1. Հաղորդակցության հայեցակարգը և բնութագրերը.

2. Կազմակերպչական հաղորդակցությունների բարելավում.

3. Տեղեկատվության հասկացությունը, դրա նշանակությունը կառավարման գործընթացում:

Հաղորդակցության հայեցակարգը և բնութագրերը

Կառավարումը գործընթաց է, որն ապահովում է մարդկանց որոշակի գործողություններ կատարելը, և այս գործընթացի հիմքը հաղորդակցությունն է:

Արդյունավետ հաղորդակցության խնդիրը ղեկավարների գործունեության առանցքային խնդիրներից մեկն է, քանի որ նրանց օգնությամբ հաղորդագրությունները փոխանակվում են, արտահայտվում տարբեր նշաններով և ունեն որոշակի իմաստային բեռ:

Հաղորդակցություններտեղեկատվության փոխանակումն է, որի հիման վրա ղեկավարը ստանում է որոշումներ կայացնելու համար անհրաժեշտ տվյալները և դրանք հաղորդում կազմակերպության աշխատակիցներին։

Արդյունավետ հաղորդակցություն(այսինքն, մեկը, որը հանգեցնում է նպատակային վարքի ցանկալի տեսակի) ունի 4 փուլ.

1. Հասցեատիրոջ ուշադրության ապահովում(տեղեկատվություն ստանալու հասցեատիրոջ պատրաստակամության ապահովումը). Հաղորդակցման գործընթացը կարող է ընդհատվել արդեն առաջին փուլում, եթե ուղարկողը չկարողանա հաղթահարել հաղորդագրությունների մրցակցությունը, որը հասկացվում է որպես տեղեկատվության մի քանի աղբյուրների միաժամանակյա ազդեցություն հասցեատիրոջ վրա:

2. Ուղերձի էության ըմբռնման ապահովում... Շատ հաղորդակցություններ այս փուլում ձախողվում են, ուստի ղեկավարը, օգտագործելով հետադարձ կապի ուղիները, պետք է համոզվի, որ ենթակաները հասկանում են հաղորդագրության էությունը:

3. Ճանաչում.Այս փուլը նախատեսում է հասցեատիրոջ հնազանդության պատրաստակամության ապահովում (ստացված ծանուցման հետ կապված նրանից պահանջվածը կատարելու)։

4. Գործողություն.Սա արդյունավետ հաղորդակցության վերջին քայլն է։ Այն նախատեսում է հասցեատիրոջ կողմից որոշակի գործողությունների կատարում՝ ելնելով ներկայացված պահանջներից: Մեծ մասը արդյունավետ միջոցԱյս փուլի իրականացումը ենթականերին համոզելն է կազմակերպության նպատակների և աշխատողների կարիքների միջև կապի մեջ:

Հաղորդակցությունտեղեկատվության փոխանակման գործընթաց է, ներառյալ կապի սուբյեկտները (ուղարկող և ստացող), կապի մեթոդ և հաղորդակցության օբյեկտ (փոխանցված տեղեկատվություն):

Կազմակերպության հաղորդակցման կարիքներըկախված է նրանից:

Կազմակերպության արտաքին միջավայրի բնութագրերը (դրա դինամիզմը, բարդությունը, անորոշությունը)

Կազմակերպության կողմից լուծված խնդիրները (օրինակ, եթե խնդիրն է թողարկել որակապես նոր արտադրանք, գրավել վաճառքի նոր շուկաներ, արդիականացնել արտադրությունը, դիվերսիֆիկացնել գործունեությունը, ապա կապի անհրաժեշտությունը կտրուկ աճում է);

Կազմակերպության հիմնական բնութագրերը՝ մասշտաբը, կառուցվածքը, գործունեության շրջանակը, ապրանքների (ծառայությունների) բնույթը, դիվերսիֆիկացիայի աստիճանը, դիրքը ոլորտում և այլն։

Կապի միջոցներներառում են կապի տեխնիկական միջոցներ (հեռախոս, հեռաֆաքս, հեռագիր, փոստ, էլ. փոստ) և գրասենյակային նշումներ, հաշվետվություններ, տեղեկանք և գովազդային նյութեր։

Կապի դասակարգումիրականացվում է կախված.

Կապի միջոցներ;

Հաղորդակցության գործընթացում լուծված նպատակներ և խնդիրներ.

Հաղորդակցության առարկաներ (արտաքին և ներքին):

♦ կազմակերպության և նրա արտաքին միջավայրի միջև հաղորդակցություն (արտաքին հաղորդակցություն)

♦ Կազմակերպության մակարդակների և ստորաբաժանումների միջև հաղորդակցություն (ներքին հաղորդակցություն): Դրանք ներառում են աճող հաղորդակցություններ, տարբեր գերատեսչությունների միջև, head-pidpegliy, կապի ղեկավարի և աշխատանքային խմբի միջև, ոչ պաշտոնական հաղորդակցություններ:

Արտաքին հաղորդակցություններկազմակերպության և նրա արտաքին միջավայրի միջև տեղեկատվության փոխանակումն է: Ցանկացած կազմակերպություն գոյություն ունի ոչ թե մեկուսացված, այլ իր արտաքին միջավայրի հետ փոխազդեցության մեջ: Նրա հաղորդակցության բնույթն ու մեթոդները կախված են նրանից, թե այս միջավայրի որ գործոններն են (սպառողներ, մրցակիցներ, պետական ​​կարգավորիչներ և այլն) ամենամեծ ազդեցությունն ունեն կազմակերպության աշխատանքի և դրա արդյունքների վրա (Նկար 17.1):

Բրինձ. 17.1. Կազմակերպության արտաքին հաղորդակցության սուբյեկտները

Ներքին հաղորդակցություններկազմակերպության տարրերի միջև տեղեկատվության փոխանակում է: Կազմակերպության ներսում տեղեկատվության փոխանակումը տեղի է ունենում կառավարման մակարդակների (ուղղահայաց հաղորդակցություն) և բաժանմունքների միջև (հորիզոնական հաղորդակցություն) (Նկար 17.2): Հաղորդակցություն մակարդակների միջևկազմակերպություններում ներառում են.

հաղորդակցություն տարբեր գերատեսչությունների միջև(բաժիններ) - կազմակերպություններին անհրաժեշտ են հորիզոնական հաղորդակցություններ: Քանի որ կազմակերպությունը փոխկապակցված տարրերի համակարգ է, ղեկավարությունը պետք է ապահովի, որ կոնկրետ տարրերը միասին աշխատեն՝ կազմակերպությունը ճիշտ ուղղությամբ շարժելու համար: Լրացուցիչ ծառայություններՀորիզոնական հաղորդակցություններից հավասար հարաբերությունների ձևավորումն է՝ կազմակերպությունում աշխատողների բավարարվածության կարևոր բաղադրիչ.

կապի մենեջեր՝ ենթակա- կազմակերպությունում հաղորդակցության առավել ակնհայտ բաղադրիչը: Կառավարչի և ենթակայի միջև հաղորդակցության բազմաթիվ տեսակներից մի քանիսը ներառում են առաջադրանքների, առաջնահերթությունների և ակնկալվող արդյունքների դրսևորում. ներգրավվածության ապահովում գերատեսչության խնդիրների լուծմանը. աշխատանքի արդյունավետության խնդիրների քննարկում; մոտիվացիայի նպատակով ճանաչման և պարգևատրման ձեռքբերում.

կապի ղեկավարի և աշխատանքային խմբի միջև- ղեկավարին թույլ տալ բարելավել խմբի գործողությունների արդյունավետությունը. Քանի որ խմբի բոլոր անդամները մասնակցում են տեղեկատվության փոխանակմանը, յուրաքանչյուրը հնարավորություն ունի խոսելու բաժնի նոր խնդիրների և առաջնահերթությունների մասին, այն մասին, թե ինչպես պետք է միասին աշխատեն:

Բրինձ. 17.2. Կազմակերպության ներքին հաղորդակցության սուբյեկտները

Ներքին հաղորդակցությունները բաժանվում են հաղորդակցությունների երկու տեսակի. ֆորմալ և ոչ պաշտոնական .

Պաշտոնական հաղորդակցությունկազմակերպչական կառուցվածքով նախատեսված։ Պաշտոնական հաղորդակցությունը հասկացվում է որպես կազմակերպության տարրերի միջև տեղեկատվության փոխանակում: Նրանք բաժանված են ուղղահայաց, հորիզոնական և անկյունագծային:

TO ուղղահայաց հաղորդակցություններվերևից ներքև և ներքևից վերև հաղորդակցությունները պատկանում են, այսինքն, տեղեկատվությունը վերևից փոխանցվում է ղեկավարությունից ենթականերին: Այսպիսով, կազմակերպության աշխատակիցները տեղեկացվում են նոր ռազմավարական և մարտավարական նպատակների, որոշակի ժամանակահատվածի համար նախատեսված կոնկրետ խնդիրների, կանոնների փոփոխությունների, հրահանգների մասին։

Եթե ​​կազմակերպությունը բաղկացած է մի քանի ստորաբաժանումներից, որոնք պետք է համակարգեն իրենց գործողությունները, ապա դա ստիպում է նրանց փոխանակել տեղեկատվություն միմյանց հետ: Այսպիսով, հորիզոնական հաղորդակցությունների կարիք կա։ Այս հաղորդակցություններն իրականացվում են հիերարխիայի նույն մակարդակի անձանց միջև: Տեղեկատվության այս փոխանակումն ապահովում է գործողությունների համակարգումը (օրինակ՝ մարքեթինգի, ֆինանսների, գործառնությունների փոխտնօրենների միջև):

Անկյունագծային հաղորդակցություններիրականացվում է անձանց միջև տարբեր մակարդակներումհիերարխիաներ (օրինակ՝ գծային և շտաբային ստորաբաժանումների միջև, երբ շտաբի ծառայությունները վերահսկում են որոշակի գործառույթների կատարումը): Նման հաղորդակցությունները բնորոշ են նաև գծային ստորաբաժանումների միջև հաղորդակցություններին, եթե դրանցից մեկը հիմնականն է որոշակի ֆունկցիայի մեջ։

Հաղորդակցությունը բաժանվում է երկու լայն դասի` բանավոր և գրավոր:

Բանավոր հաղորդակցությունիրականացվում են դեմ առ դեմ զրույցի, խմբային քննարկումների, հեռախոսային խոսակցությունների և այլնի ժամանակ, որոնցում խոսակցական լեզուն օգտագործվում է իմաստ փոխանցելու համար: Բանավոր հաղորդակցության հիմնական առավելությունն այն է, որ այն ապահովում է անմիջական հետադարձ կապ և փոխադարձ փոխանակում բանավոր հարցերի կամ բանավոր պայմանավորվածությունների, դեմքի արտահայտությունների և ժեստերի տեսքով: Բանավոր հաղորդակցությունը (ուղարկողին ընդամենը պետք է խոսել) հեռախոսային խոսակցություններ են, հրապարակային ելույթներ, հանդիպումներ և այլն: Նման հաղորդակցության դրական կողմը ժամանակի խնայումն է, փոխըմբռնման ավելի խորը փոխըմբռնման ապահովումը:

Գրավոր հաղորդակցություններ- դրանք գրառումներ են, նամակներ, հաշվետվություններ, նշումներ և այլն: Նրանց օգնությամբ դուք կարող եք լուծել բանավոր հաղորդակցության հետ կապված բազմաթիվ խնդիրներ:

Գրավոր հաղորդակցության ամենամեծ թերություններից մեկն այն է, որ այն հետաձգում է հետադարձ կապը և հաղորդակցությունը: Երբ մի մենեջեր նամակներ է ուղարկում մյուսին, ապա այս նամակը պետք է գրվի կամ թելադրվի, տպվի, ուղարկվի, բացվի և կարդա: Եթե ​​նամակում տեղեկատվությունը պարզ չէ, ապա կարող եք մի քանի օր ծախսել՝ պարզելու համար։ Իհարկե, գրավոր հաղորդակցությունն ունի նաև որոշ առավելություններ։ Նրանք բավականին վստահելի են՝ անընդհատ փոխադարձ հարաբերություններ են գրանցում։ Ուղարկողը կարող է օգտագործել ժամանակը տեղեկություններ հավաքելու և մշակելու համար:

Հաղորդակցման գործընթացտեղեկատվության փոխանակումն է երկու կամ ավելի մարդկանց միջև:

Կապի գործընթացի հիմնական գործառույթներըբաղկացած է սոցիալական համայնքի ձեռքբերումից՝ պահպանելով դրա յուրաքանչյուր տարրի անհատականությունը:

Կապի գործընթացի հիմնական նպատակը- ապահովել, որ փոխանակված տեղեկատվությունը հասկանալի լինի, այսինքն. հաղորդագրություններ. Այնուամենայնիվ, տեղեկատվության փոխանակման փաստը չի երաշխավորում փոխանակմանը մասնակցած մարդկանց միջև հաղորդակցության արդյունավետությունը:

Հաղորդակցման գործընթացը ներկայացնում է տեղեկատվության շարժման գործընթացը «ուղարկող-ալիք-ստացող» շղթայում:

Տեղեկատվության փոխանակման գործընթացում կարելի է առանձնացնել ութ հիմնական տարր :

1. Ուղարկող- հաղորդիչ, որը գեներացնում է գաղափարներ կամ հավաքում է տեղեկատվություն և հաղորդում այն: Դա կարող է լինել անհատ կամ մարդկանց խումբ, որոնք միասին աշխատում են:

Տեղեկատվություն փոխանակելիս ուղարկողն ու ստացողը անցնում են մի քանի փոխկապակցված փուլեր՝ գաղափարի ծնունդ, կոդավորում և ալիքի ընտրություն, փոխանցում, վերծանում։ Տեղեկատվության փոխանակումը սկսվում է գաղափարի ձևակերպմամբ կամ տեղեկատվության ընտրությամբ:

2. ԿոդավորումԳաղափարները սիմվոլների, պատկերների, գծագրերի, ձևերի, ձայների, խոսքի և այլնի վերածելու գործընթացն է: Այսինքն՝ գաղափարը փոխանցելուց առաջ ուղարկողը պետք է այն կոդավորի սիմվոլների միջոցով՝ դրա համար օգտագործելով բառեր, ինտոնացիա, ժեստեր (մարմնի լեզու) և տրամադրեք գաղափարներ լավ «փաթեթավորման» համար։ Այս կոդավորումը գաղափարը վերածում է հաղորդագրության:

3. Հաղորդագրությունխորհրդանիշների, ինքնին տեղեկատվության հավաքածու է, որը կոդավորված է սիմվոլներով և փոխանցվում ստացողին: Հենց դրա համար է իրականացվում հաղորդակցության ակտը։ Շատ հաղորդագրություններ փոխանցվում են լեզվական նշանների տեսքով։ Այնուամենայնիվ, խորհրդանիշները կարող են լինել նաև ոչ բանավոր, օրինակ՝ գրաֆիկական պատկերներ, ժեստեր, դեմքի արտահայտություններ և մարմնի այլ շարժումներ:

4. Փոխանցման ալիքներ -այն միջոցները, որոնց միջոցով ազդանշանն ուղարկվում է ստացողին: Բազմոցները բաժանված են ֆոնդերի ԶԼՄ - ներըև միջանձնային բազմոցներ: Ուղարկողը պետք է ընտրի ալիքը՝ խոսքի փոխանցում և գրավոր նյութեր, էլեկտրոնային միջոցներհաղորդակցություն, Էլ, տեսաերիզներ և վիդեոկոնֆերանսներ։

5. Վերծանում- գործընթաց, որով հաղորդագրություն ստացողը ստացված նիշերը թարգմանում է կոնկրետ տեղեկատվության և մեկնաբանում դրա իմաստը:

6. Ստացող- թիրախային լսարանը կամ անձը, ում տրված է տեղեկատվությունը և ով մեկնաբանում է այն:

7. Հետադարձ կապ- հաղորդագրությանը սահմանափակիչի արձագանքի ագրեգատը՝ դրա բովանդակությանը ծանոթանալուց հետո: Հաղորդակցման արդյունքների երեք հիմնական տեսակ կարելի է դիտարկել՝ ստացողի գիտելիքների փոփոխություն, ստացողի վերաբերմունքի փոփոխություն, հաղորդագրություն ստացողի վարքագծի փոփոխություն։

Մենեջերի տեսանկյունից հաղորդակցությունը պետք է արդյունավետ համարվի, եթե ստացողը ցույց է տվել, որ հասկանում է գաղափարը՝ կատարելով այն գործողությունները, որոնք ակնկալում էր ուղարկողը:

8. Հետադարձ կապ- ստացողի պատասխանի այն մասը, որը գնում է ուղարկողին: Այն բնութագրում է տեղեկատվության ըմբռնման կամ թյուրիմացության աստիճանը: Հետադարձ կապը կարող է լինել բանավոր կամ ոչ բանավոր (ժպտալ, գլխով շարժում, ձեռքսեղմում, բացասական ժեստ և այլն):

Հայտնի է, որ տեղեկատվության և հաղորդակցության կարևորությունը մարդկության գործունեության բոլոր ոլորտներում վրա է ներկա փուլըանընդհատ աճում է, ինչը կապված է սոցիալ-տնտեսական բնույթի փոփոխությունների, տեխնոլոգիայի և տեխնոլոգիայի նորագույն առաջընթացի, գիտական ​​հետազոտությունների արդյունքների հետ:

Տեղեկատվության կարիք ունեն բոլորը՝ կառավարման կառույցներ, ձեռնարկությունների կոլեկտիվներ, հասարակական կազմակերպություններև այլն: Հնարավոր չէ հույս դնել միայն ինտուիցիայի վրա, ձեր կյանքի և գործնական փորձի վրա: Անհրաժեշտ է ստանալ և տիրապետել բոլոր ընդլայնվող տեղեկատվությանը, որն օգնում է լուծել առաջացող խնդիրները։

Այս աշխատանքը վերաբերում է տեղեկատվության և հաղորդակցությանը՝ մի բան, որով բոլորը զբաղվում են ամեն օր, բայց քչերն են դա անում ողջամտորեն հետևողական կերպով: Գրեթե անհնար է գերագնահատել հաղորդակցության կարևորությունը կառավարման մեջ: Գրեթե այն ամենը, ինչ անում են ղեկավարները, որպեսզի կազմակերպությունը հեշտացնի իր նպատակներին հասնելը, պահանջում է արդյունավետ հաղորդակցություն: Եթե ​​մարդիկ չկարողանան տեղեկատվություն փոխանակել, պարզ է, որ նրանք չեն կարողանա միասին աշխատել, նպատակներ ձեւակերպել եւ հասնել դրանց։ Սակայն, ինչպես պարզվում է, հաղորդակցությունը փոխկապակցված քայլերի բարդ գործընթաց է։ Այս քայլերից յուրաքանչյուրն անհրաժեշտ է, որպեսզի մեր մտքերը հասկանալի դարձնենք մեկ այլ մարդու: Յուրաքանչյուր քայլ այն կետն է, որտեղ, եթե մենք անզգույշ լինենք և չմտածենք մեր արածի մասին, իմաստը կարող է կորցնել:

Տեղեկություն -դա հաղորդակցության միայն արտաքին դրսեւորում է, դրա արդյունքը։ Տեղեկատվությունը կենտրոնական դեր է խաղում մարդու հաղորդակցական գոյության մեջ և հանդես է գալիս որպես հաղորդակցման միջոց:

Հեռախոսը, գրամեքենան ու հեռագիրը հարյուրավոր տարիներ չեն փոխվել։ Հաստատությունների մեքենայացումը սկսվել է 19-րդ դարի երկրորդ կեսից։ Սակայն այն ժամանակ գրիչն ու թուղթը մնում էին գործավարության հիմնական գործիքները։ 20-րդ դարի սկզբին մի շարք մեքենայացված սարքեր գրավեցին իրենց ամուր տեղը հաստատություններում՝ հեռագրային Մորզեի կոդը, Բելի հեռախոսը, ձայնագրիչն ու Էդիսոնի գրամեքենան:

Անցյալ դարի առաջին 50 տարիները աշխարհին տվեցին գրամեքենա, վճարովի հեռախոս, հեռագրական սարք, էլեկտրական գրամեքենա, պատճենահանող սարք, ավելացնող մեքենա, հաշվիչ, մագնիտոֆոն, փոքր տպագրական մեքենա, մշակման սարքավորումներ։ տեղեկություններ բռունցքով հարվածված քարտերի մասին և շատ ավելին:

Այս բոլոր գյուտերն ընդլայնել են կապը հաստատությունների միջև, ինչպես նաև մեծացրել են գրասենյակներում աշխատող սպիտակամորթների թիվը:

60-ականների կեսերին սովորական աշխատանքը հեշտացնելու համար, ինչպիսիք են աշխատավարձի տվյալների մշակումը, չեկերի տրամադրումը, գույքագրումը և օրինագծերի վճարումները վերահսկելը, մեծ մասը խոշոր ընկերություններսկսեցին օգտագործել համակարգիչներ։ Սկսեցին հայտնվել հեռավոր տերմինալներ, որոնք ներառում էին ստեղնաշար կամ հեռագիր:

60-ականների վերջին և 70-ականների սկզբին շուկայում հայտնվեցին բազմաթիվ էժան պատճենահանող սարքեր, մինիհամակարգիչներ, էլեկտրոնային անջատիչներ և տեքստային խմբագրիչներ, իսկ 70-ականների վերջին հայտնվեց միկրոհամակարգիչը:

1980-ականների ընթացքում տեղեկատվական տեխնոլոգիաների աճը նշանակում էր, որ ավելի ու ավելի քիչ գրասենյակներ շարունակեցին աշխատել առանց անհատական ​​համակարգիչների (ՀՀ), ֆաքսիմիլային մեքենաների (ֆաքսի մեքենաների), բարդ լուսապատճենահանման մեքենաների (պատճենահանող սարքեր), էլ. փոստի և մասնագիտացված հեռախոսային համակարգերի:

Հիմնականում գրասենյակը չի փոխվել։

Ժամանակակից գրասենյակ այցելող մարդաբանը մոտավորապես նույն պատկերը կտեսնի, ինչ 50 տարի առաջ: Նա կնկատեր, որ մարդիկ զբաղված են.

Կարդալով;

Գրեք ինչ-որ բան թղթի վրա;

Փոստի տեսակավորում և տեսակավորում;

Շփվել միմյանց հետ՝ անձամբ կամ հեռախոսով;

Տիպ;

Հաշվարկները կատարվում են հաշվիչների վրա;

Թելադրել;

Փաստաթղթեր են ներկայացնում, թղթապանակներ հանում հսկայական մետաղական պահարաններից:

Այնուամենայնիվ, 1970-ականներին դպրոցներում համակարգիչների հայտնվելով, մարդկանց մեծամասնությունը ստեղնաշարին նայում է որպես գրասենյակային գործիքներից մեկը, որն օգտագործվում է քարտուղարների, մեքենագրողների և վարչական աշխատողների կողմից:

Մեր օրերում և՛ կանայք, և՛ տղամարդիկ օգտագործում են համակարգիչներ, գրամեքենաներ և տեքստային խմբագրիչներ։ Համակարգիչը գրասենյակում կամ տանը այսօր նույնքան սովորական է, որքան հեռախոսը երեսուն տարի առաջ: Շատ համակարգիչներ հզոր սարքեր են, որոնք հագեցած են ինժեներների, գիտնականների և ընկերությունների ղեկավարների համար նախատեսված ծրագրերով: Ցանկացած ընկերության կամ կազմակերպության կարիք ունեն համակարգիչներ՝ հաշվարկների, տվյալների մշակման, պլանավորման և ներքին հաղորդակցության համար:

Համակարգիչների ստեղծման սկզբնական շրջանում մեծ մասը նախատեսված էր մեկ նպատակի համար. Նրանք այժմ բազմաֆունկցիոնալ են: Բացի տեքստային տեղեկատվության մշակումից, համակարգչից օգտվելով, կարող եք ուսումնասիրել ֆոնդային շուկայում տիրող իրավիճակը, պատվիրել ավիատոմսեր։ Բրոքերների տերմինալը փոխարինեց հեռագրին, տեքստային խմբագիր- գրամեքենա.

Գրամեքենայի էվոլյուցիան տևել է ավելի քան հարյուր տարի: Անհատական ​​համակարգչի էվոլյուցիան տևել է ավելի քիչ, քան մեկ տասնամյակ:

Նախաարդյունաբերական

Արդյունաբերական

Տեղեկատվական

Մենք այժմ ապրում ենք տեղեկատվական դարաշրջանում։ Նախաարդյունաբերական և արդյունաբերական դարաշրջանները ամբողջովին կախված էին աշխատողների աշխատանքի որակից՝ առանց համակարգային պլանավորման մեթոդների կամ բարդ տեխնոլոգիաների կիրառման: Արդյունաբերական շրջանի գրասենյակում մարդիկ ծառայում էին խիստ արտադրական համակարգին և դրա մեքենաներին։ Տեղեկատվության այս դարաշրջանում գրասենյակային աշխատանքը միավորում է համակարգերն ու սարքավորումները՝ բավարարելու ինչպես աշխատակիցների, այնպես էլ նրանց հաճախորդների կարիքները:

Տեղեկատվությունը մեծ նշանակություն ունի ֆիրմայի ներքին կառավարման և նրա արտաքին կապերի, և հատկապես որոշումների կայացման համար, այն ֆիրմայի արտադրական գործունեության սահմանափակ և թանկ ռեսուրս է։

Տեղեկատվության կապը նպատակների և որոշումների հետ ներկայացված է աղյուսակում: մեկ .

Աղյուսակ 1

Տեղեկատվության բնույթի և լուծման ամբողջականության փոխհարաբերությունները

Աշխատանքի բաժանում ունեցող համակարգերում անհատները չունեն նույն տեղեկատվությունը և, հետևաբար, պետք է փոխանակվեն կամ շփվեն: Իդեալականացված տեղեկատվական գործընթացը կարելի է ներկայացնել Նկ. մեկ

Բրինձ. 1. Տեղեկատվական գործընթացի դիագրամ

Կենտրոնական խնդիրը որոշում կայացնողների տեղեկացվածության բարձրացումն է: Իրազեկվածության մակարդակը տեղեկատվության իրական մակարդակի և պահանջվող մակարդակի հարաբերակցությունն է: Տեղեկատվության կարիքը երկուսի տարբերությունն է: Տեղեկատվության տրամադրման օժանդակ չափանիշներն են.

Տեղեկատվության քանակը (ամբողջականությունը);

Դրա նշանակությունը;

Ճշգրտություն;

Հուսալիություն;

Հասկանալիություն (օրինակ, իմաստային սխալներ չկան);

Համապատասխանություն;

Ճկունություն;

Տեղեկատվական գործընթացի տնտեսական արդյունավետությունը (տեղեկատվությունից ստացված շահույթի և դրա համար ծախսերի հարաբերակցությունը);

Տեղեկատվական անվտանգության հաշվառում:

Տեղեկատվական տեխնոլոգիաները բավականին բազմազան են։ Դրանք ընտրելիս պետք է հաշվի առնել.

Երբ, որքան հաճախ, որքան ժամանակ է տեղի ունենում հաղորդակցությունը;

Ով ում հետ կապ ունի;

Ինչպես են մասնակիցները կապված («աստղ», «շրջանակ», «անիվ», «շղթա», «ընտրիչ»);

Ինչ է թեման և ինչպես է այն իրականացվում:

Դասակարգում տեղեկատվական տեխնոլոգիաներցույց է տրված Նկ. 2.

Համակարգչային տեղեկատվական համակարգերի ողջ առատությունից հետագայում դիտարկվում են երկու տեսակ.

Կառավարման տեղեկատվական համակարգեր (MIS - կառավարման տեղեկատվական համակարգ),

Որոշումների աջակցման համակարգեր (DSS):

MIS-ում տվյալները հավաքագրվում, մշակվում և ներկայացվում են կառավարչին այնպես, որ ապահովվի գործառնական կառավարում... MIS-ի հիմնական բաղադրիչներն են տվյալների բազան, համակարգչային համակարգը և տվյալների բաշխման ձևը:

Նկար 2. Տեղեկատվական տեխնոլոգիաների դասակարգում

Տվյալների բազաներում ստեղծվող տեղեկատվության օրինակներն են՝ գները, արդյունքը, արագությունը, պատվերների քանակը, ռեսուրսների առկայությունը և աշխատուժի հոսքերը: MIS-ի համար կարևոր է, որ տվյալների բազաները պարունակեն ճիշտ քանակությամբ և տեսակի ճիշտ բարձրորակ տեղեկատվություն: Այս տեղեկատվությունը պետք է ուշադիր կազմակերպվի:

MIS-ում գտնվող համակարգիչը մշակում է տվյալներ և տեղեկատվություն է ստեղծում ընկերության տարբեր ստորաբաժանումների համար: Այն հիմք է հանդիսանում մոդելների ձևավորման համար կառավարման որոշումներև իրենք՝ որոշումները։ Մոդել կառուցելը մնում է ստեղծագործական գործընթաց:

DSS-ը տարբերվում է MIS-ից նրանով, որ կառավարիչը սովորաբար DSS-ի ներքին բաղադրիչն է, այլ ոչ թե արտաքին, ինչպես MIS-ում: Այլ կերպ ասած, մենեջերը փոխազդում է համակարգչային տեղեկատվական համակարգի հետ, որպեսզի լուծումներ ստանա կրկնվող գործընթացում: Հետևաբար, DSS-ը հաճախ ինտեգրում է տնտեսական և մաթեմատիկական մոդելները որպես համակարգի հիմնական տարրեր, որոնց հետ որոշում կայացնողը փոխազդում է (Աղյուսակ 2):

Նկ.-ի դիագրամում: Գծապատկեր 3-ը ցույց է տալիս կառավարչի և DSS համակարգչային համակարգի փոխազդեցության տեղեկատվական հոսքերը, որոնք սովորաբար կոչվում են «ինչ կլիներ, եթե ....»: Համակարգիչը արդյունքներ է տալիս տնտեսամաթեմատիկական մոդելի վրա, և մենեջերը նրան հարցնում է. «Ի՞նչ կլինի, եթե մոդելում ինչ-որ բան փոխվի»: (օրինակ՝ նպատակները, ծախսերը, դրանց կառուցվածքը և այլն)։ Կառավարիչը կարող է նաև մոդելավորել հնարավոր լուծումները և գնահատել հնարավոր արդյունքները:

Տարբերությունները MIS-ի և DSS-ի միջև

MIS	DSS
Շեշտը դրված է առաջադրանքների կառուցվածքի վրա՝ նախապես սահմանված ստանդարտ ընթացակարգերով, դրանց լուծման կանոններով և տեղեկատվական հոսքերով:	Ուշադրության կենտրոնում են լուծումները Համակարգչային կառուցվածքը և վերլուծական օգնությունը կարևոր են, բայց ղեկավարի դատողությունն ավելի կարևոր է
Վճարը կապված է կրճատված ծախսերի, պահանջվող ժամանակի, սպասարկման անձնակազմի և այլնի հետ:	Արդյունքը կայանում է նրանում, որ ընդլայնում է որոշումների գործընթացների շրջանակը և համակարգչայինացումը, որպեսզի օգնեն ղեկավարին բարձրացնել իր արդյունավետությունը:
Ազդեցությունը ղեկավարի որոշումների կայացման վրա անուղղակի է, քանի որ տրամադրվում է անհրաժեշտ տվյալների հասանելիություն	Մենեջերի վրա ազդելը բաղկացած է նրա անմիջական վերահսկողության ներքո անհրաժեշտ գործիքների ստեղծման մեջ, ինչը որոշումների գործընթացն ավտոմատացնելու, նպատակները կանխորոշելու և որոշման վրա ճնշում գործադրելու փորձ չէ:

DSS-ի լրացուցիչ ասպեկտը նրա բաղկացուցիչ մասերի փոխազդեցությունն է: Օրինակ, գույքագրման որոշումները ազդում են ոչ միայն արտադրության, այլ նաև շուկայավարման, արտադրանքի բաշխման և ծախսերի վրա: Տեղեկատվական հոսքերը աջակցում են «համագործակցային» լուծման մշակմանը:

Կառավարչի որոշումները չեն նշանակում DSS-ի գործողությունների ավարտ: Նրանք և նրանց հետադարձ կապի հետևանքները լրացուցիչ տվյալներ են տալիս տվյալների բազայում: Այսպիսով, իդեալական DSS-ը տվյալների շարունակական թարմացումներով դինամիկ համակարգ է:

Նման համակարգերի զարգացումը փորձագիտական ​​համակարգեր են: Սրանք համակարգչային ծրագրեր են, որոնք ներառում են գիտելիքների հիմքեր որոշակի խնդիրների և այդ հիմքերի տարրերի միջև փոխազդեցության մեխանիզմների վերաբերյալ, իրականում խելացի DSS:

DSS-ի և փորձագիտական ​​համակարգերի համեմատությունը տրված է աղյուսակում: 3.

DSS-ի և փորձագիտական ​​համակարգի համեմատություն

Բնութագրական	DSS	Փորձագիտական ​​համակարգ
Նպատակներ	Օգնեք որոշում կայացնողին	Խաղալ խորհուրդներ
Ով է կայացնում որոշումները	Որոշումներ կայացնող և (կամ) համակարգ	Համակարգ
Հիմնական կողմնորոշում	Որոշումներ կայացնելը	Փորձաքննության և խորհրդատվության ներկայացում
Հարցազրույցի հիմնական ուղղությունը	Որոշում կայացնողը հարցազրույց է տալիս մեքենային	Մեքենան հարցազրույց է վերցնում որոշում կայացնողի հետ
Դրույթի բնույթը	Անհատական, խմբակային, կազմակերպություններ	Անհատական ​​կամ խմբակային
Տվյալների կառավարման տեխնիկա	Թվային	Խորհրդանշական (հիմնականում)
Խնդրահարույց տարածքների բնութագրերը	Ընդարձակ, ընդարձակ	Նեղ
Հետազոտված խնդիրների տեսակները	Յուրահատուկ, յուրահատուկ	Կրկնվող
Տվյալների բազայի բովանդակությունը	Փաստացի գիտելիքներ	Ընթացակարգեր և ապացույցներ
Պատճառների մասին եզրակացություններ անելու ունակություն	Անհայտ կորած	Կան սահմանափակումներ
Բացատրելու ունակություն	Սահմանափակ	Գոյություն ունի

Գիտելիքների բազան ներառում է մեծ քանակությամբ գիտելիքներ համակարգում պահվող խնդիրների վերաբերյալ: Հետազոտողները գտնում են, որ այս գիտելիքի օգտագործումն ավելի արդյունավետ է, քան որոշման հատուկ ընթացակարգերի օգտագործումը: Փորձագիտական ​​համակարգերը խորհրդատուներ են որոշումների կայացման հարցում, քանի որ դրանք պարունակում են փաստեր, գիտելիքներ և կանոններ, որոնք փոխազդում են խնդրի ոլորտում:

Կանոնների վրա հիմնված փորձագիտական ​​դասակարգման համակարգի ընդհանուր կառուցվածքի օրինակը ներկայացված է Նկ. 4.

Բրինձ. 4. Տեղեկատվության կառուցվածքը փորձագիտական ​​դասակարգման համակարգում

Իրական գիտելիքներով և փորձագիտական ​​համակարգերով աշխատելու առավելությունները հանգեցնում են արհեստական ​​ինտելեկտի համակարգերի ստեղծմանը և օգտագործմանը:

Արհեստական ​​ինտելեկտի կենտրոնական կետը ոչ թե տեղեկատվության մշակման ալգորիթմների, այլ էվրիստիկայի (կամ թվարկման կանոնների) օգտագործումն է: Էվրիստիկա ներառում է հրահանգներ, արժանահավատ փաստարկներ կամ որոշումներ կայացնելու համար կոպիտ ուժի կանոններ, և այդպիսով արտացոլում է մարդու վարքը ավելի ճշգրիտ, քան ալգորիթմները:

AI համակարգերի մեկ այլ կարևոր առանձնահատկությունն այն է, որ դրանք մշակում են խորհրդանիշները, ինչպես նաև թվերը:

Արհեստական ​​ինտելեկտով փորձագիտական ​​համակարգերն օգտագործվում են պլանավորման, արտադրության կառավարման, սարքավորումների սպասարկման մեջ, այսինքն՝ այն ոլորտներում, որտեղ կառավարման լուծումները չեն կարող ամբողջությամբ հիմնված լինել ալգորիթմների վրա:

Հաղորդակցությունը հասկացվում է որպես տեղեկատվության փոխանակում երկու կամ ավելի մարդկանց միջև: Ղեկավարներն իրենց ժամանակի 50-ից 90%-ը ծախսում են հաղորդակցության վրա: Սա անհավանական է թվում, բայց հասկանալի է դառնում, երբ հաշվի ես առնում, որ ղեկավարը դա անում է միջանձնային հարաբերություններում, տեղեկատվության փոխանակման և որոշումների կայացման գործընթացներում իր դերերը կատարելու համար, էլ չեմ խոսում պլանավորման, կազմակերպման, մոտիվացիայի և վերահսկման կառավարչական գործառույթների մասին: Հենց այն պատճառով, որ տեղեկատվության փոխանակումը ներկառուցված է բոլոր հիմնական տեսակների մեջ կառավարման գործունեություն, մենք կապն անվանում ենք կապող գործընթաց։

Թեև լայնորեն ընդունված է, որ հաղորդակցությունը կարևոր է կազմակերպությունների հաջողության համար, հարցումները ցույց են տվել, որ ամերիկացիների 73%-ը, բրիտանացիների 63%-ը և ճապոնացի ղեկավարների 85%-ը կապը համարում են իրենց կազմակերպությունների արդյունավետության հիմնական խոչընդոտը: Այս հարցումները ցույց են տալիս, որ անարդյունավետ հաղորդակցությունը խնդիրների հիմնական ոլորտներից մեկն է։

Առաջնորդը պետք է հասկանա մեծ քանակությամբ տեղեկատվություն, որոնց թվում կա տեղեկատվություն, որը չի ազդում կառավարման գործընթացի վրա: Կառավարման գործընթացի վրա ազդող տեղեկատվության փոխանակումը կոչվում է արդյունավետ հաղորդակցություն: Արդյունավետ մենեջերը նա է, ով կարողանում է արագ ընտրել արդյունավետներին հաղորդակցությունների ընդհանուր հոսքից, այսինքն. օգտակար է կառավարման գործընթացի համար:

Սկսենք կազմակերպություններում հաղորդակցության գործընթացի վերլուծությունից:

Նրանք շփվում են ընթացիկ և պոտենցիալ հաճախորդների հետ գովազդի և այլ գովազդային ծրագրերի միջոցով: Հասարակայնության հետ կապերի ոլորտում առաջնահերթությունը տրվում է կազմակերպության որոշակի իմիջի, «իմիջի» ստեղծմանը տեղական, ազգային կամ. միջազգային մակարդակով... Կազմակերպությունները պետք է ենթարկվեն կառավարության կարգավորումըև լրացնել այս առնչությամբ ծավալուն գրավոր զեկույցներ: Իր տարեկան հաշվետվություններում ցանկացած ընկերություն տեղեկատվություն է տրամադրում ֆինանսների և շուկայավարման, ինչպես նաև իր գտնվելու վայրի, կարիերայի հնարավորությունների, առավելությունների և այլնի մասին: Սրանք ընդամենը մի քանի օրինակներ են, թե ինչպես է կազմակերպությունը արձագանքում իրադարձություններին և շրջակա միջավայրի գործոններին: Կազմակերպության ներսում շրջանառվող քննարկումները, հանդիպումները, հեռախոսային խոսակցությունները, հուշագրերը, տեսաերիզները, զեկույցները և այլն, հաճախ արձագանք են արտաքին միջավայրի կողմից առաջացած հնարավորություններին կամ խնդիրներին:

Տեղեկատվությունը կազմակերպությունում շարժվում է մակարդակից մակարդակ՝ ուղղահայաց հաղորդակցության շրջանակներում: Այն կարող է փոխանցվել հոսանքին ներքև, այսինքն. բարձր մակարդակներից մինչև ավելի ցածր: Այս կերպ ենթակա կառավարման մակարդակները տեղեկացվում են ընթացիկ խնդիրների, առաջնահերթությունների փոփոխությունների, կոնկրետ առաջադրանքների, առաջարկվող ընթացակարգերի և այլնի մասին: Ի լրումն հոսանքով ներքև գտնվող հաղորդակցության, կազմակերպությանը անհրաժեշտ է վերին հոսքի հաղորդակցություն: Ցածր մակարդակներից ավելի բարձր մակարդակներին տեղեկատվության փոխանցումը կարող է էական ազդեցություն ունենալ կատարողականի վրա:

Կազմակերպության բազմաթիվ մասերի միջև առաջադրանքների և գործունեության համակարգումը պահանջում է նրանց միջև տեղեկատվության փոխանակում: Հետևաբար, տեղեկատվական հոսքերը սահմանվում են հորիզոնական ստորաբաժանումների միջև: Այսպես են համակարգվում ծախսերի վերահսկման, ռեսուրսների բաշխման, արտադրության նոր մեթոդների և արտադրանքի վաճառքի աշխատանքային խմբերի գործունեությունը: Տարբեր գերատեսչությունների ղեկավարներ միմյանց տեղեկացնում են իրականացման ընթացքի մասին նոր տեխնոլոգիա... Բացի գործողությունները համակարգելուց, հորիզոնական հաղորդակցությունները նպաստում են գերատեսչությունների միջև հավասար հարաբերությունների հաստատմանը, ինչը դրականորեն է ազդում ամբողջ կազմակերպության աշխատանքի վրա:

Կազմակերպությունում հաղորդակցության ամենաակնառու բաղադրիչը մենեջերի և ենթակաների հարաբերություններն են: Հետազոտությունները ցույց են տվել, որ այս գործունեության 2/3-ն իրականացվում է ղեկավարների և կառավարվողների միջև։

Կառավարչի և ենթակայի միջև հաղորդակցության բազմաթիվ տեսակներից մի քանիսը ներառում են խնդիրների, առաջնահերթությունների և ակնկալվող արդյունքների հստակեցում. ներգրավվածության ապահովում գերատեսչության խնդիրների լուծմանը. աշխատանքի արդյունավետության խնդիրների քննարկմամբ. մոտիվացիայի նպատակով ճանաչման և պարգևատրման ձեռքբերում. ենթակաների կարողությունների բարելավում և զարգացում. մոտալուտ կամ իրական կյանքի խնդրի մասին տեղեկատվության հավաքագրմամբ. ենթակային ծանուցում գալիք փոփոխության մասին. և տեղեկատվություն ստանալ գաղափարների, բարելավումների և առաջարկությունների մասին:

Քանի որ ենթակաները միավորված են աշխատանքային խմբերում, ղեկավարի շփումը նրանց հետ կարևոր բաղադրիչ է կառավարման արդյունավետության հասնելու համար: Մասնակցություն յուրաքանչյուր անդամի տեղեկատվության փոխանակմանը աշխատանքային խումբթույլ է տալիս ավելի ճիշտ հարաբերություններ զարգացնել խմբի և ղեկավարի միջև, իսկ առաջնորդը` ավելի ակտիվորեն ներգրավել ենթականերին կազմակերպության գործերին:

Կազմակերպությունները կազմված են ֆորմալ և ոչ ֆորմալ բաղադրիչներից: Ոչ պաշտոնական հաղորդակցության ալիքը կարելի է անվանել ասեկոսեների տարածման ալիք։ Ասեկոսեները «լողում են սառեցված ջրի ավտոմատների շուրջը, միջանցքների երկայնքով, ճաշարաններում և ցանկացած այլ վայրում, որտեղ մարդիկ խմբերով հավաքվում են»։ Քանի որ ասեկոսեները շատ ավելի արագ են տարածվում, քան պաշտոնական հաղորդակցության ուղիները, ղեկավարներն օգտագործում են առաջինը պլանավորված արտահոսքի համար և տարածում որոշակի տեղեկատվություն կամ «միայն մեր միջև» տեղեկատվություն: Ոչ պաշտոնական հաղորդագրությունների ուղիներով փոխանցվող տեղեկատվությունը, այսինքն. ասեկոսեները ավելի շուտ ճշգրիտ են, քան խեղաթյուրված: Համաձայն Դևիսի հետազոտության, ասեկոսեների 80-99%-ը ճշգրիտ են բուն ընկերության մասին հետևողական տեղեկատվության վերաբերյալ: Նա կարծում է, սակայն, որ ճշգրտության մակարդակը չի կարող այդքան բարձր լինել, երբ խոսքը վերաբերում է անձնական կամ խիստ զգացմունքային լիցքավորված տեղեկատվությանը: Ընդ որում, անկախ ճշտությունից՝ «ամեն ինչ ձեռնտու է ասեկոսեների ազդեցությանը՝ լինեն դրանք դրական, թե բացասական»։

Տիպիկ տեղեկատվություն, որը փոխանցվում է ասեկոսեների ուղիներով.

Արտադրության աշխատողների առաջիկա կրճատում;

Ուշ ժամանումների ցուցումների նոր միջոցներ.

Փոփոխություններ կազմակերպության կառուցվածքում;

Առաջիկա քայլեր և առաջխաղացումներ;

Երկու առաջնորդների միջև վերջին հանդիպման վերաբերյալ վեճի մանրամասն հայտարարությունը.

Ով ում հետ է հանդիպում աշխատանքից հետո:

Այնպիսի մասնագիտությունների օրերը, ինչպիսիք են մեքենագրուհին, տեղեկատվության գրանցման, աշխատավարձի հաշվարկման, հաշիվ-ապրանքագրեր տրամադրելու համար պատասխանատու գործավարը, համարակալված են։ Փոփոխությունները ազդում են մի քանի ոլորտների վրա.

Քարտուղարի աշխատանք, որի միակ խնդիրն էր մշակել տեքստը (այսինքն՝ պետք է կարողանալ տանել ստենոգրաֆիստներին, տեքստը «կարդալ» մագնիտոֆոնի վրա, այնուհետև արտագրել՝ գրելով գրամեքենայի կամ համակարգչի վրա։ ):

Երեք բաղադրիչները (սղագրություն, գործավարություն, մեքենագրություն), որոնք մեկ դար առաջ զբաղեցնում էին մշտական ​​քարտուղարին, արագորեն անհետանում են։ Հեղինակը տպում է իր տեքստը, և փաստաթղթերը էլեկտրոնային եղանակով պահելու հնարավորությունը ավելորդ է դարձրել այս երեք հմտությունները:

Ադմինիստրատորները, որոնց միակ գործը թղթային տեղեկագրերի վրա տեղեկատվության գրանցումն էր, անհետացել են: Մեքենաները ստանձնեցին մեխանիկական աշխատանքը գրասենյակային կյանքի բոլոր ասպեկտներում:

Ընկերությունների կառուցվածքը որոշ չափով պարզեցվել է. Տեղեկատվական մենեջերների պաշտոններն ամբողջությամբ վերացել են։ Չնայած ընդամենը մի քանի տարի առաջ, երբ Գործադիր տնօրենցանկանալով իմանալ արտահանման կամ ներմուծման վերջին թվերը կամ տվյալ ընկերության կողմից ընդունված բուհերի շրջանավարտների թվի մասին տվյալները, նա ստիպված է եղել կապ հաստատել տեղեկատվական մենեջերի հետ, որի գրասենյակը գտնվում է մի քանի հարկ ներքևում: Այժմ պարզապես սեղմեք մի քանի ստեղներ՝ էկրանին վերջին տվյալները ցուցադրելու համար:

Այնուամենայնիվ, եթե մենեջերը ձգտում է առավելագույնս օգտագործել իր ժամանակն աշխատավայրում, նա դեռևս օգնականի կարիք ունի: Չնայած այն հանգամանքին, որ մենեջերի կողմից շատ սովորական խնդիրների վրա ծախսված ժամանակը կրճատվել կամ նշանակվել է այլ մարդկանց, միապաղաղ աշխատանքը, որը չի պահանջում բարձր որակավորում և կառավարման հատուկ հմտություններ, դեռևս մնում է: Հետևաբար, երկար փաստաթղթերի պատրաստումը կամ կազմումը կարող է վստահվել քարտուղարին, ինչպես նաև դրանց հետագա բաշխումը։

Նոր տեխնոլոգիան թույլ է տալիս քարտուղարներին և վարչական աշխատողներին ստանձնել ղեկավարների որոշ պարտականություններ: Քարտուղարը կամ ադմինիստրատորը դառնում է ավելի կարևոր կապ մենեջերի և համակարգի այլ մասերի միջև. դա արդեն տեղի է ունենում ամենուրեք կազմակերպությունների ձեռնարկային համակարգերում: Ինչպես համակարգիչը և ծրագրային ապահովումքարտուղարը կամ ադմինիստրատորը, ինչպես հաճախ է լինում ժամանակակից գրասենյակներում, աստիճանաբար դառնում է առաջինը, ով ավելի արագ է տիրապետում նոր համակարգերի բարդություններին և առանձնահատկություններին, քան ղեկավարները:

Քանի որ ավելի ու ավելի շատ վարչական աշխատողներ սովորում են նոր և անընդհատ կատարելագործվող տեխնոլոգիաներ, նրանց դերը փոխվում է: Համակարգչային համակարգերի մասին գիտելիքների ընդլայնմամբ նոր հորիզոններ են բացվում ադմինիստրատորների համար։

Ադմինիստրատորներից պահանջվում է համակարգչային գրաֆիկական փաթեթների, հաշվապահական ծրագրերի իմացություն, նոր ծրագրեր տեղադրելու, տվյալների բազաների թարմացման հմտություններ։

Ներկայացման նյութի համակարգչային ձևավորում, գրաֆիկայի համադրումը էկրանին տեքստի հետ, մենեջերների համար ծրագրերի իրականացման պատասխանատվությունը, տվյալների բազայում տեղեկատվության մոնիտորինգը և որոնումը. այս բոլոր առաջադրանքները փոխում են ադմինիստրատորի կամ քարտուղարի դերը գրասենյակում:

Մի քանի խոշոր կազմակերպություններբարդության առումով քարտուղարի աշխատանքը նույն մակարդակի վրա են դնում միջին մենեջերի աշխատանքին։ Ժամանակակից տեխնոլոգիաները փոխարինում են քարտուղարի կամ ադմինիստրատորի ավանդական պարտականությունների մեծ թվով:

Ժամանակակից սարքավորումների օգնությամբ մենեջերների համար շատ ավելի հեշտ է օրագիր պահել (որում նշվում են գործնական հանդիպումներ և նախատեսված են միջոցառումներ), շփվել ընկերության աշխատակիցների հետ (էլեկտրոնային փոստի շնորհիվ), կազմել հուշագրեր, նամակներ և հաշվետվություններ:

Այդ դեպքում ինչո՞ւ է ընդհանրապես անհրաժեշտ քարտուղարուհին. իսկապե՞ս դա պարզապես հեռախոսազանգերին պատասխանելու համար է:

Մեզանից շատերի համար գրասենյակը կլինի այն տեղում, որը մենք ընտրում ենք մեզ համար: Ժամանակակից մենեջերը կարող է աշխատել ցանկացած վայրում՝ դարձնելով իր գրասենյակը շարժական։ Դյուրակիր աշխատատեղեր, համակարգիչներ, «նոութբուքեր»՝ այս ամենը գրասենյակային տեղեկատվական համակարգերը դարձրել են ավելի մատչելի, ավելի էժան և արագ աշխատել գրեթե ցանկացած վայրից:

Դյուրակիր համակարգչային աշխատանքային կայանները հաղթահարել են շարժունակության սահմանափակումը։ Այժմ բոլոր աշխատակիցներին միաժամանակ մեկ տեղում հավաքելու կարիք չկա։ Գրասենյակը կարող է լինել ցանկացած վայրում՝ տանը (հեռաաշխատանք), հաճախորդի մոտ, հյուրանոցում, գնացքում և նույնիսկ ինքնաթիռում՝ որտեղ էլ որ լինի աշխատողը:

Էլեկտրոնային կապի միջոցները, որոնց միջոցով ընկերության աշխատակիցները կարող են կապ հաստատել գլխամասային գրասենյակի հետ, ընդլայնում են գրասենյակային տարածքի շարժունակությունը՝ թույլ տալով մարդկանց լինել գրեթե ցանկացած վայրում՝ հավաքելով, պահպանելով և փոխանցելով պահանջվող տեղեկատվությունը:

Էլեկտրոնային-օպտիկական կապի նորագույն միջոցները հնարավորություն են տվել համադրել տեքստն ու պատկերը, կազմակերպել գործնական հանդիպումներ ու կոնֆերանսներ։

Հեռակոնֆերանսը նշանակում է ժամանակի և գումարի խնայողություն գործուղումների կամ թանկարժեք շենքերի և տարածքների պահպանման համար: Ուստի մեծապես բարձրանում է կոնֆերանսների և հանդիպումների արդյունավետությունը, որոնք դեռևս անցկացվում են ավանդաբար։

Մենք բոլորս գիտենք, թե ինչպես օգտագործել հեռախոսը և գիտենք, որ այժմ կարիք չկա այլ գրասենյակ գնալ նամակ գրելու կամ թելադրելու, նամակագրությունը կարդալու կամ թղթապանակում ինչ-որ բան գտնելու համար։ Աշխատանքն այլևս կապված չէ ինչ-որ սեղանի միջով անցնող թղթերի հոսքի հետ, այն կապված է միայն կոնկրետ աշխատակցի հետ։ Ուստի նա կարող է կազմակերպել իր ժամանակը այնպես, ինչպես իրեն հարմար է՝ որոշելով, թե երբ և որտեղ անել այս կամ այն ​​աշխատանքը։

Այս բոլոր գործոնները բացատրում են ընկերության գլխավոր գրասենյակում քարտուղարի կամ ադմինիստրատորի անհրաժեշտությունը, ով «կպահեր պաշարումը». Եթե 60-ականներին մենեջերը կամ քարտուղարը կարողանար ինտերկոմով շփվել գրասենյակի բոլոր գրասենյակների հետ, որոնք 90-ականներին կպնդեին. որ կառավարիչը չի կարող կիլոմետրերով հեռու լինել գրասենյակից և շարունակել ղեկավարել կազմակերպության աշխատանքը։

Ժամանակակից տեխնոլոգիաների կիրառումն ուղղված է «անթուղթ» աշխատանքի մեթոդների ներդրմանը։ Տարածված կարծիք կա, որ ղեկավարներն իրենց ժամանակի մեծ մասն անցկացնում են գործնական հանդիպումների և հեռախոսազանգերի վրա:

Զարգացման հետ ժամանակակից տեխնոլոգիաև դրա իրականացումը գրասենյակում, մենք ոչ միայն պահպանում ենք տեղեկատվությունը էլեկտրոնային կամ թվային ձևով, այլև պահում ենք թղթային պատճեններ: Այսպիսով, պահվող տեղեկատվության քանակը կրկնապատկվում է, մետաղական պահարան՝ զանգվածային թղթապանակներով նույն տեղում: Առանց թուղթ աշխատանքի դարաշրջանը դեռ առջեւում է։ Մարդկանց դիմադրությունը 100 տոկոս էլեկտրոնային գրասենյակային միջավայր ընդունելու հարցում շարունակվում է: Իրոք, ամբողջ տեղեկատվությունը կոշտ սկավառակի վրա պահելը ձեզ չի ազատում մուտքային թղթերից: Տեխնոլոգիան դեռ չի հասել այն մակարդակին, որը մենք կցանկանայինք։ Մենք հավատում ենք, որ գիտենք, թե ինչ ենք ուզում, բայց տեխնոլոգիան դեռ ամբողջությամբ պետք է բավարարի մեր կարիքները:

Տեղեկատվական տեխնոլոգիաները մեզ թույլ են տալիս հասնել հետևյալ նպատակներին.

1. Կրճատել տեղեկատվության ստացման ժամանակը (այսինքն՝ նվազագույնի հասցնել տեղեկատվության ստացման հետաձգումները դրա հնարավոր անհասանելիության, փոստի, սխալ հասցեով տեղեկատվություն ուղարկելու կամ պարզապես ընկերությունում հանգստյան օրվա պատճառով):

2. Վերացնել ավելորդ և կրկնվող աշխատանքը (ավելորդ առաջադրանքները, ինչպիսիք են վերատպումը և փաստաթղթերի հոգնեցուցիչ տեսակավորումն ու որոնումը):

Օպտիմալացնել մարդկային ռեսուրսների օգտագործումը (պատճառաբանություն, նախաձեռնություն, գնահատում պահանջող առաջադրանքների համար):

Այսպիսով, այս աշխատանքից կարելի է անել հետևյալ եզրակացությունները.

Տեղեկատվության և հաղորդակցության կարևորությունը ներկա փուլում մշտապես աճում է։ Ժամանակն ու տեխնոլոգիական առաջընթացը թելադրում են իրենց կանոնները, որոնց հետ պետք է համաձայնվեք։ Գիտական ​​և տեխնիկական զարգացումները, քաղաքական և տնտեսական միջավայրի մշտական ​​փոփոխությունները ստիպում են ղեկավարներին ավելի ու ավելի շատ նոր և կատարելագործված տեխնիկա կիրառել տեղեկատվության և հաղորդակցության հետ կապված իրենց աշխատանքում:

Ամեն օր մենք բախվում ենք տեղեկատվական հոսքերի և հաղորդակցման գործընթացների հետ, և քանի որ ոչ շատերն են դա անում համակարգված, ինչպես արդեն նշվեց, օրեցօր աճում է այս խնդրի ուսումնասիրման արդիականությունը։

Հաղորդակցման բոլոր տեխնիկաները ճիշտ օգտագործելու իմացությունն ու կարողությունը մեծապես օգնում են մենեջերին մոտենալ կառավարման հիմնական խնդրի լուծմանը՝ շահույթ ստանալուն:

Կարող եք նաև անել հետևյալ եզրակացությունները.

1. Հաղորդակցությունների իրականացումը կապող գործընթաց է, որն անհրաժեշտ է կառավարման ցանկացած կարևոր գործողության համար:

2. Հաղորդակցությունը մարդկանց միջեւ տեղեկատվության փոխանակումն է:

3. Կազմակերպության և նրա միջավայրի միջև, բարձր և ցածր մակարդակների, կազմակերպության ստորաբաժանումների միջև անհրաժեշտ է տեղեկատվության փոխանակում: Առաջնորդները անմիջականորեն շփվում են ենթակաների հետ՝ լինեն անհատներ, թե խմբեր: Կան նաև խոսակցություններ՝ որպես ոչ պաշտոնական տեղեկատվական համակարգ։

4. Հաղորդակցման գործընթացի հիմնական տարրերն են ուղարկողը, հաղորդագրությունը, ալիքը և ստացողը:

5. Գործընթացի քայլեր՝ գաղափարի մշակում, կոդավորում և ալիքների ընտրություն, փոխանցում և վերծանում։

6. Հետադարձ կապ, այսինքն ստացողի արձագանքը, ցույց տալով, թե փոխանցված տեղեկատվությունը հասկանալի է, թե ոչ, օգնում է հաղթահարել աղմուկը:

7. Տեղեկատվական համակարգում աղմուկն այն է, ինչը աղավաղում է իմաստը լեզվական տարբերությունների, ընկալման տարբերությունների և ֆիզիկական փոխազդեցությունների պատճառով:

8. Ընկալման տարբերությունները տեղեկատվության փոխանակման ընդհանուր խոչընդոտ են, քանի որ մարդիկ արձագանքում են միայն այն, ինչ ընկալում են: Եթե ​​նրանք ունեն արժեքների և նախասիրությունների տարբեր համակարգեր, ավելի հավանական է, որ նրանք ընկալեն և մեկնաբանեն տեղեկատվությունը տարբեր ձևերով:

9. Իմաստային անհամապատասխանություններ, այսինքն. Բառերի օգտագործման ձևերի և դրանց իմաստների միջև անհամապատասխանությունը սովորական խոչընդոտ է բառերը որպես խորհրդանիշ օգտագործող տեղեկատվության փոխանակման գործում:

10. Ոչ խոսքային ազդանշանները կարող են խանգարել հաղորդակցությանը, եթե հակասում են բառերի իմաստին:

Վատ արձագանքները և լսելու անկարողությունը խանգարում են արդյունավետ հաղորդակցությանը:

Առաջնորդը կարող է բարելավել միջանձնային փոխանակումների արդյունավետությունը՝ պարզաբանելով դրանք փոխանցելու գաղափարները՝ հաշվի առնելով հնարավոր տարբերությունները՝ իմաստաբանությունը և ընկալումը, ներմուծելով կեցվածքի, ժեստերի և ինտոնացիայի լեզվի իմաստը, խրախուսելով հետադարձ կապը:

Ստորադասների կողմից վատ լուրերի զտումը, տեղեկատվական ցանցի գերբեռնվածությունը և կազմակերպչական վատ կառուցվածքը կազմակերպություններում հաղորդակցության ընդհանուր խոչընդոտներ են:

Կազմակերպությունում հաղորդակցությունը կարող է բարելավվել՝ ստեղծելով հետադարձ կապի համակարգեր, կարգավորելով տեղեկատվական հոսքերը, ձեռնարկելով կառավարչական գործողություններ, որոնք նպաստում են տեղեկատվության փոխանակման վերին և ստորին ճյուղերի ձևավորմանը, առաջարկների հավաքագրման համակարգերի տեղակայմանը, կազմակերպությունում օգտագործելու համար տեղեկատվական նյութեր տպելու և կազմակերպության ձեռքբերումները կիրառելու միջոցով։ ժամանակակից տեղեկատվական տեխնոլոգիաներ.

Տեղեկատվական տեխնոլոգիաները և՛ դրական, և՛ բացասական կողմեր ​​ունեն։ Հաշվի առնելով այս հանգամանքը, առաջիկա տասնամյակների ընթացքում մենեջերի աշխատանքը կարող է և՛ ավելի պարզ, և՛ բարդանալ:

Ընկերության օրինակելի «դեմք» դառնալու համար դուք պետք է բարելավեք ձեր վարքագիծը հաղորդակցության գործընթացներում և տեղեկատվությունը վերլուծելու կարողությունը, օգտագործեք հաղորդակցման առավել ընդունելի մեթոդները: Իմացեք հաղորդակցման գործընթացներում օգտագործվող յուրաքանչյուր տեխնիկայի բոլոր ուժեղ և թույլ կողմերը:

1. Անտանովսկի Տ.Ռ., Բալդին Լ.Վ. և ձեռնարկատիրության այլ հիմունքներ: Հղման բառարան. Մ., 2002

2. Վիխանսկի Օ.Ս., Նաումով Ա.Ի. Կառավարում` անձ, ռազմավարություն, կազմակերպություն, գործընթաց: Մ., 2005

3. Գլուխով Վ.Վ. Կառավարման հիմունքներ. Մ., 2000 թ.

4. J. D. Daniels, Lee H. Radeb «Միջազգային բիզնես». Մ., «Դելո ՍՊԸ», 2000 թ

5. Դուգլաս Կուլտեր «Մշակութային տարբերություններ և կառավարում» // Կառավարման տեսության և պրակտիկայի հիմնախնդիրներ 1999 թ. №3

6. Մեսկոն Մ.Խ., Ալբերտ Մ., Հեդուրի Ֆ. Կառավարման հիմունքներ՝ Պեր. անգլերենից-M .: «Delo», 2002. - 165-193 p.

7. Naribaev K.N., Dzhumambaev S. Management: Ուսուցողական... -Ալմաթի. 1999 թ

8. Pocheptsov G. Հասարակայնության հետ կապեր, կամ ինչպես հաջողությամբ կառավարել հասարակական կարծիքը: Մ., 2003:

9. Գործնական հոգեբանություն ղեկավարների համար. Մ .: Տեղեկացրեք - խմբ. տուն «Ֆիլին», 2006 թ

10. Ռոզանովա Վ.Ա. Կառավարման հոգեբանություն. - Մ .: ՓԲԸ բիզնես դպրոց «Intel-Sintez», 2004 թ

11. Ֆիլիպ Կոտլեր «Մարքեթինգի հիմունքները». Մ., «Բիզնես գիրք», 2003

12. Յակովլևա ՕՆ Կառավարում սոցիալական ոլորտում - տնտեսական համակարգեր... Ուսուցողական. GAU, 2005 թ

Գլուխով Վ.Վ. Կառավարման հիմունքներ. Մ., 2000. էջ 6

Գործնական հոգեբանություն ղեկավարների համար. Մ .: Տեղեկացրեք - խմբ. տուն «Filin», 2006 p.124

Անտանովսկի Տ.Ռ., Բալդին Լ.Վ. և ձեռնարկատիրության այլ հիմունքներ: Հղման բառարան. Մ., 2002, էջ 243

Անտանովսկի Տ.Ռ., Բալդին Լ.Վ. և ձեռնարկատիրության այլ հիմունքներ: Հղման բառարան. Մ., 2002, էջ 204

Ֆիլիպ Կոտլեր «Մարքեթինգի հիմունքները». Մ., «Գիրք», 2003, էջ 301

Յակովլևա Օ.Ն. Կառավարում սոցիալ-տնտեսական համակարգերում. Ուսուցողական. ԳԱՈՒ, 2005, էջ 74

Ֆիլիպ Կոտլեր «Մարքեթինգի հիմունքները». Մ., «Գիրք», 2003, էջ 398

Mescon M.H., Albert M., Hedouri F. Կառավարման հիմունքներ. Տրանս. անգլերենից-M .: «Delo», 2002, 168 p.

Mescon M.H., Albert M., Hedouri F. Կառավարման հիմունքներ. Տրանս. անգլերենից-M .: «Delo», 2002,172 p.

Mescon M.H., Albert M., Hedouri F. Կառավարման հիմունքներ. Տրանս. անգլերենից-M .: «Դելո», 2002,175 էջ

Ռոզանովա Վ.Ա. Կառավարման հոգեբանություն. - M .: ՓԲԸ բիզնես դպրոց «Intel-Sintez», 2004, էջ 38

Ծրագրի հաղորդակցության կառավարում

Մասնակիցներին և ծրագրի գործընթացներին տեղեկատվություն տրամադրելը ներառում է կապի ուղիներ, տվյալների կուտակում, տվյալների փոխանակում և թարմացում, տվյալների բազաների պահպանում, տեղեկատվության բաշխում սպառողներին: Տեղեկատվության կառավարումն ապահովում է տեղեկատվության տրամադրումը, գնահատումը, մշակումը, մոնիտորինգը, վերլուծությունը, տեղեկատվական հոսքերընթացքում կյանքի ցիկլնախագիծը։

Հաղորդակցությունը և հարակից տեղեկատվությունը յուրօրինակ հիմք է ծրագրի մասնակիցների գործողությունները համակարգելու համար:

Տակ տեղեկատվությունհասկանալ հավաքագրված, մշակված և բաշխված տվյալները: Որոշումների կայացման համար օգտակար լինելու համար տեղեկատվությունը պետք է տրամադրվի ժամանակին, ինչպես նախատեսված է և հարմար ձևով: Դա լուծվում է ժամանակակից տեղեկատվական տեխնոլոգիաների կիրառմամբ ծրագրի կառավարման համակարգում:

Ծրագրի հաղորդակցության կառավարում (փոխգործակցության կառավարում, տեղեկատվական հղումներ) կառավարման գործառույթ է, որի նպատակն է ապահովել ծրագրի անհրաժեշտ տեղեկատվության ժամանակին հավաքագրումը, արտադրությունը, բաշխումը և պահպանումը:

Հաղորդակցության կառավարումնախագիծը ներառում է գործընթացներ.

Հաղորդակցության պլանավորում(Communications Planning) - սահմանում է ծրագրի թիմի տեղեկատվական և հաղորդակցման կարիքները (ում, երբ և ինչ տեղեկատվություն է անհրաժեշտ):

Տեղեկատվության բաշխում(Information Distribution) - ծրագրի մասնակիցներին անհրաժեշտ տեղեկատվության ժամանակին տրամադրում:

Կատարողական հաշվետվություն(Performance Reporting) - ծրագրի առաջընթացի մասին տեղեկատվության հավաքագրում և տարածում:

Վարչական ավարտ(Վարչական փակում) - տեղեկատվության և նյութերի պատրաստում, հավաքում և բաշխում փուլի կամ նախագծի պաշտոնական ավարտի համար:

Ծրագրի տեղեկատվության հիմնական սպառողներն են.

Ծրագրի ղեկավար -վերլուծել իրական կատարողականի ցուցանիշների և պլանավորվածների միջև առկա անհամապատասխանությունները և որոշումներ կայացնել ծրագրի վերաբերյալ:

Հաճախորդ -նախագծային աշխատանքների առաջընթացի իրազեկման համար։

Մատակարարներ- երբ կա աշխատանքի կատարման համար անհրաժեշտ նյութերի, սարքավորումների և այլնի կարիք.

Դիզայներներ -անհրաժեշտության դեպքում փոփոխություններ կատարել նախագծային փաստաթղթերում:

Աշխատանքի անմիջական կատարողներ.

Ծրագրի հաղորդակցության կառավարման բովանդակությունը:Ծրագրի հաղորդակցության կառավարումը ապահովում է ծրագրի մասնակիցների միջև հաղորդակցման համակարգի (փոխազդեցությունների) աջակցություն, կառավարման և հաշվետվության տեղեկատվության փոխանցում, որն ուղղված է ծրագրի նպատակների իրագործմանը: Ծրագրի յուրաքանչյուր մասնակից պետք է պատրաստ լինի ծրագրի շրջանակներում փոխգործակցությանը՝ իր ֆունկցիոնալ պարտականություններին համապատասխան:

Հաղորդակցության կառավարումը ներառում է հետևյալ գործընթացները.

Հաղորդակցման համակարգի պլանավորում - ծրագրի մասնակիցների տեղեկատվական կարիքների որոշում (տեղեկատվության կազմի, դրա մատուցման ժամկետների և մեթոդների որոշում):

Տեղեկատվության հավաքագրում և տարածում՝ ծրագրի մասնակիցներին անհրաժեշտ տեղեկատվության կանոնավոր հավաքագրման և ժամանակին տրամադրման գործընթացները:

Ծրագրի առաջընթացի վերաբերյալ հաշվետվությունների պատրաստում - նախագծային աշխատանքի վիճակի փաստացի արդյունքների մշակում, դրանք պլանավորված ցուցանիշների հետ համեմատում, միտումների վերլուծություն, կանխատեսում:

Աշխատանքի առաջընթացի փաստաթղթավորում՝ նախագծային փաստաթղթերի հավաքագրում, մշակում և պահպանում:

Թվարկված գործընթացները դիտարկենք ավելի մանրամասն։

Կապի համակարգի պլանավորում.Կապի պլանը ծրագրի պլանի անբաժանելի մասն է: Այն ներառում է.

տեղեկատվության հավաքագրման պլան, որը սահմանում է տեղեկատվության աղբյուրները և դրա ստացման մեթոդները.

տեղեկատվության բաշխման պլան, որը սահմանում է տեղեկատվության սպառողներին և դրա մատուցման եղանակներին.

Ստանալու կամ փոխանցվող յուրաքանչյուր փաստաթղթի մանրամասն նկարագրությունը՝ ներառյալ ձևաչափը, բովանդակությունը, մանրամասնության մակարդակը և օգտագործվող սահմանումները.

որոշակի տեսակի հաղորդակցությունների գործարկման ծրագիր.

հաղորդակցության պլանի թարմացման և բարելավման մեթոդներ.

Հաղորդակցման պլանը ֆորմալացվում և մանրամասնվում է՝ կախված ծրագրի կարիքներից:

Տեղեկատվության հավաքագրում և տարածում:Ծրագրի շրջանակներում անհրաժեշտություն կա իրականացնել տարբեր տեսակներհաղորդակցություններ:

• ներքին (նախագծի թիմի ներսում) և արտաքին (ընկերության ղեկավարության, հաճախորդի հետ, արտաքին կազմակերպություններև այլն);
• պաշտոնական (զեկուցումներ, հարցումներ, հանդիպումներ) և ոչ պաշտոնական (հիշեցումներ, քննարկումներ);
• գրավոր և բանավոր;
• ուղղահայաց և հորիզոնական:

Ծրագրի առաջընթացի մասին հաշվետվություն:Փաստացի արդյունքների վերաբերյալ տվյալների հավաքագրման և մշակման գործընթացները և հաշվետվություններում աշխատանքի կարգավիճակի մասին տեղեկատվության ցուցադրումը հիմք են հանդիսանում աշխատանքի, գործառնական պլանավորման և կառավարման համար: Առաջընթացի հաշվետվությունը ներառում է.

• տեղեկատվություն ծրագրի ներկա վիճակի մասին որպես ամբողջություն և առանձին ցուցանիշների համատեքստում.
• տեղեկատվություն ելակետային պլաններից շեղումների մասին.
• կանխատեսելով ծրագրի հետագա վիճակը։

Տեղեկատվության հավաքման և բաշխման համակարգերը պետք է բավարարեն տարբեր տեսակի հաղորդակցության կարիքները: Այդ նպատակների համար կարող են օգտագործվել տեղեկատվության հավաքման, մշակման և փոխանցման ավտոմատ և ոչ ավտոմատացված մեթոդներ:

Ոչ ավտոմատացված մեթոդները ներառում են տվյալների հավաքագրումն ու փոխանցումը թղթի վրա, հանդիպումների անցկացումը:

Ավտոմատացված մեթոդները ներառում են համակարգչային տեխնոլոգիաների օգտագործում և ժամանակակից միջոցներփոխգործակցության արդյունավետությունը բարելավելու համար հաղորդակցություններ՝ էլեկտրոնային փոստ, փաստաթղթերի կառավարում և տվյալների արխիվացման համակարգեր:

Աշխատանքի առաջընթացի փաստաթղթավորում:Աշխատանքի առաջընթացի հիմնական միջանկյալ արդյունքները պետք է պաշտոնապես փաստաթղթավորվեն: Փաստաթղթավորման առաջընթացի արդյունքները ներառում են.

• վերջնական տվյալների հավաքագրում և ստուգում;
• վերլուծություն և եզրակացություններ ծրագրի արդյունքների հասնելու աստիճանի և կատարված աշխատանքի արդյունավետության վերաբերյալ.
• արդյունքների արխիվացում՝ հետագա օգտագործման համար։

Էլեկտրոնային արխիվների պահպանման համակարգչային համակարգերը հնարավորություն են տալիս ավտոմատացնել տեքստային և գրաֆիկական փաստաթղթերի պահպանման և ինդեքսավորման գործընթացները և մեծապես հեշտացնել արխիվային տեղեկատվության հասանելիությունը:

Ուղարկել ձեր լավ աշխատանքը գիտելիքների բազայում պարզ է: Օգտագործեք ստորև ներկայացված ձևը

Ուսանողները, ասպիրանտները, երիտասարդ գիտնականները, ովքեր օգտագործում են գիտելիքների բազան իրենց ուսումնառության և աշխատանքի մեջ, շատ շնորհակալ կլինեն ձեզ:

Տեղադրված է http://www.allbest.ru/ կայքում

Ուլյանովսկի պետական ​​տեխնիկական համալսարան

Ավիացիոն տեխնոլոգիաների և կառավարման ինստիտուտ

Տնտեսագիտության, կառավարման և ինֆորմատիկայի բաժին

ԴԱՍԸՆԹԱՑ ԱՇԽԱՏԱՆՔ

Տեղեկատվական և հաղորդակցական տեխնոլոգիաները կազմակերպության կառավարման մեջ

Մասնագիտություն՝ 08050765 «Կազմակերպությունների կառավարում»

Թեմա՝ «Կառավարման տեսություն»

Ուլյանովսկ 2010 թ

Բովանդակություն

• Ներածություն
• 1. Կազմակերպության կառավարում
• 2.2 Հաղորդակցման ոճերը
• 3. Կազմակերպչական գործընթացներ
• 3.1 Հաղորդակցման գործընթաց
• 3.2 Կապի ցանցեր
• 3.3 Կապի խանգարումներ
• Եզրակացություն

Ներածություն

Յուրաքանչյուր կազմակերպություն ունի արհեստական, մարդածին բնույթ։ Բացի այդ, այն միշտ ձգտում է բարդացնել իր կառուցվածքն ու տեխնոլոգիան։ Այս երկու հանգամանքները անհնարին են դարձնում կազմակերպության անդամների գործողությունների արդյունավետ վերահսկումն ու համակարգումը ոչ պաշտոնական կամ ինքնակառավարման մակարդակում։ Յուրաքանչյուր քիչ թե շատ զարգացած կազմակերպություն իր կառուցվածքում պետք է ունենա հատուկ մարմին, որի հիմնական գործունեությունը որոշակի գործառույթների կատարումն է՝ ուղղված կազմակերպության մասնակիցներին նպատակներ ապահովելուն, նրանց ջանքերը համակարգելուն: Գործունեության այս տեսակը կոչվում է կառավարում:

Գոյատևելու համար կազմակերպությունը պետք է կայունություն պահպանի արտաքին միջավայրից իր վրա դրված քայքայման ճնշման հետ կապված: Դրա համար կազմակերպությունը զարգացնում և պահպանում է իր կառուցվածքն ու մշակույթը: Սակայն միայն կառուցվածքային խնդիրների լուծումը բավարար չէ։ Կարգավիճակների (պաշտոնների) և դերերի մի շարք կազմում են պաշտոնական կազմակերպչական կառուցվածք: Այնուամենայնիվ, նրանք որոշում են ոչ թե կազմակերպության կյանքի ներուժը, այլ այն մարդիկ, ովքեր զբաղեցնում են այդ պաշտոնները կամ կատարում են այդ դերերը: Կազմակերպության աշխատակիցները աշխատանքի կատարման գործընթացում տարբեր աստիճանի ցույց են տալիս իրենց անհատականությունը: Արդյունքում ոչ միայն ի հայտ են գալիս նույն աշխատանքը կատարելու տարբեր ոճեր, այլ նաև դրսևորվում են կազմակերպությունում մարդկանց միջև փոխհարաբերությունների տարբեր ձևեր։ Ժամանակի ընթացքում նման օրինաչափությունները դառնում են «տիպիկ», դրանցից աճում են ավանդույթներ, որոնք որոշում են կազմակերպությունում մարդկանց փոխազդեցության բնույթն ու ուղղությունը:

Այս տեսակի ավանդույթները չեն կարող նույնականացվել և քննվել միայն կազմակերպության կառուցվածքում խարսխված պաշտոնական կազմակերպչական հարաբերությունների տեսանկյունից: Հետևաբար, բնավորությունը հասկանալու համար ոչ պաշտոնական հարաբերություններ, ավանդույթները, մշակույթները, որոնք շրջապատում են կազմակերպության կառուցվածքը, անհրաժեշտ է նաև ուսումնասիրել համակարգի դինամիկան, այսինքն. գործընթացները, որոնք տեղի են ունենում մարդկանց փոխազդեցության մեջ. Կառուցվածքի և գործընթացների ըմբռնումն օգնում է ղեկավարին ապահովել կազմակերպության նպատակների իրագործումը, որոշել յուրաքանչյուր անհատի դերն ու տեղը կազմակերպությունում՝ իր անհատական ​​նպատակներին հասնելու առումով:

Կազմակերպությունը կառավարվում է մարդկանց միջոցով։ Մենեջերի ձեռքում գտնվող կառավարման կարևորագույն գործիքներից մեկը նրա տրամադրության տակ եղած տեղեկատվությունը է: Օգտագործելով և փոխանցելով այս տեղեկատվությունը, ինչպես նաև ստանալով հետադարձ կապ, նա կազմակերպում, առաջնորդում և դրդում է ենթականերին: Շատ բան կախված է տեղեկատվությունն այնպես փոխանցելու նրա կարողությունից, որ ձեռք բերվի այդ տեղեկատվության առավել համարժեք ընկալումը նրանց կողմից, ում այն ​​նախատեսված է:

Տեղեկատվության փոխանցման գործընթացը և այդ փոխանցման միջոցները կոչվում են հաղորդակցություն: Միևնույն ժամանակ, հաղորդակցությունը հասկացվում է որպես օբյեկտների միջև կապ, ինչպես նաև կազմակերպությունում և կազմակերպությունների միջև փոխգործակցության բուն գործընթաց: Հաղորդակցությունը հսկայական դեր է խաղում կառավարման մեջ, հանդիսանում է կազմակերպության նպատակներին հասնելու ամենակարևոր միջոցը:

Կապի նոր տեխնոլոգիաների զարգացումն ուղղակի և անուղղակիորեն ազդում է տնտեսական գործընթացներ... Փորձագետները կանխատեսում են աշխատաշուկայի զգալի փոփոխություն, իսկ գլոբալացումը, արագացումը և ապակենտրոնացումը սահմանվում են որպես շուկայական տնտեսության նոր փուլի ցուցանիշներ։

Տեղեկատվական և հաղորդակցական տեխնոլոգիաները, իրենց աճի և զարգացման մեծ ներուժի շնորհիվ, ողջ աշխարհում ճանաչվում են որպես նոր համաշխարհային տնտեսության ձևավորող և կենտրոնական օղակ: ԱՄՆ-ում նոր տնտեսության հայեցակարգն արդեն իսկ էական դեր է խաղում պետության բյուջետային և ֆինանսական քաղաքականության ձևավորման գործում։ Ամբողջ աշխարհում տեղեկատվական և հաղորդակցական ոլորտների նկատմամբ աճող ուշադրությունը պայմանավորված է համաշխարհային տնտեսական համակարգում տեղեկատվական արդյունաբերության դերի ընդհանուր աճով:

1. Կազմակերպության կառավարում

Կառավարումը կազմակերպության հատուկ մարմնի գործառույթ է, որն ապահովում է կազմակերպության բոլոր տարրերի գործունեության ուղղությունը, առանց բացառության, ընդունելի սահմաններում պահում է առանձին մասերի և կազմակերպության ընդհանուր շեղումը սահմանված նպատակներից: Օրինակ՝ բաժինը պետական ​​գործակալությունունի կանոններ և կանոնակարգեր, որոնք կարգավորում են աշխատողների աշխատանքային ժամերը, նրանց աշխատանքի քանակն ու որակը, այլ գերատեսչությունների հետ հարաբերությունները և այլն։ Բաժնի ղեկավարությունը, կատարելով կառավարման գործառույթ, վերահսկում է այդ նորմերի և կանոնների կատարումը՝ կիրառելով պարգևատրման կամ պատժի մեթոդներ:

Ժամանակակից կազմակերպությունների գործունեությունը բախվում է բազմաթիվ խնդիրների, որոնցից մի քանիսը բնորոշ են և համեմատաբար հեշտությամբ կարող են լուծվել լուծումների մշակման և իրականացման համար սովորական տեխնոլոգիաների օգտագործմամբ մասնագետների կողմից: Ատիպիկ խնդիրների լուծման համար պահանջվում են հատուկ տեխնոլոգիաներ՝ լուծումների մշակում, և, վերջապես, որոշ խնդիրների լուծումը կարող է և՛ մենեջերների, և՛ մասնագետների լիազորությունների շրջանակում չլինել։ Նման խնդիրների մի շարք կազմակերպությունը բնութագրում է որպես ուսումնասիրության և ճանաչման ամենադժվար օբյեկտներից մեկը: Առանձնահատուկ հետաքրքրություն է ներկայացնում կազմակերպության կառավարման համակարգը: Դրա ուսումնասիրությունն ու կատարելագործումը ղեկավարի մշտական ​​խնդիրն է։

Վերահսկիչ համակարգ (CS) - բոլոր տարրերի, ենթահամակարգերի և նրանց միջև հաղորդակցության, ինչպես նաև գործընթացների մի շարք, որոնք ապահովում են կազմակերպության սահմանված (նպատակային) գործունեությունը:

Կազմակերպությունների կառավարման համակարգի համար անհրաժեշտ է.

- զարգացնել կազմակերպությունների առաքելությունը.

- բաշխել արտադրության և կառավարման գործառույթները.

- բաշխել առաջադրանքները աշխատողների միջև.

- սահմանել աշխատողների փոխգործակցության կարգը և նրանց կողմից իրականացվող գործառույթների հաջորդականությունը.

- ձեռք բերել կամ կատարելագործել արտադրության տեխնոլոգիան.

- հիմնել խրախուսման, մատակարարման և վաճառքի համակարգ.

- կազմակերպել արտադրություն.

Թվարկված գործողությունների իրականացումը պահանջում է կառավարման համակարգի ստեղծում, որը պետք է համակարգված լինի կազմակերպության արտադրական համակարգի հետ (նկ. 1):

կապի տեղեկատվության կառավարման ցանց

Բրինձ.1 . Համակարգկառավարումկազմակերպությունները

CS-ն բաղկացած է չորս ենթահամակարգից՝ մեթոդաբանություն, գործընթաց, կառուցվածք և կառավարման տեխնիկա (նկ. 2):

Բրինձ.2 . Կառուցվածքտարրերհամակարգերկառավարումկազմակերպություն

Կառավարման մեթոդոլոգիան ներառում է նպատակներ և խնդիրներ, օրենքներ և սկզբունքներ, գործառույթներ, միջոցներ և մեթոդներ, կառավարման դպրոցներ:

Կառավարման գործընթացը կառավարման գործունեության մի մասն է, ներառյալ հաղորդակցման համակարգի ձևավորումը, կառավարման որոշումների մշակումն ու իրականացումը, կառավարման տեղեկատվական աջակցության համակարգի ստեղծումը:

Կառավարման կառուցվածքը - կազմակերպության կառավարման օբյեկտների և սուբյեկտների միջև կայուն հարաբերությունների մի շարք, որոնք իրականացվում են կոնկրետ կազմակերպչական ձևերը... Կառավարման կառուցվածքը ներառում է ֆունկցիոնալ կառույցներ, կազմակերպչական հարաբերությունների դիագրամներ, կազմակերպչական կառուցվածքներ և անձնակազմի վերապատրաստման կամ առաջադեմ վերապատրաստման համակարգ:

Տեխնիկայի և կառավարման տեխնոլոգիաները ներառում են համակարգչային և կազմակերպչական տեխնոլոգիաներ, գրասենյակային կահույք, կապի ցանցեր, փաստաթղթերի կառավարման համակարգ:

Կառավարման մեթոդոլոգիան և գործընթացը բնութագրում են կառավարման գործունեությունը որպես գործընթաց, իսկ կառավարման կառուցվածքն ու տեխնիկան՝ որպես երևույթ: SU-ում ներառված բոլոր տարրերը պետք է նաև մասնագիտորեն կազմակերպված լինեն ընկերության արդյունավետ գործունեության համար որպես ամբողջություն:

Ընկերության կառավարման համակարգը կազմող հիմնական տարրերն են՝ նպատակը, կառավարման գործընթաց, մեթոդ, հաղորդակցություն, առաջադրանք, օրենք, սկզբունք, կազմակերպչական հարաբերություններ, գործառույթ, տեխնոլոգիա, լուծում, տեղեկատվական աջակցության բնութագրեր, փաստաթղթերի կառավարման համակարգ, կազմակերպչական կառուցվածք:

Նպատակը ընկերության համար ցանկալի, հնարավոր, անհրաժեշտ և պատմականորեն ընդունելի պատկերացումն է:

Կառավարման գործընթացը նպատակին հասնելու համար ազդեցության ձևավորման և իրականացման փուլերի հաջորդականությունն է:

Մեթոդը մարդու և թիմի վրա ազդելու միջոց է: Այն ընտրվում է՝ ելնելով անձի կամ թիմի կարիքների և հետաքրքրությունների առաջնահերթություններից:

Հաղորդակցությունը տեղեկատվության փոխանցման միջոցով փոխազդեցության կամ ռեակցիայի գործընթացն է «մարդ - անձ», «անձ - համակարգիչ» համակարգում:

Առաջադրանքը լուծում պահանջող նպատակից բխող կոնկրետ խնդիր է:

Օրենքը երևույթների միջև անհրաժեշտ և կայուն հարաբերություն է։ Կան բնության օրենքներ, սոցիալական զարգացման և հասարակական հաստատություններ(պետություններ): Օրենքներն այլընտրանք չունեն.

Սկզբունք - ցանկացած տեսության, ուսմունքի, աշխարհայացքի հիմնական դիրքորոշումը: Սկզբունքներն ունեն այլընտրանքներ.

Կազմակերպչական հարաբերություններ - տարբեր տեսակի ազդեցություններ անձի վրա, ներառյալ վարչական, ֆունկցիոնալ, հովանավորչական:

Գործառույթը անձին վստահված աշխատանք, ծառայություն կամ պարտականություն է:

Տեխնոլոգիա - սահմանված գործառույթների կատարման մեթոդների և գործընթացների մի շարք:

Որոշումը մարդու մտավոր գործունեության արդյունք է, որը հանգեցնում է եզրակացության կամ գործողությունների: Տեղեկատվական աջակցության բնութագրիչները տեղեկատվության ծավալի, արժեքի, հուսալիության, հարստության և բաց լինելու պարամետրերն են:

Ֆունկցիոնալ կառույցներ - ընկերության հաջող գործունեության համար անհրաժեշտ գործառույթների փոխազդեցության սխեմաներ: Փաստաթղթերի կառավարման համակարգ - կազմակերպությունում ընդունված կարգը մուտքային, ելքային և ներքին փաստաթղթերի տեղաշարժի համար:

Կազմակերպչական կառուցվածքը- պաշտոնների, գործառույթների և ենթակայության փոխազդեցության սխեման. Կառավարման համակարգի տարրերի փոխկապակցումը սխեմատիկորեն ներկայացված է Նկար 3-ում:

Բրինձ.3 . Փոխկապակցվածությունտարրերհամակարգերկառավարում

Ընկերության նպատակները բաժանված են կոնկրետ խնդիրների խմբի, որոնք միավորված են գործունեության ոլորտով՝ տնտեսական, տեխնիկական, սոցիալական, բնապահպանական խնդիրներ և այլն։

Խնդիրները լուծելու համար նրանք կազմում են գործառույթների կամ գործողությունների մի շարք, որոնք պետք է կատարվեն: Այսպիսով, տնտեսական խնդիրները լուծելու համար անհրաժեշտ է իրականացնել հետևյալ գործառույթները՝ հաշվապահական, աշխատանքային և աշխատավարձ, մարքեթինգ և այլն։

Մի շարք տարբեր առաջադրանքներ կարող են պահանջել նույն ֆունկցիոնալությունը: Հետևաբար, վերլուծվում, խմբավորվում է գործառույթների ամբողջությունը, այնուհետև կազմվում է ընկերության ֆունկցիոնալ կառուցվածքը: Կախված ընկերության աշխատանքային պայմաններից՝ գործառույթների կատարման գործընթացը կարող է լինել ցիկլային և միանգամյա, շարունակական և դիսկրետ, հաջորդական և զուգահեռ:

Ընտրված գործընթացի սխեման որոշում է այս կամ այն ​​կազմակերպչական հարաբերությունների առաջնահերթությունը: Հիմնվելով ֆունկցիոնալ դիագրամի, գործընթացի և կազմակերպչական հարաբերությունների վրա՝ որոշել անձնակազմի կազմը՝ ըստ քանակի և որակավորման: Այս տվյալները բավարար են կազմակերպչական կառավարման կառուցվածք կառուցելու համար (գծային-ֆունկցիոնալ, հիերարխիկ, մատրիցային և այլն):

Իմանալով բոլոր պաշտոնների, կատարվող գործառույթների և ենթակայության ցանկը՝ հնարավոր է հաշվարկել անձնակազմի աշխատավայրի տեխնիկական հագեցվածությունը։ Դրանից հետո, պատվիրակված լիազորությունների համաձայն, աշխատակիցները կարող են մշակել, համաձայնեցնել, ընդունել, հաստատել և իրականացնել որոշումներ։ Բացի այդ, գործնականում բոլոր տարրերը ենթարկվում են մասնագիտական ​​գործունեության օրենքներին և կանոններին (սկզբունքներին): Այդ պահից ընկերությունը համարվում է աշխատանքի մեկնարկ։

2. Հաղորդակցություն կառավարման համակարգում

2.1 Հաղորդակցություն - հայեցակարգ, տեսակներ

Հաղորդակցություն (լատ. Communicatio), բառացիորեն նշանակում է «ընդհանուր» կամ «կիսվում է բոլորի կողմից»։ Գործնական առումով դա երկու կամ ավելի մարդկանց միջև մտքերի և տեղեկատվության փոխանակման գործընթաց է, որը հանգեցնում է փոխըմբռնման:

Հաղորդակցման նպատակներ.

· Կառավարման սուբյեկտների և օբյեկտների միջև տեղեկատվության արդյունավետ փոխանակման ապահովում.

· Միջանձնային հարաբերությունների բարելավում տեղեկատվության փոխանակման գործընթացում.

· Առանձին աշխատողների և խմբերի միջև տեղեկատվության փոխանակման և նրանց առաջադրանքների և գործողությունների համակարգման համար տեղեկատվական ուղիների ստեղծում:

· Տեղեկատվական հոսքերի կարգավորում և ռացիոնալացում.

Հաղորդակցությունները բաժանվում են հետևյալ տեսակների.

Միջանձնային կամ կազմակերպչական հաղորդակցության վրա հիմնված բանավոր հաղորդակցություն;

· Հաղորդակցություն՝ հիմնված տեղեկատվության գրավոր փոխանակման վրա:

Միջանձնային հաղորդակցություններն իրենց հերթին բաժանվում են.

· Պաշտոնական կամ պաշտոնական: Այս հաղորդակցությունները որոշվում են որոշակի կազմակերպության քաղաքականությամբ, կանոններով, աշխատանքի նկարագրություններով և իրականացվում են պաշտոնական ուղիներով.

· Ոչ պաշտոնական հաղորդակցություններ, որոնք չեն համապատասխանում որոշակի կազմակերպության ընդհանուր կանոններին. դրանք իրականացվում են կազմակերպության աշխատակիցների միջև անձնական հարաբերությունների սահմանված համակարգին համապատասխան:

Տիպիկ տեղեկատվություն, որը փոխանցվում է ոչ պաշտոնական հաղորդակցության ուղիներով. արտադրական աշխատողների առաջիկա կրճատումներ, ուշացման համար նոր տույժեր, կազմակերպության կառուցվածքի փոփոխություններ, առաջիկա տեղափոխություններ և առաջխաղացումներ, վաճառքի վերջին հանդիպման ժամանակ երկու ղեկավարների միջև վեճի մանրամասն հայտարարություն ում աշխատանքից հետո և այլն: դ.

Պաշտոնական կազմակերպչական հաղորդակցությունների թվում կան.

· Ուղղահայաց, երբ տեղեկատվությունը տեղափոխվում է հիերարխիայի մի մակարդակից մյուսը;

· Հորիզոնական տարբեր գերատեսչությունների միջև, որոնք նախատեսված են տարբեր գերատեսչությունների գործունեությունը համակարգելու համար:

Ուղղահայաց հաղորդակցությունները, իրենց հերթին, բաժանվում են.

· Աճող, երբ տեղեկատվությունը փոխանցվում է ներքևից վեր (ցածր մակարդակներից բարձր): Հաղորդակցության այս տեսակը պարունակում է տեղեկատվություն, որն անհրաժեշտ է ղեկավարներին գնահատելու գործունեության այն ոլորտը, որի համար նրանք պատասխանատու են.

· Նվազում, իրականացվում է վերևից ներքև։ Հաղորդակցության այս տեսակն ուղղակիորեն կապված է աշխատակիցների կառավարման և վերահսկման հետ:

Միջանձնային հաղորդակցությունը նույնպես բաժանվում է.

բանավոր (բանավոր) և ոչ բանավոր:

Բանավոր , դրանք. լեզվական, խոսքային միջոցները հիմն. Հիմնական գաղափարները հակիրճ, հստակ և հստակ արտահայտելու կարողությունը մենեջերի և մարքեթինգի մասնագետի մասնագիտական ​​կարևորագույն որակն է:

Որպես ոչ բանավոր ( ոչ լեզվական) օգտագործվում են միջոցներ, ժեստեր, խոսողի մարմնի դիրքի փոփոխություն, հատկապես նրա. տեսքը, ինչպես նաև նրա կատարումն ուղեկցող միջավայրը (օրինակ՝ երաժշտական, վոկալ նվագակցություն, մի շարք հայտնի, հեղինակավոր մարդկանց ներկայություն և այլն)։

Ուղարկողի կողմից ուղարկված տեղեկատվությունը առանց բառեր օգտագործելու որպես կոդավորման համակարգ ձևավորում է ոչ բանավոր հաղորդագրություն, որը հիմքում ընկած է ոչ բանավոր հաղորդակցությունը: Վ Վերջերսմիջանձնային հաղորդակցության այս ոլորտը գնալով ավելի է գրավում գիտնականների և մասնագետների ուշադրությունը: Փաստն այն է, որ հաղորդագրությունների մեծ մասի էֆեկտը ստեղծվում է ոչ բանավոր տեղեկատվություն 37% ձայնի տոնով և 55% դեմքի արտահայտությամբ: Սա հատկապես ակնհայտ է այն դեպքերում, երբ ուղարկողի հաղորդագրության բանավոր մասը հակասական է:

Հաղորդակցման բանավոր և ոչ բանավոր ձևերը միշտ չէ, որ և պարտադիր չէ, որ միմյանց բացառեն: Որպես կանոն, ստացողի կողմից հաղորդագրությունը մեկնաբանելը հիմնված է ոչ միայն բառերի, այլ նաև այնպիսի տարրերի վրա, ինչպիսիք են ժեստերը և դեմքի արտահայտությունները, որոնք ուղեկցում են փոխանցող կողմի խոսքերին:

Հաղորդակցման խնդիրները լուծվում են հաղորդակցության գործընթացների ընթացքում, այսինքն. տեղեկատվության փոխանակման գործընթացները.

2.2 Հաղորդակցման ոճերը

Հաղորդակցման ոճն այն ձևն է, որով անհատը նախընտրում է հաղորդակցական փոխազդեցություններ կառուցել ուրիշների հետ: Կան բազմաթիվ տարբեր ոճեր, որոնք օգտագործվում են մարդկանց կողմից միջանձնային հաղորդակցության մեջ: ինչպես նաև այս ոճերի սահմանման բազմաթիվ մոտեցումներ: Ոճերի իմացությունը օգնում է որոշել, թե ինչպես վարվել և ինչ սպասել որոշակի ոճի հետ կապված վարքագծից:

Միջանձնային հաղորդակցության չափումը կարող է հիմնված լինել երկու փոփոխականի վրա, ինչպիսիք են բացություն v հաղորդակցություններ և համարժեքություն հակադարձ կապեր. Առաջին հարթությունը ներառում է ուրիշների հետ հաղորդակցության մեջ բացվելու կամ բացահայտվելու աստիճանը՝ նրանցից պատասխան ստանալու համար, հատկապես նրանց արձագանքը՝ ցույց տալով, թե ինչպես են նրանք ընկալում մեզ և մեր գործողությունները: Երկրորդ հարթությունը չափում է այն աստիճանը, որով մարդիկ իրենց մտքերն ու զգացմունքները կիսում են ուրիշների հետ: Այս հիմքի վրա կառուցելով մատրիցա, որտեղ առաջին հարթությունը կհետաձգվի ուղղահայաց, իսկ երկրորդը՝ հորիզոնական, կարելի է առանձնացնել միջանձնային հաղորդակցության հինգ ոճ (նկ. 4):

Առաջին քառորդում գտնվող անհատների հաղորդակցման ոճը կարող է սահմանվել հետևյալ կերպ բացում ինքս ինձ. Այս ոճը բնութագրվում է ուրիշների համար բաց լինելու բարձր աստիճանով, բայց այս ոճն օգտագործող անհատի կողմից արձագանքի ցածր մակարդակով: Ինքնաբացահայտումն այս դեպքում չափվում է միջինից մինչև առավելագույն միջակայքում: Անհատը գնում է դրան, դրանով իսկ ուշադրությունը կենտրոնացնում է իր վրա, որպեսզի առաջացնի ուրիշների արձագանքը իր վարքագծին: Ցավոք, այս ոճը տուժում է այն փաստից, որ ուրիշների արձագանքը հաճախ մնում է առանց համարժեք արձագանքի կամ արձագանքի այն անվանող անհատի կողմից: Հաշվի առնելով ուրիշների արձագանքները իրենց վարքագծի նկատմամբ՝ այս ոճն օգտագործող անհատը կարող է դրսևորել անսանձ զգացմունքներ, որոնք քիչ բան են անում հաղորդակցվող կողմերի միջև արդյունավետ հարաբերություններ հաստատելու համար:

Նկար 4. Հաղորդակցման ոճերը

Երկրորդ քառորդում անհատի հաղորդակցման ոճը սահմանվում է որպես գիտակցելաtion ինքս ինձ և բնութագրվում է ինչպես առավելագույն բացությամբ, այնպես էլ առավելագույն արձագանքով: Իդեալում, այս ոճը ցանկալի է, սակայն իրավիճակային գործոնները (կազմակերպչական քաղաքականություն, կարգավիճակի տարբերություն և այլն) կարող են դրդել անհատին, ով տիրապետում է այս ոճին, հրաժարվել դրանից:

Երրորդ քառորդում հաղորդակցման ոճը բնութագրվում է փակումակողմից v ինքս ինձ, դրանք. միևնույն ժամանակ բացության ցածր մակարդակ և հետադարձ կապի ցածր մակարդակ: Անհատն այս դեպքում, այսպես ասած, մեկուսացնում է իրեն՝ թույլ չտալով ուրիշներին ճանաչել իրեն։ Այս ոճը հաճախ օգտագործում են «ինտրովերտները»՝ միտքն ավելի ներս շրջելու հակում ունեցող մարդիկ։ Այս ոճի դրսևորման ծայրահեղությունը կապված է ուրիշների հանդեպ իրենց գաղափարները, կարծիքները, տրամադրվածությունն ու զգացմունքները թաքցնելու հետ:

Չորրորդ քառորդում շփման ոճը կապված է պաշտպանություն ինքս ինձ և, ինչպես երևում է մատրիցից, այն բնութագրվում է բացության ցածր մակարդակով, բայց հետադարձ կապի բարձր մակարդակով: Այն լայնորեն կիրառվում է ուրիշներին ճանաչելու կամ նրանց ավելի ճիշտ գնահատելու համար։ Սովորաբար, այս ոճն օգտագործող անհատները բաց չեն ուրիշների համար, բայց սիրում են քննարկել ուրիշներին: Նրանք սիրում են լսել իրենց մասին, բայց չեն սիրում իրենց որակները, հատկապես վատը, քննարկել ուրիշների հետ։

Մատրիցայի մեջտեղում կան անհատներ, ովքեր «վաճառում» են իրենց, եթե մյուսներն էլ նույնն են անում: Այս ոճը կոչվում է « առևտուր մեկ ինքս ինձ" և բնութագրվում է չափավոր բացությամբ և միջանձնային հաղորդակցության գործընթացում փոխանակվող արձագանքներով:

Սխալ կլինի կարծել, թե այս հաղորդակցման ոճերից որևէ մեկն ամենացանկալին է: Այնուամենայնիվ, արդյունավետ հաղորդակցության պրակտիկան ցույց է տալիս, որ այն ոճը, որով անհատն ինքն իրեն է գիտակցում, ավելի ցանկալի է և օգտագործվում է ավելի շատ իրավիճակներում: Այս ոճին տիրապետելը իսկական առավելություն է: Ինչ վերաբերում է այլ ոճերի օգտագործմանը, կարևոր է հասկանալ արդյունավետ հետադարձ կապի խնդիրները, «ինքն իրեն բացահայտելու և ուրիշներին լսելու կարողությունը»:

3. Կազմակերպչական գործընթացներ

3.1 Հաղորդակցման գործընթաց

Հաղորդակցման գործընթացը երկու կամ ավելի մարդկանց միջև տեղեկատվության փոխանակման գործընթացն է: Դրա նպատակն է ապահովել փոխանակվող տեղեկատվության փոխանցումն ու ըմբռնումը: Եթե ​​փոխըմբռնումը ձեռք չի բերվում, ապա շփումը չի կայացել, որից բխում է, որ դրանում երկու կողմերն էլ ակտիվ դերակատարում ունեն։

Հաղորդակցման գործընթացի չորս հիմնական տարր կա.

1. Ուղարկող՝ անձ, ով գեներացնում է գաղափար կամ տեղեկատվություն է հավաքում և հաղորդում այն;

2. Հաղորդագրություն - ինքնին տեղեկատվություն;

3. Տեղեկատվության փոխանցման ալիքային միջոցներ (բանավոր փոխանցում, հանդիպումներ, հեռախոսային խոսակցություններ, գրավոր փոխանցում, հուշագրեր, հաշվետվություններ, էլեկտրոնային փոստ, համակարգչային ցանցեր).

4. Ստացող (հասցեատեր) - այն անձը, ում ուղղված է տեղեկատվությունը և ով մեկնաբանում է այն:

Տեղեկատվության փոխանակման հաղորդակցման գործընթացը ներառում է փոխկապակցված փուլեր.

1. Գաղափարի առաջացում կամ տեղեկատվության ընտրություն;

2. Տեղեկատվության փոխանցման ուղիների ընտրություն;

3. Հաղորդագրության փոխանցում;

4. Հաղորդագրության մեկնաբանություն.

Օրինակ՝ գործադիր տնօրենը առևտրային ընկերություններորոշել է խանութների ղեկավարների հետ հանդիպման ժամանակ քննարկել բնակչության առևտրի ծառայությունների վիճակի և որակի բարելավման հարցը։ Այս դեպքում գործադիր տնօրենն այն ուղարկողն է, ով ստացել է գաղափարը. տեղեկատվություն առևտրի կարգավիճակի և որակի բարելավման մասին - հաղորդագրություններ. հանդիպումը տեղեկատվության ալիք է. հասցեատերերը խանութի մենեջերներն են, ովքեր մեկնաբանում են հաղորդագրությունը և օգտագործում են նույն հանդիպումը՝ գործադիր տնօրենին հետադարձ կապ տրամադրելու համար:

Հաղորդակցման գործընթացների մասնակիցներն են՝ տեղեկատվության աղբյուր. փոխանցված տեղեկատվություն; տեղեկատվության փոխանցման միջոցներ; տեղեկատվության սպառող.

Որպես տեղեկատվության աղբյուրներ ներկայացված են կազմակերպության ներքին և արտաքին միջավայրի վերը նշված օբյեկտները՝ ղեկավարներն ու ենթակաները, այս կազմակերպության գործառական ստորաբաժանումները, ռեսուրսների աղբյուրները, սպառողները, գործընկերները, շուկայական այլ սուբյեկտներ, կառավարման ենթակառուցվածքներ, մարմիններ. կառավարությունը վերահսկում է, հանրությունը, լրատվամիջոցները.

Փոխանցված տեղեկատվություն բնութագրվում է բովանդակությամբ, ծավալով, ինչպես նաև կոդավորման ձևով.

բովանդակային առումով տեղեկատվությունը կարող է լինել իմաստալից, անիմաստ, անիմաստ: Տեղեկատվության բովանդակության աստիճանը գնահատվում է բացառապես սպառողի կողմից՝ ըստ կազմակերպության նպատակներին հասնելու համար օգտակար տեղեկատվության քանակի և որակի.

ծավալը տեղեկատվությունը որոշվում է միավորներով՝ կախված դրա փոխանցման միջոցներից: Այսպիսով, դա կարող է լինել էջեր՝ տեքստային տեղեկատվության համար, ընթերցման ժամանակ՝ զեկույցի համար, բայթեր՝ համակարգչի համար

կոդավորման ձև տեղեկատվությունը կախված է դրա փոխանցման միջոցներից և կարող է լինել ձևի մեջ բանավոր խոսքկամ տպագիր տեքստ որոշակի լեզվով, էլեկտրոնային ազդանշան և այլն:

Փոխանցման միջոցներ տեղեկատվությունը կարող է լինել թղթային (տպագիր), ձայնային, էլեկտրոնային (հեռախոս, ֆաքս, հեռուստացույց, ռադիո, համակարգիչ):

Որպես տեղեկատվության սպառողներ կան հսկողության օրգաններ և օբյեկտներ, ինչպես նաև վերը նշված տեղեկատվության այլ աղբյուրներ։

Հաղորդակցման գործընթացն իրականացվում է մի քանի փուլով՝ տեղեկատվության արտադրություն, տեղեկատվության կոդավորում, տեղեկատվության փոխանցում, տեղեկատվության սպառում։

Տեղեկատվության արտադրություն տեղեկատվության ձեռքբերումն է, հավաքագրումը, դրանց գնահատումը, դրանցից անհրաժեշտի ընտրությունը, համապատասխան պատվիրումը։

Տեղեկատվության կոդավորում բաղկացած է նրան փոխանցելու համար անհրաժեշտ ձևը տալուց (խոսք, թղթային, էլեկտրոնային), անհրաժեշտության դեպքում՝ տեղեկատվության դասակարգման մեջ:

Տեղեկատվության փոխանցում կապված կապի ալիքի ընտրության և օգտագործման հետ: Այս դեպքում պետք է հաշվի առնել ալիքի թողունակությունը, նրա հուսալիությունը, փոխանցվող տեղեկատվության համապատասխանությունը, արագությունը և արժեքը:

Տեղեկատվության սպառումը նախատեսում է այն պահանջվող ձևի մեջ դնելը, օգտագործման համար հարմար ձևի բերելը, տեղեկատվության իրականացումը կառավարման որոշումների մշակման միջոցով:

Հաղորդակցման գործընթացների ձևավորումը, ինչպես նաև կապի միջոցների և կապուղիների ընտրությունը ձեռնարկությունում իրականացվում է նրա կազմակերպչական կառուցվածքի ձևավորումից հետո՝ համապատասխան ընտրված գործունեության ոլորտին, որն ընդունվել է: արտադրական ծրագիրև կառավարման կառուցվածքը։ Հաղորդակցման լուծումներ, որոնք պարունակում են հաղորդակցման ընթացակարգերի կարգավորումը, պետք է սահմանվեն կառավարման յուրաքանչյուր հիերարխիկ մակարդակի համար և փոխանցվեն կոնկրետ պաշտոնյային:

3.2 Կապի ցանցեր

Կապի ցանց - սա տեղեկատվական հոսքերի օգնությամբ հաղորդակցության գործընթացին որոշակի կերպով մասնակցող անհատների կապն է (նկ. 5): Տվյալ դեպքում դիտարկվում են ոչ թե անհատները, այլ հաղորդակցություն հարաբերություններ անհատների միջև։ Կապի ցանցը ներառում է հաղորդագրությունների կամ ազդանշանների հոսքեր երկու կամ ավելի անձանց միջև: Հաղորդակցման ցանցը կենտրոնանում է կազմակերպությունում մշակված այս հոսքերի օրինաչափությունների վրա, այլ ոչ թե հաղորդագրության փոխանցման կամ իմաստի վրա: Այնուամենայնիվ, կապի ցանցը կարող է ազդել ուղարկված և ստացված արժեքի միջև բացը նեղացնելու կամ ընդլայնելու վրա:

Նկար 5. Կազմակերպությունում թիմի ղեկավարի միջանձնային հաղորդակցման ցանցը

Առաջնորդի կողմից ստեղծված ցանցը բաղկացած է ուղղահայաց, հորիզոնական և անկյունագծային միացումներից։ Ուղղահայաց կապեր կառուցված են ղեկավարության գծով` շեֆից մինչև ենթականեր: Հորիզոնական կապեր իրականացվում է անհատների կամ կազմակերպության մասերի միջև հավասար մակարդակներով՝ տեղակալների, գերատեսչությունների ղեկավարների, ենթակաների միջև. . Շեղանկյուն կապեր - սրանք կապեր են այլ ղեկավարների և այլ ենթակաների հետ: Այդ կապերի ցանցը ստեղծում է կազմակերպության իրական կառուցվածքը։ Պաշտոնական կազմակերպչական կառուցվածքի խնդիրն է հաղորդակցական հոսքերը ճիշտ ուղղությամբ տանել։ Կազմակերպությունում ստորաբաժանումների չափերը սահմանափակում են կապի ցանցի զարգացման հնարավորությունները։ Եթե ​​խմբի չափը մեծանում է թվաբանական պրոգրեսիայով, ապա հնարավոր հաղորդակցման հարաբերությունների թիվը երկրաչափականորեն ավելանում է: Հետևաբար, 12 հոգանոց խմբում կապի ցանցն ավելի բազմազան և բարդ է, քան երեք հոգանոց խմբում: Կախված նրանից, թե ինչպես են կառուցված կապի ցանցերը, խմբի գործունեությունը կարող է քիչ թե շատ արդյունավետ լինել:

Կան միևնույն կամ տարբեր չափերի խմբերի համար կապի ցանցերի լավ հաստատված օրինաչափություններ (նկ. 6): «Շրջանակային» ցանցերում խմբի անդամները կարող են շփվել միայն նրանց հետ, ովքեր գտնվում են իրենց կողքին։ «Անիվ» տիպի ցանցերում ներկայացված է իշխանության պաշտոնական, կենտրոնացված հիերարխիա, որում ենթակաները շփվում են միմյանց հետ իրենց ղեկավարի միջոցով։ Նման իրավիճակի օբյեկտիվ հիմքն այն է, որ այն մարդը, ով գտնվում է բ «անիվի» կենտրոնն ավելի շատ հաղորդակցական կապեր ունի, քան խմբի մյուս անդամները: Նա ավելի շատ հաղորդագրություններ է ստանում, ավելի հավանական է, որ խմբի մյուս անդամները կճանաչեն որպես առաջնորդ, ավելի շատ սոցիալական ազդեցություն ունի խմբի մյուս անդամների վրա, սովորաբար ավելի շատ պատասխանատվություն է կրում տեղեկատվություն փոխանցելու համար, ավելի շատ իրենից, քան մյուսներից, խնդրի վերջնական լուծումը: խնդիր է սպասվում.

Նկար 6. Խմբերով կապի ցանցերի նմուշառում

Նման պատկեր է նկատվում «Y» տիպի ցանցերում։ Այս ցանցերը կոչվում են կենտրոնացված ցանցեր և կարող են արդյունավետ լինել, եթե լուծվեն պարզ խնդիրներ: Իշխանության հիերարխիայի մեկ այլ տեսակ ներկայացված է «շղթայական» տիպի ցանցերով, որոնցում հայտնվում են հորիզոնական կապեր՝ ապակենտրոնացման տարր։ Ալիքի լայնածավալ ցանցերը ներկայացնում են լիովին ապակենտրոնացված խմբեր: Սա սովորաբար պահանջվում է, երբ բոլորը պետք է ներգրավվեն բարդ խնդիրների լուծման մեջ: Այս մոտեցումը կոչվում է նաև բաց հաղորդակցություն:

Հաղորդակցության ցանցերի տեսակների ըմբռնումը հատկապես կարևոր է կազմակերպությունում իշխանության և վերահսկողության փոխհարաբերությունները հասկանալու համար: Հայտնի է, որ տեղեկատվության պահպանումը կամ կենտրոնացումը պահպանում է ուժային հարաբերությունները:

Խմբում կամ կազմակերպությունում աշխատանքի և մարդկանց փոխկախվածության բնույթը կորոշի կապի ցանցի տեսակը, որն ավելի արդյունավետ է: Պարզ փոխկախվածությունը թույլ է տալիս օգտագործել կենտրոնացված ցանցեր: Բարդ փոխկախվածությունները պահանջում են «թիմային» մոտեցում կապի ցանցեր կառուցելու համար: Այնուամենայնիվ, բարդ ցանցը չի կարող լուծել պարզ խնդիր:

Ձեռնարկությունում կապի ցանցեր կազմակերպելիս անհրաժեշտ է հաշվի առնել կապի տարբեր տեսակների և կապուղիների առանձնահատկությունները կապի գործընթացի յուրաքանչյուր փուլում:

3.3 Կապի խանգարումներ

Հաղորդակցության ցանկացած ձևի շատ կարևոր հատկանիշը նրա զգայունությունն է բոլոր տեսակի միջամտությունների նկատմամբ: Միջամտությունը վերաբերում է խոչընդոտներին, խոչընդոտներին, որոնք առաջանում են տեղեկատվության ձևավորման, փոխանցման և ընդունման ընթացքում և խաթարում հաղորդակցությունը:

Կապի հիմնական խոչընդոտները հաղորդագրության բովանդակության, հաղորդագրության ձևի, հաղորդակցման միջոցների, հաղորդագրության կազմակերպման հետ կապված միջամտություններն են:

Հաղորդագրության բովանդակության հետ կապված միջամտություն.

1. Լեզվաբանական բանավոր (կապված խոսքի, բառերի հետ): Դրանք առաջին հերթին իմաստային խոչընդոտներն են, որոնք առաջանում են բառերի իմաստի թյուրիմացությունից (օրինակ՝ վատ թարգմանության պատճառով), ոչ բավարար մասնագիտական ​​պատրաստվածությունից (հատուկ տերմինների թյուրիմացություն), վատ արտասանությունից և այլն։

2. Լեզվական ոչ բանավոր (կապված ժեստերի լեզվի, մարմնի շարժումների, դեմքի արտահայտությունների հետ): Սրանք բանակցությունների ընթացքում առաջացող խոչընդոտներ են, երբ տարբեր կողմեր ​​տարբեր իմաստներ են տալիս նույն ժեստերին (օրինակ, գլխի շարժումը բուլղարերենում նշանակում է ոչ թե համաձայնություն, ինչպես մեզ մոտ, այլ ժխտում):

3. Տրամաբանական միջամտություն . Այստեղ պատնեշը դառնում է տարբեր համակարգկողմերի կողմից ընդունված ապացույցներ, նույն հանգամանքների տարբեր տեսլական, տարբեր սկզբունքներ ու վերաբերմունք։ Այսպիսով, հարուստի տրամաբանությունը տարբերվում է աղքատի տրամաբանությունից, համարձակի տրամաբանությունը՝ զգուշավորի, գնորդի տրամաբանությունը՝ վաճառողի տրամաբանությունից և այլն։

4. Ընկալման միջամտություն . Խոչընդոտ կարող է լինել այն միջավայրը, որտեղ ընկալվում է տեղեկատվություն (օրինակ՝ անբարյացակամ մթնոլորտ), ստացված տեղեկատվության նկատմամբ կողմնակալություն, վստահության բացակայություն, հակասություններ նախորդ հաղորդագրությունների հետ, ընկալման անպատրաստություն (օրինակ՝ անհրաժեշտության անտեսման պատճառով։ նախապատրաստական ​​աշխատանք):

Բովանդակության հետ կապված միջամտությունը կարող է մեծապես մեղմվել հետևյալով.

զգույշ նախապատրաստում տեղեկատվության ձևավորման, փոխանցման և ընդունման համար.

մասնագետների ներգրավում հաղորդագրություն ստեղծելու և այն ստանալու համար.

կազմակերպության անձնակազմի վերապատրաստում հաղորդակցության գործընթացներում.

հաղորդակցության համար նպաստավոր միջավայրի ստեղծում.

Ձևի հետ կապված միջամտություն.

1. Ձևի բարդություն . Այստեղ միջամտությունն առաջանում է հաղորդագրությունը հասկանալու դժվարության պատճառով (օրինակ՝ հատուկ տերմինների չարաշահմամբ, թվային տվյալների առատությամբ և այլն)։

2. Անսովոր ձեւ. Միջամտությունը տեղի է ունենում, օրինակ, երբ հրամանը տրվում է ոչ սովորական ձևով (օրինակ՝ արտասովոր ձևակերպմամբ):

3. Ձևի անհամապատասխանությունը տեղեկատվության բովանդակությանը . Օրինակ, աղետի մասին զանգը պետք է ուղարկվի որպես կարճ հաղորդագրություն, և ֆինանսական տեղեկատվությունը պետք է լինի համապարփակ:

4. Չհիմնավորված միջնորդություն տեղեկատվության փոխանցման և մեկնաբանման գործում. Միջամտությունը տեղի է ունենում հաղորդագրության փոխանցման և ընդունման յուրաքանչյուր փուլում անխուսափելի աղավաղումների պատճառով («կոտրված հեռախոսի» էֆեկտ):

Ձևի հետ կապված միջամտությունը կարող է հաղթահարվել հետևյալով.

Հաղորդագրությունը հասկանալի և մատչելի դարձնելը.

տեղեկատվության ներկայացման համար սահմանված և համաձայնեցված կանոններին համապատասխանելը.

հաղորդագրության ձևի համապատասխանության ապահովումը դրա բովանդակությանը.

տեղեկատվության փոխանցման և ստացման ժամանակ չհիմնավորված միջանկյալ դեպքերի բացառումը.

Հաղորդակցման միջամտություն.

1. Տեղեկատվության փոխանցման ցածր արդյունավետություն . Օրինակ՝ այս միջոցով պահանջվող տեղեկատվության կոդավորումը՝ դրա փոխանցման հետաձգում առաջացնելով։

2. Օբյեկտի փոքր հզորություն . Սա հանգեցնում է տեղեկատվության գերբեռնվածության, օրինակ, երբ կազմակերպությանը բացակայում է հաղորդագրություն մշակելու և փոխանցելու համար անհրաժեշտ գրասենյակային սարքավորումները:

3. Միջավայրի անհամապատասխանությունը փոխանցվող տեղեկատվության բնույթին: Օրինակ՝ տեսատեխնիկայի բացակայությունը ստիպում է մեզ սահմանափակվել միայն աուդիո սարքավորումներով, որոնց հնարավորությունները զգալիորեն ցածր են։

4. Թույլ աղմուկի իմունիտետ և կապի միջոցների ցածր որակ: Սա հանգեցնում է հաղորդակցության գործընթացի խաթարմանը և կտրուկ նվազեցնում դրա որակը:

Կապի միջոցների հետ կապված միջամտությունները կարող են զգալիորեն կրճատվել՝ լրացուցիչ միջոցներ հատկացնելով հաղորդակցությունները ժամանակակից տեխնոլոգիաներով հագեցնելու համար։

Հաղորդագրության կազմակերպման հետ կապված միջամտություն.

1. Վատ արձագանք կամ դրա բացակայությունը: Սա մեծացնում է տեղեկատվության խեղաթյուրման հնարավորությունները, կազմակերպությանը զրկում է կառավարման գործընթացը վերահսկելու հնարավորությունից։

2. Տեղեկատվության ուշացում . Սա կտրուկ նվազեցնում է տեղեկատվության արժեքը և դրա օգտագործման արդյունավետությունը:

3. Գործընկերների անհաջող ընտրություն հաղորդակցության գործընթացում: Սա մեծացնում է հաղորդագրությունների աղավաղման հնարավորությունը, իսկ որոշ դեպքերում կարող է հանգեցնել հաղորդակցության խզման:

4. Հաղորդակցության վատ ժամանակացույց և կարգավորում: Սա նվազեցնում է հաղորդագրության արժեքը և դրա իրականացման արդյունավետությունը:

Հաղորդագրության կազմակերպման հետ կապված միջամտությունը կարող է զգալիորեն կրճատվել հետևյալով.

մշտական ​​և կայուն հետադարձ կապի պարտադիր հաստատում.

տեղեկատվության փոխանցման ժամանակին ապահովելը.

հաղորդակցման գործընթացում մասնակիցների ուշադիր ընտրություն.

խելամիտ ժամկետներ և հաղորդակցության կարգավորում:

3.4 Հաղորդակցության գործընթացների արդյունավետությունը

Հաղորդակցման գործընթացների արդյունավետությունը կախված է բազմաթիվ գործոններից:

1. Անհրաժեշտ է որոշել տեղեկատվության անհրաժեշտությունը: Սա պետք է ապահովի, որ աշխատակիցները հասկանան, թե ինչպես է օգտագործվելու տեղեկատվությունը, և որ տեղեկատվության հարցումները ճիշտ ուղղորդվեն: Տեղեկատվություն գտնելու երկու հիմնական մոտեցում կա.

ակտիվ է, երբ կոնկրետ տվյալների բազան ուղղակիորեն կամ անուղղակիորեն որոնվում է, օրինակ՝ գրադարանավարի օգնությամբ: Այս մոտեցումը կոչվում է «քաշեք " - «ձգում»;

պասիվ, երբ աշխատողը ծանուցում է իր ստորաբաժանմանը կամ կազմակերպությանը որպես ամբողջություն, թե ինչ տեղեկատվություն է իրեն անհրաժեշտ ( " հրել " - «դուրս մղել»):

2. Անձնակազմը պետք է տեղյակ լինի տեղեկատվության առկայության մասին, այսինքն. պետք է լինեն ցուցիչներ, կատալոգներ, հեռախոսային տեղեկատուներ, նավիգատորներ և այլն, ինչպես նաև մասնագետների հետ կապ հաստատելու հնարավորություն՝ կազմակերպությունում կուտակված գիտելիքների մասին տեղեկատվություն ստանալու համար։

3. Տեղեկատվության հասանելիության ապահովում. «Քաշեք» և «հրում» մեթոդներով տեղեկատվություն ստանալու համար անհրաժեշտ է օգտատիրոջը տրամադրել ամենահարմար միջոցները և պահպանել այդ մեթոդների միջև հավասարակշռությունը։

4. Կազմակերպությունում հաղորդակցության համակարգը պետք է բնութագրվի ամբողջականությամբ և ամբողջականությամբ, ինչը նշանակում է, որ հասանելի է ինչպես կենտրոնական կառավարմամբ, այնպես էլ անհատապես ստեղծված տեղեկատվությանը:

ապահովել կազմակերպությունում տեղեկատվական հոսքերի կառավարումը, այսինքն. հստակորեն հասկանալ կառավարման բոլոր մակարդակների տեղեկատվական կարիքները և կազմակերպել տեղեկատվական հոսքերը՝ այդ կարիքներին համապատասխան.

Հաղորդագրություններ փոխանցելիս զուգահեռ օգտագործել մի քանի հաղորդակցման ուղիներ (օրինակ՝ գրավոր և բանավոր խոսք);

մշտական ​​ուշադրություն ցուցաբերել տեղեկատվության փոխանակման գործընթացներին (հանդիպումներ ենթակաների հետ, առաջիկա փոփոխությունների քննարկում, վերահսկման արդյունքների մասին հաշվետվություններ).

կազմակերպել հետադարձ կապի համակարգեր (աշխատակիցների հարցում, աշխատողներից առաջարկներ հավաքելու համակարգ, անձնակազմի ռոտացիա);

տեղեկագրեր թողարկելու պրակտիկա;

ղեկավարության աշխատակիցների համար խորացված ուսուցում;

օգտագործել ժամանակակից տեղեկատվական տեխնոլոգիաներ (տեսակոնֆերանս և այլն):

Հաջող հաղորդակցման համար ղեկավարները պետք է հետևեն հետևյալ կանոններին.

1. Հաղորդակցությունից առաջ հստակ սահմանեք հաղորդագրություններում փոխանցվելիք մտքերը: Հարկավոր է հաշվի առնել նրանց նպատակներն ու վերաբերմունքը, ում ուղարկվում է ուղերձը և նրանց, ում այն ​​վերաբերում է։

2. Վերլուծեք յուրաքանչյուր հաղորդակցության իրական նպատակը: Պետք է բացահայտել ամենակարևոր նպատակը, այնուհետև լեզուն, ինտոնացիան և ընդհանուր առմամբ մոտեցումը պետք է հարմարեցվեն այնպես, որ դրանք բոլորն էլ նպաստեն նպատակին հասնելուն։ Չի կարելի մեկ հաղորդակցությամբ շատ բանի հասնել։

3. Վերլուծեք ամբողջ ֆիզիկական և մարդկային միջավայրը ցանկացած հաղորդակցության մեջ: Մեծ նշանակություն ունեն՝ հաղորդակցության ժամանակացույցը, անձնական կամ այլ հաղորդակցման ձևը, կազմակերպությունում, բաժանմունքում սոցիալական մթնոլորտը և այլն։ Հաղորդակցությունը պետք է մշտապես հարմարվի շրջակա միջավայրի փոփոխվող պայմաններին:

4. Հաղորդակցություն պլանավորելիս անհրաժեշտ է խորհրդակցել այլ աշխատակիցների հետ; հաճախ կարևոր է պահանջել այլ աշխատակիցների ներգրավումը: Սա կարող է հաղորդագրությանը վստահելիություն և օբյեկտիվություն հաղորդել: Հաճախ նրանք, ովքեր օգնել են պլանավորել հաղորդակցությունը, ակտիվորեն կաջակցեն դրան:

5. Պետք է մեծ ուշադրություն դարձնել հաղորդագրության ինտոնացիային և հիմնական բովանդակությանը։ Սա ազդում է այն մարդկանց դիրքորոշման վրա, որոնց ուղարկվում է հաղորդագրությունը:

6. Օգտագործեք հնարավորությունները, երբ ներկայացված են, հաղորդագրության մեջ ներառեք ստացողի համար օգտակար և արժեքավոր բան: Նման հաղորդագրություններին ենթակաները ավելի հաճախ են արձագանքում:

7. Հարկավոր է հաղորդակցություն հաստատել ոչ միայն այսօրվա, այլեւ ապագայի համար։ Թեև հաղորդակցությունը հիմնականում վերաբերում է անմիջական խնդիրներին, այն պետք է կազմակերպվի անցյալի փորձի շուրջ և համահունչ լինի կազմակերպության երկարաժամկետ շահերին և նպատակներին:

Եզրակացություն

Գրեթե անհնար է գերագնահատել հաղորդակցության կարևորությունը կառավարման մեջ: Գրեթե այն ամենը, ինչ անում են ղեկավարները, որպեսզի կազմակերպությունը հեշտացնի իր նպատակներին հասնելը, պահանջում է արդյունավետ հաղորդակցություն: Եթե ​​մարդիկ չկարողանան տեղեկատվություն փոխանակել, նրանք չեն կարողանա միասին աշխատել, նպատակներ ձևակերպել և հասնել դրանց։ Այնուամենայնիվ, հաղորդակցությունը բարդ գործընթաց է՝ փոխկապակցված քայլերով: Այս քայլերից յուրաքանչյուրը շատ անհրաժեշտ է, որպեսզի մեր մտքերը հասկանալի դարձնենք մեկ այլ մարդու։ Յուրաքանչյուր քայլ այն կետն է, որտեղ եթե մենք անզգույշ լինենք և չմտածենք մեր արածի մասին, իմաստը կարող է կորցնել:

Հետազոտությունների համաձայն՝ մենեջերներն իրենց ժամանակի 50-ից 90%-ը ծախսում են հաղորդակցության վրա: Սա անհավանական է թվում, բայց հասկանալի է դառնում, երբ հաշվի ես առնում, որ ղեկավարը դա անում է միջանձնային հարաբերություններում, տեղեկատվության փոխանակման և որոշումների կայացման գործընթացներում իր դերերը կատարելու համար, էլ չեմ խոսում պլանավորման, կազմակերպման, մոտիվացիայի և վերահսկման կառավարչական գործառույթների մասին: Հենց այն պատճառով, որ տեղեկատվության փոխանակումը ներառված է կառավարման գործունեության բոլոր հիմնական տեսակների մեջ, մենք հաղորդակցությունն անվանում ենք կապող գործընթաց:

Քանի որ ղեկավարն ունի երեք դեր և չորս հիմնական գործառույթ՝ կազմակերպության նպատակները ձևակերպելու և դրանց հասնելու համար, հաղորդակցության որակը կարող է ուղղակիորեն ազդել նպատակների իրագործման աստիճանի վրա:

Սա նշանակում է, որ արդյունավետ հաղորդակցությունը էական նշանակություն ունի անհատների և կազմակերպությունների հաջողության համար:

Անարդյունավետ հաղորդակցությունը խնդիրների առաջացման հիմնական ոլորտներից է։ Խորը հասկանալով անհատի և կազմակերպության մակարդակով հաղորդակցությունը՝ պետք է փորձել նվազեցնել անարդյունավետ հաղորդակցության դեպքերը և դառնալ ավելի լավ, ավելի արդյունավետ մենեջեր: Արդյունավետ առաջնորդները նրանք են, ովքեր արդյունավետ են հաղորդակցության մեջ: Նրանք ներկայացնում են հաղորդակցման գործընթացի էությունը, ունեն լավ զարգացած բանավոր և գրավոր հաղորդակցման հմտություններ և հասկանում են, թե ինչպես է միջավայրն ազդում տեղեկատվության փոխանակման վրա:

Հաղորդակցական կառուցվածքը այնքանով, որքանով այն զարգացած է, մեծացնում է կազմակերպության ճկունությունը և ինքնակարգավորման հնարավորությունները: Դա միջին մենեջերների վերապատրաստման և կատարելագործման հիմնական գործիքն է: Կազմակերպություններում կապի կառույցների զարգացումը խթանում է տեխնիկական առաջընթացը և առաջադեմ տեխնոլոգիաների կիրառումը։

Օգտագործված աղբյուրների ցանկը

1. Աբչուկ Վ.Ա. Կառավարում. Դասագիրք. - SPb .: Հրատարակչություն «Սոյուզ», 2002 թ. - 463 էջ.

2. Բոլշակով Ա.Ս. Կառավարում. Դասագիրք. - SPb .: «Հրատարակչություն» Պիտեր», 2000 թ. - 160 էջ.

3. Վիխանսկի Օ.Ս., Նաումով Ա.Ի. Կառավարում. Դասագիրք. - 3-րդ հրատ. - Մ .: Գարդարիկի, 2003 .-- 528 s

4. Գերչիկովա Ի.Ն. Կառավարում. Դասագիրք. - 3-րդ հրատ., Վեր. և ավելացնել. - Մ .: Բանկեր և ֆոնդային բորսաներ, UNITI, 1997 .-- 501 էջ.

5. Կռիլով Ա.Ն. Հաղորդակցության կառավարում. Տեսություն և պրակտիկա. - Մ .: Բիզնեսի ազգային ինստիտուտի հրատարակչություն, 2002 թ. - 228 էջ.

Ուղարկել ձեր լավ աշխատանքը գիտելիքների բազայում պարզ է: Օգտագործեք ստորև ներկայացված ձևը

Ուսանողները, ասպիրանտները, երիտասարդ գիտնականները, ովքեր օգտագործում են գիտելիքների բազան իրենց ուսումնառության և աշխատանքի մեջ, շատ շնորհակալ կլինեն ձեզ:

Տեղադրված է http://www.allbest.ru/

Տեղադրված է http://www.allbest.ru/

Ներածություն

Հաղորդակցությունը ժամանակակից հասարակության հիմնական խնդիրներից մեկն է: Կազմակերպություններում այս խնդիրը վերածվում է չհասկանալու, որ հաղորդակցությունը պարզապես տեղեկատվության փոխանակում չէ, այլ վարքագծի փոխանակման դինամիկ միջանձնային գործընթաց: Բոլոր կազմակերպչական գործընթացներից հաղորդակցությունները, հավանաբար, կենտրոնական, առանցքային տեղ են զբաղեցնում, քանի որ դրանք կազմակերպության կյանքի հիմքում են: Որոշումների կայացումը հաճախ սահմանվում է որպես ընտրություն երկու կամ ավելի այլընտրանքների միջև: Սակայն իրականում սա տեղեկատվության հավաքագրման և մշակման, այլընտրանքների մշակման և դրանցից մեկի ընտրության գործընթացն է, և ամենակարևորը որոշման իրականացումն է։ Առանց վերջինիս այս գործընթացն ընդհանրապես իմաստ չունի։ Կառավարման փոխազդեցությունը կազմակերպությունում իրականացվում է տարբեր մակարդակներում, և դրանցից յուրաքանչյուրում կան հակամարտություններ: Հակամարտություններն այսօր դիտվում են որպես անհատական ​​և կազմակերպչական զարգացման աղբյուր, քանի որ կոնֆլիկտների լուծման ընթացքում նոր իրավիճակ է ծնվում։ Պարադոքսն այն է, որ կոնֆլիկտի առկայությունն օգտագործվում է անհատի, խմբի և կազմակերպության հասունության մասին դատելու համար: Հակամարտությունն այն կենսական սերմն է, որից աճում է հաջողությունը:

Դասընթացի աշխատանքի նպատակն է որոշել կազմակերպության ղեկավարության մեջ տեղեկատվության և հաղորդակցության տեղը:

Աշխատանքի խնդիրն է պարզել, թե կոնկրետ ինչպես է տեղեկատվությունը նպաստում ընկերության բնականոն գործունեությանը, ինչ դեր է խաղում կառավարման մեջ, ինչպես արդյունավետ աշխատել մենեջերի համար հաղորդակցության միջոցով:

Դասընթացի աշխատանքի առարկան կառավարման և հաղորդակցության գործընթացում ներգրավված տեղեկատվությունն է:

1. Տեղեկատվության և տեղեկատվության փոխանակման ընդհանուր հասկացություններ

1.1 Տեղեկատվության հայեցակարգ

Տեղեկատվությունը հասկացվում է որպես մեզ շրջապատող աշխարհի մասին տեղեկատվություն, որը խորհրդանիշների տեսքով է՝ և՛ հասանելի, և՛ մարդու համար հասկանալի, և՛ պահանջում է վերլուծություն, ըմբռնում և վերծանում:

Տեղեկատվությունը շրջապատող աշխարհի մարդու գիտակցության արտացոլումն է, ինչ-որ կերպ ամրագրված և, հետևաբար, տիրապետում է վերարտադրելիության հատկությանը, օգտագործվում է որպես մարդկանց միջև հաղորդակցության, աշխարհի ճանաչման և իրազեկման, գիտելիքի կուտակման և պահպանման միջոց:

Կառավարման գործունեության մեջ տեղեկատվությունը վերահսկվող և վերահսկվող ենթահամակարգերի վիճակի մասին տեղեկատվության հավաքածու է, ինչպես նաև. միջավայրը... Այնուամենայնիվ, կազմակերպության կառավարման պրակտիկայում տեղեկատվությունը ընկալվում է պարզեցված ձևով, ինչպես.

· Կառավարման, վերահսկվող համակարգերի վիճակի և դրանց գործունեության արտաքին միջավայրի մասին տեղեկատվության մի շարք.

· Նոր տեղեկատվություն այս հսկողության օբյեկտների վիճակի մասին;

· Տեղեկատվություն, որը նվազեցնում է ապագայի հետ կապված անորոշության և ռիսկի մակարդակը և այլն:

Կազմակերպության կառավարման և կառավարման ժամանակակից պայմաններում տեղեկատվական աջակցությունը դարձել է կարևոր ոլորտ, որը բաղկացած է կառավարման տեղեկացված որոշումներ կայացնելու համար անհրաժեշտ տեղեկատվության հավաքագրումից և մշակումից:

Կազմակերպությունները պահում և մշակում են հսկայական քանակությամբ տվյալներ, որոնք կարող են վերածվել օգտակար տեղեկատվության: Դրա կիրառման արդյունավետությունը կախված է առաջնային տվյալներ հավաքելու կազմակերպության կարողությունից՝ ղեկավարներին տրամադրելով իրենց անհրաժեշտ տեղեկատվությունը: Նկար 1-ում ներկայացված է տեղեկատվական համակարգի (IS) միջոցով առաջնային տվյալները կառավարման տեղեկատվության վերածելու գործընթացը:

Գծապատկեր 1. Տվյալների փոխակերպումը տեղեկատվության IS-ի միջոցով

1.2 Տեղեկատվության հատկությունները

Տեղեկատվության որակը որոշվում է չորս հիմնական չափանիշների համաձայն.

1) Հուսալիություն (ճշգրտություն):Եթե ​​գնացքների չվացուցակները փոխվեն առնվազն 10%-ով, ուղևորների մեծ մասը հին չվացուցակը կընկալի որպես ծայրահեղ անհուսալի: Եթե ​​աշխատակիցները սխալներ հայտնաբերեն փաստաթղթում պարունակվող տեղեկատվության մեջ, ապա նրանք կվստահեն դրա օգնությամբ ձեռք բերված բոլոր տվյալներին:

2) Ժամանակին.Միայն ժամանակին ստացված տեղեկատվությունը արժեք ունի: Բյուջեի կատարման համար պատասխանատու կառավարչին անհրաժեշտ է գործառնական տեղեկատվություն ծախսերի մակարդակի մասին, ինչը թույլ է տալիս նրան համարժեք արձագանքել անցանկալի փոփոխություններին:

3) Պահանջվող ծավալը.Շատ մենեջերներ տառապում են տեղեկատվության ավելցուկից, քանի որ նրանք չեն կարողանում դիտել և օգտագործել այն մեծ քանակությամբ: Թերևս դա նշանակում է, որ ցավալի է ընտրել տվյալների կառավարման տեղեկատվության փոխակերպման ձևաչափ:

4) Նշանակություն.Շատ բան կախված է կոնկրետ աշխատողի առաջադրանքներից և պարտականություններից: Արտադրության համար պատասխանատու մենեջերին անհրաժեշտ է տեղեկատվություն արտադրության ծավալների, սարքավորումների պարապուրդի տեմպերի մասին. ավագ մենեջերին ավելի ընդհանրացված տվյալներ են պետք:

Կարևորության չափանիշը գնահատելու համար տե՛ս Աղյուսակ 1-ը, որը ցույց է տալիս կազմակերպության ամենօրյա աշխատանքի համար պատասխանատու ավագ ղեկավարների և ստորաբաժանումների ղեկավարների տեղեկատվական կարիքների տարբերությունները (Gorry and Skott-Morton, 1971): :

Աղյուսակ 1. Ավագ ղեկավարների և ստորաբաժանումների ղեկավարների տեղեկատվական կարիքների տարբերությունները

Ավագ մենեջերներ	Բաժանմունքների վարիչներ
Ընդհանրացված տվյալներ	Բարձր մասնագիտացված տեղեկատվություն
Միտումների վերլուծություն, ապագայի պլաններ	Վիճակագրական տվյալներ
Ներքին և արտաքին տեղեկատվություն	Հիմնականում ներքին տվյալներ
Հիմնականում բարձրորակ տեղեկատվություն	Հիմնականում քանակական տեղեկատվություն
Կարիքները տարբերվում են՝ կախված կոնկրետ որոշումների անհրաժեշտությունից	Ամենօրյա տվյալներ

1.3 Տեղեկատվության փոխանակում

Խոշոր ընկերությունների գործունեության մեջ տեղեկատվության փոխանցումը անփոխարինելի կարևոր գործոն է ընկերության բնականոն գործունեության համար: Միաժամանակ առանձնահատուկ նշանակություն ունի տեղեկատվության արդյունավետության և հավաստիության ապահովումը։ Շատ ընկերությունների համար տեղեկատվության ներքին տեղեկատվական համակարգը լուծում է կազմակերպության խնդիրները տեխնոլոգիական գործընթացև կրում է արտադրական բնույթ։

Տեղեկատվության միջոցով իրականացվում են վերահսկողության գործընթացի ցիկլային կրկնվող փուլեր՝ պետության մասին տեղեկատվության ստացում, մշակում։

վերահսկվող օբյեկտ և վերահսկման հրամանների փոխանցում դրան: Հետևաբար, տեղեկատվության օգնությամբ իրականացվում է կապը սուբյեկտի և օբյեկտի և ընդհանուր կառավարման համակարգի վերահսկիչ և վերահսկվող մասերի միջև։

ընթացքում համատեղ գործունեությունմարդիկ փոխանակում են տարբեր տեսակետներ, գաղափարներ, տեսակետներ, առաջարկություններ, գիտելիքներ, վերաբերմունք: Այս ամենը կարելի է դիտարկել որպես տեղեկատվություն, իսկ հաղորդակցման գործընթացն ինքնին կարող է ներկայացվել որպես տեղեկատվության փոխանակման գործընթաց։ Հենց այն պատճառով, որ տեղեկատվության փոխանակումը ներառված է կառավարման գործունեության բոլոր հիմնական տեսակների մեջ, մենք հաղորդակցությունն անվանում ենք կապող գործընթաց: Իսկ մենեջերի ձեռքում գտնվող կառավարման ամենակարեւոր գործիքներից մեկը նրա տրամադրության տակ եղած տեղեկատվությունը է։ Օգտագործելով և փոխանցելով այս տեղեկատվությունը, ինչպես նաև ստանալով հետադարձ կապ, նա կազմակերպում, առաջնորդում և դրդում է ենթականերին: Հետևաբար, շատ բան կախված է տեղեկատվությունն այնպես փոխանցելու նրա կարողությունից, որ ձեռք բերվի այդ տեղեկատվության առավել համարժեք ընկալումը նրանց կողմից, ում այն ​​նախատեսված է:

Հաղորդակցությունը տեղեկատվության փոխանակումն է, որի հիման վրա ղեկավարը ստանում է արդյունավետ որոշումներ կայացնելու համար անհրաժեշտ տեղեկատվությունը և ընդունված որոշումները հաղորդում կազմակերպության աշխատակիցներին: Եթե ​​հաղորդակցությունը վատ է, որոշումները կարող են սխալ լինել, մարդիկ կարող են սխալ հասկանալ, թե ղեկավարությունն ինչ է ուզում իրենցից, կամ, վերջապես, միջանձնային հարաբերությունները կարող են տուժել դրանից: Արդյունավետ հաղորդակցությունը հաճախ որոշում է որոշումների որակը և այն, թե ինչպես են դրանք իրականում իրականացվելու:

Գրեթե անհնար է գերագնահատել հաղորդակցության կարևորությունը կառավարման մեջ: Գրեթե այն ամենը, ինչ անում են ղեկավարները, որպեսզի կազմակերպությունը հեշտացնի իր նպատակներին հասնելը, պահանջում է արդյունավետ հաղորդակցություն: Եթե ​​մարդիկ չկարողանան տեղեկատվություն փոխանակել, նրանք չեն կարողանա միասին աշխատել, նպատակներ ձևակերպել և հասնել դրանց։ Այնուամենայնիվ, հաղորդակցությունը բարդ գործընթաց է՝ փոխկապակցված քայլերով: Այս քայլերից յուրաքանչյուրը շատ անհրաժեշտ է, որպեսզի մեր մտքերը հասկանալի դարձնենք մեկ այլ մարդու։ Յուրաքանչյուր քայլ այն կետն է, որտեղ, եթե մենք անզգույշ լինենք և չմտածենք մեր արածի մասին, իմաստը կարող է կորցնել:

Հետազոտությունների համաձայն՝ մենեջերներն իրենց ժամանակի 50-ից 90%-ը ծախսում են հաղորդակցության վրա: Սա անհավանական է թվում, բայց հասկանալի է դառնում, երբ հաշվի ես առնում, որ ղեկավարը դա անում է միջանձնային հարաբերություններում, տեղեկատվության փոխանակման և որոշումների կայացման գործընթացներում իր դերերը կատարելու համար, էլ չեմ խոսում պլանավորման, կազմակերպման, մոտիվացիայի և վերահսկման կառավարչական գործառույթների մասին:

Հենց այն պատճառով, որ տեղեկատվության փոխանակումը ներառված է կառավարման գործունեության բոլոր հիմնական տեսակների մեջ, մենք հաղորդակցությունն անվանում ենք կապող գործընթաց: Քանի որ ղեկավարն ունի երեք դեր և չորս հիմնական գործառույթ՝ կազմակերպության նպատակները ձևակերպելու և դրանց հասնելու համար, հաղորդակցության որակը կարող է ուղղակիորեն ազդել նպատակների իրագործման աստիճանի վրա:

Սա նշանակում է, որ արդյունավետ հաղորդակցությունը էական նշանակություն ունի անհատների և կազմակերպությունների հաջողության համար: Անարդյունավետ հաղորդակցությունը խնդիրների առաջացման հիմնական ոլորտներից է։ Խորապես հասկանալով անհատի և կազմակերպության մակարդակով հաղորդակցությունը՝ մենք պետք է սովորենք նվազեցնել անարդյունավետ հաղորդակցության դեպքերը և դառնալ ավելի լավ, ավելի արդյունավետ ղեկավարներ: Արդյունավետ առաջնորդները նրանք են, ովքեր արդյունավետ են հաղորդակցության մեջ: Նրանք ներկայացնում են հաղորդակցման գործընթացի էությունը, ունեն լավ զարգացած բանավոր և գրավոր հաղորդակցման հմտություններ և հասկանում են, թե ինչպես է միջավայրն ազդում տեղեկատվության փոխանակման վրա:

Հաղորդակցությունն իրականացվում է մտքերի, փաստերի, կարծիքների, սենսացիաների կամ ընկալումների, զգացմունքների և հարաբերությունների փոխանցման միջոցով մեկ անձից բանավոր կամ որևէ այլ ձևով, որպեսզի ի պատասխան ստանալ ցանկալի պատասխան:

Հաղորդակցման գործընթացը դիտարկելիս պետք է հաշվի առնել, որ մարդկային հաղորդակցության պայմաններում կարևոր է ոչ միայն այն, թե ինչպես է տեղեկատվությունը փոխանցվում, այլև ինչպես է այն ձևավորվում, ճշգրտվում և զարգանում: Հաղորդակցությունը և տեղեկատվությունը տարբեր, բայց կապված բաներ են: Հաղորդակցությունը ներառում է թե այն, ինչ փոխանցվում է, և թե ինչպես է փոխանցվում այդ «ինչը»:

Որպեսզի հաղորդակցությունը կայանա, անհրաժեշտ է առնվազն երկու հոգի։ Ուստի մասնակիցներից յուրաքանչյուրը պետք է ունենա բոլոր կամ որոշ կարողություններ՝ տեսնել, լսել, շոշափել, ընկալել հոտը և համը։

Արդյունավետ հաղորդակցությունը կողմերից յուրաքանչյուրից պահանջում է որոշակի հմտություններ և կարողություններ: Հաղորդակցությունը պետք է դիտարկել ոչ միայն որպես տեղեկատվություն ուղարկելու և ստանալու, քանի որ գործ ունենք երկու անհատների հարաբերությունների հետ, որոնցից յուրաքանչյուրը ակտիվ սուբյեկտ է. նրանց փոխադարձ իրազեկումը ենթադրում է համատեղ գործունեության հաստատում։ Հետևաբար, հաղորդակցական գործընթացում տեղի է ունենում ոչ միայն տեղեկատվության տեղաշարժ, այլև դրա ակտիվ փոխանակում:

Հատկապես մարդկային տեղեկատվության փոխանակման ժամանակ տեղեկատվության կարևորությունը հատուկ դեր է խաղում հաղորդակցության յուրաքանչյուր մասնակցի համար, քանի որ մարդիկ ոչ միայն բառեր են փոխանակում, այլ միևնույն ժամանակ ձգտում են զարգացնել ընդհանուր իմաստ: Իսկ դա հնարավոր է պայմանով, որ տեղեկատվությունը ոչ միայն ընդունված լինի, այլեւ ըմբռնելի ու ըմբռնելի։

2. Սեմիոտիկա և դրա բաժինները

կապի կառավարման կառավարում

Սեմիոտիկա գիտություն է, որն ուսումնասիրում է մարդկային հասարակության մեջ տեղեկատվության փոխանցման ուղիները, նշանների հատկությունները և նշանների համակարգերը (հիմնականում բնական և արհեստական ​​լեզուներ, ինչպես նաև որոշ մշակութային երևույթներ, առասպելների համակարգեր, ծեսեր), բնությունը (հաղորդակցությունը կենդանիների թագավորությունում) կամ մարդու մեջ (տեսողական և լսողական ընկալում և այլն): Այլ կերպ ասած, սեմիոտիկան նշանների և նշանների համակարգերի տեսություն է:

Գոյություն ունի սեմիոտիկայի երեք բաժին.

§ շարահյուսություն (կամ շարահյուսություն, հունարենից. շարահյուսություն- կառուցում, կարգ) - ուսումնասիրում է նշանային համակարգերի կառուցման օրինաչափությունները՝ անկախ դրանց մեկնաբանությունից, այսինքն՝ նշանների փոխհարաբերություններից.

§ իմաստաբանություն (հունարենից. սեմանտիկոս- ինչ է դա նշանակում) - ուսումնասիրում է նշանի և դրա նշանակության միջև կապը.

§ պրագմատիկա (հունարենից. պրագմատոս- գործողություն) - ուսումնասիրում է նշանների հարաբերությունները նրանց ուղարկողների, ստացողների և նշանների գործունեության համատեքստի հետ:

Ժամանակակից գիտության մեջ կան սեմիոտիկ հետազոտությունների մի քանի ոլորտներ.

Առաջին ուղղությունն է կենսաբանական սեմիոտիկա, կամ բիոսեմիոտիկա.

Այս ուղղությունը զբաղվում է կենդանիների, այդ թվում՝ ցածր կենդանիների և միջատների ազդանշանային (հաղորդակցման) համակարգերի ուսումնասիրությամբ, այսինքն՝ ուսումնասիրում է բնական նշանների վրա հիմնված համակարգեր կամ նշաններ, որոնք ինչ-որ կերպ կարևոր են հենց օրգանիզմի գոյության համար, այսինքն՝ կենսաբանորեն։ էական (կենսաբանորեն համապատասխան):

Երկրորդ ուղղությունը էթնոսեմիոտիկա է, որն ուսումնասիրում է մարդկային մշակույթի «իմպլիցիտ մակարդակը»։ Նույնիսկ այն դեպքում, երբ էթնոսեմիոտիկայի առանձին դիտարկման առարկան բավականին շոշափելի բան է, օրինակ՝ ֆոլկլորային հարսանեկան երգը կամ դավադրությունը, այս թեմայի վերաբերյալ սեմիոտիկայի տեսակետը տարբերվում է տեսակետից. բանահյուսության գիտություններ. սեմիոտիկա այն ուսումնասիրում է որպես տվյալ հասարակության այնպիսի նշանային համակարգերի մի մաս, որոնց նշանակությունն ու դերը չեն ճանաչում հենց հասարակության անդամները։

Էթնոսեմիոտիկան երիտասարդ և արագ զարգացող գիտություն է, որում դեռևս չկան ընդհանուր ընդունված ընդհանրացնող տեսություններ։ Արտասահմանում, հատկապես ԱՄՆ-ում, ազգագրության շրջանակներում (այնտեղ կոչվում են «մշակութային և սոցիալական մարդաբանություն») իրականացվում են մեծ թվով անհատական ​​կոնկրետ ուսումնասիրություններ։

Եկեք նախ կանգ առնենք մշակութային և սոցիալական մարդաբանության մեջ իրականացված մասնավոր հետազոտությունների վրա՝ որպես տիպիկ օրինակ վերցնելով մարդու կեցվածքի ուսումնասիրությունը, որը կարող է լինել նշանային համակարգերի մաս: Մշակութային և սոցիալական մարդաբանության շրջանակներում կեցվածքի ուսումնասիրությունը կարող է իրականացվել տարբեր տեսանկյուններից։

Մի կողմից կեցվածքը կարելի է ուսումնասիրել մարդու մարմնի ֆիզիոլոգիայի տեսանկյունից (նույն կերպ կարելի է ուսումնասիրել լացը, ծիծաղը, ֆիզիոլոգիական ֆունկցիաները և այլն), սա այսպես կոչված էթոլոգիական տեսակետն է։ դիտել. Պոզերի նկարագրությունը կարևոր է ինժեներական հոգեբանության համար, որը բաղկացած է մեքենայի հետ շփվող մարդու ուսումնասիրությունից՝ մարդու ռեակցիաները և վարքագիծը, մարդուն մեքենայի կամ մեքենայի առջև դնելը, բռնակների, կառավարման վահանակների ձևավորումը և այլն: ; Տվյալ ազգության համար բնորոշ կեցվածքի իմացությունը կարևոր է բնակարաններ, կահույք և այլն պլանավորելիս. հոգեբուժության համար. կեցվածքի հոգեբուժական դիտարկումն իր հերթին կարող է լույս սփռել առողջ մարդու ֆիզիկական վարքի վրա:

Մյուս կողմից, կեցվածքը կարելի է ուսումնասիրել որպես տվյալ մշակույթին բնորոշ մարդու մարմնի դիրքեր: Սա էթնոլոգիական տեսակետ է։ Տարբեր կայուն դիրքերի ընդհանուր թիվը, որոնք ընդունակ է ընդունել մարդու մարմինը, կազմում է մոտ 1000: Բայց դրանցից յուրաքանչյուր ցեղի և ժողովրդի մշակութային ավանդույթի պատճառով որոշներն արգելված են (տաբու), իսկ մյուսները՝ ամրագրված: Ուստի կեցվածքի ուսումնասիրությունն անպայման պետք է լինի համեմատական, «միջմշակութային»։ Որոշելու համար, թե արդյոք որոշակի կեցվածքը նշանակալի է, օրինակ՝ ճաշի ժամանակ նստելու կեցվածքը, այսինքն՝ այն ունի էթնոլոգիական նշանակություն, անհրաժեշտ է համեմատել տարբեր մշակույթներում ճաշի ժամանակ նստելու կեցվածքը, օրինակ. Հյուսիսային Ամերիկայի հնդկացիները և Նոր Զելանդիայի աբորիգենները։ Եթե ​​կեցվածքը հետեւողականորեն տարբերվում է, ապա դրանք մշակութային փաստ են:

Դրանից հետո կարելի է կազմել էթնոլոգիական դիրքերի կատալոգ (Նկար 2): Մարդու տարածական վարքագծի ամենափոքր, տարրական միավորները՝ պոզերը և կատալոգները կազմելուց հետո, սկսվում է դրանց խորը մշակութային և ազգագրական ուսումնասիրությունը, որը կարող է իրականացվել հետևյալ ուղղություններով.

ա) պոզերի հարաբերությունները մշակույթի այլ խորհրդանշական և ոչ խորհրդանշական համակարգերի հետ՝ հագուստ, բնակարանների դասավորություն և այլն.

բ) մշակութային և պատմական ավանդույթ - որոշ կեցվածքների կայունություն ժողովուրդների գոյության երկար ժամանակահատվածներում:

Նման կեցվածքները ավանդաբար փոխանցվում են և պահպանվում են երկար ժամանակ: Ենթադրվում է, որ դրանք կարող են ծառայել, ինչպես լեզվի ձևերը և նյութական մշակույթի առարկաները, ստեղծելու ցեղերի ամենահին շարժումներն ու շփումները։ Այսպիսով, վերևից երրորդ շարքի կեցվածքը, ձախից չորրորդ սյունը, որը բնորոշ է Խաղաղ օվկիանոսի Սամոա կղզիների բնակչությանը, ակնհայտորեն ցույց է տալիս անուղղակի շփումները Հնդկաստանի հետ, որտեղ այն կապված է կրոնական սովորույթների հետ:

Նկար 2 - Պոզերի կատալոգի մի մասը, որը նշանակալի է էթնոլոգիական տեսանկյունից (ըստ Գ. Հյուզի)

Երրորդ ուղղություն - լեզվասեմիոտիկա- կենտրոնանում է բնական լեզվի ուսումնասիրության վրա՝ իր ոճաբանությամբ:

Մարդկանց բնական ձայնային լեզուն ամենաամբողջականն ու կատարյալն է բոլոր հաղորդակցական համակարգերից, որոնք գոյություն ունեն հայտնի մարդաշխարհը. Այլ, արհեստական, տեխնածին համակարգեր և լեզուներ (օրինակ՝ գրելը, դրոշներով ազդանշան տալը, Մորզե ծածկագիրը, Բրայլը կույրերի համար, արհեստական ​​լեզուներ, ինչպիսիք են էսպերանտո կամ վոլապուկը, տեղեկատվական-տրամաբանական լեզուներ և այլն) մարմնավորում են միայն։ բնական լեզվի որոշ հատկություններ: Այս համակարգերը կարող են զգալիորեն բարելավել լեզուն և գերազանցել այն մեկ կամ մի քանի առումներով, բայց միևնույն ժամանակ զիջել նրան մյուսներով, ինչպես հեռախոսը, հեռուստատեսությունը, ռադիոն (ընդհանուր առմամբ, ցանկացած գործիք, ցանկացած գործիք) ուժեղացնում են որոշ հատկություններ։ առանձին մարմիններմարդ.

Լինգվոսեմիոտիկան ուսումնասիրում է այլ հարակից նշանային համակարգեր, որոնք.

§ գործում է լեզվին զուգահեռ (օրինակ՝ խոսքին ուղեկցող ժեստերը և դեմքի արտահայտությունները);

§ փոխհատուցել լեզուն (օրինակ, արտահայտիչ, ոճական ինտոնացիա; տպագրական տառատեսակներ);

§ փոփոխել նրա գործառույթները և նրա խորհրդանշական բնույթը (օրինակ՝ գեղարվեստական ​​խոսք):

Վ վերջին տարիներըԲնական լեզվի մոդելավորման արագ զարգացման և տարբեր տեսակի արհեստական ​​լեզուների (տեղեկատվական, տեղեկատվական-տրամաբանական, օրինակ՝ ծրագրավորում և այլն) առաջացման հետ կապված, ընդլայնվել է նաև լեզվասեմիոտիկայի օբյեկտը։

Չորրորդ ուղղություն - վերացական սեմիոտիկա- ուսումնասիրում է միայն ամենաընդհանուր հատկությունները և հարաբերությունները, որոնք բնութագրում են նշանային համակարգերը, անկախ դրանց նյութական մարմնավորումից (Ռ. Կարնապ արտասահմանում; Վ. Բ. Բիրյուկով, Դ. Պ. Գորսկի, Ա. Ա. Զինովև, Վ. Վ. Մարտինով և այլն ., ԽՍՀՄ): Այս ուղղության շրջանակներում ստեղծվում է նշանային համակարգերի ամենավերացական, տրամաբանամաթեմատիկական տեսությունը։

Ընդհանուր սեմիոտիկայի առարկան առանձին սեմիոտիկայի արդյունքների համեմատությունն է, համադրումը և ընդհանրացումը. հաշվի առնել, թե ինչպես են վերացական լեզվական հարաբերությունները դրսևորվում տարբեր նշանային համակարգերում. այս դեպքում առաջացած ընդհանուր սեմիոտիկ օրենքների ձևակերպումը. իմացաբանական հարցերի լուծում և այլն։

3. Տեղեկատվության չափում. Էնտրոպիա

3.1 Տեղեկատվության դերը կառավարման մեջ

Կառավարման մեջ տեղեկատվության էությունն ու դերը լավագույնս ցույց է տալիս ինֆորմացիա հասկացության և էնտրոպիայի հասկացության կապը։ Ժամանակին Ն.Վիները երկակիություն է արտահայտել էնտրոպիա - տեղեկատվություն«Ինչպես համակարգում տեղեկատվության քանակությունը համակարգի կազմակերպման չափանիշ է, այնպես էլ էնտրոպիան համակարգի անկազմակերպվածության չափանիշ է. մեկը հավասար է մյուսին, վերցված հակառակ նշանով»։ Համակարգի կառավարումը կախված է առկա տեղեկատվությունից: Տեղեկատվության բոլոր սահմանումների բազմազանությունից ամենահիմնականն այն է, որը դրված է տեղեկատվության տեսության կողմից և կապված է տեղեկատվության քանակի հետ.

Տեղեկատվությունը անորոշության վերացումն է։ Այս դեպքում անորոշությունը կրճատվում է այն տեղեկատվության քանակով, որը ստացվել է այլընտրանքների առկա քանակից ընտրելու կամ որոշում կայացնելու գործընթացում.

Այնուամենայնիվ, կառավարման մեջ տեղեկատվությունը նաև հաղորդակցության միջոց է (տեղեկատվությունը փոխանցվում է հաղորդագրության տեսքով, որը պարունակում է տեղեկատվություն փոփոխվող փոփոխականների մեջ):

Տեղեկատվությունը հակազդում է համակարգի անկազմակերպման և էնտրոպիայի աճի միտումներին, իսկ համակարգում տեղեկատվության քանակը հանդիսանում է համակարգի կազմակերպման չափանիշ (Նկար 3.1.):

Պետք է տարբերակել այնպիսի հասկացություններ, ինչպիսիք են տվյալներն ու տեղեկատվությունը: Տվյալներ - առաջնային տեղեկատվություն (ազդանշաններ) փոփոխականների փոփոխությունների մասին (ագրեգացման աստիճանը ցածր է);

առաջնային տվյալների կուտակման և համախմբման արդյունքում ստացված միջանկյալ տեղեկատվություն՝ տեղեկացնելով փոփոխությունների դինամիկայի մասին.

Վերջնական տեղեկատվություն (կուտակման և ագրեգացման բարձր աստիճան), որն ուղղակիորեն օգտագործվում է որոշումների կայացման գործընթացում:

3.2 Տեղեկատվության քանակական չափումներ

Կառուցվածքային միջոցները օգտագործվում են միայն դիսկրետ տեղեկատվության չափման համար: Օգտագործված կառուցվածքային միջոցառումները հիմնված են տեղեկատվական տարրերի (քվանտաների) վրա, որոնք հասկացվում են որպես տեղեկատվության անբաժանելի մասեր:

Կառուցվածքային միջոցառումները ստորաբաժանվում են տեղեկատվության երկրաչափական, կոմբինատորային և հավելյալ չափումների։

Երկրաչափական չափումսահմանում է տեղեկատվության քանակը որպես հաղորդագրության երկրաչափական մոդելի երկարության, տարածքի կամ ծավալի արժեք՝ կապված դրա մեջ պարունակվող քվանտների քանակի հետ: Պոտենցիալը, այսինքն՝ տվյալ կառուցվածքային չափումներում տեղեկատվության առավելագույն հնարավոր քանակը որոշվում է երկրաչափական մեթոդով։ Այս համարը կոչվում է տեղեկատվական կարողություն.

Օգտագործվող տեղեկատվության քանակը կոմբինատոր միջոցհաշվարկվում է որպես տեղեկատվական տարրերից ստացվող համակցությունների քանակ: Այս միջոցը չափում է պոտենցիալ կառուցվածքային բազմազանությունը տեղեկատվական համալիրներ... Համակցված միջոցը նպատակահարմար է օգտագործել, երբ պահանջվում է գնահատել տարբեր տեղեկություններ փոխանցելու հնարավորությունները՝ օգտագործելով ալֆան-թվային տարրեր:

Նախքան տեղեկատվության հավելյալ չափման մասին խոսելը ներկայացնում ենք բառի խորություն h և երկարություն l հասկացությունները։

Խորությունը հբառերը անվանում են ընդունված այբուբենի մեջ պարունակվող տարբեր տարրերի (նիշերի) քանակը:

Երկարությունը լԲառեր կոչվում են նիշերի քանակը, որոնք անհրաժեշտ և բավարար են՝ տվյալ այբուբենի տարրերով բառերի տվյալ խումբը ներկայացնելու համար:

Բառի խորությունը համապատասխանում է արմատին, իսկ բառի երկարությունը՝ թվային համակարգի կամ կոդավորման համակարգի երկարությանը։

Բառերի ընդհանուր թիվը, որոնք կարելի է ներկայացնել l երկարության և h խորության ծածկագրերով, որոշվում է արտահայտությամբ.

Սա նշանակում է, որ q տեղեկատվական հզորությունը այս գնահատման մեթոդով կախված է l բառի երկարությունից: Ուստի այս միջոցի կիրառումը գործնականում մեծ անհարմարություն է։

Բառեր ավելացնելիս տեղեկատվության քանակն ավելացնելու և բառի երկարությանը տեղեկատվության քանակի համաչափությունը հնարավոր դարձնելու համար Հարթլին ներկայացրեց տեղեկատվության հավելյալ լոգարիթմական չափումը:

I = log 2 ժ լ = լմատյան 2 ժ.

Լրացուցիչ միջոց կիրառելիս տեղեկատվության չափման միավորը մի քիչ է, այսինքն՝ h = 2 խորության և երկարության բառում պարունակվող տեղեկատվության քանակությունը։ լ= 1. Եթե տեղեկատվությունը գալիս է տարբեր աղբյուրներից, ապա հավելյալ չափման միջոցով տեղեկատվության քանակությունը գնահատելիս դա ճիշտ է.

որտեղ I (A1, A2, ..., An) տեղեկատվության ընդհանուր քանակն է A1, A2, ..., An աղբյուրներից;

I (Ai), i = 1 (1) n - Աի աղբյուրից ստացվող տեղեկատվության քանակությունը, որը չափվում է հավելյալ չափման միջոցով:

Վիճակագրական միջոցների օգտագործմամբ տեղեկատվության քանակի որոշումը պահանջում է հավանական մոտեցում: Այս մոտեցմամբ տեղեկատվությունը դիտվում է որպես պատահական իրադարձությունների արդյունքի, պատահական փոփոխականների և ֆունկցիաների իրականացման մասին հաղորդագրություն, իսկ տեղեկատվության քանակը կախված է այդ իրադարձությունների, քանակներից, ֆունկցիաների a priori հավանականություններից: Տեղեկատվության վիճակագրական և կառուցվածքային չափումները թույլ չեն տալիս գնահատել տեղեկատվության բովանդակությունը, քանի որ դրանք հաշվի չեն առնում հաղորդագրության իմաստը և դրա արժեքը հասցեատիրոջ համար: Իմաստային միջոցառումները հնարավորություն են տալիս խուսափել այս թերությունից:

3.3 Տեղեկատվության ծավալը՝ որպես համակարգի կազմակերպման միջոց

Տեղեկատվության քանակն օգտագործվում է արտահայտելու համակարգի կազմակերպվածության աստիճանը՝ հիմնված անորոշության աստիճանի չափման վրա (բանաձև 3.1.).

К = -log2 p i, (3.1.),

որտեղ p i-ը i-րդ այլընտրանքն ընտրելու հավանականությունն է.

Այս բանաձևի նկարազարդումը ներկայացված է ստորև՝ Նկար 3.2-ում: Տեղեկատվության քանակի հայեցակարգը մեկնաբանվում է ստորև՝ կապված 8 այլընտրանքների միջև ընտրության ժամանակ անորոշության նվազեցման հետ: Միևնույն ժամանակ, անորոշությունը նվազել է 3 բիթով կամ տեղեկատվության քանակով, որը ստացվել է 8 այլընտրանքներից ընտրելու արդյունքում։

K = -log2 pi = -log 2 18 = 3 բիթ:

որտեղ K-ն տեղեկատվության քանակն է.

p i - i-րդ այլընտրանքի ընտրության հավանականությունը;

Նկար 4 - Ընտրության երեք նշան և անորոշության կրճատում երեք բիթով ութ տարբերակներից ընտրելիս:

4. Կազմակերպության կապի ցանցեր

Կազմակերպությունը կառավարվում է մարդկանց միջոցով։ Մենեջերի համար ամենակարեւոր կառավարման գործիքներից մեկը նրանց ուղղորդելն է ազդանշաններկամ հաղորդագրություններիրենց ենթականերին կազմակերպչական նպատակներին հասնելու համար անհրաժեշտ իրենց վարքագծի մասին: Օգտագործելով դա և ստանալով հետադարձ կապ ենթականերից՝ ղեկավարը կազմակերպում, դրդում և առաջնորդում է ենթականերին: Շատ բան կախված է կառավարչի կարողությունից՝ արդյունավետ կերպով փոխանցելու և ստանալու նման ազդանշաններ և հաղորդագրություններ, որպեսզի դրանք առավել համարժեք ընկալվեն նրանց կողմից, ում համար դրանք նախատեսված են: Շատ մենեջերներ հասկանում են այս խնդրի կարևորությունը և մեծ ուշադրություն են դարձնում դրան։

Հաղորդակցության գործընթացում վարքի մասին ազդանշանները կամ հաղորդագրությունները փոխանցվում են մի առարկայից մյուսին և հակառակը: Առարկաները կարող են լինել անհատներ, խմբեր և կազմակերպություններ, որպես ամբողջություն:

Առաջին դեպքում հաղորդակցությունն է միջանձնայինբնավորություն. Այն իրականացվում է գաղափարներ, փաստեր, կարծիքներ, ակնարկներ, սենսացիաներ կամ ընկալումներ, զգացմունքներ և հարաբերություններ փոխանցելով մեկ անձից մյուսին: բանավոր(բանավոր կամ գրավոր) ձևով, ինչպես նաև ոչ բանավոր(կեցվածքներ, ժեստեր, ձայնի տոնայնություն, փոխանցման ժամանակ և այլն)՝ ցանկալի արձագանք ստանալու համար:

Երկրորդ և երրորդ դեպքերում խոսքը գնում է կազմակերպչականհաղորդակցություն, այսինքն. ինչպես, ում կողմից և երբ են ուղարկվում ազդանշանները խմբերի և կազմակերպությունների համատեքստում (հանդիպումներ, շնորհանդեսներ, հրահանգներ և ընթացակարգեր, բիզնես փաստաթղթեր, պատվերներ և հրահանգներ, պլաններ և այլն) և ինչպես են ստացվում արձագանքները (դիտարկումներ, հաշվետվություններ, գնահատում և այլն): .) և այլն): Կազմակերպությունում գոյություն ունեցող հաղորդակցական կապերը արտացոլում են դրա իրական կառուցվածքը, և բարձրագույն ղեկավարության խնդիրն այս դեպքում երկուսն էլ համապատասխանեցնելն է:

Հաստատված կառուցվածքի և կազմակերպությունում առկա հաղորդակցության գործընթացի միջև անհամապատասխանությունը զգալիորեն նվազեցնում է նրա գործունեության արդյունավետությունը:

Հարկ է նշել, որ հաղորդակցությունը և տեղեկատվություն -սրանք տարբեր են (երկու հասկացություններ, որոնք շատ հաճախ շփոթվում են), բայց փոխկապակցված հասկացություններ: Տեղեկատվությունը ուղարկված կամ ստացված ազդանշանի կամ հաղորդագրության բնական և իմաստալից մասն է, որը հնարավորություն է տալիս դրանց որոշակի նշանակություն տալ: Պարզ ասած, տեղեկատվությունը արտաքին իրադարձությունների ներքին մեկնաբանություն է: Օրինակ, վախի ճիչը տեղեկատվության մեկնաբանություն է, որը նույնիսկ կարելի է չափել դեցիբելներով:

Հաղորդակցությունը ներառում է նաև ինչփոխանցվել է, իսկ հետո ինչպեսայս «ինչը» փոխանցվում է։ Որպեսզի շփումը տեղի ունենա միջանձնային տարբերակով, անհրաժեշտ է առնվազն երկու հոգի։

Հաղորդակցությունը պահանջում է կառավարման փոխազդեցության մասնակիցներից յուրաքանչյուրին: Այսպիսով, մասնակիցներից յուրաքանչյուրը պետք է ունենա բոլոր կամ որոշ կարողություններ՝ տեսնել, լսել, շոշափել, ընկալել հոտը, համը և այլն։ Արդյունավետ հաղորդակցությունը կողմերից յուրաքանչյուրից պահանջում է որոշակի հմտություններ և կարողություններ, ինչպես նաև փոխըմբռնման որոշակի աստիճանի առկայություն:

«Հաղորդակցություն» տերմինը գալիս է լատիներեն «communis» բառից, որը նշանակում է «ընդհանուր». ազդանշանների կամ հաղորդագրությունների հաղորդիչը փորձում է «համայնք» հաստատել ստացողի հետ:

Այսպիսով, հաղորդակցությունը կարող է սահմանվել որպես ոչ միայն տեղեկատվության, այլ իմաստի կամ իմաստի փոխանցում խորհրդանիշների միջոցով: Արդյունավետ միջանձնային հաղորդակցությունը կարևոր է կառավարման հաջողության համար մի շարք պատճառներով: Նախ՝ շատերի որոշումը կառավարման առաջադրանքներհիմնված է մարդկանց անմիջական փոխազդեցության վրա (շեֆը ենթակաների հետ, ենթակաները միմյանց հետ) տարբեր միջոցառումների շրջանակներում։

Երկրորդ, միջանձնային հաղորդակցությունը, անկասկած, լավագույն միջոցն է անորոշությամբ և երկիմաստությամբ բնութագրվող հարցերի քննարկման և լուծման համար:

Հաղորդակցման ցանցը հաղորդակցության գործընթացին որոշակի ձևով մասնակցող անհատների կապն է՝ օգտագործելով տեղեկատվական հոսքերը (Նկար 5): Տվյալ դեպքում դիտարկվում են ոչ թե անհատները, այլ անհատների միջև հաղորդակցության հարաբերությունները։ Կապի ցանցը ներառում է հաղորդագրությունների կամ ազդանշանների հոսքեր երկու կամ ավելի անձանց միջև: Հաղորդակցման ցանցը կենտրոնանում է կազմակերպությունում մշակված այս հոսքերի օրինաչափությունների վրա, այլ ոչ թե հաղորդագրության փոխանցման կամ իմաստի վրա: Այնուամենայնիվ, կապի ցանցը կարող է ազդել ուղարկված և ստացված արժեքի միջև բացը նեղացնելու կամ ընդլայնելու վրա:

Առաջնորդի կողմից ստեղծված ցանցը բաղկացած է ուղղահայաց, հորիզոնական և անկյունագծային միացումներից։ Ուղղահայաց հղումներկառուցված են ղեկավարության գծով` շեֆից մինչև ենթականեր: Հորիզոնական կապերիրականացվում են անհատների կամ կազմակերպության մասերի միջև հավասար մակարդակներով՝ տեղակալների միջև, ստորաբաժանումների ղեկավարների միջև, ենթակաների միջև: Շեղանկյուն կապեր- դրանք այլ շեֆերի և այլ ենթակաների հետ կապեր են: Այդ կապերի ցանցը ստեղծում է կազմակերպության իրական կառուցվածքը։ Պաշտոնական կազմակերպչական կառուցվածքի խնդիրն է հաղորդակցական հոսքերը ճիշտ ուղղությամբ տանել։ Կազմակերպությունում ստորաբաժանումների չափերը սահմանափակում են կապի ցանցի զարգացման հնարավորությունները։ Եթե ​​խմբի չափը մեծանում է թվաբանական պրոգրեսիայով, ապա հնարավոր հաղորդակցման հարաբերությունների թիվը երկրաչափականորեն ավելանում է: Հետևաբար, 12 հոգանոց խմբում կապի ցանցն ավելի բազմազան և բարդ է, քան երեք հոգանոց խմբում:

Կախված նրանից, թե ինչպես են կառուցված կապի ցանցերը, խմբի գործունեությունը կարող է քիչ թե շատ արդյունավետ լինել:

ԱՐՏԱՔԻՆ ԿԱՊԻ ՑԱՆՑ

Նկար 5 - Կազմակերպությունում թիմի ղեկավարի միջանձնային հաղորդակցման ցանց

Կան միևնույն կամ տարբեր չափերի խմբերի համար կապի ցանցերի լավ հաստատված օրինաչափություններ (Նկար 6): «Շրջանակային» ցանցերում խմբի անդամները կարող են շփվել միայն նրանց հետ, ովքեր գտնվում են իրենց կողքին: «Անիվ» տիպի ցանցերում ներկայացված է իշխանության պաշտոնական, կենտրոնացված հիերարխիա, որում ենթակաները շփվում են միմյանց հետ իրենց ղեկավարի միջոցով։ Այս իրավիճակի օբյեկտիվ հիմքն այն է, որ «անիվի» կենտրոնում գտնվող մարդն ավելի շատ հաղորդակցական կապեր ունի, քան խմբի մյուս անդամները։ Նա ավելի շատ հաղորդագրություններ է ստանում, ավելի հավանական է, որ խմբի մյուս անդամները կճանաչեն որպես առաջնորդ, ավելի շատ սոցիալական ազդեցություն ունի խմբի մյուս անդամների վրա, սովորաբար ավելի շատ պատասխանատվություն է կրում տեղեկատվություն փոխանցելու համար, ավելի շատ իրենից, քան մյուսներից, խնդրի վերջնական լուծումը: խնդիր է սպասվում.

Նման պատկեր է նկատվում «Y» տիպի ցանցերում։ Այս ցանցերը կոչվում են կենտրոնացված ցանցեր և կարող են արդյունավետ լինել, եթե լուծվեն պարզ խնդիրներ: Իշխանության հիերարխիայի մեկ այլ տեսակ ներկայացված է «շղթայական» տիպի ցանցերով, որոնցում հայտնվում են հորիզոնական կապեր՝ ապակենտրոնացման տարր։ Ալիքի լայնածավալ ցանցերը ներկայացնում են լիովին ապակենտրոնացված խմբեր: Սա սովորաբար պահանջվում է, երբ բոլորը պետք է ներգրավվեն բարդ խնդիրների լուծման մեջ: Այս մոտեցումը կոչվում է նաև բաց հաղորդակցություն:

Հաղորդակցության ցանցերի տեսակների ըմբռնումը հատկապես կարևոր է կազմակերպությունում իշխանության և վերահսկողության փոխհարաբերությունները հասկանալու համար: Հայտնի է, որ տեղեկատվության պահպանումը կամ կենտրոնացումը պահպանում է ուժային հարաբերությունները: Խմբում կամ կազմակերպությունում աշխատանքի և մարդկանց փոխկախվածության բնույթը կորոշի կապի ցանցի տեսակը, որն ավելի արդյունավետ է: Պարզ փոխկախվածությունը թույլ է տալիս օգտագործել կենտրոնացված ցանցեր: Բարդ փոխկախվածությունները պահանջում են «թիմային» մոտեցում կապի ցանցեր կառուցելու համար: Այնուամենայնիվ, բարդ ցանցը չի կարող լուծել պարզ խնդիր:

Նկար 6 - Խմբերում կապի ցանցերի օրինակներ

5. Կառավարման տեխնոլոգիան որպես տեղեկատվական գործընթաց

Տեխնոլոգիան վերաբերում է հումքի փոխակերպման ցանկացած միջոցի՝ ցանկալի արդյունք ստանալու համար: Քանի որ կառավարչական աշխատանքի առարկան և, համապատասխանաբար, աղբյուրը տեղեկատվությունն է, կառավարման տեխնոլոգիան, օրինակ, կարող է սահմանվել որպես կառավարման տեղեկատվության մշակման մեթոդների մի շարք՝ կառավարչական որոշումներ մշակելու, կայացնելու և իրականացնելու համար:

Վերահսկիչ տեխնոլոգիան արտացոլում է վերահսկողության բովանդակությունը, բնութագրվում է շարժման և տեղեկատվության մշակման գործընթացներով և որոշվում է կառավարչական աշխատանքի կատարման կազմով և կարգով, որի ընթացքում այդ տեղեկատվությունը փոխակերպվում է և ազդում վերահսկվող օբյեկտի վրա: Հետևաբար հետևում է կառավարման տեխնոլոգիայի հիմնական նպատակին` կառավարման գործընթացում կառուցվածքային ստորաբաժանումների և առանձին կատարողների միջև փոխգործակցության ռացիոնալ սխեմայի ստեղծում:

Կառավարման տեխնոլոգիան սահմանվում է որպես գործառնությունների և ընթացակարգերի համակարգ, որոնք իրականացվում են ղեկավարների, մասնագետների և տեխնիկական կատարողների կողմից որոշակի հաջորդականությամբ՝ օգտագործելով անհրաժեշտ մեթոդները և տեխնիկական միջոցները:

Կառավարման տեխնոլոգիայի նպատակն է օպտիմալացնել կառավարման գործընթաց, ռացիոնալացնելով այն՝ վերացնելով այնպիսի գործունեությունն ու գործողությունները, որոնք անհրաժեշտ չեն արդյունքի հասնելու համար։

Կառավարման տեխնոլոգիայի հիմնական գործառույթն է ապահովել կառավարման գործընթացների գիտական ​​և ֆունկցիոնալ կապը կառավարման հատուկ տեխնոլոգիաների հետ, որոնք նպաստում են կառավարման գործառույթների իրականացմանը: Այս առումով կարևոր է նոր տիպի ղեկավարների մտածողության ձևավորումը, նրա կողմնորոշումը դեպի ակտիվ վերլուծական և նորարարական գործունեություն:

Վերահսկիչ տեխնոլոգիայի մշակումը ներառում է հսկողության գործընթացը կազմող գործողությունների քանակի, հաջորդականության և բնույթի որոշում, յուրաքանչյուր գործողության համար համապատասխան մեթոդների, տեխնիկայի և տեխնիկական միջոցների մշակում կամ ընտրություն, փոխանցման գործընթացի օպտիմալ պայմանների բացահայտում: համակարգի օբյեկտը սկզբնական վիճակից մինչև ցանկալի վիճակ:

Կառավարման մարմնի արդյունավետ գործունեությունը պահանջում է կառավարման գործընթացի բաժանում գործառնությունների, իսկ կառավարման արդյունավետ կազմակերպումը պահանջում է գործողությունների պատշաճ համակցություն: Յուրաքանչյուր գործողություն պետք է կապված լինի կառավարման գործընթացի այս ցիկլի նախորդ գործողությունների հետ: Գործողության կատարումը պետք է կապված լինի այլ գործողությունների կատարման հետ: Հայեցակարգը « վերահսկման տեխնոլոգիա»Սերտորեն կապված է կառավարման համակարգի որոշակի գործառույթների շրջանակներում ալգորիթմական գործողությունների գործընթացի հետ:

Վերահսկիչ գործընթացի ալգորիթմի (ընթացակարգի) դերը դեղատոմս է, որը որոշում է գործողությունների բովանդակությունը և հաջորդականությունը ցանկացած տեղեկատվական կամ կազմակերպչական գործընթացում: Դրա ալգորիթմը ներկայացնում է միմյանց հետ կապված որոշակի գործողությունների հաջորդական իրականացման կանոններ, որոնց մեջ այս գործընթացը կարող է քայքայվել, և որոնք պետք է իրականացվեն ցանկալի նպատակին հասնելու համար: Ընթացակարգը կարող է սահմանվել որպես որոշակի հերթականությամբ գործառնությունների կատարման հաջորդականորեն իրականացվող հրահանգների համակարգ՝ հանգեցնելով կառավարման խնդիրների լուծմանը:

Սխեմատիկորեն, կառավարման տեխնոլոգիան կարող է ներկայացվել երեք հիմնական ցիկլերի կամ գործընթացների տեղեկատվական և կազմակերպչական փոխազդեցության տեսքով, որոնց շրջանակներում իրականացվում են տարբեր գործողություններ և ընթացակարգեր:

1. Տեղեկատվական գործընթաց՝ տարբեր տեսակի տեղեկատվության որոնում, հավաքում, փոխանցում, մշակում և պահպանում: Այստեղ աշխատում են հիմնականում ստեղծագործ կատարողներ ու մասնագետներ։

2. Տրամաբանական մտածողություն կամ կառավարման որոշումների մշակման և կայացման գործընթաց՝ հետազոտություն, մշակում, հաշվարկներ, կանխատեսումներ, որոշումների կայացում։ Այնտեղ աշխատում են հիմնականում կազմակերպության մասնագետներ և ղեկավարներ։

3. Կազմակերպչական գործընթաց կամ կազմակերպչական ազդեցություն կառավարման օբյեկտի վրա կառավարման որոշումների իրականացման համար. կադրերի ընտրություն և տեղաբաշխում, առաջադրանքների կատարում կատարողներին, գործառնական պլանավորում, աշխատանքի կազմակերպում, համակարգում, կատարման վերահսկողություն և այլն:

Կառավարման տեխնոլոգիայի հիմնական կետերն են հետազոտությունը և նկարագրությունը ռացիոնալ ուղիներկառավարման գործընթացների իրականացում` օգտագործելով համապատասխան գործառնություններ և ընթացակարգեր: Այնուամենայնիվ, շատ դժվար է նկարագրել կառավարման համակարգերի գործունեության ալգորիթմները և որոշել կառավարման գործընթացը կազմող տեղեկատվական փոխակերպումների և կազմակերպչական փոխազդեցությունների կատարման և պատվիրման մեթոդների ամբողջությունը, և հնարավոր չէ միանշանակ ձևակերպել:

Ներկայումս կառավարման տեխնոլոգիայի ձևավորման մի քանի մոտեցում կա. Քանի որ կառավարման տեխնոլոգիան որոշվում է կառավարման աշխատանքի բաղադրությամբ, ապա, համապատասխանաբար, դրա կառուցումը կարող է իրականացվել՝ կախված նրանից, թե կառավարման ըմբռնման որ մոտեցումն է հիմք ընդունվում, կամ կառավարման որ ոճն է բնութագրվում ընկերության ղեկավարների գործունեությամբ։ .

Առավել զարգացած և պարզագույնը ավանդական, դասական ֆունկցիոնալ մոտեցումն է, որը հիմնված է կառավարման՝ որպես որոշակի գործառույթների իրականացման գործընթացի ընկալման վրա: Այստեղ կառավարման տեխնոլոգիան կարող է սահմանվել որպես կառավարման գործառույթների իրականացման գործընթացում տեղեկատվության հետ աշխատելու ռացիոնալ ընթացակարգերի և մեթոդների կարգավորում: Ֆունկցիոնալ մոտեցման էությունն այն է, որ կառավարման համակարգերի յուրաքանչյուր հիերարխիկ մակարդակում հատկացվում են կառավարման աշխատանքի կամ գործառույթների համեմատաբար մեկուսացված տարածքներ, որոնցից յուրաքանչյուրի համար կառուցված է ընթացակարգերի որոշակի փաթեթ: Հետագայում ընդգծվում են ենթաֆունկցիաները և ընթացակարգերի համապատասխան բլոկները, որոնք մանրամասն ներկայացված են մինչև գործառնական մակարդակը. որոշվում են փաստաթղթերի տեսակները, անհրաժեշտ տեխնիկական միջոցները և այլն։

Կառավարման գործընթացների տեխնոլոգիականացման այս մոտեցումը կիրառելի է այն ձեռնարկությունների համար, որոնք կայուն են գործում մի փոքր փոփոխվող միջավայրում: Այսպիսով, կազմակերպությունը կարող է ունենալ պլանավորման տեխնոլոգիա, վերահսկման տեխնոլոգիա կամ (հաշվի առնելով կառավարման հատուկ գործառույթները) նոր արտադրանքի, տեխնոլոգիայի մշակումը կառավարելու տեխնոլոգիա: շուկայավարման հետազոտությունև այլն:

Փոփոխվող արտաքին միջավայրում ամենահարմարը իրավիճակային մոտեցումն է, որի էությունն է հիմնավորել ընթացակարգի ընտրության ալգորիթմը, որը հիմնված է որոշակի իրավիճակի կամ խնդրի նշանները հաշվի առնելու վրա: Իրավիճակային մոտեցմամբ կառավարման տեխնոլոգիան սահմանվում է որպես գործողությունների հաջորդականություն՝ համապատասխան ընթացակարգերի ընտրության և դրանցում ներառված տեղեկատվական վերափոխումների և կազմակերպչական ազդեցությունների իրականացման համար: Կառավարման տեխնոլոգիական սխեման ներառում է.

· Խնդրի ախտորոշում և լուծման ուղիների որոշում;

· Որոշման վրա ազդող գործոնների բացահայտում;

· Այլընտրանքների մշակում և գնահատում;

· Նախատեսված զարգացման ուղիների իրականացման մարտավարության մշակում.

Եվ, վերջապես, կառավարման մոտեցումը որոշումների կայացման տեսանկյունից թույլ է տալիս դիտարկել կառավարման տեխնոլոգիան որպես գործողությունների որոշակի հաջորդականություն, որն օգտագործվում է ձեռնարկության նպատակները սահմանելու և դրանց հասնելու մեխանիզմներ մշակելու համար: Այս դեպքում առանձնանում են երկու փուլ.

1. ձեռնարկության զարգացման նպատակների և ռազմավարությունների մշակում.

2. կառավարման որոշումների կայացման և իրականացման տեխնոլոգիայի ձևավորում.

Կառավարման տեխնոլոգիայի արդյունավետությունը վերջնական արդյունքն է, որն արտահայտվում է ոչ միայն ժամանակի և ծախսերի խնայողության, այլև փոփոխվող արտաքին միջավայրում կազմակերպության կայունության և գոյատևման ապահովման մեջ:

Վերահսկիչ տեխնոլոգիայի արդյունավետության չափանիշները ներառում են.

· Պարզություն (վերահսկման տեխնոլոգիան չպետք է չափազանց բարդ լինի, պարունակի միջանկյալ փուլեր կամ գործողություններ);

· Ճկունություն (հարմարվողականություն փոփոխվող պայմաններին);

· Հուսալիություն (անվտանգության որոշակի սահմանի առկայություն, կրկնօրինակման մեխանիզմ);

· Արդյունավետություն (տեխնոլոգիան կարող է արդյունավետ լինել, բայց ոչ տնտեսական);

· Օգտագործման հեշտություն (լավ զարգացած տեխնոլոգիան անօգուտ կլինի, եթե անհարմար լինի այն մարդկանց համար, ովքեր ստիպված են աշխատել):

Կառավարման տեխնոլոգիան այսօր առանձնահատուկ տեղ է զբաղեցնում կառավարման տեխնոլոգիայի մեջ։

Կառավարման տեխնոլոգիան նյութական ռեսուրսների մի շարք է (գրասենյակային սարքավորումներ, կապի միջոցներ, համակարգիչներ և այլն), որոնք նվազեցնում են կառավարման աշխատանքի բարդությունը, դրանց իրականացման ժամկետները, ինչպես նաև բարձրացնում են որոշումների որակը:

Անհատի մտավոր կարողությունները սահման ունեն, համակարգիչների օպերատիվ և երկարաժամկետ հիշողության օգտագործումը հնարավորություն է տալիս ընդլայնել մասնագետների ինտելեկտուալ կարողությունները՝ կառավարման խնդիրներ լուծելու համար։ Ավտոմատացման գործիքների մշակումը նպաստում է խորացմանը տեղեկատվական բնույթկառավարման աշխատանքը, իսկ համակարգչային համակարգերի տեխնոլոգիաները այսօր դառնում են կառավարման տեխնոլոգիայի անբաժանելի մասը:

Հաղորդակցության համար կան խոչընդոտներ, որոնք կարելի է բաժանել երկու խմբի՝ նրանք, որոնք գոյություն ունեն անհատական ​​մակարդակում և նրանք, որոնք «աճում» են կազմակերպչական մակարդակում:

Հաղորդակցման խոչընդոտների աղբյուրները և՛ անհատներն են, և՛ կազմակերպություններն ամբողջությամբ (Աղյուսակ 2):

Անհատական ​​խոչընդոտները, առաջին հերթին, կարող են կապված լինել զգացմունքների և ընկալման տեսակների տարբերությունների հետ: Օրինակ, եթե մարդը հակված է մարդկանց բաժանել խմբերի (դասերի), դժվար կլինի փոխել իր կարծիքը։ Եթե ​​մարդն անգամ քննարկման մեկնարկից առաջ կոշտ սահմանում է իր դիրքորոշումը, շփման մեջ հաջողության հասնելու շանսերը կտրուկ նվազում են։ Ավելին, տարբեր ծագում կամ գիտելիքների մակարդակ ունեցող մարդիկ հակված են տարբեր կերպ մեկնաբանել նույն տեղեկատվությունը:

Երկրորդ՝ խնդիրը կարող է կապի ալիքի կամ միջոցի սխալ ընտրության մեջ լինել։ Օրինակ, երբ հաղորդագրությունը հուզական ենթատեքստ ունի, խորհուրդ է տրվում այն ​​փոխանցել անձամբ, հանդիպման ժամանակ, այլ ոչ թե նամակով: Գրավոր հաղորդագրություններն ավելի լավ են սովորական հաղորդագրություններ ուղարկելու համար, բայց դրանք բավականաչափ արագ արձագանք չեն տալիս: Բացի այդ, գրավոր հաղորդագրությունները անպատշաճ են բազմաթիվ տեղեկատվական ազդանշանների փոխանցման համար:

Երրորդ, հաղորդակցման դժվարությունները հաճախ կապված են իմաստային տարբերությունների հետ:

Իմաստաբանությունբառերի իմաստն է և ենթատեքստը, որտեղ դրանք օգտագործվում են: Գործարանի ղեկավարի համար «արդյունավետություն» բառը կարող է նշանակել արտադրության բարձր ծավալների ձեռքբերում, իսկ մարդկային ռեսուրսների մասնագետի համար՝ աշխատակիցների գոհունակություն։ Անգլերենում շատ տարածված բառեր ունեն միջինը 28 տարբեր իմաստներ: Հետևաբար, հաջող հաղորդակցությունը պահանջում է բառերի զգույշ ընտրություն՝ ձեր մտքերը ճշգրիտ արտացոլելու համար:

Չորրորդ, ստացողը կարող է սխալ հասկանալ ուղարկողին, եթե նա ասում է մի բան, բայց ոչ բանավոր հաղորդագրությունները ցույց են տալիս բոլորովին այլ բան: Եթե ​​մարդու դեմքի արտահայտությունը չհամընկնի նրա խոսքերի հետ, շփումներում «աղմուկ» ու անորոշություն կառաջանա։ Ինտոնացիա, ժեստեր, գործողություններ - այս ամենը չպետք է հակասի բարձրաձայն ասվածին:

Աղյուսակ 2 - Հաղորդակցման խոչընդոտները և դրանց հաղթահարման ուղիները

	Ինչպես հաղթահարել դրանք
Անհատական
Մարդկանց միջև խոչընդոտներ	Ակտիվ ընկալում
Տեղեկատվության փոխանցման ուղիները և միջոցները	Համապատասխան ալիքի ընտրություն
Իմաստաբանություն	Իմանալով զրուցակցի տեսակետները
Տեղեկատվական ազդանշանների անհամապատասխանություն	Հանրային հաղորդակցության կառավարում
Կազմակերպչական
Տարբերությունները կարգավիճակի և իշխանության մակարդակի	Վստահության մթնոլորտ
Բաժանմունքի կարիքները և նպատակները	Պաշտոնական ուղիների մշակում և օգտագործում
Աշխատանքային առաջադրանքների հետ կապի ցանցի անհամապատասխանությունը	Կազմակերպության և խմբի կառուցվածքի փոփոխություն
Պաշտոնական ալիքների դեֆիցիտ	Բազմաթիվ ալիքների օգտագործումը խրախուսելով՝ ինչպես պաշտոնական, այնպես էլ ոչ պաշտոնական

Կազմակերպչական խոչընդոտները կապված են ամբողջ կազմակերպությանը բնորոշ գործոնների հետ: Սա առաջին հերթին տարբեր կարգավիճակի և իշխանության մակարդակի խնդիր է։ Օրինակ, եթե դուք լինեիք առաջնագծի աշխատակից, կզեկուցեի՞ք մենեջերին խնդրի մասին, եթե ձեր շփումը բացասական տպավորություն ստեղծի ձեր աշխատանքի ղեկավարի վրա: Մյուս կողմից, իշխանությամբ օժտված մենեջերները հաճախ սովորական աշխատակիցներին ընկալում են որպես անհատների անլուրջ մտքերին ու գործողություններին անընդունակ:

Բաժանմունքների նպատակների և կարիքների տարբերությունները զգալի ազդեցություն ունեն հաղորդակցության վրա: Նրանցից յուրաքանչյուրն ունի իր սեփական խնդիրները։ Համար արտադրության բաժինՀիմնականը կատարողականի ցուցանիշներն են, նրա աշխատակիցները բավականին հեռու են մարքեթինգի աշխատակիցների շահերից։

Երրորդ խնդիրն այն է, որ հաղորդակցության հոսքերը կարող են համապատասխան չլինել թիմի կամ ամբողջ կազմակերպության առաջադրանքին: Եթե ​​ոչ ստանդարտ առաջադրանքների կատարման համար օգտագործվի հաղորդակցման կենտրոնացված կառուցվածքը, աշխատողների միջև տեղեկատվության փոխանակումը ակնհայտորեն անբավարար կլինի: Կազմակերպությունը, բաժինը կամ թիմն առավել արդյունավետ են միայն այն դեպքում, երբ աշխատակիցների միջև հաղորդակցության ծավալը համապատասխանում է առաջադրանքին:

Կազմակերպությունում պաշտոնական ուղիների բացակայությունը բացասաբար է անդրադառնում հաղորդակցության արդյունավետության վրա: Ընկերությունը միշտ պետք է ունենա առկա իրավիճակին համարժեք հաղորդակցություններ դեպի վեր, վար և հորիզոնական: տարբեր ձևերաշխատակիցների հարցումներ, բաց դռների քաղաքականություն, տեղեկագրեր, հուշագրեր, հատուկ թիմեր, նույնիսկ հատուկ «կապերի» պաշտոնների ստեղծում: Պաշտոնական ուղիների բացակայությունը նշանակում է կազմակերպությունում որպես այդպիսին հաղորդակցության բացակայություն:

Հաղորդակցության խոչընդոտները հաղթահարելու համար ղեկավարությունը պետք է ստեղծի կազմակերպչական կառուցվածք, որը կխթանի դրական, արդյունավետ հաղորդակցությունը, որը պահանջում է ինչպես անհատական ​​հմտություններ, այնպես էլ կազմակերպչական գործողություն:

Ամենակարևոր անհատական ​​հմտությունը լսելն է: Ակտիվորեն լսելը նշանակում է հարցեր տալ, հետաքրքրություն ցուցաբերել և ժամանակ առ ժամանակ վերափոխել դիմացինի ասելիքը, որպեսզի համոզվեք, որ դուք ճիշտ եք հասկանում դրանք: Ակտիվորեն լսելը նշանակում է հաղորդագրություն ուղարկողին հետադարձ կապ տրամադրել:

Երկրորդ, դուք պետք է ընտրեք ճիշտ ալիքները ձեր սեփական հաղորդագրություններն ուղարկելու համար: Բարդ հաղորդագրությունը պահանջում է հաղորդակցման տարողունակ ալիքի օգտագործում (հեռախոս, անձնական խոսակցություն), սովորական հաղորդագրությունները և տվյալները կարող են փոխանցվել գրառումների, նամակների կամ էլ. փոստի տեսքով:

Երրորդ, և՛ ուղարկողը, և՛ ստացողը պետք է փորձեն հասկանալ մյուս կողմի տեսակետը: Տեղեկատվություն ստանալիս ղեկավարները պետք է հատուկ ուշադրություն ցուցաբերեն, ինչը թույլ կտա նրանց հասկանալ, որ զրուցակիցն ունի որևէ նախապաշարմունք, պարզաբանել սխալ հասկացվածը, ուղղել սեփական հաղորդագրությունը: Երբ ճիշտ ենք գնահատում զրուցակիցների տեսակետները, ավելի ճիշտ ենք մեկնաբանում փոխանցվող բառերի, սենսացիաների իմաստային նշանակությունը և, առհասարակ, ավելի օբյեկտիվ ենք վերաբերվում դրանց։

Եվ, վերջապես, մարդկանց կառավարում։ Կառավարիչը պետք է պարբերաբար հեռանա իր գրասենյակից և ինքնուրույն ստուգի ընկերությունում կապի ուղիների վիճակը: Երբ մենեջերը ամեն ինչ տեսնում է իր աչքերով, հանդիպում մարդկանց հետ, նա ստանում է կազմակերպության շատ ավելի ամբողջական պատկերացում, հնարավորություն է ստանում անմիջականորեն կարևոր գաղափարներ և արժեքներ փոխանցել աշխատակիցներին:

Կազմակերպությունում վստահության և բաց մթնոլորտը խրախուսում է աշխատակիցներին ազնվորեն շփվել միմյանց հետ, երբ աշխատակիցներն անվախորեն վերևին հաղորդում են ինչպես լավ, այնպես էլ վատ նորություններ: Նման մթնոլորտ ստեղծելու համար պայմաններ են անհրաժեշտ աշխատողների միջանձնային որակների զարգացման համար։

Երկրորդ, ղեկավարներից պահանջվում է մշակել և օգտագործել պաշտոնական հաղորդակցման ուղիները բոլոր ուղղություններով: Scandinavian Design-ը աշխատակիցների հետ կապ հաստատելու համար օգտագործում է երկու տարբեր տեղեկագրեր: General Motors' Packard Electric գործարանում աշխատակիցներին հասանելի է ընկերության մասին բոլոր տեղեկությունները. ֆինանսական տեղեկատվություն, ապագա պլաններ, որակի գնահատումներ, կատարողականի ցուցանիշներ: Bank of America-ն օգտագործում է աշխատակիցների ներգրավման նվիրված ծրագրեր գաղափարների և հետադարձ կապի համար: Կարող են կիրառվել նաև այլ մեթոդներ՝ ուղիղ փոստ, հաղորդագրությունների տախտակներ, հարցումներ:

Երրորդ, ղեկավարները պետք է խրախուսեն հաղորդակցության բազմաթիվ ուղիների միաժամանակյա օգտագործումը` ֆորմալ և ոչ պաշտոնական: Նման բազմաթիվ ալիքները ներառում են գրավոր հրահանգներ, դեմ առ դեմ քննարկումներ, դուրս գալ և որթատունկ: Օրինակ, նույն GM գործարանը ամսական թերթ է հրատարակում, մենեջերները կանոնավոր կերպով հանդիպում են աշխատանքային խմբերի հետ, իսկ սրճարանում էլեկտրոնային էկրանն օգտագործվում է նորություններ հեռարձակելու համար: Միաժամանակ բազմաթիվ ալիքներով հաղորդագրություններ ուղարկելը մեծացնում է դրանք ստանալու և ճիշտ հասկանալու հավանականությունը:

Չորրորդ՝ կազմակերպության կառուցվածքը պետք է համապատասխանի հաղորդակցման կարիքներին: Օրինակ, Casino / Holiday Inn-ը (Լաս Վեգաս) ունի հատուկ հաղորդակցման թիմ (որպես կազմակերպչական կառուցվածքի մաս): Այն ներառում է ներկայացուցիչներ յուրաքանչյուր գերատեսչությունից: Թիմը զբաղվում է ընկերության ամենահրատապ խնդիրներով, որոնք կոչված են օգնելու ղեկավարներին գնահատել խնդիրները ոչ միայն իրենց գերատեսչությունների շահերից ելնելով: Թիմում ներգրավված են բոլոր նրանք, ովքեր ի վիճակի են օգնել լուծելու խնդիրները։ Եթե ​​կազմակերպությունում կա հորիզոնական կապի ուղիների պակաս, ապա դրանում կարող են ստեղծվել նմանատիպ թիմեր, կարող են ներդրվել «արագ արձագանքման» այլ խմբեր, մենեջեր-ինտեգրատորների պաշտոններ, մատրիցային կառուցվածքներ: Կազմակերպչական կառուցվածքը, ի թիվս այլ բաների, պետք է արտացոլի տեղեկատվական կարիքները: Եթե ​​վարչությունը կամ թիմը կատարում է բարդ ոչ ստանդարտ առաջադրանքներ, անհրաժեշտ է կառույցների ապակենտրոնացում, ինչը թույլ է տալիս ակտիվացնել քննարկումները և ներգրավել աշխատակիցներին կառավարման գործընթացում:

Եզրակացություն

Սրանում կուրսային աշխատանքմենք ուսումնասիրեցինք տեղեկատվության հասկացությունները և հաղորդակցության իմաստը արդյունավետ կատարումկազմակերպության ղեկավար։ Մարդկանց կառավարումն անհնար է առանց գիտելիքների և հատուկ հմտությունների. Այս ճանապարհին կարելի է հանդիպել տարբեր խոչընդոտների, որոնք մենք առանձնացրել ենք աշխատանքի 5-րդ կետում։

Տաղանդավոր առաջնորդները պարտավոր են կապ պահպանել աշխատակիցների և հաճախորդների հետ և ձևավորել իրենց ընկերությունների ուղղությունը: Իսկ նման շփումները պետք է շարունակական իրականացվեն, ինչը նշանակում է, որ մենեջերները պետք է զարգացած լինեն միջանձնային հմտություններ։ Նրանք, ովքեր ծանոթ չեն կառավարմանը, հակված են զարմանալու, թե որքան էներգիա են տրամադրում հաջողակ ղեկավարները հաղորդակցության մեջ:

Ես կարծում եմ, որ տեղեկատվությունը կենտրոնական է կազմակերպության կառավարման համար: Դրսից եկող և ընկերության ներսում շրջանառվող տեղեկատվությունը, ղեկավարն ու առաջատար մենեջերները կուտակում, վերլուծում և արդյունքում ձևավորում են աշխատանքի ճիշտ ռազմավարություն։ «Ով տիրապետում է տեղեկատվությանը, նա տիրապետում է աշխարհին», - ասաց Ուինսթոն Չերչիլը:

Մենք սահմանել ենք հաղորդակցությունը որպես գործընթաց, որի ընթացքում երկու կամ ավելի մարդիկ փոխանակվում և տեղյակ են դառնում իրենց ստացած տեղեկատվության մասին, որի նպատակն է դրդել կամ ազդել որոշակի վարքագծի վրա:

Կառավարչական արդյունավետ կատարումը ենթադրում է հստակ տարբերակում տարանջատման և հռչակման հասկացությունների միջև: Մենեջերը, ով չի լսում ոչ ոքի, նման է օգտագործված մեքենաների վաճառողին, ով ասում է. «Ես ինչ-որ բան եմ վաճառում, նրանք չեն ուզում գնել»: Կառավարման հաղորդակցությունը երկկողմանի ճանապարհ է, որը պահանջում է լսել և հետադարձ կապի այլ ձևեր: Աշխատակիցների հետ անձնական հաղորդակցությունից ղեկավարների ձեռք բերած գիտելիքները ձևավորում են նրանց պատկերացումները ընկերության կյանքի մասին: Կարծում եմ, որ այս գիտելիքներով մենեջերները հաղորդակցման գործընթացում կարողանում են ազդել ենթակաների մտքի վրա, ինչպես նաև արդյունավետ աշխատել հաճախորդների հետ:

Ուստի շատ կարևոր է կազմակերպությունում պահպանել «առողջ» կորպորատիվ ոգին տարբեր գերատեսչությունների աշխատակիցների կանոնավոր հանդիպումների, դասընթացների, համատեղ միջոցառումների միջոցով։ Ի վերջո, մեկ ամբողջության բոլոր մասերի միայն լավ համակարգված աշխատանքը կարող է հանգեցնել կազմակերպության հաջող գործունեությանը:

Օգտագործված գրականության ցանկ

1 Boddy D., Payton R. Կառավարման հիմունքներ / Ed. Յու.Ն. Կապտուրևսկին. - SPb .: Peter, 1999 թ.

2 Վիխանսկի Օ.Ս., Նաումով Ա.Ի. Կառավարում. - M .: Gardarika, 2001 .-- 528 p.

Նմանատիպ փաստաթղթեր

Հաղորդակցության էությունը և դրա իմաստի սահմանումը կառավարչական գործունեության գործընթացում: Հաղորդակցության տարատեսակները և դրա իրականացման հիմնական փուլերը, հակասությունների փուլերը: Անձնակազմի կառավարման մեջ կապի և տեղեկատվության փոխկապակցման ուղիները.

ամփոփագիրը ավելացվել է 28.05.2010թ


Հայեցակարգ, տարրեր, բովանդակություն, դասակարգում, կապի տեսակներ և ձևեր: Տեղեկատվությունը որպես կապի համակարգերի հիմնական տարր: Հաղորդակցման գործընթացի հիմնական փուլերի նկարագրությունը. Տեղեկատվական տեխնոլոգիաների և հաղորդակցության վերլուծություն կառավարման մեջ:

կուրսային աշխատանք, ավելացվել է 01.06.2010թ


Հաղորդակցության հայեցակարգի առանձնահատկությունը. սահմանում, հայեցակարգ, մոդելներ: Կառավարման մեջ հաղորդակցության բազմազանությունը և ֆունկցիոնալ առանձնահատկությունները: Կազմակերպությունում պաշտոնական և ոչ պաշտոնական հաղորդակցման գործընթացների հոսքի առանձնահատկությունները. Կազմակերպությունում անհատների փոխազդեցությունը:

թեզ, ավելացվել է 16.06.2017թ


Կառավարիչը, նրա տեղը և դերը կազմակերպության կառավարման մեջ: «PYaAT-3» ՍՊԸ-ի ընդհանուր բնութագրերը, ղեկավարի անձնական որակների առանձնահատկությունները կառավարման մեջ. Ֆլեգմատիկ մենեջերի հիմնական թերությունները. Անհատական ​​գործունեության կառուցվածքում հիմնական բաղադրիչները.

կուրսային աշխատանք ավելացվել է 11.08.2013թ


Հաղորդակցության հաղորդակցական բաղադրիչը: Արևմտյան երկրներում և Ռուսաստանում բիզնես մշակույթի ձևավորում. Բանավոր և ոչ վերբալ միջանձնային հաղորդակցության առանձնահատկությունները: Կառավարման մեջ հաղորդակցման գործընթացների արդյունավետությունը, հաջող հաղորդակցության պատվիրանները.

վերացական, ավելացվել է 21.01.2011 թ


Հաղորդակցության էությունը, խնդիրները և դերը. Կազմակերպությունում հաղորդակցության գործընթացի առանձնահատկությունները. «Բաշկիրեներգո» ԲԲԸ-ում հաղորդակցության բարելավման վերաբերյալ առաջարկություններ. Տարրերի միջև փոխազդեցություն կառավարման կառուցվածքը... Բանավոր և ոչ բանավոր հաղորդակցություն:

կուրսային աշխատանք, ավելացվել է 11.05.2014թ


Հաղորդակցության հայեցակարգի և բնութագրերի ուսումնասիրություն որպես գործընթաց: Անձնակազմի կառավարման մեջ հաղորդակցության գործընթացի սկզբունքների, փուլերի և բովանդակության դիտարկում: Մարդկային ռեսուրսների կառավարման գործընթացում հաղորդակցությունների արդյունավետության բարձրացման ուղիների դիտարկում:

կուրսային աշխատանք ավելացվել է 24.05.2015թ


Տեղեկատվության հայեցակարգի սահմանումը որպես կազմակերպության մրցունակության հիմնական պայման: Կառավարման տեղեկատվության հիմնական տեսակները, դրա աղբյուրները և տվյալների փոխանակման փուլերը: Տվյալների հետ աշխատելու համար տեղական համակարգչային համակարգերի օգտագործումը և դրանց պաշտպանության մեթոդները:

վերացական, ավելացվել է 19.02.2012թ


Տեղեկատվության դասակարգման նշաններ. Հաղորդակցությունը որպես աղբյուրից ստացողին տեղեկատվություն փոխանցելու գործընթաց՝ վերաբերմունքի կամ վարքագծի վերաբերյալ նրա գիտելիքները փոխելու նպատակով: Միջանձնային հաղորդակցության խոչընդոտներ (միկրո-արգելքներ): Կապի համակարգի բարելավման ուղիները.

ներկայացումը ավելացվել է 03/12/2014


Հաղորդակցության հայեցակարգը, դրանց դերը կառավարման մեջ: Հաղորդակցության գործընթացի բովանդակությունը, դրա փուլերը: Վոլգա մարքեթինգային ընտանիքի ՍՊԸ-ի բնութագրերը. Կազմակերպության կառավարման մեջ հաղորդակցության գործընթացի ուսումնասիրություն: Կազմակերպության ներսում հաղորդակցության վերաբերյալ առաջարկություններ.