» »

Sistemi ndërkombëtar i standardeve ISO (ISO) dhe kërkesat e tij. Sistemi i Standardeve Ndërkombëtare ISO (ISO) dhe kërkesat e tij Sistemi i Menaxhimit të Cilësisë ISO

Ti do të mësosh:

  • Çfarë është standardi ISO 9001 dhe cilat janë veçoritë e tij.
  • Sa kushton dhe sa kohë duhet për të përgatitur një certifikatë për një sistem të menaxhimit të cilësisë.

ISO 9001 është paketa më e njohur standardet ndërkombëtare në botë, krijuar nga Organizata Ndërkombëtare për Standardizim. Përkundër faktit se të gjitha standardet ISO kanë natyrë vetëm këshilluese, ato përdoren si kryesoret në rreth 100 vende të botës. Një pjesë e paketës ISO është miratuar edhe në Rusi, në kuadrin e standardeve zyrtare shtetërore (GOST). Komiteti Shtetëror i Federatës Ruse për Standardizim, Metrologji dhe Certifikimi (Gosstandart) është një anëtar kombëtar i ISO dhe merr pjesë në punën e kësaj organizate.

ISO 9001 specifikon një grup minimal kërkesash për sistemet e cilësisë dhe përdoret për certifikimit... Një nga karakteristikat kryesore të këtij standardi është shkathtësia e tij - ai mund të zbatohet për çdo lloj aktiviteti.

Çfarë është standardi ISO 9001?

ISO 9001, versioni i parë i të cilit u shfaq në vitin 1987, është standardi më i madh në botë i dedikuar krijimit të një sistemi të menaxhimit të cilësisë (QMS). Ai bazohet në vëmendjen ndaj nevojave të klientit. Kërkesat dhe standardet janë rishikuar dhe përditësuar vazhdimisht, por dispozitat kryesore mbeten të pandryshuara edhe sot.

Detyra kryesore e SMC nuk është kontrollojnë cilësinë e çdo operacioni individual ose njësie prodhimi, por për të krijuar kushte për të minimizuar gabimet në punë. Kjo qasje u shfaq në versionin 2008 të standardit dhe u zhvillua në versionin ISO 9001: 2015.

Formalisht, zbatimi i ISO 9001 konsiderohet vullnetar. Ka fusha të industrisë, si kompleksi ushtarako-industrial apo ndërtimi i avionëve, ku zbatimi i elementeve individuale të tij, të pasqyruara në standardet e industrisë, është i detyrueshëm.

Standardi bazohet në shumë koncepte dhe metodologji të zhvilluara nga ekspertë kryesorë në menaxhimin e cilësisë. Në veçanti, sekuenca e veprimeve që duhet të kryhen gjatë zbatimit dhe funksionimit të QMS, ose ciklit RDCA, u krijua nga shkencëtari i famshëm amerikan Walter Schuhart.

Bazuar në dispozitat e ISO 9001, kompania krijon një sistem dokumentacioni QMS që rregullon të gjitha veprimet që kanë të bëjnë me ofrimin e shërbimeve dhe prodhimin e të mirave materiale. Detajet e dokumentacionit varen nga nevojat e një ndërmarrje të caktuar, kushti i vetëm është që ai të jetë në përputhje me kërkesat e standardit. Dokumentacioni i zhvilluar duhet të rrotullohet me respektim të rreptë të të gjitha procedurave të përshkruara. Menaxhmenti i ndërmarrjes duhet të ushtrojë udhëheqje në të gjitha çështjet kryesore. Të gjitha informacionet e rëndësishme për funksionimin e suksesshëm të SMC duhet të studiohen dhe analizohen me kujdes.

  • Certifikimi i produktit: i detyrueshëm dhe vullnetar, skema

Karakteristikat e ISO 9001

Standardi ndërkombëtar ISO 9001 bazohet në disa parime themelore:

  1. Fokus i rreptë ndaj klientit. objektivi kryesor Zbatimi i SMC - kënaqësia maksimale e nevojave të konsumatorëve dhe puna për të ardhmen. Organizata duhet të kryejë kërkime të vazhdueshme për nevojat dhe pritjet e klientëve. Në të ardhmen, informacioni i marrë përdoret në prodhimin e produkteve.
  2. Përfshirja e personelit... Për të arritur të gjitha qëllimet e vendosura, është e nevojshme që çdo punonjës të dijë vendin e tij në prodhimin e produktit.
  3. Qasja e procesit... SMC përfshin shumë procese të ndërlidhura. Të kuptuarit se si funksionon ky sistem, me të gjitha proceset, burimet dhe mjetet e tij, i lejon një ndërmarrje të optimizojë aktivitetet e saj sa më shumë që të jetë e mundur dhe të marrë një rezultat efektiv.
  4. Përmirësimi... Çdo organizatë në një fazë të caktuar kërkon të përmirësojë aktivitetet e saj. Kjo është një pasojë e pashmangshme e reagimit ndaj shfaqjes së mundësive të reja dhe ndryshimeve në rrethanat e jashtme dhe të brendshme.
  5. Certifikimin... Nëse produkti i prodhuar plotëson të gjitha kërkesat, një organ i pavarur mund të sigurojë një certifikatë konformiteti, e cila do të rrisë njohjen dhe prestigjin e produktit në treg.

Dallimet midis ISO 9001: 2015 dhe versioneve të mëparshme

Standardi 9001 është rishikuar disa herë. Pas versionit të parë, të lëshuar në 1987, pati përditësime në 1994, 2000 dhe 2008. Për momentin, versioni 9001: 2015 është i rëndësishëm. Ai ndryshon nga ato të mëparshme në një numër pikash:

  1. Zhvillimi i SMC dhe vendosja e qëllimeve, duke marrë parasysh faktorët e jashtëm dhe të brendshëm, të përcaktuar për secilën organizatë veç e veç.
  2. Kërkesat që të gjitha palët e interesuara i parashtrojnë SMC-së janë marrë parasysh
  3. SMC ka zbatuar një qasje të orientuar drejt rrezikut. Përdorimi i menaxhimit formal të rrezikut në identifikimin e mundësive dhe rreziqeve është fakultativ. Metoda zgjidhet nga vetë organizata, në përputhje me nevojat e veta.
  4. Theksi në menaxhimin e matjeve në SMC në tërësi, duke përfshirë në produkte dhe në proceset e organizatës.

Pse nevojitet standardizimi

Për zhvillimin e suksesshëm të biznesit, ju duhet prodhojnë produkte konkurruese... Konkurrueshmëria bazohet në zhvillimin e vazhdueshëm. Lufta konkurruese është rënduar edhe më shumë me ardhjen e globalizimit: me zgjerimin e tregut, konsumatori mund të blejë produkte nga shumica e prodhuesve botërorë. Si rezultat, prodhuesi që mund të ofrojë një produkt cilësor me çmimin më të ulët mbijeton në treg.

Për më shumë performancë efektive kompanitë, fitojnë avantazhet konkurruese, duke kërkuar tregje të reja dhe duke përmirësuar situatën në ato të vjetra, të gjitha fushat e aktivitetit duhet të riorganizohen në sistem të unifikuar menaxhimi. Një prej tyre është sistemi i kontrollit të cilësisë.

Për shkak të faktit se marrja e certifikatës së konformitetit ISO-9001 ndodh në baza vullnetare, shumica dërrmuese e firmave i drejtohen kësaj për të zgjidhur probleme të caktuara të biznesit. Ndër të tjera, prania e një certifikate konformiteti i lejon kompanisë të aplikojë markën e duhur të certifikimit në produktin e saj, gjë që ndikon në besimin e konsumatorit. Gjithashtu, prania e një certifikate mund të bëhet një nga kushtet për të fituar një tender ose për të lidhur një kontratë me kompani të huaja.

  • Strategjia e oqeanit blu: si të hyni në treg me një produkt të ri dhe të zëni vendin tuaj

Zbatimi i sistemit të menaxhimit të cilësisë ISO 9001 në ndërmarrje

Ekipi TC 176 ISO, i cili zhvilloi standardet ISO 9000, propozoi procedurën e mëposhtme për zbatimin e një sistemi të menaxhimit të cilësisë sipas ISO 9001:

  • Mundohuni të përcaktoni qëllimet. Pse keni nevojë të zbatoni SMC-në? Ndoshta dëshironi të rrisni besimin e produktit, të ulni kostot, të arrini një nivel të ri dhe një treg të ri?
  • Mundohuni të artikuloni atë që të tjerët presin nga ju. Të tjerët nuk janë vetëm konsumatorë, mund të ketë edhe të tjerë si palë të interesuara - furnitorët tuaj, aksionarët e organizatës suaj, shteti juaj, shoqëria në përgjithësi.
  • Gjeni të gjithë informacionin që duhet të dini për ISO 9001:
    • Informacion i pergjithshem
    • Informacion mbështetës që mund të konsultohet drejtpërdrejt në faqen e internetit të ISO
    • Studioni përvojën botërore të përdorimit të ISO 9001. Në Rusi dhe CIS, informacioni i nevojshëm mund të gjendet në revistat "Standardet dhe Cilësia" dhe "Metodat e Menaxhimit të Cilësisë".
  • Eksploroni udhëzuesit e QMS:
    • ISO 10006 - Udhëzime për sigurimin e cilësisë në menaxhimin e projektit
    • ISO 10007 - Udhëzues për menaxhimin e konfigurimit
    • ISO 10014 - Udhëzues për menaxhimin ekonomik
    • ISO 10015 - Udhëzues për trajnimin dhe menaxhimin e cilësisë
    • ISO / TS 16949 - studiuar sipas nevojës. Kërkesa të veçanta për aplikimin e ISO 9001 në prodhimin e makinave dhe pjesëve të automjeteve
    • ISO 19011. Udhëzime për auditimin e një SMC.
  • Vlerësoni përputhshmërinë e sistemit tuaj të menaxhimit me ISO 9001. Kjo mund të bëhet vetë ose duke kontraktuar një auditim të plotë.
  • Eksploroni kërkesat e ISO 9001 në lidhje me aktivitetet prodhuese... Sigurohuni që menaxhimi juaj i cilësisë i plotëson këto kërkesa. Në veçanti, për proceset e mëposhtme:
    • Prodhim dhe mirëmbajtje
    • Blerjet
    • Dizajn / zhvillim
    • Komunikimi me konsumatorin
    • Monitorimi i instrumenteve të vëzhgimit dhe matjes
  • Nëse konstatohen mospërputhje dhe rrjedhat e punës përmirësohen më tej, duhet të hartohet një plan për t'i eliminuar ato. Në proces - ndani burimet, caktoni rolet dhe përgjegjësitë e interpretuesve, hartoni një orar pune.
  • Ndiqni planin tuaj të punës. Ndiqni të gjitha aktivitetet e zhvilluara dhe regjistroni me kujdes ecurinë sipas orarit.
  • Kryerja e rishikimeve dhe auditimeve të brendshme periodike. ISO 19011 mund të përdoret për të krijuar udhëzime për auditimin dhe vlerësimin e kualifikimeve të auditorëve.
  • Vendosni deri në çfarë mase keni nevojë për certifikim zyrtar. Mund të ketë disa arsye për marrjen e një certifikate konformiteti:
    • Plotësimi i kërkesave të tregut apo të konsumatorëve
    • Plotësimi i kërkesave të organizatave të ndryshme rregullatore
    • Përmbushja e detyrimeve sipas një kontrate me partnerë të huaj ose vendas
  • Nëse nevojitet certifikim, kontaktoni një organizëm certifikues të akredituar. Pas një auditimi të plotë, do t'ju lëshohet një certifikatë e konformitetit të sistemit të menaxhimit të cilësisë Kërkesat ISO 9001.
  • Pavarësisht nga disponueshmëria e certifikatës, vazhdoni të përmirësoni dhe zhvilloni biznesin tuaj.

Si kryhet certifikimi për pajtueshmërinë me ISO 9001?

Faza përfundimtare e zbatimit të SMC është marrja e një certifikate zyrtare të konformitetit ISO 9001. Certifikimi bëhet me pjesëmarrjen e organizmave të akredituar në kuadrin e një sistemi të unifikuar kombëtar, sistemeve vullnetare ose një sistemi ndërkombëtar. Lista e autoriteteve kombëtare mund të shihet në faqen e internetit të Rosakreditimit. Lista e sistemeve të certifikimit vullnetar është në faqen e internetit Rosstandart. Nëse planifikohet të kryhet në një nga sistemet vullnetare, vetë organi mëmë përcakton një nga organizatat e akredituara të certifikimit për aplikantin.

Ligji nuk ndalon përfshirjen e kompanive konsulente të palëve të treta për të ndihmuar në krijimin e kontrolleve të reja, zhvillimin e dokumenteve dhe certifikimin. Falë profesionalizmit dhe mekanizmave të shtyrë, firmat konsulente shpejtojnë dhe thjeshtojnë ndjeshëm procesin.

Certifikimi mund të quhet një auditim i jashtëm. Një palë e pavarur vlerëson se sa me sukses funksionon sistemi i kontrollit të prodhimit. Ky kontroll zhvillohet në dy faza - vlerësim dokumentar dhe në terren nga një ekspert i pavarur i organit certifikues dhe një specialist nga Rosakreditimi ose një sistem tjetër certifikimi.

Nëse dokumentet e paraqitura dhe aktivitetet e firmës aplikante përputhen plotësisht dhe plotësisht me të gjitha kërkesat ekzistuese, lëshohet një certifikatë që kompania ka krijuar dhe zbatuar një QMS.

Kushtet dhe kostoja e marrjes së një certifikate për një sistem të menaxhimit të cilësisë

Koha e nevojshme për zbatimin e plotë të sistemit të menaxhimit të cilësisë 9001 në ndërmarrje llogaritet individualisht. Në shumicën e rasteve, kjo mund të zgjasë nga disa muaj deri në disa vjet. Pas zbatimit, SMC vlerësohet për pajtueshmërinë me standardet ekzistuese, në bazë të rezultateve të të cilave lëshohet një certifikatë. Kjo fazë zgjat deri në dy javë, koha e saktë varet nga madhësia e kompanisë dhe numri i punonjësve.

Certifikata ISO 9001 lëshohet ose sipas rregullave ndërkombëtare ose kombëtare. Në rastin e parë, ai lëshohet nga një organ ndërkombëtar certifikimi - për shembull, TÜV Thuringen ose Afnor. Në të dytën, organizmat e akredituar të certifikimit ose sistemet vullnetare. Nëse kompania operon ekskluzivisht në tregun e brendshëm, mjafton të lëshojë një dokument kombëtar. Nëse planet përfshijnë bashkëpunim me partnerë të huaj ose tërheqjen e investimeve nga jashtë, është më e preferueshme certifikata ndërkombëtare ISO 9001. Në varësi të numrit të punonjësve të ndërmarrjes, mund të duhen nga 15 deri në 250 mijë rubla për të plotësuar dokumentin.

  • 5 rregulla për të ndërtuar një biznes të suksesshëm që të tjerët nuk i dinë

Dokumentacioni në përputhje me ISO 9001

Dokumentacioni konsiderohet si një nga aspektet kryesore të përmbushjes së standardeve ndërkombëtare ISO 9001. Përgjegjësitë e organizatës përfshijnë:

  1. Përkufizimi i Politikës së Cilësisë... Ai përfaqëson drejtimet dhe qëllimet kryesore të ndërmarrjes në fushën e cilësisë, të zhvilluara dhe të formuluara zyrtarisht nga menaxhmenti i organizatës. Në mungesë të një politike të detajuar, performanca e një firme në fushën e cilësisë është e pasigurt. Nga ana tjetër, një politikë e zhvilluar mirë i lejon punonjësit dhe personat e tjerë të përfshirë të kenë një ide të qartë se si lidhet menaxhimi me cilësinë e produktit që prodhohet.
  2. Vendosja e objektivave të cilësisë... Kjo struktura hierarkike... Në niveli i sipërm – qëllimet e përbashkëta ndërmarrjeve. Qëllimet zgjerohen nga lart poshtë, deri në nivelin e departamenteve, departamenteve apo edhe punonjësve individualë. Në të njëjtën kohë, nëse sistemi i cilësisë ISO 9001 sapo po zhvillohet, një nivel i tillë detajesh do të dëmtojë vetëm: për të marrë të dhëna të besueshme për arritjen e qëllimeve të përcaktuara, do të kërkohen mekanizma të përshtatshëm.
  3. Hartimi i një manuali cilësor- një dokument që zbulon sistemin e menaxhimit të cilësisë. Dokumenti mund të përmbajë ose t'i referohet procedurave SMC të krijuara për të menaxhuar aktivitetet që ndikojnë në cilësinë brenda organizatës. Shërben për të lehtësuar menaxhimin e të gjitha procedurave dhe aktiviteteve të ndërmarrjes në fushën e cilësisë.
  4. Menaxhimi i dokumenteve të sistemit të menaxhimit të cilësisë... Përfshin hapat e mëposhtëm:
    1. Krijimi i dokumenteve nga planifikimi deri te komisionimi dhe regjistrimi.
    2. Përdorimi dhe ruajtja e dokumenteve
    3. Përditësimi, duke përfshirë ndryshimet dhe miratimet.
    4. Anulimi, transferimi në ruajtje, shkatërrimi i një dokumenti.
  5. Menaxhimi i të dhënave... Një procesverbal është një dokument që përmban rezultatet e arritura dhe dëshmi të tjera të punës së bërë.
  6. Auditimet e brendshme, me ndihmën e të cilave menaxhmenti i ndërmarrjes kontrollon përputhshmërinë e punës dhe të rezultateve në fushën e cilësisë me kërkesat e ISO 9001 dhe kërkesat e ndërmarrjes. Rezultatet e auditimit të brendshëm analizohen me kujdes nga menaxhmenti dhe i mundësojnë kompanisë të deklarojë pajtueshmërinë me standardin e cilësisë.
  7. Veprim korrigjues... Ato përfshijnë një sërë veprimesh dhe procedurash që ndërmerren për të eliminuar shkaqet e mosrespektimit të standardit të cilësisë. Gjatë zhvillimit, duhet të kihet parasysh se në menaxhimin e cilësisë, mospërputhja me një standard nënkupton çdo devijim nga kërkesat e vendosura, si për keq ashtu edhe për anën më të mirë... Prandaj, secili rast konsiderohet veçmas.
  8. Veprim parandalues.

Forma dhe mënyra e ruajtjes së dokumenteve nuk kanë rëndësi. Shkalla e dokumentacionit të çdo faze varet drejtpërdrejt nga madhësia e ndërmarrjes, kompetenca e personelit dhe kompleksiteti i proceseve të prodhimit.

Duke marrë një kuti në dorë, konsumatori sheh shumë shkurtesa që nuk i njihen gjithmonë. Përveç kësaj, të gjithë përreth po flasin për cilësinë e mallrave dhe shërbimeve, certifikatat dhe garantuesit. Një person modern, veçanërisht një pronar ose menaxher biznesi, duhet të jetë i vetëdijshëm për atë që po ndodh. Prandaj, ia vlen të thellohemi në këtë çështje dhe të fillojmë me standardin më të njohur ndërkombëtar ISO 9001. Çfarë është, si të merrni një certifikatë, çfarë përfitimesh jep dhe çështje të tjera do të diskutohen në detaje më poshtë.

Cilësia

Fjala "cilësi" është vendosur fort në fjalorin e çdo personi. Të gjitha standardet japin përkufizime të ndryshme, të mëdha. Cilësia në jetën e një konsumatori të zakonshëm është korrespondenca (ose më mirë akoma, tejkalimi) i asaj që ai pret me atë që merr. Qoftë shërbime, ushqime, veshje, sende shtëpiake apo diçka tjetër, konsumatori pret që ato të jenë të dobishme ose kënaqësi.

Duke qenë se ky qëndrim është tepër subjektiv, janë zhvilluar kritere të veçanta, respektimi i të cilave do të përcaktojë shkallën e cilësisë. Struktura të ndryshme të pavarura mund të konfirmojnë konformitetin e mallrave ose shërbimeve, duke dhënë mendimin e tyre.

Konsumatori është i interesuar në radhë të parë për cilësinë e mallrave ose shërbimeve, por nëse kjo çështje nuk është një nga më të rëndësishmet për prodhuesin, ai kurrë nuk do të jetë në gjendje të arrijë sukses serioz dhe afatgjatë.

Kontrolli i cilësisë

Shumë organizata kanë një rishikim të brendshëm. Kur një departament ose punonjës të caktuar vlerësojnë punën dhe mallrat e prodhuara. Sigurisht, ju mund të dyshoni në objektivitetin e treguesve të tillë, por nuk duhet t'i braktisni plotësisht ato.

Lloji i dytë i verifikimit është verifikimi i partnerit. Për shembull, kur disa kërkesa u vendosen furnitorëve, mosrespektimi i të cilave do të çojë në përfundimin e një marrëveshje bashkëpunimi. Kontrollet mund të kryhen në mënyrë të pavarur ose me përfshirjen e palëve të treta. Për shembull, organizatat që kryejnë certifikim në përputhje me standardet GOST ose ISO 9001.

Certifikimi mund të jetë i detyrueshëm ose vullnetar. Nuk ka nevojë të flasim për ndryshimin e mundshëm në qëndrimin ndaj cilësisë së prodhuesit me këto lloje. Shumë produkte duhet t'i nënshtrohen certifikimit të detyrueshëm: produkte për fëmijë, parfume, ilaçe, kompjuterë, makina, etj. Por certifikimi i detyrueshëm nuk ju pengon të kaloni vullnetarisht dhe të merrni certifikatën ISO 9001.

V Federata Ruse më të zakonshmet janë certifikatat e mëposhtme vullnetare: GOST R, TR ( Rregulloret Teknike), Siguri nga zjarri, Fitosanitare, Certifikata e Origjinës, ISO 9001.

Çfarë është dhe kur të merrni një certifikatë

Kompania mund të kryejë certifikim vullnetar në çdo kohë kur ndjen nevojën dhe forcën për të zbatuar planin. Por në të njëjtën kohë, GOST ISO 9001 rekomandon certifikimin jo kur menaxhmenti vendos ta bëjë atë dhe ul direktivën "nga lart poshtë", por kur e gjithë kompania ndjen rëndësinë dhe domosdoshmërinë. Nga praktika shihet se nëse iniciativa vjen nga punonjësit, atëherë procesi i certifikimit është më i lehtë, më i mirë dhe më efikas.

Pra, le të përgjigjemi pyetja kryesore: "ISO 9001 - çfarë është?" Këto janë kërkesa ndërkombëtare për menaxhimin e cilësisë. Duhet të theksohet se këto nuk janë kërkesa për një produkt ose shërbim specifik, nuk janë garantues i cilësisë së tyre, këto janë kërkesa për një sistem menaxhimi, por rezultati, natyrisht, ndikon produkti final... Kjo e bëri standardin universal, të përshtatshëm si për korporatat e mëdha ashtu edhe për firmat e vogla.

Çfarë jep certifikata ISO

Sot ka shumë kompani në treg që ofrojnë shërbime ose produkte të ngjashme. Certifikata ISO 9001 jep:


Nëse kompania juaj arrin në përfundimin se është koha për të marrë një lloj certifikate maturimi, por jo të gjithë drejtuesit e mirëpresin ndryshimin, ia vlen t'i prezantoni ato me ISO 9001. Çfarë është, çfarë përfitimesh jep dhe si të certifikoheni . Është e rëndësishme të mbani mend se ISO nuk është vetëm një "copë letre" për tregtimin dhe imazhin, ajo është kryesisht mjet efektiv menaxhimi. Nëse e përdorni me kapacitet të plotë, dhe jo zyrtarisht, rezultatet nuk do të vonojnë shumë. Ka organizata që "jetojnë" sipas standardit ISO, por nuk nxitojnë të certifikohen.

Gjëja më e rëndësishme në standardin ISO 9001

Parimet, planet, vlerësimet, auditimet e ISO 9001 - çfarë është dhe si të punohet me to, menaxherët po kuptojnë. Shpesh, konsulentët nga organizatat e certifikimit u vijnë në ndihmë.

Gjëja kryesore që ia vlen të kujtohet dhe të udhëhiqet gjithmonë në një kompani ku po zbatohet sistemi i cilësisë ISO 9001 është parimi i menaxhimit "Plani, bëj, kontrollo, vepro". Çdo veprim nga fusha e certifikimit duhet të koordinohet dhe të "kryhet" përmes kësaj sekuence.

Shumë menaxherë do të qeshin sepse ky parim është i njohur prej kohësh. Standardi ISO nuk pretendon të jetë superior, ai vetëm detyron të respektojë këtë të vërtetë të thjeshtë gjithmonë dhe në gjithçka.

Parimet ISO 9001

Standardi ISO 9001 përbëhet nga tetë parime bazë:


Procedura e certifikimit

Rruga për të marrë një certifikatë përbëhet nga 10 hapa të kushtëzuar:

2. Nxirrni përfundime dhe merrni vendime korrigjuese (kujtoni rolin e udhëheqjes dhe përfshirjen e stafit).

5. Nëse rezultatet e inspektimit janë pozitive, aplikoni tek organizmi certifikues.

6. Lidhni një marrëveshje me një kompani të akredituar në përputhje me GOST ISO 9001.

7. Paraqisni auditorit të jashtëm Dokumentet e nevojshme, të sigurojë akses në objektet, proceset, punonjësit e kërkuar (ai bashkërendon kërkesat e tij me ju paraprakisht në programin e auditimit).

10. Merrni certifikimin ISO 9001. Cilësia e punës së kompanisë suaj tashmë njihet zyrtarisht (varni certifikatën në një kornizë, vendoseni në faqe, përgëzoni kolegët, punonjësit dhe informoni klientët dhe partnerët).

Mos harroni se certifikata jepet për 3 vjet, dhe ju duhet t'i nënshtroheni auditimeve të kontrollit çdo vit. Dhe, sigurisht, respektoni gjithçka që është përshkruar për kompaninë dhe përmbushni të gjitha detyrimet e marra duke u bashkuar me komunitetin e organizatave të certifikuara.

Disavantazhet e ISO

Praktika tregon se, pavarësisht nga popullariteti i saj, certifikata ISO ka të metat e saj. Dhe megjithëse këto disavantazhe shpjegohen lehtësisht, ato duhet të njihen:

    Shumë shkresa. Raporte, protokolle, pyetësorë e kështu me radhë, por nga ana tjetër, pa to nuk mund të arrish kontroll dhe një vendim objektiv.

    Shume konceptet e përgjithshme, kjo e bën sistemin universal, por në të njëjtën kohë privon specifikat e atyre që kanë nevojë për të.

    Të vështira për t'u zbatuar, kompanitë e dobëta, të papërgatitura e reduktojnë certifikimin në një ngjarje formale (në këtë rast, certifikata u kushton atyre tre herë më shumë sesa do të kushtonte në përdorim real).

    Kostoja (kostot e certifikimit, ri-inxhinierimi i një sistemi të vendosur, konsulenti i jashtëm dhe specialisti i cilësisë së brendshme) është një tjetër arsye pse ia vlen të përpiqemi për të përdorur realisht sistemin e cilësisë.

Në kushtet e një konkurrence mjaft të ashpër, vendosja e disa garancive të cilësisë është thelbësore dhe vendimtare për të bërë zgjedhjen e një blerësi ose konsumatori të shërbimeve dhe produkteve. kompani specifike... Në të njëjtën kohë, garancia më e mirë dhe kryesore është certifikimi i sistemeve të menaxhimit të cilësisë dhe marrja e standardit të serisë ISO 9001.

Standardet ISO në Rusi, duke përfshirë standardin më të famshëm ISO 9001, kanë kombinuar përvojën shumëvjeçare në shumicën e vendeve të botës në fushën e menaxhimit të sistemeve të cilësisë dhe janë versionet më të fundit të vlerësimit të kritereve për menaxhimin e të gjitha proceseve të punës dhe prodhimit në ndërmarrjeve.

Certifikata ISO 9001Është një dokument zyrtar që konfirmon përputhshmërinë e plotë të sistemit aktual të menaxhimit të cilësisë me kërkesat e specifikuara në standardin ndërkombëtar ISO 9001.

Sot, duke kaluar nëpër një sërë shtesash dhe modifikimesh të ndryshme, standardi ndërkombëtar ISO 9001 është përshtatur dhe harmonizuar plotësisht në përputhje me standardet aktuale evropiane dhe synon maksimizimin e cilësisë së produkteve (shërbimeve të ofruara).

Standardi ISO 9001 ka një strukturë të qartë, të përbërë nga 8 seksione:

  • qëllimi dhe qëllimi;
  • Referencat normative;
  • përkufizimet dhe termat bazë;
  • Sistemi i Menaxhimit të Cilësisë;
  • niveli i përgjegjësisë menaxheriale;
  • menaxhimi i burimeve (menaxhimi);
  • lëshimi i produkteve (shërbimeve);
  • analiza, matje dhe përmirësim.

Tre seksionet e para të standardit janë shërbimi dhe nuk përmbajnë kërkesa dhe norma.

Qëllimi kryesor i standardit ISO 9001 është promovimi aktiv organizim korrekt proceset e ndryshme të prodhimit dhe punës së kompanisë në tërësi për të përmbushur kërkesat specifike legjislative dhe për të përmbushur në maksimum dëshirat dhe kërkesat e konsumatorëve dhe partnerëve.

Zbatimi i SMC në bazë të marrjes së standardeve ISO 9001 konfirmon se:

  • personeli i kompanisë i njeh mirë detyrat, të drejtat, kompetencat dhe përgjegjësitë e tyre, si dhe ka kompetencën e nevojshme për kryerjen më të mirë, efikase dhe korrekte të punës;
  • kompania ka procese të paracaktuara që ndikojnë në cilësinë e produkteve;
  • të gjitha proceset e prodhimit janë të rregulluara dhe të pajisura me të gjitha burimet e nevojshme;
  • krijohen kushte për zbatim kompetent infrastrukturës së prodhimit dhe mjedisi gjithashtu punë cilësore punonjësit e ndërmarrjes;
  • sistemi i mbledhjes paraprake dhe analizës së mëtejshme të informacionit rreth proceset e prodhimit, kënaqësia e konsumatorëve dhe produkteve, përshtatet në mënyrë optimale dhe jep informacion objektiv për miratimin në kohë të vendimeve të nevojshme për të përmirësuar punën e personelit dhe të vetë ndërmarrjes;
  • është krijuar një sistem i motivuar i fokusuar në cilësi;
  • proceset e punës organizohen me një fokus të mëvonshëm në pritshmëritë e përdoruesit përfundimtar, duke përfshirë zbatimin teknologjitë më të fundit duke u përmirësuar pronat e konsumatorit, parametrat dhe karakteristikat e produkteve të prodhuara;
  • kryera auditimet e brendshme të aftë për të siguruar përmirësim të vazhdueshëm të proceseve dhe aktiviteteve;
  • kompania ka krijuar menaxhimin e të dhënave dhe rrjedhën e punës;
  • organizata i kushton vëmendje të veçantë punë kompetente me furnitorët dhe partnerët;
  • menaxhmenti i lartë i organizatës është i njohur me nivelin e cilësisë dhe është plotësisht përgjegjës për të;
  • kompania vendos dhe zhvillon qëllime cilësore dhe rregullisht planifikon t'i arrijë ato;
  • kompania ka një sistem të mirë-funksionimit të përgjigjeve ndaj pretendimeve dhe ankesave të bëra nga blerësit dhe klientët (zhvillimi i masave efektive për të eliminuar mangësitë dhe dështimet);
  • procesi po funksionon përmirësim të vazhdueshëm duke lejuar të sigurojë zhvillimi i qëndrueshëm kompanitë.

Për çdo organizatë, projekti për zhvillimin e sistemeve të cilësisë në përputhje me standardin ISO 9001 është unik dhe përcaktohet në bazë të madhësisë së tij, llojeve të aktiviteteve, pranisë së një rrjeti degësh, veçorive. Struktura organizative, niveli i zhvillimit të sistemit ekzistues dhe aktual të menaxhimit etj.

Fazat e standardizimit në përputhje me ISO 9001

Procesi i standardizimit ISO 9001 në vetvete nuk është garanci e plotë cilësinë e shërbimeve ose produkteve, por jep vetëm një sërë rregullash dhe rregulloresh për zbatimin e aktiviteteve të civilizuara të organizatës në përputhje me hapat standarde dhe universale hap pas hapi.

Fazat e projektit për zbatimin dhe zhvillimin e standardeve të serisë ISO 9001 përbëhen nga aktivitetet kryesore të mëposhtme:

  • Faza përgatitore - krijimi i specifikimeve teknike, planet kalendarike, regjistrimi administrativ i punës, plani i menaxhimit të projektit;
  • vlerësimi i sistemit aktual të menaxhimit të cilësisë (SMC) të organizatës;
  • kryerjen e trajnimeve dhe trajnimeve të veçanta për punonjësit dhe përgjegjësit zyrtarët në shoqëri;
  • rregullimi i proceseve dhe përcaktimi i modelit të procesit SMC;
  • zhvillimi i dokumentacionit SMC dhe strukturës së menaxhimit organizativ;
  • krijimi i një procesi për përmirësimin e SMC;
  • kryerja e një cikli të auditimeve të brendshme;
  • zbatimin e certifikimit ISO 9001.

Një sistem i menaxhimit të cilësisë i zhvilluar dhe zbatuar në mënyrë kompetente dhe korrekte, si dhe certifikimi i tij pasues në Sistemi ISO u siguron pronarëve të bizneseve një sërë përfitimesh ekonomike dhe strategjike.

Përfitimet kryesore të zotërimit të një certifikate ISO 9001

Niveli i lartë i konkurrencës së një ndërmarrje dhe produkteve ose shërbimeve të saj në treg ndikohet drejtpërdrejt nga përmirësimi i rregullt dhe i vazhdueshëm i aktiviteteve të kompanisë në tërësi. Kjo siguron një përmirësim të barabartë në cilësinë e produkteve dhe shërbimeve të ofruara. Rregullat dhe rregulloret kryesore në këtë fushë dhe përcakton standardin e njohur ndërkombëtar ISO 9001, i cili është dëshmi e prodhimit të mallrave nga kompania. Cilesi e larte dhe përputhshmërinë e teknologjive dhe aktiviteteve të saj me standardet ndërkombëtare.

Kompania që zotëron këtë certifikatë ka një sërë avantazhesh të pamohueshme ndaj ndërmarrjeve të tjera që nuk kanë një standard të tillë, përkatësisht:

  • arritja e një niveli të lartë të cilësisë ju lejon të zvogëloni koston totale të prodhimit, si dhe të zvogëloni koston e produkteve me defekt;
  • përmirësim të ndjeshëm dhe optimizim të proceseve aktuale të biznesit;
  • rritjen e nivelit të bashkëpunimit;
  • përmirësimi aktiv i cilësisë së punës së stafit;
  • aftësia për të përmirësuar aktivitetet njësitë strukturore ndërmarrjet;
  • mundësia e marrjes së porosive nga qeveria dhe hyrjes së kompanisë në tregun ndërkombëtar të konsumit të jashtëm;
  • rritja e besimit nga ana e organizatave financiare dhe të sigurimit, gjë që ndikon në investimin e investimeve të mëdha në zhvillimin e ndërmarrjes.

Nisur nga kjo, një organizatë apo kompani që u përmbahet kushteve dhe kërkesave të kësaj certifikate përfiton shumë mundësi të dobishme, duke filluar nga konkurrenca efektive me prodhuesit e tjerë dhe duke përfunduar me një rritje të ndjeshme të cilësisë së mallrave të prodhuar apo shërbimeve të ofruara. Edhe këta dy parametra bazë mund të maksimizojnë dhe rrisin fitimin e kompanisë. Në këtë drejtim, standardi ISO 9001 është një garanci e denjë e suksesit, jetëgjatësisë dhe prosperitetit të prodhuesit.

Standardizimi ISO 9001 nuk zëvendëson nevojën për të lëshuar certifikata të veçanta për lloje të caktuara mallrat, produktet dhe shërbimet e përfshira në listën e kategorive që përfshijnë kalimi i detyrueshëm certifikimit.

Standardi ISO 9001

Standardet ISO 9001 janë standarde ndërkombëtare që përshkruajnë kërkesat për sistemin e menaxhimit të cilësisë së organizatave dhe ndërmarrjeve. Standardet ISO 9000 përfshijnë standardet ISO 9001, kërkesa për të cilat po rritet çdo ditë. Ky version aktual i sistemeve të menaxhimit të cilësisë ISO9001: 2008. Kërkesat." Ky është i vetmi standard i konformitetit që mund të certifikohet. Kjo procedurë nuk është certifikim i detyrueshëm dhe kryhet me kërkesë të aplikantit.

Duhet të theksohet se standardi ISO 9001: 2008 përdoret me sukses nga organizata të çdo madhësie, ai është zbatuar me sukses nga më shumë se 1 milion kompani në 170 vende të botës. Përdorimi i ISO 9001: 2008 i garanton blerësit një produkt dhe shërbim me cilësi të lartë, gjë që çon në rritjen e shitjeve dhe suksesin e biznesit. Për më tepër, zbatimi i standardit ISO 9001: 2008 mund të ndihmojë për të kontrolluar funksionueshmërinë e të gjithë sistemit në tërësi, për të vendosur efektivitetin më të madh të tij, motivimin, përfshirjen e menaxhmentit të lartë dhe reduktimin e humbjeve.

Një tipar i rëndësishëm i ISO 9001: 2008

Një tipar i rëndësishëm i standardit ISO 9001: 2008 është se ai nuk nënkupton sisteme uniforme të menaxhimit të cilësisë dhe dokumentacionin përkatës që i përshkruan ato. Prandaj, duke zbatuar një sistem të menaxhimit të cilësisë bazuar në standardin ISO 9001: 2008, mund të jeni të sigurt për një individualitet të jashtëzakonshëm dhe të shihni vetë se sa fleksibël është ky sistem. Në të vërtetë, zhvillimi dhe zbatimi i sistemit të menaxhimit të cilësisë së një organizate ndikohet nga: madhësia e organizatës, produktet e prodhuara, struktura e organizatës, proceset e aplikueshme, nevojat në ndryshim, synime specifike, mjedisi i jashtëm, ndryshimet ose rreziqet që lidhen me këtë mjedis.

ISO 9001: 2008 përdoret me sukses nga organizata të çdo madhësie, është zbatuar me sukses nga më shumë se 1 milion kompani në 170 vende të botës

Standardi ISO 9001: 2008 synon të aplikojë një qasje procesi në zhvillimin, zbatimin dhe më pas përmirësimin e efektivitetit të sistemit të menaxhimit të cilësisë në mënyrë që të rrisë kënaqësinë e përdoruesit përfundimtar përmes parashikimit dhe përmbushjes së kërkesave të tij. Përfitimet e një qasjeje procesi janë të panumërta. Para së gjithash, është vazhdimësia e kontrollit, e cila arrihet përmes kombinimeve dhe ndërveprimeve në kryqëzimin e proceseve individuale.

Kjo qasje ndihmon për të kuptuar dhe përmbushur më mirë kërkesat, për të arritur rezultate të planifikuara, për të siguruar efektivitetin e tyre, për të përmirësuar procesin duke e vlerësuar dhe matur në mënyrë objektive. Gjithashtu, përveç qasjes së procesit, zbatimi i një sistemi të menaxhimit të cilësisë bazuar në standardin ISO 9001: 2008 për të gjitha proceset në një organizatë mund të lejojë aplikimin e ciklit “Plani – Bëj – Kontrollo – Vepro”. Ky cikël mund të përshkruhet shkurtimisht si:

  • planifikimi (plani) - zhvillimi i qëllimeve dhe proceseve të nevojshme për të arritur rezultate në përputhje me kërkesat e klientit dhe politikën e organizatës;
  • implementim (bëj) - zbatim i proceseve;
  • kontrolloni - monitorimin dhe matjen e vazhdueshme të proceseve dhe produkteve kundrejt politikës, objektivave dhe kërkesave për produktin dhe raportimin e rezultateve;
  • veprim (akt) - ndërmarrja e veprimeve për të përmirësuar vazhdimisht performancën e proceseve.

Koha dhe kostoja e zbatimit të standardit ISO 9001: 2008 varet nga karakteristikat individuale Lloji juaj i organizimit dhe shkalla e funksionimit të veprimeve të sistemit. Në shumicën e rasteve, kjo nuk zgjat më shumë se 2 javë. Nëse jeni ende në dyshim, mund të porosisni një konsultë falas të specialistëve tanë ( duhet të ketë një lloj butoni "shtypje".). Me ndihmën e tyre, ju mund të zgjidhni sistemin e certifikimit që është më i përshtatshmi për organizatën tuaj.

Dhe mos kini frikë nga mungesa e çmimeve standarde, kjo do të thotë vetëm se ne i qasemi secilit rast veç e veç, peshojmë ekskluzivitetin e situatës dhe marrim të gjitha masat e mundshme për të optimizuar proceset e zbatimit të standardit ISO 9001: 2008. Duke kontaktuar me ne, ju garantohet të merrni një ofertë unike që ju lejon të përmirësoni proceset ekzistuese dhe të vendosni kontroll të plotë, dhe më e rëndësishmja, të rrisni pozicionin e organizatës/kompanisë tuaj në treg.

Pas përfundimit të punës, ju do të merrni nga ne:

  1. Certifikata ISO 9001: 2008 në Rusisht dhe Anglisht;
  2. leja për të përdorur shenjën e cilësisë;
  3. manual cilësie për organizatën tuaj;
  4. standardet e organizatës për organizatën tuaj.

Mos harroni se puna me ne do t'ju ndihmojë të arrini lartësi të reja!

Relativisht kohët e fundit, biznesmenët vendas as që menduan se çfarë është ISO dhe pse është i nevojshëm ky sistem. Natyrisht, askush në të njëjtën kohë nuk mund të mendonte se marrja e një certifikate të tillë do të ndikonte disi në suksesin e vetë organizatës.

Në fakt, ky sistem standardesh u krijua pothuajse 70 vjet më parë, dhe Rusia është një nga anëtarët e këshillit të saj, dhe shumica e organizatave të suksesshme botërore mendojnë domosdoshmërisht se si të përmbushin kërkesat e vendosura për të bërë biznes.

Të nderuar lexues! Artikulli flet për mënyrat tipike të zgjidhjes së çështjeve ligjore, por secili rast është individual. Nëse doni të dini se si zgjidhni saktësisht problemin tuaj- kontaktoni një konsulent:

APLIKACIONET DHE Thirrjet pranohen 24/7 dhe PA DITË.

Është i shpejtë dhe ESHTE FALAS!

Kjo është arsyeja pse çdo kompani që do të veprojë nivel ndërkombëtar, dhe në të njëjtën kohë dëshiron të udhëheqë biznes i suksesshëm, duhet të mësojnë se çfarë është standardi ISO dhe çfarë kërkesash përmban ai.

Thelbi dhe nevoja për standardizimin ndërkombëtar

Detyra kryesore e kësaj organizate është formimi i standardeve uniforme botërore në industri të ndryshme dhe sigurimin e kontrollit maksimal mbi respektimin e tyre, gjë që duhet të ndikojë pozitivisht në gjendjen e përgjithshme të tregtisë botërore. Për momentin, komitetet ISO kanë nxjerrë tashmë mijëra dokumente që përcaktojnë parametrat e cilësisë pothuajse në çdo industri dhe drejtim, dhe përjashtimi i vetëm sot është fusha e elektronikës, e cila për momentin nuk është ende e ngarkuar me asnjë kufizim.

Në procesin e zhvillimit të kompanive vendase dhe me tentativa për të hyrë tregjet ndërkombëtare shumë e kuptuan se për çfarë shërben certifikata ISO, pasi mungesa e saj zvogëlon ndjeshëm mundësitë e ndërveprimit me organizatat e huaja ose e bën atë të pamundur në parim.

Kështu, për biznes modern Pajtueshmëria me standardet e vendosura ndërkombëtare është mjeti më i mirë për reduktimin e kostove, duke përfshirë minimizimin e mbetjeve të prodhimit, gabimet e personelit ose menaxheriale, si dhe kufizimet në rritjen e produktivitetit të punës.

Çfarë është Organizata Ndërkombëtare për Standardizim?

Organizata Ndërkombëtare për Standardizim është një organizatë ndërkombëtare për standardizim që u shfaq në vitin 1947.

Sot, 164 vende dhe më shumë se tre mijë organe teknike janë anëtarë të kësaj organizate. Sekretariati qendror i ISO ndodhet në Zvicër dhe në vetvete është një strukturë krejtësisht e pavarur dhe joqeveritare, e cila udhëhiqet vetëm nga anëtarët e saj.

Nga Rusia, kjo organizatë përfshin FATRIM ose Rosstandart.

Thënë kjo, ekzistojnë disa lloje të anëtarësimit në ISO:

Zhvillimi i standardeve të kësaj organizate kryhet nga grupe ekspertësh shumë të kualifikuar, të cilët janë të bashkuar në komitete teknike të specializuara, nga të cilat më shumë se 250 janë regjistruar sot.

Varietetet e standardeve ISO

Standardi ISO është një dokument i specializuar që përmban informacione se cilat karakteristika cilësore duhet të ketë një ose një produkt tjetër, si duhet të mirëmbahet. proceset e menaxhimit në organizatë, çfarë duhet të merret parasysh në procesin e prodhimit, kryerjes së punës ose shërbimeve, etj. Në vetvete, ato janë jashtëzakonisht të ndryshme, pasi mbulojnë kolektivisht pothuajse çdo aktivitet ekonomik.

Seria 9000

Ekzistojnë disa lloje kryesore të serive ISO 9000:

Vlen të theksohet se standardet nga kjo seri nuk kanë të bëjnë me standardizimin e asnjë produkti, dhe përfshijnë vetëm standarde të ndryshme metodologjike ose metodologjike, me ndihmën e të cilave kompania mund të krijojë sistemin më optimal të menaxhimit të cilësisë për vete, duke siguruar Cilësia evropiane e punës së saj dhe përmirësimi i vazhdueshëm i konkurrencës në nivel ndërkombëtar.

Seri të tjera

Siç është përmendur tashmë, deri më sot, më shumë se 20,000 standarde ndërkombëtare janë miratuar tashmë, kështu që është pothuajse e pamundur të merren parasysh të gjitha. Në ditët e sotme, me ndihmën e ISO, është e mundur të standardizohet pothuajse çdo drejtim, nga sistemet standarde të skedarëve në formën e CD-ve, deri te teknologjitë e përdorura për të mbështetur menaxhimin dhe marrjen e vendimeve të menaxhimit.

Kështu, për shembull, standardi 12800 lejon rregullimin e procedurës për prodhimin e karburantit bërthamor, ndërsa ISO 14000 përfshin një sërë standardesh me të cilat duhet të funksionojë një sistem i menaxhimit mjedisor.

Sistemi i Menaxhimit të Cilësisë 9001

Standardi ISO 9001 përfshin disa parime të rëndësishme:

Fokusi ndaj klientit Në këtë rast, konsiderohen jo vetëm klientët fundorë, por edhe punonjësit e brendshëm të organizatës, pasi të gjitha departamentet në çdo rast duhet të bashkëpunojnë me njëri-tjetrin, duke kryer një lloj zinxhiri prodhimi.
Lidershipi Është gjithmonë mirë kur punonjësit mund të tregojnë iniciativën e tyre, por ekipi drejtues duhet të përfshihet gjithmonë në të gjitha proceset, t'i kontrollojë ato dhe të marrë vendime të rëndësishme.
Përfshirja e punonjësve Pavarësisht nga pozicioni i mbajtur, çdo punonjës duhet të kuptojë në mënyrë të përsosur kontributin e tij në cilësinë e produkteve të prodhuara dhe të kuptojë pse veprimet e tij ndikojnë në arritjen e tij.
Qasja e procesit Sistemi ISO 9001 përfshin disa divizione bazuar në nevojat, aftësitë dhe sfidat e secilit prej tyre.
Qasja sistemore Nëse në kompani të gjitha departamentet punojnë vetëm për veten e tyre dhe për të arritur suksesin e tyre, do të jetë e nevojshme të gjendet një kompromis dhe në fund të arrihet një zgjidhje e tillë që do të kënaqë plotësisht nevojat e të gjithë punonjësve, duke rritur kështu cilësinë e produkteve të prodhuara dhe imazhin e organizatës.
Përmirësim të vazhdueshëm Kompania nuk duhet të ndalojë së rrituri dhe të mendojë vazhdimisht se si ta përmirësojë punën e saj dhe ta çojë atë në një nivel tjetër.
Vendimet aktuale Ekipi menaxhues i kompanisë duhet të marrë vendime të caktuara bazuar në auditime, raporte, vlerësime, analiza të treguesve, ankesa nga rrjedhje të ndryshme dhe dokumente të tjera.
Marrëdhënie reciproke të dobishme me furnizuesit Furnizuesit e çdo produkti komercial janë një pjesë integrale e biznesit, prandaj frytshmëria e çdo kompanie do të varet edhe nga interesi i tyre.

Karakteristikat e versionit të ri të 2020

Për një kohë të gjatë, biznesmenë nga e gjithë bota kanë kontaktuar rregullisht ISO duke pyetur për zhvillimin e një standardi për sistemet e menaxhimit të integruar. Në këtë drejtim, në vitin 2020, u vendos që të rishikohen direktivat ISO, të cilat përcaktuan rregullat bazë me të cilat u zhvilluan, miratuan dhe rishikoheshin standardet. Kështu, u shfaq një aneks i veçantë SL i direktivave, në të cilin u vendosën kërkesa mjaft strikte për strukturën, kërkesat dhe trupin kryesor të tekstit të standardeve që lidhen me sistemet e menaxhimit.

Kështu, 9001, 14001 dhe standardet e tjera marrin një ngjashmëri të caktuar, dhe në të ardhmen do të ndryshojnë nga njëri-tjetri vetëm në emër dhe shtesa të caktuara. Kështu, aneksi i ri SL është bërë një model i plotë për punën e krijuesve të standardeve, të cilët tani mund të përqendrojnë plotësisht përpjekjet e tyre në krijimin e kërkesave për disiplina të caktuara, duke reflektuar specifikën e tyre kryesisht në Kapitullin 8 të të gjitha standardeve.

Kompanitë, nga ana tjetër, tani do ta kenë shumë më të lehtë të zgjedhin standardet në përputhje me specifikat e tyre, pa menduar shumë se si t'i integrojnë ato në një sistem të vetëm.


Përveç kësaj, do të jetë më e lehtë të punohet për auditorët, të cilët tashmë do të kenë mundësi vetëm të rrisin kompetencën e tyre në sektorë të caktuar të ekonomisë, si dhe kërkesat ligjore në fuqi.

Si të merrni certifikatën e konformitetit 9001?

Prania e certifikatës tregon se kompania operon në përputhje me sistemin e menaxhimit të cilësisë, duke u bazuar në të qasja e procesit për zhvillimin e veprimtarive ekonomike.

Prania e kësaj certifikate i hap derën rajonit prokurimit publik, duke ofruar akses në tendera të ndryshëm të industrisë, si dhe duke ofruar përfitime shtesë në rast të anëtarësimit në organizata vetërregulluese.

Por gjëja më e rëndësishme në këtë rast është se sistem menaxhimi, e cila plotëson kërkesat ndërkombëtare, i përket kategorisë së shumë adaptive, për shkak të së cilës rritet ndjeshëm rezistenca e kompanisë ndaj çdo ndikimi negativ nga mjedisi ekonomik, si dhe për të arritur mbijetesën në kushte krize dhe për të arritur pozicione konkurruese në treg.

Për të marrë ju duhet këtë certifikatë, do t'ju duhet të kontaktoni çdo organ që ka kaluar akreditimin e duhur dhe të kaloni nëpër disa faza:

  1. Paraqisni një aplikim për certifikim së bashku me një paketë të të gjitha dokumenteve të nevojshme.
  2. Kryeni një vlerësim paraprak të SMC.
  3. Kaloni procedurën e trajnimit nga specialistë dhe menaxherë që janë të lidhur drejtpërdrejt me QMS të kompanisë.
  4. Kryeni një auditim të SMC.
  5. Nëse aktivitetet e organizatës janë në përputhje me ISO 9001, merrni një certifikatë.

Paketa e dokumenteve që shoqërojnë aplikimin mund të përfshijë edhe përbërjen linjë e tërë dokumentet përbërëse, të gjitha llojet e miratimeve dhe licencave, çmime të marra më parë, një listë objektesh të porositura dhe shumë letra të tjera.

Kërkesat e cilësisë së sigurisë

Sot vlerësimi i sigurisë sistemet e informacionitështë një procedurë mjaft komplekse, por, siç e dini, është e mundur, dhe për këtë janë zhvilluar një sërë metodash cilësore për vlerësimin e nivelit të sigurisë, me ndihmën e të cilave është e mundur të merret në dalje jo sasiore, por vlerësim cilësor, pra për të përcaktuar përputhshmërinë e sistemit të mbrojtjes me një klasë apo nivel të caktuar. Metodat e vlerësimit sasior nuk janë zbatuar në praktikë.

Përdorimi i metodave cilësore të vlerësimit për momentin mund të quhet e vetmja mënyrë se si mund të merrni një ide se çfarë ka niveli real i sigurisë burimet informative kompanitë.

Standardi ndërkombëtar për sigurinë e sistemeve të informacionit quhet BS 7799 dhe përcakton rregullat në përputhje me të cilat duhet të kryhet procesi i menaxhimit të të gjithë sigurisë së informacionit të një kompanie, pavarësisht nga zona në të cilën ajo operon.

Shërbimi i sigurisë dhe menaxhimi i organizatës funksionojnë në përputhje me rregulloret e përgjithshme, dhe këtu nuk ka asnjë ndryshim nëse mbrohet një dokument në letër apo informacion elektronik.

Standardet Seria ISO 9000, i cili përshkruan një model të sistemit të menaxhimit të cilësisë, është krijuar për të ndihmuar organizatat që vazhdimisht t'u ofrojnë klientëve dhe palëve të tjera të interesuara produkte ose shërbime që mund të përmbushin kërkesat dhe pritshmëritë e tyre. Kjo seri standardesh u krijua nga komiteti Organizata Ndërkombëtare për standardizim - ISO; bazuar në këto standarde organizatat kombëtare për standardizim, homologët kombëtarë mund të zhvillohen, në veçanti, në Rusi këto janë standarde të serisë GOST R ISO 9000.

Standardi ISO 9000 përcakton dispozitat dhe parimet bazë të menaxhimit të cilësisë që krijojnë bazën për zhvillimin dhe mirëmbajtjen e një sistemi të menaxhimit të cilësisë, kërkesat specifike për të cilat janë formuluar në standardin ISO 9001.

Organizatat që kërkojnë njohjen e sistemit të tyre të menaxhimit të cilësisë mund të përdorin ky standard për vlerësim të pavarur, ato mund të përdoren gjithashtu për të demonstruar performancën kërkesat e kontratës.

Organizatat mund të marrin një vlerësim të jashtëm të pavarur nga një palë e tretë - një organ certifikues, pasi të ketë kaluar një auditim të duhur. Më shumë se një milion organizata në mbarë botën kanë certifikuar sisteme të menaxhimit të cilësisë, duke konfirmuar efektivitetin e standardit ISO 9001 si një nga mjetet më të zakonshme për ndërtimin e një sistemi menaxhimi.

Seria IS0 9000 përfshin:

Standardi ISO 9000 - Bazat dhe fjalori. Standardi synon të krijojë një kuptim të përbashkët të termave dhe koncepteve të përdorura në serinë e standardeve ISO 9000.

Standardi ISO 9001 - Kërkesat. Standardi specifikon kërkesat me të cilat duhet të përmbushin sistemet e menaxhimit të cilësisë së organizatave. Duke qenë i përgjithshëm dhe universal, standardi ISO 9001 mund të zbatohet për çdo biznes, i përshtatshëm për të gjitha organizatat pavarësisht nga fusha e veprimtarisë, madhësia, forma e pronësisë, vendndodhja gjeografike.

Standardi ISO 9004 - Rekomandime për përmirësimin e performancës. Standardi përmban rekomandime të bazuara në tetë parime të menaxhimit të cilësisë që janë zhvilluar për menaxherët për të përmirësuar performancën e organizatës dhe për të përmbushur kërkesat e të gjitha palëve të interesuara.

Standardet ISO janë të strukturuara në atë mënyrë që ato të mund të integrohen lehtësisht në sistemin ekzistues të menaxhimit në organizatë në mënyrë që të përmbushin dhe parashikojnë kërkesat dhe pritshmëritë e klientëve. Për shkak të faktit se versioni i fundit i standardit, i cili hyri në fuqi në 2015, u zhvillua duke marrë parasysh të ashtuquajturën strukturë të nivelit të lartë, e cila qëndron në themel të të gjitha standardeve më të përdorura që përcaktojnë kërkesat për sisteme të ndryshme menaxhimi i organizatave, ISO 9001 është bërë shumë më e lehtë për t'u përputhur, për shembull, standarde të tilla si ISO 14001 (kërkesat për sistemet e menaxhimit mjedisor), ISO 45001 (kërkesat për sistemet e menaxhimit të shëndetit dhe sigurisë), ISO 39001 (kërkesat për sistemet e menaxhimit të sigurisë trafiku rrugor), ISO 27001 (kërkesat për sistemet e menaxhimit siguria e informacionit), ISO 20000 (Kërkesat e sistemit të menaxhimit të shërbimit IT) dhe të tjera

Përfitimet nga zbatimi dhe certifikimi

  • rritjen e kënaqësisë së klientit duke përmbushur kërkesat e tyre;
  • rritjen e efikasitetit proceset e brendshme organizatat;
  • përmirësimi i vazhdueshëm i proceseve të organizatës duke identifikuar dhe eliminuar humbjet në zbatimin e aktiviteteve;
  • përmirësimi i mekanizmave të komunikimit të brendshëm, planifikimit dhe shpërndarjes burimet materiale;
  • rritja e motivimit të stafit për shkak të transparencës dhe qartësisë së detyrave funksionale të kryera;
  • pasurimi i njohurive të personelit në fushën e cilësisë;
  • uljen e kostove duke rritur produktivitetin, duke përmirësuar cilësinë e produkteve, shërbimeve të ofruara dhe duke ulur nivelin e defekteve;
  • përmirësim të vazhdueshëm aktivitetet e organizatës nëpërmjet përdorimit të mjeteve moderne të menaxhimit të cilësisë;
  • rritja e konkurrencës së organizatës në tregjet ruse dhe botërore