrimo i jednu od važnih osobina uspješnog menadžera prodaje.

Radio sam i sa guruima prodaje i sa ribama koje su tek počinjale da se razvijaju. Neke od pilića brzo se razviju u gurua, a nekome treba dugo vremena da se prilagodi, što poslodavac često ne može priuštiti.

U svim navedenim slučajevima igraju faktori razvoja i primene ličnih kvaliteta menadžera prodaje, kako u praksi tako iu teoriji. Pokušajmo ih razmotriti. Počnimo od osobina ličnosti.

Jedan vidi samo lokvicu u lokvi, dok drugi, gledajući u lokvicu, vidi zvezde

Prvo, naravno, ovo je aktivna želja da radite u prodaji i da se razvijate u tom pravcu. Bez ovog kvaliteta, nema smisla razmatrati ostale ovdje navedene tačke. Na kraju krajeva, početna tačka svakog uspjeha je želja.

Drugo, poznavanje ovog ili onog proizvoda, a možda i linije proizvoda koju menadžer predstavlja kupcu.

Treće, to je svakako poznavanje prodajnih tehnika, za razvoj ove vještine sada postoji mnogo informacija u otvorenim izvorima, a naravno, ako je poslodavac zainteresiran za razvoj svog osoblja i povećanje profita, onda jednostavno neće štedjeti o organizovanju obuka i seminara o ovom pravcu. Kao što znate, ulaganje u znanje daje najveće dividende.

Četvrto, peto, šesto... komunikacijske vještine, sposobnost kompetentnog pregovaranja, sposobnost odabira pravog proizvoda/usluge koji će riješiti problem kupca.

Sve gore navedene kvalitete jednostavno su neophodne za aktivnog menadžera prodaje i njegov efikasan rad, koji bi trebao donijeti ne samo zadovoljstvo uloženim naporima, već i plodove, kako za daljnji razvoj samog menadžera prodaje, tako i za postizanje maksimalnog profita kojem je cilj.menadžer.

Najbolje stvari idu onima koji svoj posao rade na najbolji način.

Sada pogledajmo kvalitetu koja utječe na uspješnog menadžera prodaje.

Gore navedene tačke su sastavni dio svakog menadžera prodaje, bez ovih kvaliteta menadžer neće izdržati i probnog perioda na poslu, ili pobjegne ne osvrćući se, ili dobije otkaz. Ali što ipak razlikuje uspješnog menadžera prodaje? To je, naravno, samopouzdanje. Samopouzdanje, koje zauzvrat spada u tri kategorije:

• Samopouzdanje
• Pouzdanje u proizvod
• Poverenje kompanije

Menadžer može poznavati sve proizvode koje prodaje za pet plus, odlično vlada prodajnim tehnikama i komunikacijskim vještinama, a pritom maestralno kombinira otpornost na stres, ali bez te srži, bez ovog poleta - samopouzdanja, sve može postati uzaludno i neefikasna.

Razvijanje samopouzdanja i ličnih kvaliteta moguće je na više načina, ali prije svega to je rad na sebi. A tome može pomoći i pozitivno razmišljanje, istrajnost, samousavršavanje znanja i vještina, životno iskustvo, otpornost na neuspjehe (nema potrebe odustajanja nakon prvog neuspjeha), donošenje odgovornih odluka, čitanje poslovne literature, pohađanje seminara, obuka , pohvale nadređenih i, naravno, materijalni bonusi.

Uspješan menadžer prodaje je kreativna osoba koja ne zna razmišljati po šablonu.

Nikad nije kasno da postanete ono što želite.

_______________________________

Olga Katunina , šef odjela prodaje integriranih rješenja, IT u InformConsultingu

#InformConsulting

#Proširivanje horizonata mogućnosti

Dodijeljeni CRM sistemima, neki poslovni procesi zahtijevaju ljudsku intervenciju.

Nikakva automatizacija neće zamijeniti sastanak licem u lice s potencijalnim klijentom, koji je još uvijek najveći poslovi. Ali ne uspijeva svaki menadžer prodaje. Postoji najmanje 10 kvaliteta koje menadžera prodaje čine uspješnim.

Društvenost

Naravno, najuspješniji prodavci, prije svega, moraju biti u stanju uspostaviti kontakt i komunicirati sa različitim ljudima. Stručnjak mora biti obrazovan, imati širok spektar interesovanja, kao i određena znanja iz psihologije. Takve vještine omogućit će dobrom menadžeru prodaje da se osjeća ugodno na sastancima i sastancima, da se ne izgubi u slučaju iznenađenja, samouvjereno govori pred velikom publikom i pronađe zajednički jezik čak i sa najtežim klijentima.

ambicija

Uspješni prodavci se prvo sami postavljaju uzvišeni ciljevi a zatim naporno radite da ih postignete. Bez ostvarenja vlastitih snova, oni ne vide svoj život, a takav položaj obećava prosperitet i uspjeh. Morate se uklopiti u nešto više od prodaje i zarade. Zamislite za sebe određenu misiju koju ćete slijediti dok radite.

Samopouzdanje

Prodaja nije mjesto za mršave i ranjive ljude. Napuštanje kupaca je uobičajeno u svakom poslu. Ako odustanete čim čujete prvo "Ne", onda ovaj posao nije za vas. Ako vam je “ne” izazov, želja da negativan odgovor promijenite u pozitivan, onda ste definitivno na pravom mjestu.

Strast

Loš je onaj ko ne vjeruje u proizvod ili uslugu koju sam prodaje. Morate biti strastveni prema svom proizvodu, razumjeti njegove prednosti i, kao rezultat, biti u stanju prezentirati informacije potencijalnom klijentu. Posvećenost poslu jedna je od glavnih osobina dobrog prodavca. Malo je vjerovatno da ćete imati redovan radni dan, jer ćete se ponekad morati prilagoditi mogućnostima klijenta i koordinirati sastanak ili pregovore u vrijeme koje njemu odgovara. Ako vam prodaja ne prinese zadovoljstvo, uskoro ćete uspjeti u ovom poslu.

Nezavisnost i inicijativa

Kao što je već spomenuto, prodaja nije mjesto za one koji bi mogli biti uvrijeđeni odbijanjem. Dobar prodavač mora brzo odgovoriti na reakciju potencijalnog klijenta i prilagoditi joj se. Iz ovoga proizlazi da se profesionalac ne pridržava uvijek jasno instrukcija i često je u "borbenoj" spremnosti da preuzme inicijativu, vrati razgovor na pravi put, smanji cijenu, odgovori na neočekivano pitanje.

marljivost

Uspješan prodavač obično je upoznat s pravilima bontona. Nikada ne kasni, pogotovo kada je u pitanju sastanak sa potencijalnim kupcem, a posao obavlja na vrijeme i na vrijeme. On savršeno razumije da se fakultativna osoba ne može nazvati profesionalcem.

Disciplina

Dobar prodavač je odličan organizator. I on može da se organizuje, pre svega, sam. Takva osoba uvijek ima jasan plan za dan, mjesec, pa čak i život. I on će učiniti sve da planirano pretoči u stvarnost.

Otpimizam

Da li je čaša napola puna ili prazna? Dobar prodavač uvijek ima samo pozitivan odgovor na ovo pitanje. U budućnost gleda s optimizmom i nikakvo odbijanje mu ne može pokvariti raspoloženje. Dapače, naprotiv - čvrsto "ne" sagovornika samo će ga isprovocirati i po svaku cijenu natjerati da promijeni situaciju u povoljnom smjeru.

kredibilitet

Dobar prodavac zna da se stavi na mesto potencijalnog klijenta, da se oseća u njegovoj koži. Ovo će profesionalcu dati priliku da odabere najbolje i najuvjerljivije riječi kako bi uvjerio sagovornika da kupi. Nikada ne nameću svoje mišljenje, već se navikavaju na ulogu konsultanta koji daje vrijedne savjete. Dakle, ovo je jedan od glavnih kvaliteta karakterističnih za uspješne prodavače.

Adaptacija

Umetnost brzog procenjivanja i prilagođavanja situaciji veoma je važna za dobrog menadžera prodaje. Nikada ne znate unapred kako će se završiti sastanak sa potencijalnim klijentom, u kojim uslovima će se održati i šta se može očekivati ​​od sagovornika. Zato morate biti u stanju brzo se snaći u situaciji i pronaći prave riječi.

Najuspješniji menadžeri prodaje imaju kvalitete koje navodimo u nastavku. Svako od nas ima većinu ovih kvaliteta (i neke od svih!).

Jasno je da se u zavisnosti od naše ličnosti i našeg iskustva svi ovi kvaliteti različito izražavaju kod svakog od nas. Sada uzmite papir i olovku i ocijenite dolje navedene kvalitete na skali od 1 do 10.

1. Sposobnost postavljanja ciljeva, svrsishodnost

Čim odlučite šta želite da postignete, čemu treba da težite, za samorazvoj ličnosti, mentalno zamislite da ste sve ovo već postigli i razmislite šta ste „uradili da biste postigli rezultat“. Ponavljam, ako jasno vidite cilj, onda će vam biti lakše da se motivišete, da se natjerate na akcije na putu do cilja. Što vam je važniji cilj, što ga više želite, to će vaš uspjeh biti veći kao rezultat puta.

2. Velika želja za radom, samodisciplina

Želja da dobijete ono što želite ima veliku snagu. Može zamijeniti nedostatak iskustva i obuke, pokreće nas i tjera da radimo. Ako imate cilj i primijetite da vam se aktivnost smanjuje, mentalno raspalite želju u sebi, razmislite o svom cilju, razmislite kako to želite, kako da postanete uspješni, razmislite kako će vam se život promijeniti kada postignete svoj cilj!

3. Rad entuzijazam, samopouzdanje

Zapamtite, vaša sreća zavisi od vaše sposobnosti da njegujete sebe entuzijazam! Entuzijazam može se uporediti sa smirenim samopouzdanjem koje proizilazi iz znanja i koje potvrđuje iskustvo zasnovano na suočavanju sa životnim poteškoćama.

4. Sposobnost korištenja znanja

Ako imate bogato znanje, onda ga svakako trebate koristiti, inače će vas ovo znanje opteretiti kao dodatni teret. Zato pokušajte da percipirate samo one informacije koje ćete koristiti u budućnosti, sprijateljite se s ljudima od kojih možete mnogo naučiti.

5. Dobar izgled

Recite mi da li vam je prijatnije razgovarati sa ljubaznom i nasmejanom osobom koja spremno odgovara na vaša pitanja? U prodaji, kao nigde drugde, veoma je važno da umete da ostavite dobar utisak na sagovornika, da budete otvoreni za komunikaciju, da se osmehnete i pokažete interesovanje za potrebe kupca. Ovi kvaliteti će biti prioritet tokom.

6. Vjera u najbolje, pozitivan stav

Sam po sebi, posao menadžera prodaje je uporediv sa zamahom: nekad nema prodaje, nekad je ima puno. Zato, kada prodajete, morate uvek verovati u svoju srećnu zvezdu, u Boga, u sreću, šta god želite, što je najvažnije, verujte u najbolje!

7. Spremnost da se da

Na osnovu mog iskustva u prodaji, mogu reći da da biste dobili vjernog klijenta i osvojili njegovo povjerenje, morate mu nešto pokloniti (pokloniti). Možda je to vaše vrijeme koje ste potrošili na rješavanje problema kupaca, može biti kompetentan stručni savjet, telefonski pozivi, traženje informacija koje su klijentu potrebne... Nemojte se plašiti da trošite svoje vreme, jer samo ako rešite problem klijenta, on će vam u potpunosti verovati i biće spreman da radi sa vama (često sa vama radi kao odgovorni i pouzdana osoba).

8. Upornost

Ako vam posao ne ide, nikada ne odustajte, uvijek idite naprijed, uvijek se borite, borite se do samog kraja, da na kraju ne požalite zbog izgubljene šanse, ali sa sigurnošću možete reći da ste učinili sve što ste mogli! !!

9. Inicijativa

Inicijativa se najbolje pokazuje u odnosu na vaše rezultate, gledajući i upoređujući ono što vaše akcije zaista rade. A hoćete li reći rukovodstvu ili kolegama o svom uspjehu ili ne, na vama je, ali prije donošenja odluke dobro razmislite, jer ne prihvataju svi s blagonaklonošću uspjeh drugih.

10. Kreativna mašta

Da, da, svakako će vam trebati kreativna mašta kako biste „izmislili“ problem na osnovu priče kupca i ponudili alat (vaš proizvod) za njegovo rješavanje.

11. Sposobnost učenja iz neuspjeha

Razmislite o razlozima neuspješnih transakcija, analizirajte svoje greške bez nepotrebnih emocija, kao izvana, kako je opisano u našem kursu "". Ako često ponavljate jednu ili više grešaka, morate odmah započeti samostalno učenje.

12.

Za menadžere prodaje je veoma važno da budu u stanju da razumeju tačku gledišta druge osobe, da mogu da zamisle sebe na njegovom mestu. Tako će profesionalni menadžer prodaje moći razumjeti šta klijent osjeća i na osnovu identificiranih emocija klijenta voditi prodaju.

I što je najvažnije, menadžer prodaje mora zadovoljiti klijenta. Naučićete kako to da uradite iz kratke zanimljive obuke Evgenija Kolotilova:

Pa, kako? Koliko si bodova dobio? Najvažnije je da su svi navedeni kvaliteti prisutni u vama, a njihov razvoj je stvar prakse i vremena!