Cerințe ISO. Sistemul de standarde internaționale ISO (ISO) și cerințele acestuia

Sunt descrise cerințele de sistem Calitate ISO 9000 la fișele postului.

Control de calitateși calitatea managementului

Până de curând, puțini oameni au fost capabili să evalueze obiectiv nivelul management compania lui. Singurele standarde de management legate de regulile contabile, și multe încă le identifică Control cu luarea în considerare. (Poate că sunt încă sub influența sintagma misterioasă „Socialismul este contabilitate”!). Poate că prima sarcină reală în domeniul înființării managementului modern, care este relativ de înțeles și solicitată de mase largi de lideri ruși, este certificarea unei întreprinderi pentru conformitatea cu standardele. calitate sisteme ISO9000.

Ajutând la tăierea drumului furnizori ruși pentru piața occidentală și, în același timp, pentru a stoarce concurenții acasă, acest standard, în plus, oferă un impuls puternic îmbunătățirii sistemului management intreprinderea in ansamblu. Mai mult, în prezent se pregătește noua editie aceste standarde, bazate pe conceptul de sistem universal administrare de calitate-TQM (Total Quality Management), care acoperă aproape toate aspectele întreprinderii.

V proces certificare, este puțin probabil ca întreprinderea să poată ocoli etapa de formalizare procese de afaceri – descriereîntreprinderea ca sistem proceselor una dintre cerințele principale ultima editie Standard ISO9000. Totuși, la întreprinderile rusești, la stadiul inițial pregătirea pentru certificare, trebuie doar să vă dați seama „cine face ce” sau, pentru a spune mai științific, să determinați funcționalitatea și domeniile de responsabilitate. (Unul dintre primele documente de guvernare ale standardului ISO9000 se numește Responsabilitate de management). În vest, bine afaceri organizate, aceasta înseamnă emiterea unui alt document pe baza celor existente, evidențiind doar unul dintre aspectele activității (asigurarea calității). Trebuie - să efectuăm aceleași lucrări la regularizarea primară Afaceri, care de la bun început a fost desemnat de grupul BIG ca primul pas în stabilirea oricăror sarcini în domeniul managementului.

La construirea sistemelor calitate este de o importanță capitală documentarea tuturor proceselor legate de producție produse... Dar este logic să presupunem că, în general, în procesele de management companiile vizate sisteme economice, „documentația” este o condiție prealabilă!

Calitate superioară Control- aceasta este o astfel de coordonare a activităților care vă permite să atingeți obiective prestabilite cu gradul maxim de încredere. În același timp, obiectivele ar trebui, de asemenea, identificate și documentate clar pentru o comparație rezonabilă a rezultatului dorit cu cel real (un exemplu tipic ar fi o formă de buget care conține indicatori planificați și efectivi pentru o anumită perioadă).

Deoarece deseori stabilirea „simple” a unui obiectiv și a unui termen limită pentru implementarea acestuia garantează doar „că scopul poate fi atins în intervalul de timp stipulat sau mai devreme și nu poate fi atins” (vezi „Dicționarul Enciclopedic al management personal „), atunci este logic ca o mai mare încredere să se facă pasul următor și să descrie mecanismul de implementare. Acesta din urmă implică, în cazul general, documentarea acțiunilor tipice, a căror implementare corectă va duce la rezolvarea sarcinilor atribuite. , dar peste tot proces, care va oferi o eficiență mai mare” management prin abateri”.

Structura veche sau tipică a descrierii postului nu a fost uitată

Optimitatea "functionalitatii" Companiei in strategic planul este determinat de capacitatea sa de a-și îndeplini misiunea, adică să-și îndeplinească scopul principal, care îi determină existența în acest „cel mai bun dintre lumi”. Într-un viitor mai puțin îndepărtat, compania rezolvă constant sarcini operaționale pentru viitorul apropiat. Coborând la cel mai de jos nivel al piramidei organizaționale – un anumit angajat, trebuie să fim siguri că „comportamentul de producție” corect poate contribui la atingerea obiectivelor, și nu invers. Schema clasică de determinare și distribuire a funcțiilor necesare (de la funcțiile companiei până la responsabilitățile funcționale ale angajaților) a fost luată în considerare în detaliu, practic, în toate articolele BIG dedicate construirii unui model funcțional-organizațional al unei companii și a produselor software din clasa orgware. . Aici aș dori să subliniez necesitatea documentării cerințelor noastre; acestea. crearea de reglementări, care, pe de o parte, indică în mintea personalului ce anume se așteaptă de la el și, pe de altă parte, va servi drept bază pentru verificarea regulată a conformității realului („așa cum este”). si ideal proceselor(„cum să”).

Astfel de documente trebuie să fie fie „ Descrieri ale proceselor de afaceri„, adică un lucru pentru mulți companiile rusești nefamiliar și indigerabil, sau mai familiar" Descrierea postului„(CI). Depășind dezgustul firesc pentru această frază și rupând asocierea stabilă cu grămezi de boom-uri îngălbenite care adună praf în arhive," unde nimeni nu le-a luat și nu le ia "(cu excepția cazului în proceduri judiciare), ne vom aventura să presupunem că cu abordarea corectă a definiției sarcinile de serviciu instrucțiuni (continuând să cităm) - „precum vinurile prețioase, va veni și vremea”. Fișa postului este, de fapt, singurul document organizatoric și juridic care s-a păstrat la întreprinderi, care definește sarcinile și responsabilitățile unui angajat în îndeplinirea activităților sale oficiale în conformitate cu funcția deținută. Să încercăm să-i dăm viață din nou, deoarece, din păcate, există multe concepte și instrumente management, printre care „oficialul” s-a transformat în cochilii goale, al căror sens și conținut s-a pierdut în perioadele de utilizare formală din perioada „socialismului dezvoltat” sau confuzie administrativă completă în timpul schimbării formațiunilor.

Să începem prin a încerca să ne amintim sensul care a fost introdus inițial în secțiuni separate. structura tipica CI (Fig. 1), iar la leagănul său se aflau astfel de patriarhi ai științei managementului la începutul secolului precum Taylor și Fayol. În anii 40-50. S-a propus conceptul S. Pharma care a conturat, printre altele, 3 „principii fundamentale” cu care un angajat interacționează în cursul activităților sale – lucruri, informații și oameni. Este important să descriem amploarea și modalitățile unei astfel de interacțiuni, deoarece aceasta servește drept bază pentru continuarea analiză muncă. Și aceasta este deja o cale directă către concept Afaceri-reinginerirea, care este asociata cu restructurarea si optimizarea fluxurilor de materiale si informatii bazate pe tehnologia informatica moderna.

În cele mai logice variante ale fișei postului, de regulă, se pot distinge următoarele secțiuni:

1. Denumirea exactă a funcției și locul salariatului în companie - această secțiune stabilește subordonarea directă și funcțională a salariatului, înlocuirea cu funcție pe perioada absenței etc.

2. Linii de activitate (sau Funcții) - un tip stabil, izolat de activitate la care participă angajatul

3. Responsabilități funcționale - operațiuni specifice atribuite salariatului și/sau forma de participare la implementarea acestora De exemplu: Funcția - Control de calitate .

Atribuțiile:

* Distribuirea lucrărilor privind dezvoltarea, implementarea și întreținerea sistemului calitate ;

* Determinarea responsabililor de executarea muncii;

* Analiză rezultatele implementării sistemului calitate ;

* Informarea conducerii despre starea muncii; privind neîndeplinirea de către diviziile individuale/angajații a obligațiilor ce le revin de a le îndeplini;

* Ghid metodologic pentru crearea sistemului calitate; etc.

4. Fonduri - la locul de muncă, echipamente tehnologice și de comunicații, vehicule, echipamente de birou etc. puse la dispoziție unui angajat pentru îndeplinirea atribuțiilor sale funcționale. Această secțiune importantă este adesea omisă nemeritat de managerii noștri, ceea ce are ca rezultat situații în care se achiziționează un program de automatizare a contabilității personalului, se determină prima sarcină - elaborarea unui tabel de personal, în conformitate cu cele mai noi tehnologii din domeniul managementului, este desemnată o persoană responsabilă de soluționarea acesteia, dar „lucrurile sunt încă acolo” pentru că „responsabilul” a uitat să cumpere un computer. Apropo, această stare de fapt este desemnată în standardele ISO 9000 drept „procedură de producție de proastă calitate”.

5. Drepturi - care sunt acordate unui angajat pentru a accesa resursele companiei (ceva, cineva) și Puterile - un tip special de drepturi asociate cu funcțiile administrative și cu luarea deciziilor

6. Responsabilitate - necesitatea stabilită de a fi responsabil pentru acțiunile lor în cadrul obligațiilor, drepturilor și puterilor stabilite anterior

7. Regulamente - documente după care un angajat ar trebui să se ghideze în activitățile sale curente. Primul articol din această secțiune este adesea „fișa postului”, iar disprețul cu care multe întreprinderi tratează acest document, pentru a spune ușor, este de neînțeles.

La alegerea secțiunilor care urmează să fie incluse în Fișa postului, aceasta ar trebui luată în considerare în contextul tuturor documentelor interne corporative care reglementează activitățile personalului din întreprindere. De exemplu, forma considerată a CI nu include relațiile și conexiunile după poziție și fluxul de lucru însoțitor. Astfel de informații, din punctul nostru de vedere, și, cu gradul de acuratețe necesar, pot fi date în descrierea proceselor de afaceri, și să nu fie listate în CI în afara contextului. Prezența „Regulamentelor privind diviziunile” face de prisos să se indice în instrucțiunile angajaților subordonați după funcție (din partea de jos a ierarhiei) - pentru aceasta, în mod formal, este suficient să se indice doar superior imediat etc.

Adesea, cerințele pentru personal sunt incluse în instrucțiune. Astfel de informații, în special cerințele personale, conform standardelor mondiale management, sunt incluse în documente interne speciale precum „ Descriere pozițiile „(sau” Descriere locul de muncă”), care nu sunt prezentate angajaților și servesc drept ghid pentru servicii de personal la căutarea şi selectarea personalului pentru posturile vacante. Pe de altă parte, în companiile avansate care au introdus tehnici de control, criteriile de evaluare a performanței unui angajat care ocupă o anumită funcție pot fi incluse în CI.

Dar, deși forma canonică a CI nu este standardizată, aceasta poate fi împărțită în două blocuri principale - „Dispoziție privind responsabilități funcționale„(revenind la Taylor și de care ne vom ocupa în continuare) și Descriere echilibrul îndatoririlor, drepturilor și responsabilităților (contribuție la știință de A. Fayol).

Trei abordări greșite și trei corecte ale formării responsabilităților funcționale

Deci, principala întrebare a creării unui CI este „cum să-și formeze și să-și mențină nucleul - Declarația privind responsabilitățile funcționale”?

De la bun început, acest lucru necesită produse software speciale din clasa orgware - remedierea modelului organizațional și funcțional. Aceste produse acceptă de fapt noi Tehnologia de informație care sunt capabili să lucreze cu informații non-cantitative și nu întotdeauna clare. Sunt metodele „de hârtie” de creare și actualizare documentele de personal, a discreditat în Rusia o bună idee birocratică de documentare a activităților (dintre „germani”, spun ei, astfel de documente erau susținute, dar ce zici de „german”, etc.). Produse software „vechi” în domeniu management personal în cel mai bun caz automatizează vechile metode de lucru sau chiar se limitează complet la zona de contabilitate formală (inventar!) a personalului, fără a înregistra în mod explicit ceea ce fac acest personal. Există trei, cele mai comune acum, modalități de formare a conținutului CI, dacă o astfel de întrebare a fost ridicată de conducerea companiei:

1. Corectarea contemplativă a documentelor vechi

2. Întocmirea unui CI pe baza rezultatelor unui sondaj asupra angajaților la locurile de muncă

3. Utilizarea cărților de referință privind tarifele și calificarea

După întocmirea documentului într-un fel sau altul, acesta este agreat și semnat de către angajat. Toate metodele, cu grade diferite, pot înregistra ceea ce face sau ar trebui fiecare angajat în parte, dar imaginea de ansamblu a activității, pentru cineva care dorește să înțeleagă rolul fiecăruia în general. proces mai degrabă decât să ne asigurăm că toată lumea lucrează din greu, tinde să fie excepțional de opac! Este practic imposibil de urmărit valoarea comparativă a funcțiilor individuale ale unui angajat pentru realizarea obiectivelor companiei și, într-adevăr, relația lor în general.

Există și trei căi corecte, ați ghicit. Să le numim condiționat: deductiv (de sus în jos), inductiv (de jos în sus) și „din proceselor ".

În primul caz, directorii companiei sunt invitați să arunce o privire nouă asupra acesteia - să o imagineze ca pe o „cutie neagră”, a cărei structură nu este cunoscută și să descrie starea actuală: ceea ce compania oferă lumii, ce Afaceri-functiile ajuta la aceasta, care subsisteme (functii) de management reglementeaza activitatile firmei. Funcțiile pot fi formate nu numai „din cap” - prin metoda „brainstorming”, ci și dintr-un clasificator tipic sau din modele de referință ale întreprinderilor similare.

În plus, este dezvăluită structura „cutiei negre” și sunt descrise legăturile organizaționale existente (baza este luată, de exemplu, masa de personal). Funcțiile sunt detaliate în mod consecvent astfel încât funcțiile necesare la nivel de întreprindere să fie aduse unor anumiți executanți. Această opțiune cea mai radicală („zero”) poate fi aplicată la întreprinderile relativ mici (deși nu foarte), atunci când este necesară o restructurare serioasă a afacerilor, curățarea vechilor activități ineficiente și a transportatorilor acestora.

A doua metodă (inductivă) este folosită în întreprinderile destul de de succes, este extrem de atentă la experiența pozitivă, încearcă să o păstreze și să o sistematizeze. După efectuarea acestei lucrări, așa Afaceri devine reproductibilă, de exemplu, la o sucursală sau la o filială regională.

Primul lucru pe care va trebui să-l înfrunți chiar și la cea mai „nereușită” întreprindere este absența aproape completă a documentelor care reglementează Afaceri- în cel mai bun caz, aceasta este o bucată de hârtie îngălbenită cu pătrate (" schema structurala"), tabel de personal, agendă telefonică sau, totuși, fișe de posturi „prăfuite” de interes pentru istoricii fabricilor și fabricilor. Cu toate acestea, orice informații despre companie trebuie colectate cu atenție, grupate funcțiile pe divizii și introduse în orgware ( sau , în rusă, „Structurizator”) în calitate tabele primare - „clasificatoare”. Legăturile organizaționale trebuie introduse în clasificatoare separate și afacerilor(bunuri, produse și servicii) ale companiei.

Dacă documentele lipsesc, sau este clar că nu sunt absolut de încredere, puteți începe prin a interoga personalul companiei. Mai mult, este recomandabil să se efectueze un sondaj la două niveluri: manageri de top responsabili de domenii funcționale sau individual afacerilor(„ce funcții îndeplinesc, în opinia lor, diviziile”), precum și angajații acestor divizii („ce fac ei de fapt”). Astfel, vei avea trei modele primare ale companiei: „după documente”, „vedere de sus” și „vedere de jos”.

După ce s-au eliminat contradicțiile inevitabile dintre cele „trei modele”, se poate trece la următoarea etapă - clasificarea funcțiilor pe componentele de management și principalele procesele de afaceri... Funcțiile din clasificatoarele primare sunt etichetate după tip și apoi reduse la clasificatoare de bază - „funcții de management” (și, separat, „ Afaceri-funcție ").

Scopul acestei lucrări este de a evidenția contururi reale management(cicluri de management închise) și lanțuri de producție și comerciale implementate în companie. (Adesea, multe dintre funcțiile și documentele existente la întreprinderi au fost lăsate „moștenite” din metode non-piață management, nu transportă informații semnificative, creând doar aspectul de activitate și costuri inutile).

În acest caz, este recomandabil să urmați o anumită secvență de acțiuni:

1. În prima etapă, este indicat să se emită doar compoziția și Descriere funcții (indiferent cui sunt atribuite aceste funcții). Acest lucru, în primul rând, vă va permite să vă concentrați asupra sarcinii, care din punct de vedere al setarii management foarte important - Descriere funcționalitatea întreprinderii. În al doilea rând, va scăpa de impresia că tocmai au făcut-o atunci când a fost efectuat sondajul inițial.

2. Numirea responsabililor pentru aprobare și împărțirea ulterioară a acestora în responsabili pentru Descriere fragmentele mai mici se fac cel mai bine de sus în jos. La nivelul superior (de exemplu: Marketing si vanzari, Productie, Logistica, Suport tehnic de productie, Suport informational, Administrativ Control, Financiar și economic Control, Organizarea contabilitatii, Aprovizionarea si control de calitate. Paza si protectie mediu inconjurator) este recomandabil ca directorul general să facă acest lucru.

3. Deja la primul nivel, dacă nu găsiți pe cineva care să considere posibil să fie responsabil de întregul grup de funcții, acestea pot fi împărțite înainte de a fi supuse aprobării. Acest lucru poate fi făcut chiar de director. (De exemplu, selectați din toate cele administrative management evidențiați funcțiile „Asigurarea fluxului de documente la întreprindere”, „Suport juridic” etc.). Același lucru este valabil și pentru producție, logistică etc. Dar este important ca același format și listă de funcții să fie luate ca bază. nivel superior- creează unitate descrieriîntreprinderilor.

4. În plus, cei numiți de directorul responsabil cu coordonarea grupurilor de funcții selectate, dacă nu se pot pune de acord pe cont propriu asupra secțiunii lor, acordă autoritate celor care pot face acest lucru pentru funcții relativ minore și așa mai departe.

5. O consecință interesantă a acestei metodologii de coordonare este că responsabilitatea coordonării reflectă bine responsabilitatea îndeplinirii acestei funcții în întreprindere! (În cursul lucrărilor privind aprobarea, este recomandabil să nu se sublinieze acest lucru, ci să se aibă în vedere).

Acum totul devine simplu. Clasificatoarele convenite de „funcții” și „afaceri” sunt proiectate pe clasificatorul unităților organizaționale (performanții sunt alocați). Pe aceasta, ca o primă aproximare, se încheie etapa creării unui model sistem-funcțional al întreprinderii și a „Regulamentelor privind structura organizatorică”, pe care orgware-ul le generează cu ușurință din acest model. Detalierea suplimentară a funcțiilor și legăturilor (către angajați) și luarea în considerare a modelului orgware în diferite secțiuni vă permit să obțineți alte rapoarte de bază - de exemplu, Regulamentul privind organizarea muncii de marketing, logistică sau Regulamentul privind departamentele și serviciile. La baza acestei „piramide de programare organizationala” se afla cautatele Prevederi privind responsabilitatile functionale ale angajatilor, care decurg direct din functiile necesare intreprinderii!

Și în sfârșit, metoda de creare a unui CI, provenind de la descrieri ale proceselor de afaceri... El, desigur, cel mai precis vă permite să le identificați pe toate Afaceri-operatiuni efectuate de angajati, legandu-i, in acelasi timp, de fluxul de lucru existent. La scenă modelarea proceselor de afaceri, este necesar nu numai să se recalculeze și să se repare afacerilorși funcții, ci pentru a defini interacțiunea dintre elementele structurii organizatorice și funcționale descrise anterior. Dacă ne amintim că nici primul exercițiu la marea majoritate a companiilor nu a fost finalizat, atunci ce putem spune despre etapa următoare, care este cu un ordin de mărime mai dificilă. Cu toate acestea, și aici există produse software care oferă suport tehnologic, iar unele suportă ambele metode. descrieri... Dar, trebuie subliniat încă o dată că nu puteți face imediat al doilea pas - anterior, conform tehnologiei descrise mai devreme, ar trebui să se determine cel puțin „proprietarii”. proceselor sau, ceea ce este același lucru, responsabil pentru funcții destul de mari. (Funcția, în general, este întotdeauna recomandabil să fie interpretată ca pliată proces pentru a fi mai detaliate la nivel operațional).

Este evident că după descrieri de proces obținem cel mai precis nivel de cunoștințe despre activitățile anumitor angajați. După aceea, totul Afaceri-operatiile sunt importate (prin accesoriu) in clasificatoarele de functii existente si sunt atribuite oficial angajatilor. Aici, este important de remarcat faptul că, cu ajutorul orgware, este posibil să echilibrăm și să securizeze în mod oficial și drepturile și responsabilitățile angajaților, creând astfel fișe de post în viața reală - visul multor generații de ofițeri de personal și manageri.

În concluzie, două observații.

1. Doar câteva companii își permit să aibă complet Descriere activitățile sale sub forma unui sistem proceselor... Prin urmare, în calitate facilitati pentru formale descrieri trebuie selectat „cheie” proceselor companiile care au cel mai mare impact asupra competitivităţii sale.

2.Din punct de vedere MARE, la construirea unui sistem management ambele moduri de documentare a activităților întreprinderii sunt importante pentru întreprindere - „procesul” permite efectuarea „ integrare orizontală„, adică cu acuratețea și completitudinea necesare pentru a conecta fluxurile de materiale și informații. Al doilea, „sistem-țintă”, așa cum ar fi, dă semnificație activităților companiei (managementul prin obiective) și sprijină „integrarea verticală” - coordonarea diferitelor contururi ierarhice management din strategic planificarea la managementul operațional al legăturilor de linie și a activităților angajaților.

• administrarea resurselor umane

Cuvinte cheie:

1 -1

În condiții de concurență destul de dură, introducerea unor garanții de calitate este fundamentală și decisivă în a face alegerea unui cumpărător sau consumator de servicii și produse. firma specifica... În același timp, cea mai bună și principală garanție este certificarea sistemelor de management al calității și obținerea unui standard Seria ISO 9001.

Standardele ISO din Rusia, inclusiv cel mai faimos standard ISO 9001, au combinat mulți ani de experiență în majoritatea țărilor din lume în domeniul managementului sistemelor de calitate și sunt cele mai recente versiuni ale evaluării criteriilor pentru gestionarea tuturor proceselor de lucru și de producție la întreprinderilor.

certificat ISO 9001 Este un document oficial care confirmă conformitatea deplină a sistemului actual de management al calității cu cerințele specificate în standardul internațional ISO 9001.

Astăzi, trecând printr-o gamă întreagă de completări și modificări variate, standardul internațional ISO 9001 a devenit pe deplin adaptat și armonizat în conformitate cu standardele europene actuale și are ca scop maximizarea calității produselor (serviciilor furnizate).

Standardul ISO 9001 are o structură clară, constând din 8 secțiuni:

• domeniul de aplicare și scop;
• Referințe normative;
• definiții și termeni de bază;
• Sistemul de management al calitatii;
• nivelul de responsabilitate managerială;
• managementul resurselor (management);
• lansare de produse (servicii);
• analiza, masurarea si imbunatatirea.

Primele trei secțiuni ale standardului sunt de serviciu și nu conțin cerințe și norme.

Scopul principal al standardului ISO 9001 este promovarea activă organizare corectă diverse procese de producție și activitate ale companiei în ansamblu pentru a respecta cerințele legislative specifice și pentru a satisface pe deplin dorințele și solicitările consumatorilor și partenerilor.

Implementarea SMC pe baza obținerii standardelor ISO 9001 confirmă că:

• personalul companiei cunoaște bine îndatoririle, drepturile, puterile și responsabilitățile lor și, de asemenea, are competența necesară pentru o mai bună, eficientă și corectă desfășurare a muncii;
• compania are procese predeterminate care afectează calitatea produselor;
• toate procesele de producție sunt reglementate și prevăzute cu toate resursele necesare;
• au fost create condiţii pentru implementarea competentă a infrastructurii de producţie şi a mediului, precum şi munca de calitate angajații întreprinderii;
• sistem de colectare preliminară și analiză ulterioară a informațiilor despre Procese de producție, satisfacția consumatorilor și a produselor, este optim ajustată și oferă informații obiective pentru adoptarea la timp a deciziilor necesare îmbunătățirii muncii personalului și a întreprinderii însăși;
• a fost creat un sistem motivat axat pe calitate;
• procesele de lucru sunt organizate cu accent ulterior pe așteptările utilizatorului final, inclusiv implementarea cele mai noi tehnologiiîmbunătățirea proprietăților consumatorilor, parametrilor și caracteristicilor produselor fabricate;
• executat audituri interne capabil să asigure îmbunătățirea continuă a proceselor și activităților;
• compania a stabilit managementul înregistrărilor și fluxul de lucru;
• organizația acordă o atenție deosebită munca competenta cu furnizorii și partenerii;
• managementul de vârf al organizației este familiarizat cu nivelul de calitate și este pe deplin responsabil pentru acesta;
• compania stabilește și dezvoltă obiective de calitate și planifică în mod regulat atingerea acestora;
• firma dispune de un sistem de răspunsuri bine funcțional la reclamațiile și reclamațiile făcute de cumpărători și clienți (elaborarea de măsuri eficiente pentru eliminarea deficiențelor și eșecurilor);
• procesul functioneaza imbunatatire continua permiţând să furnizeze dezvoltare durabilă companiilor.

Pentru fiecare organizație, proiectul de dezvoltare a sistemelor calității în conformitate cu standardul ISO 9001 este unic și este determinat în funcție de dimensiunea acesteia, tipuri de activități, prezența unei rețele de sucursale, caracteristici structura organizationala, nivelul de dezvoltare a sistemului de management existent și actual etc.

Etapele standardizării conform ISO 9001

Procesul de standardizare ISO 9001 în sine nu este garantie deplina calitatea serviciilor sau produselor, dar oferă doar un set de reguli și reglementări pentru implementarea activităților civilizate ale organizației în conformitate cu pașii standard și universali pas cu pas.

Etapele proiectului de implementare și dezvoltare a standardelor din seria ISO 9001 constau din următoarele activități principale:

• etapa pregătitoare - realizarea specificațiilor tehnice, grafice de timp, înregistrare administrativă a lucrărilor, plan de management al proiectului;
• evaluarea actualului sistem de management al calității (SMC) al organizației;
• desfășurarea de instruiri și instruiri speciale pentru angajați și responsabili oficiali in companie;
• reglarea proceselor și determinarea modelului de proces QMS;
• dezvoltarea documentației QMS și a structurii de management organizațional;
• crearea unui proces de îmbunătățire a SMC;
• efectuarea unui ciclu de audituri interne;
• implementarea certificării ISO 9001.

Un sistem de management al calității dezvoltat și implementat în mod competent și corect, precum și certificarea sa ulterioară în sistemul ISO, aduc o serie de avantaje economice și strategice pentru proprietarii de afaceri.

Avantajele cheie ale deținerii unui certificat ISO 9001

Nivelul ridicat de competitivitate al unei intreprinderi si al produselor sau serviciilor acesteia pe piata este influentat direct de imbunatatirea regulata si continua a activitatilor intreprinderii in ansamblu. Acest lucru asigură o îmbunătățire uniformă a calității produselor și serviciilor oferite. Principalele reguli și reglementări în acest domeniu și definesc binecunoscutul standard internațional ISO 9001, care este o dovadă a producției de bunuri de către companie Calitate superioarăși conformitatea tehnologiilor și activităților sale cu standardele internaționale.

Firma care deține acest certificat are o serie de avantaje incontestabile față de alte întreprinderi care nu au un astfel de standard și anume:

• atingerea unui nivel ridicat de calitate vă permite să reduceți costul total de producție, precum și să reduceți costul produselor defecte;
• îmbunătățirea și optimizarea semnificativă a proceselor curente de afaceri;
• creșterea nivelului de cooperare;
• îmbunătățirea activă a calității muncii personalului;
• capacitatea de a eficientiza activitățile unități structurale intreprinderi;
• posibilitatea de a obține comenzi guvernamentale și intrarea companiei pe piața internațională externă de consum;
• creșterea încrederii din partea organizațiilor financiare și de asigurări, ceea ce afectează investiția de investiții mari în dezvoltarea întreprinderii.

Pe baza acestui fapt, o organizație sau companie care aderă la condițiile și cerințele acestui certificat primește multe oportunități utile, de la concurența efectivă cu alți producători și terminând cu o creștere semnificativă a calității bunurilor fabricate sau a serviciilor furnizate. Chiar și acești doi parametri de bază pot maximiza și crește profitul companiei. În acest sens, standardul ISO 9001 este o garanție demnă a succesului, longevității și prosperității producătorului.

Standardizarea conform ISO 9001 nu înlocuiește necesitatea emiterii de certificate separate pentru anumite tipuri de bunuri, produse și servicii incluse în lista categoriilor care oferă trecere obligatorie certificare.

Standardul ISO 9001

Standardele ISO 9001 sunt standarde internaționale care descriu cerințele pentru sistemul de management al calității al organizațiilor și întreprinderilor. Standardele ISO 9000 includ standardele ISO 9001, a căror cerere crește în fiecare zi. Prezentul Versiune curentă ISO9001: 2008 Sisteme de management al calității. Cerințe.” Acesta este singurul standard de conformitate care poate fi certificat. Această procedură nu este o certificare obligatorie și se realizează la solicitarea solicitantului.

Trebuie remarcat faptul că standardul ISO 9001: 2008 este utilizat cu succes de organizații de orice dimensiune, a fost implementat cu succes de peste 1 milion de companii din 170 de țări ale lumii. Utilizarea ISO 9001:2008 garantează cumpărătorului un produs și un serviciu de înaltă calitate, ceea ce duce la creșterea vânzărilor și a succesului în afaceri. În plus, implementarea standardului ISO 9001: 2008 poate ajuta la verificarea operabilității întregului sistem în ansamblu, la stabilirea eficienței sale mai mari, la motivarea, implicarea managementului de vârf și reducerea pierderilor.

O caracteristică importantă a ISO 9001: 2008

O caracteristică importantă a standardului ISO 9001: 2008 este că nu implică sisteme uniforme de management al calității și documentația aferentă care le descrie. Prin urmare, după implementarea unui sistem de management al calității bazat pe standardul ISO 9001:2008, puteți fi sigur de o individualitate excepțională și puteți vedea singur cât de flexibil este acest sistem. Într-adevăr, dezvoltarea și implementarea sistemului de management al calității al unei organizații este influențată de: dimensiunea organizației, produsele fabricate, structura organizației, procesele aplicabile, nevoile în schimbare, obiective specifice, Mediul extern, schimbări sau riscuri asociate acestui mediu.

ISO 9001: 2008 este folosit cu succes de organizații de orice dimensiune, a fost implementat cu succes de peste 1 milion de companii din 170 de țări ale lumii

Standardul ISO 9001: 2008 are ca scop aplicarea unei abordări procesuale în dezvoltarea, implementarea și, ulterior, îmbunătățirea eficacității sistemului de management al calității pentru a crește satisfacția utilizatorului final prin prognoză și îndeplinirea cerințelor acestuia. Beneficiile abordării procesului sunt nenumărate. În primul rând, este continuitatea controlului, care se realizează prin combinații și interacțiuni la joncțiunea proceselor individuale.

Această abordare ajută la o mai bună înțelegere și îndeplinire a cerințelor, obținerea rezultatelor planificate, asigurarea eficacității acestora, îmbunătățirea procesului prin evaluarea și măsurarea obiectivă a acestuia. De asemenea, pe lângă abordarea prin proces, implementarea unui sistem de management al calității bazat pe standardul ISO 9001: 2008 la toate procesele dintr-o organizație poate permite aplicarea ciclului „Planifică – Efectuează – Verifica – Acționează”. Acest ciclu poate fi descris pe scurt ca:

• planificare (plan) - dezvoltarea obiectivelor și proceselor necesare pentru a obține rezultate în conformitate cu cerințele clienților și cu politica organizației;
• implementare (do) - implementarea proceselor;
• verificarea - monitorizarea și măsurarea continuă a proceselor și produselor în raport cu politica, obiectivele și cerințele pentru produs și raportarea rezultatelor;
• acțiune (act) - luarea de acțiuni pentru îmbunătățirea continuă a performanței proceselor.

Timpul și costul implementării standardului ISO 9001: 2008 depind de caracteristicile individuale ale tipului dumneavoastră de organizație și de gradul de funcționare al acțiunilor sistemului. În cele mai multe cazuri, acest lucru nu durează mai mult de 2 săptămâni. Dacă mai aveți îndoieli, puteți comanda o consultație gratuită a specialiștilor noștri ( ar trebui să existe un fel de buton de „apăsare”.). Cu ajutorul lor, puteți alege sistemul de certificare care este cel mai potrivit pentru organizația dvs.

Și nu vă fie teamă de lipsa prețurilor standard, asta înseamnă doar că abordăm fiecare caz separat, cântărim exclusivitatea situației și luăm toate măsurile posibile pentru optimizarea proceselor de implementare a standardului ISO 9001: 2008. Contactându-ne, aveți garanția că veți primi o ofertă unică care vă permite să îmbunătățiți procesele existente și să stabiliți un control amănunțit și, cel mai important, să creșteți poziția organizației/companiei dumneavoastră pe piață.

La finalizarea lucrării, veți primi de la noi:

1. certificat ISO 9001: 2008 în rusă și engleză;
2. permisiunea de a folosi marca de calitate;
3. manual de calitate pentru organizația dvs.;
4. standardele organizației pentru organizația dvs.

Amintiți-vă că lucrul cu noi vă va ajuta să atingeți noi culmi!

Relativ recent, oamenii de afaceri autohtoni nici măcar nu s-au gândit la ce este ISO și de ce este nevoie de acest sistem. Desigur, nimeni în același timp nu s-ar putea gândi că obținerea unui astfel de certificat ar afecta cumva succesul organizației în sine.

De fapt, acest sistem de standarde a fost creat cu aproape 70 de ani în urmă, iar Rusia este unul dintre membrii consiliului său, iar majoritatea organizațiilor mondiale de succes se gândesc în mod necesar la cum să îndeplinească cerințele stabilite pentru a face afaceri.

Dragi cititori! Articolul vorbește despre modalități tipice de rezolvare a problemelor juridice, dar fiecare caz este individual. Daca vrei sa stii cum rezolva exact problema ta- contactati un consultant:

APLICAȚIILE ȘI APELURILE SUNT ACCEPTATE 24/7 și FĂRĂ ZILE.

Este rapid și ESTE GRATUIT!

De aceea orice companie care urmează să acționeze nivel international, și în același timp dorește să conducă o afacere de succes, trebuie să învețe despre ce este standardul ISO și ce cerințe oferă acesta.

Esența și necesitatea standardizării internaționale

Sarcina principală a acestei organizații este formarea de standarde mondiale uniforme în diverse industriiși asigurarea controlului maxim asupra respectării acestora, care ar trebui să afecteze pozitiv starea generală a comerțului mondial. În acest moment, comitetele ISO au emis deja mii de documente care stabilesc parametrii de calitate în aproape orice industrie și direcție, iar singura excepție în prezent este domeniul electronicii, care în prezent nu este încă împovărat cu nicio restricție.

În procesul de dezvoltare a companiilor autohtone și cu încercări de intrare piețele internaționale mulți au înțeles pentru ce este certificatul ISO, deoarece absența acestuia reduce semnificativ posibilitățile de interacțiune cu organizațiile străine sau îl face imposibil în principiu.

Astfel, pentru afaceri moderne aderarea la stabilit standarde internaționale este un instrument optim pentru reducerea costurilor, inclusiv reducerea la minimum a deșeurilor de producție, a erorilor de personal sau de management, precum și a restricțiilor privind creșterea productivității muncii.

Ce este Organizația Internațională pentru Standardizare?

Organizația Internațională pentru Standardizare este o organizație internațională de standardizare care a apărut în 1947.

Astăzi, 164 de țări și peste trei mii de organisme tehnice sunt membre ale acestei organizații. Secretariatul central ISO este situat în Elveția și este în sine o structură complet independentă și neguvernamentală, care este condusă doar de membrii săi.

Din Rusia, această organizație include FATRIM sau Rosstandart.

Acestea fiind spuse, există mai multe tipuri de apartenență la ISO:

Elaborarea standardelor acestei organizații este realizată de grupuri de experți cu înaltă calificare, care sunt unite în comitete tehnice specializate, dintre care peste 250 sunt înregistrați astăzi.

Varietăți de standarde ISO

Standardul ISO este un document de specialitate care conține informații despre ce caracteristici de calitate ar trebui să aibă unul sau altul produs, cum ar trebui să fie menținut. procesele de managementîn organizație, ceea ce trebuie luat în considerare în procesul de producție, prestarea muncii sau a serviciilor etc. Prin ele însele, sunt extrem de diverse, deoarece acopera în mod colectiv aproape orice activitate economică.

Seria 9000

Există mai multe tipuri principale de serie ISO 9000:

Este de remarcat faptul că standardele din această serie nu se referă la standardizarea niciunui produs și cuprind doar diverse standarde metodologice sau metodologice, cu ajutorul cărora compania poate crea cel mai optim sistem de management al calității pentru ea însăși, asigurând Calitatea europeană a muncii sale și îmbunătățirea continuă a competitivității la nivel internațional.

Alte serii

După cum sa menționat deja, până în prezent, au fost deja adoptate peste 20.000 de standarde internaționale, așa că este aproape imposibil să le luăm în considerare pe toate. În zilele noastre, cu ajutorul ISO, este posibilă standardizarea aproape oricărei direcții, de la sisteme de fișiere standard sub formă de CD-uri, până la tehnologiile folosite pentru a sprijini managementul și a lua decizii de management.

Astfel, de exemplu, standardul 12800 permite reglementarea procedurii de producere a combustibilului nuclear, în timp ce ISO 14000 include o serie de standarde prin care trebuie să funcționeze un sistem de management de mediu.

Sistemul de management al calității 9001

Standardul ISO 9001 include câteva principii importante:

Orientarea către client	În acest caz, nu sunt luați în considerare doar clienții finali, ci și angajații interni ai organizației, deoarece toate departamentele, în orice caz, trebuie să coopereze între ele, conducând un fel de lanț de producție.
Conducere	Este întotdeauna bine când angajații își pot arăta inițiativa, dar echipa de management ar trebui să fie mereu implicată în toate procesele, să le controleze și să ia decizii importante.
Implicarea angajatilor	Indiferent de postul ocupat, fiecare angajat trebuie să-și înțeleagă perfect propria contribuție la calitatea produselor fabricate și să înțeleagă de ce acțiunile sale afectează realizarea acesteia.
Abordarea procesului	Sistemul ISO 9001 include mai multe divizii bazate pe nevoile, capacitățile și provocările fiecăruia dintre ele.
Abordarea sistemelor	Dacă în companie toate departamentele lucrează doar pentru ele însele și pentru a-și atinge succesul, va fi necesar să se găsească un compromis și să se realizeze în cele din urmă o astfel de soluție care să satisfacă pe deplin nevoile tuturor angajaților, crescând astfel calitatea produselor fabricate și imaginea organizației.
Imbunatatire continua	Compania nu ar trebui să se oprească din creștere și să se gândească în mod constant la cum să-și îmbunătățească activitatea și să o aducă la nivelul următor.
Deciziile reale	Echipa de conducere a companiei trebuie să ia anumite decizii pe baza auditurilor, rapoartelor, evaluărilor, analizelor indicatorilor, reclamațiilor din diverse scurgeri și alte documente.
Relații reciproc avantajoase cu furnizorii	Furnizorii oricăror produse comerciale sunt parte integrantă a afacerii, prin urmare, rodnicia oricărei companii va depinde și de interesul acestora.

Caracteristicile noii versiuni din 2020

Pentru o lungă perioadă de timp, oameni de afaceri din întreaga lume au contactat în mod regulat ISO pentru a se întreba despre dezvoltarea unui standard pentru sistemele integrate de management. În acest sens, în 2020, s-a decis revizuirea directivelor ISO, care stabileau regulile de bază prin care au fost elaborate, adoptate și revizuite standardele. Astfel, a apărut o anexă SL separată la directive, în care s-au stabilit cerințe destul de stricte pentru structura, cerința și corpul principal al textului standardelor referitoare la sistemele de management.

Astfel, 9001, 14001 și alte standarde primesc o anumită similitudine, iar în viitor vor diferi unele de altele doar prin nume și anumite completări. Astfel, noua anexă SL a devenit un șablon cu drepturi depline pentru munca creatorilor de standarde, care acum își pot concentra pe deplin eforturile pe realizarea cerințelor pentru anumite discipline, reflectând specificul acestora în principal în Capitolul 8 al tuturor standardelor.

Companiile, pe de altă parte, vor putea acum să găsească mult mai ușor să selecteze standardele în conformitate cu specificul lor, fără să se gândească prea mult la cum să le integreze cel mai bine într-un singur sistem.

În plus, va fi mai ușor să lucreze pentru auditori, care acum își vor putea crește competența doar în anumite sectoare ale economiei, precum și cerințele legale aplicabile.

Cum se obține certificatul de conformitate 9001?

Prezența certificatului indică faptul că societatea funcționează în conformitate cu sistemul de management al calității, bazându-l pe o abordare procesuală a activităților de afaceri.

Prezența acestui certificat deschide ușa către regiune achiziții publice, oferind acces la diverse licitații din industrie, precum și oferind beneficii suplimentare în cazul aderării la organizații de autoreglementare.

Dar cel mai important lucru în acest caz este că sistem de management, care îndeplinește cerințele internaționale, aparține categoriei de extrem de adaptative, datorită căreia rezistența companiei la orice influențe negative din mediul economic este semnificativ crescută, precum și pentru a atinge supraviețuirea în condiții de criză și a obține poziții competitive pe piață.

Pentru a primi trebuie acest certificat, va trebui să contactați orice organisme care au trecut acreditarea corespunzătoare și să parcurgeți mai multe etape:

1. Aplicați pentru certificare împreună cu un pachet din toate documente necesare.
2. Efectuați o evaluare preliminară a SMC.
3. Trecerea procedurii de instruire de către specialiști și manageri care au legătură directă cu SMC al companiei.
4. Efectuați un audit al SMC.
5. Dacă activitățile organizației sunt conforme cu ISO 9001, obțineți un certificat.

Pachetul de documente care însoțește cererea poate include și componența întreaga linie acte constitutive, tot felul de avize și licențe, premii primite anterior, o listă de obiecte comandate și multe alte lucrări.

Cerințe de calitate a siguranței

Astăzi, evaluarea securității sistemelor informaționale este o procedură destul de complexă, dar, după cum știți, este posibilă, iar pentru aceasta au fost dezvoltate o serie de metode calitative de evaluare a nivelului de securitate, cu ajutorul cărora este posibil să se obțină la ieșire nu o evaluare cantitativă, ci o evaluare calitativă, adică să se determine conformitatea sistemului de protecție cu o anumită clasă sau nivel. Metodele de evaluare cantitativă nu au fost aplicate în practică.

Utilizarea metodelor de evaluare calitativă în acest moment poate fi numită singura cale despre cum vă puteți face o idee despre nivelul real de securitate resurse informaționale companiilor.

Standardul international pentru securitatea sistemelor informatice se numeste BS 7799 si stabileste regulile in conformitate cu care procesul de management trebuie desfasurat pe intreg. securitatea informatiei companie indiferent de zona în care lucrează.

Serviciul de securitate și managementul organizației funcționează în conformitate cu reglementările generale și nu există nicio diferență aici dacă un document pe hârtie sau informații electronice sunt protejate.

GOST R ISO 10007-2007

Grupa T59

STANDARDUL NAȚIONAL AL ​​FEDERATIEI RUSE

Managementul organizației

GHIDUL DE MANAGEMENT AL CONFIGURĂRII

Managementul organizației.
Ghid pentru managementul configurației

Data introducerii 2008-06-01

cuvânt înainte

Obiectivele și principiile standardizării în Federația Rusă stabilit prin Legea federală din 27 decembrie 2002 N 184-FZ „Cu privire la reglementarea tehnică” și regulile de aplicare standardele nationale Federația Rusă - GOST R 1.0-2004 „Standardizarea în Federația Rusă. Dispoziții de bază”

Informații despre standard

1 PREGĂTIT Deschis societate pe actiuni„Centrul de cercetare pentru control și diagnosticare sisteme tehnice„(JSC” NITs KD „) și Comitetul tehnic pentru standardizare TC 10 „Tehnologii avansate de producție, management și evaluare a riscurilor „pe baza propriei traduceri autentice a standardului specificat la punctul 4

2 INTRODUS de Departamentul Dezvoltare, suport informativși acreditarea Agenției Federale pentru Reglementare Tehnică și Metrologie

3 APROBAT ȘI DAT ÎN VIGOARE prin Ordinul Agenției Federale pentru Reglementare Tehnică și Metrologie din 14 noiembrie 2007 N 302-st

4 Acest standard identic cu standardul internațional ISO 10007: 2003 „Sisteme de management al calității. Linii directoare pentru managementul configurației” (ISO 10007: 2003 „Sisteme de management al calității – Linii directoare pentru managementul configurației”).

Denumirea acestui standard a fost schimbată din denumirea standardului internațional specificat pentru a-l aduce în conformitate cu GOST R 1.5-2004 (subsecțiunea 3.5).

La aplicarea acestui standard internațional, se recomandă ca, în locul standardelor internaționale la care se face referire, să se utilizeze standardele naționale corespunzătoare, ale căror detalii sunt prezentate în apendicele B.

5 INTRODUS PENTRU PRIMA Oara


Informațiile despre modificările aduse acestui standard sunt publicate în indexul de informații publicat anual „Standarde naționale”, iar textul modificărilor și amendamentelor - în indicii de informații publicate lunar „Standarde naționale”. În cazul revizuirii (înlocuirii) sau anulării acestui standard, avizul corespunzător va fi publicat în indexul de informații publicat lunar „Standarde naționale”. Informații relevante, notificări și texte sunt, de asemenea, postate în Sistem informatic utilizare generală - pe site-ul oficial al Agenției Federale pentru Reglementare Tehnică și Metrologie pe Internet

Introducere

Scopul acestui standard internațional este de a îmbunătăți înțelegerea procesului de management al configurației.

Managementul configurației - activități care vizează aplicarea controlului procesului tehnic și administrativ ciclu de viață elemente de configurare a produsului și date legate de configurația produsului.

Configurația produsului ar trebui să fie documentată pentru a se asigura că cerințele fizice și funcționale pentru produs sunt identificate și urmăribile și că sunt disponibile date exacte în toate etapele ciclului de viață.

Managementul configurației depinde de dimensiunea organizației și de natura și complexitatea produsului.

Managementul configurației poate fi utilizat pentru a îndeplini cerințele de identificare și trasabilitate a produsului specificate în ISO 9001: 2000, Sisteme de management al calității - Cerințe.

1 domeniu de utilizare

1 domeniu de utilizare

Acest standard internațional oferă îndrumări pentru aplicarea managementului configurației. Standardul este destinat să fie utilizat în toate etapele ciclului de viață al produsului, de la concept până la eliminare.

Înainte de a descrie procesele de management al configurației, care includ planificarea gestionării configurației, identificarea configurației, gestionarea modificărilor, înregistrarea stării configurației și auditarea configurației, trebuie să fie atribuite responsabilități și autorități.

Standardul nu este destinat certificării sau utilizării contractuale.

2 Referințe normative

Acest standard folosește o referință normativă la următorul standard:

ISO 9000: 2005, Sisteme de management al calității. Fundamente și vocabular

3 Termeni și definiții

Acest standard internațional folosește termenii și definițiile din ISO 9000, precum și următorii termeni cu definițiile corespunzătoare:

3.1 managementul schimbării acțiune de control pentru a controla un produs după aprobarea formală a datelor de configurare a produsului (vezi 3.9)

3.2 permisiunea de a devia(concesiune): Autorizație de utilizare sau eliberare a produselor care nu îndeplinesc cerințele specificate.

Note (editare)

1 Permisiunea de abatere se extinde, de obicei, la furnizarea de produse neconforme și face obiectul unor limite de timp sau cantități convenite pentru acel produs.

[cm. definiția 3.6.11 din ISO 9000: 2005].

NOTA 2 Autorizația de abatere nu afectează configurația de bază (vezi 3.4) și include autorizația de a fabrica produse neconforme.

3 Unele organizații folosesc termenii renunțare sau renunțare în loc de renunțare la autorizare.

3.3 configurație caracteristicile funcționale și fizice legate de configurație ale unui produs specificate în datele de configurare a produsului (vezi 3.9)

3.4 configurație de bază Date de configurare a produsului validate pentru configurația de bază (3.9) care stabilesc caracteristicile funcționale și fizice interconectate ale unui produs la un moment specificat în timp și sunt utilizate ca referință în toate etapele ciclului de viață al produsului

3.5 element de configurare element de configurare: un obiect de configurare (vezi 3.3) care îndeplinește o funcție completă.

3.6 managementul configurației managementul configurației activități coordonate pentru a forma și controla o configurație

NOTĂ Managementul configurației include de obicei suport pentru activitățile tehnice și administrative legate de controlul produsului și cerințele de configurare în toate etapele ciclului de viață al produsului.

3.7 raportarea stării configurației(contabilitatea stării configurării): Înregistrări și rapoarte în forma stabilita datele de configurare a produsului (vezi 3.9), starea modificărilor propuse și stadiul implementării modificărilor aprobate.

3.8 executor responsabil autoritatea de dispunere persoană sau grup de persoane cu autoritatea și responsabilitatea necesare pentru a lua o decizie de configurare (vezi 3.3)

Note (editare)

1 Directorii mai sunt denumiți și „consiliu de management al configurației”.

NOTA 2 Părțile interesate relevante din interiorul și din afara organizației ar trebui să fie reprezentate ca agenți responsabili.

3.9 date de configurare a produsului * cerințele de informații despre configurația produsului pentru proiectarea, producția, verificarea, operarea și întreținerea unui produs
________________
* Consultați documentația de configurare a produsului pentru date.

4 Responsabilitatea managementului configurației

4.1 Responsabilitate și autoritate

Organizația trebuie să identifice și să descrie responsabilitățile și autoritățile asociate cu implementarea și verificarea procesului de management al configurației. Luați în considerare următoarele:

- complexitatea și natura produsului;

- cerințe pentru produse în diferite etape ale ciclului de viață;

- limitele dintre tipuri diferite activități direct implicate în procesul de management al configurației;

- alte părți interesate din interiorul și din afara organizației;

- identificarea executorilor responsabili pentru verificarea actiunilor pentru implementarea procesului de management al configuratiei;

- identificarea executorilor responsabili.

4.2 Persoană responsabilă

Înainte de aprobarea modificărilor, directorul executiv, în sfera de competență a acestuia, trebuie să verifice următoarele:

- necesitatea modificării propuse și acceptabilitatea consecințelor acesteia;

- Efectuarea documentatiei si clasificarii corespunzatoare a schimbarii;

- adecvarea acțiunilor planificate pentru a introduce modificări în documente, hardware și/sau software.

5 Procesul de management al configurației

5.1 Generalități

Pentru a crește eficiența procesului, este important ca activitățile de management al configurației să fie coordonate.

Procesul de management al configurației ar trebui să se concentreze pe cerințele clienților pentru produs și ar trebui să țină cont de condițiile specifice de fabricație. Procesul de management al configurației ar trebui să fie detaliat în planul de management al configurației. Planul de management al configurației trebuie să specifice toate procedurile definite în proiectare și măsura în care acestea sunt aplicate în toate etapele ciclului de viață al produsului.

5.2 Planificarea managementului configurației

Planificarea managementului configurației este fundamentul procesului de management al configurației. Planificarea eficientă vă permite să coordonați activitățile de management al configurației în situații specifice în toate etapele ciclului de viață al produsului. Rezultatul procesului de planificare a managementului configurației produsului este planul de management al configurației.

Planul de management al configurației specific produsului ar trebui:

- să fie documentat și aprobat;

- sa fie controlat;

- identifica procedurile de management al configurației utilizate;

- includeți referințe la procesele relevante aplicabile în organizație (dacă este cazul);

- să conţină o descriere actualizată a responsabilităţii şi autorităţii persoanelor responsabile de a menţine în stare de funcţionare procesul de management al configuraţiei în toate etapele ciclului de viaţă al produsului.

Un plan de management al configurației poate fi un document de sine stătător, parte dintr-un alt document sau poate fi compus din mai multe documente.

În unele situații, o organizație solicită furnizorului să-și furnizeze planul de management al configurației. Organizația poate salva astfel de planuri ca documente separate sau le poate include în propriul plan managementul configurației.

Anexa A oferă exemple de structura și conținutul unui plan de management al configurației.

5.3 Identificarea configurației

5.3.1 Structura produsului și selecția elementelor de configurare

Elementele de configurare selectate și relațiile lor ar trebui să descrie structura produsului.

Elementele de configurare trebuie identificate folosind criterii stabilite. Elementele de configurare trebuie selectate astfel încât caracteristicile funcționale și fizice să poată fi controlate în mod autonom pentru a obține performanța deplină a funcției finale a articolului.

Atunci când alegeți un criteriu, este necesar să luați în considerare:



- criticitatea elementelor de configurare în raport cu riscul și siguranța;

- utilizarea tehnologiilor noi sau modificate, design sau dezvoltare;

- relatia cu alte elemente de configurare;

- conditii pentru achizitionarea elementelor de configurare;

- intretinerea si service-ul produselor.

Numărul de elemente de configurare selectate ar trebui să fie optim pentru gestionarea produsului. Selectarea elementelor de configurare ar trebui să fie inițiată cât mai devreme posibil în ciclul de viață al produsului. Elementele de configurare trebuie revizuite pentru îmbunătățiri și upgrade-uri ale produsului.

5.3.2 Date de configurare a produsului

Datele de configurare a produsului includ descrieri ale produsului și caracteristici de performanță. De obicei, datele de configurare a produsului includ cerințe, conditii tehnice, documentație de proiectare, listă de piese, documentație software, modele, cerințe de testare, manual de întreținere și operare.

Datele de configurare a produsului trebuie să fie relevante și urmăribile. Datelor de configurare a produsului trebuie să li se aloce un identificator unic (de exemplu, un cod numeric). Identificarea ar trebui să fie clară și lipsită de ambiguitate și ar trebui să asigure că elementele de configurare sunt gestionate în mod corespunzător, să se bazeze pe identificarea existentă de gestionare a datelor organizaționale și să prevadă starea de revizuire a documentelor și a datelor.

5.3.3 Configurare de bază

Configurația de bază constă din date de configurare a produsului aprobate, care sunt date pentru definirea cerințelor produsului. Configurația de bază și modificările aprobate ale acesteia reprezintă configurația aprobată curentă.

O configurație de bază ar trebui stabilită ori de câte ori este necesar în timpul ciclului de viață al produsului atunci când se definesc recomandări pentru activități ulterioare.

Nivelul de detaliu cu care este definit un produs într-o configurație de bază depinde de gradul de control necesar.

5.4 Managementul schimbărilor

5.4.1 Generalități

După stabilirea inițială a datelor de configurare a produsului, toate modificările configurației produsului trebuie gestionate. Impactul potențial al modificărilor, al cerințelor clienților și al configurației de referință afectează gradul de control necesar pentru a pune în aplicare o modificare propusă sau a aplica un permis de abatere.

Procesul de management al schimbării ar trebui să fie documentat și ar trebui să includă:

- o descriere a procesului, documentele justificative și înregistrările modificărilor;

- clasificarea modificării în funcție de complexitatea acesteia, resursele necesareși planificarea execuției;

- o evaluare a consecințelor schimbării;

- o descriere detaliată a modului în care trebuie pregătită schimbarea;

- o descriere detaliată a modului în care modificarea ar trebui implementată și verificată.

5.4.2 Inițierea, identificarea și documentele necesare pentru modificări

Modificarea poate fi făcută de o organizație, un client sau un furnizor. Înainte de a transmite o modificare către directorul desemnat pentru evaluare (vezi 4.2), toate propunerile de modificare vor fi identificate și documentate. Modificările propuse ar trebui să includă următoarele:

- elementul(ele) de configurare și informațiile asociate(e) care trebuie modificate, inclusiv o descriere detaliată a numelui acestora și a stării actuale a revizuirii;

- o descriere a modificării propuse;

- o descriere detaliată a altor elemente de configurare sau informații care ar putea fi afectate de modificare;

- persoana interesată care a depus propunerea și data întocmirii acesteia;

- motivul schimbării;

- schimba categoria.

Stadiul procedurii de modificare și deciziile aferente ar trebui documentat. O metodă tipică de documentare a schimbării este utilizarea unui formular standard căruia i se atribuie un număr unic de identificare pentru ușurința identificării și a trasabilității.

5.4.3 Evaluarea schimbării

5.4.3.1 Schimbarea propusă va fi evaluată și documentată. Evaluarea ar trebui să se bazeze pe complexitatea produsului, pe categoria schimbării și ar trebui să includă:

- avantajele tehnice ale modificării propuse;

- riscuri asociate schimbării;

- impact potential asupra contractului, programului si costurilor.

5.4.3.2 La determinarea impactului unei modificări, trebuie luați în considerare și următorii factori:

- cerințe legale și de reglementare stabilite;

- interschimbabilitatea elementelor de configurare și necesitatea reidentificării acestora;

- relația dintre elementele de configurare;

- metode de testare, control și fabricație;

- inventariere si achizitii;

- activitati legate de aprovizionare;

- cerinte de serviciu pentru clienti.

5.4.4 Alocarea responsabilităților

Ar trebui stabilit un proces pentru atribuirea responsabilităților pentru introducerea și implementarea unei schimbări, care include numirea unui director executiv responsabil (vezi 4.2) pentru fiecare modificare propusă. Cu toate acestea, ar trebui luată în considerare categoria modificării propuse.

După evaluarea modificării propuse, executorul responsabil ar trebui să revizuiască evaluarea și să decidă cu privire la alocarea responsabilităților pentru depunere și implementare.

Atribuirea responsabilităților trebuie înregistrată. Atribuirea responsabilităților trebuie comunicată părților interesate din interiorul și din afara organizației.

5.4.5 Executarea și verificarea modificării

Efectuarea unei modificări aprobate implică de obicei:

- modificări ale cerințelor de configurare a produsului care sunt în interesul părților interesate;

- acțiunile întreprinse de părțile interesate relevante (în interiorul și în afara organizației) asociate cu schimbarea.

Odată întreprinse măsurile necesare, se verifică conformitatea acestora cu modificarea aprobată. Această verificare ar trebui înregistrată pentru a asigura trasabilitatea.

5.5 Contabilizarea stării configurației

5.5.1 Generalități

Activitățile de înregistrare a stării configurării au ca rezultat înregistrări și rapoarte ale cerințelor de produs și date de configurare a produsului.

Organizația trebuie să mențină înregistrări privind starea configurației în toate etapele ciclului de viață al produsului pentru a menține și a asigura un proces eficient de management al configurației.

5.5.2 Înregistrări

5.5.2.1 Înregistrările privind starea configurației trebuie menținute în timpul activităților de identificare a configurației și de gestionare a modificărilor. Aceste înregistrări sunt esențiale pentru a oferi vizibilitate, trasabilitate și gestionarea eficientă a îmbunătățirilor configurației. Acestea includ de obicei următoarele:

- date detaliate despre configurația produsului (număr de identificare, denumire, data intrării în vigoare, starea revizuirii, istoricul modificărilor și includerea acestora în configurația de bază etc.);

- configurația produsului (număr de piesă, design produs sau stare de proiectare);

- starea de acceptare a datelor de configurare a noilor produse;

- proceduri de efectuare a modificărilor.

5.5.2.2 Datele specificate de configurare a produsului trebuie înregistrate într-un mod care poate fi identificat prin referințe încrucișate și relațiile necesare pentru realizarea raportării specificate (vezi 5.5.3).

5.5.2.3 Pentru a asigura integritatea datelor de configurare a produsului și baza pentru gestionarea modificărilor, se recomandă ca elementele de configurare și datele asociate acestora să fie aliniate cu influențe externe, inclusiv:

- indeplinirea conditiilor cerute (la hardware, software, date, documente, poze);

- asigura protectie impotriva daunelor sau modificarilor neautorizate;

- au furnizat instrumente de recuperare în caz de dezastru;

- reparatii permise.

5.5.3 Rapoarte

În scopuri de gestionare a configurației, trebuie raportate tipurile de rapoarte de modificare. Aceste rapoarte pot acoperi atât elementele individuale de configurare, cât și întregul produs.

De obicei, rapoartele includ:

- o listă de date de configurare a produsului incluse în configurația de bază;

- o listă de elemente de configurare și configurația lor de bază;

- o descriere detaliată a stării actuale a revizuirii și a istoricului modificărilor;

- starea rapoartelor privind modificările și permisiunile de abatere;

- o descriere detaliată a stării produsului livrat și reparat (sau a elementelor acestuia) cu identificatori pentru a asigura trasabilitatea și stadiul revizuirii acestora.

5.6 Auditul configurației

Auditurile de configurare vor fi efectuate în conformitate cu procedurile înregistrate pentru a determina conformitatea produsului cu cerințele specificate și datele de configurare a produsului.

De obicei, există două tipuri de auditare a configurației:

- audit funcțional al configurației (examinare formală pentru a verifica dacă un element de configurare a atins caracteristicile funcționale și de performanță specificate pentru acesta în datele de configurare a produsului);

- auditul configurației fizice (examinare formală pentru a verifica dacă un element de configurare a atins caracteristicile fizice specificate pentru acesta în datele de configurare a produsului).

Poate fi necesar un audit de configurare înainte de acceptarea oficială a unui element de configurare. Auditul de configurare nu este un substitut pentru alte forme de verificare, analiză, testare sau control, dar poate lua în considerare rezultatele acestor activități.

Anexa A (referință). Structura și conținutul unui plan de management al configurației

Anexa A
(referinţă)

A.1 General

Structura planului de management al configurației ar trebui să includă clauzele individuale discutate în A.2-A.7 din prezenta anexă. A.2 până la A.7 oferă, de asemenea, îndrumări cu privire la conținutul clauzelor.

A.2 Introducere

Planul de management al configurației ar trebui să includă o secțiune „introducere” care să conțină informatii generale... Introducerea descrie de obicei:

- scopul și domeniul de aplicare al planului de management al configurației;

- o descriere a configurației produsului și a elementului (elementelor) acestuia la care se aplică planul;

- un program cu termenele limită pentru principalele tipuri de activități de management al configurației;

- o descriere a instrumentelor de management al configurației (de exemplu, tehnologia informației);

- documente utilizate în legătură cu planul (ex. planul de management al configurației furnizorului);

- o listă a documentelor solicitate și relația acestora.

A.3 Politica

Planul de management al configurației trebuie să conțină o descriere detaliată a politicii de management al configurației, care trebuie convenită cu clientul sau furnizorii. Politica stă la baza principalelor activități de management al configurației din cadrul unui contract, cum ar fi:

- elaborarea si comunicarea politicii privind managementul configuratiei si managementul activitatilor conexe catre personal;

- organizarea muncii, repartizarea responsabilităţilor şi autorităţilor părţilor interesate;

- asigurarea calificărilor și pregătirii necesare a personalului;

- stabilirea criteriilor de selectare a elementelor de configurare;

- frecventa de lansare, distributie si gestionare a rapoartelor in cadrul organizatiei si la consumator;

- stabilirea terminologiei.

A.4 Identificarea configurației

Planul de management al configurației ar trebui să conțină cu descriere detaliata Detalii:

- arborele genealogic al elementelor de configurare, specificații și alte documente;

- simboluri numerotate adaptate pentru specificații, desene, abateri și modificări;

- metoda de identificare a stadiului revizuirii;

- configurația de bază care trebuie stabilită, programul și tipul cerințelor de configurare a produsului;

- metoda de utilizare si distribuire a numerelor de serie sau alte metode de identificare si trasabilitate;

- implementarea procedurilor de dezvoltare a cerinţelor pentru configurarea produsului.

A.5 Managementul schimbării



- relația directorilor (vezi 4.2) ai organizației cu alte părți interesate;

- procedurile de management al modificării înainte de stabilirea configurației de bază în contract;

- metodele utilizate în procedurile de schimbare (inclusiv procedurile pentru modificarea inițiată de client sau furnizor) și atunci când se confruntă cu abaterile.

A.6 Contabilizarea stării configurației

Planul de management al configurației trebuie să conțină:

- metode de colectare, înregistrare, prelucrare și menținere în stare de funcționare a datelor necesare pentru menținerea și înregistrarea înregistrărilor privind starea configurației;

- definirea conținutului și a formularelor pentru contabilizarea completă a raportării privind starea configurației.

A.7 Auditul de configurare

Planul de management al configurației trebuie să conțină:

- o listă a auditurilor care urmează a fi efectuate, frecvența acestora în conformitate cu graficul proiectului;

- procedurile de audit de configurare utilizate;

- acreditările părților interesate relevante (în interiorul și în afara organizației);

- determinarea formei rapoartelor de audit.

Anexa B (informativ). Informații privind conformitatea standardelor naționale ale Federației Ruse cu standardele internaționale de referință

Anexa B
(referinţă)

Tabelul B.1

Textul electronic al documentului
pregătit de JSC „Kodeks” și verificat de:
publicație oficială
M .: Standartinform, 2008

Sistemul de management al calitatii ISO 9001 este unul dintre punctele seriei ISO 9000. Acesta din urma este un sistem international care reglementeaza managementul calitatii la intreprindere. Este format din mai multe părți, fiecare dintre ele având propria sa sarcină. De exemplu, ISO 9000 în sine poate fi caracterizat ca o colecție de definiții ale managementului. Și ISO 9001 conține sfaturi pentru aplicare practică.

Pentru ce este sistemul de management al calității ISO 9001?

Orice fapt trebuie confirmat oficial, iar în zilele noastre se obișnuiește să existe o „coală de hârtie” pentru tot. Astfel, întreprinderile care au trecut un test special primesc un certificat de conformitate cu ISO 9001.

Pentru ce este? Într-adevăr, acest document îi va oferi puțin lui IE Vasechkin, care vinde haine pe piață. Acest certificat este necesar doar dacă clienții sau furnizorii dvs. sunt interesați de el. În unele domenii de activitate, certificarea ISO este obligatorie. Acest lucru se aplică sferelor economice și guvernamentale.

! Un fapt interesant este că pentru un număr mare de consumatori, eticheta de pe ambalaj „conformitate cu ISO 9001” crește nivelul de încredere în companie. Mulți cred că acest certificat este garantul calității produsului. Deși acest lucru nu este adevărat - standardul garantează doar disponibilitatea muncii la calitate la întreprindere și nimic mai mult.

Multe firme folosesc astăzi certificarea ISO ca instrument competitiv. Pentru unii, acest lucru le permite să atingă cele mai bune condiții de cooperare cu partenerii, alții îl folosesc ca instrument de PR.

Ce spune standardul ISO 9001?

ISO 9001 2008 (ultima versiune) este opțional. Dar totuși, pentru a obține un document care să confirme respectarea acestor reglementări, compania va trebui să facă o treabă bună.

De exemplu, principiul de bază al managementului și standardul ISO este un adevăr simplu: planificare, implementare, control, analiză (PDCA). Aceasta înseamnă că toate acțiunile companiei dumneavoastră trebuie să fie clar planificate și implementate. Implementarea trebuie monitorizată îndeaproape, pe baza rezultatelor cărora se efectuează o analiză a muncii depuse. Dacă ceva nu a funcționat sau au apărut idei mai perfecte în procesul de control, atunci este necesar să se facă modificări în plan și din nou același cerc: implementare, control, analiză.

Totul ar fi bine, dar de unde știe comisia că aveți o schemă similară? Desigur, din nou bucăți de hârtie. Prin urmare, fiecare pas și fiecare punct al acestei reguli de aur ar trebui să se reflecte în diagrame, tabele și alte documente interne ale companiei dumneavoastră.

În plus, în sistemul de management al calității ISO 9001 există o prevedere conform căreia compania trebuie să aibă un pachet de documente care să reflecte politica, obiectivele și managementul atingerii calității produsului.

De asemenea, firma trebuie să aibă un departament de control al calității și, bineînțeles, șefii acestui departament. Desigur, pentru a lucra la calitatea unui produs, nu se poate face fără a lucra cu opinia consumatorului. Prin urmare, trebuie să existe continuu Părere: sondaje consumatori, analiza comportamentala, colectarea informatiilor.

Apropo, o lucrare despre fiecare proces nu va fi suficient. Toate acestea ar trebui efectuate la întreprindere în mod constant și continuu.

Concluzie

Sperăm că am reușit să lămurim situația. Dacă primiți sau nu un certificat ISO depinde de dvs. Dar, după cum arată practica, orice pregătire pentru certificare are un efect benefic asupra mediului de lucru al companiei. În aceste momente este dat suma maxima atenție la fiecare proces, ceea ce vă permite să vedeți ce s-a pierdut înainte și să îmbunătățiți productivitatea companiei.