Međunarodni sistem standarda ISO (ISO) i njegovi zahtjevi. ISO sistem međunarodnih standarda (ISO) i njegovi zahtjevi ISO sistem upravljanja kvalitetom

Naučićeš:

• Šta je ISO 9001 standard i koje su njegove karakteristike.
• Koliko košta i koliko vremena treba da se pripremi sertifikat za sistem upravljanja kvalitetom.

ISO 9001 je najpopularniji paket međunarodnim standardima u svijetu, koju je stvorila Međunarodna organizacija za standardizaciju. Unatoč činjenici da su svi ISO standardi samo savjetodavne prirode, oni se kao glavni koriste u oko 100 zemalja svijeta. Dio ISO paketa odobren je iu Rusiji, u okviru zvaničnih državnih standarda (GOST). Državni komitet Ruske Federacije za standardizaciju, metrologiju i sertifikaciju (Gosstandart) je nacionalni član ISO-a i učestvuje u radu ove organizacije.

ISO 9001 specificira minimalni skup zahtjeva za sisteme kvaliteta i koristi se za certifikat... Jedna od glavnih karakteristika ovog standarda je njegova svestranost - može se primijeniti na bilo koju vrstu aktivnosti.

Šta je ISO 9001 standard?

ISO 9001, čija se prva verzija pojavila davne 1987. godine, najveći je svjetski standard posvećen stvaranju sistema upravljanja kvalitetom (QMS). Zasniva se na pažnji prema potrebama klijenta. Zahtjevi i standardi su više puta revidirani i ažurirani, ali glavne odredbe ostaju nepromijenjene i danas.

Glavni zadatak QMS-a nije kontrolirati kvalitetu svake pojedinačne operacije ili jedinice proizvodnje, ali da se razviju uslovi za minimiziranje grešaka u radu. Ovaj pristup se pojavio u verziji standarda iz 2008. i razvijen je u verziji ISO 9001:2015.

Formalno, implementacija ISO 9001 se smatra dobrovoljnom. Postoje oblasti industrije, kao što je vojno-industrijski kompleks ili konstrukcija aviona, gde je obavezna implementacija njenih pojedinačnih elemenata, oslikanih u industrijskim standardima.

Standard se zasniva na mnogim konceptima i metodologijama koje su razvili vodeći stručnjaci za upravljanje kvalitetom. Konkretno, niz radnji koje se moraju izvršiti tokom implementacije i rada QMS-a, odnosno ciklusa RDCA, kreirao je poznati američki naučnik Walter Schuhart.

Na osnovu odredbi standarda ISO 9001, kompanija kreira QMS dokumentacioni sistem koji reguliše sve radnje koje imaju veze sa pružanjem usluga i proizvodnjom materijalnih dobara. Detaljnost dokumentacije zavisi od potreba konkretnog preduzeća, jedini uslov je da mora biti u skladu sa zahtevima standarda. Izrađenu dokumentaciju treba rotirati uz striktno poštovanje svih opisanih procedura. Menadžment preduzeća mora imati vođstvo u svim važnijim pitanjima. Sve informacije važne za uspešno funkcionisanje QMS-a moraju se pažljivo proučiti i analizirati.

• Sertifikacija proizvoda: obavezna i dobrovoljna, šeme

Karakteristike ISO 9001

Međunarodni standard ISO 9001 zasniva se na nekoliko osnovnih principa:

1. Strogi fokus na kupca. glavni cilj Implementacija QMS-a - maksimalno zadovoljenje potreba potrošača i rad za budućnost. Organizacija će provoditi stalna istraživanja o potrebama i očekivanjima kupaca. U budućnosti se dobijene informacije koriste u proizvodnji proizvoda.
2. Uključenost osoblja... Za postizanje svih postavljenih ciljeva potrebno je da svaki zaposleni zna svoje mjesto u proizvodnji proizvoda.
3. Procesni pristup... QMS uključuje mnoge međusobno povezane procese. Razumijevanje kako ovaj sistem funkcioniše, sa svim njegovim procesima, resursima i sredstvima, omogućava preduzeću da optimizuje svoje aktivnosti što je više moguće i dobije efikasan rezultat.
4. Poboljšanje... Svaka organizacija u određenoj fazi nastoji poboljšati svoje aktivnosti. To je neizbježna posljedica reakcije na pojavu novih mogućnosti i promjene vanjskih i unutrašnjih okolnosti.
5. Certifikat... Ukoliko proizvedeni proizvod ispunjava sve zahtjeve, nezavisno tijelo može dati certifikat o usklađenosti, čime će se povećati prepoznatljivost i prestiž proizvoda na tržištu.

Razlike između ISO 9001: 2015 i ranijih verzija

Standard 9001 je revidiran nekoliko puta. Nakon prve verzije, objavljene 1987. godine, bilo je ažuriranja 1994., 2000. i 2008. godine. Trenutno je relevantna verzija 9001: 2015. Razlikuje se od prethodnih po nekoliko tačaka:

1. Razvoj QMS-a i postavljanje ciljeva, uzimajući u obzir eksterne i interne faktore, utvrđuju se za svaku organizaciju posebno.
2. Uzimaju se u obzir zahtjevi koje svi zainteresovani postavljaju QMS-u
3. QMS je implementirao pristup orijentisan na rizik. Upotreba formalnog upravljanja rizikom u identifikaciji prilika i rizika nije obavezna. Metodu bira sama organizacija, u skladu sa sopstvenim potrebama.
4. Naglasak na upravljanju mjerenjima u QMS-u u cjelini, uključujući proizvode i procese organizacije.

Zašto je potrebna standardizacija

Za uspješan razvoj poslovanja potrebno je proizvoditi konkurentne proizvode... Konkurentnost se zasniva na kontinuiranom razvoju. Konkurentska borba se još više pogoršava dolaskom globalizacije: sa širenjem tržišta, potrošač može kupiti proizvode većine svjetskih proizvođača. Kao rezultat toga, proizvođač koji može ponuditi kvalitetan proizvod po najnižoj cijeni opstaje na tržištu.

Za više efektivne performanse kompanije, dobitak konkurentske prednosti, tražeći nova tržišta i poboljšavajući stanje na starim, sve oblasti djelovanja treba racionalizirati u unificirani sistem menadžment. Jedan od njih je sistem kontrole kvaliteta.

S obzirom da je dobijanje sertifikata usaglašenosti ISO-9001 dobrovoljno, velika većina firmi pribegava tome kako bi rešila određene poslovne probleme. Između ostalog, prisustvo sertifikata o usklađenosti omogućava kompaniji da primeni odgovarajuću sertifikaciju na svoj proizvod, što utiče na poverenje potrošača. Takođe, prisustvo sertifikata može postati jedan od uslova za pobedu na tenderu ili zaključivanje ugovora sa stranim kompanijama.

• Strategija Plavog oceana: kako ući na tržište s novim proizvodom i zauzeti svoju nišu

Implementacija sistema upravljanja kvalitetom ISO 9001 u preduzeću

Tim TC 176 ISO, koji je izradio standarde ISO 9000, predložio je sljedeću proceduru za implementaciju sistema upravljanja kvalitetom prema ISO 9001:

• Pokušajte definirati ciljeve. Zašto trebate implementirati QMS? Možda želite povećati povjerenje u proizvod, smanjiti troškove, dosegnuti novi nivo i novo tržište?
• Pokušajte da artikulišete šta drugi očekuju od vas. Drugi nisu samo potrošači, mogu postojati i drugi kao dionici - vaši dobavljači, dioničari vaše organizacije, vaša država, društvo u cjelini.
• Pronađite sve informacije koje trebate znati o ISO 9001:
  • Opće informacije
  • Dodatne informacije koje se mogu konsultovati direktno na web stranici ISO-a
  • Proučite svjetsko iskustvo korištenja ISO 9001. U Rusiji i ZND potrebne informacije možete pronaći u časopisima "Standardi i kvalitet" i "Metode upravljanja kvalitetom".
• Istražite QMS vodiče:
  • ISO 10006 - Smjernice za osiguranje kvaliteta u upravljanju projektima
  • ISO 10007 - Vodič za upravljanje konfiguracijom
  • ISO 10014 - Vodič za ekonomski menadžment
  • ISO 10015 - Smjernice za obuku i upravljanje kvalitetom
  • ISO / TS 16949 - proučavan po potrebi. Posebni zahtjevi za primjenu ISO 9001 u proizvodnji automobila i auto dijelova
  • ISO 19011. Smjernice za reviziju QMS-a.
• Procijenite usklađenost vašeg sistema upravljanja sa ISO 9001. To možete učiniti sami ili angažovanjem detaljne revizije.
• Istražite zahtjeve ISO 9001 koji se odnose na proizvodne aktivnosti... Uvjerite se da vaše upravljanje kvalitetom ispunjava ove zahtjeve. Posebno za sljedeće procese:
  • Proizvodnja i održavanje
  • Kupovine
  • Dizajn / razvoj
  • Komunikacija potrošača
  • Monitoring instrumenata za posmatranje i merenje
• Ako se pronađu nedosljednosti i radni tok se dodatno poboljša, potrebno je izraditi plan za njihovo otklanjanje. U procesu - dodijelite resurse, dodijelite uloge i odgovornosti izvođača, izradite raspored rada.
• Pratite svoj plan rada. Pratite sve razvijene aktivnosti i pažljivo bilježite napredak prema rasporedu.
• Vršiti periodične interne revizije i revizije. ISO 19011 se može koristiti za kreiranje smjernica za reviziju i ocjenjivanje kvalifikacija revizora.
• Odlučite u kojoj mjeri vam je potrebna formalna potvrda. Može postojati nekoliko razloga za dobijanje sertifikata o usklađenosti:
  • Zadovoljavanje zahtjeva tržišta ili potrošača
  • Ispunjavanje zahtjeva raznih regulatornih organizacija
  • Izmirivanje obaveza po ugovoru sa stranim ili domaćim partnerima
• Ako je potrebna certifikacija, kontaktirajte akreditirano certifikacijsko tijelo. Nakon detaljne provere, biće vam izdat sertifikat o usklađenosti sistema upravljanja kvalitetom ISO zahtjevi 9001.
• Bez obzira na dostupnost sertifikata, nastavite da unapređujete i razvijate svoje poslovanje.

Kako se provodi certifikacija usklađenosti sa ISO 9001?

Završna faza implementacije QMS-a je dobijanje zvaničnog sertifikata o usaglašenosti ISO 9001. Sertifikacija se odvija uz učešće tela akreditovanih u okviru jedinstvenog nacionalnog sistema, dobrovoljnih sistema ili međunarodnog sistema. Spisak nacionalnih vlasti može se pogledati na web stranici Rosaccreditation. Spisak dobrovoljnih sistema sertifikacije nalazi se na sajtu Rosstandarta. Ukoliko je planirano da se sprovodi u nekom od dobrovoljnih sistema, matično telo sam određuje jednu od akreditovanih sertifikacionih organizacija za podnosioca zahteva.

Zakon ne zabranjuje uključivanje konsultantskih kompanija trećih strana da pomognu u kreiranju novih kontrola, izradi dokumenata i sertifikaciji. Zahvaljujući profesionalnosti i odloženim mehanizmima, konsultantske kuće značajno ubrzavaju i pojednostavljuju proces.

Certifikacija se može nazvati eksternom revizijom. Nezavisna strana procjenjuje koliko uspješno funkcioniše sistem kontrole proizvodnje. Ova provjera se odvija u dvije faze - dokumentarnu i terensku procjenu od strane nezavisnog stručnjaka sertifikacionog tijela i specijaliste iz Rosaccreditation ili drugog sistema sertifikacije.

Ukoliko dostavljena dokumenta i aktivnosti firme podnosioca prijave u potpunosti iu potpunosti ispunjavaju sve postojeće uslove, izdaje se sertifikat da je kompanija kreirala i implementirala QMS.

Uslovi i troškovi dobijanja sertifikata za sistem upravljanja kvalitetom

Vrijeme potrebno za potpunu implementaciju sistema upravljanja kvalitetom 9001 u preduzeću se obračunava pojedinačno. U većini slučajeva to može potrajati od nekoliko mjeseci do nekoliko godina. Nakon implementacije, QMS se ocenjuje na usklađenost sa postojećim standardima, na osnovu čega se izdaje sertifikat. Ova faza traje do dvije sedmice, a tačno vrijeme zavisi od veličine kompanije i broja zaposlenih.

Sertifikat ISO 9001 se izdaje prema međunarodnim ili nacionalnim pravilima. U prvom slučaju, izdaje ga međunarodno certifikacijsko tijelo - na primjer, TÜV Thuringen ili Afnor. U drugom, akreditovana sertifikaciona tela ili dobrovoljni sistemi. Ako kompanija posluje isključivo na domaćem tržištu, dovoljno je izdati nacionalni dokument. Ako je u planu saradnja sa stranim partnerima ili privlačenje investicija iz inostranstva, poželjniji je međunarodni sertifikat ISO 9001. U zavisnosti od broja zaposlenih u preduzeću, za kompletiranje dokumenta može biti potrebno od 15 do 250 hiljada rubalja.

• 5 pravila za izgradnju uspješnog poslovanja za koja drugi ne znaju

Dokumentacija u skladu sa ISO 9001

Dokumentacija se smatra jednim od glavnih aspekata ispunjavanja međunarodnih standarda ISO 9001. Odgovornosti organizacije uključuju:

1. Definicija politike kvaliteta... Predstavlja glavne pravce i ciljeve preduzeća u oblasti kvaliteta, razvijene i formalno formulisane od strane menadžmenta organizacije. U nedostatku detaljne politike, učinak firme u oblasti kvaliteta je neizvjestan. Zauzvrat, dobro razvijena politika omogućava zaposlenicima i drugim uključenim osobama da steknu jasnu predstavu o tome kako je menadžment povezan s kvalitetom proizvoda koji se proizvodi.
2. Postavljanje ciljeva kvaliteta... Ovo hijerarhijska struktura... Na gornji nivo – zajednički ciljevi preduzeća. Ciljevi se proširuju od vrha do dna, sve do nivoa odjela, odjela ili čak pojedinačnih zaposlenika. Istovremeno, ako se sistem kvaliteta ISO 9001 tek razvija, takav nivo detalja će samo štetiti: za dobijanje pouzdanih podataka o postizanju postavljenih ciljeva biće potrebni odgovarajući mehanizmi.
3. Izrada priručnika o kvaliteti- dokument koji otkriva sistem upravljanja kvalitetom. Dokument može sadržati ili upućivati ​​na QMS procedure uspostavljene za upravljanje aktivnostima koje utiču na kvalitet unutar organizacije. Služi za olakšavanje upravljanja svim procedurama i aktivnostima preduzeća u oblasti kvaliteta.
4. Upravljanje dokumentima sistema upravljanja kvalitetom... Uključuje sljedeće korake:
   1. Izrada dokumenata od planiranja do puštanja u rad i registracije.
   2. Upotreba i čuvanje dokumenata
   3. Ažuriranje, uključujući izmjene i odobrenja.
   4. Otkazivanje, prebacivanje u skladište, uništavanje dokumenta.
5. Upravljanje zapisima... Zapisnik je dokument koji sadrži postignute rezultate i druge dokaze o obavljenom radu.
6. Interne revizije, uz pomoć kojih menadžment preduzeća kontroliše usklađenost rada i rezultata u oblasti kvaliteta sa zahtevima ISO 9001 i zahtevima preduzeća. Rezultati interne revizije pažljivo se analiziraju od strane menadžmenta i omogućavaju kompaniji da se izjasni o usklađenosti sa standardom kvaliteta.
7. Korektivna radnja... Oni uključuju niz radnji i postupaka koji se poduzimaju kako bi se otklonili uzroci neusklađenosti sa standardom kvaliteta. Pri razvoju treba imati na umu da u upravljanju kvalitetom neusklađenost sa standardom znači svako odstupanje od utvrđenih zahtjeva, kako na gore tako i na bolja strana... Stoga se svaki slučaj posebno razmatra.
8. Preventivna akcija.

Forma i medij skladištenja dokumenata nisu bitni. Stepen dokumentacije svake faze direktno zavisi od veličine preduzeća, kompetentnosti osoblja i složenosti proizvodnih procesa.

Uzimajući kutiju u ruke, potrošač vidi mnogo skraćenica koje mu nisu uvijek poznate. Osim toga, svi okolo pričaju o kvaliteti robe i usluga, certifikatima i žirantima. Moderna osoba, posebno vlasnik ili menadžer preduzeća, treba da bude svesna šta se dešava. Stoga je vrijedno zadubiti se u ovo pitanje i početi od najpopularnijeg međunarodnog standarda ISO 9001. Što je to, kako dobiti certifikat, koje prednosti daje i druga pitanja će biti detaljno razmotrena u nastavku.

Kvaliteta

Riječ "kvalitet" se čvrsto ustalila u rječniku svake osobe. Svi standardi daju različite, opsežne definicije. Kvaliteta u životu običnog potrošača je korespondencija (ili još bolje, prevazilaženje) onoga što očekuje od onoga što prima. Bilo da se radi o uslugama, hrani, odjeći, kućnim potrepštinama ili nečemu drugom, potrošač očekuje da će biti od koristi ili zadovoljstva.

Budući da je ovakav stav previše subjektivan, razvijeni su posebni kriterijumi od kojih će se poštivati ​​stepen kvaliteta. Različite nezavisne strukture mogu potvrditi usaglašenost robe ili usluga, pri čemu daju svoje mišljenje.

Potrošača prvenstveno zanima kvalitet robe ili usluge, ali ako ovo pitanje nije jedno od najvažnijih za proizvođača, on nikada neće moći postići ozbiljan i dugoročan uspjeh.

Provjera kvaliteta

Mnoge organizacije imaju interni pregled. Kada odjel ili određeni zaposleni procjenjuju rad i proizvedenu robu. Naravno, možete sumnjati u objektivnost takvih pokazatelja, ali ne biste ih trebali potpuno napustiti.

Druga vrsta verifikacije je verifikacija partnera. Na primjer, kada se dobavljačima nameću određeni zahtjevi, nepoštovanje kojih će dovesti do raskida ugovora o saradnji. Provjere se mogu vršiti samostalno ili uz uključivanje trećih lica. Na primjer, organizacije koje provode sertifikaciju u skladu sa standardima GOST ili ISO 9001.

Certifikacija može biti obavezna ili dobrovoljna. O mogućoj razlici u odnosu prema kvaliteti proizvođača kod ovih tipova ne treba govoriti. Mnogi proizvodi moraju proći obaveznu certifikaciju: proizvodi za bebe, parfemi, lijekovi, kompjuteri, automobili itd. Ali obavezna sertifikacija vas ne sprečava da prođete dobrovoljno i dobijete ISO 9001 sertifikat.

V Ruska Federacija najčešći su sledeći dobrovoljni sertifikati: GOST R, TR ( Tehnički propisi), Sigurnost od požara, Fitosanitarni, Certifikat o porijeklu, ISO 9001.

Šta je to i kada dobiti sertifikat

Kompanija može provesti dobrovoljnu certifikaciju u bilo kojem trenutku kada osjeti potrebu i snagu da implementira plan. Ali svejedno, GOST ISO 9001 preporučuje sertifikaciju ne kada menadžment odluči da to uradi i spusti direktivu „od vrha do dna“, već kada cela kompanija oseti važnost i neophodnost. Iz prakse se vidi da ako inicijativa dolazi od zaposlenih, onda je proces sertifikacije lakši, bolji i efikasniji.

Dakle, hajde da odgovorimo glavno pitanje: "ISO 9001 - šta je to?" Ovo su međunarodni zahtjevi za upravljanje kvalitetom. Treba napomenuti da to nisu zahtjevi za određeni proizvod ili uslugu, nisu garant njihovog kvaliteta, to su zahtjevi za sistem upravljanja, ali rezultat, naravno, utiče finalni proizvod... Ovo je standard učinilo univerzalnim, pogodnim i za velike korporacije i za male firme.

Šta daje ISO sertifikat

Danas na tržištu postoji mnogo kompanija koje pružaju slične usluge ili proizvode. ISO 9001 sertifikat daje:

Ako vaša kompanija dođe na ideju da je vrijeme da dobije neku vrstu certifikata zrelosti, ali svi menadžmenti ne pozdravljaju promjene, vrijedi ih upoznati sa ISO 9001. Šta je to, koje pogodnosti pruža i kako se certificirati. Važno je zapamtiti da ISO nije samo "parče papira" za trgovanje i imidž, već prvenstveno efikasan alat menadžment. Ako ga koristite punim kapacitetom, a ne formalno, rezultati neće dugo čekati. Postoje organizacije koje "žive" po ISO standardu, ali ne žure da se certificiraju.

Najvažnija stvar u ISO 9001 standardu

Principi, planovi, procjena, revizije ISO 9001 - šta je to i kako s njima raditi, menadžeri smišljaju. Često im u pomoć priskaču konsultanti iz organizacija za sertifikaciju.

Glavna stvar koju vrijedi zapamtiti i kojom se uvijek treba voditi u kompaniji u kojoj se implementira sistem kvaliteta ISO 9001 je princip upravljanja „Planiraj, uradi, provjeri, djeluj“. Sve radnje iz oblasti certifikacije treba koordinirati i „proći“ kroz ovaj niz.

Mnogi menadžeri će se nasmijati jer je ovaj princip odavno poznat. ISO standard ne tvrdi da je superioran, on samo obavezuje da se ova jednostavna istina poštuje uvijek i u svemu.

ISO 9001 principi

Standard ISO 9001 sastoji se od osam osnovnih principa:

Procedura sertifikacije

Put do dobijanja sertifikata sastoji se od 10 uslovnih koraka:

2. Izvucite zaključke i donosite korektivne odluke (zapamtite lidersku ulogu i učešće osoblja).

5. Ako su rezultati inspekcije pozitivni, obratite se certifikacionom tijelu.

6. Zaključiti ugovor sa kompanijom akreditovanom u skladu sa GOST ISO 9001.

7. Dostavite eksternom revizoru Potrebni dokumenti, omogući pristup traženim objektima, procesima, zaposlenima (on sa vama unaprijed koordinira svoje zahtjeve u programu revizije).

10. Dobijte sertifikat ISO 9001. Kvalitet rada vaše kompanije je sada i zvanično priznat (okačite sertifikat u okvir, postavite ga na sajt, čestitajte kolegama, zaposlenima i informišite kupce i partnere).

Imajte na umu da se sertifikat izdaje na 3 godine, a potrebno je da se podvrgnete kontrolnim revizijama godišnje. I, naravno, ispoštovati sve što je zacrtano za kompaniju, te ispuniti sve obaveze preuzete ulaskom u zajednicu sertifikovanih organizacija.

Nedostaci ISO-a

Praksa pokazuje da, uprkos svojoj popularnosti, ISO sertifikat ima svoje nedostatke. I iako je ove nedostatke lako objasniti, treba ih znati:

Puno papirologije. Izvještaji, protokoli, upitnici i tako dalje, ali s druge strane, bez njih ne možete postići kontrolu i objektivnu odluku.

Previse opšti koncepti, to čini sistem univerzalnim, ali u isto vrijeme lišava specifičnosti onih kojima je potreban.

Teške za implementaciju, slabe, nepripremljene kompanije svode sertifikaciju na formalni događaj (u ovom slučaju, sertifikat ih košta tri puta više nego što bi koštao u stvarnoj upotrebi).

Troškovi (troškovi sertifikacije, reinženjeringa uspostavljenog sistema, eksternog konsultanta i internog stručnjaka za kvalitet) su još jedan razlog zašto je vredno nastojati da se sistem kvaliteta stvarno koristi.

U uslovima prilično oštre konkurencije, uvođenje određenih garancija kvaliteta je fundamentalno i odlučujuće u donošenju izbora kupca ili potrošača usluga i proizvoda. konkretna kompanija... Istovremeno, najbolja i glavna garancija je sertifikacija sistema upravljanja kvalitetom i prijem standarda serije ISO 9001.

ISO standardi u Rusiji, uključujući najpoznatiji standard ISO 9001, spojili su dugogodišnje iskustvo u većini zemalja u svijetu u oblasti upravljanja sistemima kvaliteta i predstavljaju najnovije verzije procjene kriterija za upravljanje svim radnim i proizvodnim procesima u preduzeća.

ISO 9001 sertifikat Zvaničan dokument koji potvrđuje potpunu usklađenost postojećeg sistema upravljanja kvalitetom sa zahtjevima navedenim u međunarodnom standardu ISO 9001.

Danas je, prošavši čitav niz raznih dopuna i modifikacija, međunarodni standard ISO 9001 u potpunosti prilagođen i usklađen sa važećim evropskim standardima i usmjeren je na maksimiziranje kvaliteta proizvoda (pruženih usluga).

Standard ISO 9001 ima jasnu strukturu, koja se sastoji od 8 sekcija:

• obim i svrha;
• Normativne reference;
• osnovne definicije i pojmovi;
• Sistem upravljanja kvalitetom;
• nivo odgovornosti menadžmenta;
• upravljanje resursima (upravljanje);
• puštanje proizvoda (usluga);
• analiza, mjerenje i poboljšanje.

Prva tri dijela standarda su servisna i ne sadrže zahtjeve i norme.

Osnovni cilj standarda ISO 9001 je aktivna promocija korektna organizacija razne proizvodne procese i rad kompanije u cjelini u cilju usaglašavanja sa specifičnim zakonskim zahtjevima i maksimalnog zadovoljenja želja i zahtjeva potrošača i partnera.

Implementacija QMS-a na osnovu dobijanja standarda ISO 9001 potvrđuje da:

• zaposleni u preduzeću su dobro upoznati sa svojim dužnostima, pravima, ovlašćenjima i odgovornostima, a imaju i potrebnu kompetenciju za bolje, efikasnije i korektno obavljanje poslova;
• kompanija ima unapred određene procese koji utiču na kvalitet proizvoda;
• svi proizvodni procesi su regulisani i obezbijeđeni svim potrebnim resursima;
• stvoreni su uslovi za kompetentnu implementaciju proizvodna infrastruktura i okolina takođe kvalitetan rad zaposleni u preduzeću;
• sistem preliminarnog prikupljanja i dalje analize informacija o proizvodnih procesa, zadovoljstvo potrošača i proizvoda, optimalno je prilagođen i pruža objektivne informacije za pravovremeno donošenje potrebnih odluka za unapređenje rada osoblja i samog preduzeća;
• kreiran je motivisani sistem fokusiran na kvalitet;
• procesi rada se organizuju sa naknadnim fokusom na očekivanja krajnjeg korisnika, uključujući i implementaciju najnovije tehnologije poboljšanje potrošačka svojstva, parametri i karakteristike proizvedenih proizvoda;
• sprovedeno interne revizije sposoban da obezbijedi kontinuirano unapređenje procesa i aktivnosti;
• kompanija ima uspostavljeno upravljanje evidencijama i tok rada;
• organizacija posvećuje posebnu pažnju kompetentan rad sa dobavljačima i partnerima;
• najviši menadžment organizacije je upoznat sa nivoom kvaliteta i u potpunosti je odgovoran za njega;
• kompanija postavlja i razvija ciljeve kvaliteta i redovno planira njihovo postizanje;
• kompanija ima dobro funkcionalan sistem odgovora na reklamacije i pritužbe kupaca i kupaca (razvoj efikasnih mjera za otklanjanje nedostataka i kvarova);
• proces funkcioniše kontinuirano poboljšanje omogućavanje pružanja održivi razvoj kompanije.

Za svaku organizaciju, projekat razvoja sistema kvaliteta u skladu sa standardom ISO 9001 je jedinstven i utvrđuje se na osnovu njegove veličine, vrste delatnosti, prisutnosti mreže filijala, karakteristika organizacijske strukture, stepen razvijenosti postojećeg i postojećeg sistema upravljanja i dr.

Faze standardizacije u skladu sa ISO 9001

Sam proces standardizacije ISO 9001 nije puna garancija kvalitet usluga ili proizvoda, već daje samo skup pravila i propisa za sprovođenje civilizovanih aktivnosti organizacije u skladu sa standardnim i univerzalnim korak po korak.

Faze projekta implementacije i razvoja standarda serije ISO 9001 sastoje se od sljedećih glavnih aktivnosti:

• pripremna faza - izrada tehničkih specifikacija, kalendarski planovi, administrativna registracija rada, plan upravljanja projektom;
• procjena postojećeg sistema upravljanja kvalitetom (QMS) organizacije;
• sprovođenje obuka i posebnih obuka za zaposlene i odgovorne zvaničnici u društvu;
• regulisanje procesa i određivanje modela procesa QMS;
• razvoj QMS dokumentacije i organizacione upravljačke strukture;
• stvaranje procesa za unapređenje QMS-a;
• obavljanje ciklusa internih revizija;
• implementacija ISO 9001 sertifikacije.

Kompetentno i korektno razvijen i implementiran sistem upravljanja kvalitetom, kao i njegova naknadna sertifikacija u ISO sistem omogućiti vlasnicima preduzeća niz ekonomskih i strateških prednosti.

Ključne prednosti posjedovanja ISO 9001 certifikata

Na visok nivo konkurentnosti preduzeća i njegovih proizvoda ili usluga na tržištu direktno utiče redovno i kontinuirano unapređenje delatnosti preduzeća u celini. To osigurava ravnomjerno poboljšanje kvalitete proizvoda i usluga koje se nude. Glavna pravila i propise u ovoj oblasti definiše i poznati međunarodni standard ISO 9001, koji je dokaz proizvodnje robe od strane kompanije. Visoka kvaliteta i usklađenost njegovih tehnologija i aktivnosti sa međunarodnim standardima.

Kompanija koja poseduje ovaj sertifikat ima niz neospornih prednosti u odnosu na druga preduzeća koja nemaju takav standard, a to su:

• postizanje visoke razine kvalitete omogućuje vam smanjenje ukupnih troškova proizvodnje, kao i smanjenje troškova neispravnih proizvoda;
• značajno unapređenje i optimizacija tekućih poslovnih procesa;
• povećanje nivoa saradnje;
• aktivno unapređenje kvaliteta rada osoblja;
• sposobnost racionalizacije aktivnosti strukturne jedinice preduzeća;
• mogućnost dobijanja državnih naloga i izlaska kompanije na međunarodno eksterno potrošačko tržište;
• povećanje poverenja od strane finansijskih i osiguravajućih organizacija, što utiče na ulaganje velikih investicija u razvoj preduzeća.

Na osnovu toga, organizacija ili kompanija koja se pridržava uslova i zahtjeva ovog certifikata dobija mnoge korisne mogućnosti, počevši od efektivne konkurencije sa drugim proizvođačima, pa do značajnog povećanja kvaliteta proizvedene robe ili pruženih usluga. Čak i ova dva osnovna parametra mogu maksimizirati i povećati profit kompanije. U tom smislu, standard ISO 9001 je dostojna garancija uspjeha, dugovječnosti i prosperiteta proizvođača.

ISO 9001 standardizacija ne zamjenjuje potrebu za izdavanjem posebnih certifikata za određene vrste roba, proizvoda i usluga uključenih u listu kategorija koje uključuju obavezan prolaz certifikat.

ISO 9001 standard

ISO 9001 standardi su međunarodni standardi koji opisuju zahtjeve za sistem upravljanja kvalitetom organizacija i preduzeća. Standardi ISO 9000 uključuju standarde ISO 9001, za kojima je potražnja svakim danom sve veća. Ova trenutna verzija ISO9001: 2008 Sistemi upravljanja kvalitetom. Zahtjevi." Ovo je jedini standard usklađenosti koji se može certificirati. Ovaj postupak nije obavezna ovjera i provodi se na zahtjev podnosioca zahtjeva.

Treba napomenuti da standard ISO 9001:2008 uspješno koriste organizacije bilo koje veličine, uspješno ga implementira više od milion kompanija u 170 zemalja svijeta. Korištenje standarda ISO 9001:2008 jamči kupcu visok kvalitet proizvoda i usluge, što dovodi do povećanja prodaje i poslovnog uspjeha. Osim toga, implementacija standarda ISO 9001:2008 može pomoći da se provjeri operativnost cijelog sistema u cjelini, da se uspostavi njegova veća efektivnost, motiviše, uključi najviši menadžment i smanji gubitke.

Važna karakteristika ISO 9001:2008

Važna karakteristika standarda ISO 9001:2008 je da on ne podrazumijeva jedinstvene sisteme upravljanja kvalitetom i prateću dokumentaciju koja ih opisuje. Stoga, implementacijom sistema upravljanja kvalitetom zasnovanog na standardu ISO 9001:2008, možete biti sigurni u izuzetnu individualnost i sami se uvjeriti koliko je ovaj sistem fleksibilan. Zaista, na razvoj i implementaciju sistema upravljanja kvalitetom u organizaciji utiču: veličina organizacije, proizvodi koji se proizvode, struktura organizacije, primenljivi procesi, promenljive potrebe, specifične ciljeve, spoljašnje okruženje, promjene ili rizike povezane s ovim okruženjem.

ISO 9001:2008 uspješno koriste organizacije bilo koje veličine, uspješno ga implementira više od milion kompanija u 170 zemalja svijeta

Standard ISO 9001:2008 ima za cilj primjenu procesnog pristupa u razvoju, implementaciji, a potom i poboljšanju efektivnosti sistema upravljanja kvalitetom u cilju povećanja zadovoljstva krajnjeg korisnika kroz predviđanje i ispunjavanje njegovih zahtjeva. Prednosti procesnog pristupa su bezbrojne. Prije svega, to je kontinuitet kontrole, koji se postiže kombinacijama i interakcijama na spoju pojedinačnih procesa.

Ovaj pristup pomaže boljem razumijevanju i ispunjavanju zahtjeva, postizanju planiranih rezultata, osiguravanju njihove efektivnosti, unapređenju procesa objektivnim vrednovanjem i mjerenjem. Takođe, pored procesnog pristupa, implementacija sistema upravljanja kvalitetom zasnovanog na standardu ISO 9001:2008 na sve procese u organizaciji može omogućiti primenu ciklusa „Planiraj - Uradi - Proveri - Deluj". Ovaj ciklus se može ukratko opisati kao:

• planiranje (plan) - razvoj ciljeva i procesa neophodnih za postizanje rezultata u skladu sa zahtjevima kupaca i politikom organizacije;
• implementacija (do) - implementacija procesa;
• provera - kontinuirano praćenje i merenje procesa i proizvoda u odnosu na politiku, ciljeve i zahteve za proizvod i izveštavanje o rezultatima;
• akcija (čin) - poduzimanje radnji za kontinuirano poboljšanje performansi procesa.

Vrijeme i cijena implementacije standarda ISO 9001:2008 ovisi o tome individualne karakteristike Vaš tip organizacije i stepen funkcionisanja delovanja sistema. U većini slučajeva to ne traje duže od 2 sedmice. Ukoliko ste i dalje u nedoumici, možete naručiti besplatne konsultacije naših stručnjaka ( trebalo bi da postoji neka vrsta "pritisni" dugmeta). Uz njihovu pomoć možete odabrati sistem certifikacije koji je najprikladniji za vašu organizaciju.

I ne bojte se nedostatka standardnih cijena, to samo znači da svakom slučaju pristupamo posebno, odmjeravamo isključivost situacije i poduzimamo sve moguće mjere za optimizaciju procesa implementacije standarda ISO 9001:2008. Kontaktirajući nas, garantovano ćete dobiti jedinstvenu ponudu koja Vam omogućava da unapredite postojeće procese i uspostavite temeljnu kontrolu, i što je najvažnije, da povećate poziciju Vaše organizacije/kompanije na tržištu.

Po završetku radova od nas dobijate:

1. ISO 9001: 2008 sertifikat na ruskom i engleskom jeziku;
2. dozvola za korištenje znaka kvaliteta;
3. priručnik kvaliteta za vašu organizaciju;
4. organizacione standarde za vašu organizaciju.

Zapamtite da će vam saradnja sa nama pomoći da dosegnete nove visine!

Relativno nedavno domaći privrednici nisu ni razmišljali o tome šta je ISO i zašto je ovaj sistem potreban. Naravno, niko istovremeno nije mogao ni pomisliti da bi dobijanje takvog sertifikata na neki način uticalo na uspeh same organizacije.

Naime, ovaj sistem standarda nastao je prije skoro 70 godina, a Rusija je jedan od članova njegovog savjeta, a većina uspješnih svjetskih organizacija nužno razmišlja o tome kako ispuniti utvrđene zahtjeve za poslovanje.

Dragi čitaoci! Članak govori o tipičnim načinima rješavanja pravnih pitanja, ali svaki slučaj je individualan. Ako želiš znati kako rešite tačno svoj problem- kontaktirajte konsultanta:

PRIJAVE I POZIVI SE PRIMAJU 24/7 i BEZ DANA.

Brzo je i IS FREE!

Zbog toga svaka kompanija koja će djelovati međunarodnom nivou, a istovremeno želi da vodi uspešno poslovanje, treba da nauči šta je ISO standard i koje zahteve sadrži.

Suština i potreba međunarodne standardizacije

Glavni zadatak ove organizacije je formiranje jedinstvenih svjetskih standarda u razne industrije i obezbjeđivanje maksimalne kontrole nad njihovim poštovanjem, što bi trebalo pozitivno uticati na opšte stanje svjetske trgovine. U ovom trenutku, ISO komiteti su već izdali hiljade dokumenata koji postavljaju parametre kvaliteta za gotovo svaku industriju i pravac, a jedini izuzetak danas je elektronska industrija, koja trenutno još nije opterećena ikakvim ograničenjima.

U procesu razvoja domaćih kompanija i sa pokušajima ulaska međunarodna tržišta mnogi su shvatili čemu služi ISO certifikat, budući da njegov nedostatak značajno smanjuje mogućnosti interakcije sa stranim organizacijama ili je u principu onemogućuje.

Dakle, za savremeno poslovanje Usklađenost sa utvrđenim međunarodnim standardima je najbolji alat za smanjenje troškova, uključujući minimiziranje proizvodnog otpada, kadrovskih ili menadžerskih grešaka, kao i ograničenja rasta produktivnosti rada.

Šta je Međunarodna organizacija za standardizaciju?

Međunarodna organizacija za standardizaciju je međunarodna organizacija za standardizaciju koja je nastala 1947. godine.

Danas su 164 zemlje i više od tri hiljade tehničkih tijela članice ove organizacije. Centralni sekretarijat ISO nalazi se u Švicarskoj, a sam je potpuno nezavisna i nevladina struktura, koju vode samo njeni članovi.

Iz Rusije ova organizacija uključuje FATRIM ili Rosstandart.

S obzirom na to, postoji nekoliko vrsta članstva u ISO-u:

Razvoj standarda ove organizacije sprovode visokokvalifikovane grupe stručnjaka, koje su objedinjene u specijalizovane tehničke komitete, kojih je danas registrovano više od 250.

Vrste ISO standarda

ISO standard je specijalizirani dokument koji sadrži informacije o tome koje karakteristike kvalitete jedan ili drugi proizvod treba imati, kako ga treba održavati procesi upravljanja u organizaciji, šta treba uzeti u obzir u procesu proizvodnje, obavljanja poslova ili usluga i tako dalje. Sami po sebi, oni su izuzetno raznoliki, jer zajedno pokrivaju gotovo svaku privrednu aktivnost.

Serija 9000

Postoji nekoliko glavnih tipova serije ISO 9000:

Vrijedi napomenuti da se standardi iz ove serije ne odnose na standardizaciju bilo kojeg proizvoda, već uključuju samo različite metodološke ili metodološke standarde, uz pomoć kojih kompanija može kreirati najoptimalniji sistem upravljanja kvalitetom za sebe, osiguravajući Evropski kvalitet svog rada i kontinuirano unapređenje konkurentnosti na međunarodnom nivou.

Ostale serije

Kao što je već spomenuto, do danas je usvojeno više od 20.000 međunarodnih standarda, tako da ih je gotovo nemoguće razmotriti sve. Danas, uz pomoć ISO-a, možete standardizirati gotovo sve smjerove, od standardnih sistema datoteka u obliku CD-a, pa do tehnologija koje se koriste za podršku menadžmentu i donošenje upravljačkih odluka.

Tako, na primjer, standard 12800 omogućava regulisanje postupka proizvodnje nuklearnog goriva, dok ISO 14000 uključuje niz standarda po kojima bi sistem upravljanja okolišem trebao funkcionirati.

Sistem upravljanja kvalitetom 9001

ISO 9001 standard uključuje nekoliko važnih principa:

Fokus na korisnika	U ovom slučaju ne uzimaju se u obzir samo krajnji kupci, već i interni zaposlenici organizacije, jer svi odjeli u svakom slučaju moraju međusobno sarađivati, vodeći svojevrsni proizvodni lanac.
Liderstvo	Uvek je dobro kada zaposleni mogu da pokažu svoju inicijativu, ali menadžerski tim uvek treba da bude uključen u sve procese, da ih kontroliše i donosi važne odluke.
Uključenost zaposlenih	Bez obzira na poziciju koju obavlja, svaki zaposlenik mora savršeno razumjeti svoj doprinos kvaliteti proizvedenih proizvoda i razumjeti zašto njegovi postupci utiču na njegovo postizanje.
Procesni pristup	Sistem ISO 9001 uključuje nekoliko podjela na osnovu potreba, mogućnosti i izazova svakog od njih.
Sistemski pristup	Ako u kompaniji svi odjeli rade samo za sebe i kako bi postigli svoj uspjeh, biće potrebno pronaći kompromis i u konačnici postići takvo rješenje koje će u potpunosti zadovoljiti potrebe svih zaposlenih, čime će se povećati kvalitet proizvedenih proizvoda i imidž organizacije.
Kontinuirano poboljšanje	Kompanija ne treba da prestane da raste i da stalno razmišlja o tome kako da unapredi svoj rad i dovede ga na viši nivo.
Stvarne odluke	Upravljački tim kompanije mora donositi određene odluke na osnovu revizija, izvještaja, procjena, analiza pokazatelja, žalbi na razna curenja i druge dokumentacije.
Obostrano korisni odnosi sa dobavljačima	Dobavljači bilo kojih komercijalnih proizvoda su sastavni dio poslovanja, pa će od njihovog interesa ovisiti i plodnost svake kompanije.

Karakteristike nove verzije 2020

Već duže vrijeme privrednici iz cijelog svijeta redovno kontaktiraju ISO raspitujući se o razvoju standarda za integrisane sisteme upravljanja. S tim u vezi, 2020. godine odlučeno je da se revidira ISO direktive, kojima su utvrđena osnovna pravila po kojima su se standardi razvijali, usvajali i revidirali. Tako se pojavio poseban aneks SL direktivama, u kojem su postavljeni prilično strogi zahtjevi za strukturu, zahtjeve i glavni dio teksta standarda koji se odnose na sisteme upravljanja.

Dakle, 9001, 14001 i drugi standardi dobijaju određenu sličnost, a u budućnosti će se razlikovati jedan od drugog samo po imenu i određenim dodacima. Tako je novi aneks SL postao punopravni šablon za rad kreatora standarda, koji sada mogu u potpunosti da koncentrišu svoje napore na kreiranje zahteva za određene discipline, odražavajući njihovu specifičnost uglavnom u Poglavlju 8 svih standarda.

Kompanije će, s druge strane, sada moći mnogo lakše da biraju standarde u skladu sa svojim specifičnostima, bez previše razmišljanja o tome kako ih najbolje integrisati u jedinstven sistem.

Osim toga, lakše će raditi i revizorima, koji će sada moći samo da povećaju svoje kompetencije u određenim sektorima privrede, kao i važeće zakonske zahtjeve.

Kako dobiti 9001 certifikat o usklađenosti?

Prisustvo sertifikata ukazuje da kompanija posluje u skladu sa sistemom upravljanja kvalitetom, na osnovu njega procesni pristup na obavljanje privrednih aktivnosti.

Prisustvo ovog sertifikata otvara vrata regionu javne nabavke, omogućavanje pristupa raznim industrijskim tenderima, kao i pružanje dodatnih pogodnosti u slučaju pristupanja samoregulatornim organizacijama.

Ali najvažnije u ovom slučaju je to sistem upravljanja, koji ispunjava međunarodne zahtjeve, spada u kategoriju visoko adaptivnih, zbog čega je značajno povećana otpornost kompanije na bilo kakve negativne uticaje iz privrednog okruženja, kao i za opstanak u kriznim uslovima i postizanje konkurentskih pozicija na tržištu.

Za primanje potrebno je ovaj sertifikat, morat ćete kontaktirati sva tijela koja su prošla odgovarajuću akreditaciju i proći kroz nekoliko faza:

1. Podnesite zahtjev za sertifikaciju zajedno sa paketom svih potrebnih dokumenata.
2. Izvršiti preliminarnu procjenu QMS-a.
3. Proći proceduru obuke od strane stručnjaka i menadžera koji su direktno povezani sa QMS-om kompanije.
4. Sprovesti reviziju QMS-a.
5. Ako su aktivnosti organizacije u skladu sa ISO 9001, pribavite sertifikat.

Paket dokumenata koji prati prijavu može uključivati ​​i sastav cela linija konstitutivni dokumenti, sve vrste odobrenja i licenci, ranije dobijene nagrade, spisak naručenih objekata i mnoge druge radove.

Zahtjevi kvaliteta sigurnosti

Današnja sigurnosna procjena informacioni sistemi je prilično složen postupak, ali, kao što znate, moguće je, a za to je razvijen niz kvalitativnih metoda za procjenu nivoa sigurnosti, uz pomoć kojih je moguće dobiti na izlazu ne kvantitativne, ali kvalitativna procjena, odnosno utvrditi usklađenost sistema zaštite sa određenom klasom ili nivoom. Metode kvantitativne procjene nisu primjenjivane u praksi.

Korištenje kvalitativnih metoda procjene u ovom trenutku se može nazvati jedini način kako možete dobiti predstavu o tome kakav je stvarni nivo sigurnosti informacionih resursa kompanije.

Međunarodni standard za sigurnost informacionih sistema naziva se BS 7799 i utvrđuje pravila u skladu sa kojima se mora odvijati proces upravljanja cjelokupnom informatičkom bezbednošću kompanije, bez obzira na oblast u kojoj posluje.

Služba bezbednosti i menadžment organizacije posluju u skladu sa opštim propisima i tu nema razlike da li je zaštićen papirni dokument ili elektronska informacija.

Standardi ISO serija 9000, koji opisuje model sistema upravljanja kvalitetom, dizajnirani su da pomognu organizacijama da dosljedno pružaju kupcima i drugim zainteresiranim stranama proizvode ili usluge koji mogu ispuniti njihove zahtjeve i očekivanja. Ovu seriju standarda kreirao je komitet Međunarodna organizacija za standardizaciju - ISO; na osnovu ovih standarda nacionalne organizacije za standardizaciju se mogu razviti nacionalni pandani, posebno u Rusiji to su standardi serije GOST R ISO 9000.

Standard ISO 9000 definiše osnovne odredbe i principe upravljanja kvalitetom koji stvaraju osnovu za razvoj i održavanje sistema upravljanja kvalitetom, čiji su specifični zahtevi formulisani u standardu ISO 9001.

Organizacije koje traže priznanje svog sistema upravljanja kvalitetom mogu koristiti ovaj standard za nezavisnu evaluaciju, mogu se koristiti i za demonstriranje učinka zahtjevi ugovora.

Organizacije mogu dobiti nezavisnu eksternu ocjenu od treće strane – sertifikacionog tijela, nakon što su prošle odgovarajuću reviziju. Više od milion organizacija širom svijeta ima certificirane sisteme upravljanja kvalitetom, što potvrđuje djelotvornost standarda ISO 9001 kao jednog od najčešćih alata za izgradnju sistema upravljanja.

IS0 9000 serija uključuje:

ISO 9000 standard - Osnove i vokabular. Standard je namijenjen uspostavljanju zajedničkog razumijevanja pojmova i koncepata koji se koriste u seriji standarda ISO 9000.

Standard ISO 9001 - Zahtjevi. Standard specificira zahtjeve sa kojima sistemi upravljanja kvalitetom organizacije moraju biti usklađeni. Kao opšti i univerzalni, standard ISO 9001 može se primijeniti na bilo koje poslovanje, pogodan za sve organizacije bez obzira na područje djelatnosti, veličinu, oblik vlasništva, geografsku lokaciju.

Standard ISO 9004 - Preporuke za poboljšanje performansi. Standard sadrži preporuke zasnovane na osam principa upravljanja kvalitetom koji su razvijeni za menadžere kako bi poboljšali performanse organizacije i ispunili zahtjeve svih zainteresiranih strana.

ISO standardi su strukturirani na način da se lako mogu integrirati u postojeći sistem upravljanja u organizaciji kako bi se ispunili i predvidjeli zahtjevi i očekivanja kupaca. Zbog činjenice da je najnovija verzija standarda, koja je stupila na snagu 2015. godine, razvijena uzimajući u obzir takozvanu strukturu visokog nivoa, koja je u osnovi svih najčešće korišćenih standarda koji definišu zahteve za razni sistemi upravljanja organizacijama, ISO 9001 je postalo mnogo lakše uskladiti sa, na primjer, standardima kao što su ISO 14001 (zahtjevi za sisteme upravljanja okolišem), ISO 45001 (zahtjevi za sisteme upravljanja zdravljem i sigurnošću), ISO 39001 (zahtjevi za sisteme upravljanja sigurnošću drumski saobraćaj), ISO 27001 (zahtjevi za sisteme upravljanja sigurnost informacija), ISO 20000 (zahtjevi sistema upravljanja IT uslugama) i drugi

Prednosti implementacije i certifikacije

• povećanje zadovoljstva kupaca ispunjavanjem njihovih zahtjeva;
• povećana efikasnost interni procesi organizacije;
• kontinuirano unapređenje procesa organizacije identifikovanjem i otklanjanjem gubitaka u realizaciji aktivnosti;
• unapređenje internih komunikacija, mehanizama planiranja i distribucije materijalna sredstva;
• povećanje motivacije osoblja zbog transparentnosti i jasnoće obavljanja funkcionalnih poslova;
• obogaćivanje znanja osoblja u oblasti kvaliteta;
• smanjenje troškova povećanjem produktivnosti, poboljšanjem kvaliteta proizvoda, usluga i smanjenjem stepena neispravnosti;
• kontinuirano poboljšanje aktivnosti organizacije korišćenjem savremenih alata za upravljanje kvalitetom;
• povećanje konkurentnosti organizacije na ruskom i svjetskom tržištu