Հյուրանոցային բիզնեսի կյանքի ցիկլը. Հյուրանոցային արտադրանքի կյանքի ցիկլի հայեցակարգեր

Ուղարկել ձեր լավ աշխատանքը գիտելիքների բազայում պարզ է: Օգտագործեք ստորև ներկայացված ձևը

Ուսանողները, ասպիրանտները, երիտասարդ գիտնականները, ովքեր օգտագործում են գիտելիքների բազան իրենց ուսումնառության և աշխատանքի մեջ, շատ շնորհակալ կլինեն ձեզ:

Նմանատիպ փաստաթղթեր

Բնահյութ կյանքի ցիկլապրանք, շուկայավարման գործունեություն. Ապրանքի ներդրման փուլում շուկայավարման ռազմավարությունների կիրառման պայմանները. Ապրանքի կյանքի ցիկլի կորերի տեսակները, գովազդի ազդեցությունը դրանց վրա: Օգտագործելով ուսումնասիրվող ընկերության արտադրանքի կյանքի ցիկլը:

դասընթացի աշխատանք, ավելացվել է 04/10/2012 թ


Ապրանքների կյանքի ցիկլի հայեցակարգը. Զբոսաշրջային արտադրանքի կյանքի ցիկլի առանձնահատկությունները. Զարգացում զբոսաշրջության ծառայություններորպես ապրանք՝ շուկա դուրս բերելով տուրիստական ​​ապրանք։ Վաճառքի աճ, հասունություն, վաճառքի անկում և զբոսաշրջային արտադրանքի մաշվածություն.

շնորհանդես, ավելացվել է 21.10.2014թ


Ապրանքի կամ ծառայության կյանքի ցիկլի հայեցակարգի տեսական հիմքերը: Ցանկացած իրի կյանքի տևողությունը։ Ապրանքի վաճառքի ծավալը. Հատուկ մոտեցում ռազմավարությանը մարքեթինգի, ֆինանսների, արտադրության, վաճառքի և անձնակազմի կառավարման ոլորտում: Արտադրանքի կյանքի ցիկլի փուլերը.

վերացական, ավելացվել է 17.03.2015թ


Գովազդի օգտագործումը արտադրանքի կյանքի ցիկլի փուլերում: Գովազդը և դրա դասակարգումը, գովազդի դերը արտադրանքի կյանքի ցիկլի ձևավորման գործում: Գովազդի օգտագործումը արտադրանքի կյանքի ցիկլի տարբեր փուլերում, դրա արդյունավետությունը, բնութագրերը և գովազդի վերլուծությունը:

կուրսային աշխատանք, ավելացվել է 12.04.2008թ


Գովազդի օգտագործումը արտադրանքի կյանքի ցիկլի փուլերում: Գովազդը և դրա դասակարգումը, գովազդի դերը արտադրանքի կյանքի ցիկլի ձևավորման գործում: Գովազդի օգտագործումը արտադրանքի կյանքի ցիկլի տարբեր փուլերում, դրա արդյունավետությունը, բնութագրերը և վերլուծությունը:

կուրսային աշխատանք, ավելացվել է 12.04.2008թ


Դիրքորոշման հայեցակարգի հիմնական ասպեկտները, հյուրանոցային բիզնեսի հետ կապված դրա առանձնահատկությունները: Հյուրանոցային ծառայության որպես ապրանքի դիրքավորման առանձնահատկությունները. Հյուրանոցային ապրանքի դիրքավորումը Տագանրոգ քաղաքի Temirinda հյուրանոցի օրինակով:

կուրսային աշխատանք, ավելացվել է 06.02.2012թ


Մարքեթինգի արդիական հարցերի հետազոտություն: Վարսահարդարիչի կյանքի ցիկլը որպես ապրանք: Անհատական ​​օգտագործման կենցաղային տեխնիկայի շուկայում իրական իրավիճակի վերլուծություն՝ վարսահարդարիչների օրինակով և շուկայավարման գործունեության զարգացում՝ արտադրանքը Ուֆայի շուկա դուրս բերելու համար:

կուրսային աշխատանք, ավելացվել է 14.01.2014թ


Ապրանքի հայեցակարգը և հիմնական բաղադրիչները, նրա գործառական հատկությունները, որակները, ապրանքանիշը և պատկերը: Նոր արտադրանք ստեղծելու ռազմավարություն. Ապրանքի կյանքի ցիկլը շուկայում ապրանքի սկզբնական հայտնվելուց մինչև վաճառքի ավարտն ընկած ժամանակահատվածն է:

ՆԵՐԱԾՈՒԹՅՈՒՆ 3 ԳԼՈՒԽ 1. ՀՅՈՒՐԱՆՈՑԱՅԻՆ ԱՊՐԱՆՔՆԵՐԻ ԿՅԱՆՔԻ ՑԻԿԼԻ ՏԵՍԱԿԱՆ ԱՍՊԵԿՏՆԵՐԸ 5 1.1. Հյուրանոցային արտադրանքի հայեցակարգը և առանձնահատկությունները 5 1.2. Հյուրանոցային արտադրանքի կյանքի ցիկլը 11 ԳԼՈՒԽ 2. ՀՅՈՒՐԱՆՈՑԱՅԻՆ ԱՊՐԱՆՔԻ ԿՅԱՆՔԻ ՑԻԿԼԻ ՎԵՐԼՈՒԾՈՒԹՅՈՒՆ AZIMUT HOTEL OLYMPIC MOSCOW LLC 15 2.1. Օբյեկտի շահագործման առանձնահատկությունները 15 2.2 «Ազիմուտ հյուրանոց օլիմպիական Մոսկվա» ՍՊԸ հյուրանոցի կյանքի ցիկլի որոշումը և դրա երկարաձգումը 24 ԵԶՐԱԿԱՑՈՒԹՅՈՒՆ 28 ՕԳՏԱԳՈՐԾՎԱԾ ԳՐԱԿԱՆՈՒԹՅԱՆ ՑԱՆԿ 30.

Ներածություն

Ժամանակակից հյուրանոցային սպասարկման առանձնահատկությունը ծառայությունների իրականացման ապակենտրոնացումն է։ Բազմաթիվ հյուրանոցային ասոցիացիաներ մշակում են մասնագիտացված ստորաբաժանումներ իրենց ծառայությունների իրականացման համար: Դրա շնորհիվ հաճախորդների սպասարկման գործառնությունների հարաբերական մասը գտնվում է առանձին ստորաբաժանումների իրավասության մեջ և կենտրոնացած է մասնագիտացված ձեռնարկություններում կամ բաժիններում: Այսպիսով, հյուրերի նախնական սպասարկման որակը կախված է նաև առանձին հղումներից, որոնք ազդում են հյուրի վերջնական տպավորությունների վրա: Ժամանակակից շուկա հյուրանոցային ծառայություններմրցակցային առումով շատ հագեցած է, յուրաքանչյուր սեգմենտ ունի իր պայմանները, առաջատարները և զարգացման ռազմավարությունը, ուստի հյուրանոցային արտադրանքի դիրքավորման խնդիրը կարևոր դեր է խաղում այն ​​ստեղծելու և սպառողին առաջարկելու գործընթացում: Հյուրանոցի զարգացումը, նրա կյանքի ցիկլի փուլերը անբաժանելի մասն են հյուրանոցային շուկայավարում, նպատակաուղղված է վաճառքի խթանման, ծառայությունների առաջմղման, ծառայությունների վաճառքի տվյալների վերլուծության, գովազդային նպատակների որոշման, լրատվամիջոցների հետ կապեր հաստատելու քաղաքականության ձևավորմանը. ԶԼՄ - ները, գովազդային գործակալություններ, հյուրանոցի հարաբերությունները անհատների, հասարակական կազմակերպությունների հետ։ Դասընթացի աշխատանքի ընտրված թեմայի արդիականությունը բացատրվում է նրանով, որ հյուրանոցի կյանքի ցիկլի ուսումնասիրությունը թույլ է տալիս ոչ միայն մնալ շուկայում, այլ նաև ստեղծել ձեր սեփական համակարգը։ մրցակցային առավելությունձեռնարկության գոյության որոշակի ժամանակահատվածում զարգացման առանձնահատկությունների մասին գիտելիքների հիման վրա: Յուրաքանչյուր ձեռնարկություն իր աճի և զարգացման ընթացքում ունի իր կյանքի ցիկլը, հյուրընկալության ոլորտի ձեռնարկությունները բացառություն չեն: Այնուամենայնիվ, նրանք ունեն իրենց առանձնահատկությունները և իրենց գործունեության հետ կապված խնդիրները: Դասընթացի աշխատանքի նպատակն է ուսումնասիրել հյուրանոցային արտադրանքի կյանքի ցիկլը: Այս նպատակին հասնելու համար անհրաժեշտ է լուծել մի շարք խնդիրներ՝ 1) հյուրանոցային արտադրանքի հայեցակարգի ուսումնասիրություն. 2) հյուրանոցային արտադրանքի կյանքի ցիկլի առանձնահատկությունների և դրանց տեսակների ուսումնասիրությունը. 3) վերլուծություն հյուրանոցային ընկերություն; 4) ուսումնասիրվող ձեռնարկությունում հյուրանոցային արտադրանքի կյանքի ցիկլի ուսումնասիրությունը. Հետազոտության առարկան հյուրանոցային արտադրանքի կյանքի ցիկլն է: Ուսումնասիրության առարկան «Azimut Hotel Olympic Moscow» հյուրանոցի տնօրինությունն էր։ Կուրսային աշխատանք գրելիս օգտագործվել են Burantseva E.R., Krymov S.M., Tenova Z.Yu., Saak A.E. հյուրանոցային ընկերությունների ռազմավարության կառուցման ոլորտում հետազոտողների աշխատանքները: եւ ուրիշներ. Դասընթացի աշխատանքը բաղկացած է ներածությունից, երկու գլուխներից, եզրակացությունից և հղումների ցանկից:

Եզրակացություն

Հյուրընկալության ծառայությունների շուկայում անընդհատ աճող մրցակցության պայմաններում հատկապես էական է դառնում հյուրանոցի և նրա ծառայությունների մրցունակության ապահովման խնդիրը։ Միևնույն ժամանակ անհրաժեշտ է որոշել մեկ հյուրանոցի մրցունակության վրա ազդող գործոնների խումբ։ Պետք է հաշվի առնել, որ ին հյուրանոցային բիզնես, մրցունակության ապահովման ներքին գործոններն առաջնային նշանակություն ունեն, ինչպիսիք են ծառայությունների որակը, հյուրին սպասարկելու որակն ու մշակույթը, նրա կեցության անվտանգությունն ապահովելը և այլն։ Մրցունակությունը մշտական ​​կատեգորիա չէ, որը գործում է ամբողջ ժամանակահատվածում։ ձեռնարկության շուկայում առկա լինելու մասին, սակայն մշտապես գտնվում է ազդեցության տակ արտաքին միջավայր, այսինքն. սպառողների նախասիրությունների, մրցակիցների, գործարար գործընկերների գործողությունների, ինչպես նաև բազմաթիվ մակրոմիջավայրի գործոնների (զբոսաշրջության զարգացման աստիճանը, բնակչության ժողովրդագրական կառուցվածքը, տնտեսական զարգացումորոշակի տարածաշրջանի, քաղաքական իրավիճակի և սոցիալական իրավիճակի փոփոխություն և այլն): Այս հանգամանքները պահանջում են հյուրանոցային ընկերության և նրա ծառայությունների մրցունակության կանոնավոր գնահատում: Հյուրանոցային բիզնեսի հիմնական նպատակն է բարձրացնել իր շահութաբերությունը հյուրերի սպասարկման կայուն բարելավման միջոցով: Վերլուծությունների արդյունքում եզրակացություն է արվել, որ «Ազիմուտ հյուրանոց օլիմպիական Մոսկվա» ՍՊԸ-ի հյուրանոցային արտադրանքը գտնվում է հասունացման փուլում։ Շուկայական իր մասնաբաժինը պահպանելու համար հյուրանոցը պետք է ներդնի նոր հյուրանոցային ապրանքներ:

Մատենագիտություն

1. Բիզնեսի պլանավորում հյուրընկալության ոլորտում. ուսուցողական/ Vinogradova M. V. [եւ ուրիշներ]: - 4-րդ հրատ. – M.: Dashkov i K, 2014. – 280 p. 2. Բուրանցևա. Է.Ռ. Միջազգային հյուրանոցային ընկերությունների ժամանակակից մարքեթինգային ռազմավարությունները / E.R. Բուրանցևա. – M.: KDU, 2016. – 250 p. 3. Գաջիևա, Է.Ա. զբոսաշրջության զարգացման ռազմավարությունները Ռուսաստանի Դաշնությունմինչև 2020 թվականը / Է.Ա. Գաջիևա, Ա.Ա. Սերգեև, Ա.Ս. Խարլամպիև, Է.Լ. Խարչիստովա, Է.Ս. Շաբրովա // Հումանիտար և հասարակական գիտությունների ակտուալ խնդիրներ. Շաբ. tr. մասնակիցները միջազգային գիտագործնական. կոնֆ. - Սանկտ Պետերբուրգ, 2017. - S. 50–53. 4. Ջանջուգազովա. Է.Ա. Մարկետինգ հյուրընկալության ոլորտում / E.A. Ջանջուգազովա. – Մ.: Ակադեմիա, 2015. – 224 էջ. 5. Դմիտրիևա. ՉԻ. Ինտեգրված հյուրանոցային արտադրանքի ձևավորում. Մոսկվա քաղաքի օրինակով. դիս. … անկեղծ. տնտ Գիտություններ / N.E. Դմիտրիև. - M., 2006. - S. 6. 6. Donets. A. A. Ծառայությունների որակի բարելավում, որպես հյուրանոցային ձեռնարկության մրցունակության կառավարման գործիք / A. A. Donets // Տնտեսագիտության և իրավունքի ակտուալ խնդիրներ. - 2013. - Թիվ 4 (28). – Պ.138–143. 7. Կոտլեր, Ֆ.Մարկետինգ. Հյուրընկալություն. Զբոսաշրջություն. դասագիրք / F. Kotler, J. Bowen, J. Mackenz; մեկ. անգլերենից։ – 4-րդ հրատ., վերանայված։ և լրացուցիչ – M.: UNITI, 2015. – 1071 p. 8. Կոտլեր. F. Մարքեթինգ. Հյուրընկալություն և զբոսաշրջություն. Դասագիրք. համալսարանների համար / մեկ. անգլերենից; խմբ. Ռ.Բ. Նոխդրևա. – M.: UNITI, 2016. – 763 p. 9. Կրիմով. ՍՄ. Ռազմավարական կառավարում/ ՍՄ. Կրիմով. – Մ.: Ակադեմիա, 2016. – 208 էջ. 10. Սահակ. Ա.Է. Հյուրընկալության ոլորտի կառավարում / A.E. Սահակ. - Մ .: Գրքերի աշխարհ, 2016. - 432 էջ. 11. Սամոյլովա. E. A. Հյուրանոցային արդյունաբերության ոլորտում ձեռնարկությունների մրցունակության կառավարում. «GC «Cosmos» ԲԲԸ-ի օրինակով. հեղինակ. դիս. … անկեղծ. տնտ Գիտություններ / E. A. Samoilova. - Մ., 2015. - 19 էջ. 12. Թենովա. Զ.Յու. Մեթոդական ասպեկտներ տարածաշրջանային կարգավորումզբոսաշրջային և ռեկրեացիոն համալիրի գործունեությունը / Z.Yu. Տենովա // Տնտեսական ինտեգրման տեղեկագիր. - 2017. - No 1. - P. 108-113. 13. Թոմփսոն. Ա.Ա. Ռազմավարական կառավարում. Վերլուծության հասկացություններ և իրավիճակներ / Ա.Ա. Թոմփսոն. – M.: Williams, 2016. – 228 p. 14. Ուտկինա. Է.Ա. Ռազմավարական պլանավորում/ Է.Ա. Ուտկին. - Մ.: Հեղինակների և հրատարակիչների ասոցիացիա «ՏԱՆԴԵՄ», EKMOS, 2014. - 321 էջ. 15. Խանբաբաևա. Z. M. Շուկայավարման գործիքներ տարածաշրջանային հյուրանոցային արտադրանքի խթանման համար / Z. M. Khanbabaeva // Տնտեսության կառուցվածքի հարցեր. - 2016. - Թիվ 1: - 2011. - S. 260-262.

Թե՛ ընկերությունն ամբողջությամբ, թե՛ առանձին ապրանքատեսակներ ունեն իրենց սեփականը կյանքի ցիկլ, վրա տարբեր փուլերորոնք կարող են տարբեր խնդիրներ առաջացնել եւ օգտագործվել տարբեր ձևերև դրանց լուծման մեթոդները: Յուրաքանչյուր փուլում ընկերությունը, հիմնվելով իրավիճակի վերլուծության վրա, մշակում և օգտագործում է տարբեր մարքեթինգային ռազմավարություններ։

Արտադրանքի կյանքի ցիկլի (LCT) 5 հիմնական փուլ կա.

1. Արտադրանքի մշակում- նոր գաղափարի որոնում և իրականացում:

Վաճառքի ծավալը զրո, համապատասխանաբար, շահույթ չկա, իսկ ծախսերի չափն ավելանում է աշխատանքի ծավալի մեծացմանը զուգընթաց։ Այս փուլում շուկայավարման գործառույթներն են՝ ուսումնասիրել շուկան և որոշել շուկայի այն հատվածը (կամ տեղը), որը պետք է զբաղեցնի. նոր արտադրանք, ապրանքների և գնային ռազմավարություններ, հնարավոր բաշխման ուղիներ, խթանման ռազմավարություններ: Այսինքն՝ նոր արտադրանքի մարքեթինգային խառնուրդը սկսում է մշակվել նույնիսկ ավելի վաղ, քան ինքը՝ ապրանքը։

Օրինակ, տուրիստական ​​արտադրանքի մշակումը ներառում է հետևյալ քայլերը.

մեկը): Գաղափարներ փնտրեք: Աղբյուրները՝ սպառողներ, մրցակիցներ, անձնակազմ, վիճակագրություն, հետազոտություն և այլն:

2). Գաղափարների ընտրություն՝ ընկերության համար կարևոր գնահատման չափանիշների տեսանկյունից՝ շահութաբերություն, ռիսկ, մրցակցություն, սեզոնայնություն, գրավչություն, մատչելիություն և այլն:

3). Արտադրանքի հայեցակարգի մշակում և դրա ստուգում:

4). Շուկայավարման ռազմավարության մշակում, որը ներառում է՝ թիրախային շուկայի վերլուծություն, շուկայի մասնաբաժնի պլանավորում, արտադրանքի մշակում, գնագոյացման ռազմավարություն, բաշխման ուղիներ, ռազմավարության սահմանում և իրականացում և խթանման գործիքներ:

հինգ): Շուկայավարման հնարավորությունների վերլուծություն, ներառյալ՝ ապրանքի շուկայական հնարավորությունների վերլուծություն. զբոսաշրջային ձեռնարկության հնարավորությունների վերլուծություն; հնարավորությունների համապատասխանության վերլուծություն զբոսաշրջային ձեռնարկության նպատակներին:

6). Շրջագայության ծրագրի մշակում՝ ճանապարհորդության երկիր և տուրիզմի տեսակ, ճանապարհորդության սեզոն և տևողությունը, հիմնական և լրացուցիչ ծառայությունների երթուղի, փաթեթ և դաս։

7) Գին տնտեսական արդյունավետությունը(բիզնես պլանի մշակում):

8). Ապրանքի փորձարկում շուկայական պայմանները(գովազդային և ուսումնական շրջագայություններ աշխատակիցների համար, թեստային վաճառք հաճախորդների փոքր խմբերի համար):

ինը): Շուկայում զբոսաշրջային արտադրանքի ներմուծում` տուրի կազմակերպում.

Հյուրանոցի համար կարևոր է տարբերակել հիմնական արտադրանքի կյանքի ցիկլը, հարակից և լրացուցիչ ապրանքները: Հիմնական արտադրանքի կյանքի ցիկլը ներառում է նախագծի մշակումը և հյուրանոցի կառուցումը, դրա սարքավորումն ու շահագործման հանձնումը, որը պահանջում է մեծ գումար և ժամանակ։

2. Շուկայի գործարկում. Վաճառքի դանդաղ աճ: Այս ապրանքի վաճառքից ստացված շահույթը դեռ չի ծածկում դրա զարգացման և շուկայավարման գործունեության ծախսերը, որոնք պետք է ապահովեն նոր արտադրանքի արդյունավետ առաջմղումը և համապատասխան բաշխման ուղիները: Այս փուլում կարևոր է թիրախային լսարանին ծանոթացնել ապրանքին, ակտիվացնել վաճառքը վաճառքի խթանման գործողությունների միջոցով:

Նոր հյուրանոցային ընկերության շուկա բերելը հատուկ փուլ է, որը պահանջում է որոշակի գնային ռազմավարություն և ակտիվ առաջխաղացում: Այնուհետև ձեռնարկությունը կարող է ծառայել շատ երկար ժամանակ, բայց միևնույն ժամանակ, հարակից և լրացուցիչ ապրանքները կարող են էական փոփոխություններ կրել, և դրանց կյանքի ցիկլը կարող է տարբերվել հիմնական արտադրանքի կյանքի ցիկլից:

2. Աճ.Շուկայի արագ ներթափանցում և վաճառքի և շահույթի ավելացում: Այս փուլի հաջողությունը մեծապես կախված է նախորդների արդյունավետությունից։ Այս փուլում կարևոր է առավելագույնի հասցնել շուկայական մասնաբաժինը ակտիվ առաջխաղացման, լայն տարածման, տեսականու ընդլայնման, ապրանքների տարբեր տարբերակներ առաջարկելու միջոցով: Միաժամանակ անհրաժեշտ է հաշվի առնել մրցակիցների գործողություններն ու ռազմավարությունը։

Հյուրանոցային ընկերության համար յուրահատկությունը կայանում է նրանում, որ հիմնական ապրանքի վաճառքի ծավալը սահմանափակվում է սենյակների առկա պաշարով: Ուստի ընկերությունը ձգտում է ավելացնել զբաղվածությունը, ինչպես նաև ընդլայնել լրացուցիչ ծառայությունների շրջանակը։

3. Հասունություն. Վաճառքի աճը դանդաղում է, շահույթի մակարդակը կայունանում է։ Մարքեթինգային միջոցառումներուղղված են բաշխման արդյունավետության բարձրացմանը, տեսականու քաղաքականության բարելավմանը, առաջխաղացման ժամանակ օգտագործվում է հիշեցնող գովազդ՝ ընդգծելով ապրանքի առանձնահատկությունները, առավելությունները մրցակիցների նկատմամբ, իրականացվում են վաճառքի խթանման աշխատանքներ:

Հյուրանոցային ձեռնարկությունն այս փուլում կանգնած է նույն խնդիրների առաջ, ինչ աճի փուլում։ Միաժամանակ առաջարկվող ծառայությունների տեսականին, գները և այլն շուկայավարման գործիքներ. Ընկերությունը կարող է ընդլայնել իր գործունեությունը նաև նոր օբյեկտների շահագործման միջոցով։

5. Անկում. Վաճառքի նվազում և շահույթի նվազում: Այս փուլում կարևոր է հասկանալ, թե ինչն է անկման պատճառ, արդյոք այս ապրանքի հնարավորություններն իսկապես սպառվել են, անհրաժեշտ է այն փոխարինել նորով, թե՞ հնարավոր է ավելացնել վաճառքը որոշակի նորացման միջոցով: արտադրանքը և ակտիվ շուկայավարման քաղաքականությունը: Առաջին դեպքում դադարեցվում է ապրանքների առաջմղումը, դադարեցվում կամ կրճատվում է արտադրությունն ու բաշխումը։ Երկրորդ դեպքում մշակվում և իրականացվում է ակտիվացման ռազմավարություն։ շուկայավարման համալիր, մասնավորապես, հնարավոր է ապրանքների ռեբրենդինգ։

Հյուրանոցային բիզնեսում կարևոր է վերլուծել վաճառքի անկման պատճառները և որոշել, թե որքանով են դրանք լուրջ, երկարաժամկետ և որքանով են կախված հենց ընկերությունից: Համապատասխանաբար կայացվում են որոշումներ:

- 196,50 Կբ

1.3. Կյանքի ցիկլ

Զբոսաշրջային ձեռնարկության շուկայական հնարավորությունները որոշելիս ապրանքների կյանքի ցիկլի ուսումնասիրության մեջ շուկայավարման գործունեության փորձը կարող է շատ օգտակար լինել:

Ապրանքների կյանքի ցիկլի հայեցակարգը գալիս է նրանից, որ ցանկացած ապրանք, անկախ նրանից, թե որքան գերազանց սպառողական հատկություններ կարող է ունենալ, վաղ թե ուշ շուկայից դուրս է մղվում մեկ այլ, ավելի կատարյալ ապրանքի պատճառով: Միայն կարիքների առկայությունը է մշտական, և փոխվում են դրանք բավարարելու միջոցները։ Շուկային առաջարկվող յուրաքանչյուր ապրանք ունի որոշակի կյանքի ցիկլ, որի ընթացքում գտնում է իր հաճախորդներին։

Ինչպես ցանկացած ապրանք, այնպես էլ տուրիստական ​​ապրանքն անցնում է իր զարգացման մի շարք հաջորդական փուլերով, որոնք բնութագրվում են վաճառքի և շահույթի տատանումներով։


Ապրանքը շուկա ներմուծելու փուլի սկիզբ է համարվում այն ​​պահը, երբ զբոսաշրջային ձեռնարկությունն առաջին անգամ այն ​​առաջարկել է թիրախային լսարանին։ Այս փուլի հիմնական բնութագրական առանձնահատկությունը արտադրանքի վաճառքի դանդաղ տեմպն է, և, որպես հետևանք, աննշան շահույթի իսպառ բացակայությունը կամ առկայությունը: Որպես կանոն, ընկերության անձնակազմը զգալի դժվարություններ է ունենում նոր արտադրանքի օգտագործման հարցում, և ենթակառուցվածքը բավականաչափ հարմարեցված չէ ընտրված հաճախորդների կարիքներին: Իրականացման փուլում անխուսափելիորեն կան բարձր շուկայավարման ծախսեր, որոնք կապված են արտադրանքի մասին լայն իրազեկություն ստեղծելու զգալի ջանքերի հետ:

Միաժամանակ ընկերության համար այս փուլում հիմնական առավելությունը մրցակցության գրեթե իսպառ բացակայությունն է։

Ապրանքի շուկա ներմուծման փուլի տևողությունը կարող է շատ տարբեր լինել և որոշվել որակով, սպառողների կարիքներին դրա համապատասխանությամբ, ճիշտ շուկայավարման ռազմավարությամբ և հետևողական իրականացմամբ:

Աճի փուլը բնութագրվում է վաճառքի արագ աճով, արդյունքում՝ շահույթով։ Չնայած շուկայավարման ծախսերը մնում են բավականին բարձր մակարդակի վրա, դրանց մասնաբաժինը ընդհանուր ծախսերըձեռնարկությունները զգալիորեն կրճատվել են.

Աճի փուլը կապված է մրցակցության զգալի աճի հետ, և զբոսաշրջային ձեռնարկության հիմնական մարքեթինգային ջանքերն ուղղված են ապրանքի որակի նկատմամբ սպառողների վստահության ձևավորմանը և շուկայի հետագա ընդլայնմանը: բնորոշ հատկանիշայն է, որ այն ընկերությունները, որոնք պարտավորվել են մշակել այս ապրանքը ավելի վաղ, քան մյուսները, ունեն զգալի մրցակցային առավելություններ: Սակայն դա նրանց ոչ մի կերպ չի ազատում տուրիստական ​​արտադրանքի հետագա կատարելագործման մտահոգությունից։ Փաստն այն է, որ «ուշացած» ձեռնարկությունները, ամենայն հավանականությամբ, ամեն կերպ կձգտեն կատարելագործել և էլ ավելի զարգացնել ներդրվող արտադրանքը՝ փորձելով ճնշում գործադրել առաջատարների վրա։

Աճի փուլում հյուրընկալության ձեռնարկությունը ձգտում է ընդլայնել արտադրանքի վաճառքի շրջանակը և ներթափանցել շուկայի նոր հատվածներ: Սա թույլ է տալիս առավելագույնի հասցնել շահույթը և ներգրավել զգալի թվով նոր հաճախորդներ: Հետևաբար, աճի փուլը շատ շահավետ է ընկերության համար, և դրա երկարաձգումը կարևորագույն մարքեթինգային խնդիրն է։

Հասունության փուլը բնութագրվում է վաճառքի աճի դանդաղումով և դրա կայունացմամբ։ Սա կարող է պայմանավորված լինել մի շարք գործոններով.

հաճախորդի կարիքների փոփոխություն;

նոր, բարելավված ապրանքների ներմուծում շուկա;

մրցակցության բարձրացում;

արտադրանքը կարող է բավականաչափ շահութաբեր չլինել ընկերության համար՝ ավելի արդյունավետ կապիտալ ներդրումների համար նոր հնարավորությունների ի հայտ գալու պատճառով:

Այս փուլում սպառողների շրջանակը գործնականում չի ընդլայնվում։ Նրանց թվի որոշակի աճ կարող է տեղի ունենալ ի հաշիվ նրանց, ում եկամուտների աճը և արժույթների ավելի բարենպաստ հարաբերակցությունը հնարավորություն են տալիս դառնալ այս ապրանքի հնարավոր սպառողներ։ Բացի այդ, այս փուլում հստակ դրսևորվում է, այսպես կոչված, «հավատարմության ֆենոմենը», որը շատ դեպքերում խրախուսում է առաջարկվող ապրանքը կրկին օգտագործել (օրինակ՝ կրկին այցելել որոշակի երկիր):

Հասունության փուլում ստացված շահույթի չափը սկսում է որոշակիորեն նվազել, թեև այն մնում է բավականին բարձր։ Ուստի զբոսաշրջային ձեռնարկությունը, ինչպես նաև աճի փուլում, շահագրգռված է դրա առավելագույն երկարաձգմամբ։ Հասունության փուլում ընկերության հիմնական ջանքերն ուղղված են շուկայական իր մասնաբաժնի պահպանմանը, այս ապրանքի բարելավմանը, շուկայավարման խառնուրդի փոփոխմանը և, հնարավոր է, նույնիսկ շուկայում այն ​​վերադիրքավորելուն: Եթե ​​դա տեղի չունենա, ապա ապրանքը կարող է կորցնել իր դիրքերը շուկայում և հայտնվել ռեցեսիայի փուլում։

Ռեցեսիայի փուլը նշանակում է այն պահը, երբ զբոսաշրջության ոլորտը սկսում է կշտանալ այս ապրանքից։ Կա վաճառքի կայուն անկում և ստացված շահույթի նվազում, հնարավոր է նույնիսկ զրոյի: Զբոսաշրջության արտադրանքի անցումը անկման փուլի կարող է պայմանավորված լինել մի շարք պատճառներով. Նախ, դա շուկայում նոր ապրանքների ի հայտ գալն է: Երկրորդ, և անհրաժեշտության անհետացումը, որը համապատասխանում էր այս ապրանքին: Օրինակ, եթե լողալու սիրահարները փոխել են իրենց նախասիրությունները զբոսաշրջության և հանգստի ոլորտում (ծովային լոգանքները մշակութային վայրեր այցելությունների հետ համատեղելու առումով), մասնավորապես, նրանք ավելի են հետաքրքրվում էկզոտիկով (Կարիբյան ավազան, Արևելյան Աֆրիկա, Հնդկական օվկիանոսի կղզիներ): Սակայն այս փուլը կարող է բավականին երկար շարունակվել։ Մրցակցային ճնշման թուլացման արդյունքում զբոսաշրջային ձեռնարկությունը կարիք չունի պահպանել մարքեթինգային բարձր ծախսերը, իսկ որոշ դեպքերում նույնիսկ թույլ է տալիս բարձրացնել գինը։ Այնուամենայնիվ, սա չի վկայի ձեռնարկության համար այս ապրանքի շահութաբերության մասին, քանի որ ռեցեսիայի փուլում վաճառքի ծավալը չափազանց ցածր է: Հետևաբար, արտադրանքը բարելավելու և դիվերսիֆիկացնելու, ինչպես նաև վաճառքը զարգացնելու ճիշտ քաղաքականությունը թույլ է տալիս հարմարվել նոր կարիքներին: Մասնավորապես, պահանջարկի աշխուժացման համապատասխան քաղաքականությունը հաճախ երկրորդ քամին է տալիս որոշ առողջարանային գոտիների և հանգստի կենտրոնների։

Այսպիսով, անհրաժեշտ է ուշադիր վերլուծել և՛ ապրանքները, որոնք մի քանի տարիների ընթացքում քիչ շահույթ են բերում, և՛ այն ապրանքները, որոնք հայտնի են շուկայում, բայց որոնց վաճառքի վերածննդի համար անհրաժեշտ է փոխել իրենց իմիջը: Ինչպես նշում է Ֆրանսիայի Զբոսաշրջության բարձրագույն խորհուրդը, այս ապրանքները «թափ են հավաքում» և կարող են կրկին նշանակալից դառնալ բավականին երկար ժամանակով (օրինակ՝ դասական մշակութային ծառայություններ, փառատոներ, էկո և գյուղական տուրիզմ, սպորտային խաղեր):

Բացի այդ, պահանջարկի դիվերսիֆիկացմանը զուգահեռ մեծանում է նաև զբոսաշրջային կազմակերպությունների մասնագիտացումը: Հիմնական արտադրանքը դառնում է ավելի օրիգինալ և ավելի քիչ փոխարինելի: Սա հեշտացնում է որոշակի հաճախորդներ պահելը:

Այսպիսով, հյուրանոցային արտադրանքի կյանքի ցիկլի առկայությունը նշանակում է, որ հյուրանոցը բախվում է երեք հիմնական խնդրի. Նախ, այն պետք է անհապաղ գտնի նոր ապրանքներ՝ փոխարինելու անկում ապրողներին (նորույթների զարգացման խնդիրը): Եվ երկրորդը, ընկերությունը պետք է կարողանա արդյունավետորեն կազմակերպել աշխատանքը գոյություն ունեցող ապրանքների հետ դրանց կյանքի ցիկլի յուրաքանչյուր փուլում (զբոսաշրջային արտադրանքի կյանքի ցիկլի փուլերին ռազմավարական մոտեցման խնդիրը): Երրորդ, ոչ պակաս կարևոր խնդիրը ընկերության կողմից առաջարկվող ապրանքների կառուցվածքի օպտիմալացումն է՝ կյանքի ցիկլի տարբեր փուլերին պատկանելու առումով։Հյուրանոցային որակ

արտադրանքը մեծապես կախված է շրջակա միջավայրի վիճակից և ենթակառուցվածքներից, այս առումով մեծ է զբոսաշրջային կազմակերպությունների դերը.

հյուրընկալության մթնոլորտ ստեղծելու, անհրաժեշտ ներդրումներ ներգրավելու ջանքերը։

1.4.Հյուրանոցային արտադրանքի տարբերակում

Յուրաքանչյուր հյուրանոցային ապրանք արժեքավոր է միայն այն պատճառով, որ ինչ-որ կերպ տարբերվում է մրցակիցներից։ Տարբերակումը առաջին պլան է մղվում, քանի որ հյուրանոցային արտադրանքի արտաքին տեսքը պետք է ավելի լավը լինի, քան մրցակիցներինը, եթե այն նախապես աչքի է ընկնում ամենուր: Առաջին հերթին պետք է սահմանել որպես գոյություն ունեցող: Հյուրանոցը հսկայական առավելություն է ստանում շուկայում, եթե հյուրանոցային արտադրանքը միակն է, որը բավարարում է հաճախորդների կարևոր կարիքները: Հյուրանոցային արտադրանքը տարբերակելու համար անհրաժեշտ է ձևակերպել թիրախային լսարանի հստակ հայեցակարգ:

Հյուրանոցային ապրանքների տարբերակման խոստումնալից ուղղություն է նույնականացումը: Շուկայավարման միտումների բացահայտումը կօգնի որոշել դրանց ազդեցությունը հյուրանոցային ապրանքների տարբերակման վրա: Նախ, շուկաների մեծ մասում, ինչպես ազգային, այնպես էլ միջազգային, համաշխարհային մրցակցությունը արագորեն աճում է: Սա նշանակում է, որ հյուրանոցային արտադրանքի տարբերակումը պետք է լինի ավելի հստակ, որպեսզի օգնի տարբերակել մեկ առաջարկը մյուսից և ապահովելու, որ տարբեր առաջարկները մոտենան թիրախային և կոնկրետ շուկայի հատվածներին: Գնորդները կրթված են, նրանք ունեն լայն ընտրության հնարավորություն՝ պայմանավորված մրցակցության աճով։ Հետևաբար, դրանց վրա կարելի է ազդել՝ տարբերակելով հյուրանոցային ապրանքը պատկերի հիման վրա և հյուրանոցային արտադրանքի համապատասխանությունը բարձր որակի խոստումներին:

Սպառողները ընտրում են հյուրանոցային այն ապրանքները, որոնք իրենց համար ամենաբարձր արժեքն են: Հետևաբար, հաճախորդներին շահելու և պահելու համար հյուրանոցներին անհրաժեշտ է ավելի խորը հասկանալ սպառողների կարիքները, քան մրցակիցները, ինչպես նաև գնումներ կատարելու և սպառողներին հյուրանոցային ապրանքներ տրամադրելու գործընթացներ, որոնք իրենց համար ավելի արժեքավոր են, քան մրցակիցների նմանատիպ հյուրանոցային ապրանքները: Հյուրանոցը ձեռք է բերում մրցակցային առավելություն, երբ ի վիճակի է դիրքավորվել՝ իր թիրախային շուկայում սպառողներին մատուցելու ամենաբարձր արժեքը՝ կա՛մ առաջարկելով հյուրանոցային ապրանքներ ավելի ցածր գներով, քան մրցակիցները, կա՛մ սպառողներին ավելի մեծ օգուտներ տրամադրելով, որոնք բավականաչափ փոխհատուցում են բարձր գները: հյուրանոցային ապրանքների. Դատարկ խոստումներով չի կարելի ամուր դիրք գրավել։

Հյուրանոցն առավելություն է ստանում իր մրցակիցների նկատմամբ՝ սպառողներին առաջարկելով ավելի մեծ արժեք կամ հյուրանոցային ապրանքներ ավելի ցածր գներով, քան մրցակիցները, կամ սպառողներին ավելի մեծ օգուտներ տրամադրելով, որոնք բավականաչափ փոխհատուցում են հյուրանոցային ապրանքների բարձր գները:

Եթե ​​հյուրանոցը դիրքավորի իր հյուրանոցային արտադրանքը` առաջարկելով բարձրորակ կամ ավելի շատ ծառայություններ, ապա այն պետք է մատուցի խոստացված որակը և ծառայությունների ամբողջական փաթեթը: Այսպիսով, դիրքավորումը սկսվում է հյուրանոցի մարքեթինգային առաջարկի տարբերակումից, որպեսզի այն ավելի շատ արժեք ներկայացնի սպառողներին, քան մրցակիցների առաջարկները: Միևնույն ժամանակ, այլևս կարևոր է ոչ միայն մրցակիցներից տարբերությունը, այլ միայն այն առաջարկը, որը կենտրոնացնում է ուշադրությունը հենց այն հատկանիշների վրա, որոնք սպառողը ցանկանում է տեսնել հյուրանոցային արտադրանքում, կարող է հաջողակ լինել:

Ոչ բոլոր հյուրանոցները կարող են գտնել լավագույն հնարավորությունները տարբերակելու իրենց առաջարկը և դրանով իսկ ձեռք բերել լրացուցիչ մրցակցային առավելություն:

Հյուրանոցային արտադրանքի տարբերակման առավելությունները կարող են ժամանակավոր լինել: Մեկ հյուրանոցի նորամուծությունները հեշտությամբ կրկնօրինակվում են մրցակիցների կողմից, իսկ սկզբնական առավելությունները ժամանակի ընթացքում մարում են։

Հյուրանոցները, որոնք կանգնած են իրենց առավելությունների խզման հետ, կարող են լուծել այս խնդիրը՝ անընդհատ փնտրելով նոր պոտենցիալ առավելություններ, բայց դրանք մեկ առ մեկ ներդնելով շուկայում, որպեսզի անընդհատ առաջ մնան մրցակիցներից և թույլ չտան նրանց հասնել մրցակցային հավասարակշռության։ Այս մոտեցումը չի ներառում մեկ նշանակալի և մշտական ​​առավելություն ստանալը, այն նախատեսված է գտնել և հետևողականորեն իրականացնել առավելությունների մի ամբողջ շարք, որոնք ժամանակի ընթացքում կօգնեն հյուրանոցներին մեծացնել իրենց շուկայական մասնաբաժինը: Այս մոտեցման շնորհիվ է, որ շուկայի առաջատարները, ինչպես մարմինները, երկար ժամանակ զբաղեցնում են իրենց պաշտոնները։ նրանց իրական մրցակցային առավելությունը շուկայի խորը գիտելիքներն են, առաջադեմ սպասարկման տեխնոլոգիաների փորձը, կրեատիվությունն ու նվիրվածությունը, ինչը թույլ է տալիս արագ զարգացնել և շուկա դուրս բերել իրենց հյուրանոցային արտադրանքը:

Գլուխ 2Հյուրանոցային արտադրանքի բարելավման ուղիները ներկա փուլում


2.1 Նոր հյուրանոցային արտադրանքի զարգացման վրա ազդող գործոններ

Հյուրանոցի կառավարումը, ունենալով գիտելիքներ և կառավարման հմտություններ, որպես կանոն, միշտ ձգտում է գտնել և հաճախորդներին առաջարկել նոր տեսակի ծառայություններ։ Ծառայությունների շարքի մշտական ​​փոփոխությունները դրանցից մեկն է էական տարրերհյուրանոցի թիրախային ռազմավարությունը՝ ուղղված մրցակցային առավելությունների ձևավորմանը։ Կան մի քանի գործոններ, որոնց համաձայն մշակվում են նոր ապրանքներ անհրաժեշտ պայմանՑանկացած հյուրանոցային ձեռնարկության առաջանցիկ զարգացում.

Ապրանքի կյանքի ցիկլը. Բոլոր գոյություն ունեցող ապրանքները հակված են հնանալու, այսինքն. դրանց պահանջարկը ժամանակի ընթացքում նվազում է, ուստի հյուրանոցի ղեկավարության համար կարևոր է ուղիներ փնտրել գոյություն ունեցող ապրանքները բարելավելու և ամբողջովին նոր ապրանքներ մշակելու համար, որոնք կարող են փոխարինել հնացածներին.

Մրցույթ. Շուկայում ձեր հյուրանոցի կողմից առաջարկվող հաջող նորույթը թույլ է տալիս ձեռք բերել մրցակցային առավելություններ, և, ընդհակառակը, մրցակից հյուրանոցի հաջող նորույթը թուլացնում է ձեր հյուրանոցի դիրքերը շուկայում.

Նկարագրություն

Աշխատանքի նպատակը՝ Ելնելով ուսումնասիրությունից տեսական հիմքերըհյուրանոցային արտադրանքի ձևավորում՝ Բորոդինո հյուրանոցի հյուրանոցային արտադրանքի բարելավմանն ուղղված միջոցառումներ մշակելու համար:
Առաջադրանքներ.
1. Հաշվի առեք ընդհանուր տեղեկությունհյուրանոցային արտադրանքի զարգացման համար։
2. Ուսումնասիրել ներկա փուլում հյուրանոցային արտադրանքի բարելավման ուղիները:
3. Մշակել միջոցառումներ Բորոդինո հյուրանոցի հյուրանոցային արտադրանքի բարելավման ուղղությամբ:

Բովանդակություն

Ներածություն
Գլուխ 1. Ընդհանուր տեղեկություններ հյուրանոցային արտադրանքի ձևավորման վերաբերյալ
1.1. Հյուրանոցային արտադրանքի կառուցվածքը
1.2. Հյուրանոցային արտադրանքի մակարդակները
1.3. Հյուրանոցային արտադրանքի կյանքի ցիկլը
1.4. Հյուրանոցային արտադրանքի տարբերակում
Գլուխ 2. Հյուրանոցային արտադրանքի բարելավման ուղիները ներկա փուլում
2.1 Նոր հյուրանոցային արտադրանքի զարգացման վրա ազդող գործոններ
2.2. Հյուրանոցային սպասարկման տեխնոլոգիաներ
2.3. Հյուրանոցային նոր արտադրանքի տեխնոլոգիաների զարգացման և շուկայական գործարկման փուլերը
Գլուխ 3. Բորոդինո հյուրանոցի հյուրանոցային արտադրանքի բարելավման ուղիները
3.1 Ընդհանուր տեղեկություններ «Բորոդինո» հյուրանոցի մասին
3.2 «Բորոդինո» հյուրանոցի հյուրանոցային արտադրանքի վերլուծություն
3.3 Բորոդինո հյուրանոցի հյուրանոցային արտադրանքի բարելավման գործնական առաջարկներ
Եզրակացություն
Օգտագործված գրականության ցանկ
Դիմումներ

Հաղորդակցման ռազմավարությունը սահմանում է տուրիստական ​​ընկերության նպատակաուղղված գործունեությունը իր և իր արտադրանքի մասին դրական տեղեկատվություն տարածելու համար: Այս գործողությունները ներառում են գովազդ, վաճառքի խթանում, անձնական վաճառք, առաջխաղացում և մասնակցություն ցուցահանդեսային միջոցառումներև ձևավորումը կորպորատիվ ինքնություն. Խթանման մեկ այլ ասպեկտ է ուղղակի (անձնական) վաճառքը: բնորոշ հատկանիշՀյուրընկալության ոլորտն այն է, որ պայմանագրերի մի մասը կնքվում է ուղղակիորեն հաճախորդների հետ: Հյուրանոցային համարները և հյուրանոցներում սնունդը կազմակերպվում են հյուրերի հետ անմիջական շփման ժամանակ: Այս կոնտակտներից յուրաքանչյուրը հնարավորություն է տալիս վարչակազմին ուղղակի վաճառք իրականացնել:

Ի. Գովազդ – սա է ձևը զանգվածային հաղորդակցություննախատեսված է մեծ թվով մարդկանց համար, միաժամանակ օգտագործում է ստանդարտ տեղեկատվություն և չի կարող հաշվի առնել յուրաքանչյուր ընկալման առանձնահատկությունները այս տեղեկությունը. Դրա նպատակն է ուշադրություն գրավել, հետաքրքրություն առաջացնել, տեղեկատվություն փոխանցել և ստիպել սպառողին ճիշտ գործել։ Նրա խնդիրն է խթանել գնումները, ավելացնել դրանց քանակը պոտենցիալ սպառողներ, վաճառքի մակարդակի պահպանում ու ընդլայնում, իմիջի ստեղծում։ Գովազդի հաջողությունը կախված է դրա համակարգվածությունից և նպատակաուղղվածությունից, ապրանքների արտադրության և շուկայավարման պլանավորման գործընթացների հետ սերտ կապից:

1. թիրախային լսարան(չափահաս հանդիսատես, հեղինակավոր զբոսաշրջիկներ, մանկական հանդիսատես և այլն):

2. Հանդիսատեսի ծածկույթ (միջազգային, ազգային, տարածաշրջանային, տեղական):

3. Մեդիա՝ թերթեր, ամսագրեր, հեռուստատեսություն, ռադիո, փոստ, գովազդային վահանակ, լույս, շարժական, կրելի, հուշանվերներ, սենդվիչ, կատալոգներ, բրոշյուրներ, բրոշյուրներ, օրացույցներ, ներդիրներով բուկլետներ:

4. Գործառույթներ և նպատակներ (նպատակային և կորպորատիվ):

Կորպորատիվ- իմիջի ստեղծում - սպառողի մտքում արտացոլում է ընկերության բնութագրերը և ուղղված է իմիջի բարելավմանը:

5. Ապրանքի տեսակը` անհատական ​​սպառման և արդյունաբերական նշանակության:

6. Ապրանքի կյանքի տևողությունը և ընթացիկ դիրքը.

- նոր արտադրանքի համար. ներդրում դրա առկայության մասին տեղեկատվության ստեղծման մեջ.

- սկզբում, վերջում. հատուկ հատկություններ, տարբերություն անալոգներից;

- գործնական օգտագործումը և դրա արդյունքում ստացված ազդեցությունը.

- բարձրորակ ապացույցներ.

Հարկ է ընդգծել, որ ապրանքի առաջմղման մեջ առանձնահատուկ տեղ են զբաղեցնում հանրային կապերը (Public relation): PR-ի նպատակն է կառուցել ֆիրմայի հեղինակությունը և դրական պատկերմարդկանց միջոցով, ովքեր կարող են ազդել հասարակական կարծիքի վրա (լրագրողներ, հրատարակիչներ): Հիմնական մեթոդներն են մամուլի համար տեղեկատվության մշակումը, ասուլիսներին և տոնավաճառներին մասնակցելը։

Նաև լրացուցիչ տեսարան շուկայավարման հաղորդակցությունվաճառքի խթանումն է, որն ուղղված է կարճաժամկետ միջոցառումների միջոցով ապրանքների և ծառայությունների սպառողների ներգրավմանը` մրցույթներ, անվճար նմուշներ, կտրոններ և զեղչեր, առևտրային վարկեր և այլն:

II. Անձնական վաճառք զբոսաշրջության ոլորտում խթանման ամենատարածված և ամենանշանակալի տեսակներից մեկն է: Եվ քանի որ այն պատրաստելու նպատակով անձնական վաճառքի գործընթացում տրվում է զբոսաշրջային ապրանքի և դրա բնութագրերի բանավոր ներկայացում, դրա հաջող ավարտի հիմնական պայմանը ապրանքը վաճառող մասնագետների որակավորման բարձր մակարդակն է։

Անձնական վաճառքի համակարգում տուրիստական ​​ընկերության գործնական գործունեությունն իրականացվում է հետևյալ սխեմայով.

- զբոսաշրջիկին կամ զբոսաշրջիկների խմբին զբոսաշրջային և էքսկուրսիոն ծառայությունների որոշակի փաթեթ առաջարկելը.

- ստացում հաճախորդներից Փողտոմսի համար (շրջագայություն);

- միջոցների փոխանցում համապատասխան կազմակերպություններին բնակության, սննդի համար, էքսկուրսիոն ծառայությունև այլն: ծառայությունների, այսպես կոչված, «փաթեթի» համար առանձին կամ ամբողջությամբ:

Այս գործողությունների ամբողջությունը կարող է տարբեր կերպ որակվել՝ կախված պայմանագրի առարկայից (բովանդակությունից)՝ տուրիստական ​​ընկերության և զբոսաշրջիկի, տուրիստական ​​ընկերության և նրա հետ շփվող այլ կազմակերպությունների միջև:

Բոլոր զբոսաշրջային երթուղիների հաճախորդների համար տեղեկատվությունը ներկայացված է հետևյալ հիմնական փաստաթղթերում. երթուղու նկարագրություն ըստ օրվա, շրջագայության պայմանների նկարագրություն, տեղեկատվություն ընդունող երկրի մասին, անվտանգության կանոններ:

Բնականաբար, տեղեկատվական թերթիկը կարող է բաղկացած լինել մի քանի առանձին փաստաթղթերից։ Մասնավորապես, յուրաքանչյուր բաժին կարող է նախագծվել որպես անկախ փաստաթուղթ:

Կադրերի պատրաստման ժամանակ կարևոր է գործակալների ընտրությունը (անձնական որակներ), վաճառքի արվեստի ուսուցումը:

III. Ապրանքի առաջխաղացման մեջ առանձնահատուկ տեղ է զբաղեցնում հասարակայնության հետ կապեր (Հանրային կապեր).

Հասարակայնության հետ կապերը մտածված, ծրագրված և շարունակական ջանքեր են ընկերության և հասարակության միջև փոխըմբռնման հաստատման և ամրապնդման համար, որն ուղղված է անվերապահորեն դրական իմիջի ստեղծմանը և պահպանմանը:

PR-ն իր մեջ ներառում է.

PR-ի նպատակն է ստեղծել ընկերության հեղինակություն և դրական իմիջ մարդկանց միջոցով, ովքեր կարող են ազդել հասարակական կարծիքի վրա (լրագրողներ, հրատարակիչներ):

Հազվագյուտ չէ, երբ հասարակայնության հետ կապերի աշխատանքը որակվում է որպես անվճար գովազդ, սակայն իրականում այն ​​մեծ գումար է պահանջում։ Սա խթանման տարրն է, որի նպատակները նախատեսված են երկարաժամկետ. Արդյունքը յուրահատուկ մթնոլորտ է, որն էլ ավելի է ամրապնդում ընկերության նկատմամբ բարի կամքը:

IV. Լրացուցիչ տեսարանմարքեթինգային հաղորդակցությունն է վաճառքի խթանում , որն ուղղված է վաճառքի ամրապնդմանը, ապրանքների և ծառայությունների սպառողների ներգրավմանը կարճաժամկետ միջոցառումների միջոցով՝ մրցույթներ, անվճար նմուշներ, կտրոններ և զեղչեր, առևտրային վարկեր, ապրանքների նվերներ և այլն։

Օրինակ, վաճառքը խթանելու համար, այսպես կոչված, տատանվողին հրել, նրան երաշխիքներ և օգուտներ տալ, տրամադրվում է գնային մեթոդներով վաճառքի խթանում, վաճառքի պայմանագիրը դադարեցնելու դեպքում երաշխավորվում է վերադարձ, բացի այդ, տրամադրվում է զեղչերի համակարգ: .

Մարքեթոլոգների և վաճառողների արվեստը գնորդներին ստիպելն է, որ ավելի պատրաստ լինեն վճարել ապրանքի համար այնպիսի գնով, որն ավելի լավ է արտացոլում դրա արժեքը: Վաճառքի խթանման հիմնական խնդիրն այս դեպքում այն ​​է՝ հնարավորինս շահույթի վերածել գնորդի համար ապրանքի արժեքի և ֆիրմայի արտադրության ծախսերի տարբերությունը: Պետք է հիշել, որ այս խնդրի լուծումը կախված է շուկայում մրցակցող այլ ընկերությունների ազդեցությունից։

Վաճառքի աջակցություն ձևավորելիս օգտագործվում են հետևյալ մեթոդները.

1. Սանդղակի էֆեկտը ամենից հաճախ օգտագործվող մեթոդն է: Երբ ապրանքի ինքնարժեքը պահպանվում է վաճառքի աճով, հնարավոր է գները նվազեցնել 2-3%-ով։ Այս մեթոդը հաճախ կիրառվել է նախորդ տարիներին, երբ զբոսաշրջության կազմակերպմամբ ավելի քիչ ընկերություններ էին ներգրավված։ Որոշ հաճախորդների, օրինակ՝ սոցիալապես անապահով խավերի (ցածր եկամուտ ունեցող ընտանիքներ, միայնակ մայրեր) ընկերությունը փոքր զեղչերով շահույթ է ստացել։

2. Զեղչի մեթոդը հաճախ օգտագործվում է զբոսաշրջային ձեռնարկությունների կողմից մշտականհաճախորդներ. օրինակ՝ 5% զեղչ կանխավճարի համար, 3% զեղչ անմիջապես և կանխիկ վճարման համար:

3. Գների տարբերակումը գնային քաղաքականության մեթոդներից մեկն է, որն անհրաժեշտ է գների սահմանման համար Տոներ, սեզոնից դուրս և որոշակի ծառայությունների համար։ Նման գնագոյացման ռազմավարությունը կացարանային օբյեկտների ընկերության համար, ինչպիսին է տուրիստական ​​բազան, կարող է դրական դեր խաղալ նրա գնային քաղաքականության մեջ և ներգրավել լրացուցիչ հաճախորդներ: