Cilji in vrednote poslovne komunikacije. Cilji komuniciranja Poslovna komunikacija, njene vrste in struktura

Nazaj na poslovno komunikacijo

Poslovna komunikacija je izjemnega pomena za ljudi, ki se ukvarjajo z upravljanjem. Kot kažejo študije s področja menedžmenta, po povprečnih podatkih približno 80-90 % delovnega časa menedžerjev vseh znanih ravni porabijo za komunikacijo in komunikacijo.

Glavni cilj poslovnega komuniciranja je organizacija plodnega sodelovanja, pa tudi ustvarjanje optimalnih pogojev za uspešno reševanje nalog, s katerimi se sooča organizacija in posamezni zaposleni.

Z drugimi besedami, namen poslovne komunikacije lahko imenujemo organizacija in optimizacija določena vrsta skupne dejavnosti.

Vendar pa poleg skupni namen, je mogoče izpostaviti tudi osebne cilje, ki jih v takšni ali drugačni meri uresničujejo neposredni udeleženci komunikacije:

Prizadevanje za osebno varnost v procesu socialne aktivnosti, med izvedbo njihovega poklicne dolžnosti, kar se pogosto kaže v izogibanju odgovornosti, dodeljene zaposlenemu;
- želja po izboljšanju življenjskega standarda, izboljšanju finančnega položaja;
- želja po moči, to je želja po razširitvi obsega razpoložljivih pooblastil, premiku le navzgor po karierni lestvici, znebiti se bremena hierarhičnega nadzora;
- želja po povečanju prestiža, ki je pogosto združena z željo po krepitvi prestiža položaja in organizacije same.

Da pa bi bil cilj poslovnega komuniciranja uspešno uresničen, v sodobni psihološki znanosti obstajata dve glavni etični in psihološki principi poslovnega komuniciranja, ki vključujejo:

Načelo ustvarjanja pogojev za prepoznavanje ustvarjalnega potenciala in strokovnega znanja posameznika, na podlagi katerega je mogoče uskladiti osebne cilje zaposlenega s splošnimi cilji organizacije;
- načelo pooblastila in odgovornosti, ki ureja poslovno komuniciranje v okviru uradnih pravic in dolžnosti v skladu s uradnim statusom zaposlenega, oceno njegovega poslovne lastnosti in z uporabo njegovih neposrednih kvalifikacij in pridobljenih izkušenj.

Monarhija
Vrednotenje podjetja
Organizacijska teorija
Ocenjevalna dejavnost
Teorije motivacije

Poslovni pogovor

Ne glede na to, ali odpira podjetje ali opravlja funkcijo direktorja ali pogajalca, mora oseba imeti veščine poslovne komunikacije. To je tak stil pogovorni govor, ki ima svoje značilnosti, kulturo, etiko, psihologijo. Obstaja več vrst poslovnega komuniciranja, ki so odvisne od ciljev in pogojev njihovega izvajanja. O vsem tem bomo govorili v spletni reviji psytheater.com.

Kaj je poslovna komunikacija?

Poslovna komunikacija je takšna komunikacija, kjer ljudje razpravljajo o določenih vprašanjih, poskušajo doseči svoje cilje in interakcijo, ki je povezana z glavnimi smermi njihovega delovanja. delovne dejavnosti ob upoštevanju določenih norm, pravil in drugih področij bontona. Poslovna komunikacija je ena od vrst komunikacije med ljudmi, ki se domneva izključno v poslovnih krogih.

Subjekt ali več subjektov poskuša doseči svoje cilje s sporazumi z drugimi ljudmi, ki jim lahko dajo, kar potrebujejo. Pri tem vsaka od strank spoštuje določene omejitve in norme, da pokaže svojo usposobljenost in učinkovitost.

Če oseba pokaže poslovne komunikacijske sposobnosti, jo jemljejo resneje. Profesionalnost se kaže v sposobnosti osebe, da komunicira v pravem slengu.

Etika poslovnega komuniciranja

Etiko poslovnega komuniciranja razumemo kot človekovo razumevanje psiholoških, moralnih in narodno-kulturnih razlik njegovih nasprotnikov od njega. V poslu lahko srečate različne ljudi. Včasih je treba biti sposoben ostati nevtralen do lastnosti osebnega značaja, ki so odvisne od izkušenj in kulturnih tradicij druge osebe.

Prav tako bi moral biti podjetnik sposoben jasno izraziti svoje misli, argumentirati predloge, razumeti sogovornika in najti izhode v situaciji nesoglasja. To lahko olajša sposobnost opazovanja prijaznega tona, vodenja pogovora, poslušanja sogovornika in dobrega vtisa.

Podjetnik se mora držati dveh načel:

1. Utilitarizem - vsaka moralna komunikacija bi morala vse sogovornike pripeljati do želenega rezultata.
2. Moralni imperativ – moralne odločitve niso odvisne od konkretne posledice.

Sogovorniki naj se iskreno zanimajo, o kateri temi se pogovarjajo. Le tako je mogoče najti skupni jezik, kjer nasprotniki poskušajo doseči največje koristi zase, ne da bi pri tem posegali v koristi partnerjev.

Seveda se v poslovni komunikaciji sogovorniki zbirajo izključno zaradi nekih ciljev. Ljudje preprosto nočejo tako govoriti. Poleg tega je lahko veliko ciljev. Na poslovnem področju partnerji pogosto navezujejo dolgoročne stike. Tako vam sposobnost pogajanja in doseganja ciljev vseh strani omogoča vzpostavitev dolgoročnih odnosov.

Poslovni partnerji običajno zagotovijo informacije, ukrepajo, spremenijo vloge ali dopolnjujejo svoje storitve. Tako se komunikacija ne zgodi enkrat, ampak nenehno.

Psihologija poslovnega komuniciranja

Med komunikacijo človek deli svoje misli, ideje, občutke, čustvene izkušnje, možna dejanja in posledice. V poslovnem komuniciranju je poudarek na dejavnosti podjetij. Dejavnost postane ključni dejavnik, ki zanima nasprotnike ali bi lahko zanimal.

Če želite vzpostaviti dolgoročne odnose s partnerji, se morate osredotočiti ne le na tista dejanja, ki lahko prinesejo koristi vašemu podjetju, temveč tudi na njegove značilnosti, miselnost, kulturo. Partnerja boste morali preučiti, da boste razumeli, kaj je mogoče sprejeti, kakšne težave se lahko pojavijo, kako se učinkovito pogajati itd.

Da bi psihično pridobili sogovornike, je treba preučiti številne tehnike. Najbolj znani so:

1. Ime partnerja. Če nasprotnika nagovarjate po imenu, potem lahko usmerite njegovo pozornost.
2. Zrcaljenje, torej ponavljanje njegovih dejanj, drž, intonacije glasu.
3. pismenost. Bolj kompetentno in bogateje je sestavljen govor, bolj zanimiv je sogovornik za komunikacijo.

Pojdi gor

Kultura poslovnega komuniciranja

Poslovna komunikacija ima svojo kulturo. Oseba se ga mora strogo držati, da bi naredila dober vtis na sogovornika. Glavna področja kulture poslovnega komuniciranja so:

1. Prijaznost do sogovornika.
2. Brez vpliva razpoloženja na govor in komunikacijo.
3. zanimanje za temo.

Oseba bi morala upoštevati določene meje, da bi pokazala svojo strokovnost. Kljub temu morate biti pozorni na človeški dejavnik. Včasih nasprotniki ocenjujejo sogovornike ne po tem, kaj pravijo, ampak po tem, kako to povedo. Če opazimo pismenost, terminologijo in različne stavke, potem človek postane bolj zanimiv.

Poslovna komunikacija je prisotna v vseh krogih delovne sfere. Uporablja se v številnih formatih, zato bi se moral vsak poslovnež naučiti pravil in kulture tovrstnega pogajanja, ki bo vedno imela cilj, časovno omejitev in interval.

Značilnosti poslovne komunikacije

Značilnost poslovne komunikacije je regulacija, to je prisotnost določenih okvirov, norm, stališč, ki jih mora upoštevati absolutno vsaka oseba. Dodelite norme in navodila:

1. Norme so pravila, ki veljajo med sogovorniki iste statusne ravni.
2. Navodila - vertikalna komunikacija, ko lahko oseba višjega statusa daje navodila in priporočila posamezniku nižjega statusa.

3) izvajanje v procesu skupnih dejavnosti osebnih odnosov - prijateljstvo, ljubezen, zavist, maščevanje.

Vloge v kombinaciji z motivacijo udeležencev poslovnega komuniciranja omogočajo določitev in utrjevanje jezikov in oblik, v katerih se odnosi med njimi uresničujejo.

Poslovna komunikacija poteka v določenem komunikacijski prostor, katerega meje ali meje je mogoče predstaviti na naslednji način:

1. Z vami komuniciram samo zaradi posla ali pa komuniciram z vami, ker mi ugajate. Na enem polu je komunikacija določena z njenim namenom, na drugem z užitkom iz komunikacije, ne glede na poseben namen.

2. To počnem s tabo, ker mi ugajaš ali ker je drugače nemogoče.. V nekaterih situacijah poslovne komunikacije imamo možnost izbrati partnerja, v drugih smo obsojeni na sodelovanje z njim. Praviloma izberemo dejavnost oziroma kraj dela in ne šefe, sodelavce in podrejene.

3. Sledimo sprejetim normam vedenja, normam našega kroga ali osebnim oblikam komunikacije.

Videoposnetek je odstranjen.

Komunikacijske ovire v poslovnem komuniciranju:

1. Kompleks manjvrednosti: strokovni, psihološki, upravni. (»Ne morem« ali »Ne zmorem«) Partnerju niso očitne. Lahko se skrijejo s pomočjo agresije, izolacije, sramežljivosti.

2. Obvezna komunikacija, torej potreba po komunikaciji z neprijetnimi ljudmi.

3. Kompleksnost in skrivnostnost ciljev in motivov udeležencev.

4. Posebnosti organizacijskega konteksta – prisotnost kultura podjetja in korporativna etika [7 , od. 17-23].

Obstajati posebne rituale poslovne komunikacije. To je poslovni pogovor. različne vrste, poslovno korespondenco, Poslovni bonton, atributi poslovnega komuniciranja, verbalni in neverbalni znaki in simboli odnosov, ovir, obramb in konfliktov. V poslovnem pogovoru je na primer običajno, da se uradno nagovarjata drug drugega, ne glede na naravo razmerja med partnerji izven službe. Poleg tega lahko obstajajo oblike pozdravov ali mesta za mizo, ki so značilne za to delovna skupina in simbolizira naravo in hierarhijo odnosov v njej. S pomočjo obrednih oblik: pozivov, pozdravov, pohval lahko okrepimo ali oslabimo učinkovitost dejavnosti. Toda na splošno je v poslovnem komuniciranju cilj in motivacija skupna dejavnost, zato je ni mogoče zreducirati na zunanje oblike. Poslovna komunikacija vključuje ritualno raven, vendar ni omejena nanjo.

Tako je poslovna komunikacija ena izmed vrst komunikacije, v kateri je prisoten igralni, medosebni in ritualni vidik. Poslovna komunikacija se razlikuje po tem, da je opredeljena zunanje namene. Poslovna komunikacija je komunikacija zaradi nečesa, kar je onkraj komunikacije same. Poslovna komunikacija je obvezna. Poslovna komunikacija - komunikacija stroga pravila, katerega poznavanje je bistveno. Poslovna komunikacija je formalno neosebna, zato so v poslovnem komuniciranju interesi in motivi udeležencev lahko skriti in jih je treba razvozlati.

Pri poslovnem komuniciranju so možnosti izbire in spreminjanja vloge, oblik komuniciranja in partnerja precej ožje v primerjavi z medosebno ali obredno komunikacijo. Poslovna komunikacija poteka v določenem družbenem prostoru-času. Poslovna komunikacija se izvaja v danih oblikah: pogovor, pogovor, pogajanja, skupne aktivnosti. Problemi poslovnega komuniciranja: težave, kršitve, ovire, konflikti, imajo svoje posebnosti in svoje načine reševanja.

Vprašanja in naloga za samopreverjanje

1. Katere vrste komunikacije obstajajo glede na tehniko komuniciranja?

2. Seznam posebnosti stili komuniciranja (ritualni, manipulativni, humanistični).

3. Naštej funkcije komunikacije.

4. Definirajte poslovno komunikacijo. V čem se poslovna komunikacija razlikuje od vseh drugih vrst komunikacije?

5. Kakšna je vloga osebni dejavnik v poslovni komunikaciji?

6. Poimenujte sestavne sestavine socialno-psihološke strukture poslovnega komuniciranja.

7. Kako se pojem "poslovna oseba" razlikuje od pojma "poslovnik"?

8. Opišite svoje poslovni slog. Opišite poslovni slog, ki je čim bolj drugačen od vašega.

(Naloge 7, 8 se izpolnijo pisno (v obliki eseja)

Pojem in bistvo poslovnega komuniciranja.

Poslovna komunikacija se izvaja v različne oblike:

Govor je glavno sredstvo komunikacije. Vrste poslovnega komuniciranja.

Komunikacija je ena od oblik osebnostne dejavnosti, katere bistvo je izmenjava informacij med udeleženci komunikacijskega procesa.

V procesu komunikacije:

1 Informacije se kodirajo, prenašajo, obdelujejo, dekodirajo.

2 Izmenjava znanja, duhovnih vrednot, stališč, motivacije.

3 Izvaja se vpliv na čustveno, voljno, intelektualno sfero osebnosti.

Komunikacija je komunikacija, v kateri imajo posredovane informacije pomemben pomen in osebni pomen.

- posvetna komunikacija "kontaktne maske".

Formalna vloga v primeru

4 komponente komunikacije.

Govorjenje je prenos informacij.

Poslušanje - sprejemanje inf.

3. predavanje

vprašanja:

1. Koncept komunikacije. Komunikacija in komunikacija.

2. Glavne značilnosti poslovnega komuniciranja.

3. Komunikativna kultura in komunikativni profesiogram sodobnega specialista.

4. Slogi komunikacije.

5. Oblike poslovnega komuniciranja.

1. Obstoj številnih različnih definicij pojma »komunikacija« je povezan predvsem z različnimi pristopi in pogledi na to problematiko. Uporabili bomo naslednjo definicijo.

Komunikacija je kompleksen večplasten proces vzpostavljanja in razvijanja stikov med ljudmi, ki ga ustvarjajo potrebe skupnih dejavnosti in vključujejo izmenjavo informacij, razvoj enotne strategije interakcije, dojemanje in razumevanje druge osebe. V ožjem pomenu besede je komunikacija interakcija ljudi, ki imajo skupne ali komplementarne interese ali potrebe.

V psihologiji je komunikacija opredeljena kot interakcija dveh ali več ljudi, ki je sestavljena iz izmenjave informacij med njima kognitivne ali čustveno-ocenjevalne narave, katere cilj je usklajevanje in združevanje njihovih prizadevanj za vzpostavitev odnosov in doseganje skupnega rezultata. .

Najenostavnejši komunikacijski model lahko predstavimo takole: С1↔С2. Upoštevajte, da lahko tako posameznik kot skupina delujeta kot subjekta komunikacije.

V različnih definicijah komunikacije obstajajo:

Komunikacija kot vrsta samostojne človekove dejavnosti;

Komunikacija kot atribut drugih vrst človekove dejavnosti;

Komunikacija kot interakcija subjektov.

V posebni socialno-psihološki literaturi obstaja pogled na komunikacijo kot na komunikacijsko dejavnost. Na podlagi koncepta A.N. Leontieva in njegove analize komunikacije kot dejavnosti in njenega označevanja kot "komunikacijske dejavnosti" razmislimo o njenih glavnih strukturnih komponentah: subjekt komunikacije je druga oseba, komunikacijski partner kot subjekt; potreba po komunikaciji je v človekovi želji po poznavanju in vrednotenju drugih ljudi ter prek njih in z njihovo pomočjo - do samospoznanja, samospoštovanja; komunikacijski motivi - zaradi tega se komunicira; komunikacijska dejanja so enote komunikacijske dejavnosti, celostno dejanje, naslovljeno na drugo osebo; komunikacijske naloge - to je cilj, v katerega so v določeni komunikacijski situaciji usmerjena različna dejanja, ki se izvajajo v procesu komunikacije, komunikacijska sredstva so tiste operacije, s pomočjo katerih se izvajajo komunikacijska dejanja; produkt komunikacije - formacije materialne in duhovne narave, ki nastanejo kot rezultat komunikacije.

Komunikacija kot dejavnost je sistem elementarnih dejanj. Vsako dejanje je opredeljeno z:

Subjekt-iniciator komunikacije;

subjekt, na katerega je pobuda naslovljena;

Pravila, po katerih je organizirana komunikacija;

Cilji, ki jih zasledujejo udeleženci v komunikaciji;

Situacija, v kateri poteka interakcija.

1. Prenos informacij od osebe do osebe.

2. Percepcija komunikacijskih partnerjev drug drugega.

3. Vzajemno ocenjevanje komunikacijskih partnerjev drug drugega.

4. Vzajemni vpliv komunikacijskih partnerjev drug na drugega.

5. Interakcija partnerjev med seboj.

6. Vodenje skupinskih ali množičnih dejavnosti itd.

Komunikacijske funkcije:

Instrumentalna funkcija označuje komunikacijo kot družbeni mehanizem upravljanje in prenos informacij, potrebnih za izvedbo akcije.

Integrativna funkcija razkriva komunikacijo kot sredstvo za združevanje ljudi.

Funkcija samoizražanja opredeljuje komunikacijo kot obliko medsebojnega razumevanja psihološkega konteksta.

Prevajalski funkcija - funkcija prenos specifičnih načinov delovanja, ocen itd.

Ekspresivno - funkcija medsebojnega razumevanja izkušenj in čustvenih stanj.

Funkcija družbenega nadzora je regulacija vedenja in dejavnosti.

Funkcija socializacije je oblikovanje veščin interakcije v družbi v skladu s sprejetimi normami in pravili itd.

Komunikacijski cilji:

Namen komunikacije je zunaj interakcije subjektov;

Namen komunikacije je sam po sebi;

Namen komunikacije je seznaniti partnerja z izkušnjami in vrednotami pobudnika komunikacije;

Namen komunikacije je samega pobudnika seznaniti s partnerjevimi vrednotami;

Namen komunikacije je zadovoljiti potrebe komunikacijskih partnerjev (v prestižu, prevladi, varnosti, individualnosti, pokroviteljstvu, znanju, lepoti itd.).

Poleg izraza "komunikacija" se je razširil izraz "komunikacija". Iz Lingvističnega enciklopedičnega slovarja: Komunikacija - komunikacija, izmenjava misli, idej itd. - je posebna oblika interakcije med ljudmi v procesu njihove spoznavne in delovne dejavnosti. Z drugimi besedami, komunikacija je informacijska povezava subjekt z nekim predmetom. Model: C → O (sprejeti, razumeti, asimilirati, ukrepati). Ti dve besedi se pogosto uporabljata zamenljivo.

Komunikativna stran komunikacije je izmenjava informacij in njihovo razumevanje. Sredstva komunikacije so:

1) besedni (govor)

2) neverbalni (kretnje, mimika, drža, pogled itd.)

4) ekstralingvistični (premori, smeh, jok, hitrost govora)

5) prostor-čas (razdalja, čas).

2. Poslovna komunikacija zavzema pomembno mesto v življenju mnogih ljudi. Konec koncev se moramo nenehno pogovarjati o vprašanjih, povezanih z organizacijo proizvodnje, življenjem delovnega kolektiva, opravljanjem uradnih in uradne dolžnosti, sklepanje poslov, pogodb, odločanje, papirologija itd.

Poslovna komunikacija igra pomembno vlogo pri različnih vrstah poklicnih dejavnosti in določa njihov uspeh.

Poseben pomen pridobi za ljudi, ki se ukvarjajo z upravljanjem. Študije s področja menedžmenta kažejo, da 80 % delovnega časa menedžerjev na vseh ravneh porabijo za komunikacijo. V zvezi s tem je radovedna izjava J. Rockefellerja: »Zmožnost komuniciranja z ljudmi je isto blago, kupljeno za denar, kot je sladkor ali kava. In za to spretnost sem pripravljen plačati več kot za kateri koli drug izdelek na tem svetu.

V znanstveni in metodološki literaturi ni stroge opredelitve pojma "poslovno komuniciranje". Tuji in domači raziskovalci poslovno komunikacijo povezujejo predvsem z komercialne dejavnosti, opisujejo različne oblike komuniciranja v poslovanju. Zdi se, da je naslednja definicija najbolj sprejemljiva. Poslovna komunikacija je medosebna komunikacija z namenom organiziranja in optimizacije ene ali druge vrste predmetne dejavnosti: industrijske, znanstvene, komercialne, vodstvene itd. Ta definicija poudarja namen poslovnega komuniciranja - organizacijo plodnega sodelovanja in ugotavlja, da je neločljivo povezana z najrazličnejšimi področji človeške dejavnosti. Upoštevati je treba, da so udeleženci poslovnega komuniciranja praviloma uradni uradniki opravljajo svoje uradne dolžnosti.

Poslovna komunikacija je precej zapleten pojav. Na njen značaj vplivajo tako vertikalne kot horizontalne povezave v procesu interakcije. Poslovni ljudje morajo nenehno komunicirati z ljudmi na različnih ravneh hierarhične lestvice, pa tudi s sodelavci, zaposlenimi na isti ravni. V zvezi s tem je priporočljivo govoriti o enakih vrstah odnosov, ki se razvijajo v procesu poslovne komunikacije med njegovimi udeleženci. Vertikalno so to praviloma podrejeni odnosi, horizontalno pa partnerstva.

Sposobnost iskanja najboljše možnosti za poslovne odnose tako navpično kot vodoravno je velika umetnost. Vrste odnosov med udeleženci poslovnega komuniciranja določajo tudi oblike njihovega govornega vedenja.

Glavne značilnosti poslovne komunikacije:

Uredba, tj. upoštevanje uveljavljenih pravil in omejitev. Obstajajo tako imenovana "napisana" in "nenapisana" pravila ravnanja. Na primer, precej pogosto je slišati izraze, kot so "po protokolu", "po protokolu" in tako naprej.

Ureditev pomeni spoštovanje poslovnega bontona, ki odraža nakopičene izkušnje, moralne naravnanosti in okuse določenih družbene skupine.

Poslovni bonton vključuje pravila pozdravljanja in predstavitve, ureja vedenje med predstavitvijo, na sprejemu, za mizo; predpisuje, kako darovati in prejemati spominke, kako jih uporabljati vizitka, vodenje poslovne korespondence itd.

velika pozornost Bonton se osredotoča na videz poslovnih ljudi, njihova oblačila, sposobnost obvladovanja negativnih in pozitivnih čustev ter način govora.

Uredba vključuje tudi spoštovanje govornega bontona. Uporaba bontonskih govornih obratov pomaga sogovornikom vzpostaviti stik, vzpostaviti medsebojno razumevanje, ustvariti ugodno psihološko okolje itd.

Ureditev poslovnega komuniciranja pomeni tudi, da je omejena na določen časovni okvir. Podjetniki poznajo vrednost časa, poskušajo ga racionalno izkoristiti in si delovni dan običajno razporedijo po urah in minutah.

Pomembna značilnost poslovne komunikacije je dosledno spoštovanje vloge s strani njenih udeležencev. V procesu interakcije mora biti podjetnik v različnih situacijah tako šef, kot podrejeni, sodelavec, partner in udeleženec dogodka itd.

Značilnosti poslovne komunikacije vključujejo in povečano odgovornost udeležencev za njegove rezultate. Konec koncev, uspešno poslovno komunikacijo v veliki meri določata izbrana strategija in taktika komuniciranja: sposobnost pravilnega oblikovanja ciljev pogovora, določanja interesov partnerjev in oblikovanja utemeljitve lastnega položaja.

3. Kultura sodobnega specialista je nemogoča brez kulture komuniciranja, brez komunikacijske kulture. V samem splošni pogled komunikacijsko kulturo lahko opredelimo takole: komunikativna kultura je skupek komunikacijskih veščin, ki so postale organski del osebnosti. Določiti moramo, katere. Na primer osnovne komunikacijske veščine menedžerja:

Sposobnost vodenja poslovnega pogovora (pri zaposlovanju, pri odpuščanju, pri svetovanju, pri delegiranju, pri kontroli);

Sposobnost vodenja sestanka

Sposobnost javnega govora;

Sposobnost pogajanj.

Sodobni specialist v celoti obvladati tehniko komuniciranja, katere stopnja obvladovanja je morda glavno merilo poklicne ustreznosti.

Mora biti sposoben:

Oblikujte cilje in cilje komunikacije

Organizirajte in upravljajte komunikacijo

Obravnavajte pritožbe in pritožbe

Ustvarite vprašanja in nanje natančno odgovorite

Obvladajte veščine in tehnike, taktike in komunikacijske strategije

Pogovor, poslovni sestanek

Analizirajte konflikte in jih rešite

Dokazovati in utemeljevati, argumentirati in prepričevati, dosegati dogovore in odločitve, voditi pogovor, razpravo, dialog, spor, pogajanja

S pomočjo besede razbremeni stres, razbremeni sogovornika strahu, popravi njegovo vedenje in ocene.

Sposobnost pravilnega govora in razumevanja, slišanja in razumevanja, nevsiljivega prepričevanja, ustvarjanja zaupljivih odnosov - vse to so elementi komunikacijskega profesiograma.

4. Slogi komunikacije.

Vsaka oseba ima svoj slog oziroma model obnašanja in komunikacije, ki pustijo značilen pečat na njegovem ravnanju v vsaki situaciji. Stil komuniciranja je odvisen od zelo različnih komponent - življenjskih izkušenj, odnosa do ljudi, pa tudi od tega, kakšna komunikacija je v družbi najbolj zaželena. Hkrati slog komunikacije končno oblikuje osebnost. Komunikacijski slog je individualno-tipološka značilnost interakcije med ljudmi. Obstajajo ritualni, manipulativni in humanistični slogi komunikacije. Ritualni slog ustvarjajo medskupinske situacije, manipulativne - poslovne in humanistične - medosebne.

Ritual.

IN resnično življenje ritualov je ogromno, od udeležencev zahtevajo le eno stvar - poznavanje pravil igre (rojstni dan). Glavna stvar pri tem je okrepiti povezavo s svojo skupino, okrepiti svoja stališča, vrednote, mnenja, povečati samospoštovanje in samospoštovanje. Za obredno komunikacijo je zelo pomembno po eni strani pravilno prepoznati situacijo komunikacije, po drugi strani pa si predstavljati, kako se v njej obnašati.

Manipulativno.

Ne gre sklepati, da je to negativen pojav. Ogromno število poklicnih nalog vključuje manipulativno komunikacijo. Vsako usposabljanje, prepričevanje, vodenje vedno vključuje manipulativno komunikacijo. Obstaja tam, kjer naj bi bila skupna dejavnost.

Humanistična.

Zadovoljuje tako človeško potrebo, kot je potreba po razumevanju, sočutju, empatiji.

5. V praksi obstajajo različne oblike poslovnega komuniciranja: različne vrste poslovnih pogovorov, pogajanj, sestankov, sestankov, telefonski pogovori, poslovno korespondenco. Podjetnik mora poznati posebnosti teh obrazcev, obvladati metodologijo za njihovo pripravo in izvajanje.

V posebnih oblikah poslovnega komuniciranja praviloma ločimo naslednje splošne faze: vzpostavitev stika, orientacija v situaciji, razprava o vprašanjih, sprejemanje odločitev, doseganje cilja in izhod iz stika.

Poslovna komunikacija je osnova za uspešen razvoj ne le podjetja kot celote, temveč tudi posameznika. To je pomembna vrsta odnosa med ljudmi, podprta z normami in pravili.

Komunikacija je razdeljena na:

• komunikativna, kar pomeni izmenjavo informacij;
• interaktivno, sestavljeno iz interakcije med udeleženci;
• zaznavno, kar pomeni vzpostavitev odnosa med partnerjema.

Vse tri vrste temeljijo na sistemu etičnih vrednot, kjer so najpomembnejši kriteriji zlo, dobro, dobro, pravičnost, dolžnost, odgovornost itd. Poslovni odnos mora voditi k usklajevanju in usklajevanju interesov.

Cilji etike poslovnega komuniciranja so oblikovati načela komuniciranja, ki ne bi bila usmerjena le v popolno in nekonfliktno interakcijo strank, ampak tudi ne bi nasprotovala moralnemu vedenju ljudi. Cilj je podrejen določeni industrijski, znanstveni ali komercialni nalogi. AMPAK glavna naloga poslovne komunikacije sestoji iz produktivnega sodelovanja in izboljšanja odnosov s partnerji, interakcija s katerimi je določena z izmenjavo informacij in je informativne ali disciplinske narave, namenjena doseganju skupnega rezultata.

Takšna skupna dejavnost pomeni spoštovanje skupnih ciljev, motivov, odnosov udeležencev delovni proces, kot tudi porazdelitev posameznih funkcij med njimi. Osnovno komunikacijsko pravilo je: "Z drugimi ravnaj tako, kot bi si želel, da bi se ravnali z vami." Interakcija udeležencem nalaga nekaj posebnih zahtev:

1. Skladnost z družbenimi, pravnimi normami, navodili, internimi predpisi itd.
2. Skladnost z etiko poslovnega komuniciranja v skladu z delovne vloge, pravice in obveznosti.
3. Stik med udeleženci, ne glede na nevšečnosti in simpatije. Enake mere za vse zaposlene.
4. Pisna fiksacija odločitev, navodil, ukazov in njihovo izvajanje za izboljšanje učinkovitosti interakcije.
5. Spodbujanje in motivacija pri doseganju končnega rezultata s preprečevanjem konfliktov, tako znotrajosebnih kot medosebnih.
6. Združljivost ekipe za skupne dejavnosti vam omogoča tudi reševanje širokega spektra nalog.
7. Kritika dejanj, ne osebe.
8. Načelo deluje dobro – večja nagrada za večje zasluge.

Sposobnost in sposobnost iskanja prave različice odnosov je umetnost poslovne komunikacije, h kateri stremi vsako podjetje, ki ceni svoj ugled. Vrednote etičnega vedenja danes upadajo, kar se odraža v vedenju podjetij, menedžerjev, ki v nasprotju z etičnimi standardi ponujajo ali izsiljujejo podkupnine, darila in druga nezakonita plačila. Po statističnih podatkih je naša država zaradi kulturne slepote v poslovnem svetu izgubila okoli 70 % dobičkonosnih poslov, zato se cilji in cilji poslovnega komuniciranja kažejo tudi v izboljšanju kulture sodobne družbe.

Komunikacija je lahko različna – osebna, formalna, poslovna, ritualna. Vsi se med seboj razlikujejo po odnosih udeležencev, ciljih in oblikah vedenja. posebne vrste komunikacija je poslovna. Temelji na interakciji ljudi, ki si med svojim delovanjem prizadevajo za izmenjavo informacij. Poleg tega ima poslovna komunikacija poseben rezultat, ki je produkt, pridobljen kot rezultat skupnih dejavnosti. To so lahko moč, kariera, informacije, pa tudi čustvene izkušnje in intelektualna analiza.

Definicija koncepta

Poslovna komunikacija ima tako kot vsaka druga zgodovinski značaj. Njena manifestacija poteka na vseh ravneh družbenega sistema in v različnih oblikah. Pri študiju teoretične osnove poslovne komunikacije, postane jasno, da nastane v zvezi z določeno vrsto dejavnosti, ki poteka, katere rezultat je sprostitev izdelka ali prejem določenega učinka. Vsaka od strank, ki med seboj vstopa v takšne odnose, se mora držati standardov in norm človeškega vedenja, vključno z etičnimi.

Temelji poslovnega komuniciranja so procesi, ki omogočajo izmenjavo delovnih izkušenj in določenih informacij. V pogojih tržno gospodarstvo to vam omogoča, da dobite največji dobiček. Kaj je še osnova poslovne komunikacije? Takšna interakcija je nemogoča brez fizičnih in psihičnih stikov ter izmenjave čustev. Zato je pomen sposobnosti graditi odnose z ljudmi in najti pristop do določene osebe tako velik.

Po eni strani se morda zdi, da poslovna komunikacija ni tako zapleten proces. Navsezadnje se ljudje že od zgodnjega otroštva začnejo seznanjati s komunikacijskimi povezavami. Kljub temu je poslovna komunikacija, tako kot katera koli druga, ki obstaja v družbi, precej večplastna. Ima različne vrste, ima veliko smeri in funkcij. Različne znanosti se ukvarjajo s preučevanjem njegovih določenih vidikov, vključno z etologijo, sociologijo, filozofijo in psihologijo.

Razmislite o osnovah poslovne komunikacije, njenih vrstah, načelih in značilnostih.

kaj je to?

Poslovna komunikacija je interakcija, katere vsak udeleženec ima svoj status. Torej je lahko šef, podrejeni, kolega ali partner. V primeru, ko ljudje na različnih stopnicah karierne lestvice komunicirajo med seboj (na primer vodja in zaposleni), lahko govorimo o navpičnem odnosu. Z drugimi besedami, taka komunikacija je podrejena. Poslovna komunikacija lahko poteka ob enakopravnem sodelovanju. Takšni odnosi se štejejo za horizontalne.

Poslovno komuniciranje nenehno poteka v uradnih institucijah, v šolah, na univerzah in v službi. To je dialog podrejenih z nadrejenimi, študentov z učitelji, tekmeci in partnerji. In od tega, kako so sogovorniki seznanjeni z osnovami poslovne komunikacije, njenimi metodami, oblikami in pravili, je odvisen dosežek cilja.

Posebnosti

Poslovna komunikacija se od vseh drugih vrst komunikacije razlikuje po tem, da ima:

1. Uredba. Temelji poslovnega komuniciranja so ustaljena pravila za omejevanje komunikacij. Določajo jih vrsta interakcije, njene naloge in cilji, stopnja uradnosti, pa tudi kulturne in nacionalne tradicije. Hkrati je poslovni bonton kot osnova sodobnega poslovnega komuniciranja glavno orodje za organizacijo procesa. poslovne povezave.
2. Strogo upoštevanje vloge s strani vseh udeležencev komunikacije. Izpolnjevati mora zahteve specifične situacije. Prav tako morajo vsi udeleženci poslovne komunikacije odigrati svojo specifično vlogo (partner, podrejeni, šef itd.).
3. Strogost pri uporabi govornih sredstev. Vsak od udeležencev poslovnega komuniciranja mora govoriti strokovni jezik in poznati potrebno terminologijo. Govor ne sme vsebovati pogovornih izrazov in besed, dialektizmov in zlorab.
4. Visoka odgovornost za rezultat. Vsi udeleženci poslovnega komuniciranja morajo biti točni, organizirani, zvesti besedi in obvezni. Poleg tega morajo strogo upoštevati moralne in etične standarde komuniciranja.

Funkcije

V proizvodnih pogojih poslovna komunikacija omogoča vsakemu človeku, da zadovolji svoje potrebe po komunikaciji, izmenja izkušnje, se nauči nekaj novega, oceni svoje profesionalna kakovost. Pomen tovrstnih komunikacij med pogajanji je velik. Poznavanje psiholoških osnov poslovnega komuniciranja vam omogoča, da ohranite svoj ugled in podobo ter dosežete poslovni uspeh.

Med glavnimi funkcijami te vrste komunikacije so naslednje:

1. Instrumental. Ta lastnost obravnava komunikacijo kot nadzorni mehanizem.
2. Interaktivno. V tem primeru je komunikacija sredstvo za združevanje kolegov, poslovnih partnerjev, strokovnjakov itd.
3. Samoizražanje. Izvedena poslovna komunikacija omogoča osebi, da se uveljavi in ​​pokaže svoj psihološki, osebni in intelektualni potencial.
4. Socializacija. Človek s komunikacijo razvija veščine svojega poslovnega bontona in komunikacije.
5. Izrazno. Izraža se v čustvenih izkušnjah in izkazovanju razumevanja.

Vse zgoraj navedene funkcije so med seboj tesno povezane. Poleg tega s svojo implementacijo predstavljajo bistvo samega poslovnega komuniciranja.

Načela

Da bodo pogajanja čim uspešna, je treba ustvariti določeno vzdušje. Zastavljeni cilj je mogoče doseči le, če se bosta partnerja, ki komunicirata drug z drugim, počutila čim bolj udobno. In poznavanje načel psiholoških osnov poslovne komunikacije bo pri tem pomagalo. Tej vključujejo:

1. Izvajajte nadzor nad čustvi. Ta točka je zelo pomembna. Dejstvo je, da lahko vzburjenje čustev dobesedno v nekaj sekundah uniči tiste odnose, ki so se gradili z leti. Navsezadnje bodo pokazali osebo z očitno negativne strani. In tudi v primeru, ko si sogovornik dovoli neomejeno vedenje, se na to ne bi smeli odzvati. Vsak človek se mora zavedati, da so čustva in delo nezdružljivi stvari.
2. Želja razumeti sogovornika. Ob upoštevanju osnov psihologije poslovne komunikacije morata biti stranki pozorni na mnenja drug drugega. Dejansko v primeru, ko eden od udeležencev v pogajanjih govori samo o svojih interesih, ne da bi poslušal drugo stran, to ne bo omogočilo, da bi dosegli enoten dogovor in dobili pozitivne rezultate na srečanju.
3. Koncentracija pozornosti. Poslovna komunikacija je pogosto monoton proces. To vodi v dejstvo, da je oseba sposobna zamuditi nekatere temeljne trenutke pogajanj. Zato je treba med pogovorom osredotočiti pozornost partnerjev na temo, ko postane očitno, da so se nehali osredotočati na resnično pomembne stvari.
4. Resničnost pogovora. Uspeh podjetja v veliki meri določajo zaupanja vredni odnosi. Seveda lahko nasprotniki nekaj zadržijo ali se namerno malce zvijajo, da dvignejo lastno dostojanstvo. Kljub temu je glede temeljnih točk tukaj nujno, da se povejo stvari, ki ustrezajo resničnosti. Tako si poslovneži zaslužijo svoj ugled.
5. Sposobnost ne izražanja subjektivnega mnenja. Temelji etike in psihologije poslovnega komuniciranja pomenijo sposobnost ločitve sogovornika od predmeta pogajanj. Povedano drugače, osebni odnos do osebe ne bi smel nikoli vplivati ​​na delovne trenutke. To je glavna razlika med osebno in poslovno komunikacijo. Velikokrat se zgodi, da je za vzrok lahko zelo koristen nasprotnik, ki je sogovorniku izjemno neprijeten. V tem primeru ne smete zamuditi priložnosti. Konec koncev se pogosto zgodi, da zelo prijetno in dobri ljudje postanejo poslovno nevzdržni.

Zgoraj našteta načela mora upoštevati vsak, ki želi pridobiti veščino pravilnega pogajanja in si prislužiti dober ugled kot poslovni partner.

Moralni temelji

V katerem primeru je verjetno, da bo med pogajanji dosežena pozitivna odločitev? Za to mora poslovnež poznati moralne temelje poslovne komunikacije. Komunikacija med ljudmi, ki sledi komercialnemu cilju, mora biti v skladu z naslednjimi načeli:

1. Osnova poslovne komunikacije naj bodo interesi podjetja in ne lastne ambicije in želje. Kljub očitnosti ljudje to načelo najpogosteje kršijo. Navsezadnje ni vsak človek sposoben najti moči, da bi se odrekel osebnim interesom, ki so v nasprotju s koristmi, ki jih bo pridobil za namen. To je še posebej očitno v tistih trenutkih, ko je mogoče nekaj narediti nekaznovano, edini sodnik v tem primeru pa bo lastna vest.
2. Spodobnost. Kaj je bistvo poslovne komunikacije? Organska nezmožnost osebe, da stori nečastno dejanje. Spodobnost vedno temelji na takšnih moralnih lastnostih, kot je povečan občutek vesti, ko obstaja zavest, da bo molk ali nedejanje postalo nečastno, pa tudi nenehna želja po ohranjanju časti v obliki plemenitosti, nepodkupljivosti in uveljavljanja lastnega. dostojanstvo.
3. Sposobnost enakega obnašanja s katero koli osebo, ne glede na njen družbeni ali uradni status.
4. Načelo. Oseba ne bi smela imeti le trdnih prepričanj, ampak si tudi aktivno prizadevati za njihovo izvajanje in izvajanje. To se kaže v tem, da nikoli ne bo obupal lastna načela tudi kadar obstaja grožnja in obstajajo ovire za osebno blaginjo.
5. dobre volje. To načelo je zajeto v organski potrebi delati dobro ljudem, ki je glavna kategorija etike. Kaj poklicna dejavnost namenjen zadovoljevanju družbenih potreb osebe. In v tem smislu proizvaja nekaj koristnega, torej dela dobro. Strokovnjak ob upoštevanju tega načela ne naredi le tistega, kar je vključeno v njegove dolžnosti, ampak naredi tudi veliko več kot to, v zameno prejme čustveno zadovoljstvo in hvaležnost.
6. Spoštovanje človeškega dostojanstva. Takšno načelo je mogoče uresničiti zahvaljujoč takšnim moralnim lastnostim, ki jih človek vzgaja, kot so nežnost in vljudnost, skrb, vljudnost in takt. Hkrati pa je treba vse to kombinirati z umirjenostjo, zadržanostjo in pravilnostjo. Tu so etični temelji poslovnega komuniciranja v tesnem stiku z moralo. To naj poteka tudi v statutarnih razmerjih, ki nikakor ne dopuščajo ponižanja dostojanstva podrejenega s strani vodje. Spoštovanje osebe, ki je osnova etike poslovne komunikacije, omogoča ljudem, da ne doživijo medsebojne zamere, razdraženosti in nezadovoljstva. Ščiti pred živčnimi pretresi, stresom in drugimi negativnimi posledicami komunikacije. Nepoznavanje osnov etike poslovnega komuniciranja s strani osebe ali nezmožnost njihove uporabe v praksi lahko negativno vpliva na mnenje drugih o njej.
7. Primernost in razumnost. To načelo je osnova vseh etičnih pravil in norm. Poleg tega je to še posebej potrebno pri tistih oblikah človeške komunikacije, pri katerih je zelo pomembno upoštevati bonton. Ob upoštevanju smotrnosti in razumnosti se v servisni ekipi ustvari ugodno moralno-psihološko vzdušje, ki močno poveča učinkovitost dela zaposlenih.

Norme kulture vedenja

Na kratko razmislite o komunikaciji. Poznavanje pravil in norm vedenja ter seveda njihovo spoštovanje prinaša lastniku užitek in korist. Oseba, če je dobro vzgojena, se bo povsod počutila samozavestno, zlahka premagala psihološke ovire v komunikaciji, ne da bi izkusila kompleks manjvrednosti in dobila priložnost, da nenehno širi svoj družbeni krog.

Pravila bontona, ki so osnova učinkovite poslovne komunikacije, so skupek norm, potrebnih za vljudno ravnanje z ljudmi. V uradnih sporočilih se v tem primeru upošteva skladnost videz, manire, kretnje, govor, drža, drža, mimika, oblačila in ton, pa tudi družbena vloga, ki je lastna človeku ter njegovemu družbenemu in poslovnemu statusu. Takšne zahteve postanejo še posebej pomembne med udeležbo na katerem koli strogo urejenem dogodku, ki zahteva skladnost s togo postavljenimi mejami. Neupoštevanje pravil bontona v tem primeru bo obravnavano kot žalitev dostojanstva udeležencev v komunikaciji, kar bo povzročilo njihovo neodobravanje.

A omeniti velja, da se tudi s temeljitim poznavanjem osnov profesionalnega poslovnega komuniciranja ni vedno mogoče izogniti nekaterim napakam. Konec koncev se norme bontona ne sme uporabljati mehansko. V vsaki specifični situaciji so podvrženi določeni prilagoditvi. In to bo omogočilo profesionalno taktnost. Samo on bo zaposlenega zaščitil pred napakami.

Razmislite, kako naj se vodja podjetja obnaša med poslovnim pogovorom. Pri pozdravu njegovih udeležencev jih je treba vljudno pozdraviti tako, da se z vsakim stisnemo v roko (ne pa ga preveč stisnemo). Preden začnete sam pogovor, morate sogovornikom ponuditi čaj ali kavo. Takšna tradicija se je pojavila ne tako dolgo nazaj. Vendar se ga danes držijo skoraj vsi. Skodelica dišeče pijače bo človeku omogočila, da se znebi napetosti in se pozitivno vključi v pogovor.

Poznavanje osnov etike poslovnega komuniciranja bo pomagalo preprečiti neprijetno situacijo. Če med pogajalskim procesom pride do spregleda, se sogovornikoma opravičite za povzročene nevšečnosti. In šele po tem se lahko pogovor nadaljuje.

Skladnost etične temelje poslovna komunikacija nakazuje, da bi morali pri razpravljanju o poslovnih vprašanjih s partnerji poskušati odgovoriti na vsa njihova vprašanja. V primerih, ko iz enega ali drugega razloga to ni mogoče storiti neposredno med pogovorom, se morate opravičiti in prositi za čas za razmislek, pri čemer navedite določen datum.

Ko se pogajate, morate voditi zvezek s svinčnikom, v katerega si zapišite vse najpomembnejše izrečene informacije. Ne bi smeli povišati glasu. Govoriti morate jasno in jasno. Stil oblačil mora biti poslovni.

Vrste poslovnega komuniciranja

Glavna naloga storitvenih komunikacij je vedno doseganje določenega cilja.

Hkrati je mogoče delovna vprašanja reševati z različnimi vrstami poslovne komunikacije. Med njimi:

1. Poslovna korespondenca. Ta vrsta uradne komunikacije se šteje za odsotno. Pri uporabi se vse informacije posredujejo nasprotniku v pisanje. Osebni sestanek ni predviden. Kljub temu, da se veliko ljudi vsak dan ukvarja z dopisovanjem, sestavljanjem poslovna pisma je precej težka naloga, saj jih je treba oblikovati ob upoštevanju vseh potrebne zahteve in pravočasno odposlan. Pri predstavitvi informacij v takem pismu je pomembno upoštevati osnove psihologije poslovnega komuniciranja in njegove etični standardi. Ceni se konkretnost besedila in njegova kratkost. Upoštevati je treba, da vodenje takega dopisovanja partnerjem omogoča, da sklepajo drug o drugem.
2. Poslovni pogovor. Prav ta vrsta komunikacije je najpogostejša oblika uradne komunikacije. Vodje vseh podjetij se morajo pogovarjati z osebjem. Takšni pogovori bi morali pozitivno vplivati ​​na razvoj ekipe in poslovanja. Takšna poslovna komunikacija vam omogoča odkrivanje nekaterih delovnih vprašanj, kar olajša izvajanje nalog, s katerimi se sooča podjetje.
3. Poslovni sestanek. Ta vrsta storitvene komunikacije lahko izboljša uspešnost podjetja. Na sestankih se rešujejo nujna vprašanja, doseže se najučinkovitejša interakcija med zaposlenimi ali partnerji. Včasih se sestanki ne izvajajo s šefom in njegovimi podrejenimi. Zberejo se, da razpravljajo o aktualnih vprašanjih, včasih le vodje oddelkov ali organizacij.
4. Javno nastopanje. Ta vrsta poslovnega komuniciranja je potrebna za posredovanje občinstvu kakršnih koli informacij, ki imajo predstavitveni ali seznanitveni značaj. In tukaj so za zvočnika naložene posebne zahteve. Obvezno je, da razume predmet svojega poročila. Besedilo, ki ga izgovarja, mora biti logično in jasno. Enako pomembna je samozavest.
5. Poslovna pogajanja. Ta vrsta komunikacije velja za sestavni del poslovanja. Pogajanja vam omogočajo, da v kratkem času odpravite morebitne nastale težave, določite cilje in cilje, upoštevate mnenje sogovornikov in naredite prave zaključke. Običajno potekajo med voditelji različna podjetja. Vsak od njih med poslovna pogajanja pokaže svoj položaj. Hkrati se morata stranki enotno odločiti, da bi zadovoljili interese vseh družbenikov.

Družbeni temelji poslovnega komuniciranja

Poslovna komunikacija, ki se izvaja med ljudmi, izhaja iz njihovih dejavnosti. Zajema vsebino in družbeno usmerjenost različne vrste industrijskih odnosov, pomen komunikacije za življenje celotne družbe, pa tudi za njene posamezne družbene skupine in posameznike.

Poslovna komunikacija med ljudmi je dokaj univerzalen proces in hkrati precej raznolik. Pojavlja se na različnih področjih delovanja in na vseh ravneh. To je treba upoštevati pri razvoju družbene temelje poslovno komuniciranje, katerega poznavanje bo omogočilo globlje razumevanje pogojev, v katerih bo potekala interakcija med partnerji.

Ena od glavnih značilnosti takšnih komunikacij je, da se v njih manifestirajo duhovne lastnosti ljudi. Vsi partnerji, ki vstopajo v razmerje, so subjekti medosebnih poslovnih odnosov. So ljudje različnih starosti, z različnimi moralnimi, fiziološkimi, psihološkimi in intelektualnimi lastnostmi. Vsak od njih ima svoje močno voljno in čustveno razpoloženje, pogled na svet, vrednostne usmeritve in ideoloških stališč. Manifestacija katere koli od teh lastnosti v določeni meri omogoča razkrivanje duhovnega sveta partnerja in deluje kot element vsebine medosebne duhovne interakcije.

Komunikacija strokovnjakov

Ohranjanje strpnosti drug do drugega je precej težko. Kljub temu se mora vsak od nas dobro zavedati, da smo vsi ljudje različni, in je treba drugo osebo dojemati takšnega, kot je.

Na to kažejo tudi moralno-psihološki temelji strokovnega in poslovnega komuniciranja učitelja, ki mora v stiku s svojim študentom predvsem pokazati strpnost. Bistvo takšne komunikacije je v uporabi v učnem procesu takih načel, ki omogočajo ustvarjanje optimalnih predpogojev za oblikovanje samoizražanja pri otrocih in poučevanje kulture dostojanstva, hkrati pa odpravljajo dejavnik strahu pred napačnim odgovorom. Strpnost v 21. stoletju je eden od načinov za ustvarjanje harmoničnih odnosov, ki človeku omogočajo lažje vključevanje v družbo.

Pedagoška komunikacija s študenti bi morala biti predvsem produktivna. Njegov glavni cilj je duhovno obogatitev obeh strani. Se pravi tako učitelj kot njegov učenec. Toda pozitivne rezultate je mogoče doseči le, če bo učitelj pokazal:

• spoštovanje duhovnega sveta otroka;
• zanimanje za tisto, kar se študentu zdi vredno zase;
• spoštovanje individualnosti učenca z vsemi lastnostmi, ki so del njegove osebnosti.

Poslovna komunikacija učitelja se mora držati naslednjih načel:

• nenasilje (dati študentu pravico, da je to, kar je);
• spoštovanje otrokovega dela znanja;
• spoštovanje solz in neuspehov učenca;
• brezpogojna ljubezen do otroka;
• spoštovanje identitete študenta;
• kompromis;
• zanašanje na pozitivne lastnosti otrokovega značaja.

Skrb za zdravje

Kot primer strokovnega komuniciranja si oglejmo osnove poslovnega komuniciranja pri delu zdravstvenega registrarja. Ta oseba mora komunicirati z ljudmi, ki iščejo pomoč. Zato je tako pomembno, da ta specialist deluje čim bolj kompetentno. Zapomniti si mora, da so vsa pogajanja dialog. Ko preidejo na monolog (na eni ali drugi strani), ne more biti govora o kakršnem koli produktivnem sodelovanju. In za to mora imeti zdravstveni registrar sposobnost poslušati in postavljati prava vprašanja ob pravem času. Pogovora ne smejo preusmeriti na stran in vam bodo omogočili, da čim bolj razjasnite razpravljano temo.

Za učinkovito poslušanje obiskovalca bo zdravstveni registrar potreboval:

1. Nehaj govoriti. Navsezadnje je preprosto nemogoče govoriti in poslušati hkrati. Govorcu je treba pomagati, da se sprosti, tako da ima oseba občutek svobode.
2. Pokažite obiskovalcu, da ste pripravljeni poslušati. V tem primeru morate delovati z največjim interesom. Ko poslušate osebo, jo morate poskušati razumeti in ne iskati razlogov za ugovor.
3. Odpravite nadležne trenutke. Če želite to narediti, morate prenehati tapkati po mizi, prestavljati papirje in se ne motiti telefonski klici.
4. Sočustvujte z govorcem in poskušajte priti v njegov položaj.
5. Biti potrpežljiv. V tem primeru vam ni treba poskušati prihraniti časa in prekiniti osebe.
6. Omejite svoja čustva. Če je oseba jezna, bo verjetno začela besedam dajati napačen pomen.
7. Izogibajte se kritikam in polemikam. V nasprotnem primeru bo govornik zavzel obrambni položaj, zaradi česar bo preprosto utihnil.
8. Za postavljanje vprašanj. Omogočili vam bodo, da razveselite obiskovalca, saj bo razumel, da se mu posluša. Poleg tega je treba v 30% pogovora postavljati vprašanja.

Kot lahko vidite, imata narava in vsebina poslovne komunikacije na vsakem področju dejavnosti svoje značilnosti. Vse jih preučujejo strokovnjaki s področja filozofije, etike, sociologije in psihologije. Ni naključje, da se je v programu za študente pojavila disciplina, ki se imenuje »Poslovno komuniciranje«. Omogoča nam, da obravnavamo etične in psihološke, natančneje organizacijske in moralne probleme uradnega komuniciranja. Obstajajo tudi učbeniki za to disciplino. Eno izmed njih je napisal A.S. Kovalchuk. Osnove poslovne komunikacije v tem priročniku so opisane na zelo dostopen način.

Knjiga razkriva pogoje in dejavnike optimalnega dela za ustvarjanje očarljive podobe. Tudi v tem delu, ki se imenuje "Osnove imidžologije in poslovne komunikacije", avtor obravnava možnost uporabe rezultatov tovrstnih dejavnosti. Poleg študentov bo tak priročnik morda zanimiv za ljudi, ki iščejo način za izražanje, pa tudi za predstavnike poklicev, katerih uspeh je odvisen od uresničevanja ustvarjalnih sposobnosti.

Namen človeške komunikacije postal predmet tesnih psiholoških raziskav šele v zadnjem stoletju. Izkazalo se je, da je komunikacija, pa tudi želja po samoizboljšanju, temeljna potreba homo. Nato do znanstvene definicije human - sapiens (razumen) in habilis (spreten) - dodali communicans, torej komuniciranje.

Komunikacija med ljudmi ni le izmenjava različnih vrst informacij. To je osnova človeškega obstoja. Vzpostavljanje medosebnih stikov posamezniku pomaga pri popolnem razvoju, doseganju višin osebne rasti, ohranjanju telesnega in duševnega zdravja, spoznavanju sebe, razumevanju drugih, vplivanju na druge in interakciji z njimi.

Informacije, ki se prenašajo v procesu komunikacije - to je njegova vsebina -, so razdeljene na več vrst:

• material - izdelki in orodja;
• kognitivne - znanstvene in empirične informacije;
• aktivno - manipulacije, veščine;
• pogojno - telesna in duševna stanja;
• spodbuda - interesi, potrebe, motivi.

Cilji komunikacije med ljudmi so zelo raznoliki, saj so odvisni od enega ali drugega človeško potrebo. Med njimi so:

• socialno – krepitev vezi med člani skupine ali družbe;
• kulturno – medsebojno bogatenje z dosežki kulture;
• epistemološka – izmenjava znanstvenih spoznanj;
• ustvarjalno - prenos avtorskih pravic, kvalitativno nov razvoj;
• estetsko - interakcija sredstev, oblik in tehnik umetnosti;
• etični - izmenjava moralnih vrednot;
• intelektualno - seznanjanje z izkušnjami, ki pomagajo doseči novo raven zavesti;
• biološki - pridobitev dostopa do sredstev za preživetje: hrane, stanovanja, zdravil;
• osebno - izmenjava izkušenj, misli in občutkov z zanimivim sogovornikom, uživanje v stiku z njim.

Cilji komuniciranja ljudi kot edinstvenega biostimulatorja njihovega duhovnega in proizvodne dejavnosti so neločljivo povezani s komunikacijskimi nalogami. Poimenujmo glavne:

afektivno– uravnavanje čustvene sfere udeležencev komunikacije: medsebojno krepitev čustvenih stanj ali oslabitev, konvergenca ali polarizacija.

Informativno- Oblikovanje podobe občutkov in misli sogovornikov.

Regulativni- usklajevanje in popravljanje motivov, interesov in dejanj sodelujočih ljudi, njihovo medsebojno spodbujanje.

Število ljudi, katerih poklicna kariera neposredno odvisno od sposobnosti navezovanja stikov, nenehno raste. Prvi dolarski milijonar John Rockefeller, ki je dobro razumel cilje in cilje komunikacije v sodobnem svetu, je izrazil pripravljenost plačati višjo ceno za komunikacijske veščine kot za kateri koli izdelek.

Cilji poslovne komunikacije

Poenostavitev in izboljšanje dejavnosti – komercialnih, znanstvenih, družbenih, industrijskih – doseganje koristnih rezultatov za vse udeležence je glavni cilj poslovnega komuniciranja. Po vsebini je lahko disciplinska ali informativna.

Vsak od pogajalcev si zastavi naslednje naloge:

• krepitev sodelovanja s partnerji, glajenje ali izogibanje nesoglasij med njimi;
• povečanje zaupanja in medsebojnega razumevanja;
• doseganje polne interakcije, njeno usklajevanje in usklajevanje;
• porazdelitev front dela ali vplivnih sfer;
• spoštovanje "kodeksa časti", to je norm vedenja, sprejetih v tem okolju.

Produktivna poslovna komunikacija ni le pogoj za učinkovit razvoj podjetja. Je tudi osnova za uspeh posameznika. V procesu poslovne komunikacije se oblikujejo takšne dragocene osebne lastnosti:

• sposobnost prepričljivega govora in pozornega poslušanja sogovornika;
• vztrajnost in nežnost;
• sposobnost podrejanja in popuščanja zavoljo interesov podjetja.

Za dosego cilja poslovne komunikacije morajo njeni udeleženci izpolnjevati številne posebne zahteve:

• opazovati potrebna navodila, notranji predpisi, pravne in družbene norme;
• ne odstopati od etike poslovnega stika v okviru uradnih vlog, ki predvidevajo urejen nabor dolžnosti in pravic;
• enakopravno komunicirati s partnerji, ne glede na njihove lastne želje;
• med sestankom beležite pomembne informacije pisno ali z zvočno snemalno napravo;
• motivirati in spodbujati udeležence v pogajalskem procesu za doseganje produktivnega rezultata;
• izogibajte se konfliktom med strankama v pogajanjih in znotrajosebnih;
• obsojati dejanja, ne njihovih izvajalcev;
• oceniti združljivost partnerjev za reševanje vrste nalog;
• delajte ne toliko za svoj ugled kot za podobo organizacije.

Vseh teh kompetenc ni lahko obvladati. Zato mnoga podjetja cenijo zaposlene, ki so razumeli modrost poslovnega komuniciranja.

Danes so še posebej povpraševani na tistih področjih, kjer je zmanjšana kultura komuniciranja, kjer so kršene norme etičnega vedenja, kjer se izsiljuje dobiček v obliki daril, podkupnin in »levih« plačil. Takšni incidenti so nesprejemljivi v poslovnem svetu, ki temelji na win-win dogovorih.

Vsaka oseba, ki vstopa v tudi najtesnejše stike, ohranja svojo izvirnost, duhovno avtonomijo. Zato je doseganje ciljev komunikacije nemogoče brez premagovanja nesoglasij in drugih težav, ki nastanejo med interakcijo ljudi. Toda v tako zapletenih komunikacijah obstaja resnična možnost za uspeh Osebna rast in samorazvoj.

Poslovni pogovor

Uvod.doc

Cilji poslovne komunikacije

Vrednote poslovnega komuniciranja

Takoj, ko niso imenovali osebe: tako homo sapiens (razumna oseba), kot homo fuber (proizvajalec) in homo ludens (oseba, ki se igra). Zdi se, da ga z nič manj razlogom lahko imenujemo homo communicans - oseba, ki komunicira.

Ruski mislec Pyotr Chaadaev (1794-1856) je duhovito pripomnil: "Prikrajšani za komunikacijo z drugimi bitji, bi trgali travo in ne bi razmišljali o svoji naravi." In imel je prav, saj je naravni način človekovega obstoja njegova povezanost z drugimi ljudmi, človek pa sam postane oseba šele v komunikaciji.

Potreba po komunikaciji je po mnenju psihologov ena od osnovnih (osnovnih) človeških potreb. Pomen komunikacije kot osnovne potrebe določa dejstvo, da »narekuje vedenje ljudi z nič manj avtoriteto kot na primer tako imenovane vitalne potrebe«. Komunikacija je nujen pogoj za normalen razvoj človeka kot člana družbe in kot osebe, pogoj za njegovo duhovno in telesno zdravje.

Kot močan porabnik človeške energije je komunikacija hkrati neprecenljiv biostimulant človekovega življenja in duhovnih stremljenj.

V psihologiji je komunikacija opredeljena kot interakcija dveh ali več ljudi, ki je sestavljena iz izmenjave kognitivnih ali čustveno-ocenjevalnih informacij med njima. Glede na uporabljeno komunikacijsko tehniko in njene cilje lahko ločimo naslednje vrste:

P "Stik mask", torej formalna komunikacija, v kateri ni želje po razumevanju in upoštevanju osebnostnih lastnosti sogovornika.

H Komunikacija v formalni vlogi, pri kateri tako vsebino kot komunikacijska sredstva urejajo družbene vloge in komunikacija.

C Sekularna komunikacija je formalna in njeni udeleženci povedo, kar naj bi bilo v takih primerih povedano.

H Manipulativna komunikacija. Namenjena je pridobivanju enostranskih koristi iz intervjuja z uporabo manipulativne tehnike vplivanja na nasprotnika v komunikaciji, odvisno od njegovih lastnosti kot osebe.

Material, tj. izmenjava izdelkov ali predmetov dejavnosti;

Kognitivni, tj. izmenjava znanja;

Aktiven, tj. izmenjava dejanj, veščin, veščin.

Kognitivna in aktivna komunikacija se pojavlja na primer v učnem procesu.

Kondicioniranje, t.j. izmenjava duševnih ali fizioloških stanj (z nasmehom za razvedrilo, z jezo z grimaso);

Motivacijski, t.j. izmenjava motivov, ciljev, potreb, stališč (daj, daj!).

Poslovna komunikacija se uporablja za organizacijo in optimizacijo določene vrste dejavnosti (strokovne, industrijske, znanstvene, komercialne, politične itd.). In ker je komunikacija predmetno usmerjena dejavnost, je vsebina vsake komunikacijske oblike (predavanja, poročila, razprave, pogovori) odvisna od komunikacijske namere in pričakovanega rezultata. Torej, če je namen komunikacije nekaj razjasniti, bosta vsebina in oblika predstavitve informacij poučna (poučevanje), pripovedovanje (svetovanje) ali sklepanje (komentar). Če je treba ovreči argumente nekoga, bodo uporabljeni dokazi, kritične pripombe.

Poleg tega lahko na vsebino poslovne komunikacije vplivajo posebnosti trenutne situacije in osebne kvalitete partner. Želeli ste denimo uporabiti metodo odbitka za prenos informacij (od splošnega k posebnemu), vendar ste se v komunikaciji prepričali, da je metoda indukcije primernejša za tega poslovnega partnerja (od posebnih primerov, primerov do posploševanj). in sklepi).

Orodja za poslovno komuniciranje

pomeni poslovne komunikacije so načini kodiranja, prenosa in dekodiranja (dekodiranja) informacij.

Kodiranje je način prenosa informacij z ene osebe na drugo. Kodiranje poteka s pomočjo simbolov in znakov (črke, sheme, zvoki, kretnje).

Prenos kodiranih informacij poteka po kanalih. Eter, žice, papir lahko delujejo kot kanali.

Naloge poslovnega komuniciranja

Poslovna komunikacija je osnova za uspešen razvoj ne le podjetja kot celote, temveč tudi posameznika. To je pomembna vrsta odnosa med ljudmi, podprta z normami in pravili.

Komunikacija je razdeljena na:

• komunikativna, kar pomeni izmenjavo informacij;
• interaktivno, sestavljeno iz interakcije med udeleženci;
• zaznavno, kar pomeni vzpostavitev odnosa med partnerjema.

Vse tri vrste temeljijo na sistemu etičnih vrednot, kjer so najpomembnejši kriteriji zlo, dobro, dobro, pravičnost, dolžnost, odgovornost itd. Poslovni odnosi bi morali voditi k usklajevanju in usklajevanju interesov.

Preberite tudi: depresija ne spi

Cilji etike poslovnega komuniciranja so oblikovati načela komuniciranja, ki ne bi bila usmerjena le v popolno in nekonfliktno interakcijo strank, ampak tudi ne bi nasprotovala moralnemu vedenju ljudi. Cilj je podrejen določeni industrijski, znanstveni ali komercialni nalogi. AMPAK glavna naloga poslovne komunikacije sestoji iz produktivnega sodelovanja in izboljšanja odnosov s partnerji, interakcija s katerimi je določena z izmenjavo informacij in je informativne ali disciplinske narave, namenjena doseganju skupnega rezultata.

Takšna skupna dejavnost pomeni spoštovanje skupnih ciljev, motivov, odnosov udeležencev v delovnem procesu, pa tudi porazdelitev posameznih funkcij med njimi. Osnovno komunikacijsko pravilo je: "Z drugimi ravnaj tako, kot bi si želel, da bi se ravnali z vami." Interakcija udeležencem nalaga nekaj posebnih zahtev:

1. Skladnost z družbenimi, pravnimi normami, navodili, internimi predpisi itd.
2. Skladnost z etiko poslovnega komuniciranja v skladu s delovnimi vlogami, pravicami in obveznostmi.
3. Stik med udeleženci, ne glede na nevšečnosti in simpatije. Enake mere za vse zaposlene.
4. Pisna fiksacija odločitev, navodil, ukazov in njihovo izvajanje za izboljšanje učinkovitosti interakcije.
5. Spodbujanje in motivacija pri doseganju končnega rezultata s preprečevanjem konfliktov, tako znotrajosebnih kot medosebnih.
6. Združljivost ekipe za skupne dejavnosti vam omogoča tudi reševanje širokega spektra nalog.
7. Kritika dejanj, ne osebe.
8. Načelo deluje dobro – večja nagrada za večje zasluge.

Sposobnost in sposobnost iskanja prave različice odnosov je umetnost poslovne komunikacije, h kateri stremi vsako podjetje, ki ceni svoj ugled. Vrednote etičnega vedenja danes upadajo, kar se odraža v vedenju podjetij, menedžerjev, ki v nasprotju z etičnimi standardi ponujajo ali izsiljujejo podkupnine, darila in druga nezakonita plačila. Po statističnih podatkih je naša država zaradi kulturne slepote v poslovnem svetu izgubila okoli 70 % dobičkonosnih poslov, zato se cilji in cilji poslovnega komuniciranja kažejo tudi v izboljšanju kulture sodobne družbe.

1.2. Poslovna komunikacija, njene vrste in struktura

Poslovna komunikacija zavzema pomembno mesto v življenju mnogih ljudi. nenehno se je treba pogovarjati o vprašanjih, povezanih z organizacijo proizvodnje, življenjem delovne sile, opravljanjem uradnih in uradnih nalog, sklepanjem različnih vrst poslov, pogodb, odločanjem, papirologijo itd. Poseben pomen pridobi za ljudi, ki se ukvarjajo z upravljanjem. Študije s področja menedžmenta kažejo, da 80 % delovnega časa menedžerjev na vseh ravneh porabijo za komunikacijo.

Poslovni pogovor- to je proces medsebojnega povezovanja in interakcije, v katerem poteka izmenjava dejavnosti, informacij in izkušenj, ki vključuje doseganje določenega rezultata, rešitev določenega problema ali izvajanje določenega cilja [ 13 , c. 118]. Poslovna komunikacija bi morala imeti specifičen rezultat - produkt skupne dejavnosti, informacij, kariere, moči, pa tudi intelektualne analize in čustvenih izkušenj, ki jih spremljajo.

Poslovno komunikacijo lahko razdelimo na neposredno(neposreden stik) in posredno(med partnerjema obstaja prostorsko-časovna razdalja). Neposredna poslovna komunikacija ima večjo učinkovitost, moč čustvenega vpliva in sugestije kot posredna.

Na splošno se poslovna komunikacija od običajne (neformalne) komunikacije razlikuje po tem, da se v njenem procesu postavlja cilj in specifične naloge, ki zahtevajo njihovo rešitev. V poslovni komunikaciji ne moremo prenehati komunicirati s partnerjem (vsaj brez izgube za obe strani). V običajni prijateljski komunikaciji se najpogosteje ne zastavijo določene naloge, ne sledijo specifični cilji. Takšno komunikacijo je mogoče (na zahtevo udeležencev) kadar koli prekiniti.

Obstajata dve vrsti poslovne komunikacije: verbalna in neverbalna. verbalno komunikacija (iz latinskega "verbalis" - besedno) se izvaja s pomočjo besed. Pri neverbalno komunikacije, so sredstva za prenos informacij drže, kretnje, mimika, intonacije, pogledi, teritorialna lega itd.

Predmet poslovnega komuniciranja je pogost vzrok. Vsebina poslovne komunikacije je družbeno pomembna skupna dejavnost ljudi, ki vključuje usklajevanje dejanj, razumevanje in sprejemanje ciljev, ciljev in posebnosti te dejavnosti, njene vloge in zmožnosti za njeno izvajanje s strani vsakega udeleženca.

meriti poslovna komunikacija je organizacija in optimizacija določene vrste skupne vsebinske dejavnosti. Poleg splošnega cilja poslovnega komuniciranja je mogoče izpostaviti tudi osebne cilje, ki jih uresničujejo udeleženci komunikacije:

1) želja po osebni varnosti v procesu družbene dejavnosti, ki se pogosto kaže v izogibanju odgovornosti;

2) želja po izboljšanju življenjskega standarda;

3) želja po moči, t.j. želja po razširitvi kroga svojih pooblastil, napredovanju po karierni lestvici, znebiti se bremena hierarhičnega nadzora;

4) želja po povečanju prestiža, ki je pogosto združena z željo po krepitvi prestiža položaja in organizacije same [ 11 , c. enajst].

Poslovna komunikacija ima poleg glavnih ciljev tudi psihološke funkcije:

Povezovanje - jaz in ti. Skupaj na primer pišemo znanstveni članek.

Oblikovanje - jaz sem kot TI. Na primer, od vas se učim napisati znanstveni članek.

Potrjujem - sem. Na primer, spoznal sem, da lahko napišem znanstveni članek.

Čustveno organiziranje - Mi. Na primer, kako lepo je delati skupaj.

Posebnosti okoliščin poslovne komunikacije:

1. Skupni cilji, motivi ali dejavnosti.

2. Prisotnost skupnega družbenega prostora-časa: organizacija, skupina, ekipa.

3. Medsebojno povezovanje udeležencev – sistem družbenih vlog in hierarhija komunikacije.

4. Ureditev oblik komuniciranja.

Koncept "poslovne komunikacije" poudarja smotrnost in možnost vzreje subjektivnih želja in objektivnih pogojev v procesu osebne interakcije.

V primeru poslovne komunikacije je želja po komunikaciji drugotnega pomena glede na potrebo. Prisilnost je glavna značilnost, ki loči poslovno komunikacijo od ritualne in medosebne komunikacije.

Formalni kontekst poslovne komunikacije je organizacija.

Organizacija- oblika združevanja ljudi, ki ima funkcije in strukturo, določene z zunanjim okoljem, ki obstaja neodvisno od konkretnih ljudi, ki v njem sodelujejo.

ob upoštevanju socialno-psihološka struktura poslovnega komuniciranja, izpostavljamo:

1) sistem družbenih vlog- šefi, sodelavci, podrejeni, partnerji, stranke, v katerih nastopajo subjekti poslovnega komuniciranja.

šef- oseba, ki ima zaradi zunanjih okoliščin in prisotnosti posebnih lastnosti pravico razpolagati v danem družbeno-poklicnem prostoru-času. Vloga šefa zahteva sposobnost odločanja, organiziranja, poveljevanja, nadzora, nagrajevanja in kaznovanja.

Sodelavec- oseba, ki je z drugim v isti poklicni skupnosti in ima ožji družbeni in uradni status. Ta vloga predpostavlja odnose enakosti, poklicne interakcije, poklicne lojalnosti in etike.

podrejeni Ta vloga zahteva sposobnost izvajanja, upoštevanja pravil in poslušnosti. Šef in podrejeni morata med seboj držati distanco.

Partnerstva- to so odnosi, v katerih obstaja 1) zavedanje o vzajemno koristnem sodelovanju, 2) prisotnost skupnega spola dejavnosti v določenem prostoru-času (»ne moremo živeti drug brez drugega«), 3) razvoj vedenjska strategija, ki vam omogoča, da ohranite odnos in "obraz" vsakega partnerja.

Preberite tudi: starostna depresija

Odnosi "Podjetje - naročnik" poudarjajo potrebo in interes enega subjekta za ohranjanje odnosov z drugim.

2) sistem psiholoških vlog različne ravni in vsebine - ustvarjalci in izvajalci, voditelji in konformisti, koleriki in melanholiki, ki določajo značilnosti psiholoških reakcij in vedenjskega sloga udeležencev komunikacije;

3) sistem pogojev za izvajanje poslovne komunikacije:

kronotop komunikacije - od prvega stika do konca komunikacije,

socialni prostor komunikacije,

ovire in motnje v komunikaciji.

Motivi udeležencev poslovnega komuniciranja spadajo v tri glavne skupine:

1) doseganje določenega rezultata;

2) pridobivanje socialno-psiholoških prednosti - denar, moč, slava;

3) izvajanje v procesu skupnih dejavnosti osebnih odnosov - prijateljstvo, ljubezen, zavist, maščevanje.

Vloge v kombinaciji z motivacijo udeležencev poslovnega komuniciranja omogočajo določitev in utrjevanje jezikov in oblik, v katerih se odnosi med njimi uresničujejo.

Poslovna komunikacija poteka v določenem komunikacijski prostor, katerega meje ali meje je mogoče predstaviti na naslednji način:

Z vami komuniciram samo zaradi posla ali pa komuniciram z vami, ker mi ugajate. Na enem polu je komunikacija določena z njenim namenom, na drugem - z užitkom, ki ga prejme od komunikacije, ne glede na konkreten cilj.

To počnem s tabo, ker mi ugajaš ali ker je drugače nemogoče.. V nekaterih situacijah poslovne komunikacije imamo možnost izbrati partnerja, v drugih smo obsojeni na sodelovanje z njim. Praviloma izberemo dejavnost oziroma kraj dela in ne šefe, sodelavce in podrejene.

Sledimo sprejetim normam vedenja, normam našega kroga ali osebnim oblikam komunikacije.

Komunikacijske ovire v poslovnem komuniciranju:

1. Kompleks manjvrednosti: strokovni, psihološki, upravni. (»Ne morem« ali »Ne zmorem«) Partnerju niso očitne. Lahko se skrijejo s pomočjo agresije, izolacije, sramežljivosti.

2. Obvezna komunikacija, torej potreba po komunikaciji z neprijetnimi ljudmi.

3. Kompleksnost in skrivnostnost ciljev in motivov udeležencev.

4. Posebnosti organizacijskega konteksta - prisotnost korporativne kulture in korporativne etike [ 7 , od. 17-23].

Obstajati posebne rituale poslovne komunikacije. To so poslovni pogovori različnih vrst, poslovna korespondenca, poslovni bonton, atributi poslovnega komuniciranja, verbalni in neverbalni znaki in simboli odnosov, ovir, zaščite in konfliktov. V poslovnem pogovoru je na primer običajno, da se uradno nagovarjata drug drugega, ne glede na naravo razmerja med partnerji izven službe. Poleg tega lahko obstajajo oblike pozdravov ali mesta za mizo, ki so značilna za to delovno skupino in simbolizirajo naravo in hierarhijo odnosov v njej. S pomočjo obrednih oblik: pozivov, pozdravov, pohval lahko okrepimo ali oslabimo učinkovitost dejavnosti. Toda na splošno je v poslovnem komuniciranju cilj in motivacija skupna dejavnost, zato je ni mogoče zreducirati na zunanje oblike. Poslovna komunikacija vključuje ritualno raven, vendar ni omejena nanjo.

Tako je poslovna komunikacija ena izmed vrst komunikacije, v kateri je prisoten igralni, medosebni in ritualni vidik. Poslovna komunikacija se razlikuje po tem, da jo določajo zunanji cilji. Poslovna komunikacija je komunikacija zaradi nečesa, kar je onkraj komunikacije same. Poslovna komunikacija je obvezna. Poslovna komunikacija je komunikacija po strogih pravilih, katerih poznavanje je obvezno. Poslovna komunikacija je formalno neosebna, zato so v poslovnem komuniciranju interesi in motivi udeležencev lahko skriti in jih je treba razvozlati.

Pri poslovnem komuniciranju so možnosti izbire in spreminjanja vloge, oblik komuniciranja in partnerja precej ožje v primerjavi z medosebno ali obredno komunikacijo. Poslovna komunikacija poteka v določenem družbenem prostoru-času. Poslovna komunikacija se izvaja v danih oblikah: pogovor, pogovor, pogajanja, skupne aktivnosti. Problemi poslovnega komuniciranja: težave, kršitve, ovire, konflikti, imajo svoje posebnosti in svoje načine reševanja.

Cilji poslovne komunikacije

Nazaj na poslovno komunikacijo

Poslovna komunikacija je izjemnega pomena za ljudi, ki se ukvarjajo z upravljanjem. Kot kažejo študije s področja menedžmenta, po povprečnih podatkih približno 80-90 % delovnega časa menedžerjev vseh znanih ravni porabijo za komunikacijo in komunikacijo.