1. Bilgi toplama

.1 Bilgilerin toplanması

Uzun zamandır insanlar sürekli bilgi toplama ihtiyacını anladılar. Bu koleksiyonu bir şekilde kolaylaştırmak ve kolaylaştırmak için icat edildi:

referans kitapları;

dizinler;

· özel yayınlar;

soyut dergiler;

· incelemeler ve tematik monograflar;

toplantı tutanakları ve tutanakları;

özetler.

20. yüzyılın ikinci yarısına kadar yaşayan insanlar için bu kaynaklardan edinilen bilgiler oldukça yeterliydi. Durum 1960'lardan itibaren değişmeye başladı. Toplumun küreselleşmesi ve yeni bilgi dağıtım araçlarının ortaya çıkması sayesinde, hem geleneksel hem de yeni bilgi sağlama araçlarının eksik (en kötü durumda, önyargılı) veya eski bilgiler sağladığı, herhangi bir mesajın gereksiz (bazen) içereceği ortaya çıktı. çelişkili bile olsa) bilgi, bu nedenle teknik geliştiriliyor, bilgilerin seçimi, sınıflandırılması, analizi ve sunumu.

1.2 Bilgi toplama ve veri madenciliği

Bilgi toplama teknolojisi geleneksel yöntemler 19. yüzyılın başlarında geliştirildi ve eğitimle yakından bağlantılıydı. Kolektif ve bireysel bir bileşen içeriyordu.

Bilgi toplamanın toplu bileşeni aşağıdaki gibidir:

· Derslere, ustalık sınıflarına, sempozyumlara ve konferanslara katılmak;

· Seminerlerde, eğitimlerde, iş iletişiminde (hem sınıfta hem de kişisel iletişimde) çalışın.

· Yazışmalar (posta ve elektronik, E-posta yoluyla), telefon görüşmeleri, sohbet odalarında iletişim, video konferanslar vb.

· Uzmanlara, uzman firmalara, ajanslara - önemli bilgilerin taşıyıcılarına yapılan ziyaretler (kişisel veya kurye aracılığıyla).

Toplu bilgi alışverişinin önemi göz ardı edilemez. Bu iletişimde, katılımcıların profesyonel seviye(sıfırdan bile), gerekli çalışma becerilerini edinin, bir sosyal çevre oluşturun, arkadaşlar ve benzer düşünen insanlar edinin. Ancak bu bilgi alışverişi yönteminin dezavantajları vardır:

· Sınırlı iletişim çevresi;

· İnsanları tek bir yerde toplamanın zorlukları (finansal, geçici, organizasyonel);

· Kişiliklerin psikolojik özellikleri.

· Sonuç olarak, bireysel, kendi kendine bilgi toplamaya çok dikkat edildi ve ödeniyor.

Bu bilgi toplama yöntemleri şunları içerir:

· Kütüphanede özel literatürün okunması (notlarla birlikte).

Araştır geleneksel medya, televizyon ve radyo programlarının alaka düzeyi ve konuları gündeme geldi.

· Makaleleri, monografları ve diğer birincil kaynakları okumak.

· Hakemli dergilerde, birincil kaynaklar listesinde vb. belirli bir konuyla ilgili makaleleri arayın.

· Kataloglarda (kütüphane, çevrimiçi, vb.) literatür taraması yapın.

· İnternette bilgi toplanması.

Kesinlikle bireysel yaklaşım kişisel ziyaretler ve yazışmaların yanı sıra bilgi toplamaya yöneliktir ve şu anda veri madenciliği olarak adlandırılan şeyi oluşturur (bir madende Veri - veri ve Madencilik - cevher madenciliği kelimelerinden). Veri Madenciliğinin ilkesi, belirli bir konu hakkında mümkün olduğunca fazla bilgi toplamak ve daha sonra analizler sonucunda faydalı bilgiler elde etmek ve gerekli materyalleri hazırlamaktır.

1.3 Çevrimdışı toplama kuralları yeni bilgi

Bilgi toplama işlemine geçmeden önce bu derlemenin amaçlarını belirlemek gerekir. Kural: “oraya git, nereye bilmiyorum, getir, ne olduğunu bilmiyorum” - hem hayatta hem de veri madenciliğinde çalışmaz. Genellikle, bir kişinin mesleki veya kişisel çıkarlarıyla ilgili bir amaç için bilgi aranır. Bu nedenle, toplama için ilk adım hedefleri tanımlamaktır.

Bilgi toplamak için daha az önemli olmayan ikinci aşama, yaklaşık bir çalışma planının hazırlanmasıdır. Planlamaya amatörce yaklaşanların büyük hataları şunlardır:

erken aşamalarda planın derin detaylandırılması;

Çok meşgul plan

Plandan abartılı beklentiler.

Yukarıdakilerden aşağıdaki gibi, böyle bir plan başarısız olur. Ve sonra bir kişi cezbedilir: “Haydi, bu planlar. Elimden geleni yapacağım” ve sonuç olarak yenilgi geliyor. Bu nedenle, bir planın başarısız olması durumunda, daha önce yapılmış hatalar dikkate alınarak bir başkasıyla değiştirilmelidir.

Bir konuşma, konuşma, çalışma yazmak için bir plan da gereklidir. Her zaman ne söylemek istediğinizi hayal etmelisiniz ve bu “ne” için malzeme toplayacaksınız.

1.4. Bilgi toplama ve depolama teknolojileri

Bilgi toplama, en doğrulanmış ilk bilgilerin elde edilmesini içerir ve tüm bilgi sisteminin nihai sonucu tamamen toplama amacına ve sonraki işleme yöntemlerine bağlı olduğundan, bilgi ile çalışmanın en önemli aşamalarından biridir.

Toplama teknolojisi, belirli bilgi toplama yöntemlerinin kullanılmasını içerir ve teknik araçlar Bilginin türüne ve onu toplamak için kullanılan yöntemlere bağlı olarak seçilir. Toplamanın son aşamasında, bilgi veriye dönüştürüldüğünde, yani. bilgisayar işlemeye uygun resmi bir biçimde sunulan bilgiler sisteme girilir.

Bilgi toplama işlemi tamamlandığında, toplanan veriler, kontrol nesnesinin faaliyetlerinde çeşitli görevleri yerine getirmek için gerekli bilgi fonunu oluşturmak, depolamak ve güncel tutmak için bir sistemde bir araya getirilir. Saklanan verilerin, kullanıcının talebi üzerine depolama konumundan, görüntülemeden, iletmeden veya işlemeden alınması için yeterince erişilebilir olması gerektiğine dikkat edilmelidir. Ve veri toplama, verileri seçerek, ihtiyaçlarını değerlendirerek ve ayrıca mevcut verileri analiz ederek ve bunları girdi, ara ve çıktı olarak ayırarak elde edilebilecek gerekli eksiksizliği ve depolanan bilgilerin minimum fazlalığını sağlamalıdır.

Girdi verileri, konu alanının ilk tanımını oluşturan ve depolamaya tabi olan birincil bilgilerden elde edilen verilerdir.

Ara veriler, dönüştürme ve işleme sürecindeki diğer verilerden oluşur ve kural olarak uzun süreli depolamaya tabi değildir.

Çıkış verileri, giriş verilerinin ilgili algoritmaya göre işlenmesinin sonucudur; yönetim kararlarının temelini oluştururlar ve belirli bir süre için depolamaya tabidirler.

Veri toplamak için öncelikle veri toplamanın hızlı ve kaliteli yapılmasını sağlayan, elektronik ortamda veri girişi ve veri gönderimini destekleyen teknik araçların belirlenmesi gerekmektedir. toplama aracı olarak bilgi sistemi genellikle, elektronik olmayan biçimde sunulan bilgileri sistemde daha sonra kullanılmak üzere elektronik forma dönüştürmeye hizmet eden bir dizi aygıt ve yazılım olan kümeler vardır.

Bilgisayar teknolojisinin gelişmesiyle birlikte, bilgilerin doğrudan kaynağından veya ara bağlantılar aracılığıyla manuel veya otomatik olarak toplanmasına izin veren çeşitli teknik araçlar ortaya çıkmaya başladı. Unutulmamalıdır ki, her birinde ayrı dava teknik araçlar, toplanan bilgilerin türüne ve amacına bağlı olarak seçilir.

Bu nedenle, metin ve grafik bilgilerini toplamanın çeşitli aşamaları ve ayrıca klavye gibi araçlar, çeşitli manipülatörler (“fare”, top joystick, ışıklı kalem vb.), Bir tarayıcı gibi sistem tarafından sunulan seçenekler arasından seçim yapmak için , bir tablet, dokunmatik ekran. Ses bilgilerini toplamak için en sık bir ses kaydedici ve bir mikrofon kullanılır; bazı durumlarda, ses sensörleri ve konuşma tanıma ekipmanı ile radyo istasyonlarının havasını kaydetme araçları kullanılır.

Video bilgilerinin toplanması, video kameralar ve kameralar yardımıyla gerçekleştirilir; ek olarak, televizyon yayını video sinyallerini kaydetmenize izin veren tesisler bulunmaktadır.

1.5 Bilgi toplamanın teknik yolları

Şekil 1. Bilgi toplamanın teknik yolları

İÇİNDE endüstriyel sistemler uygulamaya bağlı olarak barkod tarama, görüntü yakalama, hacim, basınç, sıcaklık, nem, sinyal ve kod tanıma sistemleri vb. için otomatik sensörler de sıklıkla kullanılmaktadır.

Genel olarak, bu tür endüstriyel bilgi toplama araçlarının kullanımına otomatik tanımlama teknolojisi, yani. klavye kullanmadan bir mikroişlemci cihazına (bilgisayar veya programlanabilir kontrolör) verilerin tanımlanması ve / veya doğrudan toplanması. Bu teknoloji, veri toplamayla ilgili hataları ortadan kaldırmak ve toplama sürecini hızlandırmak için kullanılır; sadece nesneleri tanımlamaya değil, aynı zamanda onları takip etmeye, büyük miktarda bilgiyi kodlamaya izin verir.

Otomatik tanımlama, çeşitli veri toplama sorununa çözüm sağlayan beş teknoloji grubunu birleştirir:

Barkodlama teknolojileri (Barkod Teknolojileri).

2. Radyo Frekansı Tanımlama Teknolojileri (RFID - Radyo Frekansı Tanımlama Teknolojileri).

3. Kart teknolojileri (Kart Teknolojileri).

Veri toplama teknolojileri (Veri İletişim Teknolojileri).

Ses tanıma, optik ve manyetik metin tanıma, biyometrik teknolojiler ve diğerleri gibi yeni teknolojiler.

Veri toplama teknolojisinin ilk gelişimi sırasında, teknik araçların seçiminden sonra, genellikle birkaç aşamayı, özellikle araştırma projelerinin karakteristiğini içeren bir veri toplama planının dikkate alınması gerekir:

Problem durumunun tanımı ve veri toplama amacının formülasyonu;

Uzman anketi, literatür taraması ve grup tartışmaları yoluyla konu alanının ayrıntılı çalışması ve veri toplama hedeflerinin açıklığa kavuşturulması;

Hipotezlerin geliştirilmesine, pratik doğrulamalarına, neden-sonuç ilişkilerinin tanımlanmasına dayalı veri toplama kavramının geliştirilmesi;

Ayrıntılı veri toplama planlaması, bilgi kaynaklarının belirlenmesi (projeden önce biri tarafından halihazırda toplanan ikincil veriler veya birincil, yeni veriler);

Bilgi kaynaklarının seçimi ve ikincil verilerin toplanması;

Elde edilen ikincil verilerin değerlendirilmesi (ilgi, doğruluk, eksiksizlik, daha sonraki işlemler için uygunluk);

Birincil verilerin toplanmasının planlanması, toplama yönteminin seçilmesi;

Birincil bilgilerin toplanması ve girilmesinin gerçekleştirilmesi;

Alınan verilerin analizi;

Veri toplama sonuçlarının sunumu, depolama ve işlemeye aktarılması.

Hedeflere, faaliyet alanına ve mevcut teknik araçlara bağlı olarak, bir dizi veri toplama yöntemi ayırt edilebilir:

) ekonomik bilgi sistemlerinde (örneğin, pazarlama):

Anket ve görüşme - grup, bireysel veya telefon anketi, anket şeklinde anket, resmileştirilmiş ve resmi olmayan görüşmeler;

Kayıt (gözlem) - bir nesnenin veya konunun davranışının sistematik, sistematik bir çalışması;

Panel - düzenli aralıklarla bir grup katılımcıdan tekrar tekrar veri toplanması;

Uzman değerlendirmesi - kalifiye uzmanlar tarafından incelenen süreçlerin değerlendirilmesi;

) coğrafi bilgi sistemlerinde:

Düzenleyici ve metodolojik belgelerden bilgi toplanması;

Mekansal (koordinat ve nitelik) verilerinin toplanması;

Araştırma havasından gelen veri akışlarının izlenmesi ve deniz gemileri, operasyonel ve gecikmeli modda kıyı istasyonları ve şamandıralar;

Uzak veri erişim kanallarından gelen verilerin toplanması;

) istatistiksel bilgi sistemlerinde:

Veri toplama birincil belgeler;

Veri toplarken kendi form ve şablonlarınızı doldurmak;

Öngörülen raporlama formlarını doldurarak raporlayan kuruluşlardan veri toplanması;

) üretim süreçlerini yönetmek için bilgi sistemlerinde, otomatik tanımlama teknolojisine dayalı veri toplama yöntemleri yaygın olarak kullanılmaktadır.

Elektronik forma dönüştürülen toplanan bilgiler, herhangi bir modern organizasyonun temel değerlerinden biridir, bu nedenle, daha fazla işlem için güvenilir depolama ve bilgiye hızlı erişim sağlamak bir önceliktir. Bilgi depolama prosedürü, bilgisayar belleğindeki veri depolama yapısının oluşturulması ve sürdürülmesinden oluşur.

Modern bilgi teknolojilerinin yüksek düzeyde gelişmesine rağmen, şu anda çoğu kuruluş için kabul edilebilir bir veri depolama sistemi oluşturmak için evrensel bir metodoloji yoktur. Her bir durumda, böyle bir sorun ayrı ayrı çözülür, ancak modern depolama yapıları için temel gereksinimleri formüle etmek mümkün görünmektedir:

Depolanmış verileri kullanan programlardan bağımsızlık;

Verilerin eksiksizliğinin ve minimum fazlalığının sağlanması;

Verileri güncelleme yeteneği (yani, veritabanına kaydedilen veri değerlerini yenileme veya değiştirme);

Verileri çıkarma, belirtilen kriterlere göre sıralama ve arama yeteneği. Çoğu zaman, veritabanları veya veri bankaları, veri depolama yapıları olarak işlev görür.

Bir veritabanı (DB), gerçekte seçilen bir konu alanının durumunu yansıtan ve birçok kullanıcı tarafından problemlerin çözülmesinde ortak kullanım için tasarlanmış, birbiriyle ilişkili, özel olarak düzenlenmiş bir veri setidir.

Veritabanı, verilerin toplanmasını, depolanmasını, alınmasını ve işlenmesini sağlayan bir bilgi, teknik, yazılım, dilsel ve organizasyonel araçlar kompleksidir.

Veri bankası, ilgili yazılımlarla birlikte uygulama programlarının her türlü isteğine hizmet eden evrensel bir veri tabanıdır.

Veritabanı yönetim sistemleri (DBMS), veritabanına erişim sağlamak, genelleştirilmiş ve ayrıntılı raporları derlemek ve sorgular kullanarak veri analizi yapmak için kullanılır. En çarpıcı olanlar arasında şunlar yer alır: Lotus Yaklaşımı, Microsoft Access, Borland dBase, Borland Paradox, Microsoft Visual FoxPro ve ayrıca istemci-sunucu teknolojisi kullanılarak oluşturulan uygulamalarda kullanılan Microsoft SQL Server ve Oracle veritabanları.

Veritabanlarına ve veri bankalarına ek olarak, aşağıdaki fonksiyonel blokları içeren veri ambarları tarafından modern bir bilgi depolama yapısı sağlanır:

Kurumsal sorunları çözmek için gerekli her türlü bilgiyi yansıtan bir bilgi modeli kurmak için araçlar;

Meta veri deposu, yani. ambarın esnekliğini sağlayan, hem ambarın dahili programları hem de harici sistemler için mevcut olan veri ambarının yapısının bir açıklaması;

İki yöntem kullanarak dış kaynaklardan ve uzak departmanlardan veri toplama teknolojisi:

diğer veritabanlarından veri çıkarmak, sistemde açıklanan kurallara uygun olarak dönüştürmek ve veri ambarına yüklemek için özel sistemlerde bulunan ETL araçlarının (Çıkarma, Dönüştürme, Yükleme - çıkarma, dönüştürme, yükleme) kullanımı;

standart bir veri toplama formatının uygulanması ve bunların kaynakta yüklenmesi için prosedürlerin geliştirilmesi, bu da elde edilen verilerin homojenliğini sağlar. farklı sistemler, ve kaynak sistemi bilen uzmanlara aktararak kalkınmanın ademi merkezileştirilmesi;

Veri yapısının veya göstergelerin hiyerarşik olarak ayarlanması için teknolojilerin yanı sıra yerleşik bir programlama dili kullanan ayrıntılı depolama verilerine dayalı toplamları ve göstergeleri hesaplama mekanizmaları;

Yönetim, uygulama tasarımı, depolama teknolojisi desteği, talep üzerine veri analizi vb. dahil olmak üzere, bir çalışan ekibinin işlevleri paylaşmasına ve çeşitli görevleri yerine getirmesine olanak tanıyan kullanıcı arabirimleri;

Sorgular ve gerekli dizinler oluşturmaya yönelik araçlar da dahil olmak üzere, isteğe bağlı sorguları yürütme mekanizmaları;

Herhangi bir veri depolama sistemi için önemli bir gereksinimin, gerekli zaman diliminde yedekleme, arşivleme, yapılandırılmış depolama ve veri kurtarma sağlamak olduğu unutulmamalıdır.

1.6 Depolama sistemlerinde hızlı veri kurtarma işlemleri

Şekil 2. Depolama sistemlerinde hızlı veri kurtarma işlemleri.

Düzenlenmiş formda, analitik ve kullanıcı tarafından özelleştirilmiş raporlar da dahil olmak üzere, veri ambarının son ürünleri olarak raporları ayarlamak ve yayınlamak için araçlar.

Bu işlemler, oluşturulma, değiştirilme ve dosyalara son erişim tarihleri, uzantıları, dosya sistemi dizinlerindeki konumları vb. dikkate alınarak, saklanacak verilerin dosya dosya analizi kullanılarak düzenlenebilir. Bu işlemleri daha ayrıntılı olarak ele alalım.

Yedekleme, acil bir durumda sistemin hızlı bir şekilde geri yüklenmesi için dosyaların kopyalarının oluşturulmasıdır. Dosyaların kopyaları, belirli bir süre için yedekleme ortamında tutulur ve ardından üzerine yazılır. Tam, artımlı ve diferansiyel yedeklemeler vardır.

Tam yedekleme, yedeklenecek tüm verilerin kopyalarının oluşturulmasını içerir, bu da acil bir durumda bilgileri hızlı bir şekilde geri yüklemenize olanak tanır; ancak, bu tür kopyalama oldukça uzun zaman alır.

Diferansiyel yedekleme, yalnızca önceki tam yedekleme oturumundan bu yana oluşturulan veya değiştirilen dosyaları yedekler. Bir felaket durumunda, veri kurtarma, en son tam ve farklı yedeklemeleri gerektirecektir.

Artımlı yedekleme, yalnızca son tam, farklı veya artımlı yedeklemeden sonra oluşturulan veya değiştirilen dosyaları yedekler. Böyle bir kopyalama oldukça hızlı bir şekilde gerçekleştirilir, ancak acil Durum veri kurtarma, son tam ve sonraki tüm artımlı yedeklemeleri gerektirecektir ve kurtarma prosedürü çok uzun olacaktır.

Mevcut yedekleme yöntemlerinin avantaj ve dezavantajları dikkate alınarak pratikte tam yedekleme (örneğin haftada bir) ve artımlı (örneğin günde bir) paralel olarak kullanılmaktadır.

Arşiv kopyalama, arşiv ortamında süresiz veya uzun süreli depolama için dosyaların kopyalanması işlemidir. Yedeklemeler ayrıca tam, artımlı ve farklı olabilir, ancak bunlar yedeklemelerden daha az yaygındır.

Nadiren kullanılan verileri depolama maliyetini azaltmak için yapılandırılmış bir depolama sistemi kullanılır, yani. bilgi depolama cihazlarının hiyerarşik yapısının organizasyonu, ne zaman Üst düzey sabit sürücüler var ve daha düşük seviyelerde - nadiren kullanılan bilgileri depolamak için tek bir mantıksal sürücüde birleştirilen çıkarılabilir sürücüler. Dosyaları düzeyler arasında taşımak, sunucu disklerindeki boş alan miktarı belirtilen sınırlar içinde tutulacak şekilde düzenlenir.

1.7 Pazarlama araştırması için bilgi toplama türleri ve yöntemleri. Stratejik pazarlama, pazarlama araştırması

Gerekli bilgiler genellikle doğru biçimde eksiktir. Bulunmalı, işlenmeli ve doğru yorumlanmalıdır. Pazarlama araştırmasında sonuç bir önceliktir. Kazanan, en doğru sonucu alan değil, daha yüksek derecede kabul edilebilir olsa bile doğru çözümü bulan ve uygulayan ilk kişidir. Pazarlama araştırmasında bilgi bulmak, beş temel soruyu yanıtlamaya bağlıdır.

Pazarlama araştırması ve bunlara dayalı pazarlama stratejilerinin geliştirilmesi, ayrılmaz bir şekilde bilginin toplanması, işlenmesi ve analizi ile bağlantılıdır. Gerekli bilgiler genellikle doğru biçimde eksiktir. Bulunmalı, işlenmeli ve doğru yorumlanmalıdır. Sorun, her bir özel durumla ilgili olarak, bir pazarlamacının yalnızca bilgi kaynaklarını belirlemesi değil, aynı zamanda analizi için bağımsız olarak bir metodoloji geliştirmesi gerektiğidir.

Pazarlama araştırmasında bilgi aramak, beş temel soruyu yanıtlamaya bağlıdır:

Görevleri çözmek için hangi bilgilere ihtiyaç var?

İhtiyacınız olan bilgiyi nereden ve ne zaman alabilirsiniz?

Bilgi hangi biçimde ve hacimde elde edilebilir?

Görevleri çözmek için elde edilen bilgiler ne kadar değerli?

Bilgi edinmenin finansal ve zaman maliyetleri nelerdir?

Bilgi edinme yöntemine göre pazarlama araştırması iki ana türe ayrılır: ikincil araştırma (masa başı araştırması) ve birincil araştırma (saha araştırması).

I. İkincil (masa başı) araştırma, iki tür (iç ve dış) kaynaktan halihazırda mevcut olan bilgilere dayanmaktadır.

İç kaynaklar, işletme içinde yer alan bilgi kaynaklarıdır. Pazarlamada ana bilgi kaynakları türüdür, büyük harcamalar gerektirmezler, her zaman elinizin altında ve en az üç tür içerirler. Pazarlama bilgisi:

Pazarlama istatistikleri (mal devir özellikleri, satış yapısı, şikayetler vb.). Bu, piyasa hakkında, kim, ne, ne zaman, nerede, hangi düzenlilikle, hangi koşullar altında, hangi miktarda vb. satın alır. Ne muhasebe departmanında, ne finansal serviste, ne de diğer departmanlarda “temiz veri” yoktur. Pazarlama bölümü, işletmesi için bağımsız olarak bir iç gösterge sistemi geliştirir.

Pazarlama harcaması verileri (ürün, satış ve iletişim bazında). Pazarlama etkinlikleriçok maliyetli. Sadece ödeme yapmakla kalmamalı, aynı zamanda somut karlar da getirmelidirler. Bu nedenle, bir şey “aniden işe yaramazsa” zaman, para ve pazar fırsatlarını boşa harcamaktansa zamanında durmak daha iyidir;

Şirket içi veriler (ekipman performansı, kapasite kullanımı, depolama sistemi özellikleri vb.) İşletmede zaten mevcut olan yardımcı bilgilerdir. Pazarlama faaliyetleri planlanırken dikkate alınması gereken işletmenin iç potansiyelini yansıtır. Örneğin, şirketin yerine getirebileceğinden daha fazla sipariş toplamanın bir anlamı yoktur.

Dış bilgi kaynakları, pazarlama faaliyetlerini planlamak için değerli olan üçüncü şahıslardan halka açık materyallerden oluşur. Bu, iş için tam olarak gerekli değildir, ancak onlardan bazı yararlı bilgiler toplanabilir. Örneğin:

Devlet ve belediye yetki ve yönetim organlarının malzemeleri. Onlardan, örneğin, küçük işletmelere destek sağlama koşulları, bölgesel kalkınma öncelikleri, oy verme merkezlerinin oluşturulmasına ilişkin hüküm (perakende satış noktalarının dağıtımının etkinliğini analiz etmek için), vb. öğrenebilirsiniz.

Bu bilgiler yasal bilgi sistemlerinde mevcuttur.

Ticaret ve sanayi odalarının malzemeleri. Ticaret ve Sanayi Odaları (TSO), kar amacı gütmeyen kuruluşlar ticari faaliyetlerin koordinasyonunda yer alan ve üyelerinin katkıları ve karşılıkları pahasına var olan ilgili hizmetler(uzman, analitik, vb.). Ayrıca bölgesel ticaret odaları, ticari ilişkileri geliştirmek, iş ziyaretleri düzenlemek, işlemleri desteklemek vb. için diğer bölgelerin ve hatta ülkelerin odaları ile iletişim kurma fırsatına sahiptir. Ticaret ve Sanayi Odası üyeleri, talep etmeleri halinde konuyla ilgili bilgileri alma imkanına sahiptir.

İstatistiksel bilgi koleksiyonları. İstatistikler öncelikle devletin ihtiyaçlarına odaklanır ve her zaman gerçek durumu yeterince yansıtmaz. Bununla birlikte, çoğu durumda, verileri pazar eğilimlerini analiz etmek için vazgeçilmezdir. Buradaki ana bilgi kaynakları özetlenmiş verilerdir. vergi raporlaması, nüfus sayımı materyalleri ve ekonomik kuruluşların anketlerinin yanı sıra diğer federal kurumlardan (Gümrük Hizmetleri, Rospotrebnadzor, vb.) Veriler. Ayrıca, Devlet İstatistik Komitesinin tüm bölgesel departmanları, işletmelerin talebi üzerine, yetkileri dahilinde ücretli bilgiler sağlar.

Özel literatür, dergi ve gazetelerde raporlar. Bu, basılı yayınların içerik analizinden çıkarılabilecek bir şeydir. Dünyanın profesyonel istihbarat teşkilatları bile bilgilerinin çoğunu açık kaynaklardan alıyor. Burada örneğin iş geliştirme veya yeni teknolojiler için umut verici alanlar bulmak hakkında konuşabiliriz. Büyük ihtimalle soruna bu şekilde bir çözüm bulamayacaksınız ama nerede arayacağınızı belirleyebilirsiniz.

Fiyat listeleri, sergi katalogları, broşürler ve diğer şirket yayınları. Tüm bu malzemeler genellikle herhangi bir ticari kuruluşta yeterli miktarda bulunur. Genellikle, onları elde etmek için, görevleri alıcılar kisvesi altında rakipleri ziyaret etmeyi içeren yeni çalışanlar arasından atanan "spoiler" kullanılır.

Ayrıca, bu tür kaynaklar sergilerde ve sunumlarda ücretsiz olarak dağıtılmaktadır.

Danışmanlık kuruluşlarının malzemeleri. Tipik olarak, bu materyaller pazar ve rekabet analizini, danışmanlık firmalarının dış denetimleri yürütmesini ve rekabet stratejileri geliştirmesini içerir. Danışmanlık firmalarının, müşterinin sorumlu olduğu etkin kullanımı için sonuçlar sunan analitik faaliyetleri sıklıkla taklit ettiği akılda tutulmalıdır.

İkincil bilgilere dayalı çalışmalar genellikle ön ve tanımlayıcı veya evrelemedir. Bu tür çalışmalar yardımıyla örneğin pazar eğilimleri, rekabet stratejileri, yerel altyapı özellikleri vb. belirlenebilir.

İkincil (masa başı) araştırmanın avantajları, birincil araştırmaya göre daha az zaman ve para harcanması ve hedefe ulaşılamadığında birincil araştırmanın amaçlarını belirlemek için sonuçları kullanma olasılığıdır. Her durumda iç veya dış bilgilerin önemi, çalışmanın amaçları tarafından belirlenir. Kullanımlarındaki temel sorun, mevcut verilerin yorumlanması (her zaman uyarlanmazlar) ve analiz metodolojisinin geliştirilmesi (her zaman yenidir) ile ilgilidir.

II. Birincil (saha) araştırma, ilk kez toplanan pazar bilgilerine dayanmaktadır. özel amaç. Bu çalışmalar neredeyse her zaman masa başı çalışmalardan çok daha pahalıya mal olur. Çözülmekte olan görevlerin önemi ile yüksek maliyetlerin dengelendiği durumlarda gerçekleştirilirler. Pazarlamada iki tür birincil araştırma vardır.

Tam (sürekli) bir çalışma tüm katılımcıları kapsar. Genellikle, örneğin büyük tüketiciler veya karşı taraflar gibi az sayıda kişiyi incelemek için kullanılır. Sürekli çalışmalar, doğruluk ve yürütme için düşük kaynak ve zaman maliyetleri ile ayırt edilir.

Üç tür örnekleme vardır:

Rastgele, kişisel özelliklerinden bağımsız olarak rastgele bir yanıtlayıcı seçimi anlamına gelir. Örneğin, yeni bir yerin yerini seçerken yoldan geçenleri yoklamak çıkış;

Normalleştirilmiş (kota), yanıtlayıcıların popülasyon yapısına göre seçilmesini ifade eder. Örneğin, Rusya'da ortalama olarak kadınların %51'i, erkeklerin %49'u ve ayrıca yaşa, gelire, ulusal özelliklere, eğitime, tüketici tercihlerine vb. göre yaşıyor. çalışmanın amaçlarına bağlı olarak;

Konsantre, tüm katılımcıların değil, yalnızca tüketici pazarının veya karşı tarafların belirli bir bölümünün temsilcilerinin seçimini içerir. Örneğin, bebek bezlerinin satışlarını incelemek için erkeklerle, okul çocukları veya emeklilerle görüşmeye hiç gerek yoktur.

Pazarlamadaki ana alan (birincil) araştırma yöntemleri şartlı olarak üç gruba ayrılabilir.

Grup I. Tüketicilerin ve yüklenicilerin anketleri. Anketler yürütmek, organizasyonları için iki olası yaklaşımı ifade eder: anketler ve mülakatlar. Aralarında büyük bir fark yoktur. Tek fark, anketi kimin doldurduğudur. Bir anket yürütürken bu, yanıtlayan tarafından ve görüşme yapılırken görüşmeci tarafından yapılır.

anket yazılı biçim yanıtlayanla doğrudan temas dışında gerçekleştirilen bir anket. Anketler daha ucuz, daha hızlı ve daha kolaydır. Ancak, ankete katılanların soruları yanlış anlamaları, doldururken dikkatsizlikleri, sorulara anlamsız tavırları vb. nedeniyle çok yüksek bir evlilik yüzdesi vermektedir. Doğruluk açısından en iyi sonuç, az sayıda kısa soru ile en basitleştirilmiş anketler kullanıldığında elde edilebilir.

Görüşme, yanıtlayanla doğrudan temas sürecinde gerçekleştirilen bir anketin yazılı şeklidir. Görüşme daha doğru, emek yoğun, zaman alıcıdır ve görüşmeci için özel eğitim gerektirir. Bazen röportaj yapmak için özel notlar hazırlamak gerekir. Aynı zamanda görüşme, çalışma sırasında çok sayıda soru içeren uzun, karmaşık anketlerin kullanılmasına izin verir.

Anket yapma teknolojisi birçok seçenek sunar.

Katılımcıyla doğrudan temas yoluyla kişisel görüşme üç türe ayrılır:

Standart anket - standart yanıt seçeneklerinin kullanımına dayalıdır (örneğin: 1. Sigara içiyorsunuz. 2. Sigara içmiyorsunuz). Bu yöntem genellikle kendi kendini tamamlama anketlerinde kullanılır;

standartlaştırılmamış anket - standart yanıt seçeneklerine ek olarak, sorulara açık uçlu olarak adlandırılan yanıtların anketlerde kullanımına dayalıdır (örneğin: 1. Sigara içiyor musunuz. 2. Sigara içmiyor musunuz. 3. Bırakın) 4. Diğer (lütfen isimlendirin)). Bu yöntem hem anketlerde hem de katılımcılarla görüşmede kullanılır. Dezavantajı, çok sayıda açık cevap içeren anketlerin işlenmesinin yüksek karmaşıklığıdır;

uzman anketi - anketlerin kullanılması anlamına gelmez. Genellikle konuşma, daha sonra transkripsiyon ve analiz ile bir diktafona kaydedilir. Örneğin, bir tedarikçinin temsilcisi, karşı tarafın satış temsilcilerinden pazardaki talebin ve rekabetin bölgesel özelliklerini öğrenir.

Bir telefon anketi daha ucuz, daha hızlı ve daha az emek gerektirir. Ancak, kullanımı örneklem popülasyonuna (telefonu evde olan, ihtiyacı olan değil açan) uyum sorunları ile sınırlıdır. Bu nedenle, telefon anketleri yalnızca, örneğin temel olmadığı durumlarda, kitlesel talepteki mal ve hizmetler pazarının incelenmesiyle ilgili olarak kullanılır.

Bir bilgisayar anketi üç seçenek içerir: doğrudan postalama, web sitelerinde etkileşimli anket ve anketlerin yüklenicilere ve potansiyel ortaklara e-posta ile gönderilmesi. İlk durumda, yanıtların sayısı %1'den azdır. İkinci durumda, kimin sorumlu olduğu bilinmiyor (bir Rus veya Kanada'dan bir göçmen, bir rakip veya sadece bir bilgisayar holiganı). Ve yalnızca üçüncü seçenek, zamandan tasarruf ve yüksek bilgi içeriği nedeniyle önemli bir etki sağlar.

Posta anketi, özellikle geniş alanları kaplarken çalışmanın karmaşıklığını azaltır. Dezavantajları şunlardır: artan zaman tüketimi, düşük arama verimliliği (genellikle %3-5) ve numune kontrolü ile ilgili sorunlar. E-posta anketleri en çok hediyeler, indirim kuponları, çekilişler, promosyonlar ve daha fazlasıyla birleştirildiğinde etkilidir.

Grup görüşmeleri, yalnızca görüşülen kişilerin potansiyeli ile sınırlı, çok etkili bir pazar araştırması biçimidir. Örneğin, üretici temsilcileri, beyin fırtınası yaparak sorulan sorulara cevapları formüle eden satış departmanları, toptancılar çalışanları ile görüşür. Çeşitli grup görüşmeleri, yeni ürünlerin sunulduğu ve tüketici talebinin özelliklerinin ortaya çıkarıldığı tüketici konferanslarıdır.

Odak grubu, sunucunun (moderatör) rahat bir ortamda (bir fincan çay eşliğinde) 1.5-2 saat boyunca bir teyp ile konuştuğu 12-15 kişiden oluşur. Odak grup planlamada çok etkilidir reklam kampanyaları ve yüksek derecede kabul edilebilirlik ile hızlı yanıt gerektiren sorunları çözmede. Ancak davet edilen büyükannenin tüm bu büyükannelerin çıkarlarını temsil etmeme olasılığı her zaman vardır. Bu nedenle, çalışmanın sonuçlarını netleştirmek için, genellikle sonuçları karşılaştırılan birkaç odak grubu yürütülür.

Panel. Panel araştırması, sürekli olarak pazarın durumu hakkında veri sağlayan, uzun bir süre (bir yıl veya daha fazla) için örnek setine uygun olarak bir grup katılımcının oluşturulmasını içerir.

Genel olarak, iki tür panel çalışması ayırt edilebilir:

Ticaret paneli - en tipik karşı tarafların tedarikçisi tarafından bir seçim oluşturulmasını sağlar. Örneğin, bir üretici, talebin durumu, rakip faaliyetleri vb. hakkında düzenli pazarlama bilgileri karşılığında seçilen toptancılara belirli avantajlar sağlar;

Hanehalkı paneli - en tipik mal (hizmet) tüketicilerinin bir örneğinin oluşturulmasını sağlar. Rusya'da, bu yöntem, televizyon reklamcılığının etkinliğini analiz etmede uzmanlaşmış Gallup Enstitüsü tarafından aktif olarak kullanılmaktadır. Büyük yerleşim yerlerinde, araştırmaya katılım konusunda anlaşmaların yapıldığı seçici bir hane halkı grubu vardır. Daha sonra dairelere, aile üyelerinden hangisini, ne zaman, ne kadar ve TV'de ne izlediğini belirleyen ekipman kurulur. Elde edilen bilgiler daha sonra analiz edilir ve sonuçlar televizyon programlarının izleyiciliğini değerlendirmek için yayıncılara ve büyük reklamcılara satılır.

Grup II. Cevap verenlerin gözlemi. Pazarlamacı ve yanıtlayanlar arasındaki kişisel temasları ima etmeyen bir çalışmadır.

Bir araştırmacının katılımıyla denetim - bir pazarlamacı satış noktasında bulunduğunda ve bağımsız olarak alıcıların davranışları hakkında bilgi toplarsa. Bu, örneğin, satın almaların büyüklüğü, malların teşhirinin etkinliği, personelin mesleki eğitim düzeyi vb.

Araştırmacının kayıtsızlığı - bir pazarlamacı, bilgi toplamayı şirketin diğer departmanlarının çalışanlarına emanet ettiğinde veya teknik araçlar (video kameralar, bilgisayar teknolojisi vb.) Kullandığında. Daha sonra alınan materyaller özetlenir ve pazarlama durumunun daha fazla analizi için kullanılır.

Burada en etkili yöntemlerden biri alışveriş yaparken barkod kullanımıdır. Alınan bilgiler, indirim kartları düzenlenirken doldurulan anketlerden elde edilen bilgilerle karşılaştırılmakta ve elde edilen verilerden yola çıkılarak çalışma için bir örneklem oluşturulmaktadır. Bu yöntem, hızlı bir şekilde bir alıcı örneği oluşturmanıza ve yanıtlayanların onayını istemeden satışları analiz etmenize olanak tanır.

Bu ayrıca, nesnenin dinamikte (belirli bir süre boyunca) değil, statikte (belirli bir anda) incelendiği anlık gözlem yöntemini de içerir. Örneğin, firmanın birçok satış noktasından en tipik olanında, satın almanın boyutu ve hafta içi ve hafta sonları "yoğun saat" ve "ölü zaman" sırasındaki ziyaretçi sayısı kaydedilir.

Grup III. Deneme pazarlaması. Bir satış teklifinin parametrelerinin değiştirilmesinin satış performansını nasıl etkilediğini incelemeyi içerir. Pazarlamada bu tür araştırmaların iki türü vardır.

Deneme, ürün parametrelerinde (fiyat, kalite, tasarım, reklam vb.) nihai bir karar verilmeden önce yerel bir değişikliktir. Örneğin, birçok perakende satış noktasında en tipik olan ürün parametreleri (fiyat, görünüm, ürün çeşitliliği, vb.) planlanan yeniliklere tüketici tepkisini belirlemek için.

deney verirse finansal sonuçlar(ek kar), yenilik tüm satış noktaları için geçerlidir.

Pazar testi, tüketici tepkisini incelemek için pazarda yeni bir ürünün test çalıştırmalarını satmayı içerir. Bu yöntem hem üreticiler hem de perakendeciler için eşit derecede uygundur. Üreticilerin, pazardaki tüketici talebini incelemek için toptancılara ücretsiz olarak deneme lotları sağlaması alışılmadık bir durum değildir. Mallar satılmazsa tedarikçiye iade edilir ve satılmışsa satıcı tam veya kısmi ödeme yapar ve mal satışı için tedarikçi ile sözleşme yapar.

Pazarlama araştırması yapmak için türlerin, yöntemlerin ve teknolojilerin seçimine ilişkin özel kararlar, işletmenin karşılaştığı sorunların özelliklerine göre verilir. Sipariş vermek için hazır bir şablon üzerinde etkili bir çalışma yapmak neredeyse imkansızdır. Her seferinde, etkinliği için kişisel sorumluluk, işletmenin yönetiminden önce orada çalışan pazarlama uzmanı tarafından üstlenilen, tamamen yeni, bireysel bir yaklaşım olacaktır.

2. Bilgi işleme teknolojisi

2.1 Bilgi işleme yolları

Modern bilgi teknolojileri, bilgiyi merkezi ve merkezi olmayan (yani dağıtılmış) yollarla işlemeyi mümkün kılar.

Merkezi yöntem, teknolojik bilgi işleme sürecinin tüm ana eylemlerini gerçekleştiren bilgi ve bilgi işlem merkezindeki verilerin konsantrasyonunu içerir. Merkezi yöntemin ana avantajı, bilgi işlem tesisleri üzerindeki yükü artırarak büyük miktarda bilgiyi işlemenin karşılaştırmalı ucuzluğudur.

Merkezi olmayan yöntem, bilgi ve bilgi işlem kaynaklarının dağıtılması ve teknolojik bilgi işleme sürecinin menşe yerlerine ve bilgi tüketimine göre dağıtılması ile karakterize edilir. Merkezi olmayan bir yöntemin avantajı, belirli işyerlerindeki faaliyetleri otomatikleştirerek, güvenilir bilgi aktarma araçları kullanarak, birincil belgelerin toplanmasını organize ederek ve başlangıç ​​yerlerinde ilk verileri girerek bilgi işleme ve görevleri çözme verimliliğini artırmaktır.

Merkezi olmayan bilgi işleme yöntemi, özerk veya ağ yöntemiyle uygulanabilir. Çevrimdışı bilgi işleme ile elektronik ortamdaki belge ve verilerin aktarımı posta veya kurye ile ve ağ işleme ile modern iletişim kanalları aracılığıyla gerçekleştirilir.

Çoğu zaman, pratikte, aynı anda iki yöntemin işaretleri ile karakterize edilen karma bir bilgi işleme yöntemi kullanılır (kısmi merkezileşme ile merkezileştirilmiş veya kısmi merkezileşme ile merkezileştirilmiş).

Bu durumda yöntemlerden biri esas alınırken diğerinin avantajlarından yararlanılır, bu sayede bilgi ve hesaplama olanaklarından yüksek verim elde edilir, malzeme ve işgücü kaynaklarından tasarruf sağlanır.

2.2 Bilgi işlemenin teknolojik süreci

Bilgisayarların ortaya çıkmasıyla birlikte çok çeşitli alanlarda (bankacılık, sigortacılık, muhasebe, istatistik vb.) çalışan uzmanlar bilişim teknolojilerini kullanma olanağına kavuşmuştur. Bu bağlamda, belirli bir konu alanındaki ilk bilgileri istenen sonuç bilgisine dönüştürmek için tasarlanmış, bu noktaya kadar var olan geleneksel teknoloji kavramını tanımlamak gerekli hale geldi. Böylece konu teknolojisi kavramı ortaya çıktı.

Konu teknolojisi, bilgisayar teknolojisi ve bilgi teknolojisinin kullanımından bağımsız olarak, belirli bir konu alanındaki birincil bilgilerin sonuca dönüştürülmesinin teknolojik aşamaları dizisidir. Bilgi teknolojisi kavramı, teknik (bilgisayar) ortamından ayrı düşünülemez, yani. temel bilgi teknolojisinden.

Temel bilgi teknolojisi, veri dönüştürme (bilgi, bilgi), iletişim ve iletim sürecini düzenlemek için tasarlanmış bir dizi donanımdır. Bilgi teknolojilerinin çeşitli konu alanlarında ve bilgisayar ortamlarında önemli ölçüde farklılık gösterebilmesi nedeniyle, sağlama ve işlevsel bilgi teknolojileri gibi kavramlar ayırt edilir.

Bilgi teknolojileri sağlamak - çeşitli sorunları çözmek için çeşitli konu alanlarında araç olarak kullanılabilecek bilgi işleme teknolojileri.

Oldukça fazla sayıda bilgi işlem ve teknolojik ortam geliştirildiğinden ve şu anda kullanımda olduğundan, etkinleştirme teknolojileri genellikle birbiriyle uyumlu olmayan farklı platformlara dayanabilir. Bu nedenle, konu teknolojisi temelinde birleştirildiklerinde, çeşitli BT'yi standart tek bir arayüze getirmek gerekli hale gelir.

Fonksiyonel bilgi teknolojileri - söz konusu teknolojilerden herhangi birinin uygulandığı destekleyici bilgi teknolojilerinin böyle bir modifikasyonu. Fonksiyonel bilgi teknolojisi, hazır yazılım veya bir kısmı, belirli bir konu alanındaki ve belirli bir teknik ortamdaki görevleri otomatikleştirmek için tasarlanmıştır.

Bilgi teknolojisi sağlamanın işlevsel hale dönüştürülmesi sadece sistem geliştiricisi tarafından değil, kullanıcının kendisi tarafından da gerçekleştirilebilir. Kullanıcının becerisine ve gerekli değişikliğin karmaşıklığına bağlıdır. Söz konusu teknolojinin doğru uygulanması, teknolojik bilgi işleme sürecinin rasyonel organizasyonuna bağlıdır.

Bilgi işlemenin teknolojik süreci, birincil bilgiyi ortaya çıktığı andan istenen sonuca dönüştürmek için gerçekleştirilen, birbiriyle ilişkili prosedürlerin kesin olarak tanımlanmış bir dizisidir.

Teknolojik süreç, temel bilgi teknolojisinin teknik araçlarını dahil ederek ilk bilgilerin işlenmesini otomatikleştirmek, finansal ve işçilik maliyetlerini azaltmak ve ortaya çıkan bilgilerin yüksek derecede güvenilirliğini sağlamak için tasarlanmıştır.

Belirli bir konu alanının belirli bir görevi için, bilgi işlemenin teknolojik süreci bireysel olarak geliştirilir. Prosedür seti aşağıdaki faktörlere bağlıdır:

Çözülmekte olan problemin doğası ve karmaşıklığı;

Bilgi dönüştürme algoritması;

Kullanılan teknik araçlar;

Veri işleme şartları;

Kullanılan kontrol sistemleri;

Kullanıcı sayısı vb.

İÇİNDE Genel dava bilgi işlemenin teknolojik süreci, Şekil 3'te gösterilen prosedürleri içerir.

2.3 Bilgi işleme prosedürleri

Şekil 3. Bilgi işleme prosedürleri

Bilgi işlemenin teknolojik sürecindeki herhangi bir konu alanında, üç ana aşama ayırt edilebilir.

İlk aşama, çeşitli kaynaklardan birincil belgelerin toplanması ve bunları otomatik işlemeye hazırlama ile başlar. Bu aşamada, işlenmek üzere sunulan belgelerin analizi, mevcut bilgilerin sistemleştirilmesi, daha sonra girilen verilerin doğruluğunu doğrulamak için kullanılacak olan kontrol bilgilerinin derlenmesi ve iyileştirilmesi gerçekleştirilir.

İkinci aşama ana aşamadır ve girdiyi, bilgilerin belirli bir algoritmaya göre işlenmesini ve sonuçta ortaya çıkan belgelerin çıktısını içerir. Bu aşamada, birincil belgelerden manuel veya otomatik bilgi girişi, giriş sonuçlarının doğruluğunun ve eksiksizliğinin kontrolü gerçekleştirilir. Birincil belgelerdeki bilgiler şuraya aktarılır: bilgi tabanı veya bir belgenin elektronik biçimine dönüştürülür ve böylece verilere dönüştürülür. Bunu, problem çözme algoritmasına dayalı veri işleme, bunların çıktı verilerine dönüştürülmesi, sonuç belgelerinin oluşturulması ve yazdırılması takip eder.

Teknolojik bilgi işleme sürecinin üçüncü aşamasında, ortaya çıkan belgelerin kalitesi ve eksiksizliği kontrol edilir, çoğaltılır ve çeşitli iletişim kanalları aracılığıyla elektronik veya kağıt üzerinde ilgili taraflara aktarılır.

2.4 Bilgisayardaki bilgi işleme modları

Bilgi işlem araçları, bilgi işleme sürecinde iki ana modda yer alır: toplu iş veya diyalog.

Bir bilgisayardaki bilgi işleme teknolojisinin insan müdahalesi gerektirmeyen önceden belirlenmiş bir işlem dizisi olması ve kullanıcı ile diyalog olmaması durumunda, bilgi toplu modda işlenir. Özü, veri işleme programlarının bir dizi görev (paket) olarak işletim sisteminin kontrolü altında sırayla yürütülmesi gerçeğinde yatmaktadır. İşletim sistemi veri girişi sağlar, gerekli programları çağırır, gerekli harici cihazları açar, teknolojik bilgi işleme sürecini koordine eder ve yönetir.

Bilgi toplama yöntemleri

pazarlama bilgi toplama satın alma

Pazarlama araştırması- herhangi bir piyasa sürecini veya olgusunu karakterize eden ve pazarlamanın bilgi ve analitik ihtiyaçlarını karşılamayı amaçlayan veri toplama süreci. İncelenen problemle ilgili bilgilerin aranması ve toplanması, herhangi bir pazarlama araştırmasının en çok zaman alan ve maliyetli aşamalarından biridir. Kullanılan bilgi kaynaklarına bağlı olarak, çalışmalar şu şekilde ayrılır:

ofis;

alan.

Masa başı araştırması - halihazırda var olan ikincil bilgilerin aranması, toplanması ve analizi ("masa araştırması"). İkincil bilgi, halihazırda ele alınan amaçlar dışındaki amaçlar için önceden toplanan verilerdir.

İçsel bilginin incelenmesi, ikincil verilerin aranması ve toplanmasında başlangıç ​​noktası olmalıdır. Çoğu şirket, muhasebe kayıtlarına düzenli olarak kaydedilen satış ve fiyatlandırma verileri gibi, bir kısmı hazır ve anında kullanıma hazır olan önemli miktarda birikmiş dahili bilgiye sahiptir. Başka türdeki bilgiler sistematik değildir ve iyileştirilmesi gerekir, ancak hızlı ve kolay bir şekilde toplanabilir ve kullanıma hazırlanabilir.

Güncel dış bilgi edinme kaynakları çok farklı nitelikte olabilir; bunları toplamak için resmi ve gayri resmi prosedürler kullanılır. Benzer bilgiler kitaplar, gazeteler, ticari yayınlar incelenerek elde edilir; gerekli bilgileri toplamak için etkin bir şekilde motive edilmesi gereken müşteriler, tedarikçiler, distribütörler ve kuruluş dışındaki diğer kişilerle yapılan görüşmelerin bir sonucu olarak; bu kuruluşun satış hizmetlerinin çalışanları gibi diğer yöneticiler ve çalışanlarla yapılan görüşmelere dayanarak; endüstriyel ve ticari casusluk yaparak (yabancı kitaplar pazarlama araştırmasının etik sorunları hakkında çok şey yazmasına rağmen).

İkincil pazarlama durumunda, gerekli bilgileri İnternet'te arama yöntemleri de kullanılır. Bugün araması için ana araçlar arama motorları ve dizinlerdir. Bazı durumlarda, kullanımları yeterli etki sağlamadığında, tematik sitelerde, "sarı sayfalarda" ve bir dizi başka kaynakta "manuel" bir arama kullanılır. İnterneti kullanarak ikincil pazar araştırması yürütmenin ana yönlerinden biri bilgi kaynakları aramaktır. Bugün Web'deki yüz milyonlarca site, görevi oldukça zorlaştırıyor. .

İkincil bilgilerle çalışmanın başlıca avantajları şunlardır: yeni veri toplamaya gerek olmadığı için düşük çalışma maliyeti; bilgi toplama hızı; çeşitli bilgi kaynaklarının varlığı; bağımsız kaynaklardan gelen bilgilerin göreceli güvenilirliği; sorunun ön analizi olasılığı. İkincil bilgilerle çalışmanın bariz dezavantajları şunlardır: ikincisinin genel doğası gereği ikincil verilerin çalışmanın hedefleriyle sık sık tutarsızlığı; bilgiler genellikle eskidir; verileri toplamak için kullanılan metodoloji ve araçlar bu çalışmanın amaçlarına uygun olmayabilir. Bu bağlamda, bilgilerin geçerliliğini artırmak için masa başı araştırması genellikle birkaç uzman görüşmesinin paralel olarak yürütülmesiyle desteklenir.

Saha araştırması - belirli bir amaç için özel olarak verilerin aranması, toplanması ve işlenmesi pazarlama analizi. Herhangi bir saha araştırması, birincil bilgilere, başka bir deyişle, incelenen belirli bir sorunu çözmek için yeni elde edilen verilere dayanmaktadır. Birincil bilgilerin ana avantajları: veriler, araştırma görevinin tam hedeflerine tam olarak uygun olarak toplanır; veri toplama metodolojisi sıkı bir şekilde kontrol edilir. Saha bilgisi toplamanın ana dezavantajı, malzeme ve işgücü kaynaklarının önemli maliyetidir.

Alan (birincil) bilgilerini toplamak için kullanılan araçlara (yöntemlere) bağlı olarak, araştırma şu şekilde ayrılabilir:

· nicel;

· kalite .

Nicel araştırma, çok sayıda katılımcı tarafından yanıtlanan kapalı sorular kullanılarak çeşitli anketlerin yürütülmesinden oluşur. Nitel araştırma, insanların ne yaptığını ve söylediklerini gözlemleyerek veri toplamayı, analiz etmeyi ve yorumlamayı içerir.Gözlemler ve çıkarımlar niteldir ve standart değildir.

Nitel araştırma, insanların ne yaptığını ve söylediklerini gözlemleyerek veri toplamayı, analiz etmeyi ve yorumlamayı içerir. Nitel veriler, doğrudan ölçülemeyen veya gözlemlenemeyen şeyler hakkında daha fazla bilgi edinmek için toplanır. Duygular, düşünceler, niyetler, geçmiş eylemler, nitel bilgi toplama yöntemleriyle elde edilebilecek bilgilere sadece birkaç örnektir. Bu yöntemler aynı zamanda araştırma projesinin olası metodolojik eksikliklerini belirlemek, sorunu formüle ederken belirsiz kalan noktaları netleştirmek için de kullanılır. Bazı durumlarda, tamamen yapılandırılmış veya resmi yöntemler kullanılarak yanıtlayıcılardan bilgi alınması arzu edilmeyebilir veya mümkün olmayabilir. Bu gibi durumlarda nitel veri toplama yöntemleri devreye girmektedir. Çoğu zaman, pazarlama araştırmasının pratik uygulaması şunları gerektirir: entegre bir yaklaşım- nicel ve nitel yöntemlerin ortak kullanımı.

Nitel verileri toplamak için nitel araştırma yöntemlerinin kullanımını içeren keşifsel pazarlama araştırması kullanılır. Nitel araştırma yöntemleri, yanıtlayıcının araştırmanın gerçek amacını bilip bilmediğine bağlı olarak doğrudan ve dolaylı olarak ikiye ayrılır. Doğrudan yaklaşım araştırmacı tarafından maskelenmez. Katılımcılara çalışmanın amacı anlatılır veya sorulan sorulardan anlaşılır. Bu yöntem, odak gruplarında ve derinlemesine görüşmelerde uygulamasını bulur. Buna karşılık, dolaylı yaklaşım, araştırmanın gerçek amacını katılımcılardan gizler. .

Odak grup, özel olarak eğitilmiş bir kolaylaştırıcının küçük bir katılımcı grubundan rastgele aldığı yapılandırılmamış bir görüşmedir. Kolaylaştırıcı tartışmayı yönetir. Odak grupları yürütmenin temel amacı, belirli bir hedef pazarı temsil eden bir grup insanın araştırmacıyı ilgilendiren sorunlar hakkında ne düşündüğü hakkında bir fikir edinmektir. Bu yöntemin değeri, konuşmanın serbest doğasının genellikle beklenmedik bilgiler almanıza izin vermesi gerçeğinde yatmaktadır. Genellikle katılımcılarının sayısı 8 ila 12 kişi arasında değişmektedir. Odak grup, katılımcılarının demografik ve sosyo-ekonomik özellikleri açısından homojen olmalıdır, bu da aralarındaki çatışmayı azaltır. Ayrıca tüm katılımcıların belirli kriterleri karşılaması gerekmektedir. "Profesyonel yanıtlayıcılar" olarak adlandırılan bu tür odak gruplarına katılan kişiler tartışmaya dahil değildir. Röportajın seyri, tartışma boyunca, genellikle daha sonra gözden geçirme, yeniden kayıt ve analiz için video kasete kaydedilir.

Odak grupları, bir durum hakkında ön bir sonuca varmak gerektiğinde hemen hemen tüm durumlarda kullanılır. Odak grupları, aşağıdaki soruları ele almanızı sağlar:

Müşteri tercihlerinin ve bu ürüne yönelik tutumlarının belirlenmesi.

Yeni ürün fikirleri hakkında fikir edinme.

Mevcut ürünler için yeni fikirlerin sunumu.

fiyat hakkında görüşler.

Belirli pazarlama programlarına karşı bir ön tüketici tepkisi elde etmek.

Derinlemesine görüşme - Belirli bir konu hakkındaki temel motivasyonlarını, duygularını, tutumlarını ve inançlarını belirlemek için tek bir katılımcıyla yüksek nitelikli bir görüşmeci tarafından görüşüldüğü yapılandırılmamış, doğrudan, kişisel görüşme. Derinlemesine bir görüşme 30 dakikadan bir saatten fazla sürebilir.

Aşağıdaki üç derinlemesine görüşme yöntemi araştırmacılar arasında popülerdir: merdiven yöntemi, gizli sorunları açıklama yöntemi ve sembolik analiz.

Merdiven yöntemi, tutarlı sorgulama ile karakterizedir. Önce ürünün özelliklerini soruyorlar, ardından kullanıcının özelliklerine geçiyorlar. Bu yöntem, araştırmacının, tüketicilerin herhangi bir öğe veya sorunla ilişkilendirdiği anlamları belirlemesine olanak tanır.

Gizli meseleleri açıklığa kavuştururken (gizli mesele sorgulama), asıl mesele toplumsal değerler değil, daha ziyade kişisel "acı noktalar"dır; genel olarak bir yaşam tarzı değil, bir kişinin derin kişisel deneyimleri ve endişesi.

Sembolik analiz, nesneleri karşıtlarıyla karşılaştırarak sembolik anlamlarını analiz etmeye çalışır. Bu veya bu fenomenin arkasında gerçekte neyin gizlendiğini anlamak için araştırmacı, bu fenomenin özelliği olmayanı belirlemeye çalışır. Araştırılan ürünün mantıksal karşıtlıkları, bu ürünün kullanılmaması, hayali bir "anti-ürünün" belirtileri ve özellik olarak birbirine zıt olan ürün türleridir.

Derinlemesine mülakatların faydaları:

1) İnsanların içsel deneyimlerini daha iyi anlamanızı sağlar. Ayrıca, onların yardımıyla cevabın yazarı açıkça görülebilir.

2) ücretsiz bilgi alışverişini içerir.

Derinlemesine mülakatların dezavantajları

1) Nitelikli kolaylaştırıcılar ve görüşmeciler pahalıdır ve bulunması zordur.

2) Anket yapmak için belirli bir yapının olmaması nedeniyle, görüşmeci anketin sonuçlarını etkileyebilir ve elde edilen verilerin kalitesi ve güvenilirliği tamamen görüşmecinin becerilerine bağlıdır. Nitelikli psikologların hizmetlerini kullanmadan bu verileri analiz etmek ve onlardan uygun sonuçlar çıkarmak zordur.

3) Görüşmenin süresi ve buna bağlı maliyetler dikkate alındığında projede derinlemesine görüşme sayısının az olacağı söylenebilir. Bu sakıncalara rağmen, derinlemesine görüşmeler bir şekilde kullanımlarını bulur.

Temel olarak, derinlemesine görüşmeler, sorunu anlamak için keşif araştırması yapmak için kullanılır. Ancak, pazarlama araştırmalarında derinlemesine görüşmeler çok sık kullanılmamaktadır. Ancak bu yöntem, özel sorunlu durumlarda etkin bir şekilde uygulanabilir.

Projektif teknik, katılımcıları tartışılan konu hakkındaki gizli amaçlarını, inançlarını, tutumlarını veya duygularını ifade etmeye (görüşmeciye) teşvik eden yapılandırılmamış, dolaylı bir sorgulama biçimidir; araştırmacıya göstererek (yansıtarak), onları bilincin derinliklerinden nasıl çıkaracağınızı. Projeksiyon yöntemleri ayrılır:

· İlişkisel yöntemler. Bunları kullanırken, bir kişiye bir nesne gösterilir ve ardından aklına ilk gelen şeyi söylemesi istenir. Bunlardan en ünlüsü, cevaplayıcıya listeden bir kelime gösterildiğinde ve ilk aklına gelen kelimeyi seçmesi gerektiğinde kelime ilişkilendirme yöntemidir.

· Durumu tamamlamanın yolları. Durumu tamamlama yöntemlerinde, cevaplayıcıdan icat edilen duruma bir son vermesi istenir. Genellikle pazarlama araştırmasında yöntemler, yanıtlayanın cümleleri tamamlaması veya bir hikayeye son vermesi gerektiğinde kullanılır.

· Durum oluşturma yöntemleri. Bu yöntem grubu, durum tamamlama yöntemleriyle yakından ilişkilidir. Durum oluşturma yöntemleri, katılımcının bir hikaye, diyalog veya durumun tarifini bulmasını gerektirir. Bir durum oluşturmanın iki ana yöntemi vardır: çizimlerle yanıtlama ve animasyon testleri. Resim tepki yöntemi, sıradan ve olağan dışı şeyleri tasvir eden bir dizi resimden oluşan tematik bilinçli algı testine biraz benzer. Cevaplayıcıdan resimlerde gösterilenlerle ilgili hikayeler bulması istenir. Katılımcının şekillerde gösterilen materyali algılaması ile bireyselliği belirlenir. Animasyon testlerinde çizimler, çalışılan problemle ilgili olarak kendilerini farklı durumlarda bulan çizgi film karakterlerini tasvir eder. Katılımcılardan, bir karakterin başka bir karakterin yorumlarına verdiği yanıtı bulmaları istenir. Ankete katılanların cevaplarında duygularını, inançlarını ve duruma karşı tutumlarını öğrenebilirsiniz.

· Anlatım yöntemleri. Anlatım yöntemleri çerçevesinde belirli bir durum sözlü veya görsel olarak cevaplayıcıya sunulur. Bu durumda başkalarının yaşadığı duygu ve duyguları ifade etmesi gerekir. İki ana anlatım yöntemi, rol oynama ve üçüncü kişi yöntemidir.

saat rol yapma(rol oynama) katılımcılardan başka bir kişinin rolünde olmaları ve belirli bir durumda nasıl davranacağını hayal etmeleri istenir. üçüncü taraf yöntemi. Üçüncü şahıs tekniği için, cevaplayıcıya bir durumun değerlendirilmesi için sözlü veya görsel olarak sunulması tipiktir. O da bu durumda üçüncü kişinin ne düşündüğünü belirlemelidir.

Projeksiyon yöntemleri, yapılandırılmamış doğrudan nitel araştırma yöntemine (odak grupları ve derinlemesine görüşmeler) göre büyük bir avantaja sahiptir: Katılımcıların araştırmanın amacını bilselerdi vermeyecekleri cevaplar verirler. Projektif yapılandırılmamış doğrudan araştırma yöntemlerinin bir takım zayıf yönleri vardır. Bu nedenle, bunları kullanmak için iyi eğitimli görüşmecilere ihtiyaç vardır. Cevaplar, hizmetleri çok pahalı olan kalifiye analistler tarafından analiz edilir. Ayrıca ön yargılı olmamalıdırlar. Kelime ilişkilendirme yöntemi dışında, diğer tüm yöntemler, alınan verilerin analizini ve işlenmesini karmaşıklaştıran eksik bir son sağlar.

Projektif yöntemler, yapılandırılmamış doğrudan yöntemlerden daha az sıklıkla kullanılır. Belki de bir istisna, markaların adlarını kontrol etmek ve bazen de tüketicinin belirli ürünlere karşı tutumunu öğrenmek için kullanılan kelime çağrışımları yöntemidir. ticari markalar, hizmet paketleri ve reklamlar. .

tanımlayıcı araştırma. Nicel araştırma genellikle, çok sayıda katılımcı tarafından yanıtlanan yapılandırılmış kapalı soruların kullanımına dayalı çeşitli anketlerin yürütülmesiyle tanımlanır. Karakteristik özellikler bu tür çalışmalar şunlardır: toplanan verilerin açıkça tanımlanmış bir formatı ve alınma kaynakları, toplanan verilerin işlenmesi, çoğunlukla nicel olan sıralı prosedürler kullanılarak gerçekleştirilir.

Anket yöntemi, kendilerine sorulan soruları yanıtlayan kişilerden bilgi edinilmesine dayanmaktadır. Kural olarak, sorular yapılandırılmıştır, yani. bilgi toplama sürecinin bir miktar standardizasyonu beklenmektedir. Yapılandırılmış bir veri toplamada, resmileştirilmiş bir anket geliştirilir ve sorular önceden belirlenmiş bir sırada sorulur. Bu sorgulama yöntemine doğrudan da denir.

Anket yönteminin birçok avantajı vardır. İlk olarak, yürütmek kolaydır. İkincisi, verilen cevap seçeneklerinin sayısı sınırlı olduğu için alınan cevaplar güvenilirdir.

Dezavantajları arasında bazen yanıtlayıcıların gerekli bilgileri sağlamak konusunda isteksiz olmaları veya bu bilgileri sağlayamamaları sayılabilir. Ankete katılanlar, istenen bilgiler kişiselse veya duygularına dokunuyorsa cevap vermek istemeyecektir. Ayrıca, standartlaştırılmış ve çoktan seçmeli sorulara verilen yanıtlar, duygular ve inançlarla ilgili olanlar gibi belirli veriler için güvenilir olmayabilir.

Anket yapılabilir: telefonla, şahsen, postayla, internet kullanmak. Telefon görüşmeleri, geleneksel telefon görüşmeleri ve Bilgisayar Destekli Telefon Görüşmeleri (CATI) olarak ikiye ayrılabilir. Kişisel anketler evde, bir mağazada veya bilgisayar destekli anketlerde yapılabilir.

Gözlem yöntemleri, betimsel araştırmalarda kullanılan ikinci yöntem grubudur. Gözlem (gözlem), ilgi bilgilerini elde etmek için insanların ve nesnelerin davranış kalıplarını, olayların sistematik bir temelde geliştirme seçeneklerini kaydetme sürecidir. Gözlemci, davranışlarını gözlemlediği kişileri sorgulamaz veya onlarla iletişim kurmaz. Bilgiler doğrudan olayların akışı içinde kaydedilebilir veya geçmiş olayların kayıtlarından elde edilebilir. Gözlem yapılandırılmış veya yapılandırılmamış, doğrudan veya dolaylı olabilir. Ayrıca, doğal veya yapay olarak oluşturulmuş bir ortamda gerçekleştirilebilir.

Yapılandırılmış gözlemde, gözlemci, gözlem nesnesini ve gözlem sonuçlarını değerlendirme yöntemlerini ayrıntılı olarak önceden belirler, örneğin bir mağazada stok envanterini yürüten bir denetçi.

Yapılandırılmamış gözlemde, gözlemci, örneğin yeni oyuncaklarla oynayan çocukları gözlemlemek gibi, kendi bakış açısına göre çalışma konusu ile ilgili olabilecek nesnenin tüm yönlerini kaydeder. Yapılandırılmamış gözlemde, gözlem sonuçlarını bozma olasılığı yüksektir. Bu nedenle, gözlemin sonuçları bir hipotez olarak ele alınır ve nihai çalışmanın sonuçlarının aksine, müteakip doğrulamaya tabidir.

Gizli gözetimde, muhataplar gözetimin nesnesi haline geldiklerini bilmiyorlar. Gizli gözetim, katılımcıların doğal davranmasına olanak tanır; insanlar izlendiklerini bilirlerse davranışlarını değiştirme eğilimindedirler. Açık gözlemde, katılımcılar gözlemlendiklerini bilirler.

Doğal koşullarda gözlem (doğal gözlem), gözlem nesnesi için tanıdık bir ortamda gerçekleştirilir. Planlı gözlemde, katılımcı, bir test merkezindeki mutfak gibi yapay bir ortamda gözlemlenebilir. Doğal koşullarda gözlem yapmanın avantajı, gözlenen nesnenin davranışının gerçek tüketicilerin davranışına daha yakın olmasıdır. Dezavantajı, gözlem için gerekli durumun beklentisi ve gözlem nesnesinin doğal koşullarda davranışını ölçme ve değerlendirmenin karmaşıklığıdır.

Nedensel pazarlama araştırması. Deney kapsamında (deney), bir veya daha fazla bağımsız değişkenin bir veya daha fazla bağımlı değişken üzerindeki etkilerini ölçmek için, dış faktörlerin etkisini hariç tutarak kontrollü bir sürecin araştırmacı tarafından uygulanmasına atıfta bulunur. Bir deney yardımıyla yürütülen araştırmanın amacı, kural olarak, pazarlama faktörleri ile incelenen nesnelerin davranışı arasında nedensel ilişkiler kurmaktır.

Bir deney yaparken, araştırmacı kendisine iki hedef belirler: bağımsız değişkenin analiz edilen gözlem birimleri kümesi üzerindeki etkisi hakkında doğru sonuçlar elde etmek ve bu temelde, tüm genel popülasyonla ilgili güvenilir sonuçlar çıkarmak. İlk hedef, iç güvenilirlik kavramıyla, ikincisi - dış güvenilirlik kavramıyla ilişkilidir.

1) İç geçerlik, bağımsız değişkendeki bir değişikliğin bağımlı değişkende gözlenen değişikliğe gerçekten neden olup olmadığıyla belirlenir. Böylece iç geçerlik, bağımlı faktörlerde gözlenen değişimin bağımsız faktörler dışındaki faktörlerden kaynaklanıp kaynaklanmadığına göre belirlenir. Gözlemlenen değişikliklere dış etkenler neden oluyor veya çarpıtılıyorsa, bağımsız ve bağımlı olanlar arasında nedensel bir ilişkinin varlığı hakkında güvenilir bir sonuca varmak zordur.

2) Dış geçerlilik (dış geçerlilik), deney sırasında belirlenen neden-sonuç ilişkisini genelleme olasılığı ile ilişkilidir. Başka bir deyişle, deneyden çıkarılan sonuçlar daha geniş bir öğe yelpazesine ve eğer öyleyse hangi popülasyon gruplarına, popülasyonlara, periyotlara, bağımsız ve bağımlı değişkenlere genişletilebilir mi? Deneyin dış güvenilirliğini ihlal etme tehlikesi, deneyi gerçekleştirme koşulları gerçekte meydana gelen önemli faktörleri kapsamadığında ortaya çıkar.

Hem iç hem de dış geçerlilik gerekliliklerini sağlayan deneysel bir tasarıma sahip olmak son derece arzu edilir, ancak pratik pazarlama araştırmasında, kural olarak, birinin diğerine ulaşmak için birinin gereksinimlerinden sapması gerekir. Yabancı faktörler üzerinde kontrol sağlamak için araştırmacı, yapay (laboratuvar) koşullarında bir deney yapmaya zorlanır. Bu, iç geçerliliğe izin verir, ancak sonuçları genelleme yeteneğini sınırlar, böylece dış geçerliliği ihlal eder. İç geçerliliği ihlal eden faktörler, dış geçerliliği de ihlal edebilir; bunların en önemlileri dış etkenlerdir.

Bu yöntemin avantajları, her şeyden önce, nesnel yapısını ve pazarlama faktörleri ile incelenen nesnelerin davranışı arasında nedensel ilişkiler kurma olasılığını içerir. Bu yöntemin dezavantajları, bir yandan tüm pazarlama faktörlerini doğal koşullarda kontrol etmenin zorluğu ve diğer yandan sosyo-ekonomik bir nesnenin normal davranışını laboratuvar koşullarında yeniden üretmenin zorluğudur. Ek olarak, deney, kural olarak, gözlemden çok daha büyük maliyetlerle ve özellikle birkaç pazarlama faktörünü incelemek gerektiğinde ilişkilidir. Bu nedenle, pratikte bu yöntem nispeten nadiren ve her şeyden önce, gerekli olduğu durumlarda kullanılır. yüksek derece pazarlama faktörleri ile incelenen nesnenin davranışı arasındaki neden-sonuç ilişkilerinin doğasını belirlemek için güvenilirlik.

Bilgi toplama yöntemleri

Çok çeşitli araştırma yöntem ve tekniklerine rağmen, genel şema Pazar araştırması kapsamında uygulanan faaliyetler oldukça basit ve anlaşılırdır. Pazarlama bilgilerinin ana kaynakları şunlardır:

l Mülakatlar ve anketler;

b Kayıt (gözlem);

b Deney;

b Paneli;

b Uzman kararı.

Mülakat (anket) - herhangi bir konuda insanların durumunu öğrenmek veya onlardan bilgi almak. Anket, pazarlamada en yaygın ve temel veri toplama biçimidir. Çalışmaların yaklaşık %90'ı bu yöntemi kullanmaktadır. Anket sözlü (kişisel) veya yazılı olabilir.

Yazılı bir anket sırasında, katılımcılara doldurmaları ve varış noktasına geri dönmeleri gereken anketler (anketler) verilir. Genellikle, yazılı anketlerde, cevapları verilenlerden birinin seçileceği kapalı sorular kullanılır. Genellikle yazılı anketlerde anket, e-posta, posta listesi veya faks yoluyla hedef kitlenin temsilcilerine gönderilir. Bu yöntemin kullanımını sınırlayan ana dezavantaj, uzun süre ve tamamlanmış anketlerin geri dönüş yüzdesinin düşük (ortalama %3) olmasıdır.

Kişisel (Yüz yüze) ve telefonla yapılan anketlere mülakat denir.

Telefon görüşmeleri, örnek tasarımı açısından herhangi bir doğruluk düzeyine sahip anketler yürütmek için nispeten ucuz bir yöntemdir (görüşme yürütme maliyeti açısından yanıtlayanların coğrafi konumu kritik değildir). Bu yöntem yalnızca nicel araştırmalarda geçerlidir. Ancak, bu yöntemi kullanmanın nesnel dezavantajları vardır:

Katılımcının anlayış ve samimiyetini tam olarak kontrol edemiyorum;

l Görsel materyal sunma imkanı yoktur (örnekler, cevap seçenekleri olan kartlar);

uzun görüşmelerin imkansızlığı (telefonda muhatabın dikkatini 15 dakikadan fazla tutmak zordur);

l Yetersiz telefon seviyesine sahip şehirlerde temsili bir örnek almak mümkün değildir.

Yüz yüze görüşmeler resmileştirilebilir ve resmileştirilmeyebilir.

Resmileştirilmiş bir görüşme ile, bir anket yürütmek için belirli bir şema vardır (genellikle önceden hazırlanmış net soru ifadelerini ve bunlara iyi düşünülmüş cevap modellerini içeren bir anket). Yanıtlayanların yanıtları sosyal ve demografik (endüstri ve coğrafi) özellikleri açısından analiz edilmezse, resmileştirilmiş bir görüşme anlamını büyük ölçüde kaybeder. Bu nedenle, her bir katılımcıyla ilgili verilerin girildiği ve ihtiyacı yine araştırma programı tarafından belirlenen "pasaportun" doldurulması gerektiğini varsayar. Bu tür görüşmeler sokakta, mağazalarda, halka açık etkinliklerde, katılımcıların ikamet ettikleri yerde (kapıdan kapıya anketler) vb. Resmileştirilmiş anketler, nicel araştırmaların uygulanmasında en büyük kullanımı almıştır. Bu yöntemin ana dezavantajları şunlardır: nispeten yüksek maliyet ve önemsiz coğrafi kapsama.

Resmi olmayan görüşmeler, yalnızca bir konu ve amaç olan bilgi toplamanın özel bir yöntemidir. Anketi yürütmek için belirli bir yöntem yoktur. Bu, tüketicinin eylemlerinin altında yatan nedenleri belirlemeyi, satın alma davranışının hem rasyonel hem de irrasyonel nedenlerini incelemeyi mümkün kılar. Uygulamada, nitel araştırmalarda informal görüşmeler kullanılmaktadır. Resmi olmayan görüşmeler bireysel ve gruptur.

Bireysel resmi olmayan görüşmeler, yanıtlayıcı ile bire bir diyalog şeklinde yapılırken, yanıtlayıcı, incelenen sorun hakkında ayrıntılı yargılar ifade etme fırsatına sahiptir. Bireysel resmi olmayan görüşmelerin bu tür biçimlerini derinlemesine görüşmeler ve salon testleri olarak ayırmak mümkündür.

Derinlemesine görüşmeler, belirli bir konu hakkında bir tartışma kılavuzuna göre yürütülen bir dizi bireysel görüşmedir. Mülakat, konuyu iyi bilen, konuşma teknik ve psikolojik yöntemlerine sahip, özel olarak eğitilmiş, yüksek nitelikli bir görüşmeci tarafından gerçekleştirilir. Her görüşme 15-30 dakika sürer ve katılımcının aktif katılımı eşlik eder - kartlar düzenler, çeker, yazar vb. Derinlemesine görüşmeler, nicel anketlerde kullanılan yapılandırılmış görüşmelerden farklı olarak, yanıtlayanın psikolojisine daha derinlemesine girmenize ve onun bakış açısını, davranışını, tutumlarını, klişelerini vb. daha iyi anlamanıza olanak tanır. Derinlemesine görüşmeler, zaman alıcı olmasına rağmen (odak gruplara kıyasla), grup tartışması atmosferinin istenmediği durumlarda çok faydalıdır. Bu, genellikle geniş bir çevrede tartışılmayan bireysel sorunları ve durumları incelerken veya bireysel bakış açılarının sosyal olarak onaylanmış davranışlardan keskin bir şekilde farklı olabileceği durumlarda - örneğin, cinsiyet ilişkileri, cinsiyet, belirli hastalıklar, gizli konular hakkında tartışırken gerekli olabilir. siyasi inançlar, vb. .P. Gruba bakmadan doğrudan, bireysel çağrışımlar, tepkiler ve algılar elde etmek gerektiğinde, ilk reklam geliştirmelerini (yaratıcı fikirler) test ederken ve geliştirirken derinlemesine görüşmeler kullanılır. Aynı zamanda, aynı katılımcılarla derinlemesine görüşmeler ve odak gruplarının kombinasyonu en uygunudur. Ve son olarak, niteliksel araştırmaların yürütülmesi için derinlemesine görüşmeler vazgeçilmezdir. hedef kitle bir odak grup için katılımcı toplamayı imkansız hale getirmek - ör. 2-3 saat boyunca tek bir yerde tek seferde. Örneğin, meşgul işadamları, varlıklı vatandaşlar, dar meslek grupları vb.

Salon testleri, özel bir odada yapılan kişisel yarı resmi görüşmelerdir. Kural olarak, binalar kütüphanelerde, mağazalarda, idari binaların salonlarında vb. Katılımcı ve görüşmeci bir masaya oturur ve görüşme yapılandırılmış bir konuşma modunda gerçekleşir. Salon testi ihtiyacı genellikle birkaç nedenden dolayıdır:

l apartmanlarda taşınması sakıncalı olan veya apartmanda normal koşullarda görüşme yapma imkanı olup olmayacağına dair kesinlik olmayan hacimli numunelerin test edilmesi;

l test, numune sayısıyla sınırlıdır;

özel kullanıyorum test edilen materyalin gösterilmesi için ekipman (örneğin, TV-video);

Mülakat, potansiyel katılımcıların bulunduğu kalabalık yerlerde gerçekleştirilir, ancak karmaşıktır ve “ayaklarınızın üzerinde” bir sohbet için uygun değildir.

Hall testleri, resmi olarak bilgi elde etmek için nicel yöntemlere atıfta bulunur. Nitel yöntemlerle, salon testi, nispeten küçük yönlendirilmiş bir örneklemden (100 ila 400 kişi arasında) bilgi elde edilmesinin yanı sıra, yanıtlayıcıdan davranışını yorumlamasının (açıklamasının) istenmesiyle ilgilidir. Salon testi yapmak için hedef grubun temsilcileri ( potansiyel tüketiciler) ürünleri tatmak ve/veya reklamları görüntülemek için donatılmış bir odaya (“salon”) davet edilirler ve burada kendilerine test edilen malzemeye tepkilerini gösterme ve tercihlerinin nedenini açıklama fırsatı verilir. Anket sorularının cevaplanması sırasında, incelenen markaların seçim kriterleri, tüketim sıklığı ve hacmi emtia grubu. Yöntem, yeni bir ürünün tüketici özelliklerini değerlendirmek için kullanılır: tat, koku, görünüm vb. Yöntem ayrıca marka öğelerini, paketlemeyi, ses ve video kliplerini, reklam mesajlarını (reklam mesajının tanınabilirliği, hatırlanabilirliği, güvenilirliği, ikna ediciliği, reklamın birincil ve ikincil fikirlerinin anlaşılması, slogan, vb.) vb. test ederken de kullanılır. ).

Grup resmi olmayan görüşme (odaklanmış görüşme, odak - grup) - hedef kitlenin temsilcilerini ilgilendiren konuların grup tartışmasıdır. Böyle bir gruptaki “odak”, tüm nüansları da dahil olmak üzere, belirli bir konuyu anlayan ve açıklayan insanların öznel deneyimleri üzerinedir. Görüşmenin seyri, moderatör tarafından önceden geliştirilmiş bir plana göre kontrol edilir ve video kasete kaydedilir. Kural olarak, tartışma sırasında, tüketicilerin incelenen konuya “gerçek” tutumunu bulmak için çeşitli projektif teknikler kullanılır, çok daha derin ve detaylı bilgi“normal” iletişim düzeyinden daha fazla. Genellikle insanlar, grupta tartışılan konular hakkında özel olarak düşünmezler veya kendi görüşlerini diğer insanların fikirleriyle karşılaştırma fırsatına sahip değildirler. Odak grup sırasında, katılımcılardan sadece “beğenme veya beğenmeme” ilkesine göre bir şeyi derecelendirmeleri değil, aynı zamanda bakış açılarını açıklamaları istenir. Ve elde edilen sonuçların müteakip nitelikli analizi, grup üyelerinin bir veya daha fazla görüşünün oluşumunun psikolojik mekanizmalarını anlamamızı sağlar. Bu yöntemin ana dezavantajı, sonuçların önyargılı doğasıdır. Başka bir deyişle, odaklanmış görüşmelerin sonuçları, genel araştırma nesneleri popülasyonuna daha fazla tahminde bulunmak için sayısal terimlerle ifade edilemez. Bu nedenle pratikte odak noktası grup tekniği nicel araştırma yöntemleriyle birlikte kullanılır.

Gözlem (kayıt), bir nesnenin veya konunun davranışının sistematik, sistematik bir çalışmasının yapıldığı bir pazarlama araştırması biçimidir. Gözlem, yoklamadan farklı olarak, gözlemlenen nesnenin bilgileri rapor etmeye hazır olup olmamasına bağlı değildir. Gözlem, incelenen nesnenin davranışıyla ilişkili olayları veya özel anları toplama ve kaydetme, açık veya gözlemlenenden gizlenme sürecidir. Gözlemlerin konusu bireylerin özellikleri ve davranışları olabilir; eşyaların, eşyaların vb. hareketi Gözlemlerin dezavantajı, insanların görüşlerini, fikirlerini, bilgilerini ortaya çıkarmanın imkansız olmasıdır. Bu nedenle, pratikte gözlemler genellikle diğer araştırma yöntemleriyle birlikte kullanılır.

Bir deney, yabancı faktörleri kontrol ederken bir faktörün diğeri üzerindeki etkisinin bir çalışmasıdır. Deneyler, yapay bir ortamda yapılan laboratuvar (ürün testi) ve gerçek koşullarda yapılan alan (piyasa testi) olarak ikiye ayrılır. Bu yöntemin ana dezavantajları, bu yöntemin pratik araştırmalarda kullanımını önemli ölçüde sınırlayan önemli maliyet ve süredir.

Panel, bir grup katılımcıdan düzenli aralıklarla tekrarlanan veri koleksiyonudur. Böylece panel bir tür sürekli örneklemedir. Gözlenen değerlerdeki, özelliklerdeki değişiklikleri düzeltmenizi sağlar. Belirli bir grubun tüketicilerinin belirli bir süre boyunca ihtiyaçları, alışkanlıkları, zevkleri, şikayetleri belirlendiğinde görüşlerini incelemek için panel anketi kullanılır. Panel kullanmanın dezavantajları şunlardır: katılımcıların işbirliğini kademeli olarak reddetmesi veya başka bir tüketici kategorisine geçişi ile kendini gösteren panelin “ölümlülüğü” ve bilinçli veya bilinçsiz değişimden oluşan “panel etkisi”. uzun süreli kontrol altında olan katılımcıların davranışları.

Uzman değerlendirmesi, kalifiye uzmanlar - uzmanlar tarafından incelenen süreçlerin değerlendirilmesidir. Böyle bir değerlendirme, özellikle herhangi bir süreç veya olgu hakkında aracısız bilgi elde etmenin imkansız olduğu durumlarda gereklidir. Uygulamada, uzman değerlendirmeleri yapmak için en sık delphi yöntemi, beyin fırtınası yöntemi ve synectics yöntemi kullanılmaktadır.

Delphi yöntemi, birkaç turda isimsiz cevaplarının toplandığı ve ara sonuçlara aşinalık yoluyla, incelenen sürecin bir grup değerlendirmesini aldıkları bir anket uzmanları biçimidir.

Beyin fırtınası yöntemi, bir problemin grup tartışmasında katılımcılar tarafından kontrolsüz bir şekilde üretilmesi ve fikirlerin kendiliğinden iç içe geçmesinden oluşur. Bu temelde, soruna beklenmedik bir çözüme yol açabilecek ilişki zincirleri ortaya çıkar.

Synectics oldukça yaratıcı bir yöntem olarak kabul edilir. Yöntem fikri, diğer bilgi alanlarıyla analojiler kurarak orijinal sorunun kademeli olarak yabancılaşmasında yatmaktadır. Çok aşamalı analojilerden sonra hızlı bir şekilde orijinal probleme dönüş yapılır.

bilgi stratejik karar talebi

"ve bugün ilk aşama hakkında - Arama ve bilgi toplama.

Bir görev/sorun/hedef varsa ve buna çözüm yoksa, kaçınılmaz olarak bu çözümü arama aşaması başlar.

Ve problem ne kadar doğru formüle edilirse, bir çözüm bulmak o kadar kolay olur.

Sorun önemsizse, bilgi aramada bir adım yeterlidir - açın internet arama motoru , bir talepte bulunuyoruz - ve birkaç bilgi kaynağımız var.

Bu durumlarda gerekli olan ana beceri, doğru istekte bulunun. Ancak bunun da yetkin bir şekilde yapılması ve bunun da öğrenilmesi gerekiyor.

İnsanların %90'ının bilgi ile bu düzeyde çalışmakla sınırlı olduğunu düşünüyorum. Bir sorun vardı - arama motoruna gittim - cevabı aldım.

Eğer görevler bu sınırların ötesine geçmiyorsa, yani bir ev sorusuna cevap bulmak veya haber olaylarını takip etmek, o zaman muhtemelen bilgi ile çalışmak için kişisel bir sistem kurmakla uğraşmaya değmez.

Bilgiyle çalışanlar için, 1.000 birim dosya veya kitapla ifade edilen büyük dizileri toplama ve işleme ihtiyacı olduğu için, bilgi ile çalışmak için bir sistemin oluşturulması basitçe gerekli olacaktır.

Bilgi yönetim sistemine duyulan ihtiyaç

Herhangi bir üst düzey uzmanın kendi bilgi kitaplığı vardır.

Bilginin sınırı yoktur ve sürekli iyileştirme ve güncelleme gerektirir.

Bu durumda bilgi toplama sistematik karakter. Onlar. Bilgi, bilgi tabanına girilir sürekli.

Ancak bilgi ile çalışmak için bir sisteme duyulan ihtiyaç, yalnızca profesyonel uzmanlar, aynı zamanda günlük düzeyde, kendini geliştirme veya en azından hayatını düzene sokmak için çabalayan her insanın kişisel yaşamında ortaya çıkar.

Hayat, kesintisiz bir faaliyet akışı gibi akabilir. Böyle bir akışta, tek tek parçaları ayırmak ve yapılandırmak zordur. Bir insan yaşıyor ve hepsi bu, bu onun için yeterli.

Ancak hayatımız çeşitlendirilebilir, yaşam hedeflerimiz yapılandırılabilir, varoluşa ve tüm yaşamımıza anlam verebiliriz.

Muhtemelen şu anki durumu analiz etmek için böyle bir araç biliyorsunuzdur. "Yaşam Çarkı". Mevcut durumunuzu değerlendirmenize ve hangi alanlarda gelişmeye ihtiyacınız olduğunu belirlemenize olanak tanır.

Bu tür birkaç alan/yön olabilir (kural olarak, en fazla 10): "Sağlık", "Manevi gelişim", "Spor", "Kariyer", "Aile", "Finans" vb.
Herhangi bir alanda mükemmellik bilgi gerektirir. Ve bu süreç, bilgilerin toplanmasıyla yani bu konularda kişisel bir kütüphanenin oluşturulmasıyla başlar.

Bu nedenle, hem işte hem de kişisel yaşamda bilgi ile çalışmak için bir sistemin varlığı gereklidir. İş ve özel yaşam arasında bildiğiniz gibi bir denge olmalı.

Neden bilgi topluyoruz?

Bilgi toplamanın başlı başına bir amaç haline gelmesini önlemek için, neden bilgi topladığımıza karar verelim.

«… bilgi biriktirmek için değil, doğru eylemi yapmak için bilgi topluyoruz.”, dedi yönetim gurusu Peter F. Drucker.

Bilgi toplamanın sadece bilgi toplamak için değil, aynı zamanda işte veya evde, doğru kararlar vermek ve hedeflerimize ulaşmak için olduğunu hatırlamak önemlidir.

Bilgi ne zaman, nerede ve nasıl toplanır?

Bu soruları cevaplayalım.

Ne zaman?

Bir uzmanın bilgi tabanı oluşturulursa, bilgi sürekli güncellenir. Yeni bilgiler ortaya çıktı, başlık dikkat çekti - bilgiler hemen bu veritabanına giriyor.

Klasör oluşturabilirsiniz "Düşünmek için" ve düzenli olarak yeni bilgileri işlemek, gereksizleri silmek ve gerekli bilgileri uygun şekilde dağıtmak tematik dizinler sisteminiz (aşağıdaki makalelerde bilgilerin sistemleştirilmesi hakkında konuşacağız).

Karar gerektiren belirli bir problem çözülüyorsa, bilgi toplama durumsal ve tek seferlik olabilir. Onlar. toplandı - sorunu çözdü - bir rapor aldı - depolama için bir rapor.

Bir şirketi yönetmek gibi: belki düzenli yönetim , belki durumsal . Garip bir şekilde ikisi de çalışıyor.

Ancak yönetilebilirlik, şeffaflık, yaygara ve stres eksikliği ve sonunda - düzenli yönetimin etkinliği çok daha yüksektir.

Onlar. soruya cevap vermek - ne zaman - duruma göre mümkün, ama kesinlikle daha iyi - düzenli olarak ve Teknolojiyi kullanarak.

Nereden bilgi toplamalı?

Bunu yapmak için, bilgi olduğunu unutmayın. birincil ve ikincil.

İkincil- bu, bazı kaynaklarda, örneğin kitaplarda, dergilerde, muhasebe verilerinde, istatistik bölümünde, raporlarda, önceki çalışmalarda vb. Halihazırda mevcut olan bilgilerdir.

Öncelik belirli bir sorunu çözmek amacıyla doğrudan elde edilen bilgidir. Bunlar çeşitli anketler, görüşmeler, gözlemler.

İkincil bilgiler, kural olarak, başkalarının katılımı olmadan masa başı araştırması sürecinde toplanır. Yer: işyeri, kütüphane.

Halihazırda yürütülen çalışmalar satın alınmışsa, uygun bir talep ve ödeme yaparız.

Bence bu anlaşılabilir. İkincil - bu, bazı ortamlarda zaten mevcut olan bilgilerdir.

Temel olarak, bilginin sadece bu formda var olduğunu düşünerek bu bilgilerle çalışırlar.

Ancak, bakış açılarını karşılaştırmak için belirli bir konuda bir uzmanla veya birkaç uzmanla görüşerek daha iyi bilgi alabilirsiniz.

Veya şirketiniz, ürününüz ve hizmetiniz hakkında ne düşündükleri hakkında bilgi almak için bir müşteri anketi yapın.
Veya bir soruna önemsiz olmayan bir çözüm bulmak için çalışanlar arasında beyin fırtınası yapın.

Bütün bunlar birincil bilgilerin toplanmasıyla ilgilidir.

Lider, uzmanlarından birinin veya ikisinin görüşünü dinledikten sonra kararlar alabilir. Bu durumda o da birincil bilgilerin toplanması .

Gözlem gibi insan davranışları için ticari kat- aynı zamanda, örneğin vitrinlerin yerleştirilmesiyle ilgili kararların alındığı temel bilgilerin toplanmasıdır.

böyle , birincil bilgi - Bu henüz herhangi bir mecrada yer almayan ve diğer kişilerle iletişim kurarak toplamamız gereken bilgilerdir.

Bunun genel anlamda az çok net olacağını düşünüyorum.

Bilgi nasıl toplanır?

Bu soruyu cevaplayalım, yani. hangisini belirle bilgi toplama yöntemleri mevcut.

"" Makalesinde söylediğim gibi - her aşamada işin aşamalarını ve yöntemlerini bilmek önemlidir.

Şimdi düşünüyoruz İlk aşama, bilgilerin aranması ve toplanmasıdır. Ve bilgi toplama yöntemlerine yaklaştık.

Bilgi arama yöntemleri:

1. Bilgi tabanınızı denetleme.

Dosyalar, kitaplar, ses ve video materyalleri şeklinde birikmiş bir veritabanınız zaten var. Yapabileceğiniz ilk şey, zaten sahip olduğunuz bilgiler arasında arama yapmaktır.

Kural olarak, bilgi uygun şekilde sistematize edilmiş ve kodlanmışsa, bunu yapmak zor değildir. sorman yeterli Arama kodlamanıza göre dosya adına veya başka bir şekilde.

Bilgi sistematize edilmemişse, belge metninde anahtar kelimelerle arama yapabilirsiniz. Bu işlemler izin verir Microsoft Windows.

Böylece gerekli sorgu kriterlerinin belirlenmesi ( anahtar kelimeler ) veri tabanınız içerisinde uygun klasör ve dosyaları kolayca bulabilirsiniz.

İkinci adım, kitaplığınızda basılı kitaplar ve dergiler aramaktır.

Kitap listesini genişletmek şu şekilde yapılabilir:

Bir liste yaparak başlayın.

"" adlı kitabımda bir liste oluşturmak için ana bilgi kaynaklarından bahsettim:

3. Özel forumlarda referans listelerini arayın.

4. Özel posta listelerine çeşitli abonelikler.

5. Konunuza adanmış çeşitli elektronik topluluklara katılım.

6. Çevrimiçi mağazalarda arama yapmak da dahil olmak üzere mağazaları ziyaret etmek.

7. Gerekli literatürü önermek için uzmanlara başvurur.

Bunlar, konuyla ilgili önemli kitapların bir listesini almak için ana kaynaklardır.

2. Masa başı araştırması.

Mevcut Bilgi Tabanınızdan bilgi aldıktan sonra, onu aşağıdakilerle tamamlarsınız:

Merkez kütüphanelerde kütüphane fonu ile çalışın, istatistik ve arşiv hizmetlerine soruşturma yapın.

Arama motorlarında çalışın.

TV şovları, video ve ses materyalleri izlemek.

İkincil bilgilerle çalışmanın bu aşamasında, bitirebilir ve gerekirse birincil bilgileri toplamaya başlayabilirsiniz.

3. İlgilenilen bir konuda uzmanlarla iletişim.

Genellikle uzmanlar, bilgi arama kapsamını genişletebileceğiniz "kancalar" verir. Bir uzmandan öğrenin - hangi bilgi kaynaklarının en önemli olduğunu, önce hangi kitapların okunacağını vb.

Uzmanların mevcudiyeti şu anda interneti kucaklıyor. araman yeterli Youtube sorunuz - ve birçok video materyali, ders, seminer olacak. Sadece gerçekten iyi uzmanları seçmek için kalır.

Ancak canlı iletişimi kullanmak, böylece bağlantılarınızı genişletmek ve iletişim becerilerinizi geliştirmek daha iyidir.

4. Doğrudan gözlem.

Bu, birincil bilgi toplama yöntemlerinden biridir. Örneğin, bir perakende satış mağazasına gelen ziyaretçilerin sosyal bir portresini çekmek için, trafiğin en yoğun olduğu bir günü belirlemek ve bir tabloyu doldurmak yeterlidir - yaş, cinsiyet ve zamana göre gruplar. Kararlar için çok faydalı bilgiler.

5. Anketler, sorgulama, test etme.

Birçok yöntem olabilir: bunlar odak grupları, beyin fırtınası oturumları, Ishikawa modelinin kullanımı vb.

Bilgi toplama aşamasında, önemli ve faydalı olanı seçmek için biraz fazlalık yaratmak daha iyidir.

Kendimi bununla sınırlayacağım, sahnede ilk kez bilgi arayışının yeterli olduğunu düşünüyorum.

Herhangi bir sorunuz varsa, cevaplamaktan memnuniyet duyarım. Lütfen yorumlara yazın.

Saygılarımla, Nikolay Medvedev.

Sosyolog, belirli bir sosyolojik çalışmanın başlangıcında, keşif aşamasında, nesneyle tanışmaya başladığında, incelenen grubun faaliyetleri hakkında birincil bilgileri edinmelidir. Bu tür bilgilerin kaynağı, bir kural olarak, sorunun belirli bir sosyolojik çalışmasının başladığı çalışma ile belgeler olabilir.

Doküman analizi, birincil bilgileri toplamak için yaygın olarak kullanılan yöntemlerden biridir. Emek sosyolojisindeki belgeler, incelenen nesnenin faaliyeti sonucunda biriken sosyolojik bilgilerin depolanması ve iletilmesi için oluşturulan basılı, el yazısı ve diğer materyalleri içerir.

Sosyologlar çalışmalarında çok sayıda çeşitli belge kullanırlar: devlet ve hükümet eylemleri, siyasi liderlerin konuşmaları, istatistiksel koleksiyonlar ve diğerleri.

Sosyolojik belgelerin yelpazesi çok geniştir ve çeşitlilikleri konusunda bilgili olmak için sınıflandırmalarını bilmek gerekir.

Böylece, duruma göre belgeler resmi ve gayri resmi olarak sınıflandırılır.

Kayıt bilgilerinin biçimine göre belgeler yazılı (el yazısı, basılı, daktiloyla yazılmış), ikonografik (sinema, fotoğraf, resim), fonografik (teyp kayıtları, gramofon kayıtları) olarak sınıflandırılır.

Amaçlanan amaca göre, belgeler özel (anketler, testler, gözlem protokolleri vb.) ve dolaylı (referans ve diğer literatür) olarak sınıflandırılır.

Gerçekleştirilen işlevlere göre, belgeler bilgi düzenleyici (hizmet belgeleri), iletişimsel ve kültürel-eğitimsel (sosyo-politik örgütlerin materyalleri) olarak sınıflandırılır.

Bilgi kaynağına göre, belgeler birincil (belirli sosyolojik çalışmaların raporları) ve ikincil (monografiler, ders kitapları) olarak sınıflandırılır.

Doküman analizi için birçok yöntem vardır. Hepsi iki ana türe ayrılabilir: geleneksel (klasik) ve nitel-nicel (resmileştirilmiş) analiz.

Geleneksel analiz, belgelerde yer alan bilgilerin özünü yorumlamayı amaçlayan metnin derinlemesine anlaşılması mekanizmasına dayanır. Dış (belgenin gerçekliğini kontrol etme, belgenin "tarihsel bağlamını" ve görünümüne eşlik eden koşulları analiz etme) ve iç (belgenin içeriğini okuma, tanımlama sosyal faktörler ortaya çıkmasına neden oldu).

Dolaylı nicel analiz, geleneksel analizin öznelliğinin üstesinden gelmek, belgenin içeriğinin daha derinden anlaşılmasının yanı sıra büyük miktarda bilgi içeren belgeler üzerinde çalışırken kullanılır. Çeviriye dayanmaktadır. metin bilgisi belgenin nitel içeriğini ölçülebilir kılan nicel göstergelere dönüştürülür ve analiz sonuçları oldukça nesnel hale gelir.

Çalışma durumu ve içindeki çalışanların davranışları hakkında bilgi gözlem yöntemi kullanılarak elde edilebilir. Gözlem, sosyal gerçekliğin, en önemli olaylarının, süreçlerinin, fenomenlerinin amaçlı bir görsel algısı ve kaydıdır.

Araştırmacının incelenen nesneye göre konumuna bağlı olarak, gözlem iki türe ayrılır: dahil edilen (katılan) ve dahil edilmeyen (katılmayan). Gözlem dahil edildiğinde, araştırmacı incelenen sosyal sürece doğrudan dahil olur, incelenen sosyal çevreye girer, çalıştığı çalışanların işlevlerini yerine getirir ve gözlemlenen grupta meydana gelen olayları sanki içeriden analiz eder.

Gözlem dahil edilmediğinde, araştırmacı incelenen nesnenin dışındadır ve olaylar, gözlemcinin seyrine müdahale etmeden dışarıdan kaydedilir.

Çalışma grubunun çalışmanın gerçeği hakkındaki farkındalık derecesine bağlı olarak açık ve gizli (incognito) vardır.

Prosedürün resmileşme derecesine, yani neyin ve nasıl gözlemleneceğine ilişkin talimatların katılığına bağlı olarak, gözlemler serbest (yapılandırılmamış) ve standartlaştırılmış (yapısal) olarak ikiye ayrılır. Serbest gözlem, dışarıdan katı bir şekilde belirlenmiş bir reçetenin olmaması ile karakterize edilir. Standartlaştırılmış gözlem, gözlem prosedürü, zaman ve seçilen nesnenin katı düzenlemesinde serbest gözlemden farklıdır.

Zamanda düzenlilik ilkesine göre, gözlemler sistematik ve epizodik olarak ayrılır.

Gözlenen nesnelerin sayısına bağlı olarak, gözlemler sürekli ve kısmi olarak ayrılır.

Organizasyon yeri ve yöntemine göre gözlemler saha ve laboratuvar olarak ikiye ayrılır. Saha çalışmaları, gerçek sosyal gruplar ve kolektifler üzerinde, hayatlarının doğal koşullarında yürütülür.

Saf haliyle, belirli bir alanda dikkate alınan gözlem türleri sosyolojik araştırma tanışmamak.

Gözlem yönteminin avantajı, incelenen fenomen ve süreçlerin gelişimi ile eşzamanlı olarak gerçekleştirilmesidir. Gözlem yönteminin dezavantajı, her şeyden önce uygulamasının karmaşıklığıdır.

Anket, birincil bilgileri toplamanın en popüler yöntemidir. Araştırmacı ve yanıtlayıcı arasındaki doğrudan (görüşme) veya dolaylı (anket) sosyo-psikolojik etkileşime dayanır. Araştırmacının, şimdiki ve geçmişteki gerçek eylemleri, geleceğe yönelik planlar ve niyetler, belirli bir faaliyetin gerçekleri, nedenleri, sonuçları, öznel hakkında doğrudan kişiden bilgi alması için herhangi bir durumu simüle etmesine izin verir. hal, duygular, eğilimler, yargılar...

Ankete dayanarak, ekip üyelerinin çeşitli toplu faaliyet konuları ve hepsinden önemlisi resmi belgelere yansıtılmayanlar, gözlemlerin sonuçları ve diğer araştırma yöntemleri hakkındaki görüşlerini öğrenirler. Anket sırasında elde edilen bilgilerin güvenilirliği, planlanan bilgilerin içeriğine ve doğasına, anket tekniğine ve katılımcının yeterlilik düzeyine bağlıdır.

Uygulamada, en yaygın üç tür anket vardır: anketler, görüşmeler ve uzman anketleri.

Sorgulama, araştırmacı ile yanıtlayan arasındaki etkileşime aracılık eden bir ankete dayalı yazılı bir ankettir. Çoğunlukla kitlesel sosyal fenomenler hakkında bilgi toplamak için kullanılır.

Soru, çözümü kamu ve bireysel bilinç olgusu hakkında bilgi gerektiriyorsa, herhangi bir sosyal sorunun incelenmesinde kullanılabilir: ihtiyaçlar, ilgi alanları, güdüler, tutumlar, görüşler, değer yönelimleri bireyler veya bütün sosyal gruplar, nesnel sosyal gerçeklerin yanı sıra (iş ve yaşam organizasyonu, eğitim ve nitelikler, maddi teşvikler vb.).

Anket, sorunun içeriğini ortaya çıkarmayı amaçlayan, içerik ve biçimde kesinlikle sıralanmış bir dizi soru ve ifadedir. Belli bir yapıya sahiptir ve kural olarak üç bölümden oluşur: giriş, ana ve demografik ("pasaportlar").

Anket yönteminin avantajları, nispeten kısa bir süre içinde önemli miktarda ampirik bilgi edinme ve cevapların anonimliğini sağlama olasılığıdır; dezavantaj, cevabın formülasyonunun durumunu, bağımsızlığını, eksiksizliğini kontrol edememektir.

Sorunun daha derin bir incelemesi, yanlışlıkların açıklığa kavuşturulması, anketin sonuçlarını işlerken bulunan çelişkiler için ankete ek olarak bir röportaj kullanılabilir.

Mülakat - özel olarak derlenmiş bir ankete göre katılımcı ile kişisel iletişim sürecinde incelenen nesne hakkında bilgi toplama yöntemi. Anket, yanıtları ilgilenilen fenomen hakkında doğrudan bilgi sağlayacak ve ayrıca sorun durumuna olası çözümler hakkında yargılar sağlayacak doğrudan sorulan sorular içerebilir.

Şeklinde, röportaj ücretsizdir (birkaç saat boyunca uzun bir konuşma genel program) ve standartlaştırılmış (içeriği, soru sırasını ve hatta olası cevaplar için seçenekleri belirleyen ayrıntılı bir plana göre yürütülür).

Belirli bir konudaki görüşü hızlı bir şekilde incelemek gerekirse, bir telefon görüşmesi kullanılır.

Görüşme, diğer araştırma yöntemlerine erişilemeyen bilgileri almanızı sağlar. Avantajı, yanıtlayıcı ile doğrudan temas nedeniyle, soruları alınan yanıtlara göre değiştirmenin, ek sorular sormanın, yanıtları netleştirmenin ve böylece daha derinlemesine bilgi sağlamanın mümkün olmasıdır.

Genellikle sosyolojik çalışma pratiğinde, öz değerlendirmenin çarpıtılabileceği veya hatta imkansız olabileceği, nesnenin bu tür yönlerini değerlendirmenin gerekli olduğu durumlar vardır. Bu tür bilgilerin kaynağı, yetkin kişiler olabilir - çalışma konusu hakkında derin bilgiye sahip uzmanlar. Sorgulama yönteminin uygulanmasının bir sonucu olarak, yetkin kişilerin incelenen belirli bir sorun hakkındaki yargılarının belirlenmesine uzman - anket ve yargıların kendilerine - uzman değerlendirmesi denir.

Uzman anketlerinin ana türleri şunları içerir: anketler ve mülakatlar, beyin fırtınası, tartışmalar, tavsiyeler, iş oyunları. Çeşitli türleri kullanılarak istenilen etki elde edilir.

Sosyolojik araştırmalarda, çalışmanın amacı belirli bir sosyal topluluktur - bir grup, bir kollektif. Genellikle hakkında bilgi sosyal topluluk toplumsal yönelimler, görüşler, kalıp yargılar gibi özellikler analiz edilerek elde edilmelidir. Bunun için psikolojide geliştirilmiş yöntemler kullanılır. Test, sosyolojik araştırmalarda en sık kullanılır.

Test - standart bir sözlü karakter biçiminin veya çizimler biçimindeki bir görev. Test, bireyin gelişim düzeyini veya kendini ifade etme derecesini veya bir kişinin sosyo-psikolojik özelliklerinin bir kombinasyonunu ölçen kısa süreli bir testtir. Test, belirli konularda önceden bilinen sosyo-psikolojik özelliklerin varlığını veya yokluğunu belirlemek için kullanılır.

Uygulamalı sosyolojik araştırmalarda üç tür test kullanılır:

belirli bir kişinin belirli sosyo-psikolojik özelliklerinin varlığını belirlemeye izin veren projektif;

yetenek, gelişim düzeyi vb. ile ilgili göreceli ölçümlere izin veren değerlendirmeler;

profesyonellik, belirli bir faaliyet için hazır olma derecesini belirlemeye izin verir.

Araştırma konusuna göre, genel kişilik testleri, bir kişinin zihinsel özelliklerinin bazı bütünlüğünü düzelttikleri yardımı ile ayırt edilir, kişilik testleri, konunun belirli bir özelliğini, özelliğini, özelliğini teşhis etmek için tasarlanmış özel testlerdir (çünkü örneğin, zihinsel gelişim, profesyonel ve yaratıcı yetenekler, genel sorumluluk düzeyi, öz kontrol vb.) ve grup zihinsel süreçlerini teşhis etmek için tasarlanmış grup süreçleri - grupların ve ekiplerin uyum düzeyi, grubun özellikleri sosyo- psikolojik iklim, kişilerarası algı vb.

Sosyolojik araştırmalarda özellikle yaygın olarak kullanılan grup testleri, bir tür araştırma yöntemi olarak sosyometriyi içerir. psikolojik test ankette ve küçük, tam olarak oluşturulmuş sosyal grupların ilişkisinin bir tür teşhis yöntemi, nicel ölçümü ve analizidir.

Emek kolektifinin üyeleri arasındaki ilişkinin doğasının incelenmesi, emek sosyolojisinin en acil görevlerinden biridir. Sosyoloji, grubun uyum (ayrılık) derecesini ölçmenizi sağlar; "sosyometrik konumları", yani grup üyelerinin sempati (antipati) temelinde göreceli otoritesini belirlemek; grup içi uyumlu oluşumları, liderleri vb. keşfedin.

Her bir kriter için sosyometrik çalışmaların sonuçları özel bir tabloya kaydedilir - sosyomatris adı verilen bir dama tahtası. Sosyometrik araştırma sonuçları grafiksel ve niceliksel olarak yorumlanabilir (sosyometrik indeksler, istatistiksel analiz).

Kullanımı kolay olan sosyometri, grup uyumunu teşhis etmek ve liderleri belirlemek için sosyologlar tarafından yaygın olarak kullanılmaktadır. Aynı zamanda, bu prosedürün sınırlamaları kanıtlandı, çünkü onun yardımı ile derin değil, yüzeysel ilişkiler düzeltildi. İncelenen gruplardaki ilişkilerin gelişimini yönetmek için önlemler geliştirmek için, grupların özelliklerini, değer-normatif birliğini ve yapılan sosyometrik seçimlerin motivasyonunu belirlemeyi mümkün kılan diğer araştırma yöntemlerine de başvurulmalıdır.

Sosyolojik araştırma pratiğinde, faaliyet ürünlerini inceleme yöntemi sıklıkla kullanılır - emek faaliyetinin somutlaşmış sonuçlarının analizinde bilgi toplanması. Aynı zamanda, araştırmanın amacı insanlar ve onların ilişkileri değil, önceki emek faaliyetlerinin ürünleridir.

İÇİNDE modern koşullar işleyiş ve gelişme yasalarının işleyişini analiz etmek için uygulamalı sosyolojik araştırmalarda yönetim sosyal sistemler uygulamada emek süreci artan matematiksel ve istatistiksel yöntemler- korelasyon teorisi, sibernetik modelleme, oyun teorisi vb.