Organizacija sistema vodenja kot procesa. Sestavni deli vodstvene dejavnosti

Proces upravljanja- to je sklop posameznih aktivnosti, ki so usmerjene v racionalizacijo in usklajevanje delovanja in razvoja organizacije in njenih elementov za doseganje njihovih ciljev.

Proces upravljanja rešuje dva naloge:

• taktični je ohranjanje stabilnosti, harmonije interakcije in delovanja vseh elementov nadzornega objekta;
• strateško zagotavlja njen razvoj in izboljšanje, prenos v kvalitativno in količinsko drugačno stanje.

Proces je značilen kontinuiteta, ciklično ponavljanje posameznih faz (zbiranje, obdelava, analiza, shranjevanje, nadzor informacij; razvoj in odločanje; organizacija njihovega izvajanja), neenakomernost, inertnost, ki se kaže v zamiku vodstvenih akcij. Razvija se in izboljšuje skupaj s samo organizacijo.

Proces upravljanja združuje trenutke, kot so vodstveno delo, njegov predmet in sredstva, in se uresničuje v določenem izdelku.

Predmet dela v upravljanju so dokumenti upravljanja, ki je dobil tako ime, v nasprotju z drugimi dokumenti, ki sploh niso povezani s procesom vodenja. Dokument je trenutno glavni nosilec informacij v sistemu upravljanja. Z njihovo pomočjo se izvaja odnos med strukturnimi deli organizacije.

Preoblikovane informacije pridobijo samostojen obstoj in se lahko kopičijo, kar vodi do zapleta procesa upravljanja, povečanja prevlade preteklih odločitev nad trenutnimi. Slednje pa je do neke mere koristno, saj generira organizacijski red zagotavljanje avtomatskega delovanja ureditve upravljanja in izvajanje ustreznih dejanj brez posebnih ukazov. Je pa omejena, saj ni sposobna podrediti in uskladiti vseh organizacijskih elementov.

S pomočjo vodstvenega delaje vse, kar prispeva k izvajanju operacij z informacijami – od računalnikov, telefonov do pisal in papirja. Ob tem ločijo: sredstva za sestavljanje dokumentov (tiskalniki, diktafoni ipd.); sredstva za obdelavo in obdelavo dokumentov (žigi, rezalniki, luknjači); sredstva za združevanje in shranjevanje dokumentov (mape, mape, kartotečne omare); sredstva za izvajanje računskih operacij; sredstva operativne komunikacije; pohištvo.

produkt dela je rezultat procesa upravljanja, ki je vodstvena odločitev. S pomočjo enega ali drugega materialnega nosilca (predvsem dokumentov) te odločitve pridejo neposredno do nadzornega predmeta.

menedžersko delo, kot tudi inženiring, projektiranje, raziskave itd., spada v kategorijo duševno delo izvaja oseba v obliki nevropsihičnih naporov. on obstaja v treh glavnih oblikah: hevristična, administrativna in operaterska.

hevristično delo se spušča na sklop ukrepov za analizo in preučevanje določenih problemov, s katerimi se sooča organizacija, in se na podlagi tega razvijajo različne možnosti njihove odločitve – vodstvene, ekonomske, tehnične. Glede na kompleksnost in naravo samih težav to delo izvajajo vodje in strokovnjaki.

Administrativno delo je domena izvršnih direktorjev. Povezan je z opravljanjem takšnih vrst dela, kot so trenutno usklajevanje dejavnosti podrejenih, njihov nadzor, ocenjevanje, motivacija, vodenje (ustno in pisno posredovanje sprejetih odločitev izvajalcem), navodila, izmenjava informacij (izvedena). v procesu organiziranja sestankov in sestankov, sprejemanja obiskovalcev , reference poslovna pogajanja, odgovori na pisma in telefonski klici, mimo delovnih mest).

Delo operaterja je namenjen tehnični podpori proizvodnih in upravljavskih procesov s potrebnimi informacijami. Vključuje delo, kot je dokumentiranje (formulacija, razmnoževanje, razvrščanje in shranjevanje različnih vrst dokumentov); primarno računovodstvo in računovodstvo (zbiranje statističnih, računovodskih in drugih informacij o proizvodnih, gospodarskih, družbenih in drugih procesih, ki se dogajajo v organizaciji); komunikacijsko-tehnični, računski in formalno-logični (zaporedna obdelava zbranih informacij in izvedba na njihovi podlagi in po danem algoritmu izračunov, potrebnih za odločanje).

To delo je v rokah strokovnjakov in tehničnih izvajalcev. Del tega, strogo gledano, ne velja za duševno, zato se včasih uporablja izraz "nefizično delo".

Proces vodstvenega dela je sestavljen iz osnovnih dejanj, ali operacije, to so homogeni, logično nedeljivi deli dejavnosti upravljanja, z enim ali skupino nosilcev informacij (dokumentov) od trenutka, ko prispejo, do prenosa v preoblikovani obliki drugim ali v hrambo.

Poslovanje upravljanja je tehnološko neločljiv proces obdelave upravljavskih informacij, ki jih prejme dana strukturna enota.

Operacije upravljanja so: iskalne, računske, logične, opisne, grafične, krmilne, komunikacijske (na primer poslušanje, branje, govorjenje, opazovanje delovanja različnih naprav, razmišljanje ipd.).

Neodvisen kompleks operacij obdelave informacij (zbiranje, študij, analiza, oblikovanje sklepov, njihova izvedba), ki se konča z rezultatom, opredeljenim v obliki in vsebini v obliki ustnega sporočila ali dokumenta (potrdilo, naročilo, pismo itd.) , je bil poklican delo.

Vodstvena dela so različna:

• glede na predvideni namen (predvidevanje, aktiviranje, nadzor);
• po specifičnih vsebinah (raziskave, načrtovanje);
• po obdobjih (strateško, taktično, operativno);
• po fazah (postavitev ciljev, analiza situacije, definiranje problema, iskanje rešitev); po usmeritvi (znotraj ali zunaj organizacije);
• po sferah (ekonomske, socialne, tehnološke);
• po predmetih (proizvodnja, kadri);
• o oblikah in načinih izvajanja; po organizacijski vlogi (diferenciranje in povezovanje);
• po naravi transformacije informacij (stereotipna, algoritemska in ustvarjalna);
• glede na stopnjo težavnosti.

Osredotočimo se na slednje, saj je za vodstveno delo morda glavna značilnost.

Kompleksnost vodstvenega dela je posledica več okoliščin.

Prvič, obseg, število in sestavo problemov, ki jih je treba rešiti, povezave med njimi, raznolikost uporabljenih metod, organizacijska načela.

Drugič, potreba po novih, netradicionalnih odločitvah, pogosto v razmerah negotovosti ali tveganja, kar zahteva globoko strokovno znanje, izkušnje in široko izučenost.

Tretjič, kompleksnost vodstvenega dela določa stopnja učinkovitosti, neodvisnosti, odgovornosti, tveganosti odločitev, ki jih je treba sprejeti. Vodja pri sprejemanju odločitev pogosto prevzema odgovornost ne le za materialno blaginjo ljudi, temveč za njihovo zdravje in celo življenje.

• komunikacija (pogajanja, sprejemanje obiskovalcev, mimo organizacije, odhod na poslovna potovanja);
• administrativno in usklajevalno (približanje izvršiteljem ustno sprejetih odločb in pisanje, sestavljanje in izdajanje nalog, poučevanje);
• nadzor in ocenjevanje (preverjanje pravočasnosti in kakovosti nalog);
• analitični in konstruktivni (preučevanje informacij in priprava odločitev);
• informacijsko-tehnični (z nosilci informacij), ki vzamejo 10 - 15 % delovnega časa; primarno računovodstvo in računovodstvo.

postopek upravljanja- kompleks medsebojno povezanih upravljavskih operacij in dokumentov v določenem vrstnem redu, katerih cilj je doseganje določenega .

Postopek naj odraža namen dela, uporabljene in izdelane dokumente, njihovo vsebino in vrstni red prehoda.

Razvrstitev postopkov in operacij se izvaja po več merilih:

1. Po vsebini:
   • informacije ali informacijska tehnologija so povezane z obdelavo informacij in njihovih nosilcev. Tu ločimo tudi dokumentacijo, primarno računovodstvo, računovodske in računalniške operacije in postopke;
   • logično-kogitativni ali analitično-konstruktivni so povezani s pripravo in sprejemanjem vodstvenih odločitev;
   • organizacijske sestavljajo storitvene in komunikacijske, administrativne in koordinacijske operacije in postopki.
2. Po naravi kombinacije v času:
   • zaporedni, t.j. vsaka operacija ali postopek se začne šele po koncu prejšnjega;
   • vzporedno, ki vključuje hkratno izvajanje operacij in postopkov;
   • vzporedno-sekvenčni zagotavljajo delno kombinacijo povezanih operacij in postopkov v času in prostoru.
3. Po težavnosti:
   • enostavne operacije in postopke, t.j. ki vsebuje več elementov in operacij;
   • zapletene operacije (20-30 elementov) in postopke (100 ali več operacij).
4. Glede na stopnjo ponovitve:
   • ponavljajoče se, t.j. nenehno izvajajo zaposleni v upravnem aparatu;
   • neponavljajočih se ali ustvarjalnih, zapletenih operacij in postopkov.

Z vso svojo raznolikostjo in različnimi stopnjami kompleksnosti so postopki upravljanja ciklični.

Cikel upravljanja- to je obdobje kroženja informacij s področja upravljanja, ki se meri z določenim časovnim intervalom oziroma koledarskim obdobjem za posamezen postopek.

V življenju pogosto uporabljamo besedo "proces" v zvezi z najrazličnejšimi situacijami. Hkrati pa nihče ne postavlja vprašanja: kaj je proces. Vsi jemljemo to besedo za samoumevno in jo razumemo kot logično zaporedje določenih dejanj ali operacij osebe, katerih cilj je doseči določen rezultat. S tem izrazom se večkrat srečamo pri predstavitvi snovi v tem učbeniku.

Menedžment obravnavamo v vsaj treh pomenih: kot ljudi, ki opravljajo delo vodenja, kot področje znanja o managementu in kot proces upravljanja. Danes je vsakomur jasno ena stvar: upravljanje je najprej proces.

Kaj je proces upravljanja? To vprašanje bo prejelo toliko odgovorov, kolikor bo anketiranih ljudi, in vsi bodo povsem pravilni.

Vendar te raznolikosti ne moremo izkoristiti, če želimo ustvariti učinkovit menedžer tehnološki proces posebna organizacija.

proces- je niz doslednih ciljno usmerjenih dejanj za doseganje rezultata.

Udeleženci v procesu vodenja so vodje, izvajalci in kontrolorji.

Namen procesa upravljanja- združevanje prizadevanj udeležencev za dosego določenega rezultata. Zadeva proces upravljanja - informacije, ki jih izvajalci, kontrolorji in vodje uporabljajo pri svojih dejavnostih.

Objekti izvajanje procesa - to so dokumenti in različna sredstva za sprejemanje, posredovanje, registracijo, shranjevanje, obdelavo in izdajanje informacij.

Pravilno zasnovan proces vodenja naredi organizacijo uspešno. In da bi ta proces pravilno zasnovali, je treba poznati njegovo notranjo strukturo, razmerje med posameznimi fazami izvedbe in njihove značilnosti.

Znano je, da je procesni pristop k menedžmentu prvi proučeval predstavnik "klasične šole" oziroma znanstvenega menedžerizma Henri Fayol. Pri analizi dejavnosti menedžerjev je to obravnaval kot proces, ki je razdeljen na ločene faze: načrtovanje, organizacija, koordinacija, nadzor in motivacija.

Sčasoma je postalo očitno, da vsebina procesa vodenja ni izčrpana s seznamom teh funkcij. Če katero od funkcij vzamemo ločeno, je njeno izvajanje tudi proces upravljanja. Zdi se, da je proces upravljanja sestavljen iz ločenih procesov za izvajanje posamezne funkcije.

Ugotovimo. Dejansko je za izvedbo, recimo, funkcije načrtovanja, potrebno izvesti celo vrstico zaporednih postopkov. Spet abstrakcija. Navsezadnje se načrtovanje kot proces izvaja glede na določen predmet in specifično situacijo, in to je res. Vsakič govorimo o procesih upravljanja, ki se med seboj razlikujejo po predmetih, na katere so usmerjeni, in času, ko so končani.

riž. 5. Cikel upravljanja

Po našem mnenju bi moral biti proces vodenja povezan ne s funkcijami, temveč z nalogami upravljanja. Kot že vemo, je vsaka naloga upravljavsko dejanje, ki ga opisujejo cilj, predmet upravljanja, časovno obdobje za njeno rešitev, informacijski parametri (vhod, izhod). V skladu s prej podano definicijo je "proces upravljanja" logično zaporedje vodstvenih dejanj, to je nalog upravljanja, katerih rešitev je usmerjena v doseganje določenega rezultata, ki je cilj. Tako vsebina procesa vodenja odraža logično razmerje med reševanjem problema načrtovanja, organizacije, računovodstva, nadzora, regulacije, analize in stimulacije. Oblikuje se kombinacija teh nalog upravljanja, katerih rešitev je usmerjena k enemu določenemu cilju cikel upravljanja(sl. 5.), ali specifične proces upravljanja.

Vse procese vodenja organizacije, predstavljene kot razmerje nalog upravljanja, lahko razdelimo v dve veliki skupini: stalne in periodične.

Trajni procesi predstavljajo funkcionalna področja človekovega delovanja za doseganje trenutnih ciljev. Na primer proces vodenja proizvodnje. Takšni procesi vsebujejo določene postopke upravljanja, katerih vrstni red je vnaprej zasnovan in opisan v obliki navodil. Spremembe v vsebini trajnih procesov se pojavljajo redko. Postopki upravljanja so standardne narave in se spreminjajo šele, ko se sistem vodenja izboljša. Opisani so s kadrovsko sestavo kontrolnih problemov, katerih reševanje poteka po znanem algoritmu. Za njihovo reševanje se uporabljajo znane metode.

Paketni procesi- to je aktivna oblika upravljanja, ki jo povzroča pojav nenačrtovanih, nepredvidenih situacij, ki zahtevajo razvoj operativnih (pogosto enkratnih) upravljavskih ukrepov. Ti procesi so praviloma usmerjeni v reševanje situacij upravljanja v izrednih razmerah. Pravila, ki jih je razvilo vodstvo, se uporabljajo za izvajanje postopkov upravljanja, vendar je uporaba teh pravil umetnost upravljanja. V različnih časovnih obdobjih so lahko predmet pozornosti menedžerja, ki izvaja periodični proces upravljanja, različni vidiki upravljanega sistema.

Tako stalni kot periodični procesi vodenja imajo enako notranjo strukturo, ki se razlikuje po ciljih, vsebini, sredstvih, vsebini postopkov vodenja in izvajanih operacij.

V procesu upravljanja lahko ločimo elemente in postopke upravljanja.

Elementi procesa vodenja so kategorije upravljanja, katerih logično razmerje določa naslednje značilnosti dejavnosti upravljanja:

a) zakaj se izvaja kontrolni postopek;

b) kaj je povzročilo nastanek procesa upravljanja;

c) kaj je namen procesa vodenja;

d) kakšen vpliv nastane v procesu upravljanja.

Na podlagi bistva menedžerske dejavnosti, ki smo ga obravnavali prej, lahko ločimo naslednje postavke nadzorni proces:

· stanje;

· problem;

· rešitev.

Logično razmerje teh elementov je prikazano na sl. 6.

Tarča določa pomen izvedbe kontrolnega procesa. Za dosego cilja se izvajajo procesi. Proces upravljanja je vedno namenska dejavnost udeležencev. Konkreten rezultat človekove dejavnosti je cilj. Zato se vsak proces upravljanja izvaja za doseganje določenega cilja. Zato proces vodenja predvideva razjasnitev oziroma določitev cilja, zaradi katerega se bo izvajal.

riž. 6. Proces vodenja organizacije

Vsak od procesov upravljanja ima svoj namen. Zato so cilji razmeroma stalni (neomejeno časovno obdobje) in periodični. Zaradi napačno zastavljenega cilja je proces vodenja neučinkovit in celo škodljiv za uspeh organizacije.

Cilji v procesu vodenja naj bodo operativni in prevedeni v specifične naloge in delovne naloge. Za vsako vodstveno situacijo so vodilo za koncentracijo. potrebna sredstva.

Situacija predstavlja stanje nadzorovanega podsistema (za neprekinjene procese) ali ločenega objekta (za periodične procese).

Stanje v procesu vodenja nastane kot posledica odstopanj v dejavnosti vodenega objekta ali vpliva okoljskih dejavnikov na objekt, v katerem organizacija deluje. Situacija lahko pozitivno vpliva na organizacijo nadzorovanega določenega predmeta, poveča učinkovitega ali negativno, zmanjša. Na primer, močno povečanje povpraševanja po izdelkih podjetja vam omogoča zvišanje cene, in nasprotno, močno zmanjšanje povpraševanja potrošnikov po istih izdelkih prisili organizacijo, da razvije ukrepe, ki imajo neželene trende. Situacija je določena motnja, ki je vzrok za nastanek nadzornih procesov. Kompleksnost in obseg situacije (vpliv na velik podsistem ali ločen objekt) sta vzrok za nastanek stalnih ali periodičnih procesov upravljanja.

Pri upravljanju ima situacija eno zelo pomembno lastnost. Številne situacije, ki vplivajo na organizacijo, so med seboj povezane. Ena situacija vključuje številne druge, prehod čolna povzroča valove na reki. Prvi proces upravljanja, ki razvija odziv na vpliv situacije, povzroča pojav drugih procesov upravljanja, ti pa povzročajo nove procese in s tem ustvarjajo stalne cikle upravljanja.

Situacije v procesu vodenja ustvarjajo probleme, ki jih morajo reševati menedžerji.

Težava - je potreba po utemeljitvi in ​​izbiri določenega položaja pri reševanju nastale situacije.

Problem vključuje razjasnitev glavnih protislovij med pogoji organizacije, ki jih povzroča nastanek situacije, in pogoji, ki so potrebni, da organizacija doseže svoje cilje. Pojasnitev narave vodstvene situacije vam omogoča, da določite možna področja dejavnosti vodje, da odpravite odstopanja, ki so nastala pri doseganju cilja.

Usmeritve delovanja so povezane s prerazporeditvijo razpoložljivih virov (materialnih, kadrovskih, finančnih), torej z določitvijo potrebnih virov in njihovo razporeditvijo.

Pri izbiri možnih izhodov iz situacije se mora vodja spomniti medsebojne povezanosti vodstvenih situacij. Zato mora upravitelj pri reševanju problema uporabiti integral sistemski pristop. Zgolj poudarjanje, kateri elementi ali dejavniki, ki so povzročili situacijo, najbolj vplivajo na uspeh organizacije, očitno ni dovolj za določitev, katera rešitev bo najboljša za dosego določenega cilja organizacije.

Za to je treba vzpostaviti razmerje med temi elementi in razviti celovit odziv za odpravo neželenih učinkov.

Natančneje, vpliv na situacijo se izvaja z odločitvijo.

Vodja v procesu vodenja izbere smer delovanja ne samo zase, ampak tudi za organizacijo in druge zaposlene.

Rešitev- to je zadnji in morda najpomembnejši element v procesu upravljanja.

Odločitev predvideva izbiro najučinkovitejše možnosti vplivanja na nastalo situacijo (kar pomeni spremenljive dejavnike, ki so povzročili situacijo), izbiro specifičnih sredstev in metod, razvoj specifičnih postopkov upravljanja za izvajanje procesa upravljanja. .

Prav ta element aktivira človeško, materialno in finančna sredstva. Učinkovitost razvitega vodstvenega odziva na vpliv nastale situacije je odvisna od odločitve. Rešitev v sebi akumulira uspešne in neuspešne strani prejšnjih elementov in je dolžna filtrirati neučinkovita področja dejavnosti upravljanih objektov ali dejanj menedžerjev.

Vsak element procesa upravljanja se izvaja z uporabo medsebojno povezanih postopkov upravljanja. Razlikujemo lahko naslednje postopke upravljanja:

postavljanje ciljev

· Informacijska podpora;

Analitična dejavnost;

izbor možnosti za ukrepanje;

implementacija rešitev.

postavljanje ciljev kako je postopek zasnovan za zagotovitev nastavitve poseben namen(če cilj ni zastavljen) ali razumevanje bistva cilja, povezanega s potekom procesa vodenja.

Postavljanje ciljev se izvaja za tekoče procese.

V tem primeru cilji delujejo kot standard, merilo, s katerim se meri uspešnost.

Pri vodenju organizacije se pogosto pojavljajo primeri, ko postopek postavljanja ciljev poteka nezavedno, avtomatsko ali elementarno.

Takšni primeri se pojavljajo v številnih periodičnih procesih. Vendar navidezni avtomatizem ne pomeni, da vodja izvaja proces upravljanja in razjasnitev vsebine cilja. V teh primerih pride do podzavestnega razumevanja cilja, h kateremu upravljavec usmerja proces vodenja. Cilj je menedžerju znan, nastalo stanje pa ni tako zapleteno, da bi lahko menedžerji takoj določili naravo njegovega vpliva. Zato je pri izvajanju procesa vodenja vtis avtomatizma.

Nobenega procesa upravljanja ni mogoče izvesti brez postopka zastavljanja ciljev. Kontrola brez cilja ne obstaja, kar izhaja iz posledice 1 splošni koncept upravljanje.

Postopek postavljanja ciljev vam omogoča, da naredite naslednje:

1. organizirati in razložiti celotno paleto pojavov, povezanih s predmetom, pod sistemom ali podjetjem kot celoto;

2. predvideti obnašanje objekta, podsistema ali podjetja;

3. ocenjuje smiselnost odločitev v času, ko še niso bile sprejete;

4. analizirati lastno delo vodij vseh ravni v procesu vodenja in ga posledično izboljšati.

Postopek postavljanja ciljev je potreben tudi za razumevanje bistva in vsebine nastale situacije. Vsaka situacija mora biti sorazmerna s ciljem, na katerega doseganje lahko vpliva.

Informacijska podpora je postopek upravljanja glede predmeta procesa upravljanja - informacija, ki ustrezno odraža značilnosti cilja in vpliv nastale situacije na njegovo doseganje.

Ta postopek vključuje operacije za zbiranje potrebnih informacij, njihovo sistematizacijo in obdelavo.

Analitična dejavnost v procesu upravljanja označuje niz operacij, povezanih z oceno stanja upravljanega objekta, podsistema ali podjetja (odvisno od vrste procesa), iskanje načinov za izboljšanje ali odpravo neželenih učinkov iz nastale situacije. Analizirajo se tudi sama situacija, vzroki za njen nastanek in možne posledice njenega vpliva. Za to se uporabljajo zbrane in obdelane informacije o določenem cilju in dejavnikih, ki so ustvarili situacijo upravljanja. Analitična dejavnost »streže« vsem elementom procesa vodenja in zagotavlja možne možnosti za potek procesa vodenja.

Izbira možnosti za ukrepanje. Vsebina tega postopka upravljanja je odvisna od kompleksnosti situacije. Za razvoj odziva na vpliv situacije mora vodja določiti najustreznejše možnosti za ukrepanje. Če težava ni posebej težka in je bila pravilno ocenjena, se odločite prava odločitev razmeroma preprosta. Vodja, ki ima potrebne informacije, preprosto izbere alternativo z najugodnejšimi splošnimi posledicami.

Toda menedžer se mora ukvarjati ne le s preprostimi situacijami, ampak tudi z zelo zapletenimi in med seboj povezanimi situacijami. V tem primeru mora upoštevati številne kompromisne možnosti, in če analitični postopek ni bil dovolj opravljen, potem je možno, da nobena alternativa ne more biti najboljša. Včasih tudi dodatno analitično delo ne nudi zadovoljivih alternativ.

V teh primerih je upravitelj prisiljen sprejeti v izvedbo alternativo, ki je sprejemljiva, ni pa nujno najboljša. Tako je postopek izbire alternativ v procesu vodenja obvezen, vendar ne vodi nujno k izbiri le najboljše rešitve.

Izvedba rešitve. Prava vrednost rešitve postane očitna šele po njeni implementaciji. Kontrolni proces se konča, če je vplival na objekt nadzora zaradi specifičnega dela izvajalca. Zato postopek izvajanja odločitve od vodje zahteva ne le sprejem sprejemljive odločitve, temveč tudi organizacijo njenega izvajanja, torej v ta proces mora vključiti določene izvajalce. Če tega ne storimo, potem takšen proces upravljanja v resnici ni smiseln in ni vredno porabiti sredstev za njegovo izvajanje (izvajanje prejšnjih postopkov).

Povratne informacije. P Kontrolni proces vsebuje poleg naštetih elementov povratne informacije. Vlogo povratne informacije smo že obravnavali. Zato nam je jasno, da je primerjava pridobljenega rezultata pri izvedbi izbrane rešitve rešitve s ciljem, zaradi katerega je bil izveden kontrolni proces, mogoča le s pomočjo vzpostavitve povratne informacije. Metode za vzpostavitev povratnih informacij bodo obravnavane spodaj.

Pri tem je pomembno razumeti, da povratne informacije omogočajo vodji, da oceni rezultate procesa upravljanja, ki ga je izvedel, in po potrebi popravi rezultat, medtem ko organizacija še ni utrpela pomembne škode.

Osnova vseh postopkov upravljanja so informacije, posredovane s pomočjo človeškega govora, dokumentov ali ustreznih tehničnih sredstev. Zato je za izvajanje vseh postopkov vodenja potrebna informacijska podpora. Predmet procesa vodenja so informacije, ki jih upravljavci in izvajalci uporabljajo za njegovo izvajanje.

2. tema Psihološka značilnost proces upravljanja

1. Koncept procesa vodenja

2. Organizacija upravljanja

3. Temeljna načela vodenja dejavnosti

4. Metode upravljanja in njihove značilnosti

5. Psihološki vzorci vodstvene dejavnosti

Osnovni pojmi in izrazi:nadzor, nadzorni podsistem, nadzorovani podsistem, neposredni informacijski vpliv, povratna informacijska komunikacija, notranji hrup, notranje motnje, zunanje motnje, organizacija upravljanja, načela upravljanja, metode upravljanja, upravne in pravne metode, ekonomske metode, socialno-psihološke metode.

Koncept procesa upravljanja

Upravljanje je sestavni del vsake skupne dejavnosti v katerem koli zgodovinskem obdobju razvoja družbe. Z razvojem družbe so se upravljavske dejavnosti zapletle. Toda spoznanje, da je upravljanje posebne vrstečloveška dejavnost se je pojavila šele v devetnajstem in začetku dvajsetega stoletja. Temeljni koncept "menadžmenta" se v znanosti o managementu obravnava v širšem in ožjem pomenu besede [Weinstein].

Upravljanje v širšem pomenu besede je namenski vpliv na določen predmet ali proces [Urbanovich]. Ta definicija je uporabna tako za družbene kot biološke, tehnične in druge objekte. Vključuje ne le sam vpliv, temveč tudi pripravo nanj, nadzor nad dejavnostmi kontrolnega predmeta in analizo dobljenih rezultatov [Weinstein].

Koncept menedžmenta v ožjem pomenu besede, ki ga lahko uporabimo za družbene objekte, je predlagal M.A. Kremen.

Nadzor- je namensko izmenjava informacij med subjektom in objektom nadzora, da bi slednjega prenesli iz enega stanja v drugo (iz nižjega v višje) ali kompenzirali motnje, ki delujejo na objekt ( F možno), tako notranje kot zunanje. Proces krmiljenja lahko vizualno predstavimo v obliki diagrama (slika 2.1) [Kremen, str. 245].

Začetni pogoji F možno

nadzorni podsistem nadzorni podsistem

Problem Namen Neposredna povezava

Kanal za povratne informacije

riž. 2.1 Diagram krmilnega procesa

VS - notranji hrup, F pos - zunanje in notranje motnje

Vodenje je poklicna človeška dejavnost, v kateri obstajata dva podsistema - vodstveni (subjekt vodenja, vodja) in upravljani (organizacija ali določen podrejeni). Subjekt upravljanja izvaja vodstveni vpliv na objekt upravljanja preko kanala neposredni informacijski vpliv prek ukazov in direktiv. Ta vpliv je namenski, tj. usmerjena v doseganje ciljev organizacije in sistematična, ki označuje stalno dejavnost.

Za optimizacijo procesa upravljanja je to zelo pomembno povratne informacije. Obvešča o učinku direktivnih informacij (naročil, navodil itd.) in zagotavlja interakcijo med subjektom in objektom upravljanja. Posledično lahko vodja dodatni ukrepi izboljšati objekt upravljanja, pa tudi ukrepe za samoizboljšanje. Povratne informacije pomagajo vodji razumeti ne le učinek reševanja določenega problema, temveč tudi spremembe, ki se lahko pojavijo v socialnih in psiholoških odnosih članov ekipe. Zato brez popolne povratne informacije informacijsko komunikacijo učinkovitega upravljanja ne more biti.

Organizacijo procesa vodenja lahko ovirajo notranji hrup pri upravljavskih dejavnostih in organizacijske motnje.

Notranji hrup- to so dejavniki, ki omejujejo potencial in rezultate človekovega dela pri opravljanju določenih vodstvenih dejavnosti: omejitve osebnih znanj, veščin, sposobnosti in sposobnosti vodje, ki preprečujejo dobro upravljanje. Sem spadajo nezadostno razumevanje značilnosti vodstvenega dela, slabe vodstvene sposobnosti, človekova nezmožnost upravljanja samega sebe, ustavljen samorazvoj itd.

Notranje motnje- to so omejitve, ki obstajajo v sami organizaciji ali podjetju, na primer konfliktne situacije v ekipi. TO zunanje motnje organizacija vključuje omejitve, ki jih povzročajo od zunaj, na primer gospodarska kriza, zamude pri izplačilu plač.

Tako upravljanje opravlja pomembno družbeno-ekonomsko funkcijo, saj zagotavlja razmerje in interakcijo med subjektom in objektom upravljanja ter v veliki meri vnaprej določa učinkovitost njunih skupnih dejanj.

2. Vodstvena organizacija [Flint]

Organizacija upravljanja- niz ukrepov, ki vodijo k oblikovanju in izboljšanju razmerja med deli celote, kar omogoča uresničitev ciljev upravljanja [Kremen, str. 19].

Organizacija upravljanja je obravnavana v obliki določenega algoritma, ki ga je mogoče uporabiti praktično delo preučiti nadzorne sisteme in služiti priročen način ki določa zaporedje dela pri izboljšanju procesa vodenja.

V nadaljevanju obravnavani algoritem vključuje sedem blokov, ki označujejo sestavne dele organizacije krmilnega sistema in razmerja med njimi (slika 2.2) [Kremen, str. 19].

Slika 2.2 Organizacija sistema vodenja

Blok 1. Učni cilji organizacijski sistem in opredelitev procesov, potrebnih za doseganje teh ciljev. Organizacijski sistem je običajno večnamenski. Njeni elementi so že od začetka zgrajeni in usklajeni tako, da zagotavljajo doseganje celotnega sklopa ciljev.

Ti cilji s pozicije vodstvene organizacije pomenijo, da je treba za vsakega od njih določiti procese, katerih izvajanje bo zagotovilo njihovo doseganje; te procese je treba nadzorovati. Posledično obstajajo ljudje, telesa, strukture, ki bodo delovale za dosego teh ciljev itd.

2. blok. Določitev sestave krmilnega sistema. Poznavanje ciljev vam omogoča, da določite potrebne proizvodne procese (funkcije), tj. določene vrste aktivnosti, ki jih je treba izvesti, da bi dosegli cilje. Na tej podlagi se določi sestava in struktura organizacijskega sistema kot celote. Poleg tega je narava organizacije katere koli institucije določena z vsebino dejavnosti te institucije.

3. blok. Določitev strukture nadzornega sistema. Določijo se potrebni podsistemi upravljanja, število in ravni organov vodenja, identificirajo povezave in komunikacije ter utemeljuje ustrezen tip strukture glede na specifične pogoje.

Hkrati se določijo področja pristojnosti, oblikujejo in porazdelijo naloge, pravice in obveznosti organov upravljanja, razvije se njihova notranja struktura, določi potrebno število zaposlenih in kadrovanje itd.

4. blok. Razvoj tehnologije krmiljenja. Tehnologija upravljanja so metode, tehnike, postopek za izvajanje funkcij upravljanja na vseh ravneh, v vseh podsistemih sistema vodenja. Analizirati ga je treba vzporedno s strukturo upravljanja.

Blok 5. Določitev povezav, načinov in obsega pretoka informacij, razvoj obrazcev dokumentov in vrstnega reda dokumentnega obtoka, organizacija pisarniškega dela. Te naloge je mogoče rešiti, ko so odločitve, sprejete na področju strukture krmilnega sistema in krmilne tehnologije, očitne.

6. blok. Priprava in uporaba tehničnih sredstev. To je delovno intenzivno delo, ki se rešuje v procesu ustvarjanja avtomatizirani sistemi upravljanje. Kompleks organizacijskih tehnologij omogoča reševanje problemov mehanizacije obdelave informacij in na tej podlagi izboljšati tehnologijo in metode upravljanja ter povečati učinkovitost vodstvenega dela.

Blok 7. Izbira, razporeditev in usposabljanje vodstvenega kadra za delo v ustvarjenem nadzornem sistemu. Izbira in namestitev ljudi se lahko izvede, ko so vsi prejšnji bloki jasni, sicer bo vse narejeno naključno.

Pri analizi organizacije upravljanja je pomembno upoštevati povezanost in soodvisnost posameznih blokov. Njihovo upoštevanje pomembno vpliva na kakovost reševanja problemov vodstvene organizacije in omogoča sistemsko reševanje problema.

Razmerje (1) določa prednostno določanje ciljev in ciljev organizacijskega sistema kot celote, tako da praktična dejanja za organizacijo sistemov vodenja izhajajo iz danih (znanih) in zavestnih ciljev.

Razmerje (2) odraža načelo potrebne in zadostne raznovrstnosti, ki pravi, da je za optimalno delovanje organizacijskega sistema potrebno oblikovati sistem vodenja, ki bi omogočal obvladovanje vseh njegovih elementov.

Povezave (3,4). Med strukturo krmilnega sistema in krmilno tehnologijo morata obstajati medsebojna korespondenca in medsebojni odnosi. Struktura sistema upravljanja določa razporeditev nalog, pravic in obveznosti organov upravljanja. Te pravice in obveznosti so določene in metodično opremljene v procesu razvoja tehnologije upravljanja. In obratno, pri razvoju tehnologije upravljanja je treba upoštevati predlagano strukturo organov upravljanja, stopnjo centralizacije upravljanja, ki se vzpostavlja itd.

Razmerje (5) priča o vplivu strukture, sestave in značilnosti krmiljenega sistema na tehnologijo vodenja. Na primer, odločilno vlogo igra vrsta proces produkcije itd.

Povezave (6.7) prikazujejo vpliv strukture in tehnologije vodenja na obrazce, vrstni red poteka dela, pretok (obseg) informacij.

Povezave (8, 9) poudarjajo, da je izbira tehničnih sredstev odvisna od količine informacijske in upravljavske tehnologije, in obratno, tehnična sredstva vplivajo na tehnologijo vodenja, oblike in vrstni red poteka dela.

Razmerje (10) kaže na vpliv tehnologije na strukturo nadzornega sistema (na primer centralizacija odločitev na področju nadzora).

Razmerje (11) prikazuje celotno (količino) znanja, ki ga zahtevajo vodje in vodstveno osebje.

Analiza relacije (12) lahko na primer pripelje do zaključka, da v posameznih primerih Strukturo morate prilagoditi obstoječim okvirjem. To je izjemno nezaželeno, čeprav se pogosto dogaja, zato postaja naloga usposabljanja (preusposabljanja) osebja vse bolj nujna.

To so medsebojni odnosi problemov v procesu analize organizacije vodenja. Njihovo pravilno računovodstvo vam bo omogočilo, da samozavestno preučite sistem upravljanja z razvito strukturo, zapleteno mrežo komunikacij in informacijski tokovi, tok dokumentov, potrebna tehnična sredstva itd.

Temeljna načela vodenja dejavnosti

Načelo je osnovni, začetni položaj določene teorije, doktrine, vodilne ideje, glavno pravilo delovanja.

Načela upravljanja- to so temeljne resnice, na katerih je zgrajen sistem upravljanja kot celota ali njegovi posamezni deli [Weinstein].

Če so vodstvene funkcije osredotočene na organizacijsko strukturo in kažejo kaj mora opraviti vodja v organizaciji, potem so načela upravljanja usmerjena v vedenje ljudi in določajo kako to mora storiti. Načela upravljanja za razliko od funkcij med seboj niso togo povezana, poosebljajo subjektivno izkušnjo vodje in jih je zato mogoče obogatiti, bistveno preoblikovati glede na specifično situacijo, iz novih vodstvenih izkušenj vodje.

Nadzor sodobna organizacija temelji na naslednjih osnovnih načelih [Meshcheryakov]:

1) načelo skladnosti osebja s strukturo: organizacije ne morete prilagoditi sposobnostim delovnih ljudi, zgraditi jo morate kot orodje za doseganje jasno določenega cilja in izbrati zaposlene, ki lahko zagotovijo doseganje tega cilja. Sprva se ustvari premišljena struktura, v kateri ni dodatnih oddelkov ali ravni vodstva, nato pa se izberejo ustrezni kadri;

2) načelo enotnosti poveljevanja, ali upravna odgovornost ene osebe: vsak zaposleni mora poročati o svojih dejavnostih enemu vodji in prejemati ukaze samo od tega vodje. Če en izvajalec prejme dosledna naročila dveh voditeljev hkrati, je to neučinkovito, saj pride do nepotrebnega podvajanja. Če pa so naročila drugačna ali nasprotujoča si, potem sama izvedba postane neučinkovita. Poleg tega je odgovornost upravnih oseb razpršena, ni jasno, kdo bi moral odgovarjati za napačen red;

3)načelo oddelkalizacije- ustvarjanje novih oddelkov (oddelkov): organizacija se gradi od spodaj navzgor, na vsaki stopnji se analizira potreba po ustvarjanju novih oddelkov. Treba je natančno določiti funkcije in vlogo enote, njeno mesto v celotni strukturi organizacije;

4) načelo specializacije upravljanja: vsa dejanja, ki se redno ponavljajo, morajo biti razporejena med zaposlene v upravnem aparatu, brez podvajanja;

5) načelo nadzornega območja: en vodja v povprečju ne sme imeti več kot 6-12 podrejenih. Pri opravljanju fizičnega dela je lahko vodji podrejenih do 30 ljudi, vendar višja kot je raven vodenja, manjši je obseg nadzora, ki ga lahko izvaja vodja. Na vrhu vodstvene piramide je 3-5 oseb, neposredno podrejenih vodji;

6) načelo vertikalne hierarhije: manj hierarhičnih stopenj, lažje je upravljati organizacijo, ker upravljanje postane bolj mobilno;

7) načelo prenosa pooblastil: vodja ne sme delati tega, kar zmore njegov podrejeni, vodstvena odgovornost pa ostane na vodji;

8) korelacijsko načelo: na vseh ravneh upravljanja se morata moč in odgovornost ujemati. Vodja v okviru svojih pooblastil nosi polno osebno odgovornost za dejanja njemu podrejenih ljudi;

9) načelo podrejenosti individualnih interesov skupni namen : delovanje organizacije kot celote in vsakega njenega oddelka posebej mora biti podrejeno strateški cilj razvoj organizacije;

10) načelo plačila: vsak zaposleni bi moral za svoje delo prejemati plačilo in ga oceniti kot pošteno.

Povzetek na temo managementa na to temo:

Procesi upravljanja v organizaciji

Uvod 3

Proces upravljanja 4

Cikel upravljanja in njegove faze 6

Proizvodnja in upravljanje 9

Vodenje asortimanske politike podjetja 15

Logistika varnost podjetja 20

Prodajna politika podjetja 21

Zaključek 24

Reference 25

Uvod

Upravljanje kot dejavnost se izvaja v nizu procesov upravljanja, to je ciljno usmerjenih odločitev in dejanj, ki jih upravljavci izvajajo v določenem zaporedju in kombinaciji. Vsaka dejavnost upravljanja je sestavljena iz naslednjih stopenj:

1) pridobivanje in analiziranje informacij;

2) razvoj in odločanje;

3) organizacija njihovega izvajanja;

4) nadzor, vrednotenje dobljenih rezultatov, prilagajanje poteka nadaljnjega dela;

5) nagrada ali kaznovanje izvajalcev.

Ti procesi se razvijajo in izboljšujejo z organizacijo. So primarni in derivati; enostopenjski in večstopenjski; minljiv in dolg; popolna in nepopolna; redni in neredni; pravočasno in z zamudo itd. Vodstveni procesi vsebujejo tako trde (formalne) elemente, na primer pravila, postopke, uradna pooblastila, kot tudi mehke, kot so stil vodenja, organizacijske vrednote ipd.

Proces upravljanja in njegove značilnosti

Vsak proces upravljanja je sestavljen iz določenih faz (faz).

Faza (faza) - kvalitativno opredeljen del procesa. Prehod iz ene faze v drugo pomeni pomembne kvalitativne spremembe tako v samem procesu kot v sistemu, v katerem se izvaja.

Popoln prehod faz procesa in vrnitev k izvirniku tvorita cikel. Na splošno je cikel celoten sklop zaporedno izvedenih stopenj celostnega procesa.

Faza je ožji pojem kot faza. Faze se razlikujejo le v rezultatih usmerjenih procesih. Faze upravljanja so posebna dejanja, ki so vključena v proces vodenja za doseganje načrtovanega rezultata. Imajo specifičen značaj, posebno vsebino in se lahko izvajajo samostojno. Hkrati sta neločljivo povezana, poleg tega se zdi, da prodirata drug v drugega. Z drugimi besedami, vse stopnje upravljanja tvorijo integralni cikel upravljanja.

Cikel upravljanja je zaključeno zaporedje ponavljajočih se aktivnih dejanj, katerih cilj je doseganje zastavljenih ciljev. Vodilni cikel se začne z razjasnitvijo naloge ali problema in se konča z doseganjem določenega rezultata. Po tem se kontrolni cikel ponovi. Pogostost njegovega ponavljanja je odvisna od posebne vrste in narave nadzorovanega sistema. IN družbenih sistemov ta cikel se neprekinjeno ponavlja. Končni cilj nadzora sistema je mogoče doseči z enim ali več krmilnimi cikli.

Ciklično izvajanje procesov vam omogoča, da nastavite in popravite značajske lastnosti, skupne odvisnosti, skupne vzorce procesov in na tej podlagi zagotoviti njihovo racionalno procesiranje in predvidevanje.

Splošni sistem stopenj:

1. zbiranje in obdelava informacij, analiza, razumevanje in ocena stanja – diagnoza;

2. znanstveno utemeljena napoved najverjetnejšega stanja, trendov in značilnosti razvoja kontrolnega objekta za vodilno obdobje na podlagi identifikacije in pravilne ocene stabilnih razmerij in odvisnosti med njegovo preteklostjo, sedanjostjo in prihodnostjo - napoved;

3. izdelava in sprejem poslovodne odločitve;

4. razvoj sistema ukrepov za doseganje zastavljenega cilja - načrtovanje;

5. pravočasno obveščanje izvajalcev zastavljenih nalog, pravilen izbor in razporeditev sil, mobilizacija izvajalcev za izpolnitev sprejete odločitve - organiziranost;

6. aktiviranje dejavnosti izvajalcev - motivacija in stimulacija;

7. sprejemanje, obdelava, analiziranje in sistematizacija informacij o poteku izvajanja nalog, preverjanje, kako organizacija zadeve in rezultati izvedbe ustrezajo sprejetim odločitvam - računovodstvo in kontrola;

8. skupno za zadnje 4 stopnje - zagotavljanje sorazmernega in neprekinjenega delovanja celotnega sistema vodenja z vzpostavitvijo trenutnih optimalnih povezav med posameznimi izvajalci - regulacija.

Ta algoritem vam omogoča, da določite mesto vsake stopnje v procesu upravljanja, obvladate tehnologijo in metodologijo, veščine in sposobnost vodenja ekipe. Strogo zaporedna razporeditev stopenj kaže odvisnost kakovosti krmilnega sistema od vsakega posameznega elementa in izvedenih funkcij. Začetek izvedbe naslednje faze še ne pomeni konca prejšnje. Na primer, delo z informacijami se izvaja skozi celoten cikel upravljanja, načrt se prilagaja med izvajanjem itd.

Cikel se začne s pojavom vodstvenega problema. Kot problem lahko delujejo tako naloge, navodila šefa kot njihove lastne naloge. V našem primeru lahko problem opredelimo kot vprašanje, ki se objektivno poraja pri vodenju in katerega rešitev je praktičnega pomena, ustreza zastavljenim ciljem.

Cikel upravljanja in njegove faze

1. Diagnoza

Diagnoza - zbiranje in obdelava informacij, analiza, razumevanje in ocena situacije.

Reševanje težav zahteva informacije o upravljanju. To je nabor sporočil, potrebnih za izvajanje nadzornega procesa.

Zahteve po informacijah: popolnost, objektivnost, zanesljivost, učinkovitost, kontinuiteta prejema.

Informacije prihajajo z višje ravni upravljanja ali pa jih je mogoče zbirati neodvisno. V prvem primeru je treba informacije pojasniti, v drugem primeru je potrebna uporaba znanstvenih metod zbiranja.

2. Napovedovanje

Napoved je razumljena kot znanstveno utemeljena sodba o možnih stanjih objekta v prihodnosti, o alternativnih načinih njegovega razvoja in pogojih obstoja.

Postopek oblikovanja napovedi se imenuje napovedovanje. Gre za posebne študije, predvsem s kvantitativnimi ocenami in navedbo trendov, narave in določenega časa sprememb v objektu nadzora.

Napovedovanje ima dva vidika: napovedni, ki pomeni opis možnih ali zaželenih obetov, stanj, rešitev prihodnjih problemov, in napovedni, ki zagotavlja dejansko rešitev teh problemov. Posledično napoved ni sama sebi namen, ampak sredstvo za sprejemanje vodstvenih odločitev in načrtovanje.

3. Rešitev

Odločanje je ena temeljnih nalog menedžerske dejavnosti in prav na tej točki vodstvenega cikla se pogosto začnejo težave. In ne le, ko se izkaže, da je odločitev napačna, je veliko težav s pravimi, kompetentnimi odločitvami (S. Makarov).

IN znanstvena literatura vodstvena odločitev je predstavljena v dveh vidikih – širokem in ozkem.

V širšem smislu se vodstvena odločitev obravnava kot glavna vrsta vodstvenega dela, niz medsebojno povezanih, namenskih in logično skladnih vodstvenih dejanj, ki zagotavljajo izvajanje vodstvenih nalog.

V ožjem pomenu besede je vodstvena odločitev razumljena kot izbira alternative, dejanje, ki je namenjeno reševanju problemske situacije.

Glej: Meskon M.Kh., Albert M., Hedouri F. Osnove managementa / Per. iz angleščine. - M.: Delo, 1992. Upravljavska odločitev je proces priprave in izbire iz določenega niza enega ali več medsebojno povezanih načinov vplivanja na objekt upravljanja z namenom njegovega spreminjanja ali stabilizacije.

4. Načrtovanje

Na podlagi rezultatov napovedi in odločitve vodje se izvede načrtovanje in oblikuje načrt aktivnosti.

Načrtovanje je sestavljeno iz vzpostavitve določenega zaporedja in metod za izpolnjevanje vsake od nalog s strani čet, razporeditve prizadevanj čet in materialnih sredstev glede na naloge in smeri delovanja, vzpostavitve postopka interakcije in vseh vrst podpore, ki ga naredijo. mogoče uresničiti rešitev in doseči zastavljeni cilj.

Načrt je uradni dokument, ki odraža:

Napovedi razvoja organizacije v prihodnosti;

vmesne in končne naloge in cilji, ki so pred njo in njenimi posameznimi enotami;

· mehanizme za usklajevanje tekočih aktivnosti in razporejanja sredstev;

· Strategije za nujne primere.

Pri načrtovanju je treba upoštevati njegova načela:

enotnost;

Kontinuiteta

Fleksibilnost

usklajevanje in povezovanje;

· razumnost;

prikrito (v bojnih razmerah).

5. Organizacija

Sestoji iz vzpostavitve stalnih in začasnih razmerij ter postopka in pogojev za delo vseh elementov in povezav sistema.

Faze načrtovanja in organizacije so tesno povezane. Načrtovanje in organizacija sta v nekem smislu združena: načrtovanje pripravlja teren za uresničevanje ciljev enote (enote), organizacija kot vodstvena funkcija pa ustvarja delovni proces, katerega glavna sestavina so ljudje. Tako načrtovanje in organizacija tako rekoč materializirata upravljanje, ga naredita za dejstvo družbene realnosti.

Proces upravljanja- je udarec na predmet z namenom, da se spremeni njegovo stanje ali oblika.

Nadzorni sistem je razdeljen na dva podsistema: upravljan in upravljavski.
Krmilni podsistem opravlja funkcije vodenja proizvodnje. Vključuje vodstveni aparat z vsemi zaposlenimi in tehničnimi sredstvi. Upravljani podsistem opravlja različne funkcije upravljanja. Vključuje delavnice, sekcije, brigade.

Po funkcionalni osnovi je nadzorni sistem razdeljen na podsisteme:

• tehnični (stroji in oprema);
• tehnološki (številni procesi, faze proizvodnje);
• organizacijski;
• socialni (enotnost družbenih odnosov);
• ekonomsko.

Nadzorni sistem vključuje:

1. strukturni in funkcionalni podsistem (izvaja načelo enotnosti strukturnih in funkcionalnih elementov sistema);
2. informacijsko-vedenjski podsistem (zagotavljanje dejanj s potrebnimi informacijami);
3. podsistem samorazvoja (načelo neodvisnosti, neodvisnost razvoja posameznih elementov).

Predmet upravljanja

Imenovanje subjekta upravljanja- zagotoviti obvladljivost sistema kot celote.

Obvladljivost- sposobnost sistema, da zazna kontrolno dejanje in se nanj ustrezno odzove.

Subjekti upravljanja centri dejavnosti, centri odgovornosti.

Predmet upravljanja- je vodja kolegijalni organ ali upravni odbor. Vodja je lahko tako formalni kot neformalni vodja ekipe. Po drugi strani pa je subjekt upravljanja lahko tudi objekt upravljanja (za višje vodje).

Glavni cilj delovanja subjekta upravljanja je razviti vodstveno odločitev, ki zagotavlja učinkovitost delovanja sistema kot celote.

Cilji subjekta upravljanja so obravnavani na 2 ravneh:

1. na integrativni ravni - subjekt upravljanja deluje, da bi sistem pripeljal do zastavljenih ciljev, zato je stopnja doseganja ciljev sistema kot celote merilo za učinkovitost delovanja subjekta. upravljanje;
2. na lokalni ravni (na ravni samega sistema).

Zahteve za subjekt upravljanja:

1. subjekt upravljanja mora izvajati zakon potrebne raznolikosti (kvantitativna plat);
2. nadzorni sistem mora imeti vse lastnosti in značilnosti, ki so lastne kibernetskemu sistemu (te zahteve označujejo kvalitativno stran):
   • enotnost;
   • celovitost;
   • organizacija;
   • nastanek.
3. subjekt upravljanja mora biti temeljno aktiven, ki pozna cilje, pozna načine za njihovo doseganje in nenehno generira funkcije. V osnovi aktiven sistem je sestavljen iz aktivnih elementov;
4. sistem upravljanja mora biti vedno središče odgovornosti;
5. subjekt upravljanja mora biti zakonit;
6. subjekt upravljanja mora biti višje družbeno-kulturne ravni glede na zunanje okolje, da se lahko ustrezno odzove na vpliv zunanjega okolja in vpliva na razvoj te ravni;
7. subjekt upravljanja mora imeti v odnosu do objekta višji ustvarjalni in intelektualni potencial.

Kot del predmeta upravljanja je treba pri obravnavanju vidika elementov razlikovati naslednje podsisteme:

1. sistem ciljev upravljanja;
2. funkcionalni model krmilnega sistema;
3. strukturni model;
4. informacijski model;
5. model komunikacij (sistem odnosov);
6. model učinkovitosti;
7. nadzorni mehanizem;
8. operativni (tehnološki) model.

Nadzorni objekt

Objekt upravljanja je družbenoekonomski sistem in procesi, ki se v njem odvijajo.

Nadzorni objekt- to je posameznik ali skupina, ki se lahko združi v katero koli strukturno enoto in je podvržena vodstvenemu vplivu. Trenutno se vedno bolj širi ideja participativnega upravljanja, tj. takšno vodenje zadev organizacije, ko vsi člani organizacije, tudi navadni, sodelujejo pri razvoju in sprejemanju najpomembnejših odločitev. V tem primeru nadzorni objekti postanejo njeni subjekti.

Proces upravljanja v organizaciji

Proces upravljanja- to je določen niz upravljavskih dejanj, ki so med seboj logično povezana, da bi dosegli zastavljene cilje s preoblikovanjem vhodnih virov v izdelke ali storitve na izhodu sistema.

Proces upravljanja je skupek dejanj, povezanih z ugotavljanjem težav, iskanjem in organizacijo izvajanja sprejetih odločitev.

Vsi procesi upravljanja so razdeljeni v dve skupini:

1. trajni procesi – predstavljajo funkcionalna področja človekovega delovanja za doseganje trenutnih ciljev;
2. periodični procesi so aktivna oblika upravljanja, ki jo povzročajo nepredvidene situacije in zahtevajo razvoj operativnih vodstvenih odločitev.

Glavne faze procesa upravljanja so prikazane na sliki.

Ustvarjanje in faze procesa upravljanja določajo njegove elemente:

Tarča- vsak proces upravljanja se izvaja za doseganje določenega rezultata, cilja. Cilji v procesu upravljanja morajo biti operativne narave in se preoblikovati v specifične naloge. So vodilo za določitev uporabe potrebnih virov.

Situacija- predstavlja stanje upravljanega podsistema.

Težava je neskladje med dejanskim stanjem upravljanega objekta in želenim ali določenim stanjem.

Rešitev- predstavlja izbiro najučinkovitejšega vpliva na obstoječe stanje, izbiro sredstev, metod, razvoj specifičnih postopkov upravljanja, izvajanje procesa upravljanja.

Faze procesa upravljanja:

1. postavitev določenega cilja;
2. informacijska podpora;
3. analitična dejavnost je niz operacij, povezanih z oceno stanja upravljanega objekta, iskanje načinov za izboljšanje obstoječega stanja;
4. izbira možnosti za ukrepanje;
5. implementacija rešitev;
6. povratna informacija - primerja rezultat, dobljen z implementacijo rešitve, s ciljem, zaradi katerega je bil izveden proces vodenja.

Mehanizem upravljanja

Upravljanje v organizaciji se izvaja s pomočjo upravljavskih mehanizmov. Gospodarski mehanizem rešuje specifične probleme interakcije pri izvajanju socialno-ekonomskih, tehnoloških, socialno-psiholoških nalog, ki nastanejo v procesu gospodarske dejavnosti.

nadzorni mehanizem je podsistem nadzornega sistema, katerega namen je zagotoviti obvladljivost sistema kot celote.

Komponente:

• metodologija (pravilnosti, načela, politike, pravila);
• organi odločanja;
• izvršilni organi;
• izbrana točka vpliva;
• način vpliva;
• zaščitni mehanizmi, ki so vgrajeni v kateri koli sistem (samoregulatorji);
• orodja za vpliv;
• povratne informacije;
• centri odgovornosti in nadzorni centri;
• oblike manifestacije vpliva.

Gospodarski mehanizem upravljanja je sestavljen iz treh ravni:

1. vodenje znotraj podjetja;
2. nadzor proizvodnje;
3. upravljanje osebja.

Upravljanje znotraj podjetja:

• trženje;
• načrtovanje;
• organizacija;
• nadzor in računovodstvo.

Načela upravljanja znotraj podjetja:

• centralizacija v upravljanju;
• decentralizacija upravljanja;
• kombinacija centralizacije in decentralizacije;
• osredotočenost na dolgoročne razvojne cilje;
• demokratizacija vodenja (sodelovanje zaposlenih v najvišjem vodstvu).

Nadzor proizvodnje:

• R&R;
• zagotavljanje razvoja proizvodnje;
• prodajna podpora;
• izbira optimalnega organizacijska struktura upravljanje.

Upravljanje osebja:

• načela izbire in razporeditve kadrov;
• pogoji zaposlitve in odpuščanja;
• usposabljanje in strokovni razvoj;
• ocena osebja in njegovih dejavnosti;
• oblike plačila;
• odnosi v ekipi;
• vključenost delavcev v upravljanje na osnovni ravni;
• sistem delovne motivacije zaposlenih;
• organizacijska kultura podjetja.

Metode vpliva v upravljanju

Vodstvo meni metode upravljanja kot niz različnih metod in tehnik, ki jih uporablja uprava podjetij za povečanje iniciative in ustvarjalnosti ljudi v procesu delovna dejavnost in zadovoljijo njihove naravne potrebe.

Glavni cilj metod upravljanja je zagotoviti harmonijo, organsko kombinacijo individualnih, kolektivnih in družbenih interesov. Značilnost metod kot orodij praktično upravljanje je njihov odnos in soodvisnost.

Metode upravljanja so lahko:

1. gospodarski;
2. organizacijsko in administrativno;
3. socialno-psiholoških.

Ekonomske metode vpliva na premoženjske interese podjetij in njihovega osebja. Temeljijo na ekonomskih zakonih družbe, trga in načelih plačila za rezultate dela.

Organizacijske in administrativne metode temeljijo na objektivnih zakonitosti organizacije skupnih dejavnosti in njihovega upravljanja, naravnih potreb ljudi v določenem vrstnem redu, da medsebojno delujejo.

Organizacijske in administrativne metode so razdeljene v tri skupine:

• organizacijsko-stabilizacijski - vzpostaviti dolgoročne povezave v sistemih vodenja med ljudmi in njihovimi skupinami (struktura, kadri, predpisi o izvajalcih, predpisi o dejavnosti, koncepti upravljanja podjetij);
• vodstveni - zagotoviti operativno upravljanje skupne dejavnosti ljudi in podjetij;
• disciplinski - namenjen ohranjanju stabilnosti organizacijskih vezi in odnosov ter odgovornosti za določeno delo.

Socialno-psihološke metode so načini vplivanja na socialne in psihološke interese podjetij in njihovega osebja (vloga in status posameznika, skupine ljudi, podjetja, psihološka klima, etika vedenja in komuniciranja itd.). Sestavljeni so iz socialnih in psiholoških ter morajo biti v skladu z moralnimi, etičnimi in družbenimi normami družbe.

Krmilne funkcije

Nadzorna funkcija je vrsta človeške delovne dejavnosti, katere cilj je uravnotežiti stanje organizacije zunanje okolje ob vstopu v sistem vodstvenih odnosov.

Glede na te značilnosti lahko ločimo dve glavni skupini krmilnih funkcij:

1. splošne vodstvene funkcije so funkcije, ki določajo vrsto upravljavske dejavnosti, ne glede na kraj njene manifestacije;
2. specifične funkcije so funkcije, ki določajo smer človeškega dela na določenem predmetu. Odvisne so od organizacije, smeri njene dejavnosti. Posebne funkcije upravljanja nastanejo kot posledica horizontalne delitve dela.

TO splošne funkcije upravljanja povezani:

• načrtovanje;
• organizacija;
• usklajevanje;
• motivacija;
• nadzor.

Funkcija načrtovanja vključuje odločanje o tem, kakšni bi morali biti cilji organizacije in kaj naj člani organizacije storijo za dosego teh ciljev. Načrtovanje je eden od načinov, kako vodstvo zagotavlja enotno usmeritev prizadevanj vseh članov organizacije za doseganje njenih splošnih ciljev.

Namen načrtovanja kot vodstvene funkcije je vnaprejšnje upoštevanje vseh notranjih in zunanjih dejavnikov, ki zagotavljajo ugodne pogoje za normalno delovanje in razvoj podjetij (oddelkov), vključenih v podjetje. Ta dejavnost temelji na identifikaciji in napovedovanju povpraševanja potrošnikov, analizi in oceni virov, možnosti za razvoj gospodarske situacije.

Organizirajte pomeni ustvariti strukturo. Obstaja veliko elementov, ki jih je treba strukturirati tako, da lahko organizacija izvaja svoje načrte in s tem doseže svoj cilj.

Ker ljudje opravljajo delo v organizaciji, drugi pomemben vidik Naloga organizacije je določiti, kdo točno naj opravlja posamezno nalogo. Vodja izbira ljudi za določeno delovno mesto, pri čemer posameznikom prenese naloge in pooblastila oziroma pravice za uporabo virov organizacije. Ti delegati prevzemajo odgovornost za uspešno opravljanje svojih nalog.

Koordinacija kot funkcija upravljanja je proces, katerega cilj je zagotoviti sorazmeren in skladen razvoj različnih vidikov (tehničnih, finančnih, proizvodnih in drugih) objekta upravljanja pod optimalnimi delovnimi, denarnimi in materialnimi stroški za dane razmere.

Glede na način izvedbe je koordinacija lahko vertikalna ali horizontalna.

Vertikalna koordinacija pridobi pomen podrejenosti - podrejenosti funkcij enih komponent drugim, pri upravljanju pa - uradne podrejenosti mlajših seniorjev, ki temelji na normah uradne discipline. Naloga vertikalne koordinacije je organizirati učinkovito komunikacijo in ravnotežje strukturne delitve in njihovi zaposleni na različnih hierarhičnih ravneh.

Horizontalna koordinacija sestoji iz zagotavljanja sodelovanja vodij, specialistov in drugih zaposlenih v oddelkih, med katerimi ni podrejenih odnosov. Posledično se doseže dogovorjena enotnost pogledov na skupne naloge.

Motivacija Proces motiviranja sebe in drugih za delovanje za dosego skupnega cilja. Vodja se mora vedno zavedati, da tudi najboljši načrti in najbolj popolna organizacijska struktura nimajo vrednosti, če nekdo ne opravlja dejanskega dela organizacije. Zato je naloga te funkcije zagotoviti, da člani organizacije opravljajo delo v skladu z naloženimi nalogami in po načrtu.

Nadzor je proces zagotavljanja, da organizacija dejansko doseže svoje cilje. Okoliščine lahko povzročijo, da organizacija odstopa od glavne smeri, ki jo je začrtal vodja. In če vodstvo ne najde in odpravi teh odstopanj od prvotnih načrtov, preden se organizaciji naredi resna škoda, bo doseganje ciljev ogroženo.