Kazalniki dejavnikov učinkovitosti koncepta komuniciranja. Teorija informacij in psiheja: kaj vpliva na učinkovitost komunikacije? Osebni dejavniki komunikacije

Povezano sporočilo:

Splošna shema za učinkovitost komunikacijskega procesa

Komunikacija je kompleksen, večplasten in več elementov pojav. Strukturo vsake komunikacije, pa naj bo to prijateljski pogovor, poslovna pogajanja, spor ali dialog, lahko shematično predstavimo na naslednji način:

V vsaki komunikacijski situaciji sta vedno vsaj dva subjekta - pošiljatelja in prejemnika. Prvi pošlje določeno sporočilo, drugi pa ga prejme (naslovnikov je lahko več, če vzamemo za primer predstavitev, ko en govornik nagovori celotno občinstvo). Spodaj sporočilo se razume kot celota informacij, ki se posredujejo od pošiljatelja do prejemnika. Komunikacijski kanal Je neke vrste medij za prenos informacij. Besede (in če smo povsem natančni, pomen besed in stavkov) se prenašajo z uporabo verbalni kanal; zvoki, intonacija, ton in tembra - s pomočjo vokala; videz, gestikulacija, pantomima in mikromimika - s pomočjo neverbalno itd. Tako pošiljatelj s pomočjo komunikacijskih kanalov prejemniku posreduje sporočilo.

Posledično je prejemnik na nek način prizadet - učinek. Lahko je razmišljanje o informacijah, dogovoru, nestrinjanju, agresiji, nerazumevanju. Tako ali drugače je vse to izraženo v povratnih informacijah- v odgovoru ali sporočilu. Hkrati se spremenijo vloge subjektov. Prejemnik s povratno informacijo postane pošiljatelj, pošiljatelj pa prejemnik. Na splošno je delitev na pošiljatelja in prejemnika precej pogojna, saj je vsaka od strank izmenično obe.

Ključni elementi komunikacijske strukture so komunikacijske ovire. Spodaj komunikacijske ovire razumemo kot motnje, ki izkrivljajo pomen sporočila, ovirajo učinkovito komunikacijo. Glavne vrste ovir, ki izstopajo v literaturi o psihologiji:

Logična - nerazumljiva drug drugemu, neenaka logika razmišljanja;

Slogovno - neskladje med slogom komunikatorjevega govora z vsebino bodisi situacije komunikacije bodisi sloga govora ali psihološkega stanja sogovornika;

Semantična - razlike v sistemih pomenov besed

Fonetična - težko zaznavna dikcija sogovornika ali intonacija.

V komunikacijski teoriji obstajata dve glavni vrsti ovir: objektivno in subjektivno. Fizični hrup, slab telefonske komunikacije, počasen internet med spletno konferenco - vse to se nanaša na objektivne ovire, neodvisne od subjektov komunikacije. Subjektivne ovire so bolj raznolike, ločimo lahko več vrst subjektivnih ovir:

Semantične ovire - napačna ali dvoumna razlaga pomena besed, pomenski odtenki besednih sredstev. Še posebej pogosto to velja za zapleteno terminologijo, slengovske izraze, izposojene besede, strokovni besednjak. Še posebej veliko tovrstnih problemov nastaja v večnacionalnem okolju.

Zaznavne ovire - dvoumno razumevanje ali interpretacija informacij kot posledica prvega vtisa, stereotipov, določenih notranjih stališč, konfliktnih situacij, osebnega zavračanja teme ali sogovornika itd.

Ovire nevednosti - pogosto so sogovorniki, ko slišijo besedo ali pojem, ki jim ni znano, nerodno znova vprašati in priznati svojo nesposobnost, zato molčijo. V tem primeru se razumevanje splošnega pomena sporočila izgubi ali močno popači.

Interesne ovire – pripravljeni smo govoriti o tem, kar nas zanima. Če je tema razprave daleč od naših interesov, se stopnja zaznavanja informacij bistveno zmanjša.

Čustveno stanje sogovornika – ko ugotovite, da je doma počila cev, vam zagotovo ni do razprave o proračunu za novo leto.

Nezmožnost ali nepripravljenost poslušati je najpogostejši razlog za neučinkovito komunikacijo. Neuporaba aktivnih ali refleksivnih tehnik poslušanja, nepazljivost, nezainteresiranost za temo ali sogovornika ovirajo pravilno, celostno in ustrezno zaznavanje informacij.

Napačen kontekst – komunikacija poteka ob napačnem času in na napačnem mestu.

Nebesedne medosebne ovire (kretnje, intonacije, notranji pomen in druge oblike neverbalne simbolne komunikacije).

Nepravilne/nezadovoljive povratne informacije (na primer zaradi nezmožnosti poslušanja).

V strukturi komunikacije je zelo pomembna kontekstu. To je situacija, pogoji, zunanje okolje, specifična situacija, v kateri poteka komunikacija med subjekti. Na primer, pogovor s svojim šefom o dvigu plače med muhastim sestankom oddelka oz korporativni dogodek v mirnem okolju. Rezultat v določeni situaciji je, kot razumete, lahko drugačen.

Tako smo identificirali glavne elemente v strukturi komunikacije. tole:

Pošiljatelj

Prejemnik

Sporočilo

Komunikacijski kanal

učinek

Povratne informacije

Komunikacijske ovire

Kontekst

Rezultati komunikacije. Pri ocenjevanju oziroma napovedovanju rezultatov komunikacije je treba upoštevati, da pomen sporočila ni določen z željo pošiljatelja(vir), in prejemnikovo percepcijo.

Učinkovitost komunikacije so spremembe v vedenju prejemnika, ki nastanejo kot posledica prejema sporočila. Odvisno je od obvladljivih dejavnikov (komponente komunikacijskega procesa) in neobvladljivih dejavnikov (komunikantovo okolje, njegov socialni spomin).

Učinkovitost komunikacije zmanjšujejo ovire.

Komunikacija je učinkovita, če je načrtovani rezultat dosežen pravočasno, ne da bi pritegnili dodatna sredstva.

Povratne informacije naredijo komunikacijo dinamičen dvosmerni proces, nanj lahko gledamo kot na sporočila viru, ki vsebujejo podatke o učinkovitosti komunikacijskega dejanja. pozitivne povratne informacije obvesti, da je želeni rezultat sporočila dosežen. Negativne povratne informacije kažejo da želeni rezultat ni dosežen. Za izboljšanje učinkovitosti komunikacije so negativne povratne informacije bolj praktične kot pozitivne. Bolj kot se v komunikacijskem procesu uporablja povratna informacija, učinkovitejša je.

Učinkovito komunikacijo lahko imenujemo tista komunikacija, pri kateri je vpliv ovir zmanjšan na minimum. Postavlja se razumno vprašanje: kako se izogniti komunikacijskim oviram? Nekaj ​​nasvetov je mogoče dati:

Odpravite vse objektivne ovire ali prenesite komunikacijsko situacijo v bolj priročen in ugodnejši kontekst.

Določite uspešnost konteksta komunikacijske situacije.

Najprej zainteresirajte sogovornika za temo razprave.

Preden nadaljujete s samim sporočilom, se prepričajte, da sogovornik nima ovir za zaznavanje. Če opazite na primer vpliv stereotipov ali kakršnih koli stališč, morate pokazati empatijo, izboljšati čustveno ozadje komunikacije.

Sporočilo oblikujte čim bolj jasno in jasno.

Uporabite besedišče, ki je sogovorniku najbolj razumljivo, da se izognete pomenskim napakam. Ne uporabljajte zapletene ali strokovne terminologije, razen če ste prepričani, da vas bo druga oseba razumela.

Nenehno pazite na neverbalno simbolno komunikacijo – ton sporočila, kretnje, mimiko itd.;

Intervjuvancu zagotavljajte redne povratne informacije. Če želite to narediti, morate: zastaviti vprašanja prejemniku informacij o vsebini sporočila in stopnji njegovega zaznavanja; ovrednotiti neverbalno reakcijo prejemnikov na sporočilo, ustvariti ozračje zaupanja, dobre volje in pripravljenosti za razpravo o nastajajočih problemih, ob upoštevanju interesov in potreb prejemnikov informacijskih sporočil.

Uporabne veščine za učinkovito komunikacijo

Sposobnost slišati in videti, kaj je za našega sogovornika pomembno. Kakšne so njegove potrebe in želje? Tudi če naš sogovornik ne zna komunicirati z nami na enak način. Da ostanemo »vključeni v ta proces«, kljub temu, da naš sogovornik govori ostro in psuje. Ta veščina se imenuje "poslušanje z ušesi žirafe".

Sposobnost boljšega razumevanja, katere potrebe, težnje in želje se skrivajo za našo žalostjo, zmedenostjo, nasprotovanjem in obsojanjem.

Sposobnost opazovanja subtilnih in včasih presenetljivih razlik med občutki, kot je "žalosten sem" in čustveno interpretiranimi, kot je "čutim se izdanega".

Sposobnost videti subtilno razliko med zahtevo in povpraševanjem ter kako nas zahteve ločujejo in kako nas zahteve povezujejo.

Sposobnost zares razumeti dejstvo, da samo zato, ker je nekaj pomembno za drugo osebo, iz tega ne sledi, da moramo to storiti. Da razumevanje ljudi sploh ne pomeni našega strinjanja z njimi. In da naše razumevanje njih ne pomeni, da imajo oni prav in da se motimo mi. Ta napačna prepričanja so ključni vzroki za nerazumevanje v nastalih konfliktih.

Na žalost najpogosteje komunikacija ne postane učinkovita, nesoglasja in nesporazumi se ne pojavijo zaradi popačenja in interpretacije informacij, ampak zaradi banalne nepripravljenosti človeka pozorno poslušati, ga razumeti, biti prežet z njegovo idejo, mislimi, občutki ...

Učinkovitost komunikacij je razmerje med rezultatom, pridobljenim z organizacijo komunikacijskih dejavnosti, in stroški njegovega pridobivanja. Odraža soodvisnost stroškov komunikacije in doseženega rezultata pri doseganju ciljev komuniciranja. Ocenjevanje učinkovitosti komunikacij je lahko tako kvantitativno kot kvalitativno. Kvantitativni vidik je bolj inherenten komercialnim komunikacijam in je povezan z oceno kvantitativnih kazalnikov (na primer, koliko se je spremenil obseg prodaje, tržni delež; določena je učinkovitost oglaševanja, to je razmerje učinka, pridobljenega kot posledica oglaševanje do stroškov oglaševanja). Kvantitativno naravo komunikacij je težje izmeriti, saj ocena temelji na kvalitativnih kazalcih.

Na učinkovitost komuniciranja vplivajo: izbira komunikacijskih kanalov (vertikalni, horizontalni, naraščajoči, padajoči) organizacija dostopa do informacij načini prenosa informacij (besedni in neverbalni) kakovost informacij je značilna njihova popolnost, odprtost, preglednost, zanesljivost, jasnost besedila, ustrezno razumevanje posredovanih informacij s strani vseh udeležencev. kakovost kadra pomeni raven usposobljenosti, obseg strokovne kompetence osebje.

Kazalniki komuniciranja, ki vplivajo na razvoj organizacij, subjekti komunikacijskega procesa - pošiljatelj in prejemnik sporočila (komunikator in prejemnik); komunikacijska sredstva (besede, slike, grafike) kot tudi kanali, po katerih se sporočila prenašajo od komunikatorja do prejemnika (pismo, telefon, radio, internet), subjekt komunikacije (nek dogodek, pojav) in sporočilo, ki ga prikazuje ( člen, naročilo) učinek komunikacije - posledice komunikacije, izražene v spremembi notranjega stanja subjektov komunikacijskega procesa, v njihovih odnosih ali v njihovih dejanjih.

Izboljšanje komunikacij v organizaciji Prva točka vključuje tehnično podporo komunikacijskih procesov. Moderna organizacija mora imeti potrebno tehnična sredstva za izmenjavo informacij navpično in vodoravno. Takšna sredstva so lahko obsežna notranja telefonska povezava, računalniško omrežje, e-poštni komunikacijski sistem z oddaljenimi oddelki, videokonferenčni sistem. Druga točka je določiti optimalno organizacijo pretoka dokumentov podjetja. Oblikovanje takšnega sistema bi moralo zagotoviti čim hitrejši prehod dokumentov od pošiljatelja do prejemnika. Tretja točka je pravilna postavitev filtrov na poti informacijski tokovi. Takšni filtri bi morali zagotavljati: naslavljanje informacij na določene prejemnike; razvrščanje informacij glede na stopnjo pomembnosti za prejemnika; preprečevanje informacijske preobremenjenosti udeležencev v komunikacijskem procesu; Četrti odstavek določa postopek dela z zunanjimi informacijami. Peta točka se nanaša na značilnosti govornih medosebnih komunikacij. Vodstvo mora razviti oblike tovrstnih komunikacij, ločeno za različne kategorije kadri - za top managerje, za srednje menedžerje, za navadne zaposlene in za celotno ekipo kot celoto. Za vrhunske menedžerje bodo najbolj optimalen način izmenjave informacij redni sestanki, uveljavljeni v sprejeti dnevni rutini.

Šesta točka programa predvideva oblikovanje učinkovitega sistema povratnih informacij, ki omogoča, prvič, nadzor nad pravočasnostjo in ustreznostjo asimilacije informacij, in drugič, pospeši odziv vodstva na pobude, ki prihajajo od spodaj. Povratne informacije lahko organiziramo v obliki: redno izvajanih anket, tako srednjih menedžerjev kot navadnih delavcev; sistem zbiranja predlogov, organiziran v obliki škatel za pisne predloge. Sedma točka določa politiko vodstva v zvezi z govoricami. Zaželeno je, da se vodstvo nauči upravljati proces širjenja govoric. To je mogoče storiti tako, da določimo kanale za širjenje govoric in jih damo pod nadzor. Govorice, ki škodujejo splošnemu vzdušju podjetja, je treba nemudoma ustaviti, javno ali s sprožitvijo nasprotne govorice po istih kanalih. Osma točka naj vsebuje mini program za izboljšanje kulture medosebne komunikacije. Govorimo o tem, da se mora vsak vodja naučiti sam in naučiti svoje podrejene, da jasno formulirajo nalogo, ki jo vsebujejo posredovane informacije, izberejo pravi kanal za prenos informacij, se naučijo slediti jeziku lastnih drž, kretenj in intonacij, se naučiti da pravilno izrazijo svoje misli, so odprti za komunikacijo.

Zaključek

Družabnost - sposobnost osebe, da vzpostavi poslovne stike, sposobnost poslušanja in "slišanja" sogovornika ob spoštovanju lastnih interesov.

Družabnost je pomembna lastnost, predvsem za vodjo prodaje in prodajnega pomočnika, za druge strokovnjake pa lahko v težkem trenutku igra pomembno vlogo. Pridobiti delodajalca, se dogovoriti za spremembo pogodba o zaposlitvi, hitro se "pridružite" zapleteni ekipi - vse to zlahka naredi družabna oseba.

Je komunikacija prirojena kakovost? Ali pa je mogoče z branjem psiholoških knjig ali z udeležbo na izobraževanjih »usposobiti« komunikacijo z drugimi ljudmi? Nekaterim je seveda dano, da čutijo sogovornika, da so tudi z jezno stranko na isti valovni dolžini. Toda to sploh ne pomeni, da ostalim ni treba delati na sebi, ne poskušajte vzpostaviti prijateljskih odnosov s kolegi ali sosedi na pristanišču.

Družabnost je po mojem mnenju v našem sodobnem svetu najpomembnejše merilo za uspešno življenje. Zahvaljujoč takšni kakovosti, kot je družabnost, je človeku veliko lažje graditi odnose z ljudmi okoli sebe. In to velja enako za medosebne in poslovni odnosi. Ker se od strokovnjakov na področju storitev zahteva ne le visoka strokovnost, ampak tudi poglobljeno razumevanje načel komuniciranja. Strokovnjaki za turizem, muzejske storitve, upravljanje doma bi morali biti sposobni odlično voditi pogovor na kvalificiran način, na splošno se počutiti samozavestno tako na domačem kot poslovnem področju komunikacije.

Seznam uporabljene literature

1. Goikhman, O.Ya. Govorna komunikacija / O.Ya. Goykhman, T.M. Nadeina. - M.: INFRA - M, 2001. - 100 str.

2. Ruski jezik in kultura govora: uč. dodatek / Pod. ur. O.Ya. Goykhman. - M.: INFRA - M, 2002. - 187 str.

3. Psihologija komuniciranja: uč. dodatek / A.A. Leontiev - 4. izd. - M.: Akademija, 2007. - 368 str.

4. Psihologija poslovna komunikacija in management: učbenik /L.D. Stolyarenko - 5. izdaja. - Rostov na Donu: Phoenix, 2006. - 416 str.

5. Evseeva L.A. Strategija komunikacijske dejavnosti v tujini // Inovacije - 2002. - Št. - Z. 59-61.

6. Ivanov I.A. Inovacijski management: Učbenik za univerze. - Rostov na Donu: BARO Publishing House LLC - PRESS, 2001.

7. Upravljanje inovacij: Vadnica/ Spodaj. ur. L.N. Ogoleva - M .: IFRA - M, 2002.

8. Inovacijski menedžment: Učbenik za univerze / S.D. Ilyenkova, L.M. Golberg, S.Yu. Yagudin in drugi; Ed. S.D. Ilyenkova. - M .: Banke in borze, UNITI, 1997.

9. Upravljanje inovacij. Učbenik / Ed. S.D. Ilyenkova, - M.: Enost, 1997

10. Kruglova Yu.Yu. Inovacijski menedžment: Učbenik. 2. izd., dodaj. - M .: Založba RDL, 2001.

11. Radionova S. P., Radianov N. V. Ocena investicijskih virov podjetij (inovativni vidik). Sankt Peterburg: Alfa, 2001.

12. Fatkhutdinov R.A. Upravljanje inovacij= Inovativni management: učbenik za študente smeri menedžment. - M .: Poslovna šola "Intel-Synthesis", 1998 llbest.ru

Pošljite svoje dobro delo v bazo znanja je preprosto. Uporabite spodnji obrazec

Študentje, podiplomski študenti, mladi znanstveniki, ki uporabljajo bazo znanja pri študiju in delu, vam bodo zelo hvaležni.

Podobni dokumenti

Splošni koncept o komunikacijskih ovirah, razlogih za njihov nastanek. Ovire, povezane s komunikacijskimi značilnostmi udeležencev v interakciji. Izogibanje, avtoriteta, nerazumevanje. Glavne značilnosti nastanka fonetične in pomenske pregrade.

esej, dodan 31.05.2012


Komunikacija in njena osnovna načela. Komunikacijske ovire, sposobnost poslušanja. Informacijsko pomanjkljive, slogovne, sociokulturne razlike, nadomeščanje in izkrivljanje komunikacijskih ovir. Težave, ki nastanejo v procesu izmenjave informacij.

test, dodano 30.04.2014


Splošni koncept komunikacij. Cilji komunikacij. Uničenje normalne medosebne komunikacije. Ženska in moška psihološka logika. Pojav ovire v komunikaciji in odnosih. neverbalna oblika komunikacije. Učinkovita komunikacija.

povzetek, dodan 25.11.2008


Univerzalni model komunikacije, njegova struktura in vzorci delovanja. Shema dialoga, vloga in pomen vsake strani pri njegovem izvajanju. Komunikacijske ovire in načini za njihovo premagovanje. Funkcije neverbalnih komunikacijskih sredstev, njihove metode.

predstavitev, dodano 27.08.2013


Bistvo in metode komunikacije, njene vrste in oblike. Obstoječi problemi strukturnih komunikacij, usmeritve in možnosti za njihovo reševanje, manifestacija v medosebni komunikaciji. razvoj praktični nasveti izboljšati komunikacijske veščine.

seminarska naloga, dodana 23.03.2013


Sodobno razumevanje predmeta socialne psihologije, analiza glavnih pristopov. Oblike in sredstva komuniciranja, vrste komuniciranja. Kazalniki uspešnega menedžerja, lastnosti in lastnosti njegove osebnosti, potrebne za izvajanje vodstvenih funkcij.

test, dodano 11.11.2011


Koncept in psihološka utemeljitev bistva in narave nastanka čustev v človeku, njihova razvrstitev in sorte, smeri in pomen, teorije, ki obstajajo danes. Yerkes-Dodsonovi zakoni. Optimalna motivacija in njen odnos s čustvi.

kontrolno delo, dodano 16.03.2011


Bistvo družine. Medosebna komunikacija. Oblikovanje komunikacije znotraj družine. Motnje komunikacije v družini. Vzroki za njihove kršitve. Študija odvisnosti zakonskega zadovoljstva od posebnosti zakonske komunikacije.

seminarska naloga, dodana 3.3.2007

): katere strategije preživetja in razvoja uporabljamo in zakaj. V tem članku bomo govorili o drugem stebru modela Psychea: informacijski teoriji. In tudi o tem, kaj je naloga blagovne znamke in trženja pri gradnji zelo natančne in učinkovite komunikacije.

Kaj je komunikacija?

Znanstvena definicija: komunikacija je učinkovita sinhrona ali diahrona interakcija, katere namen je prenos informacij z enega subjekta na drugega. Na primer, govorite s prijateljem ali berete pismo od kolega.

Na ravni gospodinjstva: komunikacija je razprava o projektu s kolegom, pošiljanje E-naslov, spletno mesto vašega podjetja, embalaža na polici, oglaševanje na televiziji in še veliko več. V vsakem primeru v komunikaciji vedno obstaja struktura "vir -\u003e informacije -\u003e oseba".

Linearni model komunikacije, ki ga je predlagal ameriški politični sociolog Harold Lasswell:

1. Kdo poroča?
2. Kaj poroča?
3. Na katerem kanalu?
4. Komu obvešča?
5. S kakšnim učinkom?

Nekdo -> nekaj -> nekoga obvesti -> po nekem kanalu -> in za določen namen. Če ni jasno, komu in s kakšnim učinkom naj bodo informacije poslane, komunikacijski akt ne bo izveden, saj zaradi te komunikacije ne bo sprememb. Kot pravi ljudska modrost: priletelo je v eno uho, izletelo v drugo.

Zato obstaja taka stvar kot komunikacijski učinek- zmanjševanje stopnje negotovosti zaradi pridobivanja novih znanj, vzbujanje čustev (jeza, veselje, žalost, strah), motivacija za delovanje, sprememba stališč in vedenja.

Primeri komunikacijskih učinkov

Primer 1: Predavanje učitelja

• Kdo poroča: učitelj.
• Kaj piše: Fermatov izrek.
• Po katerem kanalu: preko slušnega (predavatelj govori, študent posluša).
• Prijavljen: študent.
• S kakšnim učinkom:
  • Cilj komunikacije je dosežen (komunikacija je učinkovita): študent pozorno posluša predavanje in uporablja izrek pri reševanju problemov.
  • Cilj komuniciranja ni dosežen (komunikacija je neučinkovita): študent na predavanju »pretepa sranje« in ne uporablja izreka.

Primer 2: Izdelek na polici

• Kdo poroča: proizvajalec.
• Kaj pravi: kupi moj izdelek.
• Po katerem kanalu: embalaža na polici trgovine (distribucijski kanal).
• Komu poroča: kupcu, ki se odloča v bližini police.
• S kakšnim učinkom:
  • Cilj komunikacije je dosežen: izdelek je kupljen.
  • Namen komunikacije ni dosežen: kupi se sosednji izdelek.

Že vidite, da obstaja taka stvar, kot je "komunikacijska učinkovitost". Poglejmo, kako lahko vplivate na to.

Kaj določa učinkovitost komunikacije?

Struktura komunikacije po modelu Shannon-Weaver

Enega najbolj priljubljenih modelov sta predlagala inženirja in matematika Shannon in Weaver sredi 20. stoletja. Vsaka komunikacija se obravnava kot kodiranje in pošiljanje signala, ki ga nato sprejemnik dekodira.

V primeru predavatelja in študenta je vir signala predavatelj, pri čemer je oddajnik njegov glasovni aparat. On pove material in ustvari zvočne valove (signal), ki po zraku dosežejo prejemnika. Kanal je v tem primeru zrak v učilnici med predavateljem in študentom. Sprejemnik so študentova ušesa.

V primeru izdelka je vir signala proizvajalec, kjer je oddajnik embalaža (oblika, teža, barva, simboli, cena itd.). Kanal je polica v trgovini. Signal je kompleksna podoba izdelka v trenutku stika. Sprejemnik je kupčeve oči.

Struktura komunikacije v tem modelu je naslednja:

• Communicator kodira sporočilo: predavatelj oblikuje misel v mislih, logiko izjave, izbere prave besede, intonacijo, intenzivnost.
• Oddajnik pošlje signal: predavateljev glasovni aparat oddaja ustrezne zvoke, zvočni valovi se prenašajo po zraku
• Motnje kanala vplivajo na signal: če je predavatelj daleč od študentov in govori tiho, se del informacij izgubi. Če eden od študentov govori v bližini, se del informacij od predavatelja izgubi tudi, ker se drugi signal pomeša z glavnim.
• Sprejemnik sprejme oddani signal: zvočni valovi vstopajo v učenčev slušni aparat in se spreminjajo v besede in pomene.
• Sprejemnik dekodira signal (obnovi sporočilo): v mislih študenta so ideje in stališča, povezana z informacijami, ki jih je prejel od predavatelja.

Faza 1. Koncept kodirnika in dekoderja v komunikaciji: kako se to zgodi

Telepatija še ni bila izumljena, zato je za posredovanje sporočila potrebno uporabiti sisteme za kodiranje informacij.

Kodiranje— proces pretvarjanja idealnega pomena sporočila, ki je nastal v mislih komunikatorja (predavatelja), v obliko, ki je potrebna, da to sporočilo po določenem kanalu doseže prejemnika (študenta).

Dekodiranje v širšem smislu - proces obnovitve prvotnega pomena sporočila iz prejetega signala. Kar bo študent razumel iz učiteljevega predavanja, je tisto, kar dekodira.

V shemi Shannon-Weaver je jasno, da je vir signala kodirnik - komunikator kodira pomene in jih oddaja naslovniku. Signal vstopi v prejemnikov sprejemnik in poteka postopek dekodiranja. Cilj je dekoder.

V primeru predavatelja je kodirnik predavatelj, dekoder pa študent. Kodirnik pošlje signal v govorni obliki, ki ga interpretira dekoder, torej poslušalec.

Primer z govorom predavatelja in študentov je povsem razumljiv. Lahko pa si ogledate več skritih primerov kodiranja.

Slike v oglaševanju Coca-Cole

Kodiran signal: med novim letom se pije limonada Coca-Cola. Coca-Cola je praznik. Praznik = Coca-Cola.

Ključni vizual iz oglasa Pepsi

Kodiran signal: Pepsi-Cola limonado pijejo mladi, energični, atletski in priljubljeni ljudje. Tako ga pije tudi Messi. Bodi kot Messi. Limonada Pepsi = mladost, energija, šport.

Kodiran signal: Lastnik mercedesa je levji kralj. Kupite mercedesa, počutili se boste kot kralj. Mercedes = biti kralj.

Kodiran signal:Žirafa je majhen otrok (razmerje med glavo in telesom, velikost oči in razmerja). Prav tako smo kot vaš otrok.

kaj vidimo?

Pravzaprav je kodirnik avtor tega sporočila. Oblikovalec (režiser, snemalec, kreativec itd.), ki je zapakiral informacije in poslal signal v obliki TV spota, plakata ali embalaže. Dekoder je občinstvo, ki sprejema ta signal na določenem kanalu (TV, polica v trgovini, ulični transparenti itd.).

• s podobo "leva" ustvarijo povezavo s konceptom "kralja"
• s poudarjanjem situacije z božičem vzpostavite stabilno povezavo: Coca-Cola je praznik
• prikazujejo energijo in privlačnost Messija, ustvarjajo občutek statusa in energije v blagovni znamki Pepsi
• ob predvajanju podobe majhnega otroka blagovna znamka tvori čustveno povezavo s kupcem

S pomočjo simbolov in podob se v človekovem umu oblikuje celostna čustvena podoba-metafora (nekakšen gestalt) blagovne znamke. Hkrati se taka tvorba pojavlja na nezavedni ravni, ki je prejemnik ne nadzoruje.

Vendar pa ni vsa komunikacija učinkovita. Zakaj nekatera sporočila dosežejo svoje cilje, druga pa gredo v nič?

Faza 2. Koncept "hrupa" v komunikaciji: zakaj ima komunikacija različno učinkovitost?

Če bi vedeli, kako redko nas pravilno razumejo, bi pogosteje molčali.
Johann Wolfgang von Goethe

Vse je idealno le v pravljicah in letnih medijskih strategijah. V resničnem svetu so vedno izgube. In v modelu Shannon-Weaver so ključne stopnje, na katerih pride do delne izgube signala. Izgube so povezane s hrupom.

Hrup- kakršen koli vir izkrivljanja obsega in pomena sporočila.

Obstajata 2 vrsti hrupa:

1. Mehanski hrup (hrup kanala, tehnična izguba)- zaradi nepopolnosti kanala, skozi katerega se signal premika.
2. Semantični hrup (izguba semantike, izvorni in ciljni hrup)- zaradi semantičnih popačenj med kodiranjem in dekodiranjem.

Mehanski šum je motnja v samem kanalu zaradi dejstva, da v procesu prenosa signala izgubi svojo moč in se razprši. Če videoposnetek na televiziji prikažete samo enkrat, bodo ljudje hitro pozabili, kaj je bilo rečeno. Če vstavite samo en zunanji ščit veliko mesto, potem bo signal prešibak, da bi ga opazili. Če vaš izdelek konča le na polici v eni trgovini od tisoč, potem pričakujte velika prodaja ne bo treba.

Semantični šum je napačno razumevanje pomena sporočila. To pomeni, da kodirnik pošlje signal, ki ga dekoder ne more dekodirati.

Vsi poznamo razvrščevalnik otroških igrač.

Otrok se nauči ujemati ustrezne oblike predmetov, da se prilegajo luknjicam. Če izbere pravilno obliko, potem zlahka in brez težav preide v ustrezno luknjo. Če ne, bo vložil trud v poskus potiskanja napačne oblike v napačno celico.

Enako se zgodi v mislih potrošnika – če se komunikacija blagovne znamke ujema s kodami ciljna publika, potem mine enostavno in brez upora ter doseže želeni učinek. In če ne, do dekodiranja ne pride, občinstvo ne razume pomenov in ... prodaja pade. Denar se porabi za oglaševanje, učinek pa je negativen.

Primeri hrupa

Primer 1. Mehanski šum kanala, skozi katerega gre signal

Predstavljajte si, da predavatelj bere v takšnem občinstvu:

Če v dvorani ni mikrofona, potem učenci na skrajnem koncu ne bodo slišali ničesar, saj bo zvok absorbiral zrak. Predavatelj nima moči, da bi jim kričal.

Drug primer kanalskega šuma je motnja iz drugega vira signala. Na primer, embalaža konkurenta na polici poleg vašega izdelka:

Vsaka znamka na polici pošilja svoj signal, ki ga blokira sosed.

Primer 2: Semantični šum kodirnika in dekodirnika

Predstavljajte si, da so vam povedali najpomembnejše informacije o tem, kako uspeti in najti zaklad, vendar so to storili v svahiliju ... Če poznate svahili, vam ostane samo čestitati! Toda v večini primerov bodo ti podatki ostali nesmiselni niz zvokov. Dejstvo je, da nimate sistema za dekodiranje signala, torej znanja tega jezika.

Ker ni poznal vašega sistema kod, je pošiljatelj informacije kodiral tako, da jih načeloma ni bilo mogoče razvozlati.

Primer napake semantičnega kodiranja

Ali na primer blagovna znamka prenaša vrednote, ki v določenem družbeno-kulturnem okolju niso sprejemljive. Na primer, takole: v oglasu za čaj oče reče svoji hčerki - "Valera je bila v mojem življenju."

Na ozemlju Ruska federacija taka izjava odraslega moškega in celo v prisotnosti njegovega otroka bo sprožila številna vprašanja. Sporočilo, ki so ga avtorji kodirali, bo v veliki večini primerov dekodirano napačno. Zanima me, kako jim gre s prodajo.

Faza 3. Kaj torej vpliva na učinkovitost komunikacije?

Komunikacija blagovne znamke bo učinkovita, če dosežete minimalno semantično izgubo in lahko premagate hrup kanala. Potrebno je preučiti potrošniško psihologijo in oblikovati komunikacijo, ki bo pravilno interpretirana, saj uporablja znane pomene in podobe.

Govorite isti jezik s svojim občinstvom

Če želite zmanjšati semantični šum, morate dobro razumeti svojo ciljno publiko. To pomeni, da govori v jeziku, ki ga razume.

Ko preučujete svojega potrošnika, poiščite odgovor na vprašanje: kakšen je njegov sistem kod, v katerem deluje? Kakšne so njegove sociokulturne norme in stališča?

Temu je namenjena raziskovalna faza:

• Z analizo trga boste razumeli trende na družbeni ravni: potrošniške trende, vzorce potrošnje, tehnološke premike, ki bodo vplivali na trg v prihodnosti.
• S preučevanjem komunikacije uspešnih konkurentov boste ugotovili, katera semantična polja aktivirajo v glavah ciljne publike, kaj »kodirajo« v svojih signalih (izdelki, embalaža, oglaševanje itd.)
• S poglobljenimi intervjuji, opazovanji na prodajnih mestih, kognitivnimi raziskavami boste lahko natančno razumeli, katere pomene je mogoče uporabiti v zvezi z vašo blagovno znamko in kategorijo. S proučevanjem vaše stranke boste lahko natančno ugotovili, katere simbole, oblike, besedne in neverbalne metafore morate uporabiti, da bo komunikacija potekala brez izgub in dosegla želene poslovne rezultate.
• Pri oblikovanju zemljevida potovanja strank (potrošnikove poti) boste natančno vedeli, kje, kako, v katerem trenutku in kaj naj blagovna znamka oddaja svojim strankam, da bo postala tisti »edini« vrh v kategoriji.
• S kvantitativnim raziskovanjem lahko preizkusite hipoteze in vpoglede ljudi ter ustvarite komunikacijo, natančno kot ostrostrelski strel.

Če se poglobite v odločanje vaše ciljne publike, lahko oblikujete arhitekturo izbire in upravljate tisto, česar vaši konkurenti ne morejo kopirati: uporabniško izkušnjo. Z ustvarjanjem komunikacije te ravni odpirate priložnost za izgradnjo blagovne znamke, ki presega gospodarskih odnosov s potrošnikom in najti najkrajšo pot do človekovega srca.

Pozorno preučite značilnosti kanala, v katerem delate

Za učinkovito premagovanje hrupa kanalov morate poznati in biti sposobni delati z naslednjimi področji:

• Potrošnikovo potovanje: kje sreča vaš izdelek, kje se odloči, kako izdelek uporablja, kaj se zgodi na poti. To bo omogočilo razumevanje najučinkovitejših kanalov interakcije.
• posebnosti kanala: pokritost, ustreznost, vrsta občinstva. Vedeli boste, kam vlagati, da boste dosegli največjo donosnost naložbe
• zaznavne možnosti v kanalu: format, dostopnost signala preko vizualnih, slušnih, kinestetičnih kanalov zaznavanja. Naučili se boste, kako je treba vzpostaviti stik, da bi dosegli cilje.

Razumevanje posebnosti kanala pomaga zmanjšati ali zmanjšati hrup. Poznavanje, na primer, kako "polica deluje", pomaga pravilno zgraditi sistem shelftalkerjev in voblerjev, izbrati dobro definirane pisave, barve in slike, doseči pravilno postavitev in deljenje na polici itd.

Razumevanje, kako vaše občinstvo uporablja spletno storitev ali spletno trgovino (naprave, čas dneva, tipični scenariji itd.), vam omogoča natančno oblikovanje interakcij UX, vrst vmesnikov, barv, ikon itd. Poznavanje vzorcev porabe bo pomagalo zgraditi učinkovito strategijo za pošiljanje po pošti in aktivacije za ponovne nakupe ali nadaljnjo prodajo.

Izbira kanala bo vplivala na količino in količino informacij: zunanje oglaševanje na avtocesti je treba razumeti v nekaj sekundah (za voznike mimoidoče), promocijski letak izdelka pa lahko vsebuje veliko informacij (preberemo ga lahko v mirnem načinu) itd.

S preučevanjem specifičnega kanala, po katerem se blagovna znamka sreča s potrošnikom, lahko povečate donos vsakega dolarja, vloženega v ustvarjanje in dostavo izdelka vašemu potrošniku.

Vloga blagovne znamke in trženja v komunikaciji

Ni dovolj, da proizvedemo izdelek in ga dostavimo potrošniku. Konec koncev, v trenutku, ko ga zavrne v korist drugega, boste izgubili vse, kar ste vložili v njegovo ustvarjanje in dostavo.

Da bi se temu izognili, morate razumeti, kakšen mora biti vaš signal, da ga potrošnik razume in v celoti razume. Točno to počne blagovna znamka.

Vloga blagovne znamke v sodobna komunikacija — premagovanje pomenskih šumov. Blagovna znamka ni »risovalding«, temveč oblikovanje pomenov. Semantika vašega sporočila je tisto, kar pomeni blagovna znamka.

Dostava izdelka potrošniku, pošiljanje oglasnih sporočil, distribucija - vse to je delo s kanalom, torej premagovanje mehanskega hrupa.

Vloga marketinga je dostava vašega sporočila/signala/izdelka.

končno

Čas, ki ga porabimo za prepoznavanje oglasnih sporočil, se hitro zmanjšuje. Zdaj človeka bombardirajo s tokom približno 34 gigabajtov na dan. V 20 letih se bo količina porabljenih informacij povečala za 100%. To nakazuje, da zahteve po razpoložljivosti in zmogljivosti komunikacijskih sporočil hitro rastejo. To pomeni, da lahko vsak hrup postane kritičen za vašo komunikacijo. Zato le tiste znamke, ki se zanašajo na globoko razumevanje potrošnika in znanstveni pristopi do blagovne znamke in trženja, bodo lahko preživeli in zavzeli vodilni položaj v svojih kategorijah in glavah ljudi.

V naslednjem članku bomo govorili o tretji osnovi modela Psychea – ontologiji zdrave pameti.

Kot smo že omenili, je komunikacija med ljudmi v nasprotju s komunikacijo živali oblečena različne oblike v skladu z ustreznimi konvencijami in zakoni. Na podlagi tega se komunikacija v vsakem primeru odvija z različno uspešnostjo in učinkovitostjo. Kot kažejo opažanja, je za doseganje visoke komunikacijske učinkovitosti zelo pomembna medosebna percepcija, torej celostna refleksija zunanjega videza in vedenja druge osebe, njenega razumevanja in vrednotenja. Lahko je ustrezen (torej ustreza realnosti) ali popačen. Pogosto je refleksija drugega neustrezna zaradi individualnih značilnosti partnerja in pomanjkanja komunikacijskih veščin, pa tudi zmožnosti »prebrati« značaj in namere drugih z uporabo elementov verbalnih in neverbalnih signalov. Na oblikovanje mnenja o drugi osebi praviloma vpliva prvi vtis o njej.

Vendar pa na koncu uspešnost komunikacije določajo številni kazalniki, med katerimi sta najpomembnejši pragmatični in socialno-psihološki vidik. V prvem primeru je učinkovitost komuniciranja odvisna od doseganja cilja in uspešnosti premagovanja ovir, ki so se pojavile pri njegovem doseganju. S socialno-psihološkega vidika je najpomembnejše zadovoljstvo iz samega procesa komuniciranja (ko med komunikacijo ni občutka sitnosti, se vzpostavijo dolgi premori, psihološki stik in zaupljivi odnosi s partnerjem). To spremlja odsotnost težav: napetosti, togosti, notranjih ovir in tesnosti. Z drugimi besedami, to je subjektivni občutek, povezan z občutkom popolnosti in stabilnosti medosebnih odnosov ob odsotnosti strahov, sumničavosti in občutka osamljenosti.

Uspešnost komunikacije se kaže tudi v doseganju in ohranjanju stika s partnerjem z namenom stabilizacije medosebnih odnosov, njihovega dogovora in medsebojne kondicije. V tem primeru se uspešen izid razume ne toliko kot končni rezultat, temveč kot proces, h kateremu morata oba partnerja enako prispevati.

Tako je uspešnost komunikacije sestavni del človekovega komunikacijskega vedenja. V tem kontekstu je medosebna komunikacija proces, ki ga urejajo tako določeni sociokulturni vzorci kot kulturno uveljavljena pravila. In ta proces hkrati določajo tako zunanji vplivi (dražljaji) kot notranje stanje osebe.

2.4.2. Osebni dejavniki komunikacije

Oblike in rezultate komunikacijskega procesa v veliki meri določajo značilnosti posameznikov, ki so vanj vključeni. Te značilnosti pa v celoti določajo norme in vrednote kulture, katere predstavnik je oseba. Navsezadnje so vse osebnostne lastnosti posledica inkulturacije in socializacije. Od tega je odvisen način razmišljanja, samozavedanja, načini izražanja čustev, navad. V skladu z normami in vrednotami kulture človek deluje, igra določene družbene vloge in je sposoben v večji ali manjši meri komunicirati z drugimi ljudmi.

Pri ocenjevanju značilnosti osebe in njihovega vpliva na komunikacijske procese je treba najprej izpostaviti formalne osebnostne značilnosti: spol, starost in zakonski status. Toda specifičnost komunikacije je povezana tudi s poklicno pripadnostjo osebe. Dejansko se v kateri koli kulturi obnašanje žensk razlikuje od moškega, enako velja za vedenje odraslih in otrok. Obstajajo pravila za komunikacijo v ženskih in moških skupinah, pri otrocih in odraslih. V različnih kulturah moški na različne načine komunicirajo z ženskami, otroci z odraslimi. Tako azijske ženske tradicionalno ne gledajo v oči moškim, zlasti tujcem. In v zahodnoevropskih kulturah, nasprotno, normalna komunikacija, tako med moškimi kot med ženskami, zahteva stalen očesni stik.

Otroci v skoraj vseh kulturah med seboj komunicirajo precej svobodno, v stiku z odraslimi pa bi morali pokazati več spoštovanja. Torej, ruski otroci se med seboj pogovarjajo na "ti", z odraslimi (če niso starši) - na "ti".

V družini, poklicnih skupinah obstajajo lastna pravila komunikacije. Prav tako se razlikujejo od kulture do kulture.

Poleg formalnih osebnostnih lastnosti pomembno vplivajo na komunikacijo posamezne psihološke lastnosti človekovega značaja: družabnost, stik, komunikacijska združljivost in prilagodljivost.

Družabnost- ena najpogostejših in primarnih lastnosti človekovega značaja. To je v veliki meri povezano z vrsto temperamenta. Družabnost izraža človekovo potrebo po drugih ljudeh in stikih z njimi, željo po teh stikih, njihovo intenzivnost in lahkotnost. Zanj je značilna sposobnost, da se v trenutku komunikacije ne izgubi, vzpostavi prijateljske odnose, prevzame pobudo v stiku.

Družabnost kot značajska lastnost pomeni prisotnost komunikacijskih veščin, ki zagotavljajo enostavno komunikacijo in lajšajo stik s partnerjem: sposobnost poslušanja, govorjenja na mestu, ohranjanja pogovora in pravočasne spremembe teme pogovora. To je običajno povezano z posedovanjem gest, mimike, intonacije ter drugih besednih in neverbalnih komunikacijskih sredstev. Nasprotje je zaprtost.

stik- specifična družbena kakovost, ki temelji na naravni družabnosti. To je sposobnost vstopa v psihološki stik, tvorjenja med interakcijo zaupanja vrednih odnosov, ki temeljijo na medsebojnem soglasju. Stik je zagotovljen z posedovanjem komunikacijskih in samoregulacijskih veščin ter osebnih lastnosti osebe, ki so osnova teh veščin.

Kontakt se oblikuje v zgodnjih fazah otrokovega življenja v procesu inkulturacije na podlagi psihofizične strukture, ki mu je dana. Izraža se v sposobnosti obvladovanja situacije komunikacije, nadzora nad svojim stanjem in telesom za to, po potrebi spreminjanja stopnje svoje odprtosti in načinov vplivanja na partnerja.

Komunikacijska združljivost predstavlja pripravljenost in sposobnost sodelovanja, ustvarjanje sproščenega vzdušja vzajemnega zadovoljstva s komunikacijo in zagotavljanje dobre klime v skupini. Nastane na podlagi medsebojnega razumevanja in doslednosti skupnega stališča, za katerega je značilno odsotnost takšnih neprijetnih posledic komunikacije, kot so napetost, motnje, psihološko nelagodje.

prilagodljivost v komunikaciji je pripravljenost za revizijo običajnih idej in odločitev, sposobnost fleksibilnega odzivanja na spreminjajoče se okoliščine. Dobra prilagodljivost pomeni visoko mero osebne svobode v stikih. To se izraža v sposobnosti ohranjanja vztrajnosti, zaupanja vase in v svoja načela. Zato, čeprav je prilagodljivost povezana s konformizmom, ta odnos ni neposreden.

Na proces komuniciranja vplivajo tudi lastnosti, kot so samonadzor, samozavedanje, razumevanje v komunikaciji, komunikacijski slog in lokus nadzora.

samokontrola- to je samoopazovanje in samoanaliza v situaciji komunikacije, ki se izvajata z namenom doseganja socialne ustreznosti. Človek, ki se nadzoruje, vedno skrbi, kako njegova dejanja ustrezajo družbeni normi, in uporablja vedenje svojega komunikacijskega partnerja za samopopravljanje.

Verjame se, da so ljudje z visoko samokontrolo zelo primerni za usposabljanje in socialno prilagodljivi v novih situacijah, imajo dober nadzor nad svojimi čustvi in ​​so sposobni na ljudi dati vtis, ki ga želijo narediti.

Ameriški znanstvenik W. Gudikunst je leta 1981 izvedel zanimivo študijo, v kateri je pokazal, da Američani (predstavniki individualistične kulture) izkazujejo večjo stopnjo samonadzora kot Japonci in Korejci (kolektivistične kulture). Morda je to posledica dejstva, da si predstavniki individualističnih kultur v vsaki situaciji prizadevajo ohraniti svojo osebno identiteto in se obnašajo, kot so vajeni. V kolektivističnih kulturah je pomembno, da človek pozna kontekst komunikacije, da ima predstavo o udeležencih komunikacije, da pozna njihov status. Ker takšne informacije niso vedno na voljo, se lahko obnašajo v skladu z normami svoje kulture, ki so za njihove partnerje nenavadne.

Tako je v kolektivističnih kulturah samoobvladovanje odvisno od poznavanja konteksta komunikacije, v individualističnih pa od poznavanja samega sebe.

Samozavedanje posameznika- to je stabilna lastnost posameznika, da usmerja pozornost na svoja notranja ali zunanja dejanja in dejanja. Samozavedanje ima tri vidike: osebno samozavedanje (pozornost na svoje misli in občutke), javno samozavedanje (poznavanje sebe kot družbenega subjekta, o dojemanju sebe s strani drugih ljudi), socialno anksioznost (nelagodje v prisotnosti). drugih ljudi). Tako je bilo ugotovljeno, da so ljudje z visoko stopnjo osebnega samozavedanja bolj čustveni in se bolje zavedajo svojih odnosov z drugimi ljudmi. V različnih kulturah imajo različni vidiki samozavedanja prednost pri razvoju.

Tako je Gudikunst v isti študiji pokazal, da Japonci in Korejci kažejo večjo socialno anksioznost kot Američani. To je pojasnil z visoko stopnjo izogibanja negotovosti, zavračanjem dvojnosti, ki sta bolj razvita v Koreji in na Japonskem. Iz tega razloga predstavniki teh kultur doživljajo več nelagodja in negotovosti v medkulturni komunikaciji kot Američani.

Javno samozavedanje je povezano z osredotočenostjo nase, na svoj vpliv na druge, vendar brez upoštevanja družbenega konteksta. Zato se bolj razvija v individualističnih kulturah.

Osebno samozavedanje je povezano z introspektivno pozornostjo nase, na svoje misli, občutke in odnose. Zato se bolj razvija v kulturah, ki cenijo prizadevnost, motivacijo za dosežke, kar je nemogoče brez jasnega razumevanja sebe in svojih zmožnosti. Japonci izkazujejo visoko raven osebnega samozavedanja.

razumevanje v komunikaciji, oz komunikacijsko razumevanje, - razmeroma konstantna, značilna za vsakega posameznika usmerjenost k določenemu načinu komunikacije v različnih situacijah, sposobnost razumevanja sogovornika. Komunikativno razumevanje je višje kot več ljudi nagnjen k osamljenosti, je v socialni izolaciji, razvil je javno samozavedanje, je nagnjen k izgubi samokontrole in dogmatizma. Z drugimi besedami, ljudje, ki so nagnjeni k samoizolaciji, zaprti in konzervativni, sogovornika čutijo natančneje kot družbeno uspešni, samozavestni svetli posamezniki. Po mnenju V. Gudikunsta je izkušnja neuspehov v komunikaciji tista, ki razvije povečano občutljivost za notranja stanja druge osebe, prispeva k globljemu in natančnejšemu razumevanju le-tega.

Komunikacijski slog je način prenosa informacij v procesu komunikacije. Od tega je odvisna interpretacija vsebine sporočila, njegovo razumevanje in predstavitev. Običajno obstaja deset glavnih komunikacijskih stilov (načinov interakcije z drugimi ljudmi v procesu komunikacije):

Dominantna - želja po zmanjšanju vloge drugega v komunikaciji;

Dramatično - pretirana čustvena obarvanost sporočila;

Kontroverzno - agresivno ali dokazljivo;

Pomirjujoče – zmanjšanje tesnobe v komunikaciji;

Impresivno - želja, da naredite vtis na sogovornika; jaz

Precise - želja po točnosti in točnosti sporočila;

Pozoren - izkazovanje zanimanja za sogovornika in za to, kar pravi;

Navdih - pogosta uporaba neverbalnih komunikacijskih sredstev (mimika, kretnje, gibi telesa itd.);

Prijazen - želja po spodbujanju sogovornika k nadaljnji komunikaciji;

Odprto - želja po izražanju svojih mnenj, občutkov, čustev. Izbira komunikacijskega sloga je odvisna tako od norm in vrednot kulture, v kateri poteka komunikacija, kot od osebne izkušnje človeške komunikacije. V študiji V. Gudikunsta je bilo ugotovljeno, da so v Združenih državah Amerike bolj razviti pozorni, kontroverzni, prevladujoči in impresivni komunikacijski slogi. Za Japonsko so bolj značilni pomirjujoči, dramatični in odprti slogi. Ti rezultati študije so povsem razumljivi. Če je za kulturo značilna visoka stopnja izogibanja negotovosti (Japonska), bo razvila odprtost in dramatičnost v komunikaciji. Predstavniki individualističnih kultur so v komunikaciji bolj pozorni, radi se prepirajo in puščajo vtis o sebi.

Lokus nadzora- globoko osebna lastnost posameznika, ki kaže, koliko človek dojema, da je odgovoren za vse, kar se mu dogaja. Če oseba prevzame to odgovornost, verjame, da samo on sam določa tako pozitivne kot negativne posledice svojega vedenja, potem lahko govorimo o notranjem (notranjem) lokusu nadzora. Če človek svoje življenje dojema kot dogajanje po volji usode, ne verjame, da je prihodnost odvisna samo od njega, potem govorimo o zunanjem (zunanjem) lokusu nadzora.

Torej bo oseba z razvitim notranjim lokusom nadzora vzroke za svoje neuspehe iskala pri sebi in menila, da nima dovolj znanja ali veščin za uspešno izvedbo katerega koli posla. Če ima oseba zunanji lokus nadzora, bo za svoj neuspeh krivil zunanje okoliščine, druge ljudi, ne pa sebe.

Lokus nadzora je lastnost, ki je odvisna od kulturne pripadnosti osebe. Raziskovalci kažejo, da kolektivistične kulture z nizko stopnjo izogibanja negotovosti razvijejo notranji lokus nadzora, medtem ko je za druge kolektivistične kulture značilen zunanji lokus nadzora. Individualistične kulture imajo običajno notranji lokus nadzora, če pa razvijejo željo po upoštevanju drugih ljudi, lahko to prispeva k razvoju zunanjega lokusa nadzora.