Dom » Gotovinske transakcije » Kako se zove krajnji proizvod procesa upravljanja. Proces upravljanja

Kako se zove krajnji proizvod procesa upravljanja. Proces upravljanja

Menadžment se kao aktivnost implementira u skup upravljačkih procesa, odnosno ciljanih odluka i radnji koje rukovodilac sprovodi u određenom redoslijedu i kombinaciji. Svaka upravljačka aktivnost sastoji se od sledećih faza: 1) dobijanje i analiza informacija; 2) razvoj i donošenje odluka; 3) organizacija njihovog sprovođenja; 4) kontrolu, vrednovanje dobijenih rezultata, prilagođavanje toka daljeg rada; 5) nagrada ili kazna izvođača. Ovi procesi se razvijaju i poboljšavaju sa organizacijom. Oni su primarni i derivati; jednostepeni i višestepeni; prolazan i dug; potpuni i nepotpuni; redovni i neredovni; pravovremeni i kasni itd. Upravljački procesi sadrže kako tvrde (formalne) elemente, na primjer pravila, procedure, službena ovlaštenja, tako i meke, kao što su stil rukovođenja, organizacijske vrijednosti itd. Osobine procesa upravljanja određuju kako objektivni (priroda i obim organizacije ili jedinice, njihova struktura, itd.) tako i subjektivni (interesi menadžmenta i osoblja, neformalne veze, itd.) faktori. Uzeti zajedno, ovi procesi čine ciklus , koji se sastoji od međusobno povezanih faza: donošenje odluka (određivanje cilja i programa djelovanja); učinak (uticaj na elemente organizacije); prikupljanje, obrada, analiza i kontrola informacija, potrebno prilagođavanje (povratne informacije). Svrha određenog procesa upravljanja je promjena ili obrnuto; održavanje menadžerske situacije, odnosno takvog skupa okolnosti koje imaju (mogu imati u budućnosti) pozitivan ili negativan uticaj na organizaciju. Situaciju karakterišu kvantitativni i kvalitativni pokazatelji (trajanje, težina, mjesto i uzroci nastanka, sadržaj, opseg učesnika, značaj, složenost, izgledi razvoja itd.). TO elementi proces upravljanja obuhvata upravljački rad, koji se ostvaruje u određenom rezultatu (odluci), njegovom predmetu i sredstvima. predmet i proizvod rad u menadžmentu je informacija o postojećem problemu i načinima za njegovo prevazilaženje. Početne informacije su "sirove" i stoga se ne mogu koristiti u praksi. Ali kao rezultat obrade, pretvara se u menadžerska odluka koji služi kao osnova za sprovođenje konkretnih akcija. Odluke koje stječu neovisno postojanje mogu se akumulirati. To dovodi do povećanja obima i složenosti procesa upravljanja. Istovremeno, odluke formiraju takozvani organizacioni poredak, koji osigurava automatski rad mnogih upravljačkih mehanizama i obavljanje potrebnih radnji bez posebnih uputstava. Ovo je korisno jer ubrzava i pojednostavljuje rad menadžera.

Sažetak na temu menadžmenta na temu:

Procesi upravljanja u organizaciji

Uvod 3

Proces upravljanja 4

Ciklus upravljanja i njegove faze 6

Proizvodnja i menadžment 9

Upravljanje politikom asortimana preduzeća 15

Materijalno-tehnička podrška preduzeća 20

Prodajna politika preduzeća 21

Zaključak 24

Reference 25

Uvod

Menadžment se kao aktivnost implementira u skup upravljačkih procesa, odnosno ciljanih odluka i radnji koje menadžeri sprovode u određenom redoslijedu i kombinaciji. Svaka upravljačka aktivnost sastoji se od sljedećih faza:

1) pribavljanje i analiziranje informacija;

2) razvoj i donošenje odluka;

3) organizacija njihovog sprovođenja;

4) kontrolu, vrednovanje dobijenih rezultata, prilagođavanje toka daljeg rada;

5) nagrada ili kazna izvođača.

Ovi procesi se razvijaju i poboljšavaju sa organizacijom. Oni su primarni i derivati; jednostepeni i višestepeni; prolazan i dug; potpuni i nepotpuni; redovno i neredovno; pravovremeni i kasni, itd. Upravljački procesi sadrže kako tvrde (formalne) elemente, na primjer, pravila, procedure, službene ovlasti, tako i one meke, kao što su stil rukovođenja, organizacijske vrijednosti i tako dalje.

Proces upravljanja i njegove karakteristike

Svaki proces upravljanja sastoji se od određenih faza (faza).

Faza (faza) - kvalitativno definisan dio procesa. Prelazak iz jedne faze u drugu podrazumijeva značajne kvalitativne promjene kako u samom procesu, tako iu sistemu u kojem se odvija.

Potpuni prolazak faza procesa i povratak na original formira ciklus. Općenito, ciklus je kompletan skup sekvencijalno implementiranih faza holističkog procesa.

Faza je uži pojam od faze. Faze se razlikuju samo u procesima orijentiranim na rezultate. Faze upravljanja su specifične radnje uključene u proces upravljanja u cilju postizanja planiranog rezultata. Oni imaju specifičan karakter, poseban sadržaj i mogu se izvoditi samostalno. U isto vrijeme, oni su neraskidivo povezani, štoviše, čini se da prodiru jedno u drugo. Drugim riječima, sve faze upravljanja čine integralni ciklus upravljanja.

Upravljački ciklus je potpuni niz ponavljajućih aktivnih radnji usmjerenih na postizanje postavljenih ciljeva. Ciklus upravljanja počinje razjašnjavanjem zadatka ili problema i završava se postizanjem određenog rezultata. Nakon toga, kontrolni ciklus se ponavlja. Učestalost njegovog ponavljanja određena je specifičnom vrstom i prirodom kontrolisanog sistema. U društvenim sistemima, ovaj ciklus se neprekidno ponavlja. Krajnji cilj upravljanja sistemom može se postići jednim ili više ciklusa upravljanja.

Ciklična implementacija procesa omogućava uspostavljanje i fiksiranje karakterističnih osobina, zajedničkih zavisnosti, zajedničkih obrazaca procesa i na osnovu toga osigurava njihovu racionalnu procesualizaciju i predviđanje.

Opšti sistem faza:

prikupljanje i obrada podataka, analiza, razjašnjenje i procjena stanja - dijagnoza;

naučno zasnovano predviđanje najvjerovatnijeg stanja, trendova i karakteristika razvoja kontrolnog objekta za vodeći period na osnovu identifikacije i tačne procjene stabilnih odnosa i zavisnosti između njegove prošlosti, sadašnjosti i budućnosti - prognoza;

izrada i donošenje upravljačkih odluka;

razvoj sistema mjera za postizanje postavljenog cilja - planiranje;

blagovremeno saopštavanje izvršiocima postavljenih zadataka, pravilan odabir i raspored snaga, mobilizacija izvršilaca za ispunjenje donete odluke - organizacija;

aktiviranje aktivnosti izvođača - motivacija i stimulacija;

pribavljanje, obrada, analiza i sistematizacija informacija o napretku realizacije zadataka, provjeravanje da li organizacija predmeta i rezultati izvršenja odgovaraju donesenim odlukama – računovodstvo i kontrola;

zajedničko za posljednje 4 faze – osiguranje proporcionalnog i kontinuiranog funkcionisanja cjelokupnog sistema upravljanja uspostavljanjem trenutnih optimalnih veza između pojedinačnih izvršilaca – regulacija.

Ovaj algoritam vam omogućava da odredite mjesto svake faze u procesu upravljanja, da ovladate tehnologijom i metodologijom, vještinama i sposobnošću vođenja tima. Strogo sekvencijalni raspored faza pokazuje zavisnost kvaliteta sistema upravljanja od svakog pojedinačnog elementa i implementiranih funkcija. Početak izvođenja sljedeće faze ne znači i kraj prethodne. Na primjer, rad sa informacijama se odvija kroz cijeli ciklus upravljanja, plan se prilagođava tokom njegove implementacije itd.

Ciklus počinje pojavom menadžerskog problema. Kao problem mogu djelovati i zadaci, instrukcije od šefa i njihovi vlastiti zadaci. U našem slučaju, problem se može definisati kao pitanje koje se objektivno nameće u toku upravljanja, a čije je rešenje od praktičnog interesa, odgovara postavljenim ciljevima.

Ciklus upravljanja i njegove faze

1. Dijagnoza

Dijagnoza - prikupljanje i obrada informacija, analiza, razumijevanje i procjena situacije.

Za rješavanje problema su potrebne upravljačke informacije. Ovo je skup poruka neophodnih za implementaciju procesa kontrole.

Zahtjevi za informacijama: potpunost, objektivnost, pouzdanost, efikasnost, kontinuitet prijema.

Informacije dolaze sa višeg nivoa upravljanja ili se mogu prikupljati samostalno. U prvom slučaju informacije moraju biti razjašnjene, u drugom slučaju je neophodna upotreba naučnih metoda prikupljanja.

2. Predviđanje

Pod prognozom se podrazumijeva naučno utemeljen sud o mogućim stanjima objekta u budućnosti, o alternativnim načinima njegovog razvoja i uslovima postojanja.

Proces izrade prognoze naziva se predviđanje. Riječ je o posebnim studijama, uglavnom sa kvantitativnim procjenama i ukazivanjem na trendove, prirodu i određeno vrijeme promjena u objektu kontrole.

Predviđanje ima dva aspekta: prediktivni, koji podrazumijeva opis mogućih ili poželjnih izgleda, stanja, rješenja budućih problema i prediktivni, koji obezbjeđuje stvarno rješenje ovih problema. Shodno tome, prognoza nije sama sebi svrha, već sredstvo za donošenje menadžerskih odluka i planiranje.

3. Rješenje

Donošenje odluka je jedan od osnovnih zadataka aktivnosti upravljanja, i upravo u ovom trenutku menadžerskog ciklusa često počinju problemi. I ne samo kada se pokaže da je odluka pogrešna – s pravim, kompetentnim odlukama nastaje mnogo problema (S. Makarov).

IN naučna literatura upravljačka odluka je predstavljena u dva aspekta – širem i užem.

U širem aspektu, menadžerska odluka se smatra glavnom vrstom menadžerskog posla, skupom međusobno povezanih, svrsishodnih i logički konzistentnih menadžerskih radnji koje osiguravaju realizaciju menadžerskih zadataka.

U užem smislu riječi, upravljačka odluka se razumije kao izbor alternative, akt usmjeren na rješavanje problemske situacije Vidi: Meskon M.Kh., Albert M., Hedouri F. Osnove menadžmenta / Per. sa engleskog. - M.: Delo, 1992. Upravljačka odluka je proces pripreme i izbora iz određenog skupa jednog ili više međusobno povezanih metoda uticaja na objekat upravljanja u cilju njegovog mijenjanja ili stabilizacije.

4. Planiranje

Na osnovu rezultata prognoze i odluke rukovodioca vrši se planiranje i formira plan aktivnosti.

Planiranje se sastoji u utvrđivanju određenog redoslijeda i metoda izvršavanja svakog zadatka od strane trupa, raspodjeli napora trupa i materijalnih sredstava prema zadacima i pravcima djelovanja, utvrđivanju procedure interakcije i svih vrsta podrške koje ga čine. moguće implementirati rješenje i postići zacrtani cilj.

Plan je službeni dokument koji odražava:

predviđanja razvoja organizacije u budućnosti;

srednji i završni zadaci i ciljevi sa kojima se suočava i njeni pojedinačni odjeli;

mehanizmi za koordinaciju tekućih aktivnosti i raspodjelu sredstava;

strategije za hitne slučajeve.

Prilikom planiranja potrebno je uzeti u obzir njegove principe:

jedinstvo;

kontinuitet;

fleksibilnost;

koordinacija i integracija;

valjanost;

tajnost (u borbenoj situaciji).

5. Organizacija

Sastoji se od uspostavljanja stalnih i privremenih odnosa, kao i procedure i uslova za rad svih elemenata i karika sistema.

Faze planiranja i organizovanja su usko povezane. U određenom smislu, planiranje i organizacija su kombinovani: planiranjem se priprema teren za ostvarivanje ciljeva jedinice (jedinice), a organizacija, kao funkcija upravljanja, kreira proces rada, čija su glavna komponenta ljudi. Dakle, planiranje i organizacija, takoreći, materijalizuju menadžment, čine ga činjenicom društvene stvarnosti.

Uvod

II. Glavne faze procesa upravljanja

III.Tipologija procesa upravljanja

Zaključak

Bibliografija

UVOD

Relevantnost proučavanja ove teme, po našem mišljenju, direktno je povezana sa činjenicom da proces upravljanja, iako igra vrlo specifičnu ulogu u organizaciji, ipak, takoreći, prožima čitavu organizaciju, dotiče se i utiče na gotovo sva područja. svoje aktivnosti.

Međutim, treba napomenuti da je uz svu raznolikost interakcije između menadžmenta i organizacije moguće sa dovoljnim stepenom jasnoće utvrditi granice aktivnosti koje čine sadržaj procesa upravljanja.

Proces upravljanja i unutar same organizacije ima određenu specifičnost. O. S. Vikhansky i A. I. Naumov u svom obrazloženju naglašavaju da su pozicije menadžmenta unutar same organizacije uglavnom određene svrhom i ulogom koju je ova ili ona organizacija pozvana da ispuni. U životu unutar organizacije, menadžment igra ulogu koordinacionog principa koji formira i pokreće resurse organizacije za postizanje određenih ciljeva.

Kontrolirajte kako se proces oblikuje i mijenja kada je to potrebno unutrašnje okruženje organizacija, koja je organska kombinacija komponenti kao što su struktura, unutrašnji organizacioni procesi, tehnologija, osoblje, organizacionu kulturu, i upravlja funkcionalnim procesima koji se odvijaju u organizaciji.

Predmet studije je proces upravljanja.

Predmet istraživanja je sadržaj procesa upravljanja.

Na osnovu navedenog, svrha ovog rada je potreba za karakterizacijom sadržajne komponente procesa upravljanja.

Ostvarenje ovog cilja, po našem mišljenju, podrazumijeva rješavanje sljedećih zadataka:

1. Istaknuti sadržaj procesa upravljanja.

2. Identifikovati i okarakterisati glavne faze procesa upravljanja.

3. Klasificirajte proces upravljanja.

U procesu pisanja ovog rada koristili smo sljedeće metode:

1. Analiza izvora i korištene literature.

2. Komparativna metoda.

ovo djelo napisan je korištenjem normativnih izvora i edukativna literatura.

I. Sadržaj procesa upravljanja

Upravljanje organizacijom se pojavljuje kao proces implementacije određene vrste međusobno povezanih radnji za formiranje i korištenje resursa organizacije za postizanje njenih specifičnih ciljeva.

V. R. Vesnin ističe da se menadžment kao aktivnost implementira u skupu procesa upravljanja, odnosno ciljanih odluka i radnji koje menadžeri sprovode u određenom redoslijedu i kombinaciji.

Ističe činjenicu da se ovi procesi upravljanja unapređuju uporedo sa razvojem same organizacije.

On također skreće pažnju na činjenicu da procesi upravljanja sadrže kako tvrde, formalne elemente, kao što su pravila, procedure, službena ovlaštenja, tako i prilično meke, poput stila rukovođenja i organizacijskih vrijednosti. Svrha pojedinog procesa upravljanja je, kako autor naglašava, da se promijeni ili obratno da se očuva postojeća upravljačka situacija, odnosno ukupnost onih okolnosti koje imaju ili mogu u budućnosti uticati na razvoj preduzeća. sama organizacija.

O. S. Vikhansky i A. I. Naumov u svom obrazloženju naglašavaju da se upravljanje organizacijom pojavljuje kao proces implementacije određenog skupa specifičnih međusobno povezanih radnji.

Oni ukazuju na posebnost procesa upravljanja da, u svom smislenom tumačenju, on nije ekvivalentan svim aktivnostima organizacije na ostvarivanju određenih međusobno povezanih ciljeva, već uključuje samo one funkcije i radnje koje su povezane sa koordinacijom i uspostavljanjem interakcije unutar organizacije. organizaciju, sa podsticajem za sprovođenje proizvodnih i drugih aktivnosti (videti sl. 1).

Sadržaj i skup radnji i funkcija koje se provode u procesu upravljanja, prema OS Vikhansky i AI Naumov, direktno zavise kako od vrste organizacije (poslovna, administrativna, javna, obrazovna, vojna), tako i od veličine organizacije, kao i po obimu svojih aktivnosti (proizvodnja roba ili pružanje usluga), na nivou hijerarhije menadžmenta (top menadžment, srednji menadžment, Niži nivo menadžment), od funkcije unutar organizacije (proizvodnja, marketing, kadrovi, finansije) i od mnogih drugih faktora.

Međutim, i pored sve raznolikosti, kako je na to skrenuo pažnju A. Fayol još 1916. godine, proces upravljanja unutar organizacije karakteriše prisustvo, generalno, homogenih vrsta aktivnosti.

Dakle, možemo zaključiti da je, prema O. S. Vikhanskyju i A. I. Naumovu, funkcionalni sadržaj karakterističan za proces upravljanja. Odnosno, autori smatraju da je moguće grupirati sve vrste upravljačkih aktivnosti u četiri glavne funkcije upravljanja:

1) planiranje, koje se sastoji u izboru ciljeva i akcionog plana za njihovo postizanje;

2) funkcija organizacije, preko koje se vrši raspodela zadataka između pojedinih jedinica ili zaposlenih, kao i uspostavljanje interakcije između njih;

3) liderstvo, koje se sastoji u motivisanju izvođača za sprovođenje planiranih radnji i postizanje ciljeva;

4) kontrola, koja se sastoji u povezivanju ostvarenih rezultata sa planiranim.

L. E. Basovsky također skreće pažnju na postojanje funkcionalne komponente kao sadržajne strane procesa upravljanja. On definira proces upravljanja kao kontinuirani niz međusobno povezanih radnji za implementaciju funkcija planiranja, organizacije, motivacije i kontrole.

Postoje i druge definicije sadržajne komponente procesa upravljanja.

Prema A. I. Orlovu i V. N. Fedosejevu, pojam "proces upravljanja" odnosi se na skup koordinisanih aktivnosti usmjerenih na postizanje ciljeva.

W. Siegert daje sljedeću definiciju: „Menadžment je takvo upravljanje ljudima i takvo korištenje sredstava koje vam omogućava da obavljate zadatke na human, ekonomičan i na racionalan način» . Ovome moramo dodati i postavljanje ciljeva, tj. izbor ciljeva i formulisanje zadataka važi i za menadžment.

Štaviše, postavljanje ciljeva je jedna od glavnih odgovornosti menadžera, posebno prvih lidera.

Dakle, možemo zaključiti da među autorima - teoretičarima u oblasti menadžmenta ne postoji jedinstveno gledište o tumačenju sadržajne strane procesa upravljanja.

Ipak, analiza navedenih tumačenja pokazuje funkcionalnu orijentaciju u razmatranju sadržaja procesa upravljanja.

II. Glavne faze procesa upravljanja

Proces upravljanja se sastoji od smenjivanja određenih faza i manifestuje se kao kontinuirani niz svrsishodne akcije upravljačkog aparata i lidera za postizanje određenih rezultata.

Po našem mišljenju, proces podjele na faze je određeni analitički alat koji će nam omogućiti da identifikujemo kako obrasce procesa upravljanja, tako i one načine koji će ga na određeni način unaprijediti.

Na osnovu prethodno navedenog, moguće je definisati fazu procesa upravljanja kao skup upravljačkih operacija, radnji, koji se odlikuje kvalitativnom sigurnošću i uniformnošću i odražava potrebu za njihovim postojanjem.

Tradicionalno, proces upravljanja predstavlja se u obliku sekvencijalne zamjene faza, kao što su postavljanje ciljeva, procjena situacije, definisanje problema, razvoj upravljačke odluke.

Šematski je ovaj proces prikazan na slici 2

Drugačiji pogled na problem koji se razmatra sadržan je u O. S. Vikhansky i A. I. Naumov.

Prema ovim autorima, logička shema procesa upravljanja je sljedeća. Početni početak razvoja procesa upravljanja je pojava novih ciljeva i strukturiranje novih zadataka. Stoga se postavljanje ciljeva može smatrati prvim korakom ka logičkoj šemi razvoja menadžmenta kao procesa.

Drugi korak u ovoj šemi je razvoj u sistemu upravljanja reakcije na nove zadatke – reakcije koja treba da dovede do razvoja procesa upravljanja.

Prema autorima, moguća je pojava tri vrste reakcija koje se najjasnije izdvajaju iz čitavog niza reakcija koje se razlikuju po pojedinačnim nijansama koje se javljaju u prava praksa transformacije upravljanja.

Prvi tip je pokušaj da se ništa ne mijenja u upravljanju ili da se naprave male, parcijalne promjene, fokusirajući se na identifikaciju uzroka koji zahtijevaju promjenu i njihovo eliminisanje.

Drugi tip je stereotipni pristup rješavanju novih problema. Najčešće je to pokušaj rješavanja menadžerskih zadataka praktično bez obzira na njihov sadržaj, prirodu i dinamiku uz pomoć prethodno dokazanih pristupa transformaciji sistema upravljanja. Najrašireniji stereotipni pristup ove vrste rješavanju novih problema je provođenje organizacionog restrukturiranja u menadžmentu, stvaranje novih organa upravljanja.

Koncept upravljanja. Vrste i zadaci menadžmenta.

Izraz "menadžment" dolazi od stare ruske riječi "uprava", odnosno sposobnost upravljanja nečim. U opštem smislu, shvata se kao aktivnost usmeravanja procesa koji se dešavaju u prirodi, tehnologiji i društvu, smanjenja neizvesnosti i dovođenja u željeno stanje, uzimajući u obzir trendove njihovog razvoja i promene u okruženju.

Upravljanje je prirodno, tehničko i društveno.

Prirodna kontrola je usmjerena na procese koji se odvijaju u prirodi.

Tehnički obuhvata upravljanje objektima koje je napravio čovjek (automobil, valjaonica).

objekt društveni menadžment su ljudi, njihovi stavovi, ponašanje. Posebna vrsta društvenog upravljanja je ekonomsko. Nastao je u vezi sa potrebom koordinacije proizvodnih aktivnosti ljudi.

Ekonomski menadžment rješava dva problema:

1) operativni (taktički) je:

U obezbjeđivanju uslova za tekuće aktivnosti kompanije;

U uspostavljanju stalno narušene ravnoteže između njegovih pojedinačnih elemenata, između njega kao cjeline i vanjskog okruženja;

U organizovanju aktivnosti zaposlenih za postizanje svojih ciljeva;

2) strateški obezbeđuje razvoj i unapređenje preduzeća, njegovo prevođenje u kvalitativno i kvantitativno drugačije stanje.

Postoji nekoliko vrsta ekonomskog upravljanja.

Tradicionalno je bilo karakteristično za pretkapitalističko doba, zasnovano na običajima, slabo regulisano pravilima i procedurama i nije imalo zakonsku osnovu. Upravne funkcije obavljali su poglavari patrijarhalnih porodica, gospodari itd. na osnovu lične moći.

Preduzetnički menadžment nastala u eri rađanja kapitalizma, koju je izvršio vlasnik u odnosu na zaposlenih. Poput tradicionalnog, nije bilo ničim regulisano.

U industrijskom dobu nastao je menadžerski menadžment, odvojen od vlasništva, koji su vršili posebno obučeni i obučeni menadžeri, formirajući hijerarhiju. Na najvišim nivoima se donose opšte odluke, a na osnovnim se upravlja ljudima i proizvodnim procesima.

U postindustrijskoj eri je zamijenjen upravljanje sistemom, kojoj su prisustvovali ne samo menadžeri, već i specijalisti, kao i dijelom pomoćno osoblje.

Proces upravljanja i njegovi elementi.

Menadžment se kao aktivnost implementira u skup upravljačkih procesa, odnosno ciljanih odluka i radnji koje menadžeri sprovode u određenom redoslijedu i kombinaciji.

Svaka upravljačka aktivnost sastoji se od sljedećih faza:

1) pribavljanje i analiziranje informacija;

2) razvoj i donošenje odluka;

3) organizacija njihovog sprovođenja;

4) kontrolu, vrednovanje dobijenih rezultata, prilagođavanje toka daljeg rada;

5) nagrada ili kazna izvođača.

Ovi procesi se razvijaju i poboljšavaju sa organizacijom. Oni su primarni i derivati; jednostepeni i višestepeni; prolazan i dug; redovno i neredovno; pravovremeni i kasni, itd. Upravljački procesi sadrže i tvrde (formalne) elemente (pravila, procedure, službena ovlaštenja) i meke (stil rukovođenja, organizacione vrijednosti).

Osobine procesa upravljanja određuju kako objektivni (priroda i obim organizacije ili jedinice, njihova struktura), tako i subjektivni (interesi menadžmenta i osoblja, neformalne veze, itd.) faktori. Uzeti zajedno, takvi procesi čine ciklus koji se sastoji od međusobno povezanih faza: donošenja odluka (određivanje cilja i programa djelovanja); učinak (uticaj na elemente organizacije); prikupljanje, obrada, analiza i kontrola informacija, potrebno prilagođavanje (povratne informacije).

Svrha određenog procesa upravljanja je promjena ili, obrnuto, očuvanje upravljačke situacije, odnosno takvog skupa okolnosti koje imaju (mogu imati u budućnosti) pozitivan ili negativan utjecaj na organizaciju. Situaciju karakterišu kvantitativni i kvalitativni pokazatelji (trajanje, opseg učesnika, značaj, složenost, izgledi razvoja itd.).

Elementi procesa upravljanja obuhvataju menadžerski rad koji se ostvaruje u određenom rezultatu, njegovom predmetu i sredstvima.

Predmet i proizvod rada u menadžmentu je informacija o postojećem problemu i načinima njegovog prevazilaženja. Početne informacije su „sirove“, ali se kao rezultat obrade pretvaraju u upravljačku odluku koja služi kao osnova za provođenje konkretnih radnji.

Odluke koje stječu neovisno postojanje mogu se akumulirati. To dovodi do povećanja obima i složenosti procesa upravljanja.

Istovremeno, odluke formiraju organizacioni poredak koji osigurava automatski rad mnogih upravljačkih mehanizama i provođenje potrebnih radnji bez posebnih naloga. Ovo ubrzava i pojednostavljuje rad menadžera.

Sve što doprinosi realizaciji operacija sa informacijama služi kao sredstvo menadžerskog rada.

Menadžerski rad je skup radnji i operacija kojima menadžer osigurava pripremu i implementaciju pojedinačnih odluka. Spada u kategoriju mentalnog rada, koji se izvodi u obliku neuropsihičkih napora, a postoji u tri oblika: heurističkom, administrativnom i operaterskom.

Heuristički rad se svodi na skup radnji za proučavanje problema i razvoj opcija za njihova rješenja – organizacionih, ekonomskih, tehničkih.

Administrativni posao je dio uglavnom menadžera. Povezan je sa obavljanjem takvih vrsta poslova kao što su menadžment (donošenje donetih odluka do izvođača), upućivanje, praćenje i koordinacija aktivnosti podređenih, njihova procena, motivacija, održavanje sastanaka i konferencija, prijem posetilaca, održavanje poslovni pregovori, odgovori na pisma i telefonski pozivi, zaobići poslove. Najvažnija tačka administrativni rad je ciljni kontrolni uticaj.

Po obliku, uticaj je direktan ili indirektan, eksplicitan ili implicitan, mekan ili tvrd.

Prema načinu prenošenja, uticaji se dijele na službene i nezvanične.

Rad operatera je usmjeren na tehničku podršku proizvodnih i upravljačkih procesa sa potrebnim informacijama.

Obavlja sljedeće funkcije:

Dokumentacija (registracija, reprodukcija, sortiranje i čuvanje dokumenata);

Primarno računovodstvo i računovodstvo (prikupljanje statističkih, računovodstvenih i drugih informacija o proizvodnim, ekonomskim, društvenim i drugim procesima koji se odvijaju u organizaciji);

Računski i formalno-logički (sekvenciona obrada prikupljenih informacija i sprovođenje potrebnih proračuna na osnovu njih i prema zadatom algoritmu);

Komunikacijski i tehnički (održavanje komunikacije između subjekata).

Generalno, menadžerski posao je složen, zbog nekoliko okolnosti.

Prvo, obim, broj i raznovrsnost problema koji se rešavaju, raznovrsnost primenjenih metoda, organizacioni principi.

Drugo, potreba za donošenjem novih, nekonvencionalnih odluka.

Treće, potreba da se brzo samostalno djeluje, preuzima rizik i snosi odgovornost za posljedice.

Upravljački rad se sastoji od pojedinačni radovi, čiji su objekt nosioci informacija (najčešće dokumenti).

Svaki rad je nezavisan skup upravljačkih operacija (dio procesa u kojem je informacija podvrgnuta jednoj promjeni ili kretanju).

Operacije upravljanja se dijele na kreativne, logičke i tehničke.

Kreativnim je najteže. One uključuju radnje kao što su apstrakcija, analiza, poređenje, sinteza, predviđanje, donošenje odluka.

Logičke operacije se izvode prema datom algoritmu (sastavljanje bilansa stanja) i, za razliku od prethodnih, regulirane su posebnim dokumentima.

Tehničke operacije (primarna obrada, skladištenje, dobijanje informacija), kao i neke logičke, mogu se u potpunosti ili djelimično mehanizirati.

Dokumentovani redosled izvođenja elemenata procesa upravljanja, koji određuje sastav, redosled, sadržaj njegovih konstitutivnih operacija, naziva se procedura upravljanja.

Procedura treba da odražava svrhu rada, produkciju i tokove informacija, dokumente koji se koriste i razvijaju, redosled njihovog prolaska, sadržaj; treba da bude minimalno složen i dugotrajan.

Procedure upravljanja doprinose:

Racionalni redoslijed rukovodstva;

Ujednačeno opterećenje, konzistentnost i jedinstvenost kadrovskih radnji;

Donošenje odluka tamo gde je to najprikladnije;

Ušteda vremena;

Ograničite intervenciju viših menadžera.

Najčešće se postupci izvode prema pravilima koja određuju šta i kako treba učiniti u određenoj situaciji.

Elementi procesa upravljanja

Proces upravljanja uključuje sledeće elemente: kontrolni sistem (predmet kontrole), kontrolisani sistem (objekt kontrole), kontrolna akcija u obliku upravljačke odluke, konačni rezultat, zajednički cilj i povratne informacije, što je prijenos informacija o rezultatima kontrolne akcije od kontrolnog objekta do njegovog subjekta.

Menadžment kao jedinstven proces koji osigurava konzistentnost procesa zajedničkog rada se odvija u različite forme, kroz različite funkcije upravljanja. Oni predstavljaju oblik ostvarivanja povezanosti i jedinstva procesa zajedničkog rada i realizuju se kroz određene vrste aktivnosti. Dodjela pojedinačnih funkcija u menadžmentu je objektivan proces. Nastaje zbog složenosti proizvodnje i upravljanja. Sastav kontrolnih funkcija treba da obezbedi efikasan odgovor kontrolnog sistema na svaku promenu u kontrolisanom sistemu i spoljašnjem okruženju.

Direktno kontrolno djelovanje na objekt upravljanja je interakcija triju funkcija: planiranja, organizacije i motivacije. Povratne informacije obavlja funkciju kontrole. Ovo su glavne funkcije upravljanja, one se odvijaju u svakom, čak i malom preduzeću. Pored glavnih, postoje specifične ili specifične funkcije upravljanja. Njihov skup i sadržaj ovise o specifičnostima upravljanog objekta. Ove funkcije se odnose na upravljanje specifično područje, oblast organizacije. To uključuje: glavno upravljanje proizvodnjom, pomoćna proizvodnja, upravljanje ljudskim resursima, finansijski menadžment, marketing menadžment, upravljanje inovacijama itd.

Faze procesa upravljanja.

1. faza. Dijagnoza - prikupljanje i obrada informacija, analiza, razumijevanje i procjena situacije.

Za rješavanje problema su potrebne upravljačke informacije. Ovo je skup poruka neophodnih za implementaciju procesa kontrole.

Zahtjevi za informacijama: potpunost, objektivnost, pouzdanost, efikasnost, kontinuitet prijema.

Za samoprikupljanje informacija koriste se različite sociološke metode.

Dakle, 1. faza stvara početnu osnovu za dalje aktivnosti upravljanja.

2. faza. Predviđanje. Pod prognozom se podrazumijeva naučno utemeljen sud o mogućim stanjima objekta u budućnosti, o alternativnim načinima njegovog razvoja i uslovima postojanja.

Proces izrade prognoze naziva se predviđanje. Riječ je o posebnim studijama zasnovanim na naučnim metodama, uglavnom sa kvantitativnim procjenama i ukazivanjem na trendove, prirodu i određeno vrijeme promjena u objektu kontrole.

Osnovni principi predviđanja: konzistentnost, složenost, kontinuitet, varijansa, adekvatnost i optimalnost.

Predviđanje ima smisla samo kada se njegovi rezultati (prognoze) uzmu u obzir prilikom pripreme odgovarajućih odluka. Čak i najpouzdanije prognoze ostat će samo na razini ideja, ako ih subjekt odlučivanja iz nekog razloga ne koristi u svojim aktivnostima.

3. faza. Rješenje. Donošenje odluka je jedan od temeljnih zadataka menadžerske aktivnosti i upravo u ovoj tački menadžerskog ciklusa često počinju nevolje. U naučnoj literaturi upravljačka odluka je predstavljena u dva aspekta – širem i uskom.

U užem smislu riječi, menadžerska odluka se shvaća kao izbor alternative, čin koji ima za cilj rješavanje problemske situacije. Upravljačka odluka je proces pripreme i odabira iz određenog skupa jedne ili više međusobno povezanih metoda utjecaja na objekt upravljanja u cilju njegovog mijenjanja ili stabilizacije.

Općenito, upravljačka odluka mora ispuniti niz zahtjeva:

imati jasan cilj; biti sveobuhvatno opravdan; biti blagovremeni; biti optimalan, čime se postiže ispunjenje zadataka u zadatom roku uz najniže troškove;

imaju adresata i rokove; biti konkretan (odgovoriti na pitanja o tome kako postupiti, gdje i kada);

biti u skladu sa ranije donesenim odlukama, a ne protivrečiti im; biti podoban; budite realni; da ih menadžer jasno artikuliše, nauči izvođač;

budite ekonomični.

4. faza. Planiranje. Na osnovu rezultata prognoze i odluke rukovodioca vrši se planiranje i formira plan aktivnosti.

Plan je službeni dokument koji odražava:

- prognoze razvoja organizacije u budućnosti;
- srednjih i završnih zadataka i ciljeva koji stoje pred njim i njegovim pojedinačnim odjeljenjima;
- mehanizme za koordinaciju tekućih aktivnosti i raspodjelu sredstava;
- strategije za hitne slučajeve.

Prilikom planiranja potrebno je uzeti u obzir njegove principe:

jedinstvo; kontinuitet; fleksibilnost; koordinacija i integracija; valjanost; tajnost (u borbenoj situaciji).

Vrste planiranja

Dugoročno planiranje se vrši za godinu, pola godine, kvartal.

Tekuće planiranje uključuje izradu planova za mjesec, kao i realizaciju različitih specifičnih zadataka (periodično i operativno planiranje).

Operativno planiranje se odnosi na kreiranje planova usmjerenih na realizaciju iznenada nastalih zadataka.

Lično planiranje igra značajnu ulogu. IN lične planove prije svega, ogledaju se oni događaji u čiju pripremu i realizaciju je direktno uključen lider.

5. faza. Organizacija se sastoji u uspostavljanju stalnih i privremenih veza, kao i procedure i uslova za rad svih elemenata i karika sistema.

Organizacija kao funkcija menadžmenta ima za cilj sprovođenje planiranih planova u praksu. Organizacija je direktno povezana sa sistematskom koordinacijom mnogih zadataka, a samim tim i formalnih odnosa ljudi koji ih obavljaju.

Budući da je funkcija organizacije da objedini napore svih zaposlenih, zadatak je da se utvrdi misija, uloga, odgovornost svakog od njih. Organizacioni proces strukturira aktivnosti na osnovu definisanja funkcija izvršilaca i formira jedinice na osnovu ciljeva upravljanja, zadataka i sposobnosti osoblja.

6. faza. Motivacija se često poistovjećuje sa stimulacijom. Ovi pojmovi su vrlo bliski po sadržaju, ali ih ne treba miješati.

Stimulacija podrazumeva spoljašnji (moralni, fizički, materijalni) uticaj na ljude sa ciljem direktnog uticaja na rezultate rada, unapređenja aktivnosti zaposlenih.

Motivacija je širi pojam koji se može posmatrati kao psihološki proces koji stvara poticaj za postizanje određenog cilja.

Stimulacija je svrsishodna primjena podsticaja u odnosu na osobu da utiče na njegove napore u rješavanju problema sa kojima se organizacija suočava i uključivanje odgovarajućih motiva.

Svrha podsticaja je da podstakne osoblje da ne radi generalno, već da radi bolje (više) ono što je zaslužno za uslužne odnose.

Metode poticaja mogu se podijeliti u dvije grupe: moralne i materijalne. Kriterijum je ovde vrsta potreba na čiji stepen zadovoljenja utiče stimulativna funkcija.

Moralna stimulacija uključuje dvije klase metoda: kolektivne i individualne. Kolektivnim metodama aktivira se aktivnost osoblja, stimuliše njihova koordinacija, saradnja i međusobna pomoć u rešavanju kolektivnih problema. Tu spadaju: kritika i samokritika, organizacija javnog mnijenja, podjela uloga, zbližavanje službene i nezvanične strukture tima itd.

Metode koje imaju za cilj stimulisanje ličnosti zaposlenog, pak, obuhvataju predstavljanje zahteva, procenu i motivaciju za samoocenjivanje, razmenu mišljenja, saveta, sugestija, preporuka itd.

Novčani podsticaji regulišu ponašanje zasnovano na korišćenju gotovinskih isplata i materijalnih sankcija (bonusi, oduzimanje bonusa, materijalnu odgovornost), kao i dodjela vrijednih poklona.

Uz moralne i materijalne, mogu se izdvojiti organizacijski poticaji (na primjer, vremenski).

Motivacija je proces ohrabrivanja sebe i drugih da djeluju u cilju postizanja ličnih i/ili organizacijskih ciljeva.

Teorije motivacije mogu se podijeliti u dvije grupe:

proceduralne teorije motivacije zasnivaju se prvenstveno na tome kako se ljudi ponašaju, uzimajući u obzir odgoj i spoznaju (ovo je teorija očekivanja W. Vrooma).

Među vrstama motivacije važna je profesionalna motivacija.

7. faza. Kontrola je jedna od glavnih faza upravljanja. Bez kontrole, većina aktivnosti je neefikasna.

Kontrola je konstruktivna sistematska aktivnost menadžera, koja ima za cilj da se stvarni učinak približi planiranom rezultatu. Uključuje aktivnosti na formiranju standarda upravljanja, verifikaciju i ocjenu učinka, implementaciju korektivnih koraka.

Zadaci kontrole: proučava stanje u organizaciji; prati trendove u svom razvoju; otkriva prekršaje i greške; je osnova za korektivne mjere; ukazuje na šta treba obratiti pažnju.

Glavni smisao kontrole je stvaranje garancija za implementaciju planova i povećanje efikasnosti procesa upravljanja. Svrha kontrole je sprečavanje mogućih odstupanja, a ne njihovo otklanjanje.

Uslovi za organizaciju kontrole: lično učešće rukovodioca; fokus na prevenciju grešaka; fleksibilnost; pravovremenost; profitabilnost; individualizacija.

Regulacija se može provoditi na tri načina: prvo, odgovorom na očekivane promjene situacije upravljanja; drugo, odgovor na primljene promjene; treće, odgovorom na greške napravljene u menadžmentu.

Kako se zove krajnji proizvod procesa upravljanja. Proces upravljanja

Popularno