doma » Postopki dovoljenj » ISO zahteve. Sistem mednarodnih standardov ISO (ISO) in njegove zahteve

ISO zahteve. Sistem mednarodnih standardov ISO (ISO) in njegove zahteve

Opisane sistemske zahteve ISO kakovost 9000 za opise delovnih mest.

Nadzor kakovosti in kakovost upravljanja

Do nedavnega je le malo ljudi znalo objektivno oceniti raven upravljanje s strani vašega podjetja. Edini standardi vodstvene dejavnosti so se nanašali na pravila računovodstva, ki jih mnogi še vedno identificirajo nadzor z upoštevanjem. (Morda so še vedno pod vplivom zagonetne fraze »Socializem je računovodstvo«!). Morda je prva resnična naloga na področju vzpostavitve sodobnega upravljanja, ki je razmeroma razumljiva in povpraševana s strani širokih množic ruskih voditeljev, certificiranje podjetja za skladnost s standardi. kakovost Sistemi ISO9000.

Pomaga pri rezanju ceste ruski dobavitelji na zahodni trg in hkrati za potiskanje konkurentov doma, ta standard poleg tega daje močan zagon za izboljšanje sistema upravljanje podjetja na splošno. Poleg tega je trenutno v pripravi nova izdaja ti standardi, ki temeljijo na konceptu univerzalnega sistema vodenje kakovosti-TQM (Total Quality Management), ki pokriva skoraj vse vidike podjetja.

AT proces certificiranja, podjetje verjetno ne bo moglo prestati stopnje formalizacije poslovni procesi - opis podjetja kot sistem procesov ena glavnih zahtev najnovejša izdaja Standard ISO9000. Vendar pa v ruskih podjetjih začetna faza priprava na certificiranje, le ugotoviti je treba "kdo kaj dela" ali, bolj znanstveno, določiti funkcionalnost in področja odgovornosti. (Eden prvih vodilnih dokumentov standarda ISO9000 se imenuje Odgovornost upravljanja). Na zahodu, no organizirano poslovanje, to pomeni izdajo drugega dokumenta na podlagi obstoječih, ki izpostavlja le enega od vidikov dejavnosti (zagotavljanje kakovosti). Enako moramo opraviti pri primarni ureditvi posel, ki ga je skupina BIG že od vsega začetka označila kot prvi korak pri postavljanju kakršnih koli nalog na področju managementa.

Pri gradnji sistemov kakovost dokumentacijo vsega procesov povezane s proizvodnjo izdelki. Vendar je logično domnevati, da na splošno procesi upravljanja podjetja kot ciljno usmerjena gospodarskih sistemov, "dokumentacija" je predpogoj!

kakovost nadzor- to je takšno usklajevanje dejavnosti, ki omogoča z največjo mero zaupanja doseganje vnaprej zastavljenih ciljev. Hkrati bi morali biti tudi cilji jasno opredeljeni in dokumentirani za smiselno primerjavo želenega rezultata z dejanskim (tipični primer bi bil proračunski obrazec, ki vsebuje načrtovane in dejanske kazalnike za določeno obdobje).

Ker pogosto »preprosta« postavitev cilja in časovna razporeditev njegovega izvajanja zagotavljata le, »da je cilj mogoče doseči pravočasno ali prej ali pa ne bo dosežen« (glej »Enciklopedični slovar upravljanje osebje"), je za večjo gotovost logično, da naredimo naslednji korak in opišemo mehanizem izvajanja. Slednji v splošnem primeru pomeni dokumentiranje tipičnih dejanj, katerih pravilno izvajanje bo pripeljalo do rešitve zastavljenih nalog. Skladno s tem se nadzor lahko izvaja ne le po dejstvu - cilj je bil dosežen / ni dosežen, temveč skozi proces kar bo zagotovilo večjo učinkovitost upravljanje odstopanja".

Ne čisto pozabljena stara ali tipična struktura opisa delovnih mest

Optimalnost "funkcionalnosti" podjetja v strateško načrt določa njegova sposobnost, da uresniči svoje poslanstvo, t.j. izpolni svoj glavni namen, ki določa njegov obstoj v tem "najboljšem od vseh svetov". V manj oddaljeni prihodnosti podjetje nenehno rešuje operativne probleme v bližnji prihodnosti. Ko se spustimo na najnižjo raven organizacijske piramide - določenega zaposlenega, moramo biti prepričani, da lahko njegovo pravilno "proizvodno vedenje" prispeva k doseganju ciljev in ne obratno. Klasična shema za določanje in razporeditev potrebnih funkcij (od funkcij podjetja do funkcionalnih dolžnosti zaposlenih) je bila podrobno obravnavana v skoraj vseh člankih BIG, posvečenih izgradnji funkcionalno-organizacijskega modela podjetja in programskih produktov podjetja. razred orgware. Tukaj bi rad poudaril potrebo po dokumentiranju naših zahtev; tiste. oblikovanje predpisov, ki na eni strani v glavah zaposlenih nakazujejo, kaj točno se od njih pričakuje, po drugi strani pa bodo služili kot podlaga za redno preverjanje skladnosti realnega (»tako, kot je«) in idealno procesov("kako").

Ti dokumenti morajo biti bodisi Opisi poslovnih procesov«, torej stvar za mnoge ruska podjetja neznano in neprebavljivo ali bolj znano" Opisi delovnih mest"(DI). Ko sem premagal naravno odpor do te fraze in prekinil stabilno povezavo s kupi porumenelih bokov, ki se prahijo v arhivih," kjer jih nihče ni vzel in jih ne jemlje "(razen morda med sojenjem) , si to upamo predlagati s pravim pristopom k definiciji uradne dolžnosti navodila (nadaljevanje citiranja) - "kot dragocena vina bodo prišla na vrsto." Opis delovnega mesta je v praksi edini organizacijsko-pravni dokument, ki je ohranjen v podjetjih, ki opredeljuje naloge in odgovornosti zaposlenega pri opravljanju službenih dejavnosti v skladu z njegovim položajem. Poskusimo ji znova vdahniti življenje, saj je na žalost veliko konceptov in orodij upravljanje, med katerimi se je »funkcionar« spremenil v prazne školjke, katerih pomen in vsebina sta se izgubila v obdobjih formalne rabe v obdobju »razvitega socializma« oziroma popolne menedžerske zmede ob menjavi formacij.

Začnimo s tem, da se spomnimo pomena, ki je bil prvotno vložen v posamezne odseke tipična struktura DI (slika 1), na njegovi zibelki pa sta stala taka patriarha znanosti o upravljanju na začetku stoletja, kot sta Taylor in Fayol. V 40-50-ih letih. predlagan je bil koncept S. Pharma, ki je med drugim označil 3 »temelje«, s katerimi zaposleni sodeluje pri svoji dejavnosti – stvari, informacije in ljudje. Pomembno je opisati obseg in načine takšne interakcije, kot npr to služi kot osnova za nadaljnje analiza delo. In to je neposredna pot do koncepta posel- reinženiring, ki je povezan s prestrukturiranjem in optimizacijo materialnih in informacijskih tokov na podlagi sodobnih računalniških tehnologij.

V najbolj logičnih različicah opisa delovnega mesta je praviloma mogoče razlikovati naslednje razdelke:

1. Natančen naziv delovnega mesta in mesto zaposlenega v podjetju - ta razdelek določa neposredno in funkcionalno podrejenost zaposlenega, zamenjavo po delovnem mestu v času odsotnosti itd.

2. Usmeritve dejavnosti (ali funkcije) - stabilna, ločena vrsta dejavnosti, v kateri sodeluje zaposleni

3. Funkcionalne odgovornosti – posebne operacije, dodeljene zaposlenemu in/ali oblika sodelovanja pri njihovem izvajanju Na primer: Funkcija – Nadzor kakovosti .

Odgovornosti:

* Porazdelitev dela na razvoju, implementaciji in vzdrževanju sistema kakovost ;

* Identifikacija odgovornih za opravljanje dela;

* Analiza rezultati implementacije sistema kakovost ;

* obveščanje vodstva o stanju dela; o neizpolnjevanju s strani posameznih enot/zaposlenih obveznosti za njihovo izpolnjevanje;

* Metodološka navodila za izdelavo sistema kakovost; itd.

4. Sredstva - delovno mesto, tehnološko in komunikacijsko opremo, vozila, pisarniško opremo ipd., ki so zaposlenim na voljo za opravljanje funkcionalnih nalog. Ta pomemben del naši menedžerji pogosto nezasluženo izpustijo, kar ima za posledico situacije, ko se kupi program za avtomatizacijo kadrovske evidence, določi se prva naloga - izdelava kadrovske tabele, v skladu z najnovejšimi tehnologijami na področju vodenja, imenovana je oseba, odgovorna za njeno rešitev, a "stvari so še vedno tam", ker "Odgovorni" je pozabil kupiti računalnik. Mimogrede, to stanje je v standardih ISO 9000 označeno kot "slab proizvodni postopek".

5. Pravice - ki so podeljene zaposlenemu za dostop do virov podjetja (nekaj, nekdo) in Pooblastila - posebna vrsta pravic, povezanih z vodstvenimi funkcijami in odločanjem

6. Odgovornost – ugotovljena potreba po odgovornosti za svoja dejanja v okviru predhodno določenih dolžnosti, pravic in pooblastil

7. Predpisi - dokumenti, po katerih se mora zaposleni voditi pri svojih tekočih dejavnostih. Prva točka v tem razdelku je pogosto »opis delovnega mesta« in neupoštevanje, s katerim številna podjetja obravnavajo ta dokument, je milo rečeno nerazumljivo.

Pri izbiri razdelkov, vključenih v opis delovnega mesta, ga je treba upoštevati v okviru vseh notranjih dokumentov podjetja, ki urejajo dejavnosti osebja v podjetju. Na primer, obravnavana oblika CI ne vključuje razmerij in povezav po položaju in toka dokumentov, ki spremlja te povezave. Takšne informacije je z našega vidika in z potrebno stopnjo natančnosti mogoče podati opis poslovnih procesov, namesto da bi bili navedeni v CI izven konteksta. Zaradi prisotnosti "Predpisov o pododdelkih" je odveč navesti v navodilih zaposlenih, ki so podrejeni po položaju (od spodaj v hierarhiji) - za to je formalno dovolj navesti samo neposredni nadzornik itd.

Pogosto so zahteve za osebje navedene v navodilih. Takšne informacije, predvsem osebne zahteve, po svetovnih standardih upravljanje, so vključeni v posebne interne dokumente, kot je " Opis položaji" (ali " Opis delovno mesto"), ki niso prikazani zaposlenim in služijo kot vodilo za kadrovske storitve pri iskanju in izboru kadrov za prosta delovna mesta. Po drugi strani pa lahko v naprednih podjetjih, ki so uvedla tehnike kontrolinga, CI vključuje merila za ocenjevanje uspešnosti zaposlenega na določenem delovnem mestu.

Toda čeprav kanonična oblika DI ni standardizirana, je v njeni sestavi mogoče razlikovati dva glavna bloka - "Predpisi o funkcionalne naloge« (ki sega v Taylor in s katerim se bomo ukvarjali pozneje) in opis ravnotežje dolžnosti, pravic in odgovornosti (prispevek A. Fayola k znanosti).

Trije napačni in trije pravi pristopi k oblikovanju funkcionalnih dolžnosti

Torej je glavno vprašanje oblikovanja DI "kako oblikovati in vzdrževati posodobljeno njegovo jedro - Pravilnik o funkcionalnih nalogah"?

To že od samega začetka zahteva posebne programske izdelke razreda orgware - popravljanje organizacijskega in funkcionalnega modela. Ti izdelki resnično podpirajo novost Informacijska tehnologija ki so sposobni delati z nekvantitativnimi in ne vedno jasnimi informacijami. Gre za "papirnate" metode ustvarjanja in posodabljanja kadrovski dokumenti, je v Rusiji diskreditirala dobro birokratsko idejo o dokumentiranju dejavnosti ("Nemci", pravijo, so bili takšni dokumenti podprti, kaj pa "Nemci" itd.). "Stari" programski izdelki na tem področju upravljanje osebje v najboljši primer avtomatizirajo iste stare metode dela ali se celo popolnoma omejijo na področje formalnega obračunavanja (popisa!) osebja, ne da bi izrecno določili, kaj ti kadri počnejo. Obstajajo trije, zdaj najpogostejši načini za oblikovanje vsebine DI, če je takšno vprašanje postavilo vodstvo podjetja:

1. Špekulativni popravek starih dokumentov

2. Sestava CI na podlagi rezultatov ankete zaposlenih na delovnem mestu

3. Uporaba imenikov tarifnih kvalifikacij

Ko je dokument tako ali drugače sestavljen, ga zaposleni dogovori in podpiše. Vse metode z različnimi stopnjami lahko določijo, kaj počne ali bi moral vsak posamezen zaposleni, vendar pa celotno sliko dejavnosti za nekoga, ki želi razumeti vlogo vsakega na splošno. proces namesto da bi se le prepričali, da vsi trdo delajo, je ponavadi izjemno nepregledno! Praktično je nemogoče izslediti relativno vrednost posameznih funkcij zaposlenega za doseganje ciljev podjetja in pravzaprav njihov odnos nasploh.

Obstajajo tudi tri pravilne poti, kot ste morda uganili. Poimenujmo jih pogojno: deduktivni (od zgoraj navzdol), induktivni (od spodaj navzgor) in "od procesov ".

V prvem primeru so vodje podjetja povabljeni, da si ga na nov pogled ogledajo – predstavijo ga kot »črno skrinjico«, katere struktura ni znana, in opišejo trenutno stanje: kaj podjetje ponuja svetu, kaj posel Pri tem pripomorejo -funkcije, ki podsistemi (funkcije) upravljanja urejajo dejavnosti podjetja. Funkcije je mogoče oblikovati ne le "iz glave" - z metodo "brainstorming", ampak tudi iz tipičnega klasifikatorja ali iz referenčnih modelov podobnih podjetij.

Nadalje je razkrita struktura "črne skrinjice" in opisane obstoječe organizacijske povezave (npr. kadrovanje). Funkcije so zaporedoma podrobneje, tako da se funkcije, ki se zahtevajo na ravni podjetja, prenesejo na določene izvajalce. To je najbolj radikalna ("nič") možnost, ki se lahko uporablja za razmeroma majhna (čeprav ne zelo) podjetja, ko je potrebno resno prestrukturiranje podjetij, čiščenje starih neučinkovitih dejavnosti in njihovih nosilcev.

Druga (induktivna) metoda se uporablja v precej uspešnih podjetjih, je izjemno pozorna na pozitivne izkušnje, jih poskuša ohraniti in sistematizirati. Po izvedbi tega dela, posel postane ponovljiva, na primer v podružnici ali regionalni podružnici.

Prva stvar, s katero se bo moralo soočiti tudi najbolj "uspešno" podjetje, je skoraj popolna odsotnost dokumentov, ki urejajo posel- v najboljšem primeru je porumenel list s kvadratki (" strukturna shema"), kadrovsko mizo, telefonski imenik ali pa vseeno "prašne" opise delovnih mest, ki zanimajo zgodovinarje tovarn in obratov. Vse informacije o podjetju pa je treba skrbno zbrati, razvrstiti funkcije po oddelkih in vnesti v orgware ( ali v ruščini "Structurizer") v kakovost primarne tabele - "klasifikatorji". V ločene klasifikatorje je treba vnesti organizacijske povezave in podjetja(blago, izdelki in storitve) podjetja.

Če dokumentov ni ali je jasno, da absolutno niso zanesljivi, lahko začnete z anketo osebja podjetja. Poleg tega je zaželeno izvesti raziskavo na dveh ravneh: najvišji menedžerji, odgovorni za funkcionalna področja, ali posameznik podjetja(»kakšne funkcije po njihovem mnenju opravljajo oddelki«), pa tudi zaposleni v teh oddelkih (»kaj pravzaprav počnejo«). Tako boste dobili tri primarne modele podjetja: "po dokumentih", "pogled od zgoraj" in "pogled od spodaj".

Ko odpravite neizogibna nasprotja med "tremi modeli", lahko nadaljujete na naslednjo stopnjo - razvrstitev funkcij glede na komponente upravljanja in glavne poslovnih procesov. Funkcije v primarnih klasifikatorjih so označene po vrstah in nato zmanjšane na osnovne klasifikatorje - "funkcije upravljanja" (in ločeno " posel-funkcije").

Namen tega dela je poudariti resnične konture upravljanje(zaprti cikli upravljanja) ter proizvodne in trgovske verige, ki se izvajajo v podjetju. (Pogosto so bile številne funkcije in dokumenti, ki obstajajo v podjetjih, "podedovani" iz netržnih metod upravljanje, ne nosijo pomembnih informacij, ustvarjajo le videz dejavnosti in nepotrebnih stroškov).

V tem primeru je priporočljivo slediti določenemu zaporedju dejanj:

1. Na prvi stopnji je priporočljivo izdati samo sestavo in opis funkcije (ne glede na to, komu so te funkcije dodeljene). To vam bo najprej omogočilo, da se osredotočite na nalogo, ki je z vidika nastavitve upravljanje zelo pomembno - opis funkcionalnost podjetja. Drugič, to vam bo omogočilo, da se znebite vtisa, da so to storili pravkar, ko je bila izvedena začetna raziskava.

2. Imenovanje odgovornih za koordinacijo in njihova nadaljnja delitev na odgovorne opis manjše fragmente je najbolje narediti od zgoraj navzdol. Na najvišji ravni (na primer: Trženje in prodaja, Proizvodnja, Logistika, Tehnična podpora proizvodnji, Informacijska podpora, Administrativna nadzor, Finančno in gospodarsko nadzor, Organizacija računovodstva, Zagotavljanje in nadzor kakovosti, Varnost in varnost okolje) bi bilo priporočljivo, da to stori generalni direktor.

3. Že na prvi stopnji, če ni mogoče najti tistega, ki meni, da bi lahko bil odgovoren za celotno skupino funkcij, jih je mogoče pred predložitvijo v potrditev razdeliti. To lahko naredi direktor sam. (Na primer, da se loči od celotnega administrativnega upravljanje poudarite funkcije "Upravljanje dokumentov v podjetju", "Pravna podpora" itd.). Enako velja za proizvodnjo, logistiko itd. Vendar je pomembno, da se za osnovo vzame enak format in seznam funkcij. najvišji nivo- ustvarja enotnost opisi podjetja.

4. Nadalje, pristojni za koordinacijo izbranih skupin funkcij, ki jih imenuje direktor, če se ne morejo sami dogovoriti o vsem v svoji sekciji, dajo pooblastila nekomu, ki to zmore za relativno manjše funkcije itd.

5. Zanimiva posledica tega načina usklajevanja je, da odgovornost za koordinacijo dobro odraža odgovornost za opravljanje te funkcije v podjetju! (Pri usklajevanju je priporočljivo, da tega ne poudarjate, ampak imejte v mislih).

Zdaj vse postane enostavno. Dogovorjeni klasifikatorji »funkcije« in »poslov« so projicirani na klasifikator organizacijskih enot (izvajalci so določeni). S tem se v prvem približku konča faza izdelave sistemsko-funkcionalnega modela podjetja in »Predpisov o organizacijski strukturi«, ki jih orgware enostavno generira iz tega modela. Z nadaljnjo podrobnostjo funkcij in povezav (do zaposlenih) ter obravnavo modela orgware v različnih razdelkih lahko dobite tudi druga osnovna poročila - na primer Pravilnik o organizaciji marketinškega dela, logistike ali Pravilnik o oddelkih in službah. Na dnu te "organizacijske programske piramide" so zahtevani pravilniki o funkcionalnih nalogah zaposlenih, ki neposredno izhajajo iz funkcij, ki so potrebne za podjetje!

In končno, metoda ustvarjanja DI, ki izhaja iz opisi poslovnih procesov. Seveda vam najbolj natančno omogoča, da prepoznate vse posel-operacije, ki jih izvajajo zaposleni in jih povezujejo z obstoječim potekom dela. Na odru modeliranje poslovnih procesov, je potrebno ne samo preračunati in popraviti podjetja in funkcije, temveč določiti interakcijo med elementi prej opisane organizacijske in funkcionalne strukture. Če se spomnimo, da niti prva vaja v veliki večini podjetij ni zaključena, kaj naj rečemo o naslednji stopnji, ki je za red težja. Vendar pa obstajajo programski izdelki, ki zagotavljajo tehnološko podporo, nekateri pa podpirajo obe metodi. opisi. Vendar je treba še enkrat poudariti, da je nemogoče takoj narediti drugega koraka - najprej je treba glede na prej opisano tehnologijo določiti vsaj "lastnike". procesov ali, kar je enako, odgovoren za precej velike funkcije. (Na splošno je funkcijo vedno priporočljivo razlagati kot strnjeno proces, ki se še dodatno izpopolni na operativni ravni).

Očitno je, da po opisi procesov pridobimo najbolj natančen nivo znanja o dejavnostih konkretnih zaposlenih. Po tem vse posel-poslovanja se uvozijo (glede na -lastništvo) v obstoječe klasifikatorje funkcij in so formalno dodeljene zaposlenim. Pri tem je pomembno poudariti, da je s pomočjo orgware mogoče uravnotežiti in formalno utrditi pravice in odgovornosti zaposlenih ter s tem ustvariti resnične opise delovnih mest – sanje mnogih generacij kadrovskih uslužbencev in menedžerjev.

Za zaključek dve pripombi.

1. Le redka podjetja si lahko privoščijo popolno opis njene dejavnosti kot sistem procesov. Zato v kakovost predmeti za formalne opisi mora biti izbran "ključ" procesov podjetij, ki imajo največji vpliv na njegovo konkurenčnost.

2. Z vidika VELIKEGA pri gradnji sistema upravljanje oba načina dokumentiranja dejavnosti podjetja sta pomembna za podjetje - "proces" vam omogoča, da izvedete " horizontalna integracija", torej povezati materialne in informacijske tokove s potrebno natančnostjo in popolnostjo. Druga, "sistemsko usmerjena", tako rekoč osmišlja dejavnosti podjetja (upravljanje po ciljih) in podpira "vertikalno integracijo" - koordinacijo med seboj. različnih hierarhičnih kontur upravljanje od strateško načrtovanje do operativnega vodenja linijskih enot in dejavnosti zaposlenih.

Upravljanje kadrovskih evidenc

ključne besede:

1 -1

V razmerah precej ostre konkurence je uvedba določenih jamstev kakovosti temeljnega in odločilnega pomena pri izbiri kupca oziroma potrošnika storitev in izdelkov. določeno podjetje. Hkrati je najboljše in glavno jamstvo certificiranje sistemov vodenja kakovosti in prejem standarda Serija ISO 9001.

Standardi ISO v Rusiji, vključno z najbolj znanim standardom ISO 9001, združujejo dolgoletne izkušnje v večini držav sveta na področju vodenja sistemov kakovosti in so najnovejše različice ocenjevalnih meril za upravljanje vseh delovnih in proizvodnih procesov v podjetjih.

Certificirano po ISO 9001 je uradni dokument, ki potrjuje popolno skladnost obstoječega sistema vodenja kakovosti z zahtevami, predpisanimi v mednarodnem standardu ISO 9001.

Danes se je mednarodni standard ISO 9001, ki je prestal celo vrsto različnih dopolnitev in modifikacij, v celoti prilagodil in uskladil z veljavnimi evropskimi standardi ter je namenjen maksimiranju kakovosti izdelkov (opravljenih storitev).

Standard ISO 9001 ima jasno strukturo, sestavljeno iz 8 razdelkov:

obseg in namen;
Normativne reference;
osnovne definicije in izrazi;
Sistem vodenja kakovosti;
raven odgovornosti vodstva;
upravljanje (upravljanje) virov;
proizvodnja izdelkov (storitev);
analiza, merjenje in izboljšanje.

Prvi trije razdelki standarda so uradni in ne vsebujejo zahtev in norm.

Glavni cilj ISO 9001 je aktivno spodbujanje primerna organizacija različne proizvodne procese in delo podjetja kot celote z namenom izpolnjevanja specifičnih zakonskih zahtev ter čim bolj popolnega zadovoljevanja želja in potreb potrošnikov in partnerjev.

Uvedba QMS na podlagi prejetja standardov ISO 9001 potrjuje, da:

osebje podjetja dobro pozna svoje dolžnosti, pravice, pooblastila in odgovornosti ter ima tudi potrebno usposobljenost za boljše, učinkovitejše in pravilnejše opravljanje dela;
podjetje ima vnaprej določene procese, ki vplivajo na kakovost izdelkov;
vsi proizvodni procesi so urejeni in opremljeni z vsemi potrebnimi viri;
ustvarjeni so bili pogoji za kompetentno izvajanje proizvodne infrastrukture in okolja ter tudi kakovostno delo zaposleni v podjetju;
sistem predhodnega zbiranja in nadaljnje analize informacij o proizvodnih procesov, zadovoljstvo potrošnikov in izdelkov, je optimalno prilagojena in zagotavlja objektivne informacije za pravočasno sprejemanje potrebnih odločitev za izboljšanje dela osebja in samega podjetja;
vzpostavljen je motiviran kakovostno usmerjen sistem;
delovni procesi so organizirani z naknadnim poudarkom na pričakovanjih končnega uporabnika, vključno z izvedbo najnovejše tehnologije izboljšanje potrošniških lastnosti, parametrov in lastnosti proizvedenih izdelkov;
izvede notranje revizije sposoben zagotoviti nenehno izboljševanje procesov in dejavnosti;
družba ima vzpostavljeno vodenje evidenc in upravljanje z dokumenti;
organizacija posveča posebno pozornost kompetentno delo z dobavitelji in partnerji;
najvišje vodstvo organizacije je seznanjeno s stopnjo kakovosti in zanjo nosi vso odgovornost;
podjetje postavlja in razvija cilje kakovosti ter jih redno načrtuje;
podjetje ima dobro delujoč sistem odzivov na reklamacije in reklamacije kupcev in kupcev (razvoj učinkovitih ukrepov za odpravo pomanjkljivosti in okvar);
proces deluje stalno izboljševanje, ki omogoča zagotavljanje trajnostni razvoj podjetja.

Za vsako organizacijo je projekt razvoja sistemov kakovosti v skladu s standardom ISO 9001 edinstven in se določi na podlagi njegove velikosti, vrste dejavnosti, prisotnosti podružnice, značilnosti organizacijska struktura, stopnjo razvitosti obstoječega in sedanjega sistema vodenja itd.

Faze standardizacije v skladu z ISO 9001

Sam postopek standardizacije ISO 9001 ni popolna garancija kakovosti storitve ali izdelka, ampak daje le niz norm in pravil za civilizirane dejavnosti organizacije v skladu s standardnimi in univerzalnimi koraki po korakih.

Faze projekta za implementacijo in razvoj standardov serije ISO 9001 so sestavljene iz naslednjih glavnih dejavnosti:

pripravljalna faza - izdelava tehničnih specifikacij, urnikov, administrativna registracija dela, načrt vodenja projekta;
ocena obstoječega sistema vodenja kakovosti (QMS) organizacije;
izvajanje izobraževanj in posebnih izobraževanj za zaposlene in odgovorne uradniki v družbi;
regulacija procesov in opredelitev procesnega modela QMS;
razvoj dokumentacije QMS in organizacijske strukture vodenja;
izdelava procesa izboljšanja QMS;
izvedba cikla notranjih revizij;
implementacija certifikata ISO 9001.

Kompetentno in pravilno zasnovan in implementiran sistem vodenja kakovosti ter njegovo naknadno certificiranje v sistemu ISO ima za lastnike podjetij številne ekonomske in strateške prednosti.

Ključne prednosti pridobitve certifikata ISO 9001

Na visoko raven konkurenčnosti podjetja in njegovih izdelkov oziroma storitev na trgu neposredno vpliva redno in nenehno izboljševanje dejavnosti podjetja kot celote. To zagotavlja enotno izboljšanje kakovosti ponujenih izdelkov in storitev. Glavna pravila in predpisi na tem področju opredeljuje znani mednarodni standard ISO 9001, ki je dokaz o proizvodni proizvodnji podjetja. Visoka kvaliteta ter skladnost svojih tehnologij in dejavnosti z mednarodnimi standardi.

Podjetje, ki ima v lasti ta certifikat, ima številne nesporne prednosti pred drugimi podjetji, ki tega standarda nimajo, in sicer:

Doseganje visoke ravni kakovosti omogoča znižanje skupnih stroškov proizvodnje in znižanje stroškov izdelkov z napako;
bistveno izboljšanje in optimizacija tekočih poslovnih procesov;
povečanje stopnje sodelovanja;
aktivno izboljševanje kakovosti kadrovskega dela;
sposobnost racionalizacije dejavnosti strukturne delitve podjetja;
možnost pridobivanja državnih naročil in vstopa podjetja na mednarodni zunanji potrošniški trg;
povečanje zaupanja finančnih in zavarovalniških organizacij, kar vpliva na vlaganje velikih naložb v razvoj podjetja.

Na podlagi tega dobi organizacija ali podjetje, ki se drži pogojev in zahtev tega certifikata, številne uporabne priložnosti, od učinkovite konkurence z drugimi proizvajalci do bistvenega izboljšanja kakovosti izdelanega izdelka ali storitve. Tudi ta dva osnovna parametra lahko povečata in povečata dobiček podjetja. Standard ISO 9001 v tem pogledu je vredno jamstvo za uspeh, dolgo življenjsko dobo in blaginjo proizvajalca.

Standardizacija po ISO 9001 ne odpravlja potrebe po izdajanju ločenih certifikatov za nekatere vrste blaga, izdelkov in storitev, ki so vključene v seznam kategorij, ki zagotavljajo obvezen prehod certificiranje.

standard ISO 9001

Standardi ISO 9001 so mednarodni standardi, ki opisujejo zahteve za sistem vodenja kakovosti organizacij in podjetij. Standardi ISO 9000 vključujejo standarde ISO 9001, po katerih se povpraševanje vsak dan povečuje. resnično trenutna verzija ISO9001:2008 Sistemi vodenja kakovosti. Zahteve." To je edini standard skladnosti, ki ga je mogoče certificirati. Ta postopek ni obvezen certificiranje in se izvede na zahtevo vlagatelja.

Omeniti velja, da standard ISO 9001:2008 uspešno uporabljajo organizacije katere koli velikosti, uspešno ga je implementiralo več kot milijon podjetij v 170 državah po vsem svetu. Uporaba standarda ISO 9001:2008 zagotavlja, da kupec prejme visoko kakovostne izdelke in storitve, kar vodi do povečane rasti prodaje in poslovne uspešnosti. Poleg tega lahko implementacija standarda ISO 9001:2008 pomaga preveriti delovanje celotnega sistema, izboljšati njegovo učinkovitost, motivirati, vključiti najvišje vodstvo in zmanjšati izgube.

Pomembna značilnost standarda ISO 9001:2008

Pomembna značilnost standarda ISO 9001:2008 je, da ne pomeni monotone strukture sistemov vodenja kakovosti in povezane dokumentacije, ki jih opisuje. Zato ste lahko z uvedbo sistema vodenja kakovosti, ki temelji na standardu ISO 9001:2008, prepričani v izjemno individualnost in se sami prepričate, kako prilagodljiv je ta sistem. Konec koncev, na razvoj in izvajanje sistema vodenja kakovosti organizacije vplivajo: velikost organizacije, proizvedeni izdelki, struktura organizacije, veljavni procesi, spreminjajoče se potrebe, specifične cilje, zunanje okolje, spremembe ali tveganja, povezana s tem okoljem.

ISO 9001:2008 uspešno uporabljajo organizacije vseh velikosti in ga uspešno izvaja več kot milijon podjetij v 170 državah.

Namen standarda ISO 9001:2008 je uporabiti procesni pristop pri razvoju, implementaciji in posledično izboljšanju učinkovitosti sistema vodenja kakovosti, da bi povečali zadovoljstvo končnih uporabnikov s predvidevanjem in izpolnjevanjem njegovih zahtev. Prednosti procesnega pristopa so neštete. Najprej je to kontinuiteta nadzora, ki se doseže s kombinacijami in interakcijami na stičišču posameznih procesov.

Ta pristop pomaga bolje razumeti in izpolnjevati zahteve, doseči načrtovane rezultate, zagotoviti njihovo učinkovitost, izboljšati proces z objektivnim vrednotenjem in merjenjem. Prav tako lahko poleg procesnega pristopa uvedba sistema vodenja kakovosti na podlagi standarda ISO 9001:2008 za vse procese v organizaciji omogoči uporabo cikla načrtuj-naredi-preveri-ukrepaj. Ta cikel lahko na kratko opišemo kot:

načrtovanje (plan) - razvoj ciljev in procesov, potrebnih za doseganje rezultatov v skladu z zahtevami potrošnikov in politiko organizacije;
implementacija (do) - izvajanje procesov;
preverjanje (preverjanje) - neprekinjen nadzor in merjenje procesov in izdelkov v primerjavi s politiko, cilji in zahtevami za izdelke ter poročanje o rezultatih;
ukrepanje (dejanje) - sprejemanje ukrepov za nenehno izboljševanje delovanja procesov.

Pogoji in stroški implementacije standarda ISO 9001:2008 so odvisni od posameznih značilnosti vaše vrste organizacije in stopnje delovanja sistemskih dejanj. V večini primerov to ne traja več kot 2 tedna. Če še vedno dvomite, se lahko naročite na brezplačno posvetovanje z našimi strokovnjaki ( tukaj bi moral biti nekakšen gumb "klik".). Z njihovo pomočjo lahko izberete sistem certificiranja, ki je najbolj primeren za vašo organizacijo.

In naj vas pomanjkanje standardnih cenikov ne prestraši, pomeni le, da k vsakemu primeru pristopimo posebej, pretehtamo vso ekskluzivnost situacije in sprejmemo vse možne ukrepe za optimizacijo procesov implementacije standarda ISO 9001:2008. Če nas kontaktirate, boste zagotovljeno prejeli edinstveno ponudbo, ki vam omogoča izboljšanje obstoječih procesov in vzpostavitev temeljitega nadzora, in kar je najpomembneje, povečanje položaja vaše organizacije/podjetja na trgu.

Po končanem delu prejmete od nas:

certifikat ISO 9001:2008 v ruščini in angleščini;
dovoljenje za uporabo znaka kakovosti;
priročnik kakovosti za vašo organizacijo;
organizacijske standarde za vašo organizacijo.

Ne pozabite, da vam bo sodelovanje z nami pomagalo doseči nove višine!

Relativno pred kratkim domači poslovneži sploh niso razmišljali o tem, kaj je ISO in zakaj je ta sistem potreben. Seveda pa ob tem nihče ni mogel niti pomisliti, da bi pridobitev takšnega certifikata kakorkoli vplivala na uspeh same organizacije.

Pravzaprav je bil ta sistem standardov ustvarjen pred skoraj 70 leti in Rusija je eden od članov njegovega odbora in najuspešnejše svetovne organizacije nujno razmišljajo o tem, kako izpolniti uveljavljene zahteve za poslovanje.

Dragi bralci! Članek govori o tipičnih načinih reševanja pravnih vprašanj, vendar je vsak primer individualen. Če želite vedeti, kako reši točno vaš problem- kontaktirajte svetovalca:

PRIJAVE IN KLICI SPREJEMAMO 24/7 in 7 dni v tednu.

Hitro je in ZASTONJ!

Zato vsako podjetje, ki bo delovalo mednarodni ravni, hkrati pa želijo voditi uspešno poslovanje, bi morali spoznati, kaj je standard ISO in kakšne so njegove zahteve.

Bistvo in nujnost mednarodne standardizacije

Glavna naloga te organizacije je oblikovanje enotnih svetovnih standardov v različne industrije in zagotavljanje maksimalnega nadzora nad njihovim spoštovanjem, kar naj bi pozitivno vplivalo na splošno stanje svetovne trgovine. Trenutno so ISO komiteji izdali že na tisoče dokumentov, ki postavljajo parametre kakovosti za skoraj vse panoge in smeri, danes pa je izjema le področje elektronike, ki trenutno še ni obremenjeno z nobenimi omejitvami.

V procesu razvoja domačih podjetij in z njihovimi poskusi vstopa v mednarodnih trgih mnogi so razumeli, zakaj je potreben certifikat ISO, saj njegova odsotnost bistveno zmanjša možnost interakcije s tujimi organizacijami ali načeloma onemogoča.

Torej za sodobno poslovanje skladnost z uveljavljenim mednarodnih standardih predstavlja najboljše orodje za zmanjševanje stroškov, vključno z zmanjševanjem proizvodnih odpadkov, kadrovskih ali vodstvenih napak ter omejevanja rasti produktivnosti dela.

Kaj je Mednarodna organizacija za standardizacijo?

Mednarodna organizacija za standardizacijo je mednarodna organizacija za standardizacijo, ki je bila ustanovljena leta 1947.

Do danes je članov te organizacije 164 držav in več kot tri tisoč tehničnih organov. Centralni sekretariat ISO se nahaja v Švici in je popolnoma neodvisna in nevladna struktura, ki jo upravljajo samo njeni člani.

Iz Rusije ta organizacija vključuje FATRIM ali Rosstandart.

Obstaja več vrst članstva v ISO:

Razvoj standardov te organizacije izvajajo visoko usposobljene skupine strokovnjakov, ki se združujejo v specializirane tehnične odbore, od katerih jih je danes registriranih več kot 250.

Vrste standardov ISO

Standard ISO je specializiran dokument, ki vsebuje informacije o tem, kakšne lastnosti kakovosti bi moral imeti ta ali tisti izdelek, kako procesi upravljanja v organizaciji, kaj je treba upoštevati pri proizvodnem procesu, opravljanju dela ali storitev itd. Sami po sebi so izjemno raznoliki, saj skupaj pokrivajo skoraj vsako gospodarsko dejavnost.

Serija 9000

Obstaja več glavnih vrst serije ISO 9000:

Omeniti velja dejstvo, da se standardi iz te serije ne nanašajo na standardizacijo nobenih izdelkov in vključujejo le različne metodološke ali metodološke standarde, s pomočjo katerih bo podjetje lahko ustvarilo najbolj optimalno upravljanje kakovosti. sistema, ki zagotavlja evropsko kakovost svojega dela in nenehno izboljševanje konkurenčnosti na mednarodni ravni.

Druge serije

Kot že omenjeno, je do danes sprejetih že več kot 20.000 mednarodnih standardov, zato je skoraj nemogoče upoštevati vse. Dandanes je s pomočjo ISO mogoče standardizirati skoraj vsako področje, od standardnih datotečnih sistemov v obliki CD-jev, do tehnologij, ki se uporabljajo za podporo vodenju in sprejemanju vodstvenih odločitev.

Tako na primer standard 12800 omogoča urejanje postopka za proizvodnjo jedrskega goriva, medtem ko ISO 14000 vključuje vrsto standardov, po katerih bi moral delovati sistem ravnanja z okoljem.

Sistem vodenja kakovosti 9001

Standard ISO 9001 vključuje več pomembnih načel:

Usmerjenost k stranki	V tem primeru se ne upoštevajo le končni kupci, ampak tudi notranji zaposleni v organizaciji, saj morajo vsi oddelki v vsakem primeru sodelovati med seboj in voditi nekakšno proizvodno verigo.
Vodstvo	Vedno je lepo, ko lahko zaposleni pokažejo svojo pobudo, vendar mora vodstvena ekipa vedno sodelovati v vseh procesih, jih nadzorovati in sprejemati pomembne odločitve.
Zavzetost zaposlenih	Ne glede na položaj, ki ga zaseda, mora vsak zaposleni popolnoma razumeti svoj prispevek k kakovosti izdelanih izdelkov in razumeti, zakaj prav njegova dejanja vplivajo na njegovo doseganje.
Procesni pristop	Sistem ISO 9001 vključuje več oddelkov, ki upoštevajo potrebe, priložnosti in težave vsakega od njih.
Sistemski pristop	Če v podjetju vsi oddelki delajo samo zase in za dosego svojega uspeha, bo treba najti kompromis in na koncu doseči rešitev, ki bo v celoti zadovoljevala potrebe vseh zaposlenih ter s tem dvignila kakovost izdelanih izdelkov in podobo organizacija.
Stalno izboljševanje	Podjetje ne sme nehati rasti in nenehno razmišljati, kako izboljšati svoje delo in ga dvigniti na novo raven.
Dejanske rešitve	Vodstveni tim podjetja mora sprejemati določene odločitve na podlagi revizij, poročil, ocen, analiz kazalnikov, reklamacij iz različnih lil in drugih dokumentov.
Vzajemno koristni odnosi z dobavitelji	Dobavitelji vseh tržnih izdelkov so sestavni del poslovanja, zato bo plodnost vsakega podjetja odvisna tudi od njihovega interesa.

Značilnosti nove različice 2020

Že dolgo se poslovneži z vsega sveta redno obračajo na ISO in sprašujejo o razvoju standarda za integrirane sisteme vodenja. V zvezi s tem je bilo leta 2020 sklenjeno, da se revidira ISO direktive, ki so določile temeljna pravila, po katerih so se standardi razvijali, sprejemali in revidirali. Tako se je pojavila posebna priloga SL k direktivam, v kateri so bile na strukturo, zahtevo in glavni del besedila standardov, ki se nanašajo na sisteme vodenja, dodane precej stroge zahteve.

Tako so 9001, 14001 in drugi standardi deležni določene podobnosti, v prihodnosti pa se bodo med seboj razlikovali le po imenu in določenih dodatkih. Tako je nova aplikacija SL postala polnopravna predloga za delo ustvarjalcev standardov, ki se lahko zdaj v celoti osredotočijo na oblikovanje zahtev za določene discipline, ki odražajo njihovo posebnost predvsem le v 8. poglavju vseh standardov.

Podjetja pa bodo zdaj lahko veliko lažje izbirala standarde v skladu s svojimi specifikami, ne da bi preveč razmišljala, kako jih najbolje integrirati v enoten sistem.

Poleg tega bo lažje delati revizorjem, ki bodo po novem lahko le še povečali svojo usposobljenost v določenih gospodarskih panogah ter veljavne zakonske zahteve.

Kako pridobiti potrdilo o skladnosti 9001?

Prisotnost certifikata pomeni, da podjetje posluje v skladu s sistemom vodenja kakovosti, ki temelji na procesnem pristopu k poslovanju.

Prisotnost tega certifikata odpira vrata v regijo javna naročila, zagotavljanje dostopa do različnih panožnih razpisov ter zagotavljanje dodatnih ugodnosti v primeru včlanitve v samoregulativne organizacije.

Toda najpomembnejše v tem primeru je to upravljalni sistem, ki ustreza mednarodnim zahtevam, sodi v kategorijo visoko prilagodljivih, kar bistveno poveča odpornost podjetja na morebitne negativne vplive iz gospodarskega okolja, pa tudi za doseganje preživetja v kriznih razmerah in doseganje konkurenčnih položajev na trgu.

Da bi prejeli to potrdilo, boste morali stopiti v stik z vsemi organi, ki so opravili ustrezno akreditacijo, in iti skozi več stopenj:

Prijavite se za certificiranje skupaj s paketom vseh zahtevane dokumente.
Izvedite predhodno oceno QMS.
Izvedite postopek usposabljanja s strani strokovnjakov in menedžerjev, ki so neposredno povezani s QMS podjetja.
Izvedite revizijo QMS.
Če so dejavnosti organizacije v skladu z ISO 9001, pridobite certifikat.

Paket dokumentov, ki spremljajo vlogo, lahko vključuje tudi sestavo celo vrstico ustanovne dokumente, vse vrste dovoljenj in licenc, predhodno prejete nagrade, seznam oddanih predmetov in številne druge papirje.

Zahteve glede kakovosti varnosti

Do danes je ocena varnosti informacijskih sistemov precej zapleten postopek, a, kot veste, je to mogoče, in za to so bile razvite številne kvalitativne metode za ocenjevanje stopnje varnosti, s pomočjo katerih na izhodu je mogoče dobiti ne kvantitativno, ampak kvalitativno oceno, torej ugotoviti skladnost zaščitnega sistema z določenim razredom ali ravnijo. Metode kvantitativnega ocenjevanja se v praksi še ne uporabljajo.

Trenutno lahko imenujemo uporabo kvalitativnih metod ocenjevanja edina pot kako lahko dobite predstavo o tem, kakšna je resnična raven varnosti informacijski viri podjetja.

Mednarodni standard za varnost informacijskih sistemov se imenuje BS 7799 in določa pravila, po katerih poteka proces upravljanja celotnega varnost informacij podjetja, ne glede na panogo, v kateri delujejo.

Varnostna služba in vodstvo organizacije delujeta v skladu s splošnimi predpisi in ni razlike v tem, ali je zagotovljena zaščita papirnega dokumenta ali elektronskega podatka.

GOST R ISO 10007-2007

Skupina T59

NACIONALNI STANDARD RUSKE FEDERACIJE

Vodenje organizacije

SMERNICE ZA UPRAVLJANJE KONFIGURACIJE

vodenje organizacije.
Smernice za upravljanje konfiguracije

Datum uvedbe 2008-06-01

Predgovor

Cilji in načela standardizacije v Ruska federacija ustanovljen z zveznim zakonom z dne 27. decembra 2002 N 184-FZ "O tehnični ureditvi" in pravili za uporabo nacionalni standardi Ruska federacija - GOST R 1.0-2004 "Standardizacija v Ruski federaciji. Osnovne določbe"

Glede standarda

1 PRIPRAVLJENO OD OPEN delniška družba"Raziskovalni center za nadzor in diagnostiko tehnični sistemi"(JSC "NITs KD") in Tehnični odbor za standardizacijo TC 10 "Obetavne proizvodne tehnologije, upravljanje in ocena tveganja" na podlagi lastnega verodostojnega prevoda standarda iz 4. odstavka

2 UVODIL Oddelek za razvoj, informacijsko podporo in akreditacijo Zvezne agencije za tehnično regulacijo in meroslovje

3 ODOBREN IN UPORABLJEN z Odredbo Zvezne agencije za tehnično regulacijo in meroslovje z dne 14. novembra 2007 N 302-st.

4 Ta standard identičen mednarodnemu standardu ISO 10007:2003 "Sistemi vodenja kakovosti. Smernice za upravljanje konfiguracije" (ISO 10007:2003 "Sistemi vodenja kakovosti - Smernice za upravljanje konfiguracije").

Ime tega standarda je bilo spremenjeno glede na ime določenega mednarodnega standarda, da bi ga uskladili z GOST R 1.5-2004 (pododdelek 3.5).

Pri uporabi tega standarda je priporočljivo namesto referenčnih mednarodnih standardov uporabiti ustrezne nacionalne standarde, katerih podrobnosti so navedene v Dodatku B.

5 PREDSTAVLJENO PRVIČ

Podatki o spremembah tega standarda so objavljeni v letno objavljenem informacijskem indeksu "Nacionalni standardi", besedilo sprememb in dopolnitev pa v mesečno objavljenih informacijskih indeksih "Nacionalni standardi". V primeru revizije (zamenjave) ali preklica tega standarda bo ustrezno obvestilo objavljeno v mesečno objavljenem indeksu informacij "Nacionalni standardi". Vključene so tudi ustrezne informacije, obvestila in besedila informacijski sistem splošna uporaba - na uradni spletni strani Zvezne agencije za tehnično regulacijo in meroslovje na internetu

Uvod

Namen tega mednarodnega standarda je izboljšati razumevanje procesa upravljanja konfiguracije.

Upravljanje konfiguracije - dejavnosti, namenjene uporabi tehničnega in administrativnega nadzora procesov življenski krog izdelke, elemente konfiguracije izdelka in podatke, povezane s konfiguracijo izdelka.

Konfiguracija izdelka mora biti dokumentirana, da se zagotovi identifikacija in sledljivost statusa izpolnjevanja fizičnih in funkcionalnih zahtev izdelka ter dostop do točnih podatkov v vseh fazah življenjskega cikla.

Upravljanje konfiguracije je odvisno od velikosti organizacije ter narave in kompleksnosti izdelkov.

Upravljanje konfiguracije se lahko uporablja za izpolnjevanje zahtev za identifikacijo izdelka in sledljivost, določene v ISO 9001:2000 Sistemi vodenja kakovosti – Zahteve.

1 področje uporabe

Ta mednarodni standard zagotavlja smernice za uporabo upravljanja konfiguracije. Standard je namenjen uporabi v vseh fazah življenjskega cikla izdelka od zasnove do odstranitve.

Preden opišete procese upravljanja konfiguracije, ki vključujejo načrtovanje upravljanja konfiguracije, identifikacijo konfiguracije, upravljanje sprememb, poročanje o statusu konfiguracije in revizijo konfiguracije, je treba dodeliti odgovornost in pooblastila.

Standard ni namenjen za namene certificiranja in za uporabo v pogodbah.

2 Normativne reference

Ta standard uporablja normativno sklicevanje na naslednji standard:

ISO 9000:2005 Sistemi vodenja kakovosti. Osnove in besedišče

3 Izrazi in definicije

Ta del ISO 9000 uporablja izraze in definicije ISO 9000 ter naslednje izraze z njihovimi ustreznimi definicijami:

3.1 upravljanje sprememb(nadzor sprememb) dejanja za nadzor izdelka po uradni odobritvi podatkov o konfiguraciji izdelka (glejte 3.9)

3.2 dovoljenje za odstopanje(koncesija): dovoljenje za uporabo ali izdajo izdelkov, ki ne izpolnjujejo določenih zahtev.

Opombe

1 Opustitev na splošno velja za dobavo izdelkov z neskladnimi lastnostmi in znotraj dogovorjenih časovnih ali količinskih časovnih omejitev.

[cm. definicija 3.6.11 standarda ISO 9000:2005].

2 Dovoljenje za odstopanje ne vpliva na osnovno konfiguracijo (glej 3.4) in vključuje dovoljenje za proizvodnjo neskladnih izdelkov.

3 Nekatere organizacije uporabljajo izraza opustitev ali opustitev namesto opustitve.

3.3 konfiguracijo(konfiguracija) Medsebojno povezane funkcionalne in fizične značilnosti izdelka, kot je določeno v podatkih o konfiguraciji izdelka (3.9)

3.4 osnovna konfiguracija Podatki o odobreni konfiguraciji izdelka iz osnovne konfiguracije (3.9), ki določajo povezane funkcionalne in fizične značilnosti izdelka v določenem trenutku in se uporabljajo kot referenca v vseh fazah življenjskega cikla izdelka

3.5 konfiguracijski element(konfiguracijski element): Konfiguracijski objekt (glejte 3.3), ki opravlja popolno funkcijo.

3.6 upravljanje konfiguracije(upravljanje konfiguracije): Usklajene aktivnosti za oblikovanje in nadzor konfiguracije.

OPOMBA Upravljanje konfiguracije običajno vključuje podporo za tehnične in administrativne dejavnosti, povezane z upravljanjem izdelka in njegovih konfiguracijskih zahtev v vseh fazah življenjskega cikla izdelka.

3.7 poročanje o stanju konfiguracije(obračun statusa konfiguracije): zapisi in poročila v predpisan obrazec podatki o konfiguraciji izdelka (glejte 3.9), status predlaganih sprememb in status izvajanja odobrenih sprememb.

3.8 odgovorni izvajalec oseba ali skupina oseb s potrebnim pooblastilom, ki je odgovorna za odločitev o konfiguraciji (glej 3.3).

Opombe

1 Odgovorne osebe se imenujejo tudi "odbor za upravljanje konfiguracije".

OPOMBA 2 Ustrezne zainteresirane strani znotraj in zunaj organizacije morajo biti zastopane kot odgovorni akterji.

3.9 podatki o konfiguraciji izdelka*(informacije o konfiguraciji izdelka): Zahteve za načrtovanje, proizvodnjo, preverjanje, delovanje in vzdrževanje izdelkov.
________________
* Podatki so navedeni v konfiguracijski dokumentaciji izdelka.

4 Odgovornosti za upravljanje konfiguracije

4.1 Odgovornost in pooblastila

Organizacija opredeli in opiše odgovornosti in pooblastila, povezana z izvajanjem in preverjanjem procesa upravljanja konfiguracije. Upoštevajte naslednje:

- kompleksnost in narava izdelka;

- zahteve za izdelke v različnih fazah življenjskega cikla;

- meje med različne vrste dejavnosti, ki so neposredno vključene v proces upravljanja konfiguracije;

— druge zainteresirane strani znotraj in zunaj organizacije;

- identifikacija odgovornih izvajalcev za preverjanje akcij za izvajanje procesa upravljanja konfiguracije;

- identifikacija odgovornih izvajalcev.

4.2 Odgovorna oseba

Pred odobritvijo sprememb mora odgovorni izvajalec v okviru svojih pooblastil preveriti:

- nujnost predlagane spremembe in sprejemljivost njenih posledic;

— ustrezno dokumentiranje in razvrstitev spremembe;

- zadostnost načrtovanih ukrepov za uvedbo sprememb dokumentov, strojne in/ali programske opreme.

5 Postopek upravljanja konfiguracije

5.1 Splošno

Za povečanje učinkovitosti procesa je pomembno, da so dejavnosti upravljanja konfiguracije usklajene.

Proces upravljanja konfiguracije bi moral biti osredotočen na zahteve strank za izdelke in bi moral upoštevati posebne pogoje proizvodnje. Postopek upravljanja konfiguracije mora biti podrobno opisan v načrtu upravljanja konfiguracije. Načrt upravljanja konfiguracije mora navajati vse postopke, opredeljene v projektu, in obseg, v katerem se uporabljajo v vseh fazah življenjskega cikla izdelka.

5.2 Načrtovanje upravljanja konfiguracije

Načrtovanje upravljanja konfiguracije je temelj procesa upravljanja konfiguracije. Učinkovito načrtovanje vam omogoča usklajevanje dejavnosti upravljanja konfiguracije v posebnih situacijah na vseh stopnjah življenjskega cikla izdelka. Rezultat procesa načrtovanja upravljanja konfiguracije izdelka je načrt upravljanja konfiguracije.

Načrt upravljanja konfiguracije za posamezen izdelek mora:

- biti dokumentiran in odobren;

- upravljati;

— opredeliti uporabljene postopke upravljanja konfiguracije;

- vključiti sklicevanja na ustrezne veljavne postopke v organizaciji (če je primerno);

- vsebujejo posodobljen opis odgovornosti in pooblastil odgovornih oseb za vzdrževanje procesa upravljanja konfiguracije v vseh fazah življenjskega cikla izdelka.

Načrt upravljanja konfiguracije je lahko ločen dokument ali del drugega dokumenta ali pa je sestavljen iz več dokumentov.

V nekaterih situacijah organizacija potrebuje prodajalca, ki zagotovi svoj načrt upravljanja konfiguracije. Organizacija lahko takšne načrte hrani kot ločene dokumente ali jih vključi lasten načrt upravljanje konfiguracije.

Priloga A vsebuje primere strukture in vsebine načrta upravljanja konfiguracije.

5.3 Identifikacija konfiguracije

5.3.1 Struktura izdelka in izbor konfiguracijskih elementov

Izbrani elementi konfiguracije in njihova razmerja naj opisujejo strukturo izdelka.

Elemente konfiguracije je treba identificirati z uveljavljenimi merili. Elementi konfiguracije morajo biti izbrani tako, da se lahko funkcionalne in fizične značilnosti samostojno nadzorujejo, da se doseže popolna zmogljivost končne funkcije elementa.

Pri izbiri merila je treba upoštevati:

— kritičnost elementov konfiguracije glede na tveganje in varnost;

- uporaba novih ali spremenjenih tehnologij, načrtov ali razvoja;

- razmerja z drugimi konfiguracijskimi elementi;

- pogoje za pridobitev konfiguracijskih elementov;

- podpora in vzdrževanje izdelkov.

Število izbranih konfiguracijskih elementov mora biti optimalno za upravljanje izdelkov. Izbira elementov konfiguracije se mora začeti čim prej v življenjskem ciklu izdelka. Za izboljšanje in nadgradnjo izdelkov je treba analizirati elemente konfiguracije.

5.3.2 Podatki o konfiguraciji izdelka

Podatki o konfiguraciji izdelka vključujejo opis izdelka in njegovih značilnosti delovanja. Običajno podatki o konfiguraciji izdelka vključujejo zahteve, specifikacije, projektna dokumentacija, seznam delov, programska dokumentacija, modeli, testne zahteve, priročnik za vzdrževanje in uporabo.

Podatki o konfiguraciji izdelka morajo biti ustrezni in sledljivi. Podatkom o konfiguraciji izdelka je treba dodeliti edinstven identifikator (kot je številčna koda). Identifikacija mora biti jasna in nedvoumna ter mora zagotoviti, da se konfiguracijske postavke pravilno upravljajo, temeljiti na obstoječi identiteti upravljanja s podatki organizacije in zagotoviti status revizije dokumentov in podatkov.

5.3.3 Osnovna konfiguracija

Osnova je sestavljena iz odobrenih konfiguracijskih podatkov izdelka, ki so podatki za opredelitev zahtev izdelka. Osnovna konfiguracija in odobrene njene spremembe predstavljajo trenutno odobreno konfiguracijo.

Izhodišče je treba določiti, kadar koli je to potrebno med življenjskim ciklom izdelka, da se določijo priporočila za nadaljnje ukrepanje.

Raven podrobnosti, s katero so izdelki definirani v osnovni konfiguraciji, je odvisna od stopnje zahtevanega nadzora.

5.4 Upravljanje sprememb

5.4.1 Splošno

Po začetni vzpostavitvi podatkov o konfiguraciji izdelka je treba upravljati vse spremembe konfiguracije izdelka. Morebitni vpliv sprememb, zahtev strank in osnovne konfiguracije bo vplival na stopnjo nadzora, potrebnega za izvedbo predlagane spremembe ali uporabo opustitve.

Proces upravljanja sprememb mora biti dokumentiran in mora vključevati:

- opis postopka, dokazila in evidence sprememb;

- razvrstitev spremembe glede na njeno kompleksnost, potrebna sredstva in načrtovanje izvedbe;

- ocena posledic spremembe;

— podroben opis, kako je treba spremembo pripraviti;

— podroben opis, kako je treba spremembo izvesti in preveriti.

5.4.2 Začetek, identifikacija in dokumenti, potrebni za spremembe

Spremembo lahko izvede organizacija, stranka ali dobavitelj. Preden se sprememba predloži pooblaščenemu odgovornemu osebju v oceno (glej 4.2), je treba vse predloge sprememb identificirati in dokumentirati. Predlagane spremembe bi morale vključevati naslednje:

— element(e) konfiguracije in povezane informacije(-e), ki jih je treba spremeniti, vključno s podrobnim opisom njihovega imena in trenutnega statusa revizije;

- opis predlagane spremembe;

- podroben opis drugih konfiguracijskih elementov ali informacij, na katere lahko vpliva sprememba;

- zainteresirana oseba, ki je predložila predlog in datum njegove priprave;

- razlog za spremembo;

- kategorijo spremembe.

Status postopka spremembe in s tem povezane odločitve je treba dokumentirati. Tipična metoda za dokumentiranje spremembe je uporaba standardnega obrazca, ki mu je zaradi lažje identifikacije in sledljivosti dodeljena edinstvena identifikacijska številka.

5.4.3 Ocena sprememb

5.4.3.1 Predlagana sprememba se oceni in dokumentira. Ocena mora temeljiti na kompleksnosti izdelka, kategoriji spremembe in mora vključevati:

- tehnične prednosti predlagane spremembe;

- tveganja, povezana s spremembo;

- možni vpliv na pogodbo, urnik in stroške.

5.4.3.2 Pri določanju vpliva spremembe je treba upoštevati tudi naslednje dejavnike:

- določene zakonske in obvezne zahteve;

- zamenljivost konfiguracijskih elementov in potreba po njihovi ponovni identifikaciji;

- razmerje med konfiguracijskimi elementi;

- metode testiranja, nadzora in izdelave;

- zaloge in nakupi;

- dejavnosti dobavne verige;

- zahteve za storitve za stranke.

5.4.4 Porazdelitev odgovornosti

Vzpostaviti je treba postopek za dodeljevanje odgovornosti za vložitev in izvedbo spremembe, ki vključuje imenovanje odgovorne osebe (glej 4.2) za vsako predlagano spremembo. Pri tem je treba upoštevati kategorijo predlagane spremembe.

Po oceni predlagane spremembe naj odgovorni izvajalec oceno pregleda in odloči o porazdelitvi odgovornosti za predstavitev in izvedbo.

Porazdelitev odgovornosti mora biti zabeležena. Obvestilo o dodelitvi odgovornosti je treba razdeliti zainteresiranim stranem znotraj in zunaj organizacije.

5.4.5 Izvedite in preverite spremembo

Izvajanje odobrene spremembe običajno vključuje:

- sprememba zahtev za konfiguracijo izdelka, podanih v interesu zainteresiranih strani;

— ukrepe, ki so jih sprejele ustrezne zainteresirane strani (znotraj in zunaj organizacije), povezane s spremembo.

Po izvedenih potrebnih ukrepih je treba preveriti njihovo skladnost z odobreno spremembo. To preverjanje je treba zabeležiti, da se zagotovi sledljivost.

5.5 Obračun statusa konfiguracije

5.5.1 Splošno

Izhod dejavnosti statusa konfiguracije so zapisi in poročila o zahtevah izdelka in podatki o konfiguraciji izdelka.

Organizacija mora vzdrževati zapise o statusu konfiguracije v vseh fazah življenjskega cikla izdelka, da vzdržuje in vzdržuje učinkovit proces upravljanja konfiguracije.

5.5.2 Vnosi

5.5.2.1 Zapise o statusu konfiguracije je treba hraniti kot del dejavnosti identifikacije konfiguracije in nadzora sprememb. Ti zapisi so potrebni za zagotavljanje vidnosti, sledljivosti in učinkovitosti pri upravljanju izboljšav konfiguracije. Običajno vključujejo naslednje:

- podrobne podatke o konfiguraciji izdelka (identifikacijska številka, ime, datum veljavnosti, status revizije, zgodovina sprememb in njihova vključitev v osnovno konfiguracijo, itd.);

— konfiguracijo izdelka (številka dela, zasnova izdelka ali status zasnove);

- stanje sprejemanja novih konfiguracijskih podatkov izdelka;

- postopke spremembe.

5.5.2.2 Podatki o določeni konfiguraciji izdelka se zabeležijo na način, ki omogoča identifikacijo z navzkrižnimi referencami in razmerji, ki so potrebni za izpolnjevanje določenega poročanja (glej 5.5.3).

5.5.2.3 Za zagotovitev celovitosti konfiguracijskih podatkov izdelka in osnove za upravljanje sprememb je priporočljivo, da se konfiguracijski elementi in z njimi povezani podatki uskladijo z zunanjimi vplivi, vključno z:

- ustreza zahtevanim pogojem (za strojno opremo, programsko opremo, podatki, dokumenti, risbe);

— zagotoviti zaščito pred poškodbami ali nepooblaščenimi spremembami;

- zagotoviti sredstva za obnovo po nesreči;

- dovolite popravila.

5.5.3 Poročila

Za namene upravljanja konfiguracije je treba pripraviti poročila o vrstah sprememb. Takšna poročila lahko zajemajo tako posamezne postavke konfiguracije kot celotne izdelke.

Običajno poročila vključujejo:

- seznam konfiguracijskih podatkov izdelka, vključenih v osnovno konfiguracijo;

- seznam konfiguracijskih elementov in njihova osnovna konfiguracija;

- podroben opis trenutnega stanja revizije in zgodovine sprememb;

- stanje poročil o spremembah in opustitvah;

- podroben opis statusa dostavljenih in popravljenih izdelkov (ali njihovih delov) z identifikatorji za zagotovitev sledljivosti in statusa revizije.

5.6 Revizija konfiguracije

Revizija konfiguracije se izvede v skladu z dokumentiranimi postopki, da se ugotovi, ali je izdelek skladen z določenimi zahtevami in podatki o konfiguraciji izdelka.

Na splošno obstajata dve vrsti revizije konfiguracije:

- presoja funkcionalne konfiguracije (formalni pregled za preverjanje, ali je konfiguracijski element dosegel funkcionalne in zmogljivostne značilnosti, določene zanj v konfiguracijskih podatkih izdelka);

— revizija fizične konfiguracije (formalni pregled za preverjanje, ali je konfiguracijski element dosegel fizične lastnosti, določene zanj v podatkih o konfiguraciji izdelka).

Preden je konfiguracijski element uradno sprejet, bo morda potrebna revizija konfiguracije. Revizija konfiguracije ne nadomešča drugih oblik pregleda, analize, testiranja ali nadzora, lahko pa upošteva rezultate teh dejavnosti.

Priloga A (informativna). Struktura in vsebina načrta upravljanja konfiguracije

Priloga A
(referenca)

A.1 Splošno

Struktura načrta upravljanja konfiguracije mora vključevati posamezne razdelke, obravnavane v A.2-A.7 te priloge. A.2-A.7 daje tudi napotke glede vsebine razdelkov.

A.2 Uvod

Načrt upravljanja konfiguracije mora vključevati uvodni razdelek, ki vsebuje splošne informacije. Uvod običajno opisuje:

— namen in obseg načrta upravljanja konfiguracije;

— opis konfiguracije izdelka in postavke, za katere se načrt nanaša;

- razpored z roki za izvedbo glavnih vrst aktivnosti upravljanja konfiguracije;

— opis orodij za upravljanje konfiguracije (npr. informacijska tehnologija);

— dokumenti, ki se uporabljajo v povezavi z načrtom (npr. načrt upravljanja konfiguracije dobavitelja);

- seznam zahtevanih dokumentov in njihovo razmerje.

A.3 Politika

Načrt upravljanja konfiguracije mora vsebovati podroben opis politike upravljanja konfiguracije, ki se mora dogovoriti s stranko ali dobavitelji. Politika je osnova za osnovne dejavnosti upravljanja konfiguracije v okviru pogodbe, kot so:

— razvijanje in obveščanje osebja o politiki upravljanja konfiguracije in upravljanja povezanih dejavnosti;

- organizacija dela, porazdelitev odgovornosti in pooblastil zainteresiranih;

- zagotavljanje potrebne usposobljenosti in usposabljanja osebja;

- določitev meril za izbor konfiguracijskih elementov;

- pogostost objavljanja, distribucije in vodenja poročil znotraj organizacije in pri potrošniku;

- vzpostavitev terminologije.

A.4 Identifikacija konfiguracije

Načrt upravljanja konfiguracije mora vsebovati natančen opis podrobnosti:

- družinsko drevo konfiguracijskih elementov, specifikacij in drugih dokumentov;

- oštevilčeni simboli, prilagojeni specifikacijam, risbam, koncesijam in spremembam;

- način ugotavljanja statusa revizije;

— osnovno konfiguracijo, ki jo je treba namestiti, urnik in vrsto zahtev za konfiguracijo izdelka;

- način uporabe in distribucije serijskih številk ali druge metode identifikacije in sledljivosti;

- izvajanje postopkov za razvoj zahtev za konfiguracijo izdelka.

A.5 Upravljanje sprememb

— odnos odgovornih oseb (glej 4.2) organizacije z drugimi zainteresiranimi stranmi;

— postopke upravljanja sprememb do vzpostavitve osnovne konfiguracije v pogodbi;

— metode, ki se uporabljajo v postopkih sprememb (vključno s postopki za spremembo, ki jo sproži stranka ali dobavitelj) in pri opustitvah.

A.6 Obračun statusa konfiguracije

Načrt upravljanja konfiguracije mora vključevati:

- metode za zbiranje, evidentiranje, obdelavo in vzdrževanje v delovnem stanju podatkov, potrebnih za vzdrževanje in evidentiranje evidenc o stanju konfiguracije;

- opredelitev vsebine in obrazca(-ov) za popolno obračunavanje poročanja o stanju konfiguracije.

A.7 Revizija konfiguracije

Načrt upravljanja konfiguracije mora vključevati:

- seznam revizij v teku, njihova pogostost v skladu s terminskim planom projekta;

— uporabljeni revizijski postopki konfiguracije;

— pooblastila zadevnih zainteresiranih strank (znotraj in zunaj organizacije);

- opredelitev oblike revizijskih poročil.

Priloga B (informativna). Informacije o skladnosti nacionalnih standardov Ruske federacije z referenčnimi mednarodnimi standardi

Priloga B
(referenca)

Tabela B.1

Elektronsko besedilo dokumenta
pripravil Kodeks dd in preveril proti:
uradna objava
M.: Standardinform, 2008

Sistem vodenja kakovosti ISO 9001 je ena od postavk v seriji ISO 9000. Slednji je mednarodni sistem, ki ureja vodenje kakovosti v podjetju. Sestavljen je iz številnih delov, od katerih ima vsak svojo nalogo. Na primer, sam ISO 9000 lahko opišemo kot zbirko definicij upravljanja. In ISO 9001 vsebuje nasvete za praktično uporabo.

Za kaj je sistem vodenja kakovosti ISO 9001?

Vsako dejstvo je treba uradno potrditi, v našem času pa je običajno imeti za vse "kos papirja". Torej, podjetja, ki so opravila poseben test, prejmejo potrdilo o skladnosti z ISO 9001.

za kaj je to? V resnici bo ta dokument malo dal IP Vasechkinu, ki prodaja oblačila na trgu. To potrdilo je potrebno le, če se zanj zanimajo vaši kupci ali dobavitelji. Na nekaterih poslovnih področjih je ISO certifikat obvezen. To velja za gospodarsko in javno sfero.

! Zanimivo dejstvo je, da za veliko število potrošnikov napis na embalaži "skladnost z ISO 9001" poveča stopnjo zaupanja v podjetje. Mnogi verjamejo, da je ta certifikat jamstvo za kakovost izdelka. Čeprav to ni res - standard zagotavlja le prisotnost dela na kakovosti v podjetju in nič več.

Številna podjetja danes uporabljajo certifikat ISO kot sredstvo za konkurenco. Nekaterim to omogoča doseganje najboljših pogojev za sodelovanje s partnerji, drugi pa ga uporabljajo kot PR orodje.

Kaj pravi ISO 9001?

ISO 9001 2008 (najnovejša različica) je neobvezna. Toda kljub temu bo podjetje moralo trdo delati, da bi pridobilo dokument, ki potrjuje skladnost s temi predpisi.

Na primer, osnovno načelo upravljanja in standard ISO je preprosta resnica: načrtujte, izvajajte, nadzorujte, analizirajte (PDCA). To pomeni, da morajo biti vsa dejanja vašega podjetja jasno načrtovana in izvedena. Izvajanje mora potekati pod strogim nadzorom, zaradi česar se izvede analiza opravljenega dela. Če se nekaj ni izšlo ali pa so se v procesu nadzora pojavile popolnejše ideje, je treba spremeniti načrt in spet isti krog: izvedba, nadzor, analiza.

Vse bi bilo v redu, a kako bo komisija vedela, da imate podobno shemo? Seveda spet papirji. Zato je treba vsak korak in vsako točko tega zlatega pravila prikazati v grafih, tabelah in drugih internih dokumentih vašega podjetja.

Poleg tega je v sistemu vodenja kakovosti ISO 9001 določeno, da mora podjetje imeti pakete dokumentov, ki odražajo politiko, cilje in upravljanje doseganja kakovosti izdelkov.

Prav tako mora podjetje imeti oddelek za nadzor kakovosti in seveda vodje tega oddelka. Seveda pri delu na kakovosti izdelka ne gre brez dela z mnenjem potrošnikov. Zato mora biti neprekinjeno Povratne informacije: ankete potrošnikov, analiza vedenjskih dejavnikov, zbiranje informacij.

Mimogrede, en papir o vsakem postopku ne bo dovolj. Vse to je treba v podjetju izvajati nenehno in neprekinjeno.

Zaključek

Upamo, da nam je uspelo razjasniti situacijo. Na vas je, da se odločite, ali boste prejeli certifikat o skladnosti ISO ali ne. A kot kaže praksa, vsaka priprava na certificiranje ugodno vpliva na delovno okolje podjetja. V teh danih trenutkih največji znesek pozornost do vsakega procesa, kar vam omogoča, da vidite, kaj je bilo prej zamujeno, in izboljšate produktivnost podjetja.