1. แนวคิดและลักษณะของการสื่อสาร

2. การปรับปรุงการสื่อสารในองค์กร

3. แนวคิดของข้อมูล ความหมาย ในกระบวนการจัดการ

แนวคิดและลักษณะของการสื่อสาร

การจัดการเป็นกระบวนการที่ทำให้มั่นใจว่าผู้คนดำเนินการบางอย่าง และพื้นฐานของกระบวนการนี้คือการสื่อสาร

ปัญหาของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นหนึ่งในประเด็นสำคัญในกิจกรรมของผู้จัดการเนื่องจากมีการแลกเปลี่ยนข้อความช่วยเหลือแสดงเป็นสัญลักษณ์ต่าง ๆ และมีความหมายบางอย่าง

การสื่อสารคือการแลกเปลี่ยนข้อมูลบนพื้นฐานของการที่ผู้จัดการได้รับข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการตัดสินใจและสื่อสารกับพนักงานขององค์กร

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ(นั่นคือที่นำไปสู่ประเภทของพฤติกรรมเป้าหมายที่ต้องการ) มี 4 ขั้นตอน:

1. ดูแลเอาใจใส่ผู้รับ(ดูแลความพร้อมของผู้รับข้อมูลในการรับข้อมูล) กระบวนการสื่อสารอาจถูกขัดจังหวะแล้วในขั้นแรก หากผู้ส่งไม่สามารถเอาชนะการแข่งขันของข้อความได้ ซึ่งเข้าใจว่าเป็นผลกระทบที่เกิดขึ้นพร้อมกันของแหล่งข้อมูลต่างๆ ที่มีต่อผู้รับ

2. สร้างความมั่นใจว่าเข้าใจสาระสำคัญของข้อความ... การสื่อสารจำนวนมากล้มเหลวในขั้นตอนนี้ ดังนั้นผู้จัดการที่ใช้ช่องทางป้อนกลับต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใต้บังคับบัญชาเข้าใจสาระสำคัญของข้อความ

3. การรับรู้ขั้นตอนนี้จัดให้มีการรับรองความพร้อมของผู้รับในการเชื่อฟัง (เพื่อทำในสิ่งที่เขาต้องการเกี่ยวกับการแจ้งเตือนที่ได้รับ)

4. การกระทำนี่เป็นขั้นตอนสุดท้ายในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ จัดทำขึ้นสำหรับการดำเนินการบางอย่างโดยผู้รับตามข้อกำหนดที่รายงาน ที่สุด วิธีที่มีประสิทธิภาพการดำเนินการตามขั้นตอนนี้คือการโน้มน้าวให้ผู้ใต้บังคับบัญชาเชื่อมโยงระหว่างเป้าหมายขององค์กรกับความต้องการของพนักงาน

การสื่อสารเป็นกระบวนการของการแลกเปลี่ยนข้อมูล รวมทั้งเรื่องของการสื่อสาร (ผู้ส่งและผู้รับ) วิธีการสื่อสารและวัตถุของการสื่อสาร (ข้อมูลที่ส่ง)

ความต้องการด้านการสื่อสารขององค์กรขึ้นอยู่กับ:

ลักษณะของสภาพแวดล้อมภายนอกขององค์กร (พลวัต ความซับซ้อน ความไม่แน่นอน)

งานที่องค์กรแก้ไข (เช่น หากงานคือการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ที่มีคุณภาพ ยึดตลาดการขายใหม่ ปรับปรุงการผลิตให้ทันสมัย ​​กระจายกิจกรรม ความต้องการในการสื่อสารจะเพิ่มขึ้นอย่างมาก)

ลักษณะสำคัญขององค์กร - ขนาด โครงสร้าง ขอบเขตของกิจกรรม ธรรมชาติของผลิตภัณฑ์ (บริการ) ระดับของการกระจายความเสี่ยง ตำแหน่งในอุตสาหกรรม ฯลฯ

วิธีการสื่อสารรวมถึงวิธีการสื่อสารทางเทคนิค (โทรศัพท์ โทรสาร โทรสาร ไปรษณีย์ อีเมล) และ บันทึกสำนักงาน, รายงาน เอกสารอ้างอิงและโฆษณา

การจำแนกประเภทของการสื่อสารดำเนินการขึ้นอยู่กับ:

วิธีการสื่อสาร;

เป้าหมายและงานแก้ไขในกระบวนการสื่อสาร

หัวข้อการสื่อสาร (ภายนอกและภายใน)

♦ การสื่อสารระหว่างองค์กรกับสภาพแวดล้อมภายนอก (การสื่อสารภายนอก)

♦ การสื่อสารระหว่างระดับและแผนกต่างๆ ขององค์กร (การสื่อสารภายใน) ซึ่งรวมถึงการสื่อสารจากน้อยไปมาก ระหว่างแผนกต่างๆ head-pidpegliy การสื่อสารระหว่างผู้นำและคณะทำงาน การสื่อสารที่ไม่เป็นทางการ

การสื่อสารภายนอกคือการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างองค์กรกับสภาพแวดล้อมภายนอก องค์กรใดไม่ได้อยู่อย่างโดดเดี่ยว แต่มีปฏิสัมพันธ์กับสภาพแวดล้อมภายนอก ลักษณะและวิธีการสื่อสารขึ้นอยู่กับปัจจัยของสภาพแวดล้อมนี้ (ผู้บริโภค คู่แข่ง หน่วยงานกำกับดูแลของรัฐบาล ฯลฯ) ที่มีผลกระทบมากที่สุดต่องานขององค์กรและผลลัพธ์ (รูปที่ 17.1)

ข้าว. 17.1. หัวข้อการสื่อสารภายนอกองค์กร

การสื่อสารภายในเป็นการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างองค์ประกอบขององค์กร ภายในองค์กร การแลกเปลี่ยนข้อมูลเกิดขึ้นระหว่างระดับของการจัดการ (การสื่อสารในแนวตั้ง) และระหว่างแผนก (การสื่อสารในแนวนอน) (รูปที่ 17.2) การสื่อสารระหว่างระดับในองค์กร ได้แก่

การสื่อสารระหว่างหน่วยงานต่างๆ(แผนก) - องค์กรต้องการการสื่อสารในแนวนอน เนื่องจากองค์กรเป็นระบบขององค์ประกอบที่มีความสัมพันธ์กัน ฝ่ายบริหารจึงต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าองค์ประกอบเฉพาะนั้นทำงานร่วมกันเพื่อขับเคลื่อนองค์กรไปในทิศทางที่ถูกต้อง บริการเสริมจากการสื่อสารในแนวนอนอยู่ในการก่อตัวของความสัมพันธ์ที่เท่าเทียมกัน - องค์ประกอบที่สำคัญของความพึงพอใจของพนักงานในองค์กร

ผู้จัดการฝ่ายสื่อสาร - ผู้ใต้บังคับบัญชา- องค์ประกอบที่ชัดเจนที่สุดของการสื่อสารในองค์กร การสื่อสารหลายประเภทระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชาเกี่ยวข้องกับการแสดงงาน ลำดับความสำคัญ และผลลัพธ์ที่คาดหวัง สร้างความมั่นใจในการมีส่วนร่วมในการแก้ปัญหาของแผนก อภิปรายปัญหาประสิทธิภาพการทำงาน บรรลุการยอมรับและให้รางวัลเพื่อจุดประสงค์ในการจูงใจ

การสื่อสารระหว่างผู้นำกับคณะทำงาน- ให้ผู้นำปรับปรุงประสิทธิภาพของการกระทำของกลุ่ม เนื่องจากสมาชิกทุกคนในกลุ่มมีส่วนร่วมในการแลกเปลี่ยนข้อมูล ทุกคนมีโอกาสพูดคุยเกี่ยวกับงานใหม่และลำดับความสำคัญของแผนกว่าควรทำงานร่วมกันอย่างไร

ข้าว. 17.2. หัวข้อการสื่อสารภายในองค์กร

การสื่อสารภายในแบ่งออกเป็น 2 ประเภท คือ เป็นทางการและไม่เป็นทางการ .

การสื่อสารอย่างเป็นทางการจัดทำโดยโครงสร้างองค์กร การสื่อสารที่เป็นทางการนั้นเข้าใจว่าเป็นการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างองค์ประกอบขององค์กร พวกเขาจะแบ่งออกเป็นแนวตั้งแนวนอนและแนวทแยง

ถึง การสื่อสารในแนวตั้งการสื่อสารจากบนลงล่างและล่างขึ้นบนคือข้อมูลถูกส่งจากด้านบนจากผู้บริหารไปยังผู้ใต้บังคับบัญชา ดังนั้นพนักงานขององค์กรจะได้รับแจ้งเกี่ยวกับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์และยุทธวิธีใหม่ งานเฉพาะสำหรับช่วงเวลาหนึ่ง การเปลี่ยนแปลงกฎ คำแนะนำ

หากองค์กรประกอบด้วยหลายหน่วยงานที่ต้องประสานการดำเนินการ จะทำให้ต้องแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างกัน ดังนั้นจึงมีความจำเป็นสำหรับการสื่อสารในแนวนอน การสื่อสารเหล่านี้ดำเนินการระหว่างบุคคลในลำดับชั้นเดียวกัน การแลกเปลี่ยนข้อมูลนี้ช่วยรับรองการประสานงานของกิจกรรม (เช่น ระหว่างรองประธานฝ่ายการตลาด การเงิน การปฏิบัติการ)

การสื่อสารในแนวทแยงดำเนินการระหว่างบุคคลใน ระดับต่างๆลำดับชั้น (เช่น ระหว่างหน่วยสายงานและสำนักงานใหญ่ เมื่อบริการของสำนักงานใหญ่ควบคุมการดำเนินการของฟังก์ชันบางอย่าง) การสื่อสารดังกล่าวยังเป็นเรื่องปกติสำหรับการสื่อสารระหว่างหน่วยสาย ถ้าหนึ่งในนั้นเป็นการสื่อสารหลักในฟังก์ชันบางอย่าง

การสื่อสารแบ่งออกเป็น 2 ประเภทใหญ่ๆ คือ การพูดและการเขียน

การสื่อสารด้วยวาจาจะดำเนินการระหว่างการสนทนาแบบเห็นหน้า การสนทนากลุ่ม การสนทนาทางโทรศัพท์ ฯลฯ ซึ่งใช้ภาษาพูดเพื่อสื่อความหมาย ข้อได้เปรียบหลักของการสื่อสารด้วยวาจาคือการให้ข้อเสนอแนะและการแลกเปลี่ยนซึ่งกันและกันในทันทีในรูปแบบของคำถามด้วยวาจาหรือข้อตกลงด้วยวาจา การแสดงออกทางสีหน้าและท่าทาง การสื่อสารด้วยวาจา (สิ่งที่ผู้ส่งต้องทำคือพูดคุย) คือการสนทนาทางโทรศัพท์ การพูดในที่สาธารณะ การประชุม ฯลฯ ด้านบวกของการสื่อสารดังกล่าวจะช่วยประหยัดเวลา สร้างความมั่นใจว่าจะมีความเข้าใจซึ่งกันและกันอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น

การสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษร- นี่คือบันทึก จดหมาย รายงาน บันทึกย่อ ฯลฯ ด้วยความช่วยเหลือ คุณสามารถแก้ปัญหามากมายที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารด้วยวาจา

ข้อเสียที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งของการสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรคือทำให้การตอบกลับและการสื่อสารล่าช้า เมื่อผู้จัดการคนหนึ่งส่งจดหมายถึงอีกคนหนึ่ง จดหมายฉบับนี้จะต้องเขียนหรือเขียนตามคำบอก พิมพ์ ส่ง เปิดและอ่าน หากข้อมูลในจดหมายไม่ชัดเจน คุณอาจใช้เวลาหลายวันเพื่อค้นหา แน่นอนว่าการสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรก็มีข้อดีเช่นกัน พวกเขามีความน่าเชื่อถือ: พวกเขาลงทะเบียนความสัมพันธ์ซึ่งกันและกันอย่างต่อเนื่อง ผู้ส่งสามารถใช้เวลาในการรวบรวมและประมวลผลข้อมูลได้

กระบวนการสื่อสารคือการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างคนสองคนขึ้นไป

หน้าที่หลักของกระบวนการสื่อสารประกอบด้วยการบรรลุชุมชนทางสังคมในขณะที่ยังคงความเป็นปัจเจกของแต่ละองค์ประกอบ

วัตถุประสงค์หลักของกระบวนการสื่อสาร- สร้างความมั่นใจว่าข้อมูลที่แลกเปลี่ยนมีความเข้าใจ เช่น ข้อความ อย่างไรก็ตาม ข้อเท็จจริงของการแลกเปลี่ยนข้อมูลไม่ได้รับประกันประสิทธิภาพของการสื่อสารระหว่างผู้ที่มีส่วนร่วมในการแลกเปลี่ยน

กระบวนการสื่อสารแสดงถึงกระบวนการเคลื่อนย้ายข้อมูลในสายโซ่ "ผู้ส่ง - ช่องทาง - ผู้รับ"

ในกระบวนการแลกเปลี่ยนข้อมูล สามารถแยกออกได้ แปดองค์ประกอบพื้นฐาน :

1. ผู้ส่ง- ผู้ส่งที่สร้างความคิดหรือรวบรวมข้อมูลและสื่อสาร อาจเป็นบุคคลหรือกลุ่มคนที่ทำงานร่วมกัน

เมื่อแลกเปลี่ยนข้อมูล ผู้ส่งและผู้รับจะต้องผ่านขั้นตอนที่สัมพันธ์กันหลายขั้นตอน: การเกิดของแนวคิด การเข้ารหัสและการเลือกช่องสัญญาณ การส่ง การถอดรหัส การแลกเปลี่ยนข้อมูลเริ่มต้นด้วยการกำหนดแนวคิดหรือการเลือกข้อมูล

2. การเข้ารหัสเป็นกระบวนการแปลงความคิดเป็นสัญลักษณ์ ภาพ ภาพวาด รูปร่าง เสียง คำพูด เป็นต้น กล่าวคือ ก่อนถ่ายทอดความคิด ผู้ส่งจะต้องเข้ารหัสโดยใช้สัญลักษณ์ การใช้คำ น้ำเสียง ท่าทาง (ภาษากาย) เพื่อการนี้และ ให้แนวคิดสำหรับ "บรรจุภัณฑ์" ที่ดี การเข้ารหัสนี้เปลี่ยนความคิดให้เป็นข้อความ

3. ข้อความคือชุดของสัญลักษณ์ ข้อมูล เข้ารหัสด้วยสัญลักษณ์ และส่งไปยังผู้รับ เพื่อการนี้ที่ดำเนินการสื่อสาร ข้อความจำนวนมากถูกถ่ายทอดในรูปแบบของสัญลักษณ์ทางภาษา อย่างไรก็ตาม สัญลักษณ์อาจไม่ใช่คำพูดก็ได้ เช่น ภาพกราฟิก ท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า และการเคลื่อนไหวร่างกายอื่นๆ

4. ช่องสัญญาณ -หมายถึงการส่งสัญญาณจากผู้ส่งไปยังผู้รับ โซฟาแบ่งออกเป็นกองทุน สื่อมวลชนและโซฟาระหว่างบุคคล ผู้ส่งต้องเลือกช่อง: การส่งคำพูดและเอกสารที่เป็นลายลักษณ์อักษร วิธีการทางอิเล็กทรอนิกส์การสื่อสาร, อีเมล, เทปวิดีโอและการประชุมทางวิดีโอ

5. ถอดรหัส- กระบวนการที่ผู้รับข้อความแปลอักขระที่ได้รับเป็นข้อมูลเฉพาะและตีความความหมาย

6. ผู้รับ- กลุ่มเป้าหมายหรือบุคคลที่ได้รับมอบหมายข้อมูลและผู้ที่ตีความข้อมูล

7. คำติชม- การรวมปฏิกิริยาของตัว จำกัด ต่อข้อความหลังจากทำความคุ้นเคยกับเนื้อหา สามารถสังเกตผลการสื่อสารหลักสามประเภท: การเปลี่ยนแปลงความรู้ของผู้รับ การเปลี่ยนแปลงทัศนคติของผู้รับ การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้รับข้อความ

จากมุมมองของผู้จัดการ การสื่อสารควรได้รับการพิจารณาว่ามีประสิทธิภาพหากผู้รับได้แสดงความเข้าใจในแนวคิดโดยดำเนินการตามที่ผู้ส่งคาดหวัง

8. คำติชม- ส่วนหนึ่งของการตอบสนองของผู้รับที่ส่งไปยังผู้ส่ง เป็นลักษณะระดับของความเข้าใจหรือความเข้าใจผิดของข้อมูล ความคิดเห็นอาจเป็นคำพูดหรือไม่ใช่คำพูดก็ได้ (ยิ้ม พยักหน้า จับมือ ท่าทางเชิงลบ ฯลฯ)

เป็นที่ทราบกันดีว่าความสำคัญของข้อมูลและการสื่อสารในทุกด้านของกิจกรรมของมนุษย์ที่มีต่อ เวทีปัจจุบันเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องซึ่งเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงในธรรมชาติทางเศรษฐกิจและสังคมการเกิดขึ้นของความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและเทคโนโลยีล่าสุดผลการวิจัยทางวิทยาศาสตร์

ทุกคนต้องการข้อมูล: โครงสร้างการจัดการ กลุ่มวิสาหกิจ องค์กรสาธารณะฯลฯ เป็นไปไม่ได้ที่จะพึ่งพาสัญชาตญาณในชีวิตและประสบการณ์จริงเท่านั้น จำเป็นต้องรับและเชี่ยวชาญข้อมูลที่เพิ่มขึ้นทั้งหมดที่ช่วยแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นใหม่

งานนี้เกี่ยวกับข้อมูลและการสื่อสาร ซึ่งเป็นสิ่งที่ทุกคนมีส่วนร่วมทุกวัน แต่มีเพียงไม่กี่คนที่ทำในลักษณะที่สอดคล้องกันพอสมควร แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะประเมินค่าความสำคัญของการสื่อสารในการจัดการ เกือบทุกอย่างที่ผู้นำทำเพื่อให้องค์กรบรรลุเป้าหมายได้ง่ายขึ้นนั้นต้องการการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ หากผู้คนไม่สามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลได้ เป็นที่แน่ชัดว่าพวกเขาจะไม่สามารถทำงานร่วมกัน กำหนดเป้าหมาย และบรรลุเป้าหมายได้ อย่างไรก็ตาม ตามที่ปรากฎ การสื่อสารเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนของขั้นตอนที่ต้องพึ่งพาซึ่งกันและกัน แต่ละขั้นตอนเหล่านี้มีความจำเป็นเพื่อให้ความคิดของเราเป็นที่เข้าใจสำหรับบุคคลอื่น แต่ละขั้นตอนเป็นจุดที่หากเราประมาทและไม่คิดถึงสิ่งที่เราทำอยู่ ความหมายก็จะสูญหายไป

ข้อมูล -มันเป็นเพียงการแสดงออกภายนอกของการสื่อสารผลลัพธ์ของมัน ข้อมูลมีบทบาทสำคัญในการดำรงอยู่ของการสื่อสารของบุคคลและทำหน้าที่เป็นวิธีการสื่อสาร

โทรศัพท์ เครื่องพิมพ์ดีด และโทรเลขไม่มีการเปลี่ยนแปลงมาเป็นเวลาหลายร้อยปีแล้ว การใช้เครื่องจักรของสถาบันเริ่มขึ้นในช่วงครึ่งหลังของศตวรรษที่ 19 อย่างไรก็ตาม ในขณะนั้น ปากกาและกระดาษยังคงเป็นเครื่องมือหลักของงานธุรการ เมื่อเริ่มศตวรรษที่ 20 อุปกรณ์ยานยนต์จำนวนหนึ่งก็เข้ามามีบทบาทในสถาบันต่างๆ เช่น รหัสมอร์สโทรเลข โทรศัพท์ของเบลล์ เครื่องบันทึกเสียง และเครื่องพิมพ์ดีดของเอดิสัน

50 ปีแรกของศตวรรษที่ผ่านมาทำให้โลกมีเครื่องพิมพ์ดีด โทรศัพท์สาธารณะ เครื่องโทรเลข เครื่องพิมพ์ดีดไฟฟ้า เครื่องถ่ายเอกสาร เครื่องบวก เครื่องคิดเลข เครื่องอัดเทป แท่นพิมพ์ขนาดเล็ก อุปกรณ์สำหรับการประมวลผล ข้อมูลเกี่ยวกับบัตรเจาะและอื่น ๆ อีกมากมาย

สิ่งประดิษฐ์เหล่านี้ได้ขยายการสื่อสารระหว่างสถาบันต่างๆ รวมทั้งเพิ่มจำนวนคนทำงานออฟฟิศในสำนักงาน

ภายในช่วงกลางทศวรรษที่ 60 เพื่ออำนวยความสะดวกในการทำงานประจำ เช่น การประมวลผลข้อมูลเงินเดือน การออกเช็ค การรับสินค้าคงคลัง และการควบคุมการจ่ายบิล ส่วนใหญ่ บริษัทขนาดใหญ่คอมพิวเตอร์เริ่มใช้งาน เทอร์มินัลระยะไกลเริ่มปรากฏขึ้น ซึ่งรวมถึงแป้นพิมพ์หรือเครื่องพิมพ์ดีด

ในช่วงปลายยุค 60 และต้นยุค 70 มีเครื่องถ่ายเอกสาร มินิคอมพิวเตอร์ สวิตช์อิเล็กทรอนิกส์ และโปรแกรมแก้ไขข้อความราคาไม่แพงจำนวนมาก และในช่วงปลายยุค 70 ไมโครคอมพิวเตอร์ก็ปรากฏตัวขึ้น

ในช่วงทศวรรษ 1980 การเพิ่มขึ้นของเทคโนโลยีสารสนเทศทำให้มีสำนักงานน้อยลงเรื่อยๆ ที่ยังคงทำงานโดยไม่มีคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล (PC) เครื่องแฟกซ์ (เครื่องแฟกซ์) เครื่องถ่ายเอกสารที่ซับซ้อน (เครื่องถ่ายเอกสาร) อีเมล และระบบโทรศัพท์เฉพาะทาง

โดยพื้นฐานแล้วสำนักงานไม่ได้เปลี่ยนแปลง

นักมานุษยวิทยาที่มาเยือนสำนักงานสมัยใหม่จะเห็นภาพเดียวกันกับเมื่อ 50 ปีก่อน เขาจะสังเกตเห็นว่าผู้คนไม่ว่าง:

โดยการอ่าน;

เขียนบางอย่างลงบนกระดาษ

การเรียงลำดับและการเรียงลำดับเมล

สื่อสารกันเอง - ด้วยตนเองหรือทางโทรศัพท์

พิมพ์;

การคำนวณจะดำเนินการบนเครื่องคิดเลข

บงการ;

พวกเขาเก็บเอกสาร นำโฟลเดอร์ออกจากตู้เหล็กขนาดใหญ่

อย่างไรก็ตาม ด้วยการถือกำเนิดของคอมพิวเตอร์ในโรงเรียนในช่วงทศวรรษ 1970 คนส่วนใหญ่มองว่าแป้นพิมพ์เป็นเครื่องมือสำนักงานอย่างหนึ่งที่เลขานุการ คนพิมพ์ดีด และเจ้าหน้าที่ธุรการ

ทุกวันนี้ ทั้งผู้หญิงและผู้ชายใช้คอมพิวเตอร์ เครื่องพิมพ์ดีด และโปรแกรมแก้ไขข้อความ คอมพิวเตอร์ในสำนักงานหรือที่บ้านทุกวันนี้เป็นเรื่องปกติเหมือนโทรศัพท์เมื่อสามสิบปีที่แล้ว คอมพิวเตอร์จำนวนมากเป็นอุปกรณ์ทรงพลังที่อัดแน่นไปด้วยซอฟต์แวร์สำหรับวิศวกร นักวิทยาศาสตร์ และผู้จัดการบริษัท บริษัทหรือองค์กรใดๆ ต้องการคอมพิวเตอร์สำหรับการคำนวณ การประมวลผลข้อมูล การวางแผน และการสื่อสารภายใน

ในยุคแรกๆ ของคอมพิวเตอร์ ส่วนใหญ่ได้รับการออกแบบมาเพื่อจุดประสงค์เดียว ตอนนี้เป็นแบบมัลติฟังก์ชั่น นอกจากการประมวลผลข้อมูลที่เป็นข้อความแล้ว คุณสามารถใช้คอมพิวเตอร์เพื่อศึกษาสถานการณ์ในตลาดหุ้น สั่งซื้อตั๋วเครื่องบินได้ เทอร์มินัลของโบรกเกอร์เข้ามาแทนที่โทรเลข โปรแกรมแก้ไขข้อความ- เครื่องพิมพ์ดีด

วิวัฒนาการของเครื่องพิมพ์ดีดมีมานานกว่าร้อยปี วิวัฒนาการของคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลใช้เวลาน้อยกว่าหนึ่งทศวรรษ

ยุคก่อนอุตสาหกรรม

ทางอุตสาหกรรม

ข้อมูล

ตอนนี้เราอยู่ในยุคข้อมูลข่าวสาร ยุคก่อนอุตสาหกรรมและอุตสาหกรรมขึ้นอยู่กับคุณภาพงานของพนักงานโดยสิ้นเชิง โดยไม่ต้องใช้วิธีการวางแผนระบบหรือเทคโนโลยีที่ซับซ้อน ในสำนักงานของยุคอุตสาหกรรม ผู้คนใช้ระบบการผลิตที่เข้มงวดและเครื่องจักร ในยุคของข้อมูลข่าวสาร งานในสำนักงานได้ผสมผสานระบบและอุปกรณ์ต่างๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของทั้งพนักงานและลูกค้า

ข้อมูลมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับการจัดการภายในของบริษัทและผู้ติดต่อภายนอก โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการตัดสินใจ ข้อมูลนี้เป็นทรัพยากรที่จำกัดและมีราคาแพงสำหรับกิจกรรมการผลิตของบริษัท

ความสัมพันธ์ของข้อมูลกับเป้าหมายและการตัดสินใจแสดงในตาราง หนึ่ง .

ตารางที่ 1

ความสัมพันธ์ระหว่างลักษณะของข้อมูลและความสมบูรณ์ของการแก้ปัญหา

ในระบบที่มีการแบ่งงาน ปัจเจกบุคคลไม่มีข้อมูลเดียวกัน จึงจำเป็นต้องแลกเปลี่ยนหรือสื่อสารกัน กระบวนการข้อมูลในอุดมคติสามารถแสดงโดยไดอะแกรมในรูปที่ หนึ่ง

ข้าว. 1. แผนภาพกระบวนการข้อมูล

งานหลักคือการปรับปรุงการรับรู้ของผู้มีอำนาจตัดสินใจ ระดับการรับรู้คืออัตราส่วนของระดับข้อมูลจริงต่อระดับที่ต้องการ ความต้องการข้อมูลคือความแตกต่างระหว่างคนทั้งสอง เกณฑ์เสริมสำหรับการให้ข้อมูลคือ:

จำนวนข้อมูล (ความสมบูรณ์);

ความสำคัญของมัน;

ความแม่นยำ;

ความน่าเชื่อถือ;

ความเข้าใจได้ (เช่น ไม่มีข้อผิดพลาดทางความหมาย)

ความเกี่ยวข้อง;

ความยืดหยุ่น;

ประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจของกระบวนการข้อมูล (อัตราส่วนของกำไรจากข้อมูลและค่าใช้จ่าย)

การบัญชีเพื่อความปลอดภัยของข้อมูล

เทคโนโลยีสารสนเทศค่อนข้างหลากหลาย เมื่อเลือกสิ่งเหล่านี้ คุณควรพิจารณา:

เมื่อใด บ่อยเพียงใด นานแค่ไหนในการสื่อสาร

ใครติดต่อกับใคร;

วิธีการเชื่อมต่อผู้เข้าร่วม ("ดาว", "วงกลม", "วงล้อ", "โซ่", "ตัวเลือก");

หัวข้อคืออะไรและดำเนินการอย่างไร

การจำแนกประเภท เทคโนโลยีสารสนเทศจะแสดงในรูป 2.

จากความอุดมสมบูรณ์ของระบบข้อมูลคอมพิวเตอร์ทั้งหมด มีการพิจารณาเพิ่มเติมสองประเภท:

ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ (MIS - ระบบข้อมูลการจัดการ)

ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ (DSS)

ใน MIS ข้อมูลจะถูกรวบรวม ประมวลผล และนำเสนอต่อผู้จัดการเพื่อให้มั่นใจ การจัดการการดำเนินงาน... ส่วนประกอบหลักของ MIS ได้แก่ ฐานข้อมูล ระบบคอมพิวเตอร์ และรูปแบบการส่งข้อมูล

มะเดื่อ 2. การจำแนกประเภทเทคโนโลยีสารสนเทศ

ตัวอย่างของข้อมูลที่สร้างขึ้นในฐานข้อมูล ได้แก่ ราคา ผลผลิต ความเร็ว จำนวนคำสั่งซื้อ ความพร้อมใช้งานของทรัพยากร และกระแสแรงงาน จำเป็นสำหรับ MIS ที่ฐานข้อมูลมีจำนวนและประเภทของข้อมูลที่ถูกต้องคุณภาพสูงที่ถูกต้อง ข้อมูลนี้ต้องได้รับการจัดระเบียบอย่างระมัดระวัง

คอมพิวเตอร์ในระบบ MIS ประมวลผลข้อมูลและสร้างข้อมูลสำหรับแผนกต่างๆ ของบริษัท เป็นพื้นฐานในการสร้างแบบจำลอง การตัดสินใจของผู้บริหารและการตัดสินใจด้วยตัวเอง การสร้างแบบจำลองยังคงเป็นกระบวนการสร้างสรรค์

DSS แตกต่างจาก MIS ตรงที่ผู้จัดการมักจะเป็นส่วนประกอบภายในของ DSS ไม่ใช่ภายนอกเหมือนใน MIS กล่าวอีกนัยหนึ่ง ผู้จัดการโต้ตอบกับระบบข้อมูลคอมพิวเตอร์เพื่อรับวิธีแก้ไขในกระบวนการวนซ้ำ ดังนั้น DSS มักจะรวมแบบจำลองทางเศรษฐศาสตร์และคณิตศาสตร์เป็นองค์ประกอบหลักของระบบที่ผู้มีอำนาจตัดสินใจโต้ตอบ (ตารางที่ 2)

ในแผนภาพในรูปที่ รูปที่ 3 แสดงกระแสข้อมูลของการโต้ตอบระหว่างผู้จัดการและระบบคอมพิวเตอร์ DSS ซึ่งโดยทั่วไปจะเรียกว่า "จะเกิดอะไรขึ้นถ้า .... " คอมพิวเตอร์สร้างผลลัพธ์ในแบบจำลองทางเศรษฐศาสตร์และคณิตศาสตร์ และผู้จัดการถามเขาว่า: "จะเกิดอะไรขึ้นหากมีสิ่งใดเปลี่ยนแปลงในแบบจำลอง" (เช่น เป้าหมาย ต้นทุน โครงสร้าง ฯลฯ) ผู้จัดการยังสามารถจำลองวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้และประเมินผลลัพธ์ที่เป็นไปได้

ความแตกต่างระหว่าง MIS และ DSS

MIS	DSS
เน้นที่การจัดโครงสร้างงานด้วยขั้นตอนมาตรฐานที่กำหนดไว้ล่วงหน้า กฎสำหรับโซลูชันและกระแสข้อมูล	เน้นการแก้ปัญหา โครงสร้างคอมพิวเตอร์และความช่วยเหลือในการวิเคราะห์มีความสำคัญ แต่การตัดสินใจของผู้จัดการมีความสำคัญมากกว่า
ผลตอบแทนอยู่ในต้นทุนที่ลดลง เวลาที่ต้องการ เจ้าหน้าที่บำรุงรักษา ฯลฯ	ผลตอบแทนอยู่ในการขยายขอบเขตและการประมวลผลด้วยคอมพิวเตอร์ของกระบวนการตัดสินใจ เพื่อช่วยให้ผู้จัดการเพิ่มประสิทธิภาพของเขา
อิทธิพลต่อการตัดสินใจของผู้จัดการเป็นทางอ้อมตั้งแต่ มีการเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็น	การสร้างอิทธิพลต่อผู้จัดการประกอบด้วยการสร้างเครื่องมือที่จำเป็นภายใต้การควบคุมโดยตรงของเขา ซึ่งไม่ใช่ความพยายามที่จะทำให้กระบวนการตัดสินใจเป็นไปโดยอัตโนมัติ กำหนดเป้าหมายล่วงหน้า และสร้างแรงกดดันต่อการตัดสินใจ

แง่มุมเพิ่มเติมของ DSS คือการโต้ตอบระหว่างส่วนประกอบต่างๆ ตัวอย่างเช่น การตัดสินใจเกี่ยวกับสินค้าคงคลังไม่เพียงส่งผลต่อการผลิตเท่านั้น แต่ยังส่งผลต่อการตลาด การกระจายสินค้า และต้นทุนด้วย กระแสข้อมูลสนับสนุนการพัฒนาโซลูชัน "สหกรณ์"

การตัดสินใจของผู้จัดการไม่ได้หมายความว่าการดำเนินการ DSS จะสิ้นสุดลง ข้อมูลเหล่านี้และผลตอบกลับของพวกเขาจะให้ข้อมูลเพิ่มเติมในฐานข้อมูล ดังนั้น DSS ในอุดมคติจึงเป็นระบบไดนามิกที่มีการอัพเดทข้อมูลอย่างต่อเนื่อง

การพัฒนาระบบดังกล่าวเป็นระบบผู้เชี่ยวชาญ เหล่านี้เป็นโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่รวมฐานความรู้เกี่ยวกับปัญหาเฉพาะและกลไกการโต้ตอบระหว่างองค์ประกอบของฐานเหล่านี้ - อันที่จริงแล้ว DSS อัจฉริยะ

การเปรียบเทียบ DSS และระบบผู้เชี่ยวชาญแสดงไว้ในตาราง 3.

การเปรียบเทียบ DSS และระบบผู้เชี่ยวชาญ

ลักษณะ	DSS	ระบบผู้เชี่ยวชาญ
เป้าหมาย	ช่วยผู้ตัดสินใจ	เคล็ดลับการเล่น
ใครเป็นคนตัดสินใจ	ผู้มีอำนาจตัดสินใจและ/หรือระบบ	ระบบ
ปฐมนิเทศเบื้องต้น	การตัดสินใจ	ส่งความเชี่ยวชาญและคำแนะนำ
ทิศทางหลักของการสัมภาษณ์	ผู้มีอำนาจตัดสินใจสัมภาษณ์รถ	เครื่องสัมภาษณ์ผู้มีอำนาจตัดสินใจ
ลักษณะของบทบัญญัติ	บุคคล กลุ่ม องค์กร	บุคคลหรือกลุ่ม
เทคนิคการจัดการข้อมูล	ตัวเลข	สัญลักษณ์ (ส่วนใหญ่)
ลักษณะของพื้นที่ปัญหา	ทั่วถึง กว้าง	แคบ
ประเภทของปัญหาที่ตรวจสอบ	พิเศษ ไม่ซ้ำใคร	เกิดซ้ำ
เนื้อหาฐานข้อมูล	ความรู้จริง	ขั้นตอนและหลักฐาน
ความสามารถในการอนุมานเกี่ยวกับสาเหตุ	หายไป	มีข้อจำกัด
ความสามารถในการอธิบาย	ถูก จำกัด	มีอยู่

ฐานความรู้ประกอบด้วยความรู้จำนวนมากเกี่ยวกับปัญหาที่จัดเก็บไว้ในระบบ นักวิจัยพบว่าการใช้องค์ความรู้นี้มีประสิทธิภาพมากกว่าการใช้กระบวนการตัดสินใจพิเศษ ระบบผู้เชี่ยวชาญคือที่ปรึกษาในการตัดสินใจ เนื่องจากมีข้อเท็จจริง ความรู้ และกฎเกณฑ์ที่โต้ตอบกันในพื้นที่ปัญหา

ตัวอย่างของโครงสร้างทั่วไปของระบบการจัดประเภทผู้เชี่ยวชาญตามกฎแสดงไว้ในรูปที่ 4.

ข้าว. 4. โครงสร้างข้อมูลในระบบการจัดกลุ่มผู้เชี่ยวชาญ

ประโยชน์ของการดำเนินงานด้วยความรู้ที่แท้จริงและความสามารถของระบบผู้เชี่ยวชาญนำไปสู่การสร้างและใช้งานระบบปัญญาประดิษฐ์ต่อไป

จุดศูนย์กลางของปัญญาประดิษฐ์คือการใช้ฮิวริสติก (หรือกฎการแจงนับ) มากกว่าอัลกอริธึมการประมวลผลข้อมูล ฮิวริสติกประกอบด้วยคำสั่ง อาร์กิวเมนต์ที่สมเหตุสมผล หรือกฎเกณฑ์ที่ใช้กำลังดุร้ายในการตัดสินใจ และสะท้อนพฤติกรรมของมนุษย์ได้แม่นยำกว่าอัลกอริธึม

ลักษณะสำคัญอีกประการหนึ่งของระบบ AI คือสามารถจัดการสัญลักษณ์และตัวเลขได้

ระบบผู้เชี่ยวชาญที่มีปัญญาประดิษฐ์ถูกนำมาใช้ในการวางแผน การจัดการการผลิต การบำรุงรักษาอุปกรณ์ เช่น ในพื้นที่ที่โซลูชันการควบคุมไม่สามารถอิงตามอัลกอริธึมได้ทั้งหมด

การสื่อสารเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างคนสองคนขึ้นไป ผู้นำใช้เวลา 50 ถึง 90% ไปกับการสื่อสาร สิ่งนี้ดูเหลือเชื่อ แต่เข้าใจได้เมื่อคุณพิจารณาว่าผู้นำทำสิ่งนี้เพื่อเติมเต็มบทบาทของเขาในด้านความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล การแลกเปลี่ยนข้อมูล และกระบวนการตัดสินใจ ไม่ต้องพูดถึงหน้าที่การจัดการในการวางแผน จัดระเบียบ จูงใจ และควบคุม อย่างแม่นยำเพราะการแลกเปลี่ยนข้อมูลมีอยู่ในทุกประเภทหลัก กิจกรรมการจัดการเราเรียกการสื่อสารว่าเป็นกระบวนการเชื่อมต่อ

แม้จะเป็นที่ยอมรับกันอย่างกว้างขวางว่าการสื่อสารมีความสำคัญต่อความสำเร็จขององค์กร แต่ผลสำรวจพบว่า 73% ของชาวอเมริกัน 63% ของชาวอังกฤษ และ 85% ของผู้บริหารชาวญี่ปุ่นมองว่าการสื่อสารเป็นอุปสรรคสำคัญต่อประสิทธิภาพขององค์กร โพลเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าการสื่อสารที่ไม่มีประสิทธิภาพเป็นหนึ่งในประเด็นหลักของปัญหา

ผู้นำต้องเข้าใจข้อมูลจำนวนมาก โดยมีข้อมูลที่ไม่กระทบต่อกระบวนการจัดการ การแลกเปลี่ยนข้อมูลที่ส่งผลต่อกระบวนการจัดการเรียกว่าการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพคือผู้ที่สามารถเลือกผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพได้อย่างรวดเร็วจากขั้นตอนการสื่อสารทั่วไป กล่าวคือ เป็นประโยชน์ต่อกระบวนการจัดการ

เริ่มต้นด้วยการวิเคราะห์กระบวนการสื่อสารในองค์กร

พวกเขาสื่อสารกับลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านการโฆษณาและโปรแกรมส่งเสริมการขายอื่นๆ ในด้านของการประชาสัมพันธ์ ให้ความสำคัญกับการสร้างภาพลักษณ์ "ภาพลักษณ์" ขององค์กรในระดับท้องถิ่น ระดับชาติ หรือ ระดับนานาชาติ... องค์กรต้องเชื่อฟัง ระเบียบราชการและกรอกรายงานเป็นลายลักษณ์อักษรยาวในเรื่องนี้ ในรายงานประจำปีของบริษัทใดๆ ก็ตามที่ให้ข้อมูลด้านการเงินและการตลาด ตลอดจนข้อมูลเกี่ยวกับสถานที่ตั้ง โอกาสในการทำงาน ผลประโยชน์ ฯลฯ นี่เป็นเพียงตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ ของความหลากหลายของวิธีที่องค์กรตอบสนองต่อเหตุการณ์และปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อม การสนทนา การประชุม การสนทนาทางโทรศัพท์ บันทึกช่วยจำ วีดิทัศน์ รายงาน ฯลฯ การหมุนเวียนภายในองค์กรมักเป็นการตอบสนองต่อโอกาสหรือปัญหาที่เกิดจากสภาพแวดล้อมภายนอก

ข้อมูลย้ายภายในองค์กรจากระดับหนึ่งไปอีกระดับภายในกรอบงานของการสื่อสารในแนวดิ่ง สามารถส่งท้ายน้ำได้เช่น จากระดับที่สูงขึ้นไปสู่ระดับที่ต่ำกว่า ด้วยวิธีนี้ ระดับการจัดการผู้ใต้บังคับบัญชาจะได้รับแจ้งเกี่ยวกับงานปัจจุบัน การเปลี่ยนแปลงในลำดับความสำคัญ งานเฉพาะ ขั้นตอนที่แนะนำ ฯลฯ นอกจากการสื่อสารแบบดาวน์สตรีมแล้ว องค์กรยังต้องการการสื่อสารต้นน้ำอีกด้วย การส่งผ่านข้อมูลจากระดับที่ต่ำกว่าไปยังระดับที่สูงกว่าสามารถมีผลกระทบอย่างมากต่อประสิทธิภาพการทำงาน

การประสานงานของงานและกิจกรรมระหว่างหลายส่วนขององค์กรจำเป็นต้องมีการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างกัน ดังนั้นการไหลของข้อมูลระหว่างหน่วยงานจึงถูกสร้างขึ้นในแนวนอน นี่คือวิธีประสานงานกิจกรรมของคณะทำงานเพื่อควบคุมต้นทุน จัดสรรทรัพยากร วิธีการผลิตใหม่ และการขายผลิตภัณฑ์ หัวหน้าหน่วยงานต่าง ๆ รับทราบความคืบหน้าในการดำเนินการ เทคโนโลยีใหม่... นอกเหนือจากการดำเนินการประสานงานแล้ว การสื่อสารในแนวนอนยังมีส่วนช่วยในการสร้างความสัมพันธ์ที่เท่าเทียมกันระหว่างแผนกต่างๆ ซึ่งมีผลในเชิงบวกต่องานของทั้งองค์กร

บางทีองค์ประกอบที่ชัดเจนที่สุดของการสื่อสารในองค์กรก็คือความสัมพันธ์ระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา การวิจัยพบว่า 2/3 ของกิจกรรมนี้ดำเนินการระหว่างผู้จัดการและผู้ที่ได้รับการจัดการ

การสื่อสารหลายประเภทระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชาเกี่ยวข้องกับการชี้แจงงาน ลำดับความสำคัญ และผลลัพธ์ที่คาดหวัง สร้างความมั่นใจในการมีส่วนร่วมในการแก้ปัญหาของแผนก พร้อมอภิปรายปัญหาประสิทธิภาพการทำงาน บรรลุการยอมรับและให้รางวัลเพื่อจุดประสงค์ในการจูงใจ การปรับปรุงและพัฒนาความสามารถของผู้ใต้บังคับบัญชา ด้วยการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาที่กำลังจะเกิดขึ้นหรือในชีวิตจริง แจ้งผู้ใต้บังคับบัญชาเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้น และรับข้อมูลเกี่ยวกับแนวคิด การปรับปรุง และข้อเสนอแนะ

เนื่องจากผู้ใต้บังคับบัญชารวมตัวกันเป็นกลุ่มทำงาน การสื่อสารของผู้จัดการกับพวกเขาจึงเป็นองค์ประกอบที่สำคัญสำหรับการบรรลุประสิทธิผลในการจัดการ การมีส่วนร่วมในการแลกเปลี่ยนข้อมูลของสมาชิกแต่ละคน กลุ่มทำงานช่วยให้คุณพัฒนาความสัมพันธ์ที่ถูกต้องมากขึ้นระหว่างกลุ่มกับผู้นำและผู้นำ - เพื่อให้ผู้ใต้บังคับบัญชามีส่วนร่วมมากขึ้นในกิจการขององค์กร

องค์กรประกอบด้วยองค์ประกอบที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ ช่องทางการสื่อสารอย่างไม่เป็นทางการสามารถเรียกได้ว่าเป็นช่องทางในการแพร่ข่าวลือ ข่าวลือ “ลอยอยู่รอบๆ ตู้จำหน่ายน้ำเย็น ตามทางเดิน ในโรงอาหาร และในที่อื่นๆ ที่ผู้คนมารวมกันเป็นกลุ่ม” เนื่องจากข่าวลือเดินทางเร็วกว่าช่องทางการสื่อสารที่เป็นทางการ ผู้บริหารจึงใช้คนแรกในการวางแผนการรั่วไหลและเผยแพร่ข้อมูลบางอย่างหรือข้อมูล "แค่ระหว่างเรา" ข้อมูลที่ส่งผ่านช่องทางข้อความที่ไม่เป็นทางการ ได้แก่ ข่าวลือมักจะถูกต้องมากกว่าบิดเบือน จากการวิจัยของเดวิส ข่าวลือ 80-99% นั้นถูกต้องเกี่ยวกับข้อมูลที่สม่ำเสมอเกี่ยวกับตัวบริษัทเอง อย่างไรก็ตาม เขาเชื่อว่าระดับความถูกต้องต้องไม่สูงนักเมื่อเป็นข้อมูลส่วนบุคคลหรือข้อมูลที่มีอารมณ์อ่อนไหว ยิ่งกว่านั้น โดยไม่คำนึงถึงความถูกต้อง "ทุกอย่างสนับสนุนอิทธิพลของข่าวลือ ไม่ว่าจะเป็นแง่บวกหรือแง่ลบ"

ข้อมูลทั่วไปที่ส่งผ่านช่องทางข่าวลือ:

การลดจำนวนพนักงานฝ่ายผลิตที่กำลังจะเกิดขึ้น

มาตรการใหม่สำหรับข้อบ่งชี้สำหรับการมาสาย

การเปลี่ยนแปลงโครงสร้างองค์กร

การเคลื่อนไหวและการส่งเสริมการขายที่กำลังจะเกิดขึ้น

คำชี้แจงโดยละเอียดเกี่ยวกับข้อพิพาทระหว่างผู้นำทั้งสองในการประชุมครั้งล่าสุด

ที่ออกเดทกับใครหลังเลิกงาน

วันของอาชีพเช่นพนักงานพิมพ์ดีด, เสมียนที่รับผิดชอบในการบันทึกข้อมูล, การคำนวณค่าจ้าง, การออกใบแจ้งหนี้จะถูกนับ การเปลี่ยนแปลงส่งผลกระทบต่อหลายพื้นที่:

งานของเลขาฯ ที่มีหน้าที่เพียงแต่ประมวลผลข้อความ (คือต้องสามารถจดนักชวเลข ได้ "อ่าน" ข้อความลงในเครื่องบันทึกเทป แล้วถอดความโดยเขียนลงบนเครื่องพิมพ์ดีดหรือคอมพิวเตอร์) .

องค์ประกอบทั้งสาม (ชวเลข งานธุรการ พิมพ์สคริปต์) ที่ครอบครองเลขานุการเต็มเวลาเมื่อหนึ่งศตวรรษก่อนกำลังหายไปอย่างรวดเร็ว ผู้เขียนพิมพ์ข้อความของตัวเอง และความสามารถในการจัดเก็บเอกสารทางอิเล็กทรอนิกส์ทำให้ทักษะทั้งสามนี้ไม่จำเป็น

ผู้ดูแลระบบซึ่งมีหน้าที่บันทึกข้อมูลลงในกระดานข่าวเพียงอย่างเดียว ได้หายตัวไปหมดแล้ว เครื่องจักรเข้ามาแทนที่งานเครื่องกลในทุกด้านของชีวิตในสำนักงาน

โครงสร้างของบริษัทค่อนข้างง่าย ตำแหน่งผู้จัดการข้อมูลได้หายไปอย่างสมบูรณ์ แม้ว่าเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมาเมื่อ กรรมการบริหารต้องการทราบตัวเลขการส่งออกหรือนำเข้าล่าสุดหรือข้อมูลเกี่ยวกับจำนวนบัณฑิตมหาวิทยาลัยที่จ้างโดย บริษัท เขา / เธอต้องติดต่อผู้จัดการข้อมูลซึ่งมีสำนักงานตั้งอยู่หลายชั้นด้านล่าง ตอนนี้ เพียงกดปุ่มสองสามปุ่มเพื่อแสดงข้อมูลล่าสุดบนหน้าจอ

อย่างไรก็ตาม หากผู้จัดการพยายามใช้เวลาในการทำงานให้เกิดประโยชน์สูงสุด เขาก็ยังต้องการผู้ช่วย แม้ว่าเวลาที่ใช้โดยผู้จัดการในงานประจำหลายอย่างจะลดลงหรือมอบหมายให้คนอื่นทำงาน แต่งานที่ซ้ำซากจำเจซึ่งไม่ต้องการคุณสมบัติสูงและทักษะการจัดการพิเศษยังคงอยู่ ดังนั้นงานเขียนหรือร่างเอกสารขนาดยาวสามารถมอบหมายให้เลขานุการได้ตลอดจนแจกจ่ายเอกสารดังกล่าวต่อไป

เทคโนโลยีใหม่ช่วยให้เลขานุการและเจ้าหน้าที่ธุรการสามารถทำหน้าที่บางอย่างของผู้จัดการได้ เลขานุการหรือผู้ดูแลระบบกลายเป็นผู้ประสานงานที่สำคัญยิ่งขึ้นระหว่างผู้จัดการกับส่วนอื่น ๆ ของระบบ - สิ่งนี้เกิดขึ้นทุกที่ในระบบคู่มือขององค์กร เป็นคอมพิวเตอร์และ ซอฟต์แวร์เลขานุการหรือผู้ดูแลระบบ ซึ่งมักจะเป็นในสำนักงานสมัยใหม่ ค่อยๆ กลายเป็นคนแรกๆ ที่เชี่ยวชาญในความซับซ้อนและลักษณะเฉพาะของระบบใหม่ได้เร็วกว่าผู้จัดการ

เนื่องจากพนักงานธุรการได้เรียนรู้เทคโนโลยีใหม่ๆ และปรับปรุงอย่างต่อเนื่องมากขึ้นเรื่อยๆ บทบาทของพวกเขาก็เปลี่ยนไป ด้วยการขยายความรู้ด้านระบบคอมพิวเตอร์ การเปิดโลกทัศน์ใหม่ๆ สำหรับผู้ดูแลระบบ

ผู้ดูแลระบบต้องมีความรู้เกี่ยวกับแพ็คเกจคอมพิวเตอร์กราฟิก, โปรแกรมบัญชี, ทักษะในการติดตั้งโปรแกรมใหม่, การอัพเดทฐานข้อมูล

การออกแบบสื่อการนำเสนอด้วยคอมพิวเตอร์ การรวมกราฟิกกับข้อความบนหน้าจอ ความรับผิดชอบในการดำเนินการโปรแกรมสำหรับผู้จัดการ การตรวจสอบและค้นหาข้อมูลในฐานข้อมูล - งานทั้งหมดเหล่านี้เปลี่ยนบทบาทของผู้ดูแลระบบหรือเลขานุการในสำนักงาน

บาง องค์กรขนาดใหญ่ในด้านความซับซ้อน พวกเขาวางงานเลขานุการในระดับเดียวกับงานของผู้จัดการระดับกลาง เทคโนโลยีสมัยใหม่เข้ามาแทนที่หน้าที่ดั้งเดิมของเลขานุการหรือผู้บริหารจำนวนมาก

ด้วยความช่วยเหลือของอุปกรณ์ที่ทันสมัย ​​มันง่ายกว่ามากสำหรับผู้จัดการในการเก็บไดอารี่ (ซึ่งมีการทำเครื่องหมายการประชุมทางธุรกิจและการวางแผนกิจกรรม) สื่อสารกับพนักงานของ บริษัท (ด้วยอีเมล) จัดทำบันทึกช่วยจำจดหมายและรายงาน

เหตุใดจึงจำเป็นต้องมีเลขานุการ - แค่รับสายจริงหรือ?

สำหรับพวกเราส่วนใหญ่ สำนักงานจะอยู่ในที่ที่เราเลือกเอง ผู้จัดการสมัยใหม่สามารถทำงานได้ทุกที่ ทำให้สำนักงานของเขาเป็นแบบเคลื่อนที่ได้ เวิร์กสเตชันแบบพกพา คอมพิวเตอร์ "แล็ปท็อป" ทั้งหมดนี้ทำให้ระบบข้อมูลสำนักงานเข้าถึงได้ง่ายขึ้น ถูกกว่า และเร็วกว่าในการทำงานจากทุกที่

เวิร์กสเตชันของคอมพิวเตอร์แบบพกพาได้ก้าวข้ามขีดจำกัดของความคล่องตัว ตอนนี้ไม่จำเป็นต้องรวบรวมพนักงานทั้งหมดในที่เดียวในเวลาเดียวกัน สำนักงานสามารถเป็นได้ทุกที่ ทั้งที่บ้าน (การทำงานทางโทรศัพท์) ที่ลูกค้า ในโรงแรม บนรถไฟ หรือแม้แต่บนเครื่องบิน ไม่ว่าพนักงานจะอยู่ที่ใด

วิธีการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์โดยที่พนักงานของบริษัทสามารถติดต่อกับสำนักงานใหญ่ ขยายความคล่องตัวของพื้นที่สำนักงาน ทำให้ผู้คนสามารถไปได้ทุกที่ รวบรวม จัดเก็บ และส่งข้อมูลที่จำเป็น

วิธีใหม่ล่าสุดของการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์และออปติคัลทำให้สามารถรวมข้อความและรูปภาพและดำเนินการประชุมทางธุรกิจและการประชุมได้

การประชุมทางไกลหมายถึงการประหยัดเวลาและเงินที่ใช้ไปกับการเดินทางเพื่อธุรกิจหรือการบำรุงรักษาอาคารและสถานที่ที่มีราคาแพง ดังนั้นประสิทธิภาพของการประชุมและการประชุมที่ยังคงจัดขึ้นตามประเพณีจึงเพิ่มขึ้นอย่างมาก

เราทุกคนรู้วิธีใช้โทรศัพท์และรู้ว่าตอนนี้ไม่จำเป็นต้องไปที่สำนักงานอื่นเพื่อเขียนหรือสั่งจดหมาย อ่านจดหมายโต้ตอบหรือค้นหาบางสิ่งในโฟลเดอร์ งานไม่เกี่ยวข้องกับการไหลของเอกสารผ่านโต๊ะบางประเภทอีกต่อไป แต่เกี่ยวข้องกับพนักงานเฉพาะเท่านั้น ดังนั้นเขาจึงสามารถจัดเวลาในแบบที่เหมาะสมกับเขา โดยกำหนดเวลาและสถานที่ที่จะทำสิ่งนี้หรืองานนั้น

ปัจจัยทั้งหมดนี้อธิบายความต้องการเลขานุการหรือผู้บริหารในสำนักงานใหญ่ของบริษัทที่จะ "ปิดล้อม" - ถ้าในยุค 60 ผู้จัดการหรือเลขานุการสามารถสื่อสารผ่านอินเตอร์คอมกับสำนักงานทุกแห่งในสำนักงานได้ ซึ่งในยุค 90 จะเรียกร้อง ว่าผู้จัดการไม่สามารถห่างจากสำนักงานได้หลายไมล์และยังคงเป็นผู้นำการทำงานขององค์กรต่อไป?

การใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่มีวัตถุประสงค์เพื่อแนะนำวิธีการทำงานแบบ "ไร้กระดาษ" เป็นที่เชื่อกันอย่างกว้างขวางว่าผู้จัดการใช้เวลาส่วนใหญ่ในการประชุมทางธุรกิจและการโทรศัพท์

ด้วยการพัฒนา เทคโนโลยีที่ทันสมัยและการใช้งานในสำนักงาน เราไม่เพียงจัดเก็บข้อมูลในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์หรือดิจิทัล แต่ยังจัดเก็บสำเนากระดาษด้วย ดังนั้นปริมาณข้อมูลที่เก็บไว้จึงเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า ตู้โลหะที่มีโฟลเดอร์ขนาดใหญ่อยู่ในที่เดียวกัน! ยุคของงานไร้กระดาษยังรออยู่ข้างหน้า การต่อต้านของผู้คนต่อการนำสภาพแวดล้อมสำนักงานอิเล็กทรอนิกส์ 100 เปอร์เซ็นต์มาใช้ยังคงดำเนินต่อไป อันที่จริง การจัดเก็บข้อมูลทั้งหมดไว้ในฮาร์ดไดรฟ์ไม่ได้ช่วยลดเอกสารที่ส่งเข้ามา เทคโนโลยียังไม่ถึงระดับที่เราต้องการ เราเชื่อว่าเรารู้ว่าเราต้องการอะไร แต่เทคโนโลยียังไม่สามารถตอบสนองความต้องการของเราได้อย่างเต็มที่

เทคโนโลยีสารสนเทศช่วยให้เราบรรลุเป้าหมายดังต่อไปนี้:

1. เพื่อลดเวลาในการรับข้อมูล (กล่าวคือ เพื่อลดความล่าช้าในการรับข้อมูลเนื่องจากไม่สามารถให้บริการได้ เนื่องจากทางไปรษณีย์ เนื่องจากการส่งข้อมูลไปยังที่อยู่ที่ไม่ถูกต้อง หรือเพียงเพราะวันหยุดของบริษัท)

2. ขจัดงานที่ไม่จำเป็นและซ้ำซาก (งานที่ไม่จำเป็น เช่น การพิมพ์ซ้ำ การเรียงลำดับและการค้นหาเอกสารที่น่าเบื่อ)

เพิ่มประสิทธิภาพการใช้ทรัพยากรบุคคล (สำหรับงานที่ต้องใช้เหตุผล ความคิดริเริ่ม การประเมิน)

จากงานนี้สรุปได้ดังนี้

ความสำคัญของข้อมูลและการสื่อสารในปัจจุบันมีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง เวลาและความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีกำหนดกฎเกณฑ์ของตนเอง ซึ่งคุณต้องเห็นด้วย การพัฒนาทางวิทยาศาสตร์และทางเทคนิค การเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องในสภาพแวดล้อมทางการเมืองและเศรษฐกิจทำให้ผู้จัดการต้องใช้เทคนิคใหม่ๆ และปรับปรุงมากขึ้นเรื่อยๆ ในการทำงานที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลและการสื่อสาร

ทุกๆ วันเราต้องเผชิญกับกระแสข้อมูลและกระบวนการสื่อสาร และเนื่องจากมีเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่ดำเนินการในลักษณะที่ประสานกันดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ความเกี่ยวข้องของการศึกษาปัญหานี้จึงเพิ่มขึ้นทุกวัน

ความรู้และความสามารถในการใช้เทคนิคการสื่อสารทั้งหมดอย่างถูกต้องช่วยให้ผู้จัดการสามารถแก้ไขปัญหาของงานการจัดการหลัก - การทำกำไรได้อย่างมาก

คุณยังสามารถสรุปได้ดังต่อไปนี้:

1. การดำเนินการสื่อสารเป็นกระบวนการเชื่อมต่อที่จำเป็นสำหรับการดำเนินการด้านการจัดการที่สำคัญ

2. การสื่อสารคือการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างบุคคล

3. ระหว่างองค์กรกับสภาพแวดล้อม ระหว่างระดับที่สูงขึ้นและระดับล่าง ระหว่างแผนกต่างๆ ขององค์กร จำเป็นต้องมีการแลกเปลี่ยนข้อมูล ผู้นำสื่อสารโดยตรงกับผู้ใต้บังคับบัญชาไม่ว่าจะเป็นบุคคลหรือกลุ่ม นอกจากนี้ยังมีข่าวลือ - เป็นระบบสารสนเทศที่ไม่เป็นทางการ

4. องค์ประกอบหลักของกระบวนการสื่อสาร ได้แก่ ผู้ส่ง ข้อความ ช่องทาง และผู้รับ

5. ขั้นตอนกระบวนการ - การพัฒนาแนวคิด การเข้ารหัสและการเลือกช่องสัญญาณ การส่งและถอดรหัส

6. คำติชม กล่าวคือ ปฏิกิริยาของผู้รับซึ่งแสดงว่าข้อมูลที่ส่งนั้นเข้าใจหรือไม่เข้าใจ ช่วยในการเอาชนะเสียงรบกวน

7. เสียงรบกวนในระบบสารสนเทศเป็นสิ่งที่บิดเบือนความหมายเนื่องจากความแตกต่างทางภาษา ความแตกต่างในการรับรู้ และปฏิสัมพันธ์ทางกายภาพ

8. ความแตกต่างในการรับรู้เป็นอุปสรรคทั่วไปในการแลกเปลี่ยนข้อมูล เนื่องจากผู้คนตอบสนองต่อสิ่งที่พวกเขารับรู้เท่านั้น หากพวกเขามีระบบค่านิยมและความชอบที่แตกต่างกัน พวกเขามักจะรับรู้และตีความข้อมูลในรูปแบบต่างๆ

9. ความคลาดเคลื่อนทางความหมาย เช่น ความคลาดเคลื่อนระหว่างวิธีการใช้คำและความหมายเป็นอุปสรรคในการแลกเปลี่ยนข้อมูลโดยใช้คำเป็นสัญลักษณ์

10. ตัวชี้นำที่ไม่ใช่คำพูดอาจรบกวนการสื่อสารหากขัดแย้งกับความหมายของคำ

ข้อเสนอแนะที่ไม่ดีและการไม่สามารถฟังรบกวนการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

ผู้นำสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของการแลกเปลี่ยนระหว่างบุคคลได้โดยการชี้แจงแนวคิดเกี่ยวกับวิธีการสื่อสาร โดยคำนึงถึงความแตกต่างที่เป็นไปได้ - ความหมายและการรับรู้ - โดยการแนะนำความหมายของภาษาของท่าทาง ท่าทางและน้ำเสียง ส่งเสริมการตอบรับ

การกรองข่าวร้ายตามผู้ใต้บังคับบัญชา ความแออัดของเครือข่ายข้อมูล และโครงสร้างองค์กรที่ไม่ดีเป็นอุปสรรคต่อการสื่อสารในองค์กร

การสื่อสารในองค์กรสามารถปรับปรุงได้โดยการสร้างระบบตอบรับ ควบคุมกระแสข้อมูล ดำเนินการจัดการที่ส่งเสริมการก่อตัวของสาขาต้นน้ำและปลายน้ำของการแลกเปลี่ยนข้อมูล ปรับใช้ระบบรวบรวมข้อเสนอ การพิมพ์เอกสารข้อมูลสำหรับใช้ภายในองค์กร และนำความสำเร็จของ เทคโนโลยีสารสนเทศที่ทันสมัย

เทคโนโลยีสารสนเทศมีทั้งด้านบวกและด้านลบ ในมุมมองนี้ ในอีกไม่กี่ทศวรรษข้างหน้า การทำงานของผู้จัดการจะง่ายขึ้นและซับซ้อนขึ้น

ในการที่จะเป็น "ใบหน้า" ที่เป็นแบบอย่างของบริษัท คุณต้องปรับปรุงพฤติกรรมในกระบวนการสื่อสารและความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูล ใช้วิธีการสื่อสารที่ยอมรับได้มากที่สุด รู้จุดแข็งและจุดอ่อนทั้งหมดของแต่ละเทคนิคที่ใช้ในกระบวนการสื่อสาร

1. Antanovsky T.R. , Baldin L.V. และพื้นฐานอื่นๆ ของการเป็นผู้ประกอบการ พจนานุกรมอ้างอิง ม., 2002

2. Vikhansky O.S. , Naumov A.I. การจัดการ: บุคคล กลยุทธ์ องค์กร กระบวนการ ม., 2005

3. Glukhov V.V. พื้นฐานของการจัดการ ม., 2000.

4. J. D. Daniels, Lee H. Radeb "ธุรกิจระหว่างประเทศ" ม., "Delo LTD", 2000

5. Douglas Coulter "ความแตกต่างทางวัฒนธรรมและการจัดการ" // ปัญหาของทฤษฎีและการปฏิบัติของการจัดการ 1999 №3

6. Mescon M.Kh. , Albert M. , Hedouri F. พื้นฐานของการจัดการ: ต่อ จากภาษาอังกฤษ-M.: "Delo", 2002. - 165-193 p.

7. Naribaev K.N. , Dzhumambaev S. การจัดการ: กวดวิชา... –อัลมาตี 1999

8. Pocheptsov G. การประชาสัมพันธ์หรือวิธีจัดการความคิดเห็นของประชาชนให้ประสบความสำเร็จ ม., 2546.

9. จิตวิทยาเชิงปฏิบัติสำหรับผู้จัดการ ม.: แจ้ง. - อ. บ้าน "Filin", 2549

10. โรซาโนว่า วี.เอ. จิตวิทยาการจัดการ - M.: CJSC Business School "Intel-Sintez", 2004

11. Philip Kotler "พื้นฐานของการตลาด" ม., "หนังสือธุรกิจ", 2546

12. ยาโคฟเลวา ON การจัดการในสังคม - ระบบเศรษฐกิจ... กวดวิชา GAU, 2005

Glukhov V.V. พื้นฐานของการจัดการ ม., 2000. น. 6

จิตวิทยาเชิงปฏิบัติสำหรับผู้จัดการ ม.: แจ้ง. - อ. บ้าน "Filin", 2549 หน้า 124

Antanovsky T.R. , Baldin L.V. และพื้นฐานอื่นๆ ของการเป็นผู้ประกอบการ พจนานุกรมอ้างอิง ม., 2002, น. 243

Antanovsky T.R. , Baldin L.V. และพื้นฐานอื่นๆ ของการเป็นผู้ประกอบการ พจนานุกรมอ้างอิง ม., 2002, หน้า 204

Philip Kotler "พื้นฐานของการตลาด" M., "Business Book", 2003, p. 301

Yakovleva O.N. การจัดการในระบบเศรษฐกิจและสังคม. กวดวิชา GAU, 2005, หน้า 74

Philip Kotler "พื้นฐานของการตลาด" M., "Business Book", 2003, p. 398

Mescon M.H. , Albert M. , Hedouri F. พื้นฐานของการจัดการ: ทรานส์ จากภาษาอังกฤษ-M.: “Delo”, 2002, 168 p.

Mescon M.H. , Albert M. , Hedouri F. พื้นฐานของการจัดการ: ทรานส์ จากภาษาอังกฤษ-M.: "Delo", 2002,172 p.

Mescon M.H. , Albert M. , Hedouri F. พื้นฐานของการจัดการ: ทรานส์ จากภาษาอังกฤษ-ม.: “Delo”, 2002,175 หน้า

โรซาโนว่า วี.เอ. จิตวิทยาการจัดการ - M.: CJSC Business School "Intel-Sintez", 2004, p. 38

การจัดการการสื่อสารโครงการ

การให้ข้อมูลแก่ผู้เข้าร่วมและกระบวนการของโครงการ รวมถึงช่องทางการสื่อสาร การสะสมข้อมูล การแลกเปลี่ยนและการปรับปรุงข้อมูล การบำรุงรักษาฐานข้อมูล การกระจายข้อมูลไปยังผู้บริโภค การจัดการข้อมูลช่วยให้มั่นใจถึงการจัดหา การประเมิน การประมวลผล การเฝ้าติดตาม การวิเคราะห์ข้อมูล กระแสข้อมูลในระหว่าง วงจรชีวิตโครงการ.

การสื่อสารและข้อมูลที่เกี่ยวข้องเป็นรากฐานสำหรับการประสานงานการดำเนินการของผู้เข้าร่วมโครงการ

ภายใต้ ข้อมูลทำความเข้าใจข้อมูลที่รวบรวม ประมวลผล และแจกจ่าย เพื่อประโยชน์ในการตัดสินใจ ข้อมูลต้องได้รับในเวลาที่เหมาะสม ตามที่ตั้งใจไว้ และในรูปแบบที่สะดวก ซึ่งแก้ไขได้โดยใช้เทคโนโลยีสารสนเทศที่ทันสมัยภายในระบบการจัดการโครงการ

การจัดการการสื่อสารโครงการ (การจัดการปฏิสัมพันธ์ ลิงค์ข้อมูล) เป็นฟังก์ชันการจัดการที่มุ่งเป้าไปที่การรวบรวม สร้าง แจกจ่าย และจัดเก็บข้อมูลโครงการที่จำเป็นอย่างทันท่วงที

การจัดการการสื่อสารโครงการประกอบด้วยกระบวนการ:

การวางแผนการสื่อสาร(การวางแผนการสื่อสาร) - กำหนดความต้องการข้อมูลและการสื่อสารของทีมงานโครงการ (ใครต้องการข้อมูลเมื่อใดและอย่างไร)

การกระจายข้อมูล(การกระจายข้อมูล) - การจัดเตรียมข้อมูลที่จำเป็นให้กับผู้เข้าร่วมโครงการในเวลาที่เหมาะสม

การรายงานผลการปฏิบัติงาน(รายงานผลการปฏิบัติงาน) - รวบรวมและเผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับความคืบหน้าของโครงการ

จบการบริหาร(Administrative Closure) - การเตรียมการ รวบรวม และแจกจ่ายข้อมูลและวัสดุสำหรับขั้นตอนหรือโครงการที่เสร็จสมบูรณ์อย่างเป็นทางการ

ผู้บริโภคหลักของข้อมูลโครงการคือ:

ผู้จัดการโครงการ -เพื่อวิเคราะห์ความคลาดเคลื่อนระหว่างตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพจริงกับตัวชี้วัดที่วางแผนไว้ และตัดสินใจเกี่ยวกับโครงการ

ลูกค้า -เพื่อความตระหนักรู้ถึงความก้าวหน้าของงานออกแบบ

ซัพพลายเออร์- เมื่อมีความจำเป็นต้องใช้วัสดุ อุปกรณ์ ฯลฯ ที่จำเป็นสำหรับการปฏิบัติงาน

นักออกแบบ -หากจำเป็น ให้เปลี่ยนแปลงเอกสารการออกแบบ

ผู้ปฏิบัติงานโดยตรง

เนื้อหาของการจัดการการสื่อสารโครงการการจัดการการสื่อสารโครงการให้การสนับสนุนระบบการสื่อสาร (ปฏิสัมพันธ์) ระหว่างผู้เข้าร่วมโครงการ การถ่ายโอนข้อมูลการจัดการและการรายงานที่มุ่งเป้าไปที่การบรรลุผลสำเร็จตามวัตถุประสงค์ของโครงการ ผู้เข้าร่วมโครงการแต่ละคนจะต้องเตรียมพร้อมสำหรับการมีปฏิสัมพันธ์ภายในโครงการตามความรับผิดชอบหน้าที่ของตน

การจัดการการสื่อสารประกอบด้วยกระบวนการดังต่อไปนี้

การวางแผนระบบการสื่อสาร - กำหนดความต้องการข้อมูลของผู้เข้าร่วมโครงการ (การกำหนดองค์ประกอบของข้อมูล เงื่อนไข และวิธีการจัดส่ง)

การรวบรวมและเผยแพร่ข้อมูล - กระบวนการรวบรวมเป็นประจำและส่งมอบข้อมูลที่จำเป็นให้กับผู้เข้าร่วมโครงการในเวลาที่เหมาะสม

การจัดทำรายงานความคืบหน้าของโครงการ - การประมวลผลผลลัพธ์ที่แท้จริงของสถานะของงานโครงการ เปรียบเทียบกับตัวชี้วัดที่วางแผนไว้ การวิเคราะห์แนวโน้ม การคาดการณ์

จัดทำเอกสารความคืบหน้าของงาน - รวบรวม ประมวลผล และจัดระเบียบการจัดเก็บเอกสารโครงการ

ลองพิจารณากระบวนการที่ระบุไว้ในรายละเอียดเพิ่มเติม

การวางแผนระบบสื่อสารแผนการสื่อสารเป็นส่วนหนึ่งของแผนโครงการ ประกอบด้วย:

แผนการรวบรวมข้อมูลที่กำหนดแหล่งที่มาของข้อมูลและวิธีการได้มา;

แผนการกระจายข้อมูลซึ่งกำหนดผู้บริโภคของข้อมูลและวิธีการจัดส่ง

คำอธิบายโดยละเอียดของเอกสารแต่ละฉบับที่จะได้รับหรือส่ง รวมถึงรูปแบบ เนื้อหา ระดับรายละเอียดและคำจำกัดความที่ใช้

แผนสำหรับการว่าจ้างการสื่อสารบางประเภท

วิธีการปรับปรุงและปรับปรุงแผนการสื่อสาร

แผนการสื่อสารถูกทำให้เป็นทางการและมีรายละเอียดขึ้นอยู่กับความต้องการของโครงการ

การรวบรวมและเผยแพร่ข้อมูลภายในกรอบของโครงการ มีความจำเป็นต้องดำเนินการ ประเภทต่างๆการสื่อสาร:

• ภายใน (ภายในทีมโครงการ) และภายนอก (พร้อมผู้บริหารบริษัท ลูกค้า ภายนอกองค์กรเป็นต้น);
• เป็นทางการ (รายงาน, สอบถาม, ประชุม) และไม่เป็นทางการ (เตือน, อภิปราย);
• เป็นลายลักษณ์อักษรและปากเปล่า
• แนวตั้งและแนวนอน

รายงานความคืบหน้าโครงการ.กระบวนการรวบรวมและประมวลผลข้อมูลเกี่ยวกับผลลัพธ์จริงและการแสดงข้อมูลเกี่ยวกับสถานะของงานในรายงานเป็นพื้นฐานสำหรับการประสานงานของงาน การวางแผนการปฏิบัติงานและการจัดการ การรายงานความคืบหน้ารวมถึง:

• ข้อมูลเกี่ยวกับสถานะปัจจุบันของโครงการโดยรวมและในบริบทของตัวบ่งชี้แต่ละตัว
• ข้อมูลเกี่ยวกับการเบี่ยงเบนจากแผนพื้นฐาน
• การคาดการณ์สถานะในอนาคตของโครงการ

ระบบการรวบรวมและแจกจ่ายข้อมูลจะต้องตอบสนองความต้องการของการสื่อสารประเภทต่างๆ สำหรับวัตถุประสงค์เหล่านี้ สามารถใช้วิธีการรวบรวม ประมวลผล และส่งข้อมูลแบบอัตโนมัติและไม่ใช่แบบอัตโนมัติได้

วิธีการที่ไม่ใช้ระบบอัตโนมัติ ได้แก่ การรวบรวมและส่งข้อมูลบนกระดาษ การจัดประชุม

วิธีการอัตโนมัติเกี่ยวข้องกับการใช้เทคโนโลยีคอมพิวเตอร์และ วิธีการที่ทันสมัยการสื่อสารเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของการโต้ตอบ: อีเมล การจัดการเอกสาร และระบบการเก็บข้อมูล

เอกสารความคืบหน้าของงานผลลัพธ์ขั้นกลางหลักของความคืบหน้าของงานควรได้รับการจัดทำเป็นเอกสารอย่างเป็นทางการ การบันทึกผลความคืบหน้าประกอบด้วย:

• การรวบรวมและตรวจสอบข้อมูลสุดท้าย
• การวิเคราะห์และข้อสรุปเกี่ยวกับระดับความสำเร็จของผลลัพธ์ของโครงการและประสิทธิผลของงานที่ทำ
• การเก็บผลลัพธ์เพื่อการใช้งานต่อไป

ระบบคอมพิวเตอร์สำหรับเก็บรักษาเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ทำให้กระบวนการจัดเก็บและจัดทำดัชนีเอกสารข้อความและกราฟิกเป็นไปโดยอัตโนมัติ และอำนวยความสะดวกในการเข้าถึงข้อมูลที่เก็บถาวรอย่างมาก

ส่งงานที่ดีของคุณในฐานความรู้เป็นเรื่องง่าย ใช้แบบฟอร์มด้านล่าง

นักศึกษา นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา นักวิทยาศาสตร์รุ่นเยาว์ที่ใช้ฐานความรู้ในการศึกษาและการทำงานจะขอบคุณเป็นอย่างยิ่ง

โพสต์เมื่อ http://www.allbest.ru/

มหาวิทยาลัยเทคนิคแห่งรัฐ Ulyanovsk

สถาบันเทคโนโลยีและการจัดการการบิน

ภาควิชาเศรษฐศาสตร์การจัดการและสารสนเทศ

หลักสูตรการทำงาน

เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารในการบริหารองค์กร

ความชำนาญพิเศษ : 08050765 "การจัดการองค์กร"

เรื่อง: "ทฤษฎีการจัดการ"

Ulyanovsk 2010

สารบัญ

• บทนำ
• 1. การจัดการองค์กร
• 2.2 รูปแบบการสื่อสาร
• 3. กระบวนการขององค์กร
• 3.1 กระบวนการสื่อสาร
• 3.2 เครือข่ายการสื่อสาร
• 3.3 การรบกวนการสื่อสาร
• บทสรุป

บทนำ

ทุกองค์กรล้วนมีธรรมชาติที่มนุษย์สร้างขึ้น นอกจากนี้ ยังมุ่งมั่นที่จะทำให้โครงสร้างและเทคโนโลยีซับซ้อนอยู่เสมอ สถานการณ์ทั้งสองนี้ทำให้ไม่สามารถควบคุมและประสานงานการกระทำของสมาชิกขององค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพในระดับที่ไม่เป็นทางการหรือในระดับการปกครองตนเอง องค์กรที่พัฒนาแล้วไม่มากก็น้อยควรมีโครงสร้างพิเศษในโครงสร้าง กิจกรรมหลักคือประสิทธิภาพของชุดของฟังก์ชันที่มุ่งเป้าไปที่เป้าหมายให้ผู้เข้าร่วมขององค์กรประสานงานความพยายามของพวกเขา กิจกรรมประเภทนี้เรียกว่าการจัดการ

เพื่อความอยู่รอด องค์กรต้องรักษาเสถียรภาพที่เกี่ยวข้องกับแรงกดดันในการสลายตัวจากสภาพแวดล้อมภายนอก ด้วยเหตุนี้องค์กรจึงพัฒนาและรักษาโครงสร้างและวัฒนธรรมไว้ อย่างไรก็ตาม การแก้ปัญหาเชิงโครงสร้างอย่างเดียวไม่เพียงพอ ชุดของสถานะ (ตำแหน่ง) และบทบาทถือเป็นโครงสร้างองค์กรที่เป็นทางการ อย่างไรก็ตามพวกเขาไม่ได้กำหนดศักยภาพในชีวิตขององค์กร แต่เป็นคนที่ครอบครองตำแหน่งเหล่านี้หรือทำหน้าที่เหล่านี้ พนักงานขององค์กรแสดงความเป็นตัวของตัวเองในระดับต่างๆ ในกระบวนการปฏิบัติงาน ด้วยเหตุนี้ ไม่เพียงแต่รูปแบบการทำงานเดียวกันจะแตกต่างกันเท่านั้น แต่ยังมีรูปแบบความสัมพันธ์ที่แตกต่างกันระหว่างบุคคลในองค์กรอีกด้วย เมื่อเวลาผ่านไป รูปแบบดังกล่าวจะกลายเป็น "แบบอย่าง" จากประเพณีที่เติบโตขึ้นซึ่งกำหนดลักษณะและทิศทางของการปฏิสัมพันธ์ของผู้คนในองค์กร

ประเพณีประเภทนี้ไม่สามารถระบุและตรวจสอบได้จากมุมมองของความสัมพันธ์ในองค์กรอย่างเป็นทางการที่ยึดไว้ในโครงสร้างขององค์กรเท่านั้น ดังนั้นเพื่อให้เข้าใจตัวละคร ความสัมพันธ์ที่ไม่เป็นทางการประเพณี วัฒนธรรม ที่ล้อมรอบโครงสร้างองค์กร ก็จำเป็นต้องศึกษาพลวัตของระบบ กล่าวคือ กระบวนการที่เกิดขึ้นในการปฏิสัมพันธ์ของผู้คน การทำความเข้าใจโครงสร้างและกระบวนการช่วยให้ผู้นำมั่นใจได้ว่าบรรลุเป้าหมายขององค์กร กำหนดบทบาทและสถานที่ของแต่ละคนในองค์กรในแง่ของการบรรลุเป้าหมายส่วนบุคคล

องค์กรมีการจัดการผ่านคน เครื่องมือการจัดการที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งในมือของผู้จัดการคือข้อมูลที่เขามีอยู่ โดยใช้และส่งข้อมูลนี้ ตลอดจนรับข้อเสนอแนะ เขาจัดระเบียบ เป็นผู้นำ และจูงใจผู้ใต้บังคับบัญชา มากขึ้นอยู่กับความสามารถในการส่งข้อมูลในลักษณะที่การรับรู้ข้อมูลนี้เพียงพอที่สุดโดยผู้ที่มีจุดประสงค์

ขั้นตอนการถ่ายโอนข้อมูลและวิธีการสำหรับการถ่ายโอนนี้เรียกว่าการสื่อสาร ในขณะเดียวกัน การสื่อสารก็เข้าใจว่าเป็นความเชื่อมโยงระหว่างวัตถุ เช่นเดียวกับกระบวนการปฏิสัมพันธ์ในองค์กรและระหว่างองค์กร การสื่อสารมีบทบาทอย่างมากในการจัดการซึ่งเป็นวิธีที่สำคัญที่สุดในการบรรลุเป้าหมายขององค์กร

การพัฒนาเทคโนโลยีการสื่อสารใหม่ส่งผลกระทบโดยตรงและโดยอ้อม กระบวนการทางเศรษฐกิจ... ผู้เชี่ยวชาญคาดการณ์การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในตลาดแรงงาน และโลกาภิวัตน์ การเร่งความเร็ว และการกระจายอำนาจถูกกำหนดให้เป็นตัวบ่งชี้ของเฟสใหม่ของเศรษฐกิจตลาด

เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารอันเนื่องมาจากศักยภาพอันยอดเยี่ยมในการเติบโตและการพัฒนา ได้รับการยอมรับจากทั่วโลกว่าเป็นการก่อตัวและเชื่อมโยงศูนย์กลางของเศรษฐกิจโลกยุคใหม่ ในสหรัฐอเมริกา แนวความคิดของเศรษฐกิจใหม่มีบทบาทสำคัญในการกำหนดงบประมาณและนโยบายการเงินของรัฐแล้ว ความสนใจที่เพิ่มขึ้นในด้านข้อมูลและการสื่อสารทั่วโลกเกิดจากการเพิ่มขึ้นโดยทั่วไปในบทบาทของอุตสาหกรรมข้อมูลในระบบเศรษฐกิจโลก

1. การจัดการองค์กร

การจัดการเป็นหน้าที่ของอวัยวะเฉพาะขององค์กร ซึ่งทำให้มั่นใจถึงทิศทางของกิจกรรมขององค์ประกอบทั้งหมดขององค์กร โดยไม่มีข้อยกเว้น รักษาความเบี่ยงเบนของแต่ละส่วนและองค์กรโดยรวมจากเป้าหมายที่ตั้งไว้ภายในขอบเขตที่ยอมรับได้ ตัวอย่างเช่น แผนกใน หน่วยงานของรัฐมีระเบียบข้อบังคับเกี่ยวกับชั่วโมงการทำงานของพนักงาน ปริมาณและคุณภาพของงาน ความสัมพันธ์กับหน่วยงานอื่น เป็นต้น ฝ่ายบริหารของแผนกปฏิบัติหน้าที่ของฝ่ายจัดการตรวจสอบการปฏิบัติตามบรรทัดฐานและกฎเหล่านี้ใช้วิธีการให้รางวัลหรือการลงโทษ

การทำงานขององค์กรสมัยใหม่ต้องเผชิญกับปัญหามากมาย ซึ่งบางปัญหาเป็นเรื่องปกติและสามารถแก้ไขได้ง่ายโดยผู้เชี่ยวชาญที่ใช้เทคโนโลยีทั่วไปในการพัฒนาและดำเนินการแก้ไขปัญหา ในการแก้ปัญหาที่ผิดปรกติ จำเป็นต้องมีเทคโนโลยีพิเศษ - การพัฒนาวิธีแก้ไข และสุดท้าย การแก้ปัญหาบางอย่างอาจไม่อยู่ในอำนาจของทั้งผู้จัดการและผู้เชี่ยวชาญ ชุดของปัญหาดังกล่าวกำหนดลักษณะองค์กรว่าเป็นหนึ่งในวัตถุที่ยากที่สุดสำหรับการศึกษาและการรับรู้ สิ่งที่น่าสนใจเป็นพิเศษคือระบบการจัดการขององค์กร การศึกษาและปรับปรุงเป็นหน้าที่ของผู้นำอย่างต่อเนื่อง

ระบบควบคุม (CS) - ชุดขององค์ประกอบทั้งหมด ระบบย่อย และการสื่อสารระหว่างกัน รวมถึงกระบวนการที่รับรองการทำงาน (ตามวัตถุประสงค์) ที่ระบุขององค์กร

สำหรับระบบการจัดการขององค์กรมีความจำเป็น:

- เพื่อพัฒนาภารกิจขององค์กร

- เพื่อแจกจ่ายหน้าที่ของการผลิตและการจัดการ

- เพื่อแจกจ่ายงานระหว่างพนักงาน

- เพื่อสร้างลำดับปฏิสัมพันธ์ของพนักงานและลำดับของหน้าที่ที่พวกเขาทำ

- เพื่อให้ได้มาหรืออัพเกรดเทคโนโลยีการผลิต

- เพื่อสร้างระบบแรงจูงใจ อุปทาน และการขาย

- เพื่อจัดระเบียบการผลิต

การดำเนินกิจกรรมตามรายการต้องมีการสร้างระบบการจัดการซึ่งต้องประสานงานกับระบบการผลิตขององค์กร (รูปที่ 1)

เครือข่ายการจัดการข้อมูลการสื่อสาร

ข้าว.1 . ระบบการจัดการองค์กร

CS ประกอบด้วยระบบย่อยสี่ระบบ: วิธีการ กระบวนการ โครงสร้าง และเทคนิคการจัดการ (รูปที่ 2)

ข้าว.2 . โครงสร้างองค์ประกอบระบบการจัดการองค์กร

วิธีการจัดการรวมถึงเป้าหมายและวัตถุประสงค์ กฎหมายและหลักการ หน้าที่ วิธีการและวิธีการ โรงเรียนการจัดการ

กระบวนการจัดการเป็นส่วนหนึ่งของกิจกรรมการจัดการ รวมถึงการก่อตัวของระบบการสื่อสาร การพัฒนาและการดำเนินการตามการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร การสร้างระบบสนับสนุนข้อมูลการจัดการ

โครงสร้างการจัดการ - ชุดของความสัมพันธ์ที่มั่นคงระหว่างวัตถุและหัวข้อการจัดการขององค์กร ดำเนินการเฉพาะ รูปแบบองค์กร... โครงสร้างการจัดการประกอบด้วยโครงสร้างการทำงาน แผนภาพความสัมพันธ์ขององค์กร โครงสร้างองค์กร และระบบการฝึกอบรมหรือการฝึกอบรมขั้นสูงของบุคลากร

เทคนิคและเทคโนโลยีการควบคุม ได้แก่ คอมพิวเตอร์และเทคโนโลยีองค์กร เฟอร์นิเจอร์สำนักงาน เครือข่ายการสื่อสาร ระบบการจัดการเอกสาร

วิธีการและกระบวนการของการจัดการกำหนดลักษณะกิจกรรมการจัดการเป็นกระบวนการ และโครงสร้างและเทคนิคของการจัดการ - เป็นปรากฏการณ์ องค์ประกอบทั้งหมดที่รวมอยู่ใน SU จะต้องได้รับการจัดระเบียบอย่างมืออาชีพเพื่อให้การดำเนินงานของบริษัทโดยรวมมีประสิทธิผล

องค์ประกอบหลักที่ประกอบเป็นระบบการจัดการของบริษัท ได้แก่ เป้าหมาย กระบวนการจัดการ วิธีการ การสื่อสาร งาน กฎหมาย หลักการ ความสัมพันธ์ในองค์กร ฟังก์ชัน เทคโนโลยี โซลูชัน ลักษณะการสนับสนุนข้อมูล ระบบการจัดการเอกสาร โครงสร้างองค์กร

เป้าหมายคือภาพลักษณ์ในอุดมคติของสิ่งที่บริษัทต้องการ เป็นไปได้ จำเป็น และเป็นที่ยอมรับในอดีต

กระบวนการจัดการเป็นลำดับขั้นตอนของการก่อตัวและการดำเนินการตามผลกระทบเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

วิธีการเป็นวิธีที่มีอิทธิพลต่อบุคคลและทีม มันถูกเลือกตามลำดับความสำคัญของความต้องการและความสนใจของบุคคลหรือทีม

การสื่อสารเป็นกระบวนการของการมีปฏิสัมพันธ์หรือปฏิกิริยาในระบบ "บุคคล-บุคคล" "บุคคล-คอมพิวเตอร์" ผ่านการถ่ายโอนข้อมูล

งานเป็นปัญหาเฉพาะที่เกิดขึ้นจากเป้าหมายที่ต้องการวิธีแก้ไข

กฎหมายเป็นความสัมพันธ์ที่จำเป็นและมั่นคงระหว่างปรากฏการณ์ มีกฎธรรมชาติ การพัฒนาสังคม และ สถาบันสาธารณะ(รัฐ). กฎหมายไม่มีทางเลือกอื่น

หลักการ - ตำแหน่งพื้นฐานของทฤษฎีใด ๆ การสอนโลกทัศน์ หลักการมีทางเลือกอื่น

ความสัมพันธ์ในองค์กร - อิทธิพลประเภทต่างๆ ที่มีต่อบุคคล รวมถึงการบริหาร หน้าที่ การอุปถัมภ์

หน้าที่คืองาน บริการ หรือภาระผูกพันที่มอบหมายให้บุคคล

เทคโนโลยี - ชุดของวิธีการและกระบวนการสำหรับการทำหน้าที่ที่ระบุ

การตัดสินใจเป็นผลจากกิจกรรมทางจิตของบุคคลซึ่งนำไปสู่ข้อสรุปหรือการกระทำ ลักษณะของการสนับสนุนข้อมูลคือพารามิเตอร์ของปริมาณ ค่า ความน่าเชื่อถือ ความสมบูรณ์ และการเปิดกว้างของข้อมูล

โครงสร้างการทำงาน - แผนผังการทำงานร่วมกันของฟังก์ชันที่จำเป็นสำหรับการดำเนินงานที่ประสบความสำเร็จของ บริษัท ระบบการจัดการเอกสาร - ขั้นตอนที่นำมาใช้ในองค์กรสำหรับการเคลื่อนย้ายเอกสารขาเข้า ขาออก และภายใน

โครงสร้างองค์กร- แผนผังการทำงานร่วมกันของตำแหน่งหน้าที่และการอยู่ใต้บังคับบัญชา การเชื่อมต่อระหว่างองค์ประกอบของระบบควบคุมจะแสดงในรูปที่ 3

ข้าว.3 . การเชื่อมต่อโครงข่ายองค์ประกอบระบบการจัดการ

เป้าหมายของ บริษัท แบ่งออกเป็นกลุ่มของงานเฉพาะซึ่งรวมอยู่ในสาขาของกิจกรรม: เศรษฐกิจ, ด้านเทคนิค, สังคม, งานสิ่งแวดล้อม ฯลฯ

เพื่อแก้ปัญหา พวกเขาสร้างชุดของฟังก์ชันหรือการดำเนินการที่ต้องทำ ดังนั้น เพื่อแก้ปัญหาทางเศรษฐกิจ จำเป็นต้องทำหน้าที่ดังต่อไปนี้: การบัญชี แรงงาน และ ค่าจ้าง, การตลาด เป็นต้น

งานที่แตกต่างกันจำนวนหนึ่งอาจต้องใช้ฟังก์ชันเดียวกัน ดังนั้น ทั้งชุดของฟังก์ชันจะถูกวิเคราะห์ จัดกลุ่ม จากนั้นจึงร่างโครงสร้างการทำงานของบริษัท ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสภาพการดำเนินงานของบริษัท กระบวนการในการปฏิบัติหน้าที่สามารถเป็นวัฏจักรและครั้งเดียว ต่อเนื่องและไม่ต่อเนื่อง ตามลำดับและคู่ขนาน

แบบแผนกระบวนการที่เลือกกำหนดลำดับความสำคัญของความสัมพันธ์ขององค์กรอย่างใดอย่างหนึ่ง ตามแผนภาพการทำงาน กระบวนการ และความสัมพันธ์ขององค์กร กำหนดองค์ประกอบของบุคลากรในแง่ของจำนวนและคุณสมบัติ ข้อมูลนี้เพียงพอที่จะสร้างโครงสร้างการจัดการองค์กร (ฟังก์ชันเชิงเส้นตรง ลำดับชั้น เมทริกซ์ ฯลฯ)

การทราบรายชื่อของตำแหน่ง หน้าที่การทำงาน และการอยู่ใต้บังคับบัญชาทั้งหมด ทำให้สามารถคำนวณอุปกรณ์ทางเทคนิคของสถานที่ทำงานของบุคลากรได้ หลังจากนั้น ตามอำนาจที่ได้รับมอบหมาย พนักงานสามารถพัฒนา ตกลง ยอมรับ อนุมัติ และดำเนินการตามการตัดสินใจ นอกจากนี้ แทบทุกองค์ประกอบอยู่ภายใต้กฎหมายและกฎเกณฑ์ (หลักการ) ของกิจกรรมทางวิชาชีพ นับแต่นั้นเป็นต้นมาถือว่าบริษัทได้เริ่มดำเนินการแล้ว

2. การสื่อสารในระบบควบคุม

2.1 การสื่อสาร - แนวคิด ประเภท

การสื่อสาร (lat. Communicatio) หมายถึง "ทั่วไป" หรือ "แบ่งปันโดยทุกคน" ในทางปฏิบัติ เป็นกระบวนการของการแลกเปลี่ยนความคิดและข้อมูลระหว่างคนสองคนขึ้นไป นำไปสู่ความเข้าใจซึ่งกันและกัน

เป้าหมายการสื่อสาร:

· ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างหัวข้อและวัตถุประสงค์ของการจัดการอย่างมีประสิทธิผล

· การปรับปรุงความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในกระบวนการแลกเปลี่ยนข้อมูล

· การสร้างช่องทางข้อมูลสำหรับการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างพนักงานแต่ละคนและกลุ่มและการประสานงานของงานและการกระทำของพวกเขา

· ระเบียบและการหาเหตุผลเข้าข้างตนเองของกระแสข้อมูล

การสื่อสารแบ่งออกเป็นประเภทต่อไปนี้:

การสื่อสารระหว่างบุคคลหรือองค์กรตาม การสื่อสารด้วยวาจา;

· การสื่อสารบนพื้นฐานของการแลกเปลี่ยนข้อมูลเป็นลายลักษณ์อักษร

ในทางกลับกัน การสื่อสารระหว่างบุคคลแบ่งออกเป็น:

· เป็นทางการหรือเป็นทางการ การสื่อสารเหล่านี้กำหนดโดยนโยบาย กฎเกณฑ์ รายละเอียดงานขององค์กรใดองค์กรหนึ่ง และดำเนินการผ่านช่องทางที่เป็นทางการ

· การสื่อสารอย่างไม่เป็นทางการที่ไม่เป็นไปตามกฎทั่วไปขององค์กรใดองค์กรหนึ่ง พวกเขาดำเนินการตามระบบความสัมพันธ์ส่วนบุคคลระหว่างพนักงานขององค์กร

ข้อมูลทั่วไปที่สื่อสารผ่านช่องทางการสื่อสารที่ไม่เป็นทางการ ได้แก่ การเลิกจ้างพนักงานฝ่ายผลิต บทลงโทษใหม่สำหรับการมาสาย การเปลี่ยนแปลงโครงสร้างองค์กร การโยกย้ายและการเลื่อนตำแหน่งที่กำลังจะเกิดขึ้น แถลงการณ์โดยละเอียดของข้อพิพาทระหว่างผู้บริหารสองคนในการประชุมการขายครั้งล่าสุด ใครหลังเลิกงาน ฯลฯ .d.

ท่ามกลางการสื่อสารในองค์กรที่เป็นทางการ ได้แก่:

· แนวตั้ง เมื่อข้อมูลย้ายจากลำดับชั้นหนึ่งไปอีกระดับหนึ่ง

· แนวนอนระหว่างแผนกต่างๆ ออกแบบมาเพื่อประสานงานกิจกรรมของแผนกต่างๆ

ในทางกลับกัน การสื่อสารในแนวตั้งจะแบ่งออกเป็น:

· จากน้อยไปมาก เมื่อข้อมูลถูกส่งจากล่างขึ้นบน (จากระดับล่างขึ้นสู่ระดับสูง) การสื่อสารประเภทนี้มีข้อมูลที่จำเป็นสำหรับผู้จัดการในการประเมินพื้นที่ของกิจกรรมที่พวกเขารับผิดชอบ

· จากมากไปน้อย ดำเนินการจากบนลงล่าง การสื่อสารประเภทนี้เกี่ยวข้องโดยตรงกับการจัดการและการควบคุมพนักงาน

การสื่อสารระหว่างบุคคลยังแบ่งออกเป็น:

วาจา (วาจา) และอวัจนภาษา

วาจา , เหล่านั้น. ภาษาศาสตร์หมายถึงการพูดเป็นพื้นฐาน ความสามารถในการระบุแนวคิดหลักอย่างกระชับ ชัดเจน และชัดเจนคือคุณภาพระดับมืออาชีพที่สำคัญที่สุดของผู้จัดการและผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด

เป็นอวัจนภาษา ( ไม่ใช่ภาษาศาสตร์) หมายถึง การใช้ท่าทาง การเปลี่ยนแปลงตำแหน่งของร่างกายผู้พูด โดยเฉพาะของเขา รูปร่างตลอดจนสภาพแวดล้อมที่มาพร้อมกับการแสดงของเขา (เช่น ดนตรี เสียงร้องประกอบ การปรากฏตัวของคนดังจำนวนมาก ผู้มีอำนาจ ฯลฯ)

ข้อมูลที่ส่งโดยผู้ส่งโดยไม่ใช้คำในระบบการเข้ารหัสจะสร้างข้อความที่ไม่ใช่คำพูดซึ่งอยู่ภายใต้การสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด วี เมื่อเร็ว ๆ นี้การสื่อสารระหว่างบุคคลในพื้นที่นี้ดึงดูดความสนใจของนักวิทยาศาสตร์และผู้เชี่ยวชาญมากขึ้น ความจริงก็คือผลกระทบของข้อความส่วนใหญ่ถูกสร้างขึ้น ข้อมูลที่ไม่ใช่คำพูด: 37% ในน้ำเสียงและ 55% ในการแสดงออกทางสีหน้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่ส่วนวาจาของข้อความของผู้ส่งมีความขัดแย้ง

รูปแบบของการสื่อสารด้วยวาจาและอวัจนภาษาไม่ได้เกิดขึ้นเสมอไปและไม่จำเป็นต้องแยกจากกัน ตามกฎแล้ว การตีความข้อความของผู้รับไม่ได้ขึ้นอยู่กับคำพูดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงองค์ประกอบต่างๆ เช่น ท่าทางและการแสดงออกทางสีหน้าที่มาพร้อมกับคำพูดของฝ่ายที่ส่ง

งานการสื่อสารได้รับการแก้ไขในกระบวนการสื่อสารเช่น กระบวนการแลกเปลี่ยนข้อมูล

2.2 รูปแบบการสื่อสาร

รูปแบบการสื่อสารเป็นวิธีที่บุคคลต้องการสร้างปฏิสัมพันธ์ในการสื่อสารกับผู้อื่น ผู้คนมีรูปแบบที่แตกต่างกันมากมายในการสื่อสารระหว่างบุคคล ตลอดจนแนวทางมากมายในการกำหนดรูปแบบเหล่านี้ ความรู้เกี่ยวกับสไตล์ช่วยกำหนดวิธีการทำงานและสิ่งที่คาดหวังจากพฤติกรรมที่เกี่ยวข้องกับสไตล์เฉพาะ

การวัดการสื่อสารระหว่างบุคคลสามารถขึ้นอยู่กับสองตัวแปรเช่น การเปิดกว้าง วี การสื่อสาร และ ความเพียงพอ ย้อนกลับ การเชื่อมต่อ. มิติแรกรวมถึงระดับการเปิดหรือเปิดเผยตนเองในการสื่อสารกับผู้อื่นเพื่อรับการตอบสนองจากพวกเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่งปฏิกิริยาของพวกเขา แสดงให้เห็นว่าพวกเขารับรู้เราและการกระทำของเราอย่างไร มิติที่สองวัดระดับที่ผู้คนแบ่งปันความคิดและความรู้สึกเกี่ยวกับพวกเขากับผู้อื่น เมื่อสร้างเมทริกซ์บนพื้นฐานนี้โดยที่มิติแรกจะถูกเลื่อนในแนวตั้งและแนวนอนที่สองในแนวนอน ห้ารูปแบบของการสื่อสารระหว่างบุคคลสามารถแยกแยะได้ (รูปที่ 4)

รูปแบบการสื่อสารของบุคคลในจตุภาคแรกสามารถกำหนดได้ดังนี้ เปิด ตัวฉันเอง. สไตล์นี้มีลักษณะการเปิดกว้างต่อผู้อื่นในระดับสูง แต่มีข้อเสนอแนะในระดับต่ำจากบุคคลที่ใช้สไตล์นี้ การค้นหาตัวเองในกรณีนี้วัดจากค่าเฉลี่ยถึงสูงสุด บุคคลทำสิ่งนี้โดยมุ่งความสนใจไปที่ตัวเองเพื่อทำให้เกิดปฏิกิริยาของผู้อื่นต่อพฤติกรรมของเขา น่าเสียดายที่รูปแบบนี้ทนทุกข์ทรมานจากความจริงที่ว่าปฏิกิริยาของผู้อื่นมักจะยังคงอยู่โดยไม่มีการตอบสนองหรือข้อเสนอแนะที่เพียงพอจากบุคคลที่เรียกมัน โดยคำนึงถึงปฏิกิริยาของผู้อื่นต่อพฤติกรรมของตน บุคคลที่ใช้รูปแบบนี้อาจแสดงอารมณ์ที่ควบคุมไม่ได้ซึ่งสร้างความสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพระหว่างฝ่ายที่สื่อสารเพียงเล็กน้อย

มะเดื่อ 4. รูปแบบการสื่อสาร

รูปแบบการสื่อสารของบุคคลในจตุภาคที่สองถูกกำหนดเป็น ตระหนักเอชั่น ตัวฉันเอง และโดดเด่นด้วยการเปิดกว้างสูงสุดและผลตอบรับสูงสุด ตามหลักการแล้ว สไตล์นี้เป็นที่ต้องการ แต่ปัจจัยสถานการณ์ (นโยบายองค์กร ความแตกต่างในสถานะ ฯลฯ) สามารถชักจูงให้บุคคลที่เป็นเจ้าของสไตล์นี้ละทิ้งสไตล์นี้

รูปแบบการสื่อสารในจตุภาคที่ 3 มีลักษณะเฉพาะคือ ปิดเอโดย วี ตัวฉันเอง, เหล่านั้น. ในขณะเดียวกันก็มีการเปิดกว้างในระดับต่ำและความคิดเห็นในระดับต่ำ ปัจเจกบุคคลในกรณีนี้ แยกตัว ป้องกันไม่ให้ผู้อื่นรู้จักเขา สไตล์นี้มักใช้โดย "คนเก็บตัว" - ผู้ที่มีแนวโน้มจะหันความคิดเข้าด้านในมากขึ้น ความสุดโต่งของรูปแบบนี้เกี่ยวข้องกับการซ่อนความคิด ความคิดเห็น นิสัยและความรู้สึกที่มีต่อผู้อื่น

รูปแบบการสื่อสารในจตุภาคที่สี่เกี่ยวข้องกับ การป้องกัน ตัวฉันเอง และดังที่สามารถเห็นได้จากเมทริกซ์ มันมีลักษณะเปิดกว้างต่ำ แต่มีข้อเสนอแนะในระดับสูง มีการใช้กันอย่างแพร่หลายเพื่อทำความรู้จักกับผู้อื่นหรือประเมินพวกเขาให้ถูกต้องมากขึ้น โดยทั่วไปแล้ว บุคคลที่ใช้รูปแบบนี้จะไม่เปิดรับผู้อื่น แต่ชอบที่จะพูดคุยกับผู้อื่น พวกเขาชอบที่จะได้ยินเกี่ยวกับตัวเอง แต่ไม่ชอบพูดถึงคุณสมบัติของตนเอง โดยเฉพาะด้านที่ไม่ดี กับผู้อื่น

ในช่วงกลางของเมทริกซ์คือบุคคลที่ "ขาย" ตัวเองหากคนอื่นทำแบบเดียวกัน สไตล์นี้เรียกว่า " ซื้อขาย ต่อ ตัวฉันเอง" และมีลักษณะการเปิดกว้างปานกลางและแลกเปลี่ยนความคิดเห็นในกระบวนการสื่อสารระหว่างบุคคล

คงจะผิดถ้าคิดว่ารูปแบบการสื่อสารแบบใดแบบหนึ่งเหล่านี้เป็นที่ต้องการมากที่สุด อย่างไรก็ตาม การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพแสดงให้เห็นว่ารูปแบบที่บุคคลตระหนักในตนเองนั้นเป็นที่ต้องการมากกว่าและใช้ในสถานการณ์ต่างๆ มากขึ้น การเป็นเจ้าของสไตล์นี้เป็นทรัพย์สินที่แท้จริง เกี่ยวกับการใช้รูปแบบอื่น ๆ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจปัญหาของผลตอบรับที่มีประสิทธิภาพ ความสามารถในการ "เปิดเผยตัวเองและความสามารถในการฟังผู้อื่น

3. กระบวนการขององค์กร

3.1 กระบวนการสื่อสาร

กระบวนการสื่อสารคือกระบวนการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างคนสองคนขึ้นไป จุดประสงค์คือเพื่อให้แน่ใจว่ามีการส่งและทำความเข้าใจข้อมูลที่แลกเปลี่ยนกัน หากไม่บรรลุความเข้าใจซึ่งกันและกัน การสื่อสารก็ไม่เกิดขึ้น ซึ่งตามมาด้วยว่าทั้งสองฝ่ายมีบทบาทอย่างแข็งขันในการสื่อสาร

มีสี่องค์ประกอบพื้นฐานของกระบวนการสื่อสาร:

1. ผู้ส่ง - บุคคลที่สร้างความคิดหรือรวบรวมข้อมูลและสื่อสาร

2. ข้อความ - ข้อมูลเอง;

3. ช่องทางในการส่งข้อมูล (การส่งทางวาจา การประชุม การสนทนาทางโทรศัพท์ การส่งเป็นลายลักษณ์อักษร บันทึกช่วยจำ รายงาน อีเมล เครือข่ายคอมพิวเตอร์)

4. ผู้รับ (ที่อยู่) - บุคคลที่ตั้งใจให้ข้อมูลและตีความข้อมูล

กระบวนการสื่อสารของการแลกเปลี่ยนข้อมูลรวมถึงขั้นตอนที่สัมพันธ์กัน:

1. การสร้างความคิดหรือการเลือกข้อมูล

2. การเลือกช่องทางการรับส่งข้อมูล

3. โอนข้อความ;

4. การตีความข้อความ

ตัวอย่างเช่น CEO บริษัทการค้าตัดสินใจที่จะหารือกับผู้จัดการร้านเกี่ยวกับปัญหาของรัฐและการปรับปรุงคุณภาพการบริการการค้าสำหรับประชากรในที่ประชุม ในกรณีนี้ CEO เป็นผู้ส่งที่มีความคิด ข้อมูลเกี่ยวกับสถานะและการปรับปรุงคุณภาพของการค้า - ข้อความ; การประชุมเป็นช่องทางการให้ข้อมูล ผู้รับคือผู้จัดการร้านที่ตีความข้อความและใช้การประชุมเดียวกันเพื่อให้ข้อเสนอแนะแก่ CEO

ผู้เข้าร่วมในกระบวนการสื่อสาร ได้แก่ แหล่งข้อมูล ข้อมูลที่ส่ง; การส่งข้อมูลหมายถึง; ผู้บริโภคข้อมูล

เป็นแหล่งข้อมูล วัตถุที่กล่าวถึงข้างต้นของสภาพแวดล้อมภายในและภายนอกขององค์กรถูกนำเสนอ: หัวหน้าและผู้ใต้บังคับบัญชา, หน่วยงานหน้าที่ขององค์กรนี้, แหล่งที่มาของทรัพยากร, ผู้บริโภค, คู่ค้า, หน่วยงานตลาดอื่น ๆ , โครงสร้างพื้นฐานการจัดการ, หน่วยงาน รัฐบาลควบคุม, สาธารณชน, สื่อมวลชน.

ข้อมูลที่ส่ง โดดเด่นด้วยเนื้อหา ปริมาณ ตลอดจนรูปแบบของการเข้ารหัส:

ในแง่ของเนื้อหา ข้อมูลสามารถมีความหมาย ไร้ความหมาย ไร้ความหมาย ระดับของเนื้อหาข้อมูลได้รับการประเมินโดยผู้บริโภคโดยเฉพาะตามปริมาณและคุณภาพของข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อการบรรลุเป้าหมายขององค์กร

ปริมาณ ข้อมูลถูกกำหนดเป็นหน่วยขึ้นอยู่กับวิธีการส่ง ดังนั้นอาจเป็นหน้าข้อมูลตัวอักษร เวลาอ่าน - สำหรับรายงาน ไบต์ - สำหรับคอมพิวเตอร์

รูปแบบการเข้ารหัส ข้อมูลขึ้นอยู่กับวิธีการส่งและสามารถอยู่ในรูปแบบ คำพูดหรือข้อความที่พิมพ์เป็นภาษาเฉพาะ สัญญาณอิเล็กทรอนิกส์ ฯลฯ

การส่งหมายถึง ข้อมูลอาจเป็นกระดาษ (พิมพ์), เสียง, อิเล็กทรอนิกส์ (โทรศัพท์, แฟกซ์, ทีวี, วิทยุ, คอมพิวเตอร์)

ในฐานะผู้บริโภคข้อมูล มีอวัยวะและวัตถุควบคุมตลอดจนแหล่งข้อมูลอื่นๆ ที่กล่าวถึงข้างต้น

กระบวนการสื่อสารดำเนินการในหลายขั้นตอน: การผลิตข้อมูล การเข้ารหัสข้อมูล การถ่ายโอนข้อมูล การใช้ข้อมูล

การผลิตข้อมูล คือการได้มา การรวบรวมข้อมูล การประเมิน การเลือกสิ่งที่จำเป็น การจัดลำดับที่เหมาะสม

การเข้ารหัสข้อมูล ประกอบด้วยการให้แบบฟอร์มที่จำเป็นสำหรับการส่ง (คำพูด, กระดาษ, อิเล็กทรอนิกส์) หากจำเป็น - ในการจำแนกข้อมูล

การถ่ายโอนข้อมูล ที่เกี่ยวข้องกับการเลือกและการใช้ช่องทางการสื่อสาร ในกรณีนี้ ควรพิจารณาแบนด์วิดธ์ของช่อง ความน่าเชื่อถือ ความสอดคล้องของข้อมูลที่ส่ง ความเร็ว และต้นทุนด้วย

การใช้ข้อมูลจัดเตรียมไว้สำหรับการใส่ลงในแบบฟอร์มที่ต้องการ นำไปไว้ในแบบฟอร์มที่สะดวกต่อการใช้งาน การนำข้อมูลไปใช้ผ่านการพัฒนาการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

การก่อตัวของกระบวนการสื่อสารตลอดจนทางเลือกของวิธีการและช่องทางการสื่อสารจะดำเนินการที่องค์กรหลังจากการออกแบบโครงสร้างองค์กรตามสาขากิจกรรมที่เลือก โปรแกรมการผลิตและโครงสร้างการจัดการ โซลูชันการสื่อสารที่มีกฎระเบียบของขั้นตอนการสื่อสารจะต้องกำหนดขึ้นสำหรับระดับการจัดการตามลำดับชั้นและสื่อสารกับเจ้าหน้าที่เฉพาะ

3.2 เครือข่ายการสื่อสาร

เครือข่ายการสื่อสาร - นี่คือความเชื่อมโยงของบุคคลที่มีส่วนร่วมในกระบวนการสื่อสารด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งด้วยความช่วยเหลือของกระแสข้อมูล (รูปที่ 5) ในกรณีนี้ไม่ใช่บุคคลที่ได้รับการพิจารณา แต่ การสื่อสาร ความสัมพันธ์ ระหว่างบุคคล เครือข่ายการสื่อสารประกอบด้วยข้อความหรือสัญญาณระหว่างบุคคลตั้งแต่สองคนขึ้นไป เครือข่ายการสื่อสารมุ่งเน้นไปที่รูปแบบของกระแสเหล่านี้ที่พัฒนาขึ้นในองค์กร มากกว่าที่จะสื่อถึงข้อความหรือความหมาย อย่างไรก็ตาม เครือข่ายการสื่อสารสามารถส่งผลต่อการแคบหรือขยายช่องว่างระหว่างค่าที่ส่งและรับ

มะเดื่อ 5. เครือข่ายการสื่อสารระหว่างบุคคลของหัวหน้าทีมในองค์กร

เครือข่ายที่สร้างโดยผู้นำประกอบด้วยการเชื่อมต่อในแนวตั้ง แนวนอน และแนวทแยง แนวตั้ง การเชื่อมต่อ ถูกสร้างตามแนวความเป็นผู้นำตั้งแต่หัวหน้าจนถึงผู้ใต้บังคับบัญชา แนวนอน การเชื่อมต่อ ดำเนินการระหว่างบุคคลหรือส่วนต่าง ๆ ขององค์กรในระดับที่เท่าเทียมกัน: ระหว่างเจ้าหน้าที่, ระหว่างหัวหน้าแผนก, ระหว่างผู้ใต้บังคับบัญชา . เส้นทแยงมุม - สิ่งเหล่านี้คือการเชื่อมต่อกับผู้บังคับบัญชาคนอื่นและผู้ใต้บังคับบัญชาคนอื่นๆ เครือข่ายของการเชื่อมต่อเหล่านี้สร้างโครงสร้างที่แท้จริงขององค์กร งานของโครงสร้างองค์กรที่เป็นทางการคือการทำให้การสื่อสารไหลไปในทิศทางที่ถูกต้อง ขนาดของหน่วยงานในองค์กรจำกัดความเป็นไปได้ในการพัฒนาเครือข่ายการสื่อสาร หากขนาดของกลุ่มเพิ่มขึ้นในความก้าวหน้าทางคณิตศาสตร์ จำนวนความสัมพันธ์ในการสื่อสารที่เป็นไปได้จะเพิ่มขึ้นแบบทวีคูณ ดังนั้นเครือข่ายการสื่อสารในกลุ่ม 12 คนจึงมีความหลากหลายและซับซ้อนกว่ากลุ่มสามคน กิจกรรมของกลุ่มอาจมีประสิทธิภาพมากหรือน้อยขึ้นอยู่กับวิธีสร้างเครือข่ายการสื่อสาร

มีรูปแบบเครือข่ายการสื่อสารที่มั่นคงสำหรับกลุ่มที่มีขนาดเท่ากันหรือต่างกัน (รูปที่ 6) ในเครือข่าย "วงกลม" สมาชิกกลุ่มสามารถสื่อสารกับผู้ที่อยู่ถัดจากพวกเขาเท่านั้น ในเครือข่ายประเภท "วงล้อ" จะแสดงลำดับชั้นอำนาจที่เป็นทางการและรวมศูนย์ซึ่งผู้ใต้บังคับบัญชาสื่อสารกันผ่านหัวหน้าของพวกเขา พื้นฐานวัตถุประสงค์ของสถานการณ์ดังกล่าวคือบุคคลที่เป็น ข ศูนย์กลางของ "วงล้อ" มีความสัมพันธ์ในการสื่อสารมากกว่าสมาชิกคนอื่นในกลุ่ม เขาได้รับข้อความมากขึ้น มีแนวโน้มที่จะได้รับการยอมรับจากสมาชิกกลุ่มคนอื่น ๆ ในฐานะผู้นำ มีอิทธิพลทางสังคมต่อสมาชิกคนอื่น ๆ ในกลุ่ม มักจะมีความรับผิดชอบในการถ่ายทอดข้อมูลจากเขามากกว่าจากคนอื่น ๆ ซึ่งเป็นแนวทางสุดท้ายในการ ปัญหาที่คาดไว้

มะเดื่อ 6. ตัวอย่างเครือข่ายการสื่อสารในกลุ่ม

มีภาพที่คล้ายกันในเครือข่ายประเภท "Y" เครือข่ายเหล่านี้เรียกว่าเครือข่ายแบบรวมศูนย์และจะมีประสิทธิภาพหากปัญหาง่าย ๆ ได้รับการแก้ไข ลำดับชั้นพลังงานอีกประเภทหนึ่งแสดงโดยเครือข่ายประเภท "ลูกโซ่" ซึ่งมีลิงก์แนวนอนปรากฏขึ้น ซึ่งเป็นองค์ประกอบของการกระจายอำนาจ เครือข่ายทั่วทั้งแชนเนลเป็นตัวแทนของกลุ่มที่มีการกระจายอำนาจอย่างเต็มที่ โดยปกติแล้วจะต้องใช้เมื่อทุกคนต้องมีส่วนร่วมในการแก้ปัญหาที่ซับซ้อน วิธีการนี้เรียกอีกอย่างว่าการสื่อสารแบบเปิด

การทำความเข้าใจเกี่ยวกับประเภทของเครือข่ายการสื่อสารมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการทำความเข้าใจความสัมพันธ์ของอำนาจและการควบคุมในองค์กร เป็นที่ทราบกันดีว่าข้อมูลหัก ณ ที่จ่ายหรือรวมศูนย์เพื่อรักษาความสัมพันธ์เชิงอำนาจ

ลักษณะการพึ่งพาอาศัยกันของงานและบุคคลในกลุ่มหรือองค์กร จะเป็นตัวกำหนดประเภทของเครือข่ายการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น การพึ่งพาอาศัยกันอย่างง่ายช่วยให้สามารถใช้เครือข่ายแบบรวมศูนย์ได้ การพึ่งพาอาศัยกันที่ซับซ้อนต้องใช้แนวทางแบบ "ทีม" เพื่อสร้างเครือข่ายการสื่อสาร อย่างไรก็ตาม เครือข่ายที่ซับซ้อนอาจไม่สามารถแก้ปัญหาง่ายๆ ได้

เมื่อจัดระเบียบเครือข่ายการสื่อสารในองค์กร จำเป็นต้องคำนึงถึงข้อมูลเฉพาะของประเภทและช่องทางการสื่อสารต่างๆ ในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการสื่อสาร

3.3 การรบกวนการสื่อสาร

ลักษณะสำคัญของการสื่อสารทุกรูปแบบคือความไวต่อการรบกวนทุกประเภท การรบกวนหมายถึงสิ่งกีดขวาง อุปสรรคที่เกิดขึ้นระหว่างการก่อตัว การส่งและรับข้อมูล และขัดขวางการสื่อสาร

อุปสรรคการสื่อสารหลัก คือ การรบกวนที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาของข้อความ รูปแบบของข้อความ วิธีการสื่อสาร การจัดระเบียบข้อความ

การรบกวนที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาข้อความ:

1. วาจาภาษาศาสตร์ (เกี่ยวข้องกับคำพูดคำ) ประการแรกคืออุปสรรคทางความหมายที่เกิดจากความเข้าใจผิดในความหมายของคำ (เช่น เนื่องจากการแปลที่ไม่ดี) การฝึกอบรมทางวิชาชีพที่ไม่เพียงพอ (ความเข้าใจผิดเกี่ยวกับคำศัพท์พิเศษ) การออกเสียงที่ไม่ดี เป็นต้น

2. ภาษาศาสตร์อวัจนภาษา (เกี่ยวข้องกับภาษามือ การเคลื่อนไหวของร่างกาย การแสดงออกทางสีหน้า) สิ่งเหล่านี้เป็นอุปสรรคที่เกิดขึ้นระหว่างการเจรจา เมื่อฝ่ายต่างๆ ให้ความหมายที่ต่างกันสำหรับท่าทางเดียวกัน (เช่น การผงกศีรษะในภาษาบัลแกเรียไม่ได้หมายถึงข้อตกลง เช่นเดียวกับในประเทศของเรา แต่เป็นการปฏิเสธ)

3. การรบกวนทางตรรกะ . ที่นี่อุปสรรคกลายเป็น ระบบต่างๆหลักฐานที่คู่กรณียอมรับ วิสัยทัศน์ในสถานการณ์เดียวกัน หลักการและทัศนคติที่แตกต่างกัน ดังนั้นตรรกะของคนรวยจึงแตกต่างจากตรรกะของคนจน, ตรรกะของตัวหนา - จากตรรกะของความระมัดระวัง, ตรรกะของผู้ซื้อ - จากตรรกะของผู้ขาย ฯลฯ

4. การรบกวนการรับรู้ . สิ่งกีดขวางอาจเป็นสภาพแวดล้อมที่รับรู้ข้อมูล (เช่น บรรยากาศที่ไม่เป็นมิตร) ความเอนเอียงต่อข้อมูลที่ได้รับ การขาดความไว้วางใจ ความขัดแย้งกับข้อความก่อนหน้า การไม่เตรียมพร้อมสำหรับการรับรู้ (เช่น เนื่องจากการละเลยความจำเป็น งานเตรียมการ)

การแทรกแซงที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาสามารถบรรเทาได้อย่างมากโดย:

การเตรียมการอย่างรอบคอบสำหรับการก่อตัว การส่ง และการรับข้อมูล

ดึงดูดผู้เชี่ยวชาญให้สร้างข้อความและรับข้อความ

ฝึกอบรมบุคลากรขององค์กรในกระบวนการสื่อสาร

การสร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้อต่อการสื่อสาร

การรบกวนที่เกี่ยวข้องกับแบบฟอร์ม:

1. ความซับซ้อนของรูปแบบ . ในที่นี้ การรบกวนเกิดขึ้นเนื่องจากความยากในการทำความเข้าใจข้อความ (เช่น การใช้ข้อกำหนดพิเศษในทางที่ผิด ข้อมูลดิจิทัลจำนวนมาก เป็นต้น)

2. แบบฟอร์มที่ไม่คุ้นเคย การรบกวนเกิดขึ้น เช่น เมื่อมีการออกคำสั่งในลักษณะที่ไม่ธรรมดา (เช่น ใช้ถ้อยคำที่ไม่ปกติ)

3. ความไม่สอดคล้องของแบบฟอร์มกับเนื้อหาของข้อมูล . ตัวอย่างเช่น ควรส่งข้อความแจ้งปัญหาเป็นข้อความสั้นๆ และข้อมูลทางการเงินควรครอบคลุม

4. การไกล่เกลี่ยอย่างไม่ยุติธรรมในการถ่ายโอนและตีความข้อมูล การรบกวนเกิดขึ้นเนื่องจากการบิดเบือนที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในแต่ละขั้นตอนของการส่งและรับข้อความ (ผลกระทบของ "โทรศัพท์ที่เสีย")

การรบกวนที่เกี่ยวข้องกับแบบฟอร์มสามารถเอาชนะได้โดย:

จัดทำข้อความในรูปแบบที่เข้าใจและเข้าถึงได้

การปฏิบัติตามกฎที่กำหนดไว้และตกลงกันสำหรับการนำเสนอข้อมูล

รับรองการปฏิบัติตามแบบฟอร์มข้อความที่มีเนื้อหา

การยกเว้นตัวกลางที่ไม่ยุติธรรมเมื่อส่งและรับข้อมูล

การรบกวนการสื่อสาร:

1. ประสิทธิภาพการถ่ายโอนข้อมูลต่ำ . ตัวอย่างเช่น การเข้ารหัสข้อมูลที่ต้องการโดยวิธีนี้ทำให้เกิดความล่าช้าในการส่งข้อมูล

2. ความจุขนาดเล็กของสิ่งอำนวยความสะดวก . ทำให้มีข้อมูลมากเกินไป เช่น เมื่อองค์กรขาดอุปกรณ์สำนักงานที่จำเป็นสำหรับการประมวลผลและส่งข้อความ

3. ความไม่สอดคล้องกันของสื่อกับลักษณะของข้อมูลที่ส่ง ตัวอย่างเช่น การไม่มีอุปกรณ์วิดีโอบังคับให้เราจำกัดตัวเองให้อยู่แต่อุปกรณ์เสียงเท่านั้น ซึ่งความสามารถนั้นต่ำกว่ามาก

4. ภูมิคุ้มกันเสียงที่อ่อนแอและสิ่งอำนวยความสะดวกในการสื่อสารคุณภาพต่ำ สิ่งนี้นำไปสู่การหยุดชะงักของกระบวนการสื่อสารและทำให้คุณภาพลดลงอย่างมาก

การรบกวนที่เกี่ยวข้องกับวิธีการสื่อสารสามารถลดลงได้อย่างมากโดยการจัดสรรเงินทุนเพิ่มเติมสำหรับการสื่อสารด้วยเทคโนโลยีที่ทันสมัย

การรบกวนที่เกี่ยวข้องกับการจัดระเบียบข้อความ:

1. คำติชมที่ไม่ดี หรือขาดมัน สิ่งนี้จะเพิ่มโอกาสในการบิดเบือนข้อมูลทำให้องค์กรขาดความสามารถในการควบคุมกระบวนการจัดการ

2. ข้อมูลล่าช้า . สิ่งนี้ลดคุณค่าของข้อมูลและประสิทธิภาพการใช้งานลงอย่างมาก

3.ไม่ผ่านการคัดเลือกพันธมิตร ในกระบวนการสื่อสาร การทำเช่นนี้จะเพิ่มความเป็นไปได้ที่ข้อความจะบิดเบือน และในบางกรณีอาจนำไปสู่ความล้มเหลวในการสื่อสาร

4. เวลาและการตั้งค่าของการสื่อสารไม่ดี สิ่งนี้จะลดคุณค่าของข้อความและประสิทธิภาพของการนำไปใช้

การรบกวนที่เกี่ยวข้องกับการจัดระเบียบข้อความสามารถลดลงอย่างมากโดย:

การจัดตั้งผลตอบรับอย่างต่อเนื่องและยั่งยืน

สร้างความมั่นใจในความทันเวลาของการถ่ายโอนข้อมูล

การคัดเลือกผู้เข้าร่วมในกระบวนการสื่อสารอย่างรอบคอบ

ช่วงเวลาที่รอบคอบและการตั้งค่าของการสื่อสาร

3.4 ประสิทธิผลของกระบวนการสื่อสาร

ประสิทธิผลของกระบวนการสื่อสารขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย

1. มีความจำเป็นต้องกำหนดความต้องการข้อมูล สิ่งนี้ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานเข้าใจว่าข้อมูลจะถูกใช้อย่างไรและคำขอข้อมูลนั้นได้รับการชี้นำอย่างถูกต้อง มีสองวิธีหลักในการค้นหาข้อมูล:

ทำงานเมื่อมีการค้นหาชุดข้อมูลเฉพาะทั้งทางตรงและทางอ้อม เช่น ด้วยความช่วยเหลือของบรรณารักษ์ วิธีนี้เรียกว่า "ดึง " - "ดึง";

แบบพาสซีฟเมื่อพนักงานแจ้งแผนกหรือองค์กรโดยรวมว่าเขาต้องการข้อมูลอะไร ( " ดัน " - "ผลักออก")

2. บุคลากรควรตระหนักถึงความพร้อมของข้อมูล กล่าวคือ ควรมีตัวชี้ แค็ตตาล็อก สมุดโทรศัพท์ ตัวนำทาง ฯลฯ ตลอดจนความสามารถในการติดต่อผู้เชี่ยวชาญเพื่อขอรับข้อมูลเกี่ยวกับความรู้ที่สะสมอยู่ในองค์กร

3. ให้การเข้าถึงข้อมูล ในการรับข้อมูลโดยใช้วิธีการ "ดึง" และ "ผลัก" จำเป็นต้องจัดเตรียมวิธีที่สะดวกที่สุดให้กับผู้ใช้ และรักษาสมดุลระหว่างวิธีการเหล่านี้

4. ระบบการสื่อสารในองค์กรต้องมีลักษณะเฉพาะด้วยความครบถ้วนสมบูรณ์ ซึ่งหมายความว่ามีการเข้าถึงข้อมูลทั้งที่ควบคุมจากส่วนกลางและที่สร้างขึ้นเป็นรายบุคคล

เพื่อให้แน่ใจว่าการจัดการกระแสข้อมูลในองค์กรเช่น เข้าใจความต้องการข้อมูลของผู้บริหารทุกระดับอย่างชัดเจนและจัดระเบียบกระแสข้อมูลให้สอดคล้องกับความต้องการเหล่านี้

ใช้ช่องทางการสื่อสารหลายช่องทางพร้อมกันเมื่อส่งข้อความ (เช่น คำพูดเป็นลายลักษณ์อักษรและคำพูด)

เพื่อแสดงความสนใจอย่างต่อเนื่องต่อกระบวนการแลกเปลี่ยนข้อมูล (การประชุมกับผู้ใต้บังคับบัญชา การอภิปรายการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้น รายงานผลการควบคุม)

จัดระเบียบระบบข้อเสนอแนะ (การสำรวจพนักงาน, ระบบรวบรวมข้อเสนอจากพนักงาน, การหมุนเวียนบุคลากร);

ฝึกการออกจดหมายข่าว

เพื่อให้การฝึกอบรมขั้นสูงแก่ผู้บริหาร

ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศที่ทันสมัย ​​(การประชุมทางวิดีโอ ฯลฯ )

เพื่อการสื่อสารที่ประสบความสำเร็จ ผู้จัดการต้องปฏิบัติตามกฎต่อไปนี้:

1. ก่อนการสื่อสาร ให้กำหนดแนวคิดที่จะสื่อในข้อความให้ชัดเจน จำเป็นต้องคำนึงถึงเป้าหมายและเจตคติของผู้ที่ส่งข้อความถึงและผู้ที่เกี่ยวข้องด้วย

2. วิเคราะห์วัตถุประสงค์ที่แท้จริงของการสื่อสารแต่ละครั้ง ควรระบุเป้าหมายที่สำคัญที่สุด จากนั้นจึงปรับภาษา น้ำเสียง และแนวทางโดยทั่วไปเพื่อให้บรรลุเป้าหมายทั้งหมด ไม่ควรประสบความสำเร็จมากเกินไปด้วยการสื่อสารเพียงครั้งเดียว

3. วิเคราะห์สภาพแวดล้อมทางกายภาพและของมนุษย์ทั้งหมดในการสื่อสารใดๆ สิ่งที่สำคัญอย่างยิ่งคือ: ระยะเวลาในการสื่อสาร การสื่อสารส่วนบุคคลหรือรูปแบบอื่น บรรยากาศทางสังคมในองค์กร ในแผนก ฯลฯ การสื่อสารต้องปรับให้เข้ากับสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา

4. เมื่อวางแผนการสื่อสารจำเป็นต้องปรึกษากับพนักงานคนอื่น ๆ มักจะเป็นสิ่งสำคัญที่จะชักชวนให้พนักงานคนอื่นมีส่วนร่วม สิ่งนี้สามารถเพิ่มความน่าเชื่อถือและความเที่ยงธรรมให้กับข้อความได้ บ่อยครั้ง ผู้ที่ช่วยวางแผนการสื่อสารจะสนับสนุนอย่างแข็งขัน

5. คุณควรใส่ใจกับน้ำเสียงและเนื้อหาหลักของข้อความอย่างใกล้ชิด สิ่งนี้ส่งผลต่อตำแหน่งของบุคคลที่ส่งข้อความถึง

6. คว้าโอกาสเมื่อนำเสนอ รวมถึงสิ่งที่มีประโยชน์และมีค่าต่อผู้รับในข้อความ ผู้ใต้บังคับบัญชามีแนวโน้มที่จะตอบสนองต่อข้อความดังกล่าวมากขึ้น

7. จำเป็นต้องสร้างการสื่อสารไม่เพียง แต่สำหรับวันนี้ แต่สำหรับอนาคตด้วย แม้ว่าการสื่อสารจะเกี่ยวกับงานที่ทำทันทีเป็นหลัก แต่ก็ต้องมีการจัดระเบียบจากประสบการณ์ที่ผ่านมาและสอดคล้องกับความสนใจและเป้าหมายระยะยาวขององค์กร

บทสรุป

แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะประเมินค่าความสำคัญของการสื่อสารในการจัดการ เกือบทุกอย่างที่ผู้นำทำเพื่อให้องค์กรบรรลุเป้าหมายได้ง่ายขึ้นนั้นต้องการการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ หากผู้คนไม่สามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลกันได้ พวกเขาจะไม่สามารถทำงานร่วมกัน กำหนดเป้าหมาย และบรรลุเป้าหมายได้ อย่างไรก็ตาม การสื่อสารเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนโดยมีขั้นตอนที่ต้องพึ่งพาอาศัยกัน แต่ละขั้นตอนเหล่านี้มีความจำเป็นอย่างยิ่งในการทำให้ความคิดของเราเป็นที่เข้าใจสำหรับบุคคลอื่น แต่ละก้าวเป็นจุดที่หากเราประมาทและไม่นึกถึงสิ่งที่เรากำลังทำอยู่ ความหมายอาจสูญหายได้

จากการวิจัยพบว่าผู้จัดการใช้เวลา 50 ถึง 90% ไปกับการสื่อสาร สิ่งนี้ดูเหลือเชื่อ แต่เข้าใจได้เมื่อคุณพิจารณาว่าผู้นำทำเช่นนี้เพื่อที่จะบรรลุบทบาทของเขาในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล การแลกเปลี่ยนข้อมูล และกระบวนการตัดสินใจ ไม่ต้องพูดถึงหน้าที่การจัดการในการวางแผน จัดระเบียบ จูงใจ และควบคุม เนื่องจากการแลกเปลี่ยนข้อมูลถูกฝังอยู่ในกิจกรรมการจัดการที่สำคัญทุกประเภท เราจึงเรียกการสื่อสารว่าเป็นกระบวนการเชื่อมต่อ

เนื่องจากผู้นำมีสามบทบาทและสี่หน้าที่หลักเพื่อกำหนดเป้าหมายขององค์กรและบรรลุเป้าหมาย คุณภาพของการสื่อสารสามารถส่งผลโดยตรงต่อระดับการบรรลุเป้าหมาย

ซึ่งหมายความว่าการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับความสำเร็จของบุคคลและองค์กร

การสื่อสารที่ไม่มีประสิทธิภาพเป็นหนึ่งในพื้นที่หลักของปัญหาที่เกิดขึ้น การสื่อสารที่เข้าใจอย่างลึกซึ้งในระดับบุคคลและองค์กร เราต้องพยายามลดอุบัติการณ์ของการสื่อสารที่ไม่มีประสิทธิภาพและกลายเป็นผู้จัดการที่ดีขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ผู้นำที่มีประสิทธิภาพคือผู้ที่มีประสิทธิภาพในการสื่อสาร สิ่งเหล่านี้แสดงถึงแก่นแท้ของกระบวนการสื่อสาร มีทักษะในการสื่อสารด้วยวาจาและเป็นลายลักษณ์อักษรเป็นอย่างดี และเข้าใจว่าสภาพแวดล้อมส่งผลต่อการแลกเปลี่ยนข้อมูลอย่างไร

โครงสร้างการสื่อสาร เท่าที่พัฒนา จะเพิ่มความยืดหยุ่นและความสามารถในการกำกับดูแลตนเองขององค์กร เป็นเครื่องมือหลักในการฝึกอบรมและพัฒนาผู้บริหารระดับกลาง การพัฒนาโครงสร้างการสื่อสารในองค์กรถูกกระตุ้นโดยความก้าวหน้าทางเทคนิคและการใช้เทคโนโลยีขั้นสูง

รายการแหล่งที่ใช้

1. อับชุก ว. การจัดการ: ตำราเรียน. - SPb.: สำนักพิมพ์ "Soyuz", 2002. - 463 p.

2. Bolshakov A.S. การจัดการ: ตำราเรียน. - SPb.: "สำนักพิมพ์" ปีเตอร์ "", 2000. - 160 หน้า

3. Vikhansky O.S. , Naumov A.I. การจัดการ: ตำราเรียน. - ครั้งที่ 3 - M.: Gardariki, 2003 .-- 528 s

4. Gerchikova I.N. การจัดการ: ตำราเรียน. - ครั้งที่ 3 รายได้ และเพิ่ม - ม.: ธนาคารและตลาดหลักทรัพย์, UNITI, 1997 .-- 501 น.

5. Krylov A.N. การจัดการการสื่อสาร ทฤษฎีและการปฏิบัติ: - ม.: สำนักพิมพ์สถาบันธุรกิจแห่งชาติ, 2545. - 228 น.

ส่งงานที่ดีของคุณในฐานความรู้เป็นเรื่องง่าย ใช้แบบฟอร์มด้านล่าง

นักศึกษา นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา นักวิทยาศาสตร์รุ่นเยาว์ที่ใช้ฐานความรู้ในการศึกษาและการทำงานจะขอบคุณเป็นอย่างยิ่ง

โพสต์เมื่อ http://www.allbest.ru/

โพสต์เมื่อ http://www.allbest.ru/

บทนำ

การสื่อสารเป็นปัญหาสำคัญประการหนึ่งในสังคมยุคใหม่ ในองค์กร ปัญหานี้กลายเป็นการขาดความเข้าใจว่าการสื่อสารไม่ใช่แค่การแลกเปลี่ยนข้อมูล แต่เป็นกระบวนการระหว่างบุคคลแบบไดนามิกในการแลกเปลี่ยนพฤติกรรม ในบรรดากระบวนการขององค์กร การสื่อสารอาจเป็นศูนย์กลางและมีความสำคัญ เนื่องจากสิ่งเหล่านี้เป็นหัวใจสำคัญของชีวิตองค์กร การตัดสินใจมักจะถูกกำหนดให้เป็นการเลือกระหว่างสองทางเลือกหรือมากกว่า อย่างไรก็ตาม ในความเป็นจริง นี่คือกระบวนการของการรวบรวมและประมวลผลข้อมูล พัฒนาทางเลือกและเลือกหนึ่งในนั้น และสิ่งที่สำคัญที่สุดคือการดำเนินการตามการตัดสินใจ หากไม่มีขั้นตอนหลัง กระบวนการนี้ก็ไม่สมเหตุสมผลเลย ปฏิสัมพันธ์ของผู้บริหารดำเนินการในองค์กรในระดับต่างๆ และในแต่ละระดับมีความขัดแย้ง ทุกวันนี้มองว่าความขัดแย้งเป็นแหล่งของการพัฒนาบุคคลและองค์กร เนื่องจากสถานการณ์ใหม่จะเกิดขึ้นในระหว่างการแก้ปัญหาความขัดแย้ง ความขัดแย้งคือการใช้ความขัดแย้งเพื่อตัดสินวุฒิภาวะของบุคคล กลุ่ม และองค์กร ความขัดแย้งเป็นเมล็ดพันธุ์สำคัญที่ทำให้ความสำเร็จเติบโต

จุดมุ่งหมายของหลักสูตรคือการกำหนดสถานที่ของข้อมูลและการสื่อสารในการจัดการขององค์กร

งานของงานคือการค้นหาว่าข้อมูลมีส่วนช่วยในการทำงานปกติของบริษัทอย่างไร มีบทบาทอย่างไรในการบริหาร วิธีทำงานอย่างมีประสิทธิภาพสำหรับผู้จัดการด้วยความช่วยเหลือด้านการสื่อสาร

วัตถุประสงค์ของหลักสูตรคือข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการจัดการและการสื่อสาร

1. แนวคิดทั่วไปของข้อมูลและการแลกเปลี่ยนข้อมูล

1.1 แนวคิดของข้อมูล

ข้อมูลถูกเข้าใจว่าเป็นข้อมูลเกี่ยวกับโลกรอบตัวเรา ซึ่งอยู่ในรูปแบบของสัญลักษณ์ ทั้งที่บุคคลสามารถเข้าถึงได้ เข้าใจได้ และต้องมีการวิเคราะห์ ความเข้าใจ และการถอดรหัส

ข้อมูลเป็นภาพสะท้อนในจิตสำนึกของบุคคลในโลกรอบข้าง ซึ่งได้รับการแก้ไขในทางใดทางหนึ่ง ดังนั้นจึงมีคุณสมบัติในการทำซ้ำได้ ซึ่งใช้เป็นสื่อกลางในการสื่อสารระหว่างผู้คน การรับรู้และการรับรู้ของโลก การสะสมและการเก็บรักษาความรู้

ในกิจกรรมการจัดการ ข้อมูลคือการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับสถานะของระบบย่อยการควบคุมและควบคุม ตลอดจน สิ่งแวดล้อม... อย่างไรก็ตาม ในทางปฏิบัติของการจัดการองค์กร ข้อมูลจะถูกเข้าใจในวิธีที่ง่าย เช่น:

· ชุดข้อมูลเกี่ยวกับสถานะของการควบคุม ระบบควบคุม และสภาพแวดล้อมภายนอกของการทำงาน

· ข้อมูลใหม่เกี่ยวกับสถานะของวัตถุควบคุมเหล่านี้

· ข้อมูลที่ลดระดับความไม่แน่นอนและความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับอนาคต ฯลฯ

ในสภาพปัจจุบันของการจัดการและจัดการองค์กร การสนับสนุนข้อมูลได้กลายเป็นประเด็นสำคัญ ซึ่งประกอบด้วยการรวบรวมและประมวลผลข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการตัดสินใจในการจัดการอย่างมีข้อมูล

องค์กรจัดเก็บและประมวลผลข้อมูลจำนวนมหาศาลที่สามารถแปลงเป็นข้อมูลที่เป็นประโยชน์ได้ ประสิทธิผลของการใช้งานขึ้นอยู่กับความสามารถขององค์กรในการรวบรวมข้อมูลหลัก โดยให้ข้อมูลที่ต้องการแก่ผู้จัดการ รูปที่ 1 แสดงกระบวนการแปลงข้อมูลหลักเป็นข้อมูลการจัดการโดยใช้ระบบสารสนเทศ (IS)

รูปที่ 1 - การแปลงข้อมูลเป็นข้อมูลโดยใช้ IS

1.2 คุณสมบัติของข้อมูล

คุณภาพของข้อมูลถูกกำหนดตามเกณฑ์หลักสี่ประการ:

1) ความน่าเชื่อถือ (ความแม่นยำ)หากตารางเวลารถไฟเปลี่ยนแปลงอย่างน้อย 10% ผู้โดยสารส่วนใหญ่จะมองว่าตารางเวลาเดิมไม่น่าเชื่อถืออย่างยิ่ง หากพนักงานพบข้อผิดพลาดในข้อมูลในเอกสาร จะไม่ไว้วางใจข้อมูลทั้งหมดที่ได้รับจากความช่วยเหลือ

2) ความทันท่วงทีเฉพาะข้อมูลที่ได้รับในเวลาที่เหมาะสมเท่านั้นที่มีคุณค่า ผู้จัดการที่รับผิดชอบในการดำเนินการตามงบประมาณต้องการข้อมูลการดำเนินงานเกี่ยวกับระดับของต้นทุน ซึ่งช่วยให้เขาตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงที่ไม่ต้องการได้อย่างเพียงพอ

3) ปริมาณที่ต้องการผู้จัดการหลายคนประสบปัญหาจากข้อมูลที่มากเกินไปเนื่องจากไม่สามารถดูและใช้งานข้อมูลจำนวนมากได้ บางทีนี่อาจหมายความว่าน่าเสียดายที่เลือกรูปแบบสำหรับการแปลงข้อมูลเป็นข้อมูลการจัดการ

4) ความสำคัญมากขึ้นอยู่กับงานและความรับผิดชอบของพนักงานแต่ละคน ผู้จัดการที่รับผิดชอบด้านการผลิตต้องการข้อมูลเกี่ยวกับปริมาณการผลิต อัตราการหยุดทำงานของอุปกรณ์ ผู้จัดการอาวุโสต้องการข้อมูลทั่วไปมากกว่านี้

ในการประเมินเกณฑ์ที่มีนัยสำคัญ โปรดดูตารางที่ 1 ซึ่งแสดงความแตกต่างในความต้องการข้อมูลของผู้จัดการอาวุโสและหัวหน้าแผนกที่รับผิดชอบงานประจำวันขององค์กร (Gorry and Skott-Morton, 1971):

ตารางที่ 1 - ความแตกต่างในความต้องการข้อมูลของผู้จัดการอาวุโสและหัวหน้าแผนก

ผู้จัดการอาวุโส	หัวหน้าแผนก
ข้อมูลทั่วไป	ข้อมูลเฉพาะทาง
การวิเคราะห์แนวโน้ม แผนสำหรับอนาคต	ข้อมูลสถิติ
ข้อมูลภายในและภายนอก	ข้อมูลภายในส่วนใหญ่
ข้อมูลคุณภาพสูงที่โดดเด่น	ข้อมูลเชิงปริมาณส่วนใหญ่
ความต้องการแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับความจำเป็นในการตัดสินใจที่เฉพาะเจาะจง	ข้อมูลรายวัน

1.3 การแลกเปลี่ยนข้อมูล

ในกิจกรรมของบริษัทขนาดใหญ่ การถ่ายโอนข้อมูลเป็นปัจจัยสำคัญยิ่งที่ขาดไม่ได้ในการทำงานปกติของบริษัท ในขณะเดียวกัน การรับรองประสิทธิภาพและความน่าเชื่อถือของข้อมูลมีความสำคัญเป็นพิเศษ สำหรับหลายๆ บริษัท ระบบข้อมูลภายในจะช่วยแก้ปัญหาขององค์กรได้ กระบวนการทางเทคโนโลยีและมีลักษณะการผลิต

โดยข้อมูลจะมีการทำซ้ำขั้นตอนของกระบวนการควบคุมแบบวนซ้ำ - รับการประมวลผลข้อมูลเกี่ยวกับสถานะ

วัตถุควบคุมและถ่ายโอนคำสั่งควบคุมไปยังวัตถุนั้น ด้วยเหตุนี้ ด้วยความช่วยเหลือของข้อมูล จึงทำให้เกิดการเชื่อมต่อระหว่างวัตถุกับวัตถุและระหว่างส่วนควบคุมและส่วนควบคุมของระบบควบคุมทั่วไป

ในระหว่าง กิจกรรมร่วมกันต่างคนต่างแลกเปลี่ยนความคิดเห็น ความคิด มุมมอง คำแนะนำ ความรู้ ทัศนคติ ทั้งหมดนี้ถือได้ว่าเป็นข้อมูลและกระบวนการสื่อสารสามารถแสดงเป็นกระบวนการแลกเปลี่ยนข้อมูลได้ เนื่องจากการแลกเปลี่ยนข้อมูลถูกฝังอยู่ในกิจกรรมการจัดการที่สำคัญทุกประเภท เราจึงเรียกการสื่อสารว่าเป็นกระบวนการเชื่อมต่อ และหนึ่งในเครื่องมือการจัดการที่สำคัญที่สุดในมือของผู้จัดการก็คือข้อมูลที่เขามีอยู่ โดยใช้และส่งข้อมูลนี้ ตลอดจนรับข้อเสนอแนะ เขาจัดระเบียบ เป็นผู้นำ และจูงใจผู้ใต้บังคับบัญชา ดังนั้นมากขึ้นอยู่กับความสามารถของเขาในการส่งข้อมูลในลักษณะที่การรับรู้ข้อมูลนี้เพียงพอที่สุดโดยผู้ที่มีจุดประสงค์

การสื่อสารคือการแลกเปลี่ยนข้อมูล ซึ่งผู้จัดการได้รับข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการตัดสินใจอย่างมีประสิทธิภาพ และสื่อสารการตัดสินใจที่ทำกับพนักงานขององค์กร หากการสื่อสารไม่ดี การตัดสินใจอาจผิดพลาด ผู้คนอาจเข้าใจผิดว่าผู้บริหารต้องการอะไรจากพวกเขา หรือในที่สุด ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลอาจประสบปัญหานี้ การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมักจะกำหนดคุณภาพของการตัดสินใจและวิธีการนำไปใช้จริง

แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะประเมินค่าความสำคัญของการสื่อสารในการจัดการ เกือบทุกอย่างที่ผู้นำทำเพื่อให้องค์กรบรรลุเป้าหมายได้ง่ายขึ้นนั้นต้องการการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ หากผู้คนไม่สามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลกันได้ พวกเขาจะไม่สามารถทำงานร่วมกัน กำหนดเป้าหมาย และบรรลุเป้าหมายได้ อย่างไรก็ตาม การสื่อสารเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนโดยมีขั้นตอนที่ต้องพึ่งพาอาศัยกัน แต่ละขั้นตอนเหล่านี้มีความจำเป็นอย่างยิ่งในการทำให้ความคิดของเราเป็นที่เข้าใจสำหรับบุคคลอื่น แต่ละขั้นตอนเป็นจุดที่หากเราประมาทและไม่คิดถึงสิ่งที่เราทำอยู่ ความหมายก็จะสูญหายไป

จากการวิจัยพบว่าผู้จัดการใช้เวลา 50 ถึง 90% ไปกับการสื่อสาร สิ่งนี้ดูเหลือเชื่อ แต่เข้าใจได้เมื่อคุณพิจารณาว่าผู้นำทำเช่นนี้เพื่อที่จะบรรลุบทบาทของเขาในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล การแลกเปลี่ยนข้อมูล และกระบวนการตัดสินใจ ไม่ต้องพูดถึงหน้าที่การจัดการในการวางแผน จัดระเบียบ จูงใจ และควบคุม

เนื่องจากการแลกเปลี่ยนข้อมูลถูกฝังอยู่ในกิจกรรมการจัดการที่สำคัญทุกประเภท เราจึงเรียกการสื่อสารว่าเป็นกระบวนการเชื่อมต่อ เนื่องจากผู้นำมีสามบทบาทและสี่หน้าที่หลักเพื่อกำหนดเป้าหมายขององค์กรและบรรลุเป้าหมาย คุณภาพของการสื่อสารจึงส่งผลโดยตรงต่อระดับความสำเร็จของเป้าหมาย

ซึ่งหมายความว่าการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับความสำเร็จของบุคคลและองค์กร การสื่อสารที่ไม่มีประสิทธิภาพเป็นหนึ่งในประเด็นหลักของปัญหา ด้วยการทำความเข้าใจการสื่อสารในระดับบุคคลและองค์กรอย่างลึกซึ้ง เราต้องเรียนรู้ที่จะลดอุบัติการณ์ของการสื่อสารที่ไม่มีประสิทธิภาพและกลายเป็นผู้จัดการที่ดีขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ผู้นำที่มีประสิทธิภาพคือผู้ที่มีประสิทธิภาพในการสื่อสาร สิ่งเหล่านี้แสดงถึงแก่นแท้ของกระบวนการสื่อสาร มีทักษะในการสื่อสารด้วยวาจาและลายลักษณ์อักษรเป็นอย่างดี และเข้าใจว่าสภาพแวดล้อมส่งผลต่อการแลกเปลี่ยนข้อมูลอย่างไร

การสื่อสารดำเนินการโดยการถ่ายโอนความคิด ข้อเท็จจริง ความคิดเห็น ความรู้สึกหรือการรับรู้ ความรู้สึกและความสัมพันธ์จากบุคคลหนึ่งไปยังอีกบุคคลหนึ่งด้วยวาจาหรือในรูปแบบอื่นใด เพื่อรับการตอบสนองที่ต้องการในการตอบสนอง

เมื่อพิจารณากระบวนการสื่อสาร จำเป็นต้องคำนึงว่าในบริบทของการสื่อสารของมนุษย์ ไม่เพียงแต่วิธีการส่งข้อมูลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงวิธีการสร้าง ระบุ และพัฒนาข้อมูลด้วย การสื่อสารและข้อมูลจะแตกต่างกันแต่สิ่งที่เกี่ยวข้อง การสื่อสารรวมถึงสิ่งที่กำลังถ่ายทอดและวิธีถ่ายทอด "อะไร"

เพื่อให้การสื่อสารเกิดขึ้น จำเป็นต้องมีคนอย่างน้อยสองคน ดังนั้นผู้เข้าร่วมแต่ละคนจะต้องมีความสามารถทั้งหมดหรือบางส่วน: ในการดู ได้ยิน สัมผัส รับรู้กลิ่นและรส

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพต้องใช้ทักษะและความสามารถบางอย่างจากแต่ละฝ่าย การสื่อสารควรได้รับการพิจารณาไม่เพียงแต่เป็นการส่งและรับข้อมูล เนื่องจากเรากำลังจัดการกับความสัมพันธ์ของบุคคลสองคน ซึ่งแต่ละคนเป็นประเด็นเชิงรุก - การให้ข้อมูลร่วมกันของพวกเขาเกี่ยวข้องกับการจัดตั้งกิจกรรมร่วมกัน ดังนั้นในกระบวนการสื่อสารไม่เพียง แต่การเคลื่อนไหวของข้อมูลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการแลกเปลี่ยนข้อมูลอย่างแข็งขันด้วย

ในการแลกเปลี่ยนข้อมูลอย่างเฉพาะเจาะจงของมนุษย์ ความสำคัญของข้อมูลมีบทบาทพิเศษสำหรับผู้เข้าร่วมแต่ละคนในการสื่อสาร เนื่องจากผู้คนไม่เพียงแค่แลกเปลี่ยนคำพูด แต่ในขณะเดียวกันก็พยายามพัฒนาความหมายร่วมกัน และนี่เป็นไปได้โดยที่ข้อมูลไม่เพียงแค่ยอมรับเท่านั้น แต่ยังสามารถเข้าใจและเข้าใจได้ด้วย

2. สัญศาสตร์และส่วนต่างๆ

การจัดการการจัดการการสื่อสาร

สัญศาสตร์เป็นศาสตร์ที่ศึกษาวิธีการถ่ายทอดข้อมูล คุณสมบัติของสัญญาณและระบบสัญญาณในสังคมมนุษย์ (ส่วนใหญ่เป็นภาษาธรรมชาติและภาษาเทียม ตลอดจนปรากฏการณ์ทางวัฒนธรรม ระบบตำนาน พิธีกรรม) ธรรมชาติ (การสื่อสารในอาณาจักรสัตว์) หรือ ในตัวเอง ( การรับรู้ทางสายตาและการได้ยิน ฯลฯ ) กล่าวอีกนัยหนึ่งสัญศาสตร์เป็นทฤษฎีของสัญญาณและระบบสัญญาณ

มีสามส่วนของสัญศาสตร์:

§ วากยสัมพันธ์ (หรือวากยสัมพันธ์จากภาษากรีก ไวยากรณ์- การก่อสร้าง, ลำดับ) - ศึกษารูปแบบของการสร้างระบบสัญญาณโดยไม่คำนึงถึงการตีความนั่นคือความสัมพันธ์ของสัญญาณซึ่งกันและกัน

§ ความหมาย (จากภาษากรีก. ความหมาย- ความหมาย) - ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างเครื่องหมายและความหมาย

§ ในทางปฏิบัติ (จากภาษากรีก. Pragmatos- การกระทำ) - ศึกษาความสัมพันธ์ของสัญญาณกับผู้ส่ง ผู้รับ และบริบทของกิจกรรมการลงนาม

ในวิทยาศาสตร์สมัยใหม่ มีหลายพื้นที่ของการวิจัยเชิงสัญศาสตร์

ทิศทางแรกคือ สัญศาสตร์ทางชีวภาพ, หรือ ชีวเคมี.

ทิศทางนี้เกี่ยวข้องกับการศึกษาระบบสัญญาณ (การสื่อสาร) ของสัตว์รวมถึงสัตว์และแมลงที่อยู่ด้านล่างนั่นคือศึกษาระบบตามสัญญาณธรรมชาติหรือสัญญาณที่มีความสำคัญต่อการดำรงอยู่ของสิ่งมีชีวิตนั่นคือทางชีววิทยา จำเป็น (เกี่ยวข้องทางชีวภาพ)

ทิศทางที่สองคือชาติพันธุ์วิทยา ซึ่งศึกษา "ระดับโดยนัย" ของวัฒนธรรมมนุษย์ แม้ว่าบางสิ่งที่จับต้องได้ เช่น เพลงแต่งงานนิทานพื้นบ้านหรือการสมรู้ร่วมคิด ปรากฏเป็นวัตถุที่แยกจากการสังเกตสำหรับชาติพันธุ์วิทยา มุมมองของสัญศาสตร์ในเรื่องนี้ก็แตกต่างไปจากมุมมอง ศาสตร์แห่งคติชนวิทยา: สัญศาสตร์ศึกษาว่าเป็นส่วนหนึ่งของระบบสัญญาณดังกล่าวของสังคมที่กำหนดซึ่งความหมายและบทบาทของสมาชิกในสังคมไม่ได้รับการยอมรับ

ชาติพันธุ์วิทยาเป็นวิทยาศาสตร์ที่อายุน้อยและกำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว ยังไม่มีทฤษฎีทั่วไปที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปในเรื่องนี้ ในต่างประเทศ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสหรัฐอเมริกา การวิจัยเฉพาะรายบุคคลจำนวนมากดำเนินการภายใต้กรอบของชาติพันธุ์วรรณนา (เรียกว่า "มานุษยวิทยาวัฒนธรรมและสังคม")

อันดับแรก ให้เราพูดถึงการวิจัยส่วนตัวที่ดำเนินการในด้านมานุษยวิทยาวัฒนธรรมและสังคม โดยเป็นตัวอย่างทั่วไปในการศึกษาท่าทางของมนุษย์ที่สามารถเป็นส่วนหนึ่งของระบบสัญญาณ ภายในกรอบของมานุษยวิทยาวัฒนธรรมและสังคม การศึกษาท่าทางสามารถทำได้จากมุมที่ต่างกัน

ในด้านหนึ่ง ท่าสามารถศึกษาได้จากมุมมองของสรีรวิทยาของร่างกายมนุษย์ (ในทำนองเดียวกัน เราสามารถศึกษาการร้องไห้ เสียงหัวเราะ หน้าที่ทางสรีรวิทยา ฯลฯ) นี่คือสิ่งที่เรียกว่าจุดทางจริยธรรมของ ดู. คำอธิบายของโพสท่ามีความสำคัญต่อจิตวิทยาวิศวกรรม ซึ่งประกอบด้วยการศึกษาบุคคลที่สัมผัสกับเครื่องจักร: ปฏิกิริยาและพฤติกรรมของมนุษย์ การจัดวางบุคคลต่อหน้าเครื่องจักรหรือเครื่องจักร การออกแบบที่จับ แผงควบคุม ฯลฯ .; ความรู้เกี่ยวกับท่าทางทั่วไปสำหรับสัญชาติที่กำหนดเป็นสิ่งสำคัญเมื่อวางแผนอพาร์ตเมนต์ เฟอร์นิเจอร์ ฯลฯ สำหรับจิตเวช: ในทางกลับกัน การสังเกตท่าทางทางจิตเวชสามารถให้ความกระจ่างเกี่ยวกับพฤติกรรมทางกายภาพของบุคคลที่มีสุขภาพดี

ในทางกลับกัน สามารถศึกษาท่าทางตามตำแหน่งของร่างกายมนุษย์ตามแบบฉบับของวัฒนธรรมที่กำหนด นี่คือมุมมองทางชาติพันธุ์ จำนวนตำแหน่งที่มั่นคงต่าง ๆ ที่ร่างกายมนุษย์สามารถรับได้ทั้งหมดประมาณ 1,000 ตำแหน่ง แต่ในจำนวนนี้ เนื่องจากประเพณีทางวัฒนธรรมของแต่ละเผ่าและผู้คน จึงห้ามบางตำแหน่ง (ข้อห้าม) ในขณะที่บางตำแหน่งได้รับการแก้ไข ดังนั้นการศึกษาท่าทางจะต้องเป็นการเปรียบเทียบ "ระหว่างวัฒนธรรม" ในการตัดสินว่าอิริยาบถใดมีความสำคัญหรือไม่ เช่น ท่วงท่าการนั่งรับประทานอาหารที่มีนัยสำคัญทางชาติพันธุ์หรือไม่ จำเป็นต้องเปรียบเทียบอิริยาบถในการนั่งรับประทานอาหารในวัฒนธรรมต่างๆ เช่น ชาวอินเดียนแดงในอเมริกาเหนือและชาวอะบอริจินของนิวซีแลนด์ หากอิริยาบถดูแตกต่างไปจากเดิม แสดงว่าเป็นเรื่องจริงของวัฒนธรรม

หลังจากนั้นสามารถรวบรวมแคตตาล็อกท่าทางทางชาติพันธุ์ (รูปที่ 2) หลังจากแยกหน่วยพื้นฐานของพฤติกรรมเชิงพื้นที่ของมนุษย์ที่เล็กที่สุดออกมา - โพสท่าและการรวบรวมแคตตาล็อก - การศึกษาเชิงลึกทางวัฒนธรรมและชาติพันธุ์วิทยาของพวกเขาเริ่มต้นขึ้น ซึ่งสามารถดำเนินการได้ตามบรรทัดต่อไปนี้:

ก) ความสัมพันธ์ของท่าทางกับระบบวัฒนธรรมเชิงสัญลักษณ์และไม่ใช่สัญลักษณ์อื่น ๆ : เสื้อผ้า, เลย์เอาต์ของที่อยู่อาศัย ฯลฯ ;

ข) ประเพณีวัฒนธรรมและประวัติศาสตร์ - ความมั่นคงของท่าบางท่าในช่วงระยะเวลาอันยาวนานของการดำรงอยู่ของผู้คน

ท่าทางดังกล่าวจะถ่ายทอดตามประเพณีและคงอยู่เป็นระยะเวลานาน สันนิษฐานว่าพวกเขาสามารถรับใช้เช่นรูปแบบของภาษาและวัตถุของวัฒนธรรมทางวัตถุเพื่อสร้างการเคลื่อนไหวและการติดต่อของชนเผ่าที่เก่าแก่ที่สุด ดังนั้น ท่าทางในแถวที่สามจากด้านบน คอลัมน์ที่สี่จากด้านซ้าย ลักษณะของประชากรของหมู่เกาะซามัวในมหาสมุทรแปซิฟิก เห็นได้ชัดว่ามีการติดต่อกันทางอ้อมกับอินเดีย ซึ่งเกี่ยวข้องกับประเพณีทางศาสนา

รูปที่ 2 - ส่วนหนึ่งของรายการท่าที่มีความสำคัญจากมุมมองทางชาติพันธุ์วิทยา (อ้างอิงจาก G. Hughes)

ทิศทางที่สาม - ภาษาศาสตร์- เน้นศึกษาภาษาธรรมชาติด้วยโวหาร

ภาษาเสียงที่เป็นธรรมชาติของผู้คนเป็นระบบการสื่อสารที่สมบูรณ์และสมบูรณ์แบบที่สุดใน บุคคลที่มีชื่อเสียงโลก. ระบบและภาษาอื่น ๆ ที่ประดิษฐ์ขึ้นโดยฝีมือมนุษย์ (เช่น การเขียน การส่งสัญญาณด้วยธง รหัสมอร์ส อักษรเบรลล์สำหรับคนตาบอด ภาษาเทียม เช่น เอสเปรันโตหรือโวลาปุก ภาษาตรรกะเชิงข้อมูล เป็นต้น) เป็นเพียงตัวประกอบเท่านั้น คุณสมบัติบางอย่างของภาษาธรรมชาติ ระบบเหล่านี้สามารถปรับปรุงภาษาได้อย่างมีนัยสำคัญและเหนือกว่าในด้านใดด้านหนึ่ง แต่ในขณะเดียวกันก็ด้อยกว่าในด้านอื่นๆ เช่นเดียวกับโทรศัพท์ โทรทัศน์ วิทยุ (โดยทั่วไป เครื่องมือใดๆ เครื่องดนตรีใดๆ) ที่ช่วยปรับปรุงคุณสมบัติบางอย่าง ร่างกายส่วนบุคคลบุคคล.

Linguosemiotics สำรวจระบบสัญญาณที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ ซึ่ง:

§ ทำงานควบคู่ไปกับภาษา (เช่น ท่าทางและการแสดงออกทางสีหน้าที่มาพร้อมกับคำพูด)

§ ชดเชยภาษา (เช่น น้ำเสียงเชิงโวหาร แบบอักษรสำหรับพิมพ์);

§ แก้ไขฟังก์ชันและลักษณะเชิงสัญลักษณ์ (เช่น สุนทรพจน์เชิงศิลปะ)

วี ปีที่แล้วในการเชื่อมต่อกับการพัฒนาอย่างรวดเร็วของการสร้างแบบจำลองภาษาธรรมชาติและการเกิดขึ้นของภาษาเทียมประเภทต่างๆ (ข้อมูล, ข้อมูลตรรกะ, เช่นการเขียนโปรแกรม, ฯลฯ ) วัตถุของภาษาศาสตร์ก็ขยายออกไปเช่นกัน

ทิศทางที่สี่ - สัญศาสตร์นามธรรม- ศึกษาเฉพาะคุณสมบัติและความสัมพันธ์ทั่วไปส่วนใหญ่ที่แสดงลักษณะระบบสัญญาณโดยไม่คำนึงถึงศูนย์รวมวัสดุ (R. Carnap ต่างประเทศ; V. B. Biryukov, D. P. Gorsky, A. A. Zinoviev, V. V. Martynov เป็นต้น ., THE USSR) ภายในกรอบของทิศทางนี้ ทฤษฎีทางคณิตศาสตร์เชิงตรรกะที่เป็นนามธรรมที่สุดของระบบสัญญาณกำลังถูกสร้างขึ้น

หัวข้อของสัญศาสตร์ทั่วไปคือการเปรียบเทียบ การเปรียบเทียบ และการวางนัยทั่วไปของผลลัพธ์ของสัญศาสตร์เฉพาะ การพิจารณาความสัมพันธ์เชิงนามธรรมทางภาษาศาสตร์ในระบบสัญญาณต่างๆ การกำหนดกฎสัญศาสตร์ทั่วไปที่เกิดขึ้นในกรณีนี้ การแก้ปัญหาทางญาณวิทยา ฯลฯ

3. การวัดข้อมูล เอนโทรปี

3.1 บทบาทของข้อมูลในการจัดการ

สาระสำคัญและบทบาทของข้อมูลในการจัดการจะแสดงได้ดีที่สุดโดยการเชื่อมโยงระหว่างแนวคิดของข้อมูลกับแนวคิดของเอนโทรปี ครั้งหนึ่ง N. Wiener แสดงความเป็นคู่ เอนโทรปี - ข้อมูลดังต่อไปนี้: “เช่นเดียวกับปริมาณของข้อมูลในระบบเป็นตัวชี้วัดของการจัดระเบียบของระบบ ในทำนองเดียวกัน เอนโทรปี เป็นตัววัดความระส่ำระสายของระบบ อันหนึ่งเท่ากับอีกอันหนึ่ง ถ่ายด้วยเครื่องหมายตรงข้าม " การจัดการระบบขึ้นอยู่กับข้อมูลที่มีอยู่ ในบรรดาคำจำกัดความต่างๆ ของข้อมูล พื้นฐานที่สุดคือสิ่งที่กำหนดโดยทฤษฎีสารสนเทศและเกี่ยวข้องกับปริมาณข้อมูล:

ข้อมูลคือการขจัดความไม่แน่นอน ในกรณีนี้ ความไม่แน่นอนจะลดลงตามปริมาณข้อมูลที่ได้รับในกระบวนการเลือกหรือตัดสินใจจากจำนวนทางเลือกที่มีอยู่

อย่างไรก็ตาม ในการจัดการ ข้อมูลยังเป็นสื่อกลางในการสื่อสารอีกด้วย (ข้อมูลถูกส่งในรูปแบบของข้อความที่มีข้อมูลในการเปลี่ยนแปลงตัวแปร)

ข้อมูลต่อต้านแนวโน้มของระบบต่อความไม่เป็นระเบียบและการเติบโตของเอนโทรปี และปริมาณข้อมูลในระบบเป็นตัวชี้วัดการจัดระบบ (รูปที่ 3.1)

ควรแยกความแตกต่างระหว่างแนวคิดเช่นข้อมูลและข้อมูล ข้อมูล - ข้อมูลหลัก (สัญญาณ) เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของตัวแปร (ระดับการรวมต่ำ);

ข้อมูลระดับกลางที่ได้รับจากการสะสมและการรวมข้อมูลหลัก แจ้งเกี่ยวกับพลวัตของการเปลี่ยนแปลง

ข้อมูลสุดท้าย (การสะสมและการรวมระดับสูง) ใช้โดยตรงในกระบวนการตัดสินใจ

3.2 การวัดปริมาณข้อมูล

การวัดเชิงโครงสร้างใช้เพื่อวัดข้อมูลที่ไม่ต่อเนื่องเท่านั้น การวัดโครงสร้างที่ใช้จะขึ้นอยู่กับองค์ประกอบข้อมูล (quanta) ซึ่งเข้าใจว่าเป็นส่วนที่แบ่งแยกไม่ได้ของข้อมูล

การวัดโครงสร้างแบ่งออกเป็นการวัดข้อมูลทางเรขาคณิต แบบรวม และแบบบวก

การวัดทางเรขาคณิตกำหนดปริมาณข้อมูลเป็นค่าของความยาว พื้นที่ หรือปริมาตรของแบบจำลองทางเรขาคณิตของข้อความ ซึ่งสัมพันธ์กับจำนวนควอนตั้มที่อยู่ในข้อความ ศักยภาพ กล่าวคือ จำนวนข้อมูลสูงสุดที่เป็นไปได้ในมิติโครงสร้างที่กำหนดถูกกำหนดโดยวิธีทางเรขาคณิต เบอร์นี้เรียกว่า ความจุข้อมูล.

ปริมาณการใช้ข้อมูล การวัดแบบผสมผสานคำนวณจากจำนวนชุดค่าผสมที่สามารถทำได้จากรายการข้อมูล มาตรการนี้วัดความหลากหลายทางโครงสร้างที่อาจเกิดขึ้น คอมเพล็กซ์ข้อมูล... ขอแนะนำให้ใช้การวัดแบบผสมผสานเมื่อจำเป็นต้องประเมินความเป็นไปได้ของการถ่ายโอนข้อมูลต่างๆ โดยใช้องค์ประกอบที่เป็นตัวอักษรและตัวเลขคละกัน

ก่อนที่จะพูดถึงการวัดการเติมข้อมูล เราแนะนำแนวคิดของความลึก h และความยาว l ของคำ

ความลึก hคำชื่อจำนวนองค์ประกอบที่แตกต่างกัน (ตัวอักษร) ที่มีอยู่ในตัวอักษรที่นำมาใช้

ความยาว ลคำเรียกว่าจำนวนอักขระที่จำเป็นและเพียงพอที่จะแสดงชุดคำที่กำหนดโดยองค์ประกอบของตัวอักษรที่กำหนด

ความลึกของคำสอดคล้องกับฐาน และความยาวของคำสอดคล้องกับความยาวของระบบตัวเลขหรือระบบการเข้ารหัส

จำนวนคำทั้งหมดที่สามารถแสดงด้วยรหัสความยาว l และความลึก h ถูกกำหนดโดยนิพจน์

ซึ่งหมายความว่าความจุข้อมูล q ด้วยวิธีการประเมินนี้ขึ้นอยู่กับความยาวของคำ l แบบทวีคูณ ดังนั้นการใช้มาตรการนี้ในทางปฏิบัติจึงเป็นความไม่สะดวกอย่างยิ่ง

เพื่อให้มีความเป็นไปได้ในการเพิ่มปริมาณข้อมูลเมื่อเพิ่มคำและสัดส่วนของปริมาณข้อมูลกับความยาวของคำ Hartley ได้แนะนำการวัดข้อมูลลอการิทึมแบบบวก

ผม = บันทึก 2 ชั่วโมง l = lบันทึก 2 ชม.

หน่วยของการวัดข้อมูลเมื่อใช้การวัดการเติมคือบิต กล่าวคือ ปริมาณข้อมูลที่มีอยู่ในคำที่มีความลึก h = 2 และความยาว l= 1. ถ้าข้อมูลมาจากแหล่งต่างๆ แล้ว เมื่อประเมินปริมาณข้อมูลด้วยมาตรการเสริมก็เป็นจริง

โดยที่ I (A1, A2, ..., An) คือจำนวนข้อมูลทั้งหมดจากแหล่ง A1, A2, ... , An;

I (Ai), i = 1 (1) n - จำนวนข้อมูลจากแหล่ง Ai วัดโดยการวัดสารเติมแต่ง

การกำหนดปริมาณข้อมูลโดยใช้มาตรการทางสถิติต้องใช้แนวทางความน่าจะเป็น ด้วยวิธีการนี้ ข้อมูลจะถือเป็นข้อความเกี่ยวกับผลลัพธ์ของเหตุการณ์สุ่ม การนำตัวแปรสุ่มและฟังก์ชันไปใช้ และปริมาณของข้อมูลจะขึ้นอยู่กับความน่าจะเป็นของเหตุการณ์ ปริมาณ และฟังก์ชันเหล่านี้ การวัดทางสถิติและโครงสร้างของข้อมูลไม่อนุญาตให้มีการประเมินเนื้อหาของข้อมูล เนื่องจากไม่ได้คำนึงถึงความหมายของข้อความและมูลค่าของข้อความสำหรับผู้รับ มาตรการเชิงความหมายให้โอกาสในการหลีกเลี่ยงข้อเสียนี้

3.3 ปริมาณข้อมูลที่เป็นตัวชี้วัดการจัดระบบ

ปริมาณข้อมูลถูกใช้เพื่อแสดงระดับของการจัดระบบตามการวัดระดับของความไม่แน่นอน (สูตร 3.1.):

К = -log2 p i, (3.1.),

โดยที่ p i คือความน่าจะเป็นของการเลือกทางเลือกที่ i

ภาพประกอบของสูตรนี้แสดงไว้ด้านล่างในรูปที่ 3.2 แนวคิดของปริมาณข้อมูลถูกตีความด้านล่างเกี่ยวกับการลดความไม่แน่นอนเมื่อเลือกจาก 8 ทางเลือก ในขณะเดียวกัน ความไม่แน่นอนก็ลดลง 3 บิต หรือตามปริมาณข้อมูลที่ได้รับจากการเลือกจาก 8 ทางเลือก

K = -log2 pi = -log 2 18 = 3 บิต

โดยที่ K คือปริมาณข้อมูล

p i - ความน่าจะเป็นของการเลือกทางเลือกที่ i;

รูปที่ 4 - เลือกสามขีดและลดความไม่แน่นอนลงสามบิตเมื่อเลือกจากแปดตัวเลือก

4. เครือข่ายการสื่อสารขององค์กร

องค์กรมีการจัดการผ่านคน เครื่องมือการจัดการที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งสำหรับผู้จัดการคือการกำกับพวกเขา สัญญาณหรือ ข้อความแก่ผู้ใต้บังคับบัญชาเกี่ยวกับพฤติกรรมที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายขององค์กร การใช้สิ่งนี้และรับข้อเสนอแนะจากผู้ใต้บังคับบัญชา ผู้จัดการจะจัดระเบียบ จูงใจ และเป็นผู้นำผู้ใต้บังคับบัญชา มากขึ้นอยู่กับความสามารถของผู้จัดการในการส่งและรับสัญญาณดังกล่าวอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อให้ผู้ที่พวกเขาต้องการรับรู้อย่างเพียงพอ ผู้จัดการหลายคนเข้าใจถึงความสำคัญของปัญหานี้และให้ความสนใจเป็นอย่างมาก

ในกระบวนการสื่อสาร สัญญาณหรือข้อความเกี่ยวกับพฤติกรรมจะถูกส่งจากเรื่องหนึ่งไปยังอีกเรื่องหนึ่งและในทางกลับกัน หัวเรื่องอาจเป็นรายบุคคล กลุ่ม และองค์กรโดยรวม

ในกรณีแรก การสื่อสารคือ มนุษยสัมพันธ์อักขระ. เป็นการถ่ายทอดความคิด ข้อเท็จจริง ความคิดเห็น คำใบ้ ความรู้สึกหรือการรับรู้ ความรู้สึก และความสัมพันธ์จากบุคคลหนึ่งไปสู่อีกบุคคลหนึ่ง วาจา(ปากเปล่าหรือเขียน) แบบฟอร์มเช่นเดียวกับใน ไม่ใช่คำพูด(ท่าทาง ท่าทาง น้ำเสียง เวลาส่ง ฯลฯ) เพื่อให้ได้การตอบสนองที่ต้องการ

ในกรณีที่สองและสามเรากำลังพูดถึง องค์กรการสื่อสาร กล่าวคือ โดยใครและเมื่อใดที่ส่งสัญญาณในบริบทของกลุ่มและองค์กร (การประชุม การนำเสนอ คำแนะนำและขั้นตอน เอกสารทางธุรกิจ คำสั่งและคำแนะนำ แผน ฯลฯ) และวิธีรับข้อเสนอแนะ (การสังเกต รายงาน การประเมิน ฯลฯ .) ฯลฯ ) การเชื่อมโยงการสื่อสารที่มีอยู่ในองค์กรสะท้อนถึงโครงสร้างที่แท้จริง และงานของผู้บริหารระดับสูงในกรณีนี้คือการทำให้ทั้งสองสอดคล้องกัน

ความคลาดเคลื่อนระหว่างโครงสร้างที่ได้รับอนุมัติและกระบวนการสื่อสารที่มีอยู่ในองค์กรลดประสิทธิภาพของกิจกรรมลงอย่างมาก

ควรสังเกตว่าการสื่อสารและ ข้อมูล -สิ่งเหล่านี้แตกต่างกัน (สองแนวคิดที่มักสับสน) แต่เป็นแนวคิดที่เกี่ยวข้อง ข้อมูลเป็นส่วนที่เป็นธรรมชาติและมีความหมายของสัญญาณหรือข้อความที่ส่งหรือรับ ซึ่งทำให้สามารถให้ความหมายบางอย่างแก่พวกเขาได้ พูดง่ายๆ ก็คือ ข้อมูลคือการตีความภายในของเหตุการณ์ภายนอก ตัวอย่างเช่น เสียงกรีดร้องด้วยความกลัวคือการตีความข้อมูลที่สามารถวัดเป็นเดซิเบลได้

การสื่อสารยังรวมถึง อะไรส่งแล้ว อย่างไรนี้ "อะไร" กำลังถูกส่ง เพื่อให้การสื่อสารเกิดขึ้นในเวอร์ชันระหว่างบุคคล จำเป็นต้องมีคนอย่างน้อยสองคน

การสื่อสารทำให้ผู้เข้าร่วมแต่ละคนมีปฏิสัมพันธ์ในการจัดการ ดังนั้น ผู้เข้าร่วมแต่ละคนจะต้องมีความสามารถทั้งหมดหรือบางส่วน: ในการดู ได้ยิน สัมผัส รับรู้กลิ่น ลิ้มรส ฯลฯ การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพต้องใช้ทักษะและความสามารถบางอย่างจากแต่ละฝ่าย รวมถึงการมีความเข้าใจซึ่งกันและกันในระดับหนึ่ง

คำว่า "การสื่อสาร" มาจากภาษาละติน "communis" หมายถึง "ทั่วไป": ผู้ส่งสัญญาณหรือข้อความพยายามสร้าง "ชุมชน" กับผู้รับ

ดังนั้นการสื่อสารจึงสามารถกำหนดได้ว่าเป็นการถ่ายโอนข้อมูลไม่เพียง แต่ความหมายหรือความหมายผ่านสัญลักษณ์ การสื่อสารระหว่างบุคคลอย่างมีประสิทธิภาพมีความสำคัญต่อความสำเร็จของการจัดการด้วยเหตุผลหลายประการ ประการแรก การตัดสินใจของหลายๆ คน งานบริหารขึ้นอยู่กับปฏิสัมพันธ์โดยตรงของผู้คน (หัวหน้ากับผู้ใต้บังคับบัญชา, ผู้ใต้บังคับบัญชาซึ่งกันและกัน) ภายในกรอบของเหตุการณ์ต่างๆ

ประการที่สอง การสื่อสารระหว่างบุคคลอาจเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการหารือและแก้ไขปัญหาที่มีลักษณะไม่แน่นอนและความกำกวม

เครือข่ายการสื่อสารคือการเชื่อมต่อของบุคคลที่มีส่วนร่วมในกระบวนการสื่อสารด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งโดยใช้กระแสข้อมูล (ภาพที่ 5) ในกรณีนี้ไม่ใช่บุคคลที่ได้รับการพิจารณา แต่เป็นความสัมพันธ์ของการสื่อสารระหว่างบุคคล เครือข่ายการสื่อสารประกอบด้วยข้อความหรือสัญญาณระหว่างบุคคลตั้งแต่สองคนขึ้นไป เครือข่ายการสื่อสารมุ่งเน้นไปที่รูปแบบของกระแสเหล่านี้ที่พัฒนาขึ้นในองค์กร มากกว่าที่จะสื่อถึงข้อความหรือความหมาย อย่างไรก็ตาม เครือข่ายการสื่อสารสามารถส่งผลต่อการแคบหรือขยายช่องว่างระหว่างค่าที่ส่งและรับ

เครือข่ายที่สร้างโดยผู้นำประกอบด้วยการเชื่อมต่อในแนวตั้ง แนวนอน และแนวทแยง ลิงค์แนวตั้งถูกสร้างตามแนวความเป็นผู้นำตั้งแต่หัวหน้าจนถึงผู้ใต้บังคับบัญชา แนวนอน การเชื่อมต่อดำเนินการระหว่างบุคคลหรือส่วนต่างๆ ขององค์กรในระดับที่เท่าเทียมกัน: ระหว่างเจ้าหน้าที่ ระหว่างหัวหน้าแผนก ระหว่างผู้ใต้บังคับบัญชา เส้นทแยงมุม- นี่คือการเชื่อมต่อกับหัวหน้าคนอื่นและผู้ใต้บังคับบัญชาอื่น ๆ เครือข่ายของการเชื่อมต่อเหล่านี้สร้างโครงสร้างที่แท้จริงขององค์กร งานของโครงสร้างองค์กรที่เป็นทางการคือการทำให้การสื่อสารไหลไปในทิศทางที่ถูกต้อง ขนาดของหน่วยงานในองค์กรจำกัดความเป็นไปได้ในการพัฒนาเครือข่ายการสื่อสาร หากขนาดของกลุ่มเพิ่มขึ้นในความก้าวหน้าทางคณิตศาสตร์ จำนวนความสัมพันธ์ในการสื่อสารที่เป็นไปได้จะเพิ่มขึ้นแบบทวีคูณ ดังนั้นเครือข่ายการสื่อสารในกลุ่ม 12 คนจึงมีความหลากหลายและซับซ้อนกว่ากลุ่มสามคน

กิจกรรมของกลุ่มอาจมีประสิทธิภาพมากหรือน้อยขึ้นอยู่กับวิธีสร้างเครือข่ายการสื่อสาร

เครือข่ายการสื่อสารภายนอก

รูปที่ 5 - เครือข่ายการสื่อสารระหว่างบุคคลของหัวหน้าทีมในองค์กร

มีรูปแบบเครือข่ายการสื่อสารที่มั่นคงสำหรับกลุ่มที่มีขนาดเท่ากันหรือต่างกัน (ภาพที่ 6) ในเครือข่าย "แวดวง" สมาชิกในกลุ่มสามารถสื่อสารกับผู้ที่อยู่ถัดจากพวกเขาเท่านั้น ในเครือข่ายประเภท "วงล้อ" จะแสดงลำดับชั้นอำนาจที่เป็นทางการและรวมศูนย์ซึ่งผู้ใต้บังคับบัญชาสื่อสารกันผ่านหัวหน้าของพวกเขา พื้นฐานวัตถุประสงค์ของสถานการณ์นี้คือบุคคลที่อยู่ตรงกลางของ "วงล้อ" มีการเชื่อมต่อการสื่อสารมากกว่าสมาชิกคนอื่นๆ ในกลุ่ม เขาได้รับข้อความมากขึ้น มีแนวโน้มที่จะได้รับการยอมรับจากสมาชิกกลุ่มคนอื่น ๆ ในฐานะผู้นำ มีอิทธิพลทางสังคมต่อสมาชิกคนอื่น ๆ ในกลุ่ม มักจะมีความรับผิดชอบในการถ่ายทอดข้อมูลจากเขามากกว่าจากคนอื่น ๆ ซึ่งเป็นแนวทางสุดท้ายในการ ปัญหาที่คาดไว้

มีภาพที่คล้ายกันในเครือข่ายประเภท "Y" เครือข่ายเหล่านี้เรียกว่าเครือข่ายแบบรวมศูนย์และจะมีประสิทธิภาพหากปัญหาง่าย ๆ ได้รับการแก้ไข ลำดับชั้นพลังงานอีกประเภทหนึ่งแสดงโดยเครือข่ายประเภท "ลูกโซ่" ซึ่งมีการเชื่อมต่อในแนวนอน - องค์ประกอบของการกระจายอำนาจ เครือข่ายทั่วทั้งแชนเนลเป็นตัวแทนของกลุ่มที่มีการกระจายอำนาจอย่างเต็มที่ โดยปกติแล้วจะต้องใช้เมื่อทุกคนต้องมีส่วนร่วมในการแก้ปัญหาที่ซับซ้อน วิธีการนี้เรียกอีกอย่างว่าการสื่อสารแบบเปิด

การทำความเข้าใจเกี่ยวกับประเภทของเครือข่ายการสื่อสารมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการทำความเข้าใจความสัมพันธ์ของอำนาจและการควบคุมในองค์กร เป็นที่ทราบกันดีว่าข้อมูลหัก ณ ที่จ่ายหรือรวมศูนย์เพื่อรักษาความสัมพันธ์เชิงอำนาจ ลักษณะการพึ่งพาอาศัยกันของงานและบุคคลในกลุ่มหรือองค์กร จะเป็นตัวกำหนดประเภทของเครือข่ายการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น การพึ่งพาอาศัยกันอย่างง่ายช่วยให้สามารถใช้เครือข่ายแบบรวมศูนย์ได้ การพึ่งพาอาศัยกันที่ซับซ้อนต้องใช้แนวทาง "ทีม" เพื่อสร้างเครือข่ายการสื่อสาร อย่างไรก็ตาม เครือข่ายที่ซับซ้อนอาจไม่สามารถแก้ปัญหาง่ายๆ ได้

รูปที่ 6 - ตัวอย่างเครือข่ายการสื่อสารในกลุ่ม

5. เทคโนโลยีการจัดการเป็นกระบวนการสารสนเทศ

เทคโนโลยีหมายถึงวิธีการแปลงวัตถุดิบเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ เนื่องจากหัวเรื่องและดังนั้น สื่อต้นทางของแรงงานในการบริหารจึงเป็นข้อมูล เช่น เทคโนโลยีการจัดการ สามารถกำหนดเป็นชุดของวิธีการประมวลผลข้อมูลการจัดการเพื่อพัฒนา ตัดสินใจ และดำเนินการตามการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

เทคโนโลยีการควบคุมสะท้อนถึงเนื้อหาของการควบคุม มีลักษณะเฉพาะโดยกระบวนการของการเคลื่อนไหวและการประมวลผลข้อมูล และถูกกำหนดโดยองค์ประกอบและขั้นตอนสำหรับการปฏิบัติงานด้านการจัดการ ซึ่งข้อมูลนี้จะถูกแปลงและส่งผลต่อวัตถุควบคุม ดังนั้นตามวัตถุประสงค์หลักของเทคโนโลยีการจัดการ - การจัดตั้งรูปแบบที่มีเหตุผลของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างหน่วยโครงสร้างและนักแสดงแต่ละคนในกระบวนการจัดการ

เทคโนโลยีการจัดการถูกกำหนดให้เป็นระบบการดำเนินงานและขั้นตอนที่ดำเนินการโดยผู้จัดการ ผู้เชี่ยวชาญ และผู้ปฏิบัติงานด้านเทคนิคในลำดับที่แน่นอนโดยใช้วิธีการและวิธีการทางเทคนิคที่จำเป็น

จุดมุ่งหมายของเทคโนโลยีการควบคุมคือการเพิ่มประสิทธิภาพ กระบวนการจัดการหาเหตุผลเข้าข้างตนเองโดยกำจัดกิจกรรมและการดำเนินงานดังกล่าวที่ไม่จำเป็นเพื่อให้บรรลุผล

หน้าที่หลักของเทคโนโลยีการจัดการคือเพื่อให้แน่ใจว่ามีความสัมพันธ์ทางวิทยาศาสตร์และเชิงหน้าที่ของกระบวนการจัดการด้วยเทคโนโลยีการจัดการเฉพาะที่นำไปสู่การใช้งานฟังก์ชั่นการจัดการ ในเรื่องนี้ สิ่งสำคัญคือต้องสร้างความคิดของผู้จัดการรูปแบบใหม่ การปฐมนิเทศไปยังกิจกรรมการวิเคราะห์เชิงรุกและเชิงนวัตกรรม

การพัฒนาเทคโนโลยีการควบคุมเกี่ยวข้องกับการกำหนดจำนวน ลำดับ และลักษณะของการดำเนินการที่ประกอบขึ้นเป็นกระบวนการควบคุม การพัฒนาหรือการเลือกวิธีการ เทคนิค และวิธีการทางเทคนิคที่เหมาะสมสำหรับการดำเนินการแต่ละครั้ง การระบุสภาวะที่เหมาะสมที่สุดสำหรับกระบวนการถ่ายโอน อ็อบเจ็กต์ระบบจากสถานะเริ่มต้นไปยังสถานะที่ต้องการ

การทำงานที่มีประสิทธิภาพของหน่วยงานกำกับดูแลนั้นต้องการการแบ่งกระบวนการจัดการออกเป็นการปฏิบัติงาน และองค์กรที่มีประสิทธิผลของการจัดการนั้นต้องการการผสมผสานของการปฏิบัติงานอย่างเหมาะสม การดำเนินการแต่ละครั้งจะต้องเชื่อมโยงกับการทำงานก่อนหน้านี้ในวงจรของกระบวนการควบคุมนี้ การดำเนินการของการดำเนินการควรเชื่อมโยงกับการดำเนินการของการดำเนินการอื่นๆ แนวคิด " เทคโนโลยีการควบคุม»มีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับกระบวนการของการดำเนินการอัลกอริธึมภายในกรอบการทำงานบางอย่างของระบบควบคุม

บทบาทของอัลกอริทึม (ขั้นตอน) ของกระบวนการควบคุมคือใบสั่งยาที่กำหนดเนื้อหาและลำดับของการกระทำในข้อมูลหรือกระบวนการขององค์กร อัลกอริธึมของมันคือกฎสำหรับการดำเนินการตามลำดับของบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการซึ่งกันและกันซึ่งกระบวนการนี้สามารถย่อยสลายได้และจะต้องดำเนินการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่ต้องการ ขั้นตอนสามารถกำหนดเป็นระบบของคำสั่งที่ดำเนินการตามลำดับในการดำเนินการในลำดับที่แน่นอนซึ่งนำไปสู่การแก้ปัญหาการจัดการ

ตามแผนผังแล้ว เทคโนโลยีการควบคุมสามารถแสดงได้ในรูปแบบของปฏิสัมพันธ์ระหว่างข้อมูลและเชิงองค์กรของวงจรหรือกระบวนการหลักสามรอบ ซึ่งจะมีการดำเนินการและขั้นตอนต่างๆ

1. กระบวนการข้อมูล: ค้นหา รวบรวม ส่งต่อ ประมวลผล และจัดเก็บข้อมูลประเภทต่างๆ นักแสดงและผู้เชี่ยวชาญที่มีความคิดสร้างสรรค์ส่วนใหญ่ทำงานที่นี่

2. การคิดเชิงตรรกะหรือกระบวนการพัฒนาและตัดสินใจด้านการจัดการ: การวิจัย การประมวลผล การคำนวณ การคาดการณ์ การตัดสินใจ มีพนักงานส่วนใหญ่เป็นผู้เชี่ยวชาญและผู้บริหารขององค์กร

3. กระบวนการขององค์กรหรือผลกระทบต่อองค์กรต่อวัตถุประสงค์ของการจัดการสำหรับการดำเนินการตามการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร: การคัดเลือกและการจัดตำแหน่งของบุคลากร การนำงานไปสู่ผู้ปฏิบัติงาน การวางแผนการปฏิบัติงาน การจัดองค์กร การประสานงาน การควบคุมการดำเนินการ ฯลฯ

จุดสำคัญในเทคโนโลยีการจัดการคือการวิจัยและคำอธิบาย วิธีที่มีเหตุผลการดำเนินการตามกระบวนการจัดการโดยใช้การดำเนินการและขั้นตอนที่เหมาะสม อย่างไรก็ตาม เป็นการยากมากที่จะอธิบายอัลกอริธึมสำหรับการทำงานของระบบควบคุม และกำหนดวิธีการทั้งชุดสำหรับการดำเนินการและจัดลำดับการแปลงข้อมูลและการโต้ตอบในองค์กรที่ประกอบขึ้นเป็นกระบวนการจัดการ และไม่สามารถกำหนดได้อย่างชัดเจน

ปัจจุบันมีหลายวิธีในการพัฒนาเทคโนโลยีการจัดการ เนื่องจากเทคโนโลยีการจัดการถูกกำหนดโดยองค์ประกอบของงานบริหาร ดังนั้น การก่อสร้างจึงสามารถดำเนินการได้ขึ้นอยู่กับแนวทางในการทำความเข้าใจการจัดการเป็นพื้นฐาน หรือรูปแบบการจัดการที่มีลักษณะเฉพาะโดยกิจกรรมของผู้บริหารของบริษัท .

แนวทางการทำงานแบบคลาสสิกที่พัฒนาและเรียบง่ายกว่าที่สุดคือแนวทางการทำงานแบบคลาสสิก ซึ่งใช้ความเข้าใจในการจัดการในฐานะที่เป็นกระบวนการในการปฏิบัติหน้าที่บางอย่าง ที่นี่เทคโนโลยีการจัดการสามารถกำหนดเป็นกฎระเบียบของขั้นตอนที่มีเหตุผลและวิธีการทำงานกับข้อมูลในกระบวนการใช้งานฟังก์ชั่นการจัดการ สาระสำคัญของแนวทางการทำงานคือในแต่ละระดับของลำดับชั้นของระบบการจัดการ มีการจัดสรรพื้นที่ที่ค่อนข้างแยกจากงานการจัดการหรือหน้าที่ ซึ่งแต่ละส่วนจะมีการสร้างชุดของขั้นตอนบางอย่าง ในอนาคต ฟังก์ชันย่อยและกลุ่มของโพรซีเดอร์ที่เกี่ยวข้องจะถูกเน้น ซึ่งมีรายละเอียดลงไปถึงระดับปฏิบัติการ กำหนดประเภทของเอกสารวิธีการทางเทคนิคที่จำเป็น ฯลฯ

แนวทางในการดำเนินการทางเทคโนโลยีของกระบวนการจัดการนี้ใช้ได้กับองค์กรที่ทำงานอย่างเสถียรในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงเล็กน้อย ดังนั้นองค์กรอาจมีเทคโนโลยีการวางแผน, เทคโนโลยีการควบคุม, หรือ (โดยคำนึงถึงฟังก์ชั่นการจัดการพิเศษ) เทคโนโลยีสำหรับการจัดการการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่, เทคโนโลยี วิจัยการตลาดฯลฯ

แนวทางที่เหมาะสมที่สุดในสภาพแวดล้อมภายนอกที่เปลี่ยนแปลงไปคือแนวทางตามสถานการณ์ สาระสำคัญคือการพิสูจน์อัลกอริทึมสำหรับการเลือกขั้นตอนโดยพิจารณาจากสัญญาณของสถานการณ์หรือปัญหาเฉพาะ ด้วยแนวทางตามสถานการณ์ เทคโนโลยีการจัดการถูกกำหนดให้เป็นลำดับของการดำเนินการสำหรับการเลือกขั้นตอนที่เหมาะสมและการดำเนินการตามการเปลี่ยนแปลงข้อมูลและอิทธิพลขององค์กรที่รวมอยู่ในนั้น โครงการเทคโนโลยีการจัดการประกอบด้วย:

· การวินิจฉัยปัญหาและการกำหนดวิธีการแก้ไข

· การระบุปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจ;

· การพัฒนาและการประเมินทางเลือก

· การพัฒนากลยุทธ์สำหรับการดำเนินการตามเส้นทางการพัฒนาที่วางแผนไว้

และสุดท้าย แนวทางการจัดการจากมุมมองของการตัดสินใจทำให้เราพิจารณาเทคโนโลยีการจัดการเป็นลำดับของการกระทำที่ใช้ในการกำหนดเป้าหมายขององค์กรและการพัฒนากลไกเพื่อให้บรรลุเป้าหมายดังกล่าว ในกรณีนี้ แยกออกเป็นสองขั้นตอน:

1. การพัฒนาเป้าหมายและกลยุทธ์ในการพัฒนาองค์กร

2. การก่อตัวของเทคโนโลยีสำหรับการตัดสินใจและการดำเนินการของฝ่ายบริหาร

ประสิทธิผลของเทคโนโลยีการจัดการคือผลลัพธ์สุดท้าย ซึ่งไม่เพียงแสดงให้เห็นในการประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการรับประกันความยั่งยืนและความอยู่รอดขององค์กรในสภาพแวดล้อมภายนอกที่เปลี่ยนแปลงไป

เกณฑ์ประสิทธิภาพของเทคโนโลยีการควบคุม ได้แก่ :

· ความเรียบง่าย (เทคโนโลยีการควบคุมไม่ควรซับซ้อนเกินไป มีขั้นตอนหรือการดำเนินการขั้นกลาง)

· ความยืดหยุ่น (การปรับให้เข้ากับสภาวะที่เปลี่ยนแปลง);

· ความน่าเชื่อถือ (การมีอยู่ของขอบด้านความปลอดภัย, กลไกการทำซ้ำ);

· ประสิทธิภาพ (เทคโนโลยีสามารถมีประสิทธิภาพ แต่ไม่ประหยัด);

· ใช้งานง่าย (เทคโนโลยีที่พัฒนามาอย่างดีจะไม่มีประโยชน์หากไม่สะดวกสำหรับคนที่ต้องทำงาน)

เทคโนโลยีการควบคุมครอบครองสถานที่พิเศษในเทคโนโลยีการควบคุมในปัจจุบัน

เทคโนโลยีการจัดการคือชุดของทรัพยากรวัสดุ (อุปกรณ์สำนักงาน สิ่งอำนวยความสะดวกด้านการสื่อสาร คอมพิวเตอร์ ฯลฯ) ที่ลดความซับซ้อนของงานบริหาร เวลาในการดำเนินการ และเพิ่มคุณภาพของการตัดสินใจ

ความสามารถทางจิตของแต่ละบุคคลมีขีด จำกัด การใช้หน่วยความจำที่ใช้งานได้และระยะยาวของคอมพิวเตอร์ทำให้สามารถขยายความสามารถทางปัญญาของผู้เชี่ยวชาญเพื่อแก้ปัญหาการจัดการได้ การพัฒนาเครื่องมืออัตโนมัติมีส่วนทำให้เกิดความลึกซึ้ง ตัวอักษรข้อมูลงานด้านการจัดการและเทคโนโลยีระบบคอมพิวเตอร์กำลังกลายเป็นส่วนสำคัญของเทคโนโลยีการจัดการในปัจจุบัน

มีอุปสรรคในการสื่อสารที่สามารถแบ่งออกเป็นสองกลุ่ม: กลุ่มที่มีอยู่ในระดับบุคคลและกลุ่มที่ "เติบโต" ในระดับองค์กร

แหล่งที่มาของอุปสรรคในการสื่อสารคือทั้งบุคคลและองค์กรโดยรวม (ตารางที่ 2)

ประการแรก อุปสรรคส่วนบุคคลสามารถเชื่อมโยงกับความแตกต่างในอารมณ์และประเภทของการรับรู้ ตัวอย่างเช่น ถ้าบุคคลมีแนวโน้มที่จะแบ่งคนออกเป็นกลุ่มๆ (ชั้นเรียน) ก็จะเป็นการยากที่จะเปลี่ยนใจ หากบุคคลกำหนดตำแหน่งของตนอย่างเข้มงวดแม้กระทั่งก่อนเริ่มการสนทนา โอกาสในการบรรลุความสำเร็จในการสื่อสารจะลดลงอย่างมาก นอกจากนี้ ผู้ที่มีภูมิหลังหรือระดับความรู้ต่างกันมักจะตีความข้อมูลเดียวกันต่างกัน

ประการที่สอง ปัญหาอาจอยู่ในการเลือกช่องทางหรือวิธีการสื่อสารที่ไม่ถูกต้อง ตัวอย่างเช่น เมื่อข้อความมีความหมายแฝงทางอารมณ์ ขอแนะนำให้ถ่ายทอดเป็นการส่วนตัว เมื่อพบกัน ไม่ใช่ในจดหมาย ข้อความที่เขียนเป็นลายลักษณ์อักษรจะดีกว่าสำหรับการส่งข้อความตามปกติ แต่ไม่ได้ให้ข้อเสนอแนะที่รวดเร็วเพียงพอ นอกจากนี้ ข้อความที่เป็นลายลักษณ์อักษรไม่เหมาะที่จะใช้สำหรับการส่งสัญญาณข้อมูลหลายๆ แบบ

ประการที่สาม ปัญหาในการสื่อสารมักเกี่ยวข้องกับความแตกต่างทางความหมาย

ความหมายคือความหมายของคำและบริบทที่ใช้ คำว่า "ประสิทธิภาพ" สำหรับผู้จัดการโรงงานอาจหมายถึงการได้รับปริมาณการผลิตที่สูง และสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคล อาจหมายถึงความพึงพอใจของพนักงาน คำศัพท์ภาษาอังกฤษที่ใช้กันทั่วไปจำนวนมากมีความหมายต่างกันเฉลี่ย 28 ความหมาย ดังนั้น การสื่อสารที่ประสบความสำเร็จจึงต้องเลือกใช้คำอย่างระมัดระวังเพื่อสะท้อนความคิดของคุณอย่างถูกต้อง

ประการที่สี่ ผู้รับอาจเข้าใจผู้ส่งผิดหากเขาพูดสิ่งหนึ่ง แต่ข้อความที่ไม่ใช่คำพูดบ่งบอกถึงสิ่งที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง หากการแสดงออกทางสีหน้าของบุคคลไม่ตรงกับคำพูดของเขา จะมี "เสียง" และความไม่แน่นอนในการสื่อสาร น้ำเสียง ท่าทาง การกระทำ ทั้งหมดนี้ไม่ควรขัดแย้งกับสิ่งที่พูดออกมา

ตารางที่ 2 - อุปสรรคในการสื่อสารและวิธีเอาชนะมัน

	วิธีเอาชนะพวกเขา
รายบุคคล
อุปสรรคระหว่างคน	การรับรู้ที่ใช้งานอยู่
ช่องทางและช่องทางการส่งข้อมูล	การเลือกช่องทางที่เหมาะสม
ความหมาย	รู้มุมมองของคู่สนทนา
ความไม่สอดคล้องกันของสัญญาณข้อมูล	การจัดการประชาสัมพันธ์
องค์กร
ความแตกต่างในสถานะและระดับของอำนาจ	บรรยากาศแห่งความไว้วางใจ
ความต้องการและวัตถุประสงค์ของแผนก	การพัฒนาและการใช้ช่องทางที่เป็นทางการ
ความไม่สอดคล้องกันของเครือข่ายการสื่อสารกับงาน	การเปลี่ยนแปลงโครงสร้างองค์กรและกลุ่ม
ขาดช่องทางที่เป็นทางการ	ส่งเสริมการใช้หลายช่องทางทั้งที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ

อุปสรรคในองค์กรเกี่ยวข้องกับปัจจัยที่มีอยู่ในองค์กรโดยรวม ประการแรก นี่คือปัญหาของสถานะและระดับอำนาจที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นพนักงานแนวหน้า คุณจะรายงานปัญหากับผู้จัดการหรือไม่ ถ้าผู้ติดต่อของคุณสร้างความประทับใจในเชิงลบต่อผู้จัดการงานของคุณ ในทางกลับกัน ผู้จัดการที่มีอำนาจมักจะมองว่าพนักงานธรรมดาไม่มีความสามารถในการคิดและการกระทำที่ไร้สาระของบุคคล

ความแตกต่างในเป้าหมายและความต้องการของแผนกมีผลกระทบอย่างมากต่อการสื่อสาร แต่ละคนมีปัญหาของตัวเอง สำหรับ ฝ่ายผลิตสิ่งสำคัญคือตัวชี้วัดประสิทธิภาพพนักงานค่อนข้างห่างไกลจากความสนใจของพนักงานการตลาด

ปัญหาที่สามคือกระแสการสื่อสารอาจไม่เหมาะสมกับงานของทีมหรือทั้งองค์กร หากใช้โครงสร้างการสื่อสารแบบรวมศูนย์เพื่อดำเนินงานที่ไม่ได้มาตรฐาน การแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างพนักงานจะไม่เพียงพออย่างชัดเจน องค์กร แผนก หรือทีมจะมีประสิทธิภาพสูงสุดก็ต่อเมื่อปริมาณการสื่อสารระหว่างพนักงานสอดคล้องกับงานที่ทำอยู่

การขาดช่องทางที่เป็นทางการในองค์กรส่งผลเสียต่อประสิทธิผลของการสื่อสาร บริษัทควรมีการสื่อสารขึ้น ลง และแนวนอนที่เพียงพอกับสถานการณ์ปัจจุบันเสมอ รูปแบบต่างๆ: การสำรวจพนักงาน นโยบายเปิดประตู จดหมายข่าว บันทึกช่วยจำ ทีมพิเศษ แม้แต่การจัดตั้งตำแหน่ง "ผู้ประสานงาน" พิเศษ การขาดช่องทางที่เป็นทางการหมายถึงการขาดการสื่อสารในองค์กรเช่นนี้

เพื่อเอาชนะอุปสรรคด้านการสื่อสาร ฝ่ายบริหารต้องสร้างโครงสร้างองค์กรที่จะกระตุ้นการสื่อสารเชิงบวกและมีประสิทธิภาพ ซึ่งต้องใช้ทั้งทักษะส่วนบุคคลและการดำเนินการขององค์กร

ทักษะส่วนบุคคลที่สำคัญที่สุดคือการฟัง การฟังอย่างกระตือรือร้นหมายถึงการถามคำถาม แสดงความสนใจ และทบทวนสิ่งที่อีกฝ่ายพูดเป็นครั้งคราวเพื่อให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจอย่างถูกต้อง การฟังอย่างกระตือรือร้นหมายถึงการให้ข้อเสนอแนะแก่ผู้ส่งข้อความ

ประการที่สอง คุณต้องเลือกช่องทางที่เหมาะสมในการส่งข้อความของคุณเอง ข้อความที่ซับซ้อนต้องใช้ช่องทางการสื่อสารที่กว้างขวาง (โทรศัพท์ การสนทนาส่วนตัว) ข้อความและข้อมูลประจำสามารถส่งในรูปแบบของบันทึกย่อ จดหมาย หรืออีเมล

สาม ทั้งผู้ส่งและผู้รับควรพยายามทำความเข้าใจมุมมองของอีกฝ่าย เมื่อได้รับข้อมูล ผู้จัดการควรให้ความสนใจเป็นพิเศษ ซึ่งจะทำให้พวกเขารับรู้ว่าคู่สนทนามีอคติ เพื่อชี้แจงสิ่งที่เข้าใจผิด เพื่อแก้ไขข้อความของตนเอง เมื่อเราประเมินมุมมองของคู่สนทนาอย่างถูกต้อง เราจะตีความความหมายทางความหมายของคำ ความรู้สึก และโดยทั่วไปแล้ว ปฏิบัติต่อพวกเขาอย่างเป็นกลางมากขึ้น

และสุดท้าย การจัดการแบบมีส่วนร่วม ผู้จัดการต้องออกจากสำนักงานเป็นระยะและตรวจสอบสถานะของช่องทางการสื่อสารในบริษัทโดยอิสระ เมื่อผู้จัดการเห็นทุกอย่างด้วยตาของเขาเอง พบปะผู้คน เขาได้ภาพที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นขององค์กร ได้รับโอกาสในการถ่ายทอดความคิดและค่านิยมที่สำคัญให้กับพนักงานโดยตรง

บรรยากาศของความไว้วางใจและการเปิดกว้างในองค์กรส่งเสริมให้พนักงานสื่อสารกันอย่างตรงไปตรงมาเมื่อพนักงานส่งต่อข่าวดีและข่าวร้ายไปยังด้านบนอย่างไม่เกรงกลัว เพื่อสร้างบรรยากาศดังกล่าว เงื่อนไขจำเป็นสำหรับการพัฒนาคุณสมบัติด้านมนุษยสัมพันธ์ของคนงาน

ประการที่สอง ผู้จัดการจำเป็นต้องพัฒนาและใช้ช่องทางการสื่อสารที่เป็นทางการในทุกทิศทาง Scandinavian Design ใช้จดหมายข่าวสองฉบับในการติดต่อพนักงาน ที่โรงงาน Packard Electric ของ General Motors พนักงานสามารถเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับบริษัท: ข้อมูลทางการเงิน แผนในอนาคต การประเมินคุณภาพ ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ Bank of America ใช้โปรแกรมการมีส่วนร่วมของพนักงานโดยเฉพาะสำหรับแนวคิดและข้อเสนอแนะ นอกจากนี้ยังสามารถใช้วิธีการอื่น: ไดเร็กเมล กระดานข้อความ โพล

ประการที่สาม ผู้จัดการควรสนับสนุนการใช้ช่องทางการสื่อสารหลายช่องทางพร้อมกัน ทั้งที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ ช่องทางต่างๆ ดังกล่าวรวมถึงคำสั่งเป็นลายลักษณ์อักษร การอภิปรายแบบเห็นหน้ากัน การออกไปข้างนอกและเถาวัลย์ ตัวอย่างเช่น โรงงาน GM แห่งเดียวกันนี้จัดพิมพ์หนังสือพิมพ์รายเดือน ผู้จัดการพบปะกับทีมงานเป็นประจำ และใช้จอแสดงผลอิเล็กทรอนิกส์ในโรงอาหารเพื่อถ่ายทอดข่าว การส่งข้อความผ่านหลายช่องทางพร้อมกันจะเพิ่มโอกาสที่จะได้รับและเข้าใจอย่างถูกต้อง

ประการที่สี่ โครงสร้างขององค์กรต้องสอดคล้องกับความต้องการด้านการสื่อสาร ตัวอย่างเช่น Casino / Holiday Inn (ลาสเวกัส) มีทีมสื่อสารเฉพาะ (เป็นส่วนหนึ่งของโครงสร้างองค์กร) ประกอบด้วยตัวแทนจากแต่ละแผนก ทีมงานจัดการกับปัญหาเร่งด่วนที่สุดของบริษัท ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยผู้จัดการในการประเมินปัญหา ไม่เพียงแต่อยู่ในความสนใจของแผนกของตนเท่านั้น ทีมงานเกี่ยวข้องกับทุกคนที่สามารถช่วยแก้ปัญหาได้ หากมีปัญหาการขาดแคลนช่องทางการสื่อสารในแนวนอนในองค์กร สามารถสร้างทีมที่คล้ายกันได้ กลุ่ม "การตอบสนองอย่างรวดเร็ว" อื่น ๆ ตำแหน่งของผู้จัดการ - ผู้รวมระบบ โครงสร้างเมทริกซ์สามารถแนะนำได้ โครงสร้างองค์กรควรสะท้อนความต้องการข้อมูล หากแผนกหรือทีมทำงานที่ไม่ได้มาตรฐานที่ซับซ้อน จำเป็นต้องมีการกระจายอำนาจของโครงสร้าง ซึ่งช่วยให้มีการอภิปรายที่เข้มข้นขึ้นและเกี่ยวข้องกับพนักงานในกระบวนการจัดการ

บทสรุป

ในเรื่องนี้ ภาคนิพนธ์เราตรวจสอบแนวคิดของข้อมูลและความหมายของการสื่อสารสำหรับ ประสิทธิภาพการทำงานผู้จัดการขององค์กร การจัดการคนเป็นไปไม่ได้หากไม่มีความรู้และทักษะพิเศษ ด้วยวิธีนี้สามารถพบอุปสรรคต่าง ๆ ซึ่งเราเน้นในวรรค 5 ของงาน

ผู้นำที่มีความสามารถมีส่วนได้ส่วนเสียในการติดต่อกับพนักงานและลูกค้า และกำหนดทิศทางของบริษัท และการติดต่อดังกล่าวจะต้องดำเนินการอย่างต่อเนื่อง ซึ่งหมายความว่าผู้จัดการจะต้องพัฒนาทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ ผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับการจัดการมักจะประหลาดใจที่ผู้จัดการที่ประสบความสำเร็จด้านพลังงานใช้ไปกับการสื่อสารมากน้อยเพียงใด

ฉันเชื่อว่าข้อมูลเป็นศูนย์กลางในการจัดการองค์กร ข้อมูลที่มาจากภายนอกและหมุนเวียนภายในบริษัท หัวหน้าและผู้จัดการชั้นนำได้รวบรวม วิเคราะห์ และทำให้เกิดกลยุทธ์การทำงานที่ถูกต้อง “ใครก็ตามที่เป็นเจ้าของข้อมูลก็เป็นเจ้าของโลก” วินสตัน เชอร์ชิลล์ กล่าว

เราได้กำหนดการสื่อสารว่าเป็นกระบวนการที่คนสองคนหรือมากกว่านั้นแลกเปลี่ยนกันและตระหนักถึงข้อมูลที่พวกเขาได้รับ ซึ่งมีวัตถุประสงค์เพื่อจูงใจหรือโน้มน้าวพฤติกรรมเฉพาะ

ผลการปฏิบัติงานด้านการจัดการที่มีประสิทธิผลสันนิษฐานว่ามีความแตกต่างที่ชัดเจนระหว่างแนวคิดเรื่องการแยกกันอยู่และการประกาศ ผู้จัดการที่ไม่ฟังใครก็เหมือนกับพนักงานขายรถมือสองที่พูดว่า "ฉันกำลังขายอะไรบางอย่าง - พวกเขาไม่ต้องการซื้อ" การสื่อสารเพื่อการจัดการเป็นถนนสองทางที่ต้องใช้การฟังและข้อเสนอแนะในรูปแบบอื่นๆ ความรู้ที่ผู้จัดการได้รับจากการสื่อสารส่วนตัวกับพนักงานก่อให้เกิดความเข้าใจในชีวิตของบริษัท ฉันเชื่อว่าด้วยความรู้นี้ ผู้จัดการในกระบวนการสื่อสารสามารถโน้มน้าวจิตใจของผู้ใต้บังคับบัญชาได้ เช่นเดียวกับการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพกับลูกค้า

ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะรักษาจิตวิญญาณขององค์กรที่ "แข็งแรง" ในองค์กรผ่านการประชุมปกติ การฝึกอบรม การจัดกิจกรรมร่วมกันของพนักงานในแผนกต่างๆ ท้ายที่สุดแล้ว การประสานงานที่ดีของทุกส่วนของงานทั้งหมดเพียงอย่างเดียวเท่านั้นที่สามารถนำไปสู่การทำงานที่ประสบความสำเร็จขององค์กรได้

รายชื่อวรรณกรรมที่ใช้แล้ว

1 Body D., Payton R. Fundamentals of Management / เอ็ด. ยูเอ็น คัปตูเรฟสกี้. - SPb.: Peter, 1999.

2 Vikhansky O.S. , Naumov A.I. การจัดการ. - M.: Gardarika, 2001 .-- 528 p.

เอกสารที่คล้ายกัน

สาระสำคัญของการสื่อสารและคำจำกัดความของความหมายในกระบวนการกิจกรรมการจัดการ ความหลากหลายของการสื่อสารและขั้นตอนหลักของการดำเนินการขั้นตอนของความขัดแย้ง วิธีเชื่อมโยงการสื่อสารและข้อมูลในการบริหารงานบุคคล

เพิ่มบทคัดย่อเมื่อ 05/28/2010


แนวคิด องค์ประกอบ เนื้อหา การจำแนกประเภทและรูปแบบการสื่อสาร ข้อมูลที่เป็นองค์ประกอบหลักของระบบสื่อสาร คำอธิบายของขั้นตอนหลักของกระบวนการสื่อสาร การวิเคราะห์เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารในการจัดการ

ภาคเรียนที่เพิ่ม 06/01/2010


ความจำเพาะของแนวคิดของการสื่อสาร: ความหมาย แนวคิด แบบจำลอง ความหลากหลายและคุณสมบัติของการสื่อสารในการจัดการ ลักษณะเฉพาะของการไหลของกระบวนการสื่อสารที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการในองค์กร ปฏิสัมพันธ์ของบุคคลในองค์กร

วิทยานิพนธ์, เพิ่ม 06/16/2017


ผู้จัดการสถานที่และบทบาทในการบริหารองค์กร ลักษณะทั่วไปของ LLC "PYaAT-3" คุณสมบัติของคุณสมบัติส่วนบุคคลของผู้จัดการในการจัดการ ข้อเสียเปรียบหลักของผู้จัดการวางเฉย ส่วนประกอบหลักในโครงสร้างของกิจกรรมแต่ละอย่าง

เพิ่มกระดาษภาคเรียนเมื่อ 11/08/2013


องค์ประกอบการสื่อสารของการสื่อสาร การก่อตัวของวัฒนธรรมทางธุรกิจในประเทศตะวันตกและในรัสเซีย คุณสมบัติของการสื่อสารระหว่างบุคคลด้วยวาจาและอวัจนภาษา ประสิทธิผลของกระบวนการสื่อสารในการจัดการคำสั่งของการสื่อสารที่ประสบความสำเร็จ

บทคัดย่อ เพิ่ม 01/21/2554


สาระสำคัญ ปัญหา และบทบาทของการสื่อสาร คุณสมบัติของกระบวนการสื่อสารในองค์กร คำแนะนำสำหรับการปรับปรุงการสื่อสารใน Bashkirenergo OJSC ปฏิสัมพันธ์ระหว่างองค์ประกอบ โครงสร้างการจัดการ... การสื่อสารด้วยวาจาและอวัจนภาษา

ภาคเรียนที่เพิ่ม 11/05/2014


ศึกษาแนวคิดและลักษณะของการสื่อสารเป็นกระบวนการ การพิจารณาหลักการ ขั้นตอน และเนื้อหาของกระบวนการสื่อสารในการบริหารงานบุคคล การพิจารณาแนวทางการปรับปรุงประสิทธิภาพการสื่อสารในกระบวนการบริหารทรัพยากรบุคคล

เพิ่มกระดาษภาคเรียนเมื่อ 05/24/2015


คำจำกัดความของแนวคิดของข้อมูลเป็นเงื่อนไขหลักสำหรับความสามารถในการแข่งขันขององค์กร ข้อมูลการจัดการประเภทหลัก แหล่งที่มาและขั้นตอนของการแลกเปลี่ยนข้อมูล การใช้ระบบคอมพิวเตอร์ในพื้นที่เพื่อทำงานกับข้อมูลและวิธีการป้องกัน

บทคัดย่อ เพิ่มเมื่อ 02/19/2012


ป้ายจำแนกข้อมูล การสื่อสารเป็นกระบวนการถ่ายโอนข้อมูลจากต้นทางไปยังผู้รับ เพื่อเปลี่ยนความรู้เรื่องทัศนคติหรือพฤติกรรม อุปสรรคต่อการสื่อสารระหว่างบุคคล (ไมโครอุปสรรค) แนวทางการปรับปรุงระบบสื่อสาร

เพิ่มการนำเสนอเมื่อ 03/12/2014


แนวคิดของการสื่อสารบทบาทในการจัดการ เนื้อหาของกระบวนการสื่อสารขั้นตอนของมัน ลักษณะของตระกูลการตลาดโวลก้า LLC การวิจัยกระบวนการสื่อสารในการบริหารองค์กร ข้อแนะนำสำหรับการสื่อสารภายในองค์กร