Ուղարկել ձեր լավ աշխատանքը գիտելիքների բազայում պարզ է: Օգտագործեք ստորև ներկայացված ձևը

Լավ գործ էկայքէջին «>

Ուսանողները, ասպիրանտները, երիտասարդ գիտնականները, ովքեր օգտագործում են գիտելիքների բազան իրենց ուսումնառության և աշխատանքի մեջ, շատ շնորհակալ կլինեն ձեզ:

Տեղադրված է http://www.allbest.ru/ կայքում

Ներածություն

Որպեսզի հասկանանք, թե ինչ է իմիջը բիզնես հաղորդակցության մեջ, անհրաժեշտ է դիտարկել գործարար մարդու իմիջի բոլոր բաղադրիչները, այսինքն. ինչն է կազմում պատկերը: Պատկերը կազմված է երկու հիմնական չափանիշներից. Առաջինը վարքագիծն է (կամ գործարար էթիկետը): Այն ներառում է խոսք, բարք, գործնական զրույց կառուցելու սկզբունքների իմացություն, բիզնես արձանագրություն, գործարար նամակագրություն... Երկրորդը գործարար մարդու կերպարն է։ Դրանք ներառում են՝ գործարար անձի արտաքին տեսքը, տեսքը, հագուստի, օծանելիքի և աքսեսուարների մշակույթ, դիմահարդարում և սանրվածք։

Պատկերի հայեցակարգ

Պատկերը ինչ-որ մեկի ներքին արտաքինի, կերպարի պատկերացումն է: Այն սերտորեն կապված է դեր հասկացության հետ և, ըստ էության, հանդիսանում է անձի դերային վարքագծի որոշակի վեկտոր։

Բիզնեսում, գրասենյակային հաղորդակցության մեջ կա գործարար մարդու ոճ և կերպար։ Այն ներառում է ուրիշների հետ վարվելու կանոններ և կանոններ, թե ինչպիսի տեսք պետք է ունենաք կոնկրետ իրավիճակներում:

Պատկերը ոգեշնչող ազդեցություն է թողնում իր կրողի վրա և կարող է վերածվել «ես» կերպարի մաս կազմող ավտոստերեոտիպի: Դրա շնորհիվ նա հանդես է գալիս որպես վարքագծի հզոր կարգավորիչ, ինչպես շրջապատող մարդկանց, այնպես էլ իր կրողի:

Այլոց հետ կերպար կրողի սոցիալական վարքագիծը կարգավորելու սոցիալական և հոգեբանական մեխանիզմը մարդկանց սոցիալական ակնկալիքներն են։ Որոշակի կերպար ունեցող մարդու նկատմամբ ձևավորվում են բավականին կոնկրետ սպասելիքներ ուրիշներից։ Կախված նրանից, թե ինչպես կկատարվեն այդ ակնկալիքները, մարդը ձեռք է բերում որոշակի համբավ՝ դրական, թե բացասական։

Հասարակական գիտակցության մեջ ձևավորվող կերպարի վերաբերյալ արձագանքը, որը մարդը ստանում է, նրա մեջ որոշակի հուզական ռեակցիաներ է առաջացնում, որոնք, իրենց հերթին, ճշգրտումներ են կատարում նրա վարքագծի մեջ։

Ինչն է ընդհանուրհաղորդակցություն, կերպարի ազդեցություն հաղորդակցության վրա

Ցանկացած հաղորդակցություն բաղկացած է գործողություններից և հակազդեցություններից, այսինքն՝ պատասխանից։ Բոլորի գործունեությունը հիմնված է այս սկզբունքի վրա։ հասարակական հաստատություններ... Առանձին անհատներ գործում են նույն սկզբունքներով։ Մարդը մշտապես գտնվում է հարաբերությունների հոսքերի մեջ՝ փոխազդեցություն վերադասի և ենթակաների, ընկերների և հակառակորդների, գործընկերների և մրցակիցների հետ:

Ցանկացած հաղորդակցության ձևերում, որի բաղադրիչներն են ակտ և պատասխան, կան չորս հիմնական տարբերակներ.

Որոշակի կատարյալ արարքին հետևում է որոշակի անձի կամ մի քանի մարդկանց կողմից որոշակի արձագանք:

Բացասական արձագանք որևէ գործողության և մեկ այլ գործողության կամ գործողությունների շղթայի՝ դրական կամ գոնե չեզոք արձագանք ստանալու համար։

Անխուսափելի բացասական արձագանք արարքի նկատմամբ, որը պահանջում է արարքի բացատրություն՝ չեզոք պատասխան ստանալու համար։

Գործողության բացատրություն և բացասական արձագանքներ ընդունելուց հրաժարվելու հիմնավորումը:

Որոշակի հանգամանքներում ընտրելով չորս տարբերակներից որևէ մեկը՝ մարդը գիտակցաբար կամ ոչ իր համար կերպար է ստեղծում։ Մարդկային ինքնագիտակցության նման գործոնը, որը կերպարն է, կարևոր դեր է խաղում միջանձնային հարաբերությունների կառուցման գործում։

Յուրաքանչյուր մարդ ստեղծում և օգտագործում է որոշակի կերպար՝ այն ուրիշներին ցույց տալու համար: Մեկն իր կերպարը ձևավորում է գիտակցաբար, որպեսզի մարդկանց վրա թողնի հենց այն տպավորությունը, որը նա ցանկանում է թողնել, մյուսը՝ ենթագիտակցորեն: Եվ իրականում, և մեկ այլ դեպքում, երկու պատկերներն էլ հավասարապես կընկալվեն մյուսների կողմից։ Պատկերն ըստ էության «թանկ շրջանակ է թանկարժեք քար, բյուրեղյա զտիչ հին լավ գինու համար, կտոր լավ կոստյումի համար»։

Կան ձևեր բիզնես հաղորդակցություն:

գործնական զրույց

գործարար բանակցություններ

բիզնես քննարկումներ

գործնական հանդիպումներ և հանդիպումներ

ենթակաների ընդունելություն, շփում գործընկերների և ղեկավարի հետ

հանրային կատարում

հաղորդակցություն թարգմանչի միջոցով

Գլխավոր հիմնականբիզնես վարվելակարգի և կերպարի ձևեր

Էթիկայի գիտությունը պատասխանում է այն հարցերին, թե որ վարքագիծն է հավանության արժանանում, իսկ որը դատապարտվում է հասարակության կողմից։ Պատմության մեջ բարոյականության առաջին կանոններից մեկը ձևակերպված է հետևյալ կերպ՝ վարվիր ուրիշների հանդեպ այնպես, ինչպես կուզենայիր, որ նրանք վարվեն քո հանդեպ։ Այս կանոնը ի հայտ է եկել 6-5-րդ դդ. մ.թ.ա. միաժամանակ և միմյանցից անկախ տարբեր մշակութային շրջաններում՝ Բաբելոն, Չինաստան։ Հնդկաստան, Եվրոպա.

Հասարակությունում գործող վարքագծի նորմերն ու կանոնները մարդուն նախատեսում են ծառայել հասարակությանը, համակարգել անձնական և հասարակական շահերը: Բարոյական նորմերը հիմնված են ավանդույթների ու սովորույթների վրա, իսկ բարոյականությունը մեզ սովորեցնում է անել յուրաքանչյուր գործ, որպեսզի այն չվնասի մեզ շրջապատող մարդկանց:

Գործարար հաղորդակցության մշակույթի հիմնական տարրերից մեկը մարդկանց բարոյական վարքագիծն է:

Էթիկետը ֆրանսերեն բառ է, որը նշանակում է վարքագիծ:

Վարքագիծը վարքի ձև է, վարքի արտաքին ձև, այլ մարդկանց հետ հաղորդակցություն, ինչպես նաև խոսքում օգտագործվող տոնայնություն, ինտոնացիա և արտահայտություններ: Եվ նաև սրանք ժեստեր են, քայլվածք, դեմքի արտահայտություններ, որոնք բնորոշ են մարդուն։ Նկատվում է, որ շրջապատի մարդիկ վերաբերվում են մարդուն այնպես, ինչպես նա է վերաբերվում նրանց, այսինքն. ինչպես է նստում, խոսում, քայլում, ինչ բարքեր ունի։

Գործարար էթիկետը գործնական և ծառայողական հարաբերություններում վարքագծի կանոնների մի շարք է: Դա գործարարի մասնագիտական ​​վարքագծի շքանշանի ամենակարեւոր կողմն է։

Պայմանականորեն, հեղինակությունը և իմիջը կարելի է ձեռք բերել երկու տերմիններից՝ Գործողություն և արձագանք + Մեկնաբանություն և հաղորդակցություն:

Ջոն Յագերը ձևակերպել է էթիկետի վեց հիմնական սկզբունքներ.

Ամեն ինչ արեք ժամանակին

Շատ մի ասա

Եղեք բարի, բարեսիրտ

Մտածեք ուրիշների մասին, ոչ միայն ձեր մասին

Հագնվեք ճիշտ

Խոսեք և գրեք գրագետ և լավ լեզվով:

Էթիկետը բանավոր է և անխոս: Բիզնեսի վարվելակարգի մեջ նշանավոր տեղ են զբաղեցնում ողջույնի, երախտագիտության, հասցեի, ներողություն խոսքերը։ Անպարկեշտ խոսքն անթույլատրելի է. Անծանոթին դիմելիս ավելի լավ է օգտագործել անանձնական ձևը՝ «ներողություն, ինչպես անցնել…», «բարի եղիր…»:

Պաշտոնական հարաբերություններում բուժման ընտրությունը բավականին սահմանափակ է։ Գործնական հաղորդակցության մեջ հասցեական պաշտոնական ձևերն են «վարպետ» և «ընկեր» բառերը։ Կարող է լինել նաև «Ընկեր Պետրով» ազգանվան նշում։ Միշտ դիմեք «դու» կամ անունով և հայրանունով:

Ողջույնները կարևոր տեղ են գրավում բիզնեսի վարվելակարգում: Մտնելով գրասենյակ (սենյակ)՝ ընդունված է ողջունել այնտեղ գտնվող մարդկանց, նույնիսկ եթե նրանք ձեզ անծանոթ են։ Առաջինը բարևում է կրտսերին՝ տղամարդը՝ կնոջ հետ, ենթակաը՝ շեֆի, աղջիկը՝ տարեց տղամարդու հետ։

Գործնական շփման նախապայման է խոսքի մշակույթը։ Մշակութային խոսքն առաջին հերթին ճիշտ, գրագետ խոսք է, բացի այդ՝ հաղորդակցման ճիշտ տոնը, խոսելու ձևը, ճշգրիտ ընտրված բառերը։ Որքան շատ է մարդու բառապաշարը (բառապաշարը), այնքան լավ է խոսում լեզուն, այնքան ավելի լավ գիտի (հետաքրքիր զրուցակից է), և այնքան ավելի հեշտ է արտահայտում իր մտքերն ու զգացմունքները։

Եթե ​​մարդիկ շատ զբաղված են, և դուք ժամանակ չունեք երկար սպասելու, կարող եք օգտագործել ընդգծված քաղաքավարի արտահայտություններ՝ «Կներեք, որ անհանգստացնում եմ ձեզ», «Չե՞ք լինի այդքան բարի»։

Կան ընդհանուր ընդունված կանոններ, առանց որոնց մարդկանց ուղղակի անհնար է շփվել։ Զրուցակցի նկատմամբ բարի եղեք, խոսակցության կենտրոնում մի դրեք ձեր սեփական «ես»-ը, հաշվի առեք անհատականությունը, տեղեկացվածությունը, հետաքրքրության աստիճանը, կարողացեք թեմա ընտրել, տրամաբանորեն խոսել, մի մոռացեք ժեստերի, դեմքի արտահայտությունների մասին։ .

Որոշ կանոններ կան նաև լսողի համար. Ձեզ հետ շփվելիս ընդհատեք ձեր բիզնեսը՝ առանց ընդհատելու լսելու համար, ժեստերի, դեմքի արտահայտությունների օգնությամբ շեշտեք ձեր հետաքրքրությունը խոսքի նկատմամբ և կարողացեք պատասխանել։

Ժեստերի միջոցով մարդիկ կարող են նաև շփվել։ Բայց ոչ բոլոր ժողովուրդներն ունեն նույն ժեստերը, որոնք կարող են նույն իմաստն ունենալ: Բայց կան նաև ունիվերսալ ժեստեր։ Աշխարհում գրեթե ամենուր գլխով շարժումը նշանակում է «Այո»: հայտարարություն. Աշխարհում գրեթե ամենուր գլուխ թափահարելը նշանակում է անհամաձայնություն, ժխտում։ «Ուսերը թոթվելու» ժեստը համընդհանուր է և նշանակում է, որ մարդը չգիտի կամ չի հասկանում, թե ինչի մասին է խոսքը:

Կա մի օրինաչափություն, որ որքան շատ կրթված է մարդը և որքան շատ բառապաշար ունի, այնքան ամենաքիչն է «խոսում» ժեստերով, մինչդեռ անկիրթ կամ պակաս պրոֆեսիոնալ մարդը հաղորդակցման գործընթացում ավելի հաճախ ապավինում է ժեստերին, քան բառերին: .

Ցանկացած մարդու համար օգտակար է սովորել, թե ինչպես օգտագործել դրական, բաց ժեստերը հաջող հաղորդակցության համար և ազատվել բացասական, բացասական ենթատեքստ կրող ժեստերից:

Պկրթությունե աշխատավայրում

Աշխատանքային սեղանի մոտ պետք է նստել ազատ, բայց ոչ փռված, ոտքերը բարձր չբարձրացնել, մեկը մյուսի վրա ծալել։

Գլուխդ մի դրիր գրասեղանի վրա։

Դուք չեք կարող խանգարել ուրիշների աշխատանքին.

Եթե ​​ցանկանում եք բացել պատուհանը, դուք պետք է հարցնեք նրանց շրջապատող բոլորին, թե ինչպես են նրանք վերաբերվում դրան:

Թույլ մի տվեք այնպիսի գործողություններ, որոնք զզվանք են առաջացնում՝ հոտոտել, բարձր հազալ կամ փչել քիթը, ընտրել ականջները կամ քիթը, հանել կոշիկները և նստել կեղտոտ գուլպաների մեջ և այլն: Բիզնեսի վարվելակարգը պահպանելու համար դուք նույնպես պետք է կարողանաք լուծել կոնֆլիկտները: Հակամարտություններից չի կարելի խուսափել միայն սկզբունքային հարցերում, երբ չի կարելի նահանջել։ Մնացած բոլոր դեպքերում արտադրության մեջ անհրաժեշտ է պահպանել նորմալ հոգեբանական միջավայր, ժամանակին մարել կոնֆլիկտների օջախները՝ կանխելով դրանց բռնկումը։

Պետք է կարողանալ նաև վիճել և բանավիճել։

Ցանկալի է քննարկման մեջ մտնել միայն այն դեպքում, երբ կա լիակատար վստահությունոր կան բավարար և արժանահավատ փաստարկներ։ Հակառակ դեպքում ավելի լավ է հրաժարվել քննարկումից։

Նույնիսկ ամենահրատապ հարցերը պետք է քննարկել միմյանց հարգելով։

Քննարկման ժամանակ չպետք է տրվել էմոցիաներին, որպեսզի մրցակիցը ձեզ խաղալու հնարավորություն չստանա։ Վախի զգացում առաջացնելը, իշխանության տենչը և այլն:

Ժպիտը կարևոր է գործնական շփման համար: Քանի որ հումորի զգացում չունեցող մարդը, ով չի կարող ծիծաղել, չափազանց դժվար է շփվել։

Հաղորդակցության մեջ նույնպես պետք է խուսափել քննադատությունից: Քննադատել պետք է միայն այն դեպքերում, երբ բացարձակ վստահություն կա սեփական արդարության վրա, և քննադատությունը օգուտ կբերի գործին, երբ հաշվի առնվեն բոլոր այն պատճառները, որոնք առաջացրել են քննադատված արարքը կամ գործողությունը: Պետք է ճիշտ քննադատել.

պատկերի հաղորդակցման բիզնես վարվելակարգ

Հեռախոսային մշակույթ

Հեռախոսն ապահովում է տեղեկատվության երկկողմանի փոխանակում։ Նրա օգնությամբ հաստատվում են գործնական կապեր, նշանակվում գործնական հանդիպումներ։ Բայց պետք է նաև հեռախոսով խոսելու կարողություն ունենալ։

Հեռախոսային հաղորդակցության մշակույթը միջոց է ձևավորելու ձեր իմիջը և այն հաստատության իմիջը, որտեղ մարդը աշխատում է գործընկերների հետ: Ընկերության համար գործարար վարվելակարգի խախտումը կարող է հանգեցնել պայմանագրի խզման և վաճառքի շուկաների կորստի:

հեռախոսի կողքին օգտակար է պահել գրիչ, նոթատետր և օրացույց;

Էթիկետը նախատեսում է ընդունիչը վերցնել չորրորդ զանգից առաջ: Զանգերի միջև անհրաժեշտ է վերցնել հեռախոսը, որպեսզի կապը չընդհատվի;

Զանգին պատասխանելիս աշխատակիցը պարտավոր է բարևել ցանկացած ընկերական ձևով (քարտուղարների ցուցումներում ասվում է, որ դա պետք է անել ժպիտով, ժպիտը նույնպես «լսվում է». նման ողջույնը թույլ է տալիս ստեղծել վստահության մթնոլորտ.

ապա աշխատողը պետք է տա ​​կազմակերպությանը և իր անունը: Այս տեղեկատվությունը չհրապարակելը գործարար էթիկայի ամենալուրջ խախտումներից մեկն է: Բացի այդ, ձեզ հարկավոր չէ այս տեղեկատվությունը փոխանցել լեզվի պտույտով.

տեղեկատվության փոխանցման արագությունը պետք է հարմար լինի զրուցակցին, դրա համար օգտակար է նրբանկատորեն ստուգել, ​​թե արդյոք ձեզ բավական լավ են հասկացել.

եթե խոսակցությունը շարունակելու համար անհրաժեշտ է մեկ այլ աշխատակցի մասնակցությունը, ապա պետք է զանգահարողին հարցնել, թե արդյոք նա ժամանակ ունի սպասելու.

Հաճախորդի հետ զրույցում օգտակար է օգտագործել այնպիսի արտահայտություններ, ինչպիսիք են՝ «Կարո՞ղ եմ օգտակար լինել քեզ», «Ինչպե՞ս կարող եմ օգնել քեզ»: Եթե ճիշտ աշխատողբացակայում է, դուք պետք է քաղաքավարի ներողություն խնդրեք և նշեք այն ժամը, երբ նա կլինի աշխատանքի;

գործնական զրույցը չպետք է ուղեկցվի թեյ ծամելով կամ կում-կումով: Եթե ​​խոսելիս փռշտում եք, պետք է ներողություն խնդրեք;

երբ պետք է պատասխանել մեկ ուրիշին հեռախոսազանգ... Դուք պետք է վերցնեք հեռախոսը, տեղեկացնեք, որ զբաղված եք և երկրորդ զրուցակցից պարզեք՝ նա կսպասի առաջին խոսակցության ավարտին, թե որոշ ժամանակ անց հետ կզանգեք նրան։ Առաջին անձին ասելը, որ դուք պետք է խոսեք մեկ այլ անձի հետ, թույլ կտաք նրբանկատորեն ավարտել առաջին խոսակցությունը.

եթե խոսակցությունը ձգձգվում է, օգտակար է պարբերաբար հարցնել զրուցակցին. «Ժամանակ ունե՞ք շարունակելու զրույցը»;

Շատ կարևոր է քաղաքավարի կերպով ավարտել զրույցը՝ օգտագործելով հետևյալ արտահայտությունները. «Կներեք, որ ընդհատում եմ ձեզ, բայց ես վախենում եմ ուշանալ հանդիպումից», «Կարո՞ղ եմ ձեզ ավելի ուշ զանգահարել»: Հեռախոսազրույցի վերջում կարող եք անդրադառնալ շատ զբաղված լինելուն, նախկինում սկսված աշխատանքը ավարտելու անհրաժեշտությանը.

եթե բիզնես գործընկերոջ հետ զրույցը կառուցողական է եղել, ապա այն պետք է ավարտվի հետագա համագործակցության համաձայնագրով։

Զանգահարողի համար զրույցի կանոններ.

Պետք չէ վիրավորվել և դժգոհություն հայտնել, եթե մեզ ասեն, որ նրանք զբաղված են և խնդրել են ավելի ուշ զանգահարել.

երբ զանգահարում եք մի մարդու, ում աշխատանքային ռեժիմն անհայտ է, դուք պետք է հարցնեք, արդյոք նա կարող է մեզ ժամանակ տալ.

դուք զանգահարում եք նրան, ով ձեզ հարցրել է այդ մասին, բայց նա այնտեղ չի եղել, դուք պետք է փոխանցեք, որ զանգել եք և նշեք, թե որ հեռախոսով և որ ժամին կարող եք ձեզ գտնել.

եթե սպասվում են երկար հեռախոսային խոսակցություններ, ապա խորհուրդ է տրվում դրանք նշանակել ձեր զրուցակցի համար հարմար ժամանակի համար։ Շատ զբաղված մարդկանց հետ գործ ունենալիս պետք է պայմանավորվել որոշակի «հեռախոսի օր» և խստորեն պահպանել այն.

եթե համաձայնել եք զանգահարել ձեր զուգընկերոջը, բայց ինչ-ինչ պատճառներով չեք կարողացել դա անել, խորհուրդ է տրվում հետ կանչել 24 ժամվա ընթացքում: Կարող եք նախապես չեղարկել զանգը կամ խնդրել հետաձգել այն այլ ժամանակով՝ միաժամանակ ներողություն խնդրելով և պատճառաբանելով։

Եթե ​​ձեզ այլևս չեն հետաքրքրում շփումները, ապա պարտավոր եք հետ զանգահարել, ներողություն խնդրել պատճառած անհարմարությունների համար և տեղեկացնել, որ խնդիրն արդեն լուծված է։

Գործնական զրույցի կանոններ

Գործնական զրույցը պահանջում է զգույշ նախապատրաստություն և հիմնված է էթիկական նորմերի և կանոնների վրա:

Զրույցի նախապատրաստման՝ պլանավորման քայլում որոշվում են հանդիպման նպատակները և նպատակին հասնելու ռազմավարության և մարտավարության մշակում։ Դուք պետք է երկու-երեք օր առաջ բանակցեք զրույցի շուրջ:

Բիզնես զրույցի փուլերը.

տեղեկատվության փոխանցում (իր դիրքորոշման ներկայացում) և փաստարկում

լսել զրուցակցի փաստարկները և արձագանքել դրանց

որոշումներ կայացնելը

Զրույցի սկզբում շփումներ են հաստատվում զրուցակցի հետ, ուշադրություն է հրավիրվում խնդրի վրա։

Զրուցակցին հանդիպելու համար անհրաժեշտ է ոտքի կանգնել և նախընտրելի է նստել միմյանց դեմ: Անհրաժեշտ է մոտակայքում ժամացույց տեղադրել, որպեսզի զրուցակիցներից յուրաքանչյուրը տեսնի, թե որքան է տևում զրույցը։

Շատ կարևոր է չընդհատել դիմացինին։ Բարի կամքն ու կենտրոնացումը կօգնեն զրուցակցին բացվել։

Գործնական զրույցի վերջին փուլում վերջնական որոշում է կայացվում, որը ասվում է հստակ և համոզիչ։

3.6 Գործարար նամակագրության կանոններ

Գործարար նամակագրությունը բիզնես վարվելակարգի կարևոր մասն է:

Գործնական նամակ կազմելու կանոններ կան. Հասցեատերը պետք է իմանա, թե ինչ նյութ է ուզում փոխանցել հասցեատիրոջը։

Նամակը պետք է լինի պարզ, տրամաբանական, միանշանակ։

Արտահայտությունները պետք է լինեն հեշտ ընթերցվող և հակիրճ:

Նամակում պետք է արտացոլվի միայն մեկ հարց.

Նամակը պետք է լինի համոզիչ և բավականաչափ հիմնավորված։

Պետք է գրված լինի չեզոք ձևով:

Նամակի երկարությունը չպետք է գերազանցի մեքենագրված տեքստի երկու էջը:

Պետք է ճիշտ գրված լինի։

Գործնական նամակը պետք է ճիշտ լինի և գրված լինի քաղաքավարի տոնով:

Գործնական նամակի համար կարևոր է ընկերության ծրարը և բլանշիկը: Փոստային թուղթը պետք է լինի լավ որակ, իսկ թղթի գույնը՝ բաց՝ սպիտակ, բաց մոխրագույն, կրեմ և այլն։ Գործնական նամակներկարելի է անել նաև սովորական տառային թղթի վրա:

Գործնական նամակը միշտ պետք է ստորագրվի ձեռքով: Ֆաքսով կամ փոստով ծրարով նամակ ուղարկելու հարցը որոշվում է՝ կախված հանգամանքներից և գործարար գործընկերների ցանկություններից։ Բոլոր նամակներին պետք է պատասխանել (պահպանելով նամակների պատասխանի պայմանները):

Այցեքարտեր

Աշխատակցի տիպիկ այցեքարտը պարունակում է ազգանունը, անունը, պաշտոնը, գրասենյակի հեռախոսահամարը, ընկերության անվանումը, փոստային հասցեն, ինչպես նաև քարտուղարի հեռախոսահամարը, տելեքսը և հեռաֆաքսը: Երկրորդ տեսակի այցեքարտում նշվում է միայն ազգանունը և անունը։

ժամը գործնական ծանոթությունայցեքարտերի փոխանակումը պարտադիր է։ Երբ այն ներկայացվում է, տեքստը պետք է տեսանելի լինի, մինչդեռ այցեքարտը տվողի ազգանունը բարձրաձայն արտասանվի։ Ձեզ անհրաժեշտ է այցեքարտ հանձնել և ստանալ աջ ձեռքով։ Առաջինը շնորհվում է պաշտոնում կրտսերի քարտ, իսկ հավասար դիրքերի դեպքում՝ տարիքով կրտսերը։ Ուրիշների այցեքարտերը չպետք է ճմրթվեն, ծռվեն կամ օգտագործվեն գրելու համար։ Պետք է շնորհակալություն հայտնել նրան, ով տվել է այցեքարտը և դրել այն պատյանի մեջ՝ բաճկոնի ներքին գրպանում, պայուսակի մեջ։

Բիզնես արձանագրություն

Գործարար արձանագրությունը կանոններ են, որոնք կարգավորում են հանդիպումների և հաղորդագրության կարգը, զրույցների և բանակցությունների անցկացումը, ընդունելությունների կազմակերպումը և գործարար նամակագրության մշակումը:

Փողոցում հանդիպելիս և մեքենայում մարդկանց հետագա նստելիս հիմնական հյուրը պետք է նստած լինի հետևի նստատեղին վարորդից անկյունագծով, իսկ հյուրերին հանդիպող աշխատակիցը կարող է նստել վարորդի կողքին:

Գրասենյակի մուտքի մոտ հանդիպման «գրասենյակի տերը», ձեռքսեղմումներից հետո բոլորին հրավիրում է բանակցությունների սեղանի շուրջ։ Բոլորը նստած են իրար դեմ, աջ կողմում պատգամավորներ են, ձախում՝ թարգմանիչները, իսկ մնացած բանակցողները նստում են պատահականության սկզբունքով։

Խոսակցությունը պետք է սկսել հարցերով, թե ինչպես ենք այնտեղ հայտնվել, որտեղ ենք մնացել, խնդրանքներ կամ խնդիրներ կա՞ն։

Զրույցի վերջում առաջինը վեր է կենում «կաբինետի տերը» և գնում է այն վայրը, որտեղ հանդիպել է պատվիրակությանը։

Գործնական ընդունելություններն ավելի հանգիստ մթնոլորտ ունեն, քան գործնական հանդիպումները: Աշխատակիցների մասնակցությունը գործարար ընդունելությանը նույնպես ծառայողական պարտականությունների կատարում է։

Գործնական ընդունելություններն են՝ նստատեղերի առկայությամբ և առանց նստատեղերի։ Գործնական ընդունելությունների ժամանակ լինում են ցերեկային (նախաճաշ, երկրորդ նախաճաշ) և երեկոյան (կոկտեյլ, բաժակ շամպայն, ճաշ):

Գործնական ընդունելությունների էթիկետի կանոնների համաձայն՝ հրավերներն ուղարկվում են, տպագրվում որակյալ թղթի վրա, սպիտակ կամ. բաց երանգ... Տեքստը պետք է տպագրվի հստակ էթիկետի կանոններին համապատասխան և պարտադիր «քաղաքավարության բանաձևերի» օգտագործմամբ։

Մարդու արտաքին տեսքը

Կան մի շարք կանոններ, թե ինչպես պետք է նայենք մարդուն տարբեր իրավիճակներ... Սա հագուստի կոդը է: (անգլերենից - զգեստ): Վ բիզնես միջավայր- հագուստի և աքսեսուարների սահմանված ոճը, որոնց պահպանումը թույլ կտա գործարար անձին վերագրել կոնկրետ անձի.

Մարդու արտաքինի առանձնահատկությունները տեղեկատվություն են տալիս տարիքի, սոցիալական, ազգային և մասնագիտական ​​պատկանելության մասին:

Հագուստը պետք է ընտրել ըստ կազմվածքի և դեմքի տեսակի։ Հիմնական բանը ձեր կազմվածքի թերությունները տեսնելն ու հագուստի օգնությամբ շտկելն է։

Հագուստը մի տեսակ այցեքարտ է, որն ապահովում է հոգեբանական ազդեցությունկապի գործընկերների մասին.

Հագուստի հիմնական պահանջներն են կոկիկությունն ու կոկիկությունը։

Մի քանի հիմնական կանոն տղամարդկանց համար.

աշխատավայրում հագեք կոստյում, որը պետք է լինի բրդից կամ բրդից նման: Կապույտ, մոխրագույն կամ շագանակագույն երանգներով

վերնաշապիկները պետք է լինեն բամբակյա, կամ նման լինեն բամբակի, երկար թեւերով: Միաձույլ գույները գերադասելի են նախշավոր վերնաշապիկների փոխարեն, թեև մատնանշված կամ վանդակավորները ընդունելի են: Նրանք պետք է համապատասխանեն կոստյումի տոնին: Սպիտակ, կապույտ, գծավոր

փողկապները պետք է լինեն մետաքսից կամ մետաքսանման գործվածքից: Ավելի լավ է միագույն, բայց ակումբային, ռեփ և այլն մոդելները ընդունելի են։

գուլպաները մուգ են, կոճից վեր, մինչև ստորին ոտքը: Կոստյումների գույներ

կոշիկները պետք է լինեն ավելի լավ ժանյակավոր, ավանդական ձև, ժամանակակից մոդել, կաշվե: Շապիկների օձիքները և մանժետները նույնպես լավ տեսք ունեն։ Կախոցները նույնպես ընդունելի են և սիրված:

Կանանց համար որոշ հիմնական կանոններ.

կանայք պետք է պրոֆեսիոնալ, գործարար և կոկիկ տեսք ունենան: Չի կարելի լինել չափազանց ճոխ ու շքեղ հագնված

նվազագույն դիմահարդարում, ուսերի երկարություն կամ ավելի կարճ մազեր

Կոստյումը պետք է լինի բրդյա կամ բրդի նման գործվածքից, կարող եք կիսաշրջազգեստ հագնել բաճկոնով, բայց տեսքն այնքան պրոֆեսիոնալ չի լինի, որքան կոստյումը:

բլուզները պետք է թանկ տեսք ունենան

կոշիկները պետք է լինեն նավակ՝ փակ կրունկով և թաթով

գուլպաները պետք է լինեն նեյլոնե

պարագաները պետք է լինեն ամենաբարձր որակի

Մի կրեք ոսկյա և արծաթյա զարդեր միասին

եթե դու զարդեր ես կրում, ուրեմն այն պետք է թանկ լինի

կոսմետիկայի հմուտ օգտագործումը հաստատում է ոճ և անհատականություն

Օծանելիք ընտրելիս պետք է պահպանել երկու կանոն՝ առաջինը, որպեսզի հոտը դաժան չլինի, քանի որ. դա հոգնեցուցիչ է, նյարդայնացնող և կարող է ալերգիա կամ գլխացավ առաջացնել: Եվ երկրորդը՝ ճիշտ սահմանել ձեր բույրը և հաջողությամբ ընտրել դրանց հավելումը:

Մազերի և սանրվածքների պահանջը հետևյալն է՝ մազերը պետք է լինեն մաքուր և խնամված։ Սանրվածքը չի կարելի անել աշխատավայրում.

Տղամարդու մորուքի վարվելակարգի կանոնները կրկին կոկիկությունն են։ Չսափրված աշխատանքի գալով՝ տղամարդը լիակատար անհարգալից վերաբերմունք կցուցաբերի ուրիշների և անձամբ իր նկատմամբ։ Կարող եք ցանկացած ձևի մորուք կրել, կամ ընդհանրապես մորուք չկրել։

Գործնական հաղորդակցության մեջ մատնահարդարման համար ավելի լավ է փափուկ գույներ վերցնել, լաքի գույնը պետք է համադրել հագուստի և կոսմետիկայի գույնի հետ։ Անընդունելի է եղունգների վրա մասամբ թեփոտվող լաք թողնելը։

Զամփոփելով

Բիզնես վարվելակարգին համապատասխանելու համար ամեն ինչ կարևոր է՝ վարքագիծն ու բարքը, խոսքն ու հագուստը, գործնական զրույցի կանոնների իմացությունը և գործնական նամակագրությունը։

Գործարար հաղորդակցության մշակույթի հիմնական տարրերից մեկը բարոյական վարքագիծն է: Գործարար հաղորդակցության նորմերի հիմքերը բարոյականության և էթիկայի հիմքերն են։

Գործարար մարդ համար հաջողված աշխատանքպետք է իմանա և հետևի գործարար հաղորդակցության կանոններին և կանոններին: Որպեսզի մարդը հասարակության կողմից դրական ընկալվի, դրա համար ինքն իր համար կերպար է ստեղծում։ դրա համար նա օգտագործում է բիզնես վարվելակարգի կանոնները։

Բգրագրություն

1. Ալյոխինա Ի.Յա. Գործարար անձի կերպարը և վարվելակարգը. - M .: Delo, 2001, - 165 p.

2. Անսիմովա Ի.Մ. Խոսեք պաշտոնական էթիկետի մասին: - Նովոսիբիրսկ .: Սիբիրի աստղ, - 96 էջ.

3. Բոտավինա Ռ.Ն. Էթիկա գործարար հարաբերություններ... - Մ .: Ֆինանսներ և վիճակագրություն, 2001, - 156 էջ.

4. Օժեգով Ս.Ի. Շվեդովա Ն.Յու. Ռուսաց լեզվի բացատրական բառարան. 80,000 բառ և դարձվածքաբանական արտահայտություններ / ռուսերեն A.N.; Ռուսական մշակութային հիմնադրամ; - 3-րդ հրատ., Կարծրատիպային - Մ .: ԱԶ, 1995, - 928 էջ.

5. Ռուդենկո Ա.Մ. Գործարար հաղորդակցություն / Ա.Մ. Ռուդենկոն, Ս.Ի. Սամիգին. - Ռոստով n / a .: Phoenix, 2008, - 413 s: հիվանդ. - (Բարձրագույն կրթություն).

6. Chestara J. Գործարար էթիկետը / Պեր. անգլերենից Ա.Բեսկովա. - M .: Գործակալություն «FAIR» 1997 թ. - 336 էջ.

7. Յագեր Ջ. Գործարար էթիկետը. Ինչպե՞ս գոյատևել և հաջողության հասնել բիզնեսի աշխարհում. անգլերենից - M, 1994 .-- էջ 17-26.

8. Հանրագիտարան լավ վարքագիծ/ Կազմել է Վ. Պիվովարը, Սանկտ Պետերբուրգ: ՍՊԸ «Դիամանտ», ՍՊԸ «Ոսկե դար», 1998. - 512 էջ.

Տեղադրված է Allbest.ru-ում

Նմանատիպ փաստաթղթեր

Արտաքին տեսք, հաղորդակցման մարտավարություն. Բիզնեսի վարվելակարգ և արձանագրություն. Գործարար հաղորդակցության էթիկա. Վարքագծի մոդելի հայեցակարգը. Զարգացման գործընթաց այցեքարտերորպես բիզնես հաղորդակցության տարրեր: Վարքագծի ճիշտ մոդելի ընտրություն. Լավ բիզնեսի իմիջի ձևավորում:

թեստ, ավելացվել է 03/01/2016


Էթիկետի պատմություն. Գործարար էթիկետի սկզբունքները. Գործարար հաղորդակցության առանձնահատկությունները որպես հաղորդակցության հատուկ ձև: Գործարար բանակցությունների վարման նորմեր, մեթոդներ, տեխնիկա. Նամակների էթիկետ. Բիզնես մշակույթ. Հեռախոսային խոսակցությունների հիմնական դրույթները.

թեզ, ավելացվել է 10/31/2010 թ


Գործարար անձի իմիջի և մասնագիտական ​​մշակույթի ձևավորում. Գործարար հաղորդակցության ընդհանուր ընդունված ձևերը ղեկավարների, իրավաբանների, գնահատողների աշխատանքում. զրույցներ, հանդիպումներ, հանդիպումներ, բանակցություններ, կոնֆերանսներ, հանդիպումներ: Գործարար հաղորդակցության ձևերի և կանոնների դիտարկում:

թեստ, ավելացվել է 09/29/2014


Գործարար հաղորդակցության օրինաչափություններ և մարտավարություն. Հաղորդակցության սոցիալ-հոգեբանական վերլուծություն: Բիզնեսի վարվելակարգ և մշակույթ: Բիզնեսի վարվելակարգ. Ժամանակակից տեսակետներ բիզնես հաղորդակցության մեջ էթիկայի տեղի մասին. Բիզնես հաղորդակցության էթիկական սկզբունքներ.

կուրսային աշխատանք ավելացվել է 12/12/2006 թ


Գործարար հաղորդակցության հայեցակարգը, էությունը և տեսակները. Գործնական զրույցի փուլեր. Հանդիպումները և կոնֆերանսները որպես գործարար հաղորդակցության խմբային ձևեր, դրանց դասակարգումը. Նախնական բանակցություններում գործընկերների միջև հարաբերությունների հաստատման նախապատրաստման տարրերը և կանոնները:

վերացական, ավելացվել է 25.02.2010թ


Էթիկետը մասնագիտական ​​վարքագծի կարևոր կողմն է: Ժամանակակից բիզնես էթիկետի հիմնական կանոններն ու սկզբունքները. Կոստյումը որպես ամենահարմար ձև բիզնես հագուստտղամարդկանց և կանանց համար. Հեռախոսային կապի կանոններ. Կապի տեխնոլոգիայի բարոյական բովանդակությունը.

թեստ, ավելացվել է 01/23/2011


Հաղորդակցության բնութագրերը և բովանդակությունը: Ազդեցության մեխանիզմները կապի գործընթացում. Ժամանակակից բիզնես մշակույթ Ռուսական հասարակություն... Բիզնես կապի ստեղծում. Մարդկանց հետ վարվելու ունակություն: Գործարար հաղորդակցության մշակույթը, դրա բովանդակությունը և սոցիալական գործառույթները:

թեստ, ավելացվել է 05/21/2013


Գործարար հաղորդակցության մշակույթի հայեցակարգը: Գործարար աշխարհում, մասնագիտական ​​ոլորտում շփվելու ունակություն։ Գործարար հաղորդակցության մշակույթի ձևավորում. Գործարար հարաբերությունների որակը. Մասնագետի արտաքին տեսքը և վարքը. Գործարար հաղորդակցության գնահատում «Կապեքս» ՍՊԸ կազմակերպությունում.

վերացական, ավելացվել է 25.06.2015թ


Հաղորդակցության հայեցակարգը և առանձնահատկությունը, դրա գործառույթները. տեղեկատվություն և հաղորդակցություն, կարգավորող, աֆեկտիվ: Միջանձնային հաղորդակցության տիպիկ ձևեր՝ անանուն; ֆունկցիոնալ դեր; ոչ պաշտոնական և ինտիմ ընտանեկան հաղորդակցություն. Բիզնես վարքագծի մշակույթ:

վերացական, ավելացվել է 17.06.2015թ


Հեռավոր հաղորդակցության էությունը. Հեռախոսային խոսակցության էթիկական չափանիշներ. Տեսակներ կորպորատիվ մշակույթբիզնես հաղորդակցություն. Մանիպուլյացիան որպես գործընկերոջ վրա ազդելու մեթոդ. Դրանց չեզոքացման կանոնները. Վստահելի հարաբերությունների ստեղծմանը խթանելու տեխնիկա:

Մարդկանց հետ հարաբերություններ կառուցելու, նրանց նկատմամբ մոտեցում գտնելու, ինքն իրեն գրավելու կարողությունը կյանքի և մասնագիտական ​​հաջողության հիմքն է։

Մարդկանց հետ շփումը, գործարար շփումները (սա արվեստ և գիտություն է, որտեղ կարևոր են և՛ բնական կարողությունները, և՛ կրթությունը) կառավարման գործունեության ամենակարևոր բաղադրիչն են:

Գործարար հաղորդակցության սկզբունքներին և կանոններին համապատասխանելը ոչ միայն օպտիմալացնում է աշխատանքային հարաբերությունները, այլև դարձնում կազմակերպչական մշակույթիսկապես մոտիվացնող:

Սկզբունք արդյունավետությունըբիզնես հաղորդակցությունայնպիսի հաղորդակցությունների հատկանիշն է, որն առաջընթաց է ապահովում խնդիրների լուծման մեջ՝ օգտագործելով ամենաօպտիմալ միջոցները՝ արդյունքում կամ հասնելու գործընթացում։ փոխըմբռնումգործընկերների միջև:

Հասկանալովենթադրում է առնվազն գործընկերոջ տեսակետների ըմբռնում:

Չնայած այս իրավիճակի բանականությանը, սոցիալական և հոգեբանական դասընթացների պրակտիկան մշտապես բացահայտում է հաղորդակցման ընդհանուր սխալները.

• ոչ այլընտրանքային մտածողություն, հասնելով նրան, որ խնդրի լուծման ճանապարհին տեսակետների տարբերությունների գիտակցումն իսկական զարմանք է առաջացնում.

· Սեփական վարքագծի դրդապատճառները գիտակցելու անկարողությունը, մասնավորապես, ինքն իրեն հաշիվ տալու որոշ գերիշխող էգո կարիքների առկայության մասին (օրինակ՝ բոլորին անխտիր հաճոյանալու ցանկություն):

Փոխըմբռնումը ձեռք է բերվում լսելու և տրամաբանելու ունակությամբ:

Պատճառաբանելու կարողություն, համոզելը պահանջում է համապատասխանություն մի քանի ընդհանուր կանոններ:

· կանոնակարգեր ընդհանուր մտքի լեզու(խոսեք գործընկերոջ հիմնական տեղեկատվական և ներկայացուցչական համակարգերի լեզվով, օգտագործեք փաստարկներ, որոնք երկու կողմերն էլ նույն կերպ են հասկանում);

· կանոնակարգեր նվազագույնի հասցնել փաստարկները(մարդկային ընկալումը սահմանափակ է, ավելի լավ է փաստարկների թիվը կրճատել մինչև երեք կամ չորս, բայց ոչ ավելի, քան յոթ);

· կանոնակարգեր օբյեկտիվություն և ապացույցներ(մի շփոթեք փաստերն ու կարծիքները);

· կանոնակարգեր ներդրում(Ավելի արդյունավետ է ձեր փաստարկները ներդնել ձեր գործընկերոջ տրամաբանության մեջ և չներկայացնել դրանք զուգահեռաբար, առավել ևս չխախտել ձեր հակառակորդի տրամաբանությունը);

· հակառակորդի նկատմամբ հավասարության և հարգանքի դրսևորում(չկասկածել տվյալ հարցի վերաբերյալ համարժեք դատողություն անելու նրա կարողության վրա);

Կանոն աստիճանականություն(ավելի լավ է գնալ աստիճանական, բայց հետևողական քայլերով, քան ձգտել արագ համոզել հակառակորդին);

· Օրենք հետադարձ կապ(հակառակորդի վիճակի և սեփական հուզական վիճակի նկարագրության տեսքով արձագանք. անհրաժեշտ է պատասխանատվություն կրել թյուրիմացությունների և թյուրիմացությունների համար);

· կանոնակարգեր էթիկա(խուսափեք ագրեսիայից, խաբեությունից, ամբարտավանությունից, վիճաբանությունների գործընթացում մանիպուլյացիաներից):

Արդյունավետ հաղորդակցության կանոնների շարքում կարելի է առանձնացնել հաղորդակցական վարքի կարգավորման տարբեր միջոցների երեք խումբ.

1.Էթիկետի կանոններ .

Էթիկետը նորմերի համակարգ է, որը կարգավորում է հաղորդակցության արտաքին, պաշտոնական կողմը (դրա հատուկ ասպեկտները), որոնք հեշտացնում և ազնվացնում են հաղորդակցության ցանկացած ձև:

Նրանք որոշում են հասցեի և ներկայացման կարգը (կրտսերը՝ մեծին, տղամարդը՝ կնոջը, տանտերերը՝ հյուրերին), անվանակոչման եղանակը, մարդկանց տարածական հարաբերակցության ձևերը և շատ ավելին։

Գործնական հաղորդակցության մեջ էթիկետի կանոնների պահպանումը պարտադիր է։ Դրանց ամբողջական կամ մասնակի անտեսումը մարդուն հեռացնում է արդյունավետ հաղորդակցման գործընթացին մասնակցելուց։

Քաղաքավարության նորմերն ավելի ընդհանրական են ու բազմազան՝ հիմնված ընկերասիրության, մարդկանց նկատմամբ հարգանքի և փոխադարձ քաղաքավարության վրա։

Քաղաքավարության կանոնները բնութագրվում են ուտիլիտարիստ(գործնական օգտագործմանը համապատասխան), քանի որ իրենց դեղատոմսերում ամենաշատը օպտիմալորոշակի իրավիճակներում վարքի ձևեր.

Քաղաքավարության արժեքը մեծանում է, քանի որ զարգանում է առանց դրա մասին մտածելու ճիշտ և արժանապատվորեն անելու սովորության ավտոմատիզմը։ Քաղաքավարությունն առանց բարոյական հիմքի, բովանդակության ձևական է, այն կարող է ունենալ կեղծավորության կամ բարքերի ձև: Միևնույն ժամանակ, անձի խորը ներքին բովանդակությունը պետք է ձեռք բերի արտահայտման արժանի ձև (վստահ և բնական ձևեր, տակտ, նրբանկատություն):

2.Հաղորդակցական փոխգործակցության համակարգման կանոններ.

Եթե ​​վարվելակարգի կանոնները որոշում են հաղորդակցության մասնակիցների «օգտակարության» աստիճանը, ապա սահմանված են համաձայնության կանոններ. կապի տեսակը(գործարար, սոցիալական, ընկերական, ծիսական և այլն): Տարբեր տեսակներհաղորդակցությունն ունեն իրենց սեփական ծածկագրերը կամ կանոնները:

ԲիզնեսԳործընկերների հաղորդակցությունը տեղի է ունենում համագործակցության սկզբունքը կոնկրետացնող կանոնների շրջանակներում.

· Տեղեկատվության անհրաժեշտության և բավարարության կանոնը («Խոսիր ոչ ավել, ոչ պակաս, քան պահանջվում է տվյալ պահին»);

· Տեղեկատվության որակի կանոնը («Փորձեք այնպես անել, որ ձեր հայտարարությունները համապատասխանեն ճշմարտությանը»);

· Համապատասխանեցման կանոններ («Մնա թեմայի վերևում»);

· Ոճի կանոններ («Հստակ արտահայտիր քեզ»):

Աշխարհիկկապն իրականացվում է կանոններով

Տակտ. («Դիտարկեք ուրիշների շահերը»);

Առատաձեռնություն («Մի անհանգստացեք ուրիշներին»);

Հավանություններ («Մի մեղադրեք ուրիշներին»);

Համեստություն («Մի ընդունիր գովասանքը»);

Համաձայնություն («Խուսափեք առարկություններից»);

Համակրանք («Արտահայտեք բարի կամք»):

Գործարար հաղորդակցություններում այս կանոններն օգտագործվում են փոխգործակցության հարմարավետ մթնոլորտ պահպանելու համար:

3.Ինքնահաշվարկի կանոններ .

Դրանց կատարումը չի պատժվում ուրիշների ակնկալիքներով, դրանք «ներքին» ծագում ունեն։

Խոսքը անհատական ​​կերպարի, սեփական հմայքը բացահայտելու ուղիների մասին է։ Ոմանց համար ինքնաներկայացման մեջ առաջնայինը ներկայանալի տեսքն է (արտաքին տեսք և հագուստ), ոմանց համար՝ թեթև ու շողշողացող հումորը, ոմանց համար՝ հռետորությունը։

Բայց ցանկացած ղեկավարի համար ինքնադրսեւորման ամենակարեւոր կողմը վստահությունն ու արժանապատվությունն է:

ՎստահությունՀանգիստ, հասուն ինքնահարգանք և հարգանք է մարդկանց նկատմամբ: Այն չպետք է շփոթել հրելու կամ ագրեսիվության հետ։

Հոգեբանները տալիս են վստահ վարքագծի հետևյալ բաղադրատոմսերը.

1. Խոսեք ձեր զգացմունքների, մտքերի և իրավունքների մասին պարզ ձևով: Օրինակ՝ «Ես կցանկանայի հեռանալ հիմա» կամ «Ինձ իսկապես դուր ես գալիս»:

2. Միշտ հաշվի առեք դիմացինի զգացմունքներն ու վերաբերմունքը: Օրինակ՝ «Ես գիտեմ, որ ուզում ես միասին գնանք, բայց այս անգամ ես մենակ կգնամ»։

3. Աստիճանաբար անցեք մինիմալից դեպի կատեգորիկ հայտարարություններ: Օրինակ՝ «Ինձ թվում է, որ նա սխալվում է... Իմ կարծիքով՝ նա սխալվում է, քանի որ... Նա սխալ է, և երկրորդ՝ որովհետև...»։

4. Առճակատման իրավիճակում միշտ հնարավորություն թողեք դիմացինին անել այն, ինչ դուք եք ցանկանում։

5. Եթե անհրաժեշտ է բացասական գնահատել վարքը կամ արարքը

մեկ այլ մարդ, արտահայտիր քո զգացմունքները այս մասին, դա արիր հստակ և հստակ, որպեսզի նա հասկանա, թե ինչ ես ուզում:

6. Եթե ինչ-որ մեկին համոզելու կամ չափից ավելի համոզելու կարիք ունեք, դա արեք օպերատիվ և նրբանկատորեն:

7. Առաջադրանքն ավելի լավ է ընկալվում ոչ թե պատվերի, այլ խնդրանքի տեսքով։

8. Հրամաններ տվեք հանգիստ, ընկերական և ամուր տոնով։

Հաստատակամությունը կարող է օգնել հաղթահարել անապահովությունը: սեփական իրավունքների իմացություն.

Պետք է հիշել, որ յուրաքանչյուր ոք իրավունք ունի.

Անկախ լինել;

Լսեք և լրջորեն ընդունվեք;

Գործել ինքնավստահ մարդու ոճով;

Հրաժարվել խնդրանքից՝ առանց մեղավորության և եսասեր զգալու.

Խնդրել այն, ինչ ուզում է;

Սխալներ թույլ տվեք և պատասխանատվություն կրեք դրանց համար.

Մի եղիր ինքնավստահ, մի հիշեցրու, մի պնդիր ինքդ քեզ և մի գործիր նրանց հետ, ովքեր ցանկանում են նրան այդպես դարձնել։

Հոգեբանները նշում են հետևյալը. պատվիրանները «իմաստուն և արդյունավետ հաղորդակցություն.

1. Նախ՝ «սիրեք» մարդուն, դարձրեք նրան ձեր ընկերը և դիմեք նրան ավելի լավ կողմնրա անհատականությունը («դրական վերաբերմունք»):

2. Կանգնեք նրա տեղում, և միայն այնտեղից կտեսնեք, թե ինչ է պետք անել («դու-մոտեցիր»):

3. Վարվիր այնպես, որ չխաբես մարդկային ակնկալիքներին («գործարք»):

4. Վերահսկեք ձեր և ուրիշների զգացմունքները, թույլ մի տվեք, որ դրանք թափառեն («զգացմունքներ»):

5. Առանձնացրեք մարդկանց և խնդիրներին, որոնք լուծում եք կառուցողական («խնդիրները մարդիկ են»):

6. Հեռացեք խրամատային պատերազմից դեպի ընդհանուր շահերի տարածք: Միասնություն փնտրեք շահերի մեջ, ոչ թե տարբերությունների: Փնտրեք փոխադարձ շահերը («շահեր») բավարարելու ուղիներ:

7. Պատասխանատվություն ստանձնել այն ամենի համար, ինչ տեղի է ունենում («պատասխանատվության ծուղակ»):

8. Փնտրեք ոչ թե մեկ, այլ բազմաթիվ այլընտրանքներ։ Որքան շատ լինեն, այնքան մեծ է կոնֆլիկտի և հակասությունների որակական լուծման հավանականությունը («տարբերակների բազմապատկություն»):

9. Բռնել զուգընկերոջ մարմնի «լեզուն», հարմարվել դրան՝ արտացոլելով նրա վիճակը («ոչ խոսքային հաղորդակցություն»):

10. Ցանկացած հաղորդակցության սկզբում հստակ որոշեք, թե որ նավահանգիստ եք նավարկում, խոսեք ձեր նպատակների մասին՝ որպես ցանկալի արդյունք: Եվ խոսեք կոնկրետ գաղափարների լեզվով («արդյունք»):

11. Համբերատար եղեք մարդկանց ու կյանքի հակասությունների հետ։ Ինքներդ նշեք ձեր դրական և բացասական կողմերը: Հիշեք, որ չկան բացարձակապես լավ կամ բացարձակապես վատ որոշումներ: Հակասությունը նորմ է։ («հանդուրժողականություն»):

Առաջնորդի կերպարը

- սա մի տեսակ պատկեր է, որ իր «ես»-ը ներկայացնում է աշխարհին, մի տեսակ ինքնաներկայացում։

Կերպար հասկացությունը ներառում է ոչ միայն բնական, այլև հատուկ ձևավորված անհատականության գծեր։

Բացի այդ, դա վկայում է ոչ միայն մարդու արտաքին հատկանիշների, այլեւ նրա ներաշխարհի մասին։

Անձնական բարենպաստ կերպար ստեղծելու համար պետք է ցանկանաք և կարողանաք լավագույնս արտահայտել ձեր ուժեղ կողմերը։ Անձնական որակներ(հաղթահարելով թույլերին):

Առաջնահերթ որակներորը պետք է ներկայացվի և մշակվի, կարելի է դասակարգել երեք խմբի.

Առաջին խումբներկայացնում է հավաքածու բնական նվերներ, որը, այնուամենայնիվ, կարելի է զարգացնել և մշակել.

1) մարդամոտություն (մարդկանց հետ հեշտությամբ մերձավորվելու ունակություն),

2) կարեկցանք (կարեկցելու ունակություն),

3) ռեֆլեքսիվություն (ուրիշ մարդուն հասկանալու կարողություն),

4) պերճախոսություն (բառով ազդելու կարողություն).

Երկրորդ խումբ- անհատականության այն հատկանիշները, որոնք նրա արդյունքն են կրթություն և դաստիարակություն:

1) բարոյական հատկություններ.

Արտաքինի, վարքագծի, վարքագծի ազդեցությունը գործնական հաղորդակցության վրա

1.2 Իմիջի դերը բիզնես հաղորդակցության մեջ

Մարդու արտաքին տեսքի` կերպարի դերը հաղորդակցության մեջ ընդհանուր առմամբ ճանաչված է: Գործնական հաղորդակցության մեջ կերպարը բանակցությունների անհրաժեշտ հատկանիշն է։

«Նրանք իրենց հագուստով են հանդիպում»,- ասում է հին ռուսական ասացվածքը, և դրա իմաստն այս դեպքում այն ​​է, որ արտաքինի ընկալումը շատ կարևոր է անհատի առաջին տպավորության դեպքում։ Եթե ​​այս ընկալումը դրական է ստացվել, ապա ամբողջ հետագա տեղեկատվությունը շերտավորվելու է այս, այսպես կոչված, «կմախքի» վրա՝ անկախ նրանից՝ դա դրական, թե բացասական ազդեցություն կունենա։ Գլխավորն այն է, որ հիմքն արդեն ստեղծված է, «առաջին տպավորությունն ամենավառն է»։ Բայց եթե ընկալումը բացասական է ստացվել, ապա այն ամենը, ինչ կասվի ու արվի հետո, կընկալվի արդեն ստեղծված բացասական կերպարի պրիզմայով։

Հիմնական խնդիրը գործընկերոջ նկատմամբ վստահության ձևավորումն է։ Զուգընկերը, իհարկե, ցանկանում է գործ ունենալ պարկեշտ, ազնիվ մարդու հետ, ով չի խաբի ու չի հիասթափեցնի, ում վրա կարող եք լիովին ապավինել: Ո՛չ բարոյական, ո՛չ հաղորդակցական, ո՛չ էլ մասնագիտական ​​որակԳործարար մարդը. Միայն այս դեպքում կարող եք նրա հետ գործարք կնքել, վստահել ձեր շահերն ու նյութական ռեսուրսները։

Գործընկերոջը վստահություն ներշնչելու ունակությունը բիզնեսի համար առանձնահատուկ մտահոգություն է, ով ակնկալում է հաջողակ լինել բանակցություններում:

Ձեր կերպարը ստեղծելիս դա անհնար է անել առանց վստահության հոգեբանության տարբեր նրբություններին իմանալու։ Այստեղ գլխավորը զուգընկերոջ սպասելիքներն արդարացնելն է։ Սրանք կարող են լինել սովորական վարքագծի, վարքի և խոսելու, հագնվելու և որոշումներ կայացնելու ակնկալիքներ: Եթե ​​վստահություն կա, նշանակում է հարաբերությունների զարգացման հնարավորություն կա, հնարավորություն կա անկեղծորեն արտահայտել իրենց խնդիրները և հույս ունենալ նպատակներին հասնելու համար։ Եթե ​​վստահություն կա, դա նշանակում է, որ վերանում է ավելորդ զգոնությունը, բանակցություններն ընթանում են նախընտրելի նորմերով և ցանկալի ձևով։

Հեշտ չէ բանակցող գործընկերների վստահության ձևավորումը. Պատկերը բարդ երևույթ է, այն պարունակում է տարբեր բաղադրիչներ.

1. Անհատականության աուդիո-վիզուալ մշակույթ - որքան գրագետ ու հաճելի է խոսքը, ինչպիսի պահվածք ունի, ինչ և ինչպես է հագնված մարդը, ինչպիսի սանրվածք ունի և այլն։

2. Վարքագծի ոճ - նկատի ունեմ տարբեր ասպեկտներանհատականության վարքագիծը՝ մասնագիտական, ինտելեկտուալ, զգացմունքային, հաղորդակցական, էթիկական, գեղագիտական:

3. Մարդու արժեհամակարգը՝ ինչ է նա մտածում կյանքի մասին, կատարվող աշխատանքի մասին, մարդկանց, ում հետ գործ ունի, ինչ բարոյական սկզբունքներ ունի։ Որոշ գործարար մարդիկ մակերեսորեն ներքինացրել են կերպարի գաղափարը: Նրանք այսպես են մտածում՝ բավական է հագնել թանկարժեք կոստյում, փողկապ, կոկիկ սանրվածք ունենալ, ժպտալ, և գործն ավարտված է, բանակցությունները հաջող կլինեն։ Սա սխալ և չափազանց պարզեցված տեսակետ է։

4. Հատկանիշներ, որոնք ընդգծում են անհատի կարգավիճակն ու ձգտումները՝ գրասենյակային կահույք, մեքենա, գրիչ, կազմակերպիչ և այլն։

Հաշվի առնելով իմիջի ազդեցությունը գործնական հաղորդակցության վրա՝ չի կարելի չնկատել մարդու այսպես կոչված «ներքին կերպարի» ազդեցությունը դրա վրա։ Շատ կարևոր է մարդու ներքին վիճակը։ Ինչպես են նրան ընկալում զրուցակիցները. Ուստի զուգընկերոջ հետ շփվելիս շատ կարևոր է նրան հարգանք, տրամադրվածություն և համագործակցելու պատրաստակամություն ցուցաբերել։ Պետք է լավատես լինել։

Լավատեսներն այն մարդիկ են, որոնց մտածելակերպը կոչված է դրական իմաստ կորզելու կյանքի իրողություններից՝ իրադարձություններից և փաստերից, կարծիքներից և հանգամանքներից: Արդյունքում նրանց մեջ աշխարհայացք է ծնվում՝ տոգորված կենսուրախությամբ, կենսուրախությամբ, հաջողության հանդեպ հավատով։ Լավատեսը գնահատում և ապրում է հիմնականում կյանքի լուսավոր կողմերը՝ անտեսելով մութերը։ Բայց ոչ այն պատճառով, որ նա չի նկատում դրանք, այլ այն պատճառով, որ հարկ չի համարում արձագանքել դրանց։

Անբավարար հանգամանքները համարվում են ժամանակավոր, մտածելը չի ​​«ուռճացնում» դրանք։ ՀԵՏ լավատեսական վերաբերմունքև համագործակցելու ձեր պատրաստակամությունը ձեզ համար շատ ավելի հեշտ կդարձնի փոխշահավետ պայմանագրերի կնքումը:

Ինձ թվում է, որ այսօր արդեն ոչ մեկի համար գաղտնիք չէ, որ բիզնեսում և բիզնեսում հաջողության կարող է հասնել միայն այն մարդը, ում ներքին և արտաքին տեսքն անբասիր է։ Հենց այդպիսի մարդ կարող է ներշնչել գործընկերների վստահությունը և նրա հետ հետագա աշխատանքի ու համագործակցության ցանկությունը։

Այսպիսով, լավ իմացությունը և գործարար վարվելակարգի, արձանագրության և էթիկայի կանոններին ու կանոններին համապատասխանելը գործարար մարդու գրավիչ կերպարի կարևոր բաղադրիչներից է, որը կօգնի նրան մեծ հաջողությունների հասնել ձեռներեցության և բիզնես կարիերայի ոլորտում:

Գործնական զրույց

Էթիկայի և բիզնեսի միջև հակասությունը պետք է և այն, ինչ կա, շատ սուր դրսևորվում է նույնիսկ այսօր բիզնես հաղորդակցության մեջ և դրա ամենատարբեր մակարդակներում՝ և՛ կազմակերպության և սոցիալական միջավայրի, և՛ հենց կազմակերպության ներսում: Կառավարիչների միջև ...

Բիզնես հաղորդակցություն և խոսքի մշակույթ

Խոսքը կառավարման գործընթացում ազդեցության կարևորագույն տարրերից է։ Խոսքը կարող է առաջացնել դրական և բացասական հույզեր՝ տրամադրության և կատարողականի փոփոխության արդյունքում: Ինտոնացիան ընդգծում է ...

Զբոսաշրջության և բիզնես հաղորդակցության մեջ հաղորդակցման տեխնիկա

Հաղորդակցությունը արվեստ և գիտություն է, որտեղ կարևոր են ոչ միայն բնական կարողությունները, այլև կրթությունը։ Աշխատանքի արդյունավետությունը և առաջադրված նպատակներին հասնելու հաջողությունը մեծապես կախված է հաղորդակցման հմտությունների զարգացման մակարդակից...

Բիզնես հաղորդակցության դերը ժամանակակից կառավարման մեջ

Իրական հաղորդակցության ամենադժվար խնդիրը, հաղորդակցության տեսության ամենաառանցքային խնդիրը, կոնֆլիկտների խնդիրը, կարելի է ասել, հարատև նշանակություն ունի. էթիկական հետազոտություն, հաղորդակցության էթիկայի համար։ Հաշվի առնելով հաղորդակցության խնդիրները՝ կարելի է համոզվել, որ ...

Ժամանակակից տեսակետներ բիզնես հաղորդակցության մեջ էթիկայի տեղի մասին

Էթիկա (հունարենից. Ethos - սովորություն, սովորույթ, տրամադրվածություն) - բարոյականության և էթիկայի ուսմունք: Էթիկայի ուշադրության կենտրոնում բարին ու չարը տարբերելու, պատասխանատվության ըմբռնման, արդարադատության խնդիրներն են:

Ժամանակակից էթիկետ

Գործարարի հաջողությունը ֆինանսական գործերում, բիզնեսում 15%-ը կախված է մասնագիտական ​​գիտելիքներից, իսկ 85%-ը՝ մարդկանց հետ շփվելու կարողությունից։ Դ. Քարնեգի Դժվար է պատկերացնել մի մարդու, ով չի ցանկանա լինել ինքնավստահ, անկաշկանդ...

Հաղորդակցման տեխնիկայի (տեխնիկայի) օգտագործումը, որի իրական նպատակը չի համընկնում հաղորդակցության գործընկերոջը հայտարարվածի հետ և կրում է նրան բացահայտ կամ թաքնված վնաս, կոչվում է մանիպուլյացիա…

Հաղորդակցման տեխնիկան, դրանց բնութագրերը, նպատակը

Բիզնես հաղորդակցության գործընթացում տեղեկատվության ըմբռնումը որոշելու համար օգտագործվում է հետադարձ կապի մեխանիզմ, որը դրսևորվում է նրանով, որ տեղեկատվության փոխանակման գործընթացում, բացի իր սկզբնական բովանդակությունից, այն կրում է տեղեկատվություն ...

Հարգանք անհատի նկատմամբ մարդկանց միմյանց հետ շփվելիս

Բոլոր մարդիկ ներս ժամանակակից հասարակությունկայուն, ողջամիտ և բավականաչափ բարձր ինքնագնահատականի կարիք ունեն: Նա միշտ ապավինում է ուրիշների ճանաչմանը և հարգանքին…

Բիզնես հաղորդակցության էթիկա

Գործնական հաղորդակցության մեջ հաճոյախոսությունները չպետք է վերաբերվեն աշխատողի հագուստին կամ արտաքին տեսքին, այլ ուղղակիորեն առնչվեն նրա անձնական և մասնագիտական ​​որակներին: Հատուկ հաճոյախոսության պահանջներ...

Բիզնեսի էթիկա

Հաղորդակցական մշակույթը գիտելիքներ, հմտություններ և կարողություններ է մարդկանց փոխգործակցության կազմակերպման և, ըստ էության, բիզնես ոլորտում փոխգործակցության ոլորտում, ինչը հնարավորություն է տալիս հոգեբանական կապ հաստատել բիզնես գործընկերների հետ…

Բիզնես հաղորդակցության էթիկան և մշակույթը

Հակասությունը շատ սուր է գործնական շփման մեջ։ Մի կողմից, բիզնես հաղորդակցության մեջ էթիկական չափանիշներին համապատասխանելը կարևոր է համարվում ոչ միայն գործարարների պատասխանատվության տեսակետից հասարակության հանդեպ իրենց հետ ...

Գործարար հարաբերությունների էթիկան և մշակույթը

Եթե ​​հաշվի առնենք, թե ինչու և ինչի համար են մարդիկ շփվում, և ընդգծենք բոլոր հնարավոր ֆունկցիոնալ իրավիճակները, կստացվի, որ կարող են լինել չորս այդպիսի իրավիճակներ. [Բիզնես հաղորդակցության հոգեբանություն և էթիկա. Պրոֆ. Վ.Ն.

Առաջնորդի էթիկետը և կերպարը

Առաջնորդի անձը շատ կարևոր դեր է խաղում բիզնեսում։ Հաճախ այն անհատականությունն է, որն օգտագործվում է ընկերությունն ամբողջությամբ դատելու համար: Հետևաբար, իմիջի ձևավորման խնդիրը ղեկավարների համար ավելի ու ավելի հրատապ է դառնում ...

Բիզնեսի վարվելակարգ և մշակույթ

Իմ կարծիքով բարոյական դիրքորոշումը սոցիալական վարքագծի նորմերի և դրանց պահպանման հետ կապված գնահատական ​​է, որը մարդը պետք է գիտակցի ինքն իրեն, ընդունի դա որպես իր գործողությունների ուղենիշ…

Գործարար անձի կերպարը

1. «Իմիջ» հասկացությունը.

2. Իմիջի ազդեցությունը բիզնես հաղորդակցության որակի և արդյունավետության վրա։

3. Արտաքին տեսքը որպես պատկերի բաղադրիչ

4. Իմիջի դերը գործարար մարդու կյանքում

Պատկերի հայեցակարգ

Որպեսզի հասկանանք, թե ինչ է իմիջը բիզնես հաղորդակցության մեջ, անհրաժեշտ է դիտարկել գործարար մարդու իմիջի բոլոր բաղադրիչները, այսինքն. ինչն է կազմում պատկերը: Պատկերը կազմված է երկու հիմնական չափանիշներից. Առաջինը վարքագիծն է (կամ գործարար էթիկետը): Այն ներառում է խոսք, բարք, գործնական զրույց կառուցելու սկզբունքների իմացություն, գործնական արձանագրություն, գործնական նամակագրություն։ Երկրորդը գործարար մարդու կերպարն է։ Դրանք ներառում են՝ գործարար մարդու արտաքին տեսք, արտաքին տեսք, հագուստի մշակույթ, օծանելիք և աքսեսուարներ, դիմահարդարում և սանրվածք:

Պատկերը ինչ-որ մեկի ներքին արտաքինի, կերպարի պատկերացումն է: Այն սերտորեն կապված է դեր հասկացության հետ և, ըստ էության, հանդիսանում է անձի դերային վարքագծի որոշակի վեկտոր։

Բիզնեսում, գրասենյակային հաղորդակցության մեջ կա գործարար մարդու ոճ և կերպար։ Այն ներառում է ուրիշների հետ վարվելու կանոններ և կանոններ, թե ինչպիսի տեսք պետք է ունենաք կոնկրետ իրավիճակներում:

Պատկերը ոգեշնչող ազդեցություն է թողնում իր կրողի վրա և կարող է վերածվել «ես» կերպարի մաս կազմող ավտոստերեոտիպի: Դրա շնորհիվ նա հանդես է գալիս որպես վարքագծի հզոր կարգավորիչ, ինչպես շրջապատող մարդկանց, այնպես էլ իր կրողի:

Այլոց հետ կերպար կրողի սոցիալական վարքագիծը կարգավորելու սոցիալական և հոգեբանական մեխանիզմը մարդկանց սոցիալական ակնկալիքներն են։ Որոշակի կերպար ունեցող մարդու նկատմամբ ձևավորվում են բավականին կոնկրետ սպասելիքներ ուրիշներից։ Կախված նրանից, թե ինչպես կկատարվեն այդ ակնկալիքները, մարդը ձեռք է բերում որոշակի համբավ՝ դրական, թե բացասական։

Հասարակական գիտակցության մեջ ձևավորվող կերպարի վերաբերյալ արձագանքը, որը մարդը ստանում է, նրա մեջ որոշակի հուզական ռեակցիաներ է առաջացնում, որոնք, իրենց հերթին, ճշգրտումներ են կատարում նրա վարքագծի մեջ։

Պատկերի ազդեցությունը որակի և արդյունավետության վրա

Բիզնես հաղորդակցություն

Ցանկացած հաղորդակցություն բաղկացած է գործողություններից և հակազդեցություններից, այսինքն՝ պատասխանից։ Հանրային բոլոր կառույցների գործունեությունը հիմնված է այս սկզբունքի վրա։ Առանձին անհատներ գործում են նույն սկզբունքներով։ Մարդը մշտապես գտնվում է հարաբերությունների հոսքերի մեջ՝ փոխազդեցություն վերադասի և ենթակաների, ընկերների և հակառակորդների, գործընկերների և մրցակիցների հետ:

Ցանկացած հաղորդակցության ձևերում, որի բաղադրիչներն են ակտ և պատասխան, կան չորս հիմնական տարբերակներ.

Որոշակի կատարյալ արարքին հետևում է որոշակի անձի կամ մի քանի մարդկանց կողմից որոշակի արձագանք:

Բացասական արձագանք որևէ գործողության և մեկ այլ գործողության կամ գործողությունների շղթայի՝ դրական կամ գոնե չեզոք արձագանք ստանալու համար։

Անխուսափելի բացասական արձագանք արարքի նկատմամբ, որը պահանջում է արարքի բացատրություն՝ չեզոք պատասխան ստանալու համար։

Գործողության բացատրություն և բացասական արձագանքներ ընդունելուց հրաժարվելու հիմնավորումը:

Որոշակի հանգամանքներում ընտրելով չորս տարբերակներից որևէ մեկը՝ մարդը գիտակցաբար կամ ոչ իր համար կերպար է ստեղծում։ Մարդկային ինքնագիտակցության նման գործոնը, որը կերպարն է, կարևոր դեր է խաղում միջանձնային հարաբերությունների կառուցման գործում։

Յուրաքանչյուր մարդ ստեղծում և օգտագործում է որոշակի կերպար՝ այն ուրիշներին ցույց տալու համար: Մեկն իր կերպարը ձևավորում է գիտակցաբար, որպեսզի մարդկանց վրա թողնի հենց այն տպավորությունը, որը նա ցանկանում է թողնել, մյուսը՝ ենթագիտակցորեն: Եվ իրականում, և մեկ այլ դեպքում, երկու պատկերներն էլ հավասարապես կընկալվեն մյուսների կողմից։ Պատկերը, ըստ էության, «թանկարժեք միջավայր է թանկարժեք քարի համար, բյուրեղյա զտիչ հին լավ գինու համար, նուրբ կտոր լավ կոստյումի համար»:

Գործարար հաղորդակցության ձևեր կան.

գործնական զրույց

գործարար բանակցություններ

բիզնես քննարկումներ

գործնական հանդիպումներ և հանդիպումներ

ենթակաների ընդունելություն, շփում գործընկերների և ղեկավարի հետ

հանրային կատարում

հաղորդակցություն թարգմանչի միջոցով

Ջոն Յագերը ձևակերպել է էթիկետի վեց հիմնական սկզբունքներ.

Ամեն ինչ արեք ժամանակին

Շատ մի ասա

Եղեք բարի, բարեսիրտ

Մտածեք ուրիշների մասին, ոչ միայն ձեր մասին

Հագնվեք ճիշտ

Խոսեք և գրեք գրագետ և լավ լեզվով:

Ցանկացած մարդու համար օգտակար է սովորել, թե ինչպես օգտագործել դրական, բաց ժեստերը հաջող հաղորդակցության համար և ազատվել բացասական, բացասական ենթատեքստ կրող ժեստերից: Հետեւաբար, կան որոշակի կանոններ.

Հաղորդակցություն ղեկավարի գործունեության մեջ

Գործարար հաղորդակցությունը խլում է ղեկավարի աշխատանքային ժամանակի մեծ մասը: Կառուցողական հաղորդակցվելու կարողությունը մենեջերի պրոֆեսիոնալիզմի ամենակարեւոր հատկանիշն է:

Հաղորդակցությունը բաժանված է ոչ պաշտոնականև բիզնես... TO ոչ պաշտոնականներառում է առօրյա և աշխարհիկ հաղորդակցությունը: Բիզնեսզանգահարել մասնագիտական ​​հաղորդակցություն. Դա կարող է լինել ուղիղև անուղղակի. Ուղղակի բիզնես հաղորդակցությունառաջանում է անձնական շփման գործընթացում, անուղղակի- կապի միջոցով՝ հեռախոսով, ինտերնետով, նամակագրությամբ։

Գործնական զրույցՄասնագիտական ​​փոխազդեցություն է մարդկանց միջև՝ նպատակ ունենալով փոխանակել տեղեկատվություն և համատեղ գործունեություն; դա պաշտոնական ոլորտում մարդկանց շփումների բարդ բազմաչափ գործընթաց է։ Նրա անդամները գործում են պաշտոնական կարգավիճակներով և կենտրոնացած են կոնկրետ խնդիրների իրականացման վրա: Անվանված գործընթացի հատուկ առանձնահատկությունը կարգավորումն է, այսինքն. սահմանված կանոններին հնազանդություն, որոնք որոշվում են ազգային և մշակութային ավանդույթներով, մասնագիտական ​​էթիկայի սկզբունքներով.

Տվյալ իրավիճակում կան վարքի որոշակի նորմեր։ պաշտոնական կապ... Աշխատավայրում ընդունված վարքագծի կարգը և ձևը կոչվում է բիզնեսի վարվելակարգ... Նրան հիմնական գործառույթը- մարդկանց միջև փոխըմբռնումը խթանող կանոնների ձևավորում. Կարևորությամբ հաջորդը հարմարության գործառույթն է, այսինքն. նպատակահարմարություն և գործնականություն:

Կենցաղային սպասարկման ժամանակակից էթիկետը պատմական և միջազգային բնութագրեր ունի: Դրա հիմքերը դրվել են 1720 թվականին Պետրոս I-ի Ընդհանուր կանոնակարգով, որում փոխառվել են օտար գաղափարներ։

Ժամանակակից բիզնես վարվելակարգը ներառում է երկու խումբ.

- հավասար կարգավիճակ ունեցող նույն կոլեկտիվի անդամների միջև հաղորդակցության ոլորտում գործող նորմերը (հորիզոնական).

- հրահանգներ, որոնք որոշում են ղեկավարի և ենթակաների միջև հարաբերությունների բնույթը (ուղղահայաց):

Գործարար հաղորդակցության մեջ ընդհանուր պահանջդա համարվում է ընկերական և օգտակար վերաբերմունք աշխատանքի բոլոր գործընկերների, գործընկերների նկատմամբ՝ անկախ անձնական համակրանքներից և հակակրանքներից:

Գործարար հաղորդակցության կարգավորումը դրսևորվում է խոսքի նկատմամբ հատուկ ուշադրության մեջ։ Այն ներառում է համապատասխանություն ելույթէթիկե - հասարակության կողմից մշակված լեզվական վարքագծի նորմեր, ստանդարտ պատրաստի «բանաձևեր», որոնք թույլ են տալիս ստեղծել էթիկետի պահեր՝ ողջույնի, խնդրանքների, երախտագիտության և այլն: (օրինակ՝ «բարև», «խնդրում եմ», «թույլ տվեք ներողություն խնդրել», «ուրախ եմ ծանոթանալու համար»): Այս կայուն կոնստրուկցիաները ընտրվում են՝ հաշվի առնելով իրավիճակի սոցիալական, տարիքային, հոգեբանական առանձնահատկությունները։

Գործարար հաղորդակցության ընթացքում, էական տարրմենեջերի կերպարը՝ իր ինքնասպասարկում որպես գործընկեր... Բիզնես փոխգործակցության կառուցողականությունն ու հաջողությունը մեծապես կախված է իրեն ներկայացնելու կարողությունից, քանի որ նրանք ցանկանում են գործ ունենալ բարձր պրոֆեսիոնալիզմի, հարգված գործընկերոջ հետ:

Գործարար հաղորդակցությունն ունի մի շարք ձևեր, և դրանցից յուրաքանչյուրն ունի իր օրենքները։ Կան չորս հիմնական բիզնես հաղորդակցության ձևեր: զրույց, հրապարակային ելույթ, հանդիպումներ և նիստեր, բանակցություններ... Կան նաև գործարար հաղորդակցության այնպիսի հատուկ ձևեր, ինչպիսիք են հարցազրույցները, մամուլի ասուլիսները, հեռախոսազրույց, ինտերնետ կապ, գրավոր հաղորդակցություն և այլն։

Ստորև մանրամասն կքննարկվեն բիզնես հաղորդակցության ձևերից յուրաքանչյուրի էությունն ու օրենքները. Միևնույն ժամանակ, շեշտը դրվում է բիզնես հաղորդակցության հիմնական ձևերից յուրաքանչյուրում մասնագիտական ​​ինքնաներկայացման վրա:

Հաջող ինքնուրույն կերակրման համար գործնական զրույցդուք պետք է կարողանաք լսել: Լսելը որպես հմտություն ներառում է ուշադրություն, հետաքրքրություն և զրուցակցին հասկանալու անկեղծ ցանկություն: Բայց կարեւոր է ունենալ սեփական տեսակետ, որը պրոֆեսիոնալիզմի նշան է։ Իսկ եթե գործնական զրույցի ընթացքում առարկություններ ունեք, ապա պետք է խելամիտ վիճել՝ առանց գերազանցության և նսեմացնելու գործընկերոջ դերը։

Ինքնասնման տեսանկյունից ժամը հրապարակային ելույթբանախոսը և ելույթի բովանդակությունը, և իր ամբողջ տեսքով ներկայանում է հանդիսատեսին. Ընկալման հոգեբանական օրենքները հետևյալն են.

Խոսողը պետք է լավ իմանա զրույցի առարկապատրաստ լինել դրան: Գործարար հաղորդակցության մեջ բացասաբար են ընկալվում «պարզ չէ, թե ինչ» ասացվածքը. ավելի լավ է կամ չխոսել, կամ սահմանափակվել կարճ դիտողությամբ։ Հանրային ելույթին մանրակրկիտ պատրաստվելը հաջող ինքնաներկայացման նախապայման է:

Ներկայացման հաջողության երկրորդ պայմանը կարելի է անվանել լսարանի իմացություն և ուշադրություն... Բանախոսը պետք է շատ լավ պատկերացնի, թե ով և ինչ է ասում: Դրա շրջանակներում փորձագետները կարևորում են հանդիսատեսի սոցիալական ակնկալիքի խնդիրը և այդ ակնկալիքի հիմնավորումը, կամ գոնե ցուցադրում են այդ գիտելիքը, ինչպես նաև ակնկալիքի նկատմամբ հարգանքը:

Բանախոսի հաջողության երրորդ պայմանը նրանն է տեսքը և վարքագիծը... Վարքագիծը և խոսելու ձևը պետք է մատնանշեն բանախոսի հարգանքն իր լսարանի նկատմամբ: Հանդիսատեսի նկատմամբ հարգանքի ցուցիչ է նաև բանախոսի արտաքին տեսքը։ Նրա խելացիությունն ու կոկիկությունը վկայում են այն մասին, որ խոսողը անտարբեր չէ իր մասին ունկնդիրների կարծիքի նկատմամբ։ Ընդհակառակը, արտաքին անփութությունը նվազեցնում է տեղի ունեցողի նշանակությունը։

Գործարար հաղորդակցության հաջորդ ձևն է հանդիպումներև հանդիպումներ... Այստեղ մենեջերի ինքնաներկայացման շեշտադրումը տեղափոխվում է մյուս կողմ, որը կարելի է բնութագրել որպես. արդյունավետությունըև հակիրճություն.

Զգալի թվով մարդկանց հանդիպումներին մասնակցելու հետ կապված՝ աշխատանքային ժամանակի զգալի ծախս է կատարվում։ Ինչը, իհարկե, հասկանում են հանդիպումների բոլոր մասնակիցները։ Իսկ եթե ժողովն անցկացնող մենեջերը ժամանակ է վատնում, ապա նա մասնակիցների կողմից կընկալվի որպես ցածրակարգ մարդ. մասնագիտական ​​որակավորում... «Հինգ րոպե»՝ մեկ ժամ ձգված, գլխի համար հակամենեջերի կերպար է ստեղծում։

Գործարար հաղորդակցության հատուկ ձև է բանակցություն... Նրանք մասնակիցներից պահանջում են բարձր պրոֆեսիոնալիզմ։ Բանակցությունների ընթացքում մենեջերի ինքնաներկայացումը դրսևորվում է մյուս կողմի շահերի ուշադրության և ըմբռնման մեջ: Ի վերջո, պարզ է, որ կառավարիչը գործում է իր ֆիրմայի շահերից ելնելով։ Բայց անհրաժեշտ է համեմատել ձեր և բանակցությունների բոլոր մասնակիցների շահերը՝ հանուն շահերի համաձայնության, կողմերի նպատակների համընկնման (թեկուզ նվազագույն):

Շահերի կոնսենսուսը կարողանում է միավորել գործընկերների ջանքերը և լավ հիմք ստեղծել բանակցությունների համար։ Այն մենեջերը, ով հասկանում է բանակցային գործընթացի այս հատկանիշը և գործում է այս ուղղությամբ, իր գործընկերոջը ցույց է տալիս որպես բարձրակարգ մասնագետ։

Business in Show Style գրքից։ Մարքեթինգը փորձի մշակույթում Շմիթ Բերնդի կողմից

Ժամանակի կառավարում գրքից Քինան Քեյթի կողմից

Արդյունավետ հաղորդակցության հաստատում Աշխատավայրում հաղորդակցության արդյունավետության մասին է վկայում առաջին հերթին այն պահանջների հստակ գիտակցումը, որոնք առաջադրվում են աշխատակիցներին և ստորաբաժանումների ղեկավարներին: Վերլուծեք՝ արդյոք ճիշտ եք հրահանգում ձեր ենթականերին; ժամը

Գրքից Արդյունավետ կառավարում Քինան Քեյթի կողմից

Հաղորդակցություն Հաղորդակցության արդյունավետությունը կախված է ստացված տեղեկատվության համարժեք ընկալումից: Տեղեկատվությունը պետք է ոչ միայն ճիշտ փոխանցել, այլև ունկնդրին պետք է հետաքրքրի: Սա պահանջում է. համոզվել, որ դուք հաղորդակցվում եք հենց այն, ինչ ցանկանում եք

Սթրես-դիմացկուն մենեջեր գրքից հեղինակ Altshuller AA

Գլուխ 1 ՂԵԿԱՎԱՐԻ ԳՈՐԾՈՒՆԵՈՒԹՅԱՆ ՀՈԳԵԲԱՆԱԿԱՆ ԿԱՌՈՒՑՎԱԾՔԸ Կառավարչի գործունեության հոգեբանական կառուցվածքում առանձնանում են երեք բլոկներ՝ մոտիվացիա, միջոցներ և գործունեության արդյունքներ:

Վաճառքի տեխնիկա գրքից հեղինակը Դմիտրի Պոտապով

Հաղորդակցություն մետալեզուով Աղյուսակի շարունակություն

Մարդկային ռեսուրսների կառավարում մենեջերների համար գրքից. ուսուցողական հեղինակը Սպիվակ Վլադիմիր Ալեքսանդրովիչ

Կլինիկական մոտեցում. կազմակերպության մենեջերի և կադրերի մենեջերի կարգավիճակը Ո՞վ է կազմակերպության ղեկավարը և կադրերի մենեջերը (կամ մասնագետը): Դիտարկենք այս երևույթների էությունը կլինիկական մոտեցման պրիզմայով: Մարդը մեծ և բարդ կենսասոցիալական և

«Սեղմեք ամեն ինչ բիզնեսից դուրս» գրքից: Ձեր վաճառքն ու շահույթը բարձրացնելու 200 եղանակ հեղինակը

Կառավարչի գործունեության առանձնահատկությունները Մենեջերի աշխատանքը բնութագրվում է բազմազանությամբ, մասնատվածությամբ և կարճաժամկետ բնույթով: Ղեկավարներն այնքան զբաղված են, որ շատ քիչ ժամանակ ունեն վերլուծելու համար սեփական գործողությունները... Միջին հաշվով նրանք ծախսում են յուրաքանչյուր գործունեության վրա

Ինչպես վաճառել փղին կամ 51 հնարք գործարք կնքելու համար գրքից հեղինակը Բարիշևա Ասյա Վլադիմիրովնա

Ընկերական հաղորդակցություն Մեկ այլ լուրջ խնդիր, որը բնորոշ է շատ ընկերություններին (հատկապես երբ խոսքը վերաբերում է մանրածախ խանութներ), կայանում է նրանում, որ աշխատակիցը հաճախորդի հետ շփվում է ոչ այնքան ընկերական («Խոսիր»), և նույնիսկ, անկեղծ ասած, կոպիտ ձևով: Սա բացասաբար է ազդում

Բիզնես վարվելակարգ և արձանագրություն գրքից: Արագ մեկնարկի ուղեցույցպրոֆեսիոնալի համար հեղինակ Բենեթ Կարոլ

Ոչ բանավոր հաղորդակցությունվաճառքի մենեջերի աշխատանքում Պատկերացրեք, որ դուք մնում եք «Սեզոնի մոդել» ապրանքի արտադրողի դերում և ունեք երկու. պոտենցիալ գնորդներառաջինը «The Best of the Best» մեծածախ ընկերության տնօրենն է, երկրորդը՝ «The Most of the Best» մեծածախ ընկերության տնօրենը։

Կրկնապատկելով վաճառքը մեծածախ բիզնեսում գրքից հեղինակը Մրոչկովսկի Նիկոլայ Սերգեևիչ

Մարդկանց հետ շփում Հիմնական բաների մասին Այս բաժինը պատմում է այն մասին, թե ԻՆՉՊԵՍ ՃԻՇՏ ԾԱՆԱՑՆԵԼ ՄԱՐԴԿԱՆՑ ՄԻՄՅԱՆՑ ՄԱՍԻՆ ՆՈՐ ՄԱՐԴԿԱՆՑ ԱՆՈՒՆՆԵՐԸ ՀԻՇԵԼՈՒ ՄԵԹՈԴՆԵՐԻ ՄԱՍԻՆ ՁԵՌՔԵՐԻ ՄԱՍԻՆ ԳՈՐԾԱՐԱՐ ՄԻՋԱՎԱՅՐՈՒՄ ԵՎ ԻՆՉՊԵՍ ՍԿՍԵԼ ՄԱՍԻՆ:

Անխիղճ կառավարում գրքից. Անձնակազմի կառավարման իրական օրենքներ հեղինակը Պարաբելում Անդրեյ Ալեքսեևիչ

Ընկերական հաղորդակցություն Խնդիրներից մեկը, որը բառացիորեն դրված է մակերեսի վրա, պոտենցիալ հաճախորդների հետ բարեկամական հաղորդակցության բացակայությունն է: Ամեն ինչ կարծես թե պարզ է՝ մենեջերը պետք է խոսի ժպիտով, չկոպիտ լինի, բոլոր հարցերին պատասխանի հստակ, հստակ և մանրամասն։

Ինչ չի դասավանդվում ռուսական բիզնես դպրոցներում գրքից հեղինակը Բոգաչենկո Սերգեյ Ալեքսանդրովիչ

Շփում աշխատակիցների հետ Զարմանալիորեն, աշխատակիցների հետ ոչ պաշտոնական շփումը, նրանց նկատմամբ ուշադրությունը չափազանց կարևոր է: Սեփականատերը հեղինակություն է վայելում իր աշխատակիցների հետ։ Նա մարդ է, ում հետ շատ առումներով օրինակ են վերցնում։ Անձնակազմի համար՝ ճանաչում դրսից

Արդյունավետ մենեջերի հոգեբանությունը գրքից: Ճկունություն. Արդյունավետ կառավարում. Մենեջերի հոգեբանություն. Գիրք 1. Կառավարման իրավիճակ հեղինակը Զավալկևիչ Լեոնարդ

Հաղորդակցություն սովորական աշխատակիցների հետ Որքան շատ աշխատակիցներ ունեք, այնքան ավելի կարևոր է նրանց մեջ ունենալ ձեր սեփական մարդիկ: Ժամանակի ընթացքում ձեր և սովորական անձնակազմի միջև հեռավորությունը միայն մեծանում է: Արդյունքում ստորև տեղի ունեցող իրադարձությունների մասին տեղեկատվությունը դադարում է ձեզ հասնել:

Գրքից Անձնական ապրանքանիշ... Ստեղծում և առաջխաղացում հեղինակը Ռյաբիխ ԱնդրեյՎլադիսլավովիչ

Արդյունավետ հաղորդակցություն Խոսակցությունն այն գործընթացն է, որը կոնկրետացնում է մեր հարաբերությունները: Ենթադրենք՝ ճիշտ կեցվածք եք ընտրել, որսալ զրուցակցի տրամադրությունը, այսպես ասած՝ բարենպաստ հիմք դրել խոսակցություն սկսելու համար։ Հիմա հիմնական խնդիրը ճիշտը ստանալն է

Հեղինակի գրքից

Հաղորդակցությունը որպես առք ու վաճառքի տեսակ

Հեղինակի գրքից

Ոչ բանավոր հաղորդակցություն, թե որքան լավն է մարդը, կախված է այլ մարդկանց հետ շփվելու հաջողությունից, հատկապես գործնական շփումների ժամանակ: Հնարավոր է և անհրաժեշտ է կառավարել քո մասին առաջին տպավորությունը, և այս հարցում արտաքինը կարող է և՛ օգնել, և՛ վնասել։ Ճիշտ