» »

Sistemi ndërkombëtar i standardeve ISO (ISO) dhe kërkesat e tij. Sistemi Ndërkombëtar i Cilësisë: Standardet ISO Çfarë është ISO 9001

Në kushtet e konkurrencës mjaft të ashpër, vendosja e disa garancive të cilësisë është e një rëndësie themelore dhe vendimtare në zgjedhjen e blerësit ose konsumatorit të shërbimeve dhe produkteve. kompani specifike. Në të njëjtën kohë, certifikimi i sistemeve të menaxhimit të cilësisë dhe marrja e standardit të serisë ISO 9001 konsiderohet garancia më e mirë dhe kryesore.

Standardet ISO në Rusi, duke përfshirë standardin më të famshëm ISO 9001, kombinojnë përvojën shumëvjeçare në shumicën e vendeve të botës në fushën e menaxhimit të sistemit të cilësisë dhe janë versionet më të fundit të kritereve të vlerësimit për menaxhimin e të gjitha proceseve të punës dhe prodhimit në ndërmarrje.

Çertifikuar me ISO 9001është një dokument zyrtar që konfirmon përputhshmërinë e plotë të sistemit aktual të menaxhimit të cilësisë me kërkesat e përshkruara në standardin ndërkombëtar ISO 9001.

Sot, duke kaluar nëpër një sërë shtesash dhe modifikimesh të ndryshme, standardi ndërkombëtar ISO 9001 është përshtatur dhe harmonizuar plotësisht në përputhje me standardet aktuale evropiane dhe synon maksimizimin e cilësisë së produkteve (shërbimeve të ofruara).

Standardi ISO 9001 ka një strukturë të qartë, të përbërë nga 8 seksione:

  • qëllimi dhe qëllimi;
  • Referencat normative;
  • përkufizimet dhe termat bazë;
  • Sistemi i Menaxhimit të Cilësisë;
  • niveli i përgjegjësisë menaxheriale;
  • menaxhimi (menaxhimi) i burimeve;
  • prodhimi i produkteve (shërbimeve);
  • analiza, matje dhe përmirësim.

Tre seksionet e para të standardit janë zyrtare dhe nuk përmbajnë kërkesa dhe norma.

objektivi kryesor ISO 9001 është për të inkurajuar në mënyrë aktive organizimin e duhur proceset e ndryshme të prodhimit dhe punën e kompanisë në tërësi për të përmbushur kërkesat specifike ligjore dhe plotësimin sa më të plotë të dëshirave dhe nevojave të konsumatorëve dhe partnerëve.

Zbatimi i SMC bazuar në marrjen e standardeve ISO 9001 konfirmon se:

  • personeli i kompanisë i njeh mirë detyrat, të drejtat, kompetencat dhe përgjegjësitë e tyre, si dhe ka kompetencën e nevojshme për kryerjen më të mirë, më efikase dhe korrekte të punës;
  • kompania ka procese të paracaktuara që ndikojnë në cilësinë e produkteve;
  • të gjitha proceset e prodhimit janë të rregulluara dhe të pajisura me të gjitha burimet e nevojshme;
  • janë krijuar kushtet për zbatim kompetent infrastrukturës së prodhimit dhe mjedise, dhe punë cilësore punonjësit e ndërmarrjes;
  • sistemi i mbledhjes paraprake dhe analizës së mëtejshme të informacionit rreth proceset e prodhimit, kënaqësia e konsumatorëve dhe produkteve, përshtatet në mënyrë optimale dhe jep informacion objektiv për miratimin në kohë të vendimeve të nevojshme për përmirësimin e punës së personelit dhe vetë ndërmarrjes;
  • është krijuar një sistem i motivuar i orientuar drejt cilësisë;
  • proceset e punës organizohen me fokus të mëvonshëm në pritshmëritë e përdoruesit përfundimtar, duke përfshirë zbatimin teknologjitë më të fundit duke u përmirësuar pronat e konsumatorit, parametrat dhe karakteristikat e produkteve të prodhuara;
  • kryhen auditime të brendshme, të aftë për të siguruar përmirësim të vazhdueshëm të proceseve dhe aktiviteteve;
  • kompania ka krijuar menaxhimin e të dhënave dhe menaxhimin e dokumenteve;
  • organizata i kushton vëmendje të veçantë punë kompetente me furnitorët dhe partnerët;
  • menaxhmenti i lartë i organizatës është i njohur me nivelin e cilësisë dhe mban përgjegjësi të plotë për të;
  • ndërmarrja vendos dhe zhvillon qëllime cilësore dhe rregullisht planifikon t'i arrijë ato;
  • kompania ka një sistem të mirë-funksionimit të përgjigjeve ndaj pretendimeve dhe ankesave të bëra nga blerësit dhe klientët (zhvillimi i masave efektive për të eliminuar mangësitë dhe dështimet);
  • procesi po funksionon përmirësim të vazhdueshëm, duke lejuar të sigurojë zhvillimi i qëndrueshëm kompanitë.

Për çdo organizatë, projekti për zhvillimin e sistemeve të cilësisë në përputhje me standardin ISO 9001 është unik dhe përcaktohet në bazë të madhësisë së tij, llojeve të veprimtarisë, pranisë së një rrjeti degësh, veçorive. Struktura organizative, niveli i zhvillimit të sistemit ekzistues dhe aktual të menaxhimit etj.

Fazat e standardizimit në përputhje me ISO 9001

Procesi i standardizimit ISO 9001 në vetvete nuk është garanci e plotë cilësinë e një shërbimi ose produkti, por jep vetëm një sërë normash dhe rregullash për veprimtaritë e qytetëruara të një organizate në përputhje me hapat hap pas hapi standard dhe universal.

Fazat e projektit për zbatimin dhe zhvillimin e standardeve të serisë ISO 9001 përbëhen nga aktivitetet kryesore të mëposhtme:

  • faza përgatitore - krijimi i specifikimeve teknike, planet kalendarike, regjistrimi administrativ i punimeve, plani i menaxhimit të projektit;
  • vlerësimi i sistemit aktual të menaxhimit të cilësisë (SMC) të organizatës;
  • kryerjen e trajnimeve dhe trajnimeve speciale për punonjësit dhe përgjegjës zyrtarët në shoqëri;
  • rregullimi i proceseve dhe përcaktimi i modelit të procesit SMC;
  • zhvillimi i dokumentacionit SMC dhe strukturës organizative të menaxhimit;
  • krijimi i një procesi përmirësimi SMC;
  • ekzekutimi i një cikli të auditimeve të brendshme;
  • zbatimin e certifikimit ISO 9001.

Sistemi i menaxhimit të cilësisë i zhvilluar dhe zbatuar në mënyrë kompetente dhe korrekte, si dhe certifikimi i tij pasues në Sistemi ISO sjellin një sërë avantazhesh ekonomike dhe strategjike për pronarët e bizneseve.

Përfitimet kryesore të mbajtjes së një certifikimi ISO 9001

Niveli i lartë i konkurrencës së një ndërmarrje dhe produkteve ose shërbimeve të saj në treg ndikohet drejtpërdrejt nga përmirësimi i rregullt dhe i vazhdueshëm i aktiviteteve të kompanisë në tërësi. Kjo siguron një përmirësim uniform të cilësisë së produkteve dhe shërbimeve të ofruara. Rregullat dhe rregulloret kryesore në këtë fushë dhe përcakton standardin e njohur ndërkombëtar ISO 9001, i cili është dëshmi e prodhimit të mallrave të kompanisë. Cilesi e larte dhe përputhshmërinë e teknologjive dhe aktiviteteve të saj me standardet ndërkombëtare.

Një kompani që zotëron këtë certifikatë ka një sërë avantazhesh të pamohueshme ndaj ndërmarrjeve të tjera që nuk kanë një standard të tillë, përkatësisht:

  • Arritja e një niveli të lartë të cilësisë bën të mundur uljen e kostos së përgjithshme të prodhimit, si dhe uljen e kostos së produkteve me defekt;
  • përmirësim të ndjeshëm dhe optimizim të proceseve aktuale të biznesit;
  • rritjen e nivelit të bashkëpunimit;
  • përmirësimi aktiv i cilësisë së punës së personelit;
  • aftësia për të përmirësuar aktivitetet ndarjet strukturore ndërmarrjet;
  • mundësia e marrjes së porosive nga qeveria dhe hyrjes së kompanisë në tregun ndërkombëtar të konsumit të jashtëm;
  • rritja e besimit nga ana e organizatave financiare dhe të sigurimit, gjë që ndikon në investimin e investimeve të mëdha në zhvillimin e ndërmarrjes.

Nisur nga kjo, një organizatë apo kompani që u përmbahet kushteve dhe kërkesave të kësaj certifikate përfiton shumë mundësi të dobishme, duke filluar nga konkurrenca efektive me prodhuesit e tjerë deri te një përmirësim i ndjeshëm i cilësisë së produktit apo shërbimit të prodhuar. Edhe këta dy parametra bazë mund të maksimizojnë dhe rrisin fitimin e kompanisë. Standardi ISO 9001 në këtë drejtim është një garanci e denjë e suksesit, jetëgjatësisë dhe prosperitetit të prodhuesit.

Standardizimi sipas ISO 9001 nuk eliminon nevojën për të lëshuar certifikata të veçanta për lloje të caktuara mallrat, produktet dhe shërbimet e përfshira në listën e kategorive që ofrojnë kalimi i detyrueshëm certifikimit.

Standardi ISO 9001

Standardet ISO 9001 janë standarde ndërkombëtare që përshkruajnë kërkesat për sistemin e menaxhimit të cilësisë së organizatave dhe ndërmarrjeve. Standardet ISO 9000 përfshijnë standardet ISO 9001, kërkesa për të cilat po rritet çdo ditë. reale versioni aktual ISO9001:2008 Sistemet e menaxhimit të cilësisë. Kërkesat." Ky është i vetmi standard i pajtueshmërisë që mund të certifikohet. Kjo procedurë nuk është një certifikim i detyrueshëm dhe kryhet me kërkesë të aplikantit.

Vlen të theksohet se standardi ISO 9001:2008 përdoret me sukses nga organizata të çdo madhësie, ai është zbatuar me sukses nga më shumë se 1 milion kompani në 170 vende të botës. Përdorimi i standardit ISO 9001:2008 siguron që klienti të marrë produkte dhe shërbime me cilësi të lartë, gjë që çon në rritjen e shitjeve dhe suksesin e biznesit. Për më tepër, zbatimi i standardit ISO 9001:2008 mund të ndihmojë në kontrollimin e performancës së të gjithë sistemit në tërësi, të vendosë performancën më të madhe efektive të tij, të motivojë, të përfshijë menaxhmentin e lartë dhe të reduktojë humbjet.

Tipar i rëndësishëm i ISO 9001:2008

Një tipar i rëndësishëm i standardit ISO 9001:2008 është se ai nuk nënkupton strukturë monotone të sistemeve të menaxhimit të cilësisë dhe dokumentacionit përkatës që i përshkruan ato. Prandaj, duke zbatuar një sistem të menaxhimit të cilësisë bazuar në standardin ISO 9001:2008, mund të jeni të sigurt për individualitetin e jashtëzakonshëm dhe të shihni vetë se sa fleksibël është ky sistem. Në fund të fundit, zhvillimi dhe zbatimi i sistemit të menaxhimit të cilësisë së një organizate ndikohet nga: madhësia e organizatës, produktet e prodhuara, struktura e organizatës, proceset e aplikueshme, nevojat në ndryshim, synime specifike, mjedisi i jashtëm, ndryshimet ose rreziqet që lidhen me këtë mjedis.

ISO 9001:2008 përdoret me sukses nga organizata të të gjitha madhësive dhe është zbatuar me sukses nga më shumë se 1 milion kompani në 170 vende.

ISO 9001:2008 synon të zbatojë një qasje procesi për zhvillimin, zbatimin dhe më pas përmirësimin e efektivitetit të një sistemi të menaxhimit të cilësisë në mënyrë që të rrisë kënaqësinë e përdoruesit fundor duke parashikuar dhe përmbushur kërkesat e tij. Përfitimet e qasjes së procesit janë të panumërta. Para së gjithash, është vazhdimësia e kontrollit, e cila arrihet përmes kombinimeve dhe ndërveprimeve në kryqëzimin e proceseve individuale.

Kjo qasje ndihmon për të kuptuar dhe përmbushur më mirë kërkesat, për të arritur rezultate të planifikuara, për të siguruar efektivitetin e tyre, për të përmirësuar procesin duke e vlerësuar dhe matur në mënyrë objektive. Gjithashtu, krahas qasjes së procesit, zbatimi i një sistemi të menaxhimit të cilësisë bazuar në standardin ISO 9001:2008 për të gjitha proceset në një organizatë mund të lejojë aplikimin e ciklit Plan-Bë-Kontrollo-Vepro. Ky cikël mund të përshkruhet shkurtimisht si:

  • planifikim (plan) - zhvillimi i qëllimeve dhe proceseve të nevojshme për të arritur rezultate në përputhje me kërkesat e konsumatorëve dhe politikën e organizatës;
  • implementim (bëj) - zbatim i proceseve;
  • kontroll (kontroll) - kontroll dhe matje e vazhdueshme e proceseve dhe produkteve në krahasim me politikën, qëllimet dhe kërkesat për produktet dhe raportimi i rezultateve;
  • veprim (akt) - ndërmarrja e veprimeve për përmirësimin e vazhdueshëm të performancës së proceseve.

Koha dhe kostoja e zbatimit të standardit ISO 9001:2008 varen nga veçoritë individuale Lloji juaj i organizimit dhe shkalla e funksionimit të veprimeve të sistemit. Në shumicën e rasteve, kjo nuk zgjat më shumë se 2 javë. Nëse ende keni dyshime, mund të porosisni një konsultim falas të specialistëve tanë ( duhet të ketë një lloj butoni "klikoni" këtu). Me ndihmën e tyre, ju mund të zgjidhni një sistem certifikimi që është më i përshtatshmi për organizatën tuaj.

Dhe le të mos ju trembë mungesa e listave standarde të çmimeve, kjo do të thotë vetëm se ne i qasemi secilit rast veç e veç, peshojmë të gjithë ekskluzivitetin e situatës dhe marrim të gjitha masat e mundshme për të optimizuar proceset e zbatimit të standardit ISO 9001:2008. Duke kontaktuar me ne, ju garantohet të merrni një ofertë unike që ju lejon të përmirësoni proceset ekzistuese dhe të vendosni kontroll të plotë, dhe më e rëndësishmja, të rrisni pozicionin e organizatës/kompanisë tuaj në treg.

Me përfundimin e punës ju merrni nga ne:

  1. Certifikata ISO 9001:2008 në Rusisht dhe Anglisht;
  2. leja për të përdorur shenjën e cilësisë;
  3. një manual cilësor për organizatën tuaj;
  4. standardet e organizatës për organizatën tuaj.

Mos harroni se puna me ne do t'ju ndihmojë të arrini lartësi të reja!

Në marrëdhëniet moderne të tregut, prodhuesi i produkteve (ndërmarrja) dhe furnizuesi kërkohet jo vetëm të respektojnë disa standarde të standardit që janë vendosur për mallra, punë, shërbime, por edhe të garantojnë stabilitetin e sistemit të menaxhimit të tij. Ndërmarrja duhet të jetë e besueshme në detyrimet e saj kontraktuale ndaj konsumatorëve. Rritja e konkurrencës, rritja e shpejtë e produktivitetit të punës, sigurimi i cilësisë së lartë të mallrave dhe shërbimeve - sot këto çështje janë bërë më të rëndësishmet.

Lini një kërkesë për një konsultim falas

Standardi Ndërkombëtar për Sistemet e Menaxhimit cilësi ISO 9001:1994 pasoi ISO 9001:2000 që pasoi ISO 9001:2008 dhe më në fund ISO 9001:2015. ISO është një shkurtim që do të thotë Organizata Ndërkombëtare për Standardizim organizatë ndërkombëtare sipas standardizimit ISO. Qëllimi i tij është të mbështesë zhvillimin e standardeve dhe sistemeve të certifikimit që synojnë zhvillimin e sistemeve të menaxhimit.

Sistemi i menaxhimit të cilësisë ISO 9001, e krijuar individualisht për çdo organizatë, pasqyron karakteristikat e saj dhe duhet të ndihmojë në uljen e kostove të menaxhimit. Ky sistem menaxhimi është i fokusuar në rritjen e kënaqësisë së klientëve, konsumatorëve dhe gjithashtu ju lejon të merrni parasysh kërkesat dhe pritshmëritë e palëve të tjera të interesuara të organizatës në mënyrë të ekuilibruar. Përveç kësaj, versioni 2015 i ISO 9001 prezantoi kërkesa për menaxhimin e rreziqeve në proceset e biznesit që mund të çojnë në të dyja pasoja negative si dhe realizimin e mundësive.

Me zbatimin e plotë të një sistemi të menaxhimit të cilësisë bazuar në ISO 9001, konkurrueshmëria e një biznesi rritet, dhe ndërmarrja bëhet më tërheqëse për investitorët.

Zhvillimi dhe zbatimi Sistemet e menaxhimit të cilësisë ISO 9001- një proces që kërkon një periudhë të gjatë kohore, e cila varet nga e tillë faktorë të rëndësishëm si: vëmendja dhe gatishmëria e drejtuesve të kompanisë, përfshirja e plotë e stafit, udhëheqja e drejtuesve të lartë.

Për të përshpejtuar dhe thjeshtuar procesin e zhvillimit të një sistemi të menaxhimit të cilësisë, shpesh përfshihen konsulentë profesionistë, pasi pa njohuri të duhura në këtë fushë mund të jetë shumë e vështirë të kuptohet interpretimi praktik i kërkesave të standardit.

Detyrat e konsulentëve përfshijnë trajnimin e punonjësve të organizatës për të interpretuar saktë kërkesat e standardeve, duke marrë parasysh aktivitetet e organizatës së tyre, si dhe për të menaxhuar procesin e zhvillimit të një sistemi menaxhimi dhe në fakt ta zhvillojnë dhe zbatojnë atë së bashku me punonjësit. të ndërmarrjes dhe të transferojnë njohuritë e tyre tek ata që mund të menaxhojnë vetë të gjithë elementët e këtij sistemi. Kjo është arsyeja pse konsultimet ndihmojnë për t'u siguruar Sistemi i menaxhimit të cilësisë ISO 9001është i zbatueshëm dhe efikas, pra mund të mirëmbahet dhe përmirësohet, si dhe plotëson të gjitha kërkesat e standardeve. Specialistët e kualifikuar shpesh shkëmbejnë përvojën me auditorët, marrin pjesë në forume dhe seminare të ndryshme, ndërsa grumbullojnë gjithnjë e më shumë njohuri dhe përvojë për t'i transferuar më vonë te punonjësit e ndërmarrjes gjatë zhvillimit të sistemit.

Relativisht kohët e fundit, biznesmenët vendas as që menduan se çfarë është ISO dhe pse është i nevojshëm ky sistem. Natyrisht, në të njëjtën kohë, askush nuk mund të mendonte se marrja e një certifikate të tillë do të ndikonte disi në suksesin e vetë organizatës.

Në fakt, ky sistem standardesh u krijua pothuajse 70 vjet më parë, dhe Rusia është një nga anëtarët e bordit të saj, dhe organizatat më të suksesshme globale mendojnë domosdoshmërisht se si të përmbushin kërkesat e vendosura për të bërë biznesin e tyre.

Të nderuar lexues! Artikulli flet për mënyra tipike për të zgjidhur çështjet ligjore, por secili rast është individual. Nëse doni të dini se si zgjidhni saktësisht problemin tuaj- kontaktoni një konsulent:

APLIKIME DHE Thirrje pranohen 24/7 dhe 7 dite ne jave.

Është i shpejtë dhe FALAS!

Kjo është arsyeja pse çdo kompani që do të veprojë nivel ndërkombëtar, dhe në të njëjtën kohë duan të drejtojnë një biznes të suksesshëm, duhet të mësojnë se çfarë është standardi ISO dhe cilat janë kërkesat e tij.

Thelbi dhe domosdoshmëria e standardizimit ndërkombëtar

Detyra kryesore e kësaj organizate është formimi i standardeve të unifikuara botërore në industri të ndryshme dhe sigurimin e kontrollit maksimal mbi respektimin e tyre, gjë që duhet të ndikojë pozitivisht në gjendjen e përgjithshme të tregtisë botërore. Për momentin, komitetet ISO kanë nxjerrë tashmë mijëra dokumente që vendosin parametrat e cilësisë për pothuajse çdo industri dhe drejtim, dhe përjashtimi i vetëm sot është fusha e elektronikës, e cila për momentin nuk është ende e ngarkuar me asnjë kufizim.

Në procesin e zhvillimit të kompanive vendase dhe me përpjekjet e tyre për të hyrë në tregjet ndërkombëtare shumë e kuptuan pse nevojitet një certifikatë ISO, pasi mungesa e saj zvogëlon ndjeshëm mundësinë e ndërveprimit me organizatat e huaja ose e bën atë të pamundur në parim.

Pra për biznes modern pajtueshmëria me standardet e vendosura ndërkombëtare është mjeti më i mirë për reduktimin e kostove, duke përfshirë minimizimin e mbetjeve të prodhimit, gabimet e personelit ose menaxheriale, si dhe kufizimet në rritjen e produktivitetit të punës.

Çfarë është Organizata Ndërkombëtare për Standardizim?

Organizata Ndërkombëtare për Standardizim është një organizatë ndërkombëtare për standardizim që u themelua në vitin 1947.

Deri më sot, anëtarë të kësaj organizate janë 164 vende dhe më shumë se tre mijë organe teknike. Sekretariati Qendror i ISO ndodhet në Zvicër dhe është një strukturë krejtësisht e pavarur dhe joqeveritare, e cila menaxhohet vetëm nga anëtarët e saj.

Nga Rusia, kjo organizatë përfshin FATRIM ose Rosstandart.

Ekzistojnë disa lloje të anëtarësimit në ISO:

Zhvillimi i standardeve të kësaj organizate kryhet nga grupe ekspertësh shumë të kualifikuar që bashkohen në komitete teknike të specializuara, nga të cilat më shumë se 250 janë regjistruar sot.

Varietetet e standardeve ISO

Standardi ISO është një dokument i specializuar që përmban informacione se cilat karakteristika cilësore duhet të ketë ky apo ai produkt, si proceset e menaxhimit në organizatë, çfarë duhet të merret parasysh në procesin e prodhimit, kryerja e punës ose e shërbimeve etj. Në vetvete, ato janë jashtëzakonisht të larmishme, pasi në total mbulojnë pothuajse çdo aktivitet ekonomik.

Seria 9000

Ekzistojnë disa lloje kryesore të serive ISO 9000:

Vlen të theksohet fakti se standardet nga kjo seri nuk i referohen standardizimit të asnjë produkti dhe përfshijnë vetëm standarde të ndryshme metodologjike ose metodologjike, me ndihmën e të cilave kompania do të jetë në gjendje të krijojë për vete menaxhimin më optimal të cilësisë. sistemit, duke siguruar cilësinë evropiane të punës së saj dhe përmirësimin e vazhdueshëm të konkurrencës në nivel ndërkombëtar.

Seriale të tjera

Siç është përmendur tashmë, deri më sot, më shumë se 20,000 standarde ndërkombëtare janë miratuar tashmë, kështu që është pothuajse e pamundur të merren parasysh të gjitha. Në ditët e sotme, me ndihmën e ISO, është e mundur të standardizohet pothuajse çdo fushë, nga sistemet standarde të skedarëve në formën e CD-ve, deri te teknologjitë e përdorura për të mbështetur menaxhimin dhe marrjen e vendimeve menaxheriale.

Kështu, për shembull, standardi 12800 lejon të rregullojë procedurën për prodhimin e karburantit bërthamor, ndërsa ISO 14000 përfshin një sërë standardesh me të cilat duhet të funksionojë sistemi i menaxhimit mjedisor.

Sistemi i Menaxhimit të Cilësisë 9001

Standardi ISO 9001 përfshin disa parime të rëndësishme:

Fokusi ndaj klientit Në këtë rast, konsiderohen jo vetëm klientët fundorë, por edhe punonjësit e brendshëm të organizatës, pasi të gjitha departamentet në çdo rast duhet të bashkëpunojnë me njëri-tjetrin, duke kryer një lloj zinxhiri prodhimi.
Lidershipi Është gjithmonë mirë kur punonjësit mund të tregojnë iniciativën e tyre, por ekipi drejtues duhet gjithmonë të marrë pjesë në të gjitha proceset, t'i kontrollojë ato dhe të marrë vendime të rëndësishme.
Angazhimi i Punonjësve Pavarësisht nga pozicioni i mbajtur, çdo punonjës duhet të kuptojë në mënyrë të përsosur kontributin e tij në cilësinë e produkteve të prodhuara dhe të kuptojë pse janë veprimet e tij që ndikojnë në arritjen e tij.
Qasja e procesit Sistemi ISO 9001 përfshin disa divizione, duke marrë parasysh nevojat, mundësitë dhe problemet e secilit prej tyre.
Qasja sistemore Nëse në një kompani të gjitha departamentet punojnë vetëm për veten e tyre dhe për të arritur suksesin e tyre, do të jetë e nevojshme të gjendet një kompromis dhe në fund të arrihet një zgjidhje që do të kënaqë plotësisht nevojat e të gjithë punonjësve, duke rritur kështu cilësinë e produkteve të prodhuara dhe imazhin e organizata.
Përmirësim të vazhdueshëm Kompania nuk duhet të ndalojë së rrituri dhe të mendojë vazhdimisht se si ta përmirësojë punën e saj dhe ta sjellë atë në një nivel të ri.
Zgjidhjet aktuale Ekipi menaxhues i kompanisë duhet të marrë vendime të caktuara në bazë të auditimeve, raporteve, vlerësimeve, analizave të treguesve, ankesave nga lila të ndryshme dhe dokumente të tjera.
Marrëdhënie reciproke të dobishme me furnitorët Furnizuesit e çdo produkti të tregtueshëm janë një pjesë integrale e biznesit, kështu që frytshmëria e çdo kompanie do të varet edhe nga interesi i tyre.

Karakteristikat e versionit të ri 2020

Për një kohë të gjatë, biznesmenë nga e gjithë bota i janë drejtuar rregullisht ISO, duke pyetur për zhvillimin e një standardi për sistemet e menaxhimit të integruar. Në këtë drejtim, në vitin 2020, u vendos që të rishikohen direktivat ISO, të cilat përcaktuan rregullat bazë me të cilat u zhvilluan, miratuan dhe rishikoheshin standardet. Kështu, u shfaq një aneks i veçantë SL i direktivave, në të cilin kërkesa mjaft të rrepta u vendosën në strukturën, kërkesat dhe pjesën kryesore të tekstit të standardeve që lidhen me sistemet e menaxhimit.

Kështu, 9001, 14001 dhe standardet e tjera marrin një ngjashmëri të caktuar, dhe në të ardhmen ato do të ndryshojnë nga njëri-tjetri vetëm në emër dhe shtesa të caktuara. Kështu, aplikacioni i ri SL është bërë një shabllon i plotë për punën e krijuesve të standardeve, të cilët tani mund të përqendrojnë plotësisht përpjekjet e tyre në krijimin e kërkesave për disiplina të caktuara, duke pasqyruar specifikat e tyre kryesisht vetëm në kapitullin 8 të të gjitha standardeve.

Kompanitë, nga ana tjetër, tani do të jenë në gjendje të zgjedhin standardet shumë më lehtë në përputhje me specifikat e tyre, pa menduar shumë se si t'i integrojnë ato në një sistem të vetëm.


Përveç kësaj, do të jetë më e lehtë për të punuar për auditorët, të cilët tashmë do të mund të rrisin vetëm kompetencën e tyre në sektorë të caktuar të ekonomisë, si dhe kërkesat ligjore në fuqi.

Si të merrni një certifikatë konformiteti 9001?

Prania e një certifikate tregon se kompania operon në përputhje me sistemin e menaxhimit të cilësisë, duke u bazuar në të qasja e procesit ndaj aktiviteteve të biznesit.

Prania e kësaj certifikate i hap derën rajonit prokurimit publik, duke ofruar akses në tendera të ndryshëm të industrisë, si dhe duke ofruar përfitime shtesë në rast të anëtarësimit në organizata vetërregulluese.

Por gjëja më e rëndësishme në këtë rast është se sistem menaxhimi që korrespondon me kërkesat ndërkombëtare, bën pjesë në kategorinë e shumë adaptive, për shkak të së cilës rritet ndjeshëm rezistenca e kompanisë ndaj çdo ndikimi negativ nga mjedisi ekonomik, si dhe për të arritur mbijetesën në kushte krize dhe për të arritur pozicione konkurruese në treg.

Për të marrë këtë certifikatë, do t'ju duhet të kontaktoni çdo organ që ka kaluar akreditimin e duhur dhe të kaloni nëpër disa faza:

  1. Paraqisni një aplikim për certifikim së bashku me një paketë të të gjitha dokumenteve të nevojshme.
  2. Kryeni një vlerësim paraprak të SMC.
  3. Plotësoni procedurën e trajnimit nga specialistë dhe menaxherë që janë të lidhur drejtpërdrejt me SMC-në e kompanisë.
  4. Kryeni një auditim të SMC.
  5. Nëse aktivitetet e organizatës janë në përputhje me ISO 9001, merrni një certifikatë.

Paketa e dokumenteve që shoqërojnë aplikimin mund të përfshijë edhe përbërjen linjë e tërë dokumentet përbërëse, të gjitha llojet e lejeve dhe licencave, çmimet e marra më parë, listën e objekteve të dorëzuara dhe shumë letra të tjera.

Kërkesat e cilësisë së sigurisë

Deri më sot, vlerësimi i sigurisë sistemet e informacionitështë një procedurë mjaft e ndërlikuar, por, siç e dini, kjo është e mundur, dhe për këtë janë zhvilluar një sërë metodash cilësore për vlerësimin e nivelit të sigurisë, me të cilat mund të merrni jo një sasiore, por vlerësimi i cilësisë, pra për të përcaktuar përputhshmërinë e sistemit të mbrojtjes me një klasë apo nivel të caktuar. Metodat e vlerësimit sasior ende nuk janë zbatuar në praktikë.

Përdorimi i metodave cilësore të vlerësimit për momentin mund të quhet e vetmja mënyrë si mund të merrni një ide se cili është niveli real i sigurisë burimet informative kompanitë.

Standardi ndërkombëtar për sigurinë e sistemeve të informacionit quhet BS 7799 dhe përcakton rregullat në përputhje me të cilat procesi i menaxhimit të të gjithë siguria e informacionit kompanitë, pavarësisht nga industria në të cilën ato operojnë.

Shërbimi i sigurisë dhe menaxhimi i organizatës punojnë në përputhje me rregulloret e përgjithshme dhe nuk ka dallim nëse sigurohet mbrojtja e një dokumenti në letër ose informacioni elektronik.

Ti do të mësosh:

  • Cili është standardi ISO 9001 dhe cilat janë veçoritë e tij.
  • Sa kushton dhe sa kohë duhet për të përgatitur një certifikatë për një sistem të menaxhimit të cilësisë.

ISO 9001 është grupi më i popullarizuar i standardeve ndërkombëtare në botë, i krijuar nga Organizata Ndërkombëtare për Standardizim. Pavarësisht se të gjitha standardet ISO kanë natyrë vetëm këshilluese, në rreth 100 vende të botës ato përdoren si bazë. Një pjesë e paketës ISO është miratuar edhe në Rusi, në kuadër të zyrtarëve standardet shtetërore(GOST). Komiteti Shtetëror Federata Ruse për Standardizim, Metrologji dhe Certifikimi (Gosstandart) është një anëtar kombëtar i ISO dhe merr pjesë në punën e kësaj organizate.

ISO 9001 vendos një grup minimal kërkesash për sistemet e cilësisë dhe përdoret për këto qëllime certifikimit. Një nga karakteristikat kryesore të këtij standardi është universaliteti i tij - ai mund të zbatohet për çdo lloj aktiviteti.

Cili është standardi ISO 9001?

ISO 9001, versioni i parë i të cilit u shfaq në vitin 1987, është standardi më i madh në botë i dedikuar krijimit të një sistemi të menaxhimit të cilësisë (QMS). Ai bazohet në vëmendjen ndaj nevojave të klientit. Kërkesat dhe standardet janë rishikuar dhe përditësuar vazhdimisht, por dispozitat kryesore mbeten të pandryshuara edhe sot.

Detyra kryesore e SMC nuk është kontrollojnë cilësinë e çdo operacioni individual ose njësie prodhimi, por për të zhvilluar kushte për të minimizuar gabimet në punë. Kjo qasje u shfaq në versionin 2008 të standardit dhe u zhvillua në versionin ISO 9001:2015.

Formalisht, zbatimi i standardit ISO 9001 konsiderohet vullnetar. Ka industri, si kompleksi ushtarako-industrial apo industria e avionëve, ku zbatimi i elementeve individuale të tij, të pasqyruara në standardet e industrisë, është i detyrueshëm.

Standardi bazohet në shumë koncepte dhe metodologji të zhvilluara nga specialistë kryesorë të menaxhimit të cilësisë. Në veçanti, sekuenca e veprimeve që duhet të kryhen gjatë zbatimit dhe funksionimit të QMS, ose ciklit RDCA, u krijua nga shkencëtari i famshëm amerikan Walter Shewhart.

Bazuar në dispozitat e ISO 9001, ndërmarrja krijon një sistem dokumentacioni QMS që rregullon të gjitha aktivitetet që janë të lidhura disi me ofrimin e shërbimeve dhe prodhimin e mallrave të prekshme. Dokumentacioni i detajuar varet nga nevojat e një ndërmarrje të caktuar, kushti i vetëm është që ai duhet të jetë në përputhje me kërkesat e standardit. Dokumentacioni i zhvilluar duhet të rrotullohet me zbatimin rigoroz të të gjitha procedurave të përshkruara. Menaxhmenti i ndërmarrjes duhet të ushtrojë udhëheqje në të gjitha çështjet kryesore. Të gjitha informacionet e rëndësishme për funksionimin e suksesshëm të SMC duhet të studiohen dhe analizohen me kujdes.

  • Certifikimi i produktit: i detyrueshëm dhe vullnetar, skema

Karakteristikat e ISO 9001

Standardi ndërkombëtar ISO 9001 bazohet në disa parime themelore:

  1. Orientim i rreptë ndaj klientit. Synimi kryesor i zbatimit të SMC është përmbushja maksimale e nevojave të konsumatorëve dhe puna për të ardhmen. Organizata duhet të kryejë vazhdimisht kërkime për nevojat dhe pritjet e klientëve. Në të ardhmen, informacioni i marrë përdoret në prodhimin e produkteve.
  2. Përfshirja e stafit. Për të arritur të gjitha qëllimet, është e nevojshme që çdo punonjës të dijë vendin e tij në prodhimin e produktit.
  3. Qasja e procesit. SMC përfshin shumë procese të ndërlidhura. Të kuptuarit se si funksionon ky sistem, me të gjitha proceset, burimet dhe mjetet e tij, i lejon ndërmarrjes të optimizojë aktivitetet e saj në maksimum dhe të marrë një rezultat efektiv.
  4. Përmirësimi. Çdo organizatë përpiqet të përmirësojë performancën e saj në një fazë të caktuar. Kjo është një pasojë e pashmangshme e reagimit ndaj shfaqjes së mundësive të reja dhe ndryshimeve në rrethanat e jashtme dhe të brendshme.
  5. Certifikimin. Nëse produkti i prodhuar plotëson të gjitha kërkesat, një organ i pavarur mund të sigurojë një certifikatë konformiteti, e cila do të rrisë njohjen dhe prestigjin e produktit në treg.

Dallimet e ISO 9001:2015 nga versionet e mëparshme

Standardi 9001 është rishikuar disa herë. Pas versionit të parë të lëshuar në 1987, pati përditësime në 1994, 2000 dhe 2008. Versioni aktual është 9001:2015. Ai ndryshon nga ato të mëparshme në disa mënyra:

  1. Zhvillimi i SMC dhe vendosja e qëllimeve, duke marrë parasysh faktorët e jashtëm dhe të brendshëm, të përcaktuar për secilën organizatë veç e veç.
  2. Kërkesat e paraqitura nga të gjitha palët e interesuara në SMC janë marrë parasysh
  3. Një qasje e bazuar në rrezik është futur në SMC. Përdorimi i menaxhimit formal të rrezikut në identifikimin e mundësive dhe rreziqeve është fakultativ. Metoda zgjidhet nga vetë organizata, në përputhje me nevojat e veta.
  4. Theksi në menaxhimin e matjeve në SMC në tërësi, duke përfshirë në produkte dhe në proceset e organizatës.

Pse nevojitet standardizimi

Zhvillimi i suksesshëm i biznesit kërkon prodhojnë produkte konkurruese. Konkurrueshmëria bazohet në zhvillimin e vazhdueshëm. Lufta konkurruese është rënduar edhe më shumë me ardhjen e globalizimit: me zgjerimin e tregut, konsumatori mund të blejë produkte nga shumica e prodhuesve botërorë. Si rezultat, prodhuesi që mund të ofrojë një produkt cilësor me çmimin më të ulët mbijeton në treg.

Për më shumë funksionimin efikas kompanitë, duke forcuar avantazhet konkurruese, duke kërkuar tregje të reja dhe duke përmirësuar situatën në ato të vjetra, të gjitha fushat e veprimtarisë duhet të racionalizohen në një sistem të vetëm menaxhimi. Një prej tyre është sistemi i kontrollit të cilësisë.

Për shkak të faktit se marrja e certifikatës së konformitetit ISO-9001 është vullnetare, shumica dërrmuese e kompanive i drejtohen kësaj për të zgjidhur probleme të caktuara të biznesit. Ndër të tjera, prania e një certifikate konformiteti i lejon kompanisë të aplikojë markën e duhur të certifikimit për produktin e saj, gjë që ndikon në besimin e konsumatorit. Gjithashtu, prania e një certifikate mund të bëhet një nga kushtet për të fituar një tender ose për të lidhur një kontratë me firma të huaja.

  • Strategjia e oqeanit blu: si të hyni në treg me një produkt të ri dhe të krijoni një vend

Zbatimi i sistemit të menaxhimit të cilësisë ISO 9001 në ndërmarrje

Ekipi ISO TC 176 që zhvilloi standardet ISO 9000 propozoi procedurën e mëposhtme për zbatimin e një sistemi të menaxhimit të cilësisë sipas ISO 9001:

  • Mundohuni të vendosni synime. Pse keni nevojë të zbatoni QMS? Ndoshta dëshironi të rrisni besueshmërinë e produktit, të zvogëloni kostot, të arrini një nivel të ri dhe një treg të ri?
  • Mundohuni të artikuloni se çfarë presin të tjerët nga ju. Të tjerët nuk janë vetëm klientë, por të tjerët mund të jenë palë të interesuara – furnitorët tuaj, aksionarët e organizatës suaj, stafi juaj, komuniteti në tërësi.
  • Gjeni të gjithë informacionin që ju nevojitet për ISO 9001:
    • Informacion i pergjithshem
    • Informacion mbështetës, i cili mund të merret direkt nga faqja e internetit e ISO
    • Studioni përvojën botërore të përdorimit të ISO 9001. Në Rusi dhe CIS, informacioni i nevojshëm mund të gjendet në revistat "Standardet dhe Cilësia" dhe "Metodat e Menaxhimit të Cilësisë".
  • Eksploroni udhëzuesit e QMS:
    • ISO 10006 - Udhëzues për sigurimin e cilësisë në menaxhimin e projektit
    • ISO 10007 - Udhëzues për menaxhimin e konfigurimit
    • ISO 10014 - udhëzues për menaxhimin ekonomik
    • ISO 10015 - Një udhëzues për trajnimin dhe menaxhimin e cilësisë
    • ISO/TS 16949 - studiuar nëse është e nevojshme. Kërkesa të veçanta për aplikimin e ISO 9001 në prodhimin e automjeteve dhe pjesëve të automjeteve
    • ISO 19011: Udhëzime për verifikimin e një QMS.
  • Vlerësoni përputhshmërinë e sistemit tuaj të menaxhimit me kërkesat e ISO 9001. Kjo mund të bëhet vetë ose duke punësuar një kompani të jashtme për një auditim të plotë.
  • Rishikoni kërkesat e ISO 9001 në lidhje me aktivitetet prodhuese. Sigurohuni që menaxhimi juaj i cilësisë i plotëson këto kërkesa. Në veçanti, për proceset e mëposhtme:
    • Prodhimi dhe mirëmbajtja
    • Prokurimi
    • Dizajn / Zhvillim
    • Komunikimi me konsumatorin
    • Kontrolli i mjeteve të vëzhgimit dhe matjes
  • Nëse konstatohen mospërputhje dhe proceset e punës përmirësohen më tej, duhet bërë një plan për eliminimin e tyre. Në proces - për të ndarë burimet, për të shpërndarë rolet dhe përgjegjësitë e interpretuesve, për të hartuar një orar pune.
  • Ndiqni planin tuaj të punës. Kryeni të gjitha aktivitetet e zhvilluara dhe regjistroni me kujdes ecurinë sipas orarit.
  • Kryerja e rishikimeve dhe auditimeve të brendshme periodike. Standardi ISO 19011 mund të përdoret për të krijuar udhëzime për auditimin dhe vlerësimin e kualifikimeve të auditorëve.
  • Vendosni deri në çfarë mase keni nevojë për certifikim zyrtar. Ka disa arsye për marrjen e një certifikate konformiteti:
    • Plotësimi i kërkesave të tregut apo të konsumatorëve
    • Plotësimi i kërkesave të organizatave të ndryshme rregullatore
    • Përmbushja e detyrimeve sipas një marrëveshjeje me partnerë të huaj ose vendas
  • Nëse nevojitet certifikim, kontaktoni një organizëm certifikues të akredituar. Pas një auditimi të plotë, do t'ju lëshohet një certifikatë e konformitetit të sistemit të menaxhimit të cilësisë me kërkesat e ISO 9001.
  • Pavarësisht nëse keni një certifikatë, vazhdoni të përmirësoni dhe rritni biznesin tuaj.

Si është certifikuar ISO 9001?

Faza përfundimtare e zbatimit të SMC është marrja e një certifikate zyrtare të pajtueshmërisë me ISO 9001. Certifikimi bëhet me pjesëmarrjen e organizmave të akredituar në kuadrin e një sistemi të vetëm kombëtar, sistemeve vullnetare ose një sistemi ndërkombëtar. Lista e autoriteteve kombëtare mund të shihet në faqen e internetit të Rosakreditimit. Lista e sistemeve të certifikimit vullnetar është në dispozicion në faqen e internetit Rosstandart. Nëse planifikohet të kryhet në një nga sistemet vullnetare, vetë organi mëmë përcakton për aplikantin një nga organizatat certifikuese të akredituara.

Legjislacioni nuk e ndalon përfshirjen e palëve të treta kompanitë e konsulencës, duke ndihmuar në krijimin e mekanizmave të rinj të kontrollit, zhvillimin e dokumenteve dhe certifikimit. Falë profesionalizmit dhe mekanizmave të vonuar, firmat konsulente shpejtojnë dhe thjeshtojnë ndjeshëm procesin.

Certifikimi mund të quhet një auditim i jashtëm. Një palë e pavarur vlerëson se sa mirë funksionon sistemi i kontrollit të produktit në prodhim. Ky verifikim kryhet në dy faza - një vlerësim dokumentar dhe në vend nga një ekspert i pavarur i organit certifikues dhe një specialist nga Rosakreditimi ose një sistem tjetër certifikimi.

Nëse dokumentet e paraqitura dhe aktivitetet e kompanisë aplikante përputhen plotësisht dhe plotësisht me të gjitha kërkesat ekzistuese, lëshohet një certifikatë që thotë se kompania ka krijuar dhe zbatuar një QMS.

Kushtet dhe kostoja e marrjes së një certifikate për një sistem të menaxhimit të cilësisë

Koha e nevojshme për zbatimin e plotë të sistemit të menaxhimit të cilësisë 9001 në ndërmarrje llogaritet individualisht. Në shumicën e rasteve, kjo mund të zgjasë nga disa muaj deri në disa vjet. Pas zbatimit, SMC vlerësohet për pajtueshmërinë me standardet ekzistuese, pas së cilës lëshohet një certifikatë. Kjo fazë zgjat deri në dy javë, periudha e saktë varet nga madhësia e ndërmarrjes dhe numri i punonjësve.

Certifikata ISO 9001 lëshohet ose sipas rregullave ndërkombëtare ose sipas atyre kombëtare. Në rastin e parë, ai lëshohet nga një organ ndërkombëtar certifikimi - për shembull, TUV Thüringen ose Afnor. Në të dytën, organizmat e akredituar të certifikimit ose sistemet vullnetare. Nëse kompania operon ekskluzivisht në tregun e brendshëm, mjafton të lëshojë një dokument kombëtar. Nëse planet përfshijnë bashkëpunim me partnerë të huaj ose tërheqjen e investimeve nga jashtë, është më e preferueshme certifikata ndërkombëtare ISO 9001. Në varësi të numrit të punonjësve të ndërmarrjes, mund të duhen nga 15 deri në 250 mijë rubla për të plotësuar dokumentin.

  • 5 rregulla për të ndërtuar një biznes të suksesshëm që të tjerët nuk i dinë

Dokumentacioni ISO 9001

Një nga aspektet kryesore të përmbushjes së standardeve ndërkombëtare ISO 9001 është dokumentacioni. Përgjegjësitë e organizatës përfshijnë:

  1. Përkufizimi i Politikës së Cilësisë. Ai përfaqëson drejtimet dhe qëllimet kryesore të ndërmarrjes në fushën e cilësisë, të zhvilluara dhe të formuluara zyrtarisht nga menaxhmenti i organizatës. Në mungesë të një politike të detajuar, performanca e firmës në fushën e cilësisë është e pasigurt. Nga ana tjetër, një politikë e zhvilluar u mundëson punonjësve dhe palëve të tjera të interesuara të kenë një ide të qartë se si menaxhmenti lidhet me cilësinë e produktit që lëshohet.
  2. Përkufizimi i Objektivave të Cilësisë. Kjo është struktura hierarkike. Në niveli më i lartë – qëllimet e përbashkëta ndërmarrjeve. Qëllimet zbulohen nga lart poshtë, deri në nivelin e divizioneve, departamenteve apo edhe punonjësve individualë. Në të njëjtën kohë, nëse sistemi i cilësisë ISO 9001 sapo po zhvillohet, një nivel i tillë detajesh vetëm do të dëmtojë: do të kërkohen mekanizma të përshtatshëm për të marrë të dhëna të besueshme për arritjen e qëllimeve.
  3. Hartimi i Manualit të Cilësisë- një dokument që zbulon sistemin e menaxhimit të cilësisë. Dokumenti mund të përmbajë ose t'u referohet procedurave SMC të krijuara për të menaxhuar aktivitetet që ndikojnë në cilësinë brenda organizatës. Shërben për të lehtësuar menaxhimin e të gjitha procedurave dhe aktiviteteve të ndërmarrjes në fushën e cilësisë.
  4. Menaxhimi i dokumenteve të sistemit të menaxhimit të cilësisë. Përfshin hapat e mëposhtëm:
    1. Krijimi i një dokumenti, nga planifikimi i tij deri te zbatimi dhe regjistrimi.
    2. Përdorimi dhe ruajtja e dokumentit
    3. Përditësimi, duke përfshirë ndryshimet dhe miratimet.
    4. Anulimi, transferimi në ruajtje, shkatërrimi i dokumentit.
  5. Menaxhimi i të dhënave. Një procesverbal është një dokument që përmban rezultatet e arritura dhe dëshmi të tjera të punës së bërë.
  6. Auditimet e brendshme, me ndihmën e të cilave menaxhmenti i ndërmarrjes kontrollon përputhshmërinë e punës dhe të rezultateve në fushën e cilësisë me kërkesat e ISO 9001 dhe kërkesat e ndërmarrjes. Rezultatet Auditimi i brendshëm analizohen me kujdes nga menaxhmenti dhe i mundësojnë kompanisë të deklarojë pajtueshmërinë me standardin e cilësisë.
  7. Veprime korrigjuese. Përfshin një sërë veprimesh dhe procedurash që ndërmerren për eliminimin e shkaqeve të mosrespektimit të cilësisë së standardit. Gjatë zhvillimit, duhet të merret parasysh se në menaxhimin e cilësisë, mospërputhja me standardin kuptohet si çdo devijim nga kërkesat e vendosura, si për keq ashtu edhe për keq. anën më të mirë. Prandaj, secili rast konsiderohet veçmas.
  8. Veprimet parandaluese.

Forma dhe mënyra e ruajtjes së dokumenteve nuk kanë rëndësi. Shkalla e dokumentacionit të secilës fazë varet drejtpërdrejt nga madhësia e ndërmarrjes, kompetenca e stafit, kompleksiteti i proceseve të prodhimit.

Sistemi i Menaxhimit të Cilësisë (QMS)- pjesë e sistemit të menaxhimit të fokusuar në cilësi (klauzola 3.5.4 e ISO 9000:2015), e krijuar për të zhvilluar politika dhe objektiva, si dhe procese për arritjen e këtyre objektivave.

Mjedisi i jashtëm i organizatave të biznesit po ndryshon vazhdimisht, prandaj, për të siguruar cilësinë e shërbimeve të tyre, kompanitë duhet të analizojnë rregullisht kërkesat e klientëve, të identifikojnë proceset që kontribuojnë në krijimin e produkteve që plotësojnë nevojat e klientit dhe gjithashtu t'i mbajnë këto procese në një gjendje të menaxhueshme. .

Në lidhje me aktivitetet e partnerëve 1C, QMS është një sistem metodash dhe teknologjish që siguron menaxhimin e cilësisë së zbatimeve dhe mbështetjen e mëtejshme të 1C: Ndërmarrjes në përputhje me kërkesat e standardit ndërkombëtar ISO 9001: 2015.

Nuk bëhet fjalë vetëm për ruajtjen e cilësisë së çdo shërbimi apo produkti në nivelin e përputhshmërisë me kërkesat e konsumatorit, por edhe për mekanizmin e parandalimit të humbjes së mundshme të nivelit të vendosur të cilësisë, si dhe përmirësimin e vazhdueshëm të tij.

ISO (Ndërkombëtare Organizimi për Standardizimi) - Organizata Ndërkombëtare për Standardizim, Federata Botërore organizatat kombëtare për standardizimin (komitetet anëtare të ISO). Qëllimi i ISO është zhvillimi i parimeve të standardizimit dhe hartimi i standardeve të bazuara në to që nxisin proceset integruese në fusha dhe aktivitete të ndryshme.

Standardet e zhvilluara nga ISO janë grupuar në familje (seri). ISO 9000 është një seri standardesh të menaxhimit të cilësisë, të krijuara për të ndihmuar organizatat e të gjitha llojeve dhe madhësive të zhvillojnë, zbatojnë dhe mbajnë QMS efektive.

Një grup bazë standardesh ndërkombëtare në lidhje me menaxhimin e cilësisë u miratua nga ISO në mars 1987 dhe që atëherë është përditësuar periodikisht.

Aktualisht Seria ISO 9000 përbëhet nga standardet e mëposhtme.

  • ISO 9000:2015 “Sistemi i menaxhimit të cilësisë. Bazat dhe Fjalori" - është një hyrje në SMC, si dhe një fjalorth i termave dhe përkufizimeve.
  • ISO 9001:2015 “Sistemi i menaxhimit të cilësisë. Kërkesat” - vendos kërkesat për sistemet e menaxhimit të cilësisë dhe përcakton një model SMC të bazuar në proces.
  • ISO 9004:2009 “Menaxhimi për suksesin e qëndrueshëm të një organizate. Qasje e bazuar në menaxhimin e cilësisë”.
  • ISO 19011:2011 "Udhëzime për auditimin e sistemeve të menaxhimit".

Të gjitha këto dokumente referohen si standarde, megjithëse disa prej tyre janë udhëzime ose udhëzime dhe vetëm ISO 9001 përcakton kërkesat për sistemet e menaxhimit të cilësisë dhe është standardi i vetëm kundrejt të cilit mund të kryhet certifikimi i jashtëm.

ISO 9001 mund të përdoret nga çdo organizatë, e madhe apo e vogël, pavarësisht nga industria. Megjithatë, është gabim të besohet se ky standard ndërkombëtar ka për detyrë të unifikojë sistemet e menaxhimit të të gjitha ndërmarrjeve. Krijimi, ndërtimi dhe zbatimi i çdo sistemi ndikohet gjithmonë nga qëllimet, faktorët e jashtëm, produktet, përvoja, proceset e një ndërmarrje të caktuar. Megjithëse 9001 përcakton se cilat kërkesa duhet të zbatohen në një sistem të menaxhimit të cilësisë, ato nuk përcaktojnë se si një ndërmarrje duhet t'i përmbushë ato.

ISO 9001 bazohet në një sërë parimesh të menaxhimit të cilësisë:

Orientimi te konsumatori (klienti). Fokusi kryesor i menaxhimit të cilësisë është përmbushja e kërkesave të klientëve dhe përpjekja për të tejkaluar pritshmëritë e tyre. Prandaj, organizata duhet në çdo mënyrë të mundshme të përqendrojë vëmendjen e saj në studimin e nevojave dhe pritshmërive të konsumatorit për zbatimin e mëvonshëm të informacionit të marrë në produkte. Të kuptuarit e nevojave aktuale dhe të ardhshme të klientëve dhe palëve të tjera të interesuara kontribuon në suksesin e qëndrueshëm të një organizate.

Lidershipi. Drejtuesit në të gjitha nivelet vendosin unitetin e qëllimit dhe drejtimit dhe krijojnë kushte në të cilat njerëzit janë të përfshirë në arritjen e objektivave cilësore të organizatës. Arritja e unitetit të qëllimit, drejtimit dhe angazhimit i lejon një organizate të koordinojë strategjitë, politikat, proceset dhe burimet e saj për të arritur qëllimet.

Përfshirja e stafit. Realizimi i qëllimeve të përcaktuara për ndërmarrjen është i mundur vetëm në rastin e sjelljes adekuate të punonjësve në të gjitha nivelet e organizatës. Është e rëndësishme për një organizatë që i gjithë personeli të jetë kompetent, i fuqizuar dhe i përfshirë në krijimin e vlerave. Njerëzit kompetentë, të fuqizuar dhe të angazhuar rrisin aftësinë e një organizate për të krijuar vlera.

Qasja e procesit. Rezultatet përkatëse dhe të parashikueshme janë më efektive dhe efikase kur aktivitetet paraqiten dhe menaxhohen si procese të ndërlidhura që funksionojnë si një sistem holistik. Sistemi i menaxhimit të cilësisë përbëhet nga procese të ndërlidhura. Të kuptuarit se si ky sistem gjeneron rezultate, duke përfshirë të gjitha proceset, burimet, kontrollet dhe ndërveprimet e tij, i lejon një organizate të optimizojë performancën e saj.

Përmirësimi. Organizatat e suksesshme fokusohen në përmirësimin e vazhdueshëm. Përmirësimi është i rëndësishëm për organizatën në drejtim të mbajtjes së niveleve aktuale të performancës, reagimit ndaj ndryshimeve në kushtet e brendshme dhe të jashtme dhe krijimit të mundësive të reja.

Vendimmarrja e bazuar në prova. Procesi përmirësim të vazhdueshëm duhet të bazohet në të dhënat e marra gjatë matjeve objektive të gjendjes aktuale të sistemit të cilësisë dhe cilësisë së produktit. Është e rëndësishme të kuptohen marrëdhëniet shkakësore dhe pasojat e mundshme. Faktet, provat dhe analiza e të dhënave çojnë në objektivitet dhe besim më të madh në vendimet e marra. Vendimet e bazuara në analizën dhe vlerësimin e të dhënave dhe informacionit kanë më shumë gjasa të çojnë në rezultatet e dëshiruara.

Menaxhimi i marrëdhënieve. Për të arritur sukses të qëndrueshëm, organizatat menaxhojnë marrëdhëniet e tyre me palët e interesuara si furnitorët. Meqenëse cilësia e produktit përcaktohet kryesisht nga cilësia e lëndëve të para, materialeve dhe informacionit, arritja e rritjes së cilësisë duhet gjithashtu të bazohet në krijimin e partneriteteve reciproke të dobishme me furnitorët. Arritja e suksesit të qëndrueshëm ka më shumë gjasa kur një organizatë menaxhon marrëdhëniet me të gjithë aktorët e saj për të optimizuar ndikimin e tyre në operacionet e saj.

Kërkesat e standardeve ISO 9001 janë zbatuar në më shumë se një milion kompani në më shumë se 170 vende të botës. Përdorimi i standardeve ISO 9001 siguron që konsumatorët të marrin vazhdimisht produkte dhe shërbime cilësi të mirë, d.m.th. sipas kërkesave dhe pritshmërive të tyre.

Një sistem i menaxhimit të cilësisë i zbatuar me sukses konfirmohet nga certifikimi i tij për pajtueshmëri me standard ndërkombëtar ISO 9001. Prania e një certifikate kompanie tregon që kompania është e organizuar mirë, ka përgjegjësi të përcaktuara qartë, procedura, ndiqet teknologjia e punës, ka udhëzime operacionale të dokumentuara dhe të njohura për të gjithë stafin, një procedurë për monitorimin e punës së kryer dhe, kurs, një staf profesional dhe i trajnuar mirë. Me fjalë të tjera, një certifikatë ISO 9001 tregon se sistemi i cilësisë së një kompanie është në gjendje të sigurojë dhe përmirësojë cilësinë e produkteve dhe shërbimeve të saj.

Certifikimin- Sigurimi nga një organ i pavarur i konfirmimit me shkrim (certifikata e konformitetit) që produkti, shërbimi ose sistemi plotëson kërkesat e specifikuara.

Firma "1C" siguron certifikimin vullnetar të kompanive ekskluzive sipas ISO 9001:2015 dhe GOST R ISO 9001-2015.

Certifikimi 1C: Franchisee kryhet nga organizma certifikues të akredituar nga ISO. Akreditimi- njohja zyrtare nga një organ i pavarur (organ akreditimi) që organizata certifikuese ka të drejtë të kryejë veprimtari certifikimi. Akreditimi është fakultativ, por shton një shtresë tjetër besimi.

Organizatat më autoritative dhe më të mëdha ndërkombëtare të certifikimit - Det Norske Veritas (DNV GL) dhe Bureau Veritas Certification - janë miratuar nga 1C si organe certifikimi QMS.

Ndërtimi i një sistemi të menaxhimit të cilësisë është një proces mjaft i mundimshëm. Natyrisht, jo të gjitha firmat e franshizës mund t'i qasen certifikimit në të njëjtën kohë, për shkak të rrethanave objektive, të tilla si struktura e firmës, karakteristikat rajonale dhe trajnimi i stafit. Por për të ndërtuar një sistem të menaxhimit të cilësisë ose për të vënë në funksion elementët e tij individualë thelbësorë, 1C inkurajon të gjithë partnerët 1C: Franchise që kërkojnë ta bëjnë kompaninë e tyre konkurruese në tregun e shërbimeve të informacionit.