Turist hizmeti - kuruluşun faaliyetlerinin sonucu veya Bireysel girişimci Tur veya bireysel bileşenlerinin organizasyonu ve uygulanmasında turistin ihtiyaçlarını karşılamak. Turist hizmetleri turistlerin çıkarlarını dikkate almalı, turistlerin yaşamı ve sağlığı için güvenli olmalı ve GOST gerekliliklerine uygun olmalıdır.

Hizmetin kendisi, özel türden görünmez bir metadır. Bu nedenle, turizm hizmetlerinin üretimi ve satışı, sıradan (maddi) mallara ilişkin benzer işlemlerden farklı mevzuatla düzenlenir. Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'da tüketicilere hizmet sunumu açısından ilişkiler özel bir bölümde vurgulanmıştır.

Kuruluşlar veya bireysel girişimciler tarafından tüketicilere sağlanan turizm hizmetleri şunları içerir:

İç turizm organizasyonu için tur operatörlüğü hizmetleri;

Giden turizmi organize etmek için tur operatörü hizmetleri;

Gelen turizm organizasyonu için bir tur operatörünün hizmetleri;

Seyahat acentesi hizmetleri;

Bireysel hizmetler tur operatörü ve seyahat acentesi;

Amatör turizme yönelik hizmetler;

Gezi hizmetleri.

Kanuna uygun olarak Rusya Federasyonu"Tüketici Haklarının Korunması Üzerine", her türlü turizm hizmeti için aşağıdaki şartlar zorunludur:

Can ve sağlık güvenliği;

Turistlerin ve turistlerin mülkiyetinin güvenliği;

Çevresel koruma.

Turizm hizmetlerinin sağlanmasına, doğal çevrenin özelliklerinde bozulma (bölgenin tıkanması, bitki örtüsünün çiğnenmesi, çalıların ve ağaçların zarar görmesi ve yanması vb.) Sunulan turizm hizmetleri, tüketiciler için ek kolaylık, hizmetlerin çekiciliği ve prestiji için gereksinimleri karşılamalıdır. Turistik hizmetler ve hizmet koşulları için önerilen gereksinimler şunları içerir:

Amaca uygun;

Uygulamanın doğruluğu ve zamanında olması;

karmaşıklık;

Servis personelinin etiği;

Konfor;

Estetik;

ergonomi.

Serbest zaman modunda tüketiciye getirilen tur paketi tarafından sağlanmayan ek turistik ve gezi hizmetleri ( ekstra yemek, rota içi ulaşım, rehberlik hizmetleri vb.). DTÖ bu tür hizmetlerden 400 tür geliştirmiştir. Turist bu hizmetleri ek bir ücret karşılığında satın alır.

1.5 Turist hizmetinin özellikleri

Bir turistin ihtiyaçları, memnuniyetlerinin sırası ve ölçüsü, bir kişinin sürekli hayati ihtiyaçlarından büyük ölçüde farklıdır. Yeni bir yere taşınma, kişinin olağan yerini değiştirme arzusu, her şeyden önce maddi olmayan ihtiyaçlardan kaynaklanır. Daha önce bilinmeyen yerler hakkında yeni bilgiler edinme ve sevilen yerleri ziyaret etme ihtiyacı, bir turistin temel ihtiyaçlarından biridir.

Her zamanki yeri değiştirme veya değiştirme sürecinde bir tür dinlenme veya iyileşme ihtiyacı. Belirli yerlerde veya dini türbelerin bulunduğu yerlerde dini ve kült ihtiyaçların karşılanması, insanları buralara taşınmaya teşvik eder. İş toplantıları, uzak pazarlarda pazarlanabilir ürünlerin satın alınması iş gezilerinin amacı haline gelir. Yeni insanlarla iletişim kurma, tanışma, arkadaşlık kurma ve aile ilişkileri kurma, eski arkadaşlarla tanışma arzusu belirli bir zamanda o kadar ağırlaşabilir ki, bir kişi her zamanki mesleğini, kalıcı bir yeri terk etmeye ve arzularına doğru yürümeye hazır hale gelir, bu toplantılar ne kadar uzakta olursa olsun. Turist olur.

Böylece, bir turist hizmetine olan ihtiyaç, bireyin durumu, insan topluluğu, Çevre ve bir kişinin durumuna, karakterine, sağlığına, yaşına, finansal yeteneklerine, çevresindeki topluluğa, genel, dini, ekonomik, fiziksel ve diğer kültür türlerine bağlıdır.

İhtiyaçlar, yalnızca günlük olmayan konaklama yerlerine fiilen taşınarak gerçekleşebilecek olan tatminleri için güdüleri harekete geçirir.

Dolayısıyla turiste duyulan ihtiyaç, bir kişi veya bir grup insan tarafından deneyimlenen ve ancak turistik olmayan yerlere gerçek, rahat bir hareketin sonucu olarak tatmin edilebilecek kültürel, bilişsel, sosyal, ahlaki veya fizyolojik bir iyiliğe duyulan ihtiyaçtır. günlük konaklama veya ikamet.

Turist ihtiyaçları, ihtiyaçların artması ve artması yasasına göre gelişir. Bu yasanın içeriği bize, bireyin (veya toplumun) gelişme düzeyi ile turizm hizmetlerine duyulan ihtiyaç arasında nesnel, doğrudan ve istikrarlı bir nedensel ilişki şeklinde görünmektedir. Bireysellik ne kadar gelişmişse, kültürel, entelektüel, eğitimsel gelişim düzeyi o kadar yüksek, yeni bilgi, seyahat, yeni tanıdıklar ve iletişim ihtiyacı o kadar aşılmazdır. Bu ihtiyaçlar büyük ölçüde turizm yoluyla karşılanmaktadır.

Başta ekonomik olmak üzere toplumun gelişme düzeyi ile belirli bir ülkenin vatandaşlarının turistik gezilerinin ölçeği arasında benzer bir ilişki vardır. Japonya bunun en iyi örneğidir. Son on yılda, ülke önemli başarılar elde etti. ekonomik göstergeler. Aynı zamanda, istatistiklere göre, Japonlar en çok seyahat edilen ulus oldu.

Turist ihtiyaçlarının sınıflandırılması, sıradan ihtiyaçların iyi bilinen "piramidinden" temelde farklıdır. Burada olduğu gibi sabit birincil ve en önemli malzeme ihtiyaçları yoktur. Maslow'un piramidi. Öncelik, turistin sübjektif niteliklerine bağlıdır ve turist hizmetini tüketme sürecinde bile değişebilir.

Turist ihtiyaçlarının tanımından hareketle, turist hizmetleri kavramı, günlük olmayan konaklama yerlerine rahat hareket ederek bireyin çeşitli ihtiyaçlarının karşılanmasına yardım olarak tanımlanabilir.

Mal ve sermaye piyasalarının yanı sıra, iş gücü geniş bir hizmet pazarı vardır ve onlarla etkileşim halindedir. Hizmet sektörü, ekonominin en umut verici, hızla gelişen sektörlerinden biridir. V Gelişmiş ülkeler hizmetlerin gayri safi yurtiçi hasıla içindeki payı %70'i aşmaktadır. Aynı zamanda hizmet sektöründe istihdam edilen kişi sayısında da artış görülmektedir. Bu alanın hızla gelişmesine ve ekonomideki rolünün güçlendirilmesine rağmen, “hizmetler” kavramının genel kabul görmüş bir tanımı henüz geliştirilmemiştir. F. Kotler'e göre, "hizmetler, eylemler, faydalar veya tatminler biçimindeki satış nesneleridir." Bu tanımdan, hizmetlerin depolanmadığı ve müşteriye maddi formu olmayan bir şey teklif edildiği sonucu çıkar.

Birincisi, hizmet sunulmadan önce mevcut değildir, yani. ürün, hizmetin sağlanması sürecinde yaratılır. Bu, ürünler aynı görünse bile iki farklı satıcının, iki rakip firmanın tekliflerini karşılaştırmayı imkansız hale getirir. Karşılaştırma ancak hizmet alındıktan sonra mümkündür, fiziksel formdaki mallar ise satın alınmadan önce bile çeşitli şekillerde karşılaştırılabilir. Hizmet piyasasında yapılabilecek tek şey, beklenen ve alınan faydaları karşılaştırmaktır.

ikinci olarak, çoğu zaman hizmetlerin sağlanması, alıcının yalnızca değerlendirmesi değil, çoğu zaman anlaması bile zor olan özel bilgi ve beceriler gerektirir. Yüksek derece hizmet sunumundaki belirsizlik, müşteriyi son derece dezavantajlı bir konuma sokar, küskünlük, uyanıklık, şüphe duygusuna neden olabilir. Çoğu zaman, bir müşteri aynı satıcıyla çalışma eğilimindedir - bir sigorta acentesi, bir seyahat şirketi vb. Bu atalet satıcı için işe yarar, çünkü bu durumda temas sıklığındaki ana faktördür.

Bu ortak özellikler, neredeyse tüm hizmet pazarlarında bulunur. Hizmetlerin kendi özellikleri ile birlikte özel bir yaklaşım belirlerler. girişimcilik faaliyeti hizmet talebini karşılamak üzere tasarlanmıştır.

Tüm turizm hizmetleri çeşitliliği ile birlikte, hepsinin dört ortak noktası vardır. belirli özellikler:

soyutluk;

Üretim ve tüketimin ayrılmazlığı;

kalite değişkenliği;

Depolama hatası.

Turizm hizmetlerinin soyut veya soyut doğası, alınmadan önce gösterilemediği, görülemeyeceği, tadına bakılamayacağı veya çalışılamayacağı anlamına gelir. Alıcının ne satıldığını anlaması ve değerlendirmesi, hizmeti almadan önce ve bazen de bazen zordur. Hizmet satıcısının sözünü almak zorunda kalır. Sonuç olarak, tüketiciler tarafında hizmetin satıcısına her zaman bir umut ve güven unsuru vardır.

Aynı zamanda, turist hizmetlerinin soyutluğu, satıcının faaliyetlerini karmaşıklaştırmaktadır. Hizmet sağlayıcılar en az iki sorunla karşı karşıyadır. Bir yandan müşterilere ürününüzü göstermek son derece zordur, diğer yandan onlara ne için para ödediklerini açıklamak daha da zordur. Satıcı, yalnızca turist hizmetinin sunulmasından sonra alıcının elde edeceği faydaları tanımlayabilir ve hizmetlerin kendileri ancak tamamlandıktan sonra değerlendirilebilir.

Önemli bir özellik, turizm hizmetlerinin üretim ve tüketiminin ayrılmazlığıdır. Hizmet, yalnızca bir sipariş geldiğinde veya bir müşteri göründüğünde verilebilir. Bazı uzmanların bu bakış açısına göre, üretim ve tüketimin ayrılmazlığı, tam olarak turizm hizmetlerini gerçekten hizmet yapan ve onları maddi formdaki mallardan ayıran faktördür.

Üretim ve tüketim arasındaki ayrılmaz ilişki, birçok turizm hizmeti türünün onları sağlayandan ayrılmaz olduğunu göstermektedir. Dolayısıyla otelde kişisel hizmet otel çalışanlarından, restoranda servis garsondan, bilet satış hizmetleri kasiyerden ayrılamaz.

Alıcıyı hizmeti üretme ve tüketme sürecine dahil etmek, satıcının yalnızca ne üreteceğiyle değil, aynı zamanda nasıl üreteceğiyle de ilgilenmesi gerektiği anlamına gelir. İkinci görev özellikle önemlidir. Bu nedenle, hizmet kalitesinin ve belirli bir şirkete müşteri sadakatinin oluşmasını sağlamak için müşterilerle temas halinde olan personelin doğru seçimi ve eğitimi gereklidir.

BÖLÜM 2. TURİZM ÜRÜN VE HİZMETLERİNİN KALİTESİ

Servis sağlayıcılarla çalışırken şunlara ihtiyacınız vardır:

ortak tarafından sağlanan hizmetlerin kalitesine ciddi bir yaklaşım ve hizmet sağlayıcının turizm pazarının ortakları arasındaki itibarını dikkate alarak;

otel, catering, ulaşım hizmetleri, tüketicilerin sosyal kesimi ve belirli bir turun yönlendirildiği turizm türü düzeyine ve türüne uygunluk;

Seyahat şirketinin güvenilirliğini daha da etkileyebileceğinden, işbirliği için tüm sözleşme belgelerinin hazırlanmasına dikkatli ve nitelikli bir yaklaşım.

Seyahat şirketleri veriyor büyük dikkat tatilciler için çeşitli hizmetlerin geliştirilmesi. Şirketin amacı, marka bilinirliğini artırmak ve tüketicilerin güvendiği bir marka yaratmaktır. Şirketin turizm hizmetlerinin sunumunun yüzdesinde büyük bir yer, konaklama ve yemek gibi temel turizm hizmetlerinin sağlanmasıdır. Ulaştırma servisleri, komple turlar seti. Gezi hizmetleri de bir şirket tarafından bir turu tamamlarken önemli bir unsurdur (Şekil 1).

Şekil 1 - Bir seyahat şirketinin çeşitli hizmetleri

Rus mevzuatı ve uluslararası turizm hukuku, tur operatörüne, tur operatörü veya üçüncü bir şahıs tarafından sağlanıp sağlanmadığına bakılmaksızın, tur ve turistle yapılan sözleşme tarafından sağlanan tüm hizmetleri sağlama konusunda ciddi bir sorumluluk yüklemektedir. Kabul eden (turist kabul eden) tur operatörü, tur paketine dahil olan ve ek olarak sağlanan tüm hizmetlerden turistlere karşı sorumludur.

Hizmet, temel özelliği zaman ve mekanda üretim, satış ve tüketim süreçlerinin çakışması olan amaca uygun bir üretim faaliyetidir. Turist hizmetleri, hizmet sektörünün büyük bir bölümünü temsil eder, insanların ihtiyaçlarının karşılanmasını ve faaliyetlerinin boş zamanlarında uygulanmasını sağlar: rekreasyon, eğlence, seyahat. Turist tüketiminin yapısındaki role göre:

1) temel turizm hizmetleri;

2) ek turizm hizmetleri;

3) ilgili turizm hizmetleri.

Başlıca turizm hizmetleri, turistlerin tüketimine odaklanır (örneğin, konaklama hizmetleri, transferler, geziler); hem turistler hem de yerel halk için ek hizmetler üretilebilir. İlgili hizmetler esas olarak yerel nüfus tarafından tüketilmektedir.

Temel turizm hizmetleri, tura dahil olan hedefli hizmetlerdir, yani varış noktasında zorunlu tüketimlerini garanti eden bir pakette satın alınan hizmetler. Turist paketi dört zorunlu unsuru içerir: turizm merkezi, ulaşım, konaklama hizmetleri, transfer. Turist merkezi, bir turist için doğal, kültürel, tarihi, ekolojik, etnik, sosyo-demografik ve altyapı gibi tüm rekreasyon fırsatlarını içeren bir dinlenme yeridir. Bu unsur zorunludur, çünkü bir ilgi nesnesi olmadan bir gezi düzenlemek imkansızdır. Seçilmelidir. Ayrıca turizm merkezi, bir kişinin rekreasyon kaynaklarıyla ilgili tüm güdülerini birleştiren bütünsel bir ilgi alanıdır. Tüketicinin bireysel isteği ne olursa olsun, tur operatörü onu tek bir seçeneğe - bir turizm merkezine - indirgemek zorundadır. Bunun nedeni, turisti belirli bir dinlenme yerine teslim etmek zorunda olduğu gerçeğidir, çünkü orada ulaşım sipariş edilecek, otel sipariş edilecek orada. Bu nedenle, bir müşteri örneğin belirli bir ülkeyi ziyaret etmek istediğini söylerse, o zaman hangi alanla ilgilendiğini netleştirmeli ve ardından belirli bir turizm merkezi seçmesine yardımcı olmalıdır. Ulaşım, turizm merkezine ulaşabileceğiniz bir ulaşım aracıdır. Ulaşım aracı olarak en çok kullanılanı elbette uçaktır. Kısa mesafeler için - tren, turist otobüsü, araba. Bir tur paketinin maliyetini belirleyen maliyetlerin çoğu ulaşım maliyetleridir. Ne kadar konforlu ve hızlı ulaşım şekli kullanılırsa, seyahat maliyeti o kadar yüksek olur. Yüksek hızlı ulaşım modlarının yüksek maliyetine rağmen, turistlere eğlence amaçlı zaman kazandırdığı için kısa mesafeler için de kullanıldığı belirtilebilir.

Konaklama hizmetleri, turizm merkezinde turiste seyahat süresince sunulan belirli bir oteldir. Otellerde konaklama, turiste sunulan ağırlama hizmetlerinin türüne göre farklılık göstermektedir. Bunlar oteller, moteller, villalar, apartmanlar, kamp alanları vb. olabilir. İkram hizmetleri, ağırlama hizmetlerinin bir parçasıdır, bu nedenle seyahat paketine ayrı bir unsur olarak dahil edilmezler. Kahvaltı neredeyse her zaman konaklama fiyatına dahildir. İkinci yemek, otelin duvarlarının dışında olabilir veya turistlerin bağımsız seçimine verilebilir. Dinlenme ve yemek - önemli unsurlar insan varlığı ve kalite düzeyi, turist deneyimini ve turist hizmetlerinin maliyetini belirler. Catering hizmeti her zaman eğlence ve eğitim faaliyetlerinden önce gelir ve çok önemlidir. Turizm organizatörleri, yeme alışkanlıklarını dikkatlice inceler ve mümkün olduğunca turistleri memnun etmeye çalışır. Farklı milletlerden turistler için yemek için özel öneriler var. Çeşitli olmalı, alışılmış yeme biçiminden biraz farklı olmalı ve biraz sürpriz olmalıdır.

Transfer, bir turistin konaklama yerinde (havaalanı, liman, tren istasyonu) bulunan varış yerinden, kalacağı yere (otel), yaşayacağı yere ve geri dönüşüdür. Transferler, bu tür transferlerin tur paketine dahil olması veya turist tarafından talep edilmesi durumunda otobüsler, bazen taksiler veya limuzinler kullanılarak gerçekleştirilir. Daha doğrusu transfer, bir turistin bir turizm merkezinin sınırları içinde herhangi bir şekilde taşınmasıdır. Bu nedenle otelden tiyatroya, müzeye ve geri dönüş gezileri de buraya dahil edilebilir. Ancak müşteriler bunu her zaman zorunlu bir hizmet olarak algılamadığından, bu transferler genellikle turist paketine dahil edilmez.

Gerekli dört paketi içeren bir paket satın alarak temel eleman Müşteri, bir seyahat şirketinin seri turistik ürününü satın aldığı için tur operatöründen yalnızca önemli indirimler elde etmekle kalmaz, aynı zamanda tur operatöründen diğer hizmetleri de dahil ederek genişletmesini isteyebilir veya kendi başına yapabilir, doğrudan turizm merkezinde.

1.1 Kavram, öz ve türleri turizm hizmetleri

Turizm, ikamet yerindeki herhangi bir ücretli faaliyetin performansıyla bağlantılı olmayan, eğlence amaçlı veya iş veya diğer amaçlar için bir yıldan fazla olmayan sürekli bir süre boyunca olağan ikametgahları dışındaki yerlerde seyahat eden veya kalan kişilerin faaliyetidir.

Turizm için ana kriterler şunlardır:

1. Olağan ikamet yeri dışında yer değişikliği. Turizm bir seyahat türüdür ve kalıcı olarak ikamet ettikleri yerin dışında kalan yerlerde konaklayan kişileri kapsar.

2. İnsanların oldukça kısa sürelerde hareketi. İstatistiklere göre, en büyük pay hafta sonu turizmi (2-3 gün), ardından küçük turistik geziler (6-7 gün), daha küçük bir pay 8-12 günlük geziler tarafından işgal ediliyor.

3. Başka bir yerde kalın, kalış yeri kalıcı veya uzun süreli ikamet yeri olmamalıdır. ile ilişkilendirilmemelidir. emek faaliyeti(maaş bordrosu). Diğer bir şart ise, seyahat edenlerin ziyaret ettikleri yerde 12 ay veya daha uzun süre arka arkaya kalmamaları gerektiğidir. Belirli bir yerde bir yıldan fazla kalan veya kalmayı planlayan bir kişi turizm açısından daimi ikametgah sayılır ve bu nedenle turist olarak adlandırılamaz.

4. İnsanların daimi ikamet yerlerinden başka bir bölgeye, ülkeye turizm amaçlı ayrılması.

5. Ziyaret edilen yerdeki bir kaynaktan işçilik için ödeme. Bu kriterin özü, Ana hedef Gezi, ziyaret edilen yerdeki bir kaynaktan ödenen bir faaliyet olmamalıdır. Bir ülkeye, o ülkedeki bir kaynaktan ücretli olarak çalışmak için giren herhangi bir kişi, turist değil, göçmen olarak kabul edilir.

Sonuç olarak turizm, insanların kalıcı veya uzun süreli ikamet ettikleri yerler olmayan ve emek faaliyetleriyle ilgili olmayan yerlerde seyahat ve konaklamalarına eşlik eden bir dizi ilişki, bağlantı ve olgudur.

Ayrıca turizm, turizm işletmelerinin yanı sıra diğer organizatörlerin ve aracıların (örneğin, nakliye şirketleri) bir tur operatörü ve seyahat acentesi faaliyetidir.

Diğer faaliyetlerden farklı olarak turizm, belirli bir hizmet türü değil, bir dizi hizmettir ve faaliyetleri son kullanıcılara yöneliktir.

Turizm istatistikleri belgeleri aşağıdaki tipik turizm ürünlerini listeler:

bir). Konaklama hizmetleri: otel hizmetleri ve diğer konaklama tesisleri; masrafları kendisine ait olmak üzere veya ücretsiz ikinci ev hizmetleri.

2). Catering işletmelerinin hizmetleri.

3). Yolcu Taşıma Hizmetleri: Şehirlerarası Taşımacılık tren ile; karayolu ile ulaşım; toplu taşıma su ulaştırma; hava yoluyla ulaşım; yolcu taşımacılığı ile ilgili yan hizmetler; yolcu taşıma ekipmanlarının kiralanması; Bakım onarım ve Bakım onarım yolcu taşıma ekipmanları.

4). Hizmetler seyahat Acenteleri, tur operatörleri ve rehberler: seyahat acentelerinin hizmetleri; tur operatörü hizmetleri; Bilgi Desteği turistler ve tur rehberliği hizmetleri.

5). Kültürel Hizmetler: Gösteri Sanatları; müzelerin faaliyetleri ve kültür alanındaki diğer hizmetler.

6). Dinlenme ve diğer eğlence hizmetleri: spor faaliyetleri ve amatör spor hizmetleri; eğlence ve rekreasyon alanındaki diğer hizmetler.

7). Çeşitli turizm hizmetleri: finansal hizmetler ve sigorta; mal kiralamak için diğer hizmetler; diğer turizm hizmetleri.

Turizm pazarının dünyadaki önemi, turizmin belirli bir ülkenin ekonomisi üzerindeki artan etkisi ile ilişkili olarak sürekli artmaktadır. Belirli bir ülkenin ekonomisinde turizm bir dizi önemli işlevi yerine getirir:

turizm ülke için bir döviz kazancı kaynağı ve istihdam sağlama aracıdır;

· Turizm, ödemeler dengesine ve ülkenin gayri safi milli hasılasına yapılan katkıları genişletir;

turizm, turizm sektörüne hizmet eden endüstriler yaratarak ekonominin çeşitlenmesine katkıda bulunur;

· Turizm alanında istihdamın artmasıyla birlikte nüfusun geliri artmakta ve ulusun refah düzeyi yükselmektedir.

Turizm pazarının gelişmesi, ülkenin ekonomik altyapısının ve barış süreçlerinin gelişmesine yol açmaktadır. Bu nedenle, turizm pazarı, bireysel ülkelerin ekonomik ilişkilerine uygun olarak değerlendirilmelidir.

Primorye sanatoryum ve kültür kompleksi işletmeleri için bir animasyon programının gerekçesi ve geliştirilmesi (sanatoryum "Sedanka" örneğinde)

Psikologlar, şehrin homojen ve "agresif" alanlarının bir kişi için özel bir sıkıntı olduğunu belirtti. Bunlar beton ve camdan yapılmış çıplak duvarlar, kör çitler, monoton geçişler ve asfalt kaplamalar, aynı unsurların hakimiyeti...

Otelde ek ve ilgili hizmetlerin sağlanmasının organizasyonu

Hizmetler otel işletmesi temel, ek ve ilgili olarak ayrılabilir. Ana hizmetler otel konaklama ile ilgilidir. Ek hizmetler üç gruba ayrılır: Birinci grup hizmetleri içerir ...

Turizm endüstrisinin gelişiminin özellikleri modern Rusya

Turizm, müşteriye para karşılığında çeşitli hizmetlerin sunulduğu bir ekonomi sektörüdür. Böylece turizm, ekonominin en umut verici ve hızla gelişen sektörlerinden biri olan hizmet sektörüne aittir...

Bir tur operatörü tarafından turistik ürün yaratmanın özellikleri

karmaşık Pazarlama iletişimi TandemTour seyahat şirketinin satışlarını artırmak, verimliliğini ve karlılığını artırmak için talep yaratma ve satışları teşvik etme görevlerini yerine getirmek üzere tasarlanmıştır. (santimetre...

Seyahat acentesinde müşteri hizmetlerinin kalitesinin iyileştirilmesi

Turist faaliyeti, insanların eğlence amaçlı olarak daimi ikamet yerlerinden her türlü ayrılmanın organizasyonu ile ilgili bir faaliyettir ...

Satış pazarının analizine dayalı olarak işletmenin satış hacminin arttırılması (LLC "Seyahat şirketi" EdemTour " örneğinde)

Turizmde hizmet, turizm işletmelerinin turizm ürünü yaratmadaki faaliyetlerinin ve sürecinin ana parçasıdır ...

İnsan ihtiyaçlarının bir tatmin biçimi olarak hizmet faaliyeti

Turizm, esas olarak, bireyin kişisel ihtiyaçlarını karşılamak için tüketilen sosyal olarak gerekli hizmetlerin üretimi için modern bir omurga kompleksidir. Turizm, sosyal yönelimli bir ekonomik faaliyet alanıdır...

Mevcut durum Rusya'da turizm pazarı

Uluslararası Turizm Akademisi tarafından tanımlandığı şekliyle turizm (Monte Carlo ... 1.1 Turizm formalitelerinin özü

Latince "Form" - yerleşik düzen. "Resmi" - yerleşik desene göre yapılır. "formalite" kanunla kurulmuş bazı önemli ve sorumlu işlerin yürütülmesinde gerekli olan bir durum veya eylem. Yüzler...

Turist formaliteleri

Uluslararası turizmin gelişimi, farklı devletlerin gümrük sistemlerinden önemli ölçüde etkilenir. Bir ülkenin gümrük mevzuatı hem uluslararası faaliyetin gelişmesini engelleyebilir hem de buna katkıda bulunabilir...

Çek Cumhuriyeti'nin turizm kaynakları

Turist kaynakları, turist sergileme nesneleri de dahil olmak üzere doğal, tarihi, sosyo-kültürel nesneler ve ayrıca turistlerin manevi ihtiyaçlarını karşılayabilecek diğer nesnelerdir ...

Finansal faaliyetler turizm işletmesi

temel finansal sistem işletmelerin finansmanını oluşturur. Kurumsal finans bir koleksiyondur ekonomik ilişkiler fonların oluşumu ve kullanımı ile ilgili Para ve ticari kazanç...

Bir meta olarak turizm, hizmet şeklinde satılmaktadır. Genel olarak bir hizmet gibi bir turizm hizmeti, birini veya diğerini tatmin eden yararlı bir etkiyle ifade edilen belirli bir tüketici değerinin eylemidir. insan ihtiyacı. Aynı zamanda, hizmet ya bir şey tarafından, yani bir meta yardımıyla ya da canlı emeğin işleyişi sürecinde sağlanabilir.

Turistik hizmet sunumunun özelliklerini belirlemek için hizmetin temel özelliklerini ve özelliklerini bu şekilde dikkate almak gerekir.

Hizmetlerin temel temel özelliği, tek bir üretim süreci ve kişiselleştirilmiş öznel tüketimdir. Bir hizmet sağlayıcıyı bireysel olarak belirli bir tüketiciyle ilişkilendirmek, emeğin kendisini ve sonuçlarını bilinçli olarak tüketiciye ulaştırmak için özel bir sürece “hizmet” veya “hizmet” denir. Aynı zamanda, tüketiciye somut, somutlaştırılmış bir üretim ürünü sunulmaz. Hizmet süreci, kural olarak, bireysel, çok değişkenli, doğası gereği yaratıcı, zaman, yer, hizmet sağlama koşulları ve yöntemleri vb.

Hizmet - müşteriler ve hizmet personeli arasındaki etkileşimde zorunlu olarak meydana gelen bir dizi (veya birkaç) maddi olmayan eylemi içeren bir süreç, fiziksel kaynaklar, kurumsal hizmet sağlayıcının sistemleri. Bu süreç, hizmetin alıcısının ihtiyaçlarını karşılamaya yöneliktir.

İki tür hizmet vardır: bir şeye aracılık eden maddi (üretim) ve üretimi tüketimlerinden ayrılamayan maddi ürünlerle ilgili olmayan maddi olmayan (üretken olmayan).

Kabul edilen tanıma atıfta bulunarak Uluslararası standartlar, o zaman turizm hizmeti, bir organizasyonun (turist işletmesi) veya bireysel bir girişimcinin, bir turu ve bireysel bileşenlerini organize etme ve uygulama konusunda turistlerin ilgili ihtiyaçlarını karşılamaya yönelik faaliyetlerinin sonucudur.

Turist, turistik hizmetlerin, eserlerin ve malların tüketicisidir - turistik bir üründür (Şekil 1). Bu tartışılmaz bir gerçektir ve bu bileşenlerden en az birini unutan veya ihmal eden bir turizm merkezi planlanan turizm gelirini alamaz.

Aksine, her şeyin turistin hizmetine sunulduğu ve turizm endüstrisinin tüm dallarının uyumlu bir şekilde geliştiği turizm merkezleri başarılı olmakta ve turizme büyük fonlar ayırabilmektedir. Daha fazla gelişme Turizm sektörü.

Şekil 1 - Turizm ürününün ana bileşenleri

Önceki analize göre, bir turist hizmeti, bir turistin veya bir gezginin ihtiyaçlarını sağlamaya ve tatmin etmeye, turizmin hedeflerini, bir turist hizmetinin niteliğini ve yönünü karşılamaya odaklanan hizmet sektöründe bir dizi amaçlı eylemlerdir. , tur, turistik ürün, evrensel ahlak ve düzen ilkelerine aykırı olmamak. .

Hizmetin kendisi, özel türden görünmez bir metadır. Hizmet, tüketilme sürecinde ortaya çıkar ve kendi başına ayrı olarak var olmaz. Bir hizmet ile bir ürün arasındaki temel fark budur.

Buna ek olarak, mal genellikle tüketiciye teslim edilir ve turizm hizmeti ile ilgili olarak tüketici, üretildiği yere teslim edilir. Bu nedenle, turizm hizmetlerinin üretimi ve satışı, sıradan (maddi) mallara ilişkin benzer işlemlerden farklı mevzuatla düzenlenir. ve içinde olmasına rağmen Federal yasa“Turizm Faaliyetlerinin Temelleri Hakkında” perakende satış ve satın almanın maddi mal ticaretini düzenlemesi nedeniyle yasal açıdan yanlış olan perakende satış ve satın alma kurallarının hizmet ticaretine uygulanmasına çalışılmıştır.

Zorluk, ihracat turizmi hizmetlerinin tanımıdır. Klasik versiyonda, yurtdışında yürütülen kısımda turist grubunun turist liderinin (başkanı) ihracat turizm hizmeti ile yurt dışına işe gönderilen otobüs şoförünün hizmetleri ihracat olarak sınıflandırılmalıdır.

Rusya için yabancı turistlere yönelik olarak Rusya topraklarında sunulan turizm hizmetlerinin ihracat hizmetleri olarak tanımlanması da önemlidir. Rusya Federasyonu Maliye Bakanlığı'nın, yerel seyahat şirketleri tarafından Rusya'da yabancı turistlere sağlanan turizm hizmetlerine ihracat faaliyetleri olarak atıfta bulunan ilgili bir açıklaması bulunmaktadır. Bu nedenle, bu firmalar çalışmaları için döviz cinsinden ücret alabilirler.

Turistik hizmetlerin bileşimi şunları içerir: ulaşım, konaklama ve diğerleri dahil olmak üzere rezervasyon hizmetleri, kayıt izinler ve diğer formalitelerin bir kısmı, her türlü ulaşım, toplantı, uğurlama ve transferler, konaklama, yemekler, geziler ve etkinlikler, tıbbi destek ve sigorta, rehber-tercüman hizmetleri ve diğer hizmetler.

Hizmetler, bir turist grubunun liderini, bazen rehber olarak hareket edebilen bir rehber-tercümanı içerebilir, bu, gezilerin düzenlenmesi için yerel kurallara aykırı değilse, iş turistleri için, bir adaptasyon uzmanının hizmetleri özel olarak sağlanabilir. .

Her tur için hizmet listesi farklıdır ve program tarafından belirlenir ve bu hizmetlerin her biri birçok gelen öğeyi içerir.

Turizmi düşünürsek, Genel İlkeler Turist paketinde en az iki hizmetin bulunması zorunludur - ulaşım ve geceleme. Hizmet paketi, turistin talebi üzerine turizm organizatörü tarafından genişletilebilir veya bu tür turizm hizmetleri, turistlerin tercih edilen yerde kabulü organizatörleri tarafından sağlanır.

Tur satışında fiyat rekabeti ilkeleri ve gelenekleri, her şeyden önce hizmet setini en aza indirerek tur fiyatının en aza indirilmesine yol açtığından, ikincisi çok önemlidir. Ek olarak, nüfusun en zengin kesimleri hariç, neredeyse tüm milletlerden turistlerin doğasında bulunan zihniyet faktörünü hesaba katmak gerekir.

Ayrı ayrı not ediyoruz psikolojik faktör. Tur seçme ve satın alma aşamasındaki bir turist, satın alırken harcanan parayı her ne pahasına olursa olsun en aza indirmeye çalışır. Para harcamak, bir turist hizmetinin doğasında var olan bir zevktir, ancak zaten doğrudan tatildedir.

Turist kendi takdirine bağlı olarak tatilde para harcamak istiyor ve bu nedenle satın alma ek hizmetler geziler ve diğer eğlenceler, ücretsiz para harcaması olarak adlandırılan faaliyetler yelpazesine dahildir. Bu durumda turizme a priori uygulanan tez, bir turistin önemli ölçüde harcama yaptığıdır. daha fazla para günlük yaşamınızda olduğundan daha fazla. Genelde, onları bir yıl boyunca biriktirir ve tatilde veya turistik bir gezide, en azından bir veya iki hafta boyunca, tasarruf etmenin zorluklarından kurtularak onları oldukça rahat bir şekilde geçirir.

Uluslararası istatistiklere göre, yurtdışındaki turistler kaldıkları yerde haftada 600 USD'ye kadar harcama yapmaktadır. Aynı zamanda, çoğu Rus turistler Yurtdışında, genel olarak, diğer milletlerden ve ülkelerden gelen turistlerden iki ila üç kat daha fazla harcıyor.

Rus turizminin uzmanları, turizm hizmetlerinin doğasında bulunan beş açık özel faktörü ayırt eder:

Sadece üretim yerinden tüketim yerine taşınması bittiğinde tüketime hazır olan bir maldan farklı olarak, turizm hizmet ve malları, tüketicinin üretim yerine getirilmesi şartıyla tüketilebilir;

Turistik hizmet ve malların satın alınmasına yönelik bölümünde tüketici gelirinin oluşumu, tüketim sürecinin kendisi geçici ikamet veya dünya koşulları tarafından oluşturulsa da, kalıcı ikamet ülkesinin koşulları tarafından düzenlenir. Fiyat:% s;

Turizm sürecinde, tüketici hem evden uzakta olmaya bağlı olmayan ihtiyaçlarının karşılanması için hem de seyahat olgusunun neden olduğu maliyetleri üstlenir;

Turist tüketim süreci zamanla (seyahat) sınırlıdır.

"Görünmez" bir ürün olarak turist hizmetinin bir takım özellikleri vardır:

maddi olmayan doğa;

Biriktirememe;

Üretim ve tüketim aynı anda gerçekleşir;

Tüketici, turizm hizmetlerinin üretim sürecine katılır.

Tur bir komplekstir çeşitli hizmetler(konaklama, yemek, ulaşım hizmetleri, ev, turist, gezi ve diğerleri), seyahatin ana amacı temelinde birleştirilmiş ve belirli bir zamanda belirli bir rotada sağlanmıştır.

Hizmetlere ek olarak, turistler turizm amaçlı mal satın alabilirler. Turizm amaçlı hizmet ve mallar bütünü "turistik ürün" kavramını oluşturur.

Turistik ürün şunları içerir:

Amaca göre birleştirilmiş turlar (eğitim, sağlığı geliştirici vb.);

Çeşitli türlerde turizm ve gezi hizmetleri (konaklama, yemek, ulaşım hizmetleri vb.);

Turistik ve hediyelik eşya (kartlar, kartpostallar, rozetler, hediyelik eşyalar vb.).

Dünya pazarında bir meta olarak sunulan turizm hizmetleri oldukça çeşitlidir. Bunlar şunları içerir:

Turistik konaklama hizmetleri (otellerde, motellerde, pansiyonlarda, kamp alanlarında, tekne gezilerinde);

Turistlerin varış ülkesine ve ülke çapında hareketine yönelik hizmetler çeşitli tipler yolcu taşımacılığı;

Turistlere yiyecek sağlama hizmetleri (restoranlarda, kafelerde, barlarda, tavernalarda, kafeteryalarda, pansiyonlarda);

Turistlerin kültürel ihtiyaçlarını karşılamaya yönelik hizmetler (tiyatro ziyaretleri, konser salonları, müzeler, sanat galerileri, doğal ve tarihi rezervler, tarihi ve kültürel anıtlar, festivaller, spor yarışmaları);

Turistlerin ticari çıkarlarını karşılamaya yönelik hizmetler (kongrelere, sempozyumlara katılım, bilimsel konferanslar, fuarlar ve sergiler);

Hizmetler ticaret işletmeleri(hediyelik eşya, hediyelik eşya, kartpostal, asetat satışı);

Dokümantasyon hizmetleri (pasaport, vize vb.).

Turist her ikisiyle de sağlanabilir belirli türler tercih ettiği hizmetler veya tam bir hizmet yelpazesi.

Turist hizmetleri, geleneksel mallara kıyasla genel olarak hizmetlerin karakteristiği olan bazı özelliklere sahiptir. Dört spesifik özellik kastedilmektedir: soyutluk, kaynaktan ayrılamazlık, kalitenin süreksizliği, bozulabilirlik.

Aynı zamanda genel olarak hizmetlerin özelliği olan bu özelliklerin turizmde de kendine has özellikleri vardır. Her şeyden önce, bir dizi hizmetin sağlanmasından kaynaklanan, hizmet faaliyetlerinin bu kadar özel bir özelliği olarak anlaşılan turizm hizmetlerinin karmaşıklığından bahsediyoruz.

Turist hizmetleri kompleksi, faaliyet türüne göre aşağıdaki gruplara birleştirilen heterojen hizmet türlerini içerir: otel hizmetleri, yemek hizmetleri, içecek satış hizmetleri, kantin hizmetleri ve hazır yemek dağıtım hizmetleri, seyahat acentesi ve seyahat acentesi hizmetleri, turist yardımı Hizmetler.

Turist hizmetlerinin kalıcı olmamasının belirli özelliğinin olumlu özelliğine, yani bu özellik nedeniyle tüketici turist pazarının gerçekten doygun olmadığına da dikkat etmek gerekir.

Örneğin dayanıklı bir ürün satın alınırsa, bu ürün ahlaki olarak eskimedikçe veya bozulmadıkça, karşılığında benzer bir ürünü satın almak için yeni bir ihtiyaç yoktur.

Tur bir ürün olarak kaydedilmez, turdan döndükten sonra sizi tekrar aynı yere veya başka bir yere seyahate çıkmaya teşvik eden izlenimler, anılar, fotoğraflar, hediyelik eşyalar kalır.

Bu mülkü kullanarak seyahat acenteleri, aşağıdakilerle ilişkileri sürdürmeye çalışır: düzenli müşteri, onlara tekrar gidecekleri geziler teklif et.

Turistik hizmetler, hizmet sağlayıcının fiziksel, etik, entelektüel, ruhsal ve diğer ihtiyaçları karşılamaya yönelik faaliyetleri tarafından belirlendiğinden, sosyal ve kültürel (maddi olmayan) olduğu için maddi değildir.

Turist hizmetleri tüm insan duyuları (dokunma, koku, işitme, görme, tatma) tarafından algılanır. Bu algı özneldir ve tüketicinin bir seyahat acentesinden tur satın alırken elde ettiği beklentilerle örtüşmeyebilir.

Turist hizmetlerinin öznel, duygusal algısı sadece tüketimi değil, aynı zamanda sonucun nesnel bir değerlendirmesini yapma yeteneğini de etkiler. üretim faaliyetleri yararlı bir etki olarak hareket eden seyahat firmaları.

Turizm hizmetleri, üretim ve tüketimin ayrılmazlığı ile karakterize edilir. Hizmet, icracı ile tüketici arasındaki doğrudan etkileşimin sonucu olduğu için, bir turist hizmetinin (üretiminin) sağlanması süreci tüketimle paralel olarak gerçekleşmektedir.

Turist faydaları zaman ve mekanda alıcıdan ayrılır, tüketici bunları tüketene kadar kullanamaz, bu da doğrudan turizm hizmetlerinin sunulduğu yerde gerçekleştirilir. Bu özellik, turistik faydalara erişmek için bir yolculuğa çıkmanın, mesafeyi aşmanın ve varış noktasına ulaşmanın gerekliliği gerçeğiyle daha da geliştirilmiştir. Tüketicinin profesyonel yardıma ihtiyacı var.

Gerekli kondisyon Turist hizmetlerinin tüketimi, hizmetin sağlanması sürecinde müşterinin kişisel katılımıdır. Nasıl katıldığından, icracı ile tüketici arasında iyi bir iletişim kurulmasından, kişisel nitelikleri müşteri sağlanan hizmetin kalitesine bağlıdır.

Turist hizmetleri gerçekleştirme olasılığı, mücbir sebep niteliğindeki ve satıcı veya alıcının eylemlerine bağlı olmayan dış faktörlerin etkisi altındadır: doğal afetler, uluslararası durumun ağırlaşması, askeri operasyonlar vb.

Bu nedenle, turist hizmetinin kendine özgü özellikleri vardır:

1. Turist hizmeti, aşağıdakilerle karakterize edilen somut ve soyut bileşenlerin bir kompleksidir: Kompleks sistem farklı olanlar arasındaki ilişkiler.

2. Turizm hizmetlerine olan talep, gelir düzeyleri ve fiyatlar açısından son derece esnektir, ancak büyük ölçüde siyasi ve sosyal koşullara bağlıdır.

3. Kural olarak, tüketici turistik ürünü tüketmeden önce göremez ve çoğu durumda tüketimin kendisi doğrudan turist hizmetinin üretildiği yerde gerçekleştirilir.

4. Tüketici, kendisini turizm hizmetinin kendisinden ve tüketim yerinden ayıran mesafeyi aşar, tersi değil.

5. Bir turist hizmetinin kalite düzeyi, mekan ve zaman gibi değişkenlere bağlıdır ve talepteki dalgalanmalar onun özelliğidir.

6. Turistik hizmetlerin sunumu, esnek olmayan üretim ile karakterizedir. Doğrudan yerinde tüketilebilir. Otel, havaalanı, dinlenme merkezi sezon sonunda veya başka bir bölgeye devredilemez. Değişen talebe zaman ve mekanda uyum sağlayamazlar.

7. Turizm hizmeti, her birinin kendine özgü çalışma yöntemleri, özel ihtiyaçları ve farklı ticari amaçları olan birçok işletmenin çabalarıyla oluşturulur.

8. Yüksek kalite Turist hizmeti, hizmetin bir bütün olarak değerlendirildiği bu çok “küçük şeylerden” oluştuğundan, küçük eksiklikler olsa bile turizm hizmeti elde edilemez.

9. Bir turist hizmetinin kalitesinin değerlendirilmesi oldukça özneldir: tüketicinin değerlendirmesi, satın alınan hizmet paketiyle doğrudan ilişkili olmayan kişilerden (örneğin, yerel sakinler, bir turist grubunun üyeleri vb.) büyük ölçüde etkilenir. .

10. Turizm hizmetlerinin kalitesi, mücbir sebep niteliğindeki dış faktörlerden (doğal koşullar, hava durumu, turizm politikası, uluslararası olaylar vb.) etkilenir.

Uluslararası Turizm Akademisi (Monte Carlo, Monako) tarafından tanımlanan turizm, Genel kavram insanların eğlence amacıyla veya boş zamanlarında eğitim çıkarlarını karşılamak için veya geçici kalışla birlikte ücretli faaliyetlerde bulunmadan mesleki ve ticari amaçlarla daimi ikamet yerlerinden her türlü geçici olarak ayrılması için.

Turizm, ikamet yerindeki herhangi bir ücretli faaliyetin performansıyla bağlantılı olmayan, eğlence amaçlı veya iş veya diğer amaçlar için bir yıldan fazla olmayan sürekli bir süre boyunca olağan ikametgahları dışındaki yerlerde seyahat eden veya kalan kişilerin faaliyetidir.

Bu nedenle, turizmin tanımı aşağıdaki özelliklere dayanmaktadır:

• - turizm, insanların hareketinin sonucudur;
• - turizm her zaman iki unsur içerir: varış noktasına seyahat etmek ve orada durmak;
• - seyahat, turistin kalıcı olarak ikamet ettiği ülkeyi (veya bölgeyi) terk etmek anlamına gelir;
• - seyahat, bir turistin bir turist rotası boyunca geçici bir hareketidir.

Turizm için ana kriterler şunlardır:

• 1) Olağan ikamet yeri dışında yer değişikliği. Turizm bir seyahat türüdür ve daimi ikametgahlarının dışında kalan yerlerde kalan kişileri kapsar;
• 2) İnsanların oldukça kısa sürelerde hareketi. İstatistiklere göre, en büyük pay hafta sonu turizmi (2-3 gün), ardından küçük turistik geziler (6-7 gün), daha küçük bir pay 8-12 günlük geziler;
• 3) Başka bir yerde kalın, kalış yeri daimi veya uzun süreli ikamet yeri olmamalıdır. Emek faaliyeti (ücret) ile ilgili olmamalıdır. Emek faaliyetinde bulunan bir kişinin davranışı turistin davranışından farklı olduğu ve turizm olarak sınıflandırılamayacağı için bu nüans dikkate alınmalıdır. Diğer bir şart ise, seyahat edenlerin ziyaret ettikleri yerde 12 ay veya daha uzun süre arka arkaya kalmamaları gerektiğidir. Belirli bir yerde bir yıldan fazla kalan veya kalmayı planlayan bir kişi turizm açısından daimi ikametgah sayılır ve bu nedenle turist olarak adlandırılamaz;
• 4) İnsanların daimi ikamet yerlerinden başka bir bölgeye, ülkeye turizm amaçlı ayrılması. Kalıcı ikamet alanı içindeki hareketler (örneğin, günlük işe gidip gelme) turizm olarak sınıflandırılamaz;
• 5) Ziyaret edilen yerdeki bir kaynaktan işçilik için ödeme. Bu kriterin özü, gezinin asıl amacının ziyaret edilen yerde bir kaynaktan ödenen faaliyetlerin uygulanması olmaması gerektiğidir. Bir ülkeye, o ülkedeki bir kaynaktan ücretli olarak çalışmak için giren herhangi bir kişi, turist değil, göçmen olarak kabul edilir. Bu sadece uluslararası turizm için değil, aynı zamanda bir ülke içindeki turizm için de geçerlidir. Aynı ülke (veya başka bir ülke) içinde başka bir yere, o yerdeki (veya ülkedeki) bir kaynaktan ödemesi yapılan bir faaliyet için seyahat eden her kişi, o yerin turisti olarak kabul edilmez.

Yukarıdaki özelliklerin ve kriterlerin analizi, turizmin belirtilerini belirlememizi sağlar:

• - iş gezileri ve ayrıca boş zaman geçirmek amacıyla yapılan seyahatler - bu, olağan ikamet ve çalışma yeri dışındaki bir harekettir. Eğer bir şehir sakini alışveriş yapmak için etrafında hareket ederse, o fonksiyonel yerinden ayrılmadığı için turist değildir;
• Turizm sadece ekonominin önemli bir dalı değil, aynı zamanda insanların yaşamlarının da önemli bir parçasıdır. Kişinin dış çevresiyle olan ilişkisini kapsar.

Sonuç olarak turizm, insanların kalıcı veya uzun süreli ikamet yerleri olmayan ve iş faaliyetleriyle ilgili olmayan yerlere seyahatlerine ve konaklamalarına eşlik eden bir dizi ilişki, bağlantı ve olgudur.

Turizm, turizm işletmelerinin yanı sıra diğer organizatörlerin ve aracıların (örneğin nakliye şirketleri) bir tur operatörü ve seyahat acentesi faaliyetidir.

Turistlerin tükettiği her türlü ürün veya hizmet şu şekilde sınıflandırılabilir:

• - oteller ve restoranlar (yemek dahil);
• - seyahat acenteleri ve seyahat acentelerinin hizmetleri;
• - gezi bürolarının ve diğerlerinin hizmetleri.

Turizm istatistikleri belgeleri aşağıdaki tipik turizm ürünlerini listeler:

• 1) konaklama hizmetleri: otel hizmetleri ve diğer konaklama tesisleri; masrafları kendisine ait olmak üzere veya ücretsiz ikinci ev hizmetleri;
• 2) catering işletmelerinin hizmetleri;
• 3) yolcu taşımacılığı hizmetleri: demiryolu ile şehirlerarası taşımacılık; karayolu ile ulaşım; su taşımacılığı ile ulaşım; hava yoluyla ulaşım; yolcu taşımacılığı ile ilgili yan hizmetler; yolcu taşıma ekipmanlarının kiralanması; yolcu taşıma ekipmanlarının bakımı ve güncel onarımı;
• 4) seyahat acentelerinin, tur operatörlerinin ve rehberlerin hizmetleri: seyahat acentelerinin hizmetleri; tur operatörü hizmetleri; turistler için bilgi desteği ve rehber hizmetleri;
• 5) kültürel hizmetler: sahne sanatları; müzelerin faaliyetleri ve diğer kültürel hizmetler;
• 6) eğlence alanındaki eğlence hizmetleri ve diğer hizmetler: amatör spor alanındaki spor faaliyetleri ve hizmetleri; eğlence ve dinlenme alanındaki diğer hizmetler;
• 7) çeşitli turizm hizmetleri: finansal hizmetler ve sigorta; mal kiralamak için diğer hizmetler; diğer turizm hizmetleri.