Përgjegjësitë e specialistit të llogarisë së korporatës. Përshkrimi i punës së menaxherit të llogarisë

Përshkrimi i punës së një menaxheri të shërbimit ndaj klientit përdoret për të përshkruar parametrat kryesorë të punës së tij, si funksionet, të drejtat dhe përgjegjësitë. Dokumenti është ligjërisht i rëndësishëm, është pjesë e dokumentacionit standard të punës, prandaj kërkon që hartuesit të jenë të kujdesshëm për përmbajtjen dhe dizajnin e tij.

Shembull përshkrimi i punës së menaxherit të llogarisë

Skedarët

Nevoja për përshkrime të punës

Kërkesa për këtë dokument për pozicionin e menaxherit të llogarisë përcaktohet nga fakti se në kompani të ndryshme ky specialist mund të kryejë funksione të ndryshme. Pra, në varësi të fushës së veprimtarisë së kompanisë dhe departamentit specifik ku punon specialisti i këtij profili, ai mund të bëjë sa më poshtë:

• shitja e mallrave dhe shërbimeve (në fakt, një menaxher shitjesh);
• punë me pretendimet e klientëve (zgjidhja e situatave të konfliktit);
• pas sherbimit te shitjes;
• duke këshilluar klientët.

Në shumë firma, disa nga këto funksione janë të kombinuara. Prandaj, punonjësi dhe punëdhënësi mund të jenë të hutuar për përgjegjësitë e tij. Për të zgjidhur këtë problem, përdoret përshkrimi i punës, i cili përdoret si aneks i kontratës së punës.

Menaxheri, i udhëhequr nga dispozitat e udhëzimeve, mund të përqendrohet me qetësi në kryerjen e funksioneve të përcaktuara. Menaxheri i tij, duke u mbështetur edhe në përshkrimin e punës, pret që vartësi të kryejë detyrat përkatëse të punës. Për të dyja palët, ky dokument ju lejon të ndërtoni efektiv marrëdhënie biznesi dhe për të parandaluar konfliktet e mundshme të punës.

E rëndësishme! Edhe pse në kontrata e punës dhe përdoret koncepti i "funksionit të punës", i cili rregullohet nga Art. 57 të Kodit të Punës, por shpeshherë kërkohet një sqarim më i gjerë i përgjegjësive të punonjësit. Për këtë qëllim përdoret përshkrimi i punës, i cili, pra, është dokument ligjor, që kërkon një qëndrim të përshtatshëm për përpilimin dhe hartimin e tyre.

Bazat e shkrimit të dokumenteve

Legjislacioni aktual nuk përmban udhëzime për hartimin Përshkrimi i punës, e cila hap shumë hapësirë ​​për punëdhënësit për të përshtatur dokumentin me nevojat e tyre. Por në praktikë, shumë kompani preferojnë të rishikojnë udhëzimet standarde për veten e tyre, në vend që të shkruajnë të reja nga e para. Udhëzimi standard përfshin pjesët e mëposhtme:

• Një pjesë e përbashkët.
• Funksione.
• Të drejtat.
• Një përgjegjësi.

Në këto seksione, duke përshkruar parametrat kryesorë të veprimtarisë së një specialisti, punëdhënësit, veçanërisht ata të mëdhenj, mund të shtojnë disa të tjera pjesë shtesë... Ata mund të përcaktojnë kushtet e punës, marrëdhëniet zyrtare ose kriteret që përdoren për të vlerësuar cilësinë e rezultateve të arritura nga punonjësi.

Seksioni i përgjithshëm

Pjesa bazë, e cila specifikon aspektet kryesore të veprimtarisë së punonjësit: kujt i përgjigjet, kush e punëson dhe pika të tjera. Një rol të veçantë këtu luan lista e njohurive dhe aftësive të kërkuara nga punonjësi, të cilat mund të ndryshojnë shumë në kompani të ndryshme.

E rëndësishme! Aftësitë në këtë pjesë duhet të jenë në përputhje me funksionin e punës të përshkruar në seksionin vijues. Pra, nëse detyrat e një punonjësi përfshijnë komunikimin me klientë të huaj, atëherë është logjike të përshkruani njohuritë e duhura gjuhe e huaj.

Funksione

Kjo pjesë është e rezervuar për të renditur përgjegjësitë e punës së punonjësit. Kjo listë mund të jetë shumë e larmishme dhe varet fuqishëm nga politika e punëdhënësit, si dhe nga madhësia, industria dhe faktorë të tjerë.

E rëndësishme! Për menaxherët e llogarive, mund të aplikoni udhëzim model nëse bëjnë punë të këmbyeshme. Nëse secili menaxher është përgjegjës për një fushë specifike të punës - klientë të mëdhenj ose individë nga një rajon i caktuar - atëherë është më mirë të hartoni një dokument që pasqyron dallimet e tyre individuale.

Një përgjegjësi

Kjo pjesë ofron një listë të vogël të arsyeve për mbajtjen e një punonjësi përgjegjës. Në praktikë, përgjegjësia serioze përcaktohet në proceset e punës dhe ligjore, duke e bërë të panevojshme përfshirjen e dënimeve specifike në seksion.

Të drejtat

Kjo pjesë rendit të drejtat themelore të një menaxheri. Specifikat e punës ose politika e punëdhënësit mund të çojnë në një zgjerim të listës. Pra, kjo mund të përfshijë të drejtat e punonjësit për kompensim. shpenzimet e transportit ose të paguhet nga punëdhënësi për komunikimet celulare.

Pasi të hartohet teksti i dokumentit, duhet të bihet dakord me specialistë të specializuar - një avokat, një punonjës Departamenti i Burimeve Njerëzore- dhe mbikëqyrësi i menjëhershëm i punonjësit. Vetëm pas kësaj dokumenti i dërgohet kreut të kompanisë. Më tej, dokumenti printohet në përputhje me të gjitha atributet zyrtare: datat, deshifrimi i nënshkrimeve, etj. Përshkrimi i punës hyn në fuqi pas nënshkrimit nga të gjitha palët: drejtori i kompanisë, drejtuesi dhe punonjësit e tjerë që morën pjesë në procesin e miratimin e saj.

Nëse po konsideroni opsione të tjera (përveç punësimit nga një menaxher llogarie) klientët e korporatës), atëherë mos u kufizoni në këtë përzgjedhje reklamash, në shumë pozicione të tjera për pozicione të ndryshme... Aty mund të përdorni gjithashtu kërkimin për oferta nga punëdhënësit dhe agjencitë e drejtpërdrejta.

Kërkesat për aplikantin:

Një përgjegjësi; Aftësi për të punuar me MsOffice (Excel, Word, Outlook)

Pagë: deri në 40,000 rubla. në muaj

Kërkesat për aplikantin:

Arsimi i lartë / arsimi i lartë i paplotë / i mesëm special Aftësi aftësi kompjuterike në nivel përdoruesi (Word, Excel, Outlook - kërkohet) Aftësi pune në 1C Përvojë me klientë (gati për t'u marrë parasysh pa përvojë pune, nëse doni të mësoni dhe zhvilloni) Aftësi komunikimi, zell, përgjegjësi Aftësi komunikimi i biznesit duke negociuar

Kërkesat për aplikantin:

Përvojë e suksesshme në shitje prej 3 vitesh; Aftësia për të negociuar me pronarët dhe zyrtarët e lartë të kompanisë; Përqendrohuni te rezultatet

Paga: deri në 90,000 rubla. në muaj

Kërkesat për aplikantin:

Kërkesat për aplikantin:

Shtetësia ruse.

Paga: deri në 62,000 rubla. në muaj

Kërkesat për aplikantin:

Arsimi i lartë;
Përdorues i sigurt i kompjuterit (njohuri të MS Word, MS Excel, MS Outlook, Internet);
Eksperiencë në shitje aktive (preferohet në fushën e zgjidhjeve IT, kompjuterë/komponentë, elektroshtëpiake);
Përvojë në negociata;
Eksperiencë në shitje direkte dhe aktive;
Aftësi për të punuar me ankesa.

Paga: nga 40,000 në 45,000 rubla. në muaj

Kërkesat për aplikantin:

Arsimi i lartë është shumë i dëshirueshëm - Përvojë pune të paktën 3 vjet në pozicione të ngjashme - Aftësi në gjuhën angleze (niveli bisedor)

Kërkesat për aplikantin:

Eksperiencë e suksesshme në shitje në sektorin e shërbimeve (mundësisht në fushën e bukurisë) - Aftësia për të punuar në Bitrix24 do të jetë avantazh - Aftësi komunikimi, përgjegjësi, iniciativë, aftësi negociuese.

Paga: nga 80,000 rubla. në muaj

Kërkesat për aplikantin:

Paga: me marrëveshje.

Kërkesat për aplikantin:

Paga: nga 70,000 rubla. në muaj

Kërkesat për aplikantin:

Përvojë pune në shitje aktive (direkte) nga 1 vit; Zotërimi i teknikave të shitjes; Përvojë në kryerjen e prezantimeve, bisedave telefonike, eksperiencë në "thirrje të ftohtë"; Aktiv pozicioni i jetës; Dëshira për t'u zhvilluar në sektorin bankar; Arsimi i lartë ose arsimi i lartë jo i plotë (nga 3 kurse të mbyllura).

Paga: me marrëveshje.

Kërkesat për aplikantin:

Kjo ofertë është për ju nëse: Keni përvojë në shitje dhe komunikim me kategori të ndryshme klientët; Ju e kuptoni teknologjinë e prodhimit të materialeve të ndërtimit dhe / ose riparimit; Përpiquni të arrini rezultatin; Ju përpiqeni të mbani krah për krah me produktet e reja për riparim dhe ndërtim.

Paga: nga 60,000 në 200,000 rubla. në muaj

Kërkesat për aplikantin:

Përpjekja për rritje personale dhe profesionale; Aftësi të mira komunikuese, të folur dhe të shkruar kompetent; Përdorues i sigurt i kompjuterit; Rezistenca ndaj stresit; Këmbëngulja; Përvoja në shitje është e dëshirueshme por nuk kërkohet; Dëshira për të fituar para dhe për t'u zhvilluar në fushën e shitjeve.

Paga: nga 80,000 rubla. në muaj

Kërkesat për aplikantin:

Disponueshmëria e një makine, përvoja e shitjeve nga 3 vjet http://www.solartek.ru/

Paga: nga 60,000 në 150,000 rubla. në muaj

Kërkesat për aplikantin:

Përvojë pune të paktën 1 vit (person juridik); Përqendrohuni në rezultatet; Aftësi të shkëlqyera komunikuese; Të folurit e saktë gramatikisht; një përgjegjësi; përpikëri; zell; Rezistenca ndaj stresit; Aftësia për të bindur; dëshira për të punuar dhe fituar; Përdorues i sigurt i kompjuterit.

Paga: nga 45,000 në 90,000 rubla. në muaj

Kërkesat për aplikantin:

Dëshira për të punuar dhe fituar në fushën e renderit shërbimet e transportit b2b. Aktivitet, ambicie, përkushtim. Eksperiencë pune me klientë prej 2 vitesh (si avantazh).

Kërkesat për aplikantin:

Përvoja e punës në laborator mjekësor është një plus; Aftësi të sigurta për PC; Aftësi për të punuar me një sasi të madhe informacioni; Aftësia për të mësuar; Rezistenca ndaj stresit; Saktësia; Vemendje ne detaje; Qëndrim i përgjegjshëm ndaj punës; Aftësi për të punuar në grup.

Paga: nga 45,000 rubla. në muaj

Kërkesat për aplikantin:

E suksesshme përvojë personale shitjet e shërbimeve, duke përfshirë shitje aktive, aftesi te shkelqyera te bisedes telefonike, aftesi prezantuese telefonike, te folur me shkrim e lexim, i paraqitshem pamjen, një këndvështrim pozitiv për jetën, fokus në arritjen e qëllimeve, dëshirë dhe aftësi për të komunikuar me njerëzit, aftësi dhe dëshirë për të punuar për rezultate, orientim për bashkëpunim afatgjatë, zotërim i sigurt i fjalës, excel, crm

Paga: me marrëveshje.

Kërkesat për aplikantin:

Arsimi i lartë; Të paktën një vit përvojë në tërheqjen e segmentit të SME-ve; Njohuri legjislacionin aktual njohja e produkteve bankare, shlyerja me para në dorë, kreditimi, marrja, projektet e pagave, pasqyrat e kontabilitetit, taksimi. Përvoja e thirrjeve të ftohta dhe shitjes direkte; Aftësia për të zhvilluar negociata efektive; Zhvilluar cilësitë e lidershipit.

Kërkesat për aplikantin:

Përdorues i sigurt i PC-së Fjalimi kompetent Përgjegjësi, aftësi komunikimi Aftësi për të mësuar, përpjekje për vetë-zhvillim Aftësitë e shitjes, negociatat me klientët (mundësisht B2B)

Paga: me marrëveshje.

Kërkesat për aplikantin:

Aftësi për të punuar me një sasi të madhe informacioni! Përdorues i sigurt i kompjuterit. Aftësi për të punuar me pajisje zyre (mini-automatike telefonike, faks, fotokopjues). Gjuha e saktë me gojë dhe me shkrim. Shoqërueshmëria, vëmendja, qëndrueshmëria.

Paga: me marrëveshje.

Kërkesat për aplikantin:

Kërkesa kryesore është aftësia dhe dëshira për të punuar. Eksperiencë e suksesshme në zhvillimin e shitjeve. Mundësisht në tregun b2b Aftësi të zhvilluara komunikimi Gatishmëri për të udhëtuar nëpër rajonin e Moskës, Moskë Vetëorganizim i lartë, qëndrim pozitiv, përgjegjësi dhe aftësi për të punuar në një mënyrë intensive Aftësi në 1C, CRM

Paga: nga 50,000 rubla. në muaj

Kërkesat për aplikantin:

Njohuri të nevojshme dokumentet normative, transaksionet shoqëruese, procedura dhe rregullat për regjistrimin e tyre - Njohja e bazave të organizimit të transaksioneve për zhdoganimi dhe kontrolli - Njohuri për procedurën e lidhjes dhe ekzekutimit të transaksioneve ekonomike të jashtme - Aftësi negociuese dhe korrespondencë biznesi- Njohuri në Anglisht në nivel bisedor ose rrjedhshëm (mundësisht njohje e gjuhëve të tjera) - Aftësi ndërveprimi me autoritetet doganore - Njohuri të rregullave të Incoterms 2010 - Përvoja e shoqërimit transport ndërkombëtar

Paga: me marrëveshje.

Kërkesat për aplikantin:

Përvojë në tërheqjen e klientëve; aftësitë e hyrjes në objekt; Aftësi negociuese me vendimmarrësit; Pozicioni aktiv i jetës; Përvoja në 1C: 8 është e dëshirueshme.

Kërkesat për aplikantin:

PC e arsimit të lartë - Aftësi të mirëmbajtjes së përdoruesit të sigurt negociatat e biznesit Rezistenca ndaj stresit, fokusi ndaj klientit, iniciativa, fokusi në rezultate, organizimi, përgjegjësia, vëmendja, saktësia.

Paga: nga 40,200 rubla. në muaj

Kërkesat për aplikantin:

Njohuri të Excel; Të folurit e saktë gramatikisht; Aftësia për të punuar në modalitetin multitasking; Dëshira për t'u zhvilluar në këtë fushë.

Paga: me marrëveshje.

Kërkesat për aplikantin:

Kjo ofertë është për ju nëse: Keni përvojë në shitje dhe komunikim me kategori të ndryshme klientësh; Ju e kuptoni teknologjinë e prodhimit të ndërtimit dhe / ose riparimit; Përpiquni të arrini rezultatin; Ju përpiqeni të mbani krah për krah me produktet e reja për riparim dhe ndërtim.

Paga: me marrëveshje.

Kërkesat për aplikantin:

Presim nga kandidatët: Ambicie, besim dhe fokus në rezultate Aftësi të mira negociuese dhe prezantuese Besim, kompetencë, komunikim Një nivel i lartë mësimi dhe përgjegjësie për rezultatin Përvojë e suksesshme punë komerciale

Kërkesat për aplikantin:

Arsimi i lartë, përdorues i sigurt i kompjuterit (Word, Excel, Internet). Është e dëshirueshme eksperiencë në punë me klientë të korporatave, përvojë në negociata tregtare dhe korrespondencë biznesi. Pozicioni aktiv i jetës. Të folurit e saktë gramatikisht. Një përgjegjësi. Rezistenca ndaj stresit. Dëshira për të punuar dhe fituar.

Paga: nga 50,000 rubla. në muaj

Kërkesat për aplikantin:

Arsimi - Shtetësia e lartë - Regjistrimi në Rusi - Moskë, rajoni i Moskës Përvojë pune - Të paktën 3 vjet në shitjet e korporatave... Aftësitë profesionale: Fjalimi kompetent Pamja e prezantueshme Përdorues i sigurt PC Motivimi për të punuar dhe për të fituar para Përpjekja për t'u bërë më i shitësi Arsim i lartë / arsim i lartë jo i plotë Përvojë pune në biznesin e makinave prej 3 vitesh Aftësi të shkëlqyera komunikimi Synimi për rezultate të larta Shkallë e lartë efikasiteti, çiltërsi dhe fokusi ndaj klientit. Aftësi për PC: 1C, Excel, Word, Outlook, The Bat !, Internet, Adobe Photoshop, Adobe Illustrator, AutoCAD.

Paga: me marrëveshje.

Kërkesat për aplikantin:

Përvoja e suksesshme e shitjeve B2b nga njohuritë e të folurit dhe shkrimit 1 vjeçar, aftësia për të ndërtuar marrëdhënie afatgjata me klientët e korporatave, iniciativa dhe aftësia për të punuar në mënyrë të pavarur; aktivitet i arsimit të lartë dhe qëndrim pozitiv; rrjedhshmëri e PC (përdorues i programeve të Office)

Paga: nga 60,000 rubla. në muaj

Kërkesat për aplikantin:

Eksperiencë pune 2-3 vite në fushën e shitjeve B2C (klient korporativ), B2B. Arsimi i lartë. Aftësi kompjuterike MS Office (World, Excel, Power Point, Outlook). Prania e një baze klienti, ose mundësia e zhvillimit të saj të shpejtë. Përvoja në shitje reklamash është një plus, shërbimet turistike, produkte bankare dhe sigurimesh për klientët e korporatave; në shitjen e pajisjeve të zyrës. Aftësi për të folur saktë, vetëbesim, përpikëri, vetëorganizim.

Paga: nga 50,000 rubla. në muaj

Kërkesat për aplikantin:

Aktivitet, përgjegjësi, aftësi për të komunikuar me njerëzit, rezultate pozitive të punës për tërheqjen e klientëve. Leje drejtimi kategoria B (e dëshirueshme)

Paga: nga 60,000 në 100,000 rubla. në muaj

Kërkesat për aplikantin:

Arsimi i lartë ose jo i plotë; Kërkohet eksperiencë në shitje të korporatave të paktën 2 vjet. tregtar i autorizuar Grupet vag; përvojë në gjetjen e klientëve të korporatës; Certifikimi IBT VW është një avantazh; PC - përdorues i avancuar; aktivitet, aftësi të larta komunikimi, organizim, dëshirë për të punuar dhe fituar.

Paga: nga 45,000 në 100,000 rubla. në muaj

Kërkesat për aplikantin:

Përvojë pune si menaxher korporate të paktën 1 vit. Arsimi i lartë Rezistenca ndaj stresit, cilësitë drejtuese, iniciativa; Përdorues i sigurt në PC. Njohuri të MS Office (Word, Excel), Internet, 1C Enterprise Organization, përgjegjësi, vëmendje, saktësi, përpikmëri

Paga: me marrëveshje.

Kërkesat për aplikantin:

Aftësi negociuese, korrespondencë biznesi, aftësi për të përcaktuar nevojat e klientit, aftësi për të bindur, njohuri për parimin e punës me kundërshtime. Eksperiencë në shitje të paktën 3 vite, eksperiencë me produkte, tenderë është e dëshirueshme. Makina është e detyrueshme (parkimi është falas).

Paga: me marrëveshje.

Kërkesat për aplikantin:

Përvoja e suksesshme në punë komerciale është e mirëpritur Aktivitet, fokus në rezultate Aftësi komunikimi Niveli i lartë i të mësuarit dhe përgjegjësisë

Paga: nga 40,000 rubla. në muaj

Kërkesat për aplikantin:

Qëllimi, përgjegjësia. Të menduarit logjik. Të folurit e saktë gramatikisht. Aftësi të sigurta për PC Ide e pergjithshme specifikat e tregut të reklamave, materialet reklamuese (të dëshirueshme, por jo të nevojshme).

Paga: nga 45,000 në 55,000 rubla. në muaj

Kërkesat për aplikantin:

Eksperiencë në pozicione të ngjashme; - mosha nga 23 deri në 45 vjeç; - arsimi i lartë; - Aftësi të shkëlqyera kompjuterike (1C 8.1 Trade Management, MS Office). - cilësitë personale: komunikimi, pozicioni aktiv i jetës, përqendrimi në rezultate.

Paga: me marrëveshje.

Kërkesat për aplikantin:

Përvojë në shitje të paktën 1-3 vjet në tregun B2B Arsimi - i lartë (arsimimi teknik do të jetë një avantazh) Përdorues i sigurt PC (MS Office) Gatishmëri për udhëtime pune në Rusi (në kohë të përshtatshme) Njohuri të gjuhës angleze në nivelin e mesëm, të lartë Niveli mesatar (i dëshirueshëm). Zell, proaktivitet, iniciativë, përkushtim. Inteligjenca e lartë emocionale.

Paga: deri në 60,000 rubla. në muaj

Kërkesat për aplikantin:

Edukimi mjekësor / biologjik / farmaceutik është i dëshirueshëm; Përvojë pune në sektorin B2B të shitjeve prej një viti (diagnostikë laboratorike, farmaceutike, pajisje mjekësore); Eksperiencë e suksesshme në komunikimin me klientët dhe lidhjen e kontratave; Cilësitë personale: shoqërueshmëri, shkallë të lartë përgjegjësi, dëshirë për të mësuar dhe zhvilluar, përpikmëri, rezistencë ndaj stresit.

Paga: nga 30,000 në 60,000 rubla. në muaj

Kërkesat për aplikantin:

Miqësia dhe shoqërueshmëria, dashuria për njerëzit dhe aftësia për të dëgjuar përvojën e përdorimit të një kompjuteri në një nivel që ju lejon të përdorni me besim motorët e kërkimit, përpikmërinë dhe gatishmërinë për të punuar në një ekip sipas rregullave të përbashkëta për të gjithë pamjen e paraqitshme, orale kompetente. dhe të folurit e shkruar. aftësia për të mësuar, pasi të gjithë punonjësit e rinj i nënshtrohen një programi trajnimi gjithëpërfshirës në Universitetin e Korporatës në kurriz të kompanisë, dhe për këtë arsye përvoja e punës nuk kërkohet - pajtohuni, ky është një lajm i mirë!

Paga: nga 40,000 në 100,000 rubla. në muaj

Kërkesat për aplikantin:

Arsimi i lartë (teknik-si avantazh); Përvojë në shitjet e korporatave Përvojë në vendet kryesore të tenderit Punë e sigurt me një PC: MS Office, 1C Pamje e prezantueshme Aftësi negociuese Fjalim kompetent me gojë dhe me shkrim; Njohuri teknike të mësuara dhe aktive

Paga: nga 100,000 rubla. në muaj

Kërkesat për aplikantin:

Përvojë e suksesshme në tërheqjen e klientëve; Aftësia për të zhvilluar negociata biznesi në nivel të vendimmarrësve; Aftësia për të gjetur një qasje individuale ndaj klientit; Aftësia për të punuar në modalitetin multitasking; Pozicioni proaktiv i jetës; Angazhimi për zhvillim të vazhdueshëm profesional; Përqendrohuni te rezultatet.

Paga: nga 60,000 në 120,000 rubla. në muaj

Kërkesat për aplikantin:

1. Eksperiencë në konsulencë, nuk marrim avokatë të zakonshëm. 2. Rezistenca ndaj stresit në kuptimin e saj real, sissies nuk do të mbijetojnë, nuk ka nevojë të torturoni as veten dhe as ne. 3. Njohuri të mira të së drejtës së korporatave dhe përvojë në regjistrimin e kompanive të huaja. 4. Dëshira për të zhvilluar dhe për të fituar para në kompaninë tonë të lulëzuar. 5. Aftësia dhe dëshira për të zgjidhur detyra jo standarde.

Paga: nga 45,000 rubla. në muaj

Kërkesat për aplikantin:

Cilësitë personale: rezistente ndaj stresit, pozitive, e lehtë për t'u mësuar, e qëllimshme. Cilësitë profesionale - përvoja e punës është e domosdoshme në hotelet e vendit.

Paga: nga 40,000 rubla. në muaj

Kërkesat për aplikantin:

Eksperiencë pune të paktën 1 vit (preferohet në fushën e transportit të mallrave dhe pasagjerëve) Aftësi komunikimi në biznes, të folur kompetent, aftësi për të negociuar, fokus i lartë ndaj klientit, aftësi për të zgjidhur situata konflikti, gatishmëri për të punuar me kundërshtime, rezistencë ndaj stresit Fokusimi në rezultate, vëmendje Njohuri për PC në nivelin e një përdoruesi të sigurt Aftësi të larta të të mësuarit Përvojë me kontabilitetin parësor (përparësi 1C)

Paga: nga 60,000 rubla. në muaj

Kërkesat për aplikantin:

Përvojë në punë me klientë të korporatave, njohuri për pajisjen e makinës, është e dëshirueshme të keni një bazë klientësh.

Paga: nga 40,000 në 80,000 rubla. në muaj

Kërkesat për aplikantin:

Qëllimi, përgjegjësia. Aftësia për të planifikuar detyrat tuaja dhe detyrat e ekipit tuaj të zhvillimit të projektit. Gatishmëria për të zgjidhur problemet nën presionin e klientëve. Aftësia për të kryer shumë detyra. Aftësia për të marrë vendime dhe për të marrë përgjegjësi për to. Të menduarit logjik. Fjalimi i mirë dhe korrespondenca kompetente e biznesit. Aftësi të sigurta për PC. Kuptimi i përgjithshëm i specifikave të tregut të reklamave, materialeve reklamuese (të dëshirueshme, por jo të nevojshme).

Paga: nga 150,000 në 300,000 rubla. në muaj

Kërkesat për aplikantin:

Një operator i madh i komunikimeve satelitore fton një menaxher të llogarisë së korporatës (komunikim satelitor, telekom) për të punuar. B / O Përvojë në operatorët e telekomit në pozicionin e menaxherit të shitjeve B2B të paktën 3 vjet: Prioritet satelitor (Sistemet hapësinore Gazprom, RTKomm. RU, AltegroSky, Rostelecom, STEC. COM, WebMediaService, Raduga-Internet, Amtel Svyaz, Starblazer, MTT , etj.) Mobile (MTS, Beeline, Megafon, Orange, etj.). Një grup i gatshëm klientësh B2B, aftësi të shkëlqyera shitjeje, kërkim i ftohtë i klientëve, blerje klientësh, shitje B2B, aftësi për të kryer shumë detyra, aftësi të zhvilluara komunikimi. Gatishmëria për udhëtime të rralla pune nëpër Rusi. Flitet anglisht (komunikim me një zyrë të huaj).

Në mënyrë që kompania të mbijetojë dhe të lulëzojë në vështirësi kushtet e tregut, ajo ka nevojë për një numër të mjaftueshëm klientësh.

Sigurisht, është shumë mirë kur ka shumë klientë të rregullt me ​​pakicë, por fitimi kryesor për kompaninë vjen nga klientët e korporatave.

Përkufizimi i konceptit

Është e zakonshme që klientët e korporatave të quhen persona juridikë, organizata ose ndërmarrje që blejnë një produkt ose shërbim nga një kompani në një shkallë të gjerë, në disa kopje.

Për shumicën e kompanive tregtare, ato janë komponenti kryesor i biznesit.

Fjalori shpjegues i gjuhës ruse e interpreton fjalën "korporatë" si "grup i ngushtë, i kufizuar në një rreth të ngushtë". Prandaj, bëhet fjalë për një grup partnerësh të përkushtuar, i cili nuk mund të jetë i shumtë dhe kërkon qasje të veçanta për të ndërvepruar me të.

Detyra kryesoreçdo kompani konsiston në tërheqjen dhe mbajtjen e mëvonshme të një klienti të korporatës, duke u përpjekur për ta bërë atë të përhershëm. Për këtë, përdoren programe, teknika, metoda të punës me to të zhvilluara posaçërisht. Ndërmarrjet kanë punonjës të veçantë - të cilët specializohen në metoda të ndryshme të tërheqjes së partnerëve fitimprurës.

Si rregull, çështja e tërheqjes së klientëve të korporatave është e rëndësishme për një ndërmarrje të re, të sapo hapur, të cilën pak njerëz e dinë.

ekziston disa metoda të provuara kërkimi klientët e korporatës:

Nëse nuk keni regjistruar ende një organizatë, atëherë më e lehtë bëje me shërbimet online që do t'ju ndihmojë të gjeneroni të gjitha dokumentet e nevojshme falas: Nëse tashmë keni një organizatë dhe jeni duke menduar se si të lehtësoni dhe automatizoni kontabilitetin dhe raportimin, atëherë shërbimet e mëposhtme online vijnë në shpëtim, të cilat do të zëvendësojnë plotësisht kontabilistin në kompaninë tuaj dhe kurseni shumë para dhe kohë. Të gjitha raportet gjenerohen automatikisht, nënshkruhen nënshkrim elektronik dhe dërgohet automatikisht në internet. Ai është ideal për sipërmarrës individualë ose LLC në USN, UTII, PSN, TS, OSNO.
Gjithçka ndodh me disa klikime, pa radhë dhe stres. Provojeni dhe do të habiteni sa e lehtë u bë!

Metodat e tërheqjes dhe mbajtjes

Pasi të përpilohet baza e klientëve të mundshëm të korporatave të firmës, ajo fillon punë të vazhdueshme me të për të promovuar kompaninë produktet dhe shërbimet e saj në treg. Udhëheqësi së bashku me ndihmësit e tij zhvillohet strategji unike për të tërhequr dhe mbajtur klientët e korporatave. Mund të shprehet në një program të veçantë, metodologji, një grup teknikash, etj. Duhet të theksohet se tërheqja e klientëve të mëdhenj nuk është një detyrë e lehtë dhe secila kompani bën shumë përpjekje për të maksimizuar interesin e partnerëve fitimprurës, për të mos i lënë ata të shkojnë te konkurrentët.

Për të tërhequr me sukses klientët e korporatës në bashkëpunim, fillimisht duhet të vazhdohet kritere të rëndësishme për të punuar me ta: shkalla e interesit për produktin/shërbimin dhe disponueshmëria e aftësive financiare të kompanisë ose sipërmarrësit. Në varësi të këtyre kushteve, është e nevojshme të zhvillohet mënyra origjinale tërheqjen dhe mbajtjen e klientëve të korporatës.

Le të shqyrtojmë disa prej tyre:

Nëse blerësi me pakicë ka vetëm një interes personal në transaksion, atëherë personat juridikë duhet të marrin parasysh: interesat e organizatës në lidhje me fitimin, interesat e njerëzve që kryejnë negociata, si dhe interesat e organizatave konkurruese. Nga kjo bëhet e qartë se shumë faktorë ndikojnë në lidhjen e një marrëveshjeje me një klient të korporatës. Përjashtim bëjnë situatat kur një klient i korporatës përfaqësohet nga një person - një sipërmarrës individual.

Si rregull, kriteret kryesore për zgjedhjen e një furnizuesi të caktuar të mallrave ose shërbimeve janë: garancia Cilesi e larte produktet dhe shërbimet, reputacioni i biznesit të kompanisë në treg, kompetenca e punonjësve që ndërveprojnë drejtpërdrejt me klientët e korporatës. Përveç kësaj, kërkohet njohja e rregullave. etiketa e biznesit, shfaqja e mirësjelljes, çiltërsisë dhe vullnetit të mirë në komunikim. Kusht i rëndësishëm do të jetë respektimi i përpikmërisë në zgjidhjen e problemeve, shpejtësia e përmbushjes së detyrimeve të marra, pasi një klient serioz vlerëson kohën e tij, dëshira për të zgjidhur sa më shpejt çdo situatë të vështirë.

Organizimi i punës së departamentit të korporatës për punë me klientët e korporatës

Për organizimi efikas i punës me klientët e korporatave, vetëm kërkimi dhe tërheqja e tyre nuk është e mjaftueshme, është gjithashtu e rëndësishme të organizoni me kompetencë punën me partnerë të mëdhenj. Për këto qëllime operon çdo ndërmarrje me reputacion strukturë e veçantë, i referuar si "departamenti i korporatës për punë me klientët e korporatave." Ka menaxherë për punë me klientë të korporatës që janë profesionistë në fushën e tyre.

Duhet të theksohet se metodat e punës me individë dhe klientët e korporatave sigurisht që ndryshojnë. Ndryshe nga blerësit me pakicë, klientët e korporatave pritet të kenë të gjitha llojet e kushteve besnike për shitjen e mallrave dhe shërbimeve, si dhe mirëmbajtjen e mëvonshme.

Detyrat kryesore departamenti i korporatës janë:

• kërkimi dhe tërheqja e kompanive të mëdha për bashkëpunim;
• punë gjithëpërfshirëse me klientët e korporatave, duke siguruar furnizime të mëdha të produkteve;
• mbajtje klientët e rregullt dhe zgjatje lidhjet tregtare me ta;
• kthim i lartë financiar për ndërmarrjen për çdo kontratë të lidhur.

Dihet që të gjithë partnerët e korporatës janë personat juridikë megjithatë, jo të gjithë personat juridikë mund të bëjnë blerje të mëdha. Departamenti i korporatës është i interesuar vetëm për klientët që sigurojnë vëllime të larta të shitjeve të kompanisë, prandaj, kërkesa për selektivitet të lartë kur kërkoni një partner është më e rëndësishme këtu.

Tradicionalisht, një pyetje e vështirë është: në çfarë vëllimi të shitjeve mund të konsiderohet një klient i korporatës fitimprurës për kompaninë? Këtu ka një varësi jo vetëm nga vëllimi, por edhe nga një sërë faktorësh të tjerë: aftësia e klientit për të paguar, distanca e tij gjeografike, politika e brendshme e kompanisë së tij, etj.

Në përgjithësi, të gjithë klientët e departamentit të korporatës ndahen në grupet e mëposhtme:

Karakteristikat në sektorin bankar

Çdo bankë është e interesuar për punë efektive me klientët e korporatave, pasi shërbimi i tyre presupozon marrjen e dividentëve të mirë. Klientët e mëdhenj kanë mundësinë të marrin linja krediti dhe sigurime personale, të aplikojnë, të mbajnë llogari, të mbështeten në garancitë bankare dhe të marrin pjesë në projekte pagash.

Për tu bërë klient korporativ i bankës, një person juridik lidh një marrëveshje me një bankë dhe merr një paketë produktesh dhe shërbimesh bankare me kushte personale. Zakonisht, bankat e sapohapura ofrojnë normat më të ulëta dhe produktet tërheqëse të kredisë, por klientët shpesh dyshojnë në besueshmërinë e tyre dhe preferojnë peshkaqenët e biznesit financiar.

Ndër metodat e punës së bankës me klientët e korporatave duhet theksuar: një gamë e gjerë shërbimesh dhe kosto e përballueshme e tyre, procesimi i shpejtë i transaksioneve dhe mbështetja e tyre e plotë, ndihma në përgatitjen e dokumentacionit, këshilla profesionale në fushën e financave.

Nuancat e punës në industrinë e hotelerisë

Aktualisht tregu i turizmit të biznesit po zhvillohet në mënyrë aktive, prandaj hotelet janë të fokusuar në bashkëpunimin me klientët e korporatave të interesuara për të mbajtur takime, negociata, konferenca, bankete etj. në nivel të lartë. Sipas ekspertëve, janë klientët e korporatave që u ofrojnë hoteleve deri në 50% të të ardhurave totale.

Ballafaqimi me klientë të tillë sigurisht që është i ndryshëm nga bashkëveprimi me vizitorët privatë. Departamenti i korporatave të hotelit kërkon menaxhim kompetent të bazës së të dhënave, analizë të nevojave të klientëve, një qasje individuale ndaj secilit prej tyre, krijimin e partneriteteve afatgjata me persona juridikë.

Kur punoni me klientët e korporatës në biznes hotelerie fleksibiliteti është i rëndësishëm politikën e çmimeve, duke i ofruar çdo klienti një paketë shërbimesh të ndryshme, të fokusuara në nevojat e tij individuale, respektim të rreptë të kushteve të marrëveshjeve. Gjatë mbajtjes së ngjarjeve të biznesit, i gjithë personeli kërkohet të punojë me kompetencë dhe të mirëkoordinuar, respektimin e standardeve të nevojshme të cilësisë.

Ndërveprimi me klientët e korporatave, vendosja e bashkëpunimit efektiv me ta kërkon përqendrim dhe përgjegjësi maksimale nga i gjithë stafi i kompanisë. Duhet të kuptohet se kontaktet e biznesit me klientët e korporatave nuk janë transaksione të zakonshme një herë, por mundësi e organizimit të një bashkëpunimi afatgjatë dhe ekonomikisht të dobishëm. Prandaj, specialistët duhet të përdorin profesionalizmin e tyre, cilësitë e biznesit dhe metoda origjinale për gjetjen, tërheqjen dhe mbajtjen e partnerëve të biznesit të korporatës.

Një shembull i bashkëpunimit me përfitim reciprok midis Megafon dhe klientëve të tij të korporatave është paraqitur në videon e mëposhtme:

Për të punuar me njerëz, duhet të keni një grup të caktuar personal dhe cilësitë profesionale... Një punë e tillë duhet të synojë një qëllim shumë specifik - të tërheqë klientët në kompani. Për të maksimizuar fitimin për kompaninë, menaxheri i llogarisë duhet të jetë në gjendje të kapë disponimin e klientit dhe t'i ofrojë atij atë që i nevojitet më shumë.

Për të përmirësuar aftësitë profesionale të menaxherëve të tyre, kompanitë që respektojnë veten i dërgojnë punonjësit e tyre në trajnime të ndryshme. Dhe sigurisht, pa dështuar, ata përcaktojnë termat e referencës dhe aftësitë kryesore të menaxherëve, përkatësisht, ato përshkruajnë në detaje përgjegjësitë e punës së menaxherit të llogarisë.

Kush është menaxher

Vetë emri "menaxher i llogarisë" përmban tashmë një përcaktim të qartë të fushës së përgjegjësive të një punonjësi të tillë. Ky është një specialist, përgjegjësia kryesore e të cilit është të kontaktojë klientët, duke i shpjeguar atij thelbin e produkteve dhe shërbimeve të ofruara nga kompania me qëllim zbatimin e tyre të mëvonshëm.

Imazhi i kompanisë suaj dhe fitimi i saj varet nga fakti se sa të ditur dhe të zgjuar janë menaxherët tuaj në kontakt të drejtpërdrejtë me blerësit. Është fare e qartë se kjo është figura kryesore në strukturën e kompanisë, e cila përcakton nëse klienti do të jetë i kënaqur dhe nëse do t'ju drejtohet herën tjetër dhe nëse do t'ju rekomandojë miqve të tij.

Ju duhet të përcaktoni qartë se çfarë bën menaxheri i llogarisë.

Detyrat dhe të drejtat

Shtrirja e përgjegjësive të një menaxheri mund të jetë shumë e larmishme dhe varet në një masë më të madhe nga drejtimi i aktiviteteve të firmës, struktura e saj. Prandaj, më poshtë do të jepet të drejtat e përgjithshme dhe përgjegjësitë që janë të natyrshme për menaxherët në përgjithësi, dhe nëse është e nevojshme, ju mund të shtoni ato funksione që ju nevojiten.

1. Një punonjës që zëvendëson pozicionin është i detyruar të kërkojë klientë nga çdo kanal komunikimi në dispozicion. Për ta bërë këtë, ai duhet të kryejë analiza të tregut, të identifikojë audienca e synuar dhe monitorojnë konkurrentët.
2. Tërheqja e klientëve duke gjeneruar interes për kompaninë dhe produktet e saj.
3. Përpunimi i trafikut të thirrjeve hyrëse, Email, vizita. Analizon nevojat e klientëve të mundshëm dhe përpiqet të kuptojë pse klientët e thirrën firmën tuaj.
4. Në fakt kryen vetë transaksionin. Shitja e mallrave ose shërbimeve dhe kontrolli i mëtejshëm i ofrimit të mallrave ose shërbimeve. Regjistrimi i të gjithë listës së dokumentacionit shoqërues.
5. Fokusi ndaj klientit, domethënë dëshira për të formuar dëshirën e blerësve për të kontaktuar përsëri kompaninë.
6. Menaxheri duhet të jetë njohës i mirë i produkteve dhe shërbimeve të ofruara nga kompania. Përveç kësaj, ai duhet të përfaqësojë shërbimet dhe produktet më mirë se menaxherët në firmat konkurruese.

Lexoni gjithashtu: Përgjegjësitë e punës roje

Përshkrimi i punës

E gjithë gjerësia e kërkesave për funksionalitetin e një menaxheri klienti përshkruhet në një dokument të tillë si përshkrimi i punës së një menaxheri klienti.

Ky dokument paraqet përgjegjësitë dhe autorizimet e detajuara të punonjësit. Për më tepër, ky dokument domosdoshmërisht tregon përgjegjësinë e mundshme për kryerjen e pahijshme të detyrave të tyre.

Dispozitat e përgjithshme

1. Menaxheri është lidhja kryesore në kompani.
2. Menaxheri duhet të ketë njohuri në fushën e ekonomisë, bazat e marketingut, gamën e plotë të mallrave dhe shërbimeve të ofruara nga kompania.
3. Të jetë në gjendje të hartojë një plan biznesi, oferta komerciale dhe kontratat.
4. Të jetë në gjendje të krijojë kontakte biznesi.
5. Njihni rregullat e mirësjelljes së vendosur për të komunikuar me klientët.
6. Njihuni me bazat e psikologjisë dhe teorisë së komunikimit.
7. Emërimi dhe largimi nga detyra ndodh nëpërmjet lëshimit të një urdhri nga drejtuesi i shoqërisë.
8. Gjatë mungesës këtë punonjës të gjitha funksionet dhe detyrat e tij i kryen një person i caktuar nga titullari.

Përgjegjësitë e punës

1. Analiza e audiencës së synuar dhe identifikimi i nevojave.
2. Zhvillimi i metodave për gjetjen e klientëve të mundshëm dhe hartimin e skemave të komunikimit me ta.
3. Kërkimi i klientëve me metoda të ndryshme.
4. Parashikimi i besueshmërisë së biznesit të klientëve të identifikuar dhe siguria e tyre.
5. Organizimi dhe zhvillimi i negociatave përgatitore, sqarimi i nevojave të tyre dhe përgatitja e një oferte.
6. Ballafaqimi me kundërshtimet e klientëve.
7. Lidhja e kontratave në emër të shoqërisë.
8. Mbajtja e kontakteve me të gjithë klientët ekzistues.
9. Zhvillimi i ofertave individuale për klientët e mundshëm.
10. Themelimi reagime me blerësit (shqyrtimi i ankesave dhe sugjerimeve).
11. Formimi i një baze klientësh.
12. Analiza dhe kontabilizimi i punës së konkurrentëve.

Suksesi i biznesit varet shumë nga aftësia juaj për të tërhequr dhe mbajtur klientët. Kjo jo vetëm që do ta bëjë biznesin të qëndrueshëm, por edhe do ta zgjerojë ndjeshëm atë. Ju mund të punoni me klientët në mënyra të ndryshme. Ju mund, për shembull, të krijoni një shërbim ndaj klientit në formën e një qendre thirrjesh në një ndërmarrje. Por çështjet që kërkojnë komunikim personal ose të thelluar nuk mund të zgjidhen plotësisht përmes kontraktuesve.

Prandaj, në shumicën e ndërmarrjeve, përballë një numri në rritje të konsiderueshme të klientëve, për të mbajtur kontakte të vazhdueshme me ta dhe për të përmirësuar shërbimin, pozicioni i menaxherit të shërbimit ndaj klientit futet në staf.

Kush është?

Në shikim të parë, të dy pozicionet - menaxheri i shitjeve dhe menaxheri i llogarisë - nuk janë shumë të ndryshme. Sidoqoftë, funksionaliteti i menaxherit të klientit është shumë më i gjerë: nga kërkimi, tërheqja dhe mbajtja afatgjatë e klientëve të rinj deri te procesi i mbështetjes së plotë të marrëdhënieve kontraktuale gjatë transaksionit dhe pas përmbushjes së detyrimeve kontraktuale. Efikasiteti veprimtari profesionale ky specialist është kritik për përfitimin dhe imazhin e kompanisë.

Menaxheri i llogarisë fillon të kontaktojë klientët e interesuar, kur ata nuk janë ende palë reale, i këshillon ata për të gjitha artikujt me interes dhe kushtet e blerjes, veçoritë e produktit. Ndodh që një klient të interesohet vetëm për një artikull nga linja e produkteve, por në procesin e komunikimit ai mund të interesohet për artikuj të tjerë të asortimentit. Menaxheri i klientit identifikon profesionalisht nevojat e klientit dhe e drejton atë drejt blerjes së atyre opsioneve që mund ta zgjidhin problemin më me sukses. Është shumë e rëndësishme të jesh në gjendje të formosh nevojën e një partneri për shërbimet e kompanisë së tij. Kontakti i përsëritur i klientit me kompaninë tregon se menaxheri i llogarisë po përballon me sukses detyrat e tij profesionale.

V treg modernËshtë e rëndësishme që prodhuesit të tërheqin dhe mbajnë klientët e korporatave që përdorin blerje me shumicë në aktivitetet e tyre, gjë që garanton një bashkëpunim afatgjatë me kosto efektive që do të sjellë një pjesë të konsiderueshme të fitimit në bilancin e furnitorit për shumë vite apo edhe dekada.

Një specialist i tillë si menaxher i klientëve të korporatës thirret për të zgjidhur problemin e tërheqjes së partnerëve të korporatës.

Shumë domethënëse në Kohët e fundit u bë pozicioni i një menaxheri për punën me klientët kryesorë - konsumatorë të mëdhenj të produkteve të ofruara, të aftë për t'i siguruar furnizuesit të ardhurat më të mëdha. Është me kërkesat e tyre që partnerët kryesorë janë në gjendje të nxisin furnitorët e mallrave dhe shërbimeve të ndryshojnë drejtimin e zhvillimit të biznesit të tyre në kushtet e tregut, të aplikojnë inovacione dhe të mbeten gjithmonë relevantë dhe të kërkuar në tregun e tyre. Janë menaxherët kryesorë të llogarive që i sjellin firmës së tyre të ardhura të konsiderueshme dhe, si rrjedhojë, mbipërmbushjen e treguesve të fitimit.

Një punonjës i këtij kualifikimi ndikon në formimin e çmimeve për kushte të veçanta, një sistem zbritjesh dhe bonusesh të ofruara në partneritet me klientët, është i angazhuar në zhvillimin e provizioneve në kontrata. Është ky specialist që bën gjithçka që është e mundur për të gjetur dhe zbatuar një qasje individuale për secilin partner. Ndërtimi i një qasjeje të tillë dhe marrja parasysh e të gjitha dëshirave të klientit është një komponent i rëndësishëm shërbim cilësor duke siguruar një avantazh të qëndrueshëm konkurrues dhe një garanci për partneritet afatgjatë.

Rritja e karrierës është gjithmonë e garantuar për një menaxher efektiv të llogarisë kryesore. Më pas, ai do të jetë në gjendje të marrë pozicionin e shefit të departamentit të shitjeve, drejtorit të zhvillimit ose drejtor komercial. Pozicioni i ri përcaktohet nga numri i transaksioneve të suksesshme dhe të përsëritura. Aktiviteti profesional i një menaxheri klient përfshin mbrojtjen e interesave të ndërsjella tregtare. Për më tepër, menaxheri i klientit kujton të gjitha nuancat e ndërveprimit me partnerin.

Përgjegjësitë dhe funksionet

Lista e funksioneve të menaxherit të klientit përcaktohet nga përshkrimi i punës. Shtëpia e të gjithëve përgjegjësitë funksionale konsiston në mbështetjen e plotë të klientëve.

Përgjegjësitë standarde:

• rrjedha e postës dhe dokumenteve;
• ndërveprimi me kontraktorët dhe partnerët;
• pranimi i thirrjeve dhe mesazheve hyrëse me e-mail;
• informimi i partnerëve me shumë kanale për produkte dhe promovime të reja;
• sigurimi i një niveli të lartë të shërbimeve të ofruara.

Karakteristikat kryesore janë:

• kërkimi i klientëve, takimet me ta dhe negociatat;
• konsultimi për çështjet kontraktuale;
• marrjen dhe përpunimin e urdhrave dhe ndjekjen e afateve kohore të zbatimit të tyre;
• lidhjen e kontratave dhe ekzekutimin e të gjitha dokumenteve shoqëruese të tyre.

Mënyra më e lehtë për të marrë referime nga klientët ekzistues është ta bëni procesin pjesë të kontratës origjinale.

Klientë ekzistues dhe të rinj

Për të qenë optimiste për zhvillimin dhe prosperitetin e biznesit të tyre, kompanitë kërkojnë të forcojnë marrëdhëniet me tashmë klientët ekzistues dhe fitoni lidhje me partnerë të rinj të qëndrueshëm. Krijimi i marrëdhënieve të reja për të marrë një segment të synuar edhe më të madh, të interesuar vërtet për ndërveprim, i besohet menaxherit të llogarisë. Ai i kërkon, duke përdorur kanale dhe platforma të ndryshme për të tërhequr njohje të reja dhe kontakte miqësore.

Mënyra më efektive për t'u zhvilluar, duke ju lejuar të zgjidhni një gamë të gjerë detyrash për të forcuar imazhin, për të rritur shitjet dhe për të identifikuar rrethin e konsumatorëve të interesuar për partneritete biznesi është pjesëmarrje në ekspozita, panaire dhe prezantime... Ato ofrojnë një mundësi për t'u takuar me të gjithë klientët ekzistues dhe të rinj, për të vendosur kontakte personale me qindra partnerë vendas dhe madje edhe të huaj, ju lejojnë të tërheqni vëmendjen, të vendosni një kurs dhe të demonstroni potencialin e biznesit tuaj. Është një metodologji e provuar që ka qenë konsistente për shumë vite në forcimin e marrëdhënieve ekzistuese të besueshme dhe përvetësimin e klientëve të rinj.

Për më tepër, funksionet e punës së këtij specialisti janë gjithashtu në parashikimin e perspektivave për bashkëpunim, reputacionin e biznesit dhe besueshmërinë e klientëve të mundshëm të tërhequr. Çdo klient i mundshëm problematik ka një sërë shenjash që e largojnë atë edhe para fillimit të bashkëpunimit.

Disa prej tyre janë të dukshme, të tjerat jo, por për t'i zbuluar ato specialist profesionist më mirë faza fillestare për të përcaktuar nëse këto do të jenë kontakte premtuese ose jofitimprurëse, si dhe për të parashikuar besueshmërinë e biznesit, vlerësoni sigurinë e tyre financiare dhe materiale.

Asortiment mallrash

Pozicioni i menaxherit të klientit nënkupton që ai thjesht është i detyruar të studiojë të gjithë gamën e mallrave të prodhuar dhe të njohë në mënyrë të përsosur gamën e plotë të shërbimeve të ofruara, të jetë në gjendje t'i demonstrojë ato në prezantime. pikat e forta duke tërhequr me mjeshtëri vëmendjen për avantazhin konkurrues në mënyrë që të interesojë klientët potencialë për bashkëpunim. Njohja e shkëlqyer e produktit që shitet është një avantazh i rëndësishëm për promovimin e produktit.

Analiza e tregut

Për të siguruar prosperitetin financiar dhe mirëqenien e ndërmarrjes, e para dhe shumë hap i rëndësishëm strategji efektive - analizoni tregun e blerësve duke përdorur metoda tradicionale ose inovative. Segmentimi i tregut dhe identifikimi i grupeve premtuese të konsumatorëve të mundshëm për llojet e produkteve të ofruara nga kompania do t'ju lejojë të përcaktoni audiencën tuaj të synuar me nevojat dhe kërkesat e saj.

Rezultatet e analizës mund të tregojnë se cilat masa për të tërhequr vëmendjen e klientëve në aktivitetet e kompanisë do të jenë efektive dhe si mund të zbatohen ato. Menaxheri i llogarisë bën zhvillimin e metodave për gjetjen e klientëve të mundshëm dhe zhvillon skema komunikimi të koordinuara me rezultatet e analizës.

Studimi i konkurrentëve

Për të ndërtuar një efektiv strategji konkurruese, menaxheri i llogarisë monitoron konkurrentët, për të kuptuar qëllimet e kompanive të tyre:

• bën një analizë për të identifikuar pikat e dobëta dhe të forta të tyre;
• identifikon mundësitë dhe merr parasysh rreziqet;
• studion të gjitha aspektet e veprimtarisë së tyre afariste.

Kjo do të ndihmojë për të identifikuar avantazhet konkurruese produktin tuaj dhe bindni konsumatorët tuaj të ardhshëm për këtë.

Ruajtja e lidhjeve

Menaxheri ruan komunikim të vazhdueshëm dhe siguron ndërveprim me klientët ekzistues, me pakicë të vogël dyqane zinxhir dhe shitësit e mëdhenj me pakicë përmes dialogut interaktiv përmes faksit, emailit, bisedës ose postës tradicionale. Duke hartuar raporte mujore, duke analizuar rezultatet e aktiviteteve të tij profesionale, ai duhet të sjellë praktikat e tij më efektive për të motivuar klientët për të bashkëpunuar në përputhje me programet e promovimit të shitjeve të miratuara nga kompania.

Për të siguruar punë të pandërprerë, menaxherët e klientëve në çështjet e kompetencës së tyre ndërveprojnë me të gjitha divizionet kryesore dhe ndihmëse të kompanisë. Një menaxher klienti me përvojë shpesh i besohen çështjet e kontrollit të cilësisë së shërbimit ndaj klientit nga departamentet përkatëse.

Të drejtat dhe përgjegjësitë

Gjithçka që lidhet me të drejtat dhe përgjegjësitë e menaxherit të llogarisë përfshihet në përshkrimin e punës:

• të ketë të gjitha informacionet konfidenciale që kontribuojnë në zgjidhjen e detyrave profesionale;
• t'i propozojë menaxhmentit mënyrat dhe metodat për rritjen e efikasitetit të punës së tyre, rritjen dhe zhvillimin e ndërmarrjes;
• kërkesa nga menaxhmenti për të krijuar kushte optimale për kryerjen e detyrave të tyre;
• marrin vendime dhe ndërmarrin veprime brenda kompetencës së tyre.

Një përgjegjësi

Ky punonjës është kryesisht përgjegjës për imazhin, reputacionin e biznesit firmat që promovojnë partneritete afatgjata. Ndodh që kompania të humbasë klientët e saj për shkak të kryerjes së padrejtë ose moskryerjes nga klient-menaxheri i detyrave të tij funksionale të punës për shërbimin ndaj klientit.

Prandaj, ai është përgjegjës për të gjitha rastet e shkeljes së detyrave të tij, mosrespektimit të kërkesave të vendosura ndaj tij nga punëdhënësi në vend. rregulloret, neglizhencë dhe delikuencë. Kjo përfshin masat e përcaktuara me ligjin e punës. Për kundërvajtje të kryera, drejtuesi mban përgjegjësi brenda kuadrit të përcaktuar nga Kodi Administrativ ose Penal.

Dëmi material i shkaktuar kompensohet në përputhje me ligjin e punës ose civil.

Kërkesat

Përveç aftësive profesionale dhe komunikuese, menaxheri i klientit duhet të jetë në gjendje të hartojë siç duhet një program besnikërie. Një punonjës i suksesshëm në këtë fushë duhet të jetë në gjendje të vendosë të gjitha proceset kontraktuale dhe shoqëruese në zyrë dhe të kontrollojë punën e departamenteve të lidhura me shitjet.

Prandaj, është e dëshirueshme që të ketë:

• përvojë në organizimin e negociatave të biznesit;
• zotërimi i rregullave të mirësjelljes së biznesit.

Në praktikë, punëdhënësit, kur punësojnë një specialist, i paraqesin atij kërkesat e mëposhtme:

• arsimi i lartë;
• Njohuri kompjuterike;
• fjalimi i saktë;
• përvojë në shitje.

Dhe nga tiparet e personalitetit:

• aktivitet;
• pozitivitet;
• fokusohu tek rezultatet.

Ndonjëherë ju duhet një njohuri e mirë e një gjuhe të huaj, një patentë për të drejtuar një makinë dhe prania e transportit tuaj. Lista e tipareve të karakterit personal që do të ndihmojnë në përmbushjen e kërkesave në pozicionin përkatës: aftësi organizative, ndërgjegje, përpikmëri, pavarësi, durim dhe fleksibilitet.

Rezistenca ndaj stresit, moskonflikti, kujtese e mire dhe organizimin.

Edukimi dhe zhvillimi profesional

Standardi profesional përcakton se arsimimi i aplikantit duhet të jetë profesional i lartë në specialitetin “Menaxhment” ose i mesëm i specializuar, por i plotësuar detyrimisht me kurse rikualifikimi në menaxhim. Qëndrueshmëria e lartë në karrierë po bëhet një taktikë gjithnjë e më popullore sot. zhvillim profesional... Shumë specialistë ndryshojnë karrierën, duke u rikualifikuar dhe duke zbuluar fusha të reja për veten e tyre. Në të njëjtën kohë, ka gjithnjë e më shumë mundësi për edukim dhe vetë-edukim. Prandaj lejohet arsimi i lartë profesional ekonomik, juridik ose psikologjik. Alternativë për të dytën arsimin e lartë, e cila do të duhen disa vite për t'u marrë, mund të bëhet trajnime shtesë në teorinë e menaxhimit.

Është shumë e rëndësishme për zhvillimin e biznesit nëse menaxherët e klientëve përmirësojnë periodikisht aftësitë e tyre në ngjarje të ndryshme trajnimi, kurse, trajnime dhe kurse online. Për të ndërtuar një karrierë të suksesshme, për t'u bërë një menaxher i lartë ose drejtues dhe madje edhe për të marrë pozicioni drejtues Shefi i Departamentit të Marrëdhënieve me Klientin, një specialist duhet të përpiqet të rrisë nivelin e tij profesional.

Rritja profesionale nënkupton njohjen e teorisë së shitjeve, produkteve dhe shërbimeve të ofruara nga kompania. Për t'u vënë re nga menaxhmenti, është e nevojshme të përpiqet të bëhet konkurrues në krahasim me specialistë të këtij niveli në kompani të tjera. Përqendrimi në detyra, reagimi, vëmendja ndaj detajeve dhe një memorie e mirë janë thelbësore. Dhe për të pasur aftësitë e nevojshme për punë cilësore, një specialist ka të drejtë të llogarisë në trajnime periodike në kurriz të punëdhënësit.