Բանավոր գործարար հաղորդակցության ժանրերը համառոտ. Գործարար հաղորդակցության բանավոր ժանրեր

Գրավոր ժանրերը կարելի է բաժանել 3 խմբի.

Կազմակերպչական և վարչական (օրենք, հրամանագիր, կարգադրություն, կանոնակարգ)

Տեղեկատվություն և տեղեկանք (պլան, ակտ, հաշվետվություն, արձանագրություն, վկայագիր, աշխատանքային նամակ, հուշագիր)

Մասնավոր բիզնես փաստաթղթեր (ինքնակենսագրություն, դիմում, լիազորագիր, անդորրագիր, հաշիվ ապրանքագիր, նկարագրություն, ամփոփում)

I. Համաձայնագիրփաստաթուղթ է, որը հաստատում է իրավահարաբերություններիրավաբանական անձինք (կոնտրագենտներ) կամ անհատականհետ իրավաբանական անձ. Գործարքի բնույթը, պայմանները, պայմանները, կողմերի իրավունքները և պարտականությունները, անշուշտ, արտացոլված են պայմանագրի համապատասխան կետերում և կազմում են. փաստաթղթերի իրավական ուժ ապահովող տեղեկատվության մի շարք. Տեքստի կազմակերպման տեսանկյունից այս տարրերը մոդուլներ են՝ տեքստային դրվագներ բնորոշ վերնագրերով, որոնք ներկայացված են ստանդարտ արտահայտությունների մի շարքով:

Նվազագույնը պետք է լինի յոթ մոդուլ.

1. Կողմերի ներկայացուցչություն.

2. Պայմանագրի առարկան.

3. Կողմերի պարտավորությունները.

4. Հաշվարկների պայմանները և կարգը.

5. Կողմերի պատասխանատվությունը.

6. Պայմանագրի գործողության ժամկետը.

7. Կողմերի իրավաբանական հասցեները և վճարման տվյալները:

II.Բիզնես գրության կենտրոնն է կազմակերպչական և վարչական փաստաթղթեր (ORD):Այն առավել հստակ ցույց է տալիս պաշտոնական բիզնես ոճի բոլոր հատկանիշները։

Այս փաստաթղթերի առանձնահատկությունն այն է, որ նրանք գրված է խիստ ձևով. փաստաթղթի ձև, կամ ձեւըտեքստի մանրամասների և նշանակալի մասերի ամբողջություն և հաջորդականություն է . Այն մշակված և հաստատված է ձևով պետական ​​ստանդարտ(ԳՕՍՏ):

Փաստաթղթի կենտրոնական արտահայտության կառուցումը որոշող հիմնական բառերը կատարողական բայերն են՝ «առաջարկում եմ», «պարտադրում եմ», «հրամայում եմ», «որոշում եմ» և այլն։ Նրանք սահմանում են փաստաթղթի ժանրն ու տոնայնությունը։ Ձեռնարկության վարչական փաստաթղթերի թվարկված ժանրերի շարքում ամենատարածվածը պատվերն է:

1. Պատվիրել -ձեռնարկության գործունեության և անձնակազմի գործառնական խնդիրները լուծելու համար կառավարման մարմնի ղեկավարի կողմից տրված իրավական ակտ: Պատվերի տեսքով իրականացվում են «առաջնորդ - ենթակա» հիերարխիկ հարաբերություններ.Պատվերների օգնությամբ լուծվում են ձեռնարկության աշխատանքի կազմակերպման, ֆինանսավորման, պլանավորման, հաշվետվության, մատակարարման, ապրանքների իրացման և այլ արտադրական հարցեր։

Պատվերն ունի վերնագիր («Ձեռնարկության վերակազմակերպման մասին», «Աշխատանքային գրաֆիկը փոխելու մասին», «Արձակուրդների վարձատրությունը փոխելու մասին», «Աշխատանք ընդունելու մասին»):Վերնագիրը գտնվում է վերին ձախ անկյունում.

Պատվերի տեքստը, ինչպես ORD-ի ցանկացած ժանր, բաղկացած է երկու մասից. ճշտող և ուսանելի.

Առաջին մասումնշվում են փաստաթուղթը կազմելու հիմքերը.

Պատվերի հիմքը կարող է լինել.

· կանոնակարգերը պետական ​​մարմիններ(կառավարություններ, հարկային գրասենյակ, տեղական իշխանությունները);

Տնօրենների խորհրդի որոշումները, ընդհանուր ժողովներբաժնետերեր;

· ըստ անհրաժեշտության.

Բացի հիմքից, հայտարարության մասում շարադրված են նպատակները և հանձնարարական գործողությունների նպատակները. Հրամանի նշված մասը բաց է թողնվում, եթե հրաման տալու պատճառն ակնհայտ է և բացատրության կարիք չունի: Ճշտող մասում անձնակազմի վերաբերյալ հրամաններ չկան։

Երկրորդ մասումկարգ, վարչական, բառից սկսած «Ես պատվիրում եմ»նշել.

1. հասցեատեր՝ «ում»: - կոնկրետ կատարողին, կառուցվածքային միավորին տրվում է կատարողի պաշտոնի լրիվ անվանումը.
2. "ինչ անել?" - նշվում է կոնկրետ գործողություն, որն արտահայտվում է ինֆինիտիվ կառուցվածքով.
3. «Մինչև ո՞ր ամսաթիվը»: - հրամանի կատարման ժամկետները նշվում են գենետիկ դեպքում արտահայտության տեսքով. Եթե ​​ժամկետը նշված չէ, ապա պատվերը մշտական ​​է.
4. հրամանի վարչական մասի վերջին պարբերությունում նշվում է անձը կամ կառուցվածքային ստորաբաժանումորը պատասխանատու է պատվերի կատարման ընթացքի մոնիտորինգի և դրա կատարման համար:

Նույն սխեմայով, հրամանների և որոշումների տեքստեր (նիստի արձանագրության եզրափակիչ մասը կոլեգիալ մարմին) , որի վարչական մասը սկսվում է բառերով «Ես որոշում եմ», «Առաջարկում եմ».Ինչպես պայմանագրերի և բիզնեսի կանոնակարգված նամակների տեքստերը, պատվերների, հրամանների, որոշումների տեքստերը բաղկացած են կլիշե արտահայտություններից։

2. Տարբեր տեսակի պաշտոնական նամակագրությունը, որն ուղարկվում է մի կազմակերպության, մեկ այլ կազմակերպության, հիմնարկի անունից, թեև այն կարող է հասցեագրված լինել մեկ պաշտոնատար անձի և ստորագրվել մեկ պաշտոնատար անձի կողմից. գործարար նամակագրություն.

Գործնական նամակներ -փաստաթղթերի հատուկ տեսակ են, որոնք ավելի քիչ խիստ կարգավորվում են, քան պայմանագիրը կամ որոշումը, բայց ունեն իրավական նշանակություն: Գործարար նամակագրությունգրանցված և պահպանված երկու կազմակերպություններում, ինչպես ելքային և մուտքային փաստաթղթեր.

Ֆունկցիոնալ հիմունքներով բիզնես նամակներբաժանվում են.

• պարտադիր պատասխան նամակ պահանջելը.
• և դա չպահանջող:

Ըստ կառուցվածքային առանձնահատկությունների՝ բիզնես նամակները բաժանվում են կարգավորվող և չկարգավորվող:

Կարգավորվող նամակներկազմված է որոշակի օրինաչափության համաձայն (դա վերաբերում է ոչ միայն բովանդակության ստանդարտ կողմերին, այլև թղթի ձևաչափին, մանրամասների կազմին և այլն): Կանոնակարգված նամակը լուծում է կանոնավոր տնտեսական և իրավական իրավիճակների բնորոշ հարցեր և իրականացվում է ստանդարտ տեքստերի կամ ստանդարտ շարահյուսական կառուցվածքներից կազմված տեքստերի տեսքով ( Անդրադառնալով Ձեր խնդրանքին... Ըստ արձանագրության...).

ժամանակավոր նամակներներկայացնում է հեղինակի տեքստը, որն իրականացվում է ձևական-տրամաբանական կամ էթիկետի տեքստի տեսքով. Այն, որպես կանոն, ներառում է պատմողական տարրեր (հարցի պատմություն), էթիկետի շրջանակ և գործնական նամակի պարտադիր տարր՝ խոսքի ակտ:

Ըստ տեսակի՝ բիզնես տառերը առանձնանում են.

• հարցումներ;
• հրավերներ;
• ծանուցումներ;
• Հաստատումներ;
• պատվերներ;
• Երաշխիքային նամակներև Շնորհակալության նամակներև այլն:

Ցանկացած տեսակի տառեր գրելիս նկատվում է բիզնես նամակների վարվելակարգ:

«Մարդկանց հետ շփման միայն չորս եղանակ ունենք.

Նրանք դատում են մեր արածով

ինչպես ենք մենք նայում, ինչ ենք ասում և ինչպես ենք ասում:

Դ. Քարնեգի

Բիզնես հաղորդակցությունը միշտ պրագմատիկ է, ստորադասված ցանկացած խնդրի լուծմանը (անձնական, արդյունաբերական, կոմերցիոն): Հետևաբար մեկը ցանկացած ձևով հաջողության հասնելու պայմաններ բիզնես հաղորդակցություն - հասարակության մեջ իրեն պահելու ունակություն, իրեն ներկայացնելու ունակություն, ճիշտ համոզիչ խոսք, այսինքն. Գործարար հաղորդակցությունը պահանջում է վարվելակարգի կանոնների և խոսքի բանաձևերի իմացություն, որոնք օգտագործվում են զրույցի, հանդիպման, բանակցությունների և խոսքի այլ իրավիճակներում:.

Հանդիպելով նոր մարդու հետ՝ պետք է մի քանի րոպե ուշադրություն դարձնել նրա վրա։ Զրույցը շարունակելու համար հարցեր տվեք։ Մի՛ ուղղեք զրուցակցի սխալները կամ շեշտը։ Միշտ եղեք քաղաքավարի, կոռեկտ, զուսպ և ընկերասեր: Կատարեք ձեր խոստումները և մի ուշացեք:

Գործնական հաղորդակցության մեջ մեծ նշանակություն ունի հաճախորդին, գործընկերոջը զրույցի, բանակցությունների կամ հանդիպման ճիշտ նստելու կամ նստեցնելու կարողությունը: Առկա է 4 դիրք.

անկյունային դասավորություն հարմար է ընկերական զրույցի համար, շեֆ-ենթակա իրավիճակ, որտեղ անկյունը պատնեշի դեր է խաղում.

համագործակցային վարքագիծ – համատեղ գործողություն, երբ սեղանի շուրջ գործընկերները նստում են կողք կողքի.

մրցող - պաշտպանական դիրք, ենթակայություն, համարժեք դիրքեր բանակցություններում, երբ պատվիրակությունները նստած են միմյանց դեմ.

անկախ պաշտոն, երբ ընտրվում է անկյունագծային դիրք՝ հակառակ մյուսներին՝ մատնանշելով սեփական տեսակետը, շփվելու չկամությունը։

Սեղանի ընտրությունը՝ լինի այն ուղղանկյուն, թե կլոր, նաև որոշում է մասնակիցների դիրքերն ու կարգավիճակը, ստեղծում է ենթակայության մթնոլորտ կամ, ընդհակառակը, ոչ պաշտոնական (օրինակ՝ օվալաձև սեղաններ պետական ​​կառույցներում. տարբեր երկրներև միջազգային կազմակերպություններ, ուղղանկյուն սեղաններ, որոնց մոտ կառավարության անդամները նստում են նիստերի, բանակցություններ են ընթանում): Բացի այդ, սեղանի շուրջ նստածների գտնվելու վայրով կարող եք հասկանալ, թե ով է առաջնորդը, որոշել սոցիալական կարգավիճակը. Այսպիսով, առաջնորդը միշտ նստում է դեպի դուռը: Նրանից առաջինները երկու ձեռքով են նստում, հետո՝ ըստ աստիճանի։ Եթե ​​սեղանը կլոր է, ապա դրանք նստում են ժամացույցի սլաքի ուղղությամբ՝ երեք կամ ավելի կողմերի մասնակցությամբ: Երկու կողմերի ոչ պաշտոնական հանդիպման ժամանակ նրանք նստում են սուրճի սեղանի շուրջ, հյուրերի պատվիրակության ղեկավարը նստում է բազմոցին կամ բազկաթոռին տիրոջից աջ կողմում։

AT գործնական գործունեությունգոյություն ունենալ Գործարար հաղորդակցության տարբեր ձևեր.

զրույց,

բանակցություններ,

հանդիպումներ,

շնորհանդեսներ,

հեռախոսային խոսակցություններ,

ճեպազրույցներ.

Ժամանակակից բիզնես հաղորդակցության մեջգործնական զրույցի տակ հասկանալ բանավոր հաղորդակցությունը զրուցակիցների միջև, ովքեր ունեն անհրաժեշտ լիազորություններ իրենց կազմակերպություններից՝ գործարար հարաբերություններ հաստատելու, բիզնես խնդիրները լուծելու համար. Սա բանավոր հաղորդակցություն է, որը ներառում է կարծիքների, տեսակետների, անհրաժեշտ տեղեկատվության փոխանակում։Գործնական զրույցի բնույթը որոշվում է դրա մասնակիցների մասնագիտական ​​և գործնական շահերով, ինչպես նաև հարաբերությունների տեսակով՝ հորիզոնական կամ ուղղահայաց: Գործնական խոսակցությունները կարող են լինել պաշտոնական կամ ոչ պաշտոնական, պաշտոնական կամ ոչ պաշտոնական:

Ըստ քննարկվող հարցերի բնույթի՝ դրանք բաժանվում են.

անձնակազմի համար - աշխատանքի ընդունում, աշխատանքից ազատում, տեղափոխում;

կարգապահական - կապված պարտականությունների, կարգապահության հետ.

կազմակերպչական - կապված առաջադրանքների և առաջադրանքների կատարման հետ.

ստեղծագործական - նվիրված նոր հայեցակարգերի, գաղափարների մշակմանը.

Զրույցը հիմնված է երեք սկզբունքների վրա :

Զրուցակցի մակարդակին գիտակցված հարմարեցում, հաշվի առնելով նրա անհատականությունը, հետաքրքրությունները, փորձը.

զրույցի ռացիոնալ կազմակերպում;

լեզվի պարզություն, հետևողականություն, նորմատիվություն (խոսքի մշակույթ):

Գործնական զրույցներ վարելու կանոնների իմացությունը մեծացնում է գործընկերների հետաքրքրությունը, հեշտացնում որոշումների կայացումը և, ի վերջո, բարձրացնում է կազմակերպության արդյունավետությունը։

Կարևոր է գործնական զրույցի համար նախապատրաստական ​​փուլ. Նախապես որոշվում են զրույցի թեման, տեղը, ժամանակը, հարցերի շրջանակը, նախապատրաստվում են փաստաթղթեր, սխեմաներ, փաստարկներ, քննարկվում ակնկալվող արդյունքը։

Կարևոր գործնական զրույցի նախապատրաստվելիս պետք է նախօրոք սահմանել (ավելի լավ է գրել).

Ինչպե՞ս եք սկսելու զրույցը:

որոնք են լինելու փաստարկները

Ինչպիսի՞ առարկություններ պետք է սպասել։

ինչպես հերքել դրանք

ինչպես ավարտել զրույցը:

Գործնական զրույցն ունի հինգ փուլ :

զրույցի սկիզբ

տեղեկատվության փոխանցում,

փաստարկներ,

զրուցակցի փաստարկների հերքումը,

որոշման կայացում.

Շատ կարեւոր սկսել զրույց , քանի որ առաջին արտահայտությունները մարդու տպավորություն են թողնում։ Առաջին արտահայտությունները որոշում են՝ զրույցը կկայանա, թե ոչ։ Ճիշտ սկիզբը նախատեսում է զրույցի նպատակի, անվանման, քննարկվող հարցերի հաջորդականության հայտարարությունը, զրուցակցի հետ կապի հաստատումը։ Զրուցակցին հաճելի է, եթե նրան անմիջապես անվանակոչեն։

Գործնական զրույցի ընթացքում ավելի լավ է չընդհատել զրուցակցին, չպետք է բացասաբար գնահատեք նրա հայտարարությունները, ընդգծեք ձեր և ձեր գործընկերոջ միջև եղած տարբերությունը, կտրուկ արագացնեք զրույցի տեմպը. Բացի այդ, անհրաժեշտ է խուսափել զուգընկերոջ «անձնական գոտի» ներխուժումից և հաշվի առնել զրուցակցի հոգեբանական վիճակը:

Զրույցի սկզբում խորհուրդ է տրվում խուսափել անորոշության նշանների դրսեւորումներից։ Ավելի լավ է չօգտագործել «Խնդրում եմ, ներեցեք ինձ, եթե ես միջամտել եմ...», «Խնդրում եմ, եթե ժամանակ ունեք ինձ լսելու...» արտահայտությունները։ Պետք է բացառել նաև անհարգալից վերաբերմունքը

զրուցակցին. «Արի խոսենք քեզ հետ արագ…», «Բայց ես բոլորովին այլ կարծիք ունեմ այս հարցում…»: Պետք չէ առաջին իսկ հարցերով զրուցակցին ստիպել պաշտպանողական դիրք ընդունել։

Գոյություն ունենալ սկսելու չորս հիմնական եղանակ :

լարվածության թեթևացում (կոմպլիմենտ, կատակ, բարի խոսքեր),

հուշում (համառոտ նշեք իրավիճակը՝ օգտագործելով համեմատություն, անձնական տպավորություններ, ինչ-որ իրադարձություն),

երևակայության խաղի խթանում (շատ հարցեր դնելով քննարկվող մի շարք խնդիրների վերաբերյալ),

ուղղակի մոտեցում (ուղիղ դեպի կետ առանց ներածության):

Զրույցի սկզբում օգտագործվում են հետևյալ արտահայտությունները. Ճշտենք մանրամասները», «Ինձ արդիացրեք», «Կոնկրետ առաջարկ ունե՞ք»։Ելույթի սկիզբը կարող է այսպիսի տեսք ունենալ. «Ես բարձր եմ գնահատում ձեզ հետ հանդիպելու հնարավորությունը և խորապես գնահատում եմ իմ հանդեպ ցուցաբերված պատիվն ու վստահությունը»։

Զրույցի հաջորդ քայլն է տեղեկացնելով զրուցակցին .

Տեղեկատվության փոխանցումը ներառում է զրուցակցին հարցեր տալը։ Հայտնի ճշմարտություն. ով ճիշտ հարց է տալիս, ստանում է ճիշտ պատասխանը:Հարցերը թույլ են տալիս ճիշտ ուղղությամբ ուղղորդել տեղեկատվության գործընթացը, ընդհատել և պահպանել նախաձեռնությունը, ցույց տալ ձեր գիտակցությունը, ակտիվացնել զրուցակցին, խոսքից անցնել գործի:

Առկա՝

Փակ հարցեր, որոնց կարելի է պատասխանել «այո» կամ «ոչ»: Նրանք նեղացնում են ձեր հակառակորդի մանևրելու հնարավորությունը: Փակ հարցերն օգտագործվում են, երբ անհրաժեշտ է արագացնել համաձայնության ստացումը.

բաց հարցեր, որոնց չի կարելի պատասխանել «այո» կամ «ոչ» և պահանջում են բացատրություն, դրանք սկսվում են «ինչ», «ինչպես», «ինչու», «ինչ է քո կարծիքը» բառերով.

հայելային հարցեր (ասվածի տարածքից մինչև չասվածի տարածքը);

հռետորական հարցեր, որոնց ուղղակի պատասխանը չի տրվում, քանի որ հռետորական հարցերի նպատակը նոր հարցեր բարձրացնելն ու չլուծված խնդիրներն մատնանշելն է.

Թեյավճարային հարցերը զրույցը պահում են ճիշտ ուղղությամբ: Դրանք դրվում են այն դեպքում, երբ արդեն կա տեղեկատվություն մի խնդրի մասին, և ուզում ես անցնել մյուսին, կամ երբ զգում ես զրուցակցի դիմադրությունը և փորձում հաղթահարել այն.

Մտածող հարցերը ստիպում են զրուցակցին խորհել, ուշադիր մտածել և մեկնաբանել ասվածը։ Կարող է օգտագործվել:

տեղեկատվական հարցեր,

վերահսկում (օգնում է վերահսկել ռեակցիան),

կողմնորոշման հարցեր,

հաստատելով

ներածական,

հաշվիչ,

այլընտրանք,

ուղեցույցներ,

սադրիչ,

ներածական,

ամփոփելով.

Բացի հարցական մարտավարությունից, կա արձագանքման մարտավարություն .

AT Սա փաստ է Չերչիլի կյանքից։ Երբ նա ելույթ ունեցավ խորհրդարանում, լեյբորիստներից մեկը բղավեց ողջ դահլիճին. «Պարոն ինձ: Դուք անտանելի եք։ Եթե ​​քո կինը լինեի, քո սուրճի մեջ թույն կդնեի»։ Նա պատասխանեց. «Եթե դու լինեիր իմ կինը, ես հաճույքով կխմեի այս թույնը»: Ծիծաղի պայթյուն եղավ, որն օգնեց

հաղթանակ պահպանողականների համար.

Քննությանը պատասխանելուց առաջ օգտակար է հիշել հարցերի մարտավարությունը և պատասխանների մարտավարությունը:

Այսպիսով, մինչ պատասխանելը, դադար տվեք առնվազն 8 վայրկյան:

Բարդ հարցը բաժանեք մասերի. Պատասխանեք նախ հետաքրքրողին:

Եթե ​​հարցը բարդ է բովանդակությամբ, ապա պետք է խնդրել կրկնել հարցը, հետո կրկնել այնպես, ինչպես հասկացել եք, մտածելու համար ժամանակ խնդրել, փորձել նմանատիպ օրինակ բերել ձեր սեփական փորձից:

Ավելի լավ է չպատասխանել սադրիչ հարցերին։

Որքան հուզական է հարցը, այնքան կարճ պետք է լինի պատասխանը։

Մի շեղվեք թեմայից:

Եթե ​​պատասխանելիս ձեզ սխալ են հասկացել, ապա ընդունեք ձեր մեղքը՝ ասելով, որ այնքան էլ լավ չեք ձևակերպել ձեր միտքը և փորձեք նորից ձևակերպել ձեր միտքը։

Զրույցի հաջորդ փուլը վիճաբանությունն է . Փաստարկի մեջ կա երկու կառուցում. ապացույցների վրա հիմնված փաստարկներ , երբ ինչ-որ բան ապացուցված էև հակափաստարկ , երբ ինչ-որ բան հերքվում է. Զրույցի ընթացքում պետք է հիշել, որ չափից ավելի համոզիչ լինելն առաջացնում է զրուցակցի դիմադրությունը։

Եթե ​​զրուցակիցն առարկում է, ապա պետք է լսել առարկություններ, չշտապել պատասխանել, պարզաբանել վեճի էությունը։ Ձեր որոշումը կամ փոխզիջման գնալու ցանկությունն ընդգծելու համար ասեք. «Կարծում եմ, որ մենք բոլորս կհաղթենք», «Գուցե այլ պայմաններ դիտարկե՞նք», «Սա լրացուցիչ քննարկում է պահանջում»։

Օ շատ հաճախ քննարկման ընթացքում զրույցի մասնակիցները ոչ ճիշտ հարցեր են տալիս (առևտրային գաղտնիքներ, անձնական կյանք, արժանապատվություն): Նման դեպքերում կարող եք կիրառել հետևյալ հնարքները.

հարցին պատասխանեք հարցով

անտեսելով

թարգմանություն մեկ այլ թեմայի

ցույց տալով թյուրիմացություն,

հումոր, հեգնանք.

Գործնական զրույցի հաջողությանը նպաստող 10 գործոն կա. պրոֆեսիոնալիզմ, պարզություն, տեսանելիություն, մշտական ​​կենտրոնացում, ռիթմ, հիմնական դրույթների կրկնություն, զարմանքի տարր, բանականության հարստություն, տեղեկատվության փոխանցման շրջանակ, հումոր:

Զրույցի վերջին մասը ծառայում է նրան գնահատում . Կարևոր է այն առանձնացնել մյուս փուլերից՝ «Եկեք ամփոփենք», «Եկել ենք զրույցի ավարտին» և այլն արտահայտություններով։ Զրույցի վերջում նրա գաղափարները պետք է ձևակերպվեն հաստատական ​​ձևով:Զրույցի գրավոր արձանագրություն է կազմվում, որն արդեն փաստաթուղթ է։

Ներկայումս աշխատանքի դիմելիս պարտադիր է դառնում զրույցի տեսակը հարցազրույց. Դրան պատրաստվելիս անհրաժեշտ է նախապես պատրաստել հետևյալ, խրթին համարվող հարցերի պատասխանները՝ ինչպիսի՞ մարդ ես, ինչո՞ւ ես աշխատանք փնտրում, ինչպե՞ս կարող ես օգտակար լինել ընկերությանը, ի՞նչ ուժեղ կողմերը, թույլ կողմերըձեր կարծիքով, ո՞րը պետք է լինի ղեկավարը, ի՞նչ ձեռքբերումներ ունեք, ի՞նչ աշխատավարձ կարող եք ակնկալել։ Հարկավոր է հիշել. Հարցազրույցի ժամանակ հենց այնպես հարց չի տրվում։

Գնալով հարցազրույցի, դուք պետք է պատրաստեք նոթատետր և գրիչ, անհրաժեշտ փաստաթղթերի թղթապանակ, տանը վարժություններ կատարեք ձեր ձայնը կառավարելու համար. պետք է խոսեք հանգիստ, պարզ, վստահ, կարճ նախադասություններով, ընդգծեք ամենակարևորը: Հաճելի կլինի նախօրոք հնարավորինս շատ տեղեկատվություն ստանալ նախատեսված աշխատանքի վայրի մասին։

Բացի այդ, զգուշորեն ընտրեք հագուստ, մաքուր կոշիկներ, ինչպես Հաջողության 55%-ը կախված է մարդու արտաքինից։

Պետք է վստահորեն մտնել ապագա գործատուի գրասենյակ՝ չմոռանալով ժպիտի մասին։ Պետք չէ մոտենալ զրուցակցին, ձեռքերը խաչեք կրծքավանդակի վրա։ Ավելի լավ է ձեռքերը դնել սեղանի վրա: Դուք չեք կարող ծխել, զանգահարեք զրուցակցի անունով: Բոլոր պատասխանները նախապես մտածված են։ Խոսքը պետք է լինի աշխույժ, չծանրաբեռնված պրոֆեսիոնալ կամ փողոցային ժարգոնով:

AT Զրույցի ընթացքում ձեր և ուրիշների մասին տեղեկությունները պետք է տրվեն գումարած նշանով։ Չի կարելի ասել՝ ես 18 տարեկան եմ և աշխատանքային փորձ չունեմ։ Ասեմ. «Ես 18 տարեկան եմ, բայց անկախ և լուրջ մարդ եմ, ունեմ լավ տեսական բազա, ինձ դուր է գալիս.

Ես սիրում եմ աշխատել ծրագրերի հետ… «Մենք պետք է ձգտենք թերությունները վերածել արժանիքների. «Այո, ես շատ երիտասարդ եմ, բայց շատ էներգիա ունեմ ուսման և մասնագիտական ​​աճի համար»: Տեղեկությունը կշռադատելիս փորձեք ճշմարիտ պատասխանել: Մի մոռացեք աննկատ հաճոյախոսություններ անել այն ընկերությանը, որտեղ եկել եք (թիմ, միջավայր, սարքավորումներ):

Գործնական հաղորդակցության մեջ գործում է Ա. Գայդար Չուկի և Գեկի հերոսների կանոնը. «Մայրիկը կհարցնի հեռագրի մասին, ասենք. մի՛ հարցրու...»

Հարցազրույց անելիս կարեւոր է, որ իմիջ ձեւավորվի՝ պրոֆեսիոնալ, լավատես, եռանդուն, առողջ, շփվող մարդ։

Հեռանալիս անպայման շնորհակալություն հայտնեք ձեր վրա հատկացված ուշադրության և ժամանակի համար և հարցրեք, թե երբ և ինչպես իմանալ հարցազրույցի արդյունքների մասին։

Աշխատանքի ընդունման հաջողությանը խոչընդոտող բացասական գործոններից են. տեսքը, ինքնարտահայտվելու անկարողություն, էթիկետի անտեղյակություն, կարիերայի պլանի բացակայություն և այլն (ներառյալ ցածր ակադեմիական առաջադիմությունը ուսման ընթացքում):

Գործնական զրույցի տեսակ է հեռախոսազրույց . Այն մեծ ու կարեւոր տեղ է գրավում մարդու կյանքում։ Աշխատանքային ժամանակի մինչև 27%-ը ծախսվում է հեռախոսային խոսակցությունների վրա։ Իսկ եթե մարդը չի տիրապետում հեռախոսային հաղորդակցության մշակույթին, ապա դա էապես ազդում է նրա հեղինակության վրա։ Հեռախոսազրույց- կապ հաստատելու ամենաարագ և ամենահեշտ ձևը: Յուրաքանչյուր զրույց տևում է միջինը 3-ից 5 րոպե, այսինքն. պահանջվում է կարճ զրույց, ակնթարթորեն վերակազմավորվել, հիշել տեսողական շփման բացակայությունը, հիշել, որ վերլուծվում է ձայնը և տեղեկատվության փոխանցման եղանակը, ինչպես նաև խոսքի մշակույթի տիրապետումը։

Հեռախոսազրույցի կառուցվածքը հետեւյալն է :

փոխադարձ ներածություններ (10-20 վրկ.),

զրուցակցին թարմացնելը (40 վրկ.),

իրավիճակի քննարկում (100 վրկ.),

եզրափակիչ խոսք (20 վրկ.)

Պետք է խոսել հեռախոսով քաղաքավարի, հանգիստ, հավասար ձայնով, առանց հավակնությունների ու հույզերի, առանց ավելորդ դադարների և պարազիտ խոսքերի.. Խոսքը պետք է լինի ճշգրիտ, կարճ, հասկանալի:

Եթե ​​կապը ընդհատվում է, ապա զանգահարողը վերսկսում է այն: Կարևոր տեղեկատվությունը պետք է գրանցվի: Էթիկետի համաձայն՝ զրույցն ավարտվում է դրա նախաձեռնողի հետ։ Բայց եթե խոսակցությունը ձգձգվեց, կարող եք ասել արտահայտությունը. «Կարծում եմ՝ մենք պարզել ենք հիմնական մանրամասները...»:կամ «Ես ուրախ էի քննարկել մեր համագործակցության բոլոր մանրամասները...»։

Հետազոտողները նշում են, որ մարդը որոշում է կայացնում զրույցը շարունակել առաջին 4 վայրկյանում։ Հետեւաբար, հեռախոսով զրույցի սկիզբը շատ է կարևոր կետ. Մասնագետները խորհուրդ են տալիս. Հեռախոսով խոսակցություն սկսելուց առաջ պետք է սիրալիր կերպով ներդաշնակվել, ժպտալ:

Հեռախոսազրույցի հիմնական կետում, երբ զուգընկերը փորձում է ավարտել զրույցը, դուք պետք է մատնացույց անեք նրան հետաքրքրող մի բան: Հարկավոր է ոչ միայն հետաքրքրել զրուցակցին, այլև հաջողությամբ ավարտել զրույցը, նույնիսկ եթե նպատակին չի հաջողվել հասնել. «Ցտեսություն, ես ուրախ էի խոսել ձեզ հետ: Անհամբեր սպասում եմ հետագա հանդիպումներին»:

Խորհուրդ չի տրվում տուն զանգահարել մինչև առավոտյան ժամը 9-ը և երեկոյան 22-ից հետո։ Ընդունված չէ անծանոթներին տուն կանչել։ Եթե, այնուամենայնիվ, հանգամանքները ստիպում են դա անել, ապա այս դեպքում անհրաժեշտ է հանձնարարական կամ դիմել իշխանություններին։

Գործնական խոսակցություններից բացի՝ տարածված գործնական հանդիպումներ , դրանք. Առևտրային կամ արտադրական խնդիրները քննարկելու և լուծելու համար մի խումբ մարդկանց բիզնես հաղորդակցության ընդհանուր ընդունված ձև.

Հանդիպման ղեկավարն ու մասնակիցները դառնում են հաղորդակիցներ։ Հանդիպման տարատեսակները՝ կոնֆերանսներ, կոնգրեսներ, հանդիպումներ, սեմինարներ: Դրանք բոլորը պահանջում են ցանկացած որոշումների մշակում և ընդունում։ Անհաջող հանդիպումը կարող է մեծ նյութական կորուստներ պատճառել։ Այսպիսով հանդիպումը պետք է մանրակրկիտ պլանավորվի.

Նախապատրաստումը ներառում է.

հանդիպման թեմայի սահմանում,

կազմում օրակարգ,

ժամանակի, վայրի ընտրություն,

մասնակիցների կազմի որոշում,

կանոնակարգեր,

առաջնորդների վերապատրաստում,

հաշվետվության, հաշվետվության, որոշման նախագծի պատրաստում.

Հանդիպման մասնակիցների օպտիմալ թիվը 6-7 հոգի է: Դրա տեւողությունը չպետք է գերազանցի 1,5-2 ժամը։ Հանդիպմանը հարցերի քննարկումն արտացոլված է արձանագրության մեջ։

Գոյություն ունենալ հանդիպման երկու ոճ.

դեմոկրատական ​​(դիվանագիտական).

Դիվանագիտական ենթադրում է հաշվի առնել բոլոր մասնակիցների կարծիքները և փոխզիջումային որոշումներ կայացնել: Ոճի ընտրությունը կախված է կոնկրետ իրավիճակից, և դրանցից ցանկացածը կարող է արդյունավետ լինել։

Ներկայացում (լատ. ներկայացում, ներկայացում) ներկայումս հաղորդակցության ամենանորաձև և հաճախ հանդիպող տեսակներից մեկն է: Ներկայացումները օգնում են ուշադրություն գրավել, համբավ ձեռք բերել, նախաձեռնողականություն դրսևորել, ինքնադրսևորվել, ապրանքներ կամ ծառայություններ առաջ մղել շուկա:

Դրանք բաժանված են արտաքին և ներքին, դրանք գովազդային և տեղեկատվական են, հանրային և կամերային. Ներկայացումը սովորաբար տևում է 1,5-2 ժամ, ամենահարմար ժամանակը 15:00-16:00-ն է: Շնորհանդեսի ընթացքում կարելի է նվերներ տալ, ցուցադրվել ֆիլմեր։ Ներկայացումը բնութագրվում է.

խիստ կանոնակարգում,

հստակ կազմակերպություն,

մանրակրկիտ պատրաստում,

ելույթների կոշտ կառուցվածքը.

AT բիզնես հաղորդակցությունազգային ոճերը հաշվի են առնվում. Օրինակ՝ ամերիկյան պատվիրակության հետ բանակցություններում պետք է հստակ նշել, թե ով ես դու, ինչով ես զբաղվում, ինչու է նրանց ձեռնտու քեզ հետ գործ ունենալ։ Անգլիական ոճին բնորոշ է պրագմատիզմը, սուր անկյուններից խուսափելու կարողությունը։ Անգլիացիները հաղորդակցության ծես ունեն. Սկզբում, օրինակ, խոսում են եղանակի, սպորտի մասին։ Նրանք գնահատում են բարոյական հատկանիշները, ընկերական հարաբերությունները։ Գերմանացի գործընկերների հետ բանակցելիս պետք է հիշել, որ նրանք սիրում են ճշգրտություն, կանոնակարգում և մշակում բոլոր մանրամասները։ Ճապոնական կողմը փորձում է խուսափել առճակատումից. Որքան լուրջ են քննարկվող հարցերը, այնքան ավելի մեծ ուշադրություն է դարձվում մանր մանրամասներին։ Նրանք մեծ ուշադրություն են դարձնում անձնական հարաբերություններին և ամեն կերպ ցույց են տալիս, որ հասկանում են, թե ինչը կարող է շփոթվել համաձայնության հետ: Չինական ոճը ուղղված է ավելի բարձր կարգավիճակ ունեցող մարդկանց համար: Նրանք առանձնացնում են մարդկանց, ովքեր ցավակցում են իրենց կողմին։ Նրանք սովորաբար առաջինն են բացահայտում իրենց մտադրությունները։

Այսպիսով, բիզնես հաղորդակցության մեջ գլխավորը արդյունքի հասնելու կարողությունն է՝ հաշվի առնելով փոխադարձ հետաքրքրությունը՝ օգտագործելով տարբեր տեխնիկա և մեթոդներ։ Շատ կարևոր է հաշվի առնել զրուցակիցների խոսքի մարտավարությունը և խոսքի մշակույթը, սովորել գործարար հաղորդակցության արվեստը, անհրաժեշտ է նաև իմանալ խոսակցության, բանակցությունների և հաղորդակցության այլ տեսակների խոսքի բանաձևերը։

Հղումներ

Ռուսաց լեզու և խոսքի մշակույթ. Դասախոսությունների դասընթաց / Գ.Կ. Տրոֆիմովա - Մ.: Ֆլինտա: Գիտություն, 2004 - 160-ական թթ. (էջ 90 - 111)։

Սիդորովա Մ.Յու. Ռուսաց լեզու. Խոսքի մշակույթ. դասախոսությունների նոտաներ / M.Yu. Sidorova, V.S. Saveliev. - 2-րդ հրատ. - M .: Iris-press, 2007 - 208 p. (էջ 162-170):

ՀԱՐՑԵՐ ինքնաքննության համար.

Որո՞նք են հաջող բիզնես հաղորդակցության պայմանները:

Կա՞ն բիզնես հաղորդակցության ազգային առանձնահատկություններ:

Ի՞նչ պահանջներ են ներկայացնում գործարարի բանավոր խոսքը:

Ինչպե՞ս ստեղծել բարենպաստ հոգեբանական մթնոլորտ գործարար հաղորդակցության մեջ:

Գործարար հաղորդակցության ո՞ր տեսակներն են ձեզ համար ամենադժվարը:

Ի՞նչ նոր իմացաք առաջարկվող նյութից:

Ինչպես գործնական խորհուրդներպատրաստվում ես հետևել?

Վ
առաջադրանքներ անկախ աշխատանքի համար.

Վարժություն 1.Պատկերացրեք, որ դուք բարեգործական հիմնադրամի նախագահ եք։ Գրեք բիզնես հաղորդակցման կանոններ ձեր ենթակաների համար:

Առաջադրանք 2. Հարցրեք ձեր ընտանիքին և ընկերներին, թե ինչ երկրաչափական ձև են նրանք նախընտրում: Նկարագրե՛ք հարցվողներից յուրաքանչյուրի անհատականության տիպաբանությունը՝ հիմնվելով ամերիկացի հոգեբան Ս.Դելինգերի տվյալների վրա։

Առաջադրանք 3.Մանրամասն պլան կազմեք նոր գրքի շնորհանդեսի համար: Ձևակերպեք տարբեր տեսակի հարցեր գրքի հեղինակին:

Առաջադրանք 4.Ձևակերպեք տարբեր տեսակի հարցեր: Ո՞ր հարցերն են ավելի դժվար ձևակերպել: Ինչո՞ւ։

Բիզնես թղթի տեսակը, որը հակիրճ ներկայացնում է գործատուին անհրաժեշտ տեղեկատվությունը, թե ով է դիմում առաջարկվող աշխատանքի համար, բնորոշ է պաշտոնական բիզնես ոճի հետևյալ ժանրին.

ինքնակենսագրություններ

ամփոփում

լիազորագրեր

հայտարարություն

Պաշտոնական բիզնես ոճի հետևյալ ժանրին բնորոշ է այնպիսի բնութագիր, ինչպիսին է փաստաթուղթը, որի օգնությամբ մի անձ մյուսին իրավունք է տալիս որևէ գործողություն կատարել իր փոխարեն.

լիազորագրեր

հայտարարություն

ինքնակենսագրություններ

ամփոփում

Ասպիրանտուրա ընդունվելիս ինքնակենսագրության մեջ ավելորդ տեղեկատվություն է

ձեր աշխատունակության մասին

գիտական ​​ղեկավարի առկայության մասին

կրթության մասին

հրապարակումների առկայության մասին

Պաշտոնական հրավերի մեջ լեզվի բանաձևը չի օգտագործվում…

Խնդրում ենք մասնակցել…

Բարի գալուստ մեր համաժողով...

Հրավիրում ենք մասնակցելու…

Ուրախ ենք հրավիրել Ձեզ…

Հուշագրի ժանրը չի համապատասխանում լեզվական բանաձևին ...

Ցանկանում եմ տեղեկացնել, որ…

Ես ձեզ հայտնում եմ, որ...

Հայտնում եմ, որ…

Հայտնում եմ, որ…

Փաստաթղթի ստեղծման մասին տեղեկատվություն արտահայտելու համար օգտագործվում է ստանդարտ լեզվական բանաձև ...

Շրջանառությունը մեծացնելու նպատակով

Աշխատանքների ավարտի կապակցությամբ

Ըստ հաճախորդի նամակի

Հրամայում եմ ստեղծել հանձնաժողով՝ կազմված

Փաստաթղթի ստեղծման պատճառն արտահայտելու համար օգտագործվում է ստանդարտ լեզվական բանաձև ...

Վճարման ուշացման պատճառով

Փորձի փոխանակման նպատակով ուղարկում ենք Ձեր հասցեով

Մենք խնդրում ենք ձեզ

Հիշեցնենք, որ պայմանագրի ժամկետը լրանում է

Փաստաթղթի ստեղծման նպատակն արտահայտելու համար օգտագործվում է ստանդարտ լեզվական բանաձև ...

Կառավարության որոշման համաձայն

Համատեղ աշխատանքի հետ կապված

Վեճերը լուծելու համար

Կազմակերպությունը տեղեկացնում է, որ

Լեզվի բանաձևը ՉԻ օգտագործվում որպես փաստաթղթի տեքստի վերնագիր…

Անապահով ընտանիքների ուսանողներին նյութական օգնություն տրամադրելու մասին

Նիստի երկարաձգման մասին

Մարդասիրական ինստիտուտի կազմում բաժանմունքի ստեղծում

Ուսումնական գործընթացին ներդրման մասին նոր տեղեկատվական տեխնոլոգիաներ

Գործնական նամակի տեքստը չպետք է ներառի

ներածություն և ներածություն

հիմնական մասը

եզրակացություն

փաստաթղթի տեսակի անվանումը

Ուղարկողի տվյալները ՉԵՆ ներառում

ընկերության անվանումը

փոստային ՀԱՍՑԵ

ֆաքսի համարները

ուղղություն դեպի տեքստ

Գործնական խոսակցության մեջ ՉԿԱ այնպիսի փուլ, ինչպիսին

տեղեկատվության փոխանցում

սադրանք

փաստարկ

որոշման կայացում

Հավանություն հայտնելիս խոսքի կոնստրուկցիան ՉԻ օգտագործվում.

Ես կիսում եմ ձեր տեսակետը.

Ձեր պայմանները համապատասխանում են մեզ:

Գործնական զրույցի ժամանակ խոսքի կառուցումն օգտագործվում է կասկած կամ անհամաձայնություն արտահայտելու համար.

Դուք ուրախ կլինեք ձեր որոշմամբ:

Մենք պետք է քննարկենք հետևյալ հարցերը.

Մենք այնքան էլ չենք հասկանում ձեր պնդումները:

Ձեր պայմանները համապատասխանում են մեզ:

Գործարար հաղորդակցության մեջ ներողություն խնդրելու պատասխանը արտահայտելու համար խոսքի բանաձևը ՉԻ օգտագործվում ...

Ամեն ինչ կարգին է

Ամեն ինչ լավ է

Հուսով եմ՝ մենք հասկանում ենք միմյանց

Դե ինչ կարող ես անել։

Լավ ձևավորված նախադասություն.

Աշխատանքն ավարտելու համար շաբաթօրյակ եմ խնդրում։

Ըստ ժամանակացույցի ուսումնական գործընթաց արդյունաբերական պրակտիկաուսանողները կանցկացվեն հոկտեմբերի 10-ից նոյեմբերի 10-ը։

Համաժողովի ծրագիրը և դրա անցկացման ժամկետների մասին տեղեկությունները կուղարկվեն լրացուցիչ։

Սխալ բառակապակցություն

Համալսարանի ռեկտոր...

Ֆակուլտետի դեկանի տեղակալ...

Ֆիզիկայի ամբիոնի վարիչ...

Գլխավոր հաշվապահ...

Երբ ուսանողը կապվում է ուսուցչի հետ, հետևյալ լեզվական բանաձևն անընդունելի է.

Ողջույններ…

Բարեւ Ձեզ!

Բարի առավոտ!

Բարի օր!

Պաշտոնական պայմաններում ղեկավարին երախտագիտություն հայտնելու ձևը տեղին չէ.

Հարգելի Իվան Իվանովիչ: Ես իմ անկեղծ շնորհակալությունն եմ հայտնում ձեզ աջակցության համար։

Հարգելի, դու իմ Իվան Իվանովիչն ես: Շատ շնորհակալ եմ անգնահատելի օգնության համար, որ դուք ինձ ցուցաբերել եք իմ գիտական ​​աշխատանքը գրելու համար։

Թույլ տվեք իմ անկեղծ շնորհակալությունը հայտնել ձեզ:

Ուզում եմ երախտագիտության ամենալավ խոսքերն ասել իմ ղեկավարին։

Բողոքարկումը տեղին չէ պաշտոնական խոսքում.

Տէր բանկիրներ!

Տեր ձեռներեցներ!

Պարոնայք գործազուրկ.

Պարոն մարզպետ!

«Մարդկանց հետ շփման միայն չորս եղանակ ունենք.

Նրանք դատում են մեր արածով

ինչպես ենք մենք նայում, ինչ ենք ասում և ինչպես ենք ասում:

Դ. Քարնեգի

Բիզնես հաղորդակցությունը միշտ պրագմատիկ է, ստորադասված ցանկացած խնդրի լուծմանը (անձնական, արդյունաբերական, կոմերցիոն): Հետևաբար մեկը ցանկացած բիզնես հաղորդակցության մեջ հաջողության հասնելու պայմաններ - հասարակության մեջ իրեն պահելու ունակություն, իրեն ներկայացնելու ունակություն, ճիշտ համոզիչ խոսք, այսինքն. Գործարար հաղորդակցությունը պահանջում է վարվելակարգի կանոնների և խոսքի բանաձևերի իմացություն, որոնք օգտագործվում են զրույցի, հանդիպման, բանակցությունների և խոսքի այլ իրավիճակներում:.

Հանդիպելով նոր մարդու հետ՝ պետք է մի քանի րոպե ուշադրություն դարձնել նրա վրա։ Զրույցը շարունակելու համար հարցեր տվեք։ Մի՛ ուղղեք զրուցակցի սխալները կամ շեշտը։ Միշտ եղեք քաղաքավարի, կոռեկտ, զուսպ և ընկերասեր: Կատարեք ձեր խոստումները և մի ուշացեք:

Գործնական հաղորդակցության մեջ մեծ նշանակություն ունի հաճախորդին, գործընկերոջը զրույցի, բանակցությունների կամ հանդիպման ճիշտ նստելու կամ նստեցնելու կարողությունը: Առկա է 4 դիրք.

§ անկյունային դասավորություն հարմար է ընկերական զրույցի համար, շեֆ-ենթակա իրավիճակ, որտեղ անկյունը պատնեշի դեր է խաղում.

§ համագործակցային վարքագիծ – համատեղ գործողություն, երբ սեղանի շուրջ գործընկերները նստում են կողք կողքի.

§ մրցող - պաշտպանական դիրք, ենթակայություն, համարժեք դիրքեր բանակցություններում, երբ պատվիրակությունները նստած են միմյանց դեմ.

§ անկախ պաշտոն, երբ ընտրվում է անկյունագծային դիրք՝ հակառակ մնացածի, մատնանշելով սեփական տեսակետը, կապ հաստատելու չցանկանալը։

Սեղանի ընտրությունը՝ լինի այն ուղղանկյուն, թե կլոր, նաև որոշում է մասնակիցների դիրքերն ու կարգավիճակը, ստեղծում է ենթակայության մթնոլորտ կամ, ընդհակառակը, ոչ պաշտոնական (օրինակ՝ տարբեր երկրների պետական ​​կառույցներում օվալաձև սեղաններ և միջազգային կազմակերպությունները, ուղղանկյուն սեղանները, որոնց մոտ կառավարության անդամները նստում են նիստերին, պահպանվում են բանակցություններ): Բացի այդ, սեղանի շուրջ նստածների գտնվելու վայրով կարող եք հասկանալ, թե ով է առաջնորդը, որոշել սոցիալական կարգավիճակը: Այսպիսով, առաջնորդը միշտ նստում է դեպի դուռը: Նրանից առաջինները երկու ձեռքով են նստում, հետո՝ ըստ աստիճանի։ Եթե ​​սեղանը կլոր է, ապա դրանք նստում են ժամացույցի սլաքի ուղղությամբ՝ երեք կամ ավելի կողմերի մասնակցությամբ: Երկու կողմերի ոչ պաշտոնական հանդիպման ժամանակ նրանք նստում են սուրճի սեղանի շուրջ, հյուրերի պատվիրակության ղեկավարը նստում է բազմոցին կամ բազկաթոռին տիրոջից աջ կողմում։

Գործնականում կան տարբեր ձևերբիզնես հաղորդակցություն.

{ զրույց,

{ բանակցություններ,

{ հանդիպումներ,

{ շնորհանդեսներ,

{ հեռախոսային խոսակցություններ,

{ ճեպազրույցներ.

Ժամանակակից բիզնես հաղորդակցության մեջ գործնական զրույցի տակհասկանալ բանավոր հաղորդակցությունը զրուցակիցների միջև, ովքեր ունեն անհրաժեշտ լիազորություններ իրենց կազմակերպություններից՝ գործարար հարաբերություններ հաստատելու, բիզնես խնդիրները լուծելու համար. Սա բանավոր հաղորդակցություն է, որը ներառում է կարծիքների, տեսակետների, անհրաժեշտ տեղեկատվության փոխանակում։Գործնական զրույցի բնույթը որոշվում է դրա մասնակիցների մասնագիտական ​​և գործնական շահերով, ինչպես նաև հարաբերությունների տեսակով՝ հորիզոնական կամ ուղղահայաց: Գործնական խոսակցությունները կարող են լինել պաշտոնական կամ ոչ պաշտոնական, պաշտոնական կամ ոչ պաշտոնական:

Ըստ քննարկվող հարցերի բնույթի՝ դրանք բաժանվում են.

{ անձնակազմի համար - աշխատանքի ընդունում, աշխատանքից ազատում, տեղափոխում;

{ կարգապահական - կապված պարտականությունների, կարգապահության հետ.

{ կազմակերպչական - կապված առաջադրանքների և առաջադրանքների կատարման հետ.

{ ստեղծագործական - նվիրված նոր հայեցակարգերի, գաղափարների մշակմանը.

Զրույցը հիմնված է երեք սկզբունքների վրա:

Հ Զրուցակցի մակարդակին գիտակցված հարմարեցում, հաշվի առնելով նրա անհատականությունը, հետաքրքրությունները, փորձը.

Հ զրույցի ռացիոնալ կազմակերպում;

Հ լեզվի պարզություն, հետևողականություն, նորմատիվություն (խոսքի մշակույթ):

Գործնական զրույցներ վարելու կանոնների իմացությունը մեծացնում է գործընկերների հետաքրքրությունը, հեշտացնում որոշումների կայացումը և, ի վերջո, բարձրացնում է կազմակերպության արդյունավետությունը։

Կարևոր է գործնական զրույցի համար նախապատրաստական ​​փուլ: Նախապես որոշվում են զրույցի թեման, տեղը, ժամանակը, հարցերի շրջանակը, նախապատրաստվում են փաստաթղթեր, սխեմաներ, փաստարկներ, քննարկվում ակնկալվող արդյունքը։

Կարևոր գործնական զրույցի նախապատրաստվելիս պետք է նախօրոք սահմանել (ավելի լավ է գրել).

1) Ինչպե՞ս եք սկսելու զրույցը:

2) որոնք են լինելու փաստարկները,

3) ինչ առարկություններ պետք է ակնկալել.

4) ինչպես հերքել դրանք,

5) ինչպես ավարտել զրույցը:

Գործնական զրույցն ունի հինգ փուլ:

| զրույցի սկիզբ

| տեղեկատվության փոխանցում

| փաստարկներ,

| զրուցակցի փաստարկների հերքումը,

| որոշման կայացում.

Շատ կարեւոր սկսել զրույց , քանի որ առաջին արտահայտությունները մարդու տպավորություն են թողնում։ Առաջին արտահայտությունները որոշում են՝ զրույցը կկայանա, թե ոչ։ Ճիշտ սկիզբը նախատեսում է զրույցի նպատակի, անվանման, քննարկվող հարցերի հաջորդականության հայտարարությունը, զրուցակցի հետ կապի հաստատումը։ Զրուցակցին հաճելի է, եթե նրան անմիջապես անվանակոչեն։

Գործնական զրույցի ընթացքում ավելի լավ է չընդհատել զրուցակցին, չպետք է բացասաբար գնահատեք նրա հայտարարությունները, ընդգծեք ձեր և ձեր գործընկերոջ միջև եղած տարբերությունը, կտրուկ արագացնեք զրույցի տեմպը. Բացի այդ, անհրաժեշտ է խուսափել զուգընկերոջ «անձնական գոտի» ներխուժումից և հաշվի առնել զրուցակցի հոգեբանական վիճակը:

Զրույցի սկզբում խորհուրդ է տրվում խուսափել անորոշության նշանների դրսեւորումներից։ Ավելի լավ է չօգտագործել «Խնդրում եմ, ներեցեք ինձ, եթե ես միջամտել եմ...», «Խնդրում եմ, եթե ժամանակ ունեք ինձ լսելու...» արտահայտությունները։ Պետք է բացառել նաև անհարգալից վերաբերմունքը

զրուցակցին. «Արի խոսենք քեզ հետ արագ…», «Բայց ես բոլորովին այլ կարծիք ունեմ այս հարցում…»: Պետք չէ առաջին իսկ հարցերով զրուցակցին ստիպել պաշտպանողական դիրք ընդունել։

Գոյություն ունենալ սկսելու չորս հիմնական եղանակ :

ª լարվածության թեթևացում (կոմպլիմենտ, կատակ, բարի խոսքեր),

ª հուշում (համառոտ նշեք իրավիճակը՝ օգտագործելով համեմատություն, անձնական տպավորություններ, ինչ-որ իրադարձություն),

ª երևակայության խաղի խթանում (շատ հարցեր դնելով քննարկվող մի շարք խնդիրների վերաբերյալ),

ª ուղղակի մոտեցում (ուղիղ դեպի կետ առանց ներածության):

Զրույցի սկզբում օգտագործվում են հետևյալ արտահայտությունները. Ճշտենք մանրամասները», «Ինձ արդիացրեք», «Կոնկրետ առաջարկ ունե՞ք»։Ելույթի սկիզբը կարող է այսպիսի տեսք ունենալ. «Ես բարձր եմ գնահատում ձեզ հետ հանդիպելու հնարավորությունը և խորապես գնահատում եմ իմ հանդեպ ցուցաբերված պատիվն ու վստահությունը»։

Զրույցի հաջորդ քայլն է տեղեկացնելով զրուցակցին .

Տեղեկատվության փոխանցումը ներառում է զրուցակցին հարցեր տալը։ Հայտնի ճշմարտություն. ով ճիշտ հարց է տալիս, ստանում է ճիշտ պատասխանը:Հարցերը թույլ են տալիս ճիշտ ուղղությամբ ուղղորդել տեղեկատվության գործընթացը, ընդհատել և պահպանել նախաձեռնությունը, ցույց տալ ձեր գիտակցությունը, ակտիվացնել զրուցակցին, խոսքից անցնել գործի:

Առկա՝

? Փակ հարցեր, որոնց կարելի է պատասխանել «այո» կամ «ոչ»: Նրանք նեղացնում են ձեր հակառակորդի մանևրելու հնարավորությունը: Փակ հարցերն օգտագործվում են, երբ անհրաժեշտ է արագացնել համաձայնության ստացումը.

? բաց հարցեր, որոնց չի կարելի պատասխանել «այո» կամ «ոչ» և որոնք պահանջում են բացատրություն, դրանք սկսվում են «ինչ», «ինչպես», «ինչու», «ինչ է քո կարծիքը» բառերով.

? հայելային հարցեր (ասվածի տարածքից մինչև չասվածի տարածքը);

? հռետորական հարցեր, որոնց ուղղակի պատասխանը չի տրվում, քանի որ հռետորական հարցերի նպատակը նոր հարցեր բարձրացնելն ու չլուծված խնդիրներն մատնանշելն է.

? Թեյավճարային հարցերը զրույցը պահում են ճիշտ ուղղությամբ: Դրանք դրվում են այն դեպքում, երբ արդեն կա տեղեկատվություն մի խնդրի մասին, և ուզում ես անցնել մյուսին, կամ երբ զգում ես զրուցակցի դիմադրությունը և փորձում հաղթահարել այն.

? Մտածող հարցերը ստիպում են զրուցակցին խորհել, ուշադիր մտածել և մեկնաբանել ասվածը։ Կարող է օգտագործվել:

? տեղեկատվական հարցեր,

? վերահսկում (օգնում է վերահսկել ռեակցիան),

? կողմնորոշման հարցեր,

? հաստատելով

? ներածական,

? հաշվիչ,

? այլընտրանք,

? ուղեցույցներ,

? սադրիչ,

? ներածական,

? ամփոփելով.

Բացի հարցական մարտավարությունից, կա արձագանքման մարտավարություն .

Բոլորին հայտնի է մի փաստ Չերչիլի կյանքից. Երբ նա ելույթ ունեցավ խորհրդարանում, լեյբորիստներից մեկը բղավեց ողջ դահլիճին. «Պարոն ինձ: Դուք անտանելի եք։ Եթե ​​քո կինը լինեի, քո սուրճի մեջ թույն կդնեի»։ Նա պատասխանեց. «Եթե դու լինեիր իմ կինը, ես հաճույքով կխմեի այս թույնը»: Ծիծաղի պայթյուն եղավ, որն օգնեց

հաղթանակ պահպանողականների համար.

Քննությանը պատասխանելուց առաջ օգտակար է հիշել հարցերի մարտավարությունը և պատասխանների մարտավարությունը:

¯ Այսպիսով, նախքան պատասխանելը, դադար տվեք առնվազն 8 վայրկյան:

¯ Բարդ հարցը բաժանեք մասերի: Պատասխանեք նախ հետաքրքրողին:

¯ Եթե հարցը բարդ է բովանդակությամբ, ապա դուք պետք է խնդրեք կրկնել հարցը, այնուհետև կրկնեք այն, ինչպես հասկանում եք, ժամանակ խնդրեք մտածելու համար, փորձեք նման օրինակ բերել ձեր սեփական փորձից:

¯ Ավելի լավ է չպատասխանել սադրիչ հարցերին:

¯ Որքան ավելի էմոցիոնալ է հարցը, այնքան կարճ պետք է լինի պատասխանը:

¯ Մի շեղվեք թեմայից:

Եթե ​​պատասխանելիս ձեզ սխալ են հասկացել, ընդունեք ձեր մեղքը՝ ասելով, որ այնքան էլ լավ չեք ձևակերպել ձեր միտքը և փորձեք նորից ձևակերպել ձեր միտքը:

Զրույցի հաջորդ փուլը վիճաբանությունն է. Փաստարկի մեջ կա երկու կառուցում. ապացույցների վրա հիմնված փաստարկներ , երբ ինչ-որ բան ապացուցված էև հակափաստարկ , երբ ինչ-որ բան հերքվում է. Զրույցի ընթացքում պետք է հիշել, որ չափից ավելի համոզիչ լինելն առաջացնում է զրուցակցի դիմադրությունը։

Եթե ​​զրուցակիցն առարկում է, ապա պետք է լսել առարկություններ, չշտապել պատասխանել, պարզաբանել վեճի էությունը։ Ձեր որոշումը կամ փոխզիջման գնալու ցանկությունն ընդգծելու համար ասեք. «Կարծում եմ, որ մենք բոլորս կհաղթենք», «Գուցե այլ պայմաններ դիտարկե՞նք», «Սա լրացուցիչ քննարկում է պահանջում»։

Շատ հաճախ քննարկման ընթացքում զրույցի մասնակիցները ոչ ճիշտ հարցեր են տալիս (առևտրային գաղտնիքներ, անձնական կյանք, արժանապատվություն): Նման դեպքերում կարող եք կիրառել հետևյալ հնարքները.

ª հարցին պատասխանեք հարցով

ª անտեսելով

ª թարգմանություն մեկ այլ թեմայի

ª ցույց տալով թյուրիմացություն,

ª հումոր, հեգնանք.

Գործնական զրույցի հաջողությանը նպաստող 10 գործոն կա.պրոֆեսիոնալիզմ, պարզություն, տեսանելիություն, մշտական ​​կենտրոնացում, ռիթմ, հիմնական դրույթների կրկնություն, զարմանքի տարր, բանականության հարստություն, տեղեկատվության փոխանցման շրջանակ, հումոր:

Զրույցի վերջին մասը ծառայում է նրան գնահատում . Կարևոր է այն առանձնացնել մյուս փուլերից՝ «Եկեք ամփոփենք», «Եկել ենք զրույցի ավարտին» և այլն արտահայտություններով։ Զրույցի վերջում նրա գաղափարները պետք է ձևակերպվեն հաստատական ​​ձևով:Զրույցի գրավոր արձանագրություն է կազմվում, որն արդեն փաստաթուղթ է։

Ներկայումս աշխատանքի դիմելիս պարտադիր է դառնում զրույցի տեսակը հարցազրույց. Դրան պատրաստվելիս պետք է նախօրոք պատրաստել հետևյալ բարդ համարվող հարցերի պատասխանները՝ ինչպիսի՞ մարդ ես, ինչո՞ւ ես աշխատանք փնտրում, ինչպե՞ս կարող ես օգտակար լինել ընկերությանը, որո՞նք են քո ուժեղ կողմերը, թույլ կողմեր, ինչպիսի ղեկավար պետք է մտածես, ինչ ձեռքբերումներ ունես, ինչ աշխատավարձ կարող ես ակնկալել։ Հարկավոր է հիշել. Հարցազրույցի ժամանակ հենց այնպես հարց չի տրվում։

Հարցազրույցի գնալիս պետք է պատրաստել նոթատետր և գրիչ, թղթապանակ պահանջվող փաստաթղթերՁայնը կառավարելու համար տանը վարժություններ կատարեք. հարկավոր է խոսել հանգիստ, պարզ, վստահ, կարճ նախադասություններով, ընդգծել ամենակարևորը: Հաճելի կլինի նախօրոք հնարավորինս շատ տեղեկատվություն ստանալ նախատեսված աշխատանքի վայրի մասին։

Բացի այդ, զգուշորեն ընտրեք հագուստ, մաքուր կոշիկներ, ինչպես Հաջողության 55%-ը կախված է մարդու արտաքինից։

Պետք է վստահորեն մտնել ապագա գործատուի գրասենյակ՝ չմոռանալով ժպիտի մասին։ Պետք չէ մոտենալ զրուցակցին, ձեռքերը խաչեք կրծքավանդակի վրա։ Ավելի լավ է ձեռքերը դնել սեղանի վրա: Դուք չեք կարող ծխել, զանգահարեք զրուցակցի անունով: Բոլոր պատասխանները նախապես մտածված են։ Խոսքը պետք է լինի աշխույժ, չծանրաբեռնված պրոֆեսիոնալ կամ փողոցային ժարգոնով:

Զրույցի ընթացքում ձեր և ուրիշների մասին տեղեկությունները պետք է տրվեն գումարած նշանով: Չի կարելի ասել՝ ես 18 տարեկան եմ և աշխատանքային փորձ չունեմ։ Ասեմ. «Ես 18 տարեկան եմ, բայց անկախ և լուրջ մարդ եմ, ունեմ լավ տեսական բազա, ինձ դուր է գալիս.

Ես սիրում եմ աշխատել ծրագրերի հետ… «Մենք պետք է ձգտենք թերությունները վերածել արժանիքների. «Այո, ես շատ երիտասարդ եմ, բայց շատ էներգիա ունեմ ուսման և մասնագիտական ​​աճի համար»: Տեղեկությունը կշռադատելիս փորձեք ճշմարիտ պատասխանել: Մի մոռացեք աննկատ հաճոյախոսություններ անել այն ընկերությանը, որտեղ եկել եք (թիմ, միջավայր, սարքավորումներ):

Գործնական հաղորդակցության մեջ գործում է Ա. Գայդար Չուկի և Գեկի հերոսների կանոնը. «Մայրիկը կհարցնի հեռագրի մասին, ասենք. մի՛ հարցրու...»

Հարցազրույց անելիս կարեւոր է, որ իմիջ ձեւավորվի՝ պրոֆեսիոնալ, լավատես, եռանդուն, առողջ, շփվող մարդ։

Հեռանալիս անպայման շնորհակալություն հայտնեք ձեր վրա հատկացված ուշադրության և ժամանակի համար և հարցրեք, թե երբ և ինչպես իմանալ հարցազրույցի արդյունքների մասին։

Աշխատանքի ընդունման հաջողությանը խոչընդոտող բացասական գործոններից են՝ մասնագիտության վերաբերյալ գիտելիքների բացակայությունը, ընկերության նկատմամբ հետաքրքրության բացակայությունը, սովորելու ընդգծված չկամությունը, անբավարար արտաքինը, ինքնադրսևորվելու անկարողությունը, էթիկետի անտեղյակությունը, կարիերայի պլանի բացակայությունը և այլն: (ներառյալ ցածր ակադեմիական առաջադիմությունը) սովորելիս):

Գործնական զրույցի տեսակ է հեռախոսազրույց . Այն մեծ ու կարեւոր տեղ է գրավում մարդու կյանքում։ Աշխատանքային ժամանակի մինչև 27%-ը ծախսվում է հեռախոսային խոսակցությունների վրա։ Իսկ եթե մարդը չի տիրապետում հեռախոսային հաղորդակցության մշակույթին, ապա դա էապես ազդում է նրա հեղինակության վրա։ Հեռախոսային խոսակցությունը կապ հաստատելու ամենաարագ և ամենահեշտ ձևն է: Յուրաքանչյուր զրույց տևում է միջինը 3-ից 5 րոպե, այսինքն. պահանջվում է կարճ զրույց, ակնթարթորեն վերակազմավորվել, հիշել տեսողական շփման բացակայությունը, հիշել, որ վերլուծվում է ձայնը և տեղեկատվության փոխանցման եղանակը, ինչպես նաև խոսքի մշակույթի տիրապետումը։

Հեռախոսազրույցի կառուցվածքը հետեւյալն է:

¯ փոխադարձ ներածություններ (10-20 վրկ.),

¯ զրուցակցին թարմացնելը (40 վրկ.),

¯ իրավիճակի քննարկում (100 վրկ.),

¯ եզրափակիչ խոսք (20 վրկ.)

Պետք է խոսել հեռախոսով քաղաքավարի, հանգիստ, հավասար ձայնով, առանց հավակնությունների ու հույզերի, առանց ավելորդ դադարների և պարազիտ խոսքերի.. Խոսքը պետք է լինի ճշգրիտ, կարճ, հասկանալի:

Եթե ​​կապը ընդհատվում է, ապա զանգահարողը վերսկսում է այն: Կարևոր տեղեկատվությունը պետք է գրանցվի: Էթիկետի համաձայն՝ զրույցն ավարտվում է դրա նախաձեռնողի հետ։ Բայց եթե խոսակցությունը ձգձգվեց, կարող եք ասել արտահայտությունը. «Կարծում եմ՝ մենք պարզել ենք հիմնական մանրամասները...»:կամ «Ես ուրախ էի քննարկել մեր համագործակցության բոլոր մանրամասները...»։

Հետազոտողները նշում են, որ մարդը որոշում է կայացնում զրույցը շարունակել առաջին 4 վայրկյանում։ Հետեւաբար, հեռախոսով զրույցի սկիզբը շատ կարեւոր պահ է։ Մասնագետները խորհուրդ են տալիս. Հեռախոսով խոսակցություն սկսելուց առաջ պետք է սիրալիր կերպով ներդաշնակվել, ժպտալ:

Հեռախոսազրույցի հիմնական կետում, երբ զուգընկերը փորձում է ավարտել զրույցը, դուք պետք է մատնացույց անեք նրան հետաքրքրող մի բան: Հարկավոր է ոչ միայն հետաքրքրել զրուցակցին, այլև հաջողությամբ ավարտել զրույցը, նույնիսկ եթե նպատակին չի հաջողվել հասնել. «Ցտեսություն, ես ուրախ էի խոսել ձեզ հետ: Անհամբեր սպասում եմ հետագա հանդիպումներին»:

Խորհուրդ չի տրվում տուն զանգահարել մինչև առավոտյան ժամը 9-ը և երեկոյան 22-ից հետո։Ընդունված չէ անծանոթներին տուն կանչել։ Եթե, այնուամենայնիվ, հանգամանքները ստիպում են դա անել, ապա այս դեպքում անհրաժեշտ է հանձնարարական կամ դիմել իշխանություններին։

Գործնական խոսակցություններից բացի՝ տարածված գործնական հանդիպումներ , այսինքն. Առևտրային կամ արտադրական խնդիրները քննարկելու և լուծելու համար մի խումբ մարդկանց բիզնես հաղորդակցության ընդհանուր ընդունված ձև.

Հանդիպման ղեկավարն ու մասնակիցները դառնում են հաղորդակիցներ։ Հանդիպման տարատեսակները՝ կոնֆերանսներ, կոնգրեսներ, հանդիպումներ, սեմինարներ: Դրանք բոլորը պահանջում են ցանկացած որոշումների մշակում և ընդունում։ Անհաջող հանդիպումը կարող է մեծ նյութական կորուստներ պատճառել։ Այսպիսով հանդիպումը պետք է մանրակրկիտ պլանավորվի.

Նախապատրաստումը ներառում է.

{ հանդիպման թեմայի սահմանում,

{ օրակարգի սահմանում,

{ ժամանակի, վայրի ընտրություն,

{ մասնակիցների կազմի որոշում,

{ կանոնակարգեր,

{ առաջնորդների վերապատրաստում,

{ հաշվետվության, հաշվետվության, որոշման նախագծի պատրաստում.

Հանդիպման մասնակիցների օպտիմալ թիվը 6-7 հոգի է: Դրա տեւողությունը չպետք է գերազանցի 1,5-2 ժամը։ Հանդիպմանը հարցերի քննարկումն արտացոլված է արձանագրության մեջ։

Գոյություն ունենալ հանդիպման երկու ոճ.

§ դեմոկրատական ​​(դիվանագիտական).

Դիվանագիտականենթադրում է հաշվի առնել բոլոր մասնակիցների կարծիքները և փոխզիջումային որոշումներ կայացնել: Ոճի ընտրությունը կախված է կոնկրետ իրավիճակից, և դրանցից ցանկացածը կարող է արդյունավետ լինել։

Ներկայացում (լատ. ներկայացուցչություն, ներկայացում)ներկայումս հաղորդակցության ամենանորաձև և հաճախ հանդիպող տեսակներից մեկն է: Ներկայացումները օգնում են ուշադրություն գրավել, համբավ ձեռք բերել, նախաձեռնողականություն դրսևորել, ինքնադրսևորվել, ապրանքներ կամ ծառայություններ առաջ մղել շուկա:

Դրանք բաժանված են արտաքին և ներքին, դրանք գովազդային և տեղեկատվական են, հանրային և կամերային. Ներկայացումը սովորաբար տևում է 1,5-2 ժամ, ամենահարմար ժամանակը 15:00-16:00-ն է: Շնորհանդեսի ընթացքում կարելի է նվերներ տալ, ցուցադրվել ֆիլմեր։ Ներկայացումը բնութագրվում է.

¯ խիստ կանոնակարգում,

¯ հստակ կազմակերպություն,

¯ մանրակրկիտ պատրաստում,

¯ ելույթների կոշտ կառուցվածքը.

Գործարար հաղորդակցության մեջ հաշվի են առնվում ազգային ոճերը։ Օրինակ՝ ամերիկյան պատվիրակության հետ բանակցություններում պետք է հստակ նշել, թե ով ես դու, ինչով ես զբաղվում, ինչու է նրանց ձեռնտու քեզ հետ գործ ունենալ։ Անգլիական ոճին բնորոշ է պրագմատիզմը, սուր անկյուններից խուսափելու կարողությունը։ Անգլիացիները հաղորդակցության ծես ունեն. Սկզբում, օրինակ, խոսում են եղանակի, սպորտի մասին։ Նրանք գնահատում են բարոյական հատկանիշները, ընկերական հարաբերությունները։ Գերմանացի գործընկերների հետ բանակցելիս պետք է հիշել, որ նրանք սիրում են ճշգրտություն, կանոնակարգում և մշակում բոլոր մանրամասները։ Ճապոնական կողմը փորձում է խուսափել առճակատումից. Որքան լուրջ են քննարկվող հարցերը, այնքան ավելի մեծ ուշադրություն է դարձվում մանր մանրամասներին։ Նրանք մեծ ուշադրություն են դարձնում անձնական հարաբերություններին և ամեն կերպ ցույց են տալիս, որ հասկանում են, թե ինչը կարող է շփոթվել համաձայնության հետ: Չինական ոճը ուղղված է ավելի բարձր կարգավիճակ ունեցող մարդկանց համար: Նրանք առանձնացնում են մարդկանց, ովքեր ցավակցում են իրենց կողմին։ Նրանք սովորաբար առաջինն են բացահայտում իրենց մտադրությունները։

Այսպիսով, բիզնես հաղորդակցության մեջ գլխավորը արդյունքի հասնելու կարողությունն է՝ հաշվի առնելով փոխադարձ հետաքրքրությունը՝ օգտագործելով տարբեր տեխնիկա և մեթոդներ։ Շատ կարևոր է հաշվի առնել զրուցակիցների խոսքի մարտավարությունը և խոսքի մշակույթը, սովորել գործարար հաղորդակցության արվեստը, անհրաժեշտ է նաև իմանալ խոսակցության, բանակցությունների և հաղորդակցության այլ տեսակների խոսքի բանաձևերը։

Հղումներ

1. Ռուսաց լեզու և խոսքի մշակույթ. Դասախոսությունների դասընթաց / Գ.Կ. Տրոֆիմովա - Մ.: Ֆլինտա: Գիտություն, 2004 - 160-ական թթ. (էջ 90 - 111)։

2. Սիդորովա Մ.Յու. Ռուսաց լեզու. Խոսքի մշակույթ. դասախոսությունների նոտաներ / M.Yu. Sidorova, V.S. Saveliev. - 2-րդ հրատ. - M .: Iris-press, 2007 - 208 p. (էջ 162-170):

ՀԱՐՑԵՐ ինքնաքննության համար.

Որո՞նք են հաջող բիզնես հաղորդակցության պայմանները:

Կա՞ն բիզնես հաղորդակցության ազգային առանձնահատկություններ:

Ինչի համար են պահանջվում բանավոր խոսքԳործարար մարդը?

Ինչպե՞ս ստեղծել բարենպաստ հոգեբանական մթնոլորտ գործարար հաղորդակցության մեջ:

Գործարար հաղորդակցության ո՞ր տեսակներն են ձեզ համար ամենադժվարը:

Ի՞նչ նոր իմացաք առաջարկվող նյութից:

Ի՞նչ գործնական խորհուրդներ եք պատրաստվում հետևել:

Առաջադրանքներ անկախ աշխատանքի համար.

Վարժություն 1.Պատկերացրեք, որ դուք նախագահողն եք բարեգործական հիմնադրամ. Գրեք բիզնես հաղորդակցման կանոններ ձեր ենթակաների համար:

Առաջադրանք 2. Ձեր հարազատներից, ընկերներից պարզեք, թե որ երկրաչափական պատկերն են նրանք նախընտրում։ Նկարագրե՛ք հարցվողներից յուրաքանչյուրի անհատականության տիպաբանությունը՝ հիմնվելով ամերիկացի հոգեբան Ս.Դելինգերի տվյալների վրա։

Առաջադրանք 3.Մանրամասն պլան կազմեք նոր գրքի շնորհանդեսի համար: Ձևակերպեք տարբեր տեսակի հարցեր գրքի հեղինակին:

Առաջադրանք 4.Ձևակերպել տարբեր տեսակիհարցեր. Ո՞ր հարցերն են ավելի դժվար ձևակերպել: Ինչո՞ւ։

ԹԵՍՏԵՐ

1. Բիզնես թղթի տեսակը, որը հակիրճ ներկայացնում է գործատուին անհրաժեշտ տեղեկատվությունը, թե ով է դիմում առաջարկվող աշխատանքի համար, բնորոշ է պաշտոնական բիզնես ոճի հետևյալ ժանրին.

ա) ինքնակենսագրություններ

բ) ամփոփում

գ) լիազորագրեր

դ) դիմում

1. Պաշտոնական բիզնես ոճի հետևյալ ժանրին բնորոշ է այնպիսի բնութագիր, ինչպիսին է փաստաթուղթը, որի օգնությամբ մի անձ մյուսին իրավունք է տալիս որևէ գործողություն կատարել իր փոխարեն.

ա) լիազորագրեր

բ) դիմում

գ) ինքնակենսագրականներ

դ) ռեզյումե

1. Ասպիրանտուրա ընդունվելիս ինքնակենսագրության մեջ ավելորդ տեղեկատվություն է

ա) իրենց աշխատունակության մասին

բ) վերահսկիչի առկայությունը

գ) կրթության մասին

դ) հրապարակումների առկայությունը

1. Չի օգտագործվում պաշտոնական հրավերլեզվական բանաձև...

ա) Խնդրում ենք մասնակցել...

բ) Բարի գալուստ մեր համաժողով...

գ) Հրավիրում ենք մասնակցելու...

դ) Ուրախ ենք ձեզ հրավիրել ...

1. Հուշագրի ժանրը չի համապատասխանում լեզվական բանաձևին ...

ա) Ձեր ուշադրությանն եմ ներկայացնում, որ...

բ) Ես ձեզ հայտնում եմ, որ...

գ) Հայտնում եմ, որ...

դ) Հայտնում եմ, որ...

1. Փաստաթղթի ստեղծման մասին տեղեկատվություն արտահայտելու համար օգտագործվում է ստանդարտ լեզվական բանաձև ...

ա) շրջանառությունը մեծացնելու նպատակով

բ) աշխատանքների ավարտի կապակցությամբ

գ) ըստ հաճախորդի նամակի

դ) Հրամայում եմ ստեղծել հանձնաժողով՝ կազմված

1. Փաստաթղթի ստեղծման պատճառն արտահայտելու համար օգտագործվում է ստանդարտ լեզվական բանաձև ...

ա) ուշ վճարման պատճառով

բ) Փորձի փոխանակման նպատակով ուղարկում ենք Ձեր հասցեով

գ) Մենք խնդրում ենք ձեզ

դ) Հիշեցնում ենք, որ պայմանագրի ժամկետը լրանում է

1. Փաստաթղթի ստեղծման նպատակն արտահայտելու համար օգտագործվում է ստանդարտ լեզվական բանաձև ...

ա) Կառավարության որոշմամբ

բ) հետ կապված համատեղ աշխատանք

գ) վեճերը հաշտեցնելու նպատակով

դ) Կազմակերպությունը տեղեկացնում է ձեզ այդ մասին

1. Լեզվի բանաձևը ՉԻ օգտագործվում որպես փաստաթղթի տեքստի վերնագիր…

ա) Անապահով ընտանիքների ուսանողներին նյութական օգնություն ցուցաբերելու մասին

բ) նիստը երկարաձգելու մասին

գ) Հումանիտար գիտությունների ինստիտուտում բաժանմունքի ստեղծում

դ) ուսումնական գործընթացում տեղեկատվական նոր տեխնոլոգիաների ներդրման մասին

1. Գործնական նամակի տեքստը չպետք է ներառի

ա) ներածական և ներածական մաս

բ) հիմնական մարմինը

գ) եզրակացություն

դ) փաստաթղթի տեսակի անվանումը

1. Ուղարկողի տվյալները ՉԵՆ ներառում

ա) կազմակերպության անվանումը

բ) փոստային հասցեն

գ) ֆաքսի համարները

դ) տեքստի վերնագիր

1. Գործնական խոսակցության մեջ ՉԿԱ այնպիսի փուլ, ինչպիսին

ա) տեղեկատվության փոխանցում

բ) սադրանք

գ) պատճառաբանություն

դ) որոշումների կայացում

1. Հավանություն հայտնելիս խոսքի կոնստրուկցիան ՉԻ օգտագործվում.

ա) Մենք պետք է քննարկենք հետևյալ հարցերը.

բ) Ես կիսում եմ ձեր տեսակետը:

գ) Մենք գոհ ենք ձեր պայմաններից:

դ) Դուք ուրախ կլինեք ձեր կայացրած որոշումից:

1. Գործնական զրույցի ժամանակ խոսքի կառուցումն օգտագործվում է կասկած կամ անհամաձայնություն արտահայտելու համար.

ա) Դուք գոհ կլինեք ձեր որոշումից:

բ) Մենք պետք է քննարկենք հետևյալ հարցերը.

գ) Մենք այնքան էլ չենք հասկանում ձեր պնդումները:

դ) Մենք գոհ ենք ձեր պայմաններից:

1. Գործարար հաղորդակցության մեջ ներողություն խնդրելու պատասխանը արտահայտելու համար խոսքի բանաձևը ՉԻ օգտագործվում ...

ա) Ոչ մի մեծ բան

բ) Ամեն ինչ լավ է

գ) Հուսով եմ, որ մենք հասկանում ենք միմյանց

դ) Դե, ինչ կարող ես անել:

1. Լավ ձևավորված նախադասություն.

ա) Աշխատանքն ավարտելու համար խնդրում եմ շաբաթօրյակ.

գ) Ուսումնական գործընթացի ժամանակացույցի համաձայն՝ ուսանողները պրակտիկա կանցնեն հոկտեմբերի 10-ից նոյեմբերի 10-ը։

դ) Համագումարի ծրագիրը և դրա անցկացման ժամկետների մասին տեղեկությունները կուղարկվեն լրացուցիչ։

1. Սխալ բառակապակցություն

ա) Համալսարանի ռեկտորը…

բ) ֆակուլտետի դեկանի տեղակալ…

գ) ֆիզիկայի ամբիոնի վարիչ…

դ) գլխավոր հաշվապահ…

1. Երբ ուսանողը շփվում է ուսուցչի հետ, լեզվական բանաձևն անընդունելի է.

ա) Բարև...

բ) Բարև:

գ) Բարի լույս:

դ) Բարի օր:

1. Պաշտոնական պայմաններում ղեկավարին երախտագիտություն հայտնելու ձևը տեղին չէ.

ա) Հարգելի Իվան Իվանովիչ: Ես իմ անկեղծ շնորհակալությունն եմ հայտնում ձեզ աջակցության համար։

բ) Հարգելի, դու իմ Իվան Իվանովիչն ես: Շատ շնորհակալությունՇնորհակալ եմ անգնահատելի օգնության համար, որ ինձ ցուցաբերել եք իմ գիտական ​​աշխատանքը գրելիս։

գ) Թույլ տվեք իմ անկեղծ շնորհակալությունը հայտնել ձեզ:

դ) Ես ուզում եմ երախտագիտության ամենաբարի խոսքերն ասել իմ ղեկավարին:

1. Բողոքարկումը տեղին չէ պաշտոնական խոսքում.

ա) Տէր բանկիրներ.

բ) Պարոնայք ձեռներեցներ։

գ) Պարոնայք գործազուրկ.

դ) Պարոն մարզպետ.

Թեմաներ 9-10.Լրագրողական խոսքի ոճ. Հրապարակախոսական ոճի առանձնահատկությունները. Հրապարակային ելույթ. Հանրային խոսքի կառուցման օրենքներ

բիզնես հաղորդակցություն

Հեղինակներ.
Կազակովա Օ.Ա.
Ռայսկայա Լ.Մ.
Սերեբրեննիկովա Ա.Ն.
Ֆիլիպովա Է.Մ.
900game.net

Երկխոսության ժանրերը բիզնես հաղորդակցության մեջ

Դասախոսություն թիվ 4

Պլանավորել

1. Դիլոգիական բիզնես հաղորդակցության տեսակները.
2. Գործնական զրույց և գործնական զրույց։
3. Գործարար հաղորդակցության խմբակային ձեւեր՝ բիզնես
բանակցություններ, գործնական հանդիպում։
4. Հեռախոսազրույցի առանձնահատկությունները.
5. Ոչ ֆորմալ բիզնես հաղորդակցություն.

Երկխոսական բիզնես հաղորդակցության տեսակները

Գործնական զրույց՝ կարճաժամկետ շփում, հիմնականում՝ վրա
մեկ թեմա.
Գործնական զրույց - տեղեկատվության երկար փոխանակում, միավորներ
տեսլականը, որը հաճախ ուղեկցվում է որոշումների կայացմամբ:
Բանակցություն - քննարկում համաձայնագրի կնքման նպատակով
որեւէ հարց.
Հարցազրույց՝ հրապարակման համար նախատեսված զրույց լրագրողի հետ,
ռադիո, հեռուստատեսություն.
Քննարկում.
Հանդիպում (հանդիպում).
Մամուլի ասուլիս.
Կոնտակտային գործնական խոսակցություն՝ ուղիղ, «ուղիղ»
երկխոսություն:
Հեռախոսային խոսակցություն (հեռավոր), բացառելով ոչ բանավոր
հաղորդակցություն.

Գործարար հաղորդակցության երկխոսական ձևերի առանձնահատկությունները.

միջոցառման նպատակը (ինչու՞);
մասնակիցների կոնտինգենտը (ով, ում հետ, ում համար);
կանոնակարգ (որքան ժամանակ);
մտադրությունների իրականացման հաղորդակցական միջոցներ
(ինչպես?);
տարածական միջավայրի կազմակերպում (որտե՞ղ);
ակնկալվող արդյունքը (ի՞նչ, ո՞րն է արդյունքը):

գործնական զրույց

Գործնական խոսակցությունը ամենատարածվածն է
շփման մեթոդ.
Ի տարբերություն զրույցի, խոսակցությունն այն է
իրավիճակային շփման ձև:
Նման հաղորդակցության նպատակը տեղեկատվության փոխանակումն է
կոնկրետ հարց.
Առնվազն երկու մասնակից, կանոնները կախված են
առարկայի կարևորության աստիճանը և հնարավորությունը
զրույցի մասնակիցները. հաղորդակցման գործիքներ,
ցանկացած զրույցի բնորոշ՝ դիտողությունների փոխանակում,
հարց ու պատասխան, կարծիքներ և գնահատականներ։

Իրավիճակային շփման տարրեր.

բողոքարկում;
հարցում (հարց, տեղեկատվության հարցում կամ
իրավիճակի նկարագրություն);
պատասխան (տեղեկատվության ներկայացում կամ նկարագրություն
իրավիճակներ);
գործողությունների համակարգում (փոխազդեցություն);
ակնկալվող արդյունք (համատեղ բաժնետոմսեր,
համաձայնագրեր, որոշումներ):

Գործնական զրույցի առանձնահատկությունները

Զրույցի արդյունավետությունը, ինչպես բոլորը
հաղորդակցական բիզնես ժանրերը, կարող
կախված է ոչ միայն իրավասությունից
մասնակիցներին, այլև պահելու, շարժվելու ձևին,
խոսքի մշակույթից, լսելու հմտություններից, ից
ինքնակառավարում, կարողություն «առաջնորդել սեփականը
տող», ձևակերպեք ձեր սեփականը
դատողություն, հիմնավորել առարկությունները և այլն:

գործնական զրույց

«Ամենաբեղմնավոր և բնական վարժությունը
միտք - զրույց. Կենդանի խոսքը և՛ սովորեցնում է, և՛ մարզում։
Իմ տեսակետներին հակասող դատողություններ
վիրավորիր ինձ, բայց միայն հուզիր և տուր
խթան մտավոր ուժերին »(Montaigne):
«Եթե ուզում ես խելացի լինել, խելացի սովորիր
հարցրեք, լսեք ուշադիր, հանգիստ
պատասխանեք և դադարեցրեք խոսել, երբ ոչինչ չկա
ասա ավելին» (I. Lavater, Swiss
18-րդ դարի մտածող):

գործնական զրույց

Գործնական խոսակցություն՝ փոխանցում կամ փոխանակում
տեղեկություններ և կարծիքներ որոշակի
հարցեր կամ խնդիրներ: Գործարարության արդյունքում
խոսակցություններ, որոշումներ կայացնել, գործարքներ կայացնել
ոչ անհրաժեշտ.
Գործնական զրույցը կարող է նախորդել
բանակցել կամ լինել տարր
բանակցային գործընթաց։

Բիզնես զրույցի առանձնահատկությունները.

աշխատողների փոխադարձ հաղորդակցություն
մեկ բիզնես տարածքից;
համատեղ որոնում,
խթանում և գործառնական
աշխատանքային գաղափարների զարգացում և
գաղափարներ;
վերահսկողություն և
համակարգումը
արդեն սկսել է բիզնեսը
իրադարձություններ;
բիզնեսի խթանում
գործունեություն և այլն։

Գործնական զրույցի պատրաստում.

մտածեք այն հարցերի մասին, որոնք պետք է լինեն
հարցրեք զրուցակցին;
որոշել ցանկալի վերջնական արդյունքը;
սահմանել կանոններ և անցկացման վայրը
խոսակցություններ;
որոշել իր ռազմավարությունն ու մարտավարությունը:

բիզնեսի կառուցվածքը
խոսակցություններ:
զրույցի սկիզբ;
տեղեկատվության փոխանցում;
փաստարկներ;
փաստարկների հերքում
զրուցակից;
որոշումներ կայացնելը.

Գործնական զրույցի հաջողության գործոնները.

մասնագիտական ​​գիտելիքները հնարավորություն են տալիս
բարձր օբյեկտիվության, հուսալիության և խորության իրականացում
տեղեկատվության ներկայացում, ինչպես նաև իրավիճակը վերահսկելու համար.
պարզությունը թույլ է տալիս կապել փաստերն ու մանրամասները, խուսափել
երկիմաստություն, շփոթություն, թերագնահատում;
տեսանելիություն – նկարազարդման առավելագույն օգտագործում
նյութեր (փաստաթղթեր, տեղեկատվական աղբյուրներ,
աղյուսակներ, դիագրամներ և այլն), հայտնի ասոցիացիաներ և զուգահեռներ
(նվազեցնում է տեղեկատվության ներկայացման վերացականությունը);
մշտական ​​ուղղություն - պետք է մշտապես պահել
գլխավորել զրույցի հիմնական խնդիրները և ներկայացնել դրանք
զրուցակից;
ռիթմ - զրույցի ինտենսիվության բարձրացում, ինչպես
մոտենում է իր ավարտին:

Գործնական զրույցի հաջողության գործոններ

կրկնություն - հիմնական կետերի և մտքերի կրկնություն
օգնում է զրուցակցին ընկալել այն, ինչ ձեզ անհրաժեշտ է և կարևոր
տեղեկատվություն;
զարմանքի տարրը մտածված է,
բայց անսպասելի զրուցակցի համար մանրամասների և փաստերի կապակցում;
Պատճառաբանության «հագեցվածություն»՝ վերահսկելու անհրաժեշտություն
այնպես, որ խոսակցության ընթացքում «վերևներ» փոխարինվեն, երբ ից
զրուցակիցը պահանջում է առավելագույն կենտրոնացում և «անկում»
որոնք օգտագործվում են մտքերի հանգստի և համախմբման համար և
զրուցակցի ասոցիացիաներ;
տեղեկատվության փոխանցման շրջանակ - ֆրանսիացի գրող և
Մտածող Վոլտերն ասել է. «Ձանձրալի լինելու գաղտնիքն այն է
պատմել ամեն ինչ»;
հումորն ու հեգնանքը տեղին են որոշակի չափաբաժնով և իրավիճակային,
նրանք բարձրացնում են զրուցակիցների ոգին, ընկալելու պատրաստակամությունը
նույնիսկ զրույցի տհաճ կողմերը:

Գործնական հանդիպում

Գործնական հանդիպում -
գլխավորը
համաձայնեցված ընդունում
որոշումներն ընթացքի մեջ են
հաղորդակցություն
հետաքրքրված
կողմերը. Բիզնես
բանակցությունները միշտ են
կոնկրետ նպատակ և
ուղղված
պայմանագրերի կնքում,
գործարքներ, պայմանագրեր.
Գործնական հանդիպում

Գործարար բանակցությունների նախապատրաստում.

առարկայի սահմանում (խնդիրներ)
բանակցություններ;
որոնել գործընկերներ դրանք լուծելու համար, հասկանալ
նրանց շահերը և գործընկերների շահերը.
բանակցությունների պլանի և ծրագրի մշակում.
պատվիրակության համար մասնագետների ընտրություն.
կազմակերպչական հարցերի լուծում և
անհրաժեշտ նյութերի պատրաստում -
փաստաթղթեր, գծագրեր, աղյուսակներ, դիագրամներ,
առաջարկվող ապրանքների նմուշներ և այլն։

Բանակցությունների փուլեր

Բանակցությունների առաջընթացը հետեւյալն է
սխեման՝ զրույցի սկիզբ՝ տեղեկատվության փոխանակում
- փաստարկներ և հակափաստարկներ,
զարգացում և որոշումների կայացում -
բանակցությունների ավարտը։

Բանակցությունների կանոններ

1. Ռացիոնալություն. Պետք է վարվել
զուսպ. Անկառավարելի հույզեր
բացասական ազդեցություն ունենալ բանակցությունների վրա
գործընթացը և ողջամիտ դարձնելու ունակությունը
լուծումներ։
2. Հասկանալը. Անուշադրություն գործընկերոջ տեսակետի նկատմամբ
սահմանափակում է արտադրելու ունակությունը
փոխընդունելի լուծումներ.
3. Հաղորդակցություն. Եթե ​​ձեր գործընկերները ցույց չեն տալիս
մեծ հետաքրքրություն, դեռ փորձեք
խորհրդակցել նրանց հետ. Սա թույլ կտա
պահպանել և բարելավել հարաբերությունները.
.

Բանակցությունների կանոններ

4. Հուսալիություն. Կեղծ տեղեկատվություն
թուլացնում է փաստարկի ուժը, և նաև
բացասաբար է ազդում հեղինակության վրա.
5. Մենթորական տոնի բացակայություն:
Անընդունելի է զուգընկերոջը սովորեցնելը։ Հիմնական
մեթոդը համոզումն է.
6. Ընդունում. Փորձեք ընդունել մեկ ուրիշին
կողմը և բաց եղիր
սովորեք նոր բան զուգընկերոջից:

Բանակցությունների ընդհանուր սկզբունքներ

Բանակցությունների համար ամենաօպտիմալ օրերը
երեքշաբթի, չորեքշաբթի, հինգշաբթի են: Մեծ մասը
օրվա բարենպաստ ժամանակը `կես ժամից
ճաշից հետո, երբ սննդի մասին մտքերը չեն շեղում
բիզնեսի խնդիրների լուծում. Բարենպաստ միջավայր
բանակցությունների համար կարող են ստեղծվել, մեջ
ինչպես կարող է պատահել, ձեր գրասենյակում,
գործընկերոջ ներկայացուցչություն կամ չեզոք
տարածք (կոնֆերանս սենյակ հարմարեցված է
բանակցություններ հյուրանոցի համարում, ռեստորանի սրահում և
և այլն):

գործնական հանդիպում

Գործնական հանդիպում՝ բաց ճանապարհ
Խմբի կողմից խնդիրների կոլեկտիվ քննարկում
մասնագետներ։

Գործնական հանդիպման նախապատրաստման և անցկացման կանոններ

Հանդիպման տեւողությունը չպետք է լինի
գերազանցում է մեկուկես-երկու ժամը:
Ցանկալի է բիզնես վարել
հանդիպումներ շաբաթվա որոշակի օրը
բացառությամբ չնախատեսված, արտակարգ իրավիճակների
հանդիպումներ), աշխատանքային օրվա ավարտին կամ ընթացքում
դրա երկրորդ կեսը։
Լավ գրված օրակարգ
հանդիպումներ։ հանդիպման թեման;
հանդիպման նպատակը;
քննարկված հարցերի ցանկ;
հանդիպման մեկնարկի և ավարտի ժամը;
այն վայրը, որտեղ այն տեղի կունենա;
ելույթ ունեցողների անուններն ու պաշտոնները
հիմնական տեղեկատվություն, պատասխանատու անձինք
հարցերի պատրաստում;
յուրաքանչյուր հարցի համար հատկացված ժամանակը;
մի վայր, որտեղ դուք կարող եք նյութեր գտնել
ամեն հարց.

սկսել այն ժամանակին;
տեղեկացնել կանոնակարգի մասին;
համաձայնեցնել աշխատանքի կանոնները, հստակեցնել օրակարգը.
նշանակել կանոնակարգի և արձանագրության համար պատասխանատու անձի.
նախազգուշացնել ըստ էության չհանդիսացող ելույթների «հետ կանչման».
խնդիր, ինչպիսին է մարդկանց հուզական գնահատականները և
իրադարձություններ, կառուցողականի փոխարեն սուբյեկտիվ կարծիքներ
առաջարկներ, հաղորդագրություններ և այլն;
եթե քննադատություն է կիրառվում, պահանջեք
կառուցողականություն - անվանել կոնկրետ փաստեր և դրանց
պատճառներ՝ ոչ թե անձնական, այլ ըստ դրա բարձրաձայնելու
գործողությունների և սխալների մասին, առաջարկել լուծումներ
խնդիրներ, սխալ հաշվարկների, թերությունների վերացում;

Հուշագիր հանդիպման ղեկավարին.

Հանդիպումը հստակորեն տանել դեպի նախատեսված նպատակները, դրա համար
ապահովել յուրաքանչյուր մասնակցի վերադարձը և տալ
ընդհանուր քննարկման կառուցողական բնույթը.
կանոնակարգել ելույթների ուղղությունն ու արդյունավետությունը,
խուսափել ելույթների ձգձգումից, խթանել
կոնկրետություն, իմաստալից վերլուծություն, իրական
առաջարկներ, լուծումներ, գաղափարներ;
դիտարկել քննարկման ճիշտությունը;
օգտագործել մի շարք ռազմավարություններ ակտիվացնելու համար
հանդիպման մասնակիցների ուշադրությունը;
Ամփոփելով հանդիպման արդյունքները, ամփոփեք այն ամենը, ինչ ասվել է.
եզրակացություններ ձևակերպել, ապագայի առաջադրանքներ սահմանել.
լրացնել ճիշտ ժամանակին.

մամուլի ասուլիս

Մամուլի ասուլիսը պաշտոնյայի հանդիպում է
անձինք (ղեկավարներ, քաղաքական գործիչներ,
պետական ​​պաշտոնյաներ,
հասարակայնության հետ կապերի մասնագետներ
գործարարներ և այլն) մամուլի ներկայացուցիչների հետ,
հեռուստատեսություն, ռադիո՝ տեղեկացնելու նպատակով
հանրությունը արդիական հարցերի շուրջ։

Մամուլի ասուլիսի կառուցվածքը.

ներածական մաս (տեւողությունը 3-4 րոպե);
ողջույններ;
վարքագծի պատճառների բացատրություն.
ծրագիր;
բանախոսների ներկայացում;
տրամադրված նյութերի մասին տեղեկատվություն
մամուլ.

Ասուլիսի կանոնները.

Ասուլիսի կանոնները.
Բանախոսը սովորաբար կարդում է կարճ տեքստի տեքստը
պատճառները նշելով հայտարարություններ
նման միջոցառման կազմակերպում;
լրագրողներին հրավիրվում են հարցեր ուղղելու բանախոսին
(մոտակայքում են մեկ-երկու փորձագետ, ովքեր
կարող է անհրաժեշտ լինել հատուկ պատասխանելու համար
հարցեր);
հարցերը տրվում են հերթով.
մասնագիտական ​​ստանդարտներառաջարկել դա
լրագրողները կմնան հայտարարված թեմային.

Ասուլիսի անցկացման սկզբունքները.

Ասուլիսի անցկացման սկզբունքները.
թույլ չտալ չափազանցություններ, իրերն իրենց անուններով կոչել;
հարգանք ցուցաբերեք ձեր մրցակիցների նկատմամբ, քաղաքական
հակառակորդներ, չարագործներ;
չփորձել ուրիշներին համոզել, որ հաջողությունը քոնն է
ձեռքբերում, հիշիր քո թիմին և բոլոր նրանց, ովքեր աշխատել են
հաջողություն;
խուսափել վեճերի մեջ մտնելուց և միավանկ տալուց
պատասխաններ, ինչպիսիք են «այո», «ոչ»;
մի շոշափեք այն թեմաները, որոնք ձեզ համար լուսաբանվում են մամուլում
անցանկալի;
որևէ մեկի հանդեպ ոչ մի հավանություն կամ հակակրանք ցույց չտալ
հյուրեր;
փորձեք դանդաղեցնել տրվող հարցերի տեմպը՝ տալով ավելին
դրանցից մի քանիսի մանրամասն պատասխանները:

Հեռախոսազրույց

Քանի դեռ խոսքը չի ասվում
դա նրա գերին է, ով պատրաստվում էր
ասելու համար։ Երբ է խոսքը
ասաց՝ իր բանտարկյալը
դառնում է արտասանողը
նա» (Հին Իմաստություն):
«Ես երկար նամակ գրեցի
որովհետև ես չունեի
գրելու ժամանակն է
կարճ» (Բլեզ Պասկալ):

Հեռախոսազրույց

Հակիրճ հարցազրույցի հմտությունը ձեռք է բերվում
ժամանակ, քանի որ խոսակցությունները կրկնվում են ծանր
կանոնակարգերը։
Փաստաթղթեր. Պլանից բացի, հեռախոսի անդամ
զրույցը պետք է իմանա, թե որ փաստաթղթերի հետ խոսել
նրան անհրաժեշտ կլինի (հաճախորդի ֆայլ, ակնարկ, ազդագրեր,
հաշվետվություն, ակտեր, նամակագրություն և այլն):
Զրույցի ձայնագրություն. Անհրաժեշտության դեպքում անհրաժեշտ է
պատրաստել ամեն ինչ տեղեկատվության ձայնագրման համար.

Զանգի պլան.

փոխադարձ ներկայացում - 20±5 վայրկյան;
Զրուցակցին թարմացնելը - 40 ± 5 վայրկյան;
իրավիճակի, խնդիրների քննարկում՝ 100±5 վայրկյան;
վերջնական ամփոփում - 20±5 վայրկյան.

Զրույցի ընթացքում վարքագիծը

Հեռախոսահամարը հավաքում եք միայն ամուր վիճակում
համոզված է դրա ճիշտության մեջ:
Զգուշությամբ պատրաստվում եք գործնական հեռախոսազանգի:
զրույցը առավելագույն հակիրճ.
Հատկապես պատասխանատու հեռախոսային խոսակցություններից առաջ
անհրաժեշտ նշումները կատարվում են թղթի վրա:
Եթե ​​երկար խոսակցություն ունեք, հարցրեք
զրուցակից, արդյոք նա ունի բավարար ժամանակ, և,
եթե ոչ, ապա խոսակցությունը փոխանցվում է մյուսին, համաձայնեցված
օր և ժամ.
Ձեռք բերելով հեռախոսային կապ ցանկալիի հետ
հաստատություն, պետք է ներկայանաս և ներկայացնես քո
ընկերությունը։

Զրույցի ընթացքում վարքագիծը

Հեռախոսով զրուցակցի երկար մենախոսության ժամանակ
ժամանակ առ ժամանակ ավելի լավ է համառոտ կերպով հաստատեք ձեր ուշադրությունը
կրկնօրինակներ.
Եթե ​​դուք «սխալ տեղում եք հայտնվել», ապա պետք է ներողություն խնդրեք, այլ ոչ թե լուռ կախվեք
հեռախոս.
Ենթադրվում է, որ սխալ զանգին պետք է քաղաքավարի պատասխանել. 2 Դուք սխալ եք թույլ տվել
համարը» և անջատել հեռախոսը։
Աշխատում է կարևոր փաստաթուղթ, ավելի լավ է անջատել հեռախոսը կամ
փոխեք այն քարտուղարին:
Գործնական հեռախոսային խոսակցություններում պահանջվում է «ինքդ քեզ պահել
ձեռքեր», նույնիսկ եթե մինչ այդ դժգոհության պատճառներ կային։
Որպես պատասխան հեռախոսազանգդուք պետք է անվանեք ձեր անունը
ազգանունը.

Զրույցի ընթացքում վարքագիծը

Հեռախոսով գործնական խոսակցությունն ավարտելիս,
շնորհակալություն հայտնել զրուցակցին և հաջողություն մաղթել նրան։
Եթե ​​գործընկերոջը, ում հարցնում են հեռախոսով
բացակայում է, պետք է հարցնել, թե ինչ տալ նրան, և
գրություն թողեք նրա գրասեղանին:
Եթե ​​հեռախոսը զանգում է այցելուի հետ խոսելիս,
դուք պետք է խնդրեք զանգահարել ավելի ուշ:
Աշխատակիցների ներկայությամբ ավելի լավ է խոսել
հեռախոսը ներքևում.
Եթե ​​զրուցակիցը դժվար է լսել, ապա պետք է հարցնել
խոսեք ավելի բարձր կամ հետ զանգահարեք:

Գործարար հաղորդակցության հատուկ ժանրեր

բիզնեսի հատուկ ժանրեր
շփումները կարելի է համարել վեճ,
քննարկում, վիճաբանություն, բանավեճ, բանավեճ,
որոնք հաճախ մաս են կազմում
գործարար հաղորդակցության այնպիսի ձևեր, ինչպիսիք են
հանդիպումներ, հանդիպումներ, կոնֆերանսներ և մայիս
անկախ նշանակություն ունեն.

բիզնես քննարկում

Բիզնես քննարկում - կարծիքների փոխանակում
բոլորի կամ անհատի կոնկրետ խնդիր
զրույցի մասնակիցները. Բազմաթիվ գործնական հանդիպումներ և
հանդիպումներն անցկացվում են քննարկումների տեսքով։
Զանգվածային քննարկման ժամանակ բոլոր մասնակիցները, համար
բացառությամբ նախագահի, հավասար են
դիրք. Հատուկ պատրաստված բանախոսներ
նշանակված չեն, միաժամանակ բոլորը ներկա են
միայն որպես ունկնդիրներ: Հատուկ հարց
քննարկվում է որոշակի հերթականությամբ, սովորաբար
խիստ կանոնակարգերի համաձայն և
նախագահությունը պաշտոնական.

Խմբային քննարկում

Խմբային քննարկումը տարբերվում է նրանով, որ այն կոնկրետ է
պատրաստված խումբը քննարկում է հարցը, քննարկում նախկինում
հանդիսատես. Այս քննարկման նպատակն է ներկայացնել
խնդրի հնարավոր լուծումները, հակառակի քննարկումները
տեսակետներ վիճելի հարցերի շուրջ, ներկայացում նոր
տեղեկատվություն։ Որպես կանոն, վեճի նման քննարկում չի լինում
թույլ տվեք և մի՛ հակեք հանդիսատեսին որևէ մեկի
գործողության միատեսակություն. Խմբային քննարկման ժամանակ որպես
մրցակիցները կարող են մասնակցել երեքից ութ-տասը
ղեկավարից բացի այլ անձ. Հիմնական հաղորդակցական
նշանակում է - երկխոսություն, որ ամեն անգամ միայն երկու
մասնակից. Խմբային քննարկման մասնակիցների թիվը կարող է
փոփոխություն այս կամ այն ​​ուղղությամբ՝ կախված պաշարից
խնդրի ժամանակը, բարդությունը և արդիականությունը, հասանելիությունը
իրավասու մասնագետներ.

Քննարկման ընդհանուր սկզբունքներ

Տիեզերքի կազմակերպում.
Մասնակիցների պատրաստվածությունը քննարկմանը. վիճակագրական
տվյալներ, անհրաժեշտ նյութեր.
Խոսելու ձեւը, խոսքի հաղորդակցման մշակույթը, ինչպես նաեւ
նրա ներկայացման ոճը (հեշտ, աշխույժ,
ճշգրիտ ձևակերպել հարցերը և հակիրճ մեկնաբանել պատասխանները
կամ հակիրճ դիտողություններ):
Քննարկմանը հետևող հանդիսատեսը պետք է անընդհատ լինի
բանախոսների ուշադրության կենտրոնում, նրա հետ դա անհրաժեշտ է
աջակցել ոչ միայն ոչ բանավոր, այլև բանավոր
Կապ.
Քննարկման ղեկավարը կարգավորում է դրա ընթացքը, բոլոր ընթացակարգերը,
ներկայացնում է թեման և բանախոսներին, հետևում է կանոններին,
ղեկավարում է կարծիքների փոխանակումը, արտասանում եզրափակիչ
բառ.

բիզնես վեճ

Բիզնես վեճը որպես հաղորդակցության տեսակ
լայնորեն կիրառվում է քննարկումներում
տարաձայնություններ՝ միասնականության բացակայության դեպքում
կարծիքներ քննարկվող հարցի վերաբերյալ։
Վեճի առանձնահատկությունն այն չէ
ճշմարտության ապացույց
թեզ, բայց բանավոր մրցույթ, որում
յուրաքանչյուրն ունի իր տեսակետը
ինչ-որ վիճելի հարց.

վեճը ներառում է առնվազն երկու կողմ,
որոնցից մեկին ավելի նպատակահարմար է կանչել առաջարկողին, իսկ մյուսը.
հակառակորդ;
վեճի կողմերը փոխանակման գործընթացում ունեն նույն իրավունքները
կարծիքները, ըստ գործունեության աստիճանի, ըստ տեսակների ու ձևերի ուղղակի և
հետադարձ կապ միմյանց հետ;
վեճի առարկան այն դրույթն է, որի վերաբերյալ յուրաքանչյուրը
կուսակցություններն ունեն իրենց կարծիքը, որը կոչվում է դիրքորոշում կամ
թեզ;
կողմերի դիրքորոշումների տարբերությունը վեճը դարձնում է մակարդակի քննարկում
երեւույթներ, ոչ էության մակարդակով։ Հետեւաբար, ցանկացած վեճ
վիճահարույց դրույթի բավականին մակերեսային քննարկում;
կողմերի դիրքորոշումները հակասում են միմյանց և առավել հաճախ հակասում են
բացահայտ բացասական կերպար;

Բիզնես վեճի բնութագրերը.

տեսակետների փոխանակման կարգը՝ համաձայն
Թեզերի փոխբացառող բնութագրերն արտահայտված են
կարծիքների պայքար;
վեճի ժամանակ կարծիքների պայքարը հաճախ հասնում է իր ամենաբարձր ձևի.
կարծիքների բախում, երբ կողմերից յուրաքանչյուրը պնդում է
նրա թեզի ճշմարտացիությունը և հակառակորդի թեզի կեղծ լինելը։ Բոլորը
Այս տեսակի արգումենտում փաստարկը ժխտում է
հակառակորդի փաստարկը. Քննարկման բնույթն ընդունում է ձևը
հերքում, մերժում, ժխտում, մերժում, վերացում;
վիճելի հարցի քննարկման առարկայական դաշտը սովորաբար գոյություն չունի
հստակ սահմանված. Դրա լղոզումը պայմանավորված է նաեւ նրանով, որ
վեճը ոչ թե էության, այլ մակերեսային է
առարկայի բնութագրերը;
վեճը, որպես բիզնես հաղորդակցության տեսակ, չի կարգավորվում ոչ մեկում
ընթացակարգային, ոչ տարածական, ոչ ժամանակային
հարաբերություններ.

ոչ ֆորմալ բիզնես հաղորդակցություն

Բավական հաճախ գործնական խոսակցություններ են տեղի ունենում
ոչ պաշտոնական միջավայր (սրճարան, ռեստորան):
Սա պահանջում է լուծումը համատեղելու ունակություն
բիզնեսի հարցերը ճաշի հետ կապված: Սովորաբար
հատկացնել գործնական նախաճաշ, ճաշ, ընթրիք.

Գործնական նախաճաշը ամենահարմար պահն է նրանց հանդիպումների համար, ովքեր
օրվա ընթացքում քրտնաջան աշխատել. Տեւողությունը
մոտ 45 րոպե: Խորհուրդ չի տրվում գործնական հանդիպման համար
տղամարդիկ եւ կանայք.
Գործնական լանչը թույլ է տալիս լավ հարաբերություններ հաստատել նրանց հետ
գործընկերներ, ավելի լավ ճանաչել հաճախորդներին: Կեսօրին
մարդ ավելի ակտիվ է ու հանգիստ, քան առավոտյան ժամը 7-8-ը։
Գործնական լանչի տեւողությունը կտրականապես չէ
կարգավորվում է և սովորաբար մեկից երկու ժամ է, սկսած
որոնք, որպես կանոն, տևում են մինչև կես ժամ աշխարհիկ խոսակցություն,
նախնական աշխատանքային զրույց.
Գործնական ընթրիքն ավելի պաշտոնական է, քան նախաճաշը
կամ ճաշ, իսկ կանոնակարգման աստիճանի առումով մոտենում է ընդունելությանը։
Սա որոշում է հրավերների տեսակը (գրավոր, ոչ
հեռախոս), հագուստի առանձնահատկությունները (կոստյում մուգ գույներով):

Ոչ ֆորմալ բիզնես հաղորդակցության ընդհանուր սկզբունքներ

Հանդիպման կետ. Հանդիպման վայր ընտրելիս
պետք է լավ բուծում և տակտ դրսևորել։ Երբ
ձեզ հետաքրքրում է զրույցը, կարող եք ընդգծել
ձեր հարգանքը անձի նկատմամբ՝ նշանակելով հանդիպման վայր
ավելի մոտ, որտեղ նա աշխատում է: Ռեստորանի մակարդակ
պետք է համապատասխանի
զբաղված ձեր հրավիրած մարդկանց կողմից:

Ոչ ֆորմալ բիզնես հաղորդակցության ընդհանուր սկզբունքներ

Պետք է նախապես խստորեն պահպանել
համաձայնեցված պայմանավորվածություններ տեղի, ժամանակի և
հանդիպման մասնակիցները (ով, որտեղ և երբ
հանդիպել):
Միայն խիստ անհրաժեշտության դեպքում
փոփոխություններ կատարել նախապես հաստատված պլանում:

Ոչ ֆորմալ բիզնես հաղորդակցության ընդհանուր սկզբունքներ

Սեղանի մոտ նստելը. Եթե ​​նախնական
կարգը, լավ տոնը հրահանգում է սպասել մինչև
բոլոր հրավիրվածները կհավաքվեն, և միայն դրանից հետո
նստիր սեղանի մոտ. Եթե ​​պետք է տարածել
թղթեր, և դու հանդիպում ես միայն մեկ անձի հետ,
նախընտրելի է չորս հոգով սեղան նստել, այլ ոչ
երկուսի համար. Այս դեպքում լավ պատճառներ կլինեն
հրավիրեք մարդուն նստել ձեր աջ կողմում, փոխարենը
դեմ.

Ոչ ֆորմալ բիզնես հաղորդակցության ընդհանուր սկզբունքներ

Վճարում. Առաջին անձը, ով վճարում է հաշիվը, կամ պետք է
առաջարկել է հանդիպել, կամ ստանձնել
բարձր պաշտոն. Եթե ​​իրավիճակը կարող էր լինել
սխալ է մեկնաբանվում որպես ինչ-որ մեկին շահելու փորձ
հատուկ տեղ, պետք է առաջարկել
յուրաքանչյուրն իր համար վճարեց: Սա հատկապես արդիական է
հիմնադրամների ներկայացուցիչները ԶԼՄ - ներըև
քաղաքացիական ծառայողներ բոլոր մակարդակներում. նախաճաշ
լրագրողը կամ պաշտոնյան ուրիշի հաշվին կարող է
համարվել է մամուլի վրա ազդելու փորձ կամ
կոռուպցիայի դրսևորում
պետական ​​իշխանություն. Այնուամենայնիվ, ամենատարածվածը
մոտեցումը դեռ այսպիսին է լինելու. հրավիրողը ընդունում է
բոլոր ծախսերը ձեզ համար:

Ոչ ֆորմալ բիզնես հաղորդակցության ընդհանուր սկզբունքներ

Երախտագիտություն. Գործնական նախաճաշից հետո, ճաշ
կամ առնվազն ընթրիք
շնորհակալություն հրավիրողին. Ավելի համապատասխան
այնուամենայնիվ, կլինի շնորհակալական նամակ: