Kompanije se često moraju suočiti različite situacije- blokada tekućeg računa od strane banke, jednostrani raskid na inicijativu banke zaključenog ugovora o usluzi bez naizgled očiglednih razloga i sl.

Budući da se takve situacije dešavaju, u ovom članku ćemo govoriti o tome šta može uzrokovati takve radnje banke i kako ih izbjeći pomoću alata kao što je informativno pismo banci. Na kraju članka razmotrit ćemo uzorak pisma banci o aktivnostima poduzeća, čiji se oblik može koristiti u poslovnu korespondenciju sa kreditnom institucijom.

Motivi i ovlasti banke

Nedavno su banke dobile pravo da proučavaju i analiziraju poslovanje svojih klijenata u cilju identifikacije finansijske aktivnosti znakovi koji ukazuju na nepostojanje pravog poslovanja, kao i na prisustvo raznih šema optimizacije poreza i pranja novca. Spisak znakova koji ukazuju na takva kršenja finansijske i poreske politike formulisan je u odredbama Metodološkim preporukama Banke Rusije br. 18-MR od 21. jula 2017. godine.

Dakle, banke u okviru sopstvenih aktivnosti ne samo da imaju pravo, već i obavezu kontrole finansijske operacije na račune svojih klijenata, za njihovu punu usklađenost sa standardima rusko zakonodavstvo. Takođe, banke su ovlašćene da od klijenta, u čiju delatnost postoje sumnje, zahtevaju pismena objašnjenja u vezi sa ekonomskom komponentom određene operacije. Odgovor bankarskoj instituciji na takav zahtjev je informativno pismo banci o aktivnostima organizacije.

Pismo banci o aktivnostima organizacije: uzorak dokumenta i njegova struktura

Pravo i pokušaje banke da utvrdi realnost poslovanja i aktivnosti organizacije treba tretirati konstruktivno. Kako kreditna institucija ne bi imala osnova za primenu kaznenih mera, potrebno je da blagovremeno i u skladu sa suštinom njenog zahteva dostavi dopis banci o aktivnostima organizacije, čiji uzorak mora usklađeni sa zahtjevima poslovne korespondencije i sadrže podatke koje banka traži.

Informativna pisma za banku spadaju u kategoriju poslovna pisma. Obrazac i uzorak pisma banci moraju :

odgovori opšta pravila poslovni bonton i pravila poslovne korespondencije;

Standardni uzorak pisma banci o aktivnostima preduzeća (organizacije, kompanije) nije odobren nikakvim regulatornim aktima, stoga, u poslovnoj korespondenciji sa kreditnom institucijom, oblik i struktura koja je predviđena u određenoj banci s kojim agent ima ugovor o usluzi se koristi.

Kreditne institucije u poslovnoj korespondenciji po pravilu koriste standardne forme pisanih poruka, pa se može reći da po svojoj strukturi uzorak pisma banci treba da sadrži:

detalje organizacije koja šalje

naznačeno u lijevom uglu slova. Podaci (naziv organizacije, njena adresa i kontakt brojevi, odlazni i datum registracije korespondencije) mogu se odštampati ili naznačiti stavljanjem ugaonog pečata organizacije. Koristeći memorandum naznačeni su samo izlazni broj i datum registracije pisma;

informacije o adresatu

navesti službenika, naziv banke;

Naslov dokumenta

u naslovu treba navesti suštinu sadržaja, na primjer, pismo o promjeni bankovnih podataka - uzorak ispravnog imena će biti sljedeći: „O promjeni podataka“;

Prezentacija ovog dijela mora biti u formi obavještenja i sadržavati samo određene podatke koji odgovaraju na zahtjev banke (ako je pismo u kreditna organizacija je odgovor na takve) ili informacije o aspektima aktivnosti za koje je potrebno odgovarajuće obavještenje banke o njima;

detalji aplikacije (ako ih ima)

navedena je lista dokumenata koje traži kreditna institucija (na primjer, da se potvrdi realnost poslovanja);

pozicija i prezime službeni koji je potpisao pismo banci.

Više o sadržaju pisma o aktivnostima organizacije

Evo nekoliko primjera formulacije žalbi s kojima biste trebali započeti informativno pismo banci, čiji uzorak ispunjava uslove poslovne korespondencije:

„U skladu sa zahtjevom Banke „XXX“ od 01.02.2019. broj 124/231, saopštavamo sledeće: ..."

formulacija se koristi kada se piše odgovor na zahtjev kreditne institucije;

“Ovim vam skrećemo pažnju...” ili “Obavještavamo (obavještavamo) vas o...”

ove formulacije se koriste u slučajevima kada se banci šalju informacije koje su obaviještene, na primjer, o promjeni detalja, odbijanju obnavljanja ugovora o usluzi, o potrebi promjene limita transakcije itd.

Uzorak pisma aktivnosti:

Evo još nekoliko primjera kako informativno pismo kompanije treba napisati u sadržajnom dijelu.

Primjer 1 „Promjena banke“ (pismo čiji uzorak treba uzeti u obzir neke odredbe ugovora o usluzi)

„Ovim Vas obavještavamo da Ugovor o usluzi br. 111 od 01.03.2018. između Vaše banke i Progress doo ističe 28.02.2019. U skladu sa stavom "X.XX" gore navedenog ugovora, Progress LLC vas obaveštava da nema nameru da produži ugovor u vezi sa prelaskom na servisiranje u CB Nadežnoj banci.

Primjer 2 "O promjeni šefa preduzeća":

“Skrećemo vam pažnju da je od 10. februara 2019. godine došlo do promjene na čelu preduzeća u Progresu doo. Vršilac dužnosti direktora Ivanov Ivan Ivanovič razriješen je od 09.02.2019. godine, a dužnost direktora preuzeo je 02.10.2019. Petrov Petr Petrovich. U vezi sa navedenim, molimo da sve uplate na tekući račun preduzeća od 10.02.2019. godine budu potpisane od strane Petrova P.P.”

Primjer 3 "O promjeni detalja":

“Želimo da vas obavijestimo da je od 11. februara 2019. godine LLC Progress promijenio svoje podatke u servisnoj banci CB Nadezhny. U vezi sa gore navedenim, dostavljamo Vam nove podatke i molimo Vas da sve uplate izvršite koristeći sljedeće podatke od trenutka kada primite ovo pismo:

c/s 30101810400000000146

Račun 40176543210000007534 u Projektantskom birou "Nadežni", Moskva

BIC 047539146"

Slično pismo obavještava druge strane o promjeni bankovnih podataka.

Mali biznisi se sve više žale na bankare, sve je više prijava o blokadama računa banaka i neopravdanim raskidima ugovora o uslugama, kako tvrde oštećeni. Međutim, u mnogim slučajevima banke imaju dobre razloge. V U poslednje vreme Osnovni postulat klijentske politike svake banke - u skladu sa zahtjevima Centralne banke - postao je realnost poslovanja klijenta. Znaci loših kompanija formulisani su u uredbi Banke Rusije br. 18-MR od 21. jula 2017. Šta banke rade da bi bile realne?

1. Banka ispituje transakcije klijenta kako bi identifikovala znakove koji ukazuju na nepostojanje stvarnog poslovanja ili prisustvo šema optimizacije poreza. Znakovi su:

Isplate zarada zaposlenima, kao i transferi poreza na dohodak se ne vrše sa računa preduzeća pojedinci(porez na dohodak fizičkih lica) i premije osiguranja; ili se uplate ne poklapaju prosečan broj zaposlenih zaposleni kod klijenta i ukazuju na potcjenjivanje stvarnih plata;

Prosječna obračunata plata je ispod zvanične plate za život;

Ostaje Novac nema ili je neznatan iznos transakcija na računu u odnosu na obim transakcija koje klijent obično obavlja na računu;

Osnovi za plaćanje ne odgovaraju deklariranoj vrsti djelatnosti (npr. klijent u upitniku naznači da se bavi proizvodnjom pekarski proizvodi ali prima novac za transport ili konsultantske usluge);

Sredstva se uplaćuju na račun klijenta iz jednog razloga, a zatim zadužuju iz drugog. Drugim riječima, klijent prima novac uglavnom, npr Građevinski materijali, i plaća uglavnom usluge transporta i savjetovanja;

Dolazi do naglog porasta prometa na računu klijenta, kompanija značajno premašuje maksimalne vrijednosti ​​gotovinskog prometa iskazane prilikom otvaranja računa;

klijent ne plaća sa fakture za potrebe domaćinstva: npr. za najam, javna komunalna preduzeća, kupovina dopisnica itd.;

Kupoprodajne druge ugovorne strane plaćaju klijentu po ugovorima za robu i usluge sa PDV-om, a zatim te iznose klijent skoro u potpunosti otpisuje u korist ugovornih strana bez PDV-a;

Kriterijum za plaćanje poreza i drugih obaveznih plaćanja je prekršen (cca 0,9% prometa po zaduženju na računu klijenta ili nešto više).

2. Zatim banka ispituje mjesto poslovanja, provjerava da li se sjedište kompanije nalazi na mjestu registracije.

3. Zatim banka upoređuje obim poslovanja sa veličinom kancelarija, magacina i industrijskih prostora, sa osobljem. Na primjer, za tranzit je stvorena kompanija koja posluje stotine miliona rubalja godišnje, bez stalne kancelarije, skladišta i proizvodnih objekata, sa samo jednim direktorom. tok novca.

4. Zatim banka proučava strukturu preduzeća. Pravo preduzeće mora imati kadrovski računovođa ili ugovor sa knjigovodstvenom kućom.

5. Banka identifikuje korisnike poslovanja. Provjerava informacije koje je klijent naveo u upitnicima i koristi sve dostupne metode. Konkretno, ako klijent kao korisnika navede direktora koji zapravo nije vlasnik ili suvlasnik, slijedi dodatna provjera. Otvoreni izvori (štampa, internet) se proučavaju kako bi se identifikovale informacije o klijentu, uključujući negativne informacije. Za provjeru klijenta često se koriste i specijalizovane baze podataka (SPARK, "Kontur-focus" itd.).

6. Ako postoje pitanja, banka obavi razgovor sa čelnicima kompanije.

Ovako sveobuhvatna studija klijenta zahtijeva ulaganje vremena i novca. Stoga neke banke, nakon što su identifikovale barem jedan znak odsustva stvarnog poslovanja kod klijenta, radije odbiju njegovu uslugu bez nastavka daljeg postupka.

Za klijente ova odluka ima najnegativnije posljedice. Sada neće moći, kao ranije, nakon odbijanja u jednoj banci da otvore račun u drugoj. Sada je svim bankama u Rusiji zabranjeno raditi sa takvim odbijačima. Stoga, ako ste među onima sa kojima je banka raskinula ugovor o usluzi, morate se potruditi da dokažete realnost poslovanja. Predstavnike banke možete pozvati u svoju kancelariju, izložbenu trgovinu ili industrijskih prostorija, skladišta, proizvodi. Banka mora donijeti ugovore koji potvrđuju održavanje ekonomska aktivnost, akti prijema radova i usluga, važeći ugovori o zakupu prostorija. Dostavite banci spisak ugovornih strana, linkove na njihove web stranice. Dajte opis vlasničke strukture Vaše kompanije i podatke o stvarnim vlasnicima preduzeća. Ako imate račune u drugim bankama, pisma preporuke od njih mogu pomoći. I naravno, trebali biste biti pažljivi pri odabiru izvođača - radite samo sa firmama od povjerenja.

Zauzmite konstruktivan stav prema pokušajima predstavnika banaka da razumiju vaše aktivnosti. Ako imate pravi posao, nemate šta da krijete od banke.

Prvi je da se kratko i tačno formuliše naziv opisanog procesa, koji treba da bude razumljiv i da odražava opštu suštinu redosleda radnji koje čine poslovni proces. Na primjer, umjesto „Podnošenje prijave za proizvodnju proizvoda u proizvodnju i praćenje njegovog izvođenja“, dovoljno je proces nazvati „Kontrola proizvodnje proizvoda“. Drugi je da se pravilno razbije cijeli opisani proces. na manje („atomske“) zadatke ili podprocese redoslijed njihovog izvršavanja. Sa takvom particijom, opisani proces će biti proces vrhunski nivo. Nivo detalja procesa najvišeg nivoa može varirati, ali bi trebao biti adekvatan za razumijevanje publike koja će koristiti vaš opis. 2 Postoji nekoliko načina da se opiše poslovni proces.

Primjer poslovne šeme za banku

Komercijalna služba veletrgovine ih izdaje u količini od 3 primjerka.Kupac odlazi u magacin. U magacinu prima robu široke potrošnje i 1 primjerak. izdat račun Od 2 preostale fakture jedan ostaje u magacinu za izvještavanje, drugi se prenosi u računovodstvo Veletrgovine.

Ugovor Veleprodaja-Skladište Veletrgovina i Skladište zaključuju Ugovor o pružanju usluga čuvanja.Na osnovu zaključenog ugovora Veleprodaja prenosi robu široke potrošnje u Skladište na skladištenje. Prijenos robe široke potrošnje fiksiran je Zakonom o prijenosu i prijemu. Skladište mjesečno izdaje Veleprodaji račun za usluge čuvanja.

Račun se ispostavlja unaprijed, za naredni mjesec. Veletrgovac plaća fakturu. Krajem mjeseca Skladište i Veletrgovina potpisuju prijemni list za isporuku radova za iznos izvršenih usluga.

Pored toga, Skladište dostavlja Veletrgovini mjesečni izvještaj o stvarno izdatim robama široke potrošnje.

Poslovni procesi: primjeri i opis

Međutim, oni takođe žele da uvek imaju zalihe robe na zalihama. Dok odjel za nabavku planira kupovinu uskog asortimana iu velikim količinama.
Na kraju krajeva, u takvim slučajevima će djelovati efikasno, a njihov rast će rasti. glavni indikator(tačnije - da padne cijena od dobavljača). Odnosno, postoji poslovni proces implementacije na koji odjeli gledaju drugačije.

Procesni pristup On sve što se dešava posmatra kao skup procesa. Postoje osnovne i pomoćne. Svaki proces ima svoj specifičan cilj, koji je podređen zadatku sa kojim se suočava čitava kompanija.

Pažnja

Osim toga, postoji vlasnik koji upravlja resursima i odgovoran je za izvršenje svega što je potrebno. Takođe treba postojati sistem za kontrolu kvaliteta i ispravljanje grešaka.

Podrazumeva se da nijedan proces ne može da se odvija bez resursa. A listu komponenti upotpunjuje sistem indikatora, prema kojima se ocjenjuju poslovni procesi.

Poslovni plan za dobijanje kredita

Ako je kredit veliki, rezerva postaje prilično ozbiljan teret za banku. Pružanje poslovnog plana pomaže u smanjenju rizika, a time i veličine rezerve.
Ostali slučajevi u kojima banka može zatražiti poslovni plan:

1. Krediti na duži period (u prosjeku od 3 godine).
2. Korišćenje kreditnih sredstava u investicione svrhe (nabavka i izgradnja osnovnih sredstava - zgrada, zemljišne parcele, oprema).
3. Nedostatak dovoljnog kolaterala.
4. Kratak period aktivnosti preduzeća (manje od 6 meseci).
5. Dobijanje kredita po povoljnim uslovima (npr. subvencionisanje poljoprivrednih proizvođača).

Poslovni plan može biti potreban i prilikom dobijanja standardnog kredita. U tom slučaju ga preduzetnik može dati kao dodatnu informaciju o poslovanju radi smanjenja rizika banke, a samim tim i kamatne stope na kredit.

Kako napisati kvalitetan biznis plan koji će odobriti banka

Info

To znači da nakon prijema i korištenja kredita u cijelosti, kompanija mora izvući dovoljnu dobit da nastavi poslovati bez pozajmljenih sredstava (efikasno koristiti kredit). Glavne nijanse koje treba uzeti u obzir pri izradi poslovnog plana: 1.

Plan treba da uzme u obzir najpesimističnija očekivanja (pad kursa, povećanje poreza na delatnost preduzeća i njegovu imovinu, značajan pad tražnje, visoka inflacija, jednokratno otpuštanje velikog broja zaposlenih itd.). Zaposlenici kreditnog odjela banke provjerit će dokument ne samo za ispravnost obračuna, već i za usklađenost sa stvarnim stanjem na tržištu.

Ukoliko su trendovi u ekonomskoj situaciji takvi da poslovanje može biti ugroženo, banka će imati dodatna pitanja za preduzetnika.

Opis poslovnih procesa: težnja za jednostavnošću

Analiza tržišta uključuje podatke o potrošačima proizvoda ili usluga kompanije (i aktivnim i potencijalnim) i šta "prodavac" može ponuditi "kupcu";

• privreda preduzeća. Planiranje strategije razvoja proizvodnje nije potpuno bez toga ekonomski pokazatelji preduzeća.
  Odjeljak sadrži podatke o procijenjenoj bruto dobiti, porezima, vrstama troškova i načinima njihovog smanjenja;
• marketinški plan. Uključuje metode kompanije za postizanje potrebnog nivoa prodaje. Pokušajte da u ukupnu strukturu tržišta ugradite karakteristične karakteristike (ili bolje prednosti) vašeg proizvoda koje će vam omogućiti da nadmašite svoje konkurente. Preporučljivo je da uporedite svoje aktivnosti sa konkurentima kako biste jasno pokazali promociju vašeg proizvoda ili usluga u odnosu na druge;
• tehničko poboljšanje.

Najpopularniji od njih je grafički, koristeći dijagrame napravljene u različitim notacijama (notacija je skup simbola za označavanje nečega).Najčešći tipovi notacija za opisivanje poslovnih procesa su IDEF0, BPMN, EPC (ARIS) itd. Na primjer, pogledajmo dijagram napravljen u BPMN-u (Notacija modeliranja poslovnog procesa) pomoću alata PowerDesigner CASE (slika 1). Glavni elementi dijagrama su: 1. "Proces" (funkcija) - pravougaonik zaobljen na uglovima; 2. "Tranzicija" - strelica koja povezuje procese; 3. "Odluka" - dijamant koji sadrži pitanje na koje se može odgovoriti samo sa "Da" ili "Ne"; 4. Uvjeti su tekstualni izrazi pod kojima se vrši prijelaz s jedne funkcije na drugu. Uslovi su uvijek navedeni u uglastim zagradama.

Kako opisati poslovnu šemu za banku

Ako se pokaže obećavajuća slika, uzimajući u obzir sve vrste rizika, banka će vam najvjerovatnije dati kredit za implementaciju ili proširenje poslovanja. Savjet: nemojte precijeniti iznos kredita da biste nadoknadili nepotrebne troškove, uzmite tačno onoliko koliko vam je potrebno. Zabilježiti implementaciju pozajmljenih sredstava u finansijski uslovi tako da banka može da vidi gde ide njen novac;

• aplikacije. Sve informacije koje nisu uključene u druge dijelove poslovnog alana uključene su u anekse.

Ako banka vidi dobar potencijal u poslovnom planu i mogućnost brze otplate kredita, može sama ponuditi da ga finalizira.

Stoga, napravite plan sa svom odgovornošću, kako prema kreditoru tako i prema sebi. Poslovni plan je detaljno sastavljen, ali sa jasnim objašnjenjima opisanog posla.

Kao rezultat, to bi trebalo biti jasno i vama i banci.
Za procjenu novčanih tokova u narednih godina primjenjuje se diskontni faktor. Glavne greške napravljene u poslovnom planu:

• nedostatak tržišnih prognoza, realno potkrijepljenih podataka o potražnji i konjunkturi;
• tehnički složeni projekti koje je teško implementirati u uslovima ruske privrede;
• nedostatak potrebnih kvalifikacija inicijatora projekta;
• precjenjivanje predviđenih nivoa prihoda (osim ako je to opravdano objektivnim podacima, na primjer, potpisanim ugovorom sa kupcima);
• previše optimistični pogledi na kretanja na tržištu (inflacija od 1%, depresijacija deviza, očekivanja subvencija od države itd.);
• previše "vode" u poslovnom planu.

Detaljne preporuke i zahtjeve za poslovni plan možete pogledati na web stranicama banaka, na primjer, Vnesheconombank (veb.ru) - preuzeti u pdf formatu.
Sa stanovišta upravljanja poslovnim procesima, dokument je informacija na bilo kom nosaču informacija. Email, izvještaj, prezentacija, SMS - sve su to dokumenti. Ponekad je potrebno prikazati međuproizvode. To su praznine, poluproizvodi ili jednostavno važni dijelovi posla koji prelaze iz jednog procesa u drugi. Dodajte ih u ovoj fazi. Neophodno. 6 – Dodajte korišćene programe i baze podataka Proces treba da odražava koje programe i baze podataka koristi. 7 - Rasporedite alate i materijale Ako se alati i/ili materijali koriste u procesu, ovo bi takođe trebalo biti prikazano. Glavne tačke se mogu identifikovati na dijagramu poslovnog procesa. Detaljan opis najbolje je dati u komentarima i posebnim dijelovima opisa. Odlična opcija je sastavljanje dijagrama koji je posebno fokusiran na upotrebu alata i materijala.

• Gdje počinje i gdje završava poslovni proces?
• Koje procese uključuje? Šta se razmjenjuje?
• Koje se operacije izvode? kojim redom?
• Ko obavlja aktivnosti u procesu?
• Koji se dokumenti koriste i pojavljuju u procesu? U kojoj operaciji se koriste/pojavljuju ovi dokumenti?
• Koji se alati, materijali, softver i baze podataka koriste u procesu iu kojim operacijama?
• Koji se pokazatelji uspješnosti i gdje tačno evidentiraju u poslovnom procesu?

Kao notaciju za modeliranje, preporučujem korištenje BPMN-a Dobro pripremljen dijagram bi trebao biti lak za čitanje i dovoljno informativan.stvarni život.

Dijagram poslovnog procesa odražava njegovu suštinu i mehanizam rada. Kreiranje kola samo po sebi nije teško. Dovoljno je razumjeti na koja pitanja bi shema trebala odgovoriti, a zatim slijediti algoritam kreiranja. Ako jedva čekate da počnete stvarati modele ili ne znate odakle da počnete, ovaj članak je za vas.

Želim da vas podsjetim da je prije početka opisa poslovnih procesa neophodno. kompanije su platforma sa koje treba početi.

Algoritam koji ovdje predstavljam bit će koristan onima koji će tek opisati poslovne procese. Za one koje sam obučavao, članak će biti odlično ponavljanje onoga što je prošlo))))

Dijagram poslovnog procesa - upute za nestrpljive

1 - Definirajte granice procesa

Svaki poslovni proces počinje i završava se događajem. Prva stvar koju treba učiniti je označiti početak i kraj događaja.

2 - Nacrtajte glavne blokove procesa

Rasporedite glavne blokove (podprocese, operacije) redosledom kojim se izvode.

Nemojte komplicirati shemu u ovoj fazi. Prikažite blokove kao da proces radi savršeno.

3 - Dodajte viljuške i druge događaje

A sada je vrijeme da malo iskomplikujemo stvari. Dodajte glavne opcije za razvoj procesa i glavne međudogađaje. Dopunite dijagram operacijama koje nedostaju.

4 - Odredite uloge učesnika u procesu

U poslovnim procesima nema pozicija ili određenih zaposlenih. Umjesto toga, koristi se koncept "uloge". Jedan zaposleni može obavljati više uloga. Jednu ulogu može obavljati više zaposlenih. Pozicija se sastoji od skupa uloga.

Dodajte operacije koje nedostaju po potrebi.

5 - Postavite dokumente na dijagram

Dokument nije nužno službeni papir sa sedam potpisa. Sa stanovišta upravljanja poslovnim procesima, dokument je informacija na bilo kom nosaču informacija. E-mail, izvještaj, prezentacija, SMS - sve su to dokumenti.

Ponekad je potrebno prikazati međuproizvode. To su praznine, poluproizvodi ili jednostavno važni dijelovi posla koji prelaze iz jednog procesa u drugi. Dodajte ih u ovoj fazi. Neophodno.

6 - Dodajte rabljene programe i baze podataka

Proces bi trebao odražavati koje programe i baze podataka koristi.

7 - Rasporedite alate i materijale

Ako se u procesu koriste alati i/ili materijali, to bi također trebalo biti prikazano. Glavne tačke se mogu identifikovati na dijagramu poslovnog procesa. Detaljan opis najbolje je dati u komentarima i posebnim dijelovima opisa. Odlična opcija je sastavljanje dijagrama koji je posebno fokusiran na upotrebu alata i materijala. U takvoj šemi naglasak nije na toku posla, već na tome kako, u kojoj količini i koji materijali se koriste u poslovnom procesu.

8 - Definirajte indikatore učinka u poslovnom procesu

Postavite na dijagram poslovnog procesa indikatore učinka koji se na ovaj ili onaj način uzimaju u obzir u sistemu.

9 - Povežite primljenu šemu sa drugim procesima

Svaki poslovni proces je samo dio većeg sistema. Svi procesi su međusobno povezani. U suštini, veza je nešto što proces razmjenjuje sa drugim procesima. Imajte na umu da morate navesti procese s kojima je trenutni proces povezan, kao i ono što razmjenjuju.

Povezivanje poslovnog procesa sa drugim procesima

10 - Provjerite rezultirajući model poslovnog procesa

U principu, shema je spremna. Dijagram poslovnog procesa treba da odgovori na sljedeća pitanja:

• Gdje počinje i gdje završava poslovni proces?
• Koje procese uključuje? Šta se razmjenjuje?
• Koje se operacije izvode? kojim redom?
• Ko obavlja aktivnosti u procesu?
• Koji se dokumenti koriste i pojavljuju u procesu? U kojim operacijama se koriste/pojavljuju ovi dokumenti?
• Koji se alati, materijali, softver i baze podataka koriste u procesu iu kojim operacijama?
• Koji se pokazatelji uspješnosti i gdje tačno evidentiraju u poslovnom procesu?

Dobro pripremljena šema treba da bude laka za razumevanje i dovoljno informativna.
Dijagram poslovnog procesa trebao bi biti razumljiv “čovjeku na ulici”.
Dijagram poslovnog procesa u fazi opisa treba da odražava kako se proces izvodi u stvarnom životu.

Ovaj algoritam će vam omogućiti prilično jednostavno i brzo opisivanje neophodnog posla procesi. Zatim ću detaljno govoriti o opisu poslovnih procesa. Ostati u kontaktu.