Ոչ բանավոր տեղեկատվություն. Ոչ բանավոր հաղորդակցման գործառույթներ

Մեր մարմնի լեզուն եզակի է այլ բանավոր (խոսքի) հաղորդակցման միջոցների համեմատ: Եթե ​​պատկերացնենք, որ հենց նա է կրում զրուցակցին փոխանցվող տեղեկատվության 60-ից 80 տոկոսը, ապա հեշտ է հասկանալ շփման այս մեթոդի մեկնաբանման անհրաժեշտությունը։ Եթե ​​մենք ուզում ենք վստահ լինել, որ մենք ճիշտ ենք հասկացել մարդուն, ապա պետք է միավորենք մարմնից ստացված տեղեկատվությունը և բանավոր արտահայտությունները մեկ մեծ պատկերի մեջ:

Մեզանից ով չի հանդիպել մարդու հետ շփվելիս անորոշ անհանգստության զգացումի, երբ նա պնդում էր մի բան, բայց ենթագիտակցորեն զգացիր նրա կեղծը։ Դուք կասեք, որ սա ինտուիցիա է և լավ է այն ունեցողների համար։ Իրականում հեշտ է զարգացնել ինտուիցիան՝ դիտարկելով զրուցակցին եւ իմանալով ժեստերի կոնկրետ իմաստը՝ ճիշտ եզրակացություններ անել։

Ոչ բանավոր հաղորդակցության օրինակ

Մի համալսարանի հոգեբանության դասարանում փորձ է արվել։ Հանդիսատեսը, որը բաղկացած է եղել ամուսնական զույգերից, բաժանվել է երկու խմբի՝ ըստ սեռի, նրանց տրվել են տեսագրություններ տարբեր տեսակի լացող փոքրիկների մասին։ Այնուհետև նրանց խնդրեցին բացատրել դրանց իմաստը: Երեխաներ ունեցող կանանց մեծ մասը ճշգրիտ վերծանել է դրանք (քաղց, թաց տակդիրներ, ցավ և այլն), մինչդեռ տղամարդիկ մեծ տարբերություն չեն տեսնում լացի տարբերակների մեջ։ Սա թույլ տվեց եզրակացնել, որ կանայք, լինելով ավելի զգայուն և ուշադիր, ավելի հեշտ են մեկնաբանում ոչ խոսքային ժեստերը։ Տղամարդկանց համար ավելի դժվար է դա անել, նրանց պետք են կոնկրետություններ, և ոչ բոլոր տեսակի սենտիմենտալ փորձառություններ: Բացառություններ, իհարկե, կան։

Այս դեպքը բացատրում է նաև այն փաստը, թե ինչու ուժեղ սեռի ներկայացուցիչների համար դժվար է սուտ ասել կնոջը, ով կարծես կարդում է նրա աչքերում։ իրական իրավիճակիրերի։

Ոչ բանավոր հաղորդակցություն

Այսպիսով, եկեք նայենք ոչ վերբալ հաղորդակցությանը: Նրանց բազմազան կառուցվածքը հստակ հասկանալու համար ահա դրանց դասակարգումը.
1. Արտահայտիչ-արտահայտիչ շարժումներ (մարմնի կեցվածք, դեմքի արտահայտություններ, ժեստեր, քայլվածք):
2. Շոշափելի շարժումներ (ձեռքերը սեղմելով, թփթփացնել մեջքին կամ ուսին, հպվել, համբուրվել):
3. Տեսողական կոնտակտային հայացք (հայացքի ուղղությունը, տեւողությունը, շփման հաճախականությունը):
4. Տարածական շարժումներ (կողմնորոշում, հեռավորություն, սեղանի մոտ տեղադրում):

Այս հոդվածում մենք կանդրադառնանք ոչ բանավոր հաղորդակցման միջոցների առաջին երկու խմբերին և կփորձենք բնութագրել դրանց նշանակությունը։ Պետք է հիշել, որ մեկ ժեստ մեկնաբանելն առանց մարմնի այլ ազդանշանների համակցման նշանակում է մոլորեցնել իրեն: Ուստի կոնկրետ եզրակացություններ անելուց առաջ անհրաժեշտ է հաշվի առնել զրուցակցի վարքագծի բոլոր նրբությունները, ինչպես նաև նրա ֆիզիկական և հոգեբանական վիճակը։

Արտահայտիչ-արտահայտիչ շարժումներ

Բաց մարմնի ժեստերը և կեցվածքները

Բացություն

Զրուցակցի ձեռքերը ափերը վեր են շրջված և լայն տարածում դեպի կողքերը։ Գլխի նստելու դիրքը ուղիղ է, ուսերը՝ ուղղված։ Հայացքն ուղիղ է։ Դեմքի արտահայտությունները բնական են, առանց լարվածության և կոշտության: Բարեկամության այս կեցվածքը՝ որպես ոչ խոսքային հաղորդակցության միջոց, խոսում է բացության և անկեղծության մասին։ Նրա մասին է խոսում նաև նրա շուրջը գտնվող երկու ձեռքերով ձեռք սեղմելը։ Տղամարդիկ կարող են զրույցի ընթացքում բացել վերնաշապիկի կամ բաճկոնի կոճակները: Նման մարդու հետ շփվելով՝ ակամա հանգստանում ես ու վստահություն զգում նրա հանդեպ։

Համակրանք

Ոչ վերբալ հաղորդակցության մեջ կա մտավոր շփման հասկացություն, որն արտահայտվում է միմյանց ժեստերի կամ բոլոր վարքագծի ակամա կրկնօրինակմամբ։ Ազդանշան է ուղարկվում միմյանց՝ «Ես ձեզ հիանալի հասկանում եմ»։ Եվ իսկապես, եթե նայեք սեղանի շուրջ խաղաղ զրուցող զույգին, կտեսնենք նմանատիպ կեցվածք, ձեռքերի նույն դասավորվածությունը՝ ընդհուպ մինչև սպեկուլյարություն: Եթե ​​ցանկանում եք համոզել մեկ այլ մարդու անվերապահորեն կիսել իր կարծիքը, պարզապես պատճենեք նրա մարմնի դիրքը։

Եթե ​​դիտում ենք սիրահարված երջանիկ մարդու քայլվածքը, ապա նկատում ենք թռչող քայլվածքը, որը շատ ցայտուն է։ Այն հատկանշական է նաեւ ինքնավստահ, եռանդուն մարդկանց։ Տպավորություն է ստեղծվում, որ նրանք թքած ունեն բոլոր խնդիրների վրա։

Փակ ժեստեր և կեցվածք (պաշտպանություն, կասկած, գաղտնիություն)

Խաբեություն

Դուք հավանաբար տեսել եք, թե ինչպես է ինչ-որ մեկը թաքցնում իր ձեռքերը զրույցի ընթացքում: Հավանական է, որ նա չի ասում ճշմարտությունը, քանի որ ենթագիտակցորեն մարդու ուղեղը ազդանշաններ է ուղարկում մարմնին, և երբ սուտ է ասում, ձեռքերը գրպանը դնելու, քիթը քորելու, աչքերը շփելու ուժեղ ցանկություն է առաջանում։ Սրանք բոլորը բնորոշ նշաններ են, սակայն, ինչպես արդեն ասաց ՄիրՍովետովը, անհրաժեշտ է միասին բացատրել ոչ խոսքային ժեստերի նշանակությունը։ Հոսող քթով մարդը կարող է քորել քիթը, քսել աչքերը՝ նոր արթնացած երեխան և այլն։

Պաշտպանություն

Կրծքավանդակի վրա խաչած ձեռքերը, կանգնած և նստած դիրքերում խաչած ոտքերը՝ մտերմության, անհասանելիության դասական ժեստ: Հաճախակի թարթելը պաշտպանության, շփոթության նշան է։ Մարդու հուզական կարգավիճակը թույլ չի տալիս ազատ և հանգիստ զգալ։ Եթե ​​փորձեք ինչ-որ բան բանակցել նման զրուցակցի հետ, հավանական է, որ մերժում կստանաք։ «Սառույցը հալեցնելու համար» ՄիրՍովետովը խորհուրդ է տալիս օգտագործել վերևում արդեն նկարագրված ոչ բանավոր հաղորդակցության միջոցները, փորձեք բաց դիրք ընդունել՝ ափերը վերև։

Արտացոլման և գնահատման ժեստեր

Համակենտրոնացում

Այն արտահայտվում է փակ աչքերով քթի կամուրջը սեղմելով։ Երբ մարդը, ում հետ դուք շփվում եք, որոշում է, թե ինչ անել կամ ինչ անել, ընդհանրապես մտածում է ինչ-որ հարց լուծելու մասին. այս պահին նա կարող է շփել իր կզակը:

Քննադատություն

Եթե ​​մարդը ձեռքը բռնում է կզակի մոտ, ցուցամատը երկարացնում է այտի երկայնքով, իսկ մյուս ձեռքը պահում է արմունկը, ձախ ունքն իջեցնում է, կհասկանաք, որ հասունացել է կատարվածի բացասական գնահատականը։

Դրականություն

Այն մեկնաբանվում է որպես գլխի մի փոքր թեքություն դեպի առաջ և ձեռքի թեթև հպում այտին։ Մարմինը թեքված է առաջ։ Ահա մի մարդ, ով հետաքրքրված է կատարվածով և դրական է վերաբերվում տեղեկատվությանը։

Կասկածի և անորոշության ժեստեր

Անվստահություն

Հավանաբար նկատել եք, թե ինչպես են որոշ ուսանողներ, լսելով բանախոսին, ձեռքերով փակում իրենց բերանը։ Այս ժեստը վկայում է դասախոսի կարծիքի հետ անհամաձայնության մասին։ Նրանք կարծես զսպում են իրենց հայտարարությունները, ճնշում են իրական զգացմունքներն ու փորձառությունները: Եթե ​​զրույցի ընթացքում ձեր ընկերը անսպասելիորեն անհավատության ժեստ է անում, կանգ առեք և մտածեք, թե ինչ խոսքեր են առաջացրել այս արձագանքը: Դիտարկելով ղեկավարի պահվածքը՝ ենթական կհասկանա, թե ինչ է պետք ասել, և ինչն է ավելի լավ լռել։ Անվստահությունը արագ վերածվում է մերժման, իսկ հետո՝ մերժման։

Անորոշություն

Ոչ բանավոր ժեստը, ինչպիսին է ականջը կամ պարանոցը քորելը կամ քսելը, կարող է ցույց տալ, որ մարդը լիովին չի հասկանում, թե ինչ են ուզում իրենից կամ ինչ նկատի ունեք զրույցի ընթացքում: Ինչպե՞ս մեկնաբանել նման ժեստը, եթե ձեզ ասել են լիակատար ըմբռնման մասին: Այստեղ նախապատվությունը պետք է տրվի մարմնից եկող ոչ խոսքային ազդանշանին։ Տվյալ դեպքում մարդը ոչինչ չի հասկացել։ Անվստահության մասին է խոսում նաև մյուսի արմունկով թիկունքից սեղմող ձեռքը, հավանաբար նրա տերը անծանոթ հասարակության մեջ է։

Ժեստեր և կեցվածքներ, որոնք ցույց են տալիս լսելու չցանկանալը

Ձանձրույթ

Զրուցակիցը ձեռքով հենում է գլուխը։ Պարզ է, որ նա անտարբեր է տեղի ունեցողի նկատմամբ։ Եթե ​​նա նստած է լսարանի մեջ, ապա վստահաբար կարող ենք ասել՝ դասախոսի ներկայացրած նյութը լրիվ անհետաքրքիր է։ Նման դեպքերում ՄիրՍովետովը խորհուրդ է տալիս զրույցի թեման փոխել հուզիչի կամ «թափահարել» անսպասելի հարցով։ Համոզված եղեք, որ նա կարթնանա, և սա հենց այն է, ինչ ձեզ հարկավոր է։

Չհավանություն

Թափահարել գոյություն չունեցող վիլլիները, ուղղել հագուստի ծալքերը, ոչ վերբալ հաղորդակցության ժամանակ կիսաշրջազգեստը քաշելն արտահայտված տեսակետի հետ հակառակորդի անհամաձայնության նշան է։ Արագ կհասկանաք չեզոք թեմաների անցնելու անհրաժեշտությունը։ Այնուամենայնիվ, եթե թելը իսկապես կպել է բաճկոնի թևին, հագուստը կնճռոտվել է, դուք չպետք է դա համարեք որպես մերժման ժեստ:

Հեռանալու պատրաստակամություն

Այն կարելի է ճանաչել այնպիսի նշաններով, ինչպիսիք են՝ կոպերի կախվածությունը (հետաքրքրության կորուստ), ականջը քորելը (խոսքի հոսքը փակելը), ականջի բլթակը (չի ուզում խոսել), ամբողջ մարմինը դեպի դուռը շրջելը կամ ոտքը ուղղելը։ այս ուղղությամբ։ Ակնոցները հանելու ժեստը նույնպես ազդարարում է զրույցի ավարտը։

Գրգռվածություն

Երբ մարդը ակնհայտ սուտ է ասում և հասկանում է, որ դու տեսել ես նրա միջոցով, նա կսկսի գրգռվել քո անմեղությունից, որը կարող է դրսևորվել փողկապի կամ օձիքի ակամա թուլացմամբ: Ոչ բանավոր հաղորդակցության մեջ դա կարող է դրսևորվել նաև պարանոցը քսելու, ձեռքի անհարկի շարժումներով, կնոջ դրամապանակը սեղմելով, թղթի վրա մեխանիկորեն նկարելով:

Գերիշխող ժեստերը

Գերազանցություն

Նստած դիրքում այսպես կոչված «ռեժիսորական դիրք» կամ «շեֆի պոզ»: Ձեռքերը գլխի հետևում են, մի ոտքը մյուսին: Եթե ​​կոպերը հազիվ փակված են կամ աչքերի անկյունները մի փոքր կծկված են, հայացքն ուղղված է դեպի ներքև՝ ձեր առջև ամբարտավանությունն է, արհամարհանքը: Մարմնի այս դիրքը, որպես ոչ խոսքային հաղորդակցության միջոց, հաճախ ընդունում են ղեկավարները, առաջատար դիրքեր զբաղեցնող մարդիկ։ Նրանք վստահ են իրենց վրա, ցուցադրաբար արտահայտում են իրենց կարևորությունը ուրիշների առաջ։ Այս ժեստը պատճենելու փորձը սպառնում է շուտով աշխատանքից հեռացնել:

Հավասարություն

Գրեթե բոլոր տղամարդիկ օգտագործում են նմանատիպ ժեստ, կանայք՝ շատ ավելի քիչ։ Ձեռսեղմման բնույթը կարող է շատ բան ասել, առաջին հերթին այն կբացահայտի դիմացինի մտադրությունները։ Եթե ​​երկու ձեռքերը միացնելու պահին մեկը մեջքից վեր է, ապա դրա տերը ցույց է տալիս իր առաջատար դիրքը։ Դուք կարող եք ստուգել, ​​թե որքան ամուր է նա պաշտպանում իր ղեկավարության կարգավիճակը պարզ ձևով:Ձեռքդ վեր արա։ Եթե ​​դիմադրություն եք զգացել, ապա չեք կարողանա համոզել նրան ձեր միջև հավասարություն վերցնել։

Սեռական ժեստեր

Երբ տղամարդը հավանում է կնոջը, նա ցույց է տալիս իր բութ մատները գոտիով խցկված, ձեռքերը դնում կոնքերի վրա կամ ոտքերը լայն բացում։ Կնոջ հայացքը, որպես կանոն, ինտիմ է և կարող է երկար մնալ մարմնի որոշ մասերի վրա։ Տղամարդը կարող է ակամա ձեռքով հարմարեցնել փողկապը կամ օձիքը։
Եթե ​​կինը ձգտում է հետաքրքրվել, նա անգիտակցաբար բարձրացնում է գլուխը, ուղղում մազերը, ուղղում բլուզը։ Ոչ վերբալ հաղորդակցության օգնությամբ գայթակղելու ավելի նուրբ արվեստը նշանակում է դաստակները մերկացնել, ոտքերը նստած կամ կանգնած դիրքում տարածել։ Եթե ​​կինը ինտիմ հայացք է դրսևորում պատահաբար սահած ուսադիրի, կիսահագնված խաչաձև կոշիկների հետ միասին, վստահ եղեք, որ նա ցանկանում է սիրախաղ սկսել: Բաց բերանը և թաց շուրթերը բնորոշ սեռական ցանկություններ են:

Շոշափելի շարժումներ

Դրանք ներառում են գրկախառնություն, ձեռքսեղմում, ուսին կամ մեջքին շոյելը, դիպչելը, համբուրվելը:

Գրկել

Գրկախառնությունների բնույթով, ուժով, տեւողությամբ նրանք որոշում են մարդու արտահայտած զգացմունքների իմաստը։
Ծոց ընկերները, ովքեր երկար բաժանման մեջ էին, երբ հանդիպում են, գրեթե խեղդում են միմյանց ամուր գրկախառնությունների մեջ: Սիրահարները երկար են մնում նուրբ գրկում: Հեռավոր հարազատների գրկախառնությունները, կախված նախկինում պահպանված շփումներից, կարող են լինել և՛ զուսպ, և՛ սառը, և՛ կրքոտ: Սիրելիների միջև նրանք կրում են փափուկ, հոգևոր նշանակություն: Ըմբշամարտի մրցումներում, օրինակ, մասնակիցները կարճ գրկախառնվում են և բաժանվում:

Ոչ բանավոր հաղորդակցության այնպիսի միջոցներ, ինչպիսիք են գրկախառնությունները, ավելի տարածված են մարդկության ուժեղ կեսի ներկայացուցիչների մոտ, կանանց միջև դրանք մի փոքր ավելի քիչ են տարածված: Այժմ փողոցներում կարելի է տեսնել երկու դեռահաս աղջիկների, որոնք գրկաբաց վազում են դեպի միմյանց։ Այս տարիքում և՛ տղաների, և՛ աղջիկների միջև նման շփումների հաճախականությունը արտահայտիչ բնույթ է կրում, երբ ցանկանում ես դուրս շպրտել հանդիպման հանդեպ ուրախության, հրճվանքի և հիացմունքի ավելցուկը։ Եթե ​​տեսնեք միասեռ զույգեր, որոնք դանդաղ քայլում են մայթով հյուսված գրկած, դա կարող է ակամա առաջարկել գեյ սեքսը:

ձեռքսեղմում

Ձեռքսեղմումները, որպես ոչ խոսքային հաղորդակցության միջոցներից մեկը, տարբերվում են նաև դրանց կատարման ձևով, ուժգնությամբ և տեւողությամբ։ Զրուցակցի ձեռքի ուժեղ, եռանդուն թափահարումը, զուգորդված ուրախ բացականչությամբ, խոսում է զուգընկերոջ անկեղծության, զրույցը շարունակելու ցանկության մասին։ Ձեռքի շրջանակը «ձեռնոցի» տեսքով նույնպես խոսում է ընկերասիրության մասին։ Բայց եթե մեռած ձեռքը մեկնում է քեզ, ինչպես սատկած ձուկը, նրանք չեն ուզում քեզ հետ կապ հաստատել։

Սառը ձեռքը թափահարելով կարող է ազդանշան տալ, որ նրա տերը կա՛մ սառն է, կա՛մ շատ անհանգստացած: Մշուշոտ ափերը խոսում են նյարդային փորձառության մասին։ Ձեռքը, որը թափահարում է ափի մեջ, ցույց է տալիս մեկ այլ անձի վրա գերիշխելու ցանկություն: Եթե, ընդհակառակը, այն շրջված է ափը վեր, նրա տերը անգիտակցաբար իրեն ճանաչում է որպես զրուցակցի ենթակա։

Պտտեք մեջքի կամ ուսի վրա

Մեջքին կամ ուսին թփթփացնելը հիմնականում բնորոշ է տղամարդկանց։ Այս ոչ խոսքային ժեստերը հաճախ մեկնաբանվում են որպես ընկերություն, համակրանք կամ քաջալերություն: Դրանք կարելի է տեսնել գրեթե բոլոր տարիքային կատեգորիաներում։ Թոյլ տալը, ինչպես որ ասես, ցույց է տալիս տղամարդկային ուժը և իր տիրոջ պատրաստակամությունը՝ օգնության հասնելու:

Ի դեպ, այս ժեստը չպետք է շփոթել բժշկական պրակտիկայում օգտագործվողի հետ։ Նորածին երեխային ապտակում են մեջքին, որ նա ճչում է ու թոքերը ուղղում, իսկ խեղդվողին թիկունքից ապտակում են։ Patting-ը մերսման պրակտիկայի ձև է: Այսինքն՝ այս ժեստի կոնկրետ իմաստը կախված է ներկա իրավիճակից։

Հպումներ

Հպումը սովորական բան է ոչ վերբալ հաղորդակցության աշխարհում: Վ ուսումնական գործունեությունդա օգնում է դադարեցնել չարաճճիությունը, խուլի դեպքում՝ իր ուշադրությունը հրավիրել իր վրա, բժշկական պրակտիկայում, օգտագործելով այս ժեստը, ախտորոշվում է առողջական վիճակ, մերսման տեխնիկան հիմնված է հպման մեթոդների համակցության վրա։ մարմինը, ամուսինների միջև ինտիմ ոլորտում նրանք ծառայում են որպես կապի նախերգանք: Հպումների տարբեր տեսակներ զուգընկերոջ չասված զգացմունքների ցուցիչ են։ Նրանք կարող են լինել նուրբ, սիրալիր, թեթեւ, ուժեղ, կոպիտ, վիրավորական և այլն:

Համբույր

Համբույրը, որպես շոշափելի ժեստերի տեսակ, լայնորեն կիրառվում է մարդու կյանքի բոլոր ոլորտներում։ Կոնկրետ առարկայի առնչությամբ փոխվում է համբույրի բնույթը։ Մայրը քնքշորեն ու սիրով համբուրում է երեխային՝ արանքում սիրող մարդկանցդրանք կարող են տատանվել՝ շուրթերի թեթև հպումից մինչև կրքոտ համբույր: ՄիրՍովետովը առանձին հոդվածում բացահայտում է այս տեսակի ժեստերի ողջ տեսականին հակառակ սեռի սիրահարվելու հարցում: Այստեղ նկատենք, որ համբույրները կարող են լինել ինչպես զգացմունքների անկեղծ դրսևորում, այնպես էլ պաշտոնական, սառը, ավանդական: Հանդիպմանը համբուրվում են ու ցտեսություն, համբուրվում են ծննդյան պահին։

Աչքի շփում

Աչքի շփումը անհերքելիորեն կարևոր հաղորդակցման գործընթաց է: Ինչպես արդեն գիտեք, տեսողության միջոցով է, որ մարդը ստանում է տպավորությունների մոտ 80%-ը բոլոր զգայարաններից։ Աչքերի օգնությամբ կարելի է տարբեր արտահայտություններ փոխանցել, դրանց շնորհիվ կարող ենք իրականացնել զրույցի ընթացքը կառավարելու գործընթացը, հետադարձ կապ ապահովել մարդու վարքագծի մեջ։ Հայացքը օգնում է դիտողությունների փոխանակմանը, քանի որ առանց աչքերի մասնակցության հայտարարությունների մեծ մասն անիմաստ կլիներ։

Հիշեք, թե ինտերնետում զրուցակիցներին որքան շատ են պետք էմոցիոնների բազմազանությունը, որոնք փոխարինում են ոչ խոսքային հաղորդակցության այնպիսի միջոցին, ինչպիսին են կարծիքների փոխանակումը, դեմքի արտահայտությունները: Ի վերջո, առանց միմյանց տեսնելու, շատ ավելի դժվար է փոխանցել ապրած զգացմունքները։ Ակնթարթային հաղորդագրությունների ծրագրերի մշակողները, բարելավելով իրենց ծրագրային հատկանիշները, փորձում են ներառել և ընդլայնել աչքի արտահայտության, ընդհանուր դեմքի արտահայտությունների և ձեռքի տարբեր ժեստերի գործառույթը: Եվ, ինչպես ցույց է տալիս պրակտիկան, ICQ-ի նման ծրագրերի պահանջարկը շատ մեծ է: Մարդիկ քաղցած են բովանդակալից հաղորդակցվելու նաև համացանցում: Եվ տեսազանգերի գործառույթի տեսքը Բջջային հեռախոսներիսկ վիդեո սարքավորումների տեղադրումը համակարգչի վրա, որը թույլ է տալիս ինտերակտիվ շփվել՝ մտածելով միմյանց մասին, հենց հեռավորության վրա ուղիղ կապի անհրաժեշտության պատասխանն է:

Նաև հայացքը մասնակցում է մտերմության, անկեղծության արտահայտմանը։ Դրանով դուք կարող եք սահմանել մարդուն մոտիկության աստիճանը:

Հաղորդակցության ժամանակ հայացքը, որպես կանոն, տեղեկատվական որոնում է իրականացնում, օրինակ՝ ունկնդիրը նայում է խոսակցին, իսկ եթե կանգ է առել, լուռ սպասում է շարունակությանը, առանց աչքի կոնտակտը ընդհատելու. ազդանշան է տալիս կապի ազատ կապուղու մասին, օրինակ՝ աչքի նշանով խոսնակը տեղեկացնում է, որ խոսակցությունն ավարտված է. օգնում է հաստատել և պահպանել սոցիալական հարաբերություններերբ մենք փնտրում ենք մարդու հայացքը զրույցի մեջ մտնելու համար։

Հոգեբանության մեջ կան մի քանի տեսակի հայացքներ, որոնցից յուրաքանչյուրը շատ կարևոր տեղեկատվություն է պարունակում մարդու մտքերի մասին.
1. Գործնական տեսք – երբ նայում ենք զրուցակցի ճակատին ու աչքերին։ Հաճախ մենք այդպես ենք վարվում, երբ հանդիպում ենք անծանոթ մարդկանց, ղեկավարների և ղեկավարների:
2. Սոցիալական հայացք - երբ մենք մեր հայացքն ուղղում ենք դեպի մարդու դեմքի հատվածը՝ բերանի, քթի և աչքերի հատվածում։ Բնորոշ է ընկերների ու ծանոթների հետ հեշտ շփման իրավիճակներում։
3. Ինտիմ հայացք - անցնում է զրուցակցի աչքերի գիծով և իջնում ​​մինչև կզակից և պարանոցից ցածր՝ մարմնի այլ մասեր։ Աչքերի լայնացում կարող է լինել որպես հաճույքի ակնկալիք:

Մենք արդեն նշել ենք այն փաստը, որ տղամարդկանց համար ավելի դժվար է խաբել իրենց կանանց և ընկերուհիներին, քանի որ կանայք կարող են ավելի արագ դատապարտել սուտը՝ կարդալով նրանց աչքերը։ Ինչպե՞ս են դա անում։ Առաջին հերթին՝ ըստ աչքի մկանների կծկման հետեւանքով աչքի բնորոշ փոփոխությունների։ Խաբել փորձելիս մարդը դժվարությամբ է դիմանում հայացքին, թարթում է և հայացքը կողքի է դարձնում։ Այս նշանները կարող են դրսևորվել նաև տխրության, ամոթի և զզվանքի հետ: Եթե ​​նա տառապում է, ապա արցունքները հոսում են նրա աչքերից, բայց դրանք նույնպես հայտնվում են ծիծաղով և ուրախությամբ։
Ամեն դեպքում, ոչ խոսքային ժեստերի ճիշտ մեկնաբանման համար մենք հաշվի ենք առնում միջավայրը, հանգամանքների ենթատեքստը։ Մի բան միանշանակ է. աշակերտների լայնացումը կամ կծկումը, որն առաջանում է որպես գրգռման պատասխան, տեղի է ունենում ակամա, առանց գիտակցությունը հաշվի առնելու, դրանում ներգրավված է ինքնավար նյարդային համակարգը։ Եթե ​​հայացքի ուղղությունը դեռ հնարավոր է ինչ-որ կերպ վերահսկել, ապա աշակերտների փոփոխությունը մեր վերահսկողությունից դուրս է: Երբ մենք խոսում ենք մարդու մասին. «նա արտահայտիչ աչքեր ունի», «նա չար հայացք ունի», «նա խաբել է ինձ», մենք նկատի ունենք հենց այն տեղեկատվությունը, որը ստացվել է ոչ վերբալ հաղորդակցության միջոցով, երբ դիտում է մարդու աչքերը: Ծնողների կողմից լքված երեխաները չոր, անջատված տեսք ունեն՝ լցված միայնության ցավով, որը նրանց չափահաս արտահայտություն է տալիս: Ընդհակառակը, սիրելի ու սիրալիր փոքրիկները բոլորովին այլ կերպ են նայում աշխարհին։

Հայացքի երկարությունը կարող է ցույց տալ հետաքրքրության աստիճանը։ Մտադրությունը, անկոտրում, ձեզ կպատմի ձեզանից ինչ-որ տեղեկություն պարզելու կամ ձեզ ստիպելու մտադրության մասին: Սիրահարված զույգերի համար նման տեսքը ազդանշան է ծառայում ակտիվ սիրավեպ սկսելու համար: Եթե ​​հայացքն ուղղված է քնած մարդուն, ենթագիտակցորեն նա կարող է անհանգստություն առաջացնել, նույնիսկ արթնանալ: Հետաքրքիր է, որ կենդանական աշխարհում հայացքը ազդանշան է ծառայում մոտալուտ հարձակման համար, ուստի զարմանալի ոչինչ չկա, երբ անծանոթ մարդու կողմից նման ազդանշան զգալով՝ անհանգստություն և թաքնվելու ցանկություն ես զգում: Ծայրամասային (կողային) տեսողությամբ մենք կարողանում ենք տեսնել մեզ շրջապատող առարկաները և շրջակա միջավայրը, վերլուծել վտանգի աստիճանը։
Սերիական մարդասպաններն ու մոլագարները շատ տարբեր հայացքներ ունեն սովորական մարդու հայացքից։ Մարդու բոլոր վարքագիծը ժամանակի որոշակի կետից առաջ, իրավիճակները, որոնք նա լուծում է և մեթոդները, որոնք նա օգտագործում է խնդիրները վերացնելու համար, ամեն ինչ թողնում է հետք նրա աչքերի արտահայտության վրա: Երեխայի հետ անքուն գիշերից հոգնած մայր, փշրանքներով ապրող թոշակառու, իր ակնկալած կրթաթոշակը չստացած ուսանողուհի՝ բոլորի աչքերում յուրօրինակ արտահայտություններ կան։ Եթե, օրինակ, մտերիմ հարաբերությունների մեջ եք նման մարդկանց հետ, ապա անպայման կհասկանաք այս տեսքի պատճառը։

Տարածական շարժումներ

Անհատների միջև շփումներում այս կամ այն ​​հեռավորությունը որոշվում է հաղորդակցվող անձանց սոցիալական կարգավիճակով, նրանց ազգային բնութագրերով, տարիքով, սեռով, ինչպես նաև գործընկերների միջև հարաբերությունների բնույթով: Եվ դա նաև ոչ վերբալ հաղորդակցության ձևերից մեկն է, որը լավ է իմանալ: Ի դեպ, ըստ կոնկրետ իրավիճակի տարածական կողմնորոշման այս գիտելիքներն ակտիվորեն օգտագործում են հոգեբանները, սոցիոլոգները, քաղաքագետները։

Սեղանի մոտ երկու հոգու գտնվելու վայրով կարելի է դատել նրանց հաղորդակցության բնույթը:

1. Անկյունային դասավորության դիրքը ամենաբարենպաստն է աշակերտի և ուսուցչի, ենթակաների հետ առաջնորդի հաղորդակցության համար, քանի որ երկուսն էլ ունեն բավականաչափ տեղ՝ հայացքների փոխանակման և ժեստերի համար: Սեղանի անկյունը ծառայում է որպես հանգստացնող պատնեշ անսպասելի հարձակումների դեմ: Նրանց հայացքները չեն հատվում, և երբ շոշափվում են քննարկման դժվար պահերը, միշտ կարող ես հայացքդ ուղղել դեպի անշարժ առարկան և կենտրոնանալ պատասխանի ձևակերպման վրա։

2. Մրցակցային եւ պաշտպանական դիրք - օգտագործվում է բուռն քննարկումների, վեճերի, քննարկումների ժամանակ։ Զրուցակիցները նստում են միմյանց դեմ, ինչը թույլ է տալիս լավ պատկերացնել դեմքի արտահայտությունները, ժեստերը, որոնք կարող են փոխվել ամեն վայրկյան՝ կախված քննարկված հարցերի ծանրությունից։ Նրանց միջև սեղանի տեսքով պատնեշը հարաբերական ապահովության հնարավորություն է տալիս այն դեպքում, երբ խաղաղ քննարկումը հանկարծ վերածվի ձեռքերի թափահարման փուլի և հակառակորդի կրծքից բռնելու ցանկության։ Այս դեպքում միմյանց հակառակ դիրքն օգնում է բաց չթողնել զրուցակցի ոչ վերբալ ազդակները և ժամանակին արձագանքել դրանց։

3. Անկախ դիրք – խոսում է շփվելու չցանկանալու մասին։ Զրուցակիցները նստում են սեղանի տարբեր անկյուններում, ինչը բացասաբար է անդրադառնում շփման գործընթացի վրա։ Եթե ​​փորձում եք փոխել դիրքը, մոտ նստեք, դիմացինը կարող է հանդուգնորեն վեր կենալ և դուրս գալ սենյակից: Սա սեղանի շուրջ շփման ամենաբացասական ձևն է և ընդհանրապես ոչ բանավոր հաղորդակցության ձևը:

4. Ուղղորդված համագործակցության դիրքորոշում՝ զրույցի մասնակիցների միջեւ չկան ֆիզիկական խոչընդոտներ, նրանք նստած են կողք կողքի։ Հաղորդակցությունը գաղտնի է և ինտիմ: Այս դիրքում կարող եք քննարկել գրեթե բոլոր հարցերն ու թեմաները, քանի որ զրուցակիցները լիովին ընդունում են միմյանց։

Ըստ երկու զրուցող մարդկանց դիրքի, միմյանց մոտիկության աստիճանի, առանձնանում են անձնական տարածքների տեսակները.
- հանրային (դրանց միջև հեռավորությունը ավելի քան 3,5 մետր է);
- սոցիալական (3,5-ից 1,5 մետր);
- անձնական (1,5 մետրից մինչև 40 սմ);
- ինտիմ և գերինտիմ (40 սմ-ից և ավելի մոտ):

Եթե ​​անծանոթը փորձի գերազանցել ձեր անձնական հեռավորությունը, դուք բնազդաբար հետ կքայլեք կամ կձգեք ձեր ձեռքերը՝ կանխելու ձեր անձնական տարածք ներխուժումը: Դուք կարող եք զգալ զայրույթ, սրտի հաճախություն, ադրենալինի արագություն: Եթե ​​հայտնվել եք այնպիսի իրավիճակում, երբ ներխուժումն անխուսափելի է (վերելակ, գերբեռնված տրանսպորտ), խորհուրդ ենք տալիս փորձել հանգստություն պահպանել, չխոսել նրա հետ, ավելի լավ է հրաժարվել նրա հետ նույնիսկ ոչ բանավոր շփումից (մի նայեք մարդուն ներս Աչքերը).

Հետաքրքիր փորձ է իրականացվել նրա տարածքային տարածքի պահպանման վերաբերյալ։ Հրահանգից հետո աղջկան խնդրել են նստել աշակերտի կողքին՝ գրադարանի սեղանի մոտ։ Նա աննկատելիորեն փորձում էր հնարավորինս մոտ նստել, և նրա յուրաքանչյուր փորձի հետ հարևանը բնազդաբար շարժվում էր դեպի եզրը։ Ձեզանից յուրաքանչյուրը նման իրավիճակում զգացել է ձեր տարածքը տարբեր ոչ վերբալ ժեստերի օգնությամբ պահպանել ձեր տարածքը, օրինակ՝ արմունկը հրելով, ուսից ցանկապատել նյարդայնացնող հարևանից, գլուխը ներս քաշել։

Անձնական հեռավորության պահպանումը կարելի է տեսնել նաև տրանսպորտային միջոցներում: Նկատվել է, որ մարդիկ հերթով նստում են դատարկ մեքենա՝ զույգ տեղերում։ Եթե ​​չկան, տեղ են գրավում վստահելի հարեւանի կողքին՝ հակառակ կողմը թեքելով։

Ոչ վերբալ հաղորդակցության ևս մեկ օրինակ. Այգում մարդիկ սիրում են նստարանների ողջ տարածքը զբաղեցնել: Եթե ​​մեկ այլ մարդ մոտենում է միայնակին և թույլտվություն է խնդրում նստելու, որպես կանոն, նա համաձայնություն է ստանում։ Բայց շատ շուտով առաջինը հեռանում է՝ փնտրելով ֆրի-շոփ։

Վ գյուղամերձԱնձնական տարածքի հայեցակարգը շատ ավելի լայն է, քան քաղաքում: Զրուցակիցները կարող են խոսել 2-5 մետր հեռավորության վրա, և դա խնդիր կամ անհարմարություն չէ։ Քաղաքում, որտեղ բնակչության խտությունը բավականին բարձր է, անձնական տարածքային տարածքը նվազագույնի է հասցվում, և դա կրկին չի խանգարում ազատ հաղորդակցությանը։ Գյուղացին ամենամեծ անհարմարությունն է զգում քաղաքում գտնվելու ժամանակ։ Նա բառացիորեն ֆիզիկապես կզգա օդի ու տարածության պակասը։ Ապացույցներ կան այն մասին, թե ադապտացիայի որքան խնդիրներ են նրանք հանդիպել քաղաք տեղափոխվելիս, ինչպես են տառապել դաշտերի ու մարգագետինների ընդարձակության, օդի լռության ու թարմության՝ հագեցած հողի ու խոտի յուրօրինակ բուրմունքներով տառապող կարոտը: Հոգեբանական տառապանքների մասին խոսելն ավելորդ է մեծ թվով բացարձակ անտարբեր մարդկանց հետ շփվելիս, ովքեր միշտ շտապում են կարևոր հարցերում:

Սիրելիների միջև լռելյայն հաստատվում է ինտիմ հեռավորություն, որում բոլորն իրենց հարմարավետ են զգում։ Անձնական տարածքի նախկինում հաստատված սահմանների փոփոխությունները կարող են վկայել այլ տեսակի հարաբերությունների առաջացման մասին: Նման ոչ վերբալ հաղորդակցության վառ օրինակ. տղան ու աղջիկը, ովքեր նոր են հանդիպել միմյանց, սահմանում են սոցիալական հեռավորություն: Քանի որ հարաբերությունները խորանում և զարգանում են, հեռավորությունը փոխվում է անձնականի և մտերիմների:

Սենյակում մի քանի մարդկանց տարածական դասավորությամբ դուք կարող եք որոշել, թե ով ում է համակրում, նույնիսկ եթե նրանք չեն գովազդում իրենց զգացմունքները: Հարևանի հանդեպ բարյացակամ վերաբերմունքը դրսևորվում է մարմնով, գլուխը դեպի նա շրջված, կոշիկի մատները ուղղված են նրան։ Եթե ​​ձանձրալի մարդուն բռնում են զրույցի մեջ, բայց դուք ցանկանում եք զրուցել հետաքրքիր աղջկա հետ, ոտքի մատները նրա ուղղությամբ են, թեև մարմինը շարունակում է մնալ դեպի ձանձրալի կողմը:

Որոշակի սենյակում հայտնվելով՝ մարդիկ հաճախ բաժանվում են փոքր խմբերի և սկսում իրենց քննարկումները նրանց ներսում: Հետաքրքիր է նման իրավիճակում հետևել ոչ բանավոր հաղորդակցության միջոցներին։ Օրինակ, երբ կողմնակի անձը փորձում է միանալ խմբին: Նա առաջինն է մոտենում: Խումբը հետ է նայում նրան, և եթե նա հակապատկերություն է առաջացրել, ապա խոսակցության շրջանակն աննկատ փակվում է, որպեսզի նա կողքի վրա լինի։ Եթե ​​նա գրավել է զրուցակիցների ուշադրությունը, ձեւավորվում է մի փոքրիկ հատված, որի մեջ մտնում է նոր մասնակից։ Նորեկի նկատմամբ հետաքրքրությունը կորցնելու դեպքում շրջապատն աննկատորեն դուրս է մղում նրան՝ կազմելով խմբի ակտիվ անդամների շղթա։

Ավարտելով այս վերանայումը, ՄիրՍովետովն իրեն թույլ կտա նշել, որ ոչ բանավոր հաղորդակցման միջոցների վերը նշված դասակարգումը ոչ մի կերպ ամբողջական և ամբողջական չէ: Այն արտացոլում է հասարակության մեջ անձի մուտք գործելու տարբեր ձևերի միայն մի կողմը: Չէ՞ որ մարդն ինչքան էլ ապրի, նա անընդհատ շփման նոր ու նոր տարբերակներ է բերում, որոնք առավել ակտուալ են կոնկրետ հանգամանքներում։

Ոչ վերբալ ազդանշանները ճիշտ մեկնաբանելու ունակությունը մեծապես կհեշտացնի մարդկային հարաբերությունների ցանկացած ոլորտում ինտեգրվելու փորձերը և մեկից ավելի անգամ ձեզ լավ կծառայի կրիտիկական իրավիճակներում:

Յուրաքանչյուր մարդ սոցիալական էակ է: Մենք չենք կարող ապրել առանց հաղորդակցության. Ծնվելիս երեխան արդեն ընկնում է սոցիալական խումբբաղկացած բուժքույրերից և մայրերից. Մեծանալով՝ նա շփվում է ընտանիքի ու ընկերների հետ՝ աստիճանաբար ձեռք բերելով բոլոր անհրաժեշտ սոցիալական հմտությունները։ Առանց հաղորդակցության անհնար է որակյալ կյանքով ապրել։ Բայց սա այնքան էլ հեշտ գործընթաց չէ, որքան թվում է առաջին հայացքից։ Հաղորդակցությունն ունի բազմամակարդակ կառուցվածք և առանձնահատկություններ, որոնք պետք է հաշվի առնել տեղեկատվություն փոխանցելիս կամ ստանալիս:

Հաղորդակցությունը որպես մարդու կենսագործունեության իրականացման միջոց

Հայտնի հոգեբանները պարզել են, որ մարդն իր կյանքում երկու տեսակի շփում է ունենում.

1. Բնության հետ։
2. Մարդկանց հետ։

Այս շփումները կոչվում են հաղորդակցություն: Այս հասկացության բազմաթիվ սահմանումներ կան: Հաղորդակցությունը կոչվում է.

• մարդկանց և նրանց միջանձնային հարաբերությունների միջև փոխգործակցության հատուկ ձև.
• անձի բարեկամական կամ գործնական հարաբերությունները մեկ այլ անձի հետ.
• մի խումբ մարդկանց փոխազդեցություն (սկսած 2 հոգուց) տեղեկատվության փոխանակման, շրջակա աշխարհի մասին գիտելիքների համար, որը կարող է լինել աֆեկտիվ և գնահատող բնույթ.
• զրույցի, զրույցի, երկխոսության ընթացքը;
• մարդկանց մտավոր շփումը, որն արտահայտվում է համայնքի զգացողության, համատեղ գործողությունների իրականացման, տեղեկատվության փոխանակման միջոցով:

Ինչպես է հաղորդակցությունը տարբերվում հաղորդակցության հայեցակարգից

Հաղորդակցությունը ներառում է մարդկային շփումների բոլոր ասպեկտները: Սա ներառում է շփումներ բնության, հարևանների և աշխատանքի վայրում: Հաղորդակցությունը ենթակա է որոշակի պահանջների և կանոնների: Այս հայեցակարգը ենթադրում է կոնկրետ նպատակներհաղորդակցության համար, որը հաղորդակցության գործընթացի կողմերից առնվազն մեկն է: Բանավոր հաղորդակցությունը (խոսքը նրա հիմնական միջոցն է) ենթարկվում է խիստ կանոններ, կախված իր տեսակից։ Հաղորդակցողը (մարդը, ով ակտիվորեն մասնակցում է հաղորդակցման գործընթացին) ունի կոնկրետ առաջադրանքներ, որոնք նախատեսված են զրույցի մյուս մասնակցի վրա ազդելու համար: Այս գործընթացը ավելի նպատակահարմար է բիզնես հաղորդակցություն... Այդ իսկ պատճառով գոյություն ունի «բանավոր գործարար հաղորդակցություն» հասկացությունը, որը կիրառելի է միայն պաշտոնական հաղորդակցության մեջ և ենթադրում է տեղեկատվության բանավոր փոխանակում։

Հաղորդակցության երկու հիմնական տեսակ

Տեղեկատվության փոխանակման և հաղորդակցության բոլոր մասնակիցների վրա ազդելու գործընթացը բաժանված է երկու մեծ խմբի. Հաղորդակցության բոլոր գործառույթները պետք է իրականացվեն այս խմբերում, այլապես այն արդյունավետ չի լինի։

Բանավոր հաղորդակցությունը ներառում է տեղեկատվության բանավոր փոխանցում: Այս գործընթացում ինչ-որ մեկը խոսում է, ինչ-որ մեկը լսում է:

Ոչ բանավոր հաղորդակցությունը տեղի է ունենում նշանների օպտիկոկինետիկ համակարգի ներդրման շնորհիվ: Այստեղ տեղին են ժեստերը, դեմքի արտահայտությունները, մնջախաղը, հատուկ ուշադրություն է դարձվում տոնայնությանը և ինտոնացիային, առաջանում է աչքի շփում։ Հաղորդակցման այս եղանակն արտաքնապես արտահայտում է մարդու ներաշխարհը, նրա անհատական ​​զարգացումը։

Ի՞նչ է բանավոր հաղորդակցությունը:

Մարդկանց հետ մեր շփման գրեթե ամեն րոպեն մենք օգտագործում ենք բանավոր հաղորդակցություն: Մենք անընդհատ տեղեկատվություն ենք փոխանակում, ինչ-որ մեկին սովորեցնում, ինքներս լսում ենք բառերի հոսքը և այլն: Բանավոր հաղորդակցությունը ներառում է լսել և խոսել: Նման հաղորդակցության գործընթացում որոշվում է իր սեփական կառուցվածքը, որին մասնակցում են.

• "Ինչ?" - հաղորդագրություն.
• "ԱՀԿ?" - հաղորդակցիչ.
• — Ինչպե՞ս։ - հատուկ փոխանցման ալիքներ.
• "Ում?" - կապի օբյեկտ.
• — Ի՞նչ ազդեցություն։ - զրուցակիցների ազդեցությունը միմյանց վրա, որոնք շփման համար որոշակի նպատակներ են հետապնդում.

Այս տեսակի կապի միջոցներ

Բանավոր հաղորդակցման միջոցները ներառում են խոսքը, լեզուն, խոսքը: Լեզուն՝ որպես մարդկանց հաղորդակցության և տեղեկատվության փոխանցման միջոց, հայտնվել է շատ վաղուց։ Դա հաղորդակցման գործիք է։ Լեզվի բառը նշանի խորհրդանիշ է, որը կարող է միաժամանակ մի քանի իմաստ ունենալ: Բանավոր հաղորդակցությունը չի կարող անել առանց խոսքի, որը բանավոր է և գրավոր, ներքին և արտաքին և այլն: Պետք է նշել, որ ներքին խոսքը տեղեկատվության փոխանցման միջոց չէ։ Նա հասանելի չէ իրեն շրջապատող մարդկանց։ Ուստի բանավոր խոսքային հաղորդակցությունն այն չի ներառում իր միջոցների համակարգում։

Խոսքն օգնում է մարդուն կոդավորել որոշակի տեղեկատվություն և փոխանցել այն զրուցակցին։ Նրա միջոցով է, որ իրազեկողը ազդում է իր զրուցակցի վրա՝ ոգեշնչելով նրան իր տեսակետով։ Մինչդեռ զրուցակիցը դա կարող է յուրովի ընկալել։ Հենց այստեղ են սկսում գործել հիմնական գործառույթներն ու հաղորդակցման բանավոր միջոցները։

Դրա ձևերը

Բանավոր հաղորդակցության ձևերը ներառում են բանավոր և գրավոր խոսքը, ինչպես նաև փոխգործակցության այնպիսի ձևեր, ինչպիսիք են մենախոսությունը և երկխոսությունը: Կախված իրադարձությունների զարգացումից՝ բանավոր խոսքկարող է ձեռք բերել երկխոսության կամ մենախոսության նշաններ:

Բանավոր հաղորդակցության ձևերը ներառում են երկխոսությունների տարբեր տեսակներ.

• փաստացի - ստացողի հետ տեղեկատվության փոխանակում միայն մեկ նպատակով՝ աջակցել զրույցին, երբեմն դա ընկալվում է որպես ծես (օրինակ, երբ «ինչպես ես» հարցը չի ենթադրում լսել պատասխանը).
• տեղեկատվական - տեղեկատվության փոխանակման, ցանկացած կարևոր թեմայի ներկայացման կամ քննարկման ակտիվ գործընթաց.
• վիճելի - առաջանում է, երբ նույն խնդրի շուրջ երկու կամ ավելի տեսակետներում հակասություն է առաջանում, նման երկխոսության նպատակը մարդկանց վարքագիծը փոխելու համար ազդելն է.
• խոստովանական - երկխոսության գաղտնի տեսակ, որը ենթադրում է խորը զգացմունքների և փորձառությունների արտահայտում:

Առօրյա կյանքում մենախոսություններն այնքան տարածված չեն, որքան երկխոսությունները։ Բանավոր և ոչ բանավոր հաղորդակցությունը կարող է լինել մենախոսության մեջ, երբ զեկույցի կամ դասախոսության ժամանակ մարդը ոչ միայն տեղեկատվություն է տրամադրում, այլև այն ուղեկցում է դեմքի արտահայտություններով, ժեստերով, տոնայնության բարձրացմամբ և փոփոխվող ինտոնացիայով: Այս դեպքում և՛ բառերը, և՛ ժեստերը դառնում են փոխանցվող հաղորդագրության հատուկ ծածկագիր: Այս ծածկագրերն արդյունավետ ընկալելու համար անհրաժեշտ է հասկանալ դրանք (ռուս մարդու համար դժվար է հասկանալ չինացուն, ինչպես որ փողոցում հասարակ մարդու համար անհասկանալի են որոշակի ժեստերը):

Բանավոր հաղորդակցության տեսակները

Բանավոր հաղորդակցությունն ունի իր տեսակները. Մենք արդեն թվարկել ենք հիմնականները՝ սա խոսք է իր բոլոր դրսեւորումներով, երկխոսություն, մենախոսություն։ Բանավոր հաղորդակցության առանձնահատկությունները կայանում են նրանում, որ այն պարունակում է հաղորդակցության ավելի շատ մասնավոր տեսակներ:

1. Զրույցը կարծիքների, մտքերի, գիտելիքների խոսքի փոխանակում է: Այս գործընթացը կարող է ներառել երկու և ավելի շատ մարդովքեր շփվում են հանգիստ մթնոլորտում: Զրույցն օգտագործվում է, երբ խնդիր է բարձրացվում կամ խնդիր պարզաբանվում:
2. Հարցազրույցը մի փոքր տարբերվում է պաշտոնական զրույցից: Հարցազրույցի թեմաները նեղ մասնագիտական, գիտական ​​կամ սոցիալական խնդիրներ են:
3. Վեճ՝ գիտական ​​կամ հասարակական որևէ կարևոր թեմաների շուրջ վեճ: Այս տեսակը նույնպես ներառված է «բանավոր հաղորդակցություն» հասկացության մեջ։ Մարդկանց միջև վեճի շրջանակներում շփումը սահմանափակ է.
4. Քննարկումն իր հերթին նույնպես հրապարակային է, բայց դրանում կարևոր է արդյունքը։ Քննարկվել է այստեղ տարբեր կարծիքներկոնկրետ հարցի շուրջ տարբեր տեսակետներ ու դիրքորոշումներ են ներկայացվում։ Արդյունքում բոլորը գալիս են ինչ-որ մեկ կարծիքի և վիճելի հարցի լուծման։
5. Վեճը կարծիքների բախում է, բանավոր պայքարի տեսակ՝ սեփական կարծիքը պաշտպանելու նպատակով։

Խոսքի հաղորդակցման գործընթացների առանձնահատկությունները

Բանավոր հաղորդակցման գործընթացները կարող են դժվար լինել: Քանի որ նման հաղորդակցությանը մասնակցում են երկու կամ ավելի մարդ, տեղեկատվության սեփական մեկնաբանությամբ կարող են առաջանալ անկանխատեսելի լարված պահեր։ Նման պահերը կոչվում են հաղորդակցման խոչընդոտներ: Այս խոչընդոտներին ենթակա են ինչպես բանավոր, այնպես էլ ոչ բանավոր հաղորդակցությունը:

1. Տրամաբանական - արգելք տեղեկատվության ընկալման տրամաբանության մակարդակում: Դա տեղի է ունենում, երբ մարդիկ շփվում են տարբեր տեսակներև մտածողության ձևերը: Նրան տրամադրվող տեղեկատվության ընդունումն ու ըմբռնումը կախված է մարդու ինտելեկտից։
2. Ոճական - առաջանում է, երբ խախտվում է տրամադրվող տեղեկատվության հերթականությունը, և դրա ձևն ու բովանդակությունը չեն համընկնում: Եթե ​​մարդը լուրը սկսի վերջից, ապա զրուցակիցը թյուրիմացություն կունենա դրա ներկայացման նպատակի մասին։ Ուղերձն ունի իր կառուցվածքը՝ սկզբում առաջանում է զրուցակցի ուշադրությունը, հետո հետաքրքրությունը, նրանից անցնում է հիմնական դրույթներին ու հարցերին, և միայն հետո եզրակացություն է հայտնվում ասվածից։
3. Իմաստային - նման արգելք է առաջանում, երբ տարբեր մշակույթներ ունեցող մարդիկ շփվում են, երբ օգտագործված բառերի իմաստները և հաղորդագրության իմաստը չեն համընկնում:
4. Հնչյունական - այս խոչընդոտն առաջանում է տեղեկատուի խոսքի առանձնահատկությունների հետ՝ լղոզված խոսք, հանգիստ ինտոնացիա, տրամաբանական սթրեսի տեղաշարժ:

Ոչ բանավոր հաղորդակցման միջոցներ

Ոչ խոսքային հաղորդակցությունը մարդու ներաշխարհի դրսևորման արտաքին ձև է։ Բանավոր և ոչ բանավոր հաղորդակցման միջոցները նույն հաղորդագրության մեջ փոխկապակցված են տարբեր աստիճանի: Նրանք կարող են լրացնել միմյանց, ուղեկցել, հակասել կամ փոխարինել միմյանց։ Ապացուցված է, որ տեղեկատվության փոխանցումն իրականացվում է բառերի օգնությամբ ընդամենը 7%-ով, հնչյունները զբաղեցնում են 38%-ը, իսկ ոչ խոսքային միջոցները՝ 55%-ը։ Մենք տեսնում ենք, որ ոչ վերբալ հաղորդակցությունը շատ կարևոր տեղ է գրավում մարդկային հաղորդակցության մեջ։

Առանց խոսքի հաղորդակցման հիմնական միջոցներն են ժեստերը, դեմքի արտահայտությունները, մնջախաղը, աչքի կոնտակտի համակարգերը, ինչպես նաև որոշակի ինտոնացիա և ձայնի տոնայնություն: Մարդու կեցվածքը նաև ոչ խոսքային հաղորդակցության հիմնական միջոցն է։ Մեկի համար, ով գիտի, թե ինչպես դրանք մեկնաբանել, դիրքերը կարող են շատ բան ասել մարդու հուզական վիճակի մասին:

Ոչ բանավոր հաղորդակցության առանձնահատկությունները

Առանց խոսքերի հաղորդակցության մեջ ամեն ինչ կարևոր է՝ ինչպես է մարդը պահում իր մեջքը (կեցվածքը), ինչ հեռավորության վրա է գտնվում, ինչ ժեստերի, դեմքի արտահայտություններ, կեցվածք, հայացք և այլն։ Կան ոչ բանավոր հաղորդակցության որոշակի ոլորտներ, որոնք որոշում են հաղորդակցության արդյունավետությունը:

1. Հանրային - տեղեկատուից ավելի քան 400 սմ հեռավորության վրա, նման հաղորդակցությունը հաճախ օգտագործվում է դասասենյակներում և հանրահավաքների ժամանակ:
2. Սոցիալական - 120-400 սմ հեռավորություն մարդկանց միջև, օրինակ՝ պաշտոնական հանդիպումների ժամանակ, մարդկանց հետ, որոնց մենք լավ չենք ճանաչում։
3. Անձնական - 46-120 սմ, զրույց ընկերների, գործընկերների հետ, տեսողական շփում է տեղի ունենում։
4. Ինտիմ - 15-45 սմ, շփում սիրելիների հետ, կարելի է ոչ բարձր խոսել, շոշափելի շփում, վստահություն։ Այս գոտու կատաղի խախտմամբ արյան ճնշումը կարող է աճել, սրտի բաբախյունը կարող է հաճախակի դառնալ: Այս երևույթը կարելի է նկատել խիստ լցված ավտոբուսում։

Բանավոր և ոչ բանավոր հաղորդակցությունը գործընթացներ են, որոնք կօգնեն հասնել բանակցությունների արդյունավետության, եթե այդ գոտիները չխախտվեն։

Ժեստերի լեզու

Ժեստերը ընդունված է անվանել սոցիալապես մշակված շարժումներ, որոնք կարող են փոխանցել մարդու հուզական տրամադրությունը։ Կան շատ մեծ թվով ժեստեր, և դրանք բոլորը դասակարգվում են ըստ անձի կողմից տեղեկատվության փոխանցման նպատակի և նրա ներքին վիճակի: Ժեստերն են.

• նկարազարդիչներ (լրացնում են հաղորդագրությունը);
• կարգավորիչներ (կարող եք տեսնել մարդու վերաբերմունքը);
• խորհրդանիշներ (ընդհանուր խորհրդանիշներ);
• աֆեկտորներ (հույզերի փոխանցում);
• գնահատականներ;
• վստահություն;
• անորոշություն;
• ինքնատիրապետում;
• ակնկալիքներ;
• ժխտում;
• գտնվելու վայրը;
• գերակայություն;
• ոչ անկեղծություն;
• սիրատիրություն.

Խոսակցության ընթացքում մարդու վարքագծի ձևով կարելի է որոշել նրա ներքին վիճակը, որքանով է նա հետաքրքրված տեղեկատվության փոխանակմամբ, ինչպես նաև կա արդյոք անկեղծություն։

Մարդու դեմքի արտահայտություններ

Տեղեկացնելու միջոց է նաև մարդու դեմքի արտահայտությունը։ Դեմքի անշարժության դեպքում կորչում է ամբողջ տեղեկատվության 10-15%-ը։ Եթե ​​մարդը խաբում կամ թաքցնում է ինչ-որ բան, ապա նրա աչքերը հանդիպում են զրուցակցի հայացքին ողջ խոսակցության ժամանակի մեկ երրորդից էլ քիչ ժամանակ: Մարդու դեմքի ձախ կողմն ավելի հավանական է, որ զգացմունքներ արձակի: Աչքերի կամ շուրթերի կորության միջոցով ճշգրիտ հաղորդագրություններ են փոխանցվում մարդու վիճակի մասին։ Դա պայմանավորված է աշակերտների վարքագծով. նրանց նեղացումը և ընդլայնումը մեր վերահսկողությունից դուրս է: Երբ մենք զգում ենք վախի կամ համակրանքի հույզեր, աշակերտները բնորոշ կերպով փոխվում են:

Ոչ բանավոր հաղորդակցությունը և դրա առանձնահատկությունները

12.10.2015

Սնեժանա Իվանովա

Ոչ բանավոր հաղորդակցությունը ներառում է դեմքի արտահայտություններ, ժեստեր, ինտոնացիա, ձայնի տեմբր, զրուցակիցների միջև հեռավորությունը և մարմնի դիրքը զրույցի ընթացքում:

Վիճակագրության համաձայն, երբ մարդիկ շփվում են, տեղեկատվության միայն 7%-ն է իրականում փոխանցվում համահունչ խոսքի միջոցով, մնացած 93%-ը մենք ստանում ենք ժեստերի լեզվի միջոցով: Այս հայեցակարգը մի ամբողջ գիտություն է, որի հաջող զարգացումը նպաստում է գործընկերների միջև ավելի լավ փոխըմբռնման ձևավորմանը։ Ոչ բանավոր հաղորդակցությունն օգնում է զրուցակիցների միջև վստահության զգացողության ձևավորմանը, հոգիների խորը շփմանը։ Նկատվում է, որ որքան բաց ենք մեզ զգում մարդու առջև, այնքան ավելի ակտիվ ենք ցույց տալիս ոչ խոսքային հաղորդակցման միջոցները։ Սա նշանակում է, որ հաճելի մարդկանց հետ շփվելու գործընթացում մարդն ավելի հաճախ է ժպտում, դեմքը հանգիստ տեսք ունի, աչքերը փայլում են։ Ոչ խոսքային փոխազդեցությունը ներառում է՝ դեմքի արտահայտություններ, ժեստեր, ինտոնացիա, ձայնի տեմբր, զրուցակիցների միջև հեռավորությունը և մարմնի դիրքը զրույցի ընթացքում:

Ժեստերի լեզուն ինքնին ունի մի շարք առանձնահատկություններ, որոնք օգնում են ավելի լավ հասկանալ խոսակցության թեման և բառացիորեն «ապրել» այն սկզբից մինչև վերջ: Ձեր զրուցակիցը չի կարող գիտակցաբար վերահսկել ուղարկվող ազդանշանները, քանի որ նման բաները չեն կարող կառավարվել, ինչը նշանակում է, որ նա չի կարող ձեզ խաբել ըստ սահմանման։ Ի՞նչ նշանակալի առանձնահատկություններ կարելի է առանձնացնել այնպիսի հասկացությունը, ինչպիսին է ոչ բանավոր հաղորդակցությունը:

Ոչ բանավոր հաղորդակցության առանձնահատկությունները

Ճշգրիտ արտացոլում է զգացմունքները

Ինչ էլ որ զգաք՝ զայրույթ, զարմանք, հիասթափություն, երջանկություն, թե տխրություն, ձեր դեմքի արտահայտություններն ու ժեստերը անպայման կպատմեն այդ մասին զրուցակցին: Իրականում ոչ բոլորն են դեմքեր կարդալ գիտեն, բայց ենթագիտակցական մակարդակում մարդը միշտ զգում է՝ ճի՞շտն է ասում, թե՞ ուզում է խաբել։ Նկատվում է, որ ստախոսն անընդհատ ձեռքը մոտեցնում է դեմքին՝ կա՛մ փակում է բերանը, կա՛մ աննկատորեն քորում է քիթը կամ կոպերը։ Նման դրսեւորումները խոսում են զրուցակցին միտումնավոր մոլորեցնելու, դիտավորյալ սխալ տեղեկատվություն տալու թաքնված մտադրության մասին՝ անձնական շահի հասնելու համար։

Ոչ խոսքային փոխազդեցությունն ի վիճակի է ամբողջությամբ արտացոլել տվյալ պահին ապրած զգացմունքներն ու հույզերը: Այդ իսկ պատճառով սիրո վիճակը ուրիշներից թաքցնելը գրեթե անհնար է դառնում։ Գտնվելով այս անմոռանալի զգացողության մեջ՝ մարդը դադարում է կառավարել իրեն. նա սկսում է ցույց տալ հենց այն հույզերը, որոնք ներկայումս ուղղորդում են մտքերն ու գործողությունները: Իրականության սահմանները լղոզված են, մարդը զգում է ոգեշնչում և հրճվում ինքն իրեն լինելու երջանիկ հնարավորությունից։

Խորը հասկացողության հասնելու ունակություն

Ոչ բանավոր հաղորդակցությունը տարբերվում է նրանով, որ այն օգնում է մարդկանց ավելի լավ ճանաչել միմյանց փոխգործակցության գործընթացում: Եթե ​​մենք բավականաչափ ուշադիր լինենք մեր զրուցակցի նկատմամբ, ապա շուտով կսկսենք հասկանալ նրա գործողությունների ու գործողությունների իրական դրդապատճառները։ Դա պայմանավորված է նրանով, որ անձնական փոխազդեցության ընթացքում մենք հնարավորություն ունեցանք դիտարկել այն բոլոր նշաններն ու զգացմունքների արտահայտությունները, որոնք բնութագրում են մարդու հուզական վիճակը:

Խորը փոխըմբռնման հասնելու հնարավորությունը արագորեն մեծանում է այն դեպքերում, երբ երկու զրուցակիցներն էլ պատրաստ են արդյունավետ փոխգործակցության: Ոչ բանավոր հաղորդակցության գործընթացն օգնում է նրանց կենտրոնանալ միմյանց վրա և որսալ հաղորդագրություններ ու նշաններ, որոնք անտեսանելի են ուրիշների համար:

Ոչ բանավոր հաղորդակցություն. տեսակներ

Ոչ խոսքային միջոցները հաղորդակցության ուղեկցող տարրեր են, դրանք լրացնում են խոսակցությունը, ավելի հուզականություն հաղորդում դրան։ Առանց այս էական գործոնների, ցանկացած փոխազդեցություն կդառնա չափազանց ֆորմալ, այն ձեռք կբերեր պաշտոնական ենթատեքստ:

Դեմքի արտահայտությունները

Ոչ խոսքային փոխազդեցությունն անպայմանորեն ազդում է մարդու դեմքի արտահայտությունների վրա։ Այն լրացնում է հաղորդակցման ցանկացած գործընթաց, դարձնում այն ​​հնարավորինս վառ և ինտենսիվ: Երբ խոսում ենք մարդու հետ, մենք միշտ նայում ենք նրա դեմքին՝ ակնկալելով այնտեղ տեսնել մեր մտքերի հաստատումը կամ հերքումը։ Եթե ​​անգամ զրուցակիցը ոչինչ չի պատասխանում մեր խոսքերին, ապա ներքուստ մենք միշտ գիտենք՝ նա համաձայն է մեզ հետ, թե ոչ։ Զգացմունքները հակված են շատ ուժեղ դեմքի վրա: Մարդու դեմքի արտահայտությունները փոխվում են՝ կախված ապրած հույզերից, ինչը թույլ է տալիս ավելի լավ հասկանալ, թե ով է շրջապատում:

Ոչ բանավոր հաղորդակցությունն օգնում է ավելի լավ հասկանալ, թե ինչ է զգում դիմացինը տվյալ պահին: Դեմքի արտահայտությունը զգացմունքների դրսևորման հիմնական տարրն է: Օրինակ՝ զայրույթը կարող է զգալ լայն բացված աչքերում, հոնքերն իրար ձգած և շրթունքները՝ դեպի ներքև կախված։ Երջանկության վիճակն այլ բանի հետ չի կարելի շփոթել՝ բաց հայացք, շուրթերի անկյունները վեր են բարձրացված, աչքերը փայլում են։ Զարմանքն արտահայտվում է նրանով, որ բերանը մի փոքր բաց է, հոնքերը վեր են բարձրացված։ Վախի վիճակում մարդը հակված է ուժեղ կսմթելու իրեն. նրա աչքերը թեքված են դեպի կողմը կամ իջեցված, դեմքի արտահայտությունները դանդաղ են, կարծես սառած: Երբ սուբյեկտը խորը տխրության մեջ է, նա դադարում է նկատել իր շրջապատի մարդկանց և իրադարձությունները, այլ պարզապես սուզվում է իր մեջ՝ հաճախ փակելով իր սեփական փորձառությունները: Այս պահին մարդն ի վիճակի չէ արդյունավետորեն շփվել այլ մարդկանց հետ, օգտակար լինել ինչ-որ բանում, քանի որ ինքը օգնության և մխիթարության կարիք ունի։

Ժեստեր և կեցվածք

Ոչ բանավոր հաղորդակցության գործընթացը հիմնված է ենթագիտակցորեն ազդանշաններ վերցնելու վրա այն անձից, ում հետ մենք շփվում ենք: Մարդու նստած ձևը մեծապես որոշում է նրա վերաբերմունքը զրույցի առարկայի և մասնավորապես զրուցակցի նկատմամբ։ Անկեղծ հետաքրքրության դեպքում սուբյեկտը սովորաբար ձգտում է մտերիմ դիրք գրավել նրա հետ, ով առավել համակրում է իրեն։ Եթե ​​անգամ մարդ հնարավորություն չունենա կամ պարզապես ամաչում է մոտենալու, ապա նրա ոտքերը կգնան ճիշտ այն ուղղությամբ, որտեղ նա կցանկանար գնալ այդ պահին։

Անորոշությունն արտահայտվում է ականջների ակամա քերծվածքով կամ ձեռքերը կրծքավանդակի վրա ծալելով։ Երբեմն կարող եք նկատել, թե ինչպես սթրեսային իրավիճակում հայտնված որոշ մարդիկ չգիտեն, թե որտեղ դնել իրենց ձեռքերը: Սա առնվազն ցույց է տալիս, որ նրանք զգում են ինտենսիվ անհանգստության զգացում և փորձում են զսպել իրենց անհանգստությունը: Բաց վիճակում մարդն իրեն պահում է ազատ և անկաշկանդ՝ ամբողջ մարմինը հանգստացած է, հայացքը՝ հանգիստ և դրական։ Երջանկությունը բառացիորեն տարածվում է այն ամենի վրա, ինչ մենք անում ենք. ամենուր այն ուղեկցվում է թեթևությամբ և լավ տրամադրությամբ:

Ուրիշների նկատմամբ գերազանցության զգացումը մարդուն ստիպում է ուղղել մեջքը, առաջատար դիրք գրավել՝ գլուխը վեր է բարձրացված, ուսերն ուղղված, կոպերը՝ որոշակիորեն փակ։ Այս արտահայտությունը նշանակում է մոտավորապես հետևյալը. «Ես ամեն ինչ գիտեմ քեզնից լավ, և հետևաբար դու պետք է ենթարկվես ինձ»:

Ձանձրույթի վիճակում մարդը սովորաբար հակված է ափով հենել այտը և երկար նստել այս դիրքում։ Միաժամանակ մեջքը թեքված է, հայացքը՝ լողացող, ցրված։

Քննադատությունը դրսևորվում է նրանով, որ սուբյեկտը ձեռքը դնում է այտին և ուղղում ցուցամատը ամբողջ երկարությամբ։ Միեւնույն ժամանակ, աչքերը ժամանակ առ ժամանակ դիտում են ուրիշներին: Այսպիսով, ոչ բանավոր հաղորդակցությունը կարող է շատ բան պատմել, պատմել անհատականության ամենաներքին գաղտնիքները:

Ձայնի ինտոնացիա և տեմբր

Մենք հաճախ սովոր ենք ճիշտ ընկալել հակառակորդի խոսքերը, այլ ոչ թե ինչպես է նա ճիշտ արտասանել դրանք։ Այնուամենայնիվ, մեր ենթագիտակցությունը միշտ ճշգրիտ որոշում է, թե ինչպես են մարդիկ վերաբերվում մեզ, մեր մասին ինչ կարծիք է ձևավորվում դրսից։ Այս կամ այն ​​զգացմունքները միշտ ազդում են ձայնի վրա, և ոչ խոսքային հաղորդակցությունն օգնում է հասկանալ դա։

Հուզմունքը սուբյեկտին ստիպում է խոսել կտրուկ արտահայտություններով, երբեմն «կուլ տալով» վերջավորությունները և նույնիսկ ամբողջական բառերը: Ընդ որում, հաճախ տպավորություն է ստեղծվում, որ մարդ ուզում է ինչ-որ բան ապացուցել՝ նա մոլորվում է մտքերի մեջ, երբեմն շփոթվում է սեփական հայտարարություններում։ Գտնվելով հուզմունքի մեջ՝ մենք չենք կարողանում սթափ գնահատել այն իրավիճակը, որում հայտնվել ենք։

Անորոշությունն արտահայտվում է զրույցի ընթացքում անհիմն հազի, տարբեր նյարդային ցնցումներով։ Ոմանք ամբողջովին մոլորվել են և բառացիորեն վախենում են իրենց աչքերը բարձրացնել դեպի զրուցակիցը, մյուսները հանկարծ սկսում են անդադար խոսել։

Խանդավառությունն ու ուրախությունը դրսևորվում են ձայնի բարձր տոնով, խոսքն ինքնին հնչում է վստահ և չափված։ Այս տրամադրությամբ սուբյեկտը զգում է, որ կարող է գլուխ հանել ամեն ինչից, և նա կկարողանա հաղթահարել ցանկացած խոչընդոտ:

Տեսողական շփում

Ոչ բանավոր հաղորդակցությունը հսկայական նշանակություն ունի հենց փոխգործակցության գործընթացում: Աչքի շփումը շատ կարևոր է սերտ, վստահելի հարաբերություններ կառուցելու համար: Գործընկերների միջև անկեղծությունը ծնվում է փոխադարձ հարգանքի և ընդունման ներքին զգացումից: Զրուցակցի աչքերին նայելու և նրան հոգով, սրտով հասկանալու կարողությունը ամենամեծ ձեռքբերումն է։ Զրույցի ընթացքում որքան մոտ է զրուցակիցների միջև հեռավորությունը, այնքան նրանք ավելի բաց կարող են լինել միմյանց նկատմամբ։ Որպես կանոն, մոտիկությունն ընտրում են ընկերներն ու հարազատները, հեռու են պահում գործընկերներից և ենթականերից։

Այսպիսով, ոչ բանավոր հաղորդակցությունը փոխադարձ ազդեցություն ունեցող ազդանշանների և գործողությունների ինտեգրալ համակարգ է, որն իր հերթին ազդում է գործընկերների միջև փոխգործակցության որակի և արդյունավետության վրա:

Կապն իրականացվում է տարբեր միջոցներով... Հատկացնել բանավոր և ոչ բանավոր հաղորդակցման միջոցներ.

Բանավոր հաղորդակցություն(նշան) կատարվում է բառերով. Մարդու խոսքը պատկանում է բանավոր հաղորդակցման միջոցներին։ Կապի փորձագետների կողմից հաշվարկվել է, որ ժամանակակից մարդխոսում է օրական մոտ 30 հազար բառ կամ ժամում ավելի քան 3 հազար բառ:

Կախված հաղորդակիցների մտադրություններից (ինչ-որ բան հաղորդել, սովորել, արտահայտել գնահատական, վերաբերմունք, ինչ-որ բան դրդել, համաձայնել և այլն), ի հայտ են գալիս խոսքի բազմազան տեքստեր։ Ցանկացած տեքստ (գրավոր կամ բանավոր) իրականացնում է լեզվական համակարգ:

Այսպիսով, լեզուն նրանց կապի նշանների և մեթոդների համակարգ է, որը ծառայում է որպես մարդկանց մտքերի, զգացմունքների և կամքի արտահայտման գործիք և հանդիսանում է մարդկային հաղորդակցության ամենակարևոր միջոցը։ Լեզուն օգտագործվում է մի շարք գործառույթների մեջ.

• Հաղորդակցական... Լեզուն հանդես է գալիս որպես հաղորդակցության հիմնական միջոց։ Լեզվի մեջ նման ֆունկցիայի առկայության շնորհիվ մարդիկ հնարավորություն ունեն լիարժեք շփվելու սեփական տեսակի հետ։
• Ճանաչողական... Լեզուն որպես գիտակցության գործունեության արտահայտություն. Աշխարհի մասին տեղեկատվության հիմնական մասը մենք ստանում ենք լեզվի միջոցով:
• Կուտակային... Լեզուն՝ որպես գիտելիքների կուտակման և պահպանման միջոց: Մարդը փորձում է պահպանել ձեռք բերած փորձն ու գիտելիքները՝ դրանք հետագայում օգտագործելու համար։ Առօրյա կյանքում մեզ օգնում են գրառումները, օրագրերը, տետրերը: Իսկ ողջ մարդկության «տետրերը» գրչության ու գեղարվեստական ​​գրականության ամենատարբեր հուշարձաններ են, որոնք անհնարին կլիներ առանց գրավոր լեզվի գոյության։
• Կառուցողական... Լեզուն՝ որպես մտքերի ձևավորման միջոց. Լեզվի օգնությամբ միտքը «նյութականանում» է, ձայնային ձև է ստանում։ Բանավոր արտահայտված միտքը դառնում է հստակ, պարզ՝ հենց խոսողի համար։
• Զգացմունքային... Լեզուն՝ որպես զգացմունքների և հույզերի արտահայտման միջոցներից մեկը։ Այս ֆունկցիան խոսքում իրականացվում է միայն այն դեպքում, երբ ուղղակիորեն արտահայտվում է մարդու հուզական վերաբերմունքը նրա մասին, ինչի մասին նա խոսում է։ Սրա մեջ կարևոր դեր է խաղում ինտոնացիան։
• Կոնտակտների ամրագրում... Լեզուն՝ որպես մարդկանց միջև կապ հաստատելու միջոց։ Երբեմն շփումն աննպատակ է թվում, դրա տեղեկատվական լինելը զրոյական է, միայն հող է նախապատրաստվում հետագա բեղմնավոր, գաղտնի հաղորդակցության համար։
• Էթնիկ... Լեզուն՝ որպես մարդկանց միավորելու միջոց.

Խոսքի ակտիվությունը հասկացվում է որպես իրավիճակ, երբ մարդը լեզուն օգտագործում է այլ մարդկանց հետ շփվելու համար: Խոսքի գործունեության մի քանի տեսակներ կան.

• խոսել - օգտագործել լեզուն ինչ-որ բան հաղորդելու համար.
• լսողություն - հնչող խոսքի բովանդակության ընկալում;
• գրավոր - խոսքի բովանդակության ամրագրում թղթի վրա;
• ընթերցանություն - թղթի վրա գրանցված տեղեկատվության ընկալում:

Լեզվի գոյության ձևի տեսակետից հաղորդակցությունը բաժանվում է բանավոր և գրավոր, իսկ մասնակիցների թվի տեսակետից՝ միջանձնային և զանգվածային։

Ցանկացած ազգային լեզու տարասեռ է, այն գոյություն ունի տարբեր ձևեր... Սոցիալական և մշակութային կարգավիճակի տեսակետից լեզվի գրական և ոչ գրական ձևերը տարբերվում են։

Լեզվի գրական ձևը, այլ կերպ ասած՝ գրական լեզուն, խոսողների կողմից ընկալվում է որպես օրինակելի։ Հիմնական առանձնահատկությունը գրական լեզու- կայուն նորմերի առկայությունը.

Գրական լեզուն ունի երկու ձև՝ բանավոր և գրավոր։ Առաջինը խոսակցական խոսք է, իսկ երկրորդը՝ գրաֆիկական ձևավորված: Բանավոր ձևը բնօրինակ է. Լեզվի ոչ գրական ձևերը ներառում են տարածքային և սոցիալական բարբառները, ժողովրդական լեզուն:

Գործունեության և վարքագծի հոգեբանության համար առանձնահատուկ նշանակություն ունեն հաղորդակցման ոչ խոսքային միջոցները։ Ոչ բանավոր հաղորդակցության մեջ տեղեկատվության փոխանցման միջոցները ոչ խոսքային նշաններն են (կեցվածք, ժեստ, դեմքի արտահայտություն, ինտոնացիա, հայացք, տարածության դասավորություն և այլն):

Դեպի հիմնական ոչ բանավոր հաղորդակցությունառնչվում են:
Կինեստիկա - ուսումնասիրում է մարդու զգացմունքների և հույզերի արտաքին դրսևորումը հաղորդակցության գործընթացում: Այն ներառում է.

• ժեստ;
• դեմքի արտահայտությունները;
• մնջախաղ.

Ժեստ

Ժեստերը ձեռքերի և գլխի տարբեր շարժումներ են: Ժեստերի լեզուն փոխըմբռնման հասնելու ամենահին միջոցն է։ Պատմական տարբեր դարաշրջաններում և տարբեր ժողովուրդներ ունեին ժեստերի իրենց ընդհանուր ընդունված ձևերը: Ներկայումս նույնիսկ փորձեր են արվում ստեղծել ցուցանակային բառարաններ։ Բավականին շատ բան է հայտնի այն տեղեկատվության մասին, որ կրում են ժեստերը։ Առաջին հերթին կարևոր է ժեստերի քանակը։ Տարբեր ժողովուրդներ մշակել և մտել են զգացմունքների արտահայտման բնական ձևերի մեջ՝ ուժի և ժեստերի հաճախականության մշակութային տարբեր նորմեր։ Մ.Արգիլի հետազոտությունը, որն ուսումնասիրել է ժեստերի հաճախականությունն ու ուժգնությունը տարբեր մշակույթներում, ցույց է տվել, որ մեկ ժամվա ընթացքում ֆինները 1 անգամ ժեստ են արել, ֆրանսիացիները՝ 20, իտալացիները՝ 80, մեքսիկացիները՝ 180։

Ժեստերի ինտենսիվությունը կարող է աճել մարդու հուզական գրգռվածության աճի հետ, ինչպես նաև, եթե ցանկանում եք ավելի ամբողջական փոխըմբռնման հասնել գործընկերների միջև, հատկապես, եթե դա դժվար է:

Առանձին ժեստերի հատուկ նշանակությունը տարբերվում է մշակույթից մշակույթ: Այնուամենայնիվ, բոլոր մշակույթներն ունեն նմանատիպ ժեստեր, որոնց թվում են.

• Հաղորդակցական (ողջույնի, հրաժեշտի, ուշադրություն գրավելու ժեստեր, արգելքներ, հաստատող, բացասական, հարցաքննող և այլն)
• Մոդալ, այսինքն. գնահատական ​​և վերաբերմունք արտահայտելը (հավանության, գոհունակության, վստահության և անվստահության ժեստեր և այլն):
• Նկարագրական ժեստեր, որոնք իմաստ ունեն միայն խոսքի արտասանության համատեքստում:

Դեմքի արտահայտությունները

Դեմքի արտահայտությունները դեմքի մկանների շարժումներն են, հիմնական ցուցանիշըզգացմունքները. Ուսումնասիրությունները ցույց են տվել, որ երբ զրուցակցի դեմքն անշարժ է կամ անտեսանելի, տեղեկատվության մինչև 10-15%-ը կորչում է։ Գրականության մեջ կան դեմքի արտահայտությունների ավելի քան 20000 նկարագրություններ: Դեմքի արտահայտությունների հիմնական բնութագիրը նրա ամբողջականությունն ու դինամիկությունն է։ Սա նշանակում է, որ վեց հիմնական հուզական վիճակների դեմքի արտահայտություններում (զայրույթ, ուրախություն, վախ, տխրություն, զարմանք, զզվանք) դեմքի մկանների բոլոր շարժումները համակարգված են։ Միմիկական պլանում հիմնական տեղեկատվական բեռը կրում են հոնքերը և շուրթերը:

Աչքի շփումը նույնպես բացառապես է կարևոր տարրհաղորդակցություն. Խոսակցին նայելը նշանակում է ոչ միայն հետաքրքրություն, այլև օգնում է կենտրոնանալ այն ամենի վրա, ինչ մեզ ասում են: Շփվող մարդիկ սովորաբար նայում են միմյանց աչքերի մեջ ոչ ավելի, քան 10 վայրկյան: Եթե ​​մեզ մի փոքր նայեն, մենք հիմքեր ունենք ենթադրելու, որ մեզ կամ մեր ասածին վատ են վերաբերվում, իսկ եթե շատ են, ապա դա կարող է ընկալվել որպես մարտահրավեր կամ լավ վերաբերմունք մեր հանդեպ։ Բացի այդ, նկատվել է, որ երբ մարդը ստում է կամ փորձում է թաքցնել տեղեկատվությունը, նրա աչքերը հանդիպում են զուգընկերոջ աչքերին զրույցի ժամանակի 1/3-ից պակաս ժամանակում։

Մարդու հայացքի երկարությունը մասամբ կախված է նրանից, թե որ ազգին է պատկանում։ Հարավային եվրոպացիներն ունեն հայացքի բարձր հաճախականություն, ինչը կարող է վիրավորական թվալ մյուսներին, մինչդեռ ճապոնացիները խոսելիս նայում են ոչ թե դեմքին, այլ պարանոցին:

Ըստ իր առանձնահատկությունների, տեսակետը կարող է լինել.

• Բիզնես - երբ հայացքը սեւեռվում է զրուցակցի ճակատի հատվածում, դա ենթադրում է գործարար գործընկերության լուրջ մթնոլորտի ստեղծում։
• Սոցիալական - հայացքը կենտրոնացած է աչքերի և բերանի միջև եռանկյունու մեջ, ինչը նպաստում է հեշտ սոցիալական հաղորդակցության մթնոլորտի ստեղծմանը:
• Ինտիմ - հայացքն ուղղված է ոչ թե զրուցակցի աչքերին, այլ դեմքից ներքև՝ կրծքավանդակի մակարդակին։ Այս տեսակետը խոսում է հաղորդակցության մեջ միմյանց նկատմամբ մեծ հետաքրքրության մասին։
• Կողքի հայացքն օգտագործվում է հետաքրքրություն կամ թշնամանք փոխանցելու համար: Եթե ​​այն ուղեկցվում է մի փոքր բարձրացրած հոնքերով կամ ժպիտով, դա նշանակում է հետաքրքրություն։ Եթե ​​դա ուղեկցվում է խոժոռված ճակատով կամ բերանի կախվող անկյուններով, դա խոսում է զրուցակցի նկատմամբ քննադատական ​​կամ կասկածելի վերաբերմունքի մասին։

Մնջախաղ- Սա քայլվածք է, կեցվածք, կեցվածք, ամբողջ մարմնի ընդհանուր շարժիչ հմտություններ:

Քայլը մարդու շարժման ոճն է։ Դրա բաղադրիչներն են՝ ռիթմը, քայլի դինամիկան, շարժման ընթացքում մարմնի փոխանցման ամպլիտուդը, մարմնի քաշը։ Մարդու քայլվածքով կարելի է դատել մարդու ինքնազգացողության, նրա բնավորության, տարիքի մասին։ Հոգեբանների ուսումնասիրություններում մարդիկ քայլվածքով ճանաչեցին այնպիսի զգացմունքներ, ինչպիսիք են զայրույթը, տառապանքը, հպարտությունը և երջանկությունը: Պարզվեց, որ «ծանր» քայլվածքը բնորոշ է բարկության մեջ գտնվողներին, «թեթևը»՝ ուրախներին։ Հպարտ մարդն ունի ամենաերկար քայլը, իսկ եթե մարդը տառապում է, քայլվածքը դանդաղ է, ընկճված, նման մարդը հազվադեպ է նայում դեպի վեր կամ դեպի այն կողմը, որով գնում է:

Բացի այդ, կարելի է պնդել, որ մարդիկ, ովքեր արագ են քայլում և թափահարում իրենց ձեռքերը, վստահ են, ունեն հստակ նպատակ և պատրաստ են հետամուտ լինել դրան: Նրանք, ովքեր միշտ ձեռքերը գրպանում են պահում, ամենայն հավանականությամբ շատ քննադատական ​​են և գաղտնապահ, որպես կանոն սիրում են ճնշել այլ մարդկանց։ Ձեռքերը ազդրերին դրած մարդը ձգտում է հնարավորինս կարճ ժամանակում հասնել իր նպատակներին։

Պոզմարմնի դիրքն է. Մարդու մարմինն ընդունակ է ընդունել մոտ 1000 կայուն տարբեր դիրքեր։ Պոզը ցույց է տալիս, թե տվյալ անձը ինչպես է ընկալում իր կարգավիճակը ներկա այլ անձանց կարգավիճակի հետ կապված: Ավելի բարձր կարգավիճակ ունեցող անհատներն ավելի հանգիստ կեցվածք են ընդունում: Հակառակ դեպքում կարող են կոնֆլիկտային իրավիճակներ առաջանալ։

Հոգեբան Ա.Շեֆլենն առաջիններից էր, ով մատնանշեց մարդու կեցվածքի դերը՝ որպես ոչ բանավոր հաղորդակցության միջոց: Վ. Շուբցի կողմից իրականացված հետագա ուսումնասիրությունների արդյունքում պարզվել է, որ պոզայի հիմնական իմաստային բովանդակությունը անհատի մարմնի դիրքավորումն է զրուցակցի նկատմամբ: Այս տեղադրումը ցույց է տալիս կամ մտերմություն, կամ շփվելու տրամադրվածություն:

Այն պոզը, որով մարդը խաչում է ձեռքերն ու ոտքերը, կոչվում է փակ: Կրծքավանդակի վրա խաչած ձեռքերը այն խոչընդոտի փոփոխված տարբերակն է, որը մարդը դնում է իր և իր զրուցակցի միջև: Փակ կեցվածքն ընկալվում է որպես անվստահության, անհամաձայնության, հակադրության, քննադատության կեցվածք։ Ընդ որում, այս դիրքից ստացված տեղեկատվության մոտ մեկ երրորդը զրուցակցի կողմից չի յուրացվում։ Այս դիրքից դուրս գալու ամենահեշտ ձևը ինչ-որ բան պահել կամ դիտել առաջարկելն է:

Դիտարկվում է բաց կեցվածք, որի դեպքում ձեռքերն ու ոտքերը խաչված չեն, մարմինն ուղղված է դեպի զրուցակիցը, իսկ ափերն ու ոտքերը թեքված են դեպի հաղորդակցման զուգընկերը։ Սա վստահության, համաձայնության, բարեգործության, հոգեբանական հարմարավետության դիրք է:

Եթե ​​մարդուն հետաքրքրում է շփումը, նա կկենտրոնանա զրուցակցի վրա և թեքվի նրա ուղղությամբ, իսկ եթե շատ չհետաքրքրվի, ընդհակառակը, կկողմնորոշվի դեպի կողքը և թեքվի դեպի ետ։ Ինքնահաստատվել ցանկացողը կպահի ուղիղ, լարված վիճակում, ուսերը բաց. մարդը, ով կարիք չունի ընդգծելու իր կարգավիճակն ու դիրքը, կլինի հանգիստ, հանգիստ, ազատ, անկաշկանդ դիրքում։

Մյուս անձի հետ հարաբերությունների հասնելու լավագույն միջոցը նրա կեցվածքն ու ժեստերը պատճենելն է:

Տակեշիկա- հպման դերը ոչ բանավոր հաղորդակցության գործընթացում. Այստեղ առանձնանում են ձեռքսեղմումը, համբույրը, շոյելը, հրելը և այլն։ Ապացուցված է, որ դինամիկ հպումը խթանման կենսաբանորեն անհրաժեշտ ձև է: Հաղորդակցության մեջ մարդու կողմից դինամիկ հպման օգտագործումը որոշվում է բազմաթիվ գործոններով՝ գործընկերների կարգավիճակը, նրանց տարիքը, սեռը, ծանոթության աստիճանը:

Տաքսիքի ոչ պատշաճ օգտագործումը մարդու կողմից կարող է հանգեցնել շփման մեջ կոնֆլիկտների: Օրինակ՝ ուսին թփթփացնելը հնարավոր է միայն մտերիմ հարաբերությունների, հավասարության դեպքում սոցիալական կարգավիճակըհասարակության մեջ։

ձեռքսեղմում- բազմաձայն ժեստ, որը հայտնի է հին ժամանակներից: Նախնադարյան մարդիկ, երբ հանդիպում էին, ձեռքերը մեկնում էին միմյանց՝ բաց ափերը առաջ՝ ցույց տալու իրենց անթեւությունը։ Այս ժեստը ժամանակի ընթացքում փոփոխության է ենթարկվել, և ի հայտ են եկել դրա տարբերակները, ինչպիսիք են ձեռքը օդում թափահարելը, ափը կրծքին դնելը և շատ ուրիշներ, այդ թվում՝ ձեռքսեղմում: Հաճախ ձեռքսեղմումը կարող է շատ տեղեկատվական լինել, հատկապես դրա ինտենսիվությունն ու տևողությունը:

Ձեռքսեղմումները բաժանվում են 3 տեսակի.

• գերիշխող (ձեռքը վերևում, ափը շրջված է ներքև);
• հնազանդ (ձեռքը ներքևում, ափը դեպի վեր);
• հավասար.

Գերիշխող ձեռքսեղմումն ամենաագրեսիվ ձևն է։ Գերիշխող (տիրական) ձեռքսեղմումով անձը հայտնում է մյուսին, որ ցանկանում է գերիշխել հաղորդակցության գործընթացում:

Հնազանդ ձեռքսեղմումը երբեմն անհրաժեշտ է այն իրավիճակներում, երբ մարդը ցանկանում է նախաձեռնությունը տալ մեկ ուրիշին, թույլ տալ նրան զգալ իրավիճակի տերը:

Հաճախ օգտագործվում է «ձեռնոց» կոչվող ժեստը՝ երկու ձեռքով մարդը սեղմում է մյուսի ձեռքը: Այս ժեստի նախաձեռնողն ընդգծում է, որ ինքն ազնիվ է եւ կարելի է վստահել։ Այնուամենայնիվ, «ձեռնոց» ժեստը պետք է կիրառվի ձեզ լավ ծանոթ մարդկանց նկատմամբ: առաջին ծանոթության դեպքում դա կարող է հակառակ ազդեցություն ունենալ:

Մատները ճռճռացող աստիճանի ամուր ձեռքսեղմումը ագրեսիվ, կոշտ մարդու հատկանիշն է:

Չկռացած, ուղիղ ձեռքով բռնելը նույնպես ագրեսիվության նշան է։ Դրա հիմնական նպատակն է պահպանել հեռավորությունը և թույլ չտալ մարդուն մտնել իր ինտիմ գոտի։ Նույն նպատակն է հետապնդում մատների ծայրերի ցնցումները, սակայն նման ձեռքսեղմումը վկայում է այն մասին, որ մարդը վստահ չէ իր վրա։

Պրոզեմիկա- սահմանում է առավել արդյունավետ հաղորդակցության գոտիները. E. Hall-ը առանձնացնում է հաղորդակցության չորս հիմնական ոլորտներ.

• Ինտիմ գոտի (15-45 սմ) - մարդը թույլ է տալիս ներս մտնել միայն իրեն մոտ գտնվող մարդկանց: Այս գոտում անցկացվում է հանգիստ կոնֆիդենցիալ խոսակցություն, ձեռք են բերվում շոշափելի շփումներ։ Դրսի կողմից այս գոտու խախտումն օրգանիզմում ֆիզիոլոգիական փոփոխություններ է առաջացնում՝ սրտի ռիթմի ավելացում, արյան ճնշման բարձրացում, արյան հոսք դեպի գլխին, ադրենալինի հոսք և այլն: «Այլմոլորակայինի» ներխուժումն այս գոտի համարվում է սպառնալիք:
• Անձնական (անձնական) գոտի (45 - 120 սմ) - ընկերների և գործընկերների հետ ամենօրյա շփման գոտի: Թույլատրվում է միայն տեսողական - աչքի շփում:
• Սոցիալական գոտի (120 - 400 սմ) - գոտի պաշտոնական հանդիպումների և բանակցությունների, հանդիպումների, վարչական զրույցների համար:
• Հասարակական գոտի (ավելի քան 400 սմ)՝ մարդկանց մեծ խմբերի հետ հաղորդակցվելու գոտի դասախոսությունների, հանրահավաքների, հրապարակային ելույթների և այլնի ժամանակ։

Հաղորդակցության մեջ կարևոր է նաև ուշադրություն դարձնել ոչ խոսքային հաղորդակցության հետ կապված ձայնային բնութագրերին։
Պրոսոդիկա- սա ընդհանուր անվանումն է խոսքի այնպիսի ռիթմիկ և ինտոնացիոն ասպեկտների համար, ինչպիսիք են բարձրությունը, ձայնի բարձրությունը, դրա տեմբրը:

Էքստրալեզվաբանություն- սա խոսքի մեջ մարդու դադարների և տարբեր ոչ ձևաբանական երևույթների ներառումն է՝ լաց, հազ, ծիծաղ, հառաչել և այլն։

Պրոզոդիկ և արտալեզվական միջոցները կարգավորում են խոսքի հոսքը, խնայում են լեզվական հաղորդակցման միջոցները, լրացնում, փոխարինում և կանխատեսում են խոսքի արտասանությունները, արտահայտում են հուզական վիճակներ։

Պետք է կարողանալ ոչ միայն լսել, այլև լսել խոսքի ինտոնացիոն կառուցվածքը, գնահատել ձայնի ուժն ու տոնայնությունը, խոսքի արագությունը, ինչը մեզ գործնականում թույլ է տալիս արտահայտել մեր զգացմունքներն ու մտքերը:

Չնայած բնությունը մարդկանց օժտել ​​է յուրահատուկ ձայնով, սակայն նրանք իրենք են գույն տալիս դրան։ Նրանք, ովքեր հակված են կտրուկ փոխել իրենց ձայնի բարձրությունը, հակված են ավելի կենսուրախ լինել: Ավելի շփվող, ավելի ինքնավստահ, ավելի գրագետ և շատ ավելի գեղեցիկ, քան այն մարդիկ, ովքեր միապաղաղ են խոսում:

Խոսողի ապրած զգացմունքները հիմնականում արտացոլվում են ձայնի տոնով: Դրանում զգացմունքներն իրենց արտահայտությունն են գտնում անկախ ասված բառերից։ Այսպիսով, զայրույթն ու տխրությունը սովորաբար հեշտությամբ ճանաչվում են:

Շատ տեղեկություններ են տալիս ձայնի ուժն ու բարձրությունը: Որոշ զգացմունքներ, ինչպիսիք են խանդավառությունը, ուրախությունը և անվստահությունը, սովորաբար փոխանցվում են բարձր ձայնով, զայրույթն ու վախը բավականին բարձր ձայնով, բայց ավելի լայն տոնայնության, ուժի և հնչյունների բարձրության: Զգացմունքները, ինչպիսիք են վիշտը, տխրությունը, հոգնածությունը, սովորաբար փոխանցվում են մեղմ ու խուլ ձայնով՝ յուրաքանչյուր արտահայտության վերջում ինտոնացիայի նվազումով:

Խոսքի արագությունը նույնպես արտացոլում է զգացմունքները: Մարդն արագ է խոսում, եթե հուզված է, անհանգստանում, խոսում է իր անձնական դժվարությունների մասին կամ ուզում է մեզ ինչ-որ բանում համոզել, համոզել։ Դանդաղ խոսքն ամենից հաճախ վկայում է դեպրեսիայի, վշտի, ամբարտավանության կամ հոգնածության մասին:

Խոսքի մեջ չնչին սխալներ թույլ տալով, օրինակ՝ բառերը կրկնելով, դրանք անորոշ կամ սխալ ընտրելով, նախադասության մեջտեղում արտահայտությունները կտրելով՝ մարդիկ ակամա արտահայտում են իրենց զգացմունքները և բացահայտում մտադրությունները: Բառերի ընտրության հարցում անորոշությունն առաջանում է, երբ խոսողը ինքնավստահ չէ կամ պատրաստվում է մեզ զարմացնել: Սովորաբար խոսքի թերություններն ավելի արտահայտված են հուզմունքով կամ երբ մարդը փորձում է խաբել իր զրուցակցին։

Քանի որ ձայնի հատկանիշը կախված է մարմնի տարբեր օրգանների աշխատանքից, ապա նրանց վիճակը նույնպես արտացոլվում է դրանում։ Զգացմունքները փոխում են շնչառության ռիթմը. Վախն, օրինակ, կաթվածահար է անում կոկորդը, ձայնալարերը լարվում են, ձայնը «նստում է»։ Լավ տրամադրությամբ ձայնը դառնում է ավելի խորն ու երանգներով հարուստ։ Այն հանգստացնող ազդեցություն ունի ուրիշների վրա և ավելի մեծ վստահություն է ներշնչում։

կա և Հետադարձ կապՇնչառության օգնությամբ դուք կարող եք ազդել զգացմունքների վրա: Դա անելու համար խորհուրդ է տրվում բարձրաձայն շնչել՝ լայն բաց բերանով։ Եթե ​​դուք խորը շնչեք և մեծ քանակությամբ օդ եք ներշնչում, ձեր տրամադրությունը լավանում է, և ձեր ձայնն ակամա նվազում է։

Կարևոր է, որ հաղորդակցման գործընթացում մարդն ավելի շատ վստահում է ոչ բանավոր հաղորդակցության նշաններին, քան բանավորներին: Ըստ մասնագետների՝ դեմքի արտահայտությունը կրում է տեղեկատվության մինչև 70%-ը։ Երբ մենք ցույց ենք տալիս մեր հուզական ռեակցիաները, մենք սովորաբար ավելի ճշմարտացի ենք, քան բանավոր հաղորդակցության գործընթացում:

Ոչ բանավոր հաղորդակցությունը հաղորդակցության գործընթացի կարևոր և անբաժանելի մասն է: Դեմքի արտահայտություններ, ժեստեր, շարժումներ, ինտոնացիա և ձայնի տոնայնություն, տեսք. այս բոլոր գործոններն ազդում են հասցեատիրոջ և հասցեատիրոջ միջև տեղեկատվության փոխանակման գործընթացի արդյունավետության վրա:

Գիտնականները եկել են այն եզրակացության, որ մարմնի լեզվի օգնությամբ մարդիկ հաղորդակցության գործընթացում փոխանցում են շատ կարևոր և ամենակարևորը ճշմարտացի տեղեկատվություն։ Ոչ բանավոր հաղորդակցման միջոցները և դրանց ձևերը համեմատաբար վերջերս են հայտնվել հետազոտողների ուշադրության կենտրոնում: Նրանց մանրամասն ուսումնասիրության արդյունքը նոր գիտության՝ ոչ խոսքային հոգեբանության ի հայտ գալն էր։

Յուրաքանչյուր մարդու մեջ այս կամ այն ​​չափով հակադրվում են երկու ուժ՝ մենակության անհրաժեշտությունը և մարդկանց հետ շփման ծարավը։
Վլադիմիր Նաբոկով. Դասախոսություններ ռուս գրականության վերաբերյալ.

Ամբողջ ճշմարտությունը ոչ վերբալ հաղորդակցության մասին

Վերլուծելով, թե արդյոք մեր զրուցակիցը ճշմարտությունն է ասում, մենք ենթագիտակցորեն հաշվի ենք առնում ոչ միայն բառերը, այլև մարմնի լեզվի միջոցով փոխանցված հաղորդագրությունները։ Գիտնականներին հաջողվել է ապացուցել, որ տեղեկատվության գրեթե 50%-ը փոխանցվում է ժեստերով և դեմքի արտահայտություններով, իսկ միայն 7%-ը՝ բառերով։

Անկասկած, խոսքի ժեստային-միմիկական ուղեկցությունը կարող է շատ ավելին պատմել ուրիշների մասին, քան նրանց ամբողջական ինքնակենսագրությունը:

ՎիքիՕգնություն
Ոչ բանավոր հաղորդակցությունը հաղորդակցման մի կողմ է, որը բաղկացած է անհատների միջև տեղեկատվության փոխանակումից՝ առանց խոսքի և լեզվական միջոցների, ներկայացված ցանկացած նշանային ձևով։ Ոչ բանավոր հաղորդակցության այնպիսի միջոցներ, ինչպիսիք են դեմքի արտահայտությունները, ժեստերը, կեցվածքը, ինտոնացիան և այլն, կատարում են խոսքի լրացման և փոխարինման գործառույթները, փոխանցում հաղորդակցման գործընկերների հուզական վիճակները:

Եթե ​​զգացմունքային վիճակն ամբողջությամբ նկարագրելու համար անհրաժեշտ է մի քանի բառ կամ նախադասություն, ապա ոչ խոսքային միջոցներով ցանկացած զգացում արտահայտելու համար բավական է կատարել ընդամենը մեկ շարժում (օրինակ՝ հոնքը բարձրացնել, զարմանք արտահայտել կամ գլխով անել):

Ոչ բանավոր հաղորդակցության հիմնական տարրերը

Սովորելով ոչ բանավոր հաղորդակցման միջոցները մեր ամենօրյա շփումն ավելի արդյունավետ կդարձնի։ Տողերի միջև կարդալու ունակությունը շատ կարևոր է վարքագծի ռազմավարության կառուցման գործընթացում, քանի որ տեղեկատվության ոչ բանավոր փոխանակման տարբեր դրսևորումներ կարող են դառնալ բազմաթիվ գաղտնիքների և գաղտնիքների բանալին:

Ենթադրվում է, որ ոչ ոք ի վիճակի չէ զրույցի ընթացքում լիովին վերահսկել դեմքի արտահայտությունների և ժեստերի շարժումները: Նույնիսկ թույլ ազդանշաններզրուցակցի կողմից բնազդաբար տրված, հակառակորդին կօգնի ճիշտ եզրակացություններ անել։

• ՎարքագիծԴիտելով մարդու վարքագծի փոփոխությունները՝ կախված իրավիճակից, շատ բան կարող ես սովորել օգտակար տեղեկատվություն. Արտահայտություն- արտահայտիչ միջոցներ՝ ժեստեր, դեմքի արտահայտություններ: Շոշափելի փոխազդեցությունդիպչել, ձեռք սեղմել, գրկել, թփթփացնել մեջքին: Տեսողությունտեւողությունը, ուղղությունը, աշակերտի չափի փոփոխությունը: Շարժում տարածության մեջ՝ քայլվածք, կեցվածք նստած, կանգնած և այլն։ Անհատական ​​արձագանքներ տարբեր իրադարձություններինշարժումների արագությունը, դրանց բնույթը (սուր կամ հարթ), ամբողջականությունը և այլն:

Ժամանակակից գիտնականները, այնուամենայնիվ, կարողացել են մշակել հատուկ տեխնիկա, որը կարող է մոլորեցնել նույնիսկ ժեստերի լեզվի մասնագետներին։ Ոչ խոսքային որոշ մեթոդներ մանրակրկիտ ուսումնասիրելուց հետո դուք կարող եք օգտագործել որոշակի տարրեր՝ դիմացինին համոզելու համար, որ անկեղծ եք ձեր մտադրություններում: Բայց սա բավականին դժվար է, քանի որ մեր ենթագիտակցության կողմից երկխոսության ընթացքում ակտիվանում է խոսքի ոչ խոսքային ուղեկցությունը։

Որոշ կեցվածքների և ժեստերի իմաստը

Գրեթե ամեն օր մարդը շփվում է այլ մարդկանց հետ, նրանց միջև շփում է առաջանում։ Ինչպես գիտեք, հաղորդակցությունը բաժանվում է բանավոր և ոչ բանավոր: Ոչ բանավոր հաղորդակցության մեթոդները կարող են ներառել ամեն ինչ, բացի խոսքից, այսինքն՝ դրանք դեմքի արտահայտություններ են, ժեստեր, ինտոնացիա, կեցվածք և այլն։

Եկեք ստորև դիտարկենք ոչ վերբալ հաղորդակցության ամենատարածված կեցվածքները.

• Եթե ​​մարդը ձեռքերը թաքցնում է մեջքի հետևում, ամենայն հավանականությամբ, նա ցանկանում է ձեզ խաբել: Լայն բացված ձեռքերը, ափերը դեպի վեր, ցույց են տալիս, որ զրուցակիցը ընկերասեր է և տրամադրված է շփվելու: Շարունակեք երկխոսությունը: Լուրջ հարցի վրա կենտրոնանալիս մարդ ակամայից կշփի կզակը կամ կկմչի քթի կամուրջը։ Եթե, լսելով ձեզ, մարդը անընդհատ ձեռքով փակում է բերանը, նշանակում է, որ դուք համոզիչ չեք խոսում, եթե զրուցակիցը ձանձրանում է, ձեռքով գլուխը հենում է. անձի անկեղծ մտադրությունները Եթե ձեր գործընկերը չի կարողանում հասկանալ զրույցի էությունը, նա կքերծի իր ականջը կամ վիզը:

  Խոսելիս ձեռքի շարժումներ

  Ձեռքի շարժումները կարող են որոշ մանրամասներ պատմել զրուցակցի զրույցի ընդհանուր տրամադրության մասին։ Ժեստերով մարդու խոսքի հագեցվածությունը վառ գույներ է հաղորդում զրույցին։ Միևնույն ժամանակ, չափազանց ակտիվ ժեստերը կամ պարբերաբար կրկնվող ժեստերը կարող են վկայել ինքնավստահության և ներքին լարվածության առկայության մասին: Ընդհանուր առմամբ, ձեռքի ժեստերը կարելի է բաժանել բաց և փակ.

  • Բաց ժեստերը վկայում են վստահության և զրուցակցի բարեհաճ վերաբերմունքի մասին։ Հավելումը կարող է լինել մի փոքր առաջ մղված մարմին:
  • Ձեռքի փակ շարժումները գրեթե բոլոր դեպքերում վկայում են որոշակի անհարմարության և մարդու «փակվելու» ցանկության մասին։ Օրինակ՝ ձեռքերն արմունկների վրա և «կողպեքի մեջ փակված» ցույց են տալիս, որ զրուցակիցն այս պահին պատրաստ չէ անմիջական զրույցի և որոշումներ կայացնելու։ Եթե ​​մարդու մատին մատանի կա, և նա պարբերաբար դիպչում և պտտեցնում է այն, ապա այս ժեստը ցույց է տալիս նյարդային լարվածությունը։
  Եթե ​​զրուցակիցը, սեղանի մոտ լինելով, ձեռքը մոտեցնում է շուրթերին, ապա, ամենայն հավանականությամբ, ցանկանում է թաքցնել որոշակի տեղեկություն կամ խաբել։ Պետք է ուշադրություն դարձնել նաև այն ժեստին, երբ զրուցակիցը մատներով դիպչում է ականջներին, քանի որ դա նշանակում է զրույցն ավարտելու ցանկություն։

  Ոտքերի դիրքը շփվելիս

  • Ուշադրության դիրքԲաց դիրք՝ ոտքերը միացված, մատները թեթևակի բացված: Այս դրույթը վկայում է անձի չեզոք պահվածքի մասին։
  • Մարդկության արական կեսին առավել բնորոշ է այն դիրքը, որում ոտքերը միմյանցից հեռու ենքանի որ դա գերիշխանության ինչ-որ ազդանշան է: Միաժամանակ այս դիրքը վկայում է վստահության մասին, մարդ ամուր կանգնած է ոտքերի վրա։
  • Եթե ​​զրուցակցի ոտքերից մեկը մյուսի դիմաց խրված է, ապա այս ժեստը կարող է բացահայտել նրա մտադրությունները զրույցի վերաբերյալ։ Այն դեպքում, երբ մարդու գուլպան ուղղված է քեզ հետ խոսելիս, դա նշանակում է, որ նա դեմ չէ որքան հնարավոր է շուտ հեռանալ։ Եվ, ընդհակառակը, գուլպաները դեպի զրուցակիցը շրջելիս մարդը տարվում է զրույցով։

  Խաչված ոտքերի տատանումներ

  Բոլոր խաչված ոտքերի դիրքերը ցույց են տալիս փակ վերաբերմունք և պաշտպանություն: Հաճախ մարդն ընդունում է ոտքերի այս դիրքը՝ զգալով անհարմարություն և սթրես։ Խաչած ձեռքերի հետ միասին (առավել հաճախ՝ կրծքավանդակի հատվածում) դիրքը խոսում է մարդու՝ կատարվածից պաշտպանվելու ցանկության և տեղեկատվությունը ընկալելու անկարողության մասին։ Այն դիրքը, որը կանայք անվանում են «ոտքերի վրա կեռված» նշանակում է վախ, անհարմարություն և կծկվել:

  Եզրակացություն

  Մարդու ժեստերը երբեմն շատ ավելի խոսուն են ստացվում, քան նրա խոսքերը։ Ուստի զրուցակցի հետ խոսելիս պետք է պատշաճ ուշադրություն դարձնել ժեստերին։