doma » Postopki dovoljenj » Vloga imidža v poslovnem komuniciranju. Poslovna komunikacija in podoba - značilnosti interakcije

Vloga imidža v poslovnem komuniciranju. Poslovna komunikacija in podoba - značilnosti interakcije

Pošljite svoje dobro delo v bazo znanja je preprosto. Uporabite spodnji obrazec

Študentje, podiplomski študenti, mladi znanstveniki, ki uporabljajo bazo znanja pri študiju in delu, vam bodo zelo hvaležni.

Gostuje na http://www.allbest.ru/

Uvod

Da bi razumeli, kaj je podoba v poslovnem komuniciranju, je treba upoštevati vse sestavine podobe poslovneža, tj. kaj sestavlja podobo. Slika je sestavljena iz dveh glavnih meril. Prvi je vedenje (ali poslovni bonton). Vključuje govor, manire, poznavanje načel gradnje poslovnega pogovora, poslovnega protokola, poslovno korespondenco. Drugi je podoba poslovne osebe. Ti vključujejo: videz poslovne osebe, videz, kultura oblačil, parfumov in dodatkov, ličenja in pričesk.

Koncept slike

Podoba je ideja o notranjem videzu nekoga, podoba. Je tesno povezan s konceptom vloge in je v bistvu določen vektor vloge vedenja osebe.

V poslovni, pisarniški komunikaciji obstajata slog in podoba poslovne osebe. Vključuje pravila, kako se obnašati z drugimi, in pravila o tem, kako naj bi izgledali v določenih situacijah.

Podoba deluje navdihujoče na svojega nosilca in se lahko spremeni v avtostereotip, ki je del podobe "jaz". Zaradi tega deluje kot močan regulator vedenja tako okoliških ljudi kot njegovega nosilca.

Socialno-psihološki mehanizem za uravnavanje družbenega vedenja nosilca podobe do drugih so družbena pričakovanja ljudi. V odnosu do osebe, ki ima določeno podobo, se oblikujejo precej specifična pričakovanja drugih. Glede na to, kako so ta pričakovanja izpolnjena, si človek pridobi določen ugled – pozitiven ali negativen.

Povratne informacije, ki jih prejme oseba o podobi, ki se oblikuje v javni zavesti, v njej vzbudi določene čustvene reakcije, ki posledično prilagodijo njegovo vedenje.

Kaj je skupnoion, vpliv slike na komunikacijo

Vsaka komunikacija je sestavljena iz dejanj in protiukrepov, torej odziva. To načelo je temelj vseh javne ustanove. Posamezniki delujejo po enakih načelih. Človek je nenehno v toku odnosov - interakcija z nadrejenimi in podrejenimi, s prijatelji in nasprotniki, kolegi in tekmeci.

V oblikah kakršne koli komunikacije, katere komponente sta dejanje in odziv, obstajajo štiri glavne možnosti:

Določenemu popolnemu dejanju sledi določen odziv določene osebe ali več ljudi.

Negativen odziv na dejanje in naslednje dejanje ali veriga dejanj za pridobitev pozitivne reakcije ali vsaj nevtralne.

Neizogibna negativna reakcija na dejanje, ki zahteva razlago dejanja, da dobimo nevtralen odgovor.

Pojasnilo dejanja in utemeljitev zavrnitve sprejema negativnega odgovora.

Če v določenih okoliščinah izbere katero od štirih možnosti, si človek zavestno ali ne ustvari podobo zase. Takšen dejavnik človekove samozavesti, ki je podoba, igra pomembno vlogo pri gradnji medosebnih odnosov.

Vsaka oseba ustvari in uporabi določeno podobo, da jo pokaže drugim. Ena oseba oblikuje svojo podobo zavestno, da bi naredila na ljudi natanko takšen vtis, kot jo želi, druga podzavestno. V obeh primerih bodo obe sliki drugi zaznali enako. Slika je v bistvu "drag okvir za dragi kamen, kristalni dekanter za dobro staro vino, fino blago za dobro obleko.

Obstajajo obrazci poslovna komunikacija:

poslovni pogovor

poslovna pogajanja

poslovne razprave

poslovna srečanja in srečanja

sprejem podrejenih, komunikacija s sodelavci in šefom

javni nastop

komunikacija prek tolmača

Glavnioblike poslovnega bontona in podobe

Etična znanost odgovarja na vprašanja, kakšno vedenje družba odobrava in kaj obsoja. Eno prvih pravil morale v zgodovini je oblikovano takole: ravnaj z drugimi tako, kot bi rad, da se obnašajo do tebe. To pravilo se je pojavilo v VI-V stoletjih. pr. hkrati in neodvisno drug od drugega v različnih kulturnih regijah – Babilon, Kitajska. Indija, Evropa.

Norme in pravila obnašanja, ki veljajo v družbi, od osebe zahtevajo, da služi družbi, da usklajuje osebne in javne interese. Moralne norme temeljijo na tradiciji in običajih, morala pa nas uči, da vse naredimo tako, da se ljudje okoli nas ne počutijo slabo.

Eden glavnih elementov kulture poslovne komunikacije je moralno vedenje ljudi.

Bonton je beseda francoskega izvora, kar pomeni vedenje.

Manira je način vedenja, zunanja oblika vedenja, komunikacije z drugimi ljudmi, pa tudi ton, intonacija in izrazi, ki se uporabljajo v govoru. In tudi to so kretnje, hoja, izrazi obraza, značilni za osebo. Opaženo je, da ljudje okoli človeka ravnajo enako kot on do njih, tj. kako sedi, govori, hodi, kakšne manire ima.

Poslovni bonton je niz pravil ravnanja v poslovnih, službenih odnosih. Je najpomembnejša plat kovanca profesionalnega vedenja poslovneža.

Običajno je ugled in podobo mogoče pridobiti iz dveh izrazov: Deed in Response + Interpretation and Communication.

John Yager je oblikoval šest osnovnih načel bontona:

Naredite vse pravočasno

Ne govori preveč

Bodite prijazni, dobrohotni

Pomislite na druge, ne samo nase

Pravilno se oblecite

Govorite in pišite dobro in v dobrem jeziku.

Bonton je beseden in brez besed. Pomembno mesto v poslovnem bontonu zasedajo besede pozdrava, hvaležnosti, pritožbe, opravičila. Nespodobno izražanje ni dovoljeno. Ko se nanašate na tujca, je bolje uporabiti neosebno obliko: "oprostite, kako priti skozi ...", "prosim ...".

Izbira naslova v uradnih odnosih je precej omejena. Uradni obliki nagovarjanja v poslovnem komuniciranju sta besedi "gospodar" in "tovariš". Lahko je tudi navedba priimka "tovariš Petrov". Vedno se nanašajo na "ti" ali po imenu in patronimu.

Pomembno mesto v poslovnem bontonu zavzema pozdrav. Ob vstopu v pisarno (soba) je običajno pozdraviti tamkajšnje ljudi, tudi če vam ne poznajo. Prvi pozdravi najmlajši, moški z žensko, podrejeni s šefom, dekle s starejšim moškim.

Predpogoj za poslovni stik je kultura govora. Kulturni govor je najprej pravilen, kompetenten govor, poleg tega pa pravilen ton komunikacije, način govora in natančno izbrane besede. Večji kot je besedni zaklad (leksikon) človeka, bolje govori jezik, ve več (je zanimiv sogovornik), lažje izraža svoje misli in občutke.

Če so ljudje zelo zaposleni in nimate časa čakati, lahko uporabite izrazito vljudne izraze: "Oprostite, ker motim", "Bi bil tako prijazen."

Obstajajo splošno sprejeta pravila, brez katerih ljudje preprosto ne morejo komunicirati. Bodite prijazni do sogovornika, ne postavljajte lastnega "jaz" v središče pogovora, upoštevajte osebnost, zavedanje, stopnjo zanimanja, znajte izbrati temo, govoriti logično, ne pozabite na kretnje, mimiko .

Za poslušalca obstajajo določena pravila. Ko stopite v stik z vami, prekinite posel brez prekinjanja, poslušajte, poudarite zanimanje za govor s pomočjo kretnji, mimike, znajte odgovoriti.

S kretnjami lahko ljudje tudi komunicirajo. Toda vsi ljudje nimajo enakih kretenj, lahko imajo enak pomen. Obstajajo pa tudi univerzalne kretnje. Kimanje z glavo skoraj po vsem svetu pomeni "Da", tj. izjava. Zmajanje z glavo skoraj po vsem svetu pomeni nestrinjanje, zanikanje. Gesta skomiganja z rameni je univerzalna in pomeni, da oseba ne ve ali ne razume, kaj se govori.

Obstaja vzorec, da bolj kot je oseba izobražena in več kot ima besedni zaklad, manj »govori« z kretnjami, medtem ko se slabo izobražena ali manj strokovna oseba v procesu komunikacije pogosteje zanaša na kretnje kot na besede.

Koristno je, da se vsak človek nauči uporabljati pozitivne, odprte kretnje za uspešno komunikacijo in se znebiti gest, ki nosijo negativno, negativno konotacijo.

Pvrtnarjenjeje na delovnem mestu

Za mizo morate sedeti prosto, vendar ne poležavati, ne dvigujte nog visoko, zložite jih eno na drugo.

Ne polagajte glave na namizje.

Ne morete posegati v delo drugih.

Če želite odpreti okno, morate vprašati vse okoli sebe, kako se počutijo ob tem.

Ne dovolite dejanj, ki povzročajo gnus: vohati nos, odkašljati grlo ali glasno pihati nos, pobirati ušesa ali nos, sezuti čevlje in sedeti v umazanih nogavicah itd. Če želite upoštevati poslovni bonton, morate znati tudi reševati konflikte. Konfliktom se ne smemo izogibati le načelno, ko se ni mogoče umakniti. V vseh drugih primerih je treba vzdrževati normalno psihološko situacijo pri delu, pravočasno pogasiti žarišča konfliktov in preprečiti njihovo razplamtenje.

Prav tako se moramo znati prepirati in razpravljati.

Priporočljivo je, da se v razpravo začnete le takrat, ko obstaja polno zaupanje da obstajajo zadostni in zanesljivi argumenti. V nasprotnem primeru je bolje zavrniti razpravo.

Tudi o najbolj občutljivih vprašanjih se je treba pogovarjati s spoštovanjem drug do drugega.

V razpravi se ne morete prepustiti čustvom, da vaš nasprotnik ne bi dobil priložnosti, da vas igra. Vzbujanje občutka strahu, poželenja po moči itd.

Poslovna komunikacija zahteva nasmeh. Ker je človek brez smisla za humor, ki se ne zna smejati, izjemno težko komunicirati.

V komunikaciji se je treba izogibati tudi kritikam. Kritizirati je treba le v primerih, ko obstaja absolutna gotovost, da ima kdo prav in bo kritika koristila stvari, ko so upoštevani vsi razlogi, ki so povzročili kritizirano dejanje ali dejanje. Kritika mora biti pravilna.

poslovni bonton pri komuniciranju s sliko

Telefonska kultura

Telefon omogoča dvosmerno izmenjavo informacij. Z njeno pomočjo se vzpostavljajo poslovni stiki, načrtujejo poslovna srečanja. Morate pa se znati tudi pogovarjati po telefonu.

Kultura telefonske komunikacije je sredstvo za oblikovanje vaše podobe in podobe institucije, v kateri človek dela s partnerji. Kršitev poslovnega bontona za podjetje lahko povzroči prekinitev pogodbe in izgubo prodajnih trgov.

poleg telefona je koristno imeti pisalo, beležnico in koledar;

bonton predvideva odstranitev slušalke pred četrtim zvonjenjem. Slušalko morate dvigniti med klici, da se povezava ne prekine;

ko se odzove na klic, se mora zaposleni pozdraviti na kakršen koli prijazen način (navodila tajnic pravijo, da je treba to storiti z nasmehom, nasmeh se tudi "sliši"; tak pozdrav vam omogoča, da ustvarite zaupljivo vzdušje;

potem mora zaposleni navesti organizacijo in svoj priimek. Neposredovanje teh informacij je ena najresnejših kršitev poslovnega bontona. Prav tako ni treba poročati o teh informacijah v sukanju jezika;

hitrost prenosa informacij mora biti primerna za sogovornika, zato je koristno, da taktično preverite, ali so vas dovolj dobro razumeli;

če je za nadaljevanje pogovora potrebno sodelovanje drugega zaposlenega, vprašajte klicatelja, ali ima čas počakati;

v pogovoru s stranko je koristno uporabljati fraze, kot so: »Ali sem ti lahko v pomoč?«, »Kako ti lahko pomagam?«. Če pravi zaposleni odsoten, se morate vljudno opravičiti in navesti čas, ko bo na delovnem mestu;

poslovnega pogovora naj ne spremlja žvečenje ali srkanje čaja. Če ste med pogovorom kihnili, se morate opravičiti;

ko moraš odgovoriti na drugega telefonski klic. Morate dvigniti telefon, obvestiti, da ste zasedeni in pri drugem sogovorniku izvedeti, ali bo počakal na konec prvega pogovora ali pa ga boste čez nekaj časa poklicali nazaj. Če prvi osebi poveste, da se morate pogovoriti z drugo osebo, boste lahko taktno končali prvi pogovor;

če se pogovor zavleče, je koristno občasno vprašati sogovornika: "Ali imate čas za nadaljevanje pogovora?";

zelo pomembno je, da vljudno končate pogovor s frazami, kot so: "Oprostite, da vas motim, vendar se bojim zamude na sestanek", "Ali vas lahko pokličem pozneje?". Na koncu telefonskega pogovora se lahko obrnete na veliko zaposlitev, na potrebo po dokončanju predhodno začetega dela;

če je bil pogovor s poslovnim partnerjem konstruktiven, ga je treba zaključiti z dogovorom o nadaljnjem sodelovanju.

Pravila pogovora za klicatelja:

ni treba biti užaljen in izražati nezadovoljstva, če nam rečejo, da smo zaposleni, in prosijo, da pokličemo nazaj;

ko pokličete osebo, katere delovni čas ni znan, se morate vprašati, ali si lahko vzame čas za nas;

pokličete osebo, ki vas je o tem spraševala, vendar je ni bilo na kraju, sporočiti morate, da ste poklicali in navesti po katerem telefonu in ob kateri uri vas lahko najdejo;

če prihajajo dolgi telefonski pogovori, je priporočljivo, da se dogovorite ob času, ki bo za vašega sogovornika primeren. Ko komunicirate z zelo zaposlenimi, se morate dogovoriti za določen »telefonski dan« in ga strogo upoštevati;

če ste se strinjali, da pokličete svojega partnerja, pa tega iz nekega razloga niste mogli, je priporočljivo, da pokličete nazaj v 24 urah. Klic lahko prekličete vnaprej ali zahtevate, da ga prestavite na drug čas, hkrati pa se opravičite in navedete razlog.

Če vas kontakti ne zanimajo več, morate poklicati nazaj, se opravičiti za nastale nevšečnosti in sporočiti, da je težava že rešena.

Pravila poslovnega pogovora

Poslovni pogovor zahteva skrbno pripravo in temelji na etičnih normah in pravilih.

V koraku priprave pogovora – načrtovanja se določijo cilji sestanka ter izdelava strategije in taktike za doseganje cilja. Za pogovor se je treba dogovoriti dva ali tri dni vnaprej.

Faze poslovnega pogovora:

prenos informacij (izjava svojega stališča) in argumentacija

poslušanje argumentov sogovornika in odgovarjanje nanje

sprejemanje odločitev

Na začetku pogovora se s sogovornikom vzpostavijo stiki, opozori se na problem.

Morate stati proti sogovorniku in po možnosti sedeti drug nasproti drugemu. V bližini morate postaviti uro, da lahko vsak od sogovornikov vidi, kako dolgo traja pogovor.

Zelo pomembno je, da sogovornika ne prekinjate. Prijaznost in zbranost bosta pomagali sogovorniku, da se odpre.

V zaključni fazi poslovnega pogovora se sprejme dokončna odločitev, ki je izražena jasno in prepričljivo.

3.6 Pravila za vodenje poslovne korespondence

Poslovna korespondenca je pomemben del poslovnega bontona.

Obstajajo pravila za pisanje poslovnega pisma. Pošiljatelj mora vedeti, katero gradivo želi posredovati naslovniku.

Pismo mora biti preprosto, logično, nedvoumno.

Besedne zveze morajo biti lahko berljive, jedrnate.

Pismo naj vsebuje samo eno vprašanje.

Pismo mora biti prepričljivo in dovolj obrazloženo.

Napisano mora biti nevtralno.

Obseg pisma ne sme presegati dveh strani natipkanega besedila.

Mora biti pravilno napisana.

Poslovno pismo mora biti pravilno, napisano v vljudnem tonu.

Za poslovno pismo sta pomembna ovojnica in pisemski papir podjetja. Papir za črke bi moral biti dobra kakovost, barva papirja pa je svetla: bela, svetlo siva, smetana itd. Poslovna pisma lahko tudi na navadnem papirju.

Poslovno pismo mora biti vedno ročno podpisano. O vprašanju pošiljanja pisma po faksu ali v kuverti po pošti se odločamo glede na okoliščine in željo poslovnih partnerjev. Na vsa pisma je treba odgovoriti (ob upoštevanju rokov za odgovore na pisma).

Vizitka

Tipična vizitka zaposlenega vsebuje priimek, ime, delovno mesto, pisarniško telefonsko številko, naziv podjetja, njegov poštni naslov ter telefonsko številko tajnice, teleks in telefaks. Pri drugi vrsti vizitke sta navedena samo priimek in ime.

Pri poslovno poznanstvo izmenjava vizitk je obvezna. Ob predaji naj bo besedilo vidno, ime osebe, ki daje vizitko, pa mora biti izgovorjeno na glas. Vizitko morate dati in prejeti z desno roko. Prva je izkaznica mladinca na položaju, v primeru enakih pozicij - najmlajšega v starosti. Tuje vizitke ni mogoče zgubati, upogniti, uporabiti za snemanje. Osebi, ki je dala vizitko, se morate zahvaliti in jo dati v etui, notranji žep jakne, v torbo.

poslovni protokol

Poslovni protokol je pravilnik, ki ureja postopek sestankov in sprati, vodenja pogovorov in pogajanj, organiziranja sprejemov in formaliziranja poslovne korespondence.

Pri srečanju na ulici in kasnejšem sedenju ljudi v avtomobilu naj se glavni gost usede na zadnji sedež diagonalno od voznika, poleg voznika lahko sedi zaposleni, ki goste pozdravlja.

Ob vhodu v pisarno sestanek »lastnik pisarne« po izmenjavi rok vse povabi za pogajalsko mizo. Vsi sedijo drug nasproti drugemu, poslanci sedijo na desni, tolmači na levi, ostali pogajalci pa sedijo naključno.

Pogovor je treba začeti z vprašanji, kako smo prispeli, kje smo se ustavili, ali so kakšne prošnje, težave.

Na koncu pogovora prvi vstane »lastnik kabineta« in odide do kraja, kjer je srečal delegacijo.

Poslovni sprejemi imajo bolj sproščeno vzdušje kot poslovna srečanja. Udeležba zaposlenih na poslovnem sprejemu je tudi opravljanje uradnih dolžnosti.

Poslovni sprejemi so: s prisotnostjo sedežev in brez sedežev. V času izvajanja poslovnih sprejemov so dnevni (zajtrk, drugi zajtrk) in večerni (koktajl, kozarec šampanjca, kosilo).

Po pravilih bontona za poslovne sprejeme se vabila pošiljajo natisnjena na kakovostnem papirju, belem oz. svetla senca. Besedilo mora biti natisnjeno pregledno, ob upoštevanju pravil bontona in obveznih "formul vljudnosti".

Videz osebe

Obstaja niz pravil o tem, kako naj oseba izgleda različne situacije. To je kodeks oblačenja. (iz angleščine - obleka). V poslovno okolje- predpisani slog oblačil in dodatkov, katerih spoštovanje bo omogočilo uvrstitev določene osebe med poslovneže.

Značilnosti videza osebe dajejo informacije o starosti, socialni, nacionalni in poklicni pripadnosti.

Oblačila je treba izbrati v skladu z vrsto figure in obraza. Glavna stvar je, da vidite pomanjkljivosti svoje figure in jih popravite s pomočjo oblačil.

Oblačila so neke vrste vizitka, ki zagotavlja psihološki vpliv za komunikacijske partnerje.

Glavne zahteve za oblačila so urejenost in natančnost.

Nekaj osnovnih pravil za moške:

pri delu nosite obleko, ki mora biti iz volne ali podobne volni. Na voljo v modri, sivi ali rjavi barvi

srajce morajo biti bombažne ali videti kot bombaž, z dolgimi rokavi. Enobarvne barve imajo prednost pred srajcami z vzorcem, čeprav so črte ali kare sprejemljive. Po tonu se morajo ujemati z obleko. Bela, modra, črtasta

kravate naj bodo iz svile ali svilene tkanine. Enobarvni so boljši, sprejemljivi pa so klubski, rep itd.

temne nogavice, nad gležnjem, do same golenice. Barve obleke

čevlji naj bodo boljši na vezalke, tradicionalne oblike, moderni model, usnjeni. Dobro izgledajo tudi statistični srajčni ovratniki in manšete. Sprejemljivi in priljubljeni so tudi naramnice.

Nekaj osnovnih pravil za ženske:

ženske bi morale izgledati profesionalno, poslovno in urejeno. Ne morete biti preveč vpadljivi in veličastno oblečeni

make-up je sprejemljiv, lasje do ramen ali krajši

obleka mora biti volna ali volni podobna tkanina, krilo lahko nosite s suknjičem, vendar videz ne bo tako profesionalen kot v obleki

bluze bi morale izgledati drago

čevlji naj bodo čolni, z zaprto peto in prstom

nogavice morajo biti najlonske

dodatki morajo biti najvišje kakovosti

Ne nosite zlatega in srebrnega nakita skupaj

če nosiš nakit, potem mora biti drag

spretna uporaba kozmetike vzpostavlja slog in osebnost

Pri izbiri parfumov se morate držati dveh pravil: prvo je, da vonj ne sme biti oster, ker. utrudi, draži, lahko povzroči alergije ali glavobole. In drugi je, da pravilno določite svoj vonj in jim uspešno izberete dodatek.

Zahteva za lase in pričeske je naslednja: lasje morajo biti čisti, urejeni. Lasje na delovnem mestu niso dovoljeni.

Pravila bontona za moško brado so spet urejenost. Človek, ko pride v službo neobrit, bo pokazal popolno nespoštovanje do drugih in osebno do sebe. Lahko nosite kakršno koli obliko brade, sploh ne morete nositi brade.

Za manikuro v poslovni komunikaciji je bolje vzeti mehke barve, barvo laka je treba kombinirati z barvo oblačil in kozmetike. Nesprejemljivo je pustiti delno olupljen lak na nohtih.

Zsklep

Za skladnost s poslovnim bontonom je pomembno vse: vedenje in manire, govor in oblačila, poznavanje pravil poslovnega pogovora in poslovnega dopisovanja.

Eden glavnih elementov kulture poslovnega komuniciranja je moralno vedenje. Temelji norm poslovnega komuniciranja so temelji morale in etike.

poslovnež za uspešno delo mora poznati in upoštevati pravila in predpise poslovnega komuniciranja. Da bi družba človeka pozitivno dojemala, si za to ustvari podobo. za to uporablja pravila poslovnega bontona.

Bbibliografija

1. Alekhina I.Ya. Podoba in bonton poslovne osebe. - M.: Delo, 2001, - 165 str.

2. Ansimova I.M. Pogovorite se o poslovnem bontonu. - Novosibirsk.: Zvezda Sibirije, - 96 str.

3. Botavina R.N. etika poslovni odnosi. - M.: Finance in statistika, 2001, - 156 str.

4. Ozhegov S.I. Shvedova N.Yu. Pojasnilni slovar ruskega jezika: 80.000 besed in frazeoloških izrazov / ruski A.N.; Ruska kulturna fundacija; - 3. izd., stereotipno - M.: AZ, 1995, - 928 str.

5. Rudenko A.M. Poslovna komunikacija / A.M. Rudenko, S.I. Samygin. - Rostov n/D .: Phoenix, 2008, - 413 s: ilustr. - (Višja izobrazba).

6. Chestara J. Poslovni bonton / Per. iz angleščine. A. Beskova. - M.: Agencija "FAIR" 1997. - 336 str.

7. Yager J. Poslovni bonton. Kako preživeti in uspeti v poslovnem svetu: Per. iz angleščine - M, 1994. - str.17-26.

8. Enciklopedija dobre manire/ Sestavil V. Pivovar, St. Petersburg: Diamond LLP, Golden Age LLC, 1998. - 512 str.

Gostuje na Allbest.ru

Podobni dokumenti

Videz, komunikacijska taktika. Poslovni bonton in protokol. Etika poslovnega komuniciranja. Koncept vedenjskega modela. Razvojni proces vizitka kot elementi poslovne komunikacije. Izbira pravega vedenja. Izgradnja dobre poslovne podobe.

kontrolno delo, dodano 01.03.2016

Zgodovina bontona. Načela poslovnega bontona. Značilnosti poslovnega komuniciranja kot posebne oblike komuniciranja. Norme, metode, tehnike vodenja poslovnih pogajanj. Bonton v pismih. Kultura poslovnega komuniciranja. Osnove telefonskih pogovorov.

diplomsko delo, dodano 31.10.2010

Oblikovanje podobe in poklicne kulture poslovneža. Pogoste oblike poslovnega komuniciranja pri delu menedžerjev, odvetnikov, ocenjevalcev: pogovori, sestanki, sestanki, pogajanja, konference, sestanki. Upoštevanje oblik in pravil poslovnega komuniciranja.

test, dodano 29.09.2014

Vzorci in taktike poslovnega komuniciranja. Socialno-psihološka analiza komunikacije. Bonton in kultura vedenja poslovneža. Poslovni bonton. Sodobni pogledi na mesto etike v poslovnem komuniciranju. Etična načela poslovnega komuniciranja.

seminarska naloga, dodana 12.12.2006

Pojem, bistvo in vrste poslovnega komuniciranja. Faze poslovnega pogovora. Sestanki in konference kot skupinske oblike poslovnega komuniciranja, njihova razvrstitev. Elementi priprave in pravila za vzpostavitev odnosov med partnerji v predhodnih pogajanjih.

povzetek, dodan 25.02.2010

Bonton je pomemben vidik poklicnega vedenja. Osnovna pravila in načela sodobnega poslovnega bontona. Obleka kot najprimernejša uniforma poslovna oblačila za moške in ženske. Telefonska pravila. Moralna vsebina komunikacijske tehnologije.

kontrolno delo, dodano 23.01.2011

Značilnosti in vsebina komunikacije. Mehanizmi vpliva v procesu komunikacije. Poslovna kultura sodobnega časa ruska družba. Izgradnja poslovne komunikacije. Sposobnost ravnanja z ljudmi. Kultura poslovnega komuniciranja, njena vsebina in družbene funkcije.

test, dodano 21.05.2013

Koncept kulture poslovnega komuniciranja. Sposobnost komuniciranja v poslovnem svetu, strokovnem področju. Oblikovanje kulture poslovnega komuniciranja. Kakovost poslovnih odnosov. Videz in obnašanje specialista. Vrednotenje poslovne komunikacije v organizaciji LLC "Capex".

povzetek, dodan 25.6.2015

Pojem in posebnost komunikacije, njene funkcije: informacijsko-komunikacijska, regulativna, afektivna. Tipične oblike medosebne komunikacije: anonimna; funkcionalna vloga; neformalna in intimna družinska komunikacija. Kultura vedenja poslovneža.

povzetek, dodan 17.06.2015

Bistvo komunikacije na daljavo. Etični standardi telefonskega pogovora. Vrste kultura podjetja poslovna komunikacija. Manipulacija kot metoda vplivanja na partnerja. Pravila za njihovo nevtralizacijo. Tehnike, ki spodbujajo ustvarjanje zaupljivih odnosov.

Sposobnost graditi odnose z ljudmi, najti pristop do njih, zmagati samega sebe je osnova življenjskega in poklicnega uspeha.

Komuniciranje z ljudmi, poslovno komuniciranje (to je umetnost in znanost, kjer so pomembne tako naravne sposobnosti kot izobrazba) predstavljajo najpomembnejšo sestavino menedžerske dejavnosti.

Skladnost z načeli in pravili poslovnega komuniciranja ne le optimizira delovne odnose, ampak tudi ustvarja organizacijska kultura resnično motivirajoče.

Načelo učinkovitosti poslovna komunikacija je značilnost takšnih komunikacij, ki zagotavljajo napredek pri reševanju problemov z uporabo najbolj optimalnih sredstev kot rezultat ali v procesu doseganja vzajemno razumevanje med partnerjema.

Razumevanje vključuje vsaj razumevanje stališč partnerja.

Kljub banalnosti takšne situacije praksa socialno-psihološkega usposabljanja nenehno razkriva pogoste komunikacijske napake:

brezalternativnost razmišljanja, ki doseže točko, da že samo zavedanje razlik v stališčih na poti reševanja problema povzroči pristno presenečenje;

· nezmožnost uresničevanja motivov lastnega vedenja, zlasti zavedanja prisotnosti nekaterih prevladujočih ego-potreb (na primer želje po vsem ugajanju brez razlike).

Medsebojno razumevanje je doseženo s sposobnostjo poslušanja in zmožnostjo argumentiranja.

Sposobnost argumentiranja, prepričevanje zahteva skladnost z več splošna pravila:

· predpisi skupni jezik misli(govorite v jeziku partnerjevih glavnih informacijskih in reprezentacijskih sistemov, uporabite argumente, ki jih obe strani razumeta na enak način);

· predpisi minimizacija argumentov(človeško zaznavanje je omejeno, bolje je zmanjšati število argumentov na tri ali štiri, vendar ne več kot sedem);

· predpisi objektivnost in dokazi(ne zamenjujte dejstev in mnenj);

· predpisi vgradnje(bolj učinkovito je, da svoje argumente vgradite v partnerjevo logiko in jih ne navajate vzporedno, še posebej, da ne zlomite nasprotnikove logike);

· izkaz enakopravnosti in spoštovanja nasprotnika(ne dvomite v njegovo sposobnost, da ustrezno presodi zadevno vprašanje);

pravilo postopnost(bolje je delati postopoma, a dosledno, kot pa poskušati hitro prepričati nasprotnika);

zakon povratne informacije(reakcija v obliki opisov nasprotnikovega stanja in lastnega čustvenega stanja; za nesporazume in nesporazume je treba prevzeti odgovornost);

· predpisi etike(izogibajte se agresiji, prevari, aroganciji, manipulaciji v procesu argumentacije).

Med pravili učinkovite komunikacije lahko ločimo tri skupine različnih sredstev za uravnavanje komunikacijskega vedenja.

1.Pravila bontona .

Bonton je sistem norm, ki urejajo zunanjo, formalno plat komunikacije (njene specifične plati), ki olajšajo in oplemenitijo vsako obliko komunikacije.

Določajo vrstni red nagovarjanja in predstavitve (mlajši starejši, moški ženskam, gostitelji gosti), način poimenovanja, oblike prostorske korelacije ljudi in še marsikaj.

Skladnost s pravili bontona je v poslovnem komuniciranju obvezna. Njihovo popolno ali delno ignoriranje osebo odstrani iz sodelovanja v procesu učinkovite komunikacije.

Norme vljudnosti so bolj univerzalne in raznolike, temeljijo na prijaznosti, spoštovanju ljudi in medsebojnem upoštevanju.

Označena so pravila vljudnosti uporabnost(glede na praktično uporabo), saj so njihovi recepti najbolj kodirani optimalno vedenje v določenih situacijah.

Vrednost vljudnosti se povečuje, ko se razvije avtomatizem navade, da delamo pravo in vredno, ne da bi o tem razmišljali. Vljudnost brez moralne podlage, vsebina je formalna, lahko je v obliki hinavščine ali manirizma. Hkrati mora globoka notranja vsebina osebnosti pridobiti dostojno obliko izražanja (samozavestne in naravne manire, takt, nežnost).

2.Pravila za usklajevanje komunikacijske interakcije.

Če pravila bontona določajo stopnjo "uporabnosti" udeležencev v komunikaciji, potem pravila usklajevanja določajo vrsta komunikacije(poslovni, posvetni, prijateljski, obredni itd.). različni tipi komunikacijo imajo svoje kode ali pravila.

Posel partnerska komunikacija poteka v okviru pravil, ki določajo načelo kooperativnosti:

Pravilo nujnosti in zadostnosti informacij ("Govori nič več in nič manj, kot je trenutno potrebno");

Pravilo kakovosti informacij ("Poskusite, da vaše izjave ustrezajo resnici");

· pravila skladnosti ("Ne odstopajte od teme!");

slogovna pravila ("Govori jasno!").

posvetni komunikacija se izvaja v pravilih

Takt: ("Spoštuj interese drugih");

Velikodušnost ("Ne motite drugih");

Odobritve ("Ne krivite drugih");

Skromnost ("Ne sprejmi pohvale");

soglasje ("Izogibajte se ugovorom");

Simpatija ("Pokaži prijaznost").

V poslovnem komuniciranju se ta pravila uporabljajo za ohranjanje udobnega vzdušja za interakcije.

3.Pravila za samooddajo .

Njihovo izvajanje ni sankcionirano s pričakovanji drugih, so »notranjega« izvora.

Govorimo o individualni podobi, načinih razkrivanja lastnega šarma. Za nekatere je predstavljiv videz (videz in oblačila) prednostna naloga pri samopredstavitvi, za druge - lahkoten in iskriv humor, za druge - govorništvo.

Toda za vsakega vodjo sta najpomembnejši vidik samopredstavitve samozavest in dostojanstvo.

Zaupanje je umirjeno, zrelo samospoštovanje in spoštovanje ljudi. Ne smemo ga zamenjevati s pritiskom ali agresivnostjo.

Psihologi dajejo naslednje recepte za samozavestno vedenje.

1. Čim bolj preprosto govorite o svojih občutkih, mislih in pravicah. Na primer: "Rad bi odšel zdaj" ali "Res si mi všeč."

2. Vedno upoštevajte občutke in položaj druge osebe. Na primer: "Vem, da želiš, da greva skupaj, a tokrat bom šel sam."

3. Postopoma se premaknite od minimalnih do kategoričnih izjav. Na primer: "Zdi se mi, da se moti ... Po mojem mnenju se moti, ker ... Moti se, drugič, ker ...".

4. V situaciji soočenja vedno pustite drugi osebi možnost, da naredi, kar želite.

5. Če morate negativno oceniti vedenje ali dejanje

druga oseba, da izrazite svoje občutke glede tega, naredite to jasno in jasno, da bo razumela, kaj želite.

6. Če morate nekoga prepričati ali prepričati, naredite to pravočasno in taktično.

7. Naročilo je bolje zaznati v obliki prošnje, ne naročila.

8. Oddajajte ukaze z mirnim, prijaznim in odločnim tonom.

Trdnost vam lahko pomaga premagati negotovost. pozna svoje pravice.

Ne smemo pozabiti, da ima vsakdo pravico:

Biti neodvisen;

Poslušati in jemati resno;

Delujte v slogu samozavestne osebe;

Zavrniti prošnjo brez občutka krivde in sebičnosti;

Vprašaj, kar hoče;

Delajte napake in odgovarjajte zanje;

Ne bodite nagajivi, ne opominjajte, ne vztrajajte pri svojem in se ne ukvarjajte s tistimi, ki ga tako želijo.

Psihologi razlikujejo naslednje zapovedi "modra in učinkovita komunikacija.

1. Najprej »ljubi« osebo, jo naredi za prijatelja in se obrni nanjo boljša stran njegova osebnost (»pozitiven odnos«).

2. Stojte na njegovem mestu in šele od tam boste videli, kaj je treba narediti (»ti-pristopite«).

3. Obnašajte se na način, ki ne zavaja človeških pričakovanj (»transakcija«).

4. Obvladujte svoja in tuja čustva, ne pustite jim divjati (»občutki«).

5. Ločite ljudi in probleme, ki jih konstruktivno rešujete (»problemi – ljudje«).

6. Odmaknite se od pozicijskega vojskovanja na področju skupnih interesov. Iščite enotnost v interesih, ne v razlikah. Poiščite načine za izpolnjevanje skupnih interesov (»interesov«).

7. Prevzemite odgovornost za vse, kar se dogaja na vas (»past odgovornosti«).

8. Iščite ne eno, ampak veliko alternativ. Več kot jih je, večja je verjetnost kvalitativnega reševanja konflikta in protislovij ("množica možnosti").

9. Ujemite "jezik" partnerjevega telesa, se mu prilagodite in odražate njegovo stanje ("nebesedne komunikacije").

10. Na začetku vsake komunikacije natančno določite, v katero luko plujete, spregovorite o svojih ciljih kot o želenem rezultatu. In govorite v jeziku konkretnih reprezentacij (»rezultat«).

11. Bodite strpni do ljudi in nasprotij življenja. Navedite svoje prednosti in slabosti. Ne pozabite, da ni absolutno dobrih ali absolutno slabih odločitev. Protislovje je norma. ("toleranca").

Podoba glave

- to je nekakšna podoba, ki jo njegov "jaz" predstavlja svetu, nekakšna samopredstavitev.

Koncept podobe vključuje ne le naravne, ampak tudi posebej oblikovane osebnostne lastnosti.

Poleg tega priča ne le o zunanjih značilnostih človeka, temveč tudi o njegovem notranjem svetu.

Če želite ustvariti ugodno osebno podobo, morate želeti in znati najbolje izraziti svoje prednosti. osebne kvalitete(premagovanje šibkih).

Prednostne lastnosti ki jih je treba predstaviti in razviti, lahko razvrstimo v tri skupine.

Prva skupina predstavlja niz naravni talenti, ki ga je kljub temu mogoče razvijati in gojiti:

1) Družabnost (zmožnost lahkega zbliževanja z ljudmi),

2) empatija (sposobnost empatije),

3) refleksivnost (sposobnost razumevanja druge osebe),

4) Zgovornost (zmožnost vplivanja na besedo).

Druga skupina- tiste osebnostne lastnosti, ki so posledica nje izobraževanje in vzgoja:

1) moralne lastnosti,

Vpliv videza, manir, stila obnašanja na poslovno komunikacijo

1.2 Vloga imidža v poslovnem komuniciranju

Vloga zunanje podobe osebe - podobe - v komunikaciji je splošno priznana. V poslovnem komuniciranju je podoba nujen atribut pogajanj.

»Po oblačilih se srečamo,« pravi stari ruski pregovor, njegov pomen pa je v tem primeru, da je zaznavanje videza zelo pomembno pri prvem vtisu posameznika. Če se je ta percepcija izkazala za pozitivno, se bodo vse nadaljnje informacije naložile na ta tako imenovani "okostje", ne glede na to, ali bo imel pozitiven ali negativen učinek. Glavna stvar je, da je temelj že ustvarjen, "prvi vtis je najsvetlejši." Če pa se je zaznavanje izkazalo za negativno, bo vse, kar bo povedano in storjeno pozneje, zaznano skozi prizmo že ustvarjene negativne podobe.

Glavna naloga je vzbuditi zaupanje v partnerja. Partner seveda želi imeti opravka s spodobno, pošteno osebo, ki vas ne bo prevarala ali razočarala, na katero se lahko popolnoma zanesete. Niti moralno, ne komunikativno, ne profesionalna kakovost poslovnež. Le v tem primeru je mogoče z njim skleniti posel, mu zaupati njegove interese in materialne vire.

Sposobnost vzbujanja zaupanja v partnerja je še posebej pomembna za poslovneža, ki računa na uspeh v pogajanjih.

Ustvarjanje svoje podobe je nemogoče brez poznavanja različnih subtilnosti psihologije zaupanja. Glavna stvar tukaj je izpolniti pričakovanja partnerja. To so lahko pričakovanja glede običajnega sloga vedenja, načinov držanja in govora, oblačenja in sprejemanja odločitev. Obstaja zaupanje - to pomeni, da obstaja možnost za razvoj odnosov, obstaja možnost, da odkrito poveste svoje težave in upanje za doseganje ciljev. Obstaja zaupanje, kar pomeni, da izgine pretirana previdnost, pogajanja potekajo v skladu z zaželenimi normami in na želen način.

Med pogajalskimi partnerji ni lahko vzbuditi zaupanja. Slika je kompleksen pojav, vsebuje različne komponente:

1. Avdiovizualna kultura človeka – kako kompetenten in prijeten je govor, kakšen je način držanja, kaj in kako je človek oblečen, kakšno pričesko ima itd.

2. Slog vedenja – mišljeno različne vidike vedenje osebnosti: poklicno, intelektualno, čustveno, komunikativno, etično, estetsko.

3. Človekov vrednostni sistem – kaj misli o življenju, o delu, ki ga opravlja, o ljudeh, s katerimi ima opravka, kakšna so njegova moralna načela. Nekateri poslovneži so površno dojeli idejo imidža. Razmišljajo takole: dovolj je, da si oblečeš drago obleko, zavežeš kravato, si lepo postrižeš lase, raztegneš nasmeh - in delo je opravljeno, pogajanja bodo uspešna. To je napačen in zelo poenostavljen pogled.

4. Atributi, ki poudarjajo status in terjatve posameznika – pisarniško pohištvo, avto, pero, organizator itd.

Glede na vpliv podobe na poslovno komunikacijo ne moremo opozoriti na vpliv tako imenovane "notranje podobe" osebe nanjo. Zelo pomembno je notranje stanje človeka. Tako, kot ga dojemajo sogovorniki. Zato je pri komunikaciji s partnerjem zelo pomembno izražanje spoštovanja, naklonjenosti in pripravljenosti na sodelovanje. Moraš biti optimist.

Optimisti so ljudje, katerih mentaliteta je naravnana tako, da izlušči pozitiven pomen realnosti življenja – dogodkov in dejstev, mnenj in okoliščin. Posledično se v njih rodi svetovni nazor, prežet z vedrino, vedrino, vero v uspeh. Optimist ceni in doživlja predvsem svetle plati življenja, mračne pa ignorira. A ne zato, ker jih ne opazi, ampak ker se mu ne zdi potrebno nanje odgovarjati.

Nezadovoljive okoliščine veljajo za začasne, razmišljanje jih ne »pretirava«. Z optimističen odnos in pripravljenost za sodelovanje, vam bo veliko lažje priti do vzajemno koristnih pogodb.

Zdi se mi, da danes za nikogar ni več skrivnost, da lahko v poslu, poslu doseže uspeh le oseba, katere notranji in zunanji videz je brezhiben. Prav takšna oseba lahko vzbudi zaupanje partnerjev in željo po nadaljnjem delu in sodelovanju z njim.

Tako sta dobro poznavanje in izvajanje norm in pravil poslovnega bontona, protokola in etike ena od pomembnih sestavin privlačne podobe poslovneža, ki mu bo pomagala pri doseganju velikih uspehov v podjetništvu in poslovni karieri.

Poslovni pogovor

Protislovje med etiko in poslovanjem, pravim in obstoječim, se danes zelo ostro kaže v poslovnem komuniciranju in to na najrazličnejših ravneh: tako med organizacijo in družbenim okoljem kot znotraj same organizacije. Med menedžerji ...

Poslovna komunikacija in kultura govora

Beseda je eden najpomembnejših elementov vpliva v procesu upravljanja. Govor lahko povzroči pozitivna in negativna čustva, posledično se spremenita tako razpoloženje kot uspešnost. Ton poudarja ...

Komunikacijske tehnike v turizmu in poslovnem komuniciranju

Komunikacija je umetnost in znanost, kjer niso pomembne le naravne sposobnosti, ampak tudi izobrazba. Stopnja razvitosti komunikacijskih veščin v veliki meri določa učinkovitost dela in uspešnost pri doseganju ciljev ...

Vloga poslovnega komuniciranja v sodobnem managementu

Najtežji problem v resnični komunikaciji, najbolj vozliški v teoriji komunikacije, problem konfliktov ima, bi lahko rekli, trajen pomen za etične raziskave, za etiko komuniciranja. Glede na težave v komunikaciji ste lahko prepričani, da ...

Sodobni pogledi na mesto etike v poslovnem komuniciranju

Etika (iz grščine. ethos - navada, navada, temperament) - nauk o morali in moralnosti. Etika se osredotoča na vprašanja razlikovanja med dobrim in zlim, razumevanje odgovornosti, pravičnost...

Sodoben bonton

Uspeh poslovneža pri njegovih finančnih zadevah, v poslu je 15 % odvisen od njegovega strokovnega znanja in 85 % od sposobnosti komuniciranja z ljudmi. D. Carnegie Težko si je predstavljati osebo, ki ne bi želela biti samozavestna, neomejena ...

Uporaba komunikacijskih tehnik (tehnik), katerih resnični namen ne sovpada s tistim, ki je bil deklariran komunikacijskemu partnerju in mu povzroča izrecno ali skrito škodo, se imenuje manipulacija ...

Komunikacijske tehnike, njihove značilnosti, namen

Za določitev razumevanja informacij v procesu poslovne komunikacije se uporablja povratni mehanizem, ki se kaže v tem, da v procesu izmenjave informacij poleg svoje izvirne vsebine nosi informacije o ...

Spoštovanje posameznika v komunikaciji ljudi med seboj

Vsi ljudje notri moderna družba potrebujejo stabilno, razumno in dovolj visoko samospoštovanje. Vedno se zanaša na priznanje in spoštovanje drugih ...

Etika poslovnega komuniciranja

Pohvale v poslovni komunikaciji se ne smejo nanašati na oblačila ali videz zaposlenega, temveč se morajo nanašati neposredno na njegove osebne in poklicne lastnosti. Pohvalite posebne zahteve ...

Poslovna etika

Komunikativna kultura je znanje, veščine na področju organiziranja interakcije ljudi in dejanske interakcije na poslovnem področju, ki vam omogoča vzpostavitev psihološkega stika s poslovnimi partnerji...

Etika in kultura poslovnega komuniciranja

Protislovje se zelo ostro kaže v poslovnem komuniciranju. Po eni strani je spoštovanje etičnih norm v poslovnem komuniciranju prepoznano kot pomembno ne le z vidika odgovornosti poslovnežev do družbe s samim seboj ...

Etika in kultura poslovnih odnosov

Če razmislimo, kaj in zakaj ljudje komunicirajo, ter izpostavimo vse možne funkcionalne situacije, se izkaže, da so takšne situacije lahko štiri: [Psihologija in etika poslovnega komuniciranja: Učbenik za univerze / Ed. prof. V.N...

Bonton in podoba vodje

Osebnost vodje ima v poslu zelo pomembno vlogo. Pogosto se podjetje kot celota ocenjuje po osebnosti. Zato postaja problem oblikovanja imidža za menedžerje vse bolj aktualen...

Bonton in kultura poslovnega komuniciranja

Po mojem mnenju je moralni položaj ocena, povezana z normami družbenega vedenja in njihovim spoštovanjem, ki jih mora človek sam spoznati, sprejeti kot vodilo za svoja dejanja ...

podoba poslovne osebe

1. Koncept "slike".

2. Vpliv imidža na kakovost in učinkovitost poslovnega komuniciranja.

3. Videz kot sestavni del slike

4. Vloga podobe v življenju poslovneža

Koncept slike

Da bi razumeli, kaj je podoba v poslovnem komuniciranju, je treba upoštevati vse sestavine podobe poslovneža, tj. kaj sestavlja podobo. Slika je sestavljena iz dveh glavnih meril. Prvi je vedenje (ali poslovni bonton). Vključuje govor, manire, poznavanje načel gradnje poslovnega pogovora, poslovnega protokola, poslovnega dopisovanja. Drugi je podoba poslovne osebe. Sem spadajo: videz poslovne osebe, videz, kultura oblačenja, parfumi in dodatki, ličila in pričeske.

Podoba je ideja o notranjem videzu nekoga, podoba. Je tesno povezan s konceptom vloge in je v bistvu določen vektor vloge vedenja osebe.

V poslovni, pisarniški komunikaciji obstajata slog in podoba poslovne osebe. Vključuje pravila, kako se obnašati z drugimi, in pravila o tem, kako naj bi izgledali v določenih situacijah.

Povratne informacije, ki jih prejme oseba o podobi, ki se oblikuje v javni zavesti, v njej vzbudi določene čustvene reakcije, ki posledično prilagodijo njegovo vedenje.

Vpliv slike na kakovost in učinkovitost

poslovna komunikacija

Vsaka komunikacija je sestavljena iz dejanj in protiukrepov, torej odziva. Na tem principu temelji delovanje vseh javnih zavodov. Posamezniki delujejo po enakih načelih. Človek je nenehno v toku odnosov - interakcija z nadrejenimi in podrejenimi, s prijatelji in nasprotniki, kolegi in tekmeci.

V oblikah kakršne koli komunikacije, katere komponente sta dejanje in odziv, obstajajo štiri glavne možnosti:

Določenemu popolnemu dejanju sledi določen odziv določene osebe ali več ljudi.

Negativen odziv na dejanje in naslednje dejanje ali veriga dejanj za pridobitev pozitivne reakcije ali vsaj nevtralne.

Neizogibna negativna reakcija na dejanje, ki zahteva razlago dejanja, da dobimo nevtralen odgovor.

Pojasnilo dejanja in utemeljitev zavrnitve sprejema negativnega odgovora.

Vsaka oseba ustvari in uporabi določeno podobo, da jo pokaže drugim. Ena oseba oblikuje svojo podobo zavestno, da bi naredila na ljudi natanko takšen vtis, kot jo želi, druga podzavestno. V obeh primerih bodo obe sliki drugi zaznali enako. Podoba je v bistvu "draga postavitev za dragi kamen, kristalni dekanter za dobro staro vino, fino blago za dobro obleko."

Obstajajo naslednje oblike poslovne komunikacije:

poslovni pogovor

poslovna pogajanja

poslovne razprave

poslovna srečanja in srečanja

sprejem podrejenih, komunikacija s sodelavci in šefom

javni nastop

komunikacija prek tolmača

John Yager je oblikoval šest osnovnih načel bontona:

Naredite vse pravočasno

Ne govori preveč

Bodite prijazni, dobrohotni

Pomislite na druge, ne samo nase

Pravilno se oblecite

Govorite in pišite dobro in v dobrem jeziku.

Koristno je, da se vsak človek nauči uporabljati pozitivne, odprte kretnje za uspešno komunikacijo in se znebiti gest, ki nosijo negativno, negativno konotacijo. Zato obstajajo določena pravila.

Komunikacija v dejavnosti vodje

Poslovna komunikacija zavzema večino delovnega časa vodje. Sposobnost konstruktivnega komuniciranja je najpomembnejša lastnost vodstvenega profesionalizma.

Komunikacija je razdeljena na neformalno in posel. TO neformalno vključujejo vsakodnevno in posvetno komunikacijo. Posel imenujemo profesionalna komunikacija. Mogoče je neposredno in posredno. Neposredna poslovna komunikacija se pojavi v procesu osebnega stika, posredno- uporaba komunikacijskih sredstev: po telefonu, internetu, v korespondenci.

Poslovni pogovor je profesionalna interakcija med ljudmi z namenom izmenjave informacij in skupne dejavnosti; gre za kompleksen večplasten proces stikov med ljudmi v uradni sferi. Njeni člani delujejo uradno in so osredotočeni na doseganje določenih ciljev. Posebnost imenovanega procesa je regulacija, t.j. poslušnost uveljavljenim pravilom, ki jih določajo narodna in kulturna izročila, poklicna etična načela.

V določeni situaciji obstajajo določene norme vedenja. uradni stik. Imenuje se sprejeti red in oblika obnašanja na delovnem mestu poslovni bonton. Njegovo glavna funkcija- oblikovanje pravil, ki spodbujajo medsebojno razumevanje ljudi. Naslednja najpomembnejša je funkcija priročnosti, tj. smotrnost in praktičnost.

Sodobni službeni bonton v gospodinjstvu ima zgodovinske in mednarodne značilnosti. Njegove temelje so postavili leta 1720 s splošnimi predpisi Petra I., v katerih so bile izposojene tuje ideje.

Sodobni poslovni bonton vključuje dve skupini:

- veljavne norme na področju komuniciranja med člani iste ekipe enakovrednega statusa (horizontalno);

- navodila, ki določajo naravo odnosa med vodjo in podrejenim (vertikala).

V poslovni komunikaciji splošna zahteva Velja za prijazen, previdnostni odnos do vseh sodelavcev, partnerjev, ne glede na osebne simpatije in nevšečnosti.

Regulacija poslovne komunikacije se kaže v posebni pozornosti do govora. Vključuje skladnost govora bonton - norme jezikovnega vedenja, ki jih je razvila družba, tipične že pripravljene "formule", ki vam omogočajo, da ustvarite bontonske trenutke pozdrava, prošnje, hvaležnosti itd. (na primer: "zdravo", "bodi prijazen", "naj se opravičim", "lepo, da sem te spoznal"). Te trajnostne konstrukcije so izbrane ob upoštevanju socialnih, starostnih, psiholoških značilnosti situacije.

V okviru poslovne komunikacije oz. bistveni element podoba upravitelja samopostrežni kot partner. Konstruktivnost in uspešnost poslovne interakcije je v veliki meri odvisna od sposobnosti predstavitve, saj želijo imeti opravka z visoko profesionalnim, solidnim partnerjem.

Poslovna komunikacija ima več oblik in vsaka od njih ima svoje zakonitosti. Obstajajo štiri glavne oblike poslovnega komuniciranja: pogovor, javno nastopanje, sestanki in seje, pogajanja. Obstajajo tudi posebne oblike poslovne komunikacije, kot so intervjuji, tiskovne konference, telefonski pogovor, internetna komunikacija, pisna komunikacija itd.

V nadaljevanju bomo podrobneje obravnavali bistvo in zakonitosti vsake od oblik poslovnega komuniciranja; poudarek je na profesionalni samopredstavitvi v vsaki od glavnih oblik poslovnega komuniciranja.

Za uspešno samooddajo v poslovni pogovor moraš znati poslušati. Poslušanje kot veščina vključuje pozornost, zanimanje, iskreno željo po razumevanju sogovornika. A hkrati je pomembno imeti svoje stališče, kar je znak profesionalnosti. In če imate med poslovnim pogovorom ugovore, potem morate ugovarjati z razlogom, brez superiornosti in omalovaževanja vloge partnerja.

Z vidika samoprehranjevanja pri javno nastopanje govorca in vsebino govora ter se z vsem svojim videzom predstavi občinstvu. Psihološki zakoni zaznavanja so tukaj naslednji:

Govornik mora vedeti predmet pogovora bodite pripravljeni na to. Govoriti »ni jasno o čem« v poslovnem komuniciranju dojemamo negativno; bolje je, da ne govorite, ali pa se omejite na kratko pripombo. Temeljita priprava na javno nastopanje je nepogrešljiv pogoj za uspešno samopredstavitev.

Drugi pogoj za uspeh predstave lahko imenujemo znanje in razumevanje občinstva. Govornik mora imeti zelo dobro predstavo o tem, koga in kaj govori. V okviru tega strokovnjaki izpostavljajo problem družbenega pričakovanja občinstva in upravičenost tega pričakovanja ali vsaj izkazujejo to znanje ter spoštovanje pričakovanja.

Tretji pogoj za govornikov uspeh je njegov videz in obnašanje. Način držanja in govora naj priča o spoštovanju govorca do svojih poslušalcev. Kazalec spoštovanja do občinstva je tudi videz govorca. Njegova pamet, urejenost kažejo, da govornik ni ravnodušen do mnenja svojih poslušalcev o njem. Nasprotno pa malomarnost na videz zmanjšuje pomen tega, kar se dogaja.

Naslednja oblika poslovne komunikacije je srečanja in srečanja. Tu se poudarek v managerjevi samopredstavitvi premakne na drugo stran, ki jo lahko označimo kot učinkovitosti in kratkost.

V zvezi z udeležbo na sestankih velikega števila ljudi je precejšnja poraba delovnega časa. Kar seveda uresničujejo vsi udeleženci srečanj. In če vodja, ki vodi sestanek, izgublja čas, ga bodo udeleženci dojemali kot osebo nizke profesionalne kvalifikacije. "Pet minut", raztegnjenih za eno uro, ustvarjajo podobo anti-managerja za vodjo.

Posebna oblika poslovnega komuniciranja so pogajanja. Od udeležencev zahtevajo visoko strokovnost. Samohranjenje menedžerja med pogajanji se kaže v pozornosti in razumevanju interesov druge strani. Navsezadnje je jasno, da vodja deluje v interesu svojega podjetja. Treba pa je primerjati svoje interese in interese vseh udeležencev v pogajanjih zaradi soglasja interesov, naključja (čeprav minimalnega) ciljev strank.

Konsenz interesov lahko združi prizadevanja partnerjev in ustvari dobro podlago za pogajanja. Vodja, ki razume to posebnost pogajalskega procesa in deluje v tej smeri, se partnerju pokaže kot vrhunski strokovnjak.

Iz knjige Show Style Business. Izkustveni marketing avtor Schmitt Bernd

Iz knjige Upravljanje s časom avtorja Keenan Keith

Vzpostavitev učinkovite komunikacije Učinkovitost komuniciranja na delovnem mestu dokazuje predvsem jasno razumevanje zahtev, ki jih postavljajo zaposleni in vodje oddelkov. Analizirajte, ali pravilno poučujete svoje podrejene; pri

Iz knjige Učinkovito upravljanje avtorja Keenan Keith

Komunikacija Učinkovitost komunikacije je odvisna od ustreznega zaznavanja prejetih informacij. Informacije ne smejo biti le pravilno posredovane – poslušalca morajo zanimati. To zahteva: zaupanje, da sporočate točno tisto, kar želite

Iz knjige Stress Resistant Manager avtor Altshuller A A

1. poglavje PSIHOLOŠKA STRUKTURA DEJAVNOSTI VODENJA V psihološki strukturi vodstvene dejavnosti se razlikujejo trije bloki: motivacija, sredstva in rezultati dejavnosti.

Iz knjige Tehnika prodaje avtor Potapov Dmitrij

Metajezična komunikacija Tabela se nadaljuje

Iz knjige Upravljanje človeških virov za menedžerje: vadnica avtor Spivak Vladimir Aleksandrovič

klinični pristop. status vodje organizacije in kadrovskega vodje Kdo je vodja organizacije in kadrovski vodja (ali specialist)? Razmislimo o bistvu teh pojavov skozi prizmo kliničnega pristopa.Človek je velik in kompleksen biosocialni in

Iz knjige Iztisnite vse iz posla! 200 načinov za povečanje prodaje in dobička avtor

Posebnosti vodstvene dejavnosti Za vodstveno delo je značilna pestrost, razdrobljenost in kratkotrajnost. Vodje so tako zaposleni, da imajo zelo malo časa za analizo lastnih dejanj. V povprečju porabijo

Iz knjige Kako prodati slona ali 51 načinov za sklenitev pogodbe avtor Barysheva Asya Vladimirovna

Prijazna komunikacija Še en resen problem, ki je značilen za številna podjetja (zlasti pooblaščeni prodajalci), je v tem, da zaposleni s stranko komunicira ne preveč prijazno ("Govori!"), In celo odkrito na nesramni način. To ima negativen učinek

Iz knjige Poslovni bonton in protokol. Hitri vodnik za profesionalca avtor Bennet Karol

Nebesedna komunikacija v službi vodje prodaje Predstavljajte si, da ostanete v vlogi proizvajalca izdelka "Model sezone" in imate dva potencialni kupec: prvi je direktor veleprodajnega podjetja "The Best of the Best", drugi je direktor veleprodajnega podjetja "The Most of the

Iz knjige Podvojitev prodaje v veleprodaji avtor Mrochkovsky Nikolaj Sergejevič

Pogovor z ljudmi o osnovnih stvareh Ta razdelek govori o tem, KAKO LJUDJE PREDSTAVITI, TEHNIKE ZA ZAPOMNJENJE IMEN NOVIH LJUDI, KI SE TRETAJO V POSLOVNEM OKVIRU O KAKO ZAČETI IN VZDRŽEVATI DOBAR POGOVOR C KAKO DO DEVESSA

Iz knjige Neusmiljeno upravljanje. Pravi zakoni kadrovskega upravljanja avtor Parabelum Andrej Aleksejevič

Prijazna komunikacija Ena od težav, ki dobesedno leži na površini, je pomanjkanje prijazne komunikacije s potencialnimi strankami. Zdi se, da je vse preprosto: vodja mora govoriti z nasmehom, ne biti nesramen, na vsa vprašanja odgovarjati jasno, razumljivo in podrobno.

Iz knjige Česa ne učijo v ruskih poslovnih šolah avtor Bogačenko Sergej Aleksandrovič

Komunikacija z zaposlenimi Presenetljivo je, da sta neformalna komunikacija z zaposlenimi in pozornost do njih izjemno pomembna. Lastnik ima oblast nad svojimi zaposlenimi. Je oseba, na katero se zgledujejo na več načinov. Za kadrovsko priznanje od zunaj

Iz knjige Psihologija učinkovitega menedžerja. Fleksibilnost. Učinkovito upravljanje. Psihologija menedžerja. Knjiga 1. Upravljavska situacija avtor Zavalkevič Leonard

Komunikacija z navadnimi zaposlenimi Več kot imate zaposlenih, pomembneje je, da so med njimi tudi vaši ljudje. Sčasoma se razdalja med vami in navadnim osebjem samo povečuje. Zaradi tega informacije o dogodkih, ki se odvijajo spodaj, ne pridejo do vas. Revolucije

Iz knjige Osebna blagovna znamka. Ustvarjanje in promocija avtor Andrej Ryabykh Vladislavovič

Produktivna komunikacija Pogovor je proces, ki konkretizira naš odnos. Recimo, da ste izbrali pravo pozo, ujeli razpoloženje sogovornika, tako rekoč postavili ugodne temelje za začetek pogovora. Zdaj je glavna naloga pravilna

Iz avtorjeve knjige

Komunikacija kot vrsta nakupovanja in prodaje