Վերամշակող ընկերության առաքելությունը. Ինչպե՞ս գրել ընկերության առաքելության հայտարարություն: Պարզ և կոնկրետ պլան

Մաքսիմ Ռոմանով

Այս հոդվածում մենք ձեզ ասում ենք, թե որն է ընկերության առաքելությունն ու արժեքները, երբ կայքում անհրաժեշտ է նման ենթաբաժին, և երբ դրա մեջ որևէ իմաստ չկա:

Ո՞րն է ընկերության առաքելությունը

Ընկերության առաքելությունը գումար վաստակելուց բացի նրա գոյության հիմքն է։ Առաքելությունը պատճառ է, որին դուք ծառայում եք: Այն ձևավորում է բիզնեսի արժեքները, համոզմունքները և սկզբունքները, արտացոլում է ընկերության նպատակը, նրա դիրքը (տարբերությունը շուկայի այլ մասնակիցներից), որոշում է այն դերը, որը ընկերությունը ցանկանում է խաղալ հասարակության մեջ:

Առաքելության ենթաբաժինը կարելի է անվանել այլ կերպ՝ «Փիլիսոփայություն», «Անատոմիա», «Կենսաբանություն», «Բրենդային ԴՆԹ», «Ընկերության արժեքներ» և այլն՝ որքանով որ մարքեթինգի բաժնի երևակայությունը բավարար է։

Տարբերակներ թեմայի վերաբերյալ.

Բանգլադեշից սոցիալական ձեռներեց Յունուս Մուհամմեդի գրքում «Ստեղծելով աշխարհ առանց աղքատության. Սոցիալական բիզնեսը և կապիտալիզմի ապագան «կորպորատիվ սոցիալական պատասխանատվության հասկացությունն է»: Այն միավորում է բոլոր փիլիսոփայությունները, առաքելությունները և նման բաները մեկ հարկի տակ՝ սա մարդկանց և նրանց շրջապատող աշխարհին լավություն անելու պարտավորությունն է կամ գոնե չվնասելու նրանց:

Ինչու՞ ընկերությունը առաքելության կարիք չունի

Յունուս Մուհամմադը, ում ես արդեն անդրադարձել եմ և կշարունակեմ անել, ասում է, որ ժամանակակից սպառողները հրաժարվում են արատավոր իմիջ ունեցող ընկերությունների ծառայություններից։ Այնուամենայնիվ, հոդվածը պատրաստելիս ես չգտա մեկ համոզիչ ապացույց, որ «սոցիալական ապրանքանիշի բացասական դիրքավորումը» վատ է. կոմերցիոն կատարում... Եթե ​​դուք տեղյակ եք նման ուսումնասիրությունների մասին, խնդրում ենք ուղարկել հղումները մեկնաբանություններում:

Բայց կան ապացույցներ, որոնք ապացուցում են հակառակը։ Dieselgate-ի արդյունքների մասին հոդվածում Bloomberg View-ի վերլուծաբան Լեոնիդ Բերշիդսկին պնդում է, որ Volkswagen-ը ոչ միայն չի տուժել 2015 թվականի բնապահպանական սկանդալից, այլև բարձրացրել է իր արդյունավետությունը։ Ավելին, հենց 2015-ի «դիզելային դարպասում» Volkswagen Group-ը աշխարհում վաճառքի ծավալով առաջին շարքից հեռացրեց երկարաժամկետ առաջատար Toyota-ին։ Իսկ, վերջին տվյալներով, VAG-ը միայն ավելացնում է իր առավելությունը, PR-ը խաղացել է միայն իր օգտին։

Մեկ այլ օրինակ՝ եկեք համեմատենք Brand Rankings-ից կոսմետիկայի խոշորագույն արտադրողների վարկանիշը կենդանիների էթիկական վերաբերմունքի համար պայքարող PETA միջազգային կազմակերպության ցուցակների հետ։ Ամբողջ TOP-10-ի համար մենք տեսնում ենք հետևյալ պատկերը.

Կենդանիների փորձարկումներից հրաժարվելը առևտրային ազդեցություն ունի կոսմետիկայի արտադրողների համար, ովքեր հետաքրքրված են կենդանիների իրավունքների պաշտպանների նեղ լսարանով: Օրինակ՝ Bare Escentual էկոլոգիապես մաքուր կոսմետիկայի արտադրողի համար։

Բայց լայն լսարանի համար այս գործոնն իրականում նշանակություն չունի։ Դաժան, բայց իրական.

Նախքան ձեր հաճախորդներին պատմել առաքելության մասին, դուք պետք է հասկանաք մի բան. առաքելությունը հաճախորդների համար չէ, գործընկերների և շահույթի համար չէ, այն անձամբ բիզնեսի սեփականատիրոջ համար է: Եթե ​​նա ինքը ցանկանում է ապրել «կանաչ» աշխարհում, կամ որ հիվանդ երեխաները հնարավորություն ունենան ապաքինվելու, եթե նա պատրաստ է շահույթի մի մասը տալ այդ նպատակների համար, ընկերությունը առաքելություն կունենա։

Բայց առաքելության ծախսերը գովազդային բյուջեներ չեն: Չի կարելի ակնկալել որոշակի գումար ներդնել, հետո հաշվարկել ներդրումների արդյունավետությունը։ Սա հավասարազոր է նրան, որ ես մուրացկանին «Magnet»-ի մուտքի մոտ 100 ռուբլի կտայի, իսկ հետո խանութում զեղչ կխնդրեի։ Ես այնքան բարի եմ, ինչի՞ համար ես ցավում:

Յունուս Մուհամմադը նույնն է ասում. որոշ կորպորացիաներ սոցիալական պարտավորությունները դիտարկում են որպես գովազդի ձև: Շահույթի 1%-ն ուղղվում է աղքատներին օգնելուն, իսկ մնացած 99%-ը՝ այն ոլորտներին, որտեղ նույն աղքատների աշխատուժը շահագործվում է տարրական աշխատանքային օրենսդրության խախտմամբ։ Այդպես մի եղիր, գոնե ինքդ քեզ հետ անկեղծ եղիր։

Բայց դա չի նշանակում, որ սոցիալական նախագծերը պետք է թաքցնել ու ամաչկոտ ուսերը թոթվել, եթե ինչ-որ մեկը իմանա և հարցնի։ Սոցիալական նախագծերը մաքուր «սպիտակ» PR են և ճիշտ ճանապարհ դեպի տարածաշրջանային և դաշնային լրատվամիջոցներ: Դրանց մասին կարելի է և պետք է խոսել, բայց ազնվորեն, առանց պաթոսի և մարդկանց մանիպուլյացիայի ենթարկելու փորձերի։ Սա իմ անձնական համոզմունքն է։

Ինչո՞ւ է այդ դեպքում անհրաժեշտ առաքելությունը:

Այս հարցին պատասխանելու համար նախ պետք է ձեզ մեկ այլ հարց տալ.

Ո՞ւմ պետք է պարտավորվեք:

Սոցիալական պարտավորությունները կարող են լինել հասարակության առջև որպես ամբողջություն:

Սոցիալական պարտավորությունները կարող են դրվել մարդկանց որոշակի խմբի վրա:

Սոցիալական պարտավորությունները կարող են պահպանվել ձեր աշխատակիցների նկատմամբ:

Սելա մամուլի ծառայությունը հաստատել է, որ անձնակազմի բաժինը մեթոդներ է կիրառում աշխատանք փնտրողների անհատականության գծերը բացահայտելու համար։ Եթե ​​թեկնածուն չցուցաբերի պահանջվող որակները, նրան աշխատանքի չեն ընդունի։

Սոցիալական պարտավորություն կարող է իրականացվել հաճախորդների նկատմամբ:

Այսպիսով, առաքելությունը.

1. Բարձրացնում է հանրային հետաքրքրությունը բիզնեսի նկատմամբ: Sportmaster-ի տրամաբանությունը պարզ է. ավելի շատ մարդզբաղվում է սպորտով. սպորտային ապրանքների ավելի շատ գնորդներ:
2. Ներգրավում է նմանատիպ հայացքներով, ճաշակով, հետաքրքրություններով աշխատողների, հաճախորդների և գործընկերների:Մի քանի տարի առաջ Xiaomi ապրանքանիշը նույնպես առաջադիմեց այս թեմայում: Արտադրողը հետևողականորեն ստեղծել է երկրպագուների միջավայր՝ սկսած արտադրանքի շարքից («հզոր և արագ սարքավորում քիչ գումարի դիմաց» սկզբունքով) և վերջացրած MIUI երկրպագուների պաշտոնական միջազգային կայքից:

1. Խրախուսում է նրանց ձեռնարկել գործողություններ, որոնք երկարաժամկետ հեռանկարում կարող են հանգեցնել ապրանքի կամ ծառայության գնման:

1. Ակտիվացնում է ապրանքի և ծառայության ընտրության զգացմունքային գործոնները:

Ինձ պետք է ենթաբաժին, որտեղ կա ընկերության առաքելությունը կայքում

Սխալ մի հասկացեք՝ բարեգործությունը հիանալի է, բայց եթե ձեր կայքում գրեք մի քանի հավակնոտ, բայց չունեք արտահայտություններ, չեք համոզի ձեր շրջապատին, որ դուք մտածում եք համաշխարհային խաղաղության մասին:

Սա կարդալով՝ ես ուղղակի ուզում եմ բղավել. «Տղե՛րք, դուք պարզապես գնդակներ և հեծանիվներ եք վաճառում»: Լուրջ, իսկ եթե ձեր հաճախորդը ձեզանից գնի վազքուղի, մի քանի օր քշի և հասկանա, որ դա չափազանց դժվար է, և ընդհանրապես սպորտն իր համար չէ: Եթե ​​նա չդարձավ ուրախ, կենսուրախ կամ չուրախացավ գնումից, ի՞նչ կանեք։ Հետ կվերցնե՞ք սիմուլյատորը և գնորդին կգրանցե՞ք մարմնի դրական դասընթացների համար:

Ավելի քիչ պաթոս և վերացականություն, ավելի շատ հղումներ իրական գործերին:

Ներկայացրեք շնորհակալագրեր և շնորհակալագրեր հասարակական կազմակերպություններից և հիմնադրամներից

Սանկտ Պետերբուրգի «Տաքսովիչկոֆ» տաքսի ծառայությունը փոխադրում է գործընկերոջ աշխատակիցներին բարեգործական հիմնադրամներև հասարակական կազմակերպություններ... Ցանկացածի ներկայացուցիչ սոցիալական նախագիծովքեր տրանսպորտի հարցում օգնության կարիք ունեն, կարող են հարցում թողնել պաշտոնական կայքում: «Բարեգործություն» ենթաբաժնում նման մի քանի տասնյակ նամակներ կան։

Ասեք մեզ, թե ինչ բարեգործական նպատակներ են հետապնդում ձեր արտադրանքը

Ցույց տվեք, թե ինչպես են ձեր բիզնես գործընթացները բարելավում միջավայրը

Թվում է, թե այստեղ առանձնահատուկ բան չկա։ Բեռնափոխադրող շատ ընկերություններ գնում են գազով աշխատող մեքենաներ և օպտիմալացնում են երթուղիները. դա պարզապես ավելի էժան է, քան բենզինը և շուրջօրյա: Բայց «Գրուզովիչկոֆը» իր սկզբունքները թարգմանում է էկոլոգիական հարթության և ստանում բոնուս կարմայի համար։

Կայքի լրատվական բլոկում հրապարակեք բարեգործական միջոցառումների մասին հաշվետվություններ

Միևնույն ժամանակ, դուք կարող եք մուտք գործել դաշնային մամուլ:

Ընկերության առաքելությունը. Առաքելության ստեղծման օրինակներ և տեխնոլոգիաներ

Առաքելությունն անհրաժեշտ է ինչպես կազմակերպության, այնպես էլ յուրաքանչյուր անհատի համար։ Ոմանց հաջողվում է գտնել այնպիսի կազմակերպություն, որն աշխատում է, որտեղ նրանք կարողանում են իրականացնել իրենց Առաքելությունը։

Առաքելության ներկայությունը ընկերությունում կարելի է համեմատել նավի համար երկնքում ուղղորդող աստղի առկայության հետ, որին նա կողմնորոշվում է հետագա ճանապարհորդությունը շարունակելու համար՝ չունենալով տարածքի ճշգրիտ քարտեզ։ Ընկերության առաքելությունը բոլոր հիվանդությունների համադարման միջոց չէ, սակայն դրա ներկայությունը կարող է ոգեշնչել մարդկանց, օգնել նրանց զգալ իրենց աշխատանքի իմաստն ու նշանակությունը և հասկանալ, թե ինչու պետք է առավոտյան արթնանալ և գնալ ձեր գրասենյակ: Ձեր որոշումն է, թե ինչի համար եք դուք գոյություն ունենում: Առաքելությունն ու նպատակը, ինչպես մագնիսը, գրավում է լավագույն մարդկանց դեպի ընկերություն և հաճախորդներին հնարավորություն է տալիս ևս մեկ անգամ համոզվել, որ դուք իսկապես հոգ եք տանում իրենց մասին:

Արևմտյան և ռուսական ընկերությունների լավագույն 100 առաքելությունները. կարդացեք ստորև

Եթե ​​ձեր ընկերությունն ունի, մենք կարող ենք օգնել ձեզ այն փոխանցել կազմակերպության բոլոր թիրախային լսարաններին: Միգուցե դուք հասուն եք արդիականացնելու ձեր առաքելությունը: Այնուհետև մենք կկարողանանք ձեզ խորհուրդ տալ, թե ինչպես լավագույնս ձևակերպել կազմակերպության տեսլականը և առաքելությունը: Եթե ​​դուք երկուսն էլ ունեք, կապվեք մեզ հետ՝ ձեր տեսլականի իրականացման և ձեր առաքելության իրականացման համար ճիշտ ռազմավարություն ընտրելու համար: Բայց նախ կարդացեք մինչև վերջ և նայեք շատերի առաքելությունների օրինակներին հաջողակ ընկերություններ!

Վաղ թե ուշ յուրաքանչյուր թոփ մենեջեր պետք է պատասխանի հարցին. զարգացման ո՞ր ուղին ընտրել.կարճաժամկետ շահույթ, թե՞ ռազմավարական և սոցիալապես նշանակալի ուղղություն. Եվ այս ընտրությունից կախված՝ թոփ-մենեջերներն ու բիզնեսի սեփականատերերը նույնպես որոշում են իրենց կյանքը: Մշտապես անմիջական շահույթ փնտրելու և կատաղի մրցակցության մեջ ներգրավվելու սթրեսի մակարդակը դառնում է անտանելի: Իսկ դրա ստեղծողները գնալով ավելի քիչ են զգում նման կազմակերպության գործունեությունից զգացողություն և ուրախություն։ Հետևաբար, ինչպես երբեք, արդիական են դառնում Իմաստի, Տեսլականի, Առաքելության և այս բոլոր մտադրությունները իրականության վերածելու գործիքների կիրառման հարցերը:

Ժամանակակից բիզնեսը բնութագրվում է անորոշության բարձր մակարդակով և փոփոխության բարձր տեմպերով, որոնք տեղի են ունենում գրեթե բոլոր ոլորտներում: , բայց մինչ մենք մտածում ենք այդ մասին, «հիմա» վերածվում է «երեկի», և շատ գաղափարներ դառնում են կամ անտեղի, կամ իրականացվում են ուրիշի կողմից։ Հարց է առաջանում՝ ինչպե՞ս զարգացնել բիզնեսը և ինչպե՞ս ընտրել առաջնահերթ ոլորտները։ Լավագույն ընկերությունների ուսումնասիրությունները, ինչպես արտասահմանում, այնպես էլ Ռուսաստանում, միանշանակ ցույց են տալիս, որ հաջողության են հասնում այն ​​կազմակերպությունները, որոնք ունեն հստակ ձևակերպված առաքելություն, որը կիսում են նրա բոլոր աշխատակիցները:

"Արդյո՞ք մեզ անհրաժեշտ է առաքելության հայտարարություն մեր կազմակերպության համար:, և եթե այո, ապա ի՞նչ է դա։ Շատ ընկերություններ չեն փնտրում այս հարցի պատասխանը, և արդյունքում նրանց գործունեությունը բավականին քաոսային և պատահական է։ Նման գործունեությունն ուղղված է «կարճաժամկետ «կամ» պահի։ շահույթ: Նման ընկերությունները ներգրավված են մի մրցավազքում, որտեղ նրանք և իրենց մրցակիցները մրցում են, և նրանք պետք է «վազեն, որպեսզի տեղում մնան»: Որոշ կազմակերպություններ ունեն առաքելության կարգախոս, որը կախված է իրենց կայքում, բայց անձնակազմից ոչ ոք չգիտի: ընկերություններն իսկապես ունեն առաքելություն, և որ իրենց գործունեությունն իրականացնելիս գործում են տեսլականի հիման վրա...

Արդյո՞ք արդյունավետ բիզնեսը առաքելության կարիք ունի, թե՞ ոչ: Եթե ​​ընկերության բիզնեսը նույնիսկ առանց առաքելության բերում է կայուն շահույթ, ապա միգուցե այս երեւույթը կարելի է դիտարկել որպես նորաձեւության միտում, որը շուտով կանցնի: Աշխարհը շատ արագ է փոխվում դանդաղ լինելու համար: Առաքելության հայտարարությունը միշտ հիմնված է ընկերության եզակիության և արժեքների վրա, որոնք կարևոր են ինչպես կազմակերպության անձնակազմի, այնպես էլ նրա ղեկավարների, բաժնետերերի և հաճախորդների համար:

«Առաքելությունն այն «սոսինձն» է, որը թույլ չի տալիս ընկերությանը քայքայվել, քանի որ այն աճում է, ապակենտրոնանում, դիվերսիֆիկացվում է»:

Եթե ​​ընկերությունը չունի ոչ եզակիություն, ոչ էլ արժեքներ, միգուցե այն պարզապես լավ ռեսուրսների հասանելիություն ունի, և որոշ ժամանակ կարող է անհոգ գոյատևել (կախված նրանից, թե որ փուլում կյանքի ցիկլնա գտնվում է): Իսկ հետո ի՞նչ։ Տարբերությունը ընկերությունների միջև, որոնք հետևում են իրենց առաքելությանը սովորական ընկերություններ, կայանում է դրանց զարգացման որակի մեջ և նրանց մեջ, ովքեր Առաքելություն ունեն, այն կիրականացնեն և կանցնեն նոր փուլև հոսքի հետ գնացող ընկերությունները, ամենայն հավանականությամբ, կկորցնեն իրենց կողմնորոշումը և կբախվեն ինքնորոշման և գոյատևման խնդրին:

ՀԱՅՏՆԻ ԸՆԿԵՐՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐԻ ԱՌԱՔԵԼՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐԻ 100 ՕՐԻՆԱԿ.

Ահա հաջողակ ընկերությունների առաքելությունների օրինակներ (նրանց կարճ տարբերակները- կարգախոսներ), որոնք ցույց են տալիս, թե ինչպես կարելի է մեկ կամ երկու տողով բացատրել կազմակերպության գոյության պատճառը.

• Kodak «Մենք օգնում ենք աշխարհին ստեղծել հիշողություններ և գումար աշխատել».
• Դիսնեյլենդ «Մենք աշխատում ենք, որպեսզի մեծահասակներն ու երեխաները ավելի շատ ժամանակ անցկացնեն միասին»:
• Castorama խանութների առաքելությունն է օգնել հաճախորդներին իրենց տները դարձնել ավելի կատարյալ և հարմարավետ, վերանորոգման և կահավորման ժամանակատար և ծախսատար գործընթացը վերածել բոլորին հասանելի հետաքրքիր հոբբիի:
• «Ritz-Carlton Hotels-ի առաքելությունն է անողոք խնամք և առավելագույն հարմարավետություն յուրաքանչյուր հյուրի համար»:
• Մերի Քեյի առաքելությունը. «Լուսավորել կանանց կյանքը ողջ աշխարհում՝ հաճախորդներին առաջարկելով որակյալ ապրանքներ, տրամադրելով անկախ գեղեցկության խորհրդատուներ և նրանց անսահմանափակ կարիերայի հնարավորություններ տրամադրելով՝ համոզվելով, որ Մերի Քեյի հետ հանդիպող կանայք կարող են կատարելագործել իրենց»:
• Google-ի առաքելությունն է՝ «Կազմակերպել աշխարհի տեղեկատվությունը և այն դարձնել համընդհանուր հասանելի և օգտակար»:

• Facebook-ի առաքելությունն է «ուժեղացնել մարդկանց շփվելու և աշխարհն ավելի բաց ու միասնական դարձնելու համար»:
• IKEA. «հասարակ մարդկանց առօրյան».
• XEROX. «Գիտելիքի տարածում փաստաթղթերի միջոցով».
• The Bank of New York. Մենք ձգտում ենք լինել ճանաչված համաշխարհային առաջատար և նախընտրելի գործընկեր՝ օգնելով մեր հաճախորդներին հաջողության հասնել արագ զարգացող ֆինանսական շուկաների աշխարհում:
• Harley-Davidson. Մենք իրականացնում ենք մարդկանց երազանքները լավագույն մոտոցիկլետներ ստեղծելու մեր փորձով:
• Yandex-ի առաքելությունն է օգնել մարդկանց լուծել խնդիրները և հասնել իրենց կյանքի նպատակներին:

Եթե ​​ձեր ընկերությունը չի կարող ճանաչվել առաքելության ձևակերպմամբ, ապա կամ ձեր Առաքելությունն անհաջող է, կամ ընկերությունը պետք է սահմանի իր եզակիությունը:

• Apple-ի առաքելությունը.«Apple-ը Mac-երը դարձնում է աշխարհի լավագույն անհատական ​​համակարգիչները՝ OS X-ի, iLife-ի, iWork-ի և ծրագրային ապահովում... Apple-ը շարունակում է հեղափոխել թվային երաժշտությունը իր iPod-ի և iTunes-ի միջոցով: Apple-ը նորից հայտնաբերվեց Բջջային հեռախոսիր հեղափոխական iPhone-ով և App Store-ով և կերտում է բջջայինի ապագան ԶԼՄ - ներըև հաշվողական սարքեր iPad-ով»:

Apple Computer, Inc.-ի առաքելությունը իր գործունեության սկզբում «Մենք առաջարկում ենք ամենաբարձր որակի համակարգիչներ ամբողջ աշխարհի մարդկանց»:

• Zappos-ի առաքելությունն է ապահովել հաճախորդների լավագույն փորձը:
• Amazon-ի առաքելությունն է լինել «աշխարհի ամենահաճախորդներին հետաքրքրող ընկերությունը»:
• Samsung-ի առաքելությունը. Մենք օգտագործում ենք ընկերության մարդկային և տեխնոլոգիական ռեսուրսները՝ ստեղծելու բարձրորակ ապրանքներ և ծառայություններ՝ դրանով իսկ նպաստելով հասարակության համաշխարհային վիճակի բարելավմանը:
• Twitter-ի առաքելությունն է հզորացնել բոլորին մտքերն ու տեղեկատվությունն ակնթարթորեն, առանց խոչընդոտների փոխանակելու:
• Սբերբանկի առաքելությունը. Մենք մարդկանց տալիս ենք վստահություն և հուսալիություն, մենք ավելի լավ ենք դարձնում նրանց կյանքը՝ օգնելով իրականացնել նրանց ձգտումներն ու երազանքները:
• Ընկերության առաքելությունը Մուտքագրեք. - Մենք ներկա ենք: Անկեղծ ասած. Սիրով. Ինչ վերաբերում է ձեզ.
• Citibank-ի առաքելությունն է Citi-ն անխոնջ աշխատում է ի շահ քաղաքացիների, համայնքների, կազմակերպությունների և ազգերի: Օգտագործելով բարդ խնդիրների լուծման և առկա հնարավորությունների իրացման շուրջ 200 տարվա կուտակած համաշխարհային փորձը՝ մենք ձգտում ենք ապահովել մեր հաճախորդների համար առավել շահավետ տնտեսական արդյունք՝ առաջարկելով պարզ, կրեատիվ և պատասխանատու ֆինանսական լուծումներ: Մենք միավորում ենք ավելի քան 1000 քաղաքներ, 160 երկրներ և միլիոնավոր մարդկանց:Մենք ձեր համաշխարհային բանկն ենք: Մենք Citi-ն ենք:

Լավագույն ընկերներ Կենդանիների Միության առաքելությունը. Ավելի լավ աշխարհ կենդանիների հանդեպ բարության միջոցով:

• JTI Tobacco ընկերության առաքելությունը. Մեր առաքելությունն է ստեղծել հզոր միջազգային ծխախոտային ընկերություն, որը կգործի առավելագույն օգուտներով իր բաժնետերերի, աշխատակիցների, սպառողների և ընդհանուր առմամբ հասարակության համար և կձգտի դառնալ առաջատար իր ոլորտում:

Ընկերության առաքելության հայտարարությունը ձևակերպված հայտարարություն է այն մասին, թե ինչ կամ ինչ պատճառով է գոյություն ունի կազմակերպություն, բացի շահույթ ստանալուց:

Հարց տվեք առաքելության մասին:

Առաքելություն Հանրային գրադարանՆյու Յորք Սիթի. Ոգեշնչել ողջ կյանքի ընթացքում ուսուցումը, գիտելիքների տարածումը և մեր հասարակության ամրապնդումը:

Walmart Mission. Մենք գումար ենք խնայում մարդկանց համար, որպեսզի նրանք կարողանան:

• McDonald's Mission. Լինել մեր հաճախորդների սիրած ուտելու կամ խմելու վայրը:Եվ դրան հասնելու բանաձևը McDonald's-ի մեկ երկարատև բանաձև է՝ CCC և D, որը նշանակում է որակ, սպասարկման մշակույթ, մաքրություն և մատչելիություն:
• BMW Առաքելություն՝ BMW Group պրեմիում ապրանքների և անհատական ​​շարժունակության պրեմիում ծառայությունների աշխարհի առաջատար մատակարարն է:
• Վալիո - «Լավ զգալու համար»
• Lukoil-ի առաքելությունը. Մենք ստեղծված ենք բնական ռեսուրսների էներգիան վերածելու համար:
• Polaroid առաքելություն. շուկայի բարելավում ակնթարթային լուսանկարչությունև թվային սարքավորումներ՝ բավարարելու մարդկանց աճող պահանջարկը՝ նկարելու ընկերների և ընտանիքի դեմքերը, նրանց հոգեհարազատ վայրերը և կյանքի զվարճալի պահերը:
• Դարիայի առաքելությունն է՝ «Ազատել սպառողներին լիարժեք կյանքի համար՝ արտադրելով բարձրորակ, հեշտ պատրաստվող ապրանքներ»:
• Լևի-Սթրոսի առաքելության հայտարարություն. «Մենք շուկա կբերենք աշխարհի ամենագեղեցիկ և հայտնի ամենօրյա հագուստը: Մենք կհագցնենք ամբողջ աշխարհը»։
• Toyota-ի առաքելության հայտարարություն. Ստիպել մեր հաճախորդներին զգալ բարձրորակ Toyota մեքենաների հաճույքը: Մենք պատասխանատու ենք յուրաքանչյուր մեքենայի համար, որը մենք վաճառում ենք: Մենք, որտեղ Toyota-ի մասնագետներն օգտագործում են իրենց երկար տարիների փորձը, ինչպես նաև Toyota-ի առաջադեմ տեխնոլոգիաների իմացությունը՝ արձագանքելով մեր խորաթափանց հաճախորդների շահերին: Ընկերության առաքելությունն է առավելագույնի հասցնել հաճախորդների գոհունակությունը՝ տրամադրելով վստահելի և անվտանգ TOYOTA արտադրանք և ապահովելով բարձրորակ սպասարկման և որակյալ սպասարկման ցանց:

• «Գազպրոմ». ԲԲԸ «Գազպրոմ Գազէներգոսետը», որպես «Գազպրոմ» ԲԲԸ-ի մասնագիտացված օպերատոր, իր առաքելությունն է տեսնում սպառողներին Գազպրոմի խմբի գազի և նավթավերամշակման գործարաններից ապրանքներ մատակարարելու մեջ՝ միաժամանակ պահպանելով անվտանգության բարձր մակարդակ և հետևողականորեն զարգացնելով վաճառքի հետ կապված գործունեության տեսակները: և այդ ապրանքների օգտագործումը:

Unilever-ի առաքելությունն է էներգիա հաղորդել կյանքը: Մենք բավարարում ենք մարդկանց սննդի և հիգիենայի ամենօրյա կարիքները։ Մեր ապրանքային նշաններօգնում է ձեզ հիանալի զգալ, հիանալի տեսք ունենալ և ավելի շատ հաճույք ստանալ կյանքից:

Coca-Cola ընկերության առաքելությունը հիմնված է 3 սկզբունքների վրա, որոնք ձևավորվում են հետևյալ կերպ. թարմացնել աշխարհը, մարմինը, միտքը և հոգին. մեր խմիչքների և մեր գործերի միջոցով. Իմաստ բերեք այն ամենին, ինչ անում ենք: Մեր տեսլականը հիմնված է հինգ բառերի վրա, որոնք արտացոլում են մեր արժեքները: Նրանցից յուրաքանչյուրի հիմքում ընկած է մի բառ, որն այնքան պատահականորեն սկսվում է «P» տառով: Ահա թե ինչպես են հնչում այս հինգ P-ները՝ անձնակազմ, մոլորակ, արտադրանք, գործընկերներ, շահույթ:

MegaFon-ի առաքելությունը. MegaFon-ը կմիավորի Ռուսաստանը՝ կոտրելով պատնեշները և զարգացնելով հաղորդակցությունը, որպեսզի դառնա բոլորի ակնհայտ ընտրությունը: MegaFon-ը բխում է ընկերության սոցիալական առաքելությունից, այն է՝ ստեղծել պայմաններ մարդկանց միջև շփման համար՝ առանց սահմանների և հեռավորությունների:

Microsoft-ի առաքելությունը (Microsoft).Մեր Microsoft-ի առաքելությունն է օգնել մարդկանց և բիզնես կազմակերպություններին ամբողջ աշխարհում գիտակցելիմը Այս նպատակին հասնելու համար անհրաժեշտ են տաղանդավոր, եռանդուն, պայծառ ու ստեղծագործ մարդիկ՝ ունենալով հետևյալ արժանիքները՝ ազնվություն և ազնվություն, ոգևորություն, բաց և հարգանք, դժվար խնդիրները լուծելու պատրաստակամություն, ինքնաքննադատություն և պատասխանատվություն:

Youtube վիդեոհոսթինգի առաքելությունն է ապահովել արագ և հեշտ վիդեո հասանելիություն և տեսանյութեր հաճախակի տարածելու հնարավորություն:

Lenovo-ի առաքելությունը (Lenovo). Նրանց համար, ովքեր անում են: Նրանց համար, ովքեր անում են! (որպես տարբերակ՝ «Նրանց համար, ովքեր գործում են»): Lenovo-ում մեր տեսլականն այն է, որ Lenovo-ն կստեղծի անհատական ​​սարքեր, որոնք կոգեշնչեն ավելի շատ մարդկանց՝ ոգեշնչված մեր սեփական մշակույթով, և որոնց միջոցով մենք կկառուցենք բիզնես, որը հարգված է ամբողջ աշխարհում: Այս Vision-ը մեզ ուղղորդում է իրականացնելու մեր առաքելությունը՝ դառնալու աշխարհի խոշորագույն տեխնոլոգիական ընկերություններից մեկը: Մենք դա կիրականացնենք հետևյալի միջոցով. Անհատական ​​համակարգիչներ, Կոնվերգենցիա և մշակույթ.

ՄՏՍ-ի առաքելությունը. Մենք աշխատում ենք, որպեսզի ՄՏՍ-ը դառնա լավագույն օպերատորը մեր հաճախորդների համար: Մենք ցանկանում ենք, որ յուրաքանչյուր մարդ, ով գալիս է ՄՏՍ-ի սրահ, զանգահարում է մեր հեռախոսային կենտրոն, օգտվում ընկերության ծառայություններից, դուր գա լինել ՄՏՍ-ի հաճախորդ: Հուսալի հաղորդակցությունների շնորհիվ ՄՏՍ-ը հաճախորդներին հնարավորություն է տալիս կառուցել և բարելավել իրենց կյանքը և մշտապես զարգանալ: ՄՏՍ-ի բոլոր ռեսուրսներն ուղղված են ընկերության ծառայությունների շնորհիվ ՄՏՍ-ի հաճախորդների կյանքն ավելի հագեցած, հետաքրքիր և նոր հնարավորություններով հագեցած դարձնելուն:

Ռուսական երկաթուղիների առաքելությունը (ռուս երկաթուղիներ) բաղկացած է տրանսպորտի շուկայի պահանջարկի բավարարումից, գործունեության արդյունավետության բարձրացման, ծառայությունների որակի և եվրոասիական տրանսպորտային համակարգին խորը ինտեգրման մեջ:Ռուսական երկաթուղիների ապրանքանիշի առաքելությունը.Մենք մարդկանց, ապրանքների և տեխնոլոգիաների գլոբալ շարժման էական մասն ենք կազմում: Մենք աշխատում ենք հաճախորդների համար, նպաստում ենք ժողովուրդների միավորմանը, Ռուսաստանը ինտեգրում ենք մեկ միասնական տնտեսական տարածքի։ Մեր լուծումները հիմնված են յուրահատուկ ենթակառուցվածքի, բարձր մակարդակի մասնագետների թիմի հմտության և նորարարական տեխնոլոգիաների վրա:

Aeroflot Group-ի առաքելությունը. Մենք աշխատում ենք ապահովելու, որ մեր հաճախորդները կարողանան արագ և հարմարավետորեն հաղթահարել մեծ տարածություններ, ինչը նշանակում է, որ նրանք կարող են լինել շարժական, ավելի հաճախ հանդիպել և հաջող աշխատել:և տեսնել աշխարհն իր ողջ բազմազանությամբ: Տեսլական. Մեր նպատակն է մնալ Ռուսաստանի ներքին և միջազգային օդային փոխադրումների անվիճելի առաջատարը և լինել այնտեղաշխարհի լավագույն ավիաընկերությունների շարքում՝ համատեղելով դինամիկ զարգացումը և բարձր հուսալիությունը որակյալ սպասարկման հետ:

• Nike-ի առաքելության հայտարարությունը. «Ոգեշնչում և նորարարություն բերել աշխարհի յուրաքանչյուր մարզիկի*» Բոուերման)

• Առաքելություն. Sakhalin Energy-ն ձգտում է լինել էներգիայի առաջատար արտադրող համաշխարհային շուկայում: Մենք մեր բիզնեսը կառուցում ենք արդյունավետ, հուսալի և անվտանգ արտադրության, սոցիալական և բնապահպանական խնդիրների նկատմամբ պատասխանատու վերաբերմունքի հիման վրա»։Տեսլական. «Լինել էներգիայի առաջատար աղբյուր Ասիա-Խաղաղօվկիանոսյան տարածաշրջանի համար»:
• AQUAART GROUP-ի առաքելությունը. Մենք նոր արժեքներ ենք ստեղծում մարդկանց կյանքում ամբողջ աշխարհում: Մենք հավատում ենք, որ միայն տանը կարող ենք ստանալ դրական հույզերի այդ պաշարը, որը իմաստով է լցնում մեր կյանքը: Ուստի որպես մեր գործունեության ոլորտ ընտրել ենք տան բարեկարգումը։
• Wrigley Mission and Vision. Wrigley. Ստեղծեք պարզ հաճույքներ.Մեր նպատակը. Wrigley-ն ընկերություն է առանց սահմանների: Որովհետև մենք աշխարհն այսպես ենք տեսնում։ Սա է ծամոնթույլ է տալիս պահպանել ձեր բերանը առողջ, թարմ և մաքուր, կամ մեր քաղցրավենիքի մի բուռը ժպիտ է հաղորդում ձեր դեմքին, մենք ձգտում ենք բարություն բերել մարդկանց մեր արտադրանքի օգնությամբ և երբեք չկորցնել այն:Մեր ստեղծագործական ունակությունները ստիպում են մեզ շարժվել առաջ, դեպի նոր վայրեր, նոր ապրանքներ, նոր առիթներ, նոր ուղիներ, որպեսզի աշխարհը վայելի Wrigley-ն:Ամեն անգամ, երբ ցանկանում եք ձեր օրը մի փոքր ավելի համեղ դարձնել և թարմ բույր հաղորդել դրան, մենք միշտ ձեր մատների տակ ենք, բայց ընտրությունը միշտ ձեր կողմն է:
• Ռոստելեկոմի առաքելությունը. ավելի շատ հնարավորություններ բոլորի համար: Ռոստելեկոմը ավելի շատ հնարավորություններ է ստեղծում մարդկանց համար՝ ինչպես իր ծառայությունների, այնպես էլ նախագծերի ու նախաձեռնությունների իրականացման միջոցով, որոնք շոշափում են հասարակության համար կարևոր թեմաներ: Հեռահաղորդակցությունը կարող է փոխել և բարելավել մարդկանց կյանքը, և հենց դրան է ձգտում Ռոստելեկոմը բոլորի հետ հարաբերություններում, ովքեր շփվում են մեր ընկերության գործունեության հետ:
• Benetton ընկերության առաքելությունն ու տեսլականը. Benetton Group-ը միտված է ապագային: Նրա պատմությունը կառուցված է նորարարության և տեսլականի վրա, որը ուրիշները չեն կարող տեսնել: Benetton Group-ը միշտ եղել է առաջատար և առաջնագծում՝ ծաղիկներով, վաճառքի հեղափոխական մոտեցմամբ, բացարձակապես յուրահատուկ արտադրությամբ և առևտրային ցանցև հաղորդակցության ունիվերսալ ձևով, որը ստեղծվում է որպես սոցիալական երևույթ, և որպես մշակութային քննարկում։ Benetton Group-ի առաքելությունը գլոբալ էր նույնիսկ մինչև գլոբալիզացիայի գալուստը, սակայն ընկերությունը միշտ շարժվել է իր սեփական ճանապարհով:Սկզբից Benetton-ը պատկերացնում էր նորաձևությունը համաշխարհային համայնքի համար, որտեղ ապրում են յուրաքանչյուր ռասայի երիտասարդներ: Բենետոնն իր զարգացման մեջ առաջ է շարժվում մեծ արագությամբ՝ հաղթահարելով աշխարհագրական, քաղաքական և ցանկացած գաղափարական սահմաններ։Benetton-ը պատասխանատու խումբ է, որը արձագանքում է մեր ժամանակի կարիքներին և մարտահրավերներին, ուշադիր է շրջակա միջավայրի, մարդկային արժանապատվության և հասարակության վերափոխման նկատմամբ: Benetton-ը նպատակ ունի զարգանալ ոչ թե որպես ինքնանպատակ, այլ որպես առաջընթաց խթանող միջոց:
• Yota-ի առաքելությունն է՝ լինել բջջային նորարարական ծառայությունների առաջատար մշակող և մատակարար, որը կփոխի մարդկանց ընկալումն ու փորձը հաղորդակցության, զվարճանքի և տեղեկատվության սպառման ոլորտում առնվազն մեկ իոտայով:
• Svyaznoy ընկերության առաքելությունը. Մենք աշխատում ենք մարդկանց հետ և մարդկանց համար: Մենք ստեղծում ենք բջջային կապի հետաքրքիր աշխարհ և նոր առաջարկներ, որոնք հասկանալի են և հասանելի բոլորին: Մենք ապահովում ենք պարզություն, հարմարավետություն և գրավիչ ընտրություն:
• Canon-ի առաքելությունն է օգնել մարդկանց գիտակցել պատկերի ողջ ներուժը (Power of Image): Եվրոպական բրենդի You Can կարգախոսը թողարկվել է 2002 թվականին և նպատակ ունի ոգեշնչել հաճախորդներին՝ գիտակցելու կերպարի ներուժը:
• Gillette Mission. Gillette-ը տղամարդկանց սափրվելու սիրտն է ավելի քան 100 տարի: Ամեն օր ավելի քան 800 միլիոն մարդ ամբողջ աշխարհում վստահում է իրենց դեմքին և մաշկին Gillette-ի նորարարական ածելիներին և սափրվելու միջոցներին: Մենք ձգտում ենք մարդկանց տրամադրել ամենալավ անձնական խնամքի միջոցները, ներառյալ դեզոդորանտները և մարմնի լվացումները: Նրանք բոլորը նախագծված են անհատների յուրահատուկ կարիքները բավարարելու համար՝ օգնելով նրանց ամեն օր տեսք ունենալ, զգալ և գերազանցել:

Constellation Aquarius Holding ընկերության առաքելությունը.

Մենք տեսնում ենք մեր առաքելությունըԸնկերության բաժնետերերի, հաճախորդների և աշխատակիցների համար լավագույն արդյունքների հասնելու գործում: Մեր ջանքերն ու հաջողություններն ուղղված են առողջ, ուժեղ և բարեկեցիկ պետության և ընդհանուր առմամբ հասարակության ձևավորմանը։ Մենք ձգտում ենք լինել լավագույնըինչը նշանակում է՝ աշխատակիցները հպարտանում են իրենց ձեռքբերումներով, մեզ նախընտրում են հաճախորդները, իշխանությունները, մեզ հարգում են մրցակիցները, մեզ հարգում են հասարակության մեջ։ Մենք սահմանում ենք հետևյալ նպատակներըՀոլդինգի համար՝ երկարաժամկետ կայուն շահույթ բաժնետերերի ակտիվների կառավարումից, բիզնեսի նոր տեսակների ստեղծում,

ակտիվների վերակազմավորում. Մեր մոտեցումը բիզնեսի վրա հիմնված էԲիզնես գործընթացների կառավարման ամենաարդյունավետ մեթոդների կիրառում, աշխատակիցների աշխատանքի համար բարենպաստ, հարմարավետ մթնոլորտի ստեղծում, թույլ տալով նրանց ձևավորել կորպորատիվ մշակույթ և խթանել թիմային ոգին: Բիզնեսի կատարողականը գնահատելու համարմենք դիտարկում ենք՝ բաժնետերերի եկամուտների ավելացում, ֆինանսական արդյունավետության բարձրացում, աճ մրցակցային առավելություններ,

բարենպաստ հասարակական կարծիք, համախոհների նվիրված թիմ: (Այս օրինակից երևում է, որ առաքելությունը պետք է պարունակի ոչ միայն կարգախոս, այլև վերծանում, թե ինչ է նշանակում ընկերությունը դրանով, մասնավորապես՝ նրա հաջողության չափանիշները, նպատակները, մոտեցումը բիզնեսին, կատարողականի գնահատումը և շատ ավելին: աղբյուրները, սովորաբար օգտագործվում է առաքելության կարճ տարբերակը, իսկ իրականացման համար օգտագործվում է ավելի մանրամասն՝ կոնկրետ թվերով և ծրագրերով։ ռազմավարական կառավարումկազմակերպության ներսում):

»: Մենք նպաստում ենք այն ընկերությունների զարգացմանը, որոնք ստեղծում են Ապագան:

Դուք հենց նոր տեսաք տարբեր ընկերության առաքելությունների բազմաթիվ իրական օրինակներ, որոնցից ոմանք իսկապես լավն են, ոմանք ավելի քիչ պարզ են, որոշ առաքելություններ ընդհանրապես ոչ մի զգացում չեն առաջացնում:!

Ո՞րը պետք է լինի ընկերության առաքելությունը: Եթե ​​առաքելության ձևակերպմամբ կարող եք կռահել, թե ինչ ընկերության մասին է խոսքը, ապա այս Առաքելությունն արդեն իսկ ուշադրության է արժանի։ Երբ առաքելության հայտարարությունը անորոշ է կամ չի արտացոլում ընկերության հիմքում ընկած մտադրությունները, այն հաճախ չափազանց ընդհանուր է թվում: Այս դեպքում ցանկացած ընկերության անվանում կարող է դրվել նման ձևակերպմամբ, և նման Առաքելությունը ճիշտ նույն տեսքը կունենա։ Խուսափեք ստանդարտ կլիշեներից և կեղծ արտահայտություններից և ձեր կազմակերպության գոյության պատճառի չափազանց վերացական նկարագրություններից:

Ընկերության առաքելության մշակման հարցը գնալով ավելի տարածված է դառնում ռուսական ձեռնարկությունների շրջանում: Սեփականատերերն ու մենեջերները սկսում են գիտակցել, որ կառավարման «կոշտ» գործիքները՝ KPI և բյուջետավորում, ժամանակի հետագծում և հաշվետվությունների վերահսկում, աշխատանքի պրոֆիլավորում և ստի դետեկտորի վրա իրենց ներկայության գնահատում, բազմաթիվ թեստերի միջոցով և այլն, և այլն, լիովին թույլ չեն տալիս: ստեղծել ընկերություն համախոհների հետ ուժեղ կորպորատիվ մշակույթ... Մարդիկ, եթե չեն կիսում ձեր արժեքները, միշտ սողանցքներ կգտնեն՝ շրջանցելու ձեր բոլոր ցանկապատերն ու հարմարանքները։ խելացի համակարգկառավարում։

Միայն ներգրավված և պարտավորված աշխատակիցները պատրաստ են աշխատել իրենց առավելագույն հզորությամբ՝ առանց արտաքին լրացուցիչ խթանների և սահմանափակումների:

Ընկերության առաքելությունն ու արժեքները պարզապես այն գործիքն է, որը թույլ է տալիս սկզբից նույնականացնել «ձեր սեփականը», իսկ աշխատանքում հավատարիմ մնալ ճիշտ ընթացքին՝ առանց գազարի և ձողիկների թանկարժեք համակարգերի:

Ստորև առաջարկում եմ հայտնի ընկերությունների 50 առաքելությունների ցանկ, որոնց հիման վրա կարող եք ձևակերպել ձերը։

(!!!) Ուշադրություն.

ուրեմն գնանք։

Google. «Կազմակերպեք աշխարհի տեղեկատվությունը և դարձրեք այն համընդհանուր հասանելի և օգտակար»:

Ֆեյսբուք. «Մարդկանց շփվելու և աշխարհն ավելի բաց ու միասնական դարձնելու հնարավորություն տալու համար».

Kodak. «Մենք օգնում ենք աշխարհին ստեղծել հիշողություններ և գումար աշխատել»:

Յանդեքս. «Օգնել մարդկանց լուծել խնդիրները և հասնել իրենց կյանքի նպատակներին»:

Դիսնեյլենդ. «Մենք աշխատում ենք, որպեսզի մեծահասակներն ու երեխաները միասին ավելի շատ ժամանակ անցկացնեն»:

Castorama. «Մենք օգնում ենք գնորդներին իրենց տները դարձնել ավելի կատարյալ և հարմարավետ, վերածել վերանորոգման և կահավորման աշխատատար և ծախսատար գործընթացը բոլորին հասանելի հետաքրքիր հոբբիի»:

Ritz-Carlton. «Անխնա հոգատար և առավելագույն հարմարավետություն ապահովելով յուրաքանչյուր հյուրի համար»:

Մերի Քեյ. «Լուսավորելով կանանց կյանքը ողջ աշխարհում՝ հաճախորդներին առաջարկելով որակյալ ապրանքներ, բացելով նոր հորիզոններ անկախ գեղեցկության խորհրդատուների համար և նրանց անսահմանափակ կարիերայի հնարավորություններ տրամադրելով՝ համոզվելով, որ Մերի Քեյի հետ հանդիպող կանայք կարող են կատարելագործվել»:

IKEA. «Սովորական մարդկանց առօրյան ավելի լավը դարձնելու համար».

XEROX. «Գիտելիքի տարածում փաստաթղթերի միջոցով».

Նյու Յորքի բանկ. «Մենք ձգտում ենք լինել ճանաչված համաշխարհային առաջատար և նախընտրելի գործընկեր՝ օգնելով մեր հաճախորդներին հաջողության հասնել արագ զարգացող ֆինանսական շուկաների աշխարհում»:

Harley-Davidson. «Մենք իրականություն ենք դարձնում մարդկանց երազանքները լավագույն մոտոցիկլետներ ստեղծելու մեր փորձով»:

Apple. «Apple-ը Mac-երը դարձնում է աշխարհի լավագույն անհատական ​​համակարգիչները՝ OS X-ի, iLife-ի, iWork-ի և պրոֆեսիոնալ ծրագրերի հետ միասին: Apple-ը շարունակում է հեղափոխել թվային երաժշտությունը իր iPod-ի և iTunes-ի միջոցով: Apple-ը կրկին հայտնագործել է բջջային հեռախոսն իր հեղափոխական iPhone-ի և App Store-ի միջոցով և կերտում է շարժական լրատվամիջոցների և հաշվողական համակարգերի ապագան iPad-ի միջոցով»:

Zappos. «Հաճախորդների հնարավոր լավագույն սպասարկման ապահովում»:

Amazon. «Լինել» աշխարհի ամենահաճախորդներին հոգատար ընկերությունը»:

Samsung. «Մենք օգտագործում ենք ընկերության մարդկային և տեխնոլոգիական ռեսուրսները՝ ստեղծելու բարձրորակ ապրանքներ և ծառայություններ՝ դրանով իսկ նպաստելով ավելի լավ գլոբալ հասարակությանը»:

Twitter. «Բոլորին հնարավորություն տվեք ակնթարթորեն, առանց խոչընդոտների փոխանակել գաղափարներ և տեղեկատվություն»:

Սբերբանկ. «Մենք մարդկանց տալիս ենք վստահություն և հուսալիություն, մենք ավելի լավ ենք դարձնում նրանց կյանքը՝ օգնելով իրականացնել նրանց ձգտումներն ու երազանքները»:

Մուտքագրեք. «Մենք ժամանակ ենք տալիս ներկային: Անկեղծ ասած. Սիրով. Ինչ վերաբերում է քեզ»:

Citibank. «Citi-ն անխոնջ աշխատում է ի շահ քաղաքացիների, համայնքների, կազմակերպությունների և ազգերի: Օգտագործելով բարդ խնդիրների լուծման և առկա հնարավորությունների իրացման շուրջ 200 տարվա կուտակած համաշխարհային փորձը՝ մենք ձգտում ենք ապահովել մեր հաճախորդների համար առավել շահավետ տնտեսական արդյունք՝ առաջարկելով պարզ, կրեատիվ և պատասխանատու ֆինանսական լուծումներ: Մենք միավորում ենք ավելի քան 1000 քաղաքներ, 160 երկրներ և միլիոնավոր մարդկանց: Մենք ձեր համաշխարհային բանկն ենք: Մենք Citi-ն ենք»:

Լավագույն ընկերներ Կենդանիների Միություն. «Ավելի լավ աշխարհ՝ կենդանիների հանդեպ բարության միջոցով»:

JTI Tobacco Company. «Մեր առաքելությունն է ստեղծել հզոր միջազգային ծխախոտային ընկերություն, որը կգործի առավելագույն օգուտներով իր բաժնետերերի, աշխատակիցների, սպառողների և ընդհանուր առմամբ հասարակության համար և կձգտի դառնալ առաջատար իր ոլորտում»:

Նյու Յորքի հանրային գրադարան. «Ոգեշնչել ողջ կյանքի ընթացքում ուսուցումը, գիտելիքների տարածումը և մեր հասարակության ամրապնդումը»:

Walmart. «Մենք մարդկանց փող ենք խնայում, որպեսզի նրանք կարողանան ավելի լավ կյանքով ապրել»:

McDonald's. «Լինել մեր հաճախորդների սիրելի տեղը ուտելու կամ խմելու համար: Եվ այս նպատակին հասնելու բանաձևը McDonald's-ի մեկ երկարատև բանաձև է՝ CCC և D, որը նշանակում է որակ, սպասարկման մշակույթ, մաքրություն և մատչելիություն»:

BMW. «BMW Group-ը պրեմիում ապրանքների և անհատական ​​շարժունակության պրեմիում ծառայությունների աշխարհի առաջատար մատակարարն է»:

Վալիո. «Լավ զգալու համար»:

«Լուկօյլ».

Polaroid. «Ակնթարթային լուսանկարչության և թվային սարքավորումների շուկայի բարելավում, որպեսզի բավարարի մարդկանց՝ ընկերների և ընտանիքի դեմքերը նկարելու աճող կարիքը, վայրեր, որոնք կյանքի թանկարժեք և զվարճալի պահեր են»:

Դարիա. «Ազատեք սպառողների ժամանակը լիարժեք կյանքի համար՝ արտադրելով բարձրորակ, հեշտ պատրաստվող արտադրանք»:

Լևի-Սթրոս. «Մենք շուկա կբերենք աշխարհի ամենագեղեցիկ և հայտնի ամենօրյա հագուստը: Մենք կհագցնենք ամբողջ աշխարհը»։

Toyota. «Որպեսզի մեր հաճախորդները զգան Toyota բարձրորակ մեքենաների հաճույքը: Մենք պատասխանատու ենք յուրաքանչյուր մեքենայի համար, որը մենք վաճառում ենք: Մենք ստեղծում ենք մթնոլորտ, որտեղ Toyota-ի մասնագետներն օգտագործում են իրենց տարիների փորձը, ինչպես նաև Toyota-ի առաջադեմ տեխնոլոգիաների մասին իրենց գիտելիքները՝ ծառայելու մեր խորաթափանց հաճախորդների շահերին: Ընկերության առաքելությունն է առավելագույնի հասցնել հաճախորդների կարիքների բավարարումը` տրամադրելով վստահելի և անվտանգ TOYOTA արտադրանք և ապահովելով բարձրորակ սպասարկման և որակյալ սպասարկման ցանց»:

Գազպրոմ. ԲԲԸ «Գազպրոմ Գազէներգոսետը», որպես «Գազպրոմ» ԲԲԸ-ի մասնագիտացված օպերատոր, իր առաքելությունը տեսնում է Գազպրոմի խմբի գազի և նավթավերամշակման գործարաններից սպառողներին արդյունավետ անխափան մատակարարումներ ապահովելու մեջ՝ միաժամանակ պահպանելով անվտանգության բարձր մակարդակ և հետևողականորեն զարգացնելով գործունեությունը, որը կապված է. այս ապրանքի վաճառքն ու օգտագործումը.

Sportmaster. «Մենք սպորտը հասանելի ենք դարձնում: Զարգանալ հաջողակ և արդյունավետ բիզնեսհաճախորդներին առաջարկելով սպորտի և բացօթյա գործունեության համար որակյալ ապրանքների օպտիմալ տեսականի՝ սպասարկման օպտիմալ մակարդակով: Նպաստել մեր ներկայության երկրներում բնակչության առողջությանը՝ առաջ մղելով արժեքներ առողջ ճանապարհկյանքը, սպորտը և բացօթյա գործունեությունը, բարելավելով մեր հաճախորդների կյանքի որակը»:

ChTPZ-KTS. «Միացնող մասերում հիմնական և տեխնոլոգիական խողովակաշարերի շինարարների և շահագործողների կարիքների համապարփակ բավարարում, խողովակաշարի կցամասեր, տեխնոլոգիական սարքավորումներ և այլ բաղադրիչներ»։

Adidas. «Մեր առաքելությունն է լինել առաջատարը համաշխարհային սպորտային ապրանքանիշերի շարքում: Մենք առաջնորդության ենք հասնում՝ հիմնվելով մեր տեսլականի վրա. սպորտի հանդեպ մեր կիրքը աշխարհն ավելի լավն է դարձնում: Մեր ամբողջ աշխատանքը ոգեշնչված է սպորտի հանդեպ կիրքից, որը մղում է մեզ՝ թույլ տալով բարելավել ինքներս մեզ և մեզ շրջապատող աշխարհը»:

Sony Corporation. «Մենք երիտասարդների խումբ ենք, ովքեր եռանդով են լցված անվերջ ստեղծագործական ձգտումներով»:

Unilever. «Մեր առաքելությունն է էներգիա հաղորդել կյանքը: Մենք բավարարում ենք մարդկանց սննդի և հիգիենայի ամենօրյա կարիքները։ Մեր ապրանքանիշերն օգնում են ձեզ հիանալի զգալ, հիանալի տեսք ունենալ և ավելի շատ զվարճանալ կյանքից»:

Coca-Cola-ն հիմնված է 3 սկզբունքների վրա, որոնք ձևավորվում են հետևյալ կերպ. Թարմացրեք աշխարհը, մարմինը, միտքը և ոգին; Լավատեսություն արթնացրեք մեր խմիչքների և մեր գործերի միջոցով. Իմաստ բերեք այն ամենին, ինչ անում ենք: Մեր տեսլականը հիմնված է հինգ բառերի վրա, որոնք արտացոլում են մեր արժեքները: Նրանցից յուրաքանչյուրի հիմքում ընկած է մի բառ, որն այնքան պատահականորեն սկսվում է «P» տառով: Ահա թե ինչպես են հնչում այս հինգ P-ները՝ անձնակազմ, մոլորակ, արտադրանք, գործընկերներ, շահույթ:

MegaFon. MegaFon-ը կմիավորի Ռուսաստանը՝ կոտրելով պատնեշները և զարգացնելով հաղորդակցությունները՝ դառնալով բոլորի ակնհայտ ընտրությունը: MegaFon-ը բխում է ընկերության սոցիալական առաքելության նկատմամբ հատուկ վերաբերմունքից, այն է՝ մարդկանց միջև շփման համար պայմաններ ստեղծել՝ առանց սահմանների և հեռավորությունների հաշվին »:

Microsoft. «Մայքրոսոֆթի մեր առաքելությունն է օգնել մարդկանց և ձեռնարկություններին ամբողջ աշխարհում օգտագործել իրենց ողջ ներուժը: Այս նպատակին հասնելու համար անհրաժեշտ են տաղանդավոր, եռանդուն, վառ և ստեղծագործ մարդիկ՝ ունենալով հետևյալ արժանիքները՝ բարեխիղճ և ազնվություն, ոգևորություն, բաց և հարգանք, դժվար խնդիրները լուծելու պատրաստակամություն, ինքնաքննադատություն և պատասխանատվություն»:

Youtube-ի վիդեոհոսթինգի առաքելությունը.

Lenovo. «Նրանց համար, ովքեր անում են! Նրանց համար, ովքեր անում են! (որպես տարբերակ՝ «Նրանց համար, ովքեր գործում են»): Մեր տեսլականն այն է, որ Lenovo-ն կստեղծի անհատական ​​սարքեր, որոնք կոգեշնչեն ավելի շատ մարդկանց՝ ոգեշնչված մեր սեփական մշակույթով, և որոնց միջոցով մենք կկառուցենք բիզնես, որը հարգված է ամբողջ աշխարհում: Այս Vision-ը մեզ ուղղորդում է իրականացնելու մեր առաքելությունը՝ դառնալու աշխարհի խոշորագույն տեխնոլոգիական ընկերություններից մեկը: Մենք դա կիրականացնենք անձնական համակարգիչների, կոնվերգենցիայի և մշակույթի միջոցով»:

ՄՏՍ. «Մենք աշխատում ենք, որպեսզի ՄՏՍ-ը դառնա լավագույն օպերատորը մեր հաճախորդների համար: Մենք ցանկանում ենք, որ յուրաքանչյուր մարդ, ով գալիս է ՄՏՍ-ի սրահ, զանգահարում է մեր հեռախոսային կենտրոն, օգտվում ընկերության ծառայություններից, դուր գա լինել ՄՏՍ-ի հաճախորդ: Հուսալի հաղորդակցությունների շնորհիվ ՄՏՍ-ը հաճախորդներին հնարավորություն է տալիս կառուցել և բարելավել իրենց կյանքը և մշտապես զարգանալ: ՄՏՍ-ի բոլոր ռեսուրսներն ուղղված են ընկերության ծառայությունների շնորհիվ ՄՏՍ-ի հաճախորդների կյանքն ավելի հագեցած, հետաքրքիր և նոր հնարավորություններով հագեցած դարձնելուն»:

RZD-ն (Ռուսական երկաթուղիներ) ուղղված է տրանսպորտի շուկայի պահանջարկի բավարարմանը, գործունեության արդյունավետության բարձրացմանը, ծառայությունների որակին և խորը ինտեգրմանը եվրոասիական տրանսպորտային համակարգին: «Ռուսական երկաթուղիներ» ապրանքանիշի առաքելությունը. Մենք մարդկանց, ապրանքների և տեխնոլոգիաների շարժման համաշխարհային համակարգի ամենակարևոր մասն ենք: Մենք աշխատում ենք հաճախորդների համար, նպաստում ենք ժողովուրդների միավորմանը, Ռուսաստանը ինտեգրում ենք մեկ միասնական տնտեսական տարածքի։ Մեր լուծումները հիմնված են յուրահատուկ ենթակառուցվածքի, բարձր մակարդակի մասնագետների թիմի հմտության և նորարարական տեխնոլոգիաների վրա:

«Աերոֆլոտ». «Մենք աշխատում ենք ապահովելու համար, որ մեր հաճախորդները կարողանան արագ և հարմարավետ ճանապարհորդել մեծ տարածություններ, ինչը նշանակում է, որ նրանք կարող են շարժունակ լինել, ավելի հաճախ հանդիպել, հաջող աշխատել և տեսնել աշխարհն իր ողջ բազմազանությամբ: Տեսլական. Մեր նպատակն է մնալ Ռուսաստանի ներքին և միջազգային օդային փոխադրումների անվիճելի առաջատարը և լինել աշխարհի լավագույն ավիաընկերությունների շարքում՝ համատեղելով դինամիկ զարգացումը և բարձր հուսալիությունը որակյալ սպասարկման հետ։

Nike. «Որպեսզի ոգեշնչում և նորարարություն բերի աշխարհի յուրաքանչյուր մարզիկի *» («Եթե մարմին ունես, ուրեմն մարզիկ ես», - ասել է Օրեգոնի համալսարանի աթլետիկայի լեգենդար մարզիչ և Nike-ի համահիմնադիր Բիլ Բոուերմանը»: .

Yota. «Լինել բջջային նորարարական ծառայությունների առաջատար մշակող և մատակարար, որը կփոխի մարդկանց մտածելակերպն ու փորձը հաղորդակցության, զվարճանքի և տեղեկատվության սպառման ոլորտում, առնվազն մեկ իոտա»:

Մեսսենջեր. «Մենք աշխատում ենք մարդկանց հետ և մարդկանց համար: Մենք ստեղծում ենք բջջային կապի հետաքրքիր աշխարհ և նոր առաջարկներ, որոնք հասկանալի են և հասանելի բոլորին: Մենք ապահովում ենք պարզություն, հարմարավետություն և գրավիչ ընտրություն»:

Canon-ը նվիրված է օգնելու մարդկանց գիտակցել պատկերների ողջ ներուժը (Power of Image): Եվրոպական ապրանքանիշի «Դու կարող ես» կարգախոսը թողարկվել է 2002 թվականին և նպատակ ունի ոգեշնչել հաճախորդներին՝ գիտակցելու կերպարի ներուժը:

Առաքելության զարգացման ալգորիթմ

Առաքելությունը մշակվում է հետևյալ ալգորիթմի համաձայն.

Կազմակերպության գոյության իմաստի ձևակերպում (ինչի՞ համար);

«հաղորդագրությունների» ձևակերպում շահագրգիռ կողմերի յուրաքանչյուր խմբին (հաճախորդներ, անձնակազմ, սեփականատերեր, գործընկերներ);

Վերոնշյալի ըմբռնումը և մեկ կամ երեք տարողունակ նախադասության մեջ համադրումը՝ հնարավորինս հաշվի առնելով բոլոր դարձվածքների իմաստները։

Անձնակազմի ներգրավում

Կարևոր է ոչ միայն գեղեցիկ ձևակերպել առաքելությունն ու արժեքները, այլ դա անել կառավարման թիմում, այնուհետև քննարկել այն բոլոր աշխատակիցների հետ (որոշ ընկերություններ անմիջապես ներգրավում են ողջ անձնակազմին Առաքելության մշակման մեջ):

Դա անելու համար կարող եք օգտագործել հետևյալ կարգը.

Ուղարկեք 50 հայտնի ընկերության առաքելությունների նյութը ձեր թիմին նախադիտման համար:

Հավաքվեք 3-4 ժամ և պատասխանեք հարցերին. «Ի՞նչ է ընկերության գոյության իմաստը», «Հասարակության ո՞ր կարիքները բավարարելու համար ( թիրախային խմբեր«Ի՞նչ ենք մենք ուզում փոխանցել մեր հաճախորդներին, գործընկերներին, աշխատակիցներին, սեփականատերերին։ «Ինչո՞վ ենք մենք տարբերվում նմանատիպ ընկերություններից, մրցակիցներից։

Լրացրեք ուղեղային գրոհի արդյունքները առանձին A1 թերթիկների վրա և փակցրեք դրանք հանդիպման սենյակում: Թող թիմի անդամները նայեն նյութերին և մտածեն (յուրաքանչյուրն առանձին), որ արտահայտությունը կարող է համատեղել իրենց մշակած բոլոր իմաստները:

Հետո հանդիպեք ևս 3-4 ժամ և թող յուրաքանչյուրը ներկայացնի իր տարբերակը:

Քննարկեք (առանց քննադատության և գնահատականների) տարբերակները և քվեարկեք ձեր ընկերության համար առավել հարմար (2-3 տարբերակ):

Կազմեք ընտրված տարբերակները և ներկայացրեք դրանք թիմին:

Խնդրեք աշխատակիցներին կարծիք հայտնել ձեր զարգացումների վերաբերյալ. «որքանո՞վ է այս կամ այն ​​տարբերակը ճշգրիտ արտացոլում ձեր ընկերության էությունը» տարբերակները: և այլն:

Աշխատակիցների արձագանքների հիման վրա ընտրեք վերջնական տարբերակը, դասավորեք այն և կախեք ընկերության աչքի ընկնող տեղում (ստենդ, ընդունարան և այլն), տեղադրեք ընկերության պորտալում, կայքում:

Խնդրեք HR-ին հարմարեցնել ընտրության, մոտիվացիայի, վերապատրաստման և զարգացման գործիքները՝ համաձայն մշակված առաքելության և արժեքների:

Որոշումներ կայացրեք՝ հիմնվելով այս առաքելության և արժեքների վրա և նույնը պահանջեք ձեր գործընկերներից: Հակառակ դեպքում ամեն ինչ ապարդյուն է։

• Կորպորատիվ մշակույթ

Բանալի բառեր:

1 -1

| Tags: , |

Ես կարդացի մեկ այլ ամերիկյան գիրք, որտեղ տողերի միջև ասվում է, թե որքան կարևոր է ընկերության առաքելություն կազմել և հետևել դրան: Պատճառ չկա՞ բիզնեսում առաքելությունների մասին գրառում գրելու։

Մի խոսքով, առաքելությունը ձեր կողմնացույցն է

Սխալ է կարծել, որ հաճախորդների առաքելությունը հենց ընկերության համար է: Առանց հստակ առաքելության՝ դուք արագ մոլորվում եք՝ աշխատում եք սխալ ճանապարհով և սխալներով: Դուք ժամանակ, գումար և էներգիա եք ծախսում, թեև չէիք կարող ծախսել կամ ավելի քիչ ծախսել։

Բացատրեմ օրինակով. Իմ առաքելության աշխատանքային մասը հետևյալն է.

Բարձրացրեք հաճախորդների վաճառքը և բարձրացրեք հաճախորդների հավատարմությունը քաղաքավարի և ճշգրիտ վաճառքի պատճենի միջոցով: Տեքստեր, որտեղ առաջին հերթին գալիս են օգուտն ու օգտագործելիությունը, իսկ հետո մնացած ամեն ինչ:

Այսինքն՝ դա տեքստի ուտիլիտարիստական ​​բնույթի մասին հիշեցում է ինքն իրեն, թալիսման՝ ընդդեմ ստեղծագործության և գրաֆոմանիայի։ Ցույց չեմ տա, բայց մի պարբերություն էլ ունեմ համագործակցության սկզբունքների մասին։ Դա օգնում է հեռացնել ոչ թե իմ հաճախորդին ուղղակիորեն:

Որպեսզի առաքելությունն աշխատի, այն պետք է դրվի գլխում: Ես դա արեցի այսպես. ամեն առավոտ գրում էի այն և մի որոշ ժամանակ վերընթերցում:

Կարող են լինել մի քանի առաքելություններ

Սովորաբար առաքելությունն ուղղված է սպառողին։ Բայց դեռ կա կորպորատիվ հաճախորդներ, կապալառուներ, անձնակազմ, ղեկավարություն, ներդրողներ: Յուրաքանչյուր խմբի համար դուք կարող եք ձևակերպել ձեր առաքելությունը կամ ծածկել բոլորը մեկում, ինչպես «Azbuka Vkusa»-ում.

Այդ առիթով կան նաև առաքելություններ: Ջիմ Քեմփը կարդալուց հետո ես բանակցությունների հատուկ առաքելություն մշակեցի՝ հաճախորդին համոզել պրոֆեսիոնալիզմի մեջ՝ առանց պարծենալու և կեղծ խոստումների, ազնվորեն բանակցել բոլոր նրբերանգների շուրջ։ Դրան համապատասխան լրացրեցի «Նախազգուշացված է նախազինված» բլոկով։ Կան միայն այս նրբերանգները:

Ի՞նչ այլ առաքելություններ կան այդ առիթով: Այո, նրանք տարբեր են: Ենթադրենք, եթե ես աշխատանքի ընդունվեմ ընկերությունում, ապա հարցազրույցի համար առաքելություն կմտածեմ։

1. Օգտակար կերպով տարածեք այն հանդիսատեսին: Ձեր ֆինանսական շահը պետք է լինի ձեր առաքելության հայտարարության կողմնակի ազդեցությունը:

2. Առաքելությունը պետք է պատասխանի «ինչ ենք անում», «ում համար», «ինչի անունից», «ի՞նչ խնդիր ենք լուծում սրանով» հարցերին։

2. Հիանալի է, եթե կարողանաք փաթեթավորել այն 2-4 տողով:

3. Առաքելությունը կարելի է ընդլայնել արժեքներով, իսկ հետո ստանալ մանիֆեստ։ Արժեքները սկզբունքներ են, որոնց վրա երբեք զիջումների չես գնա: Նրանք ենթակա են առաքելությանը և միշտ հետևում են նրան։

4. Առաքելության հայտարարությունը պետք է վերաբերի միայն ձեր բիզնեսին: Օրինակ, իմը հնչում է ոչ շինարարական, ոչ էլ իրավաբանական ընկերությունն այն չի ընդունի այնպես, ինչպես կա։

5. Մի սայթաքեք պաթոսի ու կեղծիքի մեջ։ Եթե ​​դուք կարմրում եք կամ քմծիծաղում, երբ վերընթերցում եք ձեր սեփական առաքելությունը, ինչ-որ բան այն չէ:

6. Հակադարձ խորհուրդ. մի նսեմացրեք ձեր կազմակերպությունը, քանի դեռ չեք ունեցել հսկա կորպորացիա: Զարգացման ռազմավարություն սահմանելու համար բոլորին պետք է առաքելություն, նույնիսկ շուկայի կրպակներ:

7. Բիզնեսի սեփականատերը պետք է ներգրավված լինի առաքելության մշակմանը: Քոփիրայթերը կարող է միայն փայլեցնել դրան:

Առաքելությունը որպես «Ընկերության մասին» էջի հիմք

Պատահում է, որ պետք է գրել «Ընկերության մասին» էջը, բայց բոլոր տեղեկությունները, որոնք սովորաբար գնում են այնտեղ, արդեն արտացոլված են գլխավոր էջում։

Ինչպե՞ս լինել: Դուք կարող եք գանձել պատմություններ: Բայց եթե դուք Google-ի կամ Tinkoff Bank-ի նման ընկերություն չեք, ձեր պատմությունը և պատմողի անձը որևէ մեկին չի հետաքրքրում:

Իրավիճակից ելքը առաքելությունն է. Նշեք այն, ավելացրեք արժեքներ և դիտումներ, ավելացրեք բլոկ թվերով և փաստերով: Ամեն ինչ.

Հայտնի ընկերությունների հիանալի առաքելությունների օրինակներ

Կոկա Կոլա... Հավանաբար, սոդայի արտադրողի առաքելությունը պետք է լինի այսպիսին.

Աերոֆլոտ... Լաքոնիկ, օրինակներով և հատուկ գրություններով.

Մագնիս... Բոլոր i-երը կետավորվում են մեկ նախադասության մեջ.

Ման, Իվանով և Ֆերբեր... Ես ինքս ինձ չեմ կարող զսպել. «առաքելություն» բառն ինձ շատ բարձր է թվում և ասոցացվում է 3D հրաձիգների հետ: Փա՛ռք այն ձվերին, որոնք կարող եք դա անվանել նպատակ, փիլիսոփայություն, սկզբունքներ կամ պարզապես քշել «Ինչու ենք մենք աշխատում» բլոկի մեջ և ընդհանրապես չանհանգստանալ անվանակոչելու մասին:

Հայեցակարգի բազմաթիվ մեկնաբանություններ կան կորպորատիվ առաքելություն- գոյության իմաստը, գործունեության հիմնական նպատակը. ինչ-որ ավելի բարձր նպատակ; գործունեության սոցիալական նշանակության արտահայտում. դերը, որը ընկերությունը պատրաստվում է խաղալ շուկայում. բարձրորակ բիզնես բովանդակություն, գործարարի փորձ՝ գտնելու իր իմաստը մասնագիտական ​​գործունեություն; կազմակերպության ոչ ֆինանսական նպատակների հիմնավորումը.

Մենք համարձակվում ենք այս հավաքածուին ավելացնել մեր սեփական առաքելության սահմանումը:

• Առաքելություն (կազմակերպություն, նախագիծ, հաստատությունև այլն) - մարդկության, մարդկանց խմբերի (տարածքներ, պետություններ, ժողովուրդներ, համայնքներ, ձեռնարկություններ) և անհատների սոցիալապես նշանակալի և էթիկապես ընդունելի կարիքները (խնդրանքները) բավարարելու կամ ստեղծելու նրանց կարողության և մտադրությունների արտահայտություն:

Եվ եթե մենք ազատվենք ավելորդ բարդությունից, եկեք ավելի հեշտ ասենք.

• ԸՆԿԵՐՈՒԹՅԱՆ ԱՌԱՔԵԼՈՒԹՅՈՒՆԸ- սա այն հանրային շահն է, որը ընկերությունը մտադիր է բերել (կամ արդեն բերում է) ուրիշներին:

ԿՈՐՊՈՐԱՏԻՎ ԱՌԱՔԵԼՈՒԹՅԱՆ ՆՊԱՏԱԿՆԵՐԸ

Առաքելությունը ցույց է տալիս, թե ինչպես են ընկերության արտադրանքը (ապրանքներ, ծառայություններ, հարաբերություններ) ձևավորում և խթանում որակական փոփոխություններ սպառողի առօրյա կյանքում և հասարակության հայացքներում:

Այսինքն՝ առաքելությունը պետք է ուղղված լինի դեպի դուրս՝ հասարակությանը, ընկերությունից դուրս, այլ ոչ թե ընկերությանն ու նրա շահագրգիռ կողմերին: Սա է հասկանալու հիմնական չափանիշը՝ առաքելությունն աչքի առաջ է, թե բիզնեսի զուտ նյութական շահերն արդարացնելու փորձ։ Դրա վառ բացասական օրինակն է այսօրվա ռուսական բանկերի և ապահովագրական ընկերությունների առաքելությունները, որոնց մեծ մասը պարզապես մոռացել է հաճախորդի շահերը։

Ժամանակակից առաքելության նպատակները Ռուսական բիզնեսՄիգուցե:

• կյանքի նոր որակի ձևավորում՝ ընդհանրացնելով սպառողական հատկություններընկերության արտադրանք;
• արդեն ձևավորված կյանքի որակը բարելավելու և դրա բաշխումն ընդլայնելու ցանկությունը.
• հասարակության համար ավելի բարձր նշանակության արժեքների ստեղծում, քան ծախսված ռեսուրսները.
• որակական փոփոխություններ հենց ընկերությունում՝ լրացուցիչ ռեսուրսների առաջացման և մոբիլիզացման և աշխարհի նկատմամբ նոր վերաբերմունքի արդյունքում.
• ընկերության աճող հարմարեցումը շուկայի պահանջներին և դրա ինտեգրումը համաշխարհային հանրությանը:

Շահույթների և շահաբաժինների մասին գեղեցիկ խոսքերը կամ շուկայի առաջատար դառնալու բացահայտ հավակնությունները կասկածելի են հանրային բարօրության համար և այնքան համեստ չեն, որպեսզի ընկնեն առաքելության մեջ: Նրանց համար կան այլ, ավելի հավակնոտ փաստաթղթեր։

Բազմաթիվ կարծիքներ կան այն մասին, թե ինչպիսին պետք է լինի կազմակերպության առաքելության բովանդակությունը։
Այսպես կոչված քառակողմ մոտեցումը ներառում է առաքելության հայտարարության մեջ հաշվի առնել հետևյալ ասպեկտները.

• շուկա (ապրանքներ, ռազմավարություններ, մրցակցություն, ձեռնարկության նպատակներ, շուկաներ),
• սոցիալական (հաշվի առնելով բիզնեսի մասնակիցների, սոցիալական խմբերի շահերը՝ նշելով կորպորատիվ փիլիսոփայությունը, մշակույթը),
• մասնավոր (բիզնեսի հաջողությունը սեփականատերերի անձնական շահերի տեսանկյունից),
• բարձրորակ (բիզնեսի ցանկությունը փոխելու պայմանները, հասարակության կյանքի որակը, սոցիալական միջավայրի հատկությունները):

Մեր կարծիքով, կազմակերպության լավ ձևակերպված առաքելությունը պետք է արտացոլի հենց որակական կողմը։
Մեկ այլ մոտեցում խորհուրդ է տալիս հաշվի առնել հիմնականը ռազմավարական նպատակներառերեսվելով ցանկացած շուկայում ցանկացած ընկերության հետ և բարձրաձայնել դրանցից յուրաքանչյուրի առնչությամբ բիզնեսի առաջնահերթությունները.

• հանրային (ներդրում տեղական համայնքին, կոնկրետ սոցիալական խնդիրների լուծում),
• սպառող (հաճախորդի գոհունակություն, մատակարարների և գործընկերների կարիքների հաշվառում),
• վարչատարածքային (բավարարում է կոնկրետ համակարգի կարիքները, որի կառուցվածքում գործում է ընկերությունը),
• ձեռնարկատիրական (բավարարում է մասնակիցների և համասեփականատերերի կարիքները):

NLP-ի տեսանկյունից ձեռնարկության առաքելությունը ներառում է երեք տրամաբանական մակարդակ՝ ընկերության նպատակը, նույնականացումը, ընկերության արժեքները:

Իսկ, օրինակ, ռուսական պետական ​​համալսարաններից մեկի կայքում նշվում է, որ «Կազմակերպության առաքելության բովանդակությունն է.
1) փիլիսոփայություն (հիմնական հայացքներ, սկզբունքներ և արժեքներ, մոտիվների համակարգ).
2) կազմակերպության գործունեության ոլորտի, արտադրանքի նկարագրությունը.
3) կազմակերպության նպատակները (ընթացիկ և ռազմավարական).
4) ներուժի և տեխնոլոգիաների բնութագրերը.
5) ներքին հայեցակարգի նկարագրությունը. ուժեղ կողմերըկազմակերպությունը, դրա մրցակցային առավելությունները, զարգացման հեռանկարները.
6) շուկայի բնութագրերը, որտեղ գործում է կազմակերպությունը.
7) կազմակերպության արտաքին պատկերի (պատկերի) նկարագրությունը».
Այնպես որ, պարզ չէ՝ հավատալ նման բանի, թե ժպտալ։

Դուք պետք է որոշեք, թե ձեր ընկերությունը որ մեթոդով կձևակերպի իր բիզնես առաքելությունը: Հավելենք՝ ի տարբերություն որոշ հեղինակների, մենք չենք հավատում, որ «Ընկերության առաքելությունը» փաստաթուղթ է, «որի դրույթները պետք է կատարվեն»։ Ընկերության առաքելությունը պետք է հայտնի լինի, ցանկալի է կիսվել դրանով, առաջնորդվել դրանով, հետևել դրան, բայց կատարել դրա դրույթները... Դժվար է համաձայնել, որ առաքելությունը «կորպորատիվ գաղափարախոսություն է, որի արժեքները համահունչ են ընկերության աշխատակիցներին, և որի փիլիսոփայությունն արտացոլված է նրանց աշխատանքում» (մեջբերումն իրական է): Առաքելությունը պարզապես առաքելություն է:

Կազմակերպության լավ ձևակերպված առաքելությունը լրացուցիչ բացատրությունների, լրացումների կարիք չունի, չի պարունակում որևէ ներդրված, ընդլայնող իր մեկնաբանությունները, դրույթները: Դա լիարժեք, անկախ փաստաթուղթ է, որը տրամաբանորեն ներառված է փաստաթղթերի փաթեթում՝ «Ընկերության գաղափարախոսություն» ընդհանուր վերնագրով։

ԱՌԱՔԵԼՈՒԹՅԱՆ ԶԱՐԳԱՑՈՒՄ

Իհարկե, դժվար թե հնարավոր լինի առաքելություն «մշակել»։ Գիտակցել, ձևակերպել - այո: Մենք համաձայն ենք, որ յուրաքանչյուր իրավաբանական անձ ունի նպատակ (առաքելություն, գոյության իմաստ)՝ անկախ իր գիտակցությունից։ Առաքելության ըմբռնման գործընթացը կարող է գնալ աստիճանաբար, և գուցե պայթյունավտանգ՝ խորաթափանցությամբ:

Փոքր և միջին բիզնեսի համատեքստում կազմակերպության առաքելությունը գրեթե միշտ պարունակում է էներգիա, սեփականատերերի, հիմնադիրների փիլիսոփայություն։ Առանց նրանց մասնակցության, լիարժեք առաքելություն հազվադեպ է հայտնվում:

Առաքելության նախագծման բազմաթիվ մոտեցումներ կան:

Առաքելության հայտարարությունը մշակվում է սեփականատիրոջ և բարձրագույն ղեկավարների կողմից, որոնց նա վստահում է: Քննարկման արդյունքում ծնվում է որոշակի ընդհանուր փաստաթուղթ, որն արտացոլում է մասնակիցների տարբեր շահերը։ Երբ «դավադիրները» բոլոր հարցերի շուրջ կոնսենսուսի են հասնում, առաքելությունը ներկայացվում է կոլեկտիվին։

Ընկերության «գեներալները» յուրաքանչյուր աշխատակցի առաջարկած առաքելության համար բազմաթիվ տարբերակներ են դիտարկում։ Ավելին, ամենաարդյունավետ մտքերը համախմբվում են մեկ փաստաթղթում և հասցվում կատարելության՝ հաճախ արտաքին խորհրդատուների օգնությամբ: Արդյունքը առաքելություն է, որը ծնվել է հենց թիմի խորքից։

Բացառապես ընկերության թոփ-մենեջերները սեփականատերերի հետ միասին՝ «ուղեղային գրոհի» (կամ նման) մեթոդով, երրորդ կողմի խորհրդատուների ղեկավարությամբ, «իրենցից են ստեղծում» առաքելություն, որը հետագայում ներկայացվում է. աշխատողներ.

Գործադիրներից, մասնագետներից, ոչ ստանդարտ մտածողությամբ աշխատողներից և համակարգող-խորհրդատուի պարտադիր մասնակցությամբ ձևավորվում է աշխատանքային խումբ։ Քննարկումների ընթացքում խումբը կազմում է փաստաթղթի նախագիծ և ներկայացնում համակարգողին, որն այնուհետև աշխատանքային խմբի անդամների հետ անձնական քննարկումների ընթացքում փաստաթուղթը բերում է աշխատանքային վիճակի և ներկայացնում հաստատման։

Ընկերության առաքելությունը ձևակերպվում է անձամբ բիզնեսի սեփականատիրոջ կողմից՝ արտաքին խորհրդատուի աննկատ մասնակցությամբ: Բոլոր շահագրգիռ կողմերի շահերը հաշվի են առնվում։

ԱՌԱՔԵԼՈՒԹՅԱՆ ՆԿԱՐԱԳՐՈՒԹՅԱՆ ՊԱՀԱՆՋՆԵՐԸ

• Ձեռնարկության առաքելությունն իսկապես պատասխանում է բազմաթիվ հարցերի (ինչո՞ւ, ո՞վ, ի՞նչ, ինչպե՞ս, ինչո՞ւ, ի՞նչ միջոցներով, ինչի՞ անունից), բայց դա անում է հնարավորինս սեղմ, պարզ և հակիրճ։
• Առաքելության հայտարարությունը պետք է լինի ոչ նկարագրական, բայց միևնույն ժամանակ տեղ թողնի ընկերության ստեղծագործական և ճկուն զարգացման համար:
• Առաքելության նախագծերը կարող են լինել ցանկացած չափի: Վերջնական տեքստը 1-2-3 նախադասություն է: Ձեռնարկության նման կարճ առաքելությունը հատկապես լավ է ընկալվում, հիշվում և հեշտությամբ վերապատմվում: Այնուամենայնիվ, եթե ձեզ դուր է գալիս ժպիտները ձեր հաճախորդների դեմքերին, կարող եք գրել կորպորատիվ առաքելության հայտարարություն էջի վրա:
• Առաքելության պարզությունը ներկայացման հետևողականության մեջ է: Ձեռնարկության առաքելության տեքստից բանավոր խառնաշփոթ մի արեք, մի ավելացրեք տեսլականի տարրեր, ռազմավարական նպատակներ, ծառայությունների մանրամասն նկարագրություն, փիլիսոփայություն, պատասխանատվության ոլորտների նկարագրություններ՝ բոլոր այն դրույթները, որոնց տեղն առանձին է, անկախ տեքստային փաստաթղթեր՝ առաքելության հայտարարության մեջ:
• «Ընկերության առաքելությունը» փաստաթուղթը չպետք է սկսվի «Ընկերության փիլիսոփայությունն է՝ ապահովել սեփական նպատակների և հասարակության երկարաժամկետ շահերի համահունչությունը»: Ինչու՞ ամեն ինչ խառնել իրար: Առաքելության տեքստը տեղ չէ «տեսլական», «նպատակներ», «առաջադրանքներ», «արժեքներ», «քաղաքականություն», «սկզբունքներ», «փիլիսոփայություն», «ռազմավարություն» հասկացությունների համար։ Նրանց համար `այլ փաստաթղթեր:
• Առաքելության տեքստից պետք է պարզ լինի առանց հուշումների՝ ինչ է անում բիզնեսը (արդյունաբերություն, զարգացման ուղղություն, ծառայությունների տեսակ) և ինչու-ինչու է դա անում։
• Մի վախեցեք գեղեցիկ տեքստից, եթե այն ճիշտ է փոխանցում առաքելության հայեցակարգը: Օգտագործեք հազվագյուտ, վառ բառեր և արտահայտություններ, բայց խուսափեք պատահական տհաճ ասոցիացիաներից:
• Կրճատեք հեռավորությունը, մոտեցեք սպառողին։ Պարզապես զանգահարեք ընկերությանը «Մենք»:
• Մի նշեք նյութական օգուտները առաքելության մեջ (բացառությամբ ֆինանսական շուկայի խաղացողների, բանկերի): Վաստակած գումարն այն չէ, ինչով ձեր բիզնեսը հայտնի կդառնա դարերի ընթացքում:
• Խուսափեք անհասկանալի տերմինների գերակայությունից, այնպիսի մաշված բառերից և արտահայտություններից, ինչպիսիք են՝ «հաճախորդի ուշադրության կենտրոնում», «սոցիալական գործընկերություն», «առավելագույն օգուտներ նվազագույն գնով», «փոխշահավետ համագործակցություն», «բիզնեսի զարգացում և բարելավում», «արժևորում ենք մեր հաճախորդներ»: Մի ծիծաղացրեք ձեր մրցակիցներին նման տաղանդավոր խոսքերով:
• Առաքելության տեքստը դարձրեք ակտիվ-ակտիվ, ոչ թե պասիվ-դիտարկվող: Բիզնես առաքելության լավագույն բայը ներկա ժամանակով է:
• Կարևոր չէ, որ կորպորատիվ առաքելության շատ հայտարարություններ սկսվում են նույն կերպ. ապահովում ենք .. բարելավում ենք .. նպաստում ենք .. ապահովում ենք .. կերակրում ենք .. նվիրում ենք .. ծառայում ենք։ Հիմնական տարբերությունը հաջորդող բառերի իմաստով է։
• Ընկերության առաքելության ձևակերպումները չպետք է լինեն առասպելական, գերագնահատված, անիրատեսական, խղճուկ, անշնորհք, խոշտանգված, որպեսզի ժպիտ և կասկածներ չառաջացնեն դրա հեղինակների ողջամտության վերաբերյալ: Ավելի լավ է ոչ, քան զվարճալի առաքելություն:
• Առաքելության գրագետ տեքստը նման է դատարկ հատվածի` լի իմաստով, նրբագեղ և լակոնիկ: Կազմակերպության կրկնվող առաքելության մեջ սխալ տպագրությունները, սխալ տպագրությունները և կետադրական նշանների բացակայությունը վկայում են սեփական բիզնեսի նկատմամբ նրա անփույթ վերաբերմունքի և իմիջի ծանր հարվածի մասին: Առաքելության տեքստը խմբագրելը պարտադիր է։
  
  ՁԵՎԱՎՈՐԵԼ ԱՌԱՔԵԼՈՒԹՅՈՒՆընկերությունները կարող եք ինքնուրույն կամ բյուրոյի մասնագետների օգնությամբ ԿԵՏԴՐԱԿԱՆ ՆՇԱՆԱԿՆԵՐ.

  ՌՈՒՍԱԿԱՆ ԸՆԿԵՐՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐԻ ԱՌԱՔԵԼՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐԻ ՕՐԻՆՆԵՐ,

  ձեւակերպված, մեր տեսանկյունից, շատ հակիրճ, ծանրակշիռ ու բովանդակալից։
  

  Գազպրոմի առաքելությունը- ռուս սպառողներին գազի ամենաարդյունավետ և հավասարակշռված մատակարարումը, համապատասխանությունը բարձր աստիճանգազի արտահանման երկարաժամկետ պայմանագրերի հուսալիությունը.

  Առաքելություն տրանսպորտային ընկերություն Աերոֆլոտը մարդու հիմնարար ազատություններից մեկի՝ տեղաշարժի ազատության ամենաամբողջական և ապահով դրույթն է։

  Ընկերությունների խմբի առաքելությունըԳԱԶ. Արտադրել գովազդ ավտոմոբիլաշինությունհաճախորդին երաշխավորելով ձեռքբերման առավելությունները՝ շնորհիվ անզիջում որակի և հուսալի անբասիր ծառայության, որը տրամադրվում է անձնակազմի, գործընկեր մատակարարների, արտադրության և արտադրանքի նորարարությունների բարձրագույն կոմպետենտությամբ:

  Գարեջուր արտադրող ընկերության առաքելությունըԲալթյան. Մենք ստեղծում ենք որակյալ արտադրանք, որը մարդկանց հաղորդում է հաղորդակցության բերկրանքը, դարձնում նրանց կյանքը ավելի պայծառ ու հետաքրքիր:

  MegaFon առաքելություն... MegaFon-ը կմիավորի Ռուսաստանը՝ կոտրելով պատնեշները և զարգացնելով հաղորդակցությունները՝ դառնալով բոլորի ակնհայտ ընտրությունը։

  Բանկի առաքելությունը(Ռոսսելխոզբանկ): Գյուղմթերք արտադրողների և գյուղական բնակչության կարիքների մատչելի, որակյալ և արդյունավետ բավարարման ապահովում. Ռուսաստանի Դաշնությունբանկային պրոդուկտների և ծառայությունների ոլորտում, համապարփակ աջակցություն ժամանակակից ազգային վարկի ձևավորմանն ու գործունեությանը ֆինանսական համակարգՌուսաստանի ագրոարդյունաբերական հատված, աջակցություն Ռուսաստանի Դաշնության ագրոարդյունաբերական համալիրի և գյուղական տարածքների զարգացմանը:

  Առաքելություն ռուսերեն Ապահովագրական ընկերություն- ապահովել համակողմանի պաշտպանություն, վստահություն և ներդաշնակություն կյանքում նրանց համար, ովքեր ձգտում են լավագույնին:

  Գեղեցկության սրահների առաքելությունըև նորաոճ հագուստ ԷԼԻՏ. Մենք զարդարում ենք մարդկանց կյանքը, նրանց կյանքում կարևոր իրադարձությունները դարձնում ավելի վառ և հիշարժան՝ տրամադրելով գեղեցիկ հանդերձանք ցանկացած տոնի, տոնակատարության և արարողության համար, բարձրակարգ ծառայություններ՝ կերպար և ոճ ստեղծելու համար: Հետադարձ կապ առաքելության ստեղծման վերաբերյալ

  Գործակալության առաքելություն ROSPECHAT - լինել կապող օղակ հրատարակիչների և ընթերցողների միջև:

  Ռեստորանի առաքելությունըՀնդկական խոհանոց Օրիսա. համադրեք հնդկական խոհանոցը` ամենահամեղ և հնագույններից մեկը, սպասարկման եվրոպական մշակույթի հետ արևելյան պալատների և բարոկկո ոճի ինտերիերի ֆոնի վրա:

  Ապահովագրական ընկերության առաքելությունըՄՈՍԿՈՎԻԱ - նպաստել Ռուսաստանի յուրաքանչյուր քաղաքացու ապահովագրական ծածկույթի աճին, ակտիվորեն աջակցել ներքին բիզնեսի ապահովագրական ծածկույթին, ապահովել ազգային տնտեսության աճը, նպաստել սոցիալական և տնտեսական զարգացմանը, ապահովել հուսալիություն, բարձրորակ ծառայություններ և օգնել ամրապնդել երկրի ֆինանսական վիճակը: համակարգ.

  Հյուրանոցային առաքելություն SIGNS OF PREEDING (աշխատանքային տարբերակ) - ապահովել բարձրորակ, ժամանակակից, հարմարավետ կացարան, որը կօգնի քաղաքի հյուրերին ավելի լավ գնահատել Սանկտ Պետերբուրգի գեղեցկությունը, մշակութային և բիզնես գործունեությունը:

  Առաքելություն շինարարական ԸՆԿԵՐՈՒԹՅՈՒՆ ՄԵՏԱԼԱՅՆ. Եկատերինբուրգում մենք կառուցում ենք ժամանակակից բնակելի և գրասենյակային շենքեր. տնտեսական զարգացումտարածաշրջանը, ընկերությունը և նրա աշխատակիցների բարեկեցությունը:

  Խանութ առաքելություն Castorama - օգնել գնորդներին դարձնել իրենց տներն ավելի կատարյալ և հարմարավետ, վերածել վերանորոգման և կահավորման ժամանակատար և ծախսատար գործընթացը բոլորին հասանելի հետաքրքիր հոբբիի:

  Խանութ առաքելություն TERVOLINA. Բարձրորակ, հարմարավետ կոշիկներ և գերազանց սպասարկում՝ յուրաքանչյուր հաճախորդի համար:

  Տուրիստական ​​գործակալության առաքելությունը SUNNY SAIL - ջրային զբոսաշրջության զարգացում Ռուսաստանի հյուսիս-արևմտյան տարածաշրջանում:

  Առաքելությունավտոմոբիլային բույսը URAL - բավարարում է հասարակության կարիքները 12-ից 44 տոննա ընդհանուր քաշ ունեցող տրանսպորտային միջոցների համար և պայմանների ստեղծում շահագործման ընթացքում տրանսպորտային միջոցների արդյունավետությունը պահպանելու համար:

  Առաքելություն բույսըփաթեթավորման ապրանքներ - Ռուսաստանի և ԱՊՀ երկրների արդյունաբերական ձեռնարկություններին տրամադրել ժամանակակից փաթեթավորման լուծումներ, դրանով իսկ նպաստելով նրանց տնտեսական աճին, ինչպես նաև որպես ամբողջություն արդյունաբերական փաթեթավորման արդյունաբերության զարգացմանը:

  Առաքելությունկրթական հաստատությունները (մանկապարտեզ KROKHA) - պայմանների ստեղծում, որոնք բացահայտում են երեխայի անհատականությունը և նպաստում են իրավասությունների ձևավորմանը, որոնք կապահովեն նրա հաջողությունն այսօր և ապագայում: