iso պահանջներ. ISO միջազգային ստանդարտների համակարգը (ISO) և դրա պահանջները

Նկարագրված համակարգի պահանջները ISO որակ 9000 մինչև աշխատանքի նկարագրությունները:

Որակի հսկողությունԵվ կառավարման որակը

Մինչեւ վերջերս քչերն էին կարողանում օբյեկտիվորեն գնահատել մակարդակը կառավարումձեր ընկերության կողմից: Կառավարչական գործունեության միակ չափանիշները վերաբերում էին հաշվապահական հաշվառման կանոններին, և շատերը դեռ նույնականացնում են վերահսկողությունհաշվի առնելով. (Գուցե նրանք դեռ գտնվում են «Սոցիալիզմը հաշվապահություն է» հանելուկային արտահայտության ազդեցության տակ): Թերևս առաջին իրական խնդիրը ժամանակակից կառավարման ստեղծման ոլորտում, որը համեմատաբար հասկանալի և պահանջված է ռուս առաջնորդների լայն զանգվածների կողմից, ձեռնարկության հավաստագրումն է ստանդարտներին համապատասխանելու համար: որակ ISO9000 համակարգեր.

Օգնում է կտրել ճանապարհը Ռուսական մատակարարներդեպի արևմտյան շուկա, և միևնույն ժամանակ մրցակիցներին տանը մղելու համար, այս ստանդարտը, ի լրումն, հզոր խթան է տալիս համակարգի կատարելագործմանը. կառավարումձեռնարկություններ ընդհանրապես։ Ավելին, ներկայումս այն պատրաստվում է նոր հրատարակությունայս ստանդարտները՝ հիմնված համընդհանուր համակարգի հայեցակարգի վրա որակի կառավարում-TQM (Total Quality Management), որն ընդգրկում է ձեռնարկության գրեթե բոլոր ասպեկտները:

IN գործընթացսերտիֆիկացում, ձեռնարկությունը դժվար թե կարողանա անցնել պաշտոնականացման փուլը բիզնես գործընթացներ - նկարագրությունձեռնարկությունները որպես համակարգ գործընթացներըհիմնական պահանջներից մեկը վերջին հրատարակությունը ISO9000 ստանդարտ. Այնուամենայնիվ, ռուսական ձեռնարկություններում. սկզբնական փուլսերտիֆիկացման նախապատրաստվելը, պարզապես պետք է պարզել, թե «ով ինչ է անում», կամ, ավելի գիտական ​​ասած, որոշել ֆունկցիոնալությունը և պատասխանատվության ոլորտները: (ISO9000 ստանդարտի առաջին ուղեցույցներից մեկը կոչվում է կառավարման պատասխանատվություն): Արևմուտքում՝ լավ կազմակերպված բիզնես, սա նշանակում է գոյություն ունեցողների հիման վրա մեկ այլ փաստաթուղթ թողարկել՝ առանձնացնելով գործունեության միայն մեկը (որակի ապահովում)։ Մենք պետք է նույն աշխատանքը տանենք առաջնային կանոնակարգման ուղղությամբ բիզնես, որն ի սկզբանե նշանակվել է BIG խմբի կողմից որպես կառավարման ոլորտում ցանկացած առաջադրանք դնելու առաջին քայլ։

Համակարգեր կառուցելիս որակբոլորի փաստաթղթերը գործընթացներըարտադրության հետ կապված ապրանքներ. Բայց տրամաբանական է ենթադրել, որ ընդհանուր առմամբ կառավարման գործընթացներըընկերությունները՝ որպես թիրախ տնտեսական համակարգեր, «փաստաթղթավորումը» նախապայման է։

որակ վերահսկողություն- սա գործունեության այնպիսի համակարգումն է, որը թույլ է տալիս առավելագույն վստահությամբ հասնել նախապես սահմանված նպատակներին: Միևնույն ժամանակ, նպատակները պետք է նաև հստակ սահմանվեն և փաստաթղթավորվեն՝ ցանկալի արդյունքը իրականի հետ ողջամիտ համեմատելու համար (տիպիկ օրինակ կլինի որոշակի ժամանակահատվածի համար նախատեսված և փաստացի ցուցանիշներ պարունակող բյուջեի ձևը):

Քանի որ հաճախ նպատակի «պարզ» սահմանումը և դրա իրականացման ժամկետները միայն երաշխավորում են, որ «նպատակին կարելի է հասնել ժամանակին կամ ավելի վաղ, կամ կարող է չհասնել» (տե՛ս «Հանրագիտարանային բառարան. կառավարումանձնակազմ»), ավելի մեծ հստակության համար տրամաբանական է կատարել հաջորդ քայլը և նկարագրել իրականացման մեխանիզմը, որը ենթադրում է ընդհանուր դեպքում բնորոշ գործողությունների փաստագրում, որոնց ճիշտ իրականացումը կհանգեցնի առաջադրված խնդիրների լուծմանը. Համապատասխանաբար, վերահսկողությունը կարող է իրականացվել ոչ միայն այն բանից հետո, երբ նպատակը ձեռք է բերվել/չստացվել, այլ ողջ ընթացքում. գործընթացինչը կապահովի ավելի բարձր արդյունավետություն կառավարումշեղումներ»:

Ոչ այնքան մոռացված հին կամ բնորոշ աշխատանքի նկարագրության կառուցվածքը

Ընկերության «ֆունկցիոնալության» օպտիմալությունը ռազմավարականպլանը որոշվում է իր առաքելությունն իրականացնելու ունակությամբ, այսինքն. իրականացնել իր հիմնական նպատակը, որը որոշում է նրա գոյությունը այս «բոլոր աշխարհներից լավագույնը»: Ավելի քիչ հեռավոր ապագայում ընկերությունը մշտապես լուծում է գործառնական խնդիրները մոտ ապագայում։ Իջնելով կազմակերպչական բուրգի ամենացածր մակարդակ՝ կոնկրետ աշխատող, պետք է վստահ լինենք, որ նրա ճիշտ «արտադրական վարքագիծը» կարող է նպաստել նպատակների իրականացմանը, և ոչ հակառակը։ Անհրաժեշտ գործառույթների որոշման և բաշխման դասական սխեման (ընկերության գործառույթներից մինչև աշխատողների ֆունկցիոնալ պարտականությունները) մանրամասն դիտարկվել է BIG-ի գրեթե բոլոր հոդվածներում, որոնք նվիրված են ընկերության ֆունկցիոնալ-կազմակերպչական մոդելի և ծրագրային արտադրանքի կառուցմանը: orgware դաս. Այստեղ ես կցանկանայի ընդգծել մեր պահանջները փաստաթղթավորելու անհրաժեշտությունը. դրանք. այնպիսի կանոնակարգերի ստեղծում, որը մի կողմից անձնակազմի մտքում ցույց կտա, թե կոնկրետ ինչ է նրանցից ակնկալվում, իսկ մյուս կողմից՝ հիմք կհանդիսանա իրական («ինչպես կա») և համապատասխանության կանոնավոր ստուգման համար։ իդեալական գործընթացները("Ինչպես").

Այս փաստաթղթերը պետք է լինեն կամ Բիզնես գործընթացների նկարագրություններ«Այսինքն՝ մի բան շատերի համար Ռուսական ընկերություններանծանոթ և անմարսելի, կամ ավելի ծանոթ» Աշխատանքի նկարագրություններ«(DI): Հաղթահարելով այս արտահայտության նկատմամբ բնական հակակրանքը և խախտելով կայուն կապը դեղնած բումերի կույտերի հետ, որոնք փոշի են հավաքում արխիվներում», որտեղ ոչ ոք դրանք չի տարել և չի տանում» (բացառությամբ, հնարավոր է, դատավարության ժամանակ) , մենք համարձակվում ենք դա առաջարկել սահմանման ճիշտ մոտեցմամբ պաշտոնական պարտականություններըհրահանգներ (շարունակելով մեջբերումը) - «թանկարժեք գինիների պես իրենց հերթը կգա». Աշխատանքի նկարագրությունը գործնականում միակ կազմակերպչական և իրավական փաստաթուղթն է, որը պահպանվել է ձեռնարկություններում, որը սահմանում է աշխատողի առաջադրանքներն ու պարտականությունները՝ իր պաշտոնին համապատասխան իր պաշտոնական գործունեությունը կատարելիս: Փորձենք նորից շունչ հաղորդել դրան, քանի որ, ցավոք, շատ հասկացություններ և գործիքներ կան կառավարում, որոնց թվում «պաշտոնականը» վերածվել է դատարկ պատյանների, որոնց իմաստն ու բովանդակությունը կորել են «զարգացած սոցիալիզմի» կամ կազմավորումները փոխելիս ֆորմալ օգտագործման ժամանակաշրջաններում։

Սկսենք փորձելով հիշել այն նշանակությունը, որն ի սկզբանե ներդրվել էր առանձին բաժիններում բնորոշ կառուցվածք DI (նկ. 1), և նրա բնօրրանում կանգնած էին դարասկզբի կառավարման գիտության այնպիսի պատրիարքներ, ինչպիսիք էին Թեյլորը և Ֆեյոլը: 40-50-ական թթ. Առաջարկվել է S. Pharma-ի հայեցակարգը, որը, ի թիվս այլ բաների, նախատեսում է 3 «հիմք», որոնց հետ աշխատողը շփվում է իր գործունեության ընթացքում՝ իրեր, տեղեկատվություն և մարդիկ: Կարևոր է նկարագրել նման փոխգործակցության չափն ու եղանակները, ինչպես սա հիմք է ծառայում հետագա վերլուծությունաշխատանք։ Եվ սա ուղիղ ճանապարհ է դեպի հայեցակարգ բիզնես- վերաճարտարագիտություն, որը կապված է ժամանակակից համակարգչային տեխնոլոգիաների վրա հիմնված նյութական և տեղեկատվական հոսքերի վերակառուցման և օպտիմալացման հետ:

Աշխատանքի նկարագրության առավել տրամաբանական տարբերակներում, որպես կանոն, կարելի է առանձնացնել հետևյալ բաժինները.

1. Ընկերությունում պաշտոնի ստույգ անվանումը և աշխատողի տեղը - այս բաժինը սահմանում է աշխատողի անմիջական և գործառական ենթակայությունը, բացակայության ժամանակ պաշտոնով փոխարինումը և այլն:

2. Գործունեության ուղղություններ (կամ գործառույթներ)՝ գործունեության կայուն, առանձին տեսակ, որին մասնակցում է աշխատողը.

3. Ֆունկցիոնալ պարտականություններ - աշխատողին հանձնարարված հատուկ գործողություններ և (կամ) դրանց իրականացմանը մասնակցության ձև, Օրինակ. Գործառույթ. Որակի հսկողություն .

Պարտականությունները:

* Համակարգի մշակման, ներդրման և պահպանման աշխատանքների բաշխում որակ ;

* Աշխատանքի կատարման համար պատասխանատու անձանց նույնականացում.

* Վերլուծությունհամակարգի ներդրման արդյունքները որակ ;

* Ղեկավարությանը տեղեկացնել աշխատանքի կարգավիճակի մասին; առանձին ստորաբաժանումների/աշխատողների կողմից դրանց կատարման պարտավորությունները չկատարելու մասին.

* Համակարգի ստեղծման մեթոդական ուղեցույց որակ; և այլն:

4. Միջոցներ - աշխատավայր, աշխատողին իրենց ֆունկցիոնալ պարտականությունները կատարելու համար տրամադրված տեխնոլոգիական և կապի սարքավորումներ, տրանսպորտային միջոցներ, գրասենյակային սարքավորումներ և այլն։ Այս կարևոր բաժինը հաճախ անարժանաբար բաց է թողնում մեր մենեջերները, ինչը հանգեցնում է իրավիճակների, երբ ձեռք է բերվում անձնակազմի գրառումների ավտոմատացման ծրագիր, որոշվում է առաջին խնդիրը՝ անձնակազմի աղյուսակի մշակում, կառավարման ոլորտում նորագույն տեխնոլոգիաներին համապատասխան, նշանակվում է դրա լուծման համար պատասխանատու անձ, բայց «գործերը դեռ կան», քանի որ «Պատասխանատուները» մոռացել են համակարգիչ գնել. Ի դեպ, այս վիճակը ISO 9000 ստանդարտներում նշվում է որպես «վատ արտադրական ընթացակարգ»:

5. Իրավունքներ, որոնք տրված են աշխատակցին ընկերության ռեսուրսներին (ինչ-որ մեկին) մուտք գործելու համար և լիազորություններ՝ կառավարման գործառույթների և որոշումների կայացման հետ կապված իրավունքների հատուկ տեսակ:

6. Պատասխանատվություն՝ նախկինում ամրագրված պարտականությունների, իրավունքների և լիազորությունների շրջանակներում իր գործողությունների համար պատասխանատու լինելու հաստատված անհրաժեշտությունը.

7. Կանոնակարգեր - փաստաթղթեր, որոնցով աշխատողը պետք է առաջնորդվի իր ընթացիկ գործունեության ընթացքում: Այս բաժնի առաջին կետը հաճախ «աշխատանքի նկարագրությունն» է, և այն անտեսումը, որով շատ ձեռնարկություններ վերաբերվում են այս փաստաթղթին, մեղմ ասած, անհասկանալի է:

Աշխատանքի նկարագրության մեջ ներառված բաժիններն ընտրելիս այն պետք է դիտարկել ձեռնարկության անձնակազմի գործունեությունը կարգավորող բոլոր ներքին ընկերության փաստաթղթերի համատեքստում: Օրինակ, CI-ի քննարկվող ձևը չի ներառում հարաբերություններն ու կապերը ըստ դիրքի և այդ հարաբերություններին ուղեկցող փաստաթղթային հոսքի: Նման տեղեկատվությունը, մեր տեսանկյունից և անհրաժեշտ ճշգրտության աստիճանով, կարող է տրվել բիզնես գործընթացների նկարագրությունը, այլ ոչ թե համատեքստից դուրս նշված CI-ում: «Ստորաբաժանումների մասին կանոնակարգի» առկայությունը ավելորդ է դարձնում ըստ պաշտոնի ենթակա աշխատողների հրահանգում (հիերարխիայի ներքևից) նշելը. դրա համար պաշտոնապես բավական է նշել միայն. անմիջական ղեկավարև այլն:

Հաճախ անձնակազմին ներկայացվող պահանջները դրվում են Հրահանգում: Նման տեղեկատվություն, հատկապես անձնական պահանջներ, ըստ համաշխարհային չափանիշների կառավարում, ներառված են հատուկ ներքին փաստաթղթերում, ինչպիսիք են « Նկարագրությունպաշտոններ» (կամ « Նկարագրությունաշխատավայր»), որոնք չեն ցուցադրվում աշխատակիցներին և ծառայում են որպես ուղեցույց անձնակազմի ծառայություններթափուր պաշտոնների համար կադրերի որոնման և ընտրության հարցում. Մյուս կողմից, առաջադեմ ընկերություններում, որոնք ներդրել են վերահսկման տեխնիկա, CI-ն կարող է ներառել տվյալ պաշտոն զբաղեցնող աշխատակցի աշխատանքի գնահատման չափանիշներ:

Բայց, թեև DI-ի կանոնական ձևը ստանդարտացված չէ, նրա կազմով կարելի է առանձնացնել երկու հիմնական բլոկ՝ «Կանոնակարգեր. ֆունկցիոնալ պարտականություններ« (թվագրվում է Թեյլորից, և որի հետ մենք կզբաղվենք ավելի ուշ) և նկարագրությունըպարտականությունների, իրավունքների և պարտականությունների հավասարակշռությունը (Ա. Ֆայոլի ներդրումը գիտության մեջ).

Ֆունկցիոնալ պարտականությունների ձևավորման երեք սխալ և երեք ճիշտ մոտեցում

Այսպիսով, DI-ի ստեղծման հիմնական հարցն այն է, թե «ինչպե՞ս ձևավորել և թարմացնել դրա առանցքը՝ «Ֆունկցիոնալ պարտականությունների կանոնակարգը»:

Հենց սկզբից դա պահանջում է orgware դասի հատուկ ծրագրային արտադրանք՝ կազմակերպչական և ֆունկցիոնալ մոդելի ամրագրում: Այս ապրանքներն իսկապես աջակցում են նորին Ինֆորմացիոն տեխնոլոգիաովքեր կարողանում են աշխատել ոչ քանակական և ոչ միշտ հստակ տեղեկատվության հետ: Դա ստեղծման և թարմացման «թղթային» մեթոդներն են անձնակազմի փաստաթղթեր, վարկաբեկեց Ռուսաստանում փաստաթղթային գործունեության լավ բյուրոկրատական ​​գաղափարը («գերմանացիները», ասում են, նման փաստաթղթերը պաշտպանվել են, իսկ «գերմանականը» և այլն): «Հին» ծրագրային արտադրանք ոլորտում կառավարումանձնակազմը լավագույն դեպքընրանք ավտոմատացնում են աշխատանքի նույն հին մեթոդները, կամ նույնիսկ ամբողջությամբ սահմանափակվում են անձնակազմի պաշտոնական հաշվառման (գույքագրման) տարածքով, առանց հստակ ֆիքսելու, թե ինչ են անում այդ անձնակազմը: Գոյություն ունեն DI-ի բովանդակությունը ձևավորելու երեք, այժմ ամենատարածված եղանակները, եթե նման հարց բարձրացվի ընկերության ղեկավարության կողմից.

1. Հին փաստաթղթերի սպեկուլյատիվ ուղղում

2. CI-ի կազմում աշխատավայրում աշխատողների հարցման արդյունքների հիման վրա

3. Սակագնային-որակավորման տեղեկատուների օգտագործում

Փաստաթուղթը այս կամ այն ​​ձևով կազմվելուց հետո այն համաձայնեցվում և ստորագրվում է աշխատողի կողմից: Տարբեր աստիճաններով բոլոր մեթոդները կարող են շտկել այն, ինչ անում կամ պետք է յուրաքանչյուր առանձին աշխատող, բայց գործունեության ընդհանուր պատկերը, մեկի համար, ով ցանկանում է հասկանալ յուրաքանչյուրի դերն ընդհանրապես։ գործընթացոչ թե պարզապես համոզվելու, որ բոլորը քրտնաջան աշխատում են, հակված է լինել բացառիկ անթափանց: Գործնականում անհնար է հետևել աշխատողի անհատական ​​գործառույթների հարաբերական արժեքին ընկերության նպատակներին հասնելու համար և, իսկապես, նրանց հարաբերություններին ընդհանրապես:

Կան նաև երեք ճիշտ ուղիներ, ինչպես դուք կարող եք կռահել: Դրանք պայմանական անվանենք՝ դեդուկտիվ (վերևից ներքև), ինդուկտիվ (ներքևից վեր) և «սկսած. գործընթացները ".

Առաջին դեպքում ընկերության ղեկավարներին հրավիրում են նոր հայացք նետել դրան՝ ներկայացնել այն որպես «սև արկղ», որի կառուցվածքը հայտնի չէ, և նկարագրել ներկա վիճակը՝ ինչ է առաջարկում ընկերությունն աշխարհին, ինչ։ բիզնես-Դրան օգնում են գործառույթները, որոնց կառավարման ենթահամակարգերը (գործառույթները) կարգավորում են ընկերության գործունեությունը: Գործառույթները կարող են ձևավորվել ոչ միայն «գլխից»՝ «ուղեղային գրոհի» մեթոդով, այլև տիպիկ դասակարգիչից կամ նմանատիպ ձեռնարկությունների տեղեկատու մոդելներից։

Այնուհետև բացահայտվում է «սև արկղի» կառուցվածքը և նկարագրվում են գոյություն ունեցող կազմակերպչական կապերը (օրինակ. կադրային համալրում): Գործառույթները հաջորդաբար մանրամասնվում են, որպեսզի ձեռնարկության մակարդակում պահանջվող գործառույթները հասցվեն կոնկրետ կատարողների: Սա ամենաարմատական ​​(«զրոյական») տարբերակն է, որը կարելի է կիրառել համեմատաբար փոքր (թեև ոչ շատ) ձեռնարկությունների համար, երբ պահանջվում է ձեռնարկությունների լուրջ վերակազմավորում, մաքրում հին անարդյունավետ գործունեությունը և դրանց կրողներին:

Երկրորդ (ինդուկտիվ) մեթոդը կիրառվում է բավականին հաջող ձեռնարկություններում, այն չափազանց ուշադիր է դրական փորձի նկատմամբ, փորձում է պահպանել և համակարգել այն։ Այս աշխատանքը կատարելուց հետո՝ բիզնեսվերարտադրելի է դառնում, օրինակ, մասնաճյուղում կամ տարածաշրջանային դուստր ձեռնարկությունում:

Առաջին բանը, որին կբախվի անգամ ամենահաջողակ ձեռնարկությունը, կարգավորող փաստաթղթերի գրեթե լիակատար բացակայությունն է. բիզնես- լավագույն դեպքում դա դեղնած տերև է՝ քառակուսիներով (" կառուցվածքային սխեման«), անձնակազմի սեղան, հեռախոսային տեղեկատու կամ, միեւնույն է, «փոշոտ» աշխատանքի նկարագրությունները, որոնք հետաքրքրում են գործարանների և գործարանների պատմաբաններին: Այնուամենայնիվ, ընկերության մասին ցանկացած տեղեկություն պետք է ուշադիր հավաքվի, խմբավորվի գործառույթներն ըստ բաժինների և մուտքագրվի orgware ( կամ, ռուսերեն, «Structurizer») in որակառաջնային աղյուսակներ՝ «դասակարգիչներ»: Առանձին դասակարգիչներում անհրաժեշտ է մուտքագրել կազմակերպչական հղումներ և բիզնեսներ(ապրանքներ, ապրանքներ և ծառայություններ) ընկերություններ.

Եթե ​​փաստաթղթեր չկան, կամ պարզ է, որ դրանք բացարձակապես վստահելի չեն, կարող եք սկսել ընկերության անձնակազմի հարցումը: Ավելին, ցանկալի է հարցում անցկացնել երկու մակարդակով՝ ֆունկցիոնալ ոլորտների համար պատասխանատու թոփ մենեջերներ կամ անհատ բիզնեսներ(«Ինչ գործառույթներ են նրանք կարծում, որ կատարում են գերատեսչությունները»), ինչպես նաև այդ գերատեսչությունների աշխատակիցները («ինչ են նրանք իրականում անում»): Այսպիսով, դուք կստանաք ընկերության երեք առաջնային մոդելներ՝ «ըստ փաստաթղթերի», «տեսք վերևից» և «տեսքը ներքևից»։

Վերացնելով «երեք մոդելների» միջև անխուսափելի հակասությունները, կարող եք անցնել հաջորդ փուլին `գործառույթների դասակարգումը ըստ կառավարման բաղադրիչների և հիմնական. բիզնես գործընթացներ. Առաջնային դասակարգիչների գործառույթները նշվում են ըստ տեսակների, այնուհետև վերածվում են հիմնական դասակարգիչների՝ «կառավարման գործառույթներ» (և, առանձին, « բիզնես- գործառույթներ»):

Այս աշխատանքի նպատակն է ընդգծել իրական ուրվագծերը կառավարում(փակ կառավարման ցիկլեր) և ընկերությունում ներդրված արտադրական և առևտրային ցանցեր։ (Հաճախ ձեռնարկություններում առկա գործառույթներից և փաստաթղթերից շատերը «ժառանգվել են» ոչ շուկայական մեթոդներից. կառավարում, չեն կրում էական տեղեկատվություն՝ ստեղծելով միայն գործունեության տեսք և ավելորդ ծախսեր)։

Այս դեպքում խորհուրդ է տրվում հետևել գործողությունների որոշակի հաջորդականությանը.

1. Առաջին փուլում նպատակահարմար է թողարկել միայն կազմը և նկարագրությունըգործառույթներ (անկախ նրանից, թե ում են վերագրված այդ գործառույթները): Սա, առաջին հերթին, թույլ կտա կենտրոնանալ այն առաջադրանքի վրա, որը դրվածի տեսանկյունից կառավարումշատ կարեւոր - նկարագրությունըձեռնարկության ֆունկցիոնալությունը: Երկրորդ՝ դա թույլ կտա ազատվել այն տպավորությունից, որ նրանք հենց այդպես են վարվել, երբ անցկացվել է նախնական հարցումը։

2. Համակարգման համար պատասխանատուների նշանակում և նրանց հետագա բաժանումը պատասխանատուների նկարագրությունըավելի փոքր բեկորները լավագույնս արվում են վերևից ներքև: Վերին մակարդակում (օրինակ. Մարքեթինգև վաճառք, արտադրություն, լոգիստիկա, արտադրության տեխնիկական աջակցություն, տեղեկատվական աջակցություն, վարչական վերահսկողություն, Ֆինանսատնտեսական վերահսկողություն, հաշվառման կազմակերպում, տրամադրում և որակի հսկողություն, Անվտանգություն և անվտանգություն միջավայրը) նպատակահարմար կլինի, որ Գլխավոր տնօրենը դա անի:

3. Արդեն առաջին մակարդակում, եթե հնարավոր չէ գտնել մեկին, ով հնարավոր է համարում պատասխանատու լինել գործառույթների ողջ խմբի համար, դրանք կարելի է բաժանել նախքան հաստատման ներկայացնելը։ Դա կարող է անել հենց ինքը՝ տնօրենը։ (Օրինակ՝ անջատվել ամբողջ վարչականից կառավարումառանձնացրեք «Փաստաթղթերի կառավարում ձեռնարկությունում», «Իրավական աջակցություն» գործառույթները և այլն): Նույնը վերաբերում է արտադրությանը, լոգիստիկային և այլն: Բայց կարևոր է, որ հիմք ընդունվի նույն ձևաչափն ու գործառույթների ցանկը։ բարձր մակարդակ- դա միասնություն է ստեղծում նկարագրություններձեռնարկություններ։

4. Ավելին, տնօրենի կողմից նշանակված գործառույթների ընտրված խմբերը համակարգելու համար պատասխանատուները, եթե չեն կարողանում ինքնուրույն համաձայնեցնել իրենց բաժնում ամեն ինչ, լիազորություն են տալիս մեկին, ով կարող է դա անել համեմատաբար ավելի փոքր գործառույթների համար և այլն:

5. Համակարգման այս մեթոդի հետաքրքիր հետևանքն այն է, որ համակարգման պատասխանատվությունը լավ արտացոլում է ձեռնարկությունում այս գործառույթը կատարելու պատասխանատվությունը: (Համակարգման հետ կապված աշխատանքի ընթացքում խորհուրդ է տրվում չշեշտել սա, այլ նկատի ունենալ):

Հիմա ամեն ինչ հեշտ է դառնում։ «գործառույթների» և «բիզնեսի» համաձայնեցված դասակարգիչները նախագծված են կազմակերպական միավորների դասակարգչի վրա (կատարողները ֆիքսված են): Սրանով, առաջին մոտարկումով, ավարտվում է ձեռնարկության համակարգային-ֆունկցիոնալ մոդելի և «Կազմակերպչական կառուցվածքի կանոնակարգի» ստեղծման փուլը, որը orgware-ը հեշտությամբ գեներացնում է այս մոդելից։ Գործառույթների և կապերի հետագա մանրամասնումը (մինչև աշխատակիցները) և orgware մոդելի դիտարկումը տարբեր բաժիններում թույլ է տալիս ստանալ այլ հիմնական հաշվետվություններ, օրինակ՝ մարքեթինգային աշխատանքների կազմակերպման կանոնակարգ, լոգիստիկա կամ բաժինների և ծառայությունների կանոնակարգեր: Այս «կազմակերպչական ծրագրավորման բուրգի» ներքևում են աշխատողների ֆունկցիոնալ պարտականությունների վերաբերյալ պահանջվող Կանոնակարգերը, որոնք ուղղակիորեն բխում են ձեռնարկության համար անհրաժեշտ գործառույթներից:

Եվ վերջապես, DI ստեղծման մեթոդը, որը գալիս է բիզնես գործընթացների նկարագրությունները. Այն, իհարկե, ամենաճիշտը թույլ է տալիս բացահայտել բոլորը բիզնես- աշխատողների կողմից իրականացվող գործառնություններ՝ դրանք կապելով առկա աշխատանքային հոսքի հետ: Բեմում բիզնես գործընթացների մոդելավորում, պահանջվում է ոչ միայն վերահաշվարկել և ամրագրել բիզնեսներև գործառույթներ, բայց որոշելու փոխազդեցությունը նախկինում նկարագրված կազմակերպչական և գործառական կառուցվածքի տարրերի միջև: Եթե ​​հիշենք, որ ընկերությունների ճնշող մեծամասնությունում նույնիսկ առաջին զորավարժությունը չի ավարտվել, ապա ի՞նչ կարող ենք ասել հաջորդ փուլի մասին, որը մի կարգով ավելի բարդ է։ Այնուամենայնիվ, կան ծրագրային արտադրանքներ, որոնք ապահովում են տեխնոլոգիական աջակցություն, և ոմանք աջակցում են երկու մեթոդներին: նկարագրություններ. Բայց ևս մեկ անգամ պետք է շեշտել, որ անհնար է անհապաղ երկրորդ քայլն անել. նախ, ըստ ավելի վաղ շարադրված տեխնոլոգիայի, պետք է որոշվեն գոնե «տերերը». գործընթացներըկամ, նույնն է, պատասխանատու է բավականին մեծ գործառույթների համար։ (Ընդհանուր առմամբ, գործառույթը միշտ խորհուրդ է տրվում մեկնաբանել որպես փլուզված գործընթաց, գործառնական մակարդակում հետագա ճշգրտման ենթակա):

Ակնհայտ է, որ հետո գործընթացի նկարագրություններըմենք ստանում ենք առավել ճշգրիտ գիտելիքներ կոնկրետ աշխատակիցների գործունեության մասին: Դրանից հետո ամեն ինչ բիզնես-գործառնությունները ներմուծվում են (ըստ -սեփականության) գործող ֆունկցիաների դասակարգիչների մեջ և պաշտոնապես նշանակվում են աշխատողներին: Այստեղ կարևոր է նշել, որ orgware-ի օգնությամբ հնարավոր է հավասարակշռել և պաշտոնապես համախմբել աշխատակիցների իրավունքներն ու պարտականությունները՝ դրանով իսկ ստեղծելով աշխատանքի իրական նկարագրություն՝ անձնակազմի սպաների և ղեկավարների բազմաթիվ սերունդների երազանքը:

Եզրափակելով երկու նկատառում.

1. Միայն մի քանի ընկերություններ կարող են իրենց թույլ տալ ամբողջական նկարագրությունընրա գործունեությունը որպես համակարգ գործընթացները. Հետևաբար, մեջ որակօբյեկտներ պաշտոնական համար նկարագրություններպետք է ընտրվի «բանալին» գործընթացներըընկերություններ, որոնք ամենամեծ ազդեցությունն ունեն նրա մրցունակության վրա։

2. ՄԵԾ-ի տեսանկյունից՝ համակարգ կառուցելիս կառավարումՁեռնարկության գործունեության փաստաթղթավորման երկու եղանակներն էլ կարևոր են ձեռնարկության համար. «գործընթացը» թույլ է տալիս իրականացնել « հորիզոնական ինտեգրում», այսինքն՝ կապել նյութական և տեղեկատվական հոսքերը անհրաժեշտ ճշգրտությամբ և ամբողջականությամբ: Երկրորդը, «համակարգային նպատակաուղղված», այսպես ասած, նշանակություն է տալիս ընկերության գործունեությանը (կառավարումն ըստ նպատակների) և աջակցում է «ուղղահայաց ինտեգրմանը»՝ միմյանց միջև համակարգմանը: տարբեր հիերարխիկ ուրվագծեր կառավարում-ից ռազմավարականգծային ստորաբաժանումների գործառնական կառավարման պլանավորում և աշխատակիցների գործունեությունը:

• HR գրառումների կառավարում

Բանալի բառեր:

1 -1

Բավականին կատաղի մրցակցության պայմաններում ծառայությունների և ապրանքների գնորդի կամ սպառողի ընտրության հարցում հիմնարար և որոշիչ նշանակություն ունի որակի որոշակի երաշխիքների ներդրումը։ կոնկրետ ընկերություն. Միևնույն ժամանակ լավագույն և հիմնական երաշխիքը որակի կառավարման համակարգերի սերտիֆիկացումն է և ստանդարտի ստացումը. ISO շարք 9001.

Ռուսաստանում ISO ստանդարտները, ներառյալ ամենահայտնի ISO 9001 ստանդարտը, միավորում են աշխարհի շատ երկրների երկար տարիների փորձը որակի համակարգերի կառավարման ոլորտում և գնահատման չափանիշների վերջին տարբերակներն են ձեռնարկություններում բոլոր աշխատանքային և արտադրական գործընթացները կառավարելու համար:

ISO 9001 հավաստագրվածՊաշտոնական փաստաթուղթ է, որը հաստատում է որակի կառավարման ներկայիս համակարգի ամբողջական համապատասխանությունը ISO 9001 միջազգային ստանդարտով սահմանված պահանջներին:

Այսօր, անցնելով տարբեր լրացումների և փոփոխությունների մի ամբողջ շարք, ISO 9001 միջազգային ստանդարտը լիովին հարմարեցվել և ներդաշնակվել է ներկայիս եվրոպական չափանիշներին համապատասխան և միտված է առավելագույնի հասցնել արտադրանքի (մատուցվող ծառայությունների) որակը:

ISO 9001 ստանդարտն ունի հստակ կառուցվածք՝ բաղկացած 8 բաժիններից.

• շրջանակը և նպատակը;
• Նորմատիվ հղումներ;
• հիմնական սահմանումներ և տերմիններ;
• Որակի կառավարման համակարգ;
• կառավարման պատասխանատվության մակարդակ;
• ռեսուրսների կառավարում (կառավարում);
• արտադրանքի (ծառայությունների) թողարկում;
• վերլուծություն, չափում և բարելավում:

Ստանդարտի առաջին երեք բաժինները պաշտոնական են և չեն պարունակում պահանջներ և նորմեր:

ISO 9001-ի հիմնական նպատակն է ակտիվորեն խրախուսել պատշաճ կազմակերպումտարբեր արտադրական գործընթացները և ընկերության աշխատանքը, որպես ամբողջություն, հատուկ իրավական պահանջներին համապատասխանելու և սպառողների և գործընկերների ցանկությունների և կարիքների առավել ամբողջական բավարարման համար:

ISO 9001 ստանդարտների ստացման հիման վրա ՈԿՀ-ի իրականացումը հաստատում է, որ.

• Ընկերության անձնակազմը քաջատեղյակ է իրենց պարտականություններին, իրավունքներին, լիազորություններին և պարտականություններին, ինչպես նաև ունի անհրաժեշտ կոմպետենտություն՝ աշխատանքը ավելի լավ, արդյունավետ և ճիշտ կատարելու համար.
• ընկերությունն ունի կանխորոշված ​​գործընթացներ, որոնք ազդում են արտադրանքի որակի վրա.
• բոլոր արտադրական գործընթացները կանոնակարգված են և ապահովված են բոլոր անհրաժեշտ ռեսուրսներով.
• պայմաններ են ստեղծվել արտադրական ենթակառուցվածքների և շրջակա միջավայրի գրագետ իրականացման համար, ինչպես նաև որակյալ աշխատանքձեռնարկության աշխատակիցներ;
• մասին տեղեկատվության նախնական հավաքագրման և հետագա վերլուծության համակարգ արտադրական գործընթացները, սպառողների և ապրանքների գոհունակությունը, օպտիմալ կերպով ճշգրտված է և ապահովում է օբյեկտիվ տեղեկատվություն անձնակազմի և հենց ձեռնարկության աշխատանքը բարելավելու համար անհրաժեշտ որոշումների ժամանակին ընդունման համար.
• ստեղծվել է որակի վրա հիմնված մոտիվացված համակարգ.
• աշխատանքային գործընթացները կազմակերպվում են՝ հետագայում կենտրոնանալով վերջնական օգտագործողի ակնկալիքների վրա, ներառյալ իրականացումը նորագույն տեխնոլոգիաներարտադրված արտադրանքի սպառողական հատկությունների, պարամետրերի և բնութագրերի բարելավում.
• իրականացվել է ներքին աուդիտների վիճակի է ապահովելու գործընթացների և գործունեության շարունակական բարելավում.
• ընկերությունը հաստատել է գրառումների կառավարում և փաստաթղթերի կառավարում.
• կազմակերպությունը հատուկ ուշադրություն է դարձնում գրագետ աշխատանքմատակարարների և գործընկերների հետ;
• Կազմակերպության բարձրագույն ղեկավարությունը ծանոթ է որակի մակարդակին և կրում է դրա ողջ պատասխանատվությունը.
• ձեռնարկությունը սահմանում և մշակում է որակի նպատակներ և պարբերաբար պլանավորում դրանց հասնելը.
• ընկերությունն ունի գնորդների և հաճախորդների կողմից ներկայացված պահանջներին և բողոքներին արձագանքելու լավ գործող համակարգ (թերությունները և ձախողումները վերացնելու արդյունավետ միջոցների մշակում).
• գործընթացը գործում է շարունակական բարելավում, թույլ տալով ապահովել կայուն զարգացումընկերություններ։

Յուրաքանչյուր կազմակերպության համար ISO 9001 ստանդարտին համապատասխան որակի համակարգերի մշակման նախագիծը եզակի է և որոշվում է դրա չափի, գործունեության տեսակների, մասնաճյուղային ցանցի առկայության, առանձնահատկությունների հիման վրա: կազմակերպչական կառուցվածքը, առկա եւ գործող կառավարման համակարգի զարգացման մակարդակը եւ այլն։

Ստանդարտացման փուլերը՝ համաձայն ISO 9001-ի

ISO 9001 ստանդարտացման գործընթացն ինքնին այդպես չէ ամբողջական երաշխիքծառայության կամ արտադրանքի որակը, բայց տալիս է միայն նորմերի և կանոնների մի շարք կազմակերպության քաղաքակիրթ գործունեության համար՝ ստանդարտ և համընդհանուր քայլ առ քայլ քայլերին համապատասխան:

ISO 9001 սերիայի ստանդարտների ներդրման և մշակման ծրագրի փուլերը բաղկացած են հետևյալ հիմնական գործողություններից.

• նախապատրաստական ​​փուլ - տեխնիկական բնութագրերի, ժամանակացույցերի, աշխատանքների վարչական գրանցում, ծրագրի կառավարման պլանի ստեղծում.
• կազմակերպության ներկայիս որակի կառավարման համակարգի (QMS) գնահատում.
• աշխատակիցների և պատասխանատուների համար վերապատրաստման և հատուկ դասընթացների անցկացում պաշտոնյաներըընկերությունում;
• գործընթացների կարգավորում և QMS գործընթացի մոդելի սահմանում;
• QMS փաստաթղթերի և կառավարման կազմակերպչական կառուցվածքի մշակում;
• QMS-ի բարելավման գործընթացի ստեղծում;
• ներքին աուդիտների ցիկլի իրականացում.
• ISO 9001 հավաստագրման իրականացում:

Գրագետ և ճիշտ մշակված և ներդրված որակի կառավարման համակարգը, ինչպես նաև դրա հետագա հավաստագրումը ISO համակարգում, ունի մի շարք տնտեսական և ռազմավարական առավելություններ բիզնեսի սեփականատերերի համար:

ISO 9001 հավաստագրման հիմնական առավելությունները

Շուկայում ձեռնարկության և նրա արտադրանքի կամ ծառայությունների մրցունակության բարձր մակարդակի վրա ուղղակիորեն ազդում է ընկերության ընդհանուր գործունեության կանոնավոր և շարունակական բարելավումը: Սա ապահովում է առաջարկվող ապրանքների և ծառայությունների որակի միատեսակ բարելավում: Այս ոլորտում հիմնական կանոններն ու կանոնակարգերը և սահմանում է միջազգային հանրահայտ ISO 9001 ստանդարտը, որը վկայում է ընկերության կողմից ապրանքների արտադրության մասին: Բարձրորակև իր տեխնոլոգիաների և գործունեության համապատասխանությունը միջազգային չափանիշներին:

Ընկերությունը, որն ունի այս վկայականը, ունի մի շարք անհերքելի առավելություններ այլ ընկերությունների նկատմամբ, որոնք չունեն նման ստանդարտ, մասնավորապես.

• Որակի բարձր մակարդակի ձեռքբերումը հնարավորություն է տալիս նվազեցնել արտադրության ընդհանուր արժեքը, ինչպես նաև նվազեցնել թերի արտադրանքի արժեքը.
• ընթացիկ բիզնես գործընթացների էական բարելավում և օպտիմալացում;
• համագործակցության մակարդակի բարձրացում;
• անձնակազմի աշխատանքի որակի ակտիվ բարելավում.
• գործունեությունը պարզեցնելու ունակություն կառուցվածքային ստորաբաժանումներձեռնարկություններ;
• պետական ​​պատվերներ ստանալու հնարավորությունը և ընկերության մուտքը միջազգային արտաքին սպառողական շուկա.
• Ֆինանսական և ապահովագրական կազմակերպությունների կողմից վստահության բարձրացում, ինչը ազդում է ձեռնարկության զարգացման մեջ խոշոր ներդրումների վրա:

Դրա հիման վրա կազմակերպությունը կամ ընկերությունը, որը հավատարիմ է այս վկայագրի պայմաններին և պահանջներին, ստանում է բազմաթիվ օգտակար հնարավորություններ՝ սկսած այլ արտադրողների հետ արդյունավետ մրցակցությունից մինչև արտադրված արտադրանքի կամ ծառայության որակի զգալի բարելավում: Նույնիսկ այս երկու հիմնական պարամետրերը կարող են առավելագույնի հասցնել և մեծացնել ընկերության շահույթը: Այս առումով ISO 9001 ստանդարտը արտադրողի հաջողության, երկարակեցության և բարգավաճման արժանի երաշխիքն է:

ISO 9001-ի համաձայն ստանդարտացումը չի վերացնում առանձին հավաստագրերի տրամադրման անհրաժեշտությունը որոշակի տեսակի ապրանքների, ապրանքների և ծառայությունների համար, որոնք ներառված են կատեգորիաների ցանկում, որոնք ապահովում են. պարտադիր անցումսերտիֆիկացում.

ISO 9001 ստանդարտ

ISO 9001 ստանդարտները միջազգային ստանդարտներ են, որոնք նկարագրում են կազմակերպությունների և ձեռնարկությունների որակի կառավարման համակարգի պահանջները: ISO 9000 ստանդարտները ներառում են ISO 9001 ստանդարտներ, որոնց պահանջարկն օրեցօր ավելանում է: իրական ընթացիկ տարբերակը ISO9001:2008 Որակի կառավարման համակարգեր. Պահանջները»։ Սա միակ համապատասխանության ստանդարտն է, որը կարող է հավաստագրվել: Այս ընթացակարգը պարտադիր հավաստագրում չէ և իրականացվում է հայտատուի ցանկությամբ:

Հարկ է նշել, որ ISO 9001:2008 ստանդարտը հաջողությամբ կիրառվում է ցանկացած չափի կազմակերպությունների կողմից, այն հաջողությամբ ներդրվել է ավելի քան 1 միլիոն ընկերությունների կողմից աշխարհի 170 երկրներում: ISO 9001:2008 ստանդարտի օգտագործումը երաշխավորում է, որ հաճախորդը ստանում է բարձրորակ ապրանքներ և ծառայություններ, ինչը հանգեցնում է վաճառքի աճի և բիզնեսի հաջողության: Ի լրումն, ISO 9001:2008 ստանդարտի ներդրումը կարող է օգնել ստուգել ամբողջ համակարգի աշխատանքը որպես ամբողջություն, հաստատել դրա ավելի արդյունավետ արդյունավետությունը, մոտիվացնել, ներգրավել բարձրագույն ղեկավարությանը և նվազեցնել կորուստները:

ISO 9001:2008-ի կարևոր առանձնահատկությունը

ISO 9001:2008 ստանդարտի կարևոր առանձնահատկությունն այն է, որ այն չի ենթադրում որակի կառավարման համակարգերի և դրանք նկարագրող փաստաթղթերի միապաղաղ կառուցվածք: Հետևաբար, ներդնելով ISO 9001:2008 ստանդարտի վրա հիմնված որակի կառավարման համակարգ, դուք կարող եք վստահ լինել բացառիկ անհատականության մեջ և ինքներդ տեսնել, թե որքան ճկուն է այս համակարգը: Ի վերջո, կազմակերպության որակի կառավարման համակարգի մշակման և ներդրման վրա ազդում են՝ կազմակերպության չափը, արտադրված արտադրանքը, կազմակերպության կառուցվածքը, կիրառելի գործընթացները, փոփոխվող կարիքները, կոնկրետ նպատակներ, արտաքին միջավայր, այս միջավայրի հետ կապված փոփոխություններ կամ ռիսկեր:

ISO 9001:2008-ը հաջողությամբ օգտագործվում է բոլոր չափերի կազմակերպությունների կողմից և հաջողությամբ ներդրվել է ավելի քան 1 միլիոն ընկերությունների կողմից 170 երկրներում:

ISO 9001:2008 ստանդարտը նպատակ ունի կիրառել գործընթացային մոտեցում որակի կառավարման համակարգի մշակման, ներդրման և, հետևաբար, արդյունավետության բարելավման համար, որպեսզի բարձրացվի վերջնական օգտագործողների գոհունակությունը՝ կանխատեսելով և կատարելով դրա պահանջները: Գործընթացային մոտեցման առավելություններն անհամար են: Սա առաջին հերթին հսկողության շարունակականությունն է, որը ձեռք է բերվում առանձին գործընթացների հանգույցում կոմբինացիաների և փոխազդեցությունների միջոցով:

Այս մոտեցումն օգնում է ավելի լավ հասկանալ և կատարել պահանջները, հասնել պլանավորված արդյունքների, ապահովել դրանց արդյունավետությունը, բարելավել գործընթացը՝ օբյեկտիվորեն գնահատելով և չափելով այն: Բացի այդ, ի լրումն գործընթացի մոտեցման, ISO 9001:2008 ստանդարտի վրա հիմնված որակի կառավարման համակարգի ներդրումը կազմակերպությունում բոլոր գործընթացներում կարող է հնարավորություն տալ կիրառել Պլանավորել-Կատարել-Ստուգել-Գործել ցիկլը: Այս ցիկլը կարելի է հակիրճ նկարագրել այսպես.

• պլանավորում (պլան) - սպառողների պահանջներին և կազմակերպության քաղաքականությանը համապատասխան արդյունքների հասնելու համար անհրաժեշտ նպատակների և գործընթացների մշակում.
• իրականացում (անել) - գործընթացների իրականացում;
• ստուգում (ստուգում) - գործընթացների և ապրանքների շարունակական հսկողություն և չափում արտադրանքի քաղաքականության, նպատակների և պահանջների համեմատությամբ և արդյունքների վերաբերյալ հաշվետվություններով.
• գործողություն (ակտ) - գործողություններ ձեռնարկել՝ շարունակաբար բարելավելու գործընթացների կատարումը:

ISO 9001:2008 ստանդարտի ներդրման ժամկետները և արժեքը կախված են ձեր կազմակերպության տեսակի անհատական ​​բնութագրերից և համակարգի գործողությունների գործունակության աստիճանից: Շատ դեպքերում դա տևում է ոչ ավելի, քան 2 շաբաթ: Եթե ​​դեռ կասկածներ ունեք, կարող եք պատվիրել մեր մասնագետների անվճար խորհրդատվություն ( Այստեղ պետք է լինի ինչ-որ «սեղմեք» կոճակ): Նրանց օգնությամբ դուք կարող եք ընտրել հավաստագրման համակարգ, որը լավագույնս համապատասխանում է ձեր կազմակերպությանը:

Իսկ ստանդարտ գնացուցակների բացակայությունը թող ձեզ չվախեցնի, դա միայն նշանակում է, որ մենք յուրաքանչյուր դեպքին մոտենում ենք առանձին, կշռադատում իրավիճակի ողջ բացառիկությունը և ձեռնարկում բոլոր հնարավոր միջոցները ISO 9001:2008 ստանդարտի ներդրման գործընթացները օպտիմալացնելու համար։ Մեզ հետ կապվելով՝ դուք երաշխավորված կստանաք եզակի առաջարկ, որը թույլ է տալիս բարելավել առկա գործընթացները և սահմանել մանրակրկիտ վերահսկողություն, իսկ ամենակարևորը՝ բարձրացնել ձեր կազմակերպության/ընկերության դիրքերը շուկայում:

Աշխատանքն ավարտելուց հետո մեզանից ստանում եք.

1. ISO 9001:2008 վկայագիր ռուսերեն և անգլերեն լեզուներով;
2. որակի նշանի օգտագործման թույլտվություն.
3. որակյալ ձեռնարկ ձեր կազմակերպության համար;
4. կազմակերպության ստանդարտները ձեր կազմակերպության համար:

Հիշեք, որ մեզ հետ աշխատելը կօգնի ձեզ հասնել նոր բարձունքների:

Համեմատաբար վերջերս հայրենի գործարարները չէին էլ մտածում, թե ինչ է ISO-ն և ինչու է անհրաժեշտ այս համակարգը։ Բնականաբար, միևնույն ժամանակ ոչ ոք չէր էլ կարող մտածել, որ նման վկայական ստանալն ինչ-որ կերպ կազդի հենց կազմակերպության հաջողության վրա։

Փաստորեն, ստանդարտների այս համակարգը ստեղծվել է գրեթե 70 տարի առաջ, և Ռուսաստանը նրա խորհրդի անդամներից մեկն է, և ամենահաջողակ համաշխարհային կազմակերպությունները անպայման մտածում են, թե ինչպես բավարարեն իրենց բիզնեսը վարելու համար սահմանված պահանջները:

Հարգելի ընթերցողներ. Հոդվածում խոսվում է իրավական խնդիրների լուծման բնորոշ ուղիների մասին, սակայն յուրաքանչյուր դեպք անհատական ​​է: Եթե ​​ցանկանում եք իմանալ, թե ինչպես լուծիր հենց քո խնդիրը- կապվեք խորհրդատուի հետ.

ԴԻՄՈՒՄՆԵՐ ԵՎ ԶԱՆԳԵՐ ԸՆԴՈՒՆՎՈՒՄ ԵՆ 24/7 և շաբաթը 7 օր.

Դա արագ է և ԱՆՎՃԱՐ Է!

Այդ իսկ պատճառով ցանկացած ընկերություն, որը պատրաստվում է գործել միջազգային մակարդակով, և միևնույն ժամանակ ցանկանում է հաջող բիզնես վարել, պետք է իմանա, թե որն է ISO ստանդարտը և ինչ պահանջներ ունի:

Միջազգային ստանդարտացման էությունն ու անհրաժեշտությունը

Այս կազմակերպության հիմնական խնդիրն է միասնական համաշխարհային ստանդարտների ձևավորումը տարբեր արդյունաբերություններև դրանց պահպանման նկատմամբ առավելագույն վերահսկողության ապահովում, ինչը դրականորեն պետք է ազդի համաշխարհային առևտրի ընդհանուր վիճակի վրա։ Այս պահին ISO կոմիտեներն արդեն թողարկել են հազարավոր փաստաթղթեր, որոնք սահմանում են որակի պարամետրեր գրեթե ցանկացած ոլորտի և ուղղության համար, և այսօր միակ բացառությունը էլեկտրոնիկայի ոլորտն է, որն այս պահին դեռևս ծանրաբեռնված չէ որևէ սահմանափակումով։

Ներքին ընկերությունների զարգացման գործընթացում և նրանց մուտք գործելու փորձերով միջազգային շուկաներշատերը հասկացան, թե ինչու է անհրաժեշտ ISO վկայականը, քանի որ դրա բացակայությունը զգալիորեն նվազեցնում է օտարերկրյա կազմակերպությունների հետ փոխգործակցության հնարավորությունը կամ սկզբունքորեն անհնար է դարձնում այն:

Այսպիսով, համար ժամանակակից բիզնեսսահմանված համապատասխանությունը միջազգային չափանիշներիններկայացնում է ծախսերը նվազեցնելու լավագույն գործիքը, ներառյալ արտադրության թափոնները նվազագույնի հասցնելու, անձնակազմի կամ ղեկավարության սխալները, ինչպես նաև աշխատանքի արտադրողականության աճի սահմանափակումները:

Ի՞նչ է ստանդարտացման միջազգային կազմակերպությունը:

Ստանդարտացման միջազգային կազմակերպությունը ստանդարտացման միջազգային կազմակերպություն է, որը հիմնադրվել է 1947 թվականին:

Մինչ օրս այս կազմակերպության անդամներ են 164 երկրներ և ավելի քան երեք հազար տեխնիկական մարմիններ։ ISO-ի կենտրոնական քարտուղարությունը գտնվում է Շվեյցարիայում, և այն լիովին անկախ և ոչ կառավարական կառույց է, որը կառավարվում է միայն իր անդամների կողմից։

Ռուսաստանից այս կազմակերպությունը ներառում է FATRIM կամ Rosstandart:

ISO անդամակցության մի քանի տեսակներ կան.

Այս կազմակերպության ստանդարտների մշակումն իրականացվում է բարձր որակավորում ունեցող փորձագետների խմբերի կողմից, որոնք միավորվում են մասնագիտացված տեխնիկական հանձնաժողովներում, որոնցից ավելի քան 250-ն այսօր գրանցված են։

ISO ստանդարտների տարատեսակներ

ISO ստանդարտը մասնագիտացված փաստաթուղթ է, որը պարունակում է տեղեկատվություն այն մասին, թե ինչ որակական հատկանիշներ պետք է ունենա այս կամ այն ​​ապրանքը, ինչպես կառավարման գործընթացներըկազմակերպությունում, թե ինչն է պետք հաշվի առնել արտադրական գործընթացում, աշխատանքի կամ ծառայությունների կատարումը և այլն։ Ինքնին դրանք չափազանց բազմազան են, քանի որ ընդհանուր առմամբ ընդգրկում են գրեթե ցանկացած տնտեսական գործունեություն։

Սերիա 9000

ISO 9000 սերիայի մի քանի հիմնական տեսակներ կան.

Հարկ է նշել այն փաստը, որ այս շարքի ստանդարտները չեն վերաբերում որևէ ապրանքի ստանդարտացմանը և ներառում են միայն տարբեր մեթոդաբանական կամ մեթոդական ստանդարտներ, որոնց օգնությամբ ընկերությունը կկարողանա իր համար ստեղծել որակի ամենաօպտիմալ կառավարում։ համակարգ՝ ապահովելով իր աշխատանքի եվրոպական որակը և միջազգային մակարդակով մրցունակության շարունակական բարելավումը։

Այլ շարքեր

Ինչպես արդեն նշվեց, մինչ օրս արդեն ընդունվել են ավելի քան 20000 միջազգային ստանդարտներ, ուստի գրեթե անհնար է դիտարկել դրանք բոլորը: Մեր օրերում ISO-ի օգնությամբ հնարավոր է ստանդարտացնել գրեթե ցանկացած ոլորտ՝ սկսած ստանդարտ ֆայլային համակարգերից CD-ների տեսքով, մինչև կառավարմանն աջակցելու և կառավարչական որոշումներ կայացնելու տեխնոլոգիաները:

Այսպես, օրինակ, 12800 ստանդարտը թույլ է տալիս կարգավորել միջուկային վառելիքի արտադրության ընթացակարգը, մինչդեռ ISO 14000-ը ներառում է մի շարք ստանդարտներ, որոնցով պետք է աշխատի բնապահպանական կառավարման համակարգը։

Որակի կառավարման համակարգ 9001

ISO 9001 ստանդարտը ներառում է մի քանի կարևոր սկզբունքներ.

Հաճախորդի ուշադրության կենտրոնում	Այս դեպքում հաշվի են առնվում ոչ միայն վերջնական հաճախորդները, այլ նաև կազմակերպության ներքին աշխատակիցները, քանի որ բոլոր ստորաբաժանումները ամեն դեպքում պետք է համագործակցեն միմյանց հետ՝ իրականացնելով մի տեսակ արտադրական շղթա։
Առաջնորդություն	Միշտ հաճելի է, երբ աշխատակիցները կարող են իրենց նախաձեռնությունը դրսևորել, բայց ղեկավար թիմը միշտ պետք է մասնակցի բոլոր գործընթացներին, վերահսկի դրանք և կայացնի կարևոր որոշումներ։
Աշխատակիցների ներգրավվածություն	Անկախ զբաղեցրած պաշտոնից, յուրաքանչյուր աշխատող պետք է հիանալի հասկանա իր ներդրումը արտադրված արտադրանքի որակի մեջ և հասկանա, թե ինչու է իր գործողություններն ազդում դրա ձեռքբերումների վրա:
Գործընթացային մոտեցում	ISO 9001 համակարգը ներառում է մի քանի բաժիններ՝ հաշվի առնելով նրանցից յուրաքանչյուրի կարիքները, հնարավորությունները և խնդիրները։
Համակարգային մոտեցում	Եթե ​​ընկերությունում բոլոր ստորաբաժանումները աշխատում են միայն իրենց համար և իրենց հաջողության հասնելու համար, ապա անհրաժեշտ կլինի գտնել փոխզիջում և, ի վերջո, հասնել այնպիսի լուծման, որը լիովին կբավարարի բոլոր աշխատակիցների կարիքները՝ դրանով իսկ բարձրացնելով արտադրվող արտադրանքի որակը և իմիջը: կազմակերպությունը։
Շարունակական բարելավում	Ընկերությունը չպետք է դադարի զարգանալ և անընդհատ մտածի, թե ինչպես բարելավել իր աշխատանքը և այն հասցնել նոր մակարդակի։
Փաստացի լուծումներ	Ընկերության ղեկավար թիմը պետք է որոշակի որոշումներ կայացնի՝ հիմնվելով աուդիտների, հաշվետվությունների, գնահատումների, ցուցանիշների վերլուծության, տարբեր լիլերից ստացվող բողոքների և այլ փաստաթղթերի վրա:
Մատակարարների հետ փոխշահավետ հարաբերություններ	Ցանկացած շուկայահանվող ապրանքի մատակարարները բիզնեսի անբաժանելի մասն են, ուստի ցանկացած ընկերության պտղաբերությունը նույնպես կախված կլինի նրանց հետաքրքրությունից:

Նոր 2020 տարբերակի առանձնահատկությունները

Երկար ժամանակ ամբողջ աշխարհից գործարարները պարբերաբար դիմում են ISO-ին՝ խնդրելով ինտեգրված կառավարման համակարգերի ստանդարտ մշակելու մասին։ Այս կապակցությամբ 2020 թվականին որոշվել է վերանայել ISO դիրեկտիվները, որոնք սահմանել են հիմնական կանոնները, որոնցով մշակվել, ընդունվել և վերանայվել են ստանդարտները։ Այսպիսով, հայտնվեց հրահանգների առանձին SL հավելված, որում բավականին խիստ պահանջներ են դրվել կառավարման համակարգերի հետ կապված ստանդարտների տեքստի կառուցվածքին, պահանջներին և հիմնական մասին:

Այսպիսով, 9001, 14001 և այլ ստանդարտները ստանում են որոշակի նմանություն, և ապագայում դրանք միմյանցից կտարբերվեն միայն անվանմամբ և որոշակի լրացումներով։ Այսպիսով, նոր SL հավելվածը դարձել է ստանդարտներ ստեղծողների աշխատանքի լիարժեք ձևանմուշ, ովքեր այժմ կարող են լիովին կենտրոնացնել իրենց ջանքերը որոշակի առարկաների պահանջներ ստեղծելու վրա՝ արտացոլելով դրանց առանձնահատկությունները հիմնականում միայն բոլոր ստանդարտների 8-րդ գլխում:

Մյուս կողմից, ընկերություններն այժմ կկարողանան շատ ավելի հեշտ ընտրել ստանդարտները՝ իրենց առանձնահատկություններին համապատասխան՝ առանց շատ մտածելու, թե ինչպես լավագույնս ինտեգրել դրանք մեկ համակարգում:

Բացի այդ, ավելի հեշտ կլինի աշխատել աուդիտորների համար, ովքեր այժմ կկարողանան միայն բարձրացնել իրենց իրավասությունը տնտեսության առանձին ոլորտներում, ինչպես նաև կիրառելի օրենսդրական պահանջները:

Ինչպե՞ս ստանալ 9001 համապատասխանության վկայագիր:

Հավաստագրի առկայությունը վկայում է այն մասին, որ ընկերությունը գործում է որակի կառավարման համակարգին համապատասխան՝ հիմնվելով բիզնես վարելու գործընթացային մոտեցման վրա:

Այս վկայագրի առկայությունը դուռ է բացում դեպի տարածաշրջան պետական ​​գնումներ, ապահովելով արդյունաբերության տարբեր մրցույթների հասանելիություն, ինչպես նաև լրացուցիչ արտոնություններ տրամադրելով ինքնակարգավորվող կազմակերպություններին անդամակցելու դեպքում։

Բայց ամենակարեւորն այս դեպքում դա է կառավարման համակարգ, որը համապատասխանում է միջազգային պահանջներին, պատկանում է բարձր հարմարվողականների կատեգորիային, ինչը զգալիորեն մեծացնում է ընկերության դիմադրությունը տնտեսական միջավայրի ցանկացած բացասական ազդեցության, ինչպես նաև ճգնաժամային պայմաններում գոյատևման և շուկայում մրցունակ դիրքեր ձեռք բերելու համար:

Ստանալու համար անհրաժեշտ է այս վկայականը, դուք պետք է կապ հաստատեք ցանկացած մարմնի, որն անցել է համապատասխան հավատարմագրում և անցնել մի քանի փուլ.

1. Դիմեք հավաստագրման համար բոլոր փաթեթի հետ միասին պահանջվող փաստաթղթեր.
2. Կատարել QMS-ի նախնական գնահատում:
3. Լրացրեք վերապատրաստման ընթացակարգը մասնագետների և ղեկավարների կողմից, ովքեր անմիջականորեն առնչվում են ընկերության QMS-ին:
4. Իրականացնել QMS-ի աուդիտ:
5. Եթե ​​կազմակերպության գործունեությունը համապատասխանում է ISO 9001-ին, ստացեք վկայական:

Դիմումին ուղեկցող փաստաթղթերի փաթեթը կարող է ներառել նաև կազմը ամբողջ գիծը բաղկացուցիչ փաստաթղթեր, բոլոր տեսակի թույլտվություններ ու լիցենզիաներ, նախկինում ստացած մրցանակներ, հանձնված օբյեկտների ցանկ և բազմաթիվ այլ թղթեր։

Անվտանգության որակի պահանջներ

Մինչ օրս տեղեկատվական համակարգերի անվտանգության գնահատումը բավականին բարդ ընթացակարգ է, բայց, ինչպես գիտեք, դա հնարավոր է, և դրա համար մշակվել են անվտանգության մակարդակի գնահատման մի շարք որակական մեթոդներ, որոնց օգնությամբ. ելքի վրա հնարավոր է ստանալ ոչ թե քանակական, այլ որակական գնահատում, այսինքն՝ որոշել պաշտպանության համակարգի համապատասխանությունը որոշակի դասի կամ մակարդակի։ Քանակական գնահատման մեթոդները գործնականում դեռ չեն կիրառվել:

Այս պահին որակական գնահատման մեթոդների կիրառումը կարելի է անվանել միակ ելքըինչպես կարող եք պատկերացում կազմել, թե որն է անվտանգության իրական մակարդակը տեղեկատվական ռեսուրսներընկերություններ։

Տեղեկատվական համակարգերի անվտանգության միջազգային ստանդարտը կոչվում է BS 7799 և սահմանում է այն կանոնները, որոնց համաձայն ամբողջ գործընթացը կառավարվում է. տեղեկատվական անվտանգությունընկերություններ՝ անկախ այն ոլորտից, որտեղ նրանք գործում են։

Անվտանգության ծառայությունը և կազմակերպության ղեկավարությունն աշխատում են ընդհանուր կանոնակարգով, և տարբերություն չկա, թե ապահովված է թղթային փաստաթղթի կամ էլեկտրոնային տեղեկատվության պաշտպանությունը։

ԳՕՍՏ Ռ ԻՍՕ 10007-2007

Խումբ T59

ՌՈՒՍԱՍՏԱՆԻ ԴԱՇՆՈՒԹՅԱՆ ԱԶԳԱՅԻՆ ՍՏԱՆԴԱՐՏ

Կազմակերպության կառավարում

ԿՈՆՖԻԳՈՒՐԱՑԻԱՅԻ ԿԱՌԱՎԱՐՄԱՆ ՈՒՂԵՑՈՒՅՑՆԵՐ

կազմակերպության կառավարում.
Կազմաձևման կառավարման ուղեցույցներ

Ներածման ամսաթիվ 2008-06-01

Առաջաբան

Ստանդարտացման նպատակներն ու սկզբունքները Ռուսաստանի Դաշնությունսահմանված է 2002 թվականի դեկտեմբերի 27-ի N 184-FZ «Տեխնիկական կարգավորման մասին» դաշնային օրենքով և կիրառման կանոններով. ազգային ստանդարտներՌուսաստանի Դաշնություն - ԳՕՍՏ Ռ 1.0-2004 «Ստանդարտացում Ռուսաստանի Դաշնությունում. Հիմնական դրույթներ»

Ստանդարտի մասին

1 ՊԱՏՐԱՍՏՎԵԼ Է ԲԱՑ բաժնետիրական ընկերություն«Վերահսկողության և ախտորոշման գիտահետազոտական ​​կենտրոն տեխնիկական համակարգեր(JSC «NITs KD») և TC 10 «Խոստումնալից արտադրության տեխնոլոգիաներ, կառավարում և ռիսկերի գնահատում» ստանդարտացման տեխնիկական կոմիտե՝ հիմնված 4-րդ կետում նշված ստանդարտի մեր իսկ իսկական թարգմանության վրա։

2 Զարգացման վարչության կողմից ներկայացված, տեղեկատվական աջակցությունև Տեխնիկական կարգավորման և չափագիտության դաշնային գործակալության հավատարմագրում

3 ՀԱՍՏԱՏՎԵԼ ԵՎ ՈՒԺԻ ԴՐՎԵԼ Տեխնիկական կարգավորման և չափագիտության դաշնային գործակալության 2007 թվականի նոյեմբերի 14-ի N 302-րդ հրամանով.

4 Այս ստանդարտընույնական է միջազգային ստանդարտի ISO 10007:2003 «Որակի կառավարման համակարգեր. Ուղեցույցներ կոնֆիգուրացիայի կառավարման համար» (ISO 10007:2003 «Որակի կառավարման համակարգեր - Ուղեցույցներ կոնֆիգուրացիայի կառավարման համար»):

Այս ստանդարտի անվանումը փոխվել է նշված միջազգային ստանդարտի անվան հետ՝ այն համապատասխանեցնելու ԳՕՍՏ Ռ 1.5-2004-ին (ենթաբաժին 3.5):

Այս ստանդարտը կիրառելիս խորհուրդ է տրվում տեղեկանք միջազգային ստանդարտների փոխարեն օգտագործել համապատասխան ազգային ստանդարտները, որոնց մանրամասները տրված են Հավելված Բ-ում:

5 ԱՌԱՋԻՆ ԱՆԳԱՄ ՆԵՐԿԱՅԱՑՎԵԼ


Սույն ստանդարտի փոփոխությունների մասին տեղեկատվությունը հրապարակվում է ամեն տարի հրապարակվող «Ազգային ստանդարտներ» տեղեկատվական ինդեքսում, իսկ փոփոխությունների և փոփոխությունների տեքստը՝ «Ազգային ստանդարտներ» ամսական հրապարակվող տեղեկատվական ինդեքսներում: Սույն ստանդարտի վերանայման (փոխարինման) կամ չեղարկման դեպքում համապատասխան ծանուցում կհրապարակվի «Ազգային ստանդարտներ» ամենամսյա հրապարակվող տեղեկատվական ինդեքսում: Համապատասխան տեղեկատվություն, ծանուցում և տեքստեր նույնպես տեղադրված են տեղեկատվական համակարգընդհանուր օգտագործման - ինտերնետում տեխնիկական կարգավորման և չափագիտության դաշնային գործակալության պաշտոնական կայքում

Ներածություն

Սույն ստանդարտի նպատակն է բարելավել կոնֆիգուրացիայի կառավարման գործընթացի ըմբռնումը:

Կոնֆիգուրացիայի կառավարում - գործողություններ, որոնք ուղղված են տեխնիկական և վարչական գործընթացների վերահսկման կիրառմանը կյանքի ցիկլապրանքներ, արտադրանքի կազմաձևման տարրեր և արտադրանքի կազմաձևման հետ կապված տվյալներ:

Արտադրանքի կոնֆիգուրացիան պետք է փաստաթղթավորվի՝ ապահովելու համար արտադրանքի ֆիզիկական և ֆունկցիոնալ պահանջներին համապատասխանող կարգավիճակի նույնականացում և հետագծելիություն և կյանքի ցիկլի բոլոր փուլերում ճշգրիտ տվյալների հասանելիություն։

Կազմաձևման կառավարումը կախված է կազմակերպության չափից և արտադրանքի բնույթից ու բարդությունից:

Կազմաձևման կառավարումը կարող է օգտագործվել ISO 9001:2000 Որակի կառավարման համակարգեր — Պահանջներ սահմանված արտադրանքի նույնականացման և հետագծելիության պահանջները կատարելու համար:

1 օգտագործման տարածք

1 օգտագործման տարածք

Սույն միջազգային ստանդարտը ուղեցույց է տրամադրում կոնֆիգուրացիայի կառավարման կիրառման վերաբերյալ: Ստանդարտը նախատեսված է օգտագործելու արտադրանքի կյանքի ցիկլի բոլոր փուլերում՝ գաղափարից մինչև հեռացում:

Նախքան կազմաձևման կառավարման գործընթացները նկարագրելը, որոնք ներառում են կազմաձևման կառավարման պլանավորում, կոնֆիգուրացիայի նույնականացում, փոփոխության կառավարում, կոնֆիգուրացիայի կարգավիճակի հաշվետվություն և կազմաձևման աուդիտ, պետք է վերագրվեն պատասխանատվություն և լիազորություններ:

Ստանդարտը նախատեսված չէ հավաստագրման և պայմանագրերում օգտագործելու համար:

2 Նորմատիվ հղումներ

Այս ստանդարտը օգտագործում է նորմատիվ հղում հետևյալ ստանդարտին.

ISO 9000:2005 Որակի կառավարման համակարգեր. Հիմունքներ և բառապաշար

3 Տերմիններ և սահմանումներ

ISO 9000-ի այս մասը կիրառում է ISO 9000-ի տերմիններն ու սահմանումները և հետևյալ տերմիններն իրենց համապատասխան սահմանումներով.

3.1 փոփոխություն կառավարման(փոփոխության հսկողություն) գործողություններ՝ արտադրանքը վերահսկելու համար արտադրանքի կազմաձևման տվյալների պաշտոնական հաստատումից հետո (տես 3.9)

3.2 շեղվելու թույլտվություն(զիջում). թույլտվություն օգտագործելու կամ թողարկելու արտադրանք, որոնք չեն համապատասխանում սահմանված պահանջներին:

Նշումներ

1 Հրաժարումը սովորաբար վերաբերում է անհամապատասխան բնութագրերով ապրանքների առաքմանը և այդ ապրանքի ժամանակի կամ քանակի համաձայնեցված սահմաններում:

[սմ. սահմանում 3.6.11 ISO 9000:2005]:

2 Շեղման թույլտվությունը չի ազդում հիմնական կազմաձևի վրա (տես 3.4) և ներառում է չհամապատասխանող արտադրանք արտադրելու թույլտվություն:

3 Որոշ կազմակերպություններ հրաժարման փոխարեն օգտագործում են հրաժարում կամ հրաժարում տերմինները:

3.3 կոնֆիգուրացիա(կոնֆիգուրացիա) Արտադրանքի փոխկապակցված ֆունկցիոնալ և ֆիզիկական բնութագրերը, ինչպես նշված է արտադրանքի կազմաձևման տվյալների մեջ (3.9)

3.4 հիմնական կոնֆիգուրացիաելակետային կազմաձևով հաստատված արտադրանքի կոնֆիգուրացիայի տվյալներ (3.9), որոնք սահմանում են արտադրանքի համապատասխան ֆունկցիոնալ և ֆիզիկական բնութագրերը ժամանակի որոշակի կետում և օգտագործվում են որպես հղում արտադրանքի կյանքի ցիկլի բոլոր փուլերում:

3.5 կոնֆիգուրացիայի տարր(կազմաձևման տարր). Կազմաձևման օբյեկտ (տես 3.3), որը կատարում է ամբողջական գործառույթ:

3.6 կոնֆիգուրացիայի կառավարում(Կազմաձևման կառավարում). Համակարգված գործողություններ՝ ուղղված կոնֆիգուրացիայի ձևավորմանը և վերահսկմանը:

ԾԱՆՈԹՈՒԹՅՈՒՆ Կազմաձևման կառավարումը սովորաբար ներառում է արտադրանքի կառավարման և դրա կազմաձևման պահանջների հետ կապված տեխնիկական և վարչական գործողությունների աջակցություն արտադրանքի կյանքի ցիկլի բոլոր փուլերում:

3.7 կազմաձևման կարգավիճակի հաշվետվություն(կազմաձևման կարգավիճակի հաշվառում). Գրառումներ և հաշվետվություններ սահմանված ձևըարտադրանքի կոնֆիգուրացիայի տվյալները (տես 3.9), առաջարկվող փոփոխությունների կարգավիճակը և հաստատված փոփոխությունների իրականացման կարգավիճակը:

3.8 պատասխանատու կատարողտնօրինող մարմին անձ կամ անձանց խումբ, որն ունի անհրաժեշտ լիազորություն, որը պատասխանատու է կազմաձևման որոշումը կայացնելու համար (տես 3.3):

Նշումներ

1 Պատասխանատու անձինք կոչվում են նաև «կոնֆիգուրացիայի կառավարման կոմիտե»:

ԾԱՆՈԹԱԳՐՈՒԹՅՈՒՆ 2 Համապատասխան շահագրգիռ կողմերը կազմակերպության ներսում և դրսում պետք է ներկայացված լինեն որպես պատասխանատու դերակատարներ:

3.9 արտադրանքի կազմաձևման տվյալներ*(արտադրանքի կոնֆիգուրացիայի մասին տեղեկություններ). Ապրանքների նախագծման, արտադրության, ստուգման, շահագործման և պահպանման պահանջներ:
________________
* Տվյալները ներկայացված են արտադրանքի կազմաձևման փաստաթղթերում:

4 Կազմաձևման կառավարման պարտականություններ

4.1 Պատասխանատվություն և իրավասություն

Կազմակերպությունը պետք է բացահայտի և նկարագրի այն պարտականությունները և լիազորությունները, որոնք կապված են կազմաձևման կառավարման գործընթացի իրականացման և ստուգման հետ: Հաշվի առեք հետևյալը.

- ապրանքի բարդությունն ու բնույթը.

- կյանքի ցիկլի տարբեր փուլերում ապրանքների նկատմամբ պահանջներ.

- միջեւ սահմանները տարբեր տեսակներգործողություններ, որոնք ուղղակիորեն ներգրավված են կազմաձևման կառավարման գործընթացում.

- այլ շահագրգիռ կողմեր ​​կազմակերպության ներսում և դրանից դուրս.

- պատասխանատու կատարողների նույնականացում՝ կոնֆիգուրացիայի կառավարման գործընթացի իրականացման համար գործողությունների ստուգման համար.

- պատասխանատու կատարողների նույնականացում.

4.2 Պատասխանատու անձ

Մինչ փոփոխությունների հաստատումը պատասխանատու կատարողն իր լիազորությունների սահմաններում պետք է ստուգի հետևյալը.

- առաջարկվող փոփոխության անհրաժեշտությունը և դրա հետևանքների ընդունելիությունը.

— փոփոխության ճիշտ փաստաթղթավորում և դասակարգում.

- փաստաթղթերի, սարքավորումների և/կամ ծրագրային ապահովման փոփոխություններ մտցնելու համար նախատեսված գործողությունների բավարարությունը:

5 Կազմաձևման կառավարման գործընթաց

5.1 Ընդհանուր

Գործընթացի արդյունավետությունը բարձրացնելու համար կարևոր է, որ կոնֆիգուրացիայի կառավարման գործողությունները համակարգված լինեն:

Կազմաձևման կառավարման գործընթացը պետք է կենտրոնացած լինի արտադրանքի համար հաճախորդների պահանջների վրա և պետք է հաշվի առնի արտադրության հատուկ պայմանները: Կազմաձևման կառավարման գործընթացը պետք է մանրամասն նկարագրված լինի կազմաձևման կառավարման պլանում: Կազմաձևման կառավարման պլանը պետք է նշի նախագծում սահմանված բոլոր ընթացակարգերը և դրանց կիրառման չափը արտադրանքի կյանքի ցիկլի բոլոր փուլերում:

5.2 Կազմաձևման կառավարման պլանավորում

Կազմաձևման կառավարման պլանավորումը կոնֆիգուրացիայի կառավարման գործընթացի հիմքն է: Արդյունավետ պլանավորումը թույլ է տալիս համակարգել կոնֆիգուրացիայի կառավարման գործողությունները կոնկրետ իրավիճակներում արտադրանքի կյանքի ցիկլի բոլոր փուլերում: Արտադրանքի կոնֆիգուրացիայի կառավարման պլանավորման գործընթացի արդյունքը կազմաձևման կառավարման պլանն է:

Արտադրանքի հատուկ կազմաձևման կառավարման պլանը պետք է.

- լինել փաստաթղթավորված և հաստատված.

- կառավարվել;

— բացահայտել օգտագործված կոնֆիգուրացիայի կառավարման ընթացակարգերը.

- ներառել հղումներ կազմակերպությունում համապատասխան կիրառելի գործընթացներին (եթե անհրաժեշտ է).

- պարունակում է պատասխանատու անձանց պատասխանատվության և իրավասության թարմացված նկարագրությունը՝ պահպանելու կոնֆիգուրացիայի կառավարման գործընթացը արտադրանքի կյանքի ցիկլի բոլոր փուլերում:

Կազմաձևման կառավարման պլանը կարող է լինել առանձին փաստաթուղթ կամ մեկ այլ փաստաթղթի մաս, կամ կարող է կազմված լինել մի քանի փաստաթղթերից:

Որոշ իրավիճակներում կազմակերպությունը վաճառողի կարիք ունի, որպեսզի տրամադրի իր սեփական կազմաձևման կառավարման պլանը: Կազմակերպությունը կարող է պահպանել այդպիսի պլանները որպես առանձին փաստաթղթեր կամ ներառել դրանք սեփական պլանկոնֆիգուրացիայի կառավարում:

Հավելված Ա-ում ներկայացված են կոնֆիգուրացիայի կառավարման պլանի կառուցվածքի և բովանդակության օրինակներ:

5.3 Կազմաձևի նույնականացում

5.3.1 Արտադրանքի կառուցվածքը և կազմաձևման տարրերի ընտրությունը

Ընտրված կազմաձևման տարրերը և դրանց փոխհարաբերությունները պետք է նկարագրեն արտադրանքի կառուցվածքը:

Կազմաձևման տարրերը պետք է նույնականացվեն՝ օգտագործելով սահմանված չափանիշները: Կազմաձևման տարրերը պետք է ընտրվեն այնպես, որ ֆունկցիոնալ և ֆիզիկական բնութագրերը կարողանան ինքնուրույն վերահսկել՝ հասնելու նյութի վերջնական գործառույթի լիարժեք կատարմանը:

Չափանիշ ընտրելիս անհրաժեշտ է հաշվի առնել.



- կոնֆիգուրացիայի տարրերի կրիտիկականությունը՝ կապված ռիսկի և անվտանգության հետ.

- նոր կամ փոփոխված տեխնոլոգիաների, նախագծերի կամ մշակումների կիրառում.

- հարաբերություններ այլ կազմաձևման տարրերի հետ.

- կոնֆիգուրացիայի տարրերի ձեռքբերման պայմաններ.

- արտադրանքի աջակցություն և սպասարկում.

Ընտրված կազմաձևման տարրերի քանակը պետք է օպտիմալ լինի արտադրանքի կառավարման համար: Կազմաձևման տարրերի ընտրությունը պետք է սկսվի որքան հնարավոր է շուտ արտադրանքի կյանքի ցիկլի ընթացքում: Կազմաձևման տարրերը պետք է վերլուծվեն արտադրանքը բարելավելու և արդիականացնելու համար:

5.3.2 Ապրանքի կազմաձևման տվյալներ

Արտադրանքի կազմաձևման տվյալները ներառում են արտադրանքի նկարագրությունը և դրա կատարողական բնութագրերը: Սովորաբար, արտադրանքի կազմաձևման տվյալները ներառում են պահանջներ, բնութագրերը, նախագծի փաստաթղթեր, մասերի ցանկ, ծրագրային փաստաթղթեր, մոդելներ, փորձարկման պահանջներ, սպասարկման և շահագործման ձեռնարկ:

Ապրանքի կազմաձևման տվյալները պետք է լինեն համապատասխան և հետագծելի: Արտադրանքի կազմաձևման տվյալները պետք է վերագրվեն եզակի նույնացուցիչ (օրինակ՝ թվային կոդը): Նույնականացումը պետք է լինի պարզ և միանշանակ և պետք է ապահովի, որ կազմաձևման տարրերը պատշաճ կերպով կառավարվեն, հիմնված լինեն կազմակերպության տվյալների կառավարման առկա ինքնության վրա և ապահովի փաստաթղթերի և տվյալների վերանայման կարգավիճակ:

5.3.3 Հիմնական կոնֆիգուրացիա

Ելակետային գիծը բաղկացած է հաստատված արտադրանքի կոնֆիգուրացիայի տվյալներից, որոնք արտադրանքի պահանջները սահմանելու տվյալներն են: Ելակետային կոնֆիգուրացիան և դրա հաստատված փոփոխությունները ներկայացնում են ընթացիկ հաստատված կոնֆիգուրացիան:

Արտադրանքի կյանքի ցիկլի ընթացքում անհրաժեշտության դեպքում պետք է սահմանվի ելակետ՝ հետագա գործողությունների վերաբերյալ առաջարկությունները որոշելու համար:

Մանրամասների մակարդակը, որով արտադրանքները սահմանվում են բազային կազմաձևում, կախված է պահանջվող հսկողության աստիճանից:

5.4 Փոփոխությունների կառավարում

5.4.1 Ընդհանուր

Արտադրանքի կազմաձևման տվյալների սկզբնական հաստատումից հետո արտադրանքի կազմաձևման բոլոր փոփոխությունները պետք է կառավարվեն: Փոփոխությունների, հաճախորդների պահանջների և ելակետային կազմաձևման հնարավոր ազդեցությունը կազդի առաջարկվող փոփոխությունն իրականացնելու կամ հրաժարում կիրառելու համար պահանջվող վերահսկողության աստիճանի վրա:

Փոփոխությունների կառավարման գործընթացը պետք է փաստաթղթավորվի և պետք է ներառի.

- գործընթացի նկարագրությունը, օժանդակ փաստաթղթերը և փոփոխությունների գրառումները.

- փոփոխության դասակարգումն ըստ բարդության, անհրաժեշտ ռեսուրսներև կատարման պլանավորում;

- փոփոխության հետեւանքների գնահատում.

— մանրամասն նկարագրություն, թե ինչպես պետք է պատրաստվի փոփոխությունը.

— մանրամասն նկարագրություն, թե ինչպես պետք է փոփոխությունը կատարվի և ստուգվի:

5.4.2 Փոփոխությունների մեկնարկը, նույնականացումը և փաստաթղթերը

Փոփոխությունը կարող է կատարվել կազմակերպության, հաճախորդի կամ մատակարարի կողմից: Նախքան փոփոխությունը գնահատման համար լիազորված պատասխանատու կողմին ներկայացնելը (տես 4.2), բոլոր փոփոխությունների առաջարկները պետք է նույնականացվեն և փաստաթղթավորվեն: Առաջարկվող փոփոխությունները պետք է ներառեն հետևյալը.

— փոխվելիք կազմաձևման տարր(ներ)ը և հարակից տեղեկատվությունը(ները)՝ ներառյալ դրանց անվան մանրամասն նկարագրությունը և ընթացիկ վերանայման կարգավիճակը.

- առաջարկվող փոփոխության նկարագրությունը.

- այլ կազմաձևման տարրերի կամ տեղեկատվության մանրամասն նկարագրությունը, որոնք կարող են ազդել փոփոխությունից.

- առաջարկը ներկայացրած շահագրգիռ կողմը և դրա պատրաստման ամսաթիվը.

- փոփոխության պատճառը.

- փոփոխության կատեգորիա.

Փոփոխության ընթացակարգի կարգավիճակը և համապատասխան որոշումները պետք է փաստաթղթավորվեն: Փոփոխությունը փաստաթղթավորելու բնորոշ մեթոդը ստանդարտ ձևի օգտագործումն է, որին հատկացվում է եզակի նույնականացման համար՝ նույնականացման և հետագծելիության հեշտության համար:

5.4.3 Փոփոխությունների գնահատում

5.4.3.1 Առաջարկվող փոփոխությունը պետք է գնահատվի և փաստաթղթավորվի: Գնահատումը պետք է հիմնված լինի ապրանքի բարդության, փոփոխության կատեգորիայի վրա և պետք է ներառի.

- առաջարկվող փոփոխության տեխնիկական առավելությունները.

- փոփոխության հետ կապված ռիսկերը.

- հնարավոր ազդեցություն պայմանագրի, ժամանակացույցի և ծախսերի վրա:

5.4.3.2 Փոփոխության ազդեցությունը որոշելիս պետք է հաշվի առնել նաև հետևյալ գործոնները.

- սահմանված կանոնադրական և պարտադիր պահանջներ.

- կոնֆիգուրացիայի տարրերի փոխանակելիությունը և դրանց վերահաստատման անհրաժեշտությունը.

- կապը կազմաձևման տարրերի միջև;

- փորձարկման, հսկողության և արտադրության մեթոդներ.

- գույքագրում և գնումներ;

- մատակարարման շղթայի գործունեություն;

- հաճախորդների սպասարկման պահանջներ.

5.4.4 Պարտականությունների բաշխում

Պետք է սահմանվի փոփոխություն ներկայացնելու և իրականացնելու համար պարտականությունների նշանակման գործընթաց, որը ներառում է յուրաքանչյուր առաջարկվող փոփոխության համար պատասխանատու անձի նշանակում (տես 4.2): Սա պետք է հաշվի առնի առաջարկվող փոփոխության կատեգորիան։

Առաջարկվող փոփոխությունը գնահատելուց հետո պատասխանատու կատարողը պետք է վերանայի գնահատումը և որոշի ներկայացման և իրականացման համար պարտականությունների բաշխումը:

Պարտականությունների բաշխումը պետք է արձանագրվի. Պարտականությունների նշանակման մասին ծանուցումը պետք է տարածվի կազմակերպության ներսում և դրսում գտնվող շահագրգիռ կողմերին:

5.4.5 Կատարել և հաստատել փոփոխությունը

Հաստատված փոփոխության իրականացումը սովորաբար ներառում է.

- ապրանքի կոնֆիգուրացիայի պահանջների փոփոխություն՝ տրված շահագրգիռ կողմերի շահերից.

— համապատասխան շահագրգիռ կողմերի (կազմակերպության ներսում և դրսում) ձեռնարկած գործողություններ՝ կապված փոփոխության հետ։

Անհրաժեշտ գործողությունները կատարելուց հետո պետք է ստուգվի դրանց համապատասխանությունը հաստատված փոփոխությանը: Այս ստուգումը պետք է գրանցվի՝ հետագծելիությունն ապահովելու համար:

5.5 Կազմաձևման կարգավիճակի հաշվառում

5.5.1 Ընդհանուր

Կազմաձևման կարգավիճակի գործունեության արդյունքը արտադրանքի պահանջների և արտադրանքի կազմաձևման տվյալների գրառումներն ու հաշվետվություններն են:

Կազմակերպությունը պետք է պահպանի կոնֆիգուրացիայի կարգավիճակի գրառումները արտադրանքի կյանքի ցիկլի բոլոր փուլերում՝ պահպանելու և պահպանելու արդյունավետ կազմաձևման կառավարման գործընթացը:

5.5.2 Գրառումներ

5.5.2.1 Կազմաձևի կարգավիճակի մասին գրառումները պետք է պահպանվեն որպես կոնֆիգուրացիայի նույնականացման և փոփոխությունների վերահսկման գործողությունների մաս: Այս գրառումները պահանջվում են տեսանելիություն, հետագծելիություն և արդյունավետություն ապահովելու համար՝ կոնֆիգուրացիայի բարելավումները կառավարելու համար: Նրանք սովորաբար ներառում են հետևյալը.

- արտադրանքի կոնֆիգուրացիայի վերաբերյալ մանրամասն տվյալներ (նույնականացման համարը, անվանումը, ուժի մեջ մտնելու ամսաթիվը, վերանայման կարգավիճակը, փոփոխությունների պատմությունը և դրանց ընդգրկումը հիմնական կազմաձևում և այլն);

- արտադրանքի կոնֆիգուրացիա (մասերի համար, արտադրանքի դիզայն կամ դիզայնի կարգավիճակ);

- նոր արտադրանքի կոնֆիգուրացիայի տվյալների ընդունման կարգավիճակը.

- փոխել ընթացակարգերը.

5.5.2.2 Նշված արտադրանքի կոնֆիգուրացիայի տվյալները պետք է գրանցվեն այնպես, որ թույլ տա նույնականացում խաչաձև հղումների և հարաբերությունների հետ, որոնք անհրաժեշտ են նշված հաշվետվությունները կատարելու համար (տես 5.5.3):

5.5.2.3 Արտադրանքի կազմաձևման տվյալների ամբողջականությունն ու փոփոխությունների կառավարման հիմքն ապահովելու համար խորհուրդ է տրվում, որ կազմաձևման տարրերը և դրանց հետ կապված տվյալները համապատասխանեցվեն արտաքին ազդեցություններին, ներառյալ.

- համապատասխանում էր պահանջվող պայմաններին (ապարատային, ծրագրային ապահովում, տվյալներ, փաստաթղթեր, գծագրեր);

- պաշտպանել վնասից կամ չարտոնված փոփոխություններից.

- տրամադրել աղետների վերականգնման միջոցներ.

- թույլ տալ վերանորոգում.

5.5.3 Հաշվետվություններ

Կազմաձևման կառավարման նպատակների համար պետք է հաշվետվություններ կազմվեն փոփոխությունների տեսակների վերաբերյալ: Նման հաշվետվությունները կարող են ներառել ինչպես առանձին կազմաձևման տարրեր, այնպես էլ ամբողջ ապրանքներ:

Սովորաբար հաշվետվությունները ներառում են.

- հիմնական կազմաձևում ներառված արտադրանքի կազմաձևման տվյալների ցանկը.

- կազմաձևման տարրերի և դրանց հիմնական կազմաձևերի ցանկը.

- վերանայման ներկա կարգավիճակի և փոփոխությունների պատմության մանրամասն նկարագրությունը.

- Փոփոխությունների հաշվետվությունների և հրաժարումների կարգավիճակը.

- առաքված և վերանորոգված ապրանքների (կամ դրանց մասերի) կարգավիճակի մանրամասն նկարագրություն` նույնացուցիչներով` ապահովելու հետագծելիությունը և վերանայման կարգավիճակը:

5.6 Կազմաձևման աուդիտ

Կազմաձևման աուդիտը պետք է իրականացվի փաստաթղթավորված ընթացակարգերի համաձայն՝ որոշելու, թե արդյոք արտադրանքը համապատասխանում է սահմանված պահանջներին և արտադրանքի կազմաձևման տվյալներին:

Ընդհանուր առմամբ գոյություն ունի կազմաձևման աուդիտի երկու տեսակ.

- ֆունկցիոնալ կոնֆիգուրացիայի աուդիտ (պաշտոնական փորձաքննություն՝ ստուգելու համար, որ կազմաձևման տարրը հասել է արտադրանքի կոնֆիգուրացիայի տվյալների մեջ իր համար նախատեսված ֆունկցիոնալ և կատարողական բնութագրերին).

— ֆիզիկական կազմաձևման աուդիտ (պաշտոնական փորձաքննություն՝ ստուգելու համար, որ կազմաձևման տարրը հասել է արտադրանքի կազմաձևման տվյալների մեջ իր համար նախատեսված ֆիզիկական բնութագրերին):

Կազմաձևման աուդիտ կարող է պահանջվել նախքան կազմաձևման տարրը պաշտոնապես ընդունելը: Կազմաձևման աուդիտը չի փոխարինում վերանայման, վերլուծության, փորձարկման կամ վերահսկման այլ ձևերին, բայց կարող է հաշվի առնել այդ գործողությունների արդյունքները:

Հավելված Ա (տեղեկատվական). Կազմաձևման կառավարման պլանի կառուցվածքը և բովանդակությունը

Հավելված Ա
(տեղեկանք)

Ա.1 Ընդհանուր

Կազմաձևման կառավարման պլանի կառուցվածքը պետք է ներառի սույն հավելվածի Ա.2-Ա.7-ում քննարկված առանձին բաժինները: Ա.2-Ա.7-ը նաև ուղեցույց է տալիս բաժինների բովանդակության վերաբերյալ:

Ա.2 Ներածություն

Կազմաձևման կառավարման պլանը պետք է ներառի ներածական բաժին, որը պարունակում է ընդհանուր տեղեկություն. Ներածությունը սովորաբար նկարագրում է.

— կոնֆիգուրացիայի կառավարման պլանի նպատակը և շրջանակը.

- արտադրանքի կոնֆիգուրացիայի և ապրանքների նկարագրությունը, որոնց վրա կիրառվում է ծրագիրը.

- ժամանակացույց՝ կոնֆիգուրացիայի կառավարման գործունեության հիմնական տեսակների կատարման վերջնաժամկետներով.

— կոնֆիգուրացիայի կառավարման գործիքների նկարագրություն (օրինակ՝ տեղեկատվական տեխնոլոգիաներ).

— պլանի հետ համատեղ օգտագործվող փաստաթղթեր (օրինակ՝ մատակարարի կոնֆիգուրացիայի կառավարման պլան).

- պահանջվող փաստաթղթերի ցանկը և դրանց փոխհարաբերությունները:

Ա.3 Քաղաքականություն

Կազմաձևման կառավարման պլանը պետք է պարունակի կոնֆիգուրացիայի կառավարման քաղաքականության մանրամասն նկարագրություն, որը պետք է համաձայնեցվի հաճախորդի կամ մատակարարների հետ: Քաղաքականությունը հիմք է հանդիսանում պայմանագրի շրջանակներում կազմաձևման կառավարման հիմնական գործողությունների համար, ինչպիսիք են.

— կազմաձևման կառավարման և հարակից գործունեության կառավարման քաղաքականության մշակում և անձնակազմին հաղորդում.

- աշխատանքի կազմակերպում, շահագրգիռ կողմերի պատասխանատվության և լիազորությունների բաշխում.

- կադրերի անհրաժեշտ որակավորումների և վերապատրաստման ապահովում.

- Կազմաձևման տարրերի ընտրության չափանիշների սահմանում.

- կազմակերպության ներսում և սպառողի մոտ հաշվետվությունների թողարկման, բաշխման և կառավարման հաճախականությունը.

- տերմինաբանության հաստատում.

Ա.4 Կոնֆիգուրացիայի նույնականացում

Կազմաձևման կառավարման պլանը պետք է ներառի մանրամասն նկարագրությունմանրամասները:

- կոնֆիգուրացիայի տարրերի, բնութագրերի և այլ փաստաթղթերի տոհմածառ.

- համարակալված նշաններ, որոնք հարմարեցված են բնութագրերի, գծագրերի, զիջումների և փոփոխությունների համար.

- վերանայման կարգավիճակի նույնականացման մեթոդ.

- տեղադրվելիք ելակետային կոնֆիգուրացիան, արտադրանքի կազմաձևման պահանջների ժամանակացույցը և տեսակը.

- սերիական համարների օգտագործման և բաշխման մեթոդը կամ նույնականացման և հետագծելիության այլ մեթոդներ.

- արտադրանքի կոնֆիգուրացիայի պահանջների մշակման ընթացակարգերի իրականացում:

Ա.5 Փոփոխությունների կառավարում



— կազմակերպության պատասխանատու անձանց հարաբերությունները (տես 4.2) այլ շահագրգիռ կողմերի հետ.

— փոխել կառավարման ընթացակարգերը մինչև պայմանագրում ելակետային կոնֆիգուրացիայի սահմանումը.

— փոփոխությունների ընթացակարգերում (ներառյալ հաճախորդի կամ մատակարարի նախաձեռնած փոփոխության ընթացակարգերը) և հրաժարումներին վերաբերող մեթոդները:

Ա.6 Կազմաձևման կարգավիճակի հաշվառում

Կազմաձևման կառավարման պլանը պետք է ներառի.

- կոնֆիգուրացիայի կարգավիճակի վերաբերյալ գրառումների պահպանման և գրանցման համար անհրաժեշտ տվյալների հավաքագրման, գրանցման, մշակման և աշխատանքային վիճակում պահելու մեթոդներ.

- կոնֆիգուրացիայի կարգավիճակի վերաբերյալ հաշվետվությունների ամբողջական հաշվառման համար բովանդակության և ձևի (ձևերի) սահմանում:

A.7 Կազմաձևման աուդիտ

Կազմաձևման կառավարման պլանը պետք է ներառի.

- ընթացիկ աուդիտների ցանկը, դրանց հաճախականությունը՝ ծրագրի ժամանակացույցին համապատասխան.

- օգտագործված կոնֆիգուրացիայի աուդիտի ընթացակարգերը.

— համապատասխան շահագրգիռ կողմերի լիազորությունները (կազմակերպության ներսում և դրսում).

- աուդիտի հաշվետվությունների ձևի սահմանում.

Հավելված Բ (տեղեկատվական). Տեղեկատվություն Ռուսաստանի Դաշնության ազգային ստանդարտների համապատասխանության վերաբերյալ միջազգային ստանդարտներին

Հավելված Բ
(տեղեկանք)

Աղյուսակ Բ.1

Փաստաթղթի էլեկտրոնային տեքստ
պատրաստվել է «Կոդեքս» ԲԲԸ-ի կողմից և ստուգվել է.
պաշտոնական հրապարակում
M.: Standartinform, 2008

ISO 9001 որակի կառավարման համակարգը ISO 9000 շարքի տարրերից է, վերջինս միջազգային համակարգ է, որը կարգավորում է ձեռնարկությունում որակի կառավարումը: Այն բաղկացած է բազմաթիվ մասերից, որոնցից յուրաքանչյուրն ունի իր առաջադրանքը։ Օրինակ, ISO 9000 ինքնին կարելի է բնութագրել որպես կառավարման սահմանումների հավաքածու: Իսկ ISO 9001-ը պարունակում է խորհուրդներ գործնական կիրառման համար:

Ինչի՞ համար է ISO 9001 Որակի կառավարման համակարգը:

Ցանկացած փաստ պետք է պաշտոնապես հաստատվի, իսկ մեր ժամանակներում ընդունված է ամեն ինչի համար «թղթի կտոր» ունենալ։ Այսպիսով, հատուկ թեստ անցած ձեռնարկությունները ստանում են ISO 9001-ին համապատասխանության վկայական:

Ինչի համար է դա? Իրականում, այս փաստաթուղթը քիչ բան կտա Ի.Պ. Վասեչկինին, ով շուկայում հագուստ է վաճառում: Այս վկայականը պահանջվում է միայն այն դեպքում, եթե ձեր հաճախորդները կամ մատակարարները հետաքրքրված են դրանով: Որոշ բիզնես ոլորտներում ISO հավաստագրումը պարտադիր է: Սա վերաբերում է տնտեսական և հասարակական ոլորտներին։

! Հետաքրքիր փաստ է այն, որ մեծ թվով սպառողների համար փաթեթի վրա «համապատասխանություն ISO 9001» մակագրությունը բարձրացնում է ընկերության նկատմամբ վստահության մակարդակը։ Շատերը կարծում են, որ այս վկայականը արտադրանքի որակի երաշխիքն է: Թեև դա ճիշտ չէ, ստանդարտը միայն երաշխավորում է ձեռնարկությունում որակի վրա աշխատանքի առկայությունը, և ոչ ավելին:

Այսօր շատ ընկերություններ օգտագործում են ISO հավաստագրումը որպես մրցակցության միջոց: Ոմանց համար դա թույլ է տալիս հասնել գործընկերների հետ համագործակցության լավագույն պայմաններին, իսկ ոմանք դա օգտագործում են որպես PR գործիք:

Ի՞նչ է ասում ISO 9001-ը:

ISO 9001 2008 (վերջին տարբերակը) պարտադիր չէ: Բայց, այնուամենայնիվ, այս կանոնակարգերին համապատասխանությունը հաստատող փաստաթուղթ ձեռք բերելու համար ընկերությունը պետք է շատ աշխատի:

Օրինակ, կառավարման հիմնական սկզբունքը և ISO ստանդարտը պարզ ճշմարտությունն է՝ պլանավորել, իրականացնել, վերահսկել, վերլուծել (PDCA): Սա նշանակում է, որ ձեր ձեռնարկության բոլոր գործողությունները պետք է հստակ պլանավորվեն և իրականացվեն: Իրականացումը պետք է տեղի ունենա խիստ հսկողության ներքո, որի արդյունքում կատարվի կատարված աշխատանքների վերլուծություն։ Եթե ​​ինչ-որ բան չի ստացվել կամ ավելի կատարյալ գաղափարներ են ի հայտ եկել վերահսկողության գործընթացում, ապա անհրաժեշտ է փոփոխություններ կատարել պլանում և կրկին նույն շրջանակում՝ իրականացում, վերահսկում, վերլուծություն։

Ամեն ինչ լավ կլիներ, բայց հանձնաժողովը որտեղի՞ց իմանա, որ դուք նմանատիպ սխեմա ունեք։ Իհարկե, նորից թղթեր։ Հետևաբար, այս ոսկե կանոնի յուրաքանչյուր քայլ և կետ պետք է ցուցադրվի գրաֆիկներում, աղյուսակներում և ձեր ընկերության այլ ներքին փաստաթղթերում:

Բացի այդ, ISO 9001 որակի կառավարման համակարգում կա դրույթ, որ ընկերությունը պետք է ունենա փաստաթղթերի փաթեթներ, որոնք արտացոլում են արտադրանքի որակի հասնելու քաղաքականությունը, նպատակները և կառավարումը:

Նաեւ ընկերությունը պետք է ունենա որակի վերահսկողության բաժին եւ, իհարկե, այս բաժնի ղեկավարները։ Իհարկե, ապրանքի որակի վրա աշխատել չի կարելի առանց սպառողի կարծիքի հետ աշխատելու։ Ուստի պետք է լինի շարունակական Հետադարձ կապսպառողների հարցումներ, վարքագծային գործոնների վերլուծություն, տեղեկատվության հավաքագրում:

Ի դեպ, յուրաքանչյուր գործընթացի մասին մեկ թուղթը բավարար չի լինի։ Այս ամենը ձեռնարկությունում պետք է իրականացվի անընդհատ և շարունակաբար։

Եզրակացություն

Հուսով ենք, որ կարողացել ենք պարզաբանել իրավիճակը։ Ձեզնից է կախված՝ ստանա՞ք ISO համապատասխանության վկայական, թե՞ ոչ: Բայց ինչպես ցույց է տալիս պրակտիկան, սերտիֆիկացման ցանկացած նախապատրաստություն բարենպաստ ազդեցություն է ունենում ընկերության աշխատանքային միջավայրի վրա: Տրված այս պահերին առավելագույն գումարուշադրություն յուրաքանչյուր գործընթացի վրա, ինչը թույլ է տալիս տեսնել, թե ինչն էր ավելի վաղ բաց թողնված և բարելավել ընկերության արտադրողականությունը: