» »

Misiunea firmei de prelucrare. Cum se scrie o misiune a companiei? Plan simplu și specific

Maxim Romanov

În acest articol, vă spunem care sunt misiunea și valorile companiei, când este nevoie de o astfel de subsecțiune pe site și când nu are sens.

Care este misiunea companiei

Misiunea companiei este sensul existenței sale pe lângă a face bani. Misiunea este cauza pe care o servești. Formează valorile, credințele și principiile afacerii, reflectă scopul companiei, poziționarea acesteia (diferită de ceilalți participanți la piață), determină rolul pe care compania dorește să-l joace în societate.

Subsecțiunea cu misiunea poate fi numită diferit: „Filosofie”, „Anatomie”, „Biologie”, „ADN-ul mărcii”, „Valorile companiei” și așa mai departe – în măsura în care imaginația departamentului de marketing este suficientă.

Variații pe o temă:




În cartea antreprenorului social din Bangladesh Yunus Muhammad Crearea unei lumi fără sărăcie. Afacerile sociale și viitorul capitalismului” este conceptul de „responsabilitate socială corporativă”. Reunește toate filozofiile, misiunile și altele asemenea sub un singur acoperiș - este o obligație de a face bine oamenilor și lumii din jurul lor, sau cel puțin de a nu le face rău.

De ce o companie NU are nevoie de o misiune

Yunus Muhammad, la care m-am referit deja și la care voi continua să mă refer, spune că consumatorii de astăzi se îndepărtează de companiile cu o imagine pătată. Adevărat, la pregătirea articolului, nu am găsit o singură dovadă convingătoare că „poziționarea socială negativă a mărcii” are un efect negativ asupra indicatori comerciali. Dacă știți de astfel de studii, trimiteți link-uri în comentarii.

Cu toate acestea, există dovezi care arată contrariul. Într-un articol despre rezultatele Dieselgate, analistul Bloomberg View Leonid Bershidsky susține că Volkswagen nu numai că nu a suferit de pe urma scandalului de mediu din 2015, ci și-a și crescut eficiența. Mai mult, în anul „dieselgate” 2015, Grupul Volkswagen l-a înlocuit pe liderul pe termen lung Toyota de pe prima linie în ceea ce privește vânzările în lume. Și, conform ultimelor date, VAG nu face decât să-și sporească avantajul, PR a jucat doar în favoarea.

Un alt exemplu: să comparăm ratingul celor mai mari producători de cosmetice din Brand Rankings cu listele organizației internaționale PETA, care luptă pentru tratamentul etic al animalelor. Pentru întregul TOP-10 vedem următoarea imagine:


Eliminarea testării pe animale are un efect comercial asupra producătorilor de cosmetice, care sunt interesați de un public restrâns de activiști pentru drepturile animalelor. De exemplu, pentru producătorul de produse cosmetice ecologice Bare Escentual.


Dar pentru un public larg, acest factor nu contează prea mult. Crud, dar adevărat.

Înainte de a le spune clienților despre misiune, trebuie să înțelegeți un lucru: misiunea nu este pentru clienți, nu pentru parteneri și nu pentru profit, este personal pentru proprietarul afacerii. Dacă el însuși își dorește să trăiască într-o lume „verde” sau ca copiii bolnavi să aibă posibilitatea de a se recupera, dacă este gata să dea o parte din profit în aceste scopuri, compania va avea o misiune.

Dar costul unei misiuni nu este un buget de publicitate. Nu vă puteți aștepta să investiți o anumită sumă și apoi să calculați eficacitatea investițiilor. Acest lucru este echivalent cu a da 100 de ruble unui cerșetor la intrarea în Magnit și apoi a cere o reducere în magazin. Sunt atât de amabil, îți pare rău sau ce?

Yunus Muhammad spune același lucru: unele corporații consideră obligațiile sociale ca pe un fel de publicitate. 1% din profituri sunt direcționate pentru ai ajuta pe cei săraci, iar restul de 99% - către industrii în care munca acelorași săraci este exploatată cu încălcarea legilor elementare ale muncii. Nu fi așa, fii sincer măcar cu tine însuți.

Dar asta nu înseamnă că proiectele sociale ar trebui ascunse și ridicate rușinos din umeri dacă află cineva și întreabă. Proiectele sociale sunt PR „albe” în forma sa cea mai pură și modul potrivit pentru mass-media regională și federală. Puteți și ar trebui să vorbiți despre ei, dar sincer, fără patos și încercări de a manipula oamenii. Aceasta este convingerea mea personală.

Atunci de ce este nevoie de misiune?

Pentru a răspunde la această întrebare, mai întâi trebuie să vă întrebați alta:

Față de cine ai obligații?

Obligațiile sociale pot fi deținute de societate în ansamblu.


Obligațiile sociale pot fi deținute unui anumit grup de persoane.


Obligațiile sociale pot fi deținute de angajații dvs.


Serviciul de presă al Sela a confirmat că departamentul de personal folosește metode de identificare a trăsăturilor de personalitate ale solicitanților. Daca candidatul nu prezinta calitatile cerute, nu va fi angajat.

Obligațiile sociale pot fi deținute clienților.


Deci misiunea este:

  1. Crește interesul publicului pentru afaceri. Logica lui „Sportmaster” este clară: mai multi oameni merge în sport - mai mulți cumpărători de articole sportive.
  2. Atrage angajați, clienți și parteneri cu opinii, gusturi, interese similare.În urmă cu câțiva ani, inclusiv pe această temă, marca Xiaomi a avansat. Producătorul a creat constant un mediu de fani: începând cu linia de produse (principiul „hardware-ului puternic și rapid pentru bani puțini”) și terminând cu site-ul internațional oficial de fani MIUI.


  1. Stimulează să întreprindă acțiuni care în viitor pot duce la achiziționarea unui produs sau serviciu.


  1. Activează factorii emoționali ai alegerii unui produs și serviciu.



Am nevoie de o subsecțiune cu misiunea companiei pe site

Înțelege corect: caritatea este minunată, dar dacă scrii pe site-ul tău câteva patos, dar fără nimic în spate, fraze, nu îi vei convinge pe alții că îți pasă de pacea mondială.


Citind asta, vreau doar să strig: „Băieți, doar vindeți mingi și biciclete!” Serios, dacă clientul tău ți-a cumpărat o bandă de alergare, a condus-o câteva zile și și-a dat seama că este prea greu și că sportul nu este deloc pentru el? Dacă nu a devenit nici vesel, nici vesel, nici fericit de la cumpărare, ce vei face? Vei lua înapoi simulatorul și vei înscrie cumpărătorul la cursuri de pozitivitate corporală?

Mai puțin patos și abstracții, mai multe referiri la cazuri reale.

Publicați certificate și mulțumiri din partea organizațiilor și fundațiilor publice


Serviciul de taxi din Sankt Petersburg „Taksovichkof” transportă gratuit angajații companiilor partenere fundatii caritabileȘi organizatii publice. Reprezentant al oricărui proiect social care are nevoie de ajutor cu transportul poate lăsa o cerere pe site-ul oficial. Există câteva zeci de astfel de certificate în subsecțiunea „Caritate”.

Spune-ne la ce cauze caritabile merg produsele tale


Arată cum procesele tale de afaceri îmbunătățesc mediul


S-ar părea că nu este nimic special aici. Multe companii de camioane cumpără vehicule pe benzină și optimizează rutele - este doar mai ieftin decât benzina și călătoriile dus-întors. Dar „Gruzovichkof” își traduce principiile într-un plan ecologic și primește un bonus pentru karma.

Publicați rapoarte despre evenimente caritabile în secțiunea de știri de pe site


În același timp, puteți intra în presa federală.

Misiunea companiei: exemple și tehnologii pentru crearea Misiunii

Misiunea este necesară atât pentru organizație, cât și pentru fiecare individ. Unii reușesc să găsească o astfel de organizație lucrând în care reușesc să-și realizeze propria Misiune.

Faptul că o companie are o Misiune poate fi comparat cu o navă care are o stea călăuzitoare pe cer, spre care se orientează pentru a-și continua călătoria fără a avea o hartă precisă a zonei. Misiunea companiei nu este un panaceu pentru toate necazurile, dar prezența ei poate inspira oamenii, îi poate ajuta să simtă semnificația și semnificația muncii lor și să înțeleagă de ce ar trebui să se trezească dimineața și să meargă la biroul tău. Tu decizi de ce existi. Misiunea și scopul, ca un magnet, atrag cei mai buni oameni în companie și oferă clienților posibilitatea de a fi din nou convinși că îți pasă cu adevărat de ei.

Top 100 de misiuni ale companiilor occidentale și rusești: citiți mai jos

Dacă compania dumneavoastră are , vă putem ajuta să o aduceți tuturor publicurilor țintă ale organizației. Poate că ești pregătit pentru o actualizare a misiunii tale? Apoi vă vom putea sugera cum să formulați cel mai bine Viziunea și Misiunea organizației. Dacă le aveți pe amândouă, vă rugăm să ne contactați pentru a alege strategia potrivită pentru realizarea Viziunii și realizarea Misiunii dumneavoastră! Dar mai întâi, citiți până la sfârșit - și uitați-vă la exemple de Misiuni ale multora companii de succes!

Fiecare manager de top mai devreme sau mai târziu trebuie să răspundă la întrebarea: ce cale de dezvoltare să alegeți: profit pe termen scurt sau o direcție strategică și semnificativă din punct de vedere social? Și în funcție de această alegere, managerii de top și proprietarii de afaceri își determină și viața. Nivelul de stres de a căuta în mod constant profituri pe termen scurt și de a participa la o competiție acerbă devine insuportabil. Iar sensul și bucuria din activitățile unei astfel de organizații, creatorii ei se simt din ce în ce mai puțin. Prin urmare, problemele de Semnificație, Viziune, Misiune și utilizarea instrumentelor pentru a aduce la viață toate aceste intenții devin mai relevante ca niciodată.

Afacerile moderne se caracterizează printr-un nivel ridicat de incertitudine și o rată ridicată de schimbare care are loc în aproape toate industriile. , dar în timp ce ne gândim la asta, „acum” se transformă în „ieri”, iar multe idei devin fie irelevante, fie implementate de altcineva. Apare întrebarea, cum să dezvolți o afacere și cum să alegi zonele prioritare? Studiile celor mai bune companii atât din străinătate, cât și din Rusia indică fără echivoc că succesul este cel mai des obținut de acele organizații care au o misiune clar formulată, care este împărtășită de toți angajații săi.

"Avem nevoie de o misiune pentru organizația noastră?, și dacă este nevoie, ce este?". Multe companii nu caută răspunsul la această întrebare și, ca urmare, activitățile lor sunt mai degrabă haotice și nesistematice. Acest tip de activitate vizează "pe termen scurt" sau "de moment" Astfel de companii participă la o cursă în care ei și concurenții lor o fac și trebuie să „fuge doar pentru a rămâne pe loc.” Unele organizații au un slogan de misiune care este postat pe site-ul lor web, dar niciunul dintre angajați nu îl cunoaște. astfel de companii au într-adevăr o Misiune și că în desfășurarea activităților lor acţionează pe baza Viziunii? Nu! Merg cu fluxul!


Deci o afacere eficientă are nevoie sau nu de o misiune? Dacă afacerea companiei aduce un profit stabil chiar și fără o Misiune, atunci poate tratați acest fenomen ca pe o tendință de modă care va trece în curând? Lumea se schimbă prea repede pentru a fi lentă. În spatele formulării Misiunii se află întotdeauna Unicitatea companiei și Valorile care sunt importante atât pentru personalul organizației, cât și pentru liderii, acționarii și clienții acesteia.

„Misiunea este lipiciul care împiedică o companie să se destrame pe măsură ce crește, se descentralizează, se diversifică.”

Dacă o companie nu are nici unicitate, nici valori, poate avea doar acces la resurse bune, iar pentru o perioadă de timp va putea exista fără griji (în funcție de stadiul în care ciclu de viață ea este situată). Si apoi, ce? Diferența dintre companiile care își urmează Misiunea companii obisnuite, stă în calitatea dezvoltării lor și în cei care au Misiunea o vor realiza și vor trece la noua etapa, iar companiile care merg cu fluxul sunt susceptibile să-și piardă orientarea și să se confrunte cu problema autodeterminarii și a supraviețuirii.

100 EXEMPLE DE MISIUNI ALE COMPANIILOR RENOME:

Iată exemple de misiuni ale companiilor de succes (ale lor versiuni scurte- sloganuri), care arată cum în una sau două rânduri puteți explica motivul existenței organizației:

    • Kodak „Ajutăm lumea să creeze amintiri și să câștige bani.”
    • Disneyland „Lucrăm pentru a ne asigura că adulții și copiii petrec mai mult timp împreună”.
    • Misiunea magazinelor Castorama este de a ajuta clienții să-și facă casele mai bune și mai confortabile, să transforme procesul laborios și costisitor de reparații și îmbunătățiri într-un hobby interesant accesibil tuturor.
    • „Misiunea lanțului hotelier Ritz-Carlton este grija neobosită și oferirea unui confort maxim fiecărui oaspete.”
    • Misiunea lui Mary Kay: „Să lumineze viața femeilor din întreaga lume, oferind clienților produse de calitate pentru consultanți independenți de înfrumusețare și oferindu-le oportunități nelimitate de carieră, făcând totul pentru a se asigura că femeile care o întâlnesc pe Mary Kay se pot împlini singure.”
    • Misiunea Google: „să organizeze informațiile din lume și să le facă universal accesibile și utile”.
    • Misiunea Facebook este de a „împuternici oamenii să se conecteze și să facă lumea mai deschisă și mai conectată”.
    • IKEA: „viața de zi cu zi a oamenilor obișnuiți”.
    • XEROX: „Partajarea cunoștințelor prin documente”.
    • Bank of New York: Ne străduim să fim recunoscuți ca lider global și partener de alegere în a ajuta clienții noștri să reușească într-o lume a piețelor financiare care evoluează rapid.
    • Harley-Davidson: Facem visele oamenilor să devină realitate cu experiența noastră în construirea celor mai bune biciclete!
    • Misiunea Yandex este de a ajuta oamenii să rezolve problemele și să-și atingă obiectivele în viață.

Dacă compania dumneavoastră nu poate fi recunoscută după formularea Misiunii, atunci fie Misiunea dumneavoastră nu are succes, fie compania trebuie să-și determine unicitatea!

    • Misiunea Apple:„Apple face ca Mac-urile cele mai bune computere personale din lume, împreună cu OS X, iLife, iWork și software. Apple continuă revoluția muzicii digitale cu iPod-ul și iTunes. Apple a redescoperit telefon mobil cu iPhone și App Store revoluționar și definește viitorul mobilului mass mediași dispozitive de calcul cu iPad.

      • Misiunea Apple Computer, Inc. la începutul activității sale „Oferim computere de cea mai înaltă calitate pentru oameni din întreaga lume”.

    • Misiunea Zappos este de a oferi clienților cea mai bună valoare posibilă.
    • Misiunea Amazon este de a fi „cea mai atentă companie de pe pământ”.
    • Misiune Samsung - Utilizăm resursele umane și tehnologice ale companiei pentru a crea produse și servicii de calitate superioară, realizând astfel propriile noastre în îmbunătățirea stării globale a societății.
    • Misiunea Twitter este de a permite tuturor să împărtășească idei și informații instantaneu, fără bariere.
    • Misiunea Sberbank - Oferim oamenilor încredere și fiabilitate, le facem viața mai bună, ajutându-i să-și realizeze aspirațiile și visele.
    • Intrați în misiunea companiei: - Suntem pentru prezent. Sincer. Cu dragoste. Cât despre tine.
    • Misiunea Citibank - Citi lucrează neobosit în beneficiul cetățenilor, comunităților, organizațiilor și națiunilor. Cu peste 200 de ani de experiență globală în abordarea celor mai dificile provocări și în realizarea oportunităților, ne străduim să oferim clienților noștri cea mai bună valoare prin soluții financiare simple, creative și responsabile. Conectăm peste 1.000 de orașe, 160 de țări și milioane de oameni.Suntem banca dumneavoastră globală. Suntem Citi.

      • Misiunea Best Friends Animal Society: O lume mai bună prin bunăvoință față de animale.

    • Misiunea companiei JTI Tobacco: Misiunea noastră este de a crea o companie internațională de tutun puternică, care va funcționa cu beneficii maxime pentru acționarii, angajații, consumatorii și societatea în ansamblu și să depună eforturi pentru a deveni lider în industria sa.

Misiunea unei companii este o declarație declarată de ce sau de ce există organizația, în afară de a obține un profit.

Pune o întrebare despre Misiune!

      Misiune Biblioteca Publica New York City: Inspirați învățarea continuă, schimbul de cunoștințe și consolidarea comunităților noastre.

      Misiune Walmart: Economisim bani pentru ca ei să poată.

    • Misiunea McDonald's: Să fim locul preferat de a mânca sau de a bea clienții noștri.Iar formula pentru a realiza acest lucru este o formulă McDonald's de lungă durată: KKCH și D, ceea ce înseamnă calitate, cultură a serviciilor, curățenie și disponibilitate.
    • Misiune BMW: BMW Group este cel mai important furnizor mondial de produse premium și servicii premium pentru mobilitatea personală.
    • Valio - "Să se simtă bine"
    • Misiunea companiei Lukoil: Am fost creați pentru a transforma energia resurselor naturale în .
    • Misiune Polaroid: Îmbunătățirea pieței fotografie instantaneeși echipamente digitale pentru a satisface nevoia tot mai mare a oamenilor de a surprinde chipurile prietenilor și familiei, locuri dragi inimii și momente amuzante ale vieții.
    • Misiunea Daria: „Să elibereze consumatorii pentru o viață împlinită prin producerea de produse de înaltă calitate, ușor de preparat.”
    • Misiunea Levi-Strauss: „Vom aduce pe piață cele mai frumoase și populare îmbrăcăminte casual din lume. Vom îmbrăca întreaga lume”.
    • Misiunea Toyota: Să oferim clienților noștri plăcerea vehiculelor Toyota de înaltă calitate. Suntem responsabili pentru fiecare vehicul pe care îl vindem. Suntem locul în care profesioniștii Toyota își folosesc anii de experiență și cunoștințele despre tehnologiile avansate Toyota pentru a satisface nevoile clienților noștri exigenți. Misiunea companiei este de a maximiza satisfacția clienților prin furnizarea de produse TOYOTA fiabile și sigure și oferind o rețea de servicii de înaltă calitate și servicii calificate.

  • Gazprom: OAO Gazprom Gazenergoset, în calitate de operator specializat, OAO Gazprom își vede misiunea de a furniza consumatorilor produse din rafinăriile de gaze și petrol ale Grupului Gazprom, menținând în același timp un nivel ridicat de siguranță și dezvoltând constant activități legate de vânzarea și utilizarea acestui produs.

      Misiunea Unilever este de a energiza viața. Venim în întâmpinarea nevoilor zilnice ale oamenilor de hrană și igienă. Al nostru mărci comerciale te ajută să te simți grozav, să arăți grozav și să te bucuri mai mult de viață.

      Misiunea Companiei Coca-Cola se bazează pe 3 principii, care se formează astfel: Reîmprospătați lumea, corpul, mintea și spiritul; prin băuturile și faptele noastre; Aduceți sens la tot ceea ce facem. Viziunea noastră asupra sarcinilor se bazează pe cinci cuvinte care reflectă valorile noastre! În centrul fiecăruia dintre ele se află un cuvânt care - întâmplător - începe cu litera „P”. Iată cum sună cei cinci P: oameni, planetă, produse, parteneri, profit!

      Misiunea MegaFon: MegaFon va uni Rusia prin distrugerea barierelor și dezvoltarea comunicațiilor pentru a deveni alegerea evidentă pentru toată lumea. MegaFon provine din misiunea socială a companiei, care este de a crea condiții pentru ca oamenii să comunice, fără a ține cont de granițe și distanțe.

      Misiunea Microsoft (Microsoft):Misiunea noastră la Microsoft este să ajutăm oamenii și companiile din întreaga lume să realizeze pe deplin A mea Pentru atingerea acestui scop sunt necesari oameni talentati, energici, luminosi si creativi, cu urmatoarele virtuti: integritate si onestitate, entuziasm, deschidere si respect, dorinta de a rezolva probleme complexe, autocritica si responsabilitate.

      Misiunea găzduirii video Youtube este de a oferi acces rapid și ușor la videoclipuri și posibilitatea de a partaja frecvent videoclipuri.

      Misiunea Lenovo (Lenovo): Pentru cei care o fac! Pentru cei ce fac! (ca opțiune, „Pentru cei care acționează!”). La Lenovo, viziunea noastră este că Lenovo va crea dispozitive personale care să inspire mai mulți oameni, inspirați de propria noastră cultură și prin care construim o afacere care este respectată în întreaga lume. Această viziune ne ghidează în misiunea noastră de a deveni una dintre cele mai mari companii de tehnologie din lume. Vom realiza acest lucru prin: Calculatoare personale, Convergenţă şi Cultură.

      Misiunea companiei MTS: Lucrăm pentru a face din MTS cel mai bun operator pentru clienții noștri. Ne dorim ca fiecare persoană care vine la salonul MTS, sună la centrul nostru de apeluri, folosește serviciile companiei, să-i placă să fie client MTS. Datorită comunicării de încredere, MTS oferă clienților posibilitatea de a-și construi și îmbunătăți viața, de a se dezvolta constant. Toate resursele MTS sunt menite să facă viața clienților MTS mai bogată, mai interesantă și plină de noi oportunități datorită serviciilor companiei.

      Misiunea Căilor Ferate Ruse (în rusă căi ferate) este de a satisface cererea pieței de transport, de a crește eficiența operațiunilor, de a îmbunătăți calitatea serviciilor și de integrare profundă în sistemul de transport euro-asiatic.Misiunea mărcii RZD:Suntem cea mai importantă parte a sistemului global de circulație a persoanelor, mărfurilor și tehnologiilor. Lucrăm pentru clienți, contribuim la unirea popoarelor, integrăm Rusia într-un singur spațiu economic. Soluțiile noastre se bazează pe o infrastructură unică, pe abilitățile unei echipe de profesioniști de înalt nivel și pe tehnologii inovatoare.

      Misiunea Grupului Aeroflot: Lucrăm pentru a ne asigura că clienții noștri pot acoperi rapid și confortabil distanțe lungi, ceea ce înseamnă că pot fi mobili, se pot întâlni mai des, pot lucra cu succesși să vezi lumea în toată diversitatea ei. Viziune: Scopul nostru este să rămânem liderul incontestabil în transportul aerian intern și internațional în Rusia și să fim aiciprintre cele mai bune companii aeriene din lume, combinând dezvoltarea dinamică și fiabilitatea ridicată cu servicii de calitate.


  • Misiunea Nike: „Aduceți inspirație și inovație fiecărui sportiv* din lume” („Dacă ai un corp, ești un atlet”, a spus legendarul antrenor de atletism de la Universitatea din Oregon și co-fondatorul Nike, Bill Bowerman)
    • Misiune: „Sakhalin Energy se străduiește să fie principalul producător de energie din lume. Ne construim activitățile pe baza unei producții eficiente, fiabile și sigure, a unei atitudini responsabile față de problemele sociale și de mediu.”Viziune: „A fi principala sursă de energie pentru regiunea Asia-Pacific”.
    • Misiunea AQUAART GROUP: Creăm valoare nouă în viețile oamenilor din întreaga lume. Credem că doar acasă putem obține acea sursă de emoții pozitive care ne umple viața de sens. Prin urmare, am ales ca domeniu de activitate îmbunătățirea locuinței.
    • Misiune și viziune Wrigley: Wrigley. Crearea de plăceri simple pentru a .Misiunea noastră: Wrigley este o companie fără frontiere. Pentru că așa vedem noi lumea. Este gumă de mestecat vă permite să vă mențineți gura sănătoasă, proaspătă și curată, indiferent dacă o mână de dulciuri noastre vă pune zâmbetul pe buze, ne străduim să aducem bine oamenilor prin produsele noastre și să nu-l pierdem niciodată.Creativitatea noastră ne conduce către locuri noi, produse noi, ocazii noi, moduri noi prin care lumea să se bucure de Wrigley.Ori de câte ori vrei să-ți condimentezi puțin ziua și să-i adaugi puțină prospețime, suntem mereu la îndemână, dar alegerea este întotdeauna a ta.
    • Misiunea Rostelecom: Mai multe oportunități pentru toată lumea. Rostelecom creează mai multe oportunități pentru oameni, atât prin serviciile sale, cât și prin implementarea de proiecte și inițiative care ating subiecte importante pentru societate. Telecomunicațiile pot schimba și îmbunătăți viețile oamenilor, iar pentru asta se străduiește Rostelecom în relațiile cu toți cei care intră în contact cu activitățile companiei noastre.
    • Misiunea și viziunea Benetton. Grupul Benetton este orientat spre viitor. Povestea ei este construită pe inovație și pe a vedea ceea ce alții nu văd. Grupul Benetton a fost întotdeauna un lider și în frunte: cu culori, cu o abordare revoluționară a vânzărilor, cu o producție absolut unică și rețeaua comercialăși cu o formă universală de comunicare, care este creată ca fenomen social, și ca discuție culturală. Misiunea grupului Benetton a fost globală încă de înainte de apariția globalizării, dar compania s-a mișcat întotdeauna în felul său.De la început, Benetton a imaginat moda pentru o comunitate globală în care trăiesc tineri de orice rasă. Benetton se mișcă în dezvoltarea sa cu viteză mare, depășind granițele geografice, politice și ideologice.Benetton este un Grup responsabil, sensibil la nevoile și provocările de astăzi, atent la mediu, demnitatea umană și transformarea societății. Benetton se concentrează pe creștere, nu ca scop în sine, ci ca mijloc de promovare a progresului.
    • Misiunea lui Yota este de a fi principalul dezvoltator și furnizor de servicii mobile inovatoare care vor schimba percepțiile și experiențele oamenilor în domeniul comunicării, divertismentului și consumului de informații chiar și cu un pic.
    • Misiunea Svyaznoy: Lucrăm cu oameni și pentru oameni. Creăm o lume captivantă a comunicațiilor mobile și noi oferte care sunt ușor de înțeles și accesibile pentru toată lumea. Oferim simplitate, confort și o alegere atractivă.
    • Misiunea Canon este de a ajuta oamenii să realizeze întregul potențial al imaginii (Puterea imaginii). Sloganul mărcii europene You Can („Puteți”) a fost lansat în 2002 și își propune să inspire clienții să realizeze potențialul imaginii.
    • Misiune Gillette: Gillette a fost în centrul bărbieritului pentru bărbați de peste 100 de ani. În fiecare zi, peste 800 de milioane de oameni din întreaga lume își încred fețele și pielea aparatelor de ras inovatoare și a produselor de bărbierit Gillette. Ne angajăm să oferim oamenilor cele mai bune produse de îngrijire personală, inclusiv deodorante și geluri pentru corp. Toate sunt concepute pentru nevoile unice ale oamenilor, ajutându-i să arate grozav, să se simtă bine și să fie cel mai bun în fiecare zi.

      • Misiunea Holdingului „Constelația Vărsătorului”:

      Ne vedem misiuneaîn obținerea celor mai bune rezultate pentru acționari, clienți și angajați ai Companiei. Eforturile și succesele noastre vizează construirea unui stat sănătos, puternic și prosper și a unei societăți în ansamblu. Ne străduim să fim cei mai buni, ceea ce înseamnă: angajații sunt mândri de realizările lor, suntem preferați de clienți, autorități, suntem respectați de concurenți, suntem respectați în societate. Definim următoarele obiective pentru Holding: profit stabil pe termen lung din gestionarea activelor acţionarilor, crearea de noi tipuri de afaceri,

      restructurarea activelor. Abordarea noastră față de afaceri se bazează pe: folosirea celor mai eficiente metode de management al proceselor de afaceri, crearea unei atmosfere favorabile, confortabile pentru munca angajatilor, care permite formarea unei culturi corporative si cultivarea spiritului de echipa. Pentru a evalua performanța afacerii ne uităm la: creșterea rentabilității acționarilor, creșterea performanței financiare, creșterea avantaj competitiv,

      opinie publică favorabilă, o echipă dedicată de oameni cu gânduri asemănătoare. (Acest exemplu arată că misiunea ar trebui să conțină nu doar un slogan, ci și o decodare a ceea ce înțelege compania prin aceasta, și anume criteriile sale de succes, obiectivele sale, abordarea afacerii, evaluarea performanței și multe altele! Pentru publicare în surse deschise utilizați de obicei o versiune scurtă a misiunii, iar pentru implementare este folosită o versiune mai detaliată cu cifre și planuri specifice management strategicîn cadrul organizaţiei).

      »: Contribuim la dezvoltarea companiilor care creează Viitorul!

Tocmai ați văzut o mulțime de exemple reale de diverse misiuni ale companiei, unele dintre ele sunt cu adevărat bune, altele sunt mai puțin clare, unele dintre misiuni nu trezesc deloc sentimente.!

Care ar trebui să fie misiunea companiei? Dacă după formularea Misiunii poți ghici ce fel de companie este, atunci această Misiune merită atenție! Când Declarația de Misiune este vagă sau nu reflectă cele mai profunde intenții ale companiei, atunci de foarte multe ori pare prea generală. În acest caz, orice nume de companie poate fi pus într-o astfel de formulare, iar o astfel de Misiune va arăta exact la fel. Evitați clișeele standard și frazele ciudate și descrierile prea abstracte ale motivului pentru care există organizația dvs.

Problema dezvoltării unei misiuni de companie este din ce în ce mai comună în rândul întreprinderilor rusești. Proprietarii și managerii încep să realizeze că instrumentele de management „greu” – KPI și bugetare, urmărirea timpului și controlul raportării, profilarea poziției și evaluarea prezenței lor pe un detector de minciuni și prin numeroase teste etc., etc. – nu permit pe deplin creați o companie de oameni cu gânduri asemănătoare cu un puternic cultură corporatistă. Oamenii, dacă nu vă împărtășesc valorile, vor găsi întotdeauna lacune pentru a ocoli toate gardurile și lotiunile dvs. sistem inteligent management.

Doar angajații implicați și dedicați sunt gata să lucreze la maximum de capabilități fără stimulente și restricții suplimentare externe.

Misiunea și Valorile companiei este doar instrumentul care vă permite să identificați „al nostru” la început și să rămâneți la cursul corect în muncă fără sisteme costisitoare de bastoane și morcovi.

Mai jos va ofer o lista cu 50 de misiuni ale unor firme cunoscute, pe baza carora va puteti formula propria.

(!!!)Avertisment: DEZVOLTAREA UNEI MISIUNI FĂRĂ ANGAJATĂȚI FIRMEI ESTE DĂUNĂTORĂ

deci să mergem!

Google: „Organizați informațiile din lume și faceți-le universal accesibile și utile”.

Facebook: „Oferă oamenilor posibilitatea de a se conecta și de a face lumea mai deschisă și mai conectată.”

Kodak: „Ajutăm lumea să creeze amintiri și să facă bani”.

Yandex: „Pentru a ajuta oamenii să rezolve probleme și să-și atingă obiectivele în viață.”

Disneyland: „Lucrăm pentru a ne asigura că adulții și copiii petrec mai mult timp împreună”.

Castorama: „Ajutăm cumpărătorii să-și facă casele mai bune și mai confortabile, să transforme procesul de reparații și mobilare, care necesită timp și costisitor, într-un hobby interesant și accesibil pentru toată lumea”.

The Ritz-Carlton: „Îngrijire necruțătoare și confort pentru fiecare oaspete”.

Mary Kay: „Pentru a lumina viața femeilor din întreaga lume, oferind clienților produse de calitate, deschizând noi orizonturi pentru consultanții independenți de înfrumusețare și oferindu-le oportunități nelimitate de carieră, făcând totul pentru a se asigura că femeile care o întâlnesc pe Mary Kay se pot împlini.”

IKEA: „Schimbarea vieții de zi cu zi a oamenilor obișnuiți în bine.”

XEROX: „Partajarea cunoștințelor prin documente”.

Bank of New York: „Ne străduim să fim recunoscuți ca lider global și partener de alegere pentru a ne ajuta clienții să reușească într-o lume a piețelor financiare care evoluează rapid.”

Harley-Davidson: „Noi facem visele oamenilor să devină realitate prin experiența noastră în construirea celor mai bune motociclete.”

Apple: „Apple face din computerele Mac cele mai bune computere personale din lume, alături de OS X, iLife, iWork și software-ul profesional. Apple continuă revoluția muzicii digitale cu iPod-ul și iTunes. Apple a reinventat telefonul mobil cu iPhone-ul și App Store-ul său revoluționar și modelează viitorul media mobilă și al computerului cu iPad-ul.”

Zappos: „Oferiți cel mai bun serviciu posibil pentru clienți.”

Amazon: „Pentru a fi „cea mai atentă companie de pe Pământ””.

Samsung: „Folosim resursele umane și tehnologice ale companiei pentru a crea produse și servicii de calitate superioară, contribuind astfel la îmbunătățirea stării globale a societății”.

Twitter: „Oferiți tuturor oportunitatea de a schimba idei și informații instantaneu, fără bariere.”

Sberbank: „Oferim oamenilor încredere și fiabilitate, le facem viața mai bună, ajutându-i să-și realizeze aspirațiile și visele.”

Intră: „Oferim timp pentru prezent. Sincer. Cu dragoste. Cât despre mine.”

Citibank: „Citi lucrează neobosit în beneficiul cetățenilor, comunităților, organizațiilor și națiunilor. Cu peste 200 de ani de experiență globală în abordarea celor mai dificile provocări și în realizarea oportunităților, ne străduim să oferim clienților noștri cea mai bună valoare prin soluții financiare simple, creative și responsabile. Conectăm peste 1.000 de orașe, 160 de țări și milioane de oameni. Suntem banca dumneavoastră globală. Suntem Citi.

Best Friends Animal Society: „Lume mai bună prin bunăvoință față de animale”.

Compania JTI Tobacco: „Misiunea noastră este să construim o companie internațională de tutun puternică, care să ofere valoare maximă acționarilor, angajaților, consumatorilor și societății în ansamblu și se străduiește să fie lider în industria sa”.

Biblioteca Publică din New York: „Inspirați învățarea pe tot parcursul vieții, răspândirea cunoștințelor și consolidarea societății noastre”.

Walmart: „Economisim bani pentru a putea trăi mai bine”.

McDonald's: „Pentru a fi locul preferat de a mânca sau de a bea clienții noștri. Și formula pentru atingerea acestui obiectiv este o formulă McDonald's de lungă durată: KKCH și D, ceea ce înseamnă calitate, cultură a serviciilor, curățenie și accesibilitate.

BMW: „Grupul BMW este cel mai important furnizor mondial de produse premium și servicii premium pentru mobilitatea individuală”.

Valio: „Să mă simt bine”.

Lukoil: „Am fost creați pentru a transforma energia resurselor naturale în beneficiul omului”.

Polaroid: „Îmbunătățirea fotografiei instant și a pieței digitale pentru a satisface nevoia tot mai mare a oamenilor de a surprinde chipurile prietenilor și familiei, locurile dragi inimii lor și momentele amuzante din viață.”

Daria: „Eliberați timpul consumatorilor pentru o viață împlinită prin producerea de produse de înaltă calitate, ușor de preparat.”

Levi-Strauss: „Vom aduce pe piață cea mai frumoasă și populară ținută casual din lume. Vom îmbrăca întreaga lume”.

Toyota: „Lăsați clienții noștri să simtă plăcerea vehiculelor Toyota de înaltă calitate. Suntem responsabili pentru fiecare vehicul pe care îl vindem. Creăm un mediu în care profesioniștii Toyota își folosesc anii de experiență și cunoștințele despre tehnologia avansată Toyota pentru a satisface nevoile clienților noștri exigenți. Misiunea companiei este de a maximiza satisfacția clienților prin furnizarea de produse TOYOTA fiabile și sigure și oferind o rețea de servicii de înaltă calitate și servicii calificate.”

Gazprom: OAO Gazprom Gazenergoset, în calitate de operator specializat al OAO Gazprom, își vede misiunea în asigurarea unor livrări eficiente neîntrerupte de produse din rafinăriile de gaze și petrol ale Grupului Gazprom către consumatori, menținând în același timp un nivel ridicat de siguranță și dezvoltând constant tipurile de activități. , asociat cu vânzarea și utilizarea acestui produs.

Sportmaster: „Facem sportul accesibil! Dezvoltați un succes afaceri eficiente, oferind clienților cea mai bună gamă de produse de calitate pentru sport și activități în aer liber cu cel mai bun nivel de servicii. Contribuiți la îmbunătățirea populației din țările prezenței noastre, promovând valorile stil de viata sanatos viața, sportul și activitățile în aer liber, îmbunătățind calitatea vieții clienților noștri.”

ChTPZ-KTS: „Satisfacerea cuprinzătoare a nevoilor constructorilor și operatorilor de conducte principale și tehnologice în piesele de legătură, fitinguri pentru țevi, echipamente tehnologice și alte componente.

Adidas: „Misiunea noastră este să fim cel mai important brand de sport la nivel mondial. Atingem leadership prin viziunea noastră - pasiunea noastră pentru sport face lumea un loc mai bun. Toată munca noastră este inspirată de pasiunea pentru sport care ne determină să ne îmbunătățim pe noi înșine și lumea din jurul nostru.”

Sony Corporation: „Suntem un grup de tineri care sunt înzestrați cu suficientă energie pentru o activitate creativă nesfârșită”.

Unilever: „Misiunea noastră este de a dinamiza viața. Venim în întâmpinarea nevoilor zilnice ale oamenilor de hrană și igienă. Brandurile noastre te ajută să te simți grozav, să arăți grozav și să te bucuri mai mult de viață.”

Coca-Cola se bazează pe 3 principii, care se formează astfel: Reîmprospătează lumea, trupul, mintea și spiritul; Trezește optimismul prin băuturile și faptele noastre; Aduceți sens la tot ceea ce facem. Viziunea noastră asupra sarcinilor se bazează pe cinci cuvinte care reflectă valorile noastre! Fiecare dintre ele se bazează pe un cuvânt care – întâmplător – începe cu litera „P”. Iată cum sună cei cinci P: oameni, planetă, produse, parteneri, profit!

MegaFon: MegaFon va uni Rusia prin distrugerea barierelor și dezvoltarea comunicațiilor pentru a deveni alegerea evidentă pentru toată lumea. MegaFon pleacă de la o atitudine deosebită față de misiunea socială a companiei, care este de a crea condiții pentru ca oamenii să comunice, fără a ține cont de granițe și distanțe.

Microsoft: „Misiunea Microsoft este de a ajuta oamenii și companiile din întreaga lume să-și atingă potențialul maxim. Pentru atingerea acestui scop sunt necesari oameni talentați, energici, strălucitori și creativi, cu următoarele virtuți: integritate și onestitate, entuziasm, deschidere și respect, disponibilitate de a rezolva probleme complexe, autocritică și responsabilitate.”

Misiunea găzduirii video YouTube este „A oferi acces rapid și ușor la videoclipuri și abilitatea de a partaja frecvent videoclipuri”.

Lenovo (Lenovo): „Pentru cei care o fac! Pentru cei ce fac! (ca opțiune, „Pentru cei care acționează!”). Viziunea noastră este că Lenovo va crea dispozitive personale care să inspire mai mulți oameni, inspirați de propria noastră cultură și prin care construim o afacere respectată în întreaga lume. Această viziune ne ghidează în misiunea noastră de a deveni una dintre cele mai mari companii de tehnologie din lume. Vom realiza acest lucru prin: computere personale, convergență și cultură.”

MTS: „Lucrăm pentru a face din MTS cel mai bun operator pentru clienții noștri. Ne dorim ca fiecare persoană care vine la salonul MTS, sună la centrul nostru de apeluri, folosește serviciile companiei, să-i placă să fie client MTS. Datorită comunicării de încredere, MTS oferă clienților posibilitatea de a-și construi și îmbunătăți viața, de a se dezvolta constant. Toate resursele MTS sunt menite să facă viața clienților MTS mai bogată, mai interesantă și plină de noi oportunități datorită serviciilor companiei.”

RZD (Căile Ferate Ruse) urmărește să răspundă cererii pieței de transport, să îmbunătățească performanța, să îmbunătățească calitatea serviciilor și o integrare profundă în sistemul de transport euro-asiatic. Misiunea mărcii RZD: Suntem cea mai importantă parte a sistemului global pentru circulația oamenilor, mărfurilor și tehnologiilor. Lucrăm pentru clienți, contribuim la unirea popoarelor, integrăm Rusia într-un singur spațiu economic. Soluțiile noastre se bazează pe o infrastructură unică, pe abilitățile unei echipe de profesioniști de înalt nivel și pe tehnologii inovatoare.

Aeroflot: „Lucrăm pentru a ne asigura că clienții noștri pot parcurge rapid și confortabil distanțe uriașe, ceea ce înseamnă că pot fi mobili, se pot întâlni mai des, pot lucra cu succes și pot vedea lumea în toată diversitatea ei. Viziune: Scopul nostru este să rămânem liderul incontestabil în transportul aerian intern și internațional în Rusia și să fim printre cele mai bune companii aeriene din lume, combinând dezvoltarea dinamică și fiabilitatea ridicată cu servicii de calitate.”

Nike: „Aduceți inspirație și inovație fiecărui sportiv* din lume” („Dacă ai un corp, atunci ești un atlet”, a spus legendarul antrenor de atletism al Universității din Oregon și co-fondatorul Nike, Bill Bowerman)".

Yota: „A fi principalul dezvoltator și furnizor de servicii mobile inovatoare care vor schimba modul în care oamenii gândesc și experimentează în domeniul comunicațiilor, divertismentului și consumului de informații, chiar și un pic.”

Svyaznoy: „Lucrăm cu oameni și pentru oameni. Creăm o lume captivantă a comunicațiilor mobile și noi oferte care sunt ușor de înțeles și accesibile pentru toată lumea. Oferim simplitate, confort și alegere atractivă.”

Canon se angajează să ajute oamenii să realizeze întregul potențial al imaginii (Puterea imaginii). Sloganul mărcii europene You Can („Puteți”) a fost lansat în 2002 și își propune să inspire clienții să realizeze potențialul imaginii.

Algoritmul de dezvoltare a misiunii

Dezvoltarea Misiunii are loc conform următorului algoritm:

Formularea sensului existenței organizației (pentru ce?);

Formularea „mesajelor” pentru fiecare grup de părți interesate (clienți, personal, proprietari, parteneri);

Înțelegerea celor de mai sus și combinarea în una sau trei propoziții încăpătoare, ținând cont, pe cât posibil, de semnificațiile tuturor sintagmelor.

Implicarea personalului

Este important nu doar să formulați frumos Misiunea și Valorile, ci să o faceți într-o echipă de management și apoi să discutați împreună cu toți angajații (unele companii implică imediat întregul personal în dezvoltarea Misiunii).

Pentru a face acest lucru, puteți folosi următoarea ordine:

Trimite 50 de misiuni ale companiilor celebre echipei tale pentru o previzualizare.

Adunați-vă timp de 3-4 ore și răspundeți la întrebările: „care este sensul existenței companiei?”, „pentru a satisface ce nevoi ale societății ( grupuri țintă) a fost creat?”, „Ce dorim să transmitem clienților, partenerilor, angajaților, proprietarilor noștri?”, „Cum ne deosebim de companii similare, concurenți?”

Scrieți rezultatele brainstormingului pe foi separate A1 și agățați-le în sala de ședințe. Rugați membrii echipei să se uite la materiale și să se gândească (fiecare separat) în ce frază puteți combina toate semnificațiile acumulate.

Apoi, întâlniți-vă încă 3-4 ore și puneți-le pe toți să-și prezinte versiunea.

Discutați (fără critici și evaluări) opțiunile și votați cele mai potrivite pentru compania dvs. (2-3 opțiuni).

Finalizați selecțiile și prezentați-le echipei.

Cereți angajaților să vă ofere feedback cu privire la realizările dvs. - „cât de exact aceasta sau acea opțiune reflectă esența companiei dvs.?”, „care opțiune reflectă mai exact mesajele către clienți, personal, parteneri și proprietari?”, „ce semnificații importante au avut nu se reflectă în opțiunile prezentate?" etc.

Pe baza feedback-ului angajaților, selectați versiunea finală, proiectați-o și agățați-o într-un loc vizibil din companie (stand, recepție etc.), postați-o pe portalul companiei, site-ul web.

Solicitați HR să ajusteze instrumentele de selecție, motivare, instruire și dezvoltare în conformitate cu Misiunea și Valorile dezvoltate.

Luați decizii pe baza acestei Misiuni și Valori și cereți același lucru de la colegii dvs. În rest, totul este în zadar.

  • Cultură corporatistă

Cuvinte cheie:

1 -1

| Etichete: , |

Am citit o altă carte americană, care vorbește printre rânduri despre cât de important este să vii cu o misiune a companiei și să o urmezi. De ce să nu scrieți o postare despre misiuni în afaceri?

Pe scurt: misiunea este busola ta

Este o greșeală să crezi că misiunea pentru clienți este pentru compania însăși. Fără o misiune clară, te rătăci rapid: lucrezi în mod greșit și cu oamenii nepotriviți. Pierzi timp, bani și efort, deși nu puteai cheltui sau cheltui mai puțin.

Să explic cu un exemplu. Partea de lucru a misiunii mele este:

Creșteți vânzările clienților și creșteți loialitatea clienților cu ajutorul unor texte de vânzare politicoase și precise. Texte în care utilitatea și gradul de utilizare sunt pe primul loc, și apoi orice altceva.

Adică, este o astfel de reamintire pentru tine despre natura utilitară a textului, un talisman împotriva intrării în creativitate și grafomanie. Nu o voi arăta, dar am și un paragraf despre principiile cooperării. Acest lucru ajută la eliminarea imediată a nu clientului meu.

Pentru ca misiunea să funcționeze, trebuie stabilită în cap. Am procedat astfel: am notat-o ​​și am recitit-o în fiecare dimineață pentru o vreme.

Pot exista mai multe misiuni.

De obicei misiunea se adresează consumatorului. Dar există mai mult clienti corporativi, antreprenori, personal, management, investitori. Pentru fiecare grup, puteți să vă formulați propria misiune sau să acoperiți pe toți într-unul singur, ca în Azbuka Vkusa:

Există și misiuni ocazionale. După ce am citit Jim Camp, mi-am dezvoltat o misiune specială pentru negocieri: să convingem clientul de profesionalism fără lăudări și promisiuni false, să stipulez sincer toate nuanțele. În conformitate cu acesta, am adăugat blocul „Avertisment este antearme”. Există doar aceste nuanțe.

Ce alte misiuni mai sunt pentru ocazie? Da, diferit. Să zicem că dacă voi găsi un loc de muncă într-o companie, voi veni cu o misiune pentru un interviu.

1. Întoarce-l în beneficiul frontului către public. Câștigul tău financiar ar trebui să fie un efect secundar al respectării misiunii.

2. Misiunea ar trebui să răspundă la întrebările „ce facem”, „pentru cine”, „în numele ce”, „ce problemă rezolvăm”.

2. Grozav dacă l-ai putea împacheta în 2-4 rânduri.

3. Misiunea poate fi extinsă cu valori, iar apoi primești un manifest. Valorile sunt principii pe care nu le vei compromite niciodată. Ei sunt subordonați misiunii și decurg întotdeauna din ea.

4. Misiunea ar trebui să se aplice doar afacerii tale. De exemplu, al meu sună ca și nici firma de construcții, nici casa de avocatură nu o vor lua așa cum este.

5. Nu aluneca în patos și falsitate. Dacă roșești sau zâmbești în timp ce recitești propria ta misiune, este ceva în neregulă cu asta.

6. Sfat invers: nu minimizați organizația dvs. decât dacă aveți o corporație uriașă. Toată lumea are nevoie de o misiune, chiar și de tarabele din piață, pentru a-și determina strategia de dezvoltare.

7. Dezvoltarea misiunii ar trebui să fie gestionată de proprietarul afacerii. Un copywriter nu poate decât să-i dea un luciu.

Misiunea ca bază pentru pagina „Despre”.

Se întâmplă că trebuie să scrieți o pagină „Despre companie”, dar toate informațiile care merg de obicei acolo se reflectă deja pe cea principală.

Cum să fii? Poți taxa povestirea. Dar dacă nu ești o companie precum Google sau Tinkoff Bank, nimeni nu este interesat de povestea ta și de personalitatea naratorului.

Ieșirea din situație este o misiune. Desemnați-l, completați-l cu valori și vederi, adăugați un bloc cu numere și fapte. Tot.

Exemple de misiuni cool ale unor companii cunoscute

Coca Cola. Probabil, unele dintre ele ar trebui să fie misiunea producătorului de sifon:

Aeroflot. Pe scurt, cu exemple și scenarii de utilizator:

Magnet. O propoziție punctează toate i-urile:

Mann, Ivanov și Ferber. Nu mă pot abține: cuvântul „misiune” mi se pare pompos și este asociat cu shooterele 3D. Mulțumiți ouălor că poate fi numit un scop, filozofie, principii sau pur și simplu introdus în blocul „De ce lucrăm” și nu vă faceți griji cu privire la denumire.

Există multe interpretări ale conceptului misiune corporativă- sensul existenței, scopul principal al activității; un scop superior; exprimarea semnificației sociale a activității; rolul pe care compania intentioneaza sa il joace pe piata; conținut de calitate al afacerii, o încercare a unui om de afaceri de a găsi sensul său activitate profesională; fundamentarea obiectivelor non-financiare ale organizaţiei.

Îndrăznim să adăugăm la această colecție propria noastră definiție a misiunii.

  • Misiune (organizație, proiect, instituție etc.) - o expresie a capacității și intențiilor cuiva de a satisface sau de a crea nevoi (cereri) semnificative social și acceptabile din punct de vedere etic ale umanității, ale unor grupuri de oameni (teritorii, state, popoare, comunități, întreprinderi) și ale indivizilor.

Și dacă scăpăm de complexitatea inutilă, să spunem și mai simplu:

  • MISIUNEA COMPANIEI- acesta este beneficiul social pe care compania intenționează să îl aducă (sau îl aduce deja) altora.

OBIECTIVELE MISIUNII CORPORATE

 Misiunea arată cum produsele companiei (bunuri, servicii, relații) formează și sporesc schimbări calitative în viața de zi cu zi a consumatorului și în viziunea asupra societății.

Adică, misiunea ar trebui să fie îndreptată spre exterior, către societate, în afara companiei, și nu către companie și părțile interesate ale acesteia. Acesta este principalul criteriu pentru a înțelege dacă misiunea este sub ochii tăi sau o încercare de a justifica interesele pur materiale ale afacerilor. Un exemplu negativ viu în acest sens îl reprezintă misiunile băncilor și companiilor de asigurări din Rusia de astăzi, dintre care majoritatea pur și simplu au uitat de interesele clientului.

Acceptabil pentru scopurile societății ale misiunii modernului afaceri rusești poate fi:

  • formarea unei noi calităţi a vieţii, generalizând proprietățile consumatorului produsele companiei;
  • dorința de a îmbunătăți calitatea vieții deja formată și de a-și extinde distribuția;
  • crearea de valori cu un nivel de semnificație mai ridicat pentru societate decât resursele cheltuite;
  • schimbări calitative în cadrul companiei în sine, ca urmare a apariției și mobilizării de resurse suplimentare și a unei noi atitudini față de lume;
  • creșterea adaptării companiei la cerințele pieței și integrarea acesteia în comunitatea globală.
Cuvintele frumoase despre profit și dividende sau o dorință flagrantă de a fi lider de piață sunt discutabile pentru binele public și nu atât de modeste încât să intre în declarația de misiune. Există și alte documente, mai ambițioase, pentru ei.

Există multe păreri despre care ar trebui să fie conținutul misiunii organizației.
Așa-numita abordare în patru direcții presupune luarea în considerare a următoarelor aspecte în declarația de misiune:

  • piata (produse, strategii, competitie, obiective intreprinderii, piete),
  • social (ținând cont de interesele participanților în afaceri, grupuri sociale, referințe la filosofia corporativă, cultură),
  • privat (succesul afacerii din punctul de vedere al intereselor personale ale proprietarilor),
  • calitativ (dorința afacerilor de a schimba condițiile, calitatea vieții societății, proprietățile mediului social).
În opinia noastră, o misiune bine formulată a organizației ar trebui să reflecte tocmai aspectul calitativ.
O altă abordare recomandă să luați în considerare principalul obiective strategice, care se confruntă cu orice companie de pe orice piață, și își exprimă prioritățile afacerii în raport cu fiecare dintre ele:
  • public (contribuție la comunitatea locală, rezolvarea unor probleme sociale specifice),
  • consumator (satisfacerea cererilor clienților, luând în considerare nevoile furnizorilor și partenerilor),
  • administrativ-teritorial (satisfacerea nevoilor unui anumit sistem în structura căruia operează compania),
  • antreprenoriale (întâmpinarea nevoilor participanților și ale coproprietarilor).
Din punctul de vedere al NLP, misiunea întreprinderii cuprinde trei niveluri logice: scopul companiei, identificarea, valorile companiei.

Și, de exemplu, pe site-ul web al unei universități naționale de stat se spune că „Conținutul misiunii organizației este:
1) filozofie (viziuni de bază, principii și valori, sistem de motive);
2) descrierea domeniului de activitate, produs al organizatiei;
3) scopurile organizației (actuale și strategice);
4) caracteristicile potenţialului şi tehnologiilor;
5) descrierea conceptului intern, punctele forte organizarea, avantajele sale competitive, perspectivele de dezvoltare;
6) caracteristicile pieței în care își desfășoară activitatea organizația;
7) descrierea imaginii (imaginei) externe a organizației”.
Nu este clar dacă să crezi astfel de lucruri sau să zâmbești.

După ce metodă compania dumneavoastră își va formula o misiune de afaceri depinde de dvs. Să adăugăm: contrar unor autori, nu credem că „Misiunea firmei” este un document, „ale cărui prevederi trebuie îndeplinite”. Trebuie să cunoașteți misiunea companiei, este de dorit să o împărtășiți, să vă ghidați după ea, să o urmați, dar să îi îndepliniți prevederile ..? Este greu de de acord că misiunea este „o ideologie corporativă, ale cărei valori corespund angajaților companiei și a cărei filozofie se reflectă în munca lor” (citatul este real). O misiune este doar o misiune.

O misiune bine formulată a organizației nu are nevoie de interpretări suplimentare, completări, nu conține nicio dispoziție imbricată, extinzându-și interpretările, prevederile. Este un document cu drepturi depline, independent, inclus în mod logic într-un set de documente sub denumirea generală „Ideologia companiei”.

DEZVOLTAREA MISIUNII

Desigur, cu greu este posibil să „proiectezi” o misiune. Recunoașteți, articulați - da. Suntem de acord că fiecare persoană juridică are un scop (misiune, sens al existenței), indiferent de conștientizarea acestui lucru. Procesul de realizare a misiunii poate merge treptat, sau poate exploziv - prin perspicacitate.

În condițiile întreprinderilor mici și mijlocii, misiunea organizației conține aproape întotdeauna energie, filozofia proprietarilor, fondatorilor. Fără participarea lor, o misiune plină de sânge apare rar.

Există multe abordări ale dezvoltării misiunii.

  • Misiunea este dezvoltată de proprietar și manageri de top în care are încredere. În urma discuției, ia naștere un anumit document comun, care reflectă diferitele interese ale participanților. Când „conspiratorii” ajung la un consens asupra tuturor problemelor, misiunea este prezentată echipei.
  • „Generalul” companiei are în vedere multe opțiuni pentru formularea misiunii propuse de fiecare angajat. Mai departe, cele mai fructuoase gânduri sunt rezumate într-un singur document și aduse la perfecțiune, adesea cu ajutorul consultanților externi. Rezultatul este o misiune născută din adâncurile echipei.
  • Exclusiv managementul de vârf al companiei, împreună cu proprietarii prin „brainstorming” (sau similar) sub comanda unor consultanți terți, „generează din ei înșiși” o misiune, care este ulterior adusă în atenția angajaților.
  • Un grup de lucru este format din directori, specialiști, angajați non-standard și cu participarea obligatorie a unui coordonator-consultant. În timpul discuțiilor, grupul elaborează un proiect de document și îl înaintează coordonatorului, care apoi, în cursul discuțiilor personale cu membrii grupului de lucru, aduce documentul în stare de lucru și îl supune spre aprobare.
  • Misiunea companiei este formulată personal de către proprietarul afacerii cu participarea discretă a unui consultant extern. Sunt luate în considerare interesele tuturor părților interesate.

    CERINȚE DE DESCRIERE A MISIUNII

    • Misiunea întreprinderii răspunde într-adevăr la multe întrebări (de ce? cine? ce? cum? de ce? prin ce mijloace? în numele a ce?), dar o face cât se poate de concis, simplu și concis.
    • Descrierea misiunii ar trebui să excludă posibilitatea unor discrepanțe, dar în același timp să lase loc pentru dezvoltarea creativă și flexibilă a companiei.
    • Schițele de misiune pot fi de orice dimensiune. Textul final este de 1-2-3 propoziții. O misiune atât de scurtă a întreprinderii este în mod deosebit bine înțeleasă, reținută și ușor repovestită. Cu toate acestea, dacă vă plac zâmbetele de pe fețele clienților dvs., puteți picta misiunea corporativă pe pagină.
    • Simplitatea misiunii constă în logica prezentării. Nu faceți mizerie verbală din textul misiunii întreprinderii, nu introduceți elemente de viziune, obiective strategice, o descriere detaliată a serviciilor, filozofie, descrierea domeniilor de responsabilitate în declarația de misiune - toate acele prevederi care ar trebui să fie documente text separate, independente.
    • Documentul „Misiunea companiei” nu trebuie să înceapă cu cuvintele „Filozofia companiei este să se asigure că propriile obiective și interesele pe termen lung ale societății sunt aliniate”. De ce să amesteci totul într-o grămadă? Textul misiunii nu este un loc pentru conceptele de „viziune”, „scopuri”, „obiective”, „valori”, „politică”, „principii”, „filozofie”, „strategie”. Pentru ei - alte documente.
    • Din textul misiunii ar trebui să fie clar, fără indicii - ce face afacerea (industrie, direcție de dezvoltare, tip de serviciu) și de ce, de ce face acest lucru.
    • Nu vă fie teamă de text frumos dacă transmite corect conceptele misiunii. Folosiți cuvinte și expresii rare, strălucitoare, dar evitați asocierile neplăcute aleatorii.
    • Reduceți distanța, apropiați-vă de consumator. Doar numiți compania „Noi”.
    • Nu menționați câștig material în misiune (cu excepția jucătorilor de pe piața financiară, băncilor). Banii câștigați nu sunt ceea ce afacerea ta va deveni faimoasă timp de secole.
    • Evitați dominarea termenilor, cuvintelor și expresiilor obscure, purtate până la lipsa de sens, cum ar fi „orientarea către client”, „parteneriat social”, „beneficii maxime la cel mai mic preț”, „cooperare reciproc avantajoasă”, „dezvoltarea și îmbunătățirea afacerii”. „, „apreciem clienții noștri”. Nu faceți concurenții să râdă cu asemenea platitudini.
    • Faceți declarația misiunii activ-activ, nu pasiv-observator. Cel mai bun verb de misiune de afaceri este timpul prezent.
    • Nu contează că multe declarații de misiune corporativă încep la fel: facem... predăm... îmbunătățim... ne pasă... ajutăm... rezolvăm... dezvoltăm... livrăm ... îmbunătățim... contribuim.. oferim.. hrănim.. dăm.. servim. Principala diferență este în sensul cuvintelor care urmează.
    • Declarația de misiune a companiei nu trebuie să fie fabuloasă, exagerată, nerealistă, mizerabilă, stângace, forțată, pentru a nu da naștere unui zâmbet și îndoieli în sanitatea mentală a autorilor săi. Mai bine - nimic decât o misiune ridicolă.
    • Un text de misiune competent este ca un vers alb: plin de sens, elegant și laconic. Greșelile de ortografie, tipărirea și semnele de punctuație lipsă în misiunea replicată a organizației sunt un indicator al atitudinii sale neglijente față de propria afacere și o lovitură gravă adusă imaginii sale. Editarea textului misiunii este o necesitate.

      FORMULAȚI MISIUNEA       companii, puteți în mod independent sau cu ajutorul specialiștilor biroului SEMNE DE PUNCTUATIE.

      EXEMPLE DE MISIUNI ALE COMPANIILOR RUSE,

      formulat, din punctul nostru de vedere, foarte pe scurt, ponderat și semnificativ.

      Misiunea Gazprom– cea mai eficientă și echilibrată aprovizionare cu gaz pentru consumatorii din Rusia; un grad înalt fiabilitatea contractelor de export de gaze pe termen lung.

      Misiune companie de transport Aeroflot este cea mai completă și sigură prevedere a uneia dintre libertățile fundamentale ale omului – libertatea de mișcare.

      Misiunea grupului de firme GAZ. Produce reclamă echipamente auto garantarea clientului beneficiile achiziției datorită calității fără compromis și a unui serviciu fiabil și impecabil, oferit de cea mai înaltă competență a personalului, furnizorilor parteneri, inovațiilor în producție și produse.

      Misiunea companiei de bere Baltica. Creăm un produs de calitate care oferă oamenilor bucuria comunicării, le face viața mai strălucitoare și mai interesantă.

      Misiune MegaFon. MegaFon va uni Rusia prin distrugerea barierelor și dezvoltarea comunicațiilor pentru a deveni alegerea evidentă pentru toată lumea.

      Misiune bancară(Rosselkhozbank). Asigurarea unei satisfacții accesibile, de înaltă calitate și efective a nevoilor producătorilor agricoli și ale populației rurale Federația Rusăîn produsele și serviciile bancare, toată asistența posibilă în formarea și funcționarea unui credit național modern sistem financiar sectorul agroindustrial al Rusiei, sprijin pentru dezvoltarea complexului agroindustrial și a zonelor rurale ale Federației Ruse.

      Misiunea Rusă Companie de asigurari– oferiți protecție cuprinzătoare, încredere și armonie în viață celor care se străduiesc pentru ce este mai bun!

      Misiunea saloanelor de înfrumusețareși haine elegante ELITE: Decorăm viața oamenilor, facem evenimentele importante din viața lor mai vii și memorabile, oferind ținute frumoase pentru orice sărbători, sărbători și ceremonii, servicii de creare a imaginii și stilului de înaltă calitate. Feedback privind crearea misiunii

      Misiunea Agentiei PRINT - să fie o legătură între editori și cititori.

      Misiunea restaurantului Bucătăria indiană Orissa: pentru a combina bucătăria indiană - una dintre cele mai delicioase și vechi - cu cultura europeană a serviciului pe fundalul interioarelor în stilul palatelor orientale și baroc.

      Misiunea companiei de asigurări MOSCOVA - pentru a promova creșterea acoperirii de asigurare pentru fiecare cetățean al Rusiei, pentru a sprijini în mod activ acoperirea de asigurare a întreprinderilor interne, pentru a asigura creșterea economiei naționale, pentru a promova dezvoltarea socio-economică, pentru a asigura fiabilitatea, servicii de înaltă calitate și pentru a contribui la consolidarea țării. sistem financiar.

      Misiunea hotelului SEMNE PUNICAȚII (versiunea de lucru) - pentru a oferi cazare de înaltă calitate, modernă, confortabilă, care va ajuta oaspeții orașului să aprecieze mai bine frumusețea, activitatea culturală și de afaceri din Sankt Petersburg.

      Misiune companie de constructii METALLLINE: Construim clădiri rezidențiale și de birouri moderne în Ekaterinburg - creăm condiții confortabile de viață și de afaceri, asigurând astfel dezvoltare economică regiune, compania și bunăstarea angajaților săi.

      Misiunea magazinelor Castorama este de a ajuta cumpărătorii să-și facă casele mai perfecte și mai confortabile, să transforme procesul laborios și costisitor de reparații și îmbunătățiri într-un hobby interesant, accesibil tuturor.

      Misiunea magazinelor TERVOLINA: Calitate, pantofi comozi și servicii excelente - pentru fiecare client!

      Misiunea agentiei de turism SOLAR SAIL - dezvoltarea turismului acvatic în regiunea de nord-vest a Rusiei.

      Misiune auto fabrică URAL - satisfacerea nevoilor societății în vehicule cu o greutate brută de 12 până la 44 de tone și crearea condițiilor pentru menținerea performanței vehiculelor în timpul funcționării.

      Misiune fabrică produse de ambalare - pentru a oferi întreprinderilor industriale din Rusia și țările CSI soluții moderne de ambalare, contribuind astfel la creșterea economică a acestora, precum și la dezvoltarea industriei ambalajelor industriale în ansamblu.

      Misiune educational instituţiilor (grădiniţă KROCHA) este crearea de condiții care dezvăluie individualitatea copilului și contribuie la formarea competențelor care îi vor asigura succesul în prezent și în viitor.