Çdo biznes është, para së gjithash, klient. Sepse niveli i shitjeve, niveli i përfitimit dhe efikasiteti i përgjithshëm varen prej tyre, ose më saktë, nga disponueshmëria dhe besnikëria e tyre. Qëndrueshmëria e klientëve është një nga themelet e stabilitetit të biznesit. Si të punojë me klientët e rregullt, sipërmarrësi duhet t'i kushtojë vëmendje të veçantë, të ngushtë dhe të njëjtë të vazhdueshme. Ka shume mënyra efektive si ta bëni një klient të përhershëm.

Klient i rregullt

Një sipërmarrës duhet të kujtojë se një klient i rregullt nuk është vetëm një burim i qëndrueshëm i të ardhurave, kur klientët besnikë vijnë çdo ditë në dyqanin e tij, blejnë produkte dhe mallra prej tij, duke ia lënë paratë përkatësisht atij.

Është gjithashtu e nevojshme të mbani mend rregullin universal - "Rregulli Pareto" (emrat "Parimi Pareto", "Ligji Pareto" mund të jenë të ndryshëm), i quajtur sipas inxhinierit, ekonomistit dhe sociologut italian. NË pamje e përgjithshmeështë formuluar si më poshtë: “20% e përpjekjeve japin 80% të rezultateve. 80% e mbetur e përpjekjeve japin 20% të mbetur të rezultatit. Ky rregull është universal për sfera të ndryshme të veprimtarisë njerëzore.

Në biznes, veçanërisht në shitje me pakicë, ky rregull formulohet si më poshtë: 20% e klientëve japin 80% të të ardhurave të dyqanit. Pjesa tjetër e të ardhurave, 20% e totalit, vjen nga blerjet e 80% të blerësve. Ndër këta të fundit mund të jenë, për shembull, vizitorë të rastësishëm, të rrallë që hyjnë herë pas here në dyqan etj.

Interesante:

Sigurisht, në mesin e atyre 20% të blerësve që ofrojnë 80% të të ardhurave dhe fitimit të dyqanit, mund të ketë edhe njerëz të rastësishëm. Por, me sa duket, shumica janë ende klientë të rregullt.

Në këtë drejtim, detyra e sipërmarrësit është gjithashtu të sigurojë që blerësit më të mëdhenj, duke siguruar pjesën më të madhe të të ardhurave dhe fitimeve të tij, të bëhen klientët e tij të rregullt. Për ta bërë këtë, është e nevojshme të kryhet një punë e veçantë, të futen dhe zbatohen masa që synojnë t'i bëjnë ato të përhershme.

Si ta bëni një klient të përhershëm

Në fakt, ka shumë mënyra për ta bërë këtë. Në përgjithësi, një klient do të bëhet i rregullt kur të vijë në dyqanin tuaj vazhdimisht:

Është e këndshme, ai do të marrë kënaqësi morale.

Kthimi në dyqanin tuaj dhe blerjet pa pushim është i dobishëm për të në aspektin material, domethënë në aspektin e parave. Mjeti kryesor për këtë janë zbritjet për klientët.

Mënyra specifike për ta bërë një klient të përhershëm:

1. Zbritje për klientët e rregullt. Kjo është një lloj blerjeje e besnikërisë së tyre. Zbritjet për klientët për qëndrueshmëri mund të lëshohen në mënyra të ndryshme, ka shumë prej tyre.

Për shembull, një kartë besnikërie që jep një zbritje për çdo blerje të radhës. Kjo është ndoshta mënyra më e zakonshme. Kartat e tilla mund të jenë të ndryshme: të thjeshta, "ari", etj., Ato ndryshojnë kryesisht në madhësinë e zbritjes.

Zakonisht është nga 5% në kartat e thjeshta në 20% dhe madje 30% për klientët VIP që lënë shuma të konsiderueshme parash në dyqan, kështu që sipërmarrësi ka mundësinë t'i japë atij një zbritje kaq të konsiderueshme pa paragjykuar veten.

Një kartë e tillë besnike e klientit mund të personalizohet, lëshohet për një person specifik, personalizohet zakonisht për pronarin e zbritjeve të mëdha. Mund të jetë edhe bartës, pra pa treguar emrin e pronarit.
Zbulojeni,

Karta e klientit të mbajtësit të fundit është gjithashtu e dobishme në atë që rrit numrin e blerësve, përfshirë ata të rregullt, kur një rreth njerëzish - miq, të afërm, kolegë të pronarit të kësaj karte - përdor një kartë me një zbritje të lehtë, por të këndshme.

2. Bonuset dhe dhuratat konstante për çdo blerje të mëpasshme. Për këtë mund të lëshohet edhe një kartë besnikërie.

3. "Kthim parash"- kthimi i parave, nëse ky term përkthehet në Rusisht. Për ta bërë këtë, një kartë plastike lëshohet si një kartë zbritje, në të cilën kreditohet një shumë parash ose pikësh nga çdo blerje. Ai më vonë do t'i shpenzojë paratë dhe pikët e grumbulluara për blerjen e radhës.

Për shembull, një person bleu mallra në një dyqan për 5,000 rubla, dhe "Kthimi i parave" në kartën e tij është 5%. Pra, 250 rubla automatikisht pas blerjes dhe pagesës do të kreditohen në kartën e tij. Me fjalë të tjera, dyqani do t'i kthejë këto 250 rubla nga shuma e pagesës.

Pasi ka grumbulluar një sasi, ai mund të bëjë një blerje tjetër, e cila në fakt do të jetë falas për të. Epo, në përputhje me rrethanat, për të kursyer për një blerje kaq të lirë të ardhshme, blerësi do të duhet të bëhet klient i rregullt i këtij dyqani të paktën për një kohë.

4. aktivitetet e koalicionit. Kjo ndodh kur disa biznese që nuk janë konkurrente me njëri-tjetrin, pasi ato punojnë zona të ndryshme, kombinohen në mënyrë të tillë që një person që blen një produkt në ndonjë nga pikat e koalicionit përfiton zbritje.

Një koalicion mund të formojë, për shembull, një klub fitnesi, një dyqan veshje sportive, dyqan mallrash sportive dhe një dyqan ushqimesh sportive dhe shëndetësore.

Një shembull tjetër shumë popullor i programeve të koalicionit është i veçantë karta bankare. Me lëshimin e një karte të caktuar në një bankë, personi i jepet mundësia të blejë mallra dhe shërbime në një numër të madh dyqanesh, sallonesh etj., të cilat shërbehen nga kjo bankë. Një sistem i tillë është i dobishëm për të gjithë pjesëmarrësit: blerësi merr një zbritje për blerjen, dyqanet marrin zbritje në shërbimet bankare dhe banka merr Pronat e tanishme në formën e parave të organizatave që shërbehen nga kjo bankë.

5. Duhet vazhdimisht qëndroni të azhurnuar me lajmet: risi, promocione, etj. Nëse një porosi blerjeje ose klienti supozon se nuk do të ekzekutohet menjëherë, por në faza, është e nevojshme të informohet për gjendjen e punëve në çdo fazë të porosisë. Për shembull, gjatë dorëzimit të mallrave te blerësi, është e rëndësishme të dini se ku ndodhen pikërisht tani, në këtë moment në kohë, mallrat e blera (të porositura) prej tij.

6. Blerësit kanë nevojë jini gjithmonë të sinqertë dhe të hapur. Edhe nëse diçka nuk funksionon në procesin e përmbushjes së porosisë, duhet të flisni për të hapur dhe sinqerisht, pa e fshehur atë. Kjo është veçanërisht e rëndësishme kur punoni me ata klientë që janë tashmë të rregullt, në mënyrë që të mos i humbni. Ndershmëria do të duhet të mësohet nga vetë sipërmarrësi, si dhe të mësojë menaxherët dhe specialistët e tij.

8. Blerësi do t'ju kthehet kur të jetë i kënaqur niveli i shërbimit. Kjo vlen, në veçanti, për mirësjelljen e shitësve, menaxherëve dhe konsulentëve. Ata duhet të jenë gjithmonë në sy, por jo ndërhyrës.

Natyrisht, shitësi duhet të jetë kompetent dhe i gatshëm t'i përgjigjet çdo pyetjeje (brenda kufijve të arsyeshëm dhe adekuat) të blerësit.

Mënyrat e mësipërme për ta bërë një klient të përhershëm nuk janë të vetmet - ka shumë. E gjitha varet nga lloji specifik i biznesit, nga ajo që shitet saktësisht, ku shitet, nga kushte specifike.

Metoda të ndryshme mund të jenë efektive për një kohë mjaft të gjatë. Disa mund të tregojnë efektivitet vetëm për një kohë të caktuar. Prandaj, një sipërmarrës duhet të kryejë gjithashtu punë për të matur efektivitetin: sa dhe çfarë rezultati dha kjo apo ajo masë për të rritur besnikërinë. Fakti është se nëse tërhiqeni me plotësimin e nevojave të klientit, mund të mos vini re se si disa aktivitete mund të fillojnë vetëm të sjellin humbje.

Si t'i bëni klientët të bëhen klientë të rregullt?

Klienti është ndoshta lidhja më e rëndësishme dhe kryesore në zbatimin e çdo biznesi, sepse është ai që është konsumatori përfundimtar i rezultateve të të gjithë procesit tregtar.

Në kushtet e zhvillimit të tregut dhe konkurrencës, konsiderimi i klientit si objekt nevojave të të cilit drejtohet biznesi bëhet jashtëzakonisht i rëndësishëm. Me zhvillimin e marketingut dhe kërkimin e larmishëm të klientëve, janë zhvilluar parime dhe qasje që lejojnë optimizimin e shumë proceseve të biznesit në të cilat klienti është pjesëmarrës i drejtpërdrejtë.

Një nga fushat më të rëndësishme është tërheqja dhe mbajtja e klientëve. Domethënë, shndërrimi i një blerësi një herë të një produkti ose shërbimi në një ndjekës të përhershëm.

Kjo është e vërtetë për çdo lloj biznesi, qoftë shërbimi i larjes së makinave, një dyqan i vogël apo një firmë e madhe inxhinierike dhe ndërtimi. Natyrisht, nga specifikat aktivitetet tregtare varen edhe qasjet në punën me klientët.

Për biznes në terren me pakicë mallra ose shërbime, ka disa fusha kryesore që duhet të konsiderohen si kyçe në punën me klientët:
- politika e çmimeve;
- politika e cilësisë së shërbimit;
- politika e tërheqjes dhe ndërtimit të besnikërisë së klientit.

Një qasje e ekuilibruar në të gjitha fushat është në gjendje të sigurojë fluksin dhe mirëmbajtjen e një kontigjenti klientësh në një nivel të lartë.

Nga këto tre drejtime vijojnë momentet nga të cilat klienti udhëhiqet dhe të cilat janë në gjendje të ndikojnë drejtpërdrejt në zgjedhjen e tij në drejtim të një ose një shitësi tjetër:
- niveli i përgjithshëm i çmimeve
- cilësia e shërbimit
- zbritje një herë
- zbritje, programet e bonusit
- sherbimet shoqeruese
- Komunikimi personal, ruajtja e kontaktit me klientin.

Politika e çmimeve shumë e rëndësishme në marrëdhëniet me klientët dhe në masë të madhe përcakton nivelin e fitimit komercial të biznesit. Megjithatë, përballë konkurrencës në rritje, kur uljet e çmimeve bëhen joprofitabile, ky drejtim zbehet në plan të dytë.

Në shumicën e rasteve, çmimet për mallrat dhe shërbimet (sidomos me një numër të madh shitësish) vendosen në një nivel të ekuilibruar, nën të cilin asnjë nga shitësit nuk do të bjerë, për shkak të mungesës së fitimit të kërkuar dhe mbi të cilin askush nuk do të ngrihet. qoftë, për shkak të humbjes së klientëve.

Ndryshim në nivelin e çmimeve lart ose poshtë shitësit ndonjëherë janë për shkak të zhvillimit dhe përdorimit të metodave të tjera në punën me klientët.

Me qasje të ngjashme të çmimeve, metodat e tjera të tërheqjes së blerësve fillojnë të dalin në pah. Cilësia e shërbimit është treguesi më i rëndësishëm që mund të tërheqë klientët, edhe përkundër disa mbiçmimeve.

Kushtojini vëmendje sa më e këndshme është të vizitoni dyqanet që kanë dhoma të pastra, staf miqësor të sjellshëm, një përzgjedhje të gjerë produktesh cilësore, radhë të vogla dhe pika të tjera tërheqëse. Në dyqane të tilla ju dëshironi të ktheheni për pazar përsëri dhe përsëri.

Zbritje një herë, të cilat përdoren më shpesh në formën e mbajtjes së promocioneve, janë tërheqëse jo vetëm për klientët, por edhe për shitësit, duke ju lejuar të heqni qafe një produkt jofitimprurës ose, për shembull, një produkt që është gati të skadojë. Zbritje një herë për produkt i ri krijoni një fluks klientësh, i cili është një parakusht për blerjen e mallrave të tjera.

Zbritje, ato janë sisteme zbritje kumulative, janë një mënyrë për të tërhequr një klient, kur ai merr, në varësi të sasisë së blerjeve të mëparshme, një zbritje në rritje dhe më të madhe për blerjet e mëpasshme. Një sistem i tillë popullor ka ekzistuar për një kohë të gjatë dhe është dëshmuar shumë mirë si në fushën e mallrave dhe shërbimeve.

Megjithatë, ai gjithnjë e më shumë po zëvendësohet nga një sistem bonusi., kur klienti grumbullon disa pikë nga blerjet e mëparshme, të cilat mund t'i shpenzojë për blerjen e mallrave nga i njëjti shitës.

Dallimi themelor midis këtyre sistemeve është se me një sistem zbritjeje, duke bërë një zbritje, shitësi humbet fitimin, dhe me një sistem bonus, klienti kthehet përsëri te shitësi për mallrat.

Tani është më racionale të përdoren programet e bonusit si një mjet për të tërhequr konsumatorët. Programe të tilla kanë përparësi të konsiderueshme ndaj zbritjeve të zakonshme.

Klientët shohin një vlerë të caktuar në akumulimin e bonuseve, gjë që siguron rezultatin, që quhet efekti i mbajtjes.
Do të jetë mjaft e vështirë për një person, duke ditur që ai ka disa shpërblime në kompaninë tuaj, të refuzojë shërbimet e saj për të aplikuar tek një tjetër. Për më tepër, është më e lirë për firmën të japë pikë bonus.

Në fund të fundit, detyrimet sipas tyre mund të shtyhen ose të vonohen, dhe shpërblimet si rezultat janë më të lira për kompaninë sesa zbritjet.

Zbritje për një artikull të caktuar kushton një rubla në rast të të ardhurave të parealizuara, dhe një rubla bonus është shumë më e lirë. Kështu, ndryshimi midis këtyre rublave mbetet në kompani. Disa bonuse përgjithësisht mbeten të pakërkuara, gjë që është një plus për përfitimin e kompanisë.

Duhet të theksohet se zbritjet nuk i tërheqin konsumatorët në një markë të caktuar, por vetëm në cmime te uleta. Duke përdorur monedhën e vet - pikë bonus, kompania ka mundësinë të shpërblejë ata klientët më të mirë që ka tashmë dhe ata që do, dhe në të ardhmen të ndërtojë marrëdhënie afatgjata me ta që sjellin përfitim reciprok.

Një monedhë e ndërmjetme shpërblen besnikërinë e konsumatorit ndaj një marke të caktuar.

Aplikacion shërbimet e lidhuraështë bërë një mjet shumë i zakonshëm për tërheqjen e klientëve, siç janë shërbimet e personalizimit dhe jo riparim garancie ne dyqan elektronikë të konsumit, shërbimet e ateliesë në një dyqan veshjesh (ku mund të lidhni ose përshtatni artikullin që ju pëlqen) dhe të tjera.

Përvoja tregon se shërbime të tilla mund të frymëzojnë besimin në firmë midis klientëve dhe ta lartësojnë atë në sytë e konsumatorit mbi kompanitë konkurruese.

Ju gjithashtu duhet të tërheqni klientët përmes komunikimit personal. Duke pasur kontakte me konsumatorin, kompania merr mundësinë t'i përcjellë atij ofertat, shërbimet, promovimet e saj speciale, gjë që ju lejon të tërhiqni vëmendjen e klientit. Ka baza të dhënash të numrave të telefonit me të cilat mund të merrni të dhënat e kontaktit tuaj grupi i synuar dhe dërgojini njerëzve sugjerimet tuaja.

Por një qasje më e zgjuar e marketingut- kjo është futja e detajeve të kontaktit të klientëve të tyre në bazën e të dhënave të tyre, domethënë krijimi i të ashtuquajturës bazë klientësh. Për shembull, kur një person blen diçka nga kompania juaj, ju mund t'i ofroni atij të plotësojë një pyetësor për një kartë zbritje ose bonus (në kushte të caktuara) dhe të bëjë një nga pyetjet e pyetësorit një pyetje në lidhje me informacionin e kontaktit.

Kështu, ju do të mund t'u dërgoni mesazhe SMS klientëve tuaj dhe t'i njoftoni ata për oferta speciale, zbritje, shitje ose t'i telefononi dhe të komunikoni personalisht.

Gjithashtu një mjet efektiv për të tërhequr klientëtështë i ashtuquajturi spam - shpërndarja e informacionit reklamues për kompaninë, shërbimet e saj, promovimet, e kështu me radhë përmes kutive të postës elektronike.

Ne shohim që baza e klientit mund të formohet në dy mënyra - duke përdorur burime të hapura të të dhënave dhe duke përdorur të dhëna të brendshme të kompanisë (për shembull, informacion nga departamenti i shitjeve). Nëse përdorni me mençuri të dhënat nga baza juaj e klientëve, mund të arrini një rritje të konsiderueshme të shitjeve dhe fitimeve.

Së pari, baza e të dhënave duhet të kategorizohet, duke vënë në pah klientët e mëdhenj, si dhe ata që kryejnë porosi vetëm një herë ose jo sistematike. Në varësi të vëllimit të blerjeve të klientëve, ne zhvillojmë kushte të veçanta për të punuar me ta (çmimet për mallrat, mundësia e kësteve, ngjarjet promovuese, dorëzimi etj.).

Pastaj menaxherët e llogarisë thërrasin të gjithë blerësit, duke bërë ofertën e tyre për secilën kategori, në përputhje me skenarin. Kjo metodë është e shkëlqyer për zhvillimin e përgjithshëm të kompanisë dhe rritjen e të ardhurave.

Kështu, bëhet e qartë se tërheqja e konsumatorëve është një proces kompleks që përbëhet nga disa grupe masash të veçanta që synojnë krijimin e një mekanizmi të qëndrueshëm për të punuar me klientët.

Vetëm nëse të gjithë komponentët e këtij mekanizmi optimizohen, do të bëhet e mundur që kompania të ndërveprojë në mënyrë efektive me klientët e saj. Në rastin e një rezultati pozitiv, do të jetë e mundur të arrihet një rritje e konsiderueshme e përfitimit të ndërmarrjes.

Imagjinoni situatën: dy stilistë qerpikësh, secili prej të cilëve bën qerpikë të mrekullueshëm. Master 1 është profesionist dhe funksionon shpejt, ju e lini gjithmonë të kënaqur me qerpikët tuaj. Master 2 është gjithashtu profesionist dhe punon shpejt, por edhe shumë miqësor dhe karizmatik. Këtu mund të relaksoheni dhe të qetësoheni në rehati, dhe muzikë e këndshme luan në sfond. Seanca gjithmonë fillon jo vetëm në kohë, por edhe me aromaterapi apo edhe një masazh të kokës. Mjeshtri kujton gjithmonë atë që klienti i saj diskutoi me të, tregon një interes të sinqertë për jetën e tij. Ju gjithmonë e lini atë të relaksuar dhe jashtëzakonisht të lumtur. Në cilën nga këto dy vajza do të regjistrohen sërish? Industria e bukurisë është shumë konkurruese, kështu që gjetja e një mënyre për ta bërë veten të dalluar nga të tjerët është thelbësore për të rritur biznesin tuaj. Dhe të impresionosh klientët tuaj duke u kujdesur për ta është një mënyrë e mrekullueshme për të krijuar besim.

2. TREGOJNI KLIENTËVE TUAJ SE SI I VLERESONI

Klientët tuaj mund të shkojnë kudo për të marrë zgjatime qerpikësh, por ata vijnë tek ju! Është shumë e rëndësishme të tregoni se sa i vlerësoni ata. Një mënyrë e thjeshtë për ta arritur këtë është të krijoni një marrëdhënie personale me të gjithë. Mësoni përmendësh histori dhe bëni pyetje, tregoni interes dhe tregoni se kujdeseni. miqtë më të mirë duke u bërë opsionale (edhe pse kjo ndodh ndonjëherë), por është e nevojshme të tregoni se klientët nuk janë vetëm kuletat në këmbë për ju. Jepini atyre dhurata të vogla për festat e fundvitit. Ofroni shërbime falas në ditëlindje. Organizoni një ngjarje. Edhe një kartë e thjeshtë falënderimi mund të bëjë një ndryshim të madh.

3. MOS HARRONI KLIENTIN

Gjithmonë përpiquni të rezervoni klientin për seancën e ardhshme në vend. Ofroni një datë të përshtatshme dhe përpiquni të bini dakord menjëherë. Nëse një person nuk është gati të regjistrohet përsëri menjëherë, mos harroni për të. Dërgoni një tekst ose email duke pyetur se si janë qerpikët tuaj dhe ju kujtoj të planifikoni një seancë tjetër përpara se orari juaj të jetë i plotë.

4. FILLO PROGRAMIN E BESNIKËSISË

Mund të jetë ose kuponë të thjeshtë ose një sistem akumulues më kompleks. Fitoni pikë për riregjistrim në vend, referime të klientëve të rinj ose çdo njëqind rubla të shpenzuara. Çfarëdo që të zgjidhni objektivi kryesor programe - bëjini klientët të ndihen të veçantë, bëjini të ditur se i përdorin shërbimet tuaja me kushte të mira dhe marrin shpërblime për këtë. Shpërbleni klientët që kalojnë sipas kushteve të programit me shërbime ose zbritje falas për to. Gjithmonë mbani një sy të ngushtë në përparimin e programit tuaj. Ju nuk mund të filloni një program dhe të harroni ekzistencën e tij, ose të pengoni klientët të përdorin shërbimet promocionale që ju ofroni.

5. MBANI NË KONTAKT

Ndodh që vazhdimisht shihni një klient për muaj të gjatë dhe më pas duket sikur zhduket nga faqja e dheut. Është gjithmonë mirë të telefononi njerëz që nuk ju kanë parë për një kohë. Ndoshta ata kanë ndryshuar vendbanimin e tyre, ose ndoshta kanë nevojë për një nxitje për t'u kthyer. Të gjithë kemi pasur klientë të cilët kanë thënë se donin një "shkëputje" nga zgjerimet. Mos harroni për ta! Tregojuni atyre se sa shumë ju mungojnë, ofroni një zbritje prej 50% në seancën tuaj të ardhshme.

Gjeni një klient, fitoni besimin e tij, bini dakord për pagesën dhe ai do të porosisë 1 logo, oferta ose mesazh për kompaninë dhe zhduken. Ai as nuk do të thotë faleminderit. Ose ai do të thotë, por diçka si "gjithçka është e lezetshme, faleminderit!", Dhe pastaj largohuni përgjithmonë.

Hekurudhat Ruse, Gazprom dhe kompani të tjera me reputacion mund të bëjnë video të bukura. Rezultati nuk është i nevojshëm atje, ju duhet të zotëroni buxhetin e reklamave, duke hequr një pjesë prej tij. Por bizneset e vogla nuk mund të hedhin para. Investimet në reklama duhet të shpërblehen.

Mënyra më e mirë për të garantuar rezultatin përfundimtar është të punoni me klientin deri në rezultat, para shitjes. Kështu e bëj:

• Ndihmoj për të vendosur detyrën bazuar në nevojat reale (teksti nuk nevojitet, nevojiten porosi, klientë, para);
• Unë mbledh dhe krijoj materiale promovuese, duke përpunuar një ide reklamimi, duke formuar një USP dhe duke treguar se si t'i përdor të gjitha;
• Unë kontrolloj projektuesin dhe dizajnerin e paraqitjes në mënyrë që gjithçka të jetë ashtu siç kam planifikuar;
• Unë përgatis banderola për reklamim në ueb ose vendos reklamat në YAN dhe AdWords me çelësa në dorë;
• Unë shikoj sjelljen e klientëve, matë konvertimin dhe rregulloj materialin në rezultatin më të mirë.

Klienti sheh që rezultati i punës me mua është fitim, përveç kostove të reklamës, që investimet shpërblehen. Ka rezultate dhe ato mund të maten në një shumë të caktuar monetare. Me kë mendoni se duhet të kontaktojë klienti kur duhet të shesë diçka përsëri?

Dorëzoje tekstin JO klientit, por klientit. Testoni reklamat, sepse vetëm kështu do të rriteni në profesion.

Çfarë duhet të bëni nëse nuk reklamoni, por ndërtoni shtëpi nga druri? Shoqërimi i klientit është i kotë, por mund të vini në fund të periudhës së garancisë dhe të shikoni gjendjen e shtëpisë, të bëni foto dhe të bëni një rishikim nga klienti "pas 3 vjetësh".

Rezultati është më i rëndësishëm se duartrokitjet

Nëse ka rezultate në formën e fitimit, atëherë nuk keni frikë nga konkurrentët. Pulat që bëjnë vezë të artë nuk ndërrohen me pula të zakonshme, edhe nëse janë të mira.

Përkujtues që ruajnë kontaktet

Komunikimi i ngushtë me klientët është mënyra për të përsëritur porosinë. Kur filloj të punoj me një person të ri, e shikoj nga afër dhe nëse gjithçka më shkon, atëherë shkoj për afrim, duke bërë sa më shumë prekje dhe duke lënë kujtime për veten time.

Përkujtuesit janë:

• shuma maksimale kontaktet përmes kanaleve të ndryshme të komunikimit (Unë shkruaj në postë, në rrjetet sociale, dërgoj SMS, bëj thirrje telefonike, korrespondoj në WhatsApp / Viber, telefonoj në Skype);
• lista kontrolli falas;
• shtimi i kontakteve me klientët;
• kartëvizita (personalisht);
• nënshkrimet e postës elektronike, titujt dhe fundet e faqeve në word dhe docs.google.

Kjo është e nevojshme në mënyrë që klienti të ketë numrin maksimal të mënyrave të aktivizuara për të kontaktuar me mua. Telefoni i vjedhur? Nuk është problem, mund të ngrini një korrespondencë, të hapni një dokument word, të shikoni Skype dhe të gjeni atë autorin e kopjimit që.

Versioni i plotë Formulari i dorëzimit të porosisë mund të gjendet në artikullin "". Nga rruga, ju gjithashtu mund të bëni një formular në docs.google, nuk do të jetë e tepërt.

Afrohuni me një klient me të cilin mund të gjeni lehtësisht një gjuhë të përbashkët.

Çfarë tjetër mund të bëni?

Ju ofroni dhjetëra shërbime të ndryshme, por klienti nuk di për të. Dhe ai nuk do ta dijë! Sepse erdha me një detyrë specifike: të bëj një logo, të vendos reklamat në Yandex.Direct. Ai nuk do të studiojë faqen tuaj dhe do të kërkojë informacion shtesë për të kuptuar se si mund ta ndihmoni. Ka disa arsye.

Njerëzit janë të ndryshëm. Një person beson se një autor i shkrimit është një specialist që shkruan TEKSTE reklamuese, një tjetër mendon se tekstet për faqet, dhe i treti është i sigurt që copywriter krijon slogane reklamuese! Niveli i ndërgjegjësimit midis klientëve është i ndryshëm, si lista.

Nëse nuk tregoni se si mund të jeni të dobishëm, atëherë Klienti nuk do të dijë për këtë.

Pas përfundimit të detyrës, unë i dërgoj klientit një listë të çmimeve të shitjes. Ky është një dokument marketingu në format PDF. Ai specifikon:

• shërbimet që shes
• përfitimet nga këto shërbime (jo të lexuara prej kohësh, por promovimi në TOP, rritja e besnikërisë së vizitorëve të faqes, demonstrimi i ekspertizës, shitjet përmes rregullimit),
• kosto materiale,
• 10% zbritje dhe kushtet për ta përfituar atë.

Nëse klienti ishte i kënaqur duke punuar me ju, dhe ai e konsideron detyrën e përfunduar në mënyrë perfekte, atëherë lista e çmimeve do të jetë në temë. Disa shërbime të tjera do të porositen nga ju, dhe ndoshta vetë lista e çmimeve. Kështu ndodhi.

Besnikëria e klientëve dhe klientëve është shumë e vështirë për t'u fituar. Kjo kërkon shumë punë. Por kjo nuk mjafton - duhet të dini se si ta mbani një klient, ta bëni atë të përhershëm dhe të siguroheni që ai të kthehet përsëri dhe përsëri.

Mbani cilësi të qëndrueshme

Stabiliteti është një faktor që tërheq vazhdimisht klientët. Nëse ata janë të sigurt se do të marrin gjithmonë pikërisht atë që presin, ata patjetër do të kthehen në të rregullt.

Shembull: pavarësisht se ku në botë vizitoni një restorant McDonalds, shija e një hamburgeri do të jetë e njëjtë. Është pikë referimi për standardizimin dhe cilësinë e qëndrueshme.

Ndihmoni në zgjidhjen e problemeve të klientëve

Nëse i ndihmoni klientët tuaj të zgjidhin problemin e tyre, ata nuk do të shkojnë kurrë në konkurs.

Shembull: shërbim i shpejtë. Njeriu modern ka pak kohë dhe nuk dëshiron të presë. Shërbejini klientëve sa më shpejt të jetë e mundur dhe ata do t'jua kthejnë besnikërinë.

Ofroni rehati maksimale për klientët tuaj

Shembull: ftohës uji në holl, revista për të parë në zonën e pritjes, një shërbim shtesë për shërbimin kryesor.

Ofroni një produkt ose shërbim unik

Shembull: Telefonat inteligjentë ekzistonin edhe para ardhjes së iPhone. Por kjo pajisje ishte unike në gjithçka - nuk kishte telefona të ngjashëm në treg.

Organizoni prezantime ose degustime falas

Mundësia për të testuar një produkt, produkt ose shërbim falas do të ndihmojë në fitimin e simpatisë së klientëve dhe t'i bëjë ata të përhershëm.

Ndërtoni një zakon te klientët tuaj

Shembull: duke ardhur në supermarket, një person e di këtë produktin e dëshiruar ose ekuivalenti i tij do të jetë gjithmonë në magazinë. Një klient i tillë e ka zakon të blejë në një vend.

Sugjeroni risi

Stabiliteti është i mirë. Por klienti nuk duhet të mërzitet. Ndonjëherë ju duhet të befasoheni këndshëm në mënyrë që një person të dëshirojë të kthehet përsëri.

Shembull: zëvendësimi i plastikës qeset e paketimit në letër miqësore me mjedisin.

Dëshironi që klientët tuaj të kthehen tek ju përsëri dhe përsëri? Ndiqni këto këshilla!