การตรวจสอบคุณภาพการบริการของสถาบันวัฒนธรรม ในการอนุมัติตัวบ่งชี้ลักษณะเกณฑ์ทั่วไปสำหรับการประเมินคุณภาพของเงื่อนไขสำหรับการให้บริการโดยองค์กรวัฒนธรรม

การประเมินคุณภาพของเงื่อนไขการให้บริการโดยองค์กรวัฒนธรรมอย่างอิสระเป็นหนึ่งในรูปแบบ การควบคุมสาธารณะและดำเนินการเพื่อให้ประชาชนได้รับข้อมูลเกี่ยวกับคุณภาพของเงื่อนไขสำหรับการให้บริการโดยองค์กรวัฒนธรรมตลอดจนปรับปรุงคุณภาพของกิจกรรมของพวกเขา

(ดูข้อความในฉบับที่แล้ว)

การประเมินคุณภาพของเงื่อนไขสำหรับการให้บริการโดยองค์กรวัฒนธรรมโดยอิสระจัดให้มีการประเมินเงื่อนไขสำหรับการให้บริการตามเกณฑ์ทั่วไปเช่นการเปิดกว้างและการเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับองค์กรของวัฒนธรรม เงื่อนไขความสะดวกสบายสำหรับการให้บริการ ความเมตตากรุณา ความสุภาพของพนักงานในองค์กรวัฒนธรรม ความพึงพอใจกับเงื่อนไขการให้บริการตลอดจนความพร้อมในการให้บริการสำหรับคนพิการ การประเมินคุณภาพของเงื่อนไขสำหรับการให้บริการโดยองค์กรวัฒนธรรมที่สร้าง ดำเนินการ แสดง และตีความงานวรรณกรรมและศิลปะโดยอิสระ จัดให้มีการประเมินเงื่อนไขสำหรับการให้บริการตามเกณฑ์ทั่วไปเช่นการเปิดกว้าง และการเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับการจัดระเบียบวัฒนธรรมตลอดจนความพร้อมในการให้บริการสำหรับคนพิการ

(ดูข้อความในฉบับที่แล้ว)

การประเมินคุณภาพของเงื่อนไขสำหรับการให้บริการโดยองค์กรวัฒนธรรมโดยอิสระนั้นดำเนินการตามข้อกำหนดของบทความนี้ เมื่อดำเนินการ การประเมินโดยอิสระสำหรับคุณภาพของเงื่อนไขสำหรับการให้บริการโดยองค์กรวัฒนธรรม มีการใช้ข้อมูลที่เปิดเผยต่อสาธารณะเกี่ยวกับองค์กรวัฒนธรรม รวมถึงในรูปแบบของข้อมูลเปิด

(ดูข้อความในฉบับที่แล้ว)

(ดูข้อความในฉบับที่แล้ว)

การประเมินคุณภาพของเงื่อนไขสำหรับการให้บริการโดยองค์กรวัฒนธรรมโดยอิสระไม่ได้ดำเนินการเกี่ยวกับการสร้าง การแสดง การแสดง และการตีความผลงานวรรณกรรมและศิลปะ

(ดูข้อความในฉบับที่แล้ว)

เพื่อสร้างเงื่อนไขสำหรับการประเมินคุณภาพของเงื่อนไขสำหรับการให้บริการโดยองค์กรวัฒนธรรมโดยอิสระ:

หอประชุมสาธารณะ สหพันธรัฐรัสเซียตามคำร้องขอของหน่วยงานบริหารของรัฐบาลกลางที่รับผิดชอบในการพัฒนาและดำเนินการ นโยบายสาธารณะและกฎระเบียบทางกฎหมายในด้านวัฒนธรรม (ต่อไปนี้จะเรียกว่าหน่วยงานบริหารของรัฐบาลกลางที่ได้รับอนุญาต) ไม่เกินหนึ่งเดือนนับจากวันที่ได้รับคำขอดังกล่าวจากตัวแทนของรัสเซียทั้งหมด องค์กรสาธารณะสร้างขึ้นเพื่อปกป้องสิทธิและผลประโยชน์ของประชาชนสมาคมสาธารณะทั้งหมดของรัสเซียสำหรับคนพิการสภาประชาชนเพื่อการประเมินคุณภาพของเงื่อนไขสำหรับการให้บริการโดยองค์กรวัฒนธรรมโดยอิสระผู้ก่อตั้งซึ่งเป็นชาวรัสเซีย สหพันธ์เช่นเดียวกับองค์กรวัฒนธรรมนอกภาครัฐที่ให้บริการด้านวัฒนธรรมโดยเสียค่าใช้จ่าย งบประมาณของรัฐบาลกลางและอนุมัติการจัดองค์ประกอบ สภาเทศบาลแห่งสหพันธรัฐรัสเซียแจ้งหน่วยงานบริหารของรัฐบาลกลางที่ได้รับอนุญาตเกี่ยวกับองค์ประกอบของสภาสาธารณะที่จัดตั้งขึ้นภายใต้หน่วยงานนี้เพื่อดำเนินการประเมินคุณภาพของเงื่อนไขสำหรับการให้บริการโดยองค์กรวัฒนธรรมโดยอิสระ รายชื่อองค์กรวัฒนธรรมที่การประเมินคุณภาพของเงื่อนไขสำหรับการให้บริการโดยพวกเขาไม่ได้รับการอนุมัติโดยผู้มีอำนาจ หน่วยงานรัฐบาลกลางอำนาจบริหารพร้อมอภิปรายเบื้องต้นในสภาสาธารณะที่กำหนด

ห้องสาธารณะของหน่วยงานที่เป็นส่วนประกอบของสหพันธรัฐรัสเซียตามคำร้องขอของทางการ อำนาจรัฐของหน่วยงานที่เป็นส่วนประกอบของสหพันธรัฐรัสเซีย ไม่เกินหนึ่งเดือนนับจากวันที่ได้รับการอุทธรณ์ดังกล่าว สภาสาธารณะจะจัดตั้งขึ้นจากตัวแทนขององค์กรสาธารณะที่จัดตั้งขึ้นเพื่อปกป้องสิทธิและผลประโยชน์ของประชาชน สมาคมสาธารณะของคนพิการ เพื่อดำเนินการประเมินคุณภาพของเงื่อนไขสำหรับการให้บริการโดยองค์กรวัฒนธรรมที่ตั้งอยู่ในหน่วยงานที่เป็นส่วนประกอบของอาณาเขตของสหพันธรัฐรัสเซียและผู้ก่อตั้งเป็นหน่วยงานที่เป็นส่วนประกอบของสหพันธรัฐรัสเซียเทศบาล (ยกเว้นองค์กรวัฒนธรรมเทศบาล ในส่วนที่การประเมินอิสระดำเนินการโดยสภาสาธารณะที่สร้างขึ้นภายใต้หน่วยงาน รัฐบาลท้องถิ่น) เช่นเดียวกับองค์กรวัฒนธรรมที่ไม่ใช่ของรัฐที่ให้บริการในด้านวัฒนธรรมโดยเสียค่าใช้จ่ายงบประมาณที่เกี่ยวข้องของระบบงบประมาณของสหพันธรัฐรัสเซียและอนุมัติองค์ประกอบของพวกเขา ห้องสาธารณะของหน่วยงานที่เป็นส่วนประกอบของสหพันธรัฐรัสเซียแจ้งหน่วยงานของรัฐของหน่วยงานที่เป็นส่วนประกอบของสหพันธรัฐรัสเซียเกี่ยวกับองค์ประกอบของสภาสาธารณะที่สร้างขึ้นภายใต้หน่วยงานเหล่านี้เพื่อดำเนินการประเมินคุณภาพของเงื่อนไขสำหรับการให้บริการโดยอิสระ องค์กรวัฒนธรรม

ห้องสาธารณะ (สภา) ของเทศบาลตามคำร้องขอของรัฐบาลท้องถิ่น เขตเทศบาลและเขตเมืองมีสิทธิที่จะจัดตั้งสภาสาธารณะจากตัวแทนขององค์กรสาธารณะที่สร้างขึ้นเพื่อปกป้องสิทธิและผลประโยชน์ของพลเมือง, สมาคมสาธารณะของคนพิการเพื่อทำการประเมินคุณภาพของเงื่อนไขสำหรับการให้บริการโดยอิสระ องค์กรเทศบาลวัฒนธรรมองค์กรอื่น ๆ ที่ตั้งอยู่ในดินแดนของเทศบาลที่เกี่ยวข้องและให้บริการในด้านวัฒนธรรมโดยเสียค่าใช้จ่ายในการจัดสรรงบประมาณจากงบประมาณของเทศบาลและอนุมัติองค์ประกอบของพวกเขา หอประชุมสาธารณะ (สภา) ของเทศบาลแจ้งรัฐบาลท้องถิ่นเกี่ยวกับองค์ประกอบของสภาสาธารณะที่สร้างขึ้นภายใต้หน่วยงานเหล่านี้เพื่อดำเนินการประเมินคุณภาพของเงื่อนไขสำหรับการให้บริการโดยองค์กรวัฒนธรรมโดยอิสระ

(ดูข้อความในฉบับที่แล้ว)

ตัวชี้วัดที่กำหนดลักษณะเกณฑ์ทั่วไปสำหรับการประเมินคุณภาพของเงื่อนไขสำหรับการให้บริการโดยองค์กรวัฒนธรรมที่ระบุไว้ในส่วนที่หกของบทความนี้กำหนดขึ้นโดยหน่วยงานบริหารของรัฐบาลกลางที่ได้รับอนุญาตโดยมีการอภิปรายเบื้องต้นที่สภาสาธารณะ

(ดูข้อความในฉบับที่แล้ว)

องค์ประกอบของสภาสาธารณะในการดำเนินการประเมินคุณภาพของเงื่อนไขสำหรับการให้บริการโดยองค์กรวัฒนธรรมอย่างอิสระ (ต่อไปนี้จะเรียกว่าสภาสาธารณะเพื่อการประเมินคุณภาพอิสระ) ได้รับการอนุมัติเป็นระยะเวลาสามปี เมื่อจัดตั้งสภาประชาชนเพื่อประเมินคุณภาพอิสระที่ เทอมใหม่มีการเปลี่ยนแปลงองค์ประกอบอย่างน้อยหนึ่งในสาม สภาสาธารณะสำหรับการประเมินคุณภาพอิสระไม่สามารถรวมตัวแทนของหน่วยงานของรัฐและรัฐบาลท้องถิ่น สมาคมสาธารณะที่ดำเนินงานในด้านวัฒนธรรม เช่นเดียวกับหัวหน้า (เจ้าหน้าที่) และพนักงานขององค์กรที่ปฏิบัติงานในสาขานี้ ในเวลาเดียวกัน สภาสาธารณะเพื่อการประเมินคุณภาพที่เป็นอิสระเกี่ยวข้องกับตัวแทนของสมาคมสาธารณะที่ปฏิบัติงานในด้านวัฒนธรรมและหอประชุมสาธารณะเพื่อหารือและจัดรูปแบบผลลัพธ์ของการประเมินดังกล่าว จำนวนสมาชิกของสภาสาธารณะเพื่อการประเมินคุณภาพอิสระต้องไม่น้อยกว่าห้าคน สมาชิกของสภาสาธารณะเพื่อการประเมินคุณภาพอิสระดำเนินกิจกรรมของพวกเขาบน สมัครใจ. ข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมของสภาสาธารณะที่เกี่ยวข้องสำหรับการประเมินคุณภาพที่เป็นอิสระนั้นขึ้นอยู่กับการจัดวางโดยหน่วยงานของรัฐ รัฐบาลท้องถิ่นที่ถูกสร้างขึ้นในเครือข่ายข้อมูลและโทรคมนาคม "อินเทอร์เน็ต" (ต่อไปนี้จะเรียกว่า "อินเทอร์เน็ต") บน เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของหน่วยงานบริหารของรัฐบาลกลางที่ได้รับอนุญาตอย่างเหมาะสม , ผู้มีอำนาจบริหารของหน่วยงานที่เป็นส่วนประกอบของสหพันธรัฐรัสเซีย, หน่วยงานปกครองตนเองในท้องถิ่น

(ดูข้อความในฉบับที่แล้ว)

ระเบียบของสภาสาธารณะสำหรับการประเมินคุณภาพอิสระนั้นได้รับการอนุมัติจากหน่วยงานของรัฐหรือรัฐบาลท้องถิ่นที่จัดตั้งสภาสาธารณะที่ระบุ

(ดูข้อความในฉบับที่แล้ว)

การประเมินคุณภาพของเงื่อนไขสำหรับการให้บริการโดยองค์กรวัฒนธรรมอย่างอิสระดำเนินการโดยสภาสาธารณะสำหรับการประเมินคุณภาพอิสระไม่เกินปีละครั้งและไม่น้อยกว่าหนึ่งครั้งทุกสามปีที่เกี่ยวข้องกับองค์กรเดียวกัน

(ดูข้อความในฉบับที่แล้ว)

สภาสาธารณะสำหรับการประเมินคุณภาพอิสระ:

(ดูข้อความในฉบับที่แล้ว)

กำหนดรายชื่อองค์กรวัฒนธรรมที่เกี่ยวข้องกับการประเมินอิสระ

มีส่วนร่วมในการพิจารณาร่างเอกสารเกี่ยวกับการจัดซื้องานบริการรวมถึงร่างสัญญาเทศบาลที่สรุปโดยหน่วยงานบริหารของรัฐบาลกลางที่ได้รับอนุญาตหน่วยงานของรัฐของหน่วยงานที่เป็นส่วนประกอบของสหพันธรัฐรัสเซียหรือหน่วยงานท้องถิ่นกับองค์กรที่รวบรวม และสรุปข้อมูลเกี่ยวกับคุณภาพของเงื่อนไขการให้บริการขององค์กรวัฒนธรรม (ต่อไปนี้จะเรียกว่าผู้ดำเนินการ)

(ดูข้อความในฉบับที่แล้ว)

(ดูข้อความในฉบับที่แล้ว)

ดำเนินการประเมินคุณภาพของเงื่อนไขสำหรับการให้บริการโดยองค์กรวัฒนธรรมโดยอิสระโดยคำนึงถึงข้อมูลที่ให้โดยผู้ดำเนินการ

(ดูข้อความในฉบับที่แล้ว)

ส่งตามลำดับไปยังหน่วยงานบริหารของรัฐบาลกลางที่ได้รับอนุญาตหน่วยงานของรัฐของหน่วยงานที่เป็นส่วนประกอบของสหพันธรัฐรัสเซียหน่วยงานรัฐบาลท้องถิ่นผลการประเมินคุณภาพของเงื่อนไขสำหรับการให้บริการโดยองค์กรวัฒนธรรมตลอดจนข้อเสนอ เพื่อปรับปรุงคุณภาพของกิจกรรม

(ดูข้อความในฉบับที่แล้ว)

บทสรุปของรัฐ, สัญญาเทศบาลสำหรับการปฏิบัติงาน, การให้บริการสำหรับการรวบรวมและภาพรวมของข้อมูลเกี่ยวกับคุณภาพของเงื่อนไขสำหรับการให้บริการโดยองค์กรวัฒนธรรมจะดำเนินการตามกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย เกี่ยวกับระบบสัญญาจ้างงานด้านการจัดซื้อจัดจ้างสินค้า งาน บริการ เพื่อให้ประชาชนและ ความต้องการของเทศบาล. หน่วยงานบริหารของรัฐบาลกลางที่ได้รับอนุญาต, หน่วยงานของรัฐของหน่วยงานที่เป็นส่วนประกอบของสหพันธรัฐรัสเซีย, รัฐบาลท้องถิ่น, ตามผลของการสรุปของรัฐ, สัญญาเทศบาล, จัดทำการตัดสินใจเพื่อกำหนดผู้ประกอบการที่รับผิดชอบในการรวบรวมและสรุปข้อมูลเกี่ยวกับคุณภาพ ของเงื่อนไขสำหรับการให้บริการโดยองค์กรวัฒนธรรมและหากจำเป็นให้ให้ข้อมูลสาธารณะเกี่ยวกับกิจกรรมขององค์กรเหล่านี้แก่ผู้ปฏิบัติงานซึ่งจัดตั้งขึ้นตามรัฐและแผนก การรายงานทางสถิติ(ในกรณีที่ไม่ได้โพสต์บนเว็บไซต์ทางการขององค์กร)

(ดูข้อความในฉบับที่แล้ว)

ข้อมูลเกี่ยวกับผลการประเมินคุณภาพของเงื่อนไขสำหรับการให้บริการโดยองค์กรวัฒนธรรมที่ได้รับจากหน่วยงานบริหารของรัฐบาลกลางที่ได้รับอนุญาต, หน่วยงานของรัฐของหน่วยงานที่เป็นส่วนประกอบของสหพันธรัฐรัสเซียและหน่วยงานปกครองตนเองในท้องถิ่นตามลำดับ อยู่ภายใต้การพิจารณาบังคับโดยหน่วยงานดังกล่าวภายในหนึ่งเดือนนับจากวันที่ได้รับและจะถูกนำมาพิจารณาโดยหน่วยงานเหล่านี้ในการพัฒนามาตรการในการปรับปรุงกิจกรรมขององค์กรทางวัฒนธรรมและการประเมินกิจกรรมของผู้นำของพวกเขา

เพื่อดำเนินการตามมาตรา 36.1 ของกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียเมื่อวันที่ 9 ตุลาคม 1992 ฉบับที่ 3612-1 "พื้นฐานของกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียว่าด้วยวัฒนธรรม" ฉันสั่ง:

2. รับทราบคำสั่งของกระทรวงวัฒนธรรมของรัสเซียเมื่อวันที่ 20 พฤศจิกายน 2558 ฉบับที่ 2830“ ในการอนุมัติแนวทางปฏิบัติสำหรับการประเมินคุณภาพการบริการที่จัดทำโดยองค์กรวัฒนธรรมอย่างอิสระ”

3. เพื่อกำหนดการควบคุมการดำเนินการตามคำสั่งนี้รัฐมนตรีช่วยว่าการกระทรวงวัฒนธรรมของสหพันธรัฐรัสเซีย S.G. ออริวาลินา

รัฐมนตรี

วีอาร์ เมดินสกี้

แนวทางการประเมินคุณภาพการบริการที่จัดทำโดยองค์กรวัฒนธรรมโดยอิสระ

จริง แนวปฏิบัติพัฒนาขึ้นเพื่อใช้มาตรา 36.1 ของกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียลงวันที่ 09.10.1992 ฉบับที่ 3612-1 "พื้นฐานของกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียว่าด้วยวัฒนธรรม" และมีลักษณะเป็นข้อเสนอแนะเมื่อทำการประเมินคุณภาพของ บริการที่จัดทำโดยองค์กรวัฒนธรรม

1. บทบัญญัติทั่วไป

พื้นฐานทางกฎหมายสำหรับการประเมินคุณภาพการบริการที่จัดทำโดยองค์กรวัฒนธรรมโดยอิสระคือ:

กฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียลงวันที่ 09.10.1992 ฉบับที่ 3612-1 "พื้นฐานของกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียด้านวัฒนธรรม";

คำสั่งของกระทรวงวัฒนธรรมของสหพันธรัฐรัสเซียลงวันที่ 20 กุมภาพันธ์ 2558 ฉบับที่ 277 “ ในการอนุมัติข้อกำหนดสำหรับเนื้อหาและรูปแบบการให้ข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมขององค์กรวัฒนธรรมที่โพสต์บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของหน่วยงานบริหารของรัฐบาลกลางที่ได้รับอนุญาต หน่วยงานของรัฐของหน่วยงานที่เป็นส่วนประกอบของสหพันธรัฐรัสเซีย หน่วยงานท้องถิ่น และองค์กรวัฒนธรรมในเครือข่ายอินเทอร์เน็ต (จดทะเบียนโดยกระทรวงยุติธรรมของรัสเซียเมื่อวันที่ 8 พฤษภาคม 2558 ทะเบียนหมายเลข 37187)

คำสั่งของกระทรวงวัฒนธรรมแห่งสหพันธรัฐรัสเซียลงวันที่ 22 พฤศจิกายน 2559 ฉบับที่ 2542“ ในการอนุมัติตัวบ่งชี้ที่แสดงถึงเกณฑ์ทั่วไปสำหรับการประเมินคุณภาพการบริการที่จัดทำโดยองค์กรวัฒนธรรม” (ลงทะเบียนโดยกระทรวงยุติธรรมของรัสเซียเมื่อวันที่ 2 ธันวาคม , 2016, ทะเบียนเลขที่ 44542) (ต่อไปนี้ - คำสั่งของกระทรวงวัฒนธรรมของรัสเซียฉบับที่ 2542)

2. ดำเนินการประเมินคุณภาพการบริการที่จัดทำโดยองค์กรวัฒนธรรมโดยอิสระ

2.1. กระทรวงวัฒนธรรมของสหพันธรัฐรัสเซีย, เจ้าหน้าที่ของรัฐของหน่วยงานที่เป็นส่วนประกอบของสหพันธรัฐรัสเซีย, หน่วยงานท้องถิ่นตามมาตรา 36.1 ของกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียลงวันที่ 09.10.1992 ฉบับที่ 3612-1 "พื้นฐานของกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย สหพันธรัฐรัสเซียด้านวัฒนธรรม" จัดตั้งสภาสาธารณะเพื่อดำเนินการประเมินคุณภาพการบริการที่จัดทำโดยวัฒนธรรมองค์กรโดยอิสระและอนุมัติกฎระเบียบเกี่ยวกับพวกเขาหรือมอบหมายหน้าที่ในการประเมินคุณภาพการบริการที่จัดทำโดยองค์กรวัฒนธรรมให้กับสภาสาธารณะที่มีอยู่ ภายใต้ร่างกายเหล่านี้

2.2. ตามระเบียบว่าด้วยสภาสาธารณะสำหรับการประเมินคุณภาพการบริการที่จัดทำโดยองค์กรวัฒนธรรมภายใต้กระทรวงวัฒนธรรมของสหพันธรัฐรัสเซียโดยอิสระซึ่งได้รับอนุมัติโดยคำสั่งของกระทรวงวัฒนธรรมของสหพันธรัฐรัสเซียลงวันที่ 26 กุมภาพันธ์ 2559 ไม่ใช่ . 471 สภาสาธารณะเพื่อการประเมินคุณภาพการบริการที่จัดทำโดยองค์กรวัฒนธรรมภายใต้กระทรวงวัฒนธรรมของสหพันธรัฐรัสเซียโดยอิสระสหพันธรัฐดำเนินการประเมินคุณภาพการบริการที่จัดทำโดยองค์กรวัฒนธรรมสังกัดกระทรวงวัฒนธรรมโดยอิสระ ของสหพันธรัฐรัสเซีย

2.3. เพื่อสร้างเงื่อนไขสำหรับการประเมินคุณภาพการบริการที่จัดทำโดยองค์กรวัฒนธรรมอย่างอิสระหน่วยงานของรัฐของหน่วยงานที่เป็นส่วนประกอบของสหพันธรัฐรัสเซียขอแนะนำให้รัฐบาลท้องถิ่นจัดทำข้อมูลเกี่ยวกับองค์กรทางวัฒนธรรมที่ตั้งอยู่ในอาณาเขตของหน่วยงานที่เป็นส่วนประกอบของ สหพันธรัฐรัสเซีย จัดตั้งเทศบาล และส่งไปยังสภาประชาชนที่เหมาะสม

ในเวลาเดียวกันหากรัฐบาลท้องถิ่นไม่ได้จัดตั้งสภาสาธารณะเพื่อดำเนินการประเมินคุณภาพการบริการที่เป็นอิสระจากองค์กรวัฒนธรรม ข้อมูลเกี่ยวกับองค์กรวัฒนธรรมที่ตั้งอยู่ในเขตเทศบาลจะรวมโดยหน่วยงานของรัฐขององค์ประกอบ หน่วยงานของสหพันธรัฐรัสเซียในข้อมูลเกี่ยวกับองค์กรทางวัฒนธรรมที่ตั้งอยู่ในอาณาเขตของสหพันธรัฐรัสเซีย

สภาสาธารณะที่จัดตั้งขึ้นโดยหน่วยงานของรัฐของหน่วยงานที่เป็นส่วนประกอบของสหพันธรัฐรัสเซียรัฐบาลท้องถิ่นโดยคำนึงถึงความจำเป็นในการประเมินคุณภาพการบริการที่จัดทำโดยองค์กรวัฒนธรรมที่เกี่ยวข้องกับองค์กรวัฒนธรรมแต่ละแห่งอย่างอิสระไม่เกินปีละครั้งและ ไม่น้อยกว่าหนึ่งครั้งทุก ๆ สามปีอนุมัติรายชื่อองค์กรวัฒนธรรมที่เกี่ยวข้องกับการประเมินคุณภาพการบริการที่จัดทำโดยองค์กรวัฒนธรรมในปีปัจจุบันโดยอิสระ รายการนี้ถูกโพสต์บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของหน่วยงานของรัฐของหน่วยงานที่เป็นส่วนประกอบของสหพันธรัฐรัสเซีย, รัฐบาลท้องถิ่น

2.4. ขอแนะนำให้รวบรวม สรุป และวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับคุณภาพการบริการที่จัดทำโดยองค์กรวัฒนธรรมในสองด้าน:

1) การศึกษาและประเมินข้อมูลที่โพสต์บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการบนอินเทอร์เน็ตขององค์กรวัฒนธรรม

2) การศึกษาความคิดเห็นของผู้รับบริการ

2.5. เพื่อให้มั่นใจถึงความเป็นไปได้ทางเทคนิคในการแสดงความคิดเห็นของผู้รับบริการเกี่ยวกับคุณภาพของบริการที่จัดทำโดยองค์กรวัฒนธรรม, กระทรวงวัฒนธรรมของสหพันธรัฐรัสเซีย, หน่วยงานของรัฐของหน่วยงานที่เป็นส่วนประกอบของสหพันธรัฐรัสเซีย, รัฐบาลท้องถิ่น, องค์กรวัฒนธรรมโพสต์ บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของพวกเขา แบบสอบถามเพื่อประเมินคุณภาพของการบริการที่จัดทำโดยองค์กรวัฒนธรรม (ต่อไปนี้ - แบบสอบถาม ) แบบโต้ตอบ

2.6. เมื่อศึกษาความคิดเห็นของผู้รับ แนะนำให้ใช้ช่องทางหลักในการให้ข้อมูลบริการดังนี้

1) ช่องสัญญาณอินเทอร์เน็ต สำรวจผู้รับบริการโดยกรอกแบบฟอร์มโต้ตอบในเครือข่ายข้อมูลและโทรคมนาคม "อินเทอร์เน็ต"

2) การสำรวจส่วนบุคคล (การวิจัยทางสังคมวิทยา)

สำรวจผู้รับบริการด้วยวาจาพร้อมป้อนข้อมูลลงในแบบสอบถามในภายหลังหรือกรอกแบบสอบถามโดยผู้รับบริการบนกระดาษ

3) แบบสำรวจทางโทรศัพท์

การสำรวจผู้รับบริการองค์กรวัฒนธรรมตามช่องทาง การเชื่อมต่อโทรศัพท์ในรูปแบบปากเปล่าพร้อมป้อนข้อมูลลงในแบบสอบถามในภายหลัง

4) ปลายทางในองค์กรของวัฒนธรรม

การสำรวจผู้รับบริการโดยการกรอกแบบสอบถามในรูปแบบโต้ตอบผ่านเทอร์มินัล

5) อีเมล

สำรวจผู้รับบริการโดยส่งข้อความอิเล็กทรอนิกส์พร้อมแบบฟอร์มแบบสอบถามเพื่อกรอกโดยผู้รับบริการแล้วส่งแบบสอบถามที่กรอกแล้วมาที่ อีเมล.

เพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือของการประมาณการที่ได้รับ ขอแนะนำให้ใช้ช่องทางจำนวนมากที่สุดในการรวบรวมข้อมูล

2.7. เพื่อให้ได้ภาพที่เป็นรูปธรรมของความพึงพอใจของผู้รับบริการด้วยคุณภาพการบริการที่องค์กรวัฒนธรรมจัดให้ ขอแนะนำให้แบ่งองค์กรวัฒนธรรมทั้งหมดออกเป็น 3 ประเภท ขึ้นอยู่กับจำนวนผู้รับบริการ และให้แต่ละองค์กรวัฒนธรรมกำหนดจำนวนที่ต้องการ ของแบบสอบถามที่จะรวบรวม:

ดังนั้น เพื่อศึกษาความคิดเห็นของผู้รับบริการเกี่ยวกับคุณภาพของบริการที่องค์กรวัฒนธรรมจัดให้ จำเป็นต้องกำหนดชุดค่าผสมที่เหมาะสมที่สุดสำหรับสถาบันใดสถาบันหนึ่ง รวมทั้งจำนวนแบบสอบถามที่ต้องการและวิธีการได้รับ

2.8. จากการวิเคราะห์ข้อมูลที่นำเสนอบนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการขององค์กรวัฒนธรรมและจากผลข้อมูลที่ได้จากการศึกษาความคิดเห็นของผู้รับบริการ การคำนวณค่าของตัวบ่งชี้ที่จำแนกเกณฑ์ทั่วไปสำหรับ การประเมินคุณภาพการบริการที่จัดทำโดยองค์กรวัฒนธรรมซึ่งได้รับอนุมัติตามคำสั่งของกระทรวงวัฒนธรรมแห่งรัสเซียฉบับที่ 2542

2.9. สภาสาธารณะตามผลการประเมินคุณภาพการบริการที่จัดทำโดยองค์กรวัฒนธรรมโดยอิสระจัดทำข้อเสนอเพื่อปรับปรุงคุณภาพกิจกรรมขององค์กรวัฒนธรรม

ผลการประเมินคุณภาพของการให้บริการโดยองค์กรวัฒนธรรมและข้อเสนอสำหรับการปรับปรุงคุณภาพของกิจกรรมขององค์กรวัฒนธรรมที่เป็นอิสระส่งโดยสภาสาธารณะไปยังกระทรวงวัฒนธรรมของสหพันธรัฐรัสเซียหน่วยงานของรัฐของหน่วยงานที่เป็นส่วนประกอบ ของสหพันธรัฐรัสเซียและรัฐบาลท้องถิ่นตามลำดับ

2.10. กระทรวงวัฒนธรรมของสหพันธรัฐรัสเซีย, หน่วยงานของรัฐของหน่วยงานที่เป็นส่วนประกอบของสหพันธรัฐรัสเซีย, หน่วยงานท้องถิ่นภายในหนึ่งเดือนพิจารณาข้อมูลที่ได้รับจากผลการประเมินคุณภาพการบริการที่เป็นอิสระและนำมาพิจารณาเมื่อมีการพัฒนามาตรการ เพื่อปรับปรุงกิจกรรมขององค์กรวัฒนธรรม

2.11. ผลการประเมินคุณภาพการบริการที่จัดทำโดยองค์กรวัฒนธรรมโดยอิสระจะถูกโพสต์บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการสำหรับการโพสต์ข้อมูลเกี่ยวกับสถาบันของรัฐและเทศบาลบนอินเทอร์เน็ต (www.bus.gov.ru) ตามคำสั่งของกระทรวง Finance of Russia ลงวันที่ 22 กรกฎาคม 2558 หมายเลขข้อมูลเกี่ยวกับผลการประเมินคุณภาพอิสระ กิจกรรมการศึกษาองค์กรที่มีส่วนร่วมในกิจกรรมการศึกษา การให้บริการโดยองค์กรวัฒนธรรม บริการสังคม, องค์กรทางการแพทย์โพสต์บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการสำหรับการโพสต์ข้อมูลเกี่ยวกับสถาบันของรัฐและเทศบาลในข้อมูลและเครือข่ายโทรคมนาคม "อินเทอร์เน็ต" และขั้นตอนการจัดวาง" เช่นเดียวกับเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของกระทรวงวัฒนธรรมของสหพันธรัฐรัสเซีย หน่วยงานที่เป็นส่วนประกอบของสหพันธรัฐรัสเซียและรัฐบาลท้องถิ่น

ภาคผนวก
ถึง
สำหรับการประเมินอย่างอิสระ
คุณภาพการบริการ
องค์กรวัฒนธรรม

ตัวเลือกตัวอย่างคำถามที่จะรวมอยู่ในแบบสอบถามเพื่อประเมินคุณภาพการบริการที่จัดทำโดยองค์กรวัฒนธรรม

1. ความพร้อมใช้และความเกี่ยวข้องของข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมขององค์กรวัฒนธรรมที่จัดวางในอาณาเขตขององค์กร

1. ยอดเยี่ยม ทุกอย่างลงตัว

2. โดยทั่วไปดี

4. แย่ ข้อบกพร่องมากมาย

2. สภาพที่สะดวกสบายของการอยู่ในองค์กรของวัฒนธรรม

1. ยอดเยี่ยม ทุกอย่างลงตัว

2. โดยทั่วไปดี

3. น่าพอใจ มีตำหนิเล็กน้อย

4. แย่ ข้อบกพร่องมากมาย

5. ไม่น่าพอใจ ไม่น่าพอใจเลย

3. บริการเพิ่มเติมและความพร้อมใช้งานของพวกเขา

1. ยอดเยี่ยม ทุกอย่างลงตัว

2. โดยทั่วไปดี

3. น่าพอใจ มีตำหนิเล็กน้อย

4. แย่ ข้อบกพร่องมากมาย

5. ไม่น่าพอใจ ไม่น่าพอใจเลย

4. ความสะดวกในการใช้บริการอิเล็กทรอนิกส์ที่จัดโดยองค์กรวัฒนธรรม (รวมถึงความช่วยเหลือจากอุปกรณ์เคลื่อนที่)

1. ยอดเยี่ยม ทุกอย่างลงตัว

2. โดยทั่วไปดี

3. น่าพอใจ มีตำหนิเล็กน้อย

4. แย่ ข้อบกพร่องมากมาย

5. ไม่น่าพอใจ ไม่น่าพอใจเลย

5. ความสะดวกของตารางการทำงานขององค์กรวัฒนธรรม

1. ยอดเยี่ยม สบายมาก

2. โดยทั่วไปดี

3. น่าพอใจ มีตำหนิเล็กน้อย

4. แย่ ข้อบกพร่องมากมาย

5. ไม่สะดวกอย่างยิ่ง

6. การเข้าถึงบริการสำหรับผู้ทุพพลภาพ

6.1. อำนวยความสะดวกให้ผู้พิการขึ้นเครื่อง ยานพาหนะและลงจากรถก่อนเข้าสู่องค์กรวัฒนธรรม รวมทั้งใช้รถเข็น

6.2. จัดให้องค์กรมีอุปกรณ์พิเศษสำหรับผู้พิการ (อุปกรณ์บริเวณทางเข้า, ประตูบานเลื่อน, ราวบันไดเลื่อน, สุขาภิบาลที่เข้าถึงได้, อุปกรณ์เสียงสำหรับผู้พิการทางสายตา ฯลฯ)

6.3. การปรากฏตัวของบุคลากรที่ติดตามและความเป็นไปได้ของการเคลื่อนไหวอย่างอิสระทั่วอาณาเขตขององค์กร

6.4. ความสามารถของพนักงานที่ทำงานกับผู้มาเยี่ยมผู้ทุพพลภาพ

6.5. การจัดวางข้อมูลที่จำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ทุพพลภาพสามารถเข้าถึงสถาบันและบริการได้โดยไม่ จำกัด (การทำซ้ำข้อมูลเสียงและภาพที่จำเป็นสำหรับการรับบริการตลอดจนคำจารึก ป้าย และข้อมูลข้อความและกราฟิกอื่น ๆ ที่มีเครื่องหมายอักษรเบรลล์และบน พื้นหลังตัดกัน)

7. การปฏิบัติตามรูปแบบการทำงานขององค์กรวัฒนธรรม

1. ยอดเยี่ยม ทุกอย่างลงตัว

2. โดยทั่วไปดี

4. แย่ ละเมิดมาก

5. ไม่น่าพอใจ ไม่สังเกตเลย

8. การปฏิบัติตามข้อกำหนดในการให้บริการที่จัดตั้งขึ้น (ประกาศ) โดยองค์กรวัฒนธรรม

1. ยอดเยี่ยม ทุกอย่างลงตัว

2. โดยทั่วไปดี

3. น่าพอใจ ละเมิดเล็กน้อย

4. แย่ ละเมิดมาก

5. ไม่น่าพอใจ ไม่สังเกตเลย

9. ประโยชน์และมารยาทของเจ้าหน้าที่ขององค์กรวัฒนธรรม

1. ยอดเยี่ยม ทุกอย่างลงตัว

2. โดยทั่วไปดี

3. น่าพอใจ

5. ไม่น่าพอใจ

10. ความสามารถของเจ้าหน้าที่ขององค์กรวัฒนธรรม

1. ยอดเยี่ยม ทุกอย่างลงตัว

2. โดยทั่วไปดี

3. น่าพอใจ

5. ไม่น่าพอใจ

11. ความพอใจในคุณภาพการให้บริการโดยองค์กรวัฒนธรรมโดยทั่วไป

1. ยอดเยี่ยม ทุกอย่างลงตัว

2. โดยทั่วไปดี

3. น่าพอใจ มีตำหนิเล็กน้อย

4. แย่ ข้อบกพร่องมากมาย

5. ไม่น่าพอใจ ไม่น่าพอใจเลย

ภาพรวมเอกสาร

โดยเฉพาะอย่างยิ่งตัวชี้วัดที่นำมาใช้ในปี 2559 โดยคำสั่งของกระทรวงวัฒนธรรมของรัสเซียซึ่งกำหนดลักษณะเกณฑ์ทั่วไปสำหรับการประเมินดังกล่าวจะถูกนำมาพิจารณา

แนะนำให้รับข้อมูลเกี่ยวกับคุณภาพการบริการโดยการประเมินข้อมูลที่โพสต์บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการขององค์กรวัฒนธรรมตลอดจนศึกษาความคิดเห็นของผู้รับบริการ ตัวเลือกตัวอย่างสำหรับคำถามที่จะรวมอยู่ในแบบสอบถามสำหรับการดำเนินการ การวิจัยทางสังคมวิทยา. สามารถกรอกแบบสอบถามในรูปแบบโต้ตอบบนอินเทอร์เน็ต ผ่านเทอร์มินัลในองค์กรวัฒนธรรม มันยังส่งทางอีเมล สามารถสัมภาษณ์ส่วนตัวหรือแบบสำรวจทางโทรศัพท์ได้

ผลการประเมินคุณภาพการบริการที่จัดทำโดยองค์กรวัฒนธรรมโดยอิสระนั้นโพสต์ไว้ที่ www.bus.gov.ru รวมถึงบนเว็บไซต์ทางการของหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

การประเมินคุณภาพการบริการอย่างอิสระในด้านวัฒนธรรมจะดำเนินการโดยสภาสาธารณะที่สร้างขึ้นโดยหน่วยงานของรัฐบาลกลางที่เกี่ยวข้อง การเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นต่อพื้นฐานปัจจุบันของกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียเกี่ยวกับวัฒนธรรมซึ่งได้รับอนุมัติจากศาลฎีกาของสหพันธรัฐรัสเซียเมื่อวันที่ 09.10.1992 N 3612-1 (ต่อไปนี้จะเรียกว่ากฎหมายว่าด้วยวัฒนธรรม) ได้เกิดขึ้นแล้ว กฎหมายของรัฐบาลกลางลงวันที่ 21 กรกฎาคม 2014 N 256-FZ ในบทความเราจะพิจารณาลำดับการประเมินคุณภาพการบริการในด้านวัฒนธรรมอย่างอิสระ

วัตถุประสงค์และหลักเกณฑ์การประเมินโดยอิสระ การประเมินคุณภาพการบริการที่จัดทำโดยองค์กรวัฒนธรรมโดยอิสระจะดำเนินการตามศิลปะ 36.1 ซึ่งเสริมกฎหมายว่าด้วยวัฒนธรรม
การประเมินดังกล่าวเป็นรูปแบบหนึ่งของการควบคุมสาธารณะ ดำเนินการเพื่อให้ข้อมูลเกี่ยวกับคุณภาพของบริการที่จัดทำโดยองค์กรวัฒนธรรมและปรับปรุงคุณภาพของกิจกรรมให้กับประชาชน
การประเมินคุณภาพของการให้บริการโดยองค์กรวัฒนธรรมโดยอิสระจัดให้มีการประเมินเงื่อนไขสำหรับการให้บริการตามเกณฑ์ทั่วไปดังต่อไปนี้:
- การเปิดกว้างและการเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับการจัดวัฒนธรรม
- เงื่อนไขความสะดวกสบายสำหรับการให้บริการและความพร้อมของใบเสร็จรับเงิน
- เวลารอรับบริการ
- ความเมตตากรุณาความสามารถของคนงานขององค์กรวัฒนธรรม
- ความพึงพอใจกับคุณภาพการบริการ
เมื่อทำการประเมินคุณภาพของการให้บริการโดยอิสระ จะใช้ข้อมูลที่เปิดเผยต่อสาธารณะเกี่ยวกับองค์กรทางวัฒนธรรมที่โพสต์ในรูปแบบของข้อมูลเปิด

บันทึก. ในส่วนที่เกี่ยวกับการสร้าง การแสดง และการตีความผลงานวรรณกรรมและศิลปะ จะไม่มีการประเมินคุณภาพของการให้บริการโดยองค์กรวัฒนธรรมโดยอิสระ

ขึ้นอยู่กับการประเมินอย่างอิสระ:
- องค์กรทางวัฒนธรรมที่มีผู้ก่อตั้งคือสหพันธรัฐรัสเซีย อาสาสมัครของสหพันธรัฐรัสเซียหรือเทศบาล
- องค์กรวัฒนธรรม ทุนจดทะเบียนซึ่งส่วนแบ่งของสหพันธรัฐรัสเซียซึ่งเป็นส่วนประกอบของสหพันธรัฐรัสเซียหรือเขตเทศบาลรวมกันเกิน 50%;
- องค์กรวัฒนธรรมนอกภาครัฐอื่น ๆ ที่จัดทำโดยรัฐ บริการเทศบาลในด้านวัฒนธรรม
หน่วยงานที่ได้รับอนุญาตให้ดำเนินการประเมินอิสระ ตามส่วนเพิ่มเติมที่ทำกับศิลปะ ศิลปะ. 37 และ 39 แห่งกฎหมายว่าด้วยวัฒนธรรมหน่วยงานของรัฐบาลกลางและหน่วยงานของรัฐของหน่วยงานที่เป็นส่วนประกอบของสหพันธรัฐรัสเซียในด้านวัฒนธรรมมีอำนาจในการสร้างเงื่อนไขสำหรับการจัดการประเมินคุณภาพการบริการที่จัดทำโดยองค์กรวัฒนธรรมโดยอิสระ
หน่วยงานบริหารของรัฐบาลกลางที่ได้รับอนุญาตในด้านวัฒนธรรมโดยมีส่วนร่วมขององค์กรสาธารณะสมาคมสาธารณะของผู้บริโภค (สมาคมสหภาพแรงงาน) และชุมชนมืออาชีพจัดตั้งสภาสาธารณะเพื่อดำเนินการประเมินคุณภาพการบริการที่จัดทำโดยองค์กรวัฒนธรรมโดยอิสระ และอนุมัติระเบียบเกี่ยวกับเรื่องนี้ รายชื่อองค์กรทางวัฒนธรรมที่การประเมินคุณภาพการบริการอย่างอิสระไม่ได้ดำเนินการได้รับการอนุมัติจากหน่วยงานบริหารของรัฐบาลกลางที่ได้รับอนุญาตพร้อมการอภิปรายเบื้องต้นที่สภาสาธารณะ
ในระดับของหน่วยงานที่เป็นส่วนประกอบและเทศบาล มีการจัดตั้งสภาสาธารณะของตนเองขึ้นและข้อบังคับได้รับการอนุมัติสำหรับการประเมินคุณภาพการบริการที่จัดทำโดยองค์กรวัฒนธรรมโดยอิสระ
ตัวบ่งชี้ที่แสดงถึงเกณฑ์ทั่วไปสำหรับการประเมินคุณภาพของบริการที่จัดทำโดยองค์กรวัฒนธรรมนั้นจัดตั้งขึ้นโดยหน่วยงานบริหารของรัฐบาลกลางที่ได้รับอนุญาตพร้อมการอภิปรายเบื้องต้นที่สภาสาธารณะ
โดยการตัดสินใจของหน่วยงานบริหารของรัฐบาลกลางที่ได้รับอนุญาต, หน่วยงานของรัฐของหน่วยงานที่เป็นส่วนประกอบของสหพันธรัฐรัสเซียหรือหน่วยงานปกครองตนเองในท้องถิ่น, หน้าที่ของสภาสาธารณะในการประเมินคุณภาพการบริการที่จัดทำโดยองค์กรวัฒนธรรมอิสระอาจถูกกำหนดให้เป็นสาธารณะ สภาที่มีอยู่ภายใต้หน่วยงานเหล่านี้ ในกรณีเช่นนี้ จะไม่มีการสร้างสภาสาธารณะเพื่อดำเนินการประเมินคุณภาพการบริการที่จัดทำโดยองค์กรวัฒนธรรมโดยอิสระ
กิจกรรมของสภาประชาชน สภาสาธารณะควรจัดตั้งขึ้นในลักษณะที่ไม่รวมความเป็นไปได้ของความขัดแย้งทางผลประโยชน์ สภาประชาชนประกอบด้วยผู้แทนองค์กรสาธารณะ จำนวนสมาชิกต้องไม่น้อยกว่าห้าคน สมาชิกของสภาประชาชนดำเนินกิจกรรมตามความสมัครใจ ข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมของสภาสาธารณะนั้นโพสต์โดยหน่วยงานของรัฐ รัฐบาลท้องถิ่นที่จัดทำขึ้นบนเว็บไซต์ทางการบนอินเทอร์เน็ต
การประเมินคุณภาพของการให้บริการโดยองค์กรวัฒนธรรมที่จัดโดยสภาสาธารณะเพื่อการนำไปปฏิบัติโดยอิสระนั้นดำเนินการไม่เกินปีละครั้งและไม่น้อยกว่าหนึ่งครั้งทุกสามปี
สภาชุมชนมีหน้าที่ดังต่อไปนี้:
- การกำหนดรายชื่อองค์กรวัฒนธรรมที่เกี่ยวข้องกับการประเมินอิสระ
- การจัดทำข้อเสนอสำหรับการพัฒนาเงื่อนไขการอ้างอิงสำหรับองค์กรที่รวบรวม สรุป และวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับคุณภาพการบริการที่จัดทำโดยองค์กรวัฒนธรรม (ต่อไปนี้จะเรียกว่าผู้ดำเนินการ)
- การมีส่วนร่วมในการพิจารณาร่างเอกสารเกี่ยวกับการจัดซื้องานบริการรวมถึงร่างสัญญาเทศบาลที่สรุปโดยผู้บริหารระดับสูงของรัฐบาลกลางหน่วยงานของรัฐของหน่วยงานที่เป็นส่วนประกอบของสหพันธรัฐรัสเซียหรือหน่วยงานท้องถิ่นกับผู้ดำเนินการ
- กำหนดเกณฑ์เพิ่มเติมสำหรับการประเมินคุณภาพการบริการที่จัดทำโดยองค์กรวัฒนธรรมหากจำเป็น
- การดำเนินการประเมินคุณภาพการบริการที่จัดทำโดยองค์กรวัฒนธรรมโดยอิสระโดยคำนึงถึงข้อมูลที่ให้โดยผู้ดำเนินการ
- ส่งไปยังหน่วยงานบริหารของรัฐบาลกลางที่ได้รับอนุญาต, หน่วยงานของรัฐของหน่วยงานที่เป็นส่วนประกอบของสหพันธรัฐรัสเซีย, หน่วยงานรัฐบาลท้องถิ่นของผลการประเมินคุณภาพการบริการที่จัดทำโดยองค์กรวัฒนธรรมอย่างอิสระรวมถึงข้อเสนอสำหรับการปรับปรุงคุณภาพของพวกเขา กิจกรรม.
การเลือกตัวดำเนินการประมวลผลข้อมูล การคัดเลือกผู้ปฏิบัติงานซึ่งมีหน้าที่รวบรวม สรุป และวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับคุณภาพของบริการที่จัดทำโดยองค์กร จะดำเนินการโดยหน่วยงานบริหารของรัฐบาลกลาง หน่วยงานของรัฐของหน่วยงานที่เป็นส่วนประกอบของสหพันธรัฐรัสเซีย หรือรัฐบาลท้องถิ่นใน พื้นฐานการแข่งขัน ในการเลือกนี้ต้องปฏิบัติตามกฎหมายของรัฐบาลกลางเมื่อวันที่ 5 เมษายน 2013 N 44-FZ "ในระบบสัญญาในด้านการจัดหาสินค้างานบริการเพื่อตอบสนองความต้องการของรัฐและเทศบาล"
จากผลของข้อสรุปของรัฐ สัญญาเทศบาล หน่วยงานที่ได้รับอนุญาตจะตัดสินใจกำหนดผู้รับผิดชอบในการรวบรวม สรุป และวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับคุณภาพของบริการ หากจำเป็น เขาจะได้รับข้อมูลที่เปิดเผยต่อสาธารณะเกี่ยวกับกิจกรรมขององค์กรเหล่านี้ ซึ่งจัดทำขึ้นตามการรายงานทางสถิติของรัฐและแผนก (หากไม่ได้โพสต์บนเว็บไซต์ทางการขององค์กร)
ผลการประเมินอิสระ ข้อมูลที่ได้รับและได้รับจากหน่วยงานของรัฐที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับผลการประเมินคุณภาพการบริการที่จัดทำโดยองค์กรวัฒนธรรมโดยอิสระนั้นขึ้นอยู่กับการพิจารณาบังคับโดยหน่วยงานเหล่านี้ภายในหนึ่งเดือนและจะถูกนำมาพิจารณาโดยพวกเขาเมื่อมีการพัฒนามาตรการเพื่อปรับปรุง กิจกรรมขององค์กรวัฒนธรรม
ข้อมูลเกี่ยวกับผลการประเมินคุณภาพการบริการที่จัดทำโดยองค์กรวัฒนธรรมโดยอิสระนั้นโพสต์บนอินเทอร์เน็ต:
- โดยผู้บริหารระดับสูงของรัฐบาลกลางที่ได้รับอนุญาตบนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการสำหรับการโพสต์ข้อมูลเกี่ยวกับสถาบันของรัฐและเทศบาล
- เจ้าหน้าที่สาธารณะของหน่วยงานที่เป็นส่วนประกอบของสหพันธรัฐรัสเซีย, รัฐบาลท้องถิ่นบนเว็บไซต์ทางการและเว็บไซต์อย่างเป็นทางการสำหรับการโพสต์ข้อมูลเกี่ยวกับสถาบันของรัฐและเทศบาล
องค์ประกอบของข้อมูลเกี่ยวกับผลการประเมินคุณภาพการบริการที่เป็นอิสระและขั้นตอนการจัดวางบนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการสำหรับการโพสต์ข้อมูลเกี่ยวกับสถาบันของรัฐและเทศบาลบนอินเทอร์เน็ตนั้นกำหนดโดยผู้บริหารระดับสูงของรัฐบาลกลางที่ได้รับอนุญาตจากรัฐบาล สหพันธรัฐรัสเซีย.
การควบคุมการปฏิบัติตามขั้นตอนในการประเมินคุณภาพการบริการที่จัดทำโดยองค์กรวัฒนธรรมโดยอิสระนั้นดำเนินการตามกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย ที่จำเป็น กฎระเบียบในเรื่องนี้อาจจะมีการพัฒนาในภายหลัง
ความรับผิดชอบของสถาบันวัฒนธรรม ตามศิลปะ. 36.2 กฎหมายว่าด้วยวัฒนธรรม สถาบันวัฒนธรรม และศิลปะต้องประกันว่ากิจกรรมของพวกเขาเปิดเผยข้อมูลอย่างเปิดเผย ข้อมูลต่อไปนี้ควรเปิดและพร้อมใช้งาน:
- วันที่ก่อตั้งองค์กรวัฒนธรรม ผู้ก่อตั้ง (ผู้ก่อตั้ง) ที่ตั้งขององค์กรวัฒนธรรมและสาขา (ถ้ามี) โหมด ตารางการทำงาน หมายเลขติดต่อ และที่อยู่อีเมล
- โครงสร้างและการปกครองขององค์กรวัฒนธรรม
- ประเภทของบริการที่จัดทำโดยองค์กรวัฒนธรรม
- การสนับสนุนด้านวัสดุและทางเทคนิคสำหรับการให้บริการ
- สำเนากฎบัตรขององค์กรวัฒนธรรม
- สำเนาแผนกิจกรรมทางการเงินและเศรษฐกิจขององค์กรวัฒนธรรมได้รับการอนุมัติใน จัดตั้งขึ้นโดยกฎหมายคำสั่ง RF หรือประมาณการงบประมาณ (ข้อมูลเกี่ยวกับขอบเขตของบริการที่มีให้)
- สำเนาเอกสารขั้นตอนการให้บริการโดยมีค่าธรรมเนียม
- ข้อมูลที่วางเผยแพร่โดยการตัดสินใจขององค์กรวัฒนธรรมตลอดจนข้อมูลการจัดวางและการเผยแพร่ซึ่งมีผลบังคับใช้ตามกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย
- ข้อมูลอื่น ๆ ที่กำหนดโดยหน่วยงานบริหารของรัฐบาลกลางที่ได้รับอนุญาตซึ่งจำเป็นสำหรับการประเมินคุณภาพการบริการที่จัดทำโดยองค์กรวัฒนธรรมโดยอิสระ
ข้อมูลนี้ถูกโพสต์บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของหน่วยงานบริหารของรัฐบาลกลางที่ได้รับอนุญาต, หน่วยงานของรัฐของหน่วยงานที่เป็นส่วนประกอบของสหพันธรัฐรัสเซีย, รัฐบาลท้องถิ่นและองค์กรทางวัฒนธรรมบนอินเทอร์เน็ตตามข้อกำหนดสำหรับเนื้อหาและรูปแบบการนำเสนอที่กำหนดโดยผู้มีอำนาจ ผู้บริหารระดับสูงของรัฐบาลกลาง
นอกจากนี้ ในเว็บไซต์เดียวกัน หน่วยงานและสถาบันทางวัฒนธรรมควรให้ความเป็นไปได้ทางเทคนิคแก่ผู้รับบริการในการแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพ

มาสรุปสิ่งที่ได้กล่าวมา สถาบันวัฒนธรรมและศิลปะของรัฐ (เทศบาล) จะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการเปิดเผยข้อมูลของกิจกรรมของพวกเขา ข้อมูลดังกล่าวถูกใช้โดยหน่วยงานที่ได้รับอนุญาตและสภาสาธารณะที่สร้างขึ้นโดยพวกเขาเพื่อดำเนินการประเมินคุณภาพการบริการที่จัดทำโดยองค์กรวัฒนธรรมอย่างอิสระ เกณฑ์ตามการประเมินที่เป็นอิสระนั้นจัดทำขึ้นโดยกฎหมายว่าด้วยวัฒนธรรมและสภาสาธารณะ ผู้รับบริการด้านวัฒนธรรมทุกคนควรสามารถแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพของบทบัญญัติของตนได้

การประเมินคุณภาพการบริการของสถาบันวัฒนธรรมอย่างอิสระในรูปแบบต่างๆ ของการควบคุมสาธารณะขององค์กรวัฒนธรรมนั้นเป็นสถานที่พิเศษและดำเนินการตามกฎหมายของรัฐบาลกลางหมายเลข 256-FZ

การประเมินคุณภาพอิสระมีไว้เพื่ออะไร?

วัตถุประสงค์หลักของรูปแบบการควบคุมนี้ ซึ่งสามารถทำได้ไม่เกินปีละครั้งและอย่างน้อยทุกๆ สามปี เพื่อให้ผู้บริโภคได้รับข้อมูลเกี่ยวกับคุณภาพการบริการที่สถาบันวัฒนธรรมจัดให้และปรับปรุงคุณภาพ กิจกรรม.

อย่างไรก็ตาม เป็นที่น่าสังเกตว่า ตามกฎแล้ว การประเมินคุณภาพอิสระจะดำเนินการเพื่อประเมินเงื่อนไขสำหรับการให้บริการโดยใช้เกณฑ์ทั่วไปเท่านั้น ผลลัพธ์ที่ได้รับระหว่างการตรวจสอบนี้เป็นพื้นฐานสำหรับการจัดระดับสถาบันวัฒนธรรม

↯ ความสนใจ!ตัวอย่างใหม่พร้อมให้ดาวน์โหลด:,

ต้องขอบคุณ NOC ที่ทำให้ผู้ก่อตั้งสามารถสรุปผลอย่างเป็นรูปธรรมเกี่ยวกับการจัดการที่ไม่เหมาะสมขององค์กรที่ได้รับคะแนนต่ำสุด และการปฏิบัติงานที่ไม่เป็นธรรมของหัวหน้าที่ปฏิบัติหน้าที่อย่างเป็นทางการ

ในรายชื่อสถาบันวัฒนธรรมที่มีการประเมินคุณภาพอิสระ

มีรายชื่อองค์กรทางวัฒนธรรมทั้งหมดที่สามารถประยุกต์ใช้การประเมินคุณภาพโดยอิสระได้ จนถึงปัจจุบัน รายการนี้รวมถึงสถาบันทางวัฒนธรรมที่อยู่ในรากฐานของสหพันธรัฐรัสเซีย หน่วยงานที่เป็นส่วนประกอบของสหพันธรัฐรัสเซีย หรือสถาบันของรัฐ (เทศบาล) และองค์กรรวม

นี่แสดงให้เห็นว่าการสร้างสภาสาธารณะเป็นหนึ่งในหน้าที่ของผู้ก่อตั้งและหัวหน้าสถาบันวัฒนธรรมไม่มีสิทธิ์ใช้อิทธิพลใด ๆ ต่อการก่อตัวขององค์ประกอบหรือขั้นตอนการดำเนินการ

นอกจากนี้ยังควรให้ความสนใจกับความแตกต่างเล็กน้อยเช่นข้อยกเว้นในการจัดตั้งสภาสาธารณะ นั่นคือองค์ประกอบของระบบปฏิบัติการไม่ว่าในกรณีใดควรรวมถึงพนักงานของสถาบันที่จะทำการประเมินคุณภาพการบริการที่จัดทำโดยองค์กรวัฒนธรรมอย่างอิสระ

เกี่ยวกับหน้าที่ของผู้ก่อตั้งในการดำเนินการตาม NOC

การเตรียมและการดำเนินการของการประเมินคุณภาพที่เป็นอิสระควรดำเนินการในลำดับที่แน่นอน กล่าวคือ:

• การจัดตั้งสภาประชาชน ความเห็นชอบข้อบังคับ และ บุคลากร;
• การกำหนดองค์กรที่จะทำหน้าที่เป็นผู้ดำเนินการ กปปส.
• ความปลอดภัย การสนับสนุนทางเทคนิคแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพการบริการของสถาบันวัฒนธรรมผู้บริโภค
• การเตรียมเอกสารการจัดซื้อจัดจ้างและดำเนินการตามขั้นตอนในการกำหนดองค์กรที่ปฏิบัติหน้าที่ของผู้ปฏิบัติงาน

ตามกฎแล้วการจัดหาเงินทุนของ NOC จะดำเนินการจากงบประมาณของผู้ก่อตั้ง อย่างไรก็ตาม มีวิธีอื่นๆ เช่น หากดำเนินการจัดซื้อจากส่วนกลาง การประเมินคุณภาพการบริการโดยอิสระสามารถได้รับทุนจากหน่วยงานเทศบาลหรือหน่วยงานของรัฐที่ได้รับอนุญาตให้กำหนดซัพพลายเออร์สำหรับลูกค้า

สมาชิกของสภาสาธารณะสามารถเป็นตัวแทนขององค์กรต่างๆ ในด้านวัฒนธรรม ตัวแทนของสื่อมวลชน เจ้าหน้าที่เทศบาล ผู้ทำงานด้านวัฒนธรรมที่มีเกียรติ ผู้อยู่อาศัยในพื้นที่ที่สถาบันวัฒนธรรมดำเนินการอยู่ และอื่นๆ อีกมากมาย

ตั้งแต่เริ่มต้นกิจกรรม สภาสาธารณะมีหน้าที่จัดทำรายการ ซึ่งรวมถึงสถาบันที่อยู่ภายใต้ NOC ตลอดจนพัฒนาเกณฑ์การประเมิน นอกจากนี้ หน้าที่ของสมาชิกของคณะกรรมการยังรวมถึงการมีส่วนร่วมในการจัดหาบริการของผู้ปฏิบัติงานซึ่งมีหน้าที่ดำเนินการโดยองค์กรที่รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับคุณภาพของบริการที่จัดทำโดยสถาบันวัฒนธรรม ลักษณะทั่วไป และการวิเคราะห์

นอกจากนี้ สมาชิก OS ยังทำหน้าที่อื่นๆ เช่น:

• แบบฟอร์มข้อเสนอสำหรับการพัฒนาข้อกำหนดทางเทคนิคสำหรับผู้ปฏิบัติงาน
• ดำเนินการประเมินคุณภาพโดยคำนึงถึงข้อมูลที่ได้รับจากผู้ปฏิบัติงาน
• ให้ผู้ก่อตั้งมีผลการตรวจสอบและข้อเสนอเกี่ยวกับการปรับปรุงคุณภาพการบริการที่จัดทำโดยสถาบันวัฒนธรรม

ข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการทำงานของสภาสาธารณะคือการเปิดกว้างของข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมที่ดำเนินการซึ่งควรโพสต์บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ แนวทางนี้จะช่วยให้หัวหน้าองค์กรนำทางเพื่อประเมินคุณภาพงานของสถาบันได้

นอกจากนี้ยังเป็นที่น่าสังเกตว่าสมาชิกของพีซีเยี่ยมชมสถาบันวัฒนธรรมเบื้องหลังซึ่งต้องเตือนพนักงานทุกคนในองค์กรล่วงหน้า อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ได้หมายความว่าการเข้าชมจะวุ่นวาย สำหรับสิ่งนี้ มีขั้นตอนและกรณีที่ระบุไว้ในเอกสารกำกับดูแล

เมื่อสรุปการประเมินคุณภาพของสถาบันวัฒนธรรมโดยอิสระแล้ว สภาสาธารณะควรให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลการประเมินคุณภาพ ตลอดจนข้อเสนอเกี่ยวกับการปรับปรุงประสิทธิภาพของสถาบัน นอกจากนี้ OS จะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้บริโภคสามารถเข้าถึงข้อมูลนี้ได้

เกี่ยวกับหน้าที่ขององค์กรผู้ปฏิบัติงานระหว่าง NOC

หลังจากการก่อตั้งสหภาพสาธารณะ ผู้ก่อตั้งจำเป็นต้องตัดสินใจเกี่ยวกับองค์กรที่ดำเนินงาน เนื่องจากการรวบรวม การสรุปข้อมูล และการวิเคราะห์ข้อมูลไม่อยู่ในความสามารถของสภาสาธารณะหรือผู้ก่อตั้ง

ผู้ดำเนินการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการประเมินคุณภาพของบริการของสถาบันและนำเสนอต่อสภาสาธารณะ ในเวลาเดียวกัน สถาบันวัฒนธรรมมีหน้าที่ช่วยในการรวบรวมและประมวลผลข้อมูลนี้

วิธีการรับข้อมูลจะต้องระบุไว้ในเงื่อนไขการอ้างอิงและสัญญาที่ทำกับผู้ก่อตั้งซึ่งมีสิทธิ์ที่จะทำการเปลี่ยนแปลงเกี่ยวกับวิธีการรวบรวมและประมวลผลข้อมูลด้วยตนเอง อย่างไรก็ตาม ผู้ดำเนินการมีสิทธิ์เต็มที่ในการเลือกวิธีประเมินข้อมูลที่ได้รับอย่างอิสระ

ขั้นตอนการประเมินคุณภาพอิสระในสถาบันวัฒนธรรม

การประเมินคุณภาพการบริการในวัฒนธรรมอย่างอิสระดำเนินการเป็นขั้นตอน บน ชั้นต้นองค์กรที่ทำหน้าที่เป็นผู้ดำเนินการรวบรวมและสะสมข้อมูลเกี่ยวกับการให้บริการทางสังคมโดยสถาบันวัฒนธรรมรวมถึงบริการที่มีให้ใน ในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์. ข้อมูลที่รวบรวมต้องเป็นไปตามข้อกำหนดต่อไปนี้:

• ความสมบูรณ์;
• ความเกี่ยวข้อง;
• ความน่าเชื่อถือ

ข้อมูลที่ให้โดยผู้ประกอบการเป็นพื้นฐานสำหรับการก่อตัวของผลการปฏิบัติงานและการจัดอันดับของสถาบันวัฒนธรรมซึ่งดำเนินการในขั้นตอนต่อไปของ NOC

เป็นที่น่าสังเกตว่าหัวหน้าองค์กรมีสิทธิ์เข้าร่วมในการประเมินคุณภาพที่เป็นอิสระเฉพาะในขั้นตอนสุดท้ายในขณะที่จัดทำข้อเสนอเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพในการให้บริการแก่ผู้บริโภค

เกี่ยวกับเกณฑ์และตัวชี้วัดของ NOC

เกณฑ์ตามการประเมินคุณภาพที่เป็นอิสระนั้นเป็นเรื่องทั่วไปและเพิ่มเติม เกณฑ์ทั่วไปเช่นความพึงพอใจของผู้มาเยี่ยมสถาบันด้วยคุณภาพของการบริการที่มีให้ เงื่อนไขความสะดวกสบายสำหรับการให้บริการตลอดจนความพร้อม ความเป็นไปได้ในการเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับสถาบันวัฒนธรรมและอื่นๆ เกณฑ์เพิ่มเติมมักจะกำหนดโดยสภาสาธารณะ

เกณฑ์ที่พัฒนาขึ้นซึ่งเป็นพื้นฐานสำหรับการก่อตัวของข้อกำหนดในการอ้างอิงสำหรับผู้ปฏิบัติงานและตัวบ่งชี้สำหรับพวกเขาจะต้องได้รับการแก้ไขในรายงานการประชุม OS และอนุมัติโดยคำสั่งของผู้ก่อตั้ง

ความสามารถในการวัดผลและความเที่ยงธรรมของเกณฑ์และตัวชี้วัดมีความสำคัญมากสำหรับหัวหน้าสถาบัน พวกเขายังมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้เข้าชมที่ต้องการทำความเข้าใจว่าควรให้ข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมขององค์กรด้านใด

โครงสร้างพื้นฐานของสถาบันวัฒนธรรมมักประสบปัญหาหลายประเภท โดยควรเน้นประเด็นต่อไปนี้:

• Wi-Fi คุณภาพต่ำ;
• ขาดพื้นที่สาธารณะ
• ปัญหาเกี่ยวกับ ระบบทำความร้อน;
• ความไม่สะดวกของตารางงาน
• ขาดหรือขาดแคลนสถานที่ จัดเลี้ยงและอื่น ๆ อีกมากมาย.

ปัญหาเหล่านี้สามารถแก้ไขได้โดย ขั้นเตรียมการสำหรับการประเมินคุณภาพอย่างอิสระ ตัวอย่างเช่น เมื่อสังเกตคุณภาพ Wi-Fi ที่ไม่ดี คุณสามารถเปลี่ยนตัวดำเนินการ และซ่อมแซมห้องสุขาได้โดยใช้เงินที่ได้รับจากสิ่งนี้

ในการทำงานกับผลการประเมินคุณภาพการบริการโดยอิสระ

ดังที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับข้อสรุปของสภาสาธารณะเกี่ยวกับกิจกรรมของสถาบันวัฒนธรรมนั้นถูกโพสต์บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ เนื่องจากไม่ว่าในกรณีใด ข้อมูลดังกล่าวก็ควรมีให้ผู้บริโภคทราบ ผู้ก่อตั้งมีเวลาหนึ่งเดือนในการทำความคุ้นเคยกับข้อมูลที่ให้ไว้

เมื่อพิจารณาถึงผลลัพธ์ที่ได้รับแล้ว ผู้ก่อตั้งจึงพัฒนาคำแนะนำในการปรับปรุงคุณภาพการบริการที่มอบให้กับผู้บริโภคและมอบให้กับหัวหน้าสถาบัน หลังจากทบทวนคำแนะนำของผู้ก่อตั้งแล้ว สถาบันควรจัดทำแผนปฏิบัติการเพิ่มเติม ซึ่งจะทำให้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพได้ แผนการพัฒนายังถูกโพสต์บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการขององค์กรนี้

ในกรณีของ NQF ที่ตามมา การดำเนินการตามแผนนี้จะกลายเป็นอีกเกณฑ์หนึ่งในการประเมินคุณภาพงานของหัวหน้าสถาบันวัฒนธรรม

ควรมีมาตรการอะไรในการปรับปรุงคุณภาพงานด้วย

เป็นที่น่าสังเกตว่าประสิทธิภาพของสถาบันตามกฎนั้นไม่ได้แสดงออกมาในผลลัพธ์เบื้องต้น แต่ในการเปลี่ยนแปลงในระดับความพึงพอใจของผู้เยี่ยมชมสถาบัน ดังนั้นแผนปฏิบัติการที่มุ่งปรับปรุงคุณภาพของกิจกรรมขององค์กรจึงสามารถรวมกิจกรรมที่ตรงตามเกณฑ์บางประการได้ เช่น

เกณฑ์	มาตรการปรับปรุงคุณภาพ
สร้างความมั่นใจในการเปิดกว้างและการเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับสถาบัน	ขจัดการไม่ปฏิบัติตามโดยสถาบันด้วยข้อกำหนดของกฎหมายว่าด้วยการจัดวางข้อมูล ส่งข้อมูลเกี่ยวกับ บริการเสริม(การจัดสายด่วนให้คำปรึกษาออนไลน์) สร้าง (อัพเกรด) เว็บไซต์ของสถาบัน ทำข้อตกลงความร่วมมือด้านข้อมูลกับองค์กรอื่นๆ จำหน่ายตั๋ว โปสเตอร์ ที่สถานประกอบการ โรงเรียน สถาบัน องค์กรอื่นๆ
การดูแลสภาพที่สะดวกสบายและการเข้าถึงบริการต่างๆ รวมถึงสำหรับคนพิการด้วย	เตรียมเอกสารสำหรับการเข้าร่วมในโครงการของรัฐ (เทศบาล) โปรแกรมภาควิชาที่เกี่ยวข้องกับการต่ออายุวัสดุและฐานทางเทคนิคของสถาบัน การก่อตัวของสภาพแวดล้อมที่สามารถเข้าถึงได้สำหรับคนพิการ มีส่วนร่วมใน กิจกรรมการแข่งขันอันเป็นผลมาจากการจัดหาเงินทุนสำหรับวัสดุและอุปกรณ์ทางเทคนิคของสถาบันหรือรางวัลอันมีค่าในรูปแบบของอุปกรณ์พิเศษ เฟอร์นิเจอร์ เครื่องดนตรี ฯลฯ ให้บริการแบบชำระเงินเพิ่มเติมสำหรับการจัดหาเครื่องดนตรีสำหรับการใช้งาน (สำหรับนักเรียนในโรงเรียนดนตรี) รวมถึงในสถานที่ของสถาบัน จัดทำตารางวงกลม กิจกรรมการศึกษา โดยคำนึงถึงความเห็นของตัวแทนทางกฎหมายของเด็กหรือตัวเด็กเองและนักเรียน ส่งครู (ครู) พนักงานอื่น ๆ ที่ให้บริการแก่คนพิการเพื่อรับการฝึกอบรมขั้นสูงในโปรแกรมการศึกษาที่เกี่ยวข้อง สรุปข้อตกลงความร่วมมือกับองค์กรที่เป็นตัวแทนผลประโยชน์ของประชากรบางกลุ่ม รวมทั้งคนพิการด้วย จัดทัวร์ตามสถานที่เช่า (ฟรี) ขององค์กรอื่น ๆ
ระยะเวลารอคิวเมื่อรับบริการ	กำหนดผลประโยชน์ (ไม่เกี่ยวข้องกับการให้สิทธิพิเศษหรือการเยี่ยมชมสถาบันโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย) สำหรับการได้มาซึ่ง คำสั่งพิเศษตั๋วสำหรับประชาชนบางประเภทตามการกระทำของสถาบัน กำหนดเวลามาตรฐานในการให้บริการผู้รับบริการที่สำนักงานขายตั๋ว ให้คำแนะนำในการซื้อตั๋วและหากจำเป็นให้ช่วยเหลือในการซื้อโดยพนักงานแต่ละคนของสถาบันที่ไม่ทำหน้าที่แคชเชียร์ ให้บริการจองตั๋ว,ลงทะเบียนล่วงหน้างาน จัดขายตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ แจ้งเวลารอคิวโดยประมาณในแถว (สำหรับงานที่มีผู้เข้าชมจำนวนมาก)
ความเป็นกันเอง ความสุภาพ และความสามารถของพนักงานของสถาบัน	ประชาสัมพันธ์พนักงาน จัดให้มีการพิจารณาข้อร้องเรียนจากผู้มาเยี่ยมเยียนในลักษณะที่กฎหมายแรงงานกำหนด สร้างตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพสำหรับบุคลากรหลักที่มีปฏิสัมพันธ์โดยตรงกับผู้เยี่ยมชม โดยคำนึงถึงข้อกำหนดของรหัส จรรยาบรรณวิชาชีพ จัดอบรมขั้นสูงให้กับพนักงาน พัฒนาจรรยาบรรณวิชาชีพ วัสดุตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชาญ Aktion Culture