บ้าน » แผนธุรกิจ » ประเภทของการสื่อสารทางธุรกิจด้วยวาจานั้นสั้น ประเภทปากเปล่าของการสื่อสารทางธุรกิจ

ประเภทของการสื่อสารทางธุรกิจด้วยวาจานั้นสั้น ประเภทปากเปล่าของการสื่อสารทางธุรกิจ

ประเภทการเขียนสามารถแบ่งออกเป็น 3 กลุ่ม:

องค์กรและการบริหาร (กฎหมาย พระราชกฤษฎีกา คำสั่ง ระเบียบข้อบังคับ)

ข้อมูลและการอ้างอิง (แผน การกระทำ รายงาน โปรโตคอล ใบรับรอง จดหมายธุรกิจ บันทึก)

เอกสารธุรกิจส่วนตัว (อัตชีวประวัติ คำให้การ หนังสือมอบอำนาจ ใบเสร็จรับเงิน ใบแจ้งหนี้ ลักษณะเฉพาะ ประวัติย่อ)

I. ข้อตกลงเป็นเอกสารค้ำประกัน ความสัมพันธ์ทางกฎหมายนิติบุคคล (คู่สัญญา) หรือ บุคคลธรรมดากับ นิติบุคคล... ลักษณะของธุรกรรม เงื่อนไข เงื่อนไข สิทธิ และภาระผูกพันของคู่สัญญาจะสะท้อนให้เห็นอย่างชัดเจนในข้อที่เกี่ยวข้องของข้อตกลงและประกอบขึ้นเป็น ชุดข้อมูลที่จัดเตรียมเอกสารที่มีผลบังคับทางกฎหมาย... จากมุมมองของการจัดระเบียบข้อความ รายการเหล่านี้เป็นโมดูล - ชิ้นส่วนข้อความที่มีส่วนหัวทั่วไป แทนด้วยชุดของวลีมาตรฐาน

ขั้นต่ำ ควรมีเจ็ดโมดูล:

1. การเป็นตัวแทนของคู่กรณี

2. เรื่องของสัญญา

3. ภาระผูกพันของคู่สัญญา

4. เงื่อนไขและขั้นตอนการตั้งถิ่นฐาน

5. ความรับผิดชอบของคู่กรณี

6. ระยะเวลาของสัญญา

7. ที่อยู่ทางกฎหมายและรายละเอียดการชำระเงินของคู่สัญญา

ครั้งที่สองศูนย์กลางของการเขียนเชิงธุรกิจคือ เอกสารองค์กรและการบริหาร (ORD)เธอแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนที่สุดถึงคุณลักษณะทั้งหมดของรูปแบบธุรกิจที่เป็นทางการ

ความพิเศษของเอกสารเหล่านี้ก็คือ เขียนในรูปแบบที่เข้มงวด... แบบฟอร์มเอกสารหรือ รูปร่างเป็นชุดและลำดับตำแหน่งของข้อกำหนดและส่วนสำคัญของข้อความ ... อยู่ระหว่างการพัฒนาและรับรองเป็น มาตรฐานของรัฐ(GOST).

คำพื้นฐานที่กำหนดการสร้างวลีกลางของเอกสารคือกริยาแสดง: "ฉันขอเสนอ", "ฉันบังคับ", "ฉันสั่ง", "ฉันตัดสินใจ" ฯลฯ พวกเขากำหนดประเภทและโทนของเอกสาร ในบรรดาประเภทที่ระบุไว้ของเอกสารการบริหารขององค์กร ที่พบมากที่สุดคือคำสั่ง

1. สั่งซื้อ -การกระทำทางกฎหมายที่ออกโดยหัวหน้าหน่วยงานเพื่อแก้ไขปัญหาการปฏิบัติงานสำหรับกิจกรรมขององค์กรและสำหรับบุคลากร ในลักษณะของคำสั่ง จะถูกนำไปปฏิบัติ ความสัมพันธ์แบบลำดับชั้น "ผู้จัดการ - ผู้ใต้บังคับบัญชา"ด้วยความช่วยเหลือของคำสั่งซื้อ ปัญหาในการจัดระเบียบงานขององค์กร การเงิน การวางแผน การรายงาน การจัดหา การขายผลิตภัณฑ์ และปัญหาการผลิตอื่นๆ จะได้รับการแก้ไข

ออเดอร์มี หัวเรื่อง ("ในการปรับโครงสร้างองค์กร", "ในการเปลี่ยนตารางการทำงาน", "ในการเปลี่ยนแปลงการชำระเงินของวันหยุดพักผ่อน", "ในการจ้างงาน")ชื่อเรื่องตั้งอยู่ ที่มุมซ้ายบน.

ข้อความของคำสั่งเช่นเดียวกับประเภทใด ๆ ของการลาดตระเวนอิสระประกอบด้วยสองส่วน: กฎหมายและการบริหาร.

ในภาคแรกระบุเหตุผลในการร่างเอกสาร.

พื้นฐานสำหรับการสั่งซื้ออาจเป็น:

· กฎระเบียบ เจ้าหน้าที่รัฐบาล(รัฐบาล สำนักงานภาษี, หน่วยงานปกครองส่วนท้องถิ่น);

· การตัดสินใจของคณะกรรมการบริษัท ประชุมใหญ่ผู้ถือหุ้น;

· โดยความจำเป็น

นอกเหนือจากพื้นฐานแล้ว ส่วนสืบเสาะกำหนดเป้าหมายและ วัตถุประสงค์การดำเนินการที่กำหนดไว้... ส่วนที่สืบเนื่องของคำสั่งจะถูกละเว้นหากเหตุผลในการออกคำสั่งนั้นชัดเจนและไม่ต้องการคำชี้แจง หน่วยจัดตั้งไม่มีคำสั่งให้บุคลากร

ในส่วนที่สองระเบียบ, การบริหาร, ขึ้นต้นด้วยคำว่า "ฉันสั่ง"ระบุ:

ผู้รับ: "เพื่อใคร" - สำหรับนักแสดงเฉพาะ หน่วยโครงสร้าง ให้ชื่อเต็มของตำแหน่งของนักแสดง
"จะทำอย่างไร?" - มีการระบุการกระทำเฉพาะซึ่งแสดงโดยการสร้างแบบอินฟินิตี้
“ถึงวันไหนครับ” - ข้อกำหนดในการดำเนินการตามคำสั่งนั้นระบุไว้ในรูปแบบของวลีในกรณีสัมพันธการก หากไม่กำหนดเส้นตาย คำสั่งนั้นจะคงอยู่ถาวร
ในวรรคสุดท้ายของฝ่ายปกครองของคำสั่ง บุคคลหรือ แผนกโครงสร้างซึ่งมีหน้าที่ติดตามความคืบหน้าของคำสั่งและความรับผิดชอบในการดำเนินการ

ตามโครงการเดียวกัน ข้อความคำสั่งและมติ (ส่วนสุดท้ายของรายงานการประชุม วิทยาลัย) , ส่วนบริหารซึ่งขึ้นต้นด้วยคำว่า "ฉันตัดสินใจ", "ฉันแนะนำ"เช่นเดียวกับข้อความในสัญญาและจดหมายควบคุมธุรกิจ ข้อความของคำสั่งซื้อ คำสั่งซื้อ การลงมติประกอบด้วยวลีที่คิดซ้ำซาก

2. จดหมายโต้ตอบแบบเป็นทางการประเภทต่างๆ ซึ่งส่งในนามขององค์กรหนึ่ง สถาบันของอีกองค์กรหนึ่ง สถาบัน แม้ว่าอาจส่งถึงเจ้าหน้าที่คนหนึ่งและลงนามโดยเจ้าหน้าที่คนหนึ่งก็ตาม การติดต่อทางธุรกิจ

จดหมายธุรกิจ -เป็นเอกสารประเภทพิเศษที่มีการควบคุมน้อยกว่าสัญญาหรือพระราชกฤษฎีกา แต่มีความสำคัญทางกฎหมาย จดหมายโต้ตอบทางธุรกิจถูกบันทึกและเก็บไว้ในทั้งสององค์กรเป็น เอกสารขาออกและขาเข้า.

ตามหน้าที่ จดหมายธุรกิจแบ่งออกเป็น:

ต้องการการตอบกลับจดหมายบังคับ
และไม่ต้องการมัน

ตามลักษณะโครงสร้าง จดหมายธุรกิจแบ่งออกเป็นแบบมีการควบคุมและไม่มีการควบคุม

จดหมายควบคุมถูกรวบรวมตามรูปแบบเฉพาะ (ซึ่งไม่เพียงใช้กับเนื้อหามาตรฐาน แต่ยังรวมถึงรูปแบบกระดาษ องค์ประกอบของข้อกำหนด ฯลฯ) จดหมายควบคุมจะแก้ปัญหาทั่วไปของสถานการณ์ทางเศรษฐกิจและกฎหมายปกติ และดำเนินการในรูปแบบของข้อความมาตรฐานหรือข้อความที่ประกอบด้วยโครงสร้างวากยสัมพันธ์มาตรฐาน ( อ้างอิงคำขอของคุณจาก ... ตามโปรโตคอล ...).

จดหมายที่ไม่มีการควบคุมแสดงถึงข้อความของผู้เขียนซึ่งรับรู้ในรูปแบบของข้อความตรรกะหรือมารยาทที่เป็นทางการ ตามกฎแล้วจะรวมถึงองค์ประกอบของเรื่องราว (เรื่องราวของประเด็น) กรอบมารยาทและองค์ประกอบที่จำเป็นในการเขียนเชิงธุรกิจ - การดำเนินการคำพูด

จดหมายธุรกิจแยกตามประเภท:

คำขอ;
คำเชิญ;
ประกาศ;
การยืนยัน;
คำสั่งซื้อ;
หนังสือค้ำประกันและ จดหมายขอบคุณพระเจ้าและอื่น ๆ.

ในการเขียนจดหมายใด ๆ เป็นที่เคารพนับถือ มารยาทในจดหมายธุรกิจ

“เรามีวิธีการติดต่อกับผู้คนเพียงสี่วิธีเท่านั้น

พวกเขาตัดสินจากสิ่งที่เราทำ

เรามองอย่างไร เราพูดอะไร และเราพูดอย่างไร”

ดี. คาร์เนกี้

การสื่อสารทางธุรกิจเป็นไปในทางปฏิบัติเสมอ รองในการแก้ปัญหาใดๆ (ส่วนบุคคล อุตสาหกรรม การค้า) ดังนั้นหนึ่งใน เงื่อนไขความสำเร็จในทุกรูปแบบ การสื่อสารทางธุรกิจ - ความสามารถในการประพฤติตนในสังคม ความสามารถในการนำเสนอตนเอง คำพูดที่น่าเชื่อที่ถูกต้อง เช่น การสื่อสารทางธุรกิจต้องใช้ความรู้เกี่ยวกับกฎของมารยาทและสูตรคำพูดที่ใช้ในการสนทนา ในการประชุม การเจรจา และในสถานการณ์การพูดอื่นๆ.

เมื่อได้เจอคนใหม่แล้ว คุณต้องใส่ใจเขาสักสองสามนาที คุณต้องถามคำถามเพื่อให้การสนทนาดำเนินต่อไป อย่าแก้ไขข้อผิดพลาดหรือสำเนียงของคู่สนทนา สุภาพ ถูกต้อง เป็นตัวของตัวเองและเป็นมิตรเสมอ จำคำสัญญาของคุณและอย่ารอช้า

ในการสื่อสารทางธุรกิจ ความสามารถในการนั่งอย่างถูกต้องหรือให้บริการลูกค้า คู่ค้าในการสนทนา การเจรจา หรือการประชุมมีความสำคัญมาก ในกรณีนี้มี 4 ตำแหน่งที่แตกต่าง:

การจัดมุม เหมาะสำหรับการสนทนาที่เป็นมิตรสถานการณ์เจ้านาย - ลูกน้องที่มุมมีบทบาทเป็นอุปสรรค

พฤติกรรมสหกรณ์ – การดำเนินการร่วมกันเมื่อคู่ค้าที่โต๊ะนั่งเคียงข้างกัน

การแข่งขัน - ตำแหน่งป้องกัน, อยู่ใต้บังคับบัญชา, ตำแหน่งที่เท่าเทียมกันในการเจรจาเมื่อคณะผู้แทนนั่งตรงข้ามกัน

ตำแหน่งอิสระ เมื่อเลือกตำแหน่งในแนวทแยงมุมตรงข้ามกับคนอื่น ๆ แสดงถึงมุมมองของตนเองไม่เต็มใจที่จะติดต่อ

ทางเลือกของโต๊ะสี่เหลี่ยมหรือกลมยังกำหนดตำแหน่งและสถานะของผู้เข้าร่วมสร้างบรรยากาศของการอยู่ใต้บังคับบัญชาหรือในทางกลับกันความเป็นกันเอง (เช่นโต๊ะรูปไข่ในสถานที่ราชการ ประเทศต่างๆและองค์การระหว่างประเทศโต๊ะสี่เหลี่ยมซึ่งสมาชิกรัฐบาลนั่งประชุมกำลังเจรจาอยู่) อีกทั้งตำแหน่งที่นั่งโต๊ะโต๊ะก็เข้าใจได้ว่าใครเป็นผู้นำ กำหนด สถานะทางสังคม... ดังนั้น ผู้นำมักจะนั่งหันหน้าไปทางประตู บุคคลแรกนั่งบนมือทั้งสองข้างของเขา ต่อไปตามยศ หากโต๊ะเป็นวงกลม ให้นั่งตามเข็มนาฬิกาตามลำดับตัวอักษรโดยมีส่วนร่วมตั้งแต่สามคนขึ้นไป เมื่อทั้งสองฝ่ายพบกันอย่างไม่เป็นทางการ พวกเขาจะนั่งรอบโต๊ะกาแฟ หัวหน้าคณะผู้แทนของแขกจะนั่งบนโซฟาหรือเก้าอี้ทางด้านขวาของเจ้าภาพ

วี กิจกรรมภาคปฏิบัติมีอยู่ รูปแบบต่างๆ ของการสื่อสารทางธุรกิจ:

การสนทนา,

การเจรจาต่อรอง

ประชุม

การนำเสนอ

การสนทนาทางโทรศัพท์,

การบรรยายสรุป

ในการสื่อสารทางธุรกิจที่ทันสมัยภายใต้การสนทนาทางธุรกิจ เข้าใจการสื่อสารด้วยคำพูดระหว่างคู่สนทนาที่มีอำนาจที่จำเป็นจากองค์กรเพื่อสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจ แก้ไขปัญหาทางธุรกิจ นี่คือการสื่อสารด้วยวาจาที่เกี่ยวข้องกับการแลกเปลี่ยนความคิดเห็น มุมมอง ข้อมูลที่จำเป็นลักษณะของการสนทนาทางธุรกิจถูกกำหนดโดยผลประโยชน์ทางวิชาชีพและทางธุรกิจของผู้เข้าร่วม ตลอดจนประเภทของความสัมพันธ์ - แนวนอนหรือแนวตั้ง การสนทนาทางธุรกิจสามารถเป็นทางการหรือไม่เป็นทางการ โดยมีหรือไม่มีพิธีการก็ได้

โดยธรรมชาติของประเด็นที่อภิปรายจะแบ่งออกเป็น:

สำหรับบุคลากร - จ้าง, ยิง, ย้าย;

วินัย - เกี่ยวข้องกับหน้าที่ วินัย

องค์กร - ที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการตามคำสั่งและการมอบหมาย;

ความคิดสร้างสรรค์ - ทุ่มเทให้กับการพัฒนาแนวความคิด แนวความคิดใหม่ๆ

การสนทนาอยู่บนพื้นฐานของหลักการสามประการ :

การปรับระดับของคู่สนทนาอย่างมีสติโดยคำนึงถึงบุคลิกภาพความสนใจประสบการณ์

การจัดการสนทนาอย่างมีเหตุผล

ความเรียบง่าย ความสม่ำเสมอ กฎเกณฑ์ของภาษา (วัฒนธรรมการพูด)

ความรู้เกี่ยวกับกฎเกณฑ์สำหรับการสนทนาทางธุรกิจช่วยเพิ่มความสนใจของคู่ค้า ส่งเสริมการตัดสินใจ และเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กรในท้ายที่สุด

สำหรับการสนทนาทางธุรกิจเป็นสิ่งสำคัญ ขั้นตอนการเตรียมการ: หัวข้อของการสนทนา, สถานที่, เวลา, ช่วงของปัญหาจะถูกกำหนดล่วงหน้า, เอกสาร, โครงร่าง, การโต้เถียง, ผลลัพธ์ที่คาดหวังจะถูกกล่าวถึง

เมื่อเตรียมการสำหรับการสนทนาทางธุรกิจที่สำคัญ จำเป็นต้องสร้างล่วงหน้า (ควรจดไว้):

คุณจะเริ่มการสนทนาอย่างไร

อะไรคือข้อโต้แย้ง

สิ่งที่ควรคาดหวัง

วิธีการหักล้างพวกเขา

วิธีจบการสนทนา

การสนทนาทางธุรกิจมีห้าขั้นตอน :

จุดเริ่มต้นของการสนทนา

การส่งข้อมูล,

การโต้แย้ง

การหักล้างข้อโต้แย้งของคู่สนทนา

การตัดสินใจ

สำคัญมาก เริ่มบทสนทนา เนื่องจากวลีแรกสร้างความประทับใจให้กับบุคคล วลีแรกกำหนดว่าการสนทนาจะเกิดขึ้นหรือไม่ การเริ่มต้นที่ถูกต้องเกี่ยวข้องกับการระบุวัตถุประสงค์ของการสนทนา ชื่อเรื่อง การประกาศลำดับประเด็นที่กำลังพิจารณา การจัดตั้งการติดต่อกับคู่สนทนา เป็นที่น่าพอใจสำหรับคู่สนทนาหากเขาถูกเรียกตามชื่อทันที

ในระหว่างการสนทนาทางธุรกิจ เป็นการดีกว่าที่จะไม่ขัดจังหวะคู่สนทนา คุณไม่ควรประเมินคำพูดของเขาในเชิงลบ เน้นความแตกต่างระหว่างตัวคุณเองกับคู่ของคุณ เร่งจังหวะการสนทนาให้เร็วขึ้น นอกจากนี้จำเป็นต้องหลีกเลี่ยงการบุกรุกใน "โซนส่วนตัว" ของคู่หูและคำนึงถึงสถานะทางจิตวิทยาของคู่สนทนา

ในช่วงเริ่มต้นของการสนทนา ขอแนะนำให้คุณหลีกเลี่ยงการแสดงอาการไม่แน่นอน เป็นการดีกว่าที่จะไม่ใช้วลี: "ขอโทษที ถ้าฉันรบกวน ... ", "ได้โปรด ถ้าคุณมีเวลาฟังฉัน ... " นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องยกเว้นการดูหมิ่น

ถึงคู่สนทนา: "มาคุยกับคุณเร็ว ๆ นี้ ... ", "และฉันมีความคิดเห็นที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงในเรื่องนี้ ... " คุณไม่ควรบังคับให้คู่สนทนารับตำแหน่งป้องกันด้วยคำถามแรก

มีอยู่ สี่วิธีพื้นฐานในการเริ่มต้น :

บรรเทาความตึงเครียด (ชมเชย, ตลก, คำพูดที่ใจดี)

ขอเกี่ยว (สรุปสถานการณ์สั้นๆ โดยใช้การเปรียบเทียบ ความประทับใจส่วนตัว เหตุการณ์บางอย่าง)

การกระตุ้นจินตนาการ (ตั้งคำถามมากมายเกี่ยวกับปัญหาต่าง ๆ ที่อยู่ระหว่างการพิจารณา)

แนวทางตรง (ตรงไปที่ประเด็นโดยไม่แนะนำ)

ในตอนต้นของการสนทนา จะใช้วลีต่อไปนี้: “ มาชี้แจงรายละเอียด "," แจ้งข้อมูลล่าสุด "," คุณมีข้อเสนอเฉพาะหรือไม่ ”จุดเริ่มต้นของคำพูดอาจเป็นดังนี้: “ผมซาบซึ้งอย่างยิ่งที่มีโอกาสได้พบกับคุณ และรู้สึกขอบคุณอย่างสุดซึ้งสำหรับเกียรติและความไว้วางใจที่แสดงต่อผม”

ขั้นตอนต่อไปของการสนทนาคือ แจ้งคู่สนทนา .

การถ่ายโอนข้อมูลเกี่ยวข้องกับการถามคำถามกับคู่สนทนา ความจริงเป็นที่รู้จัก: ใครถามถูกจะได้คำตอบที่ถูกต้องคำถามช่วยให้คุณควบคุมกระบวนการข้อมูลในทิศทางที่ถูกต้อง สกัดกั้นและรักษาความคิดริเริ่ม แสดงความตระหนักรู้ กระตุ้นคู่สนทนาให้เปลี่ยนจากคำพูดเป็นการกระทำ

มีอยู่:

คำถามปลายปิดที่สามารถตอบว่า "ใช่" หรือ "ไม่ใช่" พวกเขาจำกัดห้องของฝ่ายตรงข้ามให้แคบลงเพื่อหลบหลีก คำถามปลายปิดใช้เพื่อเร่งความยินยอม

คำถามปลายเปิดที่ไม่สามารถตอบว่า "ใช่" หรือ "ไม่ใช่" และต้องมีคำอธิบาย โดยเริ่มต้นด้วยคำว่า "อะไร" "อย่างไร" "ทำไม" "ความคิดเห็นของคุณคืออะไร"

คำถามสะท้อน (จากพื้นที่ที่พูดไปยังพื้นที่ที่ไม่ได้พูด);

คำถามเชิงวาทศิลป์ซึ่งไม่ได้ให้คำตอบโดยตรง เนื่องจากจุดประสงค์ของคำถามเชิงวาทศิลป์คือการตั้งคำถามใหม่และชี้ให้เห็นปัญหาที่ยังไม่ได้แก้ไข

จุดให้ทิปทำให้การสนทนาไปในทิศทางที่ถูกต้อง พวกเขาจะถูกถามเมื่อมีข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาหนึ่งอยู่แล้วและคุณต้องการเปลี่ยนไปใช้ปัญหาอื่น หรือเมื่อคุณรู้สึกว่าคู่สนทนาต่อต้านและพยายามที่จะเอาชนะมัน

การไตร่ตรองคำถามบังคับให้คู่สนทนาไตร่ตรอง คิดอย่างรอบคอบ และแสดงความคิดเห็นในสิ่งที่กำลังพูด สามารถใช้ได้:

คำถามข้อมูล,

การควบคุม (ช่วยในการตรวจสอบปฏิกิริยา)

คำถามสำหรับการปฐมนิเทศ

ยืนยัน

เบื้องต้น,

เคาน์เตอร์,

ทางเลือก,

คู่มือ

เร้าใจ,

เบื้องต้น,

สรุป

นอกจากกลยุทธ์ของคำถามแล้วยังมี แทคติคตอบโต้ .

วี นี่คือความจริงของชีวิตเชอร์ชิลล์ เมื่อเขาพูดในรัฐสภา หญิงกรรมกรคนหนึ่งตะโกนใส่ผู้ฟังทั้งหมด: “คุณหนู! คุณทนไม่ได้ ถ้าฉันเป็นภรรยาของคุณ ฉันจะเติมยาพิษลงในกาแฟของคุณ” เขาตอบว่า: "ถ้าคุณเป็นภรรยาของฉัน ฉันจะดื่มยาพิษนี้ด้วยความยินดี" มีเสียงหัวเราะดังลั่น ซึ่งมีส่วนทำให้

ชัยชนะของพวกอนุรักษ์นิยม

ควรจำกลยุทธ์ของคำถามและกลยุทธ์ของคำตอบก่อนตอบข้อสอบ

ดังนั้น ก่อนตอบ ให้หยุดอย่างน้อย 8 วินาที

แบ่งคำถามที่ยากออกเป็นส่วนประกอบ ตอบข้อที่คุณสนใจก่อน

หากคำถามเป็นเนื้อหาที่ยาก คุณต้องถามซ้ำ จากนั้นให้ทำซ้ำตามที่เข้าใจ ขอเวลาคิด พยายามยกตัวอย่างที่คล้ายกันจากประสบการณ์ของคุณเอง

เป็นการดีกว่าที่จะไม่ตอบคำถามที่ยั่วยุ

ยิ่งคำถามมีอารมณ์มาก คำตอบก็ควรจะสั้นลงเท่านั้น

อย่ายอมถูกชักจูงให้หลงทาง

หากคุณถูกเข้าใจผิดเมื่อตอบคำถาม ให้ยอมรับความผิดโดยบอกว่าคุณไม่ได้กำหนดแนวคิดออกมาดีนัก และพยายามกำหนดแนวคิดใหม่อีกครั้ง

ขั้นตอนต่อไปของการสนทนาคือการโต้แย้ง ... ในการโต้แย้ง มีสองโครงสร้างที่แตกต่าง: การให้เหตุผลตามหลักฐาน , เมื่อบางสิ่งได้รับการพิสูจน์และ การโต้เถียง , เมื่อบางสิ่งถูกหักล้าง... ในการสนทนาต้องจำไว้ว่าการโน้มน้าวใจมากเกินไปทำให้เกิดการต่อต้านของคู่สนทนา

หากคู่สนทนาคัดค้าน จำเป็นต้องฟังการโต้แย้งไม่ต้องรีบตอบ เพื่อชี้แจงสาระสำคัญของข้อพิพาท เพื่อเน้นย้ำการตัดสินใจหรือความปรารถนาที่จะประนีประนอม พวกเขากล่าวว่า: “ฉันคิดว่าเราทุกคนจะชนะ”, “บางทีเราอาจจะพิจารณาเงื่อนไขอื่น ๆ ?”, “เรื่องนี้ต้องมีการอภิปรายเพิ่มเติม”

อู๋ บ่อยครั้งมากในระหว่างการสนทนา ผู้เข้าร่วมในการสนทนาถามคำถามที่ไม่ถูกต้อง (ความลับทางการค้า ชีวิตส่วนตัว ศักดิ์ศรี) ในกรณีดังกล่าว คุณสามารถใช้เทคนิคต่อไปนี้:

ตอบคำถามด้วยคำถาม

ละเลย

การแปลในหัวข้ออื่น

การแสดงความเข้าใจผิด,

อารมณ์ขันประชด

มีปัจจัย 10 ประการที่ส่งผลต่อความสำเร็จของการสนทนาทางธุรกิจ: ความเป็นมืออาชีพ, ความชัดเจน, ความชัดเจน, การโฟกัสคงที่, จังหวะ, การทำซ้ำข้อกำหนดหลัก, องค์ประกอบของความประหลาดใจ, ความสมบูรณ์ของการใช้เหตุผล, กรอบของการถ่ายโอนข้อมูล, อารมณ์ขัน

ส่วนสุดท้ายของการสนทนาทำหน้าที่เธอ การประเมิน ... สิ่งสำคัญคือต้องแยกข้อความออกจากขั้นตอนอื่นๆ ด้วยวลี: "มาสรุป" "เรามาถึงจุดสิ้นสุดของการสนทนาแล้ว" เป็นต้น ในตอนท้ายของการสนทนา ความคิดของเธอควรได้รับการกำหนดในรูปแบบการยืนยันบันทึกการสนทนาเป็นลายลักษณ์อักษรซึ่งเป็นเอกสารแล้ว

ทุกวันนี้ การว่าจ้างการสนทนาประเภทหนึ่งที่เรียกว่า . กลายเป็นสิ่งจำเป็น สัมภาษณ์. การเตรียมตัวนั้นจำเป็นต้องเตรียมคำตอบไว้ล่วงหน้าสำหรับคำถามต่อไปนี้ ถือว่าเป็นคำถามที่ยุ่งยาก : คุณเป็นคนประเภทไหน หางานทำไม มีประโยชน์ต่อบริษัทอย่างไร คุณเป็นอย่างไรบ้าง จุดแข็ง, จุดอ่อนคุณคิดว่าเจ้านายควรเป็นอย่างไร ความสำเร็จของคุณคืออะไร เงินเดือนเท่าไหร่ที่คุณวางใจได้ จดจำ: ในระหว่างการสัมภาษณ์ไม่มีคำถามใดถูกถามแบบนั้น

ในการสัมภาษณ์ คุณต้องเตรียมสมุดบันทึกและปากกา โฟลเดอร์เอกสารที่จำเป็น ฝึกฝนที่บ้านเพื่อควบคุมเสียงของคุณ: คุณต้องพูดอย่างใจเย็น ชัดเจน มั่นใจ ในประโยคสั้น ๆ เน้นที่สำคัญที่สุด คงจะดีถ้าได้ข้อมูลมากที่สุดเกี่ยวกับสถานที่ทำงานที่เสนอไว้ล่วงหน้า

เลือกเสื้อผ้าอย่างระมัดระวัง ทำความสะอาดรองเท้า เช่น 55% ของความสำเร็จขึ้นอยู่กับรูปร่างหน้าตาของบุคคล

คุณต้องเข้าสำนักงานของนายจ้างในอนาคตอย่างมั่นใจโดยไม่ลืมรอยยิ้ม อย่าโน้มตัวเข้าใกล้คู่สนทนา ไขว้แขนไว้เหนือหน้าอก ดีกว่าที่จะวางมือของคุณบนโต๊ะ คุณไม่สามารถสูบบุหรี่โทรตามชื่อคู่สนทนา คำตอบทั้งหมดคิดไว้ล่วงหน้า คำพูดควรมีชีวิตชีวา ไม่มากเกินไปด้วยศัพท์แสงระดับมืออาชีพหรือคำตามท้องถนน

วี ในระหว่างการสนทนา ควรส่งข้อมูลเกี่ยวกับตัวคุณและผู้อื่นพร้อมเครื่องหมายบวก คุณไม่สามารถพูดว่า: ฉันอายุ 18 ปี และไม่มีประสบการณ์การทำงาน ฉันต้องบอกว่า: “ฉันอายุ 18 ปี แต่ฉันเป็นคนอิสระและจริงจัง ฉันมีพื้นฐานทางทฤษฎีที่ดี ฉันไม่ชอบ

พยายามทำงานกับโปรแกรม ... ” เราควรพยายามเปลี่ยนข้อเสียให้เป็นข้อดี “ใช่ ฉันยังเด็กมาก แต่ฉันมีกำลังมากสำหรับการเรียนและการเติบโตทางอาชีพ” พยายามตอบตามความเป็นจริงในขณะที่ชั่งน้ำหนักข้อมูล อย่าลืมชมเชยบริษัทที่คุณมาโดยไม่เป็นการรบกวน (ทีม เครื่องตกแต่ง อุปกรณ์)

ในการสื่อสารทางธุรกิจ กฎของฮีโร่ของ A. Gaidar Chuk และ Gek มีผลบังคับใช้: “แม่จะถามเกี่ยวกับโทรเลข แต่เขาจะไม่ถาม ... ".

เมื่อสัมภาษณ์ สิ่งสำคัญคือต้องสร้างภาพลักษณ์: เป็นมืออาชีพ, มองโลกในแง่ดี, มีพลัง, มีสุขภาพดี, เข้ากับคนง่าย

เมื่อจากไป คุณควรขอบคุณสำหรับความสนใจและเวลาที่ใช้กับคุณอย่างแน่นอน และถามว่าจะทราบผลการสัมภาษณ์เมื่อใดและอย่างไร

ปัจจัยลบที่ขัดขวางความสำเร็จในการจ้างงาน ได้แก่ การขาดความรู้เฉพาะด้าน การขาดความสนใจในบริษัท ความไม่เต็มใจที่จะศึกษาอย่างเด่นชัด ไม่น่าพอใจ รูปร่าง, ไม่สามารถแสดงออกได้, ขาดมารยาท, ขาดแผนงาน, ฯลฯ (รวมถึงเรียกว่าผลการเรียนต่ำ).

ประเภทของการสนทนาทางธุรกิจคือ บทสนทนาทางโทรศัพท์ ... เขาครอบครองสถานที่สำคัญในชีวิตของบุคคล ใช้เวลาทำงานมากถึง 27% ในการโทรศัพท์ และหากบุคคลใดไม่ได้เป็นเจ้าของวัฒนธรรมการสื่อสารทางโทรศัพท์ สิ่งนี้จะส่งผลต่ออำนาจของเขาอย่างมาก บทสนทนาทางโทรศัพท์- วิธีที่เร็วและง่ายที่สุดในการติดต่อ การสนทนาแต่ละครั้งใช้เวลาเฉลี่ย 3 ถึง 5 นาที กล่าวคือ จำเป็นต้องดำเนินการสนทนาสั้น ๆ สร้างใหม่ทันทีจำได้ว่าไม่มีการติดต่อด้วยภาพโปรดจำไว้ว่าเสียงและลักษณะการถ่ายโอนข้อมูลการเรียนรู้วัฒนธรรมการพูดกำลังถูกวิเคราะห์

โครงสร้างการสนทนาทางโทรศัพท์มีดังนี้ :

การเป็นตัวแทนร่วมกัน (10-20 วินาที),

การแนะนำของคู่สนทนาในเรื่อง (40 วินาที)

อภิปรายสถานการณ์ (100 วินาที)

กล่าวปิด (20 วินาที)

ต้องคุยโทรศัพท์ อย่างสุภาพ สงบ แม้กระทั่งน้ำเสียง ปราศจากความทะเยอทะยานและอารมณ์ ไม่มีการหยุดชั่วคราวและคำพูดที่เป็นกาฝากโดยไม่จำเป็น... คำพูดควรแม่นยำ กระชับ และเข้าใจได้

หากการเชื่อมต่อถูกขัดจังหวะ ผู้โทรจะกลับมาทำงานต่อ ต้องบันทึกข้อมูลสำคัญ ตามมารยาท ผู้ริเริ่มจะจบการสนทนา แต่ถ้าบทสนทนายืดเยื้อ คุณสามารถพูดวลี: "ฉันคิดว่าเราได้ทราบรายละเอียดหลักแล้ว ... "หรือ “ ฉันยินดีที่จะหารือเกี่ยวกับรายละเอียดทั้งหมดของความร่วมมือของเรา ... ”

นักวิจัยอ้างว่าบุคคลตัดสินใจสนทนาต่อใน 4 วินาทีแรก ดังนั้นการเริ่มสนทนาทางโทรศัพท์จึงเป็นเรื่องที่ดีมาก จุดสำคัญ... ผู้เชี่ยวชาญให้คำแนะนำ: ก่อนเริ่มการสนทนาทางโทรศัพท์ คุณต้องปรับเสียงอย่างสุภาพ ยิ้มเข้าไว้

ในช่วงเวลาหลักของการสนทนาทางโทรศัพท์ เมื่อคู่สนทนาพยายามยุติการสนทนา คุณต้องชี้ให้เห็นบางสิ่งที่เขาสนใจ จำเป็นไม่เพียง แต่จะต้องสนใจคู่สนทนาเท่านั้น แต่ยังต้องจบการสนทนาด้วยแม้ว่าเป้าหมายจะไม่สำเร็จ: "ลาก่อนฉันดีใจที่ได้สื่อสารกับคุณ ฉันหวังว่าจะมีการประชุมเพิ่มเติม "

ไม่แนะนำให้โทรกลับบ้านก่อน 9.00 น. และหลัง 22.00 น. ไม่ใช่เรื่องปกติที่จะโทรหาคนแปลกหน้าที่บ้าน อย่างไรก็ตาม หากสถานการณ์บังคับให้ทำเช่นนี้ ในกรณีนี้จำเป็นต้องมีข้อเสนอแนะหรืออุทธรณ์ต่อผู้มีอำนาจ

นอกจากการสนทนาทางธุรกิจแล้ว การประชุมทางธุรกิจ , เหล่านั้น. รูปแบบทั่วไปของการสื่อสารทางธุรกิจสำหรับกลุ่มคนเพื่อหารือและแก้ไขปัญหาทางการค้าหรืออุตสาหกรรม.

ผู้นำและผู้เข้าร่วมประชุมกลายเป็นผู้สื่อสาร ประเภทของการประชุม - ประชุม สัมมนา ประชุม สัมมนา ทั้งหมดนี้ต้องการการพัฒนาและการยอมรับการตัดสินใจใดๆ การประชุมที่ไม่ประสบความสำเร็จอาจทำให้เกิดการสูญเสียวัสดุจำนวนมาก ดังนั้น ต้องมีการวางแผนการประชุมอย่างรอบคอบ

การเตรียมการประกอบด้วย:

กำหนดหัวข้อการประชุม

การสร้าง กำหนดการ,

การเลือกเวลา สถานที่

การกำหนดรายชื่อผู้เข้าร่วม

กฎระเบียบ

การฝึกอบรมผู้นำ,

จัดทำรายงาน รายงาน ร่างคำวินิจฉัย

จำนวนผู้เข้าร่วมประชุมที่เหมาะสมที่สุดคือ 6-7 คน ระยะเวลาไม่ควรเกิน 1.5-2 ชั่วโมง การอภิปรายประเด็นในที่ประชุมจะสะท้อนให้เห็นในรายงานการประชุม

มีอยู่ สองรูปแบบการประชุม:

ประชาธิปไตย (ทางการทูต).

ทางการทูต เกี่ยวข้องกับการพิจารณามุมมองของผู้เข้าร่วมทั้งหมดและการตัดสินใจประนีประนอม ทางเลือกของสไตล์ขึ้นอยู่กับสถานการณ์เฉพาะ และรูปแบบใดก็ได้ที่มีประสิทธิภาพ

การนำเสนอ (การนำเสนอแบบละติน การนำเสนอ) ปัจจุบันเป็นหนึ่งในประเภทการสื่อสารที่ทันสมัยและเป็นที่นิยมมากที่สุด การนำเสนอช่วยดึงดูดความสนใจ สร้างชื่อเสียง แสดงความคิดริเริ่ม พิสูจน์ตัวเอง โปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการสู่ตลาด

แบ่งออกเป็นภายนอกและภายใน มีการส่งเสริมการขายและข้อมูล สาธารณะและห้อง... การนำเสนอมักจะใช้เวลา 1.5-2 ชั่วโมง เวลาที่สะดวกที่สุดคือ 15:00 ถึง 16:00 น. ในระหว่างการนำเสนอสามารถให้ของขวัญได้และมีการฉายภาพยนตร์ การนำเสนอมีลักษณะดังนี้:

กฎระเบียบที่เข้มงวด

องค์กรที่ชัดเจน

การเตรียมการอย่างระมัดระวัง

โครงสร้างสุนทรพจน์ที่เข้มงวด

วี การสื่อสารทางธุรกิจคำนึงถึงรูปแบบแห่งชาติด้วย ตัวอย่างเช่น ในการเจรจากับคณะผู้แทนอเมริกัน คุณต้องระบุให้ชัดเจนว่าคุณเป็นใคร คุณกำลังทำอะไร เหตุใดจึงเป็นประโยชน์สำหรับพวกเขาที่จะทำธุรกิจกับคุณ สไตล์อังกฤษโดดเด่นด้วยลัทธิปฏิบัตินิยมความสามารถในการหลีกเลี่ยงมุมที่แหลมคม ภาษาอังกฤษมีพิธีกรรมของการสื่อสาร ในตอนแรกพวกเขาพูดถึงสภาพอากาศกีฬา พวกเขาให้คุณค่ากับคุณสมบัติทางศีลธรรมและความสัมพันธ์ฉันมิตร เมื่อต้องเจรจากับพันธมิตรชาวเยอรมัน เราต้องจำไว้ว่าพวกเขาชอบความถูกต้อง กฎระเบียบ และทำงานผ่านรายละเอียดทั้งหมด ฝ่ายญี่ปุ่นพยายามหลีกเลี่ยงการเผชิญหน้า ยิ่งมีการอภิปรายประเด็นที่จริงจังมากเท่าใด ก็จะยิ่งให้ความสนใจกับรายละเอียดรองมากขึ้นเท่านั้น พวกเขาให้ความสนใจอย่างมากกับความสัมพันธ์ส่วนตัวและในทุกวิถีทางที่เป็นไปได้แสดงให้เห็นถึงความเข้าใจในสิ่งที่สามารถเข้าใจผิดได้ว่าเป็นความยินยอม สไตล์จีนมุ่งเป้าไปที่คนที่มีสถานะสูงกว่า พวกเขาเน้นคนที่เห็นอกเห็นใจกับด้านข้างของพวกเขา พวกเขามักจะเป็นคนแรกที่เปิดเผยความตั้งใจของพวกเขา

ดังนั้นสิ่งสำคัญในการสื่อสารทางธุรกิจคือความสามารถในการบรรลุผลโดยคำนึงถึงความสนใจร่วมกันโดยใช้เทคนิคและวิธีการต่างๆ มันสำคัญมากที่จะต้องคำนึงถึงกลยุทธ์การพูดและวัฒนธรรมการพูดของคู่สนทนา เพื่อเรียนรู้ศิลปะในการสื่อสารทางธุรกิจ คุณจำเป็นต้องรู้สูตรคำพูดที่ใช้ในการสนทนา การเจรจา และการสื่อสารประเภทอื่นๆ ด้วย

อ้างอิง

ภาษาและวัฒนธรรมการพูดของรัสเซีย: หลักสูตรการบรรยาย / G.K. Trofimova - M.: Flinta: Nauka, 2004 - 160p. (หน้า 90 - 111)

Sidorova M.Yu. ภาษารัสเซีย. วัฒนธรรมการพูด: บันทึกการบรรยาย / M.Yu. Sidorova, V.S. Savelyev - ครั้งที่ 2 - M.: Ayris-press, 2550 - 208 หน้า (น. 162-170).

คำถามสำหรับการตรวจสอบตนเอง

อะไรคือเงื่อนไขสำหรับการสื่อสารทางธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ?

มีลักษณะเฉพาะของการสื่อสารทางธุรกิจในระดับชาติหรือไม่?

ข้อกำหนดสำหรับการพูดด้วยวาจาของนักธุรกิจมีอะไรบ้าง?

จะสร้างบรรยากาศทางจิตวิทยาที่ดีในการสื่อสารทางธุรกิจได้อย่างไร?

การสื่อสารทางธุรกิจประเภทใดที่ยากที่สุดสำหรับคุณ

คุณได้เรียนรู้อะไรใหม่จากเนื้อหาที่เสนอ

อะไร คำแนะนำการปฏิบัติจะตามไปไหม

Z
Adania สำหรับงานอิสระ

แบบฝึกหัดที่ 1ลองนึกภาพว่าคุณเป็นประธานมูลนิธิการกุศล เขียนกฎการสื่อสารทางธุรกิจสำหรับพนักงานของคุณ

งานที่ 2... ถามครอบครัวและเพื่อนของคุณว่าพวกเขาชอบรูปทรงเรขาคณิตแบบไหน อธิบายลักษณะบุคลิกภาพของผู้ตอบแบบสอบถามแต่ละคน โดยอ้างอิงจากข้อมูลของนักจิตวิทยาชาวอเมริกัน เอส. เดลลิงเงอร์

ภารกิจที่ 3ทำโครงร่างรายละเอียดของการนำเสนอหนังสือเล่มใหม่ กำหนดคำถามประเภทต่างๆ สำหรับผู้แต่งหนังสือ

ภารกิจที่ 4กำหนดคำถามประเภทต่างๆ คำถามใดยากกว่ากำหนด? ทำไม?

ลักษณะเช่น: ประเภทของเอกสารทางธุรกิจซึ่งสรุปข้อมูลที่จำเป็นสำหรับนายจ้างเกี่ยวกับผู้สมัครงานที่เสนอนั้นมีอยู่ในประเภททางการ - รูปแบบธุรกิจดังต่อไปนี้:

อัตชีวประวัติ

สรุป

หนังสือมอบอำนาจ

คำสั่ง

ลักษณะเช่น: เอกสารที่บุคคลหนึ่งมอบอำนาจให้บุคคลอื่นดำเนินการใด ๆ ให้กับเขานั้นมีอยู่ในประเภททางการ - รูปแบบธุรกิจดังต่อไปนี้:

หนังสือมอบอำนาจ

คำสั่ง

อัตชีวประวัติ

สรุป

ข้อมูลไม่จำเป็นในอัตชีวประวัติเมื่อเข้าศึกษาในระดับบัณฑิตศึกษา

เกี่ยวกับความสามารถในการทำงาน

เกี่ยวกับการมีที่ปรึกษาทางวิทยาศาสตร์

เกี่ยวกับการศึกษา

เกี่ยวกับความพร้อมของสิ่งพิมพ์

สูตรภาษาไม่ได้ใช้ในการเชิญอย่างเป็นทางการ ...

เราขอให้คุณมีส่วนร่วม...

ยินดีต้อนรับสู่การประชุมของเรา ...

ขอเชิญทุกท่านร่วมงาน...

เรายินดีที่จะเชิญคุณมาที่ ...

สูตรภาษาไม่ตรงกับประเภทของบันทึกช่วยจำ ...

ข้าพเจ้าขอเรียนให้ทราบว่า...

ฉันรายงานให้คุณทราบว่า ...

ขอแจ้งว่า...

เพื่อแสดงข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการสร้างเอกสาร มีการใช้สูตรภาษามาตรฐาน ...

เพื่อเพิ่มยอดขาย

ในการเชื่อมต่อกับเสร็จสิ้นการทำงานบน

ตามจดหมายของลูกค้า

ฉันสั่งให้สร้างคอมมิชชั่นประกอบด้วย

ใช้สูตรภาษามาตรฐานเพื่อแสดงเหตุผลในการสร้างเอกสาร ...

เนื่องจากการชำระเงินล่าช้า

เพื่อแลกเปลี่ยนประสบการณ์ เราส่งไปยังที่อยู่ของคุณ

เราขอร้องคุณด้วยการร้องขอ

เราขอเตือนคุณว่าข้อตกลงกำลังจะหมดอายุ

เพื่อแสดงวัตถุประสงค์ในการสร้างเอกสารใช้สูตรภาษามาตรฐาน ...

ตามพระราชกฤษฎีกา

เกี่ยวเนื่องกับงานร่วมกัน

เพื่อที่จะตกลงในเรื่องความขัดแย้ง

ทางองค์กรแจ้งว่า

สูตรภาษาไม่ได้ใช้เป็นส่วนหัวของข้อความในเอกสาร ...

เรื่องการให้ความช่วยเหลือด้านวัสดุแก่นักเรียนจากครอบครัวที่มีรายได้น้อย

ส่วนขยายของเซสชั่น

การสร้างแผนกภายในสถาบันมนุษยธรรม

ในการแนะนำกระบวนการศึกษาของใหม่ เทคโนโลยีสารสนเทศ

ข้อความในจดหมายธุรกิจไม่ควรมี

อุทธรณ์และแนะนำตัว

ส่วนหลัก

บทสรุป

ชื่อประเภทเอกสาร

ไม่รวมรายละเอียดของผู้ส่ง

ชื่อบริษัท

ที่อยู่ทางไปรษณีย์

หมายเลขแฟกซ์

มุ่งหน้าไปยังข้อความ

ในการสนทนาทางธุรกิจไม่มีเวทีเช่น

การส่งข้อมูล

การยั่วยุ

ข้อโต้แย้ง

การตัดสินใจ

เมื่อแสดงความเห็นชอบ จะไม่ใช้โครงสร้างคำพูด:

ฉันแบ่งปันมุมมองของคุณ

เราพอใจกับเงื่อนไขของคุณ

ในการสนทนาทางธุรกิจ การสร้างคำพูดใช้เพื่อแสดงความสงสัยหรือไม่เห็นด้วย:

คุณจะพอใจกับการตัดสินใจของคุณ

เราจำเป็นต้องหารือประเด็นต่อไปนี้

เราไม่ค่อยเข้าใจคำเรียกร้องของคุณ

เราพอใจกับเงื่อนไขของคุณ

การสื่อสารระหว่างธุรกิจกับธุรกิจไม่ใช้สูตรการพูด ...

ไม่มีอะไรผิด

ทุกอย่างปกติดี

หวังว่าเราจะเข้าใจกัน

ดีคุณสามารถทำอะไรกับคุณ!

ประโยคมีโครงสร้างที่ถูกต้อง:

ฉันขอลาหยุดเพื่อทำงานให้เสร็จ

ตามกำหนดการ กระบวนการศึกษา การปฏิบัติทางอุตสาหกรรมนักเรียนจะเริ่มตั้งแต่ 10 ตุลาคมถึง 10 พฤศจิกายน

โปรแกรมการประชุมและข้อมูลเกี่ยวกับเวลาของการจัดงานจะถูกส่งเพิ่มเติม

วลีที่สร้างขึ้นไม่ถูกต้อง

ถึงอธิการบดีมหาวิทยาลัย….

รองคณบดีคณะ ...

หัวหน้าภาควิชาฟิสิกส์ ...

ถึงหัวหน้าฝ่ายบัญชี….

สูตรภาษานี้ไม่สามารถยอมรับได้เมื่อนักเรียนพูดกับครู:

ทักทาย…

สวัสดี!

สวัสดีตอนเช้า!

ขอให้เป็นวันที่ดี!

ไม่เหมาะสมที่จะแสดงความขอบคุณต่อผู้บังคับบัญชาในที่เป็นทางการ:

เรียน Ivan Ivanovich! ฉันแสดงความขอบคุณอย่างจริงใจสำหรับการสนับสนุนของคุณ

Ivan Ivanovich ที่รักของฉัน! ขอบคุณมากสำหรับความช่วยเหลืออันมีค่าที่คุณให้ฉันในการเขียนงานทางวิทยาศาสตร์ของฉัน

ฉันขอแสดงความขอบคุณอย่างจริงใจต่อคุณ!

ฉันอยากจะกล่าวคำขอบคุณอย่างสุดซึ้งต่อหัวหน้างานของฉัน

ไม่เหมาะสมในการกล่าวสุนทรพจน์อย่างเป็นทางการ:

นายธนาคาร!

ผู้ประกอบการสุภาพบุรุษ!

นายว่างงาน!

ท่านผู้ว่าฯ!

“เรามีวิธีการติดต่อกับผู้คนเพียงสี่วิธีเท่านั้น

พวกเขาตัดสินจากสิ่งที่เราทำ

เรามองอย่างไร เราพูดอะไร และเราพูดอย่างไร”

ดี. คาร์เนกี้

การสื่อสารทางธุรกิจเป็นไปในทางปฏิบัติเสมอ รองในการแก้ปัญหาใดๆ (ส่วนบุคคล อุตสาหกรรม การค้า) ดังนั้นหนึ่งใน เงื่อนไขความสำเร็จในการสื่อสารทางธุรกิจทุกประเภท - ความสามารถในการประพฤติตนในสังคม ความสามารถในการนำเสนอตนเอง คำพูดที่น่าเชื่อที่ถูกต้อง เช่น การสื่อสารทางธุรกิจต้องใช้ความรู้เกี่ยวกับกฎของมารยาทและสูตรคำพูดที่ใช้ในการสนทนา ในการประชุม การเจรจา และในสถานการณ์การพูดอื่นๆ.

§ การจัดมุม เหมาะสำหรับการสนทนาที่เป็นมิตรสถานการณ์เจ้านาย - ลูกน้องที่มุมมีบทบาทเป็นอุปสรรค

§ พฤติกรรมสหกรณ์ – การดำเนินการร่วมกันเมื่อคู่ค้าที่โต๊ะนั่งเคียงข้างกัน

§ การแข่งขัน - ตำแหน่งป้องกัน, อยู่ใต้บังคับบัญชา, ตำแหน่งที่เท่าเทียมกันในการเจรจาเมื่อคณะผู้แทนนั่งตรงข้ามกัน

§ ตำแหน่งอิสระ เมื่อเลือกตำแหน่งในแนวทแยงมุมตรงข้ามกับคนอื่น ๆ แสดงถึงมุมมองของตนเองไม่เต็มใจที่จะติดต่อ

ทางเลือกของโต๊ะสี่เหลี่ยมหรือกลมยังกำหนดตำแหน่งและสถานะของผู้เข้าร่วมสร้างบรรยากาศของการอยู่ใต้บังคับบัญชาหรือตรงกันข้ามความไม่เป็นทางการ (เช่นโต๊ะรูปไข่ในสถานที่ราชการของประเทศต่างๆและองค์กรระหว่างประเทศ โต๊ะสี่เหลี่ยมที่สมาชิกรัฐบาลนั่งประชุมก็เจรจากันต่อไป) นอกจากนี้ตามตำแหน่งที่นั่งในห้องที่โต๊ะสามารถเข้าใจได้ว่าใครเป็นผู้นำกำหนดสถานะทางสังคม ดังนั้น ผู้นำมักจะนั่งหันหน้าไปทางประตู บุคคลแรกนั่งบนมือทั้งสองข้างของเขา ต่อไปตามยศ หากโต๊ะเป็นวงกลม ให้นั่งตามเข็มนาฬิกาตามลำดับตัวอักษรโดยมีส่วนร่วมตั้งแต่สามคนขึ้นไป เมื่อทั้งสองฝ่ายพบกันอย่างไม่เป็นทางการ พวกเขาจะนั่งรอบโต๊ะกาแฟ หัวหน้าคณะผู้แทนของแขกจะนั่งบนโซฟาหรือเก้าอี้ทางด้านขวาของเจ้าภาพ

ในทางปฏิบัติมี รูปทรงต่างๆการสื่อสารทางธุรกิจ:

{ การสนทนา,

{ การเจรจาต่อรอง

{ ประชุม

{ การนำเสนอ

{ การสนทนาทางโทรศัพท์,

{ การบรรยายสรุป

ในการสื่อสารทางธุรกิจที่ทันสมัย ภายใต้การสนทนาทางธุรกิจเข้าใจการสื่อสารด้วยคำพูดระหว่างคู่สนทนาที่มีอำนาจที่จำเป็นจากองค์กรเพื่อสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจ แก้ไขปัญหาทางธุรกิจ นี่คือการสื่อสารด้วยวาจาที่เกี่ยวข้องกับการแลกเปลี่ยนความคิดเห็น มุมมอง ข้อมูลที่จำเป็นลักษณะของการสนทนาทางธุรกิจถูกกำหนดโดยผลประโยชน์ทางวิชาชีพและทางธุรกิจของผู้เข้าร่วม ตลอดจนประเภทของความสัมพันธ์ - แนวนอนหรือแนวตั้ง การสนทนาทางธุรกิจสามารถเป็นทางการหรือไม่เป็นทางการ โดยมีหรือไม่มีพิธีการก็ได้

โดยธรรมชาติของประเด็นที่อภิปรายจะแบ่งออกเป็น:

{ สำหรับบุคลากร - จ้าง, ยิง, ย้าย;

{ วินัย - เกี่ยวข้องกับหน้าที่ วินัย

{ องค์กร - ที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการตามคำสั่งและการมอบหมาย;

{ ความคิดสร้างสรรค์ - ทุ่มเทให้กับการพัฒนาแนวความคิด แนวความคิดใหม่ๆ

การสนทนาอยู่บนพื้นฐานของหลักการสามประการ:

ชม การปรับระดับของคู่สนทนาอย่างมีสติโดยคำนึงถึงบุคลิกภาพความสนใจประสบการณ์

ชม การจัดการสนทนาอย่างมีเหตุผล

ชม ความเรียบง่าย ความสม่ำเสมอ กฎเกณฑ์ของภาษา (วัฒนธรรมการพูด)

สำหรับการสนทนาทางธุรกิจเป็นสิ่งสำคัญ ขั้นเตรียมการ: หัวข้อของการสนทนา, สถานที่, เวลา, ช่วงของปัญหาจะถูกกำหนดล่วงหน้า, เอกสาร, โครงร่าง, การโต้เถียง, ผลลัพธ์ที่คาดหวังจะถูกกล่าวถึง

1) คุณจะเริ่มการสนทนาอย่างไร

2) อะไรคือข้อโต้แย้ง

3) สิ่งที่คาดว่าจะคัดค้าน

4) วิธีการหักล้างพวกเขา

5) วิธีจบการสนทนา

การสนทนาทางธุรกิจมีห้าขั้นตอน:

| จุดเริ่มต้นของการสนทนา

| การถ่ายโอนข้อมูล

| การโต้แย้ง

| การหักล้างข้อโต้แย้งของคู่สนทนา

| การตัดสินใจ

สำคัญมาก เริ่มบทสนทนา เนื่องจากวลีแรกสร้างความประทับใจให้กับบุคคล วลีแรกกำหนดว่าการสนทนาจะเกิดขึ้นหรือไม่ การเริ่มต้นที่ถูกต้องเกี่ยวข้องกับการระบุวัตถุประสงค์ของการสนทนา ชื่อเรื่อง การประกาศลำดับประเด็นที่กำลังพิจารณา การจัดตั้งการติดต่อกับคู่สนทนา เป็นที่น่าพอใจสำหรับคู่สนทนาหากเขาถูกเรียกตามชื่อทันที

มีอยู่ สี่วิธีพื้นฐานในการเริ่มต้น :

ª บรรเทาความตึงเครียด (ชมเชย, ตลก, คำพูดที่ใจดี)

ª ขอเกี่ยว (สรุปสถานการณ์สั้นๆ โดยใช้การเปรียบเทียบ ความประทับใจส่วนตัว เหตุการณ์บางอย่าง)

ª การกระตุ้นจินตนาการ (ตั้งคำถามมากมายเกี่ยวกับปัญหาต่าง ๆ ที่อยู่ระหว่างการพิจารณา)

ª แนวทางตรง (ตรงไปที่ประเด็นโดยไม่แนะนำ)

ขั้นตอนต่อไปของการสนทนาคือ แจ้งคู่สนทนา .

มีอยู่:

? คำถามปลายปิดที่สามารถตอบว่า "ใช่" หรือ "ไม่ใช่" พวกเขาจำกัดห้องของฝ่ายตรงข้ามให้แคบลงเพื่อหลบหลีก คำถามปลายปิดใช้เพื่อเร่งความยินยอม

? คำถามปลายเปิดที่ไม่สามารถตอบว่า "ใช่" หรือ "ไม่ใช่" และต้องมีคำอธิบาย โดยเริ่มต้นด้วยคำว่า "อะไร" "อย่างไร" "ทำไม" "ความคิดเห็นของคุณคืออะไร"

? คำถามสะท้อน (จากพื้นที่ที่พูดไปยังพื้นที่ที่ไม่ได้พูด);

? คำถามเชิงวาทศิลป์ซึ่งไม่ได้ให้คำตอบโดยตรง เนื่องจากจุดประสงค์ของคำถามเชิงวาทศิลป์คือการตั้งคำถามใหม่และชี้ให้เห็นปัญหาที่ยังไม่ได้แก้ไข

? จุดให้ทิปทำให้การสนทนาไปในทิศทางที่ถูกต้อง พวกเขาจะถูกถามเมื่อมีข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาหนึ่งอยู่แล้วและคุณต้องการเปลี่ยนไปใช้ปัญหาอื่น หรือเมื่อคุณรู้สึกว่าคู่สนทนาต่อต้านและพยายามที่จะเอาชนะมัน

? การไตร่ตรองคำถามบังคับให้คู่สนทนาไตร่ตรอง คิดอย่างรอบคอบ และแสดงความคิดเห็นในสิ่งที่กำลังพูด สามารถใช้ได้:

? คำถามข้อมูล

? การควบคุม (ช่วยในการตรวจสอบปฏิกิริยา)

? คำถามสำหรับการปฐมนิเทศ

? ยืนยัน

? เบื้องต้น,

? เคาน์เตอร์,

? ทางเลือก,

? คู่มือ

? เร้าใจ,

? เบื้องต้น,

? สรุป

นอกจากกลยุทธ์ของคำถามแล้วยังมี แทคติคตอบโต้ .

ทุกคนรู้ข้อเท็จจริงจากชีวิตของเชอร์ชิลล์ เมื่อเขาพูดในรัฐสภา หญิงกรรมกรคนหนึ่งตะโกนใส่ผู้ฟังทั้งหมด: “คุณหนู! คุณทนไม่ได้ ถ้าฉันเป็นภรรยาของคุณ ฉันจะเติมยาพิษลงในกาแฟของคุณ” เขาตอบว่า: "ถ้าคุณเป็นภรรยาของฉัน ฉันจะดื่มยาพิษนี้ด้วยความยินดี" มีเสียงหัวเราะดังลั่น ซึ่งมีส่วนทำให้

ชัยชนะของพวกอนุรักษ์นิยม

ควรจำกลยุทธ์ของคำถามและกลยุทธ์ของคำตอบก่อนตอบข้อสอบ

¯ ดังนั้น ก่อนตอบ ให้หยุดอย่างน้อย 8 วินาที

¯ แบ่งคำถามที่ยากออกเป็นส่วนประกอบ ตอบข้อที่คุณสนใจก่อน

¯ หากคำถามเป็นเนื้อหาที่ยาก คุณต้องถามคำถามซ้ำ จากนั้นให้ทำซ้ำตามที่เข้าใจ ขอเวลาคิด พยายามยกตัวอย่างที่คล้ายกันจากประสบการณ์ของคุณเอง

¯ เป็นการดีกว่าที่จะไม่ตอบคำถามที่ยั่วยุ

¯ ยิ่งคำถามมีอารมณ์ คำตอบก็สั้นลง

¯ ต่อต้านการถูกชักนำให้หลงทาง

¯ หากคุณถูกเข้าใจผิดเมื่อตอบ ให้ยอมรับความผิดโดยบอกว่าคุณไม่ได้กำหนดแนวคิดออกมาดีนัก และพยายามสร้างแนวคิดใหม่อีกครั้ง

ขั้นตอนต่อไปของการสนทนาคือการโต้แย้ง... ในการโต้แย้ง มีสองโครงสร้างที่แตกต่าง: การให้เหตุผลตามหลักฐาน , เมื่อบางสิ่งได้รับการพิสูจน์และ การโต้เถียง , เมื่อบางสิ่งถูกหักล้าง... ในการสนทนาต้องจำไว้ว่าการโน้มน้าวใจมากเกินไปทำให้เกิดการต่อต้านของคู่สนทนา

บ่อยครั้งมากในระหว่างการสนทนา ผู้เข้าร่วมในการสนทนาถามคำถามที่ไม่ถูกต้อง (ความลับทางการค้า ชีวิตส่วนตัว ศักดิ์ศรี) ในกรณีดังกล่าว คุณสามารถใช้เทคนิคต่อไปนี้:

ª ตอบคำถามด้วยคำถาม

ª ละเลย

ª การแปลในหัวข้ออื่น

ª การแสดงความเข้าใจผิด,

ª อารมณ์ขันประชด

มีปัจจัย 10 ประการที่ส่งผลต่อความสำเร็จของการสนทนาทางธุรกิจ:ความเป็นมืออาชีพ, ความชัดเจน, ความชัดเจน, การโฟกัสคงที่, จังหวะ, การทำซ้ำข้อกำหนดหลัก, องค์ประกอบของความประหลาดใจ, ความสมบูรณ์ของการใช้เหตุผล, กรอบของการถ่ายโอนข้อมูล, อารมณ์ขัน

ส่วนสุดท้ายของการสนทนาทำหน้าที่เธอ การประเมิน ... สิ่งสำคัญคือต้องแยกข้อความออกจากขั้นตอนอื่นๆ ด้วยวลี: "มาสรุป" "เรามาถึงจุดสิ้นสุดของการสนทนาแล้ว" เป็นต้น ในตอนท้ายของการสนทนา ความคิดของเธอควรได้รับการกำหนดในรูปแบบการยืนยันบันทึกการสนทนาเป็นลายลักษณ์อักษรซึ่งเป็นเอกสารแล้ว

ทุกวันนี้ การว่าจ้างการสนทนาประเภทหนึ่งที่เรียกว่า . กลายเป็นสิ่งจำเป็น สัมภาษณ์. การเตรียมตัวนั้นจำเป็นต้องเตรียมคำตอบไว้ล่วงหน้าสำหรับคำถามต่อไปนี้ ถือว่าเป็นคำถามที่ยุ่งยาก: คุณเป็นคนประเภทไหน หางานทำไม คุณมีประโยชน์ต่อบริษัทอย่างไร จุดแข็งของคุณคืออะไร จุดอ่อน คุณคิดว่าเจ้านายควรเป็นอย่างไร ความสำเร็จของคุณคืออะไร เงินเดือนเท่าไหร่ที่คุณวางใจได้ จดจำ: ในระหว่างการสัมภาษณ์ไม่มีคำถามใดถูกถามแบบนั้น

ไปสัมภาษณ์ต้องเตรียมสมุด ปากกา แฟ้ม เอกสารที่ต้องใช้ฝึกฝนที่บ้านเพื่อควบคุมเสียง: คุณต้องพูดอย่างสงบชัดเจนมั่นใจในประโยคสั้น ๆ เน้นที่สำคัญที่สุด คงจะดีถ้าได้ข้อมูลมากที่สุดเกี่ยวกับสถานที่ทำงานที่เสนอไว้ล่วงหน้า

เลือกเสื้อผ้าอย่างระมัดระวัง ทำความสะอาดรองเท้า เช่น 55% ของความสำเร็จขึ้นอยู่กับรูปร่างหน้าตาของบุคคล

ในระหว่างการสนทนา ควรส่งข้อมูลเกี่ยวกับตัวคุณและผู้อื่นพร้อมเครื่องหมายบวก คุณไม่สามารถพูดว่า: ฉันอายุ 18 ปี และไม่มีประสบการณ์การทำงาน ฉันต้องบอกว่า: “ฉันอายุ 18 ปี แต่ฉันเป็นคนอิสระและจริงจัง ฉันมีพื้นฐานทางทฤษฎีที่ดี ฉันไม่ชอบ

ปัจจัยลบที่ขัดขวางความสำเร็จในการจ้างงาน ได้แก่ การขาดความรู้เฉพาะด้าน การขาดความสนใจในบริษัท ความไม่เต็มใจที่จะศึกษาอย่างเด่นชัด รูปลักษณ์ที่ไม่น่าพอใจ การไม่สามารถแสดงออกได้ ความไม่รู้ในมารยาท การขาดแผนอาชีพ ฯลฯ . (รวมทั้งผลการเรียนต่ำในขณะเรียน).

ประเภทของการสนทนาทางธุรกิจคือ บทสนทนาทางโทรศัพท์ ... เขาครอบครองสถานที่สำคัญในชีวิตของบุคคล ใช้เวลาทำงานมากถึง 27% ในการโทรศัพท์ และหากบุคคลใดไม่ได้เป็นเจ้าของวัฒนธรรมการสื่อสารทางโทรศัพท์ สิ่งนี้จะส่งผลต่ออำนาจของเขาอย่างมาก การสนทนาทางโทรศัพท์เป็นวิธีที่เร็วและง่ายที่สุดในการติดต่อ การสนทนาแต่ละครั้งใช้เวลาเฉลี่ย 3 ถึง 5 นาที กล่าวคือ จำเป็นต้องดำเนินการสนทนาสั้น ๆ สร้างใหม่ทันทีจำได้ว่าไม่มีการติดต่อด้วยภาพโปรดจำไว้ว่าเสียงและลักษณะการถ่ายโอนข้อมูลการเรียนรู้วัฒนธรรมการพูดกำลังถูกวิเคราะห์

โครงสร้างการสนทนาทางโทรศัพท์มีดังนี้:

¯ การเป็นตัวแทนร่วมกัน (10-20 วินาที),

¯ การแนะนำของคู่สนทนาในเรื่อง (40 วินาที)

¯ อภิปรายสถานการณ์ (100 วินาที)

¯ กล่าวปิด (20 วินาที)

นักวิจัยอ้างว่าบุคคลตัดสินใจสนทนาต่อใน 4 วินาทีแรก ดังนั้นการเริ่มสนทนาทางโทรศัพท์จึงเป็นช่วงเวลาที่สำคัญมาก ผู้เชี่ยวชาญให้คำแนะนำ: ก่อนเริ่มการสนทนาทางโทรศัพท์ คุณต้องปรับเสียงอย่างสุภาพ ยิ้มเข้าไว้

ไม่แนะนำให้โทรกลับบ้านก่อน 9.00 น. และหลัง 22.00 น.ไม่ใช่เรื่องปกติที่จะโทรหาคนแปลกหน้าที่บ้าน อย่างไรก็ตาม หากสถานการณ์บังคับให้ทำเช่นนี้ ในกรณีนี้จำเป็นต้องมีข้อเสนอแนะหรืออุทธรณ์ต่อผู้มีอำนาจ

นอกจากการสนทนาทางธุรกิจแล้ว การประชุมทางธุรกิจ , เช่น. รูปแบบทั่วไปของการสื่อสารทางธุรกิจสำหรับกลุ่มคนเพื่อหารือและแก้ไขปัญหาทางการค้าหรืออุตสาหกรรม.

ผู้นำและผู้เข้าร่วมประชุมกลายเป็นผู้สื่อสาร ประเภทของการประชุม - ประชุม สัมมนา ประชุม สัมมนา ทั้งหมดนี้ต้องการการพัฒนาและการยอมรับการตัดสินใจใดๆ การประชุมที่ไม่ประสบความสำเร็จอาจทำให้เกิดการสูญเสียวัสดุจำนวนมาก ดังนั้น ต้องมีการวางแผนการประชุมอย่างรอบคอบ

การเตรียมการประกอบด้วย:

{ กำหนดหัวข้อการประชุม

{ การก่อตัวของวาระการประชุม

{ การเลือกเวลา สถานที่

{ การกำหนดรายชื่อผู้เข้าร่วม

{ กฎระเบียบ

{ การฝึกอบรมผู้นำ,

{ จัดทำรายงาน รายงาน ร่างคำวินิจฉัย

มีอยู่ สองรูปแบบการประชุม:

§ ประชาธิปไตย (ทางการทูต).

ทางการทูตเกี่ยวข้องกับการพิจารณามุมมองของผู้เข้าร่วมทั้งหมดและการตัดสินใจประนีประนอม ทางเลือกของสไตล์ขึ้นอยู่กับสถานการณ์เฉพาะ และรูปแบบใดก็ได้ที่มีประสิทธิภาพ

การนำเสนอ (การนำเสนอแบบละติน การนำเสนอ)ปัจจุบันเป็นหนึ่งในประเภทการสื่อสารที่ทันสมัยและเป็นที่นิยมมากที่สุด การนำเสนอช่วยดึงดูดความสนใจ สร้างชื่อเสียง แสดงความคิดริเริ่ม พิสูจน์ตัวเอง โปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการสู่ตลาด

แบ่งออกเป็นภายนอกและภายใน มีการส่งเสริมการขายและข้อมูล สาธารณะและห้อง... การนำเสนอมักจะใช้เวลา 1.5-2 ชั่วโมง เวลาที่สะดวกที่สุดคือ 15:00 ถึง 16:00 น. ในระหว่างการนำเสนอสามารถให้ของขวัญได้และมีการฉายภาพยนตร์ การนำเสนอมีลักษณะดังนี้:

¯ กฎระเบียบที่เข้มงวด

¯ องค์กรที่ชัดเจน

¯ การเตรียมการอย่างระมัดระวัง

¯ โครงสร้างสุนทรพจน์ที่เข้มงวด

ในการสื่อสารทางธุรกิจคำนึงถึงรูปแบบแห่งชาติ ตัวอย่างเช่น ในการเจรจากับคณะผู้แทนอเมริกัน คุณต้องระบุให้ชัดเจนว่าคุณเป็นใคร คุณกำลังทำอะไร เหตุใดจึงเป็นประโยชน์สำหรับพวกเขาที่จะทำธุรกิจกับคุณ สไตล์อังกฤษโดดเด่นด้วยลัทธิปฏิบัตินิยมความสามารถในการหลีกเลี่ยงมุมที่แหลมคม ภาษาอังกฤษมีพิธีกรรมของการสื่อสาร ในตอนแรกพวกเขาพูดถึงสภาพอากาศกีฬา พวกเขาให้คุณค่ากับคุณสมบัติทางศีลธรรมและความสัมพันธ์ฉันมิตร เมื่อต้องเจรจากับพันธมิตรชาวเยอรมัน เราต้องจำไว้ว่าพวกเขาชอบความถูกต้อง กฎระเบียบ และทำงานผ่านรายละเอียดทั้งหมด ฝ่ายญี่ปุ่นพยายามหลีกเลี่ยงการเผชิญหน้า ยิ่งมีการอภิปรายประเด็นที่จริงจังมากเท่าใด ก็จะยิ่งให้ความสนใจกับรายละเอียดรองมากขึ้นเท่านั้น พวกเขาให้ความสนใจอย่างมากกับความสัมพันธ์ส่วนตัวและในทุกวิถีทางที่เป็นไปได้แสดงให้เห็นถึงความเข้าใจในสิ่งที่สามารถเข้าใจผิดได้ว่าเป็นความยินยอม สไตล์จีนมุ่งเป้าไปที่คนที่มีสถานะสูงกว่า พวกเขาเน้นคนที่เห็นอกเห็นใจกับด้านข้างของพวกเขา พวกเขามักจะเป็นคนแรกที่เปิดเผยความตั้งใจของพวกเขา

อ้างอิง

1. ภาษารัสเซียและวัฒนธรรมการพูด: หลักสูตรการบรรยาย / G.K. Trofimova - M.: Flinta: Nauka, 2004 - 160p. (หน้า 90 - 111)

2. Sidorova M.Yu. ภาษารัสเซีย. วัฒนธรรมการพูด: บันทึกการบรรยาย / M.Yu. Sidorova, V.S. Savelyev - ครั้งที่ 2 - M.: Ayris-press, 2550 - 208 หน้า (น. 162-170).

คำถามสำหรับการตรวจสอบตนเอง

อะไรคือเงื่อนไขสำหรับการสื่อสารทางธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ?

มีลักษณะเฉพาะของการสื่อสารทางธุรกิจในระดับชาติหรือไม่?

ข้อกำหนดสำหรับ .มีอะไรบ้าง คำพูดนักธุรกิจ?

จะสร้างบรรยากาศทางจิตวิทยาที่ดีในการสื่อสารทางธุรกิจได้อย่างไร?

การสื่อสารทางธุรกิจประเภทใดที่ยากที่สุดสำหรับคุณ

คุณได้เรียนรู้อะไรใหม่จากเนื้อหาที่เสนอ

คุณจะทำตามคำแนะนำที่เป็นประโยชน์อะไรบ้าง?

การมอบหมายงานอิสระ

แบบฝึกหัดที่ 1ลองนึกภาพว่าคุณเป็นประธาน มูลนิธิการกุศล... เขียนกฎการสื่อสารทางธุรกิจสำหรับพนักงานของคุณ

ภารกิจที่ 4กำหนด ประเภทต่างๆคำถาม. คำถามใดยากกว่ากำหนด? ทำไม?

การทดสอบ

ลักษณะเช่น: ประเภทของเอกสารทางธุรกิจซึ่งสรุปข้อมูลที่จำเป็นสำหรับนายจ้างเกี่ยวกับผู้สมัครงานที่เสนอนั้นมีอยู่ในประเภททางการ - รูปแบบธุรกิจดังต่อไปนี้:

ก) อัตชีวประวัติ

ข) สรุป

ค) หนังสือมอบอำนาจ

ง) คำสั่ง

ลักษณะเช่น: เอกสารที่บุคคลหนึ่งมอบอำนาจให้บุคคลอื่นดำเนินการใด ๆ ให้กับเขานั้นมีอยู่ในประเภททางการ - รูปแบบธุรกิจดังต่อไปนี้:

ก) หนังสือมอบอำนาจ

ข) คำสั่ง

c) อัตชีวประวัติ

ง) สรุป

ข้อมูลไม่จำเป็นในอัตชีวประวัติเมื่อเข้าศึกษาในระดับบัณฑิตศึกษา

ก) เกี่ยวกับความสามารถในการทำงานของเขา

b) การปรากฏตัวของที่ปรึกษาทางวิทยาศาสตร์

ค) เกี่ยวกับการศึกษา

d) ความพร้อมของสิ่งพิมพ์

ไม่ได้ใช้ใน คำเชิญอย่างเป็นทางการสูตรภาษา ...

ก) เราขอให้คุณมีส่วนร่วมใน ...

ข) ยินดีต้อนรับสู่การประชุมของเรา ...

ค) ขอเชิญทุกท่านเข้าร่วม...

ง) เรายินดีที่จะเชิญคุณ ...

สูตรภาษาไม่ตรงกับประเภทของบันทึกช่วยจำ ...

ก) โปรดทราบว่า ...

ข) ฉันรายงานให้คุณทราบว่า ...

ค) ฉันแจ้งให้คุณทราบว่า ...

ง) ฉันแจ้งให้คุณทราบว่า ...

เพื่อแสดงข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการสร้างเอกสาร มีการใช้สูตรภาษามาตรฐาน ...

ก) เพื่อเพิ่มมูลค่าการซื้อขาย

ข) ในการเชื่อมต่อกับความสมบูรณ์ของงานใน

ค) ตามจดหมายของลูกค้า

ง) ฉันสั่งให้สร้างคอมมิชชั่นประกอบด้วย

ใช้สูตรภาษามาตรฐานเพื่อแสดงเหตุผลในการสร้างเอกสาร ...

ก) เนื่องจากการชำระเงินล่าช้า

b) เพื่อแลกเปลี่ยนประสบการณ์ เราจะส่งให้คุณ

ค) เราขอให้คุณ

ง) เราขอเตือนคุณว่าข้อตกลงกำลังจะหมดอายุ

เพื่อแสดงวัตถุประสงค์ในการสร้างเอกสารใช้สูตรภาษามาตรฐาน ...

ก) ตามพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาล

ข) ในการเชื่อมต่อกับ งานร่วมกัน

ค) เพื่อประนีประนอมประเด็นขัดแย้ง

ง) องค์กรแจ้งให้คุณทราบว่า

สูตรภาษาไม่ได้ใช้เป็นส่วนหัวของข้อความในเอกสาร ...

ก) การให้ความช่วยเหลือด้านวัตถุแก่นักเรียนจากครอบครัวที่มีรายได้น้อย

ข) เรื่องการต่ออายุวาระการประชุม

ค) การสร้างแผนกภายในสถาบันมนุษยศาสตร์

ง) การนำเทคโนโลยีสารสนเทศใหม่มาใช้ในกระบวนการศึกษา

ข้อความในจดหมายธุรกิจไม่ควรมี

ก) อุทธรณ์และแนะนำตัว

b) ส่วนหลัก

ค) ข้อสรุป

ง) ชื่อประเภทเอกสาร

ไม่รวมรายละเอียดของผู้ส่ง

ก) ชื่อองค์กร

ข) ที่อยู่ทางไปรษณีย์

ค) หมายเลขแฟกซ์

ง) มุ่งหน้าไปยังข้อความ

ในการสนทนาทางธุรกิจไม่มีเวทีเช่น

ก) การถ่ายโอนข้อมูล

b) การยั่วยุ

ค) การให้เหตุผล

ง) การตัดสินใจ

เมื่อแสดงความเห็นชอบ จะไม่ใช้โครงสร้างคำพูด:

ก) เราจำเป็นต้องหารือประเด็นต่อไปนี้

b) ฉันแบ่งปันมุมมองของคุณ

c) เราพอใจกับเงื่อนไขของคุณ

ง) คุณจะพอใจกับการตัดสินใจของคุณ

ในการสนทนาทางธุรกิจ การสร้างคำพูดใช้เพื่อแสดงความสงสัยหรือไม่เห็นด้วย:

ก) คุณจะพอใจกับการตัดสินใจของคุณ

ข) เราจำเป็นต้องหารือประเด็นต่อไปนี้

ค) เราไม่เข้าใจข้อเรียกร้องของคุณอย่างเต็มที่

ง) เราพอใจกับเงื่อนไขของคุณ

การสื่อสารระหว่างธุรกิจกับธุรกิจไม่ใช้สูตรการพูด ...

ก) ไม่เป็นไร

ข) ไม่เป็นไร

ค) ฉันหวังว่าเราจะเข้าใจกัน

ง) คุณทำอะไรกับคุณได้บ้าง!

ประโยคมีโครงสร้างที่ถูกต้อง:

ก) โปรดให้วันหยุดทำงานให้เสร็จ

c) ตามกำหนดการของกระบวนการศึกษา นักเรียนจะมีการฝึกปฏิบัติตั้งแต่วันที่ 10 ตุลาคม ถึง 10 พฤศจิกายน

d) โปรแกรมการประชุมและข้อมูลวันที่จัดจะถูกส่งเพิ่มเติม

วลีที่สร้างขึ้นไม่ถูกต้อง

ก) ถึงอธิการบดีมหาวิทยาลัย….

ข) รองคณบดีคณะ ...

ค) หัวหน้าภาควิชาฟิสิกส์ ...

ง) หัวหน้าฝ่ายบัญชี….

สูตรภาษานี้ไม่สามารถยอมรับได้เมื่อนักเรียนพูดกับครู:

ก) สวัสดี ...

ข) สวัสดี!

ค) สวัสดีตอนเช้า!

ง) สวัสดีตอนบ่าย!

ไม่เหมาะสมที่จะแสดงความขอบคุณต่อผู้บังคับบัญชาในที่เป็นทางการ:

ก) เรียน Ivan Ivanovich! ฉันแสดงความขอบคุณอย่างจริงใจสำหรับการสนับสนุนของคุณ

b) Ivan Ivanovich ที่รักของฉัน! ขอบคุณมากถึงคุณสำหรับความช่วยเหลืออันล้ำค่าที่คุณมอบให้ฉันในการเขียนงานทางวิทยาศาสตร์ของฉัน

c) ให้ฉันแสดงความขอบคุณอย่างจริงใจต่อคุณ!

d) คำขอบคุณที่ฉันต้องการพูดกับหัวหน้างาน

ไม่เหมาะสมในการกล่าวสุนทรพจน์อย่างเป็นทางการ:

ก) นายธนาคารสุภาพบุรุษ!

ข) ผู้ประกอบการสุภาพบุรุษ!

ค) ท่านสุภาพบุรุษ ว่างงาน!

ง) นายผู้ว่าการ!

หัวข้อ 9-10 รูปแบบการพูดเพื่อการประชาสัมพันธ์ คุณสมบัติของสไตล์นักข่าว สุนทรพจน์ในที่สาธารณะ กฎการสร้างสุนทรพจน์ในที่สาธารณะ

การสื่อสารทางธุรกิจ

ผู้เขียน:
Kazakova O.A.
Raiskaya L.M.
Serebrennikova A.N.
Filippova E.M.
900igr.net

ประเภทบทสนทนาในการสื่อสารทางธุรกิจ

บรรยายครั้งที่ 4

วางแผน

1. ประเภทของการสื่อสารทางธุรกิจทางอ้อม
2. การสนทนาทางธุรกิจและการสนทนาทางธุรกิจ
3. รูปแบบกลุ่มของการสื่อสารทางธุรกิจ: ธุรกิจ
การเจรจาต่อรองการประชุมทางธุรกิจ
4. คุณสมบัติของการสนทนาทางโทรศัพท์
5. การสื่อสารทางธุรกิจที่ไม่เป็นทางการ

ประเภทของการสื่อสารเชิงโต้ตอบทางธุรกิจ

การสนทนาทางธุรกิจ - การติดต่อระยะสั้น ส่วนใหญ่เกี่ยวกับ
หนึ่งหัวข้อ
การสนทนาทางธุรกิจ - การแลกเปลี่ยนข้อมูลคะแนนอย่างต่อเนื่อง
วิสัยทัศน์ มักมาพร้อมกับการตัดสินใจ
การเจรจาต่อรอง - อภิปรายเพื่อสรุปข้อตกลงเกี่ยวกับ
มีคำถามไหม.
สัมภาษณ์ - การสนทนากับนักข่าวที่มีไว้สำหรับสื่อมวลชน
วิทยุโทรทัศน์
การอภิปราย.
ประชุม (ประชุม).
แถลงข่าว.
ติดต่อการสนทนาทางธุรกิจ - โดยตรง "สด"
โต้ตอบ
การสนทนาทางโทรศัพท์ (ทางไกล) ไม่รวมอวัจนภาษา
การสื่อสาร.

คุณสมบัติของรูปแบบการสนทนาของการสื่อสารทางธุรกิจ:

วัตถุประสงค์ของการจัดงาน (ทำไม?);
กลุ่มผู้เข้าร่วม (ใคร กับใคร เพื่อใคร)
จำกัดเวลา (นานแค่ไหน?);
วิธีการสื่อสารของการดำเนินการตามความตั้งใจ
(อย่างไร?);
การจัดสภาพแวดล้อมเชิงพื้นที่ (ที่ไหน?);
ผลลัพธ์ที่คาดหวัง (อะไร ผลลัพธ์คืออะไร)

บทสนทนาทางธุรกิจ

การสนทนาทางธุรกิจเป็นเรื่องธรรมดาที่สุด
ช่องทางการติดต่อ
ต่างจากการสนทนา การสนทนาคือ
รูปแบบของการติดต่อตามสถานการณ์
วัตถุประสงค์ของการสื่อสารดังกล่าวคือการแลกเปลี่ยนข้อมูลใน
คำถามเฉพาะ
มีผู้เข้าร่วมอย่างน้อยสองคน กฎระเบียบขึ้นอยู่กับ
ระดับความสำคัญของเรื่องและความเป็นไปได้
ผู้เข้าร่วมในการสนทนา การสื่อสารหมายถึง
เป็นเรื่องปกติสำหรับการสนทนาใดๆ: การแลกเปลี่ยนความคิดเห็น
คำถามและคำตอบความคิดเห็นและการให้คะแนน

องค์ประกอบของการติดต่อตามสถานการณ์:

อุทธรณ์;
คำขอ (คำถาม ขอข้อมูล หรือ
คำอธิบายของสถานการณ์);
การตอบสนอง (การนำเสนอข้อมูลหรือคำอธิบาย
สถานการณ์);
การประสานงานของการกระทำ (ปฏิสัมพันธ์);
ผลลัพธ์ที่คาดหวัง (การกระทำร่วมกัน
ข้อตกลงการตัดสินใจ)

ลักษณะเฉพาะของการสนทนาทางธุรกิจ

ประสิทธิภาพการสนทนาเหมือนคนอื่นๆ
ประเภทธุรกิจสื่อสาร บางที
ไม่เพียงแต่ขึ้นอยู่กับความสามารถของเขาเท่านั้น
ผู้เข้าร่วม แต่ยังมาจากลักษณะการถือ, การเคลื่อนย้าย,
จากวัฒนธรรมการพูด ความสามารถในการฟัง จาก
การปกครองตนเองความสามารถในการ "ดำเนินการของพวกเขา
เส้น ", กำหนดของคุณเอง
คำพิพากษา คำโต้แย้ง ฯลฯ

บทสนทนาทางธุรกิจ

"การออกกำลังกายที่ได้ผลและเป็นธรรมชาติที่สุด
จิตใจ - การสนทนา คำที่มีชีวิตทั้งสอนและแบบฝึกหัด
การตัดสินที่ขัดกับความเห็นของฉันไม่ใช่
ดูถูกฉัน แต่ให้ตื่นเต้นและให้เท่านั้น
การผลักดันสู่พลังจิต” (Montaigne)
“อยากฉลาดต้องเรียนให้ฉลาด
ถาม ตั้งใจฟัง อย่างใจเย็น
ตอบแล้วหยุดคุยเมื่อไม่มีอะไร
พูดมากขึ้น "(I. Lavater, Swiss
นักคิดแห่งศตวรรษที่ 18)

บทสนทนาทางธุรกิจ

การสนทนาทางธุรกิจ - โอนหรือแลกเปลี่ยน
ข้อมูลและมุมมองบางประการ
คำถามหรือปัญหา ตามผลประกอบการ
การสนทนา การตัดสินใจ การทำข้อตกลง
ไม่จำเป็น.
การสนทนาทางธุรกิจสามารถดำเนินไปข้างหน้า
เจรจาหรือเป็นองค์ประกอบ
กระบวนการเจรจา

ฟังก์ชั่นการสนทนาทางธุรกิจ:

การสื่อสารซึ่งกันและกันของคนงาน
จากพื้นที่ธุรกิจเดียว
ร่วมค้นหา
ความก้าวหน้าและการดำเนินงาน
การพัฒนาความคิดในการทำงานและ
ความคิด;
ควบคุมและ
การประสานงาน
เริ่มธุรกิจแล้ว
กิจกรรม;
กระตุ้นธุรกิจ
กิจกรรม ฯลฯ

การเตรียมการสนทนาทางธุรกิจ:

คิดถึงคำถามที่ต้องการ
ถามคู่สนทนา
กำหนดผลลัพธ์ที่ต้องการ
ตั้งกฎและสถานที่
บทสนทนา;
กำหนดกลยุทธ์และยุทธวิธี

โครงสร้างธุรกิจ
บทสนทนา:
จุดเริ่มต้นของการสนทนา
การถ่ายโอนข้อมูล
การโต้แย้ง;
การโต้แย้งข้อโต้แย้ง
คู่สนทนา;
การตัดสินใจ.

ปัจจัยความสำเร็จในการสนทนาทางธุรกิจ:

ความรู้ระดับมืออาชีพทำให้เป็นไปได้สำหรับ
การดำเนินการตามวัตถุประสงค์ ความน่าเชื่อถือ และความลึกสูง
การนำเสนอข้อมูลตลอดจนการควบคุมสถานการณ์
ความชัดเจนช่วยให้คุณเชื่อมโยงข้อเท็จจริงและรายละเอียดหลีกเลี่ยง
ความคลุมเครือ, ความสับสน, การพูดน้อย;
ความชัดเจน - การใช้ภาพประกอบสูงสุด
วัสดุ (เอกสาร แหล่งข้อมูล
ตาราง ไดอะแกรม ฯลฯ ) การเชื่อมโยงและแนวคล้ายคลึงที่รู้จักกันดี
(ลดความเป็นนามธรรมของการนำเสนอข้อมูล)
โฟกัสคงที่ - ควรเก็บไว้ใน .อย่างต่อเนื่อง
เป็นหัวหน้างานหลักของการสนทนาและทำความคุ้นเคยกับพวกเขา
คู่สนทนา;
จังหวะ - เพิ่มความเข้มข้นของการสนทนาเป็น
ใกล้ถึงจุดสิ้นสุด

ปัจจัยความสำเร็จในการสนทนาทางธุรกิจ

การทำซ้ำ - การทำซ้ำประเด็นสำคัญและความคิด
ช่วยให้คู่สนทนารับรู้ถึงความจำเป็นและสำคัญ
ข้อมูล;
องค์ประกอบของความประหลาดใจ - มีความรอบคอบ
แต่ที่คาดไม่ถึงสำหรับคู่สนทนาที่เชื่อมโยงรายละเอียดและข้อเท็จจริง
"ความรวย" ของการให้เหตุผล - ความจำเป็นในการติดตาม
เพื่อให้ในระหว่างการสนทนา "อัพ" สลับกันเมื่อจาก
คู่สนทนาต้องการความเข้มข้นสูงสุดและ "การถดถอย"
ที่ใช้ในการหายใจและรวบรวมความคิดและ
สมาคมของคู่สนทนา
กรอบการสื่อสาร - นักเขียนชาวฝรั่งเศสและ
นักคิดวอลแตร์กล่าวว่า “เคล็ดลับในการเป็นคนน่าเบื่อคือ
บอกทุกอย่าง”;
อารมณ์ขันและการประชดประชันมีความเหมาะสมในขนาดและสถานการณ์ที่แน่นอน
พวกเขาปลุกจิตวิญญาณของคู่สนทนา ความพร้อมสำหรับการรับรู้
แม้แต่แง่มุมที่ไม่พึงปรารถนาของการสนทนา

การเจรจาธุรกิจ

การเจรจาธุรกิจ -
สิ่งหลัก
ตกลงยอมรับ
อยู่ระหว่างการตัดสินใจ
การสื่อสาร
สนใจ
ปาร์ตี้ ธุรกิจ
การเจรจามักจะมี
วัตถุประสงค์เฉพาะและ
มุ่งเป้าไปที่
ข้อสรุปของข้อตกลง
การทำธุรกรรมสัญญา
การเจรจาธุรกิจ

การเตรียมการเจรจาทางธุรกิจ:

คำจำกัดความของเรื่อง (ปัญหา)
การเจรจาต่อรอง;
ค้นหาพันธมิตรเพื่อแก้ปัญหาความเข้าใจ
ผลประโยชน์และผลประโยชน์ของหุ้นส่วน;
การพัฒนาแผนและแผนการเจรจา
การคัดเลือกผู้เชี่ยวชาญสำหรับคณะผู้แทน
การแก้ปัญหาองค์กรและ
การลงทะเบียนวัสดุที่จำเป็น -
เอกสาร ภาพวาด ตาราง ไดอะแกรม
ตัวอย่างสินค้าที่นำเสนอ ฯลฯ

ขั้นตอนการเจรจา

หลักสูตรการเจรจามีความเหมาะสมดังต่อไปนี้
แบบแผน: เริ่มการสนทนา - แลกเปลี่ยนข้อมูล
- การโต้แย้งและการโต้แย้ง -
การพัฒนาและการยอมรับการตัดสินใจ -
เสร็จสิ้นการเจรจา

กฎการเจรจา

1. ความมีเหตุมีผล ต้องประพฤติตัว
ยับยั้ง อารมณ์ที่ควบคุมไม่ได้
ส่งผลเสียต่อการเจรจา
กระบวนการและความสามารถในการทำให้สมเหตุสมผล
โซลูชั่น
2. ความเข้าใจ ขาดความสนใจในมุมมองของพันธมิตร
จำกัดความสามารถในการสร้าง
โซลูชั่นที่ยอมรับร่วมกันได้
3. การสื่อสาร ถ้าคู่ของคุณไม่แสดง
น่าสนใจมาก พยายามต่อไป
เพื่อปรึกษาหารือกับพวกเขา นี้จะช่วยให้
รักษาและปรับปรุงความสัมพันธ์
.

กฎการเจรจา

4. ความน่าเชื่อถือ ข้อมูลปลอม
ทำให้อำนาจของการโต้แย้งอ่อนแอลงและ
ส่งผลเสียต่อชื่อเสียง
5. ขาดน้ำเสียงให้คำปรึกษา
เป็นที่ยอมรับไม่ได้ที่จะสอนพันธมิตร ขั้นพื้นฐาน
วิธีการคือการโน้มน้าวใจ
6. การยอมรับ พยายามที่จะยอมรับคนอื่น
ด้านข้างและจะเปิดให้
เรียนรู้สิ่งใหม่จากพันธมิตร

หลักการเจรจาทั่วไป

วันที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการเจรจา
คือ วันอังคาร วันพุธ วันพฤหัสบดี ที่สุด
เวลาที่ดีของวัน - ในครึ่งชั่วโมงหรือหนึ่งชั่วโมง
หลังอาหารเที่ยง เมื่อนึกถึงอาหารอย่าฟุ้งซ่าน
การแก้ปัญหาทางธุรกิจ สภาพแวดล้อมที่ดี
สำหรับการเจรจาสามารถตั้งค่าใน
แล้วแต่กรณี ในสำนักงานของคุณ
การเป็นตัวแทนของพันธมิตรหรือเป็นกลาง
อาณาเขต (ห้องประชุมดัดแปลงสำหรับ
เจรจาห้องพักโรงแรมห้องโถงร้านอาหารและ
เป็นต้น)

ประชุมธุรกิจ

การประชุมทางธุรกิจ - ช่องทางในการเปิด
การระดมความคิดแบบกลุ่ม
ผู้เชี่ยวชาญ

กฎการจัดเตรียมและดำเนินการประชุมทางธุรกิจ

ระยะเวลาของการประชุมไม่ควร
เกินหนึ่งชั่วโมงครึ่งถึงสองชั่วโมง
แนะนำให้ประกอบธุรกิจ
การประชุมในวันที่กำหนดของสัปดาห์ (for
ยกเว้นกรณีฉุกเฉิน
ประชุม) เมื่อสิ้นสุดวันทำการหรือระหว่าง
ในช่วงครึ่งหลังของมัน
จัดทำวาระถูกต้อง
การประชุม หัวข้อการประชุม
วัตถุประสงค์ของการประชุม
รายการประเด็นที่จะหารือ
เวลาเริ่มต้นและสิ้นสุดของการประชุม
สถานที่ที่มันจะเกิดขึ้น
ชื่อและตำแหน่งของวิทยากร
ข้อมูลพื้นฐานผู้รับผิดชอบ
การเตรียมคำถาม
เวลาที่กำหนดสำหรับแต่ละคำถาม
สถานที่ที่คุณจะได้ทำความคุ้นเคยกับวัสดุต่างๆ
ทุกคำถาม

เริ่มตรงเวลา
แจ้งเกี่ยวกับระเบียบ;
เห็นด้วยกับกฎการทำงานชี้แจงวาระ;
แต่งตั้งผู้รับผิดชอบระเบียบและรายงานการประชุม
เตือนเรื่อง "ถอนตัว" สุนทรพจน์ไม่เกี่ยวกับบุญ
ประเด็นต่างๆ เช่น การประเมินอารมณ์ของผู้คนและ
เหตุการณ์ ความเห็นส่วนตัว แทนที่จะเป็นเชิงสร้างสรรค์
ข้อเสนอ ข้อความ ฯลฯ .;
หากใช้วิพากษ์วิจารณ์ก็เรียกร้อง
สร้างสรรค์ - เพื่อตั้งชื่อข้อเท็จจริงเฉพาะและของพวกเขา
เหตุผลไม่ใช่เพื่อเป็นการส่วนตัว แต่เพื่อพูดออกไป
เกี่ยวกับการกระทำและความผิดพลาด แนะนำวิธีแก้ไข
ปัญหา, การกำจัดการคำนวณผิด, ข้อบกพร่อง;

บันทึกถึงหัวหน้าการประชุม:

นำการประชุมไปสู่เป้าหมายที่ชัดเจน เพื่อการนี้
รับรองผลกระทบของผู้เข้าร่วมแต่ละคนและให้
ลักษณะที่สร้างสรรค์ของการอภิปรายโดยรวม
ควบคุมโฟกัสและประสิทธิภาพของสุนทรพจน์
หลีกเลี่ยงการลากการแสดงโดยการกระตุ้น
รูปธรรม การวิเคราะห์ที่มีความหมาย จริง
ข้อเสนอแนะ แนวทางแก้ไข ความคิด;
สังเกตความถูกต้องของการสนทนา
ใช้เทคนิคต่างๆในการเปิดใช้งาน
ความสนใจของผู้เข้าร่วมประชุม
สรุปผลการประชุม สรุปทุกอย่างที่พูดไป
กำหนดข้อสรุป กำหนดงานสำหรับอนาคต
ให้ครบถ้วนตามเวลาที่กำหนด

แถลงข่าว

งานแถลงข่าวคือการประชุมอย่างเป็นทางการ
บุคคล (ผู้นำ นักการเมือง
ตัวแทนรัฐบาล,
ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์,
นักธุรกิจ ฯลฯ ) กับตัวแทนของสื่อมวลชน
โทรทัศน์ วิทยุ เพื่อการให้ข้อมูล
ประชาชนในประเด็นเฉพาะ

โครงสร้างงานแถลงข่าว:

ส่วนเกริ่นนำ (ระยะเวลา 3-4 นาที);
ทักทาย;
คำอธิบายเหตุผลในการดำเนินการ
โปรแกรม;
แนะนำวิทยากร
ข้อมูลเกี่ยวกับวัสดุที่ให้มา
กด.

กฎการแถลงข่าว:

กฎการแถลงข่าว:
ผู้นำเสนอมักจะอ่านข้อความสั้น ๆ
คำชี้แจงเหตุผล
จัดงานดังกล่าว
นักข่าวได้รับเชิญให้ถามคำถามกับวิทยากร
(มีผู้เชี่ยวชาญหนึ่งหรือสองคนในบริเวณใกล้เคียงที่
อาจจำเป็นต้องตอบพิเศษ
คำถาม);
คำถามถูกถามในทางกลับกัน
มาตรฐานวิชาชีพชี้ให้เห็นว่า
นักข่าวจะยึดตามหัวข้อที่ประกาศไว้

หลักการจัดงานแถลงข่าว:

หลักการดำเนินการแถลงข่าว:
หลีกเลี่ยงการพูดเกินจริงเรียกสิ่งต่าง ๆ ด้วยชื่อที่เหมาะสม
แสดงความเคารพต่อคู่แข่งทางการเมือง
ฝ่ายตรงข้ามผู้ไม่หวังดี;
ไม่พยายามโน้มน้าวผู้อื่นว่าความสำเร็จเป็นเรื่องส่วนตัว
ความสำเร็จ จดจำทีมของคุณและทุกคนที่ทำงานให้
ความสำเร็จ;
หลีกเลี่ยงการโต้เถียงและไม่ให้พยางค์เดียว
คำตอบเช่น "ใช่", "ไม่";
อย่าแตะต้องในหัวข้อที่สื่อถึงคุณ
ไม่พึงปรารถนา;
ไม่แสดงการติดหรือไม่ชอบใด ๆ ของ
แขก;
พยายามลดความเร็วของคำถามที่ถามด้วยการให้มากขึ้น
คำตอบโดยละเอียดสำหรับบางคน

บทสนทนาทางโทรศัพท์

“จนกว่าจะพูดออกไป
เป็นนักโทษของผู้ที่กำลังจะไป
พูดสิ. เมื่อไหร่คำว่า
กล่าวว่านักโทษของเขา
กลายเป็นผู้กล่าว
เขา” (ภูมิปัญญาโบราณ)
“ฉันเขียนจดหมายยาว
เพราะฉันไม่มี
เวลาเขียน
สั้น "(Blaise Pascal)

บทสนทนาทางโทรศัพท์

ทักษะการสัมภาษณ์ที่กระชับจะได้มาด้วย
เวลาเป็นบทสนทนาที่ซ้ำซากจำเจ
กฎระเบียบ
เอกสารประกอบ นอกเหนือจากแผนผู้เข้าร่วมทางโทรศัพท์
บทสนทนาต้องรู้ว่าเอกสารอะไรในการสนทนา
เขาจะต้อง (ไฟล์ลูกค้า, ภาพรวม, โบรชัวร์,
รายงาน การกระทำ จดหมายโต้ตอบ ฯลฯ)
บันทึกการสนทนา ถ้าจำเป็น จำเป็น
เตรียมทุกอย่างเพื่อบันทึกข้อมูล

แผนการสนทนาทางโทรศัพท์:

การนำเสนอร่วมกัน - 20 ± 5 วินาที;
การแนะนำของคู่สนทนาในเรื่อง - 40 ± 5 วินาที;
การอภิปรายสถานการณ์ปัญหา - 100 ± 5 วินาที
ประวัติย่อสุดท้าย - 20 ± 5 วินาที

พฤติกรรมการสนทนา

คุณกดหมายเลขโทรศัพท์เมื่อแน่นเท่านั้น
มั่นใจในความถูกต้อง
คุณกำลังเตรียมโทรศัพท์เพื่อธุรกิจอย่างระมัดระวัง
สนทนาบรรลุความสั้นสูงสุด
ก่อนการสนทนาทางโทรศัพท์ที่รับผิดชอบโดยเฉพาะอย่างยิ่ง
บันทึกที่จำเป็นจะทำบนแผ่นกระดาษ
หากมีการสนทนายาวไปข้างหน้า ให้ถาม
คู่สนทนาไม่ว่าเขามี เวลาเพียงพอ, และ,
ถ้าไม่เช่นนั้นการสนทนาจะถูกโอนไปยังที่อื่นตกลง
วันและชั่วโมง
ได้บรรลุการเชื่อมต่อทางโทรศัพท์กับที่ต้องการ
สถาบันควรแนะนำตัวเองและนำเสนอ
บริษัท.

พฤติกรรมการสนทนา

ในระหว่างการพูดคนเดียวที่ยาวนานของคู่สนทนาทางโทรศัพท์
เป็นการดีที่จะยืนยันความสนใจของคุณเป็นครั้งคราว
แบบจำลอง
ถ้า "ไปผิดที่" ควรขอโทษและไม่วางสาย
หลอด.
ควรรับสายที่ผิดพลาดอย่างสุภาพ: 2
หมายเลข "- และวางสาย
กำลังทำงาน เอกสารสำคัญ, เป็นการดีกว่าที่จะปิดโทรศัพท์หรือ
เปลี่ยนเป็นเลขา.
ในการสนทนาทางโทรศัพท์ทางธุรกิจ จะต้อง "รักษาตัวใน
มือ” แม้ว่าก่อนหน้านี้จะมีเหตุผลของความไม่พอใจ
เพื่อเป็นคำตอบ สายเข้าควรตั้งชื่อของคุณ
นามสกุล.

พฤติกรรมการสนทนา

เมื่อเสร็จสิ้นการสนทนาทางธุรกิจทางโทรศัพท์ มันเป็นสิ่งจำเป็น
ขอบคุณคู่สนทนาและขอให้เขาประสบความสำเร็จ
ถ้าเพื่อนร่วมงานถูกถามทางโทรศัพท์
ไม่อยู่ควรถามว่าจะสื่ออะไร และ
ทิ้งโน้ตไว้บนโต๊ะของเขา
หากโทรศัพท์ดังระหว่างสนทนากับผู้มาเยี่ยม
ต้องขอโทรกลับทีหลัง
ต่อหน้าพนักงานควรพูดดีกว่า
โทรศัพท์ในอันเดอร์โทน
ถ้าคู่สนทนาไม่ได้ยินคุณควรถาม
พูดให้ดังขึ้นหรือโทรกลับ

ประเภทเฉพาะของการสื่อสารทางธุรกิจ

ประเภทธุรกิจเฉพาะ
การสื่อสารถือได้ว่าเป็นข้อพิพาท
อภิปราย, โต้เถียง, โต้เถียง, โต้เถียง,
ซึ่งมักจะเป็นส่วนหนึ่งของ
รูปแบบของการสื่อสารทางธุรกิจเช่น
ประชุม ประชุม สัมมนา หรือบางที
ยังมีความหมายอิสระ

การสนทนาทางธุรกิจ

การสนทนาทางธุรกิจ - การแลกเปลี่ยนความคิดเห็นเกี่ยวกับ
ปัญหาเฉพาะของทั้งหมดหรือส่วนบุคคล
ผู้เข้าร่วมในการสื่อสาร การประชุมทางธุรกิจมากมายและ
การประชุมจะจัดขึ้นในรูปแบบของการอภิปราย
ในการอภิปรายครั้งใหญ่ ผู้เข้าร่วมทั้งหมด เพื่อ
ยกเว้นประธานเท่าเทียม
ตำแหน่ง. วิทยากรที่ผ่านการอบรมมาเป็นพิเศษ
ไม่ได้รับมอบหมายในเวลาเดียวกันทั้งหมดไม่อยู่
ในฐานะผู้ฟังเท่านั้น คำถามพิเศษ
กล่าวถึงในลำดับเฉพาะ มักจะใน
ตามระเบียบที่เข้มงวดและภายใต้
ตำแหน่งประธาน เป็นทางการ.

การสนทนากลุ่ม

การสนทนากลุ่มจะแตกต่างกันตรงที่
กลุ่มเตรียมอภิปรายประเด็น อภิปรายก่อน
ผู้ชม. วัตถุประสงค์ของการสนทนานี้คือเพื่อนำเสนอ
วิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ การอภิปรายของฝ่ายตรงข้าม
ทัศนะในประเด็นความขัดแย้ง การนำเสนอใหม่
ข้อมูล. ตามกฎแล้วการอภิปรายแบบนี้ไม่ใช่
อนุญาตและอย่าโน้มเอียงผู้ฟังไปสู่สิ่งใด
ความสม่ำเสมอของการกระทำ ในการสนทนากลุ่มเช่น
ฝ่ายตรงข้ามสามารถเข้าร่วมได้ตั้งแต่สามถึงแปด - ten
คนไม่นับพรีเซ็นเตอร์ พื้นฐานการสื่อสาร
หมายถึง - บทสนทนาซึ่งแต่ละครั้งเพียงสองครั้ง
ผู้เข้าร่วม. จำนวนผู้เข้าร่วมในการอภิปรายกลุ่มสามารถเป็น
เปลี่ยนแปลงไปในทางใดทางหนึ่งขึ้นอยู่กับสต็อก
เวลา ความซับซ้อน และความเร่งด่วนของปัญหา ความพร้อมใช้งาน
ผู้เชี่ยวชาญที่มีความสามารถ

หลักการสนทนาทั่วไป

องค์กรของพื้นที่
ความพร้อมของผู้เข้าร่วมการอภิปราย: สถิติ
ข้อมูลวัสดุที่จำเป็น
ลักษณะการพูด วัฒนธรรมการสื่อสารด้วยคำพูด ตลอดจน
ลีลาการสาธิต (โดยธรรมชาติ อย่างมีชีวิตชีวา
กำหนดคำถามอย่างถูกต้องและแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับคำตอบอย่างรัดกุม
หรือข้อสังเกตสั้นๆ)
ผู้ชมที่สังเกตการสนทนาควรอยู่อย่างต่อเนื่อง
จุดเน้นของผู้พูดกับเธอเป็นสิ่งจำเป็น
สนับสนุนไม่เพียงแต่อวัจนภาษาแต่ยังวาจา
ติดต่อ.
ผู้นำของการอภิปรายกำหนดหลักสูตร ขั้นตอนทั้งหมด
แนะนำหัวข้อและวิทยากร, ตามกฎ,
ชี้นำการแลกเปลี่ยนความคิดเห็น ออกเสียงขั้นสุดท้าย
คำ.

ข้อพิพาททางธุรกิจ

ข้อพิพาททางธุรกิจในรูปแบบของการสื่อสาร
ใช้กันอย่างแพร่หลายในการสนทนา
ความขัดแย้งในสถานการณ์ขาดความโสด
ความคิดเห็นเกี่ยวกับประเด็นที่กำลังหารือ
ลักษณะของข้อโต้แย้งไม่ใช่
บทพิสูจน์ความจริงของตนเอง
วิทยานิพนธ์ แต่เป็นการแข่งขันทางวาจาซึ่ง
แต่ละคนปกป้องมุมมองของเขาใน
นี้หรือประเด็นที่ขัดแย้งกัน

ข้อพิพาทเกี่ยวข้องกับการมีอยู่อย่างน้อยสองเรื่อง
อันหนึ่งเหมาะสมกว่าที่จะเรียกผู้เสนอและอื่น ๆ -
ฝ่ายตรงข้าม;
คู่กรณีในข้อพิพาทมีสิทธิเหมือนกันในกระบวนการแลกเปลี่ยน
ความคิดเห็นตามระดับของกิจกรรมตามประเภทและรูปแบบโดยตรงและ
ข้อเสนอแนะซึ่งกันและกัน
เรื่องของข้อพิพาทคือบทบัญญัติที่แต่ละ
ฝ่ายต่างมีความเห็นเป็นของตนเองเรียกว่าตำแหน่งหรือ
วิทยานิพนธ์;
ความแตกต่างในตำแหน่งของคู่กรณีทำให้ข้อพิพาทมีการอภิปรายในระดับ
ปรากฎการณ์และไม่ได้อยู่ในระดับสาระสำคัญ ดังนั้น ข้อพิพาทใด ๆ -
การอภิปรายที่ค่อนข้างผิวเผินของตำแหน่งที่ขัดแย้ง;
ตำแหน่งของคู่กรณีขัดแย้งกันและส่วนใหญ่มักจะมี
ตัวละครเชิงลบอย่างเปิดเผย

ลักษณะข้อพิพาททางธุรกิจ:

ขั้นตอนการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นตาม
ลักษณะพิเศษเฉพาะของวิทยานิพนธ์แสดงไว้ใน
ความคิดเห็นที่ขัดแย้งกัน
การต่อสู้ของความคิดเห็นในข้อพิพาทมักจะถึงรูปแบบสูงสุด -
ความเห็นขัดแย้งเมื่อแต่ละฝ่ายยืนกราน
ความจริงของวิทยานิพนธ์ของคุณและความเท็จของวิทยานิพนธ์ของฝ่ายตรงข้าม แต่ละ
อาร์กิวเมนต์ในอาร์กิวเมนต์ประเภทนี้คือการปฏิเสธ
อาร์กิวเมนต์ของฝ่ายตรงข้าม ลักษณะของการสนทนาอยู่ในรูปแบบ
การหักล้าง, การปฏิเสธ, การปฏิเสธ, การปฏิเสธ, การกำจัด;
หัวข้อของการอภิปรายปัญหาที่ขัดแย้งมักจะไม่มีอยู่
กำหนดไว้อย่างดี ความเบลอของมันก็เกิดจากการที่
ข้อพิพาทไม่ได้เกี่ยวกับสาระสำคัญ แต่เกี่ยวกับผิวเผิน
ลักษณะของเรื่อง
ข้อพิพาทเนื่องจากประเภทของการสื่อสารทางธุรกิจไม่ได้ถูกควบคุมในใด ๆ
ขั้นตอนไม่เชิงพื้นที่หรือชั่วคราว
ความสัมพันธ์.

การสื่อสารทางธุรกิจอย่างไม่เป็นทางการ

บ่อยครั้งที่การสนทนาทางธุรกิจเกิดขึ้นใน
บรรยากาศที่เป็นกันเอง (คาเฟ่ ร้านอาหาร)
สิ่งนี้ต้องการความสามารถในการรวมโซลูชัน
เรื่องธุรกิจกับมื้ออาหาร โดยปกติ
แยกแยะธุรกิจอาหารเช้า อาหารกลางวัน อาหารเย็น

อาหารเช้าเพื่อธุรกิจเป็นช่วงเวลาที่สะดวกที่สุดสำหรับการพบปะกับผู้ที่
ทำงานหนักในระหว่างวัน ระยะเวลา
ประมาณ 45 นาที ไม่แนะนำสำหรับการประชุมทางธุรกิจ
ผู้ชายและผู้หญิง.
อาหารกลางวันเพื่อธุรกิจช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับ
พันธมิตร ทำความรู้จักลูกค้ามากขึ้น ตอนเที่ยง
คนมีความกระฉับกระเฉงและผ่อนคลายมากกว่าเวลา 7-8 โมงเช้า
ระยะเวลาของอาหารกลางวันเพื่อธุรกิจไม่เคร่งครัด
ถูกควบคุมและมักจะใช้เวลาหนึ่งถึงสองชั่วโมงจาก
ซึ่งใช้เวลาพูดคุยเล็กน้อยถึงครึ่งชั่วโมงตามกฎ
คาดการณ์การสนทนาทางธุรกิจ
อาหารค่ำเพื่อธุรกิจเป็นทางการมากกว่าอาหารเช้า
หรืออาหารกลางวันและในแง่ของระดับของกฎระเบียบที่ใกล้จะเข้ารับการรักษา
เป็นตัวกำหนดประเภทของคำเชิญ (เป็นลายลักษณ์อักษร ไม่ใช่
โทรศัพท์) ลักษณะการแต่งกาย (สูทสีเข้ม)

หลักการทั่วไปของการสื่อสารทางธุรกิจที่ไม่เป็นทางการ

สถานที่ เมื่อเลือกสถานที่นัดพบ
จำเป็นต้องแสดงมารยาทและไหวพริบที่ดี เมื่อไหร่
คุณสนใจการสนทนาก็สามารถเน้นได้
เคารพบุคคลโดยกำหนดสถานที่นัดพบ
ใกล้กับที่ทำงานของเขา ระดับร้านอาหาร
ต้องสอดคล้องกับตำแหน่งที่
ถูกครอบครองโดยคนที่คุณเชิญ

หลักการทั่วไปของการสื่อสารทางธุรกิจที่ไม่เป็นทางการ

ต้องปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัดล่วงหน้า
ตกลงตกลงเรื่องสถานที่ เวลา และ
องค์ประกอบของผู้เข้าร่วมประชุม (ใคร ที่ไหน และเมื่อไหร่
พบกัน).
เมื่อมีความจำเป็นเร่งด่วนเท่านั้นที่จะทำได้
ทำการเปลี่ยนแปลงแผนที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้า

หลักการทั่วไปของการสื่อสารทางธุรกิจที่ไม่เป็นทางการ

นั่งที่โต๊ะ. ถ้าเบื้องต้น
ลำดับเสียงดีสั่งรอจน
ผู้รับเชิญทั้งหมดจะมารวมกัน และจากนั้น
นั่งลงที่โต๊ะ หากคุณต้องการย่อยสลาย
เอกสารและคุณพบกับคนเพียงคนเดียว
เป็นการดีกว่าที่จะนั่งที่โต๊ะสำหรับสี่คนมากกว่า
สำหรับสอง. ในกรณีนี้จะมีเหตุผลที่ดี
เชิญคนนั่งทางขวาแทน
ขัดต่อ.

หลักการทั่วไปของการสื่อสารทางธุรกิจที่ไม่เป็นทางการ

การชำระเงิน. ไม่ว่าใครก็เป็นคนจ่ายบิลก่อน
เสนอให้พบหรือครอบครองมากขึ้น
ตำแหน่งสูง หากสถานการณ์สามารถ
ถูกตีความว่าเป็นความพยายามที่จะพิชิตใครบางคน
สถานที่พิเศษควรเสนอให้
ทุกคนจ่ายเงินเพื่อตัวเอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับ
ตัวแทนกองทุน สื่อมวลชนและ
ข้าราชการทุกระดับ มื้อเช้า
นักข่าวหรือเจ้าหน้าที่โดยค่าใช้จ่ายของบุคคลอื่นอาจ
ถือว่าเป็นการพยายามโน้มน้าวสื่อหรือ
การปรากฏตัวของอวัยวะทุจริต
อำนาจรัฐ อย่างไรก็ตามที่พบบ่อยที่สุด
วิธีการยังคงเป็นแบบนี้ - หมวกเบเร่ต์ที่เชิญชวน
ค่าใช้จ่ายทั้งหมดสำหรับตัวคุณเอง

หลักการทั่วไปของการสื่อสารทางธุรกิจที่ไม่เป็นทางการ

ความกตัญญู. หลังจากธุรกิจอาหารเช้า อาหารกลางวัน
หรืออาหารค่ำเป็นที่ยอมรับอย่างน้อย
ขอบคุณผู้เชิญ เหมาะสมกว่า
อย่างไรก็ตามจะมีบันทึกขอบคุณ