Ղեկավար աշխատողների համար կառավարման գործընթացը: Որո՞նք են կառավարման գործընթացի քայլերը: Կառավարման գործընթացների հիմունքները

Թեմա 8

Կառավարման գործընթաց

Այս թեման կներառի հետևյալ թեմաները կառավարման ուսանողների համար.

Կառավարման գործընթացի հայեցակարգ;

Վերահսկողության գործընթացի հատկությունները;

Կառավարման գործընթացի փուլերը;

Կառավարման գործընթացի փուլերը;

Վերահսկիչ գործողությունների դերը կառավարման գործընթացում.

Մշտական ​​ազդեցություններ;

Պարբերական ազդեցություններ;

Հասկացություններ՝ «գործողություն», «ազդեցություն», «փոխազդեցություն»;

Ազդեցության ուղղությունները և տեսակները;

Ազդեցության աղբյուրները կառավարման գործընթացում.

Նախորդ թեմայում մենք ցույց տվեցինք, որ ձեռնարկության համակարգերից յուրաքանչյուրը (որպես կառավարման համակարգեր)՝ կառավարվող և կառավարվող, ունի իր սեփականը. կազմակերպչական կառուցվածքը, որը ծառայում է որպես գործընթացի գոյության ձև։ Հետևաբար, այս համակարգերից յուրաքանչյուրն ունի նաև իր ընթացքը, ավելի վաղ մենք արդեն խոսել ենք վերահսկվող (արտադրական) համակարգի գործընթացի մասին, որը կոչվում է արտադրություն, անկախ նրանից՝ դա նյութական, թե հոգևոր (ոչ նյութական) արտադրություն է, որտեղ այն տեղի է ունենում։ .

Կառավարման գործընթացը, որը տեղի է ունենում կառավարման համակարգում, նման է արտադրության գործընթացին և ունի իր առանձնահատկությունները, որոնք բացատրվում են կառավարչական աշխատանքի բնույթով: Արտադրական գործընթացն ուղղված է ապրանքների և ծառայությունների արտադրությանը, իսկ կառավարման գործընթացի արդյունքը վերահսկողական գործողությունների և որոշումների պատրաստումն է։ Սա է այս գործընթացների հիմնական տարբերությունը:

8.1. Կառավարման գործընթացի հայեցակարգը

Գործընթաց (լատիներեն processus - առաջխաղացում) նշանակում է.

Երևույթների հաջորդական փոփոխություն, վիճակներ ինչ-որ բանի զարգացման մեջ.

Որոշակի արդյունքի հասնելու համար հաջորդական գործողությունների մի շարք (արտադրություն, որոշումների պատրաստում):

Կառավարման գործընթաց ղեկավարի և կառավարման ապարատի նպատակաուղղված գործողությունների մի շարք է մարդկանց համատեղ գործունեությունը կազմակերպության նպատակներին հասնելու համար:

Աղյուսակ 8.1.1.

Պարամետրեր	Գործընթացներ
	Կառավարման գործընթաց	Արտադրական գործընթացը
Աշխատանքի առարկա	Տեղեկատվություն	Նյութ, բլանկ, մաս և այլն:
Աշխատանքի միջոցներ	Գործիքներ, գրասենյակային սարքավորումներ, համակարգիչներ և այլն:	Սարքավորումներ, գործիքներ, սարքեր և այլն:
աշխատանքի արդյունք	Տեղեկատվություն փոխակերպված ձևով (որոշում, պլան, հաշվետվություն)	Մանրամասն, միավոր, միավոր, արտադրանք
Կատարող աշխատանքային գործընթաց	Մենեջեր, մասնագետ, տեխնիկական կատարող	արտադրության աշխատող
Գործընթացի քայլեր	Նպատակների սահմանում, տեղեկատվական աշխատանք, վերլուծական աշխատանք, գործողությունների ուղղության ընտրություն (որոշումների կայացում), կազմակերպչական և գործնական աշխատանք.	Գնումներ, վերամշակում, հավաքում, փորձարկում
Գործընթացի բաղադրիչները	Գործողություններ, ընթացակարգեր	Գործողություններ
Աշխատանքային գործընթացի կատարողի աշխատավայրը	Լայն սահմաններով	Նեղ սահմաններով

Վերահսկել գործընթացի պարամետրերը:Ձեռնարկությունում տեղի ունեցող բոլոր գործընթացները (արտադրության և կառավարման ոլորտում) հիմնականում աշխատանքային գործընթացներ են, քանի որ և՛ արտադրությունը, և՛ կառավարումը մարդկանց համատեղ աշխատանքն է, որը նպատակաուղղված գործողություններ է կատարում որոշակի ծրագրի համաձայն: Կառավարման գործընթացի պարամետրերը (բնութագրերը) ներառում են.

Աշխատանքի առարկա;

Աշխատանքի միջոցներ;

աշխատանքի արդյունք;

Աշխատանքային գործընթացի կատարող (նկ. 8.1.1.):

Բրինձ. 8.1.1.

Ընդհանուր գործառույթներ են իրականացվում բոլոր, առանց բացառության, նյութական և հոգևոր արտադրություն ունեցող կազմակերպություններում։ Հատուկ գործառույթների ձևավորումը կախված է, ինչպես գիտեք, արտադրական համակարգի առանձնահատկություններից, ձեռնարկության գործունեության ոլորտներից: Հետևաբար, կոնկրետ գործառույթների ցանկը կարող է լինել կամայականորեն փոքր և կամայականորեն մեծ՝ կախված կազմակերպության չափից և դրա արտադրության մասշտաբից:

Յուրաքանչյուր կոնկրետ ձեռնարկությունում կառավարման գործընթացում ներգրավված են ընդհանուր և հատուկ գործառույթներ՝ նախապատրաստելու վերահսկողական գործողությունները, նախապատրաստելու, կայացնելու և իրականացնելու որոշումներ:

8.2. Կառավարման գործընթացի ընդհանուր բնութագրերը

Կառավարման գործընթաց – դա կառավարման սուբյեկտի գործունեությունն է՝ համակարգել աշխատակիցների համատեղ աշխատանքը՝ կազմակերպության նպատակներին հասնելու համար:

Որպես գիտական ​​հասկացություն, կառավարման գործընթացը հայտնվում է իր երեք կողմերի միասնության մեջ.

2) կազմակերպությունները.

3) իրականացման կարգը (կառավարման տեխնոլոգիաները).

1. Բովանդակային կողմից կառավարման գործընթացը կարելի է բնութագրել որպես նպատակային ազդեցություն կառավարման համակարգը կազմող տարրերի վիճակի վրա։ Այս գործընթացն արտահայտում է տարբեր մասնակի գործընթացների (տեխնիկական, տնտեսական, սոցիալական և այլն) միասնությունը, որոնք իրականացվում են հսկողության ապարատի կողմից որոշակի տարածական և ժամանակային սահմաններում՝ կապված որոշակի օբյեկտների և վերահսկողության մակարդակների հետ:

2. Կառավարման գործընթացի կազմակերպչական բնութագիրը արտահայտում է դրա ընթացքի տարածական և ժամանակային հաջորդականությունը՝ որոշված ​​կառավարման ցիկլով։ Վերջինս ներառում է 1) նպատակների սահմանումը և 2) կառավարման գործառույթների իրականացումը։ Այս առումով կարևոր դեր է պատկանում կառավարման գործընթացի բաժանումն ըստ կառավարման համակարգի բաղադրիչներին և դրա մակարդակներին:

Ձեռնարկության մակարդակում որպես վերահսկողության գործընթացի կիրառման օբյեկտներ առանձնանում են կառավարման համակարգի հետևյալ բնորոշ բաղադրիչները.

1) գծային կառավարման ենթահամակարգ.

2) թիրախային ենթահամակարգեր.

3) ֆունկցիոնալ ենթահամակարգեր.

4) հսկողության ապահովման ենթահամակարգ.

Գծի կառավարման ենթահամակարգը ներառում է բոլոր գծային մենեջերները՝ վարպետից մինչև ձեռնարկության տնօրեն: Թիրախային ենթահամակարգերը ներառում են.

Ապրանքների արտադրության և մատակարարման պլանի իրականացման կառավարում.

Արտադրանքի որակի կառավարում;

Ռեսուրսների կառավարում;

Արտադրության զարգացման կառավարում;

Աշխատանքային կոլեկտիվի սոցիալական զարգացման կառավարում.

Շրջակա միջավայրի պահպանության կառավարում.

Ֆունկցիոնալ ենթահամակարգերբնութագրվում է մասնագիտությամբ կառավարման գործունեությունիրականացնել համապատասխան 1) հատուկ և 2) կառավարման հատուկ գործառույթներ:

Վերահսկիչ աջակցության ենթահամակարգընդգրկում է:

1) իրավական աջակցություն.

2) տեղեկատվական աջակցություն.

3) նորմատիվային տնտեսության կազմակերպումն ու իրականացումը.

4) գրասենյակային աշխատանք.

5) ձեռնարկությունը կառավարչական աշխատանքի տեխնիկական միջոցներով հագեցնելը.

3. (տեխնոլոգիական) կողմի ընթացակարգով կառավարման գործընթացը իր որոշակի փուլերի և փուլերի միացումն է, որոնք արտահայտվում և համախմբվում են դրանց հետագա բաժանման մեջ աշխատանքի տեսակների, գործողությունների և գործողությունների, ինչպես նաև ընթացակարգերի, ալգորիթմների, և այլն:

Կառավարման գործընթացի հայեցակարգը սերտորեն կապված է կառավարման ներուժի կատեգորիայի հետ, որը հասկացվում է որպես կառավարման համակարգին հասանելի տեղեկատվության, նյութական, աշխատուժի, ֆինանսական կառավարման հնարավորությունների և ռեսուրսների ամբողջություն, անձնակազմի փորձ և որակավորում, կառավարման ավանդույթներ:

Բովանդակության կողմից կառավարման գործընթացը կարող է այսպիսի տեսք ունենալ (նկ. 8.3.1.).

Բրինձ. 8.3.1.

մեթոդական բովանդակություն,

ֆունկցիոնալ բովանդակություն,

տնտեսական բովանդակություն,

կազմակերպչական բովանդակություն,

սոցիալական բովանդակություն

Կառավարման գործընթացի մեթոդական բովանդակությունըներառում է որոշակի փուլերի բաշխում, որոնք արտացոլում են ինչպես անձի աշխատանքային գործունեության ընդհանուր առանձնահատկությունները, այնպես էլ մենեջերական գործունեության առանձնահատկությունները: Փուլերը բնութագրում են կառավարման գործընթացում աշխատանքի որակական փոփոխությունների հաջորդականությունը՝ հանդիսանալով ներքին զարգացման փուլեր: ազդեցությունդրա իրականացման յուրաքանչյուր ակտում

Բեմ – այն գործողությունների (գործողությունների) ամբողջություն է, որը բնութագրվում է որակական որոշակիությամբ և միատարրությամբ և արտացոլում է դրանց գոյության անհրաժեշտ հաջորդականությունը:

Կառավարման գործընթացը կարող է ներկայացվել որպես հետևյալ քայլերի հաջորդականություն.

նպատակադրում (նպատակի սահմանում)

Իրավիճակի գնահատականներ

խնդրի սահմանումներ,

Կառավարման որոշման մշակում:

Հստակ բացահայտենք կառավարման գործընթացի քայլ առ քայլ հաջորդականությունը (նկ. 8.3.2):

Բրինձ. 8.3.2.

Թիրախ Սա մենեջերի պատկերացումն է, թե ինչպիսին պետք է լինի իր ղեկավարած համակարգը: Վ գիտական ​​սահմանումայն կարելի է ձևակերպել որպես համակարգի ցանկալի, հնարավոր և անհրաժեշտ վիճակի իդեալական պատկեր։ Կառավարման գործընթացը սկսվում է ազդեցության նպատակը դնելով: Եթե ​​դա գիտակցաբար իրականացվող գործընթաց է, նպատակաուղղված և նպատակահարմար, այն կարող է սկսվել միայն ազդեցության ըմբռնմամբ, սահմանելով և սահմանելով:

Իրավիճակը վերահսկվող համակարգի վիճակն է, որը գնահատվում է նպատակի համեմատ: Ստեղծված իրավիճակում սխալ կլինի հասկանալ միայն ծրագրից շեղումը կամ աշխատանքային կոնֆլիկտային դեպքերը։ Կառավարումն իրականացվում է անկախ նրանից՝ կա շեղում, թե ոչ, իրավիճակը կոնֆլիկտային է, թե ոչ կոնֆլիկտային։ Համակարգի վիճակը երբեք չի կարող նույնական լինել նպատակին, հետևաբար միշտ կա իրավիճակ։

Իրավիճակի և նպատակի տարբերությունը, որպես կանոն, ներառում է բազմաթիվ հակասություններ։ Ազդեցության ակտն անհրաժեշտ է այդ հակասությունները լուծելու, համակարգի վիճակը նպատակին մոտեցնելու համար։ Բայց դա հնարավոր է միայն այն դեպքում, եթե գտնենք այն առաջատար հակասությունը, որի լուծումը կհանգեցնի մյուսների լուծմանը։

Խնդիր - Սա իրավիճակի և նպատակի առաջատար հակասությունն է, որի լուծմանը պետք է ուղղված լինի ազդեցությունը։ Առանց խնդրի սահմանման՝ կառավարչական որոշումն անհնար է։

Կառավարման որոշում - Սա խնդրի լուծման ուղիների որոնումն է և կազմակերպչական աշխատանք՝ լուծումը կառավարվող համակարգում իրականացնելու համար։ Դա կառավարման գործընթացի վերջնական փուլն է, դրա կապը արտադրական գործընթացի հետ, վերահսկվողի վրա հսկողության համակարգի ազդեցության իմպուլսը։

Կառավարման գործընթացի ֆունկցիոնալ բովանդակությունը:Այն արտահայտվում է լայնածավալ հաջորդականությամբ և հիմնական կառավարման գործառույթների իրականացման նախընտրությամբ: Այստեղ կարելի է առանձնացնել հետևյալ քայլերը.

Ցանկացած կազմակերպություն ունի կառավարման երկու համակարգ՝ կառավարման օբյեկտ և կառավարման սուբյեկտ։ Կառավարման օբյեկտը ներառում է աշխատող անձնակազմ, ներկազմակերպչական հարաբերություններ, տնտեսական մեխանիզմներ, կառուցվածքներ, շուկայավարություն, տեղեկատվություն և շատ ավելին: Կառավարման սուբյեկտը ղեկավար անձնակազմն է, որն իրականացնում է կառավարման օբյեկտի հետ կապված բոլոր գործողությունները:

Սահմանում

Կառավարման անձնակազմը վարչական ապարատի աշխատողներ են, ձեռնարկության վարչակազմին պատկանող աշխատողներ, կազմակերպություններ, գրասենյակային աշխատողներ, ձեռնարկությունների և հիմնարկների տնօրինություններ: Ղեկավար անձնակազմի հիմնական խնդիրն է ապահովել համակարգված, նպատակաուղղված գործունեությունը և աշխատանքի առանձին ոլորտները, և ամբողջ թիմը որպես ամբողջություն:

Նպատակին հասնելն իրականացվում է կառավարման անձնակազմի կողմից ընդունված որոշումների մի շարք պատրաստելու և իրագործելու միջոցով: Այսպիսով, կառավարչական որոշումը կառավարչական աշխատանքի կոնկրետ արդյունք է: Սա խոսում է կառավարչական աշխատանքի տեղեկատվական բնույթի մասին։

1. Ֆունկցիոնալ բաժանում - արտադրության կողմից վերապահված գործառույթների բաշխում կառավարման ապարատի որոշակի աշխատակիցներին կամ բաժիններին:
2. Հիերարխիկ - աշխատանքի բաշխում ըստ կառավարման մակարդակների:
3. Տեխնոլոգիական - կառավարման գործընթացների տարբերակում տեղեկատվության հավաքման, փոխանցման, պահպանման և վերափոխման գործողությունների:
4. Մասնագիտական ​​- ղեկավար աշխատողների տարբերակում նրանց մասնագիտական ​​պատրաստվածության հիման վրա:
5. Որակավորում` աշխատանքի բաշխում` համապատասխան որակավորումներին, աշխատանքային փորձին և անձնական կարողություններին:
6. Պաշտոն - ղեկավար աշխատողների բաշխում իրենց իրավասությանը համապատասխան:

Այս կատեգորիկ բաժանման շրջանակներում ղեկավար անձնակազմը կարելի է բաժանել նաև ղեկավարների, մասնագետների և տեխնիկական կատարողների։ Սա ամենատարածված մոտեցումն է: Այսպիսով, ղեկավար անձնակազմի գործունեությունը մարդկային գործունեության հատուկ տեսակ է, որը մեկուսացված է սոցիալական աշխատանքի բաժանման և համագործակցության ընթացքում:

Կառավարման անձնակազմի գործունեության առանձնահատկությունները

Ինչպես գիտեք, ընկերության կառավարման մեջ գլխավոր դերը խաղում է ղեկավարը (մենեջեր, ադմինիստրատոր, բոս), որը գլխավորում է թիմը։ Կառավարիչն առանձնանում է նրանով, որ նրան տալիս է անհրաժեշտ լիազորություններ՝ որոշումներ կայացնելու ի հայտ եկած իրավիճակների, ընկերության գործունեության կոնկրետ տեսակների վերաբերյալ, ինչպես նաև կրում է ամբողջական պատասխանատվություն իր կառավարման համար: Ղեկավար անձնակազմի առաջին կատեգորիայում, այսինքն՝ մենեջեր, կարելի է առանձնացնել մի քանի մակարդակներ՝ ըստ ընկերության կառավարման համակարգում իրենց տեղին՝ վերին, միջին և զանգվածային: Կառավարիչների գործունեության բովանդակությունը տարբեր մակարդակներումկառավարման գործառույթների իրականացման գործընթացն է՝ պլանավորում, կազմակերպում, համակարգում, մոտիվացիա և վերահսկում:

Երկրորդ կատեգորիան այն մասնագետներն են, որոնք իրականացնում են կառավարման որոշակի գործառույթներ։ Նրանց առաջադրանքները ներառում են հավաքագրված տեղեկատվության վերլուծություն, որն անհրաժեշտ է համապատասխան մակարդակի ղեկավարների համար, նրանց հետ համատեղ որոշումներ կայացնելու համար առաջադրանքի վերաբերյալ: Այս կատեգորիան ներառում է՝ տնտեսագետներ, հաշվապահներ, ֆինանսիստներ, վերլուծաբաններ, իրավաբաններ և այլն։ Մասնագետների գործունեության հիմնական առանձնահատկությունը նրանց աշխատանքի խիստ կանոնակարգումն է։ Իրենց գործողություններում նրանք ապավինում են ղեկավարների հրամաններին ու հրահանգներին, տեխնոլոգիական և իրավական չափանիշներին։ Նրանք նույնպես ունեն հստակ որակավորման պահանջներըև տրամաբանական գործողությունների իրականացման վերաբերյալ հատուկ գիտելիքների առկայությունը:

Երրորդ կատեգորիան տեխնիկական կատարողներն են, որոնք սպասարկում են մասնագետների և ղեկավարների գործունեությունը, կատարում են տեղեկատվական և տեխնիկական գործողություններ՝ ղեկավարներին և մասնագետներին աշխատատար աշխատանքից ազատելու համար: Այս կատեգորիան ներառում է քարտուղարներ, մեքենագրողներ, կրտսեր տեխնիկներ և այլն: Նրանց գործունեության առանձնահատկությունները՝ ստանդարտ ընթացակարգերի և գործառնությունների իրականացումը, հիմնականում ենթակա են ռացիոնալացման: Ինչպես նաև ղեկավար անձնակազմի նախորդ կատեգորիայի աշխատակիցների համար, գերակշռում են տրամաբանական և տեխնիկական գործողությունները (տես աղյուսակը).

Կառավարման անձնակազմի դերերը

Կառավարման թիմի յուրաքանչյուր աշխատակից կարող է ունենալ որոշակի դերեր կազմակերպությունում: Թվարկենք դրանք.

1. Միջանձնային դերեր.

• գլխավոր առաջնորդ;
• առաջնորդ;
• կապող հղում:

Տեղեկատվական դերեր.

• տեղեկատվության ստացող;
• տեղեկատվության տարածող;
• ներկայացուցիչ։

Որոշման դերերը.

• գործարար;
• խախտումների վերացում;
• ռեսուրսների դիստրիբյուտոր;
• ղեկավարում է բանակցությունները։

Կառավարչական անձնակազմի ցանկացած կատեգորիայի ցանկացած աշխատակից աշխատում է իր օգնականների, իր թիմի հետ՝ դրանով իսկ ապահովելով որոշակի գործառույթ՝ կատարելով որոշակի դեր: Կառավարման անձնակազմի ընդհանուր գործառույթների և դերերի իրականացումը որոշում է կառավարման գործունեության հաջողությունը և հանգեցնում է կազմակերպության հայտարարված արդյունքների ձեռքբերմանը:

Եզրակացություն

Այսպիսով, կառավարումն իրականացվում է կառավարչական աշխատանքի բաժանման և համագործակցության միջոցով, որը որոշակի տեսակների կառավարչական աշխատանքի անկախ ոլորտների բաժանելու օբյեկտիվ գործընթաց է:

Կառավարման գործընթացն այսօր ենթակա է փոփոխությունների, առաջին հերթին կապված այն հանգամանքի հետ, որ անձնակազմը համարվում է կազմակերպության հիմնական ռեսուրսը: Եվ միաժամանակ ընդունման գործընթացում կառավարման որոշումներներգրավված են ոչ միայն ղեկավարները, այլեւ ողջ անձնակազմը։ Այս պայմաններում մենեջերը կառավարման թիմում աշխատում է և՛ որպես ղեկավար, և՛ որպես թիմի անդամ, ինչը, իր հերթին, մեծացնում է պահանջները նրա բիզնեսի և անձնական որակների նկատմամբ։

Կյանքում մենք հաճախ օգտագործում ենք «գործընթաց» բառը տարբեր իրավիճակների առնչությամբ: Ընդ որում, ոչ ոք հարց չի բարձրացնում՝ ի՞նչ է գործընթացը։ Մենք բոլորս այս բառը համարում ենք սովորական և հասկանում ենք որպես կոնկրետ արդյունք ստանալուն ուղղված անձի որոշակի գործողությունների կամ գործողությունների տրամաբանական հաջորդականություն։ Այս տերմինին մենք բազմիցս ենք հանդիպում այս դասագրքի նյութը ներկայացնելիս:

Մենք կառավարումը դիտարկում ենք առնվազն երեք իմաստով՝ որպես ղեկավարման աշխատանք կատարող մարդիկ, որպես կառավարման մասին գիտելիքների ոլորտ և որպես կառավարման գործընթաց: Այսօր բոլորին պարզ է մի բան՝ կառավարումն առաջին հերթին գործընթաց է։

Ի՞նչ է կառավարման գործընթացը: Այս հարցը կստանա այնքան պատասխաններ, որքան կհարցազրույց անցկացվի, և բոլորը կլինեն բավականին ճիշտ։

Այնուամենայնիվ, նման բազմազանությունը չի կարող օգտագործվել, եթե մենք ցանկանում ենք ստեղծել արդյունավետ մենեջեր տեխնոլոգիական գործընթացկոնկրետ կազմակերպություն։

Գործընթացը- արդյունքի հասնելու համար հետևողական նպատակային գործողությունների մի շարք է:

Կառավարման գործընթացի մասնակիցներն են ղեկավարները, կատարողները և վերահսկիչները:

Կառավարման գործընթացի նպատակը- մասնակիցների ջանքերի համատեղում կոնկրետ արդյունքի հասնելու համար. Բանկառավարման գործընթաց - տեղեկատվություն, որը կատարողները, վերահսկիչները և ղեկավարներն օգտագործում են իրենց գործունեության մեջ:

հարմարություններգործընթացի իրականացում - դրանք փաստաթղթեր և տեղեկատվության ստացման, փոխանցման, գրանցման, պահպանման, մշակման և տրամադրման տարբեր միջոցներ են:

Ճիշտ մշակված կառավարման գործընթացը կազմակերպությունը դարձնում է հաջողակ: Եվ այս գործընթացը ճիշտ ձևավորելու համար անհրաժեշտ է իմանալ դրա ներքին կառուցվածքը, կատարման առանձին փուլերի և դրանց բնութագրերի փոխհարաբերությունները։

Հայտնի է, որ գործընթացի մոտեցումդեպի կառավարում առաջին անգամ ուսումնասիրել է «դասական դպրոցի» կամ գիտական ​​մենեջերալիզմի ներկայացուցիչ Անրի Ֆայոլը։ Վերլուծելով մենեջերների գործունեությունը, նա այն դիտարկեց որպես գործընթաց՝ բաժանված առանձին փուլերի՝ պլանավորում, կազմակերպում, համակարգում, վերահսկում և մոտիվացիա։

Ժամանակի ընթացքում ակնհայտ դարձավ, որ կառավարման գործընթացի բովանդակությունը չի սպառվում այդ գործառույթների ցանկով։ Եթե ​​գործառույթներից որեւէ մեկն առանձին վերցնենք, ապա դրա իրականացումը նույնպես կառավարման գործընթաց է։ Թվում է, թե կառավարման գործընթացը բաղկացած է առանձին գործընթացներից յուրաքանչյուր կոնկրետ գործառույթի իրականացման համար:

Եկեք պարզենք այն: Իրոք, իրականացնելու համար, ասենք, պլանավորման գործառույթը, անհրաժեշտ է իրականացնել ամբողջ գիծըհաջորդական ընթացակարգեր. Կրկին աբստրակցիա. Ի վերջո, պլանավորումը որպես գործընթաց իրականացվում է կոնկրետ օբյեկտի և կոնկրետ իրավիճակի հետ կապված, և դա ճիշտ է: Ամեն անգամ մենք խոսում ենք կառավարման գործընթացների մասին, որոնք միմյանցից տարբերվում են այն օբյեկտներով, որոնց ուղղված են և ավարտման ժամանակով:

Բրինձ. 5. Կառավարման ցիկլ

Մեր կարծիքով, կառավարման գործընթացը պետք է կապված լինի ոչ թե գործառույթների, այլ կառավարման խնդիրների հետ։ Ինչպես արդեն գիտենք, յուրաքանչյուր առաջադրանք կառավարման գործողություն է, որը նկարագրվում է նպատակով, կառավարման օբյեկտով, դրա լուծման ժամկետով, տեղեկատվական պարամետրերով (մուտք, ելք): Նախկինում տրված սահմանման համաձայն՝ «կառավարման գործընթացը» կառավարման գործողությունների տրամաբանական հաջորդականություն է, այսինքն՝ կառավարման առաջադրանքներ, որոնց լուծումն ուղղված է կոնկրետ արդյունքի հասնելուն, որը նպատակն է։ Այսպիսով, կառավարման գործընթացի բովանդակությունը արտացոլում է պլանավորման, կազմակերպման, հաշվառման, վերահսկողության, կարգավորման, վերլուծության և խթանման խնդիրների լուծման տրամաբանական հարաբերությունները: Ձևավորվում է կառավարման այս խնդիրների համակցությունը, որոնց լուծումն ուղղված է մեկ կոնկրետ նպատակի կառավարման ցիկլը(նկ. 5.), կամ կոնկրետ կառավարման գործընթաց:

Կազմակերպության կառավարման բոլոր գործընթացները, որոնք ներկայացված են որպես կառավարման խնդիրների փոխհարաբերություններ, կարելի է բաժանել երկու մեծ խմբի՝ մշտական ​​և պարբերական:

Մշտական ​​գործընթացներներկայացնում է մարդկային գործունեության ֆունկցիոնալ ոլորտները ընթացիկ նպատակներին հասնելու համար: Օրինակ՝ արտադրության կառավարման գործընթացը։ Նման գործընթացները պարունակում են որոշակի կառավարման ընթացակարգեր, որոնց կարգը նախապես մշակված և նկարագրված է հրահանգների տեսքով: Մշտական ​​գործընթացների բովանդակության փոփոխությունները հազվադեպ են լինում: Կառավարման ընթացակարգերը ստանդարտ բնույթ են կրում և փոխվում են միայն կառավարման համակարգի կատարելագործման դեպքում: Դրանք նկարագրվում են կառավարման խնդիրների կազմով, որոնց լուծումն իրականացվում է հայտնի ալգորիթմի համաձայն։ Դրանք լուծելու համար օգտագործվում են հայտնի մեթոդներ։

Խմբաքանակային գործընթացներ- սա կառավարման ակտիվ ձև է, որը պայմանավորված է չպլանավորված, չնախատեսված իրավիճակների ի հայտ գալուց, որոնք պահանջում են գործառնական (հաճախ միանգամյա) կառավարման գործողությունների մշակում: Այս գործընթացները, որպես կանոն, ուղղված են արտակարգ իրավիճակների կառավարման իրավիճակների լուծմանը։ Ղեկավարության կողմից մշակված կանոններն օգտագործվում են կառավարման ընթացակարգերի իրականացման համար, սակայն այդ կանոնների օգտագործումը կառավարման արվեստ է: Ժամանակի տարբեր կետերում կառավարչի ուշադրության առարկան, որն իրականացնում է պարբերական կառավարման գործընթացը, կարող է լինել կառավարվող համակարգի տարբեր ասպեկտներ:

Ինչպես մշտական, այնպես էլ ընդհատվող կառավարման գործընթացներըունեն նույն ներքին կառուցվածքը, որոնք տարբերվում են նպատակներով, առարկայով, միջոցներով, կառավարման ընթացակարգերի և իրականացվող գործողությունների բովանդակությամբ:

Կառավարման գործընթացում կարելի է առանձնացնել տարրերը և կառավարման ընթացակարգերը:

Կառավարման գործընթացի տարրերը կառավարման կատեգորիաներ են, որոնց տրամաբանական հարաբերությունները որոշում են կառավարման գործունեության հետևյալ բնութագրերը.

ա) ինչու է իրականացվում վերահսկողության գործընթացը.

բ) ինչն է առաջացրել կառավարման գործընթացի առաջացումը.

գ) որն է կառավարման գործընթացի նպատակը.

դ) ինչպիսի ազդեցություն է թողնում կառավարման գործընթացում:

Ելնելով կառավարման գործունեության էությունից, որը մենք դիտարկել ենք ավելի վաղ, մենք կարող ենք տարբերակել հետեւյալ տարրերըվերահսկման գործընթաց.

· իրավիճակ;

· խնդիր;

· լուծում.

Այս տարրերի տրամաբանական հարաբերությունները ներկայացված են նկ. 6.

Թիրախորոշում է հսկողության գործընթացի կատարման իմաստը. Գործընթացներն իրականացվում են նպատակին հասնելու համար. Կառավարման գործընթացը միշտ մասնակիցների նպատակաուղղված գործունեությունն է։ Մարդկային գործունեության կոնկրետ արդյունքը նպատակն է. Հետևաբար, կառավարման յուրաքանչյուր գործընթաց իրականացվում է որոշակի նպատակի հասնելու համար: Ուստի կառավարման գործընթացը նախատեսում է հստակեցում կամ նպատակի սահմանում, որի համար այն կիրականացվի:

Բրինձ. 6. Կազմակերպության կառավարման գործընթաց

Կառավարման գործընթացներից յուրաքանչյուրն ունի իր նպատակը: Ուստի նպատակները համեմատաբար հաստատուն են (անորոշ ժամանակաշրջան) և պարբերական։ Սխալ սահմանված նպատակը կառավարման գործընթացը դարձնում է անարդյունավետ և նույնիսկ վնասակար կազմակերպության հաջողության համար:

Կառավարման գործընթացում նպատակները պետք է լինեն գործառնական և վերածվեն կոնկրետ խնդիրների և աշխատանքային հանձնարարությունների: Կառավարման յուրաքանչյուր իրավիճակի համար դրանք կենտրոնացման ուղեցույց են: անհրաժեշտ ռեսուրսներ.

Իրավիճակըներկայացնում է կառավարվող ենթահամակարգի վիճակը (շարունակական գործընթացների համար) կամ առանձին օբյեկտի (պարբերական գործընթացների համար):

Իրավիճակը կառավարման գործընթացում առաջանում է կառավարվող օբյեկտի գործունեության մեջ շեղումների կամ շրջակա միջավայրի գործոնների ազդեցության արդյունքում այն ​​օբյեկտի վրա, որտեղ գործում է կազմակերպությունը: Իրավիճակը կարող է դրական ազդեցություն ունենալ վերահսկվող կոնկրետ օբյեկտի կազմակերպման վրա՝ բարձրացնելով արդյունավետը կամ բացասաբար՝ նվազեցնելով այն։ Օրինակ, ընկերության արտադրանքի պահանջարկի կտրուկ աճը թույլ է տալիս բարձրացնել գինը, և, ընդհակառակը, նույն ապրանքների նկատմամբ սպառողների պահանջարկի կտրուկ նվազումը ստիպում է կազմակերպությանը մշակել միջոցներ, որոնք ունեն անցանկալի միտումներ: Իրավիճակը որոշակի խառնաշփոթ է, ինչն էլ հանդիսանում է վերահսկողական գործընթացների առաջացման պատճառ։ Իրավիճակի բարդությունն ու ծավալը (ազդեցությունը մեծ ենթահամակարգի կամ առանձին օբյեկտի վրա) մշտական ​​կամ պարբերական կառավարման գործընթացների առաջացման պատճառ են հանդիսանում։

Կառավարման մեջ իրավիճակը մի շատ կարևոր հատկանիշ ունի. Կազմակերպության վրա ազդող բազմաթիվ իրավիճակներ փոխկապակցված են: Իրավիճակներից մեկը ներառում է շատ ուրիշներ. նավակի անցումը գետի վրա ալիքներ է առաջացնում: Կառավարման առաջին գործընթացը, որը զարգացնում է իրավիճակի ազդեցության արձագանքը, առաջացնում է կառավարման այլ գործընթացների երևույթ, և դրանք, իրենց հերթին, առաջացնում են նոր գործընթացներ՝ դրանով իսկ ստեղծելով մշտական ​​կառավարման ցիկլեր:

Կառավարման գործընթացում ստեղծված իրավիճակները խնդիրներ են ստեղծում, որոնք պետք է լուծվեն ղեկավարների կողմից:

Խնդիր -դա ստեղծված իրավիճակի հանգուցալուծման հարցում արդարացնելու և որոշակի դիրքորոշման ընտրության անհրաժեշտությունն է։

Խնդիրը ներառում է իրավիճակի առաջացման հետևանքով առաջացած կազմակերպության պայմանների և կազմակերպության նպատակներին հասնելու համար պահանջվող պայմանների միջև հիմնական հակասությունների պարզաբանումը: Կառավարչական իրավիճակի բնույթի պարզաբանումը թույլ է տալիս որոշել մենեջերի գործունեության հնարավոր ոլորտները` նպատակին հասնելու արդյունքում առաջացած շեղումները վերացնելու համար:

Գործունեության ուղղությունները կապված են առկա ռեսուրսների (նյութական, մարդկային, ֆինանսական) վերաբաշխման հետ, այսինքն՝ անհրաժեշտ ռեսուրսների որոշման և դրանց բաշխման հետ։

Ընտրելով իրավիճակից դուրս գալու հնարավոր ուղիները, ղեկավարը պետք է հիշի կառավարչական իրավիճակների փոխկապակցվածությունը: Հետևաբար, խնդիրը լուծելիս կառավարիչը պետք է օգտագործի ինտեգրալը համակարգային մոտեցում. Պարզապես մատնանշելը, թե իրավիճակն առաջացրած որ տարրերն ու գործոններն են ամենաշատը ազդում կազմակերպության հաջողության վրա, ակնհայտորեն բավարար չէ որոշելու համար, թե որ լուծումը կլինի լավագույնը կազմակերպության որոշակի նպատակին հասնելու համար:

Դրա համար անհրաժեշտ է հաստատել այդ տարրերի միջև հարաբերությունները և մշակել համապարփակ արձագանք՝ անցանկալի ազդեցությունները վերացնելու համար:

Մասնավորապես, իրավիճակի վրա ազդեցությունն իրականացվում է որոշման միջոցով։

Կառավարման գործընթացում մենեջերն ընտրում է գործողության ուղղությունը ոչ միայն իր, այլ նաև կազմակերպության և այլ աշխատակիցների համար:

Լուծում- սա կառավարման գործընթացի վերջնական և, թերևս, ամենակարևոր տարրն է։

Որոշումը նախատեսում է ստեղծված իրավիճակի վրա ազդելու ամենաարդյունավետ տարբերակի ընտրությունը (նկատի ունի իրավիճակի առաջացման փոփոխական գործոնները), հատուկ միջոցների և մեթոդների ընտրություն, կառավարման գործընթացի իրականացման հատուկ կառավարման ընթացակարգերի մշակում։ .

Հենց այս տարրն է ակտիվացնում մարդու, նյութական և ֆինանսական ռեսուրսներ. Ստեղծված իրավիճակի ազդեցության նկատմամբ մշակված կառավարչական արձագանքի արդյունավետությունը կախված է նրանից, թե ինչ որոշում կկայացվի: Լուծումը իր մեջ կուտակում է նախորդ տարրերի հաջող և անհաջող կողմերը և պարտավոր է զտել կառավարվող օբյեկտների գործունեության անարդյունավետ ոլորտները կամ ղեկավարների գործողությունները:

Կառավարման գործընթացի յուրաքանչյուր տարր իրականացվում է փոխկապակցված կառավարման ընթացակարգերի միջոցով: Կարելի է առանձնացնել կառավարման հետևյալ ընթացակարգերը.

նպատակադրում

· Տեղեկատվական աջակցություն;

Վերլուծական գործունեություն;

գործողության տարբերակների ընտրություն;

լուծումների իրականացում։

նպատակադրումինչպես է ընթացակարգը նախագծված՝ ապահովելու կոնկրետ նպատակի սահմանումը (եթե նպատակը սահմանված չէ) կամ կառավարման գործընթացի ընթացքի հետ կապված նպատակի էության պարզաբանումը:

Նպատակների սահմանումն իրականացվում է ընթացիկ գործընթացների համար:

Այս դեպքում նպատակները գործում են որպես չափանիշ, չափիչ, որով չափվում է կատարողականը:

Կազմակերպության ղեկավարության մեջ հաճախ են լինում դեպքեր, երբ նպատակների սահմանման ընթացակարգն ընթանում է անգիտակցաբար, ինքնաբերաբար կամ տարրական:

Նման դեպքեր լինում են բազմաթիվ պարբերական գործընթացներում։ Սակայն թվացյալ ավտոմատիզմը չի նշանակում, որ կառավարիչը իրականացնում է կառավարման գործընթացը և նպատակի բովանդակության պարզաբանում. Այս դեպքերում տեղի է ունենում ենթագիտակցական ըմբռնում այն ​​նպատակի մասին, որի ուղղությամբ ղեկավարն ուղղորդում է կառավարման գործընթացը: Նպատակը մենեջերին հայտնի է, և ստեղծված իրավիճակն այնքան բարդ չէ, որ ղեկավարները կարողանան անմիջապես որոշել դրա ազդեցության բնույթը: Ուստի կառավարման գործընթացի իրականացման մեջ ավտոմատիզմի տպավորություն է ստեղծվում։

Ոչ մի կառավարման գործընթաց չի կարող իրականացվել առանց նպատակների սահմանման ընթացակարգի: Վերահսկողություն առանց նպատակի գոյություն չունի, ինչը բխում է Եզրակացություն 1-ից ընդհանուր հայեցակարգկառավարում։

Նպատակ դնելու ընթացակարգը թույլ է տալիս անել հետևյալը.

1. կազմակերպել և բացատրել երևույթների ողջ շրջանակը, որոնք կապված են օբյեկտի, համակարգի կամ ձեռնարկության ներքո որպես ամբողջություն.

2. կանխատեսել օբյեկտի, ենթահամակարգի կամ ձեռնարկության վարքագիծը.

3. գնահատել որոշումների ողջամիտությունը այն ժամանակ, երբ դրանք դեռ չեն ընդունվել.

4. վերլուծել սեփական աշխատանքը կառավարման գործընթացում բոլոր մակարդակների ղեկավարների կողմից և արդյունքում բարելավել այն:

Նպատակ դնելու ընթացակարգն անհրաժեշտ է նաև ստեղծված իրավիճակի էությունն ու բովանդակությունը հասկանալու համար։ Ցանկացած իրավիճակ պետք է համարժեք լինի նպատակին, որի հասնելու վրա կարող է ազդել։

Տեղեկատվական աջակցություններկայացնում է կառավարման ընթացակարգ կառավարման գործընթացի առարկայի վերաբերյալ. տեղեկատվություն, որը համարժեքորեն արտացոլում է նպատակի բնութագրերը և դրա հասնելու վրա ստեղծված իրավիճակի ազդեցությունը:

Այս ընթացակարգը ներառում է անհրաժեշտ տեղեկատվության հավաքագրման, դրա համակարգման և մշակման գործողություններ:

Վերլուծական գործունեությունկառավարման գործընթացում բնութագրում է գործողությունների մի շարք, որոնք կապված են կառավարվող օբյեկտի, ենթահամակարգի կամ ձեռնարկության վիճակի գնահատման հետ (կախված գործընթացի տեսակից), գտնելու ուղիներ՝ բարելավելու կամ վերացնելու առաջացած իրավիճակից անցանկալի հետևանքները: Վերլուծվում են նաև իրավիճակը, դրա առաջացման պատճառները և դրա ազդեցության հնարավոր հետևանքները։ Դրա համար օգտագործվում է հավաքագրված և մշակված տեղեկատվությունը կոնկրետ նպատակի և կառավարման իրավիճակ ստեղծած գործոնների մասին: Վերլուծական գործունեությունը «ծառայում է» կառավարման գործընթացի բոլոր տարրերին` ապահովելով կառավարման գործընթացի հոսքի հնարավոր տարբերակներ:

Գործողության տարբերակների ընտրություն:Այս կառավարման ընթացակարգի բովանդակությունը կախված է իրավիճակի բարդությունից: Իրավիճակի ազդեցությանը արձագանքելու համար մենեջերը պետք է որոշի գործողության ամենահարմար տարբերակները: Եթե ​​խնդիրն առանձնապես բարդ չէ, և ճիշտ է գնահատվել, ապա ընտրություն կատարեք ճիշտ որոշումհամեմատաբար պարզ. Կառավարիչը, ունենալով անհրաժեշտ տեղեկատվություն, պարզապես ընտրում է առավել բարենպաստ ընդհանուր հետեւանքներով այլընտրանքը։

Բայց կառավարիչը պետք է գործ ունենա ոչ միայն պարզ իրավիճակների, այլեւ շատ բարդ ու փոխկապակցված իրավիճակների հետ: Այս դեպքում նա պետք է հաշվի առնի բազմաթիվ փոխզիջման տարբերակներ, և եթե վերլուծական ընթացակարգը բավարար չափով չի իրականացվել, ապա հնարավոր է, որ ոչ մի այլընտրանք լավագույնը չի կարող լինել։ Լինում են դեպքեր, երբ նույնիսկ լրացուցիչ վերլուծական աշխատանքը չի տալիս բավարար այլընտրանքներ։

Այս դեպքերում կառավարիչը ստիպված է կատարման ընդունել այլընտրանքը, որն ընդունելի է, բայց պարտադիր չէ, որ լավագույնը: Այսպիսով, այլընտրանքների ընտրության ընթացակարգը կառավարման գործընթացում պարտադիր է, բայց դա պարտադիր չէ, որ հանգեցնի միայն լավագույն լուծման ընտրությանը:

Լուծման իրականացում.Լուծման իրական արժեքը ակնհայտ է դառնում միայն այն իրականացնելուց հետո։ Վերահսկողության գործընթացն ավարտվում է, եթե այն ազդեցություն է ունեցել հսկիչ օբյեկտի վրա կատարողի կոնկրետ աշխատանքի արդյունքում։ Հետևաբար, որոշումների կատարման ընթացակարգը ղեկավարից պահանջում է ոչ միայն ընդունելի որոշում կայացնել, այլ նաև կազմակերպել դրա իրականացումը, այսինքն՝ նա պետք է ներգրավի կոնկրետ կատարողներ այս գործընթացում: Եթե ​​դա չի արվում, ապա նման կառավարման գործընթացն իրականում իմաստ չունի, և չարժե դրա իրականացման վրա միջոցներ ծախսել (նախկին ընթացակարգերի կատարումը):

Հետադարձ կապ. ՊՎերահսկողության գործընթացը, բացի թվարկված տարրերից, պարունակում է հետադարձ կապ: Մենք արդեն դիտարկել ենք հետադարձ կապի դերը։ Հետևաբար, մեզ համար պարզ է, որ ընտրված լուծման այլընտրանքի ներդրումից ստացված արդյունքի համեմատությունը այն նպատակի հետ, որի համար իրականացվել է վերահսկողական գործընթացը, հնարավոր է միայն հետադարձ կապ հաստատելու միջոցով: Հետադարձ կապ հաստատելու մեթոդները կքննարկվեն ստորև:

Այստեղ կարևոր է հասկանալ, որ հետադարձ կապը ղեկավարին թույլ է տալիս գնահատել իր կողմից իրականացված կառավարման գործընթացի արդյունքները և, անհրաժեշտության դեպքում, շտկել արդյունքը, մինչդեռ կազմակերպությունը դեռ զգալի վնաս չի կրել:

Կառավարման բոլոր ընթացակարգերի հիմքում ընկած է մարդկային խոսքի, փաստաթղթերի կամ համապատասխան տեխնիկական միջոցների միջոցով փոխանցվող տեղեկատվությունը: Ուստի տեղեկատվական աջակցությունն անհրաժեշտ է կառավարման բոլոր ընթացակարգերի իրականացման համար: Կառավարման գործընթացի առարկան այն տեղեկատվությունն է, որը ղեկավարներն ու կատարողները օգտագործում են այն իրականացնելու համար:

Կառավարումը, թեև այն շատ կոնկրետ դեր է խաղում կազմակերպությունում, այնուհանդերձ, այսպես ասած, ներթափանցում է ամբողջ կազմակերպությունը՝ շոշափելով և ազդելով նրա գործունեության գրեթե բոլոր ոլորտների վրա։ Այնուամենայնիվ, կառավարման և կազմակերպության միջև փոխգործակցության ողջ բազմազանությամբ հնարավոր է հստակ սահմանել գործունեության սահմանները, որոնք կազմում են կառավարման բովանդակությունը, ինչպես նաև հստակորեն սահմանել կառավարման գործունեության սուբյեկտները՝ մենեջերները:

Կազմակերպության կառավարումը հանդես է գալիս որպես որոշակի տեսակի փոխկապակցված գործողությունների իրականացման գործընթաց՝ կազմակերպության ռեսուրսները ձևավորելու և օգտագործելու նպատակներին հասնելու համար: Կառավարումը համարժեք չէ կազմակերպության բոլոր գործողություններին՝ վերջնական նպատակներին հասնելու համար, այլ ներառում է միայն այն գործառույթներն ու գործողությունները, որոնք կապված են կազմակերպության ներսում փոխգործակցության համակարգման և հաստատման հետ՝ արտադրական և այլ գործունեություն իրականացնելու դրդապատճառով, տարբեր գործունեության նպատակային կողմնորոշում և այլն: Պ. (նկ. 1):

Սկզբնական վիճակ Վերջնական վիճակ

Բրինձ. 1. Գործընթացի կառավարման վայրը vկազմակերպությունները

Կառավարման գործընթացում իրականացվող գործողությունների և գործառույթների բովանդակությունը և ամբողջությունը կախված են կազմակերպության տեսակից (բիզնես, վարչական, հասարակական, կրթական, ռազմական և այլն), կազմակերպության չափից, նրա գործունեության շրջանակից (արտադրական): ապրանքների, ծառայությունների մատուցման), կառավարման հիերարխիայի մակարդակով (բարձրագույն կառավարում, միջին կառավարում, Ստորին մակարդակկառավարում), կազմակերպության ներսում գործող գործառույթներից (արտադրություն, շուկայավարություն, անձնակազմ, ֆինանսներ) և շատ այլ գործոններ: Այնուամենայնիվ, չնայած բոլոր բազմազանությանը, ինչպես Ա. Ֆայոլը ուշադրություն հրավիրեց դրա վրա դեռևս 1916 թվականին, կազմակերպությունում կառավարման բոլոր գործընթացները բնութագրվում են, ընդհանուր առմամբ, միատարր գործունեության տեսակների առկայությամբ: Դուք կարող եք խմբավորել բոլոր տեսակի կառավարման գործողությունները չորս հիմնական կառավարման գործառույթների մեջ. 1) պլանավորում, որը բաղկացած է նպատակների և դրանց հասնելու գործողությունների ծրագրի ընտրության մեջ. 2) կազմակերպության գործառույթը, որի միջոցով առանձին ստորաբաժանումների կամ աշխատողների միջև առաջադրանքների բաշխումն ու նրանց միջև փոխգործակցության հաստատումը. 3) ղեկավարություն, որը բաղկացած է կատարողներին պլանավորված գործողություններ իրականացնելու և նպատակներին հասնելու դրդապատճառից. 4) վերահսկողություն, որը բաղկացած է ձեռք բերված փաստացի արդյունքների ծրագրված արդյունքների հետ փոխկապակցելուց:

Մենեջեր

Կառավարիչը կազմակերպության անդամ է, որն իրականացնում է կառավարչական գործունեություն և որոշում կառավարչական առաջադրանքներ. ՀԵՏ ամբողջական պատասխանատվությունԿարելի է պնդել, որ մենեջերները կազմակերպության առանցքային մարդիկ են: Այնուամենայնիվ, ոչ բոլոր մենեջերները նույն դերն են խաղում կազմակերպությունում, ոչ բոլոր մենեջերներն են նույն պաշտոնը զբաղեցնում կազմակերպությունում, տարբեր մենեջերների կողմից կատարվող խնդիրները հեռու են նույն լինելուց, և, վերջապես, առանձին ղեկավարների կողմից կատարվող գործառույթները նույնպես նույնական չեն: . Դա պայմանավորված է նրանով, որ կազմակերպությունում կա հիերարխիա, որ կազմակերպությունում իրականացվում են տարբեր գործառույթներ և վերջապես, որ կան. տարբեր տեսակներկառավարման գործունեություն:

Կազմակերպությունը չի կարող գոյություն ունենալ առանց ղեկավարների, և դրա համար կան մի շարք պատճառներ.

Բառի լայն իմաստով կառավարումը նպատակաուղղված ազդեցություն է կոնկրետ օբյեկտի կամ գործընթացի վրա [Ուրբանովիչ]: Այս սահմանումը կիրառելի է ինչպես սոցիալական, այնպես էլ կենսաբանական, տեխնիկական և այլ օբյեկտների համար: Այն ներառում է ոչ միայն բուն ազդեցությունը, այլև դրա նախապատրաստումը, վերահսկողության օբյեկտի գործունեության նկատմամբ վերահսկողությունը և ստացված արդյունքների վերլուծությունը [Վայնշտեյն]:

Կառավարման հասկացությունը բառի նեղ իմաստով, որը կարող է կիրառվել սոցիալական օբյեկտների նկատմամբ, առաջարկել է Մ.Ա. Կրեմեն.

Վերահսկողություն- նպատակային է տեղեկատվության փոխանակումվերահսկման սուբյեկտի և օբյեկտի միջև՝ վերջինս մի վիճակից մյուսը (ցածրից ավելի բարձր) տեղափոխելու կամ օբյեկտի վրա ազդող խանգարումները փոխհատուցելու նպատակով ( Ֆհնարավոր է), և՛ ներքին, և՛ արտաքին Կառավարման գործընթացը տեսողականորեն կարող է ներկայացվել դիագրամի տեսքով (նկ. 2.1) [Kremen, p. 245]։

Նախնական պայմաններ Ֆհնարավոր է

կառավարման ենթահամակարգի կառավարման ենթահամակարգ

Խնդիրը Նպատակը Ուղիղ հղում

Հետադարձ կապի ալիք

Բրինձ. 2.1 Կառավարման գործընթացի դիագրամ

VS - ներքին աղմուկ, Ֆ pos - արտաքին և ներքին խանգարումներ

Կառավարումը պրոֆեսիոնալ մարդկային գործունեություն է, որտեղ կա երկու ենթահամակարգ՝ կառավարչական (կառավարման սուբյեկտ, ղեկավար) և կառավարվող (կազմակերպություն կամ կոնկրետ ենթակա): Կառավարման սուբյեկտը կառավարչական ազդեցություն է ունենում կառավարման օբյեկտի վրա ալիքի միջոցով ուղղակի տեղեկատվական ազդեցությունհրամանների և հրահանգների միջոցով: Այս ազդեցությունը նպատակային է, այսինքն. ուղղված է կազմակերպության նպատակներին հասնելուն, և համակարգված, բնութագրող շարունակական գործունեությունը:

Կառավարման գործընթացն օպտիմալացնելու համար դա մեծ նշանակություն ունի հետադարձ կապ. Այն տեղեկացնում է դիրեկտիվ տեղեկատվության (պատվերներ, հրահանգներ և այլն) ազդեցության մասին և ապահովում է փոխազդեցություն կառավարման սուբյեկտի և օբյեկտի միջև: Արդյունքում առաջնորդը կարող է լրացուցիչ միջոցներբարելավել կառավարման օբյեկտը, ինչպես նաև ինքնակատարելագործման միջոցառումները. Հետադարձ կապն օգնում է ղեկավարին հասկանալ ոչ միայն որոշակի խնդրի լուծման ազդեցությունը, այլև այն փոփոխությունները, որոնք կարող են առաջանալ թիմի անդամների սոցիալական և հոգեբանական հարաբերություններում: Հետեւաբար, առանց լիարժեք արձագանքների տեղեկատվական հաղորդակցությունարդյունավետ կառավարում չի կարող լինել.

Կառավարման գործընթացի կազմակերպումը կարող է խոչընդոտվել կառավարման գործունեության ներքին աղմուկի և կազմակերպչական խանգարումների պատճառով:

Ներքին աղմուկ- սրանք գործոններ են, որոնք սահմանափակում են անձի աշխատանքի ներուժը և արդյունքները որոշակի կառավարչական գործունեություն իրականացնելիս. լավ կառավարություն. Դրանք ներառում են մենեջերական աշխատանքի բնութագրերի անբավարար ըմբռնումը, վատ առաջնորդական հմտությունները, անձի անկարողությունը կառավարելու ինքն իրեն, դադարեցված ինքնազարգացումը և այլն:

Ներքին խանգարումներ- սրանք այն սահմանափակումներն են, որոնք գոյություն ունեն հենց կազմակերպության կամ ձեռնարկության ներսում, օրինակ, կոնֆլիկտային իրավիճակները թիմում: TO արտաքին խանգարումներկազմակերպությունը ներառում է դրսից առաջացած սահմանափակումներ, օրինակ՝ տնտեսական ճգնաժամ, աշխատավարձերի ուշ վճարում։

Այսպիսով, մենեջմենթը կատարում է կարևոր սոցիալ-տնտեսական գործառույթ՝ ապահովելով կառավարման սուբյեկտի և օբյեկտի փոխհարաբերությունն ու փոխազդեցությունը և մեծապես կանխորոշելով նրանց համատեղ գործողությունների արդյունավետությունը:

2. Կառավարման կազմակերպություն [Flint]

Կառավարման կազմակերպություն- գործողությունների մի շարք, որոնք հանգեցնում են ամբողջի մասերի միջև հարաբերությունների ձևավորմանն ու բարելավմանը, որոնք թույլ են տալիս իրականացնել կառավարման նպատակները [Kremen, p. տասնինը]:

Կառավարման կազմակերպումը դիտարկվում է հատուկ ալգորիթմի տեսքով, որը կարող է օգտագործվել գործնական աշխատանքուսումնասիրել հսկողության համակարգերը և ծառայել հարմար միջոցորը որոշում է աշխատանքի հաջորդականությունը կառավարման գործընթացը կատարելագործելիս:

Ստորև դիտարկված ալգորիթմը ներառում է յոթ բլոկ, որոնք նշում են կառավարման համակարգի կազմակերպման բաղկացուցիչ մասերը և նրանց միջև կապը (նկ. 2.2) [Kremen, p. տասնինը]:

Գծապատկեր 2.2 Կառավարման համակարգի կազմակերպում

Բլոկ 1. Ուսուցման նպատակներ կազմակերպչական համակարգ և այս նպատակներին հասնելու համար անհրաժեշտ գործընթացների սահմանում: Կազմակերպչական համակարգը սովորաբար բազմաֆունկցիոնալ է: Դրա տարրերը հենց սկզբից կառուցված և համակարգված են այնպես, որ ապահովեն նպատակների ամբողջ փաթեթի իրագործումը:

Այս նպատակները ղեկավար կազմակերպության դիրքերից նշանակում են, որ դրանցից յուրաքանչյուրի համար պետք է որոշվեն գործընթացներ, որոնց իրականացումը կապահովի դրանց ձեռքբերումը. այս գործընթացները պետք է վերահսկվեն։ Հետեւաբար կան մարդիկ, մարմիններ, կառույցներ, որոնք կաշխատեն այդ նպատակներին հասնելու համար եւ այլն։

Բլոկ 2. Կառավարման համակարգի կազմի որոշում. Նպատակների իմացությունը թույլ է տալիս որոշել անհրաժեշտ արտադրական գործընթացները (գործառույթները), այսինքն. որոշակի տեսակներգործողություններ, որոնք պետք է ավարտվեն նպատակներին հասնելու համար: Դրա հիման վրա որոշվում են կազմակերպչական համակարգի կազմը և կառուցվածքը որպես ամբողջություն: Ընդ որում, ցանկացած հիմնարկի կազմակերպման բնույթը որոշվում է այս հաստատության գործունեության բովանդակությամբ։

Բլոկ 3. Կառավարման համակարգի կառուցվածքի որոշում.Որոշվում են կառավարման անհրաժեշտ ենթահամակարգերը, կառավարման մարմինների քանակն ու մակարդակները, բացահայտվում են կապերն ու կապերը, հիմնավորվում է կառուցվածքի համապատասխան տեսակը` կապված կոնկրետ պայմանների հետ:

Միևնույն ժամանակ, սահմանվում են իրավասության ոլորտները, ձևակերպվում և բաշխվում են կառավարման մարմինների խնդիրները, իրավունքներն ու պարտականությունները, մշակվում է նրանց ներքին կառուցվածքը, որոշվում է աշխատողների անհրաժեշտ թիվը, և կադրային համալրումև այլն:

Բլոկ 4. Կառավարման տեխնոլոգիայի մշակում:Կառավարման տեխնոլոգիան կառավարման համակարգի բոլոր մակարդակներում, բոլոր ենթահամակարգերում կառավարման գործառույթների իրականացման մեթոդներն են, տեխնիկան, ընթացակարգը: Այն պետք է վերլուծվի կառավարման կառուցվածքին զուգահեռ։

Բլոկ 5. Տեղեկատվական հոսքի հղումների, ուղիների և ծավալների որոշում, փաստաթղթերի ձևերի մշակում և փաստաթղթաշրջանառության կարգ, գրասենյակային աշխատանքի կազմակերպում։ Այս խնդիրները կարող են լուծվել, երբ ակնհայտ են կառավարման համակարգի կառուցվածքի և կառավարման տեխնոլոգիայի ոլորտում ընդունված որոշումները։

Բլոկ 6. Տեխնիկական միջոցների պատրաստում և օգտագործում.Սա աշխատատար աշխատանք է՝ լուծված ստեղծագործելու ընթացքում ավտոմատացված համակարգերկառավարում։ Կազմակերպչական տեխնոլոգիայի միջոցների համալիրը հնարավորություն է տալիս լուծել տեղեկատվության մշակման մեքենայացման խնդիրները և դրա հիման վրա բարելավել կառավարման տեխնոլոգիան և մեթոդները և բարձրացնել կառավարչական աշխատանքի արդյունավետությունը:

Բլոկ 7. Ղեկավար անձնակազմի ընտրություն, տեղաբաշխում և վերապատրաստումաշխատել ստեղծված կառավարման համակարգում։ Մարդկանց ընտրությունն ու տեղաբաշխումը կարող է իրականացվել, երբ բոլոր նախորդ բլոկները պարզ են, հակառակ դեպքում ամեն ինչ կկատարվի պատահականության սկզբունքով։

Կառավարման կազմակերպումը վերլուծելիս կարևոր է հաշվի առնել առանձին բլոկների կապերն ու փոխկախվածությունը: Դրանց հաշվի առնելն էապես ազդում է կառավարման կազմակերպության խնդիրների լուծման որակի վրա և հնարավորություն է տալիս խնդրին համակարգված լուծում տալ:

Հարաբերությունը (1) որոշում է կազմակերպչական համակարգի նպատակների և խնդիրների առաջնահերթությունը, որպես ամբողջություն, որպեսզի կառավարման համակարգերի կազմակերպման գործնական գործողությունները բխեն տրված (հայտնի) և գիտակցված նպատակներից:

Հարաբերությունը (2) արտացոլում է անհրաժեշտ և բավարար բազմազանության սկզբունքը, որը նշում է, որ կազմակերպչական համակարգի օպտիմալ գործունեության համար անհրաժեշտ է ստեղծել կառավարման համակարգ, որը թույլ կտա կառավարել դրա բոլոր տարրերը:

Հղումներ (3,4). Կառավարման համակարգի կառուցվածքի և կառավարման տեխնոլոգիայի միջև պետք է լինեն փոխադարձ համապատասխանություն և փոխհարաբերություններ: Կառավարման համակարգի կառուցվածքը սահմանում է կառավարման մարմինների խնդիրների, իրավունքների և պարտականությունների բաշխումը: Այս իրավունքներն ու պարտականությունները որոշվում և մեթոդաբար համալրվում են կառավարման տեխնոլոգիայի մշակման գործընթացում: Եվ հակառակը, կառավարման տեխնոլոգիա մշակելիս անհրաժեշտ է հաշվի առնել կառավարման մարմինների առաջարկվող կառուցվածքը, ստեղծվող կառավարման կենտրոնացվածության աստիճանը և այլն։

Հարաբերակցությունը (5) վկայում է կառավարման տեխնոլոգիայի վրա վերահսկվող համակարգի կառուցվածքի, կազմի և առանձնահատկությունների ազդեցության մասին։ Օրինակ, որոշիչ դեր է խաղում տեսակը արտադրական գործընթացև այլն:

Հղումները (6.7) ցույց են տալիս կառավարման կառուցվածքի և տեխնոլոգիայի ազդեցությունը ձևերի, աշխատանքի ընթացքի, տեղեկատվության հոսքի (ծավալի) վրա:

Հղումները (8, 9) ընդգծում են, որ տեխնիկական միջոցների ընտրությունը կախված է տեղեկատվական և կառավարման տեխնոլոգիաների քանակից, և հակառակը, տեխնիկական միջոցները ազդում են կառավարման տեխնոլոգիայի, աշխատանքի ձևերի և կարգի վրա:

Հարաբերությունը (10) ցույց է տալիս տեխնոլոգիայի ազդեցությունը կառավարման համակարգի կառուցվածքի վրա (օրինակ, կառավարման ոլորտում որոշումների կենտրոնացումը):

Հարաբերությունը (11) ցույց է տալիս ղեկավարների և ղեկավար անձնակազմի կողմից պահանջվող գիտելիքների ամբողջությունը (քանակը):

Հարաբերության (12) վերլուծությունը կարող է հանգեցնել, օրինակ, այն եզրակացության, որ առանձին դեպքերԴուք պետք է հարմարեցնեք կառուցվածքը գոյություն ունեցող շրջանակներին: Սա չափազանց անցանկալի է, թեև հաճախ է պատահում, ուստի անձնակազմի վերապատրաստման (վերապատրաստման) խնդիրն ավելի հրատապ է դառնում:

Սրանք խնդիրների փոխհարաբերություններն են կառավարման կազմակերպման վերլուծության գործընթացում։ Դրանց ճիշտ հաշվառումը թույլ կտա վստահորեն ուսումնասիրել կառավարման համակարգը զարգացած կառուցվածքով, կապի բարդ ցանցով և տեղեկատվական հոսքեր, փաստաթղթերի հոսք, անհրաժեշտ տեխնիկական միջոցներ և այլն։

Կառավարման գործունեության հիմնական սկզբունքները

Սկզբունքը որոշակի տեսության, վարդապետության, ուղղորդող գաղափարի հիմնական, սկզբնական դիրքն է, գործունեության հիմնական կանոնը։

Կառավարման սկզբունքներ- սրանք այն հիմնարար ճշմարտություններն են, որոնց վրա կառուցված է կառավարման համակարգը որպես ամբողջություն կամ նրա առանձին մասերը [Վայնշտեյն]:

Եթե ​​կառավարման գործառույթները կենտրոնացած են կազմակերպչական կառուցվածքի վրա և ցույց են տալիս ինչպետք է կատարի կազմակերպությունում ղեկավարը, այնուհետև կառավարման սկզբունքներն ուղղված են մարդկանց վարքագծին և որոշում ինչպեսնա պետք է դա անի: Կառավարման սկզբունքները, ի տարբերություն գործառույթների, խիստ փոխկապակցված չեն, դրանք մարմնավորում են առաջնորդի սուբյեկտիվ փորձը և, հետևաբար, կարող են հարստացվել, զգալիորեն փոխակերպվել՝ կախված կոնկրետ իրավիճակից, առաջնորդի նոր կառավարման փորձից:

Վերահսկողություն ժամանակակից կազմակերպությունհիմնված է հետևյալ հիմնական սկզբունքների վրա [Մեշչերյակով].

1) անձնակազմի կառուցվածքին համապատասխանության սկզբունքըԴուք չեք կարող կազմակերպությունը հարմարեցնել աշխատող մարդկանց կարողություններին, դուք պետք է այն կառուցեք որպես գործիք՝ հստակ սահմանված նպատակին հասնելու համար և ընտրեք աշխատակիցներ, որոնք կարող են ապահովել այս նպատակի իրագործումը: Սկզբում ստեղծվում է լավ մտածված կառույց, որում չկան լրացուցիչ բաժիններ կամ կառավարման մակարդակներ, ապա ընտրվում են համապատասխան կադրեր;

2) հրամանատարության միասնության սկզբունքը, կամ մեկ անձի վարչական պատասխանատվություն. յուրաքանչյուր աշխատող պետք է զեկուցի իր գործունեության մասին մեկ ղեկավարի և ստանա հրամաններ միայն այս ղեկավարից: Եթե ​​մեկ կատարող միանգամից երկու ղեկավարից հետևողական պատվերներ է ստանում, ապա դա անարդյունավետ է, քանի որ կա ավելորդ կրկնօրինակում: Բայց եթե հրամանները տարբեր են կամ հակասական, ապա կատարումն ինքնին դառնում է անարդյունավետ։ Բացի այդ, վարչական անձանց պատասխանատվությունը ցրված է, պարզ չէ, թե ով պետք է պատասխան տա սխալ պատվերի համար.

3)գերատեսչականացման սկզբունքը– նոր ստորաբաժանումների (ստորաբաժանումների) ստեղծում. կազմակերպությունը կառուցված է ներքևից վեր, յուրաքանչյուր փուլում վերլուծվում է նոր ստորաբաժանումներ ստեղծելու անհրաժեշտությունը: Անհրաժեշտ է ճշգրիտ սահմանել միավորի գործառույթներն ու դերը, նրա տեղը կազմակերպության ընդհանուր կառուցվածքում.

4) կառավարման մասնագիտացման սկզբունքըբոլոր պարբերաբար կրկնվող գործողությունները պետք է բաշխվեն վարչական ապարատի աշխատակիցների միջև՝ առանց դրանք կրկնօրինակելու.

5) կառավարման տիրույթի սկզբունքըՄեկ ղեկավար չպետք է ունենա միջինը 6-12 ենթականերից ավելի: Ֆիզիկական աշխատանք կատարելիս ղեկավարին կարող են ենթարկվել մինչև 30 հոգի, սակայն որքան բարձր է կառավարման մակարդակը, այնքան փոքր է հսկողության շրջանակը, որը ղեկավարը կարող է իրականացնել։ Կառավարման բուրգի վերին մասում կան 3-5 հոգի, որոնք անմիջականորեն ենթակա են կառավարչին.

6) ուղղահայաց հիերարխիայի սկզբունքըորքան քիչ հիերարխիկ աստիճաններ, այնքան հեշտ է կառավարել կազմակերպությունը, քանի որ կառավարումը դառնում է ավելի բջջային;

7) լիազորությունների պատվիրակման սկզբունքըղեկավարը չպետք է անի այն, ինչ կարող է անել իր ենթական, մինչդեռ կառավարչական պատասխանատվությունը մնում է ղեկավարի վրա.

8) հարաբերակցության սկզբունքըԿառավարման բոլոր մակարդակներում իշխանությունն ու պատասխանատվությունը պետք է համընկնեն: Իր լիազորությունների շրջանակներում ղեկավարը կրում է ամբողջական անձնական պատասխանատվություն իրեն ենթակա մարդկանց գործողությունների համար.

9) անհատական ​​շահերի ստորադասման սկզբունքը ընդհանուր նպատակ Կազմակերպության գործունեությունը որպես ամբողջություն, և նրա յուրաքանչյուր ստորաբաժանումը առանձին, պետք է ստորադասվեն. ռազմավարական նպատակկազմակերպության զարգացում;

10) վարձատրության սկզբունքըՅուրաքանչյուր աշխատող իր աշխատանքի դիմաց պետք է վարձատրվի, և այն իր կողմից արդարացի գնահատվի։