Përshkrimi i punës së administratorit të qendrës arsimore. Përshkrimi i punës së administratorit të qendrës së kujdesit për fëmijë

Administratori kryen këto detyra:

Ofron shërbim efektiv dhe kulturor për vizitorët, duke krijuar kushte komode për ta.
- Këshilloni vizitorët për disponueshmërinë e shërbimeve të disponueshme, promovimet speciale të vazhdueshme, disponueshmërinë e programeve bonus, etj.
- Mban një procesverbal takimesh, informon specialistët për të dhënat e disponueshme, mban një bazë klientësh.
- Merr masa për parandalimin dhe eliminimin e situatave konfliktuale, shqyrton pretendimet që lidhen me shërbimin e pakënaqshëm ndaj vizitorëve.
- Siguron pastërtinë dhe rregullin në ambiente, mbikëqyr punën e pastruesve.
- Kontrollon respektimin nga punonjësit e organizimit të disiplinës së punës dhe prodhimit, rregullave dhe normave të mbrojtjes së punës, masave të sigurisë, kërkesave të higjienës dhe higjienës industriale.
- Informon menaxhmentin e organizatës për mangësitë ekzistuese në shërbimin e vizitorëve, merr masa për eliminimin e tyre.
- Kryen detyra zyrtare individuale të eprorit të tij të drejtpërdrejtë.

Administratori ka të drejtë:

Për t'u njohur me vendimet e menaxhmentit të organizatës në lidhje me aktivitetet e saj.
- Paraqitni propozime tek menaxhmenti për të përmirësuar punën e tyre dhe punën e kompanisë.
- Informoni mbikëqyrësin tuaj të menjëhershëm për të gjitha mangësitë e identifikuara në rrjedhën e aktiviteteve tuaja dhe bëni propozime për eliminimin e tyre.
- Kërkojnë nga menaxhmenti që të krijojë kushte normale për kryerjen e detyrave zyrtare.
- Të marrin vendime brenda kompetencave të tyre.

Administratori është përgjegjës për:

Për moskryerje dhe/ose kryerje të parakohshme, të pakujdesshme të detyrave të tyre.
- Për mospërputhje me udhëzimet aktuale, urdhrat dhe urdhrat për ruajtjen e sekreteve tregtare dhe informacioneve konfidenciale.
- Për shkelje të rregulloreve të brendshme të punës, disiplinës së punës, rregulloreve të sigurisë dhe sigurisë nga zjarri.

Përgjegjësitë e menaxherit të kafenesë

Profesioni i administratorit të kafenesë njihet edhe si menaxher salle, kryekamerier ose menaxher. Ky është një person që menaxhon aktivitetet e institucionit në tërësi. Gjëja kryesore që bën administratori i kafenesë është organizimi i punës së stafit (kuzhinierë, kamerierë, gardiane, pastrues, roje etj.), kontrolli i cilësisë së shërbimit, zgjidhja e situatave të mundshme konflikti dhe krijimi i një humor të mirë për vizitorët.

Nevojitet një administrator në të gjitha ambientet e hotelierisë, qoftë kafene, bar, restorant apo mensë.

Termi "maitre d'" e ka origjinën në Francë në shekullin e 18-të. Kështu quhej pronari i bujtinës, ku pushonin dhe darkonin udhëtarët dhe turistët. Ai takoi vizitorët, i uli në dhomën e ngrënies, merrte porosi, bënte llogaritë dhe urdhëroi shërbëtorët në kuzhinë.

Sot kryekamerieri është administratori i një restoranti apo kafeneje, pa të cilin është e vështirë të imagjinohet ndonjë pikë hotelerie.

Në mënyrë tipike, detyrat e një administratori të kafenesë janë si më poshtë:

Organizimi i punës efektive të kafenesë;
menaxhimi i personelit (caktimi, trajnimi, monitorimi i proceseve të punës dhe pajtueshmëria me standardet e institucionit);
monitorimi i funksionimit të pajisjeve dhe cilësisë së pjatave të përgatitura;
kontroll mbi kohën e shitjes së produkteve të gatshme;
komunikimi me vizitorët;
ndihmë për kamarierët;
përgatitjen e dokumenteve dhe raporteve të nevojshme.

Gjithashtu, funksionet e administratorit të kafenesë mund të përfshijnë:

Rekrutimi;
kryerja e inventarëve;
menaxhimi i gamës së pjatave të përgatitura;
punë në arkë;
organizimi i banketeve.

Kërkesat për administratorin e kafenesë janë shumë të thjeshta - përvojë pune. Ai është gjithmonë i nevojshëm.

Si rregull, ju duhet:

Të njohë bazat e punës në restorant;
të jetë në gjendje të organizojë rrjedhën e punës;
përdorni një PC.

Në varësi të natyrës së institucionit, disa kërkesa mund të vendosen për moshën, pamjen e jashtme të punonjësit ose njohjen e një gjuhe të huaj.

Ju mund të merrni një arsim të lartë në specialitetin "Organizimi i shërbimit në katering publik" ose kurse të plota të menaxhimit të restoranteve. Sidoqoftë, në këtë profesion, përvoja është gjithçka, dhe një fillestar mund të llogarisë vetëm në pozicionin e asistentit administrativ.

Përgjegjësitë e një menaxheri dyqani

Këtij specialisti i janë besuar një gamë e madhe detyrash dhe funksionesh:

1. Ai zhvillon një orar pune për punonjësit, duke marrë parasysh veçoritë e dyqanit.
2. Në katin e tregtimit, monitoron stafin dhe punën e tyre, rregullon vendosjen e njerëzve në arkë ose në sallë.
3. Kontrollon pamjen e punonjësve: duhet të jetë e rregullt dhe e pastër.
4. Mban mbledhjet e përgjithshme të punonjësve të dyqanit sipas orarit të vendosur nga dyqani, ku informon të gjithë për vendimet e drejtimit, flet për kryerjen e mirë ose jo të kënaqshme të detyrave nga punonjësit.
5. Trajnon stafin në aftësitë e punës, shpjegon se si, çfarë dhe në çfarë radhe duhet të kryhet. Kjo mund të ndodhë si në një kohë të paracaktuar gjatë trajnimit të përgjithshëm, ashtu edhe në rrjedhën e punës nëse menaxheri vëren se dikush po e bën punën e tij gabimisht.
6. Administratori ruan një atmosferë vullneti të mirë midis punonjësve, kontribuon në zgjidhjen e shpejtë dhe pozitive të konflikteve në vendin e punës.
7. Ai kontrollon cilësinë e mallit të ofruar për shitje, asortimentin e tij, datat e skadencës. Nëse diçka nuk i plotëson standardet, atëherë merr masa për të eliminuar problemin.
8. Menaxheri i bën një porosi furnizuesit në kohën e duhur për mallrat që mungojnë në rafte.
9. Kryen inventarizimin periodik të mallrave, bën rakordimet, identifikon mungesat e mallrave dhe merr masa për eliminimin e këtyre problemeve.
10. Administratori kontrollon se si vendosen mallrat në rafte, kjo duhet të bëhet në kohë dhe në mënyrë optimale të përshtatshme për blerësin.
11. Menaxheri monitoron gjendjen e ambienteve të dyqanit dhe zonave përreth, ndërvepron me shërbimet komunale nëse është e nevojshme.
12. Nëse është e nevojshme, këshillon klientët në katin e tregtimit për shërbimet që ofron dyqani.
13. Administratori monitoron punën e arkës, kontrollon disponueshmërinë e parave të vogla në çdo arkë për lëshimin e kusurit nga një faturë e madhe.
14. Në rast situatash konflikti me blerësit, administratori negocion për të eleminuar problemin, zgjidh çështjen në mënyrë që blerësi të mos ketë përshtypje të pakëndshme për dyqanin, i shkruan drejtuesve raporte për punonjësit që shkaktuan situatën, kryen një biseda parandaluese për të parandaluar shkelje të tilla.
15. Administratori zgjidh të gjitha çështjet aktuale me qiradhënësit në lidhje me funksionimin e lokalit (kontrollon respektimin e kushteve të kontratës së qirasë), pagesën e qirasë, udhëzimet dhe dëshirat e tjera që qiradhënësi bën.
16. Menaxheri monitoron çmimet e mallrave nga konkurrentët dhe formon propozime për menaxhim mbi politikat e mundshme të çmimeve. Ai gjithashtu shpik dhe organizon ngjarje që tërheqin një numër më të madh blerësish.

17. Përgjegjësia e administratorit është të monitorojë rinovimin e të gjitha lejeve nga autoritetet administrative, si dhe të licencave, patentave e kështu me radhë, të nevojshme për funksionimin e plotë të dyqanit. Nëse një dokument skadon, menaxheri zgjat në mënyrë të pavarur periudhën e dokumentimit ose ia beson atë një personi përgjegjës. Ai gjithashtu monitoron të gjitha ndryshimet në legjislacionin e Federatës Ruse në lidhje me dokumentet që rregullojnë tregtinë.
18. Është në kompetencën e menaxherit të informojë menaxhmentin e dyqanit për të gjitha kontrollet.
19. Në fund të çdo turni, administratori dorëzon një raport arkë dhe kontrollon dokumentet. Zgjidhja e çështjeve të grumbullimit është gjithashtu në të. Ai transferon në mënyrë të pavarur para dhe dokumente për bankën.
20. Drejtuesi përgatit edhe dokumente për llogaritjen e pagave, bën shënimet e tij për gjobat ose shpërblimet për çdo punonjës.
21. Nëse është e nevojshme, administratori duhet të zëvendësojë çdo punonjës të dyqanit.
22. Menaxheri optimizon kostot e dyqanit, harton buxhetin e dyqanit dhe merr hapat e nevojshëm për të ulur sasinë e shpenzimeve.

Dyqan online

Kur përdorni një dyqan online, ka një gamë më të ngushtë përgjegjësish sesa kërkohet në një dyqan të madh me pakicë.

Aktiviteti kryesor i administratorit të dyqanit është komunikimi me tregtarët gjatë porositjes së mallrave.

Gjithashtu, menaxheri duhet të monitorojë cilësinë, të dijë karakteristikat e tij dhe datat e skadencës, opsionet e aplikimit dhe informacione të tjera rreth produktit.

Ai konsulton klientët me telefon ose çdo metodë elektronike të komunikimit, organizon dërgimin e mallrave (vetë ose përmes një korrieri).

Ai gjithashtu "ruan" porosinë, kontrollon pagesat, ju informon për fazën e përpunimit të porosisë (për shembull, a është ende në rrugë, apo tashmë është në magazinë dhe i është dorëzuar korrierit, e kështu me radhë).

Funksionet e administratorit mund të ndryshojnë në varësi të madhësisë së dyqanit në internet dhe specifikave të punës së tij.

Dyqan veshjesh

Në punën e administratorit të një dyqani veshjesh ka një nevojë të madhe për organizimin e eventeve, promocioneve, shitjeve etj., për të shitur mbetjet e mallrave për sezonin e kaluar.

Menaxheri fokusohet në trajnimin e stafit në teknikat e shitjes së suksesshme të mallrave dhe motivimin për punë.

Vëmendje të veçantë i kushton edhe planit të shitjeve.

Sigurohuni që të shkruani për përgjegjësinë. Menaxheri i dyqanit është një pozicion shumë i përgjegjshëm. Një person duhet të "djegjet" këtë biznes.

Një punë e tillë kërkon cilësi drejtuese, pa to është shumë e vështirë të ndërtosh një punë të mirë! Është e nevojshme të keni një pozicion aktiv të jetës, shoqërueshmëri, rezistencë ndaj stresit. Vëmendja është e detyrueshme për menaxherin, sepse ai merret me dokumente serioze.

Rezulton se profesioni i “administratorit” është shumë kreativ, ndërkohë që kërkon praninë e tipareve të kundërta të personalitetit. Nga njëra anë, ai është një strateg i zhytur në mendime, i vëmendshëm, nga ana tjetër, ai është një menaxher i shoqërueshëm që bashkon njerëzit. Një çekuilibër në një drejtim ose në një tjetër mund të mos ketë një efekt shumë të mirë në punë.

Njerëzit që kanë punuar në këtë pozicion për më shumë se një vit, si rregull, e duan shumë punën e tyre, sepse çdo ditë ata zgjidhin me sukses shumë çështje të gjithanshme nga të cilat varet suksesi i një kauze të përbashkët.

Përgjegjësitë e një menaxheri sallon bukurie

Një administrator kompetent dhe kompetent është një thesar i vërtetë për drejtorin e një sallon bukurie. Por, për fat të keq, vetëm pak shkojnë me qëllim në këtë pozicion, por ka një fluks të madh aplikantësh që e konsiderojnë punën e një administratori në sallon si të përkohshme, duke e konsideruar atë jo premtuese dhe jo prestigjioze. Shumë supozojnë se puna është vetëm për t'i përshëndetur klientit, për të ofruar çaj ose kafe, për të parë zotërinë dhe për të pranuar paratë. A është kështu?

Le të kuptojmë se cilat janë detyrat e administratorit të një sallon bukurie dhe pse ky pozicion në sallon është një nga ato kyçet.

Qëllimi i pozicionit është të ofrojë shërbim cilësor ndaj klientit. Për ta bërë këtë, ai koordinon shumicën e proceseve të biznesit në sallon, duke ofruar materialet dhe informacionin e nevojshëm për klientin, stafin, menaxherin.

Administrator - i përket kategorisë së specialistëve. Në varësi të fushëveprimit të detyrave dhe shkallës së pavarësisë në vendimmarrje, kualifikimet mund të caktohen - "i lartë" ose "udhëheqës".

Tatyana Agapova, drejtore e Instrumenteve të Biznesit: "Në librin Salloni i Bukurisë: Lodër apo Biznes?" Unë propozoj një tabelë të tillë përmbledhëse me detyrat, përgjegjësitë, aftësitë dhe kompetencat e një administratori sallon bukurie.

Detyrat dhe përgjegjësitë kryesore të administratorit të sallonit të bukurisë:

		Përgjegjësitë e Punës	Njohuritë dhe aftësitë e nevojshme për të kryer detyrat	Karakteristikat personale
	Rritja e shitjeve	Krijoni kushte komode për klientët	Rregullat dhe metodat për organizimin e procesit të shërbimit të vizitorëve Bazat e estetikës Parimet e planifikimit dhe projektimit të ambienteve të një sallon bukurie, vitrinash.	Gatishmëria për të ndihmuar klientin (empatia) Toleranca Kujtim i mirë Reagim i shpejtë Aftësia për të ndryshuar shpejt vëmendjen Rezistenca ndaj stresit Aftësia për të mbajtur vëmendjen për një kohë të gjatë Aftesi komunikimi Përshtatshmëria (në rroba, në vendin e punës, në dokumente) Sinqeriteti, Vetë-disiplinë Aftësi për të planifikuar ditën tuaj të punës Mungesa e zakoneve të këqija (pirja e duhanit, alkooli)
		Informoni klientët për disponueshmërinë e shërbimeve të disponueshme	Rregullat e prezantimit Fazat e shitjes Rregullat për bisedat telefonike Llojet e shërbimeve të ofruara.
		Shpejt dhe saktë bëni shlyerjet me klientët në para të gatshme dhe pa para	Procedura për të punuar me para të gatshme DS dhe karta bankare Procedura e kthimit të DS Aftësi për të punuar në programe (1C, ARNICA, Malachite, Universe, etj.)
		Informoni klientët për shërbimet e reja (dizajnimi i hapësirës së brendshme të sallonit, në internet, postimet SMS, mbajtja e ditëve të hapura)	Të njohë veçoritë e perceptimit të informacionit dhe të jetë në gjendje të zbatojë në praktikë Aftësitë bazë të internetit
		Planifikoni vizitat e klientëve së bashku me mjeshtrit, lini një takim paraprak	Njihni kushtet për procedurat, kohën e procedurave, shpeshtësinë, mundësinë e kombinimit etj.
		Merrni masa për të parandaluar dhe eliminuar situatat e konfliktit.	Bazat e etikës dhe psikologjisë sociale Bazat e konfliktologjisë
	Reduktoni humbjet e materialeve	Respektoni rendin e punës me mallra dhe shërbime	Rregullat për të punuar me mallra dhe materiale Rregullat e inventarit. Të njohë standardet e brendshme për shpenzimet e mallrave dhe materialeve
	Minimizoni humbjet e auditimit (Rospotrebnadzor, inspektorati i punës, taksat, zyra e prokurorit, etj.)	Merrni parasysh pretendimet në lidhje me shërbimin e pakënaqshëm ndaj klientit dhe merrni masat e duhura organizative dhe teknike.	Ligji për Mbrojtjen e Konsumatorit Procedura për zgjidhjen e situatave të konfliktit
		Monitoroni pajtueshmërinë nga punonjësit e organizatës me disiplinën e punës dhe prodhimit, rregullat dhe normat e mbrojtjes së punës, masat paraprake të sigurisë, higjienën industriale dhe kërkesat e higjienës.	Struktura e menaxhimit të ndërmarrjes, të drejtat dhe detyrimet e punonjësve të organizatës dhe mënyra e punës së tyre. Rregulloret e brendshme të punës. Rregullat e sigurisë
		Sigurimi i pastërtisë dhe rregullit në ambientet e sallonit të bukurisë dhe në territoret ngjitur me to ose ndërtesën.	Procedura e pastrimit të territorit Programi i kontrollit të prodhimit Kërkesat e Rospotrebnadzor
		Siguroni mbrojtjen e të dhënave personale të klientëve dhe punonjësve	Ligji për mbrojtjen e të dhënave personale.
	Përmirësoni disiplinën e performancës	Mbikëqyr zbatimin nga punonjësit e udhëzimeve të menaxhmentit të organizatës.	Bazat e ekonomisë, organizimi i punës dhe menaxhmenti. Aftësia për të hartuar rregullore të brendshme Aftësi për të punuar në programe (Megaplan, Outlook, etj.)
		Plotësimi i urdhrave të kreut	Menaxhimi i kohes

Detyrat e një administratori të sallonit të bukurisë ndahen në blloqe tematike:

1. Organizimi dhe planifikimi i aktiviteteve të salloneve, qëllimi i të cilave është reduktimi i kostove dhe përmirësimi i cilësisë së shërbimit ndaj klientit. Kjo do të thotë, kontrolli mbi përdorimin efikas të burimeve materiale, teknike dhe të punës në rrjedhën e aktiviteteve të sallonit, puna për uljen e kostos. Kontabilitet dhe raportim në kohë tek menaxhmenti i sallonit.
2. Punoni me arkën. Lëshimi i çeqeve, pranimi i pagesës për shërbimet e kryera.
3. Punoni me personelin: mbani një fletë kohore, monitoroni respektimin e orarit të punës, pamjen e punonjësve (kodi i veshjes dhe uniforma).
4. Kontrolli i pastërtisë, rregullat dhe normat e mbrojtjes së punës, masat e sigurisë në shërbimin ndaj klientit.
5. Puna me bazën e klientëve: mirëmbajtja, përditësimi dhe rimbushja, si dhe puna për formimin e besnikërisë (dërgimi i informacionit, urimet, kujtimet për klientët, etj.).
6. Komunikimi me klientët, përkatësisht, përgjigjja e të gjitha thirrjeve në hyrje, konsultimi (shërbimet, çmimet, produktet) dhe regjistrimi i klientëve. Kjo përfshin gjithashtu takimin e klientit, drejtimin e klientit te masteri (njohja me masterin), shoqërimin e klientit pas ofrimit të shërbimit, si dhe mbledhjen e informacionit për përdorimin e tij të mëvonshëm si bazë për promovime të reja në sallon. .
7. Meqenëse administratorit i kërkohet të mbikëqyrë kryerjen e promocioneve dhe promovimeve të tjera, atij mund t'i kërkohet të praktikojë bazat e marketingut, reklamimit dhe tregtimit.
8. Në zyrat e vogla, puna e një administratori është disi e ngjashme me punën e një menaxheri zyre - ai është përgjegjës për efikasitetin e sallonit, monitoron disponueshmërinë e letrës në printer, shkrimi, letrën higjienike në tualete.

Administratori gjithashtu rregullon konfliktet e shfaqura, mban një libër rishikimesh dhe punon me pretendimet.

Administratori i sallonit të bukurisë është fytyra e kompanisë. Ai jo vetëm që rregullon dhe organizon punën e sallonit, por gjithashtu prezanton klientin në sallon dhe shpesh është faktori përcaktues në zgjedhjen e një salloni të caktuar nga klienti.

Përgjegjësitë e një administratori të sistemit

Administratori i sistemit:

1. Instalon sisteme operative dhe softuer të nevojshëm për funksionimin në serverë dhe stacione pune.
2. Kryen konfigurimin e softuerit në serverë dhe stacione pune.
3. Mirëmban në gjendje pune softuerin e serverëve dhe stacioneve të punës.
4. Regjistron përdoruesit e rrjetit lokal dhe serverit të postës, cakton identifikues dhe fjalëkalime.
5. Ofron mbështetje teknike dhe softuerike për përdoruesit, këshillon përdoruesit për funksionimin e rrjetit dhe programeve lokale, harton udhëzime për punën me softuerin dhe i sjell ato në vëmendjen e përdoruesve.
6. Vendos të drejtat e aksesit dhe kontrollon përdorimin e burimeve të rrjetit.
7. Ofron kopjim, arkivim dhe kopje rezervë në kohë të të dhënave.
8. Merr masa për rivendosjen e funksionimit të rrjetit lokal në rast defektesh ose dështimi të pajisjeve të rrjetit.
9. Identifikon gabimet e përdoruesve dhe softuerit dhe ndërmerr veprime për t'i korrigjuar ato.
10. Monitoron rrjetin, harton propozime për zhvillimin e infrastrukturës së rrjetit.
11. Siguron sigurinë e rrjetit (mbrojtje kundër aksesit të paautorizuar në informacion, shikimin ose ndryshimin e skedarëve dhe të dhënave të sistemit), sigurinë e punës në internet.
12. Kryen mbrojtje antivirus të rrjetit lokal, serverëve dhe stacioneve të punës.
13. Përgatit propozime për përmirësimin dhe blerjen e pajisjeve të rrjetit.
14. Kontrollon instalimin e pajisjeve të rrjetit lokal nga specialistë të palëve të treta.
15. Informon mbikëqyrësin e tij të menjëhershëm për rastet e shkeljes së rregullave të përdorimit të rrjetit lokal dhe masat e marra.

Administratori i sistemit ka të drejtë të:

Vendosni dhe ndryshoni rregullat për përdorimin e rrjetit lokal.
- Të njihet me dokumentet që përcaktojnë të drejtat dhe detyrimet e tij në pozicionin e tij, kriteret e vlerësimit të cilësisë së kryerjes së detyrave zyrtare.
- Paraqisni propozime për menaxhmentin për të përmirësuar punën në lidhje me detyrat e parashikuara në këtë përshkrim të punës.
- Kërkojnë nga menaxhmenti që të sigurojë kushte organizative dhe teknike të nevojshme për kryerjen e detyrave zyrtare.

Administratori i sistemit është përgjegjës për:

Shkelje e funksionimit të rrjetit lokal, serverëve dhe kompjuterëve personalë për shkak të kryerjes së pahijshme të detyrave të tyre.
- Regjistrimi i parakohshëm i përdoruesve të rrjetit lokal dhe serverit të postës.
- Njoftimi i parakohshëm i menaxhmentit për rastet e shkeljes së rregullave të përdorimit të rrjetit lokal.

Administratori i sistemit është përgjegjës për:

Për kryerjen e pahijshme ose moskryerjen e detyrave të tyre zyrtare të parashikuara nga ky përshkrim i punës - brenda kufijve të përcaktuar nga legjislacioni aktual i punës i Federatës Ruse.
- Për shkeljet e kryera gjatë aktiviteteve të tyre - brenda kufijve të përcaktuar nga legjislacioni aktual administrativ, penal dhe civil i Federatës Ruse.
- Për shkaktimin e dëmit material ndaj kompanisë - brenda kufijve të përcaktuar me legjislacionin aktual të Federatës Ruse.

Përgjegjësitë e një menaxheri hoteli

Administratori i hotelit:

1. Ofron punë për shërbim efikas dhe kulturor ndaj klientit, duke krijuar kushte komode për ta.
2. Kontrollon përgatitjen në kohë të dhomave për pritjen e atyre që mbërrijnë në hotel, ruajtjen e pastërtisë në hotel, ndërrimin e rregullt të lirive në dhoma, sigurinë e pronave dhe pajisjeve.
3. Informon mysafirët e hotelit për shërbimet shtesë me pagesë të ofruara, pranon porosi për zbatimin e tyre dhe kontrollon zbatimin e tyre.
4. Jep informacion verbal në lidhje me hotelin, vendndodhjen e atraksioneve të qytetit, objektet argëtuese, sportive etj.
5. Pranon dhe harton dokumentet e nevojshme.
6. Kryen kontroll mbi ekzekutimin nga punonjësit e udhëzimeve të drejtimit të organizatës.
7. Kontrollon respektimin nga punonjësit e organizimit të disiplinës së punës dhe prodhimit, rregullave dhe normave të mbrojtjes së punës, masave të sigurisë, kërkesave të higjienës dhe higjienës industriale.
8. Merr masa për zgjidhjen e konflikteve që lindin gjatë shërbimit të banorëve.
9. Merr parasysh pretendimet lidhur me shërbimin e pakënaqshëm ndaj klientit dhe merr masat e duhura organizative dhe teknike.
10. Informon drejtuesit e organizatës për mangësitë ekzistuese në shërbimin ndaj klientit, merr masa për eliminimin e tyre.

Menaxheri i hotelit ka të drejtë të:

1. Njihuni me projektvendimet e menaxhimit të hotelit në lidhje me veprimtarinë e tij.
2. Paraqesin propozime për drejtimin për të përmirësuar punën në lidhje me përgjegjësitë e parashikuara në këtë udhëzim.
3. Brenda kufijve të kompetencës së tij, të informojë mbikëqyrësin e tij të menjëhershëm për të gjitha mangësitë në veprimtarinë e hotelit (ndarjet strukturore të tij) të evidentuara gjatë kryerjes së detyrave zyrtare dhe të bëjë propozime për eliminimin e tyre.
4. Të kërkojë personalisht ose në emër të eprorit të tij të drejtpërdrejtë nga specialistët dhe interpretuesit informacione dhe dokumente të nevojshme për kryerjen e detyrave të tij zyrtare.
5. Përfshini specialistë nga të gjitha divizionet (individuale) strukturore në zgjidhjen e detyrave që i janë caktuar (nëse parashikohet nga rregulloret për ndarjet strukturore, nëse jo, atëherë me lejen e drejtorit të hotelit).
6. Kërkojnë nga menaxhmenti i hotelit që të ndihmojë në kryerjen e detyrave dhe të drejtave të tyre.

Menaxheri i hotelit është përgjegjës për:

Për kryerjen e pahijshme ose moskryerjen e detyrave të tyre zyrtare të parashikuara nga ky përshkrim i punës - në masën e përcaktuar nga legjislacioni aktual i punës i Federatës Ruse.
- Për veprat penale të kryera gjatë kryerjes së aktiviteteve të tyre - brenda kufijve të përcaktuar nga legjislacioni aktual administrativ, penal dhe civil i Federatës Ruse.
- Për shkaktimin e dëmit material - brenda kufijve të përcaktuar nga legjislacioni aktual i punës dhe civil i Federatës Ruse.

Përgjegjësitë e një menaxheri restoranti

Të jesh menaxher restoranti është shumë punë. Por për të arritur sukses, nuk duhet të mbështeteni gjithmonë në përvojën dhe këshillat e personit që ka mbajtur këtë pozicion para jush.

Mendoni vetë se si mund ta përmirësoni punën tuaj. Në fund të fundit, për disa arsye pronari i restorantit ju besoi dhe ju dha këtë pozicion. Do të thotë se ai beson në aftësitë tuaja.

Këtu janë 10 gjëra të rëndësishme për të menduar:

1. Përgjegjësia personale.

Nga kjo ditë e tutje, të gjitha gabimet që bën stafi janë përgjegjësia juaj. Kjo nuk do të thotë që ju duhet të merrni kamxhikun dhe të ndëshkoni fajtorët. Ju duhet të merreni me problemin në mënyrë që herën tjetër situata të mos përsëritet. Një udhëheqës i mirë i bën vetes gjithmonë pyetjen: “Çfarë mësimi dhe përfitimi mund të mësoj nga kjo situatë? "

2. Jeni shembull për të gjithë dhe “fytyra” e institucionit.

Tani e tutje, detyra juaj kryesore është të jeni një shembull i denjë për vartësit tuaj. Duke punuar në një ekip ku në një mënyrë ose në një tjetër do të ketë gjithmonë biseda dhe thashetheme, në asnjë rast nuk duhet të jepni një arsye për zhvillimin e diskutimeve të tilla. Çdo vendim që merrni do të jetë i dukshëm. Punonjësit tuaj patjetër do t'i tregojnë njëri-tjetrit se çfarë mendojnë për këtë. Si të mos humbni besueshmërinë në ekip? Është shumë e thjeshtë - mos u vono për në punë, ruani një pamje të rregullt dhe sigurohuni që të zgjidhni konfliktet e brendshme duke gjetur zgjidhje të drejta. Qëllimi juaj është të fitoni besimin dhe respektin e punonjësve tuaj.

Dhe gjëja më e rëndësishme është të siguroheni që punonjësit tuaj të kuptojnë se duke punuar keq, jo vetëm që do t'ju bëjnë diçka të keqe juve dhe restorantit, por do ta ndërlikojnë punën e tyre.

3. Puna ekipore.

Suksesi i biznesit të restorantit varet nga sa mirë punon ekipi. Ju, si administrator, duhet të dini gjithmonë përgjigjen për çdo pyetje, të jeni në gjendje të gjurmoni dhe ndëshkoni me kompetencë fajtorët, dhe më e rëndësishmja, të siguroheni që punonjësit tuaj të kuptojnë se duke punuar keq, jo vetëm që do t'ju bëjnë gjëra të këqija. dhe restoranti, ata do të komplikojnë punën e tyre.

Por në të njëjtën kohë, kushtet e punës duhet të jenë të rehatshme për të gjithë, dhe ju duhet të dini se si të motivoni vartësit tuaj.

4. Investoni në rritjen tuaj personale.

Biznesi i restoranteve përballë konkurrencës së ashpër po ecën përpara me hapa të mëdhenj. Për të qëndruar në punën tuaj, nuk duhet të qëndroni në dafinat tuaja dhe të vazhdoni vazhdimisht të mësoni. Ka një numër të madh burimesh për restauratorë në internet, ku mund të mësoni diçka të re çdo ditë. Përmirësoni njohuritë tuaja, shfletoni tendencat e restoranteve, blogjet e kuzhinierëve të famshëm dhe pronarëve të restoranteve. Shikoni intervista me kritikë, etj. Mësoni të zbatoni njohuritë e grumbulluara për të optimizuar punën e restorantit dhe patjetër do të rrisni autoritetin tuaj.

Libra që duhen lexuar për menaxhimin e restorantit dhe personelin e restorantit. Mund të dëgjoni gjithmonë regjistrime audio dhe nuk do të zgjasë shumë. Ka shumë konferenca dhe trajnime ku mund të përmirësoni aftësitë tuaja pa u ngritur nga divani - thjesht regjistrohuni dhe shikoni transmetimin. Vetë-edukimi është një pjesë integrale e një personi modern të suksesshëm. Një lider duhet t'i bëjë gjithmonë vetes pyetjen: "Si mund të përmirësoj veten dhe ekipin tim?"

5. Kujdesuni për trupin tuaj.

Si administrator restoranti, duhet të jeni absolutisht i sigurt në veten dhe vendimet tuaja. Për të komunikuar me njerëzit, për të shkëmbyer oferta, për të kontrolluar punën e të gjithë institucionit, veçanërisht nëse funksionon gjatë gjithë kohës, duhet të flini mjaftueshëm dhe të ndiheni mirë. Bëhuni gati për lodhjen dhe oraret e parregullta të punës.

Ju nuk keni nevojë të blini një anëtarësim në palestër dhe të digjeni veten pasi vraponi në rutine - por ushtrimet e lehta dhe ushqimi i duhur bëjnë mrekulli. Më besoni, flini dhe ha mëngjes - dhe tashmë mund ta kaloni ditën e punës në këmbë, me humor të mirë.

6. Gjithmonë vetë-përmirësim.

Për pozicionin e administratorit të restorantit, ata marrin iniciativë dhe njerëz të qëllimshëm që janë të gatshëm të përmirësohen. Ju dëshironi t'i dëgjoni, ata janë në gjendje të zgjidhin konfliktin me klientin më të keq, duke respektuar reputacionin e restorantit. Gjithashtu, detyrat e administratorit të restorantit përfshijnë: trajnimin e stafit, zgjidhjen e çështjeve ekonomike, si dhe monitorimin e llogaritjes së pjatave, shpenzimeve etj. Për të qenë kompetent në të gjitha këto çështje, duhet të studioni rregullisht dhe të përmirësoni aftësitë tuaja.

Mos neglizhoni planifikimin e ngjarjeve në restorant. Shkruani një listë të arritjeve të kërkuara. Planifikoni punën tuaj gjashtë muaj përpara dhe do të jeni në objektiv.

Jini gjithmonë në trend. Administratori duhet të dijë se cilat pjata janë në kërkesë tani, cila ngjarje do të sjellë të ardhura të mira dhe do të interesojë vizitorët e rinj.

7. Optimizimi i punës.

Cili është ndryshimi midis një administratori dhe një drejtuesi? Administratori mendon dhe punon dy hapa përpara ekipit. Lideri mendon dhe punon 20 hapa përpara të gjithë të tjerëve. Si mund të optimizohet kjo punë? Përdorni telefonin ose tabletin tuaj duke instaluar planifikues cloud atje - kjo do ta lehtësojë shumë punën tuaj.

Të falënderosh punonjësit nuk është aspak e vështirë dhe duke bërë komplimente të thjeshta, jo vetëm do të fitoni respekt, por edhe do të përmirësoni ndjeshëm atmosferën e punës.

8. Studioni psikologjinë e punës me personelin.

Të jesh lider do të thotë të kuptosh se çfarë i shtyn njerëzit. Shumë njerëz mendojnë se të gjithë njerëzit reagojnë në të njëjtën mënyrë për këtë apo atë situatë, por në praktikë rezulton se kuzhinieri juaj nuk donte të merrte një rritje rroge në vend të ditëve të pushimit, dhe banakieri mbante inat ndaj një gjobë e pakët, dhe ai u hakmor me ju shumë kohë më parë, duke marrë në shtëpi 10 gota "të thyera". Ju duhet të kuptoni dhe ndjeni punonjësit tuaj në mënyrë që të parandaloni këtë apo atë situatë të pakëndshme në kohë, si dhe të lavdëroni dhe ndëshkoni në kohën e duhur.

9. Ji mirënjohës.

Puna ekipore pa motivim dhe lëvdata është e dënuar me dështim. Të falënderosh punonjësit nuk është aspak e vështirë dhe duke bërë komplimente të thjeshta jo vetëm do të fitoni respekt, por edhe do të përmirësoni ndjeshëm atmosferën e punës. Si udhëheqës, duhet të kuptoni që nuk e keni arritur këtë vetë - një ekip i shkëlqyer punonjësish me përvojë ju ndihmon, dhe klientët tuaj, duke shprehur mirënjohje në formën e pjesëmarrjes dhe fitimit, bëjnë biznesin tuaj.

10. Kaloni mbi vijën.

Kur bëheni administrator, nuk jeni më pranë ish-kolegëve tuaj. Shumë njerëz gabojnë, pas promovimit dhe një pozicioni të ri, duke u përpjekur të mbajnë të njëjtat marrëdhënie me ekipin si më parë. Por tani e tutje - interesat tuaja janë interesa të pronarit të restorantit dhe asgjë më shumë. Duhet të vihet një vijë e qartë midis vartësve dhe shefit të tyre menjëherë pas emërimit, përndryshe nuk do të merrni autoritetin e duhur.

Detyrat e një administratori klubi

Në çdo klub nate ka gjithmonë një pozicion administratori dhe duket se detyra e tij është të takojë mysafirë dhe t'i ulë në tavolina, për t'u siguruar që të gjithë të jenë rehat. Por detyrat e një administratori nuk mbarojnë me kaq. Administratori i klubit është në radhë të parë drejtuesi ose ndryshe personi i këtij institucioni, i cili është plotësisht përgjegjës për programin e kohës së lirë dhe argëtimit. Funksionet e një administratori nuk duhet të ngatërrohen me detyrat e një promotori, ato janë shumë më të gjera.

Kompetenca e administratës përfshin tre fusha kryesore - lokalet, punonjësit dhe vizitorët. Administratori duhet së pari të ushtrojë kontroll të plotë mbi projektimin e ambienteve, të monitorojë gjendjen, të përditësojë dhe të vendosë reklama në godinë dhe brenda klubit. Administratori duhet të kontrollojë rendin dhe pastërtinë në dhomën e argëtimit, si dhe në zonën përreth.

Nën mbikëqyrjen e administratorit janë punonjësit e klubit - kamerierë, kuzhinierë, arkëtarë, banakierë, pastrues dhe drejtues zyre, si dhe një shërbim sigurie. Administratori është thjesht i detyruar të kontrollojë plotësisht respektimin nga punonjësit e listuar të prodhimit dhe disiplinës së punës, normave dhe rregullave të mbrojtjes së punës, kërkesave të higjienës dhe higjienës industriale (për shembull, flokët që kanë hyrë në ushqim ose duart e pista të kuzhinierit do të jenë në ndërgjegjen e administratorit). Punonjësi administrativ është përgjegjës për sigurimin e kontrollit të drejtpërdrejtë mbi ruajtjen e pasurive materiale.

Administratori duhet të takojë me mirësjellje të ftuarit, t'i shoqërojë ata në një tavolinë të lirë (ose t'ia besojë këtë çështje kamarierit nëse fluksi i të ftuarve është shumë i madh) dhe të këshillojë plotësisht për shërbimet që ofron klubi. Nëse lindin pretendime, administratori është i detyruar t'i dëgjojë me qetësi dhe të marrë masa për zgjidhjen e konfliktit sa më shpejt të jetë e mundur. Edhe nëse ky është tashmë klienti i dhjetë i pakënaqur në mbrëmje, nuk mund të zemëroheni ose të bërtisni, të gjitha problemet zgjidhen me një buzëqeshje. Raportoni tek menaxhmenti më i lartë për vështirësitë që kanë lindur, ofroni mënyrat tuaja për të zgjidhur çështjet problematike dhe të diskutueshme. Administratori duhet të jetë në dijeni të të gjitha ngjarjeve që ndodhin në institucionin e klubit.

Administratori duhet të jetë në dijeni të çështjeve ligjore dhe, në rast problemi, të jetë i gatshëm të zëvendësojë një nga punonjësit. Njohuritë në jurisprudencë mund të ndahen në njohuri të dokumenteve rregullatore dhe ligjore (ligjet federale, Kodi i Punës i Federatës Ruse, rregulloret e brendshme të punës, përshkrimet e punës së punonjësve, si dhe një listë e shërbimeve të ofruara nga klubi).

Përgjegjësitë e një administratori të një klubi fitnesi

Shumë nga lexuesit e mi kohët e fundit vendosën të hapin klubin e tyre të fitnesit. Dhe menjëherë u përball me problemin e gjetjes së stafit. Sipas eksperiencës, shumica e rezymeve vijnë te pozicioni vakant "administrator", vetëm cilësia e tyre lë për të dëshiruar.

Asnjë përvojë pune. Unë kam përvojë, por jo në shitje, por në gjeologji. Zonja jeton tre orë me autobus nga klubi. Por aplikanti për një vend vakant në njëqind për qind të rasteve është “i shoqërueshëm, i përgjegjshëm, i trajnueshëm”. A mjafton kjo për të punuar si administrator klubi fitnesi?

Shumë e mirë është gjithashtu e keqe!

Pranojeni si fakt që gjetja e punonjësit të përsosur është pothuajse e pamundur. Po, dhe nuk është e nevojshme. Së pari, "diamantë" të tillë janë gjithmonë në kërkesa të mëdha dhe, për këtë arsye, në 99% të rasteve ata tashmë janë duke punuar diku. Së dyti, kur në ekipin tuaj shfaqet një person, mbi sharmin personal të të cilit mbështetet gjithçka, kjo është e keqe. Imagjinoni çfarë do të ndodhte nëse ai largohej? Ashtu është, gjithçka do të shembet.

Unë nuk ju bëj thirrje të punësoni një mendjemprehtë ose vajza me një pamje të zhdukur. Tani po çoj në faktin se pjesa më e madhe e punës së administratorit duhet të jetë e automatizuar. Në këtë rast, pothuajse çdokush mund të bëhet fytyra ideale e klubit tuaj të fitnesit.

Përfshini këto artikuj në detyrat e një administratori të klubit fitnesi.

Detyra juaj është të krijoni një mjedis në të cilin një punonjës i ri thjesht nuk do të ketë pyetje. Udhëzimet, skriptet, rrjedhat e punës, planet - këta janë ndihmësit tuaj besnikë.

1. Manuali i administratorit.

Mos u bëni dembel dhe kaloni një nga ditët tuaja duke shkruar të gjitha detyrat e një administratori të një klubi fitnesi, të gjitha hollësitë e punës së tij në një dokument.

Libri duhet të përmbajë përgjigje për të gjitha pyetjet që mund të ketë një fillestar: si të bëjë një kthim përmes një terminali pagese, ku të telefononi nëse uji mbaron, si të hartoni një formular të rreptë raportimi, si t'i përgjigjeni kundërshtimeve të klientëve, etj. .

Ky libër është një dokument i gjallë. Mund dhe duhet të plotësohet, ndryshohet, duke thithur të gjithë përvojën tuaj. Sigurohuni që të përfshini administratorët tuaj në krijimin e tij.

2. Skriptet.

Një buzëqeshje mikpritëse dhe një pamje e pastër janë të pavlefshme nëse pronari i tyre ka tmerrësisht frikë të shesë. Ju mund ta kapërceni frikën e saj në shumë mënyra, mënyra më e lehtë është të krijoni skenarë për të gjitha rastet.

Shkruani një dialog shembullor me një blerës të mundshëm që erdhi në klub për herë të parë. Ndërtoni një listë të pyetjeve të kërkuara dhe përgjigjeve ndaj kundërshtimeve të parashikuara. A po planifikoni një ngjarje? Jepini administratorit një skript për të thirrur klientët.

Nëse keni frikë se me këtë qasje "humbet shpirti" - mos kini frikë. Shumë shpesh, punonjësit kanë frikë të telefonojnë klientët, ata janë të humbur dhe nuk dinë çfarë të thonë. Shkrimi juaj i qartë do t'u japë atyre besim. Një buzëqeshje e gjerë gjatë një bisede telefonike do të shtojë sinqeritetin. Nuk keni harruar të shkruani në manual se administratori duhet të buzëqeshë kur flet në telefon?

3. Proceset e punës.

Rrjedhat e punës janë veprime të planifikuara të administratorit minutë pas minutë. Për shembull: Administratori vjen në punë në orën 9:30 dhe ndez dritat në dhomat e zhveshjes dhe në holl. Nga ora 9:30 deri në 9:45, ai shëtit nëpër sallat, ndez dritat, kontrollon pajisjet. Në orën 9:45 ndizet kompjuteri. Nga ora 9:50 deri në 10:00 ai poston një postim për një grup në kontakt.

Të gjitha këto veprime duhet të sillen në automatizëm. Prania e një dokumenti, në vend të udhëzimeve verbale, do t'ju lejojë të kontrolloni procesin dhe, në rast të shkeljes së disiplinës së punës, të thërrisni punonjësin në llogari. Rrjedhat e punës mund të shkruhen në një dokument të veçantë ose mund të përfshihen në manualin e administratorit.

4. Planet.

Unë bëj planet e mia. Një fletë letre me numrin e dëshiruar është gjithmonë në mur, para syve tuaj. Më besoni, me të vërtetë motivon. Është e njëjta gjë me administratorët - sapo të shpallni shifrën, dhe më e rëndësishmja, përqindjen e kësaj shifre që punonjësi do të marrë në formën e një bonusi, menjëherë fillon rritja e shitjeve.

Është e rëndësishme të mos i lini njerëzit vetëm me planin. Detyra juaj, si udhëheqës, nuk është vetëm të vendosni një qëllim, por edhe të shpjegoni mekanizmat për arritjen e tij. Si ta bëjmë atë? Shkruani skenare, mendoni për promovimet për një muaj, kryeni një trajnim tjetër.

Provoni të luani role "administrator - klient i ri" ose "administrator - klient i pakënaqur" gjatë takimit të ardhshëm. Luajtja e situatave reale dhe analiza e mëtejshme e gabimeve ndihmon për të sjellë aftësitë e shitjes në automatizëm. Punonjësit nuk kanë më frikë të shesin, ata dinë se çfarë t'u përgjigjen klientëve për kundërshtimet e tyre, vetëbesimi i tyre po rritet. Nga rruga, lidhja e fondit të pagave me fitimin total të kompanisë, për mendimin tim, është shumë e justifikuar. Ju paguani sipas rezultatit. Njerëzit e kuptojnë që ju duhet të punoni në klubin tuaj dhe të mos shikoni filma kur nuk ka trajnime.

Përgjegjësitë e një administratori klinik

Procesi i "Regjistrimit të klientëve për pritje":

Përgjigjet thirrjeve hyrëse në Klinikë në përputhje me rregullat e bisedave telefonike, duke përdorur standardet e të folurit.
- Këshillon vizitorët për çështje që lidhen me shërbimet mjekësore të ofruara nga Klinika dhe procedurën e ofrimit të tyre.
- I jep informacion pacientëve për mënyrën dhe orarin e punës së Klinikës dhe drejtuesve dhe mjekëve të saj.
- Kur pacienti kontakton fillimisht me telefon, ai regjistron dhe regjistron pacientin me sqarimin e detyrueshëm të burimit të informacionit (ku pacienti mësoi për klinikën - regjistro informacionin në dosjen "baza e klientit" fleta "baza e klientit" kolona "specifikoni ku ai mësoi për klinikën").
- Zgjedh një kohë të përshtatshme për pacientin dhe, nëse është e nevojshme, konsultime të disa specialistëve, vendos pritjet në mënyrë sekuenciale. Ai përpiqet të sigurojë që klienti të marrë numrin maksimal të konsultimeve të nevojshme në një vizitë.
- Formon një rekord optimal të pacientëve për konsultime fillestare dhe të përsëritura në përputhje me standardet e korporatës të miratuara nga Klinika: përpiqet të minimizojë kohën e ndërprerjes në orarin e mjekëve duke mbajtur një regjistër të ngushtë.
- Kryen biseda telefonike me pacientët për të konfirmuar takimin e pacientit me mjekun. Regjistrimi konfirmohet një ditë para pranimit.

Rezultati: takimi i klientit.

Procesi "Marketing, punë me klientët":

Bën thirrje për klientët në përputhje me modulet e instaluara të të folurit (informon klientët për produkte të reja, promovime, uron atyre ditëlindjet, festat, etj.) - të paktën 10-15 persona në ditë.
- Kërkon nga klienti mundësinë e informimit të tij për promovimet e Klinikës.

Rezultati: ri-regjistrimi i pacientit për një takim

Procesi "Mbajtja e një takimi mjekësor":

Para takimit me mjekun, fton pacientin të ulet dhe të presë që mjeku ta ftojë pacientin të shkojë në zyrë.
- Dorëzon me kohë tek mjekët dokumentacionin mjekësor dhe të tjera.
- Kryen paraqitjen e kartelave mjekësore, rezultatet e analizave në një kabinet dosjesh.
- Merr rezultatet e analizave nga laboratorët, studimet me ultratinguj, EKG, etj dhe i vendos ato në kartelat mjekësore. Bën kopje për lëshimin e rezultateve të ekzaminimit për pacientët, nëse është e mundur, i dërgon ato me e-mail.
- Informon pacientët për rezultatet e ekzaminimit.

Rezultati: mbajtja me cilësi e lartë e dosjes së të dhënave mjekësore dhe mungesa e ankesave nga pacientët për punën e administratorëve.

Procesi i menaxhimit të infrastrukturës së klinikës:

Hapja në kohë e klinikës në mëngjes.
- Përgjegjës për sigurinë e dokumentacionit, kasave dhe vulave, çelësave të hyrjes në Klinikë.
- Kontrollon gatishmërinë për funksionim të të gjitha mjeteve teknike (kompjuter, kasë, telefon.
- Kontrollon plotësinë e vendit të punës me materiale promovuese, formularët dhe dokumentacionin e nevojshëm, kancelari.
- Ruan pastërtinë dhe rendin në dhomë, shtron në kohë mbulesat e këpucëve për klientët dhe sipas nevojës kryen pastrim të lagësht në holl, Klinika gjatë turnit të punës dhe në fund të tij.
- Në mungesë të një infermiere/stafi i ri mjekësor, ruan pastërtinë në hollin, korridoret, tualetet dhe hollin e hyrjes së Klinikës.
- Kontrollon sigurinë dhe sigurinë e veshjeve të pacientëve të Klinikës.
- Mos dilni nga vendi i punës në prani të pacientëve.
- Monitoron funksionimin korrekt të ndriçimit, hidraulikut, kanalizimeve në zyrë, servisueshmërinë teknike të pajisjeve, raporton menjëherë problemet tek Zv.Drejtori i Përgjithshëm.
- Monitoron përdorimin ekonomik të materialeve, energjisë elektrike, ujit.

Rezultati: siguria e elementeve të infrastrukturës llogaridhënëse, hapja dhe mbyllja në kohë e Klinikës, rregulli dhe pastërtia në vendin e punës dhe në holl.

Procedura e Menaxhimit të Moskonformitetit:

Merr masa për të parandaluar dhe eliminuar situatat e konfliktit. Nuk lejon që situata të dalë jashtë kontrollit, raporton menjëherë problemin tek menaxhmenti (Drejtori i Përgjithshëm, Zëvendës Drejtori i Përgjithshëm).
- Informon drejtuesit e Klinikës për mangësitë ekzistuese në shërbim të vizitorëve, masat e marra për eliminimin e tyre. Parashtron me kohë pretendimet lidhur me shërbimin e pakënaqshëm ndaj klientit për shqyrtim nga zv. Drejtor i Përgjithshëm dhe Drejtor i Përgjithshëm.
- Në rast mosfrekuentimi të mjekut, ai siguron ricaktimin e pacientit për një kohë tjetër ose kërkon mundësinë e zëvendësimit të mjekut, duke vënë në dijeni Zëvendësdrejtorin e Përgjithshëm.

Rezultati: nuk ka ankesa nga pacientët për punën e administratorëve.

Procedura "Menaxhimi i dokumenteve dhe regjistrimeve"

Me një pacient që viziton klinikën për herë të parë:

Lidh një marrëveshje, e cila plotësohet në 2 kopje (njëra i dorëzohet pacientit, tjetra ngjitet në kartelën mjekësore të pacientit).
- Lëshon pëlqimin vullnetar të informuar të pacientit për ndërhyrje mjekësore.
- Fillon një kartelë mjekësore dhe një kupon statistikor përpara fillimit të konsultës fillestare.
- Kur dokumentacioni është gati, paralajmëron mjekun për ardhjen e pacientit të radhës.
- Kryen llogaritjen e pacientëve sipas kostos së deklaruar të pranimit me lëshimin e çeqeve ndaj tyre. Me kërkesë të pacientëve, ai harton dokumente për aplikim në zyrën e taksave.
- Mban dokumentacionin e nevojshëm kontabël dhe raportues:
- databaza elektronike e klientëve (1C);
- dokumentacioni hyrës dhe dalës (1C);
- lista e administratorit (transferimi i rasteve);
- formulon qartë listën e detyrave që duhet të kryhen në turnin e ardhshëm;
- kujton fillimin e pritjes dhe numrin e pacientëve;
- plotëson me kompetencë të gjitha revistat;
- Dorëzoni të ardhurat dhe plotësoni dokumentacionin financiar.

Rezultati: dokumentacioni i saktë:

Kontrata për ofrimin e shërbimeve me pagesë;
pëlqimi vullnetar i informuar i pacientit për ndërhyrje mjekësore;
kupon statistikor;
kartela mjekësore e pacientit, etj.

Kontrollon përfundimin e regjistrave dhe vazhdon mirëmbajtjen e tyre gjatë turnit të punës.

Përgjegjësitë e punës së një administratori vendosen nga drejtuesit më të lartë. Të gjitha ato duhet të specifikohen në përshkrimin e punës, përndryshe nuk kanë fuqi ligjore. Për më tepër, ky dokument duhet t'i paraqitet administratorit për shqyrtim menjëherë përpara se të merrni një pozicion të ri.

Sa i përket pikave kryesore që përmban përshkrimi i punës, gjithçka varet nga specifikat e punës. Në të vërtetë, pavarësisht ngjashmërisë së përgjegjësive, secila strukturë ka disa dallime. Për shembull, ekziston një hendek i madh midis punonjësve të hoteleve dhe, të themi, administratorëve të sistemit.

Kush është një administrator?

Por ju duhet të filloni me atë se kush është administratori. Në të vërtetë, pavarësisht nga përhapja e këtij pozicioni, shumë nuk e kuptojnë plotësisht gamën e përgjegjësive që bien mbi ta. Pra, një administrator është një person që është përgjegjës për rendin në një organizatë të caktuar.

Kjo do të thotë, detyrat e një administratori e detyrojnë atë të kontrollojë cilësinë e punës së reparteve të tij, të komunikojë me klientët (përfshirë zgjidhjen e situatave të konfliktit), të mbajë salla të pastra, etj.

Kush mund të bëhet administrator?

Në përgjithësi, personat me arsim të mesëm të përfunduar mund të aplikojnë për këtë pozicion. Megjithatë, me rritjen e konkurrencës në tregun e punës janë rritur edhe kërkesat për kandidatët për postin e administratorit. Pra, njerëzit me arsim të lartë që dinë gjuhë të huaja kanë shanse shumë më të mira se kolegët e tyre më pak të shkolluar.

Për më tepër, për të arritur në një vend premtues, një punonjës i ardhshëm do të duhet të kryejë kurse speciale. Vërtetë, shumë shpesh njerëzit me potencial trajnohen nga menaxhmenti për paratë e tyre. Ka edhe disa fusha të administratës që kërkojnë arsim të specializuar. Për shembull, një administrator i sistemit.

Si të shkruani një përshkrim pune?

Të gjitha dokumentet e këtij lloji krijohen nën mbikëqyrjen e kujdesshme të menaxhmentit. Si mostër përdoren shabllone të gatshëm, të cilët mund të plotësohen ose ndryshohen sipas dëshirës, ​​në bazë të nevojave të organizatës. Sidoqoftë, përkundër kësaj, detyrat e administratorit nuk duhet të jenë në kundërshtim me kodin e punës, dhe gjithashtu të kenë klauzola që shkelin legjislacionin aktual të Federatës Ruse.

Shpesh një dokument i tillë ka katër pika:

1. Dispozitat e përgjithshme, të cilat tregojnë kërkesat kryesore për kandidaturën e administratorit. Gjithashtu këtu duhet të tregoni eprorët e menjëhershëm të punonjësit, procedurën e zëvendësimit, nivelin e kërkuar të njohurive, etj.
2. Detyrat. Përfshin të gjithë listën e asaj që kërkohet të bëjë administratori.
3. Të drejtat - pjesa ku tregohen të gjitha privilegjet e këtij punonjësi.
4. Përgjegjësia është një pikë veçanërisht e rëndësishme që përcakton masën e dënimit për një vepër të caktuar.

Shembull i përshkrimit të punës

Ky opsion është universal dhe i përshtatshëm si shabllon fillestar për çdo organizatë. Megjithatë, duhet mbajtur mend se shumica e artikujve do të duhet të ndryshohen bazuar në konsideratat e menaxhimit.

I. Dispozitat e përgjithshme

1. Administrator është një specialist që i përket kategorisë së punonjësve të zyrës.
2. Për këtë pozicion mund të aplikojnë personat mbi 18 vjeç me arsim të mesëm të përfunduar.
3. Ky specialist raporton drejtpërdrejt te drejtuesi i hotelit/restorantit/klubit.
4. Administratori duhet të jetë në gjendje të:

• shpërndani siç duhet përgjegjësitë midis punonjësve të organizatës;
• eliminoni të gjitha situatat e konfliktit si brenda ekipit ashtu edhe jashtë tij;
• të përcjellë me kompetencë të gjithë informacionin e nevojshëm për shërbimet dhe tarifat tek klientët e kësaj organizate.

II. Detyrat

Administratori është i detyruar:

1. Krijoni të gjitha kushtet e nevojshme për një qëndrim të rehatshëm të klientëve në territorin e institucionit.
2. Jepni të gjithë informacionin e nevojshëm për shërbimet, tarifat dhe zbritjet.
3. Mbani të gjitha llojet e bazave të klientëve, si dhe merrni masa për rritjen e tyre efektive.
4. Zgjidhini të gjitha situatat e konfliktit me klientët, stafin dhe menaxhmentin.
5. Siguroni pastërtinë dhe rregullin në territorin që i është besuar.
6. Monitoroni respektimin e disiplinës brenda ekipit të punës.
7. Ofroni menaxherëve të gjitha informacionet rreth organizatës së tyre.

III. Të drejtat

Ky specialist ka të drejtë:

1. Jini të interesuar për të gjitha vendimet e menaxhimit që lidhen me politikën e brendshme dhe të jashtme të organizatës.
2. Bëni sugjerime për të përmirësuar performancën e stafit.
3. Kërkoni respektimin e të gjitha normave dhe rregullave të përcaktuara nga ky dokument, si dhe kodin e punës të Federatës Ruse.
4. Merrni vendime bazuar në konsideratat tuaja, nëse ato nuk bien ndesh me këtë marrëveshje.

IV. Një përgjegjësi

Administratori mund t'i nënshtrohet gjobave të mëposhtme:

1. Për mosrespektimin e udhëzimeve të menaxhmentit, punonjësi mund të mbahet përgjegjës administrativisht.
2. Për shkelje me qëllim të keq të disiplinës dhe neglizhencë, administratori mund të ulet nga detyra, deri në shkarkim.

Ky është vetëm një shembull i përafërt i asaj se çfarë mund të jetë një dokument kryesor që rregullon veprimet që kryen një administrator. Përshkrimi i punës varet kryesisht nga organizata specifike. Prandaj, për shembull, merrni parasysh llojet më të zakonshme të këtij profesioni.

Përgjegjësitë e një administratori të dyqanit

Shpesh, një vend i lirë i tillë ekziston vetëm në supermarkete, si dhe në dyqane që janë pjesë e një zinxhiri të madh të shitjes me pakicë. Karakteristika kryesore e këtij pozicioni është se personi që e mban atë duhet të monitorojë efektivitetin e shitjeve.

Bazuar në këtë, mund të konkludojmë se përgjegjësitë e punës së administratorit të dyqanit kanë për qëllim kryesisht:

• përmirësimi i punës së shitësve;
• zhvillimi i teknikave të marketingut;
• kontrollin mbi cilësinë e mallrave.

Përgjegjësitë e një menaxheri restoranti

Biznesi i restoranteve është ndërtuar mbi tërheqjen e klientëve me gatime të shijshme dhe shërbim cilësor. Nëse e para varet më shumë nga puna e shefit të kuzhinës, atëherë e dyta është fati i administratorit.

Është ai që duhet të monitorojë gjithçka që mund të ndikojë në disponimin e klientëve. Pra, përgjegjësitë kryesore të punës së një administratori restoranti janë si më poshtë:

• organizimi i punës së mirëkoordinuar të stafit;
• komunikimi me klientët;
• krijimi i një atmosfere të favorshme në dhomë;
• duke dhënë informacion në lidhje me menunë dhe punën e shefit të kuzhinës.

Biznes hotelerie

Më të gjera janë detyrat e një administratori hoteli. Kjo për faktin se ky specialist duhet të menaxhojë shumë aspekte të jetës brenda hotelit.

Pra, detyrat e një administratori hoteli përshkruajnë:

• siguroni komoditetin e mysafirëve;
• jepni informacion në lidhje me akomodimin në hotel, kuzhinën lokale, atraksionet, e kështu me radhë;
• monitoroni pastërtinë në holl, dhoma, korridore;
• të mbajë shënime për rezervimet e vendeve;
• monitoroni performancën e stafit dhe bëni rregullimet e nevojshme sipas nevojës.

Një kategori e veçantë administratorësh

Siç u përmend më herët, disa kategori të këtij drejtimi ende kërkojnë një edukim të caktuar. Pra, përgjegjësitë e punës së një administratori të sistemit nënkuptojnë një diplomë të një specialisti IT. Në fund të fundit, përndryshe ai nuk do të jetë në gjendje të kryejë detyrat që i janë caktuar.

Gjithashtu, kërkesa të ngjashme mund të paraqiten në disa fusha të tjera, në varësi të specifikave të prodhimit dhe mendimit të menaxhmentit për këtë çështje.

Një menaxher zyre është një punonjës që menaxhon një zyrë. Ky punonjës, si rregull, futet në stafin e zyrës qendrore (qendrore) të ndërmarrjes ose zyrës në të cilën ndodhet drejtpërdrejt drejtoria e ndërmarrjes.

Detyra kryesore e një menaxheri zyre është menaxhimi efektiv i zyrës: logjistika e saj, puna në zyrë dhe më e rëndësishmja, stafi i zyrës (sekretarët, asistentë, përkthyes, dispeçer në telefon, etj.). Shpesh, menaxherëve të zyrave të kompanive të vogla u është besuar përgjegjësia për të kryer regjistrimet e personelit - prodhimin (regjistrimin dhe kontabilizimin e punonjësve të zyrës), regjistrimin e dokumenteve parësore të kontabilitetit dhe negocimin me vizitorët e zyrës. Një numër i ndërmarrjeve tregtare praktikojnë punën me klientët (shërbimin) dhe koordinimin e shitjeve. Ndër detyrat e një menaxheri zyre mund të jetë puna me shërbimet publike, me përfaqësues të organizatave që shërbejnë pajisjet e zyrës.

Dallimi kryesor dhe domethënës midis një menaxheri zyre dhe një administratori zyre qëndron në kompetencat qeverisëse - administratori, si rregull, nuk menaxhon punonjësit e zyrës, por është vetëm njëri prej tyre dhe e kryen punën e tij në bashkëpunim me stafin e zyrës.

Një menaxher zyre dhe një administrator zyre duhet të kenë cilësi të tilla personale si aftësitë e komunikimit, energjia, aftësia për të shprehur qartë mendimet e dikujt, besimi, aftësia për të bindur, aftësia për t'u vetëorganizuar (për një administrator) dhe aftësia për të menaxhuar një ekip (për menaxher), njohje e një gjuhe të huaj etj.

I. Dispozitat e përgjithshme

1. Administratori i zyrës i përket kategorisë së profesionistëve.

2. Në detyrën e administratorit të zyrës emërohet personi me arsim profesional (të lartë; të mesëm). Eksperiencë në punë ekonomike dhe administrative të paktën (1 vit; 2 vjet; 3 vjet, etj.)

3. Administratori i zyrës duhet të dijë:

3.1. Vendndodhja e hapësirës së zyrës.

3.2. Parimet e planifikimit dhe projektimit të ambienteve të zyrës, përfshirë. projektimi reklamues i ambienteve.

3.3. Rregullat dhe metodat e organizimit të punës në zyrë.

3.4. Fushëveprimi i punonjësve të zyrës.

3.5. Etika e marrëdhënieve në grupin e punës.

3.6. Standardet e biznesit.

3.7. Parimet e organizimit të furnizimit të zyrës.

3.8. Kërkesat ligjore për kontratat e biznesit dhe procedura e lidhjes së tyre.

3.9. Pajisjet e zyrës.

3.10. Rregullat për përdorimin e pajisjeve të zyrës.

3.11. Parimet e marrëdhënieve me administratën (komandantin) e godinës në të cilën ndodhen ambientet e zyrës.

3.12. Bazat e estetikës, etikës dhe psikologjisë sociale.

3.13. Rregulloret e brendshme të punës.

3.14. Bazat e legjislacionit të punës.

3.15. Rregullat dhe normat e mbrojtjes së punës, masat e sigurisë, kanalizimet industriale dhe mbrojtjen nga zjarri.

4. Emërimi në postin e administratorit të zyrës dhe shkarkimi nga detyra kryhet me urdhër të titullarit të organizatës.

5. Administratori i zyrës raporton drejtpërdrejt te _________________________________.

6. Gjatë mungesës së administratorit të zyrës (udhëtim pune, pushime, sëmundje etj.), detyrat e tij i kryen personi i caktuar në mënyrën e përcaktuar. Ky person fiton të drejtat e duhura dhe është përgjegjës për kryerjen e duhur të detyrave që i janë caktuar.

II. Përgjegjësitë e Punës

Administratori i zyrës:

1. Siguron përgatitjen e zyrës për ditën e punës (çaktivizimi i sistemit të alarmit të sigurisë, lidhja e pajisjeve të zyrës dhe përgatitja e saj për funksionim, pajisja e zyrës me kancelari dhe materiale harxhuese).

2. Bën vlerësime për logjistikën e zyrës.

3. Përgatit dokumentet e nevojshme për lidhjen e kontratave për: furnizimin me kancelari, materiale harxhuese dhe artikuj të tjerë të inventarit të nevojshëm për zyrën; mirëmbajtjen dhe riparimin e pajisjeve të zyrës; shërbime të tjera.

4. Kontrollon projektimin e ambienteve, monitoron përgatitjen dhe nxjerrjen e materialeve reklamuese dhe të tjera informative në zyrë, të destinuara për shpërndarje tek vizitorët.

5. Siguron pastërti dhe rregull në ambientet e zyrës.

6. Monitoron mirëfunksionimin e pajisjeve të zyrës dhe përdorimin racional të kancelave dhe materialeve harxhuese në zyrë.

7. Vendos kontakte me shërbimet operative, organizatat komunale për sigurimin e burimeve të ambienteve të zyrës, riparimin dhe punë të tjera.

8. Siguron mirëmbajtjen dhe funksionimin e duhur të ambienteve të zyrës në përputhje me rregullat dhe rregulloret e higjienës industriale dhe të mbrojtjes nga zjarri.

9. Organizon porositjen e biletave ajrore dhe hekurudhore për personelin e zyrës, dërgimin e mjeteve.

10. Organizon punën në zyrë, marrjen e thirrjeve hyrëse dhe menaxhimin e thirrjeve dalëse.

11. Organizon shërbim efektiv dhe kulturor për vizitorët, siguron krijimin e kushteve komode për ta, i këshillon për çështje administrative, ofron informacione dhe materiale të tjera (kartëvizita, lista çmimesh, libreza etj.).

12. Përgatit bazën materiale dhe teknike për negociata komplekse me partnerë, klientë, kategori të tjera vizitorësh.

13. Mban shënime për vizitorët.

14. Merr masa për parandalimin dhe eliminimin e situatave konfliktuale.

15. Kryen detyra zyrtare individuale të eprorit të tij të drejtpërdrejtë.

16. Përgatit zyrën për mbyllje (fik dritat dhe pajisjet e zyrës, aktivizon sistemet e alarmit të sigurisë etj.).

III. Të drejtat

Administratori i zyrës ka të drejtë të:

1. Menaxhon në mënyrë të pavarur dhe nën përgjegjësinë e tij fondet e akorduara për pajisjen e zyrës me artikujt e nevojshëm të inventarit.

2. Paraqitni propozime tek drejtuesi i ndërmarrjes për të përmirësuar punën e zyrës dhe të ndërmarrjes në tërësi.

3. Të njihet me dokumentet që përcaktojnë të drejtat dhe detyrimet e tij në pozicionin e tij, kriteret e vlerësimit të cilësisë së kryerjes së detyrave zyrtare.

4. Nënshkruan dhe miraton dokumentet brenda kompetencës së tyre.

5. Kërkojnë nga menaxhmenti i ndërmarrjes që të sigurojë kushtet organizative dhe teknike dhe ekzekutimin e dokumenteve të përcaktuara të nevojshme për kryerjen e detyrave zyrtare.

IV. Një përgjegjësi

Administratori i zyrës është përgjegjës për:

1. Për kryerjen e pahijshme ose moskryerjen e detyrave të tyre zyrtare të parashikuara nga ky përshkrim i punës - brenda kufijve të përcaktuar nga legjislacioni aktual i punës i Federatës Ruse.

2. Për shkeljet e kryera gjatë veprimtarisë së tyre - brenda kufijve të përcaktuar nga legjislacioni aktual administrativ, penal dhe civil i Federatës Ruse.

3. Për shkaktimin e dëmit material në ndërmarrje - brenda kufijve të përcaktuar nga legjislacioni aktual i punës i Federatës Ruse.

1. DISPOZITA TË PËRGJITHSHME

1.1. Ky përshkrim i punës përcakton detyrat funksionale, të drejtat dhe përgjegjësitë e Administratorit.

1.2. Administratori emërohet në detyrë dhe shkarkohet nga detyra në përputhje me procedurën e përcaktuar nga legjislacioni aktual i punës me urdhër të drejtorit të ndërmarrjes (institucionit, organizatës).

1.3. Administratori raporton drejtpërdrejt te _________________.

1.4. Në detyrën e Administratorit emërohet personi që ka arsim të mesëm profesional pa paraqitur kërkesa për përvojë pune ose arsim fillor profesional dhe përvojë pune në specialitet prej të paktën 2 vjetësh.

1.5. Administratori duhet të dijë:

Dekrete, urdhra, urdhra, dokumente të tjera drejtuese dhe rregullatore të autoriteteve më të larta që kanë të bëjnë me punën e një ndërmarrjeje, institucioni, organizate;

Struktura drejtuese, të drejtat dhe detyrimet e punonjësve dhe mënyra e punës së tyre;

Rregullat dhe metodat e organizimit të shërbimit të vizitorëve;

Llojet e shërbimeve të ofruara;

Bazat e ekonomisë, organizimi i punës dhe menaxhmenti;

Planifikimi dhe renditja e regjistrimit të dhomave dhe vitrinave;

Bazat e estetikës dhe psikologjisë sociale;

legjislacioni i punës;

Rregulloret e brendshme të punës;

Rregullat dhe normat e mbrojtjes së punës.

1.6. Gjatë periudhës së mungesës së përkohshme të administratorit, detyrat e tij i caktohen _____________________.

2. PËRGJEGJËSITË FUNKSIONALE

2.1. Përgjegjësitë funksionale të Administratorit përcaktohen në bazë dhe në masën e karakteristikave të kualifikimit për pozicionin e Administratorit dhe mund të plotësohen, sqarohen gjatë përgatitjes së përshkrimit të punës në bazë të rrethanave specifike.

2.2. Administratori:

2.2.1. Kryen punë për shërbimin efektiv dhe kulturor të vizitorëve, duke krijuar kushte komode për ta.

2.2.2. Ofron kontroll mbi sigurinë e aseteve materiale.

2.2.3. Këshillon vizitorët për çështje që lidhen me shërbimet e ofruara.

2.2.4. Merr masa për të parandaluar dhe eliminuar situatat e konfliktit.

2.2.5. Shqyrton pretendimet lidhur me shërbimin e pakënaqshëm ndaj klientit, merr masat e nevojshme organizative dhe teknike.

2.2.6. Kontrollon projektimin e duhur të ambienteve, monitoron vendosjen, përditësimin dhe gjendjen e reklamave brenda ambienteve dhe në ndërtesë.

2.2.7. Siguron pastërti dhe rregull në dhomë dhe në territorin ngjitur me të ose ndërtesën.

2.2.8. Kontrollon respektimin nga punonjësit vartës të disiplinës së punës dhe prodhimit, rregullave dhe normave të mbrojtjes së punës, kërkesave të higjienës industriale dhe higjienës.

2.2.9. Informon menaxhmentin për mangësitë ekzistuese në shërbim të vizitorëve, masat e marra për eliminimin e tyre.

2.2.10. Siguron që punonjësit të respektojnë udhëzimet e menaxhmentit të kompanisë.

3. TË DREJTAT

3.1. Administratori ka të drejtë:

3.1.1. Jepni urdhra dhe udhëzime dhe ndërmerrni veprimet e duhura për eliminimin e shkaqeve që krijuan situatën e konfliktit.

3.1.2. Bëni propozime për menaxhmentin e ndërmarrjes (institucionit, organizatës) për të përmirësuar punën në lidhje me detyrat e saj funksionale.

4. PËRGJEGJËSIA

4.1. Administratori është përgjegjës për:

4.1.1. Mospërmbushja e detyrave të tyre funksionale.

4.1.2. Informacione të pasakta për statusin e detyrave dhe udhëzimeve të marra, shkelje të afateve për ekzekutimin e tyre.

4.1.3. Mosrespektimi i urdhrave, udhëzimeve të drejtorit të ndërmarrjes.

4.1.4. Shkelje e rregulloreve të brendshme të punës, rregulloreve të sigurisë nga zjarri dhe sigurisë të vendosura në ndërmarrje.

5. KUSHTET E PUNËS

5.1. Mënyra e funksionimit të administratorit përcaktohet në përputhje me Rregulloren e Brendshme të Punës të vendosur në ndërmarrje.

Udhëzime të tjera në seksion:

Çdo institucion serioz, qoftë magazinë, dyqan apo restorant, nuk mund të bëjë pa një administrator, detyrat e të cilit përfshijnë funksione menaxheriale.

Skemat e kaluara për menaxhimin e një ndërmarrje janë bërë të vjetëruara, kështu që nevojitet një specialist i cili mund të menaxhojë mirë proceset, të ushtrojë kontroll mbi prodhimin, njerëzit dhe mallrat, si dhe të shpërndajë me kompetencë punën midis departamenteve të ndryshme.

Administratori duhet të jetë në dijeni të situatës në veprimtaritë e jashtme dhe të brendshme të shoqërisë për të kryer mirë punën e tij. Ndonjëherë një administrator quhet menaxher.

Parimet e punës

Kuptimi i përgjithshëm i kësaj pune është se dyqani funksionon si orë. Parimi është kontrolli mbi njerëzit, mallrat, sallat dhe dokumentet.

është lideri për shitësit, arkëtarët, marrësit dhe ngarkuesit. Ai është një lidhje ndërvepruese midis departamenteve të të gjithë dyqanit.

Nëpërmjet tij zgjidhen çështjet mes stafit dhe drejtuesve të lartë, të cilët ai i njofton edhe për problemet në prodhim.

Për zbatimin e suksesshëm të funksioneve të tyre, administratori duhet të udhëhiqet nga udhëzime të caktuara dhe dokumente rregullatore.

Fushat e kompetencës së tij

Administratori ruan në një vend të veçantë dhe i komunikon stafit përmbajtjen e dokumenteve rregullatore dhe drejtuese, urdhrat, përshkrimet e punës; ai kryen transaksione me para në dorë dhe raporte të tjera.

Në pranimi i mallrave administratori kontrollon datat e skadencës së produkteve, monitoron respektimin me ndërgjegje të kushteve të ruajtjes së mallrave. Nëse është e nevojshme, merr të gjitha masat për asgjësimin e produkteve të skaduara ose kthimin e tyre tek furnizuesi.

Detyrat e tij përfshijnë rregullimi i kushteve të punës, respektimin e të drejtave dhe detyrimeve të punonjësve, mënyrën e punës së tyre.

Administratori duhet di në mënyrë të përsosur Kodi i Punës i Federatës Ruse, për të pasur një ide për organizimin e punës kolektive, kombinimin e profesioneve, certifikimin e punonjësve dhe shumë më tepër, në mënyrë që të drejtoni me mjeshtëri aktivitetet e vartësve të tyre.

Për zbatimin e suksesshëm produkte të ndryshme, menaxheri duhet të jetë i vetëdijshëm për gjëra të tilla si sjellja blerëse e konsumatorëve, të ketë një ide për nevojat dhe kërkesat e tyre, të parashikojë kërkesën, të dijë se si ta pozicionojë produktin në treg, etj. Të gjitha këto janë bazat e njohurive rreth marketingut, të cilat ju lejojnë të ndërtoni strategjitë e duhura për kryerjen e promovimeve dhe të bëni parashikime të situatës së tregut.

Administratori duhet kontrollin respektimin e rregulloreve, si dhe kontrollin e rreptë të mungesës së shkeljeve të rregullave të higjienës dhe higjienës në punë, sigurinë nga zjarri dhe mbrojtjen civile.

E gjithë kjo menaxhohet nga administratori.

Nëse nuk keni regjistruar ende një organizatë, atëherë Me e lehta kjo mund të bëhet duke përdorur shërbime online që do t'ju ndihmojnë të gjeneroni të gjitha dokumentet e nevojshme falas: Nëse tashmë keni një organizatë dhe jeni duke menduar se si të lehtësoni dhe automatizoni kontabilitetin dhe raportimin, atëherë shërbimet e mëposhtme online vijnë në shpëtim, të cilat do të zëvendësojë plotësisht një kontabilist në fabrikën tuaj dhe do të kursejë shumë para dhe kohë. I gjithë raportimi gjenerohet automatikisht, nënshkruhet me një nënshkrim elektronik dhe dërgohet automatikisht në internet. Është ideal për një sipërmarrës individual ose LLC në sistemin e thjeshtuar të taksave, UTII, PSN, TS, OSNO.
Gjithçka ndodh me disa klikime, pa radhë dhe stres. Provojeni dhe do të habiteni sa e lehtë u bë!

Kërkesat personale për kandidatin

Një cilësi e rëndësishme që duhet të ketë një administrator i suksesshëm është të jetë në gjendje të marrë një pozicion drejtues.

Kjo do t'i motivojë punonjësit të bëjnë mirë punën e tyre.

Kur komunikoni me klientët, furnitorët dhe vartësit, është i domosdoshëm shoqërueshmëria. Kjo ju lejon të gjeni një gjuhë të përbashkët me njerëz krejtësisht të ndryshëm.

Pozitiviteti dhe durimi janë thelbësore gjatë trajnimit të stafit.

Aftësia për ta çuar biznesin tuaj deri në fund është thjesht një domosdoshmëri për një menaxher të mirë. Përgjegjësia dhe objektiviteti janë të nevojshme gjatë ushtrimit të kontrollit mbi fushën e besuar të detyrave të administratorit.

organizimi nevojiten kur planifikoni kohën tuaj, ngjarjet në dyqan, verifikimin në kohë të lejeve. Të menduarit logjik ndihmon për të analizuar informacionin e marrë për situatën në treg.

Vëmendje nevojiten gjatë punës me dokumente dhe leje fiskale dhe administrative, gjatë përpilimit të raportit të arkës etj.

Funksionet dhe përgjegjësitë kryesore

Ky specialist ka një rreth të madh detyrat dhe funksionet e punës:

Bazat e punës së administratorit të dyqanit mbulohen në këtë video:

Karakteristikat e punës dhe sjelljes së biznesit të llojeve të ndryshme të dyqaneve

Dyqan online

Kur funksionon një dyqan në internet, rezulton varg më i ngushtë i përgjegjësive sesa kërkohet në një dyqan të madh me pakicë.

Aktiviteti kryesor i administratorit të dyqanit është komunikimi me tregtarët gjatë porositjes së mallrave.

Gjithashtu menaxher duhet të ndjekë për cilësinë, për të njohur karakteristikat e tij dhe datat e skadencës, për opsionet e përdorimit dhe informacione të tjera rreth produktit.

Ai shpenzon konsultimet me klientët me telefon ose me ndonjë mënyrë elektronike komunikimi, organizon dërgimin e mallrave (në mënyrë të pavarur ose me korrier).

Ai gjithashtu "ruan" porosinë, kontrollon pagesat, ju informon për fazën e përpunimit të porosisë (për shembull, a është ende në rrugë, apo tashmë është në magazinë dhe i është dorëzuar korrierit, e kështu me radhë).

Funksionet e administratorit mund të ndryshojnë në varësi të madhësisë së dyqanit në internet dhe specifikave të punës së tij.

Për më shumë informacion rreth punës së administratorit të dyqaneve online, shihni videon e mëposhtme:

Dyqan veshjesh

Në punën e administratorit të një dyqani veshjesh, një i madh nevoja për të organizuar ngjarje, promovime, shitje dhe kështu me radhë për të shitur pjesën tjetër të mallrave për sezonin e kaluar.

Menaxheri fokusohet në trajnimin e stafit në teknikat e shitjes së suksesshme të mallrave dhe motivimin për punë.

Vëmendje të veçantë i kushton edhe planit të shitjeve.

Cilat cilësi duhet të shkruhen kur shkruani një rezyme për këtë pozicion

Është e nevojshme të shkruhet për një përgjegjësi. Menaxheri i dyqanit është një pozicion shumë i përgjegjshëm. Një person duhet të "djegjet" këtë biznes.

Për këtë punë ju duhet aftesi Drejtuese, pa to është shumë e vështirë të ndërtosh një punë të mirë! Duhet të ketë pozicioni aktiv i jetës, shoqërueshmëria, rezistenca ndaj stresit.
Vëmendja është e detyrueshme për menaxherin, sepse ai merret me dokumente serioze.

Rezulton se profesioni i “administratorit” është shumë kreativ, ndërkohë që kërkon praninë e tipareve të kundërta të personalitetit. Nga njëra anë, ai është një strateg i zhytur në mendime, i vëmendshëm, nga ana tjetër, ai është një menaxher i shoqërueshëm që bashkon njerëzit. Një çekuilibër në një drejtim ose në një tjetër mund të mos ketë një efekt shumë të mirë në punë.

Njerëzit që kanë punuar në këtë pozicion për më shumë se një vit, si rregull, e duan shumë punën e tyre, sepse çdo ditë ata zgjidhin me sukses shumë çështje të gjithanshme nga të cilat varet suksesi i një kauze të përbashkët.