Ստանդարտների միջազգային համակարգը ISO (ISO) և դրա պահանջները. ISO միջազգային ստանդարտների համակարգը (ISO) և դրա պահանջները Որակի կառավարման համակարգ iso

Դու կսովորես:

• Ինչ է ISO 9001 ստանդարտը և որոնք են դրա առանձնահատկությունները:
• Որքա՞ն արժե և որքան ժամանակ է պահանջվում որակի կառավարման համակարգի վկայական պատրաստելու համար:

ISO 9001-ը ամենատարածված փաթեթն է միջազգային չափանիշներինաշխարհում, որը ստեղծվել է Ստանդարտացման միջազգային կազմակերպության կողմից։ Չնայած այն հանգամանքին, որ ISO բոլոր ստանդարտները միայն խորհրդատվական բնույթ ունեն, աշխարհի մոտ 100 երկրներում դրանք օգտագործվում են որպես հիմնական: ISO փաթեթի մի մասը հաստատվել է նաև Ռուսաստանում՝ պետական ​​պաշտոնական ստանդարտների (ԳՕՍՏ) շրջանակներում։ Ռուսաստանի Դաշնության ստանդարտացման, չափագիտության և սերտիֆիկացման պետական ​​կոմիտեն (Gosstandart) ISO-ի ազգային անդամ է և մասնակցում է այս կազմակերպության աշխատանքներին:

ISO 9001-ը սահմանում է որակի համակարգերի պահանջների նվազագույն փաթեթ և օգտագործվում է այդ նպատակների համար սերտիֆիկացում. Այս ստանդարտի հիմնական առանձնահատկություններից մեկը դրա ունիվերսալությունն է. այն կարող է կիրառվել ցանկացած տեսակի գործունեության համար:

Ի՞նչ է ISO 9001 ստանդարտը:

ISO 9001-ը, որի առաջին տարբերակը հայտնվել է դեռևս 1987 թվականին, աշխարհի ամենամեծ ստանդարտն է, որը նվիրված է որակի կառավարման համակարգի (QMS) ստեղծմանը: Այն հիմնված է հաճախորդի կարիքների նկատմամբ ուշադրության վրա: Պահանջներն ու չափորոշիչները բազմիցս վերանայվել և թարմացվել են, սակայն հիմնական դրույթներն այսօր մնում են անփոփոխ:

ՈԿՀ-ի հիմնական խնդիրն այն չէ վերահսկել յուրաքանչյուր առանձին գործողության կամ արտադրության միավորի որակը, բայց ստեղծել պայմաններ՝ աշխատանքում սխալները նվազագույնի հասցնելու համար։ Այս մոտեցումը հայտնվել է ստանդարտի 2008 թվականի տարբերակում և մշակվել է ISO 9001:2015 տարբերակում։

Ֆորմալ առումով ISO 9001 ստանդարտի ներդրումը համարվում է կամավոր: Կան արդյունաբերություններ, ինչպիսիք են ռազմարդյունաբերական համալիրը կամ ավիաարդյունաբերությունը, որտեղ դրա առանձին տարրերի ներդրումը, որոնք արտացոլված են արդյունաբերության ստանդարտներում, պարտադիր է։

Ստանդարտը հիմնված է բազմաթիվ հասկացությունների և մեթոդոլոգիաների վրա, որոնք մշակվել են որակի կառավարման առաջատար մասնագետների կողմից: Մասնավորապես, գործողությունների հաջորդականությունը, որոնք պետք է կատարվեն QMS-ի կամ RDCA ցիկլի իրականացման և շահագործման ընթացքում, ստեղծել է հայտնի ամերիկացի գիտնական Ուոլթեր Շևհարթը:

Հիմնվելով ISO 9001-ի դրույթների վրա՝ ձեռնարկությունը ստեղծում է QMS փաստաթղթային համակարգ, որը կարգավորում է բոլոր գործողությունները, որոնք ինչ-որ կերպ կապված են ծառայությունների մատուցման և նյութական ապրանքների արտադրության հետ: Մանրամասն փաստաթղթերը կախված են կոնկրետ ձեռնարկության կարիքներից, միակ պայմանն այն է, որ այն պետք է համապատասխանի ստանդարտի պահանջներին: Մշակված փաստաթղթերը պետք է պտտվեն՝ նկարագրված բոլոր ընթացակարգերի խստիվ կատարմամբ: Ձեռնարկության ղեկավարությունը պետք է առաջնորդություն ցուցաբերի բոլոր հիմնական հարցերում: ՈԿՀ-ի հաջող գործունեության համար կարևոր բոլոր տեղեկությունները պետք է ուշադիր ուսումնասիրվեն և վերլուծվեն:

• Ապրանքի սերտիֆիկացում` պարտադիր և կամավոր, սխեմաներ

ISO 9001-ի առանձնահատկությունները

ISO 9001 միջազգային ստանդարտը հիմնված է մի քանի հիմնարար սկզբունքների վրա.

1. Հաճախորդների խիստ կողմնորոշում. հիմնական նպատակըՈԿՀ-ի իրականացում` սպառողների կարիքների առավելագույն բավարարում և աշխատանք ապագայի համար: Կազմակերպությունը պետք է շարունակաբար հետազոտություններ իրականացնի հաճախորդների կարիքների և ակնկալիքների վերաբերյալ: Հետագայում ստացված տեղեկատվությունը օգտագործվում է արտադրանքի արտադրության մեջ:
2. Անձնակազմի ներգրավվածություն. Բոլոր նպատակներին հասնելու համար անհրաժեշտ է, որ յուրաքանչյուր աշխատող իմանա իր տեղը ապրանքի արտադրության մեջ։
3. Գործընթացային մոտեցում. ՈԿՀ-ն ներառում է բազմաթիվ փոխկապակցված գործընթացներ: Հասկանալը, թե ինչպես է այս համակարգը գործում իր բոլոր գործընթացներով, ռեսուրսներով և միջոցներով, ձեռնարկությանը թույլ է տալիս առավելագույնս օպտիմալացնել իր գործունեությունը և ստանալ արդյունավետ արդյունք:
4. Բարելավում. Յուրաքանչյուր կազմակերպություն ձգտում է որոշակի փուլում բարելավել իր կատարողականը: Սա անխուսափելի հետևանք է արտաքին ու ներքին հանգամանքների նոր հնարավորությունների ի հայտ գալուն և փոփոխությունների արձագանքին։
5. Հավաստագրում. Եթե ​​արտադրված ապրանքը համապատասխանում է բոլոր պահանջներին, անկախ մարմինը կարող է տրամադրել համապատասխանության սերտիֆիկատ, որը կբարձրացնի ապրանքի ճանաչումն ու հեղինակությունը շուկայում։

ISO 9001:2015-ի տարբերությունները նախկին տարբերակներից

9001 ստանդարտը մի քանի անգամ վերանայվել է: 1987 թվականին թողարկված առաջին տարբերակից հետո թարմացումներ եղան 1994, 2000 և 2008 թվականներին։ Ներկայիս տարբերակը 9001:2015 է։ Այն տարբերվում է նախորդներից մի քանի առումներով.

1. ՈԿՀ-ի մշակում և նպատակների սահմանում՝ հաշվի առնելով արտաքին և ներքին գործոնները, որոնք որոշվում են յուրաքանչյուր կազմակերպության համար առանձին:
2. Բոլոր շահագրգիռ կողմերի կողմից ՈԿՀ-ին առաջադրված պահանջները հաշվի են առնվում
3. ՈԿՀ-ում ներդրվել է ռիսկի վրա հիմնված մոտեցում: Հնարավորությունների և ռիսկերի բացահայտման համար ռիսկերի կառավարման պաշտոնական օգտագործումը պարտադիր չէ: Մեթոդն ընտրվում է հենց կազմակերպության կողմից՝ իր կարիքներին համապատասխան։
4. Շեշտադրումը չափումների կառավարման վրա QMS-ում, որպես ամբողջություն, ներառյալ արտադրանքներում և կազմակերպության գործընթացներում:

Ինչու է անհրաժեշտ ստանդարտացում

Բիզնեսի հաջող զարգացումը պահանջում է արտադրել մրցունակ ապրանքներ. Մրցունակությունը հիմնված է շարունակական զարգացման վրա: Մրցակցային պայքարն ավելի է սրվում գլոբալիզացիայի գալուստով. շուկայի ընդլայնմամբ սպառողը կարող է գնել համաշխարհային արտադրողների մեծ մասի արտադրանքը։ Արդյունքում շուկայում գոյատևում է այն արտադրողը, որը կարող է առաջարկել որակյալ ապրանք ամենացածր գնով:

Ավելին արդյունավետ շահագործումընկերություններ, ուժեղացում մրցակցային առավելություննոր շուկաներ որոնելով և հին շուկաներում իրավիճակը բարելավելով, գործունեության բոլոր ոլորտները պետք է կարգավորվեն. միասնական համակարգկառավարում։ Դրանցից մեկը որակի վերահսկման համակարգն է։

Հաշվի առնելով այն հանգամանքը, որ ISO-9001 համապատասխանության սերտիֆիկատը կամավոր է, ձեռնարկությունների ճնշող մեծամասնությունը դիմում է դրան՝ որոշակի բիզնես խնդիրներ լուծելու համար: Ի թիվս այլ բաների, համապատասխանության սերտիֆիկատի առկայությունը թույլ է տալիս ընկերությանը կիրառել համապատասխան հավաստագրման մակնշում իր արտադրանքի վրա, ինչը ազդում է սպառողների վստահության վրա: Նաև վկայագրի առկայությունը կարող է դառնալ մրցույթում հաղթելու կամ օտարերկրյա ֆիրմաների հետ պայմանագիր կնքելու պայմաններից մեկը։

• Կապույտ օվկիանոսի ռազմավարություն. ինչպես մտնել շուկա նոր արտադրանքով և խորշ ստեղծել

Ձեռնարկությունում ISO 9001 որակի կառավարման համակարգի ներդրում

ISO TC 176 թիմը, որը մշակել է ISO 9000 ստանդարտները, առաջարկել է ISO 9001 ստանդարտի համաձայն որակի կառավարման համակարգի ներդրման հետևյալ ընթացակարգը.

• Փորձեք նպատակներ դնել։ Ինչու՞ պետք է կիրառեք QMS: Միգուցե դուք ցանկանում եք բարձրացնել արտադրանքի վստահելիությունը, նվազեցնել ծախսերը, հասնել նոր մակարդակի և նոր շուկայի:
• Փորձեք արտահայտել, թե ինչ են սպասում ձեզնից ուրիշները: Մյուսները ոչ միայն հաճախորդներ են, այլ մյուսները կարող են լինել շահագրգիռ կողմեր՝ ձեր մատակարարները, կազմակերպության բաժնետերերը, պետությունը, հասարակությունն ամբողջությամբ:
• Գտեք ISO 9001-ի մասին ձեզ անհրաժեշտ բոլոր տեղեկությունները.
  • Ընդհանուր տեղեկություն
  • Աջակցող տեղեկատվություն, որը կարելի է ստանալ անմիջապես ISO կայքից
  • Ուսումնասիրեք ISO 9001-ի օգտագործման համաշխարհային փորձը: Ռուսաստանում և ԱՊՀ-ում անհրաժեշտ տեղեկատվություն կարելի է գտնել «Ստանդարտներ և որակ» և «Որակի կառավարման մեթոդներ» ամսագրերում:
• Ուսումնասիրեք QMS ուղեցույցները.
  • ISO 10006 - Ծրագրի կառավարման մեջ որակի ապահովման ուղեցույց
  • ISO 10007 - Կազմաձևման կառավարման ուղեցույց
  • ISO 10014 - ուղեցույց տնտեսական կառավարման վերաբերյալ
  • ISO 10015 - Ուսուցման և որակի կառավարման ուղեցույց
  • ISO/TS 16949 - անհրաժեշտության դեպքում ուսումնասիրվել է: Տրանսպորտային միջոցների և ավտոպահեստամասերի արտադրության մեջ ISO 9001-ի կիրառման հատուկ պահանջներ
  • ISO 19011. Ուղեցույցներ QMS-ի ստուգման համար:
• Գնահատեք ձեր կառավարման համակարգի համապատասխանությունը ISO 9001-ի պահանջներին: Դա կարելի է անել ինքներդ կամ վարձելով արտաքին ընկերություն մանրակրկիտ աուդիտի համար:
• Վերանայեք ISO 9001-ի պահանջները՝ կապված արտադրական գործունեություն. Համոզվեք, որ ձեր որակի կառավարումը համապատասխանում է այս պահանջներին: Մասնավորապես, հետևյալ գործընթացների համար.
  • Արտադրություն և սպասարկում
  • Գնումներ
  • Դիզայն / մշակում
  • Հաղորդակցություն սպառողի հետ
  • Դիտարկման և չափման միջոցների վերահսկում
• Եթե ​​անհամապատասխանություններ հայտնաբերվեն և աշխատանքային գործընթացներն էլ ավելի բարելավվեն, ապա պետք է դրանք վերացնելու ծրագիր կազմվի: Ընթացքում՝ բաշխել ռեսուրսները, բաշխել կատարողների դերերն ու պարտականությունները, կազմել աշխատանքային գրաֆիկ:
• Հետևեք ձեր աշխատանքային պլանին: Իրականացնել մշակված բոլոր գործողությունները և ըստ ժամանակացույցի ուշադիր արձանագրել առաջընթացը։
• Պարբերաբար ներքին ստուգումներ և աուդիտներ անցկացնել: ISO 19011 ստանդարտը կարող է օգտագործվել աուդիտորների որակավորումը ստուգելու և գնահատելու ուղեցույցներ ստեղծելու համար:
• Որոշեք, թե որքանով է ձեզ անհրաժեշտ պաշտոնական հավաստագրում: Համապատասխանության վկայական ստանալու մի քանի պատճառ կա.
  • Շուկայի կամ սպառողների պահանջների բավարարում
  • Տարբեր կարգավորող կազմակերպությունների պահանջների բավարարում
  • Օտարերկրյա կամ ազգային գործընկերների հետ պայմանագրով նախատեսված պարտավորությունների կատարում
• Եթե ​​անհրաժեշտ է հավաստագրում, դիմեք հավատարմագրված սերտիֆիկացման մարմնին: Մանրակրկիտ աուդիտից հետո Ձեզ կտրվի որակի կառավարման համակարգին համապատասխանության վկայական ISO պահանջներ 9001.
• Անկախ նրանից, թե արդյոք ունեք վկայական, շարունակեք կատարելագործել և զարգացնել ձեր բիզնեսը:

Ինչպե՞ս է ISO 9001-ը հավաստագրված:

ՈԿՀ-ի ներդրման վերջին փուլը ISO 9001-ի համապատասխանության պաշտոնական վկայականի ձեռքբերումն է: Հավաստագրումն իրականացվում է մեկ ազգային համակարգի, կամավոր համակարգերի կամ միջազգային համակարգի շրջանակներում հավատարմագրված մարմինների մասնակցությամբ: Ազգային մարմինների ցանկը կարելի է դիտել Rosaccreditation կայքում: Կամավոր հավաստագրման համակարգերի ցանկը հասանելի է Rosstandart կայքում: Եթե ​​այն նախատեսվում է անցկացնել կամավոր համակարգերից մեկում, ապա մայր մարմինն ինքն է որոշում դիմողի համար հավատարմագրված հավաստագրող կազմակերպություններից մեկը:

Օրենսդրությունը չի արգելում երրորդ կողմի խորհրդատվական ընկերությունների ներգրավումը, որոնք օգնում են վերահսկողության նոր մեխանիզմների ստեղծմանը, փաստաթղթերի մշակմանը և հավաստագրմանը: Պրոֆեսիոնալիզմի և ուշացած մեխանիզմների շնորհիվ խորհրդատվական ընկերությունները զգալիորեն արագացնում և պարզեցնում են գործընթացը։

Հավաստագրումը կարելի է անվանել արտաքին աուդիտ: Անկախ կողմը գնահատում է, թե որքան լավ է գործում արտադրանքի վերահսկման համակարգը արտադրության մեջ: Այս ստուգումը տեղի է ունենում երկու փուլով՝ փաստաթղթային և դաշտային գնահատում սերտիֆիկացնող մարմնի անկախ փորձագետի և Rosaccreditation-ի կամ այլ սերտիֆիկացման համակարգի մասնագետի կողմից:

Եթե ​​ներկայացված փաստաթղթերը և հայտատու ընկերության գործունեությունը լիովին և ամբողջությամբ համապատասխանում են առկա բոլոր պահանջներին, ապա տրվում է վկայագիր, որ ընկերությունը ստեղծել և ներդրել է QMS:

Որակի կառավարման համակարգի վկայական ստանալու պայմանները և արժեքը

Ձեռնարկությունում 9001 որակի կառավարման համակարգի ամբողջական ներդրման համար պահանջվող ժամանակը հաշվարկվում է անհատապես: Շատ դեպքերում դա կարող է տևել մի քանի ամսից մինչև մի քանի տարի: Իրագործումից հետո QMS-ը գնահատվում է առկա ստանդարտներին համապատասխանության համար, որից հետո տրվում է վկայական: Այս փուլը տևում է մինչև երկու շաբաթ, ճշգրիտ ժամկետը կախված է ձեռնարկության չափից և աշխատողների թվից։

ISO 9001 վկայականը տրվում է կամ միջազգային կանոնների համաձայն, կամ ազգային կանոնների համաձայն: Առաջին դեպքում այն ​​տրվում է միջազգային սերտիֆիկացման մարմնի կողմից, օրինակ՝ TUV Thüringen կամ Afnor: Երկրորդում՝ հավատարմագրված սերտիֆիկացման մարմինները կամ կամավոր համակարգերը։ Եթե ​​ընկերությունը գործում է բացառապես ներքին շուկայում, բավական է թողարկել ազգային փաստաթուղթ։ Եթե ​​ծրագրերը ներառում են համագործակցություն օտարերկրյա գործընկերների հետ կամ ներդրումներ ներգրավել արտերկրից, ապա ավելի նախընտրելի է ISO 9001 միջազգային վկայականը: Կախված ձեռնարկության աշխատակիցների թվից, փաստաթուղթը լրացնելու համար կարող է պահանջվել 15-ից 250 հազար ռուբլի:

• Հաջող բիզնես կառուցելու 5 կանոն, որոնց մասին ուրիշները չգիտեն

ISO 9001 Փաստաթղթեր

ISO 9001 միջազգային ստանդարտներին համապատասխանելու հիմնական ասպեկտներից մեկը փաստաթղթավորումն է: Կազմակերպության պարտականությունները ներառում են.

1. Որակի քաղաքականության սահմանում. Այն ներկայացնում է ձեռնարկության հիմնական ուղղություններն ու նպատակները որակի ոլորտում՝ մշակված և պաշտոնապես ձևակերպված կազմակերպության ղեկավարության կողմից: Մանրամասն քաղաքականության բացակայության դեպքում որակի ոլորտում ընկերության գործունեությունը անորոշ է: Իր հերթին, մշակված քաղաքականությունը աշխատակիցներին և այլ շահագրգիռ կողմերին հնարավորություն է տալիս հստակ պատկերացում կազմել, թե ինչպես է ղեկավարությունը վերաբերում թողարկվող արտադրանքի որակին:
2. Որակի նպատակների սահմանում. Սա հիերարխիկ կառուցվածքը. Վրա բարձր մակարդակ – ընդհանուր նպատակներձեռնարկություններ։ Նպատակները բացահայտվում են վերևից ներքև՝ բաժինների, գերատեսչությունների կամ նույնիսկ առանձին աշխատողների մակարդակով: Միևնույն ժամանակ, եթե ISO 9001 որակի համակարգը նոր է մշակվում, մանրամասնության նման մակարդակը միայն վնաս կհասցնի. համապատասխան մեխանիզմներ կպահանջվեն նպատակներին հասնելու վերաբերյալ հուսալի տվյալներ ձեռք բերելու համար:
3. Որակի ձեռնարկի մշակում- փաստաթուղթ, որը բացահայտում է որակի կառավարման համակարգը: Փաստաթուղթը կարող է պարունակել կամ վերաբերել QMS ընթացակարգերին, որոնք հաստատվել են կազմակերպության ներսում որակի վրա ազդող գործունեությունը կառավարելու համար: Ծառայում է որակի ոլորտում ձեռնարկության բոլոր ընթացակարգերի և գործունեության կառավարումը հեշտացնելու համար:
4. Որակի կառավարման համակարգի փաստաթղթերի կառավարում. Ներառում է հետևյալ քայլերը.
   1. Փաստաթղթի ստեղծում՝ դրա պլանավորումից մինչև իրականացում և գրանցում:
   2. Փաստաթղթի օգտագործում և պահպանում
   3. Թարմացում, ներառյալ փոփոխությունները և հաստատումները:
   4. Փաստաթղթի չեղարկում, տեղափոխում պահեստ, ոչնչացում:
5. Գրառումների կառավարում. Արձանագրությունը փաստաթուղթ է, որը պարունակում է ձեռք բերված արդյունքները և կատարված աշխատանքի այլ ապացույցներ:
6. Ներքին աուդիտներ, որի օգնությամբ ձեռնարկության ղեկավարությունը վերահսկում է աշխատանքի և որակի ոլորտում արդյունքների համապատասխանությունը ISO 9001-ի և ձեռնարկության պահանջներին։ Ներքին աուդիտի արդյունքները ուշադիր վերլուծվում են ղեկավարության կողմից և թույլ են տալիս ընկերությանը հայտարարել որակի ստանդարտին համապատասխանության մասին:
7. Ուղղիչ գործողություններ. Ներառում է մի շարք գործողություններ և ընթացակարգեր, որոնք ձեռնարկվում են ստանդարտի որակին չհամապատասխանելու պատճառները վերացնելու համար: Մշակելիս պետք է հաշվի առնել, որ որակի կառավարման մեջ ստանդարտին չհամապատասխանելը հասկացվում է որպես սահմանված պահանջներից ցանկացած շեղում, ինչպես վատ, այնպես էլ վատ կողմով: ավելի լավ կողմ. Հետեւաբար, յուրաքանչյուր դեպք դիտարկվում է առանձին:
8. Կանխարգելիչ գործողություններ.

Փաստաթղթերի ձևը և պահպանման միջոցը կարևոր չէ: Յուրաքանչյուր փուլի փաստաթղթավորման աստիճանն ուղղակիորեն կախված է ձեռնարկության չափից, անձնակազմի իրավասությունից, արտադրական գործընթացների բարդությունից:

Վերցնելով տուփը, սպառողը տեսնում է բազմաթիվ հապավումներ, որոնք միշտ չէ, որ հայտնի են իրեն: Բացի այդ, շուրջբոլորը խոսում են ապրանքների և ծառայությունների որակի, հավաստագրերի և երաշխավորների մասին: Ժամանակակից մարդը, հատկապես նա, ով բիզնես ունի կամ ղեկավարում է, պետք է տեղյակ լինի, թե ինչ է կատարվում: Հետևաբար, արժե խորանալ այս հարցի մեջ և սկսել ամենահայտնի միջազգային ստանդարտ ISO 9001-ից: Ինչ է դա, ինչպես ստանալ վկայական, ինչ առավելություններ է տալիս և այլ հարցեր, մանրամասն կքննարկվեն ստորև:

Որակ

«Որակ» բառը ամուր մտել է յուրաքանչյուր մարդու լեքսիկոն։ Բոլոր ստանդարտները տալիս են տարբեր, տարողունակ սահմանումներ: Սովորական սպառողի կյանքի որակը նրա ակնկալածի համապատասխանությունն է (կամ ավելի լավը՝ ավելցուկը) ստացածին։ Լինի դա ծառայություններ, սնունդ, հագուստ, կենցաղային իրեր, թե այլ բան, սպառողը ակնկալում է, որ դրանք իրեն օգուտ կամ հաճույք կբերեն։

Քանի որ նման վերաբերմունքը չափազանց սուբյեկտիվ է, մշակվել են հատուկ չափանիշներ, որոնց համապատասխանությունը կորոշի որակի աստիճանը։ Տարբեր անկախ կառույցներ կարող են հաստատել ապրանքների կամ ծառայությունների համապատասխանությունը՝ հայտնելով իրենց կարծիքը։

Սպառողին առաջին հերթին հետաքրքրում է ապրանքի կամ ծառայության որակը, բայց եթե այս խնդիրը արտադրողի համար ամենակարևորներից չէ, ապա նրան երբեք չի հաջողվի լուրջ և երկարաժամկետ հաջողությունների հասնել։

Որակի ստուգում

Շատ կազմակերպություններ ունեն ներքին աուդիտ: Երբ բաժինը կամ որոշակի աշխատակիցներ գնահատում են աշխատանքը և արտադրված արտադրանքը: Իհարկե, կարելի է կասկածել նման ցուցանիշների օբյեկտիվությանը, սակայն դրանցից նույնպես պետք չէ ամբողջությամբ հրաժարվել։

Ստուգման երկրորդ տեսակը գործընկերությունն է: Օրինակ, երբ մատակարարների վրա դրվում են որոշակի պահանջներ, որոնց չկատարումը կհանգեցնի համագործակցության պայմանագրի խզմանը։ Ստուգումները կարող են իրականացվել ինքնուրույն կամ երրորդ անձանց ներգրավմամբ: Օրինակ, կազմակերպությունները, որոնք հավաստագրում են ԳՕՍՏ ստանդարտների կամ ISO 9001 ստանդարտի համաձայն:

Հավաստագրումը կարող է լինել պարտադիր կամ կամավոր: Չարժե խոսել այս տեսակների արտադրողի որակի նկատմամբ վերաբերմունքի հնարավոր տարբերության մասին: Շատ ապրանքներ պետք է պարտադիր սերտիֆիկացում անցնեն՝ մանկական ապրանքներ, օծանելիքներ, դեղամիջոցներ, համակարգիչներ, մեքենաներ և այլն։ Բայց պարտադիր հավաստագրումը չի խանգարում ձեզ կամավոր անցնել և ստանալ ISO 9001 վկայական:

Վ Ռուսաստանի Դաշնությունառավել տարածված են հետևյալ կամավոր վկայականները՝ ԳՕՍՏ Ռ, ՏՌ ( Տեխնիկական կանոնակարգ), Հրդեհային անվտանգություն, բուսասանիտարական, ծագման վկայական, ISO 9001.

Ինչ է դա և երբ պետք է վկայական ստանամ

Ընկերությունը կարող է կամավոր սերտիֆիկացում իրականացնել ցանկացած ժամանակ, երբ զգում է իր ծրագրերն իրականացնելու անհրաժեշտությունը և ուժը: Այնուամենայնիվ, ԳՕՍՏ ԻՍՕ 9001-ը խորհուրդ է տալիս սերտիֆիկացում ստանալ ոչ թե այն ժամանակ, երբ ղեկավարությունը որոշում է դա անել և իջեցնում է հրահանգը «վերևից ներքև», այլ երբ ամբողջ ընկերությունը զգում է դրա կարևորությունն ու անհրաժեշտությունը: Պրակտիկան ցույց է տալիս, որ եթե նախաձեռնությունը գալիս է աշխատակիցներից, ապա հավաստագրման գործընթացը ավելի հեշտ է, ավելի լավ և արդյունավետ:

Այսպիսով, եկեք պատասխանենք հիմնական հարցը«ISO 9001 - ինչ է դա»: Սրանք որակի կառավարման միջազգային պահանջներ են: Պետք է նշել, որ դրանք կոնկրետ ապրանքի կամ ծառայության պահանջներ չեն, դրանք որակի երաշխիք չեն, դրանք կառավարման համակարգի պահանջներ են, բայց արդյունքը, իհարկե, ազդում է. վերջնական արտադրանք. Սա ստանդարտը դարձրեց ունիվերսալ, որը հարմար է ինչպես հսկայական կորպորացիաների, այնպես էլ փոքր ընկերությունների համար:

Ի՞նչ է տալիս ISO վկայագիրը:

Այսօր շուկայում կան բազմաթիվ ընկերություններ, որոնք մատուցում են նմանատիպ ծառայություններ կամ ապրանքներ: ISO 9001 վկայականը տալիս է.

Եթե ​​ձեր ընկերությունը գալիս է այն եզրակացության, որ ժամանակն է ստանալ որոշակի մարման վկայագիր, բայց ոչ բոլոր ղեկավարներն են ողջունում փոփոխությունը, արժե նրանց ծանոթացնել ISO 9001-ին: Ինչ է դա, ինչ է այն ապահովում և ինչպես ստանալ հավաստագրում: Կարևոր է հիշել, որ ISO-ն ոչ միայն «թուղթ» է սակարկությունների և պատկերի համար, դա առաջին հերթին արդյունավետ գործիքկառավարում։ Եթե ​​դուք օգտագործում եք այն ամբողջ հզորությամբ, այլ ոչ թե ֆորմալ առումով, ապա արդյունքները չեն ուշանա: Կան կազմակերպություններ, որոնք «ապրում են» ISO ստանդարտով, բայց չեն շտապում հավաստագրվել։

ISO 9001 ստանդարտում ամենակարևորը

Սկզբունքներ, պլաններ, գնահատում, աուդիտ ISO 9001 - ինչ է դա և ինչպես աշխատել դրանց հետ, պարզում են ղեկավարները: Հաճախ նրանք օգնության են հասնում հավաստագրող կազմակերպությունների խորհրդատուներին:

ISO 9001 որակի համակարգ ներդնող ընկերությունում հիմնականը, որ պետք է հիշել և միշտ առաջնորդվել, կառավարման սկզբունքն է «Պլանավորել, կատարել, ստուգել, ​​գործել»: Հավաստագրման ոլորտից ցանկացած գործողություն պետք է համակարգված լինի և «առաջնորդվի» այս հաջորդականությամբ:

Շատ մենեջերներ կծիծաղեն, քանի որ այս սկզբունքը վաղուց հայտնի է։ ISO ստանդարտը չի հավակնում գերազանցության, այն մեզ միայն պարտավորեցնում է պահպանել այս պարզ ճշմարտությունը բոլոր ժամանակներում և ամեն ինչում:

ISO 9001 սկզբունքները

ISO 9001 ստանդարտը բաղկացած է ութ հիմնական սկզբունքներից.

Հավաստագրման կարգը

Վկայական ստանալու ուղին բաղկացած է 10 պայմանական քայլերից.

2. Եզրակացություններ արեք և որոշումներ կայացրեք անհամապատասխանությունները վերացնելու համար (մի մոռացեք ղեկավարության դերը և անձնակազմի ներգրավվածությունը):

5. Եթե թեստի արդյունքները դրական են, ապա հայտ ներկայացրեք սերտիֆիկացման մարմնին:

6. ԳՕՍՏ ԻՍՕ 9001-ի ուղղությամբ հավատարմագրված ընկերության հետ կնքել պայմանագիր:

7. Ապահովել արտաքին աուդիտոր Պահանջվող փաստաթղթեր, տրամադրել մուտք դեպի պահանջվող օբյեկտներ, գործընթացներ, աշխատակիցներ (նա աուդիտի ծրագրում նախապես համաձայնեցնում է ձեզ հետ իր պահանջները)։

10. Ստացեք ISO 9001 վկայական: Ձեր ընկերության աշխատանքի որակն այժմ պաշտոնապես ճանաչված է (վկայականը շրջանակեք, տեղադրեք այն կայքում, շնորհավորեք գործընկերներին, աշխատակիցներին և տեղեկացրեք հաճախորդներին և գործընկերներին):

Հիշեք, որ վկայականը տրվում է 3 տարով, և դուք պետք է ամեն տարի անցնեք հսկողության աուդիտ: Եվ, իհարկե, կատարել այն ամենը, ինչ նախատեսված է ընկերության համար, և կատարել բոլոր այն պարտավորությունները, որոնք ստանձնել են սերտիֆիկացված կազմակերպությունների համայնք մուտք գործելը։

ISO-ի թերությունները

Պրակտիկան ցույց է տալիս, որ, չնայած իր ժողովրդականությանը, ISO վկայագիրն ունի իր թերությունները: Եվ չնայած այս թերությունները հեշտությամբ բացատրվում են, բայց դրանք պետք է հայտնի լինեն.

Շատ փաստաթղթեր. Հաշվետվություններ, արձանագրություններ, հարցաթերթիկներ և այլն, բայց մյուս կողմից, առանց դրանց վերահսկողության և օբյեկտիվ որոշման հնարավոր չէ հասնել։

Չափից շատ ընդհանուր հասկացություններ, սա համակարգը դարձնում է ունիվերսալ, բայց միևնույն ժամանակ զրկում է դրա կարիքը ունեցողների առանձնահատկություններից։

Դժվար է իրականացնել, թույլ, անպատրաստ ընկերությունները հավաստագրումը վերածում են պաշտոնական միջոցառման (այս դեպքում վկայականը երեք անգամ ավելի թանկ է արժենում, քան իրական օգտագործման դեպքում):

Ծախսերը (սերտիֆիկացման ծախսերը, հաստատված համակարգի «վերաինժեներականացումը», արտաքին խորհրդատուի և որակի լրիվ դրույքով մասնագետի ծառայությունները) ևս մեկ պատճառ է, թե ինչու արժե ձգտել որակի համակարգի իրական կիրառմանը:

Բավականին կատաղի մրցակցության պայմաններում ծառայությունների և ապրանքների գնորդի կամ սպառողի ընտրության հարցում հիմնարար և որոշիչ նշանակություն ունի որակի որոշակի երաշխիքների ներդրումը։ կոնկրետ ընկերություն. Միաժամանակ որակի կառավարման համակարգերի հավաստագրումը և ISO 9001 սերիայի ստանդարտի ձեռքբերումը համարվում է լավագույն և հիմնական երաշխիքը։

Ռուսաստանում ISO ստանդարտները, ներառյալ ամենահայտնի ISO 9001 ստանդարտը, միավորում են աշխարհի շատ երկրներում որակի համակարգերի կառավարման ոլորտում երկար տարիների փորձը և ձեռնարկություններում բոլոր աշխատանքային և արտադրական գործընթացները կառավարելու գնահատման չափանիշների վերջին տարբերակներն են:

ISO 9001 հավաստագրվածՊաշտոնական փաստաթուղթ է, որը հաստատում է որակի կառավարման ներկայիս համակարգի ամբողջական համապատասխանությունը ISO 9001 միջազգային ստանդարտով սահմանված պահանջներին:

Այսօր, անցնելով տարբեր լրացումների և փոփոխությունների մի ամբողջ շարք, ISO 9001 միջազգային ստանդարտը լիովին հարմարեցվել և ներդաշնակվել է ներկայիս եվրոպական չափանիշներին համապատասխան և միտված է առավելագույնի հասցնել արտադրանքի (մատուցվող ծառայությունների) որակը:

ISO 9001 ստանդարտն ունի հստակ կառուցվածք՝ բաղկացած 8 բաժիններից.

• շրջանակը և նպատակը;
• Նորմատիվ հղումներ;
• հիմնական սահմանումներ և տերմիններ;
• Որակի կառավարման համակարգ;
• կառավարման պատասխանատվության մակարդակ;
• ռեսուրսների կառավարում (կառավարում);
• արտադրանքի (ծառայությունների) թողարկում;
• վերլուծություն, չափում և բարելավում:

Ստանդարտի առաջին երեք բաժինները պաշտոնական են և չեն պարունակում պահանջներ և նորմեր:

ISO 9001-ի հիմնական նպատակն է ակտիվորեն խրախուսել պատշաճ կազմակերպումտարբեր արտադրական գործընթացները և ընկերության աշխատանքը, որպես ամբողջություն, հատուկ իրավական պահանջներին համապատասխանելու և սպառողների և գործընկերների ցանկությունների և կարիքների առավել ամբողջական բավարարման համար:

ISO 9001 ստանդարտների ստացման հիման վրա ՈԿՀ-ի իրականացումը հաստատում է, որ.

• Ընկերության անձնակազմը քաջատեղյակ է իրենց պարտականություններին, իրավունքներին, լիազորություններին և պարտականություններին, ինչպես նաև ունի անհրաժեշտ կոմպետենտություն՝ աշխատանքը ավելի լավ, արդյունավետ և ճիշտ կատարելու համար.
• ընկերությունն ունի կանխորոշված ​​գործընթացներ, որոնք ազդում են արտադրանքի որակի վրա.
• բոլոր արտադրական գործընթացները կանոնակարգված են և ապահովված են բոլոր անհրաժեշտ ռեսուրսներով.
• պայմաններ են ստեղծվել գրագետ իրականացման համար արտադրական ենթակառուցվածքև միջավայրեր, և որակյալ աշխատանքձեռնարկության աշխատակիցներ;
• մասին տեղեկատվության նախնական հավաքագրման և հետագա վերլուծության համակարգ արտադրական գործընթացները, սպառողների և ապրանքների գոհունակությունը, օպտիմալ կերպով ճշգրտված է և ապահովում է օբյեկտիվ տեղեկատվություն անձնակազմի և հենց ձեռնարկության աշխատանքը բարելավելու համար անհրաժեշտ որոշումների ժամանակին ընդունման համար.
• ստեղծվել է որակի վրա հիմնված մոտիվացված համակարգ.
• աշխատանքային գործընթացները կազմակերպվում են՝ հետագայում կենտրոնանալով վերջնական օգտագործողի ակնկալիքների վրա, ներառյալ իրականացումը նորագույն տեխնոլոգիաներբարելավվելով սպառողական հատկություններ, արտադրված արտադրանքի պարամետրերը և բնութագրերը.
• իրականացվել է ներքին աուդիտների վիճակի է ապահովելու գործընթացների և գործունեության շարունակական բարելավում.
• ընկերությունը հաստատել է գրառումների կառավարում և փաստաթղթերի կառավարում.
• կազմակերպությունը հատուկ ուշադրություն է դարձնում գրագետ աշխատանքմատակարարների և գործընկերների հետ;
• Կազմակերպության բարձրագույն ղեկավարությունը ծանոթ է որակի մակարդակին և կրում է դրա ողջ պատասխանատվությունը.
• ձեռնարկությունը սահմանում և մշակում է որակի նպատակներ և պարբերաբար պլանավորում դրանց հասնելը.
• ընկերությունն ունի գնորդների և հաճախորդների կողմից ներկայացված պահանջներին և բողոքներին արձագանքելու լավ գործող համակարգ (թերությունները և ձախողումները վերացնելու արդյունավետ միջոցների մշակում).
• գործընթացը գործում է շարունակական բարելավում, թույլ տալով ապահովել կայուն զարգացումընկերություններ։

Յուրաքանչյուր կազմակերպության համար ISO 9001 ստանդարտին համապատասխան որակի համակարգերի մշակման նախագիծը եզակի է և որոշվում է դրա չափի, գործունեության տեսակների, մասնաճյուղային ցանցի առկայության, առանձնահատկությունների հիման վրա: կազմակերպչական կառուցվածքը, առկա եւ գործող կառավարման համակարգի զարգացման մակարդակը եւ այլն։

Ստանդարտացման փուլերը՝ համաձայն ISO 9001-ի

ISO 9001 ստանդարտացման գործընթացն ինքնին այդպես չէ ամբողջական երաշխիքծառայության կամ արտադրանքի որակը, բայց տալիս է միայն նորմերի և կանոնների մի շարք կազմակերպության քաղաքակիրթ գործունեության համար՝ ստանդարտ և համընդհանուր քայլ առ քայլ քայլերի համապատասխան:

ISO 9001 սերիայի ստանդարտների ներդրման և մշակման ծրագրի փուլերը բաղկացած են հետևյալ հիմնական գործողություններից.

• նախապատրաստական ​​փուլ՝ տեխնիկական բնութագրերի ստեղծում, օրացուցային պլաններ, աշխատանքների վարչական գրանցում, ծրագրի կառավարման պլան;
• կազմակերպության ներկայիս որակի կառավարման համակարգի (QMS) գնահատում.
• աշխատակիցների և պատասխանատուների համար վերապատրաստման և հատուկ դասընթացների անցկացում պաշտոնյաներըընկերությունում;
• գործընթացների կարգավորում և QMS գործընթացի մոդելի սահմանում;
• QMS փաստաթղթերի և կառավարման կազմակերպչական կառուցվածքի մշակում;
• QMS-ի բարելավման գործընթացի ստեղծում;
• ներքին աուդիտների ցիկլի իրականացում.
• ISO 9001 հավաստագրման իրականացում:

Համապատասխան և ճիշտ մշակված և ներդրված որակի կառավարման համակարգ, ինչպես նաև դրա հետագա սերտիֆիկացում. ISO համակարգբիզնեսի սեփականատերերին բերում է մի շարք տնտեսական և ռազմավարական առավելություններ:

ISO 9001 հավաստագրման հիմնական առավելությունները

Շուկայում ձեռնարկության և նրա արտադրանքի կամ ծառայությունների մրցունակության բարձր մակարդակի վրա ուղղակիորեն ազդում է ընկերության գործունեության կանոնավոր և շարունակական բարելավումը որպես ամբողջություն: Սա ապահովում է առաջարկվող ապրանքների և ծառայությունների որակի միատեսակ բարելավում: Հիմնական կանոններն ու կանոնակարգերը այս ոլորտում և սահմանում են միջազգային հանրահայտ ISO 9001 ստանդարտը, որը վկայում է ընկերության կողմից ապրանքների արտադրության մասին: Բարձրորակև իր տեխնոլոգիաների և գործունեության համապատասխանությունը միջազգային չափանիշներին:

Ընկերությունը, որն ունի այս վկայականը, ունի մի շարք անհերքելի առավելություններ այլ ընկերությունների նկատմամբ, որոնք չունեն նման ստանդարտ, մասնավորապես.

• Որակի բարձր մակարդակի ձեռքբերումը հնարավորություն է տալիս նվազեցնել արտադրության ընդհանուր արժեքը, ինչպես նաև նվազեցնել թերի արտադրանքի արժեքը.
• ընթացիկ բիզնես գործընթացների էական բարելավում և օպտիմալացում;
• համագործակցության մակարդակի բարձրացում;
• անձնակազմի աշխատանքի որակի ակտիվ բարելավում.
• գործունեությունը պարզեցնելու ունակություն կառուցվածքային ստորաբաժանումներձեռնարկություններ;
• պետական ​​պատվերներ ստանալու հնարավորությունը և ընկերության մուտքը միջազգային արտաքին սպառողական շուկա.
• Ֆինանսական և ապահովագրական կազմակերպությունների կողմից վստահության բարձրացում, ինչը ազդում է ձեռնարկության զարգացման մեջ խոշոր ներդրումների վրա:

Դրա հիման վրա կազմակերպությունը կամ ընկերությունը, որը հավատարիմ է այս վկայագրի պայմաններին և պահանջներին, ստանում է բազմաթիվ օգտակար հնարավորություններ՝ սկսած այլ արտադրողների հետ արդյունավետ մրցակցությունից մինչև արտադրված արտադրանքի կամ ծառայության որակի զգալի բարելավում: Նույնիսկ այս երկու հիմնական պարամետրերը կարող են առավելագույնի հասցնել և մեծացնել ընկերության շահույթը: Այս առումով ISO 9001 ստանդարտը արտադրողի հաջողության, երկարակեցության և բարգավաճման արժանի երաշխիքն է:

ISO 9001-ի համաձայն ստանդարտացումը չի վերացնում առանձին վկայագրերի տրամադրման անհրաժեշտությունը որոշակի տեսակներտրամադրվող կատեգորիաների ցանկում ներառված ապրանքներ, ապրանքներ և ծառայություններ պարտադիր անցումսերտիֆիկացում.

ISO 9001 ստանդարտ

ISO 9001 ստանդարտները միջազգային ստանդարտներ են, որոնք նկարագրում են կազմակերպությունների և ձեռնարկությունների որակի կառավարման համակարգի պահանջները: ISO 9000 ստանդարտները ներառում են ISO 9001 ստանդարտներ, որոնց պահանջարկն օրեցօր ավելանում է: ISO9001:2008 Որակի կառավարման համակարգերի այս ընթացիկ տարբերակը: Պահանջները»։ Սա միակ համապատասխանության ստանդարտն է, որը կարող է հավաստագրվել: Այս ընթացակարգը պարտադիր հավաստագրում չէ և իրականացվում է հայտատուի ցանկությամբ:

Հարկ է նշել, որ ISO 9001:2008 ստանդարտը հաջողությամբ կիրառվում է ցանկացած չափի կազմակերպությունների կողմից, այն հաջողությամբ ներդրվել է ավելի քան 1 միլիոն ընկերությունների կողմից աշխարհի 170 երկրներում: ISO 9001:2008 ստանդարտի օգտագործումը երաշխավորում է, որ հաճախորդը ստանում է բարձրորակ ապրանքներ և ծառայություններ, ինչը հանգեցնում է վաճառքի աճի և բիզնեսի հաջողության: Ի լրումն, ISO 9001:2008 ստանդարտի ներդրումը կարող է օգնել ստուգել ամբողջ համակարգի աշխատանքը որպես ամբողջություն, հաստատել դրա ավելի արդյունավետ արդյունավետությունը, մոտիվացնել, ներգրավել բարձրագույն ղեկավարությանը և նվազեցնել կորուստները:

ISO 9001:2008-ի կարևոր առանձնահատկությունը

ISO 9001:2008 ստանդարտի կարևոր առանձնահատկությունն այն է, որ այն չի ենթադրում որակի կառավարման համակարգերի և դրանք նկարագրող փաստաթղթերի միապաղաղ կառուցվածք: Հետևաբար, ներդնելով ISO 9001:2008 ստանդարտի վրա հիմնված որակի կառավարման համակարգ, դուք կարող եք վստահ լինել բացառիկ անհատականության մեջ և ինքներդ տեսնել, թե որքան ճկուն է այս համակարգը: Ի վերջո, կազմակերպության որակի կառավարման համակարգի մշակման և ներդրման վրա ազդում են՝ կազմակերպության չափը, արտադրված արտադրանքը, կազմակերպության կառուցվածքը, կիրառելի գործընթացները, փոփոխվող կարիքները, կոնկրետ նպատակներ, արտաքին միջավայր, այս միջավայրի հետ կապված փոփոխություններ կամ ռիսկեր:

ISO 9001:2008-ը հաջողությամբ օգտագործվում է բոլոր չափերի կազմակերպությունների կողմից և հաջողությամբ ներդրվել է ավելի քան 1 միլիոն ընկերությունների կողմից 170 երկրներում:

ISO 9001:2008-ը նպատակ ունի կիրառել գործընթացային մոտեցում որակի կառավարման համակարգի մշակման, ներդրման և, հետևաբար, արդյունավետության բարելավման համար, որպեսզի բարձրացնի վերջնական օգտագործողների գոհունակությունը՝ կանխատեսելով և կատարելով դրա պահանջները: Գործընթացային մոտեցման առավելություններն անհամար են: Առաջին հերթին դա վերահսկողության շարունակականությունն է, որը ձեռք է բերվում առանձին պրոցեսների հանգույցում կոմբինացիաների և փոխազդեցությունների միջոցով։

Այս մոտեցումն օգնում է ավելի լավ հասկանալ և կատարել պահանջները, հասնել պլանավորված արդյունքների, ապահովել դրանց արդյունավետությունը, բարելավել գործընթացը՝ օբյեկտիվորեն գնահատելով և չափելով այն: Բացի այդ, ի լրումն գործընթացի մոտեցման, ISO 9001:2008 ստանդարտի վրա հիմնված որակի կառավարման համակարգի ներդրումը կազմակերպությունում բոլոր գործընթացների համար կարող է թույլ տալ կիրառել Պլանավորել-Կատարել-Ստուգել-Գործել ցիկլի կիրառումը: Այս ցիկլը կարելի է հակիրճ նկարագրել այսպես.

• պլանավորում (պլան) - սպառողների պահանջներին և կազմակերպության քաղաքականությանը համապատասխան արդյունքների հասնելու համար անհրաժեշտ նպատակների և գործընթացների մշակում.
• իրականացում (անել) - գործընթացների իրականացում;
• ստուգում (ստուգում) - գործընթացների և ապրանքների շարունակական հսկողություն և չափում արտադրանքի քաղաքականության, նպատակների և պահանջների համեմատությամբ և արդյունքների վերաբերյալ հաշվետվություններով.
• գործողություն (ակտ) - գործողություններ ձեռնարկել՝ շարունակաբար բարելավելու գործընթացների կատարումը:

ISO 9001:2008 ստանդարտի ներդրման ժամկետները և ծախսերը կախված են նրանից անհատական ​​հատկանիշներՁեր կազմակերպության տեսակը և համակարգի գործողությունների գործունակության աստիճանը: Շատ դեպքերում դա տևում է ոչ ավելի, քան 2 շաբաթ: Եթե ​​դեռ կասկածներ ունեք, կարող եք պատվիրել մեր մասնագետների անվճար խորհրդատվություն ( Այստեղ պետք է լինի ինչ-որ «սեղմեք» կոճակ): Նրանց օգնությամբ դուք կարող եք ընտրել հավաստագրման համակարգ, որը լավագույնս համապատասխանում է ձեր կազմակերպությանը:

Իսկ ստանդարտ գնացուցակների բացակայությունը թող ձեզ չվախեցնի, դա միայն նշանակում է, որ մենք յուրաքանչյուր դեպքին մոտենում ենք առանձին, կշռադատում իրավիճակի ողջ բացառիկությունը և ձեռնարկում բոլոր հնարավոր միջոցները ISO 9001:2008 ստանդարտի ներդրման գործընթացները օպտիմալացնելու համար։ Մեզ հետ կապվելով՝ դուք երաշխավորված կստանաք եզակի առաջարկ, որը թույլ է տալիս բարելավել առկա գործընթացները և սահմանել մանրակրկիտ վերահսկողություն, իսկ ամենակարևորը՝ բարձրացնել ձեր կազմակերպության/ընկերության դիրքերը շուկայում:

Աշխատանքն ավարտելուց հետո մեզանից ստանում եք.

1. ISO 9001:2008 վկայագիր ռուսերեն և անգլերեն լեզուներով;
2. որակի նշանի օգտագործման թույլտվություն.
3. որակյալ ձեռնարկ ձեր կազմակերպության համար;
4. կազմակերպության ստանդարտները ձեր կազմակերպության համար:

Հիշեք, որ մեզ հետ աշխատելը կօգնի ձեզ հասնել նոր բարձունքների:

Համեմատաբար վերջերս հայրենի գործարարները չէին էլ մտածում, թե ինչ է ISO-ն և ինչու է անհրաժեշտ այս համակարգը։ Բնականաբար, միևնույն ժամանակ ոչ ոք չէր էլ կարող մտածել, որ նման վկայական ստանալն ինչ-որ կերպ կազդի հենց կազմակերպության հաջողության վրա։

Փաստորեն, ստանդարտների այս համակարգը ստեղծվել է գրեթե 70 տարի առաջ, և Ռուսաստանը նրա խորհրդի անդամներից մեկն է, և ամենահաջողակ համաշխարհային կազմակերպությունները անպայման մտածում են, թե ինչպես բավարարեն իրենց բիզնեսը վարելու համար սահմանված պահանջները:

Հարգելի ընթերցողներ. Հոդվածում խոսվում է իրավական խնդիրների լուծման բնորոշ ուղիների մասին, սակայն յուրաքանչյուր դեպք անհատական ​​է: Եթե ​​ցանկանում եք իմանալ, թե ինչպես լուծիր հենց քո խնդիրը- կապվեք խորհրդատուի հետ.

ԴԻՄՈՒՄՆԵՐ ԵՎ ԶԱՆԳԵՐ ԸՆԴՈՒՆՎՈՒՄ ԵՆ 24/7 և շաբաթը 7 օր.

Դա արագ է և ԱՆՎՃԱՐ Է!

Այդ իսկ պատճառով ցանկացած ընկերություն, որը պատրաստվում է գործել միջազգային մակարդակով, և միևնույն ժամանակ ցանկանում է ղեկավարել հաջող բիզնեսպետք է իմանա, թե ինչ է իրենից ներկայացնում ISO ստանդարտը և որոնք են դրա պահանջները:

Միջազգային ստանդարտացման էությունն ու անհրաժեշտությունը

Այս կազմակերպության հիմնական խնդիրն է միասնական համաշխարհային ստանդարտների ձևավորումը տարբեր արդյունաբերություններև դրանց պահպանման նկատմամբ առավելագույն վերահսկողության ապահովում, ինչը դրականորեն պետք է ազդի համաշխարհային առևտրի ընդհանուր վիճակի վրա։ Այս պահին ISO կոմիտեներն արդեն թողարկել են հազարավոր փաստաթղթեր, որոնք սահմանում են որակի պարամետրեր գրեթե ցանկացած ոլորտի և ուղղության համար, և այսօր միակ բացառությունը էլեկտրոնիկայի ոլորտն է, որն այս պահին դեռևս ծանրաբեռնված չէ որևէ սահմանափակումով։

Ներքին ընկերությունների զարգացման գործընթացում և նրանց մուտք գործելու փորձերով միջազգային շուկաներշատերը հասկացան, թե ինչու է անհրաժեշտ ISO վկայականը, քանի որ դրա բացակայությունը զգալիորեն նվազեցնում է օտարերկրյա կազմակերպությունների հետ փոխգործակցության հնարավորությունը կամ սկզբունքորեն անհնար է դարձնում այն:

Այսպիսով, համար ժամանակակից բիզնեսՄիջազգային ստանդարտներին համապատասխանելը ծախսերը նվազեցնելու լավագույն գործիքն է, ներառյալ արտադրության թափոնները, անձնակազմի կամ կառավարչական սխալները, ինչպես նաև աշխատանքի արտադրողականության աճի սահմանափակումները:

Ի՞նչ է ստանդարտացման միջազգային կազմակերպությունը:

Ստանդարտացման միջազգային կազմակերպությունը ստանդարտացման միջազգային կազմակերպություն է, որը հիմնադրվել է 1947 թվականին:

Մինչ օրս այս կազմակերպության անդամներ են 164 երկրներ և ավելի քան երեք հազար տեխնիկական մարմիններ։ ISO-ի կենտրոնական քարտուղարությունը գտնվում է Շվեյցարիայում, և այն լիովին անկախ և ոչ կառավարական կառույց է, որը կառավարվում է միայն իր անդամների կողմից։

Ռուսաստանից այս կազմակերպությունը ներառում է FATRIM կամ Rosstandart:

ISO անդամակցության մի քանի տեսակներ կան.

Այս կազմակերպության ստանդարտների մշակումն իրականացվում է բարձր որակավորում ունեցող փորձագետների խմբերի կողմից, որոնք միավորվում են մասնագիտացված տեխնիկական հանձնաժողովներում, որոնցից ավելի քան 250-ն այսօր գրանցված են։

ISO ստանդարտների տարատեսակներ

ISO ստանդարտը մասնագիտացված փաստաթուղթ է, որը պարունակում է տեղեկատվություն այն մասին, թե ինչ որակական հատկանիշներ պետք է ունենա այս կամ այն ​​ապրանքը, ինչպես կառավարման գործընթացներըկազմակերպությունում, թե ինչն է պետք հաշվի առնել արտադրական գործընթացում, աշխատանքի կամ ծառայությունների կատարումը և այլն։ Ինքնին դրանք չափազանց բազմազան են, քանի որ ընդհանուր առմամբ ընդգրկում են գրեթե ցանկացած տնտեսական գործունեություն։

Սերիա 9000

ISO 9000 սերիայի մի քանի հիմնական տեսակներ կան.

Հարկ է նշել այն փաստը, որ այս շարքի ստանդարտները չեն վերաբերում որևէ ապրանքի ստանդարտացմանը և ներառում են միայն տարբեր մեթոդաբանական կամ մեթոդական ստանդարտներ, որոնց օգնությամբ ընկերությունը կկարողանա իր համար ստեղծել որակի ամենաօպտիմալ կառավարում։ համակարգ՝ ապահովելով իր աշխատանքի եվրոպական որակը և միջազգային մակարդակով մրցունակության շարունակական բարելավումը։

Այլ շարքեր

Ինչպես արդեն նշվեց, մինչ օրս արդեն ընդունվել են ավելի քան 20000 միջազգային ստանդարտներ, ուստի գրեթե անհնար է դիտարկել դրանք բոլորը: Մեր օրերում ISO-ի օգնությամբ հնարավոր է ստանդարտացնել գրեթե ցանկացած ոլորտ՝ սկսած ստանդարտ ֆայլային համակարգերից CD-ների տեսքով, մինչև կառավարմանն աջակցելու և կառավարչական որոշումներ կայացնելու տեխնոլոգիաները:

Այսպես, օրինակ, 12800 ստանդարտը թույլ է տալիս կարգավորել միջուկային վառելիքի արտադրության ընթացակարգը, մինչդեռ ISO 14000-ը ներառում է մի շարք ստանդարտներ, որոնցով պետք է աշխատի բնապահպանական կառավարման համակարգը։

Որակի կառավարման համակարգ 9001

ISO 9001 ստանդարտը ներառում է մի քանի կարևոր սկզբունքներ.

Հաճախորդի ուշադրության կենտրոնում	Այս դեպքում հաշվի են առնվում ոչ միայն վերջնական հաճախորդները, այլ նաև կազմակերպության ներքին աշխատակիցները, քանի որ բոլոր ստորաբաժանումները ամեն դեպքում պետք է համագործակցեն միմյանց հետ՝ իրականացնելով մի տեսակ արտադրական շղթա։
Առաջնորդություն	Միշտ հաճելի է, երբ աշխատակիցները կարող են իրենց նախաձեռնությունը դրսևորել, բայց ղեկավար թիմը միշտ պետք է մասնակցի բոլոր գործընթացներին, վերահսկի դրանք և կայացնի կարևոր որոշումներ։
Աշխատակիցների ներգրավվածություն	Անկախ զբաղեցրած պաշտոնից, յուրաքանչյուր աշխատող պետք է հիանալի հասկանա իր ներդրումը արտադրված արտադրանքի որակի մեջ և հասկանա, թե ինչու է իր գործողություններն ազդում դրա ձեռքբերումների վրա:
Գործընթացային մոտեցում	ISO 9001 համակարգը ներառում է մի քանի բաժիններ՝ հաշվի առնելով նրանցից յուրաքանչյուրի կարիքները, հնարավորությունները և խնդիրները։
Համակարգային մոտեցում	Եթե ​​ընկերությունում բոլոր ստորաբաժանումները աշխատում են միայն իրենց համար և իրենց հաջողության հասնելու համար, ապա անհրաժեշտ կլինի գտնել փոխզիջում և, ի վերջո, հասնել այնպիսի լուծման, որը լիովին կբավարարի բոլոր աշխատակիցների կարիքները՝ դրանով իսկ բարձրացնելով արտադրվող արտադրանքի որակը և իմիջը: կազմակերպությունը։
Շարունակական բարելավում	Ընկերությունը չպետք է դադարի զարգանալ և անընդհատ մտածի, թե ինչպես բարելավել իր աշխատանքը և այն հասցնել նոր մակարդակի։
Փաստացի լուծումներ	Ընկերության ղեկավար թիմը պետք է որոշակի որոշումներ կայացնի՝ հիմնվելով աուդիտների, հաշվետվությունների, գնահատումների, ցուցանիշների վերլուծության, տարբեր լիլերից ստացվող բողոքների և այլ փաստաթղթերի վրա:
Մատակարարների հետ փոխշահավետ հարաբերություններ	Ցանկացած շուկայահանվող ապրանքի մատակարարները բիզնեսի անբաժանելի մասն են, ուստի ցանկացած ընկերության պտղաբերությունը նույնպես կախված կլինի նրանց հետաքրքրությունից:

Նոր 2020 տարբերակի առանձնահատկությունները

Երկար ժամանակ ամբողջ աշխարհից գործարարները պարբերաբար դիմում են ISO-ին՝ խնդրելով ինտեգրված կառավարման համակարգերի ստանդարտ մշակելու մասին։ Այս կապակցությամբ 2020 թվականին որոշվել է վերանայել ISO դիրեկտիվները, որոնք սահմանել են հիմնական կանոնները, որոնցով մշակվել, ընդունվել և վերանայվել են ստանդարտները։ Այսպիսով, հայտնվեց հրահանգների առանձին SL հավելված, որում բավականին խիստ պահանջներ են դրվել կառավարման համակարգերի հետ կապված ստանդարտների տեքստի կառուցվածքին, պահանջներին և հիմնական մասին:

Այսպիսով, 9001, 14001 և այլ ստանդարտները ստանում են որոշակի նմանություն, և ապագայում դրանք միմյանցից կտարբերվեն միայն անվանմամբ և որոշակի լրացումներով։ Այսպիսով, նոր SL հավելվածը դարձել է ստանդարտներ ստեղծողների աշխատանքի լիարժեք ձևանմուշ, ովքեր այժմ կարող են լիովին կենտրոնացնել իրենց ջանքերը որոշակի առարկաների պահանջներ ստեղծելու վրա՝ արտացոլելով դրանց առանձնահատկությունները հիմնականում միայն բոլոր ստանդարտների 8-րդ գլխում:

Մյուս կողմից, ընկերություններն այժմ կկարողանան շատ ավելի հեշտ ընտրել ստանդարտները՝ իրենց առանձնահատկություններին համապատասխան՝ առանց շատ մտածելու, թե ինչպես լավագույնս ինտեգրել դրանք մեկ համակարգում:

Բացի այդ, ավելի հեշտ կլինի աշխատել աուդիտորների համար, ովքեր այժմ կկարողանան միայն բարձրացնել իրենց իրավասությունը տնտեսության առանձին ոլորտներում, ինչպես նաև կիրառելի օրենսդրական պահանջները:

Ինչպե՞ս ստանալ 9001 համապատասխանության վկայագիր:

Հավաստագրի առկայությունը վկայում է այն մասին, որ ընկերությունը գործում է որակի կառավարման համակարգին համապատասխան՝ դրա հիման վրա գործընթացի մոտեցումձեռնարկատիրական գործունեությանը:

Այս վկայագրի առկայությունը դուռ է բացում դեպի տարածաշրջան պետական ​​գնումներ, ապահովելով արդյունաբերության տարբեր մրցույթների հասանելիություն, ինչպես նաև լրացուցիչ արտոնություններ տրամադրելով ինքնակարգավորվող կազմակերպություններին անդամակցելու դեպքում։

Բայց ամենակարեւորն այս դեպքում դա է կառավարման համակարգ, որը համապատասխանում է միջազգային պահանջներին, պատկանում է բարձր հարմարվողականների կատեգորիային, ինչը զգալիորեն մեծացնում է ընկերության դիմադրությունը տնտեսական միջավայրի ցանկացած բացասական ազդեցության, ինչպես նաև ճգնաժամային պայմաններում գոյատևման և շուկայում մրցունակ դիրքեր ձեռք բերելու համար:

Ստանալու համար անհրաժեշտ է այս վկայականը, դուք պետք է կապ հաստատեք ցանկացած մարմնի, որն անցել է համապատասխան հավատարմագրում և անցնել մի քանի փուլ.

1. Ներկայացրեք հավաստագրման համար դիմում բոլոր անհրաժեշտ փաստաթղթերի փաթեթի հետ միասին:
2. Կատարել QMS-ի նախնական գնահատում:
3. Լրացրեք վերապատրաստման ընթացակարգը մասնագետների և ղեկավարների կողմից, ովքեր անմիջականորեն առնչվում են ընկերության QMS-ին:
4. Իրականացնել QMS-ի աուդիտ:
5. Եթե ​​կազմակերպության գործունեությունը համապատասխանում է ISO 9001-ին, ստացեք վկայական:

Դիմումին ուղեկցող փաստաթղթերի փաթեթը կարող է ներառել նաև կազմը ամբողջ գիծը բաղկացուցիչ փաստաթղթեր, բոլոր տեսակի թույլտվություններ ու լիցենզիաներ, նախկինում ստացած մրցանակներ, հանձնված օբյեկտների ցանկ և բազմաթիվ այլ թղթեր։

Անվտանգության որակի պահանջներ

Մինչ օրս անվտանգության գնահատում տեղեկատվական համակարգերբավականին բարդ ընթացակարգ է, բայց, ինչպես գիտեք, դա հնարավոր է, և դրա համար մշակվել են անվտանգության մակարդակի գնահատման մի շարք որակական մեթոդներ, որոնցով կարելի է ստանալ ոչ թե քանակական, այլ որակի գնահատում, այսինքն՝ որոշել պաշտպանության համակարգի համապատասխանությունը որոշակի դասի կամ մակարդակի։ Քանակական գնահատման մեթոդները գործնականում դեռ չեն կիրառվել:

Այս պահին որակական գնահատման մեթոդների կիրառումը կարելի է անվանել միակ ելքըինչպես կարող եք պատկերացում կազմել, թե որն է անվտանգության իրական մակարդակը տեղեկատվական ռեսուրսներընկերություններ։

Տեղեկատվական համակարգի անվտանգության միջազգային ստանդարտը կոչվում է BS 7799 և սահմանում է կանոններ, որոնց համաձայն պետք է իրականացվի ընկերության ամբողջ տեղեկատվական անվտանգության կառավարման գործընթացը՝ անկախ այն տարածքից, որտեղ այն գործում է:

Անվտանգության ծառայությունը և կազմակերպության ղեկավարությունն աշխատում են ընդհանուր կանոնակարգով, և տարբերություն չկա, թե ապահովված է թղթային փաստաթղթի կամ էլեկտրոնային տեղեկատվության պաշտպանությունը։

Ստանդարտներ ISO շարք 9000-ը, որը նկարագրում է որակի կառավարման համակարգի մոդելը, նախատեսված է օգնելու կազմակերպություններին հետևողականորեն տրամադրել հաճախորդներին և այլ շահագրգիռ կողմերին ապրանքներ կամ ծառայություններ, որոնք կարող են բավարարել նրանց պահանջներն ու ակնկալիքները: Ստանդարտների այս շարքը ստեղծվել է հանձնաժողովի կողմից Միջազգային կազմակերպությունստանդարտացման վերաբերյալ - ISO; այս ստանդարտների հիման վրա ազգային կազմակերպություններՍտանդարտացման համար կարող են մշակվել ազգային անալոգներ, մասնավորապես, Ռուսաստանում դրանք ԳՕՍՏ Ռ ԻՍՕ 9000 սերիայի ստանդարտներն են:

ISO 9000 ստանդարտը սահմանում է որակի կառավարման հիմնական դրույթներն ու սկզբունքները, որոնք հիմք են ստեղծում որակի կառավարման համակարգի մշակման և պահպանման համար, որի հատուկ պահանջները ձևակերպված են ISO 9001 ստանդարտում:

Իրենց որակի կառավարման համակարգի ճանաչում փնտրող կազմակերպությունները կարող են օգտագործել այս ստանդարտըանկախ գնահատման համար դրանք կարող են օգտագործվել նաև կատարողականությունը ցուցադրելու համար պայմանագրի պահանջները.

Կազմակերպությունները կարող են ստանալ անկախ արտաքին գնահատում երրորդ կողմից՝ սերտիֆիկացման մարմնից՝ համապատասխան աուդիտ անցնելուց հետո: Ամբողջ աշխարհում ավելի քան մեկ միլիոն կազմակերպություններ ունեն որակի կառավարման սերտիֆիկացված համակարգեր՝ հաստատելով ISO 9001 ստանդարտի արդյունավետությունը՝ որպես կառավարման համակարգ կառուցելու ամենատարածված գործիքներից մեկը:

IS0 9000 շարքը ներառում է.

ISO 9000 Ստանդարտ - Հիմունքներ և բառապաշար: Ստանդարտը նախատեսված է ISO 9000 ստանդարտների շարքում օգտագործվող տերմինների և հասկացությունների ընդհանուր պատկերացում ստեղծելու համար:

ISO 9001 - Պահանջներ. Ստանդարտը սահմանում է այն պահանջները, որոնք պետք է բավարարեն կազմակերպությունների որակի կառավարման համակարգերը: Լինելով ընդհանուր և ունիվերսալ՝ ISO 9001 ստանդարտը կարող է կիրառվել ցանկացած բիզնեսի համար, որը հարմար է բոլոր կազմակերպությունների համար՝ անկախ գործունեության ոլորտից, չափից, սեփականության ձևից, աշխարհագրական դիրքից։

ISO 9004 - Առաջարկություններ կատարողականի բարելավման համար: Ստանդարտը պարունակում է առաջարկություններ՝ հիմնված որակի կառավարման ութ սկզբունքների վրա, որոնք մշակվել են ղեկավարների համար՝ բարելավելու կազմակերպության աշխատանքը և բավարարելու բոլոր շահագրգիռ կողմերի պահանջները:

ISO ստանդարտները կառուցված են այնպես, որ հեշտությամբ ինտեգրվեն կազմակերպության գոյություն ունեցող կառավարման համակարգին՝ բավարարելու և գերազանցելու հաճախորդների պահանջներն ու ակնկալիքները: Շնորհիվ այն բանի, որ ստանդարտի վերջին տարբերակը, որն ուժի մեջ է մտել 2015 թվականին, մշակվել է՝ հաշվի առնելով այսպես կոչված բարձր մակարդակի կառուցվածքը, որը ընկած է բոլոր ամենատարածված ստանդարտների հիմքում, որոնք սահմանում են պահանջները. տարբեր համակարգերկազմակերպությունների կառավարում, ISO 9001-ը դարձել է շատ ավելի հեշտ համատեղելի, օրինակ, այնպիսի ստանդարտների հետ, ինչպիսիք են ISO 14001 (պահանջներ շրջակա միջավայրի կառավարման համակարգերի համար), ISO 45001 (պահանջներ աշխատանքային առողջության և անվտանգության կառավարման համակարգերի համար), ISO 39001 (անվտանգության կառավարման պահանջներ): համակարգեր երթեւեկությունը), ISO 27001 (կառավարման համակարգերի պահանջներ տեղեկատվական անվտանգություն), ISO 20000 (ՏՏ ծառայությունների կառավարման համակարգի պահանջներ) և այլն

Իրականացման և հավաստագրման առավելությունները

• հաճախորդների բավարարվածության բարձրացում՝ կատարելով նրանց պահանջները.
• արդյունավետության բարելավում ներքին գործընթացներկազմակերպություններ;
• կազմակերպության գործընթացների շարունակական բարելավում` գործունեության իրականացման ընթացքում կորուստների հայտնաբերման և վերացման միջոցով.
• ներքին հաղորդակցության, պլանավորման և բաշխման մեխանիզմի կատարելագործում նյութական ռեսուրսներ;
• անձնակազմի մոտիվացիայի բարձրացում՝ թափանցիկության և գործառնական պարտականությունների հստակության միջոցով.
• որակի ոլորտում կադրային գիտելիքների հարստացում.
• նվազեցնելով ծախսերը՝ բարձրացնելով արտադրողականությունը, բարելավելով արտադրված արտադրանքի որակը, մատուցվող ծառայությունները և նվազեցնելով թերության մակարդակը.
• շարունակական բարելավումկազմակերպության գործունեությունը որակի կառավարման ժամանակակից գործիքների կիրառմամբ.
• բարձրացնելով կազմակերպության մրցունակությունը ռուսական և համաշխարհային շուկայում