Mednarodni sistem standardov ISO (ISO) in njegove zahteve. Sistem mednarodnih standardov ISO (ISO) in njegove zahteve Sistem vodenja kakovosti ISO

Naučil se boš:

• Kaj je standard ISO 9001 in kakšne so njegove značilnosti.
• Koliko stane in koliko časa traja priprava certifikata za sistem vodenja kakovosti.

ISO 9001 je najbolj priljubljen paket mednarodnih standardih v svetu, ki ga je ustvarila Mednarodna organizacija za standardizacijo. Kljub temu, da so vsi standardi ISO le svetovalne narave, jih kot glavne uporabljajo v približno 100 državah po svetu. Del paketa ISO je odobren tudi v Rusiji, v okviru uradnih državnih standardov (GOST). Državni odbor Ruske federacije za standardizacijo, meroslovje in certificiranje (Gosstandart) je nacionalni član ISO in sodeluje pri delu te organizacije.

ISO 9001 določa minimalni nabor zahtev za sisteme kakovosti in se uporablja za certificiranje... Ena od glavnih značilnosti tega standarda je njegova vsestranskost - lahko se uporablja za katero koli dejavnost.

Kaj je standard ISO 9001?

ISO 9001, katerega prva različica se je pojavila že leta 1987, je največji svetovni standard, namenjen oblikovanju sistema vodenja kakovosti (QMS). Temelji na pozornosti do potreb naročnika. Zahteve in standardi so bili večkrat revidirani in posodobljeni, vendar so glavne določbe še danes nespremenjene.

Glavna naloga QMS ni nadzor kakovosti vsake posamezne operacije ali proizvodne enote, ampak razviti pogoje za zmanjšanje napak pri delu. Ta pristop se je pojavil v različici standarda iz leta 2008 in je bil razvit v različici ISO 9001: 2015.

Formalno se izvajanje ISO 9001 šteje za prostovoljno. Obstajajo področja industrije, kot je vojaško-industrijski kompleks ali konstrukcija letal, kjer je obvezna implementacija posameznih elementov, ki se odražajo v industrijskih standardih.

Standard temelji na številnih konceptih in metodologijah, ki so jih razvili vodilni strokovnjaki na področju vodenja kakovosti. Zlasti zaporedje dejanj, ki jih je treba izvesti med izvajanjem in delovanjem QMS ali cikla RDCA, je ustvaril slavni ameriški znanstvenik Walter Schuhart.

Na podlagi določil ISO 9001 podjetje izdela dokumentacijski sistem QMS, ki ureja vsa dejanja, ki so povezana z opravljanjem storitev in proizvodnjo materialnih dobrin. Podrobnosti dokumentacije so odvisne od potreb posameznega podjetja, edini pogoj je, da mora biti v skladu z zahtevami standarda. Razvito dokumentacijo je treba rotirati ob strogem upoštevanju vseh opisanih postopkov. Vodstvo podjetja mora voditi v vseh večjih zadevah. Vse informacije, pomembne za uspešno delovanje QMS, je treba skrbno preučiti in analizirati.

• Certificiranje izdelkov: obvezno in prostovoljno, sheme

Značilnosti standarda ISO 9001

Mednarodni standard ISO 9001 temelji na več temeljnih načelih:

1. Stroga osredotočenost na stranke. glavni cilj Implementacija QMS - maksimalno zadovoljevanje potreb potrošnikov in delo za prihodnost. Organizacija izvaja stalne raziskave potreb in pričakovanj strank. V prihodnosti se pridobljene informacije uporabljajo pri proizvodnji izdelkov.
2. Vključenost osebja... Za dosego vseh zastavljenih ciljev je potrebno, da vsak zaposleni pozna svoje mesto v proizvodnji izdelka.
3. Procesni pristop... QMS vključuje številne medsebojno povezane procese. Razumevanje delovanja tega sistema z vsemi njegovimi procesi, viri in sredstvi omogoča podjetju, da čim bolj optimizira svoje dejavnosti in doseže učinkovit rezultat.
4. Izboljšava... Vsaka organizacija si na določeni stopnji prizadeva izboljšati svoje dejavnosti. To je neizogibna posledica odziva na pojav novih priložnosti in spremembe zunanjih in notranjih okoliščin.
5. Certificiranje... Če izdelani izdelek izpolnjuje vse zahteve, lahko neodvisni organ izda potrdilo o skladnosti, kar bo povečalo prepoznavnost in prestiž izdelka na trgu.

Razlike med ISO 9001: 2015 in starejšimi različicami

Standard 9001 je bil večkrat revidiran. Po prvi različici, izdani leta 1987, so bile posodobitve v letih 1994, 2000 in 2008. Trenutno je relevantna različica 9001: 2015. Od prejšnjih se razlikuje v več točkah:

1. Razvoj QMS in postavljanje ciljev ob upoštevanju zunanjih in notranjih dejavnikov, določenih za vsako organizacijo posebej.
2. Upoštevane so zahteve, ki jih za QMS postavljajo vsi zainteresirani
3. QMS je uvedel pristop, usmerjen k tveganju. Uporaba formalnega upravljanja tveganj pri ugotavljanju priložnosti in tveganj je neobvezna. Metodo izbere organizacija sama, v skladu s svojimi potrebami.
4. Poudarek na upravljanju meritev v QMS kot celoti, tudi v izdelkih in v procesih organizacije.

Zakaj je potrebna standardizacija

Za uspešen poslovni razvoj potrebujete proizvajati konkurenčne izdelke... Konkurenčnost temelji na nenehnem razvoju. Konkurenčni boj se še bolj zaostri s prihodom globalizacije: s širitvijo trga lahko potrošnik kupuje izdelke večine svetovnih proizvajalcev. Posledično na trgu preživi proizvajalec, ki lahko ponudi kakovosten izdelek po najnižji ceni.

Za več učinkovito delovanje podjetja, dobiček konkurenčne prednosti, pri iskanju novih trgov in izboljšanju stanja na starih, je treba vsa področja delovanja racionalizirati v enoten sistem upravljanje. Eden od njih je sistem nadzora kakovosti.

Ker je pridobitev certifikata o skladnosti ISO-9001 prostovoljna, se velika večina podjetij zateka k temu, da bi rešila določene poslovne težave. Med drugim prisotnost certifikata o skladnosti omogoča podjetju, da na svoj izdelek namesti ustrezno certifikacijsko oznako, kar vpliva na zaupanje potrošnikov. Tudi prisotnost potrdila lahko postane eden od pogojev za zmago na razpisu ali sklenitev pogodbe s tujimi podjetji.

• Strategija modrega oceana: kako vstopiti na trg z novim izdelkom in zasesti svojo nišo

Uvedba sistema vodenja kakovosti ISO 9001 v podjetju

Ekipa TC 176 ISO, ki je razvila standarde ISO 9000, je predlagala naslednji postopek za implementacijo sistema vodenja kakovosti po ISO 9001:

• Poskusite določiti cilje. Zakaj morate implementirati QMS? Morda želite povečati zaupanje v izdelek, zmanjšati stroške, doseči novo raven in nov trg?
• Poskusite izraziti, kaj drugi pričakujejo od vas. Drugi niso samo potrošniki, lahko so tudi drugi kot deležniki - vaši dobavitelji, delničarji vaše organizacije, vaša država, družba na splošno.
• Poiščite vse informacije, ki jih morate vedeti o ISO 9001:
  • Splošne informacije
  • Spremne informacije, ki jih je mogoče pregledati neposredno na spletni strani ISO
  • Preučite svetovne izkušnje z uporabo ISO 9001. V Rusiji in CIS lahko potrebne informacije najdete v revijah "Standardi in kakovost" in "Metode vodenja kakovosti".
• Raziščite vodnike QMS:
  • ISO 10006 - Smernice za zagotavljanje kakovosti pri vodenju projektov
  • ISO 10007 - Navodila za upravljanje konfiguracije
  • ISO 10014 - Navodila za gospodarsko upravljanje
  • ISO 10015 - Smernice za usposabljanje in vodenje kakovosti
  • ISO / TS 16949 - preučeno po potrebi. Posebne zahteve za uporabo ISO 9001 v proizvodnji avtomobilov in avtomobilskih delov
  • ISO 19011. Smernice za presojo QMS.
• Ocenite skladnost vašega sistema vodenja z ISO 9001. To lahko storite sami ali z zunanjim izvajanjem temeljite revizije.
• Raziščite zahteve standarda ISO 9001, povezane z proizvodne dejavnosti... Prepričajte se, da vaše vodenje kakovosti izpolnjuje te zahteve. Zlasti za naslednje procese:
  • Izdelava in vzdrževanje
  • Nakupi
  • Oblikovanje / razvoj
  • Komunikacija s potrošniki
  • Spremljanje opazovalnih in merilnih instrumentov
• Če se ugotovijo nedoslednosti in se potek dela še izboljša, je treba pripraviti načrt za njihovo odpravo. V procesu - dodelite vire, dodelite vloge in odgovornosti izvajalcev, sestavite urnik dela.
• Sledite svojemu delovnemu načrtu. Sledite vsem razvitim aktivnostim in natančno beležite napredek po urniku.
• Izvajati redne notranje preglede in revizije. ISO 19011 se lahko uporablja za oblikovanje smernic za presojo in ocenjevanje kvalifikacij presojevalcev.
• Odločite se, v kolikšni meri potrebujete uradno potrdilo. Za pridobitev certifikata o skladnosti je lahko več razlogov:
  • Izpolnjevanje zahtev trga oziroma potrošnikov
  • Izpolnjevanje zahtev različnih regulativnih organizacij
  • Izpolnjevanje obveznosti po pogodbi s tujimi ali domačimi partnerji
• Če je potrebno certificiranje, se obrnite na pooblaščeni certifikacijski organ. Po temeljiti presoji vam bo izdano potrdilo o skladnosti sistema vodenja kakovosti Zahteve ISO 9001.
• Ne glede na razpoložljivost certifikata še naprej izboljšujte in razvijajte svoje podjetje.

Kako se izvaja certificiranje skladnosti s standardom ISO 9001?

Zadnja faza implementacije QMS je pridobitev uradnega certifikata o skladnosti ISO 9001. Certificiranje poteka ob sodelovanju organov, akreditiranih v okviru enotnega nacionalnega sistema, prostovoljnih sistemov ali mednarodnega sistema. Seznam nacionalnih organov si lahko ogledate na spletni strani Rosaccreditation. Seznam sistemov prostovoljnega certificiranja je na spletni strani Rosstandarta. Če je načrtovana izvedba v enem od prostovoljnih sistemov, matično telo sam določi za vlagatelja eno od akreditiranih certifikacijskih organizacij.

Zakon ne prepoveduje sodelovanja tretjih svetovalnih podjetij za pomoč pri ustvarjanju novih kontrol, razvoju dokumentov in certificiranju. Svetovalna podjetja zaradi strokovnosti in odloženih mehanizmov znatno pospešijo in poenostavijo postopek.

Certificiranje lahko imenujemo zunanja presoja. Neodvisna stranka ocenjuje, kako uspešno deluje sistem nadzora proizvodnje. To preverjanje poteka v dveh fazah – dokumentarna in terenska ocena s strani neodvisnega strokovnjaka certifikacijskega organa in specialista Rosacreditation ali drugega certifikacijskega sistema.

Če predloženi dokumenti in dejavnosti podjetja prijavitelja v celoti in v celoti ustrezajo vsem obstoječim zahtevam, se izda potrdilo, da je podjetje izdelalo in implementiralo QMS.

Pogoji in stroški pridobitve certifikata za sistem vodenja kakovosti

Čas, potreben za popolno implementacijo sistema vodenja kakovosti 9001 v podjetju, se izračuna individualno. V večini primerov lahko to traja od nekaj mesecev do nekaj let. Po implementaciji se QMS oceni glede skladnosti z obstoječimi standardi, na podlagi katerih se izda certifikat. Ta faza traja do dva tedna, točen čas je odvisen od velikosti podjetja in števila zaposlenih.

Certifikat ISO 9001 se izda bodisi po mednarodnih predpisih bodisi po nacionalnih. V prvem primeru ga izda mednarodni certifikacijski organ - na primer TÜV Thuringen ali Afnor. V drugem, akreditirani certifikacijski organi ali prostovoljni sistemi. Če podjetje deluje izključno na domačem trgu, je dovolj izdati nacionalni dokument. Če načrti vključujejo sodelovanje s tujimi partnerji ali privabljanje naložb iz tujine, je bolj zaželen mednarodni certifikat ISO 9001. Odvisno od števila zaposlenih v podjetju lahko izpolnitev dokumenta traja od 15 do 250 tisoč rubljev.

• 5 pravil za gradnjo uspešnega podjetja, ki jih drugi ne vedo

Dokumentacija v skladu z ISO 9001

Dokumentacija velja za enega glavnih vidikov izpolnjevanja mednarodnih standardov ISO 9001. Odgovornosti organizacije vključujejo:

1. Opredelitev politike kakovosti... Predstavlja glavne usmeritve in cilje podjetja na področju kakovosti, ki jih je razvilo in formalno oblikovalo vodstvo organizacije. Ker ni podrobne politike, je uspešnost podjetja na področju kakovosti negotova. Po drugi strani pa dobro razvita politika omogoča zaposlenim in drugim vpletenim osebam, da dobijo jasno predstavo o tem, kako je vodstvo povezano s kakovostjo izdelka, ki se proizvaja.
2. Postavljanje ciljev kakovosti... tole hierarhično strukturo... Na višja raven – skupne cilje podjetja. Cilji se širijo od zgoraj navzdol, vse do nivoja oddelkov, oddelkov ali celo posameznih zaposlenih. Hkrati pa bo, če se sistem kakovosti ISO 9001 šele razvija, takšna podrobnost le škodila: za pridobitev zanesljivih podatkov o doseganju zastavljenih ciljev bodo potrebni ustrezni mehanizmi.
3. Priprava priročnika o kakovosti- dokument, ki razkriva sistem vodenja kakovosti. Dokument lahko vsebuje ali se sklicuje na postopke QMS, vzpostavljene za upravljanje dejavnosti, ki vplivajo na kakovost znotraj organizacije. Služi za lažje vodenje vseh postopkov in aktivnosti podjetja na področju kakovosti.
4. Upravljanje dokumentov sistema vodenja kakovosti... Vključuje naslednje korake:
   1. Izdelava dokumentov od načrtovanja do zagona in registracije.
   2. Uporaba in shranjevanje dokumentov
   3. Posodobitev, vključno s spremembami in odobritvami.
   4. Preklic, prenos v hrambo, uničenje dokumenta.
5. Upravljanje zapisov... Zapisnik je dokument, ki vsebuje dosežene rezultate in druga dokazila o opravljenem delu.
6. Notranje revizije, s pomočjo katerega vodstvo podjetja nadzoruje skladnost dela in rezultatov na področju kakovosti z zahtevami ISO 9001 in zahtevami podjetja. Rezultati notranje revizije so s strani vodstva skrbno analizirani in omogočajo družbi izjavo o skladnosti s standardom kakovosti.
7. Korektivni ukrepi... Vključujejo številne ukrepe in postopke, ki se izvajajo za odpravo vzrokov za neskladnost s standardom kakovosti. Pri razvoju je treba upoštevati, da pri vodenju kakovosti pomeni neskladnost s standardom vsako odstopanje od uveljavljenih zahtev, tako na slabše kot na slabše. boljša stran... Zato se vsak primer obravnava posebej.
8. Preventivna akcija.

Oblika in medij hrambe dokumentov nista pomembna. Stopnja dokumentacije vsake faze je neposredno odvisna od velikosti podjetja, usposobljenosti osebja in kompleksnosti proizvodnih procesov.

Potrošnik, ko vzame škatlo v roko, vidi veliko okrajšav, ki mu niso vedno znane. Poleg tega vsi naokoli govorijo o kakovosti blaga in storitev, certifikatih in porokih. Sodobna oseba, še posebej lastnik ali vodja podjetja, bi se morala zavedati, kaj se dogaja. Zato se je vredno poglobiti v to vprašanje in začeti z najbolj priljubljenim mednarodnim standardom ISO 9001. Kaj je to, kako pridobiti certifikat, kakšne prednosti daje in druga vprašanja bodo podrobno obravnavana v nadaljevanju.

Kakovost

Beseda "kakovost" se je trdno uveljavila v besednjaku vsakega človeka. Vsi standardi dajejo različne, obsežne definicije. Kakovost v življenju navadnega potrošnika je korespondenca (ali še bolje, preseganje) tega, kar pričakuje od tega, kar prejme. Ne glede na to, ali gre za storitve, hrano, oblačila, gospodinjske predmete ali kaj drugega, potrošnik pričakuje, da bodo v korist ali v veselje.

Ker je ta odnos preveč subjektiven, so bili razviti posebni kriteriji, skladnost s katerimi bo določila stopnjo kakovosti. Različne neodvisne strukture lahko potrdijo skladnost blaga ali storitev, hkrati pa izdajo svoje mnenje.

Potrošnika zanima predvsem kakovost blaga ali storitev, a če to vprašanje za proizvajalca ni eno najpomembnejših, nikoli ne bo mogel doseči resnega in dolgoročnega uspeha.

Preverjanje kakovosti

Številne organizacije imajo interni pregled. Ko oddelek ali določeni zaposleni ocenjujejo delo in proizvedeno blago. Seveda lahko dvomite v objektivnost takšnih kazalnikov, vendar jih ne smete popolnoma opustiti.

Druga vrsta preverjanja je preverjanje partnerja. Na primer, ko so dobaviteljem naložene določene zahteve, neupoštevanje katerih bo povzročilo prekinitev pogodbe o sodelovanju. Pregledi se lahko izvajajo samostojno ali s sodelovanjem tretjih oseb. Na primer organizacije, ki izvajajo certificiranje v skladu s standardi GOST ali ISO 9001.

Certificiranje je lahko obvezno ali prostovoljno. O morebitni razliki v odnosu do kakovosti proizvajalca pri teh vrstah ni treba govoriti. Številni izdelki morajo opraviti obvezno certificiranje: izdelki za dojenčke, parfumi, zdravila, računalniki, avtomobili itd. Toda obvezno certificiranje vam ne preprečuje, da bi opravili prostovoljni postopek in pridobili certifikat ISO 9001.

V Ruska federacija najpogostejša so naslednja prostovoljna potrdila: GOST R, TR ( Tehnični predpisi), Požarna varnost, Fitosanitarni, Certifikat o poreklu, ISO 9001.

Kaj je to in kdaj dobiti potrdilo

Podjetje lahko izvede prostovoljno certificiranje kadar koli, ko začuti potrebo in moč za izvedbo načrta. Kljub temu GOST ISO 9001 priporoča certificiranje ne takrat, ko se vodstvo odloči za to in znižuje direktivo "od zgoraj navzdol", ampak ko celotno podjetje čuti pomembnost in nujnost. Iz prakse je razvidno, da če je pobuda s strani zaposlenih, je proces certificiranja lažji, boljši in učinkovitejši.

Torej, odgovorimo glavno vprašanje: "ISO 9001 - kaj je to?" To so mednarodne zahteve za vodenje kakovosti. Treba je opozoriti, da to niso zahteve za določen izdelek ali storitev, ne porok za njihovo kakovost, to so zahteve za sistem vodenja, a rezultat seveda vpliva končni izdelek... Zaradi tega je standard postal univerzalen, primeren tako za velike korporacije kot za majhna podjetja.

Kaj daje certifikat ISO

Danes je na trgu veliko podjetij, ki ponujajo podobne storitve ali izdelke. Certifikat ISO 9001 daje:

Če vaše podjetje pride do ideje, da je čas za pridobitev neke vrste certifikata zrelosti, a vsi vodstva ne pozdravljajo sprememb, se jim splača predstaviti ISO 9001. Kaj je, kakšne prednosti prinaša in kako pridobiti certifikat. Pomembno si je zapomniti, da ISO ni le "kos papirja" za trgovanje in podobo, ampak predvsem učinkovito orodje upravljanje. Če ga uporabljate s polno zmogljivostjo in ne formalno, rezultati ne bodo dolgo pričakovali. Obstajajo organizacije, ki "živijo" po standardu ISO, vendar se jim s certifikatom ne mudi.

Najpomembnejša stvar v standardu ISO 9001

Načela, načrti, ocene, presoje ISO 9001 - kaj je to in kako z njimi delati, menedžerji ugotavljajo. Pogosto jim na pomoč priskočijo svetovalci iz certifikacijskih organizacij.

Glavna stvar, ki si jo je vredno zapomniti in jo vedno voditi v podjetju, kjer se izvaja sistem kakovosti ISO 9001, je načelo upravljanja "Načrtuj, naredi, preveri, ukrepaj". Vsaka dejanja s področja certificiranja naj bodo usklajena in "tečejo" skozi to zaporedje.

Mnogi menedžerji se bodo nasmehnili, ker je to načelo že dolgo znano. Standard ISO ne trdi, da je superioren, le obvezuje, da to preprosto resnico upoštevamo vedno in v vsem.

Načela ISO 9001

Standard ISO 9001 je sestavljen iz osmih osnovnih načel:

Postopek certificiranja

Pot do pridobitve certifikata je sestavljena iz 10 pogojnih korakov:

2. Pripravite zaključke in sprejemajte korektivne odločitve (ne pozabite na vodstveno vlogo in sodelovanje osebja).

5. Če so rezultati inšpekcijskega pregleda pozitivni, se obrnite na certifikacijski organ.

6. Sklenite pogodbo s podjetjem, akreditiranim v skladu z GOST ISO 9001.

7. Predložite zunanjemu revizorju Zahtevani dokumenti, omogoči dostop do zahtevanih objektov, procesov, zaposlenih (svoje zahteve z vami vnaprej uskladi v revizijskem programu).

10. Pridobite certifikat ISO 9001. Kakovost dela vašega podjetja je zdaj uradno priznana (certifikat obesite v okvir, ga objavite na spletnem mestu, čestitajte sodelavcem, zaposlenim in obveščajte stranke in partnerje).

Ne pozabite, da se certifikat izda za 3 leta, letno pa morate opraviti kontrolne revizije. In seveda spoštovati vse, kar je za podjetje začrtano, ter izpolnjevati vse obveznosti, prevzete z vstopom v skupnost certificiranih organizacij.

Slabosti ISO

Praksa kaže, da ima certifikat ISO kljub svoji priljubljenosti svoje pomanjkljivosti. In čeprav je te pomanjkljivosti enostavno razložiti, jih je treba poznati:

Veliko papirologije. Poročila, protokoli, vprašalniki in tako naprej, po drugi strani pa brez njih ne moreš doseči nadzora in objektivne odločitve.

Preveč splošni koncepti, to naredi sistem univerzalen, a hkrati prikrajša posebnosti tistih, ki ga potrebujejo.

Težko izvedljiva, šibka, nepripravljena podjetja certificiranje zmanjšajo na formalni dogodek (v tem primeru jih certifikat stane trikrat več, kot bi stal pri dejanski uporabi).

Stroški (stroški certificiranja, reinženiringa uveljavljenega sistema, zunanjega svetovalca in internega strokovnjaka za kakovost) so še en razlog, zakaj si je vredno prizadevati za dejansko uporabo sistema kakovosti.

V razmerah dokaj ostre konkurence je uvedba določenih jamstev kakovosti temeljna in odločilna pri izbiri kupca oziroma potrošnika storitev in izdelkov. določeno podjetje... Hkrati je najboljše in glavno jamstvo certificiranje sistemov vodenja kakovosti in prejem standarda serije ISO 9001.

Standardi ISO v Rusiji, vključno z najbolj znanim standardom ISO 9001, so združili dolgoletne izkušnje v večini držav sveta na področju vodenja sistemov kakovosti in so najnovejša različica ocenjevanja meril za vodenje vseh delovnih in proizvodnih procesov pri podjetja.

Certifikat ISO 9001 Je uradni dokument, ki potrjuje popolno skladnost sedanjega sistema vodenja kakovosti z zahtevami, določenimi v mednarodnem standardu ISO 9001.

Danes je mednarodni standard ISO 9001, ki je prestal celo vrsto različnih dopolnitev in modifikacij, v celoti prilagojen in harmoniziran v skladu z veljavnimi evropskimi standardi ter je usmerjen v čim boljšo kakovost izdelkov (opravljenih storitev).

Standard ISO 9001 ima jasno strukturo, sestavljeno iz 8 razdelkov:

• obseg in namen;
• Normativne reference;
• osnovne definicije in izrazi;
• Sistem vodenja kakovosti;
• raven odgovornosti vodstva;
• upravljanje virov (upravljanje);
• sproščanje izdelkov (storitev);
• analiza, merjenje in izboljšanje.

Prvi trije razdelki standarda so servisni in ne vsebujejo zahtev in normativov.

Glavni cilj standarda ISO 9001 je aktivna promocija pravilna organizacija različne proizvodne procese in delo podjetja kot celote z namenom izpolnjevanja specifičnih zakonodajnih zahtev ter kar najbolj zadovoljevanja želja in zahtev potrošnikov in partnerjev.

Uvedba QMS na podlagi pridobitve standardov ISO 9001 potrjuje, da:

• osebje podjetja dobro pozna svoje dolžnosti, pravice, pooblastila in odgovornosti ter ima tudi potrebno usposobljenost za boljše, učinkovito in pravilno opravljanje dela;
• podjetje ima vnaprej določene procese, ki vplivajo na kakovost izdelkov;
• vsi proizvodni procesi so urejeni in opremljeni z vsemi potrebnimi viri;
• so ustvarjeni pogoji za kompetentno izvajanje proizvodna infrastruktura in okolje tudi kakovostno delo zaposleni v podjetju;
• sistem predhodnega zbiranja in nadaljnje analize informacij o proizvodnih procesov, zadovoljstvo potrošnikov in izdelkov, je optimalno prilagojena in zagotavlja objektivne informacije za pravočasno sprejemanje potrebnih odločitev za izboljšanje dela osebja in samega podjetja;
• vzpostavljen je motiviran sistem, osredotočen na kakovost;
• delovni procesi so organizirani z naknadnim poudarkom na pričakovanjih končnega uporabnika, vključno z izvedbo najnovejše tehnologije izboljšanje potrošniške lastnosti, parametri in značilnosti proizvedenih izdelkov;
• izvede notranje revizije sposoben zagotavljati nenehno izboljševanje procesov in dejavnosti;
• podjetje ima vzpostavljeno vodenje evidenc in potek dela;
• organizacija posveča posebno pozornost kompetentno delo z dobavitelji in partnerji;
• najvišje vodstvo organizacije pozna raven kakovosti in je zanjo v celoti odgovorno;
• podjetje postavlja in razvija kakovostne cilje ter redno načrtuje njihovo doseganje;
• podjetje ima dobro delujoč sistem odzivov na reklamacije in reklamacije kupcev in kupcev (razvoj učinkovitih ukrepov za odpravo pomanjkljivosti in okvar);
• proces deluje stalno izboljševanje omogoča zagotavljanje trajnostni razvoj podjetja.

Za vsako organizacijo je projekt razvoja sistemov kakovosti v skladu s standardom ISO 9001 edinstven in se določi na podlagi njegove velikosti, vrste dejavnosti, prisotnosti podružnice, značilnosti organizacijska struktura, stopnjo razvitosti obstoječega in sedanjega sistema vodenja itd.

Faze standardizacije v skladu z ISO 9001

Sam postopek standardizacije ISO 9001 ni popolna garancija kakovosti storitev ali izdelkov, ampak daje le niz pravil in predpisov za izvajanje civiliziranih dejavnosti organizacije v skladu s standardnimi in univerzalnimi korak za korakom.

Faze projekta za implementacijo in razvoj standardov serije ISO 9001 so sestavljene iz naslednjih glavnih dejavnosti:

• pripravljalna faza - izdelava tehničnih specifikacij, koledarskih načrtov, administrativna registracija dela, načrt vodenja projekta;
• ocena obstoječega sistema vodenja kakovosti (QMS) organizacije;
• izvajanje izobraževanj in posebnih izobraževanj za zaposlene in odgovorne uradniki v družbi;
• regulacija procesov in določitev procesnega modela QMS;
• razvoj dokumentacije QMS in organizacijske strukture vodenja;
• oblikovanje procesa za izboljšanje QMS;
• izvajanje cikla notranjih revizij;
• implementacija certifikata ISO 9001.

Kompetentno in pravilno razvit in implementiran sistem vodenja kakovosti ter njegovo naknadno certificiranje v ISO sistem lastnikom podjetij nudijo številne gospodarske in strateške koristi.

Ključne prednosti lastništva certifikata ISO 9001

Na visoko raven konkurenčnosti podjetja in njegovih izdelkov oziroma storitev na trgu neposredno vpliva redno in nenehno izboljševanje dejavnosti podjetja kot celote. To zagotavlja enakomerno izboljšanje kakovosti ponujenih izdelkov in storitev. Glavna pravila in predpisi na tem področju opredeljuje znani mednarodni standard ISO 9001, ki je dokaz proizvodnje blaga s strani podjetja. Visoka kvaliteta ter skladnost njegovih tehnologij in dejavnosti z mednarodnimi standardi.

Podjetje, ki ima v lasti ta certifikat, ima številne nesporne prednosti pred drugimi podjetji, ki nimajo takega standarda, in sicer:

• doseganje visoke ravni kakovosti vam omogoča, da zmanjšate skupne stroške proizvodnje in zmanjšate stroške okvarjenih izdelkov;
• bistveno izboljšanje in optimizacija tekočih poslovnih procesov;
• povečanje stopnje sodelovanja;
• aktivno izboljševanje kakovosti dela zaposlenih;
• sposobnost racionalizacije dejavnosti strukturne enote podjetja;
• možnost pridobivanja državnih naročil in vstopa podjetja na mednarodni zunanji potrošniški trg;
• povečanje zaupanja finančnih in zavarovalniških organizacij, kar vpliva na vlaganje velikih naložb v razvoj podjetja.

Na podlagi tega organizacija ali podjetje, ki se drži pogojev in zahtev tega certifikata, prejme številne koristne priložnosti, od učinkovite konkurence z drugimi proizvajalci do znatnega povečanja kakovosti proizvedenega blaga ali storitev. Tudi ta dva osnovna parametra lahko povečata in povečata dobiček podjetja. V zvezi s tem je standard ISO 9001 vredno jamstvo za uspeh, dolgo življenjsko dobo in blaginjo proizvajalca.

Standardizacija ISO 9001 ne nadomešča potrebe po izdaji ločenih certifikatov za določene vrste blaga, izdelkov in storitev, vključenih na seznam kategorij, ki vključujejo obvezen prehod certificiranje.

standard ISO 9001

Standardi ISO 9001 so mednarodni standardi, ki opisujejo zahteve za sistem vodenja kakovosti organizacij in podjetij. Standardi ISO 9000 vključujejo standarde ISO 9001, po katerih se povpraševanje vsak dan povečuje. Ta trenutna različica ISO9001: 2008 Sistemi vodenja kakovosti. Zahteve." To je edini standard skladnosti, ki ga je mogoče certificirati. Ta postopek ni obvezen certificiranje in se izvede na zahtevo vlagatelja.

Treba je opozoriti, da standard ISO 9001: 2008 uspešno uporabljajo organizacije katere koli velikosti, uspešno ga izvaja več kot milijon podjetij v 170 državah sveta. Uporaba standarda ISO 9001:2008 kupcu zagotavlja visoko kakovost izdelka in storitve, kar vodi do povečane prodaje in poslovne uspešnosti. Poleg tega lahko implementacija standarda ISO 9001:2008 pomaga preveriti delovanje celotnega sistema kot celote, vzpostaviti njegovo večjo učinkovito učinkovitost, motivirati, vključiti najvišje vodstvo in zmanjšati izgube.

Pomembna značilnost standarda ISO 9001: 2008

Pomembna značilnost standarda ISO 9001: 2008 je, da ne pomeni enotnih sistemov vodenja kakovosti in povezane dokumentacije, ki jih opisuje. Zato ste lahko z uvedbo sistema vodenja kakovosti, ki temelji na standardu ISO 9001:2008, prepričani v izjemno individualnost in se sami prepričate, kako prilagodljiv je ta sistem. Dejansko na razvoj in izvajanje sistema vodenja kakovosti organizacije vplivajo: velikost organizacije, proizvedeni izdelki, struktura organizacije, uporabni procesi, spreminjajoče se potrebe, specifične cilje, zunanje okolje, spremembe ali tveganja, povezana s tem okoljem.

ISO 9001: 2008 uspešno uporabljajo organizacije vseh velikosti, uspešno ga izvaja več kot milijon podjetij v 170 državah sveta.

Standard ISO 9001:2008 je namenjen uporabi procesnega pristopa pri razvoju, implementaciji in posledično izboljšanju učinkovitosti sistema vodenja kakovosti z namenom povečanja zadovoljstva končnega uporabnika z napovedovanjem in izpolnjevanjem njegovih zahtev. Prednosti procesnega pristopa so neštete. Najprej je to kontinuiteta nadzora, ki se doseže s kombinacijami in interakcijami na stičišču posameznih procesov.

Ta pristop pomaga bolje razumeti in izpolnjevati zahteve, doseči načrtovane rezultate, zagotoviti njihovo učinkovitost, izboljšati proces z objektivnim vrednotenjem in merjenjem. Poleg procesnega pristopa lahko implementacija sistema vodenja kakovosti, ki temelji na standardu ISO 9001: 2008, na vse procese v organizaciji omogoča uporabo cikla “Načrtuj – naredi – preveri – ukrepaj”. Ta cikel lahko na kratko opišemo kot:

• načrtovanje (plan) - razvoj ciljev in procesov, potrebnih za doseganje rezultatov v skladu z zahtevami strank in politiko organizacije;
• implementacija (do) - izvajanje procesov;
• preverjanje - stalno spremljanje in merjenje procesov in izdelkov v skladu s politiko, cilji in zahtevami za izdelek ter poročanje o rezultatih;
• ukrepanje (dejanje) - ukrepanje za nenehno izboljševanje delovanja procesov.

Čas in stroški uvedbe standarda ISO 9001: 2008 so odvisni od individualne značilnosti Vaša vrsta organizacije in stopnja delovanja delovanja sistema. V večini primerov to ne traja več kot 2 tedna. Če ste še vedno v dvomih, se lahko naročite na brezplačen posvet naših strokovnjakov ( mora biti nekakšen gumb "pritisni".). Z njihovo pomočjo lahko izberete sistem certificiranja, ki je najbolj primeren za vašo organizacijo.

In ne bojte se pomanjkanja standardnih cen, to pomeni le, da k vsakemu primeru pristopimo posebej, pretehtamo ekskluzivnost situacije in sprejmemo vse možne ukrepe za optimizacijo procesov implementacije standarda ISO 9001:2008. Če nas kontaktirate, boste zagotovljeno prejeli edinstveno ponudbo, ki vam omogoča izboljšanje obstoječih procesov in vzpostavitev temeljitega nadzora, in kar je najpomembneje, povečanje položaja vaše organizacije/podjetja na trgu.

Po končanem delu boste od nas prejeli:

1. Certifikat ISO 9001: 2008 v ruščini in angleščini;
2. dovoljenje za uporabo znaka kakovosti;
3. priročnik kakovosti za vašo organizacijo;
4. organizacijske standarde za vašo organizacijo.

Ne pozabite, da vam bo sodelovanje z nami pomagalo doseči nove višine!

Relativno pred kratkim domači poslovneži sploh niso razmišljali o tem, kaj je ISO in zakaj je ta sistem potreben. Seveda nihče hkrati ni mogel niti pomisliti, da bi pridobitev takšnega certifikata nekako vplivala na uspeh same organizacije.

Pravzaprav je bil ta sistem standardov ustvarjen pred skoraj 70 leti in Rusija je ena od članic njenega sveta, večina uspešnih svetovnih organizacij pa nujno razmišlja o tem, kako izpolniti uveljavljene zahteve za poslovanje.

Dragi bralci! Članek govori o tipičnih načinih reševanja pravnih vprašanj, vendar je vsak primer individualen. Če želite vedeti, kako reši točno vaš problem- kontaktirajte svetovalca:

PRIJAVE IN KLICI SPREJEMAMO 24/7 in BREZ DNI.

Hitro je in JE BREZPLAČNO!

Zato vsako podjetje, ki bo delovalo mednarodni ravni, hkrati pa želi voditi uspešno poslovanje, bi morali izvedeti, kaj je standard ISO in katere zahteve vsebuje.

Bistvo in potreba po mednarodni standardizaciji

Glavna naloga te organizacije je oblikovanje enotnih svetovnih standardov v različne industrije in zagotavljanje maksimalnega nadzora nad njihovim spoštovanjem, kar naj bi pozitivno vplivalo na splošno stanje svetovne trgovine. Trenutno so odbori ISO izdali že na tisoče dokumentov, ki vzpostavljajo parametre kakovosti v skoraj vseh panogah in smeri, izjema pa je danes le področje elektronike, ki v tem trenutku še ni obremenjeno z nobenimi omejitvami.

V procesu razvoja domačih podjetij in s poskusi vstopa mednarodnih trgih mnogi so razumeli, čemu služi certifikat ISO, saj njegova odsotnost bistveno zmanjša možnosti interakcije s tujimi organizacijami ali načeloma onemogoča.

Tako za sodobno poslovanje Skladnost z uveljavljenimi mednarodnimi standardi je najboljše orodje za zniževanje stroškov, vključno z zmanjševanjem proizvodnih odpadkov, kadrovskih ali vodstvenih napak ter omejevanjem rasti produktivnosti dela.

Kaj je Mednarodna organizacija za standardizacijo?

Mednarodna organizacija za standardizacijo je mednarodna organizacija za standardizacijo, ki je nastala leta 1947.

Danes je članov te organizacije 164 držav in več kot tri tisoč tehničnih organov. Osrednji sekretariat ISO se nahaja v Švici, sam pa je popolnoma neodvisna in nevladna struktura, ki jo vodijo samo njeni člani.

Iz Rusije ta organizacija vključuje FATRIM ali Rosstandart.

Kot rečeno, obstaja več vrst članstva v ISO:

Razvoj standardov te organizacije izvajajo visoko usposobljene skupine strokovnjakov, ki so združene v specializirane tehnične odbore, od katerih je danes registriranih več kot 250.

Vrste standardov ISO

Standard ISO je specializiran dokument, ki vsebuje informacije o tem, kakšne lastnosti kakovosti mora imeti en ali drug izdelek, kako ga je treba vzdrževati. procesi upravljanja v organizaciji, kaj je treba upoštevati v procesu proizvodnje, opravljanja dela ali storitev itd. Sami po sebi so izjemno raznoliki, saj skupaj pokrivajo skoraj vsako gospodarsko dejavnost.

Serija 9000

Obstaja več glavnih vrst serije ISO 9000:

Omeniti velja, da se standardi iz te serije ne nanašajo na standardizacijo katerega koli produkta, temveč vključujejo le različne metodološke ali metodološke standarde, s pomočjo katerih lahko podjetje ustvari za sebe najbolj optimalen sistem vodenja kakovosti, ki zagotavlja Evropska kakovost svojega dela in nenehno izboljševanje konkurenčnosti na mednarodni ravni.

Druge serije

Kot že omenjeno, je do danes sprejetih že več kot 20.000 mednarodnih standardov, zato je skoraj nemogoče upoštevati vse. Dandanes lahko s pomočjo ISO standardizirate skoraj vse smeri, od standardnih datotečnih sistemov v obliki CD-jev, do tehnologij, ki se uporabljajo za podporo vodenju in sprejemanju vodstvenih odločitev.

Tako na primer standard 12800 omogoča urejanje postopka za proizvodnjo jedrskega goriva, medtem ko ISO 14000 vključuje vrsto standardov, po katerih bi moral delovati sistem ravnanja z okoljem.

Sistem vodenja kakovosti 9001

Standard ISO 9001 vključuje več pomembnih načel:

Usmerjenost k stranki	V tem primeru se ne upoštevajo le končni kupci, ampak tudi notranji zaposleni v organizaciji, saj morajo vsi oddelki v vsakem primeru sodelovati med seboj in voditi nekakšno proizvodno verigo.
Vodstvo	Vedno je dobro, če lahko zaposleni pokažejo svojo iniciativo, a vodstvena ekipa mora biti vedno vključena v vse procese, jih nadzorovati in sprejemati pomembne odločitve.
Vključenost zaposlenih	Ne glede na položaj, ki ga zaseda, mora vsak zaposleni popolnoma razumeti svoj prispevek h kakovosti izdelanih izdelkov in razumeti, zakaj njegova dejanja vplivajo na njen dosežek.
Procesni pristop	Sistem ISO 9001 vključuje več oddelkov, ki temeljijo na potrebah, zmogljivostih in izzivih vsakega od njih.
Sistemski pristop	Če v podjetju vsi oddelki delajo samo zase in da bi dosegli svoj uspeh, bo treba najti kompromis in na koncu doseči takšno rešitev, ki bo v celoti zadovoljila potrebe vseh zaposlenih in s tem dvignila kakovost izdelanih izdelkov in podobo organizacije.
Stalno izboljševanje	Podjetje ne sme nehati rasti in nenehno razmišljati, kako izboljšati svoje delo in ga dvigniti na višjo raven.
Dejanske odločitve	Vodstveni tim podjetja mora sprejemati določene odločitve na podlagi revizij, poročil, ocen, analiz kazalnikov, reklamacij različnih uhajanj in drugih dokumentov.
Vzajemno koristni odnosi z dobavitelji	Dobavitelji kakršnih koli komercialnih izdelkov so sestavni del poslovanja, zato bo plodnost katerega koli podjetja odvisna tudi od njihovega interesa.

Značilnosti nove različice 2020

Podjetniki z vsega sveta se že dolgo redno obračajo na ISO in povprašujejo o razvoju standarda za integrirane sisteme vodenja. V zvezi s tem je bilo leta 2020 sklenjeno, da se revidira ISO direktive, ki so določile temeljna pravila, po katerih so se standardi razvijali, sprejemali in revidirali. Tako se je pojavila posebna priloga SL k direktivam, v kateri so bile določene precej stroge zahteve za strukturo, zahtevo in glavnino besedila standardov, ki se nanašajo na sisteme vodenja.

Tako so 9001, 14001 in drugi standardi deležni določene podobnosti, v prihodnosti pa se bodo med seboj razlikovali le po imenu in določenih dodatkih. Tako je nova priloga SL postala popolna predloga za delo ustvarjalcev standardov, ki lahko zdaj v celoti osredotočijo svoja prizadevanja na oblikovanje zahtev za določene discipline, kar odraža njihovo specifičnost predvsem v 8. poglavju vseh standardov.

Podjetja pa bodo zdaj lahko veliko lažje izbirala standarde v skladu s svojo specifičnostjo, ne da bi preveč razmišljala, kako jih najbolje integrirati v enoten sistem.

Poleg tega bo lažje delati revizorjem, ki bodo po novem lahko le še povečali svojo usposobljenost v določenih gospodarskih panogah ter veljavne zakonske zahteve.

Kako pridobiti potrdilo o skladnosti 9001?

Prisotnost certifikata pomeni, da podjetje deluje v skladu s sistemom vodenja kakovosti, ki ga temelji procesni pristop za opravljanje gospodarskih dejavnosti.

Prisotnost tega certifikata odpira vrata v regijo javna naročila, zagotavljanje dostopa do različnih panožnih razpisov ter zagotavljanje dodatnih ugodnosti v primeru včlanitve v samoregulativne organizacije.

Toda najpomembnejše v tem primeru je to upravljalni sistem, ki ustreza mednarodnim zahtevam, sodi v kategorijo visoko prilagodljivih, zaradi česar se bistveno poveča odpornost podjetja na kakršne koli negativne vplive iz gospodarskega okolja ter za dosego preživetja v kriznih razmerah in doseganje konkurenčnih položajev na trgu.

Za prejemanje morate to potrdilo, se boste morali obrniti na vse organe, ki so opravili ustrezno akreditacijo in iti skozi več stopenj:

1. Oddajte vlogo za certifikacijo skupaj s paketom vseh potrebnih dokumentov.
2. Izvedite predhodno oceno QMS.
3. Prenesite postopek usposabljanja s strani strokovnjakov in menedžerjev, ki so neposredno povezani s QMS podjetja.
4. Izvedite revizijo QMS.
5. Če so dejavnosti organizacije v skladu z ISO 9001, pridobite certifikat.

Paket dokumentov, ki spremljajo vlogo, lahko vključuje tudi sestavo celo vrstico ustanovne dokumente, vse vrste soglasij in licenc, predhodno prejete nagrade, seznam naročenih objektov in še mnogo drugih dokumentov.

Zahteve glede kakovosti varnosti

Današnja varnostna ocena informacijski sistemi je precej zapleten postopek, vendar, kot veste, je mogoče, in za to so bile razvite številne kvalitativne metode za ocenjevanje ravni varnosti, s pomočjo katerih je mogoče dobiti na izhodu ne kvantitativne, ampak kvalitativno oceno, torej ugotavljanje skladnosti zaščitnega sistema z določenim razredom ali nivojem. Metode kvantitativnega ocenjevanja v praksi niso bile uporabljene.

Trenutno lahko imenujemo uporabo kvalitativnih metod ocenjevanja edina pot kako lahko dobite predstavo o tem, kakšna je resnična raven varnosti informacijski viri podjetja.

Mednarodni standard za varnost informacijskih sistemov se imenuje BS 7799 in določa pravila, v skladu s katerimi mora potekati proces vodenja celotne informacijske varnosti podjetja, ne glede na področje, na katerem deluje.

Varnostna služba in vodstvo organizacije delujeta v skladu s splošnimi predpisi in tu ni razlike, ali je varovan papirni dokument ali elektronski podatek.

Standardi Serija ISO 9000, ki opisuje model sistema vodenja kakovosti, je zasnovan tako, da pomaga organizacijam dosledno zagotavljati strankam in drugim zainteresiranim stranem izdelke ali storitve, ki lahko izpolnijo njihove zahteve in pričakovanja. To serijo standardov je ustvaril odbor Mednarodna organizacija za standardizacijo - ISO; na podlagi teh standardov nacionalne organizacije za standardizacijo je mogoče razviti nacionalne primerke, zlasti v Rusiji so to standardi serije GOST R ISO 9000.

Standard ISO 9000 opredeljuje temeljna določila in načela vodenja kakovosti, ki ustvarjajo osnovo za razvoj in vzdrževanje sistema vodenja kakovosti, za katerega so posebne zahteve oblikovane v standardu ISO 9001.

Organizacije, ki iščejo priznanje svojega sistema vodenja kakovosti, lahko uporabljajo ta standard za neodvisno ocenjevanje se lahko uporabijo tudi za prikaz uspešnosti pogodbene zahteve.

Organizacije lahko pridobijo neodvisno zunanjo oceno od tretje osebe – certifikacijskega organa, ki je opravil ustrezno revizijo. Več kot milijon organizacij po vsem svetu ima certificirane sisteme vodenja kakovosti, ki potrjujejo učinkovitost standarda ISO 9001 kot enega najpogostejših orodij za izgradnjo sistema vodenja.

Serija IS0 9000 vključuje:

Standard ISO 9000 - Osnove in besedišče. Standard je namenjen vzpostavitvi skupnega razumevanja izrazov in konceptov, ki se uporabljajo v seriji standardov ISO 9000.

Standard ISO 9001 - Zahteve. Standard določa zahteve, ki jih morajo izpolnjevati sistemi vodenja kakovosti organizacij. Standard ISO 9001 je splošen in univerzalen in se lahko uporablja za vsako podjetje, primeren za vse organizacije, ne glede na področje dejavnosti, velikost, obliko lastništva, geografsko lokacijo.

Standard ISO 9004 – Priporočila za izboljšanje učinkovitosti. Standard vsebuje priporočila, ki temeljijo na osmih načelih vodenja kakovosti, ki so bila razvita za vodje, da bi izboljšali uspešnost organizacije in izpolnili zahteve vseh zainteresiranih strani.

Standardi ISO so strukturirani tako, da jih je enostavno integrirati v obstoječi sistem vodenja organizacije, da bi izpolnili in presegli zahteve in pričakovanja strank. Zaradi dejstva, da je bila zadnja različica standarda, ki je začela veljati leta 2015, razvita ob upoštevanju tako imenovane strukture na visoki ravni, ki je osnova vseh najpogosteje uporabljenih standardov, ki opredeljujejo zahteve za različni sistemi upravljanje organizacij, je postalo ISO 9001 veliko lažje izpolnjevati, na primer standarde, kot so ISO 14001 (zahteve za sisteme okoljskega ravnanja), ISO 45001 (zahteve za sisteme vodenja zdravja in varnosti), ISO 39001 (zahteve za sisteme vodenja varnosti). cestnega prometa), ISO 27001 (zahteve za sisteme vodenja varnost informacij), ISO 20000 (zahteve sistema upravljanja IT storitev) in druge

Prednosti izvajanja in certificiranja

• povečanje zadovoljstva strank z izpolnjevanjem njihovih zahtev;
• povečana učinkovitost notranji procesi organizacije;
• nenehno izboljševanje procesov organizacije z ugotavljanjem in odpravo izgub pri izvajanju aktivnosti;
• izboljšanje notranjih komunikacij, načrtovanja in distribucijskih mehanizmov materialnih sredstev;
• povečanje motivacije zaposlenih zaradi preglednosti in jasnosti opravljenih funkcionalnih nalog;
• obogatitev kadrovskega znanja na področju kakovosti;
• zmanjšanje stroškov s povečanjem produktivnosti, izboljšanjem kakovosti izdelkov, storitev in zmanjšanjem stopnje pomanjkljivosti;
• stalno izboljševanje dejavnosti organizacije z uporabo sodobnih orodij za vodenje kakovosti;
• povečanje konkurenčnosti organizacije na ruskem in svetovnem trgu