İletişim kavramının etkinliği göstergeleri. Geleneksel medyada iletişimin etkinliğini değerlendirme kriterleri

İletişim karmaşık, çok yönlü bir süreçtir.

İletişimin temel özellikleri, insanların: a) nesnelerin farkında olmaları; b) onları yorumlamak; c) anlam (anlam) inşa etmek; d) Anlamına uygun hareket etmek, onu ifade etmek.

Bu nedenle iletişim, insanların yaşadıkları ve hareket ettikleri dünya imajının anlamını ifade etmek ve çeşitli semboller aracılığıyla kendileri için anlamlı olan imajları değiş tokuş edebilmek için kullandıkları bir süreç olarak tanımlanabilir.

Birkaç tür iletişim engeli vardır:

Anlamsal engeller - kelimelerin anlamının yanlış veya belirsiz yorumu, sözlü araçların anlamsal tonları. Özellikle çoğu zaman bu, karmaşık terminoloji, argo ifadeler, ödünç alınmış kelimeler, profesyonel kelime hazinesi için geçerlidir.

Algı engelleri - ilk izlenim, klişeler, belirli iç tutumlar, çatışma durumları, konunun veya muhatabın kişisel olarak reddedilmesi vb. Muhatap yanlış bir ilk izlenime, hoş olmayan bir önceki iletişim deneyimine sahip olabilir (buna iletişimsel iletişim alanı denir); kendine ve başkalarına karşı önyargı, ayrıca kompleksler, klişeler, diğer tutumlar ön plana çıkabilir - tüm bunlar bilgi algısını, etkiyi ve geri bildirimi etkiler.

· Cehalet engelleri - genellikle muhataplar, kendilerine aşina olmayan bir kelime veya kavram duyduktan sonra tekrar sormaktan veya kendi yetersizliklerini kabul etmekten utanırlar, bu nedenle sessizdirler. Aynı zamanda tahmin edilmesi zor olmadığı gibi mesajın genel anlamının anlaşılması da kaybolmakta veya büyük ölçüde bozulmaktadır.

· Çıkar engelleri - ilgilendiğimiz konu hakkında konuşmaya hazırız. Tartışma konusu ilgi alanımızdan uzaksa, bilgi algı düzeyi önemli ölçüde azalır.

· Muhatabın duygusal durumu - evde bir borunun patladığını öğrendiğinizde, kesinlikle yeni yıl için bütçeyi tartışmaya hazır değilsiniz.

· Dinlemede yetersizlik veya isteksizlik, etkisiz iletişimin en yaygın nedenidir. Aktif veya yansıtıcı dinleme tekniklerini kullanmamak, dikkatsizlik, konuya veya muhataplara karşı ilgisizlik, bilginin doğru, bütüncül ve yeterli algılanmasına engel olur.

· Yanlış bağlam - iletişim yanlış zamanda ve yanlış yerde gerçekleşir.

Mesajın okuma yazma bilmeyen ifadesi.

· Yanlış geribildirim.

İş iletişimi veya kurumsal iletişim hakkında konuşursak, aşağıdaki engel türlerini ayırt edebiliriz:

· Bilginin bozulması - yukarıda ele aldığımız nedenlerin aynısı. Bu, anlamsal engellerin bir sonucu olabilir, basitçe tekrar sorma veya daha yüksek makamlar tarafından cezalandırılma korkusu olabilir.

· Personelin beceriksizliği ülkemizde ne yazık ki yaygın bir nedendir. Gerçekten yetkin, deneyimli ve bilgili çalışanların kronik eksikliği, tüm iş süreçlerinin verimliliğini azaltır.

etkisiz veya zor örgütsel yapı- genellikle şirketin karmaşık, çok seviyeli bir organizasyon yapısı, hızlı ve yüksek kaliteli bilgi transferine müdahale eder. Bir de bürokratik sorun var.

· Bilgi yüklemesi - zaman baskısı altında ve çok fazla bilgi ile çalışan departmanlar ve çalışanlar iletişim akışıyla baş edemezler.

· Kişisel çatışmalar - şirket, her şeyden önce insanlardır, bu nedenle kabul ve reddetmenin insan faktörü kilit bir rol oynar.

kusur teknik araçlar- zayıf internet, kurumsal posta eksikliği, kurye servisi, zayıf telekomünikasyon vb.

Etkili iletişim, engellerin etkisinin en aza indirildiği iletişim olarak adlandırılabilir. Makul bir soru ortaya çıkıyor: iletişim engellerinden nasıl kaçınılır? Bazı tavsiyeler verilebilir:

· Tüm nesnel engelleri ortadan kaldırın veya iletişim durumunu daha uygun ve uygun bir bağlama aktarın.

Anlamsal hatalardan kaçınmak için muhatap için en anlaşılır kelimeleri kullanın. Muhatabın sizi anlayacağından emin değilseniz (ama yine de onları açıklayın) karmaşık veya profesyonel terminoloji kullanmamalısınız.

· İlk başta, muhatabı tartışma konusuyla ilgilendirin.

· Mesajı olabildiğince açık ve net bir şekilde formüle edin (kodlama-çözme hakkında bir sonraki gönderide bununla ilgili daha fazla bilgi).

· Mesajın kendisine geçmeden önce muhatabın algılama engeli olmadığından emin olun. Örneğin, stereotiplerin veya herhangi bir tutumun etkisini fark ederseniz, girişkenlik ve empati göstermeniz, iletişimin duygusal arka planını iyileştirmeniz gerekir.

Belirli bir iletişim durumunun bağlamının başarısını belirleyin.

düzenli olarak ver geri bildirim muhatap.

Aşağıda, birbirimizle etkili bir şekilde iletişim kurmamıza yardımcı olan ana becerilerin bir listesi bulunmaktadır.

1. Muhatapımız için neyin önemli olduğunu duyma ve görme yeteneği. Onun ihtiyaçları ve istekleri nelerdir? Muhatapımız bizimle aynı şekilde nasıl iletişim kuracağını bilmese bile. Muhatapımızın sert konuşmasına ve küfür etmesine rağmen "bu sürece dahil" kalmak. Metaforumuza göre bu beceriye "zürafa kulaklarıyla dinlemek" denilmiştir.
2. Kederimizin, kafa karışıklığımızın, muhalefetimizin ve kınamamızın arkasında hangi ihtiyaçların, özlemlerin ve arzuların gizlendiğini daha iyi anlama yeteneği.
3. "Üzgün ​​hissediyorum" gibi psiko-somatik duyumlar ile "İhanete uğramış hissediyorum" gibi duyusal olarak yorumlananlar arasındaki ince ve bazen çarpıcı farklılıkları fark etme yeteneği.
4. İnsanların genellikle gördüklerini nasıl yorumladığını ve analiz ettiğini ve kendilerine bakarken nasıl yanlış gittiklerini anlama yeteneği.
5. Bir istek ve bir talep arasındaki ince farkı ve taleplerin bizi nasıl ayırdığını ve isteklerin bizi nasıl birbirine bağladığını görme yeteneği.
6. Bir şeyin başka biri için önemli olduğu gerçeğini gerçekten anlama yeteneği, bunu yapmamız gerektiği anlamına gelmez. İnsanları anlamak, onlarla aynı fikirde olduğumuz anlamına gelmez. Ve onları anlamamız, onların doğru olduğu ve bizim yanlış olduğumuz anlamına gelmez. Bu yanlış inançlar, ortaya çıkan çatışmalarda yanlış anlaşılmanın temel nedenleridir.

İyi çalışmalarınızı bilgi tabanına gönderin basittir. Aşağıdaki formu kullanın

Öğrenciler, yüksek lisans öğrencileri, bilgi tabanını çalışmalarında ve çalışmalarında kullanan genç bilim adamları size çok minnettar olacaktır.

Yayınlanan http://www.allbest.ru/

Yayınlanan http://www.allbest.ru/

RUSYA EĞİTİM VE BİLİM BAKANLIĞI

federal eyalet bütçesi Eğitim kurumu yüksek mesleki eğitim

"Çuvaş Devlet Üniversitesi I.N.'nin adını taşıyan Ulyanov"

Ekonomi Fakültesi

Devlet ve Belediye İdaresi Departmanı.

ÖLÇEK

disiplin: İş iletişimi

konuyla ilgili: İletişimin etkinliği.

Bir öğrenci tarafından yapılır

Kamaev M.O.

Kontrol:

Grigoriev A.V.

Çeboksary 2015

GİRİŞ

1. Etkili iletişimin temelleri

1.1 İletişim

2. Sabırsızlık jestleri

3. İletişim kanalları

4. Etkili iletişimin ilkeleri

ÇÖZÜM

KULLANILAN EDEBİYAT LİSTESİ

GİRİŞ

İletişimin önemini abartmak neredeyse imkansızdır. iş çevresi. İnsanlar bilgi paylaşamazlarsa, birlikte çalışamayacakları, hedefler oluşturamayacakları ve bu hedeflere ulaşamayacakları açıktır.

Ancak iletişim, birbirine bağlı adımlardan oluşan karmaşık bir süreçtir, bu adımların her biri düşüncelerimizi bir başkası için anlaşılır kılmak için gereklidir.

Her adım, dikkatsiz olursak ve ne yaptığımızı düşünmezsek anlamın kaybolabileceği bir noktadır. Bu nedenle iş iletişiminde kullandığımız teknikler ve etkili iletişim yolları büyük önem taşımaktadır.

Bu çalışmanın çalışma amacı sözlü ve sözlü olmayan iletişim sistemleridir. Araştırma konusu: sözlü ve sözlü olmayan iletişim sistemlerinin araç ve teknikleri.

Bu makalenin amacı: iş iletişiminde bir ortakla etkili iletişim tekniklerini ve yollarını incelemek.

Etkili iletişimin temellerini ortaya çıkarın

Sözlü ve sözsüz iletişim sistemlerinin özünü ortaya çıkarmak

Etkili iletişimin ilkelerini listeler.

1. Etkili İletişimin Temelleri

İletişim (lat.Communico'dan - Ben bunu yaygınlaştırıyorum) - geniş anlamda - bilgi alışverişi.

İletişim, bilgi alışverişinin yanı sıra ortaklar tarafından birbirlerinin algılanması ve anlaşılmasından oluşan insanlar arasında karmaşık bir etkileşim sürecidir. İlke olarak, iletişim herhangi bir canlının özelliğidir, ancak yalnızca insan düzeyinde iletişim süreci bilinçli hale gelir, sözlü ve sözlü olmayan eylemlerle bağlanır. Bilgiyi ileten kişiye iletişimci, bilgiyi alan kişiye alıcı denir.

Lasswell'in iletişim süreci modeli beş unsur içerir:

KİM? (bir mesaj iletir) - Communicator

NE? (iletilen) - Mesaj

OLARAK? (iletim) - Kanal

KİME? (mesaj gönderildi) - Kitle

HANGİ ETKİYLE? - Yeterlik.

Etkili iletişim, sadece bilgi iletmekten daha fazlasıdır. İletişimin etkili olabilmesi için sadece konuşabilmek değil, aynı zamanda muhatabın ne hakkında konuştuğunu dinleyebilmek, duyabilmek ve anlayabilmek de önemlidir. Ne yazık ki okulda bize iletişim sanatı öğretilmedi. Bize yazma ve okuma öğretildi, ama dinlemeyi ve konuşmayı öğretilmedi. Herkes bu yetenekleri, etrafımızdaki insanlardan (ebeveynler, öğretmenler, akranlar) öğrenerek kendi başına geliştirir. Çocuklukta benimsediğiniz iletişim tarzınız her zaman etkili olmayabilir.

Her birimiz iletişim kurarken aynı anda iletişim kurmayı öğrenebilir, iletişim alanındaki pratik beceri ve yetenekleri edinebilir ve geliştirebiliriz. Aslında etkili iletişimin ilk ve en önemli ilkesi, bilgiyi aktarması gereken kişiler tarafından gerçekten duyulmaya çalışmaktır. Girişimlerinizin etkinliğine dikkat edin, başarısız adımları tekrarlamayın ve yeni yollar bulun.

Gerçekten de iletişim iki yönlü bir faaliyettir, karşı taraf sizi istemezse veya anlamazsa anlaşılmaz ve duyulmazsınız. Ancak bu, “anlamıyorlar…”, “dinlemek istemiyor…” vb. diyerek iletişimin sonucunun sorumluluğunu reddetmek için bir neden değildir. Bazı bilgileri iletmek istiyorsanız, iletişimin etkinliği sizin sorumluluğunuzdadır.

Çoğu zaman, iletişim kurarken, bir nedenle, bize gerçekte ne söylendiğini değil, duymak istediğimizi duyarız. Bu hem siz hem de muhatap için geçerlidir. Bu nedenle, önemli bilgileri iletirken kullanılan üç tekrar kuralı vardır:

İlk olarak, muhatapınıza tam olarak ne söyleyeceğinizi söyleyin.

O zaman ona ne söyleyeceğinizi söyleyin.

O zaman ona tam olarak ne söylediğini söyle.

Bunun bile muhatabın söylenenlerin anlamını alacağını garanti etmediğini unutmayın.

1.1 iletişim medyası

İletişim araçları - bilgiyi kodlama, iletme, işleme ve kod çözme yolları. İnsanlar arasında bilgi, duyular, konuşma ve diğer işaret sistemleri, yazı, teknik bilgi kaydetme ve saklama araçları kullanılarak iletilebilir. Genellikle sözlü (kelimeler, konuşma kullanarak) ve sözel olmayan (diğer) iletişim araçları ayırt edilir.

İki bilgi kaynağı (sözlü ve sözlü olmayan) arasında bir çelişki ortaya çıkarsa: bir kişi bir şey söyler, ancak yüzünde tamamen farklı bir şey yazılıdır, o zaman açıkçası, sözsüz bilgi daha fazla güveni hak eder. Avustralyalı uzman A. Pease, bilginin %7'sinin kelimeler, %38'inin ses araçları, yüz ifadeleri, jestler, duruşlar - %55'i aracılığıyla iletildiğini iddia ediyor. Başka bir deyişle, ne söylendiği değil, nasıl yapıldığı önemlidir.

İşaret dili bilgisi, muhatabı daha iyi anlamanıza ve gerekirse muhatabı etkilemek için sözlü olmayan iletişim araçlarını kendiniz kullanmanıza olanak tanır. Sadece yüz ifadelerine - yüz ifadelerine değil, aynı zamanda jestlere de dikkat etmek önemlidir, çünkü insanlar yüz ifadelerini duruş ve jestlerden daha fazla kontrol eder. Aşağıda en yaygın hareketlerden bazılarını ve bunlara nasıl yanıt verileceğini açıklıyoruz.

2. sabırsızlık hareketleri

Nesnelere veya parmaklara dokunmak, bir sandalyede kıpırdanmak, bir bacağını sallamak, bir saate bakmak, size “geçmişe” bakmak. Bir kişi bir sandalyenin kenarına oturursa, tüm vücudu öne doğru yönlendirilir, elleri dizlerinin üzerinde durur - acelesi vardır veya konuşmadan o kadar bıkmıştır ki bir an önce bitirmek ister. olası. Duygusal rahatsızlık jestleri: Olmayan villusları toplamak, kıyafetleri silkelemek, boynu kaşımak, çıkarıp yüzüğü takmak parterin iç gerilim yaşadığını gösterir. Karar vermeye ve sorumluluk almaya hazır değil. Onu sakinleştirmeye çalışın. Bir süre "hiçbir şey hakkında" konuşmayı sürdürün veya daha az önemli bir konuya geçin. Rutin sorulara bile cevapları dinlediğinizden emin olun, insanlar fikirleriyle gerçekten ilgilenmeden “resmi olarak” iletişim kurduklarını hissetmekten hoşlanmazlar. Yalan hareketleri: Bir kişi bir şeyi gizlemek istediğinde, bilinçsizce eliyle yüzüne dokunur - sanki ağzının köşesini eliyle "kapatıyor" veya burnunu ovuyormuş gibi. Sözlerinden şüphe duyduğunu kimseye gösterme ve onu yalanla yakalamamalısın. Daha iyisi, ona tekrar sorun (“Yani, sizi doğru anladıysam, o zaman: ..”), ona geri çekilme yolu bırakmak için yapıcı bir kanala dönmesi daha kolay olacaktır. Üstünlük jestleri: İşaret parmağı sizi işaret ediyor, çene yukarıda tutuluyor, "eller kalçalarda" şeklinde şekil. Böyle “önemli” bir kişiyle birlikte oynamak, eğilmek, yaltakçı bir şekilde başını sallamak ve her sözüne katılmak veya tüm hareketlerini tekrarlamak, omuzlarını düzeltmek, çenesini kaldırmak çok etkili olmayacaktır. Bu kadar kendini beğenmiş bir insanla tanışmanın en iyi yolu, yüzünü korurken onun önemini vurgulamaktır. Örneğin, “Size deneyimli biri olarak tavsiye edildim, bilgili uzman” veya “Benim yerimde ne yapardın?”. Böyle bir soruyu sormak için elbette size ne kadar çelişkili görünse de cevabı dikkatle dinlemek gerekiyor.

Doğal olarak, her insanın dış tepkileri farklıdır, bu nedenle bu önerileri koşulsuz olarak takip etmemeli, muhatapınızı incelemeli ve bireysel tepkilerini daha iyi anlamaya çalışmalısınız.

3. İletişim kanalları

Her özel iletişim eyleminde mevcut olan “iletişim kanallarını” belirlemek gereklidir. Telefonda konuşurken böyle bir kanal konuşma ve işitme organlarıdır. Metnin şekli ve içeriği, muhatabın giyimi, duruşu ve jestleri hakkındaki bilgiler görsel kanal aracılığıyla algılanır. El sıkışma: Dokunsal bir kanal aracılığıyla dostça bir selamlamanın bir yolu. Örneğin telefonda konuşurken görsel kanalı kullanamazsınız ve konuşmanın netliğine, tonlamasına, cümlelerde kelime sırasına daha fazla dikkat etmelisiniz. Sözlü iletişim hala insan iletişiminin temeli olduğundan, Dinleme Alışkanlıklarınızı Şekillendirin kitabında açıklanan doğru dinleme tekniklerini bilmeniz size yardımcı olabilir. Sizin ne güçlü? Hangi hataları yapıyorsun? Belki de insanları aceleyle yargılıyorsunuz? Muhatabınızın sözünü ne sıklıkla kesersiniz? Yanıtlarınızda en çok hangi iletişim engelleri var? Bunlardan en sık hangisini kullanıyorsunuz? Dinleme alışkanlıklarınızı daha iyi bilmek, onları değiştirmenin ilk adımıdır. İletişim için sorumluluktan kaçmayın. Muhatabın ne hakkında konuştuğu sizin için net değilse, onu anlamasına izin vermelisiniz. Kendiniz söyleyene kadar onu anlamadığınızı kim bilebilir?

Fiziksel olarak uyanık olun. Duruşunuzun ve jestlerinizin ne dinlediğinizi gösterdiğinden emin olun. Konuşmacının taş bir duvarla değil, dikkatli, canlı bir muhatapla iletişim kurmak istediğini unutmayın. Muhatabın ne söylediğine odaklanın. Odaklanmış dikkat yalnızca kısa bir süre (bir dakikadan az) sürebileceğinden, dinleme bilinçli dikkat gerektirir. Sadece kelimelerin anlamını değil, muhatabın duygularını da anlamaya çalışın. İnsanların düşüncelerini ve duygularını sosyal olarak kabul edilen normlara uygun olarak "kodlanmış" olarak ilettiklerini unutmayın. Sadece bilgileri değil, aktarılan duyguları da dinleyin. Dikkat et sözsüz ipuçları konuşmacı. Konuşmacının yüz ifadesine, ses tonuna ve konuşma hızına dikkat edin. Muhataplara karşı olumlu bir tutum sürdürün. Konuşmacı ne kadar onaylanırsa, söylemek istediğini o kadar doğru ifade edecektir. Dinleyicinin herhangi bir olumsuz tutumu, iletişimde savunmacı bir tepkiye, güvensizlik duygusuna ve temkinliliğe neden olur. Anladığınızı ifade etmeye çalışın. Diğer kişinin gerçekten nasıl hissettiğini ve ne söylemeye çalıştığını anlamak için yansıtıcı dinleme tekniklerini kullanın. Kendini dinle. Kendinizi dinlemek, başkalarını dinleme yeteneğini geliştirmek için özellikle önemlidir. Kafanız meşgul olduğunda veya duygusal olarak uyarıldığında, başkalarının söylediklerini en az dinleyebiliyorsunuz. Birinin mesajı duygularınıza dokunuyorsa, bunları muhatapınıza ifade edin: bu durumu netleştirecek ve başkalarını daha iyi dinlemenize yardımcı olacaktır. İsteklere uygun eylemlerle yanıt verin. Çoğu zaman muhatabın amacının bilgi gibi gerçekten elle tutulur bir şey elde etmek veya bir fikri değiştirmek veya bir şeyler yapmak olduğunu unutmayın. Bu durumda, muhatap için en iyi yanıt yeterli bir eylemdir. Dinleme alışkanlıklarınızı geliştirirken, olumlu önerilere odaklanmalısınız, ancak aşağıdakileri de aklınızda bulundurmanızda fayda var. Yaygın hatalar. Bir muhatabı dinlerken asla: sessizliği dikkat için almayın. Muhatap sessizse, bu dinlediği anlamına gelmez. Kendi düşüncelerinde kaybolabilir; dinliyormuş gibi yapmayın. Faydasızdır: Nasıl rol yaparsanız yapın, ilgi eksikliği ve can sıkıntısı kaçınılmaz olarak yüz ifadelerinde veya jestlerde kendini gösterecektir. Şu anda dinleyemediğinizi, örneğin meşgul olmaya atıfta bulunarak kabul etmek daha iyidir; gereksiz yere kesmeyin. Birini ciddi bir konuşmada kesmeniz gerekiyorsa, muhatabın kesintiye uğramış düşünce trenini geri yüklemeye yardımcı olun; sonuçlara atlamayın. Unutmayın, bu tür değerlendirmeler anlamlı iletişimin önünde bir engeldir; Kendinizi bir tartışmaya kaptırmayın. Bir konuşmacı ile zihinsel olarak aynı fikirde olmadığınızda, dinlemeyi bırakma ve konuşma sıranızı bekleme eğilimindesiniz. Ve tartışmaya başladığınızda, bakış açınızı doğrulamaya o kadar kapılırsınız ki bazen muhatabınızı artık duymazsınız; çok fazla soru sormayın. Söylenenleri netleştirmek için bir soru sormakta fayda var. Aşırı sayıda soru, muhatabı bir dereceye kadar bastırır, inisiyatifi elinden alır ve onu savunma pozisyonuna sokar; muhataplara asla "Duygularınızı iyi anlıyorum" demeyin. Bu durumda, muhatabın onu dinlediğinizi bilmesini sağlamalısınız, örneğin böyle empatik bir soru sormalısınız: “Bir şeyden hayal kırıklığına uğradınız mı?” veya “Birinin sizi gücendirdiğini hissediyorum” veya duruma uygun başka herhangi bir yorum; duygusal kelimelere aşırı duyarlı olmayın. Çok gergin bir muhatabı dinlerken, duygularından etkilenmemeye dikkat edin, aksi takdirde mesajın anlamını kaçırabilirsiniz; İstenmedikçe tavsiye vermeyin. İstenmeyen tavsiye, kural olarak, kendisine yardım etmeyecek biri tarafından verilir; Bir sığınak olarak dinlemenin arkasına saklanmayın. Onaylanmamaktan veya eleştirilmekten korkmayın.

4. Etkili İletişim İlkeleri

İyi, bize göre, etkili iletişim ilkeleri missyinchains'in “Etkili İletişim: Başarılı Bir İlişkinin Temeli” kitabında açıklanmaktadır. iletişim sözlü sözsüz jest

İki yönlü iletişim

Etkili iletişim iki yönlü bir yoldur, başka bir deyişle, bir kişide hem iletişimci hem de iletişim alıcısısınız. Mesajı alan kişi, bilgiyi aldığını ve anladığını her zaman sözlü, yazılı, bir jest veya başka bir şekilde teyit etmelidir. Bu bileşenin yokluğunda, iletişim etkili kabul edilemez. Etkili iletişimi sürdürme sorumluluğu her iki tarafa da aittir. "Duymadım", "anlamadım" gibi mazeretler kabul edilemez - bu sadece iletişimdeki başarısızlıktan kendinizi sorumlu tutma girişimidir.

Dinle ve duy

Dinlemek yeterli değil. Anlamak, söyleneni anlamak için duymanız gerekir. Sesimizin duyulmadığını bildiğimiz halde, bize ne sıklıkla bizi dinlediklerini söylüyorlar. Dinleyiciden az önce söylenenleri tekrar etmesini, hatta daha iyisi, kendi sözleriyle tekrar anlatmasını isteyerek bunu kontrol etmek kolaydır.

Kısalık ve netlik

Bu, mesajın anlamını alakasız bilgilerin arkasına saklamamanız gerektiği anlamına gelir. Ne kadar çok tekrarlar, açıklamalar eklerseniz, ayrıntılara o kadar çok girerseniz, iletişiminiz o kadar az etkili olacaktır, çünkü dinleyicinin düşüncenizi takip etmesi ve dolayısıyla sizi anlaması zor olacaktır.

Açık ve dürüst olun

Bu faktör, ilişkilerde güven ve saygı ile yakından ilgilidir. Bir şeyi saklamaya veya başkalarına yalan söylemeye çalışan bir kişi, güvenini ve saygısını kaybetme riskiyle karşı karşıyadır. Ayrıca önemli konuları tartışmayı daha sonraya ertelememeli veya bu tür tartışmalardan kaçınmaya çalışmamalısınız. Tabii ki, dış koşullar nedeniyle anında bir konuşmanın imkansız olduğu durumlar vardır.

Güven ve saygı

Güven: dürüstlük, bütünlük, güvenilirlik, adalet vb. diğer adam. Saygı: takdir, tanınma. Güven ve saygı, herhangi bir ilişkinin en önemli özelliğidir. İlk başta, varsayılan olarak, otomatik olarak, olduğu gibi, bazı minimum seviyeleri mevcut olabilir. Ama çoğunlukla saygı ve güven kazanılmalı, kazanılmalı ve bu süreç uzun.

Etkisiz iletişim de dahil olmak üzere zedelenen güven ve saygıyı, kişi ne söylerse söylesin veya ne yaparsa yapsın geri yüklemek çok zordur.

Gizlilik mi, gizlilik mi?

Herkes bir dereceye kadar mahremiyete, özel hayatının dokunulmazlığına değer verir. Ancak mahremiyeti gizlilikten ayıran çizgi incedir. Gizlilik, başka bir kişi veya ilişki üzerinde doğrudan etkisi olan bir şey hakkında bilgi bildirilmediğinde başlar. Etkili bir iletişim sistemi, ortak için neyin önemli olduğunu dikkate alarak, hangi bilgilerin iletilmesi gerektiği ile ilgili alanların ve çok önemli olmayan alanların belirlenmesini içerir. Her kişi, kavramları ve kriterleri kendisinden farklı olabilecek başka bir kişiyle uğraştığı için, tamamen kendi gizlilik ve gizlilik fikrine güvenmemelidir.

nesnellik

İletişimde objektif olmak bazen çok zordur. Objektiflik, olayları başka bir kişinin bakış açısından görme yeteneğini ifade eder. Objektif bir yaklaşım birçok faktör tarafından engellenebilir: duygular, yaşam hakkındaki fikirler, bir kişinin kendi eğilimleri ve paradigmaları, dinleme ve duyma yeteneği, vb. daha iyi adam bunu veya bu durumu başka bir kişinin gözünden görebilirse, iletişimi ne kadar iyi, o kadar objektif olacaktır.

Duygular nesnelliği, mantığı, gerçeklik duygusunu engelleyebilir. Duygularla kör olan insanlar, hiç demek istemedikleri bir şeyi söyleme veya olayların önemini abartma riskini taşırlar. Öfke, korku ve benzeri duyguların etkisi altında söylenenleri düzeltmek zordur, bazen imkansızdır.

Duygulara boğulmuş bir insanla uğraşırken, bildirdiği bilgilerin çarpık, çarpık olduğunu hatırlamalıdır. Ama söylediklerini tamamen yazmak yanlış olur.

Varsayımlar ve Duygular

Durum, güdüler, niyetler, inançlar, ihtiyaçlar, başka bir kişinin duyguları hakkında tam bilgi sahibi olmadan herhangi bir eylemde bulunmak - belaya davetiye çıkarmak.

Kişiliğe geçişte

Etkili iletişimi öldürmenin en kolay yolu, partnerin özgüvenine, itibarına ve kişiliğine saldırmaktır. Size hitap eden şu veya bu sözün kişisel olup olmadığını anlamak her zaman kolay değildir. Buna kesinlikle ikna olana kadar tepki vermeyin. Tartışmalara katılırken muhatabın yetkinliğini sorgulayabilecek bir dil kullanmaktan kaçının. Bir şey iddia ederken, ifadeye "bence", "duydum", "sonuca vardım" vb. Gibi giriş kelimelerine eşlik edin ve buna göre muhatabın fikrini değerlendirme ruhuyla küçük düşürmeyin. "tamamen saçmalık" veya "hiç de öyle değil".

Kişiselleşmeden sohbet etmenin bir başka iyi yolu, ifadelerinizi sorular şeklinde formüle etmektir: "lütfen nedenini açıklayın ...", "ne hakkında düşünüyorsunuz ...", "hiç okudunuz mu? / görüldü ...", "fikrin nedir" vb. Aynı zamanda, bazen muhatap, kendisine bir sorgulama gibi görünüyorsa, bir dizi soru tarafından tam olarak rahatsız edilebileceğini ve daha sonra retoriğin farklı şekilde inşa edilmesi gerekeceğini unutmayın.

Sabır ve Hoşgörü

Başka bir kişinin ihtiyaçlarına, arzularına, inançlarına, görüşlerine karşı hoşgörü, etkili iletişimin bir başka anahtarıdır. Onlarla aynı fikirde olmayabilirsiniz, ancak bu noktada onların var olma haklarını ve onun için önemini kabul etmelisiniz. Onlara dost olmayan bir ortam yaratmak hiçbir işe yaramaz, ancak acıya veya zihinsel ıstıraba neden olabilir. Sabır ve hoşgörü, aynı zamanda, insanın bir sinekten fil yapmamasını ve aslında önemsiz olan bir şeyin önemini abartmamasını önerir. "Göstermeye" değecek şeyleri, fark edilmemesi daha iyi olan küçük şeylerden ayırın. Küçük şeylere çok fazla odaklanmak, ağaçlar için ormanı görmemek, büyük resmi kaçırmanıza neden olabilir.

affet ve unut

İnsanlar bazen çok küçük ve önemsiz bir şey yüzünden “bir düğüm atmaya” hazırdır. Deneyimler, endişeler, sinir krizi, yaratılan hoş olmayan durumun yararsız ve tekrarlanan çiğnemelerine değil, olumlu bir şeye yönlendirilebilecek enerji harcamasıyla ilişkilidir. Bir hata yaptıysanız - özür dilerim, eşiniz hatalı olduğunu söylüyor ve af diliyorsa - affedin ve devam edin. Ne yazık ki, dargınlık duygusu çoğu zaman çatışmanın gerçek konusunu çarpıtır, önemini artırır ve bir ilişkideki küçük bir başarısızlık aniden çok ciddi hale gelir. İntikam elbette tatlıdır, ancak anlık bir zafer, esas olanda kaybetmeye değer mi? Bazı problemler, onlardan tamamen kurtulmanın mümkün olduğu kadar derin olduğunda bile, her zaman minimum ve maksimum hasar arasında seçim yaparsınız. Bir kişinin bir durumu nasıl yönettiği, onun nasıl çözüleceğini belirler.

müzakere sanatı

Etkili iletişim sanatının özü budur. Müzakerelerin görevi, tüm tarafların kazanacağı bir çözüm bulmaktır. Bir santimden vazgeçmeme tavrıyla müzakerelere giren insan, kendini başarısızlığa mahkum eder. Anahtar başarılı müzakereler- uzlaşmaya hazır olmak, bir şey vermek, karşılığında başka bir şey almak.

Tartışılacak konuların bir listesini yapın, bunları üzerinde sağlam bir duruşa sahip olduğunuz, teslim olmaya hazır olduğunuz ve kararın sizin için önemli olmadığı konular olarak ayırın. Bu şekilde, nerede herhangi bir uzlaşmaya hazır olmadığınızı, nerede bir uzlaşmayı kabul ettiğinizi ve tamamen ortağın takdirine ne verebileceğinizi öğreneceksiniz. Ancak açık ve objektif kalmak önemlidir: kim bilir, belki muhatap sizi yeniden düşünmeye ve öncelikler listenizi düzenlemeye zorlayacak argümanlar ortaya koyacaktır.

Herkes kendi bakış açısının üstünlüğü ele aldığında memnun olur, bu fikir ve kararlarla ilgili olarak böyle bir sahiplenme duygusudur. Ancak daha da önemlisi, karar herkes tarafından kabul edilebilir olmalıdır.

ÇÖZÜM

Hepimiz doğrudan bilgi alışverişi ile karşı karşıyayız, iletişim, ortaklar tarafından birbirlerinin algılanması ve anlaşılmasında olduğu kadar insanlar arasındaki karmaşık bir etkileşim sürecidir. Çeşitli iletişim araçları vardır - bunlar bilgileri kodlamanın, iletmenin, işlemenin ve kodunu çözmenin yollarıdır. Bilgi kaynakları sözlü ve sözsüzdür. Sözlü olan, iletişim araçları aracılığıyla gerçekleşir ve sözsüz olanın aktarımı veya birbirleri üzerindeki etkisi, görüntüler, tonlamalar, jestler, yüz ifadeleri vb. aracılığıyla gerçekleşir. İşaret dili bilgisi, muhatabı daha iyi anlamanıza ve gerekirse muhatabı etkilemek için sözlü olmayan iletişim araçlarını kendiniz kullanmanıza olanak tanır. Telefonda konuşurken iletişim kanalları, böyle bir kanal konuşma ve işitme organlarıdır. Metnin şekli ve içeriği, muhatabın giyimi, duruşu ve jestleri hakkındaki bilgiler görsel kanal aracılığıyla algılanır. Etkili iletişim için muhatabı duyabilmeniz, kısaca ve net bir şekilde ifade edebilmeniz, güvenebilmeniz ve saygı duyabilmeniz gerekir.

KULLANILAN EDEBİYAT LİSTESİ

1. Reva V.E. İş İletişimi Penza 2003

2. Smirnov G.N. İş ahlakı, iş ahlakı ve Halkla ilişkiler. Moskova 2001.

3. Kaymakova M.V. Örgütsel iletişim. Ulyanovsk, 2008

4. Yönetimin temelleri [ elektronik kaynak] - https://ru.wikipedia.org/wiki/Communication_Efficiency

Allbest.ru'da barındırılıyor

...

Benzer Belgeler

Yönetimde iletişim kavramı ve özü. İletişim sürecinin yapısı. İletişim engelleri ve aşılması. Bilgi akışları Organizasyonda. Etkili iletişim geliştirmenin aşamaları. CJSC "Piknik" de iletişim sisteminin analizi.

dönem ödevi, eklendi 11/06/2011


İç iletişim sistemi, karar verme sürecindeki rolleri. Örgütte yönetim ve çalışanlar arasındaki ilişkide iletişim tarzının etkisi. Bir kriz durumunda kuruluş personeli ile çalışırken etkili iletişim koşulları ve yöntemleri.

dönem ödevi, eklendi 07/26/2015


İletişim kavramı, amaçları ve işlevleri. Lasswell'in iletişim süreci modeli: iletişimci, mesaj, kanal, izleyici ve etkinlik. Kişilerarası iletişimin etkinliğini artırmanın yolları. Kuruluşun yönetiminde iletişimi geliştirmek.

dönem ödevi, eklendi 12/11/2014


İletişim süreci ve yönetim verimliliği. Örgütlerde düzeyler arası iletişim. Kişilerarası iletişim. İletişim süreci. Yöneticinin iletişim sorumluluğu. İletişimi geliştirmek.

dönem ödevi, 05/12/2002 eklendi


İletişimin iletişimsel bileşeni. Batı ülkelerinde ve Rusya'da iş kültürünün oluşumu. Kişiler arası sözlü ve sözsüz iletişimin özellikleri. Yönetimde iletişim süreçlerinin etkinliği, başarılı iletişimin emirleri.

özet, 21/01/2011 eklendi


teorik yönlerörgütte iletişim: kavram, sınıflandırma, iletişim sürecinde ortaya çıkan engeller, iletişim kanalları. İçerideki iletişim sürecinin özelliklerinin incelenmesi büyük şirket, optimizasyonunun yönlerini arayın.

dönem ödevi, eklendi 10/20/2012


İletişim sürecinin unsurları. İletişimin amacı ve yöntemleri, etkinliğinin değerlendirilmesi. Örgüt içi iletişim biçimleri. Personel yönetiminde yeni teknolojilerin rolü. İletişim planlarının geliştirilmesi. Toplumun bilgisayarlaşma süreci.

dönem ödevi, 26/06/2011 eklendi


İletişim sürecinin özü ve yapısı. Sürekli bilgi alışverişi ve aktarımına dayalı bir sosyal etkileşim biçimi olarak iletişimin özellikleri. İş resmi iletişim ilkeleri. Kamuoyunun gayri resmi unsurları.

sunum, 19/10/2014 eklendi


İletişimin özü, sorunları ve rolü. Organizasyondaki iletişim sürecinin özellikleri. OAO "Bashkirenergo" da iletişimi geliştirmek için öneriler. Yönetim yapısının unsurları arasındaki etkileşim. Sözlü ve sözsüz iletişim.

dönem ödevi, eklendi 11/05/2014


İletişimin özü ve sınıflandırılması. Yönetimde iletişim sürecinin belirlenmesi. Kişilerarası iletişim kavramı. Yönetim yapısının unsurları arasındaki etkileşim. Elektronik iletişimin gelişimi. İletişim modelleri ve öğeleri.

Daha önce de belirtildiği gibi, etkili veya başarılı, hedefin gerçekleştirilmesine yol açan iletişim sürecini, dolayısıyla bu iletişim sürecinin başlatıldığını düşünmelidir. İletişimin amacı gerçekleştiyse, bilginin doğru bir şekilde kodu çözüldüğü ve muhatap tarafından anlaşıldığı anlamına gelir.

Bununla birlikte, iletişimin başarısı, en önemlileri pragmatik ve sosyo-psikolojik yönler olan bir dizi gösterge tarafından belirlenir. İlk durumda, iletişimin etkinliği, hedefe ulaşılması ve bunu başarma sürecinde ortaya çıkan engellerin üstesinden gelme başarısı ile belirlenir. Sosyo-psikolojik açıdan en önemlisi, iletişim sürecinin kendisinden duyulan memnuniyettir. Bu, gerginlik, sertlik ve sıkılık gibi zorlukları önler. Başka bir deyişle, bu, korku, şüphe ve yalnızlık duygularının yokluğunda kişilerarası ilişkilerin bütünlüğü ve istikrarı duygusuyla ilişkili öznel bir duygudur.

Sözlü iletişimde etkili iletişimin göstergeleri şunlardır: iletişimdeki katılımcıların birbirlerini nasıl anladıkları, muhatabın sözlerine ve davranışlarına nasıl tepki verdikleri, hangi eylemler geri bildirimde algının doğruluğunu teyit etti.

Örneğin, bir iş görüşmesinin etkinliği yalnızca katılımcıların mesleki yeterliliğine değil, aynı zamanda davranış biçimine, konuşma kültürüne ve dinleme becerilerine de bağlıdır. Genel olarak, kişilerarası iletişimin etkinliğinin ana göstergeleri, iletişimcilerin belirli bir kişilerarası algı düzeyine ulaşmasını içerir.

Kültürlerarası iletişimin başarısının önemli bir göstergesi, muhatabın kültürünü, dünya görüşünü, değer sistemini anlamaktır. Farklı kültürlerin temsilcilerinin de farklı dillerin konuşmacıları olması durumunda, dil engelinin muhatapların sözlü olmayan işaretlere daha fazla dikkat etmesine katkıda bulunacağı unutulmamalıdır. Bazılarının farklı kültürlerdeki anlamlarının farklı olabileceğini hatırlamak önemlidir.

Kitle iletişimi durumunda, bilgi etkisinin kapsadığı hedef kitlenin boyutunu, bu tür iletişimin etkinliğinin evrensel bir özelliği olarak düşünmek gelenekseldir. Ayrıca, kitle iletişiminin etkinliğini değerlendirmek için aşağıdaki göstergeler kullanılır: iletişimciler tarafından derlenen bağlamda izleyicilere bilgi mesajlarının iletilmesi; öncelikle iletişimcinin konumunu temsil eden olayların özel bir bakış açısıyla ele alınması; özel bir ahlaki ve psikolojik durumun yaratılması sosyal gruplar ah ya da tüm seyirci; aktif eylemler vb. için sosyal grupların psikolojik hazırlığının oluşumu.

ICS'nin etkinliği ile organizasyonun faaliyetlerinin sonuçları arasındaki nedensel ilişki, Batılı şirketlerin çalışanları arasında yapılan ve %28'i ihtiyaç duydukları bilgilerin kendilerine çok geç ulaştığını ve yarısından fazlasının (%58'inin) gösterdiği çalışmalarla doğrulanmaktadır. çalışanlar) şirkette yayılan bilgilerin şirketle alakasız olduğuna inanırlar. profesyonel aktivite. Sonuç olarak, ankete katılan çalışanların %60'ı iş değiştirmek istiyor. Aynı zamanda personel kompozisyonunu değiştirmek için hem personelin mesleki yeterlilik düzeyinin seçilmesi ve belirlenmesi hem de uyum süreci için ciddi finansal yatırımlar gerekecektir. Yeni çalışanların “kendi kendine yeterlilik” düzeyine ulaşması üç ila dokuz ay sürecektir (yeni çalışanın faaliyetinin ekonomik sonucu kendisine yapılan yatırımları aştığında). Lewis Richard D. İş kültürleri Uluslararası iş. Çarpışmadan karşılıklı anlayışa. -M.: Delo, 2001. S. 216.

İç iletişim sisteminin etkinliğini değerlendirmek için ana kriterler şunlardır:

iletişim kanallarının sayısı;

şirketin farklı departmanlarının aynı anda çabalarını gerektiren ortak çalışmanın kalitesi;

bilgi aktarımındaki ara bağlantıların sayısı;

bilginin yayılmasının güncelliği;

işletmenin faaliyet alanındaki bilgi kanallarının kullanımının yeterliliği;

şirket içinde dikey ve yatay iletişim, belgelenmiş (resmi) bilgi ve sözlü araçlar arasında bir dengenin varlığı;

takımdaki sosyo-psikolojik iklimin durumu;

yayılan gayri resmi iletişim (söylentiler) sayısı. age, str. 219.

Şirketin pazarda olumlu bir imajını oluşturmak için, gerekli bilgilerin zamanında çalışanlara getirilmesi gerekir, bu da sonuç olarak şirketin genel yönetilebilirliğini artırmayı, iş verimliliğini artırmayı mümkün kılacaktır, piyasadaki personel motivasyonu ve operasyonel faaliyetler, ayrıca takımdaki sosyo-psikolojik iklimi de iyileştirecektir.

Etkili bir iç iletişim sistemi oluşturmak yedi ana adımdan oluşur. Her şeyden önce, mevcut iletişim sistemini teşhis etmek gerekir. Örneğin, şirket toplantılarının yapılıp yapılmadığını, çalışanların fotoğraflarının ve başarılarının bir listesinin bulunduğu kurumsal bir İnternet portalı, ilan panosu veya onur panosu olup olmadığını öğrenin, söylentilerin kim tarafından ve ne kadar hızlı yayıldığını, kamuoyu yoklamalarının olup olmadığını öğrenin, anketler şirket içinde, kurum içi eğitimlerde yapılmaktadır. Bir sonraki aşama, tek bir bilgi alanının oluşturulması, VC alanında bir şirket politikası ve standartlarının geliştirilmesi, ardından bu standartların uygulanması, personelin bağlılığının güçlendirilmesi, ardından VC sisteminin performansının izlenmesi, değerlendirilmesidir. etkinliği ve iyileştirilmesi için önlemler almak, iç iletişim yönetimi alanında yeni görevler belirlemek.

Etkili bir iç iletişim sisteminin oluşturulması

İç iletişim sisteminin etkinliğini oluşturmaya ve geliştirmeye yönelik araçlar dört ana türe (tablo) ayrılmıştır: bilgi, analitik, iletişimsel ve organizasyonel.

Etkili bir sistem oluşturmak için her grubun araçlarının kullanılması tavsiye edilirken, çoğu şirketin aynı anda ikiden fazla araç grubu kullanmadığını belirtmek önemlidir. Şirketler tarafından en nadir kullanılan iç iletişim yönetim araçları, teklif toplamaya yönelik “posta kutuları”, elektronik ortamlar, işverene mektuplar, iş oyunları, çalışanlar için sunumlar, elektronik kütüphaneler, tematik fotoğraf stantları. Şirketler çoğu zaman dahili toplantıları, posta listelerini, bilgi içeren kabinleri ve dahili siteleri kullanır. Kurumların iç iletişimle çalışırken karşılaştıkları bir takım sorunlar da vardır. Her şeyden önce, bu, iç iletişim sistemi ile sürekli olarak çalışmaktan sorumlu bir çalışanın olmamasıdır. Kural olarak, şirket iç iletişim ile bakım ve düzenli çalışma için bir bütçe ayırmaz. Bu nedenle, bilgi düzensiz bir şekilde, gerekli duygusal yüklenmeden, bazen de işletme ve şirketin büyüklüğü dikkate alınmadan çalışanların dikkatine sunulur. Burnet J., Moriarty S. Pazarlama iletişimi: entegre bir yaklaşım. - St. Petersburg: Peter, 2001. P. 137.

Şu anda, organizasyondaki iç iletişim sistemini yönetme çalışmalarını uygun şekilde oluşturmak son derece önemlidir. Çalışanları organizasyonun yönetim süreçlerine dahil etmek, şirket hedeflerine ulaşmak için motivasyonu artırmak ve kabul prosedürlerinin kalitesini iyileştirmek için tek bir bilgi alanı oluşturmak, iletişim boşluklarını gidermek, personelden sürekli geri bildirim almak gerekir. yönetim kararları. Örneğin şirkette “Kurumsal Kurallar”ın tanıtılması, tek bir bilgi alanı oluşturulmasına katkı sağlayacak ve yeni çalışanların uyum sürecini kolaylaştıracaktır. "Kurum Kuralları", çalışanların örgütsel ve psiko-fizyolojik uyum açısından çalışması için gerekli tüm bilgileri yansıtmalıdır: standartlar basit ve erişilebilir bir biçimde yansıtılır. İş yazışmaları ve telefon görüşmeleri, güvenlik, görünüm gereksinimleri, sosyal garantilerçalışanlar, şirketin yapısı, şirket kütüphanesini kullanma kuralları, yemek yeme, iş gezileri düzenleme, şirket araçlarını ve kurye hizmetlerini kullanma, hesaplama ve ödeme prosedürü ücretler. "Kurum Kuralları"nın getirilmesi, ilk olarak, yeni çalışanların uyum sürecini kısaltacak ve ikinci olarak, yeni gelenlerin işin ilk ayında sahip oldukları tüm sorular "Kurum Kuralları" nda cevaplandığından, mentorların zamanından tasarruf sağlayacaktır. ". Lewis Richard D. Uluslararası ticarette iş kültürleri. Çarpışmadan karşılıklı anlayışa. -M.: Delo, 2001. S. 224. Aynı zamanda, düzenlemelerin ve çalışma standartlarının, sunum materyallerinin tasarımının, yeni çalışanlar hakkında bilgilerin yer aldığı iletişimleri yönetmek için dahili bir web sitesinin kullanılması tavsiye edilir. kısa bilgi mesleki deneyimleri hakkında temel yeterlilik. Ayrıca çalışanları, ortaya çıkan boş pozisyonlar, yaklaşan etkinlikler hakkında bilgilendirebilir ve özel duyurular ve "Kalem Testi" sayfası içeren bir sayfa oluşturabilirsiniz. Bilgilerin bir kısmı, örneğin şirket hakkında ilginç makaleler veya yayınlar, çalışanlarımızla yapılan röportajlar, doğum günleri ile ilgili bilgiler yerleştirilebilir. bilgi standları yemek odasının yanında ve ofis koridorlarında. Ayrıca çalışmada kurumsal etkinlikleri, fotoğraf raporlarını, kurumsal dergileri aktif olarak kullanmak gerekiyor. Sonuç olarak, şirket çalışanları her zaman olaylardan haberdar olacak ve birbirlerini daha iyi tanıyacaklardır. Kuşkusuz, yukarıdaki faaliyetlerin tümü etkileşime katkıda bulunacak ve şirketin genel yönetilebilirliğini artıracaktır.

İç iletişim sistemi bir dizi önlemdir. İletişim sistemini şeffaf, açık ve düzenli hale getirmeyi mümkün kılan bir dizi önlem olduğundan, bir dizi araç kullanırsanız (tabloya bakın) tam olarak çalışacaktır. Tabii ki, VC'nin konuları arasında yetkin bir işlev bölümü de son derece önemlidir. Örneğin, dahili bir sitenin, kurumsal bir derginin ve kurumsal etkinlikler PR departmanı ve kısmen BT departmanı, yeni çalışanların adaptasyonu, kurum kültürünün ve bir bütün olarak iç iletişim sisteminin verimliliğinin korunması, ekip içindeki iklimin korunması - personel servisi (İK servisi) ile ilgili çalışmalar yapabilir. üst yönetimin aktif katılımı. Voroshilov VV Modern basın servisi. Petersburg: V. A. Mikhailov Yayınevi, 2005. Pp. 173.

ICS'nin tanıtılması, nihayetinde yönetim teorisini, organizasyon teorisini, yönetim psikolojisini ve kişiler arası iletişimi ve iletişim teorisinin kendisini sentezlemeyi amaçlamaktadır. "Boşluklar", bu alanlardan birindeki yetersizlik, diğer tüm alanlarda hataların ve etkisiz eylemlerin tekrarlanmasını gerektirir. Bu, yalnızca yöneticilerin, her seviyedeki liderlerin çalışmaları için değil, aynı zamanda herhangi bir uzman ve sözde "sıradan" çalışanlar, yani diğer insanlarla iletişim sürecinde yer alan çalışanlar için de geçerlidir.

Böylece, ilk bölümün sonunda, şu sonuçları çıkarabiliriz - Amerikalı yazarlar V. Hovell ve P. Dipboy'un haklı olarak belirttiği gibi, er ya da geç her insan bir seçimle karşı karşıyadır: “eski moda bir şekilde” bağlı kalmak. bürokratik, ruhsuz çalışma ilkelerine bağlı kalmak veya “insan faktörünü” faaliyetinin ana ekseni haline getirmek. İkinci yol, bir kişiden tam bir özveri, entelektüel gerginlik, riske hazır olma, standart olmayan kararlar verme ve diğer insanların kaderlerinden sorumlu olma yeteneği gerektirir. Ancak oyun muma değer: bu tür çalışmaların sonuçları en çılgın beklentileri aşabilir.