Կառավարման գործունեության համակարգի կազմակերպումը որպես գործընթաց: Կառավարման գործունեության բաղադրիչները

Կառավարման գործընթացԱնհատական ​​գործողությունների ամբողջություն է, որն ուղղված է կազմակերպության և նրա տարրերի գործունեությունը և զարգացումը պարզեցնելուն և համակարգելուն՝ իրենց նպատակներին հասնելու համար:

Կառավարման գործընթացլուծում է երկու առաջադրանքներ:

• մարտավարականբաղկացած է կառավարման օբյեկտի բոլոր տարրերի կայունության, փոխազդեցության և կատարման ներդաշնակության պահպանումից.
• ռազմավարականապահովում է դրա զարգացումն ու կատարելագործումը, տեղափոխումը որակապես և քանակապես տարբեր վիճակի.

Գործընթացը բնութագրվում էԱնհատական ​​փուլերի շարունակականություն, ցիկլային կրկնություն (տեղեկատվության հավաքում, մշակում, վերլուծություն, պահպանում, վերահսկում, որոշումների մշակում և ընդունում, դրանց իրականացման կազմակերպում), անհավասարություն, իներցիա, որն արտահայտվում է կառավարման գործողությունների ուշացումով: Այն զարգանում և բարելավվում է հենց կազմակերպության հետ մեկտեղ:

Կառավարման գործընթացհամատեղում է այնպիսի պահեր, ինչպիսիք են կառավարչական աշխատանքը, դրա առարկան և միջոցները, և իրականացվում է կոնկրետ արտադրանքում:

Կառավարման աշխատանքի առարկան կառավարման փաստաթղթերն են, որն ստացել է այս անվանումը՝ ի տարբերություն այլ փաստաթղթերի, որոնք ընդհանրապես առնչություն չունեն կառավարման գործընթացին։ Կառավարման համակարգում տեղեկատվության հիմնական կրողը ներկայումս փաստաթուղթն է: Նրանց օգնությամբ իրականացվում է կազմակերպության կառուցվածքային ստորաբաժանումների հարաբերությունները։

Փոխակերպված տեղեկատվությունը ձեռք է բերում ինքնուրույն գոյություն և կարող է կուտակվել, ինչը հանգեցնում է կառավարման գործընթացի բարդացման, անցյալի որոշումների գերակայության մեծացմանը ներկայիս որոշումների նկատմամբ: Վերջինս, սակայն, որոշ չափով օգտակար է, քանի որ առաջացնում է կազմակերպչական կարգըավտոմատ գործարկման ապահովում կառավարման պայմանավորվածություններև առանց հատուկ հրամանների ձեռնարկել համապատասխան գործողություններ: Սակայն այն սահմանափակ է, քանի որ ի վիճակի չէ ստորադասելու և համակարգելու բոլոր կազմակերպչական տարրերը։

Կառավարչական աշխատանքի միջոցովէայն ամենը, ինչը հեշտացնում է տեղեկատվության հետ գործառնությունները՝ համակարգչից, հեռախոսից մինչև շատրվանային գրիչներ և թուղթ: Միևնույն ժամանակ կան՝ փաստաթղթեր կազմելու միջոցներ (տպիչներ, դիկտաֆոններ և այլն); մշակման և թղթաբանության միջոցներ (կնիքներ, կտրիչներ, դակիչներ); փաստաթղթերի խմբավորման և պահպանման միջոցներ (թղթապանակներ, ամրացումներ, փաստաթղթերի պահարաններ); հաշվողական գործողություններ կատարելու միջոցներ. գործառնական կապի միջոցներ; կահույք.

Աշխատանքի արտադրանքկառավարման գործընթացի արդյունք է, որը կառավարման որոշում է: Այս կամ այն ​​նյութական միջավայրի (հիմնականում փաստաթղթերի) օգնությամբ այդ որոշումներն ուղարկվում են անմիջապես վերահսկողության օբյեկտ։

Կառավարչական աշխատանք, ինչպես ճարտարագիտությունը, դիզայնը, հետազոտությունը և այլն, պատկանում են կատեգորիային մտավոր աշխատանքիրականացվում է անձի կողմից նյարդահոգեբանական ջանքերի տեսքով. Նա գոյություն ունի երեք հիմնական ձևերովԷվրիստիկ, վարչական և օպերատոր:

Էվրիստիկական աշխատանքհանգում է մի շարք գործողությունների՝ կազմակերպության առջև ծառացած որոշակի խնդիրների վերլուծության և ուսումնասիրության և դրա հիման վրա մշակման համար. տարբեր տարբերակներնրանց որոշումները՝ կառավարչական, տնտեսական, տեխ. Կախված խնդիրների բարդությունից և բնույթից՝ այս աշխատանքն իրականացվում է ղեկավարների և մասնագետների կողմից:

Վարչական աշխատանքգլխավոր գործադիր տնօրենների վիճակն է: Այն կապված է այնպիսի տեսակի աշխատանքների իրականացման հետ, ինչպիսիք են ենթակաների գործունեության ընթացիկ համակարգումը, դրանց վերահսկումը, գնահատումը, մոտիվացիան, կառավարումը (ընդունված որոշումների բանավոր և գրավոր հաղորդումը կատարողներին), հրահանգավորումը, տեղեկատվության փոխանակումը (փոխադրվում է): հանդիպումների և կոնֆերանսների անցկացման, այցելուների ընդունման, անցկացման գործընթացում գործարար բանակցություններ, պատասխանում է նամակներին և հեռախոսազանգ, շրջանցելով աշխատատեղերը):

Օպերատորի աշխատանքուղղված է արտադրական և կառավարման գործընթացների տեխնիկական ապահովմանը անհրաժեշտ տեղեկություններով: Այն ներառում է այնպիսի աշխատանքներ, ինչպիսիք են փաստաթղթերը (տարբեր տեսակի փաստաթղթերի գրանցում, վերարտադրում, տեսակավորում և պահպանում). առաջնային հաշվառում և հաշվառում (կազմակերպությունում տեղի ունեցող արտադրական, տնտեսական, սոցիալական և այլ գործընթացների վերաբերյալ վիճակագրական, հաշվապահական և այլ տեղեկատվության հավաքագրում). հաղորդակցական-տեխնիկական, հաշվողական և ֆորմալ-տրամաբանական (հավաքագրված տեղեկատվության հաջորդական մշակում և դրա հիման վրա և տվյալ ալգորիթմի համաձայն իրականացում, որոշումների կայացման համար անհրաժեշտ հաշվարկներ):

Այս աշխատանքը բաժին է ընկնում մասնագետներին և տեխնիկական կատարողներին։ Դրա մի մասը, խստորեն ասած, մտավորին չի պատկանում, ուստի այն նշելու համար երբեմն օգտագործվում է «ոչ ֆիզիկական աշխատանք» տերմինը։

Կառավարչական աշխատանքի գործընթացը բաղկացած է տարրական գործողություններից, կամ գործողություններ, այսինքն՝ միատարր, տրամաբանորեն անբաժանելի մասեր կառավարման գործունեություն, մեկ կամ մի խումբ տեղեկատվության կրիչների (փաստաթղթերի) հետ ստանալու պահից՝ փոխակերպված ձևով փոխանցելու այլոց կամ պահպանման համար։

Կառավարման գործառնություններՏվյալ կառուցվածքային միավորին մատակարարվող կառավարման տեղեկատվության մշակման տեխնոլոգիապես անբաժանելի գործընթաց է:

Կառավարման գործողություններն են՝ որոնողական, հաշվողական, տրամաբանական, նկարագրական, գրաֆիկական, կառավարող, հաղորդակցություն (օրինակ՝ լսել, կարդալ, խոսել, տարբեր սարքերի գործողությունների դիտարկում, մտածել և այլն):

Տեղեկատվության մշակման (հավաքագրում, ուսումնասիրություն, վերլուծություն, եզրակացությունների ձևակերպում, դրանց կատարում) գործողությունների անկախ համալիր, որն ավարտվում է բանավոր հաղորդագրության կամ փաստաթղթի ձևով և բովանդակությամբ սահմանված արդյունքով (վկայական, հրաման, նամակ և այլն): ), անվանվել է աշխատանք։

Կառավարման աշխատանքները տարբեր են:

• նախատեսված նպատակի համար (հեռատեսություն, ակտիվացում, վերահսկողություն);
• կոնկրետ բովանդակության վրա (հետազոտություն, պլանավորում);
• ըստ ժամանակաշրջանների (ռազմավարական, մարտավարական, գործառնական);
• ըստ փուլերի (նպատակի սահմանում, իրավիճակի վերլուծություն, խնդրի սահմանում, լուծման որոնում); ըստ ուղղության (կազմակերպության ներսում կամ դրսում);
• ըստ ոլորտների (տնտեսական, սոցիալական, տեխնոլոգիական);
• ըստ օբյեկտի (արտադրության, անձնակազմի);
• իրականացման ձևերով և մեթոդներով. կազմակերպչական դերով (տարբերակող և ինտեգրող);
• տեղեկատվության փոխակերպման բնույթով (կարծրատիպային, իրականացված ալգորիթմի համաձայն և ստեղծագործական);
• ըստ դժվարության աստիճանի.

Վերջինիս վրա ավելի մանրամասն անդրադառնանք, քանի որ կառավարչական աշխատանքի համար դա գրեթե հիմնական հատկանիշն է։

Կառավարչական աշխատանքի բարդությունըմի քանի հանգամանքների բերումով.

Նախ, լուծվելիք խնդիրների մասշտաբը, քանակը և կազմը, դրանց միջև եղած կապերը, կիրառվող մեթոդների բազմազանությունը, կազմակերպչական սկզբունքները։

Երկրորդ, նոր, ոչ ավանդական որոշումներ կայացնելու անհրաժեշտությունը, հաճախ անորոշության կամ ռիսկի պայմաններում, որը պահանջում է խորը մասնագիտական ​​գիտելիքներ, փորձ և լայն էրուդիտիա։

Երրորդ, կառավարչական աշխատանքի բարդությունը որոշվում է արդյունավետության, անկախության, պատասխանատվության աստիճանով, որոշումների ռիսկայնությամբ, որոնք պետք է կայացվեն: Կառավարիչը, որոշումներ կայացնելով, հաճախ պատասխանատվություն է կրում ոչ միայն մարդկանց նյութական բարեկեցության, այլև նրանց առողջության և նույնիսկ կյանքի համար:

• հաղորդակցություն (բանակցություններ, այցելուների ընդունում, կազմակերպության շրջանցում, գործուղումների մեկնում);
• վարչական և համակարգող (բանավոր ընդունված որոշումների փոխանցում և գրելը, հանձնարարականների կազմում և տրամադրում, հրահանգավորում);
• վերահսկում և գնահատում (ստուգում առաջադրանքների ժամանակին և որակը);
• վերլուծական և կառուցողական (տեղեկատվության ուսումնասիրություն և լուծումների պատրաստում);
• տեղեկատվական տեխնոլոգիաներ (տեղեկատվական կրիչներով), որոնք զբաղեցնում են աշխատանքային ժամանակի 10-15%-ը. առաջնային հաշվառում և հաշվառում:

Կառավարման ընթացակարգ- որոշակի կարգով փոխկապակցված կառավարման գործառնությունների և փաստաթղթերի մի շարք, որոնք ուղղված են ֆիքսվածին հասնելուն:

Ընթացակարգը պետք է արտացոլի աշխատանքի նպատակը, օգտագործված և մշակված փաստաթղթերը, դրանց բովանդակությունը, անցման կարգը:

Ընթացակարգերի և գործողությունների դասակարգումն իրականացվում է մի շարք չափանիշների համաձայն.

1. Ըստ բովանդակության.
   • տեղեկատվական կամ տեղեկատվական տեխնոլոգիաներ՝ կապված տեղեկատվության և դրա կրիչների մշակման հետ։ Այն նաև առանձնացնում է փաստաթղթային, առաջնային հաշվապահական, հաշվապահական և հաշվողական գործառնություններն ու ընթացակարգերը.
   • տրամաբանական մտածողությունը կամ վերլուծական-կառուցողականը կապված են կառավարման որոշումների պատրաստման և ընդունման հետ.
   • կազմակերպականները բաղկացած են սպասարկման-հաղորդակցական, վարչական և համակարգման գործողություններից և ընթացակարգերից:
2. Ժամանակի համակցության բնույթով.
   • հաջորդական, այսինքն. յուրաքանչյուր գործողություն կամ ընթացակարգ սկսվում է միայն նախորդի ավարտից հետո.
   • զուգահեռ, որը ներառում է գործողությունների և ընթացակարգերի միաժամանակյա կատարում.
   • զուգահեռ-հաջորդական ապահովում են հարակից գործողությունների և ընթացակարգերի մասնակի համադրություն ժամանակի և տարածության մեջ:
3. Ըստ բարդության.
   • պարզ գործողություններ և ընթացակարգեր, այսինքն. պարունակում է մի քանի տարրեր և գործողություններ.
   • բարդ գործողություններ (20-30 տարր) և ընթացակարգեր (100 և ավելի գործողություններ):
4. Կրկնելիության աստիճանով.
   • կրկնվող, այսինքն. անընդհատ իրականացվում է կառավարման ապարատի աշխատակիցների կողմից.
   • չկրկնվող կամ ստեղծագործական, բարդ գործողություններ և ընթացակարգեր:

Իր ողջ բազմազանությամբ և բարդության տարբեր աստիճաններով՝ կառավարման ընթացակարգերը ցիկլային բնույթ ունեն:

Կառավարման ցիկլԿառավարման ոլորտում տեղեկատվության շրջանառության շրջանն է, որը չափվում է յուրաքանչյուր ընթացակարգի համար սահմանված ժամանակային միջակայքով կամ օրացուցային ժամանակաշրջանով:

Կյանքում մենք բավականին հաճախ օգտագործում ենք «գործընթաց» բառը տարբեր իրավիճակների առնչությամբ: Ընդ որում, ոչ մեկի մոտ հարց չի առաջանում՝ ի՞նչ է գործընթացը։ Մենք բոլորս ընդունում ենք այս բառը սովորական և հասկանում ենք որպես որոշակի գործողությունների կամ մարդու գործողությունների տրամաբանական հաջորդականություն, որոնք ուղղված են կոնկրետ արդյունքի: Այս տերմինը մենք բազմիցս օգտագործում ենք այս դասագրքի նյութը ներկայացնելիս։

Մենք կառավարումը դիտարկում ենք առնվազն երեք իմաստով՝ որպես կառավարման աշխատանք կատարող մարդիկ, որպես կառավարման գիտելիքների ոլորտ և որպես կառավարման գործընթաց: Այսօր բոլորին պարզ է մի բան՝ կառավարումն առաջին հերթին գործընթաց է։

Ի՞նչ է կառավարման գործընթացը: Այս հարցը կստանա այնքան պատասխաններ, որքան մարդիկ կհարցաքննվեն, և բոլորն էլ բավականաչափ ճիշտ կլինեն:

Սակայն նման բազմազանությունը չի կարող օգտագործվել, եթե մենք ցանկանում ենք արդյունավետ կառավարում ստեղծել տեխնոլոգիական գործընթացկոնկրետ կազմակերպություն։

Գործընթացըարդյունքի հասնելու համար հետևողական նպատակային գործողությունների ամբողջություն է:

Կառավարման գործընթացի մասնակիցներն են ղեկավարները, կատարողները և վերահսկիչները:

Կառավարման գործընթացի նպատակը- միավորել մասնակիցների ջանքերը կոնկրետ արդյունքի հասնելու համար. Բանկառավարման գործընթաց - տեղեկատվություն, որը կատարողները, վերահսկիչները և ղեկավարները օգտագործում են իրենց գործունեության մեջ:

հարմարություններգործընթացի իրականացում - դրանք փաստաթղթեր են և տեղեկատվության ստացման, փոխանցման, գրանցման, պահպանման, մշակման և տրամադրման տարբեր միջոցներ:

Լավ մշակված կառավարման գործընթացը կազմակերպությունը դարձնում է հաջողակ: Եվ այս գործընթացը ճիշտ նախագծելու համար անհրաժեշտ է իմանալ դրա ներքին կառուցվածքը, իրականացման առանձին փուլերի և դրանց բնութագրերի փոխհարաբերությունները:

Հայտնի է, որ կառավարման գործընթացային մոտեցումն առաջինն ուսումնասիրել է «դասական դպրոցի» կամ գիտական ​​մենեջերալիզմի ներկայացուցիչ Անրի Ֆայոլը։ Վերլուծելով առաջնորդների գործունեությունը, նա այն դիտարկեց որպես գործընթաց, որը բաժանված է առանձին փուլերի՝ պլանավորում, կազմակերպում, համակարգում, վերահսկում և մոտիվացիա։

Ժամանակի ընթացքում ակնհայտ դարձավ, որ կառավարման գործընթացի բովանդակությունը չի սահմանափակվում միայն այդ գործառույթների ցանկով։ Եթե ​​գործառույթներից որեւէ մեկն առանձին վերցնենք, ապա դրա իրականացումը նույնպես կառավարման գործընթաց է։ Թվում է, որ վերահսկման գործընթացը բաղկացած է առանձին գործընթացներից յուրաքանչյուր կոնկրետ գործառույթի իրականացման համար:

Եկեք պարզենք այն: Իրոք, կատարման համար, օրինակ, պլանավորման գործառույթը պետք է կատարվի ամբողջ գիծըհաջորդական ընթացակարգեր. Կրկին աբստրակցիա. Ի վերջո, պլանավորումը որպես գործընթաց իրականացվում է կոնկրետ օբյեկտի և կոնկրետ իրավիճակի հետ կապված, և դա ճիշտ է: Ամեն անգամ, երբ մենք խոսում ենք վերահսկման գործընթացների մասին, որոնք տարբերվում են միմյանցից իրենց ուղղված օբյեկտներով և դրանց կատարման ժամանակով:

Բրինձ. 5. Կառավարման ցիկլ

Մեր կարծիքով, կառավարման գործընթացը պետք է կապված լինի ոչ թե գործառույթների, այլ կառավարման խնդիրների հետ։ Ինչպես արդեն գիտենք, յուրաքանչյուր առաջադրանք կառավարչական գործողություն է, որը նկարագրվում է նպատակով, վերահսկման օբյեկտով, դրա լուծման ժամանակաշրջանով, տեղեկատվական պարամետրերով (մուտք, ելք): Նախկինում տրված սահմանման համաձայն՝ «կառավարման գործընթացը» կառավարման գործողությունների տրամաբանական հաջորդականություն է, այսինքն՝ կառավարման առաջադրանքներ, որոնց լուծումն ուղղված է կոնկրետ արդյունքի հասնելուն, որը նպատակն է։ Այսպիսով, կառավարման գործընթացի բովանդակությունը արտացոլում է պլանավորման, կազմակերպման, հաշվառման, վերահսկման, կարգավորման, վերլուծության և խթանների խնդիրների լուծման տրամաբանական հարաբերությունները: Ձևավորվում է կառավարման այս խնդիրների համակցությունը, որոնց լուծումն ուղղված է մեկ կոնկրետ նպատակի կառավարման ցիկլը(նկ. 5.), կամ կոնկրետ կառավարման գործընթաց:

Կազմակերպության կառավարման բոլոր գործընթացները, որոնք ներկայացված են կառավարման խնդիրների փոխկապակցվածության տեսքով, կարելի է բաժանել երկու մեծ խմբի՝ մշտական ​​և պարբերական:

Մշտական ​​գործընթացներներկայացնում է մարդկային գործունեության ֆունկցիոնալ ոլորտները ընթացիկ նպատակներին հասնելու համար: Օրինակ՝ արտադրության կառավարման գործընթացը։ Նման գործընթացները պարունակում են որոշակի կառավարման ընթացակարգեր, որոնց իրականացման կարգը նախապես մշակված և նկարագրված է հրահանգների տեսքով: Մշտական ​​գործընթացների բովանդակության փոփոխությունները հազվադեպ են լինում: Կառավարման ընթացակարգերը ստանդարտ բնույթ են կրում և փոխվում են միայն կառավարման համակարգի կատարելագործմամբ։ Դրանք նկարագրված են հսկողության խնդիրների անձնակազմի կողմից, որոնց լուծումն իրականացվում է հայտնի ալգորիթմի համաձայն։ Դրանք լուծելու համար օգտագործվում են հայտնի մեթոդներ։

Պարբերական գործընթացներ- Սա կառավարման ակտիվ ձև է, որը պայմանավորված է չպլանավորված, չնախատեսված իրավիճակների առաջացմամբ, որոնք պահանջում են գործառնական (հաճախ միանվագ) կառավարչական գործողությունների մշակում: Այս գործընթացները, որպես կանոն, ուղղված են արտակարգ իրավիճակների կառավարման իրավիճակների լուծմանը։ Ղեկավարության կողմից մշակված կանոններն օգտագործվում են կառավարման ընթացակարգեր իրականացնելու համար, սակայն այդ կանոնների օգտագործումը կառավարման արվեստ է: Ժամանակի տարբեր կետերում պարբերական կառավարման գործընթացն իրականացնող մենեջերի ուշադրության առարկան կարող է լինել վերահսկվող համակարգի տարբեր ասպեկտներ:

Ինչպես մշտական, այնպես էլ պարբերական կառավարման գործընթացներն ունեն նույն ներքին կառուցվածքը, որոնք տարբերվում են նպատակներով, առարկայով, միջոցներով, կառավարման ընթացակարգերի բովանդակությամբ և իրականացվող գործողություններով:

Կառավարման գործընթացում կարելի է առանձնացնել տարրերը և կառավարման ընթացակարգերը:

Կառավարման գործընթացի տարրերը կառավարման կատեգորիաներ են, որոնց տրամաբանական հարաբերությունները որոշում են կառավարման գործունեության հետևյալ բնութագրերը.

ա) ինչու է իրականացվում վերահսկողության գործընթացը.

բ) ինչն է առաջացրել կառավարման գործընթացի առաջացումը.

գ) ինչին է ուղղված կառավարման գործընթացը.

դ) ինչպիսի ազդեցություն է ստեղծվում կառավարման գործընթացում:

Ելնելով կառավարման գործունեության էությունից, որը մենք դիտարկել ենք ավելի վաղ, մենք կարող ենք տարբերակել հետևյալ կետերըվերահսկման գործընթաց.

· իրավիճակ;

· խնդիր;

· լուծում.

Այս տարրերի տրամաբանական հարաբերությունները ներկայացված են Նկ. 6.

Թիրախորոշում է հսկողության գործընթացի կատարման իմաստը. Գործընթացներն իրականացվում են նպատակին հասնելու համար. Կառավարման գործընթացը միշտ մասնակիցների նպատակաուղղված գործունեությունն է։ Մարդկային գործունեության կոնկրետ արդյունքը նպատակն է. Հետևաբար, յուրաքանչյուր կառավարման գործընթաց իրականացվում է որոշակի նպատակի հասնելու համար: Հետևաբար, կառավարման գործընթացը ներառում է պարզել կամ սահմանել այն նպատակը, որի համար այն կիրականացվի:

Բրինձ. 6. Կազմակերպության կառավարման գործընթաց

Կառավարման գործընթացներից յուրաքանչյուրն ունի իր նպատակը: Ուստի նպատակները համեմատաբար հաստատուն են (անորոշ ժամանակաշրջան) և պարբերական։ Սխալ դրված նպատակը կառավարման գործընթացը դարձնում է անարդյունավետ և նույնիսկ վնասակար կազմակերպության հաջող գործունեության համար:

Կառավարման գործընթացում նպատակները պետք է գործառնական բնույթ ունենան և վերածվեն կոնկրետ խնդիրների և աշխատանքային հանձնարարությունների: Կառավարման յուրաքանչյուր իրավիճակի համար դրանք կենտրոնացման ուղեցույց են անհրաժեշտ ռեսուրսներ.

Իրավիճակըներկայացնում է վերահսկվող ենթահամակարգի վիճակը (համառ գործընթացների համար) կամ առանձին օբյեկտի (պարբերական գործընթացների համար):

Իրավիճակը կառավարման գործընթացում առաջանում է վերահսկվող օբյեկտի գործունեության մեջ շեղումների ի հայտ գալու կամ շրջակա միջավայրի գործոնների օբյեկտի վրա ազդեցության արդյունքում, որում գործում է կազմակերպությունը: Իրավիճակը կարող է դրական ազդեցություն ունենալ կոնկրետ օբյեկտի կողմից վերահսկվող կազմակերպության վրա՝ ավելացնելով արդյունավետը կամ բացասականը, նվազեցնելով այն։ Օրինակ, ձեռնարկության արտադրանքի պահանջարկի կտրուկ աճը թույլ է տալիս գների բարձրացում, և, ընդհակառակը, նույն ապրանքների նկատմամբ սպառողների պահանջարկի կտրուկ նվազումը ստիպում է կազմակերպությանը մշակել միջոցներ, որոնք ունեն անցանկալի միտումներ: Իրավիճակը որոշակի վրդովմունք է, ինչով էլ պայմանավորված է կառավարման գործընթացների ի հայտ գալը։ Իրավիճակի բարդությունն ու ծավալը (ազդեցությունը մեծ ենթահամակարգի կամ առանձին օբյեկտի վրա) մշտական ​​կամ պարբերական հսկողության գործընթացների առաջացման կարգն է։

Կառավարման մեջ իրավիճակը մի շատ կարևոր հատկանիշ ունի. Կազմակերպության վրա ազդող բազմաթիվ իրավիճակներ փոխկապակցված են: Իրավիճակներից մեկը ներառում է շատ ուրիշներ. նավակի անցումը գետի վրա ալիքներ է առաջացնում: Կառավարման առաջին գործընթացը, որը զարգացնում է իրավիճակի ազդեցության արձագանքը, առաջացնում է կառավարման այլ գործընթացների երևույթ, և դրանք, իրենց հերթին, խթանում են գործընթացները՝ դրանով իսկ ստեղծելով մշտական ​​կառավարման ցիկլ:

Կառավարման իրավիճակները ստեղծում են խնդիրներ, որոնք պետք է լուծվեն ղեկավարների կողմից:

Խնդիր -դա ստեղծված իրավիճակի հանգուցալուծման հարցում արդարացնելու և որոշակի դիրքորոշման ընտրության անհրաժեշտությունն է։

Խնդիրը ներառում է իրավիճակի առաջացման հետևանքով առաջացած կազմակերպության աշխատանքային պայմանների և կազմակերպության նպատակներին հասնելու համար պահանջվող պայմանների հիմնական հակասությունների պարզաբանումը: Կառավարչական իրավիճակի բնույթի պարզաբանումը թույլ է տալիս որոշել կառավարչի գործունեության հնարավոր ուղղությունները՝ նպատակին հասնելուց առաջացած շեղումները վերացնելու համար:

Գործունեության ոլորտները կապված են առկա ռեսուրսների (նյութական, մարդկային, ֆինանսական) վերաբաշխման, այսինքն՝ անհրաժեշտ ռեսուրսների որոշման և դրանց բաշխման հետ։

Ընտրելով այս իրավիճակից դուրս գալու հնարավոր ուղիները, ղեկավարը պետք է հիշի կառավարչական իրավիճակների փոխկապակցվածության մասին: Ուստի խնդիրը լուծելիս կառավարիչը պետք է օգտագործի ինտեգրալը համակարգային մոտեցում... Պարզապես մատնանշելը, թե որ տարրերը կամ գործոնները, որոնք դրդել են իրավիճակին, ամենաշատն են ազդում կազմակերպության հաջողության վրա, ակնհայտորեն բավարար չէ որոշելու համար, թե որ լուծումը կլինի լավագույնը կազմակերպության որոշակի նպատակին հասնելու համար:

Դա անելու համար անհրաժեշտ է հաստատել այդ տարրերի միջև հարաբերությունները և զարգացնել համապարփակ արձագանք՝ անցանկալի ազդեցությունները վերացնելու համար:

Կոնկրետ իրավիճակի վրա ազդեցությունն իրականացվում է որոշման միջոցով։

Կառավարման գործընթացում մենեջերը ընտրում է գործողությունների ուղղություն ոչ միայն իր, այլ նաև կազմակերպության և այլ աշխատակիցների համար:

Լուծում- սա կառավարման գործընթացի վերջնական և, թերևս, ամենակարևոր տարրն է։

Որոշումը նախատեսում է ստեղծված իրավիճակի վրա ազդելու ամենաարդյունավետ տարբերակի ընտրությունը (նկատի ունի իրավիճակի առաջացման փոփոխական գործոնները), հատուկ միջոցների և մեթոդների ընտրություն, կառավարման գործընթացի իրականացման հատուկ կառավարման ընթացակարգերի մշակում։ .

Այս տարրն է, որ շարժման մեջ է դնում մարդկային, նյութական և ֆինանսական ռեսուրսներ... Իրավիճակի ազդեցությանը մշակված ղեկավարության արձագանքի արդյունավետությունը կախված է նրանից, թե ինչ որոշում կկայացվի: Լուծումը իր մեջ կուտակում է նախորդ տարրերի լավ և վատ կողմերը և պարտավոր է զտել կառավարվող օբյեկտների գործունեության անարդյունավետ ուղղությունները կամ ղեկավարների գործողությունները:

Կառավարման գործընթացի յուրաքանչյուր տարր իրականացվում է փոխկապակցված կառավարման ընթացակարգերի միջոցով: Կարելի է առանձնացնել կառավարման հետևյալ ընթացակարգերը.

· Նպատակի սահմանում;

· Տեղեկատվական աջակցություն;

· Վերլուծական գործունեություն;

· Գործողության տարբերակների ընտրություն;

· Լուծումների իրականացում.

Նպատակի կարգավորումինչպես է ընթացակարգը նախատեսված դա ապահովելու համար կոնկրետ նպատակ(եթե նպատակը դրված չէ) կամ հասկանալու նպատակի էությունը՝ կապված կառավարման գործընթացի ընթացքի հետ։

Նպատակների կարգավորումն իրականացվում է շարունակական գործընթացների համար:

Այս դեպքում նպատակները գործում են որպես ստանդարտ, միջոցառումներ, որոնցով չափվում է աշխատանքի կատարողականը:

Կազմակերպության ղեկավարության մեջ հաճախ են լինում դեպքեր, երբ նպատակների սահմանման ընթացակարգն ընթանում է անգիտակցաբար, ինքնաբերաբար կամ տարրական:

Նման դեպքերը տեղի են ունենում բազմաթիվ խմբաքանակային գործընթացներում: Սակայն թվացյալ ավտոմատիզմը չի նշանակում, որ մենեջերն իրականացնում է կառավարման գործընթացը և հասկանալով նպատակի բովանդակությունը. Այս դեպքերում կա ենթագիտակցական ըմբռնում այն ​​նպատակի մասին, որին հասնելու համար ղեկավարը ղեկավարում է կառավարման գործընթացը: Կառավարիչը գիտի նպատակը, և ստեղծված իրավիճակն այնքան էլ բարդ չէ, որ կառավարիչը կարողանա անմիջապես որոշել իր ազդեցության բնույթը։ Ուստի կառավարման գործընթացի իրականացման մեջ ավտոմատիզմի տպավորություն է ստեղծվում։

Ոչ մի կառավարման գործընթաց չի կարող իրականացվել առանց նպատակների սահմանման ընթացակարգի: Վերահսկողություն առանց նպատակի գոյություն չունի, ինչը բխում է Եզրակացություն 1-ից ընդհանուր հայեցակարգկառավարում։

Նպատակ դնելու կարգը թույլ է տալիս անել հետևյալը.

1. կազմակերպել և բացատրել օբյեկտի հետ կապված երևույթների ողջ շրջանակը, համակարգի կամ ձեռնարկության ներքո որպես ամբողջություն.

2. կանխատեսել օբյեկտի, ենթահամակարգի կամ ձեռնարկության վարքագիծը.

3. գնահատել որոշումների ողջամիտությունը այն պահին, երբ դրանք դեռ չեն ընդունվել.

4. վերլուծել կառավարման գործընթացում բոլոր մակարդակների ղեկավարների սեփական աշխատանքը և արդյունքում բարելավել այն:

Նպատակ դնելու ընթացակարգն անհրաժեշտ է նաև ստեղծված իրավիճակի էությունն ու բովանդակությունը հասկանալու համար։ Ցանկացած իրավիճակ պետք է կշռել նպատակի հետ, որի հասնելու վրա այն կարող է ազդել։

Տեղեկատվական աջակցությունկառավարման գործընթաց է կառավարման գործընթացի առարկայի վերաբերյալ. տեղեկատվություն, որը համարժեքորեն արտացոլում է նպատակի բնութագրերը և իրավիճակի ազդեցությունը դրա հասնելու վրա:

Այս ընթացակարգը ներառում է անհրաժեշտ տեղեկատվության հավաքագրման, այն կազմակերպելու և մշակելու գործողություններ:

Վերլուծական գործունեությունվերահսկման գործընթացում բնութագրում է գործողությունների մի շարք, որոնք կապված են վերահսկվող օբյեկտի, ենթահամակարգի կամ ձեռնարկության վիճակի գնահատման հետ (կախված գործընթացի տեսակից), առաջացած իրավիճակից անցանկալի ազդեցությունները բարելավելու կամ վերացնելու ուղիների որոնումով: Վերլուծվում է նաև իրավիճակը, դրա առաջացման պատճառները և դրա ազդեցության հնարավոր հետևանքները։ Դրա համար օգտագործվում է հավաքագրված և մշակված տեղեկատվությունը կոնկրետ նպատակի և կառավարման իրավիճակ ստեղծած գործոնների մասին: Վերլուծական գործունեությունը «ծառայում է» կառավարման գործընթացի բոլոր տարրերին` ապահովելով կառավարման գործընթացի հոսքի հնարավոր տարբերակներ:

Գործողության տարբերակների ընտրություն:Այս կառավարման ընթացակարգի բովանդակությունը կախված է ստեղծված իրավիճակի բարդությունից: Իրավիճակի ազդեցությանը արձագանքելու համար մենեջերը պետք է որոշի գործողությունների առավել համապատասխան տարբերակները: Եթե ​​խնդիրն առանձնապես բարդ չէ, և ճիշտ է գնահատվել, ապա ընտրություն կատարեք ճիշտ որոշումհամեմատաբար պարզ. Ղեկավարը, ունենալով անհրաժեշտ տեղեկատվություն, պարզապես ընտրում է առավել բարենպաստ ընդհանուր հետեւանքներով այլընտրանքը։

Բայց կառավարիչը պետք է գործ ունենա ոչ միայն պարզ իրավիճակների, այլեւ շատ բարդ ու փոխկապակցված իրավիճակների հետ: Այս դեպքում նա պետք է հաշվի առնի բազմաթիվ փոխզիջումներ, և եթե վերլուծական ընթացակարգը բավականաչափ չի իրականացվել, ապա հնարավոր է, որ ոչ մի այլընտրանք լավագույնը չի կարող լինել։ Լինում են դեպքեր, երբ նույնիսկ լրացուցիչ վերլուծական աշխատանքը չի տալիս բավարար այլընտրանքներ։

Այս դեպքերում կառավարիչը ստիպված է կատարման ընդունել այլընտրանքը, որն ընդունելի է, բայց պարտադիր չէ, որ լավագույնը: Այսպիսով, այլընտրանքների ընտրության ընթացակարգը կառավարման գործընթացում պարտադիր է, բայց դա պարտադիր չէ, որ հանգեցնի միայն լավագույն լուծման ընտրությանը:

Լուծման իրականացում.Լուծման իրական արժեքը ակնհայտ է դառնում միայն այն իրականացնելուց հետո: Վերահսկողության գործընթացն ավարտվում է, եթե այն ազդել է հսկիչ օբյեկտի վրա կատարողի կոնկրետ աշխատանքի արդյունքում։ Ուստի որոշման իրականացման կարգը ղեկավարից պահանջում է ոչ միայն ընդունելի որոշում կայացնել, այլ նաև կազմակերպել դրա իրականացումը, այսինքն՝ նա պետք է ներգրավի կոնկրետ կատարողների այս գործընթացում։ Եթե ​​դա չի արվում, ապա նման կառավարման գործընթացն իրական իմաստ չունի, և չարժե դրա իրականացման համար միջոցներ ծախսել (նախկին ընթացակարգերի կատարումը):

Հետադարձ կապ... ՊՎերահսկողության գործընթացը, բացի թվարկված տարրերից, պարունակում է հետադարձ կապ: Մենք արդեն քննարկել ենք հետադարձ կապի դերը։ Ուստի մեզ համար պարզ է, որ լուծման ընտրված այլընտրանքի իրագործումից ստացված արդյունքի համեմատությունը, որի նպատակին հասնելու համար իրականացվել է վերահսկողական գործընթացը, հնարավոր է միայն հետադարձ կապ հաստատելով։ Հետադարձ կապի մեթոդները կքննարկվեն ստորև:

Այստեղ կարևոր է հասկանալ, որ հետադարձ կապը ղեկավարին թույլ է տալիս գնահատել իր կողմից իրականացված կառավարման գործընթացի արդյունքները և, անհրաժեշտության դեպքում, հարմարեցնել արդյունքը, մինչդեռ կազմակերպությունը դեռ զգալի վնաս չի կրել:

Կառավարման բոլոր ընթացակարգերի հիմքը մարդկային խոսքի, փաստաթղթերի կամ համապատասխան տեխնիկական միջոցների միջոցով փոխանցվող տեղեկատվությունը: Հետևաբար, տեղեկատվական աջակցությունն անհրաժեշտ է կառավարման բոլոր ընթացակարգերը կատարելիս: Կառավարման գործընթացի առարկան այն տեղեկատվությունն է, որը ղեկավարներն ու կատարողները օգտագործում են այն իրականացնելու համար:

Թեմա 2 Հոգեբանական բնութագրերըկառավարման գործընթաց

1. Կառավարման գործընթացի հայեցակարգը

2. Կառավարման կազմակերպում

3. Կառավարման հիմնական սկզբունքները

4. Կառավարման մեթոդները և դրանց բնութագրերը

5. Կառավարման գործունեության հոգեբանական օրինաչափություններ

Հիմնական հասկացություններ և տերմիններ.հսկողություն, հսկողության ենթահամակարգ, վերահսկվող ենթահամակարգ, տեղեկատվության ուղղակի ազդեցություն, հետադարձ տեղեկատվական հաղորդակցություն, ներքին աղմուկներ, ներքին խանգարումներ, արտաքին խանգարումներ, կառավարման կազմակերպում, կառավարման սկզբունքներ, կառավարման մեթոդներ, վարչական և իրավական մեթոդներ, տնտեսական մեթոդներ, սոցիալական և հոգեբանական մեթոդներ.

Վերահսկիչ գործընթացի հայեցակարգ

Կառավարումը ցանկացած պատմական ժամանակաշրջանի ցանկացած համատեղ գործունեության անբաժանելի բաղադրիչն է հասարակության զարգացման մեջ: Հասարակության զարգացման հետ մեկտեղ բարդացավ նաև կառավարման գործունեությունը։ Բայց գիտակցումը, որ կառավարումն է հատուկ տեսակմարդկային գործունեությունը, տեղի է ունեցել միայն տասնիններորդ - քսաներորդ դարի սկզբին: «Կառավարում» հիմնարար հասկացությունը կառավարման գիտության մեջ դիտարկվում է բառի լայն և նեղ իմաստով [Վայնշտեյն]:

Կառավարումը բառի լայն իմաստով նպատակաուղղված ազդեցություն է որոշակի օբյեկտի կամ գործընթացի վրա [Ուրբանովիչ]: Այս սահմանումը կիրառելի է ինչպես սոցիալական, այնպես էլ կենսաբանական, տեխնիկական և այլ օբյեկտների համար: Այն ներառում է ոչ միայն բուն ազդեցությունը, այլև դրա նախապատրաստումը, վերահսկողության օբյեկտի գործունեության նկատմամբ վերահսկողությունը և ստացված արդյունքների վերլուծությունը [Վայնշտեյն]:

Կառավարման հասկացությունը բառի նեղ իմաստով, որը կարող է կիրառվել սոցիալական օբյեկտների նկատմամբ, առաջարկել է Մ.Ա. Կայծքար.

ՎերահսկողությունՆպատակային է հաղորդակցությունսուբյեկտի և հսկողության օբյեկտի միջև՝ վերջինս մի վիճակից մյուսը տեղափոխելու համար (ներքևից ավելի բարձր) կամ փոխհատուցելու օբյեկտի վրա ազդող խանգարումները ( Ֆհնարավոր է), և՛ ներքին, և՛ արտաքին Վերահսկման գործընթացը կարելի է հստակորեն ներկայացնել գծապատկերի տեսքով (նկ. 2.1) [Flint, p. 245]։

Նախնական պայմաններ Ֆհնարավոր է

Կառավարման ենթահամակարգ Կառավարման ենթահամակարգ

Խնդիրը Նպատակը Ուղիղ հղում

Հետադարձ կապի ալիք

Բրինձ. 2.1 Կառավարման գործընթացի դիագրամ

VS - ներքին աղմուկներ, Ֆհնարավոր է - արտաքին և ներքին խանգարումներ

Կառավարումը պրոֆեսիոնալ մարդկային գործունեություն է, որտեղ կա երկու ենթահամակարգ՝ կառավարում (կառավարման սուբյեկտ, առաջնորդ) և վերահսկվող (կազմակերպություն կամ կոնկրետ ենթակա): Կառավարման սուբյեկտն ալիքի միջոցով իրականացնում է կառավարչական ազդեցություն կառավարման օբյեկտի վրա ուղղակի տեղեկատվական ազդեցությունպատվերների և պատվերների օգնությամբ. Այս ազդեցությունը նպատակաուղղված է, այսինքն. ուղղված կազմակերպության նպատակներին հասնելու և համակարգված, շարունակական գործունեությանը բնորոշող:

Վերահսկման գործընթացն օպտիմալացնելու համար դա առաջնային նշանակություն ունի հետադարձ տեղեկատվություն... Այն տեղեկացնում է դիրեկտիվ տեղեկատվության (պատվերներ, հրահանգներ և այլն) ազդեցության մասին և ապահովում է հսկողության սուբյեկտի և օբյեկտի փոխազդեցությունը: Արդյունքում առաջնորդը կարող է ընդունել լրացուցիչ միջոցներբարելավել կառավարման օբյեկտը, ինչպես նաև ինքնակատարելագործման միջոցառումները. Հետադարձ կապն օգնում է ղեկավարին հասկանալ ոչ միայն որոշակի խնդրի լուծման ազդեցությունը, այլև այն փոփոխությունները, որոնք կարող են առաջանալ թիմի անդամների սոցիալական և հոգեբանական հարաբերություններում: Հետեւաբար, առանց լիարժեք արձագանքների տեղեկատվական հաղորդակցությունարդյունավետ կառավարում չի կարող լինել.

Կառավարման գործընթացի կազմակերպումը կարող է խոչընդոտվել կառավարման գործունեության ներքին աղմուկի և կազմակերպչական խանգարումների պատճառով:

Ներքին աղմուկներ- սրանք գործոններ են, որոնք զսպում են անձի աշխատանքի ներուժը և արդյունքները որոշակի կառավարման գործունեության իրականացման մեջ. լավ կառավարություն... Դրանք ներառում են մենեջերական աշխատանքի առանձնահատկությունների անբավարար ըմբռնումը, թույլ առաջնորդական հմտությունները, անձի ինքն իրեն կառավարելու անկարողությունը, ինքնազարգացման կանգառը և այլն:

Ներքին խանգարումներ- սրանք սահմանափակումներ են, որոնք գոյություն ունեն հենց կազմակերպության կամ ձեռնարկության ներսում, օրինակ, կոնֆլիկտային իրավիճակներ թիմում: TO արտաքին խանգարումներկազմակերպությունը ներառում է դրսից առաջացած սահմանափակումներ, օրինակ՝ տնտեսական ճգնաժամ, աշխատավարձերի ուշ վճարում։

Այսպիսով, ղեկավարությունը կատարում է կարևոր սոցիալ-տնտեսական գործառույթ՝ ապահովելով սուբյեկտի և կառավարման օբյեկտի փոխհարաբերությունն ու փոխազդեցությունը և մեծապես կանխորոշելով նրանց համատեղ գործողությունների արդյունավետությունը:

2. Կառավարման կազմակերպում [Flint]

Կառավարման կազմակերպում- գործողությունների մի շարք, որոնք տանում են դեպի ամբողջի մասերի միջև հարաբերությունների ձևավորում և բարելավում, ինչը թույլ է տալիս իրականացնել կառավարման նպատակները [Flint, p. տասնինը]:

Կառավարման կազմակերպումը դիտարկվում է հատուկ ալգորիթմի տեսքով, որը կարող է օգտագործվել գործնական աշխատանքուսումնասիրել հսկողության համակարգերը և ծառայել հարմար եղանակովաշխատանքի հաջորդականության որոշում կառավարման գործընթացը կատարելագործելիս.

Ստորև դիտարկված ալգորիթմը ներառում է յոթ բլոկ, որոնք նշում են կառավարման համակարգի կազմակերպման բաղկացուցիչ մասերը և նրանց միջև կապը (նկ. 2.2) [Flint, p. տասնինը]:

Նկ 2.2 Կառավարման համակարգի կազմակերպում

Բլոկ 1. Նպատակների ուսումնասիրություն կազմակերպչական համակարգ և այս նպատակներին հասնելու համար անհրաժեշտ գործընթացների սահմանում: Կազմակերպչական համակարգը սովորաբար բազմաֆունկցիոնալ է: Հենց սկզբից նրա տարրերը կառուցված և համակարգված են այնպես, որ ապահովեն նպատակների ամբողջ փաթեթի իրագործումը։

Այս նպատակները ղեկավար կազմակերպության տեսակետից նշանակում են, որ դրանցից յուրաքանչյուրի համար պետք է սահմանվեն գործընթացներ, որոնց իրականացումը կապահովի դրանց ձեռքբերումը. այս գործընթացները պետք է վերահսկվեն։ Հետևաբար հայտնվում են մարդիկ, մարմիններ, կառույցներ, որոնք աշխատանքներ են կատարելու այդ նպատակներին հասնելու համար և այլն։

Բլոկ 2. Կառավարման համակարգի կազմի որոշում... Նպատակների իմացությունը թույլ է տալիս որոշել անհրաժեշտ արտադրական գործընթացները (գործառույթները), այսինքն. որոշակի տեսակներաշխատանքները, որոնք պետք է կատարվեն առաջադրված նպատակներին հասնելու համար։ Դրա հիման վրա որոշվում են կազմակերպչական համակարգի կազմը և կառուցվածքը որպես ամբողջություն: Ընդ որում, ցանկացած հիմնարկի կազմակերպման բնույթը որոշվում է այս հաստատության գործունեության բովանդակությամբ։

Բլոկ 3. Կառավարման համակարգի կառուցվածքի որոշում.Որոշվում են կառավարման անհրաժեշտ ենթահամակարգերը, կառավարման մարմինների քանակն ու մակարդակները, բացահայտվում են կապերն ու հաղորդակցությունները, հիմնավորվում է կառուցվածքի համապատասխան տեսակը` կապված կոնկրետ պայմանների հետ:

Միաժամանակ սահմանվում են իրավասության ոլորտները, ձևակերպվում և բաշխվում են կառավարման մարմինների խնդիրները, իրավունքներն ու պարտականությունները, մշակվում նրանց ներքին կառուցվածքը, որոշվում է աշխատողների պահանջվող թիվը, անձնակազմի սեղանև այլն:

Բլոկ 4. Կառավարման տեխնոլոգիայի մշակում:Կառավարման տեխնոլոգիան կառավարման համակարգի բոլոր մակարդակներում, բոլոր ենթահամակարգերում կառավարման գործառույթների իրականացման մեթոդներն են, տեխնիկան, ընթացակարգը: Այն պետք է վերլուծվի կառավարման կառուցվածքին զուգահեռ։

Տուփ 5. Տեղեկատվության անցման կապերի, ուղիների և ծավալների որոշում, փաստաթղթերի ձևերի մշակում և աշխատանքային գործընթացի կարգ, գրասենյակային աշխատանքի կազմակերպում։ Այս խնդիրները կարող են լուծվել, երբ ակնհայտ են կառավարման համակարգի կառուցվածքի և կառավարման տեխնոլոգիայի ոլորտում ընդունված որոշումները։

Տուփ 6. Տեխնիկական միջոցների պատրաստում և օգտագործում.Սա ժամանակատար աշխատանք է՝ լուծված ստեղծման գործընթացում։ ավտոմատացված համակարգերկառավարում։ Կազմակերպչական տեխնիկայի համալիրը թույլ է տալիս լուծել տեղեկատվության մշակման մեքենայացման խնդիրները և դրա հիման վրա բարելավել կառավարման տեխնոլոգիան և մեթոդները, բարձրացնել կառավարչական աշխատանքի արդյունավետությունը:

Տուփ 7. Ղեկավար անձնակազմի ընտրություն, տեղաբաշխում և վերապատրաստումաշխատել ստեղծված կառավարման համակարգում։ Մարդկանց ընտրությունն ու տեղաբաշխումը կարող է իրականացվել, երբ բոլոր նախորդ բլոկները պարզ են, հակառակ դեպքում ամեն ինչ կկատարվի պատահականության սկզբունքով։

Կառավարման կազմակերպումը վերլուծելիս կարևոր է հաշվի առնել առանձին բլոկների կապերն ու փոխկախվածությունները: Դրանց հաշվի առնելը զգալիորեն ազդում է կառավարման կազմակերպության խնդիրների լուծման որակի վրա, թույլ է տալիս համակարգված լուծում տալ խնդրին:

Հաղորդակցությունը (1) որոշում է կազմակերպչական համակարգի նպատակների և խնդիրների առաջնահերթությունը, որպես ամբողջություն, որպեսզի կառավարման համակարգերի կազմակերպման գործնական գործողությունները հիմնված լինեն տվյալ (հայտնի) և գիտակցված նպատակների վրա:

Հաղորդակցությունը (2) արտացոլում է անհրաժեշտ և բավարար բազմազանության սկզբունքը, պնդելով, որ կազմակերպչական համակարգի օպտիմալ գործունեության համար անհրաժեշտ է ստեղծել այնպիսի կառավարման համակարգ, որը հնարավորություն կտա կառավարել դրա բոլոր տարրերը:

Միացումներ (3.4): Պետք է լինի փոխադարձ համապատասխանություն և փոխհարաբերություններ կառավարման համակարգի կառուցվածքի և կառավարման տեխնոլոգիայի միջև: Կառավարման համակարգի կառուցվածքում դրված է կառավարման մարմինների խնդիրների, իրավունքների և պարտականությունների բաշխումը: Այս իրավունքներն ու պարտականությունները սահմանվում և մեթոդաբար համալրվում են կառավարման տեխնոլոգիայի մշակման գործընթացում: Եվ հակառակը, կառավարման տեխնոլոգիա մշակելիս անհրաժեշտ է հաշվի առնել վերահսկող մարմինների սպասվող կառուցվածքը, վերահսկողության կենտրոնացվածության սահմանված աստիճանը և այլն։

Հաղորդակցությունը (5) ցույց է տալիս վերահսկվող համակարգի կառուցվածքի, կազմի և բնութագրերի ազդեցությունը կառավարման տեխնոլոգիայի վրա: Օրինակ, տեսակը արտադրական գործընթացև այլն:

Հղումները (6,7) ցույց են տալիս կառավարման կառուցվածքի և տեխնոլոգիայի ազդեցությունը ձևերի, աշխատանքի ընթացքի, տեղեկատվության հոսքի (ծավալի) վրա։

Հղումները (8, 9) ընդգծում են, որ տեխնիկական միջոցների ընտրությունը կախված է տեղեկատվական և հսկողության տեխնոլոգիայի քանակից, և հակառակը, տեխնիկական միջոցները ազդում են հսկողության տեխնոլոգիայի, փաստաթղթերի հոսքի ձևերի և կարգի վրա:

Հաղորդակցությունը (10) ցույց է տալիս տեխնոլոգիայի ազդեցությունը կառավարման համակարգի կառուցվածքի վրա (օրինակ, կառավարման որոշումների կենտրոնացում):

Հարաբերությունը (11) ցույց է տալիս ղեկավարների և ղեկավար անձնակազմի կողմից պահանջվող գիտելիքների ամբողջությունը (ծավալը):

Հարաբերությունների վերլուծությունը (12) կարող է հանգեցնել, օրինակ, այն եզրակացության, որ ին առանձին դեպքերպետք է կառուցվածքը հարմարեցնել առկա կադրերին։ Սա չափազանց անցանկալի է, թեև հաճախ է պատահում, ուստի անձնակազմի վերապատրաստման (վերապատրաստման) խնդիրն ավելի հրատապ է դառնում:

Սրանք խնդիրների փոխհարաբերություններն են կառավարման կազմակերպման վերլուծության գործընթացում։ Դրանց ճիշտ հաշվառումը թույլ կտա վստահորեն ուսումնասիրել զարգացած կառուցվածքով, կոմունիկացիաների բարդ ցանցով և կառավարման համակարգ. տեղեկատվական հոսքեր, փաստաթղթաշրջանառություն, անհրաժեշտ տեխնիկական միջոցներ եւ այլն։

Կառավարման հիմնական սկզբունքները

Սկզբունքը տեսության, վարդապետության, առաջնորդող գաղափարի հիմնական, մեկնարկային դիրքն է, գործունեության հիմնական կանոնը։

Կառավարման սկզբունքներ- սրանք հիմնարար ճշմարտություններ են, որոնց վրա կառուցված է կառավարման համակարգը որպես ամբողջություն կամ նրա առանձին մասերը [Վայնշտեյն]:

Եթե ​​կառավարման գործառույթները ուղղված են դեպի կազմակերպական կառուցվածքը և ցույց են տալիս, որ ինչպետք է կատարվի կազմակերպության ղեկավարի կողմից, ապա կառավարման սկզբունքներն ուղղված են մարդկանց վարքագծին և որոշում ինչպեսնա պետք է դա անի: Կառավարման սկզբունքները, ի տարբերություն գործառույթների, կոշտ չեն միմյանց հետ, մարմնավորում են առաջնորդի սուբյեկտիվ փորձը և, հետևաբար, կարող են հարստացվել, զգալիորեն փոխակերպվել՝ կախված կոնկրետ իրավիճակից, ղեկավարի նոր կառավարման փորձից:

Վերահսկողություն ժամանակակից կազմակերպությունհիմնված է հետևյալ հիմնական սկզբունքների վրա [Մեշչերյակով].

1) կառուցվածքին անձնակազմի համապատասխանության սկզբունքըԱնհնար է կազմակերպությունը հարմարեցնել աշխատող մարդկանց կարողություններին, անհրաժեշտ է այն կառուցել որպես հստակ սահմանված նպատակին հասնելու գործիք և ընտրել աշխատակիցների, ովքեր ի վիճակի են ապահովել այդ նպատակի իրագործումը: Սկզբում ստեղծվում է լավ մտածված կառույց, որում չկան կառավարման ավելորդ բաժիններ կամ մակարդակներ, ապա ընտրվում են համապատասխան կադրեր;

2) միանձնյա կառավարման սկզբունքը, կամ մեկ անձի վարչական պատասխանատվություն. յուրաքանչյուր աշխատող պետք է զեկուցի իր գործունեության մասին մեկ ղեկավարին և պատվերներ ստանա միայն այս ղեկավարից: Եթե ​​մեկ կատարող միանգամից երկու մենեջերներից հետևողական պատվերներ է ստանում, ապա դա անարդյունավետ է, քանի որ տեղի է ունենում անհարկի կրկնօրինակում: Բայց եթե հրամանները տարբեր են կամ հակասական, ապա կատարումն ինքնին դառնում է անարդյունավետ։ Բացի այդ, վարչական անձանց պատասխանատվությունը ցրված է, պարզ չէ, թե ով պետք է պատասխան տա սխալ պատվերի համար.

3)գերատեսչականացման սկզբունքը- նոր ստորաբաժանումների (ստորաբաժանումների) ստեղծում. կազմակերպությունը կառուցված է ներքևից վեր, յուրաքանչյուր փուլում վերլուծվում է նոր բաժիններ ստեղծելու անհրաժեշտությունը: Պետք է հստակ սահմանվեն միավորի գործառույթներն ու դերը, նրա տեղը կազմակերպության ընդհանուր կառուցվածքում.

4) կառավարման մասնագիտացման սկզբունքըբոլոր պարբերաբար կրկնվող գործողությունները պետք է բաշխվեն կառավարման ապարատի աշխատակիցների միջև՝ առանց դրանք կրկնօրինակելու.

5) կառավարման տիրույթի սկզբունքըՄեկ ղեկավար միջինը չպետք է ունենա ավելի քան 6-12 ենթակա: Ֆիզիկական աշխատանք կատարելիս մինչև 30 մարդ կարող է ենթարկվել մենեջերին, սակայն որքան բարձր է կառավարման մակարդակը, այնքան ավելի քիչ է վերահսկման շրջանակը, որը ղեկավարը կարող է իրականացնել։ Կառավարման բուրգի վերևում 3-5 հոգի ուղղակիորեն ենթակա են ղեկավարին.

6) Հիերարխիայի ուղղահայաց սահմանափակման սկզբունքըորքան քիչ են հիերարխիկ աստիճանները, այնքան հեշտ է կազմակերպությունը կառավարելը: կառավարումը դառնում է ավելի բջջային;

7) լիազորությունների պատվիրակման սկզբունքըՂեկավարը չպետք է անի այն, ինչ կարող է անել իր ենթական, մինչդեռ կառավարչական պատասխանատվությունը մնում է ղեկավարի վրա.

8) հարաբերակցության սկզբունքըԿառավարության բոլոր մակարդակներում իշխանությունը և պատասխանատվությունը պետք է նույնը լինեն: Իր լիազորությունների շրջանակում ղեկավարը կրում է ամբողջական անձնական պատասխանատվություն իրեն ենթակա մարդկանց գործողությունների համար.

9) անհատական ​​շահերի ստորադասման սկզբունքը ընդհանուր նպատակ Կազմակերպության գործունեությունը որպես ամբողջություն, և նրա յուրաքանչյուր ստորաբաժանումը առանձին պետք է ենթակա լինի ռազմավարական նպատակկազմակերպության զարգացում;

10) վարձատրության սկզբունքըՅուրաքանչյուր աշխատող իր աշխատանքի դիմաց պետք է վարձատրվի, և այն իր կողմից արդարացի գնահատվի։

Թեմայի վերաբերյալ մենեջմենթի թեմայով ամփոփագիր:

Կառավարման գործընթացները կազմակերպությունում

Ներածություն 3

Կառավարման գործընթաց 4

Կառավարման ցիկլը և դրա փուլերը 6

Արտադրություն և կառավարում 9

Ձեռնարկության տեսականու քաղաքականության կառավարում 15

Լոգիստիկաձեռնարկության աջակցություն 20

Ձեռնարկության վաճառքի քաղաքականությունը 21

Եզրակացություն 24

Հղումներ 25

Ներածություն

Կառավարումը որպես գործունեություն իրականացվում է կառավարման գործընթացների մի շարքում, այսինքն՝ նպատակային որոշումներ և գործողություններ, որոնք իրականացվում են ղեկավարների կողմից որոշակի հաջորդականությամբ և համակցությամբ: Կառավարման ցանկացած գործունեություն բաղկացած է հետևյալ փուլերից.

1) տեղեկատվության ստացում և վերլուծություն.

2) որոշումների մշակում և ընդունում.

3) դրանց իրականացման կազմակերպումը.

4) հսկողություն, ստացված արդյունքների գնահատում, հետագա աշխատանքների ընթացքի ճշգրտումներ.

5) կատարողների վարձատրությունը կամ պատիժը.

Այս գործընթացները զարգանում և բարելավվում են կազմակերպության հետ միասին: Դրանք առաջնային են և ածանցյալ; միաստիճան և բազմաստիճան; անցողիկ և երկարատև; ամբողջական և թերի; կանոնավոր և անկանոն; Ժամանակին և հետաձգված և այլն: Կառավարման գործընթացները պարունակում են ինչպես կոշտ (ֆորմալ) տարրեր, ինչպիսիք են կանոնները, ընթացակարգերը, պաշտոնական լիազորությունները և մեղմ տարրերը, ինչպիսիք են առաջնորդության ոճը, կազմակերպչական արժեքները և այլն:

Կառավարման գործընթացը և դրա բնութագրերը

Ցանկացած կառավարման գործընթաց բաղկացած է որոշակի փուլերից (փուլերից):

Փուլը (փուլը) գործընթացի որակապես սահմանված մասն է: Անցումը մի փուլից մյուսը ենթադրում է էական որակական փոփոխություններ ինչպես բուն գործընթացում, այնպես էլ այն համակարգում, որտեղ այն իրականացվում է։

Գործընթացի փուլերի ամբողջական անցումը և սկզբնականին վերադառնալը կազմում է ցիկլ: Ընդհանուր դեպքում, ցիկլը ինտեգրալ գործընթացի հաջորդաբար իրականացվող փուլերի ամբողջական հավաքածու է:

Բեմը ավելի նեղ հասկացություն է, քան փուլը: Հիմքերն ընդգծվում են միայն արդյունքների վրա հիմնված գործընթացներում: Կառավարման փուլերը կոնկրետ գործողություններ են, որոնք ներառված են կառավարման գործընթացում՝ նախատեսված արդյունքը ստանալու համար: Դրանք ունեն կոնկրետ բնույթ, հատուկ բովանդակություն և կարող են իրականացվել ինքնուրույն։ Միաժամանակ դրանք անքակտելիորեն կապված են, ավելին, կարծես թե թափանցում են միմյանց։ Այլ կերպ ասած, կառավարման բոլոր փուլերը կազմում են կառավարման ամբողջական ցիկլ:

Կառավարման ցիկլը կրկնվող ակտիվ գործողությունների ավարտված հաջորդականություն է՝ ուղղված սահմանված նպատակներին հասնելուն: Կառավարման ցիկլը սկսվում է առաջադրանքի կամ խնդրի ըմբռնմամբ և ավարտվում որոշակի արդյունքի հասնելով: Դրանից հետո վերահսկման ցիկլը կրկնվում է: Դրա կրկնության հաճախականությունը որոշվում է վերահսկվող համակարգի կոնկրետ տեսակով և բնույթով: Վ սոցիալական համակարգերայս ցիկլը շարունակաբար կրկնվում է: Համակարգի վերահսկման վերջնական նպատակին կարելի է հասնել մեկ կամ մի քանի կառավարման ցիկլերի միջոցով:

Գործընթացների ցիկլային իրականացումը թույլ է տալիս հաստատել և արձանագրել կոնկրետ հատկանիշներ, ընդհանուր կախվածություններ, գործընթացների միատեսակ օրինաչափություններ և դրա հիման վրա ապահովել դրանց ռացիոնալ ընթացակարգայինացումն ու հեռատեսությունը։

Փուլերի ընդհանուր համակարգ.

1. տեղեկատվության հավաքագրում և մշակում, վերլուծություն, իրավիճակի ըմբռնում և գնահատում` ախտորոշում.

2. վերահսկման օբյեկտի զարգացման ամենահավանական վիճակի, միտումների և առանձնահատկությունների գիտականորեն հիմնավորված կանխատեսումը առաջատար ժամանակահատվածի համար՝ հիմնված նրա անցյալի, ներկայի և ապագայի միջև կայուն կապերի և կախվածությունների բացահայտման և ճիշտ գնահատման վրա՝ կանխատեսում.

3. կառավարման որոշումների մշակում և ընդունում.

4. սահմանված նպատակին հասնելուն ուղղված միջոցառումների համակարգի մշակում` պլանավորում.

5. հանձնարարված խնդիրների ժամանակին հաղորդում կատարողներին, ուժերի ճիշտ ընտրությունն ու դասավորումը, կատարողների մոբիլիզացումը ընդունված որոշման կատարման համար՝ կազմակերպություն.

6. կատարողների գործունեության ակտիվացում՝ մոտիվացիա և խթանում.

7. հանձնարարականների առաջընթացի մասին տեղեկատվության ստացում, մշակում, վերլուծություն և համակարգում, ստուգում, թե ինչպես են գործի կազմակերպումը և կատարման արդյունքները համապատասխանում ընդունված որոշումներին` հաշվապահական հաշվառմանը և վերահսկմանը.

8. ընդհանուր վերջին 4 փուլերի համար՝ վերահսկողության ողջ համակարգի համամասնական և շարունակական գործունեության ապահովում՝ առանձին կատարողների միջև ընթացիկ օպտիմալ կապերի հաստատմամբ. կարգավորում։

Այս ալգորիթմը թույլ է տալիս որոշել կառավարման գործընթացում յուրաքանչյուր փուլի տեղը, տիրապետել տեխնոլոգիաներին և մեթոդաբանությանը, թիմ ղեկավարելու հմտություններին և կարողությանը: Փուլերի խիստ հաջորդական դասավորությունը ցույց է տալիս վերահսկման համակարգի որակի կախվածությունը յուրաքանչյուր առանձին տարրի և իրականացվող գործառույթներից: Հաջորդ փուլի սկիզբը չի նշանակում նախորդի ավարտ։ Օրինակ, տեղեկատվության հետ աշխատանքն իրականացվում է կառավարման ողջ ցիկլի ընթացքում, պլանը ճշգրտվում է դրա իրականացման ընթացքում և այլն:

Ցիկլը սկսվում է կառավարման խնդրի առաջացմամբ: Որպես խնդիր, կարող են գործել և՛ առաջադրանքները, և՛ ղեկավարի ցուցումները, և՛ իրենց սեփական խնդիրները: Մեր դեպքում խնդիրը կարող է սահմանվել որպես հարց, որն օբյեկտիվորեն առաջանում է կառավարման ընթացքում, և որի լուծումը գործնական հետաքրքրություն է ներկայացնում, համապատասխանում է առաջադրված նպատակներին։

Կառավարման ցիկլը և դրա փուլերը

1. Ախտորոշում

Ախտորոշում - տեղեկատվության հավաքում և մշակում, վերլուծություն, իրավիճակի ըմբռնում և գնահատում:

Խնդրի լուծումը պահանջում է կառավարման տեղեկատվություն: Սա հսկողության գործընթացի իրականացման համար անհրաժեշտ հաղորդագրությունների ամբողջությունն է:

Տեղեկատվության պահանջներ՝ ամբողջականություն, օբյեկտիվություն, հուսալիություն, արդյունավետություն, ընդունելության շարունակականություն:

Տեղեկատվությունը գալիս է կառավարման ավելի բարձր մակարդակից կամ կարող է հավաքվել ինքնուրույն: Առաջին դեպքում տեղեկատվությունը պարտադիր ըմբռնված է, երկրորդ դեպքում՝ անհրաժեշտ է օգտագործել գիտական ​​հավաքագրման մեթոդներ։

2. Կանխատեսում

Կանխատեսումը հասկացվում է որպես գիտականորեն հիմնավորված դատողություն ապագայում օբյեկտի հնարավոր վիճակների, դրա զարգացման այլընտրանքային ուղիների և գոյության տևողության մասին:

Կանխատեսման մշակման գործընթացը կոչվում է կանխատեսում: Սրանք հատուկ ուսումնասիրություններ են, հիմնականում քանակական գնահատականներով և ցուցումներով կառավարման օբյեկտի փոփոխությունների բնույթը և կոնկրետ ժամկետները:

Կանխատեսումն ունի երկու ասպեկտ՝ կանխատեսող, որը ենթադրում է հնարավոր կամ ցանկալի հեռանկարների, վիճակների, ապագայի խնդիրների լուծումների նկարագրություն և նախաինդիկատիվ, որն ապահովում է այդ խնդիրների իրական լուծումը։ Հետևաբար, կանխատեսումն ինքնանպատակ չէ, այլ կառավարման որոշումներ կայացնելու և պլանավորելու միջոց։

3. Լուծում

Որոշումներ կայացնելը կառավարման հիմնարար խնդիրներից մեկն է, և կառավարման ցիկլի այս պահին է, որ հաճախ սկսվում են անախորժությունները: Եվ ոչ միայն այն դեպքում, երբ որոշումը սխալ է ստացվում, այլև շատ դժվարություններ կան ճիշտ, գրագետ որոշումների հետ (Ս. Մակարով):

Վ գիտական ​​գրականությունԿառավարման որոշումը ներկայացված է երկու առումներով՝ լայն և նեղ:

Լայն առումով կառավարչական որոշումը դիտվում է որպես կառավարչական աշխատանքի հիմնական տեսակ, փոխկապակցված, նպատակային և տրամաբանորեն հետևողական կառավարչական գործողությունների մի շարք, որոնք ապահովում են կառավարչական առաջադրանքների կատարումը:

Բառի նեղ իմաստով կառավարչական որոշումը հասկացվում է որպես այլընտրանքի ընտրություն, խնդրահարույց իրավիճակի լուծմանն ուղղված գործողություն.

Տես՝ M.H. Mescon, M. Albert, F. Hedouri Fundamentals of Management / Per. անգլերենից - M .: Delo, 1992 .. Կառավարման որոշումը նախապատրաստման և ընտրության գործընթաց է կառավարման օբյեկտի վրա ազդելու մեկ կամ մի քանի փոխկապակցված մեթոդներից այն փոխելու կամ կայունացնելու նպատակով:

4. Պլանավորում

Կանխատեսման արդյունքների և ղեկավարի որոշման հիման վրա իրականացվում է պլանավորում և կազմվում գործունեության պլան։

Պլանավորումը բաղկացած է զորքերի կողմից առաջադրանքներից յուրաքանչյուրի կատարման որոշակի հաջորդականության և մեթոդների սահմանումից, զորքերի և նյութերի ջանքերի բաշխումից՝ ըստ առաջադրանքների և գործողությունների ոլորտների, փոխգործակցության կարգի հաստատմանը և բոլոր տեսակի աջակցությանը, որոնք հնարավոր են դարձնում իրականացնել լուծում և հասնել սահմանված նպատակին.

Պլանը պաշտոնական փաստաթուղթ է, որն արտացոլում է.

· Ապագայում կազմակերպության զարգացման կանխատեսումներ;

· Միջանկյալ և վերջնական խնդիրներն ու նպատակները, որոնց առջև ծառացած են նրա և նրա առանձին բաժինները.

· Ընթացիկ գործողությունների համակարգման և ռեսուրսների բաշխման մեխանիզմներ.

· Արտակարգ իրավիճակների ռազմավարություններ:

Պլանավորելիս անհրաժեշտ է հաշվի առնել դրա սկզբունքները.

· Միասնություն;

· Շարունակականություն;

· Ճկունություն;

· Համակարգում և ինտեգրում;

· Վավերականություն;

· Գաղտնիություն (մարտական ​​իրավիճակում).

5. Կազմակերպում

Բաղկացած է մշտական ​​և ժամանակավոր հարաբերությունների, ինչպես նաև համակարգի բոլոր տարրերի և օղակների կարգի և աշխատանքային պայմանների հաստատումից:

Պլանավորման և կազմակերպման փուլերը սերտորեն կապված են: Ինչ-որ իմաստով պլանավորումը և կազմակերպումը համատեղվում են. պլանավորումը հիմք է ստեղծում ստորաբաժանման (բաժնի) նպատակների իրականացման համար, իսկ կազմակերպությունը, որպես կառավարման գործառույթ, ստեղծում է աշխատանքային հոսք, որի հիմնական բաղադրիչը մարդիկ են: Այսպիսով, պլանավորումը և կազմակերպումը, այսպես ասած, նյութականացնում են կառավարումը, դարձնում այն ​​սոցիալական իրականության փաստ:

Կառավարման գործընթացԱզդեցություն է օբյեկտի վրա՝ նրա վիճակը կամ ձևը փոխելու նպատակով:

Կառավարման համակարգբաժանված է երկու ենթահամակարգերի՝ վերահսկվող և վերահսկվող։
Վերահսկիչ ենթահամակարգիրականացնում է արտադրության կառավարման գործառույթներ. Այն ներառում է կառավարման ապարատ բոլոր աշխատողներով և տեխնիկական միջոցներով։ Վերահսկվող ենթահամակարգիրականացնում է կառավարման տարբեր գործառույթներ. Այն ներառում է արհեստանոցներ, բաժիններ, բրիգադներ։

Ֆունկցիոնալ առումով կառավարման համակարգը բաժանվում է ենթահամակարգերի.

• տեխնիկական (մեքենաներ և սարքավորումներ);
• տեխնոլոգիական (մի շարք գործընթացներ, արտադրության փուլեր);
• կազմակերպչական;
• սոցիալական (սոցիալական հարաբերությունների միասնություն);
• տնտեսական.

Կառավարման համակարգը ներառում է.

1. կառուցվածքային և ֆունկցիոնալ ենթահամակարգ (իրականացնում է համակարգի կառուցվածքային և ֆունկցիոնալ տարրերի միասնության սկզբունքը);
2. տեղեկատվական և վարքագծային ենթահամակարգ (անհրաժեշտ տեղեկություններով գործողությունների տրամադրում);
3. ինքնազարգացման ենթահամակարգ (անկախության սկզբունք, առանձին տարրերի զարգացման անկախություն):

Կառավարման առարկա

Կառավարման սուբյեկտի նշանակում- ապահովել ամբողջ համակարգի կառավարելիության հատկությունը.

Կառավարելիություն- վերահսկման գործողությունը ընկալելու և դրան համապատասխան արձագանքելու համակարգի ունակությունը.

Կառավարման սուբյեկտներ- գործունեության կենտրոններ, պատասխանատվության կենտրոններ.

Կառավարման առարկա-Սա առաջնորդն է, կոլեգիալ մարմինկամ կառավարչական ազդեցություն ունեցող հանձնաժողով։ Առաջնորդը կարող է լինել ինչպես ֆորմալ, այնպես էլ ոչ ֆորմալ թիմի ղեկավար: Իր հերթին, կառավարման սուբյեկտը կարող է լինել նաև խորհրդի օբյեկտ (բարձրագույն ղեկավարների համար):

Կառավարման սուբյեկտի գործունեության հիմնական նպատակն է մշակել կառավարման այնպիսի լուծում, որն ապահովում է ամբողջ համակարգի գործունեության արդյունավետությունը:

Կառավարման առարկայի նպատակները դիտարկվում են 2 մակարդակով.

1. ինտեգրացիոն մակարդակում - կառավարման սուբյեկտը գործում է, որպեսզի համակարգը հասցնի իր համար սահմանված նպատակներին, հետևաբար, ընդհանուր առմամբ համակարգի նպատակներին հասնելու աստիճանը սուբյեկտի գործունեության արդյունավետության չափանիշ է: կառավարման;
2. տեղական մակարդակով (համակարգի մակարդակով):

Կառավարման առարկայի պահանջները.

1. Կառավարման սուբյեկտը պետք է իրականացնի պահանջվող բազմազանության օրենքը (քանակական կողմը).
2. Կառավարման համակարգը պետք է ունենա բոլոր այն հատկությունները և բնութագրերը, որոնք բնորոշ են կիբեռնետիկ համակարգին (այս պահանջները բնութագրում են որակի կողմը).
   • միասնություն;
   • ամբողջականություն;
   • կազմակերպություն;
   • առաջացում.
3. Կառավարման սուբյեկտը պետք է լինի սկզբունքորեն ակտիվ, ով գիտի նպատակները, գիտի դրանց հասնելու ուղիները և անընդհատ գեներացնում է գործառույթներ։ Հիմնարար ակտիվ համակարգը բաղկացած է ակտիվ տարրերից.
4. կառավարման համակարգը միշտ պետք է լինի պատասխանատվության կենտրոնում.
5. կառավարման առարկան պետք է լինի օրինապաշտ.
6. Կառավարման առարկան արտաքին միջավայրի հետ կապված պետք է լինի ավելի բարձր սոցիալ-մշակութային մակարդակի, որպեսզի կարողանա պատշաճ կերպով արձագանքել արտաքին միջավայրի ազդեցությանը և ազդել այս մակարդակի զարգացման վրա.
7. Կառավարման առարկան օբյեկտի նկատմամբ պետք է ունենա ավելի բարձր ստեղծագործական և մտավոր ներուժ:

Որպես կառավարման առարկայի մաս, տարրերի կողմը դիտարկելիս անհրաժեշտ է առանձնացնել հետևյալ ենթահամակարգերը.

1. կառավարման նպատակների համակարգ;
2. կառավարման համակարգի ֆունկցիոնալ մոդել;
3. կառուցվածքային մոդել;
4. տեղեկատվական մոդել;
5. կապի մոդել (հարաբերությունների համակարգեր);
6. արդյունավետության մոդել;
7. վերահսկման մեխանիզմ;
8. գործող (տեխնոլոգիական) մոդել.

Վերահսկիչ օբյեկտ

Կառավարման օբյեկտը սոցիալ-տնտեսական համակարգն է և դրանում տեղի ունեցող գործընթացները։

Վերահսկիչ օբյեկտ- սա անհատ կամ խումբ է, որը կարող է միավորվել ցանկացած կառուցվածքային միավորի մեջ, և որի վրա գործադրվում է կառավարման ազդեցությունը: Մեր օրերում ավելի ու ավելի է տարածվում մասնակցային կառավարման գաղափարը, այսինքն. կազմակերպության գործերի այնպիսի կառավարում, երբ կազմակերպության բոլոր անդամները, ներառյալ շարքայինները, մասնակցում են ամենակարևոր որոշումների մշակմանը և ընդունմանը: Այս դեպքում վերահսկող օբյեկտները դառնում են նրա սուբյեկտները։

Կառավարման գործընթացը կազմակերպությունում

Կառավարման գործընթացԿառավարման գործողությունների որոշակի համալիր է, որոնք տրամաբանորեն կապված են միմյանց հետ, որպեսզի ապահովեն սահմանված նպատակների իրագործումը` մուտքային ռեսուրսները համակարգի արտադրանքի կամ ծառայությունների փոխակերպման միջոցով:

Կառավարման գործընթացը գործողությունների մի շարք է, որոնք կապված են խնդիրների բացահայտման, կայացված որոշումների որոնման և իրականացման կազմակերպման հետ:

Կառավարման բոլոր գործընթացները բաժանված են երկու խմբի.

1. մշտական ​​գործընթացներ - ներկայացնում են մարդկային գործունեության ֆունկցիոնալ ոլորտները ընթացիկ նպատակներին հասնելու համար.
2. Պարբերական գործընթացները կառավարման ակտիվ ձև են, որոնք առաջանում են անկանխատեսելի իրավիճակներից և պահանջում են գործառնական կառավարման որոշումների մշակում:

Վերահսկողության գործընթացի հիմնական փուլերը ներկայացված են նկարում:

Կառավարման գործընթացի ստեղծումը և փուլերը որոշում են դրա տարրերը.

Թիրախ- յուրաքանչյուր կառավարման գործընթաց իրականացվում է կոնկրետ արդյունքի, նպատակի հասնելու համար: Կառավարման գործընթացում նպատակները պետք է գործառնական բնույթ ունենան և վերածվեն կոնկրետ նպատակների: Դրանք ուղեցույց են անհրաժեշտ ռեսուրսների օգտագործման հստակեցման համար:

Իրավիճակը- ներկայացնում է վերահսկվող ենթահամակարգի վիճակը.

Խնդիր- սա անհամապատասխանություն է վերահսկվող օբյեկտի իրական վիճակի և ցանկալի կամ նշվածի միջև:

Լուծում- առկա իրավիճակի վրա ամենաարդյունավետ ազդեցության ընտրությունն է, միջոցների, մեթոդների ընտրությունը, կառավարման կոնկրետ ընթացակարգերի մշակումը, կառավարման գործընթացի իրականացումը:

Քայլեր կառավարման գործընթացում.

1. որոշակի նպատակի սահմանում;
2. Տեղեկատվական աջակցություն;
3. վերլուծական գործունեությունը գործողությունների մի շարք է, որը կապված է վերահսկվող օբյեկտի վիճակի գնահատման, գոյություն ունեցող իրավիճակը բարելավելու ուղիների որոնման հետ.
4. գործողության տարբերակների ընտրություն;
5. լուծումների իրականացում;
6. հետադարձ կապ - համեմատում է լուծման իրականացումից ստացված արդյունքը այն նպատակի հետ, որի համար իրականացվել է հսկողության գործընթացը:

Կառավարման մեխանիզմ

Կազմակերպությունում կառավարումն իրականացվում է կառավարման մեխանիզմների կիրառմամբ: Տնտեսական մեխանիզմը լուծում է փոխգործակցության կոնկրետ խնդիրներ տնտեսական գործունեության գործընթացում ծագող սոցիալ-տնտեսական, տեխնոլոգիական, սոցիալ-հոգեբանական խնդիրների իրականացման գործում:

Վերահսկիչ մեխանիզմ- Սա վերահսկման համակարգի ենթահամակարգ է, որի նպատակն է ապահովել ամբողջ համակարգի կառավարելիության հատկությունը։

Բաղադրիչներ:

• մեթոդաբանություն (օրինաչափություններ, սկզբունքներ, քաղաքականություն, կանոններ);
• որոշումներ կայացնող մարմիններ;
• գործադիր մարմիններ;
• ընտրված ազդեցության կետ;
• ազդեցության մեթոդ;
• պաշտպանիչ մեխանիզմներ, որոնք ներկառուցված են ցանկացած համակարգում (ինքնակարգավորիչներ);
• ազդեցության գործիքներ;
• հետադարձ կապ;
• պատասխանատվության կենտրոններ և կառավարման կենտրոններ;
• ազդեցության դրսևորման ձևերը.

Տնտեսական կառավարման մեխանիզմը բաղկացած է երեք մակարդակից.

1. ներքին կառավարում;
2. Արտադրության կառավարում;
3. անձնակազմի կառավարում.

Ներքին կառավարում:

• շուկայավարում;
• պլանավորում;
• կազմակերպություն;
• վերահսկողություն և հաշվառում:

Ներընկերության կառավարման սկզբունքները.

• կենտրոնացում կառավարման մեջ;
• ապակենտրոնացում կառավարման մեջ;
• կենտրոնացման և ապակենտրոնացման համադրություն;
• կողմնորոշում դեպի երկարաժամկետ զարգացման նպատակներ;
• կառավարման ժողովրդավարացում (աշխատողների մասնակցություն բարձրագույն ղեկավարությանը):

Արտադրության կառավարում:

• հետազոտություն և զարգացում;
• արտադրության զարգացման ապահովում;
• վաճառքի աջակցություն;
• օպտիմալի ընտրություն կազմակերպչական կառուցվածքըկառավարում։

Անձնակազմի կառավարում:

• անձնակազմի ընտրության և տեղաբաշխման սկզբունքները.
• աշխատանքի և աշխատանքից ազատման պայմանները.
• վերապատրաստում և մասնագիտական ​​զարգացում;
• անձնակազմի և նրանց գործունեության գնահատում.
• վարձատրության ձևեր;
• թիմային հարաբերություններ;
• աշխատողների ներգրավվածությունը կառավարման մեջ ժողովրդական մակարդակով.
• աշխատողների աշխատանքի մոտիվացիայի համակարգ.
• ընկերության կազմակերպչական մշակույթը.

Կառավարման մեջ ազդեցության մեթոդներ

Ղեկավարությունը համարում է կառավարման մեթոդներորպես տարբեր մեթոդների և տեխնիկայի մի շարք, որոնք օգտագործվում են ֆիրմաների վարչակազմի կողմից՝ գործընթացում մարդկանց նախաձեռնությունն ու ստեղծագործականությունը բարձրացնելու համար աշխատանքային գործունեությունև բավարարելով նրանց բնական կարիքները:

Կառավարման մեթոդների հիմնական նպատակն է ապահովել ներդաշնակություն, անհատական, կոլեկտիվ և սոցիալական շահերի օրգանական համադրություն: Մեթոդների առանձնահատկությունը որպես գործիքներ գործնական կառավարումնրանց հարաբերություններն ու փոխկախվածությունն է:

Կառավարման մեթոդները կարող են լինել.

1. տնտեսական;
2. կազմակերպչական և վարչական;
3. սոցիալ-հոգեբանական.

Տնտեսական մեթոդներազդել ձեռնարկությունների և նրանց անձնակազմի գույքային շահերի վրա. Դրանք հիմնված են հասարակության տնտեսական օրենքների, շուկայի և աշխատանքի արդյունքների վարձատրության սկզբունքների վրա։

Կազմակերպչական և վարչական մեթոդներհիմնված են համատեղ գործունեության կազմակերպման և դրանց կառավարման օբյեկտիվ օրենքների, մարդկանց բնական կարիքների վրա՝ միմյանց հետ փոխգործակցելու որոշակի կարգով:

Կազմակերպչական և վարչական մեթոդները բաժանվում են երեք խմբի.

• կազմակերպչական և կայունացնող - մարդկանց և նրանց խմբերի միջև երկարաժամկետ կապեր հաստատել կառավարման համակարգերում (կառույց, աշխատակազմ, կատարողների վերաբերյալ կանոնակարգեր, գործառնական ընթացակարգեր, ընկերությունների կառավարման հայեցակարգեր).
• կառավարչական - ապահովել գործառնական կառավարումմարդկանց և ընկերությունների համատեղ գործունեություն.
• կարգապահական - նախատեսված է կազմակերպչական կապերի և հարաբերությունների կայունությունը, ինչպես նաև որոշակի աշխատանքի համար պատասխանատվությունը պահպանելու համար:

Սոցիալ-հոգեբանական մեթոդներձեռնարկությունների և նրանց անձնակազմի սոցիալական և հոգեբանական շահերի վրա ազդելու եղանակներ են (անհատի դերն ու կարգավիճակը, մարդկանց խումբը, ընկերությունները, հոգեբանական մթնոլորտը, վարքի և հաղորդակցության էթիկան և այլն): Դրանք բաղկացած են սոցիալական և հոգեբանականից և պետք է համապատասխանեն հասարակության բարոյական, էթիկական և սոցիալական նորմերին:

Կառավարման գործառույթներ

Վերահսկիչ գործառույթՄարդու աշխատանքային գործունեության տեսակ է, որն ուղղված է կազմակերպության վիճակը հավասարակշռելուն արտաքին միջավայր, միաժամանակ մտնելով կառավարման հարաբերությունների համակարգ։

Այս հիմքերով կարելի է առանձնացնել կառավարման գործառույթների երկու հիմնական խումբ.

1. Ընդհանուր կառավարման գործառույթները գործառույթներ են, որոնք որոշում են կառավարման գործունեության տեսակը, անկախ դրա դրսևորման վայրից.
2. Հատուկ գործառույթները գործառույթներ են, որոնք որոշում են մարդու աշխատանքի կենտրոնացումը կոնկրետ օբյեկտի վրա: Դրանք կախված են կազմակերպությունից, նրա գործունեության ուղղություններից։ Կառավարման հատուկ գործառույթներն առաջանում են աշխատանքի հորիզոնական բաժանումից:

TO ընդհանուր կառավարման գործառույթներառնչվում են:

• պլանավորում;
• կազմակերպություն;
• համակարգում;
• մոտիվացիա;
• վերահսկողություն.

Պլանավորման գործառույթներառում է որոշում, թե որոնք պետք է լինեն կազմակերպության նպատակները և ինչ պետք է անեն կազմակերպության անդամները այդ նպատակներին հասնելու համար: Պլանավորումը այն ուղիներից մեկն է, որով ղեկավարությունը միասնական ուղղություն է տրամադրում կազմակերպության բոլոր անդամներին իր ընդհանուր նպատակներին հասնելու համար:

Որպես կառավարման գործառույթ պլանավորման նպատակն է ձգտել նախապես հաշվի առնել բոլոր ներքին և արտաքին գործոնները, որոնք բարենպաստ պայմաններ են ապահովում ձեռնարկությունների (բաժինների) բնականոն գործունեության և զարգացման համար: Այս գործունեությունը հիմնված է սպառողների պահանջարկի բացահայտման և կանխատեսման, ռեսուրսների վերլուծության և գնահատման, տնտեսական միջավայրի զարգացման հեռանկարների վրա:

Կազմակերպել- նշանակում է ստեղծել մի տեսակ կառուցվածք: Կան բազմաթիվ տարրեր, որոնք պետք է կառուցվածքային լինեն, որպեսզի կազմակերպությունը կատարի իր ծրագրերը և դրանով իսկ հասնի իր նպատակին:

Որովհետև կազմակերպությունում մարդիկ կատարում են աշխատանքը, մյուսները կարևոր ասպեկտԿազմակերպության գործառույթն է որոշել, թե կոնկրետ ով պետք է կատարի յուրաքանչյուր կոնկրետ առաջադրանք: Ղեկավարն ընտրում է մարդկանց կոնկրետ աշխատանքի համար՝ հանձնարարություններ և լիազորություններ կամ իրավունքներ փոխանցելով անհատներին՝ կազմակերպության ռեսուրսներն օգտագործելու համար: Այս պատվիրակները պատասխանատվություն են կրում իրենց պարտականությունների հաջող կատարման համար:

ՀամակարգումՈրպես կառավարման գործառույթ, դա գործընթաց է, որն ուղղված է հսկողության օբյեկտի տարբեր կողմերի (տեխնիկական, ֆինանսական, արտադրական և այլն) համաչափ և ներդաշնակ զարգացմանը տվյալ պայմանների համար օպտիմալ աշխատանքային, դրամական և նյութական ծախսերի պայմաններում:

Ըստ իրականացման մեթոդի, համակարգումը կարող է լինել ուղղահայաց կամ հորիզոնական:

Ուղղահայաց համակարգումձեռք է բերում ենթակայության իմաստ՝ որոշ բաղադրիչների գործառույթների ստորադասում մյուսներին, իսկ կառավարման մեջ՝ կրտսերի ստորադասում ավագին, որը հիմնված է պաշտոնական կարգապահության նորմերի վրա։ Ուղղահայաց համակարգման խնդիրն է արդյունավետ հաղորդակցության և հավասարակշռության կազմակերպումը կառուցվածքային միավորներև նրանց աշխատակիցները տարբեր հիերարխիկ մակարդակներում:

Հորիզոնական համակարգումբաղկացած է ղեկավարների, մասնագետների և ստորաբաժանումների այլ աշխատակիցների համագործակցության ապահովումից, որոնց միջև չկա ենթակայական հարաբերություններ: Արդյունքում ձեռք է բերվում ընդհանուր խնդիրների վերաբերյալ տեսակետների համաձայնեցված միասնություն։

Մոտիվացիա- իրեն և ուրիշներին գործելու խրախուսելու գործընթաց՝ ընդհանուր նպատակին հասնելու համար. Ղեկավարը միշտ պետք է հիշի, որ նույնիսկ լավագույն պլանները և կազմակերպության ամենակատարյալ կառուցվածքը նշանակություն չունեն, եթե ինչ-որ մեկը չի կատարում կազմակերպության իրական աշխատանքը: Հետևաբար, այս գործառույթի խնդիրն է ապահովել կազմակերպության անդամների աշխատանքը պատվիրակված պարտականություններին և պլանին համապատասխան:

ՎերահսկողությունԳործընթացն է երաշխավորելու, որ կազմակերպությունն իսկապես հասնում է իր նպատակներին: Հանգամանքները կարող են պատճառ դառնալ, որ կազմակերպությունը շեղվի ղեկավարի կողմից սահմանված հիմնական ուղուց: Եվ եթե ղեկավարությունը չկարողանա գտնել և շտկել այդ շեղումները սկզբնական պլաններից՝ նախքան կազմակերպությանը լուրջ վնաս հասցնելը, ապա նպատակների իրագործումը կվտանգի: