บริการนักท่องเที่ยว - ผลของกิจกรรมขององค์กรหรือ ผู้ประกอบการรายบุคคลเพื่อตอบสนองความต้องการของนักท่องเที่ยวในองค์กรและการดำเนินการทัวร์หรือองค์ประกอบส่วนบุคคล บริการนักท่องเที่ยวต้องคำนึงถึงผลประโยชน์ของนักท่องเที่ยว ปลอดภัยต่อชีวิตและสุขภาพของนักท่องเที่ยว และปฏิบัติตามข้อกำหนดของ GOST

บริการตัวเองเป็นสินค้าชนิดพิเศษที่มองไม่เห็น ดังนั้นการผลิตและการขายบริการนักท่องเที่ยวจึงถูกควบคุมโดยกฎหมายที่แตกต่างจากการกระทำที่คล้ายคลึงกันเกี่ยวกับสินค้าธรรมดา (ที่จับต้องได้) ในกฎหมาย "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ความสัมพันธ์ในแง่ของการให้บริการแก่ผู้บริโภคจะเน้นในส่วนพิเศษ

บริการนักท่องเที่ยวที่จัดให้แก่ผู้บริโภคโดยองค์กรหรือผู้ประกอบการรายบุคคล ได้แก่ :

บริการผู้ประกอบการท่องเที่ยวสำหรับองค์กรการท่องเที่ยวในประเทศ

บริการนำเที่ยวสำหรับจัดนำเที่ยวขาออก

บริการของผู้ประกอบการท่องเที่ยวสำหรับองค์กรการท่องเที่ยวขาเข้า

บริการตัวแทนท่องเที่ยว

บริการส่วนบุคคลผู้ประกอบการท่องเที่ยวและตัวแทนท่องเที่ยว

บริการเพื่อการท่องเที่ยวสมัครเล่น

บริการนำเที่ยว.

ตามกฎหมาย สหพันธรัฐรัสเซีย“ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค” ข้อกำหนดต่อไปนี้มีผลบังคับใช้สำหรับบริการนักท่องเที่ยวทุกประเภท:

ความปลอดภัยในชีวิตและสุขภาพ

ความปลอดภัยของทรัพย์สินของนักท่องเที่ยวและนักท่องเที่ยว

การคุ้มครองสิ่งแวดล้อม.

การให้บริการท่องเที่ยวไม่ควรมาพร้อมกับการเสื่อมสภาพในลักษณะของสภาพแวดล้อมทางธรรมชาติ (การอุดตันของอาณาเขตการเหยียบย่ำพืชพรรณความเสียหายและการเผาไหม้ของพุ่มไม้และต้นไม้ ฯลฯ ) บริการการท่องเที่ยวที่จัดให้ต้องเป็นไปตามข้อกำหนดเพื่อความสะดวกเพิ่มเติมสำหรับผู้บริโภค ความน่าดึงดูดใจ และศักดิ์ศรีของบริการ ข้อกำหนดที่แนะนำสำหรับบริการท่องเที่ยวและเงื่อนไขการบริการ ได้แก่ :

เหมาะสำหรับวัตถุประสงค์;

ความถูกต้องและทันเวลาของการดำเนินการ

ความซับซ้อน;

จรรยาบรรณของบุคลากรบริการ

ปลอบโยน;

สุนทรียศาสตร์;

การยศาสตร์

บริการท่องเที่ยวและทัศนศึกษาเพิ่มเติมที่ไม่ได้จัดทำโดยแพ็คเกจทัวร์นำเสนอผู้บริโภคในโหมดเวลาว่าง ( อาหารเสริม, การขนส่งระหว่างทาง, บริการมัคคุเทศก์ ฯลฯ) องค์การการค้าโลกได้พัฒนาบริการดังกล่าว 400 ประเภท นักท่องเที่ยวซื้อบริการเหล่านี้โดยมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม

1.5 คุณสมบัติของบริการนักท่องเที่ยว

ความต้องการของนักท่องเที่ยว ลำดับและการวัดความพึงพอใจของพวกเขา แตกต่างกันมากจากความต้องการที่สำคัญคงที่ของบุคคล ความปรารถนาที่จะย้ายไปอยู่ที่ใหม่เพื่อเปลี่ยนตำแหน่งปกตินั้นเกิดจากความต้องการที่ไม่ใช่วัตถุ ความต้องการที่จะได้รับความรู้ใหม่เกี่ยวกับสถานที่ที่ไม่คุ้นเคยก่อนหน้านี้และเยี่ยมชมสถานที่โปรดเป็นหนึ่งในความต้องการพื้นฐานของนักท่องเที่ยว

ความจำเป็นในการพักผ่อนหรือพักฟื้นในกระบวนการย้ายหรือเปลี่ยนตำแหน่งปกติ ความพอใจของความต้องการทางศาสนาและลัทธิในสถานที่เฉพาะหรือในสถานที่ที่มีศาสนสถานตั้งอยู่ ส่งเสริมให้ผู้คนย้ายไปที่เหล่านี้ การประชุมทางธุรกิจ การซื้อสินค้าในตลาดห่างไกลกลายเป็นจุดประสงค์ของการเดินทางเพื่อธุรกิจ ความปรารถนาที่จะสื่อสารกับผู้คนใหม่ ๆ พบปะสร้างมิตรภาพและสร้างความสัมพันธ์ในครอบครัวการพบปะเพื่อนเก่าอาจรุนแรงขึ้นในช่วงเวลาหนึ่งที่บุคคลพร้อมที่จะออกจากอาชีพปกติของเขาที่ถาวรและเดินเท้าไปหาเขา ความปรารถนา ไม่ว่าการประชุมเหล่านี้จะเกิดขึ้นไกลแค่ไหน เขากลายเป็นนักท่องเที่ยว

ดังนั้นความต้องการบริการนักท่องเที่ยวจึงเกิดจากสภาพของปัจเจก ชุมชนของผู้คน สิ่งแวดล้อมและขึ้นอยู่กับสภาพของบุคคล ลักษณะ สุขภาพ อายุ ความสามารถทางการเงิน ชุมชนโดยรอบ ระดับทั่วไป ศาสนา เศรษฐกิจ กายภาพ และวัฒนธรรมประเภทอื่นๆ

ความต้องการกระตุ้นแรงจูงใจเพื่อความพึงพอใจ ซึ่งสามารถเกิดขึ้นได้จริงเท่านั้นโดยการย้ายไปยังที่อื่นที่ไม่ใช่ทุกวันเพื่ออยู่อาศัย

ดังนั้นความต้องการนักท่องเที่ยวจึงเป็นความต้องการความดีทางวัฒนธรรม ความรู้ สังคม ศีลธรรม หรือทางสรีรวิทยา ที่บุคคลหรือกลุ่มคนประสบ และเป็นที่พอใจได้ก็ต่อเมื่อได้เคลื่อนตัวไปยังที่ซึ่งไม่ใช่ การเข้าพักรายวันหรือที่อยู่อาศัย

ความต้องการของนักท่องเที่ยวพัฒนาตามกฎหมายว่าด้วยการเพิ่มและยกระดับความต้องการ เนื้อหาของกฎหมายฉบับนี้ปรากฏแก่เราในรูปแบบของความสัมพันธ์เชิงสาเหตุเชิงวัตถุโดยตรงและมีเสถียรภาพระหว่างระดับการพัฒนาของบุคคล (หรือสังคม) กับความต้องการบริการด้านการท่องเที่ยว ยิ่งมีความเป็นปัจเจกมากขึ้นเท่าใด ระดับของการพัฒนาวัฒนธรรม สติปัญญา การศึกษาก็จะยิ่งสูงขึ้น ความต้องการความรู้ใหม่ การเดินทาง คนรู้จักใหม่ และการสื่อสารก็จะยิ่งมีมากขึ้นเท่านั้น ความต้องการเหล่านี้ได้รับการตอบสนองอย่างมากจากการท่องเที่ยว

มีความสัมพันธ์ที่คล้ายคลึงกันระหว่างระดับการพัฒนาสังคม เศรษฐกิจโดยหลัก และขนาดการเดินทางท่องเที่ยวของพลเมืองของประเทศหนึ่งๆ ญี่ปุ่นเป็นตัวอย่างที่สำคัญของเรื่องนี้ ในช่วงหลายทศวรรษที่ผ่านมา ประเทศประสบความสำเร็จอย่างมาก ตัวชี้วัดทางเศรษฐกิจ. ในเวลาเดียวกัน ตามสถิติ ชาวญี่ปุ่นกลายเป็นประเทศที่มีนักท่องเที่ยวมากที่สุด

การจำแนกความต้องการของนักท่องเที่ยวโดยพื้นฐานแล้วแตกต่างจาก "ปิรามิด" ที่รู้จักกันดีในความต้องการทั่วไป ที่นี่ไม่มีความต้องการวัสดุหลักและวัสดุที่สำคัญที่สุดที่มั่นคง เช่นใน ปิรามิดของมาสโลว์. ลำดับความสำคัญขึ้นอยู่กับคุณสมบัติส่วนตัวของนักท่องเที่ยวและอาจเปลี่ยนแปลงได้แม้ในกระบวนการใช้บริการนักท่องเที่ยว

ตามคำจำกัดความของความต้องการของนักท่องเที่ยว แนวคิดของการบริการนักท่องเที่ยวสามารถกำหนดได้ว่าเป็นการช่วยเหลือในการตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของแต่ละบุคคล โดยการย้ายไปยังสถานที่ที่ไม่ได้อยู่ทุกวันอย่างสะดวกสบาย

ควบคู่ไปกับตลาดสินค้าทุน กำลังแรงงานมีตลาดบริการมากมายและโต้ตอบกับพวกเขา ภาคบริการเป็นหนึ่งในภาคเศรษฐกิจที่มีแนวโน้มเติบโตอย่างรวดเร็วและมีแนวโน้มมากที่สุด วี ประเทศที่พัฒนาแล้วส่วนแบ่งของบริการในผลิตภัณฑ์มวลรวมภายในประเทศเกิน 70% ในขณะเดียวกันก็มีการจ้างงานในภาคบริการเพิ่มขึ้น แม้จะมีการพัฒนาอย่างรวดเร็วของขอบเขตนี้และการเสริมความแข็งแกร่งของบทบาทในระบบเศรษฐกิจ แต่คำจำกัดความที่ยอมรับโดยทั่วไปของแนวคิดของ "บริการ" ยังไม่ได้รับการพัฒนา F. Kotler กล่าวว่า "บริการเป็นเป้าหมายของการขายในรูปแบบของการกระทำ ผลประโยชน์ หรือความพึงพอใจ" จากคำจำกัดความนี้ จะตามมาว่าบริการต่างๆ จะไม่ถูกจัดเก็บ และลูกค้าจะได้รับบางสิ่งที่ไม่มีแบบฟอร์มที่เป็นเอกสาร

ประการแรก บริการนี้ไม่มีอยู่ก่อนที่จะมีให้ กล่าวคือ ผลิตภัณฑ์ถูกสร้างขึ้นในกระบวนการให้บริการ ทำให้ไม่สามารถเปรียบเทียบข้อเสนอของผู้ขายที่แตกต่างกันสองราย บริษัทคู่แข่งสองราย แม้ว่าผลิตภัณฑ์จะดูเหมือนเหมือนกันก็ตาม สามารถเปรียบเทียบได้หลังจากได้รับบริการแล้วเท่านั้น ในขณะที่สินค้าที่มีลักษณะทางกายภาพสามารถเปรียบเทียบได้หลายวิธีก่อนซื้อ สิ่งเดียวที่สามารถทำได้ในตลาดบริการคือการเปรียบเทียบผลประโยชน์ที่คาดหวังและได้รับ

ประการที่สองบ่อยครั้งการให้บริการต้องใช้ความรู้และทักษะพิเศษที่ยากสำหรับผู้ซื้อ ไม่เพียงแต่จะประเมินเท่านั้น แต่ยังต้องเข้าใจบ่อยครั้งอีกด้วย ระดับสูงความไม่แน่นอนในการให้บริการทำให้ลูกค้าอยู่ในสถานะที่เสียเปรียบอย่างมากอาจทำให้เกิดความรู้สึกไม่พอใจความตื่นตัวความสงสัย บ่อยครั้งที่ลูกค้ามักจะทำงานกับผู้ขายรายเดียวกัน - ตัวแทนประกันภัย บริษัทท่องเที่ยว ฯลฯ ความเฉื่อยนี้ใช้ได้กับผู้ขายเนื่องจากในกรณีนี้เป็นปัจจัยหลักในความถี่ของการติดต่อ

คุณลักษณะทั่วไปเหล่านี้มีอยู่ในตลาดบริการเกือบทั้งหมด ประกอบกับคุณสมบัติของบริการเอง จึงกำหนดแนวทางพิเศษในการ กิจกรรมผู้ประกอบการออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการใช้บริการ

ด้วยบริการท่องเที่ยวที่หลากหลาย พวกเขาทั้งหมดมีสี่สิ่งร่วมกัน ลักษณะเฉพาะ:

จับต้องไม่ได้;

การแยกออกไม่ได้ของการผลิตและการบริโภค

ความแปรปรวนของคุณภาพ

การจัดเก็บล้มเหลว

ความไม่เป็นรูปธรรมหรือลักษณะที่จับต้องไม่ได้ของบริการการท่องเที่ยวหมายความว่าไม่สามารถแสดงให้เห็น เห็น ลิ้มรส หรือศึกษาก่อนที่จะได้รับ ผู้ซื้อจะเข้าใจและประเมินสิ่งที่ขายได้ยาก ทั้งก่อนและหลังรับบริการ เขาถูกบังคับให้ใช้คำพูดของผู้ขายบริการ เป็นผลให้ในส่วนของผู้บริโภคมีองค์ประกอบของความหวังและความไว้วางใจในผู้ขายบริการอยู่เสมอ

ในเวลาเดียวกัน ความไม่เป็นรูปเป็นร่างของบริการท่องเที่ยวทำให้กิจกรรมของผู้ขายซับซ้อนขึ้น ผู้ให้บริการประสบปัญหาอย่างน้อยสองประการ ในอีกด้านหนึ่ง การแสดงสินค้าของคุณแก่ลูกค้าเป็นเรื่องยากมาก ในทางกลับกัน เป็นการยากกว่าที่จะอธิบายให้พวกเขาฟังว่าพวกเขาจ่ายเงินเพื่ออะไร ผู้ขายสามารถอธิบายผลประโยชน์ที่ผู้ซื้อจะได้รับหลังจากให้บริการนักท่องเที่ยวเท่านั้น และบริการสามารถประเมินได้เองหลังจากดำเนินการเสร็จสิ้นแล้วเท่านั้น

คุณลักษณะที่สำคัญคือการผลิตและการบริโภคบริการการท่องเที่ยวที่แยกออกไม่ได้ สามารถให้บริการได้ก็ต่อเมื่อมีคำสั่งซื้อมาถึงหรือลูกค้าปรากฏขึ้น จากมุมมองของผู้เชี่ยวชาญบางคนนี้ การผลิตและการบริโภคที่แยกจากกันไม่ได้คือปัจจัยที่ทำให้บริการด้านการท่องเที่ยวเป็นบริการอย่างแท้จริงและแตกต่างไปจากสินค้าในรูปแบบวัตถุ

ความสัมพันธ์ที่แยกไม่ออกระหว่างการผลิตและการบริโภคแสดงให้เห็นว่าบริการการท่องเที่ยวหลายประเภทไม่สามารถแยกออกจากผู้ให้บริการได้ ดังนั้นการบริการส่วนบุคคลในโรงแรมจึงแยกออกจากพนักงานโรงแรมไม่ได้ บริการในร้านอาหารจึงแยกออกจากพนักงานเสิร์ฟ บริการขายตั๋วจะแยกออกจากแคชเชียร์ไม่ได้

การมีส่วนร่วมของผู้ซื้อในกระบวนการผลิตและการใช้บริการหมายความว่าผู้ขายต้องกังวลไม่เพียงแค่ว่าจะผลิตอะไร แต่ยังต้องคำนึงถึงวิธีการผลิตด้วย งานที่สองมีความสำคัญเป็นพิเศษ ดังนั้นการเลือกและการฝึกอบรมบุคลากรที่ถูกต้องในการติดต่อกับลูกค้าจึงเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้มั่นใจในคุณภาพของการบริการและการสร้างความภักดีของลูกค้าต่อบริษัทใดบริษัทหนึ่ง

บทที่ 2 คุณภาพของสินค้าและบริการท่องเที่ยว

เมื่อทำงานกับผู้ให้บริการ คุณต้อง:

แนวทางที่จริงจังต่อคุณภาพของบริการที่พันธมิตรจัดหาให้รวมถึงคำนึงถึงชื่อเสียงของผู้ให้บริการในหมู่พันธมิตรของตลาดการท่องเที่ยว

การปฏิบัติตามระดับและประเภทของโรงแรม การจัดเลี้ยง บริการขนส่ง ส่วนทางสังคมของผู้บริโภค และประเภทของการท่องเที่ยวที่ทัวร์นั้นมุ่งเน้น

วิธีการที่ระมัดระวังและมีคุณสมบัติเหมาะสมในการจัดเตรียมเอกสารสัญญาทั้งหมดสำหรับความร่วมมือ เนื่องจากอาจส่งผลต่อความน่าเชื่อถือของบริษัทท่องเที่ยวต่อไป

บริษัทท่องเที่ยวให้ ความสนใจอย่างมากการพัฒนาบริการต่างๆ สำหรับนักท่องเที่ยว เป้าหมายของบริษัทคือการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และสร้างแบรนด์ที่ผู้บริโภคไว้วางใจ สถานที่ขนาดใหญ่ในอัตราร้อยละของการให้บริการนักท่องเที่ยวของ บริษัท ถูกครอบครองโดยการให้บริการท่องเที่ยวขั้นพื้นฐานเช่นที่พักและอาหาร บริการขนส่ง,ชุดทัวร์ครบชุด. บริการนำเที่ยวยังเป็นองค์ประกอบสำคัญเมื่อเสร็จสิ้นการเดินทางโดยบริษัท (ภาพที่ 1)

รูปที่ 1 - บริการต่างๆ ของบริษัทท่องเที่ยว

กฎหมายของรัสเซียและกฎหมายการท่องเที่ยวระหว่างประเทศกำหนดให้ผู้ดำเนินการทัวร์มีความรับผิดชอบอย่างจริงจังในการให้บริการทั้งหมดที่มีให้โดยทัวร์และสัญญากับนักท่องเที่ยวโดยไม่คำนึงถึงว่าผู้ให้บริการทัวร์หรือบุคคลที่สามให้บริการเหล่านี้ ผู้ให้บริการทัวร์ที่เปิดกว้าง (รับนักท่องเที่ยว) มีหน้าที่รับผิดชอบต่อนักท่องเที่ยวสำหรับบริการทั้งหมดที่รวมอยู่ในแพ็คเกจทัวร์และให้บริการเพิ่มเติม

บริการเป็นกิจกรรมการผลิตที่เหมาะสม คุณลักษณะหลักคือความบังเอิญของกระบวนการผลิต การขาย และการบริโภคในเวลาและพื้นที่ บริการนักท่องเที่ยวเป็นตัวแทนของภาคบริการขนาดใหญ่ เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับความต้องการของผู้คนและการดำเนินกิจกรรมในเวลาว่าง ได้แก่ นันทนาการ ความบันเทิง การเดินทาง ตามบทบาทในโครงสร้างการบริโภคของนักท่องเที่ยว ได้แก่

1) บริการท่องเที่ยวขั้นพื้นฐาน

2) บริการท่องเที่ยวเพิ่มเติม

3) บริการท่องเที่ยวที่เกี่ยวข้อง

บริการท่องเที่ยวหลักมุ่งเน้นไปที่การบริโภคของนักท่องเที่ยว (เช่น บริการที่พัก รถรับส่ง ทัศนศึกษา) สามารถผลิตบริการเพิ่มเติมได้ทั้งสำหรับนักท่องเที่ยวและสำหรับประชากรในท้องถิ่น บริการที่เกี่ยวข้องส่วนใหญ่บริโภคโดยประชากรในท้องถิ่น

บริการท่องเที่ยวขั้นพื้นฐานเป็นบริการเป้าหมายที่รวมอยู่ในทัวร์ เช่น บริการที่ซื้อในแพ็คเกจที่รับประกันการบริโภคตามเงื่อนไขที่ปลายทาง แพ็คเกจท่องเที่ยวประกอบด้วยองค์ประกอบบังคับสี่ประการ: ศูนย์นักท่องเที่ยว การขนส่ง บริการที่พัก การถ่ายโอน ศูนย์นักท่องเที่ยวเป็นสถานที่พักผ่อนสำหรับนักท่องเที่ยว รวมถึงโอกาสทางนันทนาการทั้งหมด: ธรรมชาติ วัฒนธรรม ประวัติศาสตร์ นิเวศวิทยา ชาติพันธุ์ สังคม-ประชากร โครงสร้างพื้นฐาน องค์ประกอบนี้เป็นข้อบังคับ เนื่องจากหากไม่มีวัตถุที่น่าสนใจ จะไม่สามารถจัดทริปได้ มันต้องเลือก นอกจากนี้ศูนย์นักท่องเที่ยวยังเป็นที่สนใจแบบองค์รวมที่รวมแรงจูงใจทั้งหมดของบุคคลเกี่ยวกับทรัพยากรเพื่อการพักผ่อนหย่อนใจ โดยไม่คำนึงถึงความต้องการส่วนบุคคลของผู้บริโภค ผู้ประกอบการทัวร์จำเป็นต้องลดตัวเลือกเดียว - ศูนย์นักท่องเที่ยว นี่เป็นเพราะความจริงที่ว่าเขาจำเป็นต้องส่งนักท่องเที่ยวไปยังสถานที่พักผ่อนโดยเฉพาะเพราะที่นั่นจะมีการสั่งซื้อการขนส่งและที่นั่นจะมีการสั่งโรงแรม ดังนั้น หากลูกค้าบอกว่าเขาต้องการไป เช่น ประเทศใดประเทศหนึ่ง จำเป็นต้องชี้แจงว่าเขาสนใจในพื้นที่ใด จากนั้นช่วยเขาเลือกศูนย์นักท่องเที่ยวเฉพาะ การคมนาคมเป็นวิธีการเดินทางที่คุณสามารถไปยังศูนย์นักท่องเที่ยวได้ พาหนะที่ใช้มากที่สุดคือเครื่องบิน สำหรับระยะทางสั้น ๆ - รถไฟ รถบัสท่องเที่ยว รถยนต์ ค่าใช้จ่ายส่วนใหญ่ที่กำหนดราคาของแพ็คเกจทัวร์คือค่าขนส่ง ยิ่งใช้โหมดการคมนาคมที่สะดวกสบายและรวดเร็วมากขึ้นเท่าใด ค่าใช้จ่ายในการเดินทางก็จะยิ่งสูงขึ้น สามารถสังเกตได้ว่าแม้โหมดการขนส่งความเร็วสูงจะมีราคาสูง แต่ก็ใช้สำหรับระยะทางสั้น ๆ เนื่องจากช่วยประหยัดเวลาของนักท่องเที่ยวเพื่อการพักผ่อนหย่อนใจ

บริการที่พักเป็นโรงแรมเฉพาะที่ให้บริการแก่นักท่องเที่ยวในศูนย์นักท่องเที่ยวตลอดระยะเวลาการเดินทาง ที่พักในโรงแรมแตกต่างกันไปตามประเภทของการบริการที่เสนอให้กับนักท่องเที่ยว เหล่านี้อาจเป็นโรงแรม โมเต็ล วิลล่า อพาร์ตเมนต์ แคมป์ ฯลฯ บริการจัดเลี้ยงเป็นส่วนหนึ่งของบริการต้อนรับ ดังนั้นจึงไม่รวมอยู่ในแพ็คเกจการเดินทาง อาหารเช้ารวมอยู่ในราคาที่พักเกือบทุกครั้ง มื้อที่สองสามารถอยู่นอกกำแพงโรงแรมหรือให้นักท่องเที่ยวเลือกเองได้ พักผ่อนและอาหาร - องค์ประกอบที่สำคัญการดำรงอยู่ของมนุษย์และระดับคุณภาพของพวกเขากำหนดประสบการณ์การท่องเที่ยวและต้นทุนของการบริการนักท่องเที่ยว บริการจัดเลี้ยงมาก่อนกิจกรรมบันเทิงและการศึกษาเสมอและมีความสำคัญมาก ผู้จัดงานท่องเที่ยวศึกษาพฤติกรรมการกินอย่างรอบคอบและพยายามเอาใจนักท่องเที่ยวให้มากที่สุด มีคำแนะนำพิเศษสำหรับการจัดเลี้ยงสำหรับนักท่องเที่ยวหลากหลายสัญชาติ ควรมีความหลากหลายแตกต่างไปจากวิธีการรับประทานอาหารปกติเล็กน้อยและต้องแปลกใจเล็กน้อย

การรับส่ง คือ การนำส่งนักท่องเที่ยวจากสถานที่ที่มาถึง ซึ่งอยู่ที่สถานที่พำนัก (สนามบิน ท่าเรือ สถานีรถไฟ) ไปยังที่พัก (โรงแรม) ที่เขาจะอาศัยอยู่ และเดินทางกลับ บริการรับส่งดำเนินการโดยใช้รถประจำทาง บางครั้งอาจใช้แท็กซี่หรือลีมูซีน หากบริการรับส่งดังกล่าวรวมอยู่ในแพ็คเกจทัวร์หรือนักท่องเที่ยวร้องขอ อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น การถ่ายโอนคือการขนส่งใด ๆ ของนักท่องเที่ยวภายในขอบเขตของศูนย์นักท่องเที่ยว ด้วยเหตุนี้ เราจึงสามารถรวมการเดินทางจากโรงแรมไปยังโรงละคร ไปพิพิธภัณฑ์ และด้านหลังได้ที่นี่ แต่บริการรับส่งเหล่านี้มักจะไม่รวมอยู่ในแพ็คเกจท่องเที่ยว เนื่องจากลูกค้ามักไม่มองว่าเป็นบริการบังคับ

โดยการซื้อแพ็คเกจที่รวมสี่สิ่งจำเป็น องค์ประกอบฐานลูกค้าไม่เพียงแต่ได้รับส่วนลดจำนวนมากจากบริษัททัวร์เท่านั้น เพราะเขาซื้อผลิตภัณฑ์ท่องเที่ยวแบบต่อเนื่องของบริษัทท่องเที่ยว แต่เขาสามารถขอให้ผู้ให้บริการทัวร์ขยายได้โดยการรวมบริการอื่นๆ หรือเขาสามารถทำได้ด้วยตัวเอง ในศูนย์บริการนักท่องเที่ยวโดยตรง

1.1 แนวคิด สาระสำคัญ และประเภท บริการท่องเที่ยว

การท่องเที่ยวเป็นกิจกรรมของผู้ที่เดินทางหรือพักอาศัยในที่อื่นนอกที่อยู่อาศัยตามปกติเป็นระยะเวลาต่อเนื่องไม่เกินหนึ่งปีเพื่อวัตถุประสงค์ในการพักผ่อนหรือเพื่อธุรกิจหรือเพื่อวัตถุประสงค์อื่น ๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการกิจกรรมค่าตอบแทนใด ๆ ในสถานที่อยู่อาศัย

เกณฑ์หลักสำหรับการท่องเที่ยวมีดังนี้:

1. การเปลี่ยนที่อยู่นอกถิ่นที่อยู่ตามปกติ การท่องเที่ยวเป็นการเดินทางประเภทหนึ่งและครอบคลุมผู้คนที่อาศัยอยู่ในสถานที่ซึ่งอยู่นอกถิ่นที่อยู่ถาวร

2. การเคลื่อนไหวของผู้คนในช่วงเวลาค่อนข้างสั้น ตามสถิติ ส่วนแบ่งที่ใหญ่ที่สุดถูกครอบครองโดยการท่องเที่ยวช่วงสุดสัปดาห์ (2-3 วัน) ตามด้วยการเดินทางท่องเที่ยวขนาดเล็ก (6-7 วัน) ส่วนแบ่งที่เล็กกว่าคือการเดินทาง 8-12 วัน

๓. อยู่ ณ ที่อื่น โดยที่ที่พักอาศัยไม่ควรเป็นที่พำนักถาวรหรือระยะยาว ไม่ควรเกี่ยวข้องกับ กิจกรรมแรงงาน(เงินเดือน). เงื่อนไขอีกประการหนึ่งคือผู้เดินทางจะต้องไม่อยู่ในสถานที่ที่ไปเยี่ยมชมเป็นเวลา 12 เดือนขึ้นไปติดต่อกัน บุคคลที่อยู่หรือวางแผนที่จะอยู่ในสถานที่ใดสถานที่หนึ่งเป็นเวลามากกว่าหนึ่งปีถือเป็นถิ่นที่อยู่ถาวรจากมุมมองของการท่องเที่ยวดังนั้นจึงไม่สามารถเรียกได้ว่าเป็นนักท่องเที่ยว

๔. การย้ายออกจากถิ่นที่อยู่ถาวรไปยังพื้นที่อื่น ประเทศเพื่อการท่องเที่ยว

5. ค่าแรงจากแหล่งที่เข้าเยี่ยมชม สาระสำคัญของเกณฑ์นี้คือ เป้าหมายหลักการเดินทางไม่ควรเป็นกิจกรรมที่จ่ายจากแหล่งที่ไปเยี่ยมชม บุคคลใดก็ตามที่เข้าประเทศเพื่อทำงานโดยได้รับค่าจ้างจากแหล่งในประเทศนั้น ๆ ถือเป็นผู้อพยพและไม่ใช่นักท่องเที่ยว

ดังนั้น การท่องเที่ยวจึงเป็นชุดของความสัมพันธ์ ความเชื่อมโยง และปรากฏการณ์ที่มาพร้อมกับการเดินทางและการพักอาศัยของผู้คนในสถานที่ที่ไม่ใช่ที่อยู่อาศัยถาวรหรือระยะยาว และไม่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมด้านแรงงาน

นอกจากนี้ การท่องเที่ยวเป็นกิจกรรมของผู้ประกอบการท่องเที่ยวและตัวแทนท่องเที่ยวของบริษัทท่องเที่ยว ตลอดจนผู้จัดงานและคนกลางอื่นๆ (เช่น บริษัทขนส่ง)

ต่างจากกิจกรรมอื่น ๆ การท่องเที่ยวไม่ใช่บริการเฉพาะประเภทใดประเภทหนึ่ง แต่เป็นบริการที่หลากหลายและกิจกรรมมุ่งเป้าไปที่ผู้ใช้ปลายทาง

เอกสารสถิติการท่องเที่ยวแสดงรายการผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวทั่วไปต่อไปนี้:

หนึ่ง). บริการที่พัก: บริการของโรงแรมและสิ่งอำนวยความสะดวกด้านที่พักอื่น ๆ บริการบ้านหลังที่สองด้วยค่าใช้จ่ายของตัวเองหรือฟรี

2). บริการของสถานประกอบการจัดเลี้ยง

3). บริการขนส่งผู้โดยสาร: การขนส่งระหว่างเมือง โดยรถไฟ; การขนส่งทางถนน การขนส่ง การขนส่งทางน้ำ; การขนส่งทางอากาศ บริการเสริมที่เกี่ยวข้องกับการขนส่งผู้โดยสาร การให้เช่าอุปกรณ์ขนส่งผู้โดยสาร การซ่อมบำรุงและ การซ่อมบำรุงอุปกรณ์ขนส่งผู้โดยสาร

4). บริการ บริษัทนำเที่ยว, ผู้ประกอบการท่องเที่ยวและมัคคุเทศก์: บริการของตัวแทนท่องเที่ยว; บริการผู้ประกอบการท่องเที่ยว ข้อมูลสนับสนุนนักท่องเที่ยวและบริการมัคคุเทศก์

5). บริการทางวัฒนธรรม: ศิลปะการแสดง; กิจกรรมของพิพิธภัณฑ์และบริการอื่น ๆ ในด้านวัฒนธรรม

6). บริการนันทนาการและความบันเทิงอื่น ๆ : กิจกรรมกีฬาและบริการกีฬาสมัครเล่น บริการอื่น ๆ ในด้านความบันเทิงและนันทนาการ

7). บริการท่องเที่ยวต่างๆ: บริการทางการเงินและการประกันภัย บริการอื่นๆ สำหรับการให้เช่าสินค้า บริการท่องเที่ยวอื่นๆ

ความสำคัญของตลาดการท่องเที่ยวในโลกนั้นเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ซึ่งสัมพันธ์กับอิทธิพลที่เพิ่มขึ้นของการท่องเที่ยวที่มีต่อเศรษฐกิจของประเทศใดประเทศหนึ่ง ในระบบเศรษฐกิจของประเทศใดประเทศหนึ่ง การท่องเที่ยวมีหน้าที่สำคัญหลายประการ:

การท่องเที่ยวเป็นแหล่งรายได้แลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศของประเทศและเป็นช่องทางในการจัดหางาน

· การท่องเที่ยวขยายการมีส่วนร่วมในความสมดุลของการชำระเงินและผลิตภัณฑ์มวลรวมประชาชาติของประเทศ

การท่องเที่ยวมีส่วนทำให้เกิดความหลากหลายทางเศรษฐกิจ สร้างอุตสาหกรรมที่ให้บริการภาคการท่องเที่ยว

· ด้วยการเติบโตของการจ้างงานในด้านการท่องเที่ยว รายได้ของประชากรก็เพิ่มขึ้นและระดับความเป็นอยู่ที่ดีของประเทศก็เพิ่มขึ้น

การพัฒนาตลาดการท่องเที่ยวนำไปสู่การพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานทางเศรษฐกิจของประเทศและกระบวนการสันติภาพ ดังนั้นควรพิจารณาตลาดการท่องเที่ยวตามความสัมพันธ์ทางเศรษฐกิจของแต่ละประเทศ

การยืนยันและการพัฒนาโปรแกรมแอนิเมชั่นสำหรับองค์กรของโรงพยาบาลและศูนย์วัฒนธรรมของ Primorye (ในตัวอย่างของโรงพยาบาล "Sedanka")

นักจิตวิทยาตั้งข้อสังเกตว่าพื้นที่ที่เป็นเนื้อเดียวกันและ "ก้าวร้าว" ของเมืองเป็นสิ่งที่สร้างความรำคาญให้กับบุคคลโดยเฉพาะ ผนังเหล่านี้เป็นผนังเปล่าที่ทำด้วยคอนกรีตและกระจก รั้วทึบ ทางเดินที่ซ้ำซากจำเจ และทางเท้าแอสฟัลต์ ความโดดเด่นขององค์ประกอบที่เหมือนกัน...

องค์กรของการให้บริการเพิ่มเติมและที่เกี่ยวข้องในโรงแรม

บริการ กิจการโรงแรมสามารถแบ่งออกเป็นพื้นฐานเพิ่มเติมและที่เกี่ยวข้อง บริการหลักเกี่ยวข้องกับที่พักของโรงแรม บริการเพิ่มเติมแบ่งออกเป็นสามกลุ่ม: กลุ่มแรกรวมถึงบริการ ...

คุณสมบัติของการพัฒนาอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวใน รัสเซียสมัยใหม่

การท่องเที่ยวเป็นภาคส่วนของเศรษฐกิจที่ให้บริการหลายประเภทแก่ลูกค้าเพื่อเงิน ดังนั้นการท่องเที่ยวจึงเป็นภาคบริการซึ่งเป็นหนึ่งในภาคเศรษฐกิจที่มีแนวโน้มและพัฒนาอย่างรวดเร็วที่สุด...

คุณสมบัติของการสร้างผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวโดยผู้ประกอบการทัวร์

ซับซ้อน การสื่อสารการตลาดได้รับการออกแบบมาเพื่อตอบสนองงานในการสร้างความต้องการและกระตุ้นยอดขายเพื่อเพิ่มยอดขาย ปรับปรุงประสิทธิภาพและผลกำไรของบริษัทท่องเที่ยว TandemTour (ซม...

ปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้าในบริษัทตัวแทนท่องเที่ยว

กิจกรรมการท่องเที่ยวเป็นกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับองค์กรของการออกเดินทางของคนทุกรูปแบบจากถิ่นที่อยู่ถาวรเพื่อวัตถุประสงค์ในการพักผ่อนหย่อนใจ ...

การเพิ่มปริมาณการขายขององค์กรตามการวิเคราะห์ตลาดการขาย (ในตัวอย่างของ LLC "บริษัทท่องเที่ยว" EdemTour ")

บริการด้านการท่องเที่ยวเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการและผลของกิจกรรมของบริษัทท่องเที่ยวในการสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ด้านการท่องเที่ยว ...

กิจกรรมบริการที่ตอบสนองความต้องการของมนุษย์

โดยพื้นฐานแล้วการท่องเที่ยวเป็นกระดูกสันหลังที่ซับซ้อนสำหรับการผลิตบริการที่จำเป็นต่อสังคมเพื่อบริโภคเพื่อตอบสนองความต้องการส่วนบุคคลของแต่ละบุคคล การท่องเที่ยวเป็นกิจกรรมทางเศรษฐกิจเชิงสังคม...

สถานะปัจจุบันตลาดการท่องเที่ยวในรัสเซีย

การท่องเที่ยวตามที่กำหนดโดย International Academy of Tourism (มอนติคาร์โล ... 1.1 สาระสำคัญของพิธีการด้านการท่องเที่ยว

"แบบฟอร์ม" ในภาษาละติน - คำสั่งที่จัดตั้งขึ้น "เป็นทางการ" - ทำตามรูปแบบที่กำหนดไว้ "พิธีการ" จัดตั้งขึ้นโดยกฎหมายเงื่อนไขหรือการดำเนินการที่จำเป็นในการดำเนินธุรกิจที่สำคัญและมีความรับผิดชอบ ใบหน้า...

พิธีการด้านการท่องเที่ยว

การพัฒนาการท่องเที่ยวระหว่างประเทศได้รับอิทธิพลอย่างมากจากระบบศุลกากรของรัฐต่างๆ กฎหมายศุลกากรของประเทศสามารถขัดขวางการพัฒนากิจกรรมระหว่างประเทศและนำไปสู่ ​​...

แหล่งข้อมูลการท่องเที่ยวของสาธารณรัฐเช็ก

ทรัพยากรการท่องเที่ยวเป็นวัตถุธรรมชาติ ประวัติศาสตร์ สังคมวัฒนธรรม รวมถึงวัตถุจัดแสดงสำหรับนักท่องเที่ยว ตลอดจนวัตถุอื่นๆ ที่สามารถตอบสนองความต้องการทางจิตวิญญาณของนักท่องเที่ยว ...

กิจกรรมทางการเงินองค์กรการท่องเที่ยว

พื้นฐาน ระบบการเงินประกอบกับการเงินของวิสาหกิจ การเงินองค์กรคือคอลเลกชัน ความสัมพันธ์ทางเศรษฐกิจที่เกี่ยวข้องกับการก่อตัวและการใช้เงินทุน เงินและรายได้จากธุรกิจ...

การท่องเที่ยวเป็นสินค้าที่จำหน่ายในรูปแบบของการบริการ บริการการท่องเที่ยวเช่นเดียวกับบริการทั่วไปคือการกระทำของมูลค่าผู้บริโภคบางอย่างซึ่งแสดงออกในลักษณะที่เป็นประโยชน์ซึ่งเป็นที่พอใจอย่างใดอย่างหนึ่ง ความต้องการของมนุษย์. ในเวลาเดียวกัน การบริการสามารถทำได้โดยสิ่งของ นั่นคือ ด้วยความช่วยเหลือของสินค้าหรือในกระบวนการของการทำงานของแรงงานที่มีชีวิตเอง

ในการพิจารณาคุณลักษณะของการให้บริการนักท่องเที่ยว จำเป็นต้องพิจารณาคุณลักษณะและคุณลักษณะที่สำคัญของบริการดังกล่าวด้วย

คุณลักษณะที่จำเป็นขั้นพื้นฐานของการบริการคือกระบวนการเดียวของการผลิตและการบริโภคตามอัตวิสัยเฉพาะบุคคล กระบวนการพิเศษในการเชื่อมต่อผู้ให้บริการกับผู้บริโภคเฉพาะราย โดยมีเป้าหมายเพื่อนำแรงงานและผลลัพธ์ไปสู่ผู้บริโภค เรียกว่า "บริการ" หรือ "บริการ" ในเวลาเดียวกัน ผู้บริโภคไม่ได้จัดหาผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้และเป็นรูปธรรมของการผลิต กระบวนการบริการตามกฎแล้วเป็นรายบุคคล หลายตัวแปร สร้างสรรค์โดยธรรมชาติ แตกต่างในเวลา สถานที่ ข้อกำหนด และวิธีการให้บริการ ฯลฯ

บริการ - กระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการกระทำที่ไม่มีตัวตน (หรือหลาย ๆ อย่าง) ที่มีความจำเป็น เกิดขึ้นในปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและพนักงานบริการ ทรัพยากรทางกายภาพ, ระบบขององค์กรผู้ให้บริการ. กระบวนการนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ซื้อบริการ

บริการมีสองประเภท: วัสดุ (การผลิต) การไกล่เกลี่ยกับสิ่งของและสิ่งที่จับต้องไม่ได้ (ไม่มีประสิทธิผล) ไม่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่เป็นวัตถุซึ่งการผลิตแยกออกจากการบริโภคไม่ได้

อ้างถึงคำจำกัดความที่นำมาใช้ใน มาตรฐานสากลการบริการท่องเที่ยวเป็นผลมาจากกิจกรรมขององค์กร (ธุรกิจท่องเที่ยว) หรือผู้ประกอบการรายบุคคลเพื่อตอบสนองความต้องการที่เกี่ยวข้องของนักท่องเที่ยวในการจัดและดำเนินการทัวร์และส่วนประกอบแต่ละส่วน

นักท่องเที่ยวเป็นผู้บริโภคบริการ ผลงาน และสินค้าด้านการท่องเที่ยว ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ด้านการท่องเที่ยว (ภาพที่ 1) นี่เป็นความจริงที่เถียงไม่ได้ และศูนย์นักท่องเที่ยวที่ลืมหรือละเลยองค์ประกอบเหล่านี้อย่างน้อยหนึ่งอย่างจะไม่ได้รับรายได้ตามแผนการท่องเที่ยว

ในทางตรงกันข้าม ศูนย์นักท่องเที่ยวเหล่านั้นซึ่งทุกอย่างไว้บริการนักท่องเที่ยวและทุกสาขาของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวมีการพัฒนาอย่างกลมกลืนประสบความสำเร็จและสามารถจัดสรรเงินทุนมหาศาลสำหรับ พัฒนาต่อไปอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว.

รูปที่ 1 - องค์ประกอบหลักของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว

ตามการวิเคราะห์ก่อนหน้านี้ การบริการนักท่องเที่ยว คือ ชุดของการกระทำเป้าหมายในภาคบริการที่เน้นการให้บริการและสนองความต้องการของนักท่องเที่ยวหรือนักท่องเทียว บรรลุเป้าหมายของการท่องเที่ยว ธรรมชาติ และทิศทางของการบริการนักท่องเที่ยว ,ท่องเที่ยว,สินค้าท่องเที่ยวไม่ขัดกับหลักสากลคุณธรรมและความเป็นระเบียบเรียบร้อย .

บริการตัวเองเป็นสินค้าชนิดพิเศษที่มองไม่เห็น บริการนี้เกิดขึ้นระหว่างการบริโภคและไม่ได้แยกจากกันโดยตัวมันเอง นี่คือข้อแตกต่างที่สำคัญระหว่างบริการและผลิตภัณฑ์

นอกจากนี้สินค้ามักจะถูกส่งไปยังผู้บริโภคและในส่วนที่เกี่ยวกับบริการการท่องเที่ยวผู้บริโภคจะถูกส่งไปยังสถานที่ของรุ่น ดังนั้นการผลิตและการขายบริการนักท่องเที่ยวจึงถูกควบคุมโดยกฎหมายที่แตกต่างจากการกระทำที่คล้ายคลึงกันเกี่ยวกับสินค้าธรรมดา (ที่จับต้องได้) และถึงแม้ว่าใน กฎหมายของรัฐบาลกลาง“กิจกรรมการท่องเที่ยวขั้นพื้นฐาน” มีความพยายามที่จะใช้กฎการขายปลีกและการซื้อเพื่อการค้าบริการ ซึ่งไม่ถูกต้องจากมุมมองทางกฎหมาย เนื่องจากการขายปลีกและการซื้อควบคุมการค้าวัสดุ

ความยากคือนิยามของบริการท่องเที่ยวเพื่อการส่งออก ในเวอร์ชันคลาสสิก บริการส่งออกนักท่องเที่ยวของผู้นำการท่องเที่ยว (หัวหน้า) ของกลุ่มนักท่องเที่ยวในส่วนที่ดำเนินการในต่างประเทศตลอดจนบริการของคนขับรถบัสที่ส่งไปทำงานต่างประเทศควรจัดเป็นการส่งออก

สำหรับรัสเซีย การกำหนดบริการท่องเที่ยวสำหรับนักท่องเที่ยวต่างชาติที่ให้บริการในอาณาเขตของรัสเซียเป็นบริการส่งออกเป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน มีการชี้แจงที่สอดคล้องกันของกระทรวงการคลังของสหพันธรัฐรัสเซียโดยอ้างถึงบริการท่องเที่ยวที่ บริษัท ท่องเที่ยวในท้องถิ่นให้บริการแก่นักท่องเที่ยวต่างชาติในรัสเซียเป็นกิจกรรมการส่งออก เป็นเพราะเหตุนี้ บริษัท เหล่านี้จึงสามารถได้รับค่าตอบแทนจากการทำงานเป็นสกุลเงินต่างประเทศ

องค์ประกอบของบริการท่องเที่ยว ได้แก่ บริการจอง รวมถึงการเดินทางและที่พัก และอื่นๆ ทั้งหมด การลงทะเบียน ใบอนุญาตและบางส่วนของพิธีการอื่นๆ การคมนาคมทุกประเภท การประชุม การรับส่ง ที่พัก อาหาร ทัศนศึกษาและสถานที่ท่องเที่ยว การช่วยเหลือทางการแพทย์และการประกันภัย บริการมัคคุเทศก์-ล่าม และข้อกำหนดอื่นๆ

บริการอาจรวมถึงหัวหน้ากลุ่มนักท่องเที่ยว มัคคุเทศก์-ล่าม ซึ่งบางครั้งสามารถทำหน้าที่เป็นมัคคุเทศก์ได้ หากไม่ขัดกับกฎเกณฑ์ท้องถิ่นในการจัดทัศนศึกษา สำหรับนักท่องเที่ยวเชิงธุรกิจ สามารถให้บริการของผู้เชี่ยวชาญด้านการปรับตัวโดยเฉพาะ .

รายการบริการสำหรับแต่ละทัวร์จะแตกต่างกันและกำหนดโดยโปรแกรม และบริการแต่ละรายการมีองค์ประกอบที่เข้ามามากมาย

หากเราคำนึงถึงการท่องเที่ยวล่ะก็ หลักการทั่วไปในแพ็คเกจนักท่องเที่ยวจำเป็นต้องมีบริการอย่างน้อยสองบริการ - การขนส่งและการพักค้างคืน แพคเกจบริการสามารถขยายได้โดยผู้จัดการท่องเที่ยวตามคำขอของนักท่องเที่ยวหรือบริการท่องเที่ยวดังกล่าวจัดทำโดยผู้จัดงานต้อนรับนักท่องเที่ยว ณ สถานที่ที่เลือก

สิ่งหลังมีความสำคัญมากเนื่องจากหลักการและประเพณีของการแข่งขันด้านราคาในการขายทัวร์นำไปสู่การลดราคาทัวร์ให้เหลือน้อยที่สุดโดยการลดชุดบริการก่อนอื่น นอกจากนี้ ควรพิจารณาปัจจัยทางความคิดที่มีอยู่ในนักท่องเที่ยวแทบทุกเชื้อชาติ ยกเว้นกลุ่มประชากรที่ร่ำรวยที่สุด

จดบันทึกต่างหาก ปัจจัยทางจิตวิทยา. นักท่องเที่ยวที่อยู่ในขั้นตอนของการเลือกและซื้อทัวร์พยายามทุกวิถีทางเพื่อลดการใช้จ่ายเงินในการซื้อ การใช้จ่ายเงินเป็นความสุขโดยธรรมชาติของบริการนักท่องเที่ยว แต่แล้วในวันหยุดโดยตรง

นักท่องเที่ยวต้องการใช้จ่ายเงินในวันหยุดตามดุลยพินิจของเขาเอง ดังนั้นการซื้อ บริการเสริมในรูปแบบของการทัศนศึกษาและความบันเทิงอื่น ๆ รวมอยู่ในกิจกรรมที่เรียกว่าการใช้จ่ายเงินฟรี วิทยานิพนธ์เบื้องต้นที่ใช้กับการท่องเที่ยวในกรณีนี้คือนักท่องเที่ยวใช้จ่ายอย่างมีนัยสำาคัญ เงินมากขึ้นมากกว่าในชีวิตประจำวันของคุณ โดยทั่วไปแล้ว เขาช่วยชีวิตพวกเขาได้ตลอดทั้งปี และในวันหยุดหรือท่องเที่ยว เขาใช้เวลากับพวกเขาอย่างมีความสุขอย่างง่ายดาย อย่างน้อยก็หนึ่งหรือสองสัปดาห์ ปลดปล่อยตัวเองจากความยากลำบากในการออม

ตามสถิติระหว่างประเทศ นักท่องเที่ยวต่างประเทศใช้จ่ายสูงถึง 600 USD ต่อสัปดาห์ ณ สถานที่ที่เข้าพัก ในขณะเดียวกันส่วนใหญ่ นักท่องเที่ยวชาวรัสเซียใช้จ่ายในต่างประเทศโดยทั่วไปมากกว่านักท่องเที่ยวจากประเทศและประเทศอื่น ๆ สองถึงสามเท่า

ผู้เชี่ยวชาญด้านการท่องเที่ยวรัสเซียแยกแยะปัจจัยพิเศษที่ชัดเจนห้าประการที่มีอยู่ในบริการนักท่องเที่ยว:

ต่างจากสินค้าที่พร้อมบริโภคเมื่อเสร็จสิ้นการย้ายจากสถานที่ผลิตไปยังสถานที่บริโภคเท่านั้น บริการการท่องเที่ยวและสินค้าสามารถบริโภคได้หากผู้บริโภคถูกนำตัวไปยังสถานที่ผลิต

การก่อตัวของรายได้ของผู้บริโภคในส่วนนั้นที่มีไว้สำหรับการซื้อบริการนักท่องเที่ยวและสินค้านั้นถูกควบคุมโดยเงื่อนไขของประเทศที่พำนักถาวรแม้ว่ากระบวนการบริโภคนั้นจะเกิดขึ้นจากเงื่อนไขของประเทศที่พำนักชั่วคราวหรือโลก ราคา;

ในกระบวนการท่องเที่ยว ผู้บริโภคต้องแบกรับต้นทุนทั้งเพื่อตอบสนองความต้องการที่ไม่ขึ้นอยู่กับการอยู่ไกลบ้าน และเกิดจากข้อเท็จจริงของการเดินทาง

กระบวนการบริโภคของนักท่องเที่ยวมีเวลาจำกัด (การเดินทาง)

บริการนักท่องเที่ยวในฐานะผลิตภัณฑ์ "ล่องหน" มีคุณสมบัติหลายประการ:

ธรรมชาติที่ไม่มีตัวตน

ไม่สามารถสะสม;

การผลิตและการบริโภคเกิดขึ้นพร้อมกัน

ผู้บริโภคมีส่วนร่วมในกระบวนการผลิตบริการนักท่องเที่ยว

ทัวร์มีความซับซ้อน บริการต่างๆ(ที่พัก, อาหาร, บริการขนส่ง, ครัวเรือน, นักท่องเที่ยว, ทัศนศึกษาและอื่น ๆ ) รวมกันบนพื้นฐานของวัตถุประสงค์หลักของการเดินทางและให้บริการบนเส้นทางเฉพาะในเวลาที่กำหนด

นอกจากบริการนักท่องเที่ยวสามารถซื้อสินค้าเพื่อการท่องเที่ยวได้ ยอดรวมของบริการและสินค้าเพื่อการท่องเที่ยวก่อให้เกิดแนวคิดของ "ผลิตภัณฑ์สำหรับนักท่องเที่ยว"

สินค้าสำหรับนักท่องเที่ยว ได้แก่

ทัวร์รวมกันตามวัตถุประสงค์ (เพื่อการศึกษา พัฒนาสุขภาพ ฯลฯ);

บริการท่องเที่ยวและทัศนศึกษาประเภทต่างๆ (ที่พัก อาหาร บริการขนส่ง ฯลฯ)

สินค้าที่ระลึกสำหรับนักท่องเที่ยว (การ์ด โปสการ์ด ป้าย ของที่ระลึก ฯลฯ)

บริการนักท่องเที่ยวที่นำเสนอเป็นสินค้าในตลาดโลกนั้นค่อนข้างหลากหลาย ซึ่งรวมถึง:

บริการที่พักนักท่องเที่ยว (ในโรงแรม, โมเทล, หอพัก, แคมป์, พายเรือ);

บริการรับส่งนักท่องเที่ยวไปยังประเทศปลายทางและทั่วประเทศ หลากหลายชนิดการขนส่งผู้โดยสาร

บริการจัดหาอาหารให้นักท่องเที่ยว (ในร้านอาหาร ร้านกาแฟ บาร์ ร้านเหล้า โรงอาหาร หอพัก)

บริการที่มุ่งตอบสนองความต้องการด้านวัฒนธรรมของนักท่องเที่ยว (เยี่ยมชมโรงละคร ห้องแสดงคอนเสิร์ต, พิพิธภัณฑ์, หอศิลป์, เขตอนุรักษ์ธรรมชาติและประวัติศาสตร์, อนุสรณ์สถานทางประวัติศาสตร์และวัฒนธรรม, เทศกาล, การแข่งขันกีฬา);

บริการที่มุ่งตอบสนองผลประโยชน์ทางธุรกิจของนักท่องเที่ยว (การเข้าร่วมการประชุมสัมมนา การประชุมทางวิทยาศาสตร์, งานแสดงสินค้าและนิทรรศการ);

บริการ สถานประกอบการค้า(การขายของที่ระลึก ของขวัญ โปสการ์ด แผ่นใส);

บริการด้านเอกสาร (หนังสือเดินทาง วีซ่า ฯลฯ)

นักท่องเที่ยวสามารถใช้ได้อย่างใดอย่างหนึ่ง บางชนิดบริการที่เขาเลือกหรือบริการครบวงจร

บริการนักท่องเที่ยวมีคุณสมบัติบางอย่างที่เป็นลักษณะของการบริการโดยทั่วไปเมื่อเปรียบเทียบกับสินค้าแบบดั้งเดิม ลักษณะเฉพาะสี่ประการมีความหมาย ได้แก่ ความไม่มีตัวตน การแยกจากกันไม่ได้จากแหล่งกำเนิด ความไม่คงอยู่ของคุณภาพ ความเน่าเสียง่าย

ในขณะเดียวกัน คุณลักษณะเหล่านี้ ลักษณะของบริการโดยทั่วไป มีความเฉพาะเจาะจงในการท่องเที่ยว ประการแรก เรากำลังพูดถึงความซับซ้อนของบริการนักท่องเที่ยว ซึ่งเข้าใจว่าเป็นทรัพย์สินเฉพาะของกิจกรรมการบริการ ซึ่งเกิดจากการให้บริการทั้งหมด

ความซับซ้อนของบริการนักท่องเที่ยวรวมถึงบริการประเภทต่างๆ รวมกันตามประเภทของกิจกรรมในกลุ่มต่อไปนี้: บริการโรงแรม, บริการจัดเลี้ยง, บริการขายเครื่องดื่ม, บริการโรงอาหารและบริการจัดส่งอาหารสำเร็จรูป, ตัวแทนท่องเที่ยวและบริการตัวแทนท่องเที่ยว, ความช่วยเหลือด้านการท่องเที่ยว บริการ

นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องสังเกตคุณสมบัติเชิงบวกของคุณลักษณะเฉพาะของบริการนักท่องเที่ยวที่ไม่ถาวร กล่าวคือ เนื่องจากสถานที่ให้บริการนี้ ตลาดนักท่องเที่ยวของผู้บริโภคจึงไม่อิ่มตัวอย่างแท้จริง

ตัวอย่างเช่น หากซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีความทนทาน ตราบใดที่ผลิตภัณฑ์นี้ไม่ล้าสมัยหรือล้มเหลวในทางศีลธรรม ไม่จำเป็นต้องซื้อผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันเป็นการตอบแทน

ทัวร์ที่เป็นผลิตภัณฑ์ไม่ได้รับการบันทึกเมื่อกลับจากทัวร์มีความประทับใจ ความทรงจำ ภาพถ่าย ของที่ระลึกที่กระตุ้นให้คุณไปเที่ยวอีกครั้งไม่ว่าจะที่เดิมหรือที่อื่น

การใช้คุณสมบัตินี้ ตัวแทนการท่องเที่ยวพยายามรักษาความสัมพันธ์กับ ลูกค้าประจำเสนอทริปที่พวกเขาไปอีกครั้ง

บริการนักท่องเที่ยวไม่ใช่สาระสำคัญ เนื่องจากเป็นบริการทางสังคมและวัฒนธรรม (ไม่ใช่สาระสำคัญ) เนื่องจากถูกกำหนดโดยกิจกรรมของผู้ให้บริการเพื่อตอบสนองความต้องการทางกายภาพ จริยธรรม สติปัญญา จิตวิญญาณ และความต้องการอื่นๆ

บริการนักท่องเที่ยวรับรู้ได้ด้วยประสาทสัมผัสทั้งหมดของมนุษย์ (สัมผัส กลิ่น การได้ยิน การเห็น รส) การรับรู้นี้เป็นความเห็นส่วนตัว และอาจไม่ตรงกับความคาดหวังของผู้บริโภคที่ได้รับเมื่อซื้อทัวร์จากตัวแทนท่องเที่ยว

การรับรู้ทางอารมณ์และอัตนัยของบริการนักท่องเที่ยวไม่เพียงส่งผลกระทบต่อการบริโภคเท่านั้น แต่ยังส่งผลต่อความสามารถในการประเมินผลลัพธ์ตามวัตถุประสงค์อีกด้วย กิจกรรมการผลิตบริษัทท่องเที่ยวซึ่งทำหน้าที่เป็นผลประโยชน์

บริการการท่องเที่ยวมีลักษณะที่แยกออกไม่ได้ของการผลิตและการบริโภค เนื่องจากบริการเป็นผลจากการมีปฏิสัมพันธ์โดยตรงระหว่างนักแสดงและผู้บริโภค กระบวนการให้บริการนักท่องเที่ยว (การผลิต) จึงเกิดขึ้นควบคู่ไปกับการบริโภค

ผลประโยชน์ด้านการท่องเที่ยวแยกออกจากผู้ซื้อในเวลาและพื้นที่ผู้บริโภคไม่สามารถใช้ได้จนกว่าจะมีการบริโภคซึ่งดำเนินการโดยตรง ณ สถานที่ให้บริการด้านการท่องเที่ยว สถานที่ให้บริการนี้ได้รับการปรับปรุงเพิ่มเติมจากข้อเท็จจริงที่ว่าเพื่อให้ได้รับสิทธิประโยชน์สำหรับนักท่องเที่ยว จำเป็นต้องออกเดินทาง เอาชนะระยะทาง และไปถึงจุดหมายปลายทาง ผู้บริโภคต้องการความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ

เงื่อนไขที่จำเป็นการบริโภคบริการท่องเที่ยวเป็นการมีส่วนร่วมของลูกค้าในกระบวนการให้บริการ จากการมีส่วนร่วม จากการติดต่อที่ดีระหว่างนักแสดงและผู้บริโภค จาก คุณสมบัติส่วนบุคคลลูกค้าขึ้นอยู่กับคุณภาพของบริการที่มีให้

ความเป็นไปได้ในการให้บริการนักท่องเที่ยวอยู่ภายใต้อิทธิพลของปัจจัยภายนอกที่มีลักษณะเป็นเหตุสุดวิสัยและไม่ขึ้นอยู่กับการกระทำของผู้ขายหรือผู้ซื้อ: ภัยธรรมชาติ สถานการณ์ระหว่างประเทศที่เลวร้ายลง ปฏิบัติการทางทหาร ฯลฯ

ดังนั้นบริการนักท่องเที่ยวจึงมีลักษณะเฉพาะของตัวเอง:

1. การบริการนักท่องเที่ยวเป็นความซับซ้อนขององค์ประกอบที่จับต้องได้และจับต้องไม่ได้ มีลักษณะโดย ระบบที่ซับซ้อนความสัมพันธ์ระหว่างคนที่แตกต่างกัน

2. ความต้องการใช้บริการด้านการท่องเที่ยวมีความยืดหยุ่นสูงในแง่ของระดับรายได้และราคา แต่ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับสภาพทางการเมืองและสังคม

3. ตามกฎแล้วผู้บริโภคไม่สามารถเห็นผลิตภัณฑ์ท่องเที่ยวก่อนการบริโภคและการบริโภคส่วนใหญ่จะดำเนินการโดยตรง ณ สถานที่ผลิตบริการนักท่องเที่ยว

4. ผู้บริโภคเอาชนะระยะทางที่แยกเขาออกจากบริการนักท่องเที่ยวและสถานที่บริโภคและไม่ใช่ในทางกลับกัน

5. ระดับคุณภาพของบริการท่องเที่ยวขึ้นอยู่กับตัวแปร เช่น พื้นที่และเวลา และอุปสงค์ที่ผันผวนเป็นลักษณะเฉพาะ

6. ข้อเสนอบริการท่องเที่ยวมีลักษณะการผลิตที่ไม่ยืดหยุ่น สามารถบริโภคได้โดยตรงที่ไซต์ ไม่สามารถโอนโรงแรม สนามบิน ศูนย์นันทนาการได้เมื่อสิ้นสุดฤดูกาลหรือไปยังภูมิภาคอื่น พวกเขาไม่สามารถปรับเวลาและพื้นที่ให้เข้ากับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป

7. บริการการท่องเที่ยวสร้างขึ้นจากความพยายามของหลายองค์กร ซึ่งแต่ละแห่งมีวิธีการทำงานของตนเอง ความต้องการเฉพาะ และเป้าหมายทางการค้าที่แตกต่างกัน

8. คุณภาพสูงบริการท่องเที่ยวไม่สามารถทำได้แม้ว่าจะมีข้อบกพร่องเล็กน้อยเนื่องจากบริการของนักท่องเที่ยวประกอบด้วย "สิ่งเล็กน้อย" เหล่านี้ซึ่งบริการโดยรวมจะถูกตัดสิน

9. การประเมินคุณภาพของบริการนักท่องเที่ยวเป็นไปโดยอัตนัยสูง: การประเมินของผู้บริโภคได้รับอิทธิพลอย่างมากจากบุคคลที่ไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับแพ็คเกจบริการที่ซื้อ (เช่น ชาวท้องถิ่น สมาชิกของกลุ่มนักท่องเที่ยว ฯลฯ) .

10. คุณภาพของบริการนักท่องเที่ยวได้รับอิทธิพลจากปัจจัยภายนอกของเหตุสุดวิสัย (สภาพธรรมชาติ สภาพอากาศ นโยบายการท่องเที่ยว เหตุการณ์ระหว่างประเทศ ฯลฯ)

การท่องเที่ยวตามที่กำหนดโดย International Academy of Tourism (มอนติคาร์โล โมนาโก) เป็นตัวแทนของ แนวคิดทั่วไปสำหรับการออกเดินทางชั่วคราวของผู้คนทุกรูปแบบจากที่อยู่อาศัยถาวรเพื่อจุดประสงค์ด้านสันทนาการหรือเพื่อตอบสนองความสนใจทางการศึกษาในเวลาว่างหรือเพื่อวัตถุประสงค์ทางวิชาชีพและทางธุรกิจโดยไม่ต้องมีส่วนร่วมในกิจกรรมที่ต้องเสียค่าใช้จ่ายพร้อมกับการเข้าพักชั่วคราว

การท่องเที่ยวเป็นกิจกรรมของผู้ที่เดินทางหรือพักอาศัยในที่อื่นนอกที่อยู่อาศัยตามปกติเป็นระยะเวลาต่อเนื่องไม่เกินหนึ่งปีเพื่อวัตถุประสงค์ในการพักผ่อนหรือเพื่อธุรกิจหรือเพื่อวัตถุประสงค์อื่น ๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการกิจกรรมค่าตอบแทนใด ๆ ในสถานที่อยู่อาศัย

ดังนั้นคำจำกัดความของการท่องเที่ยวจึงขึ้นอยู่กับคุณสมบัติดังต่อไปนี้:

• - การท่องเที่ยวเป็นผลมาจากการเคลื่อนไหวของผู้คน
• - การท่องเที่ยวประกอบด้วยสององค์ประกอบเสมอ: การเดินทางไปยังจุดหมายปลายทางและหยุดอยู่ที่นั่น
• - การเดินทาง หมายถึง ออกจากประเทศ (หรือภูมิภาค) ที่นักท่องเที่ยวอาศัยอยู่ถาวร
• - การเดินทางเป็นการเคลื่อนย้ายชั่วคราวของนักท่องเที่ยวตามเส้นทางท่องเที่ยว

เกณฑ์หลักสำหรับการท่องเที่ยวมีดังนี้:

• 1) การเปลี่ยนที่อยู่นอกถิ่นที่อยู่ตามปกติ การท่องเที่ยวเป็นการเดินทางประเภทหนึ่งและครอบคลุมผู้คนที่อาศัยอยู่ในสถานที่นอกถิ่นที่อยู่ถาวร
• 2) การเคลื่อนไหวของผู้คนในช่วงเวลาที่ค่อนข้างสั้น ตามสถิติ ส่วนแบ่งที่ใหญ่ที่สุดคือการท่องเที่ยวช่วงสุดสัปดาห์ (2-3 วัน) ตามด้วยทริปท่องเที่ยวขนาดเล็ก (6-7 วัน) ส่วนแบ่งที่น้อยกว่าคือทริป 8-12 วัน
• 3) อยู่ ณ ที่อื่น โดยที่ที่พักอาศัยไม่ควรเป็นที่พำนักถาวรหรือระยะยาว ไม่ควรเกี่ยวข้องกับกิจกรรมแรงงาน (ค่าจ้าง) ควรคำนึงถึงความแตกต่างนี้เนื่องจากพฤติกรรมของบุคคลที่มีส่วนร่วมในกิจกรรมด้านแรงงานแตกต่างจากพฤติกรรมของนักท่องเที่ยวและไม่สามารถจัดเป็นการท่องเที่ยวได้ เงื่อนไขอีกประการหนึ่งคือผู้เดินทางจะต้องไม่อยู่ในสถานที่ที่ไปเยี่ยมชมเป็นเวลา 12 เดือนขึ้นไปติดต่อกัน บุคคลที่อยู่หรือวางแผนที่จะอยู่ในสถานที่แห่งใดแห่งหนึ่งเป็นเวลามากกว่าหนึ่งปีถือเป็นถิ่นที่อยู่ถาวรจากมุมมองของการท่องเที่ยวดังนั้นจึงไม่สามารถเรียกได้ว่าเป็นนักท่องเที่ยว
• 4) การย้ายถิ่นฐานของประชาชนจากถิ่นที่อยู่ถาวรไปยังพื้นที่อื่น ประเทศเพื่อการท่องเที่ยว การเคลื่อนไหวภายในเขตที่อยู่อาศัยถาวร (เช่น การสัญจรไปมาในแต่ละวัน) ไม่สามารถจัดเป็นการท่องเที่ยวได้
• 5) ค่าแรงจากแหล่งที่ไปเยี่ยมชม สาระสำคัญของเกณฑ์นี้คือวัตถุประสงค์หลักของการเดินทางไม่ควรเป็นการดำเนินกิจกรรมที่จ่ายจากแหล่งในสถานที่เยี่ยมชม บุคคลใดก็ตามที่เข้าประเทศเพื่อทำงานโดยได้รับค่าจ้างจากแหล่งในประเทศนั้น ๆ ถือเป็นผู้อพยพและไม่ใช่นักท่องเที่ยว สิ่งนี้ไม่เพียงใช้กับการท่องเที่ยวระหว่างประเทศเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการท่องเที่ยวภายในประเทศเดียวด้วย ทุกคนที่เดินทางไปยังสถานที่อื่นภายในประเทศเดียวกัน (หรือไปยังประเทศอื่น) สำหรับกิจกรรมที่จ่ายจากแหล่งในสถานที่นั้น (หรือประเทศ) ไม่ถือว่าเป็นนักท่องเที่ยวของสถานที่นั้น

การวิเคราะห์คุณสมบัติและเกณฑ์ข้างต้นทำให้เราสามารถระบุสัญญาณของการท่องเที่ยวได้:

• - การเดินทางเพื่อธุรกิจเช่นเดียวกับการเดินทางเพื่อใช้เวลาว่าง - นี่คือการเคลื่อนไหวนอกที่อยู่อาศัยและที่ทำงานตามปกติ หากผู้อยู่อาศัยในเมืองย้ายไปรอบ ๆ เพื่อซื้อสินค้าเขาก็ไม่ใช่นักท่องเที่ยวเนื่องจากเขาไม่ได้ออกจากที่ทำงาน
• การท่องเที่ยวไม่เพียงแต่เป็นสาขาสำคัญของเศรษฐกิจเท่านั้น แต่ยังเป็นส่วนสำคัญของชีวิตของผู้คนด้วย ครอบคลุมความสัมพันธ์ของบุคคลกับสภาพแวดล้อมภายนอกของเขา

ดังนั้น การท่องเที่ยวจึงเป็นชุดของความสัมพันธ์ ความเชื่อมโยง และปรากฏการณ์ที่มาพร้อมกับการเดินทางและการอยู่อาศัยของผู้คนในสถานที่ที่ไม่ใช่ที่อยู่อาศัยถาวรหรือระยะยาว และไม่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมการทำงาน

การท่องเที่ยวเป็นกิจกรรมของผู้ประกอบการท่องเที่ยวและตัวแทนท่องเที่ยวของบริษัทท่องเที่ยว ตลอดจนผู้จัดงานและคนกลางอื่นๆ (เช่น บริษัทขนส่ง)

สินค้าหรือบริการทุกประเภทที่นักท่องเที่ยวบริโภคสามารถจำแนกได้ดังนี้

• - โรงแรมและร้านอาหาร (รวมถึงการจัดเลี้ยง)
• - บริการของตัวแทนท่องเที่ยวและตัวแทนท่องเที่ยว
• - บริการของสำนักทัศนศึกษาและอื่น ๆ

เอกสารสถิติการท่องเที่ยวแสดงรายการผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวทั่วไปต่อไปนี้:

• 1) บริการที่พัก: บริการของโรงแรมและสิ่งอำนวยความสะดวกที่พักอื่น ๆ บริการบ้านหลังที่สองด้วยค่าใช้จ่ายของตัวเองหรือฟรี
• 2) บริการของสถานประกอบการจัดเลี้ยง;
• 3) บริการขนส่งผู้โดยสาร: การขนส่งระหว่างเมืองโดยทางรถไฟ การขนส่งทางถนน การขนส่งทางน้ำ การขนส่งทางอากาศ บริการเสริมที่เกี่ยวข้องกับการขนส่งผู้โดยสาร การให้เช่าอุปกรณ์ขนส่งผู้โดยสาร การบำรุงรักษาและการซ่อมแซมอุปกรณ์ขนส่งผู้โดยสารในปัจจุบัน
• 4) บริการของตัวแทนท่องเที่ยว บริษัททัวร์ และมัคคุเทศก์: บริการของตัวแทนท่องเที่ยว บริการผู้ประกอบการท่องเที่ยว การสนับสนุนข้อมูลสำหรับนักท่องเที่ยวและบริการของมัคคุเทศก์
• 5) บริการทางวัฒนธรรม: ศิลปะการแสดง; กิจกรรมของพิพิธภัณฑ์และบริการทางวัฒนธรรมอื่น ๆ
• 6) บริการนันทนาการและบริการอื่น ๆ ในด้านความบันเทิง: กิจกรรมกีฬาและบริการในด้านกีฬาสมัครเล่น บริการอื่น ๆ ในด้านความบันเทิงและนันทนาการ
• 7) บริการท่องเที่ยวต่างๆ: บริการทางการเงินและการประกันภัย บริการอื่นๆ สำหรับการให้เช่าสินค้า บริการท่องเที่ยวอื่นๆ