Etika e biznesit (1800,00 RUB). Smirnov G.N.

Min. i lejuar. arr. dhe shkenca e Federatës Ruse si një libër shkollor për studentët e institucioneve të prof. arsimimi i studentëve në grupin e specialiteteve "Ekonomi dhe Menaxhment"

Etika marrëdhënie biznesi: Libër mësuesi / V.K. Borisov, E.M. Panina, M.I. Panov etj - M .: ID FORUM: INFRA-M, 2013 .-- 176 f.: 60x90 1/16. - (Arsimi profesional). (detyruese)

ISBN 978-5-8199-0276-9

Teksti shkollor është përgatitur në përputhje me kërkesat e standardit arsimor shtetëror të arsimit të mesëm të specializuar në specialitetin "Menaxhment" dhe është një kurs trajnimi për etikën e komunikimit të biznesit. Ai shqyrton parimet bazë të moralit si rregullues të marrëdhënieve njerëzore; fazat dhe faktorët e formimit të sjelljes morale të një personi; veçoritë e marrëdhënieve të biznesit me kolegët, vartësit, menaxhmentin; aspektet etike të negociatave; etika e komunikimit modern; rregullat e sjelljes dhe imazhi i një personi afarist; problemet etike me të cilat përballet menaxheri në procesin e kryerjes së detyrave të tij funksionale. Teksti shkollor përmban pyetje kontrolli dhe pyetje diskutimi për t'ju ndihmuar ta përdorni në mënyrë më efektive në procesin arsimor.

Teksti shkollor është përgatitur në përputhje me kërkesat e standardit arsimor shtetëror të arsimit të mesëm të specializuar në specialitetin "Menaxhment" dhe është një kurs trajnimi për etikën e komunikimit të biznesit. Ai shqyrton parimet bazë të moralit si rregullues të marrëdhënieve njerëzore; fazat dhe faktorët e formimit të sjelljes morale të një personi; veçoritë e marrëdhënieve të biznesit me kolegët, vartësit, menaxhmentin; aspektet etike të negociatave; etikës komunikimet moderne; rregullat e sjelljes dhe imazhi i një personi afarist; problemet etike me të cilat përballet menaxheri në procesin e përmbushjes së tij përgjegjësitë funksionale... Tutoriali përmban Pyetje kontrolli dhe pyetje për diskutim, duke ju lejuar ta përdorni në mënyrë më efektive në procesin arsimor.

Për studentët e institucioneve arsimore të mesme të specializuara, si dhe për mësuesit.

Parathënie
Kapitulli 1. HYRJE NË ETIKË
1.1. Morali dhe etika
1.2. Morali dhe ligji
1.3. Qasje për studimin e moralit
1.4. Arsyetimi në etikë
1.5. Morali dhe kultura
1.6. Struktura e moralit
1.7. Funksionet morale
Kapitulli 2. BAZAT E SJELLJES MORALE
2.1. Nga këndvështrimi në sjellje
2.2. Ideologjia zyrtare dhe qeverisëse
2.3. Zhvillimi moral i personalitetit
2.4. Marrëdhëniet ndërpersonale
2.5. Dobësi morale
Kapitulli 3. ETIKA E MARRËDHËNIEVE TË BIZNESIT ME KOLEGËT, SUBSIDETORËT DHE MENAXHMENTIN
3.1. Fuqia dhe nënshtrimi
3.2. Motivimi dhe manipulimi
3.3. Zbulimet zyrtare
3.4. Problemet e grave që punojnë
3.5. Etika e marrëdhënieve të dobishme
Kapitulli 4. ETIKA E KONTAKTIT BIZNES
4.1. Etika - etiketa - Etiketa e biznesit
4.2. Mjedisi i komunikimit dhe formulat e mirësjelljes. "Ti - dhe ti - komunikim"
4.3. Etiketa dhe Statusi social adresues
4.4. Ceremonitë dhe tekstet e mirësjelljes
4.5. pershendetje. Njohja
4.6. Kultura e të folurit e bisedës së biznesit
4.7. Rregullat e mirësjelljes së telefonit të biznesit
4.8. Letër Biznesi: kërkesat e mirësjelljes
Kapitulli 5. NEGOCIIMI: ASPEKTET ETIKE
5.1. Llojet e negociatave në “pasqyrën” e qëndrimeve morale
5.2. Aspektet njohëse të negociatave
5.3. Teknika dhe teknologji për zhvillimin e procesit të negociatave
5.4. Karakteristikat e mirësjelljes kombëtare gjatë negociatave
Kapitulli 6. RREGULLAT E SJELLJES SË BIZNESIT
6.1. Maksimat e sjelljes
6.2. Rregullat e të folurit për folësin
6.3. Etiketa e dëgjuesit
6.4. Komunikim joverbal: kërkesat e mirësjelljes
6.5. Specifikat etnike dhe kulturore të sjelljes së biznesit
Kapitulli 7. PËRDORIMI I TEKNOLOGJIVE MODERNE TË INFORMACIONIT NË MARRËDHËNIET E BIZNESIT
7.1. Teknologjitë moderne të informacionit si një mjet për rritjen e efikasitetit komunikimi i biznesit
7.2. Përdorimi Email në marrëdhëniet e biznesit
7.3. Mënyrat për të zhvilluar takime në grup duke përdorur teknologjitë e informacionit: video, audio dhe konferenca kompjuterike
7.4. Aplikimet e biznesit të shërbimeve të mesazheve të çastit (E menjëhershme Lajmëtarët)
7.5. Aspektet etike të përdorimit të internetit në marrëdhëniet e biznesit

Ndërkombëtarizimi në rritje i botës procesi ekonomik presupozon unifikimin e rregullave dhe normave të marrëdhënieve të biznesit ndërkombëtar, njohjen e kritereve të etikës së biznesit nga të gjithë sipërmarrësit. Për të arritur performancë të lartë në pothuajse çdo formë aktivitetet tregtareështë e nevojshme të zotëroni një grup të caktuar informacionesh, njohurish, idesh për rregullat, format dhe metodat e të bërit biznes, për parimet e komunikimit të biznesit.
Kultura e komunikimit të biznesit kontribuon në krijimin dhe zhvillimin e marrëdhënieve të bashkëpunimit dhe partneritetit midis kolegëve, menaxherëve dhe vartësve, partnerëve dhe konkurrentëve, duke përcaktuar kryesisht efektivitetin e tyre: a do të zbatohen me sukses këto marrëdhënie në interes të partnerëve, apo do të bëhen të pakuptimta. , joefektive, apo edhe të ndalet fare? nëse partnerët nuk gjejnë mirëkuptim të ndërsjellë.

Fatkeqësisht, pavarësisht se aktiviteti sipërmarrës po bëhet i natyrshëm pjese e të ekonomisë ruse, shumë biznesmenë nuk i kushtojnë shumë rëndësi etikës zyrtare, imazhit të biznesit dhe shpesh as nuk dyshojnë për ekzistencën e tyre, gjë që ndërhyn në suksesin e biznesit vendas, ndërlikon ndërveprimin e sipërmarrësve rusë dhe perëndimorë.
Sot, është jashtëzakonisht e rëndësishme që biznesmenët rusë të krijojnë një opinion pozitiv për veten e tyre midis qarqeve të huaja të biznesit dhe komunitetit ndërkombëtar, pasi kjo do të hapë perspektiva të gjera për ta për të krijuar lidhje të reja ekonomike dhe tregtare.
Etika e marrëdhënieve të biznesit bazohet në rregullat dhe normat e sjelljes të zhvilluara nga më shumë se një brez njerëzish në mbarë botën, të cilat kontribuojnë në forcimin e besimit të ndërsjellë, duke përjashtuar marrjen e përfitimeve në kurriz të një partneri. Disiplina “Etika e biznesit dhe marrëdhënieve me publikun e biznesit” zbatohet në natyrë, bazuar në teori shkencore shkenca të tilla themelore si filozofia, etika, shkenca politike, sociologjia, psikologjia.
Qëllimi kryesor i kursit është të ndihmojë sipërmarrësit vendas, si dhe njerëzit e çdo profesioni tjetër, të përvetësojnë shpejt aftësitë e kulturës moderne të biznesit, duke përdorur përvojën ndërkombëtare dhe atë të tyre. Duke zotëruar shkencën e marrëdhënieve të biznesit, normat e sjelljes, etiketën, është e nevojshme të merret parasysh se biznesi është në shumë mënyra arti i vendosjes dhe mbajtjes së marrëdhënieve të civilizuara me njerëz të barabartë me veten, duke udhëhequr, d.m.th. menaxhoni me ndihmën e fuqisë dhe përgjegjësisë, kapërceni kontradiktat, zgjidhni konfliktet, merrni rolin e ndërmjetësit, shkëmbeni informacionin, mund ta përpunoni atë dhe ta përdorni në mënyrë efektive për përfitim grup social, puna juaj e preferuar për të bërë.
Duhet të kuptohet se pa zhvillimin e "rregullave të lojës" që marrin parasysh interesat e kategorive të ndryshme të pjesëmarrësve në marrëdhëniet me publikun, është e pamundur të ecësh efektivisht në rrugën e transformimit të ekonomisë ruse në treg dhe Shoqëria ruse ndaj komunitetit europian dhe atij botëror.

438.77 kb.

Programi i punës i disiplinës "etika e marrëdhënieve të biznesit" Rekomanduar për drejtim, 146.25kb.

"Etika e Marrëdhënieve të Biznesit": njohja e studentëve me normat dhe standardet morale, 93.86kb.

Programi Special Amerikan i Praktikës së Biznesit Programi sponsorizohet nga Ministria, 314.51 kb.

2. ETIKA E MARRËDHËNIEVE TË BIZNESIT. ETIKET NË KARRIERË BIZNESORE

P
interesi në rritje për çështjet komplekse të etikës dhe psikologjisë së biznesit dhe marrëdhëniet ndërpersonale ndihmon në zhvillimin e aftësisë për të lundruar në botën komplekse të komunikimit njerëzor dhe për të marrë vendime të informuara, duke shmangur grackat që ndërhyjnë në arritjen e qëllimeve.

Të mësosh të sillesh me njerëzit siç duhet është një nga faktorë kritik përcaktimi i mundësive për sukses në zyrë ose biznes. Në fund të fundit, çdo sipërmarrës merret jo vetëm me burime, makineri dhe produkte, jo vetëm me dokumente të ndryshme, procese prodhimi, furnizimi dhe shitjeje, ai vazhdimisht merret me njerëz - ai drejton vartësit, konsultohet me specialistë, negocion me partnerë. Dhe nga sa mirë e bën atë, varet reputacioni dhe autoriteti i tij dhe, rrjedhimisht, suksesi i biznesit të tij sipërmarrës.

Etika në kuptimin e gjerë të fjalës është një tërësi normash të sjelljes njerëzore dhe zbatimit praktik të tyre, d.m.th. etika si ideal dhe etika si veprim. Një sipërmarrës duhet të jetë i interesuar për të dyja në kuadër të veprimtarisë së tij profesionale.

Etika e biznesit është një grup normash të sjelljes së një sipërmarrësi, kërkesat e një shoqërie të kulturuar për natyrën e komunikimit të saj me njerëzit, pamjen sociale, informacionin rreth koncepteve themelore etike, kërkesat morale për stilin e punës dhe pamjen e një biznesi. person, i përshtatur me nevojat e tij praktike. Kjo përfshin etikën e negocimit me partnerët dhe përdorimin e metodave etike

Konkurrenca Dov, dhe etika e dokumentacionit, dhe shumë më tepër. Etika e biznesit na lejon të marrim parasysh dhe vlerësojmë marrëdhëniet e biznesit të sipërmarrësve, si dhe sjelljen e tyre personale nga pikëpamja e pajtueshmërisë me të pranuara përgjithësisht në botën e biznesit. parimet e sjelljes.

Etika e biznesit bazohet në vlera të tilla universale njerëzore si Liria. Kjo do të thotë që një biznesmen duhet të vlerësojë jo vetëm lirinë e veprimeve të tij tregtare, por edhe lirinë e konkurrentëve të tij, e cila shprehet në papranueshmërinë e ndërhyrjes në punët e tyre, cenimin edhe të detajeve më të vogla të interesave të tyre.

Një tjetër parim themelor i marrëdhënieve të biznesit është toleranca, që nënkupton realizimin e pamundësisë për të kapërcyer dobësitë “swoop” dhe për të çrrënjosur të metat e një partneri, klienti apo vartësi. Toleranca krijon besim të ndërsjellë, mirëkuptim dhe sinqeritet, ndihmon për të shmangur situatat e konfliktit.

Kanë njerez Biznesi në të gjithë botën ekziston një gjë e tillë si një detyrim biznesi. Në SHBA, për shembull, termi është i njohur shtrëngim duarsh teksas, kur palët thjesht bien dakord që do të angazhohen në ndonjë aktivitet së bashku. Nëse njëra nga palët ka shkelur kushtet e kontratës, askush tjetër nuk do të ketë shkelur

Biznes me të.

Formula e suksesit për sipërmarrësit perëndimorë: prosperitet= profesionalizëm + mirësjellje. Jashtë vendit, partnerët e provuar ndër vite vlerësohen shumë dhe të ardhurit studiohen me dyshim dhe shpesh fshihen nga fletoret e tyre emrat e atyre që shpërfillin parimet e mësipërme. Kontaktet e biznesit ndërpriten menjëherë sapo zbulohet paaftësia apo pandershmëria e sipërmarrësve, pavarësisht se cilit shtet i përkasin.

Parimi bazë i etikës për çdo kompani që respekton veten: “Fitimi është mbi të gjitha, por nderi është mbi fitimin *.

Biznesi ka Rregulli I arte: kujdesuni për klientët tuaj dhe tregu do të kujdeset për ju. Dihet fakti i mëposhtëm. Firma amerikane General Motors dikur shpenzoi 3.5 milion dollarë vetëm për postë, por e bëri këtë për të paralajmëruar 6.5 milion pronarë makinash në kohë për defekte të vërejtura në montimet e motorit. Kështu formohet reputacioni profesional i prodhuesit.

Është shumë e vështirë të fitosh një reputacion të mirë, ndonjëherë duhen vite, por mund ta humbasësh në çast dhe shpesh për shkak të një gjëje të vogël: të mos përgjigjesh në kohën e duhur ndaj telefonatë ose një letër pa dërguar faks, e cila pritet, duke treguar sjellje të këqija ose

mungesa e taktit në çdo formë tjetër. Gjithçka është e rëndësishme për reputacionin: kultura e të folurit, veshja, sjellja, ambienti i zyrës, etj.

Të gjithë e dinë që mjedisi për funksionimin e një sipërmarrësi është tregu. Por tregu nuk është thjesht një grup shitësish dhe blerësish të një produkti (produkti apo shërbimi) të caktuar, nuk është thjesht një vend blerje-shitje mallrash, jo një “pazar”, por mbi të gjitha është një logjikë, psikologji e veçantë. Kjo sistemi më kompleks marrëdhëniet, në të cilat duhet të funksionojnë rregullat, konceptet e tyre, me një fjalë tregu është një shtresë e rëndësishme kulturore. Natyrisht, marrëdhënia midis blerësve dhe shitësve në treg rregullohet nga lloje të ndryshme ligjesh dhe të tjera rregulloret... Sa më e zhvilluar është Ekonomia e tregut, aq më i plotë dhe i menduar ky lloj legjislacioni. Por, krahas ligjeve, marrëdhënia e njerëzve në fushën e sipërmarrjes (përfshirë brenda firmave) rregullohet nga ligjet e pashkruara të tregut, ose etikën e tregut.

Në Rusi janë zhvilluar disa qëndrime të sjelljes kundër tregut dhe stereotipe të të menduarit. Kjo i referohet atyre manifestimeve të ndërgjegjes sociale që vonojnë përparimin drejt një ekonomie efikase të bazuar në përdorimin e mekanizmave të tregut. Shumë biznesmenë të rinj rusë operojnë bazuar në parime si p.sh “Fitim nga çdo hienë”, “Paraja nuk mban erë”, “Në tregti lejohet gjithçka”, “Nuk mund të mashtrosh.- nuk do të shesësh."

Tregu nuk është në thelb imoral, mashtrues, por ata njerëz që sjellin në të frymën e fitimit, rrëmbimin e parave, mungesën e respektit për blerësin dhe konkurrentët. Nuk ka dyshim se veset e biznesit tonë të sapolindur janë një lloj derivati ​​i gjendjes së përgjithshme të moralit publik sot. Standardet etike të biznesit të tregtarëve rusë hynë në histori, fjala e tregtarit ishte më e shtrenjtë se ari dhe jeta ishte garantuesi i kësaj fjale. Edhe sot, në të gjithë botën, lidhjet e tregut bazohen në besimin midis partnerëve, në integritetin e tyre, në rritjen e saktësisë ndaj vetes dhe të tjerëve dhe ndjenjës së detyrës. Kjo formon bazën e etikës së biznesit të një sipërmarrësi. Për të kjo fjalë është ligj. Në vendet e qytetëruara, marrëveshjet shumëmilionëshe bëhen përmes telefonit dhe askush nuk dyshon në besueshmërinë e tyre.

Tregu i qytetëruar bazohet në ligje të pashkruara, rregulla loje dhe në kategori të tilla morale si fisnikëria, besueshmëria, mirësjellja, solidariteti.

Gjatë gjithë historisë së tij, njerëzimi ka zhvilluar mjetet e mëposhtme të menaxhimit thelbësisht të ndryshme:

1. hierarkia, ku mjeti kryesor i ndikimit janë marrëdhëniet
   dominim-nënshtrim, presion mbi një person nga lart me ndihmë
   shtrëngimi;
2. kultura, etika, d.m.th. të krijuara dhe të njohura nga shoqëria
   vlerat, normat shoqërore, qëndrimet, modelet e sjelljes, ritualet,
   të cilat e bëjnë një person të sillet në këtë mënyrë dhe jo ndryshe;
3. tregu, d.m.th. një rrjet marrëdhëniesh të barabarta horizontalisht,
   bazuar në shitjen dhe blerjen e produkteve dhe shërbimeve, në marrëdhëniet
   ndaj pronës, në balancën e interesave të shitësit dhe blerësit.

Megjithatë, këto nuk janë vetëm "mjete administrimi", por mekanizma komplekse. Në sistemet e gjalla, reale ekonomike dhe sociale, ato pothuajse gjithmonë bashkëjetojnë të gjithë, dhe në varësi të asaj që është prioritet, ku është aksioni kryesor, përcaktohet thelbi, pamja. organizimi ekonomik shoqëritë

Për një kohë të gjatë në vendin tonë ekzistonte një sistem komandimi administrativ. Ai bazohej në hierarki, mjeti më i fuqishëm i menaxhimit. Por në të njëjtën kohë kishte një etikë "të ashpër". shoqëria sovjetike, kur traditat dhe normat shoqërore të shoqërisë kishin një ndikim të madh te njerëzit në procesin e menaxhimit. Ideologjia, anëtarësimi në parti ndihmuan me sukses në qeverisjen. Sot, kur sistemi i komandës administrative është zhdukur, etika e marrëdhënieve, përfshirë biznesin, po zhduket gradualisht. Etika në fushën e sipërmarrjes, siç u përmend tashmë, është një reflektim standardet etike në shoqëri. Ideologjia sovjetike është zhdukur, por çfarë ka mbetur? Si duhet të sillet një sipërmarrës rus? Si të menaxhoni punët në sistemi i ri marrëdhëniet ekonomike? Me shumë mundësi, me kalimin e kohës, situata aktuale do të ndryshojë dhe së bashku me mjetin e menaxhimit të "tregut", "etika" do të marrë më shumë peshë, raporti i tyre do të jetë i balancuar, si në të gjitha vendet e qytetëruara.

Orientimi etik mund të ndryshojë ndjeshëm natyrën e aktivitetit, cilësinë e tij dhe, rrjedhimisht, efektivitetin. Kombinim pozitiv orientimi social një person me potencial të lartë jetësor dhe teknikë të përsosur të të bërit biznes jep një lloj që mund të përkufizohet me kusht si "delfin". Një orientim negativ social me një potencial të lartë jetësor dhe teknologji të përsosur të veprimtarisë sipërmarrëse formon llojin "peshkaqen".

Prandaj, ideologjia e tyre është e ndryshme, përgjigjet për pyetjet kyçe, kuptimbërëse: "Çfarë është kjo botë?", "Pse jetoj?", "Si ta arrijmë qëllimin?", apo edhe një armik?" Rrjedhimisht, grupi i mjeteve të përdorura për të arritur qëllimin do të ndryshojë gjithashtu.

"Peshkaqen" "Delfin"

1. QËNDRIMI NDAJ NJERËZVE

Në pjesën kryesore të saj masë të gjithë njerëzit, shumica e njerëzve janë të denjë

Duke përjashtuar mua, ata janë të këqij, të dobët, shurdhues dhe besimtarë. Në një person, të rehatshëm, dembel, mashtrues, vicioz, ekzistojnë parime të mira dhe të këqija të shoqërisë. Ata qeverisen nga kafshët në- Shfaqen si e mira dhe e keqja, neodistinktet dhe pasionet e ulëta. Ata nuk e vlerësojnë të mirën e njerëzve të ndryshëm në varësi të asaj që kuptojnë dhe e kuptojnë gjuhën vetëm nga shumë faktorë: natyral, forca. Ato janë një mjet që duhet të jetë i brendshëm dhe i jashtëm, si dhe duhet të përdoret për të arritur qëllimet, edukimin, edukimin, situatat dhe më të rrezikshmit ndër to janë ata që janë të tillë. E mira mund të arrihet nga dikush më i zgjuar dhe më të fortë se njerëzit niveli i mesëm më i lartë, si me forcë. Më së miri. Ata janë konkurrentët e mi, d.m.th. armiqtë, mënyra për të bërë biznes me ta - mënyra më e mirë për të bërë biznes me ta - për të luftuar për një rezultat të dobishëm reciprok - përpiquni të jeni më të fortë dhe më të zgjuar se ata, kjo. Sinqeriteti dhe besimi te njerëzit e biznesit u besojnë atyre më pak. Do të ishte e dobishme të kishim një marrëdhënie - baza më e mirë për të bashkë-përvetësuar teknikën e menaxhimit të tyre. punës. Provimi i para-konkurrentëve tuaj, nëse është e mundur, duhet të jetë epërsi në praktikë, pushtimet duhet të eliminohen. Nëse nuk e bëj, atëherë ulëritja e konsumatorit cilesia me e mire më eliminoni. Në këtë botë, mallrat dhe shërbimet mbijetojnë me çmime më të ulëta - më të fortat. Fituesi i merr të gjitha. jo. Në fund të fundit, kjo politikë shpërblehet. Ne duhet të përpiqemi të kuptojmë njerëzit e tjerë që nuk janë si unë.

2.lidhja me shoqërinë

Shoqëria është një turmë njerëzish, Shoqëria dhe institucionet e saj janë

Ai që ka vendosur ligjet, nga të cilat odkhanizmi, mjetet e pajtimit janë të dobishme për interesat e interesave, të tjerët nuk janë. Pasojat e individëve individualë dhe unë kam të drejtë të shkel, por vetëm grupeve të veçanta, një garanci mbrojtjeje kur nuk ka rrezik për t'u kapur. qytetarët nga arbitrariteti. Ligji, të cilin unë e konsideroj të padrejtë, megjithatë duhet të respektohet derisa të ndryshohet në mënyrë ligjore, duke përfshirë edhe përpjekjet e mia. Çështja nuk është nëse më kapin apo jo kur përpiqem të kapërcej ligjin, por zgjedhja ime vullnetare për të mos e shkelur atë. 3. QËNDRIMI NDAJ VETES

Unë jam më i miri, megjithëse jam edhe bark- Në përgjithësi, nuk jam njeri i keq dhe,

Noah. Nëse jam i varfër, kjo është vetëm sepse, si shumë të tjerë, jam i denjë për respekt,
se shoqëria, ligjet e saj dhe të tjerat Nëse jam i varfër, kjo është vetëm sepse
njerëzit më pengojnë të pasurohem. ende jo mjaftueshëm shpikës, jo

Unë jam duke ushtruar forcë të mjaftueshme ose kam zgjedhur sferën e gabuar të aplikimit të tyre, i arsimuar dobët, i organizuar keq.

4. QËNDRIMI NDAJ BOTËS DHE NDAJ NATYRËS

Bota është armiqësore, e ftohtë dhe e rrezikshme. Bota është e mrekullueshme. Ajo siguron

Prandaj, duhet të jeni gjithmonë në vëzhgim. Ka kaq shumë mundësi për një person
janë vetëm vlerat materiale, duke shpalosur aftësitë e tyre, jep
çdo gjë tjetër po predikon për pak gëzim. Bota është e madhe
me fat. Natyra është një depo, një lojë e forcave natyrore në të cilat marrin pjesë
nga e cila duhet marrë kaq shumë, edhe unë vajtoj. Jeta është e madhe
sa falet, ndryshe do të marrin të tjerët, mirë. Ajo nuk kufizohet vetëm në
Pas nesh - edhe një përmbytje. i zbehtë, material. ekziston

Vlerat shpirtërore, të qëndrueshme: dashuria, miqësia, nderimi për të bukurën, për madhështinë e shfaqjeve të shpirtit njerëzor, i detyrohemi vetë natyrës dhe duhet jo vetëm ta ruajmë për fëmijët tanë, por edhe ta bëjmë edhe më të bukur.

5. QËNDRIMI NDAJ FE

Ndoshta Zoti ekziston, por Bota i bindet jo vetëm materialeve

Ligjet e tij dhe ligjet e njerëzve, ligjet fetare. Ka gjithashtu
Njohja e moralit dhe ligjeve të biznesit - ligje të tjera që ne ndjejmë
Gjera te ndryshme. Gjithsesi, njeriu duhet të jetë në vetvete si zë i ndërgjegjes, dhembshurisë
të kesh një reputacion si besimtar është të djegësh pikëllimin e njerëzve të tjerë. Këto ligje
përshtatet. Nga të njëjtat konsiderata, rezulton se ato operojnë kudo, duke përfshirë edhe biznesin
mund të dhurojë edhe për bamirësi. Nuk besoj nga imitimi, por
qëllimet. sepse gjej mbështetje në besim dhe

Mbështetje në kohë të vështira, një pikënisje për vendime të vështira. Unë i ndihmoj të tjerët jo sepse është zakon, por sepse duke i ndihmuar ata, ndihmoj veten time.

6. QËNDRIMI NDAJ RASTIT

Puna ime është themeli dhe burimi - Puna ime është vokacioni im dhe

Pseudonimi i fuqisë sime në botë, mjeti i paracaktimit. Kjo është ajo që mundem
mburoja nga njerëzit dhe shoqëria. bëj më të mirën duke qenë mjeshtër

fati juaj. Është një mjet për të realizuar aftësitë dhe idetë tuaja. Kjo është një mundësi për të jetuar më mirë duke ndihmuar të tjerët me punën tuaj.

7. QËNDRIMI NDAJ RREZIKUT

Përcaktohet vetëm nga raporti.Përcaktohet nga llogaritja e gjatë

Jam mes fitimit të pritur dhe rezultateve urgjente, raporti
rrezik potencial. ndërmjet fitimit të pritur dhe kërcënimit

Zoey do të shkatërrojë biznesin, do të dëmtojë njerëzit e tjerë, për shembull, ata që punojnë me mua.

8. QËLLIMI I JETËS

UNË JAM Unë jetoj për veten time. Në mënyrë që unë të jetoj në mënyrë që të bëj

Ajo. Për të parë se si bëheni

Realiteti po ndryshon më të guximshmit tim

Pasno. Konsumoni të gjitha më të mirat, ide të reja. Për të lënë një shtesë për veten time, pa kufizuar dëshirat e mia, po kujtoj. Për të shijuar

të ketë sa më shumë me shume para se - jeta e tij dhe e njerëzve të tjerë do të kishte sa më shumë fuqi materialisht dhe shpirtërisht më të pasur dhe një rreze mbi njerëzit dhe botën për të jetuar sa më rehat dhe të sigurt.

Jeta jepet vetëm një herë, duhet jetuar sa më gjatë.

me aftësitë dhe forcën e tyre, lirinë dhe pavarësinë. Të jesh në gjendje t'i shikosh njerëzit me ndershmëri në sy dhe të respektohesh. Ajo që ka rëndësi nuk është sa gjatë jetoj, por si jetoj.

9. MJETET E ARRITJES SË QËLLIMIT

Çdo. Zgjedhja morale përcaktohet vetëm nga përfitimet materiale.

Çdo mjet ligjor, si dhe ato që nuk bien ndesh me parimet e mia morale.Zgjedhja midis një fitimi të madh dhe një reputacioni të mirë bëhet në favor të një reputacioni të mirë. Duke u mbështetur kryesisht në forcat e veta dhe besimin e partnerëve. 10. KUSH JANË MOKËT E MI DHE KUSH JANË ARMIQËT

Potencialisht të gjithë njerëzit mund të bëhen partnerët e mi. Parimi kryesor me të cilin zgjedh

Potencialisht të gjithë njerëzit janë konkurrentë në luftën për pasuri materiale. Me disa prej tyre përkohësisht

Ju mund të bashkëpunoni, bashkoni - një partner - të tijin reputacionin e biznesit dhe

Xia kundër pozicionit të zakonshëm, më të rrezikshëm etik të ngjashëm me timin,

Konkurrentët. Kohëzgjatja e aleancës - Një person i tillë është i besueshëm.
marrëdhënia përcaktohet thjesht
konsideratat e përfitimit.

Këto lloje kanë pothuajse të njëjtin grup të vetive teknologjike: të dy janë të pajisur nga natyra me aftësi të jashtëzakonshme mendore dhe cilësi të tilla si energjia, pavarësia, pavarësia, dëshira për të ndryshuar realitetin, etj. Qëllimi funksional, detyra e të dy llojeve është për shkak të vendit të tyre në mjedisin ekonomik dhe natyrën aktivitet ekonomik... Ky synim është të fitoni, të përfitoni nga çdo ngjarje për veten tuaj. Në të njëjtën kohë, llojet janë thelbësisht të kundërta në parametrin e tyre më të rëndësishëm etik - orientimin social: në raport me individin, dhe me veten në veçanti, dhe me shoqërinë.

Mund të supozohet se këto lloje në print_rshe janë të njëjta në kultura dhe madje edhe qytetërime të ndryshme. Historike dhe sociale

Unë konteksti kulturor vetëm ndryshon formën e tyre. Tipi ideal mbetet praktikisht i pandryshuar, ashtu si gjenotipi i njeriut mbetet i pandryshuar për mijëvjeçarë. Këtu duhet theksuar një rrethanë e rëndësishme: në një formë absolutisht "të pastër", ideale, në të vërtetë nuk ekziston një lloj i vetëm. Përkundrazi, duhet të bëhet fjalë për raportin e vetive karakteristike të tipe te ndryshme, por e natyrshme në një sipërmarrës. Në të njëjtën kohë, kombinimi i tipareve të "peshkaqenit" dhe "delfinit" në një person mund të çojë në konflikte të brendshme gjatë zgjidhjes së problemeve morale dhe etike.

Duhet të theksohet se "delfinët" gradualisht po zëvendësojnë "peshaqenë". Ky proces po merr vrull, siç dëshmohet veçanërisht nga rritja e interesit për problemet e etikës së biznesit dhe miratimi i një kodi të etikës së biznesit në fushën e sipërmarrjes ndërkombëtare.

Sipas këtij kodi, një sipërmarrës i civilizuar:

Jam i bindur për dobinë e punës sime jo vetëm për veten time, por edhe për të tjerët, për shoqërinë;

E ardhur nga fakti se njerëzit rreth tij duan dhe dinë të punojnë, përpiqen të realizojnë veten së bashku me sipërmarrësin;

beson në biznes, e konsideron atë si krijimtari tërheqëse, e trajton biznesin si art;

Njeh nevojën për konkurrencë, por kupton edhe nevojën për bashkëpunim;

Respekton veten si person, dhe çdo person - si veten e tij;

Respekton ligjet, çdo pronë, pushteti shtetëror, lëvizjet shoqërore, rendi shoqëror;

I beson jo vetëm vetes, por edhe të tjerëve, respekton profesionalizmin dhe kompetencën;

vlerëson arsimin;

Përpiqet për inovacion;

Nuk e zhvendos përgjegjësinë për marrjen e vendimit të duhur te vartësit;

Ne i tolerojmë të metat e njerëzve të tjerë;

Përafron qëllimet e ndërmarrjes me qëllimet personale të punonjësve;

Kurrë nuk poshtëron askënd;

Ka durim të pafund.

U tha më lart se një sipërmarrës duhet të krijojë imazhin e tij. Ai duhet të kuptojë qartë se mirësjellja, takti, delikatesa janë absolutisht të nevojshme jo vetëm për "aftësinë për t'u sjellë në shoqëri", por edhe për jetën e zakonshme të përditshme. Nuk duhet të harrojmë kulturën e komunikimit, ndjenjën e proporcionit, dashamirësinë, ju duhet të menaxhoni plotësisht emocionet tuaja. Ju duhet të keni tuajën

Thelbi i këtyre parimeve është i qartë, por disa prej tyre duhet të konsiderohen më në detaje.

Parimi i "në kohë" vlen jo vetëm për ardhjen në punë dhe qëndrimin e përpiktë ndaj takimeve të biznesit. Ai zbatohet gjithashtu për raportet dhe çdo detyrë tjetër që ju është caktuar. Çdo vonesë do të kërkojë një lloj justifikimi nga ju, dhe ju nuk do të dukeni aq të detyrueshëm sa ai që dorëzon gjithçka në kohë Sigurisht, do të keni arsye të forta për të kërkuar vonesë, por kjo nuk është ajo që i intereson kompanisë. ! Kompania ka nevojë që gjithçka të bëhet në kohë. Prandaj, është më mirë që menjëherë të kërkoni më shumë kohë në mënyrë që të bëni gjithçka me qetësi.

Ekspertët që studiojnë organizimin dhe shpërndarjen e kohës së punës këshillojnë të hedhin 20 deri në 25% shtesë për periudhën që, sipas mendimit tuaj, kërkohet për të përfunduar këtë punë, atëherë me siguri do të përmbushni kohën e caktuar. Le të kujtojmë Ligjin e Murfit: të gjitha gjërat zgjasin më shumë nga sa duket, dhe të gjitha pengesat që mund të dalin duhet të lindin, veçanërisht

31
një stil i civilizuar sjelljeje, vetë imazhi i një sipërmarrësi që garanton jo vetëm gjysmën e suksesit, por edhe kënaqësi të vazhdueshme nga aktiviteti.

Për të zotëruar aftësitë e sjelljes së duhur, duhet të vëzhgoni:

Rregullat e prezantimit dhe njohjes;

Rregullat e kontakteve të biznesit;

Rregullat e sjelljes në negociata;

Kërkesat për pamjen, sjelljet, veshjet e biznesit;

Kërkesat e të folurit;

Kultura e hartimit të dokumenteve zyrtare.

Është shumë e rëndësishme të kuptosh se avancimi në karrierë varet jo vetëm nga kualifikimet e tua - nuk i njeh kurrë njerëz që e dinë mirë punën e tyre - por edhe nga sa mirë korrespondon sjellja jote me situatën, sa mirë mund të luash rolin e një personi të synuar nga fati. për një pozicion të caktuar.

Një opinion për një person formohet që në minutat e para të një interviste me të në një vend të mundshëm pune; Zakonisht, punësohen ata kandidatë që tregojnë aftësinë për të kënaqur, dhe ata promovohen në krye të atij me të cilin është i përshtatshëm në çdo rrethanë. Ka pozicione ku sjellje te mira(zakoni për të thënë "faleminderit", të qenit i sjellshëm dhe i sjellshëm, duke përdorur gjuhën e duhur dhe të visheni siç duhet) janë ndër më të cilësi të vlefshme që e dallojnë pozitivisht punonjësin dhe rrisin ndjeshëm shanset e tij për sukses.

Libri në një formë të arritshme e njeh lexuesin me norma përgjithësisht të pranuara të sjelljes, mosnjohja dhe mosrespektimi i të cilave e vështirëson ndjeshëm komunikimin e njerëzve të biznesit. Tregon se sa e rëndësishme është për suksesin e çdo biznesi të mund të mbash veten në shoqëri, si të mos veprosh dhe si të shmangësh gabimet kur komunikimi i biznesit... Këtu jepen rekomandime në lidhje me aspektet praktike të veprimtarisë së sipërmarrësit, si: komunikimi personal me partnerët dhe punonjësit, dokumentacioni dhe korrespondencë biznesi, bisedat telefonike, sjellje në tryezën e bisedimeve dhe në biznes, pritjet zyrtare. Janë dhënë këshilla praktike në lidhje me ndërveprimin ndërkulturor, merren parasysh modelet e sjelljes së përfaqësuesve të vendeve të ndryshme të botës. Qëllimi i librit është të ndihmojë Sipërmarrësit rusë kapërceni "grackat" e shumta që qëndrojnë në botën reale dhe të vështirë të biznesit.

Në faqen tonë mund të shkarkoni librin "Etika e marrëdhënieve të biznesit. Botimi i dytë. Libër mësimi" Smirnov Genadi Nikolaevich pa pagesë dhe pa regjistrim në formatin fb2, rtf, epub, pdf, txt, lexoni librin në internet ose blini një libër në dyqan online.