Կորպորատիվ մշակույթի ազդեցության վերլուծություն մրցունակության վրա: Կորպորատիվ մշակույթը որպես հյուրընկալության ձեռնարկությունների մրցունակության բարձրացման գործոն («Գելենջիկ-Հոթել» ԲԲԸ-ի նյութերի վրա)

Դեռ հին, բարի ժամանակներում մարդիկ, մինչ մետաղադրամ ստանալը, ատամներով ստուգում էին այն։ Իսկական է, թե կեղծ:

Նույնը տեղի է ունենում վաճառքում, վերջնական որոշում կայացնելուց առաջ մարդիկ ստուգում են ձեր առաջարկի համապատասխանությունը .

Այդ իսկ պատճառով առարկությունների մշակումը շատ կարևոր է։ Եվ սա հիանալի գործիք է ոչ միայն վաճառքի, այլ նաև մարքեթինգի համար։

Ձեզ խաբում են

Ասում են՝ եթե ճիշտ բացահայտես անհրաժեշտությունը և լավ ներկայացնես, ապա հաճախորդը առարկություն չի ունենա։ Նա անմիջապես կասի «Որտե՞ղ վճարել»: Բայց դա ?!

Հիմնվելով հարյուրավոր գրելու և փորձարկելու մեր փորձի վրա՝ մենք կարող ենք վստահորեն ասել, որ հաճախորդի առարկությունների հետ աշխատելը միշտ կլինի, նույնիսկ եթե նախկինում գերազանցել եք ինքներդ ձեզ և բոլոր քայլերը ճիշտ եք կատարել:

Բայց հիմա որոշենք, թե ինչ պատճառներով կարող ենք բախվել կասկածների ու առարկությունների հետ։

Դա շատ կարեւոր է. Դրանից հետո մի փոքր այլ կերպ կվերաբերվեք նրանց։ Այսպիսով. Հաճախորդը կարող է առարկել, քանի որ.

1. Չհամաձայնվել ձեր փաստարկների հետ;
2. պայմաններից չբավարարված;
3. գոհ չեմ գնից;
4. Կարիք չկա;
5. Վատ տրամադրություն;
6. Ցանկանում է ինքնահաստատվել;
7. Առևտուր;
8. Նա ցանկանում է «հաղթաթուղթ» թողնել.

Սա ոչ բոլոր, բայց բավականին հաճախ օգտագործվող պատճառների ցանկն է, թե ինչու է հաճախորդը առարկում: Եվ նայելով դրանց՝ կարելի է տեսնել, որ դրանցից մի քանիսը հնարավոր է մշակել, իսկ որոշները՝ ոչ։

Մասնավորապես, առաջին չորս պատճառները կարող ենք վերացնել ճիշտ փաստարկների, նոր պայմանների, հիմնավորման / գնի իջեցման, անհրաժեշտություն ստեղծելու շնորհիվ։

ԲԱՅՑ Վերջին չորս պատճառների դեպքում մենք այլեւս ի վիճակի չենք պայքարելու։ Քանի որ եթե հաճախորդը վատ տրամադրություն ունի, նույնիսկ գլխիդ կանգնում ես, նույնիսկ կրկես հրավիրում, ոչինչ չի փոխվի։

Նույնը ճիշտ է, եթե գնորդը ցանկանում է ինքնահաստատվել կամ միտումնավոր սակարկում է ավելի լավ գին ստանալու համար:

Կամ միտումնավոր պատրանք է ստեղծում, թե կասկածներ ունի՝ ճիշտ ժամանակին ավելի լավ պայմաններ ստանալու համար։

Կարևոր.Դուք պետք է հասկանաք, որ առարկությունների մշակումը տարբեր կլինի B2B և B2C վաճառքներում:

Կառուցվածքային առումով ոչ։ Բայց խոսքերի ու փաստարկների առումով. Օրինակներ բերեմ երկու ոլորտներից.

Բայց եթե դժվարություններ ունեք, ապա գրեք մեկնաբանություններում, ես կօգնեմ ձեզ անվճար հարմարեցնել առարկությունը ձեզ համար։

Առարկությունների տեսակները

Վերոհիշյալ տեղեկատվության շնորհիվ մենք կարող ենք բացահայտել այն տեսակները, որոնք կօգնեն մեզ որակավորել յուրաքանչյուր առարկություն և հասկանալ, թե ինչպես վարվել դրա հետ առավել արդյունավետ:

Սա ամենակարեւոր քայլերից մեկն է։ Թե չէ փորձում ես բասկետբոլով ֆուտբոլ խաղալ ու զարմանում, որ լավ չի ստացվում։

Ներողություն

Ամենից հաճախ այս տեսակի առարկությունների ենք հանդիպում վաճառքի ժամանակ՝ աշխատելիս։

Սառը զանգերով մենք լսում ենք այս առարկությունները զրույցի հենց սկզբում, երբ հաճախորդը ցանկանում է որքան հնարավոր է շուտ ավարտել զրույցը նման պատրվակներով, որպեսզի համոզվի, որ դուք ազատվում եք իրենից։

Բավական է, դուրս արի։

Արդարացումների թվում կարող են լինել ինչպես կարճ, այնպես էլ անորոշ արտահայտություններ, ինչպիսիք են «մեզ ոչինչ պետք չէ / ինձ ոչինչ պետք չէ», «հետաքրքրված չեմ», «զբաղված եմ», «ժամանակ չկա», ինչպես նաև առարկություններ, որոնք ձեզ բավականին ծանոթ:

Հասկանալու համար՝ սա պատրվակ է, թե ոչ, բավական է հասկանալ այն պահն ու ինտոնացիան, երբ հաճախորդը խոսում է այդ մասին։ Նա իր ողջ արտաքինով ցույց կտա, որ ցանկանում է ազատվել ձեզնից։

Ձեր խնդիրն այս դեպքում չփորձել վիճել և վիճել, թե ինչու եք դուք լավագույնն աշխարհում, քանի որ հաճախորդը դա չի հետաքրքրում, նա ցանկանում է «փախչել» ձեզանից:

Արդյունավետ արդարացում գտնելու համար հարկավոր է կեռել հաճախորդին, որսալ:

Իդեալում, դա արեք՝ հարվածելով զգացմունքներից մեկին՝ ագահություն, վախ կամ ունայնություն:

Հենց այս էմոցիաներն են ամենալավը հուզում հաճախորդին և ձգում են շարունակել զրույցը, նույնիսկ եթե մինչ այդ նա ցանկացել է ավարտել այն։ Դիտարկենք «Մեզ ոչինչ պետք չէ» օրինակը։

Ագահություն: Իսկ եթե մենք կրճատենք ձեր ծախսերը 20%-ով:
Վախ: Դուք բաց եք թողնում քաղաքում առաջինը դառնալու հնարավորությունը։
Ունայնություն: Մեր արտադրանքը նախատեսված է հատուկ ձեզ նման մարդկանց համար:

Փորձեք կեռել հաճախորդին, ինտրիգներ գցեք, այս դեպքում արդյունավետ աշխատանք կունենաք առարկություններով։

Հաճախորդը պետք է միտք ունենա իր գլխում, այնուհետև «Ասա ինձ ավելին» լեզվով:

Նա կարող է շարունակել առարկել, բայց նա կսկսի դա անել արդեն գիտակցաբար, ինչը նշանակում է, որ մենք կանցնենք հաջորդ մակարդակըիսկ առարկության հետ աշխատանքը կշարունակվի։

ՄԵՆՔ ԱՐԴԵՆ ԱՎԵԼԻ ՔԱՆ 29000 մարդ ենք։
ՄԻԱՑՆԵԼ

Ճշմարիտ առարկություն

Սովորությունից դրդված՝ մենք այս ձևով գրում ենք բոլոր առարկությունները։ Իսկական առարկություններն այն են, երբ հաճախորդը ճշմարտությունն է ասում:

Բառի ուղիղ իմաստով։ Եթե ​​նա ասում է «», ապա նա իսկապես թանկ է: Եթե ​​նա ասում է «ինձ խորհուրդ է պետք», ուրեմն ուզում է մեկ ուրիշից խորհուրդ հարցնել։

Եթե ​​ասում է, որ «փող չկա», ուրեմն հիմա չկան կամ քիչ են այս իրավիճակում։ Ամեն ինչ տրամաբանական է ու հասկանալի։

Համաձայնություն…զանգել

Հաճախորդների առարկություններով զբաղվելու իմ սիրելի տեխնիկան: Աշխատանքային այս տեխնիկան իրավամբ կոչվում է առավել ունիվերսալ: Այն բաղկացած է 4 փուլից.

Պետք է հետևել հաջորդականությանը. Մենք շարժվում ենք վերևից ներքև: Դա կարեւոր է. Կարող եք դիտել ստորև ներկայացված տեսանյութը կամ կարդալ, թե որն է ավելի հարմար 😉

Իսկ հիմա ալգորիթմին: Այս դեպքում այն ​​կպարունակի հետևյալ քայլերը.

1. Համաձայնություն - Այո / Դուք իրավացի եք / Կարող է լինել / Նման կարծիք կա
2. Անցում - Ահա թե ինչու / Եվ / Նաև / Սրա համար
3. Փաստարկ - Տալիս ենք երաշխիք 15 տարի /Մաքրված է սովորական կտորով և ջրով
4. Զանգ / հարց - Վերցրեք այն ձեր ձեռքերում և չեք ցանկանա բաց թողնել / Ո՞ր գույնն եք ամենաշատը սիրում:

Այս չորս քայլերից մենք ստեղծում ենք համընդհանուր հաջորդականություն ցանկացած առարկություն մշակելու համար:

Օրինակ՝ «Ինձ դուր չի գալիս այս կացնի տեսքը» առարկությանը կարելի է ասել. Արտաքին տեսքև սկզբում իսկապես սարսափելի է:

Ճիշտ է, երբ վերցնում ես այս կացինը, հասկանում ես, որ ամեն ինչ արվում է մարդկանց համար։

Այս ռետինե բռնակը կանխում է բշտիկների առաջացումը և պատահական սայթաքումը: Եվ այս տիտանից պատրաստված սայրը կճաքի նույնիսկ մետաղյա խողովակը։ Որքանո՞վ է սա ձեզ համար կարևոր»:

Ահա թե ինչու

Առարկությունների մշակման լակոնիկ տարբերակ. Հաճախորդի ցանկացած արտահայտություն թարգմանեք ձեր փաստարկի «Դրա համար» բառերով:

Այս տեխնիկան «Համաձայնություն…զանգի» կրճատ տարբերակն է և տեղին է «թույլ» առարկության կամ կարճ ժամանակի դեպքում:

Կարևոր.Առարկության վրա աշխատանքը ընթանում է երկու փուլով՝ անցում -> արգումենտ:

«Մենք մատակարար ունենք» առարկությանը ասում ենք՝ «Դրա համար էլ մեր խոսակցությունը լավ պատճառ կլինի նրա գինը իջեցնելու համար»։

Կամ «Ապահովված չէ» առարկությանը մենք ասում ենք «Այդ իսկ պատճառով այս ապրանքը համարվում է պարտադիր ապրանք ցանկացած տնային տնտեսուհու զինանոցում»։

Հարց

Բացի առարկություն մշակելու հիանալի հնարավորություն լինելուց, այս տեխնիկան նաև օգնում է լրացուցիչ տեղեկություններ պարզել:

Այսպիսով, մենք կարող ենք հարցերը բաժանել երկու տեսակի՝ հաստատող և պարզաբանող։ Դիտարկենք «Թանկ» առարկության տարբերակները:

Հաստատում. Որքա՞ն լավ կարող է լինել էժան: / Եթե մենք իջեցնենք գինը, ինչպե՞ս հաճախորդները կիմանան, որ մենք հիանալի ապրանք ունենք:

Պարզաբանողներ. Ու՞մ հետ եք համեմատվում: / Ինչու ես այդպես կարծում? / Ի՞նչն է քեզ համար թանկ

Ճիշտ հաստատող հարցերով դուք կարող եք ստիպել հաճախորդին ճիշտ եզրակացության գալ՝ չպարտադրելով ձեր կարծիքը նրանց վրա:

Իսկ իմացողների օգնությամբ դուք կհասկանաք, թե իրականում ինչ առարկություն ունի հաճախորդը։ Օրինակ, «Այս մեքենայի կախոցը չափազանց կոշտ է» առարկությունը պարզ չէ:

Սա նշանակում է, որ ձեզ շատ փափուկ կախոց է պետք, թե միջին: Այսպիսով, մենք տալիս ենք պարզաբանող հարցեր:

Օբյեկտիվ պայման

Սա կարող եք անվանել ոչ թե առարկություններ, այլ օբյեկտիվ պատճառներ, թե ինչու մարդը չի կարող հենց հիմա որոշում կայացնել։

Վերադառնանք «Ինձ խորհուրդ է պետք»։ Կա տարբերակ, երբ մարդն ուզում է խորհրդակցել, քանի որ կասկածում է ինքն իրեն, և կա տարբերակ, երբ մարդ օբյեկտիվորեն չի կարող ինքնուրույն որոշում կայացնել։

Օրինակ՝ նա ունի գործընկեր, առանց որի համաձայնության ոչինչ չի արվում։

Ինչպես պարզել՝ սա օբյեկտիվ պայման է, թե ոչ, կպատմեմ ստորև։ Այս քայլին դուք պետք է հասկանաք, որ փակ դարպասներին թակելու իմաստ չկա:

Որովհետև դրանք ձեր առջև չեն բացվում օբյեկտիվ պատճառով։ Եվ այս խնդիրը լուծելու համար պետք է կարողանալ սպասել և «թռչունը ձեռքիցդ հեռու պահել», այսինքն՝ նախաձեռնություն ունենալ գործարքը վերահսկելու համար, բայց միևնույն ժամանակ՝ չստիպելով մարդուն ճիշտ որոշում կայացնել։ հիմա.

Ես բաց չեմ թողնի!

Թաքնված առարկություն

Այն դեպքը, երբ հաճախորդն ասում է «մեկ շաբաթվա ընթացքում», բայց իրականում պատճառն այլ է։

Դա կարող է լինել «Ինձ չի սազում», «Ես ուրիշներին ավելի էժան եմ տեսել» կամ նույնիսկ «Դու բոզ ես»: Այս ձևով ամենադժվարը հասկանալն է` թաքնված առարկություն, թե ճշմարիտ:

Սահմանման բաղադրատոմսը բավականին պարզ է. Դուք պետք է սկսեք վերաբերվել այս առարկությանը որպես ճշմարիտ:

Իսկ եթե հաճախորդը անընդհատ փոխում է առարկությունները, ուրեմն դուք ճիշտ ուղղությամբ եք շարժվում։ Մենք պետք է գնանք նույն ուղղությամբ և առարկությունները մշակենք որպես ճշմարիտ:

Բայց եթե նա անընդհատ կրկնում է նույն առարկությունը, անկախ նրանից, թե ինչ եք ասում, ապա մենք, ամենայն հավանականությամբ, ունենք կամ թաքնված, կամ օբյեկտիվ առարկություն:

Պարզելու համար պետք է հստակեցնող հարց տանք. Օրինակ՝ «Թանկ է» առարկությանը տալիս ենք ճշտող հարց՝ «Եթե հարցը լուծում ենք ծախսի հետ, ապա մնացած ամեն ինչ Ձեզ սազո՞ւմ է։ Կգնե՞ք»:

Նշում.Պարզաբանող հարցը կարող է սկսվել այլ կերպ, օրինակ՝ «Ենթադրենք, մենք խնդիրը լուծում ենք s___-ով» կամ «Իսկ եթե s___-ի հետ կապված խնդիրը չարժե»: Գլխավորը գաղափարն ու հայեցակարգը պահպանելն է։

Ճշտող հարցից հետո ամեն ինչ թաքնված է պարզվում։ Հաճախորդը առաջին դեպքում ասում է. «Այո, կգնեմ: Բայց գնից չեմ գոհանում», կամ երկրորդ դեպքում ասում է «Ոչ, չեմ գնի։ Որովհետև ես դեռ չեմ սիրում s_____-ը»:

Առաջին դեպքում սա օբյեկտիվ պայման է, որը պետք է լուծենք ռացիոնալ տեսանկյունից։

Երկրորդ դեպքում նա ձեզ կասի հաջորդ իրական առարկությունը, որը մենք սկսում ենք սովորականի պես մշակել:

Եթե ​​նա պարզապես ասում է «Ես չեմ գնի», ապա բավական է պարզել պատճառը «Խնդրում եմ, ասա ինձ համար» բառերով. հետադարձ կապ, ինչու՞ Մեզ համար դա շատ կարևոր է»։

Պատրաստ լուծումներ

Մենք բոլորս սիրում ենք պատրաստի լուծումներ (ես բացառություն չեմ): Հետևաբար, ես ձեզ համար պատրաստել եմ հաճախորդների ամենահայտնի արտահայտությունների պատասխանները, երբ նրանք կասկածում են գնմանը:

Առարկությունների հետ վարվելու մեթոդները գրվում են տարբեր տեխնիկայի կիրառմամբ: Առանց մանրամասնելու, վերցրեք և օգտագործեք:

Շատ թանկ

1. Շատ լավ է, որ այդքան լուրջ եք վերաբերվում ձեր բյուջեին։ Խնդրում եմ, ասեք ինձ, արդյոք գինը միակ բանն է, որը ձեզ շփոթեցնում է, թե՞ կա ինչ-որ բան, որը կցանկանայիք բարելավել ապրանքի/ծառայության մեջ:
2. Դրա համար մենք գնում ենք այն մարդկանց, ովքեր չեն ցանկանում կրկնակի վճարել։
3. Գնելիս մարդիկ ցանկանում են ստանալ բարձրորակ, գերազանց սպասարկում և ամենացածր գին։ Եվ գիտեք, հնարավոր չէ ցածր գնով պահպանել որակն ու սպասարկումը։ Եվ ի՞նչն է ձեզ համար կարևոր սրանից։

ես կմտածեմ

1. Հաճախորդները հաճախ ասում են «ես կմտածեմ դրա մասին», երբ ցանկանում են քաղաքավարիորեն ասել «ոչ»: Խնդրում եմ, ասա ինձ, թե կոնկրետ ինչը քեզ դուր չի գալիս:
2. Այո խնդրում եմ. Որքան հարմար է: Պարզապես նշեք, թե ինչ լրացուցիչ տեղեկատվություն է անհրաժեշտ ձեր որոշումը հնչեցնելու համար:
3. Ասա, խնդրում եմ, ընդհանուր առմամբ քեզ դուր է գալիս մեր առաջարկը, թե՞ ինչ-որ բան քեզ շփոթեցնում է։

Ներկայացրեք կոմերցիոն առաջարկ

1. Անպայման կուղարկեմ։ Հետո պարզապես պատասխանեք մի քանի հարցի, որպեսզի հասկանաք, թե ինչ առաջարկ ուղարկել ձեզ։ Լավ?
2. Դա ես հաճույքով կանեմ մեր հանդիպումից հետո, որի ժամանակ մենք կքննարկենք բոլոր նրբությունները և առանձնահատուկությունները: պայմաններ, որոնք կարող եք ստանալ: Դուք գրասենյակ ունե՞ք s____-ում:
3. Հավանաբար ամեն օր շատ առաջարկներ եք ստանում։ Ես իսկապես գնահատում եմ ձեր ժամանակը, այնպես որ, խնդրում եմ, ասեք ինձ, թե ինչն է այժմ ձեզ համար տեղին, որպեսզի ամեն ինչ անընդմեջ չուղարկեմ:

1. Ես դա լիովին ընդունում եմ: Այդ իսկ պատճառով ես չեմ պնդում, որ ակնթարթային համագործակցություն լինի։ Սկզբից միայն առաջարկում եմ հանդիպել և ճանաչել միմյանց, որպեսզի հետագայում իմանաք, թե ուր դիմել, եթե կարիք լինի։
2. Ի՞նչ պայմաններում կհետաքրքրվեիք մեզ հետ աշխատել:

Զեղչ, եթե տալիս ես 30%+, ապա գնիր

1. Սիրով ձեզ նման զեղչ կտամ, եթե մեր նշագրումը 2-3 անգամ բարձր լինի։ Մենք միտումնավոր չենք բարձրացնում գները, որպեսզի դուք ստանաք առաջարկ լավագույն գնով:
2. Եղել են դեպքեր, երբ հաճախորդը ստացել է նման զեղչ։ Առաջին դեպքում սա այն է, երբ s___, իսկ երկրորդ դեպքում, երբ s____: Եթե ​​դուք ընկնում եք այս պայմանների տակ, ապա ես անպայման կհամաձայնեմ ձեզ համար ավելի ցածր գնով:

Մյուսները ավելի էժան են

1. Միշտ կգտնվի մեկը, ով ավելի էժան է առաջարկում։ Միայն մեկ հարց կա՝ խնայում են որակի՞, թե՞ սպասարկման վրա, որ տենց գին են տալիս ?!
2. Եթե ​​ձեզ համար գինը ընտրության միակ չափանիշն է, և դուք չեք մտածում այլ ցուցանիշների մասին: Ավելի լավ է, որ գնաք նրանց մոտ, կամ թույլ տվեք ավելի մանրամասն պատմել, թե ինչով ենք մենք տարբերվում, և ինչու մեր համագործակցությունն ավելի ձեռնտու կլինի ձեզ համար:

Մենք աշխատում ենք ուրիշների հետ

1. Եվ ես ոչ մի կերպ չեմ խրախուսում ձեզ հրաժարվել նրանց ծառայություններից հենց հիմա: Ես առաջարկում եմ մտածել, թե ինչպես կարող են մեր հնարավորությունները լրացնել այն, ինչ դուք արդեն ունեք:
2. Լավ կապերը լավ են: Պարզապես մեր առաջարկը պատճառ կդառնա ներկայիս մատակարարի գինը նվազեցնելու համար։

Համառոտ հիմնականի մասին

Հաճախորդների առարկությունների հետ գործ ունենալը ցանկացած բիզնեսի անբաժանելի մասն է: Ինչպես ներս մանրածախ վաճառքև մեծածախ, և ծառայությունների ոլորտում։

Նրանց հետ աշխատելու իմացությունը կարևոր հմտություն է, որը կօգնի մեծացնել վաճառքը: Եվ այս հմտությունը որքան հնարավոր է շուտ զարգացնելու համար հարկավոր է թիմով հավաքվել և գրել բոլոր հնարավոր առարկությունները, որոնք առաջանում են աշխատանքի ընթացքում։

Նրանցից յուրաքանչյուրի համար դուք պետք է գրանցեք առնվազն երեք աշխատանք (օգտագործեք այս հոդվածի երեք տեխնիկա):

Դրանից հետո ամբողջ վաճառող անձնակազմը պետք է սովորի դրանք։ Որովհետև գիտելիքն առանց գործողության մրցանակ է հիմարների համար: Իսկ դուք խելացի, ամուր, հարուստ մարդիկ եք։ Ուրեմն գործիր...

P.S. Դրական եղեք առարկությունները վարելու հարցում: Հասկացեք հաճախորդին. Հավատացեք, որ դուք ցանկանում եք, որ նա ստանա ձեր ապրանքը, քանի որ նա իսկապես դրա կարիքը ունի:

Հետո ամբողջ գործընթացը «Գնել! Գնել! Գնի՛ր», բայց «Ես ուզում եմ քեզ օգնել» ձևաչափով, որը դրական է ազդում խոսակցության վրա։

Ուղարկել ձեր լավ աշխատանքը գիտելիքների բազայում պարզ է: Օգտագործեք ստորև ներկայացված ձևը

Ուսանողները, ասպիրանտները, երիտասարդ գիտնականները, ովքեր օգտագործում են գիտելիքների բազան իրենց ուսումնառության և աշխատանքի մեջ, շատ շնորհակալ կլինեն ձեզ:

Նմանատիպ փաստաթղթեր

Կազմակերպության կորպորատիվ մշակույթի կառուցվածքը, դրա ձևավորման առանձնահատկությունները: «Էներգիա» ՍՊԸ-ում կորպորատիվ մշակույթի վերլուծություն, դրա կատարելագործմանն ուղղված առաջարկություններ. Ընկերության անձնակազմի կառավարման քաղաքականությունը, նրա աշխատանքային ռեսուրսների առկայությունը:

կուրսային աշխատանք, ավելացվել է 20.10.2015թ


Կորպորատիվ մշակույթի կառուցվածքի տարրերը, դրա դերն ու տեղը կազմակերպության իմիջի ձևավորման գործում: Կորպորատիվ մշակույթի ձևավորման մեթոդները, դրա հիմնական տեսակները. Կորպորատիվ մշակույթի օգտագործումը որպես կառավարման գործիք Բաշկիրիա ավիաուղիներ ԲԲԸ-ում:

թեզ, ավելացվել է 08/01/2012 թ


Կորպորատիվ մշակույթի, նրա հիմնական գործառույթների և տեսակների ըմբռնման մոտեցումներ: Անձնակազմի մոտիվացիայի տեսական հիմքի հիմնական ասպեկտները. Մոտիվացիայի և կորպորատիվ մշակույթի միջև կապը: Առաջնորդի ազդեցությունը կորպորատիվ մշակույթի ձևավորման և շարունակման գործում.

թեստ, ավելացվել է 10/06/2016


Կորպորատիվ մշակույթի ձևավորման սկզբունքները. Կորպորատիվ մշակույթի հայեցակարգը և դերը կազմակերպությունում: Կորպորատիվ մշակույթի բովանդակությունը. Կորպորատիվ մշակույթի ձևավորման փուլերը. Կազմակերպությունում կորպորատիվ մշակույթի ձևավորման սկզբունքները.

կուրսային աշխատանք, ավելացվել է 04/03/2007 թ


Կորպորատիվ մշակույթի ձևավորման, զարգացման և պահպանման հիմնական ուղիները. Կորպորատիվ մշակույթի հիմնական հատկանիշները. Կորպորատիվ մշակույթի վերլուծություն և ախտորոշում FSUE NMP "Iskra"-ում: Կորպորատիվ մշակույթի ձևավորման գործողությունների ծրագրի մշակում.

թեզ, ավելացվել է 01/01/2014 թ


Կորպորատիվ մշակույթի տեղը կազմակերպության իմիջի ձևավորման համակարգում: Կորպորատիվ, ազգային մշակույթի առանձնահատկությունը որպես անկախ ինստիտուտ. Eurosport ֆիթնես կենտրոնի իմիջի օպտիմալացման նախագիծը՝ կորպորատիվ մշակույթի ձևավորման միջոցով։

թեզ, ավելացվել է 25.04.2011թ


Կորպորատիվ մշակույթի կարևորության աճի միտումը և դրա դերը կազմակերպությունների կառավարման մեջ: Կորպորատիվ մշակույթի մոդելների, տեսակների, կառուցվածքի և տարրերի վերլուծություն: Կորպորատիվ մշակույթի օգտագործումը կորպորացիայի արդյունավետությունը բարելավելու համար:

թեզ, ավելացվել է 20.10.2011թ

-- [ Էջ 2 ] --

«Կորպորատիվ մշակույթի վերլուծության տեսական և մեթոդական հիմունքները կազմակերպության մրցունակության տեսանկյունից» առաջին գլխում դիտարկվում են կորպորատիվ մշակույթի վերլուծության տեսությունը և մեթոդաբանությունը: «Կորպորատիվ մշակույթը որպես սոցիալ-տնտեսական կյանքի գործոն. ժամանակակից հետազոտությունների ուղղություններն ու հիմնական առանձնահատկությունները» առաջին պարբերությունը ներկայացնում է խնդրի զարգացումը արտասահմանյան և հայրենական գրականության մեջ։ Ռուսական հետազոտություններում հեղինակը առանձնացրել է 4 հիմնական ուղղություն՝ 1. ընդհանուր բնութագրերըկորպորատիվ մշակույթը, իսկ առաջին հերթին կազմակերպության սոցիալական և աշխատանքային հարաբերությունների առումով. 2. Կորպորատիվ մշակույթի և կազմակերպությունների կառավարման ձևավորում; 3. Կորպորատիվ մշակույթի դերը կազմակերպության ձևավորման և կառավարման գործում. 4. Կորպորատիվ մշակույթների տարբերությունները ազգային առումով և առանձին ոլորտներում:

Բազմաթիվ սահմանումների վերլուծության հիման վրա բացահայտվում են կորպորատիվ մշակույթի նկարագրության հիմնական կրկնվող տարրերը՝ հիմնական ենթադրությունների նմուշներ, արժեքային կողմնորոշումներ, կազմակերպության խորհրդանիշներ, առասպելներ, ծեսեր։

Տարբեր հեղինակների ուսումնասիրված դասակարգումները համակարգված են 12 տարբեր տիպաբանություններում, որոնք պարունակում են կորպորատիվ մշակույթի 47 մոդել: Մոդելների մեծ քանակությունը պայմանավորված է կորպորատիվ մշակույթի երևույթի բացառիկ լայնությամբ, որն ընդգրկում է կազմակերպության ողջ բազմաֆունկցիոնալ շրջանակը: Կորպորատիվ մշակույթը կազմակերպության ողնաշարային տարրն է և ազդում է նրա գործունեության գրեթե բոլոր ասպեկտների վրա. համապատասխանաբար, այն նկարագրելիս չի բացառվում որևէ նոր գործոնի ավելացման հնարավորությունը։ Կորպորատիվ մշակույթը արտահայտում է կազմակերպության մասնակիցների, ինչպես նաև կազմակերպության մասնակիցների և գործընկերների միջև փոխհարաբերությունները, որոնք արտացոլում են կազմակերպության մասնակիցների կողմից կիսվող արժեքներն ու հիմնական ենթադրությունները՝ սահմանելով վարքագծի ուղեցույցներ և փոխանցված « սիմվոլիկ» ներկազմակերպչական միջավայրի հոգևոր և նյութական միջոցները։

Երկրորդ պարբերությունում «Կ կորպորատիվ մշակույթը նեոինստիտուցիոնալ մոտեցման տեսանկյունից»համարվում է կորպորատիվ մշակույթի էությունը որպես սոցիալական հաստատությունև որպես ինստիտուտի նպատակն է ստեղծել որոշակի պայմաններ հասարակության անդամների համատեղ, համակարգված ջանքերն ապահովելու համար. հեշտացնել տարբեր ռեսուրսների բաշխումը.

Ավանդական ինստիտուցիոնալիզմի շրջանակներում չեն դիտարկվում ռեսուրսների արդյունավետ օգտագործման սկզբունքները։ Այս սկզբունքների ըմբռնման գործում նշանակալի ներդրում ունի նեոինստիտուցիոնալ տեսությունը, որի հիմնական մեթոդաբանական նախադրյալներն են տեղեկատվության ամբողջականության և անհատի «գերռացիոնալության» մասին ենթադրությունների մերժումը։ Նեոինստիտուցիոնալիզմի կենտրոնական հայեցակարգը գործարքային ծախսերն են, որոնք հասկացվում են որպես ծախսեր բիզնես փոխազդեցությունինչ ձևով էլ դա լինի: Դրանք ներառում են նաև համատեղ որոշումների, պլանների, համաձայնագրերի և կառույցների անարդյունավետությունից բխող ցանկացած կորուստ, փոփոխվող պայմաններին անարդյունավետ պատասխաններ, համաձայնագրերի անարդյունավետ պաշտպանություն: Կորպորատիվ մշակույթի՝ որպես սոցիալական ինստիտուտի խնդիրն է նվազեցնել գործարքների ծախսերը:

Տեղեկատվության ոչ ամբողջականության մասին նեոինստիտուցիոնալիզմի կարևոր նախադրյալը նշանակում է գործարքների մասնակիցների տեղեկատվության անհամաչափության ճանաչում. փոխանակման առարկայի որակի վերաբերյալ փոխգործակցության առարկաների միջև գիտելիքների անհավասար բաշխում. որակի վրա ազդող գործոնների կամ հասնելու ջանքերի մասին պահանջվող որակ. Կորպորատիվ մշակույթի ինստիտուտը ներառում է տեղեկատվության հավասարեցում երեք ասպեկտներում՝ սպառողների և ընկերության միջև. գործատուների և աշխատողների միջև; սեփականատերերի և ղեկավարների միջև.

Պայմանագրերի տեսությունը նկարագրում է գույքային իրավունքների փոխանցման վերաբերյալ կնքված գործարքները: Այն բխում է պայմանագրերի թերի լինելու դրույթից, ինչը նշանակում է պայմանագրի պարամետրերի վերաբերյալ տեղեկատվության անհամաչափություն և նախապայմանագրային և հետպայմանագրային գործարքային ծախսերի առկայություն: Սա բարձրացնում է պատեհապաշտ վարքագծի դրդապատճառների խնդիրը աշխատողներև մենեջերներին, ինչը պայմանավորված է պայմանագրերում աշխատանքային բոլոր պարամետրերը չափելու և ամրագրելու անկարողությամբ, ինչպես նաև հետևելու աշխատանքի համապատասխանությունը պայմանագրերի պայմաններին: Թերի պայմանագրերը հանգեցնում են պայմանագրերի հաճախակի խախտման: Տեղեկատվական անհամաչափությունը նվազեցնելու համար կորպորատիվ մշակույթի ինստիտուտը կարող է օգտագործել շուկայական ազդանշաններ ընկերության աշխատանքի և արտադրանքի որակի վերաբերյալ, ինչպիսիք են հեղինակությունը, ստանդարտացումը, երաշխիքները:

Սոցիալական կապիտալի տեսությունը թույլ է տալիս մեզ ընդգծել կորպորատիվ մշակույթի նոր ասպեկտները: Սոցիալական կապիտալը փաստացի կամ պոտենցիալ ռեսուրսների մի ամբողջություն է, որոնք կապված են կապերի ամուր ցանցերի, փոխադարձ ծանոթության և ճանաչման քիչ թե շատ ինստիտուցիոնալ հարաբերությունների հետ, որոնք հիմնված են ակնկալիքների փոխադարձ փոխանակման հարաբերությունների վրա: Սոցիալական կապիտալի ներդրումը տեղի է ունենում կապիտալի այլ ձևերի փոխակերպման միջոցով, և դրա ձեռքբերումը պահանջում է տնտեսական, մշակութային և խորհրդանշական ռեսուրսների ներդրում:

Սոցիալական կապիտալի կենտրոնական տարրը վստահությունն է, որը թույլ է տալիս նվազեցնել գործարքի ծախսերը և մուտք ունենալ այլ անհատների և կազմակերպությունների ռեսուրսներին: Կորպորատիվ մշակույթը, որը զարգացնում է գործընկերների վստահությունը ընկերության նկատմամբ, ինչպես նաև ներքին կորպորատիվ վստահությունը՝ հիմնված արժեքային միասնության ձևավորման վրա, ստանում է լրացուցիչ տնտեսական և սոցիալական ռեսուրս: Հեղինակը առանձնացնում է ընկերության սոցիալական կապիտալի երկու տեսակ՝ ներքին և արտաքին տիպի սոցիալական կապիտալ: Ներքին սոցիալական կապիտալը պարզեցնում է մեկ անհատի հարաբերությունները կազմակերպության ներսում և ստեղծվում է ներքին կորպորատիվ մշակույթի նորմերով: Արտաքին սոցիալական կապիտալը նպաստում է կազմակերպությունների միջև հարաբերություններին և ձևավորվում է ընկերության գործընկերների հետ փոխգործակցության նորմերով, որոնք հիմնված են փոխադարձ վստահության վրա, ինչպես նաև կամավոր միությունների ցանցերում մասնակցության միջոցով:

Երրորդ պարբերությունում « Ժամանակակից կազմակերպության մրցունակության խնդիրըեսահմանումը և դրա ազդեցությունը կորպորատիվ մշակույթի դինամիկայի վրա» ցույց է տրվում, որ մրցակցային գործընթացների զարգացումը ստիպում է մեզ վերանայել կորպորատիվ մշակույթի դերը կազմակերպությունում:

«Մրցունակություն» կատեգորիա շուկայական պայմաններըառանցքայիններից է, քանի որ կենտրոնացնում է ազգային տնտեսության մասնակիցների տարբեր հնարավորությունները։ Մրցունակությունը կարող է սահմանվել որպես մրցակցության սուբյեկտի՝ մրցակցային միջավայրում մրցակցային առավելություններ հայտնաբերելու, ստեղծելու, իրականացնելու և պահպանելու և նպատակներին հասնելու կարողություն: Տնտեսության առանցքային ռեսուրսները նույնպես մրցունակության աղբյուրներ են։ Միաժամանակ մրցունակության ապահովման համար տարբեր ռեսուրսների դերը տարբեր է մրցակցության զարգացման տարբեր փուլերի համար։ Ըստ Մ.Փորթերի՝ կարելի է առանձնացնել մրցակցության չորս փուլ՝ հիմնված արտադրության գործոնների վրա. ներդրումների հիման վրա; հիմնված նորարարության վրա; հարստության վրա հիմնված.

Զարգացում տեղեկատվական տեխնոլոգիաներզգալիորեն փոխակերպվել է մրցակցային միջավայր, ուժեղացրեց մրցակցությունը, տեղեկատվությունը դարձրեց մրցունակության առաջատար ռեսուրս։ Ամենակարևոր տեղեկատվական ռեսուրսը գիտելիքն է: Այլ տեղեկատվական ռեսուրսներֆիրմաներ - հեղինակություն, իմիջ; կազմակերպությունում մարդկանց միջև փոխգործակցության համակարգեր, որոնց գործընթացում տեղի է ունենում գիտելիքների փոխանակում և նոր գիտելիքների առաջացում. ընկերության և նրա գործընկերների միջև փոխգործակցությունը.

Այս ոչ նյութական ռեսուրսները սկսում են առաջատար տեղ գրավել ընկերության մրցակցային ռեսուրսների շարքում։

Այս թեզը հիմնավորելու համար հեղինակը վերլուծում է ռեսուրսների կայունության բնութագրերը, որոնք ներառում են երկարակեցություն, թափանցիկություն, տեղափոխելիություն և պատճենահանում։ Ըստ այդմ՝ ապահովելով կայուն մրցակցային առավելությունպահանջում է հատուկ եզակիության ձևավորում, որը հնարավոր չէ պատճենել: Ի տարբերություն նյութական ռեսուրսներ, ոչ նյութական ռեսուրսները ընկերության դժվար պատճենվող ռեսուրսներն են: Դրանցից ամենակարեւորը ընկերության կորպորատիվ մշակույթն է։ Մրցակիցների համար գրեթե անհնար է կրկնօրինակել ընկերության կորպորատիվ մշակույթը, քանի որ նույնիսկ եթե մշակույթի արտաքին ատրիբուտները կարող են ընդունվել, արժեքների համակարգը, փոխգործակցության ուղիները և մշակույթի այլ տարրերը դժվար է փոխպատվաստել այլ հողի վրա: Հետևաբար, միաձուլումները և ձեռքբերումները հաճախ չեն հասնում ակնկալվող տնտեսական էֆեկտին՝ մշակույթների բախման առկայության պատճառով:

Հեղինակը ցույց է տալիս, որ կորպորատիվ մշակույթը դառնում է ընկերության զարգացման և մրցունակության ռազմավարական ռեսուրս: Հիմնավորվում է, որ մրցույթի առաջին փուլում կորպորատիվ մշակույթը պետք է ուղղված լինի կադրերի մասնագիտացման և կարողությունների զարգացմանը։ Երկրորդ փուլում դրա մեջ պետք է ներդրվեն հատուկ միջոցներ (մարզումների, ծեսերի, խորհրդանիշների, համբավ ստեղծելու և այլն): Մրցակցության զարգացման երրորդ փուլում կազմակերպչական ջանքերը պետք է ուղղվեն նորարարական մշակույթի զարգացմանը։ Հարստության փուլում ձևավորված կորպորատիվ մշակույթը պետք է աջակցի ընկերության ղեկավարությանը։

Երկրորդ գլխում «Կորպորատիվ մշակույթի հիմնական ուղիները ազդում են կազմակերպության մրցունակության վրա»Դիտարկվում են այն մեխանիզմները, որոնց միջոցով կորպորատիվ մշակույթի ինստիտուտը կարող է ազդել ընկերության մրցունակության բարձրացման վրա։

Առաջին պարբերությունում՝ «Գործարքային ծախսերի նվազագույնի հասցնելը և տեղեկատվական անհամաչափության նվազեցումը կորպորատիվ մշակույթի ինստիտուտի միջոցով», նշվում է, որ կորպորատիվ մշակույթը կորպորացիայի ղեկավարության և վարձու անձնակազմի միջև փոխգործակցության ինստիտուցիոնալ ձև է, որը արմատավորվում է միջանձնային հաղորդակցության կառույցներում։ և արտացոլվում է նաև կապալառուների և սպառողների հետ անձնակազմի արտաքին փոխազդեցության մեջ:

Բացահայտվել են փոխազդեցությունների հետևյալ տեսակները, որոնցում թաքնված են գործարքի ծախսերը. 2. երեք տեսակի ապրանքների և ծառայությունների որակի չափման հետ կապված հարաբերություններ՝ սեփականատիրոջ և կառավարչի միջև՝ կառավարչի ծառայությունների որակի գնահատման, ղեկավարների և աշխատողների միջև՝ աշխատանքի որակի չափման հետ կապված։ աշխատողներ; կազմակերպության և նրա գործընկերների միջև՝ ստացված կամ գնված ապրանքների և ծառայությունների որակի չափման վերաբերյալ. 3. կողմերի փոխգործակցությունը բանակցությունների և պայմանագրերի կնքման ընթացքում. 4. փոխգործակցություն դատարանների, արբիտրաժների, իրավաբանների կամ արբիտրների հետ՝ կապված սեփականության իրավունքի հստակեցման և պաշտպանության հետ. 5. կողմերի փոխգործակցությունը գործարքի պայմանների պահպանման նկատմամբ հսկողության և օպորտունիզմի կանխարգելման ընթացքում՝ ընկերության գործընկերների և աշխատակիցների կողմից պայմանագրերի կատարումից խուսափելը: Պատեհապաշտության խնդիրը վերաբերում է նաև մենեջերներին, քանի որ տեղի է ունենում սեփականության տարանջատում ղեկավարությունից։

Հեղինակը դիտարկում է գործարքների ծախսերի նվազեցման մեխանիզմներ ներքին և արտաքին փոխազդեցություններում: Դրա համար կարևորվում են կորպորատիվ մշակույթը սահմանող տարրերը. սրանք են՝ այս կազմակերպությունում ընդգրկված կապերի կազմն ու բնույթը. հղումների միջև կապերի ձևերը; հղումների միջև ռեսուրսների հոսքերի (ներառյալ տեղեկատվության) փոխանակման կանոնները. փոխգործակցության մասնակիցների միջև հաղորդակցության բնույթը. Գործարար կապերի միջև կապերի ձևերը ներառում են կազմակերպության սեփականատերերի, կապերի ղեկավարների և գործընկերների միջև հարաբերությունների համակարգեր: Հարաբերությունների կանոնները սահմանում են ընկերության և նրա գործընկերների միջև փոխգործակցությունը և կարգավորում բիզնես գործընկերների ընտրությունը, բնույթը. գործարար հարաբերություններ, գործարքների կատարման կարգը. Բացահայտորեն կամ անուղղակիորեն կորպորատիվ մշակույթը պարունակում է նորմեր կամ սովորական ձևեր, որոնցով կնքվում են համաձայնագրեր, ընտրվում են գործընկերները, հաճախորդները, ինչպես են պահպանվում և ամրապնդվում համաձայնությունները:

Հեղինակը առանձնացնում է այն խնդիրները, որոնք կորպորատիվ մշակույթը պետք է լուծի յուրաքանչյուր փուլում։ Առաջին խնդիրը բիզնես գործընկերների և հաճախորդների ընտրությունն է: Երկրորդը նրանց հետ հարաբերությունների ձեւավորումն է։ Երրորդ խնդիրը բիզնես պայմանագրերի պահպանումն է։ Այն կարող է լինել պաշտոնական կամ ոչ պաշտոնական: Կորպորատիվ մշակույթի հիմնական ինստիտուցիոնալ նպատակը արտաքին միջավայրկազմակերպության և նրա գործընկերների միջև երկարաժամկետ վստահության հարաբերություններ ստեղծելն է` նվազեցնելու անորոշության աստիճանը, գործարքների ծախսերը և կոնտրագենտների հետ հարաբերություններում տեղեկատվական ասիմետրիկությունը:

Համար քանակական բնութագրերԱյս խնդիրը հեղինակն օգտագործում է 126 ռուսական ձեռնարկությունների ղեկավարների հարցման արդյունքները տարբեր արդյունաբերություններև չափերը, որոնք իրականացվել են 2006 թվականին Ռուսաստանի տնտեսական բարոմետրի հիման վրա2: Մասնավորապես, արտադրողների կեսը տարեկան երկարատև, ինտենսիվ բանակցություններ է վարում մատակարարների հետ, իսկ 37%-ը՝ գնորդների հետ՝ մինչև պայմանագրեր կնքելը։ Հարցվածների ավելի քան 70%-ը ձգտում է երկարաժամկետ հարաբերություններ պահպանել իրենց գործընկերների հետ։ Ընկերությունները իրենց գործընկերներին տրամադրում են արտոնություններ, ինչպիսիք են զեղչերը, վարկերը, առաքման ժամանակացույցի փոփոխությունները, վճարման պայմանների վերանայումը, որակի բարելավումը, փաթեթավորումը և այլն, նոր ապրանքների համատեղ մշակում, համագործակցության արտոնյալ պայմաններ տրամադրելու համար ընկերությանը վճարումներ, հաշվի առնելով կազմակերպության աշխատակիցների անձնական ֆինանսական շահերը. Այս բոլոր ծախսերը, ըստ հեղինակի, կարող են ծառայել որպես կապալառուների հետ փոխգործակցության գործարքային ծախսերի ցուցանիշ:

Գործընկերների ընտրությունը ցույց է տալիս բարձր աստիճանանվստահություն անծանոթ գործընկերների նկատմամբ; Հարցվածների ավելի քան 70%-ը նախընտրում է նրանց, ում հետ արդեն համագործակցության փորձ ունեն։ Հարցվածների 74%-ի համար ձեռնարկությունների հարաբերությունները շուկայական գործընկերների հետ հանդիսանում են ընկերության կառավարման կարևոր օբյեկտ. 86%-ը կարծում է, որ դրանք պետք է լինեն երկարաժամկետ։ Հետազոտության տվյալները հաստատում են ազդանշանների կարևորությունը, որոնք նվազեցնում են տեղեկատվական ասիմետրիկությունը, ինչպիսին է հեղինակությունը, որոնք ավելի մանրամասն վերլուծվում են հոդվածում: երկարաժամկետ համագործակցության պատրաստակամություն, գործընկերների առաջարկություններ. Հեղինակը կորպորատիվ մշակույթի կարևոր մասն է համարում կազմակերպության մարքեթինգային մշակույթը։

Լուրջ խնդիր է պայմանագրային պարտավորությունների չկատարումը։ ժամանակակից ձևովպատեհապաշտության այս ձևի հաղթահարումը ցանցային բիզնես կառուցվածքի զարգացումն է: Ցանցը միավորված փոխկապակցված ընկերությունների համակարգ է ընդհանուր նպատակբայց սեփականության մեջ անկախ: Ցանցերում գործողությունները համակարգվում են առանց ակտիվների համախմբման (միավորման): Բիզնեսի ցանցային ձևերի զարգացումը համաշխարհային միտում է և դրսևորվում է մի քանի ձևերով՝ փոխկապակցված ձեռնարկությունների կլաստերների ձևավորում, այսպես կոչված. ցանցի և հարաբերությունների շուկայավարման զարգացում:

Կլաստերները բնութագրվում են միմյանց հետ համագործակցող ընկերությունների աշխարհագրական համախմբմամբ. Ի հակադրություն, ցանցը (ցանցը) չի ենթադրում աշխարհագրական կենտրոնացվածության առկայություն, հիմնական հատկանիշը մասնակիցների մշտական ​​փոխազդեցությունն է՝ միավորված ընդհանուր նպատակով։ Հարաբերությունների մարքեթինգը գործողությունների համակարգ է, որն ուղղված է ցանցի կառուցմանը, պահպանմանը և զարգացմանը, որտեղ երկարաժամկետ փոխշահավետ փոխազդեցություններ կլինեն ընկերության հիմնական շուկայական գործընկերների հետ:

Հեղինակը կարծում է, որ բիզնեսի ցանցային կառուցվածքը թույլ է տալիս ոչ միայն նվազեցնել գործարքի ծախսերը փոխկապակցված ձեռնարկությունների ցանցում, այլև նպաստում է նորարարությունների տարածմանը։ Ցանցերն իրենց մասնակիցների մեջ ձևավորում են նոր բիզնես էթիկա, ձևավորվում է փոխգործակցության ցանցային մշակույթ։ Ցանցերը որոշում են ընկերությունների հեղինակությունը, նվազեցնում ռիսկի մակարդակը շուկայում, ինչը հնարավորություն է տալիս զսպել ֆիրմաների վարքագծի մեջ պատեհապաշտության հետագա դրսևորումը։ Ցանցերին մասնակցությունը հեշտացնում է ընկերությունների մուտքը ռեսուրսներ, թույլ է տալիս ստանալ գործընկերներից Լրացուցիչ ծառայություններև բարելավել մրցունակությունը՝ նվազեցնելով ծախսերը և ավելացնելով շահույթը:

Ոչ պակաս կարևոր է կորպորատիվ մշակույթի ինստիտուցիոնալ նպատակը՝ նվազեցնելու ներքին գործարքների ծախսերը և տեղեկատվական անհամաչափությունը ղեկավարների և կազմակերպության մնացած անձնակազմի միջև հարաբերություններում. և սեփականատերերի և կառավարիչների միջև: Տեղեկատվական անհամաչափությունը առաջացնում է աշխատանքից խուսափելու կամ խուսափելու խնդիր (աշխատակիցների խուսափում), որը միշտ բնորոշ է վարձուին, այսինքն. օտարված աշխատուժ. Կառավարչական պատեհապաշտությունը կարող է դրսևորվել թոփ մենեջերների չարամիտ կամ ոչ չարամիտ վարքագծով, ինչը հանգեցնում է ընկերության կորուստների: Ռուսաստանի համար մենեջերների նկատմամբ վերահսկողության խնդիրը շատ արդիական է, քանի որ. աստիճանաբար տեղի է ունենում սեփականության տարանջատում ղեկավարությունից, միևնույն ժամանակ, ցանկացած սեփականատիրոջ կողմից ղեկավարների նկատմամբ վերահսկողության աստիճանը մոտ է զրոյի: Ուստի մենեջերներն այս կամ այն ​​կերպ փորձում են ձեռնարկության շահույթը և նույնիսկ հիմնական միջոցները փոխանցել օֆշորային ձեռնարկություններին, ապա գնել «չորացրած» ֆիրմաները։ Սա ռուս մենեջերների պահվածքի ամենանշանակալի հատկանիշն է, որը բավականին եզակի է, աշխարհում չկրկնվող, իսկ Ռուսաստանում սովորական է դարձել։

Ղեկավարների և աշխատակիցների պատեհապաշտության դեմ պայքարի ուղիների վերլուծություն. վերահսկողության շրջանակի մեծացում; վստահության չափման գնահատման բարդություն; շահույթի որոշակի մասնաբաժնի բաշխում աշխատողներին, նրանց առանձնահատկություններն ու թերությունները. Առաջարկվել է դիրքորոշում, որ կորպորատիվ մշակույթը պետք է ուղղված լինի կազմակերպությունում աշխատողների՝ և՛ աշխատողների, և՛ ղեկավարների հեղինակության նշանների ստեղծմանը, որոնք որակյալ ազդանշաններ են։

Հեղինակը կարծում է, որ մենեջերների պատեհապաշտությունը կանխելու համար կարևոր է ընդունել Կորպորատիվ վարքագծի կանոններ, որը ներմուծում է վարքի համաշխարհային չափանիշները ռուսական կորպորացիաների պրակտիկայում և ծառայում է որպես կորպորատիվ մշակույթի ձևավորման մեխանիզմ: Օրենսգիրքը բացահայտում է հիմնական սկզբունքները լավագույն պրակտիկանկորպորատիվ վարքագիծ, որի համաձայն ռուսական ֆիրմաները կարող են կառուցել իրենց կորպորատիվ վարքագծի և մշակույթի համակարգը:

Առանձնացվում են կորպորատիվ մշակույթի սկզբունքները, որոնք նպաստում են տեղեկատվական անհամաչափության նվազեցմանը. կողմերի նկատմամբ հարգանք, ազատության և նախաձեռնողականության սկզբունքների պահպանում. հարգանք աշխատողների անձի նկատմամբ, կենտրոնանալ աշխատանքային մոտիվացիայի վրա, աշխատանքի նկատմամբ ստեղծագործական վերաբերմունքի զարգացում և կատարելագործման ձգտում, երաշխավորված վարձատրության ապահովում՝ հաշվի առնելով բարելավված արդյունքների խթանումը. կենտրոնանալ գնորդի վրա, նրա խնդրանքների բավարարում, ապրանքների և ծառայությունների որակի բարելավում, սպասարկման մշակույթ. կատարողականի լավագույն ցուցանիշներին հասնելու ձգտում; ամրապնդելով ընկերության հեղինակությունը:

պարբերությունում « Կազմակերպության արժեքային միջուկի ամրապնդում՝ որպես նրա մրցունակության գործոն»Դիտարկվում է կազմակերպության կորպորատիվ մշակույթի արժեքային ասպեկտի դերը նրա մրցունակության ամրապնդման գործում:

Թերթում հիմնավորվում է այն դիրքորոշումը, որ գործարքի արժեքը և պատեհապաշտությունը նույնպես կախված են նրանից, թե կազմակերպության արժեքները ինչպես են կիսվում և աջակցվում նրա անդամների կողմից:

Կորպորատիվ մշակույթի էությունը, կառուցվածքը և գործառույթները: Կորպորատիվ մշակույթի ձևավորման առանձնահատկությունները և դրա ազդեցությունը հյուրընկալության և զբոսաշրջության ոլորտում ձեռնարկությունների մրցունակության վրա: Զբոսաշրջության և հյուրընկալության ոլորտի աշխատողների կորպորատիվ էթիկայի կանոններ.

Ուղարկել ձեր լավ աշխատանքը գիտելիքների բազայում պարզ է: Օգտագործեք ստորև ներկայացված ձևը

Ուսանողները, ասպիրանտները, երիտասարդ գիտնականները, ովքեր օգտագործում են գիտելիքների բազան իրենց ուսումնառության և աշխատանքի մեջ, շատ շնորհակալ կլինեն ձեզ:

Նմանատիպ փաստաթղթեր

Կորպորատիվ մշակույթի առաջացման և զարգացման պատմությունը, դրա տեսակները, կառուցվածքը և ձևավորման մեխանիզմները: Կորպորատիվ մշակույթի առանձնահատկությունները հյուրընկալության ոլորտում. Կորպորատիվ մշակույթի վերլուծություն «Stony Island» հյուրանոցի օրինակով («Stony Island»):

կուրսային աշխատանք, ավելացվել է 17.04.2014թ


Ընդհանուր հասկացություններև կորպորատիվ մշակույթի էությունը: Կորպորատիվ մշակույթի ազդեցությունը արտաքին և ներքին կազմակերպչական կյանքի վրա: Կորպորատիվ մշակույթի ձևավորման առանձնահատկությունները. Կորպորատիվ դիցաբանություն, արժեքներ, կարգախոսներ, կարգախոսներ, խորհրդանիշներ, ծեսեր:

վերացական, ավելացվել է 11/09/2010 թ


Կորպորատիվ մշակույթի հայեցակարգը, դասակարգումը, կառուցվածքը և բովանդակությունը, դրա դերը ձեռնարկության գործունեության մեջ, ձևավորման գործոններն ու մեթոդները: «Sibconsulting» և «TTC Kuzbasstechnika» ձեռնարկությունների կորպորատիվ մշակույթի վերլուծություն, դրա բարելավմանն ուղղված միջոցառումների մշակում։

կուրսային աշխատանք, ավելացվել է 13.01.2011թ


Կորպորատիվ մշակույթի էությունը զբոսաշրջության ոլորտի հետ կապված, գործունեության այս ոլորտում դրա ձևավորման առանձնահատկություններն ու ձևերը: Կորպորատիվ մշակույթի ձևավորման կառուցվածքը, խնդիրներն ու մեթոդները, դրա պահպանման մեթոդները և զարգացման հիմնական ուղղությունները:

կուրսային աշխատանք, ավելացվել է 18.07.2012թ


թեզ, ավելացվել է 28.12.2011թ


Կորպորատիվ մշակույթի ձևավորման առանձնահատկությունները. Կազմակերպչական արժեքների համակարգի զարգացման և ամրապնդման անհրաժեշտությունը. Գործնական առաջարկություններկորպորատիվ մշակույթի զարգացման, նորեկների հետ աշխատանքի մեթոդների, թիմում ընտելացման մեթոդների մասին։

վերացական, ավելացվել է 25.04.2010թ


Կորպորատիվ մշակույթի նպատակները, խնդիրները և մակարդակները, դրա տեսակներն ու տարրերը, միջոցները, ձևավորման մեթոդներն ու փուլերը: Կորպորատիվ մշակույթի ազդեցությունը կազմակերպության գործունեության արդյունավետության վրա «X5» ընկերության օրինակով. Մանրածախ Խումբ«Առաջարկություններ դրա բարելավման համար.

կուրսային աշխատանք, ավելացվել է 04/03/2011 թ


Կորպորատիվ մշակույթի էությունը, կառուցվածքը, նշանները և հիմնական տարրերը: Կազմակերպությունում կորպորատիվ մշակույթի ձևավորման և պահպանման մեթոդները. Սիստեմա բաժնետիրական ֆինանսական կորպորացիայի կորպորատիվ մշակույթի ձևավորման և պահպանման փորձ:

կուրսային աշխատանք, ավելացվել է 27.09.2010թ