doma » Postopki dovoljenj » Glavne funkcije modula erp. Funkcije ERP sistemov

Glavne funkcije modula erp. Funkcije ERP sistemov

V tem članku bomo govorili o tem, kaj je mišljeno pod pojmom ERP sistem, kdaj se je ta programska oprema pojavila na trgu in za kaj je bila ustvarjena, poskušali pa bomo tudi napovedati, v katero smer se bodo razvijali sistemi tega razreda.

Poskušali bomo odgovoriti tudi na glavna vprašanja, ki se porajajo pri tistih, ki se odločijo ugotoviti, zakaj je ta programska oprema tako povpraševana v sodobnih podjetjih:

Katero programsko opremo lahko uvrstimo med ERP?
Zakaj podjetja po svetu namenjajo znatne vsote za svoje poslovanje za implementacijo ERP sistemov?
Kako so ti sistemi urejeni?

Zgodovina koncepta ERP

Preden začnete pogovor o sistemih ERP, se je vredno spomniti, od kod prihaja ta koncept. ERP termin oz načrtovanje virov podjetja je bil razvoj koncepta MRP (MPR-II), ki se je uporabljal za označevanje razreda sistemov, razvitih v 60. letih prejšnjega stoletja in namenjenih organizaciji proizvodnih procesov (najprej načrtovanje materiala "MRP", in kasneje sredstva na splošno "MRP-II") in proizvodno računovodstvo. tiste. sam koncept MRP (-II) je bil in je še vedno povezan z informacijskimi sistemi, namenjenimi avtomatizaciji proizvodnih dejavnosti.

V devetdesetih letih prejšnjega stoletja so skupina Gartner in številna druga podjetja poskušala pristope načrtovanja, implementirane v sistemih MRP, uporabiti na drugih področjih poslovanja, s čimer so razširili zmogljivosti MRP v smislu načrtovanja aktivnosti in upravljanja procesov podjetja.

Iz teh del se je rodil izraz "ERP", ki ga je najprej uporabila skupina Gartner in naj bi se nanašala na nov razred sistemov.

ERP sistemi so že od vsega začetka pozicionirani na trgu kot sistemi, ki poleg reševanja nalog načrtovanja virov rešujejo tudi organizacijo podatkov in optimizacijo procesov, povezanih z delovanjem zaledne pisarne, kot so upravljanje zalog, prodaja, oblikovanje cen. , računovodstvo itd. d.

Slika 1. Sestava ERP sistemov

Poleg izraza ERP se aktivno uporabljajo definicije "Enterprise Management System", "Integrated Enterprise Management System" in pravzaprav vse opisujejo sisteme ERP.

Arhitektura sodobnih ERP sistemov

Čeprav je vsako podjetje na nek način edinstveno, se vsa soočajo s skupnim izzivom: da bi podjetja ostala konkurenčna v današnjem poslovnem okolju, potrebujejo zanesljivo in učinkovit način shranjevanje in dostop do heterogenih informacij. Ta problem rešuje sodobni ERP sistem.

Tipičen ERP sistem je niz modulov (ali celo posameznih aplikacij), od katerih vsaka upravlja določen proces: nabavo, prodajo, proizvodnjo, računovodstvo in davčno računovodstvo, kadrovski procesi, podpora strankam, CRM, skladiščna logistika itd. Hkrati sistem pokriva glavne procese vseh dejavnosti podjetja.

Posledično je sistem ERP celovit informacijski sistem za upravljanje informacij znotraj organizacije, ki rešuje celotno paleto nalog vodstvenega, reguliranega in drugih vrst računovodstva, v nasprotju s specializirano programsko opremo, namenjeno avtomatizaciji določenega poslovnega procesa ali dejavnosti. .

Slika 2. Seznam nalog, ki jih rešuje sistem 1C: ERP Upravljanje podjetja

Zaradi implementacije sistema ERP v podjetju lahko lastniki in vodje podjetij poenostavijo in avtomatizirajo zamudna zaledna opravila, pomagajo zaposlenim, da postanejo bolj produktivni, in kar je najpomembneje, dobijo operativno (pogosto v realnem času) zmanjšanje na vseh področjih delovanja z možnostjo vzporedne analize in načrtovanja razvoja.

Klasifikacija sistemov ERP

Ko razumemo, kaj običajno razumemo pod pojmom "ERP sistem", bomo poskušali te sisteme razvrstiti po vrstah. Takoj je treba povedati, da je razvrstitev precej poljubna, saj obstaja kar nekaj znakov, po katerih je mogoče razvrstiti takšno programsko opremo: funkcionalnost, pozicioniranje, velikost organizacij, ki jim je rešitev namenjena in še marsikaj. Razvrstitev smo poskušali čim bolj poenostaviti tako, da smo rešitve ERP razdelili v naslednje skupine:

Kompleksni informacijski sistemi. V to skupino spadajo univerzalni sistemi ERP. Lahko jih prilagodimo procesom najrazličnejših podjetij – od velikih industrij do finančnih institucij. Takšne rešitve imajo široko paleto nastavitev in naprednih integracijskih mehanizmov, da ostanejo čim bolj raznolike in ustrezajo zahtevam različnih poslovnih sektorjev. Na tem trgu delujejo največji igralci, trg takšnih sistemov pa zavzema največji delež v primerjavi s trgi drugih vrst sistemov (o katerih bomo govorili v nadaljevanju). Primeri: Oracle, SAP, Netsuite, 1C.
Industrijski informacijski sistemi. Ti sistemi ERP so osredotočeni na določeno industrijo, včasih celo na ozko smer znotraj panoge (na primer sistemi ERP, zasnovani za avtomatizacijo podjetij, ki prodajajo letalske in železniške vozovnice). Pogosto takšne izdelke izdajajo startupi ali podjetja, ki, ker ne morejo razviti produkta, ki bi konkurirali velikim igralcem na uveljavljenih trgih, poskušajo najti svojo majhno nišo in v njej prevzeti vodilni položaj. Številna velika podjetja, ki vstopajo na ta trg, začnejo s posebnimi panogami in postopoma razvijajo rešitev v smeri maksimalne vsestranskosti. Primeri: Microsoft Dynamics AX, Brightpearl, Epicor Retail, 1C.
ERP za mala podjetja. Formalno takih sistemov ne moremo uvrstiti med ERP, vendar imajo majhna podjetja dovolj funkcionalnosti tovrstnih sistemov, da zadovoljijo vse svoje potrebe z nižjimi stroški tako samega programa kot implementacije in kasnejšega lastništva. Pogosto so takšni ERP sistemi modularni, funkcionalnost pa je zmanjšana v primerjavi z dražjimi izdelki.
Tako podjetje namesto namestitve celovitega informacijskega sistema implementira majhen produkt, ki služi enemu ali dvema ključnima poslovnima procesoma, ne pokriva pa drugih področij podjetja. Primer: PeopleSoft (sistem, ki izvaja funkcije računovodstva, upravljanja osebja in CRM), 1C:UNF.
ERP sistemi odprtokodni. ERP odprtokodni sistemi zasedajo ta trenutek majhen del celotnega trga ERP. Toda takšne rešitve pogosto podpirajo podjetja, ki imajo ekipe razvijalcev in analitikov za izboljšanje in integracijo sistema s svojimi lokalnimi informacijskimi viri. Primer: Odo.

Prednosti sodobnih ERP sistemov

Trg ERP sistemov iz leta v leto raste, tako vrednostno kot po številu delovnih postaj. To dokazujejo številne tržne študije. Zakaj vse več podjetij, od velikanov do malih podjetij, išče uvedbo sodobnih ERP sistemov?

Glavne prednosti sistema ERP, ki se izvaja v podjetju:

Poglobljeno razumevanje procesov, ki potekajo v podjetju, in skrajšanje odzivnega časa na spremembe. Zahvaljujoč konsolidaciji vseh ključnih informacij v enotnem sistemu je mogoče hitro prejemati poročila vodstva o vseh vidikih dejavnosti podjetja v realnem času;
Posledično je zasebna (a zelo pomembna) prednost združevanja poslovanja in podatkov v en sistem zagotavljanje primerljivosti podatkov, odprava podvajanja in oblikovanje skupne vizije tekočih procesov za vse udeležence;
Sodobni sistemi ERP vsebujejo vgrajena orodja za napovedovanje, ki jih je mogoče uporabiti za sprejemanje informiranih odločitev o naslednjih korakih v razvoju podjetja;
Znižanje stroškov z uvedbo enotnih end-to-end poslovnih procesov, avtomatizacijo delovno intenzivnih opravil, odpravo odvečnih procesov ter poenostavitvijo postopkov usposabljanja in prilagajanja novim uporabnikom;
Zahvaljujoč enotni IT krajini vam sistem ERP omogoča povečati varnost shranjevanja podatkov, poenostaviti naloge omejevanja dostopa in s tem povečati raven varnosti informacij.

Slabosti ERP sistemov

Za popolno sliko, ko smo orisali prednosti, se moramo osredotočiti na slabosti prehoda na sodobne sisteme ERP:

Visoki stroški izvedbe in lastništva. Do zdaj je tradicionalna shema za implementacijo ERP sistemov pomenila velike začetne stroške implementacije. Poleg tega je treba denar porabiti, še preden bo sistem deloval, podjetje pa bo prejelo svoje koristi.
Visoka tveganja pri izvajanju. Obstaja veliko težav pri implementaciji, vključno z močno zapuščino v obliki posebnosti delovanja stare programske opreme, ki jih je treba upoštevati pri prehodu, in odporom kadra na spremembe ter pomanjkanjem usposobljenega osebja znotraj podjetje, ki je sposobno organizirati proces prehoda in nadaljnjo podporo, in še veliko več. Projekti za implementacijo ERP sistemov v podjetjih do zdaj ostajajo eni najbolj tveganih za poslovanje.
Nezadostna univerzalnost rešitev ERP. Kljub temu, da se vodilni proizvajalci trudijo, da bi svoje rešitve naredili čim bolj fleksibilne in primerne za vse poslovne zahteve, je jasno, da je praksa daleč od teorije. Popolnoma primerne rešitve na trgu morda preprosto ni, zato je pogosto izdelek prilagojen točno določeni organizaciji, kar bistveno podraži projekt.

Sistemi ERP se nenehno razvijajo, vodilni ponudniki pa poskušajo upoštevati obstoječe pomanjkljivosti v novih različicah programske opreme in jih čim bolj izravnati.

Kako ugotoviti, ali vaše podjetje potrebuje ERP

Vsako podjetje je edinstveno na svoj način, čeprav se sooča s tem drugačen čas s težavami, ki so skupne vsem tovrstnim organizacijam. Spodaj bomo poskušali pomagati ugotoviti, ali je čas, da vaše podjetje razmisli o vlaganju v sistem ERP.

Če večina spodnjih točk velja za vaše podjetje, je verjetno čas, da resno razmislite o uvedbi sistema ERP v vaše podjetje:

Člani vaše ekipe porabijo preveč časa za naloge, ki jih je mogoče poenostaviti ali avtomatizirati;
Nimate spletnega dostopa do podatkov, potrebnih za odločitev tukaj in zdaj;
Imate veliko različnih integracij z zunanjimi sistemi;
Vaše podjetje uporablja veliko število nepovezanih programskih izdelkov in orodij;
Nimate zanesljivih podatkov o stanju blaga in materiala v skladiščih oz gotovina na blagajni;
Vi osebno porabite veliko časa za iskanje informacij, poskušate povečati produktivnost in učinkovitost zaposlenih, oddelki pa so težko komunicirati in neradi delijo informacije med seboj;
Ko zapustite pisarno, nimate popolnega dostopa do informacij;
Manjkajo vam orodja za spremljanje izvajanja sprejetih odločitev.

Če želite biti prepričani, da se bo naložba v nov sistem ERP obrestovala, morate podrobno opisati specifične težave, ki obstajajo v vaši organizaciji, in preden sprejmete odločitve, natančno razumeti, kako lahko sistem ERP pomaga pri reševanju teh težav.

Sodobni mednarodni trg za sisteme ERP je ogromen in še naprej raste. Do danes je na njem zastopanih na tisoče prodajalcev programske opreme, katerih točnega števila nihče ne ve - nekateri igralci zapustijo trg, vendar se nenehno pojavljajo novi.

Predvsem na trgu so industrijske rešitve razvit za potrebe specifičnih industrij: določena področja proizvodnje, logistike, maloprodaja in drugi. Vendar v vodstvu mednarodni trg obstajajo podjetja, ki ponujajo najbolj celovite rešitve.

SAP, ustanovljen leta 1972, je zdaj odprl podružnice po vsem svetu in organiziral interakcijo s številnimi zunanjimi ekipami, ki sodelujejo pri razvoju dodatkov za programske izdelke podjetja.

SAP je na trgu zastopan z dvema glavnima produktoma:

SAP Business All-in-One. Ta rešitev ERP, zgrajena na najnovejši platformi SAP HANA do danes, je postavljena kot celovita rešitev, ki pokriva 25 poslovnih sektorjev, vključno s proizvodnjo in prodajo, in je zasnovana za velika podjetja. Vključuje poslovno inteligenco (BI) in izdelek za napovedovanje.
SAP Business One. Na trg je bil izdan za krepitev položaja SAP-a v segmentu rešitev za male/srednje organizacije. Rešitev temelji na isti platformi kot SAP All-in-One, vendar manj funkcionalna in vsestranska.

Microsoft je leta 2017 zasedel drugo mesto z Microsoft Dynamics AX. Kljub manjši vsestranskosti v primerjavi z izdelki SAP je rešitev primerna za podjetja, ki se ukvarjajo s trgovino in storitvami, zaradi česar podjetje vsako leto povečuje svoj tržni delež in aktivno razvija svoj izdelek.

Tretje mesto sta si razdelila Oracle in Infor, sledita pa (z veliko prednostjo) drugotirna podjetja: Epicor, Sage, NetSuite in druga.

Študija Panorama ugotavlja tudi, da je SAP zasedel prvo mesto po vračilni dobi za naložbe v ERP. Po hitrosti implementacije vodijo izdelki Oracle, pri stroških implementacije pa so prevzeli vodilno vlogo sistemi NetSuite, ki so stranke v povprečju stali 2,8 % prihodka.

Posebej so bile poudarjene prednosti Inforovih sistemov, kot so širok nabor mobilnih možnosti za oddaljene pisarne in zaposlene, zanesljiva in intuitivna orodja za analizo poslovnih podatkov ter optimalen čas in stroški implementacije ter donosnost naložbe.

Vodilni položaj na ruskem trgu z nekaj manj kot 50-odstotnim deležem zaseda SAP, sledi 1C z okoli 32-odstotnim deležem in drugi igralci s precejšnjo maržo: Oracle, Galaktika in drugi.

Vendar pa lahko poleg ocene tržnega deleža v dolarjih pogledamo tudi število avtomatiziranih delovnih mest na ruskem trgu. Glede na število implementacij in delovnih postaj več kot 80 % trga zaseda 1C, ki je v resnici monopolist v smislu ERP sistemov za mala in srednja podjetja.

Prihodnost sistemov ERP

Od 90. let prejšnjega stoletja se trg ERP sistemov aktivno razvija, saj je plazovno naraščalo število organizacij, ki izvajajo ERP sisteme za optimizacijo ključnih poslovnih procesov in izboljšanje vidnosti podatkov.

Hkrati so rasli tudi stroški implementacije ERP sistemov, pri čemer ni šlo toliko za stroške strojne ali programske opreme, temveč za stroške implementacije in razvoja sistemov na vedno širšem trgu in spreminjajočih se procesih. Kot rezultat, so "tradicionalni" sistemi zaradi visokih stroškov postali preprosto nedostopni za mala in srednje velika podjetja.

Stanje se je spremenilo s prihodom "oblačnih" tehnologij in razvojem SaaS (programska oprema kot storitev). Vsi vodilni na trgu že zdaj ponujajo možnost, da svoje ključne izdelke začnejo uporabljati z naročnino.

Glavne prednosti tega pristopa so:

Razširljivost – lahko kupite dodatne funkcije, ko vaše podjetje raste, ne da bi morali uvesti nov sistem;
Rešitve SaaS zaradi svoje specifičnosti omogočajo dostop do ERP sistema prek interneta kjerkoli in kadarkoli;
Nizki kapitalski stroški - ni potrebe po nakupu opreme, povezane programske opreme, ni velikih enkratnih plačil za implementacijo sistema;
Sistem je brez vzdrževanja – dobavitelj prevzame naloge posodabljanja sistema, opravi odpravljanje težav in s tem zmanjša izpade.

Pomembna pomanjkljivost SaaS-a je nezmožnost dokončne rešitve za zahteve določenega podjetja in številne druge omejitve, zato se nekatera velika podjetja odločajo za "hibridni" ERP sistemi, ki ponujajo možnost kombiniranja tradicionalnih sistemov lastništva in naročniških shem. Pri tej shemi se del podsistemov nahaja v oblaku (dostop do njih pa je na voljo z naročnino), del pa na strežnikih naročnika.

Predvidevamo lahko, da se bo ta trg samo razvijal, poleg tega so se na trgu začeli množično pojavljati sistemi, ki se distribuirajo samo prek SaaS in nimajo »tradicionalne« možnosti uvajanja na mestu naročnika.

Drug jasen trend je razširjena uvedba mobilni dostop na sisteme. Izveden dostop na različne načine, nekateri ERP sistemi podpirajo integracijo s svojimi mobilne aplikacije razvito za iOS in Android, nekateri ponujajo dostop prek spletnega brskalnika. Vendar je takšen dostop danes vedno kompromis med omejitvami, ki jih postavljajo mobilni vmesniki, varnostnimi zahtevami in funkcionalnostjo, ki jo pričakuje odjemalec.

Lahko ste prepričani, da v prihodnjih priložnostih oddaljen dostop se bodo podatki razširili in na trgu se bodo pojavili novi izdelki za delo na daljavo, tako od vodilnih na trgu kot od novincev.

Druga smer razvoja, pod katero so se celo domislili novega izraza »ERP 2.0«, je implementacija socialne interakcije v sistemu. "Socialni" ERP sistem vam omogoča učinkovito uporabo družbenih omrežij, tesno interakcijo s Facebookom in Twitterjem, uvaja nove komunikacijske kanale, pomaga povečati zvestobo strank in posledično povečati konverzijo pri prodaji blaga in storitev.

Rezultati

Zagotovo lahko rečemo, da se danes trg ERP sistemov hitro razvija in spreminja. Zahvaljujoč razvoju oblačnih tehnologij so postali ERP sistemi

so na voljo podjetjem katere koli velikosti in zdaj lahko tudi majhno podjetje z naročnino začne uporabljati »težak« ERP sistem, katerega implementacija v podjetju na bolj tradicionalen način bi bila nemogoča.

Zaradi vsesplošnega uvajanja novih tehnologij sodoben uporabnik postavlja vse strožje zahteve glede zmogljivosti sistema ERP v smislu dela na daljavo. Zato lahko v bližnji prihodnosti pričakujemo, da se bodo na trgu pojavili izdelki, ki se po funkcionalnosti in varnosti ne bodo razlikovali, ne glede na to, ali uporabnik dela na daljavo ali iz pisarne.

Vse te spremembe koristijo končnemu uporabniku sistemov ERP in bodo zagotovo privedle do še večjega povečanja tržnega deleža, ki ga zasedajo sistemi EPR, s čimer bodo postala znana orodja za podjetja katere koli panoge in katere koli velikosti.

Opomba: ERP sistemi in upravljanje poslovnih priložnosti. Sestava ERP sistema. Glavne razlike med MRP in ERP sistemi. Značilnosti izbire in implementacije ERP-sistema. Glavni problemi implementacije in uporabe ERP-sistemov.

9. Informacijski sistemi za načrtovanje virov in upravljanje podjetja: ERP sistemi

9.1. ERP in upravljanje poslovnih priložnosti

V zgodnjih 90. letih. analitična družba Gartner Group je predstavila nov koncept. Sistemi razreda MRP II, integrirani z modulom finančno načrtovanje(Finance Requirements Planning - FRP) se imenujejo sistemi za načrtovanje virov podjetja (Enterprise Resource Planning - ERP). Včasih se pojavlja tudi izraz "načrtovanje virov za celotno podjetje".

Sistemi ERP temeljijo na principu ustvarjanja enotnega podatkovnega skladišča (repozitorija), ki vsebuje vse poslovne informacije podjetja: načrtovalske, finančne, proizvodne, kadrovske podatke itd. Prisotnost enotnega korporativnega repozitorija odpravlja potrebo po prenosu podatkov iz enega sistema v sistem. drugo (na primer , od proizvodnega sistema do finančnega ali kadrovskega). Tak sistem omogoča tudi sočasen dostop do informacij poljubnemu številu zaposlenih v podjetju z ustreznimi pooblastili. Cilj sistemov ERP ni le izboljšati upravljanje proizvodnih dejavnosti podjetja, temveč tudi zmanjšati stroške in prizadevanja za podporo njegovih notranjih informacijskih tokov.

Obstaja veliko definicij ERP sistemov. Eden najpogostejših je naslednji:

ERP-sistem je nabor integriranih aplikacij, ki vam omogočajo ustvarjanje integriranega informacijskega okolja (IIS) za avtomatizacijo načrtovanja, računovodstva, nadzora in analize vseh večjih poslovnih operacij podjetja. ERP-sistemi so osnova IIS podjetja.

Kot je prvotno opredelilo American Industrial and Inventory Management Society (APICS): "ERP je metoda za učinkovito načrtovanje in nadzor vseh virov, potrebnih za prejemanje, izdelavo, pošiljanje in obračunavanje naročil strank v proizvodnem, distribucijskem ali storitvenem podjetju ."

AT najnovejša izdaja APICS: "ERP je pristop za organizacijo, definiranje in standardizacijo poslovnih procesov, ki jih zahteva organizacija, tako da lahko organizacija uporabi notranje znanje za iskanje zunanjih prednosti."

ERP sistemi so praviloma zgrajeni na modularni osnovi in v takšni ali drugačni meri pokrivajo vse ključne procese dejavnosti podjetja (slika 9.1). Programsko orodje, ki se uporablja v ERP-sistemih, omogoča izvedbo načrtovanje proizvodnje, modelirati tok naročil in oceniti možnost njihovega izvajanja v službah in oddelkih podjetja ter ga povezati s prodajo.

Leta 1990 je bila predlagana naslednja formula IP, ki temelji na načrtovanju virov podjetja: , kjer niso predmet načrtovanja le materiali in čas delovnih centrov, ampak tudi finančna sredstva FRP, DRP - upravljanje distribucijskih virov.

riž. 9.1.

Glavne funkcije ERP sistemov:

vzdrževanje oblikovalskih in tehnoloških specifikacij, ki določajo sestavo proizvedenih izdelkov, kot tudi materialna sredstva in postopki, potrebni za njegovo izdelavo;
oblikovanje prodajnih in proizvodnih načrtov;
načrtovanje potreb po materialih in komponentah, rokov in obsega dobav za izpolnitev proizvodnega načrta;
vodenje zalog in nabav: vzdrževanje pogodb, izvajanje centraliziranih nakupov, zagotavljanje računovodstva in optimizacije skladiščnih in delavnicskih zalog;
načrtovanje proizvodnih kapacitet od povečanega načrtovanja do uporabe posameznih strojev in opreme;
operativno finančno upravljanje, vključno s pripravo osnutka finančni načrt ter spremljanje njegovega izvajanja, finančno in poslovodno računovodstvo;
vodenje projekta, vključno z načrtovanjem faz in sredstev, potrebnih za njihovo izvajanje.

Kasneje so sistemi ERP začeli vključevati dodaten modul APS (Advanced Planning and Scheduling) – tehniko načrtovanja, ki pri prevajanju uporablja metode matematične optimizacije. koledarskih načrtov, saj za reševanje celo na videz preprostih problemov diskretnega načrtovanja za porazdeljeno distribucijsko omrežje navadni algoritmi zaradi velike dimenzionalnosti podatkov, ki se obdelujejo, postanejo nedelujoči.

V poznih 90. letih. V 20. stoletju je bila razvita tudi metodologija "Customer Synchronized Resource Planning (CSRP)", ki zajema interakcijo podjetja s strankami: izdajo delovnega naloga, naloge, podporo strankam, načrtovanje virov glede na obseg in sestavo. naročil strank. Če so standardi MRP/MRPII/ERP osredotočeni na upravljanje zalog in zmogljivosti, načrtovanje, proizvodnjo in prodajo izdelka, potem standard CSRP vključuje celoten cikel življenjskega cikla izdelka - od njegove zasnove ob upoštevanju zahtev strank do garancije in poprodajne storitve.

Ta nova vrsta CIS se je v nekaterih virih začela imenovati sistem ERP II, katerega osnova je upravljanje interakcije podjetja z zunanje okolje. Kjer je mogoče, postanejo notranji in zaupni procesi zunanji in odprti. Prekomerna tajnost korporativnih informacij, ki je zapletla dejavnost, izgine. Nadomešča ga jasno urejena politika na področju informacijske varnosti in varnosti samih informacijskih sistemov.

Kombinacija sistema ERP s tehnologijami OLAP, uravnotežene kartice kazalnikov (Balanced Score Card) in funkcionalnega sistema upravljanja stroškov je privedla do nastanka in razvoja sistemov BPM (Business Performance Management) – upravljanje poslovne uspešnosti, ki vam omogočajo, da povežete operativno rezultati podjetja z učinkovitostjo misijskega podjetja [Yu. Amiridi, Intersoft Lab, http://www.iso.ru/cgi-bin/main]. Katere naloge rešujejo sistemi BPM in kakšno mesto zavzemajo med drugimi programskimi izdelki za avtomatizacijo poslovnih procesov?

Za odgovor na to vprašanje bomo uporabili gradivo poročila "Uspešne izkušnje pri upravljanju poslovne uspešnosti: poslovne in tehnične strategije" ("Best Practices in Business Performance Management: Business and Technical Strategies") Inštituta za skladiščenje podatkov (DWI) 2004 . To poročilo pozicionira sisteme BPM z analizo splošna shema razvoj programske opreme za avtomatizacijo poslovnih procesov v zadnjih dvajsetih letih (slika 9.2).

riž. 9.2.

Najprej so se pojavili sistemi za avtomatizacijo notranjih (backoffice) procesov, predvsem proizvodnje (upravljanje zalog in avtomatizacija vodenja proizvodne linije) in računovodstva. Nato so prišli na vrsto procesi medsebojnega povezovanja z zunanjim okoljem (front office procesi): dobava, prodaja, storitve, trženje. Konec dvajsetega stoletja so se organizacije premaknile k avtomatizaciji medfunkcijskih procesov, ki vplivajo na delo več oddelkov, pri čemer so implementirali tehnologije za upravljanje odnosov s strankami (Customer Relationship Management - CRM) in tehnologije upravljanja dobavne verige (Supply Chain Management - SCM). . In končno, vrh piramide, ki je bila pred kratkim avtomatizirana, je korporativno upravljanje. Za rešitev tega problema v svetu dodelite poseben razred programska oprema - BPM sistemi.

Premik navzgor po ravneh piramide odraža postopen prehod od avtomatizacije operativnih poslovnih procesov k avtomatizaciji strategij poslovnega upravljanja. Procesi na višjih ravneh piramide nadzorujejo procese na nižjih ravneh. Tako so sistemi BPM zasnovani tako, da avtomatizirajo strateško načrtovanje razvoja poslovanja in hkrati podpirajo taktično (ali operativno) upravljanje poslovnih procesov na različnih ravneh. Naloga BPM-sistemov je pomagati pri uresničevanju strateških poslovnih ciljev v realnih razmerah. Za to morajo uporabniku zagotoviti prave informacije ob pravem času, da bi izboljšali učinkovitost operativnega upravljanja.

Funkcionalna arhitektura klasičnega sistema BPM je sestavljena iz treh sestavni deli. Prvi del je podatkovno skladišče. To je osnova sistema BPM. Združuje operativne informacije iz različnih avtomatiziranih modulov sedeža in podružnic organizacije, od hčerinskih družb in partnerska podjetja. Druga komponenta je nabor orodij za podporo tehnologijam upravljanja podjetja: finančno načrtovanje, vodstveno računovodstvo, napovedovanje, upravljanje proizvodnih in pomožnih procesov itd. Tretja komponenta BPM so analitična orodja OLAP za operativno delo s poslovnimi podatki, ki se zbirajo v skladišče.

Tako sistemov BPM ne moremo imenovati nekaj bistveno novega. Združujejo znane tehnologije vodenja in programske rešitve, ki so se doslej uporabljale lokalno in so reševale težave posameznih oddelkov in uporabnikov. Kakšne so torej prednosti in novosti pristopa BPM? Toda dejstvo je, da je sistem BPM zasnovan tako, da podpira celoten cikel upravljanja podjetja.

To pomeni, da so orodja BPM med seboj povezana in zagotavljajo izvedbo štirih glavnih stopenj upravljanja poslovne uspešnosti:

Razvoj strategije. Namen prve stopnje je določiti poslovne cilje ( ključnih kazalnikov učinkovitosti) in načrtovanje kvantitativnih vrednosti njihovih meritev (Key Performance Indicators - KPI). Strateško načrtovanje se opira na eno od metodologij BPM, znano kot uravnotežena kartica kazalnikov (BSC).

Taktično načrtovanje. Na drugi stopnji se izdelajo taktični načrti za doseganje zastavljenih strateških ciljev. KPI postanejo merila za razvoj taktičnih (operativnih) načrtov. Glavno orodje za operativno načrtovanje je načrtovanje proračuna različnih vidikov podjetja.

Spremljanje in nadzor izvedbe. Tretji korak v ciklu korporativnega upravljanja- spremljanje in nadzor izvrševanja proračunskih in proizvodnih načrtov. Dejanske vrednosti za upravljanje in finančno računovodstvo izračunano na podlagi primarnih podatkov, zbranih v skladišču. Za primerjavo načrtovanih in doseženih proračunskih kazalnikov in KPI-jev se uporabljajo orodja analize "plan-dejstvo", ki temeljijo na tehnologiji večdimenzionalne analize podatkov OLAP.

Analiza in regulacija. Na zadnji stopnji se strateški načrti prilagodijo glede na dejanske pogoje poslovanja podjetja. Za načrtovanje sprememb se uporabljajo orodja za napovedovanje in modeliranje različnih scenarijev razvoja situacije. Posledično se cikel korporativnega upravljanja – med izbrano strategijo in njenim praktičnim izvajanjem – zapre.

Sistemi ERP so usmerjeni v avtomatizacijo procesov upravljanja, vzdrževanje poslovnih procesov in zniževanje stroškov poslovanja, vendar ne morejo zagotoviti celovitega, enostavnega in hitrega dostopa do potrebnih informacij za upravljanje. Poleg tega se je izkazalo, da v sistemu ERP niso na voljo vse informacije, ki jih potrebujejo tako najvišje vodstvo kot menedžerji in strokovnjaki na tem področju. To stanje še poslabša dejstvo, da podjetja pogosto uporabljajo ne enega, temveč več sistemov ERP, podedovanih zaradi združitev in prevzemov.

Nasprotno pa sistemi BPM zagotavljajo celosten, procesno usmerjen pristop k sprejemanju odločitev. odločitve upravljanja, katerega cilj je izboljšati sposobnost podjetja, da realno ocenjuje svoje trenutno stanje in obvladuje učinkovitost svojih dejavnosti na vseh ravneh, tako da združi lastnike procesov, vodje, kadre in zunanje nasprotne stranke v skupnem integriranem upravljavskem okolju.

Upoštevajte, da se lahko v tem smislu izraz "BPM-sistem" uporablja v dveh pomenih: kot koncept upravljanja (tj. določen pristop k sprejemanju vodstvenih odločitev in njihovo praktično izvajanje) in kot informacijski sistem (skup programskih orodij, ki podpirati ideologijo BPM in zagotavljati njeno praktično izvajanje). To pa ne pomeni, da sistem BPM "prekliče" ali "zamenja" ERP. Slika 9.3 prikazuje možno interakcijo med ERP in BPM sistemi.

Iz zgornjega diagrama je razvidno, da imajo pomembno vlogo pri preoblikovanju podatkov iz ERP v sistem BPM tako imenovani moduli Data Maps – orodja za poenotenje podatkov, prejetih iz različnih virov, in njihovo usklajevanje z enotnih imenikov(proces pretvorbe podatkov). Ta sredstva se uporabljajo tudi za povratne informacije, na primer za prenos rezultatov strateškega ali operativnega načrtovanja v sistem ERP, za kasnejše oblikovanje podrobnejših načrtov.

Opažamo tudi, da ne samo podsistemi ERP, temveč tudi transakcijski sistemi drugih sistemov delujejo kot viri finančnih in nefinančnih podatkov za sistem BPM:

upravljanje odnosov s strankami (Customer Relationships Management - CRM);
upravljanje dobavne verige (Supply Chain Management - SCM);
upravljanje premoženja (Assets Management - AM);
upravljanje s kadri (Upravljanje s človeškimi viri - HRM);
drugi viri - baze podatkov, preglednice itd.

Tako z rešitvijo Ustvarja se celovita infrastruktura za podporo doslednemu strateškemu in taktičnemu upravljanju podjetja na podlagi enotnega podatkovnega modela. To je temeljna razlika integriran pristop temelji na sistemih avtomatizacije upravljanja podjetja iz izolirane rešitve posameznika vodstvene naloge.

9.2. Sestava ERP sistema

ERP-sistemi so zasnovani za upravljanje vseh finančnih in gospodarskih dejavnosti podjetja. Uporabljajo se za takojšnje zagotavljanje vodstvu podjetja potrebnih informacij za sprejemanje vodstvenih odločitev ter za ustvarjanje infrastrukture za elektronsko izmenjavo podatkov med podjetjem ter dobavitelji in potrošniki. ERP-sistem vam omogoča uporabo enega integriranega programa namesto več različnih. En sam sistem lahko upravlja obdelavo, logistiko, distribucijo, zalogo, pošiljanje, izdajanje računov in računovodstvo.

Sistem nadzora dostopa do informacij, ki se izvaja v sistemih ERP, je zasnovan (v kombinaciji z drugimi ukrepi za informacijsko varnost podjetja) za preprečevanje zunanjih groženj (na primer industrijsko vohunjenje) in notranjih (na primer kraje podatkov). Sistemi ERP, ki se izvajajo v povezavi s sistemi za nadzor kakovosti in podporo odnosom s strankami, so usmerjeni v maksimalno zadovoljevanje potreb podjetij po orodjih za vodenje poslovanja.

Spodaj so prikazani glavni funkcionalni bloki vtipkanega sistema ERP.

Upravljanje povpraševanja. Blok je zasnovan za napovedovanje prihodnjega povpraševanja po izdelkih, določanje obsega naročil, ki jih je mogoče ponuditi stranki v določenem trenutku, določanje povpraševanja distributerjev, povpraševanja znotraj podjetja itd.

Načrtovanje prodaje in proizvodnje. Rezultat delovanja bloka je razvoj načrta za proizvodnjo glavnih vrst izdelkov.

Napredno načrtovanje zmogljivosti. Uporablja se za določitev proizvodnih načrtov in določitev stopnje njihove izvedljivosti.

Glavni proizvodni načrt (proizvodni načrt). Izdelki so določeni v končnih enotah (izdelkih) s pogoji izdelave in količino.

Načrtovanje materialnih potreb. Določijo se vrste materialnih sredstev (montažni sklopi, gotovi agregati, kupljeni izdelki, surovine, polizdelki itd.) in določen čas njihove dobave za izpolnitev načrta.

Specifikacije produkta. Določa sestavo končnega izdelka, materialne vire, potrebne za njegovo izdelavo, itd. Dejansko je specifikacija povezava med glavnim proizvodnim načrtom in načrtom materialnih potreb.

Načrtovanje zahtev glede zmogljivosti. V tej fazi načrtovanja so proizvodne zmogljivosti določene bolj podrobno kot na prejšnjih ravneh.

Usmerjevalni/delovni centri. S pomočjo tega bloka so določene tako proizvodne zmogljivosti različnih nivojev kot poti, po katerih se proizvodi proizvajajo.

Preverjanje in prilagajanje načrtov delavnic glede zmogljivosti.

Upravljanje nabave, zalog, prodaje.

Finančno vodenje (vzdrževanje glavne knjige, obračuni z dolžniki in upniki, obračunavanje osnovnih sredstev, upravljanje z gotovino, načrtovanje finančne dejavnosti in itd.).

Obvladovanje stroškov (obračunavanje vseh stroškov podjetja in obračunavanje stroškov končnih izdelkov ali storitve).

Vodenje projekta/programa.

Upravljanje osebja.

Poleg tega je za ERP sisteme skoraj obvezna možnost elektronske izmenjave podatkov z drugimi aplikacijami, pa tudi modeliranje številnih situacij, povezanih predvsem z načrtovanjem in napovedovanjem.

V skladu s sodobnimi zahtevami bi moral sistem ERP poleg jedra, ki izvaja standard MRPII (ali enakovrednega za neprekinjeno proizvodnjo), vključevati še naslednje module:

upravljanje dobavne verige (Distribution Resource Planning - DRP);
napredno načrtovanje in načrtovanje proizvodnje (Advanced Planning and Scheduling - APS);
upravljanje odnosov s strankami (Customer Relation Management - CRM, prej imenovani modul za avtomatizacijo prodaje - Sales Force Automation);
e-poslovanje (Elektronsko poslovanje - EU);
upravljanje podatkov o izdelkih (Product Data Management - PDM);
Dodatki poslovne inteligence, vključno z rešitvami, ki temeljijo na tehnologijah OLAP (On-Line Analytical Processing) in DSS (Decision Support Systems);
samostojni modul, odgovoren za konfiguracijo sistema (Standalone Configuration Engine - SCE);
končno (podrobno) načrtovanje virov FRP (Finite Resource Planning).

riž. 9.6.

Če s pridobitvijo majhnega, praviloma "box" sistema praktično ni težav, je s srednje velikimi in poleg tega z velikimi sistemi vse veliko bolj zapleteno.

Tabela 9.1. Razmerje ocen stroškov izvedbe

	Lokalni sistemi	Majhni integrirani sistemi	Srednje integrirani sistemi	Veliki integrirani sistemi
Izvajanje	Preprosta, škatlasta različica	Korak za korakom ali različica v škatli. Več kot 4 mesece	Samo korak za korakom. Več kot 6-9 mesecev	Korak za korakom, zapleteno. Več kot 9-12 mesecev.
Funkcionalna popolnost	Računovodski sistemi (po smereh)	Celovito računovodsko in finančno upravljanje	Integrirano upravljanje: računovodstvo, upravljanje, proizvodnja
Razmerje med stroški licenca/izvedba/oprema	1/0,5/2	1/1/1	1/2/1	1/1-5/1
Ocenjeni stroški	5-50 tisoč dolarjev.	50-300 tisoč dolarjev.	200-500 tisoč dolarjev.	500 tisoč - več kot 1 milijon dolarjev.

Velikega informacijskega sistema ERP ni mogoče tako enostavno kupiti, dostaviti, vklopiti in uporabljati. Podjetje mora biti na uvedbo takšnega sistema temeljito pripravljeno. Uvedba sistema ERP je podobna zapletenemu kirurškemu posegu - tako tu in tam ga je treba rezati "na hitro", tu in tam pa je veliko odvisno od skrbne priprave, od spretnosti strokovnjakov in nekaj - od srečo!

Izbira določenega sistema ERP za implementacijo je zapleten in večkriterijalni proces iz naslednjih glavnih razlogov:

visoki stroški kupljenega izdelka (do nekaj milijonov dolarjev);
širok izbor predlaganih ERP-sistemov;
trajanje obdobja usposabljanja za strokovnjake za izdelek, ki se uvaja;
predprodajni cikel (od nekaj mesecev do več let);
sam cikel implementacije (cikel implementacije sistema ERP, tudi na enem proizvodnem mestu podjetja, lahko traja do več let).

Pri izbiri sistema ERP morate razumeti, da avtomatizacija zaradi avtomatizacije ni smiselna. Jasno mora biti, da najboljši ERP-sistem na svetu ne bo mogel rešiti vseh težav podjetja.

Vsak ERP sistem je najprej orodje za izboljšanje učinkovitosti in kakovosti vodenja podjetja, izdelava pravih strateških in taktične odločitve temelji avtomatizirana obdelava ažurne in zanesljive informacije. Hkrati sistem ERP ni samo orodje za poslovanje, ampak tudi tehnologija za njegovo izvajanje.

Vodstvo podjetja bi moralo biti zainteresirano predvsem za izbiro pravega ERP sistema. Projekt uvedbe sistema ERP naj bi vodstvo družbe obravnavalo kot strateško naložbo.

Seveda bi vsako podjetje zanj raje uvedlo preizkušen, zanesljiv in cenovno dostopen ERP sistem. Vprašanje je, kateri sistem je smiselno uvesti – zahodni ali domači? In tukaj je nemogoče dati nedvoumen odgovor.

Trenutno ruski sistemi kažejo dobro dinamiko razvoja, vendar so zahodni sistemi še vedno bogatejši po funkcionalnosti. Značilnost zahodnih sistemov je tudi, da so se več desetletij razvijali (in izpopolnjevali) v skladu s svetovnimi načeli učinkovitega poslovanja (brez davčnih utaj, dvojnega knjigovodstva ipd.). To pomeni, da je tako imenovani "pravilen" ("civiliziran") poslovni model veliko bolje implementiran v zahodnih sistemih. Ta prednost je hkrati njihova pomanjkljivost (glede na ruske razmere), saj so zahodni ERP sistemi manj prilagojeni za delo s kompleksnimi, neintegralnimi in nelogičnimi poslovnimi modeli, ki so trenutno bolj izvedljivi v Rusiji. Pomanjkljivost zahodnih sistemov je tudi njihova visoka cena, čeprav nekateri ruski programski sistemi po ceni že dohitevajo zahodne sisteme ERP.

Če se podjetje odloči za implementacijo ruske programske opreme za upravljanje podjetij, potem v tem primeru ni mogoče reči, kako "dober" ali "slab" je sistem - v vsakem primeru je treba upoštevati poseben programski izdelek in posebne pogoje za pridobitev in implementacijo.

Glavna stvar pri izbiri sistema ERP je ugotoviti, kakšne nove koristi bo podjetje pridobilo z njegovo uvedbo. Treba je podrobno razumeti, kaj lahko ERP sistem zagotovi podjetju, katere cilje bo omogočil uresničitev in kakšen vpliv lahko ima na dobičkonosnost podjetja in stroške njegovih izdelkov. Hkrati pa je treba vedno upoštevati, da stroški dostave, implementacije in vzdrževanja sistema ERP ne morejo biti dražji od stroškov celotnega poslovanja podjetja!

Najprej mora vodstvo podjetja razumeti, zakaj podjetje potrebuje sistem ERP. Že pred implementacijo mora imeti vsak sistem jasne in merljive cilje, postavljene v tako imenovanem "S.M.A.R.T.-sistemu": cilji morajo biti specifični (Specific), merljivi (Measurable), dogovorjeni (Prilagojeni), relevantni (Relevantni) in imeti določen čas. izvršitve (Time of Execution). Zaželeno je, da bi odgovor na to vprašanje formalizirali in vizualizirali v slikah in diagramih (količina privarčevanega denarja, večji promet blaga, skrajšan čas za delo z dobavitelji in kupci itd.). Glavne zahteve za sistem ERP mora oblikovati in odobriti vodstvo podjetja:

kakšne cilje gospodarska dejavnost in naloge poslovanja kot celote bodo uresničevali s pridobljenim in implementiranim sistemom;
katera funkcionalna področja in vrste proizvodnje naj zajema;
katere procese je treba avtomatizirati;
kakšna poročila pripraviti;
katero programsko in strojno platformo uporabiti.

Zelo pomembno je jasno opredeliti sedanje in prihodnje potrebe podjetja ali organizacije. Treba je dobro razumeti, kaj poganja posel, kateri dejavniki so ključni za uspeh in kaj je potrebno za razvoj podjetja. Zahteve morajo biti formalizirane v obliki posebnega dokumenta (Vision Scope), ki opredeljuje in daje prednost vsem želenim značilnostim sistema ERP.

Enako pomembno je pravilno oceniti obstoječo tehnološko infrastrukturo podjetja. Če bo moralo podjetje za uvedbo sistema ERP najprej porabiti znatna sredstva (primerljivo s stroški sistema, ki se izvaja) za nadgradnjo svojih lokalnih ali globalnih omrežij, potem ta možnost morda ne bo donosna. Na splošno bi moral uveden ERP-sistem ustrezati obstoječi finančni in tehnološki ravni podjetja.

Prav tako je treba razumeti, da je največji učinek dosežen z integrirano implementacijo sistema ERP. Nesmiselno je porabiti ogromne količine denarja za sistem, ki ne bo v celoti izkoriščen, ali sistem, ki ga bo treba nenehno nadgrajevati.

Izjemno pomembna točka je in prava izbira razvijalec (ali razvijalec-izvajalec, kot je to pogosto v Rusiji) sistema ERP, ki ne bi smel samo dostaviti svojo programsko opremo podjetju naročniku, temveč postati njegov dolgoletni partner, ki zagotavlja podporo in nadaljnji razvoj sistemov.

Družba naročnika mora biti v to prepričana visoka kvaliteta in pravočasnost prihodnjih nadgradenj vgrajenega ERP-sistema (ob pojavu novih različic) pri reševanju vseh težav, povezanih z njegovo fleksibilnostjo in razširljivostjo. Če implementacijo ERP sistema izvaja svetovalno podjetje, potem je enako pomembno razumeti odnos med njim in razvijalcem ERP sistema. Vsekakor pa je zelo koristno, da se dogovorimo za razpis med ponudniki ERP sistemov. Organizacija razpisa bo bistveno znižala začetno ceno dobave in bolje razumela možnosti – tako predlaganih sistemov kot njihovih razvijalcev.

Ne kupuje se le nabor programov z dokumentacijo (večina je narejena na podlagi standardnih orodij in temelji na skupnih platformah) – delo in izkušnje uveljavljene ekipe podjetja za razvijanje ERP sistemov, ki različne vrste odgovornost (od pravne do moralne) za kakovost in učinkovitost nameščene in vzdrževane programske opreme in tehnoloških sistemov.

Implementacijo sistema ERP mora izvajati izvajalsko podjetje (ali v nekaterih primerih razvojno podjetje) v tesnem stiku z IT oddelkom in ustreznimi zainteresiranimi oddelki podjetja. Po implementaciji ERP sistema določene vrste delo nadgradnje sistema lahko zaupamo zunanjim svetovalcem razvojnega podjetja (svetovalnega podjetja), njegovo celotno podporo pa lahko prepustimo IT oddelku.

V nekaterih primerih se podjetja zanašajo na sisteme, ki so jih razvili njihovi lastni IT oddelki. Praksa kaže, da osredotočanje na "samopisne" sisteme omogoča, da dobimo IS, ki je najbolj primeren za poslovanje podjetja, vendar na koncu naredi podjetje odvisno od lastnih razvijalcev.

Redko se zgodi, da tako samorazvit programski izdelek ostane dovolj dolgo sposoben preživeti. Na njem običajno ni ustrezne popolne in posodobljene dokumentacije. Ne moremo reči, da je bil strokovno preizkušen v fazah razvoja in zagona in je zanesljivo spremljan (primer tega je na primer tovarna slaščic Krupskaya v Sankt Peterburgu, ki je morala naglo preiti iz starih sistemov na programski izdelek Parus zaradi odhoda njegovih vodilnih programerjev). Veliko podjetje si lahko privošči vlaganje v razvoj lastnega (za svoje posebne potrebe) CIS le, če so izpolnjeni naslednji osnovni pogoji:

na trgu ni pripravljenega programskega izdelka, ki bi zadovoljil podjetje v smislu funkcionalnosti, stroškov in pogojev vzdrževanja;
podjetje ima zmogljiv IT oddelek z izkušenimi analitiki, vodji projektov in programerji;
obstaja popolna in kompetentna izjava o problemu;
obstaja tehnična možnost simulacije dela ustvarjene programske opreme med poskusnim delovanjem;
obstaja možnost samega resničnega vzdrževanja ustvarjenega sistema;
možnost repliciranja razvite programske opreme za hčerinska (industrijska) podjetja.

Osnovna načela za izbiro ERP sistema

Pri izbiri sistema ERP morate biti še posebej pozorni na naslednje glavne točke.

Podoba razvijalca, čas njegovega dela na trgu, ugled samega sistema in skupaj uspešne izvedbe. Vendar trdnost podjetja ni glavni dejavnik izbire. Številni novinci na trgu (ki nimajo letnega prometa na milijone in tisoče kupcev) ponujajo zanimive rešitve, ki temeljijo na sodobnih tehnologijah in po zelo ugodni ceni. Veliko število implementacij je lahko tudi zasluga trženja in ne dejanske kakovosti sistema. Vsaj nekaj je primerov, ko so podjetja večkrat zamenjala svoje ERP sisteme, ki imajo na ruskem trgu (tako zahodnem kot ruskem) znane blagovne znamke. Glavni razlog za zamenjavo teh sistemov je bila nefunkcionalnost sistemov, nizka hitrost, nizka razširljivost, slaba kakovost podpore, ko je bilo treba sisteme izboljšati itd.

Število uspešnih izvedb v Rusiji. Najprej mislimo na kompleksne izvedbe. Prav tako je pomembno vedeti, ali obstajajo implementacije v sorodnih industrijskih podjetjih in ali je bila potrebna pomoč zunanjih svetovalcev. Prav tako je treba videti, kako sistem v resnici deluje vsaj na enem ali dveh mestih, in se pogovoriti z IT managerji in njegovimi navadnimi uporabniki (nobeno marketinško gradivo ali celo članki v specializiranih publikacijah ne bodo pomagali dobiti bolj ali manj popolne slike o resnične priložnosti sistemi - v nekaterih primerih so celo škodljivi, saj lahko reklamne objave od nepripravljenega vodje ustvarijo neustrezno predstavo o sistemu ERP!).

Vedno pa se morate spomniti, da je vsak (tudi izjemno funkcionalno bogat) ERP sistem prilagojen potrebam določenega podjetja (in preprosto ni podjetij dvojčkov niti znotraj iste panoge). V tem primeru je pomembno razumeti, ali je podjetje-razvijalec sposobno v razumnem času "dokončati" dobavljen sistem za funkcionalnost, ki jo zahteva podjetje stranke. Ne smemo pozabiti, da lahko v nekaterih primerih stroški dokončanja sistema in njegovega nadaljnjega vzdrževanja presežejo osnovne stroške.

Fleksibilnost in odprtost. To je eden od kritični dejavniki izbira ERP sistema. Po svetovnih izkušnjah obdobje polno funkcionalne implementacije ERP sistema običajno traja najmanj 3 leta, polno pa naj bi deloval vsaj 10 let. V tem času se je podjetje bistveno spremenilo (njegovi izdelki, organizacijska struktura, sistem vodenja, poslovni procesi, vloge in pooblastila). uradniki in itd.).

Informacijsko-analitični sistem, ki je osnova upravljanja podjetja, se mora spreminjati skupaj s proizvodnjo. Omogočal bi vam enostavno spreminjanje avtomatiziranih delovnih postaj (AWS) in menijev, ustvarjanje poročil in potrdil, poljubno izbiranje informacij v priročni predstavitvi, spreminjanje tehnologije podpore poslovnih procesov in predlog obrazcev za poročanje s parametričnimi nastavitvami. Sistem mora biti enostavno konfiguriran in integriran v IIS podjetja z drugo programsko opremo (na primer s programsko opremo za upravljanje plač v podjetju ali osebjem, programsko opremo za upravljanje dokumentov, sistemi CAD/CAM/CAE, sistemi PDM itd.). Pomembna točka v tem primeru je, da mora vse potrebne izboljšave sistema opraviti razvijalec, ki je pravno odgovoren podjetju za kakovost svojega dela.

Terminologija. Pri analizi zahodnega sistema je treba natančno analizirati njegovo terminologijo in kakovost rusifikacije. Dokumentacija mora biti popolna in razumljiva, terminologija pa mora biti znana. Po drugi strani pa mora biti tudi priložena dokumentacija za ruski sistem popolna in razumljiva.

Kakovost lokalizacije zahodnega sistema. Rusko gospodarstvo ima svoje posebnosti (pravne, računovodske, davčne itd.). Pri načrtovanju in tehnološki pripravi proizvodnje v Rusiji so univerzalno sprejeti standardi ESKD, ESTD in ESPD (Enotni sistem projektne, tehnološke in programske dokumentacije). V zahodnih podjetjih je bila sprejeta predmetno zaprta organizacija proizvodnje, v Rusiji pa je bolj pogosta tehnološka specializacija. Na Zahodu to ni struktura upravljanja trgovin, v Rusiji pa je struktura trgovine. Sistem bi moral upoštevati tudi rusko realnost, kot so kreditne verige, predplačilo, plačilo v nedenarni obliki, možnost zunajbilančne ("sive") gotovine itd.

Rusko podjetje, ki se ukvarja z lokalizacijo in implementacijo zahodnega sistema (ali razvojem in implementacijo ruski sistem) . Izkušnje in usposobljenost zaposlenih, njihovo pravo poznavanje proizvodnje, pristopi k izvedbi, število uspešno izvedenih projektov, resnična podpora spremembam ruska zakonodaja v izvajanem in vzdrževanem sistemu.

Geografska bližina podjetja-razvijalca ali podjetja-izvajalca. Lažje in bolj priročno je komunicirati s podjetjem, katerega zaposleni se bodo lahko hitro (v nekaj urah) pojavili v podjetju, kjer deluje sistem, ki so ga implementirali. Geografska bližina je pomembna tudi, če je treba sistem dokončati, saj razvijalec običajno vedno vključuje v stroške dodelave potni stroški(ne smemo pozabiti na podaljšanje trajanja in neprijetnosti projekta revizije, če je razvijalec dovolj daleč).

Sprejemljivost cene sistema. Upoštevati je treba, da bo treba celoten cikel namestitve sistema ERP (nakup, implementacija, vzdrževanje, razvoj) porabiti nekajkrat več kot za nakup same programske opreme (s koeficientom 3,0-10,0). Hkrati, bolj zapleten in dražji kot je implementiran ERP sistem, višji bo koeficient.

Možnost modularnega prevzema sistema. Da bi prihranili denar, bi moral biti omogočen nakup in implementacija sistema ERP modul za modulom in le za zahtevano število delovnih mest. Nakup celotnega kompleta sistemskih modulov naenkrat ni najboljša možnost, saj bodo vsi moduli implementirani šele čez nekaj let, v tem času pa lahko nekateri že zastarijo (kot je sistem sam).

Tabela 9.2. Primer izdelave matrike "Kriterija za izbiro IP"

Merila	kritičnost	Po stopnji podrobnosti	Glede na zahtevnost ocene	Po pomembnosti za potencialne uporabnike	Končna teža
odprtost	0,8	0,1	0,2	0,8	1,9
Funkcionalnost	0,6	0,3	0,4	1	2,3
Set orodja	0,6	0,2	0,4	0,4	1,6
Dokumentacija	0,6	0,3	0,4	1	2,3
Zanesljivost	0,9	0,4	0,3	0,8	2,4
Enostavnost uporabe	0,3	0,2	0,4	0,8	1,6
Baza strank	0,8	0,5	0,5	0,3	2,1
Uspešne izvedbe	0,9	0,5	0,2	0,3	1,9
Tehnična podpora	0,7	0,3	0,3	0,9	2,1
Cena	0,4	0,5	0,5	0,2	1,6

Pri odločanju o izbiri določenega sistema je priporočljivo samostojno ali s pomočjo svetovalnega podjetja zgraditi matriko kriterijev za izbiro IS. Primer izdelave matrike "Izbirni kriteriji IP" je podan v tabeli 9.2.

Osnovne tehnične zahteve za sistem ERP

Sistem ERP, ki ga izberete, mora izpolnjevati naslednje splošne pogoje tehnične zahteve(vsaj za večino):

Sposobnost integracije z velikim številom programskih izdelkov (z minimalno stopnjo integracije - na ravni ukazne vrstice odprte kode ali podpora standardu OLE Automation).
Zavarovanje s različne metode nadzor in razlikovanje dostopa do informacijski viri. Prisotnost v sistemu ERP zaščite informacij programske in strojne opreme, certificirane s strani FAPSI (šifriranje podatkov, ki podpira elektronsko digitalni podpis in preverjanje pristnosti uporabnikov na podlagi tega). Učinkovitost orodij za zaščito programske opreme lahko bistveno povečamo tudi z uporabo strojne opreme in biometričnih orodij (strojni ključi, žetoni, pametne kartice, naprave za prepoznavanje prstnih odtisov, mrežnica, glas, obraz, digitaliziran podpis itd.) novejši čas na ruskem trgu.
Razširljivost za delo z različnim številom odjemalskih mest in možnost razvoja sistema.
Modularni princip gradnje sistema iz operativno neodvisnih funkcionalnih blokov z razširitvijo zaradi odprtih standardov (API, COM itd.).
Zaželeno je uporabiti tristopenjsko arhitekturo:<сервер базы данных, сервер приложений, клиент>. Odjemalec je lahko "debel", "tanek" ali "super tanek".
Sistem mora biti sposoben seliti s platforme na platformo. Obstajati morajo različice za MS Windows, Novell NetWare in UNIX (in njegove klone).
Nabor DBMS, ki jih podpira izbrani sistem ERP, mora nujno vključevati programsko opremo, ki je običajna v Rusiji (na primer DB2, Oracle, Sybase, MS SQL Server, Informix itd.).
Podpora za distribuirane tehnologije obdelave informacij, internetne / intranetne tehnologije z možnostjo dela prek "tankega odjemalca". Ta tehnična rešitev omogoča uporabo standardnih podatkovnih shramb (knjižnice dokumentov, baze podatkov) iz lokalnih, korporativnih in globalnih omrežij brez večjih stroškov za dodatno administracijo in ohranjanje celovitosti, zanesljivosti in varnosti shranjevanja podatkov.
Podpora tehnologijam večnivojskega elektronskega arhiviranja informacij na različnih medijih (diskovni nizi, CD-ROM, CD-RW, magnetno-optični diski in knjižnice, tračne knjižnice itd.).
Prisotnost analitičnih zmogljivosti in vgrajenih orodij (ki vam omogočajo, da samostojno povečate funkcionalnost nameščenega sistema ERP).
Zadovoljive operativne lastnosti (enostavnost upravljanja, usposabljanje, ergonomija delovnih mest, vmesnik v ruskem jeziku itd.).

Ocena učinkovitosti izvajanja

Učinkovitost implementacije korporativnega informacijskega sistema je treba oceniti po donosnosti naložbe (donosnosti stroškov naložb). V tem primeru se v splošnem primeru upoštevajo naslednji kazalniki.

riž. 9.7.

Skupni stroški lastništva (TCO), vključno s programsko, strojno opremo, zunanjimi stroški vzdrževanja in obratovanja, vzdrževanjem in plačami strokovnjakov in osebja. Na sl. 9.7 prikazano zgledna struktura skupni stroški lastništva.

Meta Group je izvedla posebno študijo stroškov lastništva sistema ERP (TCO), ki je vključevala strojno in programsko opremo ter stroške storitev in osebje. V skupni znesek je vključen strošek namestitve sistema in dveletno obdobje izvajanja, v katerem se sistem vzdržuje, posodablja ali nadgrajuje in optimizira. Med 63 podjetji, ki so sodelovala v raziskavi (predstavljala so različne panoge in so spadala v mala ali srednje velika in velik posel), Povprečna vrednost TCO je znašal 1,5 milijona dolarjev (z razponom od 400 tisoč do 3,0 milijona dolarjev). Obstajajo tudi ocene tujih analitikov, da je razmerje stroškovne učinkovitosti za implementacijo sistemov MRP/ERP v območju 0,25-2,0.

Čas izvedbe (Time to Implement - TTI), poleg tega je treba upoštevati čas, ki je bil potreben za povračilo izvedbe ( skupni čas imenovan čas za korist - TTB).

Donosnost naložbe (ROI). Glede na študijo Meta Group je povprečna donosnost naložbe po uvedbi sistemov ERP znašala 1,6 milijona dolarjev na leto. Pri ruski trg lastne posebnosti izračuna donosnosti naložbe, vendar obstajajo številni primeri, ko so se sredstva, porabljena za dobavo in implementacijo programske opreme za upravljanje podjetja, dokaj hitro izplačala. Eden takšnih primerov je implementacija sistema finančnega in poslovodnega računovodstva Everest (ki ga je razvilo podjetje BIT iz Sankt Peterburga) v OAO Vodokanal v Sankt Peterburgu. Po uvedbi približno 100 Everestovih delovnih mest v 15 poslovalnicah Vodokanala se je z zmanjšanjem vsaj polovice delovnih mest investicija povrnila v enem letu (v smislu vsaj prihranka pri plačah).

Skupni strošek podjetja za implementacijo sistema ERP (Net Present Value – NPV), ki vključuje stroške programske in strojne opreme, storitev, plač, stroške po implementaciji in donosnost naložbe.

Značilnosti implementacije sistema ERP

V bistvu implementacija sistema ERP ni le namestitev pridobljenega programskega paketa, je tudi kompleks delovno intenzivnih ukrepov za prenovo poslovnih procesov podjetja in izpopolnjevanje implementirane programske opreme ter za usposabljanje zaposlenih. podjetja za delo s sistemom.

Predstavljati si je treba približne stroške izvedbe. Včasih je bolje, da takoj kupite drag sistem, poln funkcij, kot da kupite nekaj poceni programskih paketov, katerih stroški prilagajanja in integracije lahko presežejo ceno dražjega sistema.

Prav tako ne bi smeli varčevati s storitvami izvajalskih podjetij, saj bo samostojna izvedba zahtevala veliko več časa in truda. V tem primeru mora izvajalska skupina nujno izpolnjevati spodnje pogoje.

Pripravite kontrolne in testne primere implementirane programske opreme na podlagi podatkov, ki jih posreduje naročnik. V tem primeru lahko razumete, kako v celoti vam funkcionalnost, ki je že na voljo v sistemu, omogoča avtomatizacijo glavnih poslovnih procesov podjetja in približno količino potrebnega izboljšanja programske opreme.
Navedite podroben opis izvedbenega projekta (stroški, vsebina in časovni razpored faz, podroben opis pričakovanih rezultatov).
Usposobiti strokovnjake podjetja za delo z implementiranim sistemom že v fazi implementacije.
Sodelujte pri pripravi prvega po uvedbi bilance stanja podjetja in potrebnih obrazcev poročanja.

Zelo pomembna točka pri pripravi izvedbenega sporazuma je jasna formulacija njegovih pogojev, zlasti v zvezi s tem, kaj naj izvaja sistem, ki se izvaja. Razen če pogodba na primer določa, da izvajalec prenese podatke iz starih sistemov v nameščen sistem ERP kot del Skupni stroški pogodbe, potem je napačno od nje dodatno zahtevati, da to obsežno in rutinsko delo opravi brezplačno. Potrebno je kompetentno in v celoti izdelati projektno nalogo za projekt implementacije sistema ERP.

Zaposleni v podjetju morajo nujno sodelovati v projektu izvajanja (v vseh njegovih fazah), da bi pridobili izkušnje za nadaljnje vzdrževanje sistema. Hkrati bo raven usposobljenosti in sposobnosti vključenih zaposlenih neposredno vplivala na uspešnost celotnega izvedbenega projekta. Bolj resen je odnos vodstva do izbire osebja za implementacijsko skupino, večjo donosnost izvajanja bo prejelo podjetje. Strokovnjaki za podjetja, vključeni v skupino za implementacijo, morajo biti usposobljeni (stroški za zahodne sisteme ERP lahko dosežejo več sto tisoč dolarjev).

Pri organizaciji izvedbenega projekta je treba jasno ločiti svetovalno podporo pri implementaciji ERP sistema in neposredno implementacijo ERP sistema. Svetovalna podpora pri implementaciji se nanaša na usposabljanje in posvetovanja zaposlenih v podjetju o različnih vprašanjih (postavitev modulov, značilnosti njihove uporabe za reševanje specifičnih problemov v fazi pregleda in implementacije itd.).

Svetovalno podporo izvajajo strokovnjaki-izvajalci. Po drugi strani pa morajo neposredno implementacijo (formiranje baze regulativnih in referenčnih informacij, modeliranje procesov dejavnosti, izvajanje poskusnega delovanja sistema ERP in njegovo komercialno delovanje) izvajati zaposleni v podjetju, ki je vključeno v skupino za izvajanje.

V procesu implementacije mora podjetje prejeti ne le konfiguriran in delujoč ERP sistem, temveč tudi svoje strokovno usposobljene sodelavce, ki ga lahko samostojno spremljajo (pomembna točka so tudi dodatne materialne in moralne spodbude za zaposlene v podjetju, ki sodelujejo v izvedbeni projekt).

Uvedbo sistema ERP vedno spremlja določena prilagoditev (optimizacija) tako organizacijske strukture podjetja kot procesov njegovega delovanja. Hkrati je treba kot glavno merilo potrebe po spremembah šteti njihovo smotrnost z vidika zagotavljanja učinkovitosti procesa vodenja podjetja kot celote.

Ta problem je glavni in kaže, da bo vsaka napredna tehnologija uporabna le, če bo pravilno implementirana in uporabljena. V mnogih podjetjih, ki so porabila ogromne količine denarja za nakup in implementacijo sistemov ERP, je njihov zagon pripeljal le do negativnih rezultatov. Povedati je treba, da po ocenah tujih analitikov do 40 % projektov implementacije ERP sistemov propade. Po dolgi, boleči in dragi implementaciji so mnoga podjetja sčasoma prišla do zaključka, da je mogoče skoraj enake rezultate doseči brez namestitve ERP sistemov (na primer zaradi običajne optimizacije poslovnih procesov na podlagi obstoječe strojne in programske opreme).

Poročilo Boston Consulting Group (BCG) je raziskalo problem zadovoljstva podjetij z rezultati njihove implementacije sistemov ERP. Študija je intervjuvala 100 IT menedžerjev, ki so bili odgovorni za implementacijo sistema ERP v podjetjih v zadnjih 5 letih. Po mnenju analitikov BCG so sistemi ERP ključnega pomena za podjetja, vendar je uspeh implementacije odvisen od tega, ali so se uspeli čim bolj prilagoditi poslovnim procesom podjetja ali, nasprotno, ponovno zgraditi poslovne procese, da ustrezajo standardni funkcionalnosti. sistem ERP.

Rezultati raziskave kažejo, da je le vsako tretje podjetje zadovoljno z rezultati uvedbe ERP-sistema, če jih ocenjujemo po kriterijih cenovnega oblikovanja, stroškovne učinkovitosti, realnega finančnega učinka in doseganja ciljev. Po podatkih BCG približno 50 % uporabnikov sistema ERP ocenjuje, da svoje finančne, proizvodne in kadrovske aplikacije ne izpolnjujejo svojih ciljev (le približno 30 % ocenjuje implementacijo sistema ERP kot uspešno).

Precej indikativni so drugi rezultati študije BCG. Uspešnih izvedb je relativno malo. Prav tako ni prepričljivih dokazov o koristih za podjetje od uvedbe sistema ERP. Medtem ko 60 % menedžerjev meni, da so njihova prizadevanja za implementacijo tovrstnih sistemov prinesla pomembne koristi, jih 52 % meni, da so dosegli svoje poslovne cilje, le 37 % pa poroča o opaznem pozitivnem finančnem učinku po uvedbi sistema ERP.

Raziskava je pokazala tudi povečanje nezadovoljstva strank z razvijalci ERP sistemov. 15 % jih meni, da se razvijalci ERP ne osredotočajo na poslovne cilje, 33 % jih meni, da razvijalci ERP prispevajo le k nepotrebnim stroškom za svoje stranke, 12 % pa je preprosto prekinilo pogodbo s svojim prvim dobaviteljem ERP. Poleg tega mnogi anketiranci menijo, da so stroški implementacije sistema ERP previsoki. Vsak peti, ki je v svoje podjetje uvedel sistem ERP, meni, da bi lahko storili enako za nižjo ceno (verjajo tudi, da je bila več kot polovica stroškov nepotrebnih). Vsi intervjuvani menedžerji menijo, da so nižji stroški ERP sistemi najboljši.

riž. 9.9.

Kot so pokazale izkušnje, so povprečni stroški projektov za implementacijo sistemov ERP, ki so prejeli pozitivno oceno, 7-10 milijonov dolarjev, povprečni stroški projekta z negativno oceno pa do 90 milijonov.

Glede na raziskave skupine Gartner, v mnogih primerih uspešno izveden sistem zaradi nezadovoljive uporabe in vzdrževanja ne uresničuje v celoti svojih funkcij. Razlogov za to je veliko: nezadostna pripravljenost podjetja, slabo usposobljeno osebje, pomanjkanje varnostne politike, zastarelo omrežje in električna oprema itd. (slika 9.9).

Kakovost izvedbe projekta implementacije ERP-sistema tudi ne zadovolji vedno kupca. V 58 % tistih, ki so pozitivno ocenili rezultate uvajanja ERP sistema, so jih izvajalci projekta zaključili pravočasno in v okviru proračuna. Podobna slika je značilna za 33 % anketirancev z negativnim odnosom do rezultatov implementacije sistema ERP.

Obstajajo tudi podatki Standish Group, da je le v 16 % primerov polnofunkcionalna implementacija ERP sistemov končana pravočasno in v okviru načrtovanega proračuna. V skoraj 30 % primerov se izvedba zaključi pred rokom, v drugih primerih pa so prekoračeni roki/proračun izvedbenega projekta ali je v projektu predvidena funkcionalnost omejena. V zvezi z vsem naštetim prodajalci ERP sistemov raje govorijo o svojih izkušnjah »produktivnih« kot pa »uspešnih« implementacij.

Težave pri učinkoviti integraciji sistemov ERP z aplikacijami tretjih oseb

Najprej gre za aplikacije elektronskega poslovanja (e-poslovanje). Če so bili prej ustvarjeni ERP sistemi zasnovani tako, da integrirajo velik del notranjih poslovnih procesov podjetja (na primer upravljanje skladišč, obdelava naročil ali plačevanje), zdaj vse več uporabnikov želi integrirati svoj notranji sistem (Back-Office ) z zunanji sistem(Front-End), preko katerega se izvaja interakcija s strankami in partnerji.

Glavni razlog za nezadovoljstvo menedžerjev je nezmožnost ERP sistemov za uspešno interakcijo z aplikacijami za e-trgovino. Kako težko je povezati ERP sisteme z aplikacijami za e-trgovino, pričajo tudi rezultati raziskave AMR.

Od 800 anketiranih podjetij le 15 % dovoli svojim strankam in partnerjem, da preverijo status naročila neposredno na spletnem mestu, le 5 % do 10 % pa jim dovoli dokončanje transakcij. Po različnih ocenah trenutno ni toliko elektronskih trgovin, ki bi bile v celoti integrirane z zalednimi sistemi. V nekaterih spletnih trgovinah prejeto naročilo še vedno prejme zaposleni, ki ga ročno vnese v sistem ERP.

Omejene analitične zmogljivosti ERP sistemov in nezadostna podpora procesom odločanja

Sistemi ERP so dobri pri sprejemanju in shranjevanju podatkov, ko pa gre za analizo in obdelavo informacij, so zmožnosti sistemov ERP zelo omejene. Podatkovna shema, ki se uporablja za upravljanje virov podjetja, je zelo zapletena. Vsi korporativni podatki so »znotraj« sistema ERP, a ostajajo »skriti« in jih je precej težko izluščiti za analizo. Poleg tega ERP-sistemi niso v celoti integrirani z drugimi aplikacijami in zunanjimi viri informacij, od koder prihajajo podatki za analitično obdelavo.

Na primer, PacifiCorp (del skupine ScottishPower z 8.000 zaposlenimi), ki oskrbuje z električno energijo 1,4 milijona potrošnikov (domačih, komercialnih in industrijskih) v 6 zahodnih ameriških zveznih državah, je uvedel sistem SAP R/3 ERP. Potem ko je PacifiCorp integriral svoje stare sisteme v okolje SAP R/3, je postalo jasno, da so kritične poslovne informacije, potrebne za analizo stanja zalog, osebja, financ, strank itd., postale težko dostopne. Pravzaprav je po uvedbi R / 3, je bila možnost hitrega dostopa do teh informacij resno skeptična. PacifiCorp je moral dodatno implementirati PowerConnect za programsko opremo SAP R/3 in programsko opremo Informatica PowerCenter za dostop do teh informacij in njihovo integracijo z informacijami, shranjenimi v sistemu za pomoč strankam.

Če se bodo sedanji trendi razvoja ruskega trga korporativne programske opreme nadaljevali v prihodnjih letih, je mogoče z visoko stopnjo verjetnosti napovedati močno povečanje konkurence med zahodnimi in ruskimi sistemi ERP, zlasti tistimi, ki so namenjeni srednjim in velikim podjetjem. .

Sistem ERP je niz integriranih aplikacij, ki tvorijo pogoje za avtomatizacijo poslovnih procesov podjetja za računovodstvo, nadzor, načrtovanje in analizo podatkov. Delovanje izdelka temelji na načelu oblikovanja skupnega mesta za shranjevanje pomembnih korporativnih informacij z namenom njihovega naknadnega prenosa in obdelave. Do teh podatkov imajo dostop vsi oddelki podjetja: finančni, proizvodni, kadrovski, načrtovalni in drugi.

Zahvaljujoč centraliziranemu zbiranju informacij na vseh stopnjah delovanja podjetja je mogoče znatno optimizirati proizvodne vire. Namestitev sistema ERP je upravičena s prisotnostjo uporabnih funkcij:

možnost oblikovanja načrtov proizvodnje in prodaje;
optimizacija količine zalog v skladišču in izračun nabavnih količin;
določitev parametrov glede na količino surovin ob upoštevanju časa, potrebnega za izpolnitev proizvodnega načrta;
podpora tehnološkim procesom nastajanja izdelkov;
distribucija proizvodnih zmogljivosti za male in velike projekte;
organizacija vodenja in finančnega računovodstva.

Načelo gradnje ERP sistemov

Struktura ERP sistemov temelji na modularnem principu, ki vam omogoča pokritje vseh pomembnih poslov in procesi upravljanja v podjetju. Vsak pododdelek je odgovoren za zbiranje podatkov na svojem območju in je nato vključen v skupno bazo podatkov.

Struktura ERP sistema je sestavljena iz več nivojev. Na prvem od njih so osnovni elementi, na drugem - pomožni (ali razširjeni). Po tej klasifikaciji je najbolj priročno predstaviti načelo delovanja izdelka.

Osnovni element vključuje modul za upravljanje proizvodnje:

izdelava načrta uporabe kapacitet;
določitev potrebne količine surovin in materialov;
vodenje zalog v skladišču in nabavnega procesa.

Razširjeni elementi so zbirka naslednjih upravljavskih modulov:

dobava - napovedovanje povpraševanja po izdelkih, logistika v skladišču, proizvodnji in v prodajnem procesu, vodenje seznama nasprotnih strank;
proizvodni cikel - vzdrževanje procesa od trenutka načrtovanja do odlaganja;
kadrovsko - nivojsko načrtovanje plače, sestavljanje urnika dela, določanje kadrovske sestave in oblikovanje motivacije zaposlenih;
komunikacija z izvajalci – trženje, vodenje prodaje in druge CRM funkcije;
prodaja - distribucija distribucijskih poti, naročil, cen in transporta;
finance - oblikovanje glavne knjige, distribucija podatkov o računih poravnav z dolžniki in upniki, računovodstvo in poročanje.

Struktura, število in ime modulov se lahko razlikujejo glede na proizvajalca sistema. Na željo naročnika se izdelek lahko implementira le delno.

Shema ERP-sistema temelji na gibanju dokumentov po navedenih modulih. Sprva izvorni dokumenti spadajo v obdelavo kot neobdelane podatke v skupni bazi podatkov. Po zaporednem premagovanju vseh proizvodne faze pretvorijo se v naslednjo obliko:

analitična poročila;
grafikoni in diagrami;
računovodstvo finančne izjave;
napovedi in načrti za naslednje leto.

Pozitivne spremembe in računati na rast dobička zaradi odpravljanja napak in avtomatizacije vseh delovnih procesov je mogoče opaziti šele po kakovostni namestitvi sistema, usposabljanju osebja in postopnem uvajanju izdelka v proizvodne dejavnosti. Izvajanje teh potrebnih ukrepov bo izvedla izkušena skupina ASAP Consulting.

Skupina meril "potrebe organizacije" lahko vključuje:

Skladnost s poslovnimi procesi organizacije. Sistem ERP bi moral biti sposoben prilagoditi procesom organizacije. Ta kriterij določa fleksibilnost sistema v primeru sprememb v dejavnosti podjetja.
Razširljivost. Sistem ERP bi moral omogočati replikacijo rešitev za več oddelkov ali več vrst dejavnosti podjetja. Prav tako bi se moral znati prilagajati obsegu organizacije.
Usklajenost s strategijo organizacije. Delovanje sistema ERP se izvaja dalj časa. Zato naj bi pomagal pri uresničevanju strateških načrtov podjetja. Izbira sistema mora biti izvedena ob upoštevanju možnosti za razvoj.
Razpoložljivost industrijskih rešitev. Procesi organizacije so odvisni od panoge in trga, na katerem deluje. Pri izbiri sistema je treba upoštevati te dejavnike.

Skupina meril "uporabljene tehnologije" lahko vključuje:

Arhitektura programske opreme. Glede na potrebe in zmožnosti organizacije je treba izbrati ustrezno programsko arhitekturo sistema ERP, kot so »storitve v oblaku«, arhitektura »odjemalec-strežnik« ali »objektno usmerjena« arhitektura.
Tehnična arhitektura. To merilo izbire je povezano s prejšnjim. Izbira tehnične arhitekture lahko od organizacije zahteva posodobitev komunikacijskih kanalov, strojne in računalniške opreme.
Tehnologija implementacije ERP sistema. To merilo je odvisno od ponudnika storitev. Veliki proizvajalci ERP sistemov praviloma ponujajo uporabo tehnologije implementacije za svoj programski izdelek. Takšne tehnologije imajo SAP, ORACLE, Microsoft itd.

Skupina meril "funkcionalnost" lahko vključuje:

Sestava modulov. Izbira sistemskih modulov ERP mora biti odvisna od trenutnih in prihodnjih potreb organizacije. Sistem bi moral biti sposoben razširiti funkcionalnost.
Integracija. Pri izbiri sistema je treba upoštevati možnost integracije z obstoječimi krmilnimi sistemi na medsebojno povezanih področjih.
vidljivost. Bistven element funkcionalnosti sistema ERP je preprostost vmesnika in priročnost uporabnikov. Pri izbiri je treba upoštevati možnost prilagajanja vmesnika potrebam uporabnikov.
Skladnost s predpisi. Sistem ERP vpliva na številna področja podjetja, ki so zakonsko urejena. Zato bo pomembno merilo izbire sposobnost sistema, da se prilagodi zahtevam lokalne zakonodaje.

Skupina meril "podpora" lahko vključuje:

podporni cikel. Pri izbiri sistema ERP je treba določiti, kako dolgo bo dobavitelj podpiral sistem. Ali je mogoče preklopiti na nova različica ERP sistem, ali je mogoče sistem izboljšati glede na potrebe organizacije.
Razpoložljivost podporne storitve. Med delom bodo uporabniki sistema ERP vedno imeli vprašanja in težave. Za učinkovito delovanje sistema je pomembno, da lahko dobavitelj zagotovi podporo uporabnikom sistema.
Izkušnje z implementacijo. To merilo je povezano z uspešnostjo ponudnika sistema ERP. Pozorni moramo biti na število uspešnih implementacij ERP sistemov pri določenem dobavitelju.

Skupina meril "stroški lastništva" lahko vključuje:

Stroški programske opreme. Za delovanje sistema ERP organizacije je potrebno kupiti licence za njegovo uporabo. Pri izbiri morate upoštevati način izračuna stroškov teh licenc (na primer na skupino uporabnikov ali na delovno mesto itd.).
Stroški strojne opreme. Glede na uporabljeno arhitekturo se lahko stroški strojne opreme znatno razlikujejo. Organizacija bo morda morala kupiti strežniško strojno opremo, posodobiti floto računalniških zmogljivosti.
Stroški storitve. To merilo je pomembno tudi pri stroških nabave sistema ERP.
Stroški nadgradnje in posodabljanja. Za nekatere ponudnike sistemov ERP so lahko stroški nadgradenj in nadgradenj enaki ali višji od stroškov prvotnega nakupa.

Implementacija ERP sistema

Uvedba sistema ERP je običajno dolgotrajen in zapleten proces. Vsak večji proizvajalec ERP sistemov je razvil lastne tehnologije in metode implementacije. Te tehnike se med seboj nekoliko razlikujejo, vendar je splošni postopek v bistvu enak. Poleg tega se lahko vrstni red implementacije sistema ERP razlikuje glede na arhitekturo programske in strojne opreme sistema ERP. Te tehnike je treba upoštevati pri izbiri ponudnika storitev.

Organizacija, ki se je odločila za implementacijo sistema ERP, mora za uspešno izvedbo implementacijskega projekta izvesti vrsto ukrepov.

Ti ukrepi vključujejo:

1. Priprava na izvedbo. V fazi priprave organizacije je treba določiti glavne cilje, za katere bo sistem ERP implementiran. To vam bo omogočilo jasno razumevanje rezultatov in pričakovanj od implementacije sistema ERP. Ker je uvedba sistema ERP precej drag projekt, je treba oceniti predviden proračun, ki ga lahko organizacija nameni za izvedbo. Prav tako se na tej stopnji določi oseba, odgovorna za projekt, in ključni strokovnjaki (člani projektne skupine iz organizacije) se določi vrstni red njihove interakcije.

2. Poslovna analiza. Te dejavnosti so med najbolj kritičnimi v celotnem projektu. ERP sistem bi moral praviloma delovati desetletje ali več. Zato je treba določiti razvojne možnosti tako organizacije same kot trga za daljše obdobje.

Na tej stopnji mora organizacija oceniti:

obeti za razvoj trga in podjetja za več let;
sestava in možnost razvoja poslovnih procesov organizacije;
potrebe po avtomatizaciji.

3. Izbira sistema ERP. Izbira sistema mora temeljiti na trenutnih in prihodnjih poslovnih potrebah. Pri ocenjevanju različne možnosti, je treba upoštevati zgoraj navedena merila (merila za izbiro ERP sistemov). Za izbiro sistema, ki je najbolj primeren za potrebe podjetja, je priporočljivo izbrati vsaj 3 možnosti za sisteme različnih proizvajalcev.

4. Izbira dobavitelja. Na trgu je praviloma veliko ponudnikov istega ERP sistema. To so prodajalci ali sistemski integratorji. Ponujajo vrsto storitev za tehnično izvedbo sistema ERP. Pri izbiri dobavitelja ERP sistema morate biti pozorni na njegovo specializacijo. Obstajajo tri vrste specializacije dobaviteljev.

Vsaka vrsta dobavitelja ima svoje prednosti in slabosti:

horizontalna specializacija. Ta podjetja imajo veliko število strank, ki delajo v različnih panogah. Takšni ponudniki imajo praviloma razvite podporne storitve. Vendar je njihov pristop k izvajanju »tipičen« za vse stranke.
vertikalna specializacija. Ti prodajalci so specializirani za delo s strankami iz omejenega števila panog (od enega do treh). To jim omogoča ustvarjanje rešitev, ki so posebej prilagojene posebnostim panoge. Pristop k implementaciji tovrstnih podjetij je »prikrojen« za določeno panogo.
strankam usmerjena specializacija. Ti prodajalci običajno izvajajo sistem ERP, ki ustreza potrebam stranke. Pri implementaciji vzamejo za osnovo osnovno funkcionalnost sistema ERP in jo prilagodijo poslovnim pogojem naročnika. Ta možnost ima pomembno pomanjkljivost, povezano s posodabljanjem sistema in stabilnostjo njegovega dela.

5. Vodenje projekta. Odgovorni za implementacijo sistema ERP in strokovnjaki organizacije morajo voditi projekt znotraj podjetja. Vzdrževati morajo načrt projekta, nadzorovati časovni okvir, proračun, obseg dela, skladnost s cilji izvedbe. Druga pomembna naloga projektnega vodenja je usklajevanje interakcije zaposlenih v organizaciji s predstavniki dobavitelja (implementacijski tim od dobavitelja).

6. Testiranje. Tudi z največ najboljša organizacija izvajanje, obstaja nevarnost napak pri delovanju sistema. Zato je treba ob zagonu funkcionalnosti ERP sistema zagotoviti obvezno testiranje delovanja procesov, oddelkov in modulov sistema ERP. Najboljši način za testiranje je vzporedno delo v starem sistemu in v implementiranem sistemu ERP. Tako se boste znebili glavnih napak.

7. Usposabljanje in izobraževanje. Usposabljanje zaposlenih je predpogoj delovanje ERP sistema. Odvisno od kompleksnosti sistema lahko traja nekaj tednov. Pred začetkom usposabljanja se morate prepričati, da je bil sistem ERP preizkušen. Ena slaba možnost je, če ponudnik storitev združuje testiranje in izobraževanje uporabnikov. Pri tej možnosti zaposleni v organizaciji (bodoči uporabniki sistema) delujejo kot preizkuševalci sistema.

8. Zagon. Zagon je pomemben trenutek v procesu implementacije ERP sistema. Obstajata dve možnosti za začetek delovanja sistema: zagon sistema naenkrat v celotni organizaciji in postopna uvedba. Druga možnost je bolj zaželena, ker. omogoča postopen prehod v nove delovne pogoje. V primeru napak ali težav pri delovanju bo prizadet le del poslovanja (posamezni procesi ali oddelki) in ne celotna organizacija.

Glavne napake pri implementaciji ERP sistema

Uvedba sistema ERP je ena najbolj zapletenih, dolgotrajnih in dragih nalog za izboljšanje poslovanja. Med izvajanjem se vedno pojavijo težave in napake, ki v takšni ali drugačni meri vplivajo na čas, stroške in učinkovitost projekta.

Glavne napake projekta implementacije sistema ERP vključujejo:

slabo načrtovanje. Za uspešno izvedbo projekta je treba implementacijo ERP sistema skrbno načrtovati. Slabo načrtovanje pogosto vodi v izgubo prioritet, zmedo z avtomatizacijo procesov, slabo razumevanje trenutnega in prihodnjega stanja procesov.
nezadostna ocena ponudnikov sistemov ERP. Organizacije ne rešujejo vprašanja izbire ponudnikov sistemov ERP. Posledično se izbira v korist dobaviteljev, ki so ponudili najnižjo ceno. Pogosto dobavitelj zniža ceno, da bi pridobil vsaj eno stranko in zanj izdelal implementacijo novega sistema. Posledično se lahko po zaključku projekta izkaže, da je funkcionalnost sistema ERP močno omejena ali pa sistem deluje z napakami.
pomanjkanje razumevanja potreb.Številne organizacije ob začetku uvajanja sistema ERP ne razumejo, katere funkcije in module potrebujejo, katere potrebe organizacije je mogoče avtomatizirati prek sistema ERP. To vodi v dejstvo, da se uvaja veliko nepotrebnih in neuporabljenih funkcij in modulov ali obratno, potrebne funkcije se uporabljajo v omejenem obsegu.
nezadostno razumevanje stroškov časa in virov. Običajno organizacije podcenjujejo čas in vire, ki so potrebni za implementacijo sistema ERP. To vodi do visokih pričakovanj od sistema. Zaposleni v organizaciji začnejo verjeti, da bo sistem ERP v kratkem času začel delovati v celoti in ne bo zahteval veliko truda za delo.
pomanjkanje usposobljenega osebja v izvajalski skupini. Pogosta napaka projektov implementacije ERP sistema je vključevanje preprostih izvajalcev v projektno skupino. Projektna skupina na strani organizacije mora vključevati visoko usposobljene strokovnjake ( ključno osebje) za vsako področje dejavnosti organizacije: finance, upravljanje, nabava, proizvodnja, skladišče itd.
pomanjkanje prioritet. Organizacije ne dajejo prednost doseganju ciljev pred začetkom projekta. To vodi v dejstvo, da morate med izvajanjem sistema ERP rešiti veliko nalog in nenehno preklapljati med njimi. Posledično se čas izvedbe poveča, pojavijo se dodatne napake in težave.
zaposleni niso usposobljeni. Nezadostna ali popolna izobrazba zaposlenih je pogost razlog za neuspešno implementacijo sistema ERP. Zaposleni ne razumejo, kako delati v sistemu in to povzroča zavrnitev. Sistem ne bo zahtevan, njegova funkcionalnost se bo uporabljala v omejenem obsegu.
podcenjevanje točnosti podatkov. V središču sistema ERP je obdelava podatkov. Zato bosta natančnost in učinkovitost sistema odvisna od zanesljivosti in točnosti podatkov, ki se vnašajo v sistem ERP. Za zmanjšanje napak je treba v sistem na začetku vnesti zanesljive in točne podatke. Zaposleni, ki delajo s sistemom, morajo podatke skrbno preveriti, preden jih vnesejo v sistem.
z uporabo zastarelih aplikacij. Druga težava, ki vodi v nizko učinkovitost implementacije sistema ERP, je nadaljnja uporaba starih aplikacij. Delo je podvojeno v sistemu ERP in starih aplikacijah. Organizacije jih še naprej uporabljajo, ker plačali za njihovo podporo in podaljšanje licenc. To vodi v dejstvo, da se prehod na delo v sistemu ERP zavleče.
ni učinkovitega testiranja sistema. Prodajalci sistemov ERP pogosto ponujajo testiranje na omejenem številu uporabnikov. Takšno testiranje ne bo moglo razkriti vseh pomanjkljivosti in ne bo omogočilo simulacije resnične obremenitve uporabnikov.
pomanjkanje strategije vzdrževanja in posodobitve.Če podjetje ne razvije strategije za vzdrževanje in nadgradnjo svojega ERP sistema, bo ta hitro zastarel. Tehnični (strojni) del sistema ERP zahteva posodobitev, ker sčasoma se količina podatkov poveča in potrebna je nova računalniška moč. Programski del je treba nenehno nadgrajevati v skladu s spreminjajočimi se zahtevami zakonodaje in trga.

Zgornje težave pri izvajanju so najpogostejše in se pogosto srečujejo. Poleg teh se vedno pojavljajo težave, značilne za vsako posamezno podjetje ali organizacijo. »Učinkovita metoda za preprečevanje ali zmanjšanje izgub zaradi takšnih napak je skrbna priprava in načrtovanje vsake faze projekta implementacije sistema ERP.

V prevodu iz angleščine Enterprise Resource Planning (ERP) pomeni "upravljanje virov podjetja". ERP sistem je zasnovan za načrtovanje virov podjetja, potrebnih za proizvodnjo, nabavo in prodajo.

Načelo delovanja sistema ERP temelji na ustvarjanju, polnjenju in uporabi enotne baze podatkov, ki vključuje informacije, potrebne za vse oddelke podjetja: računovodstvo, oskrbo, osebje itd.

Funkcionalnost sistemov ERP se razlikuje, vendar obstajajo funkcije, ki so skupne za vse programske izdelke:

1. Razvoj načrtov proizvodnje, prodaje.
2. Vzdrževanje tehnoloških specifikacij, ki zagotavljajo operacije in vire, potrebne za proizvodnjo določenega izdelka.
3. Določitev in načrtovanje potreb po izdelavi komponent in materialov, stroškov in rokov za izvedbo načrta.
4. Nabava in upravljanje zalog.
5. Upravljanje proizvodnih virov na različnih ravneh: od podjetja ali ločene delavnice do določenega stroja.
6. Finančno vodenje podjetja, vodenje, računovodstvo in davčno računovodstvo.
7. Vodenje projekta.

V primerjavi z drugimi programske rešitve ERP sistem ima številne prednosti:

Oblikovanje enotnega informacijskega okolja, ki močno olajša in optimizira delo oddelkov in vodstva.
Možnost porazdelitve pravic dostopa med zaposlenimi v vseh oddelkih, od vodje do nižjega vodje prodajnega oddelka.
Razpoložljivost široke palete rešitev za organizacije različnih vrst in velikosti.
Sposobnost upravljanja več oddelkov, podjetij, koncern, korporacij.
Združljiv z različnimi programskih izdelkov in platforme, visoka zanesljivost, prilagodljivost, razširljivost.
Sposobnost integracije s sistemi in aplikacijami, ki se že uporabljajo v podjetju, zlasti s sistemi za avtomatizacijo načrtovanja, nadzor procesov, prodajo, potek dela.

Skupaj z drugimi sistemi, ki avtomatizirajo proizvodnjo, ERP močno poenostavi proces upravljanja podjetja, dodeljevanja virov in načrtovanja prodaje.

Kdaj potrebujete ERP sistem?

Na prvih stopnjah obstoja podjetja ni posebnih potreb po avtomatizaciji: vsi dokumenti so razviti z uporabo običajnih pisarniških programov, in da bi dobil te ali one informacije, mora vodja samo poklicati zaposlenega. Postopoma narašča število dokumentov, število zaposlenih, obseg poslovanja, potrebno je ustvariti skladišča in sistematizirati podatke.

V podjetju, ki deluje brez ERP, so vsi dokumenti pogosto shranjeni naključno, kar močno otežuje upravljanje. Obstajajo tudi primeri, ko so nekateri sistemi še nameščeni, vendar delujejo izključno za določen oddelek.

Računovodski, kadrovski, oskrbovalni in drugi oddelki imajo svoje baze podatkov, med katerimi je otežen potek dela. To neposredno vpliva na učinkovitost dela: da bi izvedel te ali one podatke v kadrovski službi, mora računovodja vložiti zahtevo po e-pošti ali poklicati osebje.

V takšnih razmerah je nemogoče doseči učinkovito upravljanje, optimizacijo virov celotnega podjetja in končno povečanje produktivnosti različnih oddelkov.

ERP sistem - optimalna izbira za podjetja katerega koli obsega, skupine podjetij, podjetja z geografsko razporejenimi podružnicami.
ERP sistem:

Bistveno pospeši pretok dokumentov med oddelki
omogoča zaposlenemu z določenimi pravicami takojšen dostop do informacij
omogoča učinkovito vodenje dela oddaljenih poslovalnic in zaposlenih.

Prav tako so pogosto na voljo različni računovodski programi, ki so ustvarjeni izključno za oblikovanje finančnega in davčnega poročanja.

Razlikovanje ERP od drugih sistemov je precej preprosto. ERP sistem:

združuje baze podatkov in naloge VSEH oddelkov podjetja: od računovodstva in storitev za stranke do proizvodnje in logistike;
lahko pomaga pri opravljanju vseh nalog podjetja;
omogoča ustvarjanje enotnega informacijskega okolja.

Glavna naloga sistema ERP je optimizirati upravljanje VSEH virov podjetja, ne glede na obliko, v kateri so predstavljeni. to en sistem, ki vključuje rešitve za računovodstvo, inženirski oddelek, oddelek oskrbe, kadrovsko, skladišče itd.

Tako različni ERP-ji

Trenutno obstajata dva glavna koncepta ERP-sistemov. To sta ERP in ERP II.

Prvi se razume kot programska oprema, ki vam omogoča organizacijo dela podjetja katere koli vrste in pokriva vse proizvodne procese.

ERP II je specializiran sistem upravljanja, ki upošteva ključne značilnosti podjetja. Razvit je ob upoštevanju nalog, ki jih mora rešiti podjetje določene velikosti, vrste dejavnosti, oblike.

Pripravljenih je ogromno razvoj programske opreme specializirano za mala podjetja proizvodna podjetja podjetja, ki delujejo v storitvenem sektorju, trgovske organizacije itd. Obstajajo sistemi ERP, zasnovani za eno standardno podjetje, podjetje z geografsko oddaljenimi podružnicami in celo multinacionalno podjetje.

ERP sistemi morda imajo drugačna struktura. Predvsem ERP v oblaku je v zadnjem času postal najbolj priljubljen - bolj priročen, razširljiv in enostaven za uporabo za srednja in mala podjetja.

Kako se izogniti nepotrebnim stroškom za ERP sistem s spletnim programom Class365

Izvajanje polno delujočega sistema ERP v malih in srednje velikih podjetjih morda ni stroškovno učinkovito, tako zaradi visokih stroškov kot zaradi dolgega obdobja izvajanja.

S spletnim programom Class365 lahko avtomatizirate procese majhnega podjetja in se izognete visokim stroškom. Spletna storitev vam omogoča avtomatizacijo dela skladišča, prodajnih mestih, odnosi s strankami. V programu boste lahko upravljali tudi vse finančne tokove. Ta rešitev je optimalna za veleprodajna in maloprodajna podjetja, podjetja, ki opravljajo storitve, ki se ukvarjajo s spletno prodajo.

Spletna rešitev je koristna za vodjo, saj mu ni treba dodatno izobraževati osebja. Program je kljub široki funkcionalnosti presenetljivo preprost in ga zaposleni lahko sami obvladajo v največ 15 minutah. Poleg tega podjetju ni treba stisniti majhnega proračuna za nakup standardne licenčne aplikacije.