Տեղեկատվության հոսքի կառավարիչ: Տեղեկատվության կառավարում

Տակ տեղեկատվության կառավարումվերաբերում է ձեռնարկությունում արտադրության և բիզնես գործընթացների համար տեղեկատվական աջակցության համակարգերի կազմակերպմանը և օգտագործմանը: Այն հիմնված է համակարգային մոտեցման վրա, որն ընդգրկում է բոլոր գործողությունները՝ կապված գործընթացների պլանավորման և կառավարման հետ, որոնք ուղղված են ձեռնարկությանը համապատասխան տեղեկատվություն տրամադրելուն: Յուրաքանչյուր ձեռնարկություն պետք է ունենա որոշումների կայացման համար տեղեկատվական աջակցության ինտեգրման իր ռազմավարությունը, որը որոշվում է արտադրանքի անձնագրային տվյալների, նրա կյանքի ցիկլի և արտադրության տեխնոլոգիայի, տվյալների մշակման ընտրված մեթոդի, հաճախորդներին և գործընկերներին տեղեկատվություն փոխանցելու միջոցներով և այլ գործոններ:

Լոգիստիկ գործընթացի տեղեկատվական աջակցության կարևորությունը չափազանց մեծ է։ Ընդգծելով տեղեկատվական հոսքերի և ռեսուրսների կառավարման ձեռնարկության արդյունավետ գործունեության անկախ կարևորությունը, շատ փորձագետներ առանձնացնում են հատուկ, տեղեկատվական լոգիստիկա:

Իրոք, արդյունավետ վերահսկվող նյութական հոսքի կենտրոնում պետք է լինի արդյունավետ վերահսկվող տեղեկատվության հոսքը: Նյութի և տեղեկատվական հոսքերի փոխազդեցության երեք տարբերակ կա, երբ տեղեկատվությունը առջևում է, ուղեկցում և բացատրում է նյութական հոսքը այն անցնելուց հետո:

Նյութից առաջ տեղեկատվական հոսքը նպատակ ունի վերացնել արտադրական գործընթացում խոչընդոտները: Հակառակ ուղղությամբ առաջացող տեղեկատվական հոսքը, որպես կանոն, պարունակում է տեղեկատվություն պատվերի մասին. առաջադեմ տեղեկատվության հոսք դեպի առաջ - սրանք նախնական հաղորդագրություններ են բեռի առաջիկա ժամանման մասին:

Ուղեկցելով, երբ նյութական հոսքի հետ միաժամանակ տեղեկատվություն է հայտնվում նյութական հոսքի քանակական և որակական պարամետրերի մասին, այն թույլ է տալիս արագ և ճիշտ նույնականացնել գույքագրման իրերը և ուղարկել դրանք իրենց նպատակակետ:

Նյութական հոսքից հետ մնացած տեղեկատվական հոսքի անցումը սովորաբար թույլատրվում է միայն վերջինիս գնահատման համար։ Հետևելով նյութական հոսքին հակառակ ուղղությամբ՝ կարող են լինել տեղեկություններ բեռների ընդունման արդյունքների վերաբերյալ քանակական և որակական առումով, տարբեր պահանջներ, հաստատումներ, փոխադարձ հաշվարկների մասին տեղեկություններ և այլն։

Լոգիստիկայի ոլորտում տեղեկատվական աջակցության նպատակն է հնարավորություն ընձեռել կառավարել, վերահսկել և ինտեգրված պլանավորել նյութերի և ապրանքների տեղաշարժը: Սա պահանջում է ստեղծված և փոխանցվող տեղեկատվության ողջ զանգվածի ամբողջական վերահսկողություն: Համակարգի գործունեության արդյունքների շարունակական հաշվառման խնդիրը դառնում է ավելի ու ավելի հրատապ, ինչը նպաստում է փոփոխությունների արագ ներդրմանը ինչպես շինարարության, այնպես էլ արտադրական գործընթացների և արտադրանքի բաշխման ընթացքի մեջ: Այսօր հաջողվում է այն ընկերություններին, որոնք կարողանում են հնարավորինս արագ հավաքել և մշակել հավաստի տեղեկատվություն (ֆինանսների և պահեստների վիճակի, նյութերի տեղաշարժի, մրցակիցների գների և այլնի մասին) և այն վերլուծելուց հետո պատրաստել մեկ կամ. մեկ այլ որոշում՝ հետ չմնալու և առաջ խաղալու համար:

Պարամետրերի և տվյալների վերափոխումը հսկիչ տեղեկատվության հետևում է որոշակի սկզբունքների: Հիմնականը տեղեկատվության նվազագույն պահանջվող քանակի սկզբունքն է, որը հիմնված է տեղեկատվության ունիվերսալացման և օպտիմալ մանրամասնելու սկզբունքների վրա։ Նույնքան կարևոր է հավաքված տեղեկատվության հավաստիության սկզբունքը։ Առաջացող իրադարձությունների պատահականության բարձր աստիճանը հաճախ հանգեցնում է ժամանակավոր բնույթի անկայուն ցուցանիշների, որոնք կարող են էական ազդեցություն ունենալ այլ ցուցանիշների արժեքի վրա, թեև ժամանակավոր, բայց նշանակալի: Ժամանակակից արտադրության դինամիկայից և պատահական փոփոխականությունից հետևում է արդյունաբերական և առևտրային տեղեկատվության հավաքագրման կայունության սկզբունքին համապատասխանելու անհրաժեշտությունը:

Տեղեկատվության հոսքի կառավարումը ներառում է հետևյալ հիմնական բնորոշ գործառույթների իրականացումը.

Հոսքի զտում, այսինքն. որոշ տեղեկությունների ընտրովի մշակում և այլ տեղեկատվական տվյալների և փաստաթղթերի մերժում.
- տեղեկատվության կուտակում և տվյալների պահպանում տեղեկատվական զանգվածում.
- տեղեկատվական հոսքերի համադրում և տարանջատում տեղեկատվական համակարգի կառուցվածքում և կապի ցանցերում.
- տեղեկատվական հոսքերի փոխադրում;
Տարբեր տարրական-տեղեկատվական վերափոխումներ;
- լոգիստիկ գործողությունների իրականացման հետ կապված տվյալների ստացմանն ուղղված տեղեկատվության մշակում.

Լոգիստիկ համակարգի տեղեկատվական ծառայությունը պետք է համապատասխանի որոշակի կազմակերպչական պահանջներին:

Հիմնականները ներառում են հետևյալը.

Ա) համակարգված ծառայություն, որն արտահայտվում է.
- տեղեկատվական ծառայությունների տեսակների բարդության մեջ, հաշվի առնելով սպառողների գործունեության բնույթը և այն խնդիրները, որոնք նրանք լուծում են լոգիստիկ գործընթացներում.
- լոգիստիկ համակարգում աշխատողներից բխող տեղեկատվական կարիքների համապարփակ բավարարման մեջ.
բ) ծառայության հուսալիությունը, որը ենթադրում է տեղեկատվության այնպիսի տրամադրում, երբ աշխատանքի յուրաքանչյուր փուլում սպառողը ստանում է իրեն անհրաժեշտ ողջ տեղեկատվությունը ճիշտ ժամանակին և իրեն ամենահարմար ձևով.
գ) ծառայության ամբողջականությունը, ինչը նշանակում է.
- սպառողի կողմից կատարված աշխատանքների լուսաբանման ամբողջականությունը.
- կոնկրետ սպառողին տեղեկատվական հոսքից նրա համար ընտրված անհրաժեշտ տեղեկատվությունը հասցնելու ամբողջականությունը.
դ) ծառայության տարբերակումը, որը բաղկացած է նրանից, որ յուրաքանչյուր սպառողին անհատապես տրամադրվում է տեղեկատվություն, որը նպաստում է լոգիստիկ գործընթացում իրեն վերապահված խնդիրների լուծմանը:

Լոգիստիկայի տեղեկատվական բաղադրիչի հիմնական բաղադրիչներն են տեղեկատվության մշակման և լոգիստիկ տվյալների փոխանցման համակարգերը: Կառավարչական որոշումներ կայացնելը պահանջում է ոչ միայն տվյալների ստեղծման, հավաքման և մշակման համար սովորական տեխնոլոգիաների առկայություն, այլ նաև տեղեկատվական ենթակառուցվածքի ստեղծում, այսինքն. մատակարարման շղթայի կանխորոշված ​​կետերում տվյալների հավաքագրման և մշակման համակարգի ստեղծում, կետերի միջև տեղեկատվության փոխանակում և կառավարման տարբեր մակարդակներ տեղեկատվության փոխանցում:

Հավաքագրված տվյալների մեծ բազմազանությունն ու ծավալը պահանջում է համակարգված մոտեցում դրանց մշակմանը: Աշխարհում 2-3 տարին մեկ կրկնապատկվում է տեղեկատվական և հեռահաղորդակցության ենթակառուցվածքների միջոցով փոխանցվող տեղեկատվության լայն տեսականի: «Տեղեկատվական գերծանրաբեռնվածության» խնդիրն այսօր լուծվում է տվյալների ողջ զանգվածից օգտագործողի կարիքների համար անհրաժեշտ տեղեկատվությունը արդյունահանելով՝ կատարյալ շրջանառության միջոցների, հետագա մշակման և տեղեկատվության ժամանակին թարմացման միջոցով։ Ժամանակակից տեխնոլոգիաները հնարավորություն են տալիս լուծել ներքին և արտաքին տեղեկատվության սեղմման, առևտրային շահավետ ինտերֆեյսերի օգտագործման, կազմակերպչական ստորաբաժանումների և համագործակցության գործընկերների միջև համատեղ գիտելիքների փոխանցման խնդիրները:

Գերտարածաշրջանային և նույնիսկ միջազգային կառուցվածք ունեցող տեղական համակարգերի ցանցերի արագ զարգացումը հանգեցնում է ինֆորմատիկայի դասական աշխատանքային ոլորտների մերժմանը և հեռահաղորդակցության լայն տարածմանը: Համապատասխան հաղորդակցման կառուցվածքի ստեղծումը և շահագործումը կապված են տեղեկատվության կառավարման խնդիրների հետ, սակայն, ի տարբերություն տեղեկատվական լոգիստիկայի մեջ տեղեկատվության կառավարման ընդհանուր ընդունված ըմբռնման, ներ և միջֆիրմային համակարգման գործողությունների (գործառնությունների) միջև տեղեկատվական հոսքերը. առաջին պլան.

Լոգիստիկ տեղեկատվության մշակում

Լոգիստիկական համակարգում նախապատրաստման և որոշումների կայացման ողջ ընթացքը հիմնականում տեղեկատվական հոսքի մշակման գործընթաց է: Տեղեկատվության ամբողջական և ժամանակին մշակումը պետք է ապահովի կայուն կապ մատակարարման գործընթացների միջև՝ հաշվի առնելով արտադրության կարիքները և բավարարելով առկա պատվերները: Այս պայմաններում տեղեկատվության բացը կամ դրա արագ ստացումը կարող է հանգեցնել ձեռնարկության որոշակի տեսակի ռեսուրսների մատակարարման խաթարմանը, արտադրության գործընթացում ձախողումների և սպառողների սպասարկման որակի նվազմանը:

Արդյունավետ կառավարումՆյութական հոսքերը անհնար է հզոր տեղեկատվական համակարգի բացակայության պայմաններում, որը տարբեր մակարդակների ղեկավարներին տրամադրում է անհրաժեշտ և հուսալի տեղեկատվություն լոգիստիկ համակարգի գործունեության պլանավորման և մոնիտորինգի համար: Կառավարման որոշումների կայացումն անհնար է պատկերացնել առանց կառավարման տարբեր մակարդակների միջև տեղեկատվության պատշաճ փոխանակման, առանց տեղեկատվության հոսքերի համակարգով սահմանված տեղեկատվական կառուցվածքի առկայության, ինչպես աղբյուրների, այնպես էլ ստացողների միջև՝ վերևից ներքև (գործընթացի կառավարում), ներքևից վերև: (գործընթացի վերահսկում) և տարբեր ֆունկցիոնալ նպատակների զուգահեռ ստորաբաժանումների միջև:

Իդեալում, տեղեկատվական համակարգը խաղում է «կենտրոնական նյարդային համակարգի» դերը՝ կապելով արտադրության պլանը, լոգիստիկ պլանը և վաճառքը և ապահովում է նյութատեխնիկական համակարգում շրջանառվող նյութական և տեղեկատվական հոսքերի ինտեգրված կառավարում:

Ձեռնարկությունների տեղեկատվական համակարգն այսօր ապահովում է արտադրության, գույքագրման, տրանսպորտային միջոցների, արտադրանքի որակի, տեսակավորման և փաթեթավորման օպտիմալ կառավարում, պարապուրդի վերացում, արտադրության սպասարկում և այլն: Այն ոչ միայն պլանավորում է արտադրությունը կատարելագործված մեթոդներով, վերահսկում է աշխատանքային պլանի կատարումը, կազմում է տեխնոլոգիական քարտեզներ, կառավարում է ֆինանսները և աշխատանքային ռեսուրսները, այլև կատարում է մի շարք «ոչ արտադրական» գործառույթներ։ Դրանց թվում՝ սպասարկման հսկողություն, բաշխում պատրաստի արտադրանքև մարքեթինգ։

Պետք է նկատի ունենալ, որ կորպորատիվ տեղեկատվական համակարգի ստեղծումը պահանջում է զգալի ծախսեր, որոնց հիմնավորումը կախված է լոգիստիկայի տեղեկատվական կարիքների հստակ նույնականացումից:

Տեղեկատվության կարիքների բացահայտման գործընթացը կարելի է դիտարկել որպես «փոխզիջում» համապատասխան տեղեկատվության ձեռքբերման արժեքի և ռիսկի նվազեցման օգուտի միջև, որը բխում է այդ տեղեկատվության առկայությունից: Նմանապես լուծվում են նաև տեղեկատվական համակարգում պահվող տեղեկատվության քանակի, դրա փոխանցման, մշակման արագության և այլնի վերաբերյալ հարցերը։

Միևնույն ժամանակ, տեղեկատվական համակարգ ստեղծելիս պետք է հաշվի առնել այն հանգամանքը, որ կառավարման տարբեր մակարդակներում տեղեկատվության քանակի և որակի անհրաժեշտությունը. հիերարխիկ կառուցվածքընույնը չէ. Սա նշանակում է, որ տեղեկատվական համակարգը պետք է յուրաքանչյուր հիերարխիկ մակարդակի տրամադրի տվյալ մակարդակում որոշում կայացնելու համար անհրաժեշտ տեղեկատվություն:

Ժամանակակից տեղեկատվական համակարգերը, ըստ էության, ձեռնարկությունների կառավարման ավտոմատացված համակարգերի էվոլյուցիոն զարգացման արդյունք են: Տնտեսական նոր պայմանները հանգեցրել են ձեռնարկության կառավարման խնդիրների փոփոխության։ Արդյունքում առաջացել են ավտոմատացված տեղեկատվական համակարգերի նոր պահանջներ։

Ժամանակակից տեղեկատվական համակարգը ներգրավված է լոգիստիկայի և արտադրության ինտեգրված կառավարման մեջ՝ ապահովելով ռացիոնալ բիզնես գործընթացներ։

Ժամանակակից տեղեկատվական տեխնոլոգիաները տալիս են երեք առավելություն. Սա ծախսերի կրճատում է՝ բիզնես գործընթացների օպտիմալացման, այդ թվում՝ դրանք ժամանակին «սեղմելու», պատվերների ճիշտ քանակով և ժամանակին երաշխավորված կատարումով, արտադրանքի որակի ապահովմամբ՝ արտադրության և կառավարման տեխնոլոգիաների որակի միջոցով։

Ձեռնարկությունների կառավարման ավտոմատ համակարգի ներդրումը թույլ է տալիս ավելացնել վաճառքը առնվազն 15%-ով, իսկ կորուստների նվազեցման տնտեսական էֆեկտը վճարում է համակարգի բոլոր ծախսերը դրա լայնածավալ գործունեության մեկնարկից 1-2 եռամսյակի ընթացքում: Միաժամանակ գործառնական կորուստները կամ կորցրած շահույթը կրճատվում են 80-90%-ով, իսկ ռազմավարական կորուստները՝ 60-90%-ով։

Օրինակ, ուսումնասիրությունները ցույց են տալիս, որ վաճառքի գործընթացում կորուստները նվազեցնելու միջոցով համակարգի ներդրման ընդհանուր ազդեցությունը կազմում է վաճառքի առնվազն 2%-ը: Սա հիմնականում պայմանավորված է կորուստների նվազագույնի հասցնելով, որոնք առաջանում են մատակարարման պլանավորման ձախողումների և սխալների պատճառով ապրանքների մատակարարման խափանումների, թերի կամ կորցրած տեղեկատվության, դիմումների մշակման ցածր արագության, հաճախորդների կարիքները հաշվի առնելու ցածր ճկունության պատճառով: և այլն։ Գրեթե նույն ցուցանիշն է ստացվում պաշարների կառավարման ոլորտում կորուստների նվազեցման տնտեսական էֆեկտը հաշվարկելիս։ Համակարգը թույլ է տալիս մոնիտորինգի ռեժիմում ստանալ տեղեկատվություն տվյալ նյութական ռեսուրսի վիճակի մասին ցանկացած պահեստավորման վայրում՝ համաձայն դրա շարժման վերաբերյալ բոլոր արտաքին և ներքին փաստաթղթերի, ինչը թույլ է տալիս ապահովել շարունակական գույքագրման ռեժիմ:

Տեղեկատվական համակարգը պետք է ապահովի կառավարման որոշումներ կայացնելու համար անհրաժեշտ բոլոր տեղեկատվության գրանցումը, պահպանումը և մշակումը:

Պետական ​​ուսումնական հաստատություն

լրացուցիչ մասնագիտական ​​կրթություն

Ընդլայնված հետազոտությունների միջոլորտային ինստիտուտ

և ղեկավարների և մասնագետների վերապատրաստում

Ռուսաստանի տնտեսական ակադեմիա. Գ.Վ. Պլեխանովը

Բիզնեսի կառավարման ֆակուլտետ

Դասընթացի աշխատանք

կարգապահություն՝ «Լոգիստիկա»

«Տեղեկատվական լոգիստիկ համակարգ» թեմայով.

Կատարվել է

խմբի աշակերտ

46/VO FUB դասընթաց

Զախարովա Դ.Ս.

Ուսուցիչ

Ֆետիսով Ն.Ա.

Ներածություն

Գլուխ 1. Լոգիստիկ տեղեկատվական համակարգի հայեցակարգը և կառուցվածքը

1.1 Տեղեկատվական լոգիստիկայի և լոգիստիկ տեղեկատվական համակարգի հայեցակարգը

1.2 Լոգիստիկ տեղեկատվական համակարգի ֆունկցիոնալ և կազմակերպչական կառուցվածքը

2.2 Համակարգչային տեղեկատվական լոգիստիկայի կազմակերպում և կիրառում

2.3 Լոգիստիկայի ոլորտում տեղեկատվական հոսքերը և դրանց դասակարգումը

Գլուխ 3. Ժամանակակից ՏՏ տեխնոլոգիաների կիրառման առանձնահատկությունները և խնդիրները լոգիստիկայի և դրանց օգնությամբ տեղեկատվության մշակման մեջ.

3.1 Լոգիստիկայում ժամանակակից տեղեկատվական տեխնոլոգիաների կիրառման առանձնահատկությունները

3.3 Լոգիստիկայի կառավարման ժամանակակից տեղեկատվական տեխնոլոգիաների հիմնախնդիրները և դրանց լուծման ուղիները

Եզրակացություն

Ներածություն

Տեղեկատվական լոգիստիկան կազմակերպում է տվյալների հոսքը, որն ուղեկցում է զարկերակային հոսքերին, զբաղվում է տեղեկատվական համակարգերի ստեղծմամբ և կառավարմամբ, որոնք տեխնիկապես և ծրագրային ապահովում են լոգիստիկ տեղեկատվության փոխանցում և մշակում: Տեղեկատվական լոգիստիկայի ուսումնասիրության առարկան տեղեկատվական համակարգերի կառուցման և գործունեության առանձնահատկություններն են, որոնք ապահովում են լոգիստիկ համակարգի գործունեությունը: Տեղեկատվական լոգիստիկայի նպատակը տեղեկատվական համակարգերի կառուցումն ու շահագործումն է, որոնք ապահովում են.

1) անհրաժեշտ տեղեկատվություն (նյութերի հոսքի կառավարման համար).

2) ճիշտ տեղում.

3) ճիշտ ժամանակին.

4) անհրաժեշտ բովանդակությունը (որոշում կայացնողի համար).

5) նվազագույն ծախսերով.

Տեղեկատվական լոգիստիկայի օգնությամբ և դրա հիման վրա պլանավորման և կառավարման մեթոդների կատարելագործմամբ առաջատար արդյունաբերական երկրների ընկերություններում ներկայումս տեղի է ունենում մի գործընթաց, որի էությունը ֆիզիկական պաշարների փոխարինումն է հուսալի տեղեկություններով:

2 Լոգիստիկ տեղեկատվական համակարգի ֆունկցիոնալ և կազմակերպչական կառուցվածքը

Ֆունկցիոնալ կառուցվածքը ներկայացված է բուրգի տեսքով։ Լոգիստիկ տեղեկատվական համակարգի ֆունկցիոնալ բուրգի հիմքում գտնվում է լոգիստիկ համակարգի կապերի միջև գործառնությունների համակարգ, որը որոշում է ընկերության ֆունկցիոնալ ստորաբաժանումների (լոգիստիկ գործառույթների իրականացման առումով), լոգիստիկ միջնորդների և ընկերության արտադրանքի սպառողներին. Լոգիստիկ տեղեկատվական համակարգի այս երկու ֆունկցիոնալ մակարդակները սովորաբար ուղղակիորեն կապված են ընկերության պատրաստի արտադրանքի բաշխման համակարգի, մասնավորապես, բաշխիչ կենտրոնների գործունեության հետ: Վերլուծության մակարդակում ֆիրմայի լոգիստիկ տարածաշրջանային կամ վարչական ղեկավարները հիմնականում օգտագործում են տեղեկատվությունը մարտավարական նպատակներով մարքեթինգի, ֆինանսական և գործառնական արդյունքների կանխատեսման համար: Ի վերջո, ամենաբարձր ռազմավարական մակարդակում լոգիստիկան որոշում է կառավարման ռազմավարությունը և կապված է կորպորատիվ ռազմավարական պլանավորման և ընկերության առաքելության հետ:

Լոգիստիկ տեղեկատվական համակարգի ֆունկցիոնալ կառուցվածքի համակարգի մակարդակների բնութագրերը կապված են ընկերության որոշակի ռազմավարական և մարտավարական նպատակների իրականացման հետ և մրցակցային առավելություն.

Լոգիստիկ տեղեկատվական համակարգի կազմակերպչական կառուցվածքը կարող է լայնորեն ձևավորվել չորս ենթահամակարգերից՝ պատվերի կառավարում, հետազոտություն և հաղորդակցություն, լոգիստիկ որոշումների աջակցություն և ելքային ձևերի և հաշվետվությունների ստեղծում: Այս փոխկապակցված ենթահամակարգերն իրականացնում են տեղեկատվական և համակարգչային աջակցություն լոգիստիկայի կառավարման և միկրո և մակրոլոգիական միջավայրի հետ հաղորդակցման բոլոր գործառույթների համար:

Լոգիստիկ տեղեկատվական համակարգի կազմակերպչական կառուցվածքում պատվերի ընթացակարգերի կառավարման ենթահամակարգը առանձնացվում է որպես հիմնական ենթահամակարգերից մեկը, ինչը պայմանավորված է այս ենթահամակարգի անմիջական շփման շնորհիվ սպառողների հետ պատվերների մշակման և կատարման գործընթացներում: Այստեղ մեծ նշանակություն ունի «էլեկտրոնային տվյալների փոխանակման» հայեցակարգի և դրա վրա հիմնված ED1 ստանդարտների օգտագործումը։

Գիտական ​​հետազոտությունների և հաղորդակցությունների ենթահամակարգն արտացոլում է արտաքին և ներքին միջավայրըընկերությունները լոգիստիկայի կառավարման գործընթացում և իրականացնում է փոխազդեցություն լոգիստիկ համակարգի կապերի և կառավարման գործառույթների միջև՝ պայմանավորված.

լոգիստիկ պլանավորման ինտեգրում կորպորատիվ պլանավորման հետ;

Լոգիստիկայի կառավարման փոխազդեցություն այլ կորպորատիվ գործառույթների հետ.

· լոգիստիկ համակարգի և անձնակազմի կազմակերպչական կառուցվածքի ռազմավարական ուղեցույցներ.

տեղեկատվական տեխնոլոգիաների ինտեգրում;

տեխնոլոգիական լուծումների պատրաստում կամ գնում և միջնորդների օգտագործում.

հարմարեցում ընկերության լոգիստիկ շղթաների, կապուղիների և ցանցերի ձևերի, ինչպես նաև կառավարման գործառույթների պայմաններին.

· շեշտը լոգիստիկայի ոլորտում ծառայությունների արտադրողականության և որակի վրա:

Դիտարկվող ենթահամակարգը կարևոր դեր է խաղում ընկերության ինչպես արտաքին, այնպես էլ ներքին միջավայրի փոփոխություններն ու պահանջներն արտացոլելու համար: Լոգիստիկայի մենեջերը կարող է օգտագործել այս ենթահամակարգը՝ ընկերության միկրո և մակրո միջավայրը սկանավորելու համար չորս եղանակով.

1) ստացված տեղեկատվության ընդհանուր վերլուծության հիման վրա անուղղակի դիտարկում, երբ չկա կոնկրետ թիրախ.

2) անմիջական դիտարկում, երբ ընկերության արտաքին և ներքին միջավայրի մասին տեղեկատվությունը ակտիվորեն վերլուծվում է կանխորոշված ​​նպատակով.

3) սահմանափակ և չկառուցված տվյալների վերաբերյալ ոչ պաշտոնական հետազոտություն.

4) պաշտոնական հետազոտություն՝ օգտագործելով ստացված տեղեկատվության մշակման և վերլուծության կանխորոշված ​​պլանը, ընթացակարգերը և մեթոդները:

Ընկերության արտաքին և ներքին միջավայրի ազդեցության գնահատման արդյունքները լոգիստիկ համակարգի վարքագծի վրա օպտիմալացնելու համար լոգիստիկայի մենեջերը մոնիտորինգի գործընթացում պետք է օգտագործի ենթահամակարգի հիմնական տեղեկատվական աղբյուրները: Այստեղ պետք է հաշվի առնել երկու ասպեկտ. Նախ՝ ընկերության անձնակազմի կողմից տեղեկատվության օգտագործումը՝ նրանց լոգիստիկ որոշումների արդյունավետությունը գնահատելու համար: Օրինակ, հաշվապահական տեղեկատվությունը կամ մրցակիցների պատրաստի արտադրանքի գների մասին տեղեկատվությունը կարող է սպառիչ պատասխան տալ կառավարման արդյունավետության մասին. բեռնափոխադրումների չափի մասին տեղեկատվությունը կարող է օգտագործվել ընկերության տրանսպորտային ստորաբաժանումների կողմից և այլն: Երկրորդ, ընկերության լոգիստիկ գործընկերները, ինչպիսիք են նյութական ռեսուրսների մատակարարները, վերավաճառողները, փոխադրողները և պատրաստի արտադրանքի սպառողները, կարող են նաև օգտագործել ենթահամակարգի տեղեկատվությունը` բարելավելու համակարգումը և նվազեցնել սեփական ծախսերը. Քննարկվող ենթահամակարգում կարևոր տեղ է զբաղեցնում կանխատեսումը, մասնավորապես, այնպիսի ասպեկտներին, ինչպիսիք են նախնական տեղեկատվության հավաքումը, ճշգրտության գնահատումը, հուսալիությունը և կանխատեսման ամենաարդյունավետ մեթոդների օգտագործումը:

Լոգիստիկ տեղեկատվական համակարգի երրորդ բաղադրիչը լոգիստիկ որոշումների ապահովման ենթահամակարգն է, որը ինտերակտիվ համակարգչային տեղեկատվական համակարգ է, որը ներառում է տվյալների բազաներ և վերլուծական մոդելներ, որոնք, որպես կանոն, իրականացնում են օպտիմալացման առաջադրանքներ, որոնք առաջանում են լոգիստիկայի կառավարման գործընթացում: Ենթահամակարգը ստեղծում, թարմացնում և պահպանում է տարբեր կառուցվածքային, կենտրոնացված և բաշխված տվյալների բազաներ չորս հիմնական ֆայլերի տեսակների համար.

հիմնական ֆայլեր, որոնք պարունակում են արտաքին և ներքին տեղեկատվություն, որոնք անհրաժեշտ են լոգիստիկ որոշումներ կայացնելու համար.

· վճռորոշ գործոններ, որոնք որոշում են որոշումների կայացման հիմնական գործողությունները, նպատակները և սահմանափակումները.

· Հիմնական ոլորտների համար հիմնական լոգիստիկ գործառնական ընթացակարգերը պարունակող քաղաքականություն/պարամետրեր.

· Որոշումների ֆայլեր, որոնք պահպանում են տեղեկատվությունը լոգիստիկ տարբեր գործառույթների համար նախորդ (պարբերական) որոշումների մասին:

Այս ենթահամակարգը օգտագործում է մեծ թվով տնտեսական և մաթեմատիկական մոդելներ և մեթոդներ (մասնավորապես՝ կանխատեսումը՝ լոգիստիկայի ղեկավարության կողմից ընդունված որոշումներին աջակցելու համար): Այս բոլոր մոդելներն ու մեթոդները կարելի է բաժանել դասերի՝ օպտիմալացում, էվրիստիկա և սիմուլյացիա։ Որոշումների կայացման օպտիմալացման մոդելները հիմնված են գործառնական հաշվարկի մեթոդների վրա՝ ծրագրավորում, մաթեմատիկական վիճակագրություն, տատանումների հաշվարկ, օպտիմալ կառավարում, հերթերի տեսություն, պլանավորում և այլն: Մասնավորապես, տարբեր լոգիստիկ գործառույթների համար կարող են սահմանվել հետևյալ առաջադրանքները.

Օպտիմալ առաքում արտադրության, փոխադրման, բեռնափոխադրման մեջ;

Արտադրության, բաշխման, պահեստավորման մեջ օբյեկտների օպտիմալ տեղադրում;

Օպտիմալ լոգիստիկ շղթաների, կապուղիների, ցանցերի ստեղծում;

Լոգիստիկ համակարգի օպտիմալ կազմակերպչական կառուցվածքի ստեղծում.

Օպտիմալ երթուղիավորում;

Լոգիստիկ ցիկլերի բաղադրիչների օպտիմալ տևողության որոշում.

Պատվերների հավաքագրման, մշակման և կատարման ընթացակարգերի օպտիմալացում;

Պաշարների կառավարման համակարգերի պարամետրերի օպտիմալացում;

Օպտիմալ ընտրություն փոխադրողի, առաքողի, մատակարարի և այլն:

Քննարկվող ենթահամակարգում լայնորեն կիրառվում են լոգիստիկ ղեկավարության կողմից որոշումների կայացման տեղեկատվական աջակցության ինտերակտիվ (երկխոսության) ընթացակարգերը:

Լոգիստիկ տեղեկատվական համակարգի կազմակերպչական կառուցվածքի չորրորդ տարրը ելքային ձևերի և հաշվետվությունների ստեղծման ենթահամակարգն է:

Լոգիստիկայի ոլորտում տեղեկատվական աջակցության համակարգը վերը նշված գործառույթներն իրականացնելու համար պետք է կազմակերպվի համապատասխանաբար: Այս համակարգի առանձնահատկությունը կայանում է նրանում, որ իր գործունեության ընթացքում այն ​​պետք է կարողանա ազդել լոգիստիկ կազմակերպության բոլոր ֆունկցիոնալ ենթահամակարգերի վրա: Ելնելով դրանից՝ հնարավոր է դրա կազմակերպման երեք եղանակ՝ կենտրոնացված, ապակենտրոնացված և մասնագիտացված։

Կազմակերպման կենտրոնացված մեթոդով տեղեկատվական աջակցության գործունեությունը կենտրոնացված է մեկ բաժնում (բաժնում) և ուղղակիորեն զեկուցվում է կազմակերպության բարձրագույն ղեկավարությանը տեղեկատվական համակարգերի (տեխնոլոգիաների) գծով փոխնախագահի (փոխտնօրենի) միջոցով: Կազմակերպման այս մեթոդի առավելությունը նոր տեղեկատվական համակարգերի և տեխնոլոգիաների ներդրման վրա աշխատանքի բարձր արդյունավետության ապահովումն է։ Թերությունները ներառում են կառավարման ապարատի պահպանման բարձր ծախսերը:

Տեղեկատվական աջակցության ենթահամակարգի կազմակերպման ապակենտրոնացված եղանակով տարբեր ֆունկցիոնալ ստորաբաժանումների մասնագետները կատարում են իրենց առարկայական ոլորտում տեղեկատվական հոսքերի կառավարման գործառույթները: Կազմակերպման այս մեթոդի առավելությունը տեղեկատվական համակարգերի կառավարչի առարկայական ոլորտի գիտելիքների բարձր մակարդակն է, թերությունը կազմակերպության տարբեր բաժիններում նույն տեսակի առաջադրանքների և գործառույթների կրկնօրինակումն է:

Մասնագիտացված մեթոդով կազմակերպությունում չկան տեղեկատվական համակարգերի (տեխնոլոգիաների) բաժիններ։ Տեղեկատվական նոր համակարգի մշակման և ներդրման անհրաժեշտության դեպքում այդ կազմակերպությունները դիմում են մասնագիտացված ֆիրմաների և աշխատանքները կատարում պայմանագրային հիմունքներով (աութսորսինգ): Սա բնորոշ է փոքր կազմակերպություններին, որոնք չեն կարող ունենալ իրենց մշտական ​​ՏՏ մասնագետները և դիմում են խորհրդատուների ծառայություններին: Տեղեկատվական աջակցության համակարգի կազմակերպման այս մեթոդի առավելությունը գիտական ​​և մեթոդական զարգացումների բարձր մակարդակն է, թերությունը՝ օբյեկտի առանձնահատկությունները հաշվի առնելու բարդությունը:

Տեղեկատվական աջակցության համակարգի կազմակերպման այս կամ այն ​​մեթոդի ընտրությունը կախված է բազմաթիվ գործոններից, առաջին հերթին կազմակերպության չափից, դրանում առկա բիզնես գործընթացներից և անվճար միջոցների առկայությունից: Հարկ է նշել, որ տեղեկատվական աջակցության համակարգը այժմ հասել է մասնագիտացման այնպիսի մակարդակի, որ ուշադրություն է պահանջում դրա կազմակերպման վրա, դա հասկանում են ժամանակակից առաջնորդները: Հետեւաբար, ցանկացած փոքր կազմակերպություն իր կազմում ունի տեղեկատվական ծառայություններ։ Լոգիստիկ գործառույթների պատշաճ կատարման համար անհրաժեշտ տեղեկատվական համակարգը պետք է համապատասխանի հետևյալ պահանջներին.

տեղեկատվական հոսքերը պետք է համատեղելի լինեն տեղեկատվության առումով.

· Տեղեկատվական հոսքերի ներքին փոխկապակցվածությունը և փոխադարձ կախվածությունը պետք է կրեն պատճառահետևանքային բնույթ.

· Տեղեկատվական հոսքերի հիերարխիկ ենթակայությունը պետք է հստակ լինի:

Լոգիստիկայում տեղեկատվական համակարգի ձևավորումն իրականացվում է հիերարխիկ սկզբունքով, իսկ լոգիստիկ տեղեկատվական համակարգերում մակարդակների համարակալումը սկսվում է ամենացածրից։ Այս սկզբունքն ընդունվել է ավելի բարձր կոչումներ ունեցող տեղեկատվական համակարգի ստեղծման և անհրաժեշտության դեպքում այն ​​որպես ենթահամակարգ ներառելու համար ավելի բարձր կարգի համակարգերում և ցանցերում:

Լոգիստիկայի տեղեկատվական համակարգերում նման կառուցվածքային տարրալուծման համաձայն, կան երեք մակարդակ.

1. Առաջին մակարդակը աշխատավայրի մակարդակն է (լայն իմաստով), օրինակ՝ պահեստավորման վայր, հաստոցների մեքենա, փաթեթավորման և մակնշման տեղ կամ տեղադրում և այլն։ Այս մակարդակում այս կամ այն ​​լոգիստիկա։ շահագործումն իրականացվում է վերահսկվող նյութական հոսքով, այն է՝ դրա տարրը (մաս, մեկ փաթեթ, աշխատանքային սեղան-արբանյակ կամ այլ բեռների միավոր) տեղափոխվում է, վերաբեռնվում, փաթեթավորվում, ենթարկվում այս կամ այն ​​վերամշակման։

2. Երկրորդ մակարդակը արտադրական տեղամասի, արտադրամասի, պահեստի և այլնի մակարդակն է, որտեղ տեղի են ունենում բեռների ագրեգատների վերամշակումը, փաթեթավորումը և փոխադրումը և գտնվում են աշխատատեղերը:

3. Երրորդ մակարդակը բեռների ագրեգատների փոխադրման և տեղաշարժի համակարգն է ամբողջ արտադրական և շուկայավարման համակարգում որպես ամբողջություն՝ հումքի, նյութերի և բաղադրիչների բեռնումից մինչև առաքում: պատրաստի արտադրանքսպառողներին և վճարումները նրանց համար:

Արժեշղթայի և կառավարման մակարդակները, որոնց համապատասխանում են տեղեկատվական համակարգի իրենց մակարդակները, որոշում են տեղեկատվական ենթահամակարգերի գործառնական և գործառնական ամբողջականությունը:

Տեղեկատվական համակարգի վերին մակարդակում իրականացվում է պլանավորման տեղեկատվական ենթահամակարգ: Այստեղ նյութական ընդհանուր հոսքի լոգիստիկ կառավարումն իրականացվում է շուկայական կարիքների առավելագույնս արդյունավետ բավարարմանն ուղղված արտադրական և շուկայավարման գործունեությունը կազմակերպելու նպատակով:

Տեղեկատվական համակարգի երկրորդ մակարդակում ներկայացված են այսպես կոչված դիսպոզիտիվ (disposite – տեղավորել, տնօրինել) տեղեկատվական ենթահամակարգերը։ Այս ենթահամակարգերը մանրամասնում են վերին մակարդակում կազմված պլանները և դրանք հասցնում առանձին արտադրամասերի, արտադրամասերի, այս կամ այն ​​չափով մեքենայացված պահեստների և այլ մակարդակի։ արտադրական միավորներև այլն, ինչպես նաև որոշել այդ ստորաբաժանումների գործողության մեթոդները:

Վրա ավելի ցածր մակարդակտեղեկատվական համակարգերը հյուրընկալում են այսպես կոչված գործադիր տեղեկատվական ենթահամակարգերը: Նրանք բերում են առաջադրանքներ, կանոններ և հրահանգներ կոնկրետ աշխատատեղեր և կատարողներ, ինչպես նաև վերահսկում են աշխատավայրերում տեխնոլոգիական գործընթացի առաջընթացը և տրամադրում հետադարձ կապ՝ ձևավորելով առաջնային տեղեկատվություն այդ աշխատատեղերից:

Նկատի ունեցեք, որ պլանավորման, դիսպոզիտիվ և գործադիր ենթահամակարգերը կապված են ուղղակի և հակադարձ ուղղահայաց տեղեկատվական հոսքերի միջոցով:

Առանձին առաջադրանքների համալիրներ նշված ֆունկցիոնալ ենթահամակարգերում միացված են հորիզոնական տեղեկատվական հոսքերով:

1.3 Տեղեկատվական լոգիստիկ համակարգերի տեսակները և դրանց կառուցման սկզբունքները

Infopmatsionnye cictemy (IP) տրամաբանական ppedpolagayut byctpyyu եւ adekvatnyyu վտանգավոր ռեակցիաներ nA tpebovanie pynka, clezhenie za vpemenem doctavki, optimizatsiyu fynktsy ի tselyax kachectvennoy doctavki եւ cvoevdpyzhemennogo:

Ամենից հաճախ IS-ը բաժանվում է երկու ենթահամակարգերի՝ ֆունկցիոնալ և ապահովող: Ֆունկցիոնալ ենթահամակարգը բաղկացած է լուծելիք առաջադրանքների մի շարքից՝ խմբավորված ըստ ընդհանուր նպատակի։ Աջակցող ենթահամակարգը ներառում է հետևյալ տարրերը՝ տեխնիկական աջակցություն, այսինքն՝ տեխնիկական միջոցների մի շարք, որոնք ապահովում են տեղեկատվական հոսքերի մշակումն ու փոխանցումը. տեղեկատվական աջակցություն, ներառյալ տարբեր գրացուցակներ, դասակարգիչներ, կոդավորիչներ, պաշտոնական տվյալների նկարագրության միջոցներ. մաթեմատիկական ծրագրակազմ, այսինքն՝ ֆունկցիոնալ խնդիրների լուծման մեթոդների մի շարք։

Միկրո մակարդակում առանձնանում են լոգիստիկ տեղեկատվական համակարգերի հետևյալ երեք տեսակները.

1. Պլանավորված տեղեկատվական համակարգեր. Այս համակարգերը ստեղծվում են կառավարման վարչական մակարդակում և ծառայում են ռազմավարական բնույթի երկարաժամկետ որոշումներ կայացնելուն։ Լուծվող խնդիրների թվում կարող են լինել հետևյալը. լոգիստիկ շղթայում կապերի ստեղծում և օպտիմալացում; պայմանական հաստատունների կառավարում, այսինքն. քիչ փոփոխվող տվյալներ; արտադրության պլանավորում; ընդհանուր պաշարների կառավարում; պահուստների կառավարում և այլ խնդիրներ:

2. Դիսպոզիտիվ տեղեկատվական համակարգեր. Այս համակարգերը ստեղծվում են պահեստի կամ արտադրամասի կառավարման մակարդակում և ծառայում են լոգիստիկ համակարգերի անխափան աշխատանքի ապահովմանը: Այստեղ կարող են լուծվել հետևյալ խնդիրները. պաշարների (պահեստների) մանրամասն կառավարում; ներպահեստային (կամ ներգործարանային) տրանսպորտի հեռացում. ըստ պատվերների ապրանքների ընտրություն և դրանց հավաքում, առաքված ապրանքների հաշվառում և այլ առաջադրանքներ:

3. Գործադիր տեղեկատվական համակարգեր. Դրանք ստեղծվում են վարչական կամ գործառնական կառավարման մակարդակով։ Այս համակարգերում տեղեկատվության մշակումն իրականացվում է համակարգչում դրա հայտնվելու արագությամբ որոշված ​​տեմպերով: Eto, tak nazyvaemy, UTILITY paboty ի pealnom macshtabe vpemeni, Ով pozvolyaet polychat neobxodimyyu infopmatsiyu o dvizhenii gpyzov է tekyschy պահի vpemeni եւ cvoevpemenno vydavat cootvetctvyyuschie ադմինիեկտպպպատիվեյնթյե եւ ադմինիեկտպպատիվեյկտիվն: Այս համակարգերը կարող են լուծել մի շարք խնդիրներ՝ կապված նյութական հոսքերի վերահսկման, արտադրության պահպանման գործառնական կառավարման և շարժման կառավարման հետ:

Լոգիստիկ տեղեկատվական համակարգեր կառուցելիս անհրաժեշտ է պահպանել որոշակի սկզբունքներ.

1. Օգտագործողի համար տեղեկատվության ամբողջականության և համապատասխանության սկզբունքը. Լոգիստիկայի մենեջերը պետք է ունենա որոշումների կայացման համար անհրաժեշտ և ամբողջական (բավարար) տեղեկատվություն և իրեն անհրաժեշտ ձևով: Օրինակ, գույքագրման կամ հաճախորդների պատվերների մասին տեղեկատվությունը հաճախ պետք է նախապես մշակվի և սովորաբար գտնվում է այլ վայրում, որտեղից լոգիստիկայի մենեջերը որոշում է կայացնում:

2. Ճշգրտության սկզբունքը. Նախնական տեղեկատվության ճշգրտությունը հիմնարար նշանակություն ունի ճիշտ որոշումներ կայացնելու համար: Օրինակ՝ ժամանակակից բաշխիչ ցանցում պաշարների մակարդակի մասին տեղեկատվություն լոգիստիկ համակարգեր max-ը թույլ է տալիս սխալների կամ անորոշությունների ոչ ավելի, քան 1%-ը արդյունավետ որոշումներ կայացնել ֆիզիկական բաշխման, համալրման և հաճախորդների պահանջները բավարարելու համար: Մեծ նշանակություն ունի սկզբնական տվյալների ճշգրտությունն ու հավաստիությունը պահանջարկի կանխատեսման, նյութական ռեսուրսների կարիքների պլանավորման և այլնի համար։

3. Ժամանակին սկզբունքը. Լոգիստիկ տեղեկատվությունը պետք է ժամանակին մուտք գործի կառավարման համակարգ, ինչպես պահանջում են բազմաթիվ լոգիստիկ տեխնոլոգիաներ, հատկապես նրանք, որոնք հիմնված են «ճիշտ ժամանակին» հասկացության վրա: Տեղեկատվության ժամանակին լինելը կարևոր է լոգիստիկ գրեթե բոլոր բարդ գործառույթների համար: Բացի այդ, տրանսպորտի, գործառնական կառավարման, պատվերի և պահեստների կառավարման բազմաթիվ խնդիրներ լուծվում են իրական ժամանակում («առցանց»): Սա պահանջում են նաև լոգիստիկ մոնիտորինգի բազմաթիվ առաջադրանքներ: Տեղեկատվության ժամանակին ստացման և մշակման պահանջներն իրականացվում են սկանավորման, արբանյակային նավիգացիայի, շտրիխ կոդավորման և EDI/EDIFACT ստանդարտների ներդրման ժամանակակից լոգիստիկ տեխնոլոգիաներով:

4. Կողմնորոշման սկզբունքը. Լոգիստիկ տեղեկատվական համակարգում տեղեկատվությունը պետք է ուղղված լինի նույնականացմանը լրացուցիչ հնարավորություններապրանքների, սպասարկման որակի բարելավում, լոգիստիկ ծախսերի կրճատում։ Տեղեկատվության ստացման, փոխանցման, ցուցադրման և նախնական մշակման մեթոդները պետք է օգնեն բացահայտելու «խնդիրները», ռեսուրսների խնայողության պահուստները և այլն:

5. Ճկունության սկզբունքը. Լոգիստիկ տեղեկատվական համակարգում շրջանառվող տեղեկատվությունը պետք է հարմարեցված լինի կոնկրետ օգտագործողների համար, ունենա նրանց համար ամենահարմար ձևը: Սա վերաբերում է ինչպես ընկերության անձնակազմին, այնպես էլ լոգիստիկ միջնորդներին և վերջնական օգտագործողներին: Թուղթ և էլեկտրոնային փաստաթղթերի կառավարում, միջանկյալ և ելքային ձևերը, հաշվետվությունները, վկայագրերը և այլ փաստաթղթերը պետք է առավելագույնս հարմարեցվեն լոգիստիկ գործընթացի բոլոր մասնակիցների պահանջներին և հարմարեցվեն շատ օգտվողների համար հնարավոր ինտերակտիվ ռեժիմին:

6. Տվյալների համապատասխան ձևաչափի սկզբունքը: Լոգիստիկ տեղեկատվական համակարգի համակարգչային և հեռահաղորդակցական ցանցերում օգտագործվող տվյալների և հաղորդագրությունների ձևաչափը պետք է առավելագույնս արդյունավետ օգտագործի տեխնիկական միջոցների կատարումը (հիշողության չափը, արագությունը, թողունակությունը և այլն): Փաստաթղթերի տեսակներն ու ձևերը, թղթային փաստաթղթերի վրա մանրամասների դասավորությունը, տվյալների չափը և այլ պարամետրերը պետք է դյուրացնեն տեղեկատվության մեքենայական մշակումը: Բացի այդ, լոգիստիկ միջնորդների և այլ օգտագործողների համակարգչային և հեռահաղորդակցության համակարգերի տեղեկատվական համատեղելիությունը պահանջվում է լոգիստիկ տեղեկատվական համակարգում տվյալների ձևաչափերի առումով:

7. Սարքավորումների և ծրագրային ապահովման մոդուլների օգտագործման սկզբունքը. Սարքավորումների մոդուլը հասկացվում է որպես ռադիոէլեկտրոնային սարքավորումների միասնական ֆունկցիոնալ միավոր, որը պատրաստված է անկախ արտադրանքի տեսքով: Ծրագրային մոդուլը կարելի է համարել միասնական, որոշ չափով անկախ, ծրագրային տարր, որն իրականացնում է որոշակի գործառույթ ընդհանուր ծրագրաշարում: Ծրագրային և ապարատային մոդուլների օգտագործման սկզբունքին համապատասխանելը թույլ կտա՝ ապահովել հաշվողական սարքավորումների և ծրագրային ապահովման համատեղելիությունը կառավարման տարբեր մակարդակներում. բարձրացնել լոգիստիկ տեղեկատվական համակարգերի գործունեության արդյունավետությունը. նվազեցնել դրանց արժեքը; արագացնել դրանց կառուցումը.

8. Համակարգի փուլային ստեղծման հնարավորության սկզբունքը. Ժամանակակից էլեկտրոնային համակարգերի հիման վրա կառուցված լոգիստիկ տեղեկատվական համակարգերը, ինչպես կառավարման այլ ավտոմատացված համակարգերը, մշտապես զարգացող համակարգեր են: ԴԱ oznachaet chto ԺԱՄԱՆԱԿ ՆՐԱՆՑ ppoektipovanii neobxodimo ppedycmotpet vozmozhnoct poctoyannogo yvelicheniya ռեկորդային բարձր-obektov avtomatizatsii, vozmozhnoct pacshipeniya coctava pealizyemyx infopmatsionnkvatchemoyxli.

9. Միացման կետերը հստակ սահմանելու սկզբունքը. Հանգույցում նյութի և տեղեկատվության հոսքը հատում է ձեռնարկության առանձին ստորաբաժանումների լիազորությունների և պարտականությունների սահմանները կամ անկախ կազմակերպությունների սահմաններով: Հանգույցի հարթ անցման ապահովումը լոգիստիկայի կարևոր խնդիրներից է։

Գլուխ 2. Համակարգչային տեղեկատվական լոգիստիկա. Տեղեկատվական հոսքերի տեսակները և դրանց դասակարգումը

2.1 Տեղեկատվական լոգիստիկա և աշխատանքային հոսքի կառավարում

Տեղեկատվական լոգիստիկան վերաբերում է ձեռնարկության ՏՏ համակարգերի կազմակերպմանը և կառավարմանը՝ իր բիզնես գործընթացների արդյունավետ իրականացումն ապահովելու համար: Տեղեկատվական լոգիստիկայի հիմնական խնդիրներից են՝ ապահովել և համակարգել տեղեկատվական հոսքերը ողջ լոգիստիկ շղթայում բոլոր հիերարխիկ մակարդակներում. դրանց առաքումը պահանջվող վայր և ժամանակ՝ պահանջվող ծավալով. ամբողջական վերլուծության համար կառուցվածքային տվյալների կուտակում; վերլուծություն և որոշումների կայացում; կատարողներին որոշումներ ընդունելը և կատարման վերահսկողությունը:

Միևնույն ժամանակ, լոգիստիկան ընդգրկում է ձեռնարկության տեղեկատվական գործընթացների պլանավորման և կառավարման բոլոր մակարդակները:

Ժամանակակից ձեռնարկությունում «տեղեկատվության հոսքը» հիմնականում հոսք է էլեկտրոնային փաստաթղթեր, էլ.փոստ, խմբային աշխատանքի համակարգերի օգտագործում եւ այլն։ Անհրաժեշտ է անդրադառնալ տեղեկատվական լոգիստիկայի օգտագործման այս ասպեկտին, քանի որ ձեռնարկության «անթուղթ» փաստաթղթային հոսքն է միակ միջոցն է ապահովելու նվազագույն առաքման ժամանակը և տեղեկատվության մշակումը նվազագույն ծախսերով: Եվ սա, ըստ էության, տեղեկատվական լոգիստիկայի հայեցակարգի վերջնական նպատակն է։

Բնականաբար, նման գաղափարի իրականացումը պահանջում է հատուկ տեխնոլոգիա, որը թույլ է տալիս կառավարել և վերահսկել անձնակազմի և ծրագրային ապահովման համատեղ աշխատանքը։ Այդպիսի գործիք է «աշխատանքային հոսքի կառավարումը» (Workflow Management), որը ձեռնարկությունների բիզնես գործընթացների լոգիստիկայի կառավարումն է՝ հիմնված ՏՏ-ի վրա։

Աշխատանքային հոսքերի համակարգերը երբեմն կոչվում են նաև «բիզնեսի օպերացիոն համակարգեր» կամ «լոգիստիկ կառավարման համակարգեր»:

Սակայն այս հասկացությունների միջև անհնար է ինքնության նշան դնել։ Ձեռնարկության ոչ բոլոր բիզնես գործընթացները կարող են իրականացվել աշխատանքային հոսքի կառավարման համակարգում: Տեղեկատվական լոգիստիկան կարելի է բնութագրել որպես աշխատանքային հոսքի կառավարում` առանց անձնակազմի փոխազդեցության ՏՏ գործիքների հետ, քանի որ այն ինքնին ընդգրկում է ձեռնարկության բոլոր տեղեկատվական գործընթացները, որոնք պարտադիր չէ, որ կապված լինեն համակարգիչների օգտագործման հետ: ՏՏ-ի օգնությամբ բիզնես գործընթացների մասնակիցներին կապելով՝ աշխատանքային հոսքի կառավարումը վերածվում է բիզնես գործընթացների լոգիստիկայի մեջ մարմնավորված հասկացությունների իրականացման արդյունավետ միջոցի։ Երբ ՏՏ գործիքներն ընդգրկվում են այս սխեմայում, ձևավորվում են նոր բաղադրիչներ, որոնք պետք է հաշվի առնվեն համակարգչային տեղեկատվական լոգիստիկայի շրջանակներում՝ ծրագրային ապահովում և սարքավորում; համակարգչային համակարգերի գործառնական հատկությունների աջակցություն; տվյալների փոխանցման ալիքների գործարկման ապահովում և այլն (նկ. 1.)

Բրինձ. 1. Աշխատանքային հոսքի համակարգի և տեղեկատվական լոգիստիկայի փոխհարաբերությունները

Կառավարել անձնակազմի գործողությունները, այսինքն՝ ապահովել աշխատակիցների կողմից բիզնես գործընթացի մոդելով սահմանված իրենց տեխնոլոգիական գործառույթների ճիշտ կատարումը, տեղեկատվական լոգիստիկայի խնդիր չէ: Սա աշխատանքային հոսքի համակարգի խնդիրն է, որը ինտեգրում և կառավարում է ծրագրակազմը անձնակազմի աշխատավայրերում: Հակառակ դեպքում, լոգիստիկան ընդգրկում է բիզնես գործընթացների տեղեկատվական աջակցության բոլոր մակարդակները, ներառյալ համակարգչային համակարգերի գործառնական հատկությունների աջակցությունը, որի հիման վրա կառուցվում է աշխատանքային հոսքի կառավարումը:

Հարկ է նշել, որ տեղեկատվական լոգիստիկայի կառավարումը կարելի է բնութագրել որպես աշխատանքի հոսքի կառավարում առանց համակարգիչների պարտադիր օգտագործման: Համակարգիչներ օգտագործելիս առաջին պլան է մղվում տեղեկատվական տեխնոլոգիաները։ Իհարկե, ֆիզիկական (թղթային) փաստաթղթերը կարող են օգտագործվել որպես աշխատանքային հոսքի կառավարման մաս: Բայց հենց «անթուղթ» ձեռնարկությունն է իրականում հայեցակարգի վերջնական նպատակը։ Այս դեպքում անհնար է դառնում բաժանումը նյութական բարիքների և ոչ նյութական տեղեկատվության։ Այնուամենայնիվ, նյութական հոսքերի ավանդական լոգիստիկայի հետ անալոգիան դեռևս պահպանվում է:

2 Համակարգչային տեղեկատվական լոգիստիկայի կազմակերպում և կիրառում

Համակարգչային տեղեկատվական լոգիստիկ համակարգի արդյունավետությունը գնահատվում է մի շարք պարամետրերով.

գործընթացի կատարման ժամանակի կրճատում;

· համակարգչային գործընթացի մոդելի ճկունություն, բարձր հարմարվողականություն;

Տեղեկատվության փոխանցման ժամանակի կրճատում;

Արդյունքների որակը, որոնք արժեքավոր են սպառողի համար:

Այս ցուցանիշների մակարդակը կախված է ձեռնարկության կազմակերպվածության և կառուցվածքային բիզնես գործընթացների աստիճանից: Ներկայումս շատ Ռուսական կազմակերպություններմտահոգված են չօպտիմալացնելու իրենց ներքին գործընթացներ, այլ ավելի շուտ գոյություն ունեցողների ձեւավորումն ու համակարգումը։ Աշխատանքային հոսքի համակարգի շրջանակում բիզնես գործընթացի համակարգչային ներկայացման անցնելիս մենք պետք է համոզվենք, որ գործընթացը պարբերաբար կրկնվում է (հակառակ դեպքում դա նկարագրելն անտեղի է), որ այս գործընթացի համար կարող է ստեղծվել կազմակերպչական և գործառական մոդել: , և բացի այդ, գործընթացը կառուցված է աշխատանքի հոսքի համակարգի հարմարվողականության մակարդակին համապատասխան։

Աշխատանքային հոսքի կառավարումը սկսվում է բիզնես գործընթացի մոդելի կառուցմամբ: Կան բազմաթիվ մոդելավորման մեթոդոլոգիաներ: Հասկանալու իդեալական տարբերակ կարելի է համարել գրաֆիկական նշում, որը տեսողականորեն սահմանում է բիզնես գործընթացի մասնակիցների փոխազդեցությունը տեղեկատվական ռեսուրսների հետ: Առավել հաճախ օգտագործվում է IDEF-ի մեթոդոլոգիաների ընտանիքը:

Համակարգիչների վրա հիմնված արտադրական գործընթացների և տեղեկատվական լոգիստիկայի կազմակերպումը, որպես կանոն, բարդ նախագիծ է, որը պահանջում է խնդիրների փուլային լուծում։ Պլանավորելիս սովորաբար ուրվագծվում են համապատասխան ընթացակարգի տարբեր տարբերակներ: Միևնույն ժամանակ, ավանդական տեղեկատվության մշակումից էլեկտրոնայինին անցումը կապված է անձնակազմի զգալի վերակողմնորոշման հետ, որը կարելի է բնութագրել որպես բիզնես գործընթացի վերաճարտարագիտություն։

Կազմակերպչական փուլ

1. Պլանավորում. Ինֆորմատիկայի կիրառմամբ որոշվում է աշխատանքային հոսքի կազմակերպումը։ Դա տեղի է ունենում հետևյալ քայլերով.

Փուլ 1 - տնտեսական իրավիճակի վերլուծություն և նպատակների սահմանում: Արտադրական գործընթացի ընթացիկ կազմակերպման հիման վրա վերլուծվում են ձեռնարկության ուժեղ և թույլ կողմերը, ինչը հիմք է ստեղծում նպատակների ձևակերպման և գործընթացի հետագա կազմակերպման համար: Նպատակները հիմնականում կապված են ժամանակի, արտադրողականության, որակի և ծախսերի հետ:

2-րդ փուլ՝ նախնական պլանավորում։ Տրված է տնտեսական գործընթացի ընդհանուր նկարագրությունը՝ առանց իրականացման առանձնահատկությունները հաշվի առնելու։ Առաջին պլան են մղվում հետևյալ հարցերը.

ինչ վայրեր պետք է ստեղծվեն աշխատանքի օբյեկտների մշակման համար.

ինչ տեղեկատվություն է անհրաժեշտ տարբեր մշակման կայքերի համար.

մշակման որ կայքերն են պատրաստում պահանջվող տեղեկատվությունը.

ինչ են «արտադրում» մշակման առանձին վայրերը (ապրանքներ, փաստաթղթեր, տվյալներ և այլն):

Արդյունքում, գործընթացի կազմակերպումը մոտավորապես մոդելավորվում է՝ շեշտը դնելով մշակման վայրերի փոխազդեցության վրա:

Համակարգչային տեղեկատվական լոգիստիկայի շրջանակներում փաստաթղթավորման համար օգտագործվում է կիսաֆորմալ և ֆորմալ գրաֆիկական կամ տեքստային լեզու: Գրաֆիկական նկարագրության համար ժամանակակից գործիքներն ունեն հարմար խմբագրման ծրագրեր, որոնք ապահովում են մոդելի տարրերի մուտքագրում և մշակում:

3-րդ փուլ՝ վերջնական պլանավորում։ Մուտքային տվյալները ճշգրտվում և ճշգրտվում են՝ հաշվի առնելով իրականացման պայմանները, մինչև տեղեկատվության հոսքը և մշակման ընթացակարգը ճշգրտվեն բոլոր մանրամասներով: Վերջնական պլանավորման արդյունքները (կախված գործիքավորումից) որպես կանոն հետևյալն են.

Գործընթացի կազմակերպման մանրամասն սահմանում (գործընթացի մակարդակ) - աշխատանքի հաջորդականություն, մասնակիցներ, հաջորդական և զուգահեռ ընթացակարգեր, գործառույթների պատվիրակման և փոխարինման պայմաններ.

մշակման գործիքների (ֆունկցիոնալ մակարդակի) կապը գործընթացի հետ (օրինակ՝ բառի մշակում, աղյուսակների, գրաֆիկների, տվյալների բազայի ծրագրերի կազմում և այլն)։ Իդեալական դեպքում գործիքակազմը ներառված է աշխատանքի մեջ անմիջապես համակարգի կողմից.

Տվյալների հոսքի ճշգրիտ սահմանում (տվյալների մակարդակ) - պետք է սահմանվեն փաստաթղթերի աղբյուրները և հասցեատերերը, հսկիչ տվյալները և այլն: Տվյալների հոսքը կազմակերպված է այնպես, որ իդեալական տարբերակում նրանք ավտոմատ կերպով հասնեն համապատասխան մշակման գործիքին, և առաջադրանքն ավարտելուց հետո հետևեն նշված երթուղին: Կառավարողն այլևս ստիպված չէ փնտրել և ուղարկել տվյալներ.

արտաքին միջավայրի հետ շփման ոլորտների ստեղծում (համակարգային միջավայրի մակարդակ);

անձի և համակարգչի միջև շփման ոլորտների սահմանում.

Նման պլանային գործողությունները ենթադրում են համապատասխան տեղեկատվական կառույցի առկայություն։ Դրանք, առաջին հերթին, ցանցեր են, որոնք հագեցած են աշխատանքային կայաններով և բարձր արդյունավետությամբ սերվերային կայաններով (հիմնականում աշխատանքային հոսքի սերվերներ և տվյալների բանկեր):

2. Գնահատում. Այն բաղկացած է գործընթացի տարբերակների վերլուծությունից և փաստացի գնահատումից (աշխատանքային հոսք):

Փուլ 1 - գործընթացի տարբերակների վերլուծություն (աշխատանքային հոսք), որն իրականացվում է ստատիկ և դինամիկ մեթոդներով.

ստատիկ վերլուծությունը ներառում է գործընթացների ստուգում աուդիտորական վերահսկողության և վերանայումների միջոցով.

Դինամիկ հսկողության ժամանակ նրանք օգտագործում են աշխատանքային հոսքի կառավարման գործիքների հնարավորությունները, հիմնականում գործընթացների իմիտացիա և, անհրաժեշտության դեպքում, դրանց մոտարկում իրական իրավիճակին: Նման մեթոդները հնարավորություն են տալիս ուսումնասիրել և վերլուծել գործընթացի վարքագիծը ժամանակի ընթացքում, խուսափել ավելորդ հզորությունից և պակասից, հաշվարկել միջին աշխատանքային ժամանակները և ստոխաստիկ շեղումները, առանձին վերլուծել հատկապես կարևոր պատվերները և այլն:

Փուլ 2 - գործընթացի տարբերակների (աշխատանքային հոսքի) գնահատում արտադրողականության, առավելությունների և թերությունների, ծախսերի և օգուտների համար: Դա կարող է լինել օգուտների վերլուծություն կամ դրական և բացասական կողմերի պարզ հավասարակշռություն: Եթե ​​հայտնաբերվում է դրված նպատակներին համապատասխանող տարբերակ, ապա անցեք գործընթացի իրականացմանն ու փորձարկմանը։

3. Իրականացումը և թեստավորումն ուղղված են հետևյալ խնդիրների լուծմանը.

համակարգի համար անհրաժեշտ մեքենաների և ծրագրային ապահովման նախադրյալների ստեղծում.

աշխատանքային հոսքի լուծման ընդգրկում սերվերային համակարգում և առանձին աշխատատեղերում.

գործընթացի (աշխատանքային) թեստեր, տեխնիկական և հայեցակարգային սխալների բացահայտում: Առաջին դեպքում սա կատարման արդյունքների թեստ է (արդյոք գործընթացը իսկապես աշխատում է այնպես, ինչպես նախատեսված էր), երկրորդում ՝ տրամաբանական սխալների որոնում (դրանք իրականում համապատասխանում են գործընթացի նախագծված կազմակերպության ընդհանուր լուծմանը): .

Հաճախ իմաստ ունի առաջին հերթին իրականացնել աշխատանքային հոսքի լուծումներ փոքր, ոչ կարևոր նախագծերի վրա, քանի որ տեխնիկական խնդիրները կարելի է ավելի հեշտությամբ հայտնաբերել և ուղղել: Միևնույն ժամանակ, փոքր նախագծերը հնարավորություն են տալիս ձեռք բերել արժեքավոր փորձ համակարգչային տեղեկատվական լոգիստիկ համակարգի հետագա ընդլայնման համար։

Գործառնական փուլ

Համակարգի շահագործումը պահանջում է ծրագրակազմ՝ բիզնես առաջադրանքները մշակելու համար: Գործընթացի կառավարիչը նախաձեռնում է առաջադրանքի ձևակերպումը, վերահսկում է դրա իրականացումը և կապի մեջ է մտնում օգտվողների հետ: Վերջիններս առաջադրանքները մշակելու համար օգտագործում են կիրառական ծրագրեր (ստանդարտ կամ անհատական), կամ որոշ գործողություններ կատարում են ձեռքով։ Բիզնես առաջադրանքի մշակման ավարտից հետո աշխատանքը շարունակվում է (իդեալականում էլեկտրոնային միջոցներով) և համակարգը տեղափոխվում է նոր աշխատանքային վիճակ:

Աշխատանքային հոսքերի կառավարման համակարգի արդյունավետ օգտագործմամբ բացահայտվում են համակարգչային աջակցության հնարավորությունները, և, հետևաբար, այս համակարգը կարող է դիտարկվել հետևյալ որակներով.

որպես փաստաթղթավորման գործիք՝ պրոցեսորների փոխազդեցությունը և գրաֆիկական մեկնաբանությունը ամբողջ համակարգի մեջ թույլ են տալիս ամբողջությամբ փաստաթղթավորել գործընթացը, ինչը առանձնահատուկ նշանակություն ունի՝ հաշվի առնելով Միջազգային ստանդարտների կազմակերպության հավաստագրումը.

որպես արտադրության վիզուալացման միջոց՝ վերամշակման վայրերում այսպես կոչված անտեսանելի պաշարները հստակ տեսանելի են մոնիտորների վրա, ինչը հնարավորություն է տալիս ժամանակին հայտնաբերել և վերացնել խցանումները՝ կատարելով համապատասխան ճշգրտումներ.

որպես մոնիտորինգի համակարգ՝ յուրաքանչյուր պատվեր կարող է պահանջվել ցանկացած պահի, որի շնորհիվ հնարավոր է գնահատել պատվերների պորտֆելի կարգավիճակը և հետագա քայլեր ձեռնարկել այն մշակելու համար.

որպես կառավարման համակարգ - գրանցման գործընթացները թույլ են տալիս ստանալ հատուկ տեղեկատվություն (մշակման ժամանակ, մեկնարկի և ավարտի ժամանակ, անսարքություններ, խնդիրների պատճառներ, հետագա մշակում և այլն);

որպես որակյալ տեղեկատվական համակարգ՝ աշխատակիցների կուտակված տեղեկատվությունը և փորձը կարելի է դիտարկել «որակի շրջանակներում» ճապոնական Kaizen համակարգի ոգով։ Աշխատանքային հոսքի կառավարման գործիքների ճկունությունը թույլ է տալիս արագ և հեշտությամբ փոփոխություններ կատարել գործընթացում.

որպես տվյալների կառավարման գործառույթից ազատված օգտվողներին աջակցելու միջոց: Համակարգը ավտոմատ կերպով գործարկում է համապատասխան մշակման գործիքը, ինչպես նաև որոնում և բացում է մուտքը դեպի մշակվող տվյալները, երաշխավորում է լուծվող խնդիրների ամբողջականությունը:

Համակարգչային գործընթացի շարունակական վերահսկողությունը թույլ է տալիս համակարգված կատարելագործում: Քանի որ գործընթացի կազմակերպման մասին բոլոր հիմնական տեղեկությունները ներկայացված են մեքենայական տեսքով, այն կարելի է շատ արագ գնահատել համակարգչի միջոցով: Օգտատերերն իրենք՝ հասանելի գործիքների օգնությամբ կարող են հեշտությամբ փոփոխություններ կատարել իրականացվող գործընթացներում։ Այս դեպքում անհրաժեշտ է հաշվի առնել մարդկային գործոնը։ Բիզնես գործընթացների տեխնիկական և կազմակերպչական հարմարեցումը միշտ պետք է իրականացվի կադրային միջոցառումների հետ միասին: Աշխատակիցների շարունակական վերապատրաստումը պետք է կարևոր լինի անբաժանելի մասն էգործընթացի շարունակական բարելավում.

Աշխատանքային հոսքի կառավարման նախագծում անձնակազմի վերապատրաստումը սկսվում է շատ վաղ փուլից: Անձնակազմի ներգրավումը գործընթացին մասնակցելու համար արդեն իսկ կազմակերպման փուլում տալիս է որոշակի ուսումնական էֆեկտ: Այնուամենայնիվ, սա ակնհայտորեն բավարար չէ։ Համակարգի ներդրումը, որպես կանոն, նշանակում է արմատական ​​շեղում աշխատանքի ավանդական կազմակերպումից։ Նույնիսկ օգտագործման առավել բարենպաստ պայմաններում նոր համակարգԱնհրաժեշտ է անձնակազմի (առնվազն գործընթացի ղեկավարների և օգտագործողների) ինտենսիվ վերապատրաստում, որն առաջին հերթին պետք է լուծի հետևյալ խնդիրները.

ըմբռնում գործընթացը որպես ամբողջություն համակարգչային իրականացման առումով.

յուրաքանչյուր աշխատավայրում համակարգը օգտագործելու տրամաբանությունը.

առաջադրանքների մշակման համար անհրաժեշտ կիրառական ծրագրերի կիրառում:

Եզրափակելով, հարկ է ևս մեկ անգամ ընդգծել, որ աշխատանքային հոսքի կառավարման համակարգի պլանավորումը, իրականացումը և շահագործումը ներառում է զգալի դժվարություններ, որոնք կապված են ոչ միայն տեխնիկական ասպեկտների հետ: Նման համակարգի հաջողության համար չափազանց կարևոր են նաև մարդկային նախադրյալները՝ սովորելու կարողությունը, խմբային աշխատանքի մշակույթը, նորարարության հանդեպ բաց լինելը և այլն։

2. 3 Լոգիստիկայի ոլորտում տեղեկատվության հոսքերը և դրանց դասակարգումը

Տեղեկատվական լոգիստիկայի արդյունավետ օգտագործումը կայանում է նրանում, որ լոգիստիկ ցանցում տեղեկատվական հոսքի ռացիոնալ կառավարումն է բոլոր հիերարխիկ մակարդակներում:

Տեղեկատվական հոսքը լոգիստիկ համակարգում, լոգիստիկ համակարգի և արտաքին միջավայրի միջև շրջանառվող հաղորդագրությունների մի շարք է, որն անհրաժեշտ է լոգիստիկ գործողությունների կառավարման, վերլուծության և վերահսկման համար: Տեղեկատվական հոսքը կարող է գոյություն ունենալ թղթային և էլեկտրոնային փաստաթղթերի (կրիչների) տեսքով:

Լոգիստիկ համակարգերում տեղեկատվական հոսքերն ունեն իրենց հատուկ առանձնահատկությունները, որոնք դրանք տարբերում են տեղեկատվական հոսքերի բոլոր այլ տեսակներից: Այս հատկանիշները կախված են լոգիստիկ համակարգերի հատկություններից: Լոգիստիկ տեղեկատվական հոսքերն ունեն հետևյալ բնութագրերը.

Տարասեռություն (լոգիստիկ համակարգերում օգտագործվող տեղեկատվությունը որակապես տարասեռ է):

· Ստորաբաժանումների բազմակարծություն՝ տեղեկատվություն տրամադրողներ;

· Ստորաբաժանումների բազմակարծություն՝ տեղեկատվության սպառողներ.

· տեղեկատվական ուղիների գործնական տեսանելիության բարդությունն ու դժվարությունը.

· Յուրաքանչյուր երթուղու համար փաստաթղթերի միավորների փոխանցման քանակի բազմակիությունը.

· Տեղեկատվական հոսքերի բազմաչափ օպտիմիզացում:

Լոգիստիկ տեղեկատվության հոսքն ինքնին բավականին բարդ համակարգ է և բաժանված է մի շարք բաղադրիչների` հենարաններ, ցուցիչ, փաստաթուղթ և զանգված:

Հենակետը հաղորդագրության տարրական միավոր է: Ռեկվիզիտը բնութագրում է տեղեկատվական հավաքածուի քանակական կամ որակական բաղադրիչը: Օրինակ՝ մանրամասներ՝ կազմակերպության անվանումը, ապրանքի անվանումը, ապրանքի գինը և այլն։ Յուրաքանչյուր հատկանիշ կարող է ներկայացվել մի շարք նիշերով՝ թվային, այբբենական, հատուկ:

Կառավարման գործընթացում օգտագործվող փաստաթղթերը կարող են ներառել փաստաթղթերում պարունակվող տեղեկատվության համար պատասխանատու անձի պարտադիր հավաստագրմամբ (ստորագրությամբ կամ կնիքով) մեկ կամ մի քանի ցուցիչներ: Քանի որ նախնական տվյալների ստացումը մարդկային գործունեություն է, փաստաթղթերի մեծ մասը ստեղծվում է տվյալների հավաքագրման և գրանցման փուլում, թեև փաստաթղթերի զգալի մասը համակարգ է մտնում արտաքին (վերադաս և այլն) կազմակերպություններից: Օրինակ, հաշվապահության մեջ ցուցիչը, դրա հիմքը հաշվելու, կշռելու և այլնի արդյունք է: Այն հիմք է ծառայում ամփոփ հաշվապահական և վիճակագրական տվյալների ձեռքբերման համար, որոնք, իր հերթին, մուտքագրվելու են ըստ կազմակերպության, ոլորտի, տարածաշրջանի և այլնի վիճակագրական հաշվետվություններ կազմելիս:

Զանգվածը համասեռ տվյալների ամբողջություն է, որն ունի մեկ տեխնոլոգիական հիմք և միավորված մեկ իմաստային բովանդակությամբ: Տվյալներ (գործընթացներ, երևույթներ, փաստեր և այլն) ներկայացված պաշտոնական ձևով, որը հարմար է կապի ուղիներով փոխանցելու և համակարգչով մշակելու համար: Զանգվածների հիմնական տարրերը, որոնք որոշում են դրանց բովանդակությունը, գրառումներն են։

Գրառումները զանգվածի տարրեր են, որոնց վրա օգտատերերը աշխատում են տեղեկատվության մշակման ժամանակ: Գրառումների տարրերը, որոնք ունեն մեկ իմաստային նշանակություն, տեղեկատվական դաշտեր են:

Նույն զանգվածին պատկանող տվյալները գրվում են ըստ ընդհանուր կանոններ(կազմակերպությունում ընդունված տվյալների կուտակման, պահպանման և մշակման տեխնոլոգիային համապատասխան): Զանգվածի տեսակը որոշվում է նրա բովանդակությամբ (օրինակ՝ նյութական ստանդարտների զանգված, նյութեր մատակարարողների զանգված), գործառույթներով տվյալների մշակման գործընթացում (մուտք, ելք, միջանկյալ զանգվածներ): Տեղեկատվական զանգվածը, որը տրվում է խորհրդանշական անունով, որը եզակի կերպով նույնացնում է այն տեղեկատվական համակարգում, կոչվում է ֆայլ:

Հիմնվելով լոգիստիկ տեղեկատվական հոսքերի մատակարարների և սպառողների տարասեռության և բազմակի վրա, ինչպես նաև առաջնորդվելով դասակարգման հիմնական նպատակով՝ լոգիստիկ տեղեկատվական հոսքերի դասավորմամբ, դասակարգման խմբավորման առաջին քայլը բաժանումն է ըստ հատկանիշի, որը թույլ է տալիս. ձևավորել տեղեկատվական հոսքեր, որոնք միատարր են գործունեության (կամ գործառույթների) առումով:

Հայտնի է, որ տեղեկատվական հոսքը, որպես կանոն, արտահայտվում է որոշակի տեսակի փաստաթղթերով (ավտոմատյաններ, հաշիվ-ապրանքագրեր, պատվերներ և այլն): Փաստաթղթերի առկա բաժանման համաձայն՝ ըստ գործունեության տեսակի, լոգիստիկ տեղեկատվական հոսքերը կարող են դասակարգվել.

Վարչական (պատվերներ, հրահանգներ);

Կազմակերպչական (հրահանգներ, արձանագրություններ, կանոնակարգեր);

Վերլուծական (ակնարկներ, ամփոփագրեր, հուշագրեր);

Հղում (տեղեկանք);

Գիտական ​​(հոդվածներ, ռեֆերատներ);

Տեխնիկական (անվտանգության փաստաթղթեր):

Տեղեկատվական հոսքերի փոխանցումն ու ընդունումն իրականացվում է մարդու հիշողության կրիչների, փաստաթղթերի, մագնիսական կրիչների, բանավոր խոսքի և այլնի միջոցով։ Ըստ տեղեկատվության կրիչի տեսակի՝ լոգիստիկ տեղեկատվական հոսքերը կարող են փոխանցվել թղթային, էլեկտրոնային, խառը: Տեղեկատվության կրողը ցանկացած նյութական միջոց է, որն ամրագրում է տեղեկատվությունը: Ներկայումս տեղեկատվության գրանցման համար օգտագործվում են թղթային և էլեկտրոնային կրիչներ։ Տեղեկատվության հոսքը կարող է բաղկացած լինել թղթային և էլեկտրոնային լրատվամիջոցներից, որոնք կրկնօրինակում կամ լրացնում են միմյանց:

Որպեսզի մարդն ընկալի ցանկացած տեսակի տեղեկատվություն, պետք է կատարվի դրա նշումը։ Կախված ցուցումներից, տեղեկատվական հոսքերը բաժանվում են.

· թվային (թվային գրառում փաստաթղթում, թվային պատկեր մոնիտորի վրա);

Այբբենական (բանավոր գրառում փաստաթղթում, մոնիտորի էկրանին);

խորհրդանշական (նկարների վրա պայմանական պատկեր, կազմակերպչական գծապատկերներ);

Օբյեկտիվ-տեսողական (հեռուստացույց, լուսանկարչություն).

Տեղեկատվական հոսքերի կառուցվածքը որոշում է դրանց միատարրությունն ու տարասեռությունը։ Միատարր տեղեկատվական հոսքերը բնութագրվում են մեկ տեսակի կրիչով, մեկ ֆունկցիոնալ պատկանելությամբ, մեկ տեսակի փաստաթղթային աջակցությամբ: Հետերոգեն տեղեկատվական հոսքերը, համապատասխանաբար, չեն համապատասխանում վերը նշված բոլոր պահանջներին:

Ըստ հաճախականության տեղեկատվական հոսքերը բաժանվում են.

· կանոնավոր - համապատասխան ժամանակին կարգավորվող տվյալների փոխանցմանը.

գործառնական - ցանկացած անհրաժեշտ ժամանակ կապի ապահովում:

Ըստ փոխկապակցվածության աստիճանի՝ տեղեկատվական հոսքերը բաժանվում են.

փոխկապակցված;

անկապ.

Հարաբերությունների աստիճանը բնութագրվում է այս տեսակի տեղեկատվության հետ կապված տեղեկատվության տեսակների քանակով:

Ըստ ծավալի՝ տեղեկատվական հոսքերը բաժանվում են.

· ցածր ծավալ;

Միջին ծավալ

բարձր ծավալով.

Տեղեկատվության քանակը չափվում է նիշերի (այբբենական, թվային և սպասարկման նշաններ) կամ բայթերի քանակով:

Կան տեղեկատվական հոսքերի տեսակներ, որոնք կախված են.

Հոսքի հետ կապված համակարգերի տեսակից.

· հորիզոնական - հաղորդագրությունների հոսք գործընկերների միջև կառավարման նույն մակարդակի տնտեսական հարաբերություններում.

ուղղահայաց - ղեկավարությունից եկող հաղորդագրությունների հոսքը դեպի իրեն ենթակա լոգիստիկ համակարգի հղումներ:

Ծագման վայրից.

· արտաքին - հոսքը, որն ընթանում է արտաքին, լոգիստիկ համակարգի, միջավայրի հետ կապված.

ներքին - մեկ լոգիստիկ համակարգի կամ ենթահամակարգերից մեկի ներսում շրջանառվող հաղորդագրությունների հոսքը:

Հոսքի ուղղությունից.

մուտքագրում - լոգիստիկ համակարգում կամ ենթահամակարգերից մեկում ներառված հաղորդագրությունների հոսքը.

ելք - հաղորդագրությունների հոսք, որը դուրս է գալիս լոգիստիկ համակարգից կամ ենթահամակարգերից մեկից:

Հրատապությունից.

սովորական;

հրատապ;

խիստ հրատապ.

Գաղտնիության աստիճանից.

սովորական;

Էլփոստի հաղորդագրությունների կարևորությունից.

պարզ;

· հարմարեցված;

արժեքավոր.

Փոխանցման տոկոսադրույքից.

ավանդական (փոստ);

· արագ (ֆաքս, էլ. փոստ, հեռագիր, հեռախոս...):

Շրջանակից.

տեղական;

ոչ ռեզիդենտներ;

հեռավոր;

միջազգային.

Տեղեկատվական հոսքերը մշակելու համար ժամանակակից լոգիստիկ համակարգերը ներառում են տեղեկատվական լոգիստիկ կենտրոն: Նման կենտրոնի խնդիրն է ստացված տվյալների կուտակումն ու դրանց պրագմատիկ զտումը, այսինքն՝ դրանք լոգիստիկ խնդիրների լուծման համար անհրաժեշտ տեղեկատվության վերածելը։ Միաժամանակ կենտրոնի կապը տեղեկատվական աղբյուրների հետ կարող է լինել միակողմանի, երկկողմանի և բազմակողմ։ Ժամանակակից լոգիստիկ համակարգերը օգտագործում են կապի վերջին մեթոդը:

Այսպիսով, լոգիստիկան գործում է տեղեկատվական հոսքերի բազմաթիվ ցուցիչներով և բնութագրերով. փոխանցված հաղորդագրությունների անվանացանկ, տվյալների տեսակներ, փաստաթղթեր, տվյալների զանգվածներ. տվյալների փոխանցման ինտենսիվությունը և արագությունը; հատուկ բնութագրեր (տեղեկատվական ալիքների թողունակություն, պաշտպանություն չարտոնված մուտքից, աղմուկի անձեռնմխելիություն և այլն):

Լոգիստիկայի ոլորտում տեղեկատվական հոսքերը ձևավորվում են էլեկտրոնային տվյալների զանգվածների, որոշակի ձևով թղթային փաստաթղթերի հոսքերի, ինչպես նաև այս երկու տեսակի տեղեկատվական քվանտներից բաղկացած հոսքերի տեսքով:

Նման տեղեկատվությունը ներառում է.

հեռախոսային հաղորդագրություններ և ֆաքսեր;

ապրանքների հետ կապված հաշիվ-ապրանքագրեր;

տեղեկատվություն պահեստներում ապրանքների ստացման և տեղադրման մասին.

տվյալներ տրանսպորտի սակագների և հնարավոր երթուղիների և տրանսպորտի տեսակների մասին.

· Պաշարների վիճակի դինամիկ մոդելների փոփոխություններ.

· Տեխնոլոգիական սարքավորումների կառավարման ծրագրերի գրադարաններ՝ թվային հսկողությամբ և այդ գրադարանների կատալոգներով.

Տարբեր նորմատիվ և տեղեկատու արտադրության տեղեկատվություն;

Փոփոխություններ շուկայի դինամիկ մոդելներում և դրա սեգմենտավորման մեջ.

ընթացիկ տեղեկատվություն արտադրական հզորությունների մասին.

ընթացիկ տեղեկատվություն մատակարարների և արտադրողների մասին.

· Պատվերների պորտֆելի դինամիկ մոդելների փոփոխություններ.

ընթացիկ աշխատանքների վերաբերյալ ընթացիկ տեղեկատվություն;

տեղեկատվություն թողարկման պլանների մասին;

ընթացիկ տվյալներ պահեստների վերաբերյալ;

պատրաստի արտադրանքի ծավալների և տեսակների վերաբերյալ տվյալներ.

սպառողներին ապրանքների իրական վաճառքի վերաբերյալ տվյալներ.

ֆինանսական հոսքերի վերաբերյալ տվյալներ։

Այսպիսով, լոգիստիկ համակարգում ստեղծված, պահվող, շրջանառվող և օգտագործվող տեղեկատվությունը կարող է օգտակար համարվել, եթե հնարավոր է այն ներառել ընթացիկ արտադրական և շուկայավարման գործընթացներում:

Տեղեկատվական հոսքերի վերլուծության վրա հիմնված լոգիստիկ կառավարման հաջող և արդյունավետ իրականացման համար անհրաժեշտ են որոշակի գործոններ և նախադրյալներ, մասնավորապես.

գործընթացի համապատասխան տեղեկատվական բնութագրերի առկայությունը.

լոգիստիկ կառավարման գործընթացի համակարգվածության և պաշտոնականացման համապատասխան մակարդակ.

· կազմակերպչական ձևերըև լոգիստիկ կառավարման մեթոդների համակարգ;

· անցողիկ գործընթացների տևողության կրճատման և լոգիստիկ գործունեության արդյունքների վերաբերյալ արագ արձագանքման հնարավորությունը:

Տեղեկատվության հոսքը սահմանվում է հետևյալ պարամետրերով.

1. Առաջացման աղբյուրը.

3. Հաղորդման արագությունը, այսինքն՝ փոխանցված տեղեկատվության քանակը ժամանակի միավորի հաշվով:

4. Ընդհանուր ծավալը, այսինքն՝ տեղեկատվության ընդհանուր ծավալը, որը կազմում է այս հոսքը:

Տեղեկատվական հոսքերի բազմազանությունը այն օղակներն են, որոնք միավորում են տարբեր ֆունկցիոնալ ենթահամակարգերը մեկ ամբողջության մեջ: Այս ֆունկցիոնալ ենթահամակարգերից յուրաքանչյուրում իրականացվում են նյութական հոսքեր, որոնք համապատասխանում են այդ ենթահամակարգերի կողմից նախատեսված նպատակներին: Տեղեկատվական հոսքերը միավորում են այս ենթահամակարգերը մեկ ամբողջության մեջ, այնպես որ յուրաքանչյուր ենթահամակարգի անհատական ​​նպատակները ենթակա են. ընդհանուր նպատակամբողջ արտադրական և շուկայավարման համալիրը: Սա լոգիստիկայի հիմնական հայեցակարգն է:

Լոգիստիկայի ոլորտում տեղեկատվական հոսքերը պետք է ձևավորվեն հետևյալ հարցերին պատասխանելով.

ինչն է առաջացրել այս տեղեկատվության անհրաժեշտությունը (և ոչ թե ով է դրել համապատասխան առաջադրանքը).

ինչ ներքին տեղեկատվության վրա կարելի է հաշվել, որքանով է այն ամբողջական և հուսալի.

արտաքին տեղեկատվության ինչ իրական տվյալներ կարելի է ձեռք բերել, ինչպես և ինչ երկրորդական տեղեկատվություն կարելի է հուսալիորեն օգտագործել.

ինչ տեխնիկա, անձնակազմ և ռեսուրսներ կարող են կիրառվել տեղեկատվական հոսքեր ստեղծելիս և օգտագործելիս.

ինչ պահանջներ են ներկայացնում ստացված տեղեկատվության արդյունավետության աստիճանը, դրա երկարակեցությունը։

Լոգիստիկ համակարգերում շրջանառվող տեղեկատվական հոսքերի տեսակները որոշակի տարբերություն ունեն հոսքերի մյուս տեսակներից: Տարբերությունը կայանում է հենց շարժման առարկայի մեջ՝ լոգիստիկ համակարգի տարբեր մասերի միջև տեղեկատվության փոխանակման մեջ:

2.4 Օգտագործված տեղեկատվական հոսքերի տեսակները (տեղեկատվության հոսքի և նյութի հաղորդակցում)

Նյութական հոսքերի կառավարման գործընթացի հիմնական պայմանը լոգիստիկ համակարգերում շրջանառվող տեղեկատվության մշակումն է: Տեղեկատվության և նյութական հոսքի միջև իզոմորֆիզմ չկա (այսինքն՝ մեկ առ մեկ համապատասխանություն, սինխրոնիզմ առաջացման ժամանակ): Որպես կանոն, տեղեկատվական հոսքը կա՛մ գերազանցում է նյութական հոսքին, կա՛մ հետ է մնում դրանից։ Մասնավորապես, նյութական հոսքի բուն ծագումը սովորաբար հետևանք է տեղեկատվական հոսքերի, օրինակ՝ ապրանքների վաճառքի գործարքների բանակցությունների, պայմանագրերի մշակման և այլնի ժամանակ: Բնորոշ է նյութական հոսքին ուղեկցող մի քանի տեղեկատվական հոսքերի առկայությունը:

Նաև տեղեկատվության հոսքը կարող է շարժվել նյութականի համեմատ հակառակ ուղղությամբ: Տեղեկատվական հոսքը, շարժվելով դեպի նյութը, կարող է լինել ոչ միայն նախնական, այլեւ հետ մնալ։ Օրինակ՝ բեռների ընդունման կամ ընդունելուց հրաժարվելու արդյունքների վերաբերյալ փաստաթղթերով ձևավորված տեղեկատվության հոսքը, տարբեր պահանջները, երաշխիքային փաստաթղթերը և այլն։

Տեղեկատվական հոսքերը կարող են հանգեցնել, հետ մնալ կամ համաժամանակյա լինել համապատասխան նյութական հոսքերի հետ: Այս տեսակի տեղեկատվական հոսքերից յուրաքանչյուրը կարող է շարժվել նույն ուղղությամբ, ինչ համապատասխան նյութական հոսքը, լինել դրան հակառակ կամ շարժվել իր հետ չհամընկնող ուղղությամբ:

Տեղեկատվական հոսքի յուրաքանչյուր տեսակ բնութագրվում է այս երկու որակների իր F համադրությամբ: Ըստ այդմ, կարելի է անվանել տեղեկատվական հոսքերի հետևյալ տեսակները.

նույն ուղղությամբ տանող;

Առաջատար հաշվիչ;

առաջատար, տարբեր ուղղություններով;

· սինխրոն նույն ուղղությամբ;

· համաժամանակյա հաշվիչ;

· սինխրոն, ուղղության տարբերությամբ;

նույն ուղղությամբ հետ մնալը;

հետ մնալը;

ետ մնալով, տարբերվող ուղղությամբ.

Ուղին, որով շարժվում է տեղեկատվական հոսքը, ընդհանուր դեպքում, կարող է չհամընկնել նյութական հոսքի երթուղու հետ: Տեղեկատվության հոսքը բնութագրվում է հետևյալ ցուցանիշներով.

Առաջացման աղբյուրը

հոսքի ուղղությունը;

փոխանցման և ընդունման արագությունը;

հոսքի ինտենսիվությունը և այլն:

Հակառակ ուղղությամբ շարժվող տեղեկատվության հոսքը, որպես կանոն, պարունակում է տեղեկություններ պատվերի մասին։ Ընդլայնված տեղեկատվական հոսքը առաջ ուղղությամբ նախնական հաղորդագրություններ են բեռի առաջիկա ժամանման մասին: Նյութական հոսքի հետ միաժամանակ առկա է տեղեկատվություն նյութի հոսքի քանակական և որակական պարամետրերի մասին: Հետևելով նյութական հոսքին հակառակ ուղղությամբ, կարող են անցնել բեռների ընդունման արդյունքների մասին տեղեկատվությունը ըստ քանակի, տարբեր պնդումների, հաստատումների:

Տեղեկատվական համակարգերի ձևավորումն անհնար է առանց որոշակի ցուցանիշների համատեքստում հոսքերի ուսումնասիրության։ Օրինակ, անհնար է լուծել որոշակի աշխատավայրը համակարգչային տեխնիկայով հագեցնելու խնդիրը՝ առանց իմանալու այս աշխատավայրով անցնող տեղեկատվության ծավալը, ինչպես նաև առանց դրա մշակման պահանջվող արագությունը որոշելու։

Տեղեկատվության հոսքը կարելի է արագ և արդյունավետ կառավարել հետևյալ գործողությունների միջոցով.

տեղեկատվության հոսքի վերահղում;

սահմանափակելով փոխանցման արագությունը համապատասխան ընդունման արագությամբ.

Տեղեկատվության փոխանցման որոշակի ոլորտներում տեղեկատվության քանակի կրճատում կամ ավելացում.

· հոսքի ծավալի սահմանափակում առանձին հանգույցի կամ ուղու հատվածի թողունակության արժեքին:

Գլուխ 3. Տեղեկատվական տեխնոլոգիաների հիմնախնդիրները և դրանց լուծման ուղիները

1 Լոգիստիկայում ժամանակակից տեղեկատվական տեխնոլոգիաների կիրառման առանձնահատկությունները

Ինտերնետի միջոցով առևտրային հարաբերությունների զարգացումը շոշափելի խթան հաղորդեց լոգիստիկայի ձևավորմանը նոր ձևով և ճշգրտումներ կատարեց առցանց և օֆլայն բիզնեսի լոգիստիկ բաղադրիչում: Վերջին երեք-չորս տարիների ընթացքում ինտերնետի միջոցով կնքված գործարքների շրջանառությունն աճել է ավելի քան 20 անգամ։ Զգալիորեն ավելացել է շրջանառությունը ձեռնարկությունների միջև էլեկտրոնային առևտրի ոլորտում.

Վիրտուալ լոգիստիկա B2C-ում. Հաճախ գնորդները գնումների որոշում են կայացնում՝ չլքելով իրենց տները, գրասենյակները, ինտերնետ սրճարանները՝ տարբեր առցանց խանութներում: Համացանցի օգտատերերը գնալով ավելի են հակված այն փաստարկին, որ ավելի հեշտ է «շրջել» 6 առցանց խանութ՝ ճիշտ ապրանք փնտրելու համար, քան նույնքան սովորական: Այսօր էլեկտրոնային փոստը, վիրտուալ փողը և ինտերնետը կարող են զգալիորեն կրճատել պատվերի կատարման ժամանակը։ Ավանդական ծախսերի կառավարումը, հիմնված օգտագործվող միջոցների վերլուծության վրա, ավելի հաճախ հեռանում է միջոցների վերլուծությունից դեպի հաճախորդների հետ հարաբերություններ կառուցելը: Այս պայմաններում ձեռնարկատերերը՝ ապրանքների և ծառայությունների մատակարարները, իրենց ջանքերը կենտրոնացնում են հաճախորդների վստահությունը պահպանելու վրա՝ նրանց առաջարկելով լրացուցիչ ծառայություններ վիրտուալ խանութների և հաշվարկների միջոցով էլեկտրոնային վճարային համակարգերի միջոցով ապրանքներ ձեռք բերելու համար:

Այնուամենայնիվ, ակնհայտ նշանակալի առավելություններով (պաշարների և պահեստավորման ժամանակի կրճատում, սպասարկող անձնակազմի քանակը) առցանց խանութի սեփականատերերը պետք է մեծ ուշադրություն դարձնեն ապրանքները հաճախորդին տեղափոխելու գործընթացին: Ուստի ինտերնետ մարքեթինգի լոգիստիկան զարգանում է ամենուր՝ փոխարինելով դասական լոգիստիկան՝ հաճախորդների սպասարկման լոգիստիկան՝ հաշվի առնելով վաճառակետերի աշխարհագրական դիրքը։ Այժմ դա ենթադրում է ոչ միայն արագացված առաքում, այլ նաև խիստ վերահսկողություն ապրանքների առաջմղման ողջ շղթայի վրա։

Այս պայմաններում արագացված է փոքր ապրանքների էքսպրես առաքումը փոստով կամ սուրհանդակային ծառայությունների (գրքեր, սկավառակներ, խաղեր, ծաղիկներ և այլն) կամ ծառայությունների վճարման (բջջային կապ, ինտերնետ, բնակարանային և կոմունալ ծառայություններ, արբանյակային հեռուստատեսություն): ) խոշոր չափի ապրանքների առաքման նկատմամբ. Դա պայմանավորված է միայն նրանով, որ անձնական պատվերով ապրանքներ այլ քաղաք հասցնելու արժեքը բարձրացնում է ապրանքի գինը, երբեմն գնորդի համար չափազանց նշանակալի գումարով: Այս պայմաններում տրանսպորտային ընկերությունները շատ զգույշ են վերաբերվում B2C էլեկտրոնային առևտրի զարգացման հեռանկարներին, ինչը նրանց չի խոստանում երթևեկության զգալի աճ, այլ զարգացնում է մրցակցությունը փոստային և փոստից: սուրհանդակային ծառայություններ.

Հարկ է նշել, որ առցանց պատվերների զարգացման աճի նմանատիպ գործընթացներ նկատվում են նաև ձեռնարկությունների միջև առևտուրը սպասարկելու համար նախատեսված տրանսպորտային ծառայությունների շուկայում։

B2B ոլորտում էլեկտրոնային լոգիստիկայի զարգացում. Ճկուն արտադրական համակարգերում լոգիստիկ ծախսերը կազմում են արտադրության արժեքի զգալի մասը, իսկ լոգիստիկ գործողությունների վրա ծախսվող ժամանակը հասնում է արտադրական ցիկլի տևողության 30%-ին: Ծախսերը նվազագույնի հասցնելու համար ստեղծվել են տարբեր տեղական և առցանց հասանելիության ծրագրեր՝ ավտոմոբիլացնելու համար ավտոմոբիլային տրանսպորտի, երկաթուղու հաշվարկները: սակագներ, մաքսային ընթացակարգեր. Այս համակարգերի բնորոշ ներկայացուցիչներից են TM-ծրագրային ապահովումը (երկաթուղային տրանսպորտ) և truckmarket.ru-ն (բեռնատարի ուղեվարձը): Այսպիսով, լոգիստիկան, որը հագեցած է փոխադրումների հաշվարկման ծրագրերով, հասնում է արագության նոր մակարդակի՝ տրանսպորտային մեխանիզմի ծախսատար հատվածը հաշվարկելու և կանխատեսելու հարցում։

Բացի այդ, ինտերնետի հնարավորությունները կարող են օգտագործվել հարակից տեղեկատվության հետ ավելի արդյունավետ աշխատանքի համար։ Ե՛վ առաքողները, և՛ բեռն ստացողները կարծում են, որ առաքման ամենակարևոր մասը ցանկացած պահի բեռնափոխադրման գտնվելու վայրը և կարգավիճակը իմանալն է: Դեռ 2000 թվականին Optima-ն առաջին անգամ ներկայացրեց լուծումներ՝ հիմնված ռադիոհաճախականության նույնականացման տեխնոլոգիաների վրա տրանսպորտային շուկայի տարբեր հատվածների համար: Առաջարկվող լուծումներում օգտագործվել է ռադիոհաճախականության նույնականացման և շարժվող օբյեկտի վրա տեղադրված էլեկտրոնային պիտակի մեջ տեղեկատվության գրանցման սկզբունքը:

Էլեկտրոնային նույնականացումը և էլեկտրոնային անձնագրի գրանցումը հնարավորություն են տալիս հետևել ապրանքների շարժին ողջ երթուղու երկայնքով և օգտատիրոջ խնդրանքով տեղեկատվություն տրամադրել իրական ժամանակում:

Ե՛վ վիրտուալ բնակավայրերը, և՛ նույնականացման համակարգերը հնարավորություն են տվել ոչ միայն կրճատել տրանսպորտային բաղադրիչների հաշվարկման ժամանակը, այլև իրական պատկերացում ունենալ ապրանքների խմբաքանակի գտնվելու վայրի մասին, ինչը նշանակում է ապրանքների և փողի շրջանառության ավելի ճշգրիտ պլանավորում։ .

Տրանսպորտային վիրտուալ տախտակներ. Ի լրումն շարժակազմի հաշվարկման և հաշվառման ավտոմատ համակարգերի, ինտերնետ լոգիստիկան արտացոլվում է տեղեկատվական տախտակների սկզբունքով կառուցված տրանսպորտային պորտալների ստեղծման մեջ:

Նախկինում նախագծի հաջող իրականացման որոշիչ գործոնները եղել են իրավասու ընտրությունը և փոխգործակցությունը տրանսպորտային ընկերության հետ, որը գերազանց համբավ ունի տրանսպորտային և լոգիստիկ ծառայությունների շուկայում և առաջարկում է տրանսպորտի ցածր գներ: Այժմ, երբ տարբեր ընկերությունների փոխադրումների գները գրեթե հավասար են, ընկերության հաջող բարգավաճման հիմնական պայմաններից մեկը դարձել է տվյալ քաղաքում տվյալ պահին անվճար մեքենաների կամ բեռների մասին տեղեկատվության առկայությունը։ Պահանջարկը ստեղծում է առաջարկ: Հետևաբար, տեղեկատվության աճող կարիքը բավարարելու համար սկսեցին հայտնվել տրանսպորտային պորտալներ (Perevozki.Ru, AvtoTransInfo, տրանսպորտային համակարգի Internet Logistic Service և այլն):

Այս համակարգերը ստեղծվել են տրանսպորտային շուկայում գործառնական պահանջարկի և առաջարկի մասին տեղեկատվության արագ փոխանակման համար, հագեցած են ծառայության դասակարգիչով և որոնման ձևաթղթով, ունեն «սև» և «սպիտակ» ցուցակներ։

Նրանց օգնությամբ դուք կարող եք արագ որոնումներ իրականացնել Ռուսաստանում, ԱՊՀ երկրներում և հարևան երկրներում բեռնափոխադրումների ոլորտում, ինչպես նաև գտնել գործընկերներ բեռնափոխադրումների ոլորտում: Բեռի սեփականատերը կգտնի անվճար տրանսպորտ՝ բեռնատար, կցասայլ, հովանոց, կոնտեյներ, սառնարան, բաք, իսկ փոխադրողն անմիջապես կգտնի բեռը՝ իր տրանսպորտին և երթուղիներին համապատասխան: Այսպիսով, երկուսն էլ կարող են իրենց համար ընտրել որոնման և հետագա համագործակցության համար առավել շահավետ տարբերակը։

Բիլինգային համակարգերի և տեղեկատուների համակցում: Այնուամենայնիվ, վիրտուալ լոգիստիկան ևս մեկ քայլ է կատարել հաճախորդների որոնման և ընդհանուր ծախսերի հաշվարկման ծախսերը նվազեցնելու ուղղությամբ: Գաղտնիք չէ, որ նույնիսկ փոխադրման տարբեր հաշվարկային համակարգերի և ապրանքների առաջարկներով պորտալների առկայության դեպքում, կնքված շահութաբեր գործարքների մոտ 5-10% -ը դեռևս չի հաշվարկվում սովորական պատճառով՝ ապրանքների վերաբերյալ անհրաժեշտ տեղեկատվության բացակայություն և աշխատանքի բացակայություն: ժամանակ.

Նման շուկայական սեգմենտում աշխատող մենեջերը պետք է ամեն օր հաշվարկի պոտենցիալ գործարքների հսկայական քանակի համակցություններ: Ցանկացած առքուվաճառքի գործարք ավարտելու համար բոլոր նախապատրաստական ​​գործընթացները պետք է վերահսկվեն: Անհրաժեշտ է որքան հնարավոր է շուտ գտնել տեղեկատվություն, հաշվարկել գործարքի արժեքը, պայմանավորվել պայմանների շուրջ և վերլուծել յուրաքանչյուր հնարավոր տարբերակ. սա պահանջում է աշխատանքային ժամանակի 80%-ը: Ասենք, որ մենեջերը ստացել է 10 գնման և 10 վաճառքի առաջարկ, այսինքն. 100 հնարավոր համակցություններ բազմաթիվ տարբեր փոփոխականներով, որոնք էականորեն ազդում են վերջնական շահույթի վրա: Այս դեպքում պետք է հաշվի առնել նաեւ փոխադրման, բեռնման, բեռնաթափման արժեքը, վարկի տոկոսները։ Ոչ մի մարդ ի վիճակի չէ մեկ օրում նման ծավալի աշխատանք տանել։ Այս խնդիրը կարելի է լուծել՝ պատվիրատուի որոնումը և վերադիր ծախսերի հաշվարկը վստահելով համակարգչին՝ ստիպելով նրան հաշվել միլիոնավոր համակցություններ վայրկյանում։

Նման լոգիստիկայի կիրառումը ագրոարդյունաբերական համալիրում մեծ նշանակություն ունի։ Մի շարք երկրներում, որոշ տարիներին, թերզարգացած ենթակառուցվածքների պատճառով կորչում է ամբողջ գյուղատնտեսական արտադրանքի ավելի քան 30%-ը։ Օրինակ, ռուսական հացահատիկի շուկան կազմում է տարեկան ընդհանուր բյուջեի մոտ 7%-ը Ռուսաստանի Դաշնություն, և այս շուկան այնքան էլ թափանցիկ չէ։ Հացահատիկի պորտալների ծանուցման տախտակները չեն տալիս առանձին ապրանքների և տարածաշրջանների առաջարկի և պահանջարկի ամբողջական պատկերը (գին, արժեք, առաջարկվող ապրանքների ԳՕՍՏ, առաքման հիմք, Incoterms պայմաններ): Արտադրողների և գնորդների թիվը չափվում է տասնյակ հազարներով։ Հացահատիկային և յուղոտ սերմերը հաճախ տեղափոխվում են ավելի քան 1000 կմ: Շուկայի այս հատվածի արդյունավետությունը գնահատելու և բարելավելու համար անհրաժեշտ է առավելագույնս օգտագործել ՏՏ տեխնոլոգիաների ներդրման հետ կապված բոլոր ժամանակակից հնարավորությունները։

Նոր մակարդակի լոգիստիկ համակարգ. Առավել շահութաբեր գործընկեր գտնելու ժամանակը նվազագույնի հասցնելու համար՝ հաշվի առնելով շուկայի հացահատիկի հատվածի վերադիր ծախսերը, ստեղծվել է www.idk.ru առևտրային հարթակ: Սա միակ համակարգն է Ռուսաստանում և ԱՊՀ-ում (ամենայն հավանականությամբ՝ աշխարհում), որը վիրտուալ փոխադրումների հաշվարկներ է պարտադրել տեղեկատախտակին։ Նման գաղափարը նորություն չէ։ Խոշոր նավթային ընկերությունները փորձել են ստեղծել նույն հաշվարկային համակարգերը ներքին օգտագործման համար, սակայն նման հաջողված և գործող համակարգերի մասին տեղեկություններ չկան:

IDK.ru առևտրային հարթակը թույլ է տալիս հաշվարկել ցանկացած պատվեր Ռուսաստանում և ԱՊՀ երկրներում, դրա պարամետրերը այլ պատվերների համեմատ՝ հաշվի առնելով ապրանքների որակական բնութագրերը և ընդհանուր ծախսերը: Այս արդյունքին հասնելու համար բոլոր առաջարկվող ապրանքները դասակարգվեցին և հաշվարկը ինտեգրվեց համակարգում: երկաթուղային տրանսպորտ, ավտոերթուղի և մաքսային ընթացակարգեր։ 2005 թվականի գարնան վերջին այս ծրագրային արտադրանքը գործարկվեց ինտերնետում:

Կայքի շահագործման սկզբունքը պարզ է. անձը աշխարհի ցանկացած կետից և ինտերնետ հասանելիությամբ ցանկացած համակարգչից կարող է մուտք գործել համակարգ և մուտքագրել ապրանքների գնման կամ վաճառքի պատվեր՝ նշելով քանակությունը, գինը և առաքման հիմքը:

Հաշվի առնելով հավելվածի տվյալները՝ համակարգը թույլ է տալիս տեսակավորել բոլոր առաջարկները մեկ վայրկյանում։ Ավելին, հաշվարկները հաշվի են առնում հավելվածի բոլոր պարամետրերը, ներառյալ որակական բնութագրերը: Համակարգը «կհաշվարկի» տրանսպորտի արժեքը և «կկառուցի» պոտենցիալ կապալառուների արդյունքները՝ սկսած ամենաեկամտաբերներից։ Եթե ​​շուկայում վաճառքի գինը միշտ ավելի բարձր է, քան գնման պահանջվող գինը, ապա IDK-ում հակառակ իրավիճակն է լինում:

Յուրաքանչյուր նոր դիմում ակնթարթորեն ներառվում է հաշվարկի մեջ բոլոր մյուսների համեմատ: Նոր առաջարկները փոխում են շուկայի ընդհանուր իրավիճակը։ Այսպիսով, շուկան դառնում է թափանցիկ։ Համակարգի օգտատերերը միայն պետք է բաց չթողնեն իրենց գործընկերոջը և ժամանակին սկսեն բանակցել նրա հետ։

Կայքը հնարավորություն է տալիս սակարկելու։ Մասնակիցները կարող են հարմարեցնել գործարքի պայմանները և միմյանց հակահարվածներ ուղարկել: Բանակցությունները հեշտացնելու համար IDK շուկան ունի ներկառուցված ներքին փոստի և վիդեոկոնֆերանսների համակարգ: Սա թույլ է տալիս երկու մասնակիցներին նախապես ծանոթանալ միմյանց հետ և քննարկել գործարքի մանրամասները՝ օգտագործելով խոսափողը և վեբ-տեսախցիկը: Բացի հիմնական հաշվարկային համակարգից, այս լոգիստիկ համակարգի բաղադրիչները տեղադրվում են տեղում առանձին՝ ավտոերթուղի, երկաթուղի: սակագին, մաքս.

Ավտոերթուղի. Ավտոմատ երթուղու քարտեզն ունի տվյալների մշակման և ընտրված երթուղու ցուցադրման գերարագ ռեժիմ: Այս պահին ողջ Ռուսաստանում հնարավոր է վիզուալիզացիա։ Քարտեզը ակնթարթորեն մասշտաբավորվում է առանց բեռնման, որը տեսանելի է օգտագործողին տվյալների ցուցադրմամբ: Երթուղու պլանավորումը շատ պարզ է՝ մուտքագրեք «A» մեկնարկային կետը և նպատակակետը՝ «B» կամ մի քանի քաղաքներից բաղկացած ավելի բարդ երթուղիներ՝ հերթով ավելացնելով դրանք: Բացի այդ, դուք կարող եք արգելել որոշակի քաղաքներով, շրջաններով և ամբողջ երկրներով անցնելու որոնման մեջ, ինչպես նաև թույլտվություն կամ արգելել լաստանավերի օգտագործումը: Արդյունքում համակարգը կտրամադրի ակնթարթային ճշգրիտ հաշվարկ՝ տեսողական ինտերֆեյսի միջոցով՝ քարտեզի վրա երթուղու տեսքով: Մայրցամաքի քարտեզի տակ կա աղյուսակ՝ ըստ բնակավայրերի, ճանապարհի յուրաքանչյուր հատվածի հեռավորության, ընդհանուր վազքի և ժամանակի բաշխմամբ:

Երկաթուղու ուղեվարձը. Բնակարանային կենտրոն առևտրային հարթակթույլ է տալիս միաժամանակ հաշվարկել 1000 երթուղի վայրկյանում, ինչը թույլ է տալիս մեծ թվով օգտատերերի աշխատել համակարգում միաժամանակ։ Ծրագրի տվյալների բազան ներառում է ավելի քան 9000 կայան: Օգտագործողը ստանում է երթուղու ամբողջական պատկերը՝ նշելով անցման բոլոր կայանները, հեռավորությունները և փոխադրման ժամանակը, ինչպես նաև փոխադրման արժեքի հաշվարկը՝ ինչպես ողջ խմբաքանակի, այնպես էլ բեռի չափման պայմանական միավորի համար։

Մաքսային. Հարթակը կարողանում է հաշվարկել արտահանման-ներմուծման պայմանագրերի տնտեսությունը։ Սա թույլ կտա առևտրային համակարգի մասնակիցներին, բացի երկաթուղու սակագնի արժեքի, բեռնման և բեռնաթափման մասին տեղեկատվությունից, ստանալ նաև. մաքսաին հարկբեռների ներմուծման կամ արտահանման համար՝ կախված ապրանքների ծավալից, արժեքից և կատեգորիայից։ Այժմ հնարավոր գործարքների լոգիստիկան դիտարկվում է նաև արտահանման-ներմուծման պայմանագրերով։

Համակարգն իսկական հետաքրքրություն առաջացրեց արևմտյան ընկերությունների կողմից, և ի հաստատումն դրա՝ մի քանի առաջարկներ ստացվեցին՝ ավելի մեծացնելու բնակավայրերի կառուցվածքը եվրոպական բեռնափոխադրումների և բեռնափոխադրումների համար: Խոշոր տրանսպորտային ընկերությունների հետ որոշակի պայմանավորվածություններ ձեռք բերելու ժամանակ ծրագրավորողների հետագա խնդիրներից մեկը բոլոր դատարկ բեռնափոխադրումները պատկերացնելն է ավտոերթուղու քարտեզի վրա՝ նշելով ուղղությունները և տրանսպորտի տեսակը: Սա զգալիորեն կնվազեցնի «պարապ» վազքների թիվը, իսկ արդյունքում՝ կավելացնի տրանսպորտային ընկերությունների շահույթը և կնվազեցնի ապրանքների «ուղղակի» փոխադրման սակագները։ Ինչպես նաև ծով-երկաթուղի-վագոնների համակցված փոխադրումների հաշվարկման հնարավորությունը՝ ամենաօպտիմալ կոմբինացիաներ գտնելով։

Այսպիսով, ինտերնետը ընկերությունների համար դառնում է ոչ միայն գործընկերների գլոբալ որոնման միջոց, այլ նաև նոր լոգիստիկ ալիք։ Շատ ապրանքներ և ծառայություններ արդեն տրամադրվում են հաճախորդին համացանցի միջոցով, և հաճախ դրանք վճարվում են վիրտուալ փողերով:

«Լոգիստիկ կողմնորոշված» ընկերություններն արդեն բավականին ակտիվորեն օգտագործում են տեղական և բաց համաշխարհային ցանցային տեղեկատվական տեխնոլոգիաների հնարավորությունները։ Կառավարման մակարդակների կրճատում, սպասարկող անձնակազմի կրճատում, թափանցիկության և ճկունության ավելացում, օգտատիրոջ կողմնորոշում, հաճախորդ գտնելու ժամանակի կրճատում, ապրանքների խմբաքանակի առաքման հաշվարկ, բեռնափոխադրման փաստաթղթերի մշակման միջին արժեքը, պաշարների կրճատում։ - այս ամենը հնարավոր դարձավ նոր առցանց լոգիստիկայի՝ ձեռնարկության աշխատանքում որոշումների ինտեգրման շնորհիվ:

3.2 ՏՏ տեխնոլոգիաների հիման վրա տեղեկատվության մշակման օպտիմալացման ուղղություններ

Այս պահին լոգիստիկայի մեջ տեղեկատվության մշակման օպտիմալացման երկու հիմնական ուղղություն կա՝ սեփական ձեռնարկությունում տեղեկատվական տեխնոլոգիաների ներդրում և օգտագործում և լոգիստիկ խորհրդատվություն, որոնք, իր հերթին, բաժանված են բազմաթիվ այլ բաղադրիչների:

Տեղեկատվական տեխնոլոգիաների ներդրում և օգտագործում սեփական ձեռնարկությունում.

դրա մշակման համար անհրաժեշտ տեղեկատվության և ժամանակակից տեխնոլոգիաների ստացում. Լոգիստիկ համակարգերում այս պահանջի կատարումը ձեռնարկություններին թույլ է տալիս զգալի օգուտներ քաղել: Հետևաբար, հաջողությամբ գործող լոգիստիկ ստորաբաժանումները համակարգչայինացումը համարում են շահույթի ավելացման համար լոգիստիկայի ներուժի իրացման կարևոր աղբյուր: Օգտագործելով, օրինակ, սպառողների հետ տվյալների էլեկտրոնային փոխանակման ցանցերը, հնարավոր է բարձրացնել մրցունակությունը և շուկայի մասնաբաժինը: Համակարգչային մոդելների կրեատիվ կիրառումը կարող է նաև բարելավել հաճախորդների սպասարկման որակը:

Համարելով տեղեկատվական աջակցության պատշաճ աստիճանը որպես շահույթ ստանալու կարևոր պայմաններից մեկը՝ ընկերությունները սկսել են ավելի շատ կապիտալ ներդնել տեղեկատվական կառավարման համակարգերում՝ համապատասխանաբար նվազեցնելով ավելի ծանոթ և ավանդական համակարգերի ծախսերը, ինչն անմիջապես ազդում է ֆիրմաների արդյունքների վրա: Օրինակ՝ ներդրումներ կատարելով տեղեկատվության մշակման համակարգերի կատարելագործման մեջ, որոնք կապում են վարչակազմը, լոգիստիկայի բաժինները, մատակարարներին, ընկերությունները հասնում են հումքի պաշարների մակարդակի կտրուկ կրճատման (երբեմն՝ 15-20 անգամ):

Շատ ընկերություններ իրենց միջոցներն ուղղում են համակարգչային ցանցերի զարգացմանն ու ներդրմանը, որոնք հիմնված են վերջին գործիքներըկապի, բազմամիլիոնանոց լոգիստիկ ծախսերը հաշվառելու և վերահսկելու համար: Նման ծախսերը վճարվում են համակարգից օգտվելուց 3-4 ամսվա ընթացքում, ինչը թույլ է տալիս խնայված միջոցներն ուղղել դրանց արդիականացմանը։

Նախկինում լոգիստիկ արդյունաբերության համակարգիչների մեծ մասը նախագծված էր ուղղակիորեն գործարքի հետ կապված տվյալներ մշակելու համար (օրինակ՝ աշխատանքային պատվերի վերաբերյալ տեղեկատվության մշակում, գնումներ, բաժնետոմսերի պահպանում և այլն): Ներկայում իրավիճակը սրընթաց փոխվում է։ Շատ ընկերություններ մշակում են համակարգերի տարբերակներ, որոնք լիովին օգտվում են էլեկտրոնային տեխնոլոգիաների նոր սերունդներից՝ տվյալների մշակման արագությամբ և միջքաղաքային հաղորդակցության տեխնիկական աջակցությամբ: Սա հնարավորություն է տալիս դրանք օգտագործել կառավարչական որոշումներ կայացնելու համար: Օտարերկրյա փորձագետները կարծում են, որ որոշումների աջակցման նման ցանցերը վերածվում են «արտահանման համակարգերի», որոնք նախատեսված են լոգիստիկ որոշումների կայացման հարցում էլ ավելի կարևոր դեր խաղալու համար։

Որպես ձեր սեփական ձեռնարկությունում ժամանակակից ՏՏ տեխնոլոգիաների ներդրման օրինակ՝ մենք կարող ենք դիտարկել պահեստային տեխնոլոգիական գործընթացի չորս փոխկապակցված փուլերի օպտիմալացման մեթոդներ՝ մուտքային ապրանքների նույնականացում, պահեստավորման համար ապրանքների տեղադրում և պատվերների հավաքում:

I. Նույնականացում. Իհարկե, կարիք չկա բացատրելու այնպիսի գործողության նշանակությունը, ինչպիսին է մուտքային ապրանքների նույնականացումը։ Առանց այս գործողությունն իրականացնելու, ցանկացած պահեստ պարզապես «խեղդվելու է», քանի որ ապագայում անհնար կլինի իրականացնել կամ հաշվառում և հսկողություն պահեստում ապրանքների շարժի և վիճակի վրա, կամ որոնել դրանք հավաքման և գույքագրման ժամանակ: Այնուամենայնիվ, նույնականացման մեթոդի ընտրությանը պետք է մոտենալ՝ ուշադիր կշռելով պահեստի առջև ծառացած խնդիրները, դրա տեխնիկական, տեխնոլոգիական և ֆինանսական հնարավորությունները, արտադրանքի տեսականու բնույթը և շատ ավելին: Պահեստի տեխնոլոգիական գործընթացում նույնականացման երեք հիմնական եղանակ կա, որոնցից յուրաքանչյուրը կարող է արդյունավետ լինել՝ կախված որոշակի պահեստի հնարավորություններից, դրա առջև ծառացած նպատակներից և խնդիրներից:

1. Անհատական ​​կոդավորում: Սա նույնականացման ամենապրիմիտիվ մեթոդն է՝ միաժամանակ ենթադրելով դրա իրականացման և օգտագործման նվազագույն ծախսեր: Անհատական ​​կոդավորման էությունը հետևյալն է. յուրաքանչյուր ապրանքի հատկացվում է անհատական ​​ծածկագիր, որը կարող է պարունակել տեղեկատվություն («իմաստային» ծածկագիր) և չպարունակել որևէ տեղեկատվություն («ոչ իմաստային» կոդավորում): «Իմաստալից» ծածկագիր մշակելիս անհրաժեշտ է որոշել, թե որ տեղեկատվությունն է ամենակարևորը և պետք է պահվի կոդում։ Օրինակ, ստեղծվում է ինը նիշանոց ծածկագիր, որը ներառում է տեղեկատվություն մատակարարի մասին (առաջին 3 նիշը), ապրանքի խմբի (2 նիշ) և ապրանքի ապրանքի (3 նիշ) մասին տեղեկատվություն, այս ապրանքի կարգավիճակը (օրինակ՝ դրա արժեքը, պահեստավորման կարգը և այլն:)

Բացարձակապես պարտադիր չէ, որ օպերատիվ աշխատողները տիրապետեն ծածկագրի կառուցվածքին` բեռնիչներ, պատվեր հավաքողներ և այլն: - Կարևոր է, որ ծածկագրի կառուցվածքը և յուրաքանչյուր թվանշանի նշանակությունը գրանցվեն նորմատիվ փաստաթուղթձեռնարկությունները, իսկ պահեստի ղեկավարը, նրա տեղակալները կամ այլ անձինք, անհրաժեշտության դեպքում, միշտ կարող են որոշել տվյալ բեռնափոխադրման միավորի վերաբերյալ տեղեկատվությունը: Այս տեսակի նույնականացման հիմնական նպատակը պահեստում ապրանքների հաշվառման հնարավորությունն է, պատվերներ հավաքելիս դրա անհատականացումը: Նմանատիպ գործառույթ է խաղում «անիմաստ» կոդավորումը, երբ յուրաքանչյուր ապրանքի հատկացվում է իր անհատական ​​համարը, ինչը հնարավորություն է տալիս այն անհատականացնել միատարր այլ ապրանքների մեջ: տեսքը.

Այս մեթոդի ներդրման և կիրառման արժեքը ցածր է: Որպես կանոն, անհատական ​​կոդավորման ներդրման արժեքը ներառում է միայն պիտակի ժապավենի գնումը և դրա վրա ապրանքի ծածկագրերի տպագրումը, ինչպես նաև մի քանի պիտակի ատրճանակների գնումը:

Պիտակը (պիտակը)՝ իր վրա տպված ապրանքի ծածկագրով, էթիկետի ատրճանակի օգնությամբ կպցվում է յուրաքանչյուր բեռնատարի վրա՝ ապրանքների ընդունման և դրանց տեսակավորման գործողությունների ավարտից հետո։

2. Բար կոդավորում (BC): Պահեստում շտրիխ կոդի ներդրումը կարող է զգալիորեն արագացնել ապրանքների ընդունման գործընթացը (եթե մուտքային բեռների ստորաբաժանումներն արդեն ունեն շտրիխ կոդ), զգալիորեն նվազեցնել «մարդկային» սխալների ռիսկը տեխնոլոգիական գործառնությունների կատարման և գույքագրման ընթացքում, ինչպես նաև պարզեցնել ցանկալի արտադրանքի որոնումը (որոշումը) դարակի կամ դարակաշարի վրա: Շտրիխ կոդի ներդրումը հիմնավորվում է նաև նրանով, որ առևտրային և արտադրական ընկերությունների գնալով ավելի մեծ հաճախորդներ են դնում. նախադրյալապրանքներ գնելիս շտրիխ կոդի առկայությունը. Սակայն շտրիխ կոդերի համակարգի ներդրումը բավականին լուրջ ուղղակի և անուղղակի ծախսեր է պահանջում։ Ուղղակի ծախսերը ներառում են սարքավորումների (տվյալների հավաքագրման տերմինալներ, սկաներներ, սերվեր, պիտակների տպիչ), շտրիխ կոդի համակարգի հետ համատեղելի ծրագրակազմի գնում, ծառայությունների և վճարների վճարում Uniscan EAN ասոցիացիային: Անուղղակի ծախսերը ներառում են անձնակազմի վերապատրաստում, խորհրդատվական ծառայություններ՝ պահեստը պատրաստելու շտրիխ կոդի ներդրման համար և այլն:

3. Ռադիոհաճախականության նույնականացում (RFID): RFID համակարգը համեմատաբար վերջերս է հայտնվել և ներկայումս գործնականում չի օգտագործվում ռուսական պահեստներում: Սակայն Եվրոպայի մի շարք խոշոր ընկերությունների (մասնավորապես՝ Իտալիայի և Գերմանիայի) կողմից այս համակարգի ներդրման հաջող փորձը թույլ է տալիս եզրակացնել, որ միջնաժամկետ հեռանկարում RFID համակարգի լայն տարածում կսկսվի նաև Ռուսաստանում։

RFID համակարգը բաղկացած է երեք տարրերից՝ պիտակ (պիտակ), ալեհավաք (ընթերցող) և համակարգիչ։

Համակարգի շահագործում. Պիտակը պարունակում է անհրաժեշտ տվյալներ բեռների միավորի մասին, որից հետո պիտակի տվյալները կարող են փոխանցվել համակարգչին՝ օգտագործելով ալեհավաք:

RFID-ի առավելությունները.

Նույնականացման նշանի տվյալները կարող են փոփոխվել և լրացվել.

Շատ ավելի շատ տվյալներ կարելի է գրել պիտակի վրա՝ համեմատած շտրիխ կոդի հետ.

Պիտակի վերաբերյալ տվյալները կարող են դասակարգվել.

RFID պիտակները ավելի դիմացկուն են.

Պիտակի գտնվելու վայրը կարդալու համար նշանակություն չունի (պիտակը կարող է լինել տուփի կամ ծղոտե ներքնակի ներսում);

պիտակը ավելի լավ է պաշտպանված ազդեցությունից միջավայրը;

պիտակները կարող են կրկնակի օգտագործել;

· RFID-ի օգտագործման ժամանակ հնարավոր է դառնում վերահսկել բեռների տեղաշարժը։

RFID-ի թերությունները.

Համեմատաբար բարձր արժեք

Մետաղական և էլեկտրահաղորդիչ մակերեսների տակ տեղադրելու անհնարինություն;

էլեկտրամագնիսական դաշտերի տեսքով միջամտության զգայունություն.

RFID-ի տեղական օգտագործումը:

II. Պահեստավորման համար ապրանքների տեղաբաշխումը պետք է իրականացվի այնպես, որ հետագա տեխնոլոգիական գործողությունների ընթացքում պահեստի աշխատողների տեղաշարժերը նվազագույն լինեն: Այդ նպատակով բոլոր ապրանքատեսակները բաժանվում են 3 խմբի, որից հետո դրանց պահպանման համար հատկացվում են «տաք» և «սառը» պահեստային գոտիներ։ Ամբողջ անվանացանկի օպտիմալ բաժանումը կատարելու համար անհրաժեշտ է կիրառել ABC, XYZ վերլուծության մեթոդը։ Այս դեպքում, այսինքն. Ինչ վերաբերում է տեխնոլոգիական գործընթացին, ապրանքային ապրանքները խմբերի բաժանելու հիմնական չափանիշը կլինի պահեստի անձնակազմի մոտեցումների/շարժումների քանակը տեխնոլոգիական գործառնություններ կատարելիս, մասնավորապես, արտադրության կամ հաճախորդների պատվերներ հավաքելու ընթացակարգի ընթացքում: Օգտագործվում է նաև XYZ վերլուծության տեխնիկան, որի բաժանման չափանիշը կլինի առաքված ունիվերսալ միավորների քանակը:

Ապրանքները «տաք» և «սառը» գոտիներում տեղադրելու վերջնական խնդիրը լուծելու համար անհրաժեշտ է կազմել ABC, XYZ վերլուծության արդյունքների մատրիցա։ Սովորաբար, կատարված վերլուծության արդյունքների համեմատությունը կատարվում է MS Excel-ում` օգտագործելով տեսակավորման ֆունկցիան և պահանջում է նվազագույն ժամանակ:

ABC, XYZ վերլուծություն կատարելիս պետք է պահպանել առնվազն երկու կանոն՝ առաջինը, վիճակագրական տվյալները պետք է վերցվեն առնվազն նախորդ տարվա համար՝ բաժանելով եռամսյակների և ամիսների, քանի որ. Հենց ամբողջ տարեկան ցիկլի ընթացքում է հնարավոր յուրաքանչյուր ապրանքի համար առանձնացնել պահանջարկի սեզոններ և ապրանքները պահեստավորման գոտիներում տեղավորել ոչ թե ամբողջ տարին ստատիկ կերպով, այլ դրանք տեղափոխել գոտիների միջև՝ պահանջարկի սեզոնայնությանը համապատասխան. երկրորդ՝ չափման միավորները պետք է միասնական լինեն։ Եթե ​​ապրանքները հասնում են պահեստ և պահվում են, ասենք, 15 տարբեր տեսակի տուփերում, ապա պետք է չափել դրանցից յուրաքանչյուրի երկրաչափական պարամետրերը և ընտրել միասնական տուփի չափերը, որում չափվելու է առաքված ապրանքի քանակը։ .

ABC, XYZ վերլուծությունից հետո յուրաքանչյուր ապրանքի համար, որը միաժամանակ գտնվում է պահեստում, հաշվարկվում է ֆոնդային փոխարժեքը, այնուհետև որոշվում է յուրաքանչյուր ապրանքի պահեստավորման վայրերի քանակը և վերլուծության հիման վրա կատարվում է տեղաբաշխում: «Տաք» գոտին, որպես կանոն, գտնվում է բեռնափոխադրման գոտուն ավելի մոտ՝ կենտրոնական անցումում գտնվող դարակաշարերի վրա, դարակաշարերի ստորին շերտերում։ Այս տեղադրումը թույլ է տալիս զգալիորեն կրճատել տեխնոլոգիական գործողություններ կատարելու ժամանակը (պահեստավորման, հավաքման և այլնի տեղադրում): Հարկ է նաև նշել, որ ներկայումս ERP կամ WMS դասի տեղեկատվական համակարգերի մեծ մասն ունեն ABC, XYZ վերլուծություններ տարբեր սահմանված չափանիշների համաձայն իրականացնելու գործառույթ:

III. Պատվերների հավաքում. Մեծածախ առևտրի և արտադրական ձեռնարկությունների պահեստների մեծ մասում, ինչպես նաև լոգիստիկ կենտրոնների պահեստներում այս գործողությունը առանցքային է, քանի որ լոգիստիկ ծառայության մակարդակը կախված է դրանից (պատվերի կատարման արագությունը, հավաքագրման ժամանակ սխալների բացակայությունը և այլն): Միևնույն ժամանակ, այս գործողությունը պահեստային տեխնոլոգիական գործընթացում աշխատատարներից է:

Գոյություն ունի հավաքման տեխնոլոգիական գործողությունների ավարտման երկու համակարգ՝ «մարդից ապրանք» և «արտադրանքից անձին»:

Ապրանքներից անձի համակարգը լիովին ավտոմատացված է: Ապրանքների տեղաշարժը վերահսկվում է օպերատորի կողմից՝ օգտագործելով կառավարման վահանակը, մինչդեռ օպերատորն ինքը ոչ մի տեղաշարժ չի կատարում, ապրանքները ավտոմատ կերպով հասնում են առաքման պատուհանին: Ներկայումս Ռուսաստանում նման համակարգերի օգտագործումը քիչ օգուտ է գտել։

«Մարդը դեպի ապրանք» համակարգը. Ձեռնարկությունների 23 պահեստներում իրականացված հավաքողի աշխատանքի ժամանակացույցի արդյունքների համաձայն. մեծածախ առևտուր, ստացվել են հետևյալ միջինացված արդյունքները՝ ընտրողի ժամանակի 50 տոկոսը ծախսվում է հավաքման կետերի միջև տեղաշարժվելու վրա, 20 տոկոսը՝ հարկադիր պարապուրդ (սպասում), 20 տոկոսը՝ փաստաթղթերի հետ աշխատելը, 10 տոկոսը՝ հավաքման վայրից դուրս գալը: Այնուամենայնիվ, կան ընտրության ընթացակարգի օպտիմալացման մեթոդներ, որոնք նվազեցնում են պատվերի հավաքման ընդհանուր ժամանակը՝ վերացնելով պարապուրդը և նվազեցնելով ընտրության վայրերի միջև ճանապարհորդության ժամանակը:

Դիտարկենք պատվերի ընտրության գործընթացի բնորոշ սխեման

1. Մաքրման կարգը սկսվում է ապրանքների բացթողնման համար հաշիվ-ապրանքագրի ստացմամբ (հարցում, ընտրացուցակ և այլն), նախապայման է ապրանքի ապրանքների դասավորությունը փաստաթղթում` ապրանքների պահեստում տեղաբաշխման համաձայն, հակառակ դեպքում. իրավիճակ է ստեղծվում, երբ հաշիվ-ապրանքագիրը կազմվում է այս կարգով, որով այն առկա է տեղեկատվական համակարգում, և ընտրողը ստիպված է լինում անարդյունավետ ուղի անցնել, այսինքն՝ բազմիցս վերադառնալ նախկինում ճամփորդված վայրեր և այլն:

2. Երթուղու քարտեզի կազմում: Պահեստների մեծ մասում այս ընթացակարգն ընդհանրապես չի կիրառվում։ Այնուամենայնիվ, ընտրողի ուղու օպտիմալ կազմումը կարող է զգալիորեն կրճատել պատվերի հավաքման ժամանակը: Երթուղային քարտեզ կազմելու չափանիշը լինելու է ոչ միայն ապրանքների հասցեների տեղադրումը պահեստում գտնվելու վայրին համապատասխան, այլեւ, որ ավելի կարեւոր է, «ապրանքային հարեւանության» սկզբունքը։

3. Պահեստային տարածքներից բեռ վերցնելը.

4. Հավաքված պատվերի լրացում, դրա փաթեթավորում և մակնշում.

Վերջին երկու գործողությունների կատարման տարբերակումը կախված կլինի կոնֆիգուրացիայի տեսակից՝ անհատական ​​կամ բարդ: Անհատական ​​պատվերի հավաքումը բաղկացած է մեկ պատվերի հաջորդական ընտրությունից մեկ ասամբլերի կողմից: Համալիր հավաքում - մեկ պատվերի հավաքում պահեստի առանձին հատվածներում տարբեր ընտրողների կողմից: Անհատական ​​հավաքման դեպքում ընտրողը ստիպված է լինում անցնել զգալի տարածություններ և, հետևաբար, շատ ժամանակ ծախսել հավաքման կետերի միջև շարժվելիս, բացի այդ, մեծանում է հոսքերի հատման հավանականությունը և, հետևաբար, բացթողմանը սպասելու իրավիճակների առաջացումը: տեխնոլոգիական գոտու այլ աշխատակիցների կողմից:

Պատվերների ընտրության ինտեգրված եղանակն ավելի արդյունավետ է: Այս մեթոդով պահեստը բաժանվում է մի քանի գոտիների, որոնցից յուրաքանչյուրում աշխատում է մեկ ընտրող: Միևնույն ժամանակ, գոտիների երկրաչափական չափերը կարող են տարբեր լինել, կարևոր է յուրաքանչյուր գոտու համար հաշվարկել նույն թվով գործողությունները, ավելի ճիշտ, դրանք ավարտելու ժամանակը:

Մուտքային պատվերը բաժանված է պահեստային գոտիներին համապատասխան մասերի։ Յուրաքանչյուր հատվածում հավաքվելուց հետո հավաքված մասը տեղափոխվում է հրապարակում գտնվող ընդունման բաժին, որի համարը նշված է հավաքագրման ցուցակում յուրաքանչյուր ընտրողի համար, ով հավաքում է մեկ պատվեր: Ամբողջ պատվերի հավաքումից հետո պահեստապետը ստուգում է հավաքված պատվերի ճիշտությունը, այնուհետև կատարվում են նախաբեռնման գործողություններ։ Այս մեթոդի առավելություններն ակնհայտ են. նախ՝ պատվերի կատարման արագությունը մի քանի անգամ կրճատվում է հավաքման կետերի միջև շարժումների քանակի նվազման և հարկադիր պարապուրդի վերացման պատճառով. երկրորդ, յուրաքանչյուր ընտրող, որը «կցված է» որոշակի գոտուն, շատ ավելի արագ կպարզի իր մեջ պահված իրը և իրականում հնարավորություն կունենա աշխատել առանց երթուղու թերթիկի. երրորդ՝ հնարավոր է դառնում յուրաքանչյուր պահեստային գոտու վիճակի համար անհատական ​​պատասխանատվություն վերագրել։ Այս համակարգի թերությունը պահեստների որոշ մենեջերներ անվանում են պահեստի անձնակազմի մի մասի աշխատանքից հանկարծակի բացակայության և գոտում հավաքողի բացակայությունը: Սակայն սա արդեն ադմինիստրատիվ և կազմակերպչական խնդիր է, խոշոր պահեստների կառավարիչներից շատերը, ներդնելով այս համակարգը, կարողացան այս բացասական գործոնը հաղթահարել մոտիվացիայի և վարչական տույժերի մեթոդներով։ Ամեն դեպքում, մնում է այլ գոտուց կադրերի «արտակարգ» տեղափոխման հնարավորությունը։

Լոգիստիկ խորհրդատվություն.

Լոգիստիկ խորհրդատվությունը բիզնես ենթակառուցվածքների զարգացման նոր ուղղություն է։ Ժամանակակից շուկայական տնտեսության գործունեությունը հնարավոր չէ պատկերացնել առանց օժանդակ ենթակառուցվածքի, որի կարևորագույն տարրերից մեկը խորհրդատվությունն է։

Լոգիստիկ խորհրդատվությունը կառավարման խորհրդատվության ոլորտներից է, որը կարող է ներառել նաև տեղեկատվական, մարքեթինգային, նորարարական, ֆինանսական, ներդրումային և այլ տեսակի խորհրդատվություն։

Կենտրոնացված ձևով «լոգիստիկ խորհրդատվությունը» կարելի է բնութագրել որպես ինտելեկտուալ ծառայությունների մատուցում բիզնեսի առաջնորդներին օժանդակություն տրամադրելու ոլորտում լոգիստիկ խնդիրների համալիր և համակարգային լուծումների մշակման գործում՝ լոգիստիկ գործունեությունը օպտիմալացնելու նպատակով:

Լոգիստիկ խորհրդատվությունը նախատեսված է լոգիստիկայի ֆունկցիոնալ ոլորտների օպտիմալացման համար՝ գնումներ, պահեստ, արտադրություն, տրանսպորտ, շուկայավարում, գույքագրման կառավարում: Օպտիմալացումը կարող է իրականացվել հատվածաբար, օրինակ՝ պահեստային համակարգի տեխնոլոգիական նախագծում, կամ համապարփակ՝ ընկերության լոգիստիկ հայեցակարգի և դրա զարգացման ռազմավարության ձևավորումը՝ համապատասխան բիզնես գործընթացների օպտիմալացմամբ:

Լոգիստիկ խորհրդատվության շրջանակներում առաջադրված խնդիրների լուծման հիմնական մեթոդներն են.

· բիզնես գործընթացների մոդելավորում՝ օգտագործելով IDEF և ARIS մեթոդոլոգիաները;

· փորձագիտական ​​մեթոդներ;

· Լոգիստիկայի ոլորտում ձեռնարկությունների գործունեության մոդելավորում՝ հավանականա-վիճակագրական մոդելավորման մեթոդների կիրառմամբ.

· Էվրիստիկական վերլուծության և սինթեզի մեթոդներ;

Օպտիմալացման խնդիրների լուծման գծային, ոչ գծային, դինամիկ և ստոխաստիկ ծրագրավորման մեթոդներ տնտեսական առաջադրանքներ;

· Կառուցվածքային վերլուծության և կառուցվածքային օպտիմալացման մեթոդներ.

Լոգիստիկ խորհրդատվական նախագծերում մեծ նշանակություն ունի հետազոտությունների անցկացման նյութատեխնիկական բազայի որակը։ Այն ներառում է տեղեկատվության ամրագրման և տեղափոխման միջոցներ (թվային տեսախցիկ, տեսախցիկ, ձայնագրիչ և այլն), ծրագրային ապահովում, որոնց թվում անհրաժեշտ է նշել լոգիստիկ բիզնես գործընթացների մոդելավորման գործիքները (ARIS, ERwin / BPwin, Rational Rose):

Լոգիստիկ խորհրդատվական բոլոր նախագծերը եզակի են, քանի որ տարբեր ձեռնարկությունների լոգիստիկայի նպատակներն ու խնդիրները բազմազան են, իսկ փոփոխությունների իրականացման բյուջեները՝ տարբեր: Սա հանգեցնում է աշխատանքի շրջանակի և դրանց իրականացման մեխանիզմի մոտեցումների տարբերությանը, նույնիսկ նույն խորհրդատվական կազմակերպության ներսում: Ընդհանուր առմամբ, մենք կարող ենք առաջարկել լոգիստիկ խորհրդատվության հետևյալ մոտեցման սխեման.

1. Հաճախորդի առաջնային պահանջների վերլուծություն և աշխատանքային պլանի մշակում:

2. Ընկերության լոգիստիկ համակարգի ախտորոշում.

3. Ձեռնարկությունում լոգիստիկայի ոլորտում առկա իրավիճակի վերլուծություն, լոգիստիկայի «խցանների» և հեռանկարային ոլորտների բացահայտում:

5. Մշակված օպտիմալացման առաջարկների իրականացում.

6. Կատարման վերահսկողություն և վերջնական հաշվետվության պատրաստում.

7. Հետնախագծային բիզնեսի աջակցություն:

Արտաքին խորհրդատուներին լոգիստիկ խորհրդատվություն իրականացնելիս հիմնական պահանջներն են.

1) ձեռնարկությունում լոգիստիկայի վիճակը վերլուծելու, խնդիրները բացահայտելու ունակություն.

2) վերլուծությունների հիման վրա ձևակերպել առաջարկություններ խնդիրների լուծման համար և նախանշել ձեռնարկության լոգիստիկ համակարգի հետագա բարելավման ուղիները:

Լոգիստիկ խորհրդատվության անցկացման հիմնական դժվարությունն այն է, որ լոգիստիկ խնդիրների ախտորոշման ընթացքում շատ տեսակի տեղեկատվություն հնարավոր չէ ձեռք բերել այն պատճառով, որ ձեռնարկությունները հաճախ չունեն ներընկերական տեղեկատվության վերլուծության համակարգ: Տեղեկատվությունը, եթե պահպանվում է, հիմնականում թղթի վրա է, և դա մեծապես բարդացնում է դրա վերլուծությունը:

Ընկերության լոգիստիկ համակարգի ախտորոշման ընթացքում ստացված տեղեկատվությունը հիմք է հանդիսանում առաջարկությունների համար: Լոգիստիկ խորհրդատվություն իրականացնող ընկերությունում լոգիստիկ տեղեկատվության հավաքագրման և մշակման գործընթացի հաջող կազմակերպման համար անհրաժեշտ է հետազոտական ​​ենթակառուցվածք:

Այսօր Ռուսաստանում լոգիստիկայի ոլորտում խորհրդատվություն իրականացնող ընկերությունների սուր պակաս կա։ Ակնհայտ է, որ նման ծառայությունների շուկան կզարգանա, քանի որ դրա կարողությունների վրա մեծապես կազդի ձեռնարկությունների և լոգիստիկայի ոլորտում անհրաժեշտ փոփոխությունների մտավոր աջակցության իրական անհրաժեշտության գործընթացների միջև առկա անհամապատասխանությունը: մասնագիտական ​​մակարդականձնակազմի վերապատրաստում. Ապագայում լոգիստիկ խորհրդատվությունը կարող է հավակնել անկախ կիրառական գիտության դերին, որն ունի գիտական ​​հետազոտության իր առարկան, երևույթների ճանաչման մեթոդները և գիտելիքի համակարգ:

Խոստումնալից է վերլուծական և նորարարական գործառույթների աութսորսինգի վրա հիմնված խորհրդատվական կառույցների ստեղծումը։ Դա թույլ կտա ձեռնարկություններին, որոնք չունեն համապատասխան մակարդակի մասնագետներ պահելու հնարավորություն, ներկայացնել լոգիստիկայի ոլորտում վերջին ձեռքբերումները՝ կենտրոնանալով ձեռնարկության հիմնական գործառույթների վրա։

Ընկերության լոգիստիկ համակարգի ուսումնասիրությունը՝ «խցանները» հայտնաբերելու և լոգիստիկայի վիճակի բարելավման վերաբերյալ առաջարկություններ մշակելու համար հաճախորդի ղեկավարությանը թույլ կտա համեմատաբար կարճ ժամանակում տեսնել լոգիստիկ բիզնես գործընթացների «շոշափելիությունը» (նույնիսկ առանց օգտագործելու ամբողջ շրջանակը։ գիտական ​​մեթոդներ), որը սովորաբար կորչում է կառավարչական և ֆինանսական փաստաթղթերի հսկայական զանգվածում։ Դա հնարավորություն կտա ուղեցույցներ սահմանել ոչ միայն լոգիստիկ համակարգի, այլ նաև ընկերության գործունեության բոլոր ասպեկտների զարգացման համար:

Ձեռնարկություններում լոգիստիկ համակարգերի տարածման հետ մեկտեղ ավելի ու ավելի էր զգացվում լոգիստիկ տեղեկատվական համակարգերի մշակման և կիրառման անհրաժեշտությունը, որոնք օրգանական կերպով կմիավորեին լոգիստիկ բոլոր ենթահամակարգերը (մատակարարման լոգիստիկա, արտադրական լոգիստիկա, բաշխման լոգիստիկա և այլն): Տեղեկատվական լոգիստիկան կազմակերպում է տվյալների հոսքը, որն ուղեկցում է նյութական հոսքին և հանդիսանում է ձեռնարկության հիմնական օղակը, որը կապում է մատակարարումը, արտադրությունը և վաճառքը: Այն ընդգրկում է ձեռնարկությունում իրական ապրանքների շարժման և պահպանման բոլոր գործընթացների կառավարումը, ինչը թույլ է տալիս ապահովել այդ ապրանքների ժամանակին առաքումը պահանջվող քանակով, պահանջվող կոնֆիգուրացիայից և որակով դրանց արտադրության վայրից մինչև սպառման վայր նվազագույն ծախսերով: և օպտիմալ սպասարկում: Դրա համար արտադրության նյութական աջակցության համակարգը ենթարկվում է ընդհանուր հիերարխիկ կառուցվածքի։ Լոգիստիկ ենթաառաջադրանքները (փոխադրում, վերաբեռնում, պահեստավորում և բաշխում) կատարվում են բարձր ավտոմատացված ֆունկցիոնալ տարրերի միջոցով: Այս տարրերի համակցությունը ենթահամակարգում կազմում է ցանցային կառուցվածք, որն ընդգրկում է արտադրության նյութական աջակցության ենթատարածքները։

Արտադրության մեջ լոգիստիկ համակարգը արդյունավետ է միայն այն դեպքում, երբ պայմաններ են ստեղծվում ընթացիկ արտադրական գործընթացներին դրա ինտեգրման համար: Այս խնդիրը լուծվում է համապատասխան տեղեկատվական բազա ստեղծելով։ Սա ներառում է միջոցների «արդի ակնարկներ» (փաստացի և պլանավորված պատվերների առկայություն, արտադրական հիմնական և միջանկյալ պահեստների սպասարկում) և վերջնաժամկետները (առաքում, վերամշակում, սպասում և պարապուրդ) և դրանց համապատասխանության մոնիտորինգ: Այս տվյալները հավաքելու համար արտադրական համակարգն ամբողջ ձեռնարկությունում ունի «տվիչներ և չափիչ» գործիքներ, «որոնք վերահսկում են ընթացիկ գործընթացների ծավալներն ու ժամկետները և փոխանցում այդ տեղեկատվությունը հետագա մեկնաբանության համար: Լոգիստիկ համակարգը իր «չափիչ» ցանցին ներկայացնում է հետևյալ պահանջները.

- մեքենաների և արտադրության միջոցների վերաբերյալ տվյալների արագ և հուսալի (ձեռքով կամ ավտոմատացված) հավաքում.

– ներարդյունաբերական տեղեկատվական» որոշումների աջակցման համակարգի կառուցվածքը, որը ցանկացած պահի պարունակում է արդի տեղեկատվություն արտադրական գործընթացների առաջընթացի վերաբերյալ յուրաքանչյուր հատվածի համար:

Լոգիստիկ տեղեկատվական համակարգը բարելավում է ավելի ու ավելի բարդ լոգիստիկայի կառավարումը: Կոմպակտ և բարձր կազմակերպված արտադրական համակարգերի համար, ինչպիսիք են սինխրոն արտադրությունը և ժամանակին առաքումները, մուտքային նյութերի հոսքի վերահսկումը գնալով ավելի կարևոր է դառնում: Մատակարարման տվյալների փոխանակման ոլորտում տեղեկատվական լոգիստիկայի գործունեության շնորհիվ մեծանում է պաշարների կառավարման արդյունավետությունը: Ապրանքների տեղաշարժի վերաբերյալ տվյալների ակնթարթային ստացումը վստահություն է ներշնչում ապրանքների ժամանակին առաքման նկատմամբ և, այսպես ասած, թույլ է տալիս իրական պաշարները փոխարինել տեղեկատվական հոսքերով: Մատակարարման տվյալների փոխանակումը, որը տարածվում է ֆիրմաների ցանցի վրա՝ մատակարարներ և տրանսպորտային ընկերություններ, թույլ է տալիս արտադրողին նվազեցնել մատակարարման ամբողջական շղթայի շահագործման ապահովման հետ կապված ծախսերը: Բարձրացնելով դրա արդյունավետությունը՝ արտադրողը ստանում է շոշափելի խնայողություններ։ Այս խնայողությունը իրականում բաժանվում է որոշակի համամասնությունների երեք կողմերի միջև՝ արտադրողի, մատակարարի և տրանսպորտային ընկերության՝ փոխհատուցելով ժամանակակից տեղեկատվական համակարգերի ստեղծման և պահպանման ծախսերը և դրանց օգտագործումից լրացուցիչ շահույթ ստեղծելով: Տեղեկատվական լոգիստիկայի գործողության էֆեկտ ստանալը խթանում է լոգիստիկ գործընթացի բոլոր մասնակիցներին պահպանել այս գործընթացի ձեռք բերված մակարդակը, ինչպես նաև նոր միջոցներ ներդնել այն օպտիմալացնելու համար:

Օգտագործված գրականության ցանկ

1. Հանրագիտարանային բառարան - Մ., 2001 թ

2. Անիկին Բ.Ա., Տյապուխին Ա.Պ. Առևտրային լոգիստիկա. Դասագիրք - M.: TK Welby, Prospect Publishing House, 2005. - 432 p.

3. Գաջինսկի Ա.Մ. Լոգիստիկա. Դասագիրք բարձրագույն և միջին մասնագիտական ​​հաստատությունների համար. - Մ.: Դաշկով և Կ, 2004:

4. Կուրտ Հասիգ, Մարտին Առնոլդ. Տեղեկատվական լոգիստիկա և աշխատանքային հոսքի կառավարում: - Կառավարման տեսության և պրակտիկայի հիմնախնդիրները, 1997, թիվ 5

5. Պոպով Գ. Բիզնես գործընթացների լոգիստիկա: – «IS Director» ՏՏ մենեջերի Desktop ամսագիր, 2004 թ., թիվ 2

6. Պոպով Ս.Մ., Պերովսկայա Է.Ի. Լոգիստիկայի կառավարում և պլանավորում արտադրական համակարգերում: http://www.mnogosmenka.ru/

7. Serbin V.D. Լոգիստիկայի հիմունքներ. Ուսուցողական. Տագանրոգ: ՃՇՄԱՐՏՈՒԹՅԱՆ հրատարակչություն

8. Սերգեև Վ.Ի. Լոգիստիկա բիզնեսում. Դասագիրք. - Մ.: INFRA-M, 2001. - 608

9. Լոգիստիկա՝ Դասագիրք / Էդ. պրոֆ. Բ.Ա. Անիկինա. 3-րդ հրատ., վերանայված։ և լրացուցիչ – M.: INFRA-M, 2002. – 368 p.

10. Խորհրդատվություն լոգիստիկ լոգիստիկ պորտալում՝ տեղեկատվական համակարգեր: http://www.adviss.ru/

11. Գրադարան «Բուկինիստական ​​գունդ». Կազմակերպության կառավարում. Լոգիստիկա

12. Համաշխարհային տեղեկատվական Սարատովի համակարգ՝ Բիզնես. ՁեռնարկներԼոգիստիկա. Տեղեկատվական լոգիստիկ համակարգերի տեսակները

13. Remote Consulting. Remote Consulting Portal

14. Պորտալ «Տեղեկատվական տեխնոլոգիաները և համակարգերը տրանսպորտային լոգիստիկայի մեջ». http://mirkaspb.ru

15. Պորտալ «Լոգիստիկա. առաջադրանքներ և գործառույթներ»: Վերնագիր «Տեղեկատվական լոգիստիկա» http://www.aqz.ru

16. «Օնլայն բիզնես կրթություն» պորտալ. Վերնագիր «Լոգիստիկա» http://www.bizeducation.ru/

17. Պորտալ «Լոգիստիկայի ABC» http://theory.alogistica.ru/

5. ԱՅՆ ԿԱՐԵԼԻ Է ԻՄԱՆԱԼԵԼ ՑԱՆԿԱՑԱԾ ՊԱՀԻ։ ԻՆՖՈՐՄԱՑԻՈՆ ՏԵԽՆՈԼՈԳԻԱ
Վ
Ռեստորանային և զվարճանքի բիզնեսի հաջողության մեջ ավտոմատացված կառավարման համակարգերի կարևորությունն ու դերը ներկայումս թերագնահատված է շատ ռեստորանատորների կողմից: Նույնիսկ Ռեստորատորների և հյուրանոցատերերի ֆեդերացիայի կողմից առաջարկվող մասնագիտական ​​չափորոշիչներում դրանց մասին «Գաղափար ունեցիր» հաստատված է միայն ռազմավարությամբ զբաղվող չորրորդ մակարդակի մենեջերների համար։ Սակայն աշխատանքի փաստացի պրակտիկան ցույց է տալիս, որ նույնիսկ ժամանակակից մատուցողը պետք է ոչ միայն «գաղափար ունենա», այլև աշխատի համապատասխան միջոցներով, իհարկե, իր մակարդակով։ Այս առումով, այս բաժնի հիմնական խնդիրն է վերլուծել G&R ձեռնարկությունների կառավարման ավտոմատացված համակարգերի օգտագործման վիճակը, հնարավորությունները և հիմքերը:
Դրա իրականացման համար բաժինը բացահայտում է տեղեկատվական տեխնոլոգիաների օգտագործման հիմունքները ռեստորանային և զվարճանքի բիզնեսում: Դիտարկվում է դրանց էությունն ու դերը ձեռնարկության կառավարման մեջ: Վերլուծվում է կառավարման առաջադրանքների ցանկը, որոնց լուծումը կարող է արդյունավետ լինել միայն կառավարման ավտոմատացման համակարգի կիրառմամբ։ Այնուհետև մանրամասն քննարկվում է դրանց կառուցվածքը և բերվում կառավարչական խնդիրների լուծման կոնկրետ օրինակներ, որոնց լուծումը հեշտ և պարզ է տրվում ավտոմատացված համակարգի օգնությամբ։

5.1. Ներածական դրույթներ
Յուրաքանչյուր արհեստավորի, ով լավ է կատարում իր աշխատանքը, կարիք ունի բարձրորակ բարձր արդյունավետության աշխատանքային գործիքի: Ժամանակակից մենեջերի համար սա, իհարկե, ավտոմատացված կառավարման համակարգ է։ Իրոք, ինչպես ցույց է տրված Բաժին 1.3-ում, կառավարումը լիովին տեղեկատվական գործընթաց է: Հետևաբար, տեղեկատվության արդիականությունը, ամբողջականությունը, հուսալիությունը, համապատասխանությունը, հավաստիությունը լիովին որոշում են կայացված որոշումների որակը և ընդհանրապես կառավարման արդյունավետությունը:
Ժամանակակից կյանքի դինամիկան ընդհանրապես և բիզնեսը մասնավորապես հանգեցնում է նրան, որ ժամանակի միավորի համար կառավարչին եկող անհրաժեշտ տեղեկատվության քանակը կտրուկ աճել է և շարունակում է աճել: Ուսումնասիրությունները ցույց են տալիս, որ հաճախ ստացված տեղեկատվության 10%-ից ոչ ավելին ազդում է որոշման վրա։ Մնացածը, որի համար մեծ գումարներ են ծախսվել, ուղղակի անհետանում է այս ամենը մշակելու մարդկային ուղեղի անկարողության պատճառով։ Դե, հյուրընկալության և զվարճանքի ձեռնարկության կառավարման գործընթացների տեղեկատվական հագեցվածությունը շատ անգամ ավելի մեծ է, քան խոշոր արդյունաբերական ձեռնարկությունները: Սա ցույց է տրված 1.1 ենթաբաժնում: Այս խնդրի լուծման միակ միջոցը տեղեկատվական տեխնոլոգիաների և դրանք իրականացնող մասնագիտացված կառավարման ավտոմատացման համակարգի օգտագործումն է։
Այնուամենայնիվ, պետք է հիշել, որ կառավարման ավտոմատացման կիրառման արդյունավետությունը զգալիորեն կախված է դրա իրականացման համար ձեռնարկության պատրաստվածության աստիճանից: Եվ սա 1.5 ենթաբաժնում սահմանված պահանջների բավարարումն է, այսինքն. կատարել այն գործողություններն ու աշխատանքները, որոնք քննարկվել են 3-րդ և 4-րդ բաժիններում: Սա չի նշանակում, որ անպատրաստ իրականացումը դրական ազդեցություն չի ունենա ձեռնարկության շահութաբերության բարձրացման առումով: Ամենևին, բայց այս էֆեկտը շատ անգամ ավելի մեծ կլինի, երբ կառավարման համակարգը ինքնին տեղեկատվական տեխնոլոգիաների կիրառմամբ վրիպազերծելը համակցված է: Կրկնում ենք՝ դրանք կիրառող ավտոմատացված կառավարման համակարգը բարձր արդյունավետ է և ժամանակակից պայմաններմենեջերի համար անփոխարինելի գործիք.
Այսպիսով, G&D ձեռնարկության կառավարման հաշվառման համակարգում գրանցման և ժամանակին մշակման ենթակա տեղեկատվության հսկայական ծավալներն ու բազմազանությունը պահանջում են ժամանակակից տեղեկատվական տեխնոլոգիաների կիրառում: Միայն ավտոմատացված կառավարման համակարգի կիրառման շնորհիվ տեղեկատվության շրջանառության արագության ավելացմամբ է ընթացիկ շրջանառու միջոցների ծավալի աճը մինչև 25%: Ձեռնարկությունների ցանցերում, որոնց կառավարման որոշ ասպեկտներ քննարկված են Բաժին 9-ում, այս էֆեկտն ավելի մեծ է:
Հարցի պատասխանը՝ ինչո՞ւ է դա անհրաժեշտ։ – տարրական և տարրական օրինակ է բերում. Տրված է «Նոր տեխնոլոգիաներ. ռեստորանային բիզնեսի ավտոմատացում» հոդվածում («Ամեն ինչ խանութի, ռեստորանի, հյուրանոցի, պահեստի համար» ամսագիր թիվ 2 (16), ապրիլ-մայիս 2002 թ.)։ Դիտարկենք այն փոքր-ինչ վերանայված և կրճատված տեսքով:
Պայմանները և խնդրի լուծումը. Բացվել է միջին չափի հյուրընկալության և ժամանցի հաստատություն՝ 50 նստատեղով։ Միջին չեկի ակնկալվող արժեքը 150 ռուբլի է: Աշխատանքային ժամանակը 12 ժամ։ Օրվա միջին զբաղվածությունը կընդունենք 50%: Այնուհետև օրական միջին շրջանառությունը պետք է լինի մոտ 9000 ռուբլի, ամսական մոտ 300000 ռուբլի: Թող խոհանոցային ապրանքների մարժան լինի 200% մակնշման գործակից 3), բարերի համար՝ 150% (նշման գործակից 2.5): Վաճառքի կանխատեսվող բաշխում՝ 60%՝ խոհանոցային ապրանքներ, 40%՝ բարերի տեսականի։ Հետևաբար, միջին հաշվով ակնկալվող ամսական շրջանառությունը կկազմի մոտավորապես 180,000 ռուբլի: շնորհիվ խոհանոցի եւ 120.000 ռ. բարի մոտ։ Հումքի ձեռքբերման համար նախատեսված փոփոխական ծախսերը կկազմեն մոտավորապես 97,000 ռուբլի: ամսական. Դրանցից խոհանոցի համար 55000 ռուբլի։ իսկ բարի համար 42000 ռ. Բարերի և խոհանոցի տեխնոլոգիական քարտեզները ներառում են հումքի 10% «խնայողություն»:
Անձնակազմը, պատշաճ վերահսկողության բացակայության դեպքում, հեշտությամբ իրականացնում է «փրկվածը» հօգուտ իրենց։ Ավելին, պրակտիկան ցույց է տալիս, որ վաճառքի ոչ բավարար արդյունավետ վերահսկողությունը անձնակազմին թույլ է տալիս վաճառել չգրանցված ապրանքները (բերել «իրենցը») շրջանառության առնվազն 20%-ը։ Հետևաբար ձեռնարկությունը կստանա 54000 ռուբլուց պակաս։ ամսական շրջանառությունը և կկորցնի մոտավորապես 9000 ռ. չթույլատրված վաճառքի 10%-ը համալրելու հումքի ձեռքբերման ծախսերը: Այսպիսով, իրական սահմանային շահույթը կկազմի 300,000-97,000-54,000-9,000 = 140,000 ռուբլի: ամսական 300,000-97,000 = 203,000 ռուբլի փոխարեն, այսինքն. Ամսվա սահմանային շահույթի պակասը կկազմի 57,000 ռուբլի, իսկ տարվա համար՝ 584,000 ռուբլի: Թվերը լուրջ են.
Ինչպես ցույց է տալիս փորձը, կադրերի հետ այսպես կոչված կրթական աշխատանքը քիչ բան է տալիս նշված խնդրի լուծման առումով։ Պետք է ստեղծել այնպիսի պայմաններ, որոնք բացառում են խնդրով նկարագրված չարաշահումների իրականացման հնարավորությունը։ Այս խնդիրը կարելի է լուծել միանգամայն պարզ՝ ներդնելով կառավարման հաշվառում՝ հիմնված կառավարման ավտոմատացված համակարգի վրա։ Միջին ձեռնարկության համար դրա արժեքը 150,000-200,000 ռուբլի է: Ակնհայտ է, որ այդ գումարը կմարվի 3-6 ամսվա ընթացքում միայն խնդրի մեջ ցույց տրված չարաշահումների պայմանների վերացման միջոցով։ Իրականում, կան ավելի շատ նմանատիպ հնարավորություններ: Համապատասխանաբար կորցրած եկամուտն ավելի մեծ է կամ ավտոմատացված համակարգի վերադարձի ժամկետն ավելի կարճ է։
Հիմա եկեք պատասխանենք հարցին՝ ի՞նչ է դա՝ հյուրընկալության և ժամանցի ձեռնարկությունների կառավարման ավտոմատացված համակարգ։ Դա անելու համար մենք ներկայացնում ենք սահմանում և ձևակերպում նպատակը:
Ձեռնարկությունների կառավարման ավտոմատացված համակարգը (APCS) տեխնիկական և ծրագրային գործիքներ, որն ապահովում է ձեռնարկության բիզնես գործընթացների վերաբերյալ տեղեկատվության հավաքագրում, կուտակում, պահպանում և մշակում, ինչպես նաև դրանց առանձին ենթագործընթացների ավտոմատ կատարում։ Այս աշխատանքի համատեքստում դիտարկվում է Հյուրընկալության և ժամանցի ձեռնարկությունը։
Ելնելով ներկայացված սահմանումից՝ կարելի է փաստել, որ ռեստորանային և ժամանցի բիզնեսի կառավարման լիարժեք ֆունկցիոնալ ավտոմատացված համակարգը նախատեսված է.
. ձեռնարկությունների կառավարման գործընթացների ավտոմատացում (ձեռնարկությունների ցանցեր) հյուրասիրություն և ժամանց (ռեստորաններ, սրճարաններ, բարեր, պիցցերիաներ, բիլիարդ և այլ ակումբներ, բոուլինգի սրահներ, երաժշտական ​​սրահներ, սաունաներ, արագ սննդի ձեռնարկություններ, համալիրներ ժամանցի կենտրոններև այլ բարդ ձեռնարկություններ վերը նշվածի ցանկացած համակցության մեջ կամ նման ձեռնարկությունների ցանցում).
. Առանձին ձեռնարկությունների և ցանցերի հիմնական բիզնես գործընթացների ավտոմատացված իրականացում (հյուրերի ընդունելություն և սպասարկում, հյուրերի ընդունելության և սպասարկման վերահսկում, վերահսկում և վերլուծություն). սեփական արտադրությունև վաճառք, կառավարման հաշվառում և վերլուծություն, ֆինանսական պլանավորում, լոգիստիկա, մարքեթինգ, ակումբային աշխատանքի կազմակերպում ձեռնարկության կանոնավոր հյուրերի հետ, փոխգործակցություն գործընկերների հետ, աշխատանք անձնակազմի հետ և այլն):
Ավտոմատացված կառավարման համակարգի տեխնիկական հիմքը բաղկացած է սովորական և մասնագիտացված համակարգիչներից, տարբեր նպատակների համար տպիչներից, ֆիսկալ ռեգիստրներից, էներգիայի կառավարման սարքերից, սարքերից և բաղադրիչներից, որոնք թույլ են տալիս վերը նշվածը միավորել տեղական ցանցի (LAN) մեջ: Աշխարհագրորեն ցրված ձեռնարկությունների ցանցերի կառավարումն ավտոմատացնելիս դեռևս օգտագործվում են հանրային տեղեկատվական ցանցերի համար տարբեր ստանդարտ կապուղիներ (հեռախոս, ինտերնետ և այլն):
Սակայն ծրագրային արտադրանքների շուկան, որոնք այս տեխնիկան դարձնում են իսկապես ավտոմատացված կառավարման համակարգ և հանդիսանում են ինտելեկտուալ աշխատանքի արդյունք, այժմ բավականին ընդարձակ է: Հետեւաբար, երբեմն դժվար է ընտրություն կատարել: Մյուս կողմից, այս իրավիճակը ստեղծում է մրցակցային միջավայր, որը խթանում է G&R ձեռնարկությունների կողմից ավտոմատացված կառավարման համակարգերի հնարավորությունների արագ ընդլայնումը: Ահա դիտարկվող շուկայի որոշ բնութագրեր.
Անմիջապես նշում ենք, որ վերը թվարկված տեխնիկական միջոցները բոլոր համակարգերում օգտագործվում են միանման, այն իմաստով, որ դրանք արտադրվում են նույն ընկերությունների կողմից։ Այլ բան է, որ համակարգի մատակարարը կարող է ձեռք բերել ավելի էժան սարքավորումներ, հետևաբար՝ ավելի ցածր որակի: Ուստի, նախքան այն գնելը, եթե չունեք ձեր սեփական գիտելիքները, խորհուրդ է տրվում խորհրդակցել անկախ մասնագետի հետ՝ սարքավորումների տեսակների ընտրության հարցում:
Ծրագրային ապահովման արտադրանքների շուկան, որոնք տեղադրված են համակարգիչների վրա և ամբողջությամբ որոշում են համակարգի հնարավորությունները R&D ձեռնարկություններում կառավարման խնդիրների լուծման առումով, ներկայումս բավականին ընդարձակ է: Ընդհանուր վերլուծությունը թույլ է տալիս տարբերակել նման համակարգերի 3 հիմնական դասեր.
1. Լիովին ֆունկցիոնալ օրիգինալ համակարգեր: Լիովին ի սկզբանե մշակվել է դիտարկված պրոֆիլային առաջադրանքները լուծելու համար: Նրանք ունեն լիարժեք աշխատատեղեր կոնտակտային անձնակազմի (Front office - տես բառարանը) և մենեջերների (Back office - տե՛ս բառարանը) աշխատանքի համար: Այս դասի ամենատարածված ներկայացուցիչը «R-keeper» է: Առավելությունները՝ ֆունկցիոնալություն; լավ կայացած ծրագիր, քանի որ այն շուկայում է 90-ականների սկզբից. լայնածավալ դիլերային ցանց մարզերում; ինտեգրված բազմաթիվ հարակից ծրագրային արտադրանքների հետ (հյուրանոցների, կինոթատրոնների կառավարում և այլն): Թերությունները՝ բարձր գներ; Կադրերի չարաշահման բազմաթիվ ուղիներ «արգելափակված» չեն. ճակատային գրասենյակը բավականաչափ հարմար չէ. Հյուրերի հավատարմության ապահովման և աջակցության բաղադրիչը թույլ է զարգացած: Հաջորդ ներկայացուցիչներին կարելի է անվանել «Tillypad» և «Expert»: Առավելություններն ու թերությունները գրեթե նույնն են, ինչ «R-keeper»-ի:
Այս խումբը ներառում է նաև RST Company ՍՊԸ-ի կողմից շուկայում առաջարկվող ծրագրային արտադրանքները: Դրանք են՝ RST՝ Restaurateur և RST՝ Magnat։ Առավելությունները. մշակվել է անմիջապես ավտոմատացված միջավայրում, քանի որ մատակարար ընկերությունը Հոլդինգի մի մասն է, որը տիրապետում է G&D ձեռնարկությունների ցանցին. առաջադեմ համակարգհյուրերի հավատարմության ապահովում և պահպանում (Ակումբ); ցանկացած հաշվետվություններ պատրաստելու հարմար և հեշտ օգտագործման համակարգ. կոնտակտային անձնակազմի համար հարմար և հեշտ ուսուցվող ճակատային գրասենյակ; համեմատաբար ցածր գներ. «RST: Restaurateur»-ը մատակարարվում է տուփային տարբերակով, որի տեղադրումը չի պահանջում տեղեկատվական տեխնոլոգիաների ոլորտում բարձր որակավորում։ Բացի այդ, արտադրանքի հավաքածուն գալիս է չորս գրքերով, որոնք օգտագործողին տրամադրում են անհրաժեշտ գիտելիքների ամբողջ շարք՝ ձեռնարկությունը համակարգի ներդրմանը նախապատրաստելու, դրա տեղադրմանը, տեղադրմանը և շահագործմանը նախապատրաստելու համար: RST:Magnat համակարգը ներկայումս չունի պրոֆիլային շուկայում համարժեք անալոգներ, որոնք նախատեսված են G&R ցանցային ձեռնարկությունների կառավարումն ավտոմատացնելու համար: Նման համակարգերի համար սովորական ֆունկցիոնալությունից բացի, այն պարունակում է ձեռնարկությունների գործառնական պլանավորման մոդուլներ, ֆինանսական պլանավորման (բյուջետավորման) առաջադրանքների լուծման ֆինանսական մոդուլ և տվյալների կրկնօրինակում: Սա ավտոմատացված լուծում է տալիս կառավարման հաշվառման և վերլուծության խնդիրներին ինչպես առանձին ձեռնարկության, այնպես էլ աշխարհագրորեն ցրված ձեռնարկությունների շատ բարդ ցանցի համար: «RST:Magnat»-ը հաջողությամբ շահագործվում է «Edelweiss» առևտրի կենտրոնում։
2. Համակարգեր, որոնք հիմնված են «1-C» հայտնի ծրագրային արտադրանքի վրա: Դասի տիպիկ ներկայացուցիչներն են՝ «Rarus-Public Catering», «Astor», «Traktir» և մի քանիսը։ Նրանց ամենաուժեղ առավելությունը, որը ժառանգել է նախահայրը, հաշվապահական հաշվառման հաստատված ավտոմատացումն է: Հետևաբար, ձեռնարկություններում, որտեղ այն դրված է որպես կառավարման տեղեկատվական աջակցության հիմք, նման համակարգերն իրենց բավականին լավ են դրսևորել: Հակառակ դեպքում վաճառքի համադրելի գներով դրանք զգալիորեն զիջում են առաջին պարբերությունում թվարկված համակարգերին։
3. Արևմուտքից փոխառված ծրագրային արտադրանք: Ալոհա համակարգը կարելի է անվանել դասի տիպիկ ներկայացուցիչ։ Առանց մանրամասների մեջ մտնելու, կարելի է նշել դրանց հիմնական թերությունը. Սա հիմնական կարողությունների ժառանգությունն է նախնիներից։ Արևմուտքում HoReCa ձեռնարկությունների ավտոմատացված բիզնես գործընթացները կազմակերպվում են բոլորովին այլ կերպ: Հետևաբար, սպառողը կա՛մ պետք է վերակառուցի իր մտածողությունը ծրագրային արտադրանքի համար, կա՛մ չօգտագործի համակարգի վճարովի գործառույթներից շատերը:
Բնականաբար բերված համառոտ վերլուծությունշուկան չի կարող հավակնել, որ ամբողջական է, նույնիսկ խղճուկ իմաստով: Ընդհանուր առմամբ, շուկայում առկա ծրագրային ապահովման արտադրանքների մեծ մասը և, հետևաբար, դրանց հիման վրա մատակարարվող ավտոմատացման համակարգերը, տարբեր աստիճանի ավտոմատացումով, թույլ են տալիս լուծել տիպիկ կառավարման խնդիրներ: Նրանց համառոտ վերլուծությունը տրված է հաջորդ ենթաբաժնում:

5.2. Վերահսկիչ առաջադրանքներ, որոնց լուծումը տրվում է ավտոմատացված համակարգով
Ավտոմատացված համակարգը սովորաբար թույլ է տալիս հարմարավետ, հեշտությամբ և պարզ կերպով լուծել կառավարման հետևյալ խնդիրները.
1. Ձեռնարկության գործառնական վերահսկողություն և կառավարում իրական ժամանակում: Լիարժեք համակարգերում նման հնարավորություն ընձեռվում է ինտերնետ հասանելիությամբ աշխարհի ցանկացած կետից: Այն իրականացվում է ձեռնարկությունում սերվերի տեղեկատվական ռեսուրսներին հեռավոր հասանելիության տրամադրման միջոցով: RST:Magnat-ում, որտեղ իրականացվում է տվյալների կրկնօրինակում (տես բառարանը), այն տրամադրվում է օգտագործողի նոութբուքի աշխատակայանի (AWP) միջոցով: Միաժամանակ հնարավոր է միանալ տեսահսկման համակարգին, եթե այդպիսին տեղադրված է ձեռնարկությունում։
2. Եկամուտների զգալի երկարաժամկետ և կայուն աճի ապահովում՝ միաժամանակ նվազեցնելով ֆիքսված և փոփոխական ծախսերը: Սա ձեռք է բերվում անձնակազմի չարաշահումների համար ալիքների մեծ մասի արգելափակման, կառավարման տեղեկատվական շրջանառության արագության բարձրացման, բիզնես գործընթացների օպտիմալացման և գործնականում առանց լրացուցիչ ծախսերի: Ավտոմատացման համակարգի ձեռքբերման համար պահանջվում են միայն միանվագ ծախսեր, դրա շահագործման համար աննշան ծախսեր և տրամադրված տեղեկատվության հետ հետագա ակտիվ վերլուծական աշխատանք:
3. Հաստատուն ծախսերի կրճատում. Այս ազդեցությունը պայմանավորված է նրանով, որ ձեռնարկությունում մի շարք ղեկավար պաշտոնների կարիք չկա, կոնտակտային անձնակազմի կարիքները կրճատվում են: Կան ֆիքսված ծախսերը նվազեցնելու մի քանի այլ հնարավորություններ, օրինակ՝ օգտագործելով ակումբային ենթահամակարգը։ Նման լուծումների օրինակները բերված են 5.8 ենթաբաժնում և 8-րդ բաժնում:
4. Ձեռնարկության վիճակի և արդյունքների վերաբերյալ ցանկացած տվյալների ստացում, մշակում և վերլուծություն իրական ժամանակում: Սա ապահովում է տեղեկատվության ներկայացման ձևերի բազմազանությունը և հարմարավետությունը՝ տեքստեր, աղյուսակներ, գծապատկերներ, տեսանյութեր և այլն: հարաբերական ժամանակահատվածը (օրինակ, անցյալ շաբաթ, անկախ դրա մեկնարկի ամսաթվից): Այս բոլոր ռեժիմներում նկատվում են արժեքներ և վերլուծվում են ձեռնարկության գործունեությունը բնութագրող ցանկացած ֆինանսական և ոչ ֆինանսական ցուցանիշների միտումները: RST:Magnat համակարգում դա հնարավոր է ինչպես ձեռնարկությունների ցանցի համար որպես ամբողջություն, այնպես էլ առանձին բիզնես կենտրոնների դասավորությամբ, յուրաքանչյուր բիզնես կենտրոնի համար առանձին, նույն տեսակի վաճառքի կետերի համար ամբողջ ցանցի համար կամ ցանցի առանձին ձեռնարկության համար։ Որոշ դեպքերում տեղեկատվությունը հաշվի է առնվում և կուտակվում նույնիսկ մինչև առանձին նստատեղ սեղանի շուրջ: Նման ցուցանիշներն են, օրինակ.
. եկամուտներ՝ ֆինանսական պատասխանատվության համապատասխան կենտրոնների (եկամուտների կենտրոնների) կողմից տարրալուծման հնարավորությամբ.
. պահեստների վիճակը բնական և դրամական արտահայտությամբ.
. տեղեկատվություն առանձին նոմենկլատուրաների և ապրանքների և ապրանքների խմբերի համար նվազագույն թույլատրելի մակարդակից ցածր պաշարների կրճատման մասին.
. սահմանային շահույթի չափը;
. գործառնական շահույթի չափը;
. ծախսերը ընդհանուր առմամբ կամ կառուցված ըստ տեսակների և (կամ) ֆինանսական պատասխանատվության կենտրոնների (ծախսերի կենտրոններ).
. դահլիճի վիճակը այս պահինտեսահսկման համակարգին միանալու ունակությամբ, եթե տեղադրված է.
. յուրաքանչյուր աշխատակցի եկամտում անհատական ​​ներդրման չափը կամ ծախսերի անհատականացված բաշխումը՝ դրանց արդյունավետությունը վերլուծելու համար.
. և շատ ավելին:
5. Շրջանառու միջոցների ծավալների ավելացում եւ դրանց շրջանառության արագության ավելացում. Դա ձեռք է բերվում, մասնավորապես, գույքագրման օպտիմալացման միջոցով: Համակարգը սովորաբար թույլ է տալիս ավտոմատ կերպով որոշել նվազագույն պահանջվող գույքագրումն ըստ ապրանքների, ապրանքների, նյութերի խմբերի և անվանացանկի, և հետագայում խստորեն վերահսկել դրանց մնացորդները: Սա հնարավորություն է տալիս նվազագույնի հասցնել պաշարներում «սառեցված» միջոցները։
6. Լիարժեք կառավարման հաշվառման և վերլուծության վարում: Սա թույլ է տալիս իսկապես դիտարկել, թե որտեղ, որքան, ինչի վրա և ով է ծախսում ֆինանսական ռեսուրսները, մշակել և իրականացնել միջոցներ ծախսերը նվազագույնի հասցնելու համար: Ծախսերի կառավարում, կառավարման հաշվառման հիմնաքարը և ձեռնարկության շահութաբերության բարձրացման հիմքը: Համակարգում ավտոմատ կերպով հաշվառվող փոփոխական և ֆիքսված ծախսերի կետ առ կետ կառուցվածքը թույլ կտա ժամանակակից մակարդակով դրանք կառավարել քաղաքակիրթ ձևով: Բիզնեսի ծախսերն անխուսափելի են, բայց դրանք չպետք է ավելին լինեն, քան անհրաժեշտ է:
7. Հոլդինգ շուկայավարման հետազոտությունհամակարգի մեկ տեղեկատվական տարածքում ձեռնարկության արդյունավետ մարքեթինգային գործունեության համար անհրաժեշտ մի շարք ցուցանիշներ օբյեկտիվորեն որոշելով: Մասնավորապես, դրանք են.
. ժամանակաշրջանի համար հյուրերի հոսքի արժեքը (ապահովում է՝ վիճակագրական ուսումնասիրությունների անցկացում և ընկերության զբաղվածության ցուցանիշների որոշում՝ ըստ շաբաթվա օրերի և օրացուցային ժամանակաշրջանների, ձեռնարկության ղեկավարի աշխատանքի արդյունավետության գնահատում հյուրեր ներգրավելու հարցում և այլն։ .);
. կանոնավոր հյուրերի քանակը դասավորությամբ՝ ըստ ձեռնարկությունում ստեղծված խմբերի և կատեգորիաների (թույլ է տալիս գնահատել համակարգի գործունեությունը հյուրերի հավատարմությունն ապահովելու և աջակցելու համար և նրանց հետ անձնական աշխատանքի համար պատասխանատու մենեջերի կատարումը).
. մեկ պատվերի միջին ստուգման արժեքը (հնարավորություն է տալիս անձամբ որոշել կոնտակտային անձնակազմի աշխատանքի արդյունավետությունը).
. միջին չեկի արժեքը մեկ հյուրի համար (թույլ է տալիս գնահատել ձեռնարկության հյուրերի թիրախային լսարանը ըստ եկամտի մակարդակի, ինչը հետագայում հնարավորություն է տալիս նպատակաուղղված պլանավորել մարքեթինգային գործունեությունը այն փոխելու կամ ամրապնդելու համար):
8. Ձեռնարկության գործառնական գործունեության մեջ «խցանների» ժամանակին հայտնաբերում, բիզնեսի համապատասխան բարելավման, չարաշահումների կանխարգելման համար արդյունավետ կառավարման որոշումների մշակում և իրականացում և այլն: Սա ապահովված է ձեռնարկության գործունեության մասին ցանկացած տեղեկատվություն իրական ժամանակում ստանալու ունակությամբ՝ օգտագործելով հաշվետվության դիզայները:
9. Ձեռնարկության կամ ձեռնարկությունների ցանցի գործունեության օբյեկտիվ ֆինանսական, գործառնական և շուկայավարման պլանավորման իրականացում մեկ օրից մինչև մեկ տարի և ավելի ցանկացած հորիզոնի համար:
10. Աշխարհագրորեն ցրված ձեռնարկությունների ցանցի կառավարման գործընթացների համապարփակ ավտոմատացման ապահովում, առանձին միավոր կամ. ինտեգրված ձեռնարկություն. Սա ձեռք է բերվում կառավարման ամբողջական տեղեկատվական աջակցության միջոցով: Համակարգը թույլ է տալիս միշտ տեսնել՝ ինչ է տեղի ունեցել, ինչու և ում գործողությունները հանգեցրել են դրան՝ անկախ անբարեխիղճ անձնակազմի հեռավորությունից և հակազդեցությունից։
11. Հյուրերի ներգրավում և մոտիվացում, անձնակազմի կառավարում և այլն: հիմնված ներկառուցված համակարգի օբյեկտիվ տվյալների վրա՝ ապահովելու և աջակցելու նրանց հավատարմությունը և համակարգի այլ գործիքներ: Մրցակցության աճի համատեքստում առանձնահատուկ նշանակություն է ստանում նման խնդրի ավտոմատացված լուծման հնարավորությունը։
12. Օբյեկտիվ տվյալների հիման վրա բիզնեսի զարգացման ռազմավարության մշակում. Այդպիսին են, օրինակ, ձեռնարկության գործառնական գործունեության հիմնական ֆինանսական ցուցանիշների բովանդակության և միտումների վիճակագրական ուսումնասիրությունների արդյունքները։
13. Բարձրացնել բիզնեսի արժեքը նվազագույն ծախսերով: Սա ձեռք է բերվում երկարաժամկետ մրցակցային առավելություններ ձեռք բերելու միջոցով, որոնք դժվար է հաղթահարել՝ ստեղծելով կառավարման ամենաառաջադեմ համակարգը մակարդակի և որակի առումով: Դրա հիման վրա կայացած մենեջմենթը բազմիցս բարձրացնում է բիզնեսի արժեքը՝ սիներգիստական ​​էֆեկտի շնորհիվ:
14. Ավտոմատացված կառավարման համակարգի ճկուն կազմաձևման և վերակազմակերպման աջակցություն որոշակի ձեռնարկության կամ ձեռնարկությունների ցանցի կարիքներին և բնութագրերին և դրանց կոնֆիգուրացիան փոխելու ժամանակ:
15. Կառավարման համակարգի հնարավորությունների արագ ընդլայնում, քանի որ բիզնեսը կամ ձեռնարկությունը ընդլայնվում են: Ինչպես ցույց է տալիս պրակտիկան, նման անհրաժեշտություն բավականին հաճախ է առաջանում: Համապատասխան ծրագրային արտադրանքի մոդուլային կառուցման սկզբունքները հեշտացնում են այս խնդրի լուծումը:
16. Ձեռնարկության գործունեության մասին տեղեկատվության երաշխավորված անվտանգության ապահովում. Սա ձեռք է բերվում բազմաբնույթ իրականացվող լուծումներով: Նախ, համակարգային իմաստով, դրանք օգտագործվող ծրագրային բաղադրիչների աշխարհահռչակ արտադրողների երաշխիքներն են: Երկրորդ, սրանք կապի մատակարարների երաշխիքներն են ձեռնարկությունների աշխարհագրորեն ցրված ցանցը կառավարելիս։ Երրորդ, համակարգը հարկաբյուջետային չէ, քանի որ այն ի սկզբանե մշակվել է կառավարման հաշվառման և վերլուծության համար: Սակայն սպառողի ցանկության դեպքում դրա հետ կարելի է միացնել ֆիսկալ ռեգիստրները՝ առանց որևէ խնդրի՝ դրանից բխող բոլոր հետևանքներով։ Չորրորդ, այն սովորաբար նախատեսում է մի քանի ուղղություններով կառավարման հաշվառում վարելու հնարավորություն, ինչը որոշակի ճկունություն է տալիս տեղեկատվական ռեսուրսների տնօրինման գործում: Հինգերորդ, մուտքի վերահսկման ներկառուցված բազմաֆունկցիոնալ և ճկուն ենթահամակարգը թույլ է տալիս խստորեն «չափել» աշխատակիցների հասանելիությունը տեղեկատվությանը:
17. Ժամանակակից տեղեկատվական տեխնոլոգիաների կիրառման հիման վրա ձեռնարկության շահութաբերության բարձրացման և ձեռնարկության մրցակցային առավելությունների ձեռքբերման (ամրապնդման) բազմաթիվ այլ կառավարման խնդիրների լուծում:
Այս խնդիրները լուծելու համար ավտոմատացված համակարգը պետք է ունենա տարրերի որոշակի կազմ և փոխկապակցվածություն: Ընթերցողն այս մասին պատկերացում կունենա հետևյալ ենթաբաժիններում: Նրանք համառոտ դիտարկում են G&R միավոր ձեռնարկությունների կառավարման ավտոմատացված համակարգի ընդհանուր, գործառական և տեղեկատվական կառուցվածքը և դրա առանձնահատկությունները նման ձեռնարկությունների ցանցի կառավարման ավտոմատացման գործում:

5.3. Ավտոմատացված կառավարման համակարգի ընդհանուր կառուցվածքը
Միավոր ձեռնարկության G&D-ի համար ավտոմատացված կառավարման համակարգի ընդհանուր կառուցվածքը ներկայացված է նկ. 5.1. Այն արտացոլում է դրա բաղադրիչները տեխնիկական սարքավորումներ, ծրագրային ապահովում և այս բոլոր բաղադրիչների միջև փոխհարաբերությունները: Դրանք դիագրամում, պատկերավոր ասած, «կապված» են ձեռնարկության հիմնական բիզնես գործընթացներին և ներառում են (նկարում նշված թվերով՝ ձախից աջ վերևից ներքև շրջանակներով).
1. Dot matrix կամ ջերմային POS տպիչներ արտադրական կետերում: Դրանք միացված են կոնտակտային անձնակազմի (վաճառքի կետեր) ամենամոտ ավտոմատացված աշխատատեղերի (AWP) համակարգիչներին։ Օգտագործվում է հյուրերի պատվիրած ճաշատեսակների (խոհանոցի), ճաշատեսակների, խմիչքների և ապրանքների (բար) և ծառայությունների արտադրության համար աշխատանքներ տպելու համար:
2. POS տպիչների և այլ լրացուցիչ սարքավորումների մալուխային միացումներ անմիջապես համակարգիչներին:

3. Վաճառքի կետերում կոնտակտային անձնակազմի աշխատատեղ. Դրանք հագեցած են մասնագիտացված մոնոբլոկ POS-տերմինալների հիման վրա սենսորային էկրանով մոնիտորով (խորհուրդ է տրվում) կամ սովորական համակարգիչների հիման վրա: Օրինակ, օգտագործվում են Posiflex-ի արտադրած մոնոբլոկները, TP6015, TP5815 մոդելները։
4. Լոգիստիկայի մենեջերների և պահեստի աշխատողների աշխատատեղ. Օգտագործվում են սովորական համակարգիչներ, որոնք համապատասխանում են Համակարգի տեխնիկական պահանջներին: Նմանատիպ աշխատատեղերը հագեցած են մենեջերներով, որոնք ղեկավարում են այլ բիզնես գործընթացների իրականացումը ձեռնարկությունում դրանք ներկայացնելու դեպքում:
5. Dot matrix կամ ջերմային POS տպիչներ վաճառքի կետերում: Դրանք ուղղակիորեն միացված են կոնտակտային անձնակազմի աշխատակայանի համակարգիչներին։ Օգտագործվում է հյուրերի հետ հաշվարկների չեկեր (նախնական չեկեր, հաշիվ-ապրանքագրեր) տպելու և որոշ հաշվետվություններ տպելու համար:
6. Լրացուցիչ սարքավորումներէներգիայի ավտոմատ կառավարման համար (օրինակ՝ լույս բիլիարդի սեղանների վրա կամ այլ դեպքերում): Սովորաբար օգտագործվում են KE-Mitek կամ ICPcon տիպի անջատված ռելեներ:
7. Ֆիսկալ ռեգիստր. Անմիջապես միանում է աշխատանքային կայանի համակարգիչներին սերիական միացքի միջոցով՝ օգտագործելով տրված մալուխները: Համակարգը «գիտի, թե ինչպես» աշխատել տպիչների հետ, որոնք համատեղելի են Spark և Barcode տպիչների հրամանների հավաքածուների հետ:
8. Սերվեր. Նվիրված համակարգիչ, որտեղ պահվում և մշակվում են ձեռնարկության գործառնական գործունեության վերաբերյալ բոլոր տվյալները: Այն տեղադրվում է գրասենյակում՝ անձնակազմի կողմից դրան մուտք գործելու առավելագույն հնարավոր սահմանափակումներով։
9. Ձեռնարկությունների կառավարման մենեջերների աշխատատեղ. Օգտագործվում են սովորական համակարգիչներ, որոնք համապատասխանում են Համակարգի սարքավորումների տեխնիկական պահանջներին:
10. Տեղական համակարգչային Ethernet ցանցի մալուխային միացումներ 100 Մբ/վ թողունակությամբ: Այն անցկացվում է ոլորված զույգ մալուխի միջոցով (UTP-5cat):
11. Անջատիչ տեղական ցանց. Ապահովում է մեկ տեղական ցանցի կամ մի քանի լոկալ ցանցերի տարրերի տեղեկատվական փոխազդեցությունը միմյանց միջև:

5.4. Ավտոմատացված կառավարման համակարգի ֆունկցիոնալ կառուցվածքը
Նկ. 5.2. ցույց է տալիս հյուրընկալության և զվարճանքի համար ձեռնարկությունների կառավարման ավտոմատացված համակարգի ֆունկցիոնալ դիագրամը: Ըստ սարքավորման կազմի՝ այն ամբողջությամբ կրկնօրինակում է նախորդ ենթաբաժնում դիտարկվածը։ Այս ցուցանիշը նաև արտացոլում է ավտոմատացված ձեռնարկության հիմնական բիզնես գործընթացների տեղեկատվական և ֆունկցիոնալ փոխազդեցությունը: Համապատասխան գործառույթները հիմնականում համընկնում են ինչպես միասնական ձեռնարկության, այնպես էլ առանձին ցանցային ձեռնարկության համար: Տարբերությունն այն է, որ ցանցային տարբերակում որոշ գործառույթներ ամբողջությամբ կամ մասնակիորեն իրականացվում են կենտրոնացված կառավարման ընկերությունից: Այս ֆունկցիոնալ հարաբերությունները բիզնես գործընթացների համար ներառում են.
1. Ձեռնարկության կողմից գնված մատակարարներից ստացական. Համապատասխան տեղեկատվության առաջնային ձեռքով մուտքագրում Համակարգ՝ փակցնելով գնված ամեն ինչ (էլեկտրոնային փաստաթղթերի ձևակերպում և դրանց մուտքագրում Տվյալների բազա):
2. Արտադրանքի փաստաթղթային տեղաշարժի գրանցում դեպի արտադրական կետեր, ապրանքների և ապրանքների վաճառքի կետեր, շարժերի կազմակերպում անհատական ​​հաշվառումով։
3. Կիսաֆաբրիկատների արտադրության համար տեղափոխվող արտադրանքի վերամշակում. Արտադրված կիսաֆաբրիկատների տեղադրում համակարգում և օգտագործված ապրանքների ավտոմատ դուրսգրում։
4. Ավարտված վաճառքի (պատվերի) կազմին և հյուրերին ուտեստներ մատուցելու լրացուցիչ պայմաններին համապատասխան արտադրության համար առաջադրանքի սահմանում. Համապատասխան աշխատանքների ավտոմատ փոխանցում դեպի արտադրական կետեր:
5. Կատարված վաճառքի (պատվերի) կազմին համապատասխան ապրանքների պատրաստման խնդիր դնելը. Համապատասխան տեղեկատվության ավտոմատ փոխանցում վաճառքի կետեր:

6. Աշխատեք պատվերով (վաճառքով) կոնտակտային անձնակազմի աշխատավայրում (բացում, մշակում, առաջադրանքների փոխանցում արտադրական և վաճառքի կետեր, հյուրերի սպասարկում, հյուրի վճարում, փակում մարքեթինգային տեղեկատվության մուտքագրմամբ, անդորրագրերի տպագրում): Համակարգի տվյալների բազա համապատասխան տեղեկատվության ավտոմատ մուտքագրում:
7. Վաճառքի փակում (իրականացում). Վաճառքում օգտագործվող ապրանքների, ապրանքների, սպառվող նյութերի ավտոմատ դուրսգրում Տվյալների բազայի համապատասխան փոփոխություններով, տվյալների բազայում հյուրերի մասին մարքեթինգային և ակումբային տեղեկատվության գրանցում, վճարման տարբերակներով գումարի ստացման մշակում և այլն:
8. Հյուրերին տեղափոխում արտադրական և վաճառքի կետերից պատվերի տարրերի սպասարկման միջոցով: Ոչ ավտոմատացված: Օգտագործված ապրանքների և նյութերի, վաճառված ապրանքների արտադրության և վաճառքի կետերից ավտոմատ դուրսգրում.
9. Համակարգում տեղեկատվության և ֆունկցիոնալ գործընթացների ավտոմատ կազմակերպում և կառավարում (տեղեկատվական փոխազդեցություն ձեռնարկության գործառնական գործունեության վերաբերյալ բոլոր աշխատակայանների հետ, բոլոր աշխատակայանների համակարգիչների ավտոմատ կառավարում` փոխանցելով համակարգի հրամանները և ստանալով տեղեկատվություն դրանց կարգավիճակի մասին, տեղեկատվական աջակցություն. կոնտակտային անձնակազմի և գործառնական գործունեության այլ մասնակիցների աշխատանքը հյուրընկալության և հյուրերի սպասարկման ոլորտում):
10. Բոլոր բիզնես գործընթացների ընթացքի մոնիտորինգ՝ առաջադրանքների կատարման համար: Ոչ ավտոմատացված, այլ տվյալների բազայից տեղեկատվության վերլուծական մշակման հիման վրա:
11. Համակարգի տվյալների բազա տեղեկատվության մուտքագրում (տեղեկատուների լրացում, տեղեկատվության մուտքի իրավունքի սահմանում և այլ կարգավորումներ, ակումբային աշխատանքի իրականացում և այլն): Ձեռնարկության գործունեության ամբողջական վերահսկման և պլանավորման համար անհրաժեշտ տեղեկատվության ձեռքբերման հարցումների ձևավորում: Ձեռնարկության հյուրերի սպասարկման սենյակներում վաճառքի գործընթացների շարունակական կառավարում. Ապրանքների և ապրանքների տեղաշարժի վերահսկում, տեղեկատվական աջակցություն անձնակազմի չարաշահումները կանխելու և կառավարման այլ գործառույթների իրականացում:
12. Շուկայի վիճակի և արտաքին միջավայրի այլ բաղադրիչների մասին անհրաժեշտ տեղեկատվության հավաքագրում, մշակում, վերլուծություն և Համակարգի տվյալների բազա մուտքագրում:

5.5. Ավտոմատացված կառավարման համակարգի տեղեկատվական կառուցվածքը
Նկար 5.3-ը ցույց է տալիս նույն դիագրամը, ինչ նախորդ երկուսը: Այնուամենայնիվ, այն կենտրոնանում է ավտոմատացված ձեռնարկության ներսում համակարգի տարրերի (տեղեկատվական հոսքերի) տեղեկատվական փոխկապակցման վրա, որոնք ցուցադրվում են երկկողմանի սլաքներով հաստ ամուր գծերով: Դրանք նույնն են ինչպես միասնական ձեռնարկության, այնպես էլ ցանցում ընդգրկված առանձին ձեռնարկության համար։ Տեղեկատվական հոսքերը «կապված» են սարքավորումների և հիմնական բիզնես գործընթացների հետ: Դրանց կազմը և բովանդակությունը հետևյալն է.
1. Արտադրական կետերում (խոհանոց, բար և այլն) կոնտակտային անձնակազմի աշխատակայանի համակարգիչների և տպիչների միջև ուղիղ երկկողմանի հաղորդակցություն: Արտադրության տվյալ կետում ապրանքների (ճաշատեսակների) արտադրության համար անհրաժեշտ ավարտված վաճառքի (պատվերի) բովանդակության մասին տեղեկատվության փոխանցում աշխատանքային կայանից, հյուրերին դրանց ներկայացման հաջորդականությունն ու ժամկետները և այլն: Տպման կարգավիճակի մասին հաշվետվությունը վերադարձվում է AWP համակարգչին:
2. Երկկողմանի հաղորդակցություն տեղական ցանցի միջոցով սերվերի վրա գտնվող տվյալների բազայի և «Մենեջեր» տիպի աշխատանքային կայանի միջև, որոնք հագեցած են բիզնես գործընթացների համար պատասխանատու աշխատատեղերով (առնվազն լոգիստիկա և/կամ հիմնական պահեստ): Աշխատանքային կայանի նշված օգտվողներից սերվերին փոխանցել ձեռնարկության գործունեության վիճակի, պատմության և ընթացքի բոլոր հարցերի վերաբերյալ խնդրանքները մշակելու և տրամադրելու համար, սահմանված մուտքի իրավունքի շրջանակներում փոփոխություններ կատարելով սերվերի տվյալների բազայում: Վերադարձեք պահանջվող տեղեկատվության նմուշառման և մշակման արդյունքների աշխատանքային կայան՝ համապատասխան օգտատերերի մուտքի իրավունքի շրջանակներում, վերադարձրեք տվյալների բազայում տեղեկատվությունը փոխելու կամ այն ​​փոխելուց հրաժարվելու մասին հաստատումներ՝ նշելով պատճառները:

3. Ուղղակի երկկողմանի հաղորդակցություն սերվերի և էներգիայի կառավարման սարքերի միջև (բիլիարդի, բոուլինգի, սաունայի և այլն): Էներգամատակարարումը առանձին միացնելու/անջատելու հրամանների սերվերից փոխանցում համապատասխան սարքի յուրաքանչյուր կառավարման գիծ։ Վերադարձեք սերվերի տեղեկատվություն (զեկույց) յուրաքանչյուր վերահսկվող գծի ընթացիկ վիճակի մասին:
4. Երկկողմանի հաղորդակցություն տեղական ցանցի միջոցով սերվերի վրա գտնվող Տվյալների բազայի և կոնտակտային անձնակազմի աշխատակայանի միջև (օրինակ՝ «Մատուցող», «Բարմեն», «Ֆասթ Ֆուդ» և այլն): Տեղափոխել սերվեր՝ տվյալների շտեմարան մուտքագրելու համապարփակ տեղեկատվություն վաճառքների, դրանց ընթացիկ կարգավիճակի և փակման, ակումբի և մարքեթինգային տեղեկատվության և այլնի մասին: Աշխատանքային կայանում կոնտակտային անձնակազմի բնականոն գործունեությունը ապահովելու համար անհրաժեշտ տեղեկատվության սերվերից փոխանցում (համակարգի հիմնական գրացուցակներում (աշխատակազմ, մենյու, ապրանքներ), պահեստային մոդուլ (մուտքային / ելքային ապրանքներ), ակումբ և լրացուցիչ մոդուլներ: համակարգը).
5. Տվյալների բազայի և Էլեկտրաէներգիայի կառավարման մոդուլի միջև տեղեկատվության ներսերվերային փոխանակում «Սակագնային» տիպի պատվերի կատարման սկզբի, դրա կարգավիճակի և կատարման պայմանների, պատվերի կատարման, կառավարվող սարքերի կարգավիճակի մասին:
6. Երկկողմանի հաղորդակցություն լոկալ ցանցի միջոցով սերվերի վրա գտնվող տվյալների բազայի և «Մենեջեր» տիպի աշխատակայանի միջև, որոնք հագեցած են ձեռնարկությունների կառավարման մենեջերների աշխատատեղերով: Ձեռնարկության գործառնական գործունեության բոլոր հարցերի վերաբերյալ հարցումների փոխանցում սերվերին մշակելու և տեղեկատվության տրամադրում, սերվերի վրա Տվյալների բազայի փոփոխություններ կատարելը սահմանված մուտքի իրավունքի շրջանակներում: Վերադարձեք պահանջվող տեղեկատվության նմուշառման և մշակման արդյունքների աշխատանքային կայան՝ համապատասխան օգտատերերի մուտքի իրավունքի շրջանակներում, վերադարձրեք տվյալների բազայում տեղեկատվությունը փոխելու կամ այն ​​փոխելուց հրաժարվելու մասին հաստատումները՝ նշելով պատճառը:

5.6. Ձեռնարկությունների ցանցի ավտոմատացված կառավարման համակարգի ընդհանուր կառուցվածքը
Նկար 5.4-ն ամփոփում է RST:Magnat համակարգի վրա հիմնված հյուրընկալության և ժամանցի ձեռնարկությունների բազմապրոֆիլ ցանցի կառավարման ավտոմատացման կառուցվածքը: Որպես հիմք ընդունված է որոշ հիպոթետիկ ցանց, որը պարունակում է բոլոր հնարավոր բաղադրիչները. կառավարման ընկերություն (կենտրոնական գրասենյակ), տարբեր պրոֆիլների մի քանի ենթացանցեր և հատուկ արտադրություն: Ենթացանցերից յուրաքանչյուրը կարող է միավորել նույն տեսակի կամ տարբեր տեսակի մի շարք առանձին (մեկ) ձեռնարկություններ: Յուրաքանչյուր ձեռնարկությունում և կառավարման ընկերությունում PCT:Magnat համակարգը պետք է տեղադրվի տվյալների կրկնօրինակման մոդուլի պարտադիր ներառմամբ: Կառավարման ընկերությունում Համակարգի տեղադրված բաղադրիչների կազմը և կառուցվածքը որոշվում է հատուկ պայմաններով: Համակարգի դիտարկվող ընդհանրացված կառուցվածքը ներառում է.
1. Ձեռնարկությունների ցանցի կենտրոնական սերվեր: Այն գտնվում է Կառավարման ընկերությունում (Կենտրոնական գրասենյակ) և հանդիսանում է տեղեկատվության հիմնական պահոցը, որը նախատեսված է ապահովելու Ցանցի գործառնությունների կառավարումը: Նշված տեղեկատվությունը ավտոմատ կերպով նրան ուղարկվում է ձեռնարկությունների ցանցում ընդգրկված սերվերներից տարբեր հաղորդակցման ուղիներով:
2. Կառավարման ընկերության լոկալ համակարգչային ցանց. Իր բաղադրիչների վրա PCT:Magnat System-ը տեղադրված է կազմի մեջ և որոշակի պայմաններով որոշված ​​տեղեկատվության հասանելիության տարբերակմամբ:
3. Տարբեր ֆիզիկական բնույթի հաղորդակցման ուղիներ: Ամենապարզ դեպքում (ամենաէժան տարբերակը) օգտագործվում են ինտերնետ ալիքներ։ Հնարավոր է նաև աշխատել տարբեր կապի համակարգերի վարձակալված կապուղիների վրա։ Նման անհրաժեշտություն կարող է առաջանալ մեծ հեռավորության դեպքում

կառավարվող ձեռնարկություն կամ եթե նրա գտնվելու վայրում ինտերնետ չկա: Համակարգը նույնիսկ թույլ է տալիս օգտագործել սուրհանդակներով առաքվող շարժական ֆիզիկական կրիչներ (ֆլոպիներ, սկավառակներ, USB ֆլեշ կրիչներ և այլն): Այս տարբերակը համարվում է պահեստային:
4. Տարբեր տեսակի կապի միջոցներ, որոնք որոշվում են ձեռնարկությունների վայրերում օգտագործման համար հասանելի կապի ուղիներով: Չի տարածվում ավտոմատացված համակարգի վրա:
5. Ձեռնարկությունների տեղական համակարգչային ցանցեր և հատուկ արտադրության ենթացանց, եթե այն կա:
6. Տեղադրված ավտոմատացման համակարգով Ցանցի առանձին ձեռնարկություններ (ենթացանցեր): Վերջինիս կազմը որոշվում է կոնկրետ ձեռնարկության կարիքներով։ Պահանջվում է ձեռնարկության տեղական սերվերում տեղադրված տվյալների կրկնօրինակման մոդուլը: Դրանից ստացված տվյալները փոխանցվում են Կառավարման ընկերությունում գտնվող կենտրոնական սերվերին:
7. Ցանցային ձեռնարկություններին անհրաժեշտ ապրանքների տարատեսակ արտադրություն. Ավտոմատացման համակարգը սովորաբար տեղադրվում է դրանց վրա կրճատ տարբերակով, որն ապահովում է Կառավարման ընկերության և (կամ) ձեռնարկությունների արտադրության առաջադրանքների (պատվերների) սահմանումը և կառավարման հաշվառման պահպանումը անհրաժեշտ ծավալով:

5.7. Ձեռնարկությունների ցանցի ավտոմատացված կառավարման համակարգի տեղեկատվական կառուցվածքը
Նկար 5.5-ը ցույց է տալիս նույն շղթան, ինչ նախորդը: Այնուամենայնիվ, այն կենտրոնանում է հիմնական ցանցային տեղեկատվական հոսքերի բովանդակության և ավտոմատացման համակարգի մակարդակներում տեղեկատվության մշակման տարրերի վրա: Առանձին ցանցային ձեռնարկության շրջանակներում համակարգի ընդհանուր, տեղեկատվական և գործառական կառուցվածքները նույնն են, ինչ ցույց է տրված Նկար 5.1-5.3-ում: Տարբերությունը ծրագրային ապահովման մեջ է, որը պետք է պարունակի տվյալների կրկնօրինակման մոդուլը։ Այլ

բովանդակությունը ձեռք է բերվում տեղեկատվական հոսքերով՝ ըստ բիզնես գործընթացների վիճակի, քանի որ դրանցից մի քանիսը ամբողջությամբ կամ մասնակիորեն փոխանցվում են Կառավարող ընկերության իրավասությանը (տես ենթաբաժին 9.3): Ձեռնարկությունների ցանցում տեղեկատվական հոսքերը և գործընթացները ներառում են.
1. Ձեռնարկությունների ցանցի տեղեկատվական կենտրոն (կենտրոնական սերվեր): Ապահովում է ցանցի գործառնական գործունեության կարգավիճակի և արդյունքների վերաբերյալ տեղեկատվության ավտոմատ հավաքման, կուտակման, պահպանման և մշակման գործառույթների իրականացումը որպես ամբողջություն և դրա յուրաքանչյուր ձեռնարկության, ինչպես նաև ձեռնարկությունների սերվերներ ձևավորելու և փոխանցելու գործառույթները. ձեռնարկություններում բիզնես գործընթացների կազմակերպման և բովանդակության վերաբերյալ հսկողության և տեղադրման տեղեկատվության (օրինակ՝ տեսականու ցանկը): Ցանցի տեղեկատվության ավտոմատացված կառավարման հիմքն իր բոլոր առումներով:
2. Ցանցում ընդգրկված ձեռնարկությունների գործունեության մասին տեղեկատվության վերլուծական մշակում համապատասխան պաշտոնյաներըԿառավարող ընկերություն, ձեռնարկությունների համար տեղադրման տեղեկատվության պատրաստում և մուտքագրում համակարգ: Ավտոմատացված՝ հիմնված կառավարման ընկերության տեղական համակարգչային ցանցի օգտագործման վրա, որը ներառում է Կենտրոնական սերվերը
3. Երկկողմանի տեղեկատվական հոսքեր ձեռնարկությունների և Կառավարման ընկերության միջև: Ներքևից վերև տեղեկատվություն է փոխանցվում ձեռնարկությունների վիճակի և դրանց վրա իրականացվող բիզնես գործընթացների մասին։ Վերևից ներքև - Կառավարման ընկերությունից ձեռնարկությունների կառավարման և տեղադրման տեղեկատվություն, որն ապահովում է ցանցի ղեկավարության և բաժնետերերի տեսականու, գնի, շուկայավարման և այլ տեսակի քաղաքականության իրականացումը:
4. Տեղեկատվական հոսքեր և գործընթացներ, Ցանցում ընդգրկված առանձին ձեռնարկության կառավարման համար տեղեկատվական աջակցություն:

5.8. Տեղեկատվական տեխնոլոգիաների հիման վրա կառավարման խնդիրների լուծման օրինակներ
Քանի որ պրոֆիլային շուկայում առկա կառավարման ավտոմատացման համակարգերի գործիքներն ու ֆունկցիոնալությունը տարբեր են, որոշակիություն ապահովելու համար ստորև ներկայացված խնդիրների լուծումները հիմնված են դրանցից մեկի օգտագործման վրա: Սա RST: Restaurateur-ն է, որը հագեցած է Edelweiss CRC-ով:
RST System. Restaurateur-ի հնարավորությունները հյուրընկալության և ժամանցի ձեռնարկություններում կառավարման խնդիրների լուծման գործում շատ ընդարձակ են: Տվյալ դեպքում խոսքը դրա գործիքային հնարավորություններն օգտագործելու մասին չէ։ Բնականաբար, դրանց յուրացումն անհրաժեշտ պայման է, ինչպես, օրինակ, մեքենայի սրահում ավտոմոբիլիստը տիրապետում է կառավարիչները իրենց նպատակային նպատակներով օգտագործելու պրակտիկային՝ ոտնակներ, լծակներ, կոճակներ և այլն: Սակայն նա դեռ վարորդ չի դառնում։ Ճանապարհային դժվարին պայմաններում մեքենա վարելը միևնույն հսկիչ սարքերի միջոցով այլ, շատ ավելի բարդ խնդիր է: Եվ յուրաքանչյուրը, յուրացնելով հիմունքները հրահանգչի հետ, հետո մշակում է տարբեր պայմաններում մեքենա վարելու իր սեփական մեթոդները՝ որպես տիեզերքում արդյունավետ տեղաշարժվելու գործիք։
Այն նաև տրամադրում է իրավիճակային կառավարման խնդիրների լուծման մի շարք օրինակներ՝ օգտագործելով PCT. Restaurateur համակարգը որպես գործիք: Դրանք առաջանում են Edelweiss CRC-ի ղեկավարության պրակտիկայի շնորհիվ: Տրված առաջադրանքներից մի քանիսը տարրական են և լուծվում են համակարգում համապատասխան հաշվետվության կառուցման և պարզ տեսողական վերլուծության միջոցով, մյուսներն ավելի բարդ են և պահանջում են հնարամտություն համակարգի տարրերի օգտագործման մեջ, երրորդը լուծելու համար համակարգը տրամադրում է միայն տվյալներ որպես տեղեկատվություն։ արտացոլման համար։ Բոլոր առաջադրանքները մեկ ընդհանուր բան ունեն՝ առանց ավտոմատացման համակարգի դրանց լուծումը կամ շատ ավելի դժվար է, կամ ընդհանրապես անհնար է ընդունելի ժամանակում: Քննարկվող բոլոր դեպքերում ենթադրվում է, որ համակարգը տեղադրված է ձեռնարկությունում, և անձնակազմը յուրացրել է դրա հետ գործնական աշխատանքը՝ վստահ օգտագործողի մակարդակով։ Գրեթե բոլոր առաջադրանքներում, լուծելիս անհրաժեշտ է օգտագործել «Ընդլայնված հաշվետվություններ» ենթահամակարգը։
1. Կոնտակտային անձնակազմի մոտիվացիա ավելի արդյունավետ աշխատանքի համար՝ եկամուտների մեջ անձնական ներդրման վերլուծության միջոցով:
Իրավիճակը. Դուք մշակել և ներդնում եք կոնտակտային անձնակազմի մոտիվացիայի համակարգ, որում գնահատման հիմնական չափանիշներից մեկը տվյալ ժամանակահատվածի համար ընկերության հասույթում անձնական ներդրումն է: Մշակվել է համապատասխան կանոնակարգ, որը սահմանում է հիմնական ազդող գործոնները հաշվի առնելու կարգը, ինչպիսիք են՝ բանկետների սպասարկումը, շաբաթվա օրը և այլն։
Առաջադրանք. Անհրաժեշտ է ստանալ կառուցվածքային տեղեկատվություն յուրաքանչյուր մատուցողի (բարմենի, մարկերի, ...) անձնական ներդրման մասին ընկերության հասույթում տվյալ ժամանակահատվածում:
Լուծում. «Ընդլայնված հաշվետվություններ» ենթահամակարգի «Ուտեստների վաճառք» համակարգի ամսագրում ստեղծեք հաշվետվություն ընտրված ժամանակահատվածի վաճառքների վերաբերյալ՝ պարտադիր ներառելով «Սպասարկում», «Գումար», «Ընդամենը», ինչպես նաև այլ դաշտերը։ , ձեր հայեցողությամբ: Ցանկալի է հաշվետվությունը դասավորել «Ընդամենը» դաշտի աճման կարգով։ Այս պարզ հաշվետվության տվյալների վերլուծությունը թույլ կտա լուծել խնդիրը:
Խորհուրդ. Պրակտիկան ցույց է տալիս, որ մոտիվացիայի այս տեսակը նպատակահարմար է կիրառել շաբաթական շաբաթվա կեսին: Ավելի կարճ ժամանակահատվածի դեպքում շաբաթվա օրերին ձեռնարկության անհավասար լիցքավորումը հյուրերով խիստ ազդում է, իսկ ավելի երկար ժամանակահատվածի դեպքում մոտիվացնող էֆեկտի արդյունավետությունը մասամբ կորցնում է:
2. Կոնտակտային անձնակազմի մոտիվացիա՝ հյուրերի սպասարկման որակը բարելավելու համար:
Իրավիճակը. Դուք մշակել և կիրառում եք կոնտակտային անձնակազմի պարգևատրման համակարգ, որում գնահատման չափանիշներից մեկը տվյալ ժամանակահատվածում ստացված հուշումների քանակն է: Հյուրերի կողմից անձնակազմի հետ կապ հաստատելու խորհուրդների քանակը սովորաբար կախված է ծառայության որակից: Մշակվել է համապատասխան կանոնակարգ, որը սահմանում է թեյավճարների հաշվառման կարգը և առաջխաղացման պայմանները։
Առաջադրանք. Ինչպե՞ս իրականացնել հուշումների հաշվառում և կոնտակտային անձնակազմի խրախուսում:
Լուծում. Դա անելու համար օգտագործեք «Tipping» համակարգի ծրագրային մոդուլը։ Մոտիվացիայի գաղափարն այն է, որ ավելի շատ հուշումներ սովորաբար ստանում են մատուցողները, ովքեր ավելի լավ են աշխատում հյուրերի հետ: Հերթափոխի ընթացքում ստացած թեյավճարները հանձնվում են գանձապահին և հաշվառվում նշված մոդուլի միջոցով։ Հերթափոխի ավարտին բոլոր թեյավճարները վերադարձվում են մատուցողներին, իսկ ամենամեծ գումարը կամ որոշակի գումարից բարձր գումար ստացողները պարգևատրվում են։ Պրակտիկան ցույց է տալիս, որ նման լուծումը՝ ceteris paribus, բարձրացնում է ձեռնարկության երկարաժամկետ շահութաբերությունը 3-5%-ով՝ բարելավելով հյուրերի սպասարկման որակը։
Խորհուրդ. Այս տեսակի մոտիվացիան խորհուրդ է տրվում կիրառել ամեն օր: Հակառակ դեպքում մոտիվացնող էֆեկտի արդյունավետությունը մասամբ կորչում է։ Բացի այդ, սկզբնական փուլում պետք է հաշվի առնել և կանխել երկու կետ. մատուցողների կողմից հյուրերից թեյավճարների անկեղծ շորթում. մատուցողները, որոնք իրենց սեփական գումարը ներդնում են թեյավճարների մեջ՝ բոնուս ստանալու համար: Նման դեպքեր եղել են Edelweiss CRC-ի պրակտիկայում, սակայն կոնտակտային անձնակազմի հետ ճիշտ աշխատանքը արագորեն ամեն ինչ վերադարձրել է բնականոն հուն։
3. Վաճառքի կետերի (դահլիճներ, սպասք, սպասարկում) շահութաբերության վերլուծություն.
Իրավիճակը. Դուք ունեք բավականին մեծ ձեռնարկություն, որն ունի մի քանի վաճառքի կետեր և/կամ, բացի ճաշատեսակներից և բարերի արտադրանքներից, արտադրվում և հյուրերին առաջարկվում են մի քանի տեսակի ծառայություններ (բիլիարդ, կարաոկե, ...): Այս կամ այն ​​պատճառով անհրաժեշտություն առաջացավ նվազեցնել ձեռնարկության ծախսերը։ Նրա վիճակի ընդհանուր վերլուծությունը ցույց է տվել, որ դա կարելի է անել վաճառքի կետերի քանակի կրճատման և/կամ մատուցվող ծառայությունների կառուցվածքի փոփոխման միջոցով։
Առաջադրանք. Պետք է որոշել, թե ինչ և որքանով նվազեցնել ձեռնարկության շահութաբերության նվազագույն վնասը:
Լուծում. Լուծման էությունը հետեւյալն է. Ընդլայնված հաշվետվության ենթահամակարգում մենք ստեղծում ենք հաշվետվություն ընկերության հասույթի վերաբերյալ բավական երկար ժամանակահատվածի համար (օրինակ՝ մեկ ամիս կամ ավելի)՝ խմբավորված ըստ վաճառքի կետերի և/կամ մատուցված ծառայությունների և տեսակավորված աճման կարգով: Հաշվետվության արդյունքները ցույց կտան, թե վերը նշվածներից որն է ավելի շատ եկամուտ բերում ձեռնարկությանը: Բնականաբար, վերջնական որոշում կայացնելու համար անհրաժեշտ է հաշվի առնել այլ անուղղակի գործոններ, որոնք հնարավոր չէ հաշվի առնել ավտոմատացված համակարգում։ Օրինակ՝ վաճառքի կետի կրճատում տակառի գարեջուրբիլիարդի սենյակում կարող է նվազեցնել վերջիններիս հաճախելիությունը։
Խորհուրդ. Նմանապես, հնարավոր է օպտիմալացնել տեսականու ցանկը՝ վերլուծելով ուտեստների շահութաբերությունը, որոշումներ կայացնել մատուցվող ծառայություններից որևէ մեկի ընդլայնման մեջ ներդրումներ կատարելու մասին և այլն: Հայտնի են առանձին սեղանների, նստատեղերի շահութաբերության նմանատիպ օպտիմալացման դեպքերը բարում կամ կարաոկեով երաժշտական ​​սրահում: Համապատասխան վերլուծությունը թույլ տվեց որոշումներ մշակել սեղանների վերադասավորման, դրանց միջև միջնորմների տեղադրման, լուսավորության փոփոխության և այլնի վերաբերյալ, ինչը այնուհետև զգալիորեն մեծացրեց ձեռնարկության շահութաբերությունը գործնականում առանց ծախսերի:
4. Գնման գների վերլուծություն՝ լոգիստիկայի աշխատանքը վերահսկելու նպատակով:
Իրավիճակը. Ձեր ձեռնարկությունում ունեք մենեջեր, որը պատասխանատու է ապրանքների, ապրանքների, նյութերի (լոգիստիկայի) գնման խնդիրների լուծման համար: Կասկած կար, որ նա գերագնահատում է գնման գները (հայտնի պատճառներով) կամ պարզապես անհրաժեշտ է վերահսկել իր աշխատանքի արդյունավետությունն այս ուղղությամբ։ Դուք չգիտեք գնված պահանջվող ապրանքների ճշգրիտ ընթացիկ միջին շուկայական գները:
Առաջադրանք. Արագ ստացեք կառուցվածքային տեղեկատվություն գների մակարդակի մասին, որով ձեռնարկության համար ապրանքները, ապրանքները, նյութերը ձեռք են բերվել որոշակի ժամանակահատվածի համար (օրինակ, մեկ ամիս):
Լուծում. Անհրաժեշտ է նախապատրաստական ​​աշխատանքներ իրականացնել՝ պարզելու այն դիրքերի իրական միջին շուկայական գները, որոնց համար ցանկանում եք ստուգել լոգիստիկայի աշխատանքը (այս խնդրի լուծման վերաբերյալ առաջարկությունները տրվել են 2.2 ենթաբաժնում): Դա անելու համար դուք կարող եք և պետք է օգտագործեք ինտերնետը, համապատասխան գրացուցակները, զանգերը մատակարարներին կամ գործընկերներին և այլն: Կարևոր է, որ դուք իմանաք տվյալ պահին համապատասխան միջին շուկայական գները: Այնուհետև Համակարգի «Ընդլայնված հաշվետվություններ»-ում դուք ստեղծում եք հաշվետվություն պահեստի մասին բոլոր ապրանքների ժամանակաշրջանի համար կամ ընտրված ապրանքների զտիչով և պարտադիր ներառելով «Արժեքը» կամ «Մի միավորի արժեքը» դաշտը:
Խորհուրդ. Ցանկալի է առաջարկվող հսկողությունն իրականացնել կես տարին մեկ անգամ, նույնիսկ եթե դուք լիովին վստահ եք լոգիստիկայի ամբողջականությանը: Նա պետք է իմանա, որ նման վերահսկողություն է իրականացվում։ Այսպիսով, դուք կբացառեք նույնիսկ այն մտքերը, որ փորձեք չարաշահել՝ ուռճացնելով գնման գները։ Նմանապես, դուք կարող եք և պետք է պարբերաբար գնահատեք ձեր գնման ծախսերը ընդհանուր առմամբ կամ գնված ապրանքի որոշ ընտրված ապրանքների համար:
5. Բարմենի աշխատանքի վերահսկում ապրանքների շարժի վերլուծության միջոցով։
Իրավիճակը. Դուք կասկածներ ունեք, որ բարմենը վաճառում է «իր» բերած ապրանքը։ Սովորաբար դա տեղի է ունենում սիգարետների, ոգելից խմիչքների և բարերի տեսականու այլ տաք իրերի դեպքում:
Առաջադրանք. Պետք է ստուգել այս կասկածը կամ գոնե բարմենին ցույց տալ, որ բարում ապրանքների հետ կապված իրավիճակը միշտ ձեր վերահսկողության տակ է։
Լուծում. RST: Restaurateur համակարգը թույլ է տալիս արագ ձևավորել հաշվետվություն ցանկացած բաժանմունքում / պահեստում ապրանքների ընթացիկ մնացորդի վերաբերյալ, ինչպես նաև հետևել շարժմանը: որոշակի տեսակներապրանքներ իրական ժամանակում: Ստեղծեք նման հաշվետվություն բարի համար ամենա«կասկածելի» ապրանքների մի քանի դիրքերի վրա: Ընտրեք ապրանք, օրինակ՝ կոնկրետ ապրանքանիշի ծխախոտ, որից շատ քիչ է մնացել բարում։ Տեղադրեք դրանք շարժման հետագծման վրա: Համակարգչի էկրանին կտեսնեք, որ դրանք նվազում են, քանի որ դրանք վաճառվում են: Երբ մի քանի տուփ մնա, վերցրեք համապատասխան ծխախոտի տուփը և տարեք բարմենի մոտ: Ծխախոտը նրան հանձնելիս ասեք, որ նա վերջանում է, և որ դուք նրան բերել եք պահեստից՝ անխափան առևտուր ապահովելու համար։ Ապրանքների համապատասխան տեղաշարժը կմշակվի ավելի ուշ։
Խորհուրդ. Ցանկալի է ժամանակ առ ժամանակ նման գործողություն կատարել տարբեր ապրանքներ. Դրա հոգեբանական ազդեցությունը չափազանց մեծ է։ Բարմենի համար պարզ է դառնում, որ դուք գիտեք բարի վիճակը ցանկացած պահի մինչև նրբությունները: Այս լուծումը հաջորդ առաջադրանքում նկարագրված գործողությունների հետ համատեղ կկանխի խնդրո առարկա չարաշահումները: Միշտ ավելի լավ է, քան զբաղվել «ձախ» ապրանքների վաճառքի արդեն իսկ կայացած ու ապացուցված փաստով։
6. Բարմենի աշխատանքի վերահսկում հանկարծակի ընտրովի գույքագրման (աուդիտի) միջոցով։
Իրավիճակը. Խնդրի բովանդակությունն ու պայմանները նման են նախորդ խնդրին։
Առաջադրանք. Պետք է կամ ապացուցել չարաշահումների փաստը, կամ համոզվել, որ չկան։
Լուծում. RST: Restaurateur համակարգը թույլ է տալիս արագ ձևավորել հաշվետվություն ապրանքների ընթացիկ մնացորդի վերաբերյալ ցանկացած բաժնում / պահեստում: Ստեղծեք նման հաշվետվություն ամենա«կասկածելի» ապրանքների մի քանի դիրքերի վերաբերյալ: Գնացեք բար և ստուգեք իրական մնացորդները: Այս արժեքների համեմատությունը կօգնի ձեզ լուծել խնդիրը:
Խորհուրդ. Այս գործողությունը նպատակահարմար է իրականացնել «վտանգավոր» ապրանքների առանձին դիրքերի վրա պարբերաբար, բայց պատահականորեն՝ ապրանքների ժամանակի և դիրքերի մեջ: Բարմենը նույնիսկ ռիսկի չի դիմի, տեսնելով, որ դուք միշտ ամեն ինչ հստակ գիտեք և ցանկացած պահի կարող եք ստուգել մնացորդի համապատասխանությունը։
7. Աշխատակազմի աշխատանքի բարեխիղճության վերահսկում դահլիճի վիճակը դիտելու միջոցով.
Իրավիճակը. Կասկածներ կային, որ ձեռնարկության սրահում հաշվապահական հաշվառման համակարգից դուրս առանձին սեղանների ամբողջությամբ կամ մասնակի «ծառայություն» է կատարվում։ Նույնիսկ տեղադրված Control Automation System-ի դեպքում դա հնարավոր է, և հայտնի են նմանատիպ դեպքեր: Դա տեղի է ունենում, օրինակ, եթե կա դավաճանություն սրահի ադմինիստրատորի, բարմենի կամ խոհարարի և մատուցողի միջև։ Ընդ որում, պատվերը կարելի է «թողնել» միայն մասամբ։
Առաջադրանք. Սրահի սեղանների մոտ հյուրերին սպասարկելիս պետք է համոզվել, որ կա կամ չկա «մնացած» վաճառք։
Լուծում. Այս խնդիրը լուծելու համար RST System. Restaurateur-ն ունի երեք փոխլրացնող հնարավորություններ (տեղեկատվության աղբյուրներ): Սա «Մենեջեր» աշխատանքային կայանի ընթացիկ բաց պատվերների վերաբերյալ տվյալների աղյուսակի դիտում է, սրահի սեղանների գրաֆիկական քարտեզի դիտում՝ զբաղեցրած սեղանների և դրանց համար պատվերների քանակի մասին տեղեկություններով, սրահի տեսողական զննում կամ դրա ընթացիկ պատկերի դիտում։ տեսահսկման համակարգի միջոցով։ Բնականաբար, վերջին տարբերակն ավելի պարզ և արդյունավետ է, բայց այն հասանելի է միայն այն ձեռնարկություններում, որտեղ տեղադրված է տեսահսկման համակարգ։ RST:Restaurant համակարգը թույլ է տալիս էկրանին ստանալ ընթացիկ տեսահսկման պատկերը: Խնդիրը լուծելու համար անհրաժեշտ է իրականացնել բոլոր երեք հնարավորություններն այն հաջորդականությամբ, որով դրանք գրված են։ Եթե ​​բոլոր երեք աղբյուրների համար բաց պատվերների (զբաղեցրած աղյուսակների) մասին տեղեկատվությունը նույնն է, ապա ամեն ինչ լավ է։ Համոզվելու համար կարող եք նաև առաջարկել, որ սրահի ադմինիստրատորին պատվերները փակելուց հետո մի քանի ստուգում բերի ստուգման համար՝ նախքան դրանք հյուրերին փոխանցելը։ Եթե ​​տվյալները չեն համընկնում, ապա պատճառները պարզելու հիմքեր կան։
Խորհուրդ. Ցանկալի է նման հսկողություն իրականացնել շաբաթական մոտավորապես երկու-երեք անգամ՝ պատահականորեն՝ ըստ շաբաթվա ժամանակի և օրերի։ Դահլիճ(ներ)ի ղեկավարները պետք է իմանան, որ դուք դա անում եք, և որ դուք վերահսկում եք սպասարկվող պատվերների կարգավիճակը: Սա, շատ դեպքերում, թույլ է տալիս կանխել համապատասխան չարաշահումները։ Բացի այդ, խորհուրդ է տրվում պարբերաբար վերլուծել բաժանված պատվերների քանակը և պատվերներից հանված ուտեստների քանակը՝ օգտագործելով Համակարգի համապատասխան աղյուսակները: Եթե ​​մեկ հերթափոխի նման դեպքերը մի քանիսն են, ապա սա արդեն հավանական չարաշահման նշան է։ Սա հատկապես պետք է զգուշացնի ձեզ, եթե դա կրկնվում է նույն կազմի անձնակազմի հերթափոխում:
8. Պահեստային պաշարների օպտիմալացում:
Իրավիճակը. Հայտնի է, որ ապրանքների, ապրանքների, նյութերի պաշարները «սառեցված են». աշխատանքային կապիտալ. Մի կողմից, որքան մեծ է գույքագրումը, այնքան քիչ հավանական է, որ հյուրի որևէ պատվեր չկատարվի: Բայց, մյուս կողմից, դա նվազեցնում է շրջանառու միջոցների օգտագործման արդյունավետությունը։
Առաջադրանք. Հիմնական դիրքերի համար անհրաժեշտ է գտնել պահեստային պաշարների այնպիսի ծավալներ, որոնք կապահովեն, ինչպես ասում են, «և գայլերի հագեցվածությունը, և ոչխարների ամբողջականությունը»։
Լուծում. Դա անելու համար պահանջվում է կուտակել վիճակագրություն ապրանքների և նյութերի սպառման վերաբերյալ ապրանքների արտադրության և վաճառքի համար ամենակարևոր պաշտոնների համար (իդեալական, բոլորի համար): Առանց ավտոմատացման համակարգի նման խնդրի լուծումը հնարավոր է, բայց չափազանց դժվար՝ տեղեկատվության հսկայական քանակի պատճառով։ Նրա օգնությամբ այն հեշտ և էլեգանտ է, քանի որ համապատասխան հաշվառումը պահվում է ավտոմատ կերպով։ Խնդրի լուծման գործնական գործողությունների կարգը կգտնեք համակարգի համար նախատեսված փաստաթղթերում:
Խորհուրդ. Այս տվյալները պետք է վերլուծվեն երկու-երեք ամսվա ընթացքում: Այնուհետեւ համապատասխան նմուշը կլինի ներկայացուցչական։ Ցանկալի է մշակել աշխատանքի մեթոդաբանությունը երկու կամ երեք տասնյակ ամենահայտնի պաշտոնների վրա։ Ավելին, այն կարող է տարածվել գնված ամեն ինչի վրա:
9. Վաճառքի փոխհարաբերությունների գործակիցների միջոցով բարի (ձողերի) աշխատանքի վերահսկում։
Իրավիճակը. Որպես ձեր ընկերության մաս, վաճառվում է ծառայություններից առնվազն մեկը, որի արժեքը գանձվում է ժամանակով (բիլիարդ, բոուլինգ, ...) կամ որը վաճառվում է մուտքի տոմսերով (կարաոկե, պարահրապարակ, ...): Դրանք սովորաբար կոչվում են տեխնոլոգիական գործընթացներ, քանի որ դրանք հեշտությամբ ենթակա են ավտոմատացված հաշվառման և 100% վերահսկողության: Առանց համապատասխան վաճառքի հաշվառման՝ այս գործընթացներն առավել գրավիչ են կոնտակտային անձնակազմի չարաշահման համար: Տեղադրված ավտոմատացման համակարգով դա գործնականում անհնար է: Բացի այդ, այս դեպքում այդ ծառայությունների վաճառքի մասին տվյալները կարող են օգտագործվել համապատասխան վաճառքի կետերում, օրինակ՝ բարերում, հուսալի վերահսկելու և չարաշահումները կանխելու համար: Փաստն այն է, որ նման վաճառքների թիվը վիճակագրորեն ճշգրիտ ցույց է տալիս հյուրերի հոսքի չափը, ովքեր հերթափոխի ընթացքում այցելել են ձեր ձեռնարկության համապատասխան գոտի: Նրանք, իրենց հերթին, անպայման գնում են խմիչքներ, խորտիկներ և բարերի այլ տեսակներ: Նման գնումների ընդհանուր ծավալը վիճակագրորեն կապված է հյուրերի հոսքի չափի հետ։
Առաջադրանք. Պետք է գտնել տեխնոլոգիական ծառայությունների վաճառքի հետ կապված վաճառքի կետերի հասույթի չափը հուսալիորեն վերահսկելու միջոց։
Լուծում. Այն պարզ է և էլեգանտ։ Անհրաժեշտ է որոշակի ժամանակահատվածում (մեկ շաբաթից մինչև մեկ ամիս) հաշվարկել տեխնոլոգիական գործընթացից եկամտի հարաբերակցությունը վաճառքի հարակից կետի (կետերի) հասույթին: Այսպիսով, դուք կստանաք հարաբերակցության գործակիցների հաջորդականություն այս եկամուտների համար: Այս արժեքի բացարձակ արժեքները կախված են բացառապես ձեր ձեռնարկության հատուկ պայմաններից (գտնվելու վայրը, տարածաշրջանը, ձեր հյուրերի միջին վճարունակությունը և այլն): Հետեւաբար, դուք չեք կարող դրանք վերցնել այլ ընկերությունից: Օրինակ, Edelweiss առեւտրի կենտրոնում դրանք տատանվում են 3,8-ից 4,3: Դուք կարող եք ունենալ այլ արժեքներ: Գործակիցների արժեքների հաշվարկված հաջորդականությունը հնարավորություն կտա որոշել դրա նորմալ տատանումների սահմանները՝ «վիճակագրական միջանցք»: Այստեղ այն սովորաբար բավականին կայուն է և կազմում է 0,3-0,5: Այս արժեքները սահմանելով՝ դուք ստանում եք գործիք՝ վերահսկելու ոչ տեխնոլոգիական վաճառքի գործընթացի եկամուտների հուսալիությունը, օրինակ՝ բար, որը ապրանքներ է վաճառում բիլիարդի սենյակի հյուրերի համար, այսինքն. տեխնոլոգիական գործընթաց: Եթե ​​ապագայում կլինեն այս գործակցի «շեղումներ»՝ զգալիորեն գերազանցելով «վիճակագրական միջանցքը», ապա պատճառները պարզելու հավաստի պատճառ կա։ Եթե ​​այդ «արտանետումները» կրկնվում են և հստակորեն «կապված» են նույն կադրային հերթափոխի հետ, ապա կոնկրետ այս հերթափոխում չարաշահումների փաստը գործնականում միանշանակ է։
Խորհուրդ. Օգտագործելով նմանատիպ մոտեցում, դուք կարող եք մշակել բազմաթիվ այլ մեթոդներ ձեռնարկության գործունեության մոնիտորինգի համար՝ հիմնված RST System. Restaurateur-ի տվյալների վրա: Մասնավորապես, եթե դուք ճիշտ եք օգտագործում InfoMarket մոդուլը, ապա դուք միշտ կունենաք տեղեկատվություն անցյալ հերթափոխի համար հյուրերի հոսքի չափի մասին։ Իմանալով ձեռնարկության մեկ հյուրի միջին չեկի արժեքը շաբաթվա տվյալ օրը, դուք միշտ կարող եք գնահատել համապատասխան եկամուտի հուսալիությունը:
10. «Club-777» մոդուլի օգտագործումը արտաքին կազմակերպությունների հետ հարաբերությունների օպտիմալացման համար:
Իրավիճակը. Անիմաստ է մանրամասն նկարագրել այն իրավիճակները, որոնք հաճախ առաջանում են հյուրընկալության և զվարճանքի ձեռնարկությունների ղեկավարության միջև տարբեր վերահսկող և պետական ​​մարմինների ներկայացուցիչների հետ: Նրանք լավ հայտնի են մասնագետներին:
Առաջադրանք. Գտեք միջոց ձեռնարկության նկատմամբ վերահսկող մարմինների ներկայացուցիչների հավատարմությունը ներգրավելու համար: Սա ոչ մի դեպքում չի հանդիսանում սահմանված նորմերի և կանոնների չարամիտ խախտումների քողարկում։ Կոպիտ խախտումներ չեն թույլատրվում. Խոսքը անհիմն «նիզակների» բացառման մասին է։
Լուծում. RST: Restaurateur համակարգի ակումբային մոդուլը թույլ է տալիս հյուրերին տրամադրել անհատականացված ակումբային քարտեր՝ սահմանելով զեղչերի տարբեր տարբերակներ՝ չափի, ժամանակի, ապրանքանիշերի, ծառայությունների, ուտեստների և այլնի կարգավորելի պարամետրերով: Արտադրել և հանդիսավոր կերպով հանձնել համապատասխան անձին Ակումբային քարտ՝ հաշվի առնելով նրա նախասիրությունները և ձեռնարկության համար առավել բարենպաստ պարամետրերով։ Այսպիսով, դուք կստանաք ոչ միայն նրա հավատարմությունը, այլև կկարողանաք լուծել մի շարք խնդիրներ՝ շփվելով, երբ նա այցելում է ձեռնարկություն որպես ակումբի հյուր։
Խորհուրդ. Անձնական ակումբային քարտ տրամադրելուց առաջ ճշտեք համապատասխան անձի նախասիրությունները սննդի, խմիչքի, խաղերի և այլնի մեջ։ Հիշեք սա քարտեզի կարգավորումները կարգավորելիս: Դրա համար սահմանեք համապատասխան զեղչեր այն ժամանակ, երբ ձեռնարկության սրահների զբաղվածությունը ցածր է։ Այսպիսով, դուք նվազագույնի եք հասցնում եկամուտների կորուստը: Բայց այս տեսակի պոտենցիալ հյուրին պետք է զգուշացնել քարտը ներկայացնելիս ժամկետների մասին՝ հետագա թյուրիմացություններից խուսափելու համար:
Հայտնի են նման մոտեցման կիրառման օրինակներ՝ ձեռնարկության գովազդը հեռուստաալիքում տեղադրելու համար (ալիքի գովազդային ժամանակի փոխանակում ակումբային քարտերի փաթեթով 100% զեղչով 100% զեղչով), մոտակայքում աշխատողների համար ճաշի կազմակերպում։ սուտ ձեռնարկություններ և կազմակերպություններ (ձեռնարկության զբաղվածության խնդիր լուծող ցերեկային ժամերին) և մի շարք այլ կազմակերպություններ։
Բաժնում ձեր ուշադրությանն է առաջարկվում առաջադրանքների չնչին մասը, որոնք արդյունավետորեն լուծվում են կառավարման ավտոմատացման համակարգի միջոցով: Իրականում դրանք անհամեմատ ավելի շատ են։ Ավտոմատացման համակարգը բարձր արդյունավետ գործիք է:

5.9. Ընթերցող էջ 5
Զարմանալի բան. կառավարման ավտոմատացման համակարգերն այնքան ամուր են հաստատվել ժամանակակից հյուրընկալության և զվարճանքի ձեռնարկության առօրյայում, որ POS-տերմինալն այսօր բարի վաճառասեղանին արդեն ավելի շատ ընկալվում է որպես ինտերիերի անբաժանելի մաս, այլ ոչ թե որպես աշխատանքային: կոնտակտային անձնակազմի և ձեռնարկության բիզնես գործընթացների ավտոմատացման գործիք:
Այնուամենայնիվ, առանց հետագա անհանգստության, մենք նշում ենք, որ G&D ձեռնարկությունների ավտոմատացման համակարգերը, որոնք այդքան արագ ներխուժեցին մեր կյանք մի քանի տարի առաջ, շատ բաժնետերերի և բիզնեսի ղեկավարների կողմից ընկալվում են որպես մի տեսակ հարգանքի տուրք նորաձևությանը: Այսօր, օրինակ, նորաձեւ է խոհանոցում կոմբինատ շոգենավեր ունենալը։ Կարևոր չէ, որ խոհարարներն օգտագործում են այս յուրահատուկ գյուտի հնարավորությունների միայն 10%-ը, իսկ մնացած 90%-ի մասին նրանք նույնիսկ չգիտեն։ Բայց դրանք վճարվում են միավորը գնելիս: Նորաձև է նաև հանգստյան օրերին բրունչ անցկացնելը։ Եվ թող ոչ ոք չգա այս բռունչներին, իսկ չվաճառված ապրանքների արտադրությունից կորուստները համեմատելի են խոհանոցում դուրսգրումների միջին ամսական ցուցանիշների հետ։ Բայց բրունչները մոդայիկ ու գլամուր են, իսկ ժամանակակից ռեստորանային բիզնեսը, ինչպես գիտեք, տիրում է գլամուրին։
Վերադառնալով ավտոմատացման համակարգերին՝ որպես տեղեկատվության ստացման, կազմակերպման, կուտակման և վերլուծության գործիք, եկեք ինքներս մեզ տանք ավանդական հարցը՝ ինչո՞ւ։ Ինչու՞ գումար ծախսել թանկարժեք սարքավորումների, ծրագրային ապահովման, անփույթ կադրերի պատրաստման վրա: Ի վերջո, հյուրերին ինչ-որ կերպ սպասարկում էին 20, 30, 100 և 300 տարի առաջ: Եվ չի կարելի ասել, որ իրենք իրենց վնասով են ծառայել։
Ինչու՞ է անհրաժեշտ ACS: Փորձենք ոչնչացնել առասպելը հաշվապահական հաշվառման և ձեռնարկությունների կառավարման G&D հնացած համակարգի բարեկեցության մասին: Խորհրդային շրջանը նկարագրելն անիմաստ է, քանի որ բոլորի համար ակնհայտ է, որ սովետական ​​համակարգը մաքսիմալ նախադրյալներ է ստեղծել սննդի օբյեկտներում բոլոր տեսակի չարաշահումների համար։ Դիտարկենք հին ռուսական պանդոկները, ռեստորանները, պանդոկները և պանդոկները:
Նախահեղափոխական հաստատություններում գողությունն ըստ սահմանման անհնար էր. Նախ՝ մասնագիտության հենց «պանդոկի» անվանումը, ինչպես նաև ժամանակակից «ռեստորատոր» բառը հուշում է, որ տվյալ անձը հանդիսանում է այս հաստատության սեփականատերը։ Իսկ սեփականատերը դժվար թե ինքն իրենից գողանա։ Ակնհայտ է. Նախահեղափոխական Ռուսաստանում, բացի տիրոջից, հաստատություններում աշխատում էին սեքսի (մատուցողներ) և բակի աշխատողներ (տնտեսուհիներ), սակայն նրանց խստիվ արգելվում էր կաշառք վերցնել այցելուներից։ «Խմելու ու ուտելու» վճարը միշտ ստանում էր տերը կամ «պանդոկի աղջիկը»՝ տիրոջ դուստրը։ Այս հանգամանքը լույս է սփռում հետագա ժամանակաշրջանում ավտոմատացված հաշվառման և ձեռնարկությունների կառավարման համակարգերի առաջացման առաջին և ամենակարևոր նախապայմանի վրա։
Բիզնեսի սեփականատերը (բաժնետեր, ռեստորատոր) պարզապես չի կարող վստահել իր ենթականերին, ինչպես նաև իրեն և իր ընտանիքի անդամներին: Այն պահին, երբ խոշոր մասնավոր ձեռնարկությունը պահանջում էր սեփականատիրոջ անձնական ներկայությունը 5 վայրում դրամական հարցեր լուծելիս (ծառայության համար գանձել, վճարել մատակարարին, վճարել հարկը և այլն), տեղի է ունեցել. Ձեռնարկությունում բոլոր գործընթացների համար ավտոմատացված կառավարման համակարգերի առաջացման պատմական անհրաժեշտությունը: Այդ պահին հայտնվեցին վստահելի անձինք, որոնց պատվիրակվեցին լիազորություններ։ Այդ պահից սկսվեց ընդհանուր գողությունը հյուրընկալության և զվարճանքի արդյունաբերության ձեռնարկություններում։
Եզրակացություն 1. Մենք չենք կարող միաժամանակ լինել 5 տեղում։
Պատիժների կատարման պետական ​​համակարգի գոյության բազմադարյա պատմությունը հստակորեն ապացուցում է գողության սկզբունքորեն անառիկ լինելը։ Ակնհայտ է, որ նույնիսկ պատժի վախը չի խանգարում խոհարարին կամ բարմենին բռնել չարաշահման սայթաքուն արահետը: Միևնույն ժամանակ, կարևոր է հաշվի առնել այն հանգամանքը, որ գործնականում նույնիսկ ձեռքից բռնված աշխատողը գործնականում չի կարող օրինական պատժվել։ Երկու տարվա ընթացքում (2005 և 2006 թվականներին), ըստ Ռուսաստանի Դաշնության Արդարադատության նախարարության և Դաշնային քրեակատարողական ծառայության տվյալների, G&D ձեռնարկությունների աշխատակիցներից միայն 7 հոգի են ենթարկվել քրեական պատասխանատվության «գողություն» հոդվածով: Միաժամանակ, բոլոր այս գործերով դատարանը խափանման միջոցը «պայմանականորեն» է որոշել։
Այսպիսով, բանվորը գիտի, որ իր «մանր կատակները» իրեն որևէ խիստ պատիժ չի սպառնում։ Իսկ ինքը՝ կառավարիչը և/կամ բիզնեսի սեփականատերը, իր գործունեության ընթացքում հաճախ խախտում է առնվազն Քաղաքացիական օրենսգրքի բազմաթիվ հոդվածներ։ Սա նաև հայտնի է ձեռնարկության աշխատակիցների մեծամասնությանը: Հաշվի առնելով բիզնեսի ներկայացուցիչների՝ նույնիսկ ամենաանվնաս առիթով իրավապահ մարմինների հետ կապ հաստատելու չցանկանալու պրակտիկան, իրավիճակն իսկապես այսպիսին է. դժվարություններ եմ ուզում»: Կան իրավախախտ աշխատողներին պատժելու այլընտրանքային մեթոդներ, որոնք հաշվի չեն առնում անմեղության կանխավարկածը։ Հեղինակները վստահորեն գիտեն, որ Ռուսաստանի 20 առաջատար ռեստորատորներից առնվազն 10-ը օգտագործում են ոչ ստանդարտ մեթոդներ գողության դեմ պայքարելու համար: Բարմենների և մատուցողների միջև լեգենդներ են պտտվում իրենց անլուրջ գործընկերների ձեռքերի, ոտքերի կամ քթի կոտրվածքների մասին: Այս աշխատության հեղինակները ոչ մի կերպ չեն խրախուսում, արդարացնում կամ դրդում որևէ մեկին իրավական դաշտից դուրս չարաշահումների հարցերը լուծելու: Այս մոտեցումը տրված է որպես օրինակ՝ ցույց տալու իրական պատկերը, որը ձևավորվել է բազմաթիվ գիտահետազոտական ​​ձեռնարկություններում:
Եզրակացություն 2. Ռեստորանային բիզնեսում գողությունն օրենքով պատժելի չէ։
Բիզնեսի ավտոմատացման համակարգը, անշուշտ, արագացնում է աշխատանքային գործընթացը: Սա պարզ է ցանկացած մարդու համար, ում համար ակնհայտ են, օրինակ, տնային անհատական ​​համակարգչի օգտագործման առավելություններն ու անհրաժեշտությունը։ Ցանկացած մարդ, ով ճանաչում է տեխնոլոգիական առաջընթացը, հասկանում է, որ համակարգիչը, ի տարբերություն մարդու, գրեթե երբեք չի սխալվում և գրեթե երբեք չի խափանում: Համակարգիչը գոնե տեսանելի ապագայում չարամիտ գործողություններ չի կատարի անձի դեմ։ Նրա ժամանակակից հնարավորությունները թույլ են տալիս անհավանական արագությամբ մշակել տվյալները՝ օգտագործելով դրանք միաժամանակ վերլուծելու և ստուգելու մի քանի եղանակներ։ Ցանկացած գործունեության համակարգչայինացումը բացարձակ օրհնություն է: Փաստ, որը բջջային հեռախոսների, միկրոալիքային վառարանների, լվացքի մեքենաների և հեռուստացույցների միլիոնավոր օգտվողներից ոչ մեկը չի հերքի։ Թերահավատներից ոչ մեկը չէր ցանկանա կորցնել այս համակարգչային օգնականներին:
Եզրակացություն 3. Աշխատանքի համակարգչայինացումը ձեռքբերում է և առաջընթացի շարժիչ ուժ, և ոչ թե տուրք նորաձևությանը։
Ենթաբաժնի վերջում կցանկանայի նշել, որ բացի ավտոմատացման համակարգերի առավելությունների զանգվածից, որոնց նկարագրությունը կարելի է գտնել հարյուրավոր ինտերնետային էջերում, կան երեք հիմնական և ամենակարևորները. Դրանք պետք է պատճառ հանդիսանան ձեր ձեռնարկության կառավարումն ավտոմատացնելու համար.
ACS-ը շահույթի պաշտպանությունն է, որը նշանակում է բիզնեսի բաժնետիրոջ պաշտպանություն։
ACS-ը հյուրի շահերի պաշտպանությունն է, ինչը նշանակում է հյուրերի հավատարմության երաշխիք:
ACS-ը պաշտպանություն է համակարգում առկա սխալներից, ինչը նշանակում է, որ այն հանդիսանում է դրա գործունեության կայունության երաշխիք:
Ռեստորանի (սրճարան, բար, ...) ավտոմատացումը թույլ է տալիս զգալիորեն բարձրացնել հյուրերին սպասարկելու արագությունը, բարելավել դրա որակը: Սա հատկապես ճիշտ է արագ սննդի ցանցերում և մեծ թրաֆիկի այլ բիզնեսներում: Իսկ հյուրընկալության և ժամանցի այնպիսի ձեռնարկություններ, ինչպիսիք են բիլիարդի սենյակները, բոուլինգի սրահները և խաղային ավտոմատների սրահները, պարզապես չեն կարող գոյություն ունենալ առանց ավտոմատացված կառավարման համակարգերի, քանի որ դրանց ամբողջ նյութատեխնիկական բազան վերահսկվում է ավտոմատացման միջոցով:

ՏԵՂԵԿԱՏՎՈՒԹՅԱՆ ԿԱՌԱՎԱՐՈՒՄ (SIM) - ԸՆԿԵՐՈՒԹՅԱՆ ԿԱՌԱՎԱՐՄԱՆ ԺԱՄԱՆԱԿԱԿԻՑ ՈՒՂՂՈՒԹՅՈՒՆ. SIM-ի վիճակը ԿԱԶՄԱԿԵՐՊՈՒԹՅԱՆ ԶԱՐԳԱՑՄԱՆ ՏԱՐԲԵՐ ՓՈՒԼԵՐՈՒՄ
Կոլցովա Լ.Ն.
Office file #119-120 Դեկտեմբեր 2008 - հունվար 2009 թ

Ճգնաժամի բռնկումը ոչ միայն կփոխի Ռուսաստանի տնտեսությունը, այլ նաև խթան կհանդիսանա բուն կազմակերպություններում կառավարման համակարգում նորարարական փոփոխությունների համար։ Տեղեկատվությունն այս դեպքում դառնում է ոչ միայն առաջընթացի շարժիչ, այլ իրականում դրա մի մասն է կազմակերպչական կառավարում, որը չի կարող գործել և կախված է տեղեկատվության ձեռքբերման «պատահից» կամ «ընտրյալների կողմից տեղեկատվության սեփականությունից», բայց պետք է գործի որպես գործընթաց՝ թույլ տալով որոշում կայացնողներին տրամադրել անհրաժեշտ օպտիմալ գործնական տեղեկատվություն, որը թույլ կտա նրանց. հասնել իրենց նպատակներին.

Տեղեկատվություն, հաղորդակցություն. ինչու է դա անհրաժեշտ:

Մենք ապրում ենք մի աշխարհում, որտեղ ամեն ինչ սերտորեն կապված է, և կառավարչական խնդրի լուծումն ուղղակիորեն կախված է որոշում կայացնողի գիտակցությունից։ Միևնույն ժամանակ, HRM.ru պորտալում ներկայացված տվյալների համաձայն.

« Ամերիկյան ընկերությունների աշխատակիցներն ամենից հաճախ իրենց կազմակերպություններում փոփոխությունների մասին իմանում են իրենց գործընկերներից, այլ ոչ թե ղեկավարությունից։Ոչ ֆորմալ տեղեկատվական ուղիները տեղեկատվության հիմնական աղբյուրն են պետական ​​գերատեսչությունների աշխատակիցների 68%-ի, բարձր տեխնոլոգիական ընկերությունների 65%-ի և ֆինանսական հատվածի աշխատակիցների 46%-ի համար: Որպես տեղեկատվական ալիքներ International Survey Research հետազոտական ​​կենտրոնի կողմից անցկացված հարցման մասնակիցները (այն ներառում էր 16000 աշխատակից 104 ամերիկյան ընկերություններից) ամենից հաճախ նշում էին «ասեկոսեները», «բամբասանքները» և «խմելու ջրի մեքենայի շուրջ խոսակցությունները»»:

Խնդիրը արդիական է ոչ միայն արևմտյան ընկերությունների համար, ես հետագա ոչ թե վիճակագրական տվյալներ կտամ, այլ ռուսական ընկերությունում կառավարման օրինակներից մեկը.

«Ֆինանսական բաժնին հանձնարարված էր կրճատել դեբիտորական պարտքերը, իսկ մարքեթինգի և վաճառքի բաժնին հանձնարարվել էր ներգրավել նոր հաճախորդներ՝ տրամադրելով առավելությունների ընդլայնված ցանկ»: Առաջին հայացքից, ճիշտ դրված կառավարչական խնդիրները ոչ միայն ի վերջո չլուծվեցին, այլև հանգեցրին կազմակերպության ստորաբաժանումների միջև լուրջ կոնֆլիկտի՝ պայմանավորված. Հաճախ, հարևան ստորաբաժանման արածի մասին տեղեկատվության բացակայությունը հանգեցնում է ոչ միայն լուրջ տնտեսական կորուստների, այլև ավելի բարդ կորստի. «կորցնել հավատը, որ մեկի բարեկեցությունը մեծապես կախված է մյուսի հաջողությունից»: Բայց թվում էր, թե ավելի հեշտ է հաստատել «ներքին տեղեկատվական հոսքերի» գործընթացը, որի հիմնական խնդիրն է աշխատակիցների ուշադրությանը բերել բեղմնավոր աշխատանքի համար անհրաժեշտ համապատասխան և վստահելի տեղեկատվությունը, պատկերել ամբողջական պատկերը, թե ինչ է: տեղի է ունենում կազմակերպությունում: Բայց միայն տեղեկատվությունը բավարար չէ։ Միայն այն դեպքում, երբ այն համապատասխան կերպով փոխակերպվի և վերամշակվի, այսինքն. երբ առաջանում են կապի կապեր, ապահովվում է կազմակերպության գոյությունը և արդյունավետ գործունեությունը: Միաժամանակ տակ տեղեկատվությունմենք հասկանում ենք՝ մարդու կամ հատուկ սարքի կողմից ընկալվող աշխարհի և դրանում տեղի ունեցող գործընթացների մասին պահվող և փոխանցված տեղեկատվության մի շարք: Եվ տակ հաղորդակցություն- կապի և կապի միջոցներ, տեղեկատվական կապեր, որոնք ներառում են վեց տարր՝ աղբյուր, հաղորդագրություն, կապի ալիք, ստացող, ինչպես նաև կոդավորման և վերծանման գործընթացներ։

Դիտարկենք «տեղեկատվական հոսքի» գործընթացի էվոլյուցիայի ուղիները դեպի «տեղեկատվական կառավարում» և դրա համար կօգտագործենք կազմակերպչական զարգացման կյանքի ցիկլի սխեման (նկ. 1.) Եմելյանովի առաջարկած Է.Ն. and Povarnitsyna S.E. (Կազմակերպական զարգացում, 1996, թիվ 2):

Բրինձ. մեկ. Կյանքի ցիկլերկազմակերպությունները

1 - կազմակերպության ձեւավորում, 2 - ինտենսիվ աճ, 3 - կայունացում, 4 - ճգնաժամ

Զարգացման առաջին ցիկլը «կուսակցությունն» է։

«Hangout»-ի փուլում կազմակերպությունը կարող է իրեն թույլ տալ աշխատողի կամ ստորաբաժանման անհատական ​​աշխատանքը տեղեկատվության հավաքման, մշակման և փոխանցման համար: Ղեկավարության հիմնական ջանքերն այս դեպքում ուղղված են գործընկերների հաղորդակցության մեջ պրոֆեսիոնալիզմի բարձրացմանը: Հիմնական խնդիրները, որոնք ղեկավարությունը լուծում է բիզնես գործընթացում, որը դեռևս չի բացահայտվել, ձևակերպված են հետևյալ կերպ.

• Որակյալ բանակցությունների ապահովում
• Ինտերակտիվ հաղորդակցման մեթոդների կիրառում, ներառյալ. լրիվ դրույքով ինտերակտիվ աշխատանքի (տարբեր մակարդակների խմբերի հետ աշխատանքի կազմակերպում, սեմինարներ, թրեյնինգներ, մոդերատորների վերապատրաստում ընկերության աշխատակիցներից) հարցերը.
• Կորպորատիվ մեդիա գործիքների օգտագործում (քննարկումներ թերթի, ինտրանետի, ինտերնետային կոնֆերանսների, վիդեոկոնֆերանսների, առաջարկների տուփերի միջոցով),

Հաղորդակցության ոլորտում այս խնդիրների իրականացման համար ներգրավված են գովազդի և PR-ի և/կամ անձնակազմի հետ աշխատանքի մասնագետներ, քանի որ նրանց մասնագիտական ​​հմտությունները թույլ են տալիս լուծել այդ խնդիրները:

Այս փուլում շատ կարևոր է «տեղեկատվության ստացման և փոխանցման» փուլը, մինչդեռ տեղեկատվության տերերը վերածվում են հիմնական աշխատողների, և տեղեկատվությունը կենտրոնանում է գերատեսչություններում՝ ըստ իրենց գործունեության տեսակի, այսինքն. եթե աշխատողների շրջանառության վերաբերյալ տվյալներ են անհրաժեշտ, դրանք կարելի է ստանալ միայն կադրերի բաժնից: Ղեկավարությունը, զգալով տեղեկատվական քաղցը, մեծ ջանքեր է ծախսում աշխատակիցներին սովորեցնելու համար, թե ինչպես փոխանցել տեղեկատվություն միմյանց, մինչդեռ այն աշխատակիցները, ովքեր հաճախ ձեռք են բերել տեղեկատվություն փոխանցելու հմտություններ, սկսում են այն օգտագործել «իրենց համար առավելագույն օգուտով»: Ղեկավարությունը, գիտակցելով իրավիճակի բարդությունը, երբ այն ըստ էության աշխատողի պատանդ է, ով կարող է (ուզում է) կամ չի կարող (չի ուզում) տեղեկատվություն տրամադրել, փորձում է վերահսկել այս գործընթացը: Բայց փոխանցման վերահսկողությունը, ինչպես նաև տեղեկատվության առկայությունն ու բացակայությունը կարող են շատ դժվար լինել, և ստեղծված իրավիճակը ստիպում է ղեկավարությանը անցնել զարգացման հաջորդ փուլ: տեղեկատվական տվյալների պահպանման և մշակման մեքենայացում.

Զարգացման երկրորդ ցիկլը՝ «մեխանիզացիա».

բեմում» մեքենայացում»կառավարման նպատակն է տեղեկատվական տվյալների համակարգում.Տեղեկատվության պահպանման, համալրման և օպերատիվ տրամադրման խնդիրն այս փուլում նախատեսված է ՏՏ ծառայությունների կողմից: Դա անելու համար ՏՏ մասնագետները ներդնում են համակարգեր՝ հարաբերությունների կառավարման համար՝ գնորդների (CRM) և մատակարարների (SRM), անձնակազմի (HRM), տեղեկատվական հոսքերի պարզեցման համար, նրանք ներկայացնում են էլեկտրոնային փաստաթղթերի կառավարում և այլն։ Միևնույն ժամանակ, տեղեկատվության պահպանումը մեկ միավոր չէ, այլ բիզնես ծրագրակազմ, որը աշխատանքային գործիք է ռեսուրսների վերահսկման համար, ներառյալ. և տեղեկատվական։ Միևնույն ժամանակ, տեղեկատվության սպառողի տեղեկացվածությունը կախված է ՏՏ բաժնի մասնագետի կողմից «աշխատակիցների մուտքի իրավունքի» սահմանումից: Ստեղծվում է պարադոքսալ իրավիճակ՝ «տեղեկատվական հոսքի» բիզնես գործընթացն արդեն տեղաբաշխված է, բայց դեռ սեփականատեր չունի, քանի որ. Մասնագետները, ովքեր նախկինում կատարել են անհատական ​​առաջադրանքներ, չունեն այն կառավարելու գիտելիքների և հմտությունների ողջ շրջանակը, իսկ ՏՏ ծառայությունները չեն ցանկանում զբաղվել իրենց իրավասություններից դուրս հարցերով: Միևնույն ժամանակ, կապի ուղիների ցանկացած փոփոխություն (օրինակ՝ տեղեկատվության հասանելիության իրավունքի տրամադրման հարցում) շատ հաճախ մեղք է գործում անարդյունավետությամբ (ՏՏ մասնագետների կողմից) և թույլ վերահսկողությամբ (մենեջմենթի կողմից): Լուծելով տեղեկատվության և հաղորդակցության վերահսկողության հարցը առանցքային աշխատողի մակարդակով, կազմակերպությունը դառնում է մեկ այլ ծառայության՝ ՏՏ-ի պատանդը: Բացի այդ, հարց է առաջանում մասնագիտական ​​կառավարումհաղորդակցություն ինչպես կազմակերպության ներսում, այնպես էլ դրսում:

Զարգացման երրորդ ցիկլը ներքին ձեռներեցությունն է կամ նպատակային կառավարումը (IBO):

Զարգացման երրորդ փուլին հասնելուց հետո նպատակը ձևակերպվում է հետևյալ կերպ՝ բարելավել տեղեկատվության փոխանցման գործընթացը, մինչդեռ խոսքը յուրաքանչյուր առանձին բացահայտված բիզնես գործընթացում հաղորդակցությունների կառավարման մասին է: Կազմակերպությունը կարիք ունի ոչ միայն տեղեկատվության հավաքման, պահպանման և փոխանցման (մշակման) արագության, այլ պետք է իմանա, թե ով է պատասխանատու այս կամ այն ​​տեղեկատվության փոխանցման որակի համար: առաջադրանք որակնվիրված բիզնես գործընթացի շրջանակներում մասնագետները կոչված են լուծելու (նրանք ստացել են մասնագիտացված կրթություն այս ոլորտում). Այսպես կազմակերպությունում հայտնվում են ներքին կորպորատիվ, մարքեթինգային և PR հաղորդակցության մասնագետներ, ինչպես նաև բաժնետերերի և աշխատակիցների հետ աշխատելու մասնագետներ։

Նրանց համար տեղեկատվությունն այն տեղեկատվությունն է, որը նվազեցնում է սպառողների գիտելիքների անորոշությունը որոշակի օբյեկտների կամ գործընթացների (օրինակ՝ բիզնեսի) վերաբերյալ, և արդյունքում նրանց բոլոր ջանքերն ուղղված են տեղեկատվական ասպեկտների իրականացմանը՝ կորպորատիվ տեղեկատվական ֆոնդերի ստեղծում և պահպանում, վերլուծական պատրաստում: նյութեր՝ ստեղծելով գովազդային ապրանքներ իրենց ոլորտում։ Ավելին, շատ հաճախ նրանց գործողությունները համակարգված չեն։ Այսպիսով, օրինակ, ներքին հաղորդակցության մասնագետը կարող է պարզապես տեղյակ չլինել այն գործողություններից, որոնք իրականացնում է մարքեթինգային հաղորդակցության մասնագետը, իսկ PR մասնագետը չիմանա IR մասնագետի կողմից իրականացվող ծրագրերի մասին: Այս խնդիրները հաճախ ծագում են նրանից, որ վերոհիշյալ մասնագետներից յուրաքանչյուրն իր գործառույթներն իրականացնում է այն ստորաբաժանման շրջանակներում, որտեղ աշխատում է, իսկ ընդհանուր կորպորատիվ քաղաքականությունը «տեղեկատվության և հաղորդակցության ոլորտում» բացակայում է կամ հայտնի է միայն առաջին դեմքին։ Տեղեկատվության և հաղորդակցության ոլորտի մասնագետի աշխատանքի նկատմամբ հսկողությունն իրականացնում է ղեկավարը, ով ղեկավարում է կոնկրետ բիզնես գործընթաց և որի նպատակն է հասնել իր ուղղությամբ կատարողականի հիմնական ցուցանիշներին: Քանի որ ցանկացած կազմակերպության գործունեությունն ուղղված է ռեսուրսների օգտագործման օպտիմալացմանը, ուստի ընկերության ղեկավարությունը կանգնած է խնդրի առաջ. տեղեկատվության կառավարում.

Զարգացման չորրորդ ցիկլ՝ որակի կառավարում

Ռեսուրսների որակական օգտագործումն այս փուլում ձեռք է բերվում միջոցով համակարգի կառավարումտեղեկատվություն և հաղորդակցություն կազմակերպությունում, այսինքն. բարձրացնում է տեղեկատվության կառավարման հարցը: Տեղեկատվության կառավարումը կառավարման գործընթաց է ոչ միայն այն մարդկանց կողմից, ովքեր ունեն տեղեկատվություն, այլ նաև գործողություններով, որոնք հնարավորություն են տալիս բացահայտել բիզնես գործընթացների շղթաները, որոնց ներքո ճշգրտվում են կազմակերպչական կառույցները և ՏՏ աջակցությունը: Միևնույն ժամանակ, տեղեկատվության կառավարումը կազմակերպությունում այն ​​սակավաթիվ գործընթացներից մեկն է, որը գոյություն ունի խիստ սահմանված սահմանափակումների շրջանակներում, ինչպիսիք են.

• Գործընթացի մուտքագրումը տեղեկատվական կարիք է, ելքը՝ ձևավորված տեղեկատվական ծառայություն, որը տրամադրվում է հաճախորդին և վերջնական օգտագործողին։
• Գործընթացը հոսում է անկախ կազմակերպչական կառուցվածքից և ֆունկցիոնալ բիզնես խնդիրներից/գործառնություններից:
• Տեղեկատվության կառավարման գործընթացը կարող է ընթանալ նաև հակառակ ուղղությամբ. ձևավորված ծառայությունից վերլուծվում է ՏՏ ենթակառուցվածքը և բացահայտվում է նախկինում չդիտարկված կամ չպահանջված նոր կարիք:

Այս նպատակը ձեռք է բերվում տեղեկատվության կառավարման գործընթացում (Տեղեկատվական կառավարման գործընթաց), որը սկսվում է (մուտքագրման պահին) համակարգի ներքին հաճախորդի տեղեկատվական կարիքների նույնականացումից կամ ստացումից, իսկ ելքից՝ գործիքների և տվյալների ցանկից: ձևավորվում է, որն անհրաժեշտ է նպատակներին հասնելու համար։ Խնդիրն այս դեպքում այս գործընթացի նույնականացումն է, դրա կարգավորումը, վերաճարտարագիտությունը (գործընթացի արմատական ​​վերակազմավորում), ինչպես նաև հիմնական տեղեկատվական ծառայությունների ստեղծումն ու աջակցությունը։ Տեղեկատվական հոսքերի կառավարման մասնագետները (մենեջերները) պատասխանատու են այս գործընթացի կառավարման համար, և այս ամենն իրականացվում է տեղեկատվական կառավարման համակարգի (SIM) ներդրման միջոցով, մինչդեռ այն ընդհանուր կառավարման համակարգի անբաժանելի մասն է:

Բրինձ. 2. SIM-ի դերը կազմակերպությունում որոշումների կայացման գործում

Տեղեկատվության կառավարման համակարգը (SIM) թույլ է տալիս վերահսկողություն սահմանել տեղեկատվության փոխանցման վրա՝ պայմանավորված՝ տեղեկատվության հասանելիության ձևակերպմամբ, փոխանցվող տեղեկատվության ձևի և որակի ստանդարտների առկայությամբ, ինչպես նաև դրա փոխանցման համար կանխորոշված ​​ալիքով:

Բրինձ. 3. SIM-ի բաղադրիչները կազմակերպությունում

Սա հստակ երևում է SIM-ի ներդրման փորձի օրինակով ռուսական ընկերության հիման վրա՝ ճյուղավորված ստորաբաժանումների ցանցով: SIM-ի ներդրման ժամանակ ընկերության ղեկավարության կողմից դրված նպատակը ձևակերպվել է հետևյալ կերպ. Բարձրացնել գլխավոր տնօրենից սովորական աշխատողին տեղեկատվության փոխանցման արագությունն ու որակը։Այս խնդիրը լուծելու համար ներդրումն իրականացրած մասնագետներն օգտագործել են բիզնես գործընթացների առկա նկարագրությունները և կատարել հետազոտություններ ընկերությունում տեղեկատվական դաշտի վիճակի վերաբերյալ։ Արդյունքում ստացվել են տվյալներ.

• Այս կամ այն ​​տեղեկատվության առկայությունը ստորաբաժանումներում.
• Աշխատակիցների տեղեկատվական կարիքները;
• Գործառույթի անորակ կատարման հետևանքները՝ անհրաժեշտ տեղեկատվության բացակայության կամ աշխատողի չափազանց տեղեկատվական բովանդակության պատճառով.
• Կազմակերպությունում հոսող տեղեկատվական հոսքեր.
• Աշխատակիցների առաջարկները տեղեկատվության հետ աշխատանքը բարելավելու համար.
• Գոհունակություն տեղեկատվության տրամադրման որակից, քանակից և արագությունից:

Ձեռք բերված տվյալների հիման վրա որոշվել են ամբողջ կազմակերպության առջև ծառացած խնդիրները.

1. Բիզնես գործընթացների կառավարման «Տեղեկատվական հոսք և հաղորդակցություն» աշխատանքների իրականացման անհրաժեշտությունը՝ այն կառավարելու համար պատասխանատու անձանց հատկացումով։
2. Յուրաքանչյուր պաշտոնի և գործունեության ոլորտի համար տեղեկատվության ստացման և փոխանցման ստանդարտների մշակում, ներառյալ. հաշվետվությունների և այլ փաստաթղթերի բանկի ստեղծում 1C:Enterprise8-ում:
3. Հաճախորդների, մատակարարների և աշխատակիցների հետ փոխգործակցության կարգի փոփոխություն՝ անցնելով կապի ավտոմատացված միջոցներին (ընթացիկ ինտերնետային էջի ներսում բաժինների ստեղծում անձնակազմի, հաճախորդների, մատակարարների անհատական ​​աշխատանքի համար):
4. Կորպորատիվ մշակույթի փոփոխությունները պայմանավորված են.

• Հորիզոնական և ուղղահայաց կապի ուղիների մշակում ստացիոնար ստորաբաժանումներով 1C:Enterprise8 հարթակում՝ արտաքին ծրագրերի հետ ինտեգրված (Ինտերնետ, բջջային փոստ, հաճախորդների բանկ, առցանց խանութ և այլն)
• Ոչ ստացիոնար աշխատողների հետ օպերատիվ աշխատանքի համար «Շարժական փոստ» ծառայության ներդրում.
• Կորպորատիվ թերթի ուղղությունը փակելը (որպես աշխատողներին տեղեկացնելու անարդյունավետ ալիք), SMS հաղորդագրությունների անցնելը (տեղեկատվության շտապ փոխանցման համար) և անհատական ​​վեբ էջի ուղղության մշակում (կազմակերպված ինտերնետ հասանելիությամբ կամ բջջային փոստի օգտագործմամբ):

Ձեռնարկության ղեկավարության կողմից առաջադրված խնդիրն իրականացնելու համար անհրաժեշտ էր ոչ միայն ներդնել «1C: Enterprise 8», այլև զգալիորեն ընդլայնել այն։ լրացուցիչ տեսակներտեղեկատուներ, փաստաթղթեր և հաշվետվություններ, կազմակերպում է բոլոր հեռավոր ստորաբաժանումների առցանց աշխատանքը, շարժական փոստի, ինտերնետի հետ աշխատանքի կազմակերպում, հեռավար բաժինները տեսախցիկներով սարքավորելու աշխատանքներ: Օրինակ, բջջային փոստով աշխատանքի ներդրումը պահանջում էր ոչ միայն տվյալների մուտքագրում յուրաքանչյուր աշխատակցի բջջային հեռախոսում (առանձին էջ մուտքի որոշակի իրավունքի տրամադրմամբ), այլև տրամադրվող ծառայությունից օգտվելու պարզ ուսուցում: Ընկերության բոլոր աշխատակիցներից բացի վերապատրաստվել են նաև հաճախորդների և մատակարարների ներկայացուցիչներ։ Նկ.4-ում: Դուք կարող եք տեսնել, թե ինչպես են ամենօրյա տվյալները ձևավորվում ոչ միայն ընկերության աշխատակիցների, այլ նաև գործընկերների (հաճախորդների, մատակարարների) կողմից:

Բրինձ. 4. SIM-ի դերը կապալառուների հետ հարաբերություններում

SIM-ի ներդրումն ուղեկցվել է մի շարք փոփոխություններով.

• Կազմակերպության փոփոխությունների նկատմամբ դիմադրության (իներցիա) նվազում
• Կազմակերպության կորպորատիվ մշակույթում փոփոխություններ են տեղի ունեցել՝ պայմանավորված ոչ միայն փոփոխություններն ընդունելով, այլ աշխատակիցների մեծ մասի կողմից «նորույթների» ներդրումից հաճույք ստանալով: Կարելի է ասել, որ ընկերությունը դարձել է նորարար
• Փոխվել է հաղորդակցությունը ընկերության ներսում և դրսում: Ընկերությունը սովորել է արագ իրականացնել արդյունավետ ՏՏ և հաղորդակցման լուծումներ, որոնք անհրաժեշտ են ընկերության բիզնես նպատակներին հասնելու համար

Միայն «1C. Enterprise 8»-ի ներդրումը գերատեսչությունների հաղորդակցության բարելավման հարցը չէր լուծի։ Կազմակերպության համար աշխատակիցների հետ կապի բոլոր հնարավոր ուղիների ինտեգրված օգտագործումը տեսանելի էֆեկտ է տալիս գլոբալ կազմակերպչական փոփոխություններ իրականացնելիս:

Ավելին, աշխատողների տարբեր խմբեր դրական են գնահատել փոփոխությունները։

Այսպիսով, մենեջերները նախ և առաջ գնահատեցին 1C:Enterprise8 ծրագրում «զեկույց մենեջերին» օգտագործելու հնարավորությունը (այն թույլ է տալիս կազմակերպել ձեռնարկության ընթացիկ վիճակի վերաբերյալ տեղեկատվության կանոնավոր ձևավորում և առաքում պատասխանատու անձանց: Դա է. Կարևոր է, որ դրա համար մենեջերը կարիք չունենա հարցումներ ներկայացնելու և նույնիսկ պարզապես գործարկել «1C:Enterprise»-ը: Կարգավորվելուց հետո «Զեկուցել մենեջերին» մեխանիզմը կարող է, համաձայն սահմանված կանոնակարգերի, օրինակ՝ ամեն օր ժամը 9:30-ին: am-ն ավտոմատ կերպով հրապարակում է ինտրանետում կամ ուղարկում հաշվետվություն նշված էլ. փոստի հասցեներով, որոնցում ձեռնարկության գործունեության մասին տարբեր տեղեկություններ կենտրոնացված են ղեկավարի համար հարմար և տեսողական ձևով): Պարզվել է նաև, որ հնարավոր է զգալիորեն նվազեցնել աշխատուժի ծախսերը գրասենյակների միջև գործուղումների համար։ Գերատեսչությունների ղեկավարների համար ազդեցությունը բիզնես գործընթացի արագության բարձրացումն էր, ուստի նախկինում կադրերի բաժինը ծախսում էր 1,5-2 ժամ մեկ աշխատողի գրանցման վրա, և սա. լավագույն դեպքը, իսկ այժմ առավելագույնը 40 րոպե։ Էֆեկտը ձեռք է բերվել այն պատճառով, որ կարիք չկար զանգահարել բաժիններ՝ աշխատանքի պաշտպանություն և անվտանգություն, հաշվապահություն, առողջություն և անվտանգություն, ապագա դաստիարակ, քանի որ. տվյալները սկսեցին արագ հասնել: HR աշխատակիցն այլևս չի առաջնորդում թեկնածուներին ճեպազրույցի համար, և անվտանգության ինժեները գալիս է բանակցությունների սենյակ և մինչ HR-ը գրանցում է աշխատողին, ինժեներն անցկացնում է առողջության և անվտանգության ճեպազրույցը: Այո, և սովորական կատարողները զգացին տեղեկատվական կառավարման համակարգի ներդրման դրական ազդեցությունը։ Օրինակ՝ նախկինում որևէ տեղեկանք ստանալու համար նրանք պետք է բազմիցս գան գլխամասային գրասենյակ (կամ փորձեին կապվել նրանց հետ հեռախոսով), այժմ աշխատակիցն իր վեբ էջում պատվիրում է անհրաժեշտ տեղեկանքը և այն հաջորդիվ ստանում սուրհանդակային փոստով։ օր.

Ամփոփելով՝ կարող ենք եզրակացնել, որ.

• Նման ռեսուրսը որպես տեղեկատվություն կառավարելու անհրաժեշտությունը առաջանում է բարձրակարգ կառավարման անհրաժեշտության առաջացման հետ, ինչը հատկապես կարևոր է ճգնաժամի ժամանակ:
• Տեղեկատվական կառավարման համակարգի ներդրմամբ շահագրգռված են ոչ միայն ղեկավարները, այլև կազմակերպության բոլոր աշխատակիցները, քանի որ բարձրանում է ոչ միայն կառավարման արդյունավետությունը, այլև աշխատանքի հարմարավետությունը։
• Ընկերությունում տեղեկատվական կառավարման համակարգի ներդրումը դրա դրսեւորումն է կորպորատիվ մշակույթ, ցույց է տալիս ընկերության նորարարությունն ու արդիականությունը, թույլ է տալիս արժանապատվորեն դիմակայել նոր մարտահրավերներին։

1) IR (Investor Relations) - ներդրողների հետ հարաբերությունների (հարաբերությունների) մասնագետ, ով պատասխանատու է ակտիվների արժեքի վրա ազդող գործոնների վերաբերյալ նրանց պատկերացումների մեծացման համար:

Առաջին հայացքից այս հարցի պատասխանը բավականին պարզ է. Տեղեկատվության մենեջերը ընկերության աշխատակիցն է, ով զբաղվում է տեղեկատվության տրամադրման, տեղեկատվության մշակման և այդ գործընթացների ավտոմատացման հետ կապված կառավարման հարցերով:
Այնուամենայնիվ, ռուսական ընկերությունների մեծ մասում, ոչ միայն փոքր և միջին, այլև խոշոր ընկերություններում, դուք չեք գտնի աշխատող կամ աշխատողների խումբ, որը կզբաղվի IP-ի մասնագիտացված կառավարմամբ: Հարցին, թե ով է զբաղվում տեղեկատվական աջակցությամբ, ամենայն հավանականությամբ պատասխան չի լինի։ Հարցին, թե ով է զբաղվում տեղեկատվության մշակման սարքավորումների և ծրագրային ապահովման հետ, պատասխանը պարզ կլինի՝ «ծրագրավորողներ»: «Ծրագրավորողներ» ասելով հասկանում ենք ծրագրային ապահովման մասնագետներին՝ ամենալայն իմաստով։
Պատմականորեն զարգացել է իրավիճակը, երբ տեղեկատվական տեխնոլոգիաների կիրառման բոլոր հարցերը լուծում են «ծրագրավորողները»։ Ցանկացած IS հիմնված է մի շարք հավելվածների վրա, որոնք արտացոլում են դրա ռեսուրսները և անմիջականորեն հետաքրքրում են դրա սեփականատիրոջը և օգտագործողներին: Տեղեկատվական համակարգի հիմքում ընկած հավելվածներն են, այլ ոչ թե համակարգիչները, ցանցերն ու ծրագրերը, որոնց դերն իրականում երկրորդական է։ IP-ի «օգտակարությունը» վերջնական օգտագործողի համար որոշվում է հենց հավելվածներով։ Սա հաճախ հանգեցնում է նրան, որ ՏՏ բաժինների կատարողականը չափվում է այս հավելվածներով ընկերության աշխատակիցներին ցուցաբերվող աջակցության մակարդակով: Համաձայն արևմտյան խոշոր ընկերությունների մասնագետների ուսումնասիրության՝ վարչական անձնակազմին ամենահաճախակի զանգերի տասը պատճառների ցանկը հետևյալն է.
DLL կոնֆլիկտներ կամ անհամապատասխանություն Մոռացված գաղտնաբառՄուտք գործելու հետ կապված խնդիրներ Խնդիրներ էլՀեռակա մուտքի հետ կապված խնդիրներ Հարցեր, ինչպիսիք են «ինչպես անել»: Համակարգի սառեցում կամ խափանում
Սարքավորումների ձախողում. Ջնջված ֆայլը վերականգնելու անհրաժեշտությունը:
Այսպիսով, և՛ IS-ի վերջնական օգտագործողները, և՛ ընկերության ղեկավարությունը, որպես կանոն, գործ ունեն Ծրագրային համակարգի բաղադրիչների մասնագետի հետ:
Ազդող մեկ այլ գործոն այն է, որ IP-ի շեշտադրումը տեղափոխվել է ծրագրային ապահովման ոլորտ. ծրագրավորողները մեծ ջանքեր են ծախսել ապացուցելու ծրագրերի անկախ արժեքը որպես արտադրանք: Ծրագրերը ներքին արժեք են ձեռք բերել ինչպես ծրագրավորողների, այնպես էլ մենեջերների տեսանկյունից: Սակայն այս տեսակետը մոռանում է այն փաստը, որ ԲՀԿ-ն միշտ մեկ միավոր է։
Տեղեկատվական աջակցության կառավարման, տեղեկատվության մշակման և այդ գործընթացների ավտոմատացման վերը նշված մոտեցմամբ, համակարգի ձևավորման վերաբերյալ բոլոր որոշումները ընկնում են Ծրագրային ապահովման ոլորտի մասնագետների վրա: Սա ենթադրում է, որ ծրագրավորողը հանրագիտարանային կրթություն ունի։ Այն կայացնում է բոլոր որոշումները համակարգի ճարտարապետության և կազմաձևման վերաբերյալ, կատարում է մանրամասն նախագծում, ստեղծում փաստաթղթեր, սահմանում պահանջներ ՏՏ անձնակազմի և վերջնական օգտագործողների համար, անցկացնում է ուսուցում համակարգի բոլոր մակարդակների աշխատակիցների համար և այլն:
Այսպիսով, Ծրագրավորման մասնագետը ստանձնում է տեղեկատվական մենեջերի բոլոր գործառույթները։ Խոշոր ձեռնարկությունում մեծ IS ստեղծելիս նման մոտեցման վտանգը լիովին գիտակցում է ձեռնարկության ղեկավարությունը: Փոքր բիզնեսի համար, որպես կանոն, դա տեղի չի ունենում։ Փոքր կամ միջին ձեռնարկության ղեկավարության տեսանկյունից բավական է ընկերություն ներգրավել «բանիմաց մարդու», որը կլուծի բոլոր խնդիրները։
IS-ի զարգացման և ներդրման ոլորտի փորձագետները մանրամասն վերլուծել են նման մոտեցման հետևանքները։ Մենք թվարկում ենք դրանցից ամենատարածվածները:
Ծրագրավորողը «իր համար» ստեղծում է տեղեկատվական համակարգ (ներառյալ ուղղակի ծրագրային արտադրանքները): Որոշումները հիմնված են անձնական նախասիրությունների վրա:
IP-ի մեկ հայեցակարգ գոյություն չունի: IP-ի հայեցակարգը և դրա գործունեության մանրամասները համաձայնեցված չեն որևէ մեկի հետ։ Իրականացման ընթացքում հայտնաբերված թերությունները վերացվում են շարժման ընթացքում:
Վերջնական օգտագործողների պահանջների մշակման ընթացքում չհաշվառվածները լուծվում են «քանի որ մենք գնում ենք»: Առանձին ծրագրերի և ծրագրային փաթեթների փոփոխությունները չեն համապատասխանում IS-ի ընդհանուր կառուցվածքին: Փաստաթղթերը չեն ստեղծվում ոչ IC նախագծային լուծումների, ոչ էլ ծրագրային արտադրանքների համար: Այս իրավիճակում ընկերության աշխատանքը մեծապես կախված է մեկ կամ մի քանի մարդկանցից: AIS-ի հեղինակների հեռանալը կարող է աղետ լինել:
Ի լրումն թվարկված ակնհայտ բացասական կողմերի՝ համակարգի հսկողությունը Ծրագրաշարի մասնագետին փոխանցելու համար, կան ոչ ակնհայտներ: ՄՍ-ի զարգացման հստակ ռազմավարության բացակայություն
AIS-ի ոլորտի լուծման թույլ կապը ընկերության ղեկավարության ընդհանուր առաջադրանքների հետ՝ մենեջերները տեղեկատվական մասնագետին չեն նվիրում ընկերության առաջադրանքներին, բայց նա չի հետաքրքրվում դրանցով։ AIS-ի արդյունավետության տնտեսական հիմնավորման բացակայությունը:
Ընկերությունների գործունեության արդյունավետության աճող կախվածության պայմաններում ՏՏ բաժնի գործունեության գրեթե ամենօրյա պլանավորման անհրաժեշտություն կա՝ ներառյալ ոչ միայն ֆինանսական հաշվառումը, այլև ռազմավարական ռազմավարությանը համապատասխան աշխատանքային գրաֆիկի պահպանումը: ամբողջ կազմակերպության նպատակները: ՏՏ մասնագետները պետք է ապահովեն ծառայությունների մատուցման պահանջվող մակարդակը որոշակի ժամկետում և նախատեսված ծախսերին համապատասխան։
Պետք է կանոնակարգվի այն ստորաբաժանումների գործունեությունը, որոնք ապահովում են ընկերությունների ՀՏՀ-ի գործունեությունը։ Կանոնների և կանոնակարգերի կարևորությունը որոշվում է նաև նրանով, որ դրանք ՏՏ մենեջերին թույլ են տալիս գնահատել ծառայության կատարողականը և ընկերության բարձրագույն ղեկավարությանը տրամադրել միավորի կատարողականի օբյեկտիվ տվյալներ: Կանոնակարգերի ներմուծումն առօրյա կյանքում գլխացավանք է առաջացնում ցանկացած մենեջերի համար։ ՏՏ աշխատակիցներին իր դաշնակիցների վերածելու համար նա պետք է համոզի նրանց կանոնակարգերի ներդրման անհրաժեշտության մեջ: Ավելի հեշտ է օգտագործել հրահանգային մոտեցումը հրամանի տեսքով և խստորեն վերահսկել դրա կատարումը։ Սակայն այս դեպքում ՏՏ մենեջերն ինքն է ստանձնում վերջնական արդյունքի ամբողջական պատասխանատվությունը, և հաջողության հասնելու համար նա պետք է մանրակրկիտ իմանա ՏՏ բաժնի կառուցվածքը և լավ պատկերացնի կազմակերպության բիզնեսի առանձնահատկությունները։
Աշխատանքի կարգավորման մեթոդը, կանոնակարգի կազմը և բովանդակությունը պետք է ընտրվեն՝ ելնելով կազմակերպության գործունեության առանձնահատկություններից: Որպես հիմնական կարելի է առանձնացնել հետևյալ կանոններն ու կանոնակարգերը.
արտակարգ իրավիճակներում անձնակազմի աշխատանքի կանոնները. տեղեկատվական համակարգում փոփոխություններ կատարելու կանոններ.
մուտքի կանոններ;
կատարման ժամանակացույցը Պահպանեք պատճենըտվյալներ; օգտվողների հարցումներին պատասխանելու կանոններ. այլ գերատեսչությունների հետ փոխգործակցության կանոնակարգեր. Սպասարկման մակարդակի համաձայնագիրը
Կանոնների և կանոնակարգերի մշակումն, իհարկե, IM ընկերության խնդիրն է։
Երեք քառորդը առաջանում է ՏՏ ենթակառուցվածքում արտակարգ իրավիճակներդրանք այս կամ այն ​​չափով կապված են անձնակազմի սխալների հետ՝ ոչ հմուտ սպասարկում, չարտոնված փոփոխություններ, նոր լուծումների փորձարկում՝ առանց համապատասխան վերապատրաստման, սխալ ռազմավարական պլանավորում, որը հաշվի չի առնում լուծվող խնդիրների զարգացման դինամիկան: Ուստի համակարգային աջակցության մեջ ներգրավված մարդկանց բարձր որակավորումը պահպանելը և նրանց «մարտունակության» ապահովումը նույնպես ՏՏ մենեջերի խնդիրն է։
Ակնհայտ է, որ ՏՏ բաժնի և ամբողջ ընկերության գործունեությունը համակարգելու, ֆինանսական հաշվառման, աշխատանքային գրաֆիկի կազմման, կանոնակարգերի, կադրերի բարձր որակավորումը պահպանելու խնդիրների լուծումը նույնպես չի կարող վստահվել։ Ծրագրային ապահովման մասնագետ կամ տեխնոլոգիական սարքավորումների մասնագետ։
Ցավոք սրտի, շատերը դեռևս ընկալում են կառավարման և կազմակերպման գիտությունը որպես անօգուտ գրեթե մարդասիրական բառապաշար: ՏՏ մենեջերը նախ և առաջ պետք է լինի արտադրության բարձր արդյունավետ մենեջեր: Արդյունքում, ընկերությունները վստահություն չունեն վերապատրաստող կազմակերպությունների կողմից ՏՏ մենեջերների վերապատրաստման գաղափարի նկատմամբ: Հետևաբար, ձեռնարկությունները նախընտրում են ինքնուրույն «աճեցնել» ՏՏ մենեջերներին (= ՏՏ մենեջեր) (հիմնականում տեխնիկական մասնագետներից): Այս մոտեցումը լիովին արդարացված է, քանի որ գործնական փորձիսկապես հիանալի ուսուցիչ, և աշխատանքի արդյունքները մարդուն ավելի լավ են բնութագրում, քան ցանկացած քննություն: Սակայն փորձի և սխալի միջոցով սովորելը ունի իր բացասական կողմերը: Բնորոշ են ՏՏ կառավարման բազմաթիվ խնդիրներ, որոնց լուծման համար ժամանակակից արդյունաբերությունն արդեն մշակել է արդյունավետ մեթոդներ։
Այսօր ՏՏ մենեջերը առանձին մասնագիտություն է, որը պահանջում է որոշակի գիտելիքներ: Ցավոք, դեռևս չկա մեկ կրթական չափորոշիչ, որը կարգավորում է ՏՏ մենեջերների վերապատրաստումը։
Ընկերությունների ՏՏ բաժինները ղեկավարելու առաջադրանքների մասշտաբները խոսում են մասնագիտական ​​տեղեկատվության կառավարման օգտին։ Այս խնդիրները լուծելու համար անհրաժեշտ է
միայն գիտելիքներ ՏՏ ոլորտում, բայց նաև գիտելիքներ կառավարման, տնտեսագիտության, ֆինանսների, իրավունքի բնագավառում։
Ժամանակակից ՏՏ մենեջմենթի առջև ծառացած խնդիրների բարդությունը առաջացնում է հենց IM մենեջերների մասնագիտական ​​համապատասխան աճի անհրաժեշտությունը: Այնուամենայնիվ, շատ դեպքերում բիզնեսի ղեկավարները չեն ցանկանում ներդրումներ կատարել ՏՏ կառավարման հմտությունների զարգացման մեջ: Այնուամենայնիվ, թոփ-մենեջմենթի վերապատրաստման ծրագրերը մինչև բիզնեսի տեղեկատվության մագիստրոսի (MBI) կամ Գլխավոր տեղեկատվական տնօրենի (CIO) մակարդակը աստիճանաբար դառնում են Ռուսաստանում հանրաճանաչություն:
Աշխատակիցը, ով զբաղվում է տեղեկատվական համակարգերի ոլորտում պլանավորմամբ, որոշումներ է կայացնում համակարգի ճարտարապետության և կառուցվածքի վերաբերյալ, զբաղվում է AIS-ի ներդրման, շահագործման և սպասարկման կազմակերպմամբ, ընդհանուր առմամբ, այն առաջադրանքները, որոնք հատկացված են. տեղեկատվական համակարգերի խնդիրները - սա տեղեկատվական համակարգերի կառավարիչն է: Կառավարման գործառույթներն արդյունավետ իրականացնելու համար նա չպետք է իր վրա վերցնի հարցեր Տեխնիկական սպասարկումև ծրագրավորում։

Ավելին թեմայի վերաբերյալ Գլուխ 1.5. Ո՞վ է տեղեկատվության մենեջերը:

1. Գլուխ 2.1. Տեղեկատվական համակարգերի տեխնոլոգիական միջավայրի ձևավորում
2. 3.1.2. Տեղեկատվական տեխնոլոգիաների ոլորտում նորարարությունների առանձնահատկությունները
3. ԳԼՈՒԽ II ՊԵՏԱԿԱՆ ՎԱՐԿԻ ՏԵՍԱԿՆԵՐԸ ԵՎ ՆՇԱՆՆԵՐԸ. ՆՐԱ ԶԱՐԳԱՑՄԱՆ ՀԱՄԱՐ ՆԱԽՆԱՀԵՏ ՊԱՅՄԱՆՆԵՐ

- Հեղինակային իրավունք - Փաստաբանություն - Վարչական իրավունք - Վարչական գործընթաց - Հակամենաշնորհային և մրցակցային իրավունք - Արբիտրաժային (տնտեսական) գործընթաց - Աուդիտ - Բանկային համակարգ - Բանկային իրավունք - Գործարար - Հաշվապահություն - Գույքային իրավունք - Պետական ​​իրավունք և կառավարում - Քաղաքացիական իրավունք և գործընթաց - Դրամական Շրջանառություն, ֆինանսներ և վարկ - Փող - Դիվանագիտական ​​և հյուպատոսական իրավունք - Պայմանագրային իրավունք - Բնակարանային իրավունք - Հողային իրավունք - Ընտրական իրավունք - Ներդրումային իրավունք - Տեղեկատվական իրավունք - Կատարողական վարույթ -